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時(shí)間：2023-07-12 09:34:01
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇市場(chǎng)調(diào)查信息范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、旅游客源市場(chǎng)特點(diǎn)及抽樣注意的問題
和一般市場(chǎng)相比，旅游客源市場(chǎng)有其自身顯著的特性，這些特性既可以提高抽樣調(diào)查中所獲信息的有效性，又可以幫助相關(guān)人員制定出科學(xué)合理的優(yōu)化方案。然而，對(duì)旅游客源市場(chǎng)的抽樣調(diào)查存在一定的難度，可以說，這也是它的特性造成的。那么，旅游客源市場(chǎng)究竟具備哪些特點(diǎn)？筆者根據(jù)相關(guān)理論資料，總結(jié)出以下幾點(diǎn)。
（一）游客具有非連續(xù)性，抽樣要針對(duì)化
從時(shí)間分布方面來看，游客的旅游時(shí)間并不均勻，也就是說大多呈集聚狀分布。由于不同區(qū)域的季節(jié)存在差異性，很多景觀就是在差異中形成，譬如說內(nèi)蒙古春季景色宜人、海南島冬季不冷、承德避暑山莊夏季涼爽，這樣的地域差異引發(fā)了旅游業(yè)季節(jié)集聚的現(xiàn)象。也可以說，每個(gè)景點(diǎn)都有淡季和旺季，淡季和旺季中游客的構(gòu)成存在很大的差異。由此看來，想要研究這種差異性，就必須單獨(dú)抽樣取標(biāo)本，對(duì)其進(jìn)行仔細(xì)分析，切不可以一概全。
此外，由于我國(guó)施行每周五天的工作制度，周六周日就成為工作者休閑的時(shí)間。我們可以清楚地看到，每逢雙休日城市郊區(qū)的度假景點(diǎn)就成為居民們主要的消費(fèi)場(chǎng)所，也就是所謂的“周末經(jīng)濟(jì)”。并且我國(guó)在2008年之前有“五?一”、“十?一”兩個(gè)小長(zhǎng)假，這兩個(gè)黃金周成為人們一致選擇的旅游時(shí)間。之后，國(guó)家又對(duì)這兩個(gè)黃金周進(jìn)行調(diào)整，將其拆分為幾個(gè)小的黃金周，但這并沒有影響人們旅游的積極性。對(duì)于這樣的特殊時(shí)段，也需要單獨(dú)收集樣本做分析，做到有針對(duì)化的抽樣調(diào)查。
（二）游客空間分布不均，抽樣要全面化
由于旅游區(qū)域內(nèi)部的特色景觀和整體結(jié)構(gòu)并不單一，具有多樣化的特點(diǎn)，并且內(nèi)部功能也有所區(qū)別，有餐飲區(qū)、觀賞區(qū)、服務(wù)區(qū)等等，這些功能本身就存在差異，各有特色，進(jìn)而就會(huì)導(dǎo)致游客分布不均。另外，旅游客源地的游客分布也在很大程度上取決于人們的居住場(chǎng)所。由于我國(guó)居民的收入存在一定的差距，城鄉(xiāng)居民的消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念也存在差異，所以不同客源地的具體情況不盡相同，這個(gè)問題也是不容小覷的?？偠灾?，旅游市場(chǎng)的空間特性為抽樣調(diào)查帶來了一定的難度，具體做法是堅(jiān)持特殊問題特殊分析，反之，則會(huì)降低抽樣調(diào)查的合理性，違背了抽樣調(diào)查的最終目的?？傊?，在整個(gè)調(diào)查過程中要做到全面化，根據(jù)問題全面化的選用調(diào)查樣本，使調(diào)查更加有效、真實(shí)。
（三）游客需求的差異性，抽樣要多樣化
事實(shí)上，游客的身體狀況、文化背景和成長(zhǎng)環(huán)境都存在差異，所以對(duì)旅游地的要求也不盡相同。根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的有關(guān)資料顯示，男性游客大多都是商務(wù)旅游，而女性游客則更喜歡購物旅游；高校學(xué)生大都傾向于驚險(xiǎn)刺激的旅行，而老年人游客則喜歡氣候適宜的地區(qū)和活動(dòng)量較小的項(xiàng)目。種種差異要求我們必須利用抽樣調(diào)查的方式，來確保信息的有效性。除此之外，我國(guó)文化和西方文化并不相同，甚至有些項(xiàng)目和理念是完全相悖的，所以東西方游客對(duì)旅游地的需要具有一定的差異性。由此看來，如今若只采用單一的普通的調(diào)查方式，并不能滿足多樣化旅游客源市場(chǎng)的要求，很大程度上會(huì)阻礙信息的暢通，所以要采取多樣化，靈活化的抽樣調(diào)查方案，綜合考慮各個(gè)年齡段和職業(yè)人群的旅游需求。
二、實(shí)現(xiàn)抽樣調(diào)查信息有效化的方法
由于旅游客源市場(chǎng)具有一定的特殊性，并且其特殊性涉及面較廣，所以采取抽樣調(diào)查一定要建立在尊重其特殊性的基礎(chǔ)之上。
（一）采取有針對(duì)地調(diào)查的方法
針對(duì)性的調(diào)查方法是旅游客源市場(chǎng)調(diào)查的重要方法之一。所謂針對(duì)性調(diào)查就是指對(duì)于特殊的調(diào)查群體和調(diào)查樣本采取有目的性的調(diào)查。眾所周知導(dǎo)致旅游客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查較為困難的原因有很多，主要是其時(shí)間和空間上的集聚性問題，并且這種集聚性并不是靜態(tài)不變的，而是隨著外界因素而不斷變動(dòng)。動(dòng)態(tài)的集聚要求我們必須變革抽樣調(diào)查的方法，使其能夠順應(yīng)研究的需要。主要的變革思想是加強(qiáng)針對(duì)性，做到具體問題具體分析，無論是時(shí)間、空間，還是游客主體，要針對(duì)其動(dòng)態(tài)規(guī)律有針對(duì)地調(diào)查，加強(qiáng)信息的有效性。
（二）合理分配調(diào)整抽樣比例
所謂抽樣比例是指組成抽樣樣本的各部分所占有的比例成分。在旅游客源的抽樣調(diào)查中，必須做到合理分配比例。這包括合理分類被調(diào)查對(duì)象的年齡段，合理分配調(diào)查人員的職業(yè)及收入水平，合理分配調(diào)查樣本的家庭及教育背景等各個(gè)方面。
在進(jìn)行旅游客源市場(chǎng)抽樣調(diào)查時(shí)，根據(jù)所要調(diào)查的目的，在針對(duì)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行抽樣調(diào)查的時(shí)候，要選擇有代表性意義的人或事物，使得調(diào)查結(jié)果更有說服力、合理性和使用價(jià)值。被調(diào)查事物的比例做到合理分配，對(duì)不同的時(shí)間空間、不同的人群配比不等樣本量，這是解調(diào)查無效化決困難的重要途徑，也是保證信息有效化的前提條件。
（三）合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
調(diào)查問卷是抽樣調(diào)查中的一項(xiàng)重要工具，對(duì)于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)要謹(jǐn)慎細(xì)微，調(diào)查問卷上反映的問題既要簡(jiǎn)潔明了，又要有價(jià)值。對(duì)此，本文筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手：（1）問卷模式。問卷模式主要有兩種，一種是結(jié)構(gòu)性，另一種是半結(jié)構(gòu)性，前者用于各類大型訪問，后者一般用于小型調(diào)查，譬如說現(xiàn)場(chǎng)訪問和電話調(diào)查。當(dāng)然，具體采用哪種模式要依據(jù)實(shí)際情況來擬定。（2）問題種類。問題的種類和數(shù)量都不宜過多，如果問題過于繁瑣，大多數(shù)被訪問的游客都不會(huì)配合，抽樣調(diào)查的工作也得不到順利開展。總之，無論是選擇題還是問答題都要以從簡(jiǎn)為主。（3）提問方式。提問的方式直接關(guān)系到本次調(diào)查的成敗。友好和藹的提問方式能夠使被調(diào)查者樂于回答問題，并能真實(shí)表達(dá)內(nèi)心想法，確保每一個(gè)調(diào)查都有效。因此在問卷中不應(yīng)出現(xiàn)敏感詞匯，對(duì)于一些極其重要卻敏感的問題，要盡量委婉，不可過于直接。
（四）實(shí)現(xiàn)對(duì)受訪者的有效控制
在具體調(diào)查的過程中，一定要注意被訪問對(duì)象的比例和特點(diǎn)。（1）要在客觀上保證抽查人群滿足統(tǒng)計(jì)學(xué)的全面性特點(diǎn).根據(jù)以往的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，我們得知高校學(xué)生被調(diào)查訪問的比例較大，主要是因?yàn)閷W(xué)生時(shí)間比較充沛，也會(huì)積極配合。但是，如果所有的調(diào)查問卷都由高校學(xué)生來回答，那就不能保證調(diào)查的全面性，因此必須合理的控制受訪者，不能以偏概全。（2）保證問題和調(diào)查的真實(shí)性。有些工作人員為了敷衍工作，在問卷調(diào)查過程中并不認(rèn)真仔細(xì)，最終導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果和事實(shí)相悖。因此，在實(shí)際的調(diào)查工作中，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成每次調(diào)查任務(wù)，做到盡心盡責(zé)。對(duì)于這敷衍了事的工作人員，要嚴(yán)厲批評(píng)相關(guān)工作人員，并對(duì)于不真實(shí)的信息予以剔除。
（五）實(shí)現(xiàn)對(duì)調(diào)查空間的有效控制
現(xiàn)實(shí)調(diào)查中，旅客分布范圍較廣，如果一一調(diào)查，會(huì)造成巨大的資源浪費(fèi)，因此，要事先考慮好樣本的分布。這種情況下的考慮范圍包括旅客的流動(dòng)性特點(diǎn)，以及不同旅游景點(diǎn)中游客的分布狀況。值得一提的事，不少學(xué)者采用探測(cè)性調(diào)查的方法，這樣做能夠有效地判斷游客的特點(diǎn)，充分判斷其旅游偏好。
當(dāng)前，我國(guó)教育資源存在著比較突出的供需矛盾。以高等教育為例，盡管實(shí)行了高校擴(kuò)大招生的政策，但高校入學(xué)率僅接近20%，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，每年都有數(shù)以百萬計(jì)的高中畢業(yè)生進(jìn)入不了大學(xué)的課堂。與此同時(shí)，高校擴(kuò)招使得許多高校的教室、宿舍、圖書館、食堂人滿為患。我國(guó)現(xiàn)有的高等教育資源已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會(huì)對(duì)高等教育的強(qiáng)烈需求。與此同時(shí)，教育資源分布嚴(yán)重不均衡。其一，城鄉(xiāng)之間分布不均。優(yōu)質(zhì)教育資源大多集中在少數(shù)直轄市、特大城市，而在廣大農(nóng)村，教育資源十分匱乏。其二，地區(qū)之間分布不均。教育資源過多集中在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，而在廣大的中西部地區(qū)以及邊遠(yuǎn)地區(qū)，教育資源相對(duì)不足。其三，即使在同一城市，重點(diǎn)與非重點(diǎn)學(xué)校之間，教育資源也存在不均衡現(xiàn)象。高水平師資被極少數(shù)重點(diǎn)學(xué)校壟斷，多數(shù)學(xué)生得不到名校老師的指點(diǎn)和教導(dǎo)。
為什么優(yōu)質(zhì)的教育資源不能惠及全社會(huì)？網(wǎng)上的優(yōu)秀課件數(shù)量為何匱乏？記者通過深入調(diào)查之后發(fā)現(xiàn)，問題的根源就在于優(yōu)秀教師、高質(zhì)量課件目前大多被鎖定在狹小的院校圍墻內(nèi)，可以說是在“羊腸小道上傳遞，在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)上交換”。其傳遞和交換的手段不僅單一，而且比較低級(jí)和落后。社會(huì)對(duì)優(yōu)質(zhì)教育資源的渴求，客觀上要求優(yōu)質(zhì)教育資源的交換和傳遞突破狹小封閉的空間，擺脫落后的方式，打造優(yōu)質(zhì)教育資源能夠流暢傳遞、自由共享的“現(xiàn)代商城”。而這樣的“現(xiàn)代商城”只能依托公共信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來搭建。
實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源全社會(huì)共享，首先需要搭建功能強(qiáng)大的公共信息傳送平臺(tái)，把分散的優(yōu)質(zhì)資源整合在一起，通過信息網(wǎng)絡(luò)傳播到四面八方，讓不同地域的人群都能夠通過網(wǎng)絡(luò)來共享教育資源。教育資源分布不均的三個(gè)特點(diǎn)要求這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋全國(guó)，具有高帶寬、高速率而且安全可靠。記者在調(diào)查中了解到，截至目前，我國(guó)只有6%的中小學(xué)、35%的中等職業(yè)學(xué)校建設(shè)了校園網(wǎng)，絕大部分中小學(xué)、中職學(xué)校網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還沒有完成。中小學(xué)校園網(wǎng)的建設(shè)潛力巨大，但中小學(xué)的人才和資金實(shí)力相對(duì)不足，靠自身的力量難以承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的任務(wù)，迫切需要具有豐富網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)參與中小學(xué)校園網(wǎng)建設(shè)。高校校園網(wǎng)建設(shè)目前進(jìn)展較快，據(jù)統(tǒng)計(jì)已有90%以上的高校建立了校園網(wǎng)，但是在網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、升級(jí)改造方面，后續(xù)的工作還有很多。目前只有少數(shù)具有一定技術(shù)力量的高校能夠擔(dān)負(fù)起網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、升級(jí)改造任務(wù)，絕大部分高校則缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)力量，校園網(wǎng)的后續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為不少高校深感頭痛的一大難題。他們普遍希望能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部分的工作外包給有實(shí)力的企業(yè)。這樣的企業(yè)要能夠確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全可靠，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)上具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且具有網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)。
