時(shí)間：2023-08-16 09:20:48
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“知識(shí)管理”這一概念最早是源于世界著名的管理學(xué)家彼得?德魯克，他在上世紀(jì)八十年代曾提出：知識(shí)成了新經(jīng)濟(jì)中的硬通貨，組成新經(jīng)濟(jì)的個(gè)體力量應(yīng)是具有知識(shí)的人員。自從知識(shí)管理這一概念出現(xiàn)以來，關(guān)于其定義一直未有確切的說法，但歸納來說，知識(shí)管理指的就是：當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益不確定變化的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境時(shí)，企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境、繼續(xù)生存及謀求發(fā)展而采取的一種適趨措施。實(shí)際上，知識(shí)管理也是組織發(fā)展進(jìn)程是體現(xiàn)，它能將人的創(chuàng)新能力以及信息技術(shù)所提供的數(shù)據(jù)和信息的處理能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。
其實(shí)，知識(shí)管理是一種內(nèi)涵豐富且具有創(chuàng)新性的管理方向，它不但是一新型的管理方式，也是一種創(chuàng)新的管理思路或是一種全新的社會(huì)思想，具有多視角性和多層面性。為此，與以往傳統(tǒng)的管理模式相比，在組織原則、管理目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)等方面，知識(shí)管理都有很大的不同。知識(shí)管理的目標(biāo)是在尋求知識(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行組織創(chuàng)新，它突出的的是知識(shí)對(duì)組織創(chuàng)新的重要意義。傳統(tǒng)的管理模式卻并沒有把組織創(chuàng)新放在重要的位置。目前，越來越多人開始把組織作為學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的系統(tǒng)，知識(shí)正在被用于系統(tǒng)創(chuàng)新。
二、知識(shí)管理的特點(diǎn)
德魯克知識(shí)管理思想具有以下特點(diǎn)：
（一）它強(qiáng)調(diào)以人為本。
德魯克不但把人本主義的思想精髓得到了發(fā)揚(yáng)，并使其與知識(shí)社會(huì)的管理問題有機(jī)的結(jié)合了起來。他認(rèn)為：知識(shí)管理人員必須把同他一起工作的人員當(dāng)成是他自己的資源，他必須從這些人員中尋求有關(guān)他自己的職務(wù)的指導(dǎo)，必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責(zé)任，幫助他們的知識(shí)管理人員能更好地、更有效地做好自己的工作。要真正充分發(fā)揮知識(shí)工作者的能動(dòng)性，就要注重個(gè)人知識(shí)的挖掘，個(gè)人知識(shí)的管理，個(gè)人知識(shí)的應(yīng)用及個(gè)人知識(shí)與工作流程的有效整合。
（二）它是以自我控制為中心的管理控制的思想。
德魯克認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)就是使知識(shí)工作者在工作中發(fā)現(xiàn)興趣和價(jià)值，知識(shí)管理的核心是通過定義任務(wù)和成就評(píng)價(jià)進(jìn)行自我控制，自我控制才是最強(qiáng)的激勵(lì)。
（三）它是以任務(wù)和權(quán)變相結(jié)合的管理組織思想，他認(rèn)為組織設(shè)計(jì)要以企業(yè)的宗旨和使命為依據(jù)，職能制度和任務(wù)小組是以工作和任務(wù)為中心設(shè)計(jì)的，沒有普遍適用的組織結(jié)構(gòu)。
（四）它是以成就和道德相結(jié)合為管理價(jià)值觀。
德魯克雖然特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成就和知識(shí)工作者的個(gè)人成就，但認(rèn)為沒有哪個(gè)組織是為了自身而存在，并以此為目的的，企業(yè)和個(gè)人必須顧及和承擔(dān)對(duì)社會(huì)的影響和責(zé)任。
三、知識(shí)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新材料、新技術(shù)及新工藝的不斷更新，再加上人們對(duì)物質(zhì)文化需求的要求日益曾加，使得企業(yè)產(chǎn)品須不斷更新以之相適應(yīng)，同時(shí)，這也使得企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。面對(duì)這樣的新形勢(shì)，企業(yè)想要在市場(chǎng)立足且取得可持續(xù)發(fā)展，就一定要有屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)員工的優(yōu)良素質(zhì)及企業(yè)組織間的有效配合就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。然而知識(shí)管理便是提高員工素質(zhì)的一種非常有效的方法。
由此可見，知識(shí)的管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，知識(shí)管理才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的來源。美國(guó)德爾福集團(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢專家卡爾?費(fèi)拉保羅認(rèn)為：“知識(shí)管理就是通過知識(shí)共享，運(yùn)用集體的智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱陛知識(shí)共享提供的新途徑”。
四、以知識(shí)管理增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
知識(shí)管理可以促進(jìn)企業(yè)員工之間的交流，創(chuàng)造良好的工作氛圍，增進(jìn)組織間的配合。企業(yè)在管理中運(yùn)用知識(shí)管理的方式，同時(shí)不斷提升知識(shí)管理能力，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體將從以下幾方面著手。
（一）強(qiáng)化企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的管理。
企業(yè)的知識(shí)資源是企業(yè)擁有的可反復(fù)利用的，建立在信息和技術(shù)基礎(chǔ)之上，能給企業(yè)帶來財(cái)富增長(zhǎng)的資源。知識(shí)管理包括：顯性知識(shí)管理和隱形知識(shí)管理。對(duì)于顯性知識(shí)的管理，企業(yè)應(yīng)建立和使用以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的知識(shí)庫，提供員工根據(jù)自己的需要進(jìn)行學(xué)習(xí)和知識(shí)利用；對(duì)于隱性知識(shí)的管理，企業(yè)可以建立知識(shí)資源圖，提供員工根據(jù)需要來查找知識(shí)資源圖，然后在知識(shí)庫中檢索來獲得所需的知識(shí)或找到需要求助的專家。
（二）對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的積累和管理。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)資產(chǎn)不僅包括各種有形資產(chǎn)，更重要同時(shí)更有價(jià)值的是企業(yè)擁有的知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)無形資產(chǎn)的總和，包括企業(yè)的市場(chǎng)資產(chǎn)(品牌、客戶信賴)、人力資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和組織管理資產(chǎn)(企業(yè)文化、企生管理哲學(xué))等。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)來說，認(rèn)識(shí)自身擁有的知識(shí)資產(chǎn)并加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)的管理和積累，是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。
企業(yè)應(yīng)注重對(duì)企業(yè)品牌的培育，統(tǒng)一對(duì)外宣傳，注重樹立企業(yè)形象；借助新聞媒體進(jìn)行宣傳，以擴(kuò)大企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象；重視對(duì)企業(yè)的軟管理，通過培育企業(yè)職工的整體價(jià)值觀，通過企業(yè)文化建設(shè)激發(fā)員工榮譽(yù)感、地位感和責(zé)任感，以達(dá)到員工的自我管理、自我控制、自我激勵(lì)的目的。一個(gè)集體、一個(gè)企業(yè)，但更重要的是一種環(huán)境，創(chuàng)造的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境。
（三）教育和激勵(lì)知識(shí)型員工。
德魯克認(rèn)為：根據(jù)需要和機(jī)會(huì)的變化，確保企業(yè)和每個(gè)成員的不斷成長(zhǎng)與提高，也是知識(shí)管理的重要工作。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技不斷進(jìn)步的大形勢(shì)下，知識(shí)型員工如果不能及時(shí)更新他們的知識(shí)，將不能給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而且自身也要面臨被淘汰的危險(xiǎn)，為此，他們是非常希望企業(yè)提供教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
企業(yè)應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)性。例如實(shí)施結(jié)合企業(yè)員工實(shí)際的讀書計(jì)劃，定期員工推薦新書、推薦好書，要求每一位員工在看完書后，以讀后感、討論等形式對(duì)書的內(nèi)容進(jìn)行深入分析，通過讀書吸收新知識(shí)和新信息，轉(zhuǎn)變?cè)械挠^念，不深化知識(shí)型員工的潛意識(shí)。企業(yè)還可以經(jīng)常邀請(qǐng)一流的學(xué)者來講學(xué)，與國(guó)外學(xué)校的進(jìn)行交流。除了要求員工要進(jìn)行經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，企業(yè)還要對(duì)員工進(jìn)行多種形式的培訓(xùn)，提高員工的整體素質(zhì)。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，面對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定變化和企業(yè)組織的不斷發(fā)展，每一個(gè)企業(yè)都要面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)該在以培養(yǎng)個(gè)體知識(shí)為核心的基礎(chǔ)上，加速組織和個(gè)人之間的知識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)的相互融合。除此之外，企業(yè)還應(yīng)該從文化、組織、管理、技術(shù)幾個(gè)方面來促進(jìn)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
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當(dāng)前，我國(guó)企業(yè)檔案工作面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
?穴一）檔案觀念依然落后，檔案價(jià)值未被充分認(rèn)識(shí)
現(xiàn)在，仍有大部分企業(yè)員工，甚至不少企業(yè)中高級(jí)管理人員，檔案意識(shí)薄弱，檔案觀念落后。他們對(duì)檔案的認(rèn)識(shí)仍停留在“檔案就是歷史記錄”，“檔案就是保密材料”，“檔案只要被保管好、不丟失就行了”，“檔案就是寫在紙上的書面材料”的層面上，而沒有充分意識(shí)到作為企業(yè)重要的信息資源、知識(shí)資源，除了記錄歷史、收藏秘密外，檔案還具有服務(wù)于企業(yè)現(xiàn)實(shí)的重要價(jià)值。除了紙質(zhì)檔案之外，電子檔案是企業(yè)檔案的新成員，數(shù)字化平臺(tái)是企業(yè)檔案信息管理和服務(wù)的新舞臺(tái)。
（二）企業(yè)實(shí)施組織結(jié)構(gòu)扁平化，檔案機(jī)構(gòu)何去何從
當(dāng)前，許多企業(yè)實(shí)行組織結(jié)構(gòu)扁平化，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，削減管理層次，從而提高企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。企業(yè)推行組織結(jié)構(gòu)扁平化后，企業(yè)檔案機(jī)構(gòu)如果發(fā)揮不了應(yīng)有的作用，沒有獨(dú)特的價(jià)值，就會(huì)成為被精簡(jiǎn)的對(duì)象。甚至一些企業(yè)干脆撤銷了專門的檔案機(jī)構(gòu)。檔案機(jī)構(gòu)在企業(yè)組織體系中的地位下降，制約了企業(yè)檔案工作的發(fā)展，也影響了檔案工作人員的工作熱情。在新形勢(shì)下，如何明確檔案機(jī)構(gòu)在企業(yè)中的定位和角色，成為我們必須思考的問題。
（三）企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程加快，“實(shí)體檔案保管”模式難以為繼
