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【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）09-0041-02
1.高職教育酒店管理專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢分析
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)作為就業(yè)的一種形式有其明顯的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢表現(xiàn)在如下幾個方面：第一是可以得到政府及各種社會組織的有力支持，為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，政府出臺了涉及融資、稅收、培訓(xùn)、指導(dǎo)等多方面的優(yōu)惠政策。如在資金方面規(guī)定銀行和有條件的信用社要為自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生提供小額貸款，并要求簡化程序、提供便利；再如有很多公益性社會組織，通過提供創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)、組織開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、籌措創(chuàng)業(yè)資金、扶持開展創(chuàng)業(yè)活動等方式促進(jìn)創(chuàng)業(yè)；2013年國家還出臺了針對小微企業(yè)的免稅措施，對小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生了較大的激勵作用。第二是大學(xué)生具有較高的技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，特別是職業(yè)院校的學(xué)生，他們在校所學(xué)主要是特定職業(yè)崗位所需的技能，使得他們在相應(yīng)的職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)業(yè)具有較大的優(yōu)勢。以酒店管理專業(yè)學(xué)生為例，其學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋酒店服務(wù)與管理的各個領(lǐng)域，在校期間就可獲得較高的酒店服務(wù)技能和基層管理能力，同時也擁有一定的酒店企業(yè)經(jīng)營能力，因此若選擇餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)比起很多轉(zhuǎn)行的失業(yè)人員和其他專業(yè)學(xué)生具有更大的優(yōu)勢。第三是具有較寬廣的發(fā)展視野，高職教育的大學(xué)生具有所學(xué)行業(yè)內(nèi)強(qiáng)化的概念技能，對行業(yè)發(fā)展的理解、創(chuàng)業(yè)方向的選擇、主打產(chǎn)品的定位和設(shè)計、投資水平的評估等很多方面有明確的概念。第四是餐飲業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀有利于自主創(chuàng)業(yè)，當(dāng)前餐飲業(yè)隨著市場規(guī)模的不斷擴(kuò)大和市場的不斷細(xì)分，出現(xiàn)了很多適合創(chuàng)業(yè)的小微企業(yè)形式，如近幾年紛紛出現(xiàn)的以單體或加盟形式創(chuàng)立的提供特色飲食的小微餐飲企業(yè)，就吸引了很多志在創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生。第五是高職教育學(xué)生較實際的就業(yè)需求使其創(chuàng)業(yè)易于成功，大多數(shù)職業(yè)教育學(xué)生不會參與機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等熱門就業(yè)行業(yè)的競爭，而是選擇在所學(xué)職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)尋求就業(yè)，這一特點使他們可以更早的專注于熟悉行業(yè)，表現(xiàn)于創(chuàng)業(yè)也是如此。綜上所述，在高職教育課程體系內(nèi)整合創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)符合國家、社會、院校和學(xué)生的共同需求。
2.高職教育酒店管理專業(yè)學(xué)生餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的知識體系
高職學(xué)生在餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)一般選擇經(jīng)營特色飲食的小微企業(yè)。由于高職學(xué)生大都是首次創(chuàng)業(yè)，因此需要盡可能全面的創(chuàng)業(yè)知識，其中可在校培訓(xùn)的創(chuàng)業(yè)知識主要包括創(chuàng)業(yè)起步知識和行業(yè)技能知識兩部分。
2.1創(chuàng)業(yè)起步知識
創(chuàng)業(yè)起步知識包括創(chuàng)業(yè)所需行政手續(xù)的辦理程序和條件、創(chuàng)業(yè)資金來源與成本分析、企業(yè)盈利及稅收分析、創(chuàng)業(yè)選址與裝飾設(shè)計知識等，這些創(chuàng)業(yè)知識非常繁雜，在校培訓(xùn)應(yīng)做到在全面介紹的基礎(chǔ)上突出重點。
（1）餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)所需行政手續(xù)的種類、辦理程序和條件，這是合法創(chuàng)業(yè)的必要條件，對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)來說此項知識包括工商部門的營業(yè)執(zhí)照、疾控部門的衛(wèi)生許可證、其他證照的辦理程序、條件等。作為政府支持的體現(xiàn)，這些知識可以由院校申請相關(guān)部門提供培訓(xùn)支持。
（2）創(chuàng)業(yè)資金的獲得途徑、方法和程序，資金是餐飲小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)起步的基本條件，主要包括自籌、貸款和其他資金來源三種途徑。為使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)不給家庭帶來過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必備知識，在校培訓(xùn)應(yīng)主要培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)貸款知識，例如國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供金融支持的“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)貸款項目”和倡導(dǎo)發(fā)起的YBC創(chuàng)業(yè)貸款項目等；另外，自身條件突出的大學(xué)生還可通過參加創(chuàng)業(yè)比賽獲得創(chuàng)業(yè)資金。
2.2行業(yè)技能知識
在消費者消費觀念日益成熟和多元化的今天，創(chuàng)業(yè)成功最關(guān)鍵的因素是行業(yè)技能水平，而對行業(yè)技能的培訓(xùn)正是高職教育人才培養(yǎng)的主要內(nèi)容，因此，高職學(xué)生在校培訓(xùn)與專業(yè)相關(guān)的創(chuàng)業(yè)技能知識應(yīng)該成為高職教育人才個性化培養(yǎng)的特色之一，還可豐富現(xiàn)有的教學(xué)內(nèi)容和手段。對高職教育酒店管理專業(yè)學(xué)生進(jìn)行餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的行業(yè)技能知識主要分為三個部分。
（1）技術(shù)技能知識。餐飲業(yè)所需的技術(shù)技能知識包括兩個方面：其一為餐飲業(yè)的服務(wù)技能知識，這是高職教育酒店管理專業(yè)的優(yōu)勢所在，在其人才培養(yǎng)方案中涉及餐飲業(yè)的服務(wù)技能知識主要是餐廳服務(wù)技能知識，如中西餐擺臺、餐間服務(wù)、經(jīng)營場所衛(wèi)生清潔、餐具衛(wèi)生消毒、餐位布置、菜單制作、點菜與營養(yǎng)配餐等基本技能；因此在服務(wù)技能知識方面高職教育酒店管理專業(yè)學(xué)生具有較大的優(yōu)勢，在創(chuàng)業(yè)競爭中規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)技能是其他創(chuàng)業(yè)人員很難達(dá)到的，也是提倡高職教育酒店管理專業(yè)學(xué)生在餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)的主要原因之一。
其二是餐飲產(chǎn)品的制作技能知識，由于高職教育酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)重點是酒店服務(wù)技能和基層管理實務(wù)，很少涉及餐飲產(chǎn)品制作技能的教育，因此成為制約酒店管理專業(yè)學(xué)生餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)的主要障礙。鑒于酒店管理專業(yè)學(xué)生創(chuàng)建餐飲業(yè)小微企業(yè)時往往選擇經(jīng)營種類較為單一的特色食品，因此在校培訓(xùn)時應(yīng)適當(dāng)選擇特色餐飲產(chǎn)品，并采用靈活的培訓(xùn)方式。
（2）管理與經(jīng)營技能知識。雖然餐飲業(yè)小微企業(yè)所需的管理與經(jīng)營知識比酒店管理專業(yè)學(xué)生所學(xué)習(xí)的星級飯店管理與經(jīng)營知識簡單，但具有綜合、細(xì)致的特點，在校培訓(xùn)的管理與經(jīng)營技能知識包括：菜單計劃、原料管理、廚房管理、餐廳管理、餐飲成本管理、餐飲人力資源管理等，這些知識的培訓(xùn)可分配于餐廳管理與菜單設(shè)計、宴會設(shè)計與廚房管理、飯店人力資源管理、飯店會計等專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容中。
（3）職業(yè)交際技能知識。職業(yè)交際能力是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素，在校培訓(xùn)主要包括現(xiàn)場職業(yè)交際技能知識和企業(yè)推廣技能知識兩個部分?，F(xiàn)場職業(yè)交際技能知識主要培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)者的現(xiàn)場職業(yè)交際能力，相關(guān)課程包括普通話、飯店情景英語、旅游飯店交際禮儀、飯店服務(wù)心理學(xué)、飯店營養(yǎng)與衛(wèi)生等，培訓(xùn)將完成創(chuàng)業(yè)大學(xué)生在語言表達(dá)能力、各類人群融合能力、突發(fā)事件處理能力、餐飲產(chǎn)品解釋能力等的培養(yǎng)。
企業(yè)推廣技能知識主要包括企業(yè)推廣方案設(shè)計、產(chǎn)品包裝知識、電子商務(wù)平臺知識，在校培訓(xùn)主要可通過攝影、餐廳管理與菜單設(shè)計、電子商務(wù)等課程完成。在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，充分利用當(dāng)前的電商資源推廣特色餐飲產(chǎn)品是創(chuàng)業(yè)成功的強(qiáng)大動力，在校培訓(xùn)主要讓學(xué)生掌握基于特色網(wǎng)頁的產(chǎn)品推廣，如淘寶網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)、區(qū)域信息網(wǎng)及論壇等的應(yīng)用；另外，還需重視當(dāng)前迅猛發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺的應(yīng)用給創(chuàng)業(yè)帶來的巨大商機(jī)，可在電子商務(wù)課程中整合培訓(xùn)內(nèi)容。
3.基于現(xiàn)有課程體系開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的課程安排要點
如何在三年的學(xué)習(xí)過程中合理的安排培訓(xùn)內(nèi)容，是餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)在校培訓(xùn)能否成功的關(guān)鍵。由于各高職院校酒店管理專業(yè)的課程體系不盡相同，因此創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的具體安排也不同，但作為合理的教學(xué)安排要遵循相同的要點，主要如下：
3.1課程中合理整合創(chuàng)業(yè)知識
作為人才培養(yǎng)方案特色的體現(xiàn)，課程中整合創(chuàng)業(yè)知識符合當(dāng)前高職教育的發(fā)展規(guī)律。酒店管理專業(yè)的專業(yè)課程是一個包含服務(wù)技能、管理知識、經(jīng)營知識的完整的培訓(xùn)體系，很多專業(yè)課程包含餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)所需技能知識，因此，可以將課程中含有的創(chuàng)業(yè)所需內(nèi)容加以提煉，形成獨立的教學(xué)項目，這樣做既符合項目化教學(xué)的發(fā)展趨勢又符合加強(qiáng)實踐教學(xué)的要求；以《中餐宴會擺臺》課程為例，“中餐宴會創(chuàng)意擺臺”為其教學(xué)項目之一，其中可整合創(chuàng)業(yè)所需特色餐飲擺臺的實訓(xùn)內(nèi)容，既符合餐飲業(yè)創(chuàng)業(yè)需求，也豐富了該項目的教學(xué)內(nèi)容。
3.2拓展就業(yè)指導(dǎo)課程，增加創(chuàng)業(yè)起步知識培訓(xùn)
就業(yè)指導(dǎo)課程是高職學(xué)生必修的職業(yè)引導(dǎo)課程，傳統(tǒng)的就業(yè)指導(dǎo)課程主要內(nèi)容包括職業(yè)生涯規(guī)劃、就業(yè)政策指導(dǎo)、面試指導(dǎo)等內(nèi)容，近幾年隨著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)需求的逐漸加大，就業(yè)指導(dǎo)課程已逐漸開始整合創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，如楊建華編寫的《就業(yè)指導(dǎo)與創(chuàng)業(yè)教育》就添加了創(chuàng)業(yè)構(gòu)思、創(chuàng)辦企業(yè)等創(chuàng)業(yè)起步知識，因此，可將餐飲業(yè)小微企業(yè)的創(chuàng)業(yè)起步知識培訓(xùn)整合進(jìn)課程中。除此之外，還可以在校內(nèi)引入適當(dāng)?shù)纳鐣M織開展創(chuàng)業(yè)教育，也可聘請工商部門、食品衛(wèi)生管理部門、行業(yè)協(xié)會、專業(yè)人士建立“創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”組織進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)。
