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時(shí)間：2023-03-23 15:21:08
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2消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的特點(diǎn)
消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品相對(duì)其他電子類(lèi)產(chǎn)品有著自身的特點(diǎn),尤其在產(chǎn)品種類(lèi)、更新周期、多樣化等方面是其他類(lèi)型電子產(chǎn)品所不能比擬的,這也說(shuō)明了為什么該類(lèi)產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的盛行。
2.1消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品技術(shù)更新速度快,產(chǎn)品生命周期相對(duì)較短
由于人們對(duì)生活品質(zhì)的追求,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品種類(lèi)需求不一,對(duì)產(chǎn)品的功能要求不斷提升,消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品廠家必須不斷推陳出新滿(mǎn)足人們的需求,不斷進(jìn)行技術(shù)、功能、外觀上的改良,產(chǎn)品技術(shù)更新速度迅速,產(chǎn)品的生命周期相對(duì)較短。
2.2消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈
消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的種類(lèi)繁復(fù),即便是同種產(chǎn)品也會(huì)有多種產(chǎn)品型號(hào)可供選擇,因此決定了消費(fèi)類(lèi)電子行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈,不但需要非常過(guò)硬的產(chǎn)品和服務(wù),還需要非常好的營(yíng)銷(xiāo)策略和卓越的品牌戰(zhàn)略。目前,國(guó)外品牌憑借自身優(yōu)勢(shì)壟斷了高端產(chǎn)品市場(chǎng),占據(jù)中低端市場(chǎng)的國(guó)內(nèi)品牌則進(jìn)行價(jià)格混戰(zhàn),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
2.3跨界產(chǎn)品倍受歡迎,創(chuàng)造了巨大的潛在市場(chǎng)
消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的多樣化特征,意味著需要?jiǎng)?chuàng)造跨界的產(chǎn)品,因此形成了許多產(chǎn)品的合并和再造。最明顯的例子就是近年來(lái)發(fā)展迅速的手機(jī)產(chǎn)品的跨界,手機(jī)在很長(zhǎng)一段時(shí)間只是用于解決我們通信需求的工具,但隨著手機(jī)與其他個(gè)人數(shù)碼產(chǎn)品的整合,手機(jī)已經(jīng)逐步取代了MP3、MP4、電子書(shū)等多種產(chǎn)品,成為人人必備的移動(dòng)平臺(tái),存在極大的市場(chǎng)潛力。
3體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是指以產(chǎn)品為素材,以服務(wù)顧客的親身體驗(yàn),創(chuàng)造顧客的消費(fèi)意識(shí),從而改變顧客的消費(fèi)行為的過(guò)程[1]。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略強(qiáng)調(diào)顧客的參與性,一方面鼓勵(lì)顧客體驗(yàn)新產(chǎn)品的新穎、突破,從而使產(chǎn)品從眾多同類(lèi)產(chǎn)品中勝出,獲得消費(fèi)者青睞;另一方面體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者感官、情感、思考,引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生自我改進(jìn)的渴望,最后采取購(gòu)買(mǎi)行為。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)突破了傳統(tǒng)理性消費(fèi)者的假設(shè),把顧客定義為理性與感性兼具的“經(jīng)濟(jì)人”[2],將為顧客創(chuàng)造難忘的體驗(yàn)為重點(diǎn),通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)人員向顧客傳遞產(chǎn)品的相關(guān)信息,使顧客對(duì)產(chǎn)品整體形成立體認(rèn)識(shí),從而改變顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和態(tài)度,并觸動(dòng)消費(fèi)者情緒。因此,體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略正是在通過(guò)創(chuàng)造顧客來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn),體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)策略的目的是通過(guò)控制顧客對(duì)產(chǎn)品正面信息的把握,從而提升產(chǎn)品在顧客心中的正面形象,創(chuàng)造顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),使顧客認(rèn)可和購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品對(duì)人們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懭找骘@著,隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)類(lèi)電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)的擴(kuò)大,消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)業(yè)日益繁榮。同時(shí)產(chǎn)品功能趨向同質(zhì)化,市場(chǎng)品牌魚(yú)龍混雜,各廠家的價(jià)格戰(zhàn)策略已經(jīng)難以快速提高市場(chǎng)份額。越來(lái)越多的品牌采取了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)擴(kuò)大自己的顧客群體以及品牌的影響力。通過(guò)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)方式更強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者之間的互動(dòng),通過(guò)消費(fèi)者親身體驗(yàn),讓消費(fèi)者感受到產(chǎn)品的新功能,吸引消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。
? 4消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略提升路徑
4.1以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為創(chuàng)新定位和設(shè)計(jì)理念
消費(fèi)類(lèi)電子信息產(chǎn)品企業(yè)要樹(shù)立起以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為理念,通過(guò)廣泛跟蹤當(dāng)前消費(fèi)者的需求動(dòng)向,來(lái)為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新獲取決策信息。在互聯(lián)網(wǎng)思維引導(dǎo)下的今天,消費(fèi)者的需求動(dòng)向可以通過(guò)更多的渠道獲得,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取消費(fèi)者信息更加準(zhǔn)確、更具有導(dǎo)向性[3]。許多帶有人機(jī)交互能力的產(chǎn)品完全可以方便收集消費(fèi)者的用戶(hù)使用偏好和反饋的意見(jiàn)。因此,更好地利用這些信息和渠道,可以更好地為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)。在具體實(shí)施上,要通過(guò)廣泛調(diào)研,獲取用戶(hù)對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品的使用體驗(yàn)、感受和改善建議,在技術(shù)取得進(jìn)步、進(jìn)行量產(chǎn)之前,要在小范圍內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)者使用體驗(yàn)活動(dòng),并根據(jù)消費(fèi)者的建議做出產(chǎn)品改進(jìn),為產(chǎn)品大規(guī)模投放市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。基于消費(fèi)者體驗(yàn)的技術(shù)創(chuàng)新可以使消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品技術(shù)更貼近消費(fèi)者需求,有利于產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新水平的提高,同時(shí)也促進(jìn)了消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品企業(yè)的規(guī)模發(fā)展,這對(duì)提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。目前,微軟在Window10系列操作系統(tǒng)中所執(zhí)行的開(kāi)發(fā)者預(yù)覽計(jì)劃就是這方面的典范,微軟公司通過(guò)向所有申請(qǐng)的消費(fèi)者提供最新的預(yù)覽版操作系統(tǒng),與眾多的體驗(yàn)用戶(hù)建立直接的用戶(hù)體驗(yàn)需求調(diào)研,微軟通過(guò)不斷聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn),完善了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改善了產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。并且,企業(yè)與消費(fèi)者之間建立直接的需求交流通道,有意識(shí)引導(dǎo)品牌產(chǎn)品消費(fèi)人群的自我認(rèn)同感和群體存在感,可以更好地樹(shù)立品牌形象,提升品牌的影響力,這對(duì)于企業(yè)更好地發(fā)展創(chuàng)新技術(shù),占領(lǐng)市場(chǎng)有很大的幫助。目前,小米手機(jī)正是通過(guò)這種與消費(fèi)者的互動(dòng)交流形成了自己固定的鐵桿消費(fèi)群體,并且形成了很好的市場(chǎng)口碑和業(yè)績(jī)。
4.2提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的根基
消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的技術(shù)含量和功能是吸引消費(fèi)者的首要因素,因此,如何吸引更多的消費(fèi)者也是相關(guān)企業(yè)在推出新產(chǎn)品之前首先要考慮的問(wèn)題。消費(fèi)類(lèi)電子領(lǐng)域的產(chǎn)品盈利時(shí)間窗口短,稍縱即逝。如何更好地領(lǐng)先對(duì)手提出更好的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案,就可以在市場(chǎng)的利潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。生產(chǎn)消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品的企業(yè)必須具備良好的自主創(chuàng)新能力和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈條的整合能力。消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品中的技術(shù)創(chuàng)新往往很少是顛覆性的創(chuàng)新,多數(shù)是改進(jìn)型的創(chuàng)新或技術(shù)融合的創(chuàng)新,因此,注重提升企業(yè)在這兩種創(chuàng)新方面的能力可以更好地提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。眾多消費(fèi)電子廠商的營(yíng)銷(xiāo)案例中都可以找到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新
能力對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的影響,例如,蘋(píng)果手機(jī)不斷升級(jí)操作系統(tǒng),以提高產(chǎn)品的技術(shù)水平和功能來(lái)擴(kuò)大產(chǎn)品的吸引力。 4.3創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員提高營(yíng)銷(xiāo)方法與手段
體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)注重消費(fèi)者在消費(fèi)前、中、后三個(gè)不同時(shí)期的體驗(yàn),由于處在信息時(shí)代,顧客可以輕松地獲得同類(lèi)產(chǎn)品的信息,因此,體驗(yàn)式消費(fèi)的過(guò)程更需要營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)驗(yàn),在與顧客的互動(dòng)中對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。在消費(fèi)后期,廠家注重消費(fèi)者信息的反饋,從而將消費(fèi)者的體驗(yàn)附加于技術(shù)創(chuàng)新、生產(chǎn)、銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程,為產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代、提高產(chǎn)品質(zhì)量以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供最重要的信息源。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是復(fù)雜的又是多種多樣的,它涉及顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素,同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)而產(chǎn)生,伯德·施密特將這些不同的體驗(yàn)形式稱(chēng)之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,以此來(lái)形成體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)架。由于眾多同類(lèi)產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),引起了消費(fèi)者體驗(yàn)的變化,因此,消費(fèi)者往往較難忠實(shí)某一特定品牌。因此,營(yíng)銷(xiāo)不但要傳達(dá)產(chǎn)品的價(jià)值和使用技巧,更要建立起客戶(hù)的信任感,而信任感的載體存在于產(chǎn)品的品牌。因此,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),要使產(chǎn)品獲得消費(fèi)者長(zhǎng)期認(rèn)可,就要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和營(yíng)銷(xiāo)手段,結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),尋找適合該產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)方式。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),要不斷進(jìn)行品牌建設(shè),突出品牌的價(jià)值含量,從而吸引忠實(shí)于品牌的粉絲。
4.4充分挖掘產(chǎn)品背后的文化內(nèi)涵,提高營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)意含量
目前,創(chuàng)意已經(jīng)成為消費(fèi)者體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,從蘋(píng)果手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)案例中看,一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意是營(yíng)銷(xiāo)的第一步,通過(guò)創(chuàng)造性地整合產(chǎn)品信息和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者需求,從而形成一種獨(dú)特的“蘋(píng)果文化”,將會(huì)為企業(yè)開(kāi)拓巨大的潛在市場(chǎng)。在實(shí)踐中,要通過(guò)樹(shù)立一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)“主題”,所有的信息和行為要素都以服務(wù)該主題為目標(biāo),通過(guò)創(chuàng)意廣告來(lái)向消費(fèi)者塑造積極的產(chǎn)品形象,并充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的試用,將有效獲得消費(fèi)者的贊同,這將有效擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量。例如,微軟在法國(guó)“時(shí)尚之都”巴黎開(kāi)設(shè)一個(gè)Windows咖啡館,讓走進(jìn)咖啡館的人,都能試用最新版Windows操作系統(tǒng),即使是路過(guò)該咖啡館的人,也能使用咖啡館提供的免費(fèi)Wi-Fi,這種創(chuàng)意能極大地提高消費(fèi)者對(duì)Windows品牌的親近感,從而提高該品牌在消費(fèi)者心目中的形象。
