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（一）社交媒體的應用范圍。目前，我國檔案館對社交媒體的應用十分有限。國家檔案館尚未使用社交媒體，省級檔案館對社交媒體的應用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。據(jù)相關統(tǒng)計，在我國31個省級（ 直轄市、 自治區(qū)， 不含港澳臺地區(qū)） 綜合檔案館網(wǎng)站中，應用博客或微博的僅有5個，占16%；應用百科的有6個，占19%；應用RSS或訂閱的有11個，占35%；設置論壇的有14個，占45%；設置留言板的有27個，占87%。我國一些偏遠地區(qū)，如甘肅、、內蒙古地區(qū)的檔案館尚未運用任何形式的社交媒體工具。
美國國家檔案館從2009年在YouTube網(wǎng)站上開設界面并創(chuàng)建了第一個“推特”（Twitter）微博賬戶開始，逐步將檔案宣傳拓展到博客、微博、百科以及社交網(wǎng)絡領域。由于Web2.0社交媒體工具在美國十分流行，美國檔案館利用社會媒體服務信息，與用戶交流是十分普遍的。據(jù)調查，2012年，美國50個州檔案館中，有42個將社交媒體應用于檔案工作中，社交媒體的應用率達到84%，并且這些檔案館的網(wǎng)站都提供YouTube、Facebook、Twitter、Blog等多渠道的交流工具，并專門開設反饋通道，收集用戶的意見。
（二）社交媒體的運用形式。根據(jù)國內社交媒體營銷專家唐興通的觀點，社交媒體可大致分為8類：社會關系網(wǎng)絡、視頻分享網(wǎng)絡、照片分享網(wǎng)絡、合作詞條網(wǎng)絡、新知共享網(wǎng)絡、內容推選媒體、商務關系網(wǎng)絡、社會化書簽。目前，我國檔案館運用的社交媒體形式有論壇、RSS訂閱、百科、微博、博客。按功能劃分，微博、博客、論壇屬于以話題為紐帶的信息平臺，RSS訂閱屬于個性化的信息推送平臺，若將其歸類，筆者認為都應劃為內容推選媒體一類；百科則屬于合作詞條網(wǎng)絡。可見，在我國，人們耳熟能詳?shù)纳缃幻襟w工具如“人人網(wǎng)”“開心網(wǎng)”“豆瓣”“QQ空間”“優(yōu)酷”“土豆”等社會關系網(wǎng)絡、視頻和照片的分享網(wǎng)絡尚未運用于我國的檔案工作中。
美國檔案館運用的社交媒體種類繁多、形式多樣。以美國國家檔案館為例，到2013年5月，已在13個社交平臺上開設了145個社交媒體項目。這些社交媒體按功能可分為網(wǎng)絡平臺、社交網(wǎng)絡平臺、文件的分享與存儲平臺三大類，每類社交平臺包含多種社交工具，如網(wǎng)絡平臺包括Twitter、Blog、Wiki、Mashups、tumblr等，用戶憑借這些工具能隨時獲得國家檔案館更新的各類信息；社交網(wǎng)絡平臺包括facebook、foursquare等，這些媒體工具為公眾提供了相互交流與協(xié)作的空間；文件的分享與存儲平臺包括Flicker 、Youtube、Pinsterest、Ustream等照片、視頻分享與存儲工具?？梢姡绹鴩覚n案館幾乎運用了所有種類的社交媒體工具，并將不同類型、不同用途的社交媒體工具結合使用，充分實現(xiàn)了與公眾的互動。
（三）社交媒體傳遞的信息內容。我國檔案館運用社交媒體所傳遞的信息內容多為檔案部門的行政信息、動態(tài)新聞，形式以文本和圖片為主。以微博為例，一些檔案部門的微博只是進行一些轉發(fā)，很多還與檔案工作無關；檔案部門原創(chuàng)的微博內容大多為工作動態(tài)、工作要聞，沒有對館藏資源進行深入挖掘。微博如何更新、微博主題如何選擇等沒有清晰的定位，造成檔案部門微博的內容無特色、主題不突出。因此，檔案部門的微博很少會受到評論和轉發(fā)。此外，博客、論壇和網(wǎng)絡社區(qū)的檔案信息多為檔案界人士的交流信息及成果展示，這為業(yè)內人員相互學習搭建了平臺，但與普通公眾的互動度不高。
美國檔案館利用社交媒體傳遞著豐富的信息內容，除行政信息外，美國檔案館對館藏資源進行深入挖掘，以文字、圖片、視頻、音頻等多種形式展現(xiàn)給公眾。例如公眾可利用微博和博客分享檔案館的最新信息并進行互動交流；通過訪問“Our Archives”Wiki分享關于美國國家檔案館的館藏及參與者的研究；可以在Flickr上對美國國家檔案館館藏的照片進行下載、標注標簽、發(fā)表評論和注釋；通過YouTube觀看館藏的部分視頻資料；通過Facebook和檔案館保持聯(lián)系，進行互動交流等。
（四）運用社交媒體的策略和政策。中國在社交媒體上的應用正處于迅猛發(fā)展之中，如政府可通過政務微博進行政府信息公開、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲；企業(yè)可利用社交媒體工具進行商業(yè)活動，開展商業(yè)宣傳。由于社交媒體具有參與性、公開性、交流性、對話性等基本特征，人們通過社交媒體傳遞信息、分享觀點，易引起廣泛關注。目前，我國一些企業(yè)和商家在運用社交媒體進行營銷時都采取了相應的積極策略和政策。然而，政府部門尚未針對社交媒體的運用制定出相關的策略和政策，檔案部門亦是如此。
為充分發(fā)揮社交媒體在檔案資源傳播方面的積極作用， 美國國家檔案館于2010 年12 月在其官方網(wǎng)站上正式公布了社交媒體策略，積極倡導社交媒體在檔案工作中的廣泛應用，確定與社交媒體合作的核心價值，即合作、領導、激勵、多元、團體、開放。策略的制定在于促進政府、團體和公民間的溝通和交流，以充分挖掘檔案信息的各種價值，更好地為用戶提供利用服務。2011年2月，美國國家檔案館又出臺了《Web2.0背景下社交媒體平臺文件管理指南》，就社交媒體給檔案工作帶來的新問題作出了解釋并提出應對的策略，如社交媒體平臺的分類、聯(lián)邦政府文件的界定、社交媒體平臺與聯(lián)邦政府文件產生的關系、使用社交媒體后文件管理所面臨的挑戰(zhàn)、社交媒體服務商責任等。此外，美國國家檔案館還制定了社交媒體政策，對每種社交媒體的使用都作出詳細規(guī)定，如用戶的年齡要求、信息的內容要求等。
（五）運用社交媒體取得的成效。目前，社交媒體在我國各級檔案部門雖然得以初步運用，但成效一般。根據(jù)中國人民大學檔案網(wǎng)站調查與測評項目組的調查顯示，我國省級檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務咨詢、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23。筆者對檔案微博的使用情況進行調查，截至2014年6月25日12點，在新浪微博開通微博并進行認證的省級檔案部門（不含直轄市、自治區(qū)、港澳臺地區(qū)）共有6個。通過對檢索數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)檔案館微博數(shù)量偏低，日均量大多1條左右，而每條微博平均評論量不足1條。
可見，社交媒體在實際應用中，其交互功能尚未發(fā)揮出來。大部分檔案館雖然設置了“網(wǎng)上咨詢”模塊，但是回復速度慢，難以滿足訪問者的及時需求。博客、微博主題不突出、時效性較差，導致用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。
在美國，社交媒體的利用掀起了美國檔案資源傳播的。2009年，在社交媒體利用之初，美國國家檔案館在Youtube網(wǎng)站“推特”（twitter）微博賬戶上傳的一段視頻的日點擊播放量達到了1.5萬人次。在9個月內，美國國家檔案館上傳影片的點播量已超過10萬次，視頻點播量超過50萬次。檔案資源傳播速度之快，數(shù)量之大前所未有。從近期美國國家檔案館的統(tǒng)計來看，各種社交媒體的訪問量總體呈上升趨勢，例如Twitter，2014年1月至4月，微博客的用戶瀏覽數(shù)量不斷遞增，4個月內用戶瀏覽數(shù)量增加了28830人次。在這些社交媒體中，F(xiàn)acebook和Flickr最受公眾歡迎，2014年2月Flickr的訪問量達到9，925，559人次。由此可見，美國國家檔案館借助社交媒體開展檔案文化傳播取得驚人成效。
三、美國檔案館成功運用社交媒體的優(yōu)勢分析
通過比較發(fā)現(xiàn)，我國檔案館在社交媒體運用方面同美國檔案館相比有很大的差距。筆者認為，我國檔案館運用社交媒體的現(xiàn)狀可概況為以下幾個點，即社交媒體的應用范圍?。贿\用形式比較單一、交流途徑有限；缺少相關策略、政策的引導和規(guī)范；公眾的參與度低，社交媒體的運用尚未取得實質性的成效。美國檔案館成功地將社交媒體應用于檔案工作中，筆者認為有以下幾方面的優(yōu)勢。
