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時(shí)間：2022-07-29 03:02:03
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（一）高質(zhì)量完成各項(xiàng)常規(guī)接待。2008年以來(lái)，常規(guī)接待工作呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：接待人數(shù)顯著增加，共接待來(lái)賓425批次，10260多人，超過(guò)去年同期的雙倍；接待層次明顯提高，省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)53批次，356人，廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)95批次,625人。大型團(tuán)組明顯增多，共接待各類檢查、考察、調(diào)研團(tuán)組235批次，其中黨政代表團(tuán)39批次。今年來(lái)如考察的黨政代表團(tuán)的層次和人數(shù)比去年有明顯提高，動(dòng)輒就是書記、市長(zhǎng)帶隊(duì)的100多人的大型考察團(tuán)。這些接待任務(wù)的準(zhǔn)備時(shí)間短，有時(shí)從接受任務(wù)到實(shí)施接待工作僅有幾個(gè)小時(shí)。同期赴如考察的重要來(lái)賓也比去年增多，有時(shí)一天要接待幾個(gè)大型團(tuán)組。每承接一起接待任務(wù)，我均以高度的政治責(zé)任感、精益求精的工作態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，超前謀劃、主動(dòng)協(xié)調(diào)，迅速制定接待工作預(yù)案，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定后，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，布置接待任務(wù)，印制接待手冊(cè)等相關(guān)材料，保障接待任務(wù)的順利進(jìn)行。
（二）積極圍繞全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中心開展接待服務(wù)。一是積極籌劃，服務(wù)招商引資。協(xié)助組織了上海、浙江、廣東、無(wú)錫等地的12次市外招商活動(dòng)、5次市內(nèi)招商活動(dòng)，以及在北京、上海等地舉辦的數(shù)次大型市外宣傳推介活動(dòng)，在活動(dòng)策劃、客商邀請(qǐng)、會(huì)議組織、后勤服務(wù)等方面均發(fā)揮了積極作用。二是創(chuàng)新舉措，努力推介如皋。參與組織了在北京、南京舉辦的如皋市沿江經(jīng)濟(jì)五年巨變論壇活動(dòng)和我市黨政代表團(tuán)赴武進(jìn)、昆山等地考察學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是精心組織，服務(wù)本市大型活動(dòng)。參與組織了一會(huì)兩節(jié)、新春團(tuán)拜會(huì)、科技洽談會(huì)、小康會(huì)議、全委擴(kuò)大會(huì)等全市重要大型活動(dòng)的后勤會(huì)務(wù)工作。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求，還參與接待了各級(jí)部門在如的多次檢查調(diào)研活動(dòng)、上級(jí)組織部門在如考察期間的各項(xiàng)活動(dòng)、省、南通市在如召開的各類大型現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。四是積極指導(dǎo)協(xié)助市相關(guān)部門做好在如召開的國(guó)家、省、南通市條線重要會(huì)議的接待工作。
（三）積極打造如皋接待品牌。能堅(jiān)持勤于思考，勇于探索，勇于創(chuàng)新，致力打造如皋接待服務(wù)品牌。堅(jiān)持做到五個(gè)“注重”即注重細(xì)節(jié)、注重接待工作的“含情量”、注重完善接待工作手段、注重發(fā)掘本地區(qū)的接待資源、注重開源和節(jié)流。重點(diǎn)做到了“五個(gè)一”：即一份微笑、一份特色接待手冊(cè)、一路熱情講解、一份特色桌簽和一席地方特色菜肴。與此同時(shí)，在接待流程方面，優(yōu)化細(xì)化工作流程，細(xì)化每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，注重每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，突出強(qiáng)化“人性化”和“特色化”服務(wù)的要求，努力打造精品政務(wù)接待。
