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1.來源原則的提出與充實階段。這個階段開始于19世紀初，結(jié)束于19世紀末。德國著名的檔案學家布倫內(nèi)克認為，第一個明白表示這個新理論的地方是柏林科學研究院歷史哲學班1819年4月6日的意見書。該文件是給當時的普魯士政府的。意見書中反對將不同的檔案混合在一起，提出如果把各種不同地方、教會和寺院的檔案合并之后也在一個城市或是一個地方仍然分開保存，更有好處，特別是對于特種地方史的編研有好處。從這段中我們看到了檔案整理和保存方面，業(yè)已閃現(xiàn)出寶貴的歷史主義的光彩。我們也可以說，歷史主義思想于檔案整理等方面的運用，客觀上為來源原則的孕育和誕生，提供了土壤和種子。法國歷史學家納塔利斯•威利在1841年提出的被稱為“結(jié)構(gòu)主義”的理論成為檔案館歷史上一個極為重要的轉(zhuǎn)折點。他指出：按檔案全宗整理是得到有規(guī)律和一致次序的唯一切實可行的方法。如果用一些分類的理論方法取代這個方法，就會使檔案陷入難以補救的混亂之中，那些不是以來源作為基礎(chǔ)的分類方法有著巨大的危險，會使檢索文件變成不可能的事情。法國的尊重全宗思想有著深刻的哲學、史學理論基礎(chǔ)?？梢哉f，這種思想之中，有著結(jié)構(gòu)主義進步的理性思想光芒。但是值得提出的是，結(jié)構(gòu)主義思想也有其致命的缺點，就是它只注意事物結(jié)構(gòu)因素的共時性，從而忽視了事物結(jié)構(gòu)的歷史性。這種思想應(yīng)用于實踐的結(jié)果只能是重視維護機關(guān)、組織、團體、家庭形成檔案的整體性，而忽視了檔案文件形成過程的時序性、歷史性的特點。盡管這樣，法國的尊重全宗原則的提出與實踐，它仍然是檔案學理論和檔案管理活動的劃時代的進步。它為檔案事業(yè)真正成為一項同圖書館事業(yè)相區(qū)別的獨立事業(yè)提供了理論依據(jù)。來源原則的理論是檔案整理、分類實踐發(fā)展的結(jié)果。荷蘭人首先在理論上給來源原則提供了科學的論證。荷蘭人繆勒、斐斯和福羅英認為檔案的分類系統(tǒng)必須與該檔案原來的機關(guān)組織完全一致。整理檔案的原則不是檔案員想出來的，而是歷史和生活創(chuàng)造出來的。檔案是“有機體”，不能任意破壞，不準許把它從原來的生根發(fā)芽的土地上。但是，荷蘭檔案學者對來源原則的理論建樹，給了以事由原則為主整理檔案的做法以決定勝負的一擊。
2.來源原則的完善與提高階段。（1）西德檔案學家阿道夫•布倫內(nèi)克認為，應(yīng)從哲學視角理解檔案的有機體，“自由來源原則”不是固定的方案和分類規(guī)范，而是一個總則。該原則不只是保持固定的來源，而是把來源原則解釋為“在來源一致性基礎(chǔ)上的事由一致性”。布倫內(nèi)克的自由來源原則思想的主要內(nèi)容包括：①來源共同性基礎(chǔ)上的事由共同性。②在來源優(yōu)先權(quán)之下實現(xiàn)“來源事由”的綜合。③檔案體應(yīng)當是一個有機的整體。④來源原則只是一個總則并不是標準。⑤事由共同性不同于“事由聯(lián)系性”。⑥檔案員應(yīng)當以“有機體”的思想為指導(dǎo)，創(chuàng)造性地開展工作。⑦來源原則可以作為檔案館組織及歷史研究的原則。⑧“來源”有兩種含義，即“固定來源”和職能來源。布倫內(nèi)克的自由來源原則思想合理地繼承了法國人、普魯士、荷蘭的來源思想的精華部分，同時也批判地吸納了傳統(tǒng)事由原則思想中的某些合理成分，提出在來源的統(tǒng)轄之下，建立來源和事由的合理的比例關(guān)系。（2）來源原則在荷蘭的發(fā)展。荷蘭的檔案學者認為，檔案結(jié)構(gòu)原則是將“檔案組合”看成是一個整體，它在歷史上形成的結(jié)構(gòu)不應(yīng)該被一種與該“檔案組合”不相干的整理體系所打亂；回復(fù)原則是在重新整理一個“檔案組合”時，應(yīng)先將以前存在于該“檔案組合”中的順序予以恢復(fù)，然后才能夠采用同構(gòu)成這種順序的主要思想相一致的改進方法，對檔案進行重新整理。當代荷蘭人的檔案整理思想，比繆勒、斐斯、福羅英時期的相關(guān)思想又前進了一步。
二、以來源原則為核心的全宗理論
1.幾種主要的全宗概念及實質(zhì)。（1）全宗就是一個獨立的機關(guān)或著名人物在社會活動中形成檔案的整體。（2）全宗是指主體（機關(guān)企事業(yè)單位或個人）在社會實踐活動中形成的全部檔案。（3）全宗是在檔案形成過程中形成的有密切有機聯(lián)系的檔案文件整體。（4）全宗本身是一個集合的概念，是檔案文件的集合體，是主體在社會實踐過程中形成的檔案的集合或集合體。（5）檔案全宗是彼此具有歷史聯(lián)系和邏輯聯(lián)系的交由國家檔案館保管的檔案文件綜合體（前蘇聯(lián)）。（6）一個特定個人、機構(gòu)或組織在進行活動、行使職權(quán)時所積累的全部文件———檔案的整體（法國）。以上幾種全宗的定義，雖然表達的方式不同，但是具有一些相同或相近的思想。如：除了個別的定義以外，它們都集中表達了來源原則是它們的核心思想。我國的學者在給全宗下定義時，比較注重全宗檔案形成過程的歷時性。也就是說基本上認為全宗的形成是一個歷史的發(fā)展過程。全宗定義基本上都強調(diào)全宗檔案的有機整體性，全宗檔案是一個按照有關(guān)立檔單位的社會活動規(guī)律和特點，通過有關(guān)文件工作者和檔案工作者的創(chuàng)造性的、有意識的勞動，逐步成長起來的檔案或文件的有機整體。
2.幾點認識。（1）我們應(yīng)當用發(fā)展的觀點研究全宗的定義。也就是說要根據(jù)檔案事物客觀發(fā)展的實際情況，去完善和發(fā)展已有的全宗認識的內(nèi)容。（2）全宗概念不但可以指導(dǎo)我們科學地組織和管理檔案事物的主導(dǎo)思想，而且也作為我們在實踐中具體確定全宗單元的準則。（3）全宗概念不光是一個歷史的概念，也是一個發(fā)展的概念。我們不但現(xiàn)在要堅持它，將來也要堅持它。（4）以來源原則為核心思想的全宗原則，是檔案管理的主導(dǎo)原則。也就是說對于一些特殊的情況，我們應(yīng)采取特殊的處理方式。
3.全宗理論的基本原理和方法內(nèi)容。所謂的全宗理論的基本原理，就是能夠維護檔案本質(zhì)屬性及檔案文件之間歷史的有機聯(lián)系性的理論。而理論的基本內(nèi)容是：檔案必須按全宗管理。全宗的組織建設(shè)必須堅持來源原則的思想，并注意文件和文件之間的歷史聯(lián)系，使全宗內(nèi)的檔案成為便于保管和利用的有機整體。全宗理論的有關(guān)概念及其原理應(yīng)用于檔案管理實踐的過程、程序、方式等，就是全宗理論的方法。對于全宗理論的方法，我們討論幾個問題：（1）對履行一個特定職能的若干立檔單位的全宗劃分方法。對于這一點有兩種做法。第一是要求根據(jù)職能來源，在檔案館中，將各個立檔單位圍繞此項職能活動中形成的檔案，組成一個統(tǒng)一體來保存。第二是各個立檔單位履行這個特定職能活動中形成的檔案分別作為各有關(guān)立檔單位全宗的組成部分，但是要通過檢索工具重建那些由于機關(guān)職責的變化而被分開的某一特定職能的相關(guān)檔案的統(tǒng)一次序。（2）立檔單位的確定方法。檔案全宗的主體是立檔單位。立檔單位的確定是比較重要的理論和實踐問題。普遍認為，能獨立行使職權(quán)，并能主要以自己的名義單獨對外行文；有會計單位或經(jīng)濟核算單位，而且自己可以制造財務(wù)計劃；設(shè)有管理人事的機構(gòu)，并有一定的人事任免權(quán)，以上這些是構(gòu)成立檔單位的基本條件。我們在實際運用的過程中，應(yīng)從客觀事實出發(fā)，不能教條的運用，應(yīng)當全面聯(lián)系地進行分析，合理地確定立檔單位。
2知識管理的目的
知識管理的目的是提高每個員工在組織內(nèi)的能力和他在整個團隊中知識的影響力，提升整個組織的性能和效率。這會形成一個知識能動文化和知識共享的組織結(jié)構(gòu)。同時，其相關(guān)的技術(shù)方法在許多領(lǐng)域也是一個全新的課題。例如，計算機支持協(xié)同工作、認知科學、技術(shù)寫作、文檔管理、面向?qū)ο蟮男畔⒔：碗娮映霭婕夹g(shù)等。
3知識管理的價值
放眼當下的市場，通過觀察不難看出最有價值的公司往往是那些知識創(chuàng)新驅(qū)動的，即知識驅(qū)動。知識管理可以給組織帶來至少5方面的價值：鼓勵創(chuàng)新；完善決策；減少回復(fù)時間，改善客戶服務(wù)；產(chǎn)品和服務(wù)的快速推廣，增加收入；認可并獎勵員工利用知識來提高他們在組織內(nèi)的自我認同感。因此，知識管理的價值是顯而易見的。
4知識管理的方法
知識管理方法即組織中理論認知和實踐知識管理相結(jié)合。它使大量信息轉(zhuǎn)化為知識成為可能，無需時間與地點的限制就可以將人與知識連接起來。個人或組織使用知識管理技術(shù)來收集和處理信息、數(shù)據(jù)，將其轉(zhuǎn)化為知識，使知識更實用并且有效，最后在工作中運用所得的這些知識。一般知識管理方法可以分為以下幾個類型：知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、知識存儲庫技術(shù)、智能助理和群件技術(shù)。對于公司來說，選擇適當?shù)闹R管理方法非常重要。
4.1知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)
對組織內(nèi)部各種數(shù)據(jù)與信息的獲取、并將這些信息組織成有用的知識可稱為知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)。知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)的目的在于在組織現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)造更大的價值。同時，它可以使這些數(shù)據(jù)更加具有實用性，而不僅僅只是一個個的死數(shù)據(jù)。由Fayyad,Piatetsky-Shapiro和Smyth于1996年提出。圖片從底部到頂部顯示出原始數(shù)據(jù)如何一步步變成有用的知識。
4.2知識存儲庫技術(shù)
知識存儲庫技術(shù)好比置身于一個巨大圖書館中的圖書管理員，他可以將大量的書籍、文章、期刊進行分類；同時，可以選擇信息和數(shù)據(jù)，自動更新數(shù)據(jù)庫，根據(jù)組織特點來優(yōu)化數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)。知識存儲技術(shù)通常包含知識庫存和知識地圖等。這是一個包含員工的顯性知識和隱性知識的系統(tǒng)。同時該系統(tǒng)可以定制不同信息或數(shù)據(jù)的訂單，通過組織和用戶偏好的需求進行設(shè)計。
4.3智能助理技術(shù)
