序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇婦科?？谱o理服務(wù)亮點范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

1.1體檢前的護理

1.1.1制定體檢項目 根據(jù)年齡層次的不同，受檢者對自身情況的主訴及需求，單位團體的具體要求、經(jīng)濟基礎(chǔ)等特點，制定相應(yīng)的體檢項目；消費明細透明化，讓客戶明明白白的消費，充分體現(xiàn)以人為本的思想。

1.1.2做好體檢知識宣傳工作 向體檢對象講解體檢前需注意的事項。如為保證檢查結(jié)果準(zhǔn)確，靜脈采血及肝、膽、脾、胰B超等均要求空腹進行。要求體檢人員在體檢前1d20：00后禁食，22：00后禁水。做前列腺膀胱B超或子宮B超需要憋尿；懷孕或準(zhǔn)備受孕的婦女，禁做X線或婦科檢查。

1.1.3發(fā)放宣傳手冊 將體檢注意事項提前以書面形式發(fā)給體檢者，讓患者了解體檢過程中的禁忌，如：采血時間不可太晚，體檢前不應(yīng)貿(mào)然停藥、尤其是降壓、降糖藥，體檢中不應(yīng)隨意舍棄檢查項目、忽略重要病史陳述等。

1.2體檢中的護理 在整個體檢過程中時刻注意與受檢者溝通，讓受檢者體會我們熱情周到和高技術(shù)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，重視服務(wù)內(nèi)涵。

1.2.1規(guī)范的服務(wù)禮儀 護士的禮儀不僅體現(xiàn)在儀表、儀容上，還包括護士的站姿、微笑，風(fēng)度、氣質(zhì)等。在體檢中心，由于面對的都是一些健康人群和亞健康人群，因此他們對于護士的禮儀服務(wù)有著更嚴(yán)格的要求。因此我們更應(yīng)強化訓(xùn)練護士的禮儀，用規(guī)范的語言和動作為體檢者服務(wù)。

1.2.2營造舒適溫馨的環(huán)境 在體檢中心工作10年的我，發(fā)現(xiàn)絕大部分的投訴都是由于候診時間過長引起的，長時間的等待容易讓人煩躁不安。因此我們設(shè)置了電視、熱水、舒適的座椅、報刊書籍等，使得我們體檢中心的就診環(huán)境摒棄了醫(yī)院的焦慮和冷酷，使這里充滿了愜意和輕松，讓體檢者休閑的完成體檢。不僅緩解了受檢者緊張的情緒，又留住了客源，得到受檢者的一致好評。

1.2.3設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位 挑選知識全面、工作能力強的護士擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)，當(dāng)遇到專科性很強的問題時，由導(dǎo)醫(yī)護士與相應(yīng)的醫(yī)生聯(lián)系，直接提供便捷的體檢服務(wù)，使就診者更加滿意。

1.2.4縮短體檢的時間 提供輕松舒適的環(huán)境可以緩解體檢者緊張的情緒，順利完成體檢，但實實在在的縮短體檢時間才是最重要的。這就要求導(dǎo)檢護士要善于觀察，了解各個科室的就診情況，靈活安排，不僅使體檢流程緊密銜接，縮短體檢者等待的時間，還能提高各科室的工作效率。

1.3體檢后的護理 體檢結(jié)束后，醫(yī)生根據(jù)各科室的檢查結(jié)果進行全面的分析、總結(jié)，對存在的問題給予診斷及相應(yīng)的健康指導(dǎo)和教育；對于不能確診，需要進一步檢查的患者會通知及時就醫(yī)。對進行健康體檢者，建立檔案，進行體檢結(jié)果歷年對比。如果受檢者有重大體檢陽性體征，我們會在第一時間通知，給予建議和指導(dǎo)，并可提供進一步診治、就醫(yī)的綠色通道。并與受檢者單位保持密切聯(lián)系，還對受檢者進一步治療診斷的結(jié)果進行隨訪；對常見疾病受檢者，發(fā)放健康手冊，給予書面形式的健康教育，并定期通過網(wǎng)絡(luò)、電話或郵箱等形式進行回訪，了解患者的執(zhí)行情況和健康狀況。

2 加強護理人員素質(zhì)培養(yǎng)

培養(yǎng)護士良好的心理素質(zhì)，觀察能力，溝通技巧等，并加強護士專業(yè)技能的考核，規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)等。

2.1良好的心理素質(zhì) 作為體檢中心的護士，應(yīng)當(dāng)具有良好的心理素質(zhì)，積極向上的工作熱情，以及樂觀自信的精神，遇到意外情況不慌不亂，能夠?qū)ν话l(fā)事件作出快速的反應(yīng)，才能夠在工作中體現(xiàn)出積極性和主動性。

2.2良好的溝通能力 護士對體檢者的關(guān)愛與呵護不僅僅停留在語言層面，更需要進行細致入微的服務(wù)行為，如倒上一杯水、披上一件外衣等。如果遇到老年人或者行動不便的客戶，主動攙扶、提供幫助。通過這些無聲的交流，給客戶傳遞了關(guān)心、理解的信息。

2.3先進的服務(wù)理念 護理理念以人為本，要求護士在工作時時刻以體檢者為中心。事事從體檢者角度出發(fā)考慮，維護體檢者的尊嚴(yán)。馬斯洛將人的需要分為5個層次，滿足人的需求，特別是最高層次的需求是實施人本管理的重要環(huán)節(jié)[1]，所以如何為體檢者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的體檢服務(wù)。必須要堅持“以人文本，以健康為中心”的服務(wù)宗旨。

2.4護理人員進行規(guī)范化的禮儀培訓(xùn)，行為規(guī)范和文明用語，做到“10個1”[2]，即微笑多一點、言語親一點、嘴巴甜一點、脾氣少一點、腦筋活一點、效率高一點、做事勤一點、理由少一點、度量大一點、技術(shù)高一點；做到“三聲”服務(wù)，即來有迎聲，問有答聲，走有送聲；規(guī)范儀表儀容，工作服統(tǒng)一、整潔，淡妝，微笑，文明用語、站姿、行姿、坐姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

3 追求人與文化的和諧發(fā)展

展示人性關(guān)愛的蹤跡，人文關(guān)懷已成為醫(yī)院發(fā)展的主旋律[3]。對于每一個前來體檢的個人或單位，都會提前準(zhǔn)備好書面的體檢流程以及相關(guān)的告知和注意事項，如抽血的體檢人員交代用餐注意事項，前來體檢的當(dāng)天空腹；女性在月經(jīng)期不做婦科和尿常規(guī)檢查；懷孕女性不檢查胸片等人文關(guān)懷。提倡服務(wù)的最高境界感動服務(wù)，這是先進護理文化的重要組成部分，是有效的競爭手段，是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念的需要。所以我們要不斷地尋找服務(wù)新亮點，開拓服務(wù)新領(lǐng)域，促進服務(wù)由標(biāo)準(zhǔn)化向個體化邁進。

總之，在健康體檢中，優(yōu)質(zhì)護理是一種整體的、創(chuàng)造性的、個性化的、有效的護理模式，注重給予服務(wù)對象人性關(guān)愛與溫暖，使他們獲得了滿足感和安全感，同時補充了“以人為本，以健康為中心”整體護理內(nèi)涵，充分展現(xiàn)了護士的多重角色功能，擴大了護理范疇，從而使體檢者更加滿意、舒適、安心地接受體檢，達到早診斷、及時治療、早日康復(fù)的目的。

參考文獻：

篇2

2009年的最后一天，杜成林由州委統(tǒng)戰(zhàn)部常務(wù)副部長職位上調(diào)任至巴州醫(yī)院擔(dān)任院長。重返之時，環(huán)境已發(fā)生了許多變化。作為一家有著60年歷史的大型地州級綜合性醫(yī)院，在醫(yī)改新形勢下如何又好又快、科學(xué)持續(xù)地發(fā)展是他思考的問題。

行業(yè)的前沿趨勢如何？杜成林抓緊補課，先后利用出差的機會拜訪了自治區(qū)醫(yī)院、北京九家大醫(yī)院和深圳的四家醫(yī)院，虛心取經(jīng)學(xué)習(xí)。以此為基礎(chǔ)，經(jīng)多方論證調(diào)研，結(jié)合區(qū)情、州情、院情以及過去十幾年他在醫(yī)院工作的體會，提出了醫(yī)院十年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

杜成林認定醫(yī)生護士是決定醫(yī)院的核心，醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)劣決定著醫(yī)院的層次，而辦院的出發(fā)點和落腳點最終是為各族群眾的身心健康保駕護航。

為保證戰(zhàn)略目標(biāo)順利實現(xiàn)，他帶領(lǐng)相關(guān)人員運用SWOT認真分析醫(yī)院歷史、現(xiàn)狀，全面客觀評價醫(yī)院優(yōu)劣短長，明確醫(yī)院的歷史定位，充分借鑒上述兄弟醫(yī)院的經(jīng)驗，反復(fù)調(diào)研論證，廣泛征求意見，緊扣內(nèi)涵主線，制定出《巴州人民醫(yī)院十二五發(fā)展規(guī)劃》，包括戰(zhàn)略目標(biāo)、人才發(fā)展、基礎(chǔ)建設(shè)等六大部分。

杜成林成長于大漠深處的一個兵工廠，半軍事化的成長環(huán)境成就了他雷厲風(fēng)行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?？茖W(xué)的戰(zhàn)略和強大執(zhí)行力成就了醫(yī)院管理的顯著成績。

五年來，醫(yī)院服務(wù)門急診增長30%，服務(wù)出院患者增長27.9%，手術(shù)增長23.2%，平均住院日下降1.9天，日均在院患者增長39.2%，住院藥品收入比例由51.27%降至36.7%，抗菌藥物使用強度由2009年的70DDD降至2014年的39.47。人力成本總額由0.653億元增至1.83億元，人均年收入由3.8萬元/年增至6.4萬元/年；業(yè)務(wù)收入由2.9億元增至6.4億元。2014年6月，醫(yī)院在第二輪地州（市）級等級醫(yī)院評審中，以優(yōu)良成績首家通過評審。

以人為本改績效

掌舵醫(yī)院五年，醫(yī)院各項業(yè)務(wù)指標(biāo)強勁突破。這得益于杜成林的高瞻遠矚，更得益于其倡導(dǎo)的以人為本、精細化管理模式。

