時(shí)間：2023-03-23 15:21:34
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德國科學(xué)家曾的實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)了蘆葦可以將水中的污染物質(zhì)去除，隨后又對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了詳細(xì)的研究并且開發(fā)出一系列的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)。隨后的幾十年中又有科學(xué)家提出了根區(qū)法，這是人工濕地污水處理發(fā)展的最初階段，對(duì)于人類的發(fā)展有著十分重要的作用，是人工濕地污水處理技術(shù)上一個(gè)巨大的飛躍。目前對(duì)于人工濕地污水處理技術(shù)達(dá)成了基本一致的共識(shí)，就是利用水中的植物、微生物和化學(xué)這三種方式對(duì)濕地污水進(jìn)行同步作用將濕地中的污水去除達(dá)到凈化濕地水質(zhì)的目的。
1.2人工濕地污水處理技術(shù)的基本類型
將人工濕地污水處理技術(shù)按照工程設(shè)計(jì)和水體流態(tài)進(jìn)行分類，人工濕地污水處理技術(shù)一般可以分為三個(gè)。第一個(gè)是表面流濕地，這種濕地是不需要砂礫等物質(zhì)來作為填料的。因此它的成本十分的低，但是這種濕地由于沒有填料所以不能夠承受住很大的負(fù)荷。第二種濕地類型是水平潛流濕地，這種濕地可以有效的去除水質(zhì)中的污染物，對(duì)凈化水體來說是最好的濕地，這種濕地受周圍環(huán)境影響也是比較小的，在任何季節(jié)都可以進(jìn)行使用。第三種濕地是垂直流濕地，這種濕地的效果是最好的，他幾乎將前面兩種濕地的優(yōu)點(diǎn)都結(jié)合進(jìn)來，但是它有著一個(gè)致命的缺點(diǎn)，那就是成本太高，因此還沒有被廣泛的使用。
1.3人工濕地污水處理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和不足
1.3.1人工濕地污水處理技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)
（1）成本小，便于運(yùn)營
與傳統(tǒng)工藝相比，人工濕地處理污水技術(shù)的建設(shè)成本是比較低廉的，建設(shè)完成之后的管理和維護(hù)費(fèi)用也是很少的。因此對(duì)于人工濕地的建立可以使得我國的污水集中進(jìn)行處理并且可以節(jié)省大量用于處理污水的資金。
（2）人工濕地污水處理系統(tǒng)組合多樣性、針對(duì)性
人工濕地污水處理技術(shù)一般來說分為兩個(gè)部分，第一部分是人工基質(zhì)，這一部分是由土壤或者砂礫等物質(zhì)組成的，在對(duì)污水進(jìn)行處理的過程中不同的基質(zhì)對(duì)于污水的處理也是不同的，不同的基質(zhì)對(duì)污水處理有著不同的效果。第二部分是水生植物，這種方式就是通過植物來進(jìn)行污水的處理，在實(shí)際應(yīng)用的過程中比較常見的植物是蘆葦、紅楓和美人蕉等植物，經(jīng)過相關(guān)的實(shí)驗(yàn)表明不同的植物對(duì)于不同的污水也有著不同的處理方法，所帶來的效果也是不同的。因此，只有對(duì)于這兩種方法有著充分的認(rèn)識(shí)和了解并且進(jìn)行靈活的運(yùn)用才可以更多的對(duì)污水進(jìn)行處理，使得人工濕地污水處理系統(tǒng)更加的具有多樣性和針對(duì)性。
（3）獨(dú)特的綠化環(huán)境功能
人工濕地和自然濕地都有著一個(gè)共同點(diǎn)，那就是在濕地周圍都種植著許多的水生植物，眾多的植物對(duì)于環(huán)境的綠化也起到了一定的作用。當(dāng)人工濕地中的植物成長到一定的規(guī)模之后，就會(huì)增加城市中的綠地面積，對(duì)于城市的綠島效應(yīng)可以起到很好的消除作用，還可以為人們提供一片新型的綠地和城市景觀。
1.3.2人工濕地污水處理技術(shù)的不足
（1）容易受到氣候的影響
人工濕地中的植物直接決定了人工濕地污水處理系統(tǒng)對(duì)于污水處理經(jīng)濟(jì)效益，而決定植物生長的就是氣候。因此氣候?qū)τ谌斯竦匚鬯幚硐到y(tǒng)有著十分重要的影響，他直接決定了人工濕地污水處理系統(tǒng)是否能夠有效的對(duì)污水進(jìn)行合理高效的處理。另外，當(dāng)氣溫較低時(shí)會(huì)使得濕地中的水體產(chǎn)生凍結(jié)的現(xiàn)象，這樣就會(huì)使得濕地中的水體流動(dòng)速度減慢從而影響到人工濕地污水處理系統(tǒng)的正常工作。
（2）占地面積大
人工濕地污水處理系統(tǒng)處理污水的效果和人工濕地的占地面積有著十分密切的聯(lián)系。當(dāng)人工濕地面積增大時(shí)，處理污水的速度就會(huì)得到大大的提高從而節(jié)省了更多的時(shí)間處理更多的污水。當(dāng)人工濕地面積減少時(shí)，處理污水的時(shí)間就會(huì)變得比原來處理污水的時(shí)間多，這樣就會(huì)造成了時(shí)間上的浪費(fèi)，也會(huì)使得人工濕地處理污水的速度下降。
（3）容易出現(xiàn)飽和現(xiàn)象
人工濕地能夠有效的去除水中的污染物質(zhì)，但是隨著時(shí)間的不斷增加，過多的污染物會(huì)殘留在水中得不到及時(shí)的處理而造成污染。當(dāng)污染物質(zhì)的增加速度超過了人工濕地的自凈能力時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生污染物質(zhì)的剩余從而使得人工濕地?zé)o法正常對(duì)污水進(jìn)行處理。
2我國人工濕地污水處理技術(shù)的現(xiàn)狀及分析
2.1我國人工濕地污水處理技術(shù)的現(xiàn)狀
人工濕地污水處理技術(shù)是來自西方國家的，對(duì)于環(huán)保方面西方國家一直處于世界的前列。我國對(duì)于人工濕地處理污水技術(shù)的研究相對(duì)于西方國家來說是比較晚的。因此我國的人工濕地處理污水技術(shù)還不是很成熟，還有很多的技術(shù)需要改進(jìn)。只有在我國的人工濕地處理技術(shù)得到完善之后才可以使得我國的人工濕地得到充分的利用，從而能夠更好的保護(hù)環(huán)境和對(duì)污水進(jìn)行處理。這樣不僅僅可以處理污水，還可以促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得我國的經(jīng)濟(jì)得到更快更好的發(fā)展。
2.2我國人工濕地污水處理技術(shù)的現(xiàn)狀分析
我國對(duì)于人工濕地處理技術(shù)的研究是從“七五”之后開始的，目前我國仍然處于一個(gè)起步階段。我國對(duì)于人工濕地的建設(shè)還沒有引起足夠的重視，大部分的地區(qū)都是處于一種觀察的狀態(tài)，即使是收到了命令也會(huì)延后執(zhí)行。我國對(duì)于人工濕地污水處理技術(shù)的研究雖然已經(jīng)有了幾十年但是還沒有形成一個(gè)比較完善的系統(tǒng)和組織，對(duì)于人工濕地污水處理技術(shù)的研究還只是停在一個(gè)具體的方面上面，還沒有形成一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一，所研究的項(xiàng)目也不具有系統(tǒng)性。但是在近些年的發(fā)展中，我國對(duì)于人工濕地污水處理技術(shù)漸漸的引起了重視，相關(guān)的研究也變得比以往多，這是一個(gè)很好的趨勢，今后我國必定能夠在短時(shí)間內(nèi)得到較為快速的發(fā)展，使得人工濕地污水處理技術(shù)在我國可以得到更好的應(yīng)用。
基本物理常數(shù)是物理學(xué)中的一些普適常數(shù)，是人類在探索客觀世界基本運(yùn)動(dòng)規(guī)律的過程中提出和確定的基本物理常量。這些常數(shù)與自然科學(xué)的各個(gè)分支有著密切的關(guān)系，在科學(xué)理論的提出和科學(xué)試驗(yàn)的發(fā)展中起著很重要的作用?；疚锢沓?shù)包括牛頓引力常數(shù)G、真空中的光速C、普朗克常數(shù)h、基本電荷e、電子靜止質(zhì)量Me、阿伏伽德羅常數(shù)Na等。
物理學(xué)中許多新領(lǐng)域的開辟以及重大物理理論的創(chuàng)立，往往與相關(guān)基本物理常數(shù)的發(fā)現(xiàn)或準(zhǔn)確測定密切相關(guān)。基本物理常數(shù)描繪和反映了物理世界的基本性質(zhì)和特征，它們?yōu)椴煌I(lǐng)域的區(qū)分提供了定量的標(biāo)準(zhǔn)?；疚锢沓?shù)的測定及其精度的不斷提高，經(jīng)歷了漫長的歷史時(shí)期，生動(dòng)地反映了實(shí)驗(yàn)技術(shù)和測量方法的發(fā)展與更新，現(xiàn)在，許多基本物理常數(shù)的精度已達(dá)10-6量級(jí)，有的甚至達(dá)到10-8～10-10量級(jí)。本文限于篇幅，僅以光速C和普朗克常數(shù)h為例來說明。
光速是光波的傳播速度，原與聲波、水波等的傳播速度類似，并不具有任何“特殊的”的地位。但細(xì)分析起來，光速也似乎確有一些特殊之處。其一是光速的數(shù)值非常大，遠(yuǎn)非其他各種波動(dòng)速度所能比擬；其二是光波可以在真空中傳播，而其他波動(dòng)則離開了相應(yīng)的彈性介質(zhì)便不復(fù)存在，由此引來了關(guān)于以太（假想的彈性介質(zhì)）的種種爭論。
1865年麥克斯韋建立了電磁場方程組，證明了電磁波的存在，并推導(dǎo)出了電磁波的速度C等于電流的電磁單位與靜電單位之比。1849年斐索用實(shí)驗(yàn)測出光在空氣中的傳播速度為C=3.14858×108米/秒。分屬光學(xué)和電磁學(xué)的不相及的兩個(gè)傳播速度C電磁波與C光波之間出乎意料的驚人相符，使麥克斯韋立即意識(shí)到光波就是電磁波。于是，以C為橋梁把以前認(rèn)為彼此無關(guān)的光學(xué)與電磁學(xué)統(tǒng)一了起來。同時(shí)，由于電磁波傳播依賴的是電磁場的內(nèi)在聯(lián)系，無需任何彈性介質(zhì)，使得“以太”的存在和不存在沒有什么差別，不需要強(qiáng)加在它身上種種性質(zhì)。至此，光速C的地位陡然升高。
麥克斯韋電磁場理論揭示了電磁場運(yùn)動(dòng)變化的規(guī)律，統(tǒng)一了光學(xué)與電磁學(xué)，開創(chuàng)了物理學(xué)的新時(shí)代。但同時(shí)它也提出了新的更深刻的問題：麥克斯韋方程組只適用于某個(gè)特殊的慣性系還是適用于一切慣性系。如果麥克斯韋方程組只適用于某個(gè)特殊的慣性系，則不僅違背相對(duì)性原理，且該慣性系就是牛頓的絕對(duì)空間，地球相對(duì)它運(yùn)動(dòng)將受到以太風(fēng)的吹拂，然而試圖探測其影響的Michelson-Mor1ey實(shí)驗(yàn)卻得出了否定的結(jié)果。如果麥克斯韋方程組適用于一切慣性系，則根據(jù)伽利略變換得出的經(jīng)典速度合成規(guī)律，在不同慣性系中的光速應(yīng)不同，甚至?xí)霈F(xiàn)違背因果關(guān)系的超光速現(xiàn)象，也難以解釋。總之，對(duì)于麥克斯韋電磁場理論，伽利略變換和相對(duì)性原理之間存在著不可調(diào)和的深刻矛盾。直至1905年Einstein以相對(duì)性原理和光速不變原理為前提，并借助洛倫茲變換方程建立起狹義相對(duì)論之后，這一切矛盾和困惑才最終得以解決。
由此可見，真空中的光速C從光波的速度上升為一切電磁波的傳播速度之后，又進(jìn)一步成為一切實(shí)際物體和信號(hào)速度的上限，并且在任何慣性系中C的取值都相同。C作為基本物理常數(shù)，提供了不可逾越的速度界限，從根本上否定了一切超距作用，成為相對(duì)論和新時(shí)空觀的鮮明標(biāo)志，同時(shí)又成為是否需要考慮相對(duì)論效應(yīng)的定量判斷標(biāo)準(zhǔn)。
