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二、基于金融服務(wù)外包與績效關(guān)系的研究

關(guān)于服務(wù)外包與企業(yè)績效的關(guān)系的研究，學(xué)者們的研究成果并不一致。Rasheed認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)外包對其總體績效水平并無明顯的影響，外包和績效之間的關(guān)系還受環(huán)境的變化的影響，并且具有調(diào)節(jié)作用。Cronkshaw,Nick,Shah,Martin認(rèn)為，對歐洲銀行業(yè)務(wù)、財產(chǎn)管理和保險部門的金融服務(wù)外包，要構(gòu)建高效的稅收體系，提出務(wù)實(shí)性解決方案。陳菲將企業(yè)在經(jīng)營過程中的財務(wù)、運(yùn)作和競爭績效三個指標(biāo)作為因變量，計量分析得出服務(wù)外包與企業(yè)績效二者的關(guān)系。吳文靜等通過對我國股份制商業(yè)銀行的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究，分析了生產(chǎn)費(fèi)用、IT外包供應(yīng)商的信譽(yù)等因素對商業(yè)銀行IT信息技術(shù)外包決策的影響。

三、基于金融服務(wù)外包風(fēng)險及管理的研究

許多企業(yè)外包的失敗使學(xué)者對服務(wù)外包的風(fēng)險研究給予了極大的關(guān)注。Elitzur和Wensley從博弈論視角分析由于服務(wù)外包參與雙方擁有不完全信息，所以認(rèn)為外包是一個典型的信息不完全對稱博弈。HitendraWadhwa,RoitArora和HarpreetKhurana指出，對于像金融、保險等行業(yè)來說，數(shù)據(jù)的安全性是至關(guān)重要的。Hung等指出伴隨著服務(wù)外包的發(fā)展，除了一些基礎(chǔ)整合要求外，還需增加總需求和隱身控制。王瀛等認(rèn)為，應(yīng)建立金融服務(wù)外包服務(wù)商的資格審查和信譽(yù)評級制度，完善與金融服務(wù)外包相符合的法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)則。Lim和Tan認(rèn)為外包業(yè)務(wù)一直以來被認(rèn)為是為公司降低了成本、提高了運(yùn)行效率，然而，外包業(yè)務(wù)已逐漸變得很復(fù)雜，外包公司除了學(xué)習(xí)，也可以利用品牌權(quán)益使自己免受外包供應(yīng)商這些市場潛在進(jìn)入者的威脅，尤其是在其外包部門具有核心競爭力時。

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【關(guān)鍵詞】設(shè)備維護(hù)外包委托—博弈

一、引言

當(dāng)前，隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)一體化和全球化的趨勢加強(qiáng)。以業(yè)務(wù)外包為主要特征的供應(yīng)鏈管理是企業(yè)由“縱向一體化”向“橫向一體化”模式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。通過企業(yè)間的外包合作，各個供應(yīng)鏈成員，在獲取其他企業(yè)的優(yōu)勢資源的同時，可以降低企業(yè)的成本，集中精力從事企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。

設(shè)備維護(hù)外包，是指企業(yè)為了節(jié)省設(shè)備維護(hù)的成本或者提高設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量，將企業(yè)的設(shè)備維護(hù)部分或者全部外包給實(shí)力更強(qiáng)的專業(yè)設(shè)備維護(hù)公司，使企業(yè)能夠?qū)Ｐ膹氖缕髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)，從而提高企業(yè)的競爭力。

在當(dāng)前的設(shè)備維護(hù)體制下，企業(yè)僅僅依靠自身的資源，難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對企業(yè)設(shè)備維護(hù)的要求。企業(yè)要保證設(shè)備的高效運(yùn)行，必須采用新的管理方式，綜合利用社會的設(shè)備維護(hù)技術(shù)與資源，才能獲得高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)、低成本的設(shè)備維護(hù)費(fèi)用。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的細(xì)分，設(shè)備維護(hù)市場日趨成熟，設(shè)備維護(hù)外包必將成為企業(yè)未來設(shè)備維護(hù)管理的重要選擇。

但是，設(shè)備維護(hù)外包雙方之間的關(guān)系是基于“委托—”關(guān)系，由于信息的不對稱，企業(yè)在設(shè)備維護(hù)外包過程中存在一定的風(fēng)險，需要對設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險進(jìn)行分析。

二、設(shè)備維護(hù)外包中的“委托―”關(guān)系及風(fēng)險分析

“委托―”關(guān)系是非對稱信息的交易關(guān)系，占有私有信息的一方為方，缺乏私有信息的一方為委托方。只要當(dāng)事人各方在擁有的信息中處于非均衡狀態(tài)，就存在著“委托―”關(guān)系。

根據(jù)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，并結(jié)合設(shè)備維護(hù)外包的特點(diǎn)，在設(shè)備維護(hù)外包所體現(xiàn)的“委托―”關(guān)系中，設(shè)備維護(hù)外包企業(yè)盡管可以通過方的承諾、市場以及咨詢公司對外包進(jìn)行了解，但在外包實(shí)施之前并沒有科學(xué)的方法對服務(wù)的質(zhì)量、效果進(jìn)行客觀的評價。設(shè)備維護(hù)外包企業(yè)與設(shè)備維護(hù)企業(yè)存在著信息不對稱，實(shí)施設(shè)備維護(hù)外包的企業(yè)就是委托方，提供服務(wù)的企業(yè)就是方。

（一）設(shè)備維護(hù)外包的逆向選擇

總體來說，設(shè)備維護(hù)的方比委托方更加了解自己的資信、真實(shí)的服務(wù)水平和質(zhì)量。為了能夠簽訂對自己有利的契約，方會在不具備提供應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)水平下，向委托方發(fā)出其適應(yīng)外包的市場信號。方在簽訂合約之前，對真實(shí)的信息進(jìn)行掩蔽是一種機(jī)會主義行為，目的是為了誘使委托方作出錯誤的選擇，以有利于獲得自身本不具備的競爭優(yōu)勢。

（二）設(shè)備維護(hù)外包的道德風(fēng)險

道德風(fēng)險是指在執(zhí)行契約的過程中，方根據(jù)自己的私有信息，選擇不利于委托人的行為，而委托方既無法接觸到這些信息，又不能作出事前的評價。在執(zhí)行契約的過程中，方出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行為，如簡化應(yīng)有的部分服務(wù)流程、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而損害委托方的利益。而且，由于設(shè)備維護(hù)技術(shù)更新的速度很快，設(shè)備維護(hù)人缺乏來自委托方的激勵，為賺取更多的利益反而會限制新技術(shù)的應(yīng)用。這些行動都會導(dǎo)致道德風(fēng)險。

在設(shè)備維護(hù)外包過程中，方違反了合同，如果不被發(fā)現(xiàn)，付出較小的成本就可能獲得較高的收益；如果被發(fā)現(xiàn)，就會要付出一定的賠償和罰金。同時，委托方如果實(shí)施強(qiáng)大的監(jiān)督力度，就能及時發(fā)現(xiàn)方的違反合同的情況，改變方的違規(guī)行為，保證設(shè)備維護(hù)的質(zhì)量。但是，監(jiān)督的力度越大，監(jiān)督的成本就越高。如果不實(shí)施監(jiān)督，方違反合同的概率就會越大，就會給企業(yè)帶來損失。設(shè)備維護(hù)的委托方和方為了各自的利益就會產(chǎn)生沖突,由于信息不對稱，就存在著較為復(fù)雜的博弈關(guān)系。

三、企業(yè)降低外包風(fēng)險的措施

（一）控制和降低企業(yè)的監(jiān)督成本

為了降低設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險，委托方要降低外包業(yè)務(wù)中的監(jiān)督成本。委托方應(yīng)建立一套全面的外包考核評價體系，在實(shí)施設(shè)備維護(hù)外包前，要通過企業(yè)的信息系統(tǒng)了解設(shè)備維護(hù)外包的市場信息，以及通過咨詢、評價機(jī)構(gòu)對方的資質(zhì)、服務(wù)的水平、服務(wù)的質(zhì)量等有全面地了解，從而選出服務(wù)水平好、服務(wù)質(zhì)量高、信譽(yù)好的企業(yè)，就可以一定程度的控制企業(yè)未來的監(jiān)督成本。

當(dāng)委托方把自己的設(shè)備維護(hù)交由方管理之后,就失去了對設(shè)備的直接控制能力。如果雙方的權(quán)利、義務(wù)的界定不清時,就容易導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)失控的風(fēng)險。委托方應(yīng)依據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,與方簽定詳細(xì)、合理的外包合同。通過詳細(xì)、合理的外包合同,委托方就可以對方的行為進(jìn)行約束,一方面有利于對設(shè)備維護(hù)外包的事后評價,另一方面又可以減少方在設(shè)備維護(hù)外包服務(wù)中為了獲取更多的利益限制新技術(shù)的應(yīng)用、降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等“敗德行為”，從而就降低了企業(yè)的監(jiān)督成本。

同時，依據(jù)公式②，委托方通過詳細(xì)、合理的外包合同，能降低方達(dá)到合同約定的服務(wù)需要付出的成本與實(shí)際的服務(wù)成本的差值，就可以降低監(jiān)督的概率，從而降低監(jiān)督的成本。

（二）通過價格補(bǔ)償來加強(qiáng)對方的激勵

在設(shè)備維護(hù)過程中，導(dǎo)致“道德風(fēng)險”問題的一個重要的原因就是方缺乏來自委托方的激勵。根據(jù)上面的公式①，如果方按照合同的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的收益與實(shí)際的服務(wù)中的收益差值很大時，方違反合同的概率就會減小。委托方要設(shè)計合理、有效的激勵措施，在方按照合同的約定提供了服務(wù)時，要給予較高的激勵，增大收益的差值，就可以減少方違反合同的概率。在設(shè)備維護(hù)過程中，委托方應(yīng)通過各種價格補(bǔ)償來增加方“敗德行為

與方就建立了一種長期的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系。這種戰(zhàn)略關(guān)系會增加方“敗德行為”的機(jī)會成本，可以避免方的短期行為，促使方更加關(guān)注長期利益，從而為委托方提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)。

2.對方的努力進(jìn)行價格補(bǔ)償。在設(shè)備維護(hù)外包過程中，當(dāng)方按照委托方的要求進(jìn)行了設(shè)備的維護(hù)，并取得了良好的成效時，委托方可以采取延長外包合同、企業(yè)利潤的提成等激勵措施，給方一定的價格補(bǔ)償,調(diào)動方的積極性，從而降低設(shè)備維護(hù)外包的風(fēng)險。

（三）建立基于過程的外包實(shí)時控制模式

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1 物流業(yè)務(wù)外包面臨的風(fēng)險

1.1 內(nèi)部風(fēng)險

1.1.1 目標(biāo)決策和范圍選擇風(fēng)險 首先在目標(biāo)上，企業(yè)物流外包的目標(biāo)主要有時間和成本兩種，對于生產(chǎn)型企業(yè)來講，最主要的目標(biāo)是通過外包降低成本，提升競爭力；對于創(chuàng)新型企業(yè)來講，外包的主要目標(biāo)是在最短的時間內(nèi)滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度。其次在范圍上，一方面，物流涉及企業(yè)的采購、運(yùn)輸、生產(chǎn)、包裝以及銷售、回收等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是緊密相連的，企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策時必須明確外包的業(yè)務(wù)范圍。

1.1.2 供應(yīng)商選擇的風(fēng)險 企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包過程中，首先遇到的一個重要問題就是物流供應(yīng)商的選擇問題，只有選擇合適的物流供應(yīng)商，才可以達(dá)到物流業(yè)務(wù)外包的目的，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的降低、庫存水平的降低和服務(wù)質(zhì)量的提高，才能使生產(chǎn)企業(yè)集中有限的資源和精力于核心業(yè)務(wù)，提升企業(yè)整體的核心競爭力。

1.1.3 財務(wù)風(fēng)險 根據(jù)物流成本的“冰山學(xué)說”理論可知，物流成本具有難核算、難預(yù)測、難發(fā)現(xiàn)的特點(diǎn)，這就導(dǎo)致物流外包企業(yè)的整個過程中實(shí)際產(chǎn)生的成本因?yàn)楦鞣N因素的影響而大大超過預(yù)期成本，從而出現(xiàn)物流業(yè)務(wù)外包失敗的結(jié)果。具體來講，導(dǎo)致物流成本核算失誤的原因主要包括沒有考慮談判和合同起草的成本、物流業(yè)務(wù)的運(yùn)輸、倉儲、裝卸搬運(yùn)和配送等工作環(huán)節(jié)之間的銜接費(fèi)用計算不準(zhǔn)確等。

1.2 外部風(fēng)險

1.2.1 市場風(fēng)險 我國物流外包市場還處于起步階段，市場運(yùn)行還不成熟，在很多方面還處于比較混亂的狀態(tài)，因此，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方之后，將面臨創(chuàng)新能力降低和難以直接對物流業(yè)務(wù)進(jìn)行控制的風(fēng)險。另外，物流市場價格在很大程度上受國內(nèi)總體經(jīng)濟(jì)環(huán)境和物流政策的影響，企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包后，勢必會導(dǎo)致無法獲得最直接的和最真實(shí)的信息，從而導(dǎo)致企業(yè)錯失一些機(jī)會，也很難對市場變化做出正確的應(yīng)對。

1.2.2 信息風(fēng)險 信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包過程中所面臨的重要風(fēng)險之一，企業(yè)進(jìn)行物流業(yè)務(wù)外包的重要前提就是相互信任，而信任的基礎(chǔ)就是企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息共享。如果企業(yè)無法獲得物流供應(yīng)商的真實(shí)的信息，或者無法獲得足夠多的信息，那么企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商評價和選擇、業(yè)務(wù)控制和監(jiān)督、供應(yīng)商績效考核過程中都會遇到很多問題，從而導(dǎo)致風(fēng)險的存在。具體來講，信息風(fēng)險主要表現(xiàn)為信息不確定風(fēng)險、不對稱風(fēng)險以及信息的泄露風(fēng)險。

2 風(fēng)險控制與防范措施

2.1 明確外包的目標(biāo)、范圍

在明確物流業(yè)務(wù)外包范圍時，主要可以參考競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險兩個因素。競爭優(yōu)勢是指某物流業(yè)務(wù)的競爭力，代表該業(yè)務(wù)為企業(yè)獲取價值和競爭優(yōu)勢的能力；外包風(fēng)險指如果該物流活動外包，則該外包活動受到各種風(fēng)險因素的影響，導(dǎo)致失敗的可能性，風(fēng)險越大，則外包失敗的可能性越大。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都高的物流業(yè)務(wù)來講，不應(yīng)該使用外包業(yè)務(wù)，而應(yīng)該實(shí)行內(nèi)部控制的方法。對于競爭優(yōu)勢和外包風(fēng)險都處于較低狀態(tài)來講，企業(yè)應(yīng)使用全部外包的方法；而對于兩項因素都處于中等水平的活動，則應(yīng)進(jìn)行中等程度的控制，視情況而定，實(shí)行部分外包，并分別同物流商建立短期或長期的合作關(guān)系。

2.2 建立信息共享和溝通機(jī)制

信息風(fēng)險是物流業(yè)務(wù)外包中所面臨的一種很重要的風(fēng)險之一，同時，很多其他風(fēng)險存在的原因也是由于物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商之間的信息不暢導(dǎo)致的。為了避免這些風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該在雙方合作的基礎(chǔ)之上建立信息共享機(jī)制，通過信息技術(shù)建立信息共享系統(tǒng)，從而糾正由于供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致的信息失真的現(xiàn)象。另外，物流外包企業(yè)與物流供應(yīng)商在建立信息共享機(jī)制的同時應(yīng)簽訂保密協(xié)議，如果有一方泄露對方的商業(yè)機(jī)密將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2.3 正確選擇物流服務(wù)商

物流供應(yīng)商的選擇直接決定著物流外包業(yè)務(wù)的成功與否，合格的物流供應(yīng)商是物流業(yè)務(wù)外包順利進(jìn)行的基礎(chǔ)和保證。因此，在物流服務(wù)商選擇過程中，首先需要對市場上潛在物流供應(yīng)商進(jìn)行全面的調(diào)查、分析和評價，調(diào)查物流供應(yīng)商的管理水平、規(guī)模大小、先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用情況、信譽(yù)情況和財務(wù)狀況等，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析和評價物流服務(wù)商的成本狀況、發(fā)展趨勢和未來的競爭力。

2.4 加強(qiáng)物流外包活動的控制和績效考核

雖然企業(yè)將物流業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包，但是，外包企業(yè)不能認(rèn)為外包之后物流業(yè)務(wù)就成了物流供應(yīng)商單方面的工作而與自己無關(guān)了。企業(yè)應(yīng)該在信息共享的基礎(chǔ)上，與物流供應(yīng)商加強(qiáng)合作和交流，通過各種方式和渠道加強(qiáng)對物流服務(wù)商的了解和控制。另外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)監(jiān)控第三方物流供應(yīng)商的績效，并進(jìn)行績效考核，這不但關(guān)系到企業(yè)自身的利益，同時還可以通過績效考核加深與物流供應(yīng)商的合作和溝通，最終實(shí)現(xiàn)“雙贏”的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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1．引言

隨著社會分工的進(jìn)一步細(xì)化和第三方物流產(chǎn)業(yè)的逐漸成熟，物流外包逐步被市場認(rèn)可。

而在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，許多企業(yè)在面臨殘酷的市場環(huán)境時，也都紛紛采取了致力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，并將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的競爭策略。

所謂物流外包，即企業(yè)為集中有限資源、增強(qiáng)核心競爭力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托第三方物流公司執(zhí)行。其主要任務(wù)是節(jié)約物流成本，提高服務(wù)水平。然而，由于合同雙方信息不對稱，物流外包在給企業(yè)帶來利益的同時，也可能造成企業(yè)的損失。比如，凱瑪特在與沃爾瑪?shù)母偁幹袛∠玛噥恚粋€重要的原因是因?yàn)槲锪魍獍笫チ藢ξ锪鞯目刂啤?/p>

目前企業(yè)界和學(xué)術(shù)界對物流外包風(fēng)險的存在都有著清晰的認(rèn)識，但是在物流外包風(fēng)險評估方面的研究還很有限。1993年，Muller率先探討了第三方物流的成因和特征[1]；2003年，ChuanxuWangAmeliac．Regan提出物流外包風(fēng)險分為四種：財務(wù)風(fēng)險、沖突風(fēng)險、市場風(fēng)險和管理風(fēng)險[2]；寧云才等運(yùn)用模糊評價方法對物流外包風(fēng)險進(jìn)行了評估[3]。在企業(yè)界，現(xiàn)有的物流外包風(fēng)險評估主要依靠企業(yè)管理人員的經(jīng)驗(yàn)和物流外包提供者的信譽(yù)保證，主觀因素作用過大，缺乏客觀的評估模型。

本文簡要闡述了物流外包的作用，粗略分析了物流外包的風(fēng)險種類，引入管理學(xué)中常用的人性假設(shè)，以減少由于主觀評測而帶來的誤差，進(jìn)而提出了評估物流外包風(fēng)險的結(jié)構(gòu)化模型，提高評估的精確度。

2．物流外包的作用

作為被市場認(rèn)可的生產(chǎn)組織模式，物流外包對于物流服務(wù)的需求者來說，具有重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

2.1著力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，保持競爭優(yōu)勢對于企業(yè)來說，資源的有限性往往是制約其發(fā)展的主要“瓶頸”。企業(yè)如果能將物流業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的第三方物流提供者，就能有足夠的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，將有限的人力、物力和財力集中于核心業(yè)務(wù)，減少用于物流業(yè)務(wù)方面的車輛、倉庫和人力的投入，從而幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，獲得長期的高額利潤。

2.2減少投資，降低運(yùn)營成本由于現(xiàn)在物流領(lǐng)域還處于發(fā)展和探索階段，各種設(shè)施、設(shè)備及信息系統(tǒng)的投入非常大，所以，企業(yè)通過物流外包可以減少在此類項目的上的巨額投資。此外，作為專門從事物流業(yè)務(wù)的企業(yè)，第三方物流提供者能夠利用規(guī)模優(yōu)勢，通過提高各環(huán)節(jié)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的降低，使企業(yè)能從中獲益。據(jù)估計，通過專業(yè)物流進(jìn)行市場配銷，比自行設(shè)立配銷的網(wǎng)絡(luò)節(jié)省20％~30％的成本。

2.3樹立企業(yè)的品牌形象第三方物流企業(yè)受物流外包需求者的委托，從客戶的角度出發(fā)管理物流業(yè)務(wù)，利用其擁有的物流信息網(wǎng)絡(luò)對客戶的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效的監(jiān)控，為客戶提供安全可靠的信息服務(wù)；利用廣泛分布的物流配送網(wǎng)絡(luò)縮短了客戶的交貨期，為客戶提供便捷快速的運(yùn)送服務(wù)；利用高水準(zhǔn)的專業(yè)知識和技術(shù)，為客戶提供合理優(yōu)化的物流方案設(shè)計。以上這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠使企業(yè)借助外包的物流業(yè)務(wù)提升自己的企業(yè)形象，在行業(yè)中脫穎而出。

2.4提高企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性通過將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司，企業(yè)可以對原有的管理內(nèi)容進(jìn)行分割剝離，縮小管理范圍，精簡公司機(jī)構(gòu)，以高度應(yīng)變的扁平式組織結(jié)構(gòu)代替高聳的金字塔狀組織結(jié)構(gòu)，從而提高企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境變化的能力，減輕由于規(guī)模龐大而帶來的組織反應(yīng)滯后、缺乏創(chuàng)新性的問題。

3．物流外包的風(fēng)險物流外包

作為一種新型的生產(chǎn)組織模式，帶來的好處顯而易見，但是由于合同雙方的企業(yè)文化、管理模式不盡相同，并且存在信息不對稱的問題，物流外包中隱藏的風(fēng)險也不容忽視。因此，物流外包企業(yè)需要有效地識別外包風(fēng)險，加強(qiáng)對風(fēng)險的管理控制，進(jìn)而達(dá)到盡可能地降低和規(guī)避風(fēng)險。當(dāng)前企業(yè)物流外包面臨的風(fēng)險主要來自以下幾個方面[4]：

3.1管理風(fēng)險當(dāng)企業(yè)將物流外包給第三方物流企業(yè)后，物流服務(wù)提供商將介入企業(yè)的采購、生產(chǎn)、分銷、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，成為企業(yè)的物流管理者，使得企業(yè)自身對物流部分的控制力下降。

如果雙方在協(xié)調(diào)上出現(xiàn)問題，就可能會導(dǎo)致物流外包企業(yè)對第三方物流供應(yīng)商失去控制，從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動特別是物流業(yè)務(wù)受到影響。

3.2信息風(fēng)險企業(yè)要將物流外包出去，必須和合作方就從方案設(shè)計到貨物運(yùn)輸?shù)母黜棴h(huán)節(jié)進(jìn)行充分交流和溝通，這牽涉到信息共享的問題。如果外包企業(yè)和第三方物流供應(yīng)商之間缺乏信息共享，出現(xiàn)信息不對稱的問題，則會導(dǎo)致信息失真、反應(yīng)滯后；如果合作企業(yè)之間形成信息共享，則涉及到企業(yè)機(jī)密的信息可能會被泄露，成為危害企業(yè)安全的風(fēng)險。

3.3財務(wù)風(fēng)險企業(yè)選擇物流外包的一個重要原因是希望降低運(yùn)營成本，然而，如果長期將物流外包，可能會使企業(yè)缺乏對市場行情的了解，無法精確測算物流成本。這時，即使第三方物流企業(yè)借口成本增加而抬高物流服務(wù)的價格，抑或是直接虛報成本，物流外包企業(yè)也往往難以及時察覺，造成成本超支。

