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［作者簡介］丁輝（1969-?。?，女，江蘇大豐人，常州輕工職業(yè)技術學院信息工程系，副教授，碩士，研究方向為職業(yè)教育、計算機應用技術。（江蘇 常州 213164）
［基金項目］本文系江蘇省教育廳“青藍工程”資助項目江蘇省教育廳2011年高等教育教改研究課題“基于就業(yè)競爭力的高職課程體系與教學內(nèi)容改革研究”的研究成果之一。（項目編號：2011JSJG300）
［中圖分類號］G712 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1004-3985（2013）02-0176-02
一、高職院校職業(yè)核心能力教學改革的理論依據(jù)
一是政策引導。《教育部關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》指出：“要針對高等職業(yè)院校學生的特點，培養(yǎng)學生的社會適應性，教育學生樹立終生學習理念，提高學習能力，學會交流溝通和團隊協(xié)作，提高實踐能力、創(chuàng)新能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力?！辈⑶医逃哭k學水平評估指標體系要求測評學生的“自我學習、信息處理、語言文字表達和合作協(xié)調(diào)能力”。同時，教育部與各部委相關文件中也一再指出職業(yè)核心能力對于學生和職業(yè)人的重要性。二是就業(yè)市場需求。職業(yè)核心能力已經(jīng)成為用人單位選人的主要條件之一；麥可思《2011年中國大學生就業(yè)報告》中指出，“2010屆大學畢業(yè)生對基本工作能力（所有工作必須具備的能力）的掌握水平均低于工作崗位要求的水平”“高職高專基本持平”，并且畢業(yè)生認為有效的口頭溝通、積極的學習能力、科學分析能力、說服他人的能力等是最重要的基本工作能力。三是能力本位理念。堅持“以人為本”的教育，以能力培養(yǎng)為主線，圍繞能力培養(yǎng)開展“教、學、實踐”一體化的教學活動。四是堅持行動導向教學法。課程建設、教學內(nèi)容、教學組織以活動為主線，使學生在做中學、學中做，全面提高學生的綜合職業(yè)能力。五是堅持規(guī)范和創(chuàng)新。規(guī)范和創(chuàng)新是課程建設過程中兩個重要方面，規(guī)范性保證了課程建設的方向，創(chuàng)新保證課程建設的先進性與超前性，從而保證課程能滿足不斷出現(xiàn)的新需求。
二、高職院校職業(yè)核心能力教學改革的實踐
1.教學內(nèi)容。常州輕工職業(yè)技術學院職業(yè)核心能力教研室根據(jù)《教育部關于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》、評估指標體系及專業(yè)培養(yǎng)目標的要求，將職業(yè)核心能力課分為三門課程。即“職業(yè)規(guī)劃與自我管理”課程，課程目標為：使學生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、步驟、方法，自我管理的內(nèi)涵、誤區(qū)、法則、改進方法，增加學生從事企事業(yè)各種服務與管理工作的基本知識和基本素質(zhì)，提高學生職業(yè)規(guī)劃與自我管理的基本能力；“職業(yè)溝通與團隊合作”課程，課程目標為：使學生掌握職業(yè)溝通與團隊合作的基本內(nèi)涵、意義、原則、原理、技巧、技能、策略等內(nèi)容，提高學生職業(yè)溝通與團隊合作的基本能力，并為專業(yè)崗位知識和專業(yè)技能的學習奠定基礎；“思維創(chuàng)新與解決問題”課程，課程目標為：使學生認識創(chuàng)新思維的必要性，培養(yǎng)創(chuàng)新思維的習慣，掌握分析問題與解決問題的方法，提升創(chuàng)新與革新的能力。這三門課中，其中前兩門課是必修課，分別安排在一年級的第一學期和第二學期開設，第三門課作為選修課，由學生自由選擇。上述三門課程的內(nèi)容及專業(yè)考證的要求（學生必須取得計算機國家一級B證書、江蘇省英語等級A/B級證書和專業(yè)技能證書），基本涵蓋了勞動與社會保障部和教育部所規(guī)劃的職業(yè)核心能力分項能力訓練的基本內(nèi)容。
2.教學實施。根據(jù)整合后的課程標準，教研室集體備課，分工協(xié)作，進行教學課件、教案、教學資料的準備。每門新課開授前，組織全體授課教師進行培訓，由比較有經(jīng)驗、經(jīng)過師資培訓的老師進行示范，同時要求新教師進行試講，大家共同探討教法，對實施過程中的問題尋找解決辦法。學院重新布置了教室，學生以小組為單位圍坐在一組，一般6～7人一組，全班小組圍成一個開口的圓形，方便教師操作播放課件等。課程教學采用較為開放的方式，以某教學目標或話題、游戲等引入，學生通過小組討論、課后的實踐，提出各自小組的認識與意見，最后由教師進行總結(jié)提升，完成教學。
3.教學效果分析。通過前期小規(guī)模的實踐以及2011～2012學年第一學期和第二學期一階段的實踐，總體效果是：學生普遍認識到職業(yè)核心能力的重要性，也知道自己有一些不良的行為習慣，都希望通過本課程來提高自己各方面的能力，改變過去，爭取在以后的工作中獲得更多的成功。學校開設職業(yè)核心能力課程，可以說是順應了學生的要求，受到了學生普遍的歡迎。學生除了歡迎之外，對本課程也提出了一些要求與建議。本課程每學期24節(jié)課，每周兩節(jié)，共12周。通過一學期的全面實施，也許是教師的期望值比較高，每次課結(jié)束后，都布置了任務，有小組的，有個人的，如“職業(yè)規(guī)劃與自我管理”課程，要求學生每人做一個職業(yè)規(guī)劃，完成一項自我學習任務，小組完成兩個集體項目，SWOT分析作業(yè)，并部分要求進行課堂匯報等。所以一學期下來，學生感覺任務太多，課余時間占用過多，造成完成任務的質(zhì)量不理想，有的學生甚至是敷衍了事。
三、高職院校職業(yè)核心能力教學改革實踐的啟示
1.針對高職學生的實際情況，選擇安排教學內(nèi)容。（1）針對學生的學習時間。目前我國高職學院的學制一般是三年，學生實際在校的時間是兩年到兩年半。在如此短暫的時間里，學生首先要適應高職的學習，其次是明確專業(yè)學習目標，最后是努力完成學習任務。因此職業(yè)核心能力課程的開設要幫助學生提高學習效率，選擇高效的學習方法，學會自我學習，有效地利用時間，解決學生的現(xiàn)實問題，而不能是增加學生學習的負擔。（2）針對學生的特點。目前高職生多是“90后”，他們的特點是思維活躍，接收能力強，崇尚自由，愛憎分明，個性張揚，有強烈的自主意識，但人際交往能力差，受挫折能力差，社會責任感弱，功利主義明顯。因此職業(yè)核心能力教學內(nèi)容的選取與安排要有針對性，努力培養(yǎng)他們的協(xié)作意識，團隊精神，學會控制自己的情緒，認識到對自己的未來要進行合理規(guī)劃，將來在職場上才能取得更多的成功。結(jié)合上述兩方面的針對性，提出以下課程安排計劃：學生入學的第一學期，職業(yè)核心能力的課程以幫助學生熟悉和適應大學學習生活為目標，第一學期安排自我學習、自我管理、交流與溝通的教學內(nèi)容，能幫助學生盡快適應全新的大學學習和獨立生活，較好地與同學、老師相處，了解專業(yè)崗位需求與專業(yè)發(fā)展趨勢，滿足學生實際的需求；第二學期在學生適應大學生活，并且對專業(yè)和就業(yè)崗位有較為明確的認識基礎上，針對職場實際需求，以團隊協(xié)作、職業(yè)規(guī)劃、解決問題為主要教學內(nèi)容，幫助學生做好職業(yè)規(guī)劃，認識團隊合作的必要性及培養(yǎng)團隊合作的意識，掌握解決問題的基本方法；第三學期要結(jié)合專業(yè)以創(chuàng)新革新為教學目標，教會學生創(chuàng)新思維，學會通過信息的收集與整理，發(fā)現(xiàn)更多的問題，用創(chuàng)新的方法去解決問題。
2.強化師資培養(yǎng)。培養(yǎng)學生職業(yè)核心能力，師資是關鍵，要求老師自己必須具備這些核心能力。職業(yè)核心能力的教學不同于以往的各類課程，試想教師自己不具備這方面的能力，如何能教好學生呢？因此職業(yè)核心能力的教學對教師提出了很高的要求。首先教師自己要努力提高自己的核心能力，強化提高核心能力的意識，不斷改變自己，以適應新的教學需要；其次是改變教學方法，學習實踐行動導向教學法，讓學生參與到教學中，使學生在參與的過程中進行學習，從而提高學生的職業(yè)核心能力，調(diào)動學生的內(nèi)因；最后教師要通過各種途徑收集資料，整理歸納，以豐富教學內(nèi)容。
3.改進教學方法。職業(yè)核心能力的教學，最關鍵的是要讓學生行動起來，使學生在行動的過程中去體會能力的提升，理解各個專項能力的基本理論和能力提升方法。行動導向教學法以活動為導向，是以能力為本位（人的發(fā)展為本位）的教學，具有促進學生參與、合作、行動，提高教學效率，形成完整個性的功能。行動導向教學法經(jīng)實踐證明是一種有效的培養(yǎng)學生綜合能力的方法。教師要充分理解行動導向教學法的本質(zhì)——學生是學習的行動者，而教師是學習行動的組織者、引導者和咨詢者。行動導向教學法遵循“資訊、計劃、決策、實施、檢查、評估”這一完整的“行動”過程序列，學生在自己“行動”的實踐中，訓練能力，學習知識，從而構(gòu)建屬于自己的經(jīng)驗和知識體系。原勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心通過研究，基于行動導向教學的六步法，提出了核心能力訓練的OTPAE五步法，即目標（Object）、任務（Task）、準備（Prepare）、行動（Action）和評估（Evaluate）。其實不管是六步法還是五步法，我們可以把其理解成做事的方法。能力訓練時，我們采用這些方法，首先是要明確訓練的目標，然后制訂計劃，進行相關的準備，再實施計劃，最后進行總結(jié)評估。所以筆者根據(jù)核心能力訓練經(jīng)驗及日常做事的過程，總結(jié)成四步法，即目標、計劃、實施和總結(jié)。教師在職業(yè)核心能力訓練課上，按照四步法，讓學生明確能力訓練的目標，制訂訓練計劃并進行自主的知識準備，實施計劃，進行能力訓練，最后，從個人的改變、知識的積累、做得不夠等方面進行總結(jié)，以便下次能運用成功的經(jīng)驗，避免類似的失敗。學生通過不斷強化這樣的四步法，實現(xiàn)職業(yè)核心能力提升，并且對四步法形成習慣性的條件反射，自然就掌握了以后職業(yè)生涯中做事的方法。每位從事職業(yè)核心能力教學的老師，既要理解行動導向教學法的內(nèi)涵，更要根據(jù)教學對象與內(nèi)容將行動導向教學法靈活地運用到職業(yè)核心能力的教學中，在實踐中不斷總結(jié)，尋求高效的教學方法，調(diào)動學生的主動性與積極性，實現(xiàn)職業(yè)核心能力培養(yǎng)的目標。
4.集體備課，精選教學內(nèi)容。職業(yè)核心能力涵蓋的內(nèi)容廣泛，教學案例非常豐富，可選的教材有人民教育出版社出版的系列教材共兩套，分別是教育部牽頭的一套6本和勞動與社會保障部牽頭的一套8本。高職學生，由于實際在校的時間較短，課時比較緊張，如果按某套教材的內(nèi)容開展教學，沒有足夠的課時保證，同時學生學習訓練起來感覺很累，很煩，如果處理不當，反而使這門課變成了學生學習的負擔。通過集體備課，精心選擇教學內(nèi)容，精心編寫授課講義與教學課件，精心設計適合高職學生實際情況的活動項目，合理安排教學內(nèi)容，在有限的教學時間里，力求達到職業(yè)核心能力訓練的最佳效果，使職業(yè)核心能力課程中所培養(yǎng)的能力，學生在校的時候就能用在學習上、用在與同學相處上、用在生活中、用在對未來的思考上等，達到學了就能用的效果。
職業(yè)核心能力對于一個職業(yè)人的重要性毋庸置疑，國內(nèi)高校尤其是高職院校越來越關注職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。要有效地在學校開展職業(yè)核心能力的教學，師資是關鍵，課程建設是保障，改革教學方法是途徑。職業(yè)核心能力作為課程在高職院校開設，才剛起步，各方面都值得廣大教師進行探索、實踐與思考。
［參考文獻］
［1］童山東.職業(yè)核心能力培養(yǎng)探索［J］.深圳信息職業(yè)技術學報，2006（9）.