1900年普朗克為解釋黑體輻射，提出諧振子能量不連續(xù)的大膽假設(shè)。1905年Einstein為解釋光電效應(yīng)，把能量子假設(shè)推廣到電磁波，提出“光量子”。1924年德布羅意通過粒子與波的對(duì)比，假設(shè)微觀粒子也具有波動(dòng)性，也就是波粒二象性，設(shè)其動(dòng)量為p，則其德布洛依波長由下式絕定：pλ=h，這里h是一常量，叫普朗克常數(shù)，h幾乎處處出現(xiàn)，它宣告物理學(xué)新的研究領(lǐng)域——量子物理學(xué)誕生了。量子物理學(xué)的進(jìn)展表明，普朗克常數(shù)h是量子物理學(xué)的重要常數(shù)，凡是涉及量子效應(yīng)的一切物理量都與它有關(guān)，h不僅必然成為微觀粒子運(yùn)動(dòng)特征的定量標(biāo)準(zhǔn)，而且成為劃分量子物理與經(jīng)典物理的定量界限（正如C是劃分相對(duì)論與非相對(duì)論的定量界限一樣）。如果物理體系具有作用量綱的物理量與h可相比擬，則該體系的行為必須在量子力學(xué)的框架內(nèi)描述；反之，如果物理體系具有作用量綱的物理量遠(yuǎn)大于h，則經(jīng)典物理學(xué)的規(guī)律就在足夠的精確度對(duì)該體系有效。普朗克常數(shù)h的深刻含義和重要地位，使之得以躋身基本物理常數(shù)之列。
普朗克常數(shù)h的一個(gè)意外而有趣的含義在于，它是一個(gè)直接關(guān)系到宇宙存在形式的基本常數(shù)。宇宙中廣泛存在著有形的物質(zhì)與輻射，其間的能量交換（如物體發(fā)光或吸收光）遵從一條物理原理，即能量按自由度均分。如果不存在普朗克常數(shù)，即若h=0，則表明輻射與有形物質(zhì)之間的能量交換可任意進(jìn)行。由于輻射的自由度與頻率的平方成正比，隨著頻率增高，輻射自由度在數(shù)量上是沒有上限的。因此，輻射通過與有形物質(zhì)的能量交換，將不斷地從有形物質(zhì)中吸取能量，最終導(dǎo)致有形物質(zhì)的毀滅。于是，整個(gè)宇宙只剩下輻射，沒有原子、分子，沒有氣體、液體、固體等，生命與人類當(dāng)然無從談及。幸而普朗克常數(shù)h不為零，輻射的能量是不連續(xù)的，存在著ε=hv的能量臺(tái)階，波長越短頻率越高的輻射其能量臺(tái)階越高，在與有形物質(zhì)的能量交換中越不起作用，相應(yīng)的輻射自由度凍結(jié)，從而使有形物質(zhì)與幅射的能量交換受到限制，兩者才能達(dá)到平衡，我們這個(gè)宇宙才能以當(dāng)今豐富多采的形式存在下去。
下面介紹一下近代精確測量C和h的方法。
測量真空中光速的精確方法是，直接測量激光的頻率ν和真空波長λ，由兩者乘積得出真空光C。1972年，通過測量甲烷譜線的頻率與真空波長，得出真空中光速為c＝99792458±1.2米/秒。1983年第17屆國際計(jì)量大會(huì)規(guī)定新的米定義為：“米是1/299792458秒的時(shí)間間隔內(nèi)光在真空中行程的長度。”由于光速是定義，不確定度為零，從此不再需要任何測量，結(jié)束了300多年精密測量C的歷史。
h首先由普朗克給出，普朗克利用黑體輻射位移定律中的Wien常數(shù)b與k（Boltzmann常數(shù)）、C、h的關(guān)系，由b、k、C算出h，用實(shí)驗(yàn)方法測定h則始于Millikan，他利用光電效應(yīng)的實(shí)驗(yàn)得出h，近代精確測定h的方法是利用Josephson效應(yīng)，這是超導(dǎo)體的一種量子效應(yīng)。
1900年，Thomson在總結(jié)以往幾百年的物理學(xué)時(shí)指出：“在已經(jīng)基本建成的科學(xué)大廈中，后輩物理學(xué)家似乎只要做一些零碎的修補(bǔ)工作就行了；但是，在物理學(xué)晴朗天空的遠(yuǎn)處，還有兩朵令人不安的烏云?！边@兩朵烏云就是當(dāng)時(shí)無法解釋的黑體輻射和Michel-son—MOrley實(shí)驗(yàn)，正是它們引起了物理學(xué)的深刻變革，導(dǎo)致量子力學(xué)和相對(duì)論的誕生，與此同時(shí)出現(xiàn)了兩個(gè)基本物理常數(shù)h和C。超級(jí)秘書網(wǎng)：
參考文獻(xiàn)
一、原因分析
助理人員認(rèn)為：（1）愿意選擇在會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作的助理人員，基本僅限于對(duì)注冊會(huì)計(jì)師行業(yè)比較了解，對(duì)注冊會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)資格考試做好準(zhǔn)備的人員；（2）自2010年注冊會(huì)計(jì)師執(zhí)業(yè)資格考試改革以來，考試科目由五科增加為七科，難度加大，通過率低，且沒有執(zhí)業(yè)資格薪酬偏低，助理人員在就業(yè)選擇上堅(jiān)持相對(duì)困難，造成流動(dòng)頻繁；（3）除了執(zhí)業(yè)資格考試通過能對(duì)自己職業(yè)生涯有所提升，感覺會(huì)計(jì)師事務(wù)所也沒有其他的平臺(tái)提供晉升通道。管理者認(rèn)為會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理問題突出，需要進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源管理，但在內(nèi)部組建人力資源管理體系會(huì)增加事務(wù)所成本，同時(shí)，由一兩個(gè)人力專員還不能完全保證人力資源管理的事務(wù)處理。綜上：就A會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，員工只是把事務(wù)所當(dāng)成單純的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)管理沒有達(dá)成共識(shí)，事務(wù)所也沒有給員工清晰的發(fā)展、晉升空間，以至人員管理困難，管理人員對(duì)人力資源管理意識(shí)相對(duì)不高，沒有設(shè)置專職的人力資源管理人員和體系。
二、解決方法
從A會(huì)計(jì)師事務(wù)所的管理實(shí)例而言，切實(shí)需要一套完善的人力資源管理體系來改善會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員管理困難的現(xiàn)狀，由此，考慮到A會(huì)計(jì)師事務(wù)所現(xiàn)有的人員結(jié)構(gòu)和運(yùn)營模式，筆者提出將會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理外包的設(shè)想，以此來改善A會(huì)計(jì)師事務(wù)所這方面的問題。人力資源管理外包就是企業(yè)根據(jù)需要將能某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本。企業(yè)所有者將根據(jù)交易和生產(chǎn)成本的最小值做出選擇，因此，進(jìn)行外包合作是最好的選擇。會(huì)計(jì)師事務(wù)所人力資源管理外包具體操作時(shí)仍需要注意如下幾點(diǎn)：一是外包商的選擇。市場上的人力資源管理公司有很多，有提供咨詢服務(wù)的，有精于勞務(wù)派遣的，各個(gè)公司的實(shí)力不同，提供的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量也不同，就A會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言，在外包商選擇上存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需要在選擇合作之前，加強(qiáng)外包商信息搜集工作，做好前期準(zhǔn)備，選擇合適的外包模式、選擇合適的外包商。二是外包合同的簽訂。外包合同簽訂的時(shí)候，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所還需要考慮外包內(nèi)容，即合理確定將人力資源管理的哪幾部分外包出去，每一部分外包的程度，同時(shí)，如何在合同中形成對(duì)外包公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管條款是合同簽訂的關(guān)鍵，只有全面考慮才能使外包合同周密。三是外包過程的監(jiān)控。對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所來說，人力資源是公司最重要的資源，由此，A會(huì)計(jì)師事務(wù)所更需要加強(qiáng)對(duì)外包過程的控制，和外包服務(wù)商之間的信息必須做到在有監(jiān)督的條件下進(jìn)行交流，防止企業(yè)核心機(jī)密的泄漏，同時(shí)，不宜頻繁的更換外包公司。在實(shí)際的過程中，做好以上三個(gè)方面，是能解決管理者所提到的兩個(gè)顧慮的：對(duì)于人力資源的專業(yè)性問題：外包公司專業(yè)從事人力資源管理，由于處理過眾多公司和案例，在這一方面優(yōu)勝于聘用的某個(gè)人，人力資源管理外包能促進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理的專業(yè)化，使事務(wù)所的人力資源管理可以新增如梯隊(duì)建設(shè)、人才培養(yǎng)、績效考核等人力資源的重要內(nèi)容，更廣泛的發(fā)揮人力資源管理的作用。對(duì)于成本投入的問題：人力資源管理外包降低的不僅是看得見的人員使用成本，如工資總額、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、福利費(fèi)用、帶薪假期、住房費(fèi)用以及其它人工成本，更重要的是，用相對(duì)較少的管理費(fèi)用將人力獲得成本、開發(fā)成本、離職成本進(jìn)行了轉(zhuǎn)移，如：人員招聘選撥成本、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)成本：上崗前教育成本、崗位培訓(xùn)成本、離職管理費(fèi)用等。從長遠(yuǎn)和戰(zhàn)略的角度來看，人力資源管理外包有助于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競爭力的構(gòu)建，隨著外包市場的成熟，更是一個(gè)可取的方法。
作者：楊洋 咼中喜 單位：重慶市第九人民醫(yī)院 重慶五聯(lián)會(huì)計(jì)師事務(wù)所
案例一：績效主義毀了索尼《績效管理不容易，索尼公司被它毀掉了》這是索尼公司前常務(wù)理事土井利忠寫的文章，他在文中提出一個(gè)概念，不再用績效管理。2003年索尼公司進(jìn)行重組，按照績效主義管理，老板用一種考核審視的態(tài)度對(duì)待員工，員工跟老板博弈，找出一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)的績效考核指標(biāo)，從而導(dǎo)致索尼公司失去了激情。所謂績效主義是指以績效論英雄，單純以績效考核結(jié)果作為各種資源分配的決定因素的績效管理行為。職工會(huì)為了更多的報(bào)酬而努力，如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到影響。團(tuán)隊(duì)精神丟掉了，激情創(chuàng)新文化沒有了。索尼和三星公司合作，提出索尼是追求獨(dú)特技術(shù)的公司。以前索尼的品牌是技術(shù)創(chuàng)新，現(xiàn)在索尼公司成為一個(gè)產(chǎn)品的跟隨者，如果按照索尼公司創(chuàng)始人提出的精神，不斷地獨(dú)立創(chuàng)新一直會(huì)引領(lǐng)潮流，然而由于績效主義，索尼公司失去了激情、團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新。
案例二：被收購的諾基亞2013年9月3日，諾基亞被收購了，收購的時(shí)候市值才53億歐元，而諾基亞最輝煌的時(shí)候市值為2300多億歐元。在收購會(huì)上，諾基亞的老總眼含淚光說了一句話，他說：“我們并沒有做錯(cuò)什么，但是不知道為什么我們輸了。”諾基亞的視野狹窄嗎？其實(shí)，諾基亞比蘋果早十年發(fā)明了智能機(jī)的技術(shù)，比蘋果早十年發(fā)明了觸屏技術(shù)，但諾基亞面臨了創(chuàng)新者的窘境。創(chuàng)新模式中，技術(shù)創(chuàng)新有兩種東西最可怕，連續(xù)性創(chuàng)新和破壞性管理創(chuàng)新，破壞性管理創(chuàng)新往往在企業(yè)的開發(fā)和應(yīng)用破壞性技術(shù)方面。引領(lǐng)了一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，往往是草根、屌絲，往往是極端邊緣化的地方。為什么在一個(gè)偉大的企業(yè)里邊，有了這些新技術(shù)的萌芽，但是這個(gè)新技術(shù)的萌芽不能支撐它鳳凰涅槃？一個(gè)公司里某一個(gè)引領(lǐng)未來發(fā)展的技術(shù)，產(chǎn)生變革的時(shí)候，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員基本沒有項(xiàng)目決策權(quán)以及資源的配置權(quán)。所以在很多超級(jí)公司里都把新技術(shù)當(dāng)做玩具，當(dāng)做觀賞品。
