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時(shí)間：2023-05-30 08:37:41
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇高效溝通與協(xié)作范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
2012年3月23日，教育部在北京召開(kāi)了全面提高高等教育質(zhì)量工作會(huì)議并出臺(tái)了《教育部關(guān)于全面提高高等教育質(zhì)量的若干意見(jiàn)》，啟動(dòng)實(shí)施高等學(xué)校創(chuàng)新能力提升計(jì)劃，推進(jìn)高等學(xué)校與科研院所、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。本文通過(guò)總結(jié)吉林大學(xué)與中國(guó)科學(xué)院及其所屬研究院所實(shí)施科教協(xié)同育人的基本經(jīng)驗(yàn)，探討科教協(xié)同育人的有效機(jī)制和途徑。
一、科教協(xié)同育人是實(shí)現(xiàn)開(kāi)放發(fā)展、合作雙贏的有效途徑
1. 科研協(xié)作與創(chuàng)新人才培養(yǎng)的共同需求是科教協(xié)同育人的內(nèi)在動(dòng)力
研究型大學(xué)的“學(xué)科—平臺(tái)—項(xiàng)目—團(tuán)隊(duì)—人才”五位一體的模式是其學(xué)術(shù)發(fā)展的內(nèi)在邏輯主線，[1]上述五要素環(huán)節(jié)的良性循環(huán)，既可以表現(xiàn)為正向的螺旋式上升遞進(jìn)過(guò)程，也可以是逆向的螺旋式上升反作用過(guò)程，各要素之間相互關(guān)聯(lián)相互支撐。高等學(xué)校與科研院所和企業(yè)科技創(chuàng)新體系之間具有相互支持的互動(dòng)性和互補(bǔ)性，而科研院所在科研平臺(tái)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)方面的優(yōu)勢(shì)與大學(xué)在學(xué)科、人才和團(tuán)隊(duì)方面的優(yōu)勢(shì)可以通過(guò)協(xié)同創(chuàng)新和協(xié)同育人等途徑，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新要素匯聚。因此，科研協(xié)作與創(chuàng)新人才培養(yǎng)的共同需求將是學(xué)校與科研院所協(xié)同育人的內(nèi)在動(dòng)力。
2. 科教協(xié)同育人為科研院所提供科技發(fā)展生力軍
中國(guó)科學(xué)院及其所屬科研院所沒(méi)有設(shè)立本科教育體系，又承擔(dān)著培養(yǎng)高層次人才的責(zé)任，同時(shí)承擔(dān)大量高層次科研項(xiàng)目，引領(lǐng)國(guó)家科學(xué)研究發(fā)展方向。高等學(xué)校與研究所合作培養(yǎng)人才，為研究院所輸送基礎(chǔ)扎實(shí)、具有研究能力和創(chuàng)新意識(shí)的本科畢業(yè)生，有利于國(guó)家高層次人才培養(yǎng)。如吉林大學(xué)每年就有130余名優(yōu)秀本科生免試推薦進(jìn)入中國(guó)科學(xué)院及其所屬研究院所就讀研究生，其中中國(guó)科學(xué)院70余人，中科院所屬研究院所60余人，這些學(xué)生為科研院所發(fā)展增添了新的血液。
3. 科教協(xié)同育人能夠豐富高校教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)育人理念的提升
由于高等學(xué)校是為全社會(huì)、全行業(yè)培養(yǎng)人才，其培養(yǎng)口徑比較寬，不同特色的大學(xué)同時(shí)向研究院所輸送畢業(yè)生，學(xué)生在研究院所學(xué)習(xí)期間會(huì)與不同大學(xué)學(xué)生進(jìn)行交流與探討，學(xué)校會(huì)從中感悟本校培養(yǎng)模式的優(yōu)勢(shì)和不足，有利于促進(jìn)教學(xué)改革，更新教學(xué)理念和教學(xué)方法，有利于構(gòu)建寓教于研的人才培養(yǎng)模式。例如，吉林大學(xué)暑假學(xué)期各專業(yè)開(kāi)設(shè)的科技前沿專題講座、科研專題訓(xùn)練，許多孵化于科研院所研究課題。同時(shí)，真實(shí)場(chǎng)景的科研訓(xùn)練，有利于引導(dǎo)學(xué)生的科研興趣和研究導(dǎo)向，啟迪創(chuàng)新意識(shí)，提升科研素養(yǎng)，如藥學(xué)院近五年有46名本科生在科研院所完成畢業(yè)論文，畢業(yè)論文質(zhì)量得到提高。
二、高等學(xué)校與科研院所協(xié)同育人的基本途徑
1. 科教協(xié)同育人的形式體現(xiàn)出多樣性
大學(xué)與科研院所的協(xié)同育人渠道是多元的、形式是多樣的。如聯(lián)合培養(yǎng)本科生和研究生；雙聘院士和兼職教授，開(kāi)展學(xué)術(shù)交流；以中科院著名科學(xué)家名字榮譽(yù)冠名創(chuàng)新人才培養(yǎng)班；選派學(xué)生進(jìn)入中科院做畢業(yè)論文；學(xué)生到中科院開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目；實(shí)施暑期中科院所實(shí)習(xí)計(jì)劃；中科院在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金；開(kāi)展名家系列講座；向中科院免試推薦研究生；促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化教學(xué)等。
從20世紀(jì)90年代起，吉林大學(xué)開(kāi)始逐步與中科院及其科研院所簽訂了聯(lián)合培養(yǎng)人才協(xié)議，探索建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，為學(xué)校與科研院所長(zhǎng)期穩(wěn)定合作奠定了良好基礎(chǔ)。目前，學(xué)校八個(gè)學(xué)部中有理學(xué)部、工學(xué)部、信息學(xué)部、地學(xué)部、醫(yī)學(xué)部、農(nóng)學(xué)部等六個(gè)學(xué)部的14個(gè)學(xué)院與中國(guó)科學(xué)院及其所屬研究院所共16家進(jìn)行合作協(xié)同培養(yǎng)本科生。此外，吉林大學(xué)與中國(guó)科學(xué)院相關(guān)單位（如北京電工所、上海微系統(tǒng)研究所等）10余家研究與生產(chǎn)單位進(jìn)行合作，數(shù)十位專家成為吉林大學(xué)雙聘院士和兼職教授。2011年11月、12月吉林大學(xué)與中科院長(zhǎng)春應(yīng)化所、光機(jī)所簽訂全面合作框架協(xié)議，聯(lián)合創(chuàng)辦“菁英班”，開(kāi)展全方位、深層次的協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)。
中科院已經(jīng)成為吉林大學(xué)創(chuàng)新人才培養(yǎng)的重要支持力量。學(xué)校每年選派650余名本科生赴中國(guó)科學(xué)院及其所屬研究院所進(jìn)行協(xié)同培養(yǎng)，本科生從三年級(jí)開(kāi)始進(jìn)行的課程設(shè)計(jì)、生產(chǎn)實(shí)習(xí)、創(chuàng)新實(shí)踐（大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃、學(xué)科競(jìng)賽）、畢業(yè)論文等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，密切結(jié)合科研與實(shí)際生產(chǎn)，其中創(chuàng)新實(shí)踐有150余名學(xué)生、畢業(yè)論文有300余名學(xué)生在中國(guó)科學(xué)院及所屬研究院所完成，此外，在中國(guó)科學(xué)院及其所屬研究院所進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)的本科生約200余名。
2. 科教協(xié)同育人的合作機(jī)制
科教協(xié)同創(chuàng)新能夠有效匯聚創(chuàng)新要素，是合作雙贏的科研與育人組織機(jī)制上的創(chuàng)新，其中協(xié)同育人是重要結(jié)合點(diǎn)。隨著科教協(xié)同育人活動(dòng)的深入，協(xié)同育人工作不再單純局限于教學(xué)活動(dòng)本身，將與學(xué)科建設(shè)、合作研究、共建共享平臺(tái)和導(dǎo)師雙聘等聯(lián)系在一起，從而推動(dòng)學(xué)校的開(kāi)放發(fā)展和學(xué)術(shù)管理機(jī)制改革。因此，科教協(xié)同育人應(yīng)著眼長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作。首先，領(lǐng)導(dǎo)層重視和科學(xué)的制度性安排，以及長(zhǎng)遠(yuǎn)“利益”分享，是合作可持續(xù)發(fā)展的重要保證。其次，科教協(xié)同育人應(yīng)緊密圍繞學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)，選擇合適的合作單位，嚴(yán)格規(guī)范和落實(shí)人才培養(yǎng)的相關(guān)環(huán)節(jié)及相關(guān)措施，努力做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。第三，科教協(xié)同育人實(shí)施成功的關(guān)鍵點(diǎn)之一，在于合作雙方教師的學(xué)識(shí)、能力、責(zé)任心和精力投入，在于參與項(xiàng)目的學(xué)生的研究愿望和自我管理能力。第四，應(yīng)當(dāng)建立一套有針對(duì)性的科學(xué)評(píng)價(jià)考核方法，促進(jìn)協(xié)同育人項(xiàng)目的規(guī)范運(yùn)行。
三、關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)科教協(xié)同育人的認(rèn)識(shí)與思考
1. 進(jìn)一步完善科教育人的相關(guān)機(jī)制
建立健全高校與科研院所協(xié)作育人的政策機(jī)制，例如協(xié)同育人激勵(lì)機(jī)制、教授學(xué)者交流協(xié)作機(jī)制等。建議國(guó)家適當(dāng)增加高校與中國(guó)科學(xué)院研究所聯(lián)合培養(yǎng)研究生指標(biāo)，增加研究生導(dǎo)師指標(biāo)，建立指導(dǎo)教師“流動(dòng)不調(diào)動(dòng)”的人才共享機(jī)制，完善協(xié)作培養(yǎng)成本補(bǔ)償機(jī)制。
2. 促進(jìn)高等學(xué)校與中科院在協(xié)同育人方面的全面合作
發(fā)揮高等學(xué)校在學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)方面的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮中科院在平臺(tái)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)等方面的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)科教協(xié)同育人的更大效益，從而將優(yōu)質(zhì)科研資源與人才培養(yǎng)過(guò)程整合起來(lái)，發(fā)揮學(xué)科、平臺(tái)、項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新人才培養(yǎng)過(guò)程中的引領(lǐng)、依托和紐帶作用。通過(guò)擴(kuò)大創(chuàng)新人才的協(xié)同培養(yǎng)規(guī)模，為科學(xué)研究提供可持續(xù)的智力源泉和后備力量，實(shí)現(xiàn)以探究、發(fā)現(xiàn)為主要特點(diǎn)的大學(xué)文化的持續(xù)傳承，在研究氛圍中育人。
3. 不斷優(yōu)化協(xié)同育人的培養(yǎng)方案和教學(xué)體系
