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時(shí)間：2023-03-21 17:15:40
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科研是以科學(xué)的觀點(diǎn)和方法對(duì)未知的事物進(jìn)行探索，從而發(fā)現(xiàn)與發(fā)展對(duì)有關(guān)事物的認(rèn)識(shí)。任何一門(mén)學(xué)科的發(fā)展都離不開(kāi)科研活動(dòng)，護(hù)理科研能回答和解決護(hù)理領(lǐng)域的問(wèn)題，直接或間接地指導(dǎo)臨床護(hù)理實(shí)踐。臨床護(hù)理研究是研究臨床護(hù)理中理論與實(shí)踐的一門(mén)科學(xué)，它有助于推動(dòng)臨床護(hù)理學(xué)理論和實(shí)踐的發(fā)展，促進(jìn)臨床護(hù)理理論和技術(shù)的更新，有利于護(hù)理工作質(zhì)量的提高。但護(hù)理科研起步晚，起點(diǎn)低，缺乏系統(tǒng)性、連續(xù)性。為此，我們對(duì)我院2000年1月一2008年12月的護(hù)理科研狀況進(jìn)行分析。按照學(xué)科自身特點(diǎn)和固有規(guī)律，尋找護(hù)理科研管理思路，為提高護(hù)理人員的科研素質(zhì)和醫(yī)院護(hù)理科研的發(fā)展提供參考?，F(xiàn)報(bào)告如下。
一、資料與方法
1.1一般資料
2000年1月一2008年12月我院共3l項(xiàng)院級(jí)護(hù)理科研課題；200篇護(hù)理論文，其中核心期刊53篇；10項(xiàng)有護(hù)理人員參與的科技成果獎(jiǎng)，其中市級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)1項(xiàng)、二等獎(jiǎng)4項(xiàng)、三等獎(jiǎng)5項(xiàng)；省級(jí)新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)l項(xiàng)，市級(jí)新技術(shù)引進(jìn)二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。我院科研管理的相關(guān)政策、制度、辦法有：科研課題的申報(bào)、審批制度，各種科研配套經(jīng)費(fèi)管理制度?？蒲谐晒?jiǎng)勵(lì)制度，論文、著作獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，優(yōu)秀學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀中青年骨干評(píng)選辦法等。
1.2方法
通過(guò)我院科教處及護(hù)理部查閱科研檔案資料，對(duì)科研課題的來(lái)源及經(jīng)費(fèi)情況、情況、科技成果獎(jiǎng)的等級(jí)及獲獎(jiǎng)人員排名情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。對(duì)我院科研管理的機(jī)構(gòu)和人員及科研管理的相關(guān)政策、制度、辦法等進(jìn)行分析，提出護(hù)理科研管理的思路。
二、現(xiàn)狀分析
2.1護(hù)理科研管理機(jī)構(gòu)不健全
我院設(shè)有科研管理機(jī)構(gòu)，并有一系列科研管理規(guī)章、制度、條例，但未配備專(zhuān)職護(hù)理科研管理人員，未建立護(hù)理科研管理制度和條例，無(wú)護(hù)理科研專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，一定程度上制約了護(hù)理科研的發(fā)展。因?yàn)樽o(hù)理學(xué)和醫(yī)學(xué)均為健康科學(xué)領(lǐng)域的重要組成部分，它們各自承擔(dān)著不同的任務(wù)和職責(zé)。醫(yī)學(xué)主要任務(wù)是尋找疾病的原因，研究由于疾病引起的病理生理變化、如何診斷和治療疾病，它從分子、原子、基因等方面研究健康和疾病。而護(hù)理是診斷和處理人類(lèi)對(duì)現(xiàn)存的或潛在的健康問(wèn)題的反映，它關(guān)注的是整體的人，是人的生理、心理、社會(huì)、精神、文化等各因素對(duì)健康的影響。
2.2護(hù)理人員科研能力的培養(yǎng)不重視
我院護(hù)理人員本、專(zhuān)科學(xué)歷占85.26％，但系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過(guò)科研知識(shí)者較少。各層次護(hù)士在使用和培養(yǎng)上沒(méi)有明確的區(qū)分，無(wú)論學(xué)歷和能力高低都從事一樣的工作，不能做到人盡其才，才盡其用。護(hù)理管理者重視臨床護(hù)理工作的完成質(zhì)量和患者的滿(mǎn)意度，忽視了護(hù)理人員獲取信息能力、閱讀能力、觀察分析能力、總結(jié)歸納能力以及論文撰寫(xiě)能力的培養(yǎng)。護(hù)理人員難以掌握本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，影響了護(hù)理科研的開(kāi)展。
2.3護(hù)理人員自身的科研意識(shí)不強(qiáng)
護(hù)理人員每天超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，整日忙于完成大量日常的臨床護(hù)理工作，沒(méi)有養(yǎng)成良好的臨床觀察能力，沒(méi)有主動(dòng)地收集資料、分析資料的習(xí)慣，一些護(hù)理人員為了晉升撰寫(xiě)論文。缺乏科研選題、設(shè)計(jì)等知識(shí)，缺少課題申報(bào)、成果報(bào)獎(jiǎng)的信息。沒(méi)有認(rèn)識(shí)到護(hù)理科研對(duì)提高護(hù)士自身素質(zhì)和社會(huì)地位的作用，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到護(hù)理科研對(duì)推動(dòng)學(xué)科的發(fā)展及其產(chǎn)生的社會(huì)效益的重要作用。
三、管理思路
3.1建立護(hù)理科研管理組織
護(hù)理管理者的科研意識(shí)決定著一個(gè)群體的科研意識(shí)，護(hù)理管理者要從思想觀念上把護(hù)理科研管理納入護(hù)理管理日程，認(rèn)識(shí)護(hù)理科研對(duì)護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要性。建立由護(hù)理部一科研小組一護(hù)理人員三個(gè)層次組成的護(hù)理科研管理組織?？蒲行〗M由護(hù)理部一名副主任負(fù)責(zé)，科研小組成員應(yīng)具備較豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、較敏銳的臨床觀察能力、較好的中英文閱讀能力、較強(qiáng)的探索和創(chuàng)新意識(shí)?？蒲行〗M負(fù)責(zé)收集和最新護(hù)理科研信息和動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)全院護(hù)理科研課題的審核和申報(bào)，負(fù)責(zé)科研成果鑒定的申請(qǐng)工作。建立健全各項(xiàng)護(hù)理科研管理制度，推動(dòng)護(hù)理科研工作的開(kāi)展。
3.2培養(yǎng)護(hù)理科研領(lǐng)軍人才
護(hù)理科研的進(jìn)步必須依靠科研人才，護(hù)理管理者要加大科技人才的培養(yǎng)。選拔在工作中善于思考、勤于觀察、勇于探索、敢于創(chuàng)新的護(hù)理人員，進(jìn)行有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)的、規(guī)范的科研知識(shí)的學(xué)習(xí)，如科研設(shè)計(jì)、衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)、文獻(xiàn)檢索、論文撰寫(xiě)等。引導(dǎo)她們主動(dòng)了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，護(hù)理科研選題的方向和趨勢(shì)，挖掘她們的科研潛力，指導(dǎo)她們將臨床工作經(jīng)驗(yàn)與現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)相結(jié)合，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行科學(xué)研究，然后解決問(wèn)題。培養(yǎng)一支想做、敢做、會(huì)做的護(hù)理科研隊(duì)伍，以此帶動(dòng)全院護(hù)理科研工作，逐步提升整個(gè)護(hù)理群體的科研素質(zhì)。
3.3指明護(hù)理科研方向
護(hù)理科研的任務(wù)是研究、探索、防治、護(hù)理疾病，維護(hù)人類(lèi)生命健康，提高人的生存質(zhì)量。護(hù)理科研的目的是將護(hù)理理論、護(hù)理方法、先進(jìn)的護(hù)理手段進(jìn)行實(shí)踐，并探索指導(dǎo)臨床實(shí)踐、提高護(hù)理工作效率、減輕護(hù)士工作強(qiáng)度、改善護(hù)理工作環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療費(fèi)用、提高人類(lèi)健康水平的護(hù)理方法。英國(guó)的Vincent保健中心改變了對(duì)護(hù)理科研的固有看法，鼓勵(lì)護(hù)理人員從不同的角度去思考，即由創(chuàng)新性研究轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)用性研究。護(hù)理科研應(yīng)以臨床應(yīng)用性研究為主，把豐富的臨床實(shí)踐作為廣闊的研究領(lǐng)域。
鼓勵(lì)護(hù)理人員研究患者的需求和安全，研究臨床護(hù)理工作中遇到的難題和暴露的問(wèn)題，研究和選擇最合適的臨床護(hù)理工作方法等，提高護(hù)理人員參與科研的意識(shí)。
3.4開(kāi)發(fā)護(hù)理科研資源
在院內(nèi)爭(zhēng)取設(shè)立護(hù)理科研專(zhuān)項(xiàng)基金和政策上的扶持，與多部門(mén)合作，拓寬科研基金來(lái)源。多渠道、多層次、多形式申報(bào)護(hù)理科研課題，規(guī)范科研經(jīng)費(fèi)資助程序，爭(zhēng)取學(xué)會(huì)、廠礦、企業(yè)、個(gè)人等資助。
四、小結(jié)
護(hù)理科研是一項(xiàng)集體性、綜合性、長(zhǎng)期性的工作，護(hù)理科研的管理水平影響著護(hù)理科研的發(fā)展速度，建立完善管理方案和良好的運(yùn)行機(jī)制，有利于激發(fā)護(hù)理人員的科研熱情和主動(dòng)參與的意識(shí)，有利于增強(qiáng)護(hù)理人員的自信心和對(duì)護(hù)理研究的責(zé)任感，有利于護(hù)理科研的深入開(kāi)展和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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[2]楊紅葉，那文艷，姜曉冬，等。護(hù)理科研管理流程化的現(xiàn)狀分析與對(duì)策[J].內(nèi)科，2008，3（1）：121.