（一）社交媒體形式多樣，內容豐富。美國國家檔案館及各地分館采用多種形式的社交媒體工具，從Twitter、Blog等信息工具，到Flickr、YouTube等圖片、視頻分享平臺，以及Facebook、Foursquare等社交網(wǎng)絡，公眾不僅能夠了解檔案館的最新動態(tài)，瀏覽形式多樣的館藏資源，同時還可通過互動平臺及時表達想法、反饋意見。目前，美國檔案館已開設140多個社交媒體專頁和項目，全方位多渠道地把館藏資源和相關信息推介給公眾。
包括博客，文檔分享，在線百科，在線問答。博客已經被人們熟知了，它又稱網(wǎng)絡日志，是一種通常由個人管理，不定期新的文章的網(wǎng)站，它能夠結合文字、圖像、視頻和網(wǎng)站等鏈接，以及其他與主題相關的媒體，可以實現(xiàn)讀者之間的互動。在博客上，人們可以將其設置成自己喜歡的風格，根據(jù)自己的需要來某些主題的文章，是個可以表現(xiàn)個性化的平臺。博客可以用于圖書館的閱讀推廣，它的優(yōu)勢在于可以系統(tǒng)、詳細地內容，并結合多媒體和博客的功能，體現(xiàn)圖書館的風格特點。但是博客缺乏及時性和快速的傳播能力。筆者認為博客更適合用于圖書館閱讀方法，資料查找方法等讀者培訓方面的內容，以及閱讀文化知識方面的內容等。
2、核心網(wǎng)絡的社會化媒體類型。
主要有微博，社交網(wǎng)站，及時通信，電子商務，視頻&音樂，論壇，消費評論，分類信息。微博是目前使用人群最多的社會化媒體之一，它具有使用便捷，信息傳播快，用戶參與度高，內容草根性強等特點，是圖書館推廣閱讀的有利平臺。
3、新興網(wǎng)絡和增值衍生網(wǎng)絡中的社會化媒體。
首先根據(jù)用途可以排除一些類型，如：在線旅游，婚戀交友網(wǎng)絡，商務社交，企業(yè)社交，私密社交，社交游戲，簽到位置服務。移動/彈性社交的主要代表是微信，它通過消耗網(wǎng)絡流量的方式來實現(xiàn)社交，人們可以利用微信語音信息，也可以文字以及其他多媒體的信息，是一種新型的聊天軟件，截止2012年9月17日，微信注冊用戶已經超過2億已經有一些圖書館開始利用微信公眾平臺信息，例如三江學院圖書館，北京航空航天大學等。
二、高校圖書館閱讀推廣對社會化媒體的選擇
圖書館可以從以下幾個角度來選擇社會化媒體。
首先是閱讀推廣面向的人群。如果圖書館的閱讀推廣是針對各個年齡層的大眾，就要選擇受眾面廣的，較為成熟的社會化媒體，例如博客，微博，論壇等；如果是針對年輕群體，就要選擇更前沿、新穎和有趣的平臺，如微信，輕博客等。另外，還要考慮不同職業(yè)群體所使用的社會化媒體，同樣是社交網(wǎng)站，上班族更多使用開心網(wǎng)，學生則更多使用人人網(wǎng)。
其次是要達到的目的。圖書館倘若想要傳達更多的閱讀內容，可以選擇博客，輕博客等；如果想加強和讀者交流，可以選擇微博，微信，社交網(wǎng)站等；如果想宣傳圖書館，可以選擇微博，并注意利用視頻和音樂，在線百科等；如果想對讀者進行閱讀指導，可以選擇論壇，在線問答，即時通信，文檔分享等；如果想推薦書目，可以選擇微博，社交網(wǎng)站，微信等。
再次是社會化媒體的功能和管理。每種類型社會化媒體有很多具體的種類，選擇的時候要注意其閱讀推廣功能和其自身的管理情況。好的社會化媒體有穩(wěn)定的功能和良好的管理。好的功能能激發(fā)圖書館閱讀推廣的靈感，采取更多樣的閱讀推廣方式。
三、高校圖書館在閱讀推廣中對社會化媒體的使用和管理
Key words： big data； library； public media； database construction and utilization
1 圖書館資源建設現(xiàn)狀與現(xiàn)存問題
我國圖書館在長期數(shù)字化、信息化的影響下，取得了不錯的成績，同時我們也不得不承認還有很多需待解決和優(yōu)化的問題存在?，F(xiàn)階段圖書館資源建設中存在的問題主要包括：資源類型局限，缺乏高質量灰色文獻；主題分布不均，部分文獻資源不完善；資源落后，存在大量的過時信息；數(shù)據(jù)庫利用率低，開放程度不夠等。
在大數(shù)據(jù)的背景下，圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫的用戶本身及用戶行為有其顯著特征。主要體現(xiàn)在兩方面：一方面，體現(xiàn)在對信息量與信息種類的需求增長，用戶獲取信息的形式已不再局限于傳統(tǒng)的新聞報道、調查報告等，更包含社交網(wǎng)絡、音頻視頻網(wǎng)站等新興途徑，獲取的內容也不再局限于消息本身，而是更大范圍的各種類型的數(shù)據(jù)；另一方面，用戶對服務速度及質量要求更高，比如，在進行查詢時，用戶希望能以最簡便快捷的檢索方式來獲取高匹配度、具備高價值的信息，這對數(shù)據(jù)庫信息查詢與信息過濾能力將是不小的挑戰(zhàn)，與此同時，信息服務不再局限于傳統(tǒng)的信息檢索功能，而是朝著更加多元化、綜合化的方向發(fā)展。
2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫具體建設
1）總體框架
圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)在設計時的目標為：將傳統(tǒng)結構化數(shù)據(jù)管理模式與非結構數(shù)據(jù)管理模式有機結合，構建具備高度可擴展性與靈活性的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，最終達到提供智能化個的要求。圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫建設從生命周期角度研究可分為獲取階段、整合階段和分析階段，分別進行數(shù)據(jù)資源獲取、數(shù)據(jù)存儲和組織、數(shù)據(jù)分析工作。公共媒體數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫包括用戶行為子數(shù)據(jù)庫、社交網(wǎng)絡子數(shù)據(jù)庫、公共管理子數(shù)據(jù)庫三個子數(shù)據(jù)庫。
2）用戶行為子數(shù)據(jù)庫的建設
當用戶通過端口進行瀏覽操作時，服務器會自動記錄相應信息，并保存在原始日志文件中，用戶行為子數(shù)據(jù)庫便可通過服務器日志來獲取用戶瀏覽信息。在進行數(shù)據(jù)整合時，首先要進行數(shù)據(jù)的篩選，即對信息數(shù)據(jù)進行分類并分配權值，根據(jù)瀏覽行為分析出喜好與習慣；其次要進行數(shù)據(jù)組織，即將精簡后的數(shù)據(jù)按照分類分眾法進行有序化；最后要進行數(shù)據(jù)的存儲與索引，按照列式存儲方式進行存儲，便于求得行為數(shù)據(jù)總量及平均值。
3）社交網(wǎng)絡子數(shù)據(jù)庫的建設
社交網(wǎng)絡的子數(shù)據(jù)庫建設是對用戶評論信息、發(fā)表博文、收藏情況、標簽添加、文獻貢獻等信息進行搜集、分析與整合，最終形成社交網(wǎng)絡子數(shù)據(jù)庫。其中，數(shù)據(jù)的獲取主要是通過社交網(wǎng)絡爬蟲抓取的方式，而數(shù)據(jù)的整合主要采用人物分類法。
4）公共管理子數(shù)據(jù)庫的建設
公共管理大多數(shù)據(jù)是借助傳感器等實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)轉移的過程。公共管理中的數(shù)據(jù)數(shù)量大且具備較高的實時性，需結合大數(shù)據(jù)技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)的有序存儲與資源的快速搜索。
3 對大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫利用方式的整體探索
3.1圖書館用戶流失分析與價值分析
（1）用戶流失分析。對圖書館用戶流失與用戶價值進行分析是對圖書館綜合評價的有力依據(jù)，同時也能為圖書館改善方向及措施提供參考。在用戶使用圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫的過程中，導致用戶流失的原因大致包括信息可靠性、搜索便捷度、服務人性化程度、數(shù)據(jù)更新速度以及能否符合用戶需求與期望等幾個方面，這同時也是圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫應不斷加強的地方，以用戶的角度不斷進行優(yōu)化與完善，才可能避免用戶的流失，增強用戶對圖書館甚至政府的認可度。
