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時(shí)間：2022-01-28 09:31:37
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遠(yuǎn)東控股集團(tuán)董事局主席、黨委書(shū)記、2008CCTV中國(guó)十大經(jīng)濟(jì)年度人物。
企業(yè)應(yīng)積極履行法律要求的社會(huì)責(zé)任
眾所周知,我國(guó)是一個(gè)民主法制國(guó)家,這兩年的變化非常大,法制越來(lái)越健全,無(wú)論是憲法也好,民法也好,還有現(xiàn)在的輿論環(huán)境等等,我們深切地感受到了30年的巨變。關(guān)于企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,我覺(jué)得在兩個(gè)方面應(yīng)該要盡心盡責(zé),第一個(gè)方面是法律賦予企業(yè)強(qiáng)制履行的社會(huì)責(zé)任,比如說(shuō):依法經(jīng)營(yíng)、依法納稅、依法用工等等,這些都非常重要。
我記得20年前盡管有很多的法令,但是也有很多的企業(yè)打球,因?yàn)榉蓻](méi)有像今天這樣神圣和嚴(yán)肅。
當(dāng)時(shí)的環(huán)境下,確實(shí)有很多企業(yè)沒(méi)有按照法律去做,到今天如果一個(gè)企業(yè)還停留在歷史的時(shí)刻上毫無(wú)疑問(wèn)就要犯錯(cuò)了,社會(huì)不會(huì)再原諒這樣的行為。
現(xiàn)在,企業(yè)也要依法用工,我們以前看到“山西黑煤窯事件”,也許新的勞動(dòng)法出臺(tái)跟這個(gè)事情也有一定的關(guān)系。如果企業(yè)能夠依法經(jīng)營(yíng)就會(huì)持續(xù)發(fā)展下去,如果不依法經(jīng)營(yíng)的話,這樣事情一旦發(fā)生,第一個(gè)倒下去的就會(huì)是違法的企業(yè)。
企業(yè)不能放松自身的道德責(zé)任
第二個(gè)方面是企業(yè)的道德責(zé)任,我覺(jué)得應(yīng)該包括誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、大事件中的社會(huì)責(zé)任和平時(shí)企業(yè)的社會(huì)良知。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)好的企業(yè)在這方面做得很好,以至于中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天這樣一種局面,取得了非常舉世矚目的成就。
我想作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講,必須跟銀行及所有戰(zhàn)略伙伴有一個(gè)規(guī)則,這就是大家要誠(chéng)信,盡自己的責(zé)任。
大事件中彰顯企業(yè)社會(huì)責(zé)任感
在大事情來(lái)臨的時(shí)候,企業(yè)一定要有覺(jué)悟和良知。比如說(shuō):百年難遇的2008年雪災(zāi),那個(gè)時(shí)候有些地方的老百姓用慣了電,用慣了水,一旦有段時(shí)間里用不了電,吃不上水,是很難忍受的一件事情。我們第一時(shí)間為受災(zāi)省份送去了近千萬(wàn)元的電纜,馬上幫助他們,那時(shí)候運(yùn)一公里都非常艱難,隨時(shí)都有翻車的風(fēng)險(xiǎn)。在這樣一個(gè)事件中,有很多電力系統(tǒng)的工人犧牲了,其中,被國(guó)家和政府有關(guān)部門追認(rèn)為烈士的19位家庭,我們第一時(shí)間送去了6萬(wàn)塊的慰問(wèn)款,錢雖然很少,但是讓他們看到還有很多人關(guān)注他們。
1國(guó)外金融企業(yè)社會(huì)責(zé)任透視
1.1國(guó)外金融企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本情況
1.1.1增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí),積極主動(dòng)地承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任
全球背景下,金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任范圍日益寬泛,國(guó)外的一些大型金融企業(yè)就是依靠積極承擔(dān)倫理道德的社會(huì)責(zé)任,不斷推動(dòng)自身的長(zhǎng)期繁榮和發(fā)展。近年來(lái),國(guó)外一些著名銀行在社會(huì)責(zé)任方面的具體表現(xiàn):渣打銀行(StandardChartered)支持艾滋病防范和康復(fù)事業(yè);匯豐銀行(HSBC)減少二氧化氮和污染空氣排放,支持環(huán)境保護(hù)事業(yè);花旗銀行(Citibank)推行具體的信貸政策,保護(hù)森林和減少污染空氣排放;美聯(lián)銀行(WachoviaCorporation)大量投資,支持低收入家庭住房和社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
1.1.2遵循金融機(jī)構(gòu)社會(huì)責(zé)任基準(zhǔn)——“赤道原則”
赤道原則是由世界主要金融企業(yè)根據(jù)國(guó)際金融公司和世界銀行的政策和指南建立的,旨在判斷、評(píng)估和管理項(xiàng)目融資中的環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)基準(zhǔn)。實(shí)行赤道原則,金融企業(yè)保證只為那些符合條件的項(xiàng)目發(fā)放貸款。赤道原則把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展作為現(xiàn)代銀行的核心理念與價(jià)值導(dǎo)向,調(diào)整單純以追求股東利益最大化為目標(biāo)的治理模式和思路,重視社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展。
1.1.3加入國(guó)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任組織,披露社會(huì)責(zé)任信息,企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。
加入國(guó)際社會(huì)責(zé)任機(jī)構(gòu),約束自身經(jīng)營(yíng)活動(dòng),已成為國(guó)際實(shí)力銀行的發(fā)展趨勢(shì)。他們只為那些符合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目發(fā)放貸款,即項(xiàng)目發(fā)起人能使金融企業(yè)確信他們有能力和意愿遵守商業(yè)銀行的社會(huì)與環(huán)境政策和程序。國(guó)外先進(jìn)金融企業(yè)披露的社會(huì)責(zé)任信息一般包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三個(gè)方面,披露的信息非常充分和詳實(shí),包括定性描述和定量指標(biāo)。
1.2國(guó)外金融企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的典型案例
1.2.1德意志銀行
據(jù)德意志銀行2004年度企業(yè)公民報(bào)告內(nèi)容,德意志銀行在社會(huì)責(zé)任方面做出了突出貢獻(xiàn)。慈善捐款方面,該行在2003年和2004年分別達(dá)6400萬(wàn)歐元和6700萬(wàn)歐元;社區(qū)發(fā)展方面,該行投資建立“德意志銀行微觀信貸發(fā)展基金”,支持投資者向非贏利事業(yè)部門發(fā)展。并通過(guò)“德意志銀行亞洲基金”援助泰國(guó)和越南700多名感染艾滋病的兒童。
1.2.2格萊珉銀行
由孟加拉國(guó)銀行家·尤努斯博士創(chuàng)辦的鄉(xiāng)村銀行—格萊珉銀行利用所掌握的金融資源,在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)財(cái)富的同時(shí)也提供了更多的社會(huì)福利,承擔(dān)了更大的社會(huì)責(zé)任。而且銀行的貸款者都是真正意義上的窮人,其中96%為在孟加拉地位非常低下的婦女,而還款率高達(dá)98.89%,創(chuàng)造了銀行業(yè)的奇跡。格萊珉銀行顛覆了幾百年來(lái)銀行業(yè)“不借貸給無(wú)抵押擔(dān)保能力的窮人”的法典。
1.2.3花旗集團(tuán)
花旗集團(tuán)在2004年度在社區(qū)服務(wù)方面,宣布未來(lái)五年內(nèi)支持全球教育項(xiàng)目的2億美元計(jì)劃,發(fā)起全球員工自愿服務(wù)倡議,給予每位員工一天帶薪自愿服務(wù)時(shí)間,籌資280億美元投資美國(guó)中低收入社區(qū)等;在環(huán)境保護(hù)方面,集團(tuán)首次向位于印度的風(fēng)能發(fā)電企業(yè)投資2300萬(wàn)美元,在美國(guó)支持環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目168個(gè),總投資超過(guò)129億美元,在集團(tuán)投資銀行設(shè)立環(huán)境保護(hù)和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理總監(jiān)職位等。
2我國(guó)金融企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的基本表現(xiàn)
2.1我國(guó)金融企業(yè)已承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任
近年來(lái)中國(guó)部分商業(yè)銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)如下:農(nóng)業(yè)銀行:確立立足“三農(nóng)”的價(jià)值觀不斷豐富農(nóng)村金融服務(wù)產(chǎn)品;建設(shè)銀行:2007年正式《2006年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,建行三分之二的貸款投向了基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)和支柱產(chǎn)業(yè),投身公益事業(yè),通過(guò)資助貧困大學(xué)生、援建希望小學(xué)、向?yàn)?zāi)區(qū)捐款等方式關(guān)心社會(huì)弱勢(shì)群體;中國(guó)銀行:成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)銀行合作伙伴,向公益事業(yè)和災(zāi)區(qū)、貧困地區(qū)進(jìn)行捐贈(zèng);興業(yè)銀行:2008年7月,公告稱,公司董事會(huì)通過(guò)了關(guān)于申請(qǐng)加入赤道原則的議案,成為首家公開(kāi)表態(tài)將申請(qǐng)加入赤道原則的中資銀行。
2.2我國(guó)商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任存在的問(wèn)題
2.2.1尚未建立明確、統(tǒng)一的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)和相關(guān)年度報(bào)告制度
我國(guó)商業(yè)銀行幾乎沒(méi)有一家銀行在企業(yè)目標(biāo)管理中明確制定社會(huì)責(zé)任發(fā)展規(guī)劃,并逐年對(duì)外公布社會(huì)責(zé)任年度報(bào)告。我國(guó)商業(yè)銀行在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面上大都對(duì)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題沒(méi)有清晰、準(zhǔn)確的定位,重視力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
2.2.2貸款投向盲目,只顧追求銀行自身利潤(rùn)的最大化
主要表現(xiàn)為商業(yè)銀行在發(fā)放信貸時(shí)忽視可能引發(fā)的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。如違背國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策,支持高能耗、高污染行業(yè)發(fā)展,忽視信貸投放的“乘積效應(yīng)”及其對(duì)整個(gè)社會(huì)安全可能帶來(lái)的嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)后果,盲目投放信貸資金,影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展等。
2.2.3支持慈善事業(yè)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠
2006年我國(guó)慈善企業(yè)排行榜前50名慈善企業(yè)中,其中排名靠前的匯豐銀行是外資銀行,偏后的國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行是政策性銀行,四大國(guó)有銀行榜上無(wú)名。而在我國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中,僅四大國(guó)有銀行就占據(jù)前13名的三分之一強(qiáng)。我國(guó)商業(yè)銀行僅在支持慈善事業(yè)一方面的表現(xiàn),就與其自身實(shí)力極不相稱。
3結(jié)語(yǔ)
針對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行在社會(huì)責(zé)任方面存在諸多問(wèn)題,在現(xiàn)階段強(qiáng)化銀行企業(yè)社會(huì)責(zé)任就顯得意義格外重大。而商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任的履行,需要銀行、政府、司法機(jī)關(guān)及全社會(huì)的內(nèi)外合力才能實(shí)現(xiàn)。法律制度是確保商業(yè)銀行承擔(dān)法定社會(huì)責(zé)任的根本保障;政府運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、輿論的手段積極引導(dǎo)商業(yè)銀行做出應(yīng)有的貢獻(xiàn);實(shí)施國(guó)家社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略,制定具體可行的國(guó)家社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn);建立合理的董事會(huì)結(jié)構(gòu),有效監(jiān)督商業(yè)銀行運(yùn)行,確保決策顧及更加廣泛的相關(guān)利益者的根本利益;建立信息披露制度,及時(shí)公布銀行的社會(huì)責(zé)任報(bào)告,強(qiáng)化商業(yè)銀行社會(huì)責(zé)任觀。
概而言之,我國(guó)商業(yè)銀行還需認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)外優(yōu)秀商業(yè)銀行履行社會(huì)責(zé)任義務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn),積極樹(shù)立社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的長(zhǎng)期和可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2016）02-26 -03
眾所周知，一個(gè)自然人在社會(huì)中有與自己身份、年齡相符的公民社會(huì)責(zé)任，如遵紀(jì)守法、維護(hù)公德、尊重他人、互相幫助、愛(ài)心慈善等等。同樣一個(gè)合格的企業(yè)也要承擔(dān)相應(yīng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任（CSR）是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)，對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、合作伙伴、社區(qū)、環(huán)境和政府等利益相關(guān)者的責(zé)任。這種責(zé)任要求企業(yè)必須超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，強(qiáng)調(diào)要在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境和社會(huì)的貢獻(xiàn)和反哺。
這種理念是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理中必不可少的一個(gè)內(nèi)容，因而一個(gè)企業(yè)一定要在這一理念的指引下建立自己的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。否則，一個(gè)企業(yè)在社會(huì)的大潮流中很容易迷失自己，只顧眼前利益，很可能退化成一個(gè)殘缺的社會(huì)細(xì)胞，不能在社會(huì)中持續(xù)而健康地發(fā)展。因此，社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是融入企業(yè)血液中的，是其價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念的表現(xiàn)，是企業(yè)使命的一部分，也是企業(yè)優(yōu)越性和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，這也是時(shí)代的要求。比爾?蓋茨認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的“本分”，這種觀念其實(shí)又更進(jìn)了一步，也更為深刻。企業(yè)就應(yīng)該是帶著責(zé)任感而來(lái)，也就是說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是與生俱來(lái)的，因而任何企業(yè)都應(yīng)該具有責(zé)任感，這和一個(gè)人在社會(huì)上一樣。負(fù)有責(zé)任而沒(méi)有責(zé)任感，這是有愧于社會(huì)，有愧于所有利益相關(guān)者的，因而終究是要遭到譴責(zé)和被淘汰的。企業(yè)有此理念還不夠，最終要將此理念納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能持久、一致、集中地貫徹執(zhí)行，讓企業(yè)站在一個(gè)更高的層次。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)象和內(nèi)容，一般專家學(xué)者認(rèn)為企業(yè)應(yīng)對(duì)員工、合作伙伴、消費(fèi)者、社區(qū)、社會(huì)團(tuán)體、政府等利益相關(guān)者負(fù)有保護(hù)其基本利益的義務(wù)，其履行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任上，還要體現(xiàn)在對(duì)生態(tài)環(huán)境和社會(huì)整體福利的改善上，應(yīng)是一種全方位的社會(huì)責(zé)任，最終達(dá)到共進(jìn)共贏，互利互惠的整體正效應(yīng)。
盡管有些學(xué)者認(rèn)為，如果職業(yè)經(jīng)理人為股東以外的群體謀求利益，浪費(fèi)了股東的錢財(cái)，那么他們就有違信托精神。弗里德曼就支持這種觀點(diǎn)，但現(xiàn)在更多的學(xué)者則持不同的看法。管理大師波特教授在2006年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》的文章指出：國(guó)際上越來(lái)越多的評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)已將企業(yè)社會(huì)績(jī)效作為企業(yè)優(yōu)劣的參考指標(biāo)之一。這足以證明企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要性。任何企業(yè)的高管都應(yīng)對(duì)此有充分的認(rèn)知。他還強(qiáng)調(diào)，公益活動(dòng)之所以未能解放企業(yè)生產(chǎn)力，是因?yàn)檫@些企業(yè)犯了兩類錯(cuò)誤：一是它們把企業(yè)與社會(huì)對(duì)立起來(lái)看待，而這兩者事實(shí)上是相互依存的；二是它們只是泛泛而談公益慈善，從未將其與企業(yè)自身的戰(zhàn)略需求相結(jié)合。波特獨(dú)到地指出：成功的企業(yè)離不開(kāi)和諧的社會(huì)，反之亦然，兩者之間唇齒相依。企業(yè)只有找到與社會(huì)共同發(fā)展的契合點(diǎn)，才能踏上通往可持續(xù)發(fā)展之路。我認(rèn)為波特以上的觀點(diǎn)非常精辟，明確地點(diǎn)出了企業(yè)的發(fā)展方向和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的機(jī)理，可以作為指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)履行自己社會(huì)責(zé)任的一個(gè)燈塔。
究竟什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略呢？較為一致的定義是：將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等相協(xié)調(diào)，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和改善企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從而在社會(huì)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間尋求最優(yōu)平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)和諧的策略。從這一定義出發(fā)，我們可以看到，這種戰(zhàn)略是一種講究平衡的戰(zhàn)略，要求把握義利之間的取舍分寸。凡是成功的現(xiàn)代企業(yè)，一定是有著獨(dú)特而優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任理念和戰(zhàn)略。實(shí)際上國(guó)外企業(yè)許多成功的案例，也有力地證明了這些論點(diǎn)，案例本身閃爍著商業(yè)道德和商業(yè)智慧完美結(jié)合的光芒，值得我們學(xué)習(xí)和研究。
