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時間：2022-11-30 22:49:04
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（一）強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)
1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》以及各項財經(jīng)法規(guī)，對全系統(tǒng)主要領(lǐng)導(dǎo)和會計人員進(jìn)行了稅收法規(guī)知識培訓(xùn)，組織參加了基建煤礦會計核算及軟件操作培訓(xùn)班和煤礦兼并重組涉稅與會計研討班，對集團(tuán)公司下發(fā)的《會計工作質(zhì)量評價辦法》進(jìn)行了集中培訓(xùn)和考試；
2、深入貫徹領(lǐng)會集團(tuán)公司各項會議精神，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)財務(wù)工作，努力構(gòu)建和諧、文明科室，積極營造風(fēng)清氣正的良好氛圍，打造了一個政治堅定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過硬、服務(wù)一流的高素質(zhì)集體。
（二）規(guī)范財務(wù)基礎(chǔ)、強(qiáng)化財務(wù)管理
針對兼并重組煤礦財務(wù)基礎(chǔ)工作薄弱這一環(huán)節(jié)，根據(jù)公司當(dāng)前經(jīng)濟(jì)運行的實際情況，為提高財務(wù)管理工作質(zhì)量，完善和制定了《安全風(fēng)險抵押金管理辦法》、《日常經(jīng)費管理規(guī)定》、《日常經(jīng)費建設(shè)資金撥付管理補(bǔ)充規(guī)定》、《差旅費管理辦法及補(bǔ)充規(guī)定》、《業(yè)務(wù)招待費管理辦法》、《公務(wù)用車管理辦法》、《銀行貸款管理辦法》、《擔(dān)保貸款管理辦法》、《工資卡支付管理辦法》、《財務(wù)報銷審批》、《應(yīng)收款項管理辦法》、以及《財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等有關(guān)規(guī)范性管理制度，并在全系統(tǒng)實施，有效地提高了財務(wù)管理能力。
（三） 盡心盡力，做好本職工作
1、按照集團(tuán)公司財務(wù)部的布署，認(rèn)真編制財務(wù)預(yù)算，填報財務(wù)報表，收集財務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確、及時的會計信息，并全面完成了集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項經(jīng)營指標(biāo)和重點工作的推進(jìn)；
2、對準(zhǔn)備改制的下屬單位進(jìn)行前期調(diào)查摸底，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供資料及依據(jù)；
3、對北京、天津等駐外辦事處閑置的房屋進(jìn)行出租管理，有效的節(jié)約了費用，凈節(jié)約了159萬元；
4、深入開展“小金庫”清理整頓工作，督導(dǎo)各單位對“小金庫”治理進(jìn)行承諾，并對各單位進(jìn)行重點復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)“小金庫”現(xiàn)象；
5、為規(guī)范所屬單位會計核算，提高財務(wù)工作質(zhì)量，實現(xiàn)資金優(yōu)化配置，盤活集團(tuán)內(nèi)部沉淀資金，按照集團(tuán)公司的要求成立了會計核算中心和資金管理中心，實現(xiàn)管控能力的提高、管控手段的完善、管控效果的提升；
（四） 積極主動、參與各項活動
1、財務(wù)科除了做好本職工作外，積極參加集團(tuán)和公司的各項活動。上報了7篇論文參加“經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展與會計改革創(chuàng)新”論文征集活動，其中兩篇榮獲“三等獎”。
2、全系統(tǒng)會計人員在工作中嚴(yán)格要求自己，2名被市國資委評為財會工作先進(jìn)個人，9名被省財政廳評為財務(wù)先進(jìn)會計工作者。
2019年財務(wù)科繼續(xù)強(qiáng)化以財務(wù)管理為核心的企業(yè)管理體制建設(shè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運行質(zhì)量，落實集團(tuán)公司財務(wù)重點工作和責(zé)任分解；按照集團(tuán)公司財務(wù)系統(tǒng)落實經(jīng)濟(jì)運行分析工作措施的要求，在充分考慮我公司的實際情況及2019年工作任務(wù)內(nèi)容后， 2019年財務(wù)重點工作計劃如下：
（一）強(qiáng)化財務(wù)管理、細(xì)化會計核算
1、組織全系統(tǒng)會計人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)對法律法規(guī)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高會計人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、繼續(xù)落實開展會計工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)升級活動，提升財務(wù)管理水平和管控能力，使會計管理和各項經(jīng)營管理進(jìn)一步制度化、規(guī)范化。。
3、繼續(xù)完善整章建制工作，包括籌資擔(dān)保管理制度、投資分析決策管理制度、會計管理和核算制度等，推進(jìn)經(jīng)營管理、財務(wù)會計核算工作。
4、組織相關(guān)人員或聘請中介機(jī)構(gòu)定期對本部和基層單位進(jìn)行財務(wù)檢查，保證財務(wù)活動的合法化及合理化，保證資金安全、合理、有效地使用。
（二）加強(qiáng)資金管理，全面實施預(yù)算管理
1、積極與集團(tuán)公司和金融機(jī)構(gòu)溝通協(xié)調(diào)，保障新項目的建設(shè)資金及時到位。
2、進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范“資金管理中心”建設(shè)，激活盤活沉淀資金，進(jìn)行內(nèi)部周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率，降低財務(wù)費用。
3、對資金管理實行預(yù)算計劃、審批支付、考核獎罰的運行機(jī)制。
4、在進(jìn)行年度財務(wù)預(yù)算管理的基礎(chǔ)上，建立各種臨時性、專項性的費用預(yù)算編報體制，重點開展對工程項目投資預(yù)算控制及決算審查，引導(dǎo)投資建設(shè)優(yōu)化設(shè)計，降低工程造價，節(jié)約投資成本。
（三）加強(qiáng)成本考核，增收、降耗、提效
1、全面推行材料物流管理軟件的應(yīng)用，規(guī)范原材料采購供應(yīng)環(huán)節(jié)的管理，提高采購質(zhì)量，降低采購成本。
2、建立成本費用計劃編制、下達(dá)、執(zhí)行、考核機(jī)制；
3、對成本費用實行分級分口管理。
（四）繼續(xù)落實集團(tuán)公司財務(wù)重點工作
一、在過去的一年中，充分發(fā)揮主觀能動性，全心全意,克盡職責(zé)完成本職崗位工作，并積極配合業(yè)務(wù)部工作需要開展工作，及時完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。終于不辱使命，沒有因為懷孕而影響到工作。
二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)（部份藥品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量），也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照GSP質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調(diào)價工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾病預(yù)測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時。
2012年度工作計劃
采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循GSP為標(biāo)準(zhǔn)，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
