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時(shí)間:2022-11-16 05:06:27
序論:速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn),特別為您篩選了11篇家居銷售自我總結(jié)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料,歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系,希望您能從中汲取靈感和知識(shí)!
網(wǎng)店定位。首先。
其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品,同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。但是仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營業(yè)務(wù)(包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等)發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是所熟悉的經(jīng)營起來自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下,現(xiàn)在女性網(wǎng)夠的增量市場非常大,消費(fèi)比例也很高,一個(gè)在淘寶上開店的朋友,當(dāng)初就是賣男裝,但一直門庭冷落,后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場,才逐漸的有了收入來源,于是聽取了這位朋友的建議,還有我多年來在淘寶上“血拼”經(jīng)驗(yàn),就決定把我小店的主營商品定位為中低端女裝,選擇性的淘寶上的女裝品牌。
想可以解讀為“酷”即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性,消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的解。購買的決策中獨(dú)立特行,已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以,決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外,其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳,韓風(fēng)逐漸停息,日風(fēng)正起,vivi米娜等日本雜志逐漸成為我時(shí)尚風(fēng)向標(biāo),所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品,而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件,做到獨(dú)此一家,獨(dú)上其身。
網(wǎng)上不用付房租,價(jià)格定位方面。網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%畢竟實(shí)體店要付房租。實(shí)體店可以試穿,網(wǎng)上不可以試穿,如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣,價(jià)格沒有競爭力,網(wǎng)店就很難生存的所以,小店的女裝售價(jià)是對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上,衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素,做出了相對(duì)合理的定價(jià)。
綜合上述因素,便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”因?yàn)檫@個(gè)名字,整體來說是簡潔通俗,網(wǎng)店定位后?,槵樕峡?,很容易為消費(fèi)者所熟記;別具一格,獨(dú)具特色,體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度,能吸引消費(fèi)者的注意;同時(shí)也與本店的經(jīng)營商品相關(guān),符合本店的經(jīng)營范圍。也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo),從某種程度來說,這也是吸引顧客的一種方法。
覺得,總結(jié):經(jīng)營了幾周的網(wǎng)店后。店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步,即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn),綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營了數(shù)周,卻沒有做成一筆生意,想其中一點(diǎn)最重要的原因就是時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店,其實(shí)是有點(diǎn)落入了人云亦云,跟風(fēng)模仿,缺乏創(chuàng)意”老套路,這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn),所以我以后的經(jīng)營中,應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來定位我店鋪。其次是價(jià)格,時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格,做到一種高流量保利潤的價(jià)格結(jié)構(gòu),即可以用一些熱門商品低價(jià)出售,來進(jìn)行店鋪推廣,提高流量、點(diǎn)擊率,另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤。
就開始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述,網(wǎng)店定位后。并設(shè)置了商品分類,推薦了時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶,能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格,也能很好的幫助他挑選購買商品。就以往我淘寶上購物的經(jīng)歷來說,一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息,包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述,而且必要時(shí),還要求他盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示,只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,才能買的開心購得放心。所以,經(jīng)營的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求,讓顧客安心的購買放心產(chǎn)品。
網(wǎng)店萬事俱備了就開始了正式的掛牌運(yùn)營,接著。而怎么才能讓顧客“知道我怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到這就需要我對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營銷。于是就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中,發(fā)表了網(wǎng)店的推廣軟文,旨在自己的博客好友圈中傳播,讓光顧我博客的朋友看到并從他當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。
效果并不明顯,總結(jié):自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣。仍然沒有賣出自己小店的商品。原因主要是推廣的途徑太過狹窄,其實(shí)我還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得,可以利用QQ群宣傳,特別是自己的好友群里,進(jìn)行口碑宣傳,樹立店鋪形象,還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣,和其他網(wǎng)店交換友情鏈接,比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友,信用很高,經(jīng)過他同意,讓他網(wǎng)站上加入我網(wǎng)站的友情鏈接,這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。想我當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳,也許能收獲我第一桶金。
電商銷售工作總結(jié)120__年,是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示,僅前三季度,我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億,預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。20__年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年,其中B2C領(lǐng)域發(fā)展最為迅速,京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯,而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難;團(tuán)購市場則是從“”,進(jìn)入寒冬期,倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過,熱鬧的中國電子商務(wù)背后,卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20__年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況:
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說,現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況,是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的,雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時(shí)機(jī),但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力,在未來的電商市場分一杯羹,是沒有任何問題的。在即將到來的20__年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢(shì)也一定會(huì)更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過去的20__年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說,其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品,拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道,各個(gè)領(lǐng)域,其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售,轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品,也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此,各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”,現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是B2C還是B2B、C2C領(lǐng)域,也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái),價(jià)格優(yōu)勢(shì)才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢(shì)。20__年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常,但是即使到了20__年這種趨勢(shì)也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難
隨著,淘寶商城宣布漲價(jià),激烈的市場競爭,導(dǎo)致了電商市場運(yùn)營成本的上升,中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功,進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場競爭力,越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn),讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭,處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看,20__年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢(shì)地位,首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題,在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè),必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢(shì)。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對(duì)所在行業(yè)類型領(lǐng)域,提高服務(wù)能力和質(zhì)量,并能夠降低交易成本,因此在獲得更好利潤的同時(shí),也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。
例如,針對(duì)箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包,就取得了很大的成功。再如,定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城,針對(duì)家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù),其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性,一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn),正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商銷售工作總結(jié)2回望過去,時(shí)光飛逝,彈指之間,20__年已接近尾聲,回睨過去的一年,內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭,又將跨過一個(gè)年度之坎。
作為醫(yī)療行業(yè),銷售額是公司的關(guān)鍵之一,醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài),加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識(shí),想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額,在于良好的營銷模式?;仡櫦磳⑦^去的這一年,在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作,緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天,把握今日,工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn),但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí),不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好,要落實(shí)到位,還要能在回過頭的時(shí)候,對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思,不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,從怎樣引入有效流量,如何提高轉(zhuǎn)化率,盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭,更進(jìn)一步,達(dá)到新層次,進(jìn)入新境界,只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思,這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),必將有利于自己更好的前行。
回首過去,是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績,克服不足,現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié):
回首20__
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。
電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù),如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié),每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”,又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此,我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心,來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事,是我們秉承的理念,盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿意!我們會(huì)一如既往,無微不至地做的更多更好。
不足之處:沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。
今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代,各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把,作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員,網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒,不斷地關(guān)注搜索引擎的變化,不斷地調(diào)整策略,以適應(yīng)搜索引擎市場的變化,與同部門其他人員同舟共濟(jì),為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處:對(duì)于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位,有一定的滯后性,很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中,爭取__年改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。
