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一、酒店文化中的人本內涵
酒店文化,是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和,是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式,是“以飯店經(jīng)營理念和飯店精神為核心,以特色經(jīng)營為基礎,以標記性文化載體和超前產(chǎn)品為形式,在對員工、客人及社區(qū)公眾的人文關懷中形成的共同的價值觀、行為準則和思維模式的總和”,是酒店在為社會提供各種產(chǎn)品與服務的過程中表現(xiàn)出的物質形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。
酒店文化是一個由表及里、由淺入深組成的一個完整的結構體系。其結構層次的劃分,學者們有的將其分為物質、行為(制度)、精神三個層次,也有的將其分為四個層次,即表層物質文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化,其中“表層物質文化,包括飯店員工的風貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化,它是飯店文化的外資表現(xiàn);淺層行為文化,主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營活動、教育活動和文體活動;中層制度文化,主要包括規(guī)章制度、企業(yè)制度、領導制度和組織機構;核心層精神文化,包括員工文化素質、核心理念、管理思想、思想模式”等。
文化是一個綜合的概念,不管是三層,還是四層的結構體系,其實都是相對而言的。筆者認為四個層次的劃分相對有序而細致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內涵,在酒店文化概念的這四個層面中,以員工為中心、以人為本的人本內涵,貫穿著酒店文化的表象及內核,成為最為核心的內涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎,是飯店的主體服務力量,他們既是酒店文化建設的客體對象,同時也是酒店文化建設的主體實施者,是酒店形象與價值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。
二、以人為本的酒店企業(yè)文化特質
1.酒店管理者強烈的人本思想
“員工第一”的思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個特質。對于酒店管理者而言,在思想意識里明白:我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質服務,要想顧客滿意,只有酒店內部的員工滿意了,他們才會竭誠為顧客提供“五星級服務”。
2.人才是酒店最寶貴的資源
人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識之士的共識,酒店的競爭即是人才的競爭,人才是酒店賴以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛才、識才、容才,知人善任,人盡其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服務。以人為本的酒店企業(yè)文化強調以人為中心的管理?！皼]有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,是成功酒店管理者的共識。
3.人性化的酒店文化管理
企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論,是從一個全新的視角來思考和分析企業(yè)的運行,把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線,把企業(yè)管理從技術、經(jīng)濟層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。
酒店人性化的文化管理,在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛,讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境,在輕松愉快的氛圍中,員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良好精神狀態(tài),贏得顧客的高度滿意。
三、建設“以人為本”酒店文化的措施
1.積極合作,培養(yǎng)員工團隊精神
酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍,對于員工而言就如同作物良好的土壤,它能夠提高員工的積極主動性,加強員工的合作精神,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強酒店的凝聚力。每一位員工進入這個氛圍里很自然地會受到熏陶和教化,產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài),發(fā)自內心遵從它﹑喜歡它,并以它為楷模和標準來自覺規(guī)范和約束自己的行為,從而給人一種潛在的動力,催人奮進。大家團結協(xié)作,并自覺通過努力向顧客提供最佳服務。
2.尊重員工,營造快樂工作氛圍
尊重是溝通的主題,而關注則是尊重的體現(xiàn),快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務態(tài)度更加熱情,也能夠使他們的工作效率大大提高。
北京香格里拉飯店非常重視員工感受,認為“一切從人做起”是提供良好服務的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區(qū),餐廳豪華、時尚,而且?guī)в形幕瘹庀?還取了一個非常好聽的名字,叫“香格人家”。這看上去不像是員工餐廳,很像是待客區(qū)的藝術餐廳?？偨?jīng)理認為:優(yōu)雅舒適的環(huán)境,可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個極其愉悅輕松的環(huán)境中開始一天的工作。這一點正是他和飯店管理層的追求所在。
3.信任員工,給予員工充分授權
古語說“用人不疑,疑人不用”。對員工授權,讓他們放開手腳自主地完成工作任務,盡情地把工作才能發(fā)揮好,這是對酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務中需要層層匯報才能解決問題,一會影響工作效率,二會影響員工的情緒,抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。
里茲•卡爾頓的首席執(zhí)行官霍斯特•舒爾茨先生堅信員工的重要性,他表示應把更多的權利下放給員工。飯店規(guī)定所有員工在未經(jīng)批準的情況下都可以使用高達2000美元的金額來處理顧客投訴和糾正錯誤。這一權利下放的做法是對員工充分的信任,給予了員工極大的工作積極性。
4.多元培訓,提供員工發(fā)展空間
培訓員工是建設以人為本的酒店文化的關鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓員工,可以增強酒店員工服務過程中的信心,使員工面對任何情形都能得心應手。理性的員工總會挑選那些能資助自己終身學習、給予各種培訓,從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。對一線員工認真選拔和良好培訓,給予他們解決顧客問題的自由,獎勵他們良好的表現(xiàn),甚至是給予確保完成任務的責任,都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿意度。
通過多元的培訓,員工可以掌握較強的工作能力,而且隨著他們的能力提高,管理者就可以把一些責任和做決定的權力下放給一線員工,使他們感受到自身的發(fā)展和提高,進而感受到他們也有很大的發(fā)展空間和機會。
參考文獻:
[1]趙志磊李華.飯店文化[M].北京工業(yè)大學出版社,2006.1-4.
二、群眾文化和現(xiàn)代公共文化建設的發(fā)展困境
現(xiàn)代公共文化建設在發(fā)展過程中，目前還存在一定困境，首先在群眾文化建設中，其文化系統(tǒng)機構相對比較少，不能夠滿足當前群眾文化和現(xiàn)代公共文化建設所需。另外在群眾文化建設中，無論是建設政策和經(jīng)費投入目前均存在一定的不足。群眾文化事業(yè)經(jīng)費具有技術小、增長慢以及投入總量少的特點，雖然說目前其經(jīng)費投入呈逐漸上升趨勢，但是在國家財政總支出和文教科學衛(wèi)生事業(yè)費支出中，所占有的比重依然比較小，對其建設發(fā)展產(chǎn)生了一定的制約。最后現(xiàn)代文化建設工作人員綜合素質相對偏低，文化骨干不穩(wěn)定，同時在加上人員流失比較嚴重，因此導致群眾文化站多出現(xiàn)人員不足、無轉業(yè)干部等問題，嚴重阻礙了現(xiàn)代文化事業(yè)的發(fā)展。
三、群眾文化在現(xiàn)代公共文化建設中的發(fā)展
無論是圖書館，文化館還是紀念館，這些公共文化都是為了豐富人民的文化生活，提高人民的文化水平服務的，公共文化要真正轉變思路，面對大眾要突出“服務”，事業(yè)單位性質不變，工作思路必須改變。我們要從過去的人民群眾上門轉變到文化工作到農村、社區(qū)，到最基層服務，堅持將服務面向群眾，走入基層，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的大背景之中廣泛開展各種文化活動。我們要堅持以人為本，以提高廣大人民群眾生活質量為出發(fā)點，大力發(fā)展城鄉(xiāng)文化和校園文化以及軍營文化等等，為提高市民素質和城市文明程度為目標來服務廣大社會。例如婦女家務勞動繁重，沒有時間也沒有經(jīng)費去發(fā)展自己的愛好，則可以適當?shù)囊勒债數(shù)氐膶嶋H情況組織婦女進行一些文化活動，以豐富她們的生活；少年兒童在進行學習的同時，也應該積極鼓勵其去參加各種體育活動、閱讀不同書籍，以增強自身興趣愛好等等。我國擁有多個民族，文化底蘊十分豐富。由于民族種類繁多，使我們的群眾文化也各種各樣豐富多彩，各種文化的發(fā)展也是參差不齊。為了加快群眾文化與公共文化共通過發(fā)展的步伐，就要進行全面的改革規(guī)劃，建設富有特色的群眾文化和公共文化體系。要想實現(xiàn)這一宏偉目標首先要做的就是要進入基層，建設富有發(fā)展特色的模范村。比如相關的文化政府部門可以定期的組織當?shù)匚幕麄骰顒?，加大文化宣傳力度，引起人們對群眾文化和公共文化的重視程度，鼓勵建設新文化模范村的快速發(fā)展，促進城鄉(xiāng)文化一體化，帶動群眾文化和公共文化服務體系的全面建設發(fā)展。其次要充分利用好群眾廣場文化活動，讓其帶動更多的文化發(fā)展，促進民族文化的交流融合，形成一個繁榮發(fā)展的和諧局面。想要更好的滿足廣大人民群眾的文化需求，資源共享就是一條合理而且經(jīng)濟的途徑，比如說由資源共享理念推動的公共圖書館聯(lián)盟。公共圖書館是公共文化體系中一個重要的部分，隨著科學技術不斷發(fā)展，信息文化日益增長，僅僅一個圖書館已經(jīng)無法滿足人民的文化需求，使圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)資源的共享已是一個必然的發(fā)展趨勢。建立公共圖書館聯(lián)盟是為了實現(xiàn)資源共享，實現(xiàn)互惠互利，把若干個圖書館的相關信息資源系統(tǒng)聯(lián)合起來，以便能夠更好的為人民服務。另外還可以在各區(qū)縣大力推廣“社區(qū)影視廳”項目，將公益電影引入到社區(qū)文化中心、村居委活動室，豐富中老年人文化生活，起到了良好的效果。創(chuàng)建示范區(qū)（項目）正發(fā)揮著“積累經(jīng)驗、探索示范”的領頭羊作用。構建公共文化體系是社會主義文化發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的文化素質以及文明程度的保障。公共文化體系的建立是為了確保人民群眾都能夠平等的享受到文化的基本權利，不僅僅是城市公民，還要包括基層甚至偏遠地區(qū)的農村群眾。