圍繞人才為核心，杜成林上任后的“第一把火”為深化薪酬人事制度改革，明確打破大鍋飯，“以事業(yè)、待遇、感情留人”的綜合發(fā)展思路?！拔覀兏阈匠旮母铮鸵蚺R床一線技術(shù)含量高、勞動強度大的醫(yī)護人員和一線員工傾斜?！倍懦闪衷卺t(yī)院辦公會上反復(fù)強調(diào)。

人事制度的改革，這樣拉開序幕：通過續(xù)聘、競聘、組織選聘三種方式及嚴(yán)格的選聘程序，選聘46名專業(yè)上初露頭角、管理上有潛質(zhì)、人品上得公認的同志為中層干部。之后，采取了如下五方面舉措。

――每年根據(jù)需要以崗選人，又有36人選拔擔(dān)任科室領(lǐng)導(dǎo)，11人擔(dān)任護士長，一批德才兼?zhèn)?、群眾公認的中、青年骨干擔(dān)當(dāng)重任，薄弱部門力量得到充實，人員組合進一步優(yōu)化，人員配置更趨合理。

――規(guī)范人員聘用程序，深化崗位管理。建立能進能出、依法自愿、充滿活力的用人機制。按照“依法依規(guī)、總量控制、分類計劃、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進出”的選人用人原則，僅目前就聘用各類人員887人。

――完善崗位設(shè)置。規(guī)范專業(yè)技術(shù)人員高級職稱推薦評審，對重點專業(yè)的科技人才、臨床醫(yī)護人員及急診、兒科、感染科等科室傾斜，正高、副高、中級職稱結(jié)構(gòu)已接近1：3：6。

――努力提高員工待遇。按照“確保略高最低工資，及時兌現(xiàn)職稱工資，非專業(yè)發(fā)院齡工資，結(jié)合院情量力而行，逐年遞發(fā)績效陽光工資”的聘用人員薪酬待遇原則。2011年，取消了將包括聘用人員在內(nèi)的每人拿出466元工資用于績效二次分配的做法；2012年，按不同年限、崗位，對聘用人員兌現(xiàn)不同比例的績效工資；2013年，按不同年限、崗位，對聘用人員兌現(xiàn)不同比例的陽光工資；2014年，對急診醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、病理科、產(chǎn)科取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證的聘用人員實行特殊待遇，績效工資，陽光工資均按100%發(fā)放。

――完善績效考核分配體系。確定了“以科室核算為基礎(chǔ)，以績效考核為手段，以質(zhì)量控制為依據(jù)，以系數(shù)分配為杠桿，以技術(shù)職務(wù)晉升為激勵，以分段提成加權(quán)重”的收入分配模式。針對兒科、感染科、門診治療室、急診醫(yī)學(xué)科等公益性崗位在績效工資分配模式上給予了特殊傾斜政策。根據(jù)全院各科室工作量及工作性質(zhì)不同將值班費劃分為四個檔次對值班人員進行補助，節(jié)日值班補助增加1倍。為體現(xiàn)職工忠誠度，提高職工服務(wù)年限的績效工資系數(shù)。

細化資產(chǎn)管理

調(diào)動了職工的積極性，解決好人人能干事、愿干事、干成事的問題后，他又同步實施了第二舉措―出臺一系列科學(xué)的管理方法―尤其是經(jīng)營理財方法，概括起來，就是積極倡導(dǎo)踐行科學(xué)化、規(guī)范化、精細化管理，開源節(jié)流。他主持建立起了醫(yī)院會審制度，建立總會計師、總經(jīng)濟師制度，嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)濟活動。

逐步完善物價管理流程，優(yōu)化病歷審核登記、價格投訴登記等工作。指定專人對固定資產(chǎn)實施管理，建立健全各項管理制度，要求所有重大資產(chǎn)采購項目嚴(yán)格按照申請可行性論證集體決策詢價審批等程序執(zhí)行，成立招標(biāo)采購管理委員會和招標(biāo)采購監(jiān)督管理委員會，對招標(biāo)采購項目進行全程監(jiān)督。

對未納入政府采購范圍的采購加大監(jiān)管力度，實行院內(nèi)集體按招標(biāo)采購規(guī)定采購，招標(biāo)采購時總經(jīng)濟師、總會計師、相關(guān)科室專家、招標(biāo)辦、審計及監(jiān)督委員會的人員參加，通過集體決策最終選定質(zhì)量最優(yōu)、價格合理、售后服務(wù)好的供應(yīng)商（或承建商），對所有經(jīng)濟活動實行相關(guān)各方逐層逐條逐項現(xiàn)場簽字確認；結(jié)合實際，有計劃地推行平衡計分卡、全成本核算；邀請第三方對醫(yī)院近年來賬務(wù)逐年進行外部審計，查找漏洞與不足，針對性改進等等。各項財務(wù)指標(biāo)優(yōu)良，在財政總撥款每年僅有2050萬元，基本建設(shè)、設(shè)備購置投入高達4.3億，年人力成本高達1.83億元的情況下，醫(yī)院尚有1.2億以上的資金儲備。

在此基礎(chǔ)上，杜成林開始發(fā)展信息化穩(wěn)固、提升改革成效。醫(yī)院自2010年以來先后投入700多萬元改建、新建（異地）信息機房，擴容虛擬化服務(wù)器，提高了信息系統(tǒng)整體的可靠性。投入1092萬元上線（升級）新農(nóng)合結(jié)算系統(tǒng)、遠程醫(yī)療系統(tǒng)、體檢信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)（PACS）、HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)、“銀醫(yī)一卡通”系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)決策支持系統(tǒng)、院感管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、麻醉重癥管理系統(tǒng)、心電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，尤其是HIS、PACS系統(tǒng)的上線及LIS和電子病歷系統(tǒng)的升級，使巴州醫(yī)院的電子病歷系統(tǒng)由以前的0級提升為3+級。

借等級評審提升質(zhì)量

等級醫(yī)院評審是對醫(yī)院綜合實力的全面考量，也是加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，實現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)可持續(xù)發(fā)展的重要契機。

自2010年11月啟動創(chuàng)建工作以來，杜成林倡導(dǎo)摒棄為創(chuàng)建而創(chuàng)建的思想和做法，始終堅持將評審標(biāo)準(zhǔn)貫穿到醫(yī)院的各項工作之中，牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵”的指導(dǎo)方針，按照PDCA循環(huán)等科學(xué)管理方法，持續(xù)改進、全面落實、密集召開會議將質(zhì)量理念滲透至全院全體員工；選派人員到疆內(nèi)外進行專項培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)，先后邀請上級評審專家來院專題培訓(xùn)、對口指導(dǎo)；組織全院應(yīng)知應(yīng)會考試、專項考試考核；梳理完善各類規(guī)章制度；分階段進行院內(nèi)模擬自評3次，邀請自治區(qū)專家組咨詢2次。2014年6月29日，醫(yī)院一次性通過自治區(qū)衛(wèi)生廳等級醫(yī)院正式評審，被肯定工作亮點18個方面，好的做法141項，獲得了一致高度的評價。通過近四年創(chuàng)建，醫(yī)院的各項工作更加規(guī)范，綜合實力顯著提升，社會美譽度進一步提高。

在等級醫(yī)院創(chuàng)建過程中，為了使“以患者為中心”的宗旨落到實處，在他的主持下，醫(yī)院修訂完善了包括一系列涉及醫(yī)療質(zhì)量、安全保障、服務(wù)水準(zhǔn)、執(zhí)業(yè)要求等等方面的管理制度、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、操作流程60余項；對臨床、醫(yī)技人員、手術(shù)醫(yī)師實施分級授權(quán)管理，嚴(yán)格在授權(quán)范圍內(nèi)從事診療活動，杜絕超范圍手術(shù)及跨專業(yè)實施手術(shù)，及時檢查協(xié)調(diào)，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，開展各類主題的品管活動，全員參與，不斷改進患者安全各項措施。

做為首批自治區(qū)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院，落實“以患者為中心”的整體護理模式，目前醫(yī)院責(zé)任到人護理模式的科室有20個，實行責(zé)任組包干工作模式的科室有5個。通過實施護理服務(wù)品牌科室申報，新開展護理服務(wù)亮點73項；2013年在第三屆全疆醫(yī)護技能大賽中獲得一等獎2項。醫(yī)院還建立了南疆首個PICC專科護士門診，急診科為自治區(qū)?？谱o士培訓(xùn)基地。2014年更被批準(zhǔn)為自治區(qū)臨床護理重點?？祈椖拷ㄔO(shè)單位。

抗菌藥物臨床應(yīng)用也是醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過等級評審中系列活動的開展，臨床不合理用藥有效遏制，合理用藥、因病施治的良好風(fēng)氣逐漸形成，長效機制已健全完善。

杜成林告訴《中國醫(yī)院院長》：“在創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院的歷程中，我們對如何建設(shè)、發(fā)展公立醫(yī)院有了更深的認識，并確定只要始終堅持正確的辦院方向，秉持公益性宗旨不動搖，就能真正做到以患者為中心；始終抓住醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個核心，走內(nèi)涵發(fā)展之路，就能具備持之以恒的競爭實力；始終注重維護好發(fā)展好干部職工的切身利益，充分調(diào)動他們的積極性，上下凝聚團結(jié)一心，就有了源源不斷的動力；始終遵循科學(xué)發(fā)展，認真抓好經(jīng)營績效和精細化管理，就能保證醫(yī)院運行規(guī)范高效；始終關(guān)注并持續(xù)改進群眾的就醫(yī)感受，優(yōu)化服務(wù)流程，就能贏得社會的理解和群眾的信賴。

固本強學(xué)科

巴州醫(yī)院是巴州地區(qū)唯一的三級甲等醫(yī)院，雖然醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療設(shè)備、人才實力在本地區(qū)一直處于領(lǐng)先地位，但如何才能形成更顯著的專業(yè)特色和優(yōu)勢學(xué)科，推動醫(yī)院走上內(nèi)涵發(fā)展之路，杜成林深知答案就在學(xué)科建設(shè)、人力資源總體水平的提升上，“名醫(yī)帶名科，名科促名院”戰(zhàn)略，是他帶領(lǐng)醫(yī)院取得長足進步的關(guān)鍵。