其次，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的有償共享，迫切需要優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支撐。記者在北京調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前北京不少重點(diǎn)中學(xué)建立了網(wǎng)校，例如北京四中、101中學(xué)、人大附中、師大附中等，用信息化手段實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源共享的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)已經(jīng)具備，但是真正通過網(wǎng)校來獲得名師輔導(dǎo)的學(xué)生還不多。在周末、寒暑假，家長(zhǎng)仍然要花大筆的錢去給孩子報(bào)這樣那樣的輔導(dǎo)班，課堂教學(xué)目前還是孩子們獲得優(yōu)質(zhì)教育的主要手段。究其原因，不少家長(zhǎng)反映網(wǎng)校優(yōu)秀的課件數(shù)量太少，網(wǎng)校的內(nèi)容建設(shè)還跟不上。對(duì)此有關(guān)專家認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因是復(fù)雜的，但是最主要的原因是目前的網(wǎng)校運(yùn)作模式不能充分體現(xiàn)優(yōu)秀課件的價(jià)值。一些公共的教育資源，例如教育政策信息、招生考試信息、普及性的教育知識(shí)等，通過網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播、免費(fèi)瀏覽是可行的，但對(duì)于精品的教育信息，例如優(yōu)秀的課件和教案等，免費(fèi)模式則有失公平。因?yàn)橐惶赘咚降慕虒W(xué)課件往往是名教師多年心血和汗水的結(jié)晶，免費(fèi)瀏覽、無償復(fù)制，名師的價(jià)值得不到體現(xiàn)，其勞動(dòng)成果得不到有效的保護(hù)。要解決這個(gè)問題，只有從改革網(wǎng)校運(yùn)營(yíng)模式出發(fā)，對(duì)于優(yōu)秀課件、教案，實(shí)行分等分級(jí)管理和有償使用。這就涉及到網(wǎng)絡(luò)的一整套鑒權(quán)、認(rèn)證、計(jì)費(fèi)體系，現(xiàn)有的第一代互聯(lián)網(wǎng)在這些方面還存在很多先天的不足。而以NGN為基礎(chǔ)的下一代網(wǎng)絡(luò)恰恰具備這樣的能力。目前，我國(guó)NGN網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)取得了重大的進(jìn)展，以NGN為代表的下一代公共網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平全能夠承載大容量、高帶寬的海量課件，且能夠?qū)崿F(xiàn)分等分級(jí)管理和有償使用，在網(wǎng)絡(luò)可靠性、安全性上有較好的保障。在這個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，優(yōu)秀課件的價(jià)值能得到充分體現(xiàn)，一套好的課件能夠給編寫者帶來豐厚的回報(bào)，名師編寫優(yōu)秀課件的積極性將大大提高。到那個(gè)時(shí)候，網(wǎng)校的優(yōu)秀課件資源將源源不斷地提供，學(xué)生通過網(wǎng)校獲得名師指導(dǎo)的意愿也將大大增強(qiáng)。
優(yōu)化教育管理要求搭建四方溝通平臺(tái)當(dāng)前教育已成為社會(huì)生活的熱點(diǎn)領(lǐng)域之一，孩子的升學(xué)、擇校、教育問題，往往成為一個(gè)家庭的大事，牽動(dòng)著父母的心。在信息技術(shù)欠發(fā)達(dá)的年代，傳統(tǒng)的教育管理主要依靠家長(zhǎng)會(huì)、家訪、電話等形式，實(shí)現(xiàn)家長(zhǎng)與老師、學(xué)校之間的聯(lián)系。但這種信息溝通形式相對(duì)較慢，溝通不夠充分，家長(zhǎng)與學(xué)校之間甚至?xí)a(chǎn)生某些信息真空地帶。這就導(dǎo)致了一個(gè)看起來奇怪的現(xiàn)象出現(xiàn)：一個(gè)在家長(zhǎng)眼中是“好孩子”，在學(xué)校眼里是“好學(xué)生”的青少年，某一天突然變成了搶劫犯罪的少年犯。原來這個(gè)孩子放學(xué)之后經(jīng)常去網(wǎng)吧，發(fā)展到癡迷程度，又結(jié)交了一些無業(yè)社會(huì)青年，最后因?yàn)槭诸^拮據(jù)和社會(huì)青年的唆使，走上犯罪的道路。這個(gè)事例說明，家長(zhǎng)與老師和學(xué)校之間，迫切需要搭建起快捷方便的信息溝通橋梁，才能有效地掌握孩子的一切動(dòng)向，保證其在成長(zhǎng)道路上走好每一步。隨著社會(huì)的進(jìn)步和信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的教育管理手段已經(jīng)適應(yīng)不了家長(zhǎng)和學(xué)校之間希望時(shí)時(shí)處處緊密聯(lián)系的客觀需要，急需進(jìn)行優(yōu)化和提高。
孩子的健康成長(zhǎng)事關(guān)家長(zhǎng)、老師和學(xué)校三方，需要他們之間的密切配合。家長(zhǎng)需要隨時(shí)掌握孩子在校的表現(xiàn)，了解放學(xué)之后孩子在什么位置？學(xué)習(xí)上存在哪些薄弱環(huán)節(jié)？怎樣有針對(duì)性進(jìn)行輔導(dǎo)，提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)？老師和學(xué)校也需要把孩子的有關(guān)信息傳達(dá)給家長(zhǎng)，例如功課上有哪些問題，思想上有什么苗頭，希望家長(zhǎng)怎樣來配合老師等。這樣一個(gè)四方溝通的信息平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋程度、可靠性、信息技術(shù)手段上都具有較高的要求。
網(wǎng)絡(luò)覆蓋性要求高。教育連接千家萬戶，涉及學(xué)生、家長(zhǎng)、學(xué)校、老師四個(gè)方面，四個(gè)方面每一個(gè)都是信息點(diǎn)，其分布又具有分散性。以一座城市為例，學(xué)校、家庭、老師是三個(gè)不同的點(diǎn)，相互之間物理距離可能很遠(yuǎn)，他們之間要實(shí)現(xiàn)信息快速的傳遞，其中有些信息不僅是文字信息，可能還包括圖片、表格、視頻等數(shù)據(jù)信息，對(duì)于信息傳遞通道的物理網(wǎng)絡(luò)要求是很高的，要求該網(wǎng)絡(luò)既要實(shí)現(xiàn)廣覆蓋，沒有信息盲區(qū)，同時(shí)還要求網(wǎng)絡(luò)具有高帶寬、高傳輸速率。
20世紀(jì)90年代，核心能力是由管理學(xué)家Prahalad等［1］提出的一種企業(yè)戰(zhàn)略新理論，我國(guó)于21世紀(jì)初將核心能力引用到護(hù)理專業(yè)領(lǐng)域。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院基層管理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，不僅參與病房護(hù)理質(zhì)量管理、護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理和協(xié)調(diào)溝通工作，還要參與醫(yī)院護(hù)理科研、教學(xué)等工作，特別是核心能力的高低直接影響臨床護(hù)理質(zhì)量的高低，我國(guó)對(duì)護(hù)士核心能力的研究已具有一定規(guī)模，但對(duì)護(hù)士長(zhǎng)核心能力的研究較少，不同層級(jí)綜合醫(yī)院對(duì)護(hù)士長(zhǎng)核心能力研究更少。2016年2～8月，我們通過調(diào)查珠海市9所不同等級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)核心能力需求現(xiàn)狀，根據(jù)不同等級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)核心能力各維度的權(quán)重，分析不同等級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)核心能力需求的差異和影響因素，有針對(duì)性地構(gòu)建各等級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的核心能力模型，從而為不同等級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的選拔、任用、培訓(xùn)和評(píng)價(jià)提供專業(yè)性、針對(duì)性、實(shí)用性依據(jù)?，F(xiàn)報(bào)告如下。
1對(duì)象與方法
1．1調(diào)查對(duì)象
根據(jù)綜合醫(yī)院的等級(jí)，從珠海市20余家醫(yī)院分層隨機(jī)選取三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院和一級(jí)醫(yī)院各3家，隨機(jī)抽取96名護(hù)士長(zhǎng)作為調(diào)查對(duì)象，均為與醫(yī)院簽訂正式勞動(dòng)合同，工作1年以上，自愿參與本研究者。
1．2方法
1．2．1調(diào)查工具①一般情況調(diào)查表:包括性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、職稱、科室、人事狀況、工作年限、護(hù)理管理工作年限。②護(hù)士長(zhǎng)核心能力評(píng)價(jià)量表［2］:由基本素質(zhì)能力、臨床專業(yè)技能、護(hù)理管理能力、人際關(guān)系能力、護(hù)理科研能力、護(hù)理教育能力6個(gè)維度41個(gè)二級(jí)指標(biāo)組成，采用Likert5點(diǎn)計(jì)分法表示指標(biāo)重要性，其中1～5分分別代表完全不需要、不需要、一般需要、比較需要和非常需要等項(xiàng)目，分?jǐn)?shù)區(qū)間為0～235分，得分越高說明護(hù)士長(zhǎng)核心能力的需求越高。1．2．2調(diào)查方法在征得被調(diào)查者同意后，采用無記名方法由調(diào)查員使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語發(fā)放，當(dāng)場(chǎng)回收。此次共發(fā)放調(diào)查表100份，回收有效問卷96份，回收率96%。
1．3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS23．0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)、單因素方差分析。以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
2結(jié)果
2．1本組護(hù)士長(zhǎng)核心能力各維度得分情況見表1．2．2本組護(hù)士長(zhǎng)核心能力二級(jí)指標(biāo)排名情況見表2。2．3不同醫(yī)院等級(jí)、職稱的護(hù)士長(zhǎng)綜合核心能力得分情況見表3。2．4不同等級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)各維度核心能力得分情況一級(jí)醫(yī)院得分從高到低依次是基本素質(zhì)能力(4．80±0．37)分，臨床專業(yè)技能(4．74±0．45)分，護(hù)理管理能力(4．57±0．60)分，人際關(guān)系能力(4．34±0．48)分，護(hù)理教育能力(3．67±0．67)分，護(hù)理科研能力(3．56±0．70)分;二級(jí)醫(yī)院從高到低依次是護(hù)理管理能力(4．38±0．76)分，臨床專業(yè)技能(4．38±0．66)分，護(hù)理科研能力(4．26±0．91)分，護(hù)理教育能力(4．15±0．84)分，基本素質(zhì)能力(4．08±0．77)分，人際關(guān)系能力(4．00±0．99)分;三級(jí)乙等醫(yī)院從高到低依次是護(hù)理管理能力(4．71±0．41)分，護(hù)理教育能力(4．58±0．56)分，護(hù)理科研能力(4．57±0．67)分，人際關(guān)系能力(4．46±0．57)分，臨床專業(yè)技能(4．46±0．62)分，基本素質(zhì)能力(4．23±0．85)分;三級(jí)甲等醫(yī)院從高到低依次是護(hù)理管理能力(4．58±0．54)分，基本素質(zhì)能力(4．42±0．77)分，臨床專業(yè)技能(4．39±0．66)分，人際關(guān)系能力(4．36±0．57)分，護(hù)理科研能力(4．18±0．69)分，護(hù)理教育能力(4．09±0．78)分。二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院對(duì)護(hù)理教育能力、護(hù)理科研能力需求較高，與一級(jí)醫(yī)院比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。
3討論