（四）不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尋找差距，提升如皋接待的新境界。在工作壓力大，工作節(jié)奏快，工作時(shí)間長(zhǎng)的情況下能堅(jiān)持抽時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，干中學(xué)，學(xué)中干，讓自己能在實(shí)際接待工作中比較準(zhǔn)確及時(shí)地宣傳展示如皋的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況、人文地理、風(fēng)土人情，力爭(zhēng)讓到過(guò)如皋的領(lǐng)導(dǎo)和客人記住如皋、支持如皋、投資如皋。在與昆山、張家港、武進(jìn)接待辦合作的過(guò)程中，特別是在北京舉辦活動(dòng)的過(guò)程中，能做到在細(xì)微之處找差距，努力做到積極學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的接待經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)考察和比較借鑒中，開闊視野，轉(zhuǎn)變思維，提高自身接待水平。
二、勤政廉政，依法辦事，樹立新時(shí)期黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的良好形象
能按照“刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作、勇于創(chuàng)造、自覺奉獻(xiàn)”的要求做事、做人。
（一）勤政為民。牢固樹立接待工作出形象的思想，高點(diǎn)定位，勇于挑戰(zhàn)。接待工作中，能始終恪盡職守，講奉獻(xiàn)、求實(shí)效。
（二）廉潔自律。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，自覺接受組織和群眾監(jiān)督。拒絕任何單位和個(gè)人的現(xiàn)金禮券和吃請(qǐng)。
3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問(wèn)題。
一、前臺(tái)接待方面。
xx年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1．外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2．內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3．視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、2009年工作計(jì)劃
1．加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2．積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
20xx年X月至X月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入ERP系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
20xx年X月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至12月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2012年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1.外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
20xx年X月至X月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1.外部會(huì)議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2.內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3.視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
四、綜合事務(wù)工作
20xx年X月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在**聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;**聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備2012年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計(jì)劃
1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