現(xiàn)在，絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了信息化的意義和價(jià)值，并且不斷通過建立辦公自動(dòng)化（OA）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、客戶關(guān)系管理（CRM）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等應(yīng)用系統(tǒng)加快企業(yè)信息化進(jìn)程。企業(yè)在各項(xiàng)活動(dòng)過程越來越多地形成數(shù)字化的信息，傳統(tǒng)的企業(yè)檔案“實(shí)體保管模式”難以為繼。而在很多企業(yè)中，由于沒有實(shí)施管理或管理不當(dāng)，導(dǎo)致電子文件、檔案處于“游離”狀況，企業(yè)“記憶”面臨丟失的危險(xiǎn)。
（四）企業(yè)檔案信息資源分散，無法提供系統(tǒng)服務(wù)
隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大或企業(yè)合并，涌現(xiàn)了許多大型公司或集團(tuán)公司。這些公司或集團(tuán)公司的下屬機(jī)構(gòu)或分公司，出于方便自己利用的目的不愿向公司或集團(tuán)公司檔案機(jī)構(gòu)移交檔案。特別是一些企業(yè)的分公司，由于產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明，或者由于駐地分工不愿向總部檔案機(jī)構(gòu)移交檔案。
自20世紀(jì)80年代以來，人們一直在倡導(dǎo)圖書情報(bào)檔案一體化管理，但至今仍沒有取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。即便一些企業(yè)將圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)和檔案機(jī)構(gòu)合并，成立信息中心，但也只是停留在機(jī)構(gòu)合并的層次上，并沒有真正地將圖書、情報(bào)、檔案這些信息資源進(jìn)行有效整合，提供系統(tǒng)的、綜合的、集成的信息服務(wù)。
二、思路：以知識(shí)管理思想指導(dǎo)企業(yè)檔案工作改革
對(duì)于傳統(tǒng)的企業(yè)檔案工作進(jìn)行細(xì)枝末節(jié)的改進(jìn)，已經(jīng)于事無補(bǔ)，只有對(duì)其進(jìn)行根本性的變革，才能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求。任何改革實(shí)踐都需要一種先進(jìn)的理論作為指導(dǎo)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，指導(dǎo)企業(yè)檔案工作改革的理論應(yīng)該是知識(shí)管理思想。
知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而對(duì)企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識(shí)進(jìn)行有效的識(shí)別、全面的收集、科學(xué)的加工和充分的運(yùn)用；并且通過促進(jìn)知識(shí)共享，鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。它是利用企業(yè)的集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。
知識(shí)管理的內(nèi)容和范圍十分廣泛，主要包括知識(shí)資源管理、知識(shí)技術(shù)管理、知識(shí)員工管理等方面。知識(shí)資源管理側(cè)重于企業(yè)知識(shí)的識(shí)別、收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞、檢索和提供利用，為整個(gè)知識(shí)管理提供資源平臺(tái)。知識(shí)技術(shù)管理側(cè)重于現(xiàn)代信息技術(shù)，如數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)、知識(shí)挖掘技術(shù)等的應(yīng)用，為整個(gè)知識(shí)管理提供技術(shù)支撐。知識(shí)員工管理，側(cè)重于激發(fā)知識(shí)型員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)他們向企業(yè)貢獻(xiàn)個(gè)人的隱性知識(shí)，提高他們的知識(shí)創(chuàng)新能力，為整個(gè)知識(shí)管理提供人員保障。其中知識(shí)資源管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)工作。知識(shí)管理一般從知識(shí)資源管理起步。
⒈ 企業(yè)檔案是企業(yè)重要的知識(shí)資源，檔案管理是知識(shí)資源管理重要的內(nèi)容
根據(jù)1996年聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織?穴OECD?雪的《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》報(bào)告，知識(shí)包括四大類：“知道是什么”的事實(shí)知識(shí)（know－what）；“知道為什么”的原理知識(shí)（know－why）；“知道怎樣做”的技能知識(shí)（know－h(huán)ow）；“知道是誰”的人際知識(shí)（know－who）。在此基礎(chǔ)上，我們可以進(jìn)一步將知識(shí)分為“顯性知識(shí)”（Explicit Knowledge）和“隱性知識(shí)”（Tacit Knowledge）。顯性知識(shí)是指“知道是什么”和“知道為什么”的知識(shí)，也即是記錄于在一定物質(zhì)載體上的知識(shí)。隱性知識(shí)是指“知道怎樣做”和“知道是誰”的知識(shí)，是存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、靈感等尚未公開的秘密知識(shí)，或者是只可意會(huì)難于表達(dá)的知識(shí)。例如，我國(guó)一些企業(yè)進(jìn)口零部件，并利用外國(guó)企業(yè)同樣的儀器設(shè)備和操作方法來組裝產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量卻明顯不如外國(guó)企業(yè)的原裝產(chǎn)品，這就說明我國(guó)企業(yè)工人沒有掌握外國(guó)企業(yè)工人的隱性知識(shí)（操作技巧、訣竅等）。
企業(yè)的文件、檔案作為企業(yè)活動(dòng)的記錄，凝結(jié)了企業(yè)員工在從事各項(xiàng)活動(dòng)過程中獲得的認(rèn)識(shí)、體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是企業(yè)最主要的顯性知識(shí)。正如IBM Lotus公司在其企業(yè)知識(shí)管理軟件產(chǎn)品白皮書中所說的：“文檔是知識(shí)的容器，是已經(jīng)物化的顯性知識(shí)，其中蘊(yùn)涵了大量本企業(yè)的知識(shí)財(cái)產(chǎn)。適時(shí)地、不受地域和組織形式的限制獲得基于文檔內(nèi)容的知識(shí)，正是知識(shí)管理的一個(gè)主要目標(biāo)?！?美國(guó)Delphi咨詢集團(tuán)的一項(xiàng)調(diào)查表明，在組織所獲取的知識(shí)中，大約46％是以文本和電子文檔的形式存在的。
企業(yè)的顯性知識(shí)實(shí)際上主要包括兩個(gè)方面：一是在企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的文件、檔案，二是從企業(yè)外部收集而來的圖書、情報(bào)。圖書、情報(bào)是公開的，可以為所有企業(yè)利用，而文件、檔案是本企業(yè)自身產(chǎn)生的，是企業(yè)所特有的，其他企業(yè)無法獲取。因而文件、檔案構(gòu)成企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的核心顯性知識(shí)。企業(yè)的隱性知識(shí)存在于員工個(gè)人的大腦之中，只有固化為文件、檔案形式的顯性知識(shí)，才能被有效地管理?？梢?，某種意義上，企業(yè)檔案是企業(yè)最重要的知識(shí)資源。
既然企業(yè)文件、檔案是企業(yè)最重要的知識(shí)資源，那么，企業(yè)檔案管理實(shí)質(zhì)上是一種重要的企業(yè)知識(shí)資源管理活動(dòng)，企業(yè)檔案管理應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)知識(shí)資源管理重要的有機(jī)組成部分。
⒉ 檔案管理應(yīng)以知識(shí)資源管理為發(fā)展方向，知識(shí)資源管理應(yīng)以檔案管理為核心內(nèi)容
一方面，檔案管理是知識(shí)資源管理的重要內(nèi)容，使得檔案管理以知識(shí)資源管理為發(fā)展方向成為可能；另一方面，知識(shí)管理是21世紀(jì)的企業(yè)管理模式，作為企業(yè)重要管理工作之一的檔案管理，以知識(shí)資源管理為發(fā)展方向是其必然的選擇。
知識(shí)資源管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱巨的系統(tǒng)工程，必須從易到難、有步驟地開展。當(dāng)前，許多企業(yè)的檔案管理已經(jīng)具有良好基礎(chǔ)，特別是一些企業(yè)已經(jīng)開始檔案數(shù)字化建設(shè)。因此，知識(shí)資源管理可以從檔案管理入手來逐步開展。企業(yè)檔案是企業(yè)最重要的知識(shí)資源，檔案管理是企業(yè)知識(shí)資源管理的重要內(nèi)容，因此，知識(shí)資源管理也應(yīng)以檔案管理為核心內(nèi)容。
綜上所述，企業(yè)檔案工作改革的方向就是實(shí)行知識(shí)資源管理。
三、對(duì)策：構(gòu)建知識(shí)資源管理平臺(tái)
實(shí)行知識(shí)資源管理的基礎(chǔ)和前提是構(gòu)建一個(gè)“知識(shí)資源管理平臺(tái)”。
（一）知識(shí)資源管理平臺(tái)的功能
“知識(shí)資源管理平臺(tái)”是企業(yè)知識(shí)資源管理的基礎(chǔ)平臺(tái)。它是企業(yè)整個(gè)信息流、知識(shí)流的載體和媒介，是企業(yè)知識(shí)資源的收集裝置、加工儀器、存儲(chǔ)場(chǎng)所、傳遞通道、服務(wù)系統(tǒng)。借助于這個(gè)平臺(tái)，使企業(yè)任何部門和員工，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，通過最簡(jiǎn)便的方式，最迅速地利用到所需要的信息、知識(shí)，充分實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的價(jià)值，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率、經(jīng)營(yíng)管理水平和創(chuàng)新能力。
（二）知識(shí)資源管理平臺(tái)的結(jié)構(gòu)
“知識(shí)資源管理平臺(tái)”由“知識(shí)資源庫”、“知識(shí)資源整合系統(tǒng)”、“知識(shí)資源服務(wù)系統(tǒng)”三個(gè)部分組成：
⒈知識(shí)資源庫?！爸R(shí)資源庫”是集中存儲(chǔ)企業(yè)各種信息、知識(shí)的數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)來源于三個(gè)方面：
―――企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)，主要是企業(yè)各部門形成的各種文件、檔案；
―――企業(yè)外部的顯性知識(shí)，主要是企業(yè)各部門購買、收集而來的各種圖書、情報(bào)、資料；
―――企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)，主要是企業(yè)員工個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅等，以及企業(yè)的精神文化，這些隱性知識(shí)需要借助于一定的制度和技術(shù)，固化為文件、檔案形式的顯性知識(shí)，才能進(jìn)入“知識(shí)資源庫”，被有效管理。
⒉知識(shí)資源整合系統(tǒng)?！爸R(shí)資源整合系統(tǒng)”的功能是：
―――及時(shí)、全面收集企業(yè)內(nèi)外的各種信息、知識(shí)；
―――對(duì)其進(jìn)行科學(xué)加工處理，轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)，使之有序化、系統(tǒng)化；
―――將加工整理后的企業(yè)知識(shí)資源存入知識(shí)資源庫。
⒊知識(shí)資源服務(wù)系統(tǒng)。“知識(shí)資源服務(wù)系統(tǒng)”的功能是：為企業(yè)各部門利用“知識(shí)資源庫”中各種的信息、知識(shí)，提供一個(gè)便捷的數(shù)據(jù)出口、檢索途徑和服務(wù)窗口，同時(shí)也接受知識(shí)資源服務(wù)的反饋信息。
（三）管理機(jī)構(gòu)
⒈機(jī)構(gòu)設(shè)置?！爸R(shí)資源管理平臺(tái)”的建設(shè)、運(yùn)行與維護(hù)，需要有專門的機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)。根據(jù)企業(yè)類型、規(guī)模、內(nèi)部管理體制的不同，可以選擇不同的機(jī)構(gòu)設(shè)置：一是企業(yè)檔案館（室）；二是企業(yè)圖書、情報(bào)、檔案一體化機(jī)構(gòu)，如檔案信息中心、情報(bào)信息中心或信息中心等；三是設(shè)置新的管理機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)可取名為“知識(shí)資源管理中心”。該機(jī)構(gòu)可以在企業(yè)原有的檔案機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)上改建而成。在建設(shè)之初，根據(jù)企業(yè)原檔案機(jī)構(gòu)在企業(yè)組織體系的位置，“知識(shí)資源管理中心”既可成為企業(yè)下設(shè)的單獨(dú)的二級(jí)機(jī)構(gòu)，以充分發(fā)揮其積極性，也可以掛靠總經(jīng)理辦公室下，以充分利用辦公室作為一個(gè)綜合性、協(xié)調(diào)性部門的優(yōu)勢(shì)。在知識(shí)資源管理實(shí)施一段時(shí)間之后，“知識(shí)資源管理中心”以獨(dú)立為二級(jí)機(jī)構(gòu)為宜。
⒉ 基本職能。該管理機(jī)構(gòu)的基本職能是：
―――知識(shí)資源整體規(guī)劃，即根據(jù)企業(yè)對(duì)信息、知識(shí)的利用需求，對(duì)企業(yè)知識(shí)資源管理進(jìn)行整體規(guī)劃；
