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時間：2023-07-28 09:19:30
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
對網(wǎng)游模特比較狹義的解釋是模仿、裝扮網(wǎng)絡(luò)游戲世界的角色，也被稱為角色扮演，其形式及內(nèi)容一般是指利用服裝、小飾品、道具以及化妝來扮演網(wǎng)絡(luò)游戲中的角色或人物，以促進(jìn)游戲的宣傳和推廣。
氣質(zhì)美女賢兒是國內(nèi)比較知名的網(wǎng)游模特之一，從2008年開始接觸角色扮演至今，成功地塑造出《銀魂》中的柳生九兵衛(wèi)和《VOCALOID》中的鏡音連等形象，而在2010年的ChinaJoy上扮演的三國殺武將大喬，更是讓她在業(yè)界聞名遐邇。隨后她又接連扮演了黃月英、孫尚香等三國殺女將，并多次登上相關(guān)雜志封面。
對于是否只要長得漂亮就可以當(dāng)網(wǎng)游模特這個問題，賢兒有自己的看法：“臉蛋和身材雖然能給人帶來視覺上的享受，但這些并不能表現(xiàn)出人物的內(nèi)涵。不是僅僅靠套上游戲動漫人物的衣服再對著鏡頭笑笑那么簡單，我們要揣摩人物的個性然后表現(xiàn)出來，對于人物的理解和充分把握才是最重要的?！?/p>
中圖分類號：TD353 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
在巷道掘進(jìn)施工中，經(jīng)常遇到一些特殊地質(zhì)條件，如巷道過斷層、煤層、大斷面巷道交岔口、松軟膨脹巖層、高廂及立眼下口等。在這些條件下，巷道圍巖的變形和破壞較為強(qiáng)烈，支護(hù)難度大，當(dāng)支護(hù)設(shè)計不合理時，經(jīng)常會發(fā)生冒頂垮塌，造成頂板事故。目前在煤礦穿（煤）層、松軟巖層以及巷道交岔點、高廂等特殊地段巷道時常用的支護(hù)形式有：料石砌碹、U型鋼拱形可縮性支架、錨噴支護(hù)、錨噴與砌碹聯(lián)合支護(hù)、錨噴與U型鋼拱形可縮性支架聯(lián)合支護(hù)，金屬棚支護(hù)等。上述幾種支護(hù)形式中，料石砌碹、U型鋼拱形可縮性支架、金屬棚支護(hù)屬于被動支護(hù)，支護(hù)成本較高，施工速度慢，受圍巖條件限制，易發(fā)生變形，支護(hù)效果不理想；采用棚式支護(hù)時，一般是加密棚子、補(bǔ)打點柱或架設(shè)抬棚，這種支護(hù)方式勞動強(qiáng)度大、材料費用高，而且支護(hù)效果差，不能有效控制圍巖的變形和破壞，保證巷道的安全狀態(tài)。而錨網(wǎng)、（梁、索）、噴聯(lián)合支護(hù)是主動支護(hù)，支護(hù)強(qiáng)度大，支護(hù)成本低，支護(hù)效果好，能夠快速、有效地解決上述特殊條件下巷道的支護(hù)問題。
錨桿支護(hù)技術(shù)從1955年開始在煤礦巷道中使用，經(jīng)過多年的研究改進(jìn)和工程實踐，已成為我國煤礦巷道的主要支護(hù)形式之一。特別是隨著錨網(wǎng)、梁（索）噴的組合使用，進(jìn)一步增大了錨桿支護(hù)的應(yīng)用范圍。在巖巷、半煤巖巷道、煤巷均得到廣泛應(yīng)用。近年來，白龍山煤礦積極推廣應(yīng)用高強(qiáng)度樹脂錨桿支護(hù)，在穿（煤）層、松軟巖層以及巷道交岔點、高廂及立眼下口等特殊地段巷道施工中采用錨網(wǎng)梁（索）噴聯(lián)合支護(hù)技術(shù)，取得了良好的支護(hù)效果和技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果。
1 錨網(wǎng)（梁、索）、噴聯(lián)合作用機(jī)理
1.1作用機(jī)理闡述
當(dāng)錨桿伸入穩(wěn)定巖層時，它可以將破壞區(qū)巖層與穩(wěn)定巖層相連，阻止破壞巖層垮落，同時錨桿提供徑向和切向約束，阻止破壞區(qū)巖層擴(kuò)容、離層、滑動，從而提高其承載能力。當(dāng)錨桿不能伸入穩(wěn)定巖層時，它的主要作用是在破壞區(qū)內(nèi)形成次生承載層（擠壓加固拱），阻止上部破壞巖層擴(kuò)容、離層，同時使圍巖深部巖層內(nèi)的應(yīng)力趨于平衡。金屬網(wǎng)、噴層主要是防止錨桿間的軟弱、破壞煤巖層掉落，保證擠壓加固拱的完整性。錨索支護(hù)技術(shù)主要是將一定長度的低松弛高強(qiáng)度鋼絞線配以專用錨具，通過樹脂或砂漿進(jìn)行錨固，再通過液壓千斤頂在其尾部誘加預(yù)應(yīng)力，達(dá)到對巷道頂板進(jìn)行錨固支護(hù)的作用錨索除具有普通錨桿的懸吊作用、組合梁（拱）作用、楔固作用外，與普通錨桿不同的是對頂板進(jìn)行深部錨固而產(chǎn)生強(qiáng)力懸吊作用，并且沿巷道縱軸線形成連續(xù)強(qiáng)支撐點，以大預(yù)緊力減緩頂板下沉。在采掘現(xiàn)場，對于圍巖松動圈大、節(jié)理發(fā)育、頂板破碎及偽頂較厚等頂板條件復(fù)雜的巷道.通過錨桿對松動圈內(nèi)的圍巖頂板進(jìn)行組合梁加固支護(hù)，再將錨索錨固到頂板深部，利用錨索的高承載力對巷道頂板進(jìn)行錨固支護(hù)，使頂板內(nèi)在錨桿支護(hù)下形成的組合梁的作用得到加強(qiáng)，同時錨索將容易離層塌落的頂板穩(wěn)穩(wěn)地懸吊在穩(wěn)固的直接頂或老頂之下。錨索主要是將錨桿網(wǎng)支護(hù)形成的次生承載層與圍巖的堅固承載層相連，阻止因次生承載層失穩(wěn)而引起的頂板垮落。預(yù)應(yīng)力錨索和普通錨桿這樣相互補(bǔ)充，極大地改善了巷道的支護(hù)效果。
1.2錨桿（索）的幾個作用機(jī)理簡介：
1.2.1楔固作用
具有一定預(yù)應(yīng)力的錨桿（索）可使破碎巖石緊密結(jié)成較大巖塊，于是較大巖塊間彼此會產(chǎn)生楔固作用，可使巷道頂板形成具有一定支撐力作用的拱。
1.2.2組合梁（拱）作用
這種作用機(jī)理認(rèn)為，對于層狀頂板，由于錨桿（索）作用，較薄的各巖層組合成一個巖梁支于巷道兩幫之上，受上部巖層作用時，這個巖梁中的各層同時起支撐作用。
1.2.3懸吊作用
在巷道頂板適當(dāng)位置存在較硬巖層時，錨固在該巖層上的錨桿（索）能將較松軟的巖層頂板懸吊在上部堅硬巖層上。這種作用機(jī)理適用于頂板上一定范圍內(nèi)存在堅硬巖層，且要求錨桿（索）必須錨固到該巖層內(nèi)定深度。
2錨網(wǎng)、（梁、索）、噴聯(lián)合支護(hù)在穿（煤）層巷道中的應(yīng)用
2.1.工程概述
白龍山煤礦底板回風(fēng)穿層上山為一條傾角為23°，斜長達(dá)約100m的巷道，巷道在施工過程中需要揭穿多層煤層，分別有12#、9#、8#、7#、6#煤層，且煤層均有瓦斯突出的危險傾向，8#煤層與9#煤層合并，煤厚平均5.2m，且工作面正遇到一個落差為1.5m的正斷層，斷層附近巖石破碎，7#煤層厚1.1m，6#煤層厚0.7m，7#煤層與8#煤層之間層間距4.1m，6#煤層與7#煤層之間層間距6.0m；煤層呈南北走向，傾向西，煤層傾角-8°，煤層呈Ⅱ類破壞類型。
如何對該穿層巷特別是對具有瓦斯突出危險且厚達(dá)5.2m的8#煤層段巷道進(jìn)行有效支護(hù)，技術(shù)人員研究了很多方案，采取了很多措施，經(jīng)反復(fù)研究論證探討，最終決定先在煤層中人工制造一個假頂，使用金屬骨架假頂作為臨時支護(hù)，巷道施工成矩形斷面，然而由于該處巷道應(yīng)力集中，斷層發(fā)育，金屬骨架假頂遠(yuǎn)不能承受頂板來壓，緊接著需馬上進(jìn)行永久支護(hù)，那么，采取哪種永久支護(hù)方式最為安全妥當(dāng)？經(jīng)過反復(fù)論證，最終決定采用錨網(wǎng)、梁、索、噴聯(lián)合支護(hù)進(jìn)行支護(hù)管理；為加強(qiáng)支護(hù)，再采用架棚支護(hù)作為補(bǔ)充支護(hù)；可以說，這個地點頂板的復(fù)雜性以及支護(hù)工作的難度和復(fù)雜性都是開了石壕煤礦頂板支護(hù)先河的。
2.1.2該段永久支護(hù)方式確定
巷道頂部采用錨網(wǎng)、梁、索、噴聯(lián)合支護(hù)方式進(jìn)行支護(hù)管理，巷道幫壁采用錨網(wǎng)、噴支護(hù)方式進(jìn)行支護(hù)管理。如圖1：錨桿、錨索聯(lián)合布置作用力示意圖
2.1.3支護(hù)參數(shù)、要求及材料規(guī)格
金屬網(wǎng)采用10#鉛絲制作的機(jī)制錨網(wǎng)，網(wǎng)格均為50mm×50mm。頂網(wǎng)：長×寬=3500mm×800mm；頂錨桿采用Φ18mm的螺紋鋼加工，錨桿長度為1800mm；幫網(wǎng)：長×寬=4000mm×800mm；幫錨桿采用Φ16mm的圓鋼加工，錨桿長度為1600mm，配合蝶型鐵墊板使用，規(guī)格為100mm×100mm×10mm；錨桿間排距均為700mm×700mm，錨桿間排距誤差±100mm；錨桿與巖面角度不得小于70°，錨桿外露長度不超過100mm，兩網(wǎng)間搭接不少于100mm，網(wǎng)與網(wǎng)連接必須采用14#鉛絲間隔200mm進(jìn)行捆扎且必須連接可靠，錨網(wǎng)、鐵墊板必須貼緊巖面，螺帽上緊上齊。
樹脂：頂部錨桿配合2條CK2835型樹脂錨固劑使用，幫壁使用1條，施工錨桿時采用BK—30風(fēng)動錨桿機(jī)打孔和攪拌錨桿。藥卷攪拌時間8—15秒鐘，錨桿勻速的推至孔底，不能搖晃，待8-15分鐘后再上緊墊板、螺帽。
錨梁參數(shù)要求：采用直徑12mm的圓鋼制作，全長3300mm，錨梁排距為700mm，要求施工時，錨梁壓緊兩錨網(wǎng)搭接處，鋪平鋪直，墊板緊壓錨梁。
錨索參數(shù)及施工要求：采用直徑15.24mm的鋼絞線制作，全長8000mm的3根，全長7500mm的2根，全長7000mm的3根，其余全長6000mm，共需20根，每根錨索使用3條樹脂藥卷，錨索托板尺寸：長×寬×厚在300mm×300mm×12mm以上，錨索的破斷力達(dá)10T以上。錨索施工在兩錨梁之間的空隙內(nèi)，錨索與錨索之間的間距為1000mm，排距為1400mm，錨索采用“五花眼”布置，錨索外露長度不超過300mm。采用MQT-130型風(fēng)動錨索機(jī)配合Φ28mm的鉆頭、Φ19mm的鉆桿進(jìn)行打眼，根據(jù)錨索長度及位置需要進(jìn)行眼孔施工，同時采用MQT-130型風(fēng)動錨索機(jī)攪拌藥卷，攪拌樹脂藥卷8～15秒時將錨索勻速推至眼底后擰緊螺帽，同時嚴(yán)禁搖動錨索桿體，錨索使用MDY-180型錨索預(yù)應(yīng)力張拉千斤頂張拉錨索預(yù)緊力，錨索端部施工在穩(wěn)定巖層中。
噴漿要求：噴射混凝土厚度為50mm，分2～3次噴至規(guī)定厚度，以噴漿厚度能夠覆蓋所有錨、網(wǎng)、梁為原則，未能覆蓋須進(jìn)行補(bǔ)噴。
2.1.4支護(hù)效果檢驗
采用上述支護(hù)加固措施后，巷道支護(hù)得到有效的解決，巷道的安全狀況得到可靠保證，以此看來，采用這樣的聯(lián)合支護(hù)方式對穿層巷的頂板管理是切實有效的。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2016）31-0065-02
與所有的發(fā)展中國家一樣，我國的環(huán)境污染問題是與城市發(fā)展、社會發(fā)展相伴而生的。改革開放后，隨著民營企事業(yè)單位還有外資企業(yè)的來華投資建廠的大規(guī)模展開，經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展也使得環(huán)境污染問題愈見嚴(yán)重。[1]這時候污染范圍除了主要分布于城市地區(qū)，污染的危害程度也較為嚴(yán)重。2000年后，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展，使得環(huán)境污染向農(nóng)村急劇蔓延，同時，生態(tài)破壞的范圍也在擴(kuò)大。而如今，垃圾圍城的嚴(yán)峻狀況也不斷地在各大城市相繼出現(xiàn)，垃圾究竟放哪里？怎么放？是不是還能利用？都成了政府環(huán)境保護(hù)職能部門和環(huán)保事業(yè)單位的密切關(guān)注。
目前，我國的垃圾回收再利用率還很低，有一半的垃圾都被填滿了，這樣毫無疑問是大大降低了資源的利用率，而且還在環(huán)境污染影響各種動植物的正常生長，所以現(xiàn)在的政府部門都很重視垃圾的回收問題，根據(jù)國外的處理經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，對垃圾進(jìn)行分類資源化是解決垃圾問題的有效解決方法，這樣處理后，對需要填埋的垃圾就很少了，對環(huán)境的影響也減小，像瑞典，分類后的垃圾一半被燃燒用來發(fā)電了，其他的絕大多數(shù)實現(xiàn)了再使用或再制造，最后只剩下3%的垃圾是需要填埋的，而居民是否配合垃圾分類回收，直接決定了回收效果和垃圾資源化的。因此，要解決我國目前嚴(yán)重的垃圾問題，就要堅持對垃圾進(jìn)行分類回收，并帶動居民參與到其中。[2]
對城市的生活垃圾進(jìn)行分類回收，是實現(xiàn)垃圾作為一種特殊資源的再循環(huán)，再使用的一種有效方法，是實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵，如何讓城鎮(zhèn)居民深刻地參與到垃圾正確分類與回收再利用是非常重要的，所以接下來我們將介紹一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維的再生資源智能回收系統(tǒng)設(shè)計（寶特瓶類），希望對以市區(qū)為主的塑料瓶類的生活垃圾進(jìn)行有效且高效的回收步驟，同時也希望以獎勵措施鼓勵并引導(dǎo)市民自覺正確的垃圾分類習(xí)慣。
1 基于互聯(lián)網(wǎng)思維的再生資源智能回收系統(tǒng)設(shè)計
1.1 具體的設(shè)計過程
比如平常我們使用的礦泉水塑料瓶為例，我們先做了如下的實驗；設(shè)置一個空的塑料瓶，作為參照組，另外增加兩個對照組，一個是通過物理擠壓使塑料瓶達(dá)到較小的壓縮體積作為對照組1，另一個是通過碎片化，再擠壓形成的對照組2。