自從搜索引擎變化之后,項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后,開始著手開始做新站,新站在上線之前,進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇,在這種過程,網(wǎng)站的排名不斷地的波動(dòng),所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處:網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動(dòng),站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。
站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一,去年的下半年,整個(gè)外推市場就開始緊縮,此時(shí)就開始找平臺(tái),比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺(tái),作為宣傳的手段。
不足之處:很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制,就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率,尋找高質(zhì)量的平臺(tái)還是很重要。
5、推廣策略:
(1)、分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEO是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一,只有與SEM、EDM、事件營銷等相結(jié)合,項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎,至于其他搜索引擎引流不是很多,根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注,目前愛民網(wǎng)站日PV:1000-20__之間,IP:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段,同期相比下降很多,這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠,進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
(2)、注重用戶體會(huì)
在上年里,搜索引擎不斷地變化,對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營,我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情,只有用戶體驗(yàn)做好,把用戶當(dāng)做顧客,始終堅(jiān)持“顧客是上帝”,做好服務(wù),這樣對(duì)于網(wǎng)站才具有生命活力,才能獲得源源不斷的流量。
(3)、推廣方式
在做外推的時(shí)候,要堅(jiān)持以多樣性為主,這樣才能獲得更多的流量,比如:多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等,不斷地引進(jìn)新的營銷方式,最終應(yīng)用營銷整合,才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
(4)、SEO優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下,seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心,也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂,seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的,只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽,要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么?使用者到底需要什么?不再是指針對(duì)搜索引擎的算法的分析,而是去分析用戶者的需求,這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞,這樣你才能獲得最高的流量,最終產(chǎn)生咨詢。
(5)、網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展,移動(dòng)客戶端用戶將是未來的新生力量,如何做好的這個(gè)領(lǐng)域,有待于我們的考驗(yàn),如今是移動(dòng)SEO將是網(wǎng)站很重要的議題,面對(duì)現(xiàn)在的市場,只有善于去挖掘,這能獲得源源不斷的財(cái)富,移動(dòng)SEO將會(huì)在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20__年能改善去年的不足,使工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合,在告別昨天的時(shí)刻,我們將迎來新的一年,對(duì)過去取得的成績,我將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去,對(duì)過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好,我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大,并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!20__年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做的更好,為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商銷售工作總結(jié)3在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下,客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作,取得了一定成績?;仡櫚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn):
一、管理精細(xì)化
理賠工作在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,也影響到保險(xiǎn)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn),對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)诶碣r管理中,本著各自的工作崗位和分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴(yán)抓落實(shí),保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性,使理賠管理工作,達(dá)到了上級(jí)公司的要求。
二、工作標(biāo)準(zhǔn)化
理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則,狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高,工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,積極參與“三個(gè)中心”建設(shè),進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,收到了良好的社會(huì)效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高服務(wù)水平,改善服務(wù)形象,切實(shí)擠壓理賠水分,實(shí)現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。
三、服務(wù)規(guī)范化
保險(xiǎn)市場競爭不外乎是價(jià)格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭,而服務(wù)競爭在保險(xiǎn)市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性,扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作,建立健全了服務(wù)制度,服務(wù)措施,規(guī)范了服務(wù)行為,于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù),我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù),不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高了服務(wù)質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責(zé)的完成了工作。
流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜?xiàng)工作水平,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能,精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼。
電商銷售工作總結(jié)4電子商務(wù)部門總結(jié)及小結(jié)在過去的半年中很有幸加入到__公司來,在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下,在同事們的幫助下,通過自身的努力,各方面都取得了一定的進(jìn)步,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié):
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來,始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧,注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽,汲取養(yǎng)分,收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí),努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己??梢哉f在這半年中,由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù),完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在__平臺(tái)運(yùn)用,收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分??蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié),是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口,在這半年的是實(shí)際操作里,我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度,在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí),參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享,逐步形成了日常工作體系,對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程,現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法,在售后問題中,能有效解決普遍問題,對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題,做到第一次看、問,看前輩同事怎么處理,問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì),再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟,但我清楚自身還有很多不足,也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流,強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào),逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力
2、克服年輕氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能,勤于觀察總結(jié),盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
電商銷售工作總結(jié)5新的一年即將到來,回顧來到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了,8月份進(jìn)入萬商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20__,迎來了充滿希望的20__.在過去的一年,我們有付出也有收獲,我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個(gè)月里,在同事們的積極支持和大力幫助下,對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉,對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái),期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步,共發(fā)展,有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來的工作情況:
發(fā)展前期,主要是針對(duì)萬商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化,例如標(biāo)題,關(guān)鍵詞,url鏈接等等,在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值,還有就是圖片美化,網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。
站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化,目的就是把萬商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過各種資源與平臺(tái)推廣出去,萬商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái),不僅商品多元化,商業(yè)運(yùn)營模式也分3大類,b2c購物模式,b2b批發(fā)模式,o2o上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的,有批發(fā)類型網(wǎng)站,客戶群體都是一些找商機(jī),找批發(fā)的,也有一些零售類型網(wǎng)站,集合了經(jīng)常購物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴,還經(jīng)常組織線上促銷活動(dòng),以便聚攏人氣,
推廣渠道除了sns社區(qū),垂直網(wǎng)站論壇,綜合性論壇外,交友社區(qū)也是必不可少的,我們?cè)谖⒉⑿舚q群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺(tái)的促銷活動(dòng),還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺(tái),進(jìn)駐萬商臺(tái)。
發(fā)展中期,萬商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場年會(huì),展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái),展會(huì)過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談,介紹萬商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營模式。萬商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性,同時(shí)也展示了萬商臺(tái)為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位,同時(shí)萬商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng),在航展期間,注冊(cè)萬商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵,可以再萬商臺(tái)消費(fèi)。成績斐然,再一次的為萬商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。
發(fā)展后期,工作主要放在了app客戶端,與萬商平臺(tái)相連接,建立app客戶端的功能,開發(fā)app的展示方式?,F(xiàn)在萬商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升,開拓了app客戶端,萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽-昆侖決,攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣,樹立萬商臺(tái)品牌知名度。
線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣,策劃線上付費(fèi)推廣,配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。
首先,網(wǎng)店定位。我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái),其實(shí)是可以代銷亞馬遜的商品,但是,仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營業(yè)務(wù)(包括書籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等),發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的,經(jīng)營起來自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下,現(xiàn)在,女性網(wǎng)夠的增量市場非常大,消費(fèi)比例也很高,我一個(gè)在淘寶上開店的朋友,當(dāng)初就是賣男裝,但一直門庭冷落,后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場,才逐漸的有了收入來源,于是,我聽取了這位朋友的建議,還有我多年來在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn),就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝,選擇性的淘寶上的女裝品牌。
在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們,對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解,我想可以解讀為“酷”,即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性,在購買的決策中獨(dú)立特行,已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以,我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外,我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳,韓風(fēng)逐漸停息,日風(fēng)正起,vivi,米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo),所以小店的風(fēng)格主要是銷售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品,而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件,做到獨(dú)此一家,獨(dú)上其身。