（一）工作特點
一是采購效益明顯提高。我部積極響應(yīng)公司節(jié)能降耗總目標(biāo)，認(rèn)真考察遼寧周邊地區(qū)各球團(tuán)生產(chǎn)廠家，在保證產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量的前提下，開辟出低價位球團(tuán)礦資源北漂球團(tuán)礦廠、鞍山鼎源球團(tuán)礦廠，直接為制氣爐降低成本近千萬余元。精心研究價格規(guī)律，抓住時機(jī)適時儲備，在低價位時儲備，上半年看準(zhǔn)時機(jī)，采購了70T鉬鐵，直接為公司節(jié)約資金90多萬元。年初分析鋼材市場有上調(diào)的趨勢，在三月初已把4月份鉚焊件所需鋼材合同簽訂，鉚焊件所需鋼材節(jié)約30萬元。進(jìn)一步理順、完善比價采購程序，實現(xiàn)電子網(wǎng)上報價。同時，按各生產(chǎn)單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，有關(guān)部門參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋缃M織招標(biāo)采購旋挖機(jī)鉆桿，較未招標(biāo)時共計節(jié)省資金77萬元，真正做到了降低成本，保護(hù)了公司利益。
二是庫房6S管理躍上新臺階。采購供應(yīng)部員工堅決響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)的號召，認(rèn)真貫徹庫房6S管理，在保障公司各部門生產(chǎn)所需物資供應(yīng)，配送的前提下，進(jìn)一步做好庫房內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)化管理。做好合金、耐材和備品備件的存放和管理，根據(jù)現(xiàn)有條件對各類物資的存放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化，科學(xué)提高庫容率，優(yōu)化了物資進(jìn)出的順序和路線，提高了工作效率；嚴(yán)格按照物資的屬性進(jìn)行分類管理，存放標(biāo)識準(zhǔn)確明了，嚴(yán)把物資進(jìn)出質(zhì)量關(guān)，保證了存放物資的安全和質(zhì)量。在做好庫房現(xiàn)場管理的同時，強(qiáng)化落實各項安全管理制度，三大庫房內(nèi)的安全設(shè)施硬件不斷完善，先后安裝了監(jiān)控視頻、消防設(shè)施和警報系統(tǒng)，庫房安全管理具備了有利的條件。強(qiáng)化6S管理素養(yǎng)，自覺做好庫房周邊環(huán)境治理。今年三月份以來庫房員工自覺行動來，利用公司生產(chǎn)的間歇期和節(jié)假日，義務(wù)平整了庫房周邊的場地，清理了雜草和垃圾土石，治理了三號地磅地區(qū)的亂扔亂放現(xiàn)象。
三是三級價格復(fù)核機(jī)制得到完善。繼續(xù)采取由采購主管在采購人員對材料、設(shè)備詢比價的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由價格審核員進(jìn)一步復(fù)核，然后再傳送審計部復(fù)核，完善了“采購部的三級價格復(fù)核機(jī)制”。力最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。積極組織實施“陽光采購策略”，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督，做到公開、公平、公正，既確保了工作的透明，又保證了生產(chǎn)供應(yīng)。
四是價格體系監(jiān)督機(jī)制得到健全。通過市場調(diào)研問詢，周邊同行業(yè)比對、采購員采購價格存檔等多種方式，建立健全材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機(jī)制。大宗重要物資主要采取定價、定量采購，常用勞保雜品通過走訪各部門確定口碑好的品牌型號后，定價采購，既滿足了大家的使用要求，也控制了采購價格，提高了采購效率。
五是廢鋼質(zhì)量管理效果顯著。廢鋼質(zhì)量驗收、現(xiàn)場管理取得顯著成績。加強(qiáng)對廢鋼驗質(zhì)和現(xiàn)場的管理，徹底清除了廢鋼摻雜使假等現(xiàn)象，提高了廢鋼質(zhì)量；徹底清除了廢鋼中垃圾堆積如山的不雅形象，挽回了企業(yè)形象，為公司創(chuàng)造了較好的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）主要成績
1、采購指標(biāo)完成情況
廢鋼現(xiàn)市場價格不穩(wěn)，在價格高的情況下，能保證生產(chǎn)的正常用料，如單價下浮時大量采購廢鋼,滿足儲備需求。輔料耐火簽訂合同總額萬元，付款額是萬元，付款比率%。工礦產(chǎn)品簽訂合同萬元，付款萬元，付款比率%，250旋挖鉆機(jī)15臺的標(biāo)準(zhǔn)件全部到貨。通過招標(biāo)采購鋼材噸，大大降低了采購成本。
2、物料供應(yīng)完成情況
積極做好外購物資的接收和保管工作，保證物料供應(yīng)。截止到10月份，累計接收各種物料噸件，累計供應(yīng)物料噸件，配送物資達(dá)平均每天車次，全年沒有出現(xiàn)過因供料影響生產(chǎn)的情況，保證了生產(chǎn)所需的大宗原料及時準(zhǔn)確供應(yīng)。采購物資總體上質(zhì)量優(yōu)良，滿足了生產(chǎn)需求。
（三）主要經(jīng)驗
----降低成本是采購工作的核心。降低采購成本是公司實現(xiàn)第一利潤的堅實基礎(chǔ)。采購工作是公司經(jīng)營活動的起點，是產(chǎn)品成本的關(guān)鍵組成部分。降低采購成本，有效地避免無效成本支出，盡可能獲得最大收益，實現(xiàn)利潤最大化，成本最小化，是衡量采購成效的尺子或天平。我部在采購時，千方百計降低每一分采購成本，保護(hù)了公司利益。大宗或貴重物資是降低成本的主攻方向，應(yīng)當(dāng)著力研究、統(tǒng)籌規(guī)劃，抓住時機(jī)，實現(xiàn)最佳采購；認(rèn)真研究價格規(guī)律，抓住時機(jī)實施儲備采購是大幅度降低成本的主要途徑；按各生產(chǎn)單位上報的采購計劃公開招標(biāo)，也可以有效降低成本。
-----領(lǐng)導(dǎo)重視是順利完成大宗物資招標(biāo)采購的關(guān)鍵。每次組織大宗物資招標(biāo)采購任務(wù)時，公司領(lǐng)導(dǎo)都非常重視，及時統(tǒng)一思想，成立了專門的大宗物資招投標(biāo)評標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自掛帥，靠前指揮，負(fù)責(zé)采購的全局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，明確責(zé)任分工和完成時限，及時幫助分析問題、解決困難。在人財物上優(yōu)先保障，做到全公司一盤棋，同唱一步曲，上下互動，嚴(yán)格把關(guān)，確保了整個采購工作平穩(wěn)展開。
------保持合理儲備量是確保生產(chǎn)安全和避免被動采購的必要條件。在物品儲備量上始終沒有達(dá)到一個合理水平，就會在采購上陷入被動局面，從而影響生產(chǎn)。因此，必須有計劃的實現(xiàn)合理儲備，才能擺脫被動采購，實現(xiàn)采購成本的主動控制。
（四）存在問題
一是采購、倉儲的規(guī)范化程度還需進(jìn)一步提高。采購工作遇到許多問題，主要是采購的計劃性不強(qiáng)，重復(fù)采購多，工作量較大。審批程序過于復(fù)雜，浪費很多人力時間，影響工作效率。二是業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。采購、倉庫管理人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購、服務(wù)工作的質(zhì)量。目前，采購人員在采購技能上有待進(jìn)一步提高，加上年齡偏老化，對采購效益與效率的提高有些影響。三是邀請供應(yīng)商的范圍不廣。由于傳統(tǒng)和習(xí)慣的因素，加之出于對售后服務(wù)響應(yīng)速度的考慮，以往邀請供應(yīng)商大都以老客戶為主，這在一定程度上影響了競爭能帶來的效益。
二、2015年工作安排
2015年，我部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加大加快生產(chǎn)節(jié)奏，降低物資采購成本、加強(qiáng)采購工作的管理，協(xié)調(diào)物資保質(zhì)保量的有效供應(yīng)，促進(jìn)公司整體經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)，保證營口制造公司生產(chǎn)的順利運行。
