時間：2023-06-18 09:56:25
序論：速發(fā)表網(wǎng)結合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇合同管理流程范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一、加強合同準備階段的管理，規(guī)避風險
合同準備階段的管理主要從合同策劃、調查、談判、合同文本、審核等方面入手。
(一)合同策劃管理：在合同策劃階段存在不能滿足企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標的風險。我們要從以下兩個方面加強管理：一是要審核合同策劃目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務目標的一致性；二是在合同管理制度中明確規(guī)定不得將需要招標管理的重大合同拆分為不重大的合同，并建立相應的責任追究制度。
(二)合同調查管理：在合同調查過程中對被調查對象做出不當評價會給合同管理工作帶來風險。這種風險主要體現(xiàn)在對被調查對象的履約能力和商業(yè)信譽給予過高評價的風險。要控制這類風險，我們要從是提高合同調查人員的專業(yè)素質和責任心，在充分收集相關證據(jù)的基礎上做出恰當?shù)呐袛嗉敖⒑贤瑢ο蟮纳虡I(yè)信用檔案等方面加強管理。
(三)合同談判管理：加強合同談判管理的主要方法是組建素質結構合理的談判團隊，如要求談判團隊中除了有經(jīng)驗豐富的業(yè)務人員外，還應當有談判經(jīng)驗豐富的技術、財會、審計、法律等方面的人員參與談判，必要時還應當聘請外部專家參與合同的相關工作；在談判過程中，談判團隊及時總結談判過程中的得失，研究確定下一步談判的策略等，充分發(fā)揮團隊的智慧；在整個過程中，強調并做好保密工作。
(四)合同文本管理：要嚴格執(zhí)行合同審核制度，規(guī)避合同文本內容和條款不當?shù)娘L險。合同內容和條款存在的不合理、不嚴密、不完整、不明確或表述不當，可能導致重大誤解的現(xiàn)象要杜絕；合同內容不違反國家法律法規(guī)或國家產(chǎn)業(yè)政策等。
(五)合同審核管理：要提高合同審核人員的專業(yè)素質；劃分合同起草人員和審核人員的責任；制定合同審核操作指南；建立合同審核工作底稿；實施合同管理責任追究制度等。在合同審核過程中要提高合同審核人員專業(yè)素質和端正其工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)合同文本中的內容和條款不當?shù)娘L險；發(fā)現(xiàn)了的問題要提出恰當?shù)男抻喴庖?；合同起草人員要充分考慮合同審核人員提出的改進意見或建議。
二、加強合同簽署階段的管理，規(guī)避風險
合同簽署階段的管理主要包括合同正式簽署、合同分送相關部門等方面的管理。
(一)合同正式簽署管理：我們要嚴格劃分各類合同的簽署權限，嚴禁超越權限簽署合同；嚴格合同印章管理，確保只為符合管理程序的合同文本加蓋合同印章；要堅持合同必須由雙方當事人當面簽訂；并采取恰當措施，防止已簽署的合同被篡改，如在合同各頁碼之間加蓋騎縫章、使用防偽印記、使用紙質合同書、使用不可編輯的電子文檔格式等方法對合同內容加以控制，防止對方單方面改動合同文書等。
(二)合同分送相關部門管理：要實施合同簽收制度，并指定專人負責合同的日常保管，并為合同保管提供相應的條件；建立合同管理的責任追究制度等。
三、加強合同履行階段的管理，規(guī)避風險
合同履行階段的管理主要包括合同履行過程管理、合同變更或轉讓管理、合同糾紛處理管理等。
在企業(yè)的生產(chǎn)運營以及管理中，企業(yè)的合同管理是一項全過程的系統(tǒng)性管理行為，在進行企業(yè)合同的管理實施中，每一個管理環(huán)節(jié)中都存在有一定的管理風險因素，從而造成企業(yè)合同管理風險問題的存在和發(fā)生，這也是企業(yè)合同管理比較容易出現(xiàn)問題的重要原因。而企業(yè)的合同管理作為企業(yè)日常運營管理中基礎部分，對于企業(yè)的整體運營發(fā)展與管理等都存在著較大的作用和影響，因此，加強企業(yè)合同管理中風險問題與因素控制，保證企業(yè)合同管理的質量與效果，不僅有利于促進企業(yè)內部控制體系的建設發(fā)展，同時對于企業(yè)運營管理中合法權益的維護實現(xiàn)等，都有積極作用和意義，也是實現(xiàn)企業(yè)內部控制體系建設與企業(yè)合法權益維護的重要方法手段。下文將在對于企業(yè)合同管理流程分析基礎上，結合企業(yè)合同管理的不同流程與環(huán)節(jié)，對于企業(yè)合同管理中存在的風險因素與控制方法進行分析論述。
一、企業(yè)合同管理及其流程分析
在企業(yè)的生產(chǎn)運營管理中，企業(yè)合同管理是一項全過程的系統(tǒng)性管理工作行為，同時也是企業(yè)日常生產(chǎn)管理中基礎性管理工作部分，在對于企業(yè)合同的管理實施中，由于管理過程中的每一個流程以及環(huán)節(jié)中都存在有一定的風險，因此，就導致了企業(yè)合同管理過程問題發(fā)生比較容易的情況，針對這一問題，在進行企業(yè)合同管理風險的控制與避免中，可以從企業(yè)合同管理的流程入手，對于企業(yè)合同管理流程中各環(huán)節(jié)所存在的風險因素及其問題進行分析，在掌握企業(yè)合同管理流程中各環(huán)節(jié)風險問題發(fā)生原因、條件的情況下，實現(xiàn)對于企業(yè)合同管理風險的控制和避免。通常情況下，結合企業(yè)合同管理的實際情況，企業(yè)的合同管理可以分為四個不同的階段，即企業(yè)合同的編制管理階段、企業(yè)合同的審核管理階段、企業(yè)合同的簽署管理階段與企業(yè)合同的履行管理階段等，不同的企業(yè)合同管理階段又存在有不同的風險問題，根據(jù)企業(yè)合同管理的階段劃分情況，又可以將企業(yè)合同管理中的風險問題劃分為企業(yè)合同編制階段的風險問題以及企業(yè)合同審核階段的風險問題、企業(yè)簽署階段的風險問題、企業(yè)合同履行階段的風險問題等，對于企業(yè)合同不同管理階段中風險問題的避免和控制，要以企業(yè)合同的不同管理階段、環(huán)節(jié)為切入點，進行風險因素與條件的分析研究，以進行避免和控制。
二、企業(yè)合同管理中的風險與控制
對于企業(yè)合同管理中的風險問題與控制方法的分析，主要依據(jù)企業(yè)合同管理的流程劃分情況，對于不同流程、環(huán)節(jié)中的風險因素進行分析，以實現(xiàn)風險控制的目的。
（一）企業(yè)合同編制階段的風險問題與控制分析
在企業(yè)合同管理中，合同編制階段，屬于企業(yè)合同管理的最初階段，通常情況下，這一階段中存在的風險問題主要包括企業(yè)合同編制中的策劃風險以及調查風險、談判風險、文本風險等風險問題。
其中，企業(yè)合同編制階段中的策劃風險，主要是指進行企業(yè)合同策劃的目標與國家以及行業(yè)法律法規(guī)中對于企業(yè)的戰(zhàn)略目標要求不相一致，從而導致企業(yè)合同編制階段策劃風險的存在，影響企業(yè)合同編制的質量效果。根據(jù)企業(yè)合同編制階段中策劃風險情況，在進行合同編制中策劃風險問題的避免控制中，可以通過對于企業(yè)合同編制中的策劃目標進行審核，在保證企業(yè)編制中的策劃目標在相關法律以及法規(guī)的要求范圍內的情況下，避免策劃風險與問題的發(fā)生，保證企業(yè)的經(jīng)濟利益。
其次，企業(yè)合同編制階段中的調查風險，主要是指在進行企業(yè)合同編制調查中，對于被調查對象的資質信用等給予不正當、合理的評價，所造成的風險問題。針對企業(yè)合同編制中存在的這一風險問題與情況，在進行避免和控制中，可以通過對于準合同對象履約能力的嚴格審查以及對于準合同對象的商業(yè)信譽、獨立承擔民事責任的能力等，進行嚴格審查，以實現(xiàn)對于擬簽約對象的民事主體資格以及注冊資本、資金運營、技術與質量保證能力、產(chǎn)品價格、市場信譽等的綜合分析論證與評價，從而合理的進行合同對方的選擇，實現(xiàn)對于合同編制中調查風險與問題的避免和控制。
再次，在企業(yè)合同編制階段中所存在的談判風險則是指企業(yè)合同編制過程中，對企業(yè)合同標的產(chǎn)品以及服務數(shù)量、質量、價格、酬金的確定，和進行支付的方式、履行期限與地點、方式、違約責任、承擔方式、爭議解決方法等一些核心內容與關鍵細節(jié)的疏忽，或者是不當讓步等，所造成的企業(yè)權益受損的情況與問題。此外，企業(yè)合同編制中的談判風險與問題還包括對于企業(yè)合同編制過程中可能存在的不符合法律、法規(guī)要求的事項的忽略，所造成的風險問題，以及企業(yè)談判策略泄密所造成的風險問題等，都是企業(yè)合同編制階段中所存在的談判風險與問題。根據(jù)企業(yè)合同編制中存在的談判風險與問題的特征，在進行這類風險問題的控制避免中，可以通過進行素質結構合理的談判團隊的組建，并由經(jīng)驗豐富的業(yè)務以及技術、財會、審計、法律等專業(yè)人員組成談判團隊，在必要時候聘請外部專家參與到談判團隊中，提高談判團隊的綜合素質結構與水平，在談判過程中，及時對談判的具體情況進行總結，以進行下一步談判策略的確定，充分發(fā)揮團隊人員的智慧，做好談判過程中的保密工作，以避免企業(yè)合同編制中談判風險與問題的發(fā)生。
