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時(shí)間：2023-03-06 16:06:45
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇服務(wù)工作措施范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好秋季農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)機(jī)械組織和技術(shù)服務(wù)工作
縣、鄉(xiāng)農(nóng)機(jī)管理部門要提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把秋季農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)工作作為當(dāng)前農(nóng)機(jī)化工作的中心任務(wù)來(lái)抓。緊緊抓住重點(diǎn)作物、關(guān)鍵生產(chǎn)環(huán)節(jié)和優(yōu)勢(shì)特色農(nóng)產(chǎn)品機(jī)械化生產(chǎn)，明確任務(wù)、落實(shí)措施，強(qiáng)化責(zé)任，提高機(jī)械化作業(yè)水平，保障秋季機(jī)械化生產(chǎn)的順利進(jìn)行。要積極組織農(nóng)機(jī)手、農(nóng)業(yè)機(jī)械投入“三秋”生產(chǎn)，積極組織協(xié)調(diào)農(nóng)機(jī)零配件和生產(chǎn)用油供應(yīng)，確保物資供應(yīng)到位。積極抽調(diào)管理干部和技術(shù)人員深入鄉(xiāng)村，幫助機(jī)手維修和保養(yǎng)機(jī)具，開(kāi)展技術(shù)服務(wù)，要確保農(nóng)機(jī)技術(shù)服務(wù)到位，保證機(jī)具以良好的狀態(tài)投入作業(yè)。
二、以購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼項(xiàng)目實(shí)施為契機(jī)，加大農(nóng)機(jī)化節(jié)本增效新技術(shù)、新機(jī)具的推廣力度，著力提升秋季作物生產(chǎn)機(jī)械化水平
縣農(nóng)機(jī)推廣站要積極組織農(nóng)機(jī)大戶和農(nóng)機(jī)專業(yè)服務(wù)組織以秋季糧食作物跨區(qū)機(jī)械化收獲為重點(diǎn)，擴(kuò)大跨區(qū)作業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，大力開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)。要做好信息和后勤保障工作，加強(qiáng)機(jī)具組織調(diào)配和市場(chǎng)協(xié)調(diào)，維護(hù)作業(yè)市場(chǎng)秩序，提高機(jī)械利用率，加快秋收進(jìn)度。
為貫徹落實(shí)《XX市人民政府辦公室印發(fā)關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作落實(shí)“六保”任務(wù)的若干措施的通知》（X市府辦字〔2020〕X號(hào)）和《XX縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)XX縣做好“六穩(wěn)”工作落實(shí)“六?！比蝿?wù)若干措施的通知》（X府辦字〔2020〕X號(hào)）精神，以保促穩(wěn)，穩(wěn)中求進(jìn)，奮力實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)任務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展，提升我縣糧食安全保障能力，結(jié)合我中心工作實(shí)際，特制定本工作措施。
一、全面落實(shí)糧食收購(gòu)政策
認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家糧食收購(gòu)政策，建立健全糧食收購(gòu)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，早稻及中晚稻上市前組織人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展稻谷產(chǎn)銷情況摸底調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提前做好收購(gòu)倉(cāng)容和收購(gòu)預(yù)案等準(zhǔn)備工作。積極推進(jìn)糧食市場(chǎng)化收購(gòu)，指導(dǎo)糧食收儲(chǔ)企業(yè)與種糧大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展訂單式生產(chǎn)和收購(gòu)。按時(shí)啟動(dòng)糧食收購(gòu)工作，早稻及中晚稻收獲后，及時(shí)啟動(dòng)地方儲(chǔ)備糧及最低收購(gòu)價(jià)糧收購(gòu)政策，根據(jù)倉(cāng)容規(guī)模，做到應(yīng)收盡收，保障種糧農(nóng)民利益。（責(zé)任單位：中心業(yè)務(wù)股、收儲(chǔ)公司）
二、鞏固提升縣級(jí)儲(chǔ)備糧和縣級(jí)應(yīng)急成品糧油儲(chǔ)備
做好地方儲(chǔ)備糧輪換工作，根據(jù)省級(jí)儲(chǔ)備糧和縣級(jí)儲(chǔ)備糧輪換計(jì)劃，完成今年省級(jí)儲(chǔ)備糧XXXX噸和縣級(jí)儲(chǔ)備糧XXXX噸輪換工作，確保省級(jí)儲(chǔ)備糧保持XXXX噸規(guī)模，縣儲(chǔ)備保持XXXX噸規(guī)模，縣級(jí)成品糧保持XXX噸規(guī)模。（責(zé)任單位：收儲(chǔ)公司、糧油應(yīng)急配送中心）
三、推進(jìn)縣級(jí)糧食倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施改造提升
加快XX縣直屬糧食儲(chǔ)備庫(kù)、XX、XX、XX收納庫(kù)的糧庫(kù)智能化升級(jí)改造進(jìn)度，確保改造升級(jí)后實(shí)行電腦測(cè)溫、智能安防、智能出入庫(kù)、自動(dòng)扦樣等功能，提高糧食倉(cāng)儲(chǔ)管理智能化水平，確保儲(chǔ)備糧儲(chǔ)存安全。（責(zé)任單位：收儲(chǔ)公司）
四、大力發(fā)展稻谷烘干設(shè)備設(shè)施建設(shè)
積極引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)投資糧食產(chǎn)后服務(wù)體系建設(shè)，年內(nèi)力爭(zhēng)新建1座日烘干能力達(dá)XXX噸以上的大型稻谷烘干廠，結(jié)束我縣無(wú)稻谷烘干廠歷史，確保烘干廠在稻谷收購(gòu)季節(jié)投入使用，避免種糧農(nóng)民因天氣原因而使稻谷受損，保障種糧農(nóng)民利益。（責(zé)任單位：收儲(chǔ)公司）
五、加強(qiáng)糧食收儲(chǔ)質(zhì)量監(jiān)督檢查
嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)糧食收購(gòu)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，適時(shí)組織開(kāi)展糧食收購(gòu)工作專項(xiàng)督查，防范“轉(zhuǎn)圈糧”事件的發(fā)生，對(duì)壓級(jí)壓價(jià)、虛報(bào)數(shù)量、哄抬價(jià)格等擾亂糧食收購(gòu)市場(chǎng)秩序、坑農(nóng)害農(nóng)的行為，發(fā)現(xiàn)一起、查處一起，絕不姑息，確保入庫(kù)糧食數(shù)量真實(shí)、質(zhì)量良好、儲(chǔ)存安全。（責(zé)任單位：中心秘書(shū)股）
中圖分類號(hào) F327 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1007-5739（2017）05-0253-02
1 建設(shè)現(xiàn)狀
汶上縣是農(nóng)業(yè)大縣，全縣總耕地面積6.26萬(wàn)hm2，常年糧食播種面積10.67萬(wàn)hm2，糧食總產(chǎn)連續(xù)2年突破100萬(wàn)t大關(guān)，實(shí)現(xiàn)“十三連增”?？h內(nèi)物產(chǎn)豐富，水利設(shè)施完善，農(nóng)機(jī)裝備齊全，是全國(guó)糧食生產(chǎn)先進(jìn)縣、全省平安農(nóng)機(jī)示范縣。近年來(lái)，汶上縣圍繞現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的科技化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化和信息化“五化”建設(shè)，堅(jiān)持公益與經(jīng)營(yíng)相結(jié)合、專業(yè)與綜合服務(wù)相結(jié)合，著力構(gòu)建科技推廣服務(wù)、改革創(chuàng)新服務(wù)、質(zhì)量安全服務(wù)三大服務(wù)體系，有力地推動(dòng)了現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展。
1.1 科技推廣服務(wù)體系引領(lǐng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展
1.1.1 健全農(nóng)技推廣網(wǎng)絡(luò)。狠抓縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)農(nóng)技推廣體系改革與建設(shè)，形成了以縣農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)辦公室為骨干，村科技推廣員、科技示范戶為基礎(chǔ)的公共農(nóng)技推廣網(wǎng)絡(luò)。積極對(duì)上爭(zhēng)取并實(shí)施農(nóng)技推廣補(bǔ)助項(xiàng)目，穩(wěn)定人員隊(duì)伍，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)服務(wù)能力。目前，全縣有縣級(jí)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)13個(gè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)28個(gè)，共有農(nóng)技人員540人，其中正高職稱2人、副高職稱25人、中級(jí)職稱238人，有村科技推廣員530人、科技示范戶620人[1-2]。
1.1.2 加大科技創(chuàng)新力度。圍繞農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的研發(fā)、引進(jìn)與推廣，建有綜合實(shí)驗(yàn)室1處，設(shè)立科技示范基地和示范園區(qū)4個(gè)，建設(shè)良種繁育基地4萬(wàn)hm2，逐步增強(qiáng)了農(nóng)技人員的科技創(chuàng)新能力。圍繞農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合、良種良法配套，整合現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術(shù)，創(chuàng)新探索出汶上縣綠色高產(chǎn)創(chuàng)建技術(shù)模式。啟動(dòng)實(shí)施3.33萬(wàn)hm2糧食綠色高產(chǎn)創(chuàng)建示范方建設(shè)，集成推廣小麥深耕深松、寬幅精播、“一噴三防”等10項(xiàng)技術(shù)和玉米“一增四改”“一防雙減”等8項(xiàng)技術(shù)，開(kāi)展耕地質(zhì)量保護(hù)與提升行動(dòng)、全程機(jī)械化技術(shù)、高產(chǎn)高效栽培技術(shù)、高產(chǎn)優(yōu)質(zhì)多抗品種引進(jìn)篩選、節(jié)水節(jié)肥新技術(shù)、病蟲(chóng)害綜合防控技術(shù)6項(xiàng)攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)了糧食產(chǎn)量、質(zhì)量同步提升[3-4]。