巴州醫(yī)院在全疆率先啟動“五五十”導(dǎo)師制人才培養(yǎng)計劃，成立院內(nèi)外導(dǎo)師、內(nèi)培生培養(yǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，邀請疆內(nèi)外5名知名專家擔(dān)任院外導(dǎo)師，確定5名院外導(dǎo)生，10名院內(nèi)導(dǎo)師，10名內(nèi)培生，推行“一幫一”師帶徒的人才培養(yǎng)模式，將人才培養(yǎng)納入學(xué)科建設(shè)規(guī)劃。在他的主持下，醫(yī)院制定了《重點學(xué)科建設(shè)管理辦法》。按照“綜合為本、院有重點、科有特色、人有專長”的發(fā)展目標(biāo)，篩選確定了院內(nèi)脊柱手足外科、普外科等5個重點科室，婦科、麻醉科等5個重點扶持科室，關(guān)節(jié)創(chuàng)傷外科、內(nèi)分泌等5個潛力科室，給予政策、資金等方面的支持。2014年，阿依都?阿不都熱依木、王紅燕等5位同志被授予自治州第一批優(yōu)秀專家，心血管內(nèi)科、婦科、兒科、重癥醫(yī)學(xué)科、麻醉科、臨床護理6個專業(yè)被確定為自治區(qū)臨床重點專科建設(shè)項目，名醫(yī)、名科戰(zhàn)略初見成效。

院級科研項目管理工作也成效顯著。2010-2014年，全院在省級以上刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文456篇，其中：SCI論文3篇，中華級2篇，國家級256篇；取得州級以上科研成果49項，其中自治區(qū)級3項，有些項目不僅填補了巴州空白，在自治區(qū)也處于先進或領(lǐng)先水平。2010年，醫(yī)院被認定為自治區(qū)全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)基地，目前已承擔(dān)5期培訓(xùn)任務(wù)，成為疆內(nèi)示范品牌。2013年2月，醫(yī)院正式成為全疆第一批全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)基地，五年內(nèi)舉辦繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目381個（其中國家級25期，自治區(qū)級108期，自治州級248期），繼續(xù)教育活動的參加率達到90%以上，承辦繼續(xù)教育項目的學(xué)科覆蓋率達到93.75%，在巴州各縣、市區(qū)域覆蓋面達到90%以上，每年繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的完成率達到100%。

醫(yī)患魚水情

杜成林經(jīng)常對醫(yī)院的干部職工說：“患者是因病痛來醫(yī)院的，服務(wù)不好對患者是雪上加霜?！币淮吾t(yī)院收治了一名白血病女孩，當(dāng)?shù)弥⒓揖池毨В瑹o力支付高昂的治療費后，對身邊的工作人員說：“誰都有兒女，誰都有遇到困難的時候，我們應(yīng)該想辦法幫幫這個孩子”，當(dāng)即帶頭捐款并動員職工募捐。這樣的事例有很多，他還積極爭取民政白內(nèi)障復(fù)明項目、肝包蟲治療免費項目等。五年間，受益者千余人，醫(yī)院配套墊付資金近百萬元。

著眼改善服務(wù)實務(wù)，在醫(yī)院床位十分緊張、現(xiàn)實空間有限的情況下，杜成林多次深入科室調(diào)研，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，壓縮辦公用房，先后為婦科、兒科、中醫(yī)科、介入科、不孕不育科、心電圖室調(diào)整了房間，使布局更科學(xué)，在拆除舊門診醫(yī)療建設(shè)面積減少4800平方米的情況下，床位卻凈增160張。

針對住院病歷出科時間較長，縣市患者結(jié)算、復(fù)印病歷不方便的問題，責(zé)成醫(yī)務(wù)部、財務(wù)科、經(jīng)管辦、病案信息科等職能部門調(diào)研，制定了《住院病人預(yù)約出院有關(guān)問題的規(guī)定》及《出院病歷管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行，實現(xiàn)了外地患者出院當(dāng)日結(jié)清賬目，深受群眾歡迎。醫(yī)院除增設(shè)便民服務(wù)門診、提供系列便民服務(wù)外，還將陪送陪檢中心、送藥組整合為護理外勤組，全年陪檢患者15 705人，送藥42 875次，預(yù)約檢查單42 335張。

巴州首府庫爾勒市地處南北疆交通要道，巴州全境48萬平方公里，境內(nèi)眾多事關(guān)國計民生的資源及相應(yīng)的大型企業(yè)，有部隊、兵團等眾多駐州單位，加之人口流動規(guī)模和速率持續(xù)攀升，地域大、民族多，公共衛(wèi)生事件發(fā)生概率極大。

篇3

在活動現(xiàn)場，醫(yī)務(wù)部王洪格主任代表醫(yī)院發(fā)表了熱度洋溢的講話，祝全院護士節(jié)日快樂，并對她們的努力工作表示感謝。門診、病房及手術(shù)室護士在王海瑩護士長的帶領(lǐng)下，重溫了神圣、莊嚴(yán)的護士授帽誓詞。

比賽開始后，門診護理、病房護理、手術(shù)室護理三支代表隊經(jīng)過兩小時緊張、激烈地角逐，手術(shù)室護理代表隊脫穎而出，以400分的優(yōu)異成績一舉奪魁，門診護理、病房護理分列二、三名。后勤部主任、醫(yī)務(wù)部主任及護士長向獲獎隊頒發(fā)獎品并向全體護士發(fā)放節(jié)日禮品。本次活動在熱烈的氣氛中結(jié)束。 通過組織這次知識競賽，醫(yī)務(wù)部人員的組織協(xié)調(diào)能力得到了很好的鍛煉，積累了經(jīng)驗，同時，在組織活動過程中顯露出一些問題，需要認真總結(jié)：

一、組織活動經(jīng)驗不足

本次護士節(jié)是醫(yī)務(wù)部第一次組織全院性質(zhì)的活動，沒有經(jīng)驗，組織過程中出現(xiàn)了分工模糊，責(zé)任不明的問題。雖然為了能夠考慮周全，醫(yī)務(wù)部專門組織開會，討論確定了活動計劃并進行了分工，且在組織過程的不同階段及時進行具體布置，但仍有些工作布置不明確，責(zé)任沒落實到人，使這部分工作沒有做好，影響了整個組織工作的進展，同時又無謂的加大了醫(yī)務(wù)部的工作量，醫(yī)務(wù)部忙于處理細節(jié)小事，以致對工作的整體情況把握不好。

二、對領(lǐng)導(dǎo)的要求沒有深入理解

院領(lǐng)導(dǎo)指示要通過知識競賽這種形式，激勵醫(yī)護人員的學(xué)習(xí)熱度，促進大家學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，達到提高我院醫(yī)護人員的綜合技術(shù)及服務(wù)水平的目的。但醫(yī)務(wù)部在組織題目的過程中，過于考慮活動的娛樂性，所以出題范圍增加了生活百科的題目，且所占比例比較高，約占總題量的30%。好在及時進行了調(diào)整，保證了競賽用題的質(zhì)量。

三、未能集思廣義，發(fā)揮大家力量

在確定獎品的問題上，雖然也征求了部分護士的意見，了解到她們想要水杯、沐浴露、洗發(fā)水等較實用的東西，但沒有與各科室護士長共同討論確定獎品，而是在醫(yī)務(wù)部范圍內(nèi)確定了獎品。在準(zhǔn)備搶答器的問題上，醫(yī)務(wù)部向后勤部以及幾所學(xué)校詢問，得知不好找后，在組織開會時只是通報了詢問結(jié)果，沒有征求開會人員的意見，便屏棄了使用搶答器的方案。

上述不足之處，醫(yī)務(wù)部會在工作中加以克服，同時不斷提高組織能力、協(xié)調(diào)能力，為今后開展工作打好基礎(chǔ)。

大學(xué)護士節(jié)創(chuàng)意活動總結(jié)【2】

為了紀(jì)念 20xx年“5· 12” 國際護士節(jié),弘 揚南丁格爾精神,進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作 的深入開展 ,為人民群眾提供安全、有效、優(yōu)質(zhì) 的護理服務(wù),推進廣西護理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展 ,營造關(guān)愛護士、重視護理的濃厚氛圍。根據(jù)關(guān)于印發(fā) 《 紀(jì)念“5· 12” 國際護活動實施方案 》 的通知精神，我院組織開展了紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)主題系列活動，現(xiàn)就有關(guān)情況匯報如下：

一、舉辦護士“走進社區(qū)，服務(wù)群眾”活動

5月6日上午，我院護理部與社工部、三門診聯(lián)合組織近20名醫(yī)護人員走進社區(qū)，開展以“健康促進，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動?；顒又?，醫(yī)護人員熱情為社區(qū)居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導(dǎo)、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導(dǎo)，免費為居民測量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費抽血化驗肝功、腎功、血常規(guī)等，還為社區(qū)居民提供健康建檔服務(wù)。

為了提高社區(qū)居民對健康知識的認知度、關(guān)注度和參與度，現(xiàn)場還進行了社區(qū)居民健康小知識問答，并給予居民參與獎勵，吸引了眾多社區(qū)居民前來參加。本次活動共計免費測量血壓100多人次，免費測血糖、腎功、肝功、血常規(guī)等50余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護士節(jié)主題為“護士：變革的力量，重要健康資源”。我院護理人員希望借“護士節(jié)”活動這個契機去普及健康知識，提高群眾的健康知識知曉率。同時，通過走進社區(qū)為居民服務(wù)，醫(yī)護人員也在服務(wù)活動中感到快樂和幸福。

二、舉辦“關(guān)愛護士專題講座”

5月7日晚，我院護理部專門為全院護士舉辦了5.12國際護士節(jié)“關(guān)愛護士”專題講座，邀請了第三人民醫(yī)院精神科黃乾主任和我院中醫(yī)科伍德軍主任，分別以《精神刺激與心理健康》、《中醫(yī)養(yǎng)生，夜班護士飲食調(diào)養(yǎng)》為主題進行專題講座。5月23日安排骨科?？谱o士對N0-N2級護士進行《愛護膝關(guān)節(jié)》專題講座。關(guān)愛護士專題對于幫助護士同志更好更快樂地工作和生活有著積極影響與重要意義。

5月6日上午，我院護理部與社工部、三門診聯(lián)合組織近20名醫(yī)護人員走進社區(qū)，開展以“健康促進，你我共參與”為主題的義診和健康教育宣傳活動?；顒又校t(yī)護人員熱情為社區(qū)居民提供糖尿病、高血壓、哮喘病人健康保健、腦卒中篩查健康指導(dǎo)、兒童手足口病防治、婦科病防治健康指導(dǎo)，免費為居民測量血壓、血糖，為65歲以上老年人免費抽血化驗肝功、腎功、血常規(guī)等，還為社區(qū)居民提供健康建檔服務(wù)。

為了提高社區(qū)居民對健康知識的認知度、關(guān)注度和參與度，現(xiàn)場還進行了社區(qū)居民健康小知識問答，并給予居民參與獎勵，吸引了眾多社區(qū)居民前來參加。本次活動共計免費測量血壓100多人次，免費測血糖、腎功、肝功、血常規(guī)等50余人次，發(fā)放健康教育宣傳資料200余份，受到了群眾的熱烈歡迎。20xx年護士節(jié)主題為“護士：變革的力量，重要健康資源”。我院護理人員希望借“護士節(jié)”活動這個契機去普及健康知識，提高群眾的健康知識知曉率。同時，通過走進社區(qū)為居民服務(wù)，醫(yī)護人員也在服務(wù)活動中感到快樂和幸福。

三、舉辦紀(jì)念5.12國際護士節(jié)暨優(yōu)秀護士、三十年護齡護士表彰大會

5月9日，我院召開紀(jì)念“5·12國際護士節(jié)暨優(yōu)秀護士、三十年護齡護士表彰大會”。xx市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)楊xx副局長、院領(lǐng)導(dǎo)官xx院長、陳x副書記、x副院長、院辦x主任、人事科xx科長參加了此次大會。 紀(jì)念大會在《中國護士之歌》歌聲中拉開了序幕，首先衛(wèi)生局x副局長、x院長向全體護理工作者致以節(jié)日最親切的問候并感謝護理人員的辛勤工作和無私的奉獻!