在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租,網(wǎng)上不用付房租,實(shí)體店可以試穿,網(wǎng)上不可以試穿,如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣,價(jià)格沒有競爭力,網(wǎng)店就很難生存的。所以,我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上,衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素,做出了相對(duì)合理的定價(jià)。
網(wǎng)店定位后,綜合上述因素,我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”,因?yàn)檫@個(gè)名字,整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口,很容易為消費(fèi)者所熟記;別具一格,獨(dú)具特色,體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度,能吸引消費(fèi)者的注意;同時(shí)也與本店的經(jīng)營商品相關(guān),符合本店的經(jīng)營范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo),從某種程度來說,這也是吸引顧客的一種方法。
總結(jié):在經(jīng)營了幾周的網(wǎng)店后,我覺得,店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步,即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點(diǎn),綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營了數(shù)周,卻沒有做成一筆生意,我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是,我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店,其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云,跟風(fēng)模仿,缺乏創(chuàng)意”的老套路,這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn),所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營中,應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來定位我們的店鋪。其次是價(jià)格,我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格,做到一種高流量保利潤的價(jià)格結(jié)構(gòu),即可以用一些熱門商品低價(jià)出售,來進(jìn)行店鋪推廣,提高流量、點(diǎn)擊率,另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤。
網(wǎng)店定位后,我們就開始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述,并設(shè)置了商品分類,推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶,能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格,也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經(jīng)歷來說,一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息,包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述,而且必要時(shí),還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示,只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上,我才能買的開心購得放心。所以,我們經(jīng)營的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求,讓顧客安心的購買放心產(chǎn)品。
接著,我們的網(wǎng)店萬事俱備了,就開始了正式的掛牌運(yùn)營,而怎么才能讓顧客“知道我們”,怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們,這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營銷。于是我就在本學(xué)期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中,發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文,旨在自己的博客好友圈中傳播,讓光顧我博客的朋友看到,并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。
總結(jié):我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣,效果并不明顯,我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄,其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得,可以利用QQ群宣傳,特別是在自己的好友群里,進(jìn)行口碑宣傳,樹立店鋪形象,還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣,和其他網(wǎng)店交換友情鏈接,比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友,他的信用很高,我經(jīng)過他的同意,讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接,這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳,也許能收獲我們的第一桶金。
青年是一種心態(tài)
薛守山:設(shè)計(jì)行業(yè)是我個(gè)人非??春玫男袠I(yè),不知不覺在這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)有十多個(gè)年頭,從開始的青澀到現(xiàn)在的成熟,一路走來確實(shí)也經(jīng)歷過很多,就像大多數(shù)這個(gè)年紀(jì)的設(shè)計(jì)師一樣經(jīng)歷著這個(gè)行業(yè)的低潮與紅火??傮w來說我個(gè)人的經(jīng)歷還算值得欣喜和慶幸,特別是像深圳這個(gè)設(shè)計(jì)氣候濃郁的城市,雖然業(yè)界目前來說依然存在種種缺點(diǎn),但那還是以可預(yù)見的速度在走向成熟,還會(huì)繼續(xù)優(yōu)化。
吳文彪:我看到這個(gè)題目是青年設(shè)計(jì),我覺得這個(gè)青年不一定代表年輕,不一定代表一個(gè)閱歷,我覺得這個(gè)定位相對(duì)比較局限。因?yàn)樵倌贻p的人也不認(rèn)為自己是一個(gè)青年,我的理解是青年設(shè)計(jì)是一種比較年輕的、有朝氣、有活力的,能代表深圳的一種設(shè)計(jì)。即使年齡再大,可能你做的設(shè)計(jì)也必須是要不斷進(jìn)步的,或者說比較時(shí)尚,能夠跟國際接軌,這是我對(duì)青年設(shè)計(jì)的理解。
設(shè)計(jì)師是應(yīng)該有一顆永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心、年輕的心,有些人80歲依然還在做設(shè)計(jì)可作品中的新意可能和50歲是一樣的,青年是一種心態(tài),設(shè)計(jì)青年,代表著永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)、進(jìn)步、積極向上的樂觀主義。可能每一個(gè)設(shè)計(jì)師對(duì)行業(yè)的理解不一樣,因?yàn)樗陨淼谋尘?、生活環(huán)境、夢(mèng)想都不一樣。
當(dāng)我們作為個(gè)體來評(píng)價(jià)這個(gè)行業(yè)的時(shí)候都不好評(píng)價(jià),只能是我們自己對(duì)自己未來的一種看法。也可能在學(xué)校里面選擇的專業(yè),80%、90%的人是一輩子都從事這個(gè)職業(yè)的。設(shè)計(jì)行業(yè)是一個(gè)很特殊的職業(yè),不像做生意,雖然有回報(bào),但是這個(gè)過程是比較漫長的,需要沉淀、堅(jiān)持、積累,需要熬得住。你想一年、兩年就出名、發(fā)財(cái)是比較難的,行業(yè)的特點(diǎn)決定了發(fā)展模式。從我個(gè)人角度來講,設(shè)計(jì)師必須有一個(gè)夢(mèng)想的追求,如果沒有這個(gè)追求,你的進(jìn)步會(huì)很慢。你可能在短時(shí)間內(nèi)有一定的經(jīng)濟(jì)收入,但是從長期的設(shè)計(jì)事業(yè)來想,你進(jìn)步會(huì)很慢,所以每個(gè)設(shè)計(jì)師都要追求夢(mèng)想。
設(shè)計(jì)的價(jià)值
薛守山:對(duì)于設(shè)計(jì)價(jià)值,我將之理解成兩個(gè)簡單的概念,一個(gè)是純粹的設(shè)計(jì),就是公司主要的業(yè)務(wù)模式針對(duì)的是設(shè)計(jì),靠收取設(shè)計(jì)費(fèi)用來盈利。還有一個(gè)是工程,其實(shí)說起來,這種模式我覺得已經(jīng)脫離了設(shè)計(jì)的范疇,但反而屬于業(yè)界普遍的一種現(xiàn)象,雖然從根本上,大家的出發(fā)點(diǎn)都是為了盈利,但因?yàn)橛姆绞讲灰粯?而呈現(xiàn)出的整體效果也不同,沒有誰對(duì)誰錯(cuò),都是依附市場而生的模式。但以我自己去看,我還是喜歡我現(xiàn)在的這種模式,就是純粹以設(shè)計(jì)為主的模式,一涉及到工程方面,會(huì)有方方面的麻煩,隨之而來。這種想法正是讓我加入盟名鼎紅樓的初衷,在這里能找到屬于自己喜歡的土壤去生長,省去了設(shè)計(jì)以外的很多麻煩。
這種產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益,最早是滿堂紅、超凡,從1999年到2000年,這兩個(gè)公司非常旺的,不管是裝飾團(tuán)隊(duì),還是品牌策略,相比現(xiàn)在的設(shè)計(jì)盈利來說可以算得上是暴利、掙錢的東西,因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)師在里面的付出可以說相當(dāng)小,以流水線的形式來操作設(shè)計(jì),現(xiàn)在看來,其實(shí)有些不像設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)。但對(duì)于業(yè)界還是有很大的促進(jìn)的,畢竟?jié)M堂紅也培養(yǎng)了一些人才出來。
1999年到2000年之間的十年,整個(gè)市場是非?;靵y的,真正的裝飾公司也很少,我說的是家裝設(shè)計(jì)的,基本上就沒有。最早的時(shí)候是1995年,都是些平面設(shè)計(jì),寫一份報(bào)價(jià),然后就可以給客戶,客戶就會(huì)有傳單,你想那個(gè)叫設(shè)計(jì)嗎?1999年,跟現(xiàn)在完全是兩個(gè)概念?,F(xiàn)在整個(gè)行業(yè)對(duì)比以前來說可以說已經(jīng)開始走向正軌,我們?cè)O(shè)計(jì)師也好,業(yè)主也好,對(duì)于設(shè)計(jì)的理解與以前相比都有了長足的進(jìn)步。
楊彥:對(duì)比以前來看,最大的轉(zhuǎn)變還是甲方的審美情趣發(fā)生了很大的變化,就我涉及的夜場模式而談的話,我們?cè)O(shè)計(jì)師在積累設(shè)計(jì)資本的時(shí)候,甲方其實(shí)也在積累他的資源,甲方的概念從舞廳或者夜總會(huì)的模式開始慢慢轉(zhuǎn)變,他們不會(huì)像以前一樣走一步看一步,自己知道娛樂是怎么操作,他會(huì)來找你搜集設(shè)計(jì)資訊。會(huì)跟你簡單的交涉一下,如果你一開口就話不對(duì)路,或者感覺你不太懂行的話,就不會(huì)跟你談下去。所以這個(gè)行業(yè)不像辦公室、家裝的這些,什么人都可以參與一下,或者跟進(jìn)一下,這個(gè)行業(yè)不是這樣的。我們的設(shè)計(jì)理念是一般不愿意去和別人比稿,因?yàn)楝F(xiàn)在的業(yè)主和投資者都有一個(gè)不同的要求,你要給我做的話,首先把東西拿出來給我看,做出來以后,我有一大堆的東西選,如果選中了你再來做。實(shí)際上我們?cè)缫呀?jīng)跳出了這種模式,你在跟我們這個(gè)品牌合作的時(shí)候,首先要遵循我們的設(shè)計(jì)原則,我們是不會(huì)給你做免費(fèi)設(shè)計(jì)的,而前期你只要找到我們,不管你是從側(cè)面還是從其他方向去了解。先了解我們以后,再找到我們,我們?nèi)プ鲆恍┱降母M(jìn)工作。現(xiàn)在夜場這個(gè)領(lǐng)域也是有點(diǎn)魚龍混雜的感覺,可能和業(yè)主一味地去追求炫的感覺有關(guān)系吧。
比如我在2006年推出了一個(gè)自己的風(fēng)格,就是工藝風(fēng)格,那時(shí)候的書還沒有出來,那個(gè)工藝風(fēng)格,我們當(dāng)時(shí)在全國展出的時(shí)候也是有轟動(dòng)的影響,2006年以后才出現(xiàn)了一個(gè)蘇格蘭風(fēng)格。這些年我們一直在創(chuàng)新一種新的設(shè)計(jì)模式,我們也是在不停的嘗試當(dāng)中,有一些客戶能夠接受當(dāng)然是最好了,不能接受的,我們會(huì)盡量把思想領(lǐng)域延伸到更高端的客戶,實(shí)際上我們有很多創(chuàng)新的夜場設(shè)計(jì)概念,和我們的客戶群體是有一定區(qū)分的。我們現(xiàn)在要做的客戶群體,不是說什么樣的客戶來找我,我們都會(huì)做,現(xiàn)在我們找的客戶是優(yōu)質(zhì)客戶,我們一直想找這樣一種平安店。什么叫優(yōu)質(zhì)客戶呢?就是有實(shí)力投資夜場:第二個(gè)是能夠接受、尊重設(shè)計(jì)師的概念,對(duì)我們的設(shè)計(jì)認(rèn)同:第三個(gè)是一定要承認(rèn)對(duì)這個(gè)社會(huì)是有價(jià)值的,很多中低端客戶都委托我們做,我們都拒絕了,因?yàn)榭蛻糇鹬啬愕脑O(shè)計(jì)理念,我們才會(huì)去做,因?yàn)樽屛覀儗?shí)現(xiàn)了自己的設(shè)計(jì)價(jià)值。
薛守山:是因?yàn)樾膽B(tài)不一樣了,設(shè)計(jì)師的心態(tài)是非常重要的。因?yàn)樵O(shè)計(jì)總體來說門檻太低,是專業(yè)學(xué)校畢業(yè)出來的在做設(shè)計(jì),不是專業(yè)學(xué)校畢業(yè)出來的也是在做設(shè)計(jì),他們做的設(shè)計(jì)根本談不上是設(shè)計(jì),只是在社會(huì)上炒作,更多的是為了暴利和經(jīng)濟(jì),掙一些錢,所以門檻是很低的。像做家居設(shè)計(jì)、模型設(shè)計(jì)的,學(xué)會(huì)了一些東西就想進(jìn)來做設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀
薛守山:精裝房對(duì)我們來說是沒有什么影響的,對(duì)那些做工程的公司是有影響的。我們做的是一些高端客戶、別墅群體,一些需要設(shè)計(jì)的、從國外留學(xué)回來的客戶資源,精裝修
是小套房,對(duì)于我們沒有影響。比如說2003年推出精裝房,對(duì)于我們沒有什么影響。因?yàn)槲覀冡槍?duì)的目標(biāo)不可能是普通的業(yè)主群體,而是對(duì)居住有要求的少數(shù)群體。但就目前來說,市場還是非常亂的,很多設(shè)計(jì)師都還沒有找準(zhǔn)自己的定位,什么有利益就往什么地方扎堆,這不好,包括我在內(nèi),如果有個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)我想我也會(huì)去涉獵其它板塊。
劉良成:提到精裝房的概念,有了這個(gè)概念的提出,我覺得是未來發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì),在未來也要去定一些成本。這樣的模式形成,就意味著對(duì)設(shè)計(jì)師的要求更高。我們作為一個(gè)設(shè)計(jì)師,一對(duì)一客戶服務(wù)的時(shí)候,我們可以用我們的智慧滿足顧客的需求。但是精裝修的概念一旦實(shí)施以后,對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的服務(wù)方向、服務(wù)的客戶群體會(huì)產(chǎn)生一個(gè)變化,它不是一對(duì)一的服務(wù),精裝修的一個(gè)樣板房設(shè)計(jì)是一對(duì)多的服務(wù),一對(duì)多的服務(wù),我們要滿足多個(gè)群體的需求,滿足他們的共同愛好時(shí),這時(shí)候?qū)υO(shè)計(jì)師的要求、綜合能力、判斷能力、方案是更加準(zhǔn)確的,結(jié)合市場和發(fā)展商,他的銷售體系以及給出的方案會(huì)更加適合多個(gè)客戶的選擇,要有他的綜合判斷能力。
所以精裝修的概念出臺(tái),對(duì)我們的設(shè)計(jì)師產(chǎn)生了一個(gè)思維上的變化。首先在我們服務(wù)的時(shí)候,到了這個(gè)時(shí)代,我們可能看得出一些優(yōu)勢(shì)的設(shè)計(jì)師會(huì)走得更高,把握市場的能力會(huì)更高。還處在弱勢(shì)的設(shè)計(jì)師就要不斷地去吸收一些資源,吸收一些社會(huì)群體所需要的東西來參與市場競爭。這是我對(duì)精裝修概念的理解,在這個(gè)時(shí)代,它更能夠體現(xiàn)設(shè)計(jì)師的價(jià)值所在。
吳文彪:有些人說設(shè)計(jì)的黃金時(shí)代是1999年到2000年,其實(shí)那時(shí)候是不成熟的,那時(shí)候很多人沒有真正的鑒賞力,他不知道你要什么。第二,他對(duì)這個(gè)行業(yè)的模式,包括裝飾、材料各方面的操作,在利潤、透明度方面做得不好,有些是可以拿設(shè)計(jì)費(fèi)的,有些可以掙錢的,其實(shí)是不規(guī)范的。現(xiàn)在你說前幾年的設(shè)計(jì)師比較好出名,現(xiàn)在都比較難,因?yàn)槟菚r(shí)候設(shè)計(jì)剛起步,很多人也不懂得共享交流、炒作、推廣,現(xiàn)在做的人也多了,競爭也激烈了,這是很正常的。做一個(gè)夜場、酒店,你說誰做得好?都不一定,這是個(gè)發(fā)展的過程。
做設(shè)計(jì)師也不一定非要專業(yè)的人,我認(rèn)為最終是以結(jié)果為導(dǎo)向,不管是司機(jī)還是博士生,也有可能司機(jī)的設(shè)計(jì)比博士生都要好,有人覺得司機(jī)設(shè)計(jì)得好,就選擇司機(jī)了,設(shè)計(jì)最終的結(jié)果就是客戶的滿意度。只要你做得好就行,你設(shè)計(jì)出來的東西要能賺錢,要讓這個(gè)店開得下去。你設(shè)計(jì)得再漂亮,但是最后公司倒閉了,這也是沒有用的。現(xiàn)在很多設(shè)計(jì)師是很注重商業(yè)、實(shí)用特點(diǎn)的,不像國外有
些設(shè)計(jì)師,有自己的個(gè)性藝術(shù)。
有些設(shè)計(jì)做得很好,但是并不實(shí)用,老百姓畢竟是從個(gè)人的生活需求、功能的角度來考慮的。比如像甲方的審美,他跟你的教育不一樣、生活環(huán)境不一樣,你設(shè)計(jì)的并不是他想要的東西,而是你自己的東西。其實(shí)現(xiàn)在行業(yè)的整個(gè)方向是走向規(guī)范,英雄不問出處,不管你的學(xué)歷怎么樣,只要你的東西能適合這個(gè)市場的需求,能創(chuàng)造價(jià)值,你賺了能賺的錢,你就是成功的。