1.1.3 完善智能信息建設(shè)。強(qiáng)化農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，已建設(shè)測(cè)土配方施肥查詢系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管系統(tǒng)，安裝智能太陽(yáng)能殺蟲(chóng)燈300余盞。2016年在綠色高產(chǎn)高效示范方建設(shè)農(nóng)業(yè)四情監(jiān)測(cè)點(diǎn)4處，在縣棉花原種繁育場(chǎng)農(nóng)技推廣服務(wù)中心建設(shè)智能控制系統(tǒng)。強(qiáng)化災(zāi)害預(yù)警，建設(shè)病蟲(chóng)害觀測(cè)場(chǎng)1處、觀測(cè)點(diǎn)15處，設(shè)置土壤墑情監(jiān)測(cè)點(diǎn)500處，年病蟲(chóng)害防控信息18期、土壤墑情信息20期。積極提高“12316”農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線、農(nóng)事氣象信息平臺(tái)、農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量和效率，及時(shí)將農(nóng)事信息、災(zāi)害預(yù)警信息、“三農(nóng)”政策和實(shí)用技術(shù)宣傳到千家萬(wàn)戶。
1.2 改革創(chuàng)新服務(wù)體系驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展
1.2.1 鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)。全面完成農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)確權(quán)登記頒證工作，及時(shí)將土地承包合同和經(jīng)營(yíng)權(quán)證書(shū)發(fā)放到村到戶。推動(dòng)土地所有權(quán)、承包權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)“三權(quán)分置”，鼓勵(lì)引導(dǎo)農(nóng)民以轉(zhuǎn)包、互換、出租、入股、托管等形式流轉(zhuǎn)土地。建立農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)“有形市場(chǎng)”，完善縣鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立村土地流轉(zhuǎn)服務(wù)站，及時(shí)收集、登記、土地流轉(zhuǎn)信息。規(guī)范土地流轉(zhuǎn)秩序，制定出臺(tái)規(guī)范的土地流轉(zhuǎn)程序，全面推行“一欄、三簿、六制度”，統(tǒng)一農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)合同文本格式，對(duì)土地流轉(zhuǎn)合同內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范。建立矛盾糾紛調(diào)解仲裁機(jī)制，設(shè)立縣農(nóng)村土地承包糾紛仲裁庭和14處鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)解庭，及時(shí)調(diào)處土地流轉(zhuǎn)糾紛，做到“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。目前，全縣土地流轉(zhuǎn)面積2.30萬(wàn)hm2，占耕地面積的36.74%。
1.2.2 培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)主體。著力構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)體系，積極培育種糧大戶、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，扶持壯大農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織，開(kāi)展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后全產(chǎn)業(yè)鏈社會(huì)化服務(wù)，有效解決“誰(shuí)來(lái)種地”的問(wèn)題。截至目前，全縣種植規(guī)模達(dá)3.33 hm2以上的種糧大戶564家，家庭農(nóng)場(chǎng)238個(gè)，農(nóng)民專業(yè)合作1 035家。其中，國(guó)家級(jí)示范農(nóng)民專業(yè)合作社1家、省級(jí)3家、市級(jí)12家，市級(jí)示范家庭農(nóng)場(chǎng)15家，植保專業(yè)化服務(wù)組織22家，農(nóng)機(jī)專業(yè)化服務(wù)組織25家。
1.2.3 扶持壯大農(nóng)業(yè)特色產(chǎn)業(yè)。圍繞“一區(qū)三片多園”整體規(guī)劃，深化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極發(fā)展地方特色農(nóng)產(chǎn)品，常年收獲高價(jià)值經(jīng)濟(jì)作物1.67萬(wàn)hm2，食用菌35萬(wàn)m2，核桃、白蓮藕、大荸薺、牛蒡等享譽(yù)省內(nèi)外。積極培育壯大農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，拓寬農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)銷售渠道，全縣規(guī)模以上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)達(dá)到90個(gè)，其中市級(jí)重點(diǎn)龍頭企業(yè)達(dá)到27家，金秋食品、現(xiàn)代牧場(chǎng)、歐亞木業(yè)已達(dá)到省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。休閑農(nóng)業(yè)、會(huì)員制農(nóng)業(yè)開(kāi)始興起，發(fā)展農(nóng)家樂(lè)7家，休閑農(nóng)莊4家，休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)7家，民俗村2個(gè)，同時(shí)苑莊鎮(zhèn)前小秦村、白石鎮(zhèn)相繼獲評(píng)省級(jí)“一村一品”特色村、“一鄉(xiāng)一品”示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
1.2.4 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品流通。完善r產(chǎn)品市場(chǎng)信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，整合信息資源，創(chuàng)新服務(wù)模式，健全農(nóng)業(yè)信息收集和制度，及時(shí)將農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格等信息傳送到農(nóng)民群眾中。鼓勵(lì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)“走出去”，引導(dǎo)企業(yè)積極參加博覽會(huì)、展銷會(huì)、招商會(huì)等活動(dòng)，對(duì)農(nóng)業(yè)品牌產(chǎn)品進(jìn)行整合宣傳。
1.3 質(zhì)量安全服務(wù)體系保障現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展
1.3.1 加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管。以農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管示范縣建設(shè)為依托，狠抓初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、收購(gòu)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸環(huán)節(jié)的全程監(jiān)管，從源頭嚴(yán)把農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。落實(shí)屬地管理責(zé)任、部門監(jiān)管責(zé)任、生產(chǎn)主體責(zé)任，統(tǒng)籌發(fā)揮縣級(jí)監(jiān)管中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)監(jiān)管站、村級(jí)監(jiān)管員的作用，構(gòu)建覆蓋縣、鄉(xiāng)、村的立體監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，從而確保工作中不漏死角、不留空白。健全檢驗(yàn)檢測(cè)體系，加大檢驗(yàn)檢測(cè)力度，依法推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品基地準(zhǔn)出和市場(chǎng)準(zhǔn)入檢測(cè)，2016年已檢測(cè)樣品86個(gè)，合格率在98%以上。落實(shí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度，建立追溯點(diǎn)26處，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)記錄可存儲(chǔ)、產(chǎn)品流向可追蹤、儲(chǔ)運(yùn)信息可查詢。
1.3.2 大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。針對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展情況和生產(chǎn)實(shí)際，積極制定、修訂和完善農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程，截至目前，已出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程3個(gè)。鼓勵(lì)、引導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)和基地積極開(kāi)展“三品一標(biāo)”認(rèn)證，同時(shí)幫助其做好材料的審核把關(guān)和組織申報(bào)工作。全縣“三品一標(biāo)”認(rèn)證總數(shù)達(dá)到150個(gè)，其中汶上蘆花雞、牛蒡?yàn)橹袊?guó)地理標(biāo)志產(chǎn)品，綠色食品認(rèn)證10個(gè)，有機(jī)食品認(rèn)證11個(gè)，無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證127個(gè)。當(dāng)前，綠科西瓜、豐澤農(nóng)業(yè)的綠色食品認(rèn)證正在積極申報(bào)中。