對(duì)于學(xué)校與中科院及相關(guān)單位協(xié)作育人，今后應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步探索制訂更加規(guī)范、科學(xué)的人才培養(yǎng)方案和相關(guān)教學(xué)環(huán)節(jié)要求，明晰協(xié)同培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，協(xié)調(diào)教學(xué)與科學(xué)研究的內(nèi)涵與外延關(guān)系，落實(shí)具體措施，確保人才培養(yǎng)目標(biāo)與教學(xué)過(guò)程的進(jìn)一步有機(jī)結(jié)合。
4.健全協(xié)同育人的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制
Polycom大中華區(qū)總經(jīng)理李鋼說(shuō)：Polycom見(jiàn)證了中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域的快速發(fā)展和巨大成就。先進(jìn)的遠(yuǎn)程視頻技術(shù)和強(qiáng)大的云媒體平臺(tái)，能給企業(yè)帶來(lái)生產(chǎn)管理方式的轉(zhuǎn)變，以及生產(chǎn)力和效能的提升，在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+和1二業(yè)4.0的變革時(shí)代，我們更希望能通過(guò)最新的產(chǎn)品和解決方案，為企業(yè)和社會(huì)帶去更大的價(jià)值。今年P(guān)olycom新推出的系列解決方案和產(chǎn)品，將有效地幫助實(shí)現(xiàn)“隨視隨地視訊無(wú)阻”的構(gòu)想?！爸腔垩邸? Polycom EagleEye Producer)的面部識(shí)別技術(shù)能夠動(dòng)態(tài)識(shí)別每個(gè)參與者，并依此攝取最佳的會(huì)場(chǎng)效果，創(chuàng)造更加自然的視頻會(huì)議體驗(yàn)；“拾音魔球“( Polycom Acoustic Bubble)只是拾取魔球內(nèi)參會(huì)者講話的聲音，屏蔽魔球外所有的雜音，包括背景談話、城市街道噪聲以及其他周邊聲響；“拾音魔墻”( Polycom Acoustic Fence)技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)在拾音魔墻外，聲音可以有效屏蔽，拾音魔墻范圍內(nèi)，則提供高清音效。這些解決方案和功能，都是保證人們能夠在開(kāi)放的空間實(shí)現(xiàn)高清、無(wú)干擾的實(shí)時(shí)視音頻協(xié)作和溝通的重要砝碼。
在以往，視音頻協(xié)作往往意味著封閉的會(huì)議室、極為昂貴的設(shè)備、專業(yè)的技術(shù)人員后臺(tái)、政府或者大型企業(yè)特有的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、以及提前約定的會(huì)議時(shí)間，這對(duì)于個(gè)人或者中小型團(tuán)隊(duì)和組織來(lái)說(shuō)是極為苛刻的條件，極大地限制了視頻協(xié)作的用戶和范圍，而且不符合人們對(duì)實(shí)時(shí)溝通的需求。
Polycom始終以用戶體驗(yàn)為視頻協(xié)作解決方案研發(fā)的核心目標(biāo)，致力于創(chuàng)造適合用戶協(xié)作的解決方案。2013年底，工信部正式發(fā)放4G牌照，我國(guó)移動(dòng)通訊領(lǐng)域進(jìn)入了新一輪快速發(fā)展期，這對(duì)視頻協(xié)作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要發(fā)展良機(jī)。Polycom抓住這一機(jī)遇，并基于對(duì)人們的協(xié)作環(huán)境和協(xié)作需求的快速演化的敏銳察覺(jué)，在2015年提出了更高的愿景——“隨視隨地視訊無(wú)阻”，致力于為所有的場(chǎng)所和所有人群創(chuàng)造高效卓越的協(xié)作體驗(yàn)。這也是Polycom在去年的“視訊無(wú)隙溝通無(wú)限”的理念的基礎(chǔ)上，對(duì)統(tǒng)一通信以及視頻協(xié)作領(lǐng)域推出的嶄新理念。
一、引言
伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)、信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及各種組織之間相互協(xié)作的日益增多，團(tuán)隊(duì)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為有效的組織形式。盡管團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出先天性優(yōu)于傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，但同時(shí)也對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各類信息的交流、傳遞與共享提出了更高的要求，團(tuán)隊(duì)的溝通渠道是否完善，直接影響到團(tuán)隊(duì)的溝通效率與效果，并在很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的工作成果。
SharepointServices是Microsoft公司提供的集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作功能于一身的企業(yè)門戶解決方案。作為一種協(xié)作工具，sharepoint可以便捷地構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，無(wú)縫地把員工、團(tuán)隊(duì)和知識(shí)連接起來(lái)，協(xié)同團(tuán)隊(duì)工作。
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的優(yōu)勢(shì)
在需要多種領(lǐng)域的知識(shí)、多種經(jīng)驗(yàn)技能的工作任務(wù)中，團(tuán)隊(duì)的組織形式能更好地平衡員工的工作，實(shí)現(xiàn)人力、信息、技術(shù)等各項(xiàng)資源的整合與優(yōu)化配置，從而發(fā)揮其最大的價(jià)值。在快速變化的外部環(huán)境下，團(tuán)隊(duì)的組織形式具有更好的靈活性與適應(yīng)性，能夠快速調(diào)整并適應(yīng)新的形勢(shì)與環(huán)境，使得環(huán)境變化對(duì)任務(wù)的影響程度降到最低。而對(duì)于那些牽涉到跨組織、跨地區(qū)，甚至跨國(guó)界合作的任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)的組織形式更是以其良好的延展性和它所具有的人才優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)而受到世界上大部分組織的親睞。
三、團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)的主要作用
團(tuán)隊(duì)的溝通效率取決于信息的傳遞渠道、傳遞效率以及信息的及時(shí)更新。同時(shí)，信息的組織結(jié)構(gòu)是否清晰也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)信息的理解和使用。因此，一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)必須具備以下功能：
1.提供團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息資源集中與整合的平臺(tái)：團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部信息紛繁龐雜，文檔、表單、圖片、幻燈片等各類形式都有，因此團(tuán)隊(duì)溝通平臺(tái)必須能夠?qū)⑺行畔⑦M(jìn)行結(jié)構(gòu)化、條理化的分類與整合，形成一個(gè)科學(xué)的信息系統(tǒng)，管理并各類信息供團(tuán)隊(duì)成員和共享。
2.互相交流：團(tuán)隊(duì)成員借助溝通平臺(tái)，了解團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的方方面面，并在需要的時(shí)候能夠與其他團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)交流。同時(shí)平臺(tái)也將梳理各類信息，為成員提供個(gè)性化的信息服務(wù)，從而為全體團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)造一個(gè)高效的協(xié)作環(huán)境。3.平臺(tái)應(yīng)具有統(tǒng)一的用戶管理功能，對(duì)不同用戶設(shè)定不同權(quán)限，更好地維護(hù)信息的安全與保密。
四、Sharepoint搭建團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)
1.成本低廉。Sharepiont是微軟公司免費(fèi)提供的,只要團(tuán)隊(duì)平臺(tái)的服務(wù)器運(yùn)行有Windows2003Sever就可以下載安裝使用，不會(huì)額外增加成本。
2.提高溝通效率。雖然團(tuán)隊(duì)成員可以借助電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等先進(jìn)的交流工具工作，但是sharepoint可以讓團(tuán)隊(duì)的工作更為高效。工作安排，信息的上傳、維護(hù)等都可以在平臺(tái)上直接完成，并為所有成員共享。這樣無(wú)疑大大降低了工作的重復(fù)度，提高了團(tuán)隊(duì)溝通的效率。
3.創(chuàng)建和管理試圖。Sharepiont的視圖管理提供了查看庫(kù)中最重要或最適合某種用途的項(xiàng)目。用戶可以根據(jù)工作需要對(duì)信息進(jìn)行篩選，體現(xiàn)共享與個(gè)性化的組合。
4.使用共享日歷、警報(bào)和通知協(xié)調(diào)工作。借助Sharepoint出色的日歷功能，團(tuán)隊(duì)可以很好地規(guī)劃任務(wù)的進(jìn)程，制定完善的計(jì)劃，并將項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)或者重要事件的截至日期清晰地標(biāo)識(shí)。有了日歷和各種通知、報(bào)警功能，團(tuán)隊(duì)成員可以在第一時(shí)間得知任務(wù)的進(jìn)展情況，調(diào)整當(dāng)前任務(wù)，從而提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作效率。
5.優(yōu)化信息的組織形式。大量的團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息必須經(jīng)過(guò)整理與分類才能交付團(tuán)隊(duì)成員使用，否則會(huì)導(dǎo)致信息的雜亂無(wú)章以及成員的錯(cuò)誤決策。Sharepoint門戶包含了多種內(nèi)容組件，包括列表、文檔等各種信息載體，擁有集成文檔管理功能；同時(shí)也擁有用來(lái)組織信息以及可以協(xié)助成員順利查找信息組織組件。這些組件使得團(tuán)隊(duì)能夠從各種角度來(lái)組織信息，允許將各種信息資源組織成為多種視圖，方便信息的查找和共享。
6.在線討論。討論是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中不可缺少的一部分，sharepoint為團(tuán)隊(duì)成員提供了在線討論的功能。團(tuán)隊(duì)成員可以發(fā)表個(gè)人的不同意見(jiàn)，集思廣益，作出正確的決策。團(tuán)隊(duì)成員甚至可以創(chuàng)建自己的調(diào)查，輪詢其他成員對(duì)某個(gè)問(wèn)題的看法，通過(guò)工作組投票來(lái)做決策。
五、結(jié)語(yǔ)
借助Sharepoint構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流提供良好的環(huán)境，為團(tuán)隊(duì)的信息管理以及整合提供了高效的手段，是完善團(tuán)隊(duì)溝通渠道、提高團(tuán)隊(duì)溝通效率的理想工具和手段。
與10年前或20年前相比，人們現(xiàn)在的工作方式已經(jīng)更加充滿智慧，互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)在不斷改變?nèi)祟悇?chuàng)造、使用和分享信息的方式。然而遺憾的是，根據(jù)調(diào)查顯示：在每周的工作中，有42％的人曾經(jīng)根據(jù)錯(cuò)誤信息作出決策；有超過(guò)30％的員工不能尋找到企業(yè)內(nèi)部的能夠被利用的資源；這一切都要求，我們擁有更加智慧的工作方式和協(xié)作能力。