4.5充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)
加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是進(jìn)行農(nóng)村產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，對(duì)此首先要改善農(nóng)村網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備，降低上網(wǎng)成本，加大對(duì)農(nóng)村公共上網(wǎng)場(chǎng)所建設(shè)的投入力度，改善上網(wǎng)條件。“酒香不怕巷子深”，很多好的、原生態(tài)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)出地理位置偏僻，但其通信條件極為不發(fā)達(dá)，這使得再好的農(nóng)產(chǎn)品無(wú)法在最短的時(shí)間找到市場(chǎng)。政府應(yīng)通過(guò)公共設(shè)施投入的方式為這些地區(qū)建立“信息高速公路”。其次，政府要提高網(wǎng)絡(luò)信息化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的技術(shù)水平及使用效率，使農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)信息化工程更好地服務(wù)于民。農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)信息化不僅僅是農(nóng)民了解世界的窗口，也是世界了解他們的窗口，但所有的這些窗口應(yīng)僅僅圍繞“信息”本身服務(wù)，不斷宣傳、發(fā)動(dòng)群眾來(lái)使用信息化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓農(nóng)民真正地從這個(gè)平臺(tái)上獲得好處，反過(guò)來(lái)又大大促進(jìn)農(nóng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的信任度與用戶(hù)粘度。另外需要積極鼓勵(lì)農(nóng)民、農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)以及銷(xiāo)售組織建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。比如建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司，農(nóng)產(chǎn)品電子交易市場(chǎng)、大型農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)站，為農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)或者農(nóng)戶(hù)提供生產(chǎn)資料采購(gòu)、產(chǎn)品促銷(xiāo)以及大宗交易等服務(wù)。另外可成立農(nóng)產(chǎn)品機(jī)構(gòu)，將農(nóng)民的農(nóng)產(chǎn)品信息到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)公司的網(wǎng)站平臺(tái)上，并且反饋信息，起到中介的作用。農(nóng)產(chǎn)品種類(lèi)繁多，具有較強(qiáng)的地域特色，單個(gè)農(nóng)民、企業(yè)的力量無(wú)法幫助他們?cè)趯?zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)找到自身定位。通過(guò)分工明確的方式建立有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，可以讓生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、物流等各自的專(zhuān)業(yè)屬性發(fā)揮出來(lái)，從而建立地域品牌，提高知名度。
（二）加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不簡(jiǎn)單的是建立一個(gè)網(wǎng)站，買(mǎi)點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行包裝然后再銷(xiāo)售出去，因?yàn)檎麄€(gè)銷(xiāo)售流程涉及生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)定位、與專(zhuān)業(yè)搜索網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（如阿里巴巴）等多個(gè)環(huán)節(jié)。如果讓農(nóng)民個(gè)體自身來(lái)完成上述環(huán)節(jié)，并不現(xiàn)實(shí)，從實(shí)踐來(lái)看，成功的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售企業(yè)必定是分工明確的專(zhuān)業(yè)化公司。這就需要在各個(gè)方面囤積人才。而農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主題的文化素質(zhì)相對(duì)偏低，特別是農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)較少。因此地方各級(jí)政府要在農(nóng)村義務(wù)教育階段就引入網(wǎng)絡(luò)教育，普及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，使農(nóng)民變?yōu)檎嬲默F(xiàn)代化農(nóng)民，并使之意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)不僅僅是一個(gè)工具，更是一個(gè)平臺(tái)和一種營(yíng)銷(xiāo)的思維方式。另外要建立多層次的完善的農(nóng)村職業(yè)教育體系，開(kāi)展各種知識(shí)培訓(xùn)班，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)管理技術(shù)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)知識(shí)為主題的培訓(xùn)班，逐步培養(yǎng)起一支適應(yīng)信息時(shí)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。
（三）加快建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系
現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系的建立首先要有良好的物流基礎(chǔ)設(shè)施，它包括農(nóng)村公路、鐵路、運(yùn)輸設(shè)施、產(chǎn)地冷庫(kù)設(shè)施、貯藏設(shè)施和市場(chǎng)流通冷藏設(shè)備等。其次要加快建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送中心，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息，實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品配送的專(zhuān)業(yè)化，信息化。另外，部分農(nóng)產(chǎn)品涉及檢驗(yàn)、檢疫以及食品安全問(wèn)題，這要求政府相關(guān)監(jiān)督部門(mén)改變現(xiàn)有服務(wù)模式，變?yōu)榧蟹?wù)，如在農(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)建立檢測(cè)中心，保證通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的農(nóng)產(chǎn)品具有“綠色”特征，防止農(nóng)產(chǎn)品假貨在網(wǎng)絡(luò)上盛行?？紤]到農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性，在物流配送體系中應(yīng)效仿快遞企業(yè)的運(yùn)輸方式，讓買(mǎi)家可以實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品的運(yùn)輸信息。
（四）建立適應(yīng)農(nóng)村農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的金融體系
金融產(chǎn)品已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化，而符合農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員的金融產(chǎn)品并不多，如支付、融資、保險(xiǎn)等。對(duì)此需要從以下幾方面入手：（1）建立適應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品安全的支付體系。由于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品的所有者可能是農(nóng)民本身，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作的可能是當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品交易市場(chǎng)或企業(yè)，如何讓農(nóng)民獲得真實(shí)的交易與支付信息，是進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。這種交易體系下，應(yīng)該是產(chǎn)品所有者掌握產(chǎn)品所有權(quán)、資金所有權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)交易者只擁有交易成功的傭金收入或一定的比率提成。復(fù)雜的問(wèn)題是同一產(chǎn)品可能存在不同定價(jià)，這有兩種交易模式，其一為農(nóng)民以一定保底價(jià)格交給交易中心，農(nóng)民可以在網(wǎng)上搜尋到其產(chǎn)品的交易信息并得到相應(yīng)回報(bào)，但若交易不成功則無(wú)任何回報(bào)。其二為交易中心提供平臺(tái)，農(nóng)民自行定價(jià)后交給交易中心進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，達(dá)成交易則指定產(chǎn)品所有者發(fā)貨。所有這些與當(dāng)前的電子商務(wù)模式均有一定的區(qū)別。（2）探索農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)市場(chǎng)。如何保證農(nóng)產(chǎn)品貨真價(jià)實(shí)，產(chǎn)品本身的特質(zhì)、運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性都非常重要，但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)方而言都有一定的不確定性，因此購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)成為轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的一種方式。當(dāng)前電子商務(wù)中有退貨保險(xiǎn)，但針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸保險(xiǎn)還未成型，還需進(jìn)一步完善中國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,市場(chǎng)上的通訊類(lèi)電子產(chǎn)品的英文廣告發(fā)展的速度迅猛。一方面,廣告商設(shè)計(jì)廣告就是為了讓大眾了解商品的信息,折扣和促銷(xiāo)價(jià),和本公司的文化。廣告在許多方面影響著消費(fèi)者,但是廣告的主要目的是如廣告商所料想的顧客因廣告效應(yīng)而增加了被影響的可能性。因此,廣告的最終目的是信服的和創(chuàng)造性的創(chuàng)造銷(xiāo)售量。廣告經(jīng)常被貿(mào)易公司用來(lái)銷(xiāo)售商品或是服務(wù);或是被政治家或是政治團(tuán)體用來(lái)推廣思想和增加投票數(shù)量;或者被非營(yíng)利組織用來(lái)籌集資金,招募志愿者,或是倡導(dǎo)大眾行動(dòng)起來(lái);或者被政府用來(lái)尋求鼓勵(lì)或是阻止特殊活動(dòng),例如系安全帶,參與人口普查或是停止吸煙。廣告中的廣告形式和傳媒都因廣告商的期望和想傳達(dá)的信息而豐富多彩。
廣告的主要目的是介紹和展示產(chǎn)品或服務(wù),傳播自己的影響力,使?jié)撛谫?gòu)買(mǎi)力人口成為真正的和實(shí)際的消費(fèi)者。一般情況下,廣告商試圖通過(guò)各種手段說(shuō)服人們購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。他們?cè)噲D構(gòu)建一個(gè)廣告,將充分吸引的潛在購(gòu)買(mǎi)者的關(guān)注,這將有一個(gè)有說(shuō)服力的效果。因此,他們將充分利用每一個(gè)字,以吸引讀者的注意力。文本顯示許多獨(dú)特的用詞特點(diǎn),如頻繁使用單音節(jié)動(dòng)詞,人稱(chēng)代詞,和復(fù)合詞,以及造詞等巧妙地利用基于上述原因,英語(yǔ)廣告,廣告設(shè)計(jì)通常按照下列標(biāo)準(zhǔn)。
1、簡(jiǎn)單的用法,動(dòng)詞
在英語(yǔ)廣告中使用的動(dòng)詞是簡(jiǎn)短和簡(jiǎn)單。從本研究的分析,80％在英語(yǔ)廣告詞是由動(dòng)詞組成。你遇到的任何廣告英語(yǔ)可能包含幾個(gè)或一些這些動(dòng)詞,所有這些動(dòng)詞常見(jiàn)和簡(jiǎn)單的。這些常見(jiàn)的動(dòng)詞使英語(yǔ)廣告簡(jiǎn)單和容易理解的。大量的動(dòng)詞有不同功能,不同含義。不同的方式調(diào)用不同的動(dòng)詞,但依賴(lài)于上下文和廣告的方式和動(dòng)詞使用。這些簡(jiǎn)單的動(dòng)詞,可以幫助殺死一石二鳥(niǎo):一方面,它使廣告英語(yǔ)的語(yǔ)言更加簡(jiǎn)潔明快,另一方面,這樣可以節(jié)省空間,時(shí)間和金錢(qián)。
2、經(jīng)常使用的形容詞
里奇在英國(guó)著名的語(yǔ)言學(xué)家,他在廣告中的語(yǔ)言（1966:152）中列出以下最常用的形容詞:（1）新（2）（3）清脆的好/更好/最好的（4）罰款（5）偉大的自由（6）大（7）新鮮（8）（9）美味（10）真實(shí)（11）,確定（12）輕松,明亮的（13）清潔（14）額外的安全（15）特別（16）豐富。這第一個(gè)詞就是,新的,這意味著最新的時(shí)尚或風(fēng)格或質(zhì)量或類(lèi)型,或一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特功能,這個(gè)字,應(yīng)用無(wú)處不在,因?yàn)樗鼛缀蹩梢悦枋霎a(chǎn)品的所有方面,如大小,形狀,外觀,光彩,顏色,配方,也可以搭配抽象名詞:比賽,時(shí)裝,競(jìng)爭(zhēng),思想,潮流,潮汐,波浪,等它經(jīng)常看到新的,與普通名詞搭配詞,電話(huà),sofeware,更多的人等。
3、代詞情切
廣告商的青睞使用代詞,往往在特定的方式使用它們。在的文案廣泛采用在英語(yǔ)廣告中人稱(chēng)代詞。最寶貴的是人的名字和人稱(chēng)代詞,時(shí)人進(jìn)入。所有第一和第二人稱(chēng)代詞,是個(gè)人的,但你的廣告應(yīng)由后者的主要組成。通常是你的代名詞,應(yīng)該發(fā)生的最大頻率。在大多數(shù)情況下,我們和他們占有欲和客觀的形式被利用。有時(shí)第三人稱(chēng)代詞,他,她,他們和他們的占有欲和客觀的形式就業(yè)。人稱(chēng)代詞在廣告中具有重要的意義。作為第二人稱(chēng)代詞,你在英語(yǔ)廣告中使用最頻繁,這是自然的,其他形式的,自己應(yīng)該把握上下文。
4、生動(dòng)的祈使句
廣告的功能之一是說(shuō)服,即說(shuō)服消費(fèi)者立即采取行動(dòng)。祈使句在英語(yǔ)廣告中非常重要,因?yàn)樗麄兊谋憩F(xiàn)直接勸說(shuō)和告誡的作用。應(yīng)用最為廣泛的英語(yǔ)廣告祈使句。據(jù)統(tǒng)計(jì),有至少有一個(gè)在每四個(gè)英文廣告文本中的祈使句。因此,已成為頻繁使用祈使句在英語(yǔ)廣告的獨(dú)特現(xiàn)象。
5、易懂的類(lèi)比
比喻是一個(gè)講話(huà),這使得兩個(gè)不同元素有至少有一個(gè)質(zhì)量或共同特點(diǎn)之間的比較圖。比喻是兩個(gè)不相干的東西之間的直接或明確的比較,表明在這兩件事中發(fā)現(xiàn)了一些抽象的素質(zhì)之間的相似或相似。結(jié)締組織字像或作為AB脊連接起來(lái)的兩個(gè)。使用一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋扔?創(chuàng)建一個(gè)清晰生動(dòng)的圖像所宣傳的產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者的利益,實(shí)現(xiàn)他們的心理和情感共鳴。這是一個(gè)最常用的修辭手法在廣告英語(yǔ)。
6、結(jié)語(yǔ)
在這么多年的發(fā)展里,通訊類(lèi)電子產(chǎn)品的廣告以各種形式存在。事實(shí)上,廣告逐漸成為一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)傳播工具和現(xiàn)在比以前是至關(guān)重要的,正確的翻譯廣告,當(dāng)他們跨越文化和語(yǔ)言的邊界。通訊類(lèi)電子產(chǎn)品廣告語(yǔ)言打開(kāi)了所有重疊的含義和邊界模糊。從這項(xiàng)研究中,這的研究有理論和現(xiàn)實(shí)意義。正如之前提到的,本論文提出的文本廣告英語(yǔ)的主要語(yǔ)言功能的簡(jiǎn)短討論,這項(xiàng)研究可能有助于我們理解和欣賞的廣告語(yǔ)言和文化,并有助于對(duì)英語(yǔ)教學(xué)和學(xué)習(xí)中國(guó)。此外,該研究可能會(huì)幫助我們?cè)O(shè)計(jì)和創(chuàng)建廣告文本在一定程度上取得進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)
1.引言