會上，護理部梁xx主任作20xx年度護理工作總結(jié)。20xx年，我院門診量超過1041264人次，住院病人量達到50262多人次，手術(shù)量21103臺。盡管護理工作任務(wù)十分繁重，但我院護理團隊在護理部的帶領(lǐng)下，全體護理人員恪盡職守、任勞任怨，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、開展服務(wù)創(chuàng)新、提升護理品質(zhì)。在過去一年，護理隊伍取得了豐碩的成果。

8月份一項護理科研獲得xx市護理科研二等獎，9月份護理部7S管理QIT、ICU品管圈獲得我院品管圈大賽一等獎的好成績，去年11月、12月份，我們ICU和血透室的品管圈獲得xx市品管圈大賽一等獎、廣西護理品管圈比賽“三等獎” ;今年3月份，我院護理團隊榮獲xx市“三八紅旗集體”榮譽稱號;優(yōu)異成績的取得，凝聚了我們?nèi)鹤o士們的辛勤勞動和汗水，凝聚了700多名護士的聰明和智慧。

此次紀(jì)念大會，為了讓參會的護士盡情分享20xx年我院護理工作取得的成績，護理部專門制作了記錄20xx年護理工作亮點與精彩瞬間視頻短片。短片分享優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)篇、護理質(zhì)量與護理安全篇、護理創(chuàng)新篇、護理人才培訓(xùn)篇、護理教學(xué)與科研篇、護理榮譽篇、護理生活篇七個篇章，內(nèi)容真實感人，獲得大家交口稱贊。

紀(jì)念大會上，我院表彰了20xx年度涌現(xiàn)出來的64名優(yōu)秀護士和36名日夜堅守在一線的三十年護齡護士。護理部號召全院護理人員以優(yōu)秀護士為典型榜樣，學(xué)習(xí)她們以人為本，以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和無私奉獻精神，學(xué)習(xí)她們愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研，對技術(shù)精益求精的進取精神，堅定信心，振奮精神，立足本職，依法施護，為保障人民群眾的健康和生命安全做出積極的貢獻，得到了廣大護理工作者的熱烈響應(yīng)。

四、通過媒體宣傳我院護士的先進事跡

護士節(jié)期間，xx電視臺、xx日報、xx晚報、xx交通電臺等媒體對我院心胸外科、卒中病區(qū)、呼吸內(nèi)科、血透室、ICU等科室優(yōu)秀護士的先進事跡進行報道，我院護理人員的敬業(yè)奉獻精神，得到病人家屬的認可，護士節(jié)期間病房很多病人家屬以不同形式向病房護士同志的辛勤勞動表示了慰問和敬意。

20xx年紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)系列活動，較好展現(xiàn)出了我院護士的風(fēng)采，對于進一步融洽護患關(guān)系，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，促進在全社會形成尊重護理學(xué)科、愛護護理工作者將產(chǎn)生非常積極的影響。

大學(xué)護士節(jié)創(chuàng)意活動總結(jié)【3】

為了慶祝“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，增強護理人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識，培養(yǎng)優(yōu)秀護理人才，展示我院護士奮發(fā)向上、積極進取的精神風(fēng)貌，在護士節(jié)期間護理部組織了系列慶?；顒?，總結(jié)如下：

(一)評選優(yōu)秀護士長、優(yōu)秀護士

“5.12”國際護士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進一步調(diào)動護理人員的工作積極性，提高全院護理管理水平和護理質(zhì)量，通過層層推薦選拔，評選出陸靜、施景芳、張慧等6名優(yōu)秀護士長，黃玉華、鈕方萍等27名優(yōu)秀護士和潘春妹“一針準(zhǔn)”護士。

(二)組織健康科普宣傳咨詢活動

5月6日，護理部施景芳主任助理帶領(lǐng)8名護士長、護理骨干，來到文峰大世界，為社區(qū)居民、過路群眾測量血壓，進行呼吸、消化、心血管疾病的預(yù)防護理、康復(fù)護理、母嬰護理、皮膚護理等健康相關(guān)知識和技巧的指導(dǎo)，并向他們發(fā)放健康宣傳資料。這次活動受到了廣大市民的肯定和歡迎。從早上八點半開始前來咨詢的人群就絡(luò)繹不絕，短短3個小時共接待150多位群眾。

(三)召開護士節(jié)表彰大會暨護理服務(wù)情景展示比賽

5月11日晚，我院食堂三樓大會議室燈火輝煌、人頭攢動，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國際護士節(jié)表彰大會暨護理服務(wù)情景展示比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局王平局長，、高峰副局長，院領(lǐng)導(dǎo)、全院護士及部分臨床醫(yī)技同仁參加了此次大會。王平局長、吳杰院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護理工作給予了高度肯定，勉勵全院護士認清形勢、再接再厲，不斷改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻，并祝全院護士節(jié)日快樂;陳芷青副院長宣讀了優(yōu)秀護士長、護士以及在4月20日我院舉行的“年輕護士操作大比武”中獲獎的個人和團體名單，并予以頒獎。

篇4

1建設(shè)虛擬仿真實訓(xùn)中心

院校合作和工學(xué)結(jié)合是高職人才培養(yǎng)模式改革的重要切入點[5]，要體現(xiàn)高職教育的實踐性、開放性和職業(yè)性，實驗、實訓(xùn)、實習(xí)是3個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。院校合作、工學(xué)結(jié)合模式要求高職院校充分利用學(xué)校、企業(yè)的資源，在開發(fā)校外實訓(xùn)基地的同時，加強校內(nèi)生產(chǎn)性實訓(xùn)基地建設(shè)，探索理論與實踐一體化教學(xué)模式。同時，以臨床實際工作過程為導(dǎo)向，提高學(xué)生動手能力，逐步做到校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作的統(tǒng)一[6]。

1.1模擬醫(yī)院工作環(huán)境，實現(xiàn)教學(xué)與臨床無縫對接

根據(jù)我校實訓(xùn)中心的占地面積，模擬醫(yī)院樓層布局，建立內(nèi)科（含傳染病區(qū)、評估檢查室等）、外科（含ICU、手術(shù)室）、婦產(chǎn)科（含產(chǎn)房）、兒科（含PICU）、急診科、五官科等實訓(xùn)場所。按功能劃分為教學(xué)做一體的訓(xùn)練區(qū)和情景模擬區(qū)，承擔(dān)基礎(chǔ)護理以及內(nèi)、外、婦、兒、急救護理教學(xué)等。情景模擬區(qū)以情景模擬中心為主體，周邊分布有模擬病房、模擬治療室、模擬產(chǎn)房、模擬手術(shù)室、模擬重癥監(jiān)護室、模擬社區(qū)和模擬傳染病區(qū)等，均按照醫(yī)院及社區(qū)實際進行設(shè)計，具有通道，分為多區(qū)域。情景模擬區(qū)擁有高級無線護理專屬綜合智能人，全部場地均有多媒體教學(xué)設(shè)備和信息化互動教學(xué)系統(tǒng)，可進行臨床各科疾病的模擬評估、急救、治療及護理教學(xué)，再現(xiàn)臨床真實情景，縮短教學(xué)與臨床的距離，實現(xiàn)無縫對接。

1.2實用性與先進性相結(jié)合，配備硬件和軟件設(shè)施

實訓(xùn)中心建設(shè)不僅要有實用性，還要體現(xiàn)先進性。目前，多數(shù)高職院校校內(nèi)實訓(xùn)中心設(shè)施不完善，學(xué)生動手機會少，而患者自我保護意識不斷增強，對醫(yī)護人員的要求更高。因此，借助實訓(xùn)中心開展教學(xué)是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的必然趨勢。一方面，加強校內(nèi)實訓(xùn)基地硬件建設(shè)，擴大實訓(xùn)場地面積，建立可進行情景模擬教學(xué)的實訓(xùn)室；另一方面，積極引進信息技術(shù)，購置進口高級智能模擬人、虛擬靜脈輸液系統(tǒng)、虛擬急救系統(tǒng)、虛擬胎兒分娩系統(tǒng)等，并與信息技術(shù)公司聯(lián)合開發(fā)仿真教學(xué)及管理軟件，積極推廣教學(xué)過程與臨床護理過程實時互動的遠程教學(xué)。目前，情景模擬中心的模擬病房中有高級智能模擬人及配套的吊塔、監(jiān)護儀、除顫儀、輸液泵、微量泵等，可設(shè)置不同病例進行情景模擬教學(xué)；模擬產(chǎn)房中可利用虛擬胎兒分娩系統(tǒng)模擬順產(chǎn)或不同難產(chǎn)情景進行教學(xué)；模擬ICU中可利用模擬人及周邊設(shè)備進行不同疾病重癥監(jiān)護教學(xué)。所有這些場地的教學(xué)過程均可通過網(wǎng)絡(luò)在遠端教室同步呈現(xiàn)，初步使虛擬仿真教學(xué)與臨床實際接軌。同時，實訓(xùn)區(qū)建立了理論與實踐教學(xué)一體的多功能教室，內(nèi)部安裝多媒體教學(xué)設(shè)施及實訓(xùn)設(shè)備，可拍攝教師講授和示教操作的全過程并投放到大屏幕上。教師邊講課邊示教，學(xué)生邊學(xué)習(xí)邊操作。實訓(xùn)中心實行開放制度，學(xué)生在實訓(xùn)教師指導(dǎo)下可以隨時入基地練技能。