3.4市場風(fēng)險企業(yè)將物流外包后，減少了與顧客溝通和交流的機(jī)會，不能及時獲取客戶信息，把握市場需求變化，從而影響企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)或者創(chuàng)新工作。從長遠(yuǎn)來看，這也會阻礙企業(yè)核心業(yè)務(wù)與物流活動之間的聯(lián)系，可能造成客戶滿意度的降低，損失重要的客戶資源，對企業(yè)的長久發(fā)展不利。

以上物流外包風(fēng)險分類僅為大致分類，在實(shí)際應(yīng)用中會加以管理畢業(yè)細(xì)分和調(diào)整，本文在此不做贅述，并且假定按照企業(yè)實(shí)際情況，風(fēng)險已被有效劃分，作為下文論述的前提。

4.物流外包風(fēng)險評估模型

介紹本文提出的物流外包風(fēng)險評估模型是建立在人性假設(shè)基礎(chǔ)上的，引入了風(fēng)險概率和風(fēng)險重要性的二維坐標(biāo)系，著重闡述主觀判斷在風(fēng)險概率評估上的失真，通過剔除誤差部分，提高衡量物流外包中各項風(fēng)險的精確度，從而為隨后的物流外包決策提供一定的支持。其基本步驟如下：

4.1風(fēng)險重要性判斷依據(jù)各類風(fēng)險對項目的影響程度，評估其重要性，分為四個等級（見表1），記為ki。

1．從代數(shù)角度考慮，在所有的各類風(fēng)險中，若kili取得較大值，說明該風(fēng)險重要性大或發(fā)生概率大或兩者皆是，需要企業(yè)給予較大的關(guān)注；若kili取得較小值，說明該風(fēng)險重要性小或發(fā)生概率小或兩者皆是，企業(yè)可適當(dāng)減少對其的關(guān)注度。

2．從幾何角度考慮，可以將各類風(fēng)險對應(yīng)的ki和li直觀標(biāo)識在坐標(biāo)系中，形成風(fēng)險排序散點(diǎn)圖。由定義范圍可知，風(fēng)險對應(yīng)的點(diǎn)只會出現(xiàn)在第一象限、原點(diǎn)、x和y軸的正半軸上。將分布范圍分割為四個部分，采取不同的對待策略（見圖1）。

風(fēng)險排序散點(diǎn)圖的分割針對各類風(fēng)險不同的重要性和發(fā)生概率，將其大致分為四類后，依次采取的策略如下：

A--重要性大、發(fā)生概率大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，可以通過協(xié)議等降低風(fēng)險的發(fā)生概率；B--重要性小、發(fā)生概率大，可以適當(dāng)減少關(guān)注程度，考慮風(fēng)險替換；C--重要性大、發(fā)生概率小，應(yīng)予以關(guān)注，避免小概率事件發(fā)生造成的損失；D--重要性小、發(fā)生概率小，可以較少關(guān)注。

基于人性假設(shè)的物流外包風(fēng)險修正依據(jù)表1，可以發(fā)現(xiàn)圖1中的散點(diǎn)對應(yīng)的是某一等級的風(fēng)險重要性和風(fēng)險發(fā)生概率。然而，同一等級的風(fēng)險的重要性可能并不完全一樣，同時，即使在圖1中兩類風(fēng)險對應(yīng)的發(fā)生概率相同，也只表示它們的實(shí)際發(fā)生概率處于同一區(qū)間。因此，僅僅利用二維坐標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險評估只能產(chǎn)生一些風(fēng)險結(jié)，即處于同一等級的風(fēng)險具有基本相同的屬性，形成風(fēng)險模塊，但還可以繼續(xù)細(xì)分。一個項目的風(fēng)險眾多，如此多的風(fēng)險結(jié)，使得管理者無法精確了解各風(fēng)險的緩急關(guān)系。

1．20世紀(jì)60年代末70年代初以后提出的對待人性的一種權(quán)變思想--復(fù)雜人假設(shè)，即認(rèn)為現(xiàn)實(shí)組織中存在著各種各樣的人，不同的人以及同一個人在不同的場合會有不同的動機(jī)和需要，從而導(dǎo)致不同的外在行為表示。根據(jù)這一假設(shè)，組織中的人都是趨利避害的，可以進(jìn)行這樣的人性假設(shè)：各類風(fēng)險對應(yīng)的各運(yùn)營部分的負(fù)責(zé)人一方面會夸大本部門風(fēng)險的重要性，以獲得高層管理者的關(guān)注和企業(yè)整體的關(guān)注；另一方面會夸大本部門風(fēng)險的發(fā)生概率，因?yàn)橐坏╋L(fēng)險發(fā)生而造成損失，可以風(fēng)險大為理由減輕自己的責(zé)任。

2．針對部門負(fù)責(zé)人夸大風(fēng)險重要性物流管理的情況，可以采取現(xiàn)在廣泛使用的解決方法，即在部門自評的基礎(chǔ)上，引入公司高層管理者和企業(yè)外無利害關(guān)系專家的評估意見，重復(fù)進(jìn)行4.1和4.2的過程，以對物流外包初步評估的結(jié)果進(jìn)行修正。其可行性在于，這部分是就風(fēng)險對于企業(yè)的影響程度進(jìn)行評測，是企業(yè)宏觀層面的判斷，所以從某種程度上說，公司高層管理者和專家的意見更加能夠符合企業(yè)整體思維的要求。

100重要性5B發(fā)生概率（%）0DCA3．針對風(fēng)險發(fā)生概率被夸大的情況，如果仍然按照現(xiàn)在常用的解決夸大風(fēng)險重要性的方法來處理的話，則可行性較低，因?yàn)楦邔庸芾碚吆蛯＜覍Ω鞑块T的實(shí)際情況不甚了解，做出的判斷也許會脫離現(xiàn)實(shí)，因此需要采取全新的解決策略。超級秘書網(wǎng)

顯而易見，各風(fēng)險并不是完全割裂的，它們之間或多或少都有互相影響的成分，甚至?xí)霈F(xiàn)互為因果的情況。根據(jù)做出的人性假設(shè)，各部門負(fù)責(zé)人虛報的風(fēng)險發(fā)生概率部分很可能是將不屬于自己風(fēng)險概率的部分歸入了本部門對應(yīng)的風(fēng)險中，因此需要對這部分概率值進(jìn)行調(diào)整。

由此，通過發(fā)生概率的調(diào)整，物流外包風(fēng)險初步評估中存在的風(fēng)險結(jié)得以化解，風(fēng)險發(fā)生概率的精確度有所提高。結(jié)合對風(fēng)險重要性的綜合評測和風(fēng)險發(fā)生概率的改進(jìn)計算，基于人性假設(shè)的物流外包風(fēng)險評估模型提出了一種對原有方案加以改善的評估方法。

5．總結(jié)

本文首先簡要闡述了外包對物流外包需求者的積極作用，接著大致分析了物流外包的風(fēng)險分類，最后，通過引入管理學(xué)中常用的人性假設(shè)，構(gòu)建了評估物流外包風(fēng)險的結(jié)構(gòu)化模型，對提高評估的精確度具有一定的參考價值。

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參考文獻(xiàn)

[1]ReinganumJ．UncertainInnovationandthePersistenceofMonopoly[J]．AmericanEconomicReview，1983，73(4)：741-748．

篇5

服務(wù)外包風(fēng)險，從接包企業(yè)角度來看，是指接包方在承接服務(wù)外包過程中，由于內(nèi)部原因、外部原因和各種不確定性因素的存在，使其未達(dá)到預(yù)期贏利或雖達(dá)到預(yù)期贏利，但服務(wù)令客戶不滿意給接包企業(yè)帶來的損失，前者是顯性風(fēng)險，后者是隱性風(fēng)險。用公式表示為：

V＝C1×P1＋C2×P2

其中，V是接包商的風(fēng)險；C1是未達(dá)預(yù)期盈利所導(dǎo)致的損失；P1是接包方未達(dá)到預(yù)期盈利的可能性；C2是發(fā)包商不滿意所導(dǎo)致的損失；P2是發(fā)包商不滿意的可能性。

一 企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險分析框架

根據(jù)企業(yè)的接包過程和企業(yè)接包的風(fēng)險來源，我們擬訂接包企業(yè)承接服務(wù)外包的風(fēng)險綜合分析框架（見表1）：

接包過程有戰(zhàn)略決策和具體實(shí)施兩個階段：戰(zhàn)略決策主要包括是否愿意提供服務(wù)外包和承接什么業(yè)務(wù)的服務(wù)外包。我們假定一般情況下，接包企業(yè)都是愿意提供外包服務(wù)的，所以戰(zhàn)略風(fēng)險著重分析企業(yè)接包項目的戰(zhàn)略選擇。具體實(shí)施分為合同簽訂和合同執(zhí)行兩個階段。

接包企業(yè)的風(fēng)險來源主要是從構(gòu)成企業(yè)服務(wù)外包微觀系統(tǒng)因素入手，其因素有：發(fā)包商、承包商、發(fā)（接）包項目、承包商與承包商之間的交易過程和外部環(huán)境。

將接包過程和接包企業(yè)的風(fēng)險來源結(jié)合起來，就構(gòu)成了表1所示的接包企業(yè)服務(wù)外包風(fēng)險綜合分析框架。

二 接包企業(yè)承接服務(wù)外包的具體風(fēng)險分析

結(jié)合上述分析框架，下面我們將對接包企業(yè)的風(fēng)險展開具體分析：

1．源于接包項目的戰(zhàn)略風(fēng)險

目前，國際服務(wù)外包向中國的轉(zhuǎn)移，不僅規(guī)模巨大，而且種類繁多，如果企業(yè)不加選擇地承接服務(wù)項目，或者承接了與企業(yè)自身能力不相匹配的服務(wù)外包，那么，企業(yè)有可能因?yàn)榉?wù)質(zhì)量的下降而失去市場機(jī)會，甚至拖垮整個企業(yè)。而且發(fā)包項目自身可能存在以下風(fēng)險和問題。因此，對擬接包項目分析要如表2所示：

第一，接包的項目本身是有問題的或殘破不堪的流程或活動。有問題的項目外包只是將問題從一個國家或地區(qū)移到另一個國家或地區(qū)，并不有助于問題的解決。表2象限2的項目可能是接包企業(yè)單方根本就無法解決的“死問題”。

第二，接包的項目中含有國家法律不允許或違反行業(yè)規(guī)定的內(nèi)容。比如醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)流程中，許多跨國醫(yī)藥公司將醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)流程發(fā)包給我國的醫(yī)藥科研院所，但并不是所有的醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)我國法律都是允許的，因此必須了解相關(guān)的法律規(guī)定。

第三，接包的項目是會影響顧客（消費(fèi)者）購買決策的活動。表2中象限1的項目由于直接影響到顧客的購買決策活動，一旦顧客投訴或拒絕購買，項目就面臨被“招回”的風(fēng)險。

第四，接包項目所需的資產(chǎn)專用性和交易頻率高。項目所需的資產(chǎn)專用性很高，接包企業(yè)要進(jìn)行知識、技術(shù)、設(shè)備等專項投資，這些投資如果只能在單一客戶服務(wù)中使用，會造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，還會形成資產(chǎn)被鎖定，從而導(dǎo)致接包商對發(fā)包商的依賴，喪失議價能力。項目的執(zhí)行如需要接―發(fā)包商之間經(jīng)常面對面或遠(yuǎn)程磋商、交流，交易頻率很高，會產(chǎn)生高昂的商務(wù)旅行、咨詢費(fèi)用，從而增加接包商的成本，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險。

2．源于發(fā)包商的風(fēng)險

合同簽訂中源于發(fā)包商的風(fēng)險有以下四點(diǎn)：一是在簽訂合同前，發(fā)包商未給項目足夠的關(guān)注，對業(yè)務(wù)外包帶來的商業(yè)價值估計不足；二是發(fā)包企業(yè)管理層在把某個業(yè)務(wù)功能外包之前，發(fā)包商的期望沒有清楚地讓接包商了解；沒有給出明確的項目說明，外包項目的必要條件和規(guī)范不明確，也沒有建立好衡量績效的基準(zhǔn)線；三是發(fā)包企業(yè)將業(yè)務(wù)外包之前，沒有讓內(nèi)部員工了解其意義，內(nèi)部支持形同虛設(shè)；四是發(fā)包企業(yè)對外包的成本估計不足，只愿接受最低的投標(biāo)價格。

合同執(zhí)行中源于發(fā)包商的風(fēng)險有以下六點(diǎn)一是在外包合同執(zhí)行過程中發(fā)包商缺乏適當(dāng)?shù)捻椖抗芾?，缺乏對接包商的有效溝通、反饋、監(jiān)督、激勵；二是在服務(wù)外包合作的早期磨合階段，也就是項目的轉(zhuǎn)移過渡期，發(fā)包商沒有分配優(yōu)秀的職員參與合作工作，或分配的成員缺乏外包經(jīng)驗(yàn)，必備的技術(shù)和積極的工作態(tài)度；三是發(fā)包商不在預(yù)先確定的時間內(nèi)及時付款；四是發(fā)包商在合約期間變更項目范疇；五是項目執(zhí)行中，發(fā)包商參與外包項目合作的人員流動性比較大，影響項目進(jìn)行的進(jìn)度；六是發(fā)包商以各種理由終止合同，導(dǎo)致接包活動徹底失敗。

＊ 本文系2010年浙江省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃課題《承接服務(wù)外包的風(fēng)險及防范措施研究》（編號：10CGYD24YB）的階段性研究成果

3．源于接包商自身的風(fēng)險

合同簽訂中源于接包商的風(fēng)險有以下五點(diǎn)：一是接包商對接包的成本估計不足，尤其是隱含的協(xié)調(diào)成本和售后服務(wù)成本估計不足，報價過低，導(dǎo)致財務(wù)風(fēng)險；二是接包商不十分了解發(fā)包商的技術(shù)環(huán)境和技術(shù)能力，因此不知道該流程細(xì)節(jié)要求以及發(fā)包商來的原流程運(yùn)作；三是接包商沒有充分參與外包合同的討論、制定，未弄清楚發(fā)包商的需求，未明確雙方各自的責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)，急于簽約，這樣會造成合同風(fēng)險；四是接包企業(yè)規(guī)模偏小，影響接單能力，也無法產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)；五是接包企業(yè)惡性競爭，相互壓價，影響企業(yè)利潤，也無法樹立整體品牌形象。

合同執(zhí)行中源于接包商的風(fēng)險以下五點(diǎn)：一是接包商缺乏成功完成接包項目所需的知識、技能與作風(fēng)，導(dǎo)致接包商交付質(zhì)量無法滿足業(yè)主的期望，影響自身聲譽(yù)和后續(xù)接包；二是接包商人員流動大。這樣會造成項目進(jìn)度受到影響，對于某些機(jī)密性較強(qiáng)的外包項目，容易引發(fā)商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險；三是接包商缺乏相應(yīng)的外包經(jīng)驗(yàn)，不能與發(fā)包商進(jìn)行項目知識的有效傳遞，導(dǎo)致發(fā)包的業(yè)務(wù)不能與發(fā)包企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程很好連接；四是接包商可能出現(xiàn)資金不足的現(xiàn)象；五是接包商可能存在“隱藏行為”的道德風(fēng)險，不積極主動與發(fā)包商進(jìn)行知識、技術(shù)、進(jìn)度的溝通，和發(fā)包商之間的關(guān)系不甚愉快。

4．源于發(fā)―接包商交易過程的風(fēng)險

合同簽訂中源于發(fā)―接包商交易過程的風(fēng)險有以下四點(diǎn)。一是發(fā)―接包商對合同文本術(shù)語理解偏差；二是簽訂的合同不夠完備，合同缺乏相關(guān)責(zé)任義務(wù)和懲罰的規(guī)定；三是合同缺乏靈活性和激勵性；四是合同是否指定第三方監(jiān)管不明確。

合同執(zhí)行中源于發(fā)―接包商交易過程的風(fēng)險有兩點(diǎn)。一是發(fā)―接包企業(yè)在合同執(zhí)行的過程中缺乏有效的溝通；二是由于文化、語言上的障礙導(dǎo)致發(fā)-接包商溝通困難，或溝通過的問題遭曲解。

5．源于外部環(huán)境的風(fēng)險

一是由于發(fā)包國由于經(jīng)濟(jì)、政治或自然環(huán)境的巨變，造成外包政策變動和發(fā)包需求的不穩(wěn)定；二是來自其他接包國激烈的競爭；三是來自匯率的劇烈波動。

三 接包企業(yè)的風(fēng)險防范

接包企業(yè)應(yīng)針對上述提到的兩個階段和五個風(fēng)險來源的風(fēng)險，采取不同的方式，進(jìn)行防范和規(guī)避，其總的思路是：充分的準(zhǔn)備、嚴(yán)密的合同設(shè)計和有力的監(jiān)控。下面是一些具體的方法和措施。

1．源于接包項目的風(fēng)險規(guī)避

第一，對擬接包項目有充分的了解和認(rèn)識。接包商應(yīng)就擬接包的項目與發(fā)包商充分的探討，了解完成該項目所需的專有知識、技術(shù)、設(shè)備，行業(yè)或法律規(guī)范，尤其是該項目在原發(fā)包企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營或?qū)嵤┑臓顩r，預(yù)期達(dá)到的結(jié)果以及是否與顧客購買決策密切相關(guān)的活動。此外，還要了解該項目的市場報價、競爭者狀況等。

第二，對擬接包項目進(jìn)行重點(diǎn)選擇。首先，對于擬接包的項目要按照表圖2進(jìn)行認(rèn)真分析，四個象限對號入座。象限1和2的活動項目接包企業(yè)不適合接包，象限3和象限4應(yīng)該是接包企業(yè)重點(diǎn)選擇的項目；其次，對于資產(chǎn)專用性和交易頻率高的項目要謹(jǐn)慎接包。對于資產(chǎn)專用較高的項目，接包企業(yè)在擬接包前，一定要和客戶達(dá)成長期外包協(xié)議或者要求發(fā)包企業(yè)共同投資，業(yè)務(wù)結(jié)束后，資產(chǎn)按一定比例折舊由發(fā)包企業(yè)購買。對于交易頻率高的項目，要加強(qiáng)項目管理，合理節(jié)省交易費(fèi)用，并在報價中加上可能的交易費(fèi)用。

第三，對項目與企業(yè)內(nèi)外部因素進(jìn)行匹配分析。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)不勝。企業(yè)在了解了擬接包的項目，并進(jìn)行重點(diǎn)選擇之后，還要對企業(yè)的人員構(gòu)成、技術(shù)水平、財務(wù)狀況、固定資產(chǎn)規(guī)模、社會聲譽(yù)、組織文化、歷史負(fù)擔(dān)等，通過與項目進(jìn)行匹配分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，并進(jìn)行羅列，還要對企業(yè)所處的外部環(huán)境有一個清楚的認(rèn)識，在項目―企業(yè)內(nèi)外部因素匹配分析的基礎(chǔ)上制定出不同于別的企業(yè)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。通過匹配分析，將項目的特征與自己的成本和收益進(jìn)行客觀評估，確實(shí)不適合自己做的項目要敢于放棄。

2．源于發(fā)包商的風(fēng)險規(guī)避

接包商遭遇的風(fēng)險可能是由于發(fā)包商的原因造成的，但是多數(shù)情況下，接包商由于掌握了外包業(yè)務(wù)所需的專門技術(shù)，積累了比客戶更多外包實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更有可能評估外包風(fēng)險，有能力制定降低風(fēng)險的策略。不過，接包商能否主動幫助客戶減少客戶風(fēng)險，還與他在交易中所處的地位有關(guān)。接包商主導(dǎo)源于發(fā)包商的風(fēng)險規(guī)避主要有以下五點(diǎn)：

第一，積極主動地與發(fā)包企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系在本質(zhì)上是短期的、小范圍的、基于任務(wù)式的，其目主要是降低成本。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，是企業(yè)間長期合作的一種關(guān)系，接包商不僅僅是幫發(fā)包商降低成本，還幫其獲取競爭優(yōu)勢、提高供應(yīng)鏈效率。接包企業(yè)應(yīng)積極主動的表現(xiàn)自己的誠意，恪守各項承諾，并通過自身優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)獲得對方的信任，使其愿意與自己建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

第二，合同簽訂前，與發(fā)包商充分討論溝通，科學(xué)估計外包的商業(yè)價值。發(fā)包企業(yè)為什么要考慮外包？這個問題沒有弄清楚，就貿(mào)然行動，只會增加失敗的機(jī)會。因此，承包企業(yè)在正式簽訂合同前，與發(fā)包企業(yè)充分的討論、溝通，可以澄清這一問題。

將外包的商業(yè)價值進(jìn)行羅列，弄清楚這一問題，發(fā)包企業(yè)可以有目的的制定外包計劃，接包企業(yè)可以盡早明確外包商的需求，評價自身實(shí)力早做準(zhǔn)備，確保項目的順利完成。

第三，合同簽訂前，與發(fā)包商仔細(xì)核算，科學(xué)估計外包成本。發(fā)包商的外包成本包括前期調(diào)研、決策成本、與接包商協(xié)商談判、合同擬訂的應(yīng)付賬款成本和合同變更成本、項目移交成本等，如果這些成本加起來大于內(nèi)置成本，如果外包的目的只是為了節(jié)省成本，就不應(yīng)該外包。

接包商的接包成本除了與發(fā)包商協(xié)商談判成本、新增設(shè)備的購置成本、人員工資福利成本、售后服務(wù)成本，還有很大一筆成本就是與發(fā)包方的人員往來，隱藏的交易成本。

雙方只有在溝通交流的基礎(chǔ)上，仔細(xì)核算，對各自的成本構(gòu)成有了較為科學(xué)的估算之后，才能合理的報價和出價，簽訂雙贏合同。

第四，建議合作雙方派員共建外包項目管理委員會。發(fā)包商可建議合作雙方派員共建外包項目管理委員會，并且建議對方指定一名外包項目經(jīng)理，全程跟蹤或參與外包項目。這樣可以避免雙方疏于對項目的管理、缺乏有效的溝通和員工對該項目的支持造成的風(fēng)險。

第五，建議合作雙方建立外包知識管理體系。建立知識管理體系有助于知識的吸收和傳遞，有助于將雙方企業(yè)雇員在服務(wù)過程中積累的個人經(jīng)驗(yàn)、向第三方學(xué)習(xí)的新知識、個別員工掌握的知識等隱性知識變?yōu)轱@性知識，將個人的知識變?yōu)榻M織的知識。這樣也會避免因?yàn)殛P(guān)鍵核心員工的流失，關(guān)鍵的知識、技術(shù)也隨之流失無存，給接―發(fā)包商帶來巨大的損失。還會為項目的轉(zhuǎn)移節(jié)省時間，降低交易費(fèi)用。

3．源于接包商自身的風(fēng)險規(guī)避

第一，樹立全程風(fēng)險管理觀念以增強(qiáng)風(fēng)險識別能力。在接包的前期階段，接包企業(yè)一定要詳細(xì)的了解客戶的需求，詢問項目難點(diǎn)及項目要求，在此基礎(chǔ)上對服務(wù)項目的難度進(jìn)行客觀的評估。另外，接包企業(yè)要在專業(yè)技術(shù)人員及職工內(nèi)開展廣泛的調(diào)研，并且結(jié)合企業(yè)自身的軟、硬件情況，以判斷企業(yè)是否真正具有服務(wù)項目的接包能力及運(yùn)營項目的盈利能力。在服務(wù)項目的運(yùn)營階段，接包企業(yè)要將風(fēng)險意識灌輸?shù)矫恳粋€員工的思想意識中，這樣，在服務(wù)項目生產(chǎn)的整個周期中，才能夠廣泛的聽取意見與建議，實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的有效管理。