3.3以講座、觀摩等形式，增加主營產(chǎn)品知識培訓(xùn)
由于大學(xué)生創(chuàng)立餐飲業(yè)小微企業(yè)的主要經(jīng)營產(chǎn)品多為特色食品，產(chǎn)品種類單一、制作方法簡單，因此在校培訓(xùn)可以采取如下方式：其一是校內(nèi)課程培訓(xùn)，即在酒店管理專業(yè)所設(shè)酒吧服務(wù)、營養(yǎng)配餐等課程內(nèi)設(shè)計部分培訓(xùn)項目，適用于制作水平、技藝能力要求不高的產(chǎn)品制作技能培訓(xùn)，如單一特色的飲品、菜品等，成功案例如冰粥、甜食、冰激凌、烤串、果汁、果茶等。其二是校企合作培訓(xùn)，即聯(lián)合行業(yè)協(xié)會、企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，通過講座、興趣小組等形式組織。
4.總結(jié)
對于高職院校來講，由于培訓(xùn)時間和師資力量的限制，創(chuàng)業(yè)知識的在校培訓(xùn)只能是一種初級培訓(xùn)，具有培訓(xùn)內(nèi)容簡單、基本的特點；但作為“高端技能型”人才培養(yǎng)的突出特色，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)逐漸成為高職院校積極參與的教育實踐之一。自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)已成為大學(xué)生就業(yè)的趨勢，創(chuàng)業(yè)需要勇氣、技能和管理經(jīng)營能力，更需要政府、社會和院校的有力支持。
參考文獻(xiàn)：
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中小學(xué)教師培訓(xùn)管理者隊伍在培訓(xùn)教師團(tuán)隊中居于主導(dǎo)地位，是專門從事中小學(xué)教師培訓(xùn)管理的教師團(tuán)隊，其職能是研究中小學(xué)教師繼續(xù)教育的內(nèi)容、形式、方法和運行機(jī)制，探索中小學(xué)教師繼續(xù)教育規(guī)律；制定中小學(xué)教師繼續(xù)教育的規(guī)劃及工作計劃，對中小學(xué)教師繼續(xù)教育工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和檢查評估。目前，這支長春市中小學(xué)教師培訓(xùn)管理者隊伍，在宏觀視野、專業(yè)理念、素質(zhì)能力和工作狀態(tài)等方面，還不能完全滿足長春市基礎(chǔ)教育教師培訓(xùn)工作的要求，為了進(jìn)一步了解教師培訓(xùn)管理者隊伍的現(xiàn)狀，課題組對長春市中小學(xué)部分教師培訓(xùn)管理者進(jìn)行了問卷調(diào)查，分析存在的問題，以便為基礎(chǔ)教育教師培訓(xùn)的質(zhì)量提升提供更為優(yōu)秀和專業(yè)的管理保障。
二、調(diào)查方法
采用問卷調(diào)查法，采用抽樣調(diào)查的方式，對榆樹、德惠、雙陽、九臺、農(nóng)安、綠園和部分市直校從事教師培訓(xùn)管理工作的150位教師發(fā)放了問卷，回收問卷150份，問卷回收率為100%。
問卷的設(shè)計包括三個部分：一是個人基本信息，二是教師培訓(xùn)管理者工作現(xiàn)狀，三是對教師培訓(xùn)管理工作的想法。
三、長春市中小學(xué)“教師培訓(xùn)管理者隊伍”的現(xiàn)狀
（一）個人基本信息
1. 性別比例基本均衡，男女性別比例為2：3。其中，男教師占40%，女教師占60%。
2. 年齡結(jié)構(gòu)不均衡。所占比例最大的36～45歲教師為50%，依次是46～55歲占32%，26～36歲占17.3，56歲以上占0.7%，沒有25歲以下的教師。
3. 學(xué)歷結(jié)構(gòu)比較完善，但學(xué)歷層次不高。碩士研究生僅占2%，沒有博士研究生，絕大部分是占86.7%的本科生。此外，還有11.3%的教師為大專學(xué)歷，這部分教師的學(xué)歷亟需提高，以便更好地滿足教師培訓(xùn)工作的需要。
4. 教師培訓(xùn)管理者的經(jīng)驗較為豐富，有70.7%的教師從事培訓(xùn)管理工作4年以上。其中，從事教師培訓(xùn)工作4～6年的教師最多為45人，占總數(shù)的30%，10年以上工作經(jīng)驗的占25.4%，7～9年工作經(jīng)驗的占15.3%。
（二）教師培訓(xùn)管理者工作現(xiàn)狀
1. 在“教師的職業(yè)倦怠感”方面：有70%的教師有職業(yè)倦怠感，其中10%的教師職業(yè)倦怠感比較強(qiáng)烈，僅有30%的教師沒有職業(yè)倦怠感，并且職業(yè)倦怠感的強(qiáng)烈程度和教師從事本職工作的時間成正比。
2. 在教師培訓(xùn)管理者“平均每年閱讀書籍的數(shù)量”方面：教師們都能夠保證一定的閱讀量，47.3%的教師平均每年閱讀書籍為3～5本，18.7%的教師平均每年閱讀書籍為1～2本，平均每年閱讀書籍8本以上的教師僅占16%。
3. 在教師培訓(xùn)管理者“每年撰寫論文的數(shù)量”方面：有30%的教師近兩年內(nèi)沒有撰寫論文，59.3%的教師能夠撰寫1～2篇，有10.7%的教師撰寫論文數(shù)達(dá)到3篇以上。
4. 在教師培訓(xùn)管理者“承擔(dān)或主持過和教師培訓(xùn)管理工作相關(guān)的省、市級課題”方面：有43.3%的教師沒有承擔(dān)過課題，有26.7%的教師僅僅作為課題的參與者，只有30%的教師承擔(dān)過市級以上課題。
（三）對教師培訓(xùn)管理工作的想法
1. “當(dāng)前教師培訓(xùn)管理工作存在哪些困難和問題”，可以主要概括為：
（1）基層學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師不夠重視教師培訓(xùn)，對教師培訓(xùn)的重要性認(rèn)識不夠，教師參培積極性不高，職業(yè)倦怠感嚴(yán)重。培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，加上監(jiān)督和管理都不到位，致使教師培訓(xùn)工作開展起來比較困難。
（2）對于農(nóng)村學(xué)校來說，教師培訓(xùn)的組織和管理更為艱難：一是農(nóng)村教師計算機(jī)水平參差不齊，信息技術(shù)應(yīng)用能力尚需提高，有很多老教師干脆教不會，完全由縣區(qū)的教師培訓(xùn)管理者。二是硬件設(shè)施不足，農(nóng)村學(xué)校沒有足夠的電腦設(shè)備供教師學(xué)習(xí)之用，通常是一個教研組幾個人要共用一臺電腦；沒有統(tǒng)一的培訓(xùn)場所。三是教師年齡偏高，缺少新鮮血液，大部分老教師不太接受新鮮事物，參與培訓(xùn)的熱情不高。
（3）培訓(xùn)內(nèi)容過分強(qiáng)調(diào)宏觀理論和理念的灌輸，并且城市化傾向嚴(yán)重，培訓(xùn)針對性比較差，實踐活動少，導(dǎo)致很多教師出人不出力。
（4）教師培訓(xùn)缺乏科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)質(zhì)量評估考核體系。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)教師與參訓(xùn)教師之間往往缺乏長期有效的聯(lián)系機(jī)制。驗收方式單一，集中培訓(xùn)常以寫體會方式驗收，遠(yuǎn)程培訓(xùn)則以答題方式驗收，培訓(xùn)后也不知道參培教師在教學(xué)理念、教學(xué)技能和教師實踐上是否得到具體提升。
（5）國培、省培、市培、區(qū)培和校內(nèi)培，培訓(xùn)的種類繁多，老師們要在完成教學(xué)任務(wù)的同時，及時參加各種培訓(xùn)，壓力很大，應(yīng)接不暇，工學(xué)矛盾突出。有的老師根本沒有時間去學(xué)習(xí)，只能是應(yīng)付了事了，有時干脆就讓別人代學(xué)了，所以培訓(xùn)沒有發(fā)揮真正的作用。
（6）有的培訓(xùn)管理人員自身素質(zhì)不高，能力有限，服務(wù)意識不強(qiáng)。
2. “作為一名教師培訓(xùn)管理者應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)和能力”，可以主要概括為：
（1）應(yīng)具有現(xiàn)代教育的前瞻思想，與時俱進(jìn)，熟知教育部以及省市對于教師培訓(xùn)工作的總體要求，明確教師培訓(xùn)工作的目的和意義，能夠站在更高的層面看待師培工作。
（2）要有良好的組織協(xié)調(diào)能力。能夠?qū)ι霞壍呐嘤?xùn)內(nèi)容及要求及時傳達(dá)，對學(xué)員的學(xué)習(xí)及時跟蹤了解。能夠調(diào)動教師的學(xué)習(xí)熱情，處理好教師培訓(xùn)與日常工作的關(guān)系。
（3）要有高度的責(zé)任感和使命感。作為一名培訓(xùn)管理者，如何帶領(lǐng)你的團(tuán)隊參加學(xué)習(xí)，較好地完成培訓(xùn)任務(wù)，這主要取決于管理者的態(tài)度。
（4）要熟練掌握現(xiàn)代信息技術(shù)，能夠指導(dǎo)教師網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，具備一定的科研能力和開發(fā)培訓(xùn)課程的能力。
（5）教師培訓(xùn)管理者應(yīng)該是優(yōu)秀的培訓(xùn)者，對所培訓(xùn)的內(nèi)容和所培訓(xùn)的專業(yè)知識應(yīng)該了如指掌。
3. “對長春市的教師培訓(xùn)管理工作有哪些意見和建議”，可以主要概括為：
（1）加強(qiáng)培訓(xùn)工作的管理力度。加強(qiáng)監(jiān)督，加大考評力度。納入學(xué)校對教師各項考核中。
（2）在培訓(xùn)內(nèi)容上要精選培訓(xùn)課程，注重基層需要，提高教師培訓(xùn)的針對性和實效性。
（3）要對各級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)計合理建制，確保各項培訓(xùn)任務(wù)有效完成。例如，九臺繼教部只有3人，負(fù)責(zé)全市幼、小、初、高的教師培訓(xùn)組織管理工作，完成繁雜的各項任務(wù)壓力太大，其他縣市區(qū)也存在類似的問題。
（4）要形成教師培訓(xùn)各級培訓(xùn)立項制度，有力整合本區(qū)域現(xiàn)有教研、科研、電教資源。
（5）對培訓(xùn)者要定期組織管理技能培訓(xùn)，細(xì)化培訓(xùn)工作的細(xì)節(jié)；每年組織管理者到省外進(jìn)行短期培訓(xùn)，開闊視野，更新理念。
四、分析與討論
（一）職業(yè)倦怠感問題
教師們的職業(yè)倦怠感強(qiáng)烈，一定程度上影響了工作熱情。教師培訓(xùn)管理工作繁瑣復(fù)雜，需要管理者具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心和細(xì)心。然而，調(diào)查顯示有近70%的教師培訓(xùn)管理者有職業(yè)倦怠感，其中有10%的教師職業(yè)倦怠感比較強(qiáng)烈，并且年齡越大，職業(yè)倦怠感越強(qiáng)。這種職業(yè)倦怠感在工作中表現(xiàn)為：工作缺乏激情，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，工作態(tài)度得過且過，消極敷衍，喪失職業(yè)理想，沒有職業(yè)目標(biāo)等等。
造成教師培訓(xùn)管理者職業(yè)倦怠感嚴(yán)重的原因是多方面的，最主要的原因還是源于工作壓力。教師培訓(xùn)工作的壓力在不斷增大，特別是縣市區(qū)的教師培訓(xùn)管理者們，接到上級部門下發(fā)的通知，開始組織相關(guān)培訓(xùn)報名，往往時間緊，任務(wù)重，需要管理者多方協(xié)調(diào)溝通才能及時完成報名任務(wù)，這中間如果有參培教師出現(xiàn)問題無法參加培訓(xùn)，管理者還要及時進(jìn)行調(diào)換以免影響參培率。此外，工資待遇不高、職業(yè)成就感低和教師本身的性格問題（如，完美主義、過分苛求、對自身的要求過高）也是造成教師培訓(xùn)管理者職業(yè)倦怠的關(guān)鍵因素。
（二）教師培訓(xùn)管理者的專業(yè)水平問題
從調(diào)查的情況看，教師培訓(xùn)管理者的專業(yè)水平有待提升。
1. 從學(xué)歷上看。雖然大部分管理者的學(xué)歷都達(dá)到了本科以上，但碩士以上高學(xué)歷管理者僅占2%，并且仍有11.3%的管理者學(xué)歷為專科學(xué)歷，層次較低，無法較好的滿足教師培訓(xùn)管理工作的需要，學(xué)歷層次需要提高。
2. 科研能力有待提高。有30%的教師近兩年內(nèi)沒有撰寫論文，有43.3%的教師沒有承擔(dān)過課題。這說明，相當(dāng)一部分教師培訓(xùn)管理者沒有時間和精力去從事教科研，去靜下心來研究教師培訓(xùn)領(lǐng)域中的問題。
3. 閱讀量需要加大，以更好地滿足教師培訓(xùn)工作的需要。18.7%的教師平均每年閱讀書籍僅為1～2本。
4. 為教師服務(wù)的意識需要增強(qiáng)。有的培訓(xùn)管理人員自身素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，造成上級的精神領(lǐng)會不透徹、不準(zhǔn)確，加上自身溝通能力有限，造成和基層學(xué)校老師溝通不順暢，一定程度上影響了培訓(xùn)工作的進(jìn)度和效果。
（三）教師培訓(xùn)管理機(jī)制問題
當(dāng)前的教師培訓(xùn)質(zhì)量評估體系還不夠完善，一定程度影響了對培訓(xùn)效果的科學(xué)考核。管理者們普遍反映，我們現(xiàn)在還缺乏一整套科學(xué)合理的教師培訓(xùn)質(zhì)量評估體系，對培訓(xùn)效果的考核還停留在每次完成培訓(xùn)任務(wù)后管理者組織學(xué)員填寫一份“培訓(xùn)滿意度”的調(diào)查問卷，學(xué)員們往往在填寫問卷時已經(jīng)完成學(xué)習(xí)，歸心似箭，態(tài)度不夠認(rèn)真，在給“培訓(xùn)教師和培訓(xùn)管理者的意見和建議”一欄往往是“無”或空白的。實際上，教師培訓(xùn)的質(zhì)量管理是教師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)中的評價管理和培訓(xùn)后的跟蹤管理。我們目前的教師培訓(xùn)質(zhì)量評估體系是培訓(xùn)中的評價，培訓(xùn)后的跟蹤管理沒有，一定程度上影響了對培訓(xùn)效果的考核。
五、建議與對策
（一）樹立崇高的職業(yè)理想，用積極的心理調(diào)適有效應(yīng)對職業(yè)倦怠