二、依靠媒體，為檔案文化造勢
1．加強溝通聯(lián)系，利用媒體宣傳檔案文化。與電臺、電視臺建立合作關系，提供檔案材料，開發(fā)電視專題片，宣傳檔案文化；與報紙、雜志建立聯(lián)系，通過設置檔案專欄、發(fā)表檔案類文章等方式，擴大檔案影響面；定期邀請媒體單位參觀檔案展覽和檔案館，適時與媒體溝通工作情況，提高媒體對檔案的關注度；將檔案做成廣告、展板等形式，放在人行道兩側、社區(qū)宣傳欄、樓內墻壁上等醒目位置，邀請媒體進行宣傳報道。
2．發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，引領群眾關注檔案文化。一是不斷加強檔案信息網(wǎng)站建設，建立目錄數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和電子文件中心，實現(xiàn)網(wǎng)上檔案查詢。二是在網(wǎng)上申請專門的討論社區(qū)，設置不同類別的檔案話題，客戶端可以進行匿名評論。三是將檔案材料掛到大型網(wǎng)站上，也可以掛在博客、空間、微博、微信上，或通過QQ、跟貼、評論等形式，引導群眾由關注檔案反映的事件開始，進而關注檔案工作。
3．正確引導輿論，促進媒體發(fā)揮應有作用。在網(wǎng)上對欲發(fā)表的評論進行審查，并及時組織人員發(fā)表正面言論。召開新聞會，發(fā)表官方觀點，正確引導輿論。向社會推薦館藏檔案資料，發(fā)放宣傳冊，組織贈書、送書活動。大力推進檔案的利用、咨詢，開展歷史講座等，讓百姓通過文字的、實物的資料了解城市的發(fā)展、歷史的變遷。
三、緊跟熱點，用文化傳遞正能量
要發(fā)揮檔案的作用，就要緊跟社會熱點，以百姓關心的人物或事件為突破口，傳播帶有正能量的文化，真正使百姓品味到生活的“幸福感”。通過下基層、察民情、聽民意，可以了解到老百姓最關心的就是社會保障、婚姻、學籍、教育、衛(wèi)生醫(yī)療、食品藥品等。這些內容，在檔案中都有體現(xiàn)，又都離不開文化問題。如果沒了文化，即使百姓有再好的福利條件，也不一定能感受到“幸?！?，相反，也許會造成各種關系的緊張甚至會影響社會穩(wěn)定。緊跟熱點，傳遞正能量的檔案文化，可以讓人們的心態(tài)更加陽光，讓社會更加和諧，讓生活更加“幸福”。一要形成檔案文化品牌。加強高品味檔案文化信息的傳播，努力形成一批體現(xiàn)時代精神、口味高雅的文化品牌，形成積極向上的思想主流。二要實現(xiàn)檔案的知識管理。如果檔案的實體管理和信息管理還只是簡單的“搬運工”式的管理，那么知識管理則涉及資源的整合和利用，可以為檔案文化傳遞正能量打下堅實基礎。三要完善民生檔案體系。檔案部門應該充分利用資源優(yōu)勢，以時事熱點為線索，建立制度保障，健全機制，加大人財物的投入，從而充分完善民生檔案體系。四是突出檔案文化特色。強調吉味文化，通過建立文化長廊、搞檔案展覽、制作檔案墻報等形式，突出具有吉林特色的檔案文化，營造濃厚的檔案文化氛圍。
1.2開展名言警句氛圍布置活動在科室中開展了疾控文化名言警句征集活動，各科室根據(jù)自己的職責和工作特點，提供2條以上與疾控工作內容相關或圍繞構建和諧疾控理念的名言警句。各科室的積極響應，共征集到的124條名言警句。由職能科室將名言警句整理后通過智能辦公投票系統(tǒng)，由全體職工投票選出50條自己認為最為優(yōu)秀的名言警句。中心黨政聯(lián)席會參考投票情況，研究確定60條最適合中心價值理念的名言警句，交給專業(yè)的設計公司采用多種字體進行設計制作后，根據(jù)內容與區(qū)域功能適配、尺寸大小適宜、與局部環(huán)境和諧的原則布置到中心大樓辦公區(qū)域的走廊和門廳。布置完成后，中心辦公環(huán)境的文化氛圍得到顯著地提升，通過日積月累的熏陶，對職工的道德修養(yǎng)、文化價值觀、健康觀念的養(yǎng)成起到潛移默化的作用。
1.3其他疾控文化元素布置作為以技術服務為主要職能的機構，服務宗旨的確立及宣傳周知尤為關鍵。為了凸顯服務宗旨，中心在一進門的院內設立了文化墻，上面刻毛體“一切為了人民健康”，職工一進門就自覺樹立這種服務意識。同時利用宣傳欄、電子宣傳屏的常規(guī)化宣傳提升文化環(huán)境。中心領導意識到文化對構建和諧疾控的重要引領作用，要求各科室統(tǒng)一風格，以科室為單位打造具有科室特點、反映奮發(fā)向上精神面貌的科室文化宣傳欄。讓群眾上門前就一目了然了解科室的職能及工作成績，也讓新職工更快地融入到中心的團隊。并在中心使用頻率最高的會議室墻上設立了榮譽墻，在中心成立以來獲得的近百余個集體榮譽中精選30塊布置上墻，充分發(fā)揮這些獎牌的激勵和鞭策作用，鼓勵職工團結一致，奮發(fā)向上，在平凡的疾控崗位上創(chuàng)造新的輝煌。
1.4加強品牌建設與宣傳大力凝聚和發(fā)揮中心長期發(fā)展形成的技術優(yōu)勢，大力加強重點學科、重點實驗室、現(xiàn)場流行病學調查隊伍培訓建設，爭取重大科技平臺項目支撐，提高中心的硬實力。繼續(xù)加強對外宣傳，編印科普讀物，把健康和愛心送到城市社區(qū)和農村。設計制作中心宣傳畫冊和中心專題宣傳片，開展援疆等對口支援工作。通過以上一系列舉措擴大知名度，樹立良好形象，提高民眾對中心的美譽度，有利于群眾積極參與到疾控工作中，提升工作效率及工作的有效性。
1.5與時俱進，打造疾病預報平臺充分發(fā)揮疾控機構的人才和專業(yè)優(yōu)勢，組織30余名高職稱、高學歷、高素質、多學科的技術人才，建立了健康預報新媒體平臺，將專業(yè)的監(jiān)測數(shù)據(jù)通過科學的風險評估方法，轉化成政府需要和老百姓迫切需求的健康預報信息，被電視臺、廣播電臺、日報等主流媒體廣泛報道，并通過微信、微博、短信和網(wǎng)站等新媒體，及時傳遞給市民，讓市民享有更加便捷高效的疾控技術服務。在文化建設中充分引入信息技術，將平臺作為宣傳疾控的重要窗口，每個工作日更新微信信息，每月作一次疾病預報，切實提高服務水平。此項工作被市衛(wèi)生局評為醫(yī)德醫(yī)風精品項目，相關新聞被評為省級新聞二等獎。
1.6打造富有疾控特色的道德講堂道德是文化的基礎和重要組成部分，是疾控文化的重要方向。在文化建設中，中心結合文明創(chuàng)建將“道德講堂”活動作為一項促進道德水平提高的生要舉措，通過職能科室統(tǒng)一組織，科室分期承辦的方式，搞活和豐富了“道德講堂”活動，調動了職工參與熱情，切實引導了職工省心修身，崇德向善。通過“道德講堂”平臺，組織向蓋軍銜、最美的鄉(xiāng)村醫(yī)生、林巧稚等先進典型學習，學習更多的醫(yī)學人文知識，營造“講道德，做好人，樹新風”的濃厚氛圍。
2疾控文化建設的幾點思考
2.1疾控文化建設要堅持以人為本疾控文化建設必須始終堅持以人為本的理念和原則，要堅持對內以疾控職工為中心，對外以社會群眾等服務對象為中心。既要堅持以疾控的職工為中心，關心職工的“生活質量、身心完好和技能提高”，締造適合不同職工發(fā)展的差異化可選擇性平臺，也要以服務對象為中心，開拓創(chuàng)新，提高滿足群眾需求的疾控技術服務；把為職工服務和為社會服務同時列為疾控文化建設重點考慮的內容，兩方面一起抓，兩方面都要抓實抓好。
2.醫(yī)院品牌的塑造植根于醫(yī)院文化的基因中?？v觀古今中外，醫(yī)院文化培育優(yōu)秀的醫(yī)院品牌，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌的根基和靈魂。譬如家喻戶曉的同仁堂，何以歷經(jīng)3個世紀的風雨仍然保持勃勃生機？從最初的作坊店發(fā)展到今天的集團公司，300多年的歷史無不滲透著同仁堂的深厚文化底蘊。翻開同仁堂的歷史，人們感受最深的是同仁堂濃厚的文化氣息。無論是企業(yè)精神、企業(yè)使命，還是堂訓、自律意識、服務銘，都與中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化息息相關。正因為同仁堂大力弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，把自身的品牌文化深深根植于民族文化的肥沃土壤之中，形成了獨具特色的同仁堂文化，才最終成就了同仁堂今天的偉業(yè)。還有代表美國醫(yī)學最高水平的梅奧診所，堪稱世界醫(yī)學和護理領域的圣地、醫(yī)學的麥加，患者認為她是“最后能求助的法庭———醫(yī)學診斷的最高法院”?！懊穵W對于高水準服務質量的追求，對于細節(jié)近乎苛刻的要求，對于招聘員工價值觀的重視程度，都表明梅奧是一所具有豐厚組織文化和價值觀底蘊的醫(yī)療組織，患者至上的核心價值觀成為梅奧經(jīng)久不衰的源泉?！睙o論是同仁堂還是梅奧診所，他們品牌的成功塑造，都源自長期積累和沉淀起來的傳統(tǒng)文化和醫(yī)院精神。文化是品牌最強有力的支撐，而品牌則是醫(yī)院文化大樹上最美麗的花朵。
二、品牌形象是醫(yī)院文化建設的重要表現(xiàn)
1.醫(yī)院品牌的內涵。醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的醫(yī)療服務、科研、教學等經(jīng)營性或公益性活動中向公眾提供的服務承諾和形成的服務特征，更是社會、顧客對醫(yī)院價值取向的總和。它往往是以醫(yī)療質量、服務特色和組織文化為載體，來體現(xiàn)醫(yī)院文化的一種無形資產(chǎn)。醫(yī)院品牌作為一個醫(yī)院的無形資產(chǎn)，它給醫(yī)院帶來的價值遠遠要高于創(chuàng)建品牌所付出的成本。醫(yī)院品牌作為一種文化力的再現(xiàn)，它反映的是醫(yī)院全體職工的精神風貌和道德水準，將醫(yī)院理念、醫(yī)院遠景等要素高度提煉并符號化，通過全方位的媒體渠道，有計劃、準確、快捷地傳播給社會公眾，使之形成持久而深刻的感性認知和理性認同。因此，建立醫(yī)院品牌，在公眾中進行品牌推廣，對于提高醫(yī)院的核心競爭力具有重要的意義。