實(shí)行“先申報(bào)后安排”的原則，申請(qǐng)人須及時(shí)向負(fù)責(zé)公務(wù)接待安排工作人員申報(bào)備案，如因特殊原因沒有申報(bào)的應(yīng)在1日內(nèi)補(bǔ)報(bào)，否則視為個(gè)人行為；參與公務(wù)接待人員須在餐后現(xiàn)場(chǎng)簽單，如因特殊原因沒有簽單的應(yīng)在1日內(nèi)補(bǔ)簽；各接待餐館每月初將承擔(dān)政府接待情況報(bào)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)室，定期予以匯總；公務(wù)用酒由鎮(zhèn)財(cái)務(wù)室統(tǒng)一采購(gòu)和發(fā)放，做到臺(tái)帳清楚。鼓勵(lì)和提倡年輕干部多參加接待服務(wù)工作，黨政辦統(tǒng)一安排。
2、公務(wù)用車工作
鎮(zhèn)政府小車主要確保工作用車；實(shí)行“節(jié)約從緊”、“打捆安排”、“特事特辦”公務(wù)用車原則，3人以下工作人員下鄉(xiāng)、出差提倡搭乘公共交通工具，3人及3人以上工作人員下鄉(xiāng)、出差可統(tǒng)一安排車輛；租請(qǐng)車輛須向負(fù)責(zé)公務(wù)用車安排人員申報(bào)，否則視為個(gè)人行為；各租請(qǐng)車主每月初將承擔(dān)公務(wù)用車情況報(bào)鎮(zhèn)財(cái)務(wù)室，定期匯總。
3、辦公室衛(wèi)生及規(guī)范管理工作
按照“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則執(zhí)行，各辦公室辦公設(shè)備登記造冊(cè)，不得隨意搬移或外借；全體機(jī)關(guān)干部做到辦公室整潔、人走燈熄電停門鎖，防火防盜防雷擊；機(jī)關(guān)辦公樓公共衛(wèi)生責(zé)任區(qū)指定專人定期清掃。
4、財(cái)務(wù)管理工作
財(cái)物報(bào)銷分級(jí)制，5000元以上由書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)先審后，再送分管機(jī)關(guān)班子成員簽報(bào)；5000-500元由鎮(zhèn)長(zhǎng)先審后，再送分管機(jī)關(guān)班子成員簽報(bào)；500元以下由分管機(jī)關(guān)班子成員簽報(bào)。機(jī)關(guān)辦公物品均實(shí)行“先申報(bào)后采購(gòu)”，由財(cái)務(wù)室統(tǒng)一辦理。
5、食堂管理工作
提倡食堂餐飲多樣化、可口性，每半個(gè)月由分管機(jī)關(guān)班子成員牽頭召開食堂工作人員會(huì)議，總結(jié)近期運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議；中、晚餐實(shí)行報(bào)告定飯制，中餐于上午10點(diǎn)半前定，晚餐于下午4點(diǎn)半前定。
6、機(jī)關(guān)紀(jì)律監(jiān)督
位于浙江淳安縣境內(nèi)的千島湖是我國(guó)著名的旅游目的地，其年接待旅游人數(shù)已突破百萬(wàn)。與此同時(shí)，千島湖也面臨著如何吸引更多高端游客，贏得更大發(fā)展空間的問(wèn)題。大力發(fā)展千島湖的會(huì)議旅游業(yè)將成為千島湖旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
會(huì)議旅游是依托研討會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)、體育賽事等各類活動(dòng)而興起的一項(xiàng)旅游活動(dòng)。近十年來(lái)會(huì)議旅游快速發(fā)展，全世界平均每年會(huì)議收入約2200億美元，并且以8%-10%的速度增長(zhǎng)。會(huì)議旅游不同于觀光旅游，會(huì)議旅游活動(dòng)停留時(shí)間長(zhǎng)，與會(huì)人員消費(fèi)檔次高，可以為會(huì)議旅游目的地帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。千島湖應(yīng)抓住機(jī)遇，大力發(fā)展會(huì)議旅游，吸引更多高端商務(wù)游客到千島湖。
本文分析了千島湖成為知名會(huì)議目的地的優(yōu)勢(shì)，并與知名會(huì)議城市進(jìn)行了比較研究，提出了千島湖發(fā)展會(huì)議旅游的對(duì)策和建議。
一、千島湖發(fā)展會(huì)議旅游的優(yōu)勢(shì)
1.美麗的自然風(fēng)光和良好的環(huán)境
千島湖是國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，千島湖有80萬(wàn)畝水面，60萬(wàn)畝山林，湖水為國(guó)家一級(jí)水庫(kù)，有178億立方米。自上個(gè)世紀(jì)八十年代初期開放以來(lái)，千島湖旅游得到了迅速發(fā)展，千島湖被譽(yù)為“天下第一秀水”。千島湖群山疊翠，森林茂盛，四季鳥語(yǔ)花香，氣候宜人，是休閑、度假、療養(yǎng)、訪古、垂釣、狩獵、探幽的好去處。千島湖因青山、藍(lán)天、碧水而聞名，是國(guó)級(jí)花園城市、4A級(jí)風(fēng)景旅游區(qū)、著名的休閑度假勝地。