高校的課程教學(xué)是人才培養(yǎng)體系中最基本、最具體、最重要的環(huán)節(jié)，也是以人才培養(yǎng)目標(biāo)為終極目標(biāo)的教學(xué)過(guò)程。由于社會(huì)分工和人才分類(lèi)不同，高等職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)社會(huì)所需的應(yīng)用型、技術(shù)型人才，因此，高職教育應(yīng)以“崇術(shù)”為主，即“取所知之真理，而致諸用”，確定以“技術(shù)本位”培養(yǎng)社會(huì)急需的能將科學(xué)技術(shù)成果與生產(chǎn)實(shí)際相銜接的高技能人才。要實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo)，教師就必須在教學(xué)中貫徹技能性、實(shí)踐性和職業(yè)性的特點(diǎn)。電子技術(shù)類(lèi)課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的一系列專(zhuān)業(yè)課程，其教學(xué)應(yīng)當(dāng)圍繞職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)展開(kāi)。由此我按照美國(guó)教育家約翰·杜威提出的“從做中學(xué)”的觀點(diǎn)不斷推行教學(xué)改革，但在實(shí)際操作中卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題，不解決這些問(wèn)題，高職院校電子技術(shù)類(lèi)課程教學(xué)將收效甚微。
2.教學(xué)定位要準(zhǔn)確
目前高職院校的電子類(lèi)教師大部分畢業(yè)于普通高校。這類(lèi)高校大部分是以“崇學(xué)”為主，也就是以“知識(shí)本位”培養(yǎng)學(xué)術(shù)型、研發(fā)型人才。這就導(dǎo)致部分教師從觀念上依舊延續(xù)了傳統(tǒng)本科教育的模式，實(shí)用知識(shí)與技能的教學(xué)特點(diǎn)不突出。如果在專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)上安排了相應(yīng)的實(shí)踐模塊，以增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力為目的，但究竟應(yīng)該“做”什么?“怎樣做”才有針對(duì)性?是否真正提高學(xué)生能力?這些問(wèn)題不解決，那么“從做中學(xué)”的教學(xué)就只能停留于表面，流于形式，學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中就會(huì)覺(jué)得迷茫，從而失去動(dòng)手的興趣。其實(shí)，這正是定位不清晰造成的。高職教育以培養(yǎng)應(yīng)用型、技術(shù)型人才為主，技術(shù)是指“根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)原理形成的知識(shí)方法和技能”，而技能是指“運(yùn)用知識(shí)(經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和理論知識(shí))成功(有效)完成任務(wù)的活動(dòng)能力”。所以技能既有運(yùn)用知識(shí)的思維活動(dòng)能力——智力技能，又有使用工具儀器的活動(dòng)能力——操作技能。高職培養(yǎng)的人才應(yīng)是這種具有運(yùn)用知識(shí)能力的既具有一定智力技能的，又具有正確和熟練使用工具儀器完成工作任務(wù)的操作技能的實(shí)用人才。解讀了這樣的培養(yǎng)目標(biāo)，怎樣進(jìn)行教學(xué)定位呢?定位是以“職業(yè)崗位群工作所需人才類(lèi)型”為導(dǎo)向來(lái)確定的。根據(jù)我校長(zhǎng)期的就業(yè)觀察和分析，高職電子專(zhuān)業(yè)人才的定位可以參照下述的技術(shù)崗位來(lái)確定:
(1)在中小型電子企業(yè)從事產(chǎn)品或設(shè)備的設(shè)計(jì)和調(diào)試、檢修工作及營(yíng)銷(xiāo)工作。
(2)在大型電子企業(yè)從事產(chǎn)品或設(shè)備的調(diào)試、檢測(cè)、維修工作。
根據(jù)調(diào)查，無(wú)論在何種企業(yè)，高職學(xué)生從事“調(diào)試，檢測(cè)，修理”技術(shù)工作的都占了很大一部分，而從事設(shè)計(jì)的學(xué)生只是少部分。這就說(shuō)明，電子技術(shù)類(lèi)課程教學(xué)應(yīng)定位在使大部分學(xué)生能勝任電子產(chǎn)品或設(shè)備的調(diào)、測(cè)、修工作，并在此基礎(chǔ)上，使部分優(yōu)秀學(xué)生能勝任更深層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。這樣既符合高職學(xué)生在知識(shí)層次結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、認(rèn)知心理等方面的特點(diǎn)，又能有針對(duì)性地提高學(xué)生的思維能力和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。專(zhuān)業(yè)課程的內(nèi)容隨之即能夠根據(jù)教學(xué)定位所需的知識(shí)和技能需求展開(kāi)。
3.教學(xué)內(nèi)容要明確
根據(jù)上述教學(xué)定位，教師必須從教學(xué)內(nèi)容中提煉出從業(yè)必備的核心智力技能和操作技能。首先，要使學(xué)生形成智力技能，就必須向其提供可以運(yùn)用于成功完成任務(wù)的知識(shí)，而不能一味崇尚理論教學(xué)或一味否認(rèn)理論教學(xué)。教師應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論知識(shí)夠用的前提下，傳授實(shí)用性的、滿(mǎn)足智力技能需求的有用理論，而不能大講運(yùn)用價(jià)值極小，甚至無(wú)使用價(jià)值的、不能解決問(wèn)題的知識(shí)。因此，我對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了提煉，將其分為電子元器件類(lèi)和電子電路類(lèi)。 電子元件類(lèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含的知識(shí)點(diǎn)有:(1)元器件的作用。(2)元件的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(3)元件的電氣性能和參數(shù)。(4)元件的使用。(5)元件的識(shí)別檢測(cè)方法。(6)元件的故障特點(diǎn)。該類(lèi)知識(shí)點(diǎn)主要解決怎樣認(rèn)識(shí)元件，怎樣判別元件好壞和怎樣代換等問(wèn)題。電路類(lèi)知識(shí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含的知識(shí)點(diǎn)有:(1)電路的作用。(2)電路的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及各元件作用。(3)輸入、輸出信號(hào)特點(diǎn)。(4)電路正常工作條件和數(shù)據(jù)。(5)整機(jī)信號(hào)和供電流程。(6)整機(jī)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。(7)故障特點(diǎn)和檢修流程與方法。(8)電路設(shè)計(jì)的流程和方法。上述知識(shí)點(diǎn)包含了學(xué)生從認(rèn)知到分析到檢測(cè)最后到綜合性維修與設(shè)計(jì)真正所需的實(shí)用理論。當(dāng)然理論教學(xué)不能孤立的講授，而應(yīng)當(dāng)與技能實(shí)踐訓(xùn)練齊頭并進(jìn)或螺旋式進(jìn)行。智力技能實(shí)踐訓(xùn)練核心應(yīng)當(dāng)包含:(1)電路讀圖訓(xùn)練。即利用電路知識(shí)點(diǎn)，從電路圖中抓出電路的作用、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、正常工作條件和數(shù)據(jù)、整機(jī)信號(hào)與供電流程。(2)電路分析技能訓(xùn)練。即在讀圖能力的基礎(chǔ)上將復(fù)雜的系統(tǒng)電路分類(lèi)歸列，化整為零，化繁為簡(jiǎn)，逐一剖析，清理出各單元電路的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，從而達(dá)到可以運(yùn)用電路圖的能力。(3)故障分析能力訓(xùn)練。即運(yùn)用前述2個(gè)能力，根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷，結(jié)合操作方法找出故障原因和元件，排除故障。(4)電路設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練。即要求運(yùn)用幾乎所有知識(shí)點(diǎn)，配合“讀圖能力”“電路分析能力”完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。該能力尤其需在項(xiàng)目化教學(xué)中進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。
其次，要形成操作技能就必須依靠智力技能，在其思維指導(dǎo)下使用工具、設(shè)備、儀器、儀表，如此學(xué)生才能有效完成電子產(chǎn)品的“調(diào)、測(cè)、修”工作任務(wù)。操作技能的訓(xùn)練主要有:(1)電子元件的識(shí)別、檢測(cè)、使用。(2)元件和電路的安裝、焊接。(3)電子產(chǎn)品(電路)的調(diào)試、檢測(cè)訓(xùn)練。學(xué)生既要運(yùn)用電路類(lèi)知識(shí)，又要運(yùn)用“讀圖能力”“電路分析能力”，還要正確使用檢測(cè)儀器、儀表。(4)故障檢修能力訓(xùn)練。即對(duì)電子產(chǎn)品的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析，確定故障部位，正確檢測(cè)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)分析、判斷，最終找出故障元件，排除故障。
由上可見(jiàn)，智力技能和操作技能是相輔相成的，兩者相互融合將形成以檢修或設(shè)計(jì)作為綜合技能的最終目標(biāo)。理論教學(xué)是為實(shí)踐訓(xùn)練服務(wù)的，因此，教師必須有針對(duì)性地選取對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題有用的知識(shí)。而實(shí)踐訓(xùn)練則是以使用工具、儀器、儀表對(duì)電子元件或電子產(chǎn)品進(jìn)行操作為表面目的，以運(yùn)用有用知識(shí)，完成工作任務(wù)或智力和操作技能訓(xùn)練，達(dá)到綜合性目標(biāo)為實(shí)際目的的教學(xué)活動(dòng)。教師理清了理論與實(shí)踐的關(guān)系，明確了智力技能與操作技能的內(nèi)容，才能突出電子技術(shù)類(lèi)課程的特點(diǎn)。
4.結(jié)語(yǔ)
培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)是高職院校的重要任務(wù)，在良好的校園文化環(huán)境中，學(xué)生接受教育，可具有一定的綜合實(shí)踐能力，在今后的工作中能夠成為從事第一線(xiàn)工作的高級(jí)技術(shù)人才，達(dá)到一技多能。筆者所討論的課程定位與教學(xué)內(nèi)容在電子專(zhuān)業(yè)《音響技術(shù)》、《主板維修》、《電視機(jī)原理》等課程中得到了實(shí)踐，課程定位較為準(zhǔn)確，符合人才需求，獲得了用人企業(yè)的認(rèn)可。教學(xué)內(nèi)容也能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，取得了明顯的教學(xué)效果，讓學(xué)生親身體驗(yàn)和提高了崗位綜合應(yīng)用能力，滿(mǎn)足了高職教育以培養(yǎng)崗位應(yīng)用能力、社會(huì)應(yīng)用能力為中心的教學(xué)要求。
參考文獻(xiàn)
[1]王萱.高職院校電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)初探[J].教育教學(xué)研究與實(shí)踐，2007.3.
Technology and Application o
f Embedded Logic Non-Volatile Memory
Steve Tung-Cheng Kuo, Rick Shih-Jye Shen, Charles Ching-Hsiang Hsu
(eMemory Technology Inc.)
Abstract:NVM IP can provide features of high production yield、precision SPEC and system parameters adjustable function for IC. The development of embedded NVM IP can be separated to traditional type and logical type. The process of traditional NVM IP (floating gate structure) is more complex than logical NVM IP, it needs extra 7~9 mask layers to produce NVM cell and peripheral circuit. Logical NVM IP uses normal I/O cell of general logical process to produce NVM cell and peripheral circuit. Based on the maturity of logical process and production cost, logical NVM IP is the most popular NVM IP solution for chip manufactured by normal logical process. It can be embedded in general digital, analog or mix mode IC. Logical NVM IP will become a standard IP solution for logical process, and embedded on the chips of each consumer electronics system in the future.
Key word:Embedded; Non-Volatile Memory; NEOBIT; NEOFLASH; SONOS
1簡(jiǎn)介
自半導(dǎo)體工業(yè)發(fā)展以來(lái),扮演推進(jìn)制程能力演進(jìn)的終端應(yīng)用產(chǎn)品已由消費(fèi)性電子產(chǎn)品取代了個(gè)人計(jì)算機(jī)。消費(fèi)性電子產(chǎn)品種類(lèi)繁多,若以需求量大者定義,則泛指:
家用視訊產(chǎn)品:液晶電視,數(shù)字機(jī)頂盒,DVD 播放機(jī), 家用游樂(lè)器;
個(gè)人化娛樂(lè)產(chǎn)品:MP3 播放機(jī),MP4 播放機(jī),手持式游樂(lè)器;
個(gè)人化通訊產(chǎn)品:手機(jī), 手持式導(dǎo)航系統(tǒng)。
目前個(gè)人計(jì)算機(jī)之發(fā)展不再只單純追求運(yùn)算速度,亦趨向包含視訊/ 娛樂(lè)/ 通訊功能,換個(gè)角度來(lái)看,個(gè)人計(jì)算機(jī)亦屬于消費(fèi)性電子產(chǎn)品!觀察消費(fèi)性電子產(chǎn)品在銷(xiāo)售市場(chǎng)的特色,其一貫的銷(xiāo)售模式為“隨著時(shí)間而降低價(jià)格”。最快速提品上市的廠商往往能賺取最高利潤(rùn)。因此,下列因素決定消費(fèi)性電子產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利率:開(kāi)發(fā)時(shí)程、開(kāi)發(fā)成本、生產(chǎn)良率、生產(chǎn)成本。
進(jìn)一步對(duì)消費(fèi)性電子產(chǎn)品進(jìn)行分析,其中的關(guān)鍵零組件,如核心控制芯片、模擬輸出或接收芯片與內(nèi)存芯片等,需具備高良率、高精準(zhǔn)度與配合系統(tǒng)做參數(shù)調(diào)效的特性,方能使整體系統(tǒng)具最短開(kāi)發(fā)時(shí)程與生產(chǎn)成本。內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存的功能,可提供其所在芯片達(dá)到此目標(biāo)。內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存的主要功能可分為:微調(diào)集成電路模擬信號(hào)、集成電路功能設(shè)定、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、指令集或系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、信息保密設(shè)定、系統(tǒng)序號(hào)或個(gè)人身分設(shè)定。
目前在半導(dǎo)體業(yè)界中,內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存的發(fā)展可分為傳統(tǒng)型與邏輯型。傳統(tǒng)型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存的制造過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜,相對(duì)于一般邏輯制程來(lái)說(shuō),需額外增加7 ~ 9道光罩,以產(chǎn)生HV n/p MOS,NVM cell與其所需之VT I/I。邏輯型非揮發(fā)性存儲(chǔ)器則不同于傳統(tǒng)型,其利用一般邏輯制程中之I/O組件來(lái)組成非揮發(fā)性?xún)?nèi)存之核心存儲(chǔ)單元,且其周邊電路并不需使用高壓組件(HV n/p MOS。相較于傳統(tǒng)型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,其可大幅降低IC的生產(chǎn)成本與生產(chǎn)良率,并提供相等之產(chǎn)品功能。邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存可依讀寫(xiě)次數(shù)區(qū)分為:
單次寫(xiě)入型(OTP):1次寫(xiě)入;
多次寫(xiě)入型(MTP):1 ~ 1000次寫(xiě)入;
閃存型(Flash):大于1000次寫(xiě)入。
邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存之特點(diǎn)為(圖1):
2基本組件架構(gòu)
目前邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,依結(jié)構(gòu)與供貨商之不同大致上可分為(表1)