最后，企業(yè)合同編制階段中的文本風險主要是指企業(yè)編制合同內容與條款不合理或者嚴密性缺乏、不完整、不明確等，所導致的風險問題，也或者是編制合同內容與條款違反相應法律法規(guī)所造成的風險與問題等，在進行這類風險問題的控制與避免中，應注意通過企業(yè)專業(yè)制定人員進行合同問題擬定，同時嚴格進行合同會審程序的執(zhí)行，來實現(xiàn)風險問題發(fā)生的避免和控制。
（二）企業(yè)合同審核階段的風險問題與控制分析
通常情況下，在企業(yè)合同的審核管理階段中，存在的主要風險問題包括企業(yè)合同審核人員由于未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的不當內容與條款，或者是即使發(fā)現(xiàn)了合同文本中的不當內容與條款，但是沒有提出恰當?shù)男薷囊庖?，以及企業(yè)合同起草人員沒有對于合同審核人員的意見與建議進行充分考慮，導致企業(yè)合同文本中不當內容與條款沒有被糾正等，所造成的風險問題與情況，都是企業(yè)合同審核階段中所存在的風險問題。
針對上述企業(yè)合同審核中的風險問題，在進行避免與控制中可以通過提升合同審核人員的專業(yè)素質與嚴格執(zhí)行合同會審制度等方法，來進行避免和控制，進行企業(yè)合同審核過程中，企業(yè)合同承辦部門應注意將起草的合同草案交給合同條款所涉及的其他專業(yè)部門與法律部門等，對于起草和通過的合同的經(jīng)濟性以及可行性、嚴密性、合法性等進行審核，并對于審核中發(fā)現(xiàn)的重大錯誤與遺漏、不當之處，提出修改意見，進行重新修改審核。
（三）企業(yè)合同簽署階段的風險問題與控制分析
在企業(yè)合同簽署階段所表現(xiàn)的風險問題主要有，超越權限簽訂合同所造成的風險問題；對于合同印章管理不當所造成的風險問題，比如，對于不符合管理程序的合同加蓋合同印章等；簽署后的合同被篡改所帶來的風險問題；對于合同保管不當，泄密所導致的風險問題等。針對企業(yè)合同簽署階段的這些風險問題，需要通過嚴格對于合同簽署各類權限劃分，禁止超越權限簽署合同，和建立相關的合同印章管理制度，嚴格對于合同印章的使用進行分類與編號管理等方面，進行風險問題的避免和控制。對于簽署合同被篡改以及泄密問題，可以通過當面簽署與在合同中加蓋騎縫章、簽訂合同進行分類歸檔管理的方式進行避免和控制。
最后，在企業(yè)合同履行階段中，還存在有履行風險以及變更轉讓風險、終止風險、處理糾紛風險等，各類風險問題，對于這些風險問題的避免，均需要通過加強制度管理與嚴格審核、檢查程序等方式，進行避免，以維護企業(yè)的利益。
三、結束語
總之，企業(yè)合同管理是企業(yè)日常生產(chǎn)管理中基礎工作部分，進行企業(yè)合同管理風險與控制的分析，有利于避免企業(yè)合同管理風險問題發(fā)生，提高企業(yè)合同管理水平，維護企業(yè)運營管理權益，具有積極作用和意義。
參考文獻
[1]張琳.試論如何加強企業(yè)合同的法制管理[J].法制與經(jīng)濟（中旬刊）.2012（6）
[2]朱祖德.淺談新時期企業(yè)合同內部管控的方法和措施[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財務.2013（4）
[3]李雪飛.建立健全企業(yè)合同管理機制，促進現(xiàn)代建筑企業(yè)健康發(fā)展[J].科技與企業(yè).2011（11）
需要注意的是，合同管理是企業(yè)管理階段的主要內容之一，合同管理目標就是對合同管理流程進行優(yōu)化，對潛在合同管理風險發(fā)生率予以降低，之后在此基礎上進行合同管理效率穩(wěn)步提升。此時應該對企業(yè)合同管理流程予以了解，并對合同管理風險加以研究。合同管理風險分析步驟上，第一點就是合同管理流程解析，也可通過合同管理風險成因方面進行討論。
一、企業(yè)合同管理基本流程
我們通常所說的合同管理，主要是指借助合同規(guī)劃方法、調查方法等對合同對象進行明確，其他明確內容依次涵蓋了擬定合同文本內容、審核內容、簽署內容、分發(fā)內容和類型內容以及轉讓處理內容等。對企業(yè)合同管理進行階段分層，即為合同準備階段、簽署階段、履行階段、管理階段。準備階段主要分為合同策劃內容、調查內容、初步確定內容、談判內容、文本擬定內容；簽署階段分為合同正式簽署內容、合同分送內容；履行階段分為合同履行內容、合同變更內容和合同轉讓內容以及合同終止內容等；合同管理階段，分為企業(yè)合同歸檔保管內容和執(zhí)行情境評價內容。
二、風險類別
合同管理風險主要是指集中顯現(xiàn)在履行階段的風險，與此同時，也滲透在各個合同管理流程之中，特別是合同準備階段的風險最為突出，并且是由多項因素綜合一起所導致的，所以合同管理風險分析，首先是要從合同管理流程角度研究，也可從風險導致因素方面進行分析，企業(yè)合同管理各個流程均存在風險，根據(jù)合同管理流程進行基礎性風險研究，其分為企業(yè)合同準備階段風險、簽署階段風險、履行階段風險、管理階段風險。若從合同當事人可控與否角度進行分析，那么產(chǎn)生的合同風險種類分別為外部環(huán)境因素和合同對方因素以及企業(yè)本身因素。
三、企業(yè)合同風險控制方案分析
較為正確的做法是，企業(yè)需要對風險規(guī)避要素、風險降低要素、風險分擔要素和風險承受要素等進行針對性解決策略制定，之后在此基礎上實現(xiàn)真正意義上的企業(yè)合同風險科學有效控制。
（一）風險規(guī)避操作
廣義之上的風險規(guī)避，主要是指企業(yè)對超出本體風險承受度的合同風險，借助放棄與風險有關和終止與風險有關合同，是進行損失減少和利益保障的基本方案。按照規(guī)避程度和規(guī)避方式進行分析，合同風險規(guī)避策略劃分勢在必行，可以分為完全拒絕承擔風險策略和依次試探承擔風險策略以及中途放棄承擔風險策略。完全拒絕承擔風險，主要是指對企業(yè)合同風險進行相應評估之后，企業(yè)拒絕承擔合同風險，假設對企業(yè)進行其內部合同風險評估與調查，并審核后確定其經(jīng)營混亂現(xiàn)狀和財務不佳現(xiàn)狀以及產(chǎn)品和服務質量低下現(xiàn)狀，那么也就證實了合同風險巨大，不能進行合同簽署。
依次試探承擔合同風險策略，主要是指借助企業(yè)合同風險評估操作，在其完成后盡管認為合同風險很大，但又不能直接定性為徹底拒絕，那么就是要分步驟風險把控，規(guī)避各環(huán)節(jié)內的風險。假設合同風險評估操作完成后，對方企業(yè)在本企業(yè)進行業(yè)務往來中滋生諸多風險，但是產(chǎn)品供應正是我方所需，那么便可以運用上面這種合同風險規(guī)避方案，首先是與之簽訂資金額度較小的雙方合同，以逐步接觸模式為主，循序漸進的開展合作，再者便是增大金額投入量。
中途放棄承擔企業(yè)合同風險過程中，對環(huán)部環(huán)境發(fā)生消極變化和違約情境出現(xiàn)的狀況等，企業(yè)可以中途終止履行合同，有效防范風險，遏制風險擴大和蔓延。假設在合同履行階段由于環(huán)境變化多樣以及違約行為存在，那么便要當斷則斷，終止合同，保障企業(yè)自身利益，將風險和損失降到最低。
（二）風險降低操作
風險降低主要是指企業(yè)在權衡成本效益要素之后進行的合同風險控制有效手段，通過合理控制辦法進行合同損失減少和合同風險降低，將合同風險控制在可承受范疇之內，建立和實施企業(yè)和合同內控制度及體系，這也是進行企業(yè)合同風險降低的有效手段之一。
（三）風險分擔操作
風險分擔主要是由企業(yè)借助其他力量來完成的，主要應用手段為合同業(yè)務分包內容、擔保公司擔保內容，之后在此基礎上將合同風險控制在合理范圍內。按照合同風險承擔角度進行分組，合同風險分擔可概括為合同風險分散手段和擔保公司擔保手段。企業(yè)合同風險分散過程中，將金額大合同進行金額小合同若干拆分，與不同單位進行合同簽署，擴散風險，減少最終給企業(yè)造成的合同損失，同類產(chǎn)品與不同類型供貨商進行銷售合同簽訂，風險最小，采購合同也被涵蓋其中。
（四）風險承受操作
風險承受操作是企業(yè)合同風險控制中的核心手段，首要一點就是要進行成本效益權衡，M行企業(yè)合同風險降低，對于金額小以及款項結清合同，此時便可進行企業(yè)合同風險承受計劃安排，更好更優(yōu)的保障企業(yè)本體利益，將企業(yè)合同風險降到最低，達到合理把控目的。
四、結束語
綜上所述，企業(yè)合同管理流程分為合同準備階段、簽署階段、履行階段、管理階段，每個階段都有合同風險存在，所以企業(yè)應該遵循可持續(xù)發(fā)展原則，從實際角度出發(fā)，重視合同風險問題，隨之予以合理把控，通過風險規(guī)避、降低、分擔、承受等全方位、多角度的保障企業(yè)利益，將合同風險降到最低。
參考文獻：
[1]張詠梅.談建筑工程合同管理的重要性[J].知識經(jīng)濟，2015（01）.