佳能的“影像公益”從2009年啟動(dòng)了“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目”，使用其先進(jìn)的攝影、攝像技術(shù)，系統(tǒng)、深入、全面地記錄中國(guó)少數(shù)民族的織染技藝和幾乎失傳的民間舞蹈等等一大批具有代表性的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，而且制作了網(wǎng)上博物館。這些資源在捐贈(zèng)給中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)中心用于研究的同時(shí)，也在大型文化場(chǎng)館展出，以喚醒公眾的非遺保護(hù)的意識(shí)。佳能從公益活動(dòng)與社會(huì)需求相結(jié)合的角度出發(fā)，利用自身企業(yè)的攝影優(yōu)勢(shì)，為保護(hù)中國(guó)少數(shù)民族地區(qū)珍貴的民間工藝和瀕臨滅絕的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)做出了出色的貢獻(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)佳能公司選擇的項(xiàng)目是一個(gè)經(jīng)典的例子，它很好地找到了社會(huì)發(fā)展和自身利益的契合點(diǎn)。“亟待解決的、品牌關(guān)聯(lián)度大的、能體現(xiàn)自己技術(shù)優(yōu)勢(shì)”，是佳能選擇這個(gè)“影像公益”項(xiàng)目的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也體現(xiàn)了其企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略要求。這個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)聰明的選擇，可以給國(guó)內(nèi)企業(yè)很好的啟發(fā)。
從此案例中，我們看到佳能公司至少取得了四個(gè)方面的正效應(yīng)：1.通過(guò)教育和宣傳，提高了公眾對(duì)非遺保護(hù)的意識(shí)；2.運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)資源和技術(shù)，開(kāi)創(chuàng)了非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的新方式；3.無(wú)形中提高了品牌在老用戶群中的好感度和忠誠(chéng)度；4.公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的展現(xiàn)和公眾形象的提高可以吸引一批潛在的客戶群。
另一個(gè)生動(dòng)的案例來(lái)自雀巢在印度的發(fā)展歷程。雀巢公司于1962年進(jìn)入印度，政府允許他們?cè)谀拥貐^(qū)經(jīng)營(yíng)。此地經(jīng)濟(jì)落后，窮人很多。由于沒(méi)有冷藏設(shè)備，新鮮牛奶經(jīng)不起長(zhǎng)途運(yùn)輸。但由于雀巢的生產(chǎn)高度依賴本土化、分散化的奶源，公司必須花大錢幫助當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)強(qiáng)大的奶源供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。為此，雀巢斥資興建牛奶冷藏基地、組建車隊(duì)到各地收購(gòu)牛奶，還派遣大量獸醫(yī)、品質(zhì)控制專家指導(dǎo)奶農(nóng)生產(chǎn)高品質(zhì)的牛奶。這樣，不僅當(dāng)?shù)氐呐Ｄ坍a(chǎn)業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，而且雀巢也從中獲得了豐厚的回報(bào)。由此可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的發(fā)展與其社會(huì)責(zé)任確實(shí)密不可分，唇齒相依。有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)可以持續(xù)發(fā)展，反過(guò)來(lái)，社會(huì)也一定會(huì)給企業(yè)滿意的回饋，這也是雀巢公司能夠經(jīng)營(yíng)一百多年的秘訣所在。
對(duì)于合作伙伴、員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者及所有利益相關(guān)者，企業(yè)應(yīng)力所能及地通過(guò)去尊重和滿足他們的需要，來(lái)獲得企業(yè)的成長(zhǎng)，這就是價(jià)值的分享，也就是波特教授所講的“創(chuàng)造共享價(jià)值”的精髓。雀巢后來(lái)在中國(guó)云南的咖啡農(nóng)場(chǎng)的案例，和在印度莫加的案例有著異曲同工之妙。
在云南普洱，盡管有著最適宜的自然條件，但當(dāng)時(shí)由于種植不得法，也沒(méi)有銷路，當(dāng)?shù)氐目Х犬a(chǎn)量幾乎為零。1989年雀巢與當(dāng)?shù)卣兄Z：公司按照美國(guó)現(xiàn)貨市場(chǎng)的價(jià)格收購(gòu)咖啡，作為農(nóng)民利益的保障，上不封頂，下設(shè)最低收購(gòu)價(jià)格。同時(shí)雀巢提供技術(shù)人員、免息農(nóng)具貸款，并承諾不擁有土地，不擁有固定資產(chǎn)。經(jīng)過(guò)近20年的培育，普洱市的咖啡種植面積已達(dá)15萬(wàn)畝，共有近2萬(wàn)戶咖啡農(nóng)，許多農(nóng)民靠種植咖啡致富。雀巢的生意蒸蒸日上，每年在當(dāng)?shù)氐氖召?gòu)咖啡款近一億。結(jié)果當(dāng)?shù)卣?、?dāng)?shù)剞r(nóng)民、雀巢公司三方收獲頗豐。
毫無(wú)疑問(wèn)，雀巢公司一定是在自己獨(dú)特的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，持久一致、公平合理地對(duì)待自己的合作方和供應(yīng)商，同時(shí)兼顧當(dāng)?shù)卣睦?，相互依存，從而取得各方共贏。
介紹了以上著名企業(yè)的幾個(gè)精彩案例，我們認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)具有一個(gè)良好的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略是多么至關(guān)重要。承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，不僅是做做公益、慈善捐款捐物這么簡(jiǎn)單，好的項(xiàng)目一定是將自己的核心優(yōu)勢(shì)與社會(huì)及其他利益相關(guān)者的利益融合在一起的。一方面，讓自己企業(yè)獲得可觀的利潤(rùn)收益，擴(kuò)大了自己品牌和企業(yè)的影響力；另一方面，也惠及相關(guān)多方，造福社會(huì)和人類。制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略，既要考慮企業(yè)外部的環(huán)境因素，也要考慮企業(yè)內(nèi)部的條件因素，將兩者結(jié)合，以形成具有自身特點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。以下的幾點(diǎn)可以作為制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的參考：
（一）企業(yè)要不斷培育和提升自己的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，從管理層到普通員工都要接受這種教育和培訓(xùn)。他們的價(jià)值觀，尤其是管理層的價(jià)值觀決定著企業(yè)的價(jià)值觀，而價(jià)值觀決定著企業(yè)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和履行。在高管們的價(jià)值觀基礎(chǔ)上，形成企業(yè)的理念，最后制定成企業(yè)的社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略。員工和管理層的理念要一致。
（二）從企業(yè)發(fā)展的階段來(lái)看，在企業(yè)責(zé)任的初期，履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任是最低的要求，是第一位的。彼得?德魯克在其著作《管理―任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》中指出：管理者必須始終把經(jīng)濟(jì)上的成就放在首位，在每一項(xiàng)決策和行動(dòng)中都應(yīng)該這樣。它只有通過(guò)自己在經(jīng)濟(jì)上的成果才能證明自己有存在的必要及權(quán)威，這就意味著企業(yè)有責(zé)任獲得利潤(rùn)。也就是說(shuō)，企業(yè)要有能力生存，取得繼續(xù)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的資格。但是，在合法經(jīng)營(yíng)的前提下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)只是對(duì)企業(yè)的一個(gè)要求，它不是企業(yè)的根本目的，滿足社會(huì)需要才是企業(yè)永恒的目的。
（三）隨著企業(yè)的發(fā)展成熟，企業(yè)必須要逐漸承擔(dān)起倫理道德責(zé)任、文化責(zé)任、環(huán)保責(zé)任、和諧責(zé)任。這如同一個(gè)人的成長(zhǎng)一樣，隨著自己的獨(dú)立和自食其力的完成，接下來(lái)就是要回報(bào)社會(huì)，為他人、為家庭貢獻(xiàn)自己的力量。企業(yè)就是一個(gè)“企業(yè)公民”，應(yīng)當(dāng)利用自身的資源和優(yōu)勢(shì)去造福其成長(zhǎng)于此的社會(huì)，讓所有利益相關(guān)者受益，達(dá)到多贏的社會(huì)效果。
（四）從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，企業(yè)有必要建立自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任專門機(jī)構(gòu)，以保障這一戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、監(jiān)控和戰(zhàn)略結(jié)果的評(píng)估。其整個(gè)過(guò)程，都應(yīng)圍繞企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的理念，從而服務(wù)于自己的使命并且能夠與時(shí)俱進(jìn)。
反觀我們國(guó)內(nèi)的一些現(xiàn)象，一些企業(yè)在社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)上有許多缺失之處，無(wú)論是在食品、環(huán)保、能源、交通等涉及國(guó)計(jì)民生的大的領(lǐng)域，還是在小商品、小家電等眾多的產(chǎn)品質(zhì)量方面，它們以犧牲消費(fèi)者、同行、環(huán)境甚至國(guó)家利益來(lái)發(fā)展自己。這是一種欠缺公德、殺雞取卵的行為，毫無(wú)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)及履行，無(wú)疑對(duì)所有利益相關(guān)者都有利，同時(shí)企業(yè)本身也是受益方。下面來(lái)分析一下其究竟可帶來(lái)哪些正效應(yīng)，這也說(shuō)明了制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略的必要性：
（一）員工：其個(gè)人可以在企業(yè)中得到良好的發(fā)展，隨著企業(yè)的良性發(fā)展而發(fā)展，很好地享有企業(yè)的品牌和平臺(tái)，員工具有企業(yè)自豪感。企業(yè)可以獲得員工的忠誠(chéng)度，得到員工的支持和擁護(hù)
（二）客戶：可以放心地消費(fèi)和使用企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，享受企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值。企業(yè)可以從中獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)回報(bào)；得到及時(shí)準(zhǔn)確的信息反饋，讓企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)不斷改進(jìn)；建立客戶對(duì)自己的好口碑。兩者價(jià)值共享。
（三）同行伙伴：既有合作，又有競(jìng)爭(zhēng)，但都是良性競(jìng)爭(zhēng)，不用擔(dān)心無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；在法律和道德的框架下互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。企業(yè)可以獲得同行的尊重，因而也少了個(gè)惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
（四）產(chǎn)業(yè)鏈合作方：在上下游企業(yè)間，創(chuàng)造了寬松、寬容、公平與和諧的生態(tài)系統(tǒng)，真誠(chéng)合作，互利互惠，共同進(jìn)退，共贏共榮。
（五）社區(qū)公眾：企業(yè)所在社區(qū)的發(fā)展、繁榮和進(jìn)步離不開(kāi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的反哺；而公眾的理解和支持為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境，同時(shí)也可以維護(hù)企業(yè)的形象和品牌。
（六）社會(huì)團(tuán)體：團(tuán)體可以經(jīng)常得到企業(yè)資金、資源上的贊助；企業(yè)可以通過(guò)團(tuán)體的宣傳和教育資源，提升自己的形象和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大自己的影響。
（七）政府及有關(guān)部門：可以從企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展中獲得稅收以及就業(yè)等社會(huì)問(wèn)題的解決；企業(yè)可以得到政府的政策指導(dǎo)、扶持及優(yōu)惠，更好地發(fā)展自己。
關(guān)鍵詞:企業(yè)社會(huì)責(zé)任 期望 社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為 購(gòu)買意愿
企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究現(xiàn)狀概述
企業(yè)社會(huì)責(zé)任(corporate social responsibility,CSR)是指“企業(yè)超越法律和經(jīng)濟(jì)的責(zé)任,追求社會(huì)福利的長(zhǎng)期目標(biāo)”。Boone 和 Kurtz(1999)認(rèn)為:“社會(huì)責(zé)任是管理者認(rèn)可在評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效時(shí),利潤(rùn)、消費(fèi)者滿意和社會(huì)福利具有共同的價(jià)值”。在所有關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義中,Carroll(1979)提出的三維度模型為人們所廣泛接受。他將企業(yè)社會(huì)責(zé)任分為經(jīng)濟(jì)責(zé)任, 法律責(zé)任, 倫理和公益責(zé)任,包括用戶至上主義,環(huán)境,種族/性別歧視,產(chǎn)品安全,職業(yè)安全,股東等具體的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為。在營(yíng)銷領(lǐng)域的研究中,學(xué)者們更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的倫理和公益責(zé)任。
消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注,以及越來(lái)越多的企業(yè)增加對(duì)社會(huì)責(zé)任的投入,也引起營(yíng)銷學(xué)者們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究的重視。一些學(xué)者認(rèn)為,企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以滿足利益相關(guān)者的期望和要求,提高組織的“合法性”,積累道德資本和關(guān)系資產(chǎn),構(gòu)成消費(fèi)者對(duì)公司積極的認(rèn)知聯(lián)想,形成正面的企業(yè)形象,提高消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度和購(gòu)買意愿。Brown和Dacin(1997)指出構(gòu)成公司聯(lián)想的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息不僅會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)公司的評(píng)價(jià),還會(huì)直接作用于消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度。Sen和Bhattacharya(2001)也證實(shí)消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)想會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,促進(jìn)其產(chǎn)品購(gòu)買意愿。但也有一些學(xué)者對(duì)消費(fèi)者是否受企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響提出質(zhì)疑。他們認(rèn)為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所帶來(lái)的企業(yè)資源的重新分配,可能減少企業(yè)在創(chuàng)新能力上的投入,轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心,從而削弱企業(yè)的贏利能力,損害企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值。Luo和Bhattacharya(2006)雖然認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以提高顧客的滿意度,但是也不得不承認(rèn)那些創(chuàng)新能力低的企業(yè)實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)顯著降低顧客的滿意水平。創(chuàng)新能力低的企業(yè)雖然可以通過(guò)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)贏得制度上的合理性,但他們同樣會(huì)傳遞企業(yè)戰(zhàn)略選擇錯(cuò)誤或企業(yè)重心偏移的消極信號(hào),而使其社會(huì)責(zé)任行為的合理性受損。當(dāng)這種在市場(chǎng)中毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)性的消極信息所導(dǎo)致的負(fù)面效應(yīng)超過(guò)企業(yè)社會(huì)責(zé)任帶來(lái)的正面效應(yīng)時(shí),會(huì)降低企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值,甚至消費(fèi)者會(huì)視這些企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為隱藏著提高產(chǎn)品銷售的動(dòng)機(jī),反而導(dǎo)致消費(fèi)者抵制。另外,企業(yè)所選擇的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同的效果。Dean(2003/2004)在研究公益事業(yè)營(yíng)銷時(shí)發(fā)現(xiàn),社會(huì)責(zé)任心強(qiáng)的企業(yè)采取公益事業(yè)營(yíng)銷會(huì)損害企業(yè)已有的形象。Yoon等(2006)的研究也指出企業(yè)承擔(dān)與企業(yè)利益高度相關(guān)的社會(huì)責(zé)任(如,煙草企業(yè)去支持癌癥基金,化工企業(yè)去支持環(huán)保組織等)并且這種信息來(lái)源于企業(yè)的宣傳時(shí),企業(yè)的形象會(huì)受到破壞。
