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時間：2023-03-06 16:04:57
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2、管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。
3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿意率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。
5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。
6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。
二、員工行為規(guī)范。
（一）員工守則。
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
（二）工作態(tài)度。
1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實，對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效，發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
（三）服務(wù)態(tài)度。
1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。 2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。
3、友善?！拔⑿Α笔求w現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心。對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
關(guān)鍵詞： 培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評估；柯克帕特里克模型
Key words： training；training effectiveness evaluation；Kirkpatrick training effectiveness evaluation model
中圖分類號：F293.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2014）14-0141-03
0 引言
培訓(xùn)作為人力資本投資的主要方式之一，在人力資本增值中發(fā)揮不可替代的作用，在企業(yè)發(fā)展中處于重要地位。培訓(xùn)效果評估是整個培訓(xùn)系統(tǒng)不可或缺的組成部分，保證培訓(xùn)系統(tǒng)循環(huán)的完整性，為改進(jìn)培訓(xùn)提供判斷依據(jù)，并檢驗受訓(xùn)者技能或行為的改進(jìn)效果，促進(jìn)提高員工參與培訓(xùn)的積極性。而目前很多企業(yè)往往更關(guān)注培訓(xùn)方式的改善和培訓(xùn)項目的增加，對培訓(xùn)效果評估往往流于形式。
國內(nèi)外學(xué)者對培訓(xùn)效果評估進(jìn)行了較為深入的研究。美國學(xué)者柯克帕特里克提出了包括“反應(yīng)層級、學(xué)習(xí)層級、行為層級和結(jié)果層級”的“柯式四級評估模型”①，至今在美國仍被廣泛應(yīng)用。學(xué)者們也對該模型不斷的深入研究并不斷完善，并產(chǎn)生了Hamblin的“五級評估模型”和Jak Philips的“五級投資回報率模型”等。我國學(xué)者在關(guān)于企業(yè)培訓(xùn)效果評估方面的研究成果主要包括定性評估法、定量評估法和定性定量結(jié)合法。其中定性評估法又包括目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法等；定量評估法包括問卷式評估法、收益評估法等；定性定量結(jié)合法包括FIF評估法、績效評估法、集體討論評估法等。②
1 案例分析
1.1 案例背景 本文案例研究的企業(yè)系某房地產(chǎn)物業(yè)公司，內(nèi)設(shè)3個職能部門和4個物業(yè)服務(wù)項目中心，員工隊伍50人。自2012年成立以來，陸續(xù)承接上級地產(chǎn)公司投資開發(fā)住宅項目、文體中心等項目的物業(yè)管理服務(wù)，累計服務(wù)管理面積約25萬平米。
本文借助國內(nèi)外學(xué)者對培訓(xùn)效果評估的理論基礎(chǔ)，通過調(diào)研訪談和案例分析的研究方法，按不同的培訓(xùn)時間和階段分層次進(jìn)行培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估方式的再設(shè)計。物業(yè)公司為調(diào)研訪談提供了大力支持，為獲得有關(guān)情況提供了便利性，對保證本案例研究的可信度起到了關(guān)鍵作用。
1.2 問題分析 物業(yè)公司注重員工培訓(xùn)，年度財務(wù)預(yù)算安排職工教育經(jīng)費，定期開展各種專業(yè)培訓(xùn)活動。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)評估環(huán)節(jié)只單純測試培訓(xùn)傳授的內(nèi)容，沒有把培訓(xùn)后員工行為改變與員工的績效考核相掛鉤。
通過訪談記錄表以及對上述公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀分析，歸納出公司在培訓(xùn)效果評估方面主要存在以下問題：
①培訓(xùn)評估的層次不夠深入，多數(shù)培訓(xùn)評估并未完全深入到受訓(xùn)者的工作行為及態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力提升、績效改善和企業(yè)效益等層次上來，評估工作停留在反應(yīng)、學(xué)習(xí)層面，行為層面評估不夠全面。②培訓(xùn)評估方式較單一，公司主要是以考試的形式進(jìn)行培訓(xùn)項目評估?？荚嚬倘皇且环N有效地考核方式，但并不是所有的評估內(nèi)容都是用考試的形式。③評估與實際工作脫節(jié)，更多是在培訓(xùn)剛結(jié)束時進(jìn)行評估，在行為層面上的評估傾向于“點到為止”，另外忽略了將培訓(xùn)項目與公司績效聯(lián)系起來進(jìn)行評估，這就使得評估與實際工作脫節(jié)。
1.3 模型構(gòu)建 針對物業(yè)公司培訓(xùn)評估存在的問題，提出培訓(xùn)效果評估模型的構(gòu)建方法，如表2。
按照評估時間和評估方法與柯式評估四層次的關(guān)系，將培訓(xùn)評估貫穿于整個培訓(xùn)的循環(huán)系統(tǒng)當(dāng)中，根據(jù)培訓(xùn)特點對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。四個層級之間是逐級遞進(jìn)的關(guān)系，無論在評估時間和評估方法上都有所區(qū)別，但培訓(xùn)效果的評估結(jié)果最終必須通過這四個層級反映出來。從評估時間上看，從反應(yīng)層到結(jié)果層，是一個連續(xù)不斷的評估過程，并且每一個層級都有相對應(yīng)的評估時間；從評估方法上看，根據(jù)各評估的階段與評估的重點不同，模型將以上各評估方法相應(yīng)地運用在各層次評估當(dāng)中，以考察受訓(xùn)者的反應(yīng)、知識、行為、績效等方面的評估效果。
1.4 方案設(shè)計
1.4.1 實施流程 培訓(xùn)效果評估是一個培訓(xùn)流程的最后環(huán)節(jié)，它是對培訓(xùn)活動實施成效的評價與總結(jié)，同時評估結(jié)果又是以后培訓(xùn)活動的重要輸入，為后續(xù)培訓(xùn)提供培訓(xùn)項目、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)效果等方面的依據(jù)。培訓(xùn)效果評估可分成三個步驟：評估的準(zhǔn)備、實施和總結(jié)階段。
在準(zhǔn)備階段，采用科學(xué)有效的方法和技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析，這是培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)。在培訓(xùn)實施前，物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門應(yīng)明確培訓(xùn)評估的目的、數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)類型，并從定性和定量兩個方面收集評估所需的數(shù)據(jù)。在實施階段，把培訓(xùn)評估分為反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果四個層面，物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門針對各層面的評估選擇合適的評估方法和評估時間進(jìn)行評估，將收集到的評估原始資料進(jìn)行科學(xué)、客觀地分析。在總結(jié)階段，將資料分析的結(jié)果進(jìn)行整理形成培訓(xùn)評估報告，并及時在物業(yè)公司內(nèi)部進(jìn)行傳閱和溝通，收集對報告的意見建議，以達(dá)到對培訓(xùn)項目進(jìn)行調(diào)整的目的。以下將從反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面四方面來進(jìn)行具體的培訓(xùn)評估的分析。
1.4.2 反應(yīng)層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 反應(yīng)層評估的目的是分析受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的滿意度。物業(yè)公司員工培訓(xùn)的反應(yīng)層評估指標(biāo)可為定性指標(biāo)，包括培訓(xùn)時間、場地設(shè)施安排、課程內(nèi)容安排以及培訓(xùn)講師的授課風(fēng)格等。具體指標(biāo)如表3。