接包企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險識別能力可以通過兩種途徑：一是建立和完善風(fēng)險事故的記錄與統(tǒng)計分析，這是進(jìn)行風(fēng)險識別與風(fēng)險評估的原始數(shù)據(jù)依據(jù)；二是采用適合于接包企業(yè)的科學(xué)的風(fēng)險識別方法。

第二，對發(fā)包商進(jìn)行評估。對發(fā)包商進(jìn)行評估主要是評估發(fā)包商對該業(yè)務(wù)流程的了解程度、服務(wù)質(zhì)量考核方法，發(fā)包商的商業(yè)信譽(yù)、規(guī)模以及財務(wù)狀況等，前者關(guān)系到實(shí)施過程中發(fā)包商的滿意度以及雙方合作關(guān)系的建立，后者在于評估發(fā)包商能否及時并積極提供相關(guān)信息、幫助以及報酬問題。

第三，積極加入行業(yè)協(xié)會，規(guī)范接包行為。企業(yè)家主導(dǎo)的行業(yè)協(xié)會的成立，規(guī)范行業(yè)行為，體現(xiàn)在四個方面：首先防止接包企業(yè)的惡性競爭，相互壓價；其次避免接包企業(yè)“漫天要價”，嚇走發(fā)包商；其次，對接包企業(yè)的行業(yè)自律、服務(wù)要求等做出明確的規(guī)定，提高服務(wù)外包的總體水平，打造“中國服務(wù)”的整體品牌；再次，促進(jìn)接包企業(yè)甚至是互為競爭對手的接包企業(yè)，通過建立企業(yè)聯(lián)盟、合資企業(yè)、合作企業(yè)、虛擬組織等形式，協(xié)調(diào)合作，共同提供外包服務(wù)；最后，游說服務(wù)外包管理機(jī)構(gòu)制定國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確定承接離岸服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定條件，建立離岸服務(wù)外包風(fēng)險基金，增強(qiáng)接包企業(yè)抵御風(fēng)險的能力。

第四，接包企業(yè)自身要做大做強(qiáng)或做專做精提高抗風(fēng)險的能力。有條件的接包企業(yè)可以通過并購、重組或虛擬聯(lián)盟等方式做大做強(qiáng)，有些中小企業(yè)暫時無法做大，可以通過走專業(yè)化道路做專做精以提高自身抗風(fēng)險的能力。

第五，接包企業(yè)要注意學(xué)習(xí)相關(guān)法律，注重了解發(fā)包方文化。接包商作為外包業(yè)務(wù)的承接主體，注重學(xué)習(xí)相關(guān)的法律，有利于在合同中維護(hù)自己的權(quán)益，也促使自己積極主動的遵守法律的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行外包合同，不違約。

接包企業(yè)積極主動的學(xué)習(xí)了解發(fā)包方、發(fā)包企業(yè)的文化，將有助于自己在接包過程中更好得了解對方的需求，避免交流障礙，節(jié)省交易費(fèi)用，也有助于和對方建立長期合作的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。

第六，接包企業(yè)要和職員簽訂保密協(xié)定，并留住核心成員。接包企業(yè)要和參與服務(wù)外包項目的員工簽訂保密協(xié)定，嚴(yán)防關(guān)鍵技術(shù)和客戶信息、資料泄密，從而引發(fā)知識產(chǎn)權(quán)糾紛和信譽(yù)受損。同時，對核心成員加強(qiáng)柔性管理，提高他們對組織的滿意度和忠誠度，留住核心成員，這樣即可避免信息和技術(shù)的泄密的風(fēng)險，又可避免核心人力資源的流失影響項目的進(jìn)度和質(zhì)量，還可節(jié)省招聘新員工及對新員工培訓(xùn)的費(fèi)用等。

4．源于交易過程的風(fēng)險防范

第一，簽訂基于服務(wù)水平協(xié)議的雙贏服務(wù)外包合同。由于服務(wù)外包需要提供的服務(wù)具有無形性，為了減少發(fā)包商與接包商之間對服務(wù)質(zhì)量的期望落差，雙方擬訂一個完整的服務(wù)水平協(xié)議（SLA；SERVICE-LEVEL AGREEMEN），這是整個外包合約中不可或缺的一部分。

一份有效的SLA必須整合兩種元素：服務(wù)元素與管理元素。它通常包括如下條款：協(xié)議的目的、協(xié)議的主體、協(xié)議有效期、服務(wù)范圍、限定條件、服務(wù)等級目標(biāo)、服務(wù)等級指標(biāo)、獎勵條款、處罰條款、例外情況、質(zhì)量報告、服務(wù)爭端的解決流程。這些條款在防范交易過程的風(fēng)險作用如圖1所示：

第二，對服務(wù)水平協(xié)定中的概念進(jìn)行驗(yàn)證。在談訂任何外包交易之前，對基于服務(wù)水平協(xié)議的合同中可能出現(xiàn)的一些關(guān)鍵術(shù)語或概念要進(jìn)行驗(yàn)證，這個概念驗(yàn)證的程序要從紙上驗(yàn)證進(jìn)入實(shí)體驗(yàn)證階段，既在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行實(shí)驗(yàn)、示范，以便雙方充分理解其含義和要求，達(dá)成一致。

第三，雙方保證及時溝通。由于外包的不確定性，在合同執(zhí)行過程中，難免會有一些變化，比如企業(yè)的需求可能會隨著技術(shù)的變革和業(yè)務(wù)的需要有所變化，服務(wù)商可能會出現(xiàn)一些技術(shù)問題而不能按合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。這時，雙方就需要及時溝通，共同協(xié)商來解決。

第四，外包領(lǐng)導(dǎo)小組定期會晤檢查項目的執(zhí)行情況。發(fā)包經(jīng)理全職投入承包工作小組，及時溝通可以在很大程度上減少交易風(fēng)險。合同簽訂前雙方高層主管及核心技術(shù)人員組成的外包領(lǐng)導(dǎo)小組定期會晤，對工作進(jìn)展定期檢查，匯報、溝通也是必不可少的。

5．源于外部環(huán)境的風(fēng)險規(guī)避

第一，接包市場多元化，接包業(yè)務(wù)多樣化。接包市場多元化，接包業(yè)務(wù)多樣化，可以有效應(yīng)對發(fā)包國外包政策變動，外包需求劇烈波動，給接包國經(jīng)濟(jì)帶來負(fù)面影響的風(fēng)險。

首先，離岸接包市場要多元化．既要鞏固已形成本國比較優(yōu)勢的日韓市場，又要努力開拓歐美市場和其他一些新興市場，改變接包市場過于集中的狀況，逐步建立起接包市場多元化的總體格局；其次，高度重視承接本土服務(wù)外包戰(zhàn)略。我們在鼓勵承接離岸服務(wù)外包同時，也要高度重視承接本土服務(wù)外包，這樣不僅可以規(guī)避來自發(fā)包國經(jīng)濟(jì)、政治或自然環(huán)境的巨變造成外包市場需求劇烈波動的風(fēng)險，還可以規(guī)避接包國過于依賴國外市場導(dǎo)致其經(jīng)濟(jì)脆弱性加大的風(fēng)險，以及匯率波動的風(fēng)險；最后，接包業(yè)務(wù)多樣化戰(zhàn)略。接包業(yè)務(wù)多樣化，就是說我們既要做ITO，也要做BPO，還要做KPO，不斷向外包價值鏈高端延伸。

第二，加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整與同業(yè)有序競爭。接包企業(yè)通過加強(qiáng)戰(zhàn)略管理、結(jié)構(gòu)調(diào)整與同業(yè)有序競爭，形成整體國家整體競爭優(yōu)勢，才能應(yīng)對其他接包國激烈的競爭。

有一定實(shí)力的接包企業(yè)通過多種方式“做大做強(qiáng)”。通過“兼并、重組、聯(lián)合、上市”等資本運(yùn)作手段，迅速擴(kuò)大規(guī)模、奪取市場份額、增強(qiáng)其在國際市場上的總體競爭力。那些目前還沒有實(shí)力“做大做強(qiáng)”的企業(yè)，也要進(jìn)行戰(zhàn)略管理，依靠國內(nèi)強(qiáng)大的市場需求，進(jìn)入某一個垂直細(xì)分市場，“做精做強(qiáng)”，并積極推行質(zhì)量體系認(rèn)證，使企業(yè)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)得到一個世界范圍的認(rèn)可。此外，接包企業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范接包行為，形成有序競爭，在競爭中合作，在合作競爭，增強(qiáng)企業(yè)的業(yè)務(wù)能力和抗風(fēng)險能力，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

第三，采用多種方式規(guī)避匯率風(fēng)險。首先，采用行業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。對于外包企業(yè)來說，“聯(lián)盟”或“集團(tuán)”的成立實(shí)際上就是一種應(yīng)對匯率風(fēng)險的戰(zhàn)略；其次，擴(kuò)大國內(nèi)服務(wù)外包市場需求；再次，提高企業(yè)自身競爭力，形成高端服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈；最后，企業(yè)合理地對結(jié)算貨幣進(jìn)行管理，正確使用各種金融工具規(guī)避風(fēng)險。

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篇6

一、引言

托馬斯弗里德曼在《世界是平的》描述了技術(shù)的流動性和社會的變化創(chuàng)造了一個流動的新世界，他指出對這個世界造成破壞性影響的十大因素會是被廣泛應(yīng)用的商業(yè)形式，這其中包括外包。

外包成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略模式是因?yàn)樗梢詾槠髽I(yè)節(jié)約成本，是企業(yè)在外部尋求供應(yīng)商以向他們購買研發(fā)成果來減少自己的研發(fā)成本、實(shí)現(xiàn)研究人員價值最大化的一種戰(zhàn)略模式。

為了了解企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新外包的主要目的，一些外包組織調(diào)查了它們的成員企業(yè)，問卷主要涵蓋了五大理論問題，分別是交易成本理論、利潤鏈、資源基礎(chǔ)理論、比較優(yōu)勢理論和風(fēng)險管理與質(zhì)量管理理論。

二、創(chuàng)新外包的不確定性和風(fēng)險

一家企業(yè)的創(chuàng)新外包行為包括創(chuàng)新和外包決策，運(yùn)行過程中可能出現(xiàn)多種不確定性和風(fēng)險。不確定性來自于企業(yè)在做決策時不能準(zhǔn)確把握整體形勢和不可預(yù)見事件的發(fā)生，而風(fēng)險來自于不確定性。

1.創(chuàng)新的風(fēng)險

全球化競爭的加劇增加了企業(yè)提高效率和生產(chǎn)率的負(fù)擔(dān)，因此創(chuàng)新成為當(dāng)前商業(yè)環(huán)境中企業(yè)的普遍目標(biāo)。從大體上講，創(chuàng)新能夠改變企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和流程。從本質(zhì)上說，研發(fā)項目可以在著眼于當(dāng)前產(chǎn)品的基礎(chǔ)上獲得巨大的改變和提升。

創(chuàng)新過程中的風(fēng)險包括技術(shù)、市場、商業(yè)環(huán)境等。弗里曼指出這三種是最重要的。哈特曼和梅爾斯根據(jù)現(xiàn)有和新的市場和技術(shù)的不同提出了風(fēng)險象限。

2.外包的風(fēng)險

外包的不確定性和風(fēng)險來自于資源的多樣性。交易成本理論和理論可以解釋不良外包事件和與其有關(guān)的風(fēng)險因素，主要體現(xiàn)在合約的簽訂和監(jiān)管。理論主要體現(xiàn)在企業(yè)在選擇或者供應(yīng)商，工作關(guān)系的建立和維持以及信息不對稱。

外包生命周期模型的出現(xiàn)很好地說明了外包過程中可能遇到的風(fēng)險因素。在先合同時期，企業(yè)會缺少市場和供應(yīng)商的信息，計劃和戰(zhàn)略也不是很完善，準(zhǔn)備不足會使企業(yè)面臨很高的風(fēng)險。合同時期，包括研發(fā)工作、項目管理、質(zhì)量控制、預(yù)算等，任何的偏差都會導(dǎo)致巨大的損失。后合同時期，資產(chǎn)評估、指標(biāo)、認(rèn)證和質(zhì)量模型等審查機(jī)制的缺失是經(jīng)常遇到的風(fēng)險。

3.創(chuàng)新外包的風(fēng)險

創(chuàng)新外包的風(fēng)險包括：可能會使企業(yè)過度依賴開發(fā)商，失去自己的創(chuàng)新動力；承包商可能會變成新的競爭對手；外包企業(yè)的投資者也可能對企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢表示懷疑。一家企業(yè)想要將其研發(fā)工作進(jìn)行外包，就必須對其面臨的不確定性和風(fēng)險作出準(zhǔn)確的評估。高度的不確定性決定了風(fēng)險的強(qiáng)度。企業(yè)在對風(fēng)險進(jìn)行評估時必須以企業(yè)所能掌控風(fēng)險的能力為基礎(chǔ)，同時創(chuàng)新外包的規(guī)模和成本影響著企業(yè)的風(fēng)險容忍度。

三、質(zhì)量和風(fēng)險監(jiān)控

1.企業(yè)承諾

一個非常成功的創(chuàng)新外包項目應(yīng)該包含項目的所有需求和要求，要有自己的企業(yè)戰(zhàn)略和與創(chuàng)新外包戰(zhàn)略相一致的目標(biāo)，要指定一個企業(yè)高管來監(jiān)管所有與研發(fā)項目相關(guān)的工作。除此之外，創(chuàng)新外包的企業(yè)要具有一定的能促進(jìn)外包戰(zhàn)略成功的管理屬性，包括管理機(jī)敏、管理態(tài)度、風(fēng)險容忍度等等。

2.不確定性和風(fēng)險控制

由于外包生命周期的復(fù)雜性使外包質(zhì)量成為決定企業(yè)創(chuàng)新外包成功與否的一個重要因素。質(zhì)量管理就是通過確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新外包的活動。

3.質(zhì)量管理方法

質(zhì)量管理的許多方法被廣泛地應(yīng)用于創(chuàng)新外包過程中，創(chuàng)新外包企業(yè)會根據(jù)不同的方法選擇適合他們研發(fā)項目的承包商。雖然進(jìn)行創(chuàng)新外包的主要目的是減少企業(yè)的研發(fā)成本，但是有效的項目質(zhì)量管理可以提高企業(yè)研發(fā)項目的成功率，這也是大多數(shù)外包的承包商不斷追求各種質(zhì)量認(rèn)證來贏得外包合同的主要原因。

4.質(zhì)量審核過程

審核是評估質(zhì)量控制過程的一種方式。國際上許多組織規(guī)定了其獨(dú)有的質(zhì)量審核過程，這些組織中有ASQ、IEEE和FDA等。創(chuàng)新是一個不斷變化的過程，這就需要質(zhì)量審核對其進(jìn)行監(jiān)管，而且不同的情況下采取不同的審核標(biāo)準(zhǔn)。

5.利用知識管理系統(tǒng)提高創(chuàng)新生產(chǎn)力

創(chuàng)新過程的開始需要利用企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的知識，隨著過程的發(fā)展，會在研發(fā)過程中發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造新的知識，這些知識都必須被記錄和儲存在企業(yè)的知識寶庫里，為以后的發(fā)展提供基礎(chǔ)。一個完善的知識管理系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的發(fā)展，為以后的持續(xù)創(chuàng)新提供動力。

四、結(jié)論

創(chuàng)新是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，為了能夠在市場中保持競爭優(yōu)勢，企業(yè)將大量的經(jīng)費(fèi)投入到研發(fā)項目中，而不斷攀升的研發(fā)費(fèi)用促使創(chuàng)新外包這種新型創(chuàng)新商業(yè)模型產(chǎn)生。本文主要介紹了創(chuàng)新外包的相關(guān)概念，分析了其不確定性和風(fēng)險，總結(jié)了減少風(fēng)險和質(zhì)量控制的方法，為對創(chuàng)新外包進(jìn)一步研究奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞 信息不對稱 隱藏風(fēng)險 風(fēng)險防范

一、 引言

管理大師德魯克(Drucker)在其《大變革時代的管理》一書中曾說過這樣一段話:“再過10或15年，組織也許會將所有‘支持性’而不‘產(chǎn)生收入’的工作以及所有不提供升入高級管理層職業(yè)機(jī)會的活動都委托給出外單位去做?！痹谶^去的20年里，外包的迅速發(fā)展證實(shí)了大師的預(yù)言，外包已成為當(dāng)前企業(yè)界與理論界關(guān)心的一個熱點(diǎn)。

需求意味著商機(jī)，許多財務(wù)咨詢公司、會計事務(wù)所看準(zhǔn)中小企業(yè)對財務(wù)管理的需求，紛紛推出財務(wù)外包服務(wù)。財務(wù)外包可以提高企業(yè)競爭力，同時，也存在著一定的風(fēng)險，財務(wù)外包的風(fēng)險則是指企業(yè)在財務(wù)外包的過程中，由于市場環(huán)境的不確定性、外包項目本身的難度以及企業(yè)自身能力的制約，致使外包活動不能取得預(yù)期的成果或失敗而造成各種損失的可能性。財務(wù)外包風(fēng)險不可能完全消除，但是通過風(fēng)險分析，可以最大程度地預(yù)防和控制。

二、基于信息角度的財務(wù)外包風(fēng)險分析

1.隱蔽信息風(fēng)險

隱蔽信息又稱為逆向選擇，是指在執(zhí)行契約之前，人占有某種信息優(yōu)勢，在執(zhí)行契約過程中，人利用占有某種信息優(yōu)勢選擇不利委托人，但有利于人的行為。

由于信息不對稱，服務(wù)商比企業(yè)更了解自己的資信、真實(shí)的技術(shù)和人員實(shí)力，并向企業(yè)提供不充分或不真實(shí)的信息。從企業(yè)的角度來看，一種情況是由于項目負(fù)責(zé)人沒有按照招標(biāo)的規(guī)格去了解財務(wù)承包商的背景，經(jīng)營情況，財務(wù)情況和核心業(yè)務(wù)情況，從而無法把握來自于財務(wù)外包服務(wù)商的風(fēng)險;另一種情況就是由于項目負(fù)責(zé)人存在個人傾向性，即使了解來自服務(wù)方的信息，卻因?yàn)樗膫€人利益或其它原因沒有向進(jìn)行決策部門反映情況，從而導(dǎo)致了企業(yè)誤選了服務(wù)商。

2.隱蔽行動風(fēng)險

隱蔽行動又稱道德風(fēng)險，財務(wù)外包中的道德風(fēng)險是指在簽訂契約之后，由于交易雙方信息不對稱，服務(wù)提供商做出的損人利己的機(jī)會主義行為很難被發(fā)包企業(yè)發(fā)現(xiàn)，此時，服務(wù)提供商就很可能為了自身利益去行動，從而給發(fā)包企業(yè)帶來損失。

隱蔽行動的問題在企業(yè)對合同進(jìn)行管理的過程中也具有普遍性。這類的風(fēng)險主要表現(xiàn)在：一是企業(yè)不能清楚計算服務(wù)商提供外包業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生的成本。因?yàn)橥獍M(fèi)用的確定較為模糊，目前一般采用以確定工作時或者業(yè)務(wù)處理量的簡單方法來確定外包費(fèi)用，而且企業(yè)沒有進(jìn)行監(jiān)督管理的權(quán)利。二是企業(yè)在進(jìn)行決策時，內(nèi)部報告的形成過程往往是不具體的，企業(yè)沒有對報告的質(zhì)量進(jìn)行評估權(quán)利。三是企業(yè)無法知道服務(wù)商提供會計信息的真實(shí)完整性。由于缺乏可操作的而且嚴(yán)格的監(jiān)控措施，服務(wù)商有可能不履行先前的承諾，按照經(jīng)營者人力資本勞動的特殊性給予其與貢獻(xiàn)相一致的報酬，服務(wù)資源也存在級別被降低的風(fēng)險。

三、財務(wù)外包風(fēng)險應(yīng)對措施

不論是在專業(yè)技能方面，還是信息不對稱和信息保護(hù)方面，都不可能將風(fēng)險完全消除，但如果仔細(xì)遵循以下幾個方面的，本人相信這些風(fēng)險將會得到有效地控制：

1.謹(jǐn)慎選擇合適的外包商

選擇好的外包商是財務(wù)外包實(shí)施成功的關(guān)鍵。如果企業(yè)對外包商的選擇出現(xiàn)失誤，不僅會影響到企業(yè)財務(wù)執(zhí)行中的合規(guī)合法性，而且會對企業(yè)戰(zhàn)略決策選擇的科學(xué)性和適當(dāng)性產(chǎn)生影響。

因此，企業(yè)在選擇外包商時應(yīng)主要從以下幾個方面考慮：（1）服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量主要是考慮該外包是的選擇是否滿足企業(yè)預(yù)期要求，是否能有效解決企業(yè)的問題，對企業(yè)的戰(zhàn)略決策是否產(chǎn)生的是良性影響；（2）外包商的專業(yè)化技能程序。這一因素直接影響到服務(wù)質(zhì)量，是否能夠設(shè)計和實(shí)施的適應(yīng)企業(yè)具體情況的服務(wù)，以滿足改善的目標(biāo)。特別是一些特殊行業(yè)，如受周期性影響的企業(yè)等等，考慮該專業(yè)化程序會不會違背企業(yè)原有的或者阻礙長期戰(zhàn)略的實(shí)施。（3）社會關(guān)系。財務(wù)外包服務(wù)商是否有著良好的社會關(guān)系，在行業(yè)內(nèi)是否有著良好的聲譽(yù)。只有與企業(yè)，銀行等有著良好的關(guān)系，并擁有較高的信譽(yù)，這樣財務(wù)外包服務(wù)商才能提供優(yōu)質(zhì)的適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境的服務(wù)。

2.正確認(rèn)識財務(wù)外包，提高企業(yè)財務(wù)人員能力

財務(wù)外包是可以幫助企業(yè)解決存在的財務(wù)問題，但是無法解決所有的財務(wù)問題。財務(wù)外包只能減輕企業(yè)的一部分工作量，而不是全部。要從戰(zhàn)略的角度看待財務(wù)外包，發(fā)揮其專業(yè)技能的優(yōu)勢，提高企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)的效率和效果。還要注意自身財務(wù)人員的培養(yǎng)。企業(yè)將簡單的會計業(yè)務(wù)外包出去，目的就是將自己有限的財務(wù)人員用于財務(wù)分析及戰(zhàn)略的制定上來，所以財務(wù)外包之后，對財務(wù)人員的培養(yǎng)仍然必不可少。只有這樣才能從根本上提高本企業(yè)的財務(wù)管理水平，擺脫對外包商的過分依賴，更好地為企業(yè)決策服務(wù)。

四、結(jié)論

綜上所述，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到財務(wù)外包給企業(yè)帶來的利好，選擇實(shí)施財務(wù)外包管理模式，隨著市場環(huán)境的逐步規(guī)范，財務(wù)外包將是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)在享受外包帶來利益的同時，也要時刻關(guān)注外包帶來的風(fēng)險失控。企業(yè)應(yīng)該在追求財務(wù)外包的同時重點(diǎn)提高自身的管理水平，才能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的競爭環(huán)境，在國際化市場中爭得立足之地。

篇8

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行；服務(wù)外包；風(fēng)險；對策分析

Key words： commercial banks；service outsourcing；risks；analysis of countermeasures