職業(yè)倦怠并不只是一個研究領(lǐng)域的問題，而是整個社會都在面臨的問題。對于教師培訓(xùn)管理者來說，職業(yè)倦怠不僅會影響管理者的工作熱情和績效，還會導(dǎo)致個人的身心健康和人際關(guān)系出現(xiàn)問題。
1. 正確認(rèn)識自己，樹立崇高的職業(yè)理想?！白鲇欣硐胄拍?、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心的好老師”，這是對全體教師提出的要求，也應(yīng)當(dāng)成為我們每一位教師培訓(xùn)管理者的職業(yè)目標(biāo)。缺乏內(nèi)心體驗的人生是枯燥而乏味的，因此，管理者要找準(zhǔn)人生幸福的支點，確立自己的精神支柱，樹立崇高的職業(yè)理想，有什么樣的職業(yè)理想追求，就有什么樣的工作狀態(tài)。關(guān)鍵是管理者要正確認(rèn)識自己，能夠客觀的看待自己的優(yōu)缺點，明確自己的崗位職責(zé)，才能擁有健康的心態(tài)，找到有效的辦法激勵自己。
2. 運用積極的心理調(diào)適，緩解職業(yè)壓力。教師培訓(xùn)管理者應(yīng)該掌握一些基本的心理調(diào)適技能，例如歸因訓(xùn)練、認(rèn)知改變、心理暗示等，通過歸因訓(xùn)練使管理者成為在行為上更加有控制力的人，會容易把事情發(fā)生的原因歸結(jié)為個體可以控制的因素，從而有效緩解工作壓力，學(xué)會自我欣賞，激發(fā)工作熱情，增強(qiáng)職業(yè)的成就感。
（二）踐行終身學(xué)習(xí)的思想，全面提升教師培訓(xùn)管理者的專業(yè)水平
中小學(xué)教師培訓(xùn)管理是一門專業(yè)，每個從事這個專業(yè)的人員都應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)的思想，自覺學(xué)習(xí)教師培訓(xùn)管理的專業(yè)規(guī)律、專業(yè)內(nèi)容和專業(yè)技能。管理者一定要多讀書、多思考、多動筆，不斷提高專業(yè)化水平，提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。教師培訓(xùn)管理者應(yīng)具有較高的業(yè)務(wù)理論功底，對所從事的學(xué)科教學(xué)、師培管理工作具有較深的認(rèn)識，具有先進(jìn)的教育評價理念，能夠從發(fā)展角度設(shè)計培訓(xùn)項目、內(nèi)容和考核辦法。
1. 積極踐行終身學(xué)習(xí)的思想。中小學(xué)教師培訓(xùn)管理者需要掌握的專業(yè)知識和技能主要有相關(guān)理論，專業(yè)知識，專業(yè)能力等方面（詳見下表）。
2. 樹立服務(wù)意識。作為教師培訓(xùn)的管理者，首先應(yīng)該是為廣大教師服務(wù)的。需要通知教師參與培訓(xùn)以及做一些比較瑣碎的事情，有的時候可能不止一次通知，所以，一定要樹立服務(wù)意識，不能嫌麻煩，要有耐心和熱心。有的老師年齡比較大，管理者要耐心給他們解釋培訓(xùn)的要求，不能通知一發(fā)就完事了。老師有不明白的時候要熱心地給老師解答。
3. 提高溝通能力。教師培訓(xùn)的管理者是上級培訓(xùn)部門和廣大教師的聯(lián)系和紐帶，需要向教師傳達(dá)上級培訓(xùn)部門的要求，因此，必須具備良好的溝通能力。對于老師提出的問題我們解決不了的，要和上級培訓(xùn)部門及時進(jìn)行溝通，對于上級培訓(xùn)部分的要求，在傳達(dá)的時候要清晰準(zhǔn)確，保證基層教師領(lǐng)會培訓(xùn)精神，及時參加培訓(xùn)。
（三）健全教師培訓(xùn)隊伍的管理機(jī)制，加強(qiáng)教師培訓(xùn)的質(zhì)量管理
1. 建立教師培訓(xùn)管理者考核機(jī)制。各級教師培訓(xùn)管理者在行政、人事上、工作上由本級教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)管理，同時在培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作方面接受上一級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和檢評，認(rèn)真落實上級布置的工作任務(wù)。上級管理機(jī)構(gòu)對下級管理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行年度檢評，對在工作中出現(xiàn)重大失誤的給予批評，對連續(xù)重大失誤，經(jīng)批評仍無改正的可向所在單位提出換崗建議。長春市教育局每年對全市培訓(xùn)管理者進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容分實踐考核和專業(yè)知識技能考核，對考核優(yōu)秀的單位和個人給予表彰獎勵。
民辦高校教學(xué)秘書主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)學(xué)院內(nèi)外各類教學(xué)事務(wù)，向?qū)W院教師傳達(dá)學(xué)校各行政部門的工作指示和任務(wù)，他們是學(xué)院教學(xué)管理工作的具體執(zhí)行者，也是學(xué)校各行政部門與學(xué)院教師的溝通媒介。在服務(wù)教學(xué)方面大量的工作都在具體的事務(wù)性工作之中，如教材的征訂、領(lǐng)取和發(fā)放，期末期中考試試卷影印、裝訂和分發(fā)，教學(xué)與科研資料收集、課堂停調(diào)課、學(xué)生學(xué)籍管理、學(xué)生等級考試報名、教學(xué)網(wǎng)站的更新管理、教學(xué)檢查資料收集、整理、總結(jié)工作等等。同時，還要熟練掌握學(xué)校數(shù)據(jù)信息平臺的操作技術(shù)，因為這項工作還牽扯到教師工作量的匯總、課程安排、教師安排等工作，可以說，在教學(xué)管理工作的具體事務(wù)上，教學(xué)秘書工作的重要不言而喻，但也是十分瑣碎、繁雜。雖然教學(xué)秘書為高校教學(xué)管理中不可或缺的一部分，但民辦高校往往容易忽視教學(xué)秘書的重要性，很少給教學(xué)秘書提供更多提升和發(fā)展的職業(yè)空間，這也是造成民辦高校教學(xué)秘書隊伍流動性大的重要原因。
二、民辦高校教學(xué)秘書工作特點分析
1.教學(xué)秘書隊伍整體素質(zhì)較低
民辦學(xué)校目前普遍存在教學(xué)秘書整體素質(zhì)不高的問題。經(jīng)調(diào)查，在學(xué)歷方面，教學(xué)秘書多數(shù)為本科學(xué)歷，有一部分還是大專學(xué)歷；在專業(yè)方面，教學(xué)秘書大部分人沒有學(xué)過秘書或管理學(xué)相關(guān)專業(yè)知識，不少人所學(xué)專業(yè)與教秘工作這個崗位聯(lián)系不大，甚至完全沒有任何關(guān)聯(lián)；在年齡層次方面，由于教秘工作流動性大，大部分都是剛剛工作不久或者轉(zhuǎn)崗不久的新手，教學(xué)管理經(jīng)驗不足。
2.教學(xué)秘書的發(fā)展空間小
教學(xué)秘書作為學(xué)校管理管理工作人員，教學(xué)秘書工作是屬于學(xué)校行政工作的一部分，由于本身學(xué)歷和工作范圍的局限，造成教學(xué)秘書升職空間狹窄，晉升難等問題。一般民辦高校教學(xué)秘書有兩條職業(yè)發(fā)展之路，一個是繼續(xù)走行政崗的路，一個是轉(zhuǎn)專任教師崗的路。但兩者都十分艱辛，教學(xué)秘書繼續(xù)走行政崗位，很多職位都需要豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗、相關(guān)專業(yè)知識、較高學(xué)歷文憑，這些往往都是教學(xué)秘書所欠缺的；教學(xué)秘書轉(zhuǎn)專任教師崗，教師必須是具有相當(dāng)強(qiáng)的專業(yè)實力和顯著的科研成果，這往往需要教學(xué)秘書花費大量的時間去學(xué)習(xí)理論知識、研究科研項目，但這又與教學(xué)秘書的工作性質(zhì)相矛盾，而且教學(xué)秘書職稱評審過程復(fù)雜、成功概率非常低。
3.學(xué)校對教學(xué)秘書缺少系統(tǒng)教學(xué)管理培訓(xùn)
在所有民辦高校的職業(yè)培訓(xùn)中，對于學(xué)工系統(tǒng)的教師培訓(xùn)力度相當(dāng)大，例如，剛?cè)肼毜妮o導(dǎo)員會有專門的輔導(dǎo)員崗前培訓(xùn)，每年學(xué)校都會提供給輔導(dǎo)員心理培訓(xùn)、政工干部培訓(xùn)等機(jī)會，但是對于教學(xué)秘書的培訓(xùn)幾乎沒有，很多剛上崗的教學(xué)秘書，大多通過上任教學(xué)秘書“老帶新”的方式和自我摸索的方式進(jìn)行教學(xué)管理工作，這就直接造成教學(xué)秘書沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)教學(xué)管理工作理論，在教學(xué)管理工作上缺乏系統(tǒng)分析問題、解決問題的能力，結(jié)果就是在很長時間里，民辦高校教學(xué)秘書難以適應(yīng)新時期教育發(fā)展對民辦高校教學(xué)管理提出的新要求。
三、如何做好民辦高校的教學(xué)秘書工作
教學(xué)秘書是高校教學(xué)管理隊伍中的重要組成部分，教學(xué)秘書的工作能力對教學(xué)管理的質(zhì)量產(chǎn)生了極其重要的影響。在教育信息化的背景下，教學(xué)秘書要合理利用信息技術(shù)和自身的信息能力完成教學(xué)管理工作。只有不斷提升自身的信息素養(yǎng)，才能提高教學(xué)管理工作的效率，保障教學(xué)工作順利開展。因此，如何提升高校教學(xué)秘書的信息素養(yǎng)成為當(dāng)前秘書隊伍亟待解決的問題。
1高校教學(xué)秘書的工作范疇及工作方式
1．1工作范疇
高校教學(xué)秘書的主要工作是協(xié)助教務(wù)處和教學(xué)院長做好學(xué)院的教學(xué)管理工作。全面地服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生是教學(xué)秘書的根本工作職責(zé)。教學(xué)秘書的工作范疇包括:教學(xué)任務(wù)的上傳下達(dá);輔助修改、完善人才培養(yǎng)方案;參與制定教學(xué)計劃和各項教學(xué)管理制度;安排課程;征訂教材;組織安排期初、期中、期末教學(xué)檢查及各級各類考試的監(jiān)考、巡視工作;管理教學(xué)實踐環(huán)節(jié)的各項工作，包括各類實習(xí)實訓(xùn)、畢業(yè)論文(設(shè)計)等相關(guān)工作;參與教學(xué)研究、學(xué)科競賽、教研室會議、學(xué)生座談會等教學(xué)活動;協(xié)助教學(xué)院長做好日常教學(xué)管理工作;教學(xué)文件及資料的歸檔等。
1．2工作方式
利用信息技術(shù)對日常的教學(xué)工作進(jìn)行監(jiān)管是教學(xué)秘書完成本職工作的有效途徑。這些工作包含兩部分內(nèi)容:一是利用計算機(jī)操作系統(tǒng)完成制表、核算、書面文字編輯等工作。利用計算機(jī)操作系統(tǒng)完成工作，可避免傳統(tǒng)教學(xué)管理工作中紙質(zhì)文檔存在的分散性、更新延后性、信息不完整性等問題。二是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成教學(xué)管理、教學(xué)任務(wù)傳達(dá)、教學(xué)信息采集等工作。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完成教學(xué)工作的主要平臺為各類教學(xué)管理系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)等。
2高校教學(xué)秘書信息素養(yǎng)的主要內(nèi)容
2．1信息意識
信息意識是指對信息的敏感程度，是信息主體在與信息有關(guān)的認(rèn)知活動中形成的覺知能力［1］。教學(xué)秘書的信息意識表現(xiàn)為:對教育與課程信息具有較強(qiáng)的感受力并能夠?qū)Υ诉M(jìn)行分析和判斷，敏銳地洞察到各類教學(xué)或課程信息中出現(xiàn)的問題，并有意識地提出解決方案。只有具備高度的信息意識，才會主動并積極地借助信息技術(shù)手段解決各類教育教學(xué)管理中的問題，提出提高教學(xué)工作效率的策略及方法。
2．2信息能力
信息能力是一個較為復(fù)雜的應(yīng)用技能，主要有三方面的內(nèi)涵:第一，信息能力是運用信息技術(shù)的能力。教學(xué)秘書要熟練掌握計算機(jī)操作能力、遠(yuǎn)程交互及協(xié)同辦公能力，實現(xiàn)教學(xué)管理工作的上傳下達(dá)。如應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)辦公平臺向教學(xué)管理部門、師生等對象與教學(xué)相關(guān)的通知或文件;利用計算機(jī)軟件完成教學(xué)文件的歸檔和報表的呈送;利用網(wǎng)絡(luò)交互工具對服務(wù)對象的教學(xué)問題進(jìn)行解答及處理等。第二，信息能力是對信息的查詢及獲取能力。教學(xué)秘書要根據(jù)人才培養(yǎng)要求，以服務(wù)師生為出發(fā)點，運用科學(xué)合理的方法發(fā)掘和捕捉各類有助于教學(xué)管理工作的信息和資源。例如:利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查找其他高校的教學(xué)管理工作方案;在教學(xué)管理平臺中查詢并獲取師生教學(xué)信息;在龐雜的教學(xué)文件中搜尋有意義的信息等。第三，信息能力是對各類信息組織、加工、分析和評價的能力。教學(xué)秘書應(yīng)對獲取的教學(xué)信息進(jìn)行組織、加工、分析、過濾，汲取和提煉有效信息。例如:在龐雜的教學(xué)信息中搜尋有效信息并加工處理;對教學(xué)管理平臺中的有效信息進(jìn)行再編輯;篩選并分析教學(xué)數(shù)據(jù)等。
2．3信息知識
信息知識是對信息基本常識的了解，是對各種信息源以及信息檢索工具、檢索方法等知識的掌握，包括信息文化知識、計算機(jī)技能等。教學(xué)秘書要對信息技術(shù)的發(fā)展變化有一定的了解和掌握，有正確的網(wǎng)絡(luò)文化取向。另外，使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)遵循道德規(guī)范，自覺保護(hù)他人的知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)等，遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，謹(jǐn)防泄密。
3高校教學(xué)秘書信息素養(yǎng)的培養(yǎng)策略