公司員工培訓(xùn)效果的反應(yīng)層指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集方法可采用問卷調(diào)查、面談等方式。一般在培訓(xùn)結(jié)束后，完成反應(yīng)層指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集工作。另外，在培訓(xùn)活動開展時，可以邀請一至兩名公司高管人員到場，監(jiān)督培訓(xùn)項目實施。培訓(xùn)結(jié)束后向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，以彌補(bǔ)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的可靠性。
1.4.3 學(xué)習(xí)層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 學(xué)習(xí)層面的評估是分析評估受訓(xùn)人員在知識、技能等理解、掌握和使用程度。學(xué)習(xí)層面的評估指標(biāo)內(nèi)容可分為知識成果和技術(shù)成果。物業(yè)公司培訓(xùn)的知識成果一般應(yīng)包括公司戰(zhàn)略、禮儀常識，溝通技巧等等。技術(shù)成果評價的是受訓(xùn)者是否學(xué)到了技術(shù)，技術(shù)的水平是否得到了提高，一般包括操作規(guī)范等。具體指標(biāo)如表4。
該層級評估在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門可通過筆試、情景模擬、技能實踐、角色扮演等來了解受訓(xùn)人員對培訓(xùn)知識、技能的掌握程度。偏重理論知識的培訓(xùn)，可在培訓(xùn)前后用同一標(biāo)準(zhǔn)對受訓(xùn)者進(jìn)行測驗，并對照分析；偏重技能的培訓(xùn)，可通過情景模擬、技能比賽，測評所學(xué)技能的掌握和熟練程度。由物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門培訓(xùn)檔案，記錄測評結(jié)果，為后續(xù)績效考核和崗位調(diào)整提供依據(jù)。
1.4.4 行為層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 行為層面的評估主要是測評受訓(xùn)人員在培訓(xùn)后其行為變化情況。結(jié)合物業(yè)公司所在行業(yè)特點與員工的工作行為特點，行為層面評估主要設(shè)定包括：工作效率、職業(yè)態(tài)度、工作協(xié)作、準(zhǔn)確度等指標(biāo)。具體指標(biāo)如表5。
行為指標(biāo)水映受訓(xùn)人員將培訓(xùn)所學(xué)知識、技能運用到工作中改變工作行為的程度，應(yīng)該在培訓(xùn)結(jié)束后3-6個月內(nèi)進(jìn)行。由物業(yè)公司培訓(xùn)管理部門利用多種途徑進(jìn)行行為層面評估：①可以通過對比受訓(xùn)人員培訓(xùn)前后的績效考核；②對受訓(xùn)者的下屬員工、同級員工和其直接上級進(jìn)行訪談；③對業(yè)主的滿意度調(diào)查，通過網(wǎng)絡(luò)留言和網(wǎng)絡(luò)評價的中間媒介，間接對受訓(xùn)人員的行為是否發(fā)生變化作出判定。
1.4.5 結(jié)果層面培訓(xùn)效果評估指標(biāo) 培訓(xùn)在結(jié)果層面的效果是指從公司的角度判定培訓(xùn)給帶來的效益。
結(jié)果層指標(biāo)是物業(yè)公司最關(guān)注的量度指標(biāo)。由物業(yè)公司對比培訓(xùn)前后的物業(yè)費收繳率、成本、利潤等，衡量培訓(xùn)所帶來的收益增長了多少，從而確定培訓(xùn)的效果。該層級指標(biāo)的數(shù)據(jù)收集方法多樣，客戶服務(wù)、員工職業(yè)發(fā)展等數(shù)據(jù)可來源于公司的內(nèi)部工作記錄，結(jié)合對受訓(xùn)人員的直接主管或下屬的訪談，獲得受訓(xùn)員工在培訓(xùn)結(jié)束后該方面的指標(biāo)改進(jìn)程度。當(dāng)然，培訓(xùn)效果評估的工作除了培訓(xùn)部門本身的執(zhí)行外，離不開其他部門支持，需要公司整體的支持力度，以保證培訓(xùn)效果評估的順利開展和有效進(jìn)行。
2 研究結(jié)論
首先，本文通過調(diào)研了解指出物業(yè)公司在培訓(xùn)效果評估中存在三項問題。其次，以柯克帕特里克四級評估模型為基礎(chǔ)，設(shè)計了物業(yè)公司員工培訓(xùn)項目評估的培訓(xùn)效果評價指標(biāo)和評估方法。培訓(xùn)效果評估還是一個有待深入研究的領(lǐng)域，對培訓(xùn)項目效果以及培訓(xùn)產(chǎn)生的收益等問題還需深入分析。
注釋：
①宋夕平.淺析柯式模型在培訓(xùn)效果評估中的運用[J].科技管理研究，2007（S2）：224.
②周俊玲.淺談企業(yè)培訓(xùn)效果的評估[J].經(jīng)濟(jì)師，2013（S5）：228.
參考文獻(xiàn)：
[1]陳雁楓.培訓(xùn)效果評估及其在企業(yè)的運用[N].上海交通大學(xué)學(xué)報，2007，4.
[2]李婉.淺談如何針對企業(yè)中層管理者開展有效的培訓(xùn)[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2007（S1）：137-139.
[3]劉若鳴.談如何評價培訓(xùn)的有效性[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究，2003（S3）：110-111.
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，強(qiáng)化全體人員責(zé)任意識和奉獻(xiàn)意識，增強(qiáng)世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規(guī)范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。
二、培訓(xùn)時間
1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體時間可以結(jié)合上級工作部署進(jìn)行組織，每次培訓(xùn)時間不少于半天。
2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓(xùn)，培訓(xùn)時間不低于半年。
3、組織進(jìn)修。分批安排衛(wèi)技骨干到縣計生指導(dǎo)站或醫(yī)院進(jìn)修，每批進(jìn)修時間不低于3個月。
三、培訓(xùn)方法
1、集中培訓(xùn)。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
2、分批輪訓(xùn)。衛(wèi)技員（重點是新上崗衛(wèi)技員）分批到縣計生指導(dǎo)站進(jìn)修相關(guān)實踐操作和技術(shù)規(guī)范以及世代服務(wù)運行規(guī)范等。
3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專業(yè)進(jìn)修。
4、組織自學(xué)。由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)中心組織，結(jié)合星期一工作安排或周末工作點評，每周組織一次。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動人口管理辦法》、《社會扶養(yǎng)費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的法律、法規(guī)知識；
2、咨詢與人際交流技巧；
3、計劃生育依法行政；
4、實踐操作和工作管理規(guī)范；
5、相關(guān)專業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容及要求；
五、相關(guān)要求
1、認(rèn)真制定年度培訓(xùn)計劃，并嚴(yán)格按照計劃和內(nèi)容組織實施。
2、培訓(xùn)知識面要寬，不能局限于本崗位專業(yè)知識，還應(yīng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和依法行政知識，重點加強(qiáng)實際工作能力培訓(xùn)。
由于新進(jìn)人員對公司認(rèn)識不深、了解不多，加上無工作經(jīng)驗、社會閱歷，因此人事部首先要對其做好相關(guān)崗前培訓(xùn)，主要內(nèi)容：
1、公司的發(fā)展歷史和前景。
2、公司的發(fā)展策略與方針。
3、公司的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、權(quán)限劃分。
4、公司的相關(guān)管理制度、福利、待遇。
5、對新進(jìn)人員的思想教育、輔導(dǎo)及公司的相關(guān)要求，具體工作內(nèi)容、個人發(fā)展空間。
6、做人做事的正確心態(tài)、團(tuán)隊精神的重要性。
二、入職培訓(xùn)
新進(jìn)業(yè)務(wù)員的教育、訓(xùn)練。先在工廠生產(chǎn)線上實習(xí)一個月，使之對本公司的產(chǎn)品有所了解、熟悉生產(chǎn)工藝流程、產(chǎn)品材質(zhì)、品質(zhì)要求等。從而提高銷售能力，車間實習(xí)期間主要內(nèi)容：
1、新招業(yè)務(wù)員到車間主要學(xué)習(xí)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、品質(zhì)、材質(zhì)及工藝規(guī)范等。