（2）用戶價值。用戶價值主要包括用戶知識價值與用戶口碑價值兩方面。用戶知識價值指用戶在與平臺交互過程中，生成的基于自身顯性或隱性知識的內容，這對對平臺知識的更新和豐富具有推動作用。用戶口碑價值體現(xiàn)在用戶在對圖書館自身感受的基礎上對外宣傳的價值，良好的口碑是圖書館擴大用戶范圍，提高資源利用率的有利條件，也是圖書館平臺及政府應當努力的方向。
3.2開拓新的服務領域
在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館的競爭力已不再是單純的館藏資源量比拼，還包括對數(shù)據(jù)的組織分析能力和知識化服務能力，在大量信息資源、知識資源、用戶資源的基礎上，圖書館能發(fā)揮的職能種類更加多樣。
（1）知識咨詢服務。知識咨詢服務主要是面對用戶需求，解決用戶疑問，這就需要高質量的知識數(shù)據(jù)來做支撐，圖書館公共媒體數(shù)據(jù)庫恰恰符合要求。同時知識咨詢服務涉及領域較多，很多時候會出現(xiàn)多個學科交叉的情況，圖書館現(xiàn)有的按專業(yè)分門別類的數(shù)據(jù)庫難以滿足要求，而功能公共媒體數(shù)據(jù)庫以主題分類，并涵蓋基于灰色文獻資源和系統(tǒng)跟蹤分析的大量數(shù)據(jù)，服務專業(yè)性與可靠性更高。
（2）市場情報服務。市場情報服務可為企業(yè)提供大量的用戶行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)確定市場方向、進行科學分析以及市場預測提供數(shù)據(jù)基礎，同時，大規(guī)模的公共媒體數(shù)據(jù)庫資源對于企業(yè)研究現(xiàn)存問題進行分析并相應作出優(yōu)化調整具有相當強的可行性。
3.3公共危機預警與決策分析
（1）公共危機預警。公共媒體數(shù)據(jù)庫的預警功能是指在一些公共危機未產生萌芽前，借助數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術，找出潛在關系鏈，對事態(tài)進行分析預測，及時向公眾發(fā)出警告，并協(xié)助引導積極走向。
一、從宏觀角度看社會化媒體對教育的影響
從宏觀角度看社會化媒體的出現(xiàn)改變了傳統(tǒng)的“教”和“學”方式，使教學方式和學習方式發(fā)生了深刻的變革，出現(xiàn)了促進意義學習的交互學習方式以及Blending-learning(混合學習方式)。交互是在某種學習環(huán)境中，兩個或兩個以上的個體間進行的雙向交流，其目的在于促進學習任務的完成或人際關系的構建。而社會化媒體的“交流”和“對話”特性正好迎合了交互式學習的這一主要特征。“交流”是指采用社會化媒體將內容在媒體和用戶之間雙向傳播，這就形成了一種交流。而“對話”是指社會化媒體和受眾之間的雙向對話，甚至是多個受眾間的多向對話。
二、從對教育目標適應性的影響看社會化媒體對教育的影響
20世紀50年代布盧姆等人提出教學目標分類理論，將教學活動中所要實現(xiàn)的整體目標分為認知、動作技能、情感三大領域。目前，社會化媒體的基本形式有六種:
博客：也包括微博，是在線刊物，最近的將顯示在最前面。
維基：維基站點就像一個公共數(shù)據(jù)庫，人們可以在上面添加內容，或對現(xiàn)有的內容進行修訂和增補。最著名的維基站點是維基百科——一本在線的百科全書，僅英文資料就超過150萬篇文章。
播客：可以通過Apple iTunes等軟件來訂閱的視頻和音頻內容。
論壇：用來進行在線討論的平臺，通常圍繞著特定的話題。論壇是最早出現(xiàn)的社會化媒體，同時也是最強大、最流行的在線社區(qū)平臺。
社交網(wǎng)絡：人們可以在這類站點上建立個人的主頁，在朋友之間分享內容并進行交流。
內容社區(qū)：組織和共享某個特定主題內容的社區(qū)。最流行的社區(qū)一般集中于照片（Flickr）、書簽（del.icio.us）和視頻（YouTube）等相關內容。
而對于每種類型的教學目標都能找到不同形式的社會化媒體與其所要展示的教學相匹配。如下圖，我們來仔細地看一下。
首先，認知領域的教學目標分為知道、理解、運用、分析、綜合和評價六個層次。對知識內容的掌握要求從簡單到復雜，從具體到抽象。若要實現(xiàn)對于知識內容的“知道”，上面六種形式的社會化媒體都能完成簡單的知道功能；若要實現(xiàn)對于知識內容的“理解”，播客、論壇、社交網(wǎng)絡、內容社區(qū)可以很好的實現(xiàn)此功能；若要實現(xiàn)對于知識內容的“運用”，播客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡、內容社區(qū)基本上就能夠滿足；若要實現(xiàn)對于知識內容的“分析”，論壇、社交網(wǎng)絡、博客、內容社區(qū)上都可以很好地闡明自己的觀點，達到與人分析的目的；若要實現(xiàn)對于知識內容的“綜合”，論壇、內容社區(qū)等不可或缺；而要實現(xiàn)對于知識內容的“評價”，博客、論壇、社交網(wǎng)絡、內容社區(qū)等起得作用更是相當重要。由上我們也不難看出，能夠實現(xiàn)高級功能的媒體形式基本上也都能實現(xiàn)要求的低級功能，但反之不一定成立。
其次對于動作技能領域的教學目標，因其有一個動作定向——參與性練習——自主練習——技能的遷移的過程，所以既要有演示環(huán)節(jié)又要有模擬最后發(fā)揮環(huán)節(jié)，而論壇、內容社區(qū)等都能實現(xiàn)此功能的教學。
最后對于情感領域的教學目標，因其需要產生情感共鳴，最后確立學習者的價值觀，所以博客、播客、論壇、內容社區(qū)等都能實現(xiàn)此功能的教學。
由此，任何種類的教學目標都能找到與之相對應的社會化媒體來實現(xiàn)此目標的教學和學習，這也為教學和學習帶來了便利。
三、從對學習者的影響看社會化媒體對教育的影響
社會化媒體的出現(xiàn)以及不斷的發(fā)展使學習者的學習方式發(fā)生了翻天覆地的變化，從早先的數(shù)字化學習（e-learning）到混合學習（blending-learning）再到現(xiàn)在的泛在學習（ubiquitous-learning）無一不見證了社會化媒體對學習方式變革產生的深遠影響，而沒有社會化媒體就不會有這些新型的學習方式，這樣的影響將會一直進行下去。
四、從對學生評價的影響看社會化媒體對教育的影響
社會化媒體的出現(xiàn)改變了以往單一、不客觀的學生評價方式，帶來了全新的、多樣的學生評價方式。我們以往評價學生多依賴于學業(yè)成績，而學生的協(xié)作能力、自我評價、平時表現(xiàn)、學習伙伴評價等很少被考慮進去，現(xiàn)在有了交互性強的社會化媒體，這些因素都可以以匿名或不公開的形式被傳遞到教師那里，少了“當面只能說好話”的不客觀的評價。
總之，社會化媒體來了，以始料不及的速度沖擊著我們的學習和生活，改變了傳統(tǒng)的學習和生活方式，更改變了傳統(tǒng)的教育方式，在這場革命中始終保持“新思維，新頭腦”的人才會贏，你準備好了嗎？
一、選擇合適的社交網(wǎng)絡
社交媒體網(wǎng)絡間的同質化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標和策略的社交網(wǎng)絡。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡？應該在多少個社交網(wǎng)絡上進行傳播？這里有幾個要考慮的因素。
時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時(一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時間)。
資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應用，Google+更側重于有質量的內容。你是否擁有適合這些平臺的資源？
用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標用戶？
關于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)。
二、完善信息
我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認真度。
信息資料包括兩個部分，視覺和文字。
視覺部分要達到的目標是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。
對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。
1.展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。