智能助理技術(shù)對于處理大量數(shù)據(jù)信息和知識非常有效。在一個穩(wěn)定的環(huán)境下可以應(yīng)用于一系列關(guān)于用戶操作的訂單或者指定的程序。智能助理技術(shù)通?？梢詮挠脩糁械玫饺蝿?wù)和命令，并熟練應(yīng)對任務(wù)和秩序，以完成任務(wù)。智能助理工作一般分為3個步驟。首先，確認給定的任務(wù)；其次，評估最有效的方法來實現(xiàn)這個任務(wù)；最后，采取方法來完成這項任務(wù)。
4.4群件技術(shù)
群件技術(shù)是一個整體協(xié)作、在計算機網(wǎng)絡(luò)平臺上聯(lián)合工作的工具系統(tǒng)。它是在員工和任務(wù)中提供即時的、全面信息的一個階段。該技術(shù)可以將文件數(shù)據(jù)功能、信息傳輸系統(tǒng)和交互系統(tǒng)相結(jié)合來幫助員工和整個組織改進并應(yīng)用知識管理。此技術(shù)其中一個最重要的特征是遠距離的討論，它可以應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)會議系統(tǒng)、論壇、電子郵件和即時群消息。以上是知識管理技術(shù)的4個分類。其主要目的是通過加快信息和數(shù)據(jù)搜索速度、組織現(xiàn)有和未來的信息、提高對超載信息的處理和增進知識傳播，以更好地進行組織內(nèi)部的知識管理。
5使用知識管理方法時需要注意的問題
所有與知識管理相關(guān)的技術(shù)方法對組織中知識管理的應(yīng)用起著至關(guān)重要的作用。然而大多數(shù)的技術(shù)在使用實施的過程中總會出現(xiàn)問題：人類如何與機器和諧工作。組織在使用知識管理技術(shù)時，必須注意兩個關(guān)鍵的問題。首先，管理層需要選擇一個適合于組織整體結(jié)構(gòu)和工作流程的技術(shù)。第一步，要了解信息搜索、信息連接和信息共享中出現(xiàn)的問題。第二步，對所有員工進行調(diào)查，了解他們的喜好并詢問他們提出的建議。第三步，在收集所需的信息后，管理層將決定最適合組織的技術(shù)。決策者必須確保新實施的技術(shù)將有助于實現(xiàn)當前的組織目標，并且不會在實驗期造成任何麻煩。否則它滿足不了快速知識共享、知識傳遞和知識處理的設(shè)計目的。其次，因為人與技術(shù)的合作一定會出現(xiàn)問題，所以對于任何一個技術(shù)的使用，組織必須預(yù)留下實驗期的時間。但是當技術(shù)實施的過程中，如果在技術(shù)和人之間有了沖突，組織決策者必須把人作為首位。否則只會浪費所有的時間和努力，知識管理在組織中也將不會成功。知識管理技術(shù)的實施是一個漫長的過程。因為它是一個復(fù)雜的、全面的系統(tǒng)，需要時間來測試是否可行。面對所帶來的影響和問題，決策者必須有耐心，而且懂得如何理解和使用它。
二、檔案管理中知識管理的重要性
檔案是一種人們通過實踐，在過程中不斷沉淀、積累出具有保存意義的信息符號，它是知識信息得到傳播的一種重要形式，是顯性知識的一種代表，具有一定的權(quán)威性，但是現(xiàn)在的管理模式還是較落后，多數(shù)使用的是立卷式保存，這種傳統(tǒng)的管理方式顯然已經(jīng)不能順應(yīng)社會發(fā)展趨勢，終將被淘汰。知識管理在檔案管理中有著十分巨大的作用，主要有以下兩點:
（一）知識管理對拓展檔案管理的領(lǐng)域有顯著作用。
傳統(tǒng)的檔案管理，主要以文件、圖書、報紙等為基礎(chǔ)，人們過分注重把它們一一的區(qū)別開，這樣只會限制了檔案管理的范圍，導(dǎo)致我們把重點放在對歷史記錄的保存上，停滯不前，不能利用現(xiàn)有的檔案信息。知識管理恰恰相反，它將一切記錄的載體都涵蓋在管理范圍內(nèi)，強調(diào)知識的應(yīng)用和共享，這樣極大的拓寬了檔案管理的領(lǐng)域。
（二）知識管理可以使檔案管理的價值得到提升。
傳統(tǒng)檔案管理一味的關(guān)注檔案的安全性，有沒有被損壞，使檔案的真正作用大打折扣，很大程度上并不能滿足用戶對于知識的需求。知識管理通過現(xiàn)代的、智能的手段，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，使用戶可以更便捷的汲取信息和知識，更迅速的促進知識轉(zhuǎn)化成為社會價值。
三、如何把知識管理應(yīng)用到檔案管理中
（一）充分利用知識管理，加強創(chuàng)新思維。
創(chuàng)新思維在現(xiàn)代社會是一個不可或缺的條件，知識管理要求我們摒棄落后的思維模式，與時俱進，將檔案中的信息與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，不僅能讓檔案中的原始信息傳遞出去，還可以更深層次的了解檔案知識所涵蓋的其他內(nèi)容，舉一反三，全方位的管理資源。在知識管理中，還要注重知識的高度共享，一百個人有一百種想法，檔案中的知識可以提供給不同的人，通過知識的傳遞、共享還有交流，從而產(chǎn)生新的知識。完全打破了在知識管理中的局限性，知識資源完全開放，每個人都有可能從他人那里得到意想不到的啟示，從而為社會的發(fā)展做出更大更好的貢獻。
（二）強化檔案管理人員的自身修養(yǎng)。
檔案管理工作者中存在很多問題，專業(yè)技能不熟練，知識匱乏，管理者自身的素養(yǎng)不高，這都取決于沒有專業(yè)的培訓，管理人員思想落后，還停留在傳統(tǒng)的知識管理模式。檔案管理部門想要良好的運作，就必須要掌握最新的檔案管理技術(shù)，只有注重人員的培訓、繼續(xù)教育，形成一種互利互惠的文化氛圍，注重加強人員之間的情景演練，才能在檔案管理人員日后的工作中，把最新的管理模式帶來工作中來，利用現(xiàn)代信息化技術(shù)把檔案管理與知識管理結(jié)合在一起。
（三）加大對人力和技術(shù)創(chuàng)新的投入。
研究者們往往只看到了在知識管理中需要高昂的代價才能徹底施行，但是他們也忽略了施行之后，讓現(xiàn)有的部門和人員得到有效利用，所降低的成本和風險。檔案管理的很多設(shè)施并不健全，保存環(huán)境大部分都老化陳舊，為了加大知識管理在檔案管理中的應(yīng)用，就應(yīng)加大投入，無論是人員，還是環(huán)境，只有這些條件得到改善，才能更好的推進檔案管理現(xiàn)代化的步伐。還要加大對人力資源的投入，把知識管理人員和檔案管理結(jié)合起來。從而帶動計算機信息技術(shù)在檔案管理中的使用，使檔案管理更加有序化、完整化。
1.1知識共享與知識網(wǎng)絡(luò)
知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。知識網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對面的溝通(直接的)，或者采用間接溝通。知識網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個人都是知識主體，知識轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個主體與另一個主體之間。
1.2圖書館知識共享的特征
知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。知識產(chǎn)生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來的新知識就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來自于使自己的知識在不同的學科或組織中交流與聯(lián)系。因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經(jīng)驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產(chǎn)生。
2.圖書館知識管理內(nèi)容
2.1信息資源管理
信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內(nèi)容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應(yīng)用。
2.2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動力。以創(chuàng)新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動圖書館的全面有效理管。
2.3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識經(jīng)濟的到來和知識管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。
2.4組織結(jié)構(gòu)管理
傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，為便于知識在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄?、網(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級界限，增加橫向聯(lián)系，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，促進圖書館的知識創(chuàng)新。
3.圖書館實施知識管理的途徑
3.1創(chuàng)造知識共享機制
知識管理的目標是通過知識的交流和共享，推動組織知識創(chuàng)新。圖書館要實施知識管理，達到提高自身知識服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要創(chuàng)造知識共享機制，營造知識共享文化，通過激勵機制和知識交流機制，鼓勵圖書館館員主動分享知識，達到知識傳遞的暢通無阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學習型組織，通過組織的持續(xù)學習保證圖書館知識創(chuàng)新的可持續(xù)性。
3.2解決知識分散性和利用的矛盾
由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識分散在各個部門，這對于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識共享尚處于較低水平，也會出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書館的低效率。如果圖書館長期容忍或者漠視個人壟斷知識而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果:一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求;二是人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)外流;三是形成知識孤島的局面，圖書館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降;四是圖書館的知識不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競爭力。因此，圖書館知識的利用和知識分布分散的矛盾需要通過知識共享來解決。