2、車間管理必須熱情接待、耐心指導(dǎo)、配合其工作、回答其疑問，并盡自己所能去輔導(dǎo)。
3、車間員工應(yīng)對其友好，并提供幫助。
4、人事主管三天一次與其交談，了解其相關(guān)產(chǎn)品知識掌握情況及工作態(tài)度、積極性，并從車間管理處了解相關(guān)信息。
5、董事長不定時對其工作進(jìn)行審視。
6、業(yè)務(wù)員每星期必須向人事部上交一份工作總結(jié)報告，并虛心學(xué)習(xí)員工吃苦耐勞的精神。
三、專業(yè)知識培訓(xùn)
新招業(yè)務(wù)員(試用期)實習(xí)期滿后，經(jīng)過考核合格，可進(jìn)入到辦公室進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，先隨同一位資深績優(yōu)的業(yè)務(wù)主辦學(xué)習(xí)，具體工作由其業(yè)務(wù)主辦安排。
三、參會人員：全縣48個貧困村第一書記；各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管脫貧攻堅工作副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長和具體從事脫貧攻堅檔案專干；22個扶貧專項部門分管領(lǐng)導(dǎo)和檔案工作人員。
四、會議主題：脫貧攻堅檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)
五、會議議程：
會議由縣檔案局副局長江茂瑛主持。
（一）縣檔案局局長通報全縣脫貧攻堅檔案工作現(xiàn)狀及下步工作要求
（二）縣人民政府副縣長講話
（三）開展脫貧攻堅檔案業(yè)務(wù)培訓(xùn)
1、精準(zhǔn)扶貧數(shù)據(jù)資料及具體內(nèi)容講解（主講：縣扶貧和移民工作局副局長）
2、精準(zhǔn)扶貧檔案管理辦法和整檔規(guī)則（主講：縣檔案局副局長）
六、工作分工
（一）總體要求。全面貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實市委二屆十次全會、農(nóng)村工作會議和市二屆人大六次會議精神，堅持“培訓(xùn)提高，轉(zhuǎn)移輸出，回引創(chuàng)業(yè)”的工作思路，面向市場需求和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化要求，多層次、多形式開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)，使農(nóng)民掌握1至2門適用技術(shù)、市場競爭力和轉(zhuǎn)移就業(yè)能力不斷增強(qiáng)、收入水平不斷提高，促進(jìn)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供強(qiáng)有力的人才保證和智力支持。
（二）基本原則。
1．堅持因地制宜，注重實用的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的實際需要，因地制宜開展用得著、能賺錢的適用技能培訓(xùn)，確保農(nóng)民素質(zhì)穩(wěn)步提高，增加群眾收入。
2．堅持因材施教，分類培訓(xùn)的原則。根據(jù)農(nóng)村勞動力的性別、文化、年齡、務(wù)工需求等分別進(jìn)行摸底統(tǒng)計，因材施教，開展分類分層培訓(xùn)。
3．堅持形式多樣，方便群眾的原則。深入村組宣傳發(fā)動，采取集中辦班、發(fā)放學(xué)習(xí)資料、廣播、板報等各種有效形式組織培訓(xùn)，就地就近方便群眾。
4．堅持適應(yīng)市場，注重引導(dǎo)的原則。結(jié)合用工企業(yè)需求，大力開展引導(dǎo)性培訓(xùn)和技能訂單培訓(xùn)，有針對性地做好就業(yè)指導(dǎo)、跟蹤維權(quán)等服務(wù)。
（三）工作目標(biāo)。2010年，選擇鎮(zhèn)開展務(wù)工人員夜校培訓(xùn)試點，實現(xiàn)每戶農(nóng)戶有1名勞動力參加培訓(xùn)，全鎮(zhèn)2010年農(nóng)民人均純收入增長20%以上。計劃培訓(xùn)3000人次，其中，務(wù)工技能培訓(xùn)730人次，確保有280人以上獲得職業(yè)資格證書；務(wù)工引導(dǎo)性培訓(xùn)1360人次，經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)能手培訓(xùn)910人次。
二、培訓(xùn)時間、內(nèi)容與方式
（一）培訓(xùn)時間。2010年5月至2010年11月1日。
（二）培訓(xùn)內(nèi)容。在充分聽取群眾意見、自愿擇業(yè)和市場需求的基礎(chǔ)上，對年滿16周歲至50周歲的農(nóng)村勞動力，開展木工、支砌工、縫紉、電工、家政、烹飪、機(jī)修、電焊、刺繡、竹藝編織、水晶玻璃工藝加工等各種務(wù)工技能培訓(xùn)。同時，著力抓好經(jīng)營能人、種養(yǎng)業(yè)帶頭人的適用技術(shù)培訓(xùn)。
（三）培訓(xùn)方式。按現(xiàn)有農(nóng)村勞動力資源和市場需求，以提高自謀職業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)為目的，增強(qiáng)夜校培訓(xùn)的針對性和實效性，采取多種方式，就近組織農(nóng)民集中在鄉(xiāng)村夜校開展務(wù)工培訓(xùn)，培訓(xùn)后建立完善培訓(xùn)就業(yè)臺帳。
（四）教材編寫。培訓(xùn)教材由參與夜校培訓(xùn)項目實施的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按農(nóng)民所需的技能培訓(xùn)要求，組織專業(yè)人員編寫；教材編寫后，由縣人力辦組織相關(guān)專家評審定稿，培訓(xùn)時做到培訓(xùn)人員人手1冊。
（五）課程設(shè)置。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)課時，力爭使每一位參學(xué)人員學(xué)懂、學(xué)會、能運用；發(fā)放職業(yè)技能資格證書的技能培訓(xùn)應(yīng)不少于20天，其中，理論知識占1/3，實踐操作占2/3；經(jīng)營能手、種養(yǎng)業(yè)能人的培訓(xùn)，根據(jù)實際情況確定課時。
（六）《職業(yè)資格證》發(fā)放。由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自主選擇職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)，鑒定機(jī)構(gòu)對參加技能培訓(xùn)的人員組織考評考核，發(fā)給國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書?？h人力辦要監(jiān)督鑒定發(fā)證整個過程，確保鑒定發(fā)證真實有效。
三、資金來源、使用及管理
（一）資金來源。2010年務(wù)工人員夜校培訓(xùn)共投入資金66萬元，其中，整合中央和省級培訓(xùn)資金50萬元，市級財政投入10萬元，縣級按10%的比例配套6萬元工作經(jīng)費。
（二）資金使用。培訓(xùn)經(jīng)費按照渠道不變、管理辦法不變的原則使用。省、市投入的培訓(xùn)資金主要用于培訓(xùn)補(bǔ)助，開支教師授課費、培訓(xùn)耗材費、技能鑒定費等，縣級配套經(jīng)費主要用于夜校培訓(xùn)工作經(jīng)費。
（三）資金管理。夜校培訓(xùn)資金實行財政專戶管理，按計劃分期分批撥付資金。培訓(xùn)資金要培訓(xùn)一期結(jié)算一期，確保讓老百姓受益。教師授課費以期為單位，有鄉(xiāng)村兩級證明、縣人力辦檢查驗收證明，方可報賬支付。培訓(xùn)耗材的采購由縣財政局、人力辦、鎮(zhèn)分別抽人組成詢價采購小組，統(tǒng)一采購，建立夜校培訓(xùn)物資采購表。夜校試點培訓(xùn)任務(wù)完成后，由縣審計局進(jìn)行審計。
四、保障措施
（一）指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以科學(xué)的人才觀統(tǒng)領(lǐng)商務(wù)領(lǐng)域人才工作，建設(shè)一支高素質(zhì)商務(wù)人才隊伍。圍繞企業(yè)需求，積極開展各類培訓(xùn)工作，提高我省商務(wù)人才熟練運用經(jīng)貿(mào)政策法規(guī)、貿(mào)易慣例和規(guī)則解決商務(wù)問題的能力，促進(jìn)我省企業(yè)經(jīng)營盡快與國際規(guī)則接軌，提升企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)能力和企業(yè)競爭力，化解各類貿(mào)易風(fēng)險，增強(qiáng)發(fā)展后勁。
（二）目標(biāo)任務(wù)：各級政府、口岸通關(guān)查驗部門、中介組織和企業(yè)四位一體，做好企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。一是推動我省不斷擴(kuò)大外貿(mào)規(guī)模，優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)進(jìn)出口平衡發(fā)展。二是促進(jìn)一批具備產(chǎn)業(yè)龍頭地位的進(jìn)出口企業(yè)快速成長，成為我省外貿(mào)發(fā)展的主力軍。三是幫助企業(yè)掌握國際市場動態(tài)，掌握最新的進(jìn)出口法律法規(guī)和政策規(guī)定，有效開拓海外市場。四是指導(dǎo)企業(yè)提升操作管理技能，促進(jìn)外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展。五是幫助企業(yè)熟悉WTO規(guī)則和國際貿(mào)易慣例，把握國際貿(mào)易關(guān)鍵，建立良性操作流程。六是培養(yǎng)一批具有現(xiàn)代管理和國際化經(jīng)營理念的商貿(mào)企業(yè)家。七是培養(yǎng)一批掌握國際貿(mào)易規(guī)則，精通國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，善于開拓國際市場，有效應(yīng)對各類貿(mào)易摩擦的專業(yè)人員。