IBM認(rèn)為，未來(lái)理想的智慧協(xié)作應(yīng)該具備如下能力：緊密的聯(lián)結(jié)能力――聯(lián)接全球的員工、客戶和合作伙伴并獲得相當(dāng)產(chǎn)出；靈活的協(xié)作――通過(guò)強(qiáng)大的協(xié)作能力、企業(yè)可以很靈活的適應(yīng)外部環(huán)境變化；創(chuàng)新能力――通過(guò)廣泛參與和更有效的分享信息與資源來(lái)激發(fā)創(chuàng)新；優(yōu)化成本――降低溝通成本、提升協(xié)作效率。
IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Lotus軟件總經(jīng)理陳黛華表示：“IBM‘智慧的地球’的愿景目前已經(jīng)為人們?cè)絹?lái)越熟知，人們開(kāi)始關(guān)注如何去具體的實(shí)現(xiàn)這個(gè)美好的愿景。智慧協(xié)作以人們工作方式的變遷作為思考維度，為我們提供了一個(gè)很好的切入點(diǎn)?！倍鳯otus 20年的發(fā)展和創(chuàng)新史也正是一直圍繞著提升人們工作方式這一前提所展開(kāi)，因此也獲得了巨大的成就。IBM今天啟動(dòng)Lotus Knows這一市場(chǎng)舉措，就是希望能夠運(yùn)用Lotus最新的一系列方案和產(chǎn)品，把人們的協(xié)作方式變得更加智慧，讓智慧的方舟駛向未來(lái)。
一、打造高效團(tuán)隊(duì)的重要性
1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。在隨后的十年里，關(guān)于“團(tuán)隊(duì)合作”的理念風(fēng)靡全球。團(tuán)隊(duì)是組織為了完成某項(xiàng)重大任務(wù)或解決某個(gè)問(wèn)題而迅速?gòu)牟煌块T或崗位抽調(diào)對(duì)完成任務(wù)有不同優(yōu)勢(shì)的人員組成的工作小組，在這個(gè)小組中，每個(gè)成員對(duì)完成任務(wù)都發(fā)揮著不同的重要作用，只有當(dāng)相互依賴程度很高，要求成員協(xié)同工作，個(gè)體的活動(dòng)和行為必須同其他人密切配合，群體才會(huì)成為工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)作為現(xiàn)代組織的一種有效地工作形式，已經(jīng)受到越來(lái)越多的人的重視，如果要真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，還要?jiǎng)?chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)，只有高效的團(tuán)隊(duì)，才能達(dá)成組織的共同愿景，成為組織的發(fā)展動(dòng)力?，F(xiàn)在很多企業(yè)都提倡打造“狼性團(tuán)隊(duì)”，主要看重的是狼性文化中的“敏銳的嗅覺(jué)，不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神”。一旦攻擊目標(biāo)確定，頭狼發(fā)號(hào)施令，群狼各就各位，嗥叫之聲此起彼伏，互為呼應(yīng)，有序而不亂。待頭狼昂首一呼，主攻者奮勇向前，佯攻者避實(shí)擊虛，助攻者嗥叫助陣。這種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作性，使它們?cè)诠裟繕?biāo)時(shí)往往無(wú)往而不勝。
在動(dòng)物的世界里，這些團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的績(jī)效是驚人的，在人類的世界里，我們也要大力提倡團(tuán)隊(duì)精神，享受高效團(tuán)隊(duì)給我們帶來(lái)的精彩。20世紀(jì)60年代中期，日本經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，成為世界經(jīng)濟(jì)大國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)力躍居世界前列。松下幸之助十分強(qiáng)調(diào)創(chuàng)立高效團(tuán)隊(duì)，公司會(huì)在每年正月的一天，由松下帶領(lǐng)全體員工，頭戴頭巾，身著武士上衣，揮舞著旗幟，把貨物送出。在目送幾百輛貨車壯觀地駛出廠區(qū)的過(guò)程中，每個(gè)工人都會(huì)為自己是這一團(tuán)體的成員感到驕傲。在給全體員工樹(shù)立一種團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的同時(shí)，松下公司更是花大力氣發(fā)動(dòng)每一個(gè)工人的智慧和力量。為達(dá)到這一目的，公司建立提案獎(jiǎng)金制度，不惜重金在全體員工中征集建設(shè)性意見(jiàn)。不過(guò)，松下公司建立這一制度的最重要目的，而是希望每個(gè)員工都參加管理，這使得員工能從內(nèi)心有著強(qiáng)烈的歸屬感，故而工作勤奮認(rèn)真，將全身心都投入到企業(yè)中，而公司則能發(fā)揮全體成員的智慧，注意調(diào)動(dòng)每一位員工的能動(dòng)性，培養(yǎng)協(xié)作精神，結(jié)成堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，從而產(chǎn)生了巨大的向心力。使公司不但從一個(gè)小作坊發(fā)展成世界上最大的家用電器公司，而且成為電子信息產(chǎn)業(yè)的大型跨國(guó)公司。由此我們可以看出，高效的團(tuán)隊(duì)能夠使公司的生產(chǎn)水平和利潤(rùn)增加，使公司的任務(wù)完成更快，更徹底，更有效率。
二、高效團(tuán)隊(duì)的特征
高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備以下的基本特征：
1.共同的愿景
著名心理學(xué)家馬斯洛說(shuō)杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征就是具有共同的愿景和目標(biāo)。共同的愿景是組織中所有成員的個(gè)人愿景的整合，是個(gè)人、組織和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和生存的坐標(biāo)。共同的愿景是一個(gè)方向舵，能在組織遭受混亂的時(shí)侯，繼續(xù)朝著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)組織中存在共同的愿景的時(shí)候，個(gè)人才會(huì)對(duì)他人的優(yōu)勢(shì)予以認(rèn)可，對(duì)他人的缺點(diǎn)相互包容，凝聚力也因此而生。當(dāng)個(gè)體的成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)的命運(yùn)休戚相關(guān)、榮辱與共時(shí)，所有成員才會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感。對(duì)于個(gè)人而言，永遠(yuǎn)沒(méi)有完美一詞，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，完美可以用來(lái)詮釋一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，只有建立于組織共同愿景相匹配的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能立于不敗之地。
2.良好的溝通
被譽(yù)為“世界第一CEO”的韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我比別人高明的地方就，就是我用最廉價(jià)的方式，換取了員工寶貴的智慧，這種方式就是溝通。”由此可見(jiàn)溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要作用。溝通是團(tuán)隊(duì)內(nèi)人與人相互傳遞思想，交換信息從而達(dá)到認(rèn)識(shí)的一致，一個(gè)團(tuán)隊(duì)成熟的重要標(biāo)志就是看其內(nèi)部成員是否由良好的溝通。溝通的效果對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作的成敗有密切的關(guān)系，成員應(yīng)在相互信任的氣氛下工作，公開(kāi)表達(dá)自己的想法、和意見(jiàn)，每個(gè)成員都應(yīng)努力了解別人的看法與觀點(diǎn)，通過(guò)溝通可以，最終達(dá)到共贏，但是團(tuán)隊(duì)成員之間由于價(jià)值觀、信仰、以及行為方式的不同而存在著差異，各個(gè)成員之間的沖突總是在所難免的，適當(dāng)?shù)臎_突利于組織的發(fā)展，許多新的想法都是由于思想火花的碰撞產(chǎn)生的，但是團(tuán)隊(duì)中的沖突應(yīng)保持在恰當(dāng)?shù)乃缴?，我們?yīng)當(dāng)把握好其中的界限，讓沖突充分發(fā)揮其正面作用，將負(fù)面作用縮減到最小程度，通過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，達(dá)成共識(shí)，使團(tuán)隊(duì)成員朝著組織的共同目標(biāo)努力。
3.相互信任
相互信任是指團(tuán)體中的成員相信彼此的工作能力、個(gè)性特點(diǎn)、道德品質(zhì)。但是在日常生活中，彼此之間的信任是最難建立的，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，卻是又是最容易破壞的，破壞以后要恢復(fù)又是十分困難的。因此建立高效的團(tuán)隊(duì)一定要使得團(tuán)體成員相互信任，只有信任他人才能換來(lái)他人的信任，才能在工作中密切配合，并肩作戰(zhàn)，在工作中集思廣益，博取眾長(zhǎng)，才能使得團(tuán)隊(duì)工作卓有成效。
4.注重團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)
如今，科技發(fā)展日新月異，信息量，知識(shí)量迅速膨脹。適應(yīng)這種快速變化的環(huán)境的唯一方法就是補(bǔ)充新知識(shí)，學(xué)習(xí)新的觀念和思維模式。一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)和外界的信息交流的深度和廣度，才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。逆水行舟，不進(jìn)則退。一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)必須要通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷補(bǔ)充自己的能量。
三、如何構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)
近年來(lái)之所以團(tuán)隊(duì)盛行，主要是因?yàn)槟撤N工作的任務(wù)的完成需要多種技能、經(jīng)驗(yàn)，由團(tuán)隊(duì)做通常比個(gè)人做效果更好。在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)部門結(jié)構(gòu)更靈活，反應(yīng)更迅速。構(gòu)建高效的團(tuán)隊(duì)必須從以下四個(gè)方面著手：
1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有明確的目標(biāo)方向，就如航海時(shí)沒(méi)有燈塔，很容易迷失方向和失去效率。明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)方向，不但能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)一致向前看，而且能充分調(diào)動(dòng)其積極性，發(fā)揮其才干和潛能，自覺(jué)克服一切困難，使團(tuán)隊(duì)真正達(dá)到高效。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確立取決于公司發(fā)展方向的需要，明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和系統(tǒng)的實(shí)施計(jì)劃為團(tuán)隊(duì)行為提供了指引，也為團(tuán)隊(duì)績(jī)效的衡量提供了條件。