3.3加強人力資源管理
知識管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等
3.4完善激勵機制
圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內(nèi)，必須建立起一套促進館員知識共享和知識創(chuàng)新行為的有效激勵機制。在市場經(jīng)濟條件下，人才競爭和人才流動的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵機制，提升核心競爭力具有現(xiàn)實意義。同時還需要加強工作本身的激勵，不斷開掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對那些有創(chuàng)造力、有進取心的高績效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動力，促進館員提高績效。
3.5提升知識導(dǎo)航服務(wù)
圖書館的知識導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標驅(qū)動的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來;重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價;與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務(wù)責任制。
2.基本假設(shè)與研究方法
2.1基本假設(shè)
知識管理能力是科研項目組織知識管理水平的具體體現(xiàn)，結(jié)合前人研究成果，本文認為知識管理能力的本質(zhì)是知識資源的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，提出知識管理能力的內(nèi)涵和構(gòu)成如下：知識獲取能力：使組織最大限度擁有知識的能力。知識共享能力：成員間、成員與組織間信息傳遞的能力。知識轉(zhuǎn)化能力：顯性知識與隱性知識、有形知識與無形知識相互轉(zhuǎn)化的能力。知識應(yīng)用能力：利用已有知識解決現(xiàn)行問題的能力。知識保護能力：保護組織知識免遭剽竊或流失的能力。知識創(chuàng)新能力：解決新問題、創(chuàng)造新知識的能力。在知識管理提升組織績效的基本前提下，以項目進度、項目成本和項目質(zhì)量為考量指標，定量分析6大知識管理能力對R&D實施的影響程度，進而探求提升R&D實施效率的有效方法。初步假設(shè)6大知識管理能力共同推進項目進度、降低項目成本、提升項目質(zhì)量，假設(shè)模型如圖1所示。
2.2研究對象
某大型研究所的40個科研項目組織，該研究所主要從事國防科技工業(yè)和民用領(lǐng)域先進材料的研制與開發(fā)，擁有10個研究室，設(shè)有研究生部和博士后流動站，科研人員1000余人，成立50多年來，已取得科研成果2400余項。
2.3研究方法
面向40個科研項目組織的成員，包括項目經(jīng)理、資深專家和一般科研人員，采用問卷調(diào)查法，了解知識管理對R&D實施的推進作用。問卷設(shè)計借鑒國內(nèi)外知識管理理論的最新成果，結(jié)合研究對象R&D實施的具體特點，并在調(diào)查問卷正式發(fā)放前進行小范圍的試驗調(diào)查，檢驗問卷設(shè)計的科學性與合理性。量表均從不符合到完全符合劃分為5級，采用五點正向記分法。問卷分為三個部分：第一部分為個人背景情況調(diào)查，目的是了解被測試者的基本情況，用于對問卷的篩選；第二部分為知識管理能力調(diào)查，包括知識獲取能力、轉(zhuǎn)化能力、共享能力、應(yīng)用能力、保護能力和創(chuàng)新能力6個維度，共計41個變量，用于了解被調(diào)查科研項目組織知識管理能力的實際狀況；第三部分為R&D實施水平調(diào)查，包括項目進度、項目成本和項目質(zhì)量3個維度，共計16個變量，用于R&D實施水平的定量評價。利用SPSS軟件對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，建立知識管理能力與R&D實施過程中進度、成本和項目質(zhì)量的量化關(guān)系，包括信度分析、效度分析和回歸分析。其中，信度分析采用最適于態(tài)度、意見式調(diào)查問卷分析的Cronbachα信度系數(shù)法，效度分析采用因子分析法，回歸分析采用多元線性回歸分析方法。根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果，篩選出影響R&D實施的關(guān)鍵知識管理能力，并分析關(guān)鍵知識管理能力對R&D實施的影響。
3.結(jié)果分析與討論
3.1信度、效度分析
知識管理能力與R&D實施9個方面的信度分析結(jié)果見表1，由表可知，所有維度的α系數(shù)都達到了0.94以上，調(diào)查問卷的內(nèi)在一致性程度很高。因子分析結(jié)果見表2。由表2可知，每個維度的調(diào)查結(jié)果都通過了0.000顯著性水平的Bartlett's球形檢驗，KMO檢驗結(jié)果接近或超過0.9，非常適宜做因子分析。因子分析結(jié)果顯示，每個維度都提取出一個公因子，方差貢獻率超過76％，這表明9大因子從很大程度上反映了知識管理能力的6個方面和R&D實施的3個維度。將103組調(diào)查數(shù)據(jù)代入各因子的數(shù)學表達式，利用EXCEL可以計算出各因子得分，成為多元線性回歸分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3.2回歸分析
3.2.1相關(guān)分析通過繪制知識管理能力與R&D實施的散點圖，初步分析出知識管理能力與項目進度、項目成本和項目質(zhì)量之間存在明顯的線性相關(guān)性。為進一步明確其相關(guān)程度，計算Pearson相關(guān)系數(shù)見表3。由表3可知，項目進度與各知識管理能力的相關(guān)系數(shù)介于0.55～0.73，項目成本介于0.47～0.58，項目質(zhì)量介于0.58~0.7之間，三者的Sig.值均為0.000，小于0.01，表明R&D實施與知識管理能力之間高度相關(guān)。3.2.2回歸模型相關(guān)分析結(jié)果表明，項目進度、項目成本和項目質(zhì)量與知識管理能力之間具有較強的線性相關(guān)性。因此，它們之間的內(nèi)在聯(lián)系可以通過多元線性回歸分析方法來建立。為消除自變量選取方式對模擬結(jié)果的影響，分別采用強行納入法和逐步回歸法建立回歸方程。第一，項目進度強行納入法獲得的回歸方程為兩種自變量選取方式的標準化偏回歸系數(shù)均表明，知識應(yīng)用能力對項目質(zhì)量的影響最大，它解釋了總體方差的49.6%。
3.3討論
回歸分析表明：知識獲取能力、知識共享能力和知識轉(zhuǎn)化能力與項目進度、項目成本和項目質(zhì)量的相關(guān)性不強。就此結(jié)果，本文進行了專題回訪，科研人員普遍反映信息化技術(shù)的發(fā)展促進了項目信息的獲取、共享和轉(zhuǎn)化。在信息化技術(shù)出現(xiàn)以前，信息的存儲方式以紙介為主，科研項目組織信息的獲取依賴于分散各地的圖書館，組織內(nèi)信息的共享主要靠口述和紙介傳遞，組織的無形知識和隱性知識更多存在于科研人員的大腦之中，未能有效實現(xiàn)有形化和顯性化。這種信息的處理和傳遞方式在很大程度上限制了科研項目組織R&D實施的效率。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，存在于項目組織和科研人員中的無形和隱形知識逐漸電子化、顯性化，科技文獻實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化，信息處理方式更加便捷化，信息獲取的渠道大大拓寬，科研項目組織內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公平臺也逐步建立完善，科研項目組織知識獲取能力、共享能力和轉(zhuǎn)化能力，均得到前所未有的提升，不再是制約科研項目組織R&D實施的關(guān)鍵因素?；貧w分析結(jié)果顯示，知識創(chuàng)新能力影響項目進度?；卦L過程中，科研人員普遍反映，科研項目組織在基礎(chǔ)研究方面的投入以及組織文化、管理制度、激勵機制等因素直接影響項目組織知識創(chuàng)新能力。據(jù)此，本文認為，為促進項目進度，科研項目組織應(yīng)從基礎(chǔ)研究入手，通過完善自主創(chuàng)新體系、創(chuàng)新激勵機制，營造和諧包容的文化氛圍，持續(xù)增強組織的原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進消化吸收再創(chuàng)新能力，進而全面提升項目進度?；貧w分析表明：知識應(yīng)用能力影響項目質(zhì)量。知識應(yīng)用源于理論、行于實踐，是理論的工程化應(yīng)用，回訪時，科研人員普遍認為，組織成員的理論聯(lián)系實際能力和工程化經(jīng)驗直接決定著項目的最終質(zhì)量。老員工的傳幫帶，可以快速促進新員工在實踐中成長；組織內(nèi)的團結(jié)協(xié)作和集思廣益，有利于組織整體實踐能力的提升。項目組織全體在實踐中的共同成長，決定了項目的整體質(zhì)量。回歸分析表明：知識保護能力影響項目成本。對科研人員的回訪了解到，隨著國家科研體制改革的深入，科研項目的投入逐漸從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)化，而且項目從申報到成果驗收的管理也明顯比過去規(guī)范和嚴格，與此同時，同期內(nèi)同類項目的申請單位卻在成倍增加，這使得項目申請和實施的難度越來越大。為確保項目申請成功，項目組織逐漸開展先期風險投入，增加了項目運行的成本。為此，加強科研項目組織知識產(chǎn)權(quán)保護，提升組織知識保護能力，成為贏得項目競標的關(guān)鍵因素。
2知識管理的基本原理