本次調(diào)查醫(yī)院為珠海市三級(jí)醫(yī)院、二級(jí)醫(yī)院、一級(jí)醫(yī)院各3所，抽樣具有代表性，從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理管理能力得分較高，科研能力及外語能力得分偏低。護(hù)士長(zhǎng)綜合核心能力與職稱、醫(yī)院等級(jí)存在差異，但差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)，從各維度來看，二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理教育能力、護(hù)理科研能力得分較高，與一級(jí)醫(yī)院比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0．05)。護(hù)士長(zhǎng)的管理能力是護(hù)士長(zhǎng)最首要、最基本的能力，管理能力包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、規(guī)劃與統(tǒng)整能力、決策與執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力等。而人際關(guān)系能力是有效管理的基礎(chǔ)，豐富的人際關(guān)系有助于管理者處理各種問題，因此，對(duì)各等級(jí)醫(yī)院來說，護(hù)理管理能力是護(hù)士長(zhǎng)必備的［3］。而目前大部分醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)是從工作多年的護(hù)士中選聘出來的，護(hù)理管理人員性質(zhì)屬于經(jīng)驗(yàn)性沿襲傳、幫、帶的常規(guī)，在管理意識(shí)、管理技巧方面與世界先進(jìn)科學(xué)管理有很大差距。對(duì)護(hù)理管理能力的量化有助于選聘更優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)。總之，護(hù)士長(zhǎng)能充分挖掘每個(gè)護(hù)士的“閃光點(diǎn)”，通過對(duì)護(hù)士真實(shí)能力和工作潛力的評(píng)估，從而安排合適的工作［4］。護(hù)士長(zhǎng)作為醫(yī)院基層護(hù)理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，其能力和管理水平高低直接影響科室和醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的質(zhì)量。護(hù)理教育能力即護(hù)士長(zhǎng)對(duì)下屬、護(hù)生的教育、培訓(xùn)、組織課堂和指導(dǎo)的能力，護(hù)理教育能力較好者對(duì)下級(jí)護(hù)士培訓(xùn)比較到位，對(duì)于整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍能力的提高有很大好處［2－3］。目前，臨床一線護(hù)士長(zhǎng)大多通過繼續(xù)教育取得當(dāng)前文化程度，未經(jīng)思維方式及護(hù)理科研的培訓(xùn)，且長(zhǎng)期工作在臨床第一線，繁重、瑣碎的工作導(dǎo)致其無時(shí)間和經(jīng)歷進(jìn)行科研［5］。一級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)科研意識(shí)及科研能力有待提高;二級(jí)醫(yī)院、三級(jí)醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)外語能力有待進(jìn)一步提高，護(hù)理科研能力的提高有助于整個(gè)護(hù)理學(xué)的發(fā)展。護(hù)理管理能力、護(hù)理教育能力、護(hù)理科研能力應(yīng)是篩選護(hù)士長(zhǎng)非常重要的參考指標(biāo)，各項(xiàng)能力的量化考核有助于更好地評(píng)估各備選者能力，結(jié)合醫(yī)院等級(jí)及需求，從而選聘更優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)，打造超強(qiáng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
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【正文】
據(jù)我委市場(chǎng)調(diào)查巡視和監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，本周我市除鮮豬肉價(jià)格小幅下降，草魚價(jià)格小幅上漲，蔬菜價(jià)格漲跌交互外，其余品類價(jià)格基本穩(wěn)定。具體情況如下：
一、糧油價(jià)格基本穩(wěn)定
早秈米、晚秈米、富強(qiáng)粉、標(biāo)準(zhǔn)粉價(jià)格分別為每500克2.3元、3.0元、3.0元、2.5元；對(duì)比上周價(jià)格所有品類價(jià)格均持平；同比率分別為上漲9.5%、上漲7.1%、持平、持平。
花生油（一級(jí)桶裝、5L）125元，大豆調(diào)和油（一級(jí)桶裝、5L）53元，菜籽油（一級(jí)桶裝、5L）75元，大豆油（一級(jí)桶裝、5L）60元；對(duì)比上周價(jià)格所有品類均為持平；同比分別為持平、上漲6%、上漲25%、上漲9.1%。
二、土雜豬、土雜仔豬價(jià)格基本穩(wěn)定
良種豬收購價(jià)格為每50公斤850元、土雜豬收購價(jià)格為每50公斤1250元；對(duì)比上周價(jià)格良種豬、土雜豬價(jià)格持平；較去年同期分別下降700元、下降250元，同比降幅分別為45.2%、16.7%。
良種仔豬價(jià)格為每500克57.14元、土雜仔豬價(jià)格為每500克35元；對(duì)比上周價(jià)格良種豬仔、土雜仔豬價(jià)格持平；同比降幅分別為46.6%和50%。
三、鮮豬肉價(jià)格小幅下降，草魚價(jià)格小幅上漲，其余肉禽和水產(chǎn)品價(jià)格基本穩(wěn)定
鮮豬肉、鮮牛肉、鮮羊肉、鮮雞肉、草魚、鯉魚價(jià)格分別為每500克14.5元、45元、52元、11元、9.2元、5.0元，對(duì)比上周價(jià)格除鮮豬肉下降0.5元，草魚上漲0.4元外，其余品類均為持平；同比分別為下降37%、持平、上漲30%、持平、上漲15%、下降16.7%。
雞蛋價(jià)格為每500克5.2元，對(duì)比上周價(jià)格持平；同比上漲33.7%。
四、蔬菜價(jià)格漲跌交互
大白菜、黃瓜、茄子、西紅柿、青椒、白蘿卜、南瓜價(jià)格分別為每500克2.0元、3.6元、4.0元、4.0元、4.0元、2.0元、2.0元；價(jià)格對(duì)比上周除大白菜、南瓜、白蘿卜持平外，其余品類價(jià)格均有所變化，其中：茄子下降0.2元、西紅柿下降0.2元，青椒上漲0.1元、南瓜下降0.1元；同比分別為持平、上漲20%、持平、下降20%、持平、上漲33%、持平。
五、水果價(jià)格基本穩(wěn)定
蘋果、香蕉、西瓜每500克8.6元、3.1元、3.0元，對(duì)比上周價(jià)格均持平；同比分別上漲43.3%、下降11.4%、下降14.3%。
六、液化氣價(jià)格基本穩(wěn)定
公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理和疾病預(yù)防控制具有密切的相關(guān)性。上世紀(jì)八十年代末，我國(guó)首次頒布《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，并且首次《公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。但是因?yàn)闄z驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定不及時(shí)，導(dǎo)致公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)測(cè)一直缺乏有效的管理。公共場(chǎng)所作為人們?nèi)粘；顒?dòng)的主要場(chǎng)所，其存在大量的不良物理因素和生物污染因素，對(duì)人群健康造成直接的影響。為了更為全面的了解新鄉(xiāng)市公共場(chǎng)所衛(wèi)生的狀況，更好地實(shí)施衛(wèi)生監(jiān)督與管理，本文通過對(duì)新鄉(xiāng)市60家公共場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行調(diào)查，探討當(dāng)?shù)毓矆?chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)測(cè)狀況。
1 資料與方法
1.1一般資料
數(shù)據(jù)來源于我國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)，隨機(jī)選擇2014年1月-2015年1月新鄉(xiāng)市公共場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查，一共60家，其中室內(nèi)環(huán)境的公共場(chǎng)所（以旅館為例）45家，室外環(huán)境的公共場(chǎng)所（以游泳場(chǎng)為例）15家。
1.2研究方法
嚴(yán)格按照GB/T17220和GB/T18204對(duì)所選擇的公共場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢測(cè)，檢測(cè)內(nèi)容包括空氣質(zhì)量和用品用具。對(duì)室內(nèi)環(huán)境公共場(chǎng)所（以旅館為例）的檢測(cè)項(xiàng)目主要包括公共用品的細(xì)菌數(shù)量、溫度、濕度、甲醛、空氣細(xì)菌數(shù)量、噪聲等等。對(duì)室外環(huán)境公共場(chǎng)所（以游泳場(chǎng)為例）的檢測(cè)項(xiàng)目主要包括渾濁度、尿素、PH值、細(xì)菌數(shù)量等等。
1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)正態(tài)分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行t檢驗(yàn)，對(duì)非正態(tài)分布的數(shù)據(jù)進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，采用平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差的形式表示數(shù)據(jù)的分布趨勢(shì)，P
2 結(jié)果
2.1比較不同類別的公共場(chǎng)所的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)狀況
根據(jù)表1，旅館和游泳館的衛(wèi)生監(jiān)測(cè)合格率比較差異不存在明顯的差異，P>0.05。
2.2旅館衛(wèi)生監(jiān)測(cè)情況
根據(jù)表2，室內(nèi)環(huán)境的空氣質(zhì)量合格情況如下：溫度（90%）和濕度（87%）的合格率較高，甲醛（78%）和空氣細(xì)菌數(shù)量（77%）的合格率較低。
根據(jù)表3，室內(nèi)環(huán)境的公共用品衛(wèi)生情況如下：杯具的合格率最高，達(dá)到90%，但是毛巾類和床上用品類的合格率較低，僅達(dá)到80%和82%。
2.3游泳館衛(wèi)生監(jiān)測(cè)情況
根據(jù)表4，室外環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)情況：合格率最高的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目為PH（100%），其次是渾濁度（95%）和尿素（92.5%），合格率較低的項(xiàng)目包括游離性余氯（84%）、細(xì)菌數(shù)量（80%）和大腸桿菌（75%）。
3 討論
根據(jù)上述研究結(jié)果可見，室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況監(jiān)測(cè)合格率和室外環(huán)境衛(wèi)生狀況監(jiān)測(cè)合格率無明顯差異，室內(nèi)環(huán)境和室外環(huán)境衛(wèi)生狀況監(jiān)測(cè)合格率低的項(xiàng)目各有特點(diǎn)，其中在室內(nèi)環(huán)境中，室內(nèi)環(huán)境的空氣質(zhì)量合格情況如下：溫度（90%）和濕度（87%）的合格率較高，甲醛（78%）和空氣細(xì)菌數(shù)量（77%）的合格率較低；室內(nèi)環(huán)境的公共用品衛(wèi)生情況如下：杯具的合格率最高，達(dá)到90%，但是毛巾類和床上用品類的合格率較低，僅達(dá)到80%和82%。在室外環(huán)境中，合格率最高的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目為PH（100%），其次是渾濁度（95%）和尿素（92.5%），合格率較低的項(xiàng)目包括游離性余氯（84%）、細(xì)菌數(shù)量（80%）和大腸桿菌（75%）。由此可見，室內(nèi)環(huán)境合格率較低的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目在于甲醛、空氣細(xì)菌數(shù)量、毛巾類公共用品和床上用品類；室外環(huán)境合格率較低的監(jiān)測(cè)項(xiàng)目在于游離性余氯、細(xì)菌數(shù)量和大腸桿菌。
3.1室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)
首先，細(xì)菌數(shù)量合格率較低的原因在于室內(nèi)環(huán)境的空氣流通性欠佳，導(dǎo)致微生物快速繁殖蔓延，同時(shí)旅館衛(wèi)生措施不足，工作人員衛(wèi)生意識(shí)低下，對(duì)室內(nèi)環(huán)境的空氣質(zhì)量衛(wèi)生不予以重視。其次，與杯具類用品對(duì)比，毛巾和床上用品類的合格率明顯更高，其原因在于其用杯具類清潔衛(wèi)生比較容易，而毛巾和床上用品類雖然也經(jīng)過一定的消毒處理，但是清潔人員不注意分類使用，甚至使用房客使用的毛巾或者床上用品進(jìn)行衛(wèi)生清潔，導(dǎo)致毛巾和床上用品更容易感染病菌。其三，旅館甲醛的合格率較低，該指標(biāo)和人體患癌風(fēng)險(xiǎn)具有密切的相關(guān)性。其提示著旅館室內(nèi)環(huán)境空氣衛(wèi)生質(zhì)量欠佳，雖然有的指標(biāo)符合要求，但是依然需要對(duì)室內(nèi)環(huán)境的公共場(chǎng)所的衛(wèi)生加大監(jiān)管力度，從而確保室內(nèi)環(huán)境的公共場(chǎng)所空氣質(zhì)量和公共用品的衛(wèi)生質(zhì)量符合相關(guān)要求，確保使用者的健康。
3.2室外環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)
其一，游離性余氯和游泳池水的消毒效果密切相關(guān)，在疾病的傳播預(yù)防中發(fā)揮著重要的作用。該指標(biāo)過低會(huì)直接引起微生物指標(biāo)超過正常范圍，過高則會(huì)對(duì)人體的器官產(chǎn)生刺激，具有一定的危害性。由此可見，必須對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和控制。細(xì)菌數(shù)量和大腸桿菌合格率較低的原因和游離性余氯相關(guān)。