2.優(yōu)化人員的配置
一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)大約需要三種不同職能或技能的角色：
（1）需要有技術(shù)專長(zhǎng)的成員，他們具有很強(qiáng)的專業(yè)技能，能有效解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題。
（2）需要有雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能夠有效的整合組織的資源，并且站在戰(zhàn)略的角度來(lái)看待團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案，并權(quán)衡這些方案，他們能有效地組織并整合整個(gè)團(tuán)隊(duì)資源，能準(zhǔn)確把握組織目標(biāo)及實(shí)施過(guò)程。
（3）需要有善解人意的凝聚者，善于調(diào)和各種人際關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)沖突時(shí)，凝聚者的作用非常重大，他們能夠把團(tuán)體的成員緊緊凝聚在一起，為共同的目標(biāo)而奮斗。
團(tuán)隊(duì)成員性格的多樣化，可能增大團(tuán)隊(duì)管理的難度，但也可以大幅度提高團(tuán)隊(duì)成功的可能性。任何一種性格特征都具有不可替代的優(yōu)點(diǎn)，不同性格的人在一起工作時(shí)，需要互利互助、取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)同作戰(zhàn)，這樣的團(tuán)隊(duì)將成為一個(gè)能應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面、無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)。例如在唐僧西天取經(jīng)的團(tuán)隊(duì)中，豬八戒看起來(lái)好吃懶做，又貪財(cái)又好色，似乎只是個(gè)笑料，但他承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)減壓器的功能，使得漫漫的西天取經(jīng)的道路不再枯燥。
3.塑造團(tuán)隊(duì)精神
20世紀(jì)80年代以來(lái)，團(tuán)隊(duì)精神開(kāi)始在管理界流行。越來(lái)越多的組織發(fā)現(xiàn)，以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作方式，取得了比以往任何人所預(yù)言的都要喜人的效果。團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程中相互協(xié)作、盡心竭力、雷厲風(fēng)行的一種精神風(fēng)貌。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下，單打獨(dú)斗已不能適應(yīng)現(xiàn)在的社會(huì)，如今合作變得越來(lái)越重要。有這樣一個(gè)故事，有三個(gè)和尚在破廟里相遇。面對(duì)廟宇的荒廢，甲說(shuō)：“必是和尚不虔，所以菩薩不靈?！币艺f(shuō)：“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修。”丙說(shuō)：“必是和尚不敬，所以香客不多?！薄Ｈ藸?zhēng)執(zhí)不下，最后決定留下來(lái)各盡所能，看看到底誰(shuí)說(shuō)的對(duì)。于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的廟宇也恢復(fù)了舊貌?！岸家蛭叶Y佛虔心，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。“都因我勤加管理，所以廟宇周全”乙和尚說(shuō)?！岸家蛭覄袷辣甲?，所以香火眾多?！北蜕姓f(shuō)。三人日夜?fàn)幷?，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算找到了廟宇荒廢的真正原因。這個(gè)廟宇的荒廢，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更不是和尚不敬，而是和尚不和。他們都堅(jiān)持認(rèn)為自己的觀點(diǎn)才是正確的，不愿意綜合別人的觀點(diǎn)，所以他們只有陷入分裂，各行其是，讓廟宇再度荒廢。只有三個(gè)方面的工作都作好，廟宇才能興隆。企業(yè)的發(fā)展和成功也需要每個(gè)員工共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)才能具有競(jìng)爭(zhēng)力。
4.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通
一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，溝通是傳達(dá)信息的橋梁，從團(tuán)隊(duì)整體利益出發(fā)思考和處理問(wèn)題，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須具備的基本責(zé)任和意識(shí)，而且團(tuán)隊(duì)意識(shí)和技能是可以通過(guò)培訓(xùn)予以灌輸和培養(yǎng)的，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)想成功順利地做成一件事，都離不開(kāi)溝通。關(guān)羽敗走麥城，劉備要東征為弟報(bào)仇，趙云直諫，劉備不聽(tīng)，顯然，趙云與劉備的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，最終諸葛亮苦諫劉備也未能勸住，劉備最終落得命隕白帝城。劉氏團(tuán)隊(duì)的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，信息不能及時(shí)反饋，導(dǎo)致了劉氏團(tuán)隊(duì)的失敗。由此可見(jiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通出現(xiàn)問(wèn)題，其結(jié)果必定導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失敗，這樣的例子在生活中屢見(jiàn)不鮮，沒(méi)有了溝通，企業(yè)的成功無(wú)從談起。
21世紀(jì)的企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多的比的是團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有建立起優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，專業(yè)能力完美搭配的“異質(zhì)性”團(tuán)隊(duì)才能使得企業(yè)靈活快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，企業(yè)才能可持續(xù)發(fā)展。
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1.項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容
1.1項(xiàng)目管理的定義
所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。
1.2項(xiàng)目人力資源管理的目的
通過(guò)確保項(xiàng)目組織獲取具有相應(yīng)技能和良好極力的員工。從而形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，通過(guò)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)并培養(yǎng)項(xiàng)目核心人力資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
1.3項(xiàng)目管理人力資源管理的主要內(nèi)容
項(xiàng)目中人力資源管理的主要內(nèi)容包括組織規(guī)劃、人員招聘和團(tuán)隊(duì)建設(shè)三大部分。項(xiàng)目在的組織規(guī)劃和人員配置方面，項(xiàng)目的組織規(guī)劃就是對(duì)整個(gè)工程人力資源的計(jì)劃和安排、按照工程目標(biāo)的要求，通過(guò)分析和預(yù)測(cè)，給出組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、崗位分析、和設(shè)計(jì)、人員配備等。
2.項(xiàng)目管理人力資源管理中的問(wèn)題
2.1組織規(guī)劃中存在的問(wèn)題
在組織規(guī)劃中，項(xiàng)目經(jīng)理的問(wèn)題是主要問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理中起著關(guān)鍵的作用。項(xiàng)目經(jīng)理在工作職能中出現(xiàn)的問(wèn)題有，項(xiàng)目經(jīng)理在被任命為項(xiàng)目經(jīng)理之前通常只是一個(gè)技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的專家或任務(wù)執(zhí)行者，而現(xiàn)在的項(xiàng)目往往需要的是一個(gè)通才的項(xiàng)目經(jīng)理，而不是單一的專家。其次，項(xiàng)目經(jīng)理具有人的弱點(diǎn)，在面對(duì)困難的時(shí)候，不是所有的項(xiàng)目經(jīng)理都能夠保持積極看待問(wèn)題和解決問(wèn)題的態(tài)度，當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)自己的項(xiàng)目不感興趣沒(méi)有熱情的時(shí)候，他是無(wú)法做好項(xiàng)目經(jīng)理的工作的。除次之外，項(xiàng)目經(jīng)理的能力不足也是造成項(xiàng)目無(wú)順利完成的一個(gè)因素之一，現(xiàn)在的項(xiàng)目經(jīng)理往往管理能力不夠，無(wú)法很好的發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中的作用
2.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問(wèn)題
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通是十分重要的，信息無(wú)法暢通的溝，會(huì)增加團(tuán)隊(duì)沖突。在項(xiàng)目管理中70%的錯(cuò)誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理不能把自己項(xiàng)目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項(xiàng)目的情況，無(wú)法得到必要的資源，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問(wèn)題。由于項(xiàng)目本身所具有的一次性、復(fù)雜性、專業(yè)性等特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)與客戶之間存在的沖突是難以避免的。客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程不滿意，造成項(xiàng)目實(shí)施組織信譽(yù)的下降，從而影響組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。最后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題也是十分重要的。項(xiàng)目經(jīng)理和成員是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主體部分。團(tuán)隊(duì)之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，激勵(lì)機(jī)制的不完善也是一個(gè)重要的問(wèn)題，激勵(lì)機(jī)制的不健全，導(dǎo)致項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度下降、積極參與熱情下降、創(chuàng)新能力下降、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力下降等等。