設(shè)計(jì)品牌化
吳文彪:因?yàn)楝F(xiàn)在做設(shè)計(jì)是一個(gè)商業(yè)化的東西,設(shè)計(jì)畢竟是個(gè)產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品能不能成功,成功的因素不止是設(shè)計(jì)作品的藝術(shù)性,它還有很多方面。打一個(gè)比方,海爾或者格力,格力是品牌,但是不代表它的質(zhì)量是最好的,它的推廣、售后服務(wù)、管理等等方面,綜合起來是最好的,不代表它沒有問題,說不定比它的品牌差的產(chǎn)品,質(zhì)量也很好,它就成功了,所以現(xiàn)在設(shè)計(jì)慢慢就商業(yè)化了。
楊彥:舉個(gè)很簡單的例子,在以前有的公司員工單獨(dú)出去做炒單,離開公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)就認(rèn)為自己成熟了,就跟客戶去接觸。為什么出現(xiàn)比較難談的局面呢?第一,因?yàn)榭蛻舨徽J(rèn)同你,首先他不認(rèn)同你這個(gè)設(shè)計(jì)師;第二是對(duì)你自己本身的能力有懷疑。所以即使你拿著你認(rèn)為比較好的案例給他,理智的客戶也只是認(rèn)同你,這是第一印象。為什么現(xiàn)在我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)出去談單就變得很輕松呢?因?yàn)槲覀円卜浅V匾曉谄髽I(yè)、整個(gè)品牌推廣的時(shí)候,或者在夜場推廣的時(shí)候,注重個(gè)社會(huì)的影響力。當(dāng)客戶聯(lián)系到我們的時(shí)候,他也對(duì)我們的思維作法有了一個(gè)初步的了解,什么是思維工作法呢?是大師自己的一個(gè)思維,我們?cè)O(shè)計(jì)項(xiàng)目的前期有一個(gè)論證制度,這個(gè)項(xiàng)目可不可行,要首先做一個(gè)論證,作為個(gè)人單一的出去,你沒有這個(gè)論證。站在客戶的利益上考慮得很少,在客戶利益上就失去了一個(gè)實(shí)力的競爭。
第二,我們有一個(gè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目工程跟蹤監(jiān)督制度,你這個(gè)項(xiàng)目能不能繼續(xù)下去,或者說你接的這個(gè)項(xiàng)目能不能做好,有一個(gè)跟蹤的監(jiān)督制度。還有一個(gè)是藝術(shù)家的顧問指導(dǎo)制度,做出來的方案自我感覺很好,但是有沒有藝術(shù)類的權(quán)威人士對(duì)你這個(gè)作品進(jìn)行一個(gè)評(píng)估呢?應(yīng)該對(duì)他提出一些意見。還有一個(gè)是合作配套供應(yīng)商,我們有提供這方面的一個(gè)專業(yè)的供應(yīng)鏈,這個(gè)也是客戶所關(guān)心的因素。
包括售后服務(wù)設(shè)計(jì),我們的反饋處理系統(tǒng)怎么樣,如果各方面做得非常到位,公司在這些方面都考慮得很好,這個(gè)單就比較好談。相反,如果你只是為了展示自己的作品,而去跟客戶談這個(gè)東西,現(xiàn)在的客戶都非常了解,因?yàn)檫@個(gè)東西在短時(shí)間之內(nèi),并不能認(rèn)證這個(gè)東西占多少比例的設(shè)計(jì)含量,有可能你盜用其他人的東西跟他談,都有可能。所以如果一個(gè)公司沒有很明顯的區(qū)分,這是顯而易見的,為什么我們作為一個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)師能夠很輕松地談下來這個(gè)業(yè)務(wù),而且你去到每一個(gè)城市,客戶都非常尊重你,我們到每一個(gè)城市,基本上都是受到很好的待遇服務(wù),這些我們不用說,客戶都能夠做得到,這也是前期我們跟客戶溝通后,所取得信任的個(gè)結(jié)果,說明他尊重我們的這個(gè)設(shè)計(jì)。
成果的歸屬權(quán)
薛守山:在作品署名上,很多設(shè)計(jì)最后都落在老板身上,我不認(rèn)為是一種健康的模式,有些前輩設(shè)計(jì)出來的東西往往還不是他的東西,就像你說的,可能是他們?cè)O(shè)計(jì)師的一些東西。
楊彥:你說公司里面有很多設(shè)計(jì)師,自己做了作品,然后署上名字,最后成為設(shè)計(jì)總監(jiān)的作品。我總結(jié)一句話,舉一個(gè)例子,我認(rèn)為一個(gè)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)或者設(shè)計(jì)公司的老板,他就像一個(gè)運(yùn)動(dòng)員一樣,比如他是姚明,他再有錢,或者再忙、再累,要出場的時(shí)候不可能花錢雇別人替他上場,在關(guān)鍵的時(shí)候還是要自己去努力。
吳文彪:我認(rèn)為有時(shí)候我們的眼光很高,如果一定說不健康的話,它也是一個(gè)正常的發(fā)展過程。我剛才說了整個(gè)行業(yè)是朝著一個(gè)規(guī)范化的路線在發(fā)展,國際化的東西越來越多,越來越開放。為什么說現(xiàn)在很多設(shè)計(jì)總監(jiān)做到一定程度后就不做設(shè)計(jì)呢?也是因?yàn)檫@個(gè)市場的需求,第一是因?yàn)楣咀龃?可以賺錢了,公司要盈利。第二,現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)越來越規(guī)范化了,像甲方、地產(chǎn)商、客戶,你作為一個(gè)設(shè)計(jì)師去炒它,你搞不定,不一定是一個(gè)作品就能把這個(gè)單簽下來,它有很細(xì)節(jié)的東西,服務(wù)要配套,要求很細(xì)的,要你去現(xiàn)場解決問題,公司要達(dá)到什么規(guī)范程度,要在什么時(shí)候回復(fù)你,要求越來越細(xì)了,越來越高了,一個(gè)人根本做不到的,所以必須是規(guī)范化的公司去做。你剛才說一件作品是某一個(gè)設(shè)計(jì)師做的,署上老板的名字,它肯定是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的勞動(dòng)果實(shí),要老板去整體布局,不是說你做了我再署名字,不是這種情況。
網(wǎng)上開店流程一:開始準(zhǔn)備新手網(wǎng)上開店流程,一步一步教會(huì)你如何在網(wǎng)上開店。細(xì)讀本文你將學(xué)會(huì)如何在網(wǎng)上開店。
網(wǎng)上開店主要分為兩種形式,一種是自己設(shè)立專門的網(wǎng)站作為銷售平臺(tái),從網(wǎng)站的維護(hù)、更新、到宣傳、銷售都要自己一手包辦。而另一種是利用其他網(wǎng)站提供的平臺(tái)來銷售自己的商品,如現(xiàn)在比較流行的易趣(省略)、淘寶(省略)等網(wǎng)站就為人們提供了現(xiàn)成的銷售平臺(tái)。
網(wǎng)上開店流程如下:
第一步:開始并不在網(wǎng)上,而是在你的腦子里
你需要想好自己要開一家什么樣的店。在這點(diǎn)上,開網(wǎng)店與傳統(tǒng)的店鋪沒有區(qū)別,尋找好的市嘗自己的商品有競爭力才是成功的基石。
第二步:選擇開店平臺(tái)或者網(wǎng)站
你需要選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站,注冊(cè)為用戶。這一步很重要。
大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。在選擇網(wǎng)站的時(shí)候,人氣旺盛和是否收費(fèi)、以及收費(fèi)情況等都是很重要的指標(biāo)?,F(xiàn)在很多平臺(tái)提供免費(fèi)開店服務(wù),這一點(diǎn)可以為您省下了不少金子。
第三步:向網(wǎng)站申請(qǐng)開設(shè)店鋪
你要詳細(xì)填寫自己店鋪所提供商品的分類,例如你出售時(shí)裝手表,那么應(yīng)該歸類在“珠寶首飾、手表、眼鏡”中的“手表”一類,以便讓你的目標(biāo)用戶可以準(zhǔn)確地找到你。然后你需要為自己的店鋪起個(gè)醒目的名字,網(wǎng)友在列表中點(diǎn)擊哪個(gè)店鋪,更多取決于名字是否吸引人。有的網(wǎng)店顯示個(gè)人資料,應(yīng)該真實(shí)填寫,以增加信任度。
第四步:進(jìn)貨
可以從您熟悉的渠道和平臺(tái)進(jìn)貨,控制成本和低價(jià)進(jìn)貨是關(guān)鍵。
第五步:登錄產(chǎn)品
你需要把每件商品的名稱、產(chǎn)地、所在地、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上,最好搭配商品的圖片。名稱應(yīng)盡量全面,突出優(yōu)點(diǎn),因?yàn)楫?dāng)別人搜索該類商品時(shí),只有名稱會(huì)顯示在列表上。為了增加吸引力,圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些,說明也應(yīng)盡量詳細(xì),如果需要郵寄,最好聲明誰負(fù)責(zé)郵費(fèi)。
登錄時(shí)還有一項(xiàng)非常重要的事情,就是設(shè)置價(jià)格。通常網(wǎng)站會(huì)提供起始價(jià)、底價(jià)、一口價(jià)等項(xiàng)目由賣家設(shè)置。假設(shè)賣家要出售一件進(jìn)價(jià)100元的衣服,打算賣到150元。如果是個(gè)傳統(tǒng)的店主,只要先標(biāo)出150元的價(jià)格,如果賣不動(dòng),再一點(diǎn)點(diǎn)降低價(jià)格。但是網(wǎng)上競價(jià)不同,賣家先要設(shè)置一個(gè)起始價(jià),買家從此向上出價(jià)。起始價(jià)越低越能引起買家的興趣,有的賣家設(shè)置1元起拍,就是吸引注意力的好辦法。
但是起始價(jià)太低會(huì)有最后成交價(jià)太低的風(fēng)險(xiǎn),所以賣家最好同時(shí)設(shè)置底價(jià),例如定105元為底價(jià),以保證商品不會(huì)低于成本被買走。起始價(jià)太低的另一個(gè)缺點(diǎn)是可能暗示你愿意以很低的價(jià)格出售該商品,從而使競拍在很低的價(jià)位上徘徊。如果賣家覺得等待競拍完畢時(shí)間太長,可以設(shè)置一口價(jià),一旦有買家愿意出這個(gè)價(jià)格,商品立刻成交,缺點(diǎn)是如果幾個(gè)買家都有興趣,也不可能托高價(jià)錢。賣家應(yīng)根據(jù)自己的具體情況利用這些設(shè)置。
第六步:營銷推廣
為了提升自己店鋪的人氣,在開店初期,應(yīng)適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行營銷推廣,但只限于網(wǎng)絡(luò)上是不夠的,要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。例如購買網(wǎng)站流量大的頁面上的“熱門商品推薦”的位置,將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。也可以利用不花錢的廣告,比如與其它店鋪和網(wǎng)站交換鏈接。
第七步:售中服務(wù)
顧客在決定是否購買的時(shí)候,很可能需要很多你沒有提供的信息,他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出,你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。但是需要注意,很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用,會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式,例如信箱、電話等,否則將予以處罰。
第八步:交易
成交后,網(wǎng)站會(huì)通知雙方的聯(lián)系方式,根據(jù)約定的方式進(jìn)行交易,可以選擇見面交易,也可以通過匯款、郵寄的方式交易,但是應(yīng)盡快,以免對(duì)方懷疑你的信用。是否提供其它售后服務(wù),也視雙方的事先約定。
第九步:評(píng)價(jià)或投訴
信用是網(wǎng)上交易中很重要的因素,為了共同建設(shè)信用環(huán)境,如果交易滿意,最好給與對(duì)方好評(píng),并且通過良好的服務(wù)獲取對(duì)方的好評(píng)。如果交易失敗,應(yīng)給予差評(píng),或者向網(wǎng)站投訴,以減少損失,并警示他人。如果對(duì)方投訴,應(yīng)盡快處理,以免為自己的信用留下污點(diǎn)。
第十步:售后服務(wù)
這一點(diǎn)不用多說了,完善周到的售后服務(wù)是生意保持經(jīng)久不衰的非常重要的籌碼,不同的與客戶保持聯(lián)系,做好客戶管理工作。
網(wǎng)上開店流程二:尋找貨源
營銷至關(guān)重要的是渠道,所謂渠道就是貨源。網(wǎng)上開店如何尋找高質(zhì)量的貨源是重中之重。細(xì)讀全文將為你網(wǎng)上開店打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
怎樣才能尋找到適合自己創(chuàng)業(yè)的貨源是所有網(wǎng)上開店的創(chuàng)業(yè)者最關(guān)心的問題,也是網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的標(biāo)志,也關(guān)系到網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能否成功,筆者結(jié)合自己親身經(jīng)歷和網(wǎng)上各位賣家的心得,整理出以下七大進(jìn)貨源頭。
1、批發(fā)市場進(jìn)貨
這是最常見的進(jìn)貨渠道,如果你的小店是經(jīng)營服裝,那么你可以去周圍一些大型的服務(wù)批發(fā)市場進(jìn)貨,在批發(fā)市場進(jìn)貨需要有強(qiáng)大的議價(jià)能力,力爭將批發(fā)價(jià)壓到最低,同時(shí)要與批發(fā)商建立好關(guān)系,在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚,以免日后起糾紛。
2、廠家貨源
正規(guī)的廠家貨源充足,態(tài)度較好,如果長期合作的話,一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言,廠家的起批量較高,不適合小批發(fā)客戶。如果你有足夠的資金儲(chǔ)備,并且不會(huì)有壓貨的危險(xiǎn)或不怕壓貨,那就去找廠家進(jìn)貨吧。
3、大批發(fā)商
一般用百度、GOOGLE就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨,貨源較穩(wěn)定。不足的是因?yàn)樗麄円呀?jīng)做大了,訂單較多,服務(wù)難免有時(shí)就跟不上。而且它們一般都有固定的回頭客,不怕沒有批發(fā)商,你很難和他們談條件,除非你定的次數(shù)多了,成為他的一個(gè)大客戶,才可能有特別的折扣或優(yōu)惠。而最糟糕的是,他們的發(fā)貨速度和換貨態(tài)度往往差強(qiáng)人意。訂單多發(fā)貨慢一點(diǎn)倒也可以理解,只要我們提前一點(diǎn)訂貨就可以解決。真正的問題在于換貨。收到的東西有時(shí)難免有些瑕疵,尤其是飾品。所以事先要做好充分的溝通與協(xié)商。
4、剛剛起步的批發(fā)商
這類批發(fā)商由于剛起步,沒有固定的批發(fā)客戶,沒有知名度。為了爭取客戶,他們的起批量較小,價(jià)格一般不會(huì)高于甚至有些商品還會(huì)低于大批發(fā)商。你還可以按照你進(jìn)貨的經(jīng)驗(yàn)和他們談條件,比如價(jià)格和換貨等問題。他們不同意你的條件也沒關(guān)系,但說不定就同意了,或者可以達(dá)成一個(gè)中間協(xié)議呢。而且為了爭取回頭客,他們的售后服務(wù)一般比較好。不足的是因?yàn)槭切碌呐l(fā)商,大家要好好了解他們的誠信度??梢缘搅粞园嫒タ磩e人對(duì)他們的評(píng)價(jià),也可以讓他們自己出具資信證明。
5、關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品
目前許多工廠在外貿(mào)訂單之外的剩余產(chǎn)品或者為一些知名品牌的貼牌生產(chǎn)之外會(huì)有一些剩余產(chǎn)品處理,價(jià)格通常十分低廉,通常為正常價(jià)格的2到4折,這是一個(gè)不錯(cuò)的進(jìn)貨渠道。
6、買入庫存積壓或清倉處理產(chǎn)品
因?yàn)榧庇谔幚?這類商品的價(jià)格通常是極低的,如果你有足夠的侃價(jià)能力,可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下,然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售,利用網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì),利用地域或時(shí)空差價(jià)獲得足夠的利潤。所以,你要經(jīng)常去市場上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),密切關(guān)注市場變化。
7、尋找特別的進(jìn)貨渠道
比如,如果你在香港或國外有親戚或朋友,可以由他們幫忙,進(jìn)到一些國內(nèi)市場上看不到的商品,或者一些價(jià)格較低商品。如果你是在深圳珠海這樣的地方,甚至可以辦一張港澳通行證,自己出去香港、澳門進(jìn)貨。
在以上進(jìn)貨渠道中,對(duì)于小本經(jīng)營的賣家而言,后三者更適合一些,但是要找到這樣的進(jìn)貨渠道難度大一些,需要賣家們多用時(shí)間細(xì)心留意。網(wǎng)上開店,進(jìn)貨是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),不管是通過何種渠道尋找貨源,低廉的價(jià)格是關(guān)鍵因素,找到了物美價(jià)廉的貨源,你的網(wǎng)上商店就有了成功的基石。
網(wǎng)上開店流程三:選貨進(jìn)貨的秘籍
賣產(chǎn)品即是賣信任,產(chǎn)品質(zhì)量特別重要。20%的回頭客戶產(chǎn)生80%的購買,所以對(duì)質(zhì)量一定要控制好。本文將教會(huì)你在網(wǎng)上開店時(shí)選貨進(jìn)貨的方法。
選對(duì)產(chǎn)品釣大魚
要在網(wǎng)上開店,首先就要有適宜通過網(wǎng)絡(luò)銷售的商品,并非所有適宜網(wǎng)上銷售的商品都適合個(gè)人開店銷售。筆者通過三大競爭策略助你選好產(chǎn)品。
物以稀為貴,選擇商品一定不能選擇那些到處都能買到的商品,那些商品既然到處都能買到,買家為什么還要來買你的,你再加上郵寄費(fèi),肯定比別處的貴了。即使能賣出去,也賺不了錢。你要找些少見的商品,那樣自然有人花大價(jià)錢來買你的商品了。這里也就應(yīng)用了差異化的競爭策略。
其次就是利用地區(qū)價(jià)格差異來賺錢。許多商品在不同的地區(qū),價(jià)格相差很多,例如電器類,廣東等沿海城市要比內(nèi)陸便宜許多,而收藏品在古都城市(北京,西安,洛陽)又比沿海便宜的多,所以各位要從自己的身邊著眼,找找自己身邊盛產(chǎn)而其他地方?jīng)]有的商品,這樣才能賣個(gè)好價(jià)錢!這里也就應(yīng)用了成本領(lǐng)先策略。
做熟不做生,盡量不要涉足你不熟悉,如果你:熱愛手工,熱愛十字繡,熱愛手繪,熱愛創(chuàng)造性的事情,不妨開個(gè)相關(guān)的DIY店鋪。特色店鋪到哪里都是受歡迎的。因?yàn)樘厣臇|西少,所以容易吸引人。如果你對(duì)攝影非常在行,喜歡數(shù)碼類產(chǎn)品,不管自己有沒有實(shí)體店鋪,都可以在這方面嘗試一下。最重要的是努力成為這個(gè)領(lǐng)域的專家。主動(dòng)回答會(huì)員的問題,提供會(huì)員你售賣商品的相關(guān)知識(shí)。時(shí)間長了,口碑效應(yīng)好了,大家一想到這方面的購物,就會(huì)首先想到你??傊總€(gè)人都有自己的特長的。任何時(shí)候,學(xué)會(huì)淋漓盡致地發(fā)揮自己的特長很重要,不要拿自己的短處去拼別人的長處,這里也就應(yīng)用了專業(yè)化的相對(duì)創(chuàng)新策略!