“安全五步作業(yè)法”就是把工作中的各項安全注意事項通過合理地劃分為五個循序漸進的步驟，這五個步驟既各自獨立又互相推進，相互交叉。既可以把整個項目作為一個工作單元按照“安全五步作業(yè)法”進行推進，也可以把一個項目中各重要環(huán)節(jié)按照“安全五步作業(yè)法”推進，也就是說在一項作業(yè)中五步法是相輔相成、不可形而上學地把各個步驟嚴格孤立，那樣對工作不但起不到安全督促，反而會成為工作的拖累。
第一步：安全確認
安全確認包括作業(yè)前安全現(xiàn)場確認、方案研討、安全預想、安全教育等，主要目的是在作業(yè)前把作業(yè)過程中的安全確定因素和不確定因素進行系統(tǒng)預想，制定對策，做到有備無患。
安全現(xiàn)場的確認主要是指組織者或管理者在進行一項作業(yè)之前，一定要清楚作業(yè)現(xiàn)場的安全狀態(tài)，并把這些現(xiàn)場信息通過一定的形式準確無誤地傳達給作業(yè)者，使他們對要進入的工作場地有一個清楚地認識，在思想上對環(huán)境給安全生產(chǎn)造成的不利因素有充分的認識，為安全措施的制定提供第一手現(xiàn)場信息。開工前這一環(huán)節(jié)主要由項目組織者或基層管理者完成，在工序中間這一環(huán)節(jié)主要由操作者完成。
方案研討主要是指針對方案在作業(yè)現(xiàn)場施工中會出現(xiàn)哪些不利的因素，怎樣把作業(yè)目標和現(xiàn)場環(huán)境做到有機的結(jié)合，實現(xiàn)安全高效。在設計方案中對于環(huán)境因素考慮不周的要結(jié)合實際修訂。這一環(huán)節(jié)主要工作由管理者或者組織生產(chǎn)者完成。
安全預想主要是指在一項作業(yè)或一道工序開始作業(yè)前，結(jié)合現(xiàn)場安全環(huán)境和方案施工中可能出現(xiàn)的人員配合、環(huán)境限制、工器具使用、材料使用等可能出現(xiàn)的正常變化和不利變化都要做出充分的考慮，并對這些變化提出對策，在出現(xiàn)這些情況后，我們現(xiàn)場的操作工就可以借助日常掌握的安全技能、安全演練等采取最合適的應對措施，使我們在應對不利因素占主導的情況下仍能夠保證安全、降低損失。這一環(huán)節(jié)主要由生產(chǎn)直接組織者完成，最好的辦法是由參與者共同溝通完成，安全預想會更到位、無疏漏。
安全教育就是指任何工作都需要落實，落實的首要條件就是要擁有充分的應對技能，那么就是要借助安全教育把管理者對生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問題和對策給操作者交底，有針對性地部署，從而使操作者先掌握安全要領后作業(yè)。這是管理者與被管理者交流的一個非常重要的環(huán)節(jié)，只有做好這一環(huán)節(jié)，安全檢查、方案確認、安全預想才有得到了落實的基礎。
安全暫停5秒，也就是操作者說在任何作業(yè)之間先暫停作業(yè)5秒，進一步對作業(yè)環(huán)境的安全、工器具安全、周圍人員安全、安全措施的采取等進行確認，也就是風險辯識。是指系統(tǒng)地對施工現(xiàn)場進行分析，辨識出危險、有害因素存在的部位、存在的形式（正常、異常、緊急）以及有可能發(fā)生事故的途徑及其變化規(guī)律，從而確定是開始作業(yè)還是進一步制定和實施有針對性的控制措施。
安全確認這一步非常關鍵，是干每一項工作的基礎，俗話說“基礎不牢、地動山搖”，所以基礎不牢的工作在安全方面是無法想象的。這些事項根據(jù)對環(huán)境的熟悉程度、業(yè)務的熟練程度、作業(yè)人員的技能熟練程度等會有不同，具體到應用中包括作業(yè)中環(huán)境變化的確認。
第二步：工器具、材料準備、手續(xù)辦理
“兵馬未動，糧草先行”這句話從泛意上理解就是強調(diào)做任何工作之前，周密細致的準備工作的重要性。軍隊打仗需要良好的后勤保障。同樣，要做好一個項目、干好每一道工序，也需要對我們這個項目或工序中所使用的材料、工器具、材料甚至后勤服務進行周密詳細的核算和準備，只有不漏項地做好各種準備，才能保證工作的安全高效進行。這項工作要按照標準進行核算，預留安全空間，要充分考慮到應急救援物資、材料、工器具和安全措施器具的準備。
手續(xù)辦理，這是開工前的必備。一項工作的開展，一方面是作業(yè)的合法性問題；二是不可能是孤立的，都會或多或少地影響到其他部門、人員、環(huán)境等。這就要做好各種溝通，按照規(guī)定該書面的要書面手續(xù)，保證作業(yè)合法；簡單的也要進行口頭溝通，也就是告知義務。
第三步：安全措施到位
安全措施到位包括安全防護、安全監(jiān)護、應急工器具等。
安全防護是指針對這項作業(yè)中，通過安全預想對有可能造成工作中人員傷害、設備損壞、環(huán)境變化等采取的防范措施，是由操作人員根據(jù)安全措施要求進行的。如電工作業(yè)懸掛禁動牌、鉗工作業(yè)的安全帽、高空作業(yè)的安全帶等。
安全監(jiān)護是實現(xiàn)施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)最為關鍵的環(huán)節(jié)，是施工現(xiàn)場安全管理的最后防線，做好這一工作，可進一步減少現(xiàn)場事故隱患，及時發(fā)現(xiàn)和糾正施工作業(yè)人員不安全行為，避免事故的發(fā)生，保持施工現(xiàn)場始終處于安全可控狀態(tài)。是由制定的項目安全負責人、現(xiàn)場管理人員等實施。
應急工器具是指在某項作業(yè)過程中可預知的一些基本應急備品，如動火作業(yè)中的滅火器，酷暑天氣下作業(yè)的人丹、十滴水，鉗工作業(yè)中的創(chuàng)可貼等，這些備品可以是現(xiàn)場發(fā)生意外后得到有效控制，避免事態(tài)的擴大。
第四步:按規(guī)章制度作業(yè)
規(guī)章制度指由企業(yè)有權部門制定的以書面形式表達的并以一定方式公示的非針對個別事務的處理的規(guī)范總稱。首先規(guī)章制度必須出自企業(yè)有權部門，或經(jīng)其審查批準，其次、規(guī)章制度必須按照企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的程序制作，如果法律對企業(yè)規(guī)章制度的制定又規(guī)定了特定的程序，必須遵循該程序，再次、規(guī)章制度必須向勞動者公示，第四、規(guī)章制度是規(guī)范，是有關權利義務的設定，非針對個別人個別事件。勞動規(guī)章制度是規(guī)章制度中的一類，制定勞動規(guī)章制度既是用人單位的權利又是用人單位的義務。無論從用人單位的運作、發(fā)展和強大來看，還是從履行企業(yè)法定義務的角度看，建立和完善企業(yè)規(guī)章制度都有必要性。
正確認識按章作業(yè)，按章作業(yè)是各項規(guī)章制度落實的最最重要的環(huán)節(jié)，再系統(tǒng)的培訓教育、再周密的安全預想、再具體的安全措施，沒有按章作業(yè)的落實，一切都是空談。不同的行業(yè)、不同的作業(yè)環(huán)境，都有不同的作業(yè)要求，有不同的規(guī)章制度。但相同的是，這些規(guī)章制度的得來，都是一件件血的教訓換來的，所以都是我們工作安全的保護神。我們?nèi)粘９ぷ髦辛晳T性違章可能一次次僥幸逃脫了事故的懲罰，但海因法則告訴我們，幸運往往與死神是在并肩前行的，當兩個違章、三個違章同時發(fā)生的時候，事故離我們還會遠嗎？
管理者對規(guī)章制度的執(zhí)行要遵循警示性原則、公平性原則和即時性原則。警示性原則：碰到火爐就會被灼傷。就是說從總經(jīng)理到基層員工，只要是公司員工，不管職位高低，都要把制度作為不可逾越的標準，并充滿敬畏之心，任何人都不能違反制度，否則將受到懲罰。公平性原則：不論誰碰到火爐，都會被灼傷。就是說制定和執(zhí)行制度時，無論是對公司高層，還是對普通員工，大家遵守的標準是一致的，制度面前人人平等。這也是一個公司文化的體現(xiàn)。即時性原則：只要一碰到火爐，就會立即被灼傷。說的是當有人違反公司制度時，處理起來要迅速果斷，以達到及時糾正錯誤的目的。如果對經(jīng)常違反制度的現(xiàn)象聽之任之，不給予及時處理，時間久了，制度就會喪失應有的權威，在大家心目中就如同沒有一樣，甚至會牽連到所有制度的執(zhí)行。
操作者對制度的執(zhí)行要做到自覺、自愿執(zhí)行。特別是安全規(guī)章制度，那是對操作者最大的保護，而不是制約。制度的束縛往往是讓人感到不自在的，可是這種不自在同時又給我們最大的保護。就像法律不能給人人以自由，但能夠給人們最大的保護一樣。我們對事物的認識往往有限，只有通過規(guī)章制度、事故案例等更全面地了解工作中可能存在的風險和應該采取的正確措施，更好的知道哪些該做哪些不該做，只有認真執(zhí)行這些規(guī)章制度，我們的生命安全才有保障，我們才有權利去追求幸福，給家人、朋友以幸福。
第五步：現(xiàn)場清理。
培訓形式：
講授、討論、演練、糾錯等
培訓目的：
1、了解企業(yè)公文寫作的重要性；
3、掌握基本的公文寫作要點及規(guī)范；
4、掌握商務公文的寫作流程與技巧；
5、了解和避免公文寫作的常見問題；
6、提升、拔高企業(yè)員工的公文寫作能力。
培訓對象：
力資源部。
培訓背景：
在科學技術迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時代高速發(fā)展的今天，商務文書已成重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的品牌形象，對內(nèi)的信息傳達；商務文書是記錄企業(yè)運營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素；高效規(guī)范嚴謹?shù)纳虅瘴臅?，已?jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標志，同時也是衡量評價員工任職能力的重要尺度之一，是管理者不可忽視的基本功；因此，公文寫作值得企業(yè)及職業(yè)者的高度重視。
面對領導的要求——
往往不知如何下筆？
是用通知還是用函？
是用請示還是用報告？
辦公桌上的公文——
格式準確嗎？
行文規(guī)范嗎？
用語得體嗎？
書本是怎么寫的？
經(jīng)驗是怎么說的？
企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？
例剖析,結(jié)合講師自身的行政管理經(jīng)驗，顛覆純理論的傳統(tǒng)授課方式，增加課程的趣味性和互動性，扭轉(zhuǎn)學員對公文寫作“枯燥無用”的錯誤觀念，掌握簡單易行的公文寫作技巧，使公文寫作變得“快樂而簡單”。
培訓大綱：
第一部分：公文寫作規(guī)范篇
一、公文寫作課程導入
1、公文是美而有趣的！
2、“言而無文，行之不遠”
4、譚小芳老師獨家：透過公務說公文
分享：杜拉拉如何寫公文？
二、公文寫作概述
3、公文寫作的基本原理
4、行政公文與一般公文的理解及誤區(qū)
三、公文寫作步驟與意義
1、行政公文寫作的一般步驟
3、行政公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言
4、學習行政公文寫作的意義與方法
四、請示、報告與批復
1、什么情況下用請示？
3、什么情況下用批復？
4、如何寫請示？
5、如何寫報告？
6、如何寫批示？
7、請示、報告的分類
（見三類模式表格）
五、計劃和總結(jié)培訓篇
1、了解計劃的多種“變體”
2、了解計劃的時間限定
（練習、改錯）
六、通報、通告及通知篇
1、結(jié)合單位性質(zhì)，辨析幾類常見公文
（練習、改錯）
七、社交禮儀文書寫作
1、社交禮儀文書目的
2、社交禮儀文書要求
3、社交禮儀文書種類
、情感信函
5、請柬請?zhí)?/p>
6、信紙信封
八、商務信函寫作培訓篇
1、寫作要求“6個C”
、寫作格式
3、常用標注
4、商務信函樣例
5、商務傳真寫法
九、經(jīng)濟（法律）文書寫作
、經(jīng)濟文書特點