二、工作重點和實施方式
（一）工作重點
1.重點培訓(xùn)WTO有關(guān)知識、市場經(jīng)濟(jì)理論與實務(wù)、國際經(jīng)貿(mào)理論與實務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)合作、國際商務(wù)談判、國際投資、國際金融、國際稅收、國際市場開拓、產(chǎn)品國際認(rèn)證、信用保險制度、電子商務(wù)與政務(wù)、海關(guān)報關(guān)、檢驗檢疫、國際貿(mào)易摩擦和國外技術(shù)性貿(mào)易壁壘、現(xiàn)代管理和現(xiàn)代科技知識。
2.發(fā)揮商務(wù)專業(yè)人員職業(yè)資格考試的作用，加強(qiáng)商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才隊伍建設(shè)。做好商務(wù)專業(yè)技術(shù)人員的評聘和管理工作，加快商務(wù)專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)步伐。
3.近期培訓(xùn)主要課題。分為基礎(chǔ)類、政策類、應(yīng)對類。（詳見附件）
（二）實施方式：采取研修類培訓(xùn)、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)和專業(yè)資格類培訓(xùn)相結(jié)合的方式。
1.研修類培訓(xùn)。主要針對企業(yè)中高層負(fù)責(zé)人，以培訓(xùn)進(jìn)出口基本知識和國際化經(jīng)營理念為主，為參加培訓(xùn)人員做好經(jīng)營管理方面的知識儲備。
2.業(yè)務(wù)類培訓(xùn)。主要針對企業(yè)業(yè)務(wù)人員，以培訓(xùn)與進(jìn)出口業(yè)務(wù)有關(guān)的最新法律、法規(guī)、政策為主，讓參加培訓(xùn)人員盡快了解相關(guān)規(guī)定，及時作出反應(yīng)。
3.專業(yè)技術(shù)資格類培訓(xùn)。主要針對企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員，以培訓(xùn)商務(wù)類專業(yè)技術(shù)資格考試內(nèi)容為主，幫助參加培訓(xùn)人員獲得專業(yè)技術(shù)資格，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、工作機(jī)制和工作安排
（一）工作機(jī)制
1.建立福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議制度。聯(lián)席會議由省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、財政廳、農(nóng)業(yè)廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、質(zhì)監(jiān)局、福州海關(guān)、福建檢驗檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監(jiān)會福建監(jiān)管局、中國出口信用保險公司福建分公司、中國進(jìn)出口銀行福州代表處，以及省屬相關(guān)行業(yè)商會、協(xié)會等單位組成。聯(lián)席會議由省外經(jīng)貿(mào)廳負(fù)責(zé)牽頭召集，工作辦公室設(shè)在省外經(jīng)貿(mào)廳。聯(lián)席會議原則上每半年舉行一次全體成員會議，通報企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作開展情況，研究部署下一階段工作。
聯(lián)系會議各成員單位各指派一名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)日常聯(lián)絡(luò)工作。根據(jù)實際工作需要，適時召開聯(lián)絡(luò)員工作會議，協(xié)調(diào)具體培訓(xùn)事宜。
2.職責(zé)分工。省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委、科技廳、財政廳、農(nóng)業(yè)廳、信息產(chǎn)業(yè)廳、質(zhì)監(jiān)局、福州海關(guān)、福建檢驗檢疫局、省國稅局、外匯管理局、人行福州中心支行、銀監(jiān)會福建監(jiān)管局、中國出口信用保險公司福建分公司、中國進(jìn)出口銀行福州代表處等部門，根據(jù)各自職能，認(rèn)真落實相應(yīng)的企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各商會、協(xié)會等行業(yè)中介組織應(yīng)根據(jù)行業(yè)特點，重點培訓(xùn)企業(yè)所需的進(jìn)出口業(yè)務(wù)和政策知識，突出培訓(xùn)內(nèi)容的實務(wù)性和操作性。各設(shè)區(qū)市要盡快建立所在地企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議機(jī)制，加強(qiáng)部門配合，形成工作合力。
各單位應(yīng)將下一年度的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、費用支出等，報聯(lián)席會議討論通過后統(tǒng)籌實施，以避免互相交叉和重復(fù)。培訓(xùn)工作要因地制宜、分級分類、就地就近、求實求效地開展。各單位要細(xì)化工作方案，建立信息通報制度，將所開展的工作或有關(guān)情況及時向聯(lián)席會議工作辦公室通報，實現(xiàn)信息共享。省外經(jīng)貿(mào)廳、經(jīng)貿(mào)委將定期對各單位開展此項工作的情況進(jìn)行聯(lián)合檢查。
（二）工作安排
1.工作部署階段（2007年6月前）：建立工作機(jī)制，成立工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化行動方案。各設(shè)區(qū)市要建立所在地企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作聯(lián)席會議機(jī)制，并將方案上報省外經(jīng)貿(mào)廳。
2.組織實施階段（2007年6月后）：各級政府各有關(guān)部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的具體實施，落實行動方案，并定期組織檢查，不斷改進(jìn)完善，切實提高工作實效。
四、工作要求和保障措施
（一）工作要求
1.理論聯(lián)系實際。要將理論學(xué)習(xí)與解決實際問題結(jié)合起來，提高企業(yè)開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)水平和創(chuàng)新能力。
2.緊扣企業(yè)需求。要通過網(wǎng)上問卷調(diào)查、工作調(diào)研、召集會議、日常溝通等渠道，了解企業(yè)的培訓(xùn)需求，以服務(wù)企業(yè)為著眼點，區(qū)分不同層次、不同類別的培訓(xùn)對象，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和重點，有針對性地進(jìn)行教育培訓(xùn)。
3.科學(xué)安排培訓(xùn)。做好科學(xué)的課程設(shè)置，精心編制培訓(xùn)方案，強(qiáng)化培訓(xùn)管理，建立教師、學(xué)員、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果的跟蹤制度。
4.創(chuàng)新培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)形式上，脫產(chǎn)集中與半脫產(chǎn)分散相結(jié)合，自學(xué)、集中輔導(dǎo)和自學(xué)考試等相結(jié)合。經(jīng)常性開展進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢?nèi)栈顒?，為企業(yè)提供面對面的個性化服務(wù)。進(jìn)一步擴(kuò)大商務(wù)人才培訓(xùn)的國際交流與合作，積極開辟國（境）外培訓(xùn)渠道。探討制定商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才定期進(jìn)修、出國深造的培訓(xùn)政策，不斷完善國際教育培訓(xùn)合作。有步驟地積極引入國外權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，提高商務(wù)專業(yè)隊伍的水平。開發(fā)利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，建立外經(jīng)貿(mào)培訓(xùn)信息平臺，改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)手段。
5.拓寬培訓(xùn)渠道。發(fā)揮行業(yè)商會、協(xié)會等中介組織和高校、科研院所的優(yōu)勢，開展對企業(yè)的培訓(xùn)。
6.形成長效機(jī)制。實現(xiàn)培訓(xùn)工作的經(jīng)?；㈤L期化。
（二）保障措施
1.落實組織保障。各級政府各有關(guān)部門要建立和完善教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，指定一位分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做好統(tǒng)籌規(guī)劃、宏觀指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)、綜合管理等工作。各級政府各有關(guān)部門要按照本行動方案的總體要求，結(jié)合本地區(qū)、本部門的實際情況，明確培訓(xùn)工作的進(jìn)度和目標(biāo)要求，采取有效措施，確保落實到位。要加強(qiáng)對培訓(xùn)實施情況的跟蹤管理，做好督促檢查，每年底要對落實情況進(jìn)行一次全面檢查，評估培訓(xùn)的進(jìn)度和質(zhì)量。達(dá)不到要求的，要認(rèn)真查找原因，總結(jié)問題，并提出改進(jìn)意見和措施。