中圖分類號：F284 文獻標識碼：B 文章編號：1008－0422(2007)09－0073－06
1 引言
大型項目的合同種類繁多，傳統(tǒng)的手工管理方法耗時費力，很難實現(xiàn)合同信息的快速提取，對合同執(zhí)行狀況難以進行動態(tài)跟蹤，對合同索賠缺乏信息支持?；诠芾砹鞒痰暮贤芾硇畔⒒哪繕耸菍Υ笮褪┕て髽I(yè)的所簽訂的各類合同的基本信息進行管理；對合同狀態(tài)進行跟蹤；通過信息平臺實現(xiàn)合同評審的網(wǎng)絡化；根據(jù)合同確定項目的預算成本，作為成本控制依據(jù)，并對合同執(zhí)行情況進行對比跟蹤；依據(jù)歷史工程索賠事件建立索賠事件庫為項目獲取索賠機會提供信息支持。
近年來，信息技術的高速發(fā)展為管理流程的改進提供了很大的空間，全面推動了流程管理的實現(xiàn)與組織的變革，對工程項目合同管理的實施進行流程分析，將相互關聯(lián)的管理過程作為系統(tǒng)加以識別、分析和理解，確定項目管理流程、操作程序、工作邏輯關系，從而提出并優(yōu)化有關管理流程，建立一套標準化、工作程序化、規(guī)范化、科學合理的管理工作流程，將有利于對整個項目系統(tǒng)或系統(tǒng)中的某個過程及其相互作用進行動態(tài)的、系統(tǒng)的管理，從而保證了各項工程施工活動的決策正確性及其實施結果的預期性，最終有效地保證項目合同管理目標的實現(xiàn)。
2 大型建設項目的合同管理流程簡介
2．1 大型建設項目合同管理流程的概念
管理流程是指管理活動中一系列相互關聯(lián)行為的序列結構，它反映了在某種活動目標的導向下，這些活動的先后順序、承轉關系，制約、推進和輸入輸出的客觀規(guī)律。按其性質和作用可以分為總體流程、局部流程和細部流程，總體流程規(guī)定了管理活動的階段劃分以及各階段的相互關系；局部流程反映各管理階段重要環(huán)節(jié)的相互關系；細部流程則反映各管理環(huán)節(jié)中業(yè)務活動的相互關系和流轉過程。
大型建設項目合同管理流程是它反映了建設工程施工生產(chǎn)的客觀規(guī)律和管理活動的特點，將施工過程所需要的信息流和物質流進行有機結合，并為施工技術作業(yè)和管理活動輸入行為目標、物質條件、運作規(guī)則，促使其產(chǎn)出預期的結果。
2．2 大型建設項目合同管理流程的特點
管理流程具有目的性、必然性、多樣性、系統(tǒng)性和層次性的特點。
2．2．1 目的性是指管理流程表達了管理業(yè)務完成的過程，一定以實現(xiàn)相應的管理業(yè)務為目的：
2．2．2 必然性指管理業(yè)務的完成必然要通過某種流程；
2．2．3 多樣性指許多管理業(yè)務完成方式不具有唯一性，指一個管理系統(tǒng)中總是存在多種管理業(yè)務，因此存在多種流程，而且這些流程之間是密切相關的，是嚴密的組織的。一個管理系統(tǒng)的流程是由多種不同的流程構成的流程體系；
2．2．4 層次性指由于管理系統(tǒng)的功能具有層次性，相應的管理業(yè)務與流程也具有層次性，即一個綜合性的管理業(yè)務的流程可以分解為若干較管理業(yè)務流程組合。
2．3 大型建設項目合同管理流程的構建步驟
為了保證建設項目合同管理的成功實施，必須建立一套高效的管理流程體系，而一個理想的流程體系結構應該滿足以下兩個條件；(1)流程同步，指流程應具備在質量、數(shù)量、時間等方面準確滿足建設項目合同目標實現(xiàn)的能力。(2)流程高效，是用總的流程成本來計算，理想水平是用盡可能低的成本來保證項目信息流程、資金流、物資流的運轉。管理系統(tǒng)流程設計的主要內容有管理業(yè)務分解、相關管理業(yè)務分析、構建管理流程責任分配矩陣、繪制各級管理流程圖等。
管理流程設計是大型建設項目造價管理系統(tǒng)設計的重要組成部分，管理流程設計通過將某項管理工作分解為各個管理活動，直到管理工序，并區(qū)分具有不同性質或特點的工序，根據(jù)管理科學原理采用不同的工序完成方式，在此基礎上確定的管理工作完成過程，為科學地確定系統(tǒng)結構、系統(tǒng)的管理規(guī)范奠定了基礎。特別是在現(xiàn)有管理系統(tǒng)重新設計中，通過流程研究，優(yōu)化與再設計，使進一步通過結構再設計實現(xiàn)系統(tǒng)整體優(yōu)化有了較好的基礎。項目合同管理工作的分解及相應流程的構建一般經(jīng)過如下幾個步驟：
(1)對建設合同管理工作進行研究與探索，確定分解的準則，是按管理職能劃分或是按工程實施順序劃分等準則；
(2)確定某項管理工作的管理活動組成，并理清管理活動中各個管理工序，初步擬定某項管理工作完成的綜合流程和相應的子流程；
(3)去除每項管理職能的流程中的不可行的方案或明顯劣于其他方案的方案，保留較好的方案。
2．4 大型建設項目合同管理流程的控制
大型建設項目合同管理流程控制是利用現(xiàn)代工程項目管理相關學科知識和技術方法，通過對影響建設項目合同管理的目標的因素進行識別、建設環(huán)境進行分析，對工程項目建設合同管理的目標控制的原則、原理、方法及措施做出全面的系統(tǒng)規(guī)劃，進而對建設行為狀態(tài)實行跟蹤控制和組織協(xié)調，從而保證對建設項目管理職能的履行，最終實現(xiàn)工程項目的建設目標。
它涉及到利用信息系統(tǒng)所提供的信息，對管理活動做出最優(yōu)化決策和指令，使每個管理過程始終逼近項目目標計劃?？刂葡到y(tǒng)的決策、指令及執(zhí)行，是由項目管理部門的高級、中級、及技術管理三個層次實現(xiàn)的，三個層次的水平將直接影響目標計劃的實現(xiàn)。信息系統(tǒng)的信息敏感程度，與控制系統(tǒng)的決策優(yōu)化水平關系極大，而控制系統(tǒng)的決策優(yōu)化水平，直接影響到計劃與實際的差異程度。因此，信息系統(tǒng)與控制系統(tǒng)必須設計成相匹配的系統(tǒng)。
2．5 合同管理流程的界面分析與管理
界面，又稱接口，是指相互作用的子系統(tǒng)之間的界限，是子系統(tǒng)之間既相區(qū)別又相聯(lián)系的紐帶。界面管理是指協(xié)調相互作用的子系統(tǒng)之間的能量、物質、信息交換以實現(xiàn)系統(tǒng)目標的活動，除了組織上、管理上、技術上的協(xié)調之外，還要協(xié)調各系統(tǒng)界面的相互關系。
在現(xiàn)代工程項目管理中，人們越來越強調系統(tǒng)的集成，在工程項目中界面具有十分廣泛的意義，項目的各類系統(tǒng)，如目標系統(tǒng)、技術系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、組織系統(tǒng)等，他們的系統(tǒng)單元之間，以及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間都存在著復雜的界面。項目管理系統(tǒng)各子系統(tǒng)之
間及各個子系統(tǒng)內部存在復雜的界面，而直接的表現(xiàn)形式是各管理流程之間的接口。
我們可以看出項目管理系統(tǒng)與外界以及項目管理系統(tǒng)內部之間的流程要素以及各管理流程之間存在復雜的關系，他們之間互相作用、互相聯(lián)系、互相影響，建設項目管理流程的界面有很多種類型，可以從很多不同的角度來描述：
(1)項目的各類組織系統(tǒng)之間以及項目整個系統(tǒng)與外界環(huán)境系統(tǒng)之間存在復雜的管理界面。例如，政府主管部門、項目管理組織、承包商、材料供應商等項目參建單位之間的工作往來形成了復雜的管理流程界面：從總體上，項目所需要的資源、信息、資金、技術等都是通過界面輸入的，項目向外界提品、服務、信息等也是通過界面輸出的，所以整個系統(tǒng)與外界也存在著復雜的界面。
(2)在工程項目生命周期的各階段之間的管理流程界面。建設項目自可行性研究至設計、設計到施工、施工到驗收，在這些界面的兩側的管理環(huán)境及參與單位都有著顯著的不同從而導致管理流程的差異，這些差異造成不同的工作、人員行為以及控制方針，從而形成了項目管理實施過程之間的管理流程界面。
(3)各管理子系統(tǒng)之間的職能管理流程界面。在建設項目的管理中，項目管理的各個職能以及各個管理部門在項目過程中形成一定的關系，互相依賴、互相影響，由于各子系統(tǒng)的功能不同、目標不同，按其職能可將項目管理系統(tǒng)分解為進度管理子系統(tǒng)、成本(投資)管理子系統(tǒng)、質量管理子系統(tǒng)、合同管理子系統(tǒng)等，從而各個子系統(tǒng)之間構成復雜的職能管理流程界面。
(4)在項目建設的各個管理職能系統(tǒng)內部也存在管理流程的界面，例如進度計劃管理系統(tǒng)中，進度計劃的編制分為總體實施計劃及各年度、季度、月度計劃的編制。在總體計劃編制的管理模塊中，輸入是項目管理目標及上層系統(tǒng)組織的意圖，輸出是項目的總體實施進度計劃，對于年度進度計劃的編制而言，其輸入是總體實施計劃，輸出是項目的年度實施計劃。所以，不同階段的計劃編制工作之間存在流程界面。
(5)部門間流程界面。部門間流程是跨越兩個或兩個以上職能部門的流程，即流程的系列活動是由不同職能部門的人來共同完成的。部門間流程的活動是不同的，但卻是相關的，活動之間有著內在的聯(lián)系，有些活動乍看起來是不相干的，但通過某些其他活動的媒介，這些活動間也發(fā)生了遠程聯(lián)系，通過這些不同部門間的相關活動的共同作用產(chǎn)生了特定的結果，從而構成某一工作完成的特定流程。諸如，在建設項目的計量支付中，對于項目管理組織而言，首先必須由工程處對工程質量驗收合格，隨后由計劃處計量人員進行造價審核，最后由分管領導審查簽字。這項管理工作的實施跨越了三個部門，產(chǎn)生了部門間的流程界面。
因此，我們要對整個管理系統(tǒng)進行全面分析，運用集成管理的思想，對流程實施集成管理，做好各管理流程的界面協(xié)調，保證各管理子系統(tǒng)之間以及各子系統(tǒng)內不同管理流程的物資、能量、信息通暢地流動，同時要處理好系統(tǒng)與外部環(huán)境的關系，使整個管理系統(tǒng)始終處于有效平穩(wěn)的狀態(tài)。
3 大型建設項目合同管理流程的設計與實現(xiàn)
3．1 背景分析
某大型項目的合同管理流程系統(tǒng)需要全面地歸納建設項目合同管理的事務，其中包括招投標文檔，并通過分類登記、關聯(lián)管理、跟蹤催辦，使原本散落在各個部門和各個人案頭、柜子中的所有合同臺賬、費用往來、文件往來、進度款、付款憑證、變更及其處理過程記錄等均可有條不紊地記載到該系統(tǒng)中，使原本難以理清的施工管理和合同事務變得有章可循。要求該系統(tǒng)不僅本身具有強大的管理功能，還可很好地橋接工程項目的其它業(yè)務管理，如：對進度計劃管理、材料與物資管理、投資控制管理、質量安全管理等各個管理系統(tǒng)之間起到協(xié)調、監(jiān)控作用。