2、經(jīng)濟文書要求
3、意向書
4、合同
5、標書
1、會議記錄
2、會議紀要
3、了解會議紀要的成文格式
（練習、改錯）
1、電子公文概述
2、電子公文的特性
3、電子公文的制作
4、電子公文的歸檔
1、發(fā)文處理
2、收文處理
3、公文管理流程
4、范圍設限規(guī)則
5、歸口管理規(guī)則
第二部分：公文寫作技能提升篇
一、掌握公文寫作的規(guī)律
1、公文閱讀者的思維
2、公文的四個構(gòu)成要素
4、主動寫作與被動寫作的區(qū)別
5、通過公文表達主旨的五種方法
案例+練習：總經(jīng)理的通知
二、公文高效寫作五步法
、收集材料
2、構(gòu)思大綱
3、起草初稿
4、修改潤色
5、定稿發(fā)出
1、周知公務信息
2、溝通上下左右
3、建立規(guī)矩方圓
4、包容大事小情
5、處事張馳有度
、求財?shù)嗡宦?/p>
7、輕松不忘辦事
8、互通內(nèi)外有無
四、握住生花之“妙筆”
1、強化公文的規(guī)范性
3、用語與文種統(tǒng)一和諧
4、公文寫作要正確使用名稱
5、公文寫作嚴謹?shù)臉它c符號
6、公文寫作的數(shù)字使用規(guī)則
7、公文寫作計量單位的使用
9、提高商務公文的情感指數(shù)
10、公文運用事例和引用的竅門
11、5W2H方法在公文寫作中的作用
互動：公文范例分析與常見弊病改錯
1、精：公文的發(fā)文主旨
2、氣：公文的正式程度
3、神：公文的核心思想
持續(xù)改進，是指運用先進管理理念和方法，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，深入查找系統(tǒng)不足、挖掘潛力，同時培養(yǎng)理念先進、意志堅定、執(zhí)行力強的員工隊伍，從而顯現(xiàn)巨大效益的過程。
運營轉(zhuǎn)型項目，是持續(xù)改進工作三圈（組織架構(gòu)、運營體系、理念與能力）之一，通過工藝優(yōu)化、操作指標穩(wěn)定、設備改善等措施，逐步實現(xiàn)基線、挑戰(zhàn)目標、先進目標，從而獲得經(jīng)濟效益。
速贏項目，是指在短期內(nèi)（一般為三個月以內(nèi)）通過集中整改，迅速獲得經(jīng)濟效益的項目。
A化工公司自2014年5月起開展持續(xù)改進工作至今，在組織架構(gòu)、運營體系、理念與能力方面已基本實現(xiàn)了三圈聯(lián)動：建立了公司、二級單位兩級持續(xù)改進組織，并能根據(jù)制度自主、有效開展工作；持續(xù)改進專員分區(qū)管理、推動速贏項目，運營體系逐步優(yōu)化；持續(xù)改進理念被越來越多的職工接受，越來越多的職工用先進管理方法來分析問題、全程跟蹤、固化并推廣成果。持續(xù)改進工作開展以來，速贏項目已獲得效益超過2200萬，發(fā)現(xiàn)了約2.4億的效益潛力；2015年以來實現(xiàn)效益1600萬元，預計全年將實現(xiàn)落袋效益約9000萬元。
1.“不講你們，只講我們”，切實轉(zhuǎn)變觀念
一直在宣揚“以我為主，從我做起”，但不知從哪做起。在持續(xù)改進工作中，從“不講你們，只講我們”做起，從我們一起分析、查找問題開始，從我們主動設法解決問題開始，從我們一起承擔責任開始?！安恢v你們”，就是不推諉、不扯皮；“只講我們”就是主動參與、主動作為。通過懸掛“不講你們，只講我們”標語，落實主動作為、馬上就辦等理念，A公司拖沓、扯皮現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。
P404泵是影響到A公司整個生產(chǎn)系統(tǒng)運行的關鍵設備，因多種原因非計劃停車頻繁。要提升效益、實現(xiàn)安穩(wěn)長滿優(yōu)運行，就必須延長P404泵運行時間。為此，生產(chǎn)部門、檢修部門成立了特護小組，試點進行設備承包。通過分析設備熱圖、明確參與人員職責、制訂獎懲方案等措施，把參與人員的利益“捆在一起”，在“確保P404 泵長周期運行”這一目標下實現(xiàn)了“不講你們，只講我們”，一改過去推諉、扯皮等內(nèi)耗現(xiàn)象，操作人員精心調(diào)節(jié)、細心巡檢，維保人員每天檢查設備運行情況。目前P404泵已連續(xù)運行120天，合成氨系統(tǒng)已連續(xù)運行117天（創(chuàng)歷史新高）。
2.一抓到底，不畏懼任何困難
在以往工作中，解決問題、推進工作時往往點到即止，憑感覺或經(jīng)驗決定工作開展和結(jié)束，差不多就行了，沒有科學的評價體系。在持續(xù)改進工作中，一旦確定整改點或工作目標，必須制訂包括整改內(nèi)容、時間進度、負責人等重要信息的TIPS，每天召開早晚會跟蹤整改進展，如發(fā)生延誤必須作出書面A3報告，確保問題不解決、項目不按期推進絕不罷休。只有這樣，才能保證工作符合時效、可控。
B裝置連續(xù)三個月產(chǎn)量、消耗不達標，相關人員都認為主要原因是市場需求不旺、產(chǎn)能不足。持續(xù)改進專員認為這一判斷太主觀、太片面，且沒有運用先進工具和方法進行分析。在持續(xù)改進專員的堅持和帶領下，相關人員對現(xiàn)狀運用全價值流程圖、問題樹、二維矩陣圖等工具進行了一次全面分析，查找到了影響產(chǎn)量和消耗的關鍵點――領導力不足、員工積極性不夠高、績效考核未能發(fā)揮激勵作用、產(chǎn)品市場開發(fā)不足、操作指標范圍偏大導致系統(tǒng)波動大等。在此過程中，遇到了人員不配合、收集和分析原始數(shù)據(jù)工作量巨大、實施過程偏長等困難，針對這些問題采取了更換負責人、調(diào)整管理人員、細化操作要點等措施，并跟蹤實施。一個月后，B裝置創(chuàng)效10萬元，同時通過績效考核，促進職工精神面貌、工作態(tài)度大有改善。
3.系統(tǒng)化管理、跟蹤持續(xù)改進工作全過程，落實閉環(huán)管理
3.1公司高層領導積極參與
持續(xù)改進工作需要領導帶頭全情投入、全體職工共同努力，才能取得實效。A公司明確了總經(jīng)理全面負責持續(xù)改進工作，另由一名副總經(jīng)理負責日常工作。負責生產(chǎn)運營的四名公司領導班子成員參加月會，聽取匯報，決策有困難項目，對下階段工作重點提出要求。
3.2全員參與培訓和工作
公司明確要求科級以上干部必須主動學習先進管理課程，必須參與速贏項目；各二級單位、處室必須開展速贏項目，熟練掌握八步法、A3報告等工具；組織近6000人次學習先進管理公共課程（視頻），直接參與課程講授的達749人次；持續(xù)改進專員和內(nèi)訓師積極培訓專業(yè)技術人員，內(nèi)容包括運營轉(zhuǎn)型五步法、有效溝通、八步法、PPT格式和內(nèi)容標準、如何開展運營項目等，計425人次；培訓一線職工800多人次。
3.3由點到面開展速贏項目
先試點后全面，先生產(chǎn)運營后輔助部門，積極查找改善點，按照方法和步驟開展速贏項目。
持續(xù)改進專員分區(qū)管理二級單位運營轉(zhuǎn)型項目。每天到重點幫扶單位開展工作；每天輪流至分管單位參加早晚會；每周輪流至分管單位參加周會。公司持續(xù)改進辦公室主任參加二級單位的項目啟動會、結(jié)項會。
速贏項目分為準備、診斷、設計與計劃、實施、固化完善五個階段進行，完成一個階段才能進入下一階段，環(huán)環(huán)相扣，循環(huán)開展。
在準備階段，要做好小組組建（包括確定場所、小組名稱、成員、辦公設施配置等）、與相關人員溝通訪談、收集原始數(shù)據(jù)掌握情況、規(guī)劃行動等。在這個階段，要避免出現(xiàn)對于所面臨的挑戰(zhàn)，各階段的節(jié)拍都沒有心理準備和規(guī)劃等現(xiàn)象。
在診斷階段，要對運營系統(tǒng)、組織架構(gòu)、理念與能力三方面的各個要素進行診斷，查找影響績效的關鍵因素。在這個階段，要避免出現(xiàn)查找潛力過于保守、制訂目標脫離生產(chǎn)實際等現(xiàn)象。
在設計與計劃階段，要做好戰(zhàn)術實施計劃、確定所需資源并認清風險，設計支持新的運營系統(tǒng)的管理架構(gòu)，確定相應理念行為以強化新的工作方式。在這個階段，要避免出現(xiàn)設定舉措時提空洞口號、權責不清、零資產(chǎn)投入等現(xiàn)象。
在實施階段，要做到全員參與、統(tǒng)籌兼顧、每天跟蹤進程并協(xié)調(diào)解決問題。在這個階段，要避免出現(xiàn)在把運營轉(zhuǎn)型變成管理層的一廂情愿、忽視全員參與等現(xiàn)象。
在固化階段，要完善新流程并使之標準化確保向持續(xù)改進的過渡。在這個階段，尤其要注意不要把運營轉(zhuǎn)型當成一陣風運動，風過后回到原樣。
在項目開展過程中，持續(xù)改進專員負責進度跟蹤、方法輔導、業(yè)績考核等，確保項目進度受控、質(zhì)量受控；二級單位持續(xù)改進辦公室主任負責日常會議的組織、較難問題的分析和解決、人員培訓和考核、效益核算等，確保項目順利推進；聯(lián)絡員負責保質(zhì)、按時上交各類統(tǒng)計資料，起到上情下達、下情上傳的承上啟下作用；項目經(jīng)理負責項目立項、人員發(fā)動和組織、一般問題分析和解決、效益計算、獎勵申請和發(fā)放等，確保項目高效推進。
4.實現(xiàn)信息化管理，實時掌握工作進展
4.1設計、開發(fā)持續(xù)改進工作信息化平臺
包括組織架構(gòu)、規(guī)章制度、宣傳報道、項目立項審批、結(jié)項審核等五大功能，每一個用戶登錄后均可掌握持續(xù)改進工作所有信息。通過這個平臺，還可實現(xiàn)自動記錄、自動布置任務、自動反饋、自動考核等任務，大大減少了手動作業(yè)，提高了準確率和工作效率。
4.2郵件交流無障礙
利用企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)郵件實時交流和反饋。通過郵件既可以實現(xiàn)實時交流和溝通，也時刻留下交流痕跡，有利于資料保存。
5.用制度規(guī)范持續(xù)改進工作各個環(huán)節(jié)，確保動作一致
5.1建立并執(zhí)行11項制度
持續(xù)改進工作開展以來，根據(jù)工作需要，陸續(xù)制訂并實施了《持續(xù)改進工作管理規(guī)定》、《持續(xù)改進工作評價考核細則》、《運營轉(zhuǎn)型項目考核管理規(guī)定》、《運營轉(zhuǎn)型項目實施考核管理規(guī)定》、《運營轉(zhuǎn)型速贏項目激勵方案》、《持續(xù)改進工作內(nèi)訓師管理辦法》、《速贏項目獎勵申報、發(fā)放標準流程》、《速贏項目資料上報標準流程》、《運營轉(zhuǎn)型項目評審小組工作制度》、《運營轉(zhuǎn)型提升項目每日周例會制度》、《持續(xù)改進人員考評細則》等11項制度， 全面規(guī)范持續(xù)改進工作的各個步驟，做到各項工作有制度可依，有制度必依。
5.2規(guī)范流程、方法、工具（資料格式、會議），實現(xiàn)標準化
持續(xù)改進工作涉及眾多單位和人員，如不統(tǒng)一標準，收集、匯總資料將是一個繁雜而低效的工作，也不符合現(xiàn)代管理的要求。因此，公司持續(xù)改進辦公室制訂了一系列標準。
5.2.1明確流程，規(guī)范動作
為確保程序優(yōu)化、流程暢通，持續(xù)改進工作遵循以下流程。
（1）項目申報流程。
項目組申報項目（控制人：項目經(jīng)理）――二級單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任、聯(lián)絡人）――公司持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任）―― 項目評審小組審核（控制人：各處室負責人）――公司持改辦立項（控制人：持改辦主任）
（2）項目評審流程。
項目組申報項目（控制人：項目經(jīng)理）――二級單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任、聯(lián)絡人）――公司持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任）――項目評審小組審核（控制人：各處室負責人）。