（一）總體思路和策略
以科學(xué)管理、加快發(fā)展為指導(dǎo)思想，按照2015年公司總體目標(biāo)，采購供應(yīng)部要在確保生產(chǎn)所需物資供應(yīng)及時、規(guī)范有序、適時準(zhǔn)確的前提下，努力降低采購成本、減少損耗、減少儲備資金占用，用最小的采購成本，實現(xiàn)最佳的物資供應(yīng)保障，最大限度地提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。
（二）工作目標(biāo)
牢固樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實采供工作要點，堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量”，把物資采購、計劃管理工作作為安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)保障，最大限度盤活庫房積壓物資，將閑置物資想辦法變廢為寶，為公司節(jié)約成本、盤活資金，促使物資采購計劃管理工作走上規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道。
（三）重點工作事項
1、規(guī)范物資采購管理，有效降低采購成本。
2、規(guī)范強(qiáng)化倉儲管理，保證物資有效供應(yīng)。
3、規(guī)范隊伍管理，逐步實現(xiàn)物資采購專業(yè)化。
（四）保證目標(biāo)完成的措施
一是加強(qiáng)采購管理。嚴(yán)格采購計劃管理。對我公司需用的物資統(tǒng)一制訂計劃，由采購部統(tǒng)一采購。在公開、公正、比質(zhì)、比價的原則基礎(chǔ)上，推進(jìn)招標(biāo)采購，降低采購成本，減少資金占用，做到質(zhì)量優(yōu)良、價格合理、交貨及時、服務(wù)良好，實現(xiàn)物資采購效益最佳化。嚴(yán)格采購質(zhì)量管理。落實“誰采購，誰負(fù)責(zé)”的質(zhì)量終身責(zé)任制，采購部和采購員對采購物資及質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。對采購物資建立驗收臺賬，進(jìn)行全面驗收。同時，嚴(yán)格按照保管規(guī)定對到貨物資進(jìn)行管理。嚴(yán)格采購過程管理。大力實施“陽光采購策略”，在采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受審計及其他部門監(jiān)督做到公開、公平、公正。完善材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機(jī)制，提高采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二是加強(qiáng)供應(yīng)商管理。在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價格和采購成本。建立起重要貨物供應(yīng)商信息的數(shù)據(jù)庫， 以便在需要時候能隨時找到相應(yīng)的供應(yīng)商，以及這些供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。
第一天來公司上班就下現(xiàn)場的經(jīng)歷，為我職業(yè)生涯開啟了一盞指明燈，那天去的公司里，大部分員工都是殘疾人，而他們不僅忍受著身體上的各種殘缺，還在工作過程中接觸著各種有毒物質(zhì)、噪聲的傷害，我為這些勞動者感到心痛，也開始思考著怎樣幫助他們改善工作環(huán)境。這是我工作的開始，也是我熱愛這個職業(yè)的開始。
第一個報告，三個遷西縣加油站現(xiàn)狀評價報告，照著以前寫過的報告模板，我很順利的寫完了第一本報告，然后拿給同事審的時候出現(xiàn)的各種問題，我領(lǐng)悟到，模板也不完全對，如果開始的時候就照著導(dǎo)則自己寫，也許就不會出現(xiàn)這么多問題。直到現(xiàn)在，新導(dǎo)則后，我都是按照自己的文字風(fēng)格和習(xí)慣寫報告。
第二個報告，xx三江化工有限公司現(xiàn)狀評價報告，第一次下現(xiàn)場看的不仔細(xì)，除了工藝了解的很清楚外，其他的什么都沒問清楚。然后李姐給我們講下現(xiàn)場應(yīng)該問什么內(nèi)容，再指導(dǎo)我們第二次下現(xiàn)場。對我來說，是一種成長的過程。寫報告過程中，我遇到的最大的問題是前后不對應(yīng)，有的時候評價范圍跟評價單元不對應(yīng)，有的時候勞動定員和接觸職業(yè)病危害因素情況不對應(yīng)，有的時候不符合項內(nèi)容不對應(yīng)，報告改了很多次才一點點將這些內(nèi)容對應(yīng)起來。報告送給市場部的那天，我竟有些不舍得。
第三個報告，xx開元特種焊接設(shè)備有限公司現(xiàn)狀評價報告，這是新導(dǎo)則后，我照著導(dǎo)則寫的第一本報告，也是我工作以來最忙的時候?qū)懙膱蟾?，?nèi)容略顯空洞，但報告重點部分：個體防護(hù)和職業(yè)病防護(hù)設(shè)施，我已經(jīng)知道該怎么描述，到下一次看現(xiàn)場時我也能集中注意力在這兩方面的調(diào)查上。
四個月來，我一共寫了13本報告，在這過程中，我走了很多彎路，盡管李姐總是提醒著我們怎么避免走彎路，我想她當(dāng)初經(jīng)歷過的路程，我們必然也要經(jīng)歷一次才印象深刻。
我正在寫的報告有惠達(dá)潔具，惠達(dá)家具，開灤油庫，爭取年前將這三個報告寫完，不僅給公司也給自己交上一份滿意的答卷。
二、與各供應(yīng)商及客戶建立并保持良好關(guān)系，確保藥品供應(yīng)順暢。面對今年來勢洶洶的甲流的挑戰(zhàn)（部份藥品一周用量已經(jīng)超過平時六周的用量），也沒有出現(xiàn)大的斷貨現(xiàn)象，深表欣慰。
三、按照gsp質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時聽取與反饋質(zhì)管部的意見，與各供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡最大努力保證藥品質(zhì)量。
四、貫徹領(lǐng)導(dǎo)的思想，做好市場部的招投標(biāo)工作。
五、做好新品種的物價備案工作，及時做好調(diào)價工作。
六、做好銷售內(nèi)勤工作，為銷售員做好后勤保障工作，解決銷售員的后顧之憂。
不足：
一、對于流行性疾病預(yù)測力不足，導(dǎo)致對此次的甲流事件手忙腳亂一陣。
二、因為消息上的不靈通，對于藥品招標(biāo)及后續(xù)工作跟進(jìn)不夠及時。
2011年度工作計劃
采購部是公司業(yè)務(wù)的龍頭老大，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我一如既往的信任，將我調(diào)到如此重要的崗位上，我亦將不懈努力以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛。懷著感恩的心，將明年的工作做了以下部署：
一、在以質(zhì)量為前提的情況下，貨比三家，直接降低藥品價格。堅持“同等質(zhì)量比價格，同等價格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。
二、對于非現(xiàn)款供貨單位發(fā)貨遵循少量多次的原則，充分利用供方信貸期。
三、發(fā)貨方式盡量以送貨上門為主，盡量減少物流費用。
四、降低現(xiàn)款供貨，尋找新的供貨來源。
五、穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，為公司做大做強(qiáng)做好積極準(zhǔn)備。
六、以遵循gsp為標(biāo)準(zhǔn)，力爭更好的做好質(zhì)管部和供應(yīng)商之間的橋梁。
七、做好物價工作，多方采集消息，提高市場嗅覺能力。
八、貫徹公司宗旨，做好招投標(biāo)工作，為占領(lǐng)更多的市場份額而積極努力。
一、2019年安全工作總結(jié)：
1、2019年，石圪臺監(jiān)裝站在監(jiān)裝、發(fā)運、采制化工作中無不安全操作行為，無凍車事故、無工傷事故、無火災(zāi)事故、無爆炸事故、無交通責(zé)任事故，無食品衛(wèi)生安全事故，營造了良好的安全生產(chǎn)氛圍。
2、將不安全行為管控作為安全管理的一項重要工作來抓，適時地開展不安全行為專項整治活動，不斷梳理和完善人員不安全行為，組織對全員進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，做到人人知曉不安全行為的后果和危害。