千島湖憑借優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、一流的自然條件、豐富的湖泊景觀資源以及強(qiáng)大的旅游營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)成為國(guó)內(nèi)外知名度較高，開發(fā)比較成功的內(nèi)陸湖泊型景區(qū)之一。千島湖旅游已經(jīng)成為淳安縣的富民產(chǎn)業(yè)、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。
千島湖，2006年旅游人數(shù)達(dá)到150多萬(wàn)人，旅游總收入達(dá)10億多元，是中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣，而且發(fā)展勢(shì)頭很好。
千島湖擁有得天獨(dú)厚的風(fēng)景旅游資源，自然賦予的獨(dú)特環(huán)境，形成了優(yōu)美的自然景觀。會(huì)議組織者也喜歡風(fēng)景優(yōu)美的中小城市，這樣可以使與會(huì)人員在工作之余，享受清新的空氣和美麗的景色。千島湖是一個(gè)非常適宜舉辦會(huì)議的城市，通過(guò)努力可以成為國(guó)內(nèi)知名的會(huì)議城市。
2.良好的會(huì)議配套設(shè)施
作為知名的旅游景區(qū)，千島湖擁有良好的會(huì)議配套設(shè)施，千島湖現(xiàn)有賓館飯店90多家。賓館飯店擁有大、中、小會(huì)議室100多個(gè)，其中容納100人以上的會(huì)議室有25個(gè)，會(huì)議室多數(shù)都配備了高檔音響設(shè)施、幻燈片、投影儀等設(shè)備。
目前，千島湖能夠承辦較大規(guī)模會(huì)議的場(chǎng)館主要是：開元度假村和海外海大酒店。開元度假村最大的開元廳，面積達(dá)到625平方米，舉辦課桌型會(huì)議可接待400人，舉辦劇院型會(huì)議可接待600人，旁邊還有一個(gè)100平方米的會(huì)議室和一個(gè)150平方米的貴賓接待室。海外海大酒店的會(huì)議室有6個(gè)，最大的海聚廳面積達(dá)到517平方米，最多可容納450人。但是缺少能容納上千人的大型會(huì)議場(chǎng)館，仍然是千島湖無(wú)法承接大型會(huì)議的主要原因。
3.優(yōu)越的地理位置
千島湖東至杭州，南至金華，北接黃山，交通便捷。杭州到千島湖是150公里，隨著杭新景高速的開通，杭州到千島湖的行程縮短到了一個(gè)半小時(shí)。千島湖至黃山的距離是160公里，杭州－千島湖－黃山也是華東地區(qū)的黃金旅游線路。便捷的交通可以吸引華東地區(qū)的商務(wù)游客，周邊豐富的旅游資源又為與會(huì)者的會(huì)后旅游提供了便捷的條件。
4.豐富的大型活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)
千島湖已經(jīng)成功舉辦了2005千島湖秀水節(jié)、2005國(guó)際湖泊論壇、2005年國(guó)際游艇展、2007年千島湖秀水節(jié)、2007年國(guó)際游艇展、環(huán)千島湖國(guó)際自行車邀請(qǐng)賽等大型活動(dòng)，吸引了大批游客、與會(huì)人員到千島湖，不但提升了千島湖的知名度，而且為千島湖承辦大型活動(dòng)，接待國(guó)際游客積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
2005國(guó)際湖泊論壇是千島湖目前為止，承辦的最高規(guī)格的國(guó)際會(huì)議。本次活動(dòng)由中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、浙江省旅游局、浙江大學(xué)共同主辦，中國(guó)旅游報(bào)社、浙江大學(xué)管理學(xué)院、淳安縣人民政府共同承辦。與會(huì)人員來(lái)自亞洲、歐洲、北美洲、大洋洲、非洲的17個(gè)國(guó)家和地區(qū)的代表，有國(guó)際組織代表和國(guó)際湖泊專家學(xué)者，體現(xiàn)了很高的國(guó)際水準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)代表分別來(lái)自74家單位，大會(huì)最終談過(guò)了《千島湖共識(shí)》。論壇同期還舉辦了千島湖秀水節(jié)和國(guó)際游艇展，活動(dòng)舉辦期間，高檔酒店全部爆滿，為當(dāng)?shù)貛?lái)了豐厚的利潤(rùn)，同時(shí)還提高了千島湖在國(guó)內(nèi)外的知名度。連續(xù)幾屆千島湖秀水節(jié)的成功舉辦證明會(huì)議旅游、節(jié)慶旅游已成為千島湖旅游新的亮點(diǎn)。
二、千島湖發(fā)展會(huì)議旅游業(yè)的益處
1.商務(wù)游客停留時(shí)間長(zhǎng)，消費(fèi)能力強(qiáng)
會(huì)議的平均時(shí)間為4天，比普通觀光游客逗留時(shí)間多出一倍，而且商務(wù)游客一般對(duì)住宿、餐飲等方面要求很高，多數(shù)住在三星級(jí)以上賓館，選擇環(huán)境優(yōu)雅的餐廳就餐，在會(huì)議結(jié)束后還會(huì)游覽千島湖，商務(wù)游客給會(huì)議目的地帶來(lái)的利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于觀光游客。