2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的問(wèn)題
現(xiàn)在的項(xiàng)目管理活動(dòng)大都把重點(diǎn)放在技術(shù)問(wèn)題上，而忽略了人的因素，無(wú)論什么類型的項(xiàng)目，人的因素發(fā)揮不好，項(xiàng)目過(guò)程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化是不可或缺的。沒(méi)有穩(wěn)定而具體的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，全體團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有行動(dòng)指南，無(wú)法激勵(lì)和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員按期完成任務(wù)。
績(jī)效管理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一套反饋機(jī)制，沒(méi)有良好的績(jī)效管理機(jī)制，項(xiàng)目主管與員工之間不能建立績(jī)效伙伴關(guān)系，員工績(jī)效意見(jiàn)不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長(zhǎng)和技能不能得到開(kāi)發(fā)和加強(qiáng)。這樣的績(jī)效管理不僅不能促進(jìn)企業(yè)的績(jī)效，也大大降低了團(tuán)隊(duì)協(xié)同作用，對(duì)高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。
3.項(xiàng)目人力資源管理中存在問(wèn)題的對(duì)策
3.1組織規(guī)劃中問(wèn)題的對(duì)策
現(xiàn)在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)是的通才，而不是單一學(xué)科的專家。項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費(fèi)90%甚至更多的個(gè)人時(shí)間用語(yǔ)組織或個(gè)人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項(xiàng)目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)性因素問(wèn)題方面，應(yīng)積極主動(dòng)。積極主動(dòng)的態(tài)度使項(xiàng)目經(jīng)理的工作熱誠(chéng)感染其他員工，激發(fā)對(duì)項(xiàng)目成功的信心，有利于項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。項(xiàng)目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)只能是項(xiàng)目經(jīng)理的首要只能。任何項(xiàng)目的完成都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理只能必須強(qiáng)化，否則無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)
3.2團(tuán)隊(duì)成員溝通與激勵(lì)存在的問(wèn)題
對(duì)于項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，就必須進(jìn)行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項(xiàng)目沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參與項(xiàng)目中，給希望表現(xiàn)的項(xiàng)目參加成員機(jī)會(huì)，有助于提高團(tuán)隊(duì)活力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題，建立良好的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員公開(kāi)表明自己的看法，了解彼此看問(wèn)題的角度和價(jià)值觀、參與決策以及結(jié)果評(píng)估。
激勵(lì)機(jī)制中的問(wèn)題的對(duì)策?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理方式的實(shí)施提高了對(duì)項(xiàng)目的控制水平，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員感覺(jué)到參與項(xiàng)目工作比其他職責(zé)更能帶來(lái)聲望，因?yàn)?，?xiàng)目管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學(xué)管理方式。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中員工激勵(lì)的主要目的是保持項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力。
中圖分類號(hào)：TP393.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2014）07-20-03
Abstract： With the rapid development of Web 2.0， SNS software with social characteristics is emerging. The Web collaborative learning system based on SNS has gradually become a new learning mode. In this paper， a mode of Web collaborative learning system based on SNS is introduced. The system is implemented by re-developing through domestic mainstream SNS platform. The system achieves some modules including individual community， collaborative learning community， file-sharing and question-answer system. The practice has proved that the system can achieve efficient Web collaboration and resource sharing， help learners to better exchange ideas and share learning skills. It can enhance the learners' interest in learning and the problem-solving abilities.
Key words： Web2.0； SNS； Web collaborative learning； learning community
0 引言
協(xié)作學(xué)習(xí)是學(xué)生以小組形式參與，為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果而合作互助的一切相關(guān)行為[1]。協(xié)作學(xué)習(xí)是教學(xué)實(shí)踐中比較成熟的一種教學(xué)模式，這種模式可以激發(fā)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，提高學(xué)習(xí)者的參與度、成就感，提高交流溝通和解決問(wèn)題的能力。
然而，傳統(tǒng)Web協(xié)作學(xué)習(xí)存在諸如成員分組不合理，學(xué)習(xí)小組水平差距懸殊，小組之間學(xué)習(xí)交流和學(xué)習(xí)資源共享不平衡，人數(shù)和組數(shù)較多時(shí)教師很難做到有效指導(dǎo)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目完成后缺少及時(shí)深刻的學(xué)習(xí)反思等問(wèn)題。因此，如何解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作學(xué)習(xí)和資源共享，幫助學(xué)習(xí)者更好地交流學(xué)習(xí)心得和分享學(xué)習(xí)成果成為當(dāng)前Web環(huán)境下的協(xié)作學(xué)習(xí)研究的熱點(diǎn)。
隨著Web2.0的快速發(fā)展，具有社會(huì)特征的SNS軟件平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。SNS系統(tǒng)具有交互性、社會(huì)性和協(xié)作性等特點(diǎn)，將這些特點(diǎn)引入Web協(xié)作學(xué)習(xí)以構(gòu)建新型協(xié)作學(xué)習(xí)模式[2-5]，利用SNS的核心功能以提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)興趣和快速分享學(xué)習(xí)成果，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作學(xué)習(xí)和資源共享。
1 SNS概念
對(duì)于SNS的解釋有三種[5]：①Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)；②Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”；③Social Network Software，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，是一個(gè)采用分布式技術(shù)構(gòu)建的下一代基于個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)軟件。從本質(zhì)上講，SNS就是根據(jù)六度分割和小世界理論[6]，采用分布式技術(shù)建立的以關(guān)系為紐帶、用戶生產(chǎn)內(nèi)容為核心的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。
2 一種基于SNS的Web協(xié)作學(xué)習(xí)模式
結(jié)合SNS和Web協(xié)作學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)，提出了一種基于SNS平臺(tái)的Web協(xié)作學(xué)習(xí)模式，如圖1所示。該模式主要包含了SNS平臺(tái)的構(gòu)建，學(xué)習(xí)社區(qū)的形成，個(gè)人社區(qū)的管理，以及協(xié)作學(xué)習(xí)的過(guò)程和評(píng)價(jià)等四部分。
學(xué)習(xí)者可以使用SNS平臺(tái)所提供的功能建立個(gè)人社區(qū)，創(chuàng)建個(gè)人標(biāo)簽，可與其他學(xué)習(xí)者建立聯(lián)系，可根據(jù)自己的學(xué)習(xí)興趣加入已有的學(xué)習(xí)社區(qū)。學(xué)習(xí)社區(qū)通常是具有某個(gè)學(xué)習(xí)方向且資源豐富的活躍的社區(qū)群組。學(xué)習(xí)者可以創(chuàng)建新的學(xué)習(xí)主題，邀請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜摇⒗蠋?、朋友加入?yún)f(xié)作學(xué)習(xí)群組，這個(gè)群組發(fā)展到一定階段會(huì)形成一個(gè)學(xué)習(xí)社區(qū)。
在協(xié)作學(xué)習(xí)階段，學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)社區(qū)中搜索相關(guān)學(xué)習(xí)主題，如果社區(qū)中存在類似的學(xué)習(xí)主題，學(xué)習(xí)者就可對(duì)這些學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行瀏覽、完善和分享。學(xué)習(xí)社區(qū)中的學(xué)習(xí)者可以參與相互討論，對(duì)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行評(píng)估，合作建構(gòu)群體知識(shí)體系。學(xué)習(xí)社區(qū)可以制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，策劃學(xué)習(xí)行動(dòng)，激勵(lì)有貢獻(xiàn)的學(xué)習(xí)者，也可記錄學(xué)習(xí)反思。學(xué)習(xí)社區(qū)可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)演化，如分裂成多個(gè)社區(qū)或者與其他相似學(xué)習(xí)社區(qū)進(jìn)行合并等。