（3）獎勵申報流程。
項目組申報獎勵（控制人：項目經(jīng)理）――二級單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任、聯(lián)絡人）――公司持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任）――生產(chǎn)處、財務處審核（控制人：各處室負責人）――根據(jù)核定的效益和獎勵，公司持改辦申請獎勵（控制人：持續(xù)改進辦公室主任）――二級單位持改辦審核（控制人：持續(xù)改進辦公室主任、聯(lián)絡人）――匯總資料交人力資源處，發(fā)放獎勵（控制人：人力資源處、持續(xù)改進辦公室主任）。
5.2.2制訂并遵守會議標準，實現(xiàn)高效會議
時間標準――二級單位每周四召開周會，小結(jié)一周工作，計劃下周內(nèi)容；公司持續(xù)改進辦公室每兩周對各運營轉(zhuǎn)型項目進行評價和考核（一般為雙周周四）；公司每月召開運營轉(zhuǎn)型月度匯報會（一般為每月第一周周四）。
簽到標準：凡是會議、培訓必須簽到，簽到表分為應到人員、實到人員、替補人員、遲到時間等欄，以確保參會率。
內(nèi)容標準――會前播放《高效會議守則》；會議內(nèi)容均做成PPT，統(tǒng)一版面布局、顏色、字體、字號。
5.2.3統(tǒng)一資料標準，實現(xiàn)高效辦公
速贏項目立項時必須上交八步法問題分析、項目實施TIPS、效益測算、獎勵分配方案等四個標準資料。
各速贏項目每周一到周四上交持續(xù)改進辦公室日志、KPI指標；每周五上交周小結(jié)。
每周五向公司領導發(fā)送實施項目一級KPI匯總表，讓領導實時掌握項目進展。
6.創(chuàng)新管理方式
6.1績效考核改革
（1）梳理公司考核各二級單位的各項指標，確定3―5個影響二級單位績效的關鍵指標。將二級單位關鍵指標分解到裝置、班組、崗位，分別設定3―5個考核指標，做到人人身上有指標，個個明確努力方向。不同崗位根據(jù)工作內(nèi)容、難度設定不同的考核系數(shù)，每月根據(jù)獎金總額進行分配，充分體現(xiàn)多干多得、干好干不好不一樣的原則。
（2）醞釀持續(xù)改進專員績效改革，取消現(xiàn)有月度獎金；細化每月工作內(nèi)容，采用得分制，月度獎金與工作內(nèi)容完成情況、完成質(zhì)量、分管速贏項目落袋收益等指標相關。
6.2成果固化
（1）根據(jù)《運營轉(zhuǎn)型速贏項目激勵方案》，以速贏項目實施前KPI指標為基線，設定短期目標、挑戰(zhàn)目標。速贏項目實施后，將實際表現(xiàn)值中較基線提高的部分產(chǎn)生的財務收益按比例進行分配：指標超過基線且未達到短期目標按5%提獎，指標超過短期目標且未達到挑戰(zhàn)目標的增量部分按10%提取，指標超過挑戰(zhàn)目標的增量部分按15%提取，根據(jù)目標實現(xiàn)的檔次，獎勵向上累加。二級單位提取的獎勵，按照事先確定的獎勵方案（含獎勵范圍、人員系數(shù)）進行分配。
（2）評先選優(yōu)：變推薦式為打分式，分不同類型人員制訂考核標準，每月打分排序，按得分高低選取表彰人員。這樣使先進的標準得以量化，真正做到獎先獎優(yōu)，同時評選過程實現(xiàn)科學、公正。
（3）發(fā)放速贏項目獎勵：持續(xù)改進工作開展以來，根據(jù)取得的經(jīng)濟效益，共提取、發(fā)放獎勵64.19萬元，獎勵職工3560人次。
7.下階段工作重點
7.1公司領導、機關處室負責人的持續(xù)改進理念需繼續(xù)轉(zhuǎn)變
全體職工有意無意中形成兩個圈子，一個圈子里是參與速贏項目的職工，觀念轉(zhuǎn)變較快，掌握一定方法，創(chuàng)造了效益；一個圈子里是沒有參與速贏項目的職工，完全對持續(xù)改進工作不了解，也不想了解，把持續(xù)改進工作與本職工作完全區(qū)分。
公司領導和機關處室負責人的觀念也需進一步轉(zhuǎn)變。目前，機關處室申報、牽頭開展的速贏項目較少，實施的項目質(zhì)量較差，運用方法和工具不規(guī)范，不具備示范作用，也不利于將先進管理方法應用于日常各項工作。
7.2公司持續(xù)改進團隊能力需進一步提升
目前，持續(xù)改進團隊能自主開展生產(chǎn)運營轉(zhuǎn)型項目，但其他專業(yè)的轉(zhuǎn)型如工作流程優(yōu)化、績效考核改革等，還不具備能力。因此，還需進一步學習和培訓以適應持續(xù)改進工作需求。
美國杰出教師雷夫曾說過：“理想的學校沒有恐懼，只有信任?！痹谒慕淌依铮⒆觽兿矚g跳就跳，喜歡笑就笑，基本上沒有任何規(guī)矩，在中國教師看來不可思議的教育方式，卻就在雷夫的56號教室里出現(xiàn)了奇跡。在《第56號教室里的奇跡》一書封面的醒目處寫著“讓孩子變成愛學習的天使”。由于他和學生建立了特殊的信任關系，他的學生就連節(jié)假日也要嚷著回校，孩子們的學習渴求就像吸水的棉花，無法滿足。可見，創(chuàng)造適合學生的學習環(huán)境何等重要。
1. 構(gòu)建適合人的發(fā)展的氛圍。學生天性活潑好動，對喜愛的東西有強烈的好奇心，只要創(chuàng)造快樂的學習環(huán)境，一定能激發(fā)他們學習的欲望。心理學的研究成果表明：學生喜歡在輕松愉快、無憂無慮的情境中學習，情緒越好，學習效果越佳。學校要創(chuàng)造一個充滿愛意、友善的學習環(huán)境，創(chuàng)造一個充滿溫馨、親切的工作環(huán)境，創(chuàng)造一個信任、共融的人際環(huán)境。老師要充分尊重學生，尊重學生的個性，尊重學生的發(fā)展，想法讓學校、課堂成為學生快樂學習的樂園，讓學生在自由的空間中自然地生長，變成快樂學習的天使。
2. 教師對學生要充滿期望。人都需要一種正能量的鼓舞。老師作為學生心中的圣人，你說他有希望，學生就會充滿能量;假如你說他沒前途，必然會受到沉重打擊。教師應該對學生懷有殷切的成功期望，要經(jīng)常把“你是行的”掛在嘴上，要相信每一位學生都能學好，讓學生從老師身上感受力量的源泉，從而充滿信心地快樂地去學習。
二、構(gòu)建“五大”快樂學習體系
1. 快樂大課堂。
以“自主學習，輕負高效”為主題。課堂本質(zhì)應該是一個充滿活力的生命體，這個生命體的主角就是充滿好奇心和懷有學習熱情的學生。倡導學生快樂學習，構(gòu)建以“自主、合作、探究”為核心理念的“快樂學習五步法”教學模式。 課堂中注重“三動”，即師生互動，思維靈動，精神感動，學生在積極快樂的氛圍中獲取知識，體驗生活，受到啟迪。
“五步”是指課堂教學的五步流程，即情景導入――自主探究――合作學習――互動評價――拓展延伸，這五個環(huán)節(jié)是獨立或交互式進行，環(huán)環(huán)相扣，循序漸進，相互交融，促使課堂結(jié)構(gòu)最優(yōu)化，課堂效益最大化;每個流程根據(jù)學科特點及教學內(nèi)容的需要進行相對的時間劃分，這是一種概念上的劃分，而不是對課堂時間的機械界定，教師必須根據(jù)課堂教學需要適當調(diào)整，靈活運用，使模式的實施是順應教學內(nèi)容需要，適應學科教學需要，適合學生發(fā)展需要。
“快樂課堂”教學模式是建立在教師、學生共同發(fā)展的基礎之上的新型課堂文化，旨在促進教師樂教，學生樂學，激活興趣、主動參與、注重體驗、關注身心，從而提高課堂教學效率?？鞓氛n堂的主體是學生，建立快樂輕松的學習過程，讓學生積極、主動、愉悅地參與學習，讓學生學得有趣，學得有成。
“快樂學習五步法”課堂教學模式的實踐研究旨在構(gòu)建輕負高質(zhì)的快樂課堂教學模式，落實課程標準，推動課程改革，提高課堂教學效率，讓課堂“活”起來，讓學生“樂”起來，讓質(zhì)量 “高”起來，把課堂還給學生，把快樂還給學生，把個性還給學生，從中培養(yǎng)學生的樂學品格。
快樂課堂的組織實行“三化”環(huán)境：即環(huán)境布置兒童化，學習形式小組化，座位編排動態(tài)化?？鞓氛n堂的亮點是實施課后零作業(yè)，減輕學生過程重的課業(yè)負擔，讓學生保持濃厚的學習興趣和熱情，充分享受學習帶來的快樂。
2. 快樂大課間。
以“強健體魄，健康未來”為主題。開展堅持形式多樣，內(nèi)容豐富的大課間活動。大課間活動內(nèi)容豐富，有熱身運動、軍姿訓練、集體跑步、舞動繩操、自由飛揚、放松運動等六個部分。
特別是注重抓好花式跳繩活動，實現(xiàn)“快樂課間，繩采飛揚”， 每次伴隨著優(yōu)美的旋律，操場上頓時“繩”采飛揚，學生們舞動著手中的彩繩，個人花樣展示、雙人“車輪跳”、集體“8字繩”、“交叉”、“雙飛”等等，花樣百出，令人大開眼界，嘆為觀止。跳繩能發(fā)展學生的跳躍和身體協(xié)調(diào)能力，促進自主運動、自我鍛煉身體的能力，增強學生體質(zhì)，發(fā)揚團隊精神，培養(yǎng)陽光運動意識。
通過豐富多彩的大課間活動，培養(yǎng)學生意志毅力和集體精神，調(diào)節(jié)學生的學習情緒，加強同學間的溝通，讓學生養(yǎng)成積極參與健身的習慣，保持旺盛的精力，充分享受課間帶來的快樂。
3. 快樂興趣超市。
以“參與活動、培養(yǎng)興趣”為主題。每個星期二下午，學生根據(jù)自己的興趣、愛好，自由選擇培訓項目，就像逛超市一樣，我們稱之為“興趣超市”。在活動中讓學生學會選擇，學會發(fā)展，學會交流，學會管理。
興趣超市是開展學生個性化培養(yǎng)活動的重要載體。超市內(nèi)容涵概：口語交際、數(shù)學思維、English Wonderland、管樂、陶藝、武術、科技、勞作等80個組別項目。讓學生自由設定項目，自由選擇項目，自由組織隊伍，而且學生每學期可根據(jù)自己的喜愛調(diào)整項目一次，極大地培養(yǎng)了學生的興趣，同時有利于學生特長的形成。興趣超市活動成為學生最主動參與，最富創(chuàng)造激情的活動。
4. 快樂大舞臺。
以“我生我才、個性飛揚”為主題。學生的才藝需要展示的機會，學校眾多的的學生社團，他們都需要有展示的平臺。學校積極為學生成長搭建表演展示的活動舞臺，這是屬于學生們自己的舞臺。
每周星期五下午設立“氣質(zhì)展示大舞臺”，由各年級、班級或特長生向家長展示氣質(zhì)教育的成果，學生積極參與，自己組織，自彈自唱，樂此不倦，才藝在這里得到充分展示，個性在這里得到充分張揚，一大批在舞蹈、書畫、文藝、演講、及其他特長方面的優(yōu)秀學生在這里大顯身手，快樂大舞臺把每周快樂活動推向，每一次，家長都會把舞臺圍得水涉不通，手機、相機拍個不停。每個學期末，學校都會組織全部的學生個性化社團向家長、學生展示學習成果，這一天，學校又成了歡樂的海洋。
學校搭建各種“氣質(zhì)展示”舞臺，目的是給學生充分展示的機會，讓學生的能力得到充分提升，讓個性得到充分發(fā)展。同學們在屬于自己的舞臺上大放異彩，學生成為這些舞臺的主角，成為這些舞臺美的使者，成為這些舞臺上最耀眼的明星。
5. 快樂大本營。
以“實踐體驗，提升能力”為主題。實踐活動是讓學生體驗生活，融入生活，創(chuàng)造生活。實踐活動是一種開放式的教育，是一種最能夠真正提高學生思考能力、策劃能力、組織能力和動手能力的教育途徑。
人才測評在人力資源管理中具有重要地位，但相關理論的學習應用時間在國內(nèi)還較短，加上該課程的技術含量高、操作難，造成學生學習知識和知識應用之間存在差距。為更好地提升教學效果，培養(yǎng)學生綜合素質(zhì)，提高學生知識應用能力，有必要對人才測評課程教學進行深入探討。
1 人才測評課程綜述
1.1 課程性質(zhì) 人才測評課程是人力資源管理專業(yè)的專業(yè)課。在企業(yè)發(fā)展、人才競爭的背景下，通過學習這門課程可以詳細了解一些人才測評工具，掌握測評原理，借助有效的測評方法，幫助企業(yè)更好的開展人才選拔、員工培訓開發(fā)、績效評價等方面工作，同時幫助個人進行自我認識、職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展。