2建設(shè)具有一流文化素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍
建設(shè)一支有著文化素質(zhì)一流的護(hù)理隊(duì)伍，是建設(shè)、發(fā)展護(hù)理文化的根本保障。否則，護(hù)理文化將是無(wú)本之木，無(wú)源之水。一流文化素質(zhì)，是指除了合格的學(xué)歷和一定的醫(yī)護(hù)理論之外，還必須要有三種精神。
2.1無(wú)私奉獻(xiàn)――崇高的獻(xiàn)身精神護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，也是與人的生命質(zhì)量密切相關(guān)的事業(yè)，關(guān)系到人類(lèi)的健康、幸福、安寧。為了這一偉大的事業(yè)，奉獻(xiàn)自己的青春與生命，無(wú)一絲的私心雜念，這就是一種崇高的獻(xiàn)身精神。在這方面，我們以南丁格爾和優(yōu)秀護(hù)士為榜樣，感受她們?yōu)榱巳祟?lèi)健康而自覺(jué)獻(xiàn)出一切的優(yōu)質(zhì)品質(zhì)，把為了事業(yè)而無(wú)私奉獻(xiàn)作為自己的人生觀與世界觀。
2.2終生學(xué)習(xí)――可貴的進(jìn)取精神當(dāng)今世界，處于知識(shí)大爆炸的時(shí)代。無(wú)論何種職業(yè)，一張文憑定終身的年代一去不復(fù)返了。要使自身的專(zhuān)業(yè)水平與文化知識(shí)不落后于時(shí)展，只有一種途徑，那就是進(jìn)行終生學(xué)習(xí)――連續(xù)不斷的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)與文化積累。終生學(xué)習(xí)，作為一種可貴的進(jìn)取精神，是一個(gè)優(yōu)秀護(hù)士保持一流文化素質(zhì)的根本性途徑。在我院的骨科護(hù)士，都認(rèn)識(shí)到終生學(xué)習(xí)的重要性，參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、參加大專(zhuān)課程學(xué)習(xí)已蔚然成風(fēng)，制訂近、中、遠(yuǎn)期學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)主動(dòng)自覺(jué)地參加護(hù)理部、科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，直至終生。還有的參加進(jìn)修、階段培訓(xùn)，有的進(jìn)行專(zhuān)業(yè)自學(xué)，或閱讀各種護(hù)理報(bào)刊。終生學(xué)習(xí)在科室已深入人心。了解護(hù)理發(fā)展現(xiàn)狀與信息則是大家除上述學(xué)習(xí)之外的一致行動(dòng)，護(hù)士們的自身水平得到了明顯提高，12名注冊(cè)護(hù)士中大專(zhuān)畢業(yè)的有6人，還有3人在繼續(xù)大專(zhuān)學(xué)習(xí)。
2.3親密合作――優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神護(hù)理活動(dòng)，需要個(gè)體的優(yōu)秀表現(xiàn)，更需要團(tuán)隊(duì)的合作精神。因而無(wú)論是對(duì)患者的臨床護(hù)理，還是院外的延伸服務(wù)，都要依靠科室或與外科室的通力合作才能完成。而團(tuán)隊(duì)使用的含義不僅僅是指許多人在一起工作共同完成某一件事，更重要的內(nèi)涵是具有高度文化素質(zhì)，但持長(zhǎng)不一的多個(gè)人努力發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，從不同的層面上盡力，在各自不同的時(shí)間與空間，共同出色地完成某一項(xiàng)任務(wù)。只有具備了較高文化素質(zhì)的人群，才能充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合用的威力，因而，團(tuán)隊(duì)精神也是護(hù)士文化素質(zhì)的具體表現(xiàn)。就骨科而言，患者從骨折發(fā)生到痊愈，通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，如缺乏團(tuán)隊(duì)精神，很難保證護(hù)理的高質(zhì)量。本科室的護(hù)士，認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，把每一個(gè)患者的全程護(hù)理都當(dāng)作一次團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)踐，保證了護(hù)理質(zhì)量，贏得了患者的贊譽(yù)。今年，在大雪突襲，骨折患者驟增的緊急情況下，本科室護(hù)士與外科室的醫(yī)護(hù)人員密切合作，配合默契，圓滿(mǎn)地完成了治療護(hù)理任務(wù)。
3推行以人的健康為中心的文化護(hù)理模式［2］
2000年，中華護(hù)理學(xué)會(huì)與香港理工大學(xué)護(hù)理學(xué)院通力合作，概括出了中國(guó)文化護(hù)理的定義。情、理、知、行，即關(guān)懷照顧、倫理道德、知識(shí)、實(shí)踐。也就是說(shuō)，文化護(hù)理以人的健康為中心，而這個(gè)中心是建立在關(guān)懷照顧、倫理道德、知識(shí)實(shí)踐的基礎(chǔ)上的。我科在護(hù)理工作中推行以人的健康為中心的文化護(hù)理模式，要點(diǎn)如下。
3.1整體護(hù)理――文化護(hù)理的需要整體護(hù)理本身就是一種現(xiàn)代護(hù)理模式，以患者健康為中心，具有一套完整的程序，從多角度、多層次滿(mǎn)足患者的生理需要與健康需求，表現(xiàn)出極強(qiáng)的文化性。我科有幸成為我院整體護(hù)理試點(diǎn)科室。在此基礎(chǔ)上集中體現(xiàn)了文化護(hù)理的基本理念。數(shù)年來(lái)，整體護(hù)理的實(shí)施結(jié)果，大大地提升了護(hù)理質(zhì)量，營(yíng)造醫(yī)院護(hù)理文化氛圍。這足以證明整體護(hù)理與文化護(hù)理息息相關(guān)。
3.2人文服務(wù)――文化護(hù)理的關(guān)鍵何謂人文服務(wù)，即在護(hù)理過(guò)程中，處處體現(xiàn)出對(duì)患者生命與健康、權(quán)利與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心與關(guān)注，并為之竭誠(chéng)服務(wù)。這是實(shí)施文化護(hù)理的關(guān)鍵。本科室的全體護(hù)士認(rèn)識(shí)到人文服務(wù)的重要性，并把它作為實(shí)施文化護(hù)理的關(guān)鍵。人文服務(wù)滲透在整體護(hù)理之中。護(hù)士們始終以患者健康為中心，一切為患者著想，處處關(guān)注患者的權(quán)利與尊嚴(yán)，時(shí)時(shí)關(guān)心其身心的需求，“只有患者想不到的，沒(méi)有我們做不到的?！?/p>
3.3健康教育――文化護(hù)理的重點(diǎn)文化護(hù)理的理念是從疾病為中心轉(zhuǎn)向以人的健康為中心，任務(wù)是幫助患者恢復(fù)健康，并幫助健康的人提高健康水平，由此，健康教育誕生了，并成為當(dāng)前醫(yī)療界的一大熱點(diǎn)。又是文化護(hù)理的極重要之點(diǎn)。本科室對(duì)患者開(kāi)展健康教育從整體護(hù)理開(kāi)始，取得良好效果，我科的健康教育以住院的骨折患者為對(duì)象，對(duì)其進(jìn)行入院宣教，術(shù)前、術(shù)后宣教，早、中、晚期功能鍛煉的宣教等的健康教育活動(dòng)。護(hù)士們?cè)敿?xì)地向患者介紹了骨科知識(shí)和疾病診斷、病程、預(yù)后，并發(fā)癥以及治療護(hù)理方案，在每一檢查之前，介紹其檢查手段的必要性，注意事項(xiàng)，配合要求。檢查完畢，及時(shí)反饋檢查結(jié)果?；颊叱鲈汉螅o(hù)士們進(jìn)行延伸的宣教，通過(guò)這樣的健康教育，有助于患者早日康復(fù)。
保護(hù)
旅游規(guī)劃及發(fā)展
一、歷史文化名城旅游概述
1982年公布了《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》；1986年國(guó)務(wù)院公布了第二批歷史文化名城，提出了要對(duì)文物古跡集中的小鎮(zhèn)、村落進(jìn)行保護(hù)。隨后，全國(guó)各省份就開(kāi)始了歷史文化名鎮(zhèn)的命名工作和古鎮(zhèn)的世界文化遺產(chǎn)申報(bào)工作。在旅游發(fā)展中，重視古城古鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)比較早的是江蘇省，其中最為著名的是周莊、同里和ā直三個(gè)古鎮(zhèn)。這三個(gè)古鎮(zhèn)經(jīng)過(guò)科學(xué)詳盡的規(guī)劃，進(jìn)行了具有保護(hù)性的開(kāi)發(fā)，立刻在旅游市場(chǎng)上引起了強(qiáng)烈反響。在這些成功的典型示范下，全國(guó)各地一批各具特色的古鎮(zhèn)成為旅游熱點(diǎn)，四川甚至推出了十大古鎮(zhèn)旅游系列。與此同時(shí)，古鎮(zhèn)古城的開(kāi)發(fā)，也帶動(dòng)了一些小城市旅游的升溫，如桂林的陽(yáng)朔西街、麗江的大研古城和山西的平遙古城等，都迅速成為國(guó)內(nèi)外旅游的熱點(diǎn)。歷史文化名城旅游的開(kāi)發(fā)，只有在做了科學(xué)規(guī)劃后，才能促進(jìn)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展的同時(shí)推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)的進(jìn)步。歷史文化名城很快成為區(qū)域性旅游的熱點(diǎn)，使原本日漸衰落的古城（鎮(zhèn)）保留了下來(lái)，并煥發(fā)了新的生命力。
二、歷史文化名城保護(hù)與旅游開(kāi)發(fā)的關(guān)系辨析
歷史文化名城旅游開(kāi)發(fā)活動(dòng)作為一項(xiàng)文化產(chǎn)業(yè)具有巨大的潛在效益，主要表現(xiàn)在3個(gè)方面。其一、空間環(huán)境效益。遺址地的空間環(huán)境優(yōu)美，人文景觀薈萃是旅游賴(lài)以發(fā)展的基礎(chǔ)，這已成為人們的共識(shí)。因此只有完整無(wú)損地保護(hù)好遺址地的自然與人文風(fēng)景及其周邊的環(huán)境，才能吸引旅游者前往觀光游覽。其二、社會(huì)發(fā)展效益。旅游的社會(huì)意義在于欣賞其它地方或者民族的歷史文化、風(fēng)土人情、生活習(xí)性，以及旅游者與旅游目的地的人們交往和雙方的文化交流。其三、經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益。發(fā)展旅游促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，其效益是顯而易見(jiàn)的。因此人們稱(chēng)旅游業(yè)為“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，本世紀(jì)旅游業(yè)還將得到更大的發(fā)展，尤其是中國(guó)，到2020年將成為全球最大旅游目的地國(guó)，接待外國(guó)游客可望達(dá)到1．3億人次，國(guó)際旅游收入有可能達(dá)到600億美元，國(guó)內(nèi)旅游收入2萬(wàn)億元人民幣，旅游業(yè)總產(chǎn)值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%以上，旅游業(yè)將成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。
三、促進(jìn)歷史文化名城保護(hù)與旅游發(fā)展的措施――以四川為例
從四川省近年來(lái)旅游業(yè)發(fā)展實(shí)踐看，堅(jiān)持不懈的貫徹這種設(shè)計(jì)方法已經(jīng)取得了很大的成功。但是為了更加科學(xué)的保護(hù)古城，開(kāi)發(fā)古城，造福古城，我們還要做好以下幾點(diǎn)工作：
（一）完善法制
第一，制定相關(guān)法律法規(guī)加以強(qiáng)制保護(hù)。針對(duì)職能型歷史文化名城，首要的問(wèn)題就是必須保護(hù)好現(xiàn)存的歷史遺產(chǎn)，最大限度的避免在我們這代人手中消失。四川省首部文化名城保護(hù)條例《四川省閬中古城保護(hù)條例》已頒布施行，該條例明確規(guī)定古城保護(hù)詳細(xì)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)按照保護(hù)為主、合理開(kāi)發(fā)利用為輔的方針編制。第二，建立文物保護(hù)程序及責(zé)任追究制度。各地在按照歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃保護(hù)歷史文化名城時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步確立起“誰(shuí)使用、誰(shuí)保護(hù)”和“誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，并制訂具體的保護(hù)辦法、審批程序和法律責(zé)任，由“責(zé)任人”簽訂“責(zé)任狀”，一旦文物發(fā)生人為或自然破壞，“責(zé)任人”就應(yīng)負(fù)行政或法律責(zé)任。
（二）科學(xué)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理
歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃與一般的城市規(guī)劃不同，主要包括城市總體層面上的歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃和街區(qū)層面上的歷史街區(qū)保護(hù)與整治規(guī)劃。總體層面上的歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃，《歷史文化名城名鎮(zhèn)名村保護(hù)條例》明確指出“歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃就其內(nèi)容深度講是總體規(guī)劃階段的規(guī)劃，但對(duì)于重點(diǎn)保護(hù)的地區(qū)要再進(jìn)行深化”。針對(duì)綜合型歷史文化名城，其中的歷史街區(qū)保護(hù)和整治規(guī)劃應(yīng)該作為工作重點(diǎn)。為此同濟(jì)大學(xué)國(guó)家歷史文化名城研究中心近年來(lái)通過(guò)在四川的調(diào)研工作中已經(jīng)形成了一套較成熟的編制辦法并得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。
（三）準(zhǔn)確抓住城市特征的旅游策劃
不同類(lèi)型的城市其旅游策劃重點(diǎn)必然不同，只有在準(zhǔn)確把握城市特性，深入了解城市內(nèi)涵的基礎(chǔ)上才能夠做好高效率、高回報(bào)、低成本的優(yōu)秀旅游策劃。例如成都地面歷史遺存不多，歷史名城特征難于體現(xiàn)。在歷史城市風(fēng)貌日漸變化和消失的情況下成都的旅游策劃對(duì)策是：突出蜀文化的特征，以此作為滿(mǎn)盤(pán)珠玉穿起來(lái)的主線。蜀文化的特點(diǎn)，從旅游角度說(shuō)，就是一個(gè)“神”字。神奇、神秘、神妙――神奇的自然世界、神秘的文化世界、神妙的游樂(lè)之鄉(xiāng)，這就是蜀文化以“神”為中心的三大特征。
結(jié)語(yǔ)
綜上所述，歷史文化名城保護(hù)與旅游規(guī)劃發(fā)展是相互扶持、相輔相成的辯證關(guān)系。通過(guò)對(duì)歷史文化名城的保護(hù)才能使得旅游規(guī)劃有歷史舞臺(tái)得以施展，同時(shí)通過(guò)旅游規(guī)劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，才能有效的反哺歷史文化名城保護(hù)。我們?cè)谘芯繗v史文化名城保護(hù)與旅游規(guī)劃發(fā)展問(wèn)題的時(shí)候必須針對(duì)不同類(lèi)型的城市產(chǎn)生不同的保護(hù)方法和旅游開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)思路，這對(duì)我們?nèi)嬲J(rèn)知保護(hù)和利用的協(xié)同有很多啟發(fā)和幫助。
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摘要：文中介紹了新時(shí)期公路養(yǎng)護(hù)工作者應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新觀念及構(gòu)建創(chuàng)新養(yǎng)護(hù)模式，落實(shí)新的養(yǎng)護(hù)措施，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新養(yǎng)護(hù)發(fā)展的高度。
關(guān)鍵詞：公路養(yǎng)護(hù);管理;創(chuàng)新;發(fā)展
一、公路是公路部門(mén)提供給社會(huì)的最終公共產(chǎn)品，公路部門(mén)的一切工作最終集中反映在公路的整體服務(wù)水平上，反映在對(duì)公路的養(yǎng)護(hù)狀況上。各級(jí)公路部門(mén)要?jiǎng)?chuàng)新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、樹(shù)立與科學(xué)發(fā)展觀相適應(yīng)的政績(jī)觀，大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)。