3、加大了不安全行為的監(jiān)察力度，做好不安全行為的報告、統(tǒng)計、分析、矯正和處理工作，最終實現(xiàn)全員具備相應(yīng)的安全知識、安全技能和較強(qiáng)的安全意識，具備較高的安全素質(zhì)，杜絕各類事故，實現(xiàn)不安全行為控制目標(biāo)。
4、加大了安全教育培訓(xùn)與宣傳力度，提高了全員風(fēng)險管控能力。全面普及安全管理知識，深化風(fēng)險預(yù)控管理，幫助員工掌握危險源辨識、風(fēng)險評估和過程控制的方法。逐步提升全員安全意識和貫徹安全管理要求的自覺性和執(zhí)行力。
二、2020年安全工作計劃：結(jié)合實際，2020年重點抓好以下幾個方面的工作：
1、要堅決克服麻痹思想和松懈情緒，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，加強(qiáng)對干部職工的安全生產(chǎn)教育，提高安全生產(chǎn)意識，層層建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全生產(chǎn)工作力度，采取有力的安全防范措施。
1、 投資240萬元，完成5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的土地占補(bǔ)平衡項目。
2、 投資668萬元，完成錢塘江路東段翻修及錢塘江路西段和嘉陵江路罩面項目。
3、 投資868萬元的__縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路建設(shè)及維修項目已經(jīng)完成了80%。
4、 投資273萬元，完成了何莊溝店鋪項目三標(biāo)段橋涵42座。
5、 投資2393萬元，完成了何莊溝店鋪項目四標(biāo)段的砼路和柏油路工程。共計28萬平方米。
6、 投資667萬元，完成了何莊溝店鋪項目七標(biāo)段輸水管道共計124000米。
7、 投資154萬元，完成了于集溝店鋪項目三標(biāo)段的橋涵9座。
8、 投資220萬元，完成了于集溝店鋪項目六標(biāo)段的輸水管道33646米。
9、 完成縣城垃圾箱垃圾的清運及其他工作任務(wù)。
在今年的施工過程中，我們根據(jù)工程特點，配備施工經(jīng)驗豐富、技術(shù)實力強(qiáng)的項目管理班子，中標(biāo)后立即可投入人力、物力，及時進(jìn)場組織施工。充分發(fā)揮我公司施工組織管理的優(yōu)勢，公司各職能部室對本進(jìn)度計劃全力支持，由各級管理人員對各道工序進(jìn)行全過程控制，促使各分部分項工序以最大限度進(jìn)行合理的交叉施工，保證施工流水能按計劃正常運轉(zhuǎn)。在總體計劃控制下，制定月計劃、周計劃，并按計劃每周召開一次現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，及時解決勞動力、施工材料、圖紙、資金等方面存在的問題，每月報詳細(xì)計劃，認(rèn)真聽取工程監(jiān)理的意見，以確保工期。對工程施工的問題和困難做好充分的思想準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，圖紙技術(shù)分析、細(xì)部分項施工計劃、資料管理、施工管理、放線核線、材料確認(rèn)和定貨、場外加工安全保護(hù)等準(zhǔn)備工作，將及時配合施工計劃進(jìn)行安排，為工程施工順利進(jìn)行提供強(qiáng)有力保障。
今年我公司項目部成立了以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，下轄各業(yè)務(wù)口負(fù)責(zé)人。各分部亦成立相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理部門，配齊安全管理人員，工地作業(yè)班組配兼職安全員建立各級網(wǎng)絡(luò)，做到“專管成線，群管成片”。嚴(yán)格按照公司有關(guān)保證安全生產(chǎn)的文件和規(guī)定執(zhí)行。為加強(qiáng)施工中管理、保障施工人員和國家財產(chǎn)的安全，根據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，建立以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人的各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“縱向到底，橫向到邊”。各級負(fù)責(zé)人簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，誰出了問題，追究到哪一級的責(zé)任。建立安全生產(chǎn)定期和不定期檢查制度。每月召開一次安全生產(chǎn)例會，把可能存在的安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。增強(qiáng)全員安全意識。認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，打好安全基礎(chǔ)，使各級明確自己的安全目標(biāo)，制定各自的安全規(guī)劃，達(dá)到全員參加，全員實施的目的，體現(xiàn)“安全生產(chǎn)、人人有責(zé)”的原則。抓好安全崗位培訓(xùn)，把有關(guān)安全操作規(guī)程和安全技術(shù)交底印發(fā)給各項目單位，對照檢查，對照實施，特種作業(yè)人員一律持有效證件上崗。確保安全文明建設(shè)，為公司工程的順利施工提供良好的環(huán)境。
2014年即將過去，在即將到來的2015年里，我們必定一如既往地響應(yīng)縣政府，住建局的號召，加大業(yè)務(wù)工作力度，努力適應(yīng)市場的變化發(fā)展需要，積極學(xué)習(xí)、積累和總結(jié)經(jīng)驗，積極建立健全協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)并堅決服從協(xié)調(diào)配合，及時解決在工程建設(shè)中遇到的問題和困難。精心謀劃部署市政各項工作，做到統(tǒng)籌安排，突出重點。
公司每年年初都組織制定行之有效的各項規(guī)章制度，各部門及人員職責(zé)，編制各施工和機(jī)械作業(yè)規(guī)程，用制度來管人管事，并對施工過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)及安全隱患，提出了整改措施并加以落實。在材料采購工作中，公司將所有材料進(jìn)行比價采購，集中供貨，大宗設(shè)備統(tǒng)一招標(biāo)等措施，節(jié)約了資金，又防止產(chǎn)生腐敗等問題。
在新的一年里，公司將精心策劃，周密部署，扎實工作，繼續(xù)推進(jìn)效能建設(shè)，堅持效能建設(shè)與干部職工教育相結(jié)合，堅持效能建設(shè)與破解難題相結(jié)合，使工作效率進(jìn)一步提高。另外按照住建局城榮街貌綜合治理的具體要求，建立起配套的和行之有效的組織領(lǐng)導(dǎo)體系以及教育、監(jiān)督、檢查、依法治理等機(jī)制，真正形成黨、政齊抓共管的局面。發(fā)動和依靠廣大職工群眾運用各種手段，使社會治安秩序穩(wěn)定，確保我公司工作有一個良好的工作和生活環(huán)境。
雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：
1、客服意識不強(qiáng)，客史檔案的不健全。
2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。
3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。
4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。
5、滿足現(xiàn)狀的大有人在
6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。
新年工作發(fā)展總結(jié)計劃：
一、鑄造團(tuán)隊精神，強(qiáng)化整合意識
團(tuán)隊建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊合作精神作為團(tuán)隊建設(shè)基礎(chǔ)，以及時快速溝通作為團(tuán)隊建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅決反對“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。
二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務(wù)
作好日常經(jīng)營的同時，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對的’觀念，突出個性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。