已往關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任作用的研究得出截然相反的結(jié)論,很大程度上是由于研究者們忽略公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。一些學(xué)者認(rèn)為受調(diào)查者回答問(wèn)卷的成本要遠(yuǎn)低于實(shí)際購(gòu)買決策的成本,調(diào)查數(shù)據(jù)高估了企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的作用。因此我們?cè)谘芯科髽I(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策的影響時(shí),有必要考慮消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度。消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任態(tài)度很大程度上決定于他們對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的信念和感知的企業(yè)實(shí)際社會(huì)責(zé)任績(jī)效與其期望的差距。
社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為內(nèi)涵詮釋
社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為(socially responsible consumer behavior, SRCB)是指消費(fèi)者打破傳統(tǒng)的基于價(jià)格、質(zhì)量和便利程度的以自我為中心的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),將社會(huì)責(zé)任作為購(gòu)買決策的重要參考因素的消費(fèi)行為。Andreasen(1995)認(rèn)為社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為包括四個(gè)階段:預(yù)觀察(precontemplation),觀察(contemplation),參與(action)和保持(maintenance)。
處于預(yù)觀察階段的消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有意識(shí)到需要考慮企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,他們的購(gòu)買決策只基于經(jīng)濟(jì)和理性的標(biāo)準(zhǔn),甚至認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任只會(huì)增加其購(gòu)買成本,而拒絕購(gòu)買具有社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品。
觀察階段的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)偶爾會(huì)考慮到企業(yè)社會(huì)責(zé)任,他們可能會(huì)抵制缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè),但不會(huì)將其作為購(gòu)買決策的參考因素。
參與階段的消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),會(huì)更多地考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任,并將其作為購(gòu)買決策的參考因素,同時(shí)會(huì)抵制缺乏社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。
保持階段的消費(fèi)者對(duì)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為保持承諾。他們認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)他們很重要,也很關(guān)注企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的立場(chǎng)和具體活動(dòng),并且相信自己的行為會(huì)影響企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。
Andreasen(1995)認(rèn)為目前大部分消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí),并不會(huì)考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任。在Mohr(2001)的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn),西方的消費(fèi)者只有1/5達(dá)到社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為的保持階段,而有1/3的消費(fèi)者屬于預(yù)觀察階段,1/4的消費(fèi)者處于觀察階段。而我國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家,消費(fèi)者在社會(huì)責(zé)任上的意識(shí)更弱于西方消費(fèi)者,在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)考慮到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的更少。因此,在研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響時(shí),有必要考慮不同的消費(fèi)者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任上持有的不同信念,關(guān)注社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為的不同。
消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知和期望
對(duì)于不同的消費(fèi)者個(gè)體來(lái)說(shuō),企業(yè)社會(huì)責(zé)任具體行為有著不同的作用。一些消費(fèi)者可能更關(guān)注企業(yè)對(duì)環(huán)境的保護(hù),另一些消費(fèi)者則更看重企業(yè)對(duì)慈善事業(yè)的捐贈(zèng)。并且更為重要的是,消費(fèi)者感知的企業(yè)實(shí)際的社會(huì)責(zé)任績(jī)效與其期望的差距。這種差距使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的效應(yīng)出現(xiàn)差異。
消費(fèi)者在評(píng)價(jià)產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)時(shí),會(huì)將他們的期望與主觀判斷的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)行私下的比較。Oliver(1980)在研究消費(fèi)者滿意時(shí)指出,滿意由期望與感知績(jī)效的差距決定。當(dāng)感知績(jī)效超過(guò)消費(fèi)者的期望,消費(fèi)者產(chǎn)生滿意;當(dāng)感知績(jī)效低于消費(fèi)者的期望,消費(fèi)者產(chǎn)生不滿意。Carroll和Buchholtz(2000)在分析過(guò)去30年人們要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的歷史數(shù)據(jù)上,提出了企業(yè)實(shí)際社會(huì)責(zé)任績(jī)效與消費(fèi)者期望差距模型(見(jiàn)圖1)。他們認(rèn)為由于生活標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量的提高,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效的期望也在不斷提高。當(dāng)人們意識(shí)到生活水平的持續(xù)改善在現(xiàn)實(shí)中變得不大可能時(shí),人們期望企業(yè)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任,當(dāng)前的期望超過(guò)前一時(shí)期的期望,從而使得期望的社會(huì)責(zé)任績(jī)效形成一條上升的軌跡。同時(shí)他們也指出,由于犯罪、失業(yè)、貧富懸殊、無(wú)家可歸、環(huán)境污染、艾滋病等社會(huì)問(wèn)題的日益嚴(yán)重,在過(guò)去的30年里,企業(yè)實(shí)際社會(huì)責(zé)任績(jī)效與消費(fèi)者期望的差距在不斷擴(kuò)大。
基于Carroll和Buchholtz(2000)提出的模型,我們推論消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知和期望的差距會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。如果消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的感知和期望存在差距時(shí),即使企業(yè)投入資源開(kāi)展社會(huì)責(zé)任活動(dòng),消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的購(gòu)買意愿并不一定會(huì)增強(qiáng)。
社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為與企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)系
我們?cè)贏ndreasen(1995)關(guān)于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)行為階段劃分的基礎(chǔ)上,根據(jù)消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任信念的不同和是否將企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入購(gòu)買決策時(shí)的參考因素,將消費(fèi)者劃分為三種:社會(huì)責(zé)任信念低的消費(fèi)者、社會(huì)責(zé)任信念一般的消費(fèi)者和社會(huì)責(zé)任信念高的消費(fèi)者。
其中,社會(huì)責(zé)任信念低的消費(fèi)者指消費(fèi)者不認(rèn)為企業(yè)需要主動(dòng)地幫助社會(huì)或所在社區(qū),其購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)只是基于價(jià)格、質(zhì)量和便利,不考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任信念低的消費(fèi)者處于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為的預(yù)觀察階段。
社會(huì)責(zé)任信念一般的消費(fèi)者指消費(fèi)者意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的作用,但在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),并不考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任,但可能會(huì)抵制不具有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的產(chǎn)品。社會(huì)責(zé)任信念一般的消費(fèi)者處于社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為的觀察階段。
社會(huì)責(zé)任信念高的消費(fèi)者包括Andreasen(1995)提出的社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為的參與和保持階段的消費(fèi)者,他們有很強(qiáng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任消費(fèi)意識(shí),在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),會(huì)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為重要的參考標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行決策。
本文認(rèn)為消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí),企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息會(huì)潛在地影響消費(fèi)者的購(gòu)買意愿,但是這種效應(yīng)由消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任信念和感知與期望的差距的交互作用產(chǎn)生(見(jiàn)表1所示)。
社會(huì)責(zé)任信念低的消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任只是為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和企業(yè)盈利,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為對(duì)社會(huì)并沒(méi)有幫助,而且這種行為的背后隱藏著諸如提升企業(yè)形象等企業(yè)自利的動(dòng)機(jī)。因此,社會(huì)責(zé)任信念低的消費(fèi)者并不關(guān)心企業(yè)是否承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。當(dāng)期望超過(guò)或等于實(shí)際企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效對(duì)其購(gòu)買意愿沒(méi)有影響。但是如果企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任超過(guò)了消費(fèi)者的期望,他們可能認(rèn)為企業(yè)會(huì)將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的成本通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格或者降低產(chǎn)品質(zhì)量的方式轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。在這種情境下,社會(huì)責(zé)任信念低的消費(fèi)者會(huì)降低其產(chǎn)品的購(gòu)買意愿。
社會(huì)責(zé)任信念一般的消費(fèi)者會(huì)意識(shí)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的作用,但缺乏實(shí)際行動(dòng)的支持。他們可能會(huì)有限地抵制不具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè),但這種抵制更多地來(lái)自社會(huì)的壓力。對(duì)于社會(huì)責(zé)任信念一般的消費(fèi)者,當(dāng)期望超過(guò)實(shí)際的企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí),他們可能認(rèn)為企業(yè)缺乏社會(huì)責(zé)任,從而對(duì)企業(yè)采取抵制措施,降低對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿;當(dāng)期望與實(shí)際的企業(yè)社會(huì)責(zé)任相同或?qū)嶋H的企業(yè)社會(huì)責(zé)任超過(guò)期望時(shí),消費(fèi)者并不認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為值得他們采取購(gòu)買行動(dòng)來(lái)對(duì)企業(yè)給予回報(bào),他們的購(gòu)買意愿更多地還是基于價(jià)格、質(zhì)量和便利程度等標(biāo)準(zhǔn),因此企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)其購(gòu)買意愿沒(méi)有影響。
社會(huì)責(zé)任信念高的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任抱有較強(qiáng)的信念,他們更了解有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的知識(shí),更積極主動(dòng)地支持具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)或抵制無(wú)社會(huì)責(zé)任的企業(yè),并且在日常購(gòu)買行為中重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任。對(duì)于社會(huì)責(zé)任信念高的消費(fèi)者,當(dāng)期望超過(guò)實(shí)際的企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí),他們認(rèn)為企業(yè)不具有社會(huì)責(zé)任,從而抵制這些企業(yè)的產(chǎn)品;當(dāng)期望與實(shí)際的企業(yè)社會(huì)責(zé)任相同時(shí),他們認(rèn)為企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任,會(huì)增加其購(gòu)買意愿;當(dāng)實(shí)際的企業(yè)社會(huì)責(zé)任超過(guò)期望時(shí),消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)購(gòu)買這些企業(yè)的產(chǎn)品來(lái)支持企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為,甚至愿意為此支付更高的價(jià)格。
有趣的是,用表1的分析框架所得到的邏輯推論表明,從整體看企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿更可能的是負(fù)面或無(wú)關(guān)的影響。由于在整體消費(fèi)者中具有社會(huì)責(zé)任的消費(fèi)者只占小部分,這表明在大多數(shù)情境下,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿沒(méi)有明顯的效應(yīng),而且表1的分析可以看出負(fù)面效應(yīng)比正面效應(yīng)更可能出現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者感到企業(yè)承擔(dān)了過(guò)多的社會(huì)責(zé)任,忽略企業(yè)盈利的原始目標(biāo),或者企業(yè)從事社會(huì)責(zé)任的成本通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者時(shí),企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的負(fù)面效應(yīng)更容易增加。只有社會(huì)責(zé)任感高的消費(fèi)者,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)其購(gòu)買意愿會(huì)產(chǎn)生正面效應(yīng),這些消費(fèi)者愿意以實(shí)際的購(gòu)買行動(dòng)去支持那些具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè),并且相信自己的購(gòu)買行為會(huì)影響企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的態(tài)度。
結(jié)論
本文研究認(rèn)為對(duì)于不同社會(huì)責(zé)任信念的消費(fèi)者,在不同情境下,企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿有不同的影響。在Carroll 和Buchholtz(2000)的實(shí)際與期望企業(yè)社會(huì)責(zé)任差距模型上,本文進(jìn)一步提出一個(gè)基于情境和消費(fèi)者信念的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響效應(yīng)的理論分析框架。本文理論分析框架表明,當(dāng)消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任更差或更好時(shí),企業(yè)社會(huì)責(zé)任更可能對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿產(chǎn)生負(fù)面的效應(yīng)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的正面效應(yīng)僅在消費(fèi)者具有較高企業(yè)社會(huì)責(zé)任信念,并且企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)際績(jī)效等于或超過(guò)消費(fèi)者的期望時(shí)才能產(chǎn)生。而且這個(gè)理論模型為企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效關(guān)系的爭(zhēng)論提供了一種更為合理的解釋。