2.加大經(jīng)費支持。各級政府各有關(guān)部門要將企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)費列入本地區(qū)、本部門年度經(jīng)費預(yù)算予以保證，規(guī)范經(jīng)費支出，提高教育培訓(xùn)經(jīng)費的使用效益。要逐年增加對企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)費投入，確保穩(wěn)定的資金支持。
3.發(fā)揮社會力量。要加強(qiáng)與中介組織的聯(lián)系，充分發(fā)揮其教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)服務(wù)功能，把中介組織作為承擔(dān)教育培訓(xùn)工作的重要組成部分，有計劃、有針對性地開展各項培訓(xùn)。
4.提高師資質(zhì)量。要扶持我省商務(wù)職業(yè)學(xué)校的發(fā)展，建立專家智力支持系統(tǒng)。要從具有較深理論功底和豐富實踐經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)干部、企事業(yè)管理人員以及國內(nèi)外高校、科研單位的專家學(xué)者中，選聘專職或兼職教師對企業(yè)培訓(xùn)人員進(jìn)行授課。按照規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、專兼結(jié)合、動態(tài)管理的原則，建立商務(wù)人才培訓(xùn)師資庫，為企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供強(qiáng)有力的師資力量。
附件：1.福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)一覽表（略）
2.福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)課
附件2
福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)課
根據(jù)《福建省企業(yè)進(jìn)出口業(yè)務(wù)培訓(xùn)行動方案》，近期擬開展下列課題培訓(xùn)。
一、基礎(chǔ)類：
1、中小企業(yè)進(jìn)出口實務(wù)
2、企業(yè)如何開始進(jìn)出口業(yè)務(wù)
3、如何建立海外客戶關(guān)系和推銷網(wǎng)
4、海外客戶管理
5、新備案登記企業(yè)與市場開拓
6、鰻魚安全用藥
7、“兩用物項”許可
8、出口信用保險基本介紹
9、紡織品出口國際環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證
10、進(jìn)出口合同主要條款的磋商
二、政策類：
1、科技興貿(mào)政策
2、貿(mào)易收付匯管理新法規(guī)和新系統(tǒng)
3、進(jìn)出口銀行支持港澳臺企業(yè)擴(kuò)大出口的相關(guān)措施
4、進(jìn)出口銀行支持外向型經(jīng)濟(jì)的相關(guān)措施
5、進(jìn)出口銀行支持資源設(shè)備進(jìn)出口政策性融資業(yè)務(wù)
6、進(jìn)出口退免稅申報與管理
7、出口信貸
8、海外承包工程及海外投資項目
9、良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（GAP）
10、生態(tài)紡織品知識培訓(xùn)
三、應(yīng)對類：
1、國際貿(mào)易摩擦預(yù)警應(yīng)訴
2、貿(mào)易壁壘應(yīng)對
3、如何利用出口信用保險擴(kuò)大出口
4、出口信用保險保單融資業(yè)務(wù)介紹
5、國際貿(mào)易中各種結(jié)算方式利弊分析及風(fēng)險規(guī)避
中圖分類號：G423 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672－3309(2010)11－83－03
教育部、財政部為了貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中提出的“實施職業(yè)院校教師素質(zhì)提高計劃”精神，于2007年底在全國范圍內(nèi)啟動了“中職學(xué)校重點專業(yè)師資培訓(xùn)包開發(fā)項目”，本文就是其中《財政事務(wù)》項目培訓(xùn)方案的部分研究內(nèi)容。
一、培訓(xùn)方案的開發(fā)依據(jù)
(一)以已開發(fā)的《財政事務(wù)專業(yè)教師能力標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)
根據(jù)教育部對培訓(xùn)包項目的總體要求，各項目的開發(fā)工作，必須以教師能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)?！敦斦聞?wù)》培訓(xùn)方案以已開發(fā)的《財政事務(wù)專業(yè)教師能力標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)。其次。根據(jù)目前各中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)的師資現(xiàn)狀及能力標(biāo)準(zhǔn)，提出有針對性的培訓(xùn)方案。
(二)以全國同類專業(yè)師資的現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求的調(diào)研情況為依據(jù)
總體調(diào)研的結(jié)論有以下幾點：第一，目前全國范圍內(nèi)開設(shè)《財政事務(wù)》專業(yè)的學(xué)校非常少，從調(diào)研情況看。這個專業(yè)的招生已沒有大的發(fā)展空間。由于教育部的專業(yè)設(shè)置目錄中還保留這個專業(yè)，所以，部分學(xué)校以此專業(yè)為名，但課程的設(shè)置、培養(yǎng)的目標(biāo)已不與此相適應(yīng)。第二，中職學(xué)校的教師專業(yè)不固定。由于學(xué)校辦學(xué)以就業(yè)為導(dǎo)向，專業(yè)的調(diào)整使教師的專業(yè)教學(xué)內(nèi)容經(jīng)常發(fā)生變化。因此，對他們專業(yè)培訓(xùn)的面要廣，對知識的要求則不需要太深。第三，針對中職教育的特點。在制定培訓(xùn)方案時，教育學(xué)、心理學(xué)、教學(xué)法等必須納入培訓(xùn)的內(nèi)容。第四，在全國范圍內(nèi)相關(guān)專業(yè)的老師數(shù)量不多，水平參差不齊，要根據(jù)各學(xué)校是否設(shè)置這個專業(yè)決定培訓(xùn)的需求。
(三)考慮本專業(yè)不同工作崗位的發(fā)展趨勢和對教師要求的變化情況
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，開設(shè)《財政事務(wù)專業(yè)》所適用的崗位也會不斷變化。所以，對教師的培訓(xùn)要有一定的前瞻性。特別是財政事務(wù)專業(yè)涉及的國家財政、財經(jīng)法規(guī)政策性較強(qiáng)。必須使受訓(xùn)教師有一定的把握前沿動態(tài)和更新知識的能力。因此，在培訓(xùn)課程的設(shè)計中充分地體現(xiàn)了“四新”的內(nèi)容，并以講座等多種方式，使培訓(xùn)方案具有動態(tài)效果。
(四)按崗位任務(wù)導(dǎo)向設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容
1.中職財政專業(yè)畢業(yè)生是目前鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財政(農(nóng)經(jīng))所實際工作中急需的人才，中職財政專業(yè)畢業(yè)生也能完全勝任鄉(xiāng)(鎮(zhèn))財政(農(nóng)經(jīng))所各崗位的工作要求。
2.在新農(nóng)村建設(shè)中，對村級干部、村級經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及管理提出了越來越高的要求。中職財政專業(yè)教育應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，開辟以社區(qū)(村級)管理崗位為畢業(yè)生新的就業(yè)崗位群，
3.這些崗位的工作流程和行動導(dǎo)向，是與以往學(xué)科體系教學(xué)完全不同的。因此，首先要對教師進(jìn)行按崗位行動導(dǎo)向設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)不同崗位的工作流程和崗位責(zé)任，進(jìn)一步明確在這個工作崗位上勝任工作應(yīng)知應(yīng)會的知識和應(yīng)該掌握的基本技能。
二、培訓(xùn)方案的具體內(nèi)容
(一)培訓(xùn)目的
以國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定，以及教育部“中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計劃”為指導(dǎo)。努力改善中等職業(yè)學(xué)校教學(xué)工作。通過培訓(xùn)，使接受培訓(xùn)的教師政治思想和職業(yè)道德水準(zhǔn)、專業(yè)知識與專業(yè)技能、學(xué)術(shù)水平、教育教學(xué)能力和科研能力等方面的綜合素質(zhì)有顯著提高。使之成為具有高素質(zhì)、高水平，具有終身學(xué)習(xí)能力和教育創(chuàng)造能力，在教學(xué)實踐中發(fā)揮示范作用的中等職業(yè)學(xué)校的“雙師(能)型”專業(yè)骨干教師。