中圖分類號：F83 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）02-0171-03

0 引言

近年來，隨著金融行業(yè)競爭的加劇、服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展，中國商業(yè)銀行的服務(wù)外包業(yè)務(wù)也加快了發(fā)展速度。自90年代商業(yè)銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)開始發(fā)展至今，目前我國五大國有商業(yè)銀行的軟件開發(fā)、技術(shù)研究、支持推廣業(yè)務(wù)均外包給了隸屬于總行的軟件開發(fā)中心，其他中小商業(yè)銀行則多采用將信息技術(shù)服務(wù)外包給專業(yè)公司[1]。然而目前國內(nèi)商業(yè)銀行服務(wù)外包基本限于IT服務(wù)外包，另外后勤服務(wù)屬于商業(yè)銀行的傳統(tǒng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)形式單一。同時，由于中國商業(yè)銀行受制于體制弊端、不健全的風(fēng)險管理控制體系、尚待完善的法律監(jiān)管等，其服務(wù)外包業(yè)務(wù)在開始后便出現(xiàn)了一個外包業(yè)務(wù)面狹窄和發(fā)展緩慢的狀態(tài)。

《金融服務(wù)外包征求意見稿》將金融服務(wù)外包定義為：“受監(jiān)管實(shí)體在持續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)上，利用外包服務(wù)商來實(shí)施原由受監(jiān)管實(shí)體進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動。”[2]目前，針對金融服務(wù)外包風(fēng)險管理的研究可歸結(jié)為定性和定量為主兩大類。定性研究著重分析金融服務(wù)外包風(fēng)險類型和相關(guān)對策建議，而定量分析更多側(cè)重于風(fēng)險評價與度量。

定性研究方面：曹淑艷[3]分析了常見的四大金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)中存在的風(fēng)險，并認(rèn)為四大風(fēng)險主要來源于：外包合同、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)變更、銀行機(jī)密信息外泄、產(chǎn)生依賴性。陳福明[4]針對金融服務(wù)外包中存在的外包失敗風(fēng)險、外包收益分配的不確定性風(fēng)險、信息不對稱誘發(fā)的道德風(fēng)險等提出了：提升自我防范、外包商信用評級、完善配套法律框架、利用合同控制外包風(fēng)險、改善法律制度環(huán)境的五大策略。曾康霖[5]認(rèn)為在外包過程中有3個環(huán)節(jié)需要注意，即選擇外包業(yè)務(wù)、選擇外包商、管理外包雙方的伙伴關(guān)系，并對健全我國金融服務(wù)外包監(jiān)管制度提出政策建議。

定量研究方面：蔣歡[6]運(yùn)用戰(zhàn)略風(fēng)險的理論與方法構(gòu)建了風(fēng)險評價指標(biāo)體系，并利用風(fēng)險矩陣分析法對具體風(fēng)險事件的重要性進(jìn)行排序，以此進(jìn)行風(fēng)險管理。J·P·Morgan[7]運(yùn)用風(fēng)險值測定法，將風(fēng)險對項目的影響分為5個等級。通過定量化的調(diào)查，對服務(wù)外包過程中的具體風(fēng)險事件的影響程度和發(fā)生概率進(jìn)行加權(quán)平均，得出各項指標(biāo)的風(fēng)險發(fā)生概率和損失大小，以此控制風(fēng)險。劉小軍等[8]建立了基于完全信息的金融服務(wù)外包靜態(tài)博弈模型，強(qiáng)調(diào)了完善金融服務(wù)外包配套法律框架及健全相應(yīng)的監(jiān)管制度對控制金融服務(wù)外包風(fēng)險的重要性。江暢等[9]運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM），通過因素分析與路徑分析相結(jié)合的統(tǒng)計方法，對商業(yè)銀行服務(wù)外包過程中存在的風(fēng)險與績效之間的關(guān)系進(jìn)行了研究，最終根據(jù)所得的風(fēng)險與績效的相關(guān)性數(shù)據(jù)，確定主要風(fēng)險，進(jìn)行風(fēng)險管理。

綜合以上文獻(xiàn)可見，由于中國金融服務(wù)外包起步較晚，且仍處于發(fā)展階段，在服務(wù)外包風(fēng)險管理的研究方面以定性研究居多，且多是基于巴塞爾委員會歸納的十種風(fēng)險進(jìn)行研究的；定量研究雖較為嚴(yán)謹(jǐn)，但對風(fēng)險的測量結(jié)果仍然難以準(zhǔn)確量化，對實(shí)際的服務(wù)外包活動的參考作用有限；同時，已有研究對金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理鮮有涉及，而成功的金融服務(wù)外包需達(dá)到戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、運(yùn)營、人員等多方面的融合，其風(fēng)險管理必將涉及內(nèi)部治理層面。本文基于不同的風(fēng)險來源對風(fēng)險進(jìn)行分類，進(jìn)而探討商業(yè)銀行如何通過機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理進(jìn)行風(fēng)險防范與管理。

1 商業(yè)銀行服務(wù)外包的主要風(fēng)險來源

巴塞爾聯(lián)合論壇在《金融服務(wù)外包》文件中將金融服務(wù)外包的主要風(fēng)險歸納為以下十種：戰(zhàn)略風(fēng)險，聲譽(yù)風(fēng)險，合規(guī)風(fēng)險，操作風(fēng)險，退包風(fēng)險，信用風(fēng)險，國家風(fēng)險，履約風(fēng)險，監(jiān)管障礙風(fēng)險，集中和系統(tǒng)性風(fēng)險。同時，巴塞爾新資本協(xié)議指出了銀行業(yè)的三大風(fēng)險（信用風(fēng)險、市場風(fēng)險和操作風(fēng)險）的內(nèi)容，對各國對銀行服務(wù)外包風(fēng)險的界定有著深刻影響。然而，存在的弊端是，巴塞爾協(xié)議是從監(jiān)管者角度定義三大風(fēng)險的內(nèi)容的，因此更多地滿足了監(jiān)管當(dāng)局的實(shí)際需要，但不能完全滿足銀行自身對風(fēng)險管理的需求。筆者根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險的不同來源，總結(jié)出存在于商業(yè)銀行服務(wù)外包中的主要風(fēng)險，以便進(jìn)一步有針對性地進(jìn)行風(fēng)險防范對策研究。

來自銀行的主要風(fēng)險：戰(zhàn)略風(fēng)險。它是指銀行在決定是否要開展服務(wù)外包及選擇服務(wù)外包內(nèi)容的決策過程中存在的風(fēng)險。具體引起該風(fēng)險的因素有：商業(yè)銀行未準(zhǔn)確定位合適的金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，商業(yè)銀行與外包商的戰(zhàn)略目標(biāo)不一致，商業(yè)銀行對外包商的了解、檢查和監(jiān)控不力等。

來源于外包商的主要風(fēng)險：操作風(fēng)險，信用風(fēng)險，履約風(fēng)險。操作風(fēng)險是外包商因技術(shù)故障、操作差錯、內(nèi)控不嚴(yán)導(dǎo)致客戶資料保密性受損或無充足的財力來完成外包工作。信用風(fēng)險是主要由外包商信譽(yù)不佳或者經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化等原因引起的外生性風(fēng)險。履約風(fēng)險是外包商完成服務(wù)外包的能力強(qiáng)弱在銀行服務(wù)外包執(zhí)行階段存在的風(fēng)險。

來源于雙方交互過程的主要風(fēng)險：合規(guī)風(fēng)險，退包風(fēng)險。合規(guī)風(fēng)險是指在服務(wù)外包的制定、履行合同過程中存在的風(fēng)險，具體的風(fēng)險因子包括合同條款的準(zhǔn)確度（對歸責(zé)等情況說明準(zhǔn)確）、合同條款的完善度（對違約情況等說明完善）等。退包風(fēng)險是指銀行綜合考慮評估后決定中斷外包服務(wù)的風(fēng)險，具體風(fēng)險因子包括繼續(xù)外包的成本增加、外包商違約中斷等。

來源于外部環(huán)境的主要風(fēng)險：監(jiān)管障礙風(fēng)險，法律風(fēng)險，國家風(fēng)險。監(jiān)管障礙風(fēng)險是指由于國家缺乏專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管金融服務(wù)外包的各交易環(huán)節(jié)或其監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致銀行在交易過程中存在的風(fēng)險。法律風(fēng)險是指由于國家相關(guān)金融服務(wù)外包法律法規(guī)不健全不完善，致使銀行在交易過程中存在風(fēng)險。國家風(fēng)險是指由于外部市場環(huán)境影響，導(dǎo)致商業(yè)銀行在決策、交易過程中存在風(fēng)險，具體包括債務(wù)國政治、經(jīng)濟(jì)、金融及社會環(huán)境發(fā)生變化，從而可能給債權(quán)國金融機(jī)構(gòu)權(quán)益造成損失的風(fēng)險等。

2 我國商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險規(guī)避與管理對策

2.1 完善商業(yè)銀行服務(wù)外包的內(nèi)部治理

2.1.1 識別最合適的金融外包業(yè)務(wù) 識別最合適外包的業(yè)務(wù)，確定自身業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心產(chǎn)品和核心市場，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包的前提和基礎(chǔ)。商業(yè)銀行在進(jìn)行外包決策時，應(yīng)結(jié)合自身機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀，包括商業(yè)銀行的核心競爭力、自身業(yè)務(wù)水平等，綜合考慮銀行信息安全、外包商信譽(yù)等風(fēng)險因素，權(quán)衡利弊，選擇合適的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，在保證信息安全、外包商與銀行自身都保持正常運(yùn)作的狀況下，求得利益最大化。

2.1.2 合理地選擇服務(wù)商 外包商的業(yè)務(wù)水平直接關(guān)系到外包活動的成敗，因此服務(wù)商的選擇對商業(yè)銀行的管理層來說至關(guān)重要。服務(wù)外包決策者應(yīng)聽取來自內(nèi)部或外部法律、人力資源、財務(wù)專家的意見，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需求，通過市場調(diào)研對外包商信用及技術(shù)水平、管理水平評級，做出最優(yōu)選擇。此外，加強(qiáng)與外包商的溝通，使其能正確理解了商業(yè)銀行的需求，同時管理外包雙方的伙伴關(guān)系。通過對商業(yè)銀行與供應(yīng)商關(guān)系的有效管理，同時充分考慮到外包商的利益，促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與外包商結(jié)成穩(wěn)固的、有彈性的伙伴關(guān)系，達(dá)到雙贏。

2.1.3 設(shè)立專門的服務(wù)外包監(jiān)管委員會 COSO的報告、澳大利亞證券交易所（Australian Stock Exchange）及相關(guān)文獻(xiàn)指出了內(nèi)部控制、公司治理與風(fēng)險管理三者間的關(guān)系：內(nèi)部控制是公司治理的基礎(chǔ)，而風(fēng)險管理包含內(nèi)部控制；公司治理是內(nèi)部控制的環(huán)境要素之一，是內(nèi)部控制的前提，而風(fēng)險管理包含內(nèi)部控制；內(nèi)部控制與公司治理是嵌合關(guān)系，而風(fēng)險管理包含內(nèi)部控制；風(fēng)險管理是公司治理的核心，二者相互制衡。筆者認(rèn)為，風(fēng)險管理是公司治理的重要部分，應(yīng)加大風(fēng)險管理的力度，成立專門的服務(wù)外包監(jiān)管委員會，同時，讓董事會了解金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險管理的質(zhì)量信息，以達(dá)到有效的內(nèi)部控制。

服務(wù)外包監(jiān)管委員會應(yīng)明確其自身的以下職責(zé)：分析外包環(huán)境，識別風(fēng)險因素；對外包商信譽(yù)、管理水平、技術(shù)水平等進(jìn)行全面評估；對服務(wù)外包過程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督控制以求在源頭上對風(fēng)險進(jìn)行識別和控制；掌握與金融服務(wù)外包相關(guān)的法律條文，保障自身的權(quán)益；隨時掌握市場的相關(guān)信息，并以此及時對外包服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整。

2.2 加強(qiáng)商業(yè)銀行服務(wù)外包的外部監(jiān)管 商業(yè)銀行在實(shí)施服務(wù)外包中，不僅受自身特殊性和內(nèi)部環(huán)境影響，外部環(huán)境也將在外包服務(wù)中產(chǎn)生關(guān)鍵風(fēng)險，阻礙金融服務(wù)外包的發(fā)展。在本文對商業(yè)銀行服務(wù)外包過程中風(fēng)險分析可以了解到，法律風(fēng)險和國家風(fēng)險是兩個主要外部影響風(fēng)險，下文將具體對這兩項風(fēng)險提出相關(guān)規(guī)避對策和建議。

2.2.1 建立和完善相關(guān)法律法規(guī) 在外包過程中，金融機(jī)構(gòu)將自己的部分或全部信息提供給外包服務(wù)商開發(fā)、運(yùn)行和管理，其間外包服務(wù)商及其員工有獲準(zhǔn)接觸金融機(jī)構(gòu)秘密及機(jī)密資料的權(quán)力，這樣金融機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密及其相關(guān)信息就極有可能會泄漏給競爭對手，從而使金融機(jī)構(gòu)面臨著戰(zhàn)略泄漏和知識產(chǎn)權(quán)糾紛風(fēng)險。以歐盟為例，其于1995年通過了《個人數(shù)據(jù)資料處理和自由轉(zhuǎn)移的命令》（即95指令），使得歐盟會員國紛紛按照該指令對個人資料保護(hù)立法進(jìn)行修訂[10]。鑒于此，筆者認(rèn)為，國內(nèi)相關(guān)部門也應(yīng)建立和完善相關(guān)法律法規(guī)，防止信息泄露、合同糾紛和知識產(chǎn)權(quán)糾紛等事件，具體需要做到：對商業(yè)銀行信息資料保密做出具體、嚴(yán)格的規(guī)定，如加大泄露信息人員的具體刑責(zé)處罰力度，防止銀行內(nèi)部和外包商違背職業(yè)道德，泄露信息造成雙方物質(zhì)和聲譽(yù)的損失；完善商業(yè)銀行服務(wù)外包相關(guān)《合同法》規(guī)定，使銀行能夠在如服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、外包執(zhí)行程序、款項支付、知識產(chǎn)權(quán)規(guī)定、后續(xù)合同延續(xù)等合同內(nèi)容引起糾紛時受具體的法規(guī)保護(hù)。

2.2.2 建立安全網(wǎng)絡(luò)并建立危機(jī)處理機(jī)構(gòu) 從上文的風(fēng)險分析中我們可以知道，商業(yè)銀行服務(wù)外包過程中也將面臨外部市場環(huán)境的影響。市場環(huán)境的不確定性，如國家風(fēng)險：由于債務(wù)國政治、經(jīng)濟(jì)、金融及社會環(huán)境等發(fā)生變化，以至其不愿意或無力償還債權(quán)國金融機(jī)構(gòu)的貸款本息、國際結(jié)算款項，或使投資收益無法匯回國內(nèi)，而給債權(quán)國金融機(jī)構(gòu)權(quán)益造成損失的風(fēng)險[10]。因此，面對在外包過程中，因市場環(huán)境變化而產(chǎn)生的突發(fā)、偶發(fā)事件，如造成商業(yè)銀行財務(wù)風(fēng)險，國家應(yīng)采取適當(dāng)?shù)呢斦胧?，同時建立一個危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，幫助銀行度過危機(jī)。上文的內(nèi)部控制對策中提到，相關(guān)部門應(yīng)掌握市場的實(shí)時信息，這不僅僅可以幫助管理者隨時做出外包服務(wù)的決策，還可以輔助國家危機(jī)處理部門提前防范可能發(fā)生的風(fēng)險。

此外，國家應(yīng)提出相關(guān)政策，鼓勵商業(yè)銀行和外包商雙方培訓(xùn)內(nèi)部人員的風(fēng)險管理、風(fēng)險應(yīng)對技能。外部環(huán)境存在不確定性，防范風(fēng)險的同時，相關(guān)部門更應(yīng)該培訓(xùn)能夠處理風(fēng)險、面對風(fēng)險的人才，配合相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，共同改善金融服務(wù)外包的整體環(huán)境。

3 結(jié)束語

金融服務(wù)外包行業(yè)目前正處于行業(yè)生命周期的高速成長期，商業(yè)銀行服務(wù)外包雖然有利于提高商業(yè)銀行的核心競爭力，但也會帶來失敗。因此，加強(qiáng)商業(yè)銀行對服務(wù)外包的風(fēng)險防范與治理有著深刻的理論背景和現(xiàn)實(shí)意義。本文根據(jù)商業(yè)銀行服務(wù)外包中存在的風(fēng)險的不同來源，對風(fēng)險進(jìn)行了分類，進(jìn)而將責(zé)任歸集，認(rèn)為商業(yè)銀行內(nèi)部治理在服務(wù)外包風(fēng)險管理體系中占據(jù)責(zé)任主體地位，商業(yè)銀行應(yīng)通過識別最合適的的外包業(yè)務(wù)、選擇信譽(yù)度高、技術(shù)水平高的外包商來做出最有利于銀行發(fā)展及盈利的戰(zhàn)略決策，同時建立銀行內(nèi)部的服務(wù)外包監(jiān)管委員會對金融服務(wù)外包的市場環(huán)境進(jìn)行分析、識別風(fēng)險因素進(jìn)行全要素全過程的風(fēng)險管理，及時傳達(dá)風(fēng)險管理的質(zhì)量信息給銀行董事會，更好地進(jìn)行內(nèi)部控制。同時，本文對商業(yè)銀行服務(wù)外包的外部治理提出了幾點(diǎn)建議包括建立和完善相關(guān)法律法規(guī)和建立安全網(wǎng)絡(luò)并建立危機(jī)處理機(jī)構(gòu)以促進(jìn)形成良好的金融服務(wù)外包發(fā)展氛圍?？偠灾?，商業(yè)銀行服務(wù)外包風(fēng)險管理應(yīng)將內(nèi)部治理與外部治理緊密聯(lián)合，使商業(yè)銀行和外包商能夠相互制衡同時互利共贏，這為金融服務(wù)外包風(fēng)險管理的研究提供了一種新的思路。

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篇9

本文首先對我國奶粉行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，明確奶粉企業(yè)物流外包的必要性。其次對企業(yè)物流外包問題的理論與方法進(jìn)行了具體的研究，介紹了物流外包問題的一些基本概念，并對企業(yè)物流外包利弊進(jìn)行了分析。再其次對奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀分析及存在的問題分析，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略。然后對本人實(shí)習(xí)的T企業(yè)進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)踐研究奶粉企業(yè)物流外包策略。最后總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，從而加強(qiáng)和提升奶粉企業(yè)核心競爭力。

關(guān)鍵詞：奶粉企業(yè)物流、物流外包、外包管理策略

 

ABSTRACT

The infant formula industry is the most potential and develops quickest in China food industry. Since it's not a the high technology to produce milk powder, and there's no significant differences in taste and quality, the sole price competition among enterprises leads to lower and lower profits. And nowadays the competition in milk powder market becomes more and more fierce, and changes fast, enterprises are unable to keep advantages in every business, they have to focus their resources and energy on the core business, in which way they maintain advantage and keep moving. Therefore, some infant formula enterprises regard logistics outsourcing as an important part of their logistics strategy.

Firstly this paper presents an introduction of the current status of the milk powder industry to figure out the importance of logistics outsourcing to milk powder enterprises. Secondly, studies relevant theories and methods of logistics outsourcing, introduces several basic concepts of it and analyzes its advantages and disadvantages. Thirdly, analyzes the current status and problems of logistics outsourcing of milk powder enterprises, and propose logistics outsourcing management strategy for milk powder enterprises. And then analyzes T company, studies logistics outsourcing strategy with practices. Finally, comes up with a conclusion that the key problem of logistics outsourcing is how to lower the risks for maximum, gain more cost and competition advantages, in which way strengthens core competitive

KEYWORDS：Logistics in infant formula enterprise, Logistics outsourcing, Logistics management strategy  

 

正文目錄

第一章 引言 1

第一節(jié) 課題研究的背景及意義 1

第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法 2

第二章 物流外包的文獻(xiàn)綜述 4

第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 6

第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念 6

第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論 8

第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 13

第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實(shí)例分析 17

第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究 17

第二節(jié) 實(shí)例分析 25

第三節(jié) 企業(yè)實(shí)施物流外包管理的策略 27

第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇 28

第五章 總結(jié)和展望 32

第一節(jié) 總結(jié) 32

第二節(jié) 展望 32

【參考文獻(xiàn)】 33

致謝 34

第一章 引言

第一節(jié) 課題研究的背景及意義

一、背景及意義

建國以后，奶粉一直是中國最主要的乳品品類。但90年代中期以后， 中國的乳品行業(yè)格局隨著包裝行業(yè)和加工技術(shù)的升級而迅速發(fā)生質(zhì)變。1999-2004年間，UHT奶在中國獲得持續(xù)高速的發(fā)展，年平均增長速度高達(dá)89.37％ (之后增幅放緩)。目前中國的奶粉市場總量在100億元左右，產(chǎn)能超過40萬噸。其中大包的工業(yè)奶粉大致占奶粉總量的40％左右；小包奶粉大致占奶粉總量的60％左右，其中除了8％左右的中老年奶粉外，其余都是嬰幼兒奶粉。

中國奶粉市場，尤其是嬰幼兒配方奶粉的需求增長速度較快，其中高檔嬰兒奶粉市場銷量每年以兩位數(shù)的速度增長。我國現(xiàn)在一年的嬰幼兒奶粉產(chǎn)量僅15萬噸左右。龐大的新生兒消費(fèi)群體孕育著中國嬰幼兒奶粉巨大的市場空間。

2010年，中國有5700萬戶城市家庭步入中產(chǎn)階層。其中多數(shù)中國城市家庭處于4—6個成年人撫養(yǎng)一個孩子的階段。屆時。中國將可能成為高端嬰幼兒奶粉市場的第一大市場。因此，中國的嬰幼兒奶粉市場有著巨大的發(fā)展空間，每年至少需要30萬噸嬰幼兒奶粉，產(chǎn)值在200億元以上。

面對這巨大、誘人的市場，世界著名奶粉產(chǎn)業(yè)巨頭紛紛來中國拓展市場，多美滋、美贊臣、惠氏、雅培等國際著名企業(yè)在我國嬰幼兒奶粉市場上同臺競爭，經(jīng)過多年的競爭和發(fā)展，我國嬰幼兒奶粉市場已從單一種類、單一層面的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N類、多品牌、綜合素質(zhì)的競爭，面對我國目前嬰幼兒奶粉市場的競爭格局和發(fā)展態(tài)勢，奶粉企業(yè)要更好地生存和發(fā)展，必須要選擇正確的競爭策略。

企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，開始將目光投向流通領(lǐng)域。企業(yè)紛紛將物流戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略重要組成部分。國外企業(yè)很多在物流管理方面均具有較先進(jìn)的管理方式，跨國集團(tuán)在物流“第三方利潤源泉”的作用發(fā)揮上獲得了較大的競爭優(yōu)勢。著名物流學(xué)家詹姆斯.約翰遜和唐納德.伍德指出:“為使市場經(jīng)濟(jì)達(dá)到適當(dāng)?shù)挠脩?，在適當(dāng)?shù)臅r候，花最小的費(fèi)用獲得他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)這一目標(biāo)，一個有效的物流系統(tǒng)是關(guān)鍵”。21世紀(jì)，誰掌握了物流和配送，誰就掌握了市場。