綜上，基于本次調(diào)查報(bào)告可見，新鄉(xiāng)市室內(nèi)環(huán)境和室外環(huán)境公共場(chǎng)所衛(wèi)生狀況雖然某些指標(biāo)符合規(guī)定，但是其空氣質(zhì)量和公共用品方面均存在一定的衛(wèi)生問題，必須加強(qiáng)其衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)管的力度，確保相關(guān)消毒工作得以落實(shí)，同時(shí)重視衛(wèi)生法規(guī)、知識(shí)的宣傳，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)。
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0 前言
隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異。國(guó)家教育部于1998年7月公布了新的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》，將原來的經(jīng)濟(jì)信息管理、信息學(xué)、科技信息管理、管理信息系統(tǒng)等專業(yè)合并為管理學(xué)科門類中的信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)，目前已有366所高校開設(shè)了該專業(yè)[1]。為了更好地了解該專業(yè)的人才培養(yǎng)質(zhì)量以及社會(huì)需求，以期制訂合適的人才培養(yǎng)模式和課程體系，本文進(jìn)行了信息化背景下的"信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才需求問卷"調(diào)查。通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行人才市場(chǎng)需求分析，從而為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才培養(yǎng)給出實(shí)際的指導(dǎo)建議。
本文為了通過獲得的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比來分析企業(yè)對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)本科畢業(yè)生的素質(zhì)要求，而采用問卷調(diào)查和內(nèi)容分析的方法進(jìn)行。此次問卷隨機(jī)選擇了抽樣對(duì)象，由鹽城師范學(xué)院信息管理系10級(jí)學(xué)生作為調(diào)查員深入到經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的江蘇、浙江和上海一帶的企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門中去，共收回問卷406份，其中90.1%的為有效問卷，共366份。通過了解被調(diào)查對(duì)象的地區(qū)分布、行業(yè)分布以及單位性質(zhì)，此次問卷調(diào)查基本上反映了企業(yè)對(duì)信息管理人才的需求狀況，為提高信息管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)率提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
1 企業(yè)信息管理現(xiàn)狀
1.1 企業(yè)信息管理大背景、大前提——企業(yè)信息化
工業(yè)和信息化部部長(zhǎng)苗圩提出"全面貫徹落實(shí)黨的十精神 努力開創(chuàng)中國(guó)特色新型工業(yè)化信息化發(fā)展新局面"，以及"優(yōu)先發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用信息技術(shù)"的方針，使我國(guó)的信息化建設(shè)受到了空前的重視[2]。所謂企業(yè)信息化，是指將企業(yè)的生產(chǎn)過程、物資運(yùn)動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)、客戶交互等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化。企業(yè)信息化的內(nèi)容主要包括技術(shù)信息化、管理信息化及人員信息化三方面[3]。
1.2 企業(yè)信息管理現(xiàn)狀分析
雖然我國(guó)企業(yè)目前的投資大幅增長(zhǎng)，信息管理水平有所提高，但是總體的建設(shè)和應(yīng)用水平仍不高。在信息管理中，過多偏重技術(shù)，忽視了管理和人員的作用[4]。企業(yè)信息化建設(shè)推進(jìn)緩慢，信息管理水平低，直接影響著我國(guó)信息化和信息管理的路徑與進(jìn)程[5]。
目前，在我國(guó)不光信息現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)極其不合理，而且信息管理的水平也較低。特別是在我國(guó)的大中型國(guó)有企業(yè)和一些中小型企業(yè)之間的差距極為巨大[6]。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)中小企業(yè)占整個(gè)企業(yè)數(shù)量的99.8%，而在其中民營(yíng)企業(yè)占到了95%，而真正實(shí)現(xiàn)信息化的企業(yè)還不到10%，那就是說信息化亟待開發(fā)的企業(yè)還有90%。所以說在我國(guó)，大部分企業(yè)在信息化方面還處在初級(jí)階段。
在被調(diào)查的企業(yè)中，大部分的企業(yè)都沒有自己的網(wǎng)站，有的還是掛在別的網(wǎng)站上。真正能夠建立起自己網(wǎng)站的企業(yè)僅僅占到了37%。在其中，網(wǎng)站功能僅僅是宣傳和查詢的又占到了85%，大部分都沒有電子商務(wù)交易。能夠在自己網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易的企業(yè)僅占11%。通過ERP軟件實(shí)施信息化運(yùn)作的企業(yè)占總數(shù)的54%。
在調(diào)查的企業(yè)中，如圖1，85%以上的企業(yè)都對(duì)信息管理專業(yè)的人才有需求。有71.7% 的企業(yè)對(duì)信息管理專業(yè)人才的要求是"信息系統(tǒng)的管理與維護(hù)"，大致的說明了信息技術(shù)應(yīng)用等工作是整個(gè)社會(huì)對(duì)信息管理專業(yè)的期望崗位。排在2、3、4位的是"數(shù)據(jù)庫管理"、"信息資源管理"和"信息分析研究及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)"。大部分企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息管理工作的核心內(nèi)容是利用信息管理的基本知識(shí)，收集、加工、分析、處理信息。而在本次問卷調(diào)查中，分別只有25.0% 和16.3%的企業(yè)選擇了"信息戰(zhàn)略規(guī)劃"和"信息系統(tǒng)集成"。在實(shí)際中，上述兩個(gè)工作崗位屬于高級(jí)職位，需要領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)企業(yè)信息化的建設(shè)。在一些企業(yè)設(shè)置了CIO（信息主管）這一職位。CIO在我國(guó)信息化戰(zhàn)略的實(shí)施和企業(yè)信息化進(jìn)程的推進(jìn)過程中的作用巨大。因?yàn)樗鳛樾畔⒒目傇O(shè)計(jì)師，需要負(fù)責(zé)制定支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的IT戰(zhàn)略。CIO應(yīng)該是一名通才，因?yàn)樗粌H要懂信息技術(shù)以及信息管理相關(guān)知識(shí)，在管理和戰(zhàn)略理論以及實(shí)踐上也必須精通。剛剛畢業(yè)的信息管理專業(yè)的大學(xué)生很難擔(dān)起這副重?fù)?dān)。為了成為將來的CIO，首先他們還需要提高自身的理論能力以及將實(shí)踐與理論相結(jié)合的能力，為全面提高總覽全局的領(lǐng)導(dǎo)能力而努力。
圖 1 企業(yè)對(duì)信息管理專業(yè)人才的基本要求
2 信息管理類人才所需能力分析
2.1 信息管理類人才的工作經(jīng)驗(yàn)要求
通過調(diào)查問卷了解到，有88.71%的企業(yè)要求該專業(yè)的人才需要有工作經(jīng)驗(yàn)。其中有41.94%的企業(yè)要求有1年工作經(jīng)驗(yàn)；有40.32%的企業(yè)要求有2-3年的工作經(jīng)驗(yàn)。從數(shù)據(jù)中可以了解到，大部分企業(yè)要求應(yīng)聘的人員需要有工作經(jīng)驗(yàn)，而能夠接收應(yīng)屆畢業(yè)生的企業(yè)也是處于希望降低勞動(dòng)力成本的目的。這樣對(duì)剛踏入社會(huì)、工作經(jīng)驗(yàn)為零的應(yīng)屆畢業(yè)生造成了極大的影響。
2.2 信息管理類人才的外語要求
在本次調(diào)查問卷中了解到，被調(diào)查企業(yè)都要求應(yīng)聘人員懂的外語為英語。這基本反映了企業(yè)對(duì)該職位的要求應(yīng)以英語為主。要求英語的企業(yè)占到被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的46.78%。其中英語良好的企業(yè)占65.52%，要求英語熟練的企業(yè)占27.59%，剩下6.90%的企業(yè)則要求英語水平一般。
通過數(shù)據(jù)了解到，有的崗位要求需要運(yùn)用英語收集、分析和整理外文文獻(xiàn)、情報(bào)，這就要求相應(yīng)的英語水平比較高，需要在中上等。
2.3 信息管理類人才的基本素質(zhì)要求
如下圖2所示，占被調(diào)查總數(shù)50.00%、43.36%、41.74%及12.63%的企業(yè)對(duì)應(yīng)聘者所要求的主要的素質(zhì)依次為溝通技巧、邏輯分析、團(tuán)隊(duì)精神以及學(xué)習(xí)能力。由此可以得出，良好的溝通技巧是信息管理工作者必須的基本素質(zhì)，這是為了更好的收集、管理信息。為了能夠高效的得到相關(guān)信息，從而順利完成工作任務(wù)，信息管理工作者必須與合作者協(xié)調(diào)好關(guān)系，并且和企業(yè)內(nèi)外部相關(guān)人員進(jìn)行良好的溝通。就邏輯分析能力來說，信息管理工作者必須要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行分析整理，這就要求了他們必要要有一定的邏輯分析能力。就團(tuán)隊(duì)精神來說，目前個(gè)人無法獨(dú)立完成企業(yè)大部分的信息管理工作，這些工作就要求有一定合作能力和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)來完成。而就學(xué)習(xí)能力來說，新的工作要求了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，信息管理工作者需要能不斷更新自己的知識(shí)，并且有一定的自主學(xué)習(xí)能力。
圖2 企業(yè)對(duì)信息管理人才的基本能力素質(zhì)要求
2.4 信息管理類人才的信息處理能力分析
分析問卷調(diào)查所得到數(shù)據(jù)可以看出，大部分的企業(yè)對(duì)信息管理者的信息處理的能力有要求。信息管理者被要求有信息收集能力的企業(yè)占62.9%；要求有信息分析和編制報(bào)告能力的企業(yè)占總數(shù)的58.06%；有文字表達(dá)能力被41.94%的企業(yè)所要求，高信息敏感度被54.84%的企業(yè)所要求。上述的能力被較多的企業(yè)所要求，因?yàn)檫@些能力是從事信息管理工作所必須的。而也有15%的企業(yè)也要求信息管理者能有熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和統(tǒng)計(jì)工具、網(wǎng)絡(luò)信息檢索和數(shù)據(jù)挖掘這三種能力。
2.5 信息管理類人才的商務(wù)知識(shí)要求
一般來說，在企業(yè)中從事信息管理工作，主要是對(duì)目前市場(chǎng)的信息進(jìn)行處理。比如說獲取和分析商業(yè)情報(bào)和市場(chǎng)行情等。所以市場(chǎng)洞察力；善于市場(chǎng)調(diào)研；金融、財(cái)經(jīng)方面的知識(shí)等能力被許多企業(yè)所要求。分別占被調(diào)查企業(yè)總數(shù)的25.81%、22.58%和12.9%。
2.6 信息管理類人才的技術(shù)知識(shí)要求
目前，由于在企業(yè)的日常辦公中，計(jì)算機(jī)被越來越多的使用，而數(shù)據(jù)庫也是信息存儲(chǔ)和管理的重要工具。因此熟練使用辦公自動(dòng)化軟件和熟練掌握相關(guān)數(shù)據(jù)庫知識(shí)是被調(diào)查的所有企業(yè)對(duì)信息管理者主要的技術(shù)要求。分別有35.48%和11.29%的被調(diào)查企業(yè)要求信息管
理者有上述兩項(xiàng)能力。
3 信息管理類人才培養(yǎng)目標(biāo)
針對(duì)社會(huì)對(duì)信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才的能力需求，結(jié)合本專業(yè)的教學(xué)實(shí)際，我們認(rèn)為在教學(xué)中迫切需要在以下幾個(gè)方面加強(qiáng)工作，取得實(shí)效。
3.1 鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐，培養(yǎng)動(dòng)手能力
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)作為大學(xué)生從校園跨入社會(huì)的橋梁，對(duì)提高大學(xué)生綜合素質(zhì)、增強(qiáng)大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力起著關(guān)鍵性的作用。目前多數(shù)企業(yè)都要求信管類人才需具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)。本科生可以通過參加一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)來彌補(bǔ)這方面的缺陷，培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于信管專業(yè)的學(xué)生來說，社會(huì)實(shí)踐尤為重要，很多問題都是在實(shí)踐操作的過程中發(fā)現(xiàn)并解決的。因此在進(jìn)行人才培養(yǎng)計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)更加注重學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的培養(yǎng)。