1.2 課程教學目的及教學目標 通過本課程的學習，使學生對教學大綱所涉及內(nèi)容有比較系統(tǒng)和全面的認識，了解人才測評的有關概念、內(nèi)容及原理；掌握人才測評的方法，熟悉人才測評的程序；能夠利用所學知識，借助有關測評軟件，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，了解如何通過人才測評引導企業(yè)行為，掌握解決現(xiàn)實中的人員測評方面問題的方法，并應用實踐。分層次設定教學目標，從基礎知識把握，到測評工具的選擇、實施等基本能力培養(yǎng)，最后重在實踐應用，解決企業(yè)現(xiàn)實問題，推動企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.3 課程內(nèi)容及基本要求 本課程主要包括以下內(nèi)容：人才測評概論、人的基本素質(zhì)及其測評標準、測驗的設計與施測、常用測評技巧、基于情景的綜合測評方法、人格特質(zhì)、職業(yè)興趣與態(tài)度、工作動力、能力、管理潛質(zhì)、團隊溝通、壓力與心理健康和員工開發(fā)與職業(yè)生涯規(guī)劃。
教學形式采用雙課堂形式，即室內(nèi)課堂和室外課堂，把理論和實踐結(jié)合起來，用理論知識指導測評實踐，同時用實踐檢驗認知。通過室內(nèi)課堂教授學生有關人才測評理論知識和測評工具的實際運用，注重室內(nèi)課堂形式的靈活、多樣。一方面，借助多媒體等手段開展理論知識學習；另一方面借助機房、模擬實訓室對人才測評工具具體使用，在機房開展對人才智力、職業(yè)興趣、管理潛質(zhì)等方面測試及案例討論，在模擬實訓室通過教師指導學生組織開展如結(jié)構(gòu)化面試、公文筐、無領導小組等測試，以此加深學生對知識的掌握度，增強學生學習興趣，提高學生的組織能力、言語表達能力、分析解決問題能力。室外課堂指室內(nèi)課堂以外的開展人才測評教學的主場地，比如企業(yè)校園招聘、企業(yè)員工培訓內(nèi)容設計、企業(yè)員工能力測試等學生社會實踐活動。室外課堂教育方式靈活、自由，在內(nèi)容和形式上更加豐富多彩，時間和空間更開闊，便于學生學習和接受，使所學的理論在實踐中得到檢驗和完善，是室內(nèi)課堂的有效延伸和補充。例如宿州學院具有專業(yè)的人才測評軟件，可以借助科學的手段對人員進行某一方面或綜合素質(zhì)的測評，為企業(yè)人力資源管理提供依據(jù)，結(jié)合企業(yè)實際情況，互動學習、互助學習，也極大地提高了學生理論知識學習興趣和實踐動手能力。因此，作為教師，應該積極為學生爭取更多的室外課堂機會，并在教學上給予正確的引導。
另外，選用合適的教材，要求學生對指定教材進行系統(tǒng)學習的同時，還要多參考人才測評其他教材，閱讀人才測評有關文獻，擴充人才測評專業(yè)知識。
2 教學思路
人才測評在現(xiàn)代社會中越來越受到重視，人才測評的手段也越來越多，對于人力資源管理專業(yè)的學生來說，掌握人才測評的理論與方法也因此變得極其重要，教師更有責任在有限的時間內(nèi)把知識傳授給學生，并教會學生如何使用人才測評工具，這就需要有清晰的教學思路作指導，歸納起來包括以下五方面。
教學第一步，讓學生明白為什么學這門課。通過介紹人才測評的意義，對個人來說，有利于認識自我、指導自身職業(yè)生涯規(guī)劃等；對組織來說，有利于企業(yè)選拔人才、設計更具針對性的培訓方案、輔助薪酬管理等。然后結(jié)合企業(yè)案例，讓學生對人才測評這門課產(chǎn)生興趣。興趣是學習最好的老師，一旦學生對這門課產(chǎn)生了興趣，就會帶著探索的精神去尋找答案。
教學第二步，讓學生明白這門課是什么。人才測評是以心理測量學、應用統(tǒng)計學以及組織行為學和人力資源管理等學科為基礎，根據(jù)一定的理論并通過標準化的技術和方法對各類人員的能力、工作動機、人格特點、職業(yè)興趣、管理潛能等進行評價的一門應用學科，也稱人員測評或人事測評。結(jié)合人才測評的定義及內(nèi)涵，通過系統(tǒng)的分析這門課是什么，讓學生明白該課程的學習對象。
教學第三步，讓學生明白如何學這門課。理論與實踐相結(jié)合，對必要的人才測評技術，如職業(yè)興趣測驗等，通過人才測評軟件讓學生實際操作，一方面對自身了解，另一方面檢驗測評工具的信度和效度如何，便于加深對測評理論的理解及應用。
教學第四步，讓學生明白這門課包括哪些內(nèi)容。系統(tǒng)全面的把課程內(nèi)容講授給學生，尤其要突出重難點內(nèi)容，加強練習，通過實際操作掌握理論內(nèi)涵，了解課程內(nèi)容的特點。
教學第五步，讓學生明白這門課該怎么應用。學習知識貴在使用，指導實際學習、生活及工作，人才測評意義越來越重大，對學生來說，有很多現(xiàn)實的意義，比如結(jié)構(gòu)化面試現(xiàn)在被越來越多的政府及企事業(yè)單位作為招聘選拔的主要方法，如果在課堂中做此類情景模擬，能夠幫助學生在以后面試中更熟悉規(guī)則，也能夠幫助學生組織類似人才測評活動。
3 教學方法
結(jié)合上述五步教學，對教學方法也要做相應的改變，選擇合適的教學方法。對于教學方法的選擇，參照以下幾方面。
第一，根據(jù)教學目標的要求選擇。現(xiàn)代教學論認為，根據(jù)不同的教學目標選用不同的教學方法是走向教學最優(yōu)化的重要一步。一方面，特定的目標往往要求特定的方法去實現(xiàn)，因此，圍繞目標的實現(xiàn)來選擇方法是一條重要的原則。
對認知領域的目標而言，通常只要求達到識記、了解層次的，可選用講授法、介紹法和閱讀法等；要求達到理解、領會層次的，可選用講授法、探究法和啟發(fā)式談話法等；要求達到應用層次的，則應選用練習法、遷移法和講評法等；對于高層次的目標如分析、綜合、評價，則應選用比較法、系統(tǒng)整理法、解決問題法、討論法等。
另一方面，各種教學方法有機結(jié)合發(fā)揮最佳功效。由于教學目標的多層次化、教學環(huán)節(jié)的多樣性，必然要求教學方法的多樣化。特定的方法只能有效地實現(xiàn)某一或某些方面的目標，完成某一或某幾個環(huán)節(jié)的任務，要保證教學目標的全面實現(xiàn)，教學中往往要求選用幾種方法，并把它們有機結(jié)合起來，比如結(jié)構(gòu)化面試等章節(jié)可引入項目教學法。
第二，根據(jù)課程內(nèi)容選擇教學方法。目前學校教育的內(nèi)容主要包括健康、科學、社會、語言和藝術等領域。由于這些領域的課程內(nèi)容各有其特殊的性質(zhì)和類型，因此，它們所需的教的方法與學的方法必然有所不同。適合藝術內(nèi)容的教學方法不一定適合科學內(nèi)容，也就是說課程內(nèi)容的特點決定教學方法的選擇。例如，藝術領域一般可采用欣賞法和練習法；社會領域的內(nèi)容比較適合采用游戲法、參觀法、談話法等；而科學領域則更適合采用發(fā)現(xiàn)法、問題解決法、實驗法等。此外，選擇教學方法除了考慮不同領域知識差異外，還必須考慮同一領域內(nèi)知識的具體差異。
第三，教學方法要適應教師自身的條件。能為教師理解和駕馭，才能更好地發(fā)揮作用，取得好的教學效果，反之則不然。因此，教師在選擇具體的教學方法時，應將自己的特長和優(yōu)勢納入考慮范圍，選擇適合自身條件的教學方法。比如上課時善于用生動、簡潔、有趣的語言吸引學生的教師，可適當多采用語言為主的方法；有的老師也可制作、運用直觀教具，并結(jié)合采用觀察、演示、示范等方法；部分章節(jié)通過使用多媒體教學軟件，將現(xiàn)代化教學手段引入教學。
第四，教學活動的效果最終在學生身上得到體現(xiàn)，因此，在選擇教學方法時，教師必須考慮學生的自身情況，只有符合學生的年齡特征、興趣、需要和學習基礎的教學方法才能真正達到教學的高效率。因為不同年齡階段的學生其思維發(fā)展的水平不同，教學方法的選用如果超出了學生思維發(fā)展的水平，就極可能達不到應有的教學效果?？山柚懻?、啟發(fā)學生，達到預期的教學目標，通過角色扮演激發(fā)他們學習的動機和興趣。
綜上所述，人才測評這門課的教學方法選用必須以教學目標為軸心，綜合考慮各種因素的制約，只有這樣，才能發(fā)揮課堂教學的整體效應。
4 人才測評課程教學注意問題
人才測評課程在中國高校開課的時間較短，相應的測評工具還比較少，有些測評工具是簡單的漢化，實際使用中還存在一些問題，比如性格測試結(jié)果不準確等。因此在教學中缺少本土實踐，就更要求在進行案例分析時，選擇針對性、應用性較強的案例輔助教學，增強人才測評的適用性。同時，在人才測評教學中，要與人力資源各個模塊結(jié)合起來，避免單純的講授人才測評知識，忽視知識運用到其他專業(yè)課程中。
人才測評課程側(cè)重實踐教學環(huán)節(jié)的設計，注重學生能力的培養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，一方面，要求教師在分配好理論課時與實踐課時比例的前提下，認真設計實踐課程內(nèi)容，并在施測過程對學生進行系統(tǒng)指導；另一方面，善于調(diào)動學生學習積極性，要學生主動參與進來，營造良好的學習氛圍。
最后，針對每一次課堂教學，認真做課后評價，只有這樣才能有針對性的改進、完善教學，提高教學質(zhì)量，提升教學水平，更好地促進學生對知識的學習、理解、把握和應用。
參考文獻：
一、做好新入職工程技術人員培訓的重要意義
新入職員工培訓教育工作是人力資源管理的一項基本環(huán)節(jié)，是使新員工迅速轉(zhuǎn)變角色、適應新崗位、新環(huán)境的重要保障，是加強人才隊伍建設、提升新員工素質(zhì)、提升人力資源水平的有力措施。我單位新入職技術人員均為應屆生，具有明顯的理論優(yōu)勢，但在設計上經(jīng)驗不足，如在工藝性、環(huán)境影響、加工特性等方面往往會“想當然”，導致產(chǎn)品返工率較高，一方面增加了設計成本，另一方面會打擊個人的積極性。一個合格的設計人員應該懂得理論與實踐的結(jié)合，懂得如何提高設計產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝性。提前在新入職技術人員頭腦中建立工藝性概念，避免“紙上談兵”，將長遠影響整個單位的設計水平。
二、我單位新入職工程技術人員培訓的具體舉措
我單位從2012年開始致力于新入職工程技術人員培訓工作的研究，先后多次完善制度并運用實踐，總結(jié)出了“生產(chǎn)實習+素質(zhì)拓展+集中教育+入崗培訓+總結(jié)分析”五步法。
1.生產(chǎn)實習
新員工辦理報到后，即直接安排至生產(chǎn)一線，進行兩到三個月的實習，從加工成型手段、加工特點、加工成型工藝等方面了解產(chǎn)品特性及加工過程中容易出現(xiàn)的問題，學習如何將工藝設計前移至科研設計初期，從而實現(xiàn)控制成本、減少浪費、縮短研制周期、提升產(chǎn)品質(zhì)量的目的。
具體措施方面，通過分組評比、自選課題、輪流實踐、細化考核等多個方面進行。每小組不超過十人，共同完成一個自選的課題，最終各小組之間將進行評比。實習崗位（工種）包括機加、電裝、調(diào)售、工藝編制、工藝審查等，各小組將輪流實踐覆蓋全部崗位類別。考核涵蓋實習記錄、大作業(yè)答辯及勞動紀律三個部分，并設置淘汰率。首次實習被淘汰人員會有兩周時間的再實習機會，通過答辯才能正式進崗，否則解除合同。
2.素質(zhì)拓展
素質(zhì)拓展訓練是一種以提高心理素質(zhì)為主要目的，兼具體能和實踐的綜合素質(zhì)教育，它以運動為依托，以培訓為方式，以感悟為目的，通過趣味性的游戲活動增強學員之間組織、溝通和協(xié)作的能力，是目前最常見的一種培訓方式。我單位在生產(chǎn)實習結(jié)束后安排三天左右的封閉式素質(zhì)拓展訓練，讓新員工充分認知自己、表現(xiàn)自己、表達自己，溝通、協(xié)作、創(chuàng)新、感恩等多種情感都可以得到提升，這種素質(zhì)拓展的感觸會長時間的伴隨新員工，形成良好的團隊氛圍。
3.集中教育
素質(zhì)拓展之后趁熱打鐵，安排至少一周的集中教育培訓，全面介紹單位概況，包括組織架構(gòu)、保密、質(zhì)量、技安等情況，培養(yǎng)新員工的歸屬感。通過觀看宣傳片、專家授課、座談交流等方式，加快新員工對企業(yè)文化的認同，對企業(yè)愿景的認知，盡快融入企業(yè)生活。通過參觀實驗室與科技成果展廳，使大家建立科研條件和科研成果宏觀認識，從內(nèi)心深處樹立對單位從事實業(yè)的使命感和榮譽感。