通過上述實驗，我們發(fā)現(xiàn)了對照組1、對照組2和參照組在較少個數(shù)樣本瓶子的處理方法對比下的體積比例，大致為0.3 ： 0.15 ： 1 。而如果穎臼量明顯提升，這個體積比還會被進(jìn)一步放大，因為碎片化的對照組2在樣本數(shù)量明顯提升的情況下相較于對照組1和參照組更能高效的利用垃圾回收設(shè)備的存儲空間，而且碎片化的處理對于進(jìn)一步的垃圾回收步驟減輕了加工的壓力與成本還為垃圾的運輸過程提高效率。
所以我們決定設(shè)計智能回收機(jī)物理處理過程以碎片化為主，互聯(lián)網(wǎng)垃圾回收大數(shù)據(jù)收集、分析和線上獎勵機(jī)制相并行的方法，推行民眾支持參與的垃圾智能回收（先以寶特瓶為開始）的系統(tǒng)設(shè)計。
1.2 系統(tǒng)模塊
該系統(tǒng)主要由3個模塊構(gòu)成，分別是，物理處理模塊，數(shù)據(jù)信息收集模塊，線上獎勵機(jī)制。
1）物理處理模塊
垃圾箱內(nèi)部有一套小型的塑料粉碎裝置 ，它是一種固廢減容機(jī)械環(huán)設(shè)備，用于撕碎高密度聚乙烯HDPE塑料產(chǎn)品和物料，利于塑料回收及再生塑料顆粒通過電機(jī)帶動齒輪箱與主軸轉(zhuǎn)動，并在主軸上裝有高強(qiáng)度的合金刀子，刀子為四角方型刀，刀子的一角可以接觸到物料，通過軸轉(zhuǎn)動達(dá)到撕碎的目的，撕碎下來的塑料可以直接通過輸送帶輸送到破碎機(jī)內(nèi)進(jìn)行二次破碎工作，整個工作過程可通過PLC控制操作簡單，節(jié)省人工。
粉碎裝置是由電機(jī)、減速機(jī)、旋轉(zhuǎn)刀軸、進(jìn)口的動刀、定刀、機(jī)架、機(jī)座、箱體、電器控制系統(tǒng)等主要結(jié)構(gòu)組成，另外垃圾自助回收機(jī)內(nèi)部設(shè)計有過濾網(wǎng)裝置，當(dāng)粉碎裝置正常工作時，過濾網(wǎng)起到分離物料和液體的作用，有效將殘留在瓶子上的液體與塑料碎片分離，有利于提高回收效率，碎片干燥可以直接進(jìn)行二次加工，為回收節(jié)省了一道工序。而且采用的這套粉碎裝置體積小，移動方便；手動操作，簡單安全；內(nèi)置垃圾箱帶有鎖扣固定，穩(wěn)定不會因振動或其他外力而脫落，結(jié)實可靠。
2）數(shù)據(jù)信息收集
智能分類和數(shù)據(jù)信息收集子系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。包括三個部分：寶特瓶上條形碼未損壞，可以直接通過紅外線掃描的帶有完整條形碼直接進(jìn)行回收；若寶特瓶上條形碼已損壞或者殘缺不全，則根據(jù)寶特瓶大小、形狀進(jìn)行智能判斷；同時對不同時間人群數(shù)量以及塑料瓶大小等的信息進(jìn)行收集和發(fā)送，方便數(shù)據(jù)分析者對智能垃圾桶安放區(qū)域的選擇和不同區(qū)域人群的垃圾產(chǎn)生量進(jìn)行分析預(yù)測，更加高效合理的安排垃圾桶數(shù)量和回收人員清理的次數(shù)。
3）線上獎勵機(jī)制
線上獎勵機(jī)制系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的再生資源智能回收機(jī)根據(jù)智能分類子系統(tǒng)分類出的寶特瓶進(jìn)行智能判斷，給予用戶收益。
根據(jù)調(diào)查我們了解到有收益驅(qū)動的垃圾分類，可能會引起更多的人直接的參與垃圾分類的行動，而較大多數(shù)的人更喜歡以話費或者流量的方式作為獎勵，因此尋找相關(guān)行業(yè)有合作意向的商家參與進(jìn)來，會產(chǎn)生更好的效果。
1.3 流程圖
2 結(jié)論
城市垃圾分類回收作為城市垃圾處理的第一道工序，對于垃圾的回收處理具有重要的意義。重視分類回收有利于良好的資源回收利用和不同類型垃圾的高效處理。[3]街道上的垃圾在轉(zhuǎn)運到垃圾填埋場或者焚燒熱電廠之前，一般會先經(jīng)過環(huán)衛(wèi)人員的分揀、裝車運輸、垃圾中轉(zhuǎn)站的分類和壓縮、垃圾裝車運送至終處理地這幾個步驟；如果能在垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行稍微細(xì)致的壓縮將對運輸成本的降低和資源回收的后級企業(yè)有積極地影響。
隨著中國城市化進(jìn)程的加快，垃圾污染日益嚴(yán)重。對垃圾處理不當(dāng)，會造成嚴(yán)重的大氣、水和土壤污染，并將占用大量土地，從而制約城市的生存與發(fā)展。如何處理城市生活垃圾是世界各國面臨的主要環(huán)境問題之一，也是我國目前突出的環(huán)境問題。我國每年產(chǎn)生近 1.5 億噸城市垃圾，目前已有2/3 的大中城市陷入垃圾的包圍之中，而我國每年可利用而未得到利用的廢棄物價值高達(dá)5000 億元以上。如果這些廢品得到合理的回收利用，不僅解決了環(huán)境污染難題，同時也會產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。[4]
本系統(tǒng)在解決可再生資源（寶特瓶類）回收問題上立足，應(yīng)時展需求，設(shè)計基于互聯(lián)網(wǎng)思維的再生資源智能回收機(jī)（寶特瓶類），該智能回收機(jī)以政府相關(guān)政策為驅(qū)動力，具有收益獎勵的特點，形成人人參與垃圾分類，有效的提高再生資源（寶特瓶類）回收率，節(jié)省勞動力成本，具有廣闊的應(yīng)用前景和可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
參考文獻(xiàn)：
[1] 李琪. 為了祖國的碧水藍(lán)天――訪著名環(huán)境工程專家、中國工程院院士顧夏聲[J]. 中國人才， 2012（2）：61-63.
B、互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)通過網(wǎng)站、電商平臺，24小時都在銷售自己的產(chǎn)品。
C、互聯(lián)網(wǎng)有能力對精準(zhǔn)客戶投放廣告。
傳統(tǒng)企業(yè)走向互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)不是新聞，已經(jīng)不能算是尖叫，而有些企業(yè)沒有趕上互聯(lián)網(wǎng)，但是還有一個機(jī)會：那就是趕上移動互聯(lián)網(wǎng)。
懂傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)、懂移動互聯(lián)網(wǎng)營銷和管理的企業(yè)，他們將主宰世界。
1、以后任何企業(yè)都可能是電子商務(wù)企業(yè)
馬云在2013年提出“小而美”的企業(yè)概念，“小而美”究竟是什么。說的直白一點，它就是讓企業(yè)堅持行業(yè)細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、目標(biāo)人群細(xì)分，通過投入少、團(tuán)隊精、服務(wù)快就能在電商行業(yè)穩(wěn)定生存發(fā)展的經(jīng)營模式，也可以說是一種營銷策略。甚至說，每個月重點只包裝一款爆款產(chǎn)品，而放棄全線產(chǎn)品的推廣，也可以稱之為小而美。因為它針對的人群是固定的，它的成本是相對降低的。
小而美的企業(yè)最關(guān)鍵的是：能夠用低成本的方式影響一小撮特定人群。而電子商務(wù)成為核心的核心，他能用網(wǎng)絡(luò)低成本尋找到那一部分特定客戶群，能用網(wǎng)絡(luò)低成本維護(hù)客戶和企業(yè)之間的關(guān)系。
然后馬云也沒有想到的是基于微信的移動互聯(lián)網(wǎng)將加速這種小而美的公司成長，對客戶的影響可以通過SNS，社會化媒體實現(xiàn)，對客戶的銷售可以用微信掃碼、微信支付，銷售更加快速更加直接。
移動電商將是主流，O2O，OXO，都將干掉一大部分傳統(tǒng)企業(yè)。
為什么移動電商能夠顛覆傳統(tǒng)企業(yè)，因為：你的產(chǎn)品能在客戶的手機(jī)里(除了你的內(nèi)褲，再也沒有另外一件東西比手機(jī)和客戶更緊密)，手機(jī)超越客戶的老婆、親人，而客戶自己喜歡的，你的產(chǎn)品信息卻在客戶的手機(jī)里面。用移動互聯(lián)網(wǎng)影響客戶，更加有效、成本更低。
而客戶為什么選擇你，不是因為你“小而美”，而你代表一種特質(zhì)，你把這種特質(zhì)傳遞給你的客戶，而特質(zhì)的宣揚需要借助媒體，有了社交網(wǎng)絡(luò)，我們就可以自己成為影響客戶的媒體。
2、以后任何企業(yè)都將是自媒體
每個企業(yè)都將有自己的特質(zhì)，這個特質(zhì)有可能是你產(chǎn)品的賣點，這個賣點可以讓客戶尖叫。
我們需要很專業(yè)的網(wǎng)站，尤其是適合手機(jī)瀏覽的網(wǎng)站，這就是我們談的微站來承載你的產(chǎn)品和尖叫。
微信公眾號也是能承載你的“尖叫”的基地，而與微信打通的微網(wǎng)站是絕對的趨勢，你的客戶可以從微信公眾號里面得到他所想要的信息。
當(dāng)你不能自己影響自己的客戶的時候，你仍然需要花費大量的金錢在你的營銷費用上。
而那些能搭建自己的信息傳播方式的競爭者，可以降低成本，侵蝕你的客戶。
3、以后的傳統(tǒng)企業(yè)都將要有自己的粉絲，粉絲經(jīng)濟(jì)是移動互聯(lián)網(wǎng)的核心模式。
粉絲是傳播你的產(chǎn)品、你的特質(zhì)的部分人，粉絲是為你的特質(zhì)(尖叫、故事)買單的人。
粉絲的三大特點：
1、為你付出金錢和時間。
2、拉上朋友跟你走
3、錯了也支持。
通過粉絲，利用社交化媒體，傳播你的尖叫就是移動互聯(lián)網(wǎng)精髓。
我們的傳統(tǒng)企業(yè)，也許是工業(yè)企業(yè)，也許是B2B的企業(yè)，也是有粉絲的，
在企業(yè)里面，產(chǎn)品的使用者絕對是人，既然是人，就是那個供應(yīng)商的粉絲。
沒有粉絲的企業(yè)就是沒有未來的企業(yè)。
傳統(tǒng)企業(yè)走上互聯(lián)網(wǎng)的例子，我們看看：
鮮花店，可以上網(wǎng)：
最近很火的一個網(wǎng)絡(luò)鮮花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，買花者需要與收花者身份證號綁定，且每人只能綁定一次，意味著“一生只愛一人”。2013年2月上線，8月份做到了月銷售額近1000萬元。
水果店，也可以是電子商務(wù)：
百森的丁謀透露，現(xiàn)在百森的網(wǎng)上業(yè)務(wù)還未能實現(xiàn)盈虧平衡。百森把采購回來的水果分為特級品、一級品、棄品等三個級別，特級品用于網(wǎng)上的水果營養(yǎng)套餐銷售，一級品則供給超市、水果店等，棄品處理掉。目前網(wǎng)上賣的特級品能夠收回80%的成本，其余的靠一級品來填補(bǔ)。
“目前還處于客戶積累階段，估計二三年后才能實現(xiàn)盈虧平衡?！倍≈\認(rèn)為。不過，最近中秋、元旦等節(jié)日的訂單都忙不過來，通過對個人消費者的追蹤分析，客戶的回頭率超過了90%，丁謀對未來的生意充滿了信心。
小米是逼迫“家電企業(yè)上網(wǎng)”的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>
當(dāng)今社會，網(wǎng)絡(luò)已滲透到人們生活的方方面面，幾乎成了生活中必不可少的一部分。在更多人受益于互聯(lián)網(wǎng)的同時，有些人則因沉迷于網(wǎng)絡(luò)， 超出了正常限度而致使身體健康受損，學(xué)業(yè)中斷，甚至導(dǎo)致各種心理障礙、行為異常等，其間也不乏違法犯罪等行為的出現(xiàn)，給個人、家庭、社會都帶來了極其嚴(yán)重的影響，這就是網(wǎng)絡(luò)成癮。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，伴隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加，上網(wǎng)形式的多樣化等特點，網(wǎng)絡(luò)所帶來的消極影響可能會更加明顯。因此，對互聯(lián)網(wǎng)使用過程中的有關(guān)心理進(jìn)行研究，具有重要意義。
1 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)成癮的概念
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)成癮的概念可以說是仁者見仁，智者見智，并無統(tǒng)一的界定。圍繞著互聯(lián)網(wǎng)對人們產(chǎn)生的消極影響，不同的學(xué)者從不同角度提出了不同的看法，也就有了諸多不同的概念。Goldberg（1995）首先提出的是“網(wǎng)絡(luò)成癮障礙”（Internet Addiction Disorder，簡稱IAD）的概念；Young（1996）、Brenner（1997）等使用的是“互聯(lián)網(wǎng)成癮” （Internet Addiction ，簡稱IA）、“網(wǎng)絡(luò)成癮癥” （Internet Addiction Disorder，簡稱IAD）這一稱呼；Anderson（1998）則使用了“互聯(lián)網(wǎng)依賴”（Internet Dependency）； Morahan-Martin 與 Schumacher（2000）、Davis（2001，2002）等人使用的是“問題性互聯(lián)網(wǎng)使用”、 “病理性使用互聯(lián)網(wǎng)”（Problematic Internet Use，簡稱PIU）的概念。
在以上眾多概念中，使用較多的是“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”（IAD）和“病理性使用互聯(lián)網(wǎng)”（PIU） 的概念，尤其以網(wǎng)絡(luò)成癮最為常見。這也是本研究之所以選擇使用“網(wǎng)絡(luò)成癮”的原因。