2.會(huì)議旅游業(yè)一年四季都可進(jìn)行，可變淡季為旺季
千島湖的旅游淡季是11月至來(lái)年的3月，在旅游淡季，很多賓館入住率低，旅行社接團(tuán)少。但是會(huì)議旅游受到季節(jié)的影響較小，通過(guò)接待會(huì)議團(tuán)體、舉辦節(jié)慶活動(dòng)可以吸引更多商務(wù)游客到千島湖旅游消費(fèi)，從而變淡季為旺季。
三、千島湖與知名會(huì)議旅游目的地的比較研究
1.瑞士達(dá)沃斯
瑞士旅游業(yè)一直很發(fā)達(dá)，日內(nèi)瓦、伯爾尼等都是著名的旅游勝地。比起它們，達(dá)沃斯只是一個(gè)小鎮(zhèn)，但它的國(guó)際知名度直逼大都市。這要?dú)w功于“世界經(jīng)濟(jì)論壇”帶動(dòng)的會(huì)議旅游。
達(dá)沃斯會(huì)議中心每年有230天以上是被各種會(huì)議和活動(dòng)所占用，大型會(huì)議近40個(gè)，中小型會(huì)議近180個(gè)。會(huì)議中心是達(dá)沃斯旅游業(yè)最重要的建筑。根據(jù)會(huì)議的程序和各種需要，會(huì)議中心內(nèi)部分為三大功能區(qū)，各區(qū)設(shè)施先進(jìn)，功能齊備，可接待4000人的會(huì)議活動(dòng)，世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)就在這里舉行。每年會(huì)議中心舉行大型會(huì)議35個(gè)，中小型會(huì)議170多個(gè)，平均一年有270天在開會(huì)。
千島湖與達(dá)沃斯的相似之處：
首先是安靜、風(fēng)景優(yōu)美，與繁雜喧鬧的大城市反差鮮明。遠(yuǎn)離各大經(jīng)濟(jì)政治中心，適合討論和決策，在業(yè)內(nèi)具有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
其次，是其設(shè)施完備，擁有大量星級(jí)酒店，與會(huì)者住宿、餐飲、娛樂、通訊、交通都十分方便。
達(dá)沃斯沒有工業(yè)，以旅游業(yè)為主。城市也不向大型化、都市化發(fā)展，全城只有兩條主要道路，人口也只有一萬(wàn)多。因?yàn)檫@正是達(dá)沃斯的城市定位。保護(hù)環(huán)境，完善設(shè)施，保持度假觀光勝地本色，就是達(dá)沃斯最完美的城市經(jīng)營(yíng)之道。 千島湖同樣以旅游業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)，擁有得天獨(dú)厚的自然條件是它最吸引人的地方，也是最適合舉辦會(huì)議的綠色小鎮(zhèn)。
從達(dá)沃斯論壇的成功，千島湖可以從中借鑒如下的經(jīng)驗(yàn)：
世界性的論壇，打響了達(dá)沃斯的知名度，這也真是千島湖所欠缺的地方。如果想發(fā)展成為本地區(qū)，甚至全國(guó)范圍內(nèi)有影響力的會(huì)議度假中心必須打造一到兩個(gè)知名論壇，打響千島湖會(huì)議度假的知名度，打造一流的會(huì)議品牌。
2.海南博鰲
2001年2月27日第一個(gè)常駐我國(guó)的非官方、定期、定址的國(guó)際會(huì)議組織――博鰲亞洲論壇正式成立了。
從這一天起，博鰲這個(gè)名字，開始頻頻出現(xiàn)在全球各大媒體的新聞里。博鰲一躍成為國(guó)際知名的會(huì)展旅游勝地，如今匯集了世界一流的會(huì)議中心、五星級(jí)酒店。博鰲最直接的收益莫過(guò)于旅游的發(fā)展。近年來(lái)，博鰲已經(jīng)成功舉辦了數(shù)百個(gè)大型國(guó)際會(huì)議。本身人口僅有2萬(wàn)的博鰲，每年要接待游客200萬(wàn)人次。春節(jié)、五一黃金周期間，平均每天就有近兩萬(wàn)人來(lái)到博鰲觀光，五星級(jí)酒店常常爆滿。
旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了房地產(chǎn)的熱潮，房地產(chǎn)商紛至沓來(lái)，酒店服務(wù)、休閑娛樂業(yè)迅速發(fā)展。人氣旺盛又帶來(lái)投資開發(fā)熱，中遠(yuǎn)、錦江、海南航空、大慶油田、廣州鐵路等眾多知名企業(yè)都已在此有大筆投資。
博鰲地區(qū)在亞洲論壇的輻射效應(yīng)下，房地產(chǎn)、建筑、旅游、餐飲等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛。由于博鰲亞洲論壇效應(yīng)和博鰲水城旅游度假新亮點(diǎn)，海南省旅游的國(guó)際知名度提升。2000年以來(lái)共有331個(gè)國(guó)內(nèi)國(guó)際會(huì)議在博鰲召開，各種會(huì)議及黃金周期間，接待游客和與會(huì)人員520萬(wàn)人次，年均170萬(wàn)人次，賓館酒店住房率達(dá)90%以上，比平時(shí)提高30%，年均創(chuàng)稅88萬(wàn)元。目前，博鰲水城每年接待旅游度假客人達(dá)100萬(wàn)人次，日均3000人次，占海南省旅游總?cè)藬?shù)的8%。