本文提出的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿影響效應(yīng)的理論分析框架一方面可以幫助理論研究者更好地理解企業(yè)社會(huì)責(zé)任在消費(fèi)者購(gòu)買決策中的動(dòng)態(tài)角色,另一方面有助于企業(yè)管理者正確地應(yīng)用過(guò)去文獻(xiàn)中有關(guān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究結(jié)論。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論研究者,需要進(jìn)一步深入探討哪些因素影響消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任信念,社會(huì)責(zé)任消費(fèi)者行為如何形成,哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任感知和期望。對(duì)于企業(yè)管理者,開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為時(shí)需要考慮針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)(基于消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任信念劃分)采取不同的策略。在市場(chǎng)宣傳時(shí),向消費(fèi)者提供企業(yè)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的具體內(nèi)容,幫助消費(fèi)者理解企業(yè)實(shí)施社會(huì)責(zé)任活動(dòng)的目的。正如Andreasen(1995)所建議的,通過(guò)“讓潛在利益可見(jiàn)”來(lái)支持社會(huì)責(zé)任信念高的消費(fèi)者在購(gòu)買行為上的改變。
本文研究也表明政府管理者需要進(jìn)一步教育和培養(yǎng)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任意識(shí),讓消費(fèi)者知道他們的行動(dòng)可以支持那些具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。同時(shí)建立獨(dú)立的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu),在企業(yè)排名時(shí)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為標(biāo)準(zhǔn)之一納入評(píng)價(jià),并通過(guò)各種傳播渠道告知消費(fèi)者。此外,本文關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者的購(gòu)買意愿僅僅基于理論的推導(dǎo)和定性的分析,在后續(xù)研究中,尚待實(shí)證數(shù)據(jù)的進(jìn)一步檢驗(yàn)。
參考文獻(xiàn):
中圖分類號(hào)：G416 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2013）-12-0191-01
一、企業(yè)文化的含義和內(nèi)容
企業(yè)文化的形成是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨逐步形成了獨(dú)特的精神能量和價(jià)值觀念，人們對(duì)企業(yè)文化有著不同的理解?！掇o海》對(duì)企業(yè)文化的定義是“企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的具有本企業(yè)特征的一種基本精神和凝聚力，以及為全體員工所認(rèn)同并遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。
由三個(gè)層次構(gòu)成：（1）表面層的物質(zhì)文化，包括廠容、廠貌、產(chǎn)品造型、產(chǎn)品質(zhì)量等。（2）中間層的制度文化，包括管理體制、人際關(guān)系以及各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律等。（3）核心層的精神文化，包括經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任等，被稱為‘企業(yè)精神’?！盵1]
從這個(gè)定義來(lái)看，企業(yè)文化的要素應(yīng)該包含價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范等，由此可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，不僅具有精神層面的導(dǎo)向作用，而且具有行為層面的約束作用，能夠?qū)T工的思想意識(shí)形態(tài)產(chǎn)生一定的影響。這種影響是潛移默化而且逐漸深入的，員工在工作時(shí)能夠時(shí)刻體會(huì)到企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化和精神文化，在處處充滿企業(yè)文化的氛圍中體會(huì)到企業(yè)的核心精神和人文價(jià)值。如果在企業(yè)精神中充分體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任，將在無(wú)形中增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，使員工以更強(qiáng)的主人翁精神為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力、出謀劃策，從而能夠有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)文化的功能與員工的社會(huì)責(zé)任感
企業(yè)文化是在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的特定的觀念系統(tǒng)，企業(yè)依賴企業(yè)文化整合內(nèi)部力量和資源，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)[2]。而社會(huì)責(zé)任感是在一個(gè)特定的社會(huì)里，每個(gè)人在心里和感覺(jué)上對(duì)其他人的倫理關(guān)懷和義務(wù)，主要體現(xiàn)在：堅(jiān)持道德上正確的主張、堅(jiān)持實(shí)踐正義原則、愿為他人作出奉獻(xiàn)和犧牲[3]。本文從企業(yè)文化的功能著手，分析其在增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感方面所起的作用，以及對(duì)最終如何達(dá)到推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。
（一）企業(yè)文化對(duì)員工的群體行為具有導(dǎo)向功能。
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)文化中都有所體現(xiàn)，如果獲得員工群體的認(rèn)同，將對(duì)其行為產(chǎn)生引導(dǎo)作用。而企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)必然包含企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，這種社會(huì)責(zé)任也必然是廣大企業(yè)員工共同的責(zé)任。優(yōu)秀的企業(yè)能夠利用其良好的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工的群體目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向相一致。目標(biāo)和方向與企業(yè)一致，員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感都會(huì)不斷增強(qiáng)，并產(chǎn)生強(qiáng)大的正能量，堅(jiān)持實(shí)踐正義原則。
（二）企業(yè)文化對(duì)員工的個(gè)體行為具有約束功能。
從人文角度對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度、行為規(guī)范闡釋，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在企業(yè)的各種制度、規(guī)范的冰冷面孔之后，對(duì)企業(yè)員工形成非正式的、不成文的約束，充分發(fā)揮員工的自我意識(shí)作用并增強(qiáng)自我約束能力，成為員工思想意識(shí)形態(tài)和行為規(guī)范的一部分，對(duì)員工的個(gè)體行為產(chǎn)生約束力。在當(dāng)前社會(huì)責(zé)任制度部分缺失的大環(huán)境下，企業(yè)文化中的規(guī)章制度成為社會(huì)責(zé)任制度的有效補(bǔ)充，完成了社會(huì)責(zé)任在企業(yè)生產(chǎn)范圍內(nèi)的具體實(shí)踐，而企業(yè)職工的社會(huì)責(zé)任感也在實(shí)踐中不斷地增強(qiáng)。
（三）企業(yè)文化對(duì)員工的內(nèi)在動(dòng)力具有激勵(lì)功能。
企業(yè)的終極目標(biāo)之一是經(jīng)濟(jì)利益最大化，這與員工個(gè)人利益的基本需求也是一致的。雖然我們不能僅僅追求物質(zhì)利益，但是，通過(guò)改善員工的工作環(huán)境、制定合理、公平的獎(jiǎng)勵(lì)制度等方式適當(dāng)?shù)亟o予其整體福利，增強(qiáng)其公平感，就能夠有效地激勵(lì)員工，使其充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，在追究經(jīng)濟(jì)利益最大化的同時(shí)，達(dá)到非經(jīng)濟(jì)利益最大化。在這種激勵(lì)之下，員工更能夠產(chǎn)生社會(huì)責(zé)任感，愿意為他人付出和奉獻(xiàn)，甚至做出一定的犧牲。
（四）企業(yè)文化對(duì)員工的價(jià)值取向具有凝聚功能。
作為企業(yè)文化核心層的企業(yè)精神，反映了企業(yè)的價(jià)值觀念和價(jià)值取向。企業(yè)文化以人為本的基本原則，不僅充分體現(xiàn)在員工的個(gè)人利息上，更能增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感。優(yōu)秀的企業(yè)文化，在價(jià)值取向上有著更高層次的追求，在精神層面應(yīng)當(dāng)能吸引更多的優(yōu)秀人才聚集到企業(yè)中，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。具有共同價(jià)值取向的員工群體，更能夠齊心合力、堅(jiān)定自己的目標(biāo)和企業(yè)的目標(biāo)，堅(jiān)持道德上正確的主張，擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。
三、員工的社會(huì)責(zé)任感是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要?jiǎng)恿?/p>
在社會(huì)主義核心價(jià)值體系中，企業(yè)要大力倡導(dǎo)社會(huì)主義、集體主義、愛(ài)國(guó)主義價(jià)值觀，這是中國(guó)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的主旋律。通過(guò)企業(yè)文化的向?qū)?、約束、激勵(lì)和凝聚功能，能夠有效地增強(qiáng)企業(yè)員工的社會(huì)責(zé)任感，員工的社會(huì)責(zé)任感增加了，無(wú)論在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理和科研等各方面，都能產(chǎn)生巨大的凝聚力和內(nèi)驅(qū)力，推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)。這也是企業(yè)的所有成員，包括思想政治工作人員的最終目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)：
[1]辭海編輯委員會(huì)。辭海[M]。6版?？s印本。上海：上海辭書(shū)出版社，1999.
CSR報(bào)告的審計(jì)不是強(qiáng)制性的，而是為了保證報(bào)告的質(zhì)量和有效性，幫助企業(yè)不斷地改進(jìn)CSR工作。AA1000是利用比較廣泛的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，它的應(yīng)用原則包括實(shí)質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性，這些原則雖然最大限度地保證了審計(jì)的質(zhì)量，但是任何標(biāo)準(zhǔn)都不是完美的，是不斷發(fā)展的，除了標(biāo)準(zhǔn)本身，審計(jì)師的素質(zhì)等其他因素也會(huì)影響審計(jì)的質(zhì)量。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告的組織、撰寫(xiě)與“十問(wèn)”
《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》副社長(zhǎng)殷格非認(rèn)為從社會(huì)責(zé)任報(bào)告的撰寫(xiě)到一共三個(gè)階段：準(zhǔn)備和組織、撰寫(xiě)、設(shè)計(jì)與。在這個(gè)過(guò)程中，以下十個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)撰寫(xiě)社會(huì)責(zé)任報(bào)告都要遇到的，特別是第一次報(bào)告的企業(yè)。
第一問(wèn)：報(bào)告的名稱如何選。究竟叫企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告、企業(yè)責(zé)任報(bào)告，還是叫可持續(xù)發(fā)展報(bào)告、企業(yè)公民報(bào)告，眾說(shuō)不一。關(guān)鍵看公司的是綜合報(bào)告還是單一報(bào)告，根據(jù)公司的文化和公司在報(bào)告中融入了哪些內(nèi)容來(lái)決定。如果公司報(bào)告沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容，都是社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容，那就用社會(huì)責(zé)任的名稱。
第二問(wèn)：如何確定撰寫(xiě)方式。根據(jù)國(guó)內(nèi)公司撰寫(xiě)報(bào)告的方式，我們歸為三種：公司自己撰寫(xiě)、委托外部撰寫(xiě)、內(nèi)外部聯(lián)合撰寫(xiě)。從目前情況來(lái)看，以公司自己寫(xiě)為主，也有個(gè)別委托外部撰寫(xiě)的?，F(xiàn)在有一種趨勢(shì)，很多公司跟一些專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，借用他們的經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)。這三種方式各有優(yōu)缺點(diǎn)：公司自己寫(xiě)需要花很多時(shí)間研究，但是理念可能跟公司結(jié)合比較緊。委托外部撰寫(xiě)，比較省心，但是溝通成本和經(jīng)濟(jì)成本很高，同時(shí)不能保證公司理念的貫徹執(zhí)行。有越來(lái)越多的公司傾向采用內(nèi)外聯(lián)合方式，這樣比較快，第一次編寫(xiě)以后，能迅速學(xué)習(xí)到一些專業(yè)知識(shí)，以后就可以自己撰寫(xiě)。
第三問(wèn)：如何建立工作小組。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)綜合性報(bào)告，涉及到公司各個(gè)方面，需要一個(gè)跨部門的小組來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。小組成員一般來(lái)說(shuō)至少有一個(gè)高管，一個(gè)專家，有核心部門，比如戰(zhàn)略發(fā)展部、可持續(xù)發(fā)展部、辦公廳或者公共關(guān)系等等。
第四問(wèn)：如何收集資料。應(yīng)該有兩個(gè)階段，第一個(gè)階段在準(zhǔn)備提綱之前要收集材料，而且材料收集要盡可能詳盡。有了提綱之后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，以前收集的材料很多沒(méi)有價(jià)值，需要針對(duì)寫(xiě)作提綱繼續(xù)收集一部分材料。
第五問(wèn)：如何確定主題和結(jié)構(gòu)。首先，要確定企業(yè)的利益相關(guān)者并對(duì)其進(jìn)行排序。其次，分析公司履行責(zé)任、可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)狀與進(jìn)程。第三，根據(jù)公司的社會(huì)責(zé)任觀以及報(bào)告期間的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)確定主題，根據(jù)主題和對(duì)利益相關(guān)者的分析，確定報(bào)告框架。比如說(shuō)國(guó)家電網(wǎng)公司2006年報(bào)告確定12個(gè)方面的責(zé)任，中石油確定6個(gè)利益相關(guān)者，報(bào)告4個(gè)方面的責(zé)任。
第六問(wèn)：如何區(qū)分兩種報(bào)告的經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)。雖然CSR報(bào)告和年度報(bào)告中都有經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，但是兩者的對(duì)象、內(nèi)容和時(shí)限都不一樣。
第七問(wèn)：如何確定報(bào)告篇幅。德國(guó)一個(gè)咨詢公司做過(guò)調(diào)查，喜歡50頁(yè)以上報(bào)告的人只有30%，大部分的人希望50頁(yè)以下，所以我們覺(jué)得一般在60頁(yè)左右可能比較合適。
第八問(wèn)：如何提高報(bào)告的可信度?？梢酝ㄟ^(guò)內(nèi)外部審驗(yàn)提高報(bào)告的可信度。內(nèi)部的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)包括內(nèi)部各個(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)報(bào)告的審閱。外部的驗(yàn)證和評(píng)價(jià)包括外部利益相關(guān)者代表、第三方中介機(jī)構(gòu)、社會(huì)責(zé)任專家、財(cái)務(wù)審計(jì)人員等。
第九問(wèn)：如何設(shè)計(jì)。報(bào)告寫(xiě)完了還要注重設(shè)計(jì)，一般來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)原則：整體設(shè)計(jì)思想原則、以人為本原則、方便閱讀原則、跟主題相關(guān)原則、思想一致性原則等。
第十問(wèn)：如何。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，低調(diào)報(bào)告所起到的作用很小，一個(gè)悄悄的報(bào)告是沒(méi)有意義的。需要公司新聞部門做一些工作，有針對(duì)性地分發(fā)報(bào)告，也可以組織專家討論，制造一些新聞點(diǎn)，引起媒體關(guān)注。
如何編制最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告
美國(guó)商業(yè)社會(huì)責(zé)任組織（BSR）咨詢服務(wù)總監(jiān)Dunstan Hope結(jié)合績(jī)效、議題、深度三個(gè)方面分析了如何編制一份好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。他認(rèn)為報(bào)告最終是為利益相關(guān)者所使用，最高質(zhì)量的報(bào)告要滿足利益相關(guān)者需求，必須提供利益相關(guān)者需要的訊息，否則撰寫(xiě)報(bào)告等于浪費(fèi)時(shí)間。利益相關(guān)者信息需求不一樣，所以要了解利益相關(guān)者不同信息需求。在幫助公司審閱報(bào)告的時(shí)候，我們應(yīng)該關(guān)注報(bào)告的內(nèi)容和質(zhì)量。
報(bào)告內(nèi)容
第一個(gè)問(wèn)題是說(shuō)哪些議題最重要。公司應(yīng)該告訴我們四到五個(gè)關(guān)注的問(wèn)題，有的時(shí)候打開(kāi)一個(gè)報(bào)告看到很多問(wèn)題，所有議題都是同樣重要。飛利浦公司做得非常好，它說(shuō)醫(yī)療保健和能源效率是公司所關(guān)注的。
第二個(gè)問(wèn)題，報(bào)告當(dāng)中應(yīng)該列出為什么這些問(wèn)題非常重要。比如可以基于利益相關(guān)者的反饋，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者告訴你這很重要；企業(yè)戰(zhàn)略覺(jué)得這些問(wèn)題非常重要，因?yàn)檫@些問(wèn)題對(duì)于公司增長(zhǎng)非常關(guān)鍵，能夠幫助你找到新的客戶；可能因?yàn)槟阋M(jìn)入新的市場(chǎng)，所以這些問(wèn)題非常重要；或者是可持續(xù)性的環(huán)境發(fā)生變化等。
第三個(gè)問(wèn)題，有沒(méi)有重要的問(wèn)題被遺漏了。在做報(bào)告的時(shí)候，如果遺漏一些問(wèn)題而其他人對(duì)這些問(wèn)題非常感興趣，這是最糟糕的，因?yàn)槿藗儠?huì)注意到這一點(diǎn)。如果是石油天然氣公司，沒(méi)有報(bào)告氣候變化內(nèi)容，利益相關(guān)者會(huì)對(duì)此不滿，因?yàn)樗麄儠?huì)關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。
第四個(gè)問(wèn)題，公司如何去管理這些問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)。他們的戰(zhàn)略和風(fēng)險(xiǎn)是什么，他們?nèi)绾谓鉀Q這些問(wèn)題，這個(gè)公司進(jìn)入什么樣新的市場(chǎng)，他們是否有潛在收入來(lái)源，他們?cè)诠緝?nèi)部有什么樣的流程能夠利用這些機(jī)會(huì)，他們?nèi)绾谓鉀Q風(fēng)險(xiǎn)和降低風(fēng)險(xiǎn)，他們有什么樣的流程和制度能夠降低風(fēng)險(xiǎn)，這是我們?cè)趫?bào)告內(nèi)容方面所關(guān)注的一些問(wèn)題。
報(bào)告質(zhì)量