首先，應(yīng)對高校教學(xué)秘書信息素養(yǎng)培養(yǎng)瓶頸的主要方式是制定詳盡的高校教學(xué)管理崗位信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。目前，各地區(qū)和組織對高校教學(xué)管理隊伍的信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的制定存在空白，多數(shù)高校信息素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)都是針對專任教師和學(xué)生的。以清華大學(xué)圖書館與北京航空航天大學(xué)圖書館在2003年承擔(dān)的科研項目“北京地區(qū)高校信息素質(zhì)能力示范性框架研究”［2］為參照，該信息素養(yǎng)能力指標(biāo)體系分為兩個層次:通用層次的信息素養(yǎng)能力指標(biāo)體系和學(xué)科層次的信息素養(yǎng)能力指標(biāo)體系。該體系由7個一級指標(biāo)、19個二級指標(biāo)和61個三級指標(biāo)構(gòu)成。將高校信息素養(yǎng)能力指標(biāo)轉(zhuǎn)化為教學(xué)管理者信息素養(yǎng)能力指標(biāo)，首先要考慮教學(xué)管理者信息素養(yǎng)培養(yǎng)與發(fā)展的影響因素，主要集中在以下三個方面。第一，教學(xué)管理隊伍來源廣泛。各高校教學(xué)秘書隊伍的建立并不與教學(xué)秘書本身的專業(yè)和研究領(lǐng)域掛鉤，其中多以文秘專業(yè)、漢語言專業(yè)、管理學(xué)專業(yè)居多。這些專業(yè)的教學(xué)秘書人員對計算機(jī)操作、信息檢索等領(lǐng)域不甚了解，信息處理能力較低，直接影響了教學(xué)秘書隊伍的信息能力水平。第二，各級院校對教學(xué)秘書或教學(xué)管理者的培訓(xùn)力度不夠。各單位職前培訓(xùn)的工作重心往往與教學(xué)秘書繼任崗位的具體工作相關(guān)，忽視了對信息技術(shù)能力的培訓(xùn)和考查，導(dǎo)致教學(xué)管理人員在工作中出現(xiàn)信息技能缺失。第三，對教學(xué)秘書或教學(xué)管理者的職業(yè)技能發(fā)展規(guī)劃及后續(xù)的集中培訓(xùn)不足。教學(xué)秘書進(jìn)行職業(yè)技能學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會相對較少，常常遇到信息技術(shù)問題而不知如何解決，只能求助于學(xué)校的現(xiàn)代教育技術(shù)中心或其他有經(jīng)驗的教師。通過對教學(xué)管理者信息素養(yǎng)培養(yǎng)與發(fā)展的影響因素進(jìn)行分析，對“高校信息素質(zhì)能力指標(biāo)體系”中的各個模塊重新建構(gòu)，其中通用層次的信息素質(zhì)能力指標(biāo)體系既適用于高校專任教師，也適用于高校教學(xué)管理人員，而學(xué)科層次的信息素質(zhì)能力指標(biāo)體系可以轉(zhuǎn)化為工作崗位信息素養(yǎng)。在此框架中，通用信息素養(yǎng)包含了計算機(jī)技能和學(xué)習(xí)文化兩方面，主要衡量教學(xué)管理人員應(yīng)具備的基本信息知識，同時測評教學(xué)管理人員的信息文化水平。工作崗位信息素養(yǎng)包含信息管理和信息處理兩部分。信息管理能力主要評估教學(xué)管理人員對教學(xué)信息的、篩查、存儲、更新、刪除冗余等方面的能力。信息處理能力主要評估教學(xué)管理者對教學(xué)信息的加工、更改、統(tǒng)計等方面的能力。充分分析影響教學(xué)管理者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的各類因素可以為高校教學(xué)秘書信息素養(yǎng)的培養(yǎng)提供保障。其次，各級院校應(yīng)為教學(xué)秘書信息素養(yǎng)的提升提供環(huán)境支撐及有效途徑。主要包括以下三個方面:(1)建立完備的網(wǎng)絡(luò)工作平臺，為教學(xué)秘書配備相應(yīng)的技術(shù)設(shè)施，同時對教學(xué)系統(tǒng)、辦公管理系統(tǒng)等軟件設(shè)施進(jìn)行實時的監(jiān)控及維護(hù)，保障教學(xué)秘書工作的順利進(jìn)行。(2)開展校本信息技術(shù)能力培訓(xùn)，建立教學(xué)秘書在職培訓(xùn)制度和參培獎勵辦法，同時放寬教學(xué)秘書參與各地教學(xué)管理培訓(xùn)的政策，給予教學(xué)秘書隊伍交流培訓(xùn)的機(jī)會。(3)完善教學(xué)秘書信息素養(yǎng)訓(xùn)練及考核機(jī)制，通過對教學(xué)秘書信息素養(yǎng)的培訓(xùn)及考核結(jié)果制定人性化的薪酬標(biāo)準(zhǔn)和獎勵標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)教學(xué)秘書按照考核標(biāo)準(zhǔn)自覺學(xué)習(xí)和提高自身素養(yǎng)。除此之外，高校教學(xué)秘書必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。要對信息保持高度的敏感，緊跟信息技術(shù)創(chuàng)新的步伐，從多渠道獲取豐富的信息資源，掌握多種信息技術(shù)手段，以不斷提高自身的信息素養(yǎng)。
4結(jié)語
在教育信息化的環(huán)境下，高校教學(xué)秘書的教學(xué)管理工作實質(zhì)上被賦予了數(shù)字化、信息化的概念。提升自身的信息素養(yǎng)能夠讓教學(xué)秘書更好地適應(yīng)教學(xué)管理工作，這對于拓展教學(xué)管理手段、提高教學(xué)管理質(zhì)量與水平無疑有著重要和積極的作用。由此可見，構(gòu)建有效的高校教學(xué)秘書信息素養(yǎng)培養(yǎng)策略對教學(xué)秘書隊伍的內(nèi)涵建設(shè)及教學(xué)管理工作的長足發(fā)展有間接的促進(jìn)作用。
［參考文獻(xiàn)］
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一、人本視角下高校教學(xué)管理的內(nèi)涵
人本管理是管理模式中的一種新的管理理念，作為一種典型的管理倫理和道德實踐， 最早見于企業(yè)管理之中。隨著人性化管理的理念逐漸成熟以及其運作過程中管理成效的日益顯著，這一理念逐漸被其他領(lǐng)域中的管理者運用于管理實踐中，其中包括高等教育管理體制的改革，特別是教學(xué)管理體制的改革過程中，也開始注重在教育管理過程中體現(xiàn)對人性的關(guān)注和理解。
教學(xué)管理的主體是人，核心是人，目的也是人，即是人去管理，圍繞人進(jìn)行管理， 為了人的管理。人本視角下的高校教學(xué)管理主要表現(xiàn)為以全體師生的人格和人性特征為出發(fā)點，體現(xiàn)著對人性的尊重，以參與者的積極性和主動性為依托，把發(fā)揮人的主觀能動性作為管理工作的主要任務(wù)。其核心在于營造教學(xué)管理中以人為本的良好氛圍， 建立有利于調(diào)動和發(fā)揮人的積極性、展現(xiàn)和發(fā)展人的各種潛能和創(chuàng)造性的有效機(jī)制。因此，人本視角下的高校實驗教學(xué)管理應(yīng)將對“人”的關(guān)注廣布于管理模式當(dāng)中，使其所涉及到的理念、體制、教師、學(xué)生、儀器設(shè)備都具有人性化的特征，更好地服務(wù)于高校人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
二、人本視角下高校實驗教學(xué)的幾點思考
（一）加強(qiáng)實驗教學(xué)計劃的修訂，逐步構(gòu)建獨立的實驗教學(xué)體系
實驗教學(xué)計劃不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)及教學(xué)大綱隨機(jī)地變動，首先應(yīng)根據(jù)各教學(xué)小組或?qū)W科組織提供的按課程教學(xué)大綱要求計劃開出的實驗項目，匯總編制實驗教學(xué)計劃，另一方面還要加強(qiáng)實驗教學(xué)計劃的修訂，科學(xué)合理設(shè)置實驗項目和內(nèi)容，逐步建立獨立的實驗教學(xué)體系。除優(yōu)先保證教學(xué)大綱要求開出的基本實驗外，應(yīng)開設(shè)一些綜合性、設(shè)計性的實驗，用以培養(yǎng)學(xué)生獨立進(jìn)行科學(xué)實驗的能力。各學(xué)院獨立開設(shè)的實驗課程應(yīng)根據(jù)專業(yè)特點制定各層次的教學(xué)內(nèi)容，并積極創(chuàng)造和充分利用現(xiàn)有的實驗條件，在實驗課程與理論課程同步的基礎(chǔ)上，精選實驗內(nèi)容，加強(qiáng)科學(xué)素質(zhì)訓(xùn)練，注重創(chuàng)新能力培養(yǎng)，逐步分離實驗課程，構(gòu)建獨立的實驗教學(xué)體系。
（二）加強(qiáng)對實驗教學(xué)過程的管理和監(jiān)控，確保實驗教學(xué)質(zhì)量
首先，實驗教學(xué)中心或?qū)嶒炇覒?yīng)嚴(yán)格遵循教學(xué)文件規(guī)定的實驗項目和實驗學(xué)時開設(shè)實驗，并在每個學(xué)期的開學(xué)向?qū)W生公布實驗時間和內(nèi)容安排。在完成計劃內(nèi)實驗任務(wù)的同時，要積極創(chuàng)造條件在課外有制度的對學(xué)生開放，并做好記錄，對于容易損壞或是貴重的儀器設(shè)備，應(yīng)安排專業(yè)人員值班并在課外時間對學(xué)生進(jìn)行答疑解惑。
另外，每個實驗項目要有完整的實驗指導(dǎo)文件，嚴(yán)格實驗環(huán)節(jié)要求，建立實驗崗位責(zé)任制，對于初次實驗的同學(xué)，應(yīng)確保學(xué)生在實驗前認(rèn)真預(yù)習(xí)實驗指導(dǎo)書，明確實驗?zāi)康?、步驟，擬定實驗方案，經(jīng)指導(dǎo)老師審查通過后，才能進(jìn)入實驗室進(jìn)行實驗。
其次，學(xué)校要在每學(xué)期不定期對實驗教學(xué)進(jìn)行項目檢查。各學(xué)院要加強(qiáng)教學(xué)過程的管理和監(jiān)控，可以設(shè)置意見箱或是舉行座談會，聽取學(xué)生和老師對實驗教學(xué)的意見和反饋信息，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高實驗教學(xué)質(zhì)量
（三）優(yōu)化人力資源配置，建立高水平的實驗室技術(shù)隊伍
實驗室的科研力量過于薄弱，這是許多高校長期存在的問題。全方位地建立高水平的實驗室技術(shù)隊伍，是實驗室進(jìn)行人本管理的基本前提。應(yīng)加強(qiáng)校際交流，經(jīng)常鼓勵和支持實驗室技術(shù)人員定期參加多種類型的技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)，使之與時俱進(jìn)，提高各類實驗技術(shù)人員的思想水平和業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)儀器設(shè)備不斷更新發(fā)展的儀器設(shè)備需要。此外，可以以實驗教師、部分學(xué)生為成員組成儀器維護(hù)維修小組，對實驗室的儀器設(shè)備定期檢查與維護(hù)，確保設(shè)備的良性運行，營造人機(jī)和諧相處的和諧氛圍。
（四）加強(qiáng)學(xué)生實驗考核和檔案的管理
實驗教學(xué)管理中，不僅要對教師進(jìn)行人性化關(guān)懷，還要從人本的視角考慮教學(xué)對象――學(xué)生的感受和學(xué)習(xí)效果，因材施教。實驗教學(xué)要按照教學(xué)大綱規(guī)定的要求進(jìn)行考核，對于部分應(yīng)用本科專業(yè)的實驗教學(xué)，應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行單獨考核?？己说某煽儜?yīng)分為平時成績和期終成績兩部分。獨立開設(shè)的實驗課程，其實驗教學(xué)的成績單獨記錄；對于非獨立開設(shè)的實驗課程，其實驗教學(xué)的成績按實驗教學(xué)課程課時占課程總課時計入本課程的總成績。
此外，各實驗中心或?qū)嶒炇覒?yīng)建立實驗教學(xué)檔案，包括教學(xué)計劃、教學(xué)大綱、實驗教學(xué)指導(dǎo)書、學(xué)生實驗報告等材料。
三、小結(jié)
科學(xué)管理活動應(yīng)該是以一種合乎人性的方式，并為了人的目的來進(jìn)行。本人本科及研究生階段都是文科生，在實驗室應(yīng)用方面的知識有限，以上提出的幾點思考也存在不足之處，但有一點是不可否認(rèn)的，那就是人本管理在高校教學(xué)管理中具有重大作用，這一理念的實施和運用，能夠促進(jìn)教學(xué)水平。以人為本，體現(xiàn)了教學(xué)管理的人文情懷，以人本理念推進(jìn)高校實驗室管理工作，也是時代對高校教學(xué)管理的要求。
參考文獻(xiàn)：
①參見劉素剛，王赤才，王亮軍等：《歐洲大學(xué)實驗室建設(shè)與管理理念》，載《中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志》2004年第5期。
②參見劉霞：《從隊伍建設(shè)看高校實驗室管理的理念創(chuàng)新》，載《管理與評價》2007年第12期。
③參見陳文婷：《團(tuán)隊工作方式中績效考核管理活動的轉(zhuǎn)變》，載《人才資源開發(fā)》2005年第12期。
④參見葛新斌：《人性假設(shè)問題與教育人道化》，載《江西教育科研》1997年第1期。
一、教學(xué)秘書專業(yè)化內(nèi)涵解讀
關(guān)于教學(xué)秘書專業(yè)化有兩種理解，一是教學(xué)秘書專業(yè)的發(fā)展，二是教學(xué)秘書的專業(yè)發(fā)展。前者指教學(xué)秘書這一職業(yè)與師范教育的關(guān)系，后者則強(qiáng)調(diào)了教學(xué)秘書由非專業(yè)人士向?qū)I(yè)人士轉(zhuǎn)變的過程。本文所闡述的選題是后者。所謂教學(xué)秘書專業(yè)化，一是高校教學(xué)秘書須要系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、秘書學(xué)等相關(guān)理論知識，結(jié)合新時期高等教育發(fā)展的需要走創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)模式；二是高校教學(xué)秘書須經(jīng)過專業(yè)化的理論教育和實踐能力培養(yǎng)之后，能夠掌握基本的專業(yè)技能并不斷反省和總結(jié)達(dá)到最終的專業(yè)成長。以此看出，教學(xué)秘書專業(yè)化是一個發(fā)展的概念，一個持續(xù)不斷的過程。