1.3營造人文環(huán)境與職業(yè)氛圍

以護理專業(yè)文化為基礎(chǔ)，在校內(nèi)實訓(xùn)中心營造濃郁的護理文化氛圍，讓“工業(yè)文化進校園，企業(yè)文化進課堂”，以達到環(huán)境育人的目的。根據(jù)護理職業(yè)特點布置實訓(xùn)中心，從專業(yè)、美學(xué)、心理學(xué)角度來精心設(shè)計。如在模擬產(chǎn)房和待產(chǎn)室分別懸掛“生命使者”“產(chǎn)婦的守護神和合作伙伴”牌匾，在走廊和各實訓(xùn)室內(nèi)張貼南丁格爾誓詞、歷屆南丁格爾獎獲得者照片、醫(yī)學(xué)生誓詞、名人名言以及漂亮孕婦和可愛寶寶的圖片，營造溫馨輕松的氛圍，使學(xué)生一進入實訓(xùn)中心就能感受到巨大的精神力量與人文關(guān)懷，激勵學(xué)生“篤志博學(xué)、醫(yī)技精良”，在潛移默化中具備愛心、耐心、細心、責(zé)任心。另外，制定詳細的規(guī)章制度，完善操作流程，師生嚴(yán)格遵守實訓(xùn)室的要求，統(tǒng)一著裝，營造真實職業(yè)氛圍。應(yīng)用虛擬仿真實訓(xùn)中心可以有效提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)及人文關(guān)懷能力。

2虛擬仿真護理實訓(xùn)中心的應(yīng)用

2.1實施“教學(xué)做一體化”教學(xué)模式

針對基礎(chǔ)護理、外科護理、兒科護理、婦科護理、體格檢查等各項操作，教師在示教室講解示教后學(xué)生分組進入實訓(xùn)室訓(xùn)練，每組由帶教教師指導(dǎo)，并實施“導(dǎo)生制”帶教模式。根據(jù)在校學(xué)生多、指導(dǎo)教師少的現(xiàn)狀，選拔優(yōu)秀學(xué)生作為“小導(dǎo)師”，每人帶教10個學(xué)生，利用中午、晚上等課外時間，有計劃、按順序進入實訓(xùn)室訓(xùn)練。嚴(yán)格“小導(dǎo)師”的選拔和培訓(xùn)，采用末位淘汰制和量化評優(yōu)制，激勵其不斷進取，取得良好的訓(xùn)練效果。我?！皩?dǎo)生制”的實施作為護理實訓(xùn)的一大亮點在全校推廣，相關(guān)研究課題獲河南省教育廳立項，多篇相關(guān)論文已發(fā)表并獲全國衛(wèi)生職業(yè)教育教學(xué)改革一、二等獎。實施情景模擬教學(xué)模式，依托情景模擬中心開展內(nèi)、外、婦、兒科護理等臨床專業(yè)課程教學(xué)。以案例為引導(dǎo)，以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，結(jié)合病例進行情景模擬，通過遠程傳輸讓更多學(xué)生觀看，并通過回放進行針對性討論，從而取得更好的教學(xué)效果。多項情景模擬方面的研究獲得了河南省“十二五”規(guī)劃課題立項及市廳級獎項。實行競賽選拔制，以賽促學(xué)、促教、促練。一年級學(xué)生通過層層選拔進入“小導(dǎo)師”隊伍，二年級通過逐級競賽選拔技能操作水平高的學(xué)生，作為參加國家和省市級比賽的培養(yǎng)對象，因材施教。課題“護理專科生綜合實踐技能競賽的改革與創(chuàng)新”獲河南省醫(yī)學(xué)教育優(yōu)秀成果一等獎。學(xué)校支持教師加入教育部新成立的“標(biāo)準(zhǔn)化病人（SP）實踐教學(xué)指導(dǎo)委員會”，并出資培訓(xùn)了SP培訓(xùn)師，不久將實行SP教學(xué)模式，進一步提高實踐教學(xué)質(zhì)量。

2.2優(yōu)化護理專業(yè)實訓(xùn)課程體系，開發(fā)實訓(xùn)教材

課程是教學(xué)的載體，建設(shè)以工作過程為主線、以崗位需求為導(dǎo)向、以能力培養(yǎng)為本位的實訓(xùn)課程體系，是實現(xiàn)高職護理人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要保障[7]。課程體系應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)護理技能和專業(yè)相關(guān)技能，學(xué)校教師可與臨床專家合作開發(fā)基于工作過程的護理專業(yè)實訓(xùn)教材。同時，構(gòu)建多元化技能考核評價體系，包括以下3方面：（1）考核內(nèi)容多元化，不僅考查學(xué)生對知識和技能的掌握程度，還考查其學(xué)習(xí)態(tài)度、人文素養(yǎng)、人際溝通能力、健康教育能力、人文關(guān)懷能力等[8]；（2）考核方式多元化，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容不同，采用口試、筆試、現(xiàn)場操作、提交見習(xí)或?qū)嶒瀳蟾娴确绞饺婵己藢W(xué)生綜合素質(zhì)；（3）成績評價多元化，不以一次考試確定學(xué)生成績，采取平時測試、階段性測試、期末測試相結(jié)合方式。對即將進入臨床實習(xí)的學(xué)生，模擬臨床工作過程，構(gòu)建以綜合性設(shè)計性實訓(xùn)為主的多站式技能訓(xùn)練與考核評價體系，將健康教育貫穿于各項技能訓(xùn)練中。如對助產(chǎn)專業(yè)學(xué)生采用多站式技能訓(xùn)練，分為產(chǎn)前檢查站、產(chǎn)程觀察站、接生技能站、新生兒復(fù)蘇及護理技能站、產(chǎn)科護理技能站、母乳喂養(yǎng)技能站、計劃生育指導(dǎo)站。對臨床實習(xí)學(xué)生要做到自始至終全程監(jiān)控、全方位評價，使學(xué)生順利完成實習(xí)任務(wù)，切實提高操作水平。

2.3建設(shè)專兼職結(jié)合的“雙師型”師資隊伍

發(fā)揮學(xué)院護理專業(yè)教師和行業(yè)兼職教師的優(yōu)勢，完善教學(xué)團隊建設(shè)。聘請具備豐富臨床經(jīng)驗、扎實基礎(chǔ)理論知識、精湛操作技能的護理專家作為兼職教師，保證學(xué)生實訓(xùn)質(zhì)量。加大教師培養(yǎng)力度，針對專職教師對臨床新技術(shù)、新進展等不了解現(xiàn)狀，通過派出學(xué)習(xí)、舉辦各種臨床新技術(shù)新項目培訓(xùn)班等，提高其技能操作水平。同時，組織理論教學(xué)培訓(xùn)班，不斷提高兼職教師教學(xué)能力，實現(xiàn)專兼職教師在知識結(jié)構(gòu)、教學(xué)能力、臨床實踐能力等方面的有機融合。

2.4開放護理實訓(xùn)基地，實現(xiàn)資源共享

篇5

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)營銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔(dān)著提高國民身體素質(zhì)，改善群眾生活質(zhì)量的社會責(zé)任，服務(wù)營銷是醫(yī)院的職責(zé)；（2）2000年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，實行醫(yī)療機構(gòu)按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始了市場化之旅，這為醫(yī)院的服務(wù)營銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈，服務(wù)營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負，成為醫(yī)院的核心競爭力。

二．醫(yī)院面臨的機遇與挑戰(zhàn)

中國現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費為3500億元，只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。有專家預(yù)測：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進程的加快，中國醫(yī)療市場可能會出現(xiàn)與上世紀(jì)70年代美國相類似的爆發(fā)式增長，醫(yī)療消費在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，醫(yī)療服務(wù)消費早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費動機表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，美容、整形、康復(fù)服務(wù)正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長，以及保健品市場的一再升溫、特需服務(wù)的產(chǎn)生等現(xiàn)象為醫(yī)院開拓出了更多的市場。

醫(yī)院在面臨著眾多機遇的同時也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過去計劃經(jīng)濟時期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機構(gòu)龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營銷觀念的落后、管理隊伍職業(yè)化過低、市場競爭激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉(zhuǎn)變觀念、面向市場、增強競爭力的重要任務(wù)。

三．醫(yī)院存在的營銷問題

市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，實施營銷計劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒有被提到一個很高的層面，醫(yī)院營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。

（1）服務(wù)觀念落后

現(xiàn)代營銷觀認為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

（2）提供的服務(wù)存在趨同性

服務(wù)的趨同性指沒有對服務(wù)市場進行細分，對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)，使患者無法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。

（3）營銷組織不健全

醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于一個企業(yè)而言，構(gòu)建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力。

（4）宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

四．針對醫(yī)院的營銷對策

醫(yī)院作為關(guān)系著國民身體素質(zhì)的關(guān)鍵部門，其發(fā)展過程中存在的問題以及將來的趨勢都倍受關(guān)注。針對醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問題，迫切需要結(jié)合服務(wù)營銷的理論，重新確立醫(yī)院營銷的新思路。

（1）對醫(yī)院正確定位

如今中國的醫(yī)療機構(gòu)有6萬多家，消費者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場細分后立足于某一病種領(lǐng)域，以專業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領(lǐng)域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競爭能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)特色是所謂“大?？?、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點突出該醫(yī)院的優(yōu)勢部門——皮膚科，在全院范圍內(nèi)調(diào)配醫(yī)護力量，擴編皮膚科的醫(yī)務(wù)人員，同時增設(shè)激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務(wù)特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務(wù)收入占全院總收入的48%。可見經(jīng)過對皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來了良好的效益，同時也提高了服務(wù)營銷的效率。

（2）實行內(nèi)部營銷

內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標(biāo)進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)

為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認真、解釋仔細；護士工作時一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預(yù)約掛號IC卡就可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，再也不用排很長的隊掛號了。為病人提供預(yù)約IC卡、醫(yī)療保險刷卡業(yè)務(wù)等方便快捷的服務(wù)，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費者的一大亮點。

（4）打造醫(yī)院品牌

未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見。”的確，中國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。品牌意識的落后與醫(yī)院過去一直處在計劃經(jīng)濟體制下不無關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來日益白日化的競爭。醫(yī)院在品牌化的過程中并非會一帆風(fēng)順，可能會受到不正當(dāng)競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護這個品牌，而不是將辛辛苦苦得來的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。