1.3.3 全面凈化農(nóng)業(yè)投入品市場(chǎng)。強(qiáng)化農(nóng)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，加大執(zhí)法力度，在春耕備播、“三夏”生產(chǎn)、“三秋”生產(chǎn)等關(guān)鍵時(shí)節(jié)對(duì)農(nóng)資生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)查處假冒偽劣農(nóng)資和違規(guī)添加禁限用、高劇毒農(nóng)藥的行為。2015年全年查處農(nóng)資違法案件48件，結(jié)案48件，查獲各類不合格農(nóng)資123 t。完善農(nóng)資配送網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)縣級(jí)配送中心1處，建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送點(diǎn)14處。嚴(yán)格實(shí)行農(nóng)藥經(jīng)營(yíng)備案制度，備案率達(dá)到100%；實(shí)行高毒農(nóng)藥定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)和實(shí)名制購(gòu)買，7月起縣域內(nèi)全面禁售高毒農(nóng)藥，從源頭保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2 存在的問(wèn)題
2.1 投入嚴(yán)重不足
汶上縣糧食連續(xù)高產(chǎn)，資源大量消耗，農(nóng)業(yè)發(fā)展面臨生態(tài)環(huán)境束縛和資源環(huán)境壓力。但財(cái)政投入力度與發(fā)達(dá)農(nóng)業(yè)縣市區(qū)建設(shè)水平相比、與發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的一系列新的要求相比，還存在較大的差距，尤其在農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)、社會(huì)化統(tǒng)防統(tǒng)治作業(yè)、新型農(nóng)機(jī)具推廣、耕地質(zhì)量提升等方面都亟須增加投入?？h鄉(xiāng)基層農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員普遍短缺，30歲以下農(nóng)技人員僅占10.8%，存在知識(shí)斷層、缺少新生力量等現(xiàn)象，農(nóng)技推廣隊(duì)伍的素質(zhì)和知識(shí)更新能力不高，服務(wù)水平難以滿足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
2.2 農(nóng)業(yè)規(guī)模效益不明顯
種植模式仍以一家一戶為主，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式占主體地位。農(nóng)村青壯年勞動(dòng)力大量轉(zhuǎn)移，務(wù)農(nóng)勞動(dòng)力素質(zhì)結(jié)構(gòu)性下降，“誰(shuí)來(lái)種地”“如何種地”的問(wèn)題開(kāi)始凸顯；同時(shí)，近年來(lái)天氣復(fù)雜多變，凍害、大風(fēng)、干旱等自然災(zāi)害和農(nóng)作物病蟲(chóng)草害頻繁發(fā)生，給農(nóng)業(yè)生產(chǎn)造成較大威脅；化肥、種子、農(nóng)藥等農(nóng)資投入成本逐年上漲，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本不斷升高；受多種因素影響，糧食等農(nóng)作物價(jià)格波動(dòng)頻繁，農(nóng)業(yè)比較效益低、規(guī)模效益不足，農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的積極性受挫。
2.3 農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平低
農(nóng)業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)不突出，支柱產(chǎn)業(yè)不強(qiáng)，加工轉(zhuǎn)化能力較弱，農(nóng)村一、二、三產(chǎn)業(yè)融合不夠，對(duì)農(nóng)民增收的拉動(dòng)作用不明顯。農(nóng)民專業(yè)合作社等新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，生產(chǎn)基地分散，規(guī)模效應(yīng)、示范帶動(dòng)作用不強(qiáng)，規(guī)范化建設(shè)還有較大差距，經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制還不能很好地適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的要求。農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)內(nèi)容單一，產(chǎn)業(yè)鏈條較短，基本停留在農(nóng)資供應(yīng)、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)上，主要經(jīng)營(yíng)模式是生產(chǎn)、銷售初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，在產(chǎn)品加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、品牌創(chuàng)建、營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)等環(huán)節(jié)上還比較欠缺，從事系列產(chǎn)品和高附加值的精深加工產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的少之又少。
3 下一步工作措施
3.1 強(qiáng)化農(nóng)技推廣體系建設(shè)
加強(qiáng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，打牢農(nóng)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，落實(shí)農(nóng)機(jī)農(nóng)藝融合、良種良法配套，集成推廣高產(chǎn)高效、資源節(jié)約、環(huán)境友好的技術(shù)模式，走可持續(xù)發(fā)展之路，對(duì)綠色高產(chǎn)創(chuàng)建示范方進(jìn)行技術(shù)跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)糧食生產(chǎn)“十四連增”。加大農(nóng)業(yè)專業(yè)技術(shù)人員招聘、培養(yǎng)力度，確保農(nóng)技人員引得來(lái)、留得住、干成事，解決農(nóng)技推廣“最后一公里”的問(wèn)題。構(gòu)建新型農(nóng)技推廣體系，不斷提高推廣人員技術(shù)素質(zhì)和區(qū)域科技水平，提高專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)效能。
3.2 發(fā)揮農(nóng)業(yè)規(guī)模效益
逐步健全農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)體系，強(qiáng)化宏觀調(diào)控和政策支持，積極爭(zhēng)取各項(xiàng)與農(nóng)民切身利益相關(guān)的各項(xiàng)補(bǔ)貼政策，全力保護(hù)農(nóng)民利益，維護(hù)農(nóng)民從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的積極性。逐步擴(kuò)大政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的覆蓋面和投保率，幫助農(nóng)民減輕災(zāi)害損失，解決農(nóng)民種地的后顧之憂。加強(qiáng)土地流轉(zhuǎn)監(jiān)管，提升土地流轉(zhuǎn)質(zhì)量，鼓勵(lì)土地向新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體流轉(zhuǎn)，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經(jīng)營(yíng)，形成土地、勞動(dòng)力、農(nóng)業(yè)技術(shù)、農(nóng)機(jī)設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理的組合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化、規(guī)模化、集約化，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。
3.3 加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化
積極培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體，大力發(fā)展社會(huì)化服務(wù)組織，支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體和新型農(nóng)業(yè)服務(wù)主體成為建設(shè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的骨干力量，對(duì)規(guī)模大、服務(wù)能力強(qiáng)的主體進(jìn)行重點(diǎn)扶持，引導(dǎo)具有一定區(qū)域規(guī)模、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好、市場(chǎng)前景廣的特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)走集約化生產(chǎn)、區(qū)域化布局和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展路子，發(fā)揮其在發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推進(jìn)規(guī)?；?jīng)營(yíng)方面的積極作用。范農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地管理，增強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，大力推行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，實(shí)施化肥、農(nóng)藥零增長(zhǎng)行動(dòng)。堅(jiān)持招大引強(qiáng)與自我發(fā)展相結(jié)合，培根基、壯龍頭，增強(qiáng)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)輻射帶動(dòng)能力，提升農(nóng)產(chǎn)品精深加工水平，提高產(chǎn)品檔次和附加值。
4 參考文獻(xiàn)
[1] 熊鷹.成都推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)，2009（9）：37-39.