3．2 本項目合同流程管理的目標分析
本項目的合同流程管理主要是實現(xiàn)對項目合同簽訂、履行、變更、索賠、終止、結算等的全過程跟蹤管理，同時為決策提供相應的支持信息和完整的文檔管理。具體包括：
(1)實現(xiàn)對合同簽約的流程化管理，該部分內容可鏈接到招投標管理子系統(tǒng)中；
(2)以合同為主線，以費用為中心，實現(xiàn)對合同全生命周期的管理；
(3)對合同變更、索賠等重要合同事件進行記錄、分析，其中變更部分鏈接到計量支付中的工程變更管理；
(4)對工地會議、大事件、物資供應等進行記錄，以便查詢。
本系統(tǒng)所涵蓋的業(yè)務范圍是針對工程相關合同生命周期中的各項業(yè)務，包括基本信息的管理、工程各類合同的簽訂、履約監(jiān)控、變更、索賠、終止、結算等業(yè)務和工程備忘錄。
按照合同的生命周期，本系統(tǒng)合同管理子系統(tǒng)涉及的業(yè)務過程有合同的申請審核、工程各類合同的簽約、履約、計量與支付、變更和索賠、終止、結算等業(yè)務。本系統(tǒng)主要分為基本信息管理、合同簽約管理、合同進程管理、合同變更管理、合同索賠管理、合同終止管理、工程備忘錄七大模塊。
合同管理子系統(tǒng)采用目錄樹層狀結構，對合同申請、審核、簽訂、索賠、計量、支付、變更等合同相關業(yè)務進行全面、有效地管理，使工程項目各有關單位之間建立有機的聯(lián)系，相互協(xié)調，共同實現(xiàn)進度、質量、費用三大目標。
3．3 合同管理綜合流程圖
根據(jù)本項目的特點，建立的合同管理綜合流程圖。
3．4 主要的功能模塊的分析
3．4．1 合同簽約管理模塊
本功能模塊是保證項目的順利進行，規(guī)范經(jīng)濟行為，有效控制投資規(guī)模，規(guī)范合同的簽約行為。其主要功能包括如下幾點：
(1)實現(xiàn)合同文本審核流轉單的增、刪、改；
(2)實現(xiàn)合同文本審核流轉單的在線流轉；
(3)實現(xiàn)合同文本電子文檔的掛接；
(4)實現(xiàn)對合同模板的增、刪、改；
(5)實現(xiàn)對因招標項目的信息查詢；
(6)實現(xiàn)合同文本電子文檔的在線批注、審核。
合同簽約管理流程。
3．4．2 合同進程管理
合同進程管理主要包括進度信息管理、質量信息管理、計量信息管理、支付信息管理四大管理模塊。
1、進度信息管理
該模塊主要反映工程的進度計劃與完成情況，可由各標段的進度計劃與完成情況的相關數(shù)據(jù)編制匯總得出進度匯總表。該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)實現(xiàn)進度計劃、完成情況的調用；
(2)實現(xiàn)進度計劃、完成情況的信息查詢；
(3)實現(xiàn)各標段進度計劃、完成情況的對比分析。
2、質量信息管理
該模塊主要提供工程檢測與評定及質量事件的信息。可由各標段質量檢測、評定及其相關數(shù)據(jù)匯總得出工程質量匯總報表。該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)實現(xiàn)質量信息的調用；
(2)實現(xiàn)質量檢測、評定與質量事件的信息查詢：
(3)實現(xiàn)各標段質量情況的對比分析。
3、計量信息管理
該模塊主要是對各標段每期工程計量信息的查詢與匯總，可由各標段審核后的計量及相關信息，如工程量清單、中間計量表匯總出審核后的中間計量總表。其流程圖。
該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)實行計量信息的調用：
(2)能夠察看其他模塊中相關的支付、質量與進度信息，能夠對累計完成數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，并且用直方圖對合同完成情況進行統(tǒng)計分析；
(3)能夠對完成項目進行費用分攤；
(4)對以往審核后計量信息的查詢。
4、支付信息管理
該模塊主要是對各標段每月支付信息進行查詢與匯總。可由審核后的各標段支付及其相關信息，如中間支付單、付款單等匯總出審核后的中間支付匯總表。支付流程圖包括中間支付流程圖和竣工支付流程圖。
該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)實現(xiàn)調用支付信息；
(2)實現(xiàn)對中間支付信息的查詢；
(3)對支付金額超過支付比例的進行預警；
(4)對支付款項做支付跟蹤，查詢實際支付時間、支付數(shù)量，及累計各期的支付數(shù)。
3．4．3 合同變更
主要實現(xiàn)合同變更的查詢匯總，并分析合同變更的變更工程量和計算審核，實現(xiàn)對非合同變更(工程變更和設計變更)的量價分析，并設置是否記人合同總價調整的功能。可實現(xiàn)由合同變更的基本信息，包括變更原因、變更內容、變更時間、審核記錄等匯總得出合同變更情況一覽表，并予以合同的變更管理的功能。
該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)當有新合同變更單進入系統(tǒng)時報警，提示相關工作人員；
(2)對各標段合同變更單的查詢：
(3)對各類變更進行量價分析；
(4)對合同變更審核過程進行查詢；
(5)能夠通過查詢相關的設計變更單審核工程變更單。
3．4．4 合同索賠
該模塊主要實現(xiàn)合同索賠的查詢匯總，并分析合同索賠的變更工程量和單價以及工期。本功能模塊不實現(xiàn)索賠的錄入，索賠申請審核在投資控制子系統(tǒng)系統(tǒng)中實現(xiàn)。該模塊可實現(xiàn)由合同索賠的基本信息，包括索賠日期、索賠原因、索賠內容、索賠審核意見等匯總得出合同索賠信息一覽表。該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)提示、查詢、跟蹤合同索賠狀況；
(2)合同索賠與相關工程問題關聯(lián)：
(3)合同索賠需進行量價分析和費用分攤。
合同索賠的基本流程圖見圖7所示
3．4．5 合同終止管理
1、合同中止和終止合同中止和終止后要進行結算和資料移交等工作。該模塊的輸入為合同中止和終止的基本信息，該模塊的輸出主要為合同中止和終止的基本信息列表。該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)合同中止申請審核信息和終止信息的增、刪、改：
(2)合同中止申請審核信息和終止信息的查詢。
2、合同結算
合同結算指系統(tǒng)根據(jù)結算日期匯總合同投資的各項信息，如合同金額，發(fā)生變更金額，累計完成投資額，累計進度款支付金額，剩余合同投資等，本管理模塊可以實現(xiàn)合同結算功能。該功能模塊要實現(xiàn)的功能如下：
(1)合同結算信息的增、刪、改；
(2)合同后生成合同剩余工程量清單。
3．5 接口
合同控制系統(tǒng)不使用外部專用軟件，因此本系統(tǒng)的接口主要是指與其他子系統(tǒng)的接口。
在工程項目實施中合同管理是投資、進度、安全/質量控制的依據(jù)。
(1)與投資控制子系統(tǒng)通過合同分解編碼和清單分解編碼相聯(lián)系，兩個系統(tǒng)的交叉主要在實際計量支付的管理和變更、索賠對投資的影響上，實際審核的流程交由投資管理子系統(tǒng)實施，審核結果的支付數(shù)額、變更索賠數(shù)額等傳給合同子系統(tǒng)做進一步查詢分析。
(2)對于計劃進度控制子系統(tǒng)可通過合同編碼直接和進度子系統(tǒng)相聯(lián)系，合同子系統(tǒng)關于進度計劃與計劃完成情況的信息由計劃進度子系統(tǒng)調用，由合同子系統(tǒng)進行查詢分析。
(3)對于質量控制子系統(tǒng)可通過合同編碼直接和合同子系統(tǒng)相聯(lián)系，合同子系統(tǒng)關于質量檢測、評定與質量事件的信息由質量控制子系統(tǒng)調用，由合同子系統(tǒng)進行查詢分析。
關于企業(yè)經(jīng)營活動、運營管理工作，其合同管理屬于系統(tǒng)，結合有效地管理流程與方法，對企業(yè)合同管理風險問題進行合理防控。從本質上講，合同管理屬于企業(yè)日常經(jīng)營管理的范疇，而企業(yè)運營期間所存在的風險、制因因素均會對合同管理工作產(chǎn)生制約，使企業(yè)內部控制工作呈現(xiàn)作用下降的趨勢，同時更會使企業(yè)的發(fā)展受到嚴重阻礙?；诖?，該文對建筑企業(yè)合同管理流程進行分析，結合其存在的潛在風險提出控制對策。
1企業(yè)合同管理流程
在企業(yè)建筑項目運行期間，可通過對合同管理的方式，對其施工質量進行嚴格控制。具體的合同管理流程為：起草和審批、洽談、簽訂、存檔與分發(fā)、交底以及工作履行，下文對合同管理各個流程進行重點闡述。
1.1起草和審批
合同起草一般由企業(yè)運營管理部門負責，根據(jù)建筑雙方對合約的建議，編制與之相對應的合同模板；經(jīng)過供應部門、人力資源部門以及財務部門對合同條款的全面審核，移交至上級管理部門，完成合同審批工作，并經(jīng)過企業(yè)管理者簽字、蓋章后，合同各項內容方可執(zhí)行。在此期間，合同管理工作主要從以下兩點進行分析：首先，合同起草人員需對建筑項目中標情況、企業(yè)雙方判斷結果進行充分分析，并以此為依據(jù)，對合同內容進行編寫。其次，在合同中所涉及的各類資料數(shù)據(jù)，均應由企業(yè)供應部門和財務部門、工程部門、人力資源部門與監(jiān)督部門開展系統(tǒng)化審批與簽字工作，同時在合同審批期間，還應按照規(guī)定的審批流程，切忌不可出現(xiàn)越級審批行為。
1.2洽談、簽訂
合同管理中，洽談工作屬于重要流程環(huán)節(jié)，其應在建筑雙方洽談前，對洽談目標進行確定，通過對自身與對方底線的判斷，在必要的情況，做出相應的讓步，從而才能在合同洽談流程中占據(jù)主導性地位。同時合同條款應具備明確和完整、用詞準確以及責任細化的特點。在洽談工作結束后，依據(jù)企業(yè)雙方的洽談結果，由運營部門對合同條款進行適當調整，最終將合同矯治部門經(jīng)理審核，再移交董事長對合同進行審批和簽字，致使該項合同具有法律效益。另外在合同審批后，由企業(yè)雙方代表完成合同簽訂工作，一般情況下，合同簽訂中應要求雙方共同簽字蓋章，若在特殊情況下，不可同時完成合同簽訂工作，應避免一方先行簽字蓋章行為的出現(xiàn)。
1.3存檔與分發(fā)、交底以及工作履行