2.向用戶展示企業(yè)關鍵詞。
3.保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。
4.回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。
5.保持個人風格和風度。
6.經常檢查你的頁面。
三、找到營銷的聲音和語調
現(xiàn)在，你可能會急著進入社交網(wǎng)絡分享了。在此之前你還要做一件事。
如果能為內容找到一種合適的基調，能讓你進入社交媒體的冒險行動更有目的性。
要做到這一點，你要仔細思考營銷目的和客戶基礎等細節(jié)。
可以從以下問題著手：
如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？
他與客戶的關系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？
你的企業(yè)個性不包括哪些？用形容詞描述。
哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似？相似之處是什么？
你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？
最后，你會得到很多關于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡互動中應該保持的聲音和語調：聲音關系的是傳達使命宣言，而語調關系的是如何執(zhí)行任務。用一致的聲音和語調回應你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者。
四、選擇發(fā)帖策略
每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時候應該發(fā)帖？什么樣的內容更適合你？對于這樣的問題要根據(jù)實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細分客戶群密切相關。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。
關于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。
發(fā)表什么內容：
圖片是最理想的社交媒體傳播內容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數(shù)和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉帖增加量的貢獻最大。
把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。
1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉發(fā)和純文本信息。
2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內容。
3.按照4：1的比例安排內容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內容后，應該穿插其他類型作為調劑。
這樣，你的關注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風格。
發(fā)帖頻率：
關于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達范圍、內容質量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。如果你的內容受歡迎，你當然可以一直增加發(fā)帖量。
什么時候發(fā)帖：
有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。
對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？
SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國東部時間)
五、反復分析、測試
社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當然更好。這些工具有詳細的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。
獲取數(shù)據(jù)之后應該怎樣運用？
設定標桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運作社交媒體的一個標桿。當然，隨著持續(xù)運作，數(shù)字要及時更新。
嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數(shù)據(jù)測試。比如經過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？
檢查結果。把測試后得到的數(shù)據(jù)和標桿數(shù)據(jù)對比，如果測試結果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進行多項測試
六、自動化、參與互動和聆聽
社交媒體，又稱社會化媒體，是指一種網(wǎng)站和技術，用戶借助網(wǎng)站和技術這樣的工具和平臺，進行溝通、分享、自由討論和評價等一切社會互動活動，并在互動過程中，滿足“建立關系”或“發(fā)揮影響”等需求。社交媒體是人彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客等。
（二）新型社交媒體的特性
作為一種新型的社交工具，對于傳統(tǒng)的社交工具具有顛覆性的意義，它具有以下幾種特征。首先，更注重傳受主體的交互性。在新型社交媒體下，任何個人都可以借助移動設備與外界進行交流互動，集信息的接收者和者為一身，真正成為媒介的主體；其次，使用的實用性和便利性。通過新型社交媒體的APP進行網(wǎng)購、訂外賣、訂票、實時聯(lián)系等，這些功能讓學生足不出戶就可以滿足基本的生活需要。最后，信息傳播具有及時性、廣泛性。通過新型社交媒體，用戶可以隨時隨地信息，及時更新自己的心情和周圍發(fā)生的事情。
二、新型社交媒體對大學生行為習慣的影響
（一）新型社交媒體對大學生行為習慣的積極影響
1.豐富了日常學習生活。新型社交媒體的便捷性使當代大學生活更加多姿多彩，多種類型的信息傳播手段使得大學生的通訊溝通手段更加多元化。通過對生活學習的記錄和對朋友圈內其他人以及自己感興趣的各類公眾賬號的關注，可以獲取大量的新鮮資訊，也大大滿足了大學生對周圍新鮮事物的好奇心。
2.拓展社交圈，提高溝通能力。由于網(wǎng)絡突破了時間、空間的局限性，使得大學生的交友圈不再局限于教室或校園。通過網(wǎng)絡大學生們可以便利的接觸校外世界，隨時隨地與人溝通，并從單向的文化接受轉向多向交流，為大學生提供了更多的交友機會。在這種交流的過程中，他們展示自己積極優(yōu)秀的一面，努力尋找志同道合的人，通過資訊共享不斷增長見識，進而滿足大學生認知和情感的需要、個人和社會整合的需要以及緩解壓力的需要，為大學生提供較強的歸屬感。
3.自主學習，獲取豐富網(wǎng)絡學習資源。TED、可汗學院、網(wǎng)易公開課等一批網(wǎng)絡資源正是依托社交媒體為全世界愛學習的網(wǎng)友提供的一個網(wǎng)絡交流學習平臺。這些公開課涵蓋了人文、藝術、社會、科學、金融等領域的優(yōu)質課程。通過網(wǎng)上學習的途徑極大豐富和拓展了大學生的知識和眼界，也提升了大學生的科學文化素養(yǎng)。
（二）新型社交媒體對大學生行為習慣的消極影響
1.過度依賴社交媒體，人際關系緊張。當前大學生中多為獨生子女，容易以自我為中心，社交比較匱乏。社交媒體的過度使用，在課內學生的注意力大部分轉移到了手機上，使得課堂效率低下，嚴重損害了大學課堂知識傳承的理念，在課外學生之間的交流缺少面對面的形式，學生更愿意宅在宿舍當“宅男”“宅女”，大大減少了大學生課外活動的時間，阻礙了大學生們興趣與能力的培養(yǎng)。長此以往，容易導致大學生更不愿意走進集體，學生的社交方式發(fā)生了改變，集體觀念意識淡薄，對周圍的人際關系也開始變得冷漠。
2.信息過度暴露，自身安全利益存隱患。伴隨著支付寶和各種網(wǎng)絡支付的興起，越來越多的大學生會在網(wǎng)上填寫真實的的個人信息，但隨著社交媒體的極速發(fā)展，個人隱私保護措施卻為得到進一步完善，大學生個人信息泄露，這就給不法分子提供了機會，通過網(wǎng)絡詐騙，虛假信息，對大學生帶來人身、財產的安全隱患。