一是設(shè)崗定責(zé)明職責(zé)。根據(jù)工作需要和群眾需求。采取為干部制作崗位胸牌卡，按照“機(jī)構(gòu)編制所屬不變、人員統(tǒng)一調(diào)配使用”方式。總體上將鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部分為科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、機(jī)關(guān)干部和駐村干部三大類型。實(shí)行工作日掛牌上崗、亮牌服務(wù)等方式，靠實(shí)了干部工作責(zé)任，增強(qiáng)了干部的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督查和考核分管各項(xiàng)工作。機(jī)關(guān)干部負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)，受理群眾需要辦理的有關(guān)業(yè)務(wù)，接待、處置來(lái)信來(lái)訪等工作。駐村干部通過(guò)實(shí)行包村包社包戶包項(xiàng)目責(zé)任制，結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，廣泛開(kāi)展“一聯(lián)百”1名干部聯(lián)系約100戶農(nóng)戶）民情大走訪活動(dòng)，結(jié)合農(nóng)村階段性工作任務(wù)，通過(guò)一冊(cè)（農(nóng)戶基本信息一冊(cè)明）一本（民情日記本）一表（群眾意見(jiàn)征集表）等方式，及時(shí)了解掌握群眾需求，歸納梳理群眾共性和個(gè)性需求，并形成走訪民情的情況報(bào)告，確保不同群體各類訴求能夠得到及時(shí)有效解決。共走訪黨員群眾12.2萬(wàn)人次，發(fā)放群眾意見(jiàn)征集表11.6萬(wàn)份，征集意見(jiàn)建議1.2萬(wàn)條，結(jié)對(duì)幫扶貧困戶3200戶，聯(lián)系致富能人1600戶，解決實(shí)際困難2800件。
二是規(guī)范程序促落實(shí)。按照群眾訴求難易程度和機(jī)構(gòu)職責(zé)權(quán)限。對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)事項(xiàng)，堅(jiān)持“分級(jí)管理、分類解決”原則。采取“直接辦—集中辦—轉(zhuǎn)辦—引導(dǎo)辦—協(xié)調(diào)辦—上報(bào)辦”程序逐級(jí)分類落實(shí)辦理主體，形成了一主體四延伸”辦理格局。一主體”即：群眾反映的大量屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府辦理且能夠答復(fù)解決的事項(xiàng)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部負(fù)責(zé)直接辦理。四延伸”即：對(duì)群眾反映的屬于村組辦理且能夠答復(fù)辦理的事項(xiàng)，充分發(fā)揮村級(jí)組織自治作用，延伸到村黨支部村委會(huì)直接辦理；對(duì)僅靠鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府無(wú)法解決且屬轄區(qū)單位辦理范疇的事項(xiàng)，以轉(zhuǎn)辦方式，延伸到派出所、學(xué)區(qū)、水管所、供電站、土管所、衛(wèi)生院、信用社、工商所等轄區(qū)條管單位辦理；對(duì)群眾在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中需要的良種推廣、技術(shù)指導(dǎo)、信息傳輸、農(nóng)產(chǎn)品銷售以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)等需求，引導(dǎo)群眾找協(xié)會(huì)等中介組織解決；對(duì)群眾普遍反映的一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)法解決的合理訴求，及時(shí)匯報(bào)銜接區(qū)直相關(guān)部門辦理，直至以黨代會(huì)、人代會(huì)提案提議形式辦理，努力使群眾需求得到解決。同時(shí)，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和事項(xiàng)辦理情況，通過(guò)黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)欄和召開(kāi)會(huì)議等形式進(jìn)行通報(bào)反饋，接受群眾監(jiān)督；對(duì)個(gè)別不合理訴求或暫時(shí)無(wú)法辦理的事項(xiàng)，由鎮(zhèn)村干部耐心細(xì)致地給予解釋說(shuō)明，建立待辦臺(tái)帳，積極創(chuàng)造條件予以解決。
三是創(chuàng)新方式優(yōu)服務(wù)。圍繞農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定。緊扣群眾盼增收致富、盼和諧穩(wěn)定的愿望，堅(jiān)持群眾需要什么就服務(wù)什么、服務(wù)動(dòng)力來(lái)自群眾需要原則。確定和實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目、特色服務(wù)項(xiàng)目、一幫三”服務(wù)項(xiàng)目和入戶訪視項(xiàng)目，增強(qiáng)了開(kāi)展便民服務(wù)的統(tǒng)籌性和針對(duì)性。實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)工作任務(wù)落實(shí)，通過(guò)征集群眾意見(jiàn)、確定服務(wù)項(xiàng)目、明確服務(wù)職責(zé)、公開(kāi)服務(wù)過(guò)程、考評(píng)服務(wù)實(shí)績(jī)等方式，全力落實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，保證群眾在重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施中得到實(shí)惠。今年，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部的組織指導(dǎo)下，全區(qū)共種植馬鈴薯104.8萬(wàn)畝，完成全膜雙壟溝播技術(shù)推廣79.8萬(wàn)畝，建成塑料大棚2300座，建設(shè)日光溫室85座，種植高原夏菜7.5萬(wàn)畝；新建青貯氨化池1627座，完成圈舍改建616間；新修梯田6.1萬(wàn)畝，建成“一池三改”戶用沼氣池591座；輸轉(zhuǎn)勞動(dòng)力8.85萬(wàn)人（次）實(shí)現(xiàn)勞務(wù)總收入5.96億元。實(shí)施特色服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)農(nóng)村特殊群體需求和基層民主政治建設(shè)的需要，協(xié)同區(qū)直部門共同落實(shí)送技術(shù)促增收、抓項(xiàng)目促發(fā)展、惠農(nóng)政策執(zhí)紀(jì)護(hù)農(nóng)、化矛盾解糾紛促和諧、特殊群體幫扶激勵(lì)關(guān)懷、陽(yáng)光黨務(wù)村務(wù)創(chuàng)建等特色服務(wù)項(xiàng)目，解決特殊群體訴求，促進(jìn)群眾增收致富，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。今年，共爭(zhēng)取到農(nóng)村飲水安全、易地扶貧搬遷、農(nóng)村危舊房改造等各類政策性項(xiàng)目資金3.11億元；銜接確定鞏固退耕還林成果專項(xiàng)、鎮(zhèn)生活垃圾處理等項(xiàng)目39個(gè)，總投資2.51萬(wàn)元；開(kāi)工建設(shè)投資100萬(wàn)元以上項(xiàng)目105個(gè)，當(dāng)年完成投資9.89億元。受理群眾來(lái)信來(lái)訪412件，已辦結(jié)406件，排查矛盾糾紛880起，成功調(diào)處820起，有效維護(hù)了農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定。實(shí)施“一幫三”服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合“雙百共建、城鄉(xiāng)互聯(lián)”和“一聯(lián)百”活動(dòng)開(kāi)展，通過(guò)政策引導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、信息提供、項(xiàng)目支持、物資幫扶等有效措施，落實(shí)“一幫三”1名機(jī)關(guān)干部聯(lián)系幫扶致富帶頭人、貧困群眾、貧困黨員各1名）服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決了幫扶對(duì)象在生產(chǎn)生活中存在實(shí)際困難和問(wèn)題。全區(qū)3000多名機(jī)關(guān)黨員干部走訪貧困黨員、貧困農(nóng)戶和致富帶頭人1.3萬(wàn)人（次）幫扶各類物資價(jià)值28.5萬(wàn)元，為貧困家庭提供致富信息2300多條，協(xié)助基層解決實(shí)際困難280多件?；I措資金160萬(wàn)元，走訪慰問(wèn)生活困難黨員、老黨員、黨代表和老干部4600人次。實(shí)施入戶訪視項(xiàng)目，立足于保證不同群體的訴求能夠得到及時(shí)反映和解決，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部民情走訪中征集到共性和個(gè)性需求進(jìn)行歸納梳理，形成入戶訪視項(xiàng)目，提交鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委會(huì)議進(jìn)行研究確定專人辦理，力爭(zhēng)件件有交待、事事有答復(fù)。
中圖分類號(hào)：F326.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944（2014）10005102
1引言
遂昌縣位于浙江省西南部，東鄰松陽(yáng)、武義縣，南接龍泉市，西連江山市及福建省的浦城縣，北毗衢縣、龍游及金華市。地理坐標(biāo)介于東經(jīng)118°41′～119°31′，北緯28°13′～28°49′之間?？偯娣e381.67萬(wàn)畝，其中林業(yè)用地331.68萬(wàn)畝，占總面積的86.9%，森林覆蓋率為82.3%，是個(gè)“九山半水半分田”的山區(qū)縣；多年平均溫度13.4～17.2℃，平均年降水量1515～1878mm，年降水總量28.07億m3。全年日照時(shí)數(shù)1346.5～1847.8h，日照率30%～42%，由于山體阻隔，光照強(qiáng)度差異很大。年平均無(wú)霜期為250d，屬中亞熱帶季風(fēng)氣候區(qū)，冬溫夏熱，雨量充沛，四季分明。因境內(nèi)山地面積大，地形復(fù)雜，具有明顯的山區(qū)性氣候特征。
2建設(shè)任務(wù)
2.1建設(shè)面積完成情況