2.品牌形象在醫(yī)院文化建設中的表現(xiàn)。塑造醫(yī)院品牌要重點表現(xiàn)在醫(yī)院的醫(yī)療服務、組織文化、服務特色和服務質量等方面，要集中體現(xiàn)醫(yī)院的文化積淀和精神內涵。一個品牌推向市場直到被廣大公眾所認識和接受，需要一個進程和途徑。一方面，廣泛宣傳是實施品牌策略的重要內容之一，通過新聞媒介廣泛宣傳醫(yī)院的醫(yī)療技術、服務特色，宣傳名醫(yī)、名科等公眾需求的熱點，喚起患者對醫(yī)院的感知、興趣、偏好、需求以及信任和依賴感，從而樹立醫(yī)院的外在和感性品牌形象。另一方面，一所醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務要體現(xiàn)醫(yī)院的品牌特色，要與醫(yī)院的核心價值觀和醫(yī)院精神相契合，因此從這一角度來說，醫(yī)院文化是品牌形象的靈魂和根本所在。
三、如何塑造醫(yī)院的品牌形象
1.塑造良好的醫(yī)院品牌，要靠一定的硬實力。沒有雄厚的實力做后盾，塑造良好品牌就是一句空話。衡量一所醫(yī)院的實力強不強，主要看它是否擁有一流的人才隊伍、一流的醫(yī)療設備以及一流的診療技術。一是建設一流的醫(yī)技隊伍。我們醫(yī)院從實施“研究生人才戰(zhàn)略”至今，全院醫(yī)療隊伍的整體素質發(fā)生了根本性變化?，F(xiàn)有高級職稱人員346名，博士研究生23名，在讀博士生60余名，碩士研究生323名，享受國務院特殊津貼專家5名。臨床醫(yī)學專業(yè)為碩士專業(yè)學位授權學科，有博士、碩士生導師40余名，為提升醫(yī)院整體服務水平奠定了堅實基礎。二是引進一流的醫(yī)療設備。我院擁有1.5T核磁共振、雙源CT、直線加速器等眾多現(xiàn)代化診療設施，為提升醫(yī)院服務功能給予了強大的技術支撐。三是提供一流的醫(yī)療技術。我院在介入治療、微創(chuàng)外科、輔助生殖、重癥醫(yī)學、移植技術等方面均獲重大突破，多項技術填補了省內空白，達到了國內先進水平。
2.塑造良好的醫(yī)院品牌，營造社會輿論氛圍。從2003年起，我們創(chuàng)刊了《和平人》院報，記錄了和平人十多年來的改革創(chuàng)新發(fā)展，多次被評為全國醫(yī)院優(yōu)秀報刊，成為對外宣傳和交流的窗口。同時利用電視、報紙開辟專欄，長期舉辦專家醫(yī)療咨詢、預防保健講座，積極參加義診等社會公益活動。院內通過院報、櫥窗、專欄、文藝演出活動等，有計劃、有重點、全方位、多層次實施宣傳，逐步形成強大的社會輿論氛圍。這些舉措擴大和提升了我院的知名度和美譽度。
3.塑造良好的醫(yī)院品牌，讓患者成為醫(yī)院良好口碑的代言人?；颊邔︶t(yī)院各方面的體驗最深，感受最直接，每一名患者背后都牽動著一個家庭，甚至一個家族。他們既可以是塑造醫(yī)院品牌的代言人，又可能是詆毀醫(yī)院品牌的傳播器。患者的評價最真實、最可信、最可貴，從這個意義上說，病人更相信病人。因此，塑造醫(yī)院良好品牌，一定要高度重視病人的切身利益和身心感受，堅持“以人為本”、“患者第一”的服務理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，為患者提供優(yōu)質、方便、快捷的服務。我院采取了以下便民措施:一是推行預約診療服務，通過現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約、醫(yī)護工作站預約等多種方式，為患者提供預約診療服務，縮短了候診時間。二是不斷優(yōu)化服務流程，在門診樓、住院部的顯著位置公示就醫(yī)流程及科室分布示意圖；實行掛號、劃價、收費一體化管理；啟動了門診醫(yī)生工作站和電子叫號系統(tǒng)、全自動血壓監(jiān)測儀、自動查詢系統(tǒng)；開設節(jié)假日全天候門診、午休門診、方便門診。三是深入開展“優(yōu)質護理服務示范工程”，開展“志愿服務進醫(yī)院”活動，為門急診患者提供導醫(yī)、咨詢、陪同檢查、取送檢查報告單等服務。
1.規(guī)范員工思想和引導行為的需要。
“信合”文化建設理念的魅力就在于通過統(tǒng)一的核心價值觀、完備的管理體系、公平的激勵約束機制，使員工在潛移默化中將自己的思想和行為自覺融入農村信用社發(fā)展的戰(zhàn)略目標，符合農村信用社業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展的需要，并充分發(fā)揮員工的工作積極性，最終實現(xiàn)服務“三農”、信用社發(fā)展和個人發(fā)展的和諧統(tǒng)一。
2.提升信用社經(jīng)營管理水平的需要。
農村信用社在經(jīng)營管理方面存在著許多認識上和操作上的不足，在很大程度上影響了農村信用社經(jīng)營管理水平的提升和各類風險的防范。“信合”文化建設理念，有利于從根本上消除不足，使得農村信用社的每一個員工都能明確自己的職責和義務，各盡所能，打造適應市場經(jīng)濟的經(jīng)營管理新模式，對信用社經(jīng)營管理水平的提升是大有裨益的。
3.整合金融產(chǎn)品的需要。
在“信合”文化建設理念的引領下，農村信用社共同的目標能激發(fā)廣大員工創(chuàng)新金融業(yè)務、改進金融服務，實現(xiàn)服務“三農”、為新農村建設做貢獻的愿望。不符合市場需求、盈利水平低、風險相對較高的銀行產(chǎn)品將被徹底擯棄或重新整合。努力開發(fā)具有風險轉移、低風險、交易成本低等功能或集多種功能于一體的金融工具和產(chǎn)品，改進現(xiàn)有金融產(chǎn)品品種、市場定位和服務手段，將成為信用社廣大員工的不懈追求。
4.塑造良好形象的需要。
通過向社會廣泛宣傳滲透“信合”文化建設理念，讓廣大客戶感知到農村信用社提供銀行產(chǎn)品、銀行衍生產(chǎn)品以及中間業(yè)務的優(yōu)質服務，使人們的工作和生活更加方便、高效、豐富多彩；感受到農村信用社為經(jīng)濟的繁榮發(fā)展、社會的文明進步所盡的責任和義務。
二、農村信用社“信合”文化建設的措施與途徑
農村信用社“信合”文化建設的目的就是把信用社內部各種力量統(tǒng)一到共同的發(fā)展方向上，在全體員工中形成統(tǒng)一的思想，朝著一定的目標，發(fā)揮整體力量，使上級的部署決策迅速變成全社員工自覺的行動，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收。
1.提高認識。
要采取多種形式引導管理者及員工，進一步認識加強農村信用社“信合”文化建設理念企業(yè)文化對于促進農村信用社走向市場，最大限度地提高經(jīng)營效益，更好地推進發(fā)展、服務“三農”都具有重要的現(xiàn)實和深遠的意義。認識到“信合”文化建設為思想政治工作、精神文明建設與管理工作密切結合提供了一個最好的載體。
2.樹立誠信意識。
現(xiàn)代金融企業(yè)間的競爭已不再是單一層次上的競爭，而是從局部的產(chǎn)品競爭、價格競爭、資源競爭、資金競爭、人才競爭、技術競爭和信息競爭等發(fā)展到各個層次上展開的立體、全方位、整體的競爭。面對金融產(chǎn)品和服務日益市場化、商品化，以及金融競爭日益激烈的現(xiàn)狀，農村信用社要在競爭中求生存，在競爭中求發(fā)展，必須樹立誠信意識。在內部，要加強員工的誠信教育。建立健全員工工作崗位職責和操作規(guī)范、行為規(guī)范和服務規(guī)范，做到業(yè)務操作有章可循，違章處罰有章可依；建立有效的監(jiān)督檢查機制，定期對規(guī)章制度執(zhí)行情況進行全面檢查，將檢查出來的問題及時做出處理，以確保各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行；強化制度對員工行為的規(guī)范和約束。通過建立和完善崗位責任制、考核獎懲制度、責任追究制度等各項規(guī)章制度，并嚴格要求、嚴格管理、嚴格監(jiān)督、嚴格獎懲，用鐵制度、鐵規(guī)章規(guī)范和約束員工行為。對外要以“三信”創(chuàng)建為平臺，延伸服務內涵。通過“三信”創(chuàng)建活動，推動農村信用工程的建設，密切與農民的關系。工作中，要積極爭取地方黨政的支持，積極推進“信用村、信用鎮(zhèn)”的建設和推廣活動，促進全社會誠信意識的提升，營造“守信為榮、失信為恥”的氛圍，進一步改善農村信用社信貸支農環(huán)境。
3.在服務中加強合作。
首先要提升員工服務意識，提高合作本領。要注重從提高員工的思想理論水平入手，不斷提高員工的思想政治素質。重視提高員工的文化素質，采取一切行之有效的激勵措施，不斷提高職工隊伍的文化程度。不斷提高員工的業(yè)務素質?，F(xiàn)代化的科學設備需要有現(xiàn)代化的人才去掌握和操作才能有效提高工作效率。要結合農村信用社的現(xiàn)狀和發(fā)展方向，定期組織營銷學、客戶心理學、投資理財、政策法規(guī)及新業(yè)務的學習與培訓，不斷提高員工的業(yè)務技能、服務水平，使各項業(yè)務得到又好又快發(fā)展，增強合作本領。要抓好員工的道德素質。這是關系到農村信用社形象的大事，要從農村信用社的經(jīng)營理念、企業(yè)精神、作風及職業(yè)道德等內容入手，全面抓好員工的行為及職業(yè)道德、職業(yè)精神的培養(yǎng)，努力造就一支思想好、紀律嚴、作風硬、技術精、效率高、文明意識強的員工隊伍。其次是要給合作提供更加舒適的服務。要本著“人無我有，人有我優(yōu)”的原則，從真心為“三農”著想的角度出發(fā)，廣泛聽取客戶的意見和心聲，根據(jù)網(wǎng)點地域和人文環(huán)境，完善服務設施?？梢耘鋫滹嬎畽C、添置雨傘、老花鏡、報刊雜志、便紙袋、一次性紙杯、煙灰缸、安全警示牌等，要提倡主動服務，親情服務，與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契，在服務的過程中，彼此享受合作所帶來的快樂。
4.堅持發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果由員工共享。
要重視滿足員工必須的物質需要。在農村信用社“信合”文化建設中不僅要善于培養(yǎng)員工積極向上的精神風貌，同時要重視員工的滿足感，要努力為員工提供具有競爭力的報酬，滿足員工正常的物質生活需要，堅持發(fā)展依靠員工，發(fā)展成果由員工共享。只有這樣，才能挖掘員工的潛能，營造員工心情舒暢、奮發(fā)進取的工作氛圍，讓他們能快樂地工作。關心員工的成長進步。真正體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導思想，企業(yè)要多為員工的前途著想，要善于結合本社的工作特點和單位的實際工作需要，多幫助、關心員工的成長進步，對員工的成績做到及時給予獎勵，對員工在工作上存在的缺點，通過耐心的思想工作給予說服教育，努力為員工提供施展個人才華的空間，使每位員工都感到有明確的奮斗目標，正確的價值取向，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生的價值。以服務“三農”為天職，恪盡職守，躬于實干，贏得農民高興、政府滿意、自身發(fā)展。