NEOBIT:利用單層浮柵架構(gòu),提供OTP與MTP功能。利用CHE機(jī)制達(dá)到數(shù)據(jù)寫(xiě)入目的,使用UV光照射以達(dá)到擦除數(shù)據(jù)之功能。在制程方面則與一般邏輯IC完全相同。
NEOFLASH:使用SONOS架構(gòu),提供大于1000次寫(xiě)入功能。利用CHE機(jī)制達(dá)到數(shù)據(jù)寫(xiě)入目的。以FN機(jī)制達(dá)到數(shù)據(jù)擦除。相較于一般邏輯制程只需額外增加2道光罩。
AE Fuse:使用單層浮柵架構(gòu)提供MTP功能。其利用CHE機(jī)制達(dá)到數(shù)據(jù)寫(xiě)入,FN機(jī)制達(dá)到數(shù)據(jù)擦除。
XPM:提供OTP功能,其較為特殊處為利用破壞柵級(jí)氧化層方式去偵測(cè)是否有柵電流達(dá)到寫(xiě)入目的。其架構(gòu)無(wú)法達(dá)到數(shù)據(jù)擦除。
以下就其中具代表性結(jié)構(gòu)進(jìn)行探討:
2.1 NEOBIT
NEOBIT的優(yōu)點(diǎn)為在不同代工廠與制程間,非常容易移轉(zhuǎn)。低操作電壓與高的速度。高效率寫(xiě)入,低于100μs。
2.1.1 組成結(jié)構(gòu)
NEOBIT可作為OTP(單次寫(xiě)入),或MTP(多次寫(xiě)入)內(nèi)嵌式邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存使用,其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為使用2T PMOS架構(gòu) (圖2)。其中可分為SG(選擇柵)與SL(源級(jí)線(xiàn)),用以組成選取存儲(chǔ)單元功能。另有一FG(浮柵)與BL(位線(xiàn)),用以作為存儲(chǔ)單元儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的功能。
2.1.2 資料寫(xiě)入與擦除
數(shù)據(jù)寫(xiě)入時(shí),外加寫(xiě)入電壓狀態(tài)于Neobit的各端點(diǎn)。先將PMOS開(kāi)啟,并于其通到底端形成高電場(chǎng),使通過(guò)之熱空穴碰撞原子,產(chǎn)生高能電子空穴對(duì)。此時(shí),浮柵因感應(yīng)基底電壓,本身會(huì)呈現(xiàn)正電壓狀態(tài)。下方因碰撞而生的高能電子,受上方柵極正電壓吸引,形成柵極電流穿越氧化絕緣層進(jìn)入浮柵中。(如圖3所示)
數(shù)據(jù)擦除時(shí),需照射UV光(紫外光)。其目的為使浮柵中所儲(chǔ)存的電子,能吸收UV光(紫外光)能量再度成為高能電子穿越出氧化絕緣層,以達(dá)到數(shù)據(jù)擦除動(dòng)作(如圖4所示)。
2.1.3 數(shù)據(jù)讀取
當(dāng)存儲(chǔ)單元中的浮柵儲(chǔ)存電子時(shí),則此單元為開(kāi)啟狀態(tài),對(duì)外輸出一高讀取電流(~50μA)。當(dāng)存儲(chǔ)單元中的浮柵未儲(chǔ)存電子時(shí),則此單元為關(guān)閉狀態(tài),對(duì)外幾乎無(wú)輸出電流(< 1 pA)(圖5)。
2.2 NEOFLASH
NEOFLASH的優(yōu)點(diǎn)為易于在不同代工廠與制程間進(jìn)行轉(zhuǎn)移,只需額外2層非關(guān)鍵光罩,具有低操作電壓與高存取速度,以及低功耗與高均勻式數(shù)據(jù)擦除(可提升讀取正確率)。
2.2.1 組成結(jié)構(gòu)
NEOBIT可作為OTP(單次寫(xiě)入),MTP(多次寫(xiě)入)或FLASH(大于1000次寫(xiě)入)的內(nèi)嵌式邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存使用,其結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為使用1 PMOS + 1 PMOS(ONO層替代氧化層)的2T架構(gòu) 。其中可分為SG(選擇閘)與SL(源級(jí)線(xiàn)),用以組成選取存儲(chǔ)單元之功能。另有一CG(控制閘)與BL(位線(xiàn)),用以作為存儲(chǔ)單元儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的功能(如圖6所示)。
2.2.2 資料寫(xiě)入與擦除
數(shù)據(jù)寫(xiě)入時(shí),外加寫(xiě)入電壓狀態(tài)于NEOFLASH之各端點(diǎn)。先將PMOS開(kāi)啟,并于其通到底端形成高電場(chǎng),使通過(guò)之熱空穴碰撞原子,產(chǎn)生高能電子空穴對(duì)。此時(shí),外加一寫(xiě)入電壓于控制柵,下方因碰撞而生的高能電子,受上方柵極電壓吸引,形成柵級(jí)電流穿越第一氧化絕緣層進(jìn)入Nitride(氮化物)中(如圖7所示)。
數(shù)據(jù)擦除時(shí),需外加擦除電壓狀態(tài)于NEOFLASH的各端點(diǎn)。其目的為使儲(chǔ)存于Nitride(氮化物)中的電子,利用FN tunneling機(jī)制,穿越出氧化絕緣層,以達(dá)到數(shù)據(jù)擦除動(dòng)作(如圖8所示)。
2.2.3 數(shù)據(jù)讀取
當(dāng)存儲(chǔ)單元中的Nitride(氮化物)儲(chǔ)存電子時(shí),則此單元為開(kāi)啟狀態(tài),對(duì)外輸出一高讀取電流(~50μA)。當(dāng)存儲(chǔ)單元中的Nitride(氮化物)未儲(chǔ)存電子時(shí),則此單元為關(guān)閉狀態(tài),對(duì)外幾乎無(wú)輸出電流(< 1 pA),如圖9所示。
2.2.4 數(shù)據(jù)重復(fù)讀寫(xiě)
觀察NEOFLASH輸出電流的變化,當(dāng)數(shù)據(jù)重復(fù)讀寫(xiě)達(dá)10,000次時(shí),寫(xiě)入與非寫(xiě)入的存儲(chǔ)單元輸出電流差仍大于50μA。由此可知NEOFLASH操作可靠度,相較于傳統(tǒng)型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存(Floating Gate Flash)已相差無(wú)幾。(如圖10所示)
2.2.5制程優(yōu)點(diǎn)
觀察NEOFLASH結(jié)構(gòu),相較于傳統(tǒng)型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存(Floating Gate Flash)具有較低生產(chǎn)成本,且易于在不同代工廠與制程間進(jìn)行轉(zhuǎn)移。只需額外下列2層非關(guān)鍵光罩。(圖11)
非存儲(chǔ)單元區(qū)ONO 蝕刻: 為使ONO層能只在SONOS單元上形成;
存儲(chǔ)單元區(qū)ONO 蝕刻: 移除在存儲(chǔ)數(shù)組中不需使用之NON層,并進(jìn)行LDD I/I以增強(qiáng)存儲(chǔ)單元中之短信道效應(yīng)。
3主要功能
消費(fèi)性電子產(chǎn)品的發(fā)展日新月異,其中關(guān)鍵型集成電路的復(fù)雜度也日益提升。觀察邏輯型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存在關(guān)鍵型集成電路之主要功能可分為:微調(diào)集成電路模擬信號(hào)、集成電路功能設(shè)定、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定、指令集或系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、信息存取保密設(shè)定、系統(tǒng)序號(hào)或個(gè)人身分設(shè)定。以下將就各主要功能詳細(xì)說(shuō)明。
3.1 微調(diào)集成電路模擬信號(hào)
在一般集成電路中,常具有內(nèi)部傳遞或?qū)ν廨敵龅哪M信號(hào)。但隨終端產(chǎn)品復(fù)雜度的提升,此類(lèi)信號(hào)的傳輸速度,消耗功率與精準(zhǔn)度的規(guī)格要求也日趨嚴(yán)謹(jǐn)。此時(shí),集成電路設(shè)計(jì)工作者需使用一可微調(diào)電路,以解決模擬信號(hào)精準(zhǔn)度不足,或因制程漂移而造成的模擬信號(hào)失真問(wèn)題。
傳統(tǒng)型可微調(diào)電路為金屬熔斷式。在晶圓階段測(cè)試時(shí),由外部輸入一大電流將預(yù)計(jì)熔斷電之金屬線(xiàn)燒斷,以達(dá)微調(diào)之目的。此類(lèi)方式最主要之缺點(diǎn)為需由外部輸入一大電流,若內(nèi)部其它電路安排不慎,則非常容易被波及,造成良率或可靠度問(wèn)題。另一次要問(wèn)題為某些模擬信號(hào)異常敏感,集成電路包裝后所形成的新應(yīng)力,亦會(huì)對(duì)此類(lèi)信號(hào)造成指標(biāo)漂移(圖12)。金屬熔斷式微調(diào)電路,針對(duì)集成電路包裝后所形成的應(yīng)力干擾問(wèn)題無(wú)法調(diào)整。
邏輯型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存使用一小型內(nèi)存數(shù)組,記錄微調(diào)信息(圖13)。使用時(shí)輸出相關(guān)信息于開(kāi)關(guān)式微調(diào)電路(圖14),利用不同開(kāi)關(guān)點(diǎn)之開(kāi)啟與關(guān)閉,調(diào)正信號(hào)的精準(zhǔn)度。相較于熔斷式微調(diào)電路,其微調(diào)信息可于集成電路包裝前或完成后進(jìn)行微調(diào),可使最終集成電路的模擬信號(hào)精準(zhǔn)度不受各階段制程或包裝變量影響。
3.2 集成電路功能設(shè)定
整合型集成電路規(guī)劃時(shí),常將未來(lái)所有可能之規(guī)格納入設(shè)計(jì)規(guī)范中。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入量產(chǎn)后,此一集成電路需依不同的功能與規(guī)格需求,制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略與定價(jià)方式。為了在同一集成電路上產(chǎn)生不同的功能與規(guī)格需求,集成電路本身須對(duì)各項(xiàng)功能具有開(kāi)啟或關(guān)閉的選擇能力。傳統(tǒng)做法是在集成電路設(shè)計(jì)時(shí),在周邊保留額外的PAD,連接于內(nèi)部功能選擇電路。在進(jìn)行集成電路包裝時(shí),將這些額外的PAD打線(xiàn),連接于輸入電壓處或接地處,以完成集成電路的功能選擇。邏輯型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存可使用一小型內(nèi)存數(shù)組,記錄集成電路之功能選擇信息。其功能選擇信息可于集成電路包裝前或完成后進(jìn)行記錄,此彈性可將整合型集成電路的生產(chǎn)庫(kù)存壓力降至最低,有效幫助供貨商降低成本。
3.3 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定
集成電路銷(xiāo)售后,需先系統(tǒng)廠商端進(jìn)行系統(tǒng)組裝。單一系統(tǒng)中不同的關(guān)鍵零組件互相搭配組裝時(shí),若要最佳化系統(tǒng)性能需做系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定與調(diào)整。較復(fù)雜的系統(tǒng),需在消費(fèi)者使用時(shí),周期性地記錄系統(tǒng)隨使用時(shí)間而變化的程度,如老化等。以小尺寸液晶驅(qū)動(dòng)集成電路為例(圖15),小尺寸液晶面板通常使用于可攜式電子產(chǎn)品,因其體積限制,所以必須將液晶面板所需要的各類(lèi)集成電路功能整合為單一集成電路方案。此集成電路中包含了大尺寸面板系統(tǒng)中的許多功能,如液晶面板驅(qū)動(dòng)集成電路/液晶面板控制集成電路/時(shí)序控制集成電路等。其最大特點(diǎn)為配合液晶面板特性,儲(chǔ)存相關(guān)參數(shù)設(shè)定于內(nèi)部存儲(chǔ)器中,如 OD LUT,Gamma curve內(nèi)部頻率與時(shí)間參數(shù)。
3.4指令集或系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存
一般微控制器內(nèi)部之組成架構(gòu),如圖16所示,其中邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存所扮演的角色為指令集之儲(chǔ)存,簡(jiǎn)單型微控制器所需儲(chǔ)存指令集的空間約為16k×8,高階微控制器需更復(fù)雜的指令集,其所需之空間在32 k×32以上。假使微控制器在系統(tǒng)操作過(guò)程中需周期性偵測(cè)或記錄系統(tǒng)狀態(tài)的話(huà),則需使用多次寫(xiě)入型的邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,亦需更大的儲(chǔ)存空間以記錄系統(tǒng)狀態(tài)。
3.5 信息存取保密設(shè)定
關(guān)于使用于付費(fèi)內(nèi)容存取的集成電路,其內(nèi)部需邏輯型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,作為保密金鑰的設(shè)定。如部份數(shù)字機(jī)頂盒系統(tǒng)具有付費(fèi)功能,以達(dá)到接收付費(fèi)視訊內(nèi)容的功能。因此其內(nèi)部的主要控制集成電路會(huì)使用邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,記錄付費(fèi)內(nèi)容供貨商所特有的序號(hào)或保密金鑰,以達(dá)到保護(hù)付費(fèi)內(nèi)容的目的(如圖17所示)。
3.6 系統(tǒng)序號(hào)或個(gè)人身分設(shè)定
關(guān)于具有系統(tǒng)序號(hào)或身分識(shí)別功能的集成電路,其內(nèi)部需邏輯型內(nèi)嵌式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,作為系統(tǒng)序號(hào)或身分識(shí)別功能的設(shè)定。如以太網(wǎng)絡(luò)卡中的MAC address(網(wǎng)絡(luò)識(shí)別碼)、手機(jī)IMEI code (手機(jī)身分識(shí)別碼)或者是智能卡集成電路的識(shí)別碼。
4終端系統(tǒng)應(yīng)用分析
消費(fèi)型電子產(chǎn)品中,由許多不同集成電路搭配組合而成。邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存在這些關(guān)鍵集成電路中,常同時(shí)提供數(shù)種功能。以下將以液晶電視、觸控面板與小尺寸面板等三種系統(tǒng)應(yīng)用為范例,分析邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存在系統(tǒng)中所扮演的角色。
4.1 液晶電視應(yīng)用
在液晶電視系統(tǒng)中使用一顆整合型核心控制集成電路,負(fù)責(zé)管理大部分液晶電視所需的功能,另有一顆電源管理集成電路作為液晶電視系統(tǒng)電源管理用。對(duì)于面板之管理方面則有時(shí)序控制集成電路(T-CON)、液晶面板管理集成電路、液晶面板驅(qū)動(dòng)集成電路與LED光源驅(qū)動(dòng)集成電路,在這些種類(lèi)的集成電路中,邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存的所扮演的功能為:
整合型核心控制芯片(DTV controller):
作為模擬信號(hào)接口的調(diào)整;
HDCP保密金鑰與序號(hào)的設(shè)定。
電源管理芯片(PMIC):內(nèi)部模擬信號(hào)與輸出電壓/電流調(diào)整。
液晶面板管理芯片: 與液晶面板相關(guān)的參數(shù)設(shè)定。
LED驅(qū)動(dòng)芯片:內(nèi)部模擬信號(hào)與輸出電壓/電流調(diào)整。
時(shí)序控制芯片(T-CON):內(nèi)部頻率與時(shí)間參數(shù)調(diào)整。
4.2 觸控型面板之應(yīng)用
在觸控面板中,需一顆具微控制器功能的觸控集成電路作為計(jì)算觸摸點(diǎn)的坐標(biāo),因此在此觸控集成電路中需要使用邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存來(lái)達(dá)成以下功能:
儲(chǔ)存內(nèi)部微控制器指令集與坐標(biāo)計(jì)算方式;
儲(chǔ)存觸控面板的環(huán)境參數(shù),如觸控點(diǎn)坐標(biāo)校正值;
觸控芯片內(nèi)部模擬信號(hào)與電信/電阻/振蕩頻率之精確度微調(diào)。
4.3 小尺寸液晶面板之應(yīng)用
在小尺寸液晶面板通常使用于可攜式電子產(chǎn)品,因其體積限制,所以必須將液晶面板所需要的各類(lèi)芯片功能整合為單一集成電路方案。如圖所示,此單芯片中包含了大尺寸面板系統(tǒng)中許多集成電路的功能,如液晶面板驅(qū)動(dòng)集成電路/液晶面板控制集成電路/時(shí)序控制集成電路等。分析邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存在此功能為:模擬信號(hào)微調(diào)(集成電路內(nèi)部)、液晶面板相關(guān)參數(shù)設(shè)定: OD LUT,Gamma curve、內(nèi)部頻率與時(shí)間參數(shù)調(diào)整等。
5制程平臺(tái)
力旺電子(eMemory Technology Inc.)為服務(wù)許多集成電路設(shè)計(jì)界的客戶(hù),多年來(lái)努力開(kāi)發(fā)本身邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存的服務(wù)范圍,將其產(chǎn)品推廣至全世界各主要制程代工廠,并于每家代工廠中垂直推廣于各世代不同的制程上。其最終目標(biāo)為提供一最完善邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存使用平臺(tái),使各種消費(fèi)型電子產(chǎn)品中所需之芯片有最佳邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存使用方案。
目前在客戶(hù)端使用力旺電子(eMemory Technology Inc.)所提供之邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存生產(chǎn)的集成電路,以晶圓(Wafer)方式計(jì)算,總量已超過(guò)150萬(wàn)片(如圖18所示)。
6未來(lái)挑戰(zhàn)
隨著制程持續(xù)微縮,邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存必須面臨超低電壓操作的環(huán)境,此時(shí)在電路設(shè)計(jì)與組件操作特性上會(huì)直接產(chǎn)生的可能問(wèn)題為:
使用相同之CHE機(jī)制作為數(shù)據(jù)寫(xiě)入速度是否能滿(mǎn)足系統(tǒng)需求?
使用相同之FN機(jī)制作為數(shù)據(jù)擦除方式是否效率不足?