（5）處理好價格問題

“看病貴”是當(dāng)前社會的熱點問題，群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求”作為自己的服務(wù)宗旨，時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購等措施降低藥品價格，并在患者進行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費的透明度，對各種醫(yī)療服務(wù)收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布，實行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長遠來看，這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長期發(fā)展。

隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對不同檔次的病房與護理服務(wù)制定不同的價格。此外，醫(yī)院還可以對不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實行等級定價，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費；對醫(yī)院某些專科的點名手術(shù)、點名服務(wù)實行高定價，顯其“貨真價實”；在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費的同時提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價格。

（6）建立社區(qū)服務(wù)站

服務(wù)市場的分銷具有一定的特殊性，醫(yī)院的分銷渠道屬于提供某種服務(wù)場所進行服務(wù)的這一類分銷渠道。大多數(shù)醫(yī)院實行的是獨家分銷模式，即只有唯一的醫(yī)院所在地提供醫(yī)療服務(wù)。為了把握更多的消費者，醫(yī)院可以在各個居民區(qū)、工廠、學(xué)校附近設(shè)立社區(qū)服務(wù)站，并提供出診服務(wù)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到患者身邊，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進行進一步的診治。

（7）加大公關(guān)宣傳的力度

醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標(biāo)志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的傳統(tǒng)形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢、義診等活動，通過此類活動迅速樹立醫(yī)院在消費者心目中的良好形象；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護醫(yī)院的利益與聲譽。

一．醫(yī)院服務(wù)營銷的必然性

20世紀(jì)60年代，服務(wù)營銷的觀念興起于西方，隨著全世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展，人們已經(jīng)認識到服務(wù)將成為企業(yè)今后競爭的焦點。90年代后期，服務(wù)營銷的理論被應(yīng)用到中國市場的家電業(yè)、旅游業(yè)、金融業(yè)等行業(yè)，不僅促進了企業(yè)的競爭意識，還對這些行業(yè)的發(fā)展起到了很好的推動作用。

醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)機構(gòu)，其服務(wù)營銷具有必然性：（1）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，其發(fā)展是保持社會穩(wěn)定發(fā)展的基本要素之一，而醫(yī)院承擔(dān)著提高國民身體素質(zhì)，改善群眾生活質(zhì)量的社會責(zé)任，服務(wù)營銷是醫(yī)院的職責(zé)；（2）2000年國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了有關(guān)部委出臺的《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的指導(dǎo)意見》，實行醫(yī)療機構(gòu)按非營利性與營利性分類管理，醫(yī)院開始了市場化之旅，這為醫(yī)院的服務(wù)營銷提供了存在和發(fā)展的空間；（3）中國加入WTO后，隨著“洋醫(yī)院”的增多以及民營醫(yī)院的發(fā)展，各類醫(yī)院之間的競爭將日趨激烈，服務(wù)營銷將決定醫(yī)院競爭的勝負，成為醫(yī)院的核心競爭力。

二．醫(yī)院面臨的機遇與挑戰(zhàn)

中國現(xiàn)有人口13億多，年醫(yī)療消費為3500億元，只相當(dāng)于國民生產(chǎn)總值的4%。在發(fā)達國家，如美國這一比例為14%，瑞典為9%，英國為5%，韓國、日本、香港等亞洲國家和地區(qū)為6%—8%。從人均醫(yī)療消費看，美國為4090美元，德國為2339美元，日本1741美元，而中國僅有31美元，可見中國的醫(yī)療市場有很大的發(fā)展空間。有專家預(yù)測：隨著人們生活水平的提高、工業(yè)化和城市化的發(fā)展、人口老齡化進程的加快，中國醫(yī)療市場可能會出現(xiàn)與上世紀(jì)70年代美國相類似的爆發(fā)式增長，醫(yī)療消費在GDP中所占比重也將很快提升至8%—10%。

隨著中國經(jīng)濟發(fā)展水平的提高，人們越來越重視自身的健康，醫(yī)療服務(wù)消費早已突破了“有病求醫(yī)”的觀念，醫(yī)療消費動機表現(xiàn)出多層次、多樣化的特點，美容、整形、康復(fù)服務(wù)正在悄然走俏，健康咨詢、家庭保健等方面的潛在需求不斷增長，以及保健品市場的一再升溫、特需服務(wù)的產(chǎn)生等現(xiàn)象為醫(yī)院開拓出了更多的市場。

醫(yī)院在面臨著眾多機遇的同時也同樣面臨著挑戰(zhàn)。由于過去計劃經(jīng)濟時期的管理體制的存在，現(xiàn)今大多數(shù)醫(yī)院面臨著管理機構(gòu)龐大、效率低、贏利能力下降的困境。再加上營銷觀念的落后、管理隊伍職業(yè)化過低、市場競爭激烈等現(xiàn)狀，醫(yī)院面臨著轉(zhuǎn)變觀念、面向市場、增強競爭力的重要任務(wù)。

三．醫(yī)院存在的營銷問題

市場經(jīng)濟環(huán)境下，營銷是醫(yī)院的一項重要職能，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，實施營銷計劃也是醫(yī)院適應(yīng)市場的重要步驟。但營銷理念在醫(yī)院的應(yīng)用還沒有被提到一個很高的層面，醫(yī)院營銷存在的問題阻礙了眾多醫(yī)院的發(fā)展。

（1）服務(wù)觀念落后

現(xiàn)代營銷觀認為：醫(yī)院營銷的出發(fā)點是患者而不是醫(yī)院；重點是患者所需要的醫(yī)療服務(wù)，而不是醫(yī)院所能提供的醫(yī)療服務(wù)；目的是通過患者的滿意獲利，而不是通過增加患者數(shù)量獲利。目前大多數(shù)醫(yī)院還是坐等病人上門求醫(yī)，以醫(yī)院為中心，而不是站在消費者即病人的角度為其提供相應(yīng)的服務(wù)。很多醫(yī)生甚至還不知道要將病人當(dāng)作消費者來看待，要對病人耐心解釋，而多半是對病人居高臨下，頤指氣使。

（2）提供的服務(wù)存在趨同性

服務(wù)的趨同性指沒有對服務(wù)市場進行細分，對各類病種、病人群體只提供一種服務(wù)。隨著消費者消費需求的不斷變化，有些病人雖然患同一種病，且病情相似，不同的消費者之間的需求還是存在很大差異的。如，有的患者希望得到徹底根治，有的則希望控制一下癥狀，而醫(yī)院只為他們提供同一種醫(yī)療服務(wù)，使患者無法選擇。又如，有的患者希望住院條件好一些，護理全面一些，有的則希望在家里接受治療，而有些醫(yī)院卻沒有提供高檔病房和家庭護理的服務(wù)。服務(wù)的趨同性大大降低了消費者的滿意度，是醫(yī)院發(fā)展的主要障礙。

（3）營銷組織不健全

醫(yī)院市場化的過程也是其企業(yè)化的過程，而對于一個企業(yè)而言，構(gòu)建完善的營銷組織對企業(yè)的運作有很大幫助。醫(yī)院內(nèi)部缺乏企業(yè)策劃、品質(zhì)管理、危機公關(guān)等部門，這大大限制了醫(yī)院進行服務(wù)營銷的能力。

（4）宣傳力度不夠

在老百姓心目中，醫(yī)院形象一直與收費高、服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療事故多的觀念聯(lián)系著，醫(yī)院在轉(zhuǎn)變消費者傳統(tǒng)觀念方面的宣傳措施一直不夠，以致病人對醫(yī)院在心理上有一種潛在的抵觸心理。如何轉(zhuǎn)變消費者的觀念、做好醫(yī)院的自身宣傳也是醫(yī)院面臨的一大難題。

四．針對醫(yī)院的營銷對策

醫(yī)院作為關(guān)系著國民身體素質(zhì)的關(guān)鍵部門，其發(fā)展過程中存在的問題以及將來的趨勢都倍受關(guān)注。針對醫(yī)院現(xiàn)存的諸多問題，迫切需要結(jié)合服務(wù)營銷的理論，重新確立醫(yī)院營銷的新思路。

（1）對醫(yī)院正確定位

如今中國的醫(yī)療機構(gòu)有6萬多家，消費者要區(qū)分不同醫(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)日益困難，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)自身資源以及競爭對手狀況，對自己正確定位，使醫(yī)院的服務(wù)在消費者心目中相對于競爭者形成區(qū)隔并優(yōu)越于競爭者。

有些大型醫(yī)院以綜合型醫(yī)院定位，在患者心目中牢牢占據(jù)權(quán)威者的地位；而有些中小型醫(yī)院將患者市場細分后立足于某一病種領(lǐng)域，以專業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)鎖定了一部分患者，如各大眼科、傳染病醫(yī)院；還有些醫(yī)院專攻某類患者領(lǐng)域，如兒童醫(yī)院、男性醫(yī)院、婦科醫(yī)院等；與大中型醫(yī)院相比，小型醫(yī)院的競爭能力明顯較弱，這些醫(yī)院往往都選擇大中行醫(yī)院忽略了的市場，如專攻老爛腳、白塞綜合癥等疑難雜癥，成氣候的也不少。杭州市第三人民醫(yī)院的服務(wù)特色是所謂“大?？?、小綜合”的組織方式，即這家綜合醫(yī)院重點突出該醫(yī)院的優(yōu)勢部門——皮膚科，在全院范圍內(nèi)調(diào)配醫(yī)護力量，擴編皮膚科的醫(yī)務(wù)人員，同時增設(shè)激光皮膚色素性疾病治療室，增加皮膚科住院病區(qū)的床位，并率先推出“一日”病房。這樣的服務(wù)特色收到了顯著的效益，使皮膚科業(yè)務(wù)收入占全院總收入的48%。可見經(jīng)過對皮膚科的特色定位，該醫(yī)院有效實現(xiàn)了與其他綜合性醫(yī)院的差別化，并帶來了良好的效益，同時也提高了服務(wù)營銷的效率。

（2）實行內(nèi)部營銷

內(nèi)部營銷是指將職工看作是內(nèi)部消費者，以先滿足內(nèi)部消費者為目標(biāo)進而達到滿足外部消費者的目的。對于醫(yī)院來說，內(nèi)部營銷應(yīng)先于外部營銷。針對醫(yī)院職工服務(wù)觀念滯后的問題，醫(yī)院應(yīng)為職工提供令其滿意的價值，提高職工對醫(yī)院的滿意度以及忠誠度，從而使職工通力合作，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，讓消費者滿意。

（3）提供差異化服務(wù)