20世紀(jì)50年代中期開始，院校管理在北美開始成為一個專門的研究領(lǐng)域。當(dāng)時人們認(rèn)為應(yīng)該借用社會科學(xué)的概念、理論和方法對這個領(lǐng)域進(jìn)行研究，為實踐提供有用的、較為準(zhǔn)確的方法和技術(shù)，院校管理工作應(yīng)該專門化。這種思想隨后從北美傳到澳大利亞等英聯(lián)邦國家。目前，高校管理人員的專業(yè)化建設(shè)，在歐美等發(fā)達(dá)國家已探討、研究、實踐了多年，已經(jīng)達(dá)到了專業(yè)化、規(guī)?；乃?。20世紀(jì)末，教學(xué)管理隊伍的建設(shè)日益引起國內(nèi)人們的關(guān)注。周遠(yuǎn)清同志在第一次全國普通高校教學(xué)工作會議上講話中指出“教學(xué)管理并不僅僅是一般的行政管理，而是兼有學(xué)術(shù)管理和行政管理雙重職能的一門科學(xué)，是一門需要長期學(xué)習(xí)和實踐才能掌握的學(xué)問，沒有一支過硬的教學(xué)管理隊伍不可能有一流的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量?！边@一具體要求的提出意味著我國高校的教學(xué)管理發(fā)展已超越單純的行政管理的局限，而轉(zhuǎn)向教學(xué)管理人員內(nèi)在專業(yè)素質(zhì)、自我發(fā)展能力的提高。因此，筆者認(rèn)為，正確認(rèn)識時下教學(xué)秘書隊伍的職業(yè)特點及專業(yè)化發(fā)展道路中存在的問題，對實現(xiàn)高水平的教學(xué)秘書專業(yè)化具有一定的現(xiàn)實意義。
二、教學(xué)秘書專業(yè)化過程中存在的問題
(一)實踐多理論少，相關(guān)理論知識薄弱
教學(xué)秘書的工作性質(zhì)決定了它是一項繁雜、細(xì)碎的行政管理工作，較大程度上依循于工作經(jīng)驗的積累。但當(dāng)下很多教學(xué)秘書處理日常工作事務(wù)考慮更多的是服務(wù)性和規(guī)范性，缺失了計劃性和創(chuàng)新性。而且，在常規(guī)的教學(xué)管理流程中鮮有現(xiàn)代高等教育管理方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，接觸不到新的教育管理理念的計劃，視野和思路打不開，觀念不能及時更新，很大程度上也制約了教學(xué)秘書自身專業(yè)化的進(jìn)程。而專業(yè)化則強(qiáng)調(diào)專職人員經(jīng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后專門從事某項工作中實現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的不斷提高。
(二)高學(xué)歷人員少，專業(yè)化水平偏低
目前我國高等教育沒有任何明確的政策、條文對教學(xué)秘書崗位的任職條件和崗位規(guī)范進(jìn)行界定。與高校內(nèi)其他管理隊伍比較起來，教學(xué)秘書隊伍的學(xué)歷層次相對較低。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計，我國高校教學(xué)秘書中有研究生學(xué)歷的很少(有的話也多是一定時間的兼職)，本科學(xué)歷的占18.7％，?？茖W(xué)歷的占31.3％，而中專學(xué)歷(含高中學(xué)歷)的占了50％。另外，教學(xué)秘書隊伍結(jié)構(gòu)具有流動性和不穩(wěn)定性，這也加大了教學(xué)秘書隊伍專業(yè)化進(jìn)程中高學(xué)歷研究人員的缺失。
(三)工作積極性低，缺乏創(chuàng)新精神和進(jìn)取意識
有些教學(xué)秘書認(rèn)為，教學(xué)秘書是行政管理崗位，高校對其沒有學(xué)歷和專業(yè)的硬性要求，再加上待遇相對偏低，崗位也沒有受到重視，所以很大程度上影響了其學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動性。在當(dāng)下的高校教學(xué)秘書隊伍中，有相當(dāng)一部分人員缺乏自覺學(xué)習(xí)意識，不善于反省總結(jié)，更不懂得怎樣去提高自己實現(xiàn)自己的專業(yè)成長。轉(zhuǎn)貼于
三、教學(xué)秘書隊伍專業(yè)化的途徑/策略
(一)優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，為專業(yè)化發(fā)展奠定理論基石
筆者認(rèn)為，要實現(xiàn)教學(xué)秘書專業(yè)化，必須要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，即增加教學(xué)秘書專業(yè)化知識儲備。這個知識儲備必須包括兩個部分：一是與《現(xiàn)代管理學(xué)》、《高等教育管理學(xué)》等管理科學(xué)有關(guān)的專業(yè)知識。二是與日常工作產(chǎn)生交叉的學(xué)科知識，如行政管理學(xué)、教育學(xué)、秘書學(xué)、心理學(xué)、應(yīng)用文寫作等學(xué)科知識?？菰锓ξ兜睦碚撝R學(xué)習(xí)起來大多感覺艱澀無趣，但筆者建議教學(xué)秘書可結(jié)合日常的工作選擇感興趣和有實用價值的部分仔細(xì)學(xué)習(xí)，把現(xiàn)代管理知識運用到日常管理之中，不僅理論聯(lián)系實際，學(xué)習(xí)不感到苦悶，而且可以舉一反三，為自身的專業(yè)發(fā)展打下良好的理論基礎(chǔ)。另外，有機(jī)會也要主動嘗試論文寫作、參與課題研究，這樣積極參與其中，使自己的所學(xué)有了檢驗的機(jī)會，而且也會極大地激發(fā)自己的自信和繼續(xù)學(xué)習(xí)的興趣。
(二)增強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為專業(yè)化發(fā)展提供學(xué)習(xí)機(jī)會
教學(xué)秘書素質(zhì)的高低，能力的大小，作用發(fā)揮的程度，工作質(zhì)量的好壞，將直接影響到教學(xué)管理工作水平和人才培養(yǎng)的質(zhì)量。因此，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造教學(xué)管理培訓(xùn)或進(jìn)修機(jī)會，不定時的邀請具備豐富管理經(jīng)驗和學(xué)識的專家，開展一系列的知識講座和培訓(xùn)，加強(qiáng)繼續(xù)教育，來不斷提升教學(xué)秘書的業(yè)務(wù)能力。此外，高校還應(yīng)該組織教學(xué)秘書與更多的同事之間進(jìn)行交流對話，總結(jié)彼此在教學(xué)管理中遇到的問題，經(jīng)驗感悟，通過這樣的交流，雙方或多方除可以充實自己的知識結(jié)構(gòu)外，還可以不斷擴(kuò)展自己的知識儲備和教學(xué)管理視野，打開創(chuàng)新的思路。從去年開始，為進(jìn)一步貫徹落實教育部加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量管理的方針及教育部“質(zhì)量工程”精神，提高高校教學(xué)秘書隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)管理水平，教育部高校師資培訓(xùn)交流武漢中心于2010年7月25日至27日在杭州成功舉辦了“2010年全國高等學(xué)校(院、系)教學(xué)秘書崗位管理及技能高級研修班”。來自全國32所高校的近70人參加了此次高級研修班。這樣的培訓(xùn)為教學(xué)秘書群體提供了一個良好的交流學(xué)習(xí)互動平臺。
(三)學(xué)會行動研究，為專業(yè)化發(fā)展拓寬研究路徑
“行動研究”是一種適用于廣大教育技術(shù)實際工作者的研究方法，由德國心理學(xué)家勒溫在1946年提出。他認(rèn)為：“研究課題來自實際工作者的需要，研究在實際工作中進(jìn)行，研究有實際工作者和研究者共同參與完成，研究的成果為實踐工作者理解，掌握和實施?！边@一研究方法是將科學(xué)研究者與實際工作者的智慧與能力結(jié)合起來以解決某一問題的一種方法。筆者在此建議教學(xué)秘書要學(xué)會運用行動研究方法，在專業(yè)化成長過程中，教學(xué)秘書可以和名師、專家學(xué)者一道共同合作研究某一課題，教學(xué)秘書作為課題的實踐者，從教育教學(xué)實踐中的問題出發(fā)，按照“問題一計劃一行動一觀察一反思”這一互聯(lián)互動的螺旋式漸進(jìn)的程序，充分展現(xiàn)發(fā)揮自己的才能，在研究過程中去學(xué)習(xí)研究者或名師專家的經(jīng)驗和成果，把研究自學(xué)、交流發(fā)言、實踐運用結(jié)合起來，在和諧的研究中實現(xiàn)自身能力的提升。
(四)建立專業(yè)信息系統(tǒng)，為專業(yè)化發(fā)展提供操作平臺
伴隨著高校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，專業(yè)設(shè)置不斷增多，師生數(shù)量增加，相應(yīng)的，教學(xué)秘書的工作內(nèi)容變得更加復(fù)雜，工作量不斷增大，工作難度也進(jìn)一步增加。因此，為了提高教學(xué)管理效率和管理水平，建立一個便捷、高效、實用的計算機(jī)系統(tǒng)平臺十分重要，這樣學(xué)籍管理、考試管理、課程管理、成績管理等等都可以通過信息化教學(xué)管理平臺實現(xiàn)。目前很多高校都有自己的數(shù)字化校園管理系統(tǒng)和教務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，利用這一系統(tǒng)可以在工作中節(jié)約時間，提高了效率。另外，還可以建立一個教學(xué)資源共享和交流平臺，將專業(yè)中全體教師和教學(xué)秘書或各班級干部和教學(xué)秘書建專用QQ群，以加強(qiáng)教學(xué)秘書與教師間、秘書與學(xué)生間的交流，形成安全可靠的系統(tǒng)平臺。
中圖分類號：G640文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-2851（2011）04-0087-01
隨著以“提高教學(xué)質(zhì)量”為中心的高等教育改革工作的不斷推進(jìn)，給教學(xué)管理工作帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書作為高等教育管理工作環(huán)節(jié)中的基層崗位，擔(dān)負(fù)著提高教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)秩序、落實教學(xué)管理措施等重任。教學(xué)秘書工作質(zhì)量的好壞，將直接影響到學(xué)校的教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量。因此，在新時期下，如何提高教學(xué)秘書的工作能力，調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，規(guī)范管理教學(xué)秘書隊伍，是高等教育改革工作中的重要問題。
一、教學(xué)秘書能力結(jié)構(gòu)分析
《高等學(xué)校教學(xué)管理要點》指出：“系（院）可設(shè)教學(xué)秘書和教務(wù)員，在教學(xué)系主任（院長）領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常教學(xué)行政工作并從事教學(xué)狀態(tài)、質(zhì)量信息的經(jīng)常性調(diào)查了解工作”。它明確界定了教學(xué)秘書的行政關(guān)系和崗位職責(zé)范圍，高校教學(xué)秘書不是決策者，而是決策者的參謀、助手和執(zhí)行者[1]。教學(xué)秘書作為一個信息傳達(dá)者，需要將學(xué)校政策、領(lǐng)導(dǎo)意圖、教學(xué)信息等準(zhǔn)確而及時的傳達(dá)到各環(huán)節(jié)。作為一個管理者，需要將管理政策層層落實到各環(huán)節(jié)，并督促執(zhí)行。作為一個協(xié)調(diào)者，需要在學(xué)校與學(xué)院之間、學(xué)院與教師之間、教師與學(xué)生之間，作好各類具體事務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作。管理角色的多面性，決定了教學(xué)秘書需要具備多方面的工作能力。
（一）公文處理能力。教學(xué)秘書作為一個信息傳達(dá)者。在日常教學(xué)管理工作中，教學(xué)秘書需要傳達(dá)和協(xié)助執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度；落實教學(xué)計劃、教學(xué)任務(wù)；傳遞教學(xué)信息等。這就要求教學(xué)秘書熟悉公文寫作知識、能熟練使用教學(xué)軟件、有一定的計算機(jī)操作能力。以保證能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞信息，層層落實管理政策。
（二）教學(xué)管理能力。教學(xué)秘書作為一個管理者，需要協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定教學(xué)計劃、管理規(guī)定；定期安排教學(xué)檢查、進(jìn)行教學(xué)總結(jié)；落實授課計劃；組織期末考試安排；協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)教學(xué)實踐。這就要求教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)熟知當(dāng)前時期高校教學(xué)工作的指導(dǎo)思想、學(xué)校各項規(guī)章制度；學(xué)習(xí)高等教育管理理論知識，彌補(bǔ)專業(yè)不足的劣勢，更好地掌握教育管理的運行規(guī)律。
（三）協(xié)調(diào)溝通能力。教學(xué)秘書作為一個協(xié)調(diào)者，需要加強(qiáng)和學(xué)校多個部門的溝通聯(lián)系，在必要的時候給主管領(lǐng)導(dǎo)提供合適的建議，快速、準(zhǔn)確、有效的協(xié)調(diào)解決教師教學(xué)中、學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各類問題，從而起到服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生的作用。比如：教學(xué)秘書在長期的教學(xué)工作中，注意了解課程使用多媒體課件教學(xué)的情況，教師課程教學(xué)的習(xí)慣等，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核分配資源的時候，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在排課時，做到最大化滿足教師需求。在學(xué)生每次選課期間，會出現(xiàn)各種特殊的問題，欠費、模塊學(xué)分修讀不足、教學(xué)班人數(shù)上限不足、課程性質(zhì)學(xué)分變動等。面對這些情況，就需要教學(xué)秘書熟悉每個版本教學(xué)指導(dǎo)書的變化，熟悉學(xué)校的相關(guān)制度，向教務(wù)處相關(guān)部門反饋問題、協(xié)調(diào)解決辦法，及時幫助學(xué)生解決問題。
二、調(diào)動教學(xué)秘書工作積極性
教學(xué)秘書在基層教學(xué)管理中不可或缺的位置，其工作積極性的高低，直接影響著學(xué)校教學(xué)管理水平和教學(xué)秩序運行是否通暢。因此如何調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，也是學(xué)校教學(xué)管理建設(shè)的一個重要問題。