3.網(wǎng)絡信息良莠不齊，對大學生價值觀的影響。新型社交媒體為大學生提供的平臺具有較低的門檻，且開放程度較高，每一個人都可以按照自己的意愿信息成為現(xiàn)實，但這些信息當中也有許多不良信息摻雜其中。當前大學生心智體尚未完全成熟，明辨是非的能力薄弱，易受到新事物的影響，對事物的判斷也會有失偏頗。針對一些熱點事件，面對不良信息時容易受到影響，形成錯誤的世界觀、人生觀和價值觀甚至產生一些過激的行為。
三、科學引導大學生合理使用新型社交媒體策略
（一）完善網(wǎng)絡社交的相關法律法規(guī)，推出大學生網(wǎng)絡社交條例
在大力完善網(wǎng)絡社交秩序、推進網(wǎng)絡立法的同時，針對大學生社會閱歷不足等群體特點加強以大學生為對象的網(wǎng)絡社交條例建設，積極推行網(wǎng)絡社交工具后臺實名制創(chuàng)建。這樣不僅有助于培養(yǎng)大學生的誠信意識，提高網(wǎng)絡交往的安全性，同時也有效規(guī)范網(wǎng)民網(wǎng)絡社交行為，避免大學生成為謠言和虛假信息的者和傳播者，培養(yǎng)大學生網(wǎng)絡社交言論的責任意識。
（二）豐富校園文化活動，提高大學生綜合素質
多彩的校園文化，豐富的文體活動，不僅可以培養(yǎng)學生們的興趣愛好，讓他們積極參加實踐活動，也可以有效地減少他們使用手機的時間。積極主動地建立良性人際關系朋友圈，在現(xiàn)實中滿足大學生對于人際交往的需求，使情感的寄托從手機轉移至現(xiàn)實，在現(xiàn)實生活中結交新朋友，分享興趣愛好，獲取支持和幫助。
（三）創(chuàng)新大學生網(wǎng)絡社交教育管理模式
新型社交媒體的快速發(fā)展，需要學校利用網(wǎng)絡優(yōu)勢引導學生，這對學校管理人員提出了更高的要求，管理者需集專業(yè)技術人員和心理輔導老師為一體并具有專業(yè)網(wǎng)絡教育管理知識的隊伍，以便更好地建設大學生新型社交媒體。了解大學生社交媒體的使用情況和偏好，進行數(shù)據(jù)分析，對大學生社交媒體上常見的問題進行引導和必要的干預，有效引導大學生在新型社交媒體上的行為習慣。
參考文獻：
1 緒論
由于科技的快速發(fā)展，不管身處何方，擁有相似背景、興趣的人可以很容易的加入某個電子團體并建立關系、分享觀點和交換信息。這種網(wǎng)絡交流為企業(yè)提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。人們在團體間討論作為消費者的各種心得，建立其他消費者對品牌的認知和興趣或者是抵觸和厭惡。因此，企業(yè)的角色已由過去的主動轉為被動。消費者傾向于更加依賴他們的朋友和社交媒體上的網(wǎng)絡相關者，而不再僅僅依賴企業(yè)的信息。
2 文獻綜述
2.1 社交媒體
社交媒體概念提出（Andreas M. Kaplan，2010；Dongyoung Sohn，2013；Jari Jussila，2014； Michael Cross，2014）社交媒體即一組基于web2.0的思想和技術互聯(lián)網(wǎng)應用，這些應用內容可以被用戶生成或者修改。Pierre R. Berthon， Leyland F. Pitt （2012） 提出社交媒體給企業(yè)帶來的營銷：社交媒體給企業(yè)帶來的客戶展示、力量和價值方面的機會和威脅。社交媒體和客戶關系的關系（Lisette de Vries，2012； Sonja Gensler，2012；Mark Merolli，2013 ）。社交媒體營銷的概念提出（A Kazim Kirtis，2011；Lisette de Vries，2012；Andrea N. Eagleman，2013）Angella Kim（2012）根據(jù)社交媒體營銷對豪華時尚品牌越來越有興趣的現(xiàn)象，通過結構方程模型調查研究出感知活動、價值公平、關系公平和購買公平的關系。結果顯示五個豪華時尚品牌的購買動機為娛樂、交互、時髦、定制和口碑。品牌資產和客戶資產有明顯的負相關，價值資產和關系資產不相關。從購買意愿方面考慮，價值資產和關系資產強正相關。這個研究為品牌在社交媒體營銷提供了更詳盡的購買動機需求建議和資產分配偏好建議。
李寶玲（2012）提出社交媒體營銷理念及發(fā)展和常用的社交媒體營銷工具。孫莉莉（2013）在建立社交媒體營銷模型的基礎上，提出分析營銷渠道的特點和方法。王潔（2010）提出用戶評論對電子商務有巨大的影響力，使得商家都必須嚴格把關自己的服務和產品質量，以保持良好的口碑與品牌形象。黃立威（2012）提出社交媒體中的信息使用方法。有的學者結合不同企業(yè)探討社交媒體的使用（楊卉，2009；周小葉，2010；許瑩，2012；張美芳，2013；宋雨嬌，2013；鞠文宙，2013；，2013；王宇明，2013）。部分學者提出企業(yè)應利用社交媒體做電子商務（李寶玲，2012；齊海倫，2012；鈄祺瑞，2013）。
社交媒體有幾百種，主流的社交媒體包括社交網(wǎng)站：Linkedin，F(xiàn)acebook，開心網(wǎng)，人人網(wǎng)；維基：Wikipedia；論壇：天涯、新浪、搜狐、網(wǎng)易；播客：播客網(wǎng)、新浪播客、騰訊播客；博客和微博：博客大巴、新浪博客、騰訊博客、天涯博客、新浪微博、騰訊微博。這些工具可以讓人們輕松的分享個人知識和經驗，從而把個人知識轉化為群體知識，由于所選用工具的不同，人們也可以根據(jù)對方提供的信息在不同程度上互動或者修正自己的行為。社交媒體使得人們打破了地理和時間的限制，讓全世界的相同文化或亞文化、相同興趣和社會群體的人都能交流。人們能夠更快更多更好地了解其他人、地區(qū)、事情的好處、缺點，甚至是丑陋的一面。
社交媒體上的使用者大多也覆蓋有網(wǎng)絡消費行為。網(wǎng)絡消費者們如何利用社交媒體其實是當代市場營銷人員非常重要的探討話題，也可以更好地改善社交媒體的設計和應用。
在此基礎上，本文設定調查問題：
R1：人們用什么社交媒體。
R2：人們用社交媒體做什么。
2.2 從舊媒體到社交媒體
創(chuàng)建、分享和改變內容是人們在溝通中經常做的事情，可是通過電子的方式獲取和分享內容是現(xiàn)代新出現(xiàn)的。社交媒體幫助人們創(chuàng)造新的網(wǎng)絡溝通方式，人們可以通過這種新方式增加他們的溝通渠道，擴大溝通范圍。社交媒體提供的是雙向多方的溝通方式，改變了傳統(tǒng)的由上至下的溝通方向。過去，公眾的意見只能通過報紙、廣播、電視等重要媒體傳播。很多情況下，公眾接收到的信息已經經過了“處理”，變成了利益相關者希望傳播的信息，而非大家的真實意愿。
在網(wǎng)絡時代的當下，社交媒體允許多向的溝通。據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，人們逐漸反感了企業(yè)自上而下的信息單向傳播的廣告宣傳，他們更愿意在社交媒體上表達想法，傾向這種自下而上的表達方式，在增加了消費者之間溝通的同時減少了和企業(yè)間的交流。網(wǎng)絡信息傳播可以成就甚至毀滅一個公司。2008年美國聯(lián)合航空由于用錯誤的方式處理行李導致加拿大音樂家大衛(wèi)?卡羅爾的吉他損壞。大衛(wèi)將他的遭遇錄像并放到Youtube網(wǎng)站上。短片在幾周內像病毒傳播一樣散播開來，達到三百五十萬以上的播放次數(shù)。此舉給美國聯(lián)合航空公司帶來聲譽上和經濟上的雙重災難。這類讓企業(yè)對自己的形象失去控制的事件迅速提高了企業(yè)對網(wǎng)絡上相關信息傳播的重視度。
中國的社交媒體初次出現(xiàn)在2007年，飯否網(wǎng)是國內第一家提供微博服務的網(wǎng)站。目前國內的IMS及社交媒體平臺有幾百家之多，其中最大的是QQ和人人網(wǎng)。QQ月活躍人數(shù)超8億，同時在線用戶在2014年4月首次超2億，手機用戶超半數(shù)。人人網(wǎng)截至2014年5月注冊用戶分別達3億，月活躍用戶PC1.1億，移動0.26億。國內社交媒體的總用戶已經超越了美國等其他發(fā)達國家。社交媒體內每天傳播的信息量巨大，很多消費者通過社交媒體知道、了解產品并在網(wǎng)絡上獲取對產品的態(tài)度。
2.3 口碑傳播
口碑傳播是指一個具有感知信息的非商業(yè)傳播者和接收者關于一個產品、品牌、組織和服務的非正式的人際傳播，大多是通過口口相傳的方式。傳統(tǒng)的口碑傳播是自發(fā)的，且在單獨傳播過程中，發(fā)聲結束代表著傳播結束?？诒畟鞑ズ蛡鹘y(tǒng)的廣告?zhèn)鞑プ畲蟮牟煌褪瞧髽I(yè)失去了對大多數(shù)傳播內容的控制。
本文設定調查問題：
R3：實物體驗和傳統(tǒng)口碑傳播在何種程度上影響消費者感知。
2.4 電子口碑傳播