三、在服務“三農”過程中創(chuàng)新發(fā)展“信合”文化
“信合”文化必須與時間俱進。我認為，農村信用社在具體工作中既要體現(xiàn)和實踐“信合”文化。又要在服務“三農”過程中創(chuàng)新發(fā)展“信合”文化。
1.要體現(xiàn)一個“實”字。
農村信用社要充分發(fā)揮聯(lián)系農民的金融紐帶作用，努力實現(xiàn)農業(yè)增收、農民增效、農村經(jīng)濟發(fā)展，為服務“三農”辦實事。農業(yè)的根本出路在于產(chǎn)業(yè)化，龍頭企業(yè)、農業(yè)大戶是推動產(chǎn)業(yè)化的重點。農村信用社要要支持發(fā)展的重點，不斷探索，大膽創(chuàng)新，構建社企互利支農工程。要建檔管理，掛牌包扶，當好理財顧問，和個體工商戶交上朋友，送信息，送技術，送資金，送管理，解決老百姓買賣難問題，形成企業(yè)帶基地、基地連農戶的產(chǎn)業(yè)鏈，為農村婦女、困難農戶和返鄉(xiāng)農民工，提供創(chuàng)業(yè)貸款，激發(fā)創(chuàng)業(yè)熱情，既為服務“三農”贏得了聲譽，贏得了地位，更贏得自身的穩(wěn)健發(fā)展。
2.突出一個“穩(wěn)”字。
為了確保信貸資金安全，農村信用社要將存貸款調查關口前移，開展“進萬家門，知萬家情，解萬家難”的大型入戶調查活動，全面掌握轄區(qū)每個農戶的家庭情況、經(jīng)濟收入、信譽狀況，建立農戶經(jīng)濟檔案，將自己的根深深扎在廣闊的田野。由于貸款戶情況了如指掌，對農戶申請貸款，一般不需要調查，減少貸款環(huán)節(jié)，縮短辦理時間。同時可以探索創(chuàng)造“聯(lián)戶擔保貸款法”，幾戶擔保為一戶貸出幾萬、十幾萬元，從根本上解決農戶貸款難、擔保難的問題。
3.落實一個“干”字。
校園文化建設的必要性
一是由社會環(huán)境及學校性質所決定。當今社會紛繁復雜，存在不少消極因素和腐敗現(xiàn)象。社會文化也是絢麗多姿、雅俗并存，包括許多不利于青少年健康成長的負面文化。盡管各級政府采取了許多措施，但是在短期內優(yōu)化社會大環(huán)境是不可能的。而學校不但是學習文化知識的場所，更重要的是育人的陣地，它擔負著培育一代“四有”新人的歷史重任，因此校園文化不容許雜亂紛呈。這就要求我們根據(jù)辦學目的和培養(yǎng)目標優(yōu)化校園文化，創(chuàng)造一個優(yōu)良的育人小環(huán)境，以抵制社會負面文化的沖擊，并對社會大環(huán)境施加積極影響。
二是由教育對象及環(huán)境的育人作用所決定。在學校接受教育的青少年學生，生理、心理尚未成熟，可塑性大，模仿性強，辨析能力差，很容易受外部環(huán)境的影響?！敖煺咭啵吆凇?，沒有良好的教育環(huán)境，容易將學生引向歧路。作為育人陣地的學校理應創(chuàng)造一種適合學生健康成長的外部環(huán)境。
三是由學校辦學水平的現(xiàn)狀所決定。自從提出教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略方針后，各級政府加大了對教育的投入，學校的辦學條件有了很大的改善，但一些地方仍然存在著較大差距。也有的學校只重視物質文化的建設而忽視精神文化的建設；只注重學生智力因素的培養(yǎng)而忽視非智力因素的開發(fā)；只注重思想認識的灌輸和道德行為的強化而忽視間接情景的暗示。但人的思想和某些品質是不能靠單純的知識傳授來養(yǎng)成的，要借助道德環(huán)境長期的細膩的熏陶，只有在這種環(huán)境下培養(yǎng)起來的品質結構才具有穩(wěn)定性，才能經(jīng)受住外界環(huán)境的刺激。這也要求我們加強校園文化的建設。
四是由教育“三個面向”指導思想及教育改革趨勢所決定。教育要“面向現(xiàn)代化，面向世界，面向未來”，基礎教育要全面貫徹黨的教育方針，全面提高教育質量，最緊迫的任務就是要轉向素質教育。由“應試教育”轉向素質教育是建設有中國特色社會主義教育的一個根本問題，是當前教育改革和發(fā)展的必然走向。素質教育的內容包括教育要面向全體學生，要注重德智體美勞全面發(fā)展，要讓學生主動發(fā)展，這同樣要求我們加強校園文化的建設。
校園文化建設的內容和方法
校園文化的內容是非常豐富的，這里主要談談物質文化、制度文化、課余文化、輿論文化、人際關系等幾個方面的問題。
1.加強物質文化建設，美化校園環(huán)境。
物質文化是一種直觀性的文化，它直接表現(xiàn)出師生所處的文化氛圍，有較強的直觀性，如校園布局、建筑裝飾、教學設施、環(huán)境衛(wèi)生等。物質文化的建設及管理直接地反映出學校的辦學水平。因此，校園文化建設應從以創(chuàng)建優(yōu)美校園為主要內容的物質文化入手。校園的物質文化建設應注意以下幾個問題：
一是物質文化建設必須以“三個面向”為指導思想，符合本校的實際，代表師生的共同意志，體現(xiàn)出“四性”：一是科學性。要整體規(guī)劃，合理布局；二是教育性。物質文化建設必須滲透思想教育的成份，寓德育于物質文化建設中；三是藝術性。要精心設計，嚴密組織，使內容與形式完美結合，富有藝術意味，給人一種美的享受；四是經(jīng)濟性。物質文化建設要有藝術性并具時代感，但卻不可一味地追求時髦、高檔、漂亮，應因地制宜，因時制宜，要考慮經(jīng)濟、實用。
二是校園環(huán)境的建設要做到“四化”，即綠化、美化、凈化、靜化。充分利用校園空間進行植樹、栽花、種草，聘請專業(yè)人員進行指導，將學校辦成“園林式單位”。校園的美化不應只局限在校園的整體布局、樓館的建筑裝修及教學設施(如圖書儀器、電教設備等)的更新添置等純粹的物質文化的層面上，還應表現(xiàn)在通過對校園環(huán)境的點綴所體現(xiàn)出的全校師生的共同思想、共同情感、共同的審美觀等精神文化上，如校園板報的內容形式，辦公室課室的布置，名人畫像、名言警句、藝術作品的懸掛等。要保持校園環(huán)境的潔凈，并把好校門關，保證學校免受外來干擾。
三是物質文化的建設不能由學校全部包辦，必須群策群力，師生齊動手。要發(fā)揮集體、個人甚至家長各方面的積極性，大件由學校負責，自己能辦的由師生自己地動手完成，如：課室布置、環(huán)境衛(wèi)生等。通過師生的共同努力，創(chuàng)造一個優(yōu)美的校園環(huán)境。
2.加強制度文化建設，強化管理機制。
制度是校園文化建設初級階段的產(chǎn)物，是為了達到無意境界而采取的一種有意識手段，是為了保障學校教育的有章、有序和有效。目的是先用制度來強化，而后用情境來內化。俗話說：“不依規(guī)矩，無以成方圓”。學校應遵循教育規(guī)律，依據(jù)教育方針和教育法規(guī)，圍繞培養(yǎng)“四有”新人這個核心，建立和健全各種規(guī)章制度。在制度的建立過程中，應充分發(fā)揚民主，經(jīng)過師生充分醞釀和討論，最后才以條文的形式定下來。學校的規(guī)章制度要體現(xiàn)三個特點：一是全。規(guī)章制度應該是全方位的，做到事事有章可循，如行政管理制度、德育管理制度、教學管理制度、總務管理制度、內部體制管理制度等；二是細。內容具體明確，操作性強；三是嚴。紀律嚴明，賞罰分明。為了使廣大師生了解和掌握各項規(guī)章制度，可按適用范圍將教職工管理制度及學生管理制度分訂成冊，用知識競賽或考試的辦法，督促學生學習掌握制度的內容，使大家明白應該怎樣做，不應該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的；違反了規(guī)定要受到什么處罰，合符條件將得到什么獎勵，從而形成自我激勵、自我約束、自我管理的制度文化環(huán)境。
為了保證制度的貫徹落實，有必要建立一個完善的管理網(wǎng)絡。如對學校的德育工作，成立以黨支部書記掛帥，主管校長負責，工會主席、德育處主任、團委書記、年級級長、政治科科長參加的德育工作領導小組，實行“四線”管理。即：“黨支部棗工會棗團委”一條線，主管師生政治學習，組織師生開展各項政治活動和社會實踐活動；“主管校長棗德育處主任椖曇都凍班主任”一條線，主要負責師生的一日生活制度，貫徹落實師德規(guī)范和《行為規(guī)范》；“校團委、學生會、少先隊大隊部棗團支部、班委會、少先隊中隊棗各班值日生”一條線，負責日常行為規(guī)范的自查自糾工作；“校長室、德育處棗公安局、派出所棗學生家長”一條線，主要負責學校、社會、家庭“三結合”教育及安全教育。有了德育工作的管理網(wǎng)絡才能保證德育管理制度的落實。要強調的是這種管理網(wǎng)絡的建設必須立足于職責，從樹立事業(yè)心和責任感入手，分工明確，職責分明，考核到位。
3.加強課余文化建設，豐富校園生活。
校園文化的載體主要是各種各樣的集體活動。如果課業(yè)和正規(guī)活動擠占時間太多，學生就會感到校園生活單調泛味，并可能形成熱衷于某些有害活動的潛流。因此，學校應適度地開展一些豐富多彩的課外活動。但課外活動的開展不是盲目隨意的，要注意以下幾個問題：
一是要遵循自主性、實踐性、愉悅性、發(fā)展性、教育性的原則，做到“五有”(有計劃、有教案、有記錄、有成就、有總結)、“四定”(定人員、定地點、定時間、定內容)、“三落實”(組織、經(jīng)費、器材)，成立課外活動小組，如業(yè)余團校、學科興趣小組、文學社、田徑隊、藍球隊、小樂隊、合唱隊、舞蹈隊、書法組、美術組等，由老師進行輔導，以提高學生技能水平。
二是課外活動的內容，形式要多樣化。既要有思想性的(如青年志愿者活動、演講比賽、各種評優(yōu)活動等)和知識性的(如學科知識競賽、知識講座、“三小”活動等)，又要有娛樂性的(如各種體育比賽、文藝匯演、游園活動、美術書法作品展、影視欣賞等)和實踐性的(如社會調查、社會服務、生產(chǎn)勞動、勤工儉學、軍訓等)，還有必要設置些全校性的學校傳統(tǒng)活動，如三月學雷鋒活動、田徑運動會、科技節(jié)、藝術節(jié)、元旦文娛晚會等，鼓勵全校師生一起參與。
總之，課外活動要兼顧教育與情趣、知識與娛樂、活動與安閑、努力讓學生根據(jù)天資所好、揚長避短，各得其所，各行其樂。變命令式為倡導式，變禁絕式為誘導式，變接受式為參與式。充分發(fā)揮學生的主觀能動性，創(chuàng)造條件，讓學生自己組織，主動參與，寓教于樂。
4.加強輿論文化建設，形成優(yōu)良校風。
集體是一個熔爐，能把生鐵煉成鋼，也可能是個染缸，給尚未成熟的青少年以不良影響。學生在集體中，思想行為容易受到集體輿論的制約和同化，心理學上稱之為“從眾心理”。因此，學校要重視輿論文化的建設，真正做到“以正確的輿論引導人”。要培養(yǎng)正確的集體輿論，可從以下幾個方面入手：首先是加強政治思想學習，注重養(yǎng)成教育。通過校會、晨會、級會、班會，組織學生認真學習政治文件、法規(guī)制度、道德修養(yǎng)等文章，提高學生的思想認識水平及明辨是非的能力，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，養(yǎng)成良好的道德行為習慣。
其次，要加強“愛?！苯逃?，培養(yǎng)母校意識。向學生講述學校光輝的歷史，成立校史展覽室，設計校旗?；?，制作校歌，統(tǒng)一校服，提高學校在學生心目中的地位，使學生自然生發(fā)出強烈的榮譽感、自豪感、熱愛母校的情感，從而產(chǎn)生凝聚力，形成學校精神。