第一個(gè)問(wèn)題，在績(jī)效、議題和深度的三角最高層，公司的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)是否在報(bào)告當(dāng)中有清晰陳述，我們是否能夠知道公司在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面的業(yè)績(jī)表現(xiàn)如何?？?jī)效數(shù)據(jù)是否有文字解釋，如果二氧化碳排放量上升，我們想知道是為什么，是因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)量增長(zhǎng)還是買了另外一個(gè)公司。
第二個(gè)問(wèn)題，公司報(bào)告所提供的數(shù)字，是否和關(guān)切的問(wèn)題相匹配。氣候變化對(duì)公司非常重要，如果公司沒(méi)有提供二氧化碳排放量數(shù)字，廢棄物管理非常重要，但是在數(shù)字當(dāng)中沒(méi)有提供，人們就會(huì)遺漏。
第三個(gè)問(wèn)題，公司報(bào)告是否包含了長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，包括定量目標(biāo)和定性指標(biāo)。首先應(yīng)該有前瞻性信息，這是報(bào)告當(dāng)中最難的一部分，因?yàn)橥顿Y者更多的會(huì)關(guān)注公司的前景而不僅僅是關(guān)注過(guò)去。
第四個(gè)問(wèn)題，報(bào)告基調(diào)必須是平衡的，能夠誠(chéng)實(shí)正確地描述結(jié)果，包括正面和負(fù)面結(jié)果，要告訴大家為什么結(jié)果是正面的或者是負(fù)面的，必須在報(bào)告當(dāng)中列出公司所面臨的挑戰(zhàn)。只有把不好的信息披露出來(lái)，好的信息才更令人信服。
第五個(gè)問(wèn)題，報(bào)告是否包括獨(dú)立意見(jiàn)和利益相關(guān)者提供的看法。在這方面美國(guó)公司和歐洲公司比較重視。
第六個(gè)問(wèn)題，報(bào)告應(yīng)該在每年同一時(shí)期，它的周期和財(cái)務(wù)報(bào)告周期最好一樣，有的公司二月報(bào)告，第二年變成五月，最后一年變成十月，人們很難預(yù)料到他們什么時(shí)候這樣的報(bào)告。如果年度財(cái)務(wù)報(bào)告是四月，可持續(xù)性報(bào)告或者社會(huì)報(bào)告應(yīng)該在五月，日程的安排時(shí)間應(yīng)該很接近。
GRI指南――沒(méi)有最好只有更好的指南
全球報(bào)告倡議組織(GRI)Sean Gilbert簡(jiǎn)明扼要地介紹了GRI及其發(fā)展，就GRI報(bào)告框架的原則、內(nèi)容等進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。
GRI組織
為了提高全球范圍內(nèi)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的可比性和可信度，1997年，美國(guó)一個(gè)非政府組織“對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的經(jīng)濟(jì)體聯(lián)盟(CERES)”和聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署(UNEP)共同發(fā)起成立了“全球報(bào)告倡議組織（GRI）”。它在全球設(shè)立一個(gè)辦公室，在荷蘭以外也設(shè)有常設(shè)組織和人員，是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)型組織。其主要任務(wù)是“制定、推廣和傳播全球應(yīng)用的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》，為全世界的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告提供一個(gè)共同框架”，目的是使這種對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三重業(yè)績(jī)的報(bào)告成為象財(cái)務(wù)報(bào)告一樣的慣例。
GRI指南
GRI指南包括報(bào)告原則、報(bào)告指引、標(biāo)準(zhǔn)披露三個(gè)方面。企業(yè)在編制可持續(xù)發(fā)展報(bào)告時(shí)應(yīng)該遵守一些原則，并全面披露編制報(bào)告的程序和采用的有關(guān)假設(shè)。這些原則包括：高透明度、包容性、可審核性、完整性、相關(guān)性、準(zhǔn)確性、中立性、可比較性、清晰性和具有時(shí)效性，這些原則很大程度上和財(cái)務(wù)報(bào)告的原則相同，目的在于保證報(bào)告可以真實(shí)和公允地反映企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)業(yè)績(jī)，并使報(bào)告使用者可以就報(bào)告的內(nèi)容，作跨時(shí)間和跨企業(yè)的比較。GRI指南就三方面的標(biāo)準(zhǔn)披露指出哪些信息對(duì)大部分機(jī)構(gòu)至關(guān)重要，并為大部分利益相關(guān)者所關(guān)注，應(yīng)當(dāng)匯報(bào)。一是戰(zhàn)略及概況：披露的信息應(yīng)展現(xiàn)機(jī)構(gòu)的整體背景，有助了解機(jī)構(gòu)的績(jī)效；二是管理方針：披露的信息應(yīng)顯示機(jī)構(gòu)如何處理一些特定項(xiàng)目，以提供有關(guān)資料，有助于用者了解機(jī)構(gòu)在特定范圍的績(jī)效；三是績(jī)效指標(biāo)：各類指標(biāo)應(yīng)就機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)績(jī)效披露可供比較的信息。
GRI 指南具有靈活性和適應(yīng)性
一套共同的框架必須扎根于穩(wěn)固的信念，但同時(shí)亦要具有一定的靈活性，以滿足現(xiàn)今多元化機(jī)構(gòu)的不同需要，包括工業(yè)及服務(wù)行業(yè)的大小企業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、非盈利機(jī)構(gòu)等等。為滿足個(gè)別公司的需要，GRI 現(xiàn)正與不同行業(yè)倡議組織合作，構(gòu)筑屬于特定行業(yè)的指南補(bǔ)充。GRI 收集了不同公司使用這套指南后的意見(jiàn)，然后修訂這套指南，使其對(duì)初次報(bào)告者及中、小型企業(yè)來(lái)說(shuō)更具彈性。首次報(bào)告者可以選擇“循序漸進(jìn)”的匯報(bào)形式，例如先完成環(huán)境責(zé)任報(bào)告，或企業(yè)總部所在國(guó)家報(bào)告，而同時(shí)說(shuō)明哪些資料暫時(shí)省略，以及未來(lái)是否覆蓋更多在指南中所指定的元素。一開(kāi)始報(bào)告不完美并不重要，最重要的是明天做得比今天更好。
GRI指南并非一套行為守則或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，這套指南加上相連的技術(shù)準(zhǔn)則及行業(yè)補(bǔ)充，便是一個(gè)報(bào)告框架或工具，用作量度及匯報(bào)企業(yè)機(jī)構(gòu)能否推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)――世界上第一個(gè)可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)
英國(guó)社會(huì)與道德責(zé)任研究院標(biāo)準(zhǔn)部主任Alan Knight從審計(jì)、審核、驗(yàn)證幾個(gè)概念入手，深入分析了可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)的目的、審計(jì)的服務(wù)對(duì)象、審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則、審計(jì)的未來(lái)和發(fā)展趨勢(shì)等問(wèn)題。他尤其強(qiáng)調(diào)了AA1000AS作為最基本的保證標(biāo)準(zhǔn)，它和其他標(biāo)準(zhǔn)是相互融合的，它提供了一個(gè)共享的保證平臺(tái)基礎(chǔ)，允許吸收其他特別的標(biāo)準(zhǔn)，例如SA8000和ISAE3000等。
審計(jì)目的
CSR報(bào)告審計(jì)有很多驅(qū)動(dòng)因素，首先是必須遵守法規(guī)的要求，比如財(cái)務(wù)報(bào)告制度和環(huán)境報(bào)告制度的要求；其次，審計(jì)是為了贏得利益相關(guān)方的信心或者信賴，希望這些信息能夠得到利益相關(guān)方的支持；第三，希望利用審計(jì)信息得到確認(rèn)的過(guò)程，來(lái)促進(jìn)管理層或者股東以及其他利益相關(guān)者做出更好的決策，如果他們相信得到的信息是可信的，他們能夠做出一個(gè)更好的決策；第四，審計(jì)能夠幫助機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)和程序，提高管理體系，幫助機(jī)構(gòu)對(duì)CSR報(bào)告進(jìn)行改善。這一系列活動(dòng)都使得公司能夠進(jìn)行有效學(xué)習(xí)和積累。
審計(jì)服務(wù)對(duì)象
CSR報(bào)告審計(jì)是為利益相關(guān)者服務(wù)，所以首先必須明確理解利益相關(guān)方是誰(shuí)。我們把利益相關(guān)方分為三大類：內(nèi)部利益相關(guān)方，涉及到公司的管理層、董事會(huì)，要確定信息的正確性和完整性；后臺(tái)的利益相關(guān)方，比如投資者和監(jiān)管者，他們要了解機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和違法情況等；前方利益相關(guān)者，比如媒體、非政府組織、消費(fèi)者，這些人想對(duì)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和信息進(jìn)行了解，想知道這個(gè)機(jī)構(gòu)會(huì)為他們帶來(lái)什么影響和問(wèn)題。
審計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則
AA1000是審計(jì)的基本標(biāo)準(zhǔn)和原則。2003年3月，社會(huì)責(zé)任協(xié)會(huì)出臺(tái)了AA1000保證標(biāo)準(zhǔn) (AA1000AS)，它是世界上第一個(gè)可持續(xù)保證標(biāo)準(zhǔn)。它的制定是為了確保組織向公眾提供的社會(huì)、環(huán)境和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)報(bào)告的置信度和質(zhì)量，并應(yīng)社會(huì)活動(dòng)家及公眾，特別是投資者和執(zhí)法組織要求而產(chǎn)生的。
AA1000保證標(biāo)準(zhǔn)適用于工商業(yè)、非贏利機(jī)構(gòu)和政府部門。它可與其它保證和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)一起使用，如國(guó)際報(bào)告行動(dòng)委員會(huì)的報(bào)告指南及國(guó)際會(huì)計(jì)聯(lián)合會(huì)的ISAE 3000。
有關(guān)AA1000AS的實(shí)質(zhì)性、完整性和回應(yīng)性原則的指南注釋已于2006年7月，旨在提供進(jìn)一步信息并具體說(shuō)明AA1000AS原則。
指南注釋的制定是在世界范圍內(nèi)向各個(gè)相關(guān)方廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上完成的，主要是為了加強(qiáng)可持續(xù)報(bào)告和保證的一致性和置信度。它將提高并明確人們對(duì)于保證提供機(jī)構(gòu)和報(bào)告組織原則的理解。并有助于確保保證報(bào)告能全面介紹組織的理解并在物質(zhì)可持續(xù)性出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)作出響應(yīng)。為此，該指南注釋將在有多種報(bào)告供選擇或報(bào)告實(shí)物與內(nèi)容不符時(shí)，幫助企業(yè)識(shí)別并澄清相關(guān)內(nèi)容。
Alan Knight認(rèn)為從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，審計(jì)的多元化提供非常重要，這能夠進(jìn)一步提高審計(jì)質(zhì)量。因?yàn)閷徲?jì)需要各種各樣的專業(yè)知識(shí)，需要各種各樣的能力，僅僅依靠單個(gè)審計(jì)提供者不能保證一個(gè)組織的可持續(xù)發(fā)展，另外他也認(rèn)為，未來(lái)要基于多樣化的審計(jì)流程，以滿足不同利益相關(guān)者的需求。同時(shí)審計(jì)應(yīng)該有一個(gè)基本框架，這樣我們?cè)诳蚣苤畠?nèi)進(jìn)行操作，不同工具可以在這個(gè)框架當(dāng)中發(fā)揮作用。AA1000就是非常好的框架，在AA1000框架當(dāng)中，我們應(yīng)該了解其他組織所做的活動(dòng)，關(guān)注各種各樣的標(biāo)準(zhǔn)，各種各樣的驗(yàn)證和核實(shí)的過(guò)程。這樣才能夠把整個(gè)審計(jì)做得更好，使得我們審計(jì)公司可持續(xù)報(bào)告質(zhì)量和內(nèi)容得到完善。
DNV的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)原則
挪威船級(jí)社(DNV)的徐帥軍從CSR報(bào)告審計(jì)的價(jià)值和他們審計(jì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分析了如何保證AA1000審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度等要求。
會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)告和可持續(xù)發(fā)展報(bào)告在本質(zhì)上有很大不同。財(cái)務(wù)報(bào)告偏重機(jī)械化、數(shù)字型，可持續(xù)發(fā)展報(bào)告看的是未來(lái)，有數(shù)字有系統(tǒng)。它給的數(shù)字也是根據(jù)很多假設(shè)而來(lái)的。所以，財(cái)務(wù)報(bào)告審計(jì)跟可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)也有許多不同的地方。
目前，可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)應(yīng)用最普遍的標(biāo)準(zhǔn)是AA1000標(biāo)準(zhǔn)，AA1000講關(guān)鍵性、完整性和響應(yīng)度，響應(yīng)度指各利益相關(guān)方的響應(yīng)度。所以從我們的立場(chǎng)來(lái)看，關(guān)鍵性、完整性、響應(yīng)度是編寫(xiě)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的最基本要求。在我們做可持續(xù)發(fā)展報(bào)告審計(jì)的時(shí)候，我們應(yīng)該看報(bào)告的關(guān)鍵性、完整性、利益相關(guān)方的反映程度如何，應(yīng)該把我們依據(jù)這些原則評(píng)審的結(jié)果跟利益相關(guān)方溝通。
在對(duì)報(bào)告進(jìn)行審計(jì)的過(guò)程中，DNV注重以下幾個(gè)方面：報(bào)告的完整性，是否報(bào)告已經(jīng)把所有實(shí)質(zhì)性結(jié)果都跟利益相關(guān)者進(jìn)行了溝通。另外我們會(huì)考慮整個(gè)報(bào)告的可靠性，可靠性包括數(shù)字跟資料的準(zhǔn)確性、中立性和對(duì)比性，還有數(shù)字的可比較性，即上一年報(bào)告跟下一年報(bào)告的數(shù)字有沒(méi)有可以比較的情形，該公司數(shù)字跟同行業(yè)有沒(méi)有對(duì)比性。我們基本上會(huì)按照這幾個(gè)原則來(lái)對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)DNV在國(guó)內(nèi)做審計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)剛剛開(kāi)始作報(bào)告，數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)過(guò)去并不存在，所以一般國(guó)內(nèi)企業(yè)報(bào)告的完整性方面，跟有著豐富經(jīng)驗(yàn)的西方企業(yè)相比還有一定的差距。另外，報(bào)告的中立性和平衡度的要求，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)是一個(gè)不小的挑戰(zhàn)。這個(gè)問(wèn)題的本質(zhì)在于很多企業(yè)做可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的真正動(dòng)機(jī)是為公司做宣傳。這樣的想法不符合可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的關(guān)鍵性、中立性原則。所以假如企業(yè)希望得到一個(gè)比較好的報(bào)告審計(jì)結(jié)果，就應(yīng)該把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，保持一個(gè)良好的心態(tài)。其實(shí)能夠很誠(chéng)實(shí)地告訴利益相關(guān)者他們?cè)谀男┓矫孀龅眠€不夠好，然后制定一個(gè)有效機(jī)制去改進(jìn)它，這樣的可持續(xù)發(fā)展報(bào)告反而會(huì)得到更多利益相關(guān)方的支持，大家會(huì)覺(jué)得這是更好的報(bào)告。
報(bào)告的完整性要求，在GRI里面定義為應(yīng)該報(bào)告哪些方面的內(nèi)容，完整性另外一個(gè)判斷準(zhǔn)則是企業(yè)跟利益相關(guān)方的溝通。假如跟利益相關(guān)方溝通以后，相關(guān)方認(rèn)為是重要的議題，企業(yè)就應(yīng)該把它報(bào)告出來(lái)，即使GRI指標(biāo)里面沒(méi)有這樣的要求，企業(yè)也應(yīng)該披露。所以完整性和響應(yīng)程度有一定關(guān)系。
關(guān)鍵詞:
外貿(mào)企業(yè);社會(huì)責(zé)任感;發(fā)展前景
一、外貿(mào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該包含一下幾點(diǎn):
1．對(duì)企業(yè)員工的責(zé)任。首先外貿(mào)企業(yè)要有自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任等的總和。企業(yè)文化是企業(yè)個(gè)性最顯著的體現(xiàn)，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。企業(yè)文化能激發(fā)員工的使命感、歸屬感、責(zé)任感和成就感。使得全體員工有著共同的目標(biāo)和方向，把做好企業(yè)當(dāng)成共同的理想，在每個(gè)崗位上多做貢獻(xiàn)多出成績(jī)。當(dāng)企業(yè)做大做強(qiáng)的時(shí)候，員工們就會(huì)引以為豪，就會(huì)更努力地爭(zhēng)取更大的成就。企業(yè)文化還有宣傳教育的作用，使員工擁有良好的職業(yè)道德、社會(huì)品德以及家庭美德。同時(shí)企業(yè)也要特別關(guān)注員工的健康狀況，這包括生理上的和心理上的。人力資源是社會(huì)的寶貴財(cái)富，也是企業(yè)發(fā)展的支撐力量。保障企業(yè)職工的生命健康和確保職工的工作與收入待遇，這不僅關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，而且也關(guān)系到社會(huì)的發(fā)展與穩(wěn)定。外貿(mào)企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)于企業(yè)對(duì)于員工是雙贏:員工努力工作獲得更多薪水，企業(yè)發(fā)展壯大獲得更多利潤(rùn)，兩者相互促進(jìn)想和發(fā)展，創(chuàng)造出更多更好的產(chǎn)品推向社會(huì)。
2．對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)者的責(zé)任。外貿(mào)企業(yè)不同于一般的企業(yè)，它們不生產(chǎn)產(chǎn)品，而是通過(guò)把境內(nèi)的產(chǎn)品出口的境外或者把境外的產(chǎn)品進(jìn)口到國(guó)內(nèi)通過(guò)賺取差價(jià)從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。外貿(mào)企業(yè)的特殊性要求外貿(mào)企業(yè)在進(jìn)出口的過(guò)程中嚴(yán)把貨物的質(zhì)量關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行不同貨物的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格把控產(chǎn)品的質(zhì)量，是外貿(mào)企業(yè)賴以生存的根本。例如服裝外裝企業(yè)，對(duì)于進(jìn)出口產(chǎn)品的總體要求是:面料、輔料品質(zhì)優(yōu)良、款式配色準(zhǔn)確無(wú)誤、尺寸誤差限制在合理范圍區(qū)間，做工精、產(chǎn)品干凈整潔賣相好。除了以上的總體要求，在檢驗(yàn)過(guò)程中還要對(duì)外觀、做工方面的各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，以期符合消費(fèi)者的需求。誠(chéng)實(shí)守信，不向消費(fèi)者出售假冒偽劣產(chǎn)品，是每一個(gè)外貿(mào)企業(yè)必須堅(jiān)持的道德標(biāo)準(zhǔn)。好的產(chǎn)品能贏得更多消費(fèi)者的青睞，而更多的消費(fèi)者也會(huì)讓企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，所以，對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)者負(fù)責(zé)，就是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，這又是一個(gè)雙贏的局面。