績效管理的三大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
第一認(rèn)識(shí)誤區(qū)，績效管理無用?？冃Ч芾肀仨毜米觯髂峁局允?，是因?yàn)樗髂峁镜目冃Ч芾碜鲥e(cuò)了?？冃Э己说目己四繕?biāo)和考核值從哪里來？實(shí)際中，既有從上至下，又有從下至上，還有上下結(jié)合的方式，而80%以上企業(yè)的績效管理指標(biāo)是單純地從上至下壓下來，績效考核也同樣。這種從上至下壓的指標(biāo)比較適合垂直化管理的企業(yè)，這些企業(yè)的核心是成本控制，以成本管控企業(yè)。而索尼的核心競爭力是品牌、創(chuàng)造力、競爭力和創(chuàng)新，是一個(gè)扁平化管理的企業(yè)，因此績效指標(biāo)應(yīng)該自下至上產(chǎn)生。由此可以看出，績效管理應(yīng)該跟組織自身的組織形態(tài)相結(jié)合。一個(gè)正面的案例是谷歌。谷歌的績效考核分為兩部分，一是自評(píng)，二是同行同評(píng)。獎(jiǎng)金不是根據(jù)工作量來定，而是根據(jù)項(xiàng)目的重要程度決定，因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目很可能就是引領(lǐng)公司未來發(fā)展的關(guān)鍵項(xiàng)目。
第二認(rèn)識(shí)誤區(qū)，目前對(duì)績效管理的認(rèn)識(shí)不足。建行總行在2008年建立了一個(gè)員工的總報(bào)酬模型，包含五個(gè)部分：工資、福利的物質(zhì)報(bào)酬和工作與生活的關(guān)系、個(gè)人發(fā)展與工作的機(jī)會(huì)、員工認(rèn)可的績效考核三個(gè)非物質(zhì)報(bào)酬的部分。為什么在總報(bào)酬模型里面，績效考核是非物質(zhì)報(bào)酬的一部分呢？因?yàn)橐粋€(gè)科學(xué)合理、勞資雙方都認(rèn)可的、流程化和模塊化的，重視過程和結(jié)果的績效考核指標(biāo)體系對(duì)員工是非常重要的。因?yàn)榭冃Э己耸窃趫?bào)酬和績效之間，進(jìn)行一個(gè)對(duì)等的承諾。
一、問題的由來
甲公司在某市以房地產(chǎn)公司的名義,開發(fā)建設(shè)了一幢商住樓,地下室和地上一樓為商業(yè)用房,第二層至第六層為住宅。地下室在設(shè)計(jì)時(shí)有兩個(gè)安全出口（樓梯）,分別設(shè)在東、西兩頭各一個(gè)出口,出口在一樓的商用房內(nèi),該出口在設(shè)計(jì)時(shí)與一樓的商用房沒有進(jìn)行隔離,是相通的。甲公司將整個(gè)地下室和一樓東側(cè)的一半房屋賣給了乙某,并辦理了房屋所有權(quán)證書；甲公司將一樓靠西側(cè)的一半房屋賣給了丙公司,并辦理了房屋所有權(quán)證書。丙公司因經(jīng)營管理不善而破產(chǎn),破產(chǎn)時(shí)丁公司購買了一樓靠西側(cè)一半的房屋,丁公司沒有辦理房屋所有權(quán)證書。丁公司要求將該地下室的安全出口（樓梯）封堵,其目的是為了增加使用面積。產(chǎn)生的問題:
（一）丁公司有沒有權(quán)利封堵安全出口？
（二）丁公司請(qǐng)求權(quán)基礎(chǔ)是什么？是債權(quán)？還是物權(quán)？
（三）安全出口的所有權(quán)應(yīng)歸誰所有？
二、物權(quán)優(yōu)先效力的基本依據(jù)
筆者就當(dāng)前的理論界對(duì)物權(quán)優(yōu)先效力的爭論和實(shí)務(wù)中急需解決民事權(quán)利之間的效力的現(xiàn)狀發(fā)表意見,就教于前輩、同行。
物權(quán)的優(yōu)先效力亦稱物權(quán)的優(yōu)先權(quán)。關(guān)于優(yōu)先權(quán)的內(nèi)容,在學(xué)理上一直有不同的意見。有的學(xué)者認(rèn)為物權(quán)的優(yōu)先效力僅限于物權(quán)優(yōu)先于債權(quán)的效力[1]。也有的學(xué)者則認(rèn)為物權(quán)的優(yōu)先效力僅限于物權(quán)之間的優(yōu)先效力[2],在物權(quán)依當(dāng)事人合意而設(shè)定、移轉(zhuǎn)之法制,可適用先發(fā)生的權(quán)利優(yōu)先于后發(fā)生的權(quán)利的原則,這時(shí)才有物權(quán)間的優(yōu)先效力可言。但如果動(dòng)產(chǎn)物權(quán)依交付而設(shè)定、移轉(zhuǎn),不動(dòng)產(chǎn)物權(quán)依登記而設(shè)立、移轉(zhuǎn)時(shí),一物之上不容有同一內(nèi)容的物權(quán)同時(shí)成立,故為物權(quán)成立與否之問題,而非效力優(yōu)先之問題。他人因時(shí)效而取得所有權(quán)時(shí),則原所有人之所有權(quán)因而消滅,更不發(fā)生先后問題,其非同一內(nèi)容之物權(quán),例如地上權(quán)與抵押權(quán),或就一供役地成立觀望、通行、引水等的同時(shí)行使之地役權(quán),則彼此共存,亦不發(fā)生優(yōu)先問題。惟抵押權(quán)因登記之先后而定其次序。然此為物權(quán)之次序,即為物權(quán)效力強(qiáng)弱之問題。又在直接占有間接占有之階段,占有不因成立之時(shí)之先后,而異其效力。另外有的學(xué)者還認(rèn)為同一標(biāo)的物上有兩個(gè)以上內(nèi)容相同之物權(quán)的效力,屬于物權(quán)的排他效力而非優(yōu)先效力問題。但通常還是認(rèn)為物權(quán)的優(yōu)先效力對(duì)于先后發(fā)生的物權(quán)及物權(quán)與債權(quán)間都是存在的。在我國民法學(xué)界也有勇于批評(píng)新論迭出者。例如:有對(duì)物權(quán)優(yōu)先效力予以批評(píng)者[3]；有對(duì)物權(quán)優(yōu)先效力的否定者[4]。
筆者認(rèn)為:在我國物權(quán)是存在優(yōu)先權(quán)的,其基本意義是指權(quán)利效力的強(qiáng)弱,即同一標(biāo)的物上有數(shù)個(gè)利益相互矛盾、相互沖突的權(quán)利并存時(shí),具有較強(qiáng)效力的權(quán)利排斥或先于具有較弱效力的權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。
（一）物權(quán)相互間的優(yōu)先效力
物權(quán)相互間的優(yōu)先效力,是指依物權(quán)效力的強(qiáng)弱,具有較強(qiáng)效力的物權(quán)排斥具有較弱效力的物權(quán)的存在,或先于具有較弱效力的物權(quán)得到實(shí)現(xiàn)。
物權(quán)相互間的優(yōu)先效力是以物權(quán)成立時(shí)間的先后確定物權(quán)效力的差異。從一般原則上講,先成立的物權(quán)的效力要優(yōu)先于后成立的物權(quán),即先成立的物權(quán)效力較強(qiáng),后成立的物權(quán)效力較弱。例如甲先在自己的土地上為乙設(shè)定了通行地役,又在該同一塊供役地上為丙設(shè)定了汲水地役。因該汲水地役權(quán)的設(shè)立,丙亦得通行該供役地。但是,由于乙的通行地役權(quán)設(shè)定在先,具有強(qiáng)于丙的汲水地役權(quán)的效力,因而丙只有在不妨礙乙的通行地役權(quán)行使的情況下才可以利用供役地。物權(quán)相互間以成立時(shí)間之先后確定其效力的強(qiáng)弱,本質(zhì)上是對(duì)現(xiàn)存的、既得的物之支配權(quán)的保護(hù)。任何一種物權(quán)作為標(biāo)的物的直接支配權(quán),它確定了物權(quán)人依自己的意志和利益對(duì)其標(biāo)的物的支配范圍,任何人都必須尊重物權(quán)人的該支配范圍,不得侵入該支配范圍干涉物權(quán)人的權(quán)利行使。這也包括在同一標(biāo)的物上后成立的物權(quán)只有在不侵入、不干涉先成立的物權(quán)的支配范圍的條件下才能成立。否則,時(shí)間在后的物權(quán)根本就不能成立。
權(quán)相互間的優(yōu)先效力的表現(xiàn),依不同種類的物權(quán)的排他性不同而異其效果,一般說來兩個(gè)排他性極強(qiáng)的在性質(zhì)上不能共存的物權(quán)不能同時(shí)存在于同一標(biāo)的物上,因而在有先設(shè)定的該種物權(quán)時(shí),則后發(fā)生的物權(quán)當(dāng)然不能成立。例如:在某人享有所有權(quán)的房屋上,他人不能同時(shí)設(shè)立所有權(quán)。如果他人依買賣、取得時(shí)效等法律事實(shí)取得房屋的所有權(quán),則必然導(dǎo)致原所有人的所有權(quán)消滅。如前述案例中的樓梯的所有權(quán)應(yīng)歸屬于乙某,乙某通過買賣取得了整個(gè)地下室和一樓靠東側(cè)一半的房屋的物權(quán)。
再如已經(jīng)于一塊土地上為他人設(shè)定地上權(quán)時(shí),就不能再為他人設(shè)定一個(gè)永佃權(quán)。另外,如果物權(quán)的排他性表現(xiàn)為在性質(zhì)上并非不能共存,則同一標(biāo)的物上可以同時(shí)存在兩個(gè)或兩個(gè)以上這樣的物權(quán)。但成立在先的物權(quán)優(yōu)先行使,即后發(fā)生的物權(quán)不得不讓先發(fā)生的物權(quán)居于優(yōu)先地位,并于不妨礙先發(fā)生的物權(quán)的范圍內(nèi)才得以成立。例如:同一供役地上有足夠水源,供役地人先后為兩個(gè)人設(shè)了汲水地役。如果以后發(fā)生水源不足的情況,則設(shè)定在先的地役權(quán)人優(yōu)先享受其權(quán)利。只有在其行使權(quán)利后,設(shè)定在后的地役權(quán)人才可以享受其權(quán)利。再如:地上權(quán)人在自己的地上權(quán)上為人設(shè)定抵押權(quán)后又為人設(shè)定地上權(quán)的,則該次地上權(quán)在抵押權(quán)實(shí)行時(shí)可以請(qǐng)求將之除去。但于地上權(quán)設(shè)定次地上權(quán)后又為他人設(shè)定抵押權(quán)的,則該抵押權(quán)實(shí)行時(shí)不可以請(qǐng)求除去該次地上權(quán)。
物權(quán)相互之間的優(yōu)先效力,根據(jù)不同種類的物權(quán)的排他性不同并依物權(quán)成立之先后而確定其優(yōu)先的效力,這是一般原則。但是這一原則的例外情況,就是限制物權(quán)的效力優(yōu)先于所有權(quán)。限制物權(quán)是于特定方面支配標(biāo)的物的物權(quán)。除了在一些極特別的情形（所有人地上權(quán)、抵押權(quán)）外,限制物權(quán)都是在他人所有之物上設(shè)定的權(quán)利。所以在同一標(biāo)的物上,限制物權(quán)成立于所有權(quán)之后。但是,限制物權(quán)是根據(jù)所有權(quán)人的意志設(shè)定的所有權(quán)上的負(fù)擔(dān),起著限制所有權(quán)的作用,因此限制物權(quán)有較所有權(quán)為優(yōu)的效力。[5]
（二）物權(quán)對(duì)債權(quán)的優(yōu)先效力
物權(quán)與債權(quán)在因同一標(biāo)的物而有關(guān)聯(lián)時(shí),不論各自的種類為何,也不問各自成立的時(shí)間的先后,物權(quán)均具有優(yōu)先于債權(quán)的效力。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1、所有權(quán)的優(yōu)先性。例如:甲某先出售某屋與乙某,再出售該屋與丙某,并辦理登記與丙某,由丙某取得其所有權(quán)時(shí),乙某不能以其債權(quán)發(fā)生在前而主張丙某不能取得該屋所有權(quán)。