4.入崗培訓
前幾部分均屬于崗前培訓，至此，新員工將進入對應的具體崗位。我們建立了工作導師制，由各專業(yè)組指派一名資深員工負責專業(yè)知識和日常工作的引導，確保新員工快速適應崗位。為量化考核過程，單位設置了考核表，需要工作導師與新員工本人共同記錄培訓細節(jié)。三個月的“老帶新”結(jié)束后，根據(jù)考核結(jié)果，設置導師獎勵制度。
5.總結(jié)分析
總結(jié)分析從兩個方面進行。單位人事部門根據(jù)考核數(shù)據(jù)對所有入職員工進行崗位適應性分析，允許調(diào)崗或延長入崗培訓期。新員工對生產(chǎn)實習、素質(zhì)拓展、集中教育和入崗培訓幾個階段的收獲提交總結(jié)材料，針對個人表現(xiàn)、對單位某方面的建議意見等均可發(fā)表看法，以助于單位工作的及時完善與提高。
三、總結(jié)和思考
通過對新職工入職前培訓的細化管理，極大的提升了新入職員工崗位適應效率。磨刀不誤砍柴工，雖然新模式培訓仍然需要半年時間，但是新員工價值的體現(xiàn)更加迅速、更加高效。從近三年收集的數(shù)據(jù)來看，接受新模式培訓的員工能更快進入設計角色，設計成果失誤率或返工率降低了至少40%；在待人處事方面，此類員工處理起來更加自信、更加活躍。經(jīng)過三年的實踐摸索，這種培訓模式明顯調(diào)動了人力資源管理效率，提高了用人單位一次接收率。但是，在實際操作中還有進步的空間。
1.設置合理任務模式，深度發(fā)掘員工能力
提供條件讓新員工按照一定模式完成規(guī)定的任務，營造真實的工作氛圍，進一步鍛煉新員工溝通、協(xié)調(diào)和表達能力。
2.細化培訓內(nèi)容
生產(chǎn)實習階段，可針對不同專業(yè)設置不同大類的實習內(nèi)容，便于新員工更充分的學習和理解專業(yè)需求，建立知識和技術之間的密切聯(lián)系，降低抵觸心理，提高入職教育的針對性。
3.提高考核結(jié)果的應用
繼續(xù)完善培訓過程考核與結(jié)果考核制度，在實踐中修正各指標的權重，建立更加趨于戰(zhàn)略發(fā)展方向的考核導向；強調(diào)每期培訓工作的事前分析和事后總結(jié)，加強考核兌現(xiàn)。
綜上所述，通過對新入職員工培訓的不斷探索，形成了一定的管理辦法，使新員工在知識轉(zhuǎn)化、協(xié)調(diào)和溝通、技術表達（語言表達和文字表達）、身心承受等四大能力上有所提升。將新入職員工的培訓工作落到實處，使新員工進一步明確使命和責任，以飽滿的精神風貌投入到新的工作當中，為單位的事業(yè)添加新的活力。
參考文獻
在以前的教學中，我只注重學生的成績，只要讓學生學會知識，提高成績就好。沒有關注到學生更深層次的需求，通過網(wǎng)絡培訓及聽了專家的講解、看視頻等，使我對新教育理念有了進一步的理解。要樹立以學生為本的基本理念，建立民主、平等、和諧的師生關系，就要教育學生時，要從愛出發(fā)。平等的愛，理解的愛，尊重的愛，信任的愛，這些都是老師愛的真諦。不論在生活上，還是在學習上，都要給予學生必要的關心和幫助。只要有了問題時及時處理，處理的方法得當，注意和學生溝通，學生就會信任你，喜歡你。愛學生，還表現(xiàn)在老師對學生的尊重和信任，以及對學生的嚴格要求，又要注意對學生的個體差異，區(qū)別對待。對成績比較差的學生，我們老師要采用不同的教育方法，因材施教。教師關愛學生要全面、公平。
2提高了課堂教學的水平
要營造互動的課堂教學模式，激發(fā)學生的創(chuàng)造動機，啟迪學生的創(chuàng)新精神，促進學生基本技能、語文知識、情感態(tài)度、學習策略等素養(yǎng)的整體發(fā)展。面對全體學生，關注每一個學生的發(fā)展，為促進全體學生的發(fā)展努力。通過網(wǎng)絡學習為自己充電，學習新課程標準下的新思想、新理念和語文課堂教學的新思路、新設想結(jié)合起來，轉(zhuǎn)變思想，積極探索，根據(jù)教材的特點和學生的實際情況設計每一堂課，真正讓學生自覺地、帶著主人翁的態(tài)度積極參與到學習的全過程中，增強學生學習知識的愿望，提高學生學習的能力，同時也提高了學生的成績。課堂教學其實是一個研究的過程。在這個過程中，問題的提出是一個必要的也是重要的環(huán)節(jié)。這個問題可以由老師提出。但是，如果說真正要讓學生去進行深入探究的話，我們可以由老師啟發(fā)引導學生去建構(gòu)自己的問題。這就比由我們老師自己提出問題來更有意義。
我意識到我們要改變課堂教學模式，還要注重培養(yǎng)以學生為主體的探究式教學模式，改變過去 “ 滿堂灌 ” ，學生被動接受知識的教學方式。讓學生通過探究式學習，促進學生學習方式的轉(zhuǎn)變，倡導學生自主學習，合作學習，探究式學習。我們應在課堂教學上創(chuàng)設問題的情境，使我們的課堂愈發(fā)顯得真實、自然、貼近身邊的生活而又充滿著人情味，作為老師的我要關注學生的任何一個微小的動作所代表的含義，要身臨其境的和孩子們交流才能分享的東西，要關注那些伴隨著師生共同進行的探究、交流所衍生的積極的情感體驗，讓學生不是被動地接受知識，而是主動地參與到探究學習活動中來，親身經(jīng)歷科學探究的過程，了解知識的形成過程，主動去構(gòu)建知識。在探究過程中，注意挖掘?qū)W生的潛能，培養(yǎng)學生創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力，讓學生在探究學習中獲得成功的體驗，構(gòu)建高效課堂。還要善于以自身的智慧不斷喚醒孩子們的學習熱情，點化孩子們的學習方法，豐富孩子們的學習經(jīng)驗，開啟孩子們的學習智慧。
因此，我今后要轉(zhuǎn)變角色，以學生為主，做學生自主學習、合作學習的促進者。 我們還應做到兩個關注：一是：關注學生，從學生的實際出發(fā)，關注學生的情感需求和認知需求，關注學生的已有的知識基礎和生活經(jīng)驗等等是一節(jié)成功課堂的必要基礎。二是：關注知識，抓住知識的本質(zhì)進行教學，注重思維方法的滲透，讓學生在觀察、操作、推理、驗證的過程中有機會經(jīng)歷知識的學習過程，使學生真正地樂學。
3改變了評價學生的方式
通過學習我知道了我們要從不同的方面去評價一個學生的好壞，不能從一個方面：學生學習成績。如果學習成績不夠理想就認為這個學生是不好的，新課程理念的評價強調(diào)既要關注學生的知識與技能的理解與掌握，更要關注學生的情感與態(tài)度的形成和發(fā)展，好的評價還會促進學生的學習。對于剛?cè)雽W的學生，學會要多鼓勵學生，多肯定學生的虛席態(tài)度，也應多鼓勵學生對語文的思考，多肯定學生對語文的領悟。還要注重學生的個體發(fā)展，使學生時刻感受學語文的樂趣。
4深化了學科的教育素養(yǎng)
通過聽專家的講座，進一步強化了我的語文教育觀。對我的語文教育產(chǎn)生較大影響，的就是葉圣陶先生的“教師為了不教”的語文教育觀，于永正先生的以讀為主的語文閱讀教學觀，魏書生老師的語文教學六步法，杜郎口中學的“五步三查”教學模式。語文教學的最終目標是什么？我非常贊同葉圣陶先生的“教是為了不教”。作為一個現(xiàn)代人，需要的是終生學習，老師不可能把一個人一輩子所需求的知識在幾年時間內(nèi)傳輸給學生。我始終認為學會學習是學生在校專業(yè)學習的頭等任務。就語文課而言，就是要學會運用祖國的語言文字。通過達到圍繞著“以學生發(fā)展為本”達到“不教而教”的教育目標，不僅可以有效地促進教師轉(zhuǎn)變教學方式還可以有效地抑制語文教育費時低效等實際問題，達到斯霞等老師倡導的“刪繁就簡三秋樹，領異標新二月花”語文教學簡約化境界。實現(xiàn)把語文上得簡單，就是識字，讀書，就是朗讀背誦，就是教學生寫好作文。將更多有效地學習時空還給學生。
【關鍵詞】供應室；職業(yè)暴露損傷；防范對策
供應室是醫(yī)院無菌物品供應的重要科室，同時也擔負著各臨床科室污物的回收、清洗滅菌與發(fā)放工作。每天在特殊環(huán)境中工作，處于一定的危險因素中，易被針刺或接觸污染的血液和體液而感染，眼、鼻、皮膚暴露于污染血液和體液而污染。暴露于含乙型肝炎病毒的血液或體液只需0.004ml就足以使受傷者感染HBV，其感染率為6%~30%；醫(yī)務人員被丙型肝炎(HCV)污染的銳器刺傷而感染的幾率為1.8%[1]。
為了解供應室護理人員對職業(yè)防護的認知行為，提高自我防護能力，減少職業(yè)暴露的危害，即對我院供應室前后15名護理人員詢問調(diào)查，結(jié)果是：被各類穿刺針刺傷15人、被破損的玻璃試管劃傷6人。損傷后處理措施：用清水沖洗消毒傷口15人、將血液擠出傷口的3人、注射高效價球蛋白2人，進行血液檢測2人、上報1人。
1 供應室職業(yè)危害因素
供應室職業(yè)危害因素包括：①生物性危害：因醫(yī)院受條件制約，很難推廣使用全套的安全防護用品。供應室建筑布局硬件設施不合理，醫(yī)院為護士提供銳器物品收集器，但不是一次性使用，在回收、清洗過程中血液污染對護理人員造成危害。供應室回收臨床使用后的各種醫(yī)療器械、穿刺包等，都不同程度的沾有傳染性血液、分泌物等病原微生物，這是常見且具有嚴重威脅的因素。②化學性的危害：在回收清洗間，除了回收的污染器械外，還有含消毒劑、多酶清洗液等化學制劑都對人體有潛在的危害，如使用和處理不當，極易造成化學性危害。③銳器損傷性的危害：回收清洗過程中沒有使用全套防護用品，并且發(fā)生銳器傷后進行血液檢測率和向上級匯報率都很低，說明工作人員對工作中的危險因素認識不足，對職業(yè)危害的防護意識淡漠。④生理、心理危害：供應室護士在工作中受到輻射、觸電、燙傷、噪音等的危害。長期勞累得不到充分休息，心理壓力重，工作風險高以及不合理的職稱與待遇、家庭與社會人際關系問題等，均影響其生理、心理上的健康。
2 對策
2.1 加強職業(yè)暴露損傷防護教育和防護知識技能培訓：職業(yè)危害重在自我防護，而防護的關鍵在安全意識的培養(yǎng)。在供應室人員中，因其接受教育程度及知識結(jié)構(gòu)的不同，對職業(yè)暴露損傷缺乏相關知識，自我防護意識較差。加強對醫(yī)務人員的教育已經(jīng)被公認為減少職業(yè)損傷的有效措施[2]，進行防護教育能使護士的針刺傷率下降，有調(diào)查報道：343名護士在受針刺傷后完成“五步法”(擠學―沖洗―消毒―包扎―上報)的僅12人約占3.50%，大部分只做碘酊和酒精消毒處理，這表明護理人員的自我防范意識極低。教育培訓的內(nèi)容包括：常見經(jīng)血液傳播疾病流行特點及傳播途徑；職業(yè)感染的危險性及職業(yè)感染的途徑；普及預防知識：接種乙肝疫苗、洗手、防護用品的選用、污染銳器的處理、血液體液標本的處理、醫(yī)療垃圾的處理；減少護理工作中銳器刺傷的措施；皮膚黏膜意外接觸患者血液體液后的處理；針刺傷后的處理等。
2.2 建立防護屏障：我國長期以來強調(diào)的勤儉、不怕臟、不怕累的敬業(yè)精神而造成的職業(yè)防護現(xiàn)狀的落后，建立防護屏障(戴手套、袖套、防護圍裙及防護眼鏡。戴手套能減少皮膚接觸血液次數(shù)，并且不增加皮膚損傷，有研究表明：一個刺破一個防護手套的醫(yī)務人員接觸的血量比未帶手套接觸的血量少50%以上[3]，這說明戴手套在防護措施中的重要性。正確洗手和手消毒是對護理人員雙向保護的有效措施。操作前后進行簡單、有效、規(guī)模的洗手，可清除手部大量的微生物。
2.3 銳器損傷的防護：在清洗、毀形、消毒、回收處理銳器物等方面提倡使用有安全裝置的注射器，可將針頭和空針分離而避免62%~88%的銳器傷發(fā)生[4]。受傷后處理流程：擠血―沖洗―消毒―包扎―治療―上報；受到針頭或銳器意外傷害后應鎮(zhèn)靜，隨后立即擠出傷口血液，用肥皂或流動水沖洗，并用消毒液(5%碘酊消毒/75%酒精脫碘)消毒，包扎傷口。做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。建立個人健康檔案，每年進行健康體檢，及時接種疫苗。