3．對(duì)企業(yè)所在地區(qū)區(qū)責(zé)任。任何一個(gè)企業(yè)都有自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，外貿(mào)企業(yè)也不例外，它們雖然不需要生產(chǎn)場(chǎng)地，但是必要的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是必須的。具體主要體現(xiàn)在按時(shí)如數(shù)繳納利稅以及提供就業(yè)機(jī)會(huì)方面。稅收取之于民用之于民，是國(guó)家財(cái)政的主要來(lái)源。企業(yè)按時(shí)如數(shù)繳納稅收才能使國(guó)家機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)在選用人才的時(shí)候，應(yīng)該適度向企業(yè)所在地傾斜，多選用當(dāng)?shù)氐娜瞬?，這樣即為當(dāng)?shù)靥峁┝烁嗟木蜆I(yè)崗位，也避免了員工的經(jīng)常性流失，使得企業(yè)更加穩(wěn)定，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加有序進(jìn)行。對(duì)于企業(yè)，對(duì)于地方都是有益的。
二、外貿(mào)企業(yè)作為比較特殊的一類企業(yè)，除了上述的一些基本社會(huì)責(zé)任以外，我認(rèn)為還需要肩負(fù)以下社會(huì)責(zé)任。
1．外貿(mào)企業(yè)的特殊性決定了它們需要經(jīng)常性的跟外國(guó)企業(yè)以及外國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行溝通交流。這就需要外貿(mào)企業(yè)必須注意在與外國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者溝通交流的過(guò)程中的禮儀，時(shí)刻注意企業(yè)的形象，提醒自己代表的是中國(guó)。在外國(guó)人面前展示企業(yè)的良好形象和面貌。企業(yè)良好的形象和面貌也會(huì)吸引更多的外國(guó)企業(yè)和消費(fèi)者前來(lái)合作。
2．近年來(lái)，我國(guó)外貿(mào)企業(yè)越來(lái)越重視發(fā)展慈善事業(yè)。雖然我國(guó)的經(jīng)濟(jì)有了巨大發(fā)展，國(guó)民生活水平有了巨大提高，但是作為一個(gè)有13億人口的大國(guó)還存在很多困難?？偫韽?qiáng)調(diào)，我國(guó)還是發(fā)展中國(guó)家，仍有近兩億貧困人口。特別是農(nóng)村的困難就更為繁重，更有一些窮人需要扶貧濟(jì)困。這些貧困人口的脫貧工作雖然需要政府來(lái)做，但也需要外貿(mào)企業(yè)為國(guó)分憂，參于社會(huì)的扶貧濟(jì)困。為了社會(huì)的發(fā)展，也是為企業(yè)自身的發(fā)展，更應(yīng)該重視扶貧濟(jì)困，更好承擔(dān)起扶貧濟(jì)困的責(zé)任。外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展慈善事業(yè)的同時(shí)，也是在展示企業(yè)的品牌和實(shí)力，擴(kuò)大自己的品牌的知名度和影響力，對(duì)于企業(yè)自身也是大有裨益。
引言
作為可促使企業(yè)及其品牌差異化的一種高回報(bào)戰(zhàn)略，企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CorporateSocial Responsibility，簡(jiǎn)稱CSR）受到理論界和企業(yè)界的長(zhǎng)期關(guān)注，已成為企業(yè)與社會(huì)關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)的重要研究主題（劉鳳軍等，2012；周延風(fēng)等，2007）。已有研究表明。企業(yè)積極從事社會(huì)責(zé)任活動(dòng)，能提高消費(fèi)者的感知質(zhì)量并增強(qiáng)其購(gòu)買意愿。然而，相關(guān)研究仍然存在不足，大部分文獻(xiàn)將企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為一個(gè)整體概念，研究其對(duì)感知質(zhì)量的影響。而將企業(yè)社會(huì)責(zé)任細(xì)分為多個(gè)維度，分別探討各維度作用效果的研究尚不多見(jiàn)。另外，在該類研究中引入消費(fèi)者個(gè)體特征等調(diào)節(jié)變量進(jìn)行深入探討的文獻(xiàn)也相對(duì)較少。
基于此，本文參考Carroll（1979）的研究，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任細(xì)分為四個(gè)維度（經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任），基于449位消費(fèi)者的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，運(yùn)用層次回歸分析法檢驗(yàn)這四個(gè)維度分別與感知質(zhì)量的關(guān)系以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持在該關(guān)系中的調(diào)節(jié)作用。期望補(bǔ)充和完善相關(guān)理論，并為企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐提供指導(dǎo)和建議。
文獻(xiàn)回顧和假設(shè)提出
（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任
“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”一詞最早是由英國(guó)學(xué)者Oliver Sheldon于1924年所提出的，是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì)公益、保護(hù)弱勢(shì)群體等。
然而，由于企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)具有豐富內(nèi)涵的概念，因此許多學(xué)者建議將其進(jìn)行分級(jí)或者分層。Carroll（1979）提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任金字塔模型，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任包含經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任四個(gè)層次，且該模型目前被學(xué)術(shù)界廣為接受。因此，鑒于企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的復(fù)雜性，為了更周全、系統(tǒng)地考察企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)品牌形象的影響，本文采用了Carroll（1979）對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任劃分的四個(gè)維度。
（二）感知質(zhì)量
不同于客觀的實(shí)際質(zhì)量，感知質(zhì)量是指消費(fèi)者根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的使用目的和需求狀況，綜合分析從市場(chǎng)上各種途徑獲得的相關(guān)信息，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所作的抽象而主觀的評(píng)價(jià)（張廣玲等，2010）。其形成是由于產(chǎn)品信息的不對(duì)稱，而根據(jù)線索利用理論，消費(fèi)者可以利用一些線索作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的工具。Kirmani和Baumgartner（2000）認(rèn)為，感知質(zhì)量是“消費(fèi)者使用內(nèi)部線索和外部線索對(duì)產(chǎn)品優(yōu)越性的評(píng)價(jià)”。內(nèi)在線索是指產(chǎn)品的物理屬性；外在線索與產(chǎn)品相關(guān)，卻不是產(chǎn)品的組成要素，且比內(nèi)部線索更易獲得。由此可知，消費(fèi)者可以利用外部線索作為判斷產(chǎn)品質(zhì)量的工具。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量的影響
從理論上說(shuō)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任信息屬于外部線索的一種，消費(fèi)者可以根據(jù)該線索來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)相關(guān)研究，當(dāng)消費(fèi)者知道企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任時(shí)，他們會(huì)對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量感知。Brown&Dacin（1997）的研究證實(shí)，消極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)損害消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)價(jià)，而積極的企業(yè)社會(huì)責(zé)任則會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量做出較好的評(píng)價(jià)。周延風(fēng)等人（2007）的研究顯示，在保護(hù)環(huán)境和善待員工兩個(gè)領(lǐng)域，企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量都有顯著的正向影響。張廣玲等（2010）的研究得出，正面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為會(huì)提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感知，降低其對(duì)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的感知，從而提高消費(fèi)者購(gòu)買意愿。
基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：
H1：經(jīng)濟(jì)責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響
H2：法律責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響
H3：道德責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響
H4：慈善責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量有正向影響
（四）企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持的調(diào)節(jié)作用
隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者行為影響的研究不斷深入，市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的學(xué)者們開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)知以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者行為作用的影響因素。Brown&Dacin（1997）認(rèn)為消費(fèi)者的個(gè)體特征可能會(huì)影響到他們是否或者在何種程度上對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任行為做出反應(yīng)，而企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持（CSR-Support）就是該特征之一，是指消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的總體支持程度。因此，企業(yè)應(yīng)該考慮其對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任響應(yīng)的調(diào)節(jié)作用。Sen&Bhattacharya（2001）研究了企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)響應(yīng)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用，并按照消費(fèi)者對(duì)公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的支持程度將消費(fèi)者分為高支持和低支持兩類消費(fèi)者。研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持能夠影響消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的響應(yīng)，即高支持的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為更為敏感，反應(yīng)更為積極。Sen&Bhattacharya（2004）的研究也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為與消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量感知之間的關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。周延風(fēng)、羅文恩等人（2007）的研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)善待員工、捐助慈善事業(yè)兩方面與消費(fèi)者感知質(zhì)量之間的關(guān)系具有正向的調(diào)節(jié)作用。Ramasamy和Yeung（2009）的研究發(fā)現(xiàn)了中國(guó)消費(fèi)者具有較高程度的企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持。
因此，本文也考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持可能會(huì)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者感知質(zhì)量的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。相比于低支持的消費(fèi)者，高支持的消費(fèi)者在感知到相同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)可能更加傾向于認(rèn)為該企業(yè)的產(chǎn)品有更高的質(zhì)量。
基于上述分析，本文提出如下假設(shè)：
H1a：CSR-Support對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
H2b：CSR-Support對(duì)法律責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
H3c：CSR-Support對(duì)道德責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
H4d：CSR-Support對(duì)慈善責(zé)任與感知質(zhì)量的關(guān)系有正向調(diào)節(jié)作用
根據(jù)以上理論推演和研究假設(shè)，本文構(gòu)建了如圖1所示的概念模型。
研究設(shè)計(jì)
（一）變量的測(cè)量
為了確保量表的信度和效度，本文選用國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中已使用過(guò)的成熟量表，并根據(jù)本文研究的移動(dòng)通信行業(yè)背景做了必要調(diào)整，以此作為收集數(shù)據(jù)的工具。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的量表主要來(lái)自Maignan（2001）開(kāi)發(fā)的量表（測(cè)量消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任）；而感知質(zhì)量則主要是從Lloyd C.Harris（2004）研究中使用過(guò)的量表里選取了適合本文需要的題項(xiàng)。所有題項(xiàng)均采用李克特5級(jí)量表。
（二）樣本
國(guó)內(nèi)外企業(yè)社會(huì)責(zé)任的多項(xiàng)研究表明，不同行業(yè)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響是不同的。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)若不設(shè)定行業(yè)背景?？赡軙?huì)對(duì)研究結(jié)論的可靠性產(chǎn)生較嚴(yán)重的負(fù)面影響。然而，大部分關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究都是基于有形產(chǎn)品行業(yè)背景下的，很少在服務(wù)行業(yè)；且近年來(lái)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面也投入了大量資金。因此，本研究選擇了移動(dòng)通信行業(yè)。
本文的研究對(duì)象為消費(fèi)者，采用問(wèn)卷調(diào)查法在重慶市內(nèi)共發(fā)放問(wèn)卷500份，回收問(wèn)卷500份，剔除了填寫(xiě)不完整、答案呈現(xiàn)明顯規(guī)律性等無(wú)效問(wèn)卷之后，有效問(wèn)卷449份，有效問(wèn)卷回收率為89.8%，樣本情況如表1所示。
（三）研究方法
本文使用SPSS軟件中的信度分析工具計(jì)算Alpha系數(shù)，獲取量表的內(nèi)部一致性信度。另外，本文還使用LISREL軟件分別進(jìn)行了基于結(jié)構(gòu)方程模型的驗(yàn)證性因子分析，以檢驗(yàn)量表的收斂效度和判別效度。最后，本文使用SPSS軟件中的層次回歸分析來(lái)檢驗(yàn)本文提出的所有假設(shè)。
數(shù)據(jù)分析及結(jié)果討論
（一）信度檢驗(yàn)
通過(guò)SPSS20.0軟件分析得知，整個(gè)問(wèn)卷的Alpha系數(shù)為0.839，說(shuō)明整個(gè)問(wèn)卷的可靠性和穩(wěn)定性很好。信度檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示。一般認(rèn)為，Alpha系數(shù)達(dá)到0.7，表明量表是可靠的。但在探索性研究中。AI-pha系數(shù)大干0.5被認(rèn)為是可以接受的。由此可知，量表具有較好的信度。
（二）效度檢驗(yàn)
由于本文所采用量表的各項(xiàng)內(nèi)容是根據(jù)已有研究成果進(jìn)行調(diào)整和修改而來(lái)，因此具有較高的內(nèi)容效度。利用LISREL8.70軟件進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，將24個(gè)指標(biāo)按6個(gè)因子擬合模型，結(jié)果顯示所有擬合指標(biāo)都達(dá)到了理想的標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明該模型有較好的擬合度（x 2（237）=470.43，RMSEA=0.047。CFl=0.958，GFI=0.920，NNFI=0.951，（IFl=0.958）。
同時(shí)，除了經(jīng)濟(jì)責(zé)任中有1個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷為0.41略低外，其余19個(gè)指標(biāo)的因子載荷均在0.5至0.95之間，且所有指標(biāo)的t值均達(dá)到較高的顯著性水平（P
（三）假設(shè)檢驗(yàn)
由于假設(shè)中涉及變量問(wèn)的交互效應(yīng)，本文采用層次回歸法來(lái)進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)。遵循已有做法，在計(jì)算交叉項(xiàng)之前，本文首先將各變量進(jìn)行居中化（減去變量的均值），以減少回歸方程中變量間多重共線性的影響。同時(shí)，本文還設(shè)置了若干控制變量。包括性別（1男，0女）、G3用戶（1G3用戶，O非G3用戶）、電信（1電信，0其他）、聯(lián)通（1聯(lián)通，O其他）、平均每月消費(fèi)。
回歸分析結(jié)果如表3所示。其中，模型1為只包含控制變量的基準(zhǔn)模型，模型2為包含主效應(yīng)的模型，模型3為加入交互效應(yīng)的模型。所有模型中，備變量的方差膨脹因子（VIF）介于1與2之間，說(shuō)明變量間不存在多重共線性，分析結(jié)果是可靠的。
由表2可知，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任四個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任分別對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量產(chǎn)生了顯著地正向影響（β=0.104，P