“網(wǎng)絡(luò)成癮癥”（IAD）的概念，即本文中所稱的網(wǎng)絡(luò)成癮，最早是由Goldberg（1995）提出的。Young（1996）通過在線調(diào)查的方法最終證實了網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象的存在。美國心理學(xué)會（APA）1997年正式承認(rèn)其研究的學(xué)術(shù)價值并專門討論它的診斷標(biāo)準(zhǔn)。
網(wǎng)絡(luò)成癮的概念受到了一些學(xué)者的質(zhì)疑，因為傳統(tǒng)意義上的成癮必須以化學(xué)物質(zhì)（如，藥物、等）的攝入為依賴，而網(wǎng)絡(luò)成癮并不存在此類物質(zhì)（梁朝云，2001；雷靂等，2006）。Suler（1999）認(rèn)為，“成癮”有可能對生活產(chǎn)生積極影響，在描述互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活帶來消極影響的過程中使用的是互聯(lián)網(wǎng)依賴或互聯(lián)網(wǎng)成癮有可能是缺乏科學(xué)根據(jù)的。由此，Davis（2001）提出用病理性互聯(lián)網(wǎng)使用（PIU）來代替網(wǎng)絡(luò)成癮，用以說明是非理性的使用影響了人們的學(xué)習(xí)、工作和生活。
綜上所述，對網(wǎng)絡(luò)成癮這一現(xiàn)象而言，相關(guān)研究者們并沒有特別統(tǒng)一的稱呼或界定。本人更傾向于將網(wǎng)絡(luò)成癮理解為在無成癮物質(zhì)的作用下，由于過度地使用互聯(lián)網(wǎng)而最終導(dǎo)致個體的生理機(jī)能、心理功能等方面受到損害的行為。
2 網(wǎng)絡(luò)成癮有可能對青少年造成的危害
網(wǎng)絡(luò)成癮的危害大體有：交往方式錯位；人性異化；自我迷失，網(wǎng)上網(wǎng)下適應(yīng)能力減退；認(rèn)知不協(xié)調(diào)；心理障礙現(xiàn)象日漸增多――品行障礙（說謊、出走、網(wǎng)戀、游戲成癮）、人格障礙（對“網(wǎng)絡(luò)人生”產(chǎn)生精神依賴）、情緒障礙（抑郁、孤僻）等（辛麗君，李娜，2008）。
3 網(wǎng)絡(luò)成癮的影響因素
對于網(wǎng)絡(luò)成癮相關(guān)因素的研究方面，有些學(xué)者認(rèn)為其與外部環(huán)境因素（如家庭環(huán)境、社會生活事件）有關(guān)。有些學(xué)者則關(guān)注內(nèi)部因素（如人格、應(yīng)對方式）在其形成中的重要作用。
（一）人格特質(zhì)對網(wǎng)絡(luò)成癮的影響
人格是穩(wěn)定的行為方式和發(fā)生在個體身上的人際過程（Burger，2004）。奧爾波特認(rèn)為人格特質(zhì)是“在一個人的活動傾向中，穩(wěn)定不變的那部分?！币簿褪钦f，人格特質(zhì)是指一個人經(jīng)常表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理和行為的特點。
國內(nèi)外許多研究通過分析網(wǎng)絡(luò)成癮者的人格特質(zhì)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮與網(wǎng)絡(luò)使用者的人格特質(zhì)存在著顯著相關(guān)的關(guān)系。Young（1996）的研究表明，網(wǎng)絡(luò)使用者中傾向于獨處以及倦怠社交的人更有可能會成為問題性或病理性互聯(lián)網(wǎng)使用者。Young（1997）發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)成癮者具備特定的人格特質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)成癮者大多存在不同程度（輕度到中度）的抑郁，由此推斷出抑郁（輕度到中度）可能是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)使用者成為網(wǎng)絡(luò)成癮者的極其重要的因素，甚至可能是主要因素。另外，Young和Rodgers（1998）通過研究互聯(lián)網(wǎng)成癮與人格特征之間的關(guān)系，結(jié)果顯示具有某些抑郁有關(guān)的因素，如低自尊、孤獨等的人，可能是網(wǎng)絡(luò)成癮者的高危險群。雷靂等（2006）發(fā)現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)人格對IAD有顯著的正向影響，神經(jīng)質(zhì)人格特征可以直接預(yù)測網(wǎng)絡(luò)成癮。張海濤等（2006）的研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮和人格特點存在著密切的聯(lián)系，人格特質(zhì)能夠預(yù)測網(wǎng)絡(luò)成癮的傾向。侯友（2007）發(fā)現(xiàn)精神質(zhì)和神經(jīng)質(zhì)對網(wǎng)絡(luò)成癮產(chǎn)生正向影響。Davis（2001）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)成癮者自身在人格特質(zhì)方面存在著一些先天特征，如社交恐懼、憂郁、物質(zhì)成癮等，在此基礎(chǔ)上如果再遇到相關(guān)生活事件引發(fā)更大、更多生活壓力，由此就有可能最終造成網(wǎng)絡(luò)成癮。
以上關(guān)于網(wǎng)絡(luò)使用者的人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)成癮之間關(guān)系的相關(guān)研究表明，網(wǎng)絡(luò)使用者的人格特質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)成癮之間存在著密切的聯(lián)系，孤獨、抑郁等消極的人格特質(zhì)在網(wǎng)絡(luò)成癮者身上表現(xiàn)更為普遍。
網(wǎng)絡(luò)成癮問題在青少年人群中的日益凸顯，使人格特質(zhì)在其中的影響越來越受關(guān)注。
（二）應(yīng)對方式對網(wǎng)絡(luò)成癮的影響
應(yīng)對是指個體在遭遇生活事件時， 對于應(yīng)激事件和自己可以利用的資源先期進(jìn)行評估， 之后不斷做出認(rèn)知和行為上的努力（Burger，2004）。不同的人格發(fā)展往往會伴隨和產(chǎn)生不同的應(yīng)對方式。良好的應(yīng)對方式有益于精神健康，而缺乏良好的應(yīng)對方式則會損害精神健康 （肖計劃，1996；彭虎軍等，2008）。
肖計劃等人（1996）的研究表明， 使用“ 解決問題”應(yīng)對方式較多的學(xué)生在整體精神健康狀況方面存在較高水平， 不僅如此，他（她）們在人際交往方面也表現(xiàn)出了較好的狀態(tài)，。使用消極應(yīng)對方式較多的學(xué)生在整體精神健康狀況方面存在較低水平，不僅如此，還常常伴隨著 “ 焦慮”“ 抑郁” 以及一定程度的“？強(qiáng)迫癥狀” 。韋有華和湯盛欽（1997） 的研究發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生面對壓力時較多采取積極應(yīng)對方式，較少采取消極應(yīng)對方式，并且在年級、情境、性別方面呈現(xiàn)出了較大差異，而在城鄉(xiāng)、專業(yè)、性格方面卻呈現(xiàn)出的是較小差異。張建衛(wèi)等人（2003）研究發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生在3 種應(yīng)對方式上均表現(xiàn)出了顯著的年級差異，在大學(xué)生面對壓力時的應(yīng)對方式上呈現(xiàn)出的是獨生與非獨生子女之間以及男生與女生之間的顯著差異。朱孔香等（2008）的研究發(fā)現(xiàn)男生是網(wǎng)絡(luò)成癮的危險因素，認(rèn)為這可能與男生所承受的心理壓力較大有關(guān)。
不少研究發(fā)現(xiàn)，人格特征與應(yīng)對方式也存在密切的關(guān)系。如，梁寶勇等（2000）的研究發(fā)現(xiàn)，消極應(yīng)對與神經(jīng)質(zhì)呈顯著正相關(guān)；積極應(yīng)對與外傾性呈顯著正相關(guān)，與神經(jīng)質(zhì)則呈顯著負(fù)相關(guān)。溫嵐等（2010）的研究表明，積極應(yīng)對方式與抑郁呈現(xiàn)的是顯著負(fù)相關(guān)，消極應(yīng)對方式與抑郁則呈現(xiàn)的是顯著正相關(guān)；積極應(yīng)對方式會防御抑郁，消極應(yīng)對方式則加促抑郁情緒。
Kraut（1998） 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)使用過度的人群有較高的憂郁感；Young 和Rogers（1998）認(rèn)為抑郁與網(wǎng)絡(luò)的過度使用存在顯著的相關(guān)。
從以上一系列研究中可以看到，網(wǎng)絡(luò)成癮與消極應(yīng)對方式、消極情感體驗密切相關(guān)。消極應(yīng)對方式與抑郁關(guān)系較為密切，而網(wǎng)絡(luò)成癮者普遍具有抑郁、焦慮等人格特質(zhì)。具有某些人格特質(zhì)的人一旦遭遇某種挫折，其需要得不到很好地滿足， 可能更容易到網(wǎng)絡(luò)上尋求支持，以至于網(wǎng)絡(luò)成癮。此時，網(wǎng)絡(luò)成癮便成了一種應(yīng)付挫折與壓力的手段。
（三）人口統(tǒng)計學(xué)變量對網(wǎng)絡(luò)成癮的影響
侯友（2007）的研究表明，上網(wǎng)游戲時間、生活事件可以直接預(yù)測網(wǎng)絡(luò)成癮傾向，成癮組與非成癮組在上網(wǎng)時間上有顯著差異，上網(wǎng)時間可以直接預(yù)測網(wǎng)絡(luò)成癮的傾向。但林絢暉，閻鞏固（2001）的研究表明在上網(wǎng)時間上，成癮組與非成癮組卻并不存在顯著差異。是不是可以通過上網(wǎng)時間來預(yù)測網(wǎng)絡(luò)成癮，相關(guān)研究的結(jié)論卻并不一致。
Young（1996）、Morahan- Martin&Schumacher（2000）的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)成癮者比他人有更多的理由上網(wǎng)。姚建國等（2006）的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)成癮組使用網(wǎng)絡(luò)目的以游戲居多，與正常組有顯著差異。
國內(nèi)外很多研究發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮具有性別差異―男生比女生更容易沉溺于網(wǎng)絡(luò)（Morahan- Martin &Schumacher，2000；歐居湖，2003）。但Brenner（1997）的研究卻顯示男性與女性的網(wǎng)絡(luò)成癮傾向沒有差異。朱孔香等（2008）的研究結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)成癮量表得分與學(xué)生性別、所學(xué)專業(yè)相關(guān)， 男生和計算機(jī)專業(yè)的學(xué)生更容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮。Morahan-Martin &Schumacher（2000）的研究表明，網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象的出現(xiàn)與否與上網(wǎng)年齡無關(guān)。但歐居湖（2003）的研究表明，網(wǎng)絡(luò)成癮在不同年級學(xué)生中表現(xiàn)出了顯著差異。張海濤等（2006）的研究發(fā)現(xiàn)獨生子女比非獨生子女網(wǎng)絡(luò)成癮程度大，差異性顯著。李濤等（2004）的研究表明網(wǎng)絡(luò)成癮傾向和父母的教養(yǎng)方式密切相關(guān)。胡嵐（2005）的研究表明生活事件可以直接預(yù)測網(wǎng)絡(luò)成癮的傾向。
由上述研究可知，對同一問題進(jìn)行研究時，結(jié)論可能有所不同。這可能與所使用的測量工具、研究方法不同及問題本身的復(fù)雜程度有關(guān)。
4 網(wǎng)絡(luò)成癮的成因
（一）對網(wǎng)絡(luò)成癮成因的探討
通過查閱文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，在對網(wǎng)絡(luò)成癮的成因進(jìn)行探討的問題上，相關(guān)研究大多是從以下三個角度進(jìn)行的：有一類研究在分析可能造成網(wǎng)絡(luò)成癮的原因時主要側(cè)重于從互聯(lián)網(wǎng)角度入手，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類型與網(wǎng)絡(luò)成癮的關(guān)系；有一類研究主要是從用戶角度入手，探究可能導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)用戶更容易沉溺于互聯(lián)網(wǎng)從而成為網(wǎng)絡(luò)成癮的心理行為變量，如人格與網(wǎng)絡(luò)成癮的關(guān)系；還有一類研究是將個體因素與互聯(lián)網(wǎng)特點兩者結(jié)合起來研究，如神經(jīng)質(zhì)人格特征、互聯(lián)網(wǎng)社交和娛樂服務(wù)偏好對PIU的影響雷靂等（2006）。
（二）對網(wǎng)絡(luò)成癮解釋的探討
在眾多對網(wǎng)絡(luò)成癮進(jìn)行的相關(guān)研究中，Young 的ACE 模型、Davis 的認(rèn)知-行為模型、Grohol 的階段模型和社會一生理一心理模型是對網(wǎng)絡(luò)成癮予以解釋的幾種比較常見的模型。
（1）Young的ACE模型