知識管理興起于20世紀90年代，目前還沒有一個標準、公認的定義。但多數(shù)學者認為知識管理就是將知識作為一種資源，通過建立規(guī)范的管理實現(xiàn)對知識的組織、管理、交流和保護，其包括知識獲?。▽W習）、知識保存、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新5個階段。知識管理的目的就是運用管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，從而形成知識獲取-共享-學習應(yīng)用-創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢[1]。對于本文涉及管理的對象-知識，1996年，OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）在知識經(jīng)濟（TheKnowledge-BasedEconomy）報告中，將知識分為四種，即事實知識（Know-what）、原理知識（Know-why）、技能知識（Know-how）和人際知識（Know-who）。其中原理知識可以在學校通過教學組織完成，但是事實知識、技能知識、人際知識更多的需要通過實踐得來。這就要求學校在學生畢業(yè)前，通過合理制定企業(yè)實習方案培養(yǎng)學生的綜合能力，以適應(yīng)企業(yè)需求。知識管理工具是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、知識庫。強大的網(wǎng)絡(luò)功能、知識庫需要既能夠管理個人或組織的顯性知識，又能夠積累、挖掘個人或組織的隱性知識。顯性知識管理主要是指對以專利、科學發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識的管理，而隱性知識管理則是指對存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識、思想的管理，將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，形成知識創(chuàng)新能力和組織的核心競爭力。作為知識管理的一部分，個人知識管理（PKM）是指個人對知識進行綜合管理的過程，包括對知識的獲取、篩選、整理、存儲、學習、交流、運用、創(chuàng)新等方面。通過個人知識管理，可以逐步整合個人的知識、信息資源，建立并完善個人的專業(yè)知識體系，從而提高個人的學習效率、工作效率和綜合競爭能力[2]。個人知識管理首先要顯性知識有序化，也就是圍繞所學習的專業(yè)知識展開有序的知識獲取、知識整理、知識儲存、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新。接著就是隱性知識顯性化，把原先個性化、經(jīng)驗性的知識中具有規(guī)律性的東西與個體分離開來，形成可復(fù)制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識。學生個人知識的組織管理，是以未來適應(yīng)社會需求為依據(jù)來進行的。高校培養(yǎng)學生的目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造財富，因此知識的管理將會決定學生在未來的職業(yè)生涯中是否能有清晰的目標、適當?shù)墓ぷ鞣椒?、合理的競爭手段、良好的人際關(guān)系，即就業(yè)能力的培養(yǎng)。
3實習知識管理的必要性
實習首先就是幫助學生把顯性知識有序化。從學校層面來看，現(xiàn)階段本科教育水平而言，應(yīng)用型本科院校本科學生知識結(jié)構(gòu)不能滿足社會需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業(yè)操作不貼近。大多數(shù)的理論教材由教師編寫，理論性很強，注重系統(tǒng)性講解，強調(diào)量化分析，與前沿企業(yè)的發(fā)展相比前瞻性不足。但是學生剛進入企業(yè)首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實操性知識卻很少提及，導(dǎo)致操作能力不強，更談不上組織管理。不是學生的動手能力不強，而是在校學習時缺乏一線操作管理系統(tǒng)性的訓練。（2）實驗實踐課程少，且設(shè)備更新速度慢。由于許多物流教師是從學校到學校，或是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)崗而來，因本身缺乏實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致實驗實踐課很難有效開展，無法合理幫助同學們消化理論知識，也容易導(dǎo)致學生出現(xiàn)學了考完就忘的情形。并且當今物流設(shè)施設(shè)備更新速度快，而學校的實驗室更新很難跟上這種變化，實驗和實踐的差距也容易導(dǎo)致學生缺乏足夠的興趣通過實驗鞏固和消化知識。（3）具有實踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來很多學校鼓勵老師到企業(yè)進行實踐，但開展的時間不長，很多老師沒有把握到機會，或者到了企業(yè)的老師因時間短暫并沒有學到太多東西，難以系統(tǒng)性理解物流的一體化運作，無法講授清楚各物流課程之間的關(guān)系，導(dǎo)致學生學了運輸丟了倉儲，沒有合理地銜接起來并系統(tǒng)性理解。其次實習能夠幫助學生提示隱性知識的管理。從企業(yè)角度而言，企業(yè)認為學生知識體系不能適應(yīng)企業(yè)工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉儲、冷鏈、運輸、多式聯(lián)運、零擔、一體化物流等。大部分學校開設(shè)的課程大而泛，很少涉及專項物流領(lǐng)域的培養(yǎng)，導(dǎo)致學生就業(yè)后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業(yè)的時間及成本。這些都不是課本能完全解決的問題。（2）動手能力弱。因?qū)W生實驗實踐機會少，多以課堂理論學習為主，缺乏對業(yè)務(wù)流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動手能力差的刻板印象，實際上就是缺乏操作經(jīng)驗，迫使企業(yè)不得不耐心培養(yǎng)及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學生在課堂上學習了很多量化的工具，但多為理想狀態(tài)的模型。企業(yè)實際業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的許多客觀因素對方案的影響，是課本里沒有接觸到的，需要經(jīng)驗來輔助方案決策。因此很難在畢業(yè)生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關(guān)系簡單，學生之間的關(guān)系處理不復(fù)雜，利益沖突少，對于不愿理的人可以避讓。而企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜，上下級關(guān)系、企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、利益關(guān)系等，剛進企業(yè)的學生很難適應(yīng)其間的沖突，處理不好工作很難開展，容易出現(xiàn)心理挫折導(dǎo)致離職。（5）知識系統(tǒng)性差。物流有七個基本職能，但這些職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，只關(guān)注某一方面職能，往往會出現(xiàn)背反效應(yīng)導(dǎo)致另一職能時效成本異常。學生在校雖然學過這些物流職能的基本知識，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關(guān)系，因而在企業(yè)實踐中往往容易出現(xiàn)決策偏頗，導(dǎo)致企業(yè)損失。（6）工作沒有方向，沒有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。由于學生對物流的理解僅限于理論，而現(xiàn)實中的物流涉及到的板塊、服務(wù)對象很廣泛，是課堂里所沒有的。因而剛畢業(yè)且沒有實踐經(jīng)驗的學生工作起來往往沒有頭緒，更沒有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（7）對企業(yè)管理概念模糊。任何一個企業(yè)都需要組織管理，而很多學生往往只顧著學習專業(yè)知識，忽略了任何一個服務(wù)項目都需要統(tǒng)籌管理，都會涉及到人財物的調(diào)度，以便在一定的時間以合理的成本利潤服務(wù)于客戶的需求。畢業(yè)前實習能夠幫助學生構(gòu)建工作崗位所需的知識體系，優(yōu)化個人知識管理的內(nèi)容，幫助學生把所學過的理論知識（顯性知識）有序化，逐步掌握需要個人理解和經(jīng)驗積累的隱性知識，實現(xiàn)就業(yè)準備。
4實習知識管理過程設(shè)計
4.1實習前知識獲得及實習中知識獲得。經(jīng)過前三年的學習，學生已經(jīng)初步掌握了知識獲取的途徑。大學教育從傳統(tǒng)的以教為中心的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生為中心的教學模式，知識獲取的途徑已經(jīng)從單純的課堂授課被動的學習轉(zhuǎn)化為主動、多樣化的自主學習。除了課堂教學傳授知識，學生有圖書管理、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報紙、朋友、社團等方式。知識來源面廣而泛，除了課堂知識系統(tǒng)性較強，其它知識來源呈現(xiàn)碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業(yè)相關(guān)知識聯(lián)系起來，逐漸整合、形成一體化的知識體系。在這個過程中，學生掌握了較為豐富的顯性知識，初步明白依靠不斷試錯很難解決比較困難的問題，一定要把學過的知識、技能綜合應(yīng)用起來，從不同的角度去思考所面對的問題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問題。因此，物流管理專業(yè)學生實習前圍繞物流專業(yè)知識和企業(yè)管理知識展開學習、積累、整合，從而提高個人的工作能力，增進適應(yīng)社會職場需求的知識儲備，以實現(xiàn)企業(yè)對復(fù)合型人才的初步培養(yǎng)。在實習期間，理論知識將會被事實知識所驗證。通過企業(yè)培訓、現(xiàn)場操作、跟崗學習、流程思考、輪崗實習等，同學們不僅能了解現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備、具體的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、及到的企業(yè)內(nèi)外部部門及崗位、文檔管理、作業(yè)部門和支撐部門協(xié)作、成本構(gòu)成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個客戶需求，學會組織有限的人財物來滿足客戶需求的運作，掌握了初步的技能知識。通過實習，學生也可以發(fā)現(xiàn)自己的短板，學會找有能力的人來協(xié)助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識。