電子口碑被定義為通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的可被個人或組織獲取的任何潛在消費者、實際消費者和曾經消費者對產品的正面或負面評價。一般被認為是個人行為而非組織行為。電子口碑傳播在口碑傳播的基礎上，打破了時間和地域甚至語言的限制。有共同興趣的消費者可以自發(fā)形成一個電子組織，在組織內部傳播經驗和教訓。傳播通過互聯(lián)網(wǎng)的社交媒體發(fā)生，傳播的內容就會被記錄下來以備查閱。所以網(wǎng)民可以翻閱到不同時間、地點、不同統(tǒng)計學特征的人對同一產品的不同態(tài)度。
R4：不同的電子口碑傳播在何種程度上影響消費者感知。
2.5 消費者行為和購買決策
在消費者行為理論中，購買決策被認為包括以下幾個方面：
在信息搜集和評價選擇過程中，電子口碑傳播影響了消費者對產品的感知從而影響購買決策。消費者尤其是潛在消費者在信息搜集的過程中，將網(wǎng)絡上對產品的評價進行評估，對信息者和自身的情況進行對比或比較，推測出自己可能出現(xiàn)的產品使用感受，從而影響購買決策。本文也試圖調查消費者偏愛的電子口碑形式以及影響方式和程度。
R5：實物體驗、傳統(tǒng)口碑傳播和電子口碑傳播如何影響消費者購買決策。
本文利用問卷調查和訪談的方法收集數(shù)據(jù)。在2015年4-5月間選取隨機抽樣的方式發(fā)放并回收問卷。問卷內包括被調查者性別、網(wǎng)購年限和年平均購物金額等個人信息和文章中列出的需要調查的問題。調查問卷發(fā)放150份，回收127份，有效問卷102份，回收率84.67%，有效率68%。調查結果分析如下。
A1、A2：被調查者全部使用社交媒體。社交媒體中使用率最高的為微信、QQ、微博。其次為人人網(wǎng)、飛信、百度貼吧等各種貼吧。使用率較低的為YY、line、ins。猜測line、ins使用率低與國內被禁
相關。被調查者使用這些網(wǎng)絡媒體的主要目的是交流和獲取信
息。
從數(shù)據(jù)方面來看。用均值計算法，實物體驗對消費者的影響為3.65，朋友的面對面交流的影響3.24，朋友在社交媒體上的信息影響同為3.24，已知對方身份的非朋友的信息影響2.77，陌生人的信息影響2.25，商家的信息影響2.46。從數(shù)據(jù)上來說，實物體驗最能影響消費者購買意愿。朋友面對面的交流與朋友在社交媒體上的信息影響為其次，這說明消費者現(xiàn)在已經非常依賴朋友社交媒體的信息，甚至等同于朋友當面的交談。已知對方信息的非朋友的信息、商家的信息和陌生人的信息影響程度依次遞減。說明商家給出的信息在消費者心目中的可信程度已經很低。
A3、A4：來自不同渠道的推薦或正面信息對消費者產生的影響為2.62，照片或客觀的評價影響為3.08，抱怨或負面評價的影響為2.54。說明照片或者客觀評價在消費者心目中產生的影響最大，其次是推薦或正面信息，抱怨或負面評價最不能產生影響。這一趨勢說明消費者對來自不同渠道的信息中的單面信息都采取不信任態(tài)度，這也許是網(wǎng)絡水軍造成的影響。消費者最信賴的是相對真實的照片和雙面信息。
評價的數(shù)量也會對消費者購買意愿產生影響，調查結果顯示對消費者購買意愿影響從大到小排序對應的評價數(shù)量為100-999份，100份以下，1000-4999份，5000-9999份和10000份及以上。說明一定數(shù)量的評價對消費者購買意愿產生影響，一般為1000份以下。超過1000份評價，數(shù)量越多，對消費者的影響越小。過多的評價反而給消費者帶來不可信賴的心理影響。評價中好評和差評的比例不同，對消費者產生的影響也不同。好評的比例在90%以下對消費者來說產生的影響最大，其次是91%-94%，好評率100%產生的影響最低。差評的比例1%-2%，3%-5%和10%以上產生的影響最大，但總體來說差評產生影響的標準差2.1遠小于好評產生影響的標準差12.2。1%-5%的差評率的信息會較大的影響消費者的心理，使其產生猶豫，10%以上的差評率會導致消費者直接放棄購買。
從顯著性來看性別的不同對來自不同的渠道、不同種類信息的影響沒有較大區(qū)別。僅在3%-5%的差評一欄有差異，顯著性為0.040。購買年限的不同在陌生人的正面評價和照片兩欄有顯著差異，顯著性分別為0.039和0.048。平均年消費的不同對很多不同渠道、不同種類的信息都產生較大差異。比如：商家的正面評價、5000-9999份評價、10000及以上份評價、好評率在90%以上和差評率在10%以下。說明平均年消費的數(shù)量不同，導致消費者對外來信息的參考有更多不同的見解。
A5：從調查結果來看，實物體驗對自己購買決策影響值是2.40，體驗后消費者大多選擇需要少量額外信息輔助購買決策。這種少量信息也許來自商家，也許來自朋友或社交媒體。傳統(tǒng)口碑傳播中，無論是朋友的推薦，均值2.77，還是抱怨，均值2.43，仍需大量信息輔助購買占消費者選擇的最高比例，其次是仍需少量信息輔助購買。但可看出傳統(tǒng)口碑傳播的影響力小于親身體驗。
來自社交媒體的信息中，各種信息渠道的分值都相對集中，在2.5-3.4之間。最高者為在陌生人的正面評價，均值為3.4，眾數(shù)為4，說明大部分人對陌生人的好評選擇不予考慮，但仍有不可忽視的一小部分采取接納態(tài)度，只不過他們還需要更多信息幫助他們做最終決定。來自朋友在社交媒體的負面評價的均值最低，為2.5，眾數(shù)為3。說明他們對朋友的負面信息的采納度較高，但仍然需要自己再獲得更多的信息來支持自己的決定。
以上說明，現(xiàn)在的消費者仍然最信賴自己的體驗。其次是傳統(tǒng)口碑傳播，最后為電子口碑傳播。在各種口碑中，消費者對來自朋友的口碑信賴度最高，越不熟悉的人群提供的信息，采納度越低。此外，消費者對負面信息的采納度高于正面信息。但無論何種信息，消費者保持了較高的冷靜，他們仍然需要有自己的判斷，不會絕對的受外部信息的影響。
由此可見，由商家發(fā)出的純正面的信息已經不足以支持消費者的購買決策。消費者會從多種渠道獲取信息，且單面信息的采納度較雙面信息更低。商家需要維護好自己的體驗營銷部分，并時刻注意維持網(wǎng)絡中的電子口碑，尤其是客觀的、雙面信息的電子口碑，而不是一味的贊揚或批評。
參考文獻：
[1]黃敏學.口碑傳播研究綜述及其在網(wǎng)絡環(huán)境下的研究初探[J].管理學報，2010（01）.
[2]武鵬飛.在線評論對社交網(wǎng)絡中電子口碑采納的影響研究[J].北京郵電大學學報，2015（02）.
上圖是現(xiàn)在中國社會化媒體的全景，可以看出目前國內的社會化媒體種類繁多。首先，在各類型社會化媒體中，微博成為行業(yè)亮點，截至2011年12月底，我國微博用戶數(shù)達到2.5億，較上一年底增長了296.0%，網(wǎng)民使用率為48.7%，接近50000家企業(yè)入駐，微博用一年時間發(fā)展成為近一半中國網(wǎng)民使用的重要互聯(lián)網(wǎng)應用。
微博不單成為用戶獲取資訊，溝通交流的工具，也吸引企業(yè)不斷嘗試利用微博平臺進行營銷和其他商業(yè)應用。以人人網(wǎng)為代表的SNS平臺，目前擁有1.6億注冊用戶，據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，該平臺月度活躍用戶數(shù)已近一億。社交化電子商務，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交化的元素應用于電子商務交易過程的現(xiàn)象。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，截至2011年12月，中國典型的購物社交網(wǎng)站中，蘑菇街、美麗說位居第一梯隊，月度訪問人數(shù)達到介于2000-2500萬級別；Hers愛物網(wǎng)、LC風格網(wǎng)、堆糖網(wǎng)月度訪問人數(shù)處于100-240萬級別。
微博：互動優(yōu)勢明顯
微博的出現(xiàn)使企業(yè)獲得了一種更加直接與消費者互動的渠道。很多網(wǎng)民感覺在微博上他們和品牌的對話更像是與一個活生生的人對話。他們的聲音能夠被品牌直接地聆聽到并且得到反饋。因此，在微博平臺，品牌要進行有效的微博營銷，往往需經歷傾聽用戶互動參與、營銷整合、測量評估的過程，并根據(jù)測量結果對營銷方案進行調整改善，進行新一輪的營銷優(yōu)化。在微博運營過程中，我們看到了各行各業(yè)中的各類企業(yè)組織，乃至政府機關的身影。他們擁有龐大的用戶群體，具體呈現(xiàn)為年輕化、受教育程度較高、地域分布廣的特征。正是這種龐大的群眾基礎，讓微博在品牌營銷中具有其他平臺不可比擬的優(yōu)勢。
(此圖來源：CIC&新浪合作《微博引領的中國社會化商業(yè)發(fā)展與變革》)
SNS：關系營銷