為了吸引更多消費者，醫(yī)院應(yīng)站在患者角度，以他們?yōu)槌霭l(fā)點，為其提供一些區(qū)別于其他醫(yī)院的服務(wù)，以差異取勝。如，保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，醫(yī)院環(huán)境舒適幽雅；醫(yī)務(wù)人員看病認真、解釋仔細；護士工作時一律面帶微笑，稱呼以原名或尊稱，而不是號；在醫(yī)院內(nèi)建造花園，走廊內(nèi)設(shè)置兒童玩具；取消醫(yī)院掛號、收費處的隔斷玻璃等。這些親情化服務(wù)會讓患者體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高消費者的滿意度。又如，北京的某些醫(yī)院已建立起醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，人們只要擁有一張預(yù)約掛號IC卡就可以通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號，再也不用排很長的隊掛號了。為病人提供預(yù)約IC卡、醫(yī)療保險刷卡業(yè)務(wù)等方便快捷的服務(wù)，并為患者建立完善的信息管理系統(tǒng)將成為醫(yī)院吸引消費者的一大亮點。

（4）打造醫(yī)院品牌

未來醫(yī)院的競爭某種程度上也是醫(yī)院品牌的競爭。有人說：“中國不缺醫(yī)院，但品牌難見?！钡拇_，中國的著名醫(yī)院很多，真正做成品牌的沒有幾家。中國醫(yī)院正經(jīng)歷著商業(yè)化的漫漫征程，品牌意識淡薄使其難以構(gòu)建醫(yī)院的附加值，而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。品牌意識的落后與醫(yī)院過去一直處在計劃經(jīng)濟體制下不無關(guān)系，多數(shù)醫(yī)院陷入了名氣就是品牌的桎梏中。隨著“洋醫(yī)院”的增多，本土醫(yī)院應(yīng)迅速確立自己的優(yōu)勢，搶先打造自身品牌，以應(yīng)付將來日益白日化的競爭。醫(yī)院在品牌化的過程中并非會一帆風(fēng)順，可能會受到不正當(dāng)競爭的阻截，甚至不擇手段的侵權(quán)，這就要求醫(yī)院在精心打造品牌的同時，還要精心呵護這個品牌，而不是將辛辛苦苦得來的品牌效應(yīng)讓侵權(quán)者分去一杯羹。

（5）處理好價格問題

“看病貴”是當(dāng)前社會的熱點問題，群眾對醫(yī)院藥品及醫(yī)療服務(wù)的價格也十分敏感。醫(yī)院應(yīng)堅持將“用比較低廉的費用提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足廣大群眾的基本醫(yī)療服務(wù)的需求”作為自己的服務(wù)宗旨，時刻為患者著想。為了讓患者明明白白看病，除了應(yīng)遵循“安全、有效、簡單、價廉”服務(wù)原則外，醫(yī)院還應(yīng)采取藥品集中招標(biāo)采購等措施降低藥品價格，并在患者進行診查或手術(shù)前與患者或其家屬商量，征求其意見，給予患者選擇不同檔次服務(wù)的權(quán)力。除此之外，醫(yī)院還應(yīng)該增加醫(yī)療收費的透明度，對各種醫(yī)療服務(wù)收費以及藥品價格進行動態(tài)張榜公布，實行“一日清單”制度，讓患者知道自己在醫(yī)院沒有花冤枉錢。表面看，醫(yī)院處處為患者著想，醫(yī)院收入變少了，但從長遠來看，這些做法可以提高患者對醫(yī)院的信任程度，增加醫(yī)院無形資產(chǎn)，有利于醫(yī)院長期發(fā)展。

隨著醫(yī)療服務(wù)價格改革的實施，醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的定價方面擁有了一定的自，可以根據(jù)自身情況調(diào)整醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。如，位于城市的醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)定價可以高于縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；對不同檔次的病房與護理服務(wù)制定不同的價格。此外，醫(yī)院還可以對不同技術(shù)服務(wù)人員提供的醫(yī)療服務(wù)實行等級定價，即技術(shù)高的醫(yī)務(wù)人員收取較高的診查費；對醫(yī)院某些?？频狞c名手術(shù)、點名服務(wù)實行高定價，顯其“貨真價實”；在降低大型醫(yī)療設(shè)備檢查費的同時提高那些高技術(shù)含量、高風(fēng)險、高難度的醫(yī)療服務(wù)的價格。

（6）建立社區(qū)服務(wù)站

篇6

2013年初，時任哈醫(yī)大附屬醫(yī)院常務(wù)副院長的孟慶剛教授來到哈爾濱市第一醫(yī)院任院長。當(dāng)年9月，市一院百年院慶之際，由哈爾濱市宋希斌市長和哈爾濱醫(yī)科大學(xué)校長楊寶峰院士共同揭牌，市一院成為哈爾濱醫(yī)科大學(xué)臨床教學(xué)醫(yī)院。同年底，黑龍江省人力資源和社會保障廳授予哈爾濱市第一醫(yī)院“黑龍江省博士后科學(xué)研究基地”，中華人民共和國人力資源和社會保障部、全國博士后管理委員會授予“哈爾濱市第一醫(yī)院博士后科研工作站”資格。

唯改革者進，唯創(chuàng)新者強，唯改革創(chuàng)新者勝。以孟慶剛院長為首的院領(lǐng)導(dǎo)班子，拿出敢于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職夂蜕谱魃瞥傻谋绢I(lǐng)，從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)物流、零庫存、掌上心電、呼吸監(jiān)測、糖護照、支付寶結(jié)算、互聯(lián)互通、黑龍江省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)診療基地、東三省質(zhì)子重離子治療基地、東北三省首家國家智慧醫(yī)院……在互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療時代，哈爾濱市第一醫(yī)院在醫(yī)療管理改革中發(fā)生著翻天覆地的變化。

在這個生機盎然，繁花似錦的季節(jié)，哈爾濱市第一醫(yī)院乘著市委市政府“做大做強市一院”戰(zhàn)略部署與公立醫(yī)院改革試點的東風(fēng)，激發(fā)動力，破浪前行。

春到冰城，新綠初綻。4月26日一早，哈爾濱市第一醫(yī)院的門診陽光大廳，院領(lǐng)導(dǎo)班子、職能科室領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)護人員共同歡送院長孟慶剛教授參加“哈爾濱市第36屆勞動模范表彰大會”。院黨委錢朝霞書記親手為孟慶剛教授戴上了大紅花，歡送的人們臉上都洋溢著欣喜和笑容。兩天后，孟慶剛教授再摘“全國五一勞動獎?wù)隆惫鸸凇＿@不僅僅是個人的榮譽，更是全社會對哈爾濱市第一醫(yī)院改革發(fā)展的認可和鼓勵。

回眸歷史，哈爾濱市第一醫(yī)院曾在全省衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)占有重要地位，昔日的輝煌至今仍留在老哈爾濱人的記憶之中。在計劃經(jīng)濟時期，市第一醫(yī)院曾經(jīng)創(chuàng)造了首例開顱截除腦瘤手術(shù)、首例體外循環(huán)心內(nèi)直視手術(shù)、首例人造血管搭橋手術(shù)等多項省市第一，醫(yī)院很多早中期專家在全國都占有重要地位。但隨著時代變遷，管理滯后、投入不足、人才匱乏、醫(yī)療水平下滑等問題日益突出，市一醫(yī)院進入發(fā)展“倒春寒”。

2013年注定是不平凡的一年，在市委、市政府圍繞“做大做強市第一醫(yī)院”的總體目標(biāo)下，市一院領(lǐng)導(dǎo)班子進行組建，孟慶剛院長成為新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的“領(lǐng)頭雁”，他通過持續(xù)推動改革創(chuàng)新，使這所百年醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化。

三年來，醫(yī)院臨床科室由過去的38個增至65個，拉開了發(fā)展的學(xué)科骨架。其中，輔助診斷科室由10個增至15個，填補醫(yī)院空白專科10個，新增集群專科18個，編制床位由783張增至1438張。2015年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增長17.84%；同比門急診量增加、出院人數(shù)增加、手術(shù)量增加、住院病床使用增加、平均床位周轉(zhuǎn)次數(shù)增加、全年固定資產(chǎn)投入增加、職工工資增加；平均住院日下降、醫(yī)院藥占比下降。

在拓展外延服務(wù)上，先后與工農(nóng)、太平等8家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立了醫(yī)療聯(lián)合體，數(shù)量列省城三甲醫(yī)院之首；與省內(nèi)百余家地市縣醫(yī)院建立了醫(yī)療合作關(guān)系；周邊縣（市）異地城鎮(zhèn)職工、居民醫(yī)療保險及新農(nóng)合的覆蓋區(qū)域由5個擴大至50個。 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，市一院已和北京22家知名醫(yī)院；11家縣級醫(yī)院簽訂協(xié)議進行遠程會診、遠程培訓(xùn)。每年醫(yī)院進行30余次醫(yī)護人員的遠程培訓(xùn)，10余次遠程會診，充分利用了遠程會診中心的資源。

數(shù)字背后蘊含深意。從創(chuàng)新驅(qū)動到內(nèi)需發(fā)力，市一院各項工作不斷攀升、亮點頻現(xiàn)，呈現(xiàn)出一系列新變化、新態(tài)勢，開創(chuàng)出新氣象、新格局、新篇章。

學(xué)科――專科特色品牌化

近年來，市一院憑借先進的診療技術(shù)和設(shè)備，取得了豐碩的臨床治療及科研成果。

醫(yī)院微創(chuàng)和介入等前沿技術(shù)進入國家和省內(nèi)領(lǐng)先行列。擁有一批國家、省市重點學(xué)科，如血液內(nèi)科、骨科、心內(nèi)科、呼吸、普外、消化、內(nèi)分泌、超聲、腦外科、麻醉科、泌尿外科、婦科等特色技術(shù)科室。

醫(yī)院堅持品牌戰(zhàn)略發(fā)展，先后與北京北大三院、運動醫(yī)學(xué)研究所、北京腫瘤、北京同仁、北京宣武、吉大等十余家大醫(yī)院合作。這些醫(yī)院專家定期到市一院出診、手術(shù)并進行疑難病例會診，使市一院的手顯微、關(guān)節(jié)、脊柱、足踝等骨科，甲狀腺、肝膽、乳腺外科，消化內(nèi)科、鼻科、美容整形、超聲射頻治療肝腫瘤等技術(shù)躍上了一個新臺階。

醫(yī)院先后與日本、俄羅斯、德國、美國、韓國等多個國家及國內(nèi)外發(fā)達地區(qū)醫(yī)院進行多種途徑的技術(shù)交流，多種渠道的拓寬學(xué)術(shù)講座、手術(shù)演示等，為龍江百姓就醫(yī)開通了方便之門。