在半導(dǎo)體工業(yè)/學(xué)術(shù)界,亦有許多單位嘗試去開(kāi)發(fā)不同架構(gòu)的非揮發(fā)性?xún)?nèi)存,使用新材料作為非揮發(fā)性?xún)?nèi)存單元,如MRAM,PCRAM,PRAM。其共同特色是可低電壓操作,但需大電流。此類(lèi)新式非揮發(fā)性?xún)?nèi)存架構(gòu)在進(jìn)入真正大量量產(chǎn)前勢(shì)必會(huì)遭遇下列主要問(wèn)題:
與一般邏輯制程的兼容性;
制造成本相較于一般邏輯IC的增加幅度;
生產(chǎn)良率;
輸出的信號(hào)/噪聲比;
是否能跟隨一般邏輯制程微縮。
需真正克服上述問(wèn)題,新的非揮發(fā)性?xún)?nèi)存能擴(kuò)展其應(yīng)用范圍。
7總結(jié)
基于技術(shù)成熟度與生產(chǎn)成本因素,邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存成為在邏輯制程中使用度最高的解決方案。其可應(yīng)用之范圍包含所有使用兼容于一般邏輯制程的數(shù)字/模擬芯片。未來(lái)邏輯型非揮發(fā)性?xún)?nèi)存解決方案會(huì)成為一標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì),并被廣泛使用于各類(lèi)消費(fèi)型電子產(chǎn)品中。
作者簡(jiǎn)介
徐清祥博士,董事長(zhǎng),力旺電子股份有限公司;1981年畢業(yè)于臺(tái)灣新竹清華大學(xué)電機(jī)工程學(xué)系,旋后于美國(guó)伊利諾大學(xué)電機(jī)工程學(xué)系取得碩士與博士學(xué)位,于半導(dǎo)體領(lǐng)域已發(fā)表超過(guò)200篇專(zhuān)利與120篇論文。
一、文化營(yíng)銷(xiāo)是國(guó)際貿(mào)易中最基本的先行要素
隨著國(guó)際貿(mào)易的進(jìn)一步發(fā)展，單靠產(chǎn)品、價(jià)格等作為手段打開(kāi)國(guó)際市場(chǎng)的策略越來(lái)越顯得難行，一個(gè)十分重要的原因是沒(méi)有重視“文化營(yíng)銷(xiāo)”的作用。因?yàn)樵趪?guó)際貿(mào)易中“文化”是最基本的營(yíng)銷(xiāo)要素，進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，需要文化先行。
上世紀(jì)70年代末80年代初，日本家電企業(yè)則通過(guò)贊助《排球女將》、《血疑》等多部電視連續(xù)劇營(yíng)造文化氛圍，促使了我國(guó)消費(fèi)者對(duì)日本優(yōu)秀文化的認(rèn)同，同時(shí)把National、Sonny、Yamaha等品牌形象帶進(jìn)了中國(guó)，并在產(chǎn)品引入我國(guó)市場(chǎng)之初就注重較高的產(chǎn)品品質(zhì)，使我國(guó)消費(fèi)者形成了“日本制造，精良品質(zhì)”的觀念。
“韓貨”熱銷(xiāo)中國(guó)的一個(gè)重要途徑是先通過(guò)韓劇將韓國(guó)文化內(nèi)涵傳入中國(guó)，以《藍(lán)色生死戀》和《大長(zhǎng)今》為代表的多部?jī)?yōu)秀電視劇，形成了強(qiáng)勁的“韓流”，“韓流”威力帶動(dòng)了“韓貨”的熱銷(xiāo)，包括現(xiàn)代轎車(chē)、三星電子產(chǎn)品、韓國(guó)美容產(chǎn)品、韓式生發(fā)產(chǎn)品等等，并通過(guò)電子產(chǎn)品擴(kuò)散到飲食、美容、生發(fā)、醫(yī)療等多個(gè)產(chǎn)業(yè)行業(yè)。還有就是P&G所生產(chǎn)的系列產(chǎn)品獨(dú)占我國(guó)洗發(fā)美發(fā)護(hù)發(fā)用品市場(chǎng)的鰲頭，這與該公司上個(gè)世紀(jì)80年代開(kāi)始就將護(hù)發(fā)的文化觀念引入給我國(guó)的消費(fèi)者直接相關(guān)。綜合這些國(guó)家企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)，都是先從文化上滲透融入目標(biāo)市場(chǎng)當(dāng)?shù)?，然后再將商品源源不斷地輸入目?biāo)市場(chǎng)。
相反，文化的不相融使得國(guó)際貿(mào)易寸步難行。我國(guó)的玩具商品由于理念落后、品牌缺乏，國(guó)產(chǎn)玩具根本無(wú)法與國(guó)際品牌競(jìng)爭(zhēng)。雖然全球75%的玩具在我國(guó)生產(chǎn)，但與國(guó)內(nèi)玩具消費(fèi)急劇增加的市場(chǎng)背景相比，由于缺乏品牌支持，國(guó)內(nèi)大多玩具廠商是以為跨國(guó)公司巨頭們“打工”為“生”，很多玩具都以貼牌加工生產(chǎn)的方式才能進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。國(guó)際貿(mào)易的前景令人堪憂(yōu)。
可口可樂(lè)公司開(kāi)拓印度市場(chǎng)遇到的阻力也是一個(gè)很好的例證。在1977年曾遭印度政府驅(qū)逐出境的“禮遇”，可口可樂(lè)公司不甘心退出印度市場(chǎng)，16年后，1993年10月才重新登陸印度；2003年，印度的“科學(xué)與環(huán)境中心”首次公開(kāi)調(diào)查宣稱(chēng)，百事可樂(lè)與可口可樂(lè)兩大公司在印度生產(chǎn)銷(xiāo)售的部分軟飲料中殺蟲(chóng)劑含量超標(biāo)；2004年2月17日，當(dāng)?shù)貗D女組織以保護(hù)國(guó)家利益之名向跨國(guó)公司訴訟，當(dāng)?shù)卣?zé)令可口可樂(lè)廠關(guān)閉……諸多的摩擦，究其原因，是因?yàn)橛《热穗y以從精神文化上接受可口可樂(lè)。當(dāng)年大英帝國(guó)以貿(mào)易為名，逐步吞食印度半島各個(gè)國(guó)家的和領(lǐng)土，最終殖民統(tǒng)治了整個(gè)印度。東印度公司是印度人心中永遠(yuǎn)的痛。這里也存在可口可樂(lè)公司方面的問(wèn)題，就是沒(méi)有放下架子，沒(méi)學(xué)會(huì)充分尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>
商品本身就應(yīng)該是“商品實(shí)體”和“商品文化”的結(jié)合，商品文化是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、裝潢設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)商品的活動(dòng)過(guò)程中所創(chuàng)造的、對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有意義的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富中所包含的精神方面的總和。根據(jù)馬斯洛的需求理論，隨著收入水平的增加，消費(fèi)者更加注重的是精神需求上的商品的滿(mǎn)足。上文提到的這些國(guó)外企業(yè)所提供的產(chǎn)品，也包括諸多未提及的國(guó)外產(chǎn)品，都是緊緊抓住國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的變化，把“商品文化”作為最基本最重要的先行營(yíng)銷(xiāo)要素，滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)消費(fèi)的心理需求從而取得成功。相反，“商品文化”沒(méi)能首先滿(mǎn)足消費(fèi)的心理需求，商品無(wú)法被接受，也就難以在市場(chǎng)上行銷(xiāo)。二、國(guó)際貿(mào)易中“文化營(yíng)銷(xiāo)策略”的運(yùn)用
1.提高對(duì)商品文化營(yíng)銷(xiāo)力的認(rèn)識(shí)
進(jìn)入21世紀(jì)后，國(guó)際貿(mào)易中以?xún)r(jià)格作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的態(tài)勢(shì)正在發(fā)生深刻的變化。文化所蘊(yùn)含的巨大生產(chǎn)力正在被釋放出來(lái)，文化創(chuàng)造財(cái)富的神話(huà)已經(jīng)變?yōu)榛钌默F(xiàn)實(shí)。文化除了直接作為商品、資產(chǎn)進(jìn)入市場(chǎng)之外，還成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的資本。文化營(yíng)銷(xiāo)與營(yíng)銷(xiāo)文化進(jìn)一步令人關(guān)注。文化營(yíng)銷(xiāo)，是指以消費(fèi)者文化需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)觀念，以文化創(chuàng)造和文化滲透為手段的一種營(yíng)銷(xiāo)方式，也就是利用文化要素開(kāi)拓市場(chǎng)、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的方法和手段。營(yíng)銷(xiāo)文化，則是指營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中注重文化的要求。兩者都是可以為提高商品文化營(yíng)銷(xiāo)力服務(wù)的，在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中都必須加以重視。另外，還要注意“商品文化”的形成包括了圍繞商品活動(dòng)的所有過(guò)程，應(yīng)加以不斷的充實(shí)和發(fā)展。
2.發(fā)揮文化在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中創(chuàng)造價(jià)值的能力
“商品文化”的創(chuàng)造包含在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、裝潢設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)商品的活動(dòng)過(guò)程中。要特別注意發(fā)揮文化在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中創(chuàng)造價(jià)值的能力，即文化創(chuàng)意力。創(chuàng)意力特別是在廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)、藝術(shù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和娛樂(lè)產(chǎn)品擁有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，是這些文化產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的財(cái)富源泉。由此，在國(guó)際貿(mào)易中要特別加以注意發(fā)揮文化在產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)中創(chuàng)造價(jià)值的能力。
3.發(fā)揮文化在流通中創(chuàng)造價(jià)值的能力
文化在流通領(lǐng)域也具有創(chuàng)造價(jià)值的作用力。包括商品儲(chǔ)存運(yùn)輸、包裝、渠道等等方面。特別是包裝文化在提升商品價(jià)值方面非常重要。包裝具有文化價(jià)值，能在提升商品價(jià)值方面發(fā)揮很大的作用。
4.深入研究國(guó)際貿(mào)易中客戶(hù)所在國(guó)家和地區(qū)的文化
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別在于:現(xiàn)代市場(chǎng)的觀念是以消費(fèi)者為中心，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念是以推銷(xiāo)為中心(即以商品推銷(xiāo)出去賺到錢(qián)為目的觀念)。其中推銷(xiāo)觀念采用的是由內(nèi)向外的順序。它從工廠出發(fā)，以公司現(xiàn)存產(chǎn)品為中心，通過(guò)大量推銷(xiāo)和促銷(xiāo)來(lái)獲取利潤(rùn);而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念采用的是從外向內(nèi)的順序。它從明確的市場(chǎng)出發(fā)，以顧客需要為中心，協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動(dòng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的顧客滿(mǎn)足來(lái)獲取利潤(rùn)。實(shí)際上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者(客戶(hù))為中心，這樣企業(yè)永遠(yuǎn)不存在最好的商品，因?yàn)樯唐房偸潜桓潞蟮男律唐匪饾u代替。 營(yíng)銷(xiāo)界人士熱衷于進(jìn)行市場(chǎng)研究并“得到事實(shí)”，認(rèn)為最好的產(chǎn)品終將獲勝。然而，從另一方面來(lái)說(shuō)最好的產(chǎn)品不是產(chǎn)品本身，而是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品觀念的反映。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的合作關(guān)系非常重要而去盡力維護(hù)或更好的發(fā)展彼此之間的關(guān)系，這是保證企業(yè)商品價(jià)值的一種保障。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易的可靠性和服務(wù)性充滿(mǎn)信心后才有的，它是一種想繼續(xù)信任下去的一種欲望。比較有代表性的比如美國(guó)貝爾公司的高級(jí)情報(bào)部所做的一個(gè)廣告，稱(chēng)得上是以滿(mǎn)足顧客需求為中心任務(wù)的最新、最好的一個(gè)典范:“今天，我們的中心目標(biāo)必須針對(duì)顧客。我們將傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們所關(guān)心的事，我們重視他們的需要，并永遠(yuǎn)先于我們自己的需要，我們將贏得他們的尊重。我們與他們的長(zhǎng)期合作關(guān)系，將建立在互相尊重、信賴(lài)和我們努力行動(dòng)的基礎(chǔ)上。顧客是我們的命根子，是我們存在的全部理由。我們必須永遠(yuǎn)銘記，誰(shuí)是我們的服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)了解顧客需要什么、何時(shí)需要、何地需要、如何需要，這將是我們每一個(gè)人的責(zé)任。現(xiàn)在，讓我們繼續(xù)這樣干下去吧，我們將遵守自己的諾言”。這就是一種企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，它贏得了隱形的市場(chǎng)是不能估量的。所以應(yīng)當(dāng)?shù)种埔恍┒唐诶娴恼T惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，讓愜意更好的生存發(fā)展下去。因此，達(dá)成“承諾——信任”，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。只有通過(guò)研究觀念是怎樣形成的，并針對(duì)形成的觀念安排自己的營(yíng)銷(xiāo)，才能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)(即以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念)。
另外從相距很遠(yuǎn)的不同市場(chǎng)比較產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，就很容易看到觀念比產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在日本，銷(xiāo)量最大的三種日本汽車(chē)的品牌分別為豐田、日產(chǎn)、本田。本田的銷(xiāo)量在豐田和日產(chǎn)之后，位于第三，在日本根本談不上是領(lǐng)先產(chǎn)品。豐田汽車(chē)在日本的銷(xiāo)量是本田的4倍多，而在美國(guó)銷(xiāo)量最大的三種日本汽車(chē)的品牌分別為本田、豐田、日產(chǎn)。而因?yàn)椴煌瑖?guó)家用戶(hù)的觀念不同，結(jié)果使本田汽車(chē)銷(xiāo)售在日本排序第三，而在美國(guó)銷(xiāo)售卻排第一。
人們?cè)谫I(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上也是一種觀念。很多人買(mǎi)名牌是為獲得一種滿(mǎn)足感或是為了炫耀自己。這說(shuō)明人們?cè)谫I(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上也存在著一種自己的觀念。例如可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng):可口可樂(lè)公司將新型可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、傳統(tǒng)可口可樂(lè)做了20萬(wàn)次味道測(cè)試，證明新型可口可樂(lè)最好、百事可樂(lè)其次、傳統(tǒng)可口可樂(lè)第三。然而在營(yíng)銷(xiāo)之戰(zhàn)中被科學(xué)鑒定為味道最佳的新型可口可樂(lè)的銷(xiāo)售位居第三，而被鑒定為味道最差的傳統(tǒng)可口可樂(lè)卻位居第一。說(shuō)明在觀念之中人們總是在尋找一種自己最適應(yīng)的口味，而不是一種味道最好的。就像潛在意識(shí)里人們都認(rèn)為日本汽車(chē)比美國(guó)汽車(chē)省油，但調(diào)查時(shí)，大多數(shù)都會(huì)說(shuō)沒(méi)有親身體驗(yàn)。如同多數(shù)女性認(rèn)為，化妝品的價(jià)格高就是好的化妝品，其實(shí)她本人并沒(méi)有親身體驗(yàn)過(guò)該化妝品的品質(zhì)。而實(shí)際上買(mǎi)的只是一種觀念。
“價(jià)格低廉的商品一定會(huì)暢銷(xiāo)”這句話(huà)只說(shuō)對(duì)了一半。因?yàn)橛械纳唐肥侨绱耍械纳唐穮s并非如此，需要根據(jù)不同的情況而定。有些產(chǎn)品，之所以不暢銷(xiāo)，就是因?yàn)閮r(jià)格低。這并不是“癡人說(shuō)夢(mèng)”。就如近年來(lái)，中國(guó)的電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，在世界上也算得上是處于領(lǐng)先地位。但國(guó)產(chǎn)的電子產(chǎn)品卻不如日本、美國(guó)等電子產(chǎn)品具有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但調(diào)查結(jié)果顯示，如果在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，人們還是更習(xí)慣于買(mǎi)進(jìn)口的電子產(chǎn)品。而實(shí)際上國(guó)產(chǎn)的價(jià)格比進(jìn)口的低廉很多，甚至在功能和質(zhì)保方面超過(guò)國(guó)外的很多產(chǎn)品。然而，物美價(jià)廉卻不暢銷(xiāo)，這是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理使然。說(shuō)明許多人購(gòu)買(mǎi)物品是在購(gòu)買(mǎi)一種觀念和心理，認(rèn)為價(jià)格便宜就一定不是好貨;外國(guó)產(chǎn)品一定比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好，否則不會(huì)進(jìn)口。所以國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品要注重包裝，勾起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去。另外，消費(fèi)者也比較重視宣傳，如果產(chǎn)品廣告做得不好，即使物美價(jià)廉，別人也不會(huì)群起而購(gòu)買(mǎi)，所以便不會(huì)暢銷(xiāo)。眾所周知，“李寧”牌服裝是名牌服裝，它是利用體操王子李寧的名氣樹(shù)立的名牌，穿“李寧”牌服裝就是穿名牌，引導(dǎo)和培育了消費(fèi)者的觀念。現(xiàn)在企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中只注重硬件的競(jìng)爭(zhēng)，而往往忽視軟件(觀念)上的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，在軟件上的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過(guò)的硬件競(jìng)爭(zhēng)上的重要性，而且在非廣告上的軟件競(jìng)爭(zhēng)比硬件競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用要少得多。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，硬件和軟件缺一不可。