第一、《公路法》總則第三條款規(guī)定：公路的發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循建設(shè)改造與養(yǎng)護(hù)并重的原則。但不少地方對(duì)養(yǎng)護(hù)工作的重要性認(rèn)識(shí)不夠，特別是在建設(shè)任務(wù)比較重的情況下，養(yǎng)護(hù)資金投入不足，甚至挪用養(yǎng)路費(fèi)搞建設(shè)，技術(shù)管理人員以及為養(yǎng)護(hù)部門(mén)配置的設(shè)備均無(wú)償用于建設(shè)，導(dǎo)致路況下降，有的地方甚至出現(xiàn)“高速路通了、普通路垮了”，“修了一條線，壞了一大片”的現(xiàn)象。這種現(xiàn)象的存在，主要原因是沒(méi)有全面把握科學(xué)發(fā)展觀的精神實(shí)質(zhì)，思想上存在一種片面的政績(jī)觀，同時(shí)也反映了我國(guó)的政績(jī)考核體系不盡全面和完善。公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)的關(guān)系問(wèn)題處理不好，前修后壞，建設(shè)成果得不到鞏固，還將影響公路行業(yè)的形象。因此，各級(jí)公路部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)一定要克服重建輕養(yǎng)的思想，樹(shù)立建設(shè)養(yǎng)護(hù)并重的觀念。
第二，要樹(shù)立養(yǎng)好公路是公路人的天職的觀念。公路部門(mén)的主要職責(zé)是“養(yǎng)好公路、確保質(zhì)量、保障暢通、服務(wù)社會(huì)”十六個(gè)字。國(guó)家把我們放在公路養(yǎng)護(hù)這個(gè)崗位上，就賦予了我們養(yǎng)好公路的職責(zé)。因此，各級(jí)公路部門(mén)要把公路養(yǎng)護(hù)工作放在中心位置。
第三，要樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念。在公路行業(yè)改革的新形勢(shì)下，公路養(yǎng)護(hù)理念、模式、技術(shù)、方法都發(fā)生了深刻變化，如果繼續(xù)用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的思想觀念，是適應(yīng)不了新的形勢(shì)要求的。因此，要圍繞“養(yǎng)好公路、保障暢通”這個(gè)基本職能和“服務(wù)社會(huì)公益”的根本屬性，積極探索新的思想理念，比方說(shuō)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的公路養(yǎng)護(hù)如何搞事企分開(kāi)、管養(yǎng)分離后的公路養(yǎng)護(hù)工作怎么做等等。用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理念，統(tǒng)領(lǐng)新形勢(shì)下的公路養(yǎng)護(hù)工作。
第四，要樹(shù)立公路整體形象的觀念。評(píng)價(jià)公路部門(mén)工作好壞，養(yǎng)護(hù)工作是一個(gè)極其重要的方面，它天天接受社會(huì)的檢驗(yàn)，好壞一目了然。
二、公路養(yǎng)護(hù)模式要做到與時(shí)俱進(jìn)，隨著時(shí)代的進(jìn)步和不斷創(chuàng)新，其基本思路是全面實(shí)現(xiàn)公路管理機(jī)構(gòu)與養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)單位的“事企分開(kāi)；管養(yǎng)分離”，全面完成養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)單位的公司制改革，建立現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，實(shí)現(xiàn)用工社會(huì)化、全面建立市級(jí)養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)平臺(tái)，大、中、型養(yǎng)護(hù)工程實(shí)現(xiàn)跨縣市區(qū)招投標(biāo)，推行“五制”管理。
公路養(yǎng)護(hù)的總體模式是：對(duì)國(guó)省干線公路實(shí)行專(zhuān)業(yè)化，市場(chǎng)化養(yǎng)護(hù)，即由專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司通過(guò)投標(biāo)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對(duì)縣鄉(xiāng)公路實(shí)行分級(jí)分類(lèi)養(yǎng)護(hù)，即有的由專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)公司通過(guò)投標(biāo)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，有的可以實(shí)行民營(yíng)化養(yǎng)護(hù)，對(duì)鄉(xiāng)村公路和其他公路實(shí)行指導(dǎo)服務(wù)，即做一些政策引導(dǎo)和技術(shù)指導(dǎo)工作。對(duì)大巾修工程和專(zhuān)項(xiàng)工程實(shí)行招投標(biāo)，由有資質(zhì)、有能力的養(yǎng)護(hù)公司承擔(dān)施工任務(wù)，其中概算在50萬(wàn)元以上的工程南省公路局按招投標(biāo)程序組織實(shí)施，概算在50萬(wàn)元以下20萬(wàn)元以上的工程由縣市（區(qū)）公路段按招投標(biāo)程序組織實(shí)施，并報(bào)省公路局備案，概算在20萬(wàn)元以下的養(yǎng)護(hù)工程由縣（區(qū)）公路段根據(jù)實(shí)際情況，擇優(yōu)選擇養(yǎng)護(hù)單位，并實(shí)行合同管理，計(jì)量支付。對(duì)改建工程按照建設(shè)工程項(xiàng)目管理模式組織實(shí)施。無(wú)論哪種模式，都要實(shí)行合同管理，都要把質(zhì)量放在首位。
積極推行基于道路業(yè)績(jī)的養(yǎng)護(hù)合同 管理模式，在養(yǎng)護(hù)合同中明確道路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)工期的時(shí)間，對(duì)養(yǎng)護(hù)作業(yè)達(dá)不到合同標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)工期時(shí)間的，規(guī)定了扣款標(biāo)準(zhǔn)。
在較大的養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目管理巾，一是前期工作要規(guī)范，做好項(xiàng)日立項(xiàng)，工程設(shè)計(jì)和報(bào)批等各項(xiàng)工作，堅(jiān)決杜絕“三邊”工程和先建后批的現(xiàn)象，二是質(zhì)量管理體系要健全。要建立養(yǎng)護(hù)工程 三級(jí)質(zhì)量保障體系，加大工程質(zhì)量檢測(cè)力度，消滅質(zhì)量管理盲區(qū)。三是推行“五制”管理，即項(xiàng)目法人責(zé)任制、招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制、合同管理制和廉政責(zé)任追究制。
在規(guī)范的養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)尚未培育形成之前，原有的養(yǎng)護(hù)承包責(zé)任制、內(nèi)部招標(biāo) 制、三定一掛鉤、定額計(jì)酬、國(guó)路民養(yǎng)等行之有效的方法仍然可以延用，在使用的過(guò)程中不斷完善，逐步規(guī)范。
三、隨著公路行業(yè)改革的不斷深化，養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的建立和開(kāi)放，傳統(tǒng)的管理方法必將受到?jīng)_擊，其不適應(yīng)性越來(lái)越明顯。因此，要認(rèn)清形勢(shì)，把握脈絡(luò)不斷創(chuàng)新公路養(yǎng)護(hù)管理措施。
1、要思考一個(gè)問(wèn)題，即養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)放開(kāi)了，養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)主體改變了，養(yǎng)護(hù)運(yùn)行模式不同了，公路部門(mén)應(yīng)當(dāng)管什么？怎么管？要重新設(shè)計(jì)和定位公路部門(mén)的管理職能和管理方法。管事、管錢(qián)、管物的無(wú)邊界管理轉(zhuǎn)為以市場(chǎng)為平臺(tái)，以服務(wù)為目的、以實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)投資效益最大化為目標(biāo)的定位型、服務(wù)型管理上來(lái)。用科學(xué)、公正、有效的管理制度和手段為市場(chǎng)服務(wù)，為企業(yè)服務(wù)，為公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)健康快速發(fā)展提供有力保障。
2、要明確一個(gè)目的，即通過(guò)科學(xué)的養(yǎng)護(hù)管理方法，達(dá)到提高效率，保證質(zhì)量，增加效益，樹(shù)立形象的目的。
3、要在四個(gè)方面下功夫。一是在行業(yè)管理上下功夫。在行業(yè)政策、行業(yè)規(guī)范、行業(yè)管理等方面加以研究，探索出適合養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)的新路子。二是在職責(zé)管理上下功夫。公路部門(mén)的職責(zé)是“養(yǎng)妤公路、保障暢通”，這是各級(jí)公路部門(mén)時(shí)刻不能忘記，時(shí)刻都要做好的事情，但是各級(jí)公路部門(mén)又有各自的側(cè)重點(diǎn)，在盡好本級(jí)公路部門(mén)職責(zé)的同時(shí)，要對(duì)上級(jí)公路部門(mén)負(fù)責(zé)。三是在“五制”管理上下功夫。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，一切都要按法律、法規(guī)辦事。養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)放開(kāi)后，公路管理者和公路養(yǎng)護(hù)企業(yè)再不是上下級(jí)關(guān)系，而是平等的市場(chǎng)主體、那么一切只能按章、按合同辦事。這是一個(gè)全新的課題，是一個(gè)根本性的轉(zhuǎn)彎，大家都要研究，認(rèn)真探求，適應(yīng)這一新的形勢(shì)。
四、新形勢(shì)下養(yǎng)護(hù)工作怎么開(kāi)展，如何發(fā)展壯大，筆者認(rèn)為要做好六個(gè)結(jié)合：
1、要結(jié)合成本抓養(yǎng)護(hù)，全面推行預(yù)防性養(yǎng)護(hù)是節(jié)省有限的公路養(yǎng)護(hù)投資的最有效途徑。要樹(shù)立科學(xué)的養(yǎng)護(hù)觀，堅(jiān)持精細(xì)管理的理念，算好養(yǎng)護(hù)成本帳，把有限的養(yǎng)護(hù)資金用好，提高投入產(chǎn)出比例。
2、要結(jié)合建設(shè)抓養(yǎng)護(hù)。在設(shè)計(jì)和施工的各個(gè)環(huán)節(jié)要充分考慮交養(yǎng)后長(zhǎng)期養(yǎng)護(hù)的便利問(wèn)題，形成建養(yǎng)會(huì)商機(jī)制。養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)單位要提前介入，主動(dòng)參與，避免建養(yǎng)工作脫節(jié)。
3、是結(jié)合季節(jié)抓養(yǎng)護(hù)，養(yǎng)護(hù)的季節(jié)性很強(qiáng)。抓住了養(yǎng)護(hù)季節(jié)就抓住了養(yǎng)護(hù)主動(dòng)權(quán)和養(yǎng)護(hù)成本控制的“龍頭”。要善于總結(jié)歸納養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)的季節(jié)特點(diǎn)一做出科學(xué)的養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃。因路制宜，因時(shí)制宜，把握季節(jié)，尤其要做好災(zāi)害性天氣和突發(fā)性公路損毀的預(yù)防工作，制定好應(yīng)急預(yù)案，降低減少災(zāi)害成本。
4G是第四代通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，如今主流標(biāo)準(zhǔn)可以分成4G-LTE和4G-FDD兩種。在4G標(biāo)準(zhǔn)的影響下，移動(dòng)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)100Mbps的速度下載，這一速度比目前的撥號(hào)上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達(dá)到20Mbps，并能夠滿(mǎn)足幾乎所有用戶(hù)對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求。移動(dòng)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，它提供給消費(fèi)者多方位的購(gòu)物體驗(yàn)。如果從商業(yè)運(yùn)作模式的角度來(lái)講，移動(dòng)電商的模式在“最后一公里”的部分發(fā)生了實(shí)質(zhì)改變。筆者認(rèn)為，移動(dòng)電商將原來(lái)配送與結(jié)算的模式進(jìn)行了有效整合。
2、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商流訂單流程的簡(jiǎn)化
移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)3G等網(wǎng)絡(luò)，將顧客的電子訂單進(jìn)行傳遞與發(fā)送，省去電腦郵件接收發(fā)送的重復(fù)性操作。由于大部分只能使用手機(jī)自帶的outlook等郵件系統(tǒng)，可以通過(guò)郵件的發(fā)送與接受實(shí)現(xiàn)電子訂單的確認(rèn)與轉(zhuǎn)移。當(dāng)貨物配送到位時(shí)，物流方只需聯(lián)系電話(huà)一端的貨主及時(shí)取貨即可，更加方便省力。通過(guò)信息的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了資金流的整合。原有電子商務(wù)的資金流依托于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展。但是，在結(jié)算時(shí)，如果客戶(hù)選擇網(wǎng)銀支付方式，仍然需要通過(guò)手機(jī)接受相應(yīng)的確認(rèn)碼?，F(xiàn)在，移動(dòng)電子商務(wù)這種模式大大地縮短了資金周轉(zhuǎn)周期。以淘寶網(wǎng)的支付寶為例，通過(guò)安裝電子商務(wù)客戶(hù)端，客戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵支付，不會(huì)受到區(qū)域的限制。
3、移動(dòng)電子商務(wù)完成了信息的無(wú)縫對(duì)接
移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)用戶(hù)而言具有更大的選擇性，提高了用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的篩選效率，使用戶(hù)能夠更加快捷地查到自己所需要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足了對(duì)時(shí)間要求較高的顧客群利益。由此可見(jiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)在原有基礎(chǔ)上，對(duì)物流、資金流、信息流三者實(shí)現(xiàn)了整合的效果，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，充分得到了更加迅猛的發(fā)展，進(jìn)一步找到了未來(lái)的發(fā)展方向。
商家的搖錢(qián)樹(shù)：手機(jī)商城特點(diǎn)分析
1、知己知彼
手機(jī)商城具有兩個(gè)非常顯著的優(yōu)勢(shì)，便利性和技術(shù)集成性。在手機(jī)商城的便利性方面，手機(jī)相比于筆記本電腦更加方便攜帶，這是原來(lái)筆記本電腦無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。作為現(xiàn)代人的必需品，手機(jī)體現(xiàn)的更加靈活。以手機(jī)為載體的移動(dòng)電子商務(wù)比以電腦為載體的傳統(tǒng)電子商務(wù)具有了明顯的優(yōu)勢(shì)。據(jù)筆者調(diào)研，現(xiàn)有幾款主流的手機(jī)在這方面(如：HTC、三星、索尼愛(ài)立信等品牌)較為統(tǒng)一，并趨于智能化，觸摸屏的質(zhì)感提升了用戶(hù)參與移動(dòng)電子商務(wù)的快樂(lè)；手機(jī)屏幕的像素較以前有了很大的提高，具備了較為細(xì)膩的顯示功能，可以增強(qiáng)購(gòu)物時(shí)的視覺(jué)效果；手機(jī)小巧可以隨意裝進(jìn)口袋，將超市放入口袋已經(jīng)成為了移動(dòng)電商的亮點(diǎn)。有過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)的用戶(hù)都知道，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，如果銀行支付需要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行信息交換，收到相應(yīng)的短信密碼才能確認(rèn)支付。短信只有發(fā)到手機(jī)上后，才能進(jìn)行下一步支付操作。新型電子商務(wù)改變了原有模式的購(gòu)物體驗(yàn)。以招商銀行為例，其網(wǎng)絡(luò)銀行支付做的較為成功，同時(shí)，也很早的發(fā)現(xiàn)了手機(jī)支付的巨大潛力，開(kāi)發(fā)了手機(jī)支付客戶(hù)端，方面了消費(fèi)者購(gòu)物。