在實習期間，學生通過事實知識驗證了理論知識，學會技能知識和人際知識，實現(xiàn)了顯性知識的收集整理、記錄，使得碎片化的知識逐步系統(tǒng)化。通過觀察和思考，學習到的隱形的知識是難以編碼和度量的，存在于個人頭腦中，屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，培養(yǎng)了學生的主觀見解、直覺、預(yù)感、理想、價值觀等，并影響其未來面對問題決策的思想。4.2實習知識保存。在實習期間，對現(xiàn)場所學到的知識進行甄別、評估、分析、整合并給予保存，是知識積累的一個重要階段。通過實習，學生逐步明白自己的職業(yè)方向，是朝一線物流運營管理方向發(fā)展，還是朝物流后勤管理方向發(fā)展。不同的方向側(cè)重的知識管理內(nèi)容不同，但知識保存的方法是一致的。知識保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網(wǎng)絡(luò)郵件、云盤、數(shù)據(jù)庫進行管理，為今后的知識利用做好儲備。這些知識保存工具應(yīng)具有儲備能力強、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識保存不僅是單純的保管知識，更應(yīng)該是通過思考不斷地梳理清楚相關(guān)知識的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷理順、補充、更新知識的內(nèi)容，使得保存的知識系統(tǒng)性不斷增強。通過自己的學習與思考保存下來的知識才是有價值的，圍繞未來企業(yè)需求展開的知識儲備是學生在職場上取得成功的必要保障。4.3知識共享。知識共享是指員工個人的知識（包括顯性知識和隱性知識）通過各種交流方式（如電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富的過程[3]。個人學習到的知識是有限的，通過自己的思考，知識的系統(tǒng)性也是有局限的。因此，學生在實習期間需要通過知識共享來校驗自己的學習成果。知識共享平臺的構(gòu)建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊教師要求學生進行工作記錄，形成文字，在學生間進行交流，還可定時不定時地進行班級或小組討論，就具體的項目展開知識分享。第二是通過個人化方法，鼓勵學生多與實習單位老員工交流，驗證自己的想法是否合理，也可以在對方身上學習到許多自己未曾經(jīng)歷的知識，更要讓學生多與上級領(lǐng)導(dǎo)交流，不僅能在顯性知識上大獲裨益，也能在人際關(guān)系處理、利益權(quán)衡、整體協(xié)調(diào)等隱性知識方面有所收獲。4.4知識使用。實習期間，在知識使用上，首先學生能用學習過的一般原理來定性地解釋企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和其特征性能，以及能說明常規(guī)業(yè)務(wù)流程方面的問題；其次是能把物流知識之外的多方面的知識聯(lián)系起來，說明企業(yè)現(xiàn)階段所要應(yīng)對的問題，并進行較為詳細的分析，找到問題產(chǎn)生的主要原因；然后是運用原有的物流管理、企業(yè)管理知識體系結(jié)合新獲得的知識，給出問題相應(yīng)的解決方案；最后，如果自己無法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰來協(xié)助解決。知識要運用起來才有價值，才能夠幫助企業(yè)解決問題，展現(xiàn)個人魅力。學生在實習期間，通過實踐消化了大量的理論知識，梳理了知識結(jié)構(gòu)，理順了知識之間的邏輯關(guān)系，為未來就業(yè)打下了基礎(chǔ)。對于學生而言，知識管理是在不斷地學習知識的基礎(chǔ)上，不斷思考，系統(tǒng)整合并保存，在不同階段對問題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。
作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學相思湖學院
[參考文獻]
二、教學方法轉(zhuǎn)化成為課程知識的基本蘊含
上述“防教師”“防學生”實踐困境的產(chǎn)生，根本的原因在于傳統(tǒng)的教學理論是在尋求一種關(guān)于課堂教學的預(yù)設(shè)性、外在性、普遍性的方法。“教學方法可以先于教學活動而將實踐中的步驟與過程按照一定程序表達出來，可以成為一種‘寫在紙上’的‘藍圖’。這就是‘簡單的秩序’的表現(xiàn)。能把實踐‘寫’在紙上，就是它的理想化表現(xiàn)；能把實踐過程在紙上‘寫’成步驟，就是它的線性化表現(xiàn)。而教學活動恰恰是一個復(fù)雜性活動，具有復(fù)雜性。”對此，我們不難理解教學實踐是人類所有實踐活動中最為復(fù)雜的，這種復(fù)雜性的根源在于教學實踐中學生、教師、學科知識、課堂情境之間的互動所產(chǎn)生的教學實踐中無窮的豐富性、無限的動態(tài)性以及無休止的開放性。然而，傳統(tǒng)教學理論視野中的教學方法由于其自身理論規(guī)定的貧窮與困乏，使其成為約束、控制教學復(fù)雜性涌現(xiàn)、恢復(fù)以及實現(xiàn)的始作俑者。所以，我們認為，有必要用課程的視野來思考教學方法以其實現(xiàn)對教學方法的概念重建與重新理解。那么，運用大課程的視野理解教學方法的內(nèi)涵，體現(xiàn)在以下三個方面：首先，教師的角度，傳統(tǒng)教學方法是排斥教師取向。教師的身份與角色并非是二傳手，而課程的視野中是獨立的研究者、反思者以及批判性行動者，教師不再是既定、預(yù)設(shè)教學方法的傳遞、執(zhí)行者而是通過自身的反思、省思、批判進行課程研究的研究者。教師身份角色的轉(zhuǎn)變則意味著教師已經(jīng)與教學方法融為一體，共同構(gòu)成了課程重要的組成部分，由此體現(xiàn)為教師即課程的課程蘊含。其次，教學方法的角度，傳統(tǒng)教學理論定位的固定性、目的性以及程序性成為了教學遭以簡化的罪魁禍首，那么大課程視野中的教學方法則被看作了一種待開發(fā)、亟待管理以及不斷動態(tài)轉(zhuǎn)化的知識資源，在復(fù)雜性的教學實踐場域中，教學方法在其演化過程中會分別從學生的角度、教學情境的角度、教師自身的角度以及學科知識的角度進行創(chuàng)造性的生成、自組織性的轉(zhuǎn)化等。這種動態(tài)的生成、轉(zhuǎn)化由此體現(xiàn)出教學方法與教學實踐本身融為一體，教學方法稱為課程的內(nèi)在涌現(xiàn)與生成，其深刻的內(nèi)涵實現(xiàn)了“方法就是事物本身，意味著‘方法’的結(jié)構(gòu)與功能應(yīng)該與事物即方法的應(yīng)用對象是相一致與協(xié)調(diào)的。”最后，學生的角度，傳統(tǒng)教學理論是明顯的學生角色缺乏與失位，學生無非是教學方法駕馭、操縱的對象。對此正如有學者指出：“學校是一個‘加工廠’，教師是一個‘工程師’，學生是一堆沒有生命、任人擺布、有待加工的‘原材料’，教學活動是教師根據(jù)一張事先設(shè)計好的藍圖或圖紙來組織、實施的一種生產(chǎn)過程，以此來塑造和生產(chǎn)出社會需要的‘產(chǎn)品’。”然而基于教師課堂教學方法視域中的學生角色則大為不同，學生則是主動影響教師教學方法改變、轉(zhuǎn)化的參與者與行動者。學生的反饋、學生的參與都成為課堂教學場域中的重要組成部分，具有極其珍貴的課程價值，由此學生也成為了課程的主要組成部分。進而言之，在課程視野中，教學實踐中的方法漸漸實現(xiàn)了與教師、學生、教學情境的緊密融合而是脫離與排斥，教學的復(fù)雜性也得到了進一步的恢復(fù)與實現(xiàn)。
三、教師課堂知識管理的基本策略
知識管理是一種有意識的策略，以促使合適的人適時地獲得適當?shù)闹R，并協(xié)助人們分享信息以及展開行動，增進組織效能。教師實現(xiàn)將教學方法轉(zhuǎn)換為課程知識，需要進行課堂知識管理。那么實現(xiàn)課程知識管理至少有以下四種基本策略。
1.強化教學實踐中方法存在的自覺意識
實現(xiàn)教師課堂知識管理的前提則在于喚起、強化教師對教學實踐中各種方法存在的自覺意識。強化這種意識，教師首先通過對自身課堂教學的生活史反思教學方法的內(nèi)涵與意義，發(fā)覺教學方法在教師自身教學生活中的作用以及地位，以此實現(xiàn)對教學方法的認識、反思逐步深度地清晰化。其中，教師也可以綜合運用觀察、描述、訪談、行動研究等研究方法，敏感于教學案例、課程故事、教師教育敘事、優(yōu)秀教師成長日志等他人教學生活中的方法存在，通過對這些教學故事或事件的整理、反思與研究，實現(xiàn)從教學方法的隱性狀態(tài)轉(zhuǎn)化為顯性自覺的反思、探究狀態(tài)。
2.掌握教學方法分類與編碼的基本知識
實現(xiàn)教師課堂教學知識管理則有必要掌握一些教學方法分類的基本知識，例如從一般與特殊的角度，教學方法可以分為一般性教學方法和特殊領(lǐng)域的教學方法。一般性教學方法即一般性、普遍性、基本的教學方法，指的是一名合格教師必備的最基本的教學方法，包括課堂教學設(shè)計、管理、組織方法以及教學評價的方法等。特殊領(lǐng)域策略既可以指基于不同學科內(nèi)容需要、不同學科差異的教學方法，還可以包括具體學科內(nèi)部具體問題的教學方法等。依據(jù)教學方法的宏觀、微觀層面，宏觀層面的教學方法包括問題教學法、發(fā)現(xiàn)教學法、探究教學法、范例教學法。微觀層面的教學方法涉及到講授法、講讀法、談話法、演示法、練習法、討論法、閱讀指導(dǎo)法等。依據(jù)教學所展開的環(huán)節(jié)，教學方法還可以區(qū)分為備課、導(dǎo)入、授課、提問、答疑等等。掌握一定教學方法分類與編碼的知識不僅為教師理解教學方法存在提供了具體的思路，同時也為教師進行教學方法的知識管理提供了基本方向。
3.實現(xiàn)課堂場域中課堂方法的動態(tài)轉(zhuǎn)化
實現(xiàn)課堂教學場域中將教學方法動態(tài)轉(zhuǎn)化成為課程知識則是教師課堂場域知識管理的重要環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)中教師旨在對所預(yù)設(shè)的教學方法進行創(chuàng)造性的轉(zhuǎn)化、動態(tài)性的生成，對此，教師可以依據(jù)以下維度：首先，根據(jù)學生的維度，教師根據(jù)學生在課堂教學中的身體參與、言語提問以及神態(tài)表情等反饋角度有針對性地調(diào)整所預(yù)設(shè)的教學方法。其次，根據(jù)學科知識的維度，在課堂教學展開之前，教師根據(jù)學科知識與學生的生活史、學習體驗、學科知識與當今生活、學科知識與社區(qū)生活、學科知識與學校生活以及學科知識與社會當今發(fā)展潮流與趨勢相聯(lián)系的情況，由此作為設(shè)計、組織、生成以及調(diào)整教學方法的重要依據(jù)，同時，課堂教學中教師與學生對學科知識探討的進度、程度等也是作為教師可以調(diào)試教學方法的重要方面。再次，根據(jù)教學方法的維度，一般角度教學方法自身包括若干環(huán)節(jié)、策略以及相關(guān)程序，對此，教師課堂教學展開前，對所預(yù)定的教學方法的自身長處、局限以及實踐中的實施狀況等角度實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。最后，課堂情境的維度，教師根據(jù)課堂情境中的突發(fā)性事件、隨機影響以及各種關(guān)系變量的角度，審查教學方法的使用境況以及由此確定是否進行更改。