―――知識(shí)資源建設(shè)，即全面收集企業(yè)內(nèi)外的各種信息、知識(shí)，對(duì)其進(jìn)行加工、組織、整合，以規(guī)范的形式存入企業(yè)知識(shí)資源庫。
―――知識(shí)服務(wù)，即基于知識(shí)資源庫，通過知識(shí)資源服務(wù)系統(tǒng)，提供增值信息、知識(shí)服務(wù)。
（四）構(gòu)建知識(shí)資源管理平臺(tái)的條件
摘自于《巨變時(shí)代的管理》：管理階層必須不斷改良組織所做的每項(xiàng)工作，日本人稱之為“改善”（kaizen）。歷史上，所有的藝術(shù)家都會(huì)“改善”，并不斷地自我精進(jìn)?！案纳啤钡哪康氖歉牧家环N產(chǎn)品或服務(wù)，讓它在兩三年內(nèi)，成為一種截然不同的新產(chǎn)品或服務(wù)。
點(diǎn)評(píng)：改善的意思是指為追求更快、更好、更加簡(jiǎn)潔地達(dá)成工作目標(biāo)而通過“手段選擇”或“方法變更”，把事情或動(dòng)作往好的方向修正或調(diào)整的過程。改善的目的是為了讓事務(wù)變得更好。在管理企業(yè)當(dāng)中，如果是“空降兵”類型的高管，比較容易采用“新官上任三把火”的方式來樹立自己的威信，來鞏固自己的地位，并且想用這種方式迅速打開局面?！靶鹿偕先稳鸦稹笆沁@樣解釋的：新官員上任后，常常做出幾件事以表現(xiàn)自己的才干和革除時(shí)弊的決心，過后也就一切如舊；說白一點(diǎn)，就是給人下馬威，讓眾人心服口服?！靶鹿偕先稳鸦稹钡那闆r，一是怕自己坐位子不穩(wěn)，不被下屬與員工們認(rèn)同；二是被一些人的所謂經(jīng)驗(yàn)主義與輿論所裹脅，不得已而為之。新官上任三把火，就是推倒過去舊的制度，建立新的制度，有完全否定過去的意味。一個(gè)組織能夠發(fā)展壯大，絕對(duì)跟它的科學(xué)管理制度與科學(xué)管理模式有關(guān)，但任何事務(wù)都是有利有弊、有優(yōu)有劣的，所以，有利的一面要繼承發(fā)揚(yáng)光大，有弊的一面要持續(xù)慢慢改善。治企如同治病，因?yàn)槠髽I(yè)的疾病大多都是慢性病一下子根治不了的。用猛藥，不但有副作用，還會(huì)治死人的；所以對(duì)慢性病要針對(duì)性地調(diào)理，用慢藥來固本調(diào)元，達(dá)到標(biāo)本兼冶。所以，有“猛藥袪疴，慢藥固本”之說?！靶鹿偕先稳鸦稹笔恰懊退帯?，治重病與急病有效，但治輕病、慢病、長(zhǎng)期病不但無效，而且還會(huì)有副作用。持續(xù)改善是“慢藥”，對(duì)于慢性疾病、長(zhǎng)期疾病有效?！翱战当钡母吖芟胍靶鹿偕先稳鸦稹钡姆绞絹順淞€(gè)人威信，鞏固自己地位，從而全盤否定、全面否定前任與現(xiàn)在任的人的工作成果與功績(jī)，必然會(huì)引起反彈，不但有人不支持與不配合你，而且反對(duì)你的人會(huì)組成聯(lián)合陣線來打倒你。所以，不懂管理的人，強(qiáng)行實(shí)行“新官上任三把火”，反而事與愿違，工作難以開展，人際關(guān)系差被孤立，成為孤家寡人；既沒有威信，又沒有面子，地位還不穩(wěn)。因此，“空降兵”的高管要學(xué)會(huì)去改善，而不是革命，改善是皆大歡喜的，革命是尖銳對(duì)立的。本著改善的態(tài)度去工作，任何事情都可以做好；本著革命的態(tài)度去工作，要不成功打倒反對(duì)者，要不被反對(duì)者打倒，失敗的概率大。這些反對(duì)者有些是你的上司，有些是你的同僚，還有些是你的屬下。
持續(xù)性改善其實(shí)質(zhì)是一種漸進(jìn)似的改革。不斷改善，不斷地自我精進(jìn)，不斷地完善自己。對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)改善可以從這些方面來進(jìn)行：一，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的結(jié)果來改善，可以點(diǎn)滴地改變產(chǎn)品與服務(wù)的形態(tài)、顏色、功能、性能、大小、部件增加與減少、能源供應(yīng)、用途、用戶類型等來變革，從量變到質(zhì)變。二，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)來改善?？茖W(xué)地設(shè)計(jì)是優(yōu)質(zhì)改善的前提，設(shè)計(jì)好，才能質(zhì)量好；設(shè)計(jì)好，才能性能好。三，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的信息處理、信息加工、數(shù)據(jù)參數(shù)的改善。數(shù)據(jù)與信息的改變，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的影響也比較大。四，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的科研人員、管理人員、生產(chǎn)人員的改善。把科研人員、管理人員、生產(chǎn)人員進(jìn)行培訓(xùn)與更換，或者招募新的科研人員、管理人員、生產(chǎn)人員來持續(xù)對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。五，針對(duì)地理上分散的資源集中優(yōu)化處理用于產(chǎn)品與服務(wù)的改善。六，針對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的并行活動(dòng)來進(jìn)行改善。七，通過把決策點(diǎn)放在執(zhí)行工作的現(xiàn)場(chǎng)，讓科學(xué)決策、科學(xué)控制為產(chǎn)品與服務(wù)的改善而工作。八，通過仿真模擬與人工智能來對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行改善。只有持續(xù)不斷地改善，才能使舊的產(chǎn)品與服務(wù)蛻變成新的產(chǎn)品與服務(wù)?！翱战当钡母吖芸梢酝ㄟ^對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的改善，對(duì)管理模式與管理制度的改善，從而達(dá)到變革的目的。
素質(zhì)教育的發(fā)展與革新，使高職院校人力資源管理工作創(chuàng)新迫在眉睫。高職院校要提升教育質(zhì)量與教育效率，必須完善考核制度，激發(fā)員工工作積極性，認(rèn)真反思管理過程中存在的問題，才能營(yíng)造良好教育環(huán)境，為教育發(fā)展保駕護(hù)航。由于傳統(tǒng)人事管理中存在諸多問題，助力其轉(zhuǎn)型強(qiáng)化人力資源管理，認(rèn)真反思目前人力資源管理中存在的問題，創(chuàng)新管理理念，轉(zhuǎn)變管理思想，可實(shí)現(xiàn)人力資源管理結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為教育發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
1茶文化應(yīng)用于人力資源管理的價(jià)值
1.1優(yōu)化思想教育
茶文化包含儒釋道三家的精華思想，將其應(yīng)用于高職院校人力資源管理，有利于升華人力資源管理員工思想，完善其價(jià)值觀念，提升其品格。茶文化中具備的和合思想與寧靜致遠(yuǎn)思想，可有效幫助人力資源管理部門員工寧靜身心。人力資源管理工作本身具備較強(qiáng)的復(fù)雜性，相關(guān)管理制度落實(shí)前，需要做大量調(diào)研工作，也需要與不同層次教職人員溝通與互動(dòng)。隨著高職院校不斷發(fā)展，職業(yè)教育對(duì)人力資源管理部門提出更高要求，這也使其工作人員工作難度加大，將茶文化中蘊(yùn)含的寧靜致遠(yuǎn)思想融入于人力資源管理中，借助傳統(tǒng)優(yōu)秀茶文化融入的契機(jī)，有針對(duì)性地解決相關(guān)管理人員急功近利思想，有利于拓展與優(yōu)化人力資源管理部門的思想教育，更有利于完善人力資源管理結(jié)構(gòu)，提升人力資源管理價(jià)值，推動(dòng)高職院校長(zhǎng)效發(fā)展。此外，茶文化蘊(yùn)含著豐富的傳統(tǒng)文化思想、理念和精神，可以幫助高職人力資源管理者融合現(xiàn)代思想和傳統(tǒng)思想，使人力資源管理更加有效。
1.2安撫不安情緒
高職院校在發(fā)展和創(chuàng)新過程中不斷優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)體系，人力資源管理部門員工面對(duì)不斷改革與創(chuàng)新的晉升機(jī)制與評(píng)價(jià)體系，可能出現(xiàn)不安情緒。人力資源工作人員的狀態(tài)以及工作態(tài)度會(huì)影響工作進(jìn)展，更會(huì)影響相關(guān)制度的有效落實(shí)。將茶文化應(yīng)用于人力資源管理工作中，有利于安撫管理人員情緒，確保高職院校人力資源管理部門和諧穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。茶文化中的茶藝和茶禮有助于強(qiáng)化對(duì)人力資源管理部門工作人員的指導(dǎo)，可保障不同級(jí)別工作人員保持平等地位，這既能維護(hù)職員間的平等，也能解決職員間存在的矛盾沖突，優(yōu)化管理策略與管理模式，構(gòu)建和諧人力資源管理氛圍，為高職院校發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。茶文化屬于傳統(tǒng)文化中的精華內(nèi)容，歷經(jīng)五千年傳承與發(fā)展，深入學(xué)習(xí)其中存在的精髓內(nèi)容，有利于工作人員提升制度自信與文化自信，也能得心應(yīng)手地展開工作，提升工作質(zhì)量。使茶文化中的文化理念和文化思想滲透并融入到日常工作中，豐富人力資源管理的內(nèi)涵，使人力資源管理呈現(xiàn)出鮮明的文化思想特征和特點(diǎn)。
2人事管理轉(zhuǎn)化為人力資源管理的必然性
2.1人事管理弊端
人事管理與人力資源管理本身具備相通點(diǎn)，簡(jiǎn)而言之，人力資源管理是人事管理的升華與創(chuàng)新，二者的管理主體相同，管理目標(biāo)相近，但人力資源管理屬于人事管理的進(jìn)一步拓展。深入分析人事管理中存在的弊端，了解其中存在的問題，有利于優(yōu)化人力資源管理結(jié)構(gòu)，提升人力資源管理質(zhì)量，推動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)性發(fā)展。傳統(tǒng)人事管理結(jié)構(gòu)不完善，近些年來，我國(guó)將高等教育轉(zhuǎn)化為大眾教育，高職院校學(xué)生數(shù)量越來越多，相關(guān)管理人員數(shù)量也逐漸增多。部分管理人員安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)新精神與創(chuàng)新能力。雖然高職院校會(huì)對(duì)員工工作狀態(tài)進(jìn)行綜合考評(píng)，但由于人事管理結(jié)構(gòu)不完善，相關(guān)考評(píng)指標(biāo)與考評(píng)制度也存在一定問題，導(dǎo)致人才流動(dòng)性差，不利于培養(yǎng)雙師型復(fù)合團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，深入分析傳統(tǒng)人事管理模式，發(fā)現(xiàn)其缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，沒有對(duì)教職人員進(jìn)行有效激勵(lì)。缺乏健全的晉升機(jī)制，使教職人員安于現(xiàn)狀，不愿積極提升自身綜合能力與綜合素養(yǎng)，這也導(dǎo)致高職院校在特定時(shí)間內(nèi)無法吸引高素質(zhì)復(fù)合型人才前來就業(yè)，因此人力資源狀態(tài)堪憂。而通過茶文化將人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理，可以使人事管理更具人文性和人本性特征。因?yàn)椴栉幕⒅貙?duì)“人價(jià)值”的探究和思考，關(guān)注“人”的發(fā)展和成長(zhǎng)，利用茶文化可以切實(shí)提升人事管理者對(duì)人的重視，解決傳統(tǒng)人事管理工作所存在的問題和弊端。
2.2人力資源管理價(jià)值
現(xiàn)代化人力資源管理工作以人為本，注重給予員工更多尊重和關(guān)注，其價(jià)值取向與管理方向更明確。深入了解人力資源管理價(jià)值，發(fā)現(xiàn)其有利于激發(fā)員工主觀能動(dòng)性，也有利于高職院校持續(xù)性發(fā)展。傳統(tǒng)人事管理更側(cè)重于管理，人力資源管理側(cè)重于開發(fā)與開拓員工潛力，更注重強(qiáng)化對(duì)員工的關(guān)懷，及提升教職人員責(zé)任感與擔(dān)當(dāng)意識(shí)，可為高職院校發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，隨著高等教育不斷優(yōu)化與創(chuàng)新，人力資源管理模式也應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化與完善，但與傳統(tǒng)人事管理相比，人力資源管理仍具備有效性及科學(xué)性特點(diǎn)。人力資源管理以教職人員為主體，積極吸引高素質(zhì)復(fù)合型人才參與職業(yè)教育，強(qiáng)化對(duì)人才的科學(xué)培訓(xùn)，致力于推動(dòng)高職院校發(fā)展。人力資源管理工作中包含人事管理，這也屬于人力資源管理工作的升級(jí)的部分。故此，深入了解與挖掘人力資源管理價(jià)值，推動(dòng)人力資源管理工作拓展，將茶文化融入于人力資源管理工作，有利于高職院校管理質(zhì)量提升，也有助于用人體系優(yōu)化。究其原因在于茶文化所擁有的注重人、發(fā)展人理念和人力資源管理的人本思想相契合，可以出人力資源管理的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，使人事管理在轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理的過程中，彰顯出鮮明的人文主義思想和理念。
3茶文化下高職人力資源管理創(chuàng)新與升級(jí)思路
3.1創(chuàng)新管理理念，升華管理思想