適合網(wǎng)上開店銷售的商品
根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的建議,通過對(duì)網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn),適合網(wǎng)上開店銷售的商品一般具備下面的特點(diǎn):
1)體積較小:主要是方便運(yùn)輸,降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>
2)附加值較高:價(jià)值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合網(wǎng)上銷售的。
3)具備獨(dú)特性或時(shí)尚性:網(wǎng)店銷售不錯(cuò)的商品往往都是獨(dú)具特色或者十分時(shí)尚的。
4)價(jià)格較合理:如果網(wǎng)下可以用相同的價(jià)格買到,就不會(huì)有人在網(wǎng)上購買了。
5)通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲:如果這件商品必須要親自見到才可以達(dá)到購買所需要的信任,那么就不適合在網(wǎng)上開店銷售。
6)網(wǎng)下沒有:只有網(wǎng)上才能買到,比如外貿(mào)定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。
市場調(diào)查很重要
當(dāng)你選擇了一類或是數(shù)類產(chǎn)品以后,就要開始進(jìn)行了解客戶和對(duì)手的市場調(diào)查再來確定你的選擇是否正確,因?yàn)榇蠖鄶?shù)時(shí)候你的選擇是基于你自己的經(jīng)驗(yàn)或是不對(duì)稱的信息進(jìn)行判斷地,判斷常常是錯(cuò)誤的,最終可有會(huì)導(dǎo)致你的創(chuàng)業(yè)失敗。針對(duì)網(wǎng)上開店這樣的小本創(chuàng)業(yè)行為,我們提供一些基礎(chǔ)的市場調(diào)查方法:
1、你可以把你的想法或是樣品拿出來聽聽親戚或是周圍朋友的意見,因?yàn)樗麄兒芏嗳丝赡芫褪悄愕臐撛诳蛻?也可以請(qǐng)教一些行業(yè)人士與專家,聽聽他們的意見。這調(diào)查過程中不要有這樣的想法,認(rèn)為有些人不會(huì)上網(wǎng),那他就不是我的客戶,我就不用調(diào)查他,這個(gè)想法是錯(cuò)誤的,因?yàn)榫W(wǎng)上開店只是一種營銷的渠道,并不是說沒有人要的產(chǎn)品,放在網(wǎng)上就有人要有,只有網(wǎng)下有人要的產(chǎn)品,放在網(wǎng)上,性價(jià)比好才會(huì)賣得出去。
2、你可以上網(wǎng)看看別人的網(wǎng)店里有沒有這樣的產(chǎn)品出售,如果有,那就說明了這樣的產(chǎn)品有市場,但這樣的市場是不是你的市場,這個(gè)時(shí)候就要看你的產(chǎn)品有沒有競爭優(yōu)勢(shì),如果是同一品牌就主要看價(jià)格有沒有優(yōu)勢(shì),如果是不同的品牌這個(gè)時(shí)候要看你的品牌的影響度和產(chǎn)品的性價(jià)比。如果沒有,這個(gè)時(shí)候你就要做線下的調(diào)查,如果能形成一定的購買市場,那就要恭喜你,你在網(wǎng)上開店就具備了人無你有的好東東,這就形成了差異化的競爭,就形成了你的核心競爭力??赡軆r(jià)格高一點(diǎn),也會(huì)有人趨之若騖。
遵守國家法律法規(guī)
網(wǎng)上開店也要注意遵守國家法律法規(guī),不要銷售:
1)法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品,如武器彈藥、管制刀具、文物、品、。
2)假冒偽劣商品。
3)其他不適合網(wǎng)上銷售的商品,如醫(yī)療器械、藥品、股票、債券和抵押品、偷盜品、走私品或者以其他非法來源獲得的商品。
4)用戶不具有所有權(quán)或支配權(quán)的商品。
網(wǎng)上開店流程四:進(jìn)貨技巧(高級(jí)篇)
商人賺的就是差價(jià),在與廠家打交道時(shí)一定要學(xué)會(huì)本文中的技巧。細(xì)讀本文你將學(xué)會(huì)如何在廠家進(jìn)貨時(shí)談判等技巧。
開店做生意,說白了就是買賣商品并從中賺取差價(jià)的過程,但里面也關(guān)系到很多學(xué)問,就拿進(jìn)貨來說,進(jìn)貨的數(shù)量、質(zhì)量、種類該如何確定,進(jìn)貨資金和流動(dòng)資金的比例該如何確定,什么時(shí)候補(bǔ)貨及如何確定補(bǔ)貨的數(shù)量,作為經(jīng)營者都應(yīng)該了解。下面,就把這些商業(yè)中常用的基本知識(shí)介紹給大家,希望能對(duì)一些剛?cè)腴T的小本經(jīng)營者有所啟發(fā)。
一、批發(fā)和零售的利潤模式
批發(fā)和零售最大的區(qū)別是:批發(fā)商賣單個(gè)商品的利潤低,只有通過大量的出貨才能賺錢,而零售商賣單個(gè)商品的利潤高,但出貨量要比批發(fā)商少。
開店初期,大多經(jīng)營者由于不想壓太多的商品,因此他們會(huì)選擇每種商品都只進(jìn)一小部分作為樣品,通過樣品去漸漸了解消費(fèi)者的市場需求。如果發(fā)現(xiàn)該商品的需求量很大,再?zèng)Q定去補(bǔ)貨,因?yàn)檫@樣做相對(duì)穩(wěn)妥,風(fēng)險(xiǎn)要小。但這種方式也有一個(gè)缺點(diǎn),就是當(dāng)你向批發(fā)商提出購買單件產(chǎn)品時(shí),要不就是沒有人愿意給你貨,即使給你貨價(jià)格也要比批發(fā)價(jià)格高出很多。這樣一來,你這件商品較高的進(jìn)貨價(jià)格加上利潤,必然會(huì)導(dǎo)致你的價(jià)格沒有競爭力,很多顧客都會(huì)放棄購買,無形中干擾了你對(duì)這個(gè)產(chǎn)品市場前景的判斷。所以當(dāng)你做之前需要深入了解客戶人群的需求,對(duì)自己的選貨眼光有絕對(duì)的信心,進(jìn)貨過程中給予批發(fā)商足夠的誠意和信心,用數(shù)量來為自己爭取拿到好的批發(fā)價(jià)格。
二、進(jìn)貨的數(shù)量
進(jìn)貨數(shù)量包括多個(gè)方而,如進(jìn)貨金額,進(jìn)貨商品種類,單個(gè)商品種類及數(shù)量等。進(jìn)貨商品種類第一次應(yīng)該盡可能的多,因?yàn)槟阈枰o顧客各種類產(chǎn)品的選擇。當(dāng)對(duì)顧客有了一定了解的時(shí)候,你就可以鎖定一定種類的產(chǎn)品了,因?yàn)橘Y金總是有限的,只有把資金集中投入到有限的種類中,你才可能單個(gè)產(chǎn)品進(jìn)貨量大,要求批發(fā)商給予更低的批發(fā)價(jià)格。當(dāng)你鎖定某些種類的產(chǎn)品時(shí),單個(gè)商品種類的數(shù)量可以細(xì)分為陳列數(shù)量、庫存數(shù)量和周轉(zhuǎn)數(shù)量。從有多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營者得出的結(jié)論看,起碼每個(gè)單品要有5個(gè)才能夠維持一個(gè)比較良性的商品周轉(zhuǎn)。(價(jià)格比較貴的商品就不包括了)當(dāng)你進(jìn)了一件商品又出現(xiàn)了熱銷,你很快就需要為這個(gè)商品單獨(dú)補(bǔ)貨,這時(shí)無論從所花費(fèi)的時(shí)間和資金上看,都是得不償失的。而你不補(bǔ)貨,又只好眼睜睜看著顧客失望地離開。但如果你進(jìn)了5件同樣的商品的話,在銷售完這5個(gè)產(chǎn)品的期間其他的產(chǎn)品也很可能需要補(bǔ)貨,這樣你就可以一次性去補(bǔ)貨來提高補(bǔ)貨的效率,從而節(jié)約補(bǔ)貨開支。
三、如何獲得批發(fā)商的支持
能影響到批發(fā)商對(duì)你的支持有兩個(gè)因素:第一個(gè)是你的首次進(jìn)貨金額,如果你首次進(jìn)貨金額太少,批發(fā)商就會(huì)認(rèn)為你沒有實(shí)力,或者你對(duì)他的產(chǎn)品信心不足;第二是補(bǔ)貨的頻率,如果你經(jīng)常到批發(fā)商那里去補(bǔ)貨,即使數(shù)量不多,但批發(fā)商還是認(rèn)為你的貨物周轉(zhuǎn)快,能夠?yàn)樗麕黹L期的效益。批發(fā)商對(duì)你的支持表現(xiàn)在一旦有新貨會(huì)盡快通知你,而且可能下次進(jìn)貨的時(shí)候他會(huì)自動(dòng)把價(jià)格調(diào)整下來。還有就是批發(fā)商如果認(rèn)為你是重要客戶,一般都會(huì)向你透露近期那類商品熱銷,了解這些行情會(huì)讓你對(duì)市場和客戶判斷更準(zhǔn)確。
四、批發(fā)市場的規(guī)則
1、不要在批發(fā)商店慢慢檢查你的產(chǎn)品。
當(dāng)你提到貨后,只要把數(shù)量點(diǎn)清就可以了,一般回去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題后再要求更換(當(dāng)然離進(jìn)貨時(shí)間不要太遠(yuǎn)了)。若你提貨后就蹲在批發(fā)店里面點(diǎn)貨,會(huì)讓批發(fā)商覺得你是個(gè)很麻煩的顧客,從而不愿與你打長期的交道。
2、不要指望通過批發(fā)商換貨來降低風(fēng)險(xiǎn)。
進(jìn)貨時(shí),千萬不要對(duì)批發(fā)商提出如果產(chǎn)品不好賣能不能換成好賣的商品這類問題,如果你這樣問,會(huì)被批發(fā)商認(rèn)定你以前沒有做過生意的,是生意場上的新手(如果做生意風(fēng)險(xiǎn)可以控制到這種地步,可能誰都發(fā)財(cái)了),接下來不用說你都猜到批發(fā)商會(huì)給你什么樣的報(bào)價(jià)了。批發(fā)商沒有義務(wù)為你承擔(dān)進(jìn)貨的風(fēng)險(xiǎn),他能夠?yàn)槟愀鼡Q次品已經(jīng)是很好的支持了。
3、批發(fā)市場里面價(jià)格的調(diào)整很小。
前面提到,批發(fā)商單件商品的利潤很低,商品價(jià)格的下調(diào)不可能像零售商一樣,一般調(diào)整都在2%到3%,能夠降個(gè)5%就已經(jīng)很厲害了。如果你死纏著批發(fā)商要求在批發(fā)價(jià)上再打個(gè)8折,又會(huì)讓批發(fā)商知道你很少到批發(fā)市場混了。另一方面,在批發(fā)市場里,一般貨物的運(yùn)輸都是通過汽車或者鐵路(因?yàn)檫\(yùn)輸成本比快遞低得多),而且都是買家自己負(fù)責(zé),碰上個(gè)好的批發(fā)商的話,他最多愿意幫你去托運(yùn),但是搬運(yùn)到貨場的費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)肯定都是買家自己付的。