2、用益物權(quán)的優(yōu)先性。甲借某地給乙無償使用（使用借貸）。其后甲將該地所有權(quán)讓與丙（如:我國現(xiàn)在集體所有土地讓與國家所有的情況時(shí)有發(fā)生,即現(xiàn)有土地管理法規(guī)定集體所有土地的所有權(quán)只能向國有土地所有權(quán)轉(zhuǎn)移。但是現(xiàn)實(shí)生活中,變相的買賣集體土地所有權(quán)的情況是存在的,如:農(nóng)村宅基地上的房屋買賣,當(dāng)事人在合同中約定的是房屋的買賣,形式上是“房屋”買賣,其實(shí)買房人往往看重的是“宅基地”。我們正在制訂物權(quán)法和民法典,應(yīng)該解決極其稀缺的土地資源問題,能否對(duì)農(nóng)民的土地所有權(quán)實(shí)現(xiàn)私有化,能否借鑒1950年的法關(guān)于農(nóng)村土地歸農(nóng)民所有的作法。這樣一個(gè)最大的好處是:物盡其用,不會(huì)導(dǎo)致對(duì)土地的掠奪性的開采,避免土地的貧脊和沙化）,丙得對(duì)乙主張所有物返還請(qǐng)求權(quán)。在甲將該地設(shè)定地上權(quán)與丙的情況下,丙亦得向乙請(qǐng)求返還。
3、擔(dān)保物權(quán)的優(yōu)先性。擔(dān)保物權(quán)不論其發(fā)生先后,除法律有特別規(guī)定外,應(yīng)優(yōu)先于債權(quán)受清償。[6]
對(duì)于上述物權(quán)對(duì)債權(quán)的優(yōu)先性,《中華人民共和國合同法》第二百二十九條設(shè)有保護(hù)承租人的特別規(guī)定:“租賃物在租賃期間發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的,不影響租賃合同的效力”。學(xué)術(shù)上稱租賃權(quán)的物權(quán)化。
三、物權(quán)的優(yōu)先效力在物權(quán)法中的地位
物權(quán)法是財(cái)產(chǎn)法的兩大骨干之一,物權(quán)的目的在于界定財(cái)貨歸屬秩序,即由財(cái)貨歸屬秩序的確定而達(dá)到提高使用效率以滿足人們物質(zhì)所需的目的。物權(quán)法具有如此大的作用,物權(quán)的優(yōu)先效力在物權(quán)中又占有什么位置呢？
有的學(xué)者認(rèn)為物權(quán)的優(yōu)先效力是物權(quán)的效力的一個(gè)方面,在論述物權(quán)的優(yōu)先效力時(shí),放在了物權(quán)的效力一節(jié)之中一個(gè)問題,物權(quán)因法律賦予直接支配排他性而產(chǎn)生不同的效力,其為個(gè)別物權(quán)所特有的。關(guān)于其共同效力,分排他效力、優(yōu)先效力、追及效力及物上請(qǐng)求權(quán)[7]。有的學(xué)者認(rèn)為應(yīng)歸到物權(quán)法結(jié)構(gòu)原則:物權(quán)法的結(jié)構(gòu)原則對(duì)物權(quán)法的體系結(jié)構(gòu)起著支柱性的作用。物權(quán)法配置何種結(jié)構(gòu)原則直接決定著物權(quán)法體系結(jié)構(gòu)的態(tài)樣。在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制下,我國將制定的物權(quán)法應(yīng)選取怎樣的結(jié)構(gòu)原則呢？因物權(quán)具有絕對(duì)性,故應(yīng)以物權(quán)的絕對(duì)性為結(jié)構(gòu)原則,具體表現(xiàn)為物權(quán)法定主義、一物一權(quán)主義、物權(quán)的優(yōu)先效力原則、公示原則和公信原則,但我國物權(quán)法應(yīng)排斥物權(quán)行為獨(dú)立性和無因性原則[8]。有的學(xué)者認(rèn)為應(yīng)歸到物權(quán)法的基本原則:物權(quán)法的基本原則貫穿在整個(gè)物權(quán)法制度和規(guī)范之中,體現(xiàn)物權(quán)立法的基本理念和精神。制定物權(quán)法,首先需要確定物權(quán)法的基本原則,為物權(quán)立法確定目標(biāo)和基本內(nèi)容。王利明教授認(rèn)為,我國制定物權(quán)法應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物權(quán)法定、一物一權(quán)、公示和公信、效率原則。王利明教授論述的一物一權(quán)是:
（一）一個(gè)物權(quán)的客體僅為一個(gè)物；
（二）一個(gè)物上只能存在一個(gè)所有權(quán)；
（三）同一物之上可以并存數(shù)個(gè)互相并不矛盾的物權(quán),但同一物之上不得成立兩個(gè)所有權(quán)或成立兩個(gè)在內(nèi)容上相互矛盾和沖突的物權(quán)。解決物權(quán)沖突的原則是:第一,如果同一種類型的物權(quán)彼此之間發(fā)生了沖突和矛盾,應(yīng)當(dāng)按照先來后到規(guī)則解決這些沖突和矛盾。第二,對(duì)一些特殊的物權(quán)沖突,法律上設(shè)定了解決物權(quán)沖突的規(guī)則,如:法定物權(quán)要優(yōu)先于意定物權(quán)的規(guī)則。第三,如果不同類型的物權(quán)彼此之間發(fā)生了沖突和矛盾,是否應(yīng)當(dāng)按照先來后到的規(guī)則解決？先來后到的規(guī)則主要適用于同一種類的物權(quán),而不同類型的物權(quán)相互之間因其性質(zhì)不同,一般不能通過這一規(guī)則來解決。但在發(fā)生這些沖突以后,首先需要在法律上確定一些特殊的規(guī)則加以解決。民法可以規(guī)定他物權(quán)與所有權(quán)發(fā)生沖突時(shí),適用“定限物權(quán)優(yōu)先于所有權(quán)”的規(guī)則[9]。
物理學(xué)是一門最基本的自然學(xué)科，它是探討物質(zhì)結(jié)構(gòu)和物質(zhì)基本運(yùn)動(dòng)規(guī)律的學(xué)科，所以人們往往認(rèn)為物理學(xué)只是包含一些枯燥的理論公式，而忽視了物理學(xué)中包含的人文因素諸如人文哲學(xué)思想、美學(xué)、道德等方面。實(shí)際上，物理學(xué)在產(chǎn)生、形成、發(fā)展的過程中，人們不是為了物理學(xué)而研究物理學(xué)，而是為了有助于人類、社會(huì)以及個(gè)體人的發(fā)展而研究物理學(xué)，所有這些都涉及到了人與人的關(guān)系、人與自然的關(guān)系，這些關(guān)系中都蘊(yùn)含著豐富的人文文化。
著名物理學(xué)家吳健雄曾指出：為了避免出現(xiàn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展中的危機(jī)，當(dāng)前一個(gè)刻不容緩的問題是消除現(xiàn)代文化中兩種文化，即科學(xué)文化和人文文化之間的隔閡，而加強(qiáng)這兩方面的聯(lián)系。沒有比大學(xué)更加適合的場所了。只有當(dāng)兩種文化的隔閡在大學(xué)園里加以彌合之后，我們才能對(duì)世界給出連貫而令人信服的描述。所以我們有必要去討論科學(xué)文化中的人文思想。
下面從文化角度去剖析物理學(xué)中的人文思想，主要有以下幾方面：
1物理學(xué)中的唯物辯證法思想
物理學(xué)在古代被稱為自然哲學(xué)，物理學(xué)作為一門精密的學(xué)科進(jìn)行研究是從1687年牛頓發(fā)表的《自然哲學(xué)的數(shù)學(xué)原理》開始的。隨著學(xué)科的發(fā)展與不斷完善，物理學(xué)才從哲學(xué)中分化出來，形成獨(dú)立的學(xué)科，但物理文化中蘊(yùn)含的哲學(xué)思想是不會(huì)被分離的。
1.1實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)
物理學(xué)是實(shí)驗(yàn)科學(xué)，物理實(shí)驗(yàn)既是建立物理理論的基礎(chǔ)又是檢驗(yàn)物理理論真理性的方法。楊振寧教授說“物理學(xué)是以實(shí)驗(yàn)為本的學(xué)科”，物理學(xué)上很多理論都是通過實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)論證的結(jié)果，體現(xiàn)了唯物辯證法的認(rèn)識(shí)論觀點(diǎn)——實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
1.2物質(zhì)是普遍聯(lián)系的
物理發(fā)展史上，很多地方體現(xiàn)了物質(zhì)是普遍聯(lián)系的觀點(diǎn)。比如人們曾經(jīng)把電和磁孤立起來，物理學(xué)家奧斯特接受自然力統(tǒng)一的哲學(xué)思想。堅(jiān)信電和磁之間存在某種潛在聯(lián)系，經(jīng)過多年研究，終于發(fā)現(xiàn)了電流的磁效應(yīng)，并由此開創(chuàng)了電磁學(xué)的新紀(jì)元。把電和磁聯(lián)系了起來，這正體現(xiàn)了唯物辯證法的特征——物質(zhì)是普遍聯(lián)系的。
1.3事物發(fā)展過程中的“否定之否定”規(guī)律
人們對(duì)物理現(xiàn)象及其本質(zhì)的認(rèn)識(shí)是不斷地發(fā)展和完善起來的，每一種理論的建立過程都體現(xiàn)了“實(shí)驗(yàn)(事實(shí))——理論假設(shè)——實(shí)驗(yàn)(新的事實(shí))——修正理論”，遵循著辯證唯物主義中的“否定之否定”規(guī)律。比如在整個(gè)光學(xué)的發(fā)展史中對(duì)光本質(zhì)這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)，先是牛頓的微粒說；再是惠更斯的彈性波動(dòng)說；接著麥克斯韋提出電磁波動(dòng)說；到20世紀(jì)愛因斯坦提出光量子說。最終人們認(rèn)識(shí)到光具有波粒二象性，人類對(duì)光本性的認(rèn)識(shí)就正是遵循著“否定之否定”認(rèn)識(shí)規(guī)律的反映。
1.4主要矛盾與次要矛盾的辯證關(guān)系
物理學(xué)中為了方便研究問題，經(jīng)常抓住物體的主要特征，忽略物體的次要特征，而抽想出一些理想模型。如“質(zhì)點(diǎn)”這個(gè)理想模型保留了實(shí)際物體的質(zhì)量和存在的位置，而忽略了物體本身的大小形狀，體現(xiàn)出辯證唯物主義中的“主要矛盾與次要矛盾之間的辯證關(guān)系”。
1.5運(yùn)動(dòng)的相對(duì)性和時(shí)空的相對(duì)性
近代物理學(xué)的一大理論—愛因斯坦的相對(duì)論中涉及的哲學(xué)問題很多。最突出的就是相對(duì)運(yùn)動(dòng)和相對(duì)的時(shí)空觀念。相對(duì)論指出：相對(duì)性原理的本質(zhì)在于運(yùn)動(dòng)的相對(duì)性這一事實(shí)，而不存在絕對(duì)運(yùn)動(dòng)。相對(duì)論否定了絕對(duì)運(yùn)動(dòng)的存在，就否定了絕對(duì)時(shí)空的概念。它通過不變的光速把時(shí)間和空間聯(lián)合為一個(gè)整體，由洛倫茲變換建立起各個(gè)慣性系之間的時(shí)空關(guān)系。
可見，不論是物理文化知識(shí)本身，還是物理文化形成、發(fā)展的過程都蘊(yùn)含著豐富的哲學(xué)思維方法，對(duì)人類的自然觀和哲學(xué)思想有重大的影響。2物理學(xué)中的美學(xué)文化
2.物理理論的美學(xué)特征
2.1簡單深刻美
在一個(gè)藝術(shù)家眼里簡單是一種美。自然現(xiàn)象錯(cuò)綜復(fù)雜，物理學(xué)則力求用簡單的方程或定律去概括自然規(guī)律，但其反映的內(nèi)在規(guī)律確是非常深刻的。如能量的轉(zhuǎn)化和守恒定律反映了各種不同形式的能量的轉(zhuǎn)化，牛頓的三大定律更是概括了宏觀低速條件下各種機(jī)械運(yùn)動(dòng)的規(guī)律，麥克斯韋電磁方程組將復(fù)雜的電磁現(xiàn)象統(tǒng)一其中，愛因斯坦相對(duì)論中的基本原理簡單凝練，但其中內(nèi)涵確是豐富而深刻的。
2.1.2對(duì)稱守恒美
對(duì)稱是自然界中廣泛存在的也是人們很樂于接受的一種美學(xué)形式，物理學(xué)在對(duì)自然的表述中處處顯現(xiàn)出了這種對(duì)稱的美：引力和斥力，“電生磁”與“磁生電”，粒子與反粒子，物質(zhì)與反物質(zhì)、圓孔或單縫衍射圖樣的對(duì)稱、無限長直導(dǎo)線周圍磁場的軸對(duì)稱等等。物理定律對(duì)某種規(guī)范變換的不變性、守恒性更是貫穿于整個(gè)物理學(xué)的一種對(duì)稱形式，物理學(xué)中有許多守恒定律如：動(dòng)量守恒、機(jī)械能守恒等等。實(shí)際上，對(duì)稱性已經(jīng)成為當(dāng)代物理學(xué)家研究物理理論的一種方法。
2.1.3統(tǒng)一和諧美