3 基于SNS的Web協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)
3.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則
為了更好地將SNS特點(diǎn)融合到Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)作學(xué)習(xí)中，設(shè)計(jì)基于SNS的Web協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該遵循如下原則。
⑴ 開(kāi)放性：平臺(tái)以學(xué)習(xí)社區(qū)方式組織學(xué)習(xí)者，允許任何有興趣愛(ài)好的學(xué)習(xí)者加入學(xué)習(xí)社區(qū)，共同參與學(xué)習(xí)和建構(gòu)知識(shí)。
⑵ 整合性：平臺(tái)能整合目前多種社會(huì)性軟件，如博客、微博、Wiki、BBS、文庫(kù)、相冊(cè)等，并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，進(jìn)一步提高協(xié)作效率。
⑶ 交互性：平臺(tái)提供社區(qū)分組、學(xué)習(xí)評(píng)論、評(píng)分、留言、即時(shí)通信、廣播等多種交互方式，使學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)社區(qū)之間能實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
⑷ 共享性：各種學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)成果能在學(xué)習(xí)者之間或?qū)W習(xí)社區(qū)之間進(jìn)行及時(shí)分享和動(dòng)態(tài)更新，利用群體智能快速提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)能力。
⑸ 社會(huì)性：學(xué)習(xí)者的朋友，朋友的朋友，都可參與建立學(xué)習(xí)關(guān)系網(wǎng)，讓學(xué)習(xí)者感覺(jué)到不是在孤立學(xué)習(xí)，社會(huì)性可以讓學(xué)習(xí)者更好地參與進(jìn)來(lái)，提高學(xué)習(xí)者活躍度。
⑹ 可分析性：能利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件來(lái)分析學(xué)習(xí)社區(qū)的動(dòng)態(tài)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)社區(qū)的數(shù)量和類型。
3.2 系統(tǒng)平臺(tái)的構(gòu)建
目前，SNS平臺(tái)涌現(xiàn)出眾多的優(yōu)秀開(kāi)源項(xiàng)目，如國(guó)內(nèi)的Spacebuilder、UCenter Home，國(guó)外的Dolphin等，這些軟件都可以快速部署一個(gè)全新的SNS站點(diǎn)。本文基于Spacebuilder進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)構(gòu)建SNS網(wǎng)絡(luò)Web協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)。
Spacebuilder是一款基于 MVC技術(shù)的開(kāi)源SNS社區(qū)系統(tǒng)，它使用SQL Server或MySql數(shù)據(jù)庫(kù)，借助Lucene實(shí)現(xiàn)全文檢索，預(yù)置了微博、群組、日志、相冊(cè)、貼吧、問(wèn)答等應(yīng)用模塊，采用“平臺(tái)+應(yīng)用”的設(shè)計(jì)思想，易于二次開(kāi)發(fā)，能夠滿足快速成長(zhǎng)的在線社區(qū)對(duì)軟件系統(tǒng)的要求。
為了更好地在協(xié)作學(xué)習(xí)中利用SNS功能模塊，表1給出了協(xié)作學(xué)習(xí)與Spacebuilder功能模塊的對(duì)應(yīng)表。利用這些核心功能可以實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作學(xué)習(xí)和資源共享，進(jìn)而提高學(xué)習(xí)者的交流、溝通和解決問(wèn)題的能力。
4 結(jié)束語(yǔ)
SNS是一種可為Web協(xié)作學(xué)習(xí)提供切實(shí)有效服務(wù)的應(yīng)用。本文提出了一種基于SNS的Web協(xié)作學(xué)習(xí)模式，結(jié)合國(guó)內(nèi)主流的SNS平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)了一個(gè)面向SNS的Web協(xié)作學(xué)習(xí)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了個(gè)人社區(qū)、協(xié)作學(xué)習(xí)社區(qū)、文件共享和問(wèn)答系統(tǒng)等模塊。實(shí)踐證明，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效的Web協(xié)作和資源共享，能夠幫助學(xué)習(xí)者更好地交流學(xué)習(xí)心得，分享學(xué)習(xí)成果，在提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣、解決問(wèn)題能力、合作交流能力、知識(shí)建構(gòu)能力等方面具有實(shí)際意義。下一步的研究重點(diǎn)是如何能利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析軟件來(lái)分析學(xué)習(xí)社區(qū)的動(dòng)態(tài)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)社區(qū)的數(shù)量和類型。
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2014年3月，IBM宣布與北汽福田汽車股份有限公司（下稱福田汽車）在社交商務(wù)領(lǐng)域合作。借助IBM社交商務(wù)解決方案，福田汽車構(gòu)建起以“高效、知識(shí)、協(xié)同”為特色的智慧協(xié)作平臺(tái)，強(qiáng)化其跨地域、跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域的協(xié)作，以社交的手段加速運(yùn)營(yíng)流程并提升管理的效能，滿足全球化布局與企業(yè)成長(zhǎng)所需。
“汽車的產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)。在研發(fā)環(huán)節(jié)上中國(guó)還處于學(xué)習(xí)提高的階段，在制造環(huán)節(jié)目前處于成熟穩(wěn)定階段。但是在供應(yīng)鏈營(yíng)銷、產(chǎn)業(yè)的效率以及產(chǎn)業(yè)的能力方面都需要進(jìn)一步提升。所以，現(xiàn)在大部分的車企都在供應(yīng)鏈和營(yíng)銷這兩個(gè)環(huán)節(jié)中進(jìn)行一些創(chuàng)新，特別是結(jié)合一些數(shù)字化的手段進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新的嘗試。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)汽車行業(yè)資深合伙人李雷表示。
2014年，IBM軟件集團(tuán)著眼新時(shí)代客戶需求，幫助企業(yè)利用“組合式業(yè)務(wù)”的創(chuàng)新智慧獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)向“客戶導(dǎo)向型企業(yè)”轉(zhuǎn)型。通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)與分析、云計(jì)算、移動(dòng)與社交等核心技術(shù)的投入，“以洞察為本”采取實(shí)時(shí)行動(dòng)，加速創(chuàng)新，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，在智慧的時(shí)代創(chuàng)造新價(jià)值。
智慧協(xié)作平臺(tái)
作為中國(guó)最大的商用車企業(yè)，福田汽車通過(guò)十余年的飛速發(fā)展，企業(yè)員工超過(guò)4萬(wàn)人，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)300多億元，并在全球多地建設(shè)生產(chǎn)工廠或業(yè)務(wù)單元：在海外100多個(gè)國(guó)家建立了246家海外銷售網(wǎng)絡(luò)、777個(gè)服務(wù)站。面對(duì)整個(gè)商用車日趨飽和的市場(chǎng)份額，福田汽車的轉(zhuǎn)型與升級(jí)迫在眉睫。
企業(yè)需要變革與轉(zhuǎn)型。但在這背后，福田汽車深知在自身如此規(guī)模龐大的體系中，總部任何一個(gè)職能部門就仿佛一家中小型企業(yè)，縱向加橫向的網(wǎng)狀運(yùn)營(yíng)和溝通過(guò)程中的很多信息在傳遞過(guò)程中難以做到精準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化，由此在面對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)，企業(yè)將很難做到快速響應(yīng)。為此，福田汽車一直在探尋一條有效途徑，并將社交思維運(yùn)用到IT戰(zhàn)略中，為企業(yè)的整體轉(zhuǎn)型提供支持。
北汽福田汽車股份有限公司集團(tuán)副總、CIO楊國(guó)濤先生表示：“隨著福田汽車轉(zhuǎn)型升級(jí)的逐步落地與深入，福田汽車正在以提升能力為基礎(chǔ)，加速戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果說(shuō)IT系統(tǒng)是維護(hù)企業(yè)高效運(yùn)作的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，那么依托IBM社交商務(wù)解決方案搭建起來(lái)的協(xié)同辦公平臺(tái)的落地實(shí)踐，無(wú)疑為這套龐大IT網(wǎng)絡(luò)的加速運(yùn)行提供了有力保障?！?/p>
早在2003年，福田就開(kāi)始建設(shè)OA系統(tǒng)，并將內(nèi)部所有日常管理都納入?yún)f(xié)同辦公平臺(tái)。之所以選用IBM的社交商務(wù)解決方案，正是福田汽車從制造業(yè)角度對(duì)于平臺(tái)化和標(biāo)準(zhǔn)化融合個(gè)性化的獨(dú)特要求。
舉例來(lái)講，經(jīng)過(guò)Portal門戶的一期項(xiàng)目建設(shè)，福田汽車目前已經(jīng)完成門戶基本平臺(tái)搭建，完成了OA/Mail系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)、RTX系統(tǒng)的集成，以及實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容、快捷功能訪問(wèn)等基礎(chǔ)功能需求，為全體員工提供了一套統(tǒng)一的信息展現(xiàn)、應(yīng)用入口和信息集成平臺(tái)。未來(lái)，福田汽車還將基于IBM WebSphere Portal，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、系統(tǒng)集成的信息統(tǒng)一聚合展現(xiàn)，形成前端整合規(guī)范；并與應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)信息推送、消息提醒機(jī)制；以門戶為基礎(chǔ)，基于門戶統(tǒng)一業(yè)務(wù)接口規(guī)范，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)總線提供基礎(chǔ)能力。而IBM WebSphere Portal憑借成熟的技術(shù)和強(qiáng)大的穩(wěn)定性，將為福田汽車提供業(yè)界領(lǐng)先的集成工作環(huán)境。而這恰恰是對(duì)“高效”兩字的有力詮釋。