4、網(wǎng)上的批發(fā)商。
有些是我們必須得注意的,貨品的質(zhì)量,批發(fā)商的誠信,價(jià)格等,但是有一點(diǎn)是明確的,我們要以相對(duì)低的價(jià)格進(jìn)到自己滿意的商品。(一般都是買家自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的)
成功榜樣:
公務(wù)員兼職淘寶三年買房買車
大家好,不知不覺淘寶開店已經(jīng)三年了,真的覺得有必要寫點(diǎn)東西做個(gè)總結(jié)了,回顧三年來混在淘寶的日日夜夜,真的經(jīng)歷了很多人生酸甜苦辣,一路細(xì)細(xì)品來,也是有滋有味。好了,先自我介紹一下,我姓林,來自福建,今年33歲了,十年前,我走出了大學(xué)的校門,順利的通過了公務(wù)員考試成為了一名稅務(wù)干部,先秀一下我的工作照。
說實(shí)話公務(wù)員的職務(wù)說來真的挺輕松的,上班沒啥壓力,我就是在機(jī)關(guān)科室里,平時(shí)弄弄報(bào)表,寫寫分析什么的,因?yàn)椴皇鞘裁搭I(lǐng)導(dǎo)干部,八小時(shí)之外應(yīng)酬自然也少,所以時(shí)間特別的充裕,那時(shí)候年紀(jì)小,玩心也重,平時(shí)主要的業(yè)余時(shí)間就是在玩,當(dāng)我厭倦了卡拉OK,打麻將,喝酒以后我竟迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲,當(dāng)時(shí)國內(nèi)有一款叫傳奇的游戲,特別的火,我和幾個(gè)朋友一起掉了進(jìn)去了,一玩就是三年,現(xiàn)在想想那個(gè)時(shí)候真是頹廢哦,在虛擬的世界里,真的可以磨掉一個(gè)的斗志哦,我附帶寫這些是要引入我下面的話題,呵,剛才我說過了我網(wǎng)絡(luò)里玩了三年除了打裝備,練級(jí),我還做了一件事,就是做網(wǎng)游里的商人,我整天就是在里面和別人交換裝備,買賣游戲幣什么的,讓自已的需擬資產(chǎn)升值哦,很快我的裝備在我們區(qū)里首區(qū)一指,那時(shí)候真的覺得小有成就感了,直到我的帳號(hào)被盜以后,我才結(jié)束了我的網(wǎng)游生涯,我發(fā)現(xiàn)我真的對(duì)商人這個(gè)職業(yè)很有興趣,每當(dāng)自已財(cái)富增值的時(shí)候,我就狂喜不已,哪怕它是需擬的東西,也許我大學(xué)畢業(yè)當(dāng)初那會(huì)就應(yīng)該投身商海,而不是聽家里人話考什么公務(wù)員,盡管那是一個(gè)令不少大學(xué)畢業(yè)生向往的職業(yè),但是我發(fā)現(xiàn)我真的不適合做政治,性格不合適吧,就像一個(gè)名人說過的一樣,做你興趣做的工作,就算你沒有成功,你也有所得,做你不善長我事情,你就算成功了,你也有所失。剛才說了網(wǎng)游里的商人經(jīng)歷就為我以后開淘寶網(wǎng)店埋下的伏筆,當(dāng)時(shí)我的一個(gè)朋友賣保健品,我就順帶幫他在同事朋友間銷售,有做了一兩年,那個(gè)時(shí)候在現(xiàn)實(shí)中一個(gè)月可以賺1000多元,呵,是兼職收入哦,銀子不多,但是我也是很“雞凍”的,直到有一天我聽說了淘寶,我那時(shí)候就敏銳的意識(shí)到,電子商務(wù)大有可為,通過一番考察,就打定注意要在淘寶上開辟一個(gè)新天地,現(xiàn)在回頭想想,我切入的時(shí)機(jī)還是稍晚了一些,那些更早入行的賣家,現(xiàn)在很多都發(fā)達(dá)了,其實(shí)開淘寶網(wǎng)店很重要的一個(gè)前提就是你是否有興趣從事這個(gè)行當(dāng),如果你是一個(gè)坐不住的人,叫你整天坐在電腦前看店,那還有什么意思啊,我勸你別開了,另謀高就吧,像我對(duì)開網(wǎng)店方面的興趣是性格里就包含著的,打個(gè)比方說吧,剛開網(wǎng)店的時(shí)候,只要聽到淘寶里叮咚一聲,我馬上會(huì)跑過來撲到電腦前,看看是不是生意來了(其實(shí)我向來不缺錢的,只是興趣,不像很多人是破釜沉舟跑進(jìn)來創(chuàng)業(yè)的)呵,我老婆經(jīng)常笑我對(duì)自已的網(wǎng)店比對(duì)自已的孩子還要好。
因?yàn)槲沂亲龆悇?wù)的關(guān)系,我經(jīng)常有機(jī)會(huì)接觸到很多商人,了解不少做生意人的現(xiàn)狀,現(xiàn)在不管做什么實(shí)體的生意,稅收,店租,水電,人工成本什么的會(huì)刨進(jìn)你利潤的大部份,特別是金融危機(jī)以后,至少百分之五十以上的生意人都在虧損,所以每當(dāng)有人告訴我他經(jīng)營的網(wǎng)店生意如何如何的不好做的時(shí)候,我總是不以為然,我覺得一家網(wǎng)店雖然小,你輻射的客戶是全淘寶幾個(gè)億的買家,這是實(shí)體店鋪根本無法具備的,有了這么好的平臺(tái),你經(jīng)營的不好,應(yīng)該在自身方面多找原因,有的人可以做將軍,有的人只能做士兵,任何生意都是這樣子的,淘寶網(wǎng)店到目前為止沒有稅收,沒有店租,成本極低,虧本的人應(yīng)該只是少數(shù),只要你真的有想做好你的網(wǎng)店,我覺得大部份人都應(yīng)該是能賺到錢的。我和大部份賣家是一樣的,我也是兼職賣家,我都能買房買車,你們?yōu)槭裁床豢梢?雖然我現(xiàn)在和很多超級(jí)賣家的利潤不可同日而語,但我相信只要堅(jiān)持一定成功,堅(jiān)持下來,多看技巧多看前輩們的帖子,在努力付諸實(shí)踐,生意肯定會(huì)很好,如果您沒有一個(gè)吃苦耐勞的心態(tài),那你的店鋪只有一個(gè)結(jié)果――倒閉!
開網(wǎng)店的人一定要有興趣,興趣是最好的教師,就是因?yàn)榕d趣你才會(huì)去學(xué)習(xí),特別是淘寶現(xiàn)在的游戲規(guī)則,經(jīng)常都在不斷變化中,只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步,適應(yīng)新的發(fā)展變化。有的賣家花大量的時(shí)間研究彩票,卻不愿意研究淘寶,這個(gè)很不可取,我覺得人應(yīng)該務(wù)實(shí)一些,開網(wǎng)店成功的機(jī)率要比買彩票的大多了,淘寶每天都會(huì)誕生皇冠店鋪,財(cái)富故事天天都在上演,但是中大獎(jiǎng)的人就很少了吧。所以在此我把自己三年的開店經(jīng)驗(yàn)毫無保留的和大家分享,也希望大家批評(píng)指正。
一、你如果打算好了要開一間網(wǎng)店的話,你一定要有恒心,最先開網(wǎng)店并不是在電腦上開,首先要在自己腦子中開好網(wǎng)店,明確自己的目標(biāo),在回到現(xiàn)實(shí)中一步步的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。我從開網(wǎng)店的第一天起就養(yǎng)成了一個(gè)很好的習(xí)慣,那就是做淘寶日志,把你明天或者近期要做的事情,寫在WORD文檔里面,寫完后用紅字標(biāo)注,當(dāng)你完成以后,你就改成黑色的,說明已完成,過一段時(shí)間你就看你文檔里還有幾個(gè)紅字標(biāo)注的事情沒有做,為什么沒有完成,找出原因,每天都爭取讓你的店鋪有一點(diǎn)小小改變,日積會(huì)累你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的店鋪會(huì)不斷的完善,現(xiàn)在很多人開了網(wǎng)店,上完產(chǎn)品,就是等客戶,客戶沒來就無所事是,那我告訴你,這是很不對(duì)的,一個(gè)職業(yè)賣家,他任何時(shí)候都是有事情況可做的,大多數(shù)人是時(shí)間不夠用,你問下你自已,你今天是否有在學(xué)習(xí)淘寶新的規(guī)則(比如淘寶新出了一款好用的軟件),你今年有沒有制定了一個(gè)新的銷售計(jì)劃了,你對(duì)你店里的寶貝的圖片滿意嗎?你是否覺得你的產(chǎn)品描述盡善盡美了了?你是否關(guān)注了淘寶新推出的一項(xiàng)活動(dòng)了?可能很多人平時(shí)都忽視了這些,所以說每天制定計(jì)劃很關(guān)鍵,每天都知道你明天要做什么,發(fā)現(xiàn)你的不足在哪里?怎么想辦法改正,解決問題的過程可以從中享受到樂趣。
二,很多新手賣家剛開網(wǎng)店的時(shí)候,都會(huì)碰到店鋪留量較少,很少人關(guān)注的問題,筆者剛開店的時(shí)候也碰到過,其實(shí)任何新手賣家開店的時(shí)候都會(huì)遇到這些問題,不要焦急,首先你要放正心態(tài),我的建議是新開店的賣家不要全職,要全職的話你要考慮自已的退路問題,要考慮好在沒有賺錢的情況下你能養(yǎng)活你自已和家人嗎?做好長久的打算,冒冒然的砍了自已的退路會(huì)讓你陷入尷尬的境地的,開店肯定需要一個(gè)過程的,要做好半年到一年不賺錢的準(zhǔn)備,沒有一定的積累,要實(shí)現(xiàn)一夜爆富機(jī)率是很小的,這些貼子可能讓你看得熱血沸騰,但是也要多分析分析其中的水份,現(xiàn)在有很多網(wǎng)絡(luò),整天在網(wǎng)上編故事,賺人氣,講的話不能全信,我們還是腳踏實(shí)地一點(diǎn)的好。
三、開店之前,一定要先想好你的貨源,好的貨源對(duì)一個(gè)賣家真的非常的關(guān)鍵,貨源選擇上要因地制宜,有些在上海,廣東,杭州之類的賣家那渠道就很廣了,那邊工廠多,很容易能拿到一手的貨源,價(jià)格是一個(gè)賣家在淘寶立足的關(guān)鍵,淘寶上面的價(jià)格太透明了,你的進(jìn)貨價(jià)如果比別人在淘寶的零售價(jià)拿的都高,又是新手賣家那你的淘寶之路可能一開始就很難了,沒有過人的能力真的很難成功,一些偏遠(yuǎn)的地方的人想要開店最好賣一些土特產(chǎn)或者手工藝品,因?yàn)槟銈児I(yè)制品的進(jìn)貨渠道很發(fā)達(dá)省份的的賣家比起來真的沒有優(yōu)勢(shì),再加上物流等方面的劣勢(shì),很難拼的過別人了。當(dāng)然現(xiàn)在淘寶也提供了阿里和代銷平臺(tái)供賣家選擇,一些中小賣家可以去省市級(jí)的經(jīng)銷商或者批發(fā)商那里拿到較低價(jià)格的產(chǎn)品,或者去一些淘寶超級(jí)賣家那里批些產(chǎn)品來做,這些都不失為好的途徑,一開始做,沒有量的情況就拿到好的價(jià)格也是不現(xiàn)實(shí)的,我也是慢慢做,在有量以后才有底氣和供貨商談價(jià)格的,要是沒有量,你提那么多條件,人家肯定不理你,你只會(huì)自討沒趣。買家為什么來上網(wǎng)購物呢?圖的就是網(wǎng)上便宜嗎。對(duì)吧,如果您賣的那么貴,誰還去買呢,我原來就是做別人的,價(jià)格很高。我建議大家開店之前一定要做好市場調(diào)查,找到適合的產(chǎn)品,最好是自已熟悉的,上手較快,現(xiàn)在淘寶里面銷售額最大的是服裝和化妝品,但是里面竟也很激烈了,一些冷門的東西也許會(huì)讓你有意想不到的驚喜。