（一）充分給予教學(xué)秘書支持和信任。教學(xué)秘書工作繁雜瑣碎，不易產(chǎn)生明顯的成果，長久從事重復(fù)性的事務(wù)勞動，容易滋生消極怠工情緒。這就需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予教學(xué)秘書充分的關(guān)心和信任，在必要時候給予支持和鼓勵。
（二）創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。教學(xué)秘書在處理日常事務(wù)時候，通常要花費大量精力，無法專心于教學(xué)管理理論研究，甚至難于加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要激發(fā)教學(xué)秘書工作的積極性，促使教學(xué)秘書改變事務(wù)型的工作觀念，應(yīng)當(dāng)適時開展業(yè)務(wù)再教育的研討交流活動，啟發(fā)思維、取長補(bǔ)短。同時，應(yīng)當(dāng)在職稱評定給予教學(xué)秘書支持和肯定；在工資待遇上，應(yīng)當(dāng)?shù)韧谄渌葘W(xué)歷、資力的教職員工；關(guān)心廣大教學(xué)秘書的切身利益，消除后顧之憂。
三、規(guī)范教學(xué)秘書隊伍管理
目前，高等教育已經(jīng)由精英化教育向大眾化教育發(fā)展，招生人數(shù)成倍數(shù)的擴(kuò)張，二級院系的規(guī)模急劇膨脹，教務(wù)工作量成倍增長。因此，建議一支規(guī)范的教學(xué)秘書隊伍，是保障教學(xué)管理正常運行的關(guān)鍵因素。
（一）規(guī)范教學(xué)秘書任用選拔制度。長期以來，教學(xué)秘書在任用選拔上存在隨意性。大部分教學(xué)秘書，專業(yè)不對口，上崗前沒有專門的教育管理培訓(xùn)；大部分從業(yè)人員處于兼職狀態(tài)，在主要從事教學(xué)工作的同時，兼職教學(xué)秘書事務(wù)。在教學(xué)秘書的選拔任用上，學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視教學(xué)秘書的重要性和工作的復(fù)雜性，嚴(yán)格把好教學(xué)秘書“入口”關(guān)，選擇專業(yè)相關(guān)、能力、素質(zhì)、學(xué)歷層次等較高的人員充實到這支隊伍中來[2]。
（二）合理設(shè)置教學(xué)秘書崗位。針對目前高校招生人數(shù)急劇擴(kuò)張，新專業(yè)增加的情況，高校應(yīng)當(dāng)就院系規(guī)模變化的情況相應(yīng)地增減教學(xué)秘書崗位的人員配備。根據(jù)面向?qū)W生的學(xué)歷層次高低、師生人數(shù)多少、專業(yè)多寡，配置1-3名教學(xué)秘書處理教學(xué)事務(wù)。其次，應(yīng)當(dāng)配置專職教學(xué)秘書。許多學(xué)校由于行政崗位編制的限制，教學(xué)秘書往往采取兼職的方式設(shè)置。教學(xué)秘書往往還兼職科研秘書、行政秘書等多種職務(wù)。諸多繁雜混合的工作，不利于教學(xué)秘書專注于教學(xué)管理工作，容易起到事半功倍的效果。
綜上所述，在高等教育事業(yè)不斷改革發(fā)展的今天，教學(xué)秘書工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新時期下，不斷提高教學(xué)秘書的工作能力，充分調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，進(jìn)一步規(guī)范管理教學(xué)秘書隊伍，建立快速、高效、專業(yè)的管理體系，才能在“提高教學(xué)質(zhì)量”的高等教育改革中起到積極作用。
隨著以“提高教學(xué)質(zhì)量”為中心的高等教育改革工作的不斷推進(jìn)，給教學(xué)管理工作帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。教學(xué)秘書作為高等教育管理工作環(huán)節(jié)中的基層崗位，擔(dān)負(fù)著提高教學(xué)質(zhì)量、保障教學(xué)秩序、落實教學(xué)管理措施等重任。教學(xué)秘書工作質(zhì)量的好壞，將直接影響到學(xué)校的教學(xué)工作和教學(xué)質(zhì)量。因此，在新時期下，如何提高教學(xué)秘書的工作能力，調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，規(guī)范管理教學(xué)秘書隊伍，是高等教育改革工作中的重要問題。
一、教學(xué)秘書能力結(jié)構(gòu)分析
《高等學(xué)校教學(xué)管理要點》指出：“系（院）可設(shè)教學(xué)秘書和教務(wù)員，在教學(xué)系主任（院長）領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常教學(xué)行政工作并從事教學(xué)狀態(tài)、質(zhì)量信息的經(jīng)常性調(diào)查了解工作”。它明確界定了教學(xué)秘書的行政關(guān)系和崗位職責(zé)范圍，高校教學(xué)秘書不是決策者，而是決策者的參謀、助手和執(zhí)行者[1]。教學(xué)秘書作為一個信息傳達(dá)者，需要將學(xué)校政策、領(lǐng)導(dǎo)意圖、教學(xué)信息等準(zhǔn)確而及時的傳達(dá)到各環(huán)節(jié)。作為一個管理者，需要將管理政策層層落實到各環(huán)節(jié)，并督促執(zhí)行。作為一個協(xié)調(diào)者，需要在學(xué)校與學(xué)院之間、學(xué)院與教師之間、教師與學(xué)生之間，作好各類具體事務(wù)的協(xié)調(diào)溝通工作。管理角色的多面性，決定了教學(xué)秘書需要具備多方面的工作能力。
（一）公文處理能力。教學(xué)秘書作為一個信息傳達(dá)者。在日常教學(xué)管理工作中，教學(xué)秘書需要傳達(dá)和協(xié)助執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度；落實教學(xué)計劃、教學(xué)任務(wù)；傳遞教學(xué)信息等。這就要求教學(xué)秘書熟悉公文寫作知識、能熟練使用教學(xué)軟件、有一定的計算機(jī)操作能力。以保證能夠及時、準(zhǔn)確地傳遞信息，層層落實管理政策。
（二）教學(xué)管理能力。教學(xué)秘書作為一個管理者，需要協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定教學(xué)計劃、管理規(guī)定；定期安排教學(xué)檢查、進(jìn)行教學(xué)總結(jié)；落實授課計劃；組織期末考試安排；協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)處理各類突發(fā)教學(xué)實踐。這就要求教學(xué)秘書應(yīng)當(dāng)熟知當(dāng)前時期高校教學(xué)工作的指導(dǎo)思想、學(xué)校各項規(guī)章制度；學(xué)習(xí)高等教育管理理論知識，彌補(bǔ)專業(yè)不足的劣勢，更好地掌握教育管理的運行規(guī)律。
（三）協(xié)調(diào)溝通能力。教學(xué)秘書作為一個協(xié)調(diào)者，需要加強(qiáng)和學(xué)校多個部門的溝通聯(lián)系，在必要的時候給主管領(lǐng)導(dǎo)提供合適的建議，快速、準(zhǔn)確、有效的協(xié)調(diào)解決教師教學(xué)中、學(xué)生學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各類問題，從而起到服務(wù)教學(xué)、服務(wù)教師、服務(wù)學(xué)生的作用。比如：教學(xué)秘書在長期的教學(xué)工作中，注意了解課程使用多媒體課件教學(xué)的情況，教師課程教學(xué)的習(xí)慣等，在主管領(lǐng)導(dǎo)審核分配資源的時候，給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。在排課時，做到最大化滿足教師需求。在學(xué)生每次選課期間，會出現(xiàn)各種特殊的問題，欠費、模塊學(xué)分修讀不足、教學(xué)班人數(shù)上限不足、課程性質(zhì)學(xué)分變動等。面對這些情況，就需要教學(xué)秘書熟悉每個版本教學(xué)指導(dǎo)書的變化，熟悉學(xué)校的相關(guān)制度，向教務(wù)處相關(guān)部門反饋問題、協(xié)調(diào)解決辦法，及時幫助學(xué)生解決問題。
二、調(diào)動教學(xué)秘書工作積極性
教學(xué)秘書在基層教學(xué)管理中不可或缺的位置，其工作積極性的高低，直接影響著學(xué)校教學(xué)管理水平和教學(xué)秩序運行是否通暢。因此如何調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，也是學(xué)校教學(xué)管理建設(shè)的一個重要問題。
（一）充分給予教學(xué)秘書支持和信任。教學(xué)秘書工作繁雜瑣碎，不易產(chǎn)生明顯的成果，長久從事重復(fù)性的事務(wù)勞動，容易滋生消極怠工情緒。這就需要各級領(lǐng)導(dǎo)給予教學(xué)秘書充分的關(guān)心和信任，在必要時候給予支持和鼓勵。
（二）創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。教學(xué)秘書在處理日常事務(wù)時候，通常要花費大量精力，無法專心于教學(xué)管理理論研究，甚至難于加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。要激發(fā)教學(xué)秘書工作的積極性，促使教學(xué)秘書改變事務(wù)型的工作觀念，應(yīng)當(dāng)適時開展業(yè)務(wù)再教育的研討交流活動，啟發(fā)思維、取長補(bǔ)短。同時，應(yīng)當(dāng)在職稱評定給予教學(xué)秘書支持和肯定；在工資待遇上，應(yīng)當(dāng)?shù)韧谄渌葘W(xué)歷、資力的教職員工；關(guān)心廣大教學(xué)秘書的切身利益，消除后顧之憂。
三、規(guī)范教學(xué)秘書隊伍管理
目前，高等教育已經(jīng)由精英化教育向大眾化教育發(fā)展，招生人數(shù)成倍數(shù)的擴(kuò)張，二級院系的規(guī)模急劇膨脹，教務(wù)工作量成倍增長。因此，建議一支規(guī)范的教學(xué)秘書隊伍，是保障教學(xué)管理正常運行的關(guān)鍵因素。
（一）規(guī)范教學(xué)秘書任用選拔制度。長期以來，教學(xué)秘書在任用選拔上存在隨意性。大部分教學(xué)秘書，專業(yè)不對口，上崗前沒有專門的教育管理培訓(xùn)；大部分從業(yè)人員處于兼職狀態(tài)，在主要從事教學(xué)工作的同時，兼職教學(xué)秘書事務(wù)。在教學(xué)秘書的選拔任用上，學(xué)校和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)充分重視教學(xué)秘書的重要性和工作的復(fù)雜性，嚴(yán)格把好教學(xué)秘書“入口”關(guān)，選擇專業(yè)相關(guān)、能力、素質(zhì)、學(xué)歷層次等較高的人員充實到這支隊伍中來[2]。
（二）合理設(shè)置教學(xué)秘書崗位。針對目前高校招生人數(shù)急劇擴(kuò)張，新專業(yè)增加的情況，高校應(yīng)當(dāng)就院系規(guī)模變化的情況相應(yīng)地增減教學(xué)秘書崗位的人員配備。根據(jù)面向?qū)W生的學(xué)歷層次高低、師生人數(shù)多少、專業(yè)多寡，配置1-3名教學(xué)秘書處理教學(xué)事務(wù)。其次，應(yīng)當(dāng)配置專職教學(xué)秘書。許多學(xué)校由于行政崗位編制的限制，教學(xué)秘書往往采取兼職的方式設(shè)置。教學(xué)秘書往往還兼職科研秘書、行政秘書等多種職務(wù)。諸多繁雜混合的工作，不利于教學(xué)秘書專注于教學(xué)管理工作，容易起到事半功倍的效果。
綜上所述，在高等教育事業(yè)不斷改革發(fā)展的今天，教學(xué)秘書工作面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新時期下，不斷提高教學(xué)秘書的工作能力，充分調(diào)動教學(xué)秘書的工作積極性，進(jìn)一步規(guī)范管理教學(xué)秘書隊伍，建立快速、高效、專業(yè)的管理體系，才能在“提高教學(xué)質(zhì)量”的高等教育改革中起到積極作用。
1.實踐教學(xué)質(zhì)量的提高是理論和實踐有機(jī)結(jié)合的必然要求
高等學(xué)校教育中把理論和實踐有機(jī)結(jié)合是高校教育的基本原則。高等學(xué)校的教育主要分成兩大部分，一是理論教學(xué)，二是實踐教學(xué)。理論教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維和理論修養(yǎng)，實踐教學(xué)是為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和實踐能力，并且實踐教學(xué)是理論教學(xué)的深化和繼續(xù)，兩者之間既相互獨立又存在緊密的聯(lián)系。要實現(xiàn)高等學(xué)校實踐教學(xué)和理論教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，主要在于實踐教學(xué)和理論教學(xué)的平衡發(fā)展，而要實現(xiàn)兩者的平衡發(fā)展，主要在于加強(qiáng)實踐教學(xué)，使實踐教學(xué)在數(shù)量規(guī)模方面與質(zhì)量效益方面和理論教學(xué)相協(xié)調(diào)。
2.實踐教學(xué)質(zhì)量的提高是高等學(xué)校教育的發(fā)展要求
從1999年開始，我國的高等學(xué)校教育已經(jīng)逐步從“精英化階段”發(fā)展為“大眾化階段”，而教學(xué)質(zhì)量也已經(jīng)成為高等學(xué)校教育中的核心問題。為了保證高等學(xué)校教育的可持續(xù)發(fā)展，國家在高等學(xué)校教育中實施了“高等教育質(zhì)量工程”的重大舉措，而伴隨著社會對高等教育質(zhì)量的關(guān)注，實踐教學(xué)質(zhì)量也越來越受重視。近年來，我國高等學(xué)校教育在實踐教學(xué)方面形成了統(tǒng)一的重要共識，即“實踐教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生實驗技能、開發(fā)智力資源、孕育發(fā)明創(chuàng)造、豐富人類科技知識的重要手段。深化教育改革，培養(yǎng)創(chuàng)新人才需要把實踐教學(xué)環(huán)節(jié)放到重要地位?！庇纱丝梢?，要滿足社會對高等教育的發(fā)展要求，要實現(xiàn)高等教育質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)一和諧，就必須重視實踐教學(xué)質(zhì)量的提高。
3.實踐教學(xué)質(zhì)量的提高，是發(fā)展實踐教學(xué)的客觀要求