2012年共完成森林撫育341個(gè)小班，面積45075畝，其中省試點(diǎn)面積25023畝。按權(quán)屬分其中集體（個(gè)人）林木撫育面積28475畝，國(guó)有林撫育面積16600畝。按撫育方式分其中透光伐1457畝、定株撫育9181畝、生長(zhǎng)伐186畝、衛(wèi)生伐17359畝、生態(tài)疏伐3043畝、景觀疏伐441畝、割灌除草13408畝，按撫育三大類分珍貴樹(shù)種補(bǔ)植及景觀化改造6000畝，其中省試點(diǎn)面積6000畝，撫育間伐、墾復(fù)22045畝，其中省試點(diǎn)面積19023畝，割灌除草17030畝。涉及全縣17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)2個(gè)街道和4個(gè)國(guó)有林場(chǎng)，其中大柘鎮(zhèn)1500畝、石練鎮(zhèn)1300畝、安口鄉(xiāng)1200畝、妙高街道2900畝、云峰街道2700畝、三仁鄉(xiāng)515畝、北界鎮(zhèn)1700畝、新路灣鎮(zhèn)2104畝、應(yīng)村鄉(xiāng)1300畝、高坪鄉(xiāng)1500畝、金竹鎮(zhèn)1200畝、湖山鄉(xiāng)1800畝、黃沙腰鎮(zhèn)1200畝、柘岱口鄉(xiāng)1200畝、西畈鄉(xiāng)1200畝、王村口鎮(zhèn)1500畝、蔡源鄉(xiāng)624畝、焦灘鄉(xiāng)1232 畝、龍洋鄉(xiāng)1800畝、牛頭山林場(chǎng)3200畝、湖山林場(chǎng)3400畝、白馬山林場(chǎng)5000畝、桂洋林場(chǎng)5000畝。
2.2完成投資情況
項(xiàng)目資金管理嚴(yán)格按照概算建設(shè)內(nèi)容，實(shí)行?？顚Ｓ?。完成項(xiàng)目總投資1314.34萬(wàn)元。共需用補(bǔ)助資金700萬(wàn)元，其中撫育直接費(fèi)用665.931萬(wàn)元，按撫育方式三大類分：珍貴樹(shù)種補(bǔ)植及景觀化改造114萬(wàn)元，撫育間伐、墾復(fù)390.146萬(wàn)元，割灌除草161.785萬(wàn)元。按撫育方式分：透光伐27.683萬(wàn)元、定株撫育149.53萬(wàn)元、生長(zhǎng)伐3.534萬(wàn)元、衛(wèi)生伐303.962萬(wàn)元、生態(tài)疏伐54.967萬(wàn)元、景觀疏伐8.379萬(wàn)元、割灌除草117.876萬(wàn)元。作業(yè)設(shè)計(jì)費(fèi)、檢查驗(yàn)收費(fèi)、固定樣地設(shè)置及成效監(jiān)測(cè)、培訓(xùn)、宣傳等間接費(fèi)用34.069萬(wàn)元，根據(jù)施工記錄統(tǒng)計(jì)受益群眾投工、投勞 10.49萬(wàn)工日，折資601.06萬(wàn)元。
3任務(wù)安排
3.1面積任務(wù)
根據(jù)浙江省林業(yè)廳的總體部署，安排遂昌縣2013年森林撫育補(bǔ)貼計(jì)劃面積為4萬(wàn)畝，其中省級(jí)試點(diǎn)1.7萬(wàn)畝，牛頭山林場(chǎng)0.5萬(wàn)畝、白馬山林場(chǎng)0.4萬(wàn)畝。
3.2規(guī)劃范圍和對(duì)象
遂昌縣域范圍內(nèi)的國(guó)有林（包括公益林、商品林）、集體和個(gè)人所有的省級(jí)以上公益林（少數(shù)商品林）。重點(diǎn)安排速豐林基地，公路干道沿線、江河兩側(cè)、城鎮(zhèn)周邊等重要地段的中幼林撫育。
4主要技術(shù)措施
4.1珍貴樹(shù)種補(bǔ)植及景觀化改造
主要適用于干線公路沿線、江河兩岸、庫(kù)區(qū)周邊、城鎮(zhèn)和居民區(qū)周邊、森林公園和景區(qū)的公益林，通過(guò)開(kāi)展定株撫育、疏伐補(bǔ)植（尤其是補(bǔ)植珍貴樹(shù)種）等措施，調(diào)整樹(shù)種結(jié)構(gòu)，提升林分質(zhì)量。
4.2撫育間伐與墾復(fù)
主要適用于用材林基地、部分公益林（次生中齡林），在墾復(fù)及割灌等地被物處理基礎(chǔ)上，對(duì)密度過(guò)高、影響生長(zhǎng)的中幼林進(jìn)行密度控制。具體又分修枝、墾復(fù)除草、施肥、撫育間伐（透光伐、生態(tài)疏伐、生長(zhǎng)伐、衛(wèi)生伐）、補(bǔ)植（部分林中空地或立木稀疏地段）等作業(yè)方式。
4.3割灌除草
主要適用于地被物生長(zhǎng)旺盛的中幼齡林，采取機(jī)割、人割等不同方式，清除妨礙樹(shù)木生長(zhǎng)的灌木、藤條和雜草；或?qū)ι寄净亟苑ズ笮纬傻拿妊坑琢郑瑢?shí)施割灌除草、除萌定株管理等。作業(yè)時(shí)，注重保護(hù)珍稀瀕危樹(shù)木及有生長(zhǎng)潛力的幼樹(shù)、幼苗，必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)植，以有利于調(diào)整林分密度和結(jié)構(gòu)。
5保障措施
5.1加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
把森林撫育試點(diǎn)工作作為當(dāng)前林業(yè)工作重中之重，認(rèn)真組織實(shí)施，并將其作為重點(diǎn)林業(yè)項(xiàng)目建設(shè)列入對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的年度考核。營(yíng)林、林政、生態(tài)辦要協(xié)調(diào)做好相關(guān)工作，確保森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)工作順利完成?？h林業(yè)局要充分發(fā)揮“遂昌縣森林撫育試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的作用，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，并在林業(yè)技術(shù)推廣總站設(shè)立項(xiàng)目辦公室，成立實(shí)施小組，加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，確保工程建設(shè)質(zhì)量。
2014年10月綠色科技第10期
程樟富，等：遂昌縣森林撫育工作任務(wù)及技術(shù)措施資源與產(chǎn)業(yè)
5.2科學(xué)設(shè)計(jì)管理
5.2.1補(bǔ)貼林分選擇
設(shè)計(jì)單位根據(jù)轄區(qū)內(nèi)森林資源現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真摸底調(diào)查，在此基礎(chǔ)上，按照《浙江省森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)資金和項(xiàng)目管理暫行辦法》等相關(guān)森林撫育要求，科學(xué)合理地選擇撫育試點(diǎn)林分。重點(diǎn)安排在縣域范圍內(nèi)的國(guó)有林和省級(jí)以上公益林、重點(diǎn)用材基地以及公路干道沿線、江河兩側(cè)、城鎮(zhèn)周邊等重要地段的亟需撫育中幼林。
5.2.2合理確定撫育方式
試點(diǎn)單位根據(jù)《森林撫育作業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)定》和《浙江省森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)資金和項(xiàng)目管理暫行辦法》認(rèn)真做好外業(yè)實(shí)地調(diào)查，結(jié)合小班林分狀況，科學(xué)合理地確定森林撫育方式。
5.2.3科學(xué)編制森林撫育作業(yè)設(shè)計(jì)
按照《國(guó)家森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)縣級(jí)實(shí)施方案編制參考提綱要求》、《森林撫育作業(yè)設(shè)計(jì)規(guī)定》、《森林撫育技術(shù)規(guī)程》等相關(guān)要求，由具有綠化造林設(shè)計(jì)丙級(jí)資質(zhì)的遂昌縣林業(yè)技術(shù)推廣總站組織有關(guān)林場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)工作站等實(shí)施單位的技術(shù)人員，科學(xué)編制完成2013年森林撫育實(shí)施方案和施工作業(yè)設(shè)計(jì)。
5.3嚴(yán)把質(zhì)量管理
5.3.1加強(qiáng)施工培訓(xùn)
廣泛宣傳森林撫育試點(diǎn)工作建設(shè)的重要性和必要性，宣傳森林撫育建設(shè)相關(guān)政策，為工程建設(shè)營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)所涉及工程建設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)林技員進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)，主要包括撫育作業(yè)設(shè)計(jì)、撫育施工質(zhì)量要求、施工合同標(biāo)準(zhǔn)等。
5.3.2嚴(yán)把施工質(zhì)量
加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)單位的林木采伐、木材運(yùn)輸管理。在實(shí)施過(guò)程中，優(yōu)先安排撫育伐的采伐計(jì)劃，確保撫育工作的順利進(jìn)行。同時(shí)要求各試點(diǎn)單位要明確項(xiàng)目施工責(zé)任到人、分片負(fù)責(zé)。各責(zé)任技術(shù)人員必須深入生產(chǎn)第一線指導(dǎo)工程施工，認(rèn)真做好施工記錄和定期進(jìn)度匯報(bào)工作，達(dá)到認(rèn)識(shí)上有高度、工作上有目標(biāo)、行動(dòng)上有措施、投入上有保障、管理上有創(chuàng)新、建設(shè)上有成效的目的，確保項(xiàng)目建設(shè)工程質(zhì)量。
5.4嚴(yán)格檢查驗(yàn)收
在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、林場(chǎng)完成森林撫育任務(wù)后，縣林業(yè)局根據(jù)年度實(shí)施方案、作業(yè)設(shè)計(jì)和有關(guān)森林撫育補(bǔ)貼試點(diǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，依據(jù)省里下達(dá)的試點(diǎn)任務(wù)、批準(zhǔn)的作業(yè)設(shè)計(jì)文件、有關(guān)施工合同、撫育施工質(zhì)量等組織開(kāi)展檢查驗(yàn)收。重點(diǎn)檢查作業(yè)設(shè)計(jì)執(zhí)行、任務(wù)完成、施工作業(yè)質(zhì)量、資金到位和使用、采伐限額執(zhí)行、撫育成效、信息檔案管理等，并向省林業(yè)廳提交自查報(bào)告，接受省廳核查。
參考文獻(xiàn)：
[1]賀晴.四川森林撫育現(xiàn)狀及主要技術(shù)要求淺析[J].四川林業(yè)科技，2010（6）.
[2]遂昌縣林業(yè)局.遂昌縣森林撫育方案[R].遂昌：遂昌縣林業(yè)局，2012.