醫(yī)院逐步向醫(yī)教研復(fù)合發(fā)展道路延伸。目前，市一院是哈醫(yī)大、牡丹江醫(yī)學(xué)院、齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院，國家住院醫(yī)、全科醫(yī)師培訓(xùn)基地，國家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)師培訓(xùn)基地，國家人社部博士后流動站、哈醫(yī)大骨科碩士、博士招收點。

近兩年，醫(yī)院所獲科研獎項數(shù)量與質(zhì)量均創(chuàng)歷史新高。

醫(yī)療――高端技術(shù)精準(zhǔn)化

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，醫(yī)院的發(fā)展離不開技術(shù)創(chuàng)新。

通過遠程醫(yī)療系統(tǒng)可以請北京上海“三甲”醫(yī)院名專家會診；氣管鏡下氬等離子體凝切術(shù)聯(lián)合冷凍療法開通呼吸“綠色通道”；采用3D腹腔鏡技術(shù)膽囊切除術(shù)等；骨科3D打印技術(shù)；超聲射頻消融治療肝腫瘤；關(guān)節(jié)鏡下微創(chuàng)骨科手術(shù)；微創(chuàng)安珂刀治療乳腺疾??；移動醫(yī)療――徽章大小的“掌上心電”連接手機就可以做心電；磁共振聚焦超聲系統(tǒng)治療用子宮肌瘤不需開刀并且無創(chuàng)；還有精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)、細胞檢測、基因診斷、靶向治療；支付寶可以完成預(yù)約掛號、查詢就診記錄、檢查結(jié)果、支付就診費用等操作；醫(yī)療、護理、康復(fù)等大健康體系積極融入智慧醫(yī)療；利用移動端管理數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，APP對患者心臟、血糖、睡眠等方面進行監(jiān)測和管理……這一切，正在哈爾濱市第一醫(yī)院悄然發(fā)生。

2015年11月末，哈市第一醫(yī)院成為國內(nèi)第一批12家試點之一的“智慧醫(yī)院”。“黑龍江省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)診療基地”、“東三省質(zhì)子重離子治療基地”先后落戶市一院，4月26日，“黑龍江省精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)診療基地”正式開科。年末，醫(yī)院有望引入省內(nèi)首臺達芬奇機器人，開展腹部、婦科、泌尿外科高精準(zhǔn)微創(chuàng)手術(shù)。

市一院孟慶剛院長說：“先進醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量是百姓放心的基石。作為哈市龍頭醫(yī)療單位，哈爾濱市第一醫(yī)院應(yīng)面向百姓進一步釋放優(yōu)勢醫(yī)療資源，通過精湛的技術(shù)和先進的水平，展示醫(yī)院的水平和實力，提高患者信譽度?！?/p>

設(shè)備――先進儀器高端化

醫(yī)療設(shè)備對醫(yī)院核心競爭力提升至關(guān)重要。市一院目前擁有3.0T磁共振機、靜音3.0核磁、320排CT機、能同時容納34人的高壓氧艙、小C臂導(dǎo)管床、數(shù)字胃腸機、彩色多普勒超聲診斷儀、直線加速器、全自動生化分析儀、體外碎石機、腹腔鏡、關(guān)節(jié)鏡等腔鏡系統(tǒng)、基因分析系統(tǒng)等。明年，目前國際上先進的PET-CT、PET-MR（靜音）將引進開機。

醫(yī)院進行了“移動醫(yī)護”系統(tǒng)的試點工作，方便了醫(yī)生查房?；颊咝畔⒌膶崟r采集是數(shù)字化醫(yī)院的一項重要功能，通過無線網(wǎng)絡(luò)，可以在移動終端設(shè)備上查詢患者的醫(yī)囑、檢驗結(jié)果與歷史對比、電子病歷查詢等，進一步提高了醫(yī)療安全和服務(wù)滿意度。

為了適應(yīng)數(shù)字化醫(yī)院的需要，市一院完成了建設(shè)PACS與RIS系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作。按照影像科室優(yōu)先互聯(lián)，臨床、醫(yī)技科室分批進行規(guī)劃和方案設(shè)計的原則，進行了前期的調(diào)研和備驗工作，為實施影像系統(tǒng)的互聯(lián)奠定了基礎(chǔ)。

孟慶剛院長自豪地說：“高端儀器的引進，使我省擁有了‘拳頭型’的醫(yī)學(xué)影像診斷設(shè)備和技術(shù)，將為龍江百姓提供更多的健康服務(wù)。”

服務(wù)――貼心優(yōu)質(zhì)人文化

市一院從硬件設(shè)備，到就診環(huán)境，從診室格局，到環(huán)境衛(wèi)生，處處彰顯了“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念。

當(dāng)充滿濃厚情誼的蛋糕送到住院一位大娘手中的時候，62歲的老人驚訝而激動：“我今天過生日?。∫皇悄銈兯蛠淼案?，我真的忘記了！”這是市一院繼在節(jié)日里給患者送餃子、湯圓、粽子、月餅等溫馨服務(wù)的基礎(chǔ)上，推出的又一項貼心服務(wù)的惠民舉措。在省內(nèi)首家投放了廁紙和干洗手消毒液?；颊哒f：“市一院是一所有‘人情味’的醫(yī)院！”這種建立在“滿意服務(wù)”基礎(chǔ)上的人性化互動式服務(wù)，讓很多患者感動的同時，溝通了醫(yī)患之間的情感共鳴。

下一步還將成立“出院患者回訪中心”，不僅對患者出院后的康復(fù)及生活起居、飲食規(guī)律等給予健康指導(dǎo)，同時深入了解出院患者想說的“真心話”。

百年至善，公益先行。自2013年起，市一院連續(xù)為女出租車司機、路況信息員、優(yōu)秀公交車駕駛員及百歲老人免費體檢；下鄉(xiāng)支農(nóng)、免費義診、社區(qū)服務(wù)、健康講座達千余場次，參加“回家的路――愛心手環(huán)捐贈活動”并獲得黑龍江廣播電視臺“十佳愛心單位”稱號。

人才――培養(yǎng)模式創(chuàng)新化

孟慶剛院長在管理中優(yōu)化科室配置、引入競爭機制，創(chuàng)新人才引進模式、創(chuàng)優(yōu)人才環(huán)境與技術(shù)合作方式等一系列改革舉措，有力推動了醫(yī)院向高端、高層次邁進。

醫(yī)院通過“剛性引進”與“柔進”（即“引進全職”與“引進兼職”，并讓兼職專家擔(dān)任科室業(yè)務(wù)主任帶動學(xué)科發(fā)展）相結(jié)合增加力量，并加強內(nèi)部人才培養(yǎng)。2013年以來，共引進博士后4人、高級職稱醫(yī)生6人，學(xué)科帶頭人及技術(shù)骨干7人；共輸送66位優(yōu)秀醫(yī)生赴國內(nèi)外一流醫(yī)院、?？七M行深造，保送16名科主任到哈醫(yī)大攻讀碩士研究生。

在哈爾濱市政府及各相關(guān)委辦局大力支持下，加大國外人才和智力引進工作力度，實施海外攬才、校園招才、網(wǎng)絡(luò)覓才、柔性引才、項目吸才，堅持高端引領(lǐng)、需求導(dǎo)向、重點引進能帶動醫(yī)學(xué)新興學(xué)科的戰(zhàn)略型人才和醫(yī)學(xué)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的領(lǐng)軍人才。

該院與國家衛(wèi)計委人才中心正式簽約，打造“3―25”人才培養(yǎng)計劃：即在3年內(nèi)，培養(yǎng)25名專業(yè)技術(shù)人才進行海外進修培訓(xùn)，使其成長為將來醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)的“中流砥柱”和“學(xué)科帶頭人”。醫(yī)院將有計劃地分批派出優(yōu)秀中青年學(xué)者去美國哈佛醫(yī)學(xué)院、霍普金斯醫(yī)院、英國皇家醫(yī)學(xué)院等國際上公認的頂級院校留學(xué)3至6個月，將國外高新醫(yī)療技術(shù)引進醫(yī)院。

管理――科學(xué)高效多元化

一個優(yōu)秀的帶頭人、一個行業(yè)的領(lǐng)軍人才，不僅要具備高素質(zhì)、高能力，更要具有先進的理念、開闊的眼界、超前的意識和敏銳的思維，以及忠于事業(yè)、樂于奉獻的胸懷，能夠?qū)彆r度勢、開拓進取，帶領(lǐng)團隊走上正確的發(fā)展道路，走上市一院院長崗位的孟慶剛博士就是這樣的領(lǐng)軍人物。

上任以來，他以學(xué)者的睿智頭腦、管理者的縝密思維和醫(yī)務(wù)工作者的不懈追求，全身心地投入到市第一醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)當(dāng)中。院班子實施的一系列管理改革措施，尤其是通過向臨床一線傾斜政策，實行同工同酬，使績效考核和激勵機制更加合理，激發(fā)和調(diào)動了廣大職工的工作熱情。挖掘百年醫(yī)院的文化底蘊，加強醫(yī)院文化建設(shè)，進一步增強了職工的榮譽感和凝聚力。廣大職工的精神面貌，得到了社會各界越來越多的好評。

孟慶剛院長表示：未來將在醫(yī)院管理改革中逐步實行醫(yī)療績效、人才年薪引進、同工同酬，事業(yè)單位企業(yè)運營管理、降低醫(yī)藥收費、逐步取消藥品加成等等在思想解放、大膽實踐中實現(xiàn)醫(yī)院自主創(chuàng)新之路。

展望――未來管理國際化

根據(jù)市委、市政府醫(yī)療系統(tǒng)未來改革和規(guī)劃，2016年，各項試點政策將率先在市第一醫(yī)院全面試行，市一院根據(jù)市政府相關(guān)部門加強宏觀指導(dǎo)和監(jiān)督，管理自得到全面落實；2017年，在試點經(jīng)驗基礎(chǔ)上，按照國家、省公立醫(yī)院改革有關(guān)要求，市一院將進一步完善相關(guān)政策措施，全面推行城市公立醫(yī)院綜合改革；2020年，市一院現(xiàn)代醫(yī)院管理制度基本建立，醫(yī)療服務(wù)能力達到全省先進水平。

建立服務(wù)全省，覆蓋全國知名醫(yī)學(xué)專家的遠程服務(wù)調(diào)度信息平臺，實現(xiàn)遠程會診、預(yù)約就診、雙向往診的信息診療中心……