Young（1997）提出由于互聯(lián)網(wǎng)具有三個特點：匿名性（Anonymity）、便利性（Convenience）、逃避現(xiàn)實（Escape）。正是因為網(wǎng)絡(luò)存在以上這些特點才導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)使用者的成癮行為，這一解釋稱之為ACE模型。
該模型是基于網(wǎng)絡(luò)本身特點和網(wǎng)絡(luò)行為而提出的，認(rèn)為之所以出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮首先是源于網(wǎng)絡(luò)的特性。其特性使得網(wǎng)絡(luò)使用者在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)得更自由、更隱蔽，以至于引起過多的網(wǎng)絡(luò)的過度使用，并最終導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)成癮癥狀的出現(xiàn)。
（2）Grohol階段模型
Grohol（1999）認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)使用可以分為三個階段，要想實現(xiàn)由第一階段跨越到第二階段和第三階段，必須要借助外界力量的幫助。即：網(wǎng)絡(luò)成癮是網(wǎng)絡(luò)使用成熟發(fā)展中的一個階段。
（3）Davis的認(rèn)知行為模型
Davis（2001）認(rèn)為影響網(wǎng)絡(luò)成癮的核心因素是非適應(yīng)性認(rèn)知。它位于病理性互聯(lián)網(wǎng)使用病因鏈的近端，是病理性互聯(lián)網(wǎng)使用能夠產(chǎn)生的充分條件。而病理性互聯(lián)網(wǎng)使用會受到不良傾向（個體的易患素質(zhì)----個體具有的諸如抑郁、社會焦慮、物質(zhì)依賴等素質(zhì)）和生活事件（壓力源----緊張性刺激， 在此是指不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）的影響，它們則位于病理性互聯(lián)網(wǎng)使用病因鏈的遠(yuǎn)端，是病理性互聯(lián)網(wǎng)使用產(chǎn)生的必要條件。個體易患素質(zhì)與壓力源的結(jié)合，對于網(wǎng)絡(luò)使用者而言就更容易形成病態(tài)網(wǎng)絡(luò)使用的行為。
該模型是基于網(wǎng)絡(luò)使用者內(nèi)在心理狀態(tài)和行為而提出。
（4）社會一心理一生理模型
研究者們已經(jīng)注意到網(wǎng)絡(luò)成癮是多因素共同作用的結(jié)果。劉樹娟等（2004）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)成癮受社會、心理和生理各方面因素的制約，應(yīng)通過“社會一生理一心理”統(tǒng)一的模型，綜合各種因素來解釋。雷靂、李宏利（2004）認(rèn)為不僅是人的生理、心理因素導(dǎo)致了PIU的出現(xiàn)，還有可能存在著社會環(huán)境因素對PIU的影響。網(wǎng)絡(luò)成癮往往受到多種因素的影響，并可顯示出各種相關(guān)效應(yīng)，綜合各種因素予以解釋可能會更加合理。
（三）網(wǎng)絡(luò)成癮的診斷與測量
雖然對網(wǎng)絡(luò)成癮現(xiàn)象的研究很多，但到目前為止仍沒有一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。對網(wǎng)絡(luò)成癮的準(zhǔn)確界定和測量直接影響著對其的診斷、干預(yù)、治療。
在眾多研究者中，Young最早對網(wǎng)絡(luò)成癮進(jìn)行了量化研究。Young（1996）通過對病態(tài)賭博的診斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改與訂正，最終形成了網(wǎng)絡(luò)成癮的測量工具。被試對這一共包括8個題項的問卷進(jìn)行作答后，如果其中有5項的作答是肯定的，那就屬于網(wǎng)絡(luò)成癮。
Goldberg（1995）提出的網(wǎng)絡(luò)成癮的診斷標(biāo)準(zhǔn)包括突顯性、耐受性、退癮癥狀、戒斷癥狀、沖突性、復(fù)發(fā)性、心境改變七種癥狀，無論一年中的任何階段、時間，只要如果網(wǎng)絡(luò)使用者有多于以上所列七種癥狀中的三種癥狀出現(xiàn)，那就可以被判斷為網(wǎng)絡(luò)成癮。
Brenner（1997）編制了“互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)成癮行為量表”（Internet Related addictive Behavior Inventory， 簡稱IRABI），一共包含了32 項內(nèi)容。這一量表后經(jīng)臺灣學(xué)者Chou（2000）進(jìn)行了翻譯，并對其進(jìn)行了修訂，形成了中文版量表第二版（C- IRABI-II），一共有37 個項目。
Griffiths（1998）提出，要界定網(wǎng)絡(luò)使用者的行為是否是網(wǎng)絡(luò)成癮必須要滿足諸如：顯著性、心境改變、耐受性、退癮癥狀、沖突性、再發(fā)性共6項原則。
Suler（1999）認(rèn)為有8個因素可以判斷一個人對待互聯(lián)網(wǎng)的熱情到底是屬于健康性的，還是屬于病理性的，抑或者是介于健康性與病理性之間。
Morahan-Martin與Schumacher（2000）編制的病理性互聯(lián)網(wǎng)使用問卷，共10個項目。
Davis（2002）編制的在線認(rèn)知量表（ the Online Cognition Scale，簡稱OCS），是一個多維度判斷網(wǎng)絡(luò)成癮的工具，包含5個因素，共36個題項。通過計算被測試者的總分或者計算被測試者在任一維度上的得分來確定被測試者是否屬于網(wǎng)絡(luò)成癮。
陳淑惠（2003）在研究中提出對網(wǎng)絡(luò)成癮的測量，其量表必須包括四個癥狀維度：網(wǎng)絡(luò)成癮耐受性；強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為；網(wǎng)絡(luò)退癮癥狀；網(wǎng)絡(luò)成癮相關(guān)問題。
歐居湖（2003）在研究中提出判定網(wǎng)絡(luò)成癮可以依據(jù)以下九個方面：智力受損、注意力缺失、動機(jī)沖突、雙重人格、成癮行為、適應(yīng)不良、抑郁、孤獨感、軀體癥狀等。
此外，雷靂等（2007）等也在調(diào)查、研究的基礎(chǔ)上編制了網(wǎng)絡(luò)成癮量表。
現(xiàn)有對IAD測量的量表雖然很多，但其仍然只處于探索階段，因為編制精良、信度和效度較高、適用廣泛的量表依然處于缺乏狀態(tài)。
生活中人們更多是受益于互聯(lián)網(wǎng)使用的，網(wǎng)絡(luò)成癮只是對正常、健康使用互聯(lián)網(wǎng)的偏離。因此，對網(wǎng)絡(luò)成癮相關(guān)問題的研究必須建立在網(wǎng)絡(luò)使用可能帶給用戶積極影響的基礎(chǔ)上。
總之，網(wǎng)絡(luò)成癮是多因素影響、作用的結(jié)果。面對網(wǎng)絡(luò)成癮需綜合考慮多種因素進(jìn)行分析。
面對不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，許多報社已經(jīng)進(jìn)行了大量嘗試。早期試水的包括：效仿互聯(lián)網(wǎng)公司辦門戶網(wǎng)站，或者把傳統(tǒng)的報紙做成電子報直接搬到互聯(lián)網(wǎng)上，還有效仿短信公司辦手機(jī)報，等等。
為什么即使在線下十分強(qiáng)勢的報紙，上了網(wǎng)之后反而發(fā)揮不出應(yīng)有的影響力呢?究其原因，最主要的在于報業(yè)上“網(wǎng)”后面臨的競爭環(huán)境過于紛繁復(fù)雜，而報業(yè)上述嘗試都無法真正適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)環(huán)境，無法在互聯(lián)網(wǎng)陣地中樹立起報業(yè)的旗幟。
互聯(lián)網(wǎng)對于報人而言是一個相對陌生的領(lǐng)域，與線下的物理環(huán)境有很大區(qū)別。報業(yè)早期進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時比較被動，思想上準(zhǔn)備不足，有相當(dāng)一部分報社的做法，是基于傳統(tǒng)觀念來理解和使用新技術(shù)。典型的案例就是老式的電子報。這種做法僅僅是在傳統(tǒng)的采編審發(fā)流程的最后多了一道手續(xù)：發(fā)到網(wǎng)上。它仍然是平面媒體，沒有充分利用互聯(lián)網(wǎng)真正強(qiáng)大的超鏈、互動、全媒體等優(yōu)勢。試想，一個擁有眾多手段從互聯(lián)網(wǎng)上獲取新聞的網(wǎng)民，在什么情況下才會去看一份電子報呢?實踐證明，照搬線下報紙的做法，是適應(yīng)不了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的。
也有相當(dāng)多的報社，在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的探索中，主動地找到了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)公司辦網(wǎng)站，也做了手機(jī)報、微博等碎片化信息播報的嘗試。這些嘗試，在適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上邁出了有益的一步。但也同時面臨更多挑戰(zhàn)，這些新形態(tài)同質(zhì)化嚴(yán)重，模糊了品牌辨識度，淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的大海中。微博、手機(jī)報等碎片化的信息，并不能夠很好體現(xiàn)內(nèi)容的組織性，媒體與媒體之間、媒體與受眾之間，并沒有多少不同。門戶化也面臨類似的尷尬。打開各家報社辦的網(wǎng)站就會發(fā)現(xiàn)，每個網(wǎng)站都集中了太多的內(nèi)容，既沒有報的特色，又無法跟專業(yè)的門戶網(wǎng)站抗衡。究其原因，大而全的網(wǎng)站反而讓報失去了獨特、鮮明的印記?？梢姡耆撾x報的本質(zhì)以互聯(lián)網(wǎng)新手的形式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，也很難跟網(wǎng)上林林總總的網(wǎng)站、社區(qū)抗衡。
綜上所述，大多數(shù)報社仍處在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的初級階段，面對紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境，只有延續(xù)報業(yè)的精神、充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)在網(wǎng)上辦報，才能在浩瀚的網(wǎng)絡(luò)中延續(xù)和提升報業(yè)的競爭力。
以網(wǎng)報重塑報業(yè)競爭力
后互聯(lián)網(wǎng)時代的報業(yè)上“網(wǎng)”，應(yīng)該有全新的思路，應(yīng)當(dāng)按照互聯(lián)網(wǎng)傳播的規(guī)律在網(wǎng)上辦“報”，即辦“網(wǎng)報”。
網(wǎng)報既有報的魂，又有互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)。它充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的全媒體、互動性、社區(qū)化、超鏈接、應(yīng)用性和電商化等特點，把用戶傳統(tǒng)的閱讀體驗與互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用體驗有機(jī)地結(jié)合起來，形成一種服務(wù)于網(wǎng)民的新報業(yè)形態(tài)。
首先，網(wǎng)報也是報，可以具有報的思想、內(nèi)容結(jié)構(gòu)、版面藝術(shù)。這是品牌影響力的核心要素，即使放在浩渺無邊的互聯(lián)網(wǎng)中，依然清晰可辨。
其次，網(wǎng)報符合互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律，具備互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)。網(wǎng)報可以有機(jī)融入互聯(lián)網(wǎng)的特點，開發(fā)網(wǎng)民讀者，并將讀者變成可經(jīng)營的用戶。
具體來說，網(wǎng)報大致可以通過以下幾方面的有機(jī)融合來重塑報的競爭力：
1 用快訊應(yīng)對及時性。隨時隨地即時新聞，彌補(bǔ)報紙發(fā)行周期的短板。
2 用專題組織內(nèi)容，用期刊等形成深度報道。通過對碎片化信息的重新組織，以可識別的品質(zhì)、深度的思想邏輯打造獨樹一幟的品牌印記。
3 用全媒體化手段豐富版面藝術(shù)。創(chuàng)造適合于網(wǎng)絡(luò)傳播的版面藝術(shù)，以具有風(fēng)格的視覺印象留住更多讀者。
4 用互動性、應(yīng)用性和電商化等互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)開發(fā)用戶，并將用戶變成實實在在的消費者。
可見，網(wǎng)報是一種比較適合報業(yè)上“網(wǎng)”要發(fā)展的形態(tài)。報業(yè)若想在網(wǎng)上重塑競爭力，應(yīng)當(dāng)從辦網(wǎng)報開始。
網(wǎng)報成功的前提
如果說，網(wǎng)報將成為未來報業(yè)發(fā)展的一片藍(lán)海，那么在跨入這片海域之際應(yīng)當(dāng)做哪些準(zhǔn)備呢?