（一）20*年度工作中取得的成績
目前我公司共10輛公交車投入運營，從業(yè)人員54人，開通了1、2兩路公交線路，極大地改善了*人民群眾的出行條件，積極爭創(chuàng)*縣青年文明號單位，樹立*公交良好形象，為*城市增添了一道亮麗的風(fēng)景。今年1月份至今營運里程達(dá)72萬公里，客運量達(dá)95萬人次，事故死亡率為0%，車廂服務(wù)合格率達(dá)98%，正點率達(dá)97%，乘客滿意率達(dá)98%以上，對外包車60車次。
（二）20*年在工作中采取的措施及取得的經(jīng)驗
1、努力提高服務(wù)水平，樹立公交形象
我們始終把運營服務(wù)作為中心工作，以不斷深化社會服務(wù)承諾制度為重點，強(qiáng)化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個效益明顯提高。一是把一線運營生產(chǎn)的管理做為重點，先后制定了《駕乘人員服務(wù)承諾書》、《站務(wù)員工作制度》等規(guī)范性文件；二是重視職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀(jì)人員的培訓(xùn)工作；三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化公司安全檢查工作力度，堅持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督。
2、采取多種措施，滿足乘客需求
現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利，因此，春運、五一、國慶、兩會期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立*公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、文明用語服務(wù)。為60名高灘拆遷戶學(xué)生辦理優(yōu)惠乘車卡，每天派2輛公交車專程接送。公司制定了公交站臺站點設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準(zhǔn)，目前正在籌建的準(zhǔn)備階段，力爭能盡快建成。
3、強(qiáng)化運營管理，增進(jìn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
進(jìn)入20*年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)縣委、縣政府及相關(guān)主管部門號召，站在為人民服務(wù)的高度，使管理再上一個新臺階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新水平。
一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)管理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運營，文明管理，不循私情，加大處罰力度，使管理更加規(guī)范化。
二是突出安全管理，真正把安全運營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)服務(wù)承諾書，并積極開展交通廳和縣安監(jiān)局組織的“安全活動月”活動。公司為配合奧運會和國慶黃金周運輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進(jìn)行了整改，更換了老化輪胎，保養(yǎng)剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案，完善了安檢臺帳。
三是加強(qiáng)調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運營間隔時間。同時對各種突發(fā)事件，如汶川大地震，6月份高考，縣各項應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。
四是積極開展安全學(xué)習(xí)，每月組織駕駛員、售票員、站務(wù)員及管理人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)，每月不少于2次。
4、開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。
今年我公司在團(tuán)縣委的號召下，將創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)青年文明號有機(jī)結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點、難點問題作為主攻方向。通過活動的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認(rèn)真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大司乘人員用自己的行動樹立了*公交人的良好形象。明年我公司將繼續(xù)開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，爭創(chuàng)市級青年文明號單位。
（三）工作中存在的困難和問題
1、面包車、殘疾人電三輪車等非法運營車輛貫穿城效公交線路，在公交車站點招攬乘客，致使公交車輛無客源，擾亂了公交車運營秩序。
2、關(guān)于公交優(yōu)先發(fā)展政策不能得到很好地執(zhí)行，公交發(fā)展環(huán)境不夠?qū)捤伞?/p>
3、由于目前*還沒天然氣加氣站，我公司公交車輛加氣困難，每天到宜賓加氣，不僅增加燃油成本，而且讓駕駛員得不到很好的休息，使得我公司車輛運營難度增大。
二、2009年工作計劃
2009年，我公司將繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，實施服務(wù)式管理的工作思路，在改善城市公共交通秩序，改變公交形象，提高服務(wù)水平，增加企業(yè)效益上狠下功夫?，F(xiàn)結(jié)合我公司實情，將2009年的主要工作計劃作出如下安排。
（一）工作思路：緊跟城市建設(shè)規(guī)模發(fā)展，充分利用城市道路發(fā)展的機(jī)遇，配套建設(shè)公交基礎(chǔ)設(shè)施，適時延伸、調(diào)整、開通公交線路。
（二）工作目標(biāo)：完善城市公交，發(fā)展城鎮(zhèn)公交，更好地為廣大群眾提供“便利、實惠、舒適、優(yōu)質(zhì)”的出行環(huán)境，要堅定不移地堅持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)基本方針，2009年實現(xiàn)安全生產(chǎn)“少交通事故，無安全事故”這一目標(biāo)。
（三）工作重點：
1、安全生產(chǎn)為09年工作的重點。繼續(xù)堅持每月2次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會議，深入地學(xué)習(xí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《安全操作技術(shù)規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作規(guī)定》等法律法規(guī)，要通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用政策統(tǒng)領(lǐng)全體職工的頭腦，用法律規(guī)范公司的安全生產(chǎn)行為，要明確安全生產(chǎn)職責(zé)，建立行之有效的規(guī)章制度。
2、硬件設(shè)施建設(shè)。積極爭取政府各方面的支持，解決公交站臺、站點問題，建設(shè)好公交后勤場站。抓住有利時機(jī)，積極開展公交二期規(guī)劃的實施工作，增加公交車營運車輛，力爭開通樓壩至*的公交線路。
夯實基礎(chǔ)，營銷服務(wù)和運營支撐能力穩(wěn)步提升，集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模
1、增長平穩(wěn)，集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體貢獻(xiàn)顯著提升
.目標(biāo)市場保有率和信息化收入超時間進(jìn)度，截止9月30日，已經(jīng)達(dá)到363萬，
完成全年指標(biāo)96.8％。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長，對穩(wěn)定大眾市場發(fā)揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢.