博鰲與千島湖有很多相似之處：優(yōu)美的自然環(huán)境，同樣從默默無(wú)聞的小鎮(zhèn)發(fā)展成為旅游度假圣地，擁有完備的配套設(shè)施。但是，博鰲借助亞洲論壇在會(huì)展旅游方面大大超過(guò)了千島湖，亞洲論壇對(duì)博鰲經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用是巨大的。
四、千島湖發(fā)展會(huì)議旅游的對(duì)策和建議
1.建設(shè)大型會(huì)議中心
改革開發(fā)以來(lái)，千島湖旅游突飛猛進(jìn)，但會(huì)議設(shè)施特別是大型會(huì)議設(shè)施卻相對(duì)滯后。目前會(huì)議設(shè)施最好的是千島湖開元度假村，其開元廳最多可容納600人開會(huì)。開元度假村會(huì)議設(shè)施齊全、環(huán)境舒適優(yōu)美，作為一座五星級(jí)會(huì)議型、度假型酒店，會(huì)議設(shè)施和開會(huì)環(huán)境可以說(shuō)是一流的，目前也是千島湖會(huì)議旅游、會(huì)議度假的首選地之一，但是超過(guò)600人以上的會(huì)議，千島湖就無(wú)法承辦。由此可見，千島湖缺少大型會(huì)議中心，這已成為千島湖發(fā)展會(huì)議旅游遇到的一個(gè)瓶頸。因此，千島湖政府應(yīng)盡快啟動(dòng)千島湖會(huì)議中心的建設(shè)，為發(fā)展會(huì)議旅游提供良好的硬件設(shè)施，為千島湖承辦大型國(guó)際會(huì)議創(chuàng)造條件。
2.大力宣傳千島湖的會(huì)議旅游
城市形象是旅游目的地競(jìng)爭(zhēng)的核心，沒有良好的城市形象就很難向游客推銷，也就沒有競(jìng)爭(zhēng)力。千島湖旅游宣傳人員應(yīng)加大宣傳千島湖作為會(huì)議旅游目的地的優(yōu)勢(shì)，建立國(guó)際、國(guó)內(nèi)網(wǎng)站，擴(kuò)大信息面，邀請(qǐng)旅游類雜志的記者到千島湖，可對(duì)千島湖會(huì)議旅游做專題的報(bào)道，打響千島湖會(huì)議旅游的知名度，讓更多人了解在千島湖舉辦會(huì)議的便利條件。
3.引進(jìn)國(guó)際知名論壇
“以世界知名論壇來(lái)帶動(dòng)會(huì)議旅游發(fā)展”是達(dá)沃斯和博鰲成功的最主要原因，千島湖應(yīng)該積極與國(guó)家有關(guān)部委和上級(jí)政府以及有關(guān)機(jī)構(gòu)溝通，力爭(zhēng)有一個(gè)國(guó)際有影響力的論壇在千島湖舉辦，一旦申辦成功，依托良好的自然條件和完善的配套設(shè)施，千島湖的會(huì)議旅游業(yè)將高速發(fā)展，可在短時(shí)間快速提升千島湖作為會(huì)議旅游目的地的整體形象，對(duì)千島湖國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)效應(yīng)也是巨大的。有國(guó)際影響力的會(huì)議可以提高千島湖在國(guó)際上的知名度，把千島湖打造成國(guó)內(nèi)會(huì)議旅游知名城市。
4.合理選擇會(huì)議、節(jié)慶活動(dòng)的舉辦時(shí)間
千島湖的旅游淡季是11月至第二年的3月，這段時(shí)間賓館入住率低，房?jī)r(jià)處于較低水平。如果一年中避開旺季，選擇淡季來(lái)召開會(huì)議或者節(jié)慶活動(dòng)，可以避免擁擠，節(jié)省酒店費(fèi)用和旅游費(fèi)用。與此同時(shí)，可以帶動(dòng)千島湖在淡季中旅游業(yè)的發(fā)展，使當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)效益明顯提高。
5.培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的會(huì)議組織者
國(guó)外策劃會(huì)議都由PCO（Professional Conference Organizer）來(lái)完成，專業(yè)會(huì)議組織者需要高素質(zhì)的復(fù)合型人才，不但要掌握會(huì)議專業(yè)知識(shí)，還要協(xié)調(diào)好個(gè)方面的關(guān)系，為與會(huì)人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。千島湖應(yīng)盡快培養(yǎng)專業(yè)會(huì)議組織者或者直接從上海、北京等城市引進(jìn)經(jīng)驗(yàn)豐富的PCO。
五、總結(jié)