2.4 創(chuàng)造良好的內(nèi)外環(huán)境，建立支持系統(tǒng)，緩解心理壓力，改變現(xiàn)有的布局，使供應室布局合理，強調(diào)基礎防護措施，首先是各工作區(qū)限制人員流動，其次要求工作人員嚴格執(zhí)行更衣、更鞋、洗手等制度，正確佩戴好手套、口罩、帽子、防水圍裙、防護用物等，最大限度的保護自身安全物品交接流程，嚴格執(zhí)行“三區(qū)”(即污染區(qū)、清潔區(qū)、無菌區(qū))劃定，三區(qū)“標示清楚，不交叉、不逆行，以布局限制人流物流，物品由污到潔采用雙扉傳遞窗進行，減少交叉污染，消毒人員嚴格遵守操作規(guī)程。每日滅菌前應對滅菌容器按規(guī)程進行常規(guī)檢查，消除安全隱患，學習與電路有關的安全用電知識，對高頻電磁場輻射有一定的防護知識和急救知識。供應室的管理者應引導護士建立良好的人際關系，加強與臨床科室之間的溝通，培養(yǎng)積極、健康、向上的樂觀心態(tài)，減輕心理疲勞，擺脫心理困擾；發(fā)生銳器損傷后，及時消除緊張，妥善處理傷口，進行心理疏導；在勞動保護方面給予重視，福利待遇參照臨床護理人員，注重培養(yǎng)護理人員高尚的職業(yè)道德情操，做好本職工作，認真完成“以病人為中心”的間接護理服務于臨床。護士本人應善于尋找生活樂趣，參加健康的娛樂活動，注重心理調(diào)節(jié)，學會適當宣泄，保持平和、樂觀、向上的心境。
3 小結(jié)
護理職業(yè)暴露是護理工作中極易發(fā)生也不可完全避免的現(xiàn)狀，關注職業(yè)暴露的危害，加強職業(yè)暴露的環(huán)節(jié)防護是目前的當務之急。在提倡加強對病人安全護理的同時，護理人員也應該加強自身的安全保障，在加強職業(yè)暴露的教育、普及嚴格防范措施的同時，建議對供應室護理人員進行健康檢測，建立健康檔案，行計劃免疫，從而保障有一支健康的護理隊伍更好的服務于臨床。
【參考文獻】
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整體轉(zhuǎn)型目標：通過完善縣級分公司財務管理模式，提升基層財務人員職數(shù)和水平。達到強化各縣級分公司財務管理和支撐服務的目的。
分項轉(zhuǎn)型目標：理順財務管理鏈條，加強縣級分公司及所屬機構(gòu)的財務管理、全面預算管理、內(nèi)控管理、集中核算、成本管理、資金管理、資產(chǎn)管理、稽核管理和物資管理水平。
二、縣級分公司財務管理模式轉(zhuǎn)型的探索與實踐
通過“統(tǒng)一崗位”、“統(tǒng)一職責”、“統(tǒng)一管理”、“統(tǒng)一考核”實施基層財務探索與轉(zhuǎn)型。
（一）統(tǒng)一崗位
明確職能設置，理順財務管理鏈條。人崗相宜，實現(xiàn)管理、服務雙提升。
（二）統(tǒng)一職責
按照“以制度管人、以績效評價、用數(shù)字說話”的原則，梳理基層財務人員職責、明確責任，公平公正評價財務人員績效。
（三）統(tǒng)一管理
通過規(guī)范標準，實現(xiàn)財務機構(gòu)統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一報表、統(tǒng)一手冊、統(tǒng)一模板、統(tǒng)一培訓。
1、統(tǒng)一制度，流程再造
通過管理制度建設和流程再造， 提供財務制度保障，進一步強化財務機構(gòu)基礎管理工作，強化規(guī)范、提升能力，也是財務轉(zhuǎn)型和改善業(yè)績的新途徑。通過財務管理制度及流程體系、財務管理日常規(guī)范和服務體系、財務管理檢查體系、財務管理考核體系四大體系予以支撐。
2、統(tǒng)一標準、提高效率
在統(tǒng)一崗位責任制前提下建立統(tǒng)一的工作事項表，指導縣級分公司財務機構(gòu)日常財務工作，提高財務工作效率。我們統(tǒng)一制定了財務工作事項表，內(nèi)容包括工作職責、考核標準、完成時限、工作方法，配合人員等，旨在提高財務工作效率。
3、統(tǒng)一報表、完善內(nèi)容
在深入縣級分公司實地調(diào)研的基礎上，我們建立和完善了統(tǒng)一的縣級分公司財務月報表。該套財務月報表以營業(yè)交款月報為核心，內(nèi)容涵蓋營業(yè)交款月報、銀行代收統(tǒng)計表、營業(yè)收入上交統(tǒng)計表、營業(yè)收費項目核對表、銀行賬戶稽核表、物資統(tǒng)計表、稽核工作臺賬等。
4、統(tǒng)一手冊、規(guī)范操作
針對縣級分公司基層財務工作比較瑣碎，財務人員素質(zhì)參差不齊，不同人員關注點不同等問題，我們編寫了各類實用工作手冊和培訓材料，進一步強化對縣級分公司財務機構(gòu)的工作指導。編寫的培訓材料主要有《報賬指導手冊》、《合同審核指導手冊》、《稽核工作指導手冊》、《營業(yè)廳財務規(guī)范》等。為各級進行規(guī)范操作奠定理論和實操基礎。
5、統(tǒng)一培訓、提高素質(zhì)
伴隨著全球經(jīng)濟的變革，財務職業(yè)也正在加速演化，財務人員的個人知識與技能面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整。財務不再是傳統(tǒng)的“記賬先生”的基礎，而越來越因其處于決策的核心位置受到企業(yè)的重視。在規(guī)范財務基礎工作的同時，提高財務工作效率，我們制作了一系列針對于縣級分公司和營業(yè)網(wǎng)點財務基礎管理統(tǒng)一的課件，分期分批組織宣講組進駐各縣對財務人員、營業(yè)網(wǎng)點相關人員適時開展實地培訓，既教理論、又教方法，及時開展財務人員培訓，提高人員素質(zhì)，為財務管理轉(zhuǎn)型提供先決條件，進而做好企業(yè)經(jīng)營的參謀助手。
6、統(tǒng)一配送、服務一線
為支持縣級分公司財務機構(gòu)加強對所在公司的服務支撐，我們整合市公司資源，定期統(tǒng)一組織配送物資。在物資管理中要求對各類物資“一活動一清理”，同時實施物資倉儲時限預警制度，壓縮倉儲成本，節(jié)約了車輛運營成本，加快物資周轉(zhuǎn)效率，提高了對一線的服務水平。
7、統(tǒng)一模版、提高效果
為進一步提高管理制度的執(zhí)行力，確保縣級分公司財務管理工作的良好落實，我們建立了統(tǒng)一的財務檢查標準和財務通報模板。對財務檢查、稽核檢查、物資管理檢查、內(nèi)部控制檢查、資產(chǎn)盤點檢查內(nèi)容、方法、頻率、覆蓋率、執(zhí)行標準進行了規(guī)范，提高了檢查效果。
（四）統(tǒng)一考核
財務管理考核體系涵蓋資金管理、稽核工作、物流管理、全面預算管理、資產(chǎn)管理、內(nèi)控風險管控、統(tǒng)計工作和審計工作、創(chuàng)新等方面。制定完善、全面的管理考核體系，將各項管理制度融合，統(tǒng)一，更具備系統(tǒng)性。依據(jù)財務工作考核體系對縣級分公司各項財務基礎工作進行考核、評比和通報。形成“制度-檢查-通報-考核-反饋”的閉環(huán)管理，逐步引導財務管理和服務支撐工作向制度化、規(guī)范化的方向邁進。
三、通過“六步法”閉環(huán)管理，推動縣級分公司財務管理能力不斷提升、工作效果不斷提高。
我們在對縣級分公司實施財務專業(yè)化管理的過程中，圍繞“管理制度、日常工作、制度化檢查、考核通報、問題督辦反饋、總結(jié)提高”六步驟實行了閉環(huán)管理。從財務基礎工作入手，通過專項工作的持續(xù)推進，同時依托經(jīng)?；⒅贫然呢攧諜z查，實施嚴格化的考核。持續(xù)推進并提升縣級分公司財務管理能力和財務工作效率。
第一步：財務管理制度、財務操作規(guī)范、財務工作手冊
第二步：日常財務工作、實地財務檢查、現(xiàn)場溝通整改
第三步：業(yè)務檢查、專項檢查、審計檢查
第四步：財務檢查通報、財務工作考核、財務考核通報
第五步：財務問題反饋、督辦整改情況
第六步：財務總結(jié)與提高、稽核工作回頭看、全年工作總梳理
四、拓展財務管理范疇，以精細化管理、效益管理促轉(zhuǎn)型，持續(xù)梳理優(yōu)化工作內(nèi)容，提升基礎工作規(guī)范，服務生產(chǎn)運營。
在統(tǒng)一管理基礎上，為促進財務轉(zhuǎn)型，提升服務支撐水平，對縣級分公司財務服務與管理相關工作進行了梳理優(yōu)化，主要從以下十個方面推進財務管理的下沉與轉(zhuǎn)型。
（一）規(guī)范報賬，深化成本管理
負責集中核算報賬單的提交，按照省、市公司集中核算相關要求，梳理優(yōu)化集中核算相關工作，從源頭奠定規(guī)范化管理的基礎。
（二）創(chuàng)新手段，強化資金及銀行賬戶管理
梳理優(yōu)化貨幣資金及銀行賬戶，通過郵政、銀行上門收款、郵儲匯兌、個人網(wǎng)上銀行、銀行代收、銀行托收、POS機等各種方式及時歸集、上交營收款，確保資金安全。同時創(chuàng)新利用營收資金上繳日監(jiān)控和營業(yè)尾款管理方法，加強營收資金歸集管理，確保資金及時、足額上交。有效降低資金風險。
（三）梳理優(yōu)化備用金管理，化解資金風險
梳理優(yōu)化備用金支出的核算及管理，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)備用金相關管理要求，審核每筆報賬資料的規(guī)范性、完整性。及時規(guī)范登記電子備用金帳，按月整理裝訂備用金憑證，定期存檔。備用金年未統(tǒng)一上交上級公司，備用金賬戶清零。杜絕長期欠款的形成。
（四）實施“一活動一清理”，有價卡安全管理
按省、市相關規(guī)定，有價卡視同現(xiàn)金管理，結(jié)合生產(chǎn)實際，梳理優(yōu)化并規(guī)范庫存管理并確保安全。明確各子庫存管理職責、管理要求及限量審批管理權限。加強對有價卡業(yè)務規(guī)范性、有效性的審核。營銷活動用有價卡嚴格按照活動進度控制申領量，堅持“一活動一清理”，同時對有價卡庫存定期盤點，規(guī)范賬簿登記進行規(guī)范。
（五）杜絕跑冒滴漏，提升稽核工作效果
按上級公司財務部-相關業(yè)務部門-縣級分公司財務機構(gòu)-班組或營業(yè)廳四級管理設置了專、兼職稽核機構(gòu)。在此基礎上梳理優(yōu)化了相關稽核工作，杜絕跑冒滴漏，加強日常管理，拓展稽核內(nèi)容，凡事皆有監(jiān)控，實施的與生產(chǎn)運營相關的專項稽核效果向縱深發(fā)展，效果顯著。
（六）強化資產(chǎn)管理，促進資產(chǎn)保值增值
梳理優(yōu)化資產(chǎn)管理工作內(nèi)容，強化縣級分公司固定資產(chǎn)、租賃資產(chǎn)實物管理，建立備查簿，做好資產(chǎn)日常管理，每季度實施抽查與考核，每年全面盤點檢查，出據(jù)資產(chǎn)盤點報告，按時進行資產(chǎn)報廢。
（七）物資管理轉(zhuǎn)型，服務一線
梳理優(yōu)化物資管理工作內(nèi)容，按級別對設置的物資管理子庫存實施管理和檢查?？h級分公司財務機構(gòu)是物資二級子庫存管理部門，負責物資的庫存管理及檢查。自建營業(yè)廳、社會渠道為物資三級子庫存管理部門。渠道管理部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部為社會渠道物資分配管 理部門。
（八）全面預算管理下沉
對縣級分公司預算實行“統(tǒng)一領導、集中管理與分級管理相結(jié)合”的管理模式。財務機構(gòu)負責縣級分公司年度預算編制、季度預算滾動、日常預算控制、預算執(zhí)行監(jiān)控、預算通報考核。確保預算有效落地實施。
（九）內(nèi)控及風險管理常態(tài)化
內(nèi)部控制與風險管理需要建立長效機制，縣級分公司內(nèi)控工作聯(lián)系人負責牽頭組織縣級分公司內(nèi)控工作的落實。對于薄弱的控制點持續(xù)跟進、檢查、指導、改進、糾正。
（十）財務分析有效支撐運營
結(jié)合財務轉(zhuǎn)型需要，適時開展財務分析，對生產(chǎn)運營、財務管理遇到的問題進行分析與解決，如創(chuàng)新開展營業(yè)網(wǎng)點效能效益管理等，為生產(chǎn)運營提供財務、經(jīng)營分析數(shù)據(jù)等參考。