這10項(xiàng)措施分別為：
一、營(yíng)造××和諧誠(chéng)信的旅游消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展創(chuàng)建“××省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”活動(dòng)，工商、旅游部門對(duì)連續(xù)3年在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)且沒(méi)有違法行為的企業(yè)和單位，公示為“××省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”。
二、引導(dǎo)旅游行業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。大力支持旅游部門在全行業(yè)開(kāi)展“××省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)，凡被旅游部門向社會(huì)推介的優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務(wù)對(duì)象，實(shí)行專辦員跟蹤服務(wù)制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。
三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進(jìn)入××市場(chǎng)。
四、培育××旅游優(yōu)質(zhì)品牌。樹(shù)立旅游行業(yè)商標(biāo)意識(shí)，大力推進(jìn)旅游特色產(chǎn)品著名商標(biāo)的認(rèn)定工作，3年內(nèi)認(rèn)定的旅游行業(yè)著名商標(biāo)數(shù)量不少于30件，并為爭(zhēng)取馳名商標(biāo)認(rèn)定提供各項(xiàng)基礎(chǔ)。
五、規(guī)范旅游市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。對(duì)旅游市場(chǎng)主體及旅游珠寶玉器商場(chǎng)實(shí)行總量控制，凡從事旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務(wù)的，按超經(jīng)營(yíng)范圍依法從嚴(yán)查處。堅(jiān)決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為。
六、完善旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。以旅游土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)店、珠寶玉器經(jīng)營(yíng)店、海鮮大排檔和以接待團(tuán)隊(duì)為主的演藝場(chǎng)所為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，全面落實(shí)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)戶口管理、旅游市場(chǎng)重點(diǎn)商品準(zhǔn)入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格明示、旅游市場(chǎng)12315進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店等制度，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。
七、建立旅游服務(wù)、旅游投訴聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)資源，建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
【關(guān)鍵詞】健康體檢；服務(wù)工作；措施
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，人民生活水平的提高，但是在另一方面，人們的生活壓力又普遍增大，患病的幾率也是逐年增加，世界醫(yī)療衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，全球每年的病人呈直線上升。很多疾病，比如癌癥，在早期是沒(méi)有明顯的癥狀的，但是這種疾病對(duì)一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)是災(zāi)難，增加了家庭的負(fù)擔(dān)，如果能在早期及時(shí)發(fā)現(xiàn)并且及時(shí)采取有效措施治療往往能使疾病得到治療，給病人帶來(lái)健康。居民對(duì)醫(yī)療的要求越來(lái)越高，健康體檢的地位也越來(lái)越重要，但是在目前的健康體檢中心服務(wù)工作還不能滿足廣大群眾的要求，還存在一定的問(wèn)題，需要我們探討研究新的服務(wù)措施。
一、當(dāng)前健康體檢中心服務(wù)工作存在的不足
體檢中心是最近幾年在醫(yī)療界興起的新部門，發(fā)展在探索中前行，相關(guān)服務(wù)工作做的還不完善，主要體現(xiàn)在以下幾方面：
1、醫(yī)療設(shè)施器械的配置不完善
由于經(jīng)濟(jì)的城鄉(xiāng)差距，醫(yī)療設(shè)施的配備不平衡主要體現(xiàn)在城鄉(xiāng)醫(yī)院，在我國(guó)，農(nóng)村醫(yī)療部發(fā)達(dá)是公認(rèn)的事實(shí)，而城市里的醫(yī)院則有資金引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。很多農(nóng)村醫(yī)院甚至沒(méi)有設(shè)置體檢部門，就算設(shè)置了也沒(méi)有一流的彩超、B超機(jī)、CT機(jī)、心電圖機(jī)、Dr機(jī)、生化儀必備的檢查儀器，偶爾有些地方花重金買進(jìn)，但是也沒(méi)有專門的人員進(jìn)行保養(yǎng)和管理，這樣就使得農(nóng)村的居民進(jìn)行一次體檢不得不跑到城里去，觀念上的缺失導(dǎo)致很多人從來(lái)沒(méi)有體檢的經(jīng)歷。
2、體檢過(guò)程當(dāng)中服務(wù)水平不高
體檢時(shí)一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，根據(jù)不同人的要求需要作出不同的安排，但是現(xiàn)階段，我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在這方面還沒(méi)有真正做到以人為本，體檢的工作當(dāng)中還存在很多地方令病人不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，首先，體檢前沒(méi)有做好安排，沒(méi)有指定具體的體檢計(jì)劃，一般都是需要體檢的群眾來(lái)了才開(kāi)始隨意的檢查，有時(shí)候沒(méi)有專門的醫(yī)師體檢而導(dǎo)致相關(guān)疾病不能體檢，在檢查的時(shí)候甚至?xí)z漏很多需要的體檢項(xiàng)目，比如。對(duì)乙肝、肺結(jié)核這樣的疾病的檢查；其次，是體檢過(guò)程中相關(guān)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不能令群眾滿意，一些醫(yī)院，負(fù)責(zé)體檢的不是專門的醫(yī)療人員，綜合素質(zhì)不高，對(duì)群眾工作沒(méi)有熱情，群眾來(lái)體檢也是敷衍的態(tài)度，在體檢中對(duì)群眾的疑問(wèn)沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的解答導(dǎo)致很多群眾對(duì)相關(guān)疾病沒(méi)有正確全面的認(rèn)識(shí)；最后，有些醫(yī)院對(duì)疾病的體檢沒(méi)有檢查出真實(shí)的情況，給群眾造成不必要的擔(dān)憂和恐慌，有些服務(wù)人員沒(méi)有尊重相關(guān)人員的隱私，對(duì)檢查出來(lái)的結(jié)果隨意公布，嚴(yán)重侵犯了他人的隱私，給他人造成了更大的創(chuàng)傷。
以上所舉的這些只是健康體檢中比較典型的不足之處，在實(shí)際的工作當(dāng)中其實(shí)還有一些其他的地方不能令人滿意，有過(guò)體檢的同意都應(yīng)該有點(diǎn)感受，這里就不一一列舉。
3、體檢后的后續(xù)服務(wù)工作不足
現(xiàn)在很多醫(yī)院對(duì)前來(lái)進(jìn)行健康體檢的人員都沒(méi)有后續(xù)的服務(wù)工作，沒(méi)能保證相關(guān)健康資料的連續(xù)性和完整性，也沒(méi)有對(duì)相關(guān)有疾病預(yù)兆的病人進(jìn)行及時(shí)的關(guān)照治療，很多定期前來(lái)進(jìn)行健康體檢的群眾也進(jìn)行了很多不必要的體檢，浪費(fèi)了時(shí)間。還有一些對(duì)群眾體檢的結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)的分析總結(jié)，導(dǎo)致一些隱藏的傳染病在當(dāng)?shù)嘏d起，這些都是沒(méi)有注重后續(xù)工作的結(jié)果。
二、對(duì)提高服務(wù)水平新措施的探究
不管是對(duì)體檢的群眾還是從事體檢的醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)的健康體檢與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還存在相當(dāng)多的不足，在實(shí)際的工作中，根據(jù)實(shí)際情況，從實(shí)際出發(fā)，個(gè)人認(rèn)為提高體檢的服務(wù)工作應(yīng)該采取以下措施：
首先，做好前期的準(zhǔn)備工作。充足的準(zhǔn)備工作是良好服務(wù)的必要前提，在體檢前，相關(guān)工作人員召開(kāi)工作會(huì)議，制定體檢計(jì)劃，對(duì)醫(yī)務(wù)人員分配各自的崗位，認(rèn)真組織落實(shí)，體檢領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人做好監(jiān)督工作。在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中提出本次體檢的任務(wù)和具體要求，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)工作，對(duì)上次的體檢情況作好分析，將這次的體檢情況做好備案，做好統(tǒng)計(jì)的表格，比如，根據(jù)性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)不同對(duì)前來(lái)體檢的人員進(jìn)行分類管理，相同職業(yè)的人員患同樣的職業(yè)病的可能性大，所以在體檢的時(shí)候可以相似對(duì)待這樣能大大減少體檢的時(shí)間和工作量。