開展短號增員專項競賽或活動
執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度，建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級預(yù)警機(jī)制
按照市公司指導(dǎo)意見部署開展《新興分公司中小集團(tuán)“深耕計劃”專項行動》。
2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著，縱向一體化的關(guān)系營銷得到加強(qiáng) 09年，公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、教育局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會晤，鞏固深化了中國移動與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系，有效推動了雙方集團(tuán)層面的深入合作。
3、保拓校訊通
–以“家?；?rdquo;為基礎(chǔ)應(yīng)用，快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。
–截至9月底，已覆蓋12所學(xué)校，縣城中小學(xué)覆蓋率100％，使用用戶1.37萬
營銷型服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型
4.競爭對手以集團(tuán)客戶為渠道，滲透集團(tuán)成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源
超過70％的新189客戶仍保留使用原來的號碼；
客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理”、“組合優(yōu)惠”，反映出189的策略是“主攻異網(wǎng)，捆綁營銷、集團(tuán)切入”。競爭對手發(fā)揮人脈優(yōu)勢、客戶經(jīng)理優(yōu)勢，通過“降低資費、贈送終端、話費補(bǔ)貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段，從集團(tuán)市場切入個人及家庭客戶市場！
競爭對手以集團(tuán)客戶為對象，通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段，正面爭奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。2009年，雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時間進(jìn)度，但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場保有率99.29％,高于kpi指標(biāo),c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于大眾市場。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過競爭對手的攻擊，而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59％。資費優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點，競爭形勢日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)”深耕工程”的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)
未來三年集團(tuán)客戶工作計劃:
認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場，創(chuàng)新組合營銷模式，加大動力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作
1、認(rèn)識貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)
未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營形勢非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)，也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運行呈現(xiàn)諸多向好信號、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求，站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重點加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好2009年下半年新興多個重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面，高舉td大旗，用好政策，推動td發(fā)獲得國家和社會輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政企客戶市場的爭奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。
3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場
緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)，樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯，屬于典型藍(lán)海市場，首選企業(yè)和校園兩類市場，行業(yè)信息化市場
–加快農(nóng)村市場拓展：堅持“139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力大市場的營 市場
4、充分利用大市場資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場
積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān)懷制度，針對性采取終端補(bǔ)貼、話費存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段，實現(xiàn)對集團(tuán)成員的
穩(wěn)固捆綁
5、整合資源，主動出擊，以一攬子解決方案實施全業(yè)務(wù)捆綁
6、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場將成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場的拓展，實現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁楅L期工作，高度重視，常抓不懈，不僅以kpi為目標(biāo)，對于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭全部保有，隨著明年年競爭加劇，作為累計指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個重要客戶被反挖，都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。
7、加大對中小集團(tuán)保有工作的重視，落實細(xì)化“深耕計劃”
在對ab類集團(tuán)客戶實施全面爭奪，中小集團(tuán)已成為競爭對手關(guān)注和爭奪的重點。新興分公司存在著對中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。
一、指標(biāo)完成情況
類別
主要指標(biāo)
累計完成值
全省排名
信息化拓展
通信和信息化收入
7800
2
專線凈增條數(shù)
2400
4
聚類寬帶
10695
6
4G指標(biāo)
集團(tuán)4G活躍用戶凈增
102605
8
集團(tuán)4G活躍用戶滲透率
34.83%
13
關(guān)鍵人員4G滲透率
54.92%
9
集團(tuán)成員反搶
5423
1
基礎(chǔ)管理
集團(tuán)客戶滿意度
92.91
9
欠費率
1.74%
3
二、重點工作落實情況
（一）集團(tuán)客戶4G滲透情況良好