首先，掌握辦網(wǎng)報的技術(shù)工具，將辦網(wǎng)報納入采編審發(fā)環(huán)節(jié)中，這是網(wǎng)報能否成功的先決條件。
網(wǎng)報是不是像人們通常所理解的，需要有大量的人力、物力、財力才能實現(xiàn)呢?其實不然。信息技術(shù)的進(jìn)步，已經(jīng)孕育了先進(jìn)的網(wǎng)報制作工具。這些工具提供了網(wǎng)報可以具備的各種能力，從最簡約到最復(fù)雜的形態(tài)，諸如快訊、專題、簡版、原版、全媒體化等，均可簡單快捷地實現(xiàn)。比如，快訊功能支持報社隨時隨地即時新聞，專題工具支持跨版面、跨報刊深度重組內(nèi)容。全自動生成工具可將送印文件快速生成網(wǎng)報，一份50個版面的網(wǎng)報，只需15分鐘就可自動完成。
其次，網(wǎng)上傳播不同于線下紙報的發(fā)行，網(wǎng)報要在網(wǎng)上獲得價值，需要重新建立適合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的新聞價值評價體系和版權(quán)保護(hù)機(jī)制。
互聯(lián)網(wǎng)思維也是推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的第一推動力。互聯(lián)網(wǎng)思維已引發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的兩波。第一波是將互聯(lián)網(wǎng)思維用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，促成了諸如百度、新浪、阿里巴巴、騰訊等實力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)公司的涌現(xiàn)。第二波是互聯(lián)網(wǎng)思維滲透并用于變革各種傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。例如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入手機(jī)制造行業(yè)，促使移動通訊的變革與移動互聯(lián)網(wǎng)的興起；用于產(chǎn)業(yè)分析與產(chǎn)業(yè)預(yù)測領(lǐng)域，促使大數(shù)據(jù)日益廣泛的應(yīng)用；進(jìn)入金融領(lǐng)域，掀起了互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮并極大變革了傳統(tǒng)金融產(chǎn)業(yè)；在教育、社區(qū)、商務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用，促使智慧教育、智慧社區(qū)、電子商務(wù)的變革升級......這兩波創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相互疊加，相互滲透，形成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的良性互動，由此開創(chuàng)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的新時代。
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2017.05.24
中圖分類號：F832.2；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2017）05-0108-06
Research on the Behavior of Online Financial Wealth
Product Purchasing Based on Social Cognitive Theory
XU Xiaoyang， LU Minghui
（School of Finance and Economics， Jiangsu University， Zhenjiang 212013）
Abstract： Based on social cognitive theory， this paper constructs the theoretical framework of purchasing intention and behavior of financial products from the consumers perspective， and discusses the formation process and the influencing factors of purchase intention and behavior. Results show that： the Internet environment， cognitive of risk control and communication are the key factors that affect the purchase intention and behavior. There are significant positive correlations both between trust and purchasing intention & behavior， and between computer selfefficacy and purchasing intention & behavior.
Key words：online finance； financial wealth product； social cognitive theory； structural equation modeling
引言
20世紀(jì)90年代以來，西方發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展極為迅速，產(chǎn)生了覆蓋銀行、證券、保險的全方位、多元化互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展也給一直走在改革進(jìn)程中的中國金融業(yè)不斷注入了新鮮血液。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)介入金融業(yè)，中國的互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸形成概念，與人們的生活更為密切，產(chǎn)生了獨特的發(fā)展形態(tài)。2012年為“中國互聯(lián)網(wǎng)金融元年”，基于各種平臺的金融創(chuàng)新產(chǎn)品開始出現(xiàn)，“余額寶”等本土化互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品更是受到了廣大消費者的青睞。由于余額寶等互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)消費者的碎片化理財，具有較高收益、門檻低和隨時贖回的特點，激發(fā)了廣大網(wǎng)民的投資熱情。與此同時，對互聯(lián)網(wǎng)金融及其產(chǎn)品創(chuàng)新的探討已成為我國金融領(lǐng)域的一大新興研究熱點。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運用于金融領(lǐng)域始于國外，但“互聯(lián)網(wǎng)金融”不是通用的國際術(shù)語，多見的是“E-finance”，“E-commerce”，“Network finance”，即電子金融、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)金融等，其范圍大于只依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的金融活動，并側(cè)重金融交易、服務(wù)的信息化。Manuchehr Shahrokhi總結(jié)了電子金融的發(fā)展創(chuàng)新狀況，分析了金融服務(wù)業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)[1]。目前，互聯(lián)網(wǎng)金融往往被具體化為依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的新興金融交易模式和產(chǎn)品，Garry Bruton等分析了小微金融、眾籌、P2P網(wǎng)貸等創(chuàng)新金融模式，以期為企業(yè)提供多樣化融資模式[2]。一些學(xué)者們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融依托移動支付、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、搜索引擎和云計算等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)信息與技術(shù)，為消費者提供第三方支付、信用評價與融資以及互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)雀鞣N金融服務(wù)的一種新興金融模式[3，4]。還有一些學(xué)者對影響使用互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的因素進(jìn)行相關(guān)研究，包括采用計劃行為理論等模型對金融的安全性[5]、消費者滿意程度、感知的易用性和有用性[6]等關(guān)鍵影響因素進(jìn)行實證分析。
上述研究表明，國內(nèi)外學(xué)者對互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)研究主要集中在內(nèi)涵、互網(wǎng)金融模式和影響互聯(lián)網(wǎng)金融使用的關(guān)鍵因素。對互聯(lián)網(wǎng)金融網(wǎng)上銀行使用行為研究較多，且主要使用計劃行為模型進(jìn)行分析，對互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品購買行為研究較少。由于計劃行為模型側(cè)重于個體實施特定行為的態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制，而互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品是新生事物，需要在互聯(lián)網(wǎng)氛圍下進(jìn)行觀察學(xué)習(xí)和親歷學(xué)習(xí)，需要關(guān)注心理認(rèn)知對購買行為的影響。在不同的自我效能和社會認(rèn)知水平下，互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的購買意愿和行為可能大相徑庭。但現(xiàn)有文獻(xiàn)尚未就此進(jìn)行深入探討。為此，本文以社會認(rèn)知理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品購買行為理論框架，深入探討影響互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品購買的關(guān)鍵影響因素，從而為金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考，為金融監(jiān)管部門與金融機(jī)構(gòu)防范和控制金融風(fēng)險提供決策建議。
1 理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)
本文將主要基于社會認(rèn)知理論和已有文獻(xiàn)分析構(gòu)建研究框架。在查閱相關(guān)資料和相關(guān)調(diào)研之后，決定設(shè)置6個潛在變量：互聯(lián)網(wǎng)氛圍、計算機(jī)自我效能、風(fēng)險控制認(rèn)知、溝通交流、交易信任、購買意愿與行為。
Albert Bandura的社會認(rèn)知理論揉合內(nèi)因決定論和外因決定論兩種理念，辯證地提出個體的認(rèn)知因素、環(huán)境、行為的三元交互決定論。該理論認(rèn)為，人的認(rèn)知、行為及其所處的環(huán)境為動態(tài)的互惠決定關(guān)系，任何兩者之間的關(guān)系都隨著個體的認(rèn)知、行為和環(huán)境的變化而不斷地發(fā)生變化。環(huán)境因素包括所處氛圍、外在資源等。個體認(rèn)知包括自我效能和結(jié)果預(yù)期：自我效能是個體對自我是否具備某種特殊能力的判斷，自我效能與個體的能力有關(guān)但并不能反映其真實能力，只影響個體對任務(wù)的選擇和完成任務(wù)的韌性；結(jié)果預(yù)期是個人對自身行為可能帶來結(jié)果的判斷[7]。環(huán)境因素對個人的自我認(rèn)知有著重要影響，直接影響自我效能即對自己能力的判斷。組織內(nèi)每個個體對互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的接觸和使用情況形成一種組織內(nèi)的環(huán)境氛圍，即互聯(lián)網(wǎng)氛圍。在使用互聯(lián)網(wǎng)購買理財產(chǎn)品的過程中，會強(qiáng)化消費者對自身使用計算機(jī)能力的價值判斷。因此，互聯(lián)網(wǎng)氛圍會影響組織內(nèi)個體對自身使用計算機(jī)購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的能力判定，這種能力的判定即計算機(jī)自我效能。
風(fēng)險控制認(rèn)知是指個體對互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品存在風(fēng)險的程度和互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)風(fēng)險控制程度的認(rèn)知水平及認(rèn)知行為。根據(jù)社會認(rèn)知理論，個體認(rèn)知包括風(fēng)險控制認(rèn)知，并受環(huán)境因素影響。Sutton S.G.等指出企業(yè)個體或決策群體必須正確認(rèn)識到電子金融（即互聯(lián)網(wǎng)金融）的風(fēng)險，企業(yè)才能成功實施以互聯(lián)網(wǎng)金融為平臺的電子商務(wù)，獲得效益[8]。因此，互聯(lián)網(wǎng)氛圍（即互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境）會影響風(fēng)險控制認(rèn)知。
由于現(xiàn)代消費者尤其是年輕的消費者基于信息動機(jī)和情感動機(jī)，喜歡使用互聯(lián)網(wǎng)獲取金融理財產(chǎn)品信息和進(jìn)行具有強(qiáng)烈感彩的購買評價，并通過“朋友圈”等網(wǎng)絡(luò)社交媒體與其他消費者（或潛在消費者）進(jìn)行溝通交流。因此，互聯(lián)網(wǎng)氛圍也會影響人與人之間有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的溝通交流活動。
基于以上分析，提出以下假設(shè)：
H1：互聯(lián)網(wǎng)氛圍對計算機(jī)自我效能有顯著影響；