其次，體檢過(guò)程中以人為本，注重個(gè)性化服務(wù)。在體檢工作中不同部門安排相關(guān)的專業(yè)醫(yī)生，他們擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作高度熱情負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)疾病癥狀很容易看出來(lái)，能夠?qū)θ罕姷膯?wèn)題進(jìn)行很好的解答，也能對(duì)有疾病前兆的群眾進(jìn)行很好的心理輔導(dǎo)，消除先關(guān)疑慮，進(jìn)行進(jìn)一步檢查，避免發(fā)生誤診、漏診的情況。也可以根據(jù)年齡、性別、地域、職業(yè)、既往史及現(xiàn)病史不同設(shè)計(jì)不同的體檢方案，體現(xiàn)個(gè)性化和以人為本的高質(zhì)量服務(wù)。
最后，做足做好體檢后的總結(jié)服務(wù)工作。體檢過(guò)后應(yīng)該及時(shí)將體檢的結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，做好分析總結(jié)，建立個(gè)人的健康資料管理方案，將檢查結(jié)果及時(shí)反饋個(gè)當(dāng)事人，注意保護(hù)私人隱私。對(duì)有疾病跡象的群眾及時(shí)關(guān)心治療，提供相關(guān)建議，對(duì)有傳染病的群眾應(yīng)當(dāng)及時(shí)隔離采取治療，避免傳染病的發(fā)生。
三、總結(jié)
總之，在新形勢(shì)下下，努力提高健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量是刻不容緩的事情，要想取得好的結(jié)果，必須分析不足之處，找出原因，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，在體檢前、體檢中、體檢后三階段做好工作，三方面結(jié)合，不斷改革創(chuàng)新，這樣體檢的工作才能實(shí)現(xiàn)突破。
參考文獻(xiàn)
［1］張東堃;;職業(yè)健康安全管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)［J］;工業(yè)安全與環(huán)保;2010年11期
這10項(xiàng)措施分別為：
一、營(yíng)造__和諧誠(chéng)信的旅游消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展創(chuàng)建“__省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”活動(dòng)，工商、旅游部門對(duì)連續(xù)3年在旅游經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)且沒(méi)有違法行為的企業(yè)和單位，公示為“__省旅游消費(fèi)誠(chéng)信示范單位”。
二、引導(dǎo)旅游行業(yè)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。大力支持旅游部門在全行業(yè)開(kāi)展“__省優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計(jì)劃”活動(dòng)，凡被旅游部門向社會(huì)推介的優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅游購(gòu)物點(diǎn)、旅游酒店、旅游景區(qū)和旅行社，列為工商部門優(yōu)先服務(wù)對(duì)象，實(shí)行專辦員跟蹤服務(wù)制度，并由每年年檢一次改為每3年年檢一次。
三、支持大型外資旅游企業(yè)和各種新型旅游業(yè)態(tài)進(jìn)入__市場(chǎng)。
四、培育__旅游優(yōu)質(zhì)品牌。樹(shù)立旅游行業(yè)商標(biāo)意識(shí)，大力推進(jìn)旅游特色產(chǎn)品著名商標(biāo)的認(rèn)定工作，3年內(nèi)認(rèn)定的旅游行業(yè)著名商標(biāo)數(shù)量不少于30件，并為爭(zhēng)取馳名商標(biāo)認(rèn)定提供各項(xiàng)基礎(chǔ)。
五、規(guī)范旅游市場(chǎng)主體準(zhǔn)入行為。對(duì)旅游市場(chǎng)主體及旅游珠寶玉器商場(chǎng)實(shí)行總量控制，凡從事旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，必須先取得旅游部門頒發(fā)的許可證后，方可核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。違反規(guī)定從事旅行社業(yè)務(wù)的，按超經(jīng)營(yíng)范圍依法從嚴(yán)查處。堅(jiān)決打擊各種變相從事旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為。
六、完善旅游市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。以旅游土特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)店、珠寶玉器經(jīng)營(yíng)店、海鮮大排檔和以接待團(tuán)隊(duì)為主的演藝場(chǎng)所為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，全面落實(shí)旅游市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)戶口管理、旅游市場(chǎng)重點(diǎn)商品準(zhǔn)入、旅游企業(yè)信用分類監(jiān)管、旅游消費(fèi)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格明示、旅游市場(chǎng)12315進(jìn)場(chǎng)進(jìn)店等制度，促進(jìn)行業(yè)自律，規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。
七、建立旅游服務(wù)、旅游投訴聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。按照“有訴必接、接訴必查、查訴必果”的工作要求，積極整合12315和12301旅游消費(fèi)維權(quán)服務(wù)資源，建立快速反應(yīng)的旅游消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
一個(gè)人工作質(zhì)量的高低與他自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)有直接的關(guān)系，如果不具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力，那么要想獲得高效的結(jié)果是不可能的。后勤人員既要明確自己工作的內(nèi)容和范圍，又要了解教學(xué)工作的一些特點(diǎn)和內(nèi)容。專業(yè)上懂得教育教學(xué)規(guī)律，熟悉教育方針和有關(guān)財(cái)務(wù)政策與規(guī)定，了解各科教學(xué)的需要與發(fā)展，虛心好學(xué)，掌握一定的有關(guān)后勤管理的知識(shí)和專業(yè)技能。然后結(jié)合教學(xué)工作的要求制定后勤工作的目標(biāo)，在工作中要熟悉學(xué)校的情況、熟悉學(xué)生的情況、熟悉老師的情況，然后根據(jù)這些情況進(jìn)行服務(wù)工作計(jì)劃的制定。后勤人員應(yīng)該是一個(gè)百事通、萬(wàn)能油，什么工作、什么事情都應(yīng)該懂，什么事情、什么工作都能完成。學(xué)生的飲食住宿、學(xué)生的學(xué)習(xí)生活等，都應(yīng)該爛熟于心，然后才能很好地為大家服務(wù)。對(duì)于學(xué)校后勤涉及到的業(yè)務(wù)都應(yīng)該精通，能夠及時(shí)處理日常工作中出現(xiàn)的一切問(wèn)題。
2 明確工作目標(biāo)提升責(zé)任感
指出的是學(xué)校后勤工作的好壞，關(guān)系到維護(hù)國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)政策、財(cái)務(wù)制度和紀(jì)律的執(zhí)行。特別是在我們這一類的學(xué)校，學(xué)校全部管理工作包括后勤工作在內(nèi)，諸如環(huán)境的布置，設(shè)備的管理，工作人員的作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度等，都有著直接的教育作用，有的甚至給學(xué)生以終身的影響。因此，學(xué)校對(duì)后勤人員的要求應(yīng)是高的，對(duì)后勤人員的挑選應(yīng)該是有條件的。根據(jù)學(xué)校性質(zhì)和后勤工作任務(wù)的要求，后勤工作人員應(yīng)具備如下條件。沒(méi)有目標(biāo)的工作就像沒(méi)有方向的行船，早晚要觸礁。明確了工作目標(biāo)，才能向著目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)。后勤工作就是為著教學(xué)工作做好服務(wù)工作的，因此要明確自己的工作目標(biāo)，然后結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，從財(cái)力和物力兩方面進(jìn)行考量，節(jié)約開(kāi)資、開(kāi)源節(jié)流最大限度保證學(xué)校工作的正常運(yùn)行。師生的后勤服務(wù)工作都應(yīng)該成為后勤人員的頭等大事。為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)解憂，為教師和學(xué)生排難，認(rèn)清自己的責(zé)任和使命，這樣才能提高自己的工作效率。后勤工作的服務(wù)性質(zhì)決定了沒(méi)有自己的工作計(jì)劃，只能是服從學(xué)校的工作安排，服務(wù)于廣大師生。服務(wù)的基調(diào)確定了，工作目標(biāo)就明確了。后勤人員沒(méi)有教學(xué)任務(wù)，沒(méi)有課堂教學(xué)效果的限制和約束，所以在工作中容易出現(xiàn)松懈和散漫的現(xiàn)象，因此要提高自己的責(zé)任感，強(qiáng)化服務(wù)的意識(shí)，才能更好地完成后勤服務(wù)工作。
在你我的身邊，這樣的小妹妹不只一個(gè)。她們頑強(qiáng)地活著，她們需要一個(gè)像樣的生活……
全新的生活是從康復(fù)開(kāi)始的。我想，了解一些康復(fù)的知識(shí)，或許會(huì)帶她走出生命的局限，又見(jiàn)彩虹。
也許她再不能站立，但康復(fù)的意義不僅如此。站不起來(lái)，同樣可以實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，同樣可以快樂(lè)，因?yàn)榭祻?fù)可以給你一對(duì)重生的翅膀。