第三、確定共同的奮斗目標。學校根據(jù)社會發(fā)展趨勢及自己的實際情況、辦學特點，提出校訓和奮斗目標。各班相應地制定班級奮斗目標，直至幫助學校制定個人奮斗目標。并開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，爭先進個人、先進集體、先進學校，創(chuàng)優(yōu)秀品質、優(yōu)異成績、優(yōu)美環(huán)境。在全校形成一股比、學、趕、幫的熱潮。
第四、強化學?！叭L”建設。學?！叭L”即領導的作風、教師的教風、學生的學風。首先，領導作風是關鍵，學校領導要加強修養(yǎng)，提高自身素質，在學校的各項工作以及執(zhí)行各項規(guī)章制度中發(fā)揮好帶頭作用。其次，要狠抓教師在學生中的表率作用。要求教師從精神風貌、道德修養(yǎng)、工作作風、學識水平到儀表風度、言談舉止、生活起居都應起到為人師表的作用。這樣，教師有高度的事業(yè)心、責任感和無私奉獻的敬業(yè)精神，學生有遠大的理想和抱負，勤奮攻讀，立志成才，整個校園充滿一種濃厚的積極向上的文化氛圍。
第五、開展各種有益的健康的活動。如學雷鋒活動、演講比賽、創(chuàng)建活動等，以培養(yǎng)正確的輿論。
第六、清除校園文化垃圾，凈化校園空氣。禁止傳閱不健康的書報雜志，禁止學唱不健康的歌曲，清理課桌、書本文具盒上的不健康的圖畫及語言文字，消除消極文化的影響。
第七、針對傾向性問題或熱點文化，舉辦專題講座、主題班會、辨論會，澄清模糊認識，糾正錯誤觀點，引導正確輿論。
第八、抓好宣傳陣地。充分發(fā)揮廣播室、黑板報、閱報欄、宣傳櫥窗、圖書閱覽室、名人名言警示牌的作用，大張旗鼓地表揚好人好事，同時批評錯誤的思想行為，抑制歪風邪氣，樹立正確輿論。通過以上種種辦法，使整個學校到處充滿著正確的輿論氣氛，從而促進優(yōu)良校風的形成。
5.創(chuàng)造和諧人際關系，優(yōu)化人際環(huán)境。
從某種意義上講，人際關系是一種高級形式的校園文化。良好的人際關系不僅可以使學生全身心地投入學習，促進學生奮發(fā)向上，健康成長，還可以形成良好的集體意識。良好的集體意識是一種向上的群體規(guī)范，是對學生思想品德的一種無形的巨大的力量。
人際關系被稱為人世間最復雜的關系，學校也不例外。從橫向看，有領導集體的人際關系，教師集體的人際關系和學生集體的人際關系；從縱向看，有領導和教師、教師和學生之間的人際關系。領導集體的人際關系直接影響教師間的人際關系，教師間的人際關系間接地影響學生的健康成長。本文僅對學生健康成長產(chǎn)生直接影響的教師與學生、學生與學生之間的人際關系談點看法。
師生關系是學校教育過程中最基本的人際關系，無時無刻不在影響著教育過程和結果。師生間只有建立融洽和諧的關系，才能取得最佳教育效果，“親其師”才會“信其道”。反之，如果師生關系緊張，甚至對立，教師就很難對學生施加影響。要創(chuàng)造和諧的師生關系，一方面是要求教師具有較高的師德修養(yǎng)，精湛的教學藝術，良好的外表形象，要熱愛學生，尊重學生，做學生的知心朋友。另一方面，是要求學生尊敬教師，勤學守紀，只有在此基礎上，才能建立起和諧的師生關系，出現(xiàn)樂教樂學的生動局面。
學生間的人際關系，既影響著學生的健康成長，也影響優(yōu)良集體的形成，教師要有目的地加以引導，強調同學間的人際關系應遵循守紀、理解、團結、互助的基本原則，克服嫉妒、自卑、自傲、自私的不良心理，鼓勵學生充滿自信、公平競爭、幫人所需、大度為懷。提倡同學間學習上互幫互學，共同進步；生活上一人有難，八方相助；紀律上互相督促，互相提醒；思想上互相交流，互相提高。同時要重視學生的心理疏導，幫助他們解除煩惱；要正確地
引導學生中的非正式群體。學生在這種團結友愛、相互尊重的氣氛中才能得以健康地成長。
校園文化的育人功能
1.德育功能
第一、有利于陶冶學生的情操。優(yōu)美的校園環(huán)境有著春風化雨，潤物無聲的作用。如詩如畫的校園風光，布局合理的校園建筑，鳥語花香的校園景致，整齊光潔的道路交通，美觀科學的教室布置，文明健康的文化教育設施……無不給學生以巨大的精神力量。學生在優(yōu)美的校園環(huán)境中受到感染和薰陶，觸景生情，因美生愛，從而激發(fā)學生熱愛學校，進而熱愛家鄉(xiāng)、熱愛祖國的高尚品德。學生在幽靜的環(huán)境中學習，感到舒心怡神，從而增強環(huán)境保護意識。豐富多彩、健康高雅的校園文化，對低俗的非理性的文化及各種消極腐敗思想也能起到很好的抑制作用，所有這些都有利于學生正確的世界觀、人生觀、價值觀的形成。
第二、有利于規(guī)范學生的行為。健全的規(guī)章制度及健康的集體輿論對學生的學習、生活及思想言行具有規(guī)范作用。當學生的思想言行不符合制度規(guī)范及集體輿論的要求時，他就會自我調節(jié)矯正。學生有時可能不接受老師的教育，但卻不能反駁同學們的批評，誰都不愿意成為“眾矢之的”。優(yōu)美的校園環(huán)境同樣能規(guī)范學生的行為，試想：你會在地面光潔、環(huán)境優(yōu)美的場所亂扔紙屑、隨地吐痰嗎?你會在雪白的墻壁上亂涂亂畫嗎?不會!這些不良行為都會自動消失。
第三、有利于培養(yǎng)學生的集體意識和協(xié)作精神。校園文化建設是以學校集體為單位，注意學校的集體形象。這就要求學生必須處理好個人和集體之間的關系，注意相互間的協(xié)作，必要時為了集體利益要犧牲個人利益，否則就會受到來自集體的人際壓力。這種來自外部環(huán)境的壓力和自身發(fā)展的需要都要求學生處理好個人和集體的關系，以建成一種友好互助的群體氛圍。反過來，一個充滿理想、團結友好的集體會使學生親身感受到集體的溫暖，體會到集體力量的偉大，從而樹立個人要服從集體、嚴以律已、寬以待人、“國家興亡，匹夫有責”的集體主義思想觀念。
第四、有利于培養(yǎng)學生的健康個性，促進學生的心理健康。中學生渴望精神生活的豐富多彩，而且不同的人有不同的興趣愛好。多彩的校園文化適應了中學生精神需求的多樣化、個性化的特點，避免了對學生人格塑造單一化的傾向。使那些個性特長較突出的學生找到了適合自己的內容和形式，并在活動中看到自己的價值，從而激發(fā)他們的自主性、自尊心和自豪感，樹立一個真實、完整、積極的自我意象，形成積極向上的生活學習態(tài)度。當今中學生的心理適應能力是比較差的，而優(yōu)美的校園環(huán)境、豐富多彩的校園文化、和諧的人際關系能培養(yǎng)學生較強的心理適應能力。學生置身于優(yōu)美的校園環(huán)境中會感到心曠神怡而暫時逃離“神經(jīng)緊張，甚至心煩意亂”的境地，在輕松的心境下，心窗打開，可增強進取心，從而自愿接受困難的挑戰(zhàn)。豐富多彩的活動一方面擴大了學生的交往圈，使內向孤僻的學生合群并找到知心朋友，擴懷；另一方面也使學生因沉浸在歡樂或業(yè)余愛好中，因注意力轉移而沖淡和忘卻不愉快的心理因素，就不至于“越想越別扭，越想越傷心”了，從而促進學生健康心理的形成。
2.美育功能
愛美是人的天性，中學生也不例外。但由于處于青春期這個特殊階段，中學生在追求美的過程中又存在著明顯的弱點：他們追求美，卻不善識別美，常把新、奇、特視為美，甚至誤以丑為美；只追求外在美，而不善追求內在美，往往認為儀表的漂亮就是美，而不懂得美具有廣泛復雜而深刻有內涵。而優(yōu)良的校園文化有利于培養(yǎng)學生正確的審美觀，提高他們的審美能力及創(chuàng)造美的能力。
環(huán)境美可以升華為情感美。美麗安適的校園建設，整潔漂亮的教室布置，樸素大方的服飾打搶，以及校園空氣的凈化、文明禮貌語言的使用、和諧人際關系的形成，均可誘導學生鑒賞美、追求美、創(chuàng)造美。在一系列審美活動中，學生會認識到美是社會實踐的產(chǎn)物，是勞動創(chuàng)造的；感受到心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美的深刻內涵；真正懂得和體驗到諸如“大方”、“優(yōu)雅”、“和諧”、“風度”等這些描述美的有關詞匯的含義，從而把這些詞匯的內涵變成他們自覺的行為，使追求美、創(chuàng)造美成為他們生活的需要。
3.實踐功能
隨著分配制度、就業(yè)制度、勞動用工制度、干部人事制度的改革，青年學生面臨著人才市場和優(yōu)化勞動組合等種種考驗。因此，要想在市場競爭中立于不敗之地，就必須樹立競爭意識，努力也增強自己的競爭實力。以創(chuàng)建活動、達標活動、爭先創(chuàng)優(yōu)活動及各種竟賽活動為載體的校園文化對于學生樹立強烈的竟爭意識、參與精神有著極為重要的現(xiàn)實意義。它既增強了學生的竟爭意識，又使學生在爭創(chuàng)活動中受到鍛煉，提高竟爭能力。
法院文化建設發(fā)端于上個世紀的90年代，被當作是法院建設的重要組成部分，最高人民法院對此也頗為重視，幾乎每年都要召開相關的工作會議，并表彰一批先進的法院。應該說，法院文化建設對于培養(yǎng)良好的司法精神、凝聚法官工作人員的力量、建設高素質的法官隊伍以及推進我國的法制進程方面，做出了很大的貢獻，但是各個法院在進行法院文化建設中也出現(xiàn)了一些問題，本文力圖從厘清法院文化的概念和內涵以及功能開始，對如何進行法院文化建設提出自己的見解。
一、 法院文化的概念的功能
（一）什么是文化
“文化”一詞最早見于我國《易經(jīng)》：“文明以止，人文也。觀乎天文，以察時變；觀乎人文，以化成天下?！边@里的“文”是指行為舉止、行為模式以及行為的禮儀，“化”則是將其變成具體的行動，由此可以看出，文化在我國的最初含義是一種生活方式或者是模式，近代的在《我們對于西洋近代文化的態(tài)度》中指出“文化是文明社會形成的生活方式”。在國外學者眼中對文化又是如何定義的呢？1871年，享有“人類學之父”之稱的英國學者泰勒對文化作了如下定義：文化或者文明，就其廣泛的民族學意義來講，是一個復合體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、習俗以及作為一個社會成員的人所習得的一切能力和習慣。(1)其后來的學者對文化的定義亦沒有超出泰勒的觀念，故此可以看出，中西方學者對于文化是一種生活方式的看法大體是一致的。
（二）什么是法院文化
什么是法院文化？對此，國外的法院同中國的法院一樣，也熱衷于法院文化這樣的提法，但是同我國不同，他們對于法院文化的關注點并非在于審判環(huán)節(jié)，反而更多的是關注法院組織文化環(huán)節(jié)，即法院的行政管理對于促進法院審判環(huán)節(jié)的作用。而我國的學者認為，“法院文化也包羅廣泛，既有物質形態(tài)的法院文化，也有精神形態(tài)的文化，但就法院文化的本體而言，是后者。法院的文化精神是內在的，其展示需要載體，包括人員、組織、建筑、設施、裝飾、制度、規(guī)范、慣例、文字、標識等各種有形和無形的事物，從而構成一個完整的表意系統(tǒng)。因此，‘法院文化建設’必然是一項構建外部表意系統(tǒng)的工作。沒有基本的表意條件和手段，法院的文化精神無法彰顯，就不可能被認為‘有文化’?！?2)張教授把法院文化的重點放在了闡釋精神文化上，但是卻將有文化的法院等同了法院文化。
上海高級人民法院組織各級法院也對法院文化進行了討論，并歸納出“作為一種特有的文化形態(tài)，法院文化是指以法官為主體的法院工作人員在較長時期的審判實踐中逐步形成的共有的精神、行為準則、作風及其特有的行為方式和物質表現(xiàn)的高度概括。”(3)筆者對此概念持贊同態(tài)度。