以人人網(wǎng)為代表的SNS，目前進駐的企業(yè)品牌涵蓋了服裝服飾、食品飲料、日用化妝、汽車、IT家電、航空旅游、金融、零售&電商。他們的目標人群瞄準的是學生和一部分白領，更能將信息熱點與好友互動，在培養(yǎng)用戶現(xiàn)實生活中的思維方式、統(tǒng)籌能力方面更加吸引人，可以看到SNS在網(wǎng)絡社會化營銷方面的潛質。尤其相比微博的弱關系，人人網(wǎng)是一種基于現(xiàn)實關系的強關系，在口碑效應方面更具影響力。企業(yè)運用社會化媒體進行營銷實質是用“關系”營銷。而關系的建立是需要時間、有來有往。企業(yè)在建立關系營銷的過程中應該更加注重與消費者的溝通，除了可以設立關系復制的模式，還可以建立企業(yè)與消費者之間的關系。打通這兩點，幾乎就可以產生了后續(xù)延伸的效果，人人網(wǎng)應用就實現(xiàn)了這一點。同時企業(yè)在啟動網(wǎng)絡營銷方案的過程中，往往的操作經驗是：線下提示以及吸引，線上互動傳播的方式結合。SNS的先天交際功能更能發(fā)揮這一優(yōu)勢。
社交電商：多渠道串聯(lián)，打通電商銷售平臺
曾擔任雅虎大客戶部銷售總監(jiān)，成功為多個跨國公司提供ROI驅動的在線營銷解決方案。2009年他與現(xiàn)任CEO薛永康先生一起在香港創(chuàng)立iClick愛點擊，并于2010年全力投入發(fā)展中國業(yè)務。
2012年廣告主對市場更為謹慎，我們預見廣告主將會更加倚重技術去提升營銷ROI，越來越多的同業(yè)將會加入競爭。
隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們的生活已經發(fā)生了根本性的變化。過去要出門購物，現(xiàn)在網(wǎng)購就能購買心儀商品，并且商品種類讓消費者眼花繚亂。80后、90后等網(wǎng)絡主流人群逐漸踏入社會，消費能力提高，網(wǎng)購市場規(guī)模將繼續(xù)高速增長。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)的監(jiān)測報告數(shù)據(jù)獲知，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破5億，全年新增網(wǎng)民5,580萬。
在此背景下，傳統(tǒng)企業(yè)不可能對之視而不見，2012年將會是傳統(tǒng)企業(yè)電商化的爆發(fā)期。接下來的問題將是互聯(lián)網(wǎng)營銷商如何在這片兵家必逐之地吸引最多的客戶流量，并同時維持一個合理的ROI。iClick（以下簡稱愛點擊）則是兵家之一。
2012年是愛點擊進入大陸的第三個年頭，憑借著自主研發(fā)的跨媒介廣告優(yōu)化技術XMO(Cross-marketplaceOptimization Platform)在行業(yè)立足，服務于眾多電商品牌，像卓越亞馬遜、當當網(wǎng)、凡客與麥考林。目前，愛點擊的團隊正在不斷深挖精耕XMO技術的數(shù)據(jù)收集與追蹤、效果預測、投放組合優(yōu)化和數(shù)據(jù)分析報告四大功能。
綜合2011年超過200個企業(yè)帳戶的表現(xiàn)，XMO的自動優(yōu)化系統(tǒng)平均能夠在一個星期以內提升轉化量30%。以一個龍頭電商為例，其在關鍵字搜尋的轉化量在使用XMO自動優(yōu)化系統(tǒng)后，提升了27%，營業(yè)額提升了13%。XMO技術的下一步發(fā)展計劃將延伸至SNS社交媒體。
社交媒體最令廣告主頭痛之處在于難以評估其實際價值，XMO的傳播率分析(Amplification Analysis)功能能夠評估每一個社交信息所能接觸到的線上用戶，更能為多渠道投放的廣告主解構搜索廣告、展示廣告及社交媒體之間的協(xié)同效應，找出社交媒體在整個營銷計劃中發(fā)揮的功能。長遠來說，XMO將能夠把社交類信息加入客戶關系管理(CRM)的概念，并把該媒體所取得的數(shù)據(jù)用以擴大客戶廣告的覆蓋層面。
愛點擊進入大陸后，將團隊和產品進行本土化調整。產品方面，2011年11月愛點擊完成技術本土化，XMO能夠通過人工智能技術，為廣告主提供媒體購買、自動優(yōu)化、預算調整及數(shù)據(jù)分析等一站式服務，能夠簡化廣告主繁復的工作流程，優(yōu)化廣告投放效果，幫助廣告主突破預算瓶頸，大幅擴展業(yè)務；團隊方面，我們聘請了一些傳統(tǒng)廣告公司和網(wǎng)絡營銷公司的精英加入，并將我們的行銷理念灌輸于團隊。
在新的一年里，愛點擊的主要方向就是把XMO技術做精做專，做到跨平臺優(yōu)化，堅持“數(shù)據(jù)深耕是數(shù)字時代的惟一出路”的理念。
Q：2012年，您所處的領域將會呈現(xiàn)哪些營銷新趨勢？未來營銷工作重點是？
中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1007-0125（2016）11-0271-02
作為一種在線信息的新來源，社會化媒體反映了“消費者為了相互增進對產品、品牌、服務、個性和其他問題的了解，而創(chuàng)造、發(fā)起、轉發(fā)及運用這些信息”的溝通及傳播過程。①由于國內部分外網(wǎng)或者國外社交軟件的限制使用，中國本土的社會化媒體應運而生。在互聯(lián)網(wǎng)的技術支持下，社會化媒體不再局限于簡單的信息傳遞，而是與溝通交流、商務金融等應用融合，借助其他應用的用戶，形成強大的關系鏈。
一、移動端的熱潮
根據(jù)《2016年中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2016年6月，我國網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)的比例達到了92.5%，較2015年底增長了2.4個百分點，使用率遠遠超過電腦等其他常見設備。網(wǎng)民向移動端聚攏的趨勢加快了部分主流社交媒體的發(fā)展，如微博、微信、QQ。具備社會交往功能的社交軟件成為個人與個人、個人與外界交流的重要橋梁。社會化媒體的社交性表現(xiàn)在賦予用戶創(chuàng)造內容并進行傳播的權利上。
二、微信公眾號：微信與媒體的功能結合
微信公眾號共有三種類型，即服務號、訂閱號、企業(yè)號。服務號主要偏向于服務交互，現(xiàn)在多將服務號與電子商務結合，每個月可群發(fā)4條消息；訂閱號主要偏向于向用戶傳達資訊，是重要的宣傳渠道，每天只可以群發(fā)一條消息；企業(yè)號主要用于公司內部通訊，需要先有成員的通訊信息驗證才可以關注。根據(jù)2016年騰訊用戶數(shù)據(jù)報告，截至2016年2月，微信已有公眾賬號超過1000萬，公眾號日提交超過70萬的群發(fā)消息，獲取資訊是用戶關注公眾號的第一需求，其次是了解企業(yè)動態(tài)和商家優(yōu)惠。
（一）公眾號是一種社交型內容平臺
公眾號的社交性讓用戶有更多參與感。公眾號為一種雙向傳輸?shù)男畔⑶?，承載了新媒體傳播的邏輯拓撲結構（環(huán)形），將雙向交流的頻率增多，交流更深入。用戶與傳播者地位平等，用戶不再輕易受轉播者擺布，而是可以通過媒體以及與其他用戶的互動發(fā)出更多聲音，影響信息傳播者。
（二）公眾號是一種內容融合型媒體
內容融合就是將不同媒介形態(tài)的生產，依托數(shù)字技術形成跨平臺、跨媒體的使用，利用數(shù)字化終端，形成多層次、多類型的內容融合型產品。②在互聯(lián)網(wǎng)推動作用下，新媒體發(fā)展日盛，傳統(tǒng)媒體面臨前所未有的危機，轉型成為傳統(tǒng)媒體共同的出路。如今，大部分傳統(tǒng)媒體特別是報紙、雜志，積極開拓新媒體道路，其中一種就是開設微信公眾號。公眾號所體現(xiàn)的包容性為傳統(tǒng)媒體開拓新媒體市場提供了渠道。
（三）多媒體閱讀模式
在移動端，微信公眾號最重要的表現(xiàn)形式是圖文，音樂、視頻的插入增加了公眾號表現(xiàn)形式的豐富性。公眾號的圖文排版形式也在改變著用戶的閱讀習慣，區(qū)別于紙質文章，在移動端閱讀的時候用戶是不愿意花費太多時間去仔細鉆研文字的。點開文章，影響用戶第一印象的是排版，用戶是否愿意繼續(xù)往下閱讀則是由內容的價值與質量決定的。
三、社會化媒體傳播模式分析
社會化媒體傳播具有個性化、交互性、即時性、碎片化的特征。首先，內容個性化。用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇訂閱公眾號或者關注不同的信息，自由選擇接收地點、時間以及媒介表現(xiàn)形式。其次，交流互動性強。用戶與傳播者利用互聯(lián)網(wǎng)工具進行及時交流，用戶意見在第一時間讓傳播者知曉。再次，信息傳播即時性強。去掉復雜的后期加工程序和審核，社交化媒體在網(wǎng)絡的幫助下實現(xiàn)了咨詢傳播“零時差”。最后，信息碎片化。社交媒體的快節(jié)奏傳播模式是導致信息碎片化的主要原因。
