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篇1

作為廣東“四小虎”之一的順德以“兩家一花”聞名遐邇。酒店業(yè)在全國也小有名氣。1990年，順德仙泉酒店被評為四星級旅游涉外飯店，成為當時全國縣級市第一家四星級旅游涉外飯店。隨著順德“二次”創(chuàng)業(yè)的蓬勃發(fā)展，酒店業(yè)也迅猛發(fā)展壯大起來。新世界萬怡酒店、鹿茵酒店、新君悅酒店等一批四星級酒店先后建立。“食在廣州，廚出鳳城”，順德飲食業(yè)也日益興旺。順峰山莊名揚天下，順德美食城、美食廣場也頗具規(guī)模。

市場經(jīng)濟下的職業(yè)教育，應該是培養(yǎng)社會需要、適銷對路的人才。酒店業(yè)是勞動密集型的服務行業(yè)，需要大批的從事基層管理和服務的人才，而中等職業(yè)學校的酒店服務與管理專業(yè)正好能滿足酒店業(yè)對人才的需求。本著服務地方社會經(jīng)濟，為酒店業(yè)輸送合格的服務與管理人才，我校以市場為導向，依托地方酒店業(yè)的優(yōu)勢，于1994年開辦了酒店服務與管理專業(yè)（以下簡稱酒管專業(yè)）。在幾年的辦學過程中，我校努力尋求酒店的支持，積極探索校企合作、彼此互利的辦學之路，先后與仙泉酒店、新世界萬怡酒店、順德碧桂圓等單位建立了長期友好的合作關(guān)系，為酒店等單位培養(yǎng)、輸送了一大批的合格人才。

國內(nèi)外大量教育實踐表明，校企合作辦學是促進職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展，培養(yǎng)應用型人才的有效途徑，是職業(yè)學校的辦學趨勢。本文就我校與新世界萬怡酒店校企合作辦學的一些舉措，談談校企合作對我校酒管專業(yè)辦學的意義。

一．校企合作有利于培養(yǎng)“雙師型”教師隊伍。酒店服務與管理專業(yè)是一門實踐性非常強的專業(yè)。專業(yè)教師除了應掌握一定的專業(yè)基本理論之外，還必須有豐富的實踐經(jīng)驗。良好的校企合作關(guān)系有利與教師深入酒店生產(chǎn)第一線，及時了解、掌握酒店接待服務和管理工作中千變?nèi)f化的信息，同時也有效提高教師的動手能力和實戰(zhàn)能力，從而更好地促進專業(yè)教學。為此，我校先后派了多名專業(yè)教師赴酒店各主要服務部門實習、調(diào)研。

二．校企合作有利于專業(yè)課程設置。要提高專業(yè)教學的質(zhì)量，課程設置及教材的選用是不容忽視的工作。校企合作是學校供給與企業(yè)需求的統(tǒng)一。學校的“產(chǎn)品”是人才，用人單位是“上帝”。酒管專業(yè)的課程設置和教材的選用應該聽取酒店用人單位意見來妥善安排。這樣，教學更有針對性和科學性。1998年，我校與華美達酒店（現(xiàn)新世界萬怡酒店）聯(lián)合招生，開辦酒店代培班。我校教師與酒店專業(yè)人士反復討論，對課程體系和教學內(nèi)容作出了調(diào)整，最終選擇了具有針對性和實用性強的課程和教材。

三．校企合作有利于學校邀請酒店專業(yè)人士到校為學生做專題講座。每年我校都邀請酒店的專業(yè)人士到校為學生做專題講座。例如《酒店意識》、《前廳運作與管理》等。這些講座生動、幽默，有利于培養(yǎng)學生良好的酒店意識和產(chǎn)生到酒店工作的向往。曾有一位同學在作業(yè)中寫到：萬怡酒店經(jīng)理的講座使我意識到酒店服務與管理是充滿挑戰(zhàn)性和藝術(shù)性的工作。我會努力，爭做一名出色的酒店管理人員。