在這樣的背景下，部分奶粉企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)物流服務(wù)商來經(jīng)營。中國的第三方物流市場正在快速地發(fā)展之中。但是在中國，物流市場和企業(yè)自身經(jīng)營物流能力整體發(fā)展水平還不太高，物流外包后，有的企業(yè)并沒有取得預(yù)期的效果，因此，毫無疑問 ，一個不可避免的問題是物流外包決策，企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施物流外包?多大程度上使用物流外包?哪些業(yè)務(wù)實(shí)行外包?這是企業(yè)面臨的最重要、也是最困難的決策之一，如果決策失誤不僅大量資金白白付之東流，寶貴的管理資源也會因?yàn)橛弥^度而崩潰，對奶粉企業(yè)而言，物流外包能否發(fā)揮“第三方利潤源泉”的作用?物流外包給企業(yè)帶來是發(fā)展的機(jī)會還是風(fēng)險?是每一位奶粉企業(yè)決策者急需想了解和掌握的問題，同時也是本文研究的主題。我國奶粉企業(yè)在物流管理活動中應(yīng)該采用什么樣的物流外包策略，才適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。這就成了擺在我國奶粉企業(yè)面前的十分迫切的問題。

本文就是想對企業(yè)物流外包問題，在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套比較好的方法來幫助奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，回答奶粉企業(yè)的物流需不需要外包?外包給誰?外包風(fēng)險是什么?如何防治風(fēng)險?等問題。

第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法

一、課題研究的內(nèi)容

本文針對奶粉企業(yè)物流外包管理中存在的問題，以奶粉企業(yè)的物流外包管理策作為研究對象，從企業(yè)管理者的角度出發(fā)，對奶粉企業(yè)的物流外包需要涉及的相關(guān)問題進(jìn)行研究，指導(dǎo)奶粉企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際狀況做出物流外包的正確決策。并通過T企業(yè)具體案例，進(jìn)一步論述物流外包影響因素和實(shí)施物流外包管理策略，其主要內(nèi)容包括:

第一章根據(jù)現(xiàn)階段奶粉企業(yè)高速發(fā)展趨勢和激烈的市場競爭態(tài)勢分析，反映嬰幼兒奶粉企業(yè)加強(qiáng)物流管理對提升企業(yè)核心競爭意義，提出企業(yè)在物流外包實(shí)際決策工作過程中面臨的問題，并以解決企業(yè)物流外包問題為出發(fā)點(diǎn)，組織形成論文的研究主題的內(nèi)容。對奶粉企業(yè)如何實(shí)施物流外包管理策略問題，以其能降低物流成本、強(qiáng)化核心競爭力等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略，同時也指出企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險，引出下一章的討論。

第二章是通過對文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)出關(guān)于所研究的問題存在的相關(guān)觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)文獻(xiàn)以某個方面的單個理論對物流外包運(yùn)作和管理過程中的階段性環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，缺乏系統(tǒng)性，對企業(yè)物流外包的運(yùn)作和管理不具有可操作性。從而引出本文的一個系統(tǒng)的物流外包決策方法。

第三章提出相關(guān)理論，以及對奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和存在的問題進(jìn)行分析。分析得出，奶粉企業(yè)物流外包的六種主要形式，并對奶粉企業(yè)物流外包中存在的問題進(jìn)行了闡述，。

第四章在上一章的基礎(chǔ)上，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略，并在對T企業(yè)進(jìn)行SWTO分析的基礎(chǔ)上，在T企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐，通過對物流外包方案實(shí)施效果和實(shí)施過程的分析，結(jié)合實(shí)踐研究飲奶粉企業(yè)物流外包策略。

第五章根據(jù)上文論述，總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢，從而加強(qiáng)和提升奶粉企業(yè)核心競爭力。

二、課題研究的方法

本文應(yīng)用了定性分析法、案例分析法和實(shí)證分析法。對物流外包管理策略的闡述按照:提出問題—分析問題—解決問題這一技術(shù)路線來組織和構(gòu)建全文框架。

本文以物流外包定義與產(chǎn)生的背景為邏輯起點(diǎn)，收集有關(guān)物流外包管理的前沿理論，調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀以及存在的問題，運(yùn)用核心能力理論、交易費(fèi)用理論，使用SWOT模型分析工具和二維決策方法，在分析影響奶粉企業(yè)物流外包因素基礎(chǔ)上，提出物流外包決策模型圖和物流外包管理策略，并結(jié)合T公司物流外包管理實(shí)例分析，進(jìn)一步論述研究物流外包管理策略。

物流外包以其能降低物流成本、強(qiáng)化核心競爭力等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營戰(zhàn)略。本文對奶粉企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險進(jìn)行了深入分析，較系統(tǒng)提出了物流外包風(fēng)險控制的策略。

 

第二章 物流外包的文獻(xiàn)綜述

二十世紀(jì)九十年代以來，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論越來越不能滿足企業(yè)實(shí)踐的需要，更多的研究者開始從企業(yè)內(nèi)在成長的角度對企業(yè)進(jìn)行分析，提出了企業(yè)核心競爭力理論。CK.普拉哈拉德和G.哈默 (C.K. Prahalad and G Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競爭力》一文標(biāo)志著核心競爭力理論的正式提出。該理論認(rèn)為，核心競爭力是企業(yè)持續(xù)獲得競爭優(yōu)勢和發(fā)展新業(yè)務(wù)的源泉，它們應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，企業(yè)只有具備核心競爭力、核心產(chǎn)品和市場導(dǎo)向這樣的層次結(jié)構(gòu)時，才能在競爭中取得持久的領(lǐng)先地位。由于企業(yè)業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)在于保留其具備競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其它資源借助于外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源予以整合，以優(yōu)化企業(yè)資源配置，因此，企業(yè)核心競爭力理論成為了物流外包的最重要的一個理論基礎(chǔ)。在核心競爭力與供應(yīng)鏈管理及物流外包的關(guān)系方面，鮑爾索克斯  (Donald J. Bowersox，2002)等學(xué)者認(rèn)為，物流服務(wù)外包的發(fā)展、企業(yè)間的協(xié)同合作及超越企業(yè)所有權(quán)界限的管理這三個方面一同促進(jìn)了供應(yīng)鏈一體化管理的形成，從而加強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。馬士華(2000)指出，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，這就是所謂的“業(yè)務(wù)外包”。相關(guān)的物流外包基礎(chǔ)理論還有如交易費(fèi)用理論和委托一理論等，它們從不同方面對物流外包的成因和運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行了剖析。王淑云(2004)建立了物流外包理論集成模型，將相關(guān)理論劃分為戰(zhàn)略理論、經(jīng)濟(jì)理論和社會理論三個層次，試圖從全面、系統(tǒng)的角度考察物流外包的決策因素。

對企業(yè)物流外包運(yùn)作和管理的研究主要集中在外包決策、物流服務(wù)提供商的選擇與關(guān)系管理等方面。巴羅  (Ronald H. Ballou，1999)以微觀企業(yè)為研究對象，全面系統(tǒng)地論述了企業(yè)物流管理的相關(guān)領(lǐng)域。他分析了企業(yè)物流外包的程度，指出企業(yè)管理物流的能力和物流對于企業(yè)的重要程度是影響企業(yè)進(jìn)行物流外包決策的兩個重要因素。后銳、張畢西(2005)吸取了巴羅的理論精華，將企業(yè)物流模式分為自營物流和外包物流兩種，并提出企業(yè)物流模式的選擇應(yīng)是一個動態(tài)的過程。劉小群、馬士華(2005)借鑒了界面管理的相關(guān)理論，將物流外包中的相互關(guān)系看作是一種界面，并根據(jù)溝通方式的不同，將其分成橫向界面和縱向界面。對不同界面的特點(diǎn)、任務(wù)進(jìn)行了分析，提出了不同界面的管理辦法和措施。為實(shí)現(xiàn)物流外包中的界面協(xié)作，借助信息技術(shù)建立了物流外包雙方間的基于多Agent的信息通訊和協(xié)調(diào)機(jī)制。楊文勝、李莉(2004)從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)研究了物流外包企 業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)之間的關(guān)系，他們指出：許多企業(yè)在對何種物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包以及外包的程度進(jìn)行決策時，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)就是外包業(yè)務(wù)成本降低的幅度，這種集中于企業(yè)內(nèi)部獲利和成本降低的內(nèi)部戰(zhàn)略定位是影響物流外包企業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)關(guān)系的一個重要原因，并認(rèn)為，物流服務(wù)提供企業(yè)與物流外包企業(yè)都應(yīng)從集中于內(nèi)部獲利和成本降低的戰(zhàn)略定位向關(guān)注整體供應(yīng)鏈利益的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，結(jié)成長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。李松慶(2004)在定性分析的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的十個步驟。劉小群、賴益凝(2004)定性地分析了供應(yīng)鏈管理下物流外包過程中可能存在的風(fēng)險，并對風(fēng)險防范進(jìn)行了初步探討。在定量分析方面，陳寶國(2005)應(yīng)用博弈論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，將企業(yè)物流外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)因素進(jìn)行了抽象和假設(shè)，分析了在信息不對稱條件下企業(yè)物流外包的模式選擇和決策過程。劉志學(xué)、許澤勇(2003)和許芳、桂學(xué)文、徐國虎(2004)也分別對物流外包中的博弈關(guān)系進(jìn)行了定量分析。吳國通、高雷阜(2005)和魏眾等(2005)分別運(yùn)用層次分析和三角模糊數(shù)方法對選擇最佳物流服務(wù)提供商進(jìn)行了研究。

    隨著中國物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國內(nèi)眾多的研究者將目光聚焦在第三方物流的理論研究上，研究的內(nèi)容也比較廣泛，從第三方物流的概念、運(yùn)作機(jī)理分析、國內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r的比較分析到運(yùn)作模式的研究等，其中比較具代表性的有:李松慶(2005)從第三方物流的定義和相關(guān)理論出發(fā)，通過對歐美發(fā)達(dá)國家第三方物流市場規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀的分析與比較，構(gòu)建了第三方物流的基礎(chǔ)理論體系，并探討了中國第三方物流的發(fā)展策略。第三方物流理論的基礎(chǔ)上，許多學(xué)者提出了第四方物流的概念。馬士華(2000)和張新、田澎(2002)都認(rèn)為，第四方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包的物流方案，是由獨(dú)立于現(xiàn)有物流系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的，與原物流系統(tǒng)無直接利益關(guān)系的“第四方”提供，將其自身的資源、能力和技術(shù)同來自補(bǔ)充服務(wù)提供者的資源、能力和技術(shù)集合起來，并對之進(jìn)行管理的一體化物流解決方案。在分析與第三方物流的區(qū)別時，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)可以將物流的規(guī)劃功能外包給第四方物流，從而為企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流外包模式選擇開拓了新思路。此外，田宇在2006年出版了《第三方物流項目管理》一書，把項目管理的理論和方法引入到第三方物流的研究中。

通過對有關(guān)物流外包的文獻(xiàn)綜述可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)文獻(xiàn)以某個方面的單個理論對物流外包運(yùn)作和管理過程中的階段性環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，缺乏系統(tǒng)性、集成性;或者僅從理論層次上來分析論述，對企業(yè)物流外包的運(yùn)作和管理不具有可操作性。

本文對企業(yè)物流外包問題進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套系統(tǒng)的方法來幫助奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，綜合奶粉企業(yè)的物流外包的必要性、如何外包、外包風(fēng)險有哪些、如何防治風(fēng)險等方面環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供一個可操作性的物流外包決策方法。

    第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀

第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念

一、外包

外包(Outsourcing)是源于社會分工的概念，最早出現(xiàn)的是“信息系統(tǒng)外包”(Information System Outsourcing)。如同外包實(shí)踐迅速發(fā)展一樣，管理學(xué)界和企業(yè)界對外包的內(nèi)涵研究也不斷深入，對外包的定義表述也因研究的角度和研究者的理解的不同,出現(xiàn)了“資源外取(obtain Outsides Resources)”、“外部合約(Contracting Out)”、“專用化(Privatizing)”、“外部依賴管理(Management by Going Out)”、“服務(wù)供應(yīng)(Support service)”等不同的表述。但這些表述都強(qiáng)調(diào)了共同的內(nèi)湯一一“外包就是將組織運(yùn)作所需的部分(一般為非關(guān)鍵功能)以合約方式交由外部承包商負(fù)責(zé)”。

二、物流

物流有幾千年的歷史，可以追溯到有組織貿(mào)易的最早形式。然而作為一門學(xué)問，它是在20世紀(jì)初才引起人們的關(guān)注，作為支持企業(yè)戰(zhàn)略和提供時間、地效用的手段用在產(chǎn)品的配送上。

Distribution一詞最早出現(xiàn)于美國。1921年，阿奇•蕭在《市場流通中的若干問題》中提出“物流是與創(chuàng)造需要不同的一個問題”，并提到“物資經(jīng)過時間或空間的轉(zhuǎn)移，會產(chǎn)生附加價值”。這里，時間和空間的轉(zhuǎn)移指的是銷售過程的物流。

1935年，美國銷售協(xié)會最早對物流進(jìn)行了定義:“Physcial Distribution是包含于銷售之中的物資和服務(wù)，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)的流動過程中所伴隨的種種活動”。

1985年，美國物流協(xié)會 (C.L.M)對Logistics所做的定義是:“以適合于顧客要求為目的，對原材料、在制品、制成品和與其關(guān)聯(lián)的信息，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通與保管，為求效率而進(jìn)行的計劃、執(zhí)行、控制。”

美國物流協(xié)會對物流定義的不斷更新，反映了對物流理解的逐步深入，在這些定義后面，不難發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的原因:物流運(yùn)作以及對物流理解己經(jīng)從一種各個物流環(huán)節(jié)的分離狀態(tài)逐步走向整合，最終則實(shí)現(xiàn)了整個物流活動的整合。由圖3-1物流定義發(fā)展演變圖可以追溯自19世紀(jì)20年代以來物流的定義和再定義過程，從中可以看出，物流的概念及思想在不斷地深入和發(fā)展。

1927 運(yùn)輸和倉儲

1967 運(yùn)輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性

1976 運(yùn)輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流

1985 運(yùn)輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求

1992 運(yùn)輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求+ 服務(wù)

1998 運(yùn)輸和倉儲+ 更廣泛的活動，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶要求+ 服務(wù)+ 供應(yīng)鏈過程

物流概念及思想的變革路徑

                    圖3-1 物流定義發(fā)展演變

結(jié)合外包和物流的定義，可以將企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包定義為:企業(yè)為集中精力于核心業(yè)務(wù)，將其物流業(yè)務(wù)的一部分或全部以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司運(yùn)作。外包是一種長期的、相互滲透的、互不伍惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

三、第三方物流

第三方物流  (Third Party Logistics，簡稱3PL或TPL)在國外也稱“契約物流”，是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好企業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式轉(zhuǎn)給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保 持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流動作與管理方式。因此，第三方物流又叫合同制物流。“第三方”是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。

四、物流外包與第三方物流的關(guān)系

物流外包是企業(yè)進(jìn)行的一種業(yè)務(wù)外包活動，是從企業(yè)角度出發(fā)的一項活動的名稱。第三方物流是與企業(yè)簽訂契約承接并完成該外包任務(wù)的獨(dú)立于企業(yè)的主體。因此，物流外包是企業(yè)的一項委托活動，而完成該外包任務(wù)的是第三方物流。制造商將與供應(yīng)商的采購物流活動和與分銷商的銷售物流活動交由第三方物流企業(yè)(簡稱3PL)完成，即制造商將供應(yīng)鏈上的物流活動全部委托為3PL完成，在這個過程中，物流從上游供應(yīng)商向分銷商流動，資金流則從下游向供應(yīng)商流動，信息流在整條供應(yīng)鏈上是交互傳遞的。（見圖3-2）

                                   物流

                                                                              資金流

                                                               信息流

                        圖3-2 3PL與物流外包企業(yè)關(guān)系

第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論

一、企業(yè)核心競爭力理論與企業(yè)物流外包

（一）企業(yè)核心競爭力理論

企業(yè)核心競爭力理論起源于企業(yè)能力理論，是在總結(jié)了管理實(shí)踐中的一系列困惑和突破了現(xiàn)代企業(yè)理論的局限性基礎(chǔ)上發(fā)展和完善起來的?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)作為一種行政協(xié)調(diào)機(jī)制，或是一種契約組織，強(qiáng)調(diào)的都是交易過程中的各種“規(guī)則”，忽視了企業(yè)作為社會經(jīng)濟(jì)組織所具有的獨(dú)特的“生產(chǎn)者”特性。1990年，C.K.普拉哈拉德和G.哈墨(C.K. Prahalad and Gary Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競力》一文中首次提出了核心競爭力的概念，他們指出，核心競爭力是一個組織中的累積性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識。它是一個企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨(dú)樹一幟的、難以復(fù)制和模仿的能力，可實(shí)現(xiàn)用戶看重的、高于竟?fàn)帉κ值膬r值，可提供進(jìn)入廣闊多樣市場的潛能，從而是長期利潤的源泉。

（二）核心競爭力理論與物流外包的關(guān)系

核心競爭力理論與企業(yè)物流外包的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個方面:

(1)核心競爭力理論是企業(yè)物流外包最重要的一個理論基礎(chǔ)。由于企業(yè)物流外包的本質(zhì)在于保留其具備競爭優(yōu)勢的核心資源，而把其他資源借助于外部優(yōu)秀的專業(yè)化資源加以整合，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。在大多數(shù)的制造企業(yè)和分銷企業(yè)中，物流資源通常不被他們視為自身的核心競爭力，因此通過將屬于非核心競爭力的物流功能弱化并外包給第三方物流服務(wù)企業(yè)，就可以把資源集中在企業(yè)的核心競爭力上，進(jìn)而能夠獲取投資收益的最大化。

(2)正確識別和確定企業(yè)的核心競爭力是物流外包決策與實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果在外包前不能正確了解企業(yè)核心競爭力的所在，不僅容易導(dǎo)致物流外包決策的失誤，達(dá)不到應(yīng)有的外包效果，更有可能產(chǎn)生資源效率低下，喪失對整個物流功能的控制力。

(3)物流外包是企業(yè)培育和提升核心競爭力的有效手段。企業(yè)的資源總是有限的，在日趨激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)也日益感受到培育和提升核心競爭力對于自身生存和發(fā)展的重要性。事實(shí)證明，企業(yè)單靠自己的力量降低物流成本存在很大的難度。

盡管從20世紀(jì)70年代以來，企業(yè)在提高物流效率方面己經(jīng)取得了巨大的進(jìn)展，但要取得更大的進(jìn)展將付出更多努力，要想實(shí)現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，物流外包就是一個重要手段。

總之，核心競爭力理論是企業(yè)物流外包的重要理論支撐。核心競爭力理論是企業(yè)物流外包戰(zhàn)略選擇的重要決策基礎(chǔ)和決策工具，而企業(yè)進(jìn)行物流外包的本質(zhì)則在于通過這個過程促進(jìn)和提升本企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

二、交易費(fèi)用理論與企業(yè)物流外包

（一）交易費(fèi)用理論

    交易費(fèi)用理論是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個重要組成部分?？扑?Coase，1937)是第一位將交易費(fèi)用引入了經(jīng)濟(jì)分析的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，隨后威廉姆森等人發(fā)展了交易費(fèi)用理論，用制度比較分析方法研究經(jīng)濟(jì)組織制度，把交易作為分析的基本單位，找出區(qū)分不同交易的特征因素，最終達(dá)到交易費(fèi)用最小化的目標(biāo)。所謂交易費(fèi)用，是指隨著交易行為的發(fā)生所產(chǎn)生的信息收集、談判、簽約、監(jiān)督實(shí)施和對策等各方面的費(fèi)用，是完成一筆交易所付出的代價。交易費(fèi)用是在人們認(rèn)知方面的“有限理性”和由此產(chǎn)生的在追求目標(biāo)時的機(jī)會主義行為傾向這兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上，由若干個交易活動本身的影響供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流外包運(yùn)作體系研究因素共同作用而產(chǎn)生的。

（二）交易費(fèi)用理論與物流外包的關(guān)系

    交易費(fèi)用的大小決定了企業(yè)選擇自己生產(chǎn)還是市場購買的經(jīng)營方式，那么將該理論應(yīng)用于企業(yè)物流管理上，就要比較企業(yè)物流自營成本與外包成本孰高孰低，物流成本是指在空間位移含靜止過程中所消耗的各種勞動和物化勞動的貨幣表現(xiàn)，具體地說它是產(chǎn)品在實(shí)體運(yùn)動過程中如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲存、流通、加工等各個活動中所支出的人力、物力、財力的總和，企業(yè)若自行經(jīng)營物流活動就要投資建立完整的物流體系，并具有較強(qiáng)的物流成本計算與控制能力，正確全面的把握包括企業(yè)內(nèi)外所發(fā)生的所有物流成本在內(nèi)的企業(yè)整體物流成本，也就是說要計算物流成本必須以企業(yè)整體成本為對象，通過物流自營與外包的成本的比較就可以得出自己組織物流還是市場購買的結(jié)論。

交易費(fèi)用理論為物流外包風(fēng)險提供了一個合理解釋和分析框架。從交易過程與人的行為來看，企業(yè)物流長期穩(wěn)定的外包，可使搜尋交易對象的信息費(fèi)用大為降低，但一旦合作關(guān)系破裂，外包可能導(dǎo)致交易費(fèi)用成倍上升的風(fēng)險，其具體表現(xiàn)在:（1）業(yè)務(wù)失控的代價。（2）機(jī)密外泄的代價。（3）轉(zhuǎn)換管理成本增加。一是監(jiān)察成本增加。二是協(xié)調(diào)成本增加。三是集成成木增加。

短期偶然性外包，會增加獲取和處理大量市場信息的費(fèi)用以及談判、訂立合約的費(fèi)用，同時交易活動存在的不確定性和復(fù)雜性以及人的機(jī)會主義傾向，也會引發(fā)履約風(fēng)險，導(dǎo)致執(zhí)行合約的交易費(fèi)用上升。另外，一次性的、暫時性的、短期性的外包物流業(yè)務(wù)關(guān)系往往是純服務(wù)交易關(guān)系，物流服務(wù)商會采用各種手段實(shí)現(xiàn)自己的效用最大化，比如，以運(yùn)輸、倉儲資源緊缺抬高運(yùn)輸儲存價格。

以上兩種理論為企業(yè)物流外包決策提供了很好的理論基礎(chǔ)，指導(dǎo)奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，避免物流外包風(fēng)險。

三、企業(yè)物流外包優(yōu)勢及風(fēng)險分析

（一）企業(yè)物流外包優(yōu)勢分析

企業(yè)的一切經(jīng)營活動都可歸結(jié) 為尋求取得競爭優(yōu)勢，以保障有成本上的優(yōu)勢，從而有利潤上的保障，物流外包也不例外。核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心能力，而物流外包不僅能在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，而且能讓企業(yè)將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，開辟新的市場。具體而言，物流外包具有以下幾種優(yōu)勢:

(l)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢。對于大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)來說，物流屬于非核心業(yè)務(wù)，但是對于專業(yè)物流公司來講，物流業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)，因而在組織企業(yè)的物流活動方面往往更有經(jīng)驗(yàn)，更專業(yè)化。能提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更大的價值。

 (2)形成企業(yè)成本優(yōu)勢。在資源配置日趨全球化的背景下，將物流外包給資源和服務(wù)價格相對較便宜的企業(yè)，能直接降低企業(yè)的加工或制造成本，此外，物流外包有利于企業(yè)節(jié)省巨額的固定資產(chǎn)投資，減少由于資產(chǎn)專用性而導(dǎo)致的企業(yè)沉沒成本，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度，從而提高資本回報率，降低企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險。

(3)強(qiáng)化企業(yè)核心力優(yōu)勢。當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時，需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。物流外包使企業(yè)可以集中有限的資源，專注于核心業(yè)務(wù)、培育核心競爭力，避免了全線出擊。