3.2 人才的專業(yè)技能要求
融合了計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)等學(xué)科知識(shí)的信息管理和信息系統(tǒng)學(xué)科是一門交叉性極強(qiáng)的學(xué)科。很多社會(huì)系統(tǒng)中的的信息管理問題也被它以系統(tǒng)的觀點(diǎn)為指導(dǎo)解決了，目前它正在逐漸形成自己的知識(shí)體系。所以計(jì)算機(jī)、財(cái)經(jīng)和管理方面的知識(shí)需要被信息管理者所掌握。
信息技術(shù)作為信息管理和信息系統(tǒng)學(xué)科的基本載體—計(jì)算機(jī)應(yīng)用的重要內(nèi)容，為了能夠讓學(xué)生熟練掌握基礎(chǔ)理論知識(shí)和增強(qiáng)實(shí)際操作能力，要有意識(shí)的把現(xiàn)代信息技術(shù)的知識(shí)融入到培養(yǎng)過程中去。比如開設(shè)各類信息應(yīng)用的實(shí)驗(yàn)課程。而且還要把信息的分析、組織與管理的相關(guān)知識(shí)在課堂上教授給學(xué)生，比如客戶關(guān)系的管理和相關(guān)的電子商務(wù)、管理學(xué)方面的知識(shí)。這必將有益于應(yīng)屆畢業(yè)生的就業(yè)。同時(shí)，由于信息管理類人才在很大程度上都需要使用英語，比如編程以及程序的維護(hù)等，因此在培養(yǎng)的過程中，要強(qiáng)化英語訓(xùn)練，考取相應(yīng)的英語等級(jí)證書。
3.3 注重綜合性課程設(shè)計(jì)
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、程序設(shè)計(jì)語言等是信息管理類人才主要的專業(yè)技術(shù)。綜合性的課程設(shè)計(jì)作為理論學(xué)習(xí)的補(bǔ)充和學(xué)習(xí)時(shí)間的重要環(huán)節(jié)，可以讓學(xué)生能夠更加了解并能更深入的掌握這些技術(shù)。因?yàn)槿绻@些技術(shù)通過獨(dú)立的開設(shè)課程來教學(xué)，并不能讓學(xué)生更系統(tǒng)的掌握這些技術(shù)。同時(shí)可以讓學(xué)生參與到構(gòu)建信息系統(tǒng)的項(xiàng)目研發(fā)過程中去。這樣能夠幫助學(xué)生檢驗(yàn)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)效果。在這一過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也被激發(fā)了。學(xué)生能夠更加理解信息管理和信息系統(tǒng)學(xué)科各類課程的知識(shí)。課程設(shè)計(jì)可以配合合理的課程教學(xué)被安排在課程教學(xué)期間，也可以以獨(dú)立課程的形式被安排。
3.4 大力提高學(xué)生的綜合素質(zhì)
學(xué)生的綜合素質(zhì)需要被提高。因?yàn)樵谛畔⒒尘跋?，要作為一名合格的信息管理人才和將來的CIO，需要面對(duì)快速發(fā)展變化的信息技術(shù)而快速適應(yīng)，這就要求他們有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。同時(shí)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)調(diào)溝通能力也必須具備，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)際工作中會(huì)碰到各種各樣不確定的復(fù)雜環(huán)境。而較強(qiáng)的規(guī)劃、分析判斷和項(xiàng)目執(zhí)行等能力也被強(qiáng)調(diào)。因?yàn)樵谛畔⒎矫?，他們需要能夠保證企業(yè)的決策力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)。因此素質(zhì)教育需要被大力實(shí)施。這項(xiàng)工作可以通過開展各種集體活動(dòng)和發(fā)展學(xué)生工作來實(shí)施。
4 結(jié)束語
社會(huì)信息化是信息管理專業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的基石，信管專業(yè)人才的培養(yǎng)必須堅(jiān)持以社會(huì)信息化需求為驅(qū)動(dòng)力量。本文采用問卷調(diào)查法和內(nèi)容分析法作為研究工具，進(jìn)行了信息化背景下的"信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)人才需求"問卷調(diào)查，通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行人才市場(chǎng)需求分析，并且確定了信息管理類人才的培養(yǎng)目標(biāo)，從而為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的人才培養(yǎng)給出實(shí)際的指導(dǎo)建議。
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1.調(diào)查對(duì)象
本文調(diào)查對(duì)象為吉林省長(zhǎng)春市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的企業(yè)的全體員工。本項(xiàng)調(diào)查以問卷調(diào)查方式為主，分別對(duì)長(zhǎng)春市三家企業(yè)發(fā)放問卷。問卷調(diào)查涉及企業(yè)人力資源管理、信息技術(shù)培訓(xùn)及社區(qū)教育等。
2.長(zhǎng)春市企業(yè)發(fā)展總體情況
吉林省長(zhǎng)春市屬于國(guó)家規(guī)劃的長(zhǎng)吉圖開發(fā)開放先導(dǎo)區(qū)的一部分，全市現(xiàn)有朝陽、南關(guān)、綠園、寬城、二道、雙陽、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、高新開發(fā)區(qū)、汽車開發(fā)區(qū)、凈月開發(fā)區(qū)這幾個(gè)區(qū)。其中民營(yíng)企業(yè)總戶數(shù)達(dá)25萬。
3.長(zhǎng)春市企業(yè)人力資源管理及信息技術(shù)培訓(xùn)存在的問題
3.1企業(yè)存在人才流失問題
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市的企業(yè)存在著人才流失問題。企業(yè)對(duì)人才的培養(yǎng)觀念滯后，人才的個(gè)人才能得不到充分的發(fā)揮，導(dǎo)致企業(yè)的人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重，這在一定程度上會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3.2信息技術(shù)教育資源未能充分地開發(fā)利用
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市的企業(yè)對(duì)信息技術(shù)培訓(xùn)的投入不足，信息技術(shù)設(shè)備不完善，網(wǎng)絡(luò)開發(fā)不健全。有些企業(yè)沒有信息技術(shù)培訓(xùn)課程，導(dǎo)致企業(yè)人才信息技術(shù)素養(yǎng)偏低，工作效率不高，一定程度會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
3.3社區(qū)教育模式尚未開發(fā)
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市三家企業(yè)都沒有開發(fā)社區(qū)教育資源，對(duì)于《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020）》中所提倡的開發(fā)社區(qū)教育資源的全新理念缺乏了解，沒有意識(shí)到在新時(shí)代經(jīng)濟(jì)全球化背景下社區(qū)教育模式對(duì)勞動(dòng)力教育培訓(xùn)的創(chuàng)新性意義，這一認(rèn)知有待在企業(yè)今后的勞動(dòng)力教育培訓(xùn)過程中有所突破，而這也反映出長(zhǎng)春市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，因此，企業(yè)應(yīng)該努力開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開創(chuàng)社區(qū)教育模式的全新模式，提高勞動(dòng)力教育培養(yǎng)的總體效率。
4.加強(qiáng)長(zhǎng)春市企業(yè)人力資源管理及信息技術(shù)培訓(xùn)的建議
在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)春市的企業(yè)在員工在職教育方面存在很多問題，本文針對(duì)相關(guān)問題提出了以下解決方案。
4.1加大高素質(zhì)人才的比重，防止人才流失。
企業(yè)應(yīng)該通過多種有效的方式吸引高素質(zhì)人才的加入，壯大企業(yè)高素質(zhì)人才的隊(duì)伍，形成企業(yè)科研力量的中流砥柱，加大高科技人才的科技成果的轉(zhuǎn)換力度，提高高科技人才的福利待遇，保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的穩(wěn)定根基。
4.2加強(qiáng)企業(yè)信息技術(shù)培訓(xùn)力度，加大資金投入和師資配比。
企業(yè)應(yīng)該結(jié)合員工對(duì)信息技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)熱情，加大信息技術(shù)培訓(xùn)力度，大力開遠(yuǎn)程教育資源，勇于創(chuàng)新，充分利用信息技術(shù)資源，對(duì)員工進(jìn)行有效的信息技術(shù)培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)。企業(yè)要對(duì)此引起重視，致力于提升勞動(dòng)力的整體信息技術(shù)水平，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)希望學(xué)習(xí)更專業(yè)信息技術(shù)的人才，要因材施教，重點(diǎn)培養(yǎng)，滿足他們的學(xué)習(xí)要求，提升全體員工的信息技術(shù)素養(yǎng)。
4.3大力開發(fā)社區(qū)教育資源。
企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)展壯大自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，努力構(gòu)建企業(yè)的社區(qū)教育培訓(xùn)模式，開發(fā)社區(qū)教育學(xué)習(xí)資源，加強(qiáng)企業(yè)勞動(dòng)力對(duì)這一新型培訓(xùn)模式的了解和共識(shí)，采納國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的社區(qū)教育培訓(xùn)理念和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合長(zhǎng)吉圖企業(yè)自身的特色，勇于創(chuàng)新，制定出適宜長(zhǎng)吉圖企業(yè)的社區(qū)教育培訓(xùn)模式。在此基礎(chǔ)上，滿足企業(yè)勞動(dòng)力的多樣化需求，在企業(yè)社區(qū)教育網(wǎng)絡(luò)中開發(fā)多樣化的教學(xué)資源，例如外語課程學(xué)習(xí)、生活理財(cái)、家庭保健、低碳飲食、個(gè)人健身、古典音樂知識(shí)普及、文學(xué)修養(yǎng)等方面的全方位的知識(shí)，體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的多元化和人性化，以供企業(yè)成員自主選擇，在保證工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，涉獵更多的知識(shí)、汲取更多的養(yǎng)分，為企業(yè)培養(yǎng)出全面發(fā)展的多元化人才。
人才在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的浪潮中擔(dān)當(dāng)弄潮兒的重要角色，因此長(zhǎng)春市的企業(yè)對(duì)人才的職業(yè)培訓(xùn)對(duì)長(zhǎng)春市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。而如何針對(duì)長(zhǎng)春市企業(yè)人才教育培訓(xùn)中凸顯出的問題，將本課題研究所提出的解決對(duì)策應(yīng)用到實(shí)際的企業(yè)培訓(xùn)中，更新人才教育培訓(xùn)觀念，充分開發(fā)信息技術(shù)資源和社區(qū)教育的新培訓(xùn)模式，任人唯賢，真正做到對(duì)人才的尊重和制定科學(xué)的有效的人才發(fā)展計(jì)劃，對(duì)長(zhǎng)春市的人才教育培養(yǎng)工作具有重大意義。
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手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機(jī)，可見至1999年底，北京市場(chǎng)手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動(dòng)型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30％，即每10個(gè)人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。
消費(fèi)者特性。就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右?？梢?，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢(shì)的主要目標(biāo)消費(fèi)。
對(duì)于北京市場(chǎng)的兩大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)通信公司（原中國(guó)電信，下同）和中國(guó)聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國(guó)聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國(guó)移動(dòng)通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。