（三）法院文化的功能作用
1、引導功能。法院文化作為一種文化，其也具有一定的價值導向功能。通過法院文化的建設，能夠增加法官的職業(yè)道德修養(yǎng)，引導法官樹立我們倡導的正確的世界觀、人生觀和價值觀，能夠引導法官運用先進的司法理念去指導審判活動，選擇適當?shù)姆绞饺ソ鉀Q訟爭，以此使得審判結果達到社會效果和法律效果的統(tǒng)一，同時也能夠增加法官對這個行業(yè)的認同感和歸屬感，增強這個行業(yè)的工作人員的凝聚力，更加有利于法官的職業(yè)化進程。
2、實現(xiàn)公正公平的功能。公平公正，是自人類社會形成以來，人們所追求的崇高理想、價值和目標，也是法治的靈魂與核心。法院的主要工作則是通過對案件的審理來化解社會糾紛，以達到定紛止爭的目的，任何一個來到法院解決糾紛的當事人，都有得到法院公平公正審理的權利，他們也都有權得到公正的審理結果，司法公正作為法治的重要組成部分，作為最后一道防線，法院通過對案件的審理，可以體現(xiàn)出法院文化公平正義的理念，也可彰顯法律的公正公平的價值，這也是社會公眾希望通過法院得以實現(xiàn)的，更是法院文化建設的應有之意。
3、示范崇法的功能。法官是法院文化建設的主體，法院通過每一個法官對案件的公正公平的審理，一方面彰顯了法律的公平正義的理念，展現(xiàn)了法律的價值導向，樹立了法官這一群體在公眾心中的良好個人形象，獲得社會公眾對法官這一群體的尊重和信任，另一方面也促使法官不斷的完善自己，提醒他們做到廉潔自律、忠于法律、自覺捍衛(wèi)法律的尊嚴并努力提高自己的職業(yè)技能。同時，社會公眾也從這一個個案件的審理中，產(chǎn)生敬畏法律的心理，努力的調整和規(guī)范自己的行為，來符合主流的社會價值形態(tài)，在一定程度上可遏制犯罪，也可以促進糾紛的解決。
二、現(xiàn)行法院文化建設的現(xiàn)狀以及問題
近年來，全國各地的法院，自上而下都在進行法院文化建設，許多地區(qū)諸如像河南鞏義、山東東營、上海等地的法院文化建設都取得了不俗的成績。但是，由于缺少統(tǒng)一的規(guī)劃和領導，導致在法院文化的建設過程
中存在著不同的問題，筆者認為法院文化建設主要有以下幾點問題：（一）對法院文化的認知比較片面。有一些法院對于法院文化的認知比較片面，對法院文化不甚了解，以致于不同的法院對法院文化建設的做法也不盡一致，如有的法院比較重視法院的圖書館建設，而有的法院則強調通過文化強化對法官的領導等，而有一些領導對此也不夠重視，不主動，也沒有緊迫感，甚至認為耗時耗力耗錢意義不大，導致法院的文化建設無法同審判活動配合以形成合力，影響了法院的長足發(fā)展。
（二）在法院文化建設當中，簡單化傾向明顯。法院文化作為一種文化，不同于其他文化的特點是它強烈的審判色彩，這是法院文化建設最重要的組成部分，法院文化建設的最終目的也是應該為審判工作而服務的。但是在實際中，許多法院往往簡單認為法院文化建設就是多辦幾次文體活動，多組織幾次書畫展覽，或者在審判大樓以及辦公室里裝飾一些名言警句即可的事情，將文化建設做成了“形象工程”、“花瓶工程”。然而法院文化建設是一項長期的工作，不是短期即可實現(xiàn)的，也不是多舉辦幾次法官文化體育活動，多舉辦幾次學習活動就可以做到的。
（三）重物質文化建設，輕精神文化建設。法院文化建設包括物質層面和精神層面。但是許多法院往往有意無意的把法院文化建設的精力放在物質層面這個最易見成果的地方，諸如修建新的審判大樓、購置新的辦公設備、改善辦公環(huán)境、更新公務用車等等上，這固然不錯，但是許多法院卻因此而忽略了諸如法官精神的塑造、法官心態(tài)的建設等等法院文化建設中更重要的精神層面的建設，導致法院文化建設的精神層面的缺失。
（四）忽略法院文化物質層面的個性。各地法院在進行物質層面建設的同時，忽略了將法院文化物質層面的建設同本地的實際結合起來，各地法院雷同性也較強，往往出現(xiàn)照搬照抄其他法院的一些做法，導致物質文化建設的無特色。
（五）法院文化建設的泛政治化。目前一些法院在進行法院文化建設的時候，還只是停留在政治宣傳的層面，甚至有些還認為思想政治建設就等同于法院文化建設，加上一些法院的法官思想認識存在局限性，認為法官只是辦好案子，抓好案件質量就好了的觀點不占少數(shù)，這樣就直接導致無法調動起法院文化建設的主體即法官進行法院文化建設的積極性，無法由法院的各個部門攜手合力共建法院文化的良好局面。
以上只是在法院文化建設中比較突出的表現(xiàn)，實際上遠非如此，但是僅從上也可以看出，目前的一些法院進行法院文化建設，僅僅是建設法院文化的物質文化以及精神文化的一小部分，而并非是最重要的部分。法院文化是以審判活動為中心的文化，法官才是法院文化的主體，法官的聽訟方式、對待當事人的態(tài)度、如何做出判斷以及是否能夠獨立的做出判斷等等一系列的活動，這才是法院文化的內核。誠然，各個法院以建設法院文化為契機提高法院的硬件質量，以及開展各種文體娛樂藝術活動，展現(xiàn)法官在書畫、體育方面的特長，確實也能體現(xiàn)出法官個人修養(yǎng)的一部分，但是法院文化顯然不止這些。
三、 對法院文化建設的幾點建議
綜上，我們探討了法院文化的概念、內涵、功能以及我國目前法院文化建設存在的問題之后，可以這樣說，法院文化是將法官們聯(lián)系在一起的紐帶，是樹立司法權威的一個重要的手段，是提高法院法官的素質的重要途徑，那么現(xiàn)在應該如何進行法院文化建設呢？
（一） 在審判活動中，要合理運用結案方式
審判活動當是法院文化的最重要的組成部分。不管是在西方國家，還是中國，盡管法院還有其他的工作要做，但是分清事實，依據(jù)法律規(guī)則做出裁決，都是法院的最重要的工作。
1、重視調解工作，將調節(jié)工作貫穿審判活動的始終。我國同西方國家不同，西方國家的審判意義更多的是在于判出是非曲直，而我國一直追求社會和諧、穩(wěn)定，導致司法的功能在更多的意義上的功能是“定紛止爭”，追求的是“案結事了”，而我們所提出的社會效果與法律效果的統(tǒng)一這一司法政策，并不是憑空提出來的，這是深深的根植于我國的法律文化傳統(tǒng)的，由于我國自古以來一直都認為應該在審判案件當中顧及道德和情理，因此，直至現(xiàn)而今，在具體的案件當中，仍然要求法官在嚴格適用法律的同時，也要考慮道德、情理、“禮俗”社會的傳統(tǒng)影響，同時也不能為了追求法律價值而忽略其他的社會價值，也必須要考慮社會的穩(wěn)定、經(jīng)濟的發(fā)展等問題，而通過貫穿審判過程中的調解工作，避免了當事人之間的激烈沖突，有利于糾紛以更和平的方式解決。
2、當調解不能的時候，也應該當判則判。雖然說，調解這一東方經(jīng)驗，可以在更大的限度內維護社會穩(wěn)定，提高司法效率，節(jié)約司法資源，但是目前仍然有一些法院將調解率作為對法官的考核目標之一，這固然體現(xiàn)了對調解的重視，但是調解的成功往往是以當事人相互之間達成妥協(xié)所致，而并非所有的案件當事人都能達成和解，因為有的案件，當事人進法院來進行訴訟往往只是求得一個說法，對于這樣的案件，當事人往往并不愿意通過讓步來解決，所以必須要通過判決來分清是非。由于調解要充分尊重當事人的意愿，因此如果在當事人不愿意調解或者是調解需要付出較高的司法成本的時候，還是應當當判則判。
（二）在法院的管理上，去行政化
法院的管理和相關工作的執(zhí)行等問題，是法院的制度管理文化問題，然而我們的法院卻是行政管理權與審判權不分，相比較而言，西方國家是一直強調法官的獨立以及法院之間的相互獨立，他們認為，法院是專事審判的機關，行政化的管理是為了更好的服務于法院的審判工作，行政化管理的目的是為了更有效率的利用司法資源和提高司法效率。而我國的傳統(tǒng)法院文化強調司法與行政的合二為一，法院實際上是行政機關，并無單獨的序列，法院和行政機關一樣分級別，不同級別的法院，其法官的級別也不同，低級別法院的法官不僅行政級別低，承辦的案件數(shù)量也遠高過高級別的法院，導致許多法官精神壓力都非常之大，其次，我國的司法管理體制也是行政化管理體制，地方政府掌握了法院的經(jīng)費，導致法院從經(jīng)濟上依附于地方政府，再者，我國法院審判活動并非個人的裁判行為，而是整個法院系統(tǒng)的裁判行為，在這樣的管理機制之下，要求法官以獨立、超脫的姿態(tài)來參與法院文化建設和精神文明建設顯然是不大可能的，在這樣的管理機制之下，也不可能培養(yǎng)出遵循獨立自由的精神的保持中立的法官，只可能培養(yǎng)出依賴性強的法官。
司法與行政合一顯然是我國的一大特色，但是現(xiàn)實表明，正是由于長期的司法行政化，才導致司法權沒有獨立的地位，司法權設立的目的是為行政權提供保障，其只是行政權的附庸，這種特色直接加劇了司法的官僚化，并直接影響了司法的效率。這樣并不利于司法工作的展開，也不利于我國的法制化進程，因此，法院管理的去行政化勢在必行。
（三）創(chuàng)建學習型法院
法院是維護法治、做出公平正義判決的機構，對于法院來說，最重要的資源是法官，法官的素質關乎到審判的質量，關乎到法院乃至法律制度的整體形象，因此法院文化也必然是圍繞法官而進行，法官的素質包括法官的正義感、社會責任感、判斷技巧和邏輯思維能力等等，通過學習型法院的建設，可以培養(yǎng)和提高法官的職業(yè)技能和職業(yè)道德，可以更好的為審判服務，為司法服務。
1、樹立學習的理念，不管是新進的預備法官，還是老法官，都要樹立
終身學習、時時學習、處處學習的理念，現(xiàn)在的社會發(fā)展日新月異，新的矛盾糾紛層出不窮，法官只有不斷的加強學習，擴充自己的知識結構，實現(xiàn)知識更新，才能提高自己的法學能力和審判業(yè)務水平，也方能適應不斷變化的社會生活的需要，適應法院發(fā)展的需要。2、完善考核制度。法院可以結合各種考核制度，將法官的學習成果、學習態(tài)度、學習過程等量化并計入年度考核，并且將這些考核指標同法官的考評任用掛鉤，激發(fā)法官努力學習、不斷上進的熱情。
3、為法官提供培訓的機會。目前我國法官培訓分為任職、晉級、續(xù)職資格培訓及其他培訓，當前的培訓當中，更多的是注重對新的法律的普及以及對審判中的熱點、難點問題的總結上，對于職業(yè)道德和職業(yè)技能的培訓卻沒有系統(tǒng)的涉及，而授課方式也是傳統(tǒng)的老師坐堂施教的形式，學生只是被動的接受知識，即便有新的方式如案例討論等，由于培訓人員眾多，也并非個個都能參與進去，這樣直接導致培訓的形式化，許多法官通過培訓，并未在技能上得以提升。由此，法官的培訓應該從培訓的目標、方式方法等進行總體把握，拋棄把法官培養(yǎng)成為法學家的觀點，僅僅圍繞法官職業(yè)化的特征進行培訓，使法官能夠更好的掌握審判技巧，提高庭審的能力。
4、圍繞法院的審判活動，積極開展調研。調研工作是法院的一項極具重要性的工作，對提高人員的整體素質、促進和指導審判工作有著積極的意義。由于調研工作是為審判工作服務的，因此，要緊緊圍繞著審判工作來進行調研，各業(yè)務庭室在日常案件的審理中，應該就審判活動中出現(xiàn)的熱點、難點、疑點展開充分的研討，同時積極運用已經(jīng)取得的調研成果來指導審判工作，對于一些法律尚無規(guī)定的前沿問題，也可組織各庭室進行研討，并將其運用到審判實踐中。
（四）重視司法禮儀