觀念的形成是由多種感知匯集而成的結(jié)果，一旦形成，想轉(zhuǎn)變要比樹(shù)立一種觀念要難得多。所以，企業(yè)在開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品時(shí)，更需要引導(dǎo)和培育消費(fèi)者觀念或者直接去依照消費(fèi)者的觀念去發(fā)展和創(chuàng)新。如日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫的表述:“我們的目標(biāo)是以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾，而不是問(wèn)他們需要什么，要?jiǎng)?chuàng)造需要?！彼髂峁镜恼J(rèn)識(shí)起碼有三方面是新穎的:其一，生產(chǎn)需要比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要;其二，創(chuàng)造需要比適應(yīng)需要更重要，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿(mǎn)足于適應(yīng)需要，更應(yīng)注重“以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾”;其三，“創(chuàng)造需求”是營(yíng)銷(xiāo)手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，它是對(duì)近幾十年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)需求”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展。
有眼光的開(kāi)發(fā)商需要根據(jù)客戶(hù)的需要。開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品，只有被用戶(hù)認(rèn)可后才是成功的。要讓用戶(hù)認(rèn)可，還要逐漸的引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念，在消費(fèi)者的觀念中樹(shù)立名牌。名牌戰(zhàn)略，則是由創(chuàng)立名牌、保護(hù)名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌等一系列活動(dòng)創(chuàng)造種種有利于名牌發(fā)展的內(nèi)外部條件的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略策劃。在這一系列活動(dòng)中，最重要的是創(chuàng)立名牌，它是名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。創(chuàng)立名牌不僅有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、宣傳、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等培育因素，而且還要有引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念，按消費(fèi)者需求發(fā)展這些重要的隱形因素。青海鹽湖工業(yè)集團(tuán)在做大做強(qiáng)的同時(shí)注重品牌戰(zhàn)略的研究，在繼續(xù)保護(hù)、宣傳、發(fā)展“鹽橋”品牌的戰(zhàn)略下，擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模，綜合利用鹽湖資源開(kāi)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大影響力。我國(guó)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念尤為重要。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)觀念對(duì)消費(fèi)者的作用和影響，充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與觀念之爭(zhēng)的關(guān)系，不可只重視“硬件”而忽視“軟件”。只有魚(yú)與熊掌兼顧，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] MBA課程.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念.
現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別在于:現(xiàn)代市場(chǎng)的觀念是以消費(fèi)者為中心，而傳統(tǒng)的市場(chǎng)觀念是以推銷(xiāo)為中心(即以商品推銷(xiāo)出去賺到錢(qián)為目的觀念)。其中推銷(xiāo)觀念采用的是由內(nèi)向外的順序。它從工廠出發(fā)，以公司現(xiàn)存產(chǎn)品為中心，通過(guò)大量推銷(xiāo)和促銷(xiāo)來(lái)獲取利潤(rùn);而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念采用的是從外向內(nèi)的順序。它從明確的市場(chǎng)出發(fā)，以顧客需要為中心，協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動(dòng)，并通過(guò)創(chuàng)造性的顧客滿(mǎn)足來(lái)獲取利潤(rùn)。實(shí)際上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者(客戶(hù))為中心，這樣企業(yè)永遠(yuǎn)不存在最好的商品，因?yàn)樯唐房偸潜桓潞蟮男律唐匪饾u代替。營(yíng)銷(xiāo)界人士熱衷于進(jìn)行市場(chǎng)研究并“得到事實(shí)”，認(rèn)為最好的產(chǎn)品終將獲勝。然而，從另一方面來(lái)說(shuō)最好的產(chǎn)品不是產(chǎn)品本身，而是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品觀念的反映。關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的基礎(chǔ)和關(guān)鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認(rèn)為與對(duì)方的合作關(guān)系非常重要而去盡力維護(hù)或更好的發(fā)展彼此之間的關(guān)系，這是保證企業(yè)商品價(jià)值的一種保障。信任是當(dāng)一方對(duì)其交易的可靠性和服務(wù)性充滿(mǎn)信心后才有的，它是一種想繼續(xù)信任下去的一種欲望。比較有代表性的比如美國(guó)貝爾公司的高級(jí)情報(bào)部所做的一個(gè)廣告，稱(chēng)得上是以滿(mǎn)足顧客需求為中心任務(wù)的最新、最好的一個(gè)典范:“今天，我們的中心目標(biāo)必須針對(duì)顧客。我們將傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們所關(guān)心的事，我們重視他們的需要，并永遠(yuǎn)先于我們自己的需要，我們將贏得他們的尊重。我們與他們的長(zhǎng)期合作關(guān)系，將建立在互相尊重、信賴(lài)和我們努力行動(dòng)的基礎(chǔ)上。顧客是我們的命根子，是我們存在的全部理由。我們必須永遠(yuǎn)銘記，誰(shuí)是我們的服務(wù)對(duì)象，隨時(shí)了解顧客需要什么、何時(shí)需要、何地需要、如何需要，這將是我們每一個(gè)人的責(zé)任。現(xiàn)在，讓我們繼續(xù)這樣干下去吧，我們將遵守自己的諾言”。這就是一種企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾，它贏得了隱形的市場(chǎng)是不能估量的。所以應(yīng)當(dāng)?shù)种埔恍┒唐诶娴恼T惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關(guān)系去獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，讓愜意更好的生存發(fā)展下去。因此，達(dá)成“承諾——信任”，然后著手發(fā)展雙方關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。只有通過(guò)研究觀念是怎樣形成的，并針對(duì)形成的觀念安排自己的營(yíng)銷(xiāo)，才能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)(即以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念)。
另外從相距很遠(yuǎn)的不同市場(chǎng)比較產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，就很容易看到觀念比產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。例如，在日本，銷(xiāo)量最大的三種日本汽車(chē)的品牌分別為豐田、日產(chǎn)、本田。本田的銷(xiāo)量在豐田和日產(chǎn)之后，位于第三，在日本根本談不上是領(lǐng)先產(chǎn)品。豐田汽車(chē)在日本的銷(xiāo)量是本田的4倍多，而在美國(guó)銷(xiāo)量最大的三種日本汽車(chē)的品牌分別為本田、豐田、日產(chǎn)。而因?yàn)椴煌瑖?guó)家用戶(hù)的觀念不同，結(jié)果使本田汽車(chē)銷(xiāo)售在日本排序第三，而在美國(guó)銷(xiāo)售卻排第一。
人們?cè)谫I(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上也是一種觀念。很多人買(mǎi)名牌是為獲得一種滿(mǎn)足感或是為了炫耀自己。這說(shuō)明人們?cè)谫I(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上也存在著一種自己的觀念。例如可口可樂(lè)與百事可樂(lè)的競(jìng)爭(zhēng):可口可樂(lè)公司將新型可口可樂(lè)、百事可樂(lè)、傳統(tǒng)可口可樂(lè)做了20萬(wàn)次味道測(cè)試，證明新型可口可樂(lè)最好、百事可樂(lè)其次、傳統(tǒng)可口可樂(lè)第三。然而在營(yíng)銷(xiāo)之戰(zhàn)中被科學(xué)鑒定為味道最佳的新型可口可樂(lè)的銷(xiāo)售位居第三，而被鑒定為味道最差的傳統(tǒng)可口可樂(lè)卻位居第一。說(shuō)明在觀念之中人們總是在尋找一種自己最適應(yīng)的口味，而不是一種味道最好的。就像潛在意識(shí)里人們都認(rèn)為日本汽車(chē)比美國(guó)汽車(chē)省油，但調(diào)查時(shí)，大多數(shù)都會(huì)說(shuō)沒(méi)有親身體驗(yàn)。如同多數(shù)女性認(rèn)為，化妝品的價(jià)格高就是好的化妝品，其實(shí)她本人并沒(méi)有親身體驗(yàn)過(guò)該化妝品的品質(zhì)。而實(shí)際上買(mǎi)的只是一種觀念。
“價(jià)格低廉的商品一定會(huì)暢銷(xiāo)”這句話(huà)只說(shuō)對(duì)了一半。因?yàn)橛械纳唐肥侨绱耍械纳唐穮s并非如此，需要根據(jù)不同的情況而定。有些產(chǎn)品，之所以不暢銷(xiāo)，就是因?yàn)閮r(jià)格低。這并不是“癡人說(shuō)夢(mèng)”。就如近年來(lái)，中國(guó)的電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了長(zhǎng)足的發(fā)展，在世界上也算得上是處于領(lǐng)先地位。但國(guó)產(chǎn)的電子產(chǎn)品卻不如日本、美國(guó)等電子產(chǎn)品具有的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但調(diào)查結(jié)果顯示，如果在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，人們還是更習(xí)慣于買(mǎi)進(jìn)口的電子產(chǎn)品。而實(shí)際上國(guó)產(chǎn)的價(jià)格比進(jìn)口的低廉很多，甚至在功能和質(zhì)保方面超過(guò)國(guó)外的很多產(chǎn)品。然而，物美價(jià)廉卻不暢銷(xiāo)，這是消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理使然。說(shuō)明許多人購(gòu)買(mǎi)物品是在購(gòu)買(mǎi)一種觀念和心理，認(rèn)為價(jià)格便宜就一定不是好貨;外國(guó)產(chǎn)品一定比國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好，否則不會(huì)進(jìn)口。所以國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品要注重包裝，勾起人們的購(gòu)買(mǎi)欲望才能更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去。另外，消費(fèi)者也比較重視宣傳，如果產(chǎn)品廣告做得不好，即使物美價(jià)廉，別人也不會(huì)群起而購(gòu)買(mǎi)，所以便不會(huì)暢銷(xiāo)。眾所周知，“李寧”牌服裝是名牌服裝，它是利用體操王子李寧的名氣樹(shù)立的名牌，穿“李寧”牌服裝就是穿名牌，引導(dǎo)和培育了消費(fèi)者的觀念?，F(xiàn)在企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中只注重硬件的競(jìng)爭(zhēng)，而往往忽視軟件(觀念)上的競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)際上，在軟件上的競(jìng)爭(zhēng)甚至超過(guò)的硬件競(jìng)爭(zhēng)上的重要性，而且在非廣告上的軟件競(jìng)爭(zhēng)比硬件競(jìng)爭(zhēng)費(fèi)用要少得多。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，硬件和軟件缺一不可。
觀念的形成是由多種感知匯集而成的結(jié)果，一旦形成，想轉(zhuǎn)變要比樹(shù)立一種觀念要難得多。所以，企業(yè)在開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品時(shí)，更需要引導(dǎo)和培育消費(fèi)者觀念或者直接去依照消費(fèi)者的觀念去發(fā)展和創(chuàng)新。如日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫的表述:“我們的目標(biāo)是以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾，而不是問(wèn)他們需要什么，要?jiǎng)?chuàng)造需要?！彼髂峁镜恼J(rèn)識(shí)起碼有三方面是新穎的:其一，生產(chǎn)需要比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要;其二，創(chuàng)造需要比適應(yīng)需要更重要，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿(mǎn)足于適應(yīng)需要，更應(yīng)注重“以新產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)大眾”;其三，“創(chuàng)造需求”是營(yíng)銷(xiāo)手段，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想，它是對(duì)近幾十年來(lái)一直強(qiáng)調(diào)“適應(yīng)需求”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的發(fā)展。
有眼光的開(kāi)發(fā)商需要根據(jù)客戶(hù)的需要。開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品，只有被用戶(hù)認(rèn)可后才是成功的。要讓用戶(hù)認(rèn)可，還要逐漸的引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念，在消費(fèi)者的觀念中樹(shù)立名牌。名牌戰(zhàn)略，則是由創(chuàng)立名牌、保護(hù)名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌等一系列活動(dòng)創(chuàng)造種種有利于名牌發(fā)展的內(nèi)外部條件的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略策劃。在這一系列活動(dòng)中，最重要的是創(chuàng)立名牌，它是名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。創(chuàng)立名牌不僅有市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、宣傳、銷(xiāo)售及售后服務(wù)等培育因素，而且還要有引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的觀念，按消費(fèi)者需求發(fā)展這些重要的隱形因素。青海鹽湖工業(yè)集團(tuán)在做大做強(qiáng)的同時(shí)注重品牌戰(zhàn)略的研究，在繼續(xù)保護(hù)、宣傳、發(fā)展“鹽橋”品牌的戰(zhàn)略下，擴(kuò)大產(chǎn)品規(guī)模，綜合利用鹽湖資源開(kāi)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大影響力。我國(guó)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念尤為重要。我們應(yīng)充分認(rèn)識(shí)觀念對(duì)消費(fèi)者的作用和影響，充分認(rèn)識(shí)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)與觀念之爭(zhēng)的關(guān)系，不可只重視“硬件”而忽視“軟件”。只有魚(yú)與熊掌兼顧，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
[1]MBA課程.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念.