雖然近年來高等教學(xué)取得了一定成就，但是我國的高等教學(xué)起步較晚，基礎(chǔ)較弱、起點較低，因此實踐教學(xué)在高等教育中依然存在很多問題。①針對實踐教學(xué)的個體管理來說，新的實踐教學(xué)內(nèi)容沒有和實踐教學(xué)之間形成有機(jī)結(jié)合；②針對實踐教學(xué)的整體管理來說，很多高等學(xué)校的實踐教學(xué)還處于經(jīng)驗時期，由于實踐教學(xué)的內(nèi)容受環(huán)境和條件的制約，因此在運行實踐教學(xué)的過程中變數(shù)較大。③針對實踐教學(xué)的本質(zhì)來說，和理論教學(xué)相比較，實踐教學(xué)在數(shù)量增長和教學(xué)質(zhì)量方面都比較低下，這不僅嚴(yán)重影響了教學(xué)質(zhì)量的整體提升，還嚴(yán)重阻礙了實踐教學(xué)的持續(xù)發(fā)展和深化改革。
二、傳統(tǒng)管理模式下實踐教學(xué)存在的主要問題
1.缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和深入的研究
雖然近年各大高校加大了實踐教學(xué)的硬件投入，但是在全新的教學(xué)趨勢下，實踐教學(xué)怎樣緊跟高等教育的發(fā)展，怎樣根據(jù)教學(xué)規(guī)律確定改革內(nèi)容和目標(biāo)，怎樣科學(xué)展開教學(xué)工作等都是實踐教學(xué)中需要深入探討的問題。由于高等教育對于這些工作缺乏系統(tǒng)深入的思考和研究，因此實踐教學(xué)缺乏可持續(xù)性的和全局性的發(fā)展規(guī)劃和建設(shè)思路。
2.不重視實踐教學(xué)的改革
高等教育的改革熱點之一是實踐教學(xué)的改革，例如：革新實踐教學(xué)的體系和內(nèi)容，不斷探索實踐教學(xué)的管理體制，由于傳統(tǒng)教育理念和客觀條件的制約，實踐教學(xué)在短期內(nèi)難以實現(xiàn)重大突破。實踐教學(xué)的管理過程中，實踐教學(xué)的改革缺乏長遠(yuǎn)和系統(tǒng)的規(guī)劃，且實踐教學(xué)體系和內(nèi)容的改革力度和深度不夠。目前很多實踐教學(xué)的體系和內(nèi)容依然使用的是傳統(tǒng)模式，而教學(xué)方法的落后導(dǎo)致高等教學(xué)的培養(yǎng)計劃與教學(xué)效果和社會發(fā)展所提出的實踐能力培養(yǎng)之間的要求相差甚遠(yuǎn)。
3.實踐教學(xué)的質(zhì)量管理較差
教學(xué)管理的核心是教學(xué)質(zhì)量的管理，目前實踐教學(xué)的質(zhì)量管理一直較差。在對教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的過程中，實踐教學(xué)的教學(xué)評價和理論教學(xué)的教學(xué)評價是同一標(biāo)準(zhǔn)，雖然這樣易于操作，但是實踐教學(xué)和理論教學(xué)之間存在很多不同，尤其是實踐教學(xué)中的實習(xí)環(huán)節(jié)更是難以監(jiān)控質(zhì)量管理。
4.實踐教學(xué)的管理隊伍和師資隊伍需要提高素質(zhì)
實踐教學(xué)的指導(dǎo)老師主要是教學(xué)管理人員和實驗技術(shù)人員，他們是高等學(xué)校中的重要管理隊伍，并長期承擔(dān)著教學(xué)管理和實驗室建設(shè)的任務(wù)，但是這支重要的隊伍目前缺乏必要的激勵措施和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，甚至有些還存在著待遇不公、不受重視的現(xiàn)象，因此很多管理人員和實驗室技術(shù)人員缺乏責(zé)任感和進(jìn)取心。
5.管理理念落后，缺乏創(chuàng)新意識
要提高教學(xué)管理的水平和實現(xiàn)教學(xué)管理的創(chuàng)新，就要多開展教學(xué)管理的探索、研究、實踐，并不斷促進(jìn)管理理念、管理方法、管理手段的更新。由于缺乏階段性和系統(tǒng)性的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，所以部分管理人員仍然按部就班，而在教學(xué)管理的申報課題和研究方面，很多高校缺乏對管理人員的積極引導(dǎo)和政策鼓勵，所以實踐教學(xué)的專項研究較少，且集中在少部分人身上。
三、高校實踐教學(xué)全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建
1.人才設(shè)計模式
（1）人才設(shè)計的基本原則。①創(chuàng)新和繼承相統(tǒng)一，處理好否定性和肯定性的關(guān)系。只有對傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)有正確的認(rèn)識和評價，才能從整體上對高校人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行正確把握。②個性和共性相統(tǒng)一，處理好特殊性和普遍性的關(guān)系。高等學(xué)校的教育職責(zé)是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，伴隨著地方經(jīng)濟(jì)在不同時期的發(fā)展變化，高等學(xué)校的主導(dǎo)技術(shù)群和崗位群也會發(fā)生很大變化，因此在堅持共性培養(yǎng)的過程中要重視個性培養(yǎng)。③要素和系統(tǒng)相統(tǒng)一，處理好部分性和整體性的關(guān)系。要設(shè)計好高等學(xué)校的人才培養(yǎng)模式，就要在著眼系統(tǒng)的過程中重視要素。
（2）人才設(shè)計的思路。①結(jié)合學(xué)生的素質(zhì)特點實行量體裁衣，只有具有針對性的設(shè)計，才能在實際中做好可行性的設(shè)計，因此要把高校人才設(shè)計的模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的質(zhì)量指標(biāo)，并把質(zhì)量指標(biāo)落實到教學(xué)管理中。②結(jié)合高校教育的特色，對高校人才進(jìn)行合理的分層次設(shè)計，人才設(shè)計過程中既要培養(yǎng)應(yīng)用型人才，又要培養(yǎng)科研型人才。
2.人才培養(yǎng)模式
人才培養(yǎng)是指在校期間對學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量管理，其中包括學(xué)習(xí)質(zhì)量、教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。人才培養(yǎng)階段是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的核心環(huán)節(jié)，可以從以下方面落實人才培養(yǎng)：①對學(xué)生、教師、教學(xué)設(shè)施的質(zhì)量管理、質(zhì)量評價和改進(jìn)進(jìn)行重視，其中教學(xué)設(shè)施要涵蓋教材內(nèi)容、課程體系、教學(xué)方法、教學(xué)硬件等。②重視生源進(jìn)口、教師進(jìn)口、教學(xué)設(shè)備和教材進(jìn)口的關(guān)卡以及學(xué)生的升級留級。生源進(jìn)口方面，即使高校生源緊張，也不能招入素質(zhì)極差的學(xué)生，否則在損害學(xué)校聲譽(yù)的同時還會增加人才培養(yǎng)的成本和加大學(xué)校的財務(wù)壓力；教師進(jìn)口方面，不僅要對新任教師進(jìn)行嚴(yán)格的檢測評估，還要對新開課的老師進(jìn)行嚴(yán)格的檢測評估；教學(xué)設(shè)備和教材進(jìn)口方面，在教育部高校規(guī)劃教材還不完善的情況下，對特色學(xué)科和專業(yè)的教材進(jìn)口嚴(yán)格把關(guān)；學(xué)生的升級留級方面，絕對不能放任不合格的學(xué)生正常畢業(yè)，在考核學(xué)生時可以以考試成績和綜合素質(zhì)作為檢查標(biāo)準(zhǔn)。③建立測評道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、專業(yè)能力、心理素質(zhì)的量化指標(biāo)。這套量化指標(biāo)的建立是高校教學(xué)質(zhì)量提高的基礎(chǔ)工程，是保障教學(xué)質(zhì)量管理規(guī)范和科學(xué)的必要要求，而能力素質(zhì)的培養(yǎng)是現(xiàn)代教育的重要發(fā)展趨勢。能力素質(zhì)是指學(xué)生必須具備能適應(yīng)自我發(fā)展和社會發(fā)展的各種能力，主要包括研究創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)拓展能力、社會交往能力、操作動手能力等。
3.人才使用模式
人才設(shè)計和人才培養(yǎng)的最終檢驗是人才使用。人才使用是指對畢業(yè)生的使用進(jìn)行調(diào)查，并把調(diào)查結(jié)果及時反饋到人才設(shè)計和人才培養(yǎng)中進(jìn)行再設(shè)計的過程。目前，人才使用是高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中較為薄弱的環(huán)節(jié)，在人才使用方面需要注意以下幾方面：①把不定期走訪和抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查相結(jié)合，對畢業(yè)生的分配進(jìn)行統(tǒng)計，以測評實際情況和專業(yè)設(shè)計與目標(biāo)設(shè)計是否吻合。②對畢業(yè)生進(jìn)行調(diào)查，以檢驗學(xué)校所教知識與培養(yǎng)的能力是否和工作與社會競爭的要求相適應(yīng)。③對社會用人單位進(jìn)行調(diào)查，以了解畢業(yè)生的業(yè)務(wù)能力、道德素質(zhì)、工作業(yè)績等。
（作者單位：廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院）
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中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
1當(dāng)前高校學(xué)籍管理工作中存在的問題
1.1學(xué)籍管理難度日益加大
當(dāng)前高校教育改革與發(fā)展不斷加快進(jìn)行，給學(xué)校的學(xué)籍管理工作帶來了一定困難，隨著高校逐漸加大招生的數(shù)量及規(guī)模，致使學(xué)生人數(shù)不斷趨于上升，生源結(jié)構(gòu)也相應(yīng)的復(fù)雜起來。學(xué)校的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施和教學(xué)資源也處于短缺狀態(tài)，給學(xué)籍管理工作增加了挑戰(zhàn)和難度。
1.2忽視“以人為本”
當(dāng)前形勢下，對大學(xué)生的學(xué)籍管理工作，往往忽視了“以人為本”這一重要原則，主要體現(xiàn)為：即使執(zhí)行了學(xué)分制管理方案，但學(xué)生仍然按照學(xué)校指定的課程去進(jìn)行上課，依舊實行年級制及班級制；很多學(xué)校想穩(wěn)定專業(yè)的發(fā)展，因此很少會滿足學(xué)生的轉(zhuǎn)專業(yè)愿望；此外，當(dāng)學(xué)生有特殊情況要休學(xué)時，因為學(xué)校開課實行學(xué)年制，學(xué)生的休學(xué)大部分都是按一年的時間，會造成學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度落后。
1.3學(xué)校與各二級學(xué)院之間的配合程度不夠
在高校學(xué)生的學(xué)籍管理中，存在學(xué)校和各二級學(xué)院之間銜接程度不夠的現(xiàn)象。當(dāng)前高校學(xué)生人數(shù)日益增多，并不斷推行實施學(xué)分制的教學(xué)管理措施，使學(xué)籍管理任務(wù)變得更加繁重。學(xué)籍管理工作的落實要求校內(nèi)的學(xué)籍管理工作者，及各學(xué)院的班級輔導(dǎo)員教師有著緊密配合，不可能做到教務(wù)處單獨實施管理。但部分院系部的管理教師和輔導(dǎo)員教師往往沒有主動地進(jìn)行參與，當(dāng)學(xué)生的學(xué)籍出現(xiàn)異常變動或者某部分相關(guān)信息填寫有誤，會出現(xiàn)申報數(shù)據(jù)效率低下。主要是由于學(xué)校與各二級學(xué)院之間的職責(zé)沒有明確，要想加強(qiáng)學(xué)籍管理工作，就一定要保證學(xué)校與各二級學(xué)院之間的緊密銜接。
1.4管理手段落后
當(dāng)前高校的學(xué)籍管理手段比較落后，沒有結(jié)合先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。學(xué)籍管理工作涉及到許多的繁瑣數(shù)據(jù)，包含了很大的信息量。而部分高校并沒有確立相對有效和完整的網(wǎng)絡(luò)電子管理模式，在實際的管理工作中，還處于半手工的工作形勢，很容易出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)上的錯誤，在進(jìn)行電子注冊及學(xué)籍異動審核等經(jīng)常出現(xiàn)統(tǒng)計上的失誤。因為學(xué)籍管理手段的落后，從而導(dǎo)致管理工作效率不高，學(xué)籍的管理質(zhì)量沒有得到提升。
2加強(qiáng)高校學(xué)籍管理工作的思考
2.1完善學(xué)籍管理制度
高校要不斷轉(zhuǎn)變學(xué)籍的管理理念，加強(qiáng)落實相關(guān)制度，將學(xué)籍管理制度日趨完善，各高校要結(jié)合國家對學(xué)生學(xué)籍管理的相關(guān)制度及規(guī)范，并按照本院校的實際情況，對相應(yīng)的管理制度進(jìn)行修訂和完善。高校在新學(xué)期安排課表的時候，要充分考慮重修、加修這部分學(xué)生的上課時間；要尊重院校學(xué)生的意愿及愛好，不斷調(diào)整轉(zhuǎn)系的政策；要注重雙學(xué)位及提前修滿課程的相關(guān)管理規(guī)定，推進(jìn)全面性人才的發(fā)展；盡力增加免修課程的數(shù)量，提倡學(xué)生的專業(yè)發(fā)展，不斷完善管理制度，促進(jìn)人才的培養(yǎng)和教育。
2.2加強(qiáng)對學(xué)籍管理工作的重視
各高校要逐漸加強(qiáng)對學(xué)生的學(xué)籍管理，要不斷加大各方面的投入力度，要定期組織相關(guān)的管理人員接受管理培訓(xùn)，并研發(fā)新的管理軟件。要不斷對學(xué)籍管理工作進(jìn)行宣傳，可以對新生發(fā)放相關(guān)的學(xué)籍管理手冊，讓學(xué)生在步入高校之初，就對學(xué)校的學(xué)籍管理制度有一定程度的掌握和了解，在日常管理中，還可以結(jié)合宣傳欄等宣傳載體，對學(xué)籍管理進(jìn)行講解。在學(xué)期結(jié)束之前，要對有關(guān)考試的規(guī)定在各個班級中反復(fù)強(qiáng)調(diào)，防止出現(xiàn)違規(guī)作弊現(xiàn)象。加強(qiáng)學(xué)籍管理宣傳可以讓學(xué)生對相關(guān)的管理模式和管理制度有一定的了解，讓教師了解學(xué)籍管理的有關(guān)規(guī)定，從而實行有效管理。