物理理論的和諧統(tǒng)一美實(shí)際上是自然界和諧統(tǒng)一美的理論形態(tài)。如麥克斯韋電磁場理論把電學(xué)、磁學(xué)、光學(xué)統(tǒng)一了起來，量子力學(xué)把波動(dòng)性和粒子性統(tǒng)一了起來，愛因斯坦的相對(duì)論把時(shí)間、空間、物質(zhì)和運(yùn)動(dòng)統(tǒng)一起來，把經(jīng)典物理學(xué)都包容在他的理論框架之內(nèi)，創(chuàng)造了程度更高范圍更大的和諧統(tǒng)一理論。
2.2物理學(xué)家與美學(xué)思想
世界著名物理學(xué)家狄拉克認(rèn)為：讓一個(gè)方程具有美感要比符合實(shí)驗(yàn)更為重要。法國科學(xué)家彭加勒曾說：“科學(xué)家研究自然，是因?yàn)樗麖闹心艿玫綐啡?，他之所以能得到樂趣，是因?yàn)樗馈?。著名物理學(xué)家楊振寧曾經(jīng)說過：“物理學(xué)的原理有它的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)有它的美跟妙的地方，而各個(gè)物理學(xué)工作者對(duì)于這個(gè)結(jié)構(gòu)的不同的美跟妙的地方的感受，有不同的了解，因?yàn)榇蠹矣胁煌母惺?，所以每一個(gè)工作者會(huì)發(fā)展他自己獨(dú)特的研究方向跟研究方法，形成他自己的風(fēng)格。”
許多著名的物理學(xué)家都有感知美的奇異本領(lǐng)，美學(xué)思想在許多物理學(xué)家創(chuàng)立與評(píng)價(jià)物理學(xué)理論時(shí)起著重大的啟發(fā)與指導(dǎo)作用。追溯人類科學(xué)源頭，科學(xué)美始終被作為一種人文理想而追求，成為科學(xué)家們獻(xiàn)身科學(xué)、潛心研究的直接動(dòng)力之一。
3物理學(xué)中的科學(xué)道德精神
3.1對(duì)未知的好奇與探索精神
好奇心是一種情感，是一種人文精神，也是最重要的科學(xué)精神。科學(xué)進(jìn)步的真正動(dòng)力是許多物理學(xué)家對(duì)了解未知事物的欲望。牛頓看到蘋果落地，就去想蘋果為什么會(huì)從樹上掉下來，從而想到了萬有引力；阿基米德從浴桶洗澡中得到啟示，發(fā)現(xiàn)水面上升與他身體侵入部分體積之間的內(nèi)在聯(lián)系，找到了鑒別金質(zhì)王冠是否摻假的方法，產(chǎn)生阿基米德原理，發(fā)現(xiàn)浮力定律等。這種對(duì)未知的好奇與探索精神，對(duì)物理學(xué)的發(fā)展與人類的文明有很重要的作用。
3.2實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新的科學(xué)精神
實(shí)事求是認(rèn)知的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新則是科學(xué)精神的核心。20世紀(jì)物理學(xué)的革命告訴我們：科學(xué)的發(fā)展道路上科學(xué)家要?jiǎng)?chuàng)立一種新理論的時(shí)候，都必須要有敢于向已有的舊理論、舊思想提出質(zhì)疑的勇氣。例如：伽利略正是因?yàn)閷?duì)亞里士多德“力是產(chǎn)生物體運(yùn)動(dòng)的原因”的懷疑，才建立了正確的力和運(yùn)動(dòng)的關(guān)系。以至于后來的牛頓運(yùn)動(dòng)定律的產(chǎn)生。著名物理學(xué)家楊振寧和李政道正是因?yàn)槊翡J的覺察到了從未被人懷疑過的宇稱守恒定律的適用范圍，大膽提出了弱相互作用中宇稱不守恒的論斷，才使物理學(xué)理論有了一個(gè)突破性的進(jìn)展。
二、薪酬策略
（1）加強(qiáng)收入分配規(guī)范管理。完善供電企業(yè)系統(tǒng)工資總額預(yù)算管理及企業(yè)負(fù)責(zé)人年薪制辦法，規(guī)范員工福利保障管理，加強(qiáng)對(duì)各單位收入分配的監(jiān)督考核，規(guī)范收入項(xiàng)目、來源和分配秩序。（2）穩(wěn)步推進(jìn)崗位績效工資制度改革。規(guī)范統(tǒng)一供電企業(yè)系統(tǒng)基本工資制度、統(tǒng)一工資結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一薪酬標(biāo)準(zhǔn)，完善與績效考核、崗位職責(zé)、素質(zhì)能力等緊密掛鉤的薪酬分配機(jī)制。（3）理順供電企業(yè)內(nèi)部收入分配關(guān)系。堅(jiān)持績效貢獻(xiàn)優(yōu)先等原則，分配中注重向高端人才和關(guān)鍵崗位、生產(chǎn)一線、艱苦地區(qū)單位員工的合理傾斜，落實(shí)工資總額與工資水平“雙控”政策和措施。（4）深入推進(jìn)量化考核。優(yōu)化績效管理和指標(biāo)體系，創(chuàng)新考核方法，系統(tǒng)應(yīng)用目標(biāo)管理，全面普及PDCA（閉環(huán)管理）工作方法，構(gòu)建不同業(yè)務(wù)類型單位、不同專業(yè)、不同地域條件的差異化績效考核模式。深化績效經(jīng)理人制度，加強(qiáng)業(yè)績考核過程監(jiān)控，建立弱項(xiàng)指標(biāo)預(yù)警機(jī)制，提高業(yè)績考核的針對(duì)性和導(dǎo)向性。（5）加強(qiáng)人力資源管理專業(yè)績效考核。根據(jù)人力資源各項(xiàng)業(yè)務(wù)分工，細(xì)化工作目標(biāo)、量化工作任務(wù)，建立完善業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系和制度規(guī)范，評(píng)選推廣典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)開展。
三、人才培養(yǎng)策略
供電企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，要獲得一定發(fā)展路徑和發(fā)展前景，必然要對(duì)人才加以重視并進(jìn)行一定程度的改革，在這個(gè)過程中才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。（1）完善供電企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)。供電企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)各方面人才的充分努力，因此要針對(duì)上文中出現(xiàn)的問題對(duì)供電企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的人才能力得以提升，結(jié)構(gòu)更加合理，分工更加明晰，只有這樣才能在人力資源管理上實(shí)現(xiàn)一定的飛躍。可以說，科學(xué)的開發(fā)人力資源對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展是一種致命性的影響，要在人才的專業(yè)技能、文化程度、時(shí)間能力等方面進(jìn)行綜合開發(fā)，挖掘企業(yè)需要的人才，這才是供電企業(yè)發(fā)展的一個(gè)有力保障。（2）構(gòu)建供電企業(yè)學(xué)習(xí)管理體系。以管理培訓(xùn)中心和技術(shù)技能培訓(xùn)中心為龍頭打造供電企業(yè)自己的大學(xué)，持續(xù)優(yōu)化提升培訓(xùn)管理體系和培訓(xùn)資源體系，建立覆蓋員工全職業(yè)生涯周期的終身學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)激勵(lì)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)的融合。（3）大力推進(jìn)全員培訓(xùn)。加快推進(jìn)各專業(yè)優(yōu)秀管理、優(yōu)秀技術(shù)、優(yōu)秀技能人才和特高壓、智能電網(wǎng)、應(yīng)急救援等關(guān)鍵緊缺人才培養(yǎng)。實(shí)行全員考試，促進(jìn)員工隊(duì)伍提升轉(zhuǎn)型。分層分級(jí)實(shí)施各專業(yè)體系培訓(xùn)，促進(jìn)員工熟悉業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度，具備相應(yīng)專業(yè)技能。（4）實(shí)施全員職業(yè)生涯管理。優(yōu)化職業(yè)生涯細(xì)分通道、通道標(biāo)準(zhǔn)和路徑，完善職業(yè)生涯與績效、薪酬、崗位、培訓(xùn)對(duì)接的配套管理政策，實(shí)施全員職業(yè)生涯管理，搭建人才成長平臺(tái)，促進(jìn)員工立足崗位成才。（5）完善供電企業(yè)培訓(xùn)資源體系。充分發(fā)揮實(shí)訓(xùn)基地作用，積極拓展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院功能并開展遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)，加快各專業(yè)電子培訓(xùn)課件開發(fā)，完善課程體系，打造“雙師型”內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，開展校企戰(zhàn)略合作，提高培訓(xùn)效率和效益。（6）構(gòu)建科學(xué)合理的人才考評(píng)體系。企業(yè)的人員素質(zhì)或者能力不足，就要進(jìn)行充分的培訓(xùn)，使其能力得到充分的提高，但是在這個(gè)過程中我們必然發(fā)現(xiàn)要有一定的制度對(duì)這種能力進(jìn)行支撐，這就是人才的考評(píng)體系?？梢哉f現(xiàn)在的各個(gè)行業(yè)都有一定的考評(píng)體系，供電企業(yè)的人才考評(píng)體系有必要積極主動(dòng)地建立起來，對(duì)供電企業(yè)員工素質(zhì)的提升以及改善機(jī)構(gòu)臃腫現(xiàn)狀做出一定的貢獻(xiàn)。主要要完善供電企業(yè)人力資源專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)和管理的制度和措施，做好人力資源專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，構(gòu)建分類分層次分梯隊(duì)人力資源專業(yè)培訓(xùn)體系，定期組織人力資源專業(yè)人員集中內(nèi)訓(xùn)和調(diào)考，不斷調(diào)整完善人力資源隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提升人力資源隊(duì)伍的履職能力和工作作風(fēng)，努力打造專家型管理型專業(yè)隊(duì)伍供電企業(yè)“三集五大”體系建設(shè)和“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、控股（代管）縣供電企業(yè)人力資源管理策略
（1）規(guī)范組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。建立與供電企業(yè)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)的規(guī)范、高效的組織機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)體系。（2）建立健全業(yè)績考核機(jī)制。建立基于量化考核的業(yè)績考核評(píng)價(jià)和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。（3）加快員工隊(duì)伍素質(zhì)提升和人才培養(yǎng)。落實(shí)控股縣電力供電企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃，快速提升控股縣電力供電企業(yè)人力資源素質(zhì)水平。
1.1植物栽種初期的管理人工濕地植物栽種初期的管理首先是要保證它有較高的存活率，濕地植物栽種的最佳時(shí)節(jié)是春季，這種季節(jié)，溫度合適，水源充足，植物容易成活。如冬季種植則應(yīng)做好防凍措施，如在夏季應(yīng)做好遮陽防曬。要根據(jù)實(shí)際情況采取措施確保栽種的植物能成活。
1.2控水為了讓人工濕地的植物根莖更好地向下生長，要對(duì)濕地的水位做好隨時(shí)的調(diào)控工作，促使植物根莖向下生長。
1.3及時(shí)收割植物人工濕地的植物生長時(shí)間比較快，不同的植物在不同的季節(jié)，在其生長茂盛、成熟后應(yīng)對(duì)植物進(jìn)行及時(shí)收割，同時(shí)對(duì)收割下來的進(jìn)行合理處理和利用，避免造成其他污染或是避免落下的植物枝葉對(duì)濕地產(chǎn)生負(fù)荷。