2我國教師知識管理的內(nèi)涵
教師知識管理的研究大部分是把知識管理研究的理念與方法套在教師這一研究對象上。如劉敏把教師知識管理的內(nèi)涵界定為：“教師個人或教師共同體利用信息技術(shù)進行知識獲取、存儲、利用、共享、創(chuàng)新的過程，是顯性知識和隱性知識互相轉(zhuǎn)化的過程，并在這些過程中提高教師個人素質(zhì)，促進教師專業(yè)化成長，進而提升學校或組織的競爭力?！保?］P19同時，教師知識管理的主體是教師個體和教師實踐共同體，即教師知識管理包含教師個人的知識管理和教師實踐共同體的知識管理；教師知識管理的客體則是教師個人和教師共同體所具有的全部知識。［2］P20對于教師個人知識的管理，紀清華老師把其分為四個方面：一是教師的本體性知識，即教師所具有的特定的理論知識、學科知識；二是教師的文化知識，即學科知識以外的，具有拓展性、分散性、引導(dǎo)性等的知識，這方面的知識使教師教學更具人格魅力，教學更具個性化風格；三是教師的實踐知識，包括學科知識的實踐經(jīng)驗和社會知識的實踐體會；四是教師的條件性知識，即教師教學所需的教育學、心理學知識，以及應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)的知識。［5］與之相應(yīng)的，代宏偉老師把教師知識管理的研究總結(jié)為三種取向：一是教師的基礎(chǔ)學科知識，包括學科內(nèi)容知識、一般教學法知識、學科教學法知識等；二是教師的實踐知識，指出這些知識具有五個特征：情境性、具體性、綜合性、經(jīng)驗性、情感性；三是教師的情境知識，“知識是個體與社會情境和物理情境互動的結(jié)果，知識的運用不僅受本身規(guī)則的制約，還受特定文化、活動和情境的制約；知識隨著在每一次新的情境中的運用，其內(nèi)涵都將發(fā)生變化”。［6］P18其中，情境性知識與文化知識都屬于教師個性化的知識，為教師個體的興趣涉獵、跨專業(yè)拓展、經(jīng)驗積累等方面的顯性與隱性知識的總和。
3教師知識管理系統(tǒng)的構(gòu)建
構(gòu)建教師知識管理系統(tǒng)，需要對教師知識管理的活動、知識管理系統(tǒng)、知識管理工具、知識管理配套的機制等方面進行全面的研究探討。
3.1教師知識管理系統(tǒng)的功能設(shè)計
3.1.1知識獲取知識管理系統(tǒng)要能夠為教師提供從知識庫中挖掘知識的工具與技術(shù)（如關(guān)聯(lián)規(guī)則、范例推理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等），方便教師從知識庫獲取有用的知識。對于教師的隱性知識，可以通過敘事日記來實現(xiàn)其隱性知識的顯性化。
3.1.2知識存儲目的是促進教師自身知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，建構(gòu)教師群體的組織知識庫。因此，知識管理系統(tǒng)要構(gòu)建合理的教師知識庫，并提供繪制知識地圖的地具。
3.1.3知識共享有利于打破教師之間的壁壘，有利于減少學校和教師個人獲取知識和知識創(chuàng)新的時間和成本。因此，知識共享是教師知識管理系統(tǒng)的重要功能。
3.1.4知識創(chuàng)新知識管理的最終目的是實現(xiàn)知識的創(chuàng)新，而知識創(chuàng)新主要來自于教學管理實踐。因此，知識管理系統(tǒng)可提供知識創(chuàng)新成果的展示平臺，促進知識創(chuàng)新的行為。3.1.5知識管理績效評估其目的是發(fā)現(xiàn)知識管理過程，包括知識管理的內(nèi)容、管理機制和管理平臺的設(shè)計構(gòu)建等方面，幫助學校、教師與管理人員做出相應(yīng)的決策，提高教師知識管理的績效。同時，知識管理績效評估也是一種促進知識管理的激勵機制。
3.2教師知識管理系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)
筆者把張旭芳和詹曉玲兩位的研究成果中教師知識管理系統(tǒng)邏輯架構(gòu)進行了比較。通過比較可以看出，知識管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)核心是用戶（教師）、應(yīng)用程序（知識管理工具）、知識庫（數(shù)據(jù)庫），即要表現(xiàn)出“知識管理主體”、“知識管理客體”和“應(yīng)用手段”這三方面的需求內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，因為采用的軟件平臺的不同，知識管理主體需求理念的不同、知識管理客體分類方法、編碼與存儲方式等的不同，知識管理系統(tǒng)應(yīng)用導(dǎo)向的不同等，最終形成了不同的設(shè)計理念和不同的教師知識管理系統(tǒng)風格。但這并不影響在知識管理系統(tǒng)中，教師進行信息、知識的分類儲存、交流分享、應(yīng)用、創(chuàng)新。
3.3教師知識管理系統(tǒng)的應(yīng)用
在我國教師知識管理系統(tǒng)中，通過對各種知識管理工具的整合與應(yīng)用，達到各種知識管理功能的實現(xiàn)。知識管理工具即在知識管理的過程中，運用信息技術(shù)進行有效知識管理的輔助手段。通過對知識管理工具的分類，為知識管理選擇具有特定功能的知識管理工具提供了思路。有研究者以知識管理工具的特定功能類為標準，對其進行了系統(tǒng)分類，詳見表1。如谷歌、百度的搜索引擎，就是一個知識獲取工具；維基百科、百度百科，是一個知識的產(chǎn)生、編碼和傳播工具；知乎、百度知道、新浪愛問等，則是集知識共享、知識利用、知識評估、知識鎖定等功能為一體的工具；百度文庫、愛問共享資料、豆丁、中國知網(wǎng)等，則屬于知識庫的工具；麥庫記事、PKM2、OneNote等，則屬于集知識云儲存、分類、共享等具有個性化的管理工具.把這些知識管理工具整合到知識管理系統(tǒng)（平臺）中，就實現(xiàn)了具有不同的知識管理功能的模塊的建設(shè)。通過這些知識管理功能模塊的細化與應(yīng)用，就可以完成知識管理過程中不同階段的知識管理任務(wù)，滿足不同的知識管理服務(wù)需求。.其中，在教師知識管理系統(tǒng)構(gòu)建中，有幾個關(guān)鍵的技術(shù)需要指出：［8］一是社會網(wǎng)絡(luò)。社會網(wǎng)絡(luò)即個人之間的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。將社會網(wǎng)絡(luò)引入教師知識管理系統(tǒng)，使得教師的個人數(shù)據(jù)處理、個人社會關(guān)系管理及其可信的知識共享得以實現(xiàn)，安全地與自己信任的人分享知識與信息，籍此信任關(guān)系進一步拓展自己的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以達成更有價值的溝通和協(xié)作。二是知識地圖。知識地圖的概念最早是由布魯克斯（B.C.Brooks）提出的，強調(diào)知識的創(chuàng)造以及人的思想，是一種理想狀態(tài)的知識地圖。在教師知識管理中引入知識地圖，建立知識索引和知識的相互關(guān)聯(lián)，把知識按層級方式組織起來，便于教師依據(jù)這一關(guān)系及所提示的關(guān)聯(lián)性，快捷地找到所需的知識，為教師提供“使用知識庫路徑、尋找知識擁有者的信息以及記錄知識的文件等”。［8］三是維基技術(shù)。WIKI是一種任何人都可以參與的網(wǎng)頁編輯與知識系統(tǒng)。把維基技術(shù)引入到知識管理，一是可以充實知識系統(tǒng)的資源；二是促進教師擴大知識面；三是擴大教師之間的對話、交流、合作。四是網(wǎng)格技術(shù)。知識網(wǎng)格研究是利用網(wǎng)格、數(shù)據(jù)挖掘、推理等技術(shù)從大量在線數(shù)據(jù)集中抽取和合成知識，使搜索引擎能夠智能地進行推理和回答問題，并從大量數(shù)據(jù)中得出結(jié)論。有研究把知識資源庫的知識本體分成六大類：概念本體、領(lǐng)域知識本體、教學策略本體、教學對象模型本體、教學任務(wù)本體和教學應(yīng)用本體；并認為，知識網(wǎng)絡(luò)是一個智能互聯(lián)的環(huán)境，能使用戶有效地獲取、、共享和管理知識資源，并為用戶和其他服務(wù)提供所需的知識服務(wù)，輔助實現(xiàn)知識創(chuàng)新、協(xié)同工作、問題解決和決策支持。同時，構(gòu)建教師知識管理系統(tǒng)還應(yīng)重點關(guān)注以下一些問題：一是建立教師知識交流平臺，促進教師之間基于平臺的合作與交流；二是建立知識數(shù)據(jù)庫（倉庫），促進教師對知識的存儲與分類管理，促使學校積累寶貴的知識財富；三是建立知識地圖，幫助教師在恰當?shù)奈恢毛@取知識；四是實現(xiàn)知識方便地共享，并提供快捷的搜索功能；五是構(gòu)建教師知識管理系統(tǒng)，要塑造知識共享的校園文化氛圍，建立知識共享的激勵機制，包括學校知識共享的激勵機制和知識管理系統(tǒng)的知識管理機制。
上海卷煙廠在知識管理中明確，必須遵循“積累、共享與交流”這三個基本原理?！爸R積累”是實施知識的管理基礎(chǔ)，無論是顯性知識還是隱形知識，無論是個人的知識還是集體的知識，無論是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的知識還是從外部收集的知識，所有知識都需要我們不斷地積累和沉淀?！爸R共享”是知識管理的價值體現(xiàn)，通過管理和技術(shù)手段，使知識在企業(yè)內(nèi)部盡可能公開，使每一個員工都能接觸和使用企業(yè)的知識和信息；“知識交流”則是使知識體現(xiàn)其價值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識管理的三個原則中處于最高層次。知識管理的核心就是要在內(nèi)部建立一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氣氛，使員工之間的交流毫無障礙。隨著信息技術(shù)的普及，知識的積累、共享和交流也變得成本更低，操作更便捷，逐漸成為知識管理的必要工具。我們確立了企業(yè)知識管理的總體目標是：構(gòu)建一個長效的知識管理體系，讓企業(yè)內(nèi)各類資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分類、存儲、分享、更新、價值等過程，不斷的回饋和補充，形成永不間斷的累積，使知識在使用中實現(xiàn)增值，使個人和團隊能快速提升技能，有力促進企業(yè)基礎(chǔ)管理、創(chuàng)新管理、全員管理的水平，從而達到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。同時我們還制定了企業(yè)知識管理的具體目標為：