 (4)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險優(yōu)勢。企業(yè)可以通過物流外包分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場、財務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險。由于企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過資源外向配置，實(shí)現(xiàn)信息共享，與物流服務(wù)的提供商分擔(dān)風(fēng)險，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。

(5)提高企業(yè)工作效率優(yōu)勢。企業(yè)借物流外包機(jī)會，簡化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造難度，精簡了機(jī)構(gòu)組織，提高了管理效率。企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多時間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間缺乏有效的協(xié)作，很難進(jìn)行物流的整合優(yōu)化，因而從整個物流過程來看，是支離破碎，缺乏效率的，而通過物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)把非特長的經(jīng)營活動交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式，在時間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得到了改變，企業(yè)的各項活動在空間上是分布式的，但在時間上卻可以并行，這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動優(yōu)勢。

（二）企業(yè)物流外包風(fēng)險分析

物流外包在降低物流成本，提高經(jīng)營績效方面確實(shí)給企業(yè)帶來成本優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，但物流外包并非十全十美，它也存在著一定的風(fēng)險，本來企業(yè)物流外包，是一種委托和的關(guān)系，是兩個主體，這之間存在必然上的信息不對稱和利益之間的博奕。所以只要有外包，就必然有風(fēng)險。關(guān)鍵是如何來控制這個風(fēng)險，使它最小化。下面將分析物流外包給企業(yè)帶來的一些常見風(fēng)險。

(l)戰(zhàn)略風(fēng)險

主要是指企業(yè)特別是中小企業(yè)對哪些是構(gòu)成核心能力的要素，哪些屬于非核心的認(rèn)識還十分有限，如果核心能力判定不當(dāng)，將那些對整個企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開展具有決定影響力的物流服務(wù)外包出去，企業(yè)即使在短期內(nèi)獲得了降低物流成本等好處，但從長遠(yuǎn)來看則喪失了企業(yè)生存優(yōu)勢。物流外包目的之一是將在于將非核心的物流服務(wù)外包出去，集中有限的資源培養(yǎng)企業(yè)核心能力，形成競爭優(yōu)勢。如果反之將給企業(yè)帶來戰(zhàn)略風(fēng)險。

(2)市場風(fēng)險

它主要來自第三方物流市場的不成熟，具體體現(xiàn)在:缺乏對產(chǎn)品、價格、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的行業(yè)規(guī)范，尚未建設(shè)起完善的信用管理體系，第三方物流企業(yè)的誠信度比較低，與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，當(dāng)物流外包中出現(xiàn)服務(wù)不能及時到位、質(zhì)量無法保證等問題時，在追究外包商的責(zé)任方面缺乏合理的依據(jù)。

(3)交易風(fēng)險

2005年，有74%的生產(chǎn)制造企業(yè)在尋求新的物流商，相比2004年的60%有較大上升。一方面是由于外包合作雙方信息的不對稱，第三方物流企業(yè)可能有意隱藏某些對自己不利的信息，以求在合作中獲取更大的收益，導(dǎo)致企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)時發(fā)生逆向選擇;另一方面，企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才，在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，契約不完善，在物流運(yùn)作中產(chǎn)生爭議和糾紛，以上兩方面原因形成企業(yè)物流外包交易風(fēng)險。

(4)管理風(fēng)險

主要指企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商后，由于合作的雙方企業(yè)管理模式之間存在著差異，企業(yè)文化相互沖突，造成合作雙方溝通不暢，部門職責(zé)不明，企業(yè)業(yè)務(wù)流程滯后等風(fēng)險。如果企業(yè)決策者不能正確對待企業(yè)間文化沖突，建立完善的第三方物流企業(yè)績效評估體系，最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)崩潰，整個企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。而且企業(yè)將物流外包后，不能直接控制物流職能，由于雙方信息不對稱和第三方物流企業(yè)的隱藏信息和隱匿行為，在合作過程中企業(yè)會發(fā)現(xiàn)自己逐漸處于劣勢，對第三方物流企業(yè)過分依賴，最終可能失去本企業(yè)物流運(yùn)作的控制。

(5)財務(wù)風(fēng)險

主要指企業(yè)在物流外包后由于多種因素而造成的投資回報的不確定性，包括物流支出費(fèi)用增加、投資回報低于預(yù)期等風(fēng)險。企業(yè)在尋找合適的物流提供商、談判、簽訂合同、管理和監(jiān)督服務(wù)水平的過程中付出了大量的時間和財力，這種隱含的交易成本的存在、運(yùn)作成本的不透明以及利率浮動等，使得企業(yè)面臨著財務(wù)風(fēng)險。調(diào)查結(jié)果顯示，2005年有59%的物流外包企業(yè)物流費(fèi)用增長，一方面是因?yàn)槲锪髁砍噬仙厔荩硪环矫婢褪且驗(yàn)殡[含費(fèi)用的增加。

(6)信用風(fēng)險

2005年工商企業(yè)對第三方物流服務(wù)的滿意度僅為25%，不滿意度達(dá)到19%，第三方物流服務(wù)給企業(yè)信譽(yù)帶來了影響。當(dāng)物流外包后，企業(yè)就不可能全面了解第三方物流企業(yè)的運(yùn)作過程，也無法對外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，信用風(fēng)險指如果第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)存在缺陷，或在經(jīng)營管理上出現(xiàn)問題，造成服務(wù)中止或延誤、服務(wù)不能保證完整、有效，降低客戶滿意度，削弱客戶和市場對企業(yè)的信心，使企業(yè)遭受誠信危機(jī)等風(fēng)險。

第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀

一、奶粉企業(yè)物流的特點(diǎn)

近幾年來，奶粉行業(yè)企業(yè)為了在激烈的競爭中取得優(yōu)勢和發(fā)展，在產(chǎn)品品種、經(jīng)營策略和方式上不斷創(chuàng)新，以滿足市場需要，市場的競爭已從生產(chǎn)能力、爭取最終消費(fèi)者的競爭轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力和流通能力，爭取零售終端的競爭。全球500強(qiáng)名列前位的許多企業(yè)在談及它們連年銷售利潤增長，成本下降的業(yè)績時，都會不約而同地歸功于其自身 擁有一套良好的銷售物流系統(tǒng)，并認(rèn)為它對生產(chǎn)和銷售之間的有效配合起到了至關(guān)重要的協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用。

由于奶粉制造不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒有很大差異，銷售物流的不可控因素和變異性較之生產(chǎn)、采購物流而言要大許多，這主要源于客戶分布的不均勻性、空間遠(yuǎn)近、時間隨意性等多種不確定客觀差異，由此，在對銷售物流標(biāo)準(zhǔn)化，可靠性的監(jiān)控和評估的審核、持續(xù)追蹤方面存在著一定的難度。由于奶粉企業(yè)行業(yè)競爭現(xiàn)狀，其物流也具備與此相適應(yīng)的特點(diǎn)，具體如下:

(l)奶粉生產(chǎn)和庫存周期較短，需要迅速、及時補(bǔ)貨，對庫存配置、運(yùn)輸配送以及渠道管理的要求很高，相應(yīng)地對物流系統(tǒng)的集成化和信息處理能力的要求越來越高。

(2奶粉配送日趨呈現(xiàn)出小批量、多品種、高頻度的趨勢，對物流配送時間要求高。

(3)奶粉企業(yè)物流環(huán)節(jié)多且非常復(fù)雜，末端配送成本高，需要物流網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力的支持，要求物流配送系統(tǒng)專業(yè)、穩(wěn)定并且成熟，且必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的變化隨時調(diào)整的物流運(yùn)作模式。

(4)各種促銷手段和廣告對于奶粉需求的影響較大，對物流高峰配送能力提出挑戰(zhàn)。

二、奶粉企業(yè)物流外包管理主要類型

企業(yè)的物流策略必須與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一致，奶粉企業(yè)實(shí)施的物流模式及外包管理策略是企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，由于每個奶粉企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略有所不同，所以物流的配送模式和物流外包的方式也各不相同”。根據(jù)調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀。分析物流外包的方式主要有以下六種基本類型:

(1)物流業(yè)務(wù)完全外包

這是最徹底的外包形式，即企業(yè)關(guān)閉自已的物流系統(tǒng)或根本就不建設(shè)自己的物流系統(tǒng)，將所有的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。

(2)物流業(yè)務(wù)部分外包

即企業(yè)將物流業(yè)務(wù)分為兩部份，一類是可以自營的業(yè)務(wù)，一類是非自營業(yè)務(wù)，企業(yè)將非自營業(yè)務(wù)或者低效的自營業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。

(3)物流系統(tǒng)接管

即企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣給或承包給第三方物流供應(yīng)商，也叫物流社會化，而第三方物流供應(yīng)商接管企業(yè)的物流系統(tǒng)并雇用原企業(yè)的員工。

(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟式的物流外包

即企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)并在物流作業(yè)中保持參與。同時物流供應(yīng)商提供部分資本和專業(yè)服務(wù)，企業(yè)也為合資者提供特色服務(wù)，達(dá)到資源共享的目的。

(5)物流系統(tǒng)剝離式的物流外包

是指企業(yè)將物流部分分離出去，使其成為一個獨(dú)立的子公司，允許其承擔(dān)其他企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。

(6)物流業(yè)務(wù)管理外包

該外包是指企業(yè)擁有物流設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，將管理職能外包出去的一種外包方式。由于各個企業(yè)的經(jīng)營狀況及自身物流管理的水平有著很大的差異，同時由于企業(yè)的營銷策略和目標(biāo)消費(fèi)群體的不同，對物流服務(wù)的需求多樣性，使得企業(yè)實(shí)施的物流外包方式也不盡相同。這樣企業(yè)物流外包決策就成為企業(yè)的一項重要決策，必須慎重考慮。

現(xiàn)在奶粉行業(yè)的競爭己發(fā)展為不再是單個企業(yè)之間的競爭而是一條價值鏈與另一條價值鏈的競爭，作為同一條價值鏈中的系統(tǒng)成員其競爭的思維必須相應(yīng)轉(zhuǎn)變。隨著奶粉企業(yè)銷售渠道的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)以上物流外包方式不能滿足銷售拓展的需要，部分大的奶粉企業(yè)推出滿足渠道終端分銷的物流外包模式，將原經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為渠道物流服務(wù)商。如特許經(jīng)銷商渠道物流服務(wù)商主要是服務(wù)外包合同中指定區(qū)域內(nèi)特許經(jīng)銷商客戶的配送，由奶粉企業(yè)銷售人員拜訪經(jīng)銷商客戶取得訂單，通過INTER網(wǎng)通知物流服務(wù)商，物流服務(wù)商按訂單要求及時將貨物送達(dá)經(jīng)銷商客戶，并完成收款等服務(wù)工作。此種物流外包方式極大的提高了銷售渠道的拓展能力，值得其他奶粉企業(yè)借鑒。

三、存在的問題

企業(yè)實(shí)施物流外包是一個復(fù)雜的過程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競爭環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會削弱企業(yè)的核心競爭力甚至架空企業(yè)的權(quán)力?，F(xiàn)在奶粉企業(yè)物流外包存在的主要問題如下:

(l)外包決策失誤

在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時，物流服務(wù)提供者為了獲得物流業(yè)務(wù)、迎合購買方的物流需求，往往會夸大物流能力。由于部分奶粉企業(yè)缺乏有效的外包決策機(jī)制和外包商評價體系，導(dǎo)致外包決策失誤，嚴(yán)重?fù)p害奶粉企業(yè)形象，使企業(yè)市場份額下降。

(2)忽視外包過程監(jiān)控和管理，服務(wù)質(zhì)量下降

奶粉企業(yè)將物流業(yè)務(wù)的外包后，隨著物流執(zhí)行主體的轉(zhuǎn)移，企業(yè)忽視了對服務(wù)的全過程進(jìn)行全面的監(jiān)控和跟蹤管理，當(dāng)物流服務(wù)商的服務(wù)能力存在缺陷或組織管理水平下降，出現(xiàn)交貨延遲、貨物缺損等現(xiàn)象時，最終影響了奶粉企業(yè)客戶的滿意度與忠誠度，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。

(3)奶粉企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才

企業(yè)在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，合同不完善，引起物流運(yùn)作中爭議和糾紛。

(4)第三方物流市場不完全成熟

第三方物流企業(yè)的誠信度不高:與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，物流外包中時常出現(xiàn)服務(wù)不能及時到位、質(zhì)量無法保證等問題。

(5)企業(yè)文化不同，協(xié)調(diào)困難，影響工作效率

由于奶粉企業(yè)與物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)商之間，其企業(yè)管理模式之間存在著差異，其價值取向有所不同，在協(xié)商過程中有困難，業(yè)務(wù)流程溝通不暢，特別是在引起雙方較大的利益沖突時更是如此，影響企業(yè)工作效率。

(6)奶粉企業(yè)機(jī)密外泄

物流外包后，企業(yè)的很多信息勢必要讓物流服務(wù)商知曉。同時，企業(yè)的很多信息也是讓物流服務(wù)商來提供的，且這些信息范圍極廣。企業(yè)信息傳遞范圍的擴(kuò)大，由于物流服務(wù)商的“不忠”而導(dǎo)致奶粉企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露。

(7)物流服務(wù)商過于單一

奶粉企業(yè)出于聯(lián)盟穩(wěn)定性與交易費(fèi)用考慮選擇單一的物流外包商，往往造成外包物流出現(xiàn)獨(dú)家物流服務(wù)商包攬的現(xiàn)象，形成奶粉企業(yè)過于依賴物流服務(wù)商的局面。因而一旦物流服務(wù)商物流能力、服務(wù)地域和管理能力與現(xiàn)實(shí)要求有差距時，極有可能給奶粉企業(yè)帶來物流服務(wù)風(fēng)險。

(8)信息溝通與反饋機(jī)制的不完善

奶粉企業(yè)與外包服務(wù)商之間沒有建立相應(yīng)信息溝通渠道，信息溝通與反饋機(jī)制的不完善，缺乏一套合理的服務(wù)跟蹤程序與信息系統(tǒng)，難以確保外包順利實(shí)施。例如，缺乏對物流服務(wù)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時率、顧客投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價隨市 調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計。

 

第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實(shí)例分析

第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究

一、 奶粉企業(yè)物流外包動因

（一）基于核心競爭力的物流外包動因

一個企業(yè)如果能夠創(chuàng)造出公認(rèn)的、獨(dú)特的和有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的核心能力是關(guān)鍵。企業(yè)物流外包的一個主要動力就是集中有限資源于其核心能力業(yè)務(wù)，而將非核心能力的部分業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。

企業(yè)物流外包的核心競爭力解釋：相對于物流外包，物流自營可以看作是一種多元化戰(zhàn)略。但物流活動具有的能力層次越低，企業(yè)為了保持競爭力而進(jìn)行調(diào)整和變革所需付出的努力也就越大。因此，成功的物流自營的條件是企業(yè)在物流市場上擁有核心能力。由于核心能力是長期的積累性學(xué)習(xí)和不可還原性投資的結(jié)果，因此，只有在物流活動具有高的能力層次時，才能大量運(yùn)用原有的核心能力，而對少數(shù)不具備的核心能力業(yè)務(wù)必須通過不斷地培育和開發(fā)。這樣，物流自營的成本就會較低，投入產(chǎn)出周期較短，成功率高。當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)物流業(yè)務(wù)具備的是劣勢能力甚至是能力缺失時，由于企業(yè)開發(fā)核心能力需要投入大量資源，而且能否開發(fā)出核心能力也非定數(shù)，這種沒有核心能力支持的物流自營開發(fā)周期長，成功率低，此時，物流外包才是最好的選擇。圖4-1為企業(yè)外包的核心競爭力分析過程，可為企業(yè)決定是否物流外包時提供參考。

                                   核心附近的業(yè)務(wù)

                                   遠(yuǎn)離核心的業(yè)務(wù)

                                   不能達(dá)到的業(yè)務(wù)

                  制造滲透程度

圖4-1 基于核心能力的外包解釋

因此，依據(jù)核心能力理論，只有物流業(yè)務(wù)具有較高的能力層次，具有可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢，至少不應(yīng)處于競爭劣勢時，企業(yè)才可選擇物流自營。否則，不管企業(yè)持有多少物流資源，只要物流業(yè)務(wù)處在較低的能力層次上，勉力自營物流業(yè)務(wù)反而會使自己成本增加，降低服務(wù)水平。因此，企業(yè)有必要將相關(guān)物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給物流服務(wù)商，以便集中資源，繼續(xù)培育和發(fā)展自己的核心競爭力。

（二）基于競爭優(yōu)勢理論的物流外包動因

競爭優(yōu)勢理論：任何企業(yè)存在的價值就在于能夠獲得利潤，這是企業(yè)生存和發(fā)展的主要目的。企業(yè)生存和發(fā)展的動力主要基于競爭優(yōu)勢，而其本質(zhì)就在成本管理優(yōu)勢。企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，就必須在成本管理上取得優(yōu)勢，這就是企業(yè)生存和發(fā)展的成本優(yōu)勢理論，其動力模型如圖4-2所示。

                   產(chǎn)生                         產(chǎn)生

                                 產(chǎn)生

                     圖4-2 企業(yè)生存與發(fā)展的動力鏈模型

二、企業(yè)物流外包動因的成本優(yōu)勢解釋

    產(chǎn)業(yè)和學(xué)界一直努力尋找企業(yè)究竟如何確保競爭優(yōu)勢的答案。保持競爭優(yōu)勢的企業(yè)經(jīng)營一般有兩種形式:一是經(jīng)營整個產(chǎn)品價值鏈，形成大而全的經(jīng)營管理模式;二是只追求在一個產(chǎn)品的價值鏈中的局部環(huán)節(jié)保持競爭優(yōu)勢。第一種經(jīng)營模式相對于第二種的競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在它可相對確?？刂普麄€產(chǎn)品的價值鏈，從而減少交易成本，但它的機(jī)制容易僵化，容易提高管理成本(包括有形成本和機(jī)會成本)，特別是機(jī)會成本容易造成市場丟失，加大了投資風(fēng)險，導(dǎo)致管理效率下降以及業(yè)務(wù)分散和核心競爭優(yōu)勢稀釋等效應(yīng)。第二種經(jīng)營模式正好相反，管理成本較低，機(jī)制靈活，市場反應(yīng)敏捷，能集中資源快速地形成拳頭產(chǎn)品，但它必然產(chǎn)生交易成本。其動力模型如圖4-3所示

                                        是

                否                                              動因

                                    動因

圖4-3 企業(yè)物流外包動力模型

該模型簡化了企業(yè)經(jīng)營模式的選擇，通過比較管理成本和交易成本就可判斷其價值鏈上某個環(huán)節(jié)外包是否值得。如果交易成本較高，則企業(yè)管理職能就可覆蓋較多的價值鏈環(huán)節(jié)，甚至整個產(chǎn)品的價值鏈;反之，可減少管理職能甚至可能少到只有一個核心環(huán)節(jié)，而將其他的環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包。物流業(yè)務(wù)外包就是它的一個重要表現(xiàn)形式，其根本出發(fā)點(diǎn)就在于要獲得成本比較優(yōu)勢，獲得更高的競爭力，這就是企業(yè)物流外包的動力所在。但當(dāng)物流外包不能達(dá)到管理成本下降大于外包交易成本上升，就很難獲得更大的競爭優(yōu)勢，此時不宜外包。

總之，企業(yè)要想獲得、維持競爭優(yōu)勢，就必須集中精力于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，加大對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，培養(yǎng)和加強(qiáng)其獨(dú)特技能和知識。但是，在企業(yè)各方面的資源都有限的情況下，加大對戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，則必將相應(yīng)減少對非戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)的投入，而外包正是解決企業(yè)非戰(zhàn)略性投入問題的有效途徑。其中，物流外包可使企業(yè)利用外部企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢而獲得廉價的高品質(zhì)服務(wù)，減少物流設(shè)備投入，節(jié)省信息搜尋費(fèi)用，提升物流服務(wù)能力，最終幫助企業(yè)節(jié)省資源用以增強(qiáng)和維持其競爭優(yōu)勢。

二、影響奶粉企業(yè)物流外包因素

    在奶粉行業(yè)中，物流外包為什么能夠發(fā)展壯大，是哪些因素影響著物流外包的發(fā)展，是我們奶粉企業(yè)決策者必須了解的問題，它是我們進(jìn)行物流外包決策依據(jù)之一，經(jīng)過分析研究，下文將從企業(yè)內(nèi)外兩方面分析影響物流外包的因素。

    (1)企業(yè)外部因素

物流市場的成熟度。它包括宏觀環(huán)境，如國家的法律法規(guī)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施，科學(xué)技術(shù)，人力資源，社會文化，市場經(jīng)濟(jì)化程度等,也包括競爭的環(huán)境，如物流市場的競爭性，物流服務(wù)提供商的能力和可獲得性，競爭對手的狀況，供應(yīng)商和客戶等。物流市場越成熟，企業(yè)物流外包就越容易獲得成本上的優(yōu)勢，風(fēng)險也更小些。

    (2)企業(yè)內(nèi)部因素

第一，奶粉企業(yè)對外包物流業(yè)務(wù)的控制能力。奶粉企業(yè)對外包物流業(yè)務(wù)的控能力越強(qiáng)，意味著風(fēng)險就越小。這個能力也體現(xiàn)了奶粉企業(yè)對物流管理的能力，它需要相應(yīng)的專門人才，好的溝通手段，好的監(jiān)控、預(yù)測制度和方法，要求奶粉企業(yè)對物流市場、產(chǎn)品市場、企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境、物流服務(wù)提供商、供應(yīng)商和各客戶都保持密切的聯(lián)系。

第二，奶粉企業(yè)中物流業(yè)務(wù)的重要性。物流業(yè)務(wù)對奶粉企業(yè)的發(fā)展越重要，當(dāng)然就會越慎重外包。一般情況下奶粉企業(yè)會比較容易掌握好自己的核心業(yè)務(wù)，但是往往忽視了也許不是核心業(yè)務(wù)，但是是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它對奶粉企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展會產(chǎn)生重要的影響，也有的業(yè)務(wù)在當(dāng)前也許并不重要，但是它有發(fā)展的潛力，隨著奶粉企業(yè)的發(fā)展它也可成為企業(yè)的發(fā)展核心，所以要注意用動態(tài)的發(fā)展的眼光方法來區(qū)分物流業(yè)務(wù)的重要性。

第三，奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度。奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度體現(xiàn)了企業(yè)物流管理能力和發(fā)展現(xiàn)狀。從前文的論述可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)無論是否外包，企業(yè)內(nèi)部逐步利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其它現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)物流管理一體化是大勢所趨，形成集成管理效應(yīng)，最大限度地挖掘企業(yè)內(nèi)部能力，同時又可達(dá)到精 減機(jī)構(gòu)，提高效率，節(jié)約成本的目的。另外物流業(yè)務(wù)外包要形成可觀的成本優(yōu)勢，并不是小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)外包，否則將達(dá)不到獲得成本優(yōu)勢的目的，它必須是經(jīng)過整合了的物流業(yè)務(wù)外包，才能形成可觀的經(jīng)濟(jì)收益。而且只有進(jìn)行了有效的內(nèi)部整合，才可創(chuàng)造條件與外界實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)接。

三、奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法

我們在進(jìn)行奶粉企業(yè)物流外包決策時，必須要明白，企業(yè)的物流外包策略是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要組成部分，但它必須服從服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以奶粉企業(yè)要想制定一個好物流外包管理策略，首先必須制定好一個好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