在手機(jī)商城的技術(shù)集成性方面，手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)做到了與電子郵件、MSN等移動(dòng)軟件相互連接的效果；可以實(shí)現(xiàn)接受訂單、處理貨款等環(huán)節(jié)的有效整合。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行的支持，使得移動(dòng)電商具有非常廣闊的發(fā)展前景。在技術(shù)條件允許下，通過(guò)軟件下載的方式，可以將手機(jī)銀行業(yè)務(wù)輕松植入，使之更好地成為應(yīng)用模塊?？蛻?hù)端手機(jī)銀行的出現(xiàn)，極大刺激了商機(jī)，并逐漸成為了各大手機(jī)銀行爭(zhēng)相搶奪的市場(chǎng)。據(jù)資料顯示，客戶(hù)端交易額以每年300%的速度增加。
2、揚(yáng)長(zhǎng)避短
手機(jī)是用戶(hù)最為隱私的個(gè)人物品。手機(jī)的安全性也是電子商務(wù)經(jīng)常討論的重要議題，需要十分認(rèn)真地對(duì)待。電子商務(wù)的相關(guān)廠商需要結(jié)合產(chǎn)品的安全屬性，建立合理的安全管理體系。一旦發(fā)生手機(jī)丟失或者被遺忘的情況，可以做好緊急狀況下的個(gè)人信息的處理與保存。360安全衛(wèi)士等電腦品牌殺毒軟件，已經(jīng)從原來(lái)電腦安全維護(hù)進(jìn)入了手機(jī)安全維護(hù)領(lǐng)域，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)化會(huì)增加安全系統(tǒng)，可助用戶(hù)監(jiān)控手機(jī)運(yùn)作狀態(tài)、優(yōu)化手機(jī)系統(tǒng)的功能，保護(hù)手機(jī)瀏覽網(wǎng)絡(luò)的安全等功能。前幾年，一款手機(jī)叫“商務(wù)通”，其中就設(shè)置了相應(yīng)的安全維護(hù)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)用戶(hù)手機(jī)丟失的情況，商務(wù)通可以通過(guò)一個(gè)外置電話(huà)會(huì)進(jìn)一步將自己的資料進(jìn)行及時(shí)上傳，從而保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息。
在考慮移動(dòng)終端的時(shí)候，一定要區(qū)分其主要的功能。電話(huà)的接打功能與電子購(gòu)物的功能需要進(jìn)行有效整合才會(huì)更好地發(fā)揮其作用。傳統(tǒng)手機(jī)在來(lái)電時(shí)往往會(huì)以接入電話(huà)為主。但是，如果此時(shí)，用戶(hù)正在通過(guò)電話(huà)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品訂購(gòu)，是否會(huì)因?yàn)殡娫?huà)的介入而發(fā)生中斷，或需要再次確認(rèn)所購(gòu)買(mǎi)的物品。這種操作的不便利需要我們進(jìn)一步考慮。在利益的驅(qū)使下，有些電子商務(wù)網(wǎng)站采用虛假的購(gòu)物信息來(lái)蒙騙消費(fèi)者。這會(huì)極大地?fù)p害消費(fèi)者的切身利益，也給電商網(wǎng)站造成了負(fù)面影響。根據(jù)深圳2009年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通信服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)為645%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)為127%，具體包括網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的瑕疵、貨單不對(duì)等、虛假?gòu)V告宣傳、質(zhì)量不合格、收取貨款后不發(fā)貨等侵權(quán)和欺詐行為。在移動(dòng)電子商務(wù)模式下，本環(huán)節(jié)得到了有效結(jié)合，極大方便了用戶(hù)的操作。將前后兩端的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，使得“最初一公里”與“最后一公里”相結(jié)合，節(jié)約了顧客購(gòu)物所需的時(shí)間。從供應(yīng)鏈的兩端，更能體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)潛力。
伯樂(lè)效應(yīng)：“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境，為企業(yè)提供了發(fā)展的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的動(dòng)力，企業(yè)需要認(rèn)真分析，把握好行業(yè)形勢(shì)帶給自己的利好信息，主要可以分成交易市場(chǎng)空隙挖掘、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建和軟件與硬件融合發(fā)展等三個(gè)方面。
1、交易市場(chǎng)空隙挖掘
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)2014年的交易規(guī)模達(dá)到46億元，同比增長(zhǎng)230%。由此可見(jiàn)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)潛力。筆者查閱了艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，跟商務(wù)中心如出一轍，其預(yù)測(cè)中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)整體規(guī)模有望突破390億元。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化拓展已經(jīng)呈幾何速度增長(zhǎng)，同一時(shí)期出現(xiàn)的云技術(shù)等相關(guān)IT科技，將進(jìn)一步助力移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息井噴的時(shí)代，那么物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是信息對(duì)流的時(shí)代，它建立在互聯(lián)網(wǎng)充分運(yùn)用基礎(chǔ)之上。將商品的信息與物品的信息進(jìn)行連接，有利于提高商品的信息透明度，并對(duì)商品的流通進(jìn)行合理的監(jiān)控。以宅急送物流公司為例，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行商品運(yùn)輸時(shí)，可以在途查閱商品的運(yùn)輸路徑，隨時(shí)隨地通過(guò)電子訂單追蹤查詢(xún)系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)與查詢(xún)。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)受到了政府的高度重視，2010-2011年期間，已經(jīng)開(kāi)展了很多涉及物聯(lián)網(wǎng)的城市應(yīng)用項(xiàng)目，在政府工作報(bào)告中，物聯(lián)網(wǎng)城市應(yīng)用也成為了未來(lái)北京市物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)工程。在政府建設(shè)的平臺(tái)之上，電子商務(wù)會(huì)有更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。
2、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建
專(zhuān)業(yè)物流公司與一般的物流公司進(jìn)行合作，可以提供更加專(zhuān)業(yè)的物流服務(wù)，并將物流資源(如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?進(jìn)行合理的利用。電子商務(wù)巨頭“淘寶公司”就退出了“大淘寶”的物流戰(zhàn)略，并在近幾年中興建7個(gè)自己經(jīng)營(yíng)的物流配送中心。電子類(lèi)銷(xiāo)售網(wǎng)站京東商城也宣布將加強(qiáng)對(duì)物流配送方面的投資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品150個(gè)城市的自行配送，并計(jì)劃在未來(lái)3年之中將覆蓋500到800座城市，將自身的物流覆蓋能力提高到97%以上。作為兵家必爭(zhēng)之地，物流配送系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于開(kāi)展電子商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。政府在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中占有重要的地位，其政策的導(dǎo)向性直接影響到移動(dòng)電子商務(wù)的普及。政府可以有效利用自身的影響力進(jìn)行資源的優(yōu)化組合，組建電子網(wǎng)絡(luò)硬件與軟件的對(duì)接。成都市就是一個(gè)很好的典范，該市把移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索，制定了“打造國(guó)際一流的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”和“國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的移動(dòng)電子政務(wù)大廳”的目標(biāo)及相關(guān)政策。2011年4月，成都市政府聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)正式成立了移動(dòng)電子商務(wù)示范基地；并在今年8月份，促進(jìn)中國(guó)銀聯(lián)和京東商城簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動(dòng)銀聯(lián)手機(jī)支付的模式。政府的大力支持將會(huì)在今后的城市發(fā)展中得到回報(bào)。
3、軟件與硬件融合發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，我們進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。在以前的教育模式中教師按照自己的經(jīng)驗(yàn)和教材對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的傳送，然而在今天教師可以利用網(wǎng)絡(luò)資源搜索更多有用的信息加進(jìn)自己的教學(xué)中。同時(shí)學(xué)生也可以自己在網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)，與老師可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更好的溝通。另外，網(wǎng)絡(luò)給學(xué)生還提供更為廣闊領(lǐng)域的知識(shí)，利用這些技術(shù)，可以隨時(shí)滿(mǎn)足自己的需求。這樣就不會(huì)再局限于固定的時(shí)間和場(chǎng)所上了。這是對(duì)傳統(tǒng)教育的突破。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的今天，為了是想提高自我價(jià)值的目的，越來(lái)越多沒(méi)有受過(guò)高等教育的社會(huì)群體希望接受高校教育。以前的高校教育，并不是所有人都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的。但是現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上，高?？梢詫?shí)行遠(yuǎn)程教學(xué)，所有人都有機(jī)會(huì)享受到教育的資源。因此高校的教學(xué)更有開(kāi)放性。
1.2管理模式的轉(zhuǎn)變
以前的高校管理中，課程的安排完全靠老師人工來(lái)制定并傳達(dá)，在人事安排方面也存在冗雜的問(wèn)題。財(cái)務(wù)管理上也缺少精確的定量指導(dǎo)。由于很多的數(shù)據(jù)不能及時(shí)的更新導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)以及分配不均的現(xiàn)象。這些問(wèn)題的存在對(duì)高校的發(fā)展是一定的阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的基礎(chǔ)上各個(gè)高校創(chuàng)建了自動(dòng)化的辦公體系。這樣在工作分配上提高了效率，各項(xiàng)資源能夠建立數(shù)據(jù)庫(kù)并且能夠更好的有效的分配。使管理模式進(jìn)行了轉(zhuǎn)變。
2.應(yīng)對(duì)措施
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)高校教育的影響，高校的管理者應(yīng)該以正確態(tài)度的面對(duì)現(xiàn)有的影響。積極響應(yīng)并且改變自身，盡快的和新技術(shù)融合。讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校中能更好的發(fā)展。
2.1教育管理的思想轉(zhuǎn)變
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使教育管理由傳統(tǒng)的管理逐漸向引導(dǎo)轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣，使學(xué)生可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接觸更為廣闊的知識(shí)面，這些可能是高校的課堂教育所不能滿(mǎn)足的。因此更加要求培養(yǎng)現(xiàn)代學(xué)生對(duì)自己學(xué)習(xí)管理的能力。學(xué)生有一定的自律能力那樣學(xué)生就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)選擇自己喜歡的課程并且利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)擴(kuò)展自己的知識(shí)面，能夠更加好的制定學(xué)習(xí)計(jì)劃充實(shí)自己。同時(shí)，在教學(xué)上，教師也要改變自己以往的思想。多加利用網(wǎng)絡(luò)資源，武裝自己，進(jìn)而給學(xué)生傳遞好的學(xué)習(xí)思路，開(kāi)拓視野。培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)、選擇的能力。能夠?qū)W(xué)生授之以漁。讓學(xué)生有能力面對(duì)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)。
2.2完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的平臺(tái)
幾乎所有的高校都有自己的大量的機(jī)房，以便于用于學(xué)生的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和課程設(shè)計(jì)，硬件設(shè)備都很老化，對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)老師的配置不夠，一般一個(gè)機(jī)房80個(gè)機(jī)器只有一個(gè)老師管理，用的更是局域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)速度和建設(shè)維護(hù)都跟不上，以至于很多學(xué)生不愿意去公共機(jī)房學(xué)習(xí)，給教學(xué)帶來(lái)了很大的不方便之處。與此同時(shí)，也會(huì)在管理方面有不便利的地方。所以，高校應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)加大力度，加大對(duì)這個(gè)大學(xué)生們最喜歡的陣地的掌控力度，進(jìn)而保障及時(shí)掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，保障教學(xué)計(jì)劃順利完成，實(shí)現(xiàn)全方位的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，節(jié)省紙張，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，和作業(yè)提交.實(shí)現(xiàn)高校辦公，教學(xué)無(wú)紙化?，F(xiàn)在，多元化的網(wǎng)絡(luò)傳播模式，加強(qiáng)了大學(xué)生之間的聯(lián)系，人人網(wǎng)，微博，微信信息傳播速度快，分享數(shù)據(jù)同步化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞消息，不僅可以提高學(xué)校的辦公效率還可以充分利用資源。可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行授課、消息傳遞等一系列的教學(xué)，這樣節(jié)約的資源更可以使更多的人接受教育。
2.3通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育管理