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化與完善，高職院校管理模式也在逐漸發(fā)生變化，傳統(tǒng)人事管理無法適應(yīng)高等教育發(fā)展需要，因此助力其向人力資源管理轉(zhuǎn)型迫在眉睫。創(chuàng)新管理理念，升華管理思想，根據(jù)人力資源管理工作發(fā)展需要打破傳統(tǒng)人事管理弊端，在其中融入茶文化，提升人力資源管理系統(tǒng)性與科學(xué)性，積極開發(fā)有價(jià)值的管理資源，推動(dòng)高職院校發(fā)展，是完善高等教育的最佳契機(jī)。雖然高職教育創(chuàng)新與改革已有多年，但受傳統(tǒng)人事管理理念限制，人力資源管理工作始終沒有放開手腳。針對(duì)這一現(xiàn)狀，高職院校應(yīng)積極引導(dǎo)人力資源管理員工接受再教育，強(qiáng)化系統(tǒng)性培訓(xùn)，引導(dǎo)其了解人性化管理理念與管理模式，為教學(xué)創(chuàng)造良好氛圍。例如，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)側(cè)重管理的人力資源工作模式，強(qiáng)化對(duì)教師的關(guān)懷，了解教師需求，提升職業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量與效率，促進(jìn)教師發(fā)展，為教育質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)，激發(fā)教師主觀能動(dòng)性，提升人力資源管理質(zhì)量。高職院校需要根據(jù)其人力資源管理部門發(fā)展需要，開拓新的管理形式，升華人性化管理思想，進(jìn)一步創(chuàng)新考核與評(píng)價(jià)體系，優(yōu)化薪酬體系結(jié)構(gòu)，這是改變傳統(tǒng)管理觀念與管理模式的基礎(chǔ)，也是推動(dòng)高職院校發(fā)展的重要手段。而在這個(gè)過程中，高職人力資源管理者需要思考茶文化的內(nèi)涵、挖掘茶文化所擁有的思想品質(zhì)，并將其融入到管理理念革新及管理思想升華的過程中，通過傳統(tǒng)文化的加持和支持，讓高職人力資源管理過程，更好地繼承我國(guó)古代的文化思想和觀念。
3.2強(qiáng)化師資規(guī)劃，創(chuàng)新績(jī)效評(píng)估
茶文化時(shí)代，高職院校在發(fā)展過程中應(yīng)積極拓展人才招聘形式，推行聘用制，打破傳統(tǒng)鐵飯碗，提升教職人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。不同高職院校發(fā)展方針和發(fā)展特色不同，人力資源管理工作優(yōu)化是應(yīng)根據(jù)學(xué)校發(fā)展需要，按需設(shè)崗，強(qiáng)化公開招募，提升招聘質(zhì)量與效率，吸引更多高素質(zhì)人才投身教育事業(yè)。理性分析高職院校師資結(jié)構(gòu)，深入剖析師資結(jié)構(gòu)中存在的問題，與其他部門進(jìn)行友好協(xié)調(diào)與溝通，開發(fā)全新招聘系統(tǒng)，確保招聘的公開化與人性化有利于提升招聘質(zhì)量，加強(qiáng)招聘監(jiān)督。在這個(gè)過程中，高職人資管理者可通過挖掘和應(yīng)用茶文化中的人本理念和思想，提升對(duì)師資規(guī)劃的“關(guān)懷性”，使師資規(guī)劃在契合學(xué)校發(fā)展需求的同時(shí)，又能滿足教師職業(yè)發(fā)展的訴求。讓教師招聘工作更科學(xué)、合理有效。例如，成立人才招聘委員會(huì)，由其監(jiān)督招聘工作，提升學(xué)校內(nèi)部工作人員流動(dòng)性，加強(qiáng)人力資源規(guī)劃，使人資規(guī)劃與教師職業(yè)發(fā)展綜合起來。有利于完善高職院校管理結(jié)構(gòu)。高職院?？?jī)效評(píng)估體系的轉(zhuǎn)變與優(yōu)化是為了更好的為教育發(fā)展而服務(wù)，傳統(tǒng)評(píng)價(jià)管理過于扁平化，應(yīng)建立全過程考察體系，了解工作人員工作狀態(tài)、工作能力、綜合素質(zhì)，提升考核的全面性和系統(tǒng)性。例如，在對(duì)教職人員進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)時(shí)，除了解其教學(xué)質(zhì)量外還要積極與學(xué)生進(jìn)行溝通和互動(dòng)，征求學(xué)生意見，從多維角度了解教職員狀態(tài)，以確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，優(yōu)先提拔優(yōu)秀人才，避免人才流失。人力資源管理工作發(fā)展過程中，應(yīng)積極調(diào)整與優(yōu)化員工薪資結(jié)構(gòu)，也要加強(qiáng)精神文明建設(shè)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，提升教職人員責(zé)任意識(shí)與擔(dān)當(dāng)意識(shí)，以此完善工作結(jié)構(gòu)，提升工作質(zhì)量。此外，在茶文化的視域下，高職院校需要在人本理念和人文關(guān)懷的過程中，注重對(duì)教職員工發(fā)展需求的關(guān)注和重視，通過促進(jìn)教職員工的發(fā)展，使績(jī)效評(píng)估更具針對(duì)性和成效性。但要想實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，高職院校應(yīng)將茶文化理念融入到日常的人事管理工作中，注重對(duì)教職員工思想的“引導(dǎo)”，使茶文化在績(jī)效評(píng)估中，更好地塑造人、發(fā)展人。
3.3創(chuàng)新管理模式，優(yōu)化用人體系
茶文化蘊(yùn)含著豐富的儒家哲理、道家理念和釋家思想，能夠通過思考“人”的發(fā)展與成長(zhǎng)，探究人與自然、社會(huì)的關(guān)系。因此“人的發(fā)展”是茶文化思想的重要組成部分，可以幫助“人”在長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏觀及戰(zhàn)略的角度，明確自身價(jià)值、解決現(xiàn)實(shí)問題，發(fā)掘自身所擁有的“潛力”和“作用”。因此，在茶文化視域下人力資源管理部門應(yīng)優(yōu)化管理目標(biāo)，強(qiáng)化長(zhǎng)期規(guī)劃，以長(zhǎng)期規(guī)劃與短期管理相結(jié)合，從多維角度提升管理科學(xué)性及有效性。人力資源管理工作展開時(shí)，要根據(jù)高職院校發(fā)展需要結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，強(qiáng)化崗位分析，加強(qiáng)人力資源規(guī)劃，完善人力資源結(jié)構(gòu)。人力資源管理部門應(yīng)為高職院校提供服務(wù)工作，本身具備管理和服務(wù)雙重責(zé)任。明確人力資源管理部門不同崗位不同職責(zé)，利用茶文化提升其思想認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)其奉獻(xiàn)精神，引導(dǎo)其根據(jù)高職院校發(fā)展需要優(yōu)化師資隊(duì)伍，這有利于高職教育發(fā)展。不同教師年齡與職稱不同，其管理模式也會(huì)有所區(qū)別，根據(jù)教師發(fā)展需要構(gòu)建全新用人體系有利于優(yōu)化師資。例如，利用評(píng)價(jià)機(jī)制完善契機(jī)，構(gòu)建良好競(jìng)爭(zhēng)氛圍，促進(jìn)內(nèi)部工作人員進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，確保所有教職人員都在職業(yè)教育發(fā)展中提升自身綜合能力與綜合素養(yǎng)。高職院校教師擔(dān)負(fù)教學(xué)工作具有完善的理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，但其實(shí)踐能力無法得到保障，人力資源管理部門可積極與合作企業(yè)溝通，推動(dòng)高素質(zhì)教師到企業(yè)中任職，促進(jìn)其積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為完善教學(xué)比例奠定提供助力。究其原因在于茶文化是蘊(yùn)含豐富傳統(tǒng)文化思想和理念的文化形態(tài)，注重對(duì)人與自然關(guān)系的探究和思考，通過關(guān)注人的需求和發(fā)展，可以讓人資管理模式以“人才發(fā)展”為導(dǎo)向，優(yōu)化傳統(tǒng)的用人體系，使人才獲得更好地、更全面地發(fā)展。如果忽視對(duì)人才發(fā)展的“關(guān)照”和“重視”，茶文化將難以在高職用人體系和管理模式中發(fā)揮出鮮明的促進(jìn)作用，進(jìn)而使高職人力資源管理質(zhì)量受到不同程度的影響。
4結(jié)語
茶文化在人力資源管理工作中的融入，使高職院校管理質(zhì)量和管理效率不斷提升。強(qiáng)化對(duì)茶文化的深入剖析，促進(jìn)傳統(tǒng)茶文化創(chuàng)新傳承，利用茶文化緩解員工情緒，提升思想教育，有助于員工多元化發(fā)展，也能緩解目前高職院校內(nèi)部存在的管理矛盾，構(gòu)建和諧教育空間。高職院校人力資源管理質(zhì)量提升是高職院校發(fā)展需要，高等教育發(fā)展需要，也是國(guó)家發(fā)展需要。政府與社會(huì)應(yīng)為高職院校人力資源管理質(zhì)量提升貢獻(xiàn)力量，積極營(yíng)造和諧教育環(huán)境，培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才。
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一般來說,信息披露更多地強(qiáng)調(diào)監(jiān)管者對(duì)上市公司的要求,因此強(qiáng)制信息披露是一種法定被動(dòng)的信息披露,內(nèi)容與格式受到諸多限制;投資者關(guān)系管理則不同,它更強(qiáng)調(diào)上市公司主動(dòng)地與投資者溝通,在資本市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,是上市公司謀求市值最大化的主動(dòng)行為,其內(nèi)容形式機(jī)動(dòng)靈活,是在強(qiáng)制信息披露基礎(chǔ)上的一種進(jìn)步。兩者相輔相成,不能相互替代,都是市值管理價(jià)值實(shí)現(xiàn)的有機(jī)組成部分。
可見,公司治理、信息披露和投資者關(guān)系管理都是市值管理的要素。在此,我們對(duì)2009年A股上市公司在這三個(gè)方面的表現(xiàn)進(jìn)行分析。
公司治理持續(xù)完善
2009年是A股上市公司內(nèi)部治理持續(xù)完善的一年。隨著交易所將2009年確定為上市公司治理整改之年,在政策環(huán)境驅(qū)動(dòng)下,上市公司進(jìn)行了大規(guī)模的治理整改工作,取得了明顯成效。具體表現(xiàn)在:公司治理結(jié)構(gòu)得以改善、內(nèi)控建設(shè)開始起步、企業(yè)社會(huì)責(zé)任得到重視。然而,2009年A股上市公司治理水平發(fā)展仍較不均衡,行業(yè)、所有制、地域所帶來的結(jié)構(gòu)性差異依然存在、關(guān)聯(lián)交易仍較為嚴(yán)重。
A股治理成效總體趨好
2009年是我國(guó)A股市場(chǎng)公司治理成效總體趨好的一年?？傮w來看,2009年我國(guó)上市公司治理出現(xiàn)了三個(gè)積極趨勢(shì):
首先,一系列政策措施的試點(diǎn)出臺(tái),為公司治理的改善提供了有力保障。例如,地方國(guó)資委試點(diǎn)直接持有國(guó)有上市公司股權(quán)向“淡馬錫”模式學(xué)習(xí)、上海國(guó)資委下屬上市公司全面推行外部董事制度等,都是對(duì)改善上市公司公司治理的有益嘗試。
其次,傳統(tǒng)的治理優(yōu)秀公司依然大步領(lǐng)跑在前。例如,在由社科院評(píng)選的2009年中國(guó)上市公司治理評(píng)價(jià)100強(qiáng)名單中,招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)神華、中海油服等傳統(tǒng)治理優(yōu)秀的公司依然占據(jù)著排名前列。
最后,后進(jìn)者的改善也促進(jìn)了整體公司治理水平的提高。例如,寧夏地區(qū)的11家上市公司在地區(qū)治理專項(xiàng)活動(dòng)中通過規(guī)范控股股東行為、建立防范上市公司關(guān)聯(lián)方違規(guī)占用資金及違規(guī)擔(dān)保的長(zhǎng)效機(jī)制、提高董事勤勉盡責(zé)意識(shí)、增強(qiáng)獨(dú)立董事的獨(dú)立性、規(guī)范董事會(huì)及其專業(yè)委員會(huì)工作程序等措施,有效地提升了區(qū)域公司的經(jīng)營(yíng)管理水平。
另外,從兩大交易所監(jiān)管記錄來看,2009年,滬市共有2家上市公司、深市共有20家上市公司因公司治理或信息披露問題遭到處罰,這一數(shù)據(jù)較2008年分別下降了50%與13%,這也從某種程度上反映出2009年公司治理的改善。
結(jié)構(gòu)性差異依然存在
行業(yè)分布顯示,金融類上市公司的治理水平明顯高于非金融類上市公司。盡管中國(guó)金融類公司治理改革起步較晚,但進(jìn)步很快,近幾年大量的金融企業(yè)上市成為推動(dòng)其公司治理水平迅速提升的主要原因。金融業(yè)上市公司必須同時(shí)遵守證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)的法規(guī)約束,保險(xiǎn)類上市公司更要接受保監(jiān)會(huì)的指導(dǎo),這在無形中促進(jìn)了金融類上市公司內(nèi)部治理的規(guī)范。其中,公司治理指引、董事會(huì)盡職指引、獨(dú)立董事和外部監(jiān)事指引等具體細(xì)則的推出,對(duì)金融類上市公司的治理水平形成了明確的指導(dǎo),并進(jìn)一步提升了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和透明度。此舉對(duì)吸引市場(chǎng)理性投資者的關(guān)注有明顯的積極作用,成為上市公司市值管理的必要手段之一。
所有制分布顯示,民營(yíng)上市公司的治理水平明顯提升。過去,中國(guó)多數(shù)民營(yíng)企業(yè)傾向于集權(quán)式治理結(jié)構(gòu)下的家族制管理。這使得任人唯親、家長(zhǎng)制作風(fēng)、缺乏有效監(jiān)督等現(xiàn)象對(duì)公司治理結(jié)構(gòu)產(chǎn)生較大影響。而2009年內(nèi),一批民營(yíng)上市公司通過增加獨(dú)立董事、在董事會(huì)內(nèi)部設(shè)立職能委員會(huì),確保了董事會(huì)的獨(dú)立性和客觀性;并通過提升監(jiān)事會(huì)地位,并聘請(qǐng)職工監(jiān)事等,使得監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督職能也得到強(qiáng)化。例如,鴻博股份就在年內(nèi)聘請(qǐng)了獨(dú)立董事,并設(shè)立監(jiān)事會(huì),在監(jiān)事會(huì)內(nèi)增選一名職工監(jiān)視,公司治理水平得到了有效提高。反觀國(guó)有上市公司,由于本身治理結(jié)構(gòu)已較為規(guī)范,加之壟斷帶來的體制僵化,因此治理水平的提升相對(duì)較為不明顯。