根據(jù)上文奶粉企業(yè)物流外包動因分析，研究出奶粉企業(yè)物流外包的動力來源于可以取得更大管理成本優(yōu)勢，提升企業(yè)核心競爭力，從而獲得更多的競爭優(yōu)勢。下面將從提升企業(yè)核心能力和發(fā)揮企業(yè)成本優(yōu)勢兩方面研究奶粉企業(yè)物流外包決策。同時在決策中指出風(fēng)險控制的必要性。形成物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。

企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策前，必須成立物流外包決策機(jī)構(gòu)，外包決策機(jī)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部物流、營銷、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和聘請的企業(yè)外部專家組成。物流外包決策機(jī)構(gòu)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從物流業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)部物流整合度和企業(yè)對物流業(yè)務(wù)的控制能力三個維度研究評估出企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對物流外包決策的可行性和必要性進(jìn)行分析，如果判斷是核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)則提出自營，否則考慮外包，在此基礎(chǔ)上，通過對第三方物流市場的調(diào)查，對物流外包決策合理性和有效性進(jìn)行分析，通過比較自營的管理成本和外包的交易成本，進(jìn)一步判斷是否自營或外包。如果管理成本小于交易成本，提出自營;如果管理成本大于交易成本，提出考慮外包。物流外包決策機(jī)構(gòu)在決定物流外包前，除了考慮以上成本因素和核心能力兩方面外，必須對物流外包風(fēng)險可控進(jìn)行分析。如果外包風(fēng)險不可控，提出自營;如果外包風(fēng)險可控，由企業(yè)物流外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)實(shí)施物流外包，物流外包實(shí)施后，企業(yè)物流外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)接著必須對物流外包執(zhí)行情況進(jìn)行過程的控制，檢查物流外包是否達(dá)到外包預(yù)期的目標(biāo)，如果外包的考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或執(zhí)行外包將有潛在風(fēng)險時，外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)及時將有關(guān)信息反饋給企業(yè)物流外包決策機(jī)構(gòu)，以便外包決機(jī)構(gòu)重新評估外包決策的必要性和合理性。由此可見此物流外包決策模型是一個封閉的循環(huán)，它表明奶粉企業(yè)的物流決策是一個動態(tài)的過程，必要時根據(jù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)反饋的信息及時調(diào)整，使奶粉企業(yè)物流效率和優(yōu)勢時常保持最佳狀態(tài)。

圖 4-4 奶粉企業(yè)物流外包決策模型

四、奶粉企業(yè)物流外包管理決策

上文中管理決策方法可以幫助奶粉企業(yè)的決策物流是否需要外包、企業(yè)中哪些物流活動可以外包、何時外包的問題，本文物流外包管理策略將重點(diǎn)闡述奶粉企業(yè)如何實(shí)施和管理物流外包。本論文論述了物流外包的優(yōu)勢和風(fēng)險和奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和外包管理存在的問題。由此可見，物流外包是一把雙刃劍，企業(yè)實(shí)施物流外包戰(zhàn)略如運(yùn)用得當(dāng)，可以使企業(yè)降低物流成本，增強(qiáng)核心競爭能力。但如果運(yùn)用不當(dāng)，決策過于草率，企業(yè)將面臨第三方物流企業(yè)選擇不當(dāng)、對物流服務(wù)提供商失去控制、失去行業(yè)競爭優(yōu)勢等戰(zhàn)略風(fēng)險，這些潛在的風(fēng)險如果變成現(xiàn)實(shí)，就會對企業(yè)造成致命的打擊。

因此，奶粉企業(yè)在選擇物流外包時必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢的同時也必須重視其潛在的風(fēng)險，實(shí)際上，物流外包管理策略就是一個物流外包風(fēng)險評估和物流外包風(fēng)險規(guī)避的過程。根據(jù)上文的物流外包風(fēng)險分析和物流企業(yè)外包中存在的問題，研究物流外包管理策略如下。

（一）奶粉企業(yè)物流外包戰(zhàn)略風(fēng)險控制策略

    （1）成立物流外包決策和執(zhí)行小組，確定目標(biāo)體系，廣泛宣傳決策前首先應(yīng)組成一個由物流、營銷、財務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)外聘專家形成的物流外包決策機(jī)構(gòu)，并根據(jù)以上物流外包決策方法來指導(dǎo)企業(yè)物流外包。物流外包決策機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部對物流外包進(jìn)行必要的宣傳溝通，更新理念，疏通廣大員工、管理者的心理障礙，變阻力為動力。物流業(yè)務(wù)的外包勢必會涉及到部分員工的現(xiàn)有利益，良好的溝通可以幫助了解這部分員工的真實(shí)想法，從而采取相應(yīng)的措施，使由于采取物流外包而引起的企業(yè)震蕩減低到最少程度。

    （2）設(shè)立動態(tài)的外包風(fēng)險管理機(jī)構(gòu)，制定發(fā)生外包風(fēng)險的應(yīng)急措施在物流外包的風(fēng)險管理中，首先要遵循客觀規(guī)律，做好外包前的工作。但是，正如前文所講物流外包必然伴隨著一定的風(fēng)險，所以物流外包的奶粉企業(yè)要對風(fēng)險事件的發(fā)生有充分的準(zhǔn)備，提早預(yù)測各種風(fēng)險的損失程度，制訂應(yīng)變措施和應(yīng)對風(fēng)險事件的工作流程，將損失有效地控制在企業(yè)自身可接受的范圍內(nèi)。在風(fēng)險事件出現(xiàn)后，要運(yùn)用各種風(fēng)險控制工具，對損失后果及時進(jìn)行補(bǔ)償，促使其盡快恢復(fù)，使企業(yè)免遭滅頂之災(zāi)。

（二）奶粉企業(yè)物流外包管理風(fēng)險控制策略

    （1）建立好奶粉企業(yè)的內(nèi)外信息交流平臺

在企業(yè)準(zhǔn)備外包物流業(yè)務(wù)時，首要的技術(shù)要求的就是要建立一個滿足內(nèi)外信息交流的信息平臺?？梢哉f，沒有信息技術(shù)的高速發(fā)展，就沒有物流業(yè)務(wù)外包的應(yīng)運(yùn)而生和普及。從根本上說，信息技術(shù)為物流外包的快速運(yùn)行提供了必不可少的載體，特別是在電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)務(wù)，更加需要信息技術(shù)載體。所以，推行物流外包的前提是建立好自己和供應(yīng)商之間的信息平臺，并不斷加快和推進(jìn)信息技術(shù)的現(xiàn)代化，特別是要及時加入到互連網(wǎng)中，使自己成為全球產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中人。只有這樣，才能為自己的物流外包創(chuàng)造必要條件，才能使企業(yè)的相關(guān)信息與物流服務(wù)商、客戶得以溝通和交流。

    （2）進(jìn)行必要的企業(yè)流程優(yōu)化和企業(yè)組織變革。

奶粉企業(yè)要進(jìn)行物流外包，必將涉及到企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化和集成的問題。正如前文所講首先它至少要理清順序，疏清關(guān)系，才能做到心中有數(shù)地外包，而且有的業(yè)務(wù)必須要進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)更重要的是企業(yè)要借物流外包的機(jī)會來達(dá)到企業(yè)的整體管理水平來個質(zhì)的飛躍，提高物流管理能力和控制物流業(yè)務(wù)的能力。所以在物流業(yè)務(wù)外包之前，非常有必要從整體全局的角度來個流程改造，以達(dá)到最大戰(zhàn)略目的。物流戰(zhàn)略驅(qū)動了企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，企業(yè)必須對企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和徹底地再設(shè)計，以支持企業(yè)戰(zhàn)略 。

（三）奶粉企業(yè)物流外包市場風(fēng)險和交易風(fēng)險控制策略

    （1）確定選擇第三方物流服務(wù)商的條件，正確選擇第三方物流服務(wù)商。

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、奶粉企業(yè)發(fā)展的需要和物流服務(wù)市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，確定對物流服務(wù)商重點(diǎn)考核目標(biāo)，通過各種渠道搜集第三方物流商信息，對第三方物流商進(jìn)行初選?；緱l件有:物流供應(yīng)商具有必要的資源條件，如第蘭方物流商的物流滿足能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、服務(wù)商的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)驗(yàn)等;選擇物流服務(wù)商不應(yīng)只考慮物流服務(wù)成本的協(xié)議成本，應(yīng)該還要考慮物流服務(wù)商的綜合能力，和最終客戶滿意度。具體條件主要包括以下個方面:

    ①規(guī)劃能力:物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設(shè)計;

    ②物流網(wǎng)絡(luò):合理分布的區(qū)域物流中心與城市配送中心;

    ③運(yùn)輸能力:符合奶粉企業(yè)要求的運(yùn)輸設(shè)備和人員;

    ④倉儲能力:進(jìn)、存、出貨作業(yè)設(shè)施、設(shè)備和人員，包裝、收款、退貨處理等增值服務(wù);

    ⑤管理和服務(wù)水平:標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，員工培訓(xùn)機(jī)制、績效評價體系和企業(yè)文化;

    ⑥是否能夠針對奶粉企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)提出專家級的并切實(shí)可行的物流解決方案;

    ⑦是否具有針對所提出的物流解決方案進(jìn)行組織實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和能力;

    ⑧是否能夠按照奶粉企業(yè)既定的目標(biāo)，按步驟分階段提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn);

    ⑨是否能夠通過網(wǎng)絡(luò)與奶粉企業(yè)和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行信息交換。

    物流服務(wù)商的選擇步驟如下:

    ①從眾多有希望合作的物流服務(wù)商中縮小范圍，根據(jù)奶粉企業(yè)所需物流能力來初步確定物流服務(wù)商的選擇范圍;

    ②了解潛在物流服務(wù)商的基本情況與外包合作意向，并進(jìn)行能力與資源的互補(bǔ)性測試

    ③通過對影響物流服務(wù)商選擇的關(guān)鍵決策因素，如時間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、技術(shù)先進(jìn)性、后勤以及企業(yè)文化等進(jìn)行分目標(biāo)的討論，對潛在物流服務(wù)商進(jìn)行單目標(biāo)評價與測試。

    ④確定各個關(guān)鍵決策因素對物流服務(wù)供應(yīng)商選擇的影響程度(用權(quán)重表示)，并結(jié)合單目標(biāo)評價的結(jié)果，進(jìn)行物流服務(wù)商選擇的多目標(biāo)綜合評價，以得出最滿意的合作物流服務(wù)商。

    （2）規(guī)范奶粉企業(yè)物流外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。

    規(guī)范外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。合同是防范物流外包風(fēng)險防范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，合同在外包過程中具有極其重要的制衡作用。因此在草擬合同、談判、直至簽署的這一階段，雙方之間反復(fù)的磋商是必不可少的。為規(guī)避風(fēng)險，企業(yè)需要挑選最適合的人員來簽訂合同，談判小組應(yīng)由物流主管牽頭，包括各種專家，如律師、公司財務(wù)顧問、風(fēng)險管理人員等。在合同執(zhí)行階段，要確保在企業(yè)內(nèi)部留有足夠的物流管理人員和風(fēng)險管理人員依據(jù)外包合同對外包執(zhí)行狀況進(jìn)行管理，不能過深地依賴物流服務(wù)商的專家或員工，陷入過分依賴物流商的風(fēng)險。同時合同條款中還應(yīng)包括約束與激勵機(jī)制，以最大限度降低物流外包的風(fēng)險。

    （3）建立物流外包服務(wù)商績效評價體系。

    對物流商所提供的服務(wù)應(yīng)該從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面做出明確、嚴(yán)格的規(guī)定，在制定這些標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)該考慮奶粉企業(yè)的客觀要求，并將一開始的標(biāo)準(zhǔn)留有余地。物流外包的實(shí)施往往會給奶粉企業(yè)帶來外協(xié)方面的新職能和業(yè)務(wù)，從而形成一批專事于此的人員，對于這些人員的工作績效也要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對物流外包的績效評價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，不斷更新。

（四）奶粉企業(yè)物流外包信用風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險控制策略

    （1）建立對物流外包服務(wù)商監(jiān)控機(jī)制。

    對物流外包服務(wù)商服務(wù)活動進(jìn)行監(jiān)督和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。監(jiān)督是定期檢查、觀察、收集資料，對照績效評價指標(biāo)體系分析物流外包服務(wù)商運(yùn)作是否符合雙方簽訂的合同條款。如果發(fā)現(xiàn)外包商偏離了預(yù)定的行為目標(biāo)，就需要采取相應(yīng)控制措施，使外包商重新回到正確的軌道上。通過對客戶的滿意度調(diào)查，了解外包服務(wù)商服務(wù)是否及時，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是否得到提高，防范信譽(yù)風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。

    （2）建立對物流外包服務(wù)商激勵機(jī)制。

    激勵機(jī)制的建立可以通過奶粉企業(yè)和物流外包服務(wù)商簽訂合同的方式來規(guī)定奶粉企業(yè)和外包服務(wù)商雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、訂單的執(zhí)行程序、貨款的支付、后續(xù)合同的續(xù)延等。同時，企業(yè)可通過價格激勵、商譽(yù)激勵、信息激勵、淘汰激勵等方式，促使物流外包服務(wù)商提高質(zhì)量控制水平、供貨準(zhǔn)時水平和供貨成本水平等，調(diào)動物流外包服務(wù)商的積極性，消除由于信息不對稱或敗德行為所造成的風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

    （3）正確認(rèn)識和處理與物流外包服務(wù)商的關(guān)系。

    與物流外包服務(wù)商合作是一個長期的過程，需注重合作關(guān)系管理，持續(xù)鞏固合作關(guān)系意味著供需雙方利益是共存的。良好的合作關(guān)系能使供需雙方受益，而任何一方的不良表現(xiàn)都會損害雙方的利益。因此供需雙方應(yīng)樹立共贏觀念，使雙方合作朝健康方向展。雙方高層負(fù)責(zé)人定期接觸，交換意見，互通信息，建立高度信賴、相互提攜的密切合作關(guān)系。奶粉企業(yè)還可以組織團(tuán)隊和物流外包服務(wù)商一起工作，并共同處理和管理所有與契約或協(xié)議相關(guān)的問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流供應(yīng)商不良表現(xiàn)和奶粉企業(yè)自身在配合和支持方面不足，可及時加以修正。雙方在合作中不斷加強(qiáng)交流，共同促進(jìn)合作關(guān)系的發(fā)展。

第二節(jié) 實(shí)例分析

一、T企業(yè)概況

T企業(yè)創(chuàng)始于1992年，以嬰童業(yè)為主體，涉及嬰幼兒食品、用品生產(chǎn)、研發(fā)、銷售以及婦幼保健、健康產(chǎn)業(yè)等多個相關(guān)經(jīng)營領(lǐng)域，是一家致力于嬰童行業(yè)的專業(yè)化集團(tuán)公司，目前總資產(chǎn)超過10億元，全國設(shè)有4個工廠，擁有員工13500人。根據(jù)各銷售區(qū)域市場成熟度和競爭態(tài)勢的不同，T企業(yè)在全國設(shè)有26個分公司，主要的銷售渠道有：KA、特許經(jīng)銷商、嬰童生活館等。主要的銷售方式為：

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    特許經(jīng)銷商 

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    KA

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    嬰童生活館

                                        特許經(jīng)銷商

                                         

OEM企業(yè)    總倉    分公司               KA

                                            嬰童生活館

                           圖4-5 T企業(yè)主要銷售渠道

二、應(yīng)用SWOT分析T企業(yè)物流外包決策

T企業(yè)用17年時間成為中國嬰童行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，銷售迅猛增長，且利潤在同行業(yè)中保持較高水平這些業(yè)績的取得除了市場銷售人員的努力及公司營銷

策略正確以外，與公司有一個快捷高效的物流管理系統(tǒng)密不可分。它的物流管理系統(tǒng)是如何配合銷售部門發(fā)展、及時滿足客戶的送貨要求?如何有效控制物流成本的經(jīng)驗(yàn)，特別是物流外包管理策略，值得國內(nèi)其他奶粉企業(yè)借鑒和研究。

隨著公司銷售發(fā)展和市場競爭的需要，公司市內(nèi)銷售部門越來越重視對銷 售終端客戶的服務(wù)和控制，各渠道的終端客戶由于受經(jīng)營環(huán)境、房價等因素的影響，店鋪的規(guī)模和倉庫規(guī)模不可能無限擴(kuò)大，同時由于消費(fèi)者對奶粉貨齡要求高，這使得客戶訂貨向小批量、多品種轉(zhuǎn)變，而且送貨時間要求高。市外銷售部門銷售逐步從大城市向地、縣級城市滲透和拓展。由于地、縣級經(jīng)銷商銷售能力和資金限制，所以單次訂貨量小，而且，T企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行一些渠道促銷活動，促銷活動日銷量有時是平時日銷量的5倍，以上這些銷售政策，和T企業(yè)奶粉銷售特點(diǎn)，都給T企業(yè)物流配送提出來了挑戰(zhàn)。如何使T企業(yè)物流體系適應(yīng)并促進(jìn)銷售發(fā)展，成為T企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思考決策的問題。本人應(yīng)用SWOT戰(zhàn)略分析模型，對T企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)劣勢和外部環(huán)境機(jī)會和威脅進(jìn)行如下分析:

    (1)T企業(yè)的優(yōu)勢：T企業(yè)生產(chǎn)銷售的是國內(nèi)知名品牌奶粉;在中國已經(jīng)形成了完備的銷售網(wǎng)絡(luò)，對奶粉渠道客戶的拓展和維護(hù)有企業(yè)特有的營銷模式，在市場運(yùn)作中已經(jīng)取得良好的效果;具有一定專有運(yùn)輸設(shè)備和熟練物流工作人員。

    (2)T企業(yè)的劣勢：隨著銷售的發(fā)展，企業(yè)自有運(yùn)輸能力不能滿足銷售需求;物流沒有系統(tǒng)管理，更沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，當(dāng)時涉及采購、生產(chǎn)、成品總倉的物流屬生產(chǎn)部管理，涉及銷售的營業(yè)所倉庫和物流屬銷售部管理，涉及廢棄物的物流屬行政部管理;與同行業(yè)其他奶粉企業(yè)相比，公司物流成本比較高。

    (3)T企業(yè)的機(jī)會：T企業(yè)所處的城市H市第三方物流市場發(fā)展良好，希望與T企業(yè)合作運(yùn)輸配送的物流公司比較多;企業(yè)內(nèi)部有一套成熟的ERP系統(tǒng)，可以支持企業(yè)物流外包后信息及時反饋和控制;公司領(lǐng)導(dǎo)層、銷售部門對企業(yè)實(shí)施物流外包是持支持態(tài)度。

    (4)T企業(yè)的威脅：渠道客戶對送貨時間要高，如果未按規(guī)定時間送到，拒絕收貨或承擔(dān)違約的風(fēng)險;新開拓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，訂貨量低，自有車送貨成本高;對實(shí)施物流外包，T企業(yè)沒有經(jīng)驗(yàn)，有物流外包風(fēng)險、送貨服務(wù)質(zhì)量下降風(fēng)險、物流工作效率下降風(fēng)險、物流商違約風(fēng)險等。

        根據(jù)以上SWOT分析，對策建議:

        第一，明確物流部管理范圍和職責(zé)，將成品總倉物流、銷售營業(yè)所倉庫物流納入物流部管理，由于T企業(yè)原材料采購95%是供應(yīng)商送貨上門，服務(wù)質(zhì)量比較高，而且與生產(chǎn)部長期以來配合比較好，原材料的采購和保管現(xiàn)仍由生產(chǎn)部管理。

        第二，對部分物流活動實(shí)施外包，考慮銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場銷售核心競爭力的需要，將省外對經(jīng)銷商的物流配送進(jìn)行外包，對省內(nèi)城市現(xiàn)代賣場渠道、嬰童生活館及特許經(jīng)銷商客戶由自有車輛配送。

第三節(jié) 企業(yè)實(shí)施物流外包管理的策略

一、 外包物流活動的決策

對物流外包活動進(jìn)行分析，確定是否將非核心的物流業(yè)務(wù)外包，經(jīng)分析決策，省內(nèi)的客戶安排企業(yè)自有車輛進(jìn)行配送，將省外KA、特許經(jīng)銷商、生活館的客戶的配送進(jìn)行物流外包，由各廠配送至各分公司。按核心能力理論分析，此項物流配送活動企業(yè)內(nèi)部不具有競爭力，也不是企業(yè)所特有的，明顯判斷不是企業(yè)核心能力，而且這些物流活動只是根據(jù)企業(yè)訂單要求配送，訂單取得由企業(yè)銷售人員完成。分析認(rèn)為此類物流配送是銷售執(zhí)行活動一個環(huán)節(jié)，對企業(yè)核心能力沒有重大影響，同時通過自有成本與外包成本比較，外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自營成本，所以企業(yè)物流外包決策小組同意以上物流外包。

二、物流外包的業(yè)務(wù)流程

                            移庫計劃

                            提交回單

                                             通知調(diào)車  回單

                       發(fā)貨              簽收回單

            發(fā)貨                               回單    通知提貨

簽收回單

                                 提貨

                      信息流

物流

                     圖4-6 物流中心發(fā)運(yùn)及信息流程圖

第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇

一、 物流外包服務(wù)商應(yīng)具備的基本條件

        1、具有獨(dú)立法人資格，正常運(yùn)行三年以上，無重大不良信用。

        2、具有實(shí)現(xiàn)大批量、多品種食品貨物的快速分揀、運(yùn)輸車輛合理配置、科學(xué)的制定運(yùn)輸規(guī)劃和運(yùn)送路線并且將運(yùn)輸?shù)呢浳锸孪冗M(jìn)行配貨、配裝以形成配送活動的能力。

        3、具有基本物流實(shí)踐和應(yīng)用知識的敬業(yè)守信的干部員工隊伍，人員素質(zhì)和行為規(guī)范具有一定的社會信譽(yù)。

        4、具備物流信息管理系統(tǒng)，能夠提供運(yùn)輸車輛在途跟蹤信息和發(fā)貨客戶地址的發(fā)貨量統(tǒng)計信息，能夠與我司進(jìn)行流暢的信息溝通。

         5、注冊資本在500萬元人民幣（包含500萬元）以上。

二、物流外包服務(wù)商的來源

    ①在T企業(yè)做過運(yùn)輸且有合作意向的物流公司;

    ②物流部人員在同行尋找運(yùn)輸配送服務(wù)質(zhì)量較好的物流公司;

    ③應(yīng)標(biāo)的的物流公司。

三、外包服務(wù)商選擇確定方式

采用招標(biāo)方式，招標(biāo)流程圖見圖4-2 T企業(yè)物流外包執(zhí)行小組在招標(biāo)前要現(xiàn)場查看外包服務(wù)商現(xiàn)在的服務(wù)水平，并審核外包服務(wù)商是否具備基本條件，并提報評估報告審核通過后，外包服務(wù)商才可納入物流招標(biāo)范圍。實(shí)地考察項目見圖4-3

 

圖4-7 招標(biāo)流程圖

表4-1 承運(yùn)商實(shí)地考察評分表

 

四、《物流外包服務(wù)合同》審定和簽訂

    《物流外包服務(wù)合同》由外包服務(wù)執(zhí)行小組擬定報外包決策小組討論確定，根據(jù)物流外包服務(wù)檢查信息反饋，每年需對《物流外包服務(wù)合同》修訂并完善一次。合同條款樹立合作雙贏理念，同時避免物流外包的風(fēng)險，合同具體分為六部分，為了保證物流外包的服務(wù)質(zhì)量，在簽訂《物流外包服務(wù)合同》同時簽訂《物流外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》，《物流外包服務(wù)協(xié)議》對外包服務(wù)工作流程及具體工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做了詳細(xì)規(guī)范的表述，同時對違規(guī)的責(zé)任也做了明確的規(guī)定。