技術(shù)和知識(shí)密集型行業(yè)在全球化的歷程中，如何更好地找尋、留存并且歸檔知識(shí)，曾經(jīng)是部門管理者們的難題，但如今福田汽車卻可以輕松應(yīng)對(duì)。據(jù)了解，在知識(shí)管理層面，福田汽車雖然在部分單位建立了相應(yīng)的知識(shí)管理平臺(tái)，但是知識(shí)來(lái)源單一，沒(méi)有整合分散在其他系統(tǒng)中的重要知識(shí)。此外，目前知識(shí)管理只做到對(duì)部分顯性知識(shí)的收集，對(duì)隱形知識(shí)的收集缺少引導(dǎo)機(jī)制，已建設(shè)的知識(shí)管理系統(tǒng)不能滿足各業(yè)務(wù)部門個(gè)性化知識(shí)管理需求。面對(duì)諸多挑戰(zhàn)，福田汽車將通過(guò)選用IBM Connections等工具，建立統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)文檔的提煉、歸類和匯總。
在協(xié)同層面，福田汽車期望借由一款統(tǒng)一溝通和協(xié)作應(yīng)用工具，構(gòu)建統(tǒng)一溝通與協(xié)作體系。為此，福田汽車最終選擇建立以Sametime為核心的內(nèi)網(wǎng)IM即時(shí)通訊平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一溝通和協(xié)作的融合通訊基礎(chǔ)平臺(tái)。
IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興表示：“福田汽車打造智慧協(xié)作平臺(tái)，對(duì)信息化建設(shè)的重視與務(wù)實(shí)推進(jìn)有目共睹。未來(lái)，IBM還將在社交商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)耕耘，為中國(guó)企業(yè)源源不斷地提供更為多元化的社交商務(wù)解決方案，開(kāi)創(chuàng)出更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式，助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)與變革轉(zhuǎn)型?！?/p>
O2O電商 “車享平臺(tái)”
在新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，汽車消費(fèi)者的消費(fèi)行為越來(lái)越向線上轉(zhuǎn)移，并越發(fā)希望獲得更加高效的、共享的、可互動(dòng)的客戶體驗(yàn)。但傳統(tǒng)電商平臺(tái)缺乏線下服務(wù)能力，線上與線下相互脫節(jié)，不僅極大降低了服務(wù)效率，更大幅削弱了客戶體驗(yàn)。正是在這一市場(chǎng)背景下，上海汽車集團(tuán)股份有限公司（下稱上汽集團(tuán)）敏銳的認(rèn)識(shí)到只有打通線上與線下服務(wù)鏈條，為客戶提供整合的信息與服務(wù)支持，才能真正提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新。
2014年3月，上汽集團(tuán)成功打造了具有行業(yè)領(lǐng)先理念的汽車O2O電商平臺(tái)――車享平臺(tái)。該平臺(tái)的成功上線首次實(shí)現(xiàn)了我國(guó)汽車行業(yè)線上線下服務(wù)鏈的有效整合，使客戶可以享受到線上線下一致的客戶體驗(yàn)。車享平臺(tái)的建設(shè)填補(bǔ)了中國(guó)汽車O2O電商領(lǐng)域的空白，并使得上汽集團(tuán)構(gòu)建以客戶為中心、以客戶需求為驅(qū)動(dòng)的新業(yè)務(wù)模式。
作為該項(xiàng)目的重要合作伙伴，IBM引入專家與技術(shù)資源，為平臺(tái)的成功上線與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供了全面的技術(shù)支持。通過(guò)深刻的行業(yè)洞察、全面的企業(yè)IT架構(gòu)及新技術(shù)能力，助力上汽集團(tuán)利用該平臺(tái)在未來(lái)有效聯(lián)合集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈中的3500多家合作伙伴，為2000萬(wàn)客戶提供覆蓋全生命周期的服務(wù)體驗(yàn)。
在問(wèn)卷設(shè)計(jì)上主要有以下三個(gè)步驟：第一，檢索萬(wàn)方、中國(guó)期刊網(wǎng)、百度百科等相關(guān)文獻(xiàn)，并走入紹興一些學(xué)校、圖書(shū)館訪談，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，作出問(wèn)卷初稿；第二，將問(wèn)卷進(jìn)行嘗試性調(diào)研，根據(jù)結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改，減少問(wèn)卷中易產(chǎn)生歧義的測(cè)量題項(xiàng)：第三，進(jìn)行問(wèn)卷的預(yù)調(diào)研。在正式問(wèn)卷調(diào)研之前，選取了紹興市學(xué)校。圖書(shū)館以及物流從業(yè)人員等人進(jìn)行了問(wèn)卷的預(yù)測(cè)試。為了研究的方便，本文的測(cè)量量表不設(shè)置負(fù)向分?jǐn)?shù)，從“非常不符合”到“非常符合”分?jǐn)?shù)依次從l遞增到7，得分越低表示越傾向于不同意測(cè)量題目的描述，即表示這些問(wèn)題存在于學(xué)校物流外包過(guò)程之中。
設(shè)計(jì)問(wèn)卷主要由兩部分構(gòu)成，第一部分是對(duì)被試者基本信息的收集，包括被試者的工作單位、崗位名稱、在崗位上的工作年限、以及所在行業(yè)四個(gè)問(wèn)題，第二部分是問(wèn)卷主體部分，主要由外包合同、信息溝通、外包控制、物流協(xié)作能力、物流效率五個(gè)分量。
外包合同變量統(tǒng)計(jì)：包括A1：外包合同的各項(xiàng)條款措辭明確、語(yǔ)義清晰是否毫不影響第二方對(duì)本學(xué)校及物流需求信息的準(zhǔn)確把握；A2：外包合同條款完善、對(duì)不確定情況和合同執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是否考慮周全，非常有利于對(duì)第二方運(yùn)作績(jī)效的考核；A3：合同條款的精準(zhǔn)嚴(yán)密，非常是否有利于進(jìn)行合同執(zhí)行情況的評(píng)價(jià)和分析；A4：對(duì)外包中物流運(yùn)作信息的交流和溝通，合同中是否有明確的規(guī)定；A5：學(xué)校合同管理制度健全，是否使合同的簽訂、履行、考核各個(gè)環(huán)節(jié)都處于可控狀態(tài)；A6：學(xué)校合同管理人員是否非常專業(yè)，能夠及時(shí)掌握合同的執(zhí)行信息并進(jìn)行相應(yīng)處理。
信息溝通：包括B1：學(xué)校有相應(yīng)的物流信息平臺(tái)來(lái)進(jìn)行物流信息的溝通；B2：為實(shí)現(xiàn)信息共享，學(xué)校和第二方的物流信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接；B3：學(xué)校會(huì)將近期內(nèi)的物流需求告知第二方，以方便其進(jìn)行物流作業(yè)的協(xié)調(diào)；B4：學(xué)?？梢噪S時(shí)了解最近一段時(shí)間內(nèi)第二方的物流業(yè)務(wù)情況，以調(diào)整自己的物流需求；B5：由雙方對(duì)物流需求和物流服務(wù)能力的隨時(shí)溝通，優(yōu)化學(xué)校的物流外包運(yùn)作。
外包控制變量統(tǒng)計(jì)：包括：C1保證外包物流服務(wù)的質(zhì)量，學(xué)校對(duì)第二方物流作業(yè)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；C2：為了及時(shí)獲取物流運(yùn)作信息，學(xué)校對(duì)第三方物流作業(yè)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；C3：學(xué)校有相應(yīng)的績(jī)效考核體系來(lái)對(duì)第二方物流作業(yè)活動(dòng)的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析；C4：通過(guò)對(duì)外包合同執(zhí)行情況的考核，學(xué)校督促第二方進(jìn)行作業(yè)偏差的糾正和方案的調(diào)整。
物流協(xié)作能力變量統(tǒng)計(jì)：包括：D1學(xué)校配合合第二方的物流遠(yuǎn)作，會(huì)主動(dòng)幫助第二方了解學(xué)校的物流需求情況；D2：第二方非常配合學(xué)校的物流需求，在任何情況下都能夠滿足學(xué)校物流需求；D3：學(xué)校將部分客戶信息（如需求量、名稱等）與第二方共享，從而實(shí)現(xiàn)突況的高效補(bǔ)貨和對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)；D4：第二方與學(xué)校共享相關(guān)物流運(yùn)作信息，以實(shí)現(xiàn)學(xué)校物流需求和第三方服務(wù)能力的協(xié)調(diào)；D5：學(xué)校和第二方已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同步化物流運(yùn)作，不存在物流需求和供應(yīng)的不協(xié)調(diào)；D6：學(xué)校物流流樣的優(yōu)化、物流效率的提高主要得益；D7：每次物流運(yùn)作方案都是學(xué)校和第二方共同制定。
物流效率變量統(tǒng)計(jì)：包括：E1：與自營(yíng)相比，采用第二方減少了總的運(yùn)輸成本、庫(kù)存成本的支出；E2與自營(yíng)相比，采取第二方保證了貨物配送時(shí)間；E3：與自營(yíng)相比，采用第二方貨物的配送質(zhì)鼙得劍保證；E4：與自營(yíng)相比，采用第二方提高了對(duì)突況發(fā)貨物配送的處理能力。
二、圖書(shū)采購(gòu)物流優(yōu)化方案
利用SPSS分析軟件，分析各因素對(duì)物流效率影響序列及程度，提高物流效率。具體包括：（1）提高圖書(shū)采購(gòu)物流外包合同設(shè)計(jì)的專業(yè)性，包括外包合同語(yǔ)義清晰度、外包合同條款嚴(yán)密性、外包合同內(nèi)容全面性。（2）設(shè)置學(xué)校和第三方物流之間的信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)已有信息技術(shù)的有效利用、實(shí)現(xiàn)物流信息的雙向溝通，提高溝通效率。（3）加強(qiáng)外包控制實(shí)行全過(guò)程的作業(yè)監(jiān)督，進(jìn)一步細(xì)化第三方物流公司績(jī)效考核。（4）提高企業(yè)和第三方之間的物流協(xié)作能力應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)雙方的物流同步化和物流運(yùn)作方案的共同制定，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與物流公司共同制定方案，提高效率。
三、小結(jié)
傳統(tǒng)的企業(yè)管理軟件OA或CRM是基于企業(yè)組織架構(gòu)和辦公室內(nèi)部展開(kāi)，偏向于企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作和管控，無(wú)法滿足企業(yè)從內(nèi)部到外部，企業(yè)和企業(yè)之間的溝通和協(xié)作需求。此外，中小企業(yè)普遍存在信息化程度低，而信息化建設(shè)和維護(hù)成本比較高，讓廣大中小企業(yè)對(duì)信息化望而卻步，所以大部分企業(yè)都沒(méi)有實(shí)施OA或者CRM等信息系統(tǒng)，更加談不上移動(dòng)辦公。