圍繞省公司4G客戶發(fā)展戰(zhàn)略，組織開展“兩節(jié)營銷”、“4G周年慶”活動。一是落實首代制度，多方式造勢宣傳；二是細(xì)分客戶，加強(qiáng)前臺目標(biāo)客戶的彈屏推薦；三是渠道協(xié)調(diào)，三重激勵，加強(qiáng)渠道觸點營銷監(jiān)督，全面提升4G周年慶活動效果。
截止目前，關(guān)鍵人員4G活躍用戶 11141戶，滲透率53.91 %，較14年底提升25.74PP；普通成員4G用戶18.3萬戶，滲透率32.26%，較14年底提升18.23pp 。
（二）以統(tǒng)付為抓手，強(qiáng)化集團(tuán)客戶保有
提前摸排下季度到期的統(tǒng)付目標(biāo)集團(tuán)，“一企一策”制定發(fā)展方案。下發(fā)統(tǒng)付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范，建立事前事中管控機(jī)制，著重審查業(yè)務(wù)發(fā)展真實性。目前，集團(tuán)語音統(tǒng)付收入已達(dá)1200余萬，占信息化收入比重已超時間進(jìn)度。語音統(tǒng)付完成情況全省排名第二。
（三）加快推進(jìn)集團(tuán)客戶反搶
一是鎖定目標(biāo)，梳理反搶集團(tuán)，精確營銷。二是組合方案，運用4G終端滲透法、有線業(yè)務(wù)交叉補(bǔ)貼法、語音統(tǒng)付捆綁法三種反搶手段；三是建立制度保障，以正向激勵的方式提高客戶經(jīng)理反搶積極性。截至11月初，全市累計反搶成功5423戶，反搶集團(tuán)479家。
（四）加快重點產(chǎn)品和行業(yè)項目推廣，提升信息化收入份額。
一是響應(yīng)及時，全方位做好和教育產(chǎn)品轉(zhuǎn)型工作：加大春秋開學(xué)季營銷力度，拓寬空白市場拓展，加大資源投入，提升規(guī)模發(fā)展；加大數(shù)字校園建設(shè)力度，取得教育主管部門支持；加強(qiáng)營銷過程監(jiān)控，提升SA服務(wù)質(zhì)量，改善客戶服務(wù)感知。截至2015年11月，全市和教育收費用戶數(shù)達(dá)14.5萬戶，同比增長15%以上。
二是聚集重點，全面搶占融合通信市場份額：梳理黨政、軍警、金保、教育等行業(yè)市場客戶，關(guān)注雙新市場內(nèi)新企業(yè)和新樓宇建設(shè)進(jìn)度，開展“專線+固話+終端”的打包營銷活動。截至2015年11月收入完成596.2萬元，完成率69.41%，全省排名第6，同比提升9.97PP。
三是穩(wěn)步推進(jìn)，細(xì)致做好短彩信業(yè)務(wù)發(fā)展工作：做好存量用戶保有工作，聚焦集成類應(yīng)用開發(fā)，挖掘政府、監(jiān)管執(zhí)法、公共事業(yè)和金融四類行業(yè)客戶的辦公需求，重點搜集公益群發(fā)和民生類短信需求。
截至2015年11月，全市實現(xiàn)短彩信收入累計約170萬元，新增占總收入的10%以上；
四是
五是深耕行業(yè)項目，拓專線規(guī)模，提ICT收入。優(yōu)化項目售前評審流程，制定下發(fā)《
政企信息化項目售前評審流程實施細(xì)則》，縮短項目決策周期；開展項目復(fù)制，通過“梳理省內(nèi)外優(yōu)秀案例、建立商機(jī)項目池，按周通報項目跟進(jìn)進(jìn)度”等舉措，復(fù)制其他地市成功案例拓展的項目如公交公司公交車4G智能調(diào)度項目、檢察院檢務(wù)通以及科目三考試車輛4G車載監(jiān)控項目等；開展4G工作手機(jī)和行業(yè)應(yīng)用規(guī)模推廣，從項目效益、可復(fù)制推廣性、項目影響力三個維度，從10大重點行業(yè)中提煉出36項示范應(yīng)用。通過項目營銷，共計達(dá)成合作17個項目，發(fā)展4G數(shù)據(jù)卡及工作手機(jī)4485張，每年可貢獻(xiàn)收入616萬元。四是繼續(xù)開展項目經(jīng)理駐點工作，通過“挖商機(jī)、做項目、送培訓(xùn)、提能力”等舉措幫助一線客戶經(jīng)理加快能力提升及行業(yè)營銷轉(zhuǎn)型。同時結(jié)合在談和商機(jī)項目進(jìn)度周通報制度，有效掌控項目推進(jìn)進(jìn)度。五是
做好信息化項目售后維護(hù)工作。從組織一次項目續(xù)保、一次安全生產(chǎn)檢查、建立項目巡檢機(jī)制、實施故障登記記錄四個方面，提升客戶感知和ICT項目售后服務(wù)水平。
一是持續(xù)開展行業(yè)集團(tuán)信息收集、預(yù)覆蓋建設(shè)和全業(yè)務(wù)滲透提升專項行動，全年共收集1800余家重要集團(tuán)產(chǎn)品使用、資費標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議到期情況，共實現(xiàn)650余家AB集團(tuán)和分支機(jī)構(gòu)預(yù)覆蓋。
二是開展售前售中服務(wù)提升工作，通過流程梳理和定期通報制度，加強(qiáng)有線業(yè)務(wù)咨詢投訴管理，提升集團(tuán)產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
截至11月，全市挖掘商機(jī)項目161個（簽約45個），帶動新增專線1968條，IMS 1636余線，協(xié)議期內(nèi)累計收入4000余萬元。
六、中小微市場專項營銷
通過摸底中小微企業(yè)需求，推進(jìn)兩個到位（資源厚覆蓋到位、滲透到位），設(shè)計專項產(chǎn)品服務(wù)包（互聯(lián)網(wǎng)專線+4G+集團(tuán)彩鈴），分場景開展現(xiàn)場營銷（包括4G周年慶、優(yōu)惠送商戶）。
截至2015年11月，2015年共建設(shè)182處（含2016年建設(shè)需求），目前已實現(xiàn)155847戶商戶覆蓋，滲透率達(dá)21.27%；凈增聚類寬帶10695條，完成進(jìn)度全省第4，社會渠道發(fā)展業(yè)務(wù)占比已達(dá)90%。；累計實現(xiàn)收入414萬元，占信息化收入比重為7.12%；園區(qū)有線業(yè)務(wù)滲透率達(dá)29%。
截至11月份，信息化收入、收入份額，專線。。。。。。。。。。。
（五）基礎(chǔ)管理工作不斷增強(qiáng)
一是建立全市的競爭信息及商機(jī)信息通報制度；二是加強(qiáng)集團(tuán)客戶基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量日常監(jiān)督和考核工作，按月跟蹤通報。三是認(rèn)真落實集團(tuán)客戶電話實名制工作，下發(fā)辦理流程和規(guī)范，截至11月20日，存量集團(tuán)黑卡整治進(jìn)度為92%；四是建立紅名單和銀行托收管理規(guī)范，狠抓管理，降低集團(tuán)產(chǎn)品欠費率；五是針對集團(tuán)資料完整性、關(guān)鍵人完整性、成員等做好資料提純工作；六是深入推進(jìn)集團(tuán)分類管理和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷部轉(zhuǎn)型。通過優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬，已完成市區(qū)193家行業(yè)集團(tuán)下沉工作，以及46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理人員配置工作。七是優(yōu)化重點業(yè)務(wù)稽核辦法，建立營銷資源全過程跟蹤和監(jiān)控制度，下發(fā)集團(tuán)類營銷案配細(xì)則和稽核新流程，從源頭降低業(yè)務(wù)風(fēng)險。
全年共發(fā)送競情商機(jī)刊物13期，發(fā)送緊急競爭信息3次，收集共享商機(jī)29條，提出商機(jī)需求30條。
2015年前兩期集團(tuán)客戶滿意度92.91，高于省挑戰(zhàn)86分6.91PP。
截至10月底，紅名單欠費已減少為0.8萬元，較3月底6.3萬元環(huán)比降低87%，并完成虛假銀行托收用戶的整理，計劃在2016年初完成全部清理工作。
2015年集團(tuán)產(chǎn)品欠費管理工作主要圍繞考核、通報、跟蹤、預(yù)防四方面開展。一是每年刷新集團(tuán)欠費管理辦法，加強(qiáng)考核，明確責(zé)任；二是指定專人負(fù)責(zé)欠費回收工作，定期通報，按月兌現(xiàn)獎懲；三是高度重視大額欠費回收，專人負(fù)責(zé)、跟蹤通報；四是重視欠費預(yù)防，從繳費周期管理、預(yù)付費引導(dǎo)和續(xù)費提醒三個方面，開展新增欠費預(yù)防工作。截至2015年11月，全市集團(tuán)欠費率約為1.7%，低于省均值約1.4PP，全省排名前三。