H2：互聯(lián)網(wǎng)氛圍對風(fēng)險控制認(rèn)知有顯著影響；
H3：互聯(lián)網(wǎng)氛圍對溝通交流有顯著影響。
成穎等提出計算機(jī)自我效能是自我效能感理論在計算機(jī)培訓(xùn)及其輔助技術(shù)使用等行為活動中的應(yīng)用[9]。計算機(jī)自我效能作為個體認(rèn)知因素將會影響個人購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的行為。廖俊峰等將計算機(jī)自我效能作為研究個人網(wǎng)上銀行采用意向的主要變量之一[10]。如果某個消費者的計算機(jī)自我效能感較好，那么他（她）會更有信心并更愿意使用計算機(jī)購買互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品?；谝陨戏治?，提出以下假設(shè)：
H4：計算機(jī)自我效能對購買意愿與行為有顯著影響。
根據(jù)社會認(rèn)知理論，個體對新生事物的認(rèn)知程度將會影響交易信任并影響其購買意愿與購買行為。Kim等提出消費者進(jìn)行網(wǎng)上購物時會考慮交易環(huán)境風(fēng)險、本人的風(fēng)險偏好、賣家的信譽度等等，這些交易過程中的相關(guān)風(fēng)險需要消費者進(jìn)行分析和控制，如果消費者對相關(guān)風(fēng)險有著清醒的認(rèn)識并知道如何進(jìn)行防范，則消費者更愿意選擇信任賣方[11]。所以個體對風(fēng)險控制的認(rèn)知將顯著影響互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的交易信任程度。
消費者在搜尋互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品信息時，由于存在信息獲取的不對稱和理解的不對稱，他們在進(jìn)行購買決策時往往猶豫不決。張萬力等提出溝通交流可以降低人們對互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品認(rèn)知的不確定性，很大程度上影響人們的行為意愿[12]。溝通交流包括大眾傳媒對社會受眾的信息傳遞、網(wǎng)絡(luò)社交媒體的信息交流和人們?nèi)粘＝煌鶗r所進(jìn)行的信息交流。有效的溝通交流活動將促進(jìn)人們認(rèn)知水平的提高，從而構(gòu)建對理財產(chǎn)品尤其是創(chuàng)新理財產(chǎn)品的交易信任程度，影響人們的購買行為。交易信任一旦形成，消費者則更容易產(chǎn)生購買意愿并付諸行動。陳東宇等發(fā)現(xiàn)P2P的出借意愿主要受信任影響，交易信任影響購買意愿和行為[13]。鑒于上述分析，提出如下假設(shè)：
H5：風(fēng)險控制認(rèn)知對交易信任有顯著影響；
H6：溝通交流對交易信任有顯著影響；
H7：交易信任對購買意愿與行為有顯著影響。
基于上述變量設(shè)置和假設(shè)，本文的理論模型框架如圖1所示。
2 問卷設(shè)計和數(shù)據(jù)收集
為確保測量量表的真實有效，在設(shè)計調(diào)查問卷時，作者在參考相關(guān)經(jīng)典文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，與有關(guān)專家和受訪對象進(jìn)行深入交流。在與他們進(jìn)行有效溝通之后，修改相關(guān)量表。然后進(jìn)行范圍較小的預(yù)調(diào)查，對量表的信度和效度進(jìn)行預(yù)分析，針對分析結(jié)果及訪談意見對量表的內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步修改，確定最終調(diào)研問卷。問卷所采集的基本信息有職業(yè)、學(xué)歷、年齡和年收入，問卷主體部分采用了Likert五點量表形式：數(shù)值1表示“完全不贊同”、數(shù)值3表示“不確定”、數(shù)值5表示“完全贊同”。問卷主要涉及互聯(lián)網(wǎng)氛圍、計算機(jī)自我效能等6個變量，共16項，問卷主要內(nèi)容如表1所示。
問卷的調(diào)研對象是江蘇省南京市、鎮(zhèn)江市、無錫市、蘇州市的普通市民，既包括分布各行各業(yè)的工薪階層，也包括在校大學(xué)生，主要通過電子郵件、社交媒體平臺共發(fā)放問卷800份，每個地區(qū)為200份，有效問卷725份。被調(diào)查人群職業(yè)主要為女性（61.23%），以年輕人為主（20～40歲占比為75.37%）。受教育水平較高（大R隕險90.15%），收入水平也較高（收入在3萬以上占77.34%）。將樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征與支付寶注冊用戶的人口統(tǒng)計學(xué)特征進(jìn)行比較分析后，發(fā)現(xiàn)各項比例基本一致，因此認(rèn)為該樣本是有效的。
3 實證分析
3.1 描述統(tǒng)計分析
使用SPSS22.0軟件分析，各測度指標(biāo)平均值在2.77～4.57之間，中位數(shù)主要以3為主，眾數(shù)以3為主，標(biāo)準(zhǔn)差范圍在0.83～1.22之間。通過上述軟件統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)受訪者能熟練使用計算機(jī)并經(jīng)常使用互聯(lián)網(wǎng)（相關(guān)測量指標(biāo)的平均值均大于3，中位數(shù)和眾數(shù)都在3以上），但是他們很少進(jìn)行以互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品為主題的信息交流，并且對該類產(chǎn)品的風(fēng)險認(rèn)知程度不足（相關(guān)測量指標(biāo)的平均值基本上小于3）。此外，由于對互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品缺乏交易信任（相關(guān)測量指標(biāo)的平均值基本上小于3），受訪者部分人群對互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品持觀望態(tài)度，但也有較多受訪者愿意購買互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品，在確保較好流動性的前提下，獲取較高的理財收益。觀察變量描述性統(tǒng)計量具體如表2所示。需要指出的是，測量指標(biāo)
y1的眾數(shù)、y3的中位數(shù)和眾數(shù)、y10的中位數(shù)和眾數(shù)均為5，這說明絕大多數(shù)受訪者極度依賴互聯(lián)網(wǎng)，并愛好使用QQ、微信等社交網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行信息交流。此外，測量指標(biāo)y2、y5、y6、y9、與y16的標(biāo)準(zhǔn)差均超過1.1，這說明受訪者們對互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的了解程度和購買行為差異顯著。
3.2 問卷的信度和效度分析
信度分析和效度分析衡量調(diào)查問卷的可靠性和一致性，本文采用Cronbachs α系數(shù)進(jìn)行信度檢驗，分析軟件為SPSS22.0。分析得到的Cronbachs α系數(shù)均大于0.7（參考標(biāo)準(zhǔn)為大于0.6），表明問卷內(nèi)容具有較好的一致性，因此具有較好的信度，相關(guān)量表具有較好的整體可靠性和穩(wěn)定性，可進(jìn)一步進(jìn)行驗證分析。效度檢驗采用KMO檢驗和Bartletts球型檢驗進(jìn)行分析。分析結(jié)果表明KMO值為0.912，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于0.6，Bartletts球型檢驗的顯著性為0.000，表明各變量存在顯著的相關(guān)性，適合做因子分析，
因此調(diào)查問卷效度較好。通過驗證性因子分析發(fā)現(xiàn)，因子載荷基本大于0.5，且累計方差解釋程度均大于80%，說明相關(guān)量表較為理想。
3.3 模型的建立和適配度檢驗
本研究依據(jù)社會認(rèn)知理論，基于經(jīng)典文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，使用AMOS軟件構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)方程模型（如圖2所示），外因潛變量為互聯(lián)網(wǎng)氛圍，內(nèi)因潛變量有計算機(jī)自我效能、風(fēng)險控制認(rèn)知、溝通交流、交易信任、購買意愿與行為。本研究在模型修正時發(fā)現(xiàn)，y1與 y3觀察變量題項所測量的特質(zhì)有某種程度的類似性， y4與 y10之間、y5與 y7之間、y8與 y13之間也是如此。因此設(shè)定了上述四組共變關(guān)系，從而減少模型的卡方值，使得模型更契合實際。
為驗證上述模型的合理性和有效性，本研究對模型整體適配度和基本適配度進(jìn)行檢驗。根據(jù)表3所示，良適性適配指數(shù)（GFI）大于0.9，這說明該模型的協(xié)方差在解釋樣本數(shù)據(jù)協(xié)方差時，效果較為理想。漸進(jìn)殘差均方和平方根（RMSEA）、增值適配指數(shù)（IFI）、比較適配指數(shù)（CFI）、簡約調(diào)整后的比較適配指數(shù)（PNFI）等指標(biāo)均完全符合標(biāo)準(zhǔn)。但卡方自由度比CMIN/DF指標(biāo)略偏高，這可能是源于該樣本相對較小，從而導(dǎo)致該指標(biāo)不夠穩(wěn)定。總之，該模型整體適配度較好。
根據(jù)圖2所示，觀察變量y1和y2能被外因潛在變量“互聯(lián)網(wǎng)氛圍”解釋的變異量較高（分別為0.59和0.76），說明受訪者通過互聯(lián)網(wǎng)交流信息更能反映互聯(lián)網(wǎng)氛圍的構(gòu)念特質(zhì)，而y3能被互聯(lián)網(wǎng)氛圍解釋的變異量較低（因素負(fù)荷量為0.46），這說明受訪者上網(wǎng)的頻率對互聯(lián)網(wǎng)氛圍的相對重要性較低。y4和y5，尤其是y5觀察變量能有效反映內(nèi)因潛在變量“計算機(jī)自我效能”所要測得的構(gòu)念特質(zhì)（因素負(fù)荷量分別為0.69和0.81），這說明受訪者相信自己能熟練使用計算機(jī)，尤其是熟練使用計算機(jī)購買余額寶等產(chǎn)品能有效反映受訪者的計算C自我效能的構(gòu)念特質(zhì)。同理，觀察變量y6、y7、y8能被內(nèi)因潛在變量“風(fēng)險控制認(rèn)知”解釋的變異量較高（分別為0.63、0.88和0.79），說明受訪者通過認(rèn)知余額寶等產(chǎn)品風(fēng)險及其風(fēng)險控制、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)風(fēng)險管理能較好反映風(fēng)險控制認(rèn)知的構(gòu)念特質(zhì)；觀察變量y9、y10、y11能被內(nèi)因潛在變量“溝通交流”解釋的變異量較高（分別為0.80、0.57和0.75），說明受訪者在購買互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品時與朋友、同事和家人及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行有效信息交流能較好反映溝通交流的構(gòu)念特質(zhì)；觀察變量y12、y13、y14能被內(nèi)因潛在變量“交易信任”解釋的變異量較高（分別為0.89、0.82和0.65），說明受訪者對互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品及其較高收益比較放心、對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較信任能較好反映交易信任的構(gòu)念特質(zhì)；觀察變量y15、y16能被內(nèi)因潛在變量“購買意愿與行為”解釋的變異量較高（分別為0.93和0.90），說明受訪者愿意購買和持有互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品能較好反映購買意愿與行為的構(gòu)念特質(zhì)。總之，在對模型基本適配度檢驗中，除y3互聯(lián)網(wǎng)氛圍的因素負(fù)荷量是0.46外，互聯(lián)網(wǎng)氛圍對應(yīng)的其他兩個觀察變量的標(biāo)準(zhǔn)化估計值均大于0.5；計算機(jī)自我效能、風(fēng)險控制認(rèn)知、溝通交流、交易信任和購買意愿與行為所對應(yīng)的觀察變量的所有標(biāo)準(zhǔn)化估計值均在0.5至0.95之間，且無較大的標(biāo)準(zhǔn)誤差，所以模型的基本適配度較好。因此，該模型能較好地解釋消費者互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的購買行為。
3.4 假設(shè)檢驗和路徑分析
圖2顯示了結(jié)構(gòu)方程模型的各路徑系數(shù)，通過對路徑系數(shù)的顯著性檢驗表明，互聯(lián)網(wǎng)氛圍分別對計算機(jī)自我效能（C.R.=6.940，P
3.5 總體效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化估計
在標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)通過顯著性檢驗的前提下，總體效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化估計結(jié)果如表4所示。潛在變量之間的直接效果和間接效果可表述為：潛在變量“交易信任”對“購買意愿與行為”的回歸系數(shù)值最大（0.619），表明“交易信任”對“購買意愿與行為”的直接效果最為顯著；潛在變量“計算機(jī)自我效能”對“購買意愿與行為”的回歸系數(shù)值為0.327，表明“計算機(jī)自我效能”對“購買意愿與行為”的直接效果也比較顯著。各潛在變量對購買意愿與行為的間接效果由高到低排列依次是：互聯(lián)網(wǎng)氛圍（0.785）、風(fēng)險控制認(rèn)知（0.319）、溝通交流（0.249）。通過對不同潛在變量之間的回歸系數(shù)值進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)各變量對“購買意愿與行為”的間接影響效果：“互聯(lián)網(wǎng)氛圍”對“購買意愿與行為”的間接影響效應(yīng)最大，“風(fēng)險控制認(rèn)知”次之，“溝通交流”最小。
3.6 事后訪談