(二)培訓(xùn)對象
根據(jù)教師能力標(biāo)準(zhǔn)的不同要求，將中等職業(yè)教師分為上崗、提高、骨干3個層級進(jìn)行培訓(xùn)?？蓪?個層級界定如下：(1)上崗層級教師界定，學(xué)歷達(dá)標(biāo)，已獲得教師資格證。(2)提高層級教師的界定，已經(jīng)是本專業(yè)的合格教師，希望通過培訓(xùn)提高水平與能力，向骨干教師目標(biāo)努力的教師。(3)骨干層級教師的界定，已經(jīng)是本專業(yè)帶頭人或骨干教師。
(三)培訓(xùn)目標(biāo)
基于《財政事務(wù)》專業(yè)教師的能力標(biāo)準(zhǔn)制定以下培訓(xùn)目標(biāo)，原則上達(dá)到：
1.上崗層級專業(yè)教師
(1)初步了解財政事務(wù)專業(yè)職業(yè)教育本質(zhì)特點，了解實際的職業(yè)及職業(yè)規(guī)章。使上崗層級專業(yè)教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作。進(jìn)一步提高中等職業(yè)學(xué)校新從事財政事務(wù)教學(xué)教師的綜合素質(zhì)。
(2)掌握基本教學(xué)技能。能在老教師的幫助下獨立完成特定財政事務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容的教學(xué)、設(shè)計與執(zhí)行教學(xué)計劃，能基本把握課堂的節(jié)奏，具備獨立應(yīng)對課堂中出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況的能力。
(3)了解基本教學(xué)方法，掌握一到兩種教學(xué)方法實施教學(xué)，能夠應(yīng)用基本的教學(xué)媒體。能借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，比較熟練地掌握財政事務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新方法。
(4)培養(yǎng)基本的操作技能，如組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項財政收入、讀懂預(yù)(決)算說明、掌握企業(yè)納稅申報和稅務(wù)會計基礎(chǔ)。為獲取財政事務(wù)專業(yè)(稅務(wù)師等)相關(guān)職業(yè)證書打下良好基礎(chǔ)。
2.提高層級專業(yè)教師
(1)基本把握職業(yè)教育本質(zhì)特點，理解職業(yè)教育與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系。進(jìn)一步提高中等職業(yè)學(xué)校從事財政事務(wù)教學(xué)的高層級專業(yè)教師的綜合素質(zhì)。
(2)能根據(jù)需要選取教學(xué)內(nèi)容，并獨立保質(zhì)保量完成教學(xué)活動。能夠進(jìn)行教學(xué)計劃的具體設(shè)計、實施與評價，以及教學(xué)資料、媒體、專業(yè)實驗室及實訓(xùn)場所的分析應(yīng)用。
(3)理解專業(yè)教學(xué)法的內(nèi)涵。掌握各種專業(yè)教學(xué)方法。樹立現(xiàn)代職業(yè)教育理念。了解中等職業(yè)學(xué)校財政事務(wù)專業(yè)課程設(shè)置的特點與教學(xué)改革方向，掌握先進(jìn)的財政事務(wù)專業(yè)教學(xué)法，并具備初步的課程開發(fā)與設(shè)計的能力。
(4)掌握職業(yè)分析方法，能夠運用工作分析方法對具體崗位和工作過程進(jìn)行分析：能夠通過分析獲取不同工作崗位所需的知識、技能。通過培訓(xùn)(特別是社會實習(xí))，使他們能夠了解和熟悉如何與行業(yè)建立良好的合作關(guān)系，并為下一步回校后開展這方面的工作提供借鑒。
(5)培養(yǎng)較熟練的操作技能。經(jīng)過培訓(xùn)為獲得財政事務(wù)專業(yè)(稅務(wù)師等)相關(guān)職業(yè)證書打下良好基礎(chǔ)，為中等職業(yè)學(xué)校造就一大批財政專業(yè)理論水平高、實踐教學(xué)能力強(qiáng)、在財政教育教學(xué)工作中發(fā)揮骨干作用的“雙師型”或“雙師資格”教師，真正達(dá)到以骨干示范作用帶動中等職業(yè)學(xué)校財政師資隊伍的整體建設(shè)。如編寫鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預(yù)(決)算書，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、編制部門預(yù)算、進(jìn)行稅務(wù)檢查和稅收籌劃等。
3.骨干層級專業(yè)教師
(1)深刻把握職業(yè)教育本質(zhì)特點，理解職教師資
教學(xué)實踐和職業(yè)工作實踐的這種“雙重”實踐能力。進(jìn)一步提高中等職業(yè)學(xué)校從事財政事務(wù)方向教學(xué)的骨干專業(yè)教師的綜合素質(zhì)。并將其培養(yǎng)成為本專業(yè)的學(xué)科頭帶人。
(2)根據(jù)不同教學(xué)情境熟練地完成教學(xué)活動，善于把財政事務(wù)工作崗位及工作過程轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)環(huán)境，開拓學(xué)生在專業(yè)工作中學(xué)習(xí)的可能性；善于開發(fā)專業(yè)教學(xué)中的學(xué)習(xí)工作任務(wù)。并具備財政事務(wù)專業(yè)的課程開發(fā)與設(shè)計的能力。
(3)熟練運用工作分析方法，將崗位分析的結(jié)果歸類重組并形成新的教學(xué)內(nèi)容：系統(tǒng)地進(jìn)行技術(shù)、工作以及職業(yè)教育過程的分析、組織與評價。熟練掌握現(xiàn)代教學(xué)方法與手段，能借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，熟練地掌握財政事務(wù)專業(yè)領(lǐng)域的新知識、新技術(shù)和新方法。
(4)提升從事中職教育研究的能力和水平，同時，在本專業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)具有一定知識更新能力和研究能力，掌握本專業(yè)前沿動態(tài)的變化，逐步成為專家級教師。能夠統(tǒng)籌總領(lǐng)財政事務(wù)專業(yè)課題項目研究、設(shè)計研究方案、控制研究過程、形成研究成果并推廣實施。
(5)培養(yǎng)高級別的操作技能。中職師資增加將提高所教專業(yè)與社會聯(lián)系的能力。通過培訓(xùn)，使他們能夠熟悉如何與相關(guān)行業(yè)建立良好的合作關(guān)系，并為開展這方面的工作提供經(jīng)驗。
(四)培訓(xùn)內(nèi)容
1.教育類。包括5個模塊，分別是：職業(yè)道德培訓(xùn)、職業(yè)教育學(xué)培訓(xùn)、現(xiàn)代教育技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)、專業(yè)教學(xué)法培訓(xùn)、職業(yè)教育心理學(xué)培訓(xùn)。每個模塊有一個課程對應(yīng)，分別是《財政事務(wù)專業(yè)教學(xué)的職業(yè)道德》、《職業(yè)教育學(xué)(基礎(chǔ))》、《現(xiàn)代教育技術(shù)在教學(xué)中的基礎(chǔ)應(yīng)用講座》、《財政事務(wù)教學(xué)經(jīng)驗介紹》、《職業(yè)教育心理學(xué)基礎(chǔ)》。其中基礎(chǔ)類和職業(yè)道德類適合上崗、提高培訓(xùn)。其它類可適合所有培訓(xùn)。
2.專業(yè)類。有以下內(nèi)容：模塊一：職業(yè)發(fā)展與勞動組織分析培訓(xùn)，課程有《財政事務(wù)職業(yè)發(fā)展和崗位分析》(上崗、提高、骨干)。模塊二：系列專業(yè)“四新”講座培訓(xùn)，課程有《財政(稅收)事務(wù)新規(guī)章介紹》(上崗、提高、骨干)、《財政(稅收)事務(wù)新理論介紹與分析》(上崗、提高、骨干)、《財政(稅收)事務(wù)熱點研討》(骨干)、《公共管理》(上崗、提高)、《預(yù)算收支分類改革》(上崗、提高、骨干)、《社區(qū)工作實務(wù)》(上崗、提高)。模塊三：系列專業(yè)核心課程(含技能)培訓(xùn)，包括《國庫集中支付》(上崗、提高、骨干)、《政府采購》(上崗、提高)、《預(yù)算編制》(上崗、提高)、《部門預(yù)算》(上崗、提高)、《預(yù)算報表分析》(上崗)、《預(yù)(決)算編制》(提高、骨干)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型》(上崗、提高、骨干)、《財政政策調(diào)控》(提高、骨干)、《政府與非營利組織會計實務(wù)》(上崗、提高)、《農(nóng)村財務(wù)會計實務(wù)》(上崗、提高、骨干)、《社會保險實務(wù)》(上崗、提高)、《社會救助和社會福利實務(wù)》(上崗、提高)、《納稅實務(wù)》(上崗、提高、骨干)、《納稅申報》(上崗、提高)、《稅務(wù)》(上崗、提高)、《企業(yè)會計報表分析》(上崗)、《稅務(wù)會計》(上崗、提高、骨干)、《稅務(wù)籌劃》(提高、骨干)、《稅務(wù)檢查》(提高、骨干)、《稅收政策咨詢》(提高、骨干)、《金財工程軟件應(yīng)用》(上崗、提高)。模塊四：實踐技能培訓(xùn)，《蘭貝斯預(yù)算管理軟件應(yīng)用》(上崗、提高)、《網(wǎng)上納稅申報與交納軟件應(yīng)用》(上崗、提高、骨干)、《用友公司會計軟件系統(tǒng)應(yīng)用》(上崗、提高、骨干)(建議為選修課)、《金稅工程軟件應(yīng)用》(上崗、提高)、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政崗位實習(xí)》(上崗、提高)、《社區(qū)崗位實習(xí)》(上崗、提高)、《納稅業(yè)務(wù)實習(xí)》(上崗、提高)、《企業(yè)會計崗位實習(xí)》(上崗、提高、骨干)、《政府、企業(yè)考察與交流》(提高、骨干)。