存檔：對建筑合同實施存檔備案工作，其主要依據(jù)建筑類型、功能以及簽訂時間的差異，對其進行分類存檔，以便于后期查閱。分發(fā)：在合同簽訂與存檔工作后，合同所涉及的相關資料信息，應分發(fā)至企業(yè)各個部門中，在此過程中，還應關注資料清單的執(zhí)行情況。交底：通過對合同條款細節(jié)化的闡述，使相關設計人員、施工人員以及項目負責人能夠準確地對合同內容進行判斷，并認識到自身職責的重要性，做好建筑工程施工質量、施工安全的強制化管理，其中，所涉及的部門由項目部門和工程部門、財務部門以及供應部門等。工作履行：工作履行情況，對合同管理質量有著直接影響。若要更好地確保合同履行效果，應通過對合同注意事項明確的方式，針對合同履行中存在的矛盾糾紛問題，進行全方位控制，確保建筑工程整體施工質量。
2合同管理風險
在企業(yè)建筑合同管理工作中，常見風險問題，主要由外部因素、對方因素以及自身因素所導致，其中外部因素是指：國家關于建筑行業(yè)建設方針、市場經(jīng)濟宏觀調控政策、法律法規(guī)等外界制因；對方因素是指：對方蓄意違約、對方技術水平與生產(chǎn)能力較差、財務資金周轉失衡等；自身因素是指：合同管理人員素質水平、管理能力與企業(yè)負責人經(jīng)濟決策能力、設計水平等。上述風險制因因素的存在，促使企業(yè)在進行建筑合同管理工作中，存在準備風險、簽署風險、履行風險與管理風險4種。
2.1準備風險
合同準備階段，存在管理風險為策劃風險、調查風險和合同對象風險、談判風險、文本風險與審核風險六種。策劃風險為：合同內容設定不符合企業(yè)發(fā)展目標、合同內容與實際建筑項目之間出現(xiàn)嚴重偏差、對合同內容法律問題出現(xiàn)有意規(guī)避行為；調查風險：未按照客觀公正原則、對調查對的信譽度與合同履行情況過于高估；合同對象風險：合同對象自身素質水平不足、將合同履行能力較強的合同對象排除；談判風險：對施工材料、施工工藝以及機械設備等產(chǎn)品規(guī)格與性能考慮不周，使自身利益受損；文本風險：合同條款缺少完整性、精準性以及文字明晰性的特點，促使合同對象在合同履行期間出現(xiàn)誤解的狀況；審核風險：審核人員專業(yè)技能缺失、工作責任認識不足，使其無法發(fā)現(xiàn)合同內容與條款中存在的風險。
2.2簽署風險
對于企業(yè)而言，在建筑合同簽署期間，也易發(fā)生相應的風險，需引起企業(yè)管理者的高度重視，如超出規(guī)定簽署時間、印章措施、未按規(guī)定流程存檔與合同條款被惡意篡改等。對此，可采用企業(yè)部門職責細化、印章嚴格管理、程序化與專業(yè)化合同簽署的方式，對合同簽署風險進行有效控制，確保企業(yè)自身的經(jīng)濟利益。
2.3履行風險
合同違約風險、變更風險、轉讓風險與終止風險，是當前企業(yè)合同履行階段中較為常見的管理風險類型。針對此，應事先做好合同對象的調查工作，結合準對象的歷史合同履行狀態(tài)，判斷其是否會在項目建設期間，出現(xiàn)合同違約與轉讓的問題，若準合同對象不符合企業(yè)經(jīng)營管理的需求，需在未開展項目建設前期，對其進行更換。同時針對合同變更與終止問題，可選用施工項目實際完成情況，實時報道原則，對項目合同進行標準化控制。
2.4管理風險
合同管理環(huán)節(jié)，存在的管理風險為：歸檔風險與執(zhí)行效果評價風險，如合同所涉及的機密泄露、合同盜用或濫用狀況頻繁出現(xiàn)、執(zhí)行評價管理體制不健全等。對此，應采用合同不定期檢查或查閱的方式，加之對準合同對象調查和結果反饋，構建健全且完善地評價體制，針對準合同對象出現(xiàn)的風險遺失問題進行嚴格控制。
3有效地合同管理風險解決對策
3.1風險規(guī)避
風險規(guī)避是當前企業(yè)解決合同管理風險行之有效地手段，一般適用于風險承受能力相對較差的企業(yè)中。風險規(guī)避屬于事前風險控制的方式，其主要分為試探風險承擔和拒絕風險承擔兩種形式。首先，試探風險承擔：在針對建筑工程項目合同風險防控工作中即為常見，其主要依據(jù)風險評估標準，對企業(yè)可能存在的風險進行判斷，結合合同條款的設定，判斷企業(yè)能夠承擔合同管理風險的范圍。其次，拒絕風險承擔：在針對合同管理風險評估工作中，若企業(yè)缺少風險降低的手段與能力，為了維持自身的穩(wěn)定發(fā)展，可采用拒絕簽訂合同的方式，規(guī)避合同管理風險。
3.2風險承擔
企業(yè)風險承擔手段，主要依據(jù)外界的作用，將合同管理風險控制在標準的范圍內，在此期間，風險承擔的方式分為兩種：一種是公司擔保；另一種是風險分散。其中公司擔保為：企業(yè)在已知的情況下，無法對預期合同管理風險進行控制，而采取的風險防控手段；風險分散：企業(yè)選用合同拆分的方式，對當前企業(yè)合同管理風險進行合理分配，從而實現(xiàn)管理風險降低的目的。在企業(yè)運營活動期間，公司擔保、風險分散屬于企業(yè)常見風險防控手段，不僅可降低合同管理風險，還能促進企業(yè)經(jīng)濟利益的提升。
4結語
綜上所述，通過對企業(yè)合同管理工作的分析，可知在企業(yè)經(jīng)濟活動運營期間，合同管理屬于日常工作管理的核心內容，同時也是企業(yè)實現(xiàn)各項工程建設的基礎。結合合同管理風險，采取有效地風險防控措施，可有效地降低企業(yè)經(jīng)營管理風險，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升，同時還可強化企業(yè)合同管理工作的重要性，促進企業(yè)整體競爭力的提高。
參考文獻
[1]程衛(wèi)民.合同管理流程及其主要風險分析與控制研究[J].同行,2016(5):27-28.
[2]趙領宏.合同管理流程及其主要風險分析與控制研究[J].中國經(jīng)貿(mào),2015(17):101.
[3]馮戈利,秦現(xiàn)生.航空制造企業(yè)中合同管理風險分析及控制應用[J].生產(chǎn)力研究,2015(5):133-136.
[4]趙燕.淺析工程合同管理中的主要風險[J].中國科技投資,2014(A6):307.
萬科董事長王石素來愛好遠游登山，有時長達兩個月都不在公司，可公司業(yè)務并沒有因老板的不在而受到影響。相反，許多經(jīng)銷商在參加廠家年會的時候，經(jīng)常得不停的接手機，遙控家里的生意，或者是心不在焉，待個一兩天就得往回跑，往往就這一兩天，家里的生意就可能出事。這點想必許多經(jīng)銷商朋友都不陌生吧。
泛而論之，凡事的處理都有個流程，只不過有簡有繁罷了，咱們舉個簡單點的例子來說，今兒個廠家總部來人了，經(jīng)銷商得盡地主之宜，請人家吃頓飯。首先得問人家的時間安排，今天還是明天有空，午餐還是晚餐，對方的口味喜好及口禁忌，是否要考慮推薦本地的特色菜？確定一下請客的檔次和基本的費用預算，然后確定餐廳，預定包房。同時考慮備選方案，若是這家餐廳出現(xiàn)狀況不能如約接待，那還得迅速轉移到第二家，時間到了，得派車去接廠家人員，安排那些人做陪，喝什么酒，席間談那些話題，飯后怎么安排等等，這也得是個流程管理啊。當然，在業(yè)務方面差不多每天都要運用到，例如說，賣場訂貨送貨和結算：
在許多經(jīng)銷商的公司里，往往都是老板親自做坐陣指揮每天的經(jīng)營業(yè)務，事無巨細統(tǒng)統(tǒng)都得是由老板作為最后拍板人，所有環(huán)節(jié)和人員都是對老板直接負責。而經(jīng)銷商也是根據(jù)自己的經(jīng)驗來決定、安排相關工作事務，也有可能是隨著老板每天心情的不同而作出一些調整和改變，自由度大，彈性大。老板那天要是不在家（去廠家開會或是身體不佳住院了），這生意就得受很大影響。因為這所有事都得交由老板拿主意啊，也沒有個章程說那件事該怎么一步步按程序處理，說的高級點就是人治不是法治，管理的有效性暫且不說，最起碼每天把老板困在辦公室里走不出去，完全陷到一大堆具體事務里去了，也沒時間走訪客戶看市場了，也沒多少精力來從戰(zhàn)略角度考慮些宏觀方面的事情了。且況，生意一旦出點問題，事故責任很快都集中在老板身上，若是老板心胸小點不愿意接受容納錯誤，反過來還得找員工做出氣筒，把責任落在員工身上，這樣又惹員工覺著自己冤枉，生氣上火，既影響工作效率，也沒能真正從事故中吸取教訓，只會迫使員工得學會更加的有效的踢皮球。
大多數(shù)經(jīng)銷商都還是缺乏這個標準化流程管理的意識，許多經(jīng)銷商都是從批發(fā)市場的攤床一點點做起來的，當時生意小，人也少，操作也簡單的，大多就是老板和老板娘兩個人，又是坐批為多，客戶來了也只是看樣、談價、定貨、收錢、發(fā)貨幾步曲就完事了?，F(xiàn)在生意做大了，客戶多了，類型多了，經(jīng)營形式開始多樣了，操作環(huán)節(jié)也多了，出事的機率也就大多了，做生意那有那么天天順風順水的好運氣，一復雜起來，就容易出亂子，訂單丟了、記錯數(shù)字了、倉庫缺貨了、車子沒及時到位了、該催的帳款給忘了、持續(xù)單子沒人跟了、消費者來投訴互相推了等等，往往就是這些事消耗了業(yè)務人員大量的精力和時間，根源又多是在責任職能流程不明確上。
許多大企業(yè)現(xiàn)在都建立了這種標準化業(yè)務流程管理系統(tǒng)，英文縮寫叫SOP，這個企業(yè)用的SOP是非常細的。舉個例子，上海一家高級百貨公司要求員工面對同事或客人時要保持微笑，那么什么笑才能是微笑呢？人家的SOP上寫的很清楚，露出七顆牙齒的笑容就是微笑。那么，樓面經(jīng)理檢查員工儀表的時候也很簡單的，看你露出幾顆牙出來，不用扯別的。當然，企業(yè)的運作是個系統(tǒng)化運作，有許多分工明確的部門來合作進行互相的銜接和支持，有足夠的專業(yè)人員來進行具體的工作事務處理，面對這么龐大的人員和系統(tǒng)，就必需要有完整的規(guī)章制度標準約束指導規(guī)范每個人每個崗位的工作項目和功能。當然，大多數(shù)經(jīng)銷商的規(guī)模還不是很大，但也是需要一套適合經(jīng)銷商的標準化管理流程系統(tǒng)來輔助經(jīng)銷商進行內部管理。把一些重復性操作的事務進行標準化，老板自己可以從許多具體的事務中解放出來，對公司的業(yè)務流程保持個監(jiān)控就可以了。再者，還可借機會培養(yǎng)鍛煉中高級管理人員。
那具體怎么來做這個流程管理呢？
首先得明確，經(jīng)銷商所適用的流程管理系統(tǒng)與企業(yè)的那種高標準流程化管理系統(tǒng)是有所區(qū)別的，重在實用性與適用性。
在具體的編寫過程中，第一步得將內部的各項工作的主題進行明確：
第二步是進行流程框架的確定：
自改革開放以來，隨著我國農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構的調整，工業(yè)化、城市化加快，進城務工人員不斷增加，他們將自己的孩子托付給父母、親友?！傲羰亍痹诩依锏膬和?，失去了直接監(jiān)護人，他們處于無人監(jiān)管的“真空”狀態(tài)，于是一個龐大的特殊群體――留守兒童隊伍便形成了。據(jù)全國婦聯(lián)2008年數(shù)據(jù)顯示：中國至少有5800萬的農(nóng)村留守兒童。他們的教育問題也越來越引起學校的高度重視，幫助他們養(yǎng)成良好學習習慣，及時做好留守兒童的心理疏導，已經(jīng)成為學校教育不得不面對和重視的課題。