地域分布顯示,經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)治理水平依然領(lǐng)先。綜合多家機(jī)構(gòu)的治理研究報(bào)告結(jié)果發(fā)現(xiàn),東部發(fā)達(dá)地區(qū)公司治理水平依然好于中西部地區(qū)水平,例如天津市、江蘇省、浙江省、廣東省等地區(qū)在各治理排名中都名列前茅,而廣西、海南等省份則相對(duì)落后,仍需要努力。
制度建設(shè)得到強(qiáng)化
2009年,部分上市公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)治理結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步強(qiáng)化。我國(guó)上市公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的構(gòu)建歷來存在不少問題,具體表現(xiàn)為:獨(dú)董不獨(dú),監(jiān)事會(huì)形同虛設(shè),獨(dú)立董事不僅沒有出具獨(dú)立性的意見,甚至還常常缺席股東大會(huì),公司治理一片混亂。然而,隨著整改的深入,以及對(duì)獨(dú)董、監(jiān)事會(huì)作用的日益重視,相關(guān)建設(shè)逐漸提上上市公司工作日程。
針對(duì)獨(dú)董不獨(dú)得現(xiàn)象,青島啤酒設(shè)立了“首席獨(dú)立董事”制度并安排公司審計(jì)師每年單獨(dú)與審計(jì)委員會(huì)成員(均為獨(dú)立董事和外部董事)溝通公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)問題,取得了良好的效果。而年內(nèi)ST金頂三名獨(dú)立董事提議罷免公司總經(jīng)理并獲得通過,以及年底ST銀廣夏監(jiān)事會(huì)譴責(zé)公司董事長(zhǎng)朱關(guān)湖的違法行為,并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,要求董事局召集會(huì)議免除其董事局主席職務(wù)的案例,也表明監(jiān)事會(huì)正在擺脫以往花瓶的形象,在上市公司內(nèi)起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。
投資者的公眾監(jiān)督意識(shí)也對(duì)上市公司的董監(jiān)事制治理帶來明顯促進(jìn)。2009年證券市場(chǎng)發(fā)生多家上市公司獨(dú)立董事、監(jiān)事任職資格遭公眾質(zhì)疑的事件,像*ST九發(fā)、中大股份等。這些質(zhì)疑的直接結(jié)果是導(dǎo)致了不合格董監(jiān)事的辭職,完善了公司治理結(jié)構(gòu)。
此外,值得一提的是深鴻基首次將約束大股東行為的公司治理?xiàng)l款直接寫入公司章程。深鴻基明確提到:當(dāng)大股東侵害上市公司其他股東利益時(shí),董事局應(yīng)及時(shí)采取有效措施要求其停止侵害、賠償損失。同時(shí),公司董事局有權(quán)申請(qǐng)凍結(jié)其股份,甚至將股份變現(xiàn)來償還損失。這一公司治理方面的創(chuàng)新標(biāo)志著國(guó)內(nèi)公司對(duì)內(nèi)部治理的管理正從以往的外部監(jiān)管、事后處理延伸為內(nèi)部治理、事先預(yù)防。截至2009年底,深鴻基市值33.72億元,較2008年底16.34億元上漲106.36%。
關(guān)聯(lián)交易問題突出
由關(guān)聯(lián)交易帶來的上市公司利益輸送與資金被占用,將嚴(yán)重?fù)p害上市公司股東利益,由此也對(duì)市值造成不利影響,因此減少關(guān)聯(lián)交易是完善公司治理,促進(jìn)市值增長(zhǎng)的重要內(nèi)容之一。
2009年,A股上市公司關(guān)聯(lián)交易問題日益嚴(yán)重。據(jù)統(tǒng)計(jì),2008年全年,共有1019家公司發(fā)生3397筆關(guān)聯(lián)交易,合計(jì)交易金額僅有4322億元;而到了2009年,共有1043家公司發(fā)生3568筆關(guān)聯(lián)交易,交易金額達(dá)到了令人震驚的15205.53億元。以此計(jì)算,與2008年相比較,2009年關(guān)聯(lián)交易公司家數(shù)上升2.36%,交易次數(shù)上升5.56%,交易金額則直線上升251.82%。
雖然2009年內(nèi)關(guān)聯(lián)交易大幅上升,也有少數(shù)公司因管理層監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)督以及自我完善的內(nèi)在要求驅(qū)使,紛紛進(jìn)行了關(guān)聯(lián)交易的梳理。其中,五糧液一案堪稱典范。去年12月23日,五糧液以減少關(guān)聯(lián)交易、增強(qiáng)公司獨(dú)立性為核心的八項(xiàng)整改內(nèi)容,對(duì)公司市值產(chǎn)生了立竿見影的正向影響。自公告日起至2009年底,五糧液市值上漲102.87億元,市值增幅達(dá)9.36%。公司治理改善的良好預(yù)期,最終直接反映在公司市值變化上。
內(nèi)控尚處初級(jí)階段
2009年,A股上市公司內(nèi)控建設(shè)開始起步,但仍然處在初級(jí)階段。例如,2009年底東航已開始通過積極制定內(nèi)部規(guī)則來監(jiān)控衍生金融產(chǎn)品交易,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。雖然在金融危機(jī)大背景下,中國(guó)上市公司對(duì)于內(nèi)部控制的重要性已經(jīng)有了一定認(rèn)識(shí),但目前仍以自發(fā)為主,尚未大規(guī)模推廣。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),截至目前,96%的上市公司未能建立自己的內(nèi)控原則,82%的上市公司未設(shè)立反舞弊程序和舉報(bào)系統(tǒng),73%的上市公司達(dá)不到IT系統(tǒng)政策和IT安全政策的標(biāo)準(zhǔn)?？梢?提升公司對(duì)內(nèi)部控制的認(rèn)識(shí)水平,并將內(nèi)部控制制度落到實(shí)處,是下一步改進(jìn)公司治理面臨的挑戰(zhàn)。
社會(huì)責(zé)任意識(shí)提升
社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)除了為股東追求利潤(rùn)外,也應(yīng)該兼顧其它利益相關(guān)者的利益,如客戶、職工、社區(qū)等。隨著2009年8月5日上交所正式上證社會(huì)責(zé)任指數(shù),企業(yè)社會(huì)責(zé)任正式成為我國(guó)上市公司公司治理的重要組成部分。上市公司對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任所帶來的溢價(jià)效果也越來越關(guān)注。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)了上市公司與利益相關(guān)者之間的和諧關(guān)系。從市值管理角度來說,上市公司的社會(huì)責(zé)任與投資者行為密切相關(guān)。成熟市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)表明,社會(huì)責(zé)任投資是企業(yè)吸引投資者的重要因素,而且社會(huì)責(zé)任投資所帶來的投資回報(bào)將會(huì)更高。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在2009年,301家上市公司專門了《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》,披露企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況和利益相關(guān)者治理狀況。其中,中國(guó)移動(dòng)提出并付諸實(shí)施的“以天下之至誠(chéng)而盡己之性、盡人之性、盡物之性”的理念與實(shí)踐,成為了我國(guó)上市公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一面旗幟。此外,2009全年共有1000多家公司參與公益性捐款,占上市公司總數(shù)的60%以上,其中,有424家上市公司捐款達(dá)到100萬元以上。
雖然企業(yè)社會(huì)責(zé)任引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注,但上市公司在履行社會(huì)責(zé)任方面還存在不可忽視的問題。例如,少數(shù)上市公司將慈善捐款、設(shè)立慈善基金等行為等同于社會(huì)責(zé)任,卻忽視了股東利益與職工利益的保護(hù)?？梢?上市公司應(yīng)該從根本上樹立社會(huì)責(zé)任意識(shí),關(guān)注企業(yè)和諧發(fā)展,加強(qiáng)問責(zé)制,不斷完善公司治理機(jī)制與結(jié)構(gòu),才能切實(shí)解決企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題。
信息披露日益規(guī)范
2009年,A股上市公司信息披露日益規(guī)范,大部分公司信息披露的公平性、及時(shí)性、真實(shí)性、完整性等都得到了有力的保證,但同時(shí)也面臨著新環(huán)境新趨勢(shì)下的巨大挑戰(zhàn),具體表現(xiàn)出如下特點(diǎn):
整體信息披露質(zhì)量提升
2009年是上市公司信息披露質(zhì)量不斷提升的一年。據(jù)統(tǒng)計(jì),年內(nèi)上市公司因信息披露違規(guī)而遭交易所處罰的案例,由2008年的27起降至22起,下降了18%。而從2009年5月披露的上一年度年報(bào)披露狀況來看,1624份披露年報(bào)中,僅有110家上市公司被出具了“非標(biāo)意見”審計(jì)報(bào)告,比重僅為6.77%,自1997年以來首度跌破7%關(guān)口。
此外值得一提的是,2009年4月13日,上交所了《關(guān)于進(jìn)一步做好上市公司公平信息披露工作的通知》。通知明確規(guī)定上市公司和相關(guān)信息披露義務(wù)人不得向單個(gè)或部分投資者透露或泄露重大信息,而應(yīng)當(dāng)同時(shí)向所有投資者公開披露,確保所有投資者可以平等地獲取同一信息。由此,上市公司信息披露的公平性保障得到了飛躍性的歷史進(jìn)步。
信息披露建設(shè)日趨完善
2009年是部分上市公司信披制度不斷完善、信披體系逐步走向成熟的一年。建立整體信披流程、規(guī)定信披唯一出口、明確各級(jí)信披責(zé)任等內(nèi)容都被納入多家上市公司的信披管理制度內(nèi)。
以榮獲上證所“2009年度信息披露獎(jiǎng)”的中國(guó)太保為例,作為集團(tuán)整體上市的保險(xiǎn)公司,集團(tuán)公司制定了涵蓋各子公司的統(tǒng)一信息披露管理規(guī)定,并通過實(shí)踐完善,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)公司歸口管理對(duì)外信息披露,有效防止了信息披露違規(guī)情況的發(fā)生。公司還制定了完備的信息披露工作規(guī)程,規(guī)定了各部門信息披露的管理責(zé)任,形成了完善的分級(jí)責(zé)任制度。同時(shí),公司從董事、監(jiān)事和高管到中層干部均參加過由公司或監(jiān)管部門組織的信息披露培訓(xùn),信息披露也是公司新進(jìn)員工的必修課程。最后,公司定時(shí)主動(dòng)對(duì)外披露月度主要經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),提升公司的透明度。表現(xiàn)在市值上,2009年內(nèi)中國(guó)太保市值走勢(shì)總體較為平緩,沒有出現(xiàn)急漲猛跌的異動(dòng)情況。
信息披露管理面臨挑戰(zhàn)
2009年上市公司信息披露面臨股吧傳聞、人肉搜索、概念炒作的挑戰(zhàn)。粗略統(tǒng)計(jì),年內(nèi)遭人肉搜索的上市公司已經(jīng)涉及近30個(gè)省市地區(qū)、數(shù)百家上市公司,其內(nèi)容涉及到上市公司所處行業(yè)的地位、產(chǎn)銷情況、市場(chǎng)占有率、管理情況、關(guān)聯(lián)公司、與上下游企業(yè)情況以及與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系等;而遭受“甲流”、“迪斯尼”、“重組借殼”、“明星股東”等概念炒作的上市公司也分別達(dá)到了數(shù)十家;股吧傳聞更是數(shù)不勝數(shù)。這也給上市公司的合規(guī)信披工作帶來較大難度。僅2009年11月上半月,深交所上市公司就澄清公告19個(gè),其中因紙媒傳聞引發(fā)的澄清公告12個(gè),因股吧等網(wǎng)絡(luò)傳聞引發(fā)的澄清公告7個(gè),占同期公告的32%。
這些防不勝防、難以澄清又不能不澄清的草根信息披露以及概念綁架,如不認(rèn)真對(duì)待,將嚴(yán)重影響到公司市值的正常成長(zhǎng)。以交大昂立為例,6月12日有傳聞其產(chǎn)品益生菌粉具有預(yù)防甲型H1N1流感的作用,之后的5個(gè)交易日內(nèi)其市值迅猛增長(zhǎng)了46.04%;公司隨即對(duì)該傳聞進(jìn)行了澄清,結(jié)果在之后2個(gè)交易日內(nèi),公司市值急速下跌了15.25%。
由此,這些股吧傳聞等也成為未來上市公司信息披露亟待解決的首要問題。首先,這些傳聞、人肉搜索透露的信息如果屬實(shí),上市公司就得面臨一個(gè)信息披露公平性的問題;其次,這些消息如果純屬謠言,上市公司就有必要予以澄清。對(duì)此,我們除了建議監(jiān)管部門盡快完善相關(guān)監(jiān)管措施外,作為上市公司,首先應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)密的信息監(jiān)控制度及流程,提升信息披露的水平,對(duì)各類股吧傳聞、財(cái)媒動(dòng)態(tài)、券商研究報(bào)告,應(yīng)該有所了解,做到心中有數(shù)。當(dāng)出現(xiàn)對(duì)公司不利或不實(shí)的傳聞或報(bào)告時(shí),上市公司也應(yīng)進(jìn)行及時(shí)公告,澄清虛假信息,以保證公司市值的穩(wěn)定。
投資者關(guān)系備受重視
2009年,A股投資者關(guān)系管理也受到上市公司普遍重視,相關(guān)制度建設(shè)、創(chuàng)新明顯加快,投資者關(guān)系管理成效得到提高。但是,不同公司投資者關(guān)系管理發(fā)展較不均衡,兩極分化現(xiàn)象仍然較為明顯。
【關(guān)鍵詞】公路；施工質(zhì)量