(五)考核
培訓(xùn)考核應(yīng)包含以下幾部分：理論知識10％：專業(yè)實踐技能20％；企業(yè)實踐活動20％；教案與試講20％；教學(xué)研究論文20％；平時作業(yè)與出勤10％。
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 管理處經(jīng)理
工作描述： 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面工作，主要包括：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo)；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的培訓(xùn)與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關(guān)政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風(fēng)險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
公司名稱： 廣州番禺雅居樂物業(yè)公司起止年月：2006-04 ～ 2008-04
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 住戶服務(wù)中心經(jīng)理
工作描述： 廣州番禺雅居樂物業(yè)公司是一級資質(zhì)物業(yè)公司，雅居樂花園規(guī)劃占地面積150萬平方米，規(guī)劃總建筑面積180萬平方米，容積率1.21，綠化率35％；在職時管理占地面積約180萬平方米，建筑面積123萬平方米，別墅1024棟，住宅8000多戶，有會所、酒店、商鋪等配套設(shè)施。
主要職責(zé)如下：
1、協(xié)助制定物業(yè)前期招投標(biāo)；
2、協(xié)助策劃制定物管方案；
3、物業(yè)接管驗收；
4、制定收樓方案并組織實施；
5、業(yè)戶投訴接待及處理；
6、物管品質(zhì)管理；
7、檔案資料管理；
8、各種證件辦理；
9、組織部門員工對業(yè)務(wù)及法規(guī)知識的培訓(xùn)；
10、部門費用預(yù)算的編制和控制；
11、與各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)等。
公司名稱： 廣州珠島物業(yè)公司起止年月：2002-01 ～ 2006-04
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)部主管
工作描述：
1、負(fù)責(zé)項目的招投標(biāo)；
2、前期物業(yè)接管驗收；
3、物管項目管理方案的制定；
4、監(jiān)督并按標(biāo)準(zhǔn)實施各項物管業(yè)務(wù)工作（包括客服、安全、消防、工程、清潔、綠化、培訓(xùn)等）；
5、收樓；
6、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
目前所在地： 廣州 民族： 漢族
戶口所在地： 湖北 身材： 175 cm 70 kg
婚姻狀況： 未婚 年齡： 31 歲
求職意向
人才類型： 普通求職
應(yīng)聘職位： 建筑/房地產(chǎn)/物業(yè)管理類：物業(yè)主任物業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理/主管：行政管理、物流經(jīng)理/主管：
工作年限： 8 職稱： 中級
求職類型： 均可 可到職日期： 隨時
月薪要求： 5000--8000 希望工作地區(qū)： 廣州 廣東省 其它國家工作經(jīng)歷
公司名稱： 廣州市信誠物業(yè)公司起止年月：2008-04 ～
公司性質(zhì)： 民營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 管理處經(jīng)理
工作描述： 負(fù)責(zé)物業(yè)管理處的全面工作，主要包括：
1、根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同確定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量定位；
2、策劃物業(yè)的年度物管方案及管理目標(biāo)；
3、編制年度收支預(yù)算；
4、組織各員工的 培訓(xùn) 與考核；
5、各日常業(yè)務(wù)工作的監(jiān)督與控制（包括工程、安管、客服、環(huán)境等）；
6、與開發(fā)商、各相關(guān)政府部門及公司內(nèi)部各部門的溝通、協(xié)調(diào)；
7、物管日常風(fēng)險的控制及管理；
8、各部門計劃工作及執(zhí)行情況的管理；
9、各突發(fā)事件的控制及管理等工作。
公司名稱： 廣州番禺雅居樂物業(yè)公司起止年月：2006-04 ～ 2008-04
公司性質(zhì)： 中外合資所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 住戶服務(wù)中心經(jīng)理 主要職責(zé)如下：
1、協(xié)助制定物業(yè)前期招投標(biāo)；
2、協(xié)助策劃制定物管方案；
3、物業(yè)接管驗收；
4、制定收樓方案并組織實施；
5、業(yè)戶投訴接待及處理；
6、物管品質(zhì)管理；
7、檔案資料管理；
8、各種證件辦理；
9、組織部門員工對業(yè)務(wù)及法規(guī)知識的 培訓(xùn) ；
10、部門費用預(yù)算的編制和控制；
11、與各相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)等。
公司性質(zhì)： 私營企業(yè)所屬行業(yè)：房地產(chǎn)，建筑，安裝，裝潢
擔(dān)任職務(wù)： 物業(yè)部主管
工作描述：
1、負(fù)責(zé)項目的招投標(biāo)；
2、前期物業(yè)接管驗收；
3、物管項目管理方案的制定；
4、監(jiān)督并按標(biāo)準(zhǔn)實施各項物管業(yè)務(wù)工作（包括客服、安全、消防、工程、清潔、綠化、 培訓(xùn) 等）；
5、收樓；
6、客戶投訴處理；7裝修監(jiān)管；
8、員工培訓(xùn)；
9、涉及相關(guān)政府單位及企業(yè)內(nèi)部部門的溝通、協(xié)調(diào)；
10、組織制定并實施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等工作。
教育背景
畢業(yè)院校： 暨南大學(xué)
最高學(xué)歷： 本科
畢業(yè)日期： 2009-07-01
所學(xué)專業(yè)一： 物業(yè)管理
所學(xué)專業(yè)二： 法律
培訓(xùn)經(jīng)歷
起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 專 業(yè) 獲得證書 證書編號
1996-09 1999-07 湖北咸寧林校 林政公安專業(yè) 中專
2002-09 2004-07 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 ?？?/p>
2003-04 2003-05 參加物管企業(yè)經(jīng)理崗位資格培訓(xùn) 物企經(jīng)理 已獲證
2003-05 2003-06 參加ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審員資格論證培訓(xùn) ISO9000 內(nèi)審員資格證
2006-09 2009-07 暨南大學(xué) 物業(yè)管理 本科
語言能力
外語： 英語 良好
國語水平： 優(yōu)秀 粵語水平： 良好
工作能力及其他專長
本人性格外向，有非常豐富的物管工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、文筆流暢，擅長發(fā)揮團(tuán)隊凝聚力，愛好體育及書法，現(xiàn)正三十而立，有非常強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心及管理工作能力，做事從不拖泥帶水，做事務(wù)實也喜歡務(wù)實做事的人，愿在工作中與合作企業(yè)共同進(jìn)步、共同發(fā)展！
個人自傳
本人有多年大型小區(qū)、寫字樓、綜合商業(yè)物業(yè)的綜合物管工作經(jīng)驗。擅長前期物管招投標(biāo)、風(fēng)險的控制管理及物管成本預(yù)算編制與控制，有豐富的物業(yè)日常工作經(jīng)驗（包括物業(yè)的接管、入住手續(xù)辦理、物業(yè)租賃、裝修監(jiān)管、突發(fā)事件及安全管理、客戶服務(wù)、消防管理、車輛管理、各種物管糾紛處理、社區(qū)文化等事務(wù)）。參與了ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證、評審工作和創(chuàng)優(yōu)評比工作，編寫了多個實操程序及培訓(xùn)教材，熟悉物管法規(guī)。本人具有較強(qiáng)的計劃、溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)及監(jiān)控能力，為人勤奮、工作務(wù)實、責(zé)任心強(qiáng)。在物管服務(wù)工作中具有較強(qiáng)的親和力，擅長各類文書的起草、人際公關(guān)事務(wù)的處理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及員工績效考核。在各項工作中勇于挑戰(zhàn)，具有較強(qiáng)的思維判斷和決策能力。愿在日后工作中不斷進(jìn)取，爭取更大的進(jìn)步！ 聯(lián)系方式