一、留守兒童心理分析
留守兒童正處在生理和心理發(fā)展的重要時期，好的性格是孩子快速融入社會大環(huán)境的必備條件之一。而家庭教育將直接影響孩子性格的形成，最終會影響孩子的一生。
1.留守兒童易精神空虛、行為失范，性格孤僻
社會化理論認為，家庭是個體出生后接受社會化教育的第一個社會環(huán)境，家庭是一個最重要的初級群體，在這里，家庭成員進行面對面的互動，自我在其中得到充分的發(fā)展。父母是這個群體中最重要的個體，孩子通過模仿和認同父母而試圖成為父母所期望的人。但留守兒童既無法享受到父母在思想認識及價值觀念上的引導和幫助，又無法感受父母在情感上的關愛和呵護，他們一旦遇到心理問題得不到及時、正常的疏導，就會精神空虛、行為失范，進而性格孤僻，與教師、同學甚至親人之間產(chǎn)生隔閡。
2.留守兒童學習動力不足，成績普遍較差
通過調查，留守兒童中“信心不足”與“沒有信心”的超過1/3。在孩子喪失學習信心的同時，由于父母不在身邊，他們缺乏監(jiān)管或教育方法不當，有相當一部分留守兒童在學校學習中缺乏自覺性、主動性和吃苦精神，家庭作業(yè)完成情況普遍較差，厭學情緒嚴重，甚至發(fā)展到曠課、逃學、流浪社會。
3.留守兒童良好道德缺失，行為習慣養(yǎng)成差
兒童的道德行為關乎到支撐兒童成長的精神支柱問題，切不可小視。著名的心理學家皮亞杰通過對兒童認識形成過程的研究表明，低齡段的兒童從行為到思維或從感知運動到概念的過渡還沒有完成，其間經(jīng)歷著“一個緩慢的分化過程”，同時“這個過程依賴于同化性轉換作用”，而在這種同化過程中起重要作用的便是對成人行為的模仿。這一模仿過程是通過成人行為的耳濡目染，其中不僅有語言表達方式與語言內容，更有為人處世的道德行為，特別是溫暖的家庭氣氛、和諧的親子關系、關懷與愛護的父母態(tài)度，是發(fā)展道德良知的最佳環(huán)境。
二、留守兒童心理疏導和良好學習習慣養(yǎng)成的對策
推動農(nóng)村家庭教育同學校教育、社會教育的合作，是實現(xiàn)兒童社會化的必由之路，也是留守兒童心理疏導和良好學習習慣養(yǎng)成的基本對策。但在我國科學的教育體系尚不完善的情況下，如何發(fā)揮學校教育主體的作用，強化與家庭教育和社會教育的聯(lián)系，盡量做好留守兒童心理疏導和良好學習習慣的養(yǎng)成工作是一個長期、艱巨的任務。
1.學校要善于加強與家長的聯(lián)系
學校要利用各種手段為留守兒童支起情感的港灣，從源頭上做好留守兒童的心理疏導工作。要加強與家長的聯(lián)系，充分利用家長回家的時機，召開家長會，使學校與家庭產(chǎn)生教育的合力。同時開設“家長學校”或創(chuàng)建書信交流平臺，“家長學?！弊尲议L明白父母對子女的教育是一種天性教育，是任何教育都無法代替的。父母應有開闊的眼界和長遠的打算，學會換位思考，與孩子一起成長，激發(fā)孩子的學習興趣。
2.教師敢于承擔起家長或監(jiān)護人的部分責任，敢當留守兒童的“保姆”
在學校教育中，我們要求教師平等關注每一個孩子，要一視同仁，對留守兒童還要偏愛，敢當留守兒童的“保姆”，徹底摒棄在留守兒童教育上的簡單、粗放的教育方式。不能因留守兒童學習成績差而忽視他們的心理健康，不能因簡單粗暴的管理方式引起學生的逆反心理。做“保姆”，就要既關心留守兒童的學業(yè)，又關心他們的身心發(fā)展。同時要善于建立健全留守兒童檔案，將對留守兒童的關愛上升到制度化管理層面，班主任要做好留守兒童的摸底工作，將其在校的各方面表現(xiàn)記入檔案，及時向監(jiān)護人和外出務工家長通報其成長情況，形成學校、家庭共同教育的局面。
3.建立全新的評價體系
留守兒童由于父母的遠離缺失了家庭這個最重要環(huán)境的影響，為此班主任、任課教師應當要改變評價方式，不能只以學分評價學生，而應全面評價每一位學生，尤其是留守兒童，重視他們的每一點進步，挖掘他們的每一個優(yōu)點，讓留守兒童有進步的動力，讓他們健康成長。
留守兒童的教育問題，僅僅憑學校是不能夠解決的，它需要全社會的關注和努力。但是可以肯定的是，學校是留守兒童教育的主戰(zhàn)場，他們的心理疏導和良好的學習習慣的養(yǎng)成也將是學校教育的一個長期研究的課題，只要我們不斷地去探索、去努力，就一定能越來越好地解決留守兒童的教育難題。
參考文獻：
中圖分類號：F206 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）08-00-01
淮北礦業(yè)集團公司根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有狀況， 推動節(jié)能降耗、清潔生產(chǎn)、綠色照明、工業(yè)節(jié)水等工作，對燃煤工業(yè)鍋爐改造、余熱余壓利用、瓦斯利用、電機系統(tǒng)改造、工廣電網(wǎng)動（靜）態(tài)補償系統(tǒng)、信息集成控制系統(tǒng)、老舊高耗能設備淘汰更換、綠色照明、新能源開發(fā)利用等工程項目實施合同能源管理項目，通過與EMC簽訂節(jié)能服務合同，利用EMC提供技術改造資金、能源效率審計、節(jié)能項目審計、原材料和設備采購、施工、培訓、運行維護、節(jié)能量監(jiān)測等一條龍綜合，集團公司通過與節(jié)能服務公司的合作，達到引進先進的節(jié)能技術和管理經(jīng)驗，進一步提高集團公司節(jié)能工作水平，積極創(chuàng)建資源節(jié)約型和環(huán)境友好型的大型集團企業(yè)，并分享項目投產(chǎn)后的節(jié)能效益來實現(xiàn)自身的滾動發(fā)展。
一、項目如何確定
滿足以下條件之一的，方可申報合同能源管理項目：
1.技術上需要。一是，自己沒有技術能力來實施，需要合同能源公司來實施；二是，該技術為合同能源公司的專有技術，技術不轉讓，或轉讓費高、不如直接由合同能源公司實施。
2.管理上需要。一是自己管理水平或工人操作水平不夠，造成能源浪費不夠，需要通過合同能源公司實施過程中學習提高；二是，自己實施不如委托合同能源公司實施更經(jīng)濟，或造價更低。
3.資金需求。一是項目投資收益不確定，或有風險，需要合同能源公司承擔投資風險；二是企業(yè)無力出資建設，需要合同能源公司投資。
二、項目如何立項
合同能源項目比照重大項目立項程序，與重大項目一起下達立項計劃，每季度研究下達一次，一般在上季度末（每季度最后一個月的下旬）集團公司辦公會研究下季度項目，下季度初（10號之前）與重大項目立項計劃一起下達合同能源項目立項計劃。立項程序：
首先，項目單位組織編制《項目可行性研究報告》，該報告自行編制或委托編制（委托編制費用由委托單位管理費支出）；其次，《報告》上報集團公司，分管領導或技術負責部室組織有關人員進行審查，審查后，項目單位根據(jù)審查意見，在《項目可行性研究報告》基礎上修改形成《項目立項申請報告》（免標的需辦理免標手續(xù)，并在申請報告中說明）；第三，建設發(fā)展部根據(jù)《項目立項申請報告》編制“立項建議”上報集團公司辦公會研究，同意后下達立項計劃。
三、如何編制《可行性研究報告》
《項目可行性研究報告》的編制主要包括以下幾個方面內容：
1.必要性：通過簡要闡述現(xiàn)狀，說明項目地點，目前的能耗情況（具體指標，能耗評估詳細報告可作《可研報告》附件），管理情況，存在問題，節(jié)能空間；通過對可用于項目建設的節(jié)能技術、管理水平和節(jié)能效果的描述（或調研結論，詳細《調研報告》可作《可研報告》附件），說明項目實施的技術途徑、預期節(jié)能效果或經(jīng)濟效益；綜合結論（或立項建議）。
2.實施方案
（1）技術方案選擇。有多種技術或方案可選的要進行方案比對，比選出推薦使用方案；沒有多種技術或方案可選的，直接描述方案和工藝。
（2）詳細描述所采用方案需的工程內容、工程量，需購置的設備規(guī)格、數(shù)量，需發(fā)生費用的設計、咨詢、辦證等其它事項。
3.投資概算
對項目所需投資做出概算或估算。兩種情況：
（1）采用免標實施的，說明已辦理免標手續(xù)，描述與實施單位洽談（按合同簽訂程序，最終確定的合同價格）的合同總價和價格構成，以及合同價格的調整因素（如：說明哪些主材和設備為暫定價，需以后招標確定的等）。
（2）采用招標實施的，描述概算總價和價格構成，以及說明對概算有較大影響的因素（如，基礎可能遇流砂層需增加施工措施等增加造價）。
4.實施效果
描述項目實施將帶來的經(jīng)濟效果，社會效果，安全效果，生產(chǎn)效果等，重點是效益計算、投資回收期、合同期滿后的延續(xù)效益；有可能帶來風險（如對投資風險，將來需恢復的描述恢復成本）的描述可能的風險及影響程度。
5.合同方式
兩種情況：
（1）采用免標實施的，描述所選擇的合同單位的主要理由（技術、信譽、業(yè)績、合作歷史等），以及洽談的主要合同條款（效益分成方式、工期、付款方式、合同期滿后技術服務約定等）。
（2）需招標的，描述招標方案，如主要技術規(guī)格，招標方式（公開、邀請），擬采用效益分成方式和理由，主要約定條款（如工期、付款方式、后期技術服務約定）等。
6.實施計劃建議
建議實施時間和理由。
四、項目組織實施
1.項目立項計劃下達后，即可組織實施。免標的直接組織簽訂合同，招標的組織編制招標書，執(zhí)行集團公司招標規(guī)定。
2.項目按照合同約定的實施工期計劃進行的過程中，項目實施單位要加強安全、質量監(jiān)督，計量檢測，安排專人負責跟蹤項目進度，布置計量器具，統(tǒng)計能耗數(shù)據(jù)，做好能耗評價，保證項目按期按質完成。
1、前言
北海市自來水公司建于1958年，現(xiàn)有水廠三座，目前供水設計能力為33萬m3/d,其中地下水水廠二座，分別是禾塘、龍?zhí)端畯S，現(xiàn)已滿負荷運行,供水能力達18萬m3/d；地表水水廠一座，是正在試產(chǎn)的北郊水廠，一期供水能力達15萬m3/d。公司目前共使用5臺電磁流量計，其中龍?zhí)端畯S安裝2臺MT900電磁流量計、禾塘水廠安裝2臺IFM4110F電磁流量計作為出廠水計量；2007年10月公司為用水大戶合浦工業(yè)園安裝1臺IFM4300W電磁流量計作貿(mào)易結算計量。
2、流量計的選型
流量計計量的準確性，對企業(yè)的成本核算、能耗等重要指標的計算會產(chǎn)生較大影響，故選擇運行穩(wěn)定、質量保證、計量準確的流量計極其重要。隨著科學技術的發(fā)展，流量計品種越來越多，性能各異，技術參數(shù)及使用條件也各不相同，所以選型時應先了解流量計的性能特點并結合本單位的使用工況。
2.1幾種流量計特點比較：
1、葉輪式流量計：葉輪式流量計的工作原理是將葉輪置于被測流體中，受流動流體的沖擊而旋轉，以葉輪旋轉的快慢來反映流量的大小。葉輪式流量計主要有水表和渦輪流量計，輸出方式有機械傳動或電脈沖兩種。機械式傳動輸出的水表準確度較低，誤差約±2％；電脈沖信號輸出的渦輪流量計的準確度較高，一般誤差為±0．2％--0．5％。