通過(guò)對(duì)企業(yè)辦公模式的分析，我們認(rèn)為中小企業(yè)的“工作”的痛點(diǎn)集中在溝通和協(xié)作效率低，工作效率和執(zhí)行力低，企業(yè)管理成本高，缺少互聯(lián)網(wǎng)的工作思維模式等，總結(jié)就是“四低一高一缺”，因此，中小企業(yè)有必要對(duì)現(xiàn)有的工作模式進(jìn)行優(yōu)化和提升，為企業(yè)的高效管理提供支撐，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
“互聯(lián)網(wǎng)+”讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)更進(jìn)一步被互聯(lián)網(wǎng)滲透和改造，過(guò)去已經(jīng)有很多“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”的成熟案例，比如“互聯(lián)網(wǎng)+通信”就是即時(shí)通信，如微信、QQ，“互聯(lián)網(wǎng)+零售”就是電子商務(wù)，如淘寶、京東。
(1)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
由于教學(xué)資源的有限性及項(xiàng)目資源的稀缺性，該課程只要求學(xué)生做出最高不能高于160cm，最低不能低于40cm的“簡(jiǎn)易過(guò)山車(籃球能從該過(guò)山車順利通過(guò)則可)”，過(guò)山車只能依靠自身驅(qū)動(dòng)，不得借助人力，只能用官方指定材料，“過(guò)山車”必須從起點(diǎn)開(kāi)始，按設(shè)計(jì)要求前進(jìn)并抵達(dá)終點(diǎn)才算完成，每小組獲得啟動(dòng)資金500萬(wàn)元，以及相同數(shù)量的基礎(chǔ)資源，稀缺資源(鉗子、鋸弓、接頭)可向供應(yīng)商租用、購(gòu)買，價(jià)格確定，并根據(jù)小組實(shí)際情況在租用時(shí)間內(nèi)向其他小組出租、出售，價(jià)格自行商定。資金不足時(shí)，可向銀行貸款，利息:10%/筆，也可向其他小組私募，利息自行商定。項(xiàng)目完成時(shí)間3小時(shí)。每組啟動(dòng)資金500萬(wàn)元，管材6根，接頭10個(gè)，新購(gòu)管材200萬(wàn)元/根，接頭300萬(wàn)元/個(gè)，鉗子租金150萬(wàn)元/20分鐘，鋸弓租金250萬(wàn)元/20分鐘。每組角色分配:項(xiàng)目經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)溝通和監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度;營(yíng)銷經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求的調(diào)研和產(chǎn)品概念;生產(chǎn)經(jīng)理1名，將審查最佳做法和過(guò)程的改進(jìn);財(cái)務(wù)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)費(fèi)用控制及項(xiàng)目預(yù)算;采購(gòu)經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)原材料價(jià)格談判及采購(gòu)。整個(gè)項(xiàng)目完成采用商業(yè)互動(dòng)的模式，將5～6人組成一個(gè)小型設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，且每組確定一個(gè)負(fù)責(zé)人，便于聯(lián)系和管理。教師負(fù)責(zé)項(xiàng)目任務(wù)的安排與設(shè)計(jì)要求的講解，監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施并分類指導(dǎo)。學(xué)生要認(rèn)真傾聽(tīng)老師關(guān)于項(xiàng)目制作的要求，包括原材料要求、資金要求和時(shí)間要求等，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)用最經(jīng)濟(jì)的方法完成項(xiàng)目，同時(shí)還要考慮與其他小組的合作。
(2)項(xiàng)目實(shí)施
項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)老師講述項(xiàng)目制作要求后自主學(xué)習(xí)，相互討論，分工協(xié)作，按項(xiàng)目要求科學(xué)合理利用資源，有效控制時(shí)間，勾勒完成項(xiàng)目的初步設(shè)想并付諸實(shí)施。教師在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，悉心指導(dǎo)，重點(diǎn)提示、難點(diǎn)引導(dǎo)、困惑解答，必要時(shí)總體協(xié)調(diào)，且自始至終扮演觀察員及材料與稀缺資源供應(yīng)商角色。項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程就是項(xiàng)目教學(xué)法具體的執(zhí)行過(guò)程，是學(xué)生動(dòng)手能力、創(chuàng)造能力、分工協(xié)作能力、學(xué)習(xí)能力、觀察能力、管理能力、分析能力得到有效鍛煉和提高的過(guò)程，同樣也是項(xiàng)目教學(xué)成敗的重要階段。在“瘋狂過(guò)山車”項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，每小組要有關(guān)于完成項(xiàng)目的初步設(shè)想及任務(wù)分工，按照設(shè)計(jì)科學(xué)合理—用料精準(zhǔn)—加工考究—高效節(jié)能—領(lǐng)導(dǎo)有力的工作要求協(xié)作實(shí)施完成項(xiàng)目，教師主要針對(duì)一些技術(shù)難題給學(xué)生總體分析和講解，幫助學(xué)生更快掌握基本知識(shí)和基本技能。在項(xiàng)目完成驗(yàn)收后，老師和學(xué)生要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與員工工作愿望與管理效能等。
(3)總結(jié)與評(píng)價(jià)
“在瘋狂過(guò)山車”項(xiàng)目完成后并不意味著該堂課的終結(jié)，教師和學(xué)生都要認(rèn)真總結(jié)評(píng)價(jià)，根據(jù)該課程性質(zhì)可分為過(guò)程評(píng)價(jià)和結(jié)果評(píng)價(jià)兩部分，結(jié)果評(píng)價(jià)比較簡(jiǎn)單，雖然在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到諸多小問(wèn)題，如稀缺資源管理不科學(xué)導(dǎo)致項(xiàng)目完成代價(jià)大、缺乏有效溝通導(dǎo)致工程完成質(zhì)量不高等，但是經(jīng)過(guò)全體同學(xué)的共同努力，最終成功完成此項(xiàng)目，即籃球順利從起點(diǎn)回到終點(diǎn)。過(guò)程評(píng)價(jià)略顯復(fù)雜，需要逐一分析。簡(jiǎn)易“瘋狂過(guò)山車”項(xiàng)目的成功完成關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與溝通，溝通協(xié)作良好，則時(shí)間資源與稀缺資源耗用少。該項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通方面比較欠缺，最終導(dǎo)致資源未有效利用，雖然結(jié)果是基本成功的，但是付出的經(jīng)濟(jì)代價(jià)和時(shí)間代價(jià)比較大。在項(xiàng)目完成過(guò)程中團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間有分歧，成員與領(lǐng)導(dǎo)之間有分歧，成員與成員之間有分歧，但是遇到分歧時(shí)沒(méi)有一個(gè)有力的領(lǐng)導(dǎo)去引導(dǎo)大家，即全體成員領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不突出。部分同學(xué)時(shí)間管理技能薄弱，在資源利用方面，未充分考慮到資源的時(shí)間價(jià)值。但是也有少數(shù)同學(xué)相當(dāng)聰明，時(shí)間管理技能超強(qiáng)，高效意識(shí)突出。在資源利用方面，同學(xué)普遍存在資源看管不力、浪費(fèi)資源的問(wèn)題?？傊?，項(xiàng)目基本成功完成，課后針對(duì)學(xué)生以調(diào)查問(wèn)卷的形式展開(kāi)調(diào)查，95%的學(xué)生認(rèn)為課堂組織形式較好，對(duì)此項(xiàng)目非常感興趣，對(duì)學(xué)習(xí)效果非常滿意，通過(guò)該項(xiàng)目的完成，最大的收獲是提高了自己的動(dòng)手能力，領(lǐng)悟了團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的重要性，理解了在管理中領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的內(nèi)涵，熟知了時(shí)間管理的重要性。
2對(duì)實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法的一些思考項(xiàng)目
教學(xué)法有許多傳統(tǒng)式教學(xué)法無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，但是在旅游管理專業(yè)教學(xué)中，項(xiàng)目教學(xué)法的成功實(shí)施也要有諸多條件作保障。
(1)項(xiàng)目來(lái)源
旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，需要有諸多與專業(yè)相關(guān)的項(xiàng)目作為支撐教材供師生共同使用，但是相關(guān)的資料相當(dāng)匱乏，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)缺乏良好的項(xiàng)目支撐。筆者認(rèn)為項(xiàng)目教學(xué)法亟待有相關(guān)支撐教材出版供教學(xué)使用，教材是實(shí)踐教學(xué)的基礎(chǔ)，有了教材實(shí)踐教學(xué)的計(jì)劃性、實(shí)操性就更強(qiáng)，對(duì)于學(xué)生能力的培養(yǎng)就越有益。
(2)師資培訓(xùn)
在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，多數(shù)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)都是圍繞著職業(yè)能力設(shè)立的，未能真正從管理的角度考慮如何培養(yǎng)學(xué)生管理技能，有關(guān)教師管理技能方面的培訓(xùn)更是捉襟見(jiàn)肘，導(dǎo)致教師在實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)法時(shí)總是力不從心。所以建議在旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)中，能夠讓專業(yè)教師參加系統(tǒng)化培訓(xùn)，拓展教師視野，這樣才能保證教師給學(xué)生輸送新鮮血液。
(3)實(shí)施環(huán)境
“環(huán)境”(Context)在語(yǔ)言學(xué)中稱為語(yǔ)境，這里的環(huán)境不是地理意義上的環(huán)境，而是指學(xué)習(xí)的環(huán)境(LearningContext)，是關(guān)于理解并學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的一整套文化環(huán)境。由于項(xiàng)目教學(xué)法強(qiáng)調(diào)職業(yè)實(shí)踐性，這就決定了教育的環(huán)境應(yīng)包括學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)、促進(jìn)學(xué)習(xí)的因素和學(xué)以致用的方向。因此，項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施需要合理的空間選擇，所選區(qū)域盡量安靜少受外界干擾，這樣才能保證學(xué)生全身心投入到項(xiàng)目的制作與完成上。其次，所選場(chǎng)地空間要寬敞，使小組之間在項(xiàng)目完成上既不受影響又能及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，即空間大小的選擇要恰到好處。