1、成立區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由副區(qū)長擔(dān)任，副組長由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長擔(dān)任，成員由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)財政局、區(qū)民政局和相關(guān)鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人組成，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，辦公室主任由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局局長或由主管局長兼任，負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員選聘的組織協(xié)調(diào)工作。
2、區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員試點配備方案制定、選聘組織及使用監(jiān)督指導(dǎo)工作。
3、區(qū)財政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員待遇審定及經(jīng)費撥付工作。
4、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)人力資源和社會保障局負(fù)責(zé)物業(yè)管理協(xié)管員資格審查、公益性崗位補(bǔ)貼、社會保險補(bǔ)貼審核等工作。
二、崗位設(shè)置
試點配備物業(yè)管理協(xié)管員18名，其中陳倉鎮(zhèn)、七個街道辦事處物管辦各1名；8個試點社區(qū)各1名（陳倉鎮(zhèn)、七個街道辦事處各1個社區(qū)）；區(qū)物管辦2名。
根據(jù)工作開展情況和上級要求，適時在全區(qū)范圍內(nèi)增加物業(yè)管理協(xié)管員的配備。
三、職能職責(zé)
1、認(rèn)真宣傳和貫徹執(zhí)行《物權(quán)法》《省物業(yè)管理條例》和省、市、區(qū)有關(guān)物業(yè)管理工作的法規(guī)政策。
2、全面掌握轄區(qū)住宅小區(qū)建設(shè)管理情況、轄區(qū)物業(yè)企業(yè)基本情況及管理項目、轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會成立及運行情況，并建立相關(guān)信息檔案。
3、開展物業(yè)管理矛盾隱患的排查、轄區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)處和投訴處理工作，并建立工作臺賬，完成統(tǒng)計上報工作。
4、積極參與指導(dǎo)轄區(qū)住宅小區(qū)業(yè)委會的籌建、換屆和選舉工作及業(yè)委會備案工作。
5、積極開展物業(yè)投訴調(diào)解工作站、物業(yè)維修服務(wù)站、物業(yè)服務(wù)中心和社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的各項服務(wù)聯(lián)絡(luò)工作。
6、配合做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)升級及年審、物業(yè)招投標(biāo)管理指導(dǎo)、物業(yè)管理區(qū)域的劃分和物業(yè)管理驗收監(jiān)管工作。
7、完成上級部門安排的其他物業(yè)管理工作任務(wù)。
四、經(jīng)費保障
1、人員待遇：物業(yè)管理協(xié)管員基本工資為每人每月1000元，同時按規(guī)定繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險等補(bǔ)貼。以上四項補(bǔ)貼均以上年度省在崗職工平均工資為基數(shù)，分別按照20%、6%、1%、2.5%的企業(yè)繳費比例執(zhí)行。
2、崗位培訓(xùn)補(bǔ)貼：每人每年1200元標(biāo)準(zhǔn)。
3、業(yè)務(wù)經(jīng)費補(bǔ)貼：每人每年1000元標(biāo)準(zhǔn)。
4、經(jīng)費來源渠道：采用公益性崗位與財政補(bǔ)貼相結(jié)合的形式列支。
五、人員選聘
1、選聘對象
市區(qū)戶籍的城鎮(zhèn)失業(yè)人員和大中專院校（含技工學(xué)校）畢業(yè)生。
2、選聘條件
（1）遵紀(jì)守法，誠實守信，熱愛物業(yè)管理工作，服從組織分配。
（2）高中以上文化程度，具有一定的政策理論水平、語言表達(dá)能力、人際溝通能力和服務(wù)群眾意識較強(qiáng)。
（3）男性年齡在48周歲以下，女性年齡在45周歲以下，身體健康，五官端正。
（4）城市建設(shè)、物業(yè)管理及法律專業(yè)者優(yōu)先。
3、聘用方式
聘用者與區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局簽訂勞動用工合同，每兩年簽訂一次。
4、選聘程序
區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作按照“公開條件、自愿報名、統(tǒng)一考試、擇優(yōu)錄用”的原則，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)人力資源和社會保障局具體組織實施。
（1）報名。根據(jù)選聘方案的具體報考條件，報考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局報名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報名登記表》（見附表），經(jīng)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核報名資格后進(jìn)行匯總，并向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報進(jìn)行審核。
（2）考試體檢?？荚嚪譃楣P試和面試，區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一制訂考題，并組織符合條件人員參加考試，區(qū)選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組派員監(jiān)督。筆試結(jié)束后，按1：2的比例從高分到低分依次確定面試人員，面試結(jié)束后依據(jù)考生綜合成績按選聘職位1：1的比例確定擬聘人員，并組織擬聘人員到指定醫(yī)院參加體檢。
（3）審核聘用。體檢結(jié)束后，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對擬聘人員進(jìn)行審定，審核合格后，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局與聘用人員簽訂勞動合同，辦理各類保險，試用期限三個月。
（4）崗前培訓(xùn)。簽訂勞動合同后，集中對聘用人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后上崗工作。物業(yè)管理協(xié)管員崗前培訓(xùn)由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局組織實施。
六、管理考核
物業(yè)管理協(xié)管員實行區(qū)、街兩級考核管理，區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)人員選聘、培訓(xùn)、分配及績效考核審定；各鎮(zhèn)街負(fù)責(zé)協(xié)管員的使用和考核（日?？己撕湍甓瓤己耍?/p>
物業(yè)協(xié)管員由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局實行動態(tài)管理，統(tǒng)一選聘、集中培訓(xùn)、按崗配備。各鎮(zhèn)街要做好日常檢查和考勤管理，并將物業(yè)管理協(xié)管員納入鎮(zhèn)街及社區(qū)工作人員目標(biāo)責(zé)任管理和考核，年終按照“德、能、勤、績”四個方面進(jìn)行考核，將考核結(jié)果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格上報區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。對考核優(yōu)秀的人員，由區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局予以表彰獎勵，對考核不合格人員，予以解除勞動關(guān)系。
七、實施步驟
1、制定方案（2011年8月20日——2011年8月31日）。由區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制定實施方案，報區(qū)政府審定。
2、動員宣傳（2011年9月1日——2011年9月7日）。召開領(lǐng)導(dǎo)小區(qū)及相關(guān)人員會議，選聘信息，并采取多種形式，廣泛宣傳動員。
3、報名審查（2011年9月8日——2011年9月14日）。
（1）報考人員持《居民身份證》《省城鎮(zhèn)失業(yè)人員證》或《大中專院校畢業(yè)證》原件、復(fù)印件，在區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報名，并填寫《區(qū)物業(yè)管理協(xié)管員報名登記表》。
（2）區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查報名資格后進(jìn)行匯總，并將報考人員資料上報選聘工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
4、組織考核（2011年9月15日——2011年10月8日）。
（1）根據(jù)報名情況，由區(qū)選聘領(lǐng)導(dǎo)小組對考題、考試時間、巡檢人員做出安排。
（2）發(fā)放準(zhǔn)考證，組織筆試和面試。