四．校企合作有利于學生“真刀實槍”地參與酒店實踐，提高解決問題的能力。校企合作辦學，一方面要求學生在學校接受良好的基礎(chǔ)教育的專業(yè)理論知識的學習，另一方面要求學生以實習生的身份到企業(yè)進行經(jīng)常性的實習和技能訓練。學校必須重視校內(nèi)實訓場所的建設，必須擁有一定的酒管專業(yè)的模擬實習室，提高學生實踐動手能力。但學校不可能擁有現(xiàn)代酒店的豪華設施，學生在校內(nèi)模擬實習室也不可能面對各種不同類型的客人，真切感受現(xiàn)代酒店工作的氣氛。良好的校企合作關(guān)系有利于彌補學校實習場地的不足，為學生提供良好的實習場所。

在與新世界萬怡酒店合作辦學的過程中，我校與酒店“長、短”結(jié)合，為學生提供了形式多樣的酒店實習。短期實習包括基本服務技能訓練和短期幫工。在酒店接待工作較輕的時候，我校與酒店聯(lián)系，組織安排一年級的學生到酒店參觀和進行基本服務技能訓練。通過參觀和訓練，學生對酒店有了初步的了解也掌握了一定的服務技能。在酒店接待工作繁忙之際，我校組織學生到酒店進行短期幫工。這即可緩解酒店勞動力暫時不足，又可使學生積累工作經(jīng)驗。當然，學生的短期幫工要安排妥當，以不影響學生的在校學習為前提。長期實習：是指學生在畢業(yè)前在酒店為期較長的綜合實習。酒店根據(jù)學生的個性特點和特長，靈活、合理地安排學生在不同的部門實習。例如：語言能力較強且外貌條件較好的學生可安排在前臺實習；語言能力較強但外貌條件稍差的學生則可安排做總機接線生的工作。在實習前，學校要召開家長會，以便取得家長的認可和支持。當然，學校與酒店、學生與酒店也要簽訂有關(guān)的實習協(xié)議。協(xié)議內(nèi)容包括：實習時間安排、實習內(nèi)容與要求、學生的實習補貼及福利、學生的實習成績評估等。通過畢業(yè)前夕的長期實習，學生能夠基本掌握酒店的運作，具備了獨立的工作能力。有的學生因為表現(xiàn)突出，實習完后就升為部門領(lǐng)班，步入了酒店基層管理人員的行列。

五．校企合作辦學有利于加強實習生的思想教育和情感交流，使學生學有所獲。學生畢業(yè)前的酒店實習是教學環(huán)節(jié)的一個重要組成部分，它直接關(guān)系到學生在酒店是否學有所得，關(guān)系到學生是否安于、樂于在實習崗位工作，從而順利、圓滿完成實習任務，最終成為一名合格的酒店從業(yè)人員。

實習生的管理工作核心問題就是實習生的工作動力問題。即如何調(diào)動全體實習生的積極性、主動性和創(chuàng)造性的問題。學生實習的工作動力的激發(fā)，有賴于學校和酒店的共同努力。

首先，要承認實習生的雙重身份。實習生既是學生又是酒店的實習服務生。學校要與酒店達成共識。即：一方面要對實習生進行嚴格的店規(guī)店紀教育，以確保酒店德服務質(zhì)量不受影響；另一方面，對他們的培訓應該是循序漸進的過程。學生在開始實習的過程中，必然會遇到各種各樣的問題，酒店與學校應該具體問題具體分析，對于學生的“合理錯誤”應酌情處理，對學生的進步和良好表現(xiàn)予以真誠的贊揚和獎勵。

其次要了解和滿足實習生的合理要求。在學生實習的過程中，我校領(lǐng)導、班主任及有關(guān)老師經(jīng)常到酒店及學生宿舍了解學生的各種合理要求，并與酒店協(xié)商處理。學生的合理要求得以滿足，隨即產(chǎn)生受重視的感覺，實習工作更加努力。

總之，校企合作辦學有利于我校酒管專業(yè)辦出優(yōu)勢、辦出特色，有利于我校培養(yǎng)合格的酒店服務和管理人才，為順德的酒店業(yè)、為順德的“二次創(chuàng)業(yè)”做出一定的貢獻。

[參考文獻]

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2培養(yǎng)學生服務意識的途徑和方法

2.1確立服務意識教學內(nèi)容

2.1.1做好入學教育入學教育是大學的第一課，上好這一課對學生今后幾年的大學生活將發(fā)揮重要的作用，開學初，班主任就要對學生進行專業(yè)教育，幫助學生樹立正確的服務理念，強化服務人員的價值理念.