另外，經(jīng)濟(jì)責(zé)任與消費(fèi)者企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持的交互項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者感知質(zhì)量有顯著的正向影響（β=0.118，P
最后，根據(jù)層次回歸分析可知，本文提出的8個(gè)假設(shè)，有4個(gè)假設(shè)得到了支持，而其余4個(gè)假設(shè)則未得到支持。
結(jié)論
本文通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的四個(gè)維度中，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量存在顯著的正向影響而法律責(zé)任對(duì)感知質(zhì)量卻無(wú)顯著影響。另外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任支持對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與感知質(zhì)量之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用。
作者簡(jiǎn)介：許海清（1975-），男，湖南湘潭人，湖南省電力公司湘潭電業(yè)局，經(jīng)濟(jì)師。（湖南 湘潭 411104）
中圖分類號(hào)：F270.9?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?????文章編號(hào)：1007-0079（2012）30-0085-02
國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。電力企業(yè)作為國(guó)有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會(huì)、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會(huì)責(zé)任報(bào)告，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國(guó)有企業(yè)重視履行社會(huì)職責(zé)的表現(xiàn)。
一、電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
國(guó)家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對(duì)國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任提出四個(gè)要義：第一是企業(yè)自身要做大做強(qiáng)；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會(huì)；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會(huì)弱勢(shì)群體。這四個(gè)要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國(guó)有企業(yè)的目標(biāo)，同時(shí)這些目標(biāo)也是國(guó)有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任時(shí)一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國(guó)家發(fā)展和社會(huì)需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的物質(zhì)手段和社會(huì)屬性。
電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任?？陀^性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國(guó)家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時(shí)期和一定范圍內(nèi)通過(guò)自身的能力來(lái)幫助弱勢(shì)群體，為社會(huì)弱勢(shì)群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。
二、電力企業(yè)管理、效益與社會(huì)責(zé)任的關(guān)系
在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問(wèn)題，這一問(wèn)題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對(duì)于社會(huì)責(zé)任來(lái)說(shuō)是電力企業(yè)無(wú)法避開(kāi)的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個(gè)重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會(huì)責(zé)任呢？
1.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求
電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國(guó)家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會(huì)責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所承擔(dān)的一切社會(huì)責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的根本。
2.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任符合政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理
政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會(huì)存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的同時(shí)也具有光榮的歷史使命，要為國(guó)家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會(huì)責(zé)任還是間接的社會(huì)責(zé)任對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)都是責(zé)無(wú)旁貸、不可推卸的。
3.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是社會(huì)財(cái)富分配的客觀要求
分配也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)就是向國(guó)家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財(cái)力分配，同時(shí)電力企業(yè)還要履行自身的社會(huì)責(zé)任“幫助社會(huì)弱勢(shì)群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任不可或缺的三個(gè)重要環(huán)節(jié)，這三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。
4.電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)
它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對(duì)國(guó)家的忠誠(chéng)和孝心，國(guó)學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“大孝治國(guó)、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會(huì)立足的根本，離開(kāi)了這一根本電力企業(yè)就無(wú)從存在和發(fā)展。
三、電力企業(yè)如何履行社會(huì)責(zé)任
電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動(dòng)上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹(shù)立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會(huì)和人民服務(wù)的思想通過(guò)各種活動(dòng)灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對(duì)員工多多加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。在行動(dòng)上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實(shí)際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會(huì)責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時(shí)要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會(huì)的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：
1.誠(chéng)實(shí)守信，合法經(jīng)營(yíng)
電力是國(guó)民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個(gè)電力企業(yè)，在與客戶或者消費(fèi)者進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，一定要和消費(fèi)者建立良好的信譽(yù)，消費(fèi)者在用電的時(shí)候，我們要遵守平等、自愿和誠(chéng)實(shí)守信的原則。不多收消費(fèi)者的電費(fèi)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開(kāi)。我們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中，一定要按照國(guó)家的法律法規(guī)來(lái)辦事，合法經(jīng)營(yíng)，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會(huì)責(zé)任。
2.真實(shí)披露用電信息，清晰表明用電價(jià)格
對(duì)于消費(fèi)者用電信息，我們?cè)趶堎N公布的時(shí)候一定要實(shí)事求是，讓張貼的信息與實(shí)際所走電的度數(shù)相符合，不多報(bào)少報(bào)，不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系而弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。對(duì)于不同用電范疇的不同價(jià)格我們要明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)于用戶所使用的電量和電的價(jià)格及應(yīng)該交的電費(fèi)我們都要做出真實(shí)完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時(shí)地反饋給消費(fèi)者。
3.安全第一，安全用電
在對(duì)變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒(méi)有易燃易爆物品的存放，同時(shí)對(duì)于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對(duì)于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對(duì)于不符合安全要求的單位一定要通報(bào)批評(píng)并且要責(zé)令其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修和護(hù)理。對(duì)于各個(gè)主線路要定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問(wèn)題就要積極進(jìn)行維修和護(hù)理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機(jī)制。
4.做好售后服務(wù)工作
電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計(jì)的，可以說(shuō)在當(dāng)今社會(huì)幾乎每個(gè)人都要消費(fèi)這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對(duì)于客戶用電方面存在的問(wèn)題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時(shí)的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問(wèn)題，我們就會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對(duì)于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時(shí)進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對(duì)于售后服務(wù)人員，我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時(shí)間內(nèi)，解決客戶的電力問(wèn)題。電力服務(wù)人員要做好與消費(fèi)者的溝通，對(duì)于消費(fèi)者提出的咨詢和疑問(wèn)要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。
5.尊重消費(fèi)者，及時(shí)公正地化解糾紛
對(duì)于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因?yàn)槠渖矸莼虻匚贿M(jìn)行不合理的對(duì)待，在我們面前消費(fèi)者都是一樣的級(jí)別，對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問(wèn)題需要訴求的時(shí)候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開(kāi)簡(jiǎn)單并且快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者在第一時(shí)間進(jìn)行投訴，對(duì)于用電過(guò)程中所出現(xiàn)的責(zé)任問(wèn)題，我們要勇于承擔(dān)，對(duì)于一些用電消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個(gè)消費(fèi)者的合理要求，對(duì)于消費(fèi)者的建議或者意見(jiàn)我們都要認(rèn)真聽(tīng)取，對(duì)于一些科學(xué)合理的意見(jiàn)要合理采納。
6.開(kāi)展教育引導(dǎo)消費(fèi)
目前在我國(guó)，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國(guó)的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國(guó)人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國(guó)人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢(shì)，個(gè)別消費(fèi)者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對(duì)于用電采取浪費(fèi)的態(tài)度，因此我們對(duì)其要進(jìn)行說(shuō)服教育，要引導(dǎo)消費(fèi)者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要?jiǎng)裾f(shuō)消費(fèi)者進(jìn)行理性的用電消費(fèi)，培育成熟的消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。
7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展
在進(jìn)行電力輸送或者電力開(kāi)發(fā)的時(shí)候一定要注意保護(hù)環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價(jià)來(lái)求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時(shí)候，一定要按照國(guó)家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的環(huán)境保護(hù)，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來(lái)發(fā)展，不能以破壞自然或者社會(huì)環(huán)境的代價(jià)來(lái)追求自身的效益，我們要承擔(dān)在環(huán)保過(guò)程中應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，在進(jìn)行電力開(kāi)發(fā)的時(shí)候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價(jià)而追求自身短時(shí)間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。
四、結(jié)束語(yǔ)
電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)責(zé)任，只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機(jī)遇，只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)盡職盡責(zé)。
參考文獻(xiàn)：
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本概念
企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念一直是學(xué)術(shù)界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，筆者認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。
二、我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展現(xiàn)狀
（一）企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱
當(dāng)前我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)薄弱，很多企業(yè)不明白企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的重要性。許多企業(yè)不愿意履行社會(huì)責(zé)任，更有甚者認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任不利于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
（二）立法關(guān)聯(lián)度低，缺乏可操作性
目前，國(guó)家已在《公司法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《勞動(dòng)法》等法律中對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任作了相關(guān)規(guī)定，但是這種分散立法的方式使得各法律關(guān)于社會(huì)責(zé)任的規(guī)定關(guān)聯(lián)度低，還出現(xiàn)立法重復(fù)、空白的現(xiàn)象，不利于企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國(guó)的發(fā)展。另外，企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法中宣示性、原則性規(guī)定過(guò)多、對(duì)違責(zé)任的企業(yè)缺乏有效監(jiān)督和合理處罰，使得這些規(guī)定缺乏可操作性，不利于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。
（三）企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露不足
我國(guó)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露方式主要是企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。信息披露的數(shù)量和質(zhì)量有限。披露存在以下幾個(gè)問(wèn)題。首先，披露的內(nèi)容不全。目前企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題在我國(guó)仍處于初級(jí)階段，披露社會(huì)貢獻(xiàn)和員工福利的信息較多，但這些信息沒(méi)有充分發(fā)揮作用為各利益相關(guān)者服務(wù)。其次，披露的形式單一。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)型主要是在會(huì)計(jì)報(bào)表內(nèi)披露社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息，但不單列社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。而非會(huì)計(jì)基礎(chǔ)型文字?jǐn)⑹鲚^多，比較性數(shù)字信息太少，滿足不了利益相關(guān)者的需求。最后，披露的可比性差。信息披露的方法簡(jiǎn)單，定性結(jié)論多，定量分析少，前后對(duì)比較少，導(dǎo)致信息的可比性不強(qiáng)。