1.4做好日常護(hù)理濕地內(nèi)的雜草應(yīng)及時(shí)做好清除工作，避免對(duì)濕地的生態(tài)系統(tǒng)造成破壞，防止腐爛等污染，如果遇見暴雨產(chǎn)生積水的情況，要注意對(duì)濕地進(jìn)行水疏通，避免植物死亡。
1.5冬季對(duì)植物的處理對(duì)于不耐寒的植物，要做好防寒工作，避免寒冬降臨對(duì)濕地的生態(tài)系統(tǒng)造成破壞，降低或是喪失去污能力。人工濕地的栽種，要根據(jù)季節(jié)和植物的生長周期進(jìn)行合理地選擇搭配，要讓植物在最短的時(shí)間內(nèi)，增長最大化，覆蓋面積最大化，只有這樣才能達(dá)到最佳的去污效果。人工濕地的管理工作還包括維護(hù)濕地系統(tǒng)內(nèi)的生物多樣性，只有這樣對(duì)污水的處理效果才是最理想的。
1.6濕地中的微生物微生物在濕地對(duì)于凈化水中污染物有很重要的作用，科學(xué)表明微生物在BOD5、COD以及氮等降解的過程中起著重要作用。人工濕地中的微生物主要包括細(xì)菌、真菌和放線菌。其中，細(xì)菌在濕地微生物中數(shù)量最多，占基質(zhì)微生物總數(shù)量的70％～90％。
2人工濕地污水處理技術(shù)的基本類型
將人工濕地污水處理技術(shù)按照工程設(shè)計(jì)和水體狀況進(jìn)行分類，人工濕地污水處理技術(shù)總的來說可以分為3種。第一是表面流濕地，這種濕地是不需要砂礫等物質(zhì)來作為填料的。因此它的成本十分的低，但是這種濕地由于沒有填料所以不能夠承受住很大的負(fù)荷。第二是水平潛流濕地，這種濕地可以有效的去除水質(zhì)中的污染物，對(duì)凈化水體來說是最好的濕地，這種濕地受周圍環(huán)境影響也是比較小的，在任何季節(jié)都可以進(jìn)行使用。第三是垂直流濕地，這種濕地的效果是最好的，幾乎將前面兩種濕地的優(yōu)點(diǎn)都結(jié)合進(jìn)來，但是它有一個(gè)致命的缺點(diǎn)，那就是成本太高，因此還沒有被廣泛的使用。
2.1人工濕地的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：投資成本少，處理效果好，對(duì)污染物的緩沖容量大，操作簡單，組合多樣性、針對(duì)性，獨(dú)特的綠化環(huán)境功能等。缺點(diǎn)：容易受到氣候的影響，占地面積大，容易出現(xiàn)飽和現(xiàn)象
2.2人工濕地構(gòu)造與工程設(shè)計(jì)
2.2.1人工濕地的構(gòu)造經(jīng)過理論研究和實(shí)驗(yàn)證明，人工濕地底床的長度選在20～50m之間，同時(shí)要滿足長寬比例在3∶1以下，如果濕地底床的長度不夠，那么形成的濕地處理面積不大，達(dá)不到理想的污水處理效果，如果長度過大，較大面積的底床會(huì)導(dǎo)致水停滯情況，會(huì)讓污染物在時(shí)間的推移下，沉降到底部，底床如果面積太大的話，植物生產(chǎn)中所需要的水分會(huì)更多，有時(shí)會(huì)很難得到保證。因此，在設(shè)計(jì)中人工濕地的底床構(gòu)造要科學(xué)合理，要結(jié)合污水處理的目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算。
2.2.2人工濕地對(duì)給水的要求人工濕地的處理污水效果與水力停留時(shí)間有著直接性關(guān)系，如果時(shí)間設(shè)定不夠，對(duì)污水的處理效果將不是很理想，特別是對(duì)污水中氮和磷的處理，但是設(shè)定時(shí)間過長將會(huì)導(dǎo)致污水中的污染物在人工濕地中的滯留，這樣就會(huì)讓處理效果產(chǎn)生逆反。因此在設(shè)計(jì)時(shí)要注意到污水的量，濃度，污水中的污染物和人工濕地對(duì)污水的處理能力。
2.2.3防滲漏的設(shè)計(jì)人工濕地處理的污水如果滲漏到地下，將會(huì)對(duì)周圍的土壤和底下水資源產(chǎn)生污染影響，因此在人工濕地的技術(shù)工藝上要注重防滲漏的技術(shù)要求，通過人們的不斷研究和時(shí)間，得出了較多的防滲漏的技術(shù)措施。例如塑料薄膜防滲，水泥砂漿或混凝土防滲，黏土防滲等。
對(duì)博物館來說，人事檔案的作用主要體現(xiàn)在為單位提供依據(jù)。人事檔案是一個(gè)工作人員歷史的真實(shí)記錄，通過利用檔案可以清楚地了解職工的工作軌跡，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考和依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)為了做到知人善任、選賢舉能，將盡可能全面準(zhǔn)確地了解職工，通常會(huì)將考察現(xiàn)狀和查閱人事檔案中的思想言行、業(yè)務(wù)水平、個(gè)人素質(zhì)、歷史情況等材料有機(jī)結(jié)合，而在工作過程中形成的定級(jí)、調(diào)資、任免、晉升、獎(jiǎng)懲等方面的呈報(bào)、審批材料都會(huì)歸入個(gè)人檔案，作為考核依據(jù)。因此，在職工考核時(shí)，經(jīng)常會(huì)查閱人事檔案，考察其德、能勤、績等方面的情況，從而準(zhǔn)確地了解每個(gè)人的情況，為單位正確配置人員起到了重要參考作用。
2.人事檔案管理對(duì)職工的作用
對(duì)每個(gè)職工來說，在人事檔案諸多作用中，主要是人事檔案憑證作用，它表現(xiàn)在兩個(gè)方面：①它是每個(gè)職工成長軌跡的真實(shí)記載。博物館人事檔案，記載著每個(gè)職工的身份、黨團(tuán)組織關(guān)系、學(xué)歷、職稱、經(jīng)歷、政審情況等，具有重要的憑證價(jià)值和參考價(jià)值。個(gè)人轉(zhuǎn)正、定級(jí)、職稱申報(bào)、辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、退休等，都需要人事檔案“說話”，它的作用不可被替代，如果沒有人事檔案，個(gè)人的權(quán)益無從得以保障，甚至可以說它決定每個(gè)職工的命運(yùn)。②它是每個(gè)職工工作表現(xiàn)材料的綜合。博物館人事檔案管理工作，是按照國家政策，在工作中形成的記載個(gè)人經(jīng)歷、政治思想、品德作風(fēng)、工作表現(xiàn)、工作實(shí)績、工作待遇等內(nèi)容的文件材料。因此，它是職工個(gè)人履歷、專業(yè)技術(shù)水平等基本情況真實(shí)反映，它能為職工的評(píng)價(jià)、考察、任免、調(diào)動(dòng)、晉升等提供可靠的第一手材料，是博物館人力資源管理和開發(fā)利用的重要依據(jù)。
二、博物館人事檔案管理存在的主要問題
1.對(duì)人事檔案管理的作用認(rèn)識(shí)不夠。
沒有真正發(fā)揮其作用，人們對(duì)人事檔案管理工作的認(rèn)識(shí)存在一些誤區(qū)，認(rèn)為人事檔案工作就是保管工作，只要不丟失、不泄密，能應(yīng)付查檔就行了。不能做到有效利用人事檔案資源，既便是利用，也僅限于人員的簡歷、職稱等范圍，這種現(xiàn)象的持續(xù)，會(huì)使得人事檔案的利用率降低，其服務(wù)于博物館工作的作用就不能真正發(fā)揮。
2.對(duì)人事檔案管理的內(nèi)容缺乏特性。
博物館人事檔案的內(nèi)容仍然使用比較傳統(tǒng)的記載方式，存在單一的現(xiàn)象，不能很好的反映出職工各方面的才能和特長等特點(diǎn)，實(shí)際上博物館職工大都是受過專業(yè)教育的人員，都具有突出的專業(yè)才能和個(gè)性。傳統(tǒng)的人事檔案記載方式會(huì)模糊了這種個(gè)性特征，從人事檔案中很難清楚地了解到每位職工全面的實(shí)際情況。
3.對(duì)人事檔案管理的硬件投入不夠，信息化程度比較低。
隨著博物館工作的發(fā)展和科技的不斷進(jìn)步。人事檔案管理應(yīng)該逐漸信息化。但博物館仍然采用傳統(tǒng)手工的記錄方法對(duì)人事檔案進(jìn)行管理。沒有充分利用先進(jìn)的技術(shù)手段和措施，既使引入了微機(jī)操作，但是仍舊無法達(dá)到無紙化辦公程度，信息化程度不高，不僅影響了人事檔案管理，同時(shí)也降低了博物館工作效率。
三、加強(qiáng)博物館人事檔案管理工作的主要措施
1.領(lǐng)導(dǎo)重視
領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增強(qiáng)檔案意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)人事檔案管理工作在博物館管理工作中的重要作用。真正重視人事檔案管理工作。要將人事檔案工作列入工作計(jì)劃，擺在重要議事議程，定期提出任務(wù)要求和聽取工作匯報(bào)，完善檔案管理人員的工作職責(zé)。切實(shí)解決人事檔案工作中的實(shí)際問題，對(duì)人事檔案工作做到有部署、有檢查、有落實(shí)。
2.完善制度
根據(jù)博物館人事檔案工作的實(shí)際情況，不斷完善博物館人事檔案管理的制度建設(shè)，為使人事檔案管理工作有章可循，確保人事檔案的安全保密、合理利用、規(guī)范整理，應(yīng)建立完善人事檔案收集、鑒別、歸檔、整理、查找、檢查、核對(duì)、傳遞等各項(xiàng)制度，努力形成一個(gè)完整的規(guī)章制度體系。在此基礎(chǔ)上，更要關(guān)注貫徹落實(shí)情況，要按照制度的要求及時(shí)將收集的人事檔案材料，從手續(xù)是否完備、表述是否準(zhǔn)確等方面進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的鑒別，使人事檔案收集和歸檔工作真正做到不丟失、不積壓，客觀真實(shí)的反映事實(shí)，保證人事檔案管理工作逐步制度化。
3.利用信息化技術(shù)
人事檔案管理工作的信息化是檔案管理工作的必然要求，也是提高檔案管理效率，實(shí)現(xiàn)人事檔案管理現(xiàn)代化必由之路。因此，人事檔案管理要不斷學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代化檔案管理理論和新技術(shù)的運(yùn)用、開發(fā)新手段。及時(shí)快速將人事檔案信息以影象、數(shù)字化等形式予以保留。建立人事檔案數(shù)據(jù)庫，利用電腦、掃描儀、傳真機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備和先進(jìn)技術(shù)，將檔案資料整理、錄入。通過處理后，原來的文字圖片甚至聲像資料轉(zhuǎn)變成數(shù)據(jù)資料，一旦檔案發(fā)生變化時(shí)，可以隨時(shí)更新信息，保證人事檔案信息的時(shí)效性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性。
一、中國銀行業(yè)理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速
商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)按照管理運(yùn)作方式不同，分為理財(cái)顧問服務(wù)和綜合理財(cái)服務(wù)。理財(cái)顧問服務(wù)，是指商業(yè)銀行向客戶提供的財(cái)務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議、個(gè)人投資產(chǎn)品推介等專業(yè)化服務(wù)。綜合理財(cái)服務(wù)，是指商業(yè)銀行在向客戶提供理財(cái)顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上，接受客戶的委托和授權(quán)，按照與客戶事先約定的投資計(jì)劃和方式進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展和居民經(jīng)濟(jì)收入的不斷增加，人們對(duì)財(cái)富理財(cái)?shù)男枨笤絹碓綇?qiáng)，中國銀行理財(cái)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，市場競爭十分激烈。匯豐、花旗、東亞等外資銀行憑借先進(jìn)的管理理念、豐富的理財(cái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和便捷的全球投資渠道優(yōu)勢積極登陸中國，搶占高端私人理財(cái)市場；國內(nèi)大型國有銀行和全國性股份制銀行憑借自身規(guī)模和實(shí)力紛紛建立“理財(cái)工作室”、“理財(cái)中心”開展理財(cái)業(yè)務(wù)，不斷研發(fā)推出系列化和組合化的理財(cái)產(chǎn)品，例如招商銀行“金葵花”理財(cái)、光大銀行“陽光”理財(cái)、民生銀行“非凡”理財(cái)?shù)鹊?。理?cái)產(chǎn)品類型也由最初的儲(chǔ)蓄型理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展為包括結(jié)構(gòu)型、信托貸款型、票據(jù)型、債券型及QDII等多種理財(cái)產(chǎn)品。