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，公路工程的建設(shè)也明顯加快，為保障公路建設(shè)又好又快地發(fā)展和形勢(shì)的持續(xù)穩(wěn)定，就必須加強(qiáng)公路工程建設(shè)的質(zhì)量。
1 公路施工質(zhì)量管理的重要性
在公路工程的施工管理中會(huì)涉及到很多的問題，在其不同的工程項(xiàng)目中都會(huì)具有不同的施工方案以及特點(diǎn)，所以在公路施工管理中所牽扯關(guān)于質(zhì)量問題就比較復(fù)雜。在一般的施工管理當(dāng)中，會(huì)出現(xiàn)先施工而后報(bào)告的問題，先進(jìn)行檢驗(yàn)然后再申請(qǐng)檢驗(yàn)報(bào)告的問題；其次在施工人員中有些還缺乏對(duì)施工的基本結(jié)構(gòu)知識(shí)的了解，所以在施工中就會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)不按規(guī)范進(jìn)行操作的現(xiàn)象等，此類問題的發(fā)生就會(huì)導(dǎo)致在施工當(dāng)中出現(xiàn)潛在的質(zhì)量隱患；此外，在施工的具體管理當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在溝槽的填復(fù)土的過程中沒有按照規(guī)范進(jìn)行操作，所以導(dǎo)致車行在道路中會(huì)時(shí)常出現(xiàn)溝槽部位的下陷問題；在路基施工中沒有按照規(guī)范進(jìn)行碾壓操作，會(huì)造成土基的壓實(shí)度不足；一些工程施工企業(yè)為了搶先進(jìn)度，而忽略了在路基的排水設(shè)施以及以盲溝的處理，沙礫也沒有按照規(guī)定要求進(jìn)行平鋪平整，只是做了簡(jiǎn)單的一邊挖土基，一邊攤鋪沙礫進(jìn)行施工，而攤鋪的層次卻不清，平整度和標(biāo)高也沒有得到有效的控制，達(dá)不到密度的要求，這就是致使路面出現(xiàn)凹凸不平等現(xiàn)象的發(fā)生?？傊?，在公路施工工程管理方面要涉及的問題是非常廣泛的，也是一個(gè)很復(fù)雜的過程，在公路施工過程中對(duì)于質(zhì)量的管理是十分必要的。
2 做好公路施工質(zhì)量的幾點(diǎn)對(duì)策
2.1 做好公路質(zhì)量管理的宣傳工作
宣傳工作是有效開展公路質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)。對(duì)于施工企業(yè)的部分員工來說，因?yàn)樗麄兊奈幕捷^低，對(duì)于施工質(zhì)量要求的意識(shí)匱乏，因此要向他們灌輸質(zhì)量意識(shí)，并且要對(duì)該項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行不斷的重復(fù)和強(qiáng)調(diào)，逐漸加強(qiáng)這些員工的意識(shí)以改變他們的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。所以要通過改善施工人員對(duì)工程質(zhì)量認(rèn)識(shí)，提高工程的質(zhì)量管理，而這就要做好質(zhì)量的宣傳工作，將公路工程質(zhì)量的特點(diǎn)灌輸給這些人員，也只用這樣才能夠確保工程的質(zhì)量，在各個(gè)施工細(xì)節(jié)上對(duì)工程質(zhì)量做到保障。
2.2 建立工程質(zhì)量體系
公路施工具有工期長(zhǎng)、工藝復(fù)雜、投資大的特點(diǎn)，要保證其質(zhì)量應(yīng)該有一個(gè)完善的質(zhì)量體系，這是公路施工質(zhì)量的有力保障，同時(shí)也是工程監(jiān)理工作順利進(jìn)行的重要措施。做好質(zhì)量工作要從以下三方面著手：政府監(jiān)督，工程監(jiān)理的控制以及施工企業(yè)自檢。做好這三個(gè)層次的質(zhì)量工作，需要建立完善的公路監(jiān)理制度，同時(shí)融洽和理順三部門之間的關(guān)系，保證建設(shè)單位與承包單位之間依據(jù)工程建設(shè)發(fā)包和承包合同或協(xié)議去完成項(xiàng)目的施工任務(wù)、保證建設(shè)單位與監(jiān)理單位依照委托與被委托的合同開展監(jiān)理工作、保證監(jiān)理單位與承包單位之間的監(jiān)督與被監(jiān)督關(guān)系，杜絕腐敗。同時(shí)，建立完善的質(zhì)量保證組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理部要設(shè)質(zhì)量經(jīng)理，同時(shí)由總工程師負(fù)責(zé)全標(biāo)段技術(shù)及質(zhì)量控制；企業(yè)的工程部設(shè)主任工程師，主要工作職責(zé)是質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)，有專人具體負(fù)責(zé)本標(biāo)段質(zhì)量控制、檢查和驗(yàn)收工作。此外，要建立質(zhì)量保證責(zé)任制，責(zé)任到人，認(rèn)真貫徹和落實(shí)業(yè)主及監(jiān)理的有關(guān)文件規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)做到質(zhì)量人人管的工作氛圍，做好標(biāo)段的施工質(zhì)量控制工作。
2.3 加強(qiáng)施工前的質(zhì)量控制
加強(qiáng)施工質(zhì)量控制對(duì)工程質(zhì)量起著保證作用，其核心是貫徹“預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，以預(yù)防為主”的方針，其目的是控制影響工程質(zhì)量的各種因素，以保證工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。影響工程質(zhì)量的直接因素主要有設(shè)計(jì)、材料兩個(gè)方面。（1）設(shè)計(jì)質(zhì)量的控制。對(duì)路基、路面設(shè)計(jì)的圖表、資料文件因未經(jīng)施工實(shí)踐，不盡合理及遺漏、錯(cuò)誤部分往往不易暴露，除開工前通過設(shè)計(jì)文件會(huì)審控制外，在施工過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)要通過以下途徑解決：重大變更應(yīng)要嚴(yán)格按設(shè)計(jì)變更報(bào)批手續(xù)，按規(guī)定程序辦理；非重大變更由設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理三方現(xiàn)場(chǎng)會(huì)審處理，也可以由設(shè)計(jì)單位授權(quán)監(jiān)理工程師審處；對(duì)設(shè)計(jì)中不詳、漏誤及容易引起誤解的問題，監(jiān)理工程師可以書面明確解釋或補(bǔ)充規(guī)定?？傊挥匈|(zhì)量較高的設(shè)計(jì)才能出高質(zhì)量的產(chǎn)品，施工單位省心，建設(shè)部門也省心，在實(shí)際的操作中才能更好的提高施工質(zhì)量。（2）材料質(zhì)量的控制。原材料是工程實(shí)體的組成部分，對(duì)工程質(zhì)量有著直接關(guān)系，因此，要求施工單位：一是把好材料采購關(guān)；二是對(duì)各種原材料進(jìn)行測(cè)試鑒定；三是嚴(yán)禁使用不合格材料和半成品。
2.4 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查
工程質(zhì)量保證的關(guān)鍵是做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，施工現(xiàn)場(chǎng)的許多質(zhì)量問題，都是通過現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查發(fā)現(xiàn)的。通過檢查、抽測(cè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)解決處理或者消滅在萌芽狀態(tài)，減少經(jīng)濟(jì)損失。要做好現(xiàn)場(chǎng)檢查，一定要做到腿勤、眼勤、手勤，在施工中隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使質(zhì)量事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，使經(jīng)濟(jì)損失減少到最低限度。質(zhì)量管理人員要經(jīng)常督促施工人員按設(shè)計(jì)和規(guī)范要求施工，并隨機(jī)抽查，重點(diǎn)放在工序質(zhì)量檢測(cè)上，工序質(zhì)量檢測(cè)主要是對(duì)工序本身在實(shí)施過程中的控制，要兼顧內(nèi)在質(zhì)量及外觀質(zhì)量，做到“內(nèi)實(shí)外光、線條直順、輪廓清晰”。如檢查砂漿施工時(shí)，要注意砂漿拌制是否標(biāo)準(zhǔn)，砌筑工藝是否規(guī)范，砂漿是否飽滿，有無空洞，幾何尺寸能否符合要求，養(yǎng)生是否及時(shí)等問題，若發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)進(jìn)行處理。
2.5 運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，加強(qiáng)工程質(zhì)量控制
在工程施工過程中，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的知識(shí)，對(duì)工程質(zhì)量影響因素進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的分析，確定質(zhì)量控制的措施和目標(biāo)，使工程質(zhì)量控制有的放矢，達(dá)到事前預(yù)防、事中嚴(yán)格控制，扭轉(zhuǎn)事后檢測(cè)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的被動(dòng)局面，提高工程質(zhì)量控制的水平和效率。同時(shí)，要正確處理進(jìn)度與質(zhì)量的關(guān)系，只有進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，提高工程質(zhì)量抽檢合格率，才能保證工程進(jìn)度按計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)工程質(zhì)量與進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，進(jìn)度必須服從質(zhì)量。但如果只抓質(zhì)量，不抓進(jìn)度，對(duì)施工企業(yè)來說，毫無效益可言，再好的質(zhì)量也就沒有依托?？傊?，在工程施工中，要做到以質(zhì)量促進(jìn)度，以進(jìn)度創(chuàng)效益。
2.6 要加大質(zhì)量監(jiān)督力度
現(xiàn)在有些質(zhì)監(jiān)人員對(duì)公路工程質(zhì)量監(jiān)督的頻率和深度不夠，以至于不少質(zhì)量問題都沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。如果質(zhì)監(jiān)員不能對(duì)公路工程質(zhì)量起到監(jiān)督把關(guān)作用，不能當(dāng)好質(zhì)量衛(wèi)士，質(zhì)監(jiān)工作就失去了生命力，就履行不好業(yè)主所賦予的監(jiān)理工程師職能。因此，我們要加大公路工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督力度，提高監(jiān)督工作質(zhì)量，自覺維護(hù)質(zhì)量監(jiān)理的科學(xué)性、公正性、權(quán)威性。同時(shí)政府各部門和全社會(huì)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到監(jiān)理工程師工作的艱巨性、重要性，支持理解質(zhì)監(jiān)部門的工作。而且，為了提高質(zhì)監(jiān)部門工作的科學(xué)性，各級(jí)公路部門都要建立檢測(cè)機(jī)構(gòu)，提高檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，為公路施工監(jiān)理工程師檢驗(yàn)工程質(zhì)量等級(jí)提供科學(xué)數(shù)據(jù)。
總之，公路工程施工質(zhì)量控制是一個(gè)系統(tǒng)工程，要針對(duì)影響公路施工質(zhì)量的各種因素，健全質(zhì)量保證體系，爭(zhēng)取做到有技術(shù)、有規(guī)范、有質(zhì)量、有安全。同時(shí)，作為施工人員必須應(yīng)在施工過程中做好有效的防范措施，必須嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行施工，強(qiáng)化質(zhì)量管理，這樣作為施工企業(yè)才能穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展下去。
Abstract: building engineering construction quality determines the function of the building, and is closely related to people's production and life. In order to ensure the construction quality of building engineering, should strictly control the building material quality, the construction technology and construction method of the right, strengthen control and afterwards control beforehand control, in the matter, the construction quality control and quality control of construction schedule, construction cost management together, can guarantee the construction quality. This article from the housing project construction management and quality control objectives and characteristics, focusing on housing construction and quality control of construction project management, to provide relevant reference for building engineering construction management and quality.