手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場(chǎng)的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場(chǎng)的領(lǐng)先者地位，三者總和市場(chǎng)占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場(chǎng)占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國(guó)外品牌，市場(chǎng)占有率均很低。在電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動(dòng)大規(guī)模廣告宣傳攻勢(shì)的一年，但北京的市場(chǎng)現(xiàn)狀仍然未能給國(guó)產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場(chǎng)空間，國(guó)產(chǎn)手機(jī)市場(chǎng)業(yè)績(jī)不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國(guó)產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場(chǎng)上分一杯羹，其路還正長(zhǎng)。
1999移動(dòng)通信發(fā)展?fàn)顩r
移動(dòng)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)。調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在1998年前購買手機(jī)，40.9％在1998年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在1999年內(nèi)購買?？梢钥闯?，近幾年中，1998年是手機(jī)增長(zhǎng)最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機(jī)的增長(zhǎng)率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國(guó)手機(jī)用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進(jìn)入1999年，雖然手機(jī)市場(chǎng)仍處在高速增長(zhǎng)之中，但增長(zhǎng)速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場(chǎng)增長(zhǎng)無論從絕對(duì)數(shù)量還是相對(duì)速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長(zhǎng)放慢是不難理解的，但以此推論全國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)則失之偏頗。因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長(zhǎng)期成本，將是一種必然的選擇。
手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢(shì)。就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢(shì)。（1）雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢(shì)已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。（4）由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個(gè)收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。
消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機(jī)者的運(yùn)營(yíng)商選擇基本狀況仍是移動(dòng)通信公司多于中國(guó)聯(lián)通。電信長(zhǎng)城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費(fèi)者對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司的選擇略有下降（約2個(gè)百分點(diǎn)）。中國(guó)聯(lián)通則略有上升（約3個(gè)百分點(diǎn)），電信長(zhǎng)城CDMA穩(wěn)中略降。中國(guó)聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動(dòng)通信市場(chǎng)正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢(shì)外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個(gè)百分點(diǎn)不等，而國(guó)產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。
消費(fèi)者購買行為。中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)（保留原號(hào)）或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號(hào)），一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％，中國(guó)聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。
購買價(jià)格。調(diào)查顯示，1999年手機(jī)市場(chǎng)裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時(shí)，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至2000元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國(guó)移動(dòng)通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國(guó)聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調(diào)查表明最低為300元（電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。
1999移動(dòng)通信市場(chǎng)主要事件消費(fèi)者認(rèn)知
1999年移動(dòng)通信市場(chǎng)熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（64.7%）和中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后?？v觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對(duì)手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長(zhǎng)城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對(duì)各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的推出等。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對(duì)這些問題不是很關(guān)注，同時(shí)亦顯示運(yùn)營(yíng)商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對(duì)上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國(guó)移動(dòng)通信公司從中國(guó)電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.3%）和國(guó)產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)（22.0%）等，蓁各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。
1999影響手機(jī)購買的原因及消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)
關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；市場(chǎng)調(diào)查業(yè)；市場(chǎng)調(diào)查公司
Key words: market research; market research industry; market research company
中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）03-0138-01
1市場(chǎng)調(diào)查的基本理論
1.1 市場(chǎng)調(diào)查的研究對(duì)象調(diào)查研究對(duì)象包括：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等。可以是純學(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實(shí)用性的問題。
1.2 市場(chǎng)調(diào)查的步驟①預(yù)備階段：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對(duì)象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。②正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對(duì)象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。③正式調(diào)查階段：將收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對(duì)信息資料進(jìn)行分類編號(hào)，然后對(duì)資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理――首先，匯總收集市場(chǎng)資料，分析研究市場(chǎng)情況。其次，撰寫調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。
1.3 市場(chǎng)調(diào)查的三種方法①詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場(chǎng)信息，這種方法一般要對(duì)所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國(guó)生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。②觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。③實(shí)驗(yàn)法：即通過實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。
2我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的國(guó)際比較及存在問題
2.1 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范我國(guó)調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國(guó)的總體市場(chǎng)規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場(chǎng)調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國(guó)際跨國(guó)調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開拓國(guó)際市場(chǎng)以及參與國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
2.2 市場(chǎng)調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升市場(chǎng)調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對(duì)從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。我國(guó)許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對(duì)市場(chǎng)調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營(yíng)銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會(huì)學(xué)和心理學(xué)等多科知識(shí)的復(fù)合型人才。
2.3 企業(yè)不重視市場(chǎng)調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會(huì)的有效引導(dǎo)我國(guó)多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場(chǎng)調(diào)查工作，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國(guó)調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的重要性認(rèn)識(shí)不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在市場(chǎng)調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評(píng)價(jià)體系和資格評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國(guó)調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
3加快我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對(duì)策