2.1.2開設服務意識課程目前，酒店管理班開始的主要專業(yè)課是《酒店管理概論》、《餐飲管理》、《前廳與客房管理》等，而沒有開設《服務意識》課程，在這些核心課程中，主要內(nèi)容是酒店的運營與管理及一些具體的實務操作，缺乏對學生服務意識的培養(yǎng)，這必然會造成教育與實際工作需要的脫節(jié).筆者認為，對于酒店管理專業(yè)來說，《服務意識》這門課應該放在必修課中來，并且在其他專業(yè)課的教學過程中，也要通過案例分析、情境教學等方法讓學生以客人的角度思考問題，從而提高其服務意識.

2.1.3在校園內(nèi)外，為學生提供“實戰(zhàn)機會”學校組織的各項活動，都是學生把理論和實踐相結(jié)合的大好機會，這時可以安排酒店管理班學生來布置會場、安排座次、提供會議服務.這期間都有老師進行監(jiān)督指導，活動結(jié)束后進行評價，指出優(yōu)點和存在的不足；又如，每年的新生入學時，都安排酒店管理班的學生進行迎新活動，培養(yǎng)他們?yōu)閯e人服務的理念.這些都是學生的“實戰(zhàn)”過程，也是工作經(jīng)驗積累的過程.

2.1.4加強與酒店的接觸第一，要多邀請酒店高級管理人員來校給學生做講座，傳授酒店的管理理念，服務理念，由于他們都是酒店行業(yè)的成功人士，學生對他們的話語比較信服，也容易產(chǎn)生職業(yè)自豪感.第二，要多帶領(lǐng)學生參觀高檔酒店，了解酒店服務人員的工作流程，深入理解“顧客就是上帝”的信條，體會酒店的工作人員是怎樣把服務理念貫穿于工作之中的.第三，建議學生利用暑假、寒假去酒店實習，把課堂上學到的理論知識和實踐更好地結(jié)合.

2.2培養(yǎng)學生的職業(yè)自豪感

由于長期受到“學而優(yōu)則仕”封建思想的影響，很多人認為上大學的目的就是以后從事比較“體面”的工作.而酒店服務業(yè)通常會被認為是一種只為別人服務的行業(yè)，認為酒店服務就是每天為客人“端盤子”、“洗馬桶”，是“吃青春飯的”，是一種被社會瞧不起的行業(yè).其實，每個人都有自己的社會角色，每個人都是服務員，同時也在享受著別人的服務，由于社會分工不同，產(chǎn)生了不同的行業(yè)，但是“行行都能出狀元”，作為一名酒店管理專業(yè)的大學生，僅僅成為一名服務員肯定不是我們的最終追求，但是不管將來的職位有多高，都離不開最基本的經(jīng)驗積累.

2.3服務意識的培養(yǎng)

需要學生家庭和社會的重視酒店作為國家的第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務行業(yè)，是國民經(jīng)濟的重要組成部分，為他人提供服務，是個人價值體現(xiàn)的重要途徑，學生家庭和社會必須對此有深刻的理解，支持子女從事服務行業(yè)，而不要把酒服務當成“伺候人”的工作.