康復(fù)，在康復(fù)欄目里是一個(gè)永久的話題。讓更多的“小妹妹”擁有快樂(lè)是我們義不容辭的責(zé)任。讓我們繼續(xù)康復(fù)的話題，幫助更多的朋友建立起科學(xué)系統(tǒng)的康復(fù)理念，解決朋友們?cè)诳祻?fù)過(guò)程中遇到的困難，提供科學(xué)有效的康復(fù)方法，為最終實(shí)現(xiàn)“人人享有康復(fù)服務(wù)”的目標(biāo)作出一份貢獻(xiàn)。
我們要感謝政府和社會(huì)各界的大力支持。感謝中國(guó)科協(xié)科普專項(xiàng)資金項(xiàng)目辦對(duì)本欄目的資助。我們將一如既往，忠實(shí)地為殘疾朋友服務(wù)！
1.組織實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，年手術(shù)量達(dá)到40萬(wàn)例以上；加強(qiáng)縣級(jí)醫(yī)院眼病治療能力，就地實(shí)施白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)；組派醫(yī)療隊(duì)為邊遠(yuǎn)農(nóng)村、少數(shù)民族地區(qū)白內(nèi)障患者實(shí)施復(fù)明手術(shù)。
2.開(kāi)展低視力康復(fù)工作，組織助視器的研制、開(kāi)發(fā)和供應(yīng)，形成醫(yī)院眼科、盲校低視力班、定點(diǎn)眼鏡店和患者家庭相互配合的低視力康復(fù)工作網(wǎng)絡(luò)，為10萬(wàn)名低視力者配用助視器。
3.鞏固、完善聾兒康復(fù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)8萬(wàn)名聾兒進(jìn)行聽(tīng)力語(yǔ)言訓(xùn)練；辦好家長(zhǎng)學(xué)校，開(kāi)展社區(qū)家庭聾兒康復(fù)；創(chuàng)辦北京聽(tīng)力語(yǔ)言康復(fù)技術(shù)學(xué)院，將聾兒康復(fù)師資培訓(xùn)納入國(guó)家教育規(guī)劃；加強(qiáng)聾兒語(yǔ)訓(xùn)教學(xué)方法研究，提高語(yǔ)訓(xùn)質(zhì)量，使25%的受訓(xùn)聾兒進(jìn)入普通幼兒園和普通小學(xué)；推廣使用質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的助聽(tīng)器，免費(fèi)或優(yōu)惠向接受語(yǔ)訓(xùn)的貧困聾兒提供。
4.大力推廣“社會(huì)化、綜合性、開(kāi)放式”精神病防治康復(fù)工作模式，加強(qiáng)政府為主導(dǎo)、有關(guān)部門協(xié)作、社會(huì)各界廣泛參與的組織管理體系，在4億人口的地區(qū)，對(duì)240萬(wàn)重性精神病患者進(jìn)行防治康復(fù)，達(dá)到檢出率6‰、監(jiān)護(hù)率90%、顯好率60%、社會(huì)參與率50%、肇事率降到0.5%以下，減少精神殘疾發(fā)生；為精神病康復(fù)者創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，回歸社會(huì)正常生活。
5.為現(xiàn)有12萬(wàn)麻風(fēng)畸殘者實(shí)施矯治手術(shù)或配備輔助用具，改善其生命質(zhì)量；向社會(huì)宣傳科學(xué)知識(shí)，消除畏懼心理，給麻風(fēng)畸殘者關(guān)愛(ài)與扶助。
6.加強(qiáng)殘疾人用品用具供應(yīng)工作，重點(diǎn)搞好服務(wù)，抓住調(diào)查需求、介紹產(chǎn)品、提供咨詢、配置服務(wù)等環(huán)節(jié)，溝通供需，培育、規(guī)范銷售和裝配市場(chǎng)，用品用具供應(yīng)量達(dá)到250萬(wàn)件；切實(shí)提高假肢、矯形器裝配人員的技術(shù)、服務(wù)水平，建立200個(gè)裝配供應(yīng)站，為6萬(wàn)名缺肢者裝配普及型假肢；為肢體殘疾人裝配矯形器15萬(wàn)例；加強(qiáng)對(duì)用品用具質(zhì)量的監(jiān)督與管理；研制開(kāi)發(fā)、推廣使用面向貧困殘疾人、價(jià)廉實(shí)用的普及型用品用具，免費(fèi)或優(yōu)惠向貧困需求者提供。
1客服熱線實(shí)現(xiàn)區(qū)域集中式管理和信息互聯(lián)互通
部分移動(dòng)、銀行、航空的客戶服務(wù)中心均采取區(qū)域集中式管理模式，實(shí)現(xiàn)了多種服務(wù)渠道統(tǒng)一接入平臺(tái)、統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一投訴管控和統(tǒng)一服務(wù)支撐。中心區(qū)域集中式運(yùn)營(yíng)、資源共享后，各單位實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程，人、財(cái)、物等資源調(diào)配靈活度都大幅提升，客戶體驗(yàn)趨于“同質(zhì)化”，各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)向好發(fā)展。
2客戶服務(wù)體系逐步實(shí)現(xiàn)精益化管理
某移動(dòng)公司全過(guò)程管理堅(jiān)持以“卓越服務(wù)領(lǐng)頭羊”為目標(biāo)，建立了“前中后”管理的高效服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。業(yè)務(wù)流程和管理流程縝密，堅(jiān)持閉環(huán)管理原則。某航空行業(yè)后臺(tái)服務(wù)渠道信息高度集成，客服服務(wù)系統(tǒng)與訂座系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、常旅客系統(tǒng)、機(jī)票配送系統(tǒng)等完美對(duì)接，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。以上企業(yè)在信息集成、運(yùn)營(yíng)支撐方面均有較高水平，注重細(xì)節(jié)管理，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)都盡量做到精益求精。
3打造多服務(wù)渠道為客戶提供便捷服務(wù)
各中心的電子服務(wù)渠道均較為豐富，基本以網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳三大電子渠道為主，輔以微博客服、網(wǎng)上在線客服、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、郵箱等渠道。如某航空公司除運(yùn)營(yíng)自身服務(wù)渠道外，還集成了眾多的第三方機(jī)票機(jī)構(gòu)配合為客戶提供上門送票、收費(fèi)等服務(wù)，用戶獲取服務(wù)的便利性大大提升。
4重視員工關(guān)懷，注重打造服務(wù)文化
某移動(dòng)客服中心開(kāi)展“親情、友情、鄉(xiāng)情”的“三情”管理模式，提供心理援助，通過(guò)心靈加油站，緩解工作、生活壓力。某電話銀行中心從“思想、成長(zhǎng)、工作、健康、家庭”5個(gè)方面給予“五重關(guān)愛(ài)”，堅(jiān)持一年一主題的文化建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。某航空公司倡導(dǎo)“尊重人才”，成立勞務(wù)工救助基金，開(kāi)展員工救助活動(dòng)，惠及勞務(wù)工、自招工和短期合同工等；設(shè)置心理援助崗位，建立心理咨詢辦公室，舉辦民航職業(yè)心理健康危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)班等多種形式的員工關(guān)愛(ài)活動(dòng)。
5客服人員晉升及激勵(lì)計(jì)劃豐富
競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)呼叫中心客服人員極少數(shù)為合同制員工，大多數(shù)為勞務(wù)派遣制員工，如某移動(dòng)客服中心95%的座席人員屬于勞務(wù)派遣制員工，5%屬于合同制員工；某電話銀行中心定向招聘合同制55%，勞務(wù)派遣制40%，中長(zhǎng)期派遣制5%。為減少員工流失，各中心均根據(jù)員工表現(xiàn)，靈活地進(jìn)行精神、物質(zhì)激勵(lì)，同時(shí)，提供調(diào)崗名額、轉(zhuǎn)正名額，以樹(shù)立榜樣，挽留優(yōu)秀人才。
電力行業(yè)客戶服務(wù)能力提升措施及工作建議
1多渠道、差異化、輕型化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
綜合調(diào)配服務(wù)資源，在95598、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子服務(wù)渠道基礎(chǔ)上，繼續(xù)推出微博客服、在線客服等服務(wù)渠道，方便客戶獲取服務(wù)。研究制定客戶差異化服務(wù)策略，規(guī)范客戶經(jīng)理制，提升不同客戶群體的感知與體驗(yàn)。繼續(xù)推行服務(wù)新產(chǎn)品，梳理業(yè)務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)便民措施，減輕客戶辦事負(fù)擔(dān)。轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，95598不定期主動(dòng)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查、溫馨服務(wù)、客戶抱怨消除等工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
2系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，科學(xué)管理，繼續(xù)推行精益化管理
將精益化管理思想融入計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制的每一個(gè)過(guò)程，按照“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)客戶”的思路，提升客戶服務(wù)能力。一是提升客戶服務(wù)中心調(diào)度能力，落實(shí)客戶訴求傳遞和會(huì)商機(jī)制，建立全員響應(yīng)客戶訴求的機(jī)制，形成“全員為客戶服務(wù)”的格局。二是提高客服系統(tǒng)后臺(tái)支撐能力，包括多種渠道集成交互能力、后臺(tái)數(shù)據(jù)共享及前后臺(tái)業(yè)務(wù)交互能力等。三是完善培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)體系，持續(xù)提升前臺(tái)服務(wù)人員技能水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，盡量為客戶提供同質(zhì)化的服務(wù)。四是加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，通過(guò)質(zhì)量管控，促進(jìn)服務(wù)水平持續(xù)提升。
3開(kāi)展座席文化建設(shè)，履行員工關(guān)懷職責(zé)