網(wǎng)絡(luò)資源豐富多彩，又利于大學(xué)生成長(zhǎng)的資源，也有不利于大學(xué)生成長(zhǎng)的資源，是把雙刃劍。網(wǎng)絡(luò)游戲，等不同程度的危害了大學(xué)生的健康成長(zhǎng)，只要正確的利用網(wǎng)絡(luò)，就能有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的不良影響。通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生的思想，讓學(xué)生建立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀等。這樣學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的過(guò)程中就能夠很好的控制自己，讓網(wǎng)絡(luò)資源充分的利用起來(lái)。同時(shí)高效的管理者在教學(xué)的過(guò)程中，應(yīng)該先學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)并且有著正確的思想認(rèn)識(shí)，這樣才能夠給學(xué)生傳遞正確的思想。從而更好的應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。
關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)管理；創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)（Internet）產(chǎn)業(yè)的迅速崛起，以其強(qiáng)大的信息和服務(wù)功能正在改變和影響著社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化逐步形成，這給企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全面創(chuàng)新發(fā)揮了推動(dòng)作用。財(cái)務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分，面臨著自身能否快速跟進(jìn)新技術(shù)、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理存在許多弊端，企業(yè)只有及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，才能在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占先，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)大潮中站穩(wěn)腳跟。
一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理的弊端
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，出現(xiàn)了許多新的媒體空間，如虛擬市場(chǎng)、虛擬銀行。許多傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作方式將隨之消失，而代之以電子支付、電子采購(gòu)和電子定單，商業(yè)活動(dòng)將主要以電子商務(wù)的形式在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，使企業(yè)購(gòu)銷(xiāo)活動(dòng)更便捷，費(fèi)用更低廉，對(duì)存貨的量化監(jiān)控更精確。這種特殊的商業(yè)模式，使得企業(yè)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理已不能適應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)交易結(jié)算。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
（一）難以防避企業(yè)管理出現(xiàn)的新風(fēng)險(xiǎn)
首先是網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要求財(cái)務(wù)管理必須通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，而互聯(lián)網(wǎng)體系使用的是開(kāi)放式的TCP/IP協(xié)議，它以廣播的形式進(jìn)行傳播，易于搭截偵聽(tīng)、口令試探和竊取、身份假冒，給網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)極大威脅。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理大多采用基于內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的財(cái)務(wù)軟件，沒(méi)有考慮到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的安全威脅，特別是企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)屬重大商業(yè)機(jī)密，如遭破壞或泄密，將造成不可估量的損失。因此，財(cái)務(wù)管理首先必須解決的是復(fù)雜的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，這一點(diǎn)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理是難以做到的。
其次是身份確認(rèn)和文件的管理方式問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下參與商業(yè)交易均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，雙方互不見(jiàn)面，這就需要通過(guò)一定的技術(shù)手段相互認(rèn)證，保證電子商務(wù)交易的安全。而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理軟件一般采用口令來(lái)確認(rèn)身份，不同的用戶(hù)有不同的口令。如果繼續(xù)沿用這種口令身份驗(yàn)證方式，那么隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和應(yīng)用的增加，口令維護(hù)工作將耗費(fèi)大量的人力和財(cái)力，顯然這種身份驗(yàn)證技術(shù)已不適合基于互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)管理。另外，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理一直使用手寫(xiě)簽名來(lái)證明文件的原作者或同意文件的內(nèi)容。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電子報(bào)表、電子合同等無(wú)紙介質(zhì)的使用，無(wú)法沿用傳統(tǒng)的簽字方式，從而在辨別真?zhèn)紊洗嬖谛碌娘L(fēng)險(xiǎn)。
此外，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的主要交易手段，財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理必須一體化，電子單據(jù)、分布式操作使得可能受到非法攻擊的點(diǎn)增多。而目前的財(cái)務(wù)管理缺少與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的法律規(guī)范體系和技術(shù)保障。例如，在電子商務(wù)中如何征稅、交易的安全性如何保證、數(shù)字簽名的確認(rèn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。所有這些問(wèn)題都是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出現(xiàn)的，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理所面臨的新的風(fēng)險(xiǎn)是難以防范和規(guī)避的。
（二）難以滿(mǎn)足電子商務(wù)要求
電子商務(wù)的貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等均通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，使整個(gè)交易遠(yuǎn)程化、實(shí)時(shí)化、虛擬化。這些變化，首先對(duì)財(cái)務(wù)管理方法的及時(shí)性、適應(yīng)性、彈性等提出了更高的要求。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理沒(méi)有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線辦公、電子支付、電子貨幣等手段，使得財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、計(jì)劃、決策等各個(gè)環(huán)節(jié)工作的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。再者，分散的財(cái)務(wù)管理模式不利于電子商務(wù)的發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，要求企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)其下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)資源的集中管理，包括集中記賬、算賬、登賬、報(bào)表生成和匯總，并可將眾多的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理，集中調(diào)配集團(tuán)內(nèi)的所有資金。然而，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理由于受到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，不得不采用分散的管理模式，造成監(jiān)管信息反饋滯后、對(duì)下屬機(jī)構(gòu)控制不力、工作效率低等不良后果，無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。
此外，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)控制和財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容不能滿(mǎn)足電子商務(wù)的要求。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)中以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件、產(chǎn)品創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)所占比重將大大提高。但現(xiàn)今財(cái)務(wù)管理的理論與內(nèi)容對(duì)無(wú)形資產(chǎn)涉及較少，因?yàn)檫^(guò)去經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴(lài)廠房、機(jī)器、資金等有形資產(chǎn)，致使在現(xiàn)實(shí)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中不能完全正確地評(píng)價(jià)無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值，不善于利用無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。所以，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理理論與內(nèi)容已不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的需要。
（三）不能適應(yīng)新的管理模式和工作方式
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷(xiāo)售、銀行匯兌、保險(xiǎn)、貨物托運(yùn)及申報(bào)等過(guò)程均可通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)完成，無(wú)需人工干預(yù)。因此，它要求財(cái)務(wù)管理從管理方式上，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同、遠(yuǎn)程處理、在線管理、集中式管理模式。從工作方式上，能夠支持在線辦公、移動(dòng)辦公等方式，同時(shí)能夠處理電子單據(jù)、電子貨幣、網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)等新的介質(zhì)。然而，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理使用基于內(nèi)部網(wǎng)的財(cái)務(wù)軟件，企業(yè)可以通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線管理，但是它不能真正打破時(shí)空的限制，使企業(yè)財(cái)務(wù)管理變得即時(shí)和迅速。由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)活動(dòng)在運(yùn)作上存在時(shí)間差，企業(yè)各職能部門(mén)之間信息不能相互連接，因而企業(yè)的財(cái)務(wù)資源配置與業(yè)務(wù)動(dòng)作難以協(xié)調(diào)同步，不利于實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化。
另外，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理軟件要求管理人員只能在特定環(huán)境下辦公，因?yàn)樗腔趦?nèi)部網(wǎng)的系統(tǒng)，離開(kāi)內(nèi)部網(wǎng)將無(wú)法辦公。而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，要求財(cái)務(wù)人員在離開(kāi)辦公室的情況下也能辦公（即移動(dòng)辦公），這樣財(cái)務(wù)軟件必須是基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，而只有實(shí)現(xiàn)從企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變，才能實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上辦公。由此可見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理存在許多弊端，必須及時(shí)研究財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，構(gòu)造出與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代相適應(yīng)的財(cái)務(wù)管理，企業(yè)才能在激烈的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的內(nèi)容
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要標(biāo)志是人類(lèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化。財(cái)務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從管理目標(biāo)、管理模式和工作方式等多方面進(jìn)行創(chuàng)新。
（一）財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的創(chuàng)新
企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)總是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相連的，總是隨經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)化和社會(huì)進(jìn)步而不斷深化。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，客戶(hù)目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，具有共享性和可轉(zhuǎn)移性的知識(shí)資本將占主導(dǎo)地位。知識(shí)的不斷增加、更新、擴(kuò)散和應(yīng)用加速，深刻影響著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的各個(gè)方面，客觀需求企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)必須向高層次演變。原來(lái)以追求企業(yè)自身利益和財(cái)富最大化為目標(biāo)者，必須轉(zhuǎn)向以“知識(shí)最大化”的綜合管理為目標(biāo)。其原因在于，知識(shí)最大化目標(biāo)可以減少非企業(yè)股東當(dāng)事人對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的抵觸行為，防止企業(yè)不顧經(jīng)營(yíng)者、債權(quán)人及廣大職工的利益去追求“股東權(quán)益最大化”；知識(shí)資源的共享性和可轉(zhuǎn)移性的特點(diǎn)使知識(shí)最大化的目標(biāo)能兼顧企業(yè)內(nèi)外利益，維護(hù)社會(huì)生活質(zhì)量，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的統(tǒng)一。知識(shí)最大化目標(biāo)不排斥物質(zhì)資本作用，它的實(shí)現(xiàn)是有形物質(zhì)資本和無(wú)形知識(shí)資本的在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的有機(jī)結(jié)合。