篇3

酒店服務管理工作的核心在于樹立酒店服務意識，提升酒店服務質(zhì)量，它是酒店管理工作的關(guān)鍵一環(huán)。但是，就現(xiàn)階段我國的酒店行業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢來看，我國酒店行業(yè)的整體服務意識薄弱，酒店服務人員的服務熱情不夠，整體的服務管理急需調(diào)整，酒店服務管理質(zhì)量還亟待提高。酒店工作人員成為服務的口頭擁護者，各種服務意識僅停留在口號標語的層面，"微笑服務"，"顧客是上帝"這些具體的服務理念僅僅局限于表面，沒有真正融入具體的實際服務中，沒有落到實處，服務人員沒有真正致力于提升酒店的整體服務意識，酒店各部門工作人員缺乏積極主動的良性互動，實現(xiàn)工作的有效配合和分工協(xié)作，整體的團隊意識薄弱，沒有整體服務的思想意識。

（2）酒店的服務人員專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能

酒店服務質(zhì)量好壞，服務水平的高低從根本上而言，與酒店服務人員的專業(yè)技能和專業(yè)素養(yǎng)有著密不可分的關(guān)系。酒店的服務人員及相關(guān)工作人員就是酒店的活動名片，所以，酒店要想得到長足的發(fā)展，必須要嚴格要求，培養(yǎng)高素質(zhì)專業(yè)酒店管理人員和酒店服務人員，吸納優(yōu)秀的酒店管理人才。但是就目前我國酒店的整體狀況而言，酒店的服務人員和管理人員的整體素質(zhì)參差不齊，使酒店行業(yè)的發(fā)展受到極大的局限性，嚴重影響了酒店行業(yè)的服務質(zhì)量和服務水平。

2在酒店管理中，整體意識的具體應用及影響

提升酒店管理的服務質(zhì)量和服務水平，首先要讓酒店從業(yè)人員實現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，倡導酒店服務宗旨，樹立整體服務意識，培養(yǎng)服務人員在長期的工作中秉承酒店核心理念，形成整體服務意識觀念，用正確的服務意識指導人民進行具體服務工作，在自己的工作崗位不斷提升自己的專業(yè)服務素養(yǎng)和專業(yè)服務技能。整體服務意識的培養(yǎng)和形成不是一蹴而就的，必須通過理論與實踐的結(jié)合，通過專業(yè)的培訓學習，通過不斷的經(jīng)驗積累。要想全面提升酒店服務質(zhì)量，提升服務人員的服務技能，主要可以通過以下幾個途徑：

（1）不斷增強酒店服務人員的整體服務意識

我們要扭轉(zhuǎn)酒店經(jīng)營管理的傳統(tǒng)服務理念和管理模式，必須樹立整體服務意識，整體服務意識是提升酒店服務質(zhì)量的關(guān)鍵，也是培養(yǎng)酒店服務人員專業(yè)服務技能的關(guān)鍵，它直接影響酒店的經(jīng)濟效益，是酒店實現(xiàn)長足發(fā)展的基礎(chǔ)。在具體的酒店服務工作中，酒店服務人員必須樹立整體服務意識，將高質(zhì)量的服務作為酒店文化的核心元素，加強對酒店職工進行整體服務意識的定期培訓，讓酒店員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務意識觀念，充分認識到整體服務意識在酒店發(fā)展中的重要性，多為顧客考慮，站在顧客的角度看待問題，強化顧客至上的整體服務觀念。

（2）不斷培養(yǎng)和加強酒店從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能

加強酒店從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能的培養(yǎng)，是樹立增提服務意識的重要環(huán)節(jié)。酒店服務人才的整體素質(zhì)得到全面提升，才能全面提升企業(yè)的核心競爭力，推動酒店不斷進步和發(fā)展。酒店從業(yè)人員代表了酒店的形象，他們是顧客對酒店的印象，是酒店的活動名片，要想獲得經(jīng)濟效益，必須加強員工專業(yè)素質(zhì)和技能的培養(yǎng)。

（3）逐漸完善酒店服務質(zhì)量管理體系

完善酒店的服務質(zhì)量管理體系能有效地推動整體服務意識的形成。完善服務質(zhì)量管理體系，必須以顧客的需求為基礎(chǔ)，制定出彰顯科學性、規(guī)范性的管理制度，將整體服務的理念貫穿于酒店管理和酒店服務的各個環(huán)節(jié)，全心全意為顧客服務。