麥克盧漢在《理解媒介》中顛覆了媒體的概念，提出媒體是人體的延伸。這一概念是對新興媒體的重新詮釋，也是社會化媒體最形象的表述。社會化媒體將人際交往發(fā)生的場所移向了云端，受眾接收信息、受眾間交流都由現(xiàn)實轉向虛擬。在研究社會化媒體傳播的時候借助媒介延伸理論能夠讓研究人員更好理解“社會化媒體”本身。
下面以微信公眾號為例對社交化媒體進行深入分析。
（一）網(wǎng)狀傳播
從圖1.0可見，公眾號流量的持續(xù)提升最重要的一步是用戶轉載而形成網(wǎng)狀式傳播。在此結構中的每一個用戶作為一個中心原點進行線性擴散，接收到信息的人又成為新的傳播中心，傳播效果就像核裂變一樣產生出強大的傳播影響力，信息的傳播效率大大提高。用戶由過去的被動接收，變?yōu)橹鲃訁⑴c。
據(jù)2016年微信數(shù)據(jù)化報告，促成用戶分享的三大要素為價值、趣味、感動。對于熱點的追蹤，由于微信公眾號內容推送條數(shù)的限制，導致了公眾號時效性不如微博。所以要構成網(wǎng)狀式傳播需要一定條件，只有當公眾號內容能夠引發(fā)用戶產生轉發(fā)的行為，傳播過程才能持續(xù)不斷?；舴蛱m“刺激-反應”理論提到，在新態(tài)度的傳播過程中，注意、理解和接受三個變量的重要性?；炯僭O用戶只有在采取一種新的反應能帶來更大的利益，用戶才會改變他們的態(tài)度。在公眾號信息的傳播過程中，從如何引起用戶注意，讓用戶對內容一目了然，再到引起用戶共鳴，這是一個成熟的公眾號傳播過程。
（二）傳播的相對封閉性
微信自媒體更突出的特點是相對的封閉性。微信群體受眾是“物以類聚”的細分，每個使用者的內容都只能在自己的微信好友圈中看得見，不同于在微博上發(fā)送的消息，是可以選擇向全網(wǎng)公開的。公眾號是只有當用戶選擇關注該公眾號之后才會接收到公眾號推送的消息，這時候的傳播很難形成體系和大范圍的再次傳播，導致的問題就是推廣難。所以很多運營者的策略是在活動中要求用戶轉發(fā)至朋友圈獲得獎勵，以此來鼓勵用戶形成二次傳播。
（三）強交互性
在傳播過程中沒有中心節(jié)點，每個節(jié)點都可向其他節(jié)點發(fā)送信息成為信息源，而且任何兩點是能夠通過網(wǎng)絡進行雙向信息交流，交流的途徑不止一條。在整個信息傳播過程中，傳播者與受眾的角色是可以互換的。用戶在接收公眾號推送的信息的時候是受眾，當受眾要將內容轉載并附上幾句感言的時候，又成為了新一輪的傳播者。
微信的功能設定決定了公眾號強交互性的特點，具體功能體現(xiàn)在自定義菜單、自動回復、文章留言。在成功關注公眾號之后會進入主菜單頁面，一般的公眾號會在下方設置一些基本資訊的查詢選擇，也可以選擇直接發(fā)消息給公眾號后臺，傳播者與受眾能進行及時溝通。文章留言類似于文章評論，但是公眾號留言是經過工作人員篩選后才會在文章末尾顯示。公眾號留言區(qū)成為了用戶交流的“社區(qū)”，評論的開放為用戶提供了一個暢所欲言的環(huán)境。
注釋：
①MANGOLD W G，F(xiàn)AULDS D J.Social Media： The New Hybrid Element of the Promotion Mix[J].Business Horizons，2009，（52）：357-365.
②宮承波，莊捷，翁立偉.媒介融合概論[M].北京：中國廣播電視出版社， 2011，22.
參考文獻：
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[2]詹恂，嚴星.微信使用對人際傳播的影響研究[J]. 現(xiàn)代傳播（中國傳媒大學學報），2013，（12）：112-117.
互聯(lián)網(wǎng)各細分領域資本均有落點，但側重點較為明顯。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國互聯(lián)網(wǎng)已經披露的投資事件為202起，披露金額的案例投資總額為67.40億美金。從投資分布情況來看，盡管在即時通信、網(wǎng)絡教育、網(wǎng)上招聘等冷門領域有所落點，但投資事件與投資金額均較少，而資本關注焦點更多集中在電子商務、社交網(wǎng)絡、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡營銷與服務領域，尤以電子商務表現(xiàn)最為突出，延續(xù)2010年電商投資熱度。2011年，電子商務行業(yè)(包括B2B、B2C、C2C、團購、支付及電商服務提供商)已經披露的投資事件為93起，相比于2010年的65起投資事件，數(shù)量增幅達43.08％。其披露投資金額案例為77起，投資總額高達46.91億美金，遙遙領先于其他細分領域。此外，值得一提的是社交網(wǎng)絡及網(wǎng)絡旅游兩大領域，各自投資事件相比于2010年均有大幅增加。
針對上述互聯(lián)網(wǎng)細分領域的投資情況，清科研究中心從電子商務、社交網(wǎng)絡、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡旅游等四個較具代表性的領域加以分析與預測。
電子商務
2011年電子商務投資賺足資本眼球，2012年資本熱情恐難續(xù)。據(jù)清科研究中心最新數(shù)據(jù)顯示，2011年，電子商務作為中國互聯(lián)網(wǎng)商務時代的先鋒應用引得資本廣泛關注，投資事件頻發(fā)。從網(wǎng)上零售細分品類劃分來看，服裝服飾、珠寶及奢侈品、食品領域電商投資案例分列前三名。從電商屬性劃分來看，網(wǎng)上零售、團購、電商服務提供商等均不同程度獲得資本關注，相比而言，B2B及支付投資事件鮮有發(fā)生。
不過，盡管從全年投資事件案例數(shù)及投資金額來看，均創(chuàng)歷年新高，但是從2011年上、下半年投資分布情況來看，下半年電商投資熱情明顯放緩，披露投資事件34起，占全年披露93起投資案例的三分之一強，遠不及2011年上半年投資情況。在中國電商市場發(fā)展被看空之后，加之二級市場IPO遇冷，資本對于電商的投資更顯慎重，逐漸從跑馬圈地時代趨于理性。
清科研究中心預計，2012年，中國電子商務行業(yè)發(fā)展將進入盤整期，也可以稱為電商市場自我修復期。不過，市場盤整期并不能完全掩蓋中國電子商務未來發(fā)展的光明前景。我們認為，以電子商務外包服務提供商、“輕”倉儲模式的電商企業(yè)(如票務類、婚慶類電子商務企業(yè))、社交化電子商務企業(yè)(如美麗說模式企業(yè))及移動電子商務企業(yè)等模式的電子商務企業(yè)將不同程度的獲得資本的青睞。
社交網(wǎng)絡
2011年社交網(wǎng)絡投資事件頻發(fā)，2012年資本步伐將放緩。新浪微博的推出，拉開了中國微信息社交網(wǎng)絡時代的大幕。中國社交網(wǎng)絡經歷BBS時代、娛樂社交網(wǎng)絡時代，逐漸進入微信息社交網(wǎng)絡與垂直社交網(wǎng)絡并行的廣義社交網(wǎng)絡時代，這一具有盈利模式可循的社交網(wǎng)絡時代再次將社交網(wǎng)絡推向投資人視野。據(jù)清科研究中心數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國已經披露的社交網(wǎng)絡投資事件為29起，超過網(wǎng)絡游戲行業(yè)投資案例數(shù)。
當然，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，SoLoMo時代，社交功能逐漸成為產品標配，已經無法準確區(qū)分社交產品的范圍。這也成為社交網(wǎng)絡發(fā)展的沃土。但是，我們預計，2012年，由于政策的不確定性及社交網(wǎng)絡商業(yè)模式較為模糊，依靠“用戶基數(shù)拉投資”的單一網(wǎng)絡社交模式的公司獲得投資的可能性不斷減弱，而由于“實名制”等政策出臺，無形提升企業(yè)的運維成本，造成社交網(wǎng)絡公司對于資本的渴求度提升，這種不對稱或將帶來行業(yè)的洗牌。
網(wǎng)絡游戲
2011年網(wǎng)絡游戲行業(yè)投資遇冷，2012年或將變化不大。當然，幾年前備受資本關注的網(wǎng)絡游戲行業(yè)則顯得較為冷淡，盡管2011年與2009、2010等年份披露投資的案例數(shù)量變化不大，但相比于頗得資本關注的電子商務、社交網(wǎng)絡等細分領域而言，則顯得孤寂落寞。我們認為，中國網(wǎng)絡游戲行業(yè)進入了發(fā)展的瓶頸期，在這一時期，網(wǎng)絡游戲行業(yè)的破局需要借助“泛傳媒娛樂”市場，探尋更為有效的發(fā)展路徑。再此期間，資本對其關注將不會有太大變化。
在線旅游