1.引言
高校的課程教學(xué)是人才培養(yǎng)體系中最基本、最具體、最重要的環(huán)節(jié),也是以人才培養(yǎng)目標(biāo)為終極目標(biāo)的教學(xué)過(guò)程。由于社會(huì)分工和人才分類(lèi)不同,高等職業(yè)教育應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)社會(huì)所需的應(yīng)用型、技術(shù)型人才,因此,高職教育應(yīng)以“崇術(shù)”為主,即“取所知之真理,而致諸用”,確定以“技術(shù)本位”培養(yǎng)社會(huì)急需的能將科學(xué)技術(shù)成果與生產(chǎn)實(shí)際相銜接的高技能人才。要實(shí)現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標(biāo),教師就必須在教學(xué)中貫徹技能性、實(shí)踐性和職業(yè)性的特點(diǎn)。電子技術(shù)類(lèi)課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的一系列專(zhuān)業(yè)課程,其教學(xué)應(yīng)當(dāng)圍繞職業(yè)技能訓(xùn)練和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)展開(kāi)。由此我按照美國(guó)教育家約翰?杜威提出的“從做中學(xué)”的觀點(diǎn)不斷推行教學(xué)改革,但在實(shí)際操作中卻出現(xiàn)了一些問(wèn)題,不解決這些問(wèn)題,高職院校電子技術(shù)類(lèi)課程教學(xué)將收效甚微。
2.教學(xué)定位要準(zhǔn)確
目前高職院校的電子類(lèi)教師大部分畢業(yè)于普通高校。這類(lèi)高校大部分是以“崇學(xué)”為主,也就是以“知識(shí)本位”培養(yǎng)學(xué)術(shù)型、研發(fā)型人才。這就導(dǎo)致部分教師從觀念上依舊延續(xù)了傳統(tǒng)本科教育的模式,實(shí)用知識(shí)與技能的教學(xué)特點(diǎn)不突出。如果在專(zhuān)業(yè)教學(xué)設(shè)計(jì)上安排了相應(yīng)的實(shí)踐模塊,以增強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手能力為目的,但究竟應(yīng)該“做”什么?“怎樣做”才有針對(duì)性?是否真正提高學(xué)生能力?這些問(wèn)題不解決,那么“從做中學(xué)”的教學(xué)就只能停留于表面,流于形式,學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中就會(huì)覺(jué)得迷茫,從而失去動(dòng)手的興趣。其實(shí),這正是定位不清晰造成的。高職教育以培養(yǎng)應(yīng)用型、技術(shù)型人才為主,技術(shù)是指“根據(jù)生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)原理形成的知識(shí)方法和技能”,而技能是指“運(yùn)用知識(shí)(經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和理論知識(shí))成功(有效)完成任務(wù)的活動(dòng)能力”。所以技能既有運(yùn)用知識(shí)的思維活動(dòng)能力――智力技能,又有使用工具儀器的活動(dòng)能力――操作技能。高職培養(yǎng)的人才應(yīng)是這種具有運(yùn)用知識(shí)能力的既具有一定智力技能的,又具有正確和熟練使用工具儀器完成工作任務(wù)的操作技能的實(shí)用人才。解讀了這樣的培養(yǎng)目標(biāo),怎樣進(jìn)行教學(xué)定位呢?定位是以“職業(yè)崗位群工作所需人才類(lèi)型”為導(dǎo)向來(lái)確定的。根據(jù)我校長(zhǎng)期的就業(yè)觀察和分析,高職電子專(zhuān)業(yè)人才的定位可以參照下述的技術(shù)崗位來(lái)確定:
(1)在中小型電子企業(yè)從事產(chǎn)品或設(shè)備的設(shè)計(jì)和調(diào)試、檢修工作及營(yíng)銷(xiāo)工作。
(2)在大型電子企業(yè)從事產(chǎn)品或設(shè)備的調(diào)試、檢測(cè)、維修工作。
根據(jù)調(diào)查,無(wú)論在何種企業(yè),高職學(xué)生從事“調(diào)試,檢測(cè),修理”技術(shù)工作的都占了很大一部分,而從事設(shè)計(jì)的學(xué)生只是少部分。這就說(shuō)明,電子技術(shù)類(lèi)課程教學(xué)應(yīng)定位在使大部分學(xué)生能勝任電子產(chǎn)品或設(shè)備的調(diào)、測(cè)、修工作,并在此基礎(chǔ)上,使部分優(yōu)秀學(xué)生能勝任更深層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作。這樣既符合高職學(xué)生在知識(shí)層次結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、認(rèn)知心理等方面的特點(diǎn),又能有針對(duì)性地提高學(xué)生的思維能力和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。專(zhuān)業(yè)課程的內(nèi)容隨之即能夠根據(jù)教學(xué)定位所需的知識(shí)和技能需求展開(kāi)。
3.教學(xué)內(nèi)容要明確
根據(jù)上述教學(xué)定位,教師必須從教學(xué)內(nèi)容中提煉出從業(yè)必備的核心智力技能和操作技能。首先,要使學(xué)生形成智力技能,就必須向其提供可以運(yùn)用于成功完成任務(wù)的知識(shí),而不能一味崇尚理論教學(xué)或一味否認(rèn)理論教學(xué)。教師應(yīng)當(dāng)在強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)理論知識(shí)夠用的前提下,傳授實(shí)用性的、滿(mǎn)足智力技能需求的有用理論,而不能大講運(yùn)用價(jià)值極小,甚至無(wú)使用價(jià)值的、不能解決問(wèn)題的知識(shí)。因此,我對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了提煉,將其分為電子元器件類(lèi)和電子電路類(lèi)。電子元件類(lèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含的知識(shí)點(diǎn)有:(1)元器件的作用。(2)元件的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。(3)元件的電氣性能和參數(shù)。(4)元件的使用。(5)元件的識(shí)別檢測(cè)方法。(6)元件的故障特點(diǎn)。該類(lèi)知識(shí)點(diǎn)主要解決怎樣認(rèn)識(shí)元件,怎樣判別元件好壞和怎樣代換等問(wèn)題。電路類(lèi)知識(shí)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含的知識(shí)點(diǎn)有:(1)電路的作用。(2)電路的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及各元件作用。(3)輸入、輸出信號(hào)特點(diǎn)。(4)電路正常工作條件和數(shù)據(jù)。(5)整機(jī)信號(hào)和供電流程。(6)整機(jī)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)。(7)故障特點(diǎn)和檢修流程與方法。(8)電路設(shè)計(jì)的流程和方法。上述知識(shí)點(diǎn)包含了學(xué)生從認(rèn)知到分析到檢測(cè)最后到綜合性維修與設(shè)計(jì)真正所需的實(shí)用理論。當(dāng)然理論教學(xué)不能孤立的講授,而應(yīng)當(dāng)與技能實(shí)踐訓(xùn)練齊頭并進(jìn)或螺旋式進(jìn)行。智力技能實(shí)踐訓(xùn)練核心應(yīng)當(dāng)包含:(1)電路讀圖訓(xùn)練。即利用電路知識(shí)點(diǎn),從電路圖中抓出電路的作用、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、正常工作條件和數(shù)據(jù)、整機(jī)信號(hào)與供電流程。(2)電路分析技能訓(xùn)練。即在讀圖能力的基礎(chǔ)上將復(fù)雜的系統(tǒng)電路分類(lèi)歸列,化整為零,化繁為簡(jiǎn),逐一剖析,清理出各單元電路的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn),從而達(dá)到可以運(yùn)用電路圖的能力。(3)故障分析能力訓(xùn)練。即運(yùn)用前述2個(gè)能力,根據(jù)實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、判斷,結(jié)合操作方法找出故障原因和元件,排除故障。(4)電路設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練。即要求運(yùn)用幾乎所有知識(shí)點(diǎn),配合“讀圖能力”“電路分析能力”完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)。該能力尤其需在項(xiàng)目化教學(xué)中進(jìn)行有針對(duì)性的強(qiáng)化訓(xùn)練。
其次,要形成操作技能就必須依靠智力技能,在其思維指導(dǎo)下使用工具、設(shè)備、儀器、儀表,如此學(xué)生才能有效完成電子產(chǎn)品的“調(diào)、測(cè)、修”工作任務(wù)。操作技能的訓(xùn)練主要有:(1)電子元件的識(shí)別、檢測(cè)、使用。(2)元件和電路的安裝、焊接。(3)電子產(chǎn)品(電路)的調(diào)試、檢測(cè)訓(xùn)練。學(xué)生既要運(yùn)用電路類(lèi)知識(shí),又要運(yùn)用“讀圖能力”“電路分析能力”,還要正確使用檢測(cè)儀器、儀表。(4)故障檢修能力訓(xùn)練。即對(duì)電子產(chǎn)品的故障現(xiàn)象進(jìn)行分析,確定故障部位,正確檢測(cè)數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行反復(fù)分析、判斷,最終找出故障元件,排除故障。
由上可見(jiàn),智力技能和操作技能是相輔相成的,兩者相互融合將形成以檢修或設(shè)計(jì)作為綜合技能的最終目標(biāo)。理論教學(xué)是為實(shí)踐訓(xùn)練服務(wù)的,因此,教師必須有針對(duì)性地選取對(duì)解決實(shí)際問(wèn)題有用的知識(shí)。而實(shí)踐訓(xùn)練則是以使用工具、儀器、儀表對(duì)電子元件或電子產(chǎn)品進(jìn)行操作為表面目的,以運(yùn)用有用知識(shí),完成工作任務(wù)或智力和操作技能訓(xùn)練,達(dá)到綜合性目標(biāo)為實(shí)際目的的教學(xué)活動(dòng)。教師理清了理論與實(shí)踐的關(guān)系,明確了智力技能與操作技能的內(nèi)容,才能突出電子技術(shù)類(lèi)課程的特點(diǎn)。
4.結(jié)語(yǔ)
培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)是高職院校的重要任務(wù),在良好的校園文化環(huán)境中,學(xué)生接受教育,可具有一定的綜合實(shí)踐能力,在今后的工作中能夠成為從事第一線(xiàn)工作的高級(jí)技術(shù)人才,達(dá)到一技多能。筆者所討論的課程定位與教學(xué)內(nèi)容在電子專(zhuān)業(yè)《音響技術(shù)》、《主板維修》、《電視機(jī)原理》等課程中得到了實(shí)踐,課程定位較為準(zhǔn)確,符合人才需求,獲得了用人企業(yè)的認(rèn)可。教學(xué)內(nèi)容也能夠調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,取得了明顯的教學(xué)效果,讓學(xué)生親身體驗(yàn)和提高了崗位綜合應(yīng)用能力,滿(mǎn)足了高職教育以培養(yǎng)崗位應(yīng)用能力、社會(huì)應(yīng)用能力為中心的教學(xué)要求。
參考文獻(xiàn):
[1]王萱.高職院校電子實(shí)訓(xùn)教學(xué)初探[J].教育教學(xué)研究與實(shí)踐,2007.3.