千島湖作為國(guó)內(nèi)知名的旅游圣地，已具備發(fā)展會(huì)議旅游的條件。會(huì)議旅游已成為千島湖旅游業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，并且能為當(dāng)?shù)貛?lái)豐厚的利潤(rùn)。會(huì)議旅游者層次較高，消費(fèi)能力強(qiáng)，有很大的相關(guān)帶動(dòng)效應(yīng)，如果一位參加會(huì)議的專家或商務(wù)人士對(duì)千島湖印象不錯(cuò)，那么下次他很可能帶著家人來(lái)度假休閑，甚至投資，這種潛在利益更是無(wú)法估量的。因此，大力發(fā)展會(huì)議旅游，引進(jìn)國(guó)際知名論壇，建造千島湖會(huì)議中心不但能為千島湖帶來(lái)更多的商務(wù)游客，同時(shí)能帶動(dòng)房地產(chǎn)、建筑、旅游、餐飲等產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，打響千島湖的知名度。
參考文獻(xiàn)：
[1]王彥堂:達(dá)沃斯論壇的前世今生[J].東北之窗,2007(15)
光陰似箭，時(shí)光如梭。轉(zhuǎn)眼間我擔(dān)任餐飲部經(jīng)理一職到現(xiàn)在已迎接了兩個(gè)新年，在這段時(shí)間當(dāng)中，我視賓館為自己的家一樣盡心盡力，無(wú)論大事小事都親歷親為。因?yàn)槲冶仨氉龊妹恳患?，這樣才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。XX年餐飲部成功接待了所有任務(wù)。這和員工的共同努力，各部門的大力協(xié)作是分不開的。所以說(shuō)團(tuán)隊(duì)的力量是無(wú)窮的。我們細(xì)細(xì)盤點(diǎn)豐收的碩果，高高仰望來(lái)年的滿樹銀花，每個(gè)人的臉上都應(yīng)當(dāng)掛查字典起欣慰的笑容。
一艱難中求發(fā)展，穩(wěn)定中求利潤(rùn)。
（1）正所謂：鐵打的營(yíng)牌，流水的兵。作為餐飲部而言，員工更新?lián)Q代特別快，這也就增加了餐飲部的管理難度，所以在新老員工交替之時(shí)，我擬定新的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)性培訓(xùn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)親臨親為、以身示教傳教他們，用嚴(yán)格的規(guī)范操作服務(wù)程序來(lái)檢驗(yàn)他們的服務(wù)意識(shí)和靈活應(yīng)變能力，使員工自覺增加組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感，強(qiáng)化他們的使命感和主人翁精神，規(guī)范服務(wù)操作流程,提高了服務(wù)質(zhì)量，打造了一支過(guò)得硬的隊(duì)伍！使餐廳工作能夠正常運(yùn)行。
（2）在飲食業(yè)不景氣的，生意難做的情況下，我通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的，經(jīng)營(yíng)分析，更新菜肴，調(diào)整價(jià)格，并通過(guò)各方渠道聯(lián)系會(huì)議婚宴，從而給賓館帶來(lái)更好的效益。
二艱難困苦，毅力不倒，永揚(yáng)賓館美名。
在十一黃金周期間餐飲部不但接到牡丹園多功能廳廣博廳的婚宴外，在同一時(shí)間還接到了體育賓館400多人的會(huì)議用餐。任務(wù)之艱巨讓餐飲部每個(gè)人手中都捏了一把汗。在賓館各部門的大力協(xié)作下，特別是銷售部，我們擰成一股繩，加班加點(diǎn)，終于工夫不負(fù)苦心人，在成功完成婚宴的同時(shí)也成功準(zhǔn)備了400多人的會(huì)議送餐。這其中賓館各人員上下一條心，艱巨的任務(wù)在我們手中迎刃而解。也使顧客對(duì)我們賓館有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。
在接待婚宴過(guò)程中，服務(wù)員將桌椅在樓層之間調(diào)整，很是辛苦，我們有這樣一群以大局為重，不顧個(gè)人辛勞的員工，這就是我們酒店人最大的財(cái)富。講到這里我想到了全球排名第三的萬(wàn)豪集團(tuán)旗下的馬里奧特酒店的企業(yè)文化就是：“關(guān)照好你的員工，他們將關(guān)照好你的顧客”。同時(shí)他們也強(qiáng)調(diào)留住人才。人才是企業(yè)的支柱，這一點(diǎn)我們的領(lǐng)導(dǎo)在一接館就體現(xiàn)的淋漓盡至。我也謹(jǐn)尊這一原則。
三抓好管理，強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系提高綜合接待能力。
（1）這一年我和楊經(jīng)理完善了餐飲部的會(huì)議制度，包括年終總結(jié)季度總結(jié)每日服務(wù)員評(píng)估會(huì)每日檢討會(huì)每周例會(huì)班前會(huì)衛(wèi)生檢查匯報(bào)會(huì)，由于制度的完善，會(huì)議質(zhì)量的提高，上級(jí)的指令也得到了及時(shí)的落實(shí)并執(zhí)行。