（二）財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，任何物理距離都將變成鼠標(biāo)距離，財(cái)務(wù)管理的能力必須延伸到全球任何一個(gè)結(jié)點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理模式只有從過(guò)去的局部、分散管理向遠(yuǎn)程處理和集中式管理轉(zhuǎn)變，才能實(shí)時(shí)監(jiān)控財(cái)務(wù)狀況以回避高速度運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的巨大風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)集團(tuán)利用互聯(lián)網(wǎng)，可以對(duì)所有的分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬、遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)距離財(cái)務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫(kù)存、銷(xiāo)售點(diǎn)經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)Web頁(yè)登錄，即可輕松地實(shí)現(xiàn)集中式管理，對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
（三）財(cái)務(wù)工作方式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了全球的經(jīng)濟(jì)模式，相應(yīng)地必須改變財(cái)務(wù)人員的工作方式。傳統(tǒng)的固定辦公室要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的虛擬辦公室，使財(cái)務(wù)工作方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公、移動(dòng)辦公。這樣，財(cái)務(wù)管理者可以在離開(kāi)辦公室的情況下也能正常辦公，無(wú)論身在何處都可以實(shí)時(shí)查詢(xún)到全集團(tuán)的資金信息和分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況，在線監(jiān)督客戶(hù)及供應(yīng)商的資金往來(lái)情況，實(shí)時(shí)監(jiān)督往來(lái)款余額。企業(yè)集團(tuán)內(nèi)外以及與銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)、海關(guān)等社會(huì)資源之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，均在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，將會(huì)大大加快各種報(bào)表的處理速度，這也是工作方式創(chuàng)新的根本目的。（四）財(cái)務(wù)管理軟件的創(chuàng)新過(guò)去國(guó)內(nèi)各財(cái)務(wù)軟件功能獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享，企業(yè)在人、財(cái)、物和產(chǎn)、供、銷(xiāo)管理中難以實(shí)現(xiàn)一體化。運(yùn)用Web數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)技術(shù)，研制基于互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程查賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信息查詢(xún)等，支持網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上詢(xún)價(jià)、網(wǎng)上采購(gòu)等多種服務(wù)。這樣，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理將在Web的層次上協(xié)同運(yùn)作，統(tǒng)籌資金與存貨的力度將會(huì)空前加大；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的正確傳遞，保證了財(cái)務(wù)部門(mén)和供應(yīng)鏈的相關(guān)部門(mén)都能迅速得到所需信息并保持良好的溝通，有利于開(kāi)發(fā)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)的新型網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)。
三、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的構(gòu)想
企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新是新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，也是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)全球化的客觀要求，在此筆者提幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的構(gòu)想：
（一）轉(zhuǎn)變企業(yè)理財(cái)觀念
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起，使創(chuàng)造企業(yè)財(cái)富的核心要素由物質(zhì)資本轉(zhuǎn)向知識(shí)資本。企業(yè)理財(cái)必須轉(zhuǎn)變觀念，不能只盯住物質(zhì)資產(chǎn)和金融資本。首先，要認(rèn)識(shí)知識(shí)資本，即了解知識(shí)資本的來(lái)源、特征、構(gòu)成要素和特殊的表現(xiàn)形式。其次，要承認(rèn)知識(shí)資本，即認(rèn)可知識(shí)資本是企業(yè)總資本的一部分，搞清知識(shí)資本與企業(yè)市場(chǎng)價(jià)值和企業(yè)發(fā)展的密切關(guān)系，以及知識(shí)資本應(yīng)分享的企業(yè)財(cái)富。最后，要重視和利用知識(shí)資本。企業(yè)既要為知識(shí)創(chuàng)造及其商品化提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)，又要充分利用知識(shí)資本使企業(yè)保持持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng)?？梢哉f(shuō)，轉(zhuǎn)變企業(yè)理財(cái)觀念是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)創(chuàng)新的根本保證，不可不予以高度重視。
（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與應(yīng)用程度直接關(guān)系到財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的成功與否。有針對(duì)性地對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，可以提高財(cái)務(wù)人員的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。因?yàn)?，首先?cái)務(wù)人員已具有堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)和財(cái)會(huì)理論基礎(chǔ)，如果再學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合，則面對(duì)知識(shí)快速更新和經(jīng)濟(jì)、金融活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，就能夠從經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律、技術(shù)等多角度進(jìn)行分析并制訂相應(yīng)的理財(cái)策略。其次，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)可使財(cái)務(wù)人員不斷吸取新的知識(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)信息，并根據(jù)變化的理財(cái)環(huán)境，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行狀況和不斷擴(kuò)大的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析。為此，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，根據(jù)國(guó)際金融的創(chuàng)新趨勢(shì)和資本的形態(tài)特點(diǎn)，運(yùn)用金融工程開(kāi)發(fā)融資工具和管理投資風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)表明，對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)現(xiàn)代信息科學(xué)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)教育，有利于在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新。
（三）積極開(kāi)展對(duì)知識(shí)資本的理論研究
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將使財(cái)務(wù)管理目標(biāo)轉(zhuǎn)向知識(shí)最大化，但目前知識(shí)資本的理論尚未成熟，必須積極開(kāi)展理論研究和實(shí)踐。知識(shí)資本是一種無(wú)形資本，對(duì)知識(shí)資本的管理是新形勢(shì)下企業(yè)理財(cái)?shù)闹卮髣?chuàng)新。對(duì)此，首先應(yīng)研究知識(shí)資本的構(gòu)成要素及其市場(chǎng)化形式，探討知識(shí)資本的有效運(yùn)作管理方法。其次，要研究知識(shí)資本的計(jì)量方法，確定知識(shí)資本價(jià)值，研究知識(shí)資本的證券化形式和估價(jià)方法。第三，要對(duì)知識(shí)資本運(yùn)作的案例進(jìn)行分析，總結(jié)企業(yè)知識(shí)資本運(yùn)作的具體操作方案。第四，研究知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題，它是知識(shí)資本保值增值的基本前提?？傊R(shí)資本是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下一種新的資本形態(tài)，對(duì)知識(shí)資本的理論研究也是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新的基本條件。
（四）對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種全新的貿(mào)易服務(wù)方式，它以數(shù)字化介質(zhì)替代了傳統(tǒng)的紙介質(zhì)，將打破傳統(tǒng)企業(yè)中以單向物流運(yùn)作的格局，實(shí)現(xiàn)以物流為依據(jù)、信息流為核心、資金流為主體的全新運(yùn)作方式。這就要求企業(yè)必須對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，將工作重心放在價(jià)值鏈分析上。首先，企業(yè)要從行業(yè)價(jià)值鏈（原材料供應(yīng)商—產(chǎn)品—制造商—銷(xiāo)售商）進(jìn)行分析，以了解企業(yè)在行業(yè)價(jià)值鏈中的位置，判斷企業(yè)是否有必要沿價(jià)值鏈向前或向后延伸，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。其次，對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈（定單—產(chǎn)品研究設(shè)計(jì)—生產(chǎn)制造—銷(xiāo)售—售后服務(wù)）進(jìn)行分析，以判斷如何降低成本，優(yōu)化企業(yè)流程。第三，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)值鏈分析入手，通過(guò)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行比較，找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異和自己的成本態(tài)勢(shì)，從而提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。
（五）建立財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型
隨著互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)中的廣泛應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部作為數(shù)據(jù)管理的計(jì)算機(jī)往往成為逃避內(nèi)部控制的工具，經(jīng)濟(jì)資源中智能因素的認(rèn)定將比無(wú)形資產(chǎn)更加困難。在企業(yè)外部，由于“媒體空間”的擴(kuò)大，信息傳播、處理和反饋的速度大大加快，商業(yè)交易的無(wú)地域化和無(wú)紙化，使得國(guó)際間資本流動(dòng)加大，資本決策可在瞬間完成?？傊捎诰W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的非線性、突變性和爆炸性等特點(diǎn)，建立新的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型勢(shì)在必行。該模型應(yīng)該由監(jiān)測(cè)范圍與定性分析、預(yù)警指標(biāo)選擇、相應(yīng)閥值和發(fā)生概率的確定等多方面的內(nèi)容組成，并能對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程中的敏感性指標(biāo)，（如保本點(diǎn)、收人安全線、最大負(fù)債極限等）予以反映。這樣，將風(fēng)險(xiǎn)管理變?yōu)橹鲃?dòng)的、有預(yù)見(jiàn)性的風(fēng)險(xiǎn)管理，就能系統(tǒng)地辨認(rèn)可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
（六）采用集中式財(cái)務(wù)管理模式
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使桌面管理轉(zhuǎn)化成非桌面化的網(wǎng)絡(luò)方式有了技術(shù)保證，也使得集中式管理成為可能。企業(yè)可以綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)管理模式、財(cái)會(huì)工作方式及其各項(xiàng)功能的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)至少應(yīng)包括會(huì)計(jì)核算的集中化、財(cái)務(wù)控制的集中化、財(cái)務(wù)決策的集中化三部分。采用集中式管理，將會(huì)提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理的適時(shí)性，減少中層管理人員，使最高決策層可與基層人員直接聯(lián)系，管理決策人員可以根據(jù)需求進(jìn)行虛擬結(jié)算，實(shí)時(shí)跟蹤市場(chǎng)情況的變化，迅速作出決策。
（七）創(chuàng)建企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)
以數(shù)字化技術(shù)為先導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線進(jìn)行，如：在線訂貨、在線資金調(diào)度、異地轉(zhuǎn)賬、在線證券投資、在線外匯買(mǎi)賣(mài)等。因而產(chǎn)生的會(huì)計(jì)信息都是動(dòng)態(tài)的，更具有不可捉摸性；同時(shí)，市場(chǎng)需求信息的公開(kāi)化，形成了多層次、立體化的信息格局。誰(shuí)能占領(lǐng)信息的制高點(diǎn)，誰(shuí)就將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的超文本、超媒體技術(shù)，使信息更形象、直觀，提供多樣化的各類(lèi)信息，包括數(shù)量信息與質(zhì)量信息、財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息、物質(zhì)層面的信息和精神層面的信息等，實(shí)現(xiàn)信息理財(cái)。