四,剛才說到了進(jìn)貨問題,你如果拿到的是熱銷的產(chǎn)品,價(jià)格也好,那我恭喜你,真的,好的貨源是成功的一半,接下來就是要上產(chǎn)品,裝修你的店鋪了,裝修模板,可以去別的店家買自已喜歡的風(fēng)格的模板,當(dāng)然你如果有余力的話,我建議你可以學(xué)習(xí)一些很好的裝修軟件,簡單的如光影魔術(shù)手,復(fù)雜一點(diǎn)的Phontshop和PS處理軟件你如果學(xué)清楚了,那就太好了,而且產(chǎn)品描述、實(shí)物拍攝、圖片處理都是我們自己處理,這樣對(duì)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、細(xì)節(jié)才能很好的把握,從而給客戶介紹的時(shí)候不至于一頭霧水。這里我感覺有一點(diǎn)很關(guān)鍵那就是不要一味的去拷貝同行店里的商品――突出自己店鋪的特色與優(yōu)勢(shì),細(xì)節(jié)決定成敗的,好的產(chǎn)品描述一定能吸收客戶的眼球,當(dāng)然也不能過份夸大,否則客人收到的產(chǎn)品和你的圖片描述相差太多,會(huì)造成不必要的麻煩。
五、找好貨源上好產(chǎn)品之后,要做的就是做產(chǎn)品的推廣了,其實(shí)淘寶里有很多的推廣手段,淘寶客,直通車,論壇發(fā)貼,鉆石展位,滿就送,限時(shí)秒殺等等,大家可以根據(jù)自已的情況,選擇適合你自已的推廣方式,我認(rèn)為直通車是最有效的推廣手段,必竟?fàn)帉?duì)性強(qiáng),如何推廣,我主要采取了以下一些方法:1.選好要推廣的寶貝想必很多新手們都知道要選什么樣的寶貝!仍需堅(jiān)持以下三點(diǎn):(1)圖片清晰;最好是500*500的,PS修改一下大小,然后銳化一下,去斑一下。不過有時(shí)候圖片會(huì)超過120KB(2)性價(jià)比高;簡單的說就是價(jià)格低質(zhì)量好(3)有銷售記錄的;想必這點(diǎn)大家都知道,不過也有新手剛開張沒有銷售記錄,那引用前輩的一句話“用自己的小號(hào)或熟人先拍一個(gè)”(別罵我哦)2,選好關(guān)鍵詞,這點(diǎn)我也在摸索中,不過聽了兩堂直通車的在線課程后,覺得這幾點(diǎn)很重要:(1)選跟寶貝相關(guān)的詞,(呵呵,廢話)例如類目詞、屬性詞等,實(shí)在不會(huì)選可以先搜索一下或直接點(diǎn)開寶貝看類目那欄!第二天記得查看點(diǎn)擊次數(shù),對(duì)于不怎么關(guān)聯(lián)但點(diǎn)擊很多的可以替換掉!(2)對(duì)于直通車推薦的熱門詞、出價(jià)很高的詞,切記:一定要選,原因出價(jià)時(shí)再說!(呵呵,賣個(gè)關(guān)子)(3)主動(dòng)聯(lián)系自己的小二,向她們索取每天的黃金詞表、優(yōu)惠詞表,然后自己參考對(duì)照一下,很多可以借鑒!(這點(diǎn)想必很多新手都忽略了哦)3,關(guān)于競價(jià)詞的出價(jià)(1)很熱門并且跟自己寶貝相關(guān)的詞一定要選并且出價(jià),不能0.1,不管別人最高出價(jià)多少,你出你能承受的價(jià)格就行。雖然排的很靠后但同樣有流量,不信第二天看報(bào)表,因?yàn)樯婕暗筋惸砍鰞r(jià)!(2)對(duì)于搜索量小的詞,出價(jià)力爭顯示第一頁,當(dāng)然3是最適合的位置了!(3)類目出價(jià)一定要填,不能0.1,也不要亂填很大的數(shù),因?yàn)轭惸康乃阉髁恳埠艽?看自己最大的承受能力選個(gè)出價(jià)!力爭排到前50,排后面也沒關(guān)系!同樣有流量,第二天看統(tǒng)計(jì)表就知道了!4,關(guān)于排位(1)直通車推薦的流量超大的詞不要求多少位,出個(gè)價(jià)就好。(2)最佳排位3、5、6、9、10、12等,為什么?看“療”效!
六,做好銷售及售后服務(wù)工作,通過旺旺等聊天工具聯(lián)絡(luò),這就要體現(xiàn)你的服務(wù)了! 要用心詳細(xì)介紹自己的寶貝,更要面對(duì)顧客,拿出一份好的態(tài)度!讓顧客有賓至如歸的感覺,買你的東西感覺很愉快,很舒服!我們家到目前為止依然保持百分之百好評(píng)哦,同時(shí)產(chǎn)品在售出后產(chǎn)品的包裝也要分外注意,好的產(chǎn)品包裝會(huì)給你的產(chǎn)品加分的,讓客人看了也舒服,所以我花在包裝上的時(shí)間,是相當(dāng)?shù)亩嗟?先在每個(gè)產(chǎn)品的包一層珍珠棉(這樣產(chǎn)品不容易臟),再用報(bào)紙加固,對(duì)于一些怕壓的產(chǎn)品,還要弄一層塑料泡沫,再用三層加硬的紙箱包裹,外面再用帶有警示的膠帶封好(這樣路上東西不容易被偷),再貼標(biāo),可以保你的產(chǎn)品在路上萬無一失。包裝好后,選一家好的物流也很關(guān)鍵,最好要選一家長期合作值得依賴的快遞公司,采取月結(jié)的方法,這樣路上東西丟了比較好處理,我目前用的是申通快遞,這家快遞公司全國網(wǎng)點(diǎn)最全,速度也較快,雖然沒有順豐迅捷,但是收費(fèi)相對(duì)合理,液體的東西都肯幫你寄,比我最早用的中通好多了。想要在淘寶上做得長久:一,保證質(zhì)量,二價(jià)格實(shí)惠,三貨源對(duì)準(zhǔn)季節(jié),四做好服務(wù)。套用某個(gè)偉人的一句話“在淘寶的廣闊土地上,我們可以大有作為”。
七,我剛才說過了,我是兼職做淘寶的,當(dāng)我的店三鉆以后,我一個(gè)人就開始忙不過來了,所以我就開始請(qǐng)客服了,通過兩年的經(jīng)驗(yàn)告訴我,一個(gè)好的客服很重要,可以成為公司里的一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn),可以為你很好的創(chuàng)造價(jià)值,所以要寧缺勿濫,我店里目前的客服就是七項(xiàng)全能,除了服務(wù)態(tài)度良好之外,專業(yè)度很高,一個(gè)人可以負(fù)責(zé)進(jìn)貨,上產(chǎn)品,拍照,裝修店鋪,售后,包裝產(chǎn)品,發(fā)貨,呵一個(gè)人頂三四個(gè)用,而且上班從不遲到,真的用的很順手,當(dāng)然平時(shí)我也經(jīng)常手把手的教她,她現(xiàn)在能很好的貫徹我的意圖,我的經(jīng)驗(yàn)是請(qǐng)客服的時(shí)候最好請(qǐng)女客服,因?yàn)榕⒆油ǔ1容^耐心,細(xì)心,工作上很少犯錯(cuò),坐的住,當(dāng)然更關(guān)鍵是素質(zhì)要好,不一定要有從業(yè)經(jīng)歷,只要有腦子肯學(xué),上手很快的,當(dāng)然請(qǐng)到了好的客服,就要不惜銀子,留住人才,保持店鋪發(fā)展的穩(wěn)定性,千軍易得,一將難求,我的做法在適當(dāng)?shù)男匠甑幕A(chǔ)上,每半年漲10%的工資,店鋪經(jīng)驗(yàn)收入上去了再給適當(dāng)獎(jiǎng)金,讓客服永遠(yuǎn)保持動(dòng)力,平時(shí)要加強(qiáng)培訓(xùn),像我平時(shí)只要學(xué)到什么,肯定會(huì)教給她,讓她幫助自已的店鋪不斷前進(jìn)。
八,要遵守淘寶規(guī)則,目前淘寶的規(guī)則日益完善,而且近期處于“嚴(yán)打”期,上錯(cuò)類目、侵權(quán)、炒做信用、售假等等一不小心你就可能觸碰,帶來不應(yīng)有的損失,原來我對(duì)淘寶規(guī)則也是一無所知,8月3號(hào)由于我的寶貝侵權(quán),淘寶對(duì)我做出以下的處罰:B類違規(guī)被扣12分,店鋪被屏蔽7天,強(qiáng)制退出消保!由于自己沒有很好的解讀淘寶的種種規(guī)則,這樣的處罰我認(rèn)了,就算這樣的處罰對(duì)我這個(gè)小店是那么沉重的打擊,我也無話可說,只能等待9月2號(hào)的到來重新申請(qǐng)加入淘寶!近期因?yàn)楸惶幜P造成了我的店生意慘淡,痛定思痛,我惡補(bǔ)了淘寶規(guī)則,爭取以后不犯類似的錯(cuò)誤。
九,用好淘寶工具,顯著提升業(yè)績,目前淘寶為很多專業(yè)賣家量身打造了很多的店家管理軟件服務(wù),像旺鋪,直通車什么的大家都是耳熟能詳?shù)牧?一定要用好,其實(shí)還有不少好用的軟件大家可能忽略了,今天順便提一下,雖然這些軟件都有少許的收費(fèi),但是很多中小賣家還是能承受的起的,用好了絕對(duì)物超所值,比如量子統(tǒng)計(jì),這款軟件可以幫你升入分析你店鋪的流量,和產(chǎn)品的關(guān)注度,監(jiān)控直通車使用的效果,和產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率,有助于你調(diào)整產(chǎn)品的訂位。還有一款“掌柜助手”,可以幫助你優(yōu)化產(chǎn)品自動(dòng)上架時(shí)間和自動(dòng)櫥窗推薦,保證每天定期都能讓你的保證排在前面,更關(guān)鍵的是,可以幫你發(fā)現(xiàn)降權(quán)的寶貝,必免產(chǎn)品被屏蔽的尷尬。我相信除了以上這些,肯定還有不少好用的軟件,靠細(xì)心的你慢慢挖掘。
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淘寶網(wǎng)開店的詳細(xì)流程
在淘寶開店完全免費(fèi)。但需要滿足三個(gè)條件:一、注冊(cè)會(huì)員,并通過認(rèn)證;二、10件以上(包括10件)的寶貝;三、為了方便安全交易,建議開通網(wǎng)上銀行。
1、用戶注冊(cè)
登錄 省略點(diǎn)擊頁面最上方的“免費(fèi)注冊(cè)”。在打開的頁面中,輸入會(huì)員名、密碼、電子郵件等信息,單擊“同意以下服務(wù)條款,提交注冊(cè)信息”按鈕。然后,注冊(cè)的郵箱會(huì)收到一封確認(rèn)信息郵件,打開其中的鏈接,確認(rèn)之后,就完成了用戶注冊(cè)。