Keywords: housing project; construction management; quality control; thought
中圖分類號(hào)：TU71文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2013）
一、房建工程施工管理與質(zhì)量控制概述
根據(jù)GB/T 19000-2000標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理指的是確定質(zhì)量方針、實(shí)施質(zhì)量方針的全部工作及職能，并對(duì)質(zhì)量方針的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)而提出改進(jìn)意見的一系列工作。質(zhì)量控制的全部活動(dòng)，可歸結(jié)為管理活動(dòng)和作業(yè)技術(shù)活動(dòng)。作業(yè)技術(shù)活動(dòng)是控制服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量最重要的手段，也是作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量的最重要的結(jié)果。在社會(huì)化大生產(chǎn)背景下，由于房建工程施工需要在多工種、多專業(yè)、多主體參與下才能完成。因此，房建工程施工需要將作業(yè)技術(shù)活動(dòng)和科學(xué)管理組織起來，才能保證工程施工的質(zhì)量。
在房建工程施工中，應(yīng)明確房建工程質(zhì)量控制的目標(biāo)，將質(zhì)量作為房建工程施工的關(guān)鍵指標(biāo)。因此，在房建工程施工過程中，應(yīng)明確質(zhì)量控制的內(nèi)容和目標(biāo)，圍繞既定的目標(biāo)來進(jìn)行施工作業(yè)。從房建工程的特點(diǎn)來看，項(xiàng)目目標(biāo)可以分為以下幾種。從時(shí)間上看，可以分成施工準(zhǔn)備階段、主體工程施工階段、工程驗(yàn)收階段等階段性目標(biāo)，從范圍來看，可以分為環(huán)保、效益、進(jìn)度、文明施工、質(zhì)量等。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求在房建工程施工中得到滿足。
房建工程施工質(zhì)量會(huì)受到很多因素的影響。因此，在房建工程施工管理與質(zhì)量控制中，應(yīng)對(duì)各種因素進(jìn)行全方位考慮。在確定目標(biāo)之前，應(yīng)結(jié)合房建工程的規(guī)模，同時(shí)考慮工程合同及資源配置等問題，才能明確工程質(zhì)量控制的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，還應(yīng)該根據(jù)工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，根據(jù)分項(xiàng)工程和分部工程來確定若干個(gè)小目標(biāo)，便于施工單位在施工過程中的質(zhì)量管理，確保整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，還應(yīng)該及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化房建工程施工質(zhì)量的目標(biāo)。由于某些因素的變化會(huì)對(duì)工程質(zhì)量產(chǎn)生影響，且這些因素都是難以預(yù)防和控制的，因此，應(yīng)根據(jù)房建工程的實(shí)際情況，結(jié)合工程施工的內(nèi)部因素和外在因素，調(diào)整房建工程施工質(zhì)量的目標(biāo)，以適應(yīng)工程施工的需要。
房建工程施工質(zhì)量管理需要明確管理人員的職責(zé)，將管理目標(biāo)細(xì)分到各級(jí)管理人員。因此，在管理工作中，應(yīng)樹立目標(biāo)，完成工作任務(wù)，才能保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
二、房建工程施工管理與質(zhì)量控制特點(diǎn)和思路
房建工程項(xiàng)目施工是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括多個(gè)環(huán)節(jié)和工序，涉及的面非常廣。從房建工程的施工情況來看，房建工程具有如下特點(diǎn)：
（一）房建工程施工質(zhì)量會(huì)受到很多因素的影響，如施工機(jī)械設(shè)備、環(huán)境條件、工程地形地質(zhì)條件、氣象水文、施工工藝及方法、投資成本、管理制度、房建材料、建設(shè)周期等，都會(huì)對(duì)房建工程施工質(zhì)量產(chǎn)生影響。
（二）在房建工程施工過程中，容易發(fā)生質(zhì)量變異情況。一般而言，工程項(xiàng)目施工有著固定的流水線，需要進(jìn)行規(guī)范化生產(chǎn)和管理。在房建工程施工過程中，需要不斷完善施工技術(shù)和施工工藝，與穩(wěn)定的施工環(huán)境和成套的施工設(shè)備相配合，才能保證整個(gè)工程項(xiàng)目的順利施工，但是由于施工項(xiàng)目質(zhì)量存在著很多偶然性因素，如機(jī)械設(shè)備磨損、材料性能差異、環(huán)境變化、操作變化等，都會(huì)引起各種偶然因素發(fā)生變化。更嚴(yán)重的情況是操作方法不當(dāng)，引起操作失誤、檢測(cè)設(shè)備失準(zhǔn)、設(shè)備故障，甚至可能會(huì)導(dǎo)致工程質(zhì)量事故的發(fā)生。
（三）在房建工程施工中，容易發(fā)生第一、第二判斷錯(cuò)誤。由于房建工程施工比較復(fù)雜，施工工序會(huì)涉及很多交接工作，施工材料種類繁多。在施工過程中，應(yīng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)的建筑材料進(jìn)行檢查，如果進(jìn)場(chǎng)建筑材料不合格，施工質(zhì)量就難以保證。如果不加強(qiáng)事前預(yù)防，只進(jìn)行事后控制，則容易產(chǎn)生第二判斷錯(cuò)誤。如果沒有經(jīng)過嚴(yán)格的檢查，則容易產(chǎn)生第一判斷錯(cuò)誤，將合格的產(chǎn)品作為不合格產(chǎn)品。因此，在質(zhì)量驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)特別注意這些問題。
（四）在工程質(zhì)量檢查過程中，如果發(fā)現(xiàn)問題，不能將產(chǎn)品進(jìn)行拆卸、解體。
此外，房建工程施工質(zhì)量還容易受到工程進(jìn)度、工程成本的影響。在一般情況下，為了保證工程順利完工，施工企業(yè)會(huì)加快工程施工進(jìn)度，增加了工程質(zhì)量控制的難度。如何控制成本、進(jìn)度、質(zhì)量三者之間的關(guān)系，是保證工程施工質(zhì)量的難題。
三、房建工程施工管理與質(zhì)量控制思路
在房建工程施工管理與質(zhì)量控制中，可以分為以下三個(gè)階段：
（一）事前質(zhì)量控制階段。事前控制主要是指在工程施工之前，其主要內(nèi)容是安排好、組織好質(zhì)量管理與控制工作，做好施工前的準(zhǔn)備工作，為工程施工做好準(zhǔn)備。
（二）事中質(zhì)量控制階段。事中控制主要是在施工過程中，對(duì)工程施工的全過程進(jìn)行質(zhì)量控制，重點(diǎn)在于對(duì)重點(diǎn)工序交接過程的檢查、施工技術(shù)選擇、施工方案確定、配置材料試驗(yàn)，還包括圖紙會(huì)審、變形觀測(cè)記錄、施工測(cè)量等內(nèi)容。
（三）事后質(zhì)量控制階段。事后控制指在工程竣工后，對(duì)工程產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制。在工程竣工后，應(yīng)按照相關(guān)的工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，做好工程驗(yàn)收工作，組織工程驗(yàn)收。
四、工程前期的準(zhǔn)備工作
工程前期的準(zhǔn)備工作主要包括以下兩項(xiàng)：
一是操作人員和施工管理人員準(zhǔn)備工作。在房建工程施工過程中，應(yīng)首先統(tǒng)計(jì)管理人員的數(shù)量，根據(jù)工程施工的需要進(jìn)行職責(zé)劃分。在工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，將管理人員組織起來，熟悉施工圖紙，監(jiān)督施工現(xiàn)場(chǎng)的材料用量，根據(jù)施工設(shè)計(jì)圖制定施工進(jìn)度計(jì)劃。在工程施工過程中，施工人員應(yīng)結(jié)合工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，準(zhǔn)備好各種特殊工種人員，還應(yīng)該做好施工現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)工作，對(duì)特殊工種的人員應(yīng)加強(qiáng)專門的技術(shù)培訓(xùn)，按照工程施工規(guī)范的要求進(jìn)行施工作業(yè)。
二是施工材料和施工技術(shù)準(zhǔn)備工作。在施工材料準(zhǔn)備上，應(yīng)根據(jù)工程需要，采購工程建設(shè)的材料。最重要的保證材料供應(yīng)的及時(shí)和質(zhì)量，對(duì)分項(xiàng)材料用量情況應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)確核對(duì)，根據(jù)預(yù)算員下發(fā)的材料計(jì)劃表，保證材料供應(yīng)。在施工技術(shù)方面，工程技術(shù)人員應(yīng)從工程項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)工程施工計(jì)劃、施工方法、施工特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確分析，形成一套科學(xué)合理的施工流程，提高施工效率。
結(jié)束語：
房建工程施工管理與質(zhì)量控制是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，包括施工技術(shù)管理、施工材料管理等內(nèi)容，與施工進(jìn)度控制、施工成本管理也密不可分。同時(shí)，在工程施工過程中，會(huì)受到很多因素的影響，如施工環(huán)境、施工工藝等方面，工程施工質(zhì)量管理難度較大。房建工程施工質(zhì)量不僅關(guān)系到人們的切身利益，對(duì)我國(guó)建筑市場(chǎng)的健康發(fā)展也有重要的影響。因此，無論是工程設(shè)計(jì)人員，還是施工人員和技術(shù)人員，都應(yīng)該增強(qiáng)工程質(zhì)量控制意識(shí)，確保房建工程的使用功能和結(jié)構(gòu)安全。
參考文獻(xiàn)：
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隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈及國(guó)民生活水平不斷提高,質(zhì)量管理已成21世紀(jì)醫(yī)院護(hù)理管理主題。護(hù)理部如何把握護(hù)理質(zhì)量管理重點(diǎn),確保護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，做到“五個(gè)滿意”：病人滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、政府滿意，是護(hù)理管理中心任務(wù),也是醫(yī)院護(hù)理工作重要目標(biāo)[1]。為克服以往質(zhì)量管理弊端,充分發(fā)揮各級(jí)各類護(hù)士質(zhì)量控制職能,調(diào)動(dòng)所有護(hù)士積極性,實(shí)行全院、全員質(zhì)控，護(hù)理部重新審視護(hù)理質(zhì)量管理現(xiàn)狀,對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理思路與運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整,收到明顯效果。
1 改變質(zhì)量管理思路，調(diào)整管理運(yùn)行模式。
我院有50年底蘊(yùn)二級(jí)醫(yī)院，護(hù)理質(zhì)量管理實(shí)行護(hù)理部質(zhì)控、院質(zhì)控組質(zhì)控及病房質(zhì)控三級(jí)管理模式,每級(jí)質(zhì)控均有各自職責(zé)和工作要求。多年來按照各自工作軌跡運(yùn)行,對(duì)全院護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量促進(jìn)起到一定積極作用。但此種模式也存在弊端,如彼此間缺乏縱向溝通與橫向反饋,護(hù)理部不能及時(shí)全面了解基層質(zhì)控中存在問題,反饋不到位，存在查與改脫節(jié)現(xiàn)象，對(duì)全面把握護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理工作及時(shí)改進(jìn)與提高存在一定局限性。