3.1 積極提高廣大企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)和認(rèn)知能力與跨國(guó)公司或合資公司相比，國(guó)內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場(chǎng)調(diào)查，他們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，如認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查無用，市場(chǎng)調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國(guó)內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場(chǎng)調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。
3.2 提高市場(chǎng)調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)能力市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場(chǎng)調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的態(tài)度，以及市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我國(guó)許多本土的市場(chǎng)調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對(duì)數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場(chǎng)調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。
一、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)現(xiàn)狀
我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查研究公司成立的時(shí)間都比較晚，最早的一家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查公司也不過是在1988年成立，絕大部分都是在20世紀(jì)90年代以后成立的。1991年我國(guó)國(guó)內(nèi)民營(yíng)調(diào)查機(jī)構(gòu)僅20家，到了1994年初發(fā)展到近50家，正式運(yùn)作的時(shí)間都不超過12年，還有8家公司是在本世紀(jì)初成立的運(yùn)作時(shí)間只有一至兩年，而國(guó)外的大型市場(chǎng)調(diào)查研究公司多數(shù)都有幾十年乃至超40年的歷史。目前，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司約有500至600家，未來5年我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)將以30%～50%的速度快速增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)和公認(rèn)比較“權(quán)威”，或者說成規(guī)模的公司僅50家，年?duì)I業(yè)額超過1000萬元的只有30家，大部分集中在廣州、上海、北京三地。目前市場(chǎng)研究行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模較小，但近年來的增幅一直保持在兩位數(shù)的水平，2000年的營(yíng)業(yè)額比1999年增長(zhǎng)了約36%，2001年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額比2000年增長(zhǎng)了約27%，2002年增幅更達(dá)30%，大大高于世界調(diào)查業(yè)每年6%～9%的增長(zhǎng)速度。
二、我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)存在的問題
1．市場(chǎng)調(diào)查公司的地區(qū)分布失衡
我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查與研究公司存在著地區(qū)分布不均衡的問題，它反映了各地區(qū)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與研究信息的需求狀況。一個(gè)地區(qū)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與研究信息的需求量和該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度成正相關(guān)關(guān)系。經(jīng)濟(jì)相對(duì)來說比較發(fā)達(dá)的北京、廣東、上海三地所擁有的調(diào)研公司占半數(shù)以上。然而，許多經(jīng)濟(jì)也比較好的省市如江蘇、山東、浙江，其擁有的調(diào)研公司的數(shù)量卻非常少。更多地區(qū)不存在調(diào)研公司?？梢姀臄?shù)量上，我國(guó)調(diào)研公司增長(zhǎng)幅度很大，但其分布上卻不均衡。
2．市場(chǎng)調(diào)查公司的規(guī)模小
我國(guó)調(diào)研公司不少，但與外資獨(dú)資和中外合資的市場(chǎng)調(diào)查公司相比，我國(guó)本土的市場(chǎng)調(diào)查公司都嫌小。 一些公司的員工總數(shù)都不超過十人，規(guī)模大一點(diǎn)的員工人數(shù)也僅一百人左右。更不用說同這些外資和合資公司的母公司――大型跨國(guó)市場(chǎng)調(diào)查公司相比。規(guī)模過于小，使我國(guó)本土的市場(chǎng)調(diào)查與研究公司的業(yè)務(wù)只能限制在一定的區(qū)域范圍內(nèi)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)，這極大地限制它們的發(fā)展，也使它們?cè)谂c外資公司和合資公司爭(zhēng)奪我國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中處于不利于地位。
3．市場(chǎng)調(diào)查公司的從業(yè)人員素質(zhì)不高
市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)是知識(shí)密集、技術(shù)密集的行業(yè)，往往對(duì)調(diào)查人員的知識(shí)背景和專業(yè)水平要求較高。一位優(yōu)秀的市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具備經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、預(yù)測(cè)與決策、計(jì)算機(jī)技術(shù)等學(xué)科知識(shí)。而目前的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)中的調(diào)研人員半路出家的居多，他們一般沒有受過市場(chǎng)調(diào)查理論和技能的系統(tǒng)培訓(xùn)，大多對(duì)市場(chǎng)調(diào)查理論和方法一知半解，這樣會(huì)影響調(diào)查信息質(zhì)量，最終會(huì)影響調(diào)查數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4．市場(chǎng)調(diào)查公司的分析研究水平較低
由于調(diào)研人員素質(zhì)不高，直接影響調(diào)研水平。我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查公司主要是通過報(bào)刊資料、歷史研究資料庫、入戶訪問、電話調(diào)查、郵寄調(diào)查、固定樣本跟蹤、專業(yè)人士座談會(huì)、專家深訪等一些傳統(tǒng)的方法和途徑獲取所需要的數(shù)據(jù)。另外，許多調(diào)研公司的調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技術(shù)、抽樣調(diào)查技術(shù)的水平還比較低，實(shí)際調(diào)查中，由于問卷設(shè)計(jì)不科學(xué)，樣本容量不合理等原因，造成調(diào)查結(jié)果的可信度不強(qiáng)，影響市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)的拓展。目前，大多數(shù)調(diào)研機(jī)構(gòu)所開展的市場(chǎng)調(diào)查量化分析時(shí)，一向也只用傳統(tǒng)簡(jiǎn)單的方法，如計(jì)算平均值、中為數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、相關(guān)系數(shù)等，復(fù)雜的定量分析方法，如多元分析中的因子分析、主成分分析，正交設(shè)計(jì)分析等應(yīng)用較少。這樣必然會(huì)使分析結(jié)果流于膚淺。
四、對(duì)策及建議
關(guān)注市場(chǎng)調(diào)查，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，是我國(guó)企業(yè)在日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展的唯一抉擇。針對(duì)我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的現(xiàn)狀，建議采取以下對(duì)策：
1.更新觀念，真正認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的重要性
對(duì)我國(guó)企業(yè)來說，首先要摒棄過去的舊思想，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史桎梏中解放出來，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮，樹立新的營(yíng)銷觀念，從主觀意志決策變?yōu)樽鹬乜陀^規(guī)律。因此，要轉(zhuǎn)變思想觀念，重視市場(chǎng)調(diào)查，要認(rèn)識(shí)到當(dāng)今信息時(shí)代，企業(yè)要生存，就要掌握各方面的信息，為制定正確的營(yíng)銷決策提供客觀依據(jù)。調(diào)查公司完全可以通過主動(dòng)向企業(yè)顯示調(diào)查的價(jià)值來擴(kuò)大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的需求，樹立良好的形象，增強(qiáng)信賴感，共同發(fā)展。
2．加強(qiáng)管理，完善市場(chǎng)調(diào)查機(jī)制
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)要發(fā)展，就要對(duì)當(dāng)前的地管理和規(guī)章制度進(jìn)行改良。強(qiáng)化調(diào)查行業(yè)的法律意識(shí)，使其嚴(yán)格遵守國(guó)家的法規(guī)，接受輿論與社會(huì)的監(jiān)督。行業(yè)建立一整套市場(chǎng)規(guī)則保障調(diào)研業(yè)運(yùn)行通暢，包括成立專門管理機(jī)構(gòu)。只有在對(duì)調(diào)查目的與用途、對(duì)象與項(xiàng)目、時(shí)間與進(jìn)度、調(diào)查整理與編制方法、經(jīng)費(fèi)預(yù)算與來源是否符合法律規(guī)定以及該調(diào)查是否與其它機(jī)構(gòu)調(diào)復(fù)等內(nèi)容審核同意之后方可進(jìn)行調(diào)查。
3．加強(qiáng)培訓(xùn)，提高調(diào)研人員的素質(zhì)
為更好的發(fā)揮市場(chǎng)調(diào)查作用,正確地實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查方案，必須具有一支強(qiáng)有力的、高效統(tǒng)一的調(diào)查隊(duì)伍。重點(diǎn)加強(qiáng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)新理論、新方法和現(xiàn)代信息技術(shù)的培訓(xùn)。建議我國(guó)可按照會(huì)計(jì)師、律師、評(píng)估師等有關(guān)規(guī)定，對(duì)調(diào)查人員也實(shí)行調(diào)查資格制度，要求調(diào)查人員必須先取得調(diào)查資格, 方可持證上崗。目前，我國(guó)已經(jīng)有了分析調(diào)查師的資格考試，是一種考核檢驗(yàn)調(diào)研人員的有效方式。但相關(guān)體制還沒有完全確立，所以還需要我國(guó)繼續(xù)努力，繼續(xù)完善相關(guān)制度。
【參考文獻(xiàn)】
引言
市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成，越來越對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)，價(jià)格定位等發(fā)揮重要作用，企業(yè)家們也越來越倚重于周詳?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查與可靠的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行戰(zhàn)略決策。市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的目的，就是為了保障經(jīng)營(yíng)決策的正確性和及時(shí)性。
1 市場(chǎng)調(diào)查
市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)按照一定程序，采用一定方法、搜集、整理、分析和市場(chǎng)有關(guān)的各種信息的工作過程。其目的在于為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，做出經(jīng)營(yíng)決策、確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、判定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)，以保證企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上適銷對(duì)路。