針對部分消費者的事后訪談表明，他們經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)查看互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的收益情況，了解新推出的互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品，并通過“微信”“QQ”等社交媒體“朋友圈”流通理財心得和信息。他們（尤其是中老年消費者）認(rèn)為在購買互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的過程中，存在身份認(rèn)證手續(xù)繁瑣、銀行支付限額過低，擔(dān)心存在產(chǎn)品被大量贖回的金融系統(tǒng)性風(fēng)險、計算機(jī)（或手機(jī)）感染“木馬”病毒等技術(shù)風(fēng)險、計算機(jī)操作風(fēng)險等。因此一些消費者認(rèn)為購買互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品存在較高的風(fēng)險。
然而，大部分受訪者（尤其是年輕的消費者）仍然愿意購買互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品，認(rèn)為該類產(chǎn)品實質(zhì)是對貨幣基金的“團(tuán)購”，具備無門檻、零收費、隨時贖回且具有較高收益。當(dāng)前股市大幅震蕩、樓市泡沫嚴(yán)重，民眾的投資渠道較少，購買互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品仍是不錯的理財方式。此外，受訪者大都認(rèn)為，雖然國家金融監(jiān)管部門在不斷壓縮“第三方支付”的生存空間，他們今后仍將繼續(xù)購買或持有“余額寶”等互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品。
4 結(jié)論與啟示
基于社會認(rèn)知理論，本文研究了互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品購買意愿與行為的影響因素，建立了結(jié)構(gòu)方程模型。通過適配度檢驗和假設(shè)檢驗，認(rèn)為該模型適合于解釋互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品的購買意愿與行為的形成過程。具體來說，本文的研究結(jié)論主要有以下幾點：
第一，由于作為環(huán)境因素的“互聯(lián)網(wǎng)氛圍”對“溝通交流”“計算機(jī)自我效能”和 “風(fēng)險控制認(rèn)知”的影響效應(yīng)均非常明顯，“互聯(lián)網(wǎng)氛圍”對“購買意愿與行為”的間接影響效應(yīng)較大，并且“計算機(jī)自我效能” 和“風(fēng)險控制認(rèn)知”對“購買意愿和行為”也有一定的直接影響，這正好符合社會認(rèn)知理論中環(huán)境因素（互聯(lián)網(wǎng)氛圍）和個體認(rèn)知（計算機(jī)自我效能和風(fēng)險控制認(rèn)知）對個體行動（購買意愿與行為）的重要影響作用。
第二，“溝通交流”對“購買意愿和行為”具有較強(qiáng)的簡接影響效應(yīng)。這表明通過大眾傳媒、網(wǎng)絡(luò)社交媒體、日常人際交往等不同渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流對消費者金融理財產(chǎn)品的購買意愿和行為影響顯著。這也說明基于大眾傳媒、網(wǎng)絡(luò)社交媒體和人際交往的信息交流，能促使人們形成偏好意愿。
第三，“交易信任”對“購買意愿與行為”具有較強(qiáng)的直接影響效應(yīng)，這說明消費者對金融理財產(chǎn)品及所屬互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信任程度直接影響其購買意愿和行為。
為有效增強(qiáng)消費者互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的購買意愿和行為，互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)的接受程度和計算機(jī)操作能力作為劃分互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新產(chǎn)品客戶群的標(biāo)準(zhǔn)之一，應(yīng)多關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)氛圍良好的社區(qū)中那些計算機(jī)應(yīng)用能力相對較強(qiáng)的消費者，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品的消費者精確定位；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)設(shè)計簡潔的產(chǎn)品、便于操作的工作流程、合理的風(fēng)險內(nèi)控和信息披露制度，畝贏得消費者的信任；應(yīng)結(jié)合使用傳統(tǒng)大眾傳媒和人員促銷等方式對中老年消費者進(jìn)行宣傳和溝通，促使他們接受這種全新的理財產(chǎn)品；使用微信、微博等社交網(wǎng)絡(luò)媒體幫助消費者建立互聯(lián)網(wǎng)金融理財新理念，提高消費者的計算機(jī)自我效能感，從而促使他們購買適合自身需求的互聯(lián)網(wǎng)金融理財產(chǎn)品。
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以小米手機(jī)大獲成功為引爆點的互聯(lián)網(wǎng)公司制造手機(jī)熱潮剛剛退散。又出現(xiàn)了售價非常便宜、擁有豐富在線視頻資源的機(jī)頂盒。而一臺可以讓iPhone隨意下載應(yīng)用的“柜機(jī)”也悄悄的出現(xiàn)在北京的一些手機(jī)賣場或超市。那些言之鑿鑿騰訊第一款硬件產(chǎn)品必定是手機(jī)的人，并不知道騰訊已經(jīng)推出一款智能設(shè)備——小Q機(jī)器人。
中國出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)硬件化浪潮，有著自己鮮明的特點。直接開發(fā)或推動這些互聯(lián)網(wǎng)化硬件產(chǎn)品誕生的人，并非傳統(tǒng)意義上的發(fā)明家或者工程師。他們都是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)市場競爭磨練過的企業(yè)家。這樣的角色使得他們能夠從商業(yè)角度的戰(zhàn)略層面來考慮推出硬件產(chǎn)品，而不是根據(jù)個人興趣或短期利益。這樣的產(chǎn)品具有生命力。一些互聯(lián)網(wǎng)公司推出硬件產(chǎn)品的目的，是以帶動其核心業(yè)務(wù)為目的，而不是靠銷售硬件賺錢。馬化騰就希望能通過小Q機(jī)器人將騰訊的多種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，從虛擬世界拓展到線下。而隨著快速迭代這樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)理念注入到硬件設(shè)備的開發(fā)當(dāng)中，全新屬性的硬件產(chǎn)品將會展現(xiàn)出與傳統(tǒng)產(chǎn)品截然不同的特質(zhì)。
這次硬件化趨勢中最重要的一個特點就是，極客們像互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)那樣推出硬件產(chǎn)品。用戶們用很便宜的價格甚至免費就能得到高性能產(chǎn)品。通過銷售質(zhì)優(yōu)價廉的硬件產(chǎn)品，這些公司得以在較短時間內(nèi)迅速獲得規(guī)模龐大的用戶群體，隨后在此用戶基礎(chǔ)上尋找商業(yè)回報方式。在互聯(lián)網(wǎng)市場，擁有足夠多的用戶數(shù)量就能擁有無限遐想。小米盒子正是采用了這樣的發(fā)展模式。用產(chǎn)品換取大量用戶，這樣的事情，只有互聯(lián)網(wǎng)公司才知道并樂于這樣做。而傳統(tǒng)的硬件廠商甚至都無法模仿。因為他們的業(yè)務(wù)模式?jīng)Q定了，不可能違背其盈利模式。
得益于在中國最具市場經(jīng)濟(jì)活力的互聯(lián)網(wǎng)市場中得到培養(yǎng)，年輕的極客們們敢于想象、敢于嘗試，頗具冒險家精神。他們擁有從未被壓抑的創(chuàng)新能力。新的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，可以承載更多對硬件的極致追求，而不僅僅從財務(wù)角度衡量一個產(chǎn)品的成本和利潤。例如謝雷開發(fā)出的快用蘋果加油站，是為了吸引更多的大眾用戶使用其應(yīng)用下載服務(wù)，極具創(chuàng)意的搭建出一臺App Store機(jī)器。這個硬件產(chǎn)品成為其應(yīng)用下載服務(wù)在真實世界的延展。正是因為這些創(chuàng)新精神，互聯(lián)網(wǎng)化的硬件會體現(xiàn)出與傳統(tǒng)硬件不一樣的特質(zhì)。
隨著全球經(jīng)濟(jì)跌宕起伏而陷入困境的中國制造業(yè)，也在壓力下變得越來越開發(fā)。于是才會有越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司有機(jī)會以輕資產(chǎn)的方式推出自己的硬件產(chǎn)品。這是中國作為世界工廠為極客們帶來得天獨厚的環(huán)境。準(zhǔn)入門檻降低，就會有大批參與者涌入。歷史證明，不論什么行業(yè)當(dāng)有越來越多的小型玩家參與，既有的統(tǒng)一、僵化的局面就會分崩離析。
【中圖分類號】D0 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-4434（2013）06-0043-04
政治現(xiàn)代化是一個國家從專制走向民主，從人治走向法治的過程，它涉及政治制度、政治生活方式的革命性變遷和整體性發(fā)展。是后發(fā)現(xiàn)代化國家在政治領(lǐng)域的發(fā)展歸宿。歷史經(jīng)驗表明，政治文化的現(xiàn)代性轉(zhuǎn)變是實現(xiàn)傳統(tǒng)政治體系向現(xiàn)代政治體系整體轉(zhuǎn)型的重要基礎(chǔ)，政治現(xiàn)代化無法脫離政治文化而孤立發(fā)生變化。近些年來，我國普通民眾在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的活動已經(jīng)涉及到政治范疇，一套基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的政治態(tài)度、政治信仰和政治情感逐步確立，正在對現(xiàn)實社會中的政治活動產(chǎn)生重要影響。然而，由于我國政治文化并未完成現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)型，民眾整體的民主素養(yǎng)與民主政治的要求還有落差，加之網(wǎng)民在不同地域和階層之間分布不均衡，那種能夠?qū)φ伟l(fā)展產(chǎn)生積極影響的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)政治文化依然處于形成之中。此時，對政治現(xiàn)代化進(jìn)程中網(wǎng)絡(luò)政治文化的形成機(jī)理進(jìn)行研究，對于培育具有現(xiàn)代精神的網(wǎng)絡(luò)政治文化，進(jìn)而促進(jìn)我國社會主義民主政治建設(shè)具有重要意義。
一、互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)政治文化形成的空間起點
政治文化是人類政治生活中主觀意識領(lǐng)域的一個專有名詞，根本上從屬于社會意識范疇。它是在人類自身的政治活動中。逐步積累、延續(xù)和發(fā)展起來的。某一種政治文化一旦形成，往往會通過社會成員逐代傳遞和繼承。這就意味著，社會環(huán)境發(fā)生變化后，政治文化并不會迅速改變，而是經(jīng)過與新環(huán)境不斷沖突與融合后逐步向著更加適合社會發(fā)展的方向演進(jìn)。同理，人們在通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行政治活動的初期，原有的政治文化會自然的延續(xù)進(jìn)這種全新的政治空間。正因如此，當(dāng)前學(xué)界普遍將網(wǎng)絡(luò)政治文化看做是現(xiàn)實社會中的政治文化在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的延伸或表現(xiàn)。值得注意的是，人們在互聯(lián)網(wǎng)世界中的政治行為盡管會受到已有政治文化的驅(qū)使，但政治文化仍會受到這一特定環(huán)境的影響產(chǎn)生一定變化。特別是互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是人類社會發(fā)展的重要標(biāo)志并受到廣泛推崇的時期。其對政治文化的影響更是不容小覷。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之所以能夠逐步滲透進(jìn)人類政治生活，推動傳統(tǒng)政治文化發(fā)生轉(zhuǎn)變，與其自身具有的優(yōu)質(zhì)屬性關(guān)系緊密。首先，互聯(lián)網(wǎng)的海量性、即時性特質(zhì)極大的提升了信息傳播的數(shù)量和方式。對于那些生活在封閉環(huán)境中、尚未完成現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型國家的民眾而言，互聯(lián)網(wǎng)使得他們能夠更加便捷的獲取到充足的政治信息資源，這有助于民眾更為科學(xué)的認(rèn)知政治生活。為民眾政治觀念更新創(chuàng)造出良好的契機(jī)。其次，互聯(lián)網(wǎng)開放性、全球性特質(zhì)擴(kuò)展了民眾獲取政治信息的渠道。除了本國政府之外，各種社會組織、民間機(jī)構(gòu)、民眾自身均是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中信息的重要者，民眾甚至可以接收到來自國外的政治資訊。多元化的信息來源提供給民眾自主思考的空間，有助于民眾樹立獨立的政治人格。再次，互聯(lián)網(wǎng)的互動性、平等性特質(zhì)將互聯(lián)網(wǎng)打造成了一個平等交流的平臺。無論是地位如何，不管職業(yè)怎樣，普通民眾都可以與政府、政府官員甚至國家元首進(jìn)行直接的網(wǎng)絡(luò)溝通，越過官僚制的科層制結(jié)構(gòu)。這在很大程度上減弱了民眾由于權(quán)力、財富、身份、地位造成的不平等狀態(tài)，激發(fā)出民眾平等、自由、尊重的現(xiàn)代意識，原有封閉、威權(quán)的文化將難以為繼。正如卡斯特指出的那樣?；ヂ?lián)網(wǎng)的產(chǎn)生過程就是一個文化創(chuàng)新的過程。它表現(xiàn)了人類超越制度的條條框框、克服官僚障礙以及在開創(chuàng)新世界的過程中現(xiàn)有價值觀的能力?？梢哉f?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)政治文化形成的基點，互聯(lián)網(wǎng)自身的特質(zhì)促進(jìn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的政治文化形態(tài)的產(chǎn)生。