2、電磁流量計：電磁流量計是根據(jù)法拉第電磁感應定律，即導電液體在磁場中切割磁力線運動時，導體中產(chǎn)生感應電動勢，而感應電動勢又和磁感應強度、流量大小成正比，通過測電動勢來反映管道流量的原理而制成的。主要有管道式和插入式兩種。管道式精度等級為±1.5%--±2.5%，高精度的達到±0.5%--±1.0%；插入式的精度為±1.5%--±2.5%。由于插入式結構上的缺陷和安裝時的誤差就會影響計量精度，所以選用管道式更好些。
3、超聲波流量計：超聲波流量計是以超聲波在流動介質中傳播的速度等于被測介質的平均流速和聲波本身速度的幾何和的原理而設計的。分多普勒超聲波流量計和時差式超聲波流量計，目前多采用了時差式超聲波流量計。根據(jù)使用場合不同，又可以分為固定式超聲流量計和便攜式超聲流量計。固定式超聲流量計又分為外夾式、插入式、管段式三種。固定式超聲波流量計因某些管道材質疏松、壁厚不一、導聲不良或銹蝕嚴重，襯里和管壁有間隙等原因、造成超聲波信號衰減嚴重。
2.2 流量計選型的基本要求：
1、流量計精度要高、運行要穩(wěn)定。
2、過水壓力損失小。
3、如果用戶用水量變化較大或用水分布很不均衡，則要求流量計量程比要大些。
4、靈敏度要高，滿足低流速計量的準確。
5、流量計對現(xiàn)場工況不要太敏感。
6、根據(jù)需要選擇可以正反方向測流量。
7、運行可靠、經(jīng)久耐用、維護方便。
幾種可以進行比較的流量計的性能特點，見表1。
根據(jù)以上幾種流量計特點、流量計選型的基本要求和國內外選用流量計的趨勢，選用智能化、無壓損的電磁流量計、超聲波流量計較合理。而從成熟的電路技術、測量的穩(wěn)定性、靈敏性和精確度、技術特點、安裝維護要求、安裝點使用工況、易于遠程監(jiān)控等方面比較，選擇電磁流量計比超聲波流量計更適合。事實上，公司計量科多年來堅持定期對在線電磁流量計進行現(xiàn)場比對檢測，相對誤差都滿足要求。
3、電磁流量計的遠程監(jiān)控管理
3.1遠程監(jiān)控系統(tǒng)的組成
電磁流量計遠程監(jiān)控因為使用現(xiàn)場地點與北海自來水公司調度中心管理系統(tǒng)傳輸方式的不同而不同。其中禾塘、龍?zhí)端畯S電磁流量計輸出數(shù)據(jù)經(jīng)總線輸入禾塘、龍?zhí)端畯S調度主機，通過ADSL VPN或無線專網(wǎng)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦菊{度中心系統(tǒng)；合浦工業(yè)園電磁流量計遠程監(jiān)控是由現(xiàn)場遠傳終端設備通過GPRS將數(shù)據(jù)傳輸?shù)焦菊{度中心系統(tǒng)。
3.2電磁流量計現(xiàn)場遠程監(jiān)控終端系統(tǒng)（以合浦工業(yè)園電磁流量計現(xiàn)場遠傳終端為例）
合浦工業(yè)園電磁流量計現(xiàn)場遠傳終端設備由以下幾部份組成：
1．電磁流量計：包括傳IFS4000F傳感器和IFC300W信號轉換器。
2．PLC：選用西門子S7-200/224，含AI模塊及數(shù)據(jù)采集處理軟件等。
3．DTU設備：主動撥上GPRS網(wǎng)絡，透明傳輸協(xié)議。
4．直流穩(wěn)壓電源：普通開關電源，為PLC、DTU和一次儀表提供24V直流電源。
5．不間斷電源：為電磁流量計交流用電停電、斷電時提供電源。
6．天饋系統(tǒng)：DTU配套普通軟質手機天線，可直接安裝在控制箱頂。
7．機箱。
8．電源避雷器：選用進口避雷器，具備自修復功能。
基本的工作原理：電磁流量計輸出數(shù)據(jù)傳輸?shù)浆F(xiàn)場終端PLC，在DTU上主動撥上GPRS網(wǎng)絡，與數(shù)據(jù)中心(DSC)實現(xiàn)TCP/IP協(xié)議進行雙向通信，由DTU軟件和用戶設備通過RS-232/485實現(xiàn)透明可靠的數(shù)據(jù)傳輸，將數(shù)據(jù)傳輸?shù)奖焙Ｗ詠硭菊{度中心管理系統(tǒng)實行遠程實時監(jiān)控。
合浦工業(yè)園電磁流量計遠程監(jiān)控系統(tǒng)圖如下圖：
4、電磁流量計的遠程監(jiān)控效果
北海自來水公司自從08年起對5個電磁流量計進行遠程實時監(jiān)控，有效地對公司供水情況和管網(wǎng)情況進行實時了解，及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場計量設備和運行情況，運行四年多來，效果令人滿意，達到了遠程監(jiān)控的預期效果。
4.1 對供水、用水情況進行實時監(jiān)控
通過對電磁流量讀報實時監(jiān)控，能及時了解生產(chǎn)水的供水規(guī)律和合浦工業(yè)園的用水規(guī)律，對供水和用水情況進行分析、統(tǒng)計，可進一步了解整個管網(wǎng)運行情況，科學地進行供水調度。從圖3中可以查詢各測壓點水壓、各流量計的實時數(shù)據(jù)如瞬時流量、累計流量等。
4.2提供異常水量水費的結算依據(jù)
根據(jù)電磁流量計運行數(shù)據(jù)和遠程監(jiān)控數(shù)據(jù)，利用系統(tǒng)可以對供水和用水的歷史數(shù)據(jù)進行多時段、多參數(shù)查詢，從中可以計算某時段的水量，較準確處理異常用水計量糾紛。
4.3計量故障的及時報警
停電、斷電或沒有傳輸數(shù)據(jù)時會產(chǎn)生報警顯示等，通過報警能及時采取措施，減少損失，降低漏失率，提高水司的效益。
5、電磁流量計遠程監(jiān)控管理中存在問題
5.1 現(xiàn)場遠傳終端電源供電問題
由于合浦工業(yè)園結算電磁流量計使用的電源從園區(qū)中的中糧公司接線，用電權限一直處于被動，曾經(jīng)出現(xiàn)多次人為或意外的斷電現(xiàn)象，隨后安裝了不間斷電源，短期的斷電（約6小時）可由不間斷電源向電磁流量計供電，并由終端設備向公司調度中心發(fā)出斷電報告，但長時間的停電還是會產(chǎn)生不計量水量的，將造成供水企業(yè)與用水戶之間的水量核算糾紛。經(jīng)過多方協(xié)調，現(xiàn)在人為斷電情況已很少發(fā)生。
5.2 電磁流量計準確性
公司出廠水流量計使用多年來比較滿意.但作為貿(mào)易結算的合浦工業(yè)園DN600電磁流量計選擇口徑時有點不匹配,因為合浦工業(yè)園目前只有中糧集團這個用水大戶,其它用戶用水較少。在2007年11月至2009年5月，每天用水分布很不均衡,瞬時流量在26-800m3/h以內波動。在170-300m3/h流量的低流速時用便攜式超聲波流量計比對檢測相對誤差為2.8%，在300-600m3/h流量的流速時比對檢測相對誤差為1.6%.所以低流速時相對誤差偏大。隨著合浦工業(yè)園用戶和水量的增加，電磁流量計準確性是能夠保證的。
5.3 防雷問題
突出問題是合浦工業(yè)園電磁流量計計量房選址空曠，故在2008年4月份信號轉換器受到雷擊,更換信號轉換器后加強了雙重防雷措施，經(jīng)過調試電磁流量計計量準確，數(shù)據(jù)傳輸很正常。但北海是南方沿海城市，是臺風、雷擊重災區(qū)，加上雷電強度的不可預知，防汛防雷工作要常抓不懈。
5.4 防鼠問題
南方沿海城市鼠害是很嚴重的，所以要加強計量井內電纜和計量間內信號電纜的防鼠工作，避免老鼠咬斷電纜引起不計量或數(shù)據(jù)信號的傳輸。
5.5 流量計的周期檢定
由于電磁流量計不能拆出檢定，所以周檢比較麻煩，只能作現(xiàn)場檢定，費用較高。合浦工業(yè)園電磁流量計從正常使用至今，在08年12月、09年10月分別請廣西計量檢測研究院進行了兩次現(xiàn)場檢定，相對誤差均滿足計量精度要求，擁有合格檢定證書。
5.6 長期可靠的維護費用
網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)架構如下：
？藎 數(shù)據(jù)服務層
數(shù)據(jù)服務層為代維管理系統(tǒng)提供重要的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)服務層主要包括：
代維信息庫
非結構化數(shù)據(jù)如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件
代維智能化調度數(shù)據(jù)庫
？藎 基礎服務層
GIS引擎：提供地圖服務；可以使用浙江移動原有GIS平臺，需提供GIS接口；
工作流引擎：提供代維管理系統(tǒng)的流程服務；
短信服務：提供基礎的短信服務；
？藎 應用支持服務
PDA接入服務子系統(tǒng)
？菁 接口服務：完成浙江移動相關業(yè)務支撐系統(tǒng)的對接功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時交互。
？菁 代維應用服務：提供代維管理系統(tǒng)的代維應用功能；
？菁 PDA通信服務：提供代維PDA客戶端接入的服務功能；
？菁 PDA升級服務：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應用的升級服務功能。
PDA客戶端
提供代維人員的現(xiàn)場工單處理和代維計劃的執(zhí)行以及故障申報等功能。
？藎 用戶
平臺用戶層
中國移動浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。
代維公司代維管理人員及相應的領導所看到的工作界面。
終端用戶層
代維公司代維人員所看到的工作界面。
網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)故障處理流程設計：
故障處理功能主要提供故障工單接收、轉發(fā)、狀態(tài)同步等服務，支撐代維人員在現(xiàn)場接收故障工單，操作和上報工單信息。當遇到比較復雜的故障現(xiàn)象，可以查詢故障處理案例知識，指導用戶故障處理。
故障處理本方案經(jīng)建議主要流程（優(yōu)化）如圖所示。
（1）當基站或某設備出現(xiàn)故障時，相關人員發(fā)起工單建單申請，在I-MEP系統(tǒng)創(chuàng)建故障處理工單。
（2）工單自動同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺，單位統(tǒng)一管理平臺根據(jù)故障區(qū)域、工單類型、告警級別、故障類型及代維值班信息表等數(shù)據(jù)，將工單派給相應的代維人員，并向代維人員發(fā)出短信提醒通知。合作單位統(tǒng)一管理平臺記錄工單信息并同步到PDA接入服務子系統(tǒng)供代維人員下載。