三、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的必要性與重要性-基于利益相關(guān)者的角度
1984年，弗里曼提出了利益相關(guān)者管理理論。與傳統(tǒng)的股東至上主義相比，該理論認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)各利益相關(guān)者的投入或參與，企業(yè)追求的是利益相關(guān)者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。企業(yè)的利益相關(guān)者包括股東、債權(quán)人、員工、供應(yīng)商、國(guó)家、社區(qū)、媒體、環(huán)境等。隨著利益相關(guān)者在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用越來(lái)越重要，以及一些損害利益相關(guān)者事件的發(fā)生，股東至上的觀點(diǎn)受到越來(lái)越多的批評(píng)和聲討。企業(yè)的很多經(jīng)營(yíng)決策都需要考慮到利益相關(guān)者的利益。相關(guān)研究表明，當(dāng)企業(yè)滿足預(yù)期利益相關(guān)者的需求時(shí)，股東的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)得到提高，同時(shí)企業(yè)的整體價(jià)值也會(huì)得到提升。
而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任強(qiáng)調(diào)企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)的同時(shí)還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。這意味著企業(yè)若履行其所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，便可以提高企業(yè)的整體價(jià)值。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化與其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任息息相關(guān)。例如，企業(yè)要為員工提供合理的薪金和安全的工作環(huán)境，否則員工沒(méi)有積極性，勞動(dòng)生產(chǎn)率就會(huì)降低，影響企業(yè)的盈利。企業(yè)還要承擔(dān)必要的社會(huì)公益責(zé)任，因?yàn)榱己玫钠髽I(yè)形象有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)者也更愿意與有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)打交道。
綜上所述，一個(gè)企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，提升企業(yè)的價(jià)值是刻不容緩的。這就需要滿足相關(guān)利益者的利益，也就意味著企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從而提高企業(yè)的生存和發(fā)展能力，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展。
四、增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感的措施
（一）提高企業(yè)管理者的社會(huì)責(zé)任意識(shí)
企業(yè)管理者的思想往往就是企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)企業(yè)而言，管理者的作用不容忽視。對(duì)管理者而言，要重視自身正確思想理念的樹(shù)立，要具備長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指明方向。管理要了解社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略價(jià)值，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任文化。
（二）加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任的立法
針對(duì)我國(guó)目前關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任立法方面存在的問(wèn)題，我們可以借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)的特點(diǎn)，完善我國(guó)相關(guān)立法制度。第一，建立起以《公司法》為核心的企業(yè)社會(huì)責(zé)任法律體系，再進(jìn)一步完善《勞動(dòng)法》、《環(huán)境保護(hù)法》等部門法中關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定。第二，應(yīng)對(duì)違責(zé)任的企業(yè)予以處罰，以此來(lái)約束企業(yè)，促使其積極地履行社會(huì)責(zé)任。
（三）開(kāi)展關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)選活動(dòng)
從2001年起，北京大學(xué)管理案例研究中心與《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》社發(fā)起了“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)，提出最受尊敬這個(gè)概念，倡導(dǎo)企業(yè)關(guān)注利益目標(biāo)之外的事，關(guān)注社會(huì)、關(guān)注環(huán)境、關(guān)注弱勢(shì)群體等，希望借此幫助社會(huì)營(yíng)造一個(gè)企業(yè)重社會(huì)責(zé)任、重誠(chéng)信的氛圍，為營(yíng)造有信譽(yù)、講責(zé)任、重道德的商業(yè)社會(huì)做一些事。同時(shí)幫助有社會(huì)責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)樹(shù)立卓越的社會(huì)形象，贏得更多的尊敬。所以社會(huì)各界可以通過(guò)舉辦類似的評(píng)選活動(dòng)讓企業(yè)認(rèn)識(shí)到社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)的重要性，激勵(lì)并促進(jìn)企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
（四）完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露體系
第一，建立一套符合我國(guó)實(shí)際情況的社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息披露體系。披露的內(nèi)容至少應(yīng)包括：改善生態(tài)環(huán)境、社會(huì)福利、商業(yè)道德、人力資源，企業(yè)收益等方面的內(nèi)容。第二，相關(guān)部門應(yīng)規(guī)范社會(huì)責(zé)任報(bào)告披露形式，要求企業(yè)加強(qiáng)在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)上披露社會(huì)責(zé)任成本信息，防止信息失真。第三，上市公司自身應(yīng)不斷完善社會(huì)責(zé)任報(bào)告，加大貨幣性信息披露。提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，不斷提升企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)社會(huì)與企業(yè)的和諧發(fā)展。
（五）發(fā)揮社會(huì)各界的監(jiān)督作用
第一，通過(guò)以新聞媒體、消費(fèi)者和行業(yè)協(xié)會(huì)為主體的多渠道監(jiān)督方式督促企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。第二，建立社會(huì)責(zé)任訴訟制度，對(duì)違責(zé)任的行為提出訴訟，促使整個(gè)社會(huì)形成積極監(jiān)督企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的氛圍。
參考文獻(xiàn)：
我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)程的不斷推進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的構(gòu)建使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，企業(yè)在發(fā)展自身的同時(shí)，也需要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任，這是企業(yè)作為社會(huì)主體、市場(chǎng)主體應(yīng)盡的義務(wù)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方式?jīng)Q定了管理的內(nèi)容過(guò)于層次，目前大多數(shù)企業(yè)管理者都能夠從社會(huì)責(zé)任的視角來(lái)調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為，但是針對(duì)會(huì)計(jì)框架調(diào)整，依舊需要深入研究探討。
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)框架調(diào)整的重要意義
企業(yè)作為市場(chǎng)主體，相互的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，決定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的要素不僅是產(chǎn)業(yè)方向、管理理念，還包括良好的社會(huì)口碑與高度的社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的專家都意識(shí)到，履行社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)而言意義重大，對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展具有積極推動(dòng)作用，無(wú)形中也為企業(yè)積聚了發(fā)展的力量。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為、公益以及對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度方面，管理者要以全新的管理理念來(lái)融入企業(yè)文化中，將社會(huì)公共責(zé)任注入到企業(yè)發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)中，明確公共責(zé)任的基本內(nèi)容，在經(jīng)營(yíng)行為中重視社會(huì)效益。除此之外，要以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，調(diào)整公司內(nèi)部的會(huì)計(jì)框架，逐步規(guī)范企業(yè)的會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)管理模式，將公司利益、社會(huì)利益協(xié)調(diào)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面發(fā)展，這也是為企業(yè)贏得良好名譽(yù)的有效途徑，進(jìn)而取得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。
二、以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)框架調(diào)整
從我國(guó)的社會(huì)學(xué)領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入到會(huì)計(jì)框架中的相關(guān)研究并不多，但是這是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展必須經(jīng)歷的階段，社會(huì)責(zé)任是每個(gè)社會(huì)主體應(yīng)該具備的基本倫理道德要素，也是推動(dòng)企業(yè)會(huì)計(jì)管理、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要理念。筆者將從以下幾個(gè)方面，具體探討企業(yè)如何在發(fā)展過(guò)程中，以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向來(lái)調(diào)整會(huì)計(jì)框架。
（一）以社會(huì)責(zé)任倫理進(jìn)行會(huì)計(jì)框架調(diào)整
理論上認(rèn)為，會(huì)計(jì)管理的職能是以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的多樣性為基礎(chǔ)，并且滿足企業(yè)利益最大化的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利益。在會(huì)計(jì)管理中，以社會(huì)責(zé)任外為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)是與其他的控制體系共同作用，優(yōu)化內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理框架。但是在企業(yè)社會(huì)責(zé)任倫理的創(chuàng)新發(fā)展中，要尋求一種新的途徑來(lái)融合到會(huì)計(jì)管理中。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，傳統(tǒng)的管理理念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性的社會(huì)責(zé)任倫理理念，通過(guò)法律與道德責(zé)任行為來(lái)展現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為，并且將企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展與多種風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系結(jié)合起來(lái)，抵制其他形式的違道德行為，包括欺詐、經(jīng)濟(jì)犯罪等。企業(yè)需要向社會(huì)展示一種積極的社會(huì)責(zé)任感，營(yíng)造良好的健康的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，這是企業(yè)社會(huì)責(zé)任感的重要體現(xiàn)。
（二）設(shè)置企業(yè)的會(huì)計(jì)責(zé)任部門
以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，調(diào)整企業(yè)會(huì)計(jì)框架，首先要設(shè)置企業(yè)的責(zé)任部門，基本職能是來(lái)積極履行社會(huì)責(zé)任，并且引導(dǎo)有利于提高企業(yè)社會(huì)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)行為。責(zé)任部門需要積極應(yīng)對(duì)存在的企業(yè)欺詐問(wèn)題，從社會(huì)發(fā)展實(shí)際出發(fā)，在社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)上構(gòu)建企業(yè)自身的會(huì)計(jì)管理評(píng)價(jià)機(jī)制。在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境中，很多公司一味追求經(jīng)濟(jì)利益，忽視了社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，也很少為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。例如在廣東地區(qū)，盡管社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度飛快，但是一些進(jìn)城務(wù)工人員的工資水平并沒(méi)有顯著提高，企業(yè)自身的發(fā)展沒(méi)有將社會(huì)的整體發(fā)展帶入其中，從某種意義而言這也是社會(huì)責(zé)任的一種缺失。
（三）協(xié)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)會(huì)計(jì)管理的關(guān)系
企業(yè)要在自身的發(fā)展中，也要協(xié)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)利益的關(guān)系。根據(jù)一些調(diào)查研究顯示，企業(yè)開(kāi)展具有公益性質(zhì)的活動(dòng)，與提高收益是具有相關(guān)性的。企業(yè)從事的社會(huì)活動(dòng)體現(xiàn)了其強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，也會(huì)提高其信譽(yù)，為更多人熟知，這樣無(wú)形中為企業(yè)積累了寶貴的財(cái)富，獲得更多的合作機(jī)會(huì)。也可以這樣理解，企業(yè)的公益性活動(dòng)的開(kāi)展與財(cái)務(wù)成果是具有正面的相關(guān)性，經(jīng)濟(jì)效益好的公司會(huì)將精力投入到社會(huì)公益活動(dòng)中，展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。在這樣的活動(dòng)中，企業(yè)的投入并非無(wú)限制的，仍然要將考慮到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，因此在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，重視會(huì)計(jì)管理工具具有戰(zhàn)略意義，以便為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)。
（四）充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)職能
以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向的會(huì)計(jì)框架調(diào)整，要重點(diǎn)發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)職能。企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)制度是提高企業(yè)會(huì)計(jì)調(diào)整的重要途徑，確保企業(yè)管理者與董事會(huì)履行職能。以社會(huì)責(zé)任為導(dǎo)向，構(gòu)建會(huì)計(jì)管理體系，在審計(jì)工作上要明確具體工作內(nèi)容，既能夠?qū)ζ髽I(yè)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理與監(jiān)督，提高財(cái)務(wù)人員、會(huì)計(jì)人員的責(zé)任感，充分發(fā)揮審計(jì)職能，避免出現(xiàn)危險(xiǎn)企業(yè)利益、危害社會(huì)利益行為的出現(xiàn)。除此之外，合理的審計(jì)制度也能夠使企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理趨向有效性與科學(xué)性，保證會(huì)計(jì)審計(jì)工作的開(kāi)展，進(jìn)而不斷優(yōu)化企業(yè)的會(huì)計(jì)框架。
三、結(jié)束語(yǔ)
在企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)管理中，要將企業(yè)的社會(huì)責(zé)任融入到其框架中，注重企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，而不僅僅是追求經(jīng)濟(jì)利益的最大化。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，充分借鑒相關(guān)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以社會(huì)責(zé)任倫理進(jìn)行會(huì)計(jì)框架調(diào)整，設(shè)置企業(yè)的責(zé)任部門，并積極協(xié)調(diào)社會(huì)貢獻(xiàn)與企業(yè)利益的關(guān)系，在戰(zhàn)略發(fā)展上推行社會(huì)導(dǎo)向的產(chǎn)品，并且重點(diǎn)發(fā)揮企業(yè)的審計(jì)職能，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)管理在社會(huì)責(zé)任管理中的根本目的，推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行，將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益相統(tǒng)一，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展提供動(dòng)力。
參考文獻(xiàn)：
[1]馮巧根.基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的管理會(huì)計(jì)框架重構(gòu)[J].會(huì)計(jì)研究，2012，08（15）