第二部分：當(dāng)前工作中存在的主要問題
一、信息化收入份額不高，截至11月，全市份額僅完成32%，離三年33%的目標(biāo)還差%，通信與信息化收入中，我公司統(tǒng)付占比高達(dá)17.36%以上，遠(yuǎn)高于省均值，重點產(chǎn)品拓展空間較大。
二、專線收入提升不明顯，月度新增專線收入與月度流失收入持平，存量專線保有工作有待提升；教育、衛(wèi)生等行業(yè)專線滲透率低，均處于全省落后水平。
三、IMS業(yè)務(wù)發(fā)展較為滯后，1-11月IMS收入同比下滑嚴(yán)重，全省處于落后水平；IMS業(yè)務(wù)發(fā)展至今，因受系統(tǒng)支撐和行業(yè)環(huán)境等因素影響，在客戶層面的影響力尚低。
四、集團(tuán)4G凈增活躍用戶滲透率34.5%，排名全省靠后；拍照成員終端滲透率和成員流量普及率排名均低于省均水平，亟待提升
五、集團(tuán)網(wǎng)格化管理實施后，以及一網(wǎng)通業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍罏橹?、客戶?jīng)理為輔的模式，造成網(wǎng)格客戶經(jīng)理月度業(yè)務(wù)量普遍較少，現(xiàn)有集團(tuán)劃分方式需要結(jié)合各經(jīng)營單位實際情況進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
六、集團(tuán)信息化項目拓展力度不夠，客戶經(jīng)理信息化知識掌握不足，項目經(jīng)理駐點仍無法滿足縣公司對信息化的支撐要求。
七、全市客戶經(jīng)理和項目經(jīng)理業(yè)務(wù)能力有待提升，項目商機(jī)主動挖掘能力弱。
第三部分 工作計劃
一、整合資源，加快集團(tuán)4G滲透和集團(tuán)成員收入保有提升
(一)關(guān)注持電信雙卡機(jī)的關(guān)鍵人，分析用戶持機(jī)時間和終端偏好，利用雙卡機(jī)終端，做好換機(jī)引導(dǎo)。對于電信雙卡機(jī)，目前僅1-2款集采終端，我公司應(yīng)對的終端較少，建議省公司豐富L+C終端機(jī)型。
（二）加快集團(tuán)成員4G主套餐滲透，一方面在政策層面，根據(jù)4G終端的價值疊加不同的4G套餐，提升4G套餐滲透率。另一方面在執(zhí)行層面，挖掘有流量需求的客戶，將重心放在超用、想用流量用戶身上，引導(dǎo)用戶遷移4G套餐，刺激客戶消費，提升客戶價值。
（三）在現(xiàn)有流量政策如“流量半年卡”“流量不清零”“流量紅包”以及“定向流量”等多種營銷措施下，常態(tài)化開展集團(tuán)成員團(tuán)購流量送流量活動，推動集團(tuán)范圍內(nèi)流量普及，讓想用的用戶敢用，讓會用的用戶多用，讓多用的用戶推薦。同時，建議省公司在掌廳或客戶經(jīng)理工作手機(jī)中開發(fā)類似美團(tuán)團(tuán)購流量模塊。
（四）結(jié)合集團(tuán)特性，做好政企市場如車聯(lián)網(wǎng)、智慧醫(yī)療、和教育等產(chǎn)品的客戶端深度開發(fā)和4G應(yīng)用推廣，提供綜合，提升客戶價值的同時提升集團(tuán)成員4G滲透。
二、聚焦產(chǎn)品 細(xì)分市場 提升能力 全面做好行業(yè)客戶經(jīng)營
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)快速融合，為行業(yè)信息化的發(fā)展帶來新空間，為運營商帶來新的切入點和增長點。圍繞集團(tuán)和省公司“三年三分天下，五年半壁江山”的戰(zhàn)略目標(biāo)做好全市信息化收入份額提升，由目前的32%提升至2016年的35%;行業(yè)客戶有線業(yè)務(wù)滲透率均提升10PP以上；五項重點產(chǎn)品收入占通信與信息化收入比由目前的74%提升到2016年的85%。
一是干什么，明確2016年目標(biāo)。持續(xù)抓住4G和全業(yè)務(wù)拓展兩大機(jī)會，在保有的基礎(chǔ)上，爭分奪秒搶占信息化市場份額，具體如下：
1.做好行業(yè)集團(tuán)價值提升工作
行業(yè)集團(tuán)是集客市場價值高地，抓住了行業(yè)集團(tuán)客戶，就抓住了政企市場的龍頭，也為中小企業(yè)的拓展提供了借鑒。后期將通過考核、通報、多維分析等手段加強(qiáng)對行業(yè)集團(tuán)的分析，加強(qiáng)人員、營銷資源、網(wǎng)絡(luò)資源等方面的配套支持，力爭以大客戶、大項目帶動整體市場拓展和收入提升。
2.狠抓重點產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品收入結(jié)構(gòu)
短彩（含云MAS）、專線、IMS等傳統(tǒng)產(chǎn)品要進(jìn)一步挖掘增長潛力，做好保拓；同時將云視訊、云企信業(yè)務(wù)培養(yǎng)成潛在的收入增長點；4G行業(yè)特色產(chǎn)品（POC、4G監(jiān)控等）要把握好窗口期，加快推進(jìn)；針對移動云、和教育、和健康、物聯(lián)網(wǎng)等重點產(chǎn)品及應(yīng)用，積極開展業(yè)務(wù)推介，形成新的發(fā)展。
3.落實好“四大專項”行動
一是信息摸底行動，掌握客戶基礎(chǔ)通信信息、年度預(yù)算、對手份額與合同到期時間等商機(jī)信息；二是收入清零行動，2016年實現(xiàn)ABC類集團(tuán)信息化收入為 “零”的突破；三是標(biāo)桿復(fù)制行動，做好與競爭對手和自身的對標(biāo)分析（含利潤區(qū)間、客戶群體及增長點），實現(xiàn)行業(yè)突破；四是項目破冰行動，在深入挖掘客戶需求的基礎(chǔ)上，力爭2016年實現(xiàn)我公司IDC、移動云、大數(shù)據(jù)應(yīng)用類項目的突破。
4.構(gòu)建支撐體系，提升客戶感知
一要提供滿足于各行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)綜合解決方案；二要打通售前到售后的閉環(huán)管理體系，解決“拿不到單痛苦、拿到單更痛苦”的現(xiàn)狀；三要提升項目實施落地水平，加大對全網(wǎng)乃至省內(nèi)項目落地工作的重視程度和執(zhí)行力度；四要提升差異化服務(wù)能力，對于收入達(dá)到一定規(guī)模的大客戶，建議配備專門的售后服務(wù)經(jīng)理，派駐客戶側(cè)提供顯性化貼身服務(wù)。
二是要想干，要充分發(fā)揮客戶經(jīng)理主觀能動性。根據(jù)2015年客戶經(jīng)理量酬激勵效果評估結(jié)果，結(jié)合2016年產(chǎn)品拓展重點，修訂優(yōu)化客戶經(jīng)理量酬考核項目和模版，建立常態(tài)化的激勵機(jī)制，讓客戶經(jīng)理在取得工作成績之后能得到獎勵。擬定2016年全市客戶經(jīng)理競賽和評比方案，評選季度、年度明星客戶經(jīng)理和最大貢獻(xiàn)客戶經(jīng)理獎項。
三是要能干，要讓客戶經(jīng)理迅速成長，成為專家。2016年在全市范圍內(nèi)舉辦客戶經(jīng)理（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)服務(wù)管理技能提升培訓(xùn)，提供外出學(xué)習(xí)遇交流的機(jī)會，使客戶經(jīng)理盡快成長，盡快成為移動信息化的專家，成為各行各業(yè)的專家。
三、繼續(xù)開展行業(yè)深耕，拓展重點行業(yè)項目
（一）繼續(xù)開展10大重點行業(yè)深耕工作，加強(qiáng)有線業(yè)務(wù)滲透與反搶。梳理高價值行業(yè)客戶清單，持續(xù)摸底重點集團(tuán)競爭對手產(chǎn)品使用情況，對重點集團(tuán)和重點行業(yè)實施清單目錄式營銷，復(fù)制省內(nèi)優(yōu)秀案例，以促進(jìn)10大行業(yè)集團(tuán)保有和提升信息化收入為目標(biāo)，定期跟蹤分析業(yè)務(wù)拓展進(jìn)度。
（二）鎖定重點垂直行業(yè)，項目經(jīng)理聯(lián)手客戶經(jīng)理深入挖掘行業(yè)需求，進(jìn)行大項目運作，做好市內(nèi)統(tǒng)談統(tǒng)簽項目；同時做好省公司統(tǒng)談統(tǒng)簽、統(tǒng)談分簽項目的落地工作。針對省內(nèi)優(yōu)秀項目，開展復(fù)制推廣。
（三）持續(xù)開展項目經(jīng)理駐點營銷工作，做好重點項目的支撐工作。指導(dǎo)各單位按照成功案例目標(biāo)對象，開展針對性營銷。