（八）建立網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系
首先，需要制定相關(guān)的法律政策，以法制手段來(lái)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全。這主要涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)的法律、網(wǎng)絡(luò)管理與經(jīng)營(yíng)的法律、網(wǎng)絡(luò)安全的法律、電子資金劃轉(zhuǎn)的法律認(rèn)證等法律問(wèn)題。其次，從管理上維護(hù)系統(tǒng)的安全，建立信息安全管理機(jī)構(gòu)和切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)信息安全意識(shí)的教育和培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)人員素質(zhì)，特別是高層管理者的安全意識(shí)，以保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。第三，從技術(shù)上采取措施，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計(jì)算機(jī)病毒的襲擊，保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的敏感數(shù)據(jù)。另外，將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認(rèn)證，可以防止非法用戶(hù)假冒身份，從而保證電子支付的安全，為實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新提供重要保障。
參考文獻(xiàn)：
1、客戶(hù)關(guān)系管理CRM的起步及目前發(fā)展?fàn)顩r
客戶(hù)關(guān)系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美國(guó)GartnerGroup提出，自1997年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，全球的CRM市場(chǎng)一直處于爆炸性的快速增長(zhǎng)之中。1999年全球的CRM市場(chǎng)收益約為76億美元。據(jù)市場(chǎng)分析專(zhuān)家預(yù)測(cè)，2000年全球CRM市場(chǎng)收益將超過(guò)120億美元，2004年將達(dá)到670億美元。年增長(zhǎng)率將一直保持在50%以上。目前，我國(guó)的CRM市場(chǎng)也已開(kāi)始啟動(dòng)。像以往的ERP、電子商務(wù)等新理念一樣，CRM在國(guó)內(nèi)的發(fā)展經(jīng)歷了從概念傳入到市場(chǎng)啟動(dòng)這樣一個(gè)過(guò)程，而這些新理念對(duì)推動(dòng)我國(guó)信息化建設(shè)將發(fā)揮積極的作用。
那么，CRM的基礎(chǔ)是什么？它是一種以“客戶(hù)關(guān)系一對(duì)一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制?！翱蛻?hù)關(guān)系一對(duì)一理論”認(rèn)為，每個(gè)客戶(hù)的需求是不同的，只有盡可能地滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，企業(yè)才能提高競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值也是不同的，通過(guò)滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，特別是滿(mǎn)足重要客戶(hù)的特殊需求，企業(yè)可與每個(gè)客戶(hù)建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)同企業(yè)之間的每一次交易都使得這種關(guān)系更加穩(wěn)固，從而使企業(yè)在同客戶(hù)的長(zhǎng)期交往中獲得更多的利潤(rùn)。
CRM系統(tǒng)的宗旨是：為了滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)的特殊需求，同每個(gè)客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶(hù)的聯(lián)系來(lái)了解客戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。
從地域來(lái)看，目前CRM商機(jī)最大的是北美市場(chǎng)，其次是西歐市場(chǎng)，其中西歐市場(chǎng)正以全球最快的速度飛速發(fā)展。在東南亞地區(qū)，CRM市場(chǎng)目前比較小，尚處于炒作概念而不是做產(chǎn)品的時(shí)期。這主要是因?yàn)镃RM概念由美國(guó)提出，擁有此類(lèi)產(chǎn)品的廠商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等歐美國(guó)家的軟件公司，在其他地區(qū)產(chǎn)品的推行存在產(chǎn)品本地化等問(wèn)題。但就其市場(chǎng)前景來(lái)看，發(fā)展?jié)摿Ψ浅＞薮蟆?/p>
從行業(yè)結(jié)構(gòu)角度來(lái)看，大多數(shù)CRM方案供應(yīng)商并沒(méi)有把其產(chǎn)品局限在單一的行業(yè)市場(chǎng)，其客戶(hù)遍布于眾多的行業(yè)：如制造業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)以及高技術(shù)行業(yè)。
全球流行的CRM產(chǎn)品主要包括：Baan公司的BaanFrontoffice98.4、Onyx軟件公司的OnyxCustomer4.0和Siebel系統(tǒng)公司的Siebel99等。這些產(chǎn)品都以Windows、Unix等為主流平臺(tái)，并集成了MicrosoftOffice應(yīng)用。IBM、Oracle、Lotus等公司目前紛紛在加大力度發(fā)展其CRM產(chǎn)品。
2、客戶(hù)關(guān)系管理的基本目標(biāo)與基本內(nèi)容
CRM的基本目標(biāo)應(yīng)有三個(gè)，一是研究用戶(hù)、確定市場(chǎng)，二是解決如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引和開(kāi)發(fā)客戶(hù)，三是通過(guò)客戶(hù)研究確定企業(yè)的管理機(jī)制和管理內(nèi)容。CRM不僅是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)概念，同時(shí)也是管理技術(shù)。
那么，CRM的基本內(nèi)容有那些呢？筆者認(rèn)為它應(yīng)該包括如下的基本管理技術(shù)：
1）客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)。即以客戶(hù)為企業(yè)行為指南的管理技術(shù)。在這種管理技術(shù)中，企業(yè)管理的需要以客戶(hù)需要為基礎(chǔ)，而不是以企業(yè)自身的某些要求為基礎(chǔ)。這是一種把企業(yè)與客戶(hù)一體化的管理思想付諸實(shí)施的管理技術(shù)。
2）智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。要實(shí)行客戶(hù)為中心的企業(yè)管理技術(shù)，必須有現(xiàn)代化的技術(shù)，原因就是現(xiàn)代企業(yè)所處的是信息時(shí)代?？蛻?hù)為中心的企業(yè)管理的中樞，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是所有其它技術(shù)的基礎(chǔ)。從某種意義上說(shuō)，智能化的數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)發(fā)展的基本能源。
3）信息和知識(shí)的分析技術(shù)。客戶(hù)為中心的管理思想的實(shí)現(xiàn)，是建立在現(xiàn)代信息技術(shù)之上的，沒(méi)有現(xiàn)代信息技術(shù)，就無(wú)法有效地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)為中心的管理技術(shù)。為了實(shí)現(xiàn)這種管理技術(shù)，企業(yè)必須對(duì)智能化的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行有效地開(kāi)發(fā)和利用，這種開(kāi)發(fā)的基本與核心技術(shù)就是信息和知識(shí)的分析處理技術(shù)。只有經(jīng)過(guò)分析和處理的信息，才是企業(yè)需要的知識(shí)。
使用CRM概念和技術(shù)，企業(yè)能快速搜集、追蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，進(jìn)而了解整個(gè)市場(chǎng)走勢(shì)，并確切地知道誰(shuí)是客戶(hù)、誰(shuí)是客戶(hù)的客戶(hù)、什么是客戶(hù)的需要、客戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)、如何才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，以及滿(mǎn)足客戶(hù)要求的一些重要限制因素。CRM還能觀察和分析客戶(hù)行為對(duì)企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。
CRM在具備如上的企業(yè)管理技術(shù)的同時(shí)，還應(yīng)具備如下的基本指標(biāo)：
1)客戶(hù)關(guān)系指標(biāo)
一個(gè)好的CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能提供基本的客戶(hù)關(guān)系指標(biāo)，客戶(hù)關(guān)系指標(biāo)是客戶(hù)與企業(yè)雙方的信譽(yù)、能力、發(fā)展估計(jì)等方面的綜合評(píng)估。
2)客戶(hù)產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)
CRM技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)能根據(jù)所掌握的客戶(hù)、企業(yè)以及產(chǎn)品的信息資源，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)品關(guān)系做出綜合評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)結(jié)果就是客戶(hù)產(chǎn)品關(guān)系指標(biāo)。在進(jìn)行客戶(hù)產(chǎn)品關(guān)系綜合評(píng)價(jià)時(shí)，不能簡(jiǎn)單地對(duì)客戶(hù)及其直接產(chǎn)品的關(guān)系等進(jìn)行評(píng)價(jià)，還必須包括客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品需求的原因和能力等方面的客觀評(píng)價(jià)。3)客戶(hù)企業(yè)關(guān)系指標(biāo)
企業(yè)本身的需求，這實(shí)際上也就反映了企業(yè)的發(fā)展前景，同時(shí)也從主要的方面反映了企業(yè)與客戶(hù)之間的融合程度。企業(yè)與客戶(hù)融合的越好，企業(yè)的發(fā)展前景也就越廣闊。
4)客戶(hù)關(guān)聯(lián)指標(biāo)。
企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和企業(yè)管理時(shí)，一個(gè)十分重要的基礎(chǔ)，就是通過(guò)客戶(hù)需求和客戶(hù)需求的目的所反映出來(lái)的企業(yè)發(fā)展前景?？蛻?hù)關(guān)聯(lián)指標(biāo)就是為了提取有關(guān)企業(yè)發(fā)展前景信息而對(duì)CRM技術(shù)和系統(tǒng)提出的要求。
3、CRM基本功能與特點(diǎn)
3.1CRM基本功能
企業(yè)CRM系統(tǒng)的基本功能應(yīng)包括：
§銷(xiāo)售管理系統(tǒng)：銷(xiāo)售支持系統(tǒng)給銷(xiāo)售人員提供了功能強(qiáng)大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷(xiāo)售人員可以對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)等進(jìn)行有效的管理。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)將大大擴(kuò)展客戶(hù)范圍，提高工作效率，降低銷(xiāo)售成本，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)提供有力的支撐。
§營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)：使?fàn)I銷(xiāo)人員能高效、全面地分析客戶(hù)及市場(chǎng)信息，量身定做合適的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃。系統(tǒng)可以對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)等進(jìn)行指標(biāo)化的分析，幫助營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)實(shí)際情況制定、實(shí)施和調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃,并發(fā)送給銷(xiāo)售人員和合作伙伴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、物流等渠道進(jìn)行管理調(diào)控。
§客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)：客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求?？梢韵蚍?wù)人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶(hù)的交流方式。幫助客戶(hù)服務(wù)人員更有效率、更快捷、更準(zhǔn)確地解決用戶(hù)的服務(wù)咨詢(xún)，同時(shí)能根據(jù)用戶(hù)的背景資料和可能的需求向用戶(hù)提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)建議。
§電話(huà)中心CallCenter：將銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)整合成為一個(gè)系統(tǒng)。使得服務(wù)人員可以根據(jù)客戶(hù)提出的需求提供售后服務(wù)支持，也可以提供銷(xiāo)售服務(wù)。大大方便了客戶(hù)與公司的交流，使顧客增加了對(duì)公司服務(wù)的依賴(lài)。
3.2CRM系統(tǒng)功能應(yīng)具備的基本特點(diǎn)
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)具備如下的特點(diǎn)：
1)提升個(gè)人關(guān)系為全企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系
2)跨地區(qū)分享信息，提升知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力
3)資料化引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員完成業(yè)務(wù)程序
4)利用策略評(píng)估找出業(yè)務(wù)弱點(diǎn)
5)業(yè)務(wù)研討及心得，提高業(yè)務(wù)能力
6)完整客戶(hù)投訴處理及服務(wù),提升服務(wù)品質(zhì)
7)有效整理對(duì)手信息,知己知彼
發(fā)展權(quán)作為一項(xiàng)由全體個(gè)人及其集合體有資格自由向國(guó)內(nèi)和國(guó)際社會(huì)主張的參與、促進(jìn)和享受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和政治各方面發(fā)展所獲利益的基本人權(quán)形式，隨著近幾年人權(quán)理論與實(shí)踐的豐富與發(fā)展，在整個(gè)世界憲法體系中的地位不斷得到加強(qiáng)，使得更多國(guó)家的憲法對(duì)其做出積極反映。我們研究發(fā)展權(quán)與當(dāng)代憲法發(fā)展的關(guān)系，對(duì)豐富當(dāng)代憲法人權(quán)的理論與實(shí)踐和更好地保障發(fā)展權(quán)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。
一、發(fā)展權(quán)是憲法人權(quán)的新發(fā)展
1．發(fā)展權(quán)對(duì)個(gè)人權(quán)利原則的發(fā)展。傳統(tǒng)的憲法人權(quán)觀都是以自由主義理念為導(dǎo)向，以個(gè)人主義原則為基礎(chǔ)，孤立、單個(gè)地對(duì)待個(gè)人權(quán)利。發(fā)展權(quán)并不否認(rèn)個(gè)人主義法律價(jià)值觀合理的一面，同時(shí)也側(cè)重于“人”作為社會(huì)集合體的普遍存在的價(jià)值，其基點(diǎn)在個(gè)人，又不惟個(gè)人，還包括人按照特定方式結(jié)合而成的民族和國(guó)家等集體。