市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素。它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營(yíng)銷者通過信息聯(lián)系起來，這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定、優(yōu)化營(yíng)銷組合并評(píng)估其效果。市場(chǎng)調(diào)查要確定說明問題所需的信息，設(shè)計(jì)收集信息的方法，監(jiān)測(cè)和執(zhí)行數(shù)據(jù)收集的過程，分析結(jié)果，并把調(diào)查中的發(fā)現(xiàn)和其含義提供給客戶。市場(chǎng)調(diào)查包括定量調(diào)查，定性調(diào)查，媒體和廣告調(diào)查，商戶和工業(yè)品調(diào)查，特殊社會(huì)群體調(diào)查，民意測(cè)驗(yàn)和案面研究。
1．1 市場(chǎng)調(diào)查的產(chǎn)生和發(fā)展
市場(chǎng)調(diào)查作為一門管理學(xué)科，產(chǎn)生于現(xiàn)代化的商品生產(chǎn)和流通。作為一種經(jīng)商之道和經(jīng)營(yíng)手段，它伴隨著商品流通的發(fā)展而出現(xiàn)。到了資本主義社會(huì)，市場(chǎng)調(diào)查才逐漸被人們所重視，有組織地進(jìn)行系統(tǒng)的研究，并逐步發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科。作為一門獨(dú)立學(xué)科，市場(chǎng)調(diào)查形成于20世紀(jì)初的美國(guó)，帕林的專著《銷售機(jī)會(huì)》是市場(chǎng)調(diào)研學(xué)科的先驅(qū)。二戰(zhàn)后計(jì)算機(jī)的發(fā)明應(yīng)用使市場(chǎng)調(diào)查學(xué)科得到迅速發(fā)展。
20世紀(jì)70年代開始，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)商品逐漸豐富，市場(chǎng)調(diào)研日益被中國(guó)企業(yè)所重視，進(jìn)入了大規(guī)模的應(yīng)用階段，并逐步結(jié)合中國(guó)特點(diǎn)，形成具有中國(guó)特色的市場(chǎng)調(diào)查的理論、方法和技術(shù)。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)都有相關(guān)部門從事市場(chǎng)調(diào)查工作，某些大型企業(yè)甚至成立有專門的市場(chǎng)調(diào)查部門長(zhǎng)期從事各種調(diào)查活動(dòng)。
1．2 市場(chǎng)調(diào)查的研究對(duì)象
調(diào)查研究對(duì)象包括：市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價(jià)值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對(duì)商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等?？梢允羌儗W(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實(shí)用性的問題。
1．3 場(chǎng)調(diào)查的步驟
a.預(yù)備階段：對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計(jì)劃，包括：調(diào)查地點(diǎn)、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查人員、調(diào)查對(duì)象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費(fèi)用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。
b.正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對(duì)象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。
c.正式調(diào)查階段：將收集到的市場(chǎng)信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對(duì)信息資料進(jìn)行分類編號(hào)，然后對(duì)資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理——首先，匯總收集市場(chǎng)資料，分析研究市場(chǎng)情況。其次，撰寫調(diào)研報(bào)告，追蹤調(diào)研結(jié)果。
1．4 市場(chǎng)調(diào)查的三種方法
a.詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場(chǎng)信息，這種方法一般要對(duì)所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國(guó)生產(chǎn)消費(fèi)品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。
該方法的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查人員與被調(diào)查者之間可以直接進(jìn)行溝通，信息直接來于被調(diào)查者，消除了調(diào)查人員的主觀因素的影響。缺點(diǎn)是當(dāng)調(diào)查者不愿配合時(shí)，調(diào)查效果較差。
b.觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨(dú)采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。
該方法的特點(diǎn)是不直接向被調(diào)查者發(fā)問，在其沒有察覺的情況下進(jìn)行觀察，其優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者的意見不受到外在因素的影響，收集的信息客觀實(shí)際，準(zhǔn)確性較高；缺點(diǎn)是觀察到的只是一些現(xiàn)象，了解不到被調(diào)查者內(nèi)在因素的變化；調(diào)查人員的判斷會(huì)受到其主觀因素影響。
c.實(shí)驗(yàn)法：即通過實(shí)際的、小規(guī)模的營(yíng)銷活動(dòng)來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場(chǎng)調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。
實(shí)驗(yàn)內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價(jià)格等，常做的實(shí)驗(yàn)是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗(yàn)用戶對(duì)新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點(diǎn)是方法客觀，實(shí)感準(zhǔn)確性高；缺點(diǎn)是組織費(fèi)時(shí)，費(fèi)用高，困難大。
2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)
市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)取得市場(chǎng)資料和信息的最基本方法，也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策的前提和基礎(chǔ)。有市場(chǎng)調(diào)查，而沒有市場(chǎng)預(yù)測(cè)和決策，將難于使制訂的策略科學(xué)化，執(zhí)行的行為有效化，也將難以使宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)走上持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展軌道。所謂市場(chǎng)預(yù)測(cè)，就是借助歷史統(tǒng)計(jì)資料和市場(chǎng)調(diào)查，運(yùn)用科學(xué)的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)供需變化及其發(fā)展變化趨勢(shì)，進(jìn)行預(yù)算分析和推斷的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。簡(jiǎn)單地說，就是在取得大量信息資料的基礎(chǔ)上，運(yùn)用數(shù)學(xué)方式和邏輯方法，對(duì)市場(chǎng)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)所做的定性的描述或量化的推斷。
2．1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的產(chǎn)生和發(fā)展
市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在商品生產(chǎn)和商品交換的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展的，在生產(chǎn)力水平低下，社會(huì)分工不發(fā)達(dá)的情況下，市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍非常狹小，方法十分簡(jiǎn)單，只要憑經(jīng)驗(yàn)觀察市場(chǎng)行情的變化，辨別商品買賣的快慢就行了。
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，社會(huì)分工的細(xì)化，市場(chǎng)范圍擴(kuò)大，行情變化加快，國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日趨廣泛和緊密，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化和發(fā)展就要運(yùn)用有關(guān)市場(chǎng)的信息資料，判斷未來市場(chǎng)的變化情況。否則，不了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和變化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)處于盲目狀態(tài)，難以在競(jìng)爭(zhēng)中求生存和發(fā)展，從而影響整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，社會(huì)再生產(chǎn)就要受到阻礙。電子計(jì)算技術(shù)迅速發(fā)展，為進(jìn)一步研究引起市場(chǎng)變化的種種復(fù)雜因素及其相互聯(lián)系，提供了新的條件。
2．2 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟
a.確定預(yù)測(cè)目標(biāo)：確定預(yù)測(cè)的對(duì)象和目的，并要求具體、準(zhǔn)確、清楚，是短期預(yù)測(cè)還是中、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；是需求預(yù)測(cè)還是銷售預(yù)測(cè)；是對(duì)一種產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品的社會(huì)需求量進(jìn)行預(yù)測(cè)，或是預(yù)測(cè)市場(chǎng)占有率等等。
b.收集分析資料：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)的要求，對(duì)已占有的資料進(jìn)行整理，同時(shí)，還要調(diào)查收集尚未占有而又必需的資料。一般資料來源有：各級(jí)政府主管部門和綜合管理部門公布的以及企業(yè)內(nèi)部積累的歷史資料和市場(chǎng)信息資料，直接調(diào)查搜集市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)資料。
c.選擇預(yù)測(cè)方法：根據(jù)預(yù)測(cè)目標(biāo)，市場(chǎng)供求形態(tài)和掌握資料的情況，選擇合適的預(yù)測(cè)方法。
d.分析預(yù)測(cè)誤差，評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果
e.選擇預(yù)測(cè)方案，用于決策計(jì)劃
2．3 市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法
a.經(jīng)驗(yàn)意見綜合法：也稱定性預(yù)測(cè)方法，它是憑人們?cè)谑袌?chǎng)活動(dòng)中，實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和綜合分析能力，通過對(duì)有關(guān)資料的分析推斷，對(duì)未來市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)作出性質(zhì)和程度的判斷、估計(jì)和測(cè)算。它分為人員意見綜合預(yù)測(cè)法和專家意見法。
b.德爾菲法：也稱專家調(diào)查法，是由美國(guó)的蘭德公司于1946年首創(chuàng)和使用的。德爾菲法是以匿名的方式，輪番征詢專家的意見，最終得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種經(jīng)驗(yàn)綜合法。
3結(jié)論：
現(xiàn)代企業(yè)的管理，離不開市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)。在經(jīng)營(yíng)上充分利用市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，有助于企業(yè)家們?cè)谄髽I(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)上得心應(yīng)手，起到避重就輕的作用，有助于企業(yè)少走彎路。通過市場(chǎng)調(diào)查，可以讓企業(yè)家們掌握市場(chǎng)的變化，更好的安排生產(chǎn)以滿足市場(chǎng)需求。通過市場(chǎng)預(yù)測(cè)，可以為制訂企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供依據(jù)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn)
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