的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要過(guò)硬，同時(shí)在價(jià)格上有一定優(yōu)勢(shì)。因?yàn)?，市?chǎng)上的同類(lèi)產(chǎn)品一定存在。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到目前這個(gè)程度，獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品幾乎是沒(méi)有的。論文百事通因此要在同類(lèi)產(chǎn)品的比拼中獲勝，質(zhì)量一定要過(guò)關(guān)，同時(shí)在價(jià)格上要有吸引力。只有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，方能在電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中脫穎而出，贏得市場(chǎng)。對(duì)于電子產(chǎn)品的生產(chǎn)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的內(nèi)銷(xiāo)產(chǎn)品如果能取得CCC認(rèn)證（中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證，也可簡(jiǎn)稱(chēng)為“3C”標(biāo)志）；國(guó)際市場(chǎng)的外銷(xiāo)產(chǎn)品如能取得一些國(guó)際認(rèn)證，如ISO9000系列認(rèn)證、ISO14000系列認(rèn)證、UL（進(jìn)入北美市場(chǎng)的通行證）、CE（打開(kāi)并進(jìn)入歐洲市場(chǎng)的護(hù)照）、CSA（打入美國(guó)和加拿大市場(chǎng)的通行證），GS（德國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量安全認(rèn)證），以及VDE、KEMA等國(guó)際認(rèn)證，以及SA8000（社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn),國(guó)際買(mǎi)家的新標(biāo)準(zhǔn)），則更有實(shí)力與同類(lèi)產(chǎn)品角逐。
二、信息真實(shí)詳盡滿(mǎn)足客戶(hù)需求
的信息（產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)信息等）一定要真實(shí)可靠，同時(shí)盡可能詳盡，并從客戶(hù)的需求角度出發(fā)，設(shè)身處地為客戶(hù)著想；若能同時(shí)配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文并茂也會(huì)給人一種真實(shí)、真誠(chéng)的感覺(jué)。這樣的信息后，會(huì)給潛在的客戶(hù)傳達(dá)一種誠(chéng)信做生意的態(tài)度，做生意和做人是一樣的，真誠(chéng)才能贏得好感。只有讓對(duì)方能感覺(jué)到彼此是在誠(chéng)心誠(chéng)意做生意，那么成功的機(jī)率就大大增加。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網(wǎng)上客戶(hù)都可以通過(guò)搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類(lèi)的產(chǎn)品，因此，貨比三家后，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起客戶(hù)的留意和吸取。不然，在客戶(hù)瀏覽了多家公司的產(chǎn)品信息后，對(duì)產(chǎn)品描述不詳盡或缺乏實(shí)物照片甚至連聯(lián)系方式都不方便的話(huà)，轉(zhuǎn)瞬間商機(jī)就會(huì)在指尖中失去。
三、控制好信息頻率
僅僅一次的信息是不能為大多數(shù)的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到你，不妨增加信息的次數(shù)。但過(guò)度重復(fù)的信息也會(huì)給瀏覽者帶來(lái)厭惡情緒，從而失去與您商務(wù)聯(lián)絡(luò)的機(jī)會(huì)。因此，根據(jù)多年的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)，每天2次，較能達(dá)到收效。當(dāng)然在不同的電子商務(wù)平臺(tái)也會(huì)因人而異。
四、注重信息技巧
要有簡(jiǎn)明扼要的信息主題，讓人一目了然；如能在關(guān)鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球，那成功的機(jī)會(huì)就大大增加。
五、及時(shí)處理客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和信息
在電子商務(wù)中，客戶(hù)發(fā)一份詢(xún)價(jià)或?qū)Ξa(chǎn)品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復(fù)。若能在最短時(shí)間內(nèi)與客戶(hù)取得聯(lián)系，那么客戶(hù)對(duì)您的產(chǎn)品的認(rèn)同感和誠(chéng)信度會(huì)大大增強(qiáng)；如果沒(méi)有及時(shí)處理，就有可能使買(mǎi)家的注意力轉(zhuǎn)向到回復(fù)及時(shí)的商家，而令您痛失良機(jī)。
六、人才的要求
有比較專(zhuān)業(yè)的電子商務(wù)人才協(xié)助管理互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易。不論是做內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)還是國(guó)際貿(mào)易，都要有既懂電腦技術(shù)又懂網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的人員，專(zhuān)職從事產(chǎn)品信息、更新，和及時(shí)處理最新的尋盤(pán)等工作。對(duì)于外銷(xiāo)市場(chǎng)，還需要專(zhuān)門(mén)懂貿(mào)易、懂英語(yǔ)的外銷(xiāo)人才。新晨
七、注重網(wǎng)站平臺(tái)的選擇
戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)為求得生存和發(fā)展，必須根據(jù)其所處的內(nèi)外環(huán)境針對(duì)不同時(shí)期而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和選定的奮斗目標(biāo)。隨著電子技術(shù)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)電子電器產(chǎn)品這一技術(shù)含量較高的產(chǎn)業(yè)迅速革命，現(xiàn)在，國(guó)際市場(chǎng)上的電子電器產(chǎn)品大舉進(jìn)軍中國(guó)這個(gè)龐大的電器產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)。這就迫使國(guó)內(nèi)電子電器產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者需要審時(shí)度勢(shì)地制定出相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。海爾在這方面做得就很成功?！扒笞儎?chuàng)新”是海爾始終不變的企業(yè)語(yǔ)言?！案吣繕?biāo)”是海爾一以貫之的企業(yè)追求。創(chuàng)業(yè)二十五年來(lái)已全面搭建全球本土化框架的海爾，正進(jìn)人一個(gè)嶄新的戰(zhàn)略發(fā)展階段—全球化品牌戰(zhàn)略階段。面對(duì)著全球化競(jìng)爭(zhēng)的新方向，海爾正不斷的更新完善自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。從海爾精神的演變可以看出海爾的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移方向，首先是“無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越”，創(chuàng)造出了中國(guó)家電第一名牌，然后是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”，開(kāi)始聚焦國(guó)際市場(chǎng)。以當(dāng)年海爾工業(yè)園落成為標(biāo)志，海爾二次創(chuàng)業(yè)創(chuàng)國(guó)際名牌戰(zhàn)略宣告啟動(dòng)，在這一階段形成中國(guó)十大世界名牌之一，現(xiàn)在是“創(chuàng)造資源，美譽(yù)全球”海爾創(chuàng)世界頂級(jí)品牌的目標(biāo)啟動(dòng)，形成全球化名牌發(fā)展戰(zhàn)略。
一、海爾集團(tuán)的成功經(jīng)驗(yàn)
電子電器產(chǎn)品要想贏得消費(fèi)者，占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大銷(xiāo)售，其發(fā)展戰(zhàn)略的基點(diǎn)需同其他產(chǎn)品一樣，首先在于“令消費(fèi)者滿(mǎn)意”。而令消費(fèi)者滿(mǎn)意首要的又是高質(zhì)量，高質(zhì)量則是名牌產(chǎn)品的核心。海爾電器是享譽(yù)海內(nèi)外的知名產(chǎn)品，而其起點(diǎn)可以說(shuō)是在1985年，海爾人在“要么不干，要干就爭(zhēng)第一”的追求卓越的觀念下，讓事故責(zé)任人當(dāng)著全廠職工的面用大錘將突擊檢查出的76臺(tái)庫(kù)存不合格的冰箱全部砸毀。但是，大家對(duì)“砸冰箱”之后發(fā)生的事，卻知之甚少。當(dāng)員工們含淚看著76臺(tái)電冰箱被砸碎之后，內(nèi)心受到強(qiáng)力的震憾。人們對(duì)“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”有了刻骨銘心的理解與記憶。但是，張瑞敏并沒(méi)有就此而止，也沒(méi)有把管理停留在“對(duì)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰”這一傳統(tǒng)手段上，他充分利用這一事件，將管理理念滲透到每一員工心里，再將理念外化為制度，構(gòu)造成機(jī)制。在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題卻非常集中:“我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎?我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響?我的工作會(huì)影響誰(shuí)?誰(shuí)的工作會(huì)影響我?從我做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量?”在討論中，大家相互啟發(fā)，相互提醒，更多則是深刻的內(nèi)省與反思。于是“產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷”的理念得到了廣泛的認(rèn)同，人們開(kāi)始了理性的思考:怎樣才能使“零缺陷”得到機(jī)制的保證?他們又走出了關(guān)鍵的構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制。正是嚴(yán)格的立廠之道砸碎了職工陳舊的質(zhì)量意識(shí)，促使員工努力提高自身素質(zhì)，夕日的大錘為海爾集團(tuán)走向世界立下了大功。
20世紀(jì)80年代中期到90年代初，中國(guó)市場(chǎng)面臨短缺經(jīng)濟(jì)困境，由“賣(mài)方”左右市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)只要是電子電器產(chǎn)品，即使是次品都有人搶購(gòu)。一般家電廠家見(jiàn)此是個(gè)賺錢(qián)的好機(jī)會(huì)，拼命進(jìn)日散件，組裝后上市，根本沒(méi)有占領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，沒(méi)有質(zhì)量、品種、效益的意識(shí)，一味地盲目上產(chǎn)量撈取眼前利益。而海爾集團(tuán)卻在員工中普及“有缺陷的產(chǎn)品也等于廢品”的觀念。這就是因?yàn)楹柸祟A(yù)見(jiàn)到企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境遲早要發(fā)生轉(zhuǎn)變，短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代的生產(chǎn)和銷(xiāo)售觀念注定要被淘汰。正是這種創(chuàng)立名牌的發(fā)展戰(zhàn)略，使海爾集團(tuán)能夠在1988年電冰箱國(guó)優(yōu)評(píng)比中，以總分第一的成績(jī)擊敗全國(guó)一百多家冰箱廠摘取了金牌。并且在北京展銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)，與日本冰箱及其他幾個(gè)牌號(hào)的國(guó)家冰箱當(dāng)場(chǎng)打擂臺(tái)賽，結(jié)果海爾冰箱各項(xiàng)指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，把其他的產(chǎn)品全部比下去，一時(shí)，消費(fèi)者對(duì)海爾冰箱形成搶購(gòu)之勢(shì)。此后6年內(nèi)，海爾冰箱又先后10次在國(guó)際招標(biāo)中中標(biāo)，且于1990年獲得中國(guó)家電唯一馳名商標(biāo)的榮譽(yù)。直到今日，海爾冰箱仍為中國(guó)名牌冰箱，引導(dǎo)冰箱消費(fèi)的潮流。
從市場(chǎng)的行為來(lái)看，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)人成熟期階段，消費(fèi)者往往是認(rèn)牌購(gòu)貨，并引導(dǎo)他人購(gòu)買(mǎi)。在電子電器市場(chǎng)上猶為如此。但隨著成熟期的到來(lái)，市場(chǎng)日漸飽和，此時(shí)的市場(chǎng)需求更傾向于名牌。任何一種名牌若賣(mài)到了“濫市”，再推陳出新顯然就不行了這就需要在電子電器產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略中樹(shù)立否定自己，創(chuàng)造顧客的思想?！胺穸ㄗ约?、創(chuàng)造顧客”就是要遵循“否定之否定”的哲學(xué)原理。在市場(chǎng)否定自己之前首先自我否定，推陳出新，因?yàn)殡娮与娖鳟a(chǎn)品市場(chǎng)始終處于日新月異的不斷變化之中，任何電子電器產(chǎn)品所創(chuàng)造出的成果都是暫時(shí)的和相對(duì)的。
在這點(diǎn)卜海爾集團(tuán)尤為做得好。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，每年的6~8月份，本應(yīng)是消費(fèi)者最需要洗衣機(jī)的季節(jié)，但卻是洗衣機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)售最淡季節(jié)，其原因是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)推出的都是大容量(如Skg)的洗衣機(jī)，對(duì)于洗換衣服的頻率次高但量少的人們來(lái)說(shuō)使用Skg的洗衣機(jī)顯然就不合適，既費(fèi)水又費(fèi)電還費(fèi)時(shí)19%年10日，海爾集團(tuán)向市場(chǎng)推出中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)，取名為“小小神通”。它一上市就帶起了新的消費(fèi)狂潮，受到了各類(lèi)消費(fèi)者的歡迎。當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)上出現(xiàn)空前的排隊(duì)搶購(gòu)現(xiàn)象。在北京的一家三星級(jí)賓館一次就預(yù)定了4 258臺(tái)，讓客人出門(mén)在外時(shí)也可以像在家一樣，隨時(shí)洗衣服。在這種強(qiáng)勁的銷(xiāo)售勢(shì)頭下，海爾人并沒(méi)有止步，而是時(shí)刻注意傾聽(tīng)市場(chǎng)的聲音有人說(shuō)“小小神童”好是好，可惜沒(méi)有甩干功能。于是他們迅速推出帶甩干功能的新型號(hào)。一下子又形成了一個(gè)新的賣(mài)點(diǎn)。此后不斷有新一代的產(chǎn)品問(wèn)世。無(wú)論是“全瀑布”“真正不用洗衣粉”，還是具有透明視窗的第九代“小小神童”等，每一種都與市場(chǎng)需求密切相關(guān)。
現(xiàn)在海爾集團(tuán)的產(chǎn)品種類(lèi)繁多，各類(lèi)家電對(duì)海內(nèi)外、東西方、南北地帶、大小家庭都做了意想不到的體貼而又實(shí)惠的設(shè)計(jì)由于針對(duì)很多不同市場(chǎng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，海爾人的發(fā)展戰(zhàn)略之一就是創(chuàng)造市場(chǎng)，其實(shí)就是創(chuàng)造顧客，進(jìn)而創(chuàng)造市場(chǎng)。截止到2007年，海爾累計(jì)申請(qǐng)專(zhuān)利7 883項(xiàng)(其中發(fā)明專(zhuān)利1 736項(xiàng));僅2007年，海爾申請(qǐng)專(zhuān)利875項(xiàng)(其中發(fā)明專(zhuān)利502項(xiàng))，平均每個(gè)工作日申請(qǐng)2項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的基礎(chǔ)上，海爾已參與9項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定，其中3項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)即將實(shí)施，這表明海爾自主創(chuàng)新技術(shù)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域得到了認(rèn)可;海爾主持或參與了152項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編制修定，制定行業(yè)及其它標(biāo)準(zhǔn)425項(xiàng)。海爾是參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最多的家電企業(yè)。 二、電子電器產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
在巨大的市場(chǎng)和強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，迫切需要企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，電子電器產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)可劃分為四個(gè)層次:價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)。
1.較為低級(jí)的竟?fàn)帉哟巍獌r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。它表現(xiàn)為價(jià)格因素主導(dǎo)市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)鎖定在價(jià)格上，只能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一定時(shí)期而不具有長(zhǎng)期性.價(jià)格拼殺是靠犧牲贏利為代價(jià)的低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，在每次的價(jià)格戰(zhàn)中，海爾產(chǎn)品屹然不動(dòng)。
2.較之價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)上升一層次的競(jìng)爭(zhēng)—質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。它表現(xiàn)為市場(chǎng)的主導(dǎo)因素是產(chǎn)品的高質(zhì)量、高層次。這個(gè)層次的競(jìng)爭(zhēng)是由人們的物質(zhì)和文化生活需要的發(fā)展變化而決定的。高質(zhì)量產(chǎn)品只要物有所值，即使價(jià)格再高也不會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物選擇
在20世紀(jì)80年代電子電器產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，海爾集團(tuán)堅(jiān)持把住質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持殘次品一律不準(zhǔn)出廠，他們指出“質(zhì)量問(wèn)題不要亡羊補(bǔ)牢”而需“未雨綢繆”，堅(jiān)持高質(zhì)量的結(jié)果是在90年代電子產(chǎn)品供過(guò)于求時(shí)，海爾集團(tuán)不為所動(dòng)，堅(jiān)持不降價(jià)，當(dāng)時(shí)海爾集團(tuán)對(duì)冰箱的各項(xiàng)指標(biāo)的制定均高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要的七項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際測(cè)量值均優(yōu)于發(fā)達(dá)國(guó)家水平如冰箱外觀，國(guó)標(biāo)要求1.5m以?xún)?nèi)看不出劃痕，而海爾集團(tuán)則要求0.5m內(nèi)不得看出有劃痕，國(guó)家規(guī)定噪聲為52db，海爾定為50db。海爾電器的高質(zhì)量增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任，提高了知名度，為其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供和創(chuàng)造了良陛循環(huán)的條件。海爾公司在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中為自己制定的指標(biāo)是:“要在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三是質(zhì)量?！庇谑呛柤瘓F(tuán)出口數(shù)量大幅增長(zhǎng)，產(chǎn)品得到越來(lái)越多國(guó)家的消費(fèi)者認(rèn)同，靠的什么?靠的就是質(zhì)量開(kāi)路。
3.較之質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)高一層次的竟?fàn)帯獎(jiǎng)?chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)。創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)的特征在于技術(shù)含量成為競(jìng)爭(zhēng)的主導(dǎo)因素，這就是說(shuō)，電子電器產(chǎn)品僅靠?jī)r(jià)格低，質(zhì)量好還不夠，還要有新意，要將新設(shè)計(jì)、新性能、新品質(zhì)、新技術(shù)融人產(chǎn)品之中。創(chuàng)新是海爾集團(tuán)永遠(yuǎn)不竭的動(dòng)力。亞洲第一臺(tái)四星級(jí)電冰箱、中國(guó)第一代豪華大冷凍電冰箱、中國(guó)第一代全封閉的抽屜式冷凍電冰箱、中國(guó)第一代組合式寬氣候帶保濕無(wú)霜無(wú)氟電冰箱、第一臺(tái)超薄洗衣機(jī)、上開(kāi)門(mén)洗衣機(jī)、暖被機(jī)等，這些具有鮮明個(gè)性的海爾產(chǎn)品，每一個(gè)新產(chǎn)品都創(chuàng)造了一個(gè)新的市場(chǎng)，掀起一個(gè)新的消費(fèi)和形成一個(gè)新的消費(fèi)群，使海爾集團(tuán)在電子產(chǎn)品上獨(dú)領(lǐng)。現(xiàn)在海爾的精神是“創(chuàng)造資源”，本質(zhì)上就是創(chuàng)新。