《物流外包服務(wù)合同》談判由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)。并在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)與物流外包服務(wù)商簽訂合同。

五、對物流外包服務(wù)商培訓(xùn)及對《物流外包服務(wù)合同》執(zhí)行檢查和評估

《物流外包服務(wù)合同》簽訂后，T企業(yè)物流指定人員需對物流外包服務(wù)商本項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)和交流，培訓(xùn)合格后，方可根據(jù)合同進(jìn)行物流外包工作。物流外包執(zhí)行過程中，T企業(yè)指定人員定期對物流外包服務(wù)情況進(jìn)行檢查，聽取服務(wù)客戶的意見，及時反饋給物流服務(wù)商，對送貨完成率、送貨到達(dá)時間、運(yùn)輸破損率等指標(biāo)進(jìn)行考核，每月檢查指標(biāo)完成情況如達(dá)標(biāo)，外包服務(wù)商可以獲得1000元至3000元獎勵，如全年完成達(dá)標(biāo)，可以獲得直接續(xù)簽合同獎勵，免去評估和超標(biāo)環(huán)節(jié)。考核標(biāo)準(zhǔn)見表4-4。

表4-4 物流承運(yùn)商考核表

 

六、企業(yè)實(shí)施物流外包重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)分析

    T企業(yè)根據(jù)以上策略實(shí)施物流外包后，提升了企業(yè)競爭力，取得了良好的成績，客戶反映送貨效率和送貨服務(wù)質(zhì)量明顯提高，推進(jìn)了銷售工作的發(fā)展，單箱物流費(fèi)用下降了4%，節(jié)省一次性固定資產(chǎn)投資200萬元，本人在對T企業(yè)物流外包策 略進(jìn)行研究時，分析T企業(yè)按以上物流外包策略實(shí)施物流外包過程中注重了以下重點(diǎn)控制環(huán)節(jié):

    (1)物流外包工作范圍制定環(huán)節(jié)，工作范圍即對物流服務(wù)明細(xì)要求，它對運(yùn)輸方式時間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，工作范圍的制定是物流外包最重要的一個環(huán)節(jié)。物流外包的失敗大多都?xì)w結(jié)于工作范圍的不明確，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間和精力明確詳細(xì)地制訂工作范圍。T企業(yè)《物流外包服務(wù)合同》、《外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》條款嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，外包工作范圍清晰，雙方責(zé)任明確。

    (2)對物流外包服務(wù)及時跟蹤檢查環(huán)節(jié)，對物流外包服務(wù)商的服務(wù)和工作流程的檢查是保障物流外包成功關(guān)鍵，確保外包物流服務(wù)按照合同和服務(wù)質(zhì)量協(xié)議的規(guī)定和要求執(zhí)行，T企業(yè)重視對此項工作，恰恰是物流外包成功的一個主要原因。

    (3)外包定價環(huán)節(jié)，T企業(yè)外包服務(wù)定價合理，并將服務(wù)質(zhì)量納入獎勵考核，使合作雙方利益趨向一致。以服務(wù)為導(dǎo)向，使物流外包服務(wù)商優(yōu)質(zhì)、高效的滿足客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

    (4)培訓(xùn)和交流環(huán)節(jié)，在物流外包執(zhí)行過程中，T企業(yè)與物流服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)順暢，信息傳遞及時，出現(xiàn)問題及時解決。

    (5)物流信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)，T企業(yè)ERP系統(tǒng)比較完善，數(shù)據(jù)傳遞快速準(zhǔn)確。

 

第五章 總結(jié)和展望

第一節(jié) 總結(jié)

本文在理論分析與工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，得出了以下觀點(diǎn)。

奶粉行業(yè)企業(yè)，由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒有很大差異，企業(yè)間單一的價格競爭使企業(yè)的利潤越來越少。而且當(dāng)今奶粉市場競爭激烈、市場變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競爭優(yōu)勢，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。

物流外包既有降低成本、減少固定資產(chǎn)投資、強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力等優(yōu)勢，但也有許多風(fēng)險，如服務(wù)質(zhì)量下降、溝通協(xié)調(diào)等隱形成本上升、工作效率下降、企業(yè)重要信息外泄等。因此物流外決策除了考慮加強(qiáng)企業(yè)核心能力和取得成本優(yōu)勢外，必須考慮物流外包風(fēng)險因素，加強(qiáng)物流外包過程控制和管理，提出物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險，獲得最大的競爭優(yōu)勢、成本優(yōu)勢。

第二節(jié) 展望

本論文雖然對奶粉企業(yè)物流外包決策和管理中遇到的重要問題提出了基本的解決方法，如要不要外包物流、如何外包、外包什么、外包風(fēng)險以及外包管理策略等問題。但是由于本人物流管理的理論水平和物流工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有許多不足，而且研究的時間較短，部分奶粉企業(yè)對物流外包管理資料的保密，論文中存在有不足的地方，如量化管理策略應(yīng)用不多，我希望本人在今后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐不斷研究充實(shí)和完善，使奶粉企業(yè)物流外包管理策略更科學(xué)合理有效地為其他奶粉企業(yè)物流外包工作提供幫助。

 

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致謝

篇10

人力資源外包于二十世紀(jì)七、八十年代產(chǎn)生于西方發(fā)達(dá)國家,幾十年來發(fā)展十分迅速。中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院和中國人力資源外包網(wǎng)從2004年開始進(jìn)行人力資源外包調(diào)查,調(diào)查結(jié)果表明,人力資源外包在我國雖然起步較晚,但也有了一定程度的發(fā)展,正在使用和準(zhǔn)備使用人力資源外包的企業(yè)近兩年都超過了30%,愿意將部分人力資源管理職能外包出去的人力資源管理人員及公司總經(jīng)理助理以上人員更是高達(dá)85%左右。這意味著人力資源外包已經(jīng)成為我國企業(yè)解決人力資源管理問題的重要選擇,人力資源管理人員更有實(shí)施外包的強(qiáng)烈意愿,無疑是今后人力資源外包迅速發(fā)展的巨大推動力量。

一、人力資源外包的含義及優(yōu)勢

所謂人力資源外包,是指企業(yè)根據(jù)需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去,交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理, 以專注于人力資源的核心戰(zhàn)略性活動, 實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。通過人力資源外包企業(yè)可以提升人力資源部門在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位,提高人力資源管理水平,保存優(yōu)秀的管理人才,降低經(jīng)營成本并改善經(jīng)營績效。

二、人力資源外包的風(fēng)險

外包風(fēng)險不僅影響外包效果,還有可能造成損失,對企業(yè)形成損害。

(一)外部環(huán)境造成的風(fēng)險

目前,我國尚未建立較為完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及外包行業(yè)的運(yùn)作。公司通常會遇到各種法律法規(guī)問題的困擾:與員工的勞動糾紛,收到勞動仲裁部門的訴訟函,因勞動年審、社會保障局檢查受到政府相關(guān)部門的警告、批評、罰款甚至法律訴訟等。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下,各種中介機(jī)構(gòu)紛紛加入到外包領(lǐng)域中來,難以實(shí)現(xiàn)對外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范,使得外包服務(wù)的風(fēng)險增大企業(yè)對外包服務(wù)質(zhì)量和水平的理解存在較大差異,出現(xiàn)問題和糾紛時如何解決也沒有先例可以參照,使得人力資源外包缺乏安全保障。

(二)外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險

目前國內(nèi)人力資源外包機(jī)構(gòu)良莠不齊,人力資源外包市場的發(fā)育還不是很成熟完善,具體表現(xiàn)在為企業(yè)提供人力資源外包業(yè)務(wù)的服務(wù)商整體素質(zhì)不高,提供的多是一些基礎(chǔ)工作。目前,開展人力資源外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu),人才市場,而專業(yè)的有品牌影響力的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)較少。國內(nèi)的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展突飛猛進(jìn),但是也帶來了負(fù)面影響,如黑中介層出不窮、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度低等,加上一些機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營、損害勞動者合法權(quán)益、推卸責(zé)任,對外包行業(yè)造成了惡劣的影響擾亂了正常的外包市場運(yùn)營秩序,使服務(wù)商的誠信度大打折扣。

(三)內(nèi)部員工流失的風(fēng)險

員工是企業(yè)的特殊資源,是一種不可再生資源,也是企業(yè)最重要資源之一。人力資源管理外包作為一種對傳統(tǒng)人力資源管理模式的深刻變革 ,意味著會發(fā)生各種利益的再分配和員工崗位的變動,員工難免會有一定抵觸情緒,員工工作積極性下降。另外,企業(yè)的將人力資源職能外包出去后,可能會喪失對員工日常人力資源管理活動的控制,喪失與員工溝通和互動的某些途徑。

三、人力資源外包風(fēng)險的規(guī)避措施

盡管在人力資源管理外包中存在著一定的風(fēng)險,但是如果能夠在事前或事中采取一些靈活而有針對性的規(guī)避策略,無疑會降低企業(yè)的外包風(fēng)險,從而達(dá)到真正發(fā)揮外包的優(yōu)勢?；谇拔膶ζ髽I(yè)人力資源外包潛在風(fēng)險的分析,我們提出以下風(fēng)險規(guī)避措施:

(一)強(qiáng)化環(huán)境風(fēng)險分析

沒有良好的發(fā)展環(huán)境,任何事物的成長和發(fā)展就失去了保障。企業(yè)人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注外部環(huán)境的發(fā)展變化,強(qiáng)化環(huán)境分析,及時關(guān)注相關(guān)法律、政策和行業(yè)發(fā)展的信息, 為人力資源外包爭取最為有利的條件。為此,政府及行政管理部門應(yīng)當(dāng)加快相關(guān)法律建設(shè)工作,建立健全相關(guān)的法律法規(guī);完善行業(yè)指導(dǎo)和規(guī)范,建立有效的部門監(jiān)管,加大管理力度,實(shí)現(xiàn)對外包服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)定、質(zhì)量保證、服務(wù)定價、運(yùn)營規(guī)范及相關(guān)問題的解決和處理程序等方面的有效管理,為人力資源外包提供發(fā)展的有利環(huán)境。

(二)人力資源職能風(fēng)險控制

人力資源外包幫助企業(yè)建立更加完善的人力資源管理制度,促進(jìn)人力資源管理從事務(wù)性向戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變,使人力資源部門從繁重的低層次、重復(fù)性的事務(wù)中“解脫”出來,專注于核心業(yè)務(wù)和重要的戰(zhàn)略性工作,從而提高組織的核心競爭力。因此,企業(yè)人力資源部門在開展外包工作時, 應(yīng)當(dāng)樹立風(fēng)險意識,調(diào)整工作與管理流程,通過對崗位結(jié)構(gòu)、人員配置、職責(zé)范圍的重新認(rèn)定,在完善人力資源職能的基礎(chǔ)上,強(qiáng)化風(fēng)險預(yù)警與控制,實(shí)現(xiàn)對外包的有效管理,真正實(shí)現(xiàn)人力資源部門職能的轉(zhuǎn)變。

(三)及時與企業(yè)員工進(jìn)行心理溝通

讓全體員工了解企業(yè)進(jìn)行外包目的和好處,對外包給企業(yè)帶來的相應(yīng)變化進(jìn)行詳細(xì)說明。由于將人力資源管理工作外包, 必然要有一部分員工被外包服務(wù)商所雇傭,而另一部分人面臨被解雇的危險,因此處置雇員不當(dāng)而有可能引起人事糾紛。針對員工的顧慮和猜疑,企業(yè)管理層應(yīng)做好充分的溝通,為其制定個性化的發(fā)展方案以幫助他們盡快勝任更有挑戰(zhàn)、更有意義的工作崗位;同時可以推薦精于該項業(yè)務(wù)的員工到承包該業(yè)務(wù)的外包服務(wù)公司,使本公司雇員通過承包合同轉(zhuǎn)為外包公司的雇員。

參考文獻(xiàn):

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篇11

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)越來越趨于全球化，市場需求趨于多樣化。企業(yè)的關(guān)鍵性資源正由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?，知識和創(chuàng)造力。技術(shù)方面的日新月異，知識更新的瞬息萬變，使得企業(yè)在提高效率、贏得競爭優(yōu)勢方面比以往面臨更大的壓力。許多大公司都在改變傳統(tǒng)的做法，將那些能夠由外部力量完成的事情，盡量交由他人去做，而自身僅專注于企業(yè)具有核心競爭力的功能和業(yè)務(wù)。這就是外包。

一、外包

外包主要指的是跨國公司等大型企業(yè)，甚至開始包括一些具有戰(zhàn)略眼光的中小企業(yè)，它們將整個生產(chǎn)活動進(jìn)行價值鏈分解，主要致力于研究開發(fā)和市場營銷等價值增值較高的核心部分工作，而將附加值低的直接生產(chǎn)環(huán)節(jié)對外承包出去，以節(jié)約成本，提高效率并集中精力于自身核心競爭力的塑造與提高。從國際分工的角度來看，企業(yè)通過外包可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)根據(jù)不同國家和地區(qū)的市場需要來配置資源、組織生產(chǎn)，使企業(yè)在不進(jìn)行廠房和設(shè)各等綠地投資的情況下低成本地擴(kuò)大生產(chǎn)能力，也使發(fā)達(dá)國家的企業(yè)在資本投入沒有增加的情況下將發(fā)展中國家的勞動力和廠房設(shè)備等資本投資擴(kuò)大到自己的統(tǒng)一組織和調(diào)配之中，實(shí)現(xiàn)資源在全球范圍內(nèi)的優(yōu)化配置?？梢哉f，外包已經(jīng)成為價值鏈上不可或缺的一環(huán)。但是，正如所有的事情都具有兩面性，企業(yè)外包對企業(yè)造成很多風(fēng)險。外包不是一貼萬能藥，不管是對于發(fā)包企業(yè)還是承包企業(yè)，外包都存在很多潛在風(fēng)險。

二、企業(yè)外包的風(fēng)險

對于承包企業(yè)來說，外包的風(fēng)險主要就是創(chuàng)新能辦的下降。而對于發(fā)包企業(yè)來說，風(fēng)險主要有：

（一）控制力風(fēng)險

企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，易使企業(yè)失去對于相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)的控制，給企業(yè)的正常生產(chǎn)帶來不確定性。K—Mart通過把大部分物流作業(yè)外包出去，短期內(nèi)降低了公司的運(yùn)營成本，卻喪失了對物流的控制，而使公司總成本大幅度上升，最終在與沃爾瑪?shù)母偁幹新鋽?。發(fā)包企業(yè)若選擇單一外包提供商，雖然交易成本低，但是易讓外包提供商處于壟斷地位，從而削弱發(fā)包方的控制力；若選擇多個外包提供商，包方可能因?yàn)槔鏇_突而產(chǎn)生內(nèi)耗，從而惡化外包關(guān)系，增加外包管理成本。由于外包企業(yè)法人的有限理性(即主觀上追求理性，但客觀上只能有限地做到這一點(diǎn))將造成兩個不可避免的結(jié)果：首先，既然理性是有限的，那么企業(yè)管理層在進(jìn)行外包決策時就不可能面面俱到，保持超然的客觀性。企業(yè)可能受限于管理層的知識和個人背景，而做出一些不明智的決定。其次，契約的不完善性。企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境充滿了各種不確定性，企業(yè)不可能搜集到所有與外包契約安排相關(guān)的信息，更不可能預(yù)測未來可能發(fā)生的所有變化，從而無法在簽訂契約前把這些變化討論清楚，寫入契約條款中。契約的不確定性既增加了外包的事后成本，也在客觀上助長了承包商的機(jī)會主義行為。在選擇承包商階段，企業(yè)與承包商之間存在嚴(yán)重的信息不對稱，承包商可能出于私利，刻意隱瞞自己的信息，或刻意向企業(yè)提供虛假、歪曲的信息以謀取自身更大的利益。這種外包業(yè)務(wù)發(fā)生前出現(xiàn)的信息不對稱導(dǎo)致了逆向選擇問題，即企業(yè)可能放棄優(yōu)質(zhì)的承包商而錯選較差的承包商，從而造成外包收益達(dá)不到企業(yè)預(yù)期的要求。

（二）安全性風(fēng)險

企業(yè)外包使其他組織有可能接觸到一些敏感的企業(yè)信息和資料，造成商業(yè)機(jī)密的泄漏，增加了安全性風(fēng)險。合作企業(yè)若不愿信息共享，則外包企業(yè)與供應(yīng)商之間會產(chǎn)生信息溝通不暢、信息反饋滯后、信息失真等信息不對稱。但信息共享又會增加企業(yè)風(fēng)險成本，企業(yè)可能會由于服務(wù)供應(yīng)商的“不忠”而導(dǎo)致企業(yè)信息資源損失，核心技術(shù)及商業(yè)機(jī)密泄露，產(chǎn)生信息泄漏風(fēng)險。尤其是在研發(fā)外包戰(zhàn)略中，隨著研發(fā)能力越來越強(qiáng)，技術(shù)開發(fā)利潤率萎縮，外包提供商很有可能獨(dú)立地開發(fā)產(chǎn)品，成為外包企業(yè)有力的競爭對手。同時，外包企業(yè)也有可能因日益依賴外包提供商的技術(shù)創(chuàng)新，而失去自己的創(chuàng)新動力。

（三）情緒資本方面的問題

其一，業(yè)務(wù)外包往往會影響企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，需要企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，這個過程很可能對職能部門的業(yè)務(wù)及員工的生存產(chǎn)生影響，如被外包的業(yè)務(wù)部門目前從事的工作很可能會被第三方所取代，一些員工可能被解雇，會給企業(yè)員工帶來威脅感。這種危機(jī)意識作為雙刃劍，既能促使員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身實(shí)力，卻又易使員工喪失對企業(yè)的信任感、歸屬感與責(zé)任感。企業(yè)決定將哪些業(yè)務(wù)外包以及如何外包，都會給員工帶來重大影響：一方面，不穩(wěn)定的狀態(tài)會影響員工的工作情緒，降低工作熱情，進(jìn)而影響其對企業(yè)的貢獻(xiàn)度：另一方面，不安定的情緒會影響團(tuán)隊合作，給人員管理帶來困難。因此可能遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，從而對企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生負(fù)面影響，這對企業(yè)的管理者來說意味著一個非常大的風(fēng)險。其二，就消費(fèi)者而言，如果企業(yè)將過多的環(huán)節(jié)外包出去，會影響品牌在消費(fèi)者心中的形象，使其對產(chǎn)品或服務(wù)的可靠性產(chǎn)生懷疑，降低了消費(fèi)者對其的信任度與忠誠度，從而影響企業(yè)的市場占有率。

（四）文化融合方面的問題

在外包戰(zhàn)略尤其是全球外包戰(zhàn)略中，文化差異可能使企業(yè)間產(chǎn)生不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗。從權(quán)利分配角度看，企業(yè)文化分為四類：權(quán)利導(dǎo)向型文化、角色導(dǎo)向型文化、任務(wù)導(dǎo)向型文化與員工導(dǎo)向型文化。在外包過程中，發(fā)包方與承包方的企業(yè)文化以及社會文化背景不同，管理風(fēng)格和行政制度也各不相同，各自的價值觀取向也不相同，合作企業(yè)之間的文化沖突隨處可見，會給文化整合帶來困難，增加避免文化沖突所需的管理成本。因此，在外包合作中，雙方企業(yè)合作的過程是兩種企業(yè)文化沖突，調(diào)整和適應(yīng)的過程。

盡管外包的風(fēng)險客觀存在，我們也不能因噎廢食，放棄外包這一個企業(yè)提升核心競爭力的好武器。企業(yè)只要在外包前的決策以及外包后的監(jiān)督中下足功夫，就可以降低風(fēng)險。

三、外包風(fēng)險的控制

要減少企業(yè)在業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略中的風(fēng)險和損失，需要努力做到以下幾點(diǎn)：

首先，企業(yè)需要確定自己的核心業(yè)務(wù)。企業(yè)首先必須知道自己的核心業(yè)務(wù)是什么。外包的目的是為了能最大限度地集中資源和精力來發(fā)展核心專長，這就要求企業(yè)必須準(zhǔn)確定位自身的核心能力。企業(yè)要對價值鏈上的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行慎重評估，發(fā)現(xiàn)自身的薄弱和優(yōu)勢所在，還要與競爭對手相比較，了解其優(yōu)劣勢，真正做到知己知彼。然后把收集的信息由專業(yè)人士進(jìn)行分析，篩選出企業(yè)需要外包的業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)關(guān)乎企業(yè)的核心競爭力，是不應(yīng)該外包的。大量學(xué)者的研究表明，核心業(yè)務(wù)外包將導(dǎo)致創(chuàng)新能力的降低和來自供應(yīng)商的競爭，從而導(dǎo)致企業(yè)績效的降低。這樣對企業(yè)是一種資源浪費(fèi)，企業(yè)也不可能得到持續(xù)發(fā)展。對非核心業(yè)務(wù)而言，也不是所有的都可以外包，將來可能成為重要利潤來源的業(yè)務(wù)就不應(yīng)該外包。IBM在20世紀(jì)80年代把操作系統(tǒng)和處理芯片外包給了微軟和Intel，造就了IT界的兩個巨人，而自己卻遭受了10年業(yè)績下滑的痛苦。這個例子就足以說明外包那些將來的利潤源，可能會導(dǎo)致企業(yè)將來利澗的下降甚至被競爭者淘汰出局。此外，企業(yè)如果忽視了本身核心能力的培育，那么則會失去未來的發(fā)展機(jī)會，發(fā)展核心競爭力應(yīng)考慮兩個方面問題，即核心技術(shù)的發(fā)展和作為核心能力重要載體的人才培養(yǎng)與激勵問題。

其次，制定有效的契約，減少因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ和道德風(fēng)險引起的外部交易成本的增加。企業(yè)決定對業(yè)務(wù)進(jìn)行外包后，需要對市場上的承包商進(jìn)行充分調(diào)查，并制定契約。事前調(diào)查是企業(yè)所有后續(xù)活動的基礎(chǔ)。由于信息不對稱，企業(yè)需要了解承包商更多的信息。企業(yè)在調(diào)查成本和條件允許的情況下，可以聘請外部專家對承包商進(jìn)行評估。信息調(diào)查的質(zhì)量將影響整個外包業(yè)務(wù)的成敗。充分的調(diào)查之后，還要設(shè)定契約，契約作為外包雙方的主要約束條件，對外包合作的順利開展有著至關(guān)重要的作用。一個有效的契約設(shè)計可以幫助企業(yè)甄別高效承包商，并在一定程度上避免道德風(fēng)險問題，促使承包商努力完成外包業(yè)務(wù)。外包與傳統(tǒng)縱向一體化的一個重要區(qū)別就是用協(xié)作合同來取代產(chǎn)權(quán)合一。因此外包合同的談判、訂立與實(shí)施是整個外包操作成敗的關(guān)鍵之一，需認(rèn)真評估外部企業(yè)的履約信譽(yù)，嚴(yán)把合同關(guān)，謹(jǐn)防合同陷阱。在履約過程中，要加強(qiáng)對履約情況的監(jiān)督控制，做好過程跟蹤計劃，階段性評估計劃。不但如此，還要謹(jǐn)防承包企業(yè)的轉(zhuǎn)包。企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包給外部企業(yè)，而外部企業(yè)又偷偷把業(yè)務(wù)外包出去，從中牟取中間差價。這種行為對企業(yè)來說是不利的，轉(zhuǎn)包會造成信息不明、泡沫膨脹、操作失控等不良影響。要防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，必須要在協(xié)作合同內(nèi)以書面的形式明確下來，并標(biāo)注違約責(zé)任。