司法禮儀包括法庭布置、法官的穿著、開庭退庭的儀式等等，是法院文化的外化、直觀和感覺形象，在庭審中通過莊嚴的司法活動儀式，可以對庭審活動的參加者造成一種心理沖擊，使他們對法律產(chǎn)生敬畏、尊崇之情。通過強化司法儀式，譬如法官必須著法袍上庭，法槌的使用等等，可以增強法官對自己的角色的認同感以及自豪感，這些儀式都提醒著法官在庭審中，他不是普通人，而是一個超脫的人，他必須善用自己手中的權利，慎重的履行職責。雖然這些儀式看似比較形式化，但是正是這樣才產(chǎn)生和體現(xiàn)了司法權威，才讓民眾信服法官的裁決。在現(xiàn)實中，一些法院的法官不注重司法儀式，在開庭時不穿制服、隨意走動、接聽手機、不按規(guī)范使用法槌等現(xiàn)象，不僅損害了自身和法院的形象，更損害了司法權威。
四、結語
筆者認為，談企業(yè)文化首先要談對企業(yè)文化概念的認識。什么是企業(yè)？企業(yè)是以市場為向導，以贏利為主要目的，從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。什么是文化？文化是人們在改造客觀世界同時也改造主觀世界的過程中形成的精神財富和物質財富的總和。因此，企業(yè)文化就是一個團隊在完成一項事業(yè)的過程中所形成的共同的理想信念、價值觀念和行為準則。由于企業(yè)文化具有靈魂、凝聚、約束、向導、激勵等幾方面的重要作用，因此，也就決定了企業(yè)文化其實就是一種以做大做強企業(yè)為基本內容的企業(yè)發(fā)展觀點和經(jīng)營理念。企業(yè)文化建設只能緊緊圍繞這一中心，搞好生產(chǎn)經(jīng)營和服務，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，使企業(yè)健康、穩(wěn)步地持續(xù)發(fā)展。這是加強企業(yè)文化建設重要性和必要性的根本所在，是企業(yè)文化建設的惟一使命。
在實踐中，每干一件事，每搞一次文化理念的宣傳，我們都要思考這樣做是否有利于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，是否有利于員工的精神和物質需要，是否在搞形式主義，是否在實事求是地塑造具有廈門卷煙廠特色的企業(yè)文化。對此，不敢有絲毫麻痹。筆者感覺這其中的每一個過程都是一次嚴峻的考驗，都是一個如履薄冰、負重前行的過程。近幾年，廈門卷煙廠的經(jīng)濟效益每年都以兩位數(shù)的速度增長，其原因就在于這一指導思想的正確性。同時，我們注意到，一些企業(yè)在建設企業(yè)文化的過程中高喊科技興國、為社會服務、為消費者服務等口號，這種做法顯然偏離了企業(yè)發(fā)展的實際，不利于企業(yè)的發(fā)展。事實證明，好高騖遠是會耽擱企業(yè)發(fā)展前程的。企業(yè)文化建設，很實際的目的就是要讓企業(yè)健康地活下去，并且要越活越好、越活越強大。俗話說，有用就是真理。離開生存和發(fā)展，離開經(jīng)濟效益，企業(yè)文化便成了無本之木、無源之水，不能落地，不能扎根，徒剩一堆美麗的辭藻。
二、企業(yè)文化建設的中心——經(jīng)營理念
品牌形象既是企業(yè)文化的載體，又是文化的力量，深深地熔鑄在企業(yè)的品牌之中。曾經(jīng)有人說，中國的品牌是一流的產(chǎn)品、二流的包裝、三流的營銷、四流的服務。無論這句話有多少水分，但作為一名企業(yè)領導者必須清醒地認識到，品牌革命時代已經(jīng)到來，品牌就是企業(yè)的生命。對于日趨激烈的國內外市場競爭，企業(yè)領導者必須高瞻遠矚，具備與時俱進的戰(zhàn)略眼光，對塑造品牌文化的利弊，要及時果斷地揚棄，把職工的整體素質提升上去。并且要不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性，創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的品牌，使企業(yè)具備更強的競爭力。只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中持續(xù)穩(wěn)步地發(fā)展壯大。由此可見，搞企業(yè)文化建設不能離開品牌談文化，而要以品牌為載體彰顯企業(yè)文化，這也是廈煙人的經(jīng)營理念。
產(chǎn)品是品牌的實物載體，質量是品牌發(fā)展的基礎。廈門卷煙廠視質量為生命，高度重視產(chǎn)品的內在品質與外觀質量，一直努力做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我先”，塑企業(yè)優(yōu)秀的品牌。近年來，廈門卷煙廠不斷加大質量管理力度，不僅要求結果出精品，更追求過程出精品。1998年導入iso9002—94版質量認證體系，提高產(chǎn)品的質量控制管理水平；1998年第四車間被評為“全國樣板車間”；1999年第一、三車間被評為“福建省樣板車間”，設備管理達到國家二級管理標準；2001年進行了質量管理體系換版——iso9001－2000版，進一步規(guī)范產(chǎn)品設計和開發(fā)過程，在行業(yè)內首創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)過程質量控制的“五書”制度，即：產(chǎn)品設計和開發(fā)建議書、任務書、策劃書、鑒定書、批量投產(chǎn)準許書，以此提高產(chǎn)品的質量控制水平。2000年以來，廈門卷煙廠大力實施品牌、營銷、管理和服務“四大工程”，夯實產(chǎn)品、市場、管理和服務“四大基礎”，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品核心競爭力。目前，廈門卷煙廠正在進行新廠建設，投資8億元，力創(chuàng)七個一流：管理一流，工藝一流，產(chǎn)品一流，效益一流，人才一流，設備一流，環(huán)境一流；力戒兩個一流：花費一流，享受一流。要求每個員工樹立“全面質量管理”的思想，形成“現(xiàn)場就是市場，做過程精品，每一道工序質量零缺陷”的認識，從單一追求結果到追求過程與結果的統(tǒng)一。廈門卷煙廠還特別注重綜合技術水平的提高，積極與國內外知名煙草研究機構和煙草公司開展技術合作，1986年率先與美國雷諾士煙草企業(yè)（現(xiàn)為日本煙草）開展合作，以此提高企業(yè)管理、工藝、技術水平。“十五”期間，廈門卷煙廠制定了企業(yè)新的發(fā)展目標，即向煙草行業(yè)同等規(guī)模中最具競爭潛力、最有活力的企業(yè)行列邁進。
總結廈門卷煙廠的經(jīng)營理念，筆者認為廈門卷煙廠是在實踐中塑造一種適合行業(yè)特色的企業(yè)文化，它必定會促進企業(yè)的健康發(fā)展。
三、企業(yè)文化建設——人本素質管理
企業(yè)只有具備一流的素質，才能創(chuàng)造出一流的產(chǎn)品。近幾年來，一些頗具遠見卓識的企業(yè)領導者都嘗試著從資本管理向“二本論”管理轉變，“二本論”管理即資本管理加人本管理。凡是人本企業(yè)都有它明顯的管理特征：一是在信任員工的基礎上激發(fā)員工的創(chuàng)造性和能動性；二是倡導員工進行有效學習，推動企業(yè)整體素質的提高；三是培養(yǎng)有利于員工與企業(yè)共同發(fā)展的價值觀。為此，廈門卷煙廠以品牌文化建設為契機，帶動企業(yè)綜合素質的提高，尤其是人的綜合素質的提升。企業(yè)每創(chuàng)造、培育一個更高檔次的品牌，就標志著其綜合素質提高到一個新水平，實現(xiàn)了一次質的飛躍。廈煙人很清楚，企業(yè)綜合素質不提高，就不可能創(chuàng)造出新品牌來，即使創(chuàng)造出來了也不可能培育起來。企業(yè)界有人形象地把靠吹捧走紅的企業(yè)品牌比作“螃蟹”，意思是經(jīng)不起市場和時間的考驗，一紅就死。所以企業(yè)品牌的培育過程必須是一個全面提高企業(yè)整體素質的過程。
廈門卷煙廠決不做一紅就死的“螃蟹”。廈門卷煙廠創(chuàng)建于1954年，有近50年的發(fā)展歷史，如果從其前身華康煙廠（解放前的一個私營企業(yè)）算起，歷史就更長了。經(jīng)過近50年的發(fā)展，特別是在廈門成為經(jīng)濟特區(qū)以后，廈門卷煙廠借改革開放的東風，充分發(fā)揮特區(qū)的兩大優(yōu)勢——區(qū)域和政策優(yōu)勢，抓住機遇，不斷發(fā)展壯大。今天，廈門卷煙廠的發(fā)展水平已處于全國煙草企業(yè)先進行列，主要經(jīng)濟指標躍居前15位左右，是煙草行業(yè)“36家重點發(fā)展企業(yè)”之一。這些成績的取得得益于企業(yè)素質、員工素質的全面提高。在抓員工綜合素質提高的過程中，廈門卷煙廠著重抓了以下幾個方面：
（一）狠抓解放思想，更新陳舊觀念?！白儭笔俏┮徊蛔兊恼胬?。企業(yè)要發(fā)展，靠老思路、老辦法是不行的，要學習，要變革?！白儎t通，通則久”。把“變”的思想、“變”的觀念植入員工的頭腦之中，讓他們想別人所不敢想，做別人所不能做，培養(yǎng)他們積極樂觀、開拓進取的創(chuàng)業(yè)精神。
（二）狠抓敬業(yè)精神，培養(yǎng)認真習慣。廈門卷煙廠要求企業(yè)員工牢記這樣一個理念：不認真工作者就是“小偷”，在“偷”企業(yè)的錢（工資）。員工所做的工作要對得起自己的工資，這是最起碼的信用關系。企業(yè)要培養(yǎng)員工良好的敬業(yè)習慣：操作認真的習慣、負責任的習慣、使命感和事業(yè)心的習慣。
（三）狠抓團隊建設，營造真誠氛圍。一個優(yōu)秀的企業(yè)領導者，是不會把眼光只盯在報表利潤的增減上的，而是在調動員工的積極性上投入更多的精力。廈門卷煙廠倡導團隊精神，倡導團隊英雄，就是這個道理。每個人都是團隊中的一員，發(fā)展個人才能發(fā)展團隊，進而發(fā)展企業(yè)。這是必然的因果關系。團隊成員之間要坦誠、真誠、零距離，營造團隊真誠的氛圍。只有這樣才能激活員工的思維，發(fā)揮員工的聰明才智。
（四）狠抓機制搞活，注重制度創(chuàng)新。我們認為，廈門卷煙廠的企業(yè)文化，從宏觀層面講，具有廈門卷煙廠的國情特色，但從微觀上講，并沒有中外企業(yè)之別。企業(yè)機制搞活無非就是解決“原動力”的問題，而“原動力”的主要內容就是“人＋機制”。基于這種考慮，從2000年開始，廈門卷煙廠加大、加快改革步伐，大力改革用人、用工、分配機制和考核制度，導入市場經(jīng)濟手段，全面形成“崗位靠競爭、收入靠貢獻”的競爭激勵機制和考核約束機制，建立“崗位能上能下、收入能高能低、員工能進能出”的動態(tài)運行機制，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中更具活力、更靈活、適應性更強。為保證企業(yè)管理水平有一個較大幅度的提高，2003年新廠搬遷后，聘請了一家國內外知名的管理咨詢公司，結合管理流程再造，要求他們設計出既符合國情、廠情，又代表先進生產(chǎn)力、先進文化發(fā)展要求，還符合員工利益的嶄新的運行機制。全方位、脫胎換骨地搭建企業(yè)內部公平競爭的舞臺，提升廈門卷煙廠的整體綜合素質。
四、企業(yè)文化的內核——價值觀