安全小提示:為了保證交易的安全性.注意密碼不要設(shè)置得太過簡單,建議使用“英文字母+數(shù)字+符號(hào)”的組合密碼。
2、身份認(rèn)證
“淘寶網(wǎng)”規(guī)定只有通過實(shí)名認(rèn)證之后,才能出售寶貝,開店鋪。所以在注冊(cè)用戶之后,還要進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證(包括個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證兩個(gè)過程)。具體的操作步驟如下: 第一步,登錄淘寶網(wǎng),點(diǎn)擊頁面上方的“我的淘寶”。在打開頁面中,點(diǎn)擊“想賣寶貝先進(jìn)行支付寶認(rèn)證”文字旁邊的“請(qǐng)點(diǎn)擊這里”
第二步,在打開的頁面中,會(huì)提示還沒有激活支付寶賬號(hào),點(diǎn)擊“點(diǎn)擊這里完成支付寶賬號(hào)激活”。在彈出的頁面中輸入真實(shí)姓名、證件類型及號(hào)碼、支付寶密碼等內(nèi)容,單擊“保存并立即啟用支付寶賬戶”按鈕。
第三步,激活支付寶賬號(hào)成功后,回到原來的頁面,按下F5鍵刷新頁面。單擊“申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”按鈕,閱讀支付寶認(rèn)證服務(wù)條款之后,單擊“我已經(jīng)閱讀”按鈕繼續(xù)。
第四步,首先根據(jù)提示填寫個(gè)人信息,單擊“下一步”;接著,選擇身份證件核實(shí)??梢赃x擇“在線上傳”或“郵寄”身份證件復(fù)印件,單擊“下一步”;然后,輸入銀行卡信息,包括開戶行、銀行卡號(hào)、省份、城市等,輸入完成后,一日內(nèi)等待支付寶匯款。
友情提示:如果在線上傳身份證件復(fù)印件,圖片文件大小要控制在200KB以內(nèi);如果是IC身份證,還需要提供背面圖片。
第五步,一日之后,重新打開“我的淘寶”,在認(rèn)證區(qū)域點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接打開“支付寶認(rèn)證”頁面,在“銀行賬戶核實(shí)”區(qū)域點(diǎn)擊“確認(rèn)匯款金額”,然后輸入支付寶向你的銀行賬號(hào)注入的資金數(shù)目,單擊“確定”按鈕即可。
3、進(jìn)貨、拍圖
網(wǎng)上開店成功的一個(gè)關(guān)鍵因素在于進(jìn)貨渠道,同樣一件商品,不同的進(jìn)貨渠道,價(jià)格是不同的。經(jīng)過身份驗(yàn)證后,您就要就忙著整理自己已經(jīng)有的寶貝,為了將銷售的寶貝更直觀地展示在消費(fèi)者面前,圖片的拍攝至關(guān)重要,而且最好使用相應(yīng)的圖形圖像處理工具進(jìn)行圖片格式、大小轉(zhuǎn)換,比如Photoshop、ACDSee等等。
4、寶貝
要在淘寶開店,除了要符合認(rèn)證的會(huì)員條件之外,還需要1 0件以上寶貝。于是,在整理好商品資料、圖片后,您要開始第一個(gè)寶貝。
友情提示:如果沒有通過個(gè)人實(shí)名認(rèn)證和支付寶認(rèn)證,可以寶貝,但是寶貝只能到“倉庫里的寶貝”中,買家是看不到的。只有通過認(rèn)證,才可以上架銷售。
第一步,登錄淘寶網(wǎng),在頁面上方點(diǎn)擊“我要賣”。在打開的頁面中,可以選擇“一口價(jià)”或“拍賣”兩種方式,這里選擇單擊“一口價(jià)”
友情提示:“一口價(jià)"有固定價(jià)格,買家可以立即購買;“拍賣”無底價(jià)起舶,讓買家競價(jià)購買。
第二步,選擇類目,根據(jù)自己的商品選擇合適的類目。比如我選擇了 女鞋的寶貝詳情。單擊“選好了,繼續(xù)”按鈕繼續(xù)下一步。
第三步,填寫寶貝信息,這一步非常重要。首先,在“寶貝信息"區(qū)域取一個(gè)好的標(biāo)題,單擊“瀏覽”按鈕來上傳寶貝圖片,輸入寶貝描述信息、寶貝數(shù)量、開始時(shí)間、有效期等;接著,在“交易條件”區(qū)域輸入寶貝的售價(jià)、所在地、運(yùn)費(fèi)、付款方式等內(nèi)容;其他信息保持默認(rèn)設(shè)置即可,比如默認(rèn)使用支付寶支付等。最后,單擊“確認(rèn)無誤,提交”按鈕來該寶貝。
如果成功,下面會(huì)出現(xiàn)一個(gè)成功頁面。點(diǎn)擊“這里”可以查看的寶貝頁面,點(diǎn)擊“繼續(xù)寶貝”可以繼續(xù)寶貝。
友情提示:在買家沒有出價(jià)時(shí),如果要修改的寶貝信息,可以到“我的淘寶一我是賣家。出售中的寶貝"中進(jìn)行編輯、修改。寶貝在完成之后,最好進(jìn)行定期更新、添加,以免店鋪被系統(tǒng)刪除。
三、獲取免費(fèi)店鋪
淘寶為通過認(rèn)證的會(huì)員提供了免費(fèi)開店的機(jī)會(huì),只要你10個(gè)以上的寶貝,就可以擁有一間屬于自己的店鋪和獨(dú)立網(wǎng)址。在這個(gè)網(wǎng)頁上你可以放上所有的寶貝,并且根據(jù)自己的風(fēng)格來進(jìn)行布置。
為了能讓自己的店鋪早日開張,我當(dāng)初也是一口氣了1 0個(gè)寶貝,花去了整整大半天的時(shí)間,發(fā)完以后迫不及待地打開“我的淘寶。免費(fèi)開店”。接著,在打開的頁面中給店鋪取名,我取了一個(gè)“我鞋我秀”的名字;在“店鋪類目"中可以選擇寶貝所屬類目;在“店鋪介紹”中輸入店鋪的簡介內(nèi)容。最后,單擊“提交”按鈕,在出現(xiàn)的頁面中出現(xiàn)了“恭喜!您的店鋪已經(jīng)成功創(chuàng)建…”的字樣,并提供了店鋪的地址。
四、店鋪裝修很重要
在免費(fèi)開店之后,買家可以獲得一個(gè)屬于自己的空間。和傳統(tǒng)店鋪一樣,為了能正常營業(yè)、吸引顧客,需要對(duì)店鋪進(jìn)行相應(yīng)的“裝修”,主要包括店標(biāo)設(shè)計(jì)、寶貝分類、推薦寶貝、店鋪風(fēng)格等。
1、基本設(shè)置
登錄淘寶,打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側(cè)“店鋪管理”中點(diǎn)擊“基本設(shè)置",在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項(xiàng)目要手動(dòng)輸入;在“店標(biāo)”區(qū)域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經(jīng)設(shè)計(jì)好的店標(biāo)圖片:在“公告"區(qū)域輸入店鋪公告內(nèi)容,比如“歡迎光臨本店!”,單擊“預(yù)覽"按鈕可以查看到效果。
2、寶貝分類
給寶貝進(jìn)行分類,是為了方便買家查找。在打開的“管理我的店鋪”頁面中,可以在左側(cè)點(diǎn)擊“寶貝分類”;接著,輸入新分類名稱,比如“文房四寶”,并輸入排序號(hào)(表示排列位置),單擊“確定”按鈕即可添加。單擊對(duì)應(yīng)分類后面的“寶貝列表”按鈕,可以通過搜索關(guān)鍵字,來添加的寶貝,進(jìn)行分類管理。
3、推薦寶貝
淘寶提供的“推薦寶貝”功能可以將你最好的6件寶貝拿出來推薦,在店鋪的明顯位置進(jìn)行展示。只要打開“管理我的店鋪”頁面,在左側(cè)點(diǎn)擊“推薦寶貝":然后,就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝,單擊“推薦”按鈕即可。
4、店鋪風(fēng)格
不同的店鋪風(fēng)格適合不同的寶貝:給買家的感覺也不一樣,一般選擇色彩淡雅、看起來舒適的風(fēng)格即可。我選擇了“綠野仙蹤"的風(fēng)格模板,右側(cè)會(huì)顯示預(yù)覽畫面,單擊“確定”按鈕就可以應(yīng)用這個(gè)風(fēng)格。在店鋪裝修之后,一個(gè)煥然一新的頁面出現(xiàn)在面前。
五、推廣是成功的關(guān)鍵
網(wǎng)上小店開了,寶貝也上架了,特色也有了,可是幾周時(shí)間過去了還是沒有成交,連買家留言都沒有,這是很多新手賣家經(jīng)常遇到的問題。這個(gè)時(shí)候,你就要主動(dòng)出擊了。可以考慮通過論壇宣傳、交換鏈接、櫥窗推薦和好友宣傳四種方式給小店打打廣告。
1、論壇宣傳
在論壇宣傳的主要方法就是通過發(fā)廣告帖和利用簽名檔。前者可以在各省或各太城市的論壇上進(jìn)行,如果有允許廣告的板塊,可以發(fā)廣告帖,內(nèi)容一定要詳細(xì),商品圖片一定要精美,并保持定期更新和置頂。后者可以在論壇上更改簽名檔,更改為自己小店的網(wǎng)址、店標(biāo)、宣傳語以及店名等。一些精美的帖子,以便讓有興趣的朋友,通過你的簽名檔訪問你的小店。
2、交換鏈接
在開店初期,為了提升人氣,可以和熱門的店鋪交換鏈接,這樣可以利用不花錢的廣告宣傳自己的小店。比如淘寶網(wǎng)就提供了最多35個(gè)友情鏈接,添加的方法很簡單:
首先,通過淘寶的搜索功能,搜索所有的店鋪,記下熱門店鋪的掌柜名稱。接著,登錄 省略/help/wangwang/wangwang.省略址
Http://省略
2、品牌化妝品
上海凝妝化妝品有限公司
侯經(jīng)理電話:021-54249022
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3、紅酒面膜
上海奧瑪諾生物科技有限公司
電話:021-66188806
13311997873姜經(jīng)理
Qq:164099996
地址:上海市張江高科科技園
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4、女裝女鞋
惠州銷售部:0752-8488558
地址:廣東省惠州市惠東縣銀基商貿(mào)城
總部電話:0752-863795813516658116
地址:廣東省惠東縣黃埠鎮(zhèn)龜山洋鞋業(yè)工業(yè)區(qū)(女鞋生產(chǎn)基地)
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5、女士箱包
QQ客服:11733082401245775909
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聯(lián)系地址:廣東省廣州市白去皮具城
6、手機(jī)打遍全球2分錢
――打造通信革命創(chuàng)造財(cái)富神奇
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9、地方特色產(chǎn)品
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