1.通過建立企業(yè)的知識框架，摸清企業(yè)的知識家底，同時統(tǒng)一全員對知識管理的認知程度；
2.通過研究現(xiàn)有知識分布現(xiàn)狀，梳理并建立廠級知識收集、處理、分享的流程，探索建立統(tǒng)一的集成平臺，減少知識交互的盲區(qū)和重疊區(qū)；
3.使全體員工能方便的獲取、傳遞、交流知識，不求形式，但求方便和快捷；
4.激發(fā)全員參與的主動性，逐步培養(yǎng)員工對知識的責任感，形成個人知識和組織知識轉(zhuǎn)化的良性機制，同步建立個人激勵方法。
企業(yè)知識管理對象的梳理
企業(yè)的知識管理不是獨立存在的，而是與現(xiàn)有各項管理緊密融合的。而貫穿知識管理過程的核心是知識，因此首先要搞清企業(yè)的知識在哪里，一般而言，一個企業(yè)的知識涉及面很廣，主要包括：員工知識：員工個人技能、知識潛力、工作經(jīng)驗、工作記錄。組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗以備將來之用，包括知識庫、案例庫、最佳實踐庫和歷史檔案等。產(chǎn)品和服務(wù)知識：產(chǎn)品中要有知識含量，圍繞產(chǎn)品提供知識密集服務(wù)。知識資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。流程知識：將知識嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識支持。外部情報：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識和情報。由此看出，知識已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。上海卷煙廠結(jié)合本企業(yè)的管理實際，根據(jù)現(xiàn)有知識的分布情況，先按PDCA管理流程，構(gòu)建了企業(yè)的知識分布框架（見表1）。根據(jù)整理形成的知識分布框架，企業(yè)逐步推進各類知識的應(yīng)用，同時根據(jù)各類知識的特點建立必要的運行載體和保障機制。
企業(yè)知識管理的實際應(yīng)用
企業(yè)的知識處理可以分為知識的收集（輸入）、知識的確認、匯總、分類（加工）和知識的分享（輸出）。目前企業(yè)實際開展的知識應(yīng)用案例就是嚴格遵循該處理機制。
1.制度標準類知識的應(yīng)用。企業(yè)“最頂端”的知識是已經(jīng)固化的各類標準。這里包含了保障組織機構(gòu)穩(wěn)定運作的管理體系及相關(guān)要求，包含了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程所需的各項技術(shù)指標和運行參數(shù)，包含了企業(yè)各層級各崗位業(yè)務(wù)操作的工作流程和實施要點。這些都是企業(yè)生存發(fā)展的重要知識。根據(jù)GB/T1-2009標準化工作導(dǎo)則、GB/T15496企業(yè)標準體系要求，上海卷煙廠制定了《企業(yè)標準化工作實施細則》，規(guī)定了上海卷煙廠標準體系以及開展標準化工作的要求、管理機構(gòu)和職責、企業(yè)標準的制修訂、實施及標準實施的監(jiān)督檢驗等日常管理工作的要求。上海卷煙廠建立了標準化文件體系，將所有文件進行分類，分為綜合性基礎(chǔ)標準、企業(yè)技術(shù)標準、企業(yè)管理標準、企業(yè)工作標準四類（見表2）。其中綜合性基礎(chǔ)標準是企業(yè)綜合類、基礎(chǔ)類、通用類的標準；企業(yè)技術(shù)標準是針對生產(chǎn)對象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法以及包裝貯運等技術(shù)內(nèi)容。其存在形式可以是標準、規(guī)范、規(guī)程、守則、操作卡、作業(yè)指導(dǎo)書等；企業(yè)管理標準是針對各類管理事項所制定的標準。其對象一般是“事”，包括生產(chǎn)管理活動所涉及的各個領(lǐng)域，此類標準按業(yè)務(wù)管理流程編寫，形成各業(yè)務(wù)事項的管理要求；企業(yè)工作標準是由部門工作職責和崗位規(guī)范組成，是明確了各部門、崗位的工作職責等信息。上海卷煙廠標準化文件體系針對四個大類還細化編制了二級類別，便于分類匯總。企業(yè)目前已經(jīng)擁有各類標準1100多項，這些標準在建立之初就嚴格根據(jù)標準體系的分類進行策劃，便于標準內(nèi)容的歸類，便于職工日常的獲取。為確保1100多個標準能有效受控并成為可分享的知識，企業(yè)制定了一套針對標準全生命周期的業(yè)務(wù)管理流程，并開發(fā)了與之配套的信息系統(tǒng)。該流程對標準的起草、標準的審查、標準草案的意見征詢、標準的審定、標準的報批稿審核、標準的批準都進行了明確，使得每個處理環(huán)節(jié)都嚴密有序（見圖1）。通過信息化手段，將主要流程進行了信息化改造，提高了標準制修訂過程中各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的效率以及操作的嚴密性，無論身在何處，我們每位操作和審核人員都能在網(wǎng)絡(luò)版的系統(tǒng)中完成必要的操作，避免了審批流程的停滯，同時由于采用了信息化流程，每一步都是按要求執(zhí)行并向下一個環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)，避免了人為的差錯。在信息系統(tǒng)的最終布環(huán)節(jié)，各類標準按企業(yè)標準化文件體系的分類進行歸檔，同時所有授權(quán)用戶可以在信息系統(tǒng)的端進行查詢（圖2），及時獲取所需要的標準。
2.設(shè)備故障處置經(jīng)驗的應(yīng)用。作為典型的制造型企業(yè)，最豐富的知識當屬設(shè)備方面的知識，目前以設(shè)備故障處置為試點，以點帶面拉動設(shè)備類知識的積累和沉淀，將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，將個人知識轉(zhuǎn)化為組織（團隊）知識。盡管企業(yè)各類生產(chǎn)設(shè)備按制度要求開展好日常保養(yǎng)工作，但當遇到突發(fā)故障時，如何有效快速地應(yīng)急處置，直接決定了故障對生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。然而實際生產(chǎn)中設(shè)備應(yīng)急排故的經(jīng)驗都停留在老師傅的腦子里，如何有效地發(fā)掘、整理、傳遞這些隱性的知識，使之成為共有的知識，提升團隊的集體能力，這就需要引入知識管理的平臺。為此企業(yè)開發(fā)了《運行狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)》（圖3），該系統(tǒng)應(yīng)用于信息條線和設(shè)備條線的日常生產(chǎn)管理中，以設(shè)備運行故障這一突發(fā)事件來觸發(fā)相關(guān)知識的收集、處置和分享。我們要求生產(chǎn)一線的管理者及時對發(fā)生的各類故障進行記錄，并且描述處置的方法。每一次的收集和積累不一定要長篇大論，只要將事件描述清楚，這樣記錄完畢的信息在必要的審核流程后，成為所有一線職工都可以查閱的知識。同時指派專人定期對記錄的各類故障信息進行分類匯總，對其中的典型案例進行深度加工，從操作經(jīng)驗、維修經(jīng)驗和日后管理經(jīng)驗等多角度進行完善形成維修經(jīng)驗一點課案例。上述做法已經(jīng)納入企業(yè)設(shè)備條線的日常業(yè)務(wù)工作中，并建立了長效管理的機制。
3.行業(yè)情報類知識的應(yīng)用。以顧客需求為導(dǎo)向的知識管理，需要我們的知識能支撐企業(yè)在市場競爭中贏取顧客的忠誠度，有競爭必然要有比較，有比較必然有同行的信息。企業(yè)目前已經(jīng)開展了一系列的信息收集工作，比如定期將國家局的行業(yè)工業(yè)企業(yè)的對標指標進行分析，在市場上收集同行產(chǎn)品進行質(zhì)量分析比對，通過相互學習和交流了解他們生產(chǎn)、設(shè)備、質(zhì)量管理上的手段和方法，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員對國內(nèi)外先進煙草工藝技術(shù)的跟蹤等等。企業(yè)各專業(yè)管理部門負責收集本專業(yè)的內(nèi)外部信息，并將這些信息作為企業(yè)發(fā)展決策的重要依據(jù)之一。對照知識管理的要求，企業(yè)建立了所有行業(yè)情報知識的定期收集、匯總機制，借助開發(fā)的內(nèi)部網(wǎng)頁系統(tǒng)，將各類情報信息進行分類儲存和，形成良性的分享和交流機制。
企業(yè)開展知識管理的體會
企業(yè)知識管理體系的核心是知識內(nèi)容管理，多年來在不斷推進知識管理的過程中深刻體會到，要保證整個體系的有效運行，還需要同步建立適合的保障機制，包括了組織機構(gòu)保障機制、技術(shù)保障機制、人員激勵保障機制和文化氛圍保障機制。
1.組織機構(gòu)保障。要持續(xù)有序地開展知識管理工作，首先就要明確知識管理涉及企業(yè)的哪些層面和哪些部門，并在有關(guān)聯(lián)的部門建立起系統(tǒng)的知識管理組織體系。這一體系所實現(xiàn)的功能一般來說包括以下幾個方面：能夠清楚地了解企業(yè)已有什么樣的知識和需要什么樣的知識；使知識一定要能夠及時傳遞給那些日常工作中需要它們的人；能不斷生產(chǎn)新知識，并對知識的可靠性、生命力進行控制；對知識進行定期的檢測和規(guī)范化等。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，每類知識應(yīng)用項目實施前，都組建了知識管理工作的團隊，其核心層人員，負責擬定知識管理的實施方案和實施計劃、規(guī)劃知識資源體系、選擇管理軟件建設(shè)知識庫、組織對知識資源進行收集、過濾以及分類整理、推動全員參與知識管理；涉及部門設(shè)置一名人員，負責規(guī)劃的具體實施、在基層推動各部門參與知識管理工作。所有團隊成員一起參與知識管理的各個環(huán)節(jié)，包括：分析該應(yīng)用主題中知識資源的構(gòu)成、現(xiàn)狀和潛在需求；規(guī)劃總體實施計劃；規(guī)劃該類知識應(yīng)用日常運作模式和工作流程，以便形成長效機制；明確團隊和其他部門和崗位在知識匯集、共享和交流方面的責任，建立激勵制度。