二、執(zhí)政理念調(diào)節(jié)著網(wǎng)絡(luò)政治文化的方向
政治文化的核心是政治，政治的核心是權(quán)力，權(quán)力的核心是利益的支配。這就意味著一個國家的執(zhí)政者必須積極主動的塑造該國的政治價值，使政治文化沿著其所認(rèn)可的方向發(fā)展，以便構(gòu)建起政治統(tǒng)治的合法性。執(zhí)政者一般會通過宣傳以及創(chuàng)制對政治文化的形成或變革進(jìn)行直接規(guī)范或是間接引導(dǎo)。以我國封建社會的科舉制度為例，由于孔孟之學(xué)宣揚了君尊民卑、臣服仆從、綱常倫理等觀念，符合封建專制統(tǒng)治需要，受到了歷代封建統(tǒng)治者的推崇，科考的內(nèi)容便被制度性的限制于四書五經(jīng)等儒家經(jīng)典。久之，形成了我國“家長本位”的政治文化。這種文化與其說是制度的結(jié)果。還不如說是執(zhí)政者理念使然。由此可見，執(zhí)政者秉承的執(zhí)政理念在很大程度上左右著政治文化的形成方向。對于符合執(zhí)政集團(tuán)利益的政治文化，執(zhí)政者會通過包括制度設(shè)計在內(nèi)的種種手段予以培養(yǎng)和促進(jìn)，而那些能夠?qū)ζ淅嬖斐赏{或損害的政治文化，執(zhí)政者則會制約其形成與發(fā)展。
網(wǎng)絡(luò)文化既是一個將文化網(wǎng)絡(luò)化的過程，也是一個將網(wǎng)絡(luò)以文化之的過程。文化借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行展示和傳播，網(wǎng)絡(luò)又被賦予文化的內(nèi)涵和功能，通過不斷創(chuàng)造新的文化形式和產(chǎn)品，成為一種新的文化形態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)在政治生活中的影響力不斷加大，網(wǎng)絡(luò)政治文化愈來愈受到執(zhí)政者的關(guān)注。同傳統(tǒng)社會中，執(zhí)政者憑借執(zhí)政優(yōu)勢影響政治文化的走向一樣，執(zhí)政者也會對網(wǎng)絡(luò)政治文化的形成和發(fā)展進(jìn)行干預(yù)，力圖使網(wǎng)絡(luò)政治文化這一新的文化形態(tài)朝著符合自身利益的方向演進(jìn)。一般而言，那些還未開始現(xiàn)代化的國家由于擔(dān)心政治生態(tài)發(fā)生變化，對于互聯(lián)網(wǎng)管制最為嚴(yán)格。這些國家的民眾通過互聯(lián)網(wǎng)獲取到的政治信息極其有限，言論亦被執(zhí)政者嚴(yán)格管控。網(wǎng)絡(luò)政治文化缺乏獨立發(fā)展的制度支持，很大程度上就是現(xiàn)實政治文化在互聯(lián)網(wǎng)中的顯現(xiàn)。已經(jīng)完成現(xiàn)代化國家，處于對現(xiàn)有文化的自信，以及有民眾反對的顧慮，執(zhí)政者對于互聯(lián)網(wǎng)管制較松。但即使這樣，這些國家仍會通過間接的方式。對網(wǎng)絡(luò)政治文化的形成和發(fā)展進(jìn)行影響。對于那些處于現(xiàn)代化過程之中的國家，或是為了避免由于政治文化更新過快引發(fā)政府不可控制的社會動蕩。亦或是處于鞏固和發(fā)展現(xiàn)有政治制度的需要，執(zhí)政者通常會強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)政治文化的建設(shè)和管理，使執(zhí)政者的理念能夠以新的形式表現(xiàn)出來，便于民眾接受。我國就將網(wǎng)上思想文化陣地建設(shè)視為社會主義文化建設(shè)的迫切任務(wù)。力圖在主流意識形態(tài)的指導(dǎo)下形成富有時代感的網(wǎng)絡(luò)文化核心價值觀。由此可知，網(wǎng)絡(luò)政治文化的形成不可能處于完全自由的狀態(tài)之下，執(zhí)政者的價值理念會對其發(fā)展方向產(chǎn)生重大影響。
三、文化素質(zhì)決定了網(wǎng)絡(luò)政治文化的質(zhì)量
政治文化反映的是政治心理層面的內(nèi)容，人自身的文化素質(zhì)是決定政治文化的一個重要因素。根據(jù)李普塞特、英克爾斯等人的研究，政治文化的形成與所在區(qū)域內(nèi)民眾的文化素質(zhì)有重要聯(lián)系。文化素質(zhì)不僅是塑造現(xiàn)代公民素質(zhì)的重要前提，同時也會直接影響到民眾對現(xiàn)代政治價值的理解。良好的文化素質(zhì)能夠促使民眾更加理性地對待政治生活，幫助社會成員在不同政治文化的碰撞、交融和比較中，憑借自己的理性判斷和分析在更廣闊的信息背景中形成自己的政治態(tài)度和行為方式。無法想象，一個知識貧乏，思想僵化，剛愎自用的社會群體能夠孕育出進(jìn)步的政治文化。
在互聯(lián)網(wǎng)成為文化存在的特定環(huán)境中，人是網(wǎng)絡(luò)文化創(chuàng)造者，網(wǎng)絡(luò)文化理所當(dāng)然地為人所用，在兩者關(guān)系上。人是主體，網(wǎng)絡(luò)文化是客體。人們一方面在改進(jìn)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，另一方面也在參與網(wǎng)絡(luò)文化，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化。網(wǎng)絡(luò)文化無論其產(chǎn)生還是其發(fā)展，都直接來自于人民大眾?？梢姡瑳Q定網(wǎng)絡(luò)政治文化演進(jìn)過程與結(jié)果的根本還是在人，而能夠決定人思想意識與行為能力的文化素質(zhì)將對網(wǎng)絡(luò)政治文化的質(zhì)量產(chǎn)生重要影響。西方的研究證明。處于現(xiàn)代化之中國家的民眾文化素質(zhì)整體偏低，這就使得這些國家的民眾對政治信息和政治符號不能清楚、深刻的理解。難以形成較強(qiáng)的政治效能感和政治責(zé)任心，在政治實踐中無法形成高質(zhì)量的政治文化。特別是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)空間后，由于缺乏制度和道德的約束，以及監(jiān)視區(qū)域的嚴(yán)重滯后和不健全等因素。這部分群體更多的是憑感情而不是理性行事，甚至人性中最深層的那些自私、貪婪的陰暗面會充分暴露。在這些群體中形成的網(wǎng)絡(luò)政治文化非常容易充霪著盲從、無序、極端、狂熱等非理性元素。而文化素質(zhì)較高的群體在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)后，由于對政治生活的理解更為深刻，再加之自我約束和調(diào)節(jié)的能力較高，往往能夠較為理性地行事，為高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)政治文化的形成奠定了良好的基礎(chǔ)。這也就是為什么那些已經(jīng)完成現(xiàn)代化任務(wù)的國家中。網(wǎng)絡(luò)政治文化相對比那些正處于現(xiàn)代化進(jìn)程之中的國家更為理性的重要原因。
四、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)決定了網(wǎng)絡(luò)政治文化的張力
政治文化是經(jīng)過長期政治實踐后內(nèi)化于特定群體的具有明顯共性的意識觀念。換言之，這種具有共性的意識觀念是在一定的群體內(nèi)形成和展現(xiàn)而出的。在傳統(tǒng)的政治文化理論中，群體一般以地域、民族、宗教等為依據(jù)進(jìn)行劃分，各群體的政治文化是該文化區(qū)域內(nèi)政治系統(tǒng)及其運作層面的觀念依托。隨著互聯(lián)網(wǎng)對人類社會生活的滲透加深，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為劃分文化群體的又一個重要維度，活躍于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)之中的網(wǎng)民構(gòu)成這一新的文化群體。網(wǎng)民作為互聯(lián)網(wǎng)中的行為主體，在現(xiàn)實生活中具有公民身份，這種雙重角色使得網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)之中的言論、意愿能夠作為民意傳導(dǎo)進(jìn)現(xiàn)實政治空間，這讓網(wǎng)絡(luò)政治文化具有了特定的政治功用和較強(qiáng)的影響力。
對于仍然處于政治現(xiàn)代化進(jìn)程之中的國家而言，民眾被激發(fā)出來的民主意識和參政熱情在現(xiàn)實社會中往往得不到制度的有效保障和維護(hù)。由此，他們更愿意通過互聯(lián)網(wǎng)抒發(fā)自己在現(xiàn)實社會中未能充分釋放的政治熱情，并已經(jīng)獲得了同報。這就促使民眾通過網(wǎng)絡(luò)參與政治生活的熱情不斷提升，潛移默化中成型的網(wǎng)絡(luò)政治文化對這一群體的吸引力、凝聚力持續(xù)增強(qiáng)，作用范圍也隨著新網(wǎng)民的加入而不斷擴(kuò)大。需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)政治文化的形成與網(wǎng)民結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)，特別是網(wǎng)民普及率及分布狀況對網(wǎng)絡(luò)政治文化的張力有重要影響。對于那些已經(jīng)完成現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的國家而言，由于其擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)和科技實力，網(wǎng)民普及率多在70%以上，處于政治活躍期的中青年網(wǎng)民比率更高。足夠數(shù)量的網(wǎng)民群體較為充分的代表了現(xiàn)實社會中民眾的政治意愿和訴求，由此形成的網(wǎng)絡(luò)政治文化具有較為廣泛的影響力和吸引力，政治意義更為突出。而處于政治現(xiàn)代化過程之中的國家，多數(shù)會受到經(jīng)濟(jì)及社會條件的限制，網(wǎng)民數(shù)量普遍偏低、分布也不均勻。以我國為例，一方面，網(wǎng)民人數(shù)雖逐年增長，但截至2012年6月，網(wǎng)民普及率也只為39.9%，依然明顯低于發(fā)達(dá)國家水平。另一方面，在全體網(wǎng)民中，制造生產(chǎn)型企業(yè)工人、農(nóng)民工、農(nóng)林牧漁勞動者的比率均低于5%，與其實際從業(yè)人數(shù)的比率極不相稱，這樣的網(wǎng)民結(jié)構(gòu)預(yù)示著普通勞工階層未能充分融入進(jìn)網(wǎng)絡(luò)政治文化的創(chuàng)造過程之中。如任其發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)政治文化將成為特定精英階層的文化盛宴，那種能夠覆蓋整個國家并充分代表整個中華民族政治意識的網(wǎng)絡(luò)政治文化難以形成。
五、現(xiàn)代性是網(wǎng)絡(luò)政治文化的歷史歸宿
人類社會總是同時存在著多種類型的文化，不同的文化包括政治文化之間存在質(zhì)量高低之別。人本身具有追求幸福的天性，對設(shè)定價值的追求以及這些價值的不斷實現(xiàn)所帶來的社會得以進(jìn)化的事實，會促進(jìn)文化之間的交流與學(xué)習(xí)，進(jìn)而推動文化的發(fā)展與趨同。正如馬克思談及資本主義時指出的那樣，“資產(chǎn)階級，由于開拓了世界市場，使一切國家的生產(chǎn)和消費都成為世界性的了?！^去那種地方的和民族的自給自足和閉關(guān)自守狀態(tài)，被各民族的各方面的互相往來和各方面的互相依賴所代替了。物質(zhì)的生產(chǎn)是如此，精神的生產(chǎn)也是如此。各民族的精神產(chǎn)品成了公共的財產(chǎn)?！贝送?，人類發(fā)展的歷史軌跡也已證明。那種在文化交流與碰撞中存在下來的先進(jìn)文化。往往具有一定的開放性，能夠與外界保持著較為暢通的交流狀態(tài)，這就使得這種文化能夠不斷從外界獲取新的能量，從而保持著一種隨時應(yīng)變的活力?？梢?，文化交流是文化具有的基本屬性。從文化交流中汲取營養(yǎng)也是文化保持生命力的重要手段。
在這個充滿機(jī)遇的時代，每個企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，每個企業(yè)都在升級，但是用友的這次行動尤其引人矚目，是什么原因呢？行業(yè)內(nèi)的人，自然看這個管理軟件的大佬是否能輕盈地踏上移動互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏，繼續(xù)引領(lǐng)。
行業(yè)外的人，大部分是用友的客戶，他們更是充滿期待，因為傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，離不開IT，離不開互聯(lián)網(wǎng)，如果用友能持續(xù)地對他們的轉(zhuǎn)型升級進(jìn)行支持，善莫大焉。
人說，力量越大，責(zé)任也越大。簡單地說，用友的轉(zhuǎn)型已經(jīng)是幾百萬企業(yè)所關(guān)注的轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不是他一家的事情了。那么他現(xiàn)在的表現(xiàn)以及未來的表現(xiàn)，能夠匹配這么多在乎他的人的重托嗎？承擔(dān)轉(zhuǎn)型任務(wù)的這家暫時定名為“超客”的公司是我多年的好朋友向奇漢先生領(lǐng)銜的，但是最近一段時間聯(lián)系較少，從現(xiàn)在披露的一些信息看，決心自然相當(dāng)大。但是還有幾個讓人擔(dān)心的地方：
1.為什么將紛享銷客這類新銳當(dāng)做競爭對手？并且以CRM來打頭陣？
2.暢捷通這樣在用友體系內(nèi)最有互聯(lián)網(wǎng)特質(zhì)的公司真的只能是“中小”、“小微”企業(yè)嗎？
3.NC“惠商云”的生態(tài)圈，與“超客”的生態(tài)圈存在什么樣的競爭關(guān)系？內(nèi)部競爭會消耗戰(zhàn)斗力？
這或許是杞人憂天，因為對于這樣老牌的資本運營機(jī)構(gòu)來說，一定有非常精致、持續(xù)的布局。但是目前從這些動態(tài)來看，確實少不了一些人的擔(dān)心。
任何轉(zhuǎn)型，首先看的是既有的戰(zhàn)略資產(chǎn)，而不是應(yīng)對其他機(jī)構(gòu)的競爭。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場從去年開始異軍突起，媒體報道了一年內(nèi)不少于50億美元的風(fēng)險投資，讓一些新公司迅速崛起，且占有越來越高的市場份額，許多人以為“狼來了”！紛享銷客就是非常典型的一個。但是確實這些不是用友的強(qiáng)項與核心能力所在，如果確實以CRM來主打，最大可能是慘敗，因為互聯(lián)網(wǎng)時代的CRM的玩法已經(jīng)變了。