（3）代維人員收到短信后通過客戶端登錄PDA接入服務子系統(tǒng)，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現(xiàn)故障工單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、告警級別、故障類型、發(fā)生故障的位置（地區(qū)、基站、設備等）、故障發(fā)生時間等。
（4）代維人員根據(jù)提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統(tǒng)發(fā)出故障工單詳細信息下載請求，系統(tǒng)響應請求，并將故障工單詳細信息發(fā)送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態(tài)的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。
（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時，在故障工單詳細信息呈現(xiàn)頁面中點擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經(jīng)PDA接入服務子系統(tǒng)到達合作單位統(tǒng)一管理平臺，短信通知相關代維公司人員，相關人員對此工單另行指派其他代維人員。
（6）代維人員在故障工單詳細信息呈現(xiàn)頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現(xiàn)在已確認的故障工單列表中。PDA接入服務子系統(tǒng)、合作單位統(tǒng)一管理平臺以及iMEP系統(tǒng)中的工單狀態(tài)將更新為“接單”。
（7）代維人員現(xiàn)場處理故障，當遇到比較復雜的設備故障，代維人員無法處理時，可以在PDA終端上輸入故障信息關鍵字遠程查詢合作單位統(tǒng)一管理平臺中的故障案例知識庫，提取之前類似故障處理案例，指導現(xiàn)場故障處理；也可以通過PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設備故障現(xiàn)象，附帶工單信息提交給設備維護專家，請教處理方法。
（8）代維人員結合現(xiàn)場故障搶修工作實際情況在PDA客戶端上填寫工單信息。考慮到PDA終端呈現(xiàn)和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁面中需要填寫字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設備故障類型。當代維人員確認故障工單填寫完成后，點擊頁面上發(fā)送按鈕，PDA客戶端會提示是否發(fā)送。若代維人員確認發(fā)送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發(fā)送工單時所處小區(qū)信息、GPS信息或電子標簽信息）發(fā)送給PDA接入服務子系統(tǒng)。
（9） PDA接入服務子系統(tǒng)將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺，若設備故障必須現(xiàn)場處理，平臺收到上報的故障工單后會進行位置校驗。若上報的故障位置信息與數(shù)據(jù)庫中的位置信息不符，平臺會退回故障工單到PDA接入服務子系統(tǒng)，PDA接入服務子系統(tǒng)會向代維人員PDA終端發(fā)出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現(xiàn)場回單。
（10）若位置信息符合，合作單位統(tǒng)一管理平臺將工單信息同步到iMEP系統(tǒng)，iMEP系統(tǒng)審核工單，并反饋至發(fā)起網(wǎng)管平臺確認。若故障清除，iMEP系統(tǒng)將更新工單狀態(tài)為“報結”，并通知代維人員工單報結信息，若故障未清除，iMEP系統(tǒng)將通知合作單位單位管理平臺，平臺將短信通知代維人員重新處理。
二、管理信息系統(tǒng)
為了實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，我們設計了一個訂單管理信息系統(tǒng)。針對不同用戶使用系統(tǒng)權限不同，本公司屬于系統(tǒng)管理員，通過數(shù)據(jù)庫操作實現(xiàn)對訂單、員工、商家和客戶進行査詢、搜索、增加、修改、刪除；且這個管理信息系統(tǒng)只針對比較普通的應用功能進行介紹，適合大部分商家的基礎應用；另外對于一般訂單客戶來說，不僅可查看自己的訂單信息，還可實時追蹤訂單的具置，大大滿足客戶等待期間的需求。
(一）系統(tǒng)設計
這個系統(tǒng)適用于賣家對訂單實現(xiàn)基礎信息管理。以下將會具體對系統(tǒng)中各模塊的功能和應用流程進行分析和設計。在需求分析一節(jié)中將會介紹系統(tǒng)用戶對系統(tǒng)的要求，在系統(tǒng)功能描述一節(jié)中將會對訂單系統(tǒng)的功能進行介紹；在功能模塊劃分一節(jié)中將對功能模塊詳細劃分，對系統(tǒng)中各模塊的整體劃分有個更加清晰地思路，下面具體介紹各部分內容。
需求分析
因為各個商家對顧客訂單信息的要求未必相同，所以項目重點不僅是要調研具體顯示訂單的哪些確定信息，而且要增加相應的功能模塊，使用戶更加方便、快捷、安全的使用本系統(tǒng)。系統(tǒng)主要包括管理員、商家、客戶對功能的需求。管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息，還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加、刪除、修改、查詢操作;商家只能看到客戶在本店內的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作；客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。
(1) 顧客訂單信息管理:對商家的顧客訂單信息進行管理。
(2) 員工信息管理:對本公司的員工信息進行管理。
系統(tǒng)功能描述
通過上面需求分析,在本節(jié)中將對系統(tǒng)各模塊的功能進行描述，系統(tǒng)功能包括系統(tǒng)首頁模塊、查詢模塊、訂單信息管理模塊、員工信息管理模塊4部分。下面對各部分的功能進行描述。
(1) 系統(tǒng)首頁模塊
在系統(tǒng)首頁模塊中包括多個小的功能模塊，這些模塊有：用戶登錄模塊、訂單信息搜索模塊、顯示訂單詳情模塊。此時用戶分為3類：管理員、商家、客戶，不同用戶登陸界面顯示信息、操作內容是不一樣的。
(2) 查詢模塊
在系統(tǒng)首頁中有一個查詢模塊，首頁中的模塊不需要登錄即可使用，在訂單信息管理模塊中還有一個查詢模塊，此模塊需要登錄才可使用，主要用于查詢要修改或刪除的用戶信息。
(3) 訂單信息管理模塊
訂單信息管理模塊在登錄后才可進行操作。訂單信息管理模塊分為：訂單信息的錄人、訂單信息的修改和訂單信息的刪除三個部分，下面具體介紹各部分內容。
訂單信息的錄人：在此可錄人訂單的訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數(shù)量、付款方式、送餐人的信息，錄人信息時訂單編號自動加1,減輕信息錄人人員的工作，也避免錯誤發(fā)生。數(shù)據(jù)提交時若訂單號與數(shù)據(jù)庫中記錄有重復，則不能完成數(shù)據(jù)提交。
訂單信息的修改：使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來，然后對此信息進行修改操作,但訂單號信息不允許修改。
訂單信息的刪除:使用查詢模塊將訂單信息查找顯示出來.然后對此信息進行刪除操作,刪除前判斷是否刪除。
(4) 員工信息管理模塊
員工信息管理模塊與訂單信息管理模塊功能基本類似，顯示員工信息，對其進行增刪改查操作。
(5) 商家信息管理模塊
與訂單、員工信息管理模塊功能基本類似，顯示商家信息，對其進行增刪改查操作。
功能模塊劃分
在了解了系統(tǒng)的需求分析和功能描述后,可以將訂單管理系統(tǒng)劃分為4個模塊，劃分結果如下。
(1) 系統(tǒng)首頁模塊：顯示訂單信息，應用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。
(2) 查詢模塊:查詢訂單信息。
(3) 訂單信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(4) 員工信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。
(5) 商家信息管理模塊:查看、增加、修改、刪除訂單信息。(二）數(shù)據(jù)庫設計
本系統(tǒng)使用的是SQLSerVe：r2008數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫安裝的位置為本機,數(shù)據(jù)庫名稱為order。下面將介紹數(shù)據(jù)庫分析和設計、數(shù)據(jù)表的創(chuàng)建、數(shù)據(jù)表關系圖和創(chuàng)建存儲過程的內容。
數(shù)據(jù)庫分析和設計
本節(jié)將根據(jù)上節(jié)中系統(tǒng)功能的設計分析，創(chuàng)建各數(shù)據(jù)表的實體E-R關系圖，它是數(shù)據(jù)庫設計非常重要的一步，下面用E-R圖的形式表示出各實體的屬性。（見表1、表2)
訂單的實體具有訂單號、訂單日期、客戶、客戶地址、價格、數(shù)量、付款方式、送餐人的屬性,E-R圖如圖1所示。
系統(tǒng)界面展示
⑴首頁
在首頁里，顯示訂單信息，應用搜索引擎搜索訂單信息并可在此登錄。另外可先選擇個人身份，根據(jù)選擇的不同身份系統(tǒng)自動識別進人不同的頁面。
(2) 登錄后,管理員對信息操作
管理員不僅可以看到每一商家的訂單信息,還可看到客戶訂單的信息，并可對其進行添加，刪除,修改,查詢操作。
(3) 登錄后，商家操作訂單管理信息系統(tǒng)
商家只能看到客戶在本店內的訂單，并可進行添加、刪除、修改、查詢操作。
(4) 登錄后，客戶可查看自己的餐品在哪個貨箱里，并實時跟蹤確定餐品到達哪里，同時對訂單信息進行修改、刪除操作。
(5) 登錄后，商家對客戶進行操作
商家對客戶下單時間、地點、餐品來確定是否確認訂單，隨后更改系統(tǒng)為“您的訂單已確認”，當訂單配送后更改系統(tǒng)為“您的訂單已送出”，最后再由客戶確認餐品已收到，并對商家餐品、配送服務做出評價。