2．發(fā)展權(quán)對(duì)憲法人權(quán)內(nèi)容的拓展。發(fā)展權(quán)涵蓋了傳統(tǒng)人權(quán)的部分價(jià)值內(nèi)容，是在生命及由此產(chǎn)生的人格權(quán)、人身自由權(quán)等權(quán)利形式上的拓展與提升，包含了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和政治的廣泛發(fā)展，是一項(xiàng)旨在增進(jìn)、延伸和強(qiáng)化所有傳統(tǒng)人權(quán)的基本人權(quán)。
3．發(fā)展權(quán)對(duì)憲法人權(quán)普遍實(shí)現(xiàn)的推動(dòng)。發(fā)展權(quán)作為人權(quán)體系中的一項(xiàng)基本人權(quán)，對(duì)于全人類(lèi)人權(quán)的普遍實(shí)現(xiàn)具有舉足輕重的價(jià)值功能。理論上，發(fā)展權(quán)以其自身具有的超越于其他人權(quán)的價(jià)值優(yōu)勢(shì)和復(fù)合性人權(quán)的要素，極大地豐富了人權(quán)的形式、內(nèi)容和功能。發(fā)展權(quán)法律制度的安排立基于權(quán)利義務(wù)關(guān)系，每個(gè)“人”都有權(quán)利從他人和社會(huì)獲得合法的發(fā)展利益，充分享有免于他人對(duì)自身發(fā)展權(quán)利施以妨礙和侵犯的消極自由和能動(dòng)自主地謀求發(fā)展的積極自由。實(shí)踐上，發(fā)展權(quán)能夠不斷地消減發(fā)展差距與發(fā)展障礙，保護(hù)人權(quán)平等，增進(jìn)社會(huì)正義，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展與人類(lèi)進(jìn)步。
二、憲法對(duì)發(fā)展權(quán)的意義或功能
憲法作為一國(guó)根本法和最高法，集中表達(dá)了統(tǒng)治集團(tuán)的政治主張和理想，對(duì)發(fā)展權(quán)具有宣示、規(guī)范和保障之功能。1．宣示功能。發(fā)展權(quán)入憲，意味著憲法在制度上對(duì)發(fā)展權(quán)的確認(rèn)，這種確認(rèn)是國(guó)家向國(guó)內(nèi)、國(guó)際社會(huì)明確認(rèn)可發(fā)展權(quán)的態(tài)度的宣示。就國(guó)內(nèi)而言，因?yàn)閼椃ㄖ皇蔷V領(lǐng)法或原則法，其相關(guān)規(guī)定往往通過(guò)專(zhuān)門(mén)法進(jìn)行細(xì)化，所以，憲法對(duì)發(fā)展權(quán)的規(guī)定為立法機(jī)關(guān)制定專(zhuān)門(mén)的發(fā)展權(quán)保護(hù)法案提供了理論依據(jù)；同時(shí)，發(fā)展權(quán)入憲也是向司法機(jī)關(guān)和政府單位表明了發(fā)展權(quán)受法律保護(hù)的態(tài)度。就國(guó)際而言，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)國(guó)家、民族、地區(qū)之間互相聯(lián)系又相互制約的社會(huì)，發(fā)展權(quán)人憲是向國(guó)際社會(huì)傳達(dá)本國(guó)政治集團(tuán)關(guān)于發(fā)展權(quán)態(tài)度的重要渠道，也是決心要承擔(dān)保護(hù)發(fā)展權(quán)義務(wù)的表示。
2．規(guī)范功能。任何一種道德權(quán)利要轉(zhuǎn)化為法律上的權(quán)利，一個(gè)關(guān)鍵性的跳躍式環(huán)節(jié)就是必須經(jīng)過(guò)憲法，只有憲法進(jìn)行了規(guī)范，才能使之落實(shí)為具體法律上的權(quán)利，最終成為一項(xiàng)實(shí)有權(quán)利。發(fā)展權(quán)作為一項(xiàng)基本權(quán)利，不少的發(fā)展中國(guó)家通過(guò)憲法的規(guī)范形式對(duì)發(fā)展權(quán)進(jìn)行了較為全面的規(guī)定。一是在制憲的過(guò)程中充分體現(xiàn)出發(fā)展權(quán)的經(jīng)濟(jì)意義，通過(guò)發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)促進(jìn)實(shí)現(xiàn)人民的發(fā)展主張。二是不少的國(guó)家在著力發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，在以憲法為核心的法律體系中，強(qiáng)調(diào)社會(huì)的、文化的和政治的發(fā)展權(quán)利。
3．保障功能。將新的人權(quán)形式納入保護(hù)之列是當(dāng)代憲法的一個(gè)突出特點(diǎn)，各國(guó)憲法對(duì)發(fā)展權(quán)的保障主要是從國(guó)家、政府作為義務(wù)主體的角度，對(duì)其應(yīng)當(dāng)或必須采取的保證發(fā)展權(quán)實(shí)現(xiàn)的制度、措施和手段做出規(guī)定，這些規(guī)定形成了一個(gè)客觀的保障體制。(1)控制公共權(quán)力，并對(duì)它與發(fā)展權(quán)利關(guān)系給予憲法定位。(2)制定旨在增進(jìn)發(fā)展自由與發(fā)展機(jī)會(huì)的發(fā)展規(guī)劃或發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施保障發(fā)展權(quán)得以實(shí)現(xiàn)的具體措施。(3)對(duì)非法侵害提供救濟(jì)。(4)制定發(fā)展權(quán)保障制度，成立發(fā)展權(quán)保障機(jī)構(gòu)。
三、發(fā)展權(quán)的憲法規(guī)范
發(fā)展權(quán)是一項(xiàng)年輕的權(quán)利，其人權(quán)法制化尚處于不成熟、不發(fā)達(dá)的進(jìn)化階段，各國(guó)憲法對(duì)它做出及時(shí)反映并制定相應(yīng)的規(guī)定，是憲法發(fā)展的一大進(jìn)步，同時(shí)，也為豐富與完善發(fā)展權(quán)法律制度尤其是憲法權(quán)利保障制度創(chuàng)造了有利條件。
中圖分類(lèi)號(hào)：TU87 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-0278（2014）03-147-01
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，我們的城市建設(shè)也加速了步伐。但是，作為建筑學(xué)子，筆者除了關(guān)注新銳建筑的不斷問(wèn)世外，關(guān)注更多的是我國(guó)歷史建筑由于法律的不健全和人們的淡薄意識(shí)遭受到的嚴(yán)重破壞。歷史建筑是不可再生資源，雖然通過(guò)拆舊建新城市的面貌得到了大的改觀，但是歷史建筑的破壞甚至消失也給城市帶來(lái)了巨大的損失。
一、歷史建筑的保護(hù)原則
（一）保護(hù)歷史建筑的意義
歷史建筑，具有多方面的保護(hù)價(jià)值，它不僅是藝術(shù)品，也是我國(guó)文化史和社會(huì)史的“實(shí)物見(jiàn)證”，是人類(lèi)文明的重要載體。歷史不能摒棄，文明需要繼承。歷史建筑自然也是我國(guó)城市風(fēng)貌中不可或缺的一部分。目前而言，歷史建筑的保護(hù)價(jià)值可能不比古建筑，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，優(yōu)秀歷史建筑的價(jià)值和意義會(huì)大幅上升。無(wú)論古建筑還是歷史建筑都凝聚了中華民族的感情性格、審美追求和理想寄托。保護(hù)它們，不僅是保護(hù)優(yōu)秀的民族傳統(tǒng)文化，而且是保護(hù)國(guó)家的輝煌歷史。
二、國(guó)內(nèi)如何依據(jù)自身情況合理保護(hù)歷史建筑
（一）我國(guó)目前對(duì)歷史建筑的保護(hù)方式
我國(guó)對(duì)歷史建筑的保護(hù)是與我國(guó)歷史文化名城保護(hù)制度相聯(lián)系的，我國(guó)《歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃規(guī)范》（GB50357.2005）規(guī)定，保護(hù)指對(duì)保護(hù)項(xiàng)目及其環(huán)境所進(jìn)行的科學(xué)的調(diào)查、勘測(cè)、鑒定、登錄、修繕、維修、改善等活動(dòng)。
保護(hù)修復(fù)歷史建筑是基于保持名城特色、名城風(fēng)貌、傳統(tǒng)風(fēng)貌和歷史風(fēng)貌的考慮，在實(shí)際工程中，除了優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)作為古跡文物加以完整保留外，對(duì)那些并非文物建筑或者保護(hù)建筑的歷史建筑的保護(hù)，不可能也不應(yīng)該象保護(hù)文物建筑那樣，僅僅以維持建筑的現(xiàn)狀，被動(dòng)地延長(zhǎng)建筑的壽命進(jìn)行全部原狀保存。因此保護(hù)方式應(yīng)當(dāng)是對(duì)外部形象的完整性進(jìn)行真實(shí)地修復(fù)，內(nèi)部加以加固、改造和再利用，以改善居住條件、適應(yīng)新的使用功能。再利用不適用于那些有著嚴(yán)格保護(hù)要求的文物建筑或保護(hù)建筑，但卻適合歷史文化街區(qū)中大多不應(yīng)被拆除的老舊歷史建筑。由于大部分年代較久遠(yuǎn)的歷史建筑普遍需要抗震加固和修繕，因此對(duì)歷史建筑的修復(fù)再利用是目前主要的保護(hù)方式。
（二）我國(guó)歷史建筑保護(hù)存在的問(wèn)題
最早關(guān)注歷史城市保護(hù)問(wèn)題的是歐洲的一些國(guó)家。經(jīng)過(guò)多個(gè)多世紀(jì)的探索與實(shí)踐，人們對(duì)城市歷史文化環(huán)境的理解不斷深入，歷史城市保護(hù)的理論與方法也在逐步完善，由于各個(gè)國(guó)家、地區(qū)和民族都有其獨(dú)特的文化傳統(tǒng).因而，他們各自對(duì)城市歷史文化環(huán)境的理解都不相同，保護(hù)的方法也存在很大差異特別是城市歷史街區(qū)的保護(hù)，不僅涉及科學(xué)和藝術(shù)的內(nèi)容，還包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等諸多方面，這就說(shuō)明不同國(guó)家不同地區(qū)的歷史建筑的保護(hù)還是應(yīng)該從自身的實(shí)際情況出發(fā)。筆者認(rèn)為，目前在我國(guó)歷史建筑的保護(hù)仍存在一些較為嚴(yán)重的問(wèn)題。
1.對(duì)歷史建筑的保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)或缺乏。在城市化過(guò)程中，一些地方為了政績(jī)，違法文物保護(hù)法進(jìn)行一些項(xiàng)目的建設(shè)，使得古建筑遭受破壞。同時(shí)相關(guān)部門(mén)對(duì)保護(hù)古建筑的宣傳力度不夠，使得在城市建筑過(guò)程中造成一些歷史建筑物的破壞；2.歷史建筑保護(hù)經(jīng)費(fèi)不足。大多經(jīng)費(fèi)都被投用于古建筑的保護(hù)和修繕上，歷史建筑的保護(hù)經(jīng)費(fèi)的不足，使得歷史建筑不能得到及時(shí)的修繕，加快了歷史建筑的損壞；3.建設(shè)性破壞。隨著經(jīng)濟(jì)和城市化進(jìn)程的不斷發(fā)展，城市人口的不斷增加，城市的迎來(lái)了建設(shè)的熱潮。然而，在建設(shè)過(guò)程中為了眼前利益，部分建設(shè)項(xiàng)目的選址不顧歷史建筑的存在；政府部門(mén)為了政績(jī)，將一些具有保存價(jià)值的歷史建筑毀于一旦；對(duì)建設(shè)區(qū)的歷史建筑，在施工過(guò)程中沒(méi)有得到合理的保護(hù)；4.開(kāi)發(fā)性破壞。歷史建筑特別是歷史街區(qū)是人民文化游息的好場(chǎng)所，是發(fā)展旅游和提高本地知名度的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，為此各地都熱衷于對(duì)歷史建筑開(kāi)發(fā)利用，但在開(kāi)發(fā)利用時(shí)歷史建筑卻不能得到很好的保護(hù)，造成了許多人為的破壞；
三、城市化進(jìn)程下古建筑保護(hù)的原則及措施
（一）全面規(guī)劃
在對(duì)歷史建筑的保護(hù)中，我們要做的是從整體著眼進(jìn)行多方位的、系統(tǒng)的研究。在城市改造規(guī)劃中我們要全面考慮老城區(qū)的歷史性、現(xiàn)實(shí)性、發(fā)展性。要充分借鑒國(guó)內(nèi)外成功地保護(hù)古城文化的理念、方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短。要從人性出發(fā)，提倡公眾參與，提倡以人為本的原則。
（二）合理更新
在改造老城區(qū)中首先要保護(hù)古代建筑的原真性，完整地保護(hù)歷史原物才能保存下全部的歷史信息。在古建筑修繕中要盡可能運(yùn)用原工藝、原材料，堅(jiān)持“整舊如故、以存其真”的原則。其次，要保持歷史建筑的整體性。不僅要保護(hù)建筑，還要保護(hù)其環(huán)境、街區(qū)、景觀等。這樣才能體現(xiàn)出歷史的原貌，使人能感受到歷史的延續(xù)。最后，要保持歷史建筑的持續(xù)性。要用發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)修繕歷史建筑，要將保護(hù)工作一代一代傳下去。
（三）延續(xù)活力
依照農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在著較大的差距可以了解到，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，村與村之間、鄉(xiāng)與鄉(xiāng)之間經(jīng)濟(jì)收入都存在著較大區(qū)別，那么針對(duì)農(nóng)村地區(qū)的這種不平衡發(fā)展的現(xiàn)象，先對(duì)家庭條件較好的用戶(hù)進(jìn)行安裝，再對(duì)家庭條件較差的用戶(hù)進(jìn)行安裝，先在人口居住較為密集的地區(qū)安裝，逐步向周?chē)鷶U(kuò)散，對(duì)于新舊客戶(hù)，則應(yīng)該采用一戶(hù)一線分配式入戶(hù)，能夠幫助站點(diǎn)有效管理，也能夠降低網(wǎng)絡(luò)故障，獲得較好的信號(hào)，且所花費(fèi)的投入資金也相對(duì)較少，實(shí)踐證明，在部分新網(wǎng)安裝途中，運(yùn)用一戶(hù)一線分配方式能夠保證用戶(hù)獲取較好的信號(hào)，效果很理想。不過(guò)，部分村還應(yīng)該根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況來(lái)制定相應(yīng)的用戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，最基本的目的都是希望能夠在最短的時(shí)間段內(nèi)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)于部分農(nóng)村地區(qū)來(lái)講，大量采用光接點(diǎn)模式，所運(yùn)用的模式能夠獲得在最低成本的基礎(chǔ)上獲取最大的利潤(rùn)，對(duì)于面積較廣闊，人口較為集中的部分村落，就可以安裝光接點(diǎn)，放大器一般在3~5級(jí)之間，面積較小、居民不集中的村落則可以根據(jù)其環(huán)境、地勢(shì)等將周邊的幾個(gè)村聯(lián)合起來(lái)安裝一個(gè)光接點(diǎn)，光接點(diǎn)的服務(wù)半徑至少要小于等于2千米，并通過(guò)光接點(diǎn)向四周逐步擴(kuò)散，不斷的增加有線電視最終覆蓋范圍。
當(dāng)部分用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，一定要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為其檢查線路，查找原因，保證用戶(hù)能夠享受到較高的服務(wù)，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。平時(shí)也要加大對(duì)信號(hào)傳輸設(shè)備等的檢查和維護(hù)力度，減少損失。廣播電視局應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的執(zhí)法組織，對(duì)部分毀壞有線電視信號(hào)、設(shè)備等人員應(yīng)該依照相關(guān)法律法規(guī)給予處分。有線電視的收費(fèi)可由廣播電視局根據(jù)實(shí)際情況靈活多樣的制定收費(fèi)制度。在農(nóng)村地區(qū)落實(shí)架設(shè)、安裝、驗(yàn)收環(huán)節(jié)后，對(duì)于各個(gè)設(shè)備等都應(yīng)該進(jìn)行編號(hào)，并將部分技術(shù)參數(shù)認(rèn)真登記，并存檔，妥善保管，方便管理與查詢(xún)。廣播電視局還應(yīng)該增強(qiáng)宣傳力度，讓人們了解到有線電視網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家所有，每個(gè)公民和企業(yè)都有權(quán)利和責(zé)任對(duì)其進(jìn)行保護(hù)。另外，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)工程的腳架上則應(yīng)該印上“維護(hù)有線電視網(wǎng)絡(luò),人人有責(zé)”等字樣，來(lái)提醒人們要將網(wǎng)絡(luò)保護(hù)作為自己的一種責(zé)任，盡可能的減少有線網(wǎng)絡(luò)的損失。對(duì)于廣播電視局的管理人員應(yīng)該做到職責(zé)明確、公私分明，倘若因?yàn)楣芾砣藛T失職而讓網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或者發(fā)生其他事件，則應(yīng)該給予其責(zé)任人嚴(yán)厲的處分。