二、城市商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
與全國理財(cái)業(yè)務(wù)日新月異的發(fā)展趨勢相比，城市商業(yè)銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展卻不盡人意。2008年發(fā)行了理財(cái)產(chǎn)品的城市商業(yè)銀行只有19家，占所有發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品銀行總數(shù)的34%，但綜合理財(cái)能力前10名的銀行中城市商業(yè)銀行只占據(jù)1席①。由于在研發(fā)能力、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、管理水平等方面與國有大型銀行、股份制銀行和外資銀行存在較大差異，城市商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)從出生的那一刻起就在夾縫中生存。
三、城市商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)策
1、理財(cái)市場定位
首先，在全國所有的城市商業(yè)銀行中，除北京銀行、上海銀行等少數(shù)幾家城商行規(guī)模實(shí)力較強(qiáng)之外，絕大部分的城市商業(yè)銀行屬于小銀行，研發(fā)能力相對(duì)較弱、網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模較小，難以占據(jù)高端客戶市場。其次，“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，服務(wù)中小企業(yè)，服務(wù)城市居民”是城市商業(yè)銀行的基本市場定位，中小企業(yè)和城市居民是其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場。第三，從客戶方面來看，高端客戶投資金額大、抗風(fēng)險(xiǎn)能力很強(qiáng)，但同時(shí)要求的收益率也相對(duì)較高，與大型國有銀行、股份制銀行和外資銀行相比，城市商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品不具吸引力；低端客戶投資資金少、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，不適合作為理財(cái)業(yè)務(wù)的營銷對(duì)象。而中端客戶投資金額適中、具有一定的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，傾向于收益風(fēng)險(xiǎn)均衡型理財(cái)產(chǎn)品，城市商業(yè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品能完全滿足其需求。因此，城市商業(yè)銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)定位于城市居民、中小企業(yè)等中端客戶群。
2、理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)
一是堅(jiān)持市場跟隨型研發(fā)策略，以開發(fā)成熟型理財(cái)產(chǎn)品為主。開發(fā)新的理財(cái)產(chǎn)品需具較高的前期投入研發(fā)成本、有較強(qiáng)的研發(fā)能力、較高的風(fēng)險(xiǎn)管控水平及較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力，城市商業(yè)銀行的自身能力難以達(dá)到上述要求。而堅(jiān)持市場跟隨型研發(fā)策略，開發(fā)市場上相對(duì)較成熟的理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)成本低、市場風(fēng)險(xiǎn)小、業(yè)務(wù)管理較成熟，例如信托貸款型、債券票據(jù)型、打新股型等理財(cái)產(chǎn)品。二是適當(dāng)開發(fā)個(gè)性化、本地化的特色理財(cái)產(chǎn)品。城市商業(yè)銀行具有地域性較強(qiáng)的特點(diǎn)，對(duì)本地市場需求、客戶群體等情況比較熟悉，城市商業(yè)銀行要結(jié)合自身特點(diǎn)，開發(fā)適合本地客戶或基于本地市場的理財(cái)產(chǎn)品，形成自身獨(dú)特的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。三是加強(qiáng)合作，走理財(cái)業(yè)務(wù)聯(lián)合發(fā)展之路。城市商業(yè)銀行之間可以相互合作，共同開發(fā)、銷售理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、收益共享；城市商業(yè)銀行還可以利用自身地域性網(wǎng)點(diǎn)渠道優(yōu)勢與具有產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢的大中型銀行合作，通過代銷其理財(cái)產(chǎn)品獲益；此外，城市商業(yè)銀行可以與信托、保險(xiǎn)、基金等金融機(jī)構(gòu)合作，推出適合城市商業(yè)銀行的募集資金規(guī)模較小的理財(cái)產(chǎn)品。四是提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，嚴(yán)控理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)業(yè)務(wù)之所以能成為各家銀行競相發(fā)展的新興業(yè)務(wù)，主要原因在于理財(cái)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)收益較高的中間業(yè)務(wù)，但其風(fēng)險(xiǎn)也是各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)中較高的，例如利率風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等等。理財(cái)業(yè)務(wù)一旦形成風(fēng)險(xiǎn)并產(chǎn)生損失，將對(duì)銀行良好的社會(huì)形象產(chǎn)生較大的負(fù)面影響。因此，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管控水平有限的城市商業(yè)銀行來講，控制理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)尤為重要。
3、理財(cái)渠道運(yùn)用
由于城市商業(yè)銀行不具有大型國有銀行、股份制銀行及外資銀行在媒體宣傳投放、銀行品牌信譽(yù)度等方面的優(yōu)勢，所以不能坐等客戶上門。城市商業(yè)銀行的營銷優(yōu)勢在于其本地化客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，他們在當(dāng)?shù)負(fù)碛休^好的人脈和客戶資源，通過現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、居民建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。城市商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)采取主動(dòng)營銷、裙帶營銷的方式通過“客戶經(jīng)理——現(xiàn)有客戶——客戶的客戶、親朋”發(fā)展模式積極營銷理財(cái)產(chǎn)品，搶占擴(kuò)大理財(cái)業(yè)務(wù)市場份額。
4、理財(cái)人才培養(yǎng)
企業(yè)的競爭實(shí)際就是人才的競爭。城市商業(yè)銀行要想在理財(cái)業(yè)務(wù)市場上占據(jù)一席之地，就必須打造一支精英理財(cái)團(tuán)隊(duì)。首先，城市商業(yè)銀行可以適當(dāng)從同業(yè)引進(jìn)高級(jí)人才，在并不熟悉的理財(cái)業(yè)務(wù)上迅速打開局面、進(jìn)入市場。但從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，這種方式存在費(fèi)用高、同業(yè)人才緊缺的缺點(diǎn)。其次，城市商業(yè)銀行可以與信托、基金、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，通過共同開發(fā)推廣理財(cái)產(chǎn)品、邀請(qǐng)專家對(duì)本行員工培訓(xùn)等方式，借用外部人才發(fā)展銀行自身的理財(cái)業(yè)務(wù)。但這種方式存在著不確定性的缺點(diǎn)。與此同時(shí)，城市商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)理財(cái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)放在培養(yǎng)自己的人才方面。一方面要支持鼓勵(lì)員工參加理財(cái)規(guī)劃師、證券從業(yè)資格、基金從業(yè)資格、保險(xiǎn)從業(yè)資格等各類金融職業(yè)培訓(xùn)，加快理財(cái)人才培養(yǎng)。另一方面建立人才的激勵(lì)機(jī)制，創(chuàng)造人才實(shí)施才華的平臺(tái)，發(fā)揮其業(yè)務(wù)潛能，實(shí)現(xiàn)其人生價(jià)值，提高人才事業(yè)忠誠度。
5、理財(cái)業(yè)務(wù)目標(biāo)
自2007年1月份我國金融市場全面開放以來，外資銀行加速了在中國的布局和業(yè)務(wù)發(fā)展，國內(nèi)的大型國有銀行和股份制商業(yè)銀行也不斷豐富完善自身的金融業(yè)務(wù)品種，中國金融市場進(jìn)入了戰(zhàn)國時(shí)代，城市商業(yè)銀行面臨前所未有的激烈競爭局面。隨著國民收入的不斷提高，理財(cái)業(yè)務(wù)已成為各家銀行競相發(fā)展的新興業(yè)務(wù)，競爭尤為激烈。但是理財(cái)業(yè)務(wù)是城市商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)之一。因此，城市商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的近期首要目標(biāo)不應(yīng)是提高盈利水平，而是：1）豐富自身銀行產(chǎn)品，完善金融產(chǎn)品體系。理財(cái)業(yè)務(wù)是一個(gè)新興的銀行業(yè)務(wù)，具有廣闊的市場發(fā)展前景，城市商業(yè)銀行不能在起跑線上輸給其他銀行。通過研發(fā)理財(cái)產(chǎn)品可以豐富銀行產(chǎn)品體系，積累業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)鍛煉研發(fā)營銷人才，為以后業(yè)務(wù)的發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。2）培養(yǎng)穩(wěn)定忠實(shí)客戶群體，搶占中小企業(yè)、個(gè)人客戶市場份額。通過不斷研發(fā)推出適合客戶需求的理財(cái)產(chǎn)品，可以將客戶長期吸引住，逐漸將其培養(yǎng)為忠實(shí)的客戶群體，避免因?yàn)槔碡?cái)產(chǎn)品種類缺乏而喪失已有客戶，進(jìn)而對(duì)銀行其他業(yè)務(wù)造成沖擊。
隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，以人為本、充分倡導(dǎo)尊重人格，滿足人的需求，人與社會(huì)和諧發(fā)展成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的主旋律。同時(shí)，人們的健康觀念不斷更新，人們認(rèn)識(shí)到人體和環(huán)境是相互聯(lián)系、相互制約的統(tǒng)一體，疾病的形成是復(fù)雜的、由多種因素決定，疾病的治療和預(yù)防也需要立體的綜合措施。在醫(yī)療服務(wù)中，強(qiáng)調(diào)以人和健康為中心，關(guān)注人的價(jià)值和需求成為舉足輕重的重要環(huán)節(jié)，患者不但需要獲得滿意的診療，而且還有精神、心理上的舒適、安慰，治療上的參與、選擇和多元化的服務(wù)需求[1]。而人性化護(hù)理恰恰是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最好手段和方式，這是社會(huì)進(jìn)步引發(fā)護(hù)理模式改革的必然結(jié)果，是社會(huì)對(duì)護(hù)理工作提出的必然要求。在臨床護(hù)理工作中如何應(yīng)用人性化護(hù)理模式，如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和滿足住院病人的心理需求，如何實(shí)施人性化的護(hù)理服務(wù)，本文對(duì)上述問題進(jìn)行探討。
1病人的需求
1.1病人的護(hù)理需求人們患病時(shí)，從自己熟悉的社會(huì)環(huán)境走進(jìn)陌生的醫(yī)院，從家庭社會(huì)的多種角色變?yōu)椴∪?。住院后，病人非常關(guān)注自己的診治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、科室主任和護(hù)士長;希望盡快進(jìn)行檢查治療并知道自己的檢查結(jié)果;希望了解疾病的治療效果;希望知道治療疾病所需的總費(fèi)用;希望親人的陪護(hù)以及與護(hù)理人員溝通交流;希望護(hù)士的技術(shù)嫻熟;希望住院的環(huán)境安全舒適等。
1.2病人的心理需求人們患病后，心理方面會(huì)產(chǎn)生焦慮、恐懼、孤獨(dú)等心理問題，從而產(chǎn)生一系列的心理需求。
1.2.1焦慮恐懼心理害怕疾病不能治愈，經(jīng)常處于驚恐不安的緊張狀態(tài)，有的甚至吃不下飯，睡不著覺，精神壓力很大。這時(shí)，他們希望醫(yī)務(wù)人員多關(guān)心他們，給他們講解疾病的相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)他們?nèi)绾闻浜现委煛?/p>
1.2.2孤獨(dú)心理人們患病后進(jìn)入醫(yī)院這個(gè)新的環(huán)境，這里的環(huán)境及醫(yī)護(hù)人員對(duì)他們而言都是陌生的，他們會(huì)感到茫然，無所適從，很容易產(chǎn)生失落感，他們希望有親人的陪護(hù)，希望醫(yī)務(wù)人員多與他們談心，盡量縮短與醫(yī)務(wù)人員之間的距離。
2滿足病人的需求
2.1營造人性化的環(huán)境醫(yī)院和病房應(yīng)努力營造一種充滿人情味的、盡可能體現(xiàn)家庭式的溫馨和舒適的環(huán)境。一切本著方便病人，從細(xì)微之處入手。
2.2將人性化融入護(hù)理過程我們的醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人;對(duì)他們提出的問題耐心解答;多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心;刻苦學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平，以嫻熟的技術(shù)服務(wù)病人。
3人性化護(hù)理服務(wù)的方法和措施
3.1確立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)人文精神和健康新概念來調(diào)整、確定護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員服務(wù)主動(dòng)性和體現(xiàn)人文關(guān)懷等內(nèi)容的評(píng)價(jià)指標(biāo)，建立住院病人需求分析制度，出院病人跟蹤隨訪調(diào)查制度以及護(hù)理服務(wù)質(zhì)量講評(píng)分析制度，將病人對(duì)服務(wù)是否滿意作為評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)，將病人的需要和期望轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.2培養(yǎng)人文精神、強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)人文精神，除了豐富專業(yè)知識(shí)外，還要不斷豐富社會(huì)學(xué)、人文學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系、行為科學(xué)、語言學(xué)等方面的知識(shí)，養(yǎng)成良好的性格，形成健康向上的精神面貌，以人文精神推動(dòng)人文服務(wù)。強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)，打造禮儀化的護(hù)理服務(wù)。護(hù)士禮儀是指護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則[2]。優(yōu)雅的外在形象、過硬的護(hù)理技術(shù)、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、良好的溝通技巧是做好禮儀化的護(hù)理服務(wù)內(nèi)在要求。一是基本禮儀，包括言談、舉止、儀容、服飾、個(gè)人和公共衛(wèi)生等，做到語言文明、舉止得當(dāng)、行為規(guī)范、儀容整潔、服飾得體、莊重大方、和藹可親;二是職業(yè)禮儀，主要指掌握醫(yī)學(xué)知識(shí)、遵守規(guī)章制度、制定工作計(jì)劃、了解患者病情、加強(qiáng)護(hù)患溝通、保護(hù)患者隱私、注重心理治療等。
3.3營造人文氛圍，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境努力營造醫(yī)院的人文氛圍，使患者能感受到無處不在的人性化服務(wù)。一是營造人文化的醫(yī)院環(huán)境，醫(yī)院建設(shè)生態(tài)化、園林化，讓患者有親臨大自然的感覺;二是建設(shè)人性化的基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施以方便、舒適、美觀、實(shí)用為準(zhǔn)則，讓患者在診療期間既有舒適感，又有親切歸屬感;三是營造濃厚的文化氛圍，溫馨化、藝術(shù)化、人性化的布局和裝飾，根據(jù)就診人群的不同彰顯不同的文化特色，體現(xiàn)出對(duì)患者的熱情和關(guān)注;四是就醫(yī)流程人性化，通過導(dǎo)醫(yī)、分診、全程、便民及特色服務(wù)，營造舒適、溫馨、便捷的就醫(yī)環(huán)境，良好的就醫(yī)秩序，科學(xué)的就醫(yī)流程，最大限度地縮短患者就醫(yī)時(shí)間，提供優(yōu)質(zhì)的、人性化診療服務(wù)。
3.4努力提高護(hù)理藝術(shù)水平護(hù)理藝術(shù)的核心是研究和掌握病人的心理，做到因人而思、因人而護(hù)，根據(jù)病人的不同情況和不同需求制定不同的護(hù)理計(jì)劃，實(shí)施不同的護(hù)理措施[3]。我們不但要充分掌握護(hù)理學(xué)的基本知識(shí)，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、人文學(xué)科、社會(huì)學(xué)、操作技能，獲得?？谱o(hù)理的專門技術(shù)和方法，成為一個(gè)有道德素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)的護(hù)理人員，能夠掌握病人的不同心理狀態(tài)，消除病人的思想顧慮，用高超的護(hù)理藝術(shù)完成不同的特色護(hù)理。
3.5加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為一是要熱愛本職工作，忠誠護(hù)理事業(yè)，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神;二是把病人的利益放在首位，對(duì)病人盡職盡責(zé);三是增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為病人服務(wù)的自覺性，對(duì)診治工作密切配合，對(duì)患者的生活精心照料;四是工作嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真觀察病情，防范差錯(cuò)事故;五是嚴(yán)格規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程，規(guī)范服務(wù)行為。牢固樹立制度、規(guī)程就是質(zhì)量和生命的理念，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為;六是加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)水平。
3.6健康教育人性化、個(gè)性化每個(gè)人不僅存在身體和心理的不同，更有年齡、職業(yè)、信仰、生活習(xí)慣、文化程度等不同[4]。要針對(duì)不同的人實(shí)施不同的護(hù)理方法，不僅要講解與疾病相關(guān)的知識(shí)，還要針對(duì)其存在的心理和社會(huì)問題進(jìn)行分析和開導(dǎo)，使患者得到及時(shí)、科學(xué)的健康指導(dǎo)，能夠在疾病的各個(gè)階段獲得相關(guān)的健康知識(shí)并逐步培養(yǎng)、建立良好的衛(wèi)生行為方式及健康的心理狀態(tài)，在獲得良好治療的同時(shí)，運(yùn)用相關(guān)健康和衛(wèi)生知識(shí)去更好地維護(hù)健康。
3.7服務(wù)方法多樣化、服務(wù)內(nèi)容層次化一是開展全程服務(wù)，將服務(wù)過程涵蓋院前、院中、院后的全過程;二是堅(jiān)持服務(wù)內(nèi)容層次化，能夠?qū)τ兄煌?wù)需求的病人提供不同的服務(wù);三是推行非專業(yè)服務(wù)后勤化、市場化，使醫(yī)務(wù)人員全身心地投入專業(yè)服務(wù);四是努力使服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，強(qiáng)化人員素質(zhì)培養(yǎng)、技能提高，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系;五是推進(jìn)服務(wù)方式親情化，對(duì)病員做到無微不至的關(guān)懷和呵護(hù)，使病人感到親人般的溫暖;六是堅(jiān)持服務(wù)過程公開化，強(qiáng)化服務(wù)的監(jiān)督作用，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的透明度。
4評(píng)價(jià)
醫(yī)院通過大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷服務(wù)模式，一是大力推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)，全面提升了醫(yī)院的社會(huì)形象，勢必贏得良好的社會(huì)形象和社會(huì)效益;二是在社會(huì)樹立起良好的職業(yè)形象和良好的品牌形象，從而提高醫(yī)院的信譽(yù)度，提升醫(yī)院綜合競爭力;三是有利于在全社會(huì)逐步形成以人為本的氛圍，有利于人性、愛心、親情的體現(xiàn)，有利于弘揚(yáng)社會(huì)美德，有利于社會(huì)的發(fā)展和文明程度的提高，有利于促進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè);四是使人與社會(huì)的適應(yīng)性不斷增強(qiáng)，人的生活質(zhì)量得到提高，健康知識(shí)不斷豐富，健康意識(shí)不斷增強(qiáng);五是強(qiáng)化了護(hù)士的人文觀念，提高了護(hù)士的思想道德水準(zhǔn)、知識(shí)水平和服務(wù)能力，使護(hù)士的綜合素質(zhì)得到了很大提高，有助于醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進(jìn)。
【參考文獻(xiàn)】
[1]周君.未來趨勢——護(hù)理人性化服務(wù)[J].中國醫(yī)院管理，2003，23(12):48.