價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度。說白了，價值觀就是人的追求。要什么不要什么，追求什么反對什么，喜歡什么討厭什么，都屬于是價值觀的范疇。價值觀是企業(yè)文化建設的靈魂，是員工心中的燈塔，是企業(yè)文化建設的依靠。任何文化建設都是以某種價值觀的傾向為核心的，企業(yè)文化建設也不例外。經(jīng)營思想的革新、企業(yè)綜合素質的提高都要以某種價值觀為指導，中外企業(yè)概莫能外。
（一）企業(yè)領導的價值觀。企業(yè)領導的價值觀是整個企業(yè)文化價值觀的“航標”。有人說，先改變張瑞敏，再改變海爾，張瑞敏改變了，海爾也就改變了。說的就是這個道理。企業(yè)文化不是開幾次會就能產(chǎn)生的，也不是員工自覺產(chǎn)生的，它來源于企業(yè)領導者或企業(yè)領導層的世界觀和方法論。企業(yè)領導是榜樣，是企業(yè)文化的影子，企業(yè)領導的所作所為傳播出去，被員工所接受，就會影響員工的行為、習慣，也就形成了企業(yè)文化。廈門卷煙廠在企業(yè)中經(jīng)常傳播6種文化，責權文化、親和文化、制度文化、樂觀進取文化、廉潔自律文化和艱苦奮斗文化。
（二）員工主體的價值觀。員工在企業(yè)文化建設中的角色如何定位，是企業(yè)的主人還是雇員？傳統(tǒng)的說法是，國企員工具有二重性，既是主人也是雇員。無論是主人還是雇員，企業(yè)文化總是建立在以員工利益為主體的基礎之上的。企業(yè)所有的贏利，所創(chuàng)造的價值，無一不是員工辛勤勞動創(chuàng)造出來的，企業(yè)要對他們負責任，不能對不起他們。員工的福利、員工的發(fā)展、員工的自豪感都是企業(yè)的財富，同時也是以員工為主體的價值觀的必然體現(xiàn)。
（三）團隊的價值觀。團隊員工的共同愿望和價值系統(tǒng)對企業(yè)有很重要的影響。當好的價值理念、好的愿望在員工心目中不斷強化，形成該群體的一致行為后，團隊的生產(chǎn)力才能發(fā)揮出來。實際工作中，我們把個人利益與企業(yè)整體利益融為一體，把“廠興我有利，廠衰我有失”、“愛企業(yè)，愛產(chǎn)品，愛崗位”、“視廠如家”的理念變成員工個人的自覺行動，做到“人人心中有企業(yè)，上下左右一條心，擰成一股繩”，充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性，增強團隊合力與競爭力。
（四）管理的價值觀。筆者認為，從管理的文化梯次看，有科學管理、人本管理與文化管理三個層次。做企業(yè)，科學管理是前提、是基礎；人本管理是企業(yè)發(fā)展的方向，沒有科學管理就勿談人本管理；文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是無聲的監(jiān)督，是無為而治。在實踐中，廈門卷煙廠對這三個層次的管理價值觀是這樣理解的：第一，科技是第一生產(chǎn)力，科學管理也是生產(chǎn)力，員工是先進生產(chǎn)力的代表，這是企業(yè)科學管理價值觀的基本體現(xiàn)。要使企業(yè)興旺發(fā)達，就必須尊重知識、尊重人才，發(fā)揮人的聰明才智，依靠人才興業(yè)，依靠科技興企。第二，抓好企業(yè)科學管理的過程，同時是改造人的過程，是改造人的習慣系統(tǒng)的過程，也是人本管理不斷提升的過程。人本管理就是要關心人、體貼人，一切為了尊重人的責任感服務，一切為了人的發(fā)展服務。第三，文化管理最終表現(xiàn)在制度、機制上，制度、機制是文化管理價值觀一個很重要的方面。長江、黃河沒有人管卻能東流到海，其原因就在于它有一種機制保障，是中國地形加河流的機制。廈門卷煙廠怎樣才能像長江、黃河那樣，不需要管理就能自然成功？同樣需要一種機制。廈門卷煙廠目前正在和一家管理公司合作，尋求適合企業(yè)發(fā)展的文化管理機制。
廉潔文化是社會主義先進文化的一部分。醫(yī)院廉潔文化建設是醫(yī)院文化建設的重要內容，是醫(yī)院核心競爭力的集中展現(xiàn)和人文管理的升華。
荊門市第一人民醫(yī)院是我市唯一一所集醫(yī)療、科研、教學、預防、保健為一體的大型三級甲等綜合性醫(yī)院。多年來，該院緊密結合實際，緊扣醫(yī)德醫(yī)風建設，將“廉潔行醫(yī)、誠心服務”作為醫(yī)院廉潔文化建設的主題，并努力將醫(yī)院的管理理念、發(fā)展進步、價值觀念、經(jīng)營觀念和服務觀念有機結合起來，形成了具有深刻廉潔文化內涵和鮮明醫(yī)院文化個性的醫(yī)院廉潔文化體系。
圍繞管理理念，打造廉潔文化建設平臺
醫(yī)院廉潔文化建設只有與醫(yī)院管理理念相契合才能得到醫(yī)務工作人員的認可和支持，才能煥發(fā)出強大的生命力。以人為本、和諧共進是醫(yī)院廉潔文化建設與醫(yī)院管理理念相融合的具體體現(xiàn)。該院一向秉承“科技領先、；服務無限”的主題理念和積極開展以黨員先進性教育、崗位成才教育、醫(yī)德醫(yī)風教育為內容的“三項教育”活動。近幾年來，醫(yī)院先后聘請了國內外的知名專家來院對干部職工進行服務理念和職業(yè)規(guī)范的講學與培訓，并舉辦了“廉潔行醫(yī)、誠信服務”的知識競賽、“新一醫(yī)、新形象、新風尚”演講賽、開展了爭創(chuàng)“青年文明號”和“明星護士”評選活動，使醫(yī)院干部職工的服務理念得到強化，業(yè)務技能得到提高，廉潔優(yōu)質服務意識得到了鞏固和加強。與此同時，以病人為中心，以促進和諧發(fā)展為目的，秉承“為患者排憂解難，替健康精打細算”的服務觀，不斷加強廉潔制度建設。醫(yī)院黨委成立的“廉政文化建設領導小組”和醫(yī)院制訂出臺了《荊門市第一人民醫(yī)院“廉潔行醫(yī)、誠信服務”實施方案》，對(來源：文秘站 ）醫(yī)院各部門的工作流程和醫(yī)療質控進行了優(yōu)化完善，編制了工作手冊。加強了人事管理和財務管理，實施了學科主任制和成本核算制，出臺了《學科主任管理辦法》，《收費管理辦法》和《萬元以上醫(yī)療設備采購辦法》等管理辦法，由此成立了包括紀委委員在內的管理小組，實行嚴格評審、公開操作，從制度上管卡、制約，有效地杜絕了不正之風。此外，在加強硬件投入，營造廉潔文化環(huán)境上下功夫。文化建設需要硬件平臺來烘托展現(xiàn)，在廉潔文化硬件環(huán)境的建設上，醫(yī)院給予了專項投入，在全市率先購置了醫(yī)藥價格電子顯示屏和醫(yī)療信息電子觸摸查詢臺，設立了廉潔文化專欄和宣傳櫥窗，開設了網(wǎng)絡廉潔信箱，開通了醫(yī)院廉潔熱線電話，在院內張貼和懸掛廉潔文化標語及楹聯(lián)，在門診部設立了導醫(yī)臺，從整體上在院內營造出濃厚的廉潔文化氛圍，為廉潔文化建設提供了硬件保障。
圍繞“廉潔行醫(yī)”，體現(xiàn)高尚醫(yī)院品質
“廉潔行醫(yī)”是醫(yī)院職業(yè)道德建設的重要內容，是醫(yī)務人員理應具有的高尚品質，是醫(yī)患關系的基石，是醫(yī)療活動正常進行的基本保證。為保證“廉潔行醫(yī)”，該院首先實行了廉政責任制和公開承諾制，科主任代表科室與院黨委簽訂了廉政責任狀，科室醫(yī)務人員與科室簽訂了廉潔責任書和優(yōu)質服務 承諾書，院科兩級負責、責任到人，增強了干部職工的事業(yè)心、責任感和執(zhí)行力。39名學科主任率先向全市同行發(fā)出了開展“廉潔行醫(yī)、誠信服務”活動的倡導書，作出了“不收受紅包”等十項承諾，主動接受社會監(jiān)督，得到了全市醫(yī)務工作者的積極響應和廣大市民的贊同與肯定。其次，建立“個人廉潔檔案”，將其廉潔情況與效益工資和年度考核、職稱晉升掛鉤，提高了干部職工的自律意識和參與廉潔文化建設的積極性。其三，扎實推進以院務公開、醫(yī)務公開、藥價公開為內容的“三公開”，設立了“院長接待日”，實行了總值班制和院長查房制，定期召開院周會和座談會，增加雙向交流和溝通，提高了醫(yī)院管理的透明度，有效的加強了監(jiān)督。不僅如此，該院針對重點和難點問題開展了專項治理。為有效杜絕“開單提成、亂收費”等違規(guī)現(xiàn)象，徹底治理“拿回扣、開大處方”等行業(yè)不正之風，醫(yī)院在院內醒目位置豎立了“嚴禁藥品進入病區(qū)”的警示牌，對舉報者給予獎勵。在醫(yī)療中，認真實行《大處方管理辦法》，規(guī)定醫(yī)務人員在給患者使用貴重藥品前必須向患者說明并征得其同意，300元以上的處方必須經(jīng)主管領導審批后才可以取藥。對住院就醫(yī)治療的病患者全面實行住院費用一日清單制，每日將患者住院發(fā)生的明細清單送到患者手中。醫(yī)院黨委每月派專人對專項治理情況進行檢查，確保廉潔文化建設收到實效。
圍繞“誠信服務”，塑造天使風采魅力
一、加強思想政治工作，確保公路文化健康發(fā)展。
公路文化建設和思想政治工作是緊密聯(lián)系在一起的，做好思想政治工作是建設公路文化的重要保證和必要措施，而建設公路文化又是做好思想政治工作的良好基礎和必不可少的條件，二者相輔相成、相互促進。只有搞好公路文化建設，才能為公路行業(yè)的思想政治工作提供強有力的智力支持和精神動力。
二、完成標準定位，提升單位軟實力。
在公路文化建設中，必須準確地完成單位與社會關系的定位和單位內部職工與單位關系的定位，使職工明確認識到個人價值是不可能離開單位單獨去實現(xiàn)的，只有融入到單位之中，在實現(xiàn)單位整體價值的同時實現(xiàn)個人價值。在解決好兩者關系定位的基礎上，強調政治、思想、道德情操的引導，從而使單位職工的凝聚力在公路文化的建設上得到提升和加強。
三、以人為本，提高職工素質。
單位根據(jù)自己的發(fā)展要求，實施文化型管理，培養(yǎng)學習型職工。從廣大職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題出發(fā)，給職工提供充分發(fā)揮自身水平、展現(xiàn)自我的舞臺，充分挖掘職工潛力，把職工個人成長與單位發(fā)展結合起來，制訂提升職工素質的規(guī)劃，提高職工對單位的歸屬感，促進職工思想政治文化和專業(yè)技術素質的全面提高。
四、建立和完善各項規(guī)章制度，加強管理工作。
以機制建設為保障，通過思想教育引導和規(guī)范職工的行為，多層次、多渠道、多形式地開展職工教育，調動公路職工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力構建具有行業(yè)特色的公路文化。
五、培養(yǎng)職工職業(yè)道德，增強敬業(yè)愛崗愛路意識。
通過進行行業(yè)責任教育、傳統(tǒng)教育和對公路行業(yè)先進模范的學習，繼承和發(fā)揚公路人無私奉獻的光榮傳統(tǒng)，營造良好的“學、比、趕、幫、超”氛圍，增強每個職工愛路、愛崗、敬業(yè)和顧全大局的責任意識，凝聚職工道德，使每個職工認識公路文化在經(jīng)濟建設和社會生活中的重要地位。
六、加強學習培訓，提高隊伍素質。
以創(chuàng)建學習型單位為載體，采取會議、座談會、培訓、舉辦學習班、技能比武等各種方式開展文化、技術、專業(yè)知識、管理知識、職業(yè)道德、普法知識等教育工作。通過各種形式的學習活動，培養(yǎng)一批有理想、有文化、有技術的適用型人才，提高職工的思想政治素質和道德修養(yǎng)，增強干部隊伍的反腐倡廉意識和拒腐防變能力。