2.3提高學(xué)籍管理人員的工作能力及素養(yǎng)
高校內(nèi)部要結(jié)合本校的實際情況，招取一定數(shù)目的學(xué)籍管理工作人員，要加大與管理人員的經(jīng)驗交流，不斷提升管理者的工作能力及素養(yǎng)。相關(guān)的管理人員要在掌握基本學(xué)籍管理政策及策略的基礎(chǔ)上，優(yōu)化管理措施，積極探索當(dāng)前的學(xué)籍管理模式，運用先進(jìn)的管理技術(shù)和電子設(shè)備，將繁重的學(xué)籍管理工作完成的更加出色。
2.4加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)
當(dāng)高校推行學(xué)分制教學(xué)管理模式之后，學(xué)籍管理也之間變成交叉性的管理模式，逐漸增加了許多管理項目如重修、雙學(xué)位、延遲畢業(yè)、免修等項目，使管理難度邁入了一個新的層次。要想提升高校學(xué)籍管理的工作成果，就要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)電子的實時性和有效性，建立一個集查詢檢索、選課、學(xué)費繳納等各個信息為一體的管理系統(tǒng)。要盡快實現(xiàn)高校學(xué)籍管理信息化和電子化，讓學(xué)生能夠更加方便和快捷的實時查詢自身所需要的相關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)化管理不但很大程度的提升了學(xué)籍管理工作效率，并且系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)和信息能夠更加真實和準(zhǔn)確，并且搜索和查詢的范圍非常全面，加強(qiáng)了學(xué)籍管理的有效性。
3結(jié)論
綜上所述，高校的學(xué)籍管理工作不僅是系統(tǒng)性的復(fù)雜管理工作，還需要對此注入一定的時間和精力。當(dāng)前高校的教育教學(xué)改革不斷深入，學(xué)分制全面推行和實施，學(xué)籍管理工作將面臨一定的挑戰(zhàn)和困難，需要不斷進(jìn)行革新和改變。相關(guān)的教學(xué)管理工作人員要不斷總結(jié)學(xué)籍的管理經(jīng)驗，用自身的能力和素養(yǎng)將學(xué)籍管理工作帶入一個新的水平，為教學(xué)質(zhì)量的提升做出一定貢獻(xiàn)。
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一、 高校管理工作的特殊性
由于高校管理工作的內(nèi)容、服務(wù)對象等的特點導(dǎo)致高校的管理工作具有其特殊性其特殊性表現(xiàn)在以下：
一是服務(wù)性。高校管理工作的服務(wù)性主要表現(xiàn)在導(dǎo)向與職能高校管理工作的導(dǎo)向為師生員工等利益相關(guān)者的需求，職能為為師生等利益相關(guān)者服務(wù)。高校的大部分行政部門都是圍繞教學(xué)科研而存在，每一個崗位的工作都是為教學(xué)科研、教師學(xué)生服務(wù)的片旦脫離了教學(xué)科研的需求、教師學(xué)生的訴求，高校管理工作的必要性和目的性便不存在了。
在觀念上高校管理人員要樹立以人為本和服務(wù)于師生的意識在職能上高校管理人員聽該將提供高質(zhì)量的服務(wù)成果作為自己的職責(zé)。想要更好地發(fā)揮高校管理的服務(wù)性提高高校管理服務(wù)成果的有效性高校管理人員則可以通過多種渠道了解師生需求并及時做出反饋，多正自身的服務(wù)工作。高校管理工作的服務(wù)性在本質(zhì)上決定了高校行政部門的基本任務(wù)就是服務(wù)于學(xué)生、教師及其他利益相關(guān)者用完善的服務(wù)管理制度不斷健全高校的管理工作進(jìn)一步推動高校的發(fā)展。
二是教育性，高校管理人員日常工作中接觸的很大部分的一個群體便是學(xué)生還有輔導(dǎo)員等崗位，其工作內(nèi)容就是對學(xué)生進(jìn)行思想教育和指導(dǎo)二因此行政人員的思想態(tài)度、工作風(fēng)格、生活作風(fēng)會直接地對學(xué)生產(chǎn)生影響，從而潛移默化地產(chǎn)生教育作用。這與其他政府行政管理部門有極大不同。為了保障對學(xué)生教育的有效性高校管理人員不僅僅要擁有堅定的政治立場還應(yīng)具備一定的教育教學(xué)水平和行政管理能力而擔(dān)任思想教育職務(wù)的人員應(yīng)該對自己擔(dān)任的職務(wù)要有深刻的認(rèn)識，了解思想教育的重要性，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律意識和良好的人格素質(zhì)。具體來說，想要成為一名合格的高校管理人員除了必須具備端正的價值觀和良好的行政素質(zhì)，要精通行政管理的原理和技巧還要掌握豐富的文化知識岡。
二、 高校教育管理隊伍建設(shè)的重要性
高校教育管理隊伍的基本職責(zé)是負(fù)責(zé)全校運行和管理;組織制定教學(xué)管理規(guī)章制度、專業(yè)發(fā)展規(guī)劃、編制人才培養(yǎng)方案;負(fù)責(zé)學(xué)生的學(xué)籍管理、考務(wù)管理、教材管理;負(fù)責(zé)教學(xué)研究、建設(shè)、改革與創(chuàng)新等工作。隨著高校教育改革工作的不斷深化，高校要培養(yǎng)高質(zhì)量的應(yīng)用技術(shù)型人才，不僅要有一支高素質(zhì)的教師隊伍，更要有一支精干的、高水平的教育管理隊伍，這是創(chuàng)造良好教學(xué)環(huán)境和維護(hù)教學(xué)秩序的重要保障。為提高教學(xué)質(zhì)量，保障教學(xué)的中心地位，加強(qiáng)高校教育管理隊伍建設(shè)顯得尤為重要。
三、 高校教育管理隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀
(一) 缺乏對管理隊伍意義的認(rèn)識。
第一，高校的領(lǐng)導(dǎo)對學(xué)校的管理工作不夠重視，沒有重視學(xué)校發(fā)展的全局，從而對管理工作缺乏緊迫感和危機(jī)感，同時，也沒有意識到加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)對高校發(fā)展的影響。第二，很多高校都是多所學(xué)校合并而成的，在合并后比較重視如何將學(xué)校不斷壯大和提高高校的教學(xué)水平等問題，注重教學(xué)學(xué)科與課程的開發(fā)，注重實訓(xùn)基地的建設(shè)，注重提高老師的教學(xué)水平，從而也就忽略了管理問題，沒有把管理隊伍的建設(shè)作為重點工作。第三，很多管理人員的工作都比較清閑，認(rèn)為管理工作是非常簡單的，所以根本不需要熟悉更多的管理知識，更不需要管理人才的素質(zhì)有多高，長期下來，這些管理人員就不會花費更多的時間去學(xué)習(xí)管理知識，來提高自身的管理水平，從而不能認(rèn)識到管理隊伍素質(zhì)的重要性。
(二) 管理體制僵化，致使管理人員缺乏創(chuàng)新意識。
目前，大多高校采用“校─院”二級管理模式，校級管理部門對全校管理工作負(fù)責(zé)，同時負(fù)責(zé)對院級管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，這種機(jī)制致使院級管理人員對校級管理部門過分依賴，只被動地完成學(xué)校布置的任務(wù)，主體工作基本停留在轉(zhuǎn)發(fā)工作通知，匯總收集材料等簡單機(jī)械的事務(wù)性工作中，缺乏責(zé)任感及工作的主動性、能動性和創(chuàng)新性。
(三) 管理隊伍不職業(yè)化的問題。
我國大多數(shù)的高校管理隊伍都有其不專業(yè)、不專職的特點，很多管理人員都是從老師隊伍中調(diào)過來的，還有很多是高校的畢業(yè)生或是引進(jìn)人才的家屬，除此之外就是身兼數(shù)職的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部了，這些人都沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過管理方面的知識，沒有經(jīng)過專業(yè)的管理培訓(xùn)，更沒有豐富的管理經(jīng)驗，所以根本就沒有管理的才能和較高的水平。這也就說明了高校沒有重視管理人員的職業(yè)特點，盲目招選不符合要求的人才，對管理人才的培養(yǎng)工作也不夠重視，不能有效提高管理人員的管理水平，不利于學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。
四、 加強(qiáng)高校教育管理隊伍建設(shè)的對策
(一) 堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立科學(xué)的教育管理理念
教育管理隊伍要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，樹立科學(xué)的教育管理觀，那就要堅持以人為本，進(jìn)一步解放思想，實事求是，與時俱進(jìn)，以樹立適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求的科學(xué)管理觀。而堅持以人為本，促進(jìn)人的全面發(fā)展則是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，我們要在教育管理工作的每一個環(huán)節(jié)貫徹以人為本的方針。因此，我們的管理意識、管理理念、管理制度的改革與建設(shè)、教育管理的目標(biāo)則必須以此為出發(fā)點。
(二) 完善管理制度，保障隊伍建設(shè)
完善的管理制度是高校管理隊伍建設(shè)的保障。涉及高校管理隊伍建設(shè)的制度主要包括高校教學(xué)管理辦法、組織管理機(jī)構(gòu)、管理隊伍成員的培養(yǎng)三方面。第一，高校教學(xué)管理辦法的制定是在遵循學(xué)校對高校教學(xué)權(quán)責(zé)規(guī)定與指導(dǎo)下對本系的教學(xué)管理內(nèi)容作進(jìn)一步的細(xì)化與落實，從而明確高校教學(xué)管理的內(nèi)容與權(quán)責(zé)以及隊伍建設(shè)的發(fā)展。
第二，組織管理機(jī)構(gòu)制度包括對分管教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)秘書、教研室及教研室主任以及學(xué)科專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會、教學(xué)工作指導(dǎo)委員(下轉(zhuǎn)第40頁)(上接第38頁) 會、學(xué)位委員會、學(xué)術(shù)委員會的工作任務(wù)、權(quán)限與職責(zé)的規(guī)定。第三，管理隊伍成員的培養(yǎng)涵蓋學(xué)歷的提升、知識的更新、實踐能力的培養(yǎng)、思想政治等方面的進(jìn)修，從思想覺悟、專業(yè)素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面提高教學(xué)管理隊伍水平。
(三) 加強(qiáng)創(chuàng)新管理，促發(fā)展
真正的管理人員永遠(yuǎn)是一個創(chuàng)新者。高校的管理要在日常工作中做到務(wù)實求新，多一點創(chuàng)新意識，少一點保守心態(tài)，努力實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，提高管理的科學(xué)性。
一是教學(xué)管理人員要勇于破除保守思想的束縛，積極發(fā)揮個人的主觀能動性，不斷創(chuàng)新管理方法和管理制度，努力提高教學(xué)管理工作的質(zhì)量和效率;二是學(xué)校管理層要引入創(chuàng)新競爭管理模式，鼓勵所有教學(xué)管理人員參與到學(xué)校的建設(shè)中來，激發(fā)他們的主人翁意識和潛能，實行崗位責(zé)任制，引入目標(biāo)與期望的激勵體制、優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制，充分調(diào)動工作的積極性，促進(jìn)教學(xué)管理良好有序的發(fā)展。
(四) 營造以人為本的考評環(huán)境，實行柔性管理
管理大師德魯克曾說：“知識工作者不能由別人激勵，而只能由自己來激勵;不能由別人來指揮，只能由自己來指揮;尤其是不能由別人來監(jiān)督，而只能自己保證自己的標(biāo)準(zhǔn)、成績、目標(biāo)?！币虼?，我們必須運用共同的價值觀，依靠共同的信念、互動的心靈推行柔性管理。要為管理人員營造尊重、理解和關(guān)心的工作氛圍，采用對話式的管理方式，給予其工作的主動權(quán)和事業(yè)發(fā)展的空間，使之潛能和天賦得到最大限度的發(fā)揮。
具體來講，以人為本的考評環(huán)境，應(yīng)該有利于充分發(fā)揮高校管理隊伍的工作積極性，提升群體間的凝聚力和向心力;應(yīng)該有利于激發(fā)高校管理隊伍的生命力和創(chuàng)新精神，實現(xiàn)個人全面和自由的發(fā)展;應(yīng)該有利于發(fā)揮高校管理隊伍的自主性，使其在考核體系框架下自覺完成任務(wù)，實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。
(五) 制定退出機(jī)制，樹立危機(jī)意識與競爭意識
高校發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境要求管理隊伍時刻認(rèn)清形勢的發(fā)展，審時度勢。長久不懈的危機(jī)意識和競爭意識是學(xué)院長盛不衰、持久平穩(wěn)發(fā)展的基礎(chǔ)。就像鯰魚與沙丁魚一樣，沒有鯰魚對沙丁魚的攻擊沙丁魚會大量的死亡。
居安思危，既要意識到學(xué)院存在的危機(jī)，也應(yīng)意識到自身在學(xué)院內(nèi)面臨的危機(jī)。
高校要建立長效的教職工退出機(jī)制，促進(jìn)高校人力資源合理流動，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，使“學(xué)院發(fā)展階段、崗位任職資格、人員工作能力”三者隨著學(xué)院的發(fā)展而得到調(diào)整與匹配。要做的“干部能上能下、人員能進(jìn)能出、工資能升能降、機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”關(guān)鍵是確定用人的客觀標(biāo)準(zhǔn)，揚長避短。說危機(jī)，談競爭，更多的是期望讓我們的干部隊伍自身強(qiáng)化出這樣一種危機(jī)意識，做好足夠的準(zhǔn)備，在工作中拿出表現(xiàn)，干出實效。
(六) 要建立科學(xué)合理的評價體系，完善激勵機(jī)制
高校要根據(jù)管理人員的自身特點和崗位性質(zhì)，探索建立職務(wù)與職級“雙軌并行”的職員制度，在明確崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同層次、不同類型的崗位特點，設(shè)置各有側(cè)重、各具特色的考核內(nèi)容和指標(biāo)體系。