（2）加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系，餐飲部服務(wù)員眾多，脾性各不相同，這就必須協(xié)調(diào)好他們之間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)協(xié)作性，交代領(lǐng)班在每周例會(huì)上必須反復(fù)強(qiáng)調(diào)合作的重要性，如出現(xiàn)錯(cuò)誤，不得相互推卸責(zé)任，要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，并相互幫助改正。經(jīng)常相互關(guān)心，多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，事實(shí)證明這種做法是正確的。
（3）提高綜合接待能力。餐飲部除接待正常散客圍桌用餐外，還接待大型會(huì)議自助用餐，盒飯婚宴壽宴等類型多樣的用餐形式。使賓客高興而來(lái)，滿意而歸。并且按口味及時(shí)更換菜譜，讓顧客吃的更舒心。
一、引言
上海經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，國(guó)際地位日益突出，與世界政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等各領(lǐng)域的交流日益增多，越來(lái)越多的國(guó)際國(guó)內(nèi)大型會(huì)議在上海舉辦。icca統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年上海舉辦會(huì)議數(shù)量穩(wěn)步上升。2008年在上海舉辦的品牌會(huì)議有5
7個(gè)，居世界第28位。上海舉辦的國(guó)際會(huì)議數(shù)量也在攀升，見表1。酒店因能夠提供住宿、餐飲、會(huì)議、娛樂等功能設(shè)施而與會(huì)議業(yè)有許多交叉與關(guān)聯(lián)。會(huì)議酒店是酒店功能與會(huì)議場(chǎng)所功能的疊加融合與提升。上海會(huì)議業(yè)市場(chǎng)的繁榮，促進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展，尤其催生了以會(huì)議領(lǐng)域?yàn)橹饕袌?chǎng)的酒店。越來(lái)越多的酒店突出會(huì)議功能，轉(zhuǎn)向以會(huì)議設(shè)施與服務(wù)為特色的會(huì)議酒店。這反映了上海會(huì)議業(yè)欣欣向榮的現(xiàn)狀，但這同時(shí)也容易產(chǎn)生一些問(wèn)題。這正是本文將要探討的內(nèi)容。
二、研究綜述與研究?jī)?nèi)容
(一)會(huì)議酒店研究綜述
國(guó)際會(huì)議產(chǎn)業(yè)有較長(zhǎng)的發(fā)展歷史，但在國(guó)內(nèi)才剛剛興起，關(guān)于會(huì)議酒店的研究也不見多。張卓青，華細(xì)玲從會(huì)議酒店特點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為會(huì)議酒店是以出席、參觀一個(gè)或多個(gè)會(huì)議、展覽或其他活動(dòng)為主要目的，并具備一定規(guī)模的會(huì)議功能、場(chǎng)所和設(shè)備的商務(wù)酒店。王偉認(rèn)為，會(huì)議型飯店是指以大型會(huì)議或展覽設(shè)施為依托或其自身具備大型會(huì)議或展覽設(shè)施功能，并擁有與會(huì)議或展覽設(shè)施相應(yīng)的客房總量、相應(yīng)餐位數(shù)量、宴會(huì)廳或餐廳種類數(shù)，飯店收入1／3或以上為會(huì)議收入的飯店。夏晗從與會(huì)議酒店定義相近的商務(wù)酒店、會(huì)展酒店、會(huì)議中心等比較分析，認(rèn)為會(huì)議酒店必須具備客源、地理位置、會(huì)議場(chǎng)地及設(shè)備設(shè)施、配套設(shè)施及服務(wù)、專業(yè)化的會(huì)議服務(wù)五個(gè)要素。根據(jù)飯店的會(huì)議相關(guān)方面軟硬件設(shè)施、飯店在會(huì)議部門投入比重、會(huì)議部門為飯店帶來(lái)的效益、飯店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)市場(chǎng)定位等，將會(huì)議型飯店分為接待型、專業(yè)型、策劃型三種會(huì)議飯店。張卓青，華細(xì)玲，鄧波主要研究了會(huì)議酒店的特點(diǎn)并各自提出營(yíng)銷策略與方法。劉?，撜J(rèn)為，打造會(huì)議品牌酒店要緊抓細(xì)節(jié)，最重要的是超越自己，并且還分析了會(huì)議酒店在會(huì)議業(yè)中的地位與作用。劉敏，李智玲，王春才總結(jié)了澳大利亞會(huì)議酒店發(fā)展特點(diǎn)，總結(jié)了其發(fā)展經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)會(huì)議酒店的啟示，包括抓服務(wù)、抓機(jī)遇、抓人才等。
會(huì)議業(yè)在我國(guó)逐漸發(fā)展，會(huì)議酒店業(yè)態(tài)剛剛興起，關(guān)于會(huì)議酒店發(fā)展的研究也逐漸受到關(guān)注。目前關(guān)于會(huì)議酒店的研究多集中在會(huì)議酒店的營(yíng)銷與品牌打造等方面。上海作為