以上積極探索了縣級分公司財務機構(gòu)的財務工作模式，以期促進財務轉(zhuǎn)型，提升財務管理對基層縣級分公司的支撐作用，逐步實施精細化管理，將效益管理落到實處，從而持續(xù)改善電信運營企業(yè)績效。
（一）裁判文書是法官審判思維活動及其成果的重要載體
一般認為，裁判文書是對案件審判過程的客觀反映和理性總結(jié)；是保障當事人合法權益的基本手段和終極宣示；是法官水平的集中展現(xiàn)和案件評查的重要內(nèi)容；也是樹立法院形象的重要窗口和法制教育的生動教材。但是，無論在理論界或?qū)崉战纾门形臅杏幸豁椫匾δ鼙婚L期忽視，即裁判文書對法官審判思維活動的現(xiàn)實反映和監(jiān)督檢驗功能。自1999年第一個人民法院五年改革綱要提出“文書改革”要求以來，裁判文書的改革已經(jīng)成為整個司法制度改革的重要組成部分，各地法院均在不同程度上對裁判文書改革進行著探索和嘗試，并取得了一些可資借鑒的成果，但總的說來，裁判文書的質(zhì)量始終未能得到社會大眾的普遍贊許，也并未完全發(fā)揮其樹立司法公信力之功能作用。究其道理，是因為我們的改革始終浮于文書的形式層面，而未深入到訴訟之精神實質(zhì)，換言之，我們并沒有將裁判文書作為法官審判思維活動及其成果的重要載體來認識，也未意識到要改革裁判文書必須先改變法官的思維方法。從更深層次考究，我們甚至對審判思維方法都少有系統(tǒng)和深入的研究，又何以用科學的審判思維方法引領裁判文書的制作。因此，筆者說，法律文書改革的成功與否，不在于文書形式要求的具體化與否，而在法官審判思維方法的改變與否。
（二）檢察監(jiān)督實質(zhì)是對法官審判思維活動及其成果的監(jiān)督
正如德國學者拉倫茨所說，“我們不能輕率地接收法官的裁判，特別是當他們包含有價值判斷時，我們必須審查他們與其他裁判以及一般承認的原則是否相符，他們在事理上是否恰當。然而，這些要求全都無法達成，假使我們不尊重一定的方法的話?！盵1]由此可知，對裁判結(jié)論的認可來自于一種為法律人所共同體認的方法，即法律思維的方法，它是排除個人主觀的感情，依循法律邏輯，合理地從法律之立場，去思考問題、處理問題的思維方式。[2]具體到訴訟，法律思維方法即為審判思維方法。法律思維是法律人之間進行論辯活動的對象，是法律人職業(yè)共同體形成的基石。民事檢察監(jiān)督，在我國，雖然理論界對監(jiān)督時點（事前、事中、事后）、監(jiān)督方式（、參訴、抗訴）和監(jiān)督范圍（判決、調(diào)解、執(zhí)行）等展開了積極探討，但實務中的主要方式仍為檢察機關對法院生效民事裁判提出抗訴，其實質(zhì)是在檢察官和法官兩方法律人之間展開的法律論辯活動，是由具有共同語言和共同知識結(jié)構(gòu)的檢察官對法官裁判的監(jiān)督，其成敗在于考察法官裁判結(jié)論的作出是否遵循了一種達成共識的審判思維方法。由于審判思維活動伴隨著訴訟程序的進行而流變，對思維活動的監(jiān)督實質(zhì)也是包含對審判程序的監(jiān)督，當法官遵循了這種程序和方法，所推導出的裁判結(jié)論即被認為是理性的和正當?shù)摹?/p>
（三）裁判文書在審判活動和檢察監(jiān)督之間搭建溝通的紐帶和對話的平臺
檢察官與法官之間就法律思維展開的論辯活動不能憑空進行，內(nèi)心思維的隱蔽性，必然要求將其外化為法律人所能感知和認同的形態(tài)，裁判文書即是法律思維最為完整和權威的物化載體。裁判文書的寫作是法官思維過程的邏輯性和自洽性的文字論證，由此將法官的思維活動公開化和透明化，便于外界感知和檢驗，在審判活動和檢察監(jiān)督二者間搭建起溝通的橋梁和對話的平臺。正是由于缺乏在裁判文書平臺上進行的法律思維的交集和對話，使得我國現(xiàn)階段的民事檢察監(jiān)督始終不得其法，難破瓶頸。因此說，審判思維方法是裁判文書的靈魂，檢察監(jiān)督是對審判思維方法的檢驗，沒有靈魂的裁判文書只是一堆散亂而無序的文字，自然缺乏說服當事人的魅力，更難以使監(jiān)督者從內(nèi)心體認法官的裁判。
二、規(guī)范出發(fā)型民事裁判文書的制作方法
那么，在當代中國，應當以一種什么樣的審判思維方法來引領民事裁判文書的寫作呢？近年來，漸有學者認識到審判思維方法的重要性并對其展開體系探討，如有學者提出“要件事實論”、“要件審判九步法”和“規(guī)范出發(fā)型民事判決構(gòu)造論”等等[3]，這些研究均啟迪了筆者對文書制作的思考。本文中，筆者主張以規(guī)范出發(fā)型民事審判思維方法引領裁判文書制作的改革。即是說，裁判文書的寫作應當在司法三段論的整體框架下，沿著從法律向事實這一思維路徑層層展開：固定訴訟請求+明確事實理由特定訴訟標的檢索基礎規(guī)范分解法律要件構(gòu)建攻擊防御體系（要件事實之主張證明責任分配）認定案件事實作出裁判結(jié)論。具體而言，民事裁判文書的制作應遵循一個邏輯框架，五項事實構(gòu)成，六步判決理由。
（一）裁判文書應遵循司法三段論的演繹推理框架
司法三段論被視為法學方法論的精髓和法律裁判得出的正當性基礎?！敖?jīng)典的三段論推理模式在今天仍然占據(jù)主導地位?！盵4]三段論的推論形式為：大前提是T（指能夠引起法律效果的法律規(guī)范）；小前提是S（指特定案件的事實）；如果T有法律效果R，則當S與T相對應時，也能夠產(chǎn)生R的效果。規(guī)范出發(fā)型裁判文書的制作亦反映上述推理模式：
TR（如果具備T的構(gòu)成要件，則適用R的法律效果）
S=T（特定的案件事實S符合T的要件）
D1、D2、D3……=S1、S2、S3（證據(jù)證明的事實D構(gòu)成特定案件的要件事實S）
S1、S2、S3……=T1、T2、T3（特定案件要件事實符合法律規(guī)范的構(gòu)成要件）
SR（得出結(jié)論S即適用R的法律效果）[5]
依循“司法三段論”的基本框架制作民事裁判文書，既能清晰反映和理性控制法官的審判思維活動，又有利于增強裁判文書的邏輯性和說服力。同時，遵循一定的分析框架，為法官裁判結(jié)論的檢驗和法律文書的評查提供了客觀標準。
（二）裁判文書事實構(gòu)成部分的五項具體內(nèi)容
1.原告的訴訟請求和原因事實。裁判的首要功能是對原告訴訟請求的回答，因此，在裁判文書中必須首先擺明原告的訴訟請求及其變化。需要強調(diào)的是，此處的“原因事實”并非是原告主張的所有生活事實，而應是特定訴訟標的所需的最低限度的必要事實且屬于要件事實。
2.被告對應性的答辯。關于被告答辯的敘述應是針對原告主張的實體權利的回應，或是對原因事實的承認或否認，或是對原告主張之法律效果的抗辯，但均須“對應”于原告之主張。
3.圍繞要件事實的爭點整理。在排除雙方無爭議之要件事實后，圍繞原告請求原因事實或被告抗辯要件事實發(fā)生的爭議即形成爭點，爭點的整理必須精煉和準確。
4.圍繞爭點進行的舉證、質(zhì)證和認證。即是圍繞爭議的要件事實對證據(jù)分組進行主張、證明和認證，如此有利于爭點證據(jù)的組織梳理和訴訟攻擊防御框架的構(gòu)建。
5.圍繞要件事實進行的事實認定。法官認定的案件事實雖不限于要件事實，但應以要件事實為重心進行，過于寬泛的缺乏重點的事實的認定會模糊法官的視線，削弱裁判針對性且影響審判效率。
（三）裁判文書理由部分的六步推導任務
第一步，從原告的訴訟請求和原因事實推導出案件訴訟標的。訴訟標的既是當事人訟爭的對象，也是法院審理和裁判的對象，它是始于、終于判決的現(xiàn)實存在的連續(xù)體。裁判文書應以訴訟標的為核心生成、展開和終結(jié)。按照傳統(tǒng)訴訟標的理論，訴訟標的是原告在訴訟中提出的特定的、具體的實體權利或法律關系的主張。需要說明的是，我國學界多將訴訟標的界定為“雙方當事人爭議的民事法律關系”[6]并與傳統(tǒng)訴訟標的理論等同，仔細考察，此種提法并不準確，因為權利是法律關系的內(nèi)容而非關系本身，由于一個民事法律關系內(nèi)部一般都包含多組權利和義務，具體權利不同，訴訟標的即案件審判范圍因此不同。這種大而化之的“法律關系說”會誤導法官在案件審理過程中將整個民事法律關系所涉及之事實而非權利涉及的事實作為審理對象，進而造成認定事實范圍的擴大，甚至導致法官的裁判結(jié)果超出當事人的訴訟請求。
第二步，從訴訟標的推導出權利請求基礎并分解法律要件（要件事實）。所謂權利請求基礎，指可供支持一方當事人得向他方當事人有所主張的法律規(guī)范。尋找和分解權利請求基礎是緊密圍繞訴訟標的所承載之實體權利或民事法律關系是否存在法律依據(jù)并受法律保護的審理目標而展開，也是將抽象訴訟標的轉(zhuǎn)換為具體要件事實審判的必由之路。由此抽象的法律規(guī)范分解而來的法律要件在訴訟中轉(zhuǎn)化事實形態(tài)，即要件事實，它是與發(fā)生某一法律效果（權利的發(fā)生、妨礙、消滅、阻止）所必須的法律要件之構(gòu)成要素相對應的具體事實。
第三步，從被告的對應性答辯推導出權利抗辯基礎并分解法律要件（要件事實）。法官在審理中所須考察的基礎規(guī)范，不能僅限于原告主張所依據(jù)的請求基礎規(guī)范，被告亦有依據(jù)相應法律規(guī)范提出抗辯的權利，這兩種權利及其規(guī)范均是圍繞案件訴訟標的的審理而展開的處于同一層級的對應規(guī)范，據(jù)此應強調(diào)法官在審理過程中“找法”的完整性，二者兼得才能體現(xiàn)當事人訴訟地位的平等性、攻擊防御體系的對應性和法官裁判結(jié)果的公正性。
第四步，從原因事實和抗辯事實的對應性和對抗性推導出爭點要件事實，即整理爭點?！盃廃c整理”是法官庭審活動的“焦點”，是法官進行有效的訴訟指揮的關鍵，把握爭點整理的方法既是法官必須掌握的一項基本技能，也是裁判文書寫作的基本構(gòu)成方法。如果被告就原告所主張之要件事實發(fā)生爭議，雙方當事人將在訴訟進程中利用主張、證明和證據(jù)等方法展開攻擊和防御，此攻防活動的焦點就是爭議的要件事實，每一個爭議的要件事實構(gòu)成一個爭點，對所有爭點進行提煉和歸納的工作即是爭點的整理。
第五步，圍繞事實爭點的舉證、質(zhì)證、認證推導出認定的案件事實。此步驟的核心是要件事實主張責任和證明責任的分配問題。關于大陸法系證明責任分配的諸多學說中，最具影響力的應為法律要件分類說，其基礎學說是羅森貝克的規(guī)范說，即主張權利（法律關系）存在的當事人，需對產(chǎn)生該權利（法律關系）的要件事實負擔證明責任，否認權利存在的對方當事人對存在妨礙該權利（法律關系）發(fā)生或消滅權利的事實承擔證明責任。日本學者在此基礎上建立“法律要件分類說”，主張分配證明責任時，在以實體法條文之文義和結(jié)構(gòu)形式為解釋基礎的同時還應顧及證明責任負擔層面的公平性與妥當性。法律要件分類說具有分配標準明確、便于司法實務操作以及與民法體系相銜接等優(yōu)點，可作為我國法官在實務中分配主張和證明責任的依據(jù)。
第六步，將完整的案件事實歸入權利基礎規(guī)范推導出裁判結(jié)論。作出裁判結(jié)論是法官對其法律思維歷程的總結(jié)，亦是裁判文書制作的終點，于此階段，也可反向驗證裁判結(jié)論的邏輯性和合法性。如果案件事實（要件事實）該當全部法律要件，法律要件完備歸入基礎規(guī)范，則產(chǎn)生權利后果，原告的訴訟請求將得到支持，反之則被駁回。
綜上所述，規(guī)范出發(fā)型裁判文書制作是從規(guī)范出發(fā)，將處分主義和辯論主義、訴訟標的和要件事實等民事訴訟的基本理論和思維方法融入到文書內(nèi)容之中的一種文書制作方法，它以增強裁判文書的說理性為重點，提高了司法的透明度和客觀性，符合文書改革的發(fā)展要求和歷史趨勢；同時它也為法官的審判思維活動提供了實質(zhì)檢驗標準，有利于檢察監(jiān)督的具體落實，促進司法公開、公正。
注釋：
[1][德]拉倫茨：《法學方法論》，陳愛娥譯，商務印書館2003年版，第20頁。
[2]參見王澤鑒：《民法實例研習叢書第一冊：基礎理論》，三民書局1982年版，第1頁。
[3]詳見許可著：《民事審判方法——要件事實引論》，法律出版社2009年版；鄒碧華著：《要件審判九步法》，中國法律出版社2010年版；段文波著：《規(guī)范出發(fā)型民事判決構(gòu)造論》，法律出版社2012年版。