2.技術(shù)保障機制。知識管理本身就是隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用得到發(fā)展，因此企業(yè)的知識管理也必將依托信息技術(shù)實現(xiàn)其強大的功能和管理目標。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，大多建立了相應(yīng)的信息化系統(tǒng)。從實際應(yīng)用效果看，顯然信息化是對知識應(yīng)用成果有效的支撐工具，當然由于本企業(yè)有較好的信息化基礎(chǔ)，因此組建的各類知識應(yīng)用系統(tǒng)時，有些并非從零開始建設(shè)，而是在原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)上增加信息的分類整理和知識分享功能，盡可能發(fā)揮信息化的優(yōu)勢，實現(xiàn)高效的知識收集功能，實現(xiàn)方便快捷的檢索查詢功能，實現(xiàn)智能化的引導(dǎo)和展現(xiàn)功能，以支持知識處理的全部環(huán)節(jié)，也充分體現(xiàn)知識管理三原則的內(nèi)容。
3.人員激勵保障機制。知識管理倡導(dǎo)的是全員參與知識的轉(zhuǎn)移，作為知識的承載者、所有者，我們每一個員工都是知識管理體系中的關(guān)鍵性或者核心資源，如何激勵員工的參與熱情既是關(guān)系每一個員工自身發(fā)展的問題，也是知識管理乃至企業(yè)發(fā)展的重要保障措施。從本企業(yè)已經(jīng)開展的各類知識應(yīng)用案例看，也綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結(jié)合起來，創(chuàng)新激勵模式，在充分尊重員工自我發(fā)展需求、工作自主需求、公平公正需求的前提下制定開放的激勵體系，盡管每類知識應(yīng)用的激勵方式略有不同，但都起到了激發(fā)主動性，形成良好氛圍的目的。
4.文化氛圍保障機制。以企業(yè)文化為推動力，培育有利于知識管理的企業(yè)文化。本企業(yè)在開展知識管理之初，就開展了必要的宣傳和引導(dǎo)。一是，強化共生共榮的理念。知識管理實質(zhì)上是以尊重知識、尊重人才為基礎(chǔ)，樹立終身學習的理念和建立知識共享與創(chuàng)新機制為核心。企業(yè)知識離不開企業(yè)的員工，因為他們所擁有的顯性和隱性知識才是企業(yè)得以存在和發(fā)展的無形資產(chǎn)和主要資源。只有將個人價值和企業(yè)價值結(jié)合起來，才能更好的實現(xiàn)企業(yè)的目標。因此，建立個體與集體相互依存、共同進退的文化理念，能使員工積極貢獻知識智慧。二是，營造知識共享和鼓勵知識創(chuàng)新的氛圍。我們提出要打造學習型企業(yè)，這就需要建立知識共享體系，營造知識共享的文化氛圍。因為只有實現(xiàn)了知識共享，才能利用知識去創(chuàng)新，同時也可節(jié)約培訓次數(shù)、減少研發(fā)費用，增強企業(yè)競爭力。更重要的是，創(chuàng)新是保持企業(yè)長久競爭優(yōu)勢的主要源泉，尤其是知識的創(chuàng)新。通過對企業(yè)知識資源的挖掘和管理，提高企業(yè)自身的知識創(chuàng)新能力，就能保持并提高核心競爭力。
1.2系統(tǒng)關(guān)鍵功能部分的實現(xiàn)因為本系統(tǒng)針對的是日常辦公，因此對于辦公中所涉及到的諸如：公司組織員工出差、員工的加班申請、公司所接收項目的管理等過程都要在OA中進行編碼及實現(xiàn)。具體模塊化分包括待處理任務(wù)、處理中任務(wù)、完成式任務(wù)以及任務(wù)交付流程監(jiān)控。該過程可以描述為：系統(tǒng)管理者根據(jù)下達的任務(wù)表在對應(yīng)的待處理任務(wù)視圖中添加需要處理的任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)安排的時間及需要完成的時間進行任務(wù)排序。之后，員工接受到系統(tǒng)的提醒，根據(jù)自己需要處理的任務(wù)內(nèi)容，并對自己的任務(wù)內(nèi)容進行確定后，使得自己接收到的任務(wù)狀態(tài)自動發(fā)生改變，即由待處理的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)樘幚碇械娜蝿?wù)。需要說明的是，該系統(tǒng)的用戶需要根據(jù)相應(yīng)權(quán)限對系統(tǒng)中的某些文檔任務(wù)進行編輯，如：添加、修改、刪除、查閱等操作。對于任務(wù)交付流程的監(jiān)控過程，參與的人員必須具有流程管理員的權(quán)限。通過監(jiān)控視圖對工作任務(wù)的狀態(tài)進行查看并作出相應(yīng)的處理。由管理員對員工進行督促某一任務(wù)的進行，這個過程需要管理員通過系統(tǒng)向員工郵件通知。對于待處理任務(wù)的添加過程，中間會有管理層的審核。即待處理任務(wù)提交后會經(jīng)過系統(tǒng)告知管理層進行任務(wù)審核，審核通過才會變?yōu)榇幚砣蝿?wù)表單中的一項。以項目管理中的項目申請工作為例。
1.3數(shù)據(jù)庫集成處理針對企業(yè)的知識管理，在此OA系統(tǒng)中通過建立的圖書及知識管理子系統(tǒng)進行企業(yè)信息及組織過程資產(chǎn)的管理。主要采用LS：DO對MSSQLServer創(chuàng)建的assert數(shù)據(jù)庫中的pro-ject表進行連接。采用LS：DO的原因是：其可以利用自身的控制結(jié)構(gòu)及語言提供管理員對外部ODBC數(shù)據(jù)進行讀寫及訪問操作的權(quán)利。下文將以簡單的訪問project中的數(shù)據(jù)為例，闡述訪問過程的實現(xiàn)。該過程的實現(xiàn)使得原有的通過人力進行資料傳遞的方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，既節(jié)時又省力。對于在該OA系統(tǒng)中的流程技術(shù)，其應(yīng)用主要是通過事件驅(qū)動結(jié)合消息通知完成流程處理，給用戶提供了極大的便利和安全，有效提高了辦公的效率。
1.1設(shè)計思路B/S模式采用星形拓撲結(jié)構(gòu)建構(gòu)組織內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)，這種模式與操作平臺的關(guān)系較小，并且運用這種模式建立起來的系統(tǒng)的擴展性比較好，只要登陸系統(tǒng)就可以進行操作，而不需要安裝任何專門的軟件，這種結(jié)構(gòu)的適用范圍比較廣。因此，本模型采用B/S分布式結(jié)構(gòu)。本文中的知識管理系統(tǒng)模型要實現(xiàn)七大功能：知識獲取、知識管理、知識組織、知識轉(zhuǎn)化、知識評價、知識學習以及知識應(yīng)用，并且要以實現(xiàn)知識的分享和創(chuàng)新、實現(xiàn)KM用戶知識的全面發(fā)展為目標。為此，本論文中的知識管理系統(tǒng)模型以系統(tǒng)思想和方法作為指導(dǎo)，以知識共享和創(chuàng)新作為核心，以知識價值鏈作為導(dǎo)向，以先進科學技術(shù)為依托，以各種知識管理工具為輔助，最終實現(xiàn)知識傳播、存儲、創(chuàng)新以及更新，實現(xiàn)組織和組織主體“知識”的全面發(fā)展。KMS雖然是以技術(shù)作為支撐的，但是系統(tǒng)也離不開人的作用，特別是KM過程中隱性知識的管理更需要KM主體發(fā)揮其主體作用，對知識進行分享、交流以及創(chuàng)新。實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化，并且KMS服務(wù)的對象也是用戶，必須以用戶的需求以及特點來構(gòu)建合適的系統(tǒng)模型。因此，本文中的模型體現(xiàn)“以人為本”的思想，此模型是面向用戶的知識管理系統(tǒng)模型。
1.2體系結(jié)構(gòu)本文中的KMS的體系結(jié)構(gòu)總體是由六部分組成：KM知識中心、知識管理工具中心、KM管理中心、KM用戶登陸中心、KM導(dǎo)航中心和KM幫助中心。知識管理系統(tǒng)的知識中心提供知識服務(wù)給系統(tǒng)，它是由知識倉庫和各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)兩大內(nèi)容構(gòu)成的。知識管理工具中心是提供各種技術(shù)和管理工具從而保障系統(tǒng)順利運行的重要的模塊。KM管理中心實際是用戶管理知識的過程，涉及知識轉(zhuǎn)化、知識交流、知識組織以及知識應(yīng)用等過程。登陸中心包括用戶登陸機制和知識門戶,是用戶進入知識管理系統(tǒng)的唯一通道。KM導(dǎo)航中心以知識地圖形式組織信息流,為用戶提供知識導(dǎo)向服務(wù)。幫助中心及時為用戶解答系統(tǒng)過程中出現(xiàn)的問題,提供幫助。知識管理系統(tǒng)各個組成部分相互協(xié)調(diào)、相互協(xié)同共同保障知識管理系統(tǒng)的運行。
2南網(wǎng)科研院知識管理系統(tǒng)構(gòu)建實施
建立知識管理系統(tǒng)（內(nèi)部稱為信息共享平臺），需要結(jié)合科研院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，總體規(guī)劃，分步實施。如圖1所示。
2.1整體規(guī)劃構(gòu)建并持續(xù)完善科研院共享平臺門戶架構(gòu)，強化靈活性擴展性；全面整合系統(tǒng)、功能、流程、信息與資源，打造一體化科研管理平臺，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一信息、統(tǒng)一操作，有效提升員工工作效率與協(xié)作效率；全面構(gòu)建科研院智庫，完善科研院知識社區(qū)和知識庫，加強知識運營能力和隱性知識挖掘。
2.2共享平臺規(guī)劃南網(wǎng)科研院綜合信息共享平臺規(guī)劃（建設(shè)路徑規(guī)劃/平臺技術(shù)架構(gòu)規(guī)劃/平臺功能規(guī)劃）統(tǒng)一信息，讓信息上傳下達更通暢；統(tǒng)一工作入口，加強流程信息跟蹤，提高工作協(xié)同效率；統(tǒng)一文檔管理體系，集中存儲和分享知識；統(tǒng)一的文檔搜索，試點系統(tǒng)接入，逐步擴展。知識管理系統(tǒng)主要整合的系統(tǒng)：科研綜合管理系統(tǒng)、情報系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、黨建系統(tǒng)，信息化建設(shè)規(guī)劃方案溝通，科研項目管理項目建設(shè)方案和技術(shù)貨架原型，初步形成南網(wǎng)科研院“科研綜合信息共享平臺”的系統(tǒng)功