結(jié)合衛(wèi)生部醫(yī)院管理年對(duì)質(zhì)量的要求和《患者安全目標(biāo)管理》標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理思路和工作方法進(jìn)行認(rèn)真分析和思考,充分認(rèn)識(shí)到原有質(zhì)控運(yùn)行模式在質(zhì)量管理中存在缺陷,決定對(duì)我院質(zhì)控運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整,重點(diǎn)加強(qiáng)三級(jí)質(zhì)控之間的縱向溝通和橫向反饋以及病房質(zhì)量監(jiān)控,變傳統(tǒng)“自上而下”的質(zhì)量管理模式為“自上而下,自下而上、自上而下”對(duì)口檢查等多種形式，形成有質(zhì)控、有反饋、有整改的完整體系。管理諸要素中人是第一位的，任何管理活動(dòng)的全部要素整體過程都要人去掌握和推動(dòng)。護(hù)理部作為護(hù)士長(zhǎng)的直接管理者，要應(yīng)用其領(lǐng)導(dǎo)能力，去影響和幫助護(hù)士長(zhǎng)建立良好人際關(guān)系，開發(fā)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)其工作滿意度，提升其敬業(yè)精神，使其自愿努力達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，給護(hù)理工作帶來積極的工作成果。因此，現(xiàn)代護(hù)理管理必須在工作自然屬性調(diào)整中，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷思想。人們常以“一只獅子帶領(lǐng)一群羊可以打敗一只羊帶領(lǐng)一群獅子”來肯定領(lǐng)導(dǎo)者在組織中的作用。要通過激勵(lì)、啟迪和凝聚作用的領(lǐng)導(dǎo)技巧，激勵(lì)護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)造力和工作熱情，激發(fā)共同的理想，形成群體合力，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。[2]
2 具體做法
2.1 護(hù)理部對(duì)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施目標(biāo)管理，高度重視護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)賬，科學(xué)設(shè)計(jì)科室每月自查表 ，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)對(duì)口檢查。
目標(biāo)管理是計(jì)劃管理最有效方法之一，也是當(dāng)今世界最受歡迎、應(yīng)用最廣泛的一種系統(tǒng)管理模式。其核心是對(duì)目標(biāo)的確定和實(shí)現(xiàn)，實(shí)施系統(tǒng)管理；利用目標(biāo)向?qū)袆?dòng)，增強(qiáng)群體和個(gè)體行為向心力，聚集力和創(chuàng)造力[3]。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院管理隊(duì)伍中不可缺少的一員，護(hù)理部對(duì)其實(shí)施目標(biāo)管理方式，對(duì)加強(qiáng)和改善基礎(chǔ)管理及培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)各項(xiàng)綜合管理能力大有益處，增強(qiáng)目標(biāo)管理者責(zé)任、作用和透明度，使其各負(fù)其責(zé)，各司其職，又能整體配合，提高整體工作效益,使醫(yī)院護(hù)理工作運(yùn)行機(jī)制有序協(xié)調(diào)。根據(jù)我院質(zhì)量管理要求,護(hù)理部對(duì)運(yùn)行中護(hù)士長(zhǎng)月自查表修改,增加護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量自查范圍,并規(guī)定將各科質(zhì)量自查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及采取解決措施等填表,于月初反饋至護(hù)理部,形成自下而上信息通路。為保證月報(bào)表科學(xué)性及可操作性,收集上海、蘇州、無錫等三級(jí)醫(yī)院資料，召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行討論,征求部分大專以上骨干護(hù)理人員意見，以期達(dá)到既不增加護(hù)士長(zhǎng)工作負(fù)擔(dān),真實(shí)反映科室自查質(zhì)量，又能切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量的目的。
2.2 強(qiáng)化培訓(xùn)力度，有效抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量。
“思路決定出路”，正確的質(zhì)量概念是質(zhì)量管理成功的保證[4]。為轉(zhuǎn)變護(hù)士長(zhǎng)思想觀念,變被動(dòng)質(zhì)量管理為主動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督,增強(qiáng)科室自我監(jiān)控力度,對(duì)全院護(hù)士長(zhǎng)采取走出去請(qǐng)進(jìn)來的辦法，先后到新加坡、香港、青島、上海、蘇州、南京等進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn),并詳細(xì)介紹采取護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量報(bào)表目的、意義及方法,強(qiáng)調(diào)科室質(zhì)控重要性和緊迫性，首先在思想上達(dá)成共識(shí)，然后有效抓好基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量,其中基礎(chǔ)質(zhì)量是達(dá)到環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量的前提條件。
2.2.1 通過抓基礎(chǔ)質(zhì)量,如：開展“年輕護(hù)士素質(zhì)提高活動(dòng)”、分層次有重點(diǎn)培訓(xùn)各級(jí)護(hù)士、職業(yè)生涯規(guī)劃以提高人員素質(zhì)，激勵(lì)護(hù)士尤其是年輕護(hù)理骨干積極性；借助“5、12護(hù)士節(jié)”進(jìn)行多種形式理論技能培訓(xùn)、演練與競(jìng)賽，護(hù)理查房、案例分析、PPT交流、優(yōu)秀論文評(píng)比、護(hù)理流程情景表演等,優(yōu)秀護(hù)士進(jìn)修、專科護(hù)士培養(yǎng)等提高護(hù)士工作素質(zhì)和服務(wù)能力,讓其知道為什么這么做？應(yīng)該做什么?如何做？通過合理配置護(hù)理人力、合理放置藥品物品、科室合理布局等,為護(hù)士創(chuàng)造安全舒適工作環(huán)境,這是預(yù)防護(hù)理缺陷、保證護(hù)理質(zhì)量的基礎(chǔ)。
2.2.2 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量環(huán)節(jié)控制。護(hù)理工作有沒有規(guī)范、流程及要求？是否環(huán)環(huán)緊扣、層層落實(shí)？護(hù)理人員能否自覺履行工作職責(zé)及規(guī)范？這些都是直接影響護(hù)理質(zhì)量高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。護(hù)士在實(shí)際工作中,受各種主客觀因素干擾,往往會(huì)造成護(hù)理工作程序中斷或環(huán)節(jié)缺失,如未嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì),注意力不集中造成核對(duì)無效,受心理定勢(shì)影響等均會(huì)對(duì)護(hù)理結(jié)果產(chǎn)生影響。因此,管理人員要通過對(duì)制度、規(guī)范、流程的解讀，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及考核,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭、隱患、危險(xiǎn)因素,并加以糾正,以杜絕差錯(cuò)發(fā)生。
2.2.3 重視終末質(zhì)量管理。終末質(zhì)量是護(hù)理工作結(jié)果,管理人員要善于通過終末質(zhì)量找出影響質(zhì)量結(jié)果的根源及潛在危險(xiǎn)因素,加以科學(xué)控制和解決。克勞斯比提出的零缺點(diǎn)質(zhì)量管理理論中指出:“質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn),是要求每一個(gè)人第一次就把事情做好,提高質(zhì)量的良方是事先預(yù)防,不是事后檢驗(yàn)”[5]。
2.3 加強(qiáng)科室自查自糾、互查互糾。
管理就是環(huán)節(jié)的理順,使每項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣[6]?，F(xiàn)代質(zhì)量管理的特點(diǎn)是重視過程質(zhì)量控制,向目標(biāo)管理、系統(tǒng)管理一樣,現(xiàn)代的“過程管理”正在替代傳統(tǒng)結(jié)果管理。所謂結(jié)果管理,就是只要不出事故,工作程序和方法便不成問題。過程管理,則是把一切工作都看成過程。過程控制管理模式正被醫(yī)院管理者認(rèn)識(shí)和運(yùn)用,過程質(zhì)量主要是針對(duì)護(hù)理流程及護(hù)理行為,特別是對(duì)護(hù)理行為進(jìn)行督導(dǎo),控制護(hù)理人員工作中隨意性,使護(hù)理人員職責(zé)明確,運(yùn)作規(guī)范,遵照衛(wèi)生部“三個(gè)規(guī)范”原則，如各種注射、鼻飼、導(dǎo)尿、急救配合、晨晚間護(hù)理、護(hù)患溝通等護(hù)理技術(shù)和服務(wù)每一步驟都按規(guī)定完成。護(hù)士長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)工作中薄弱環(huán)節(jié)和薄弱人群,重點(diǎn)進(jìn)行管理和監(jiān)控,主動(dòng)、及時(shí)識(shí)別影響質(zhì)量危險(xiǎn)因素并加以預(yù)防,杜絕危險(xiǎn)因素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。每月還組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)口檢查，相互督導(dǎo)相互促進(jìn)。
2.4 建立有效的反饋?zhàn)粉櫃C(jī)制,重改進(jìn)輕處罰 。
啟用護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量月報(bào)表后,護(hù)理部及時(shí)了解基層質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)問題,結(jié)合護(hù)理部質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,將有價(jià)值信息進(jìn)行匯總、分析,并每月向護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理人員反饋。對(duì)個(gè)性問題進(jìn)行針對(duì)性追蹤,共性問題在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行警示外,在質(zhì)控檢查中重點(diǎn)進(jìn)行追蹤。為鼓勵(lì)科室主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、反饋問題,鼓勵(lì)不良事件非懲罰上報(bào)，護(hù)理部對(duì)科室上報(bào)質(zhì)量問題不予扣罰，護(hù)理部認(rèn)真分析原因及時(shí)反饋與通報(bào)，堅(jiān)決杜絕類似事件發(fā)生。此種策略既調(diào)動(dòng)各科護(hù)士積極性,也解除科室后顧之憂。護(hù)理部質(zhì)控組根據(jù)每月質(zhì)量檢查情況,對(duì)全院各科室進(jìn)行反饋,指出現(xiàn)存護(hù)理質(zhì)量問題及改進(jìn)方案,并進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范。為幫助科室及時(shí)解決工作中存在的問題,護(hù)理部制定護(hù)理質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋，要求護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理部反饋表,組織科室護(hù)理人員認(rèn)真進(jìn)行討論,制定改進(jìn)措施和工作目標(biāo),限期整改,并將質(zhì)量反饋單于2日內(nèi)反饋至護(hù)理部，院級(jí)質(zhì)控組進(jìn)行復(fù)查。對(duì)于科室護(hù)士長(zhǎng)解決存在難度的問題,提交護(hù)理部協(xié)助解決。
3 體會(huì)
3.1 牢牢樹立護(hù)理質(zhì)量管理觀
通過近2年運(yùn)作，護(hù)理人員樹立質(zhì)量管理觀,增強(qiáng)責(zé)任感與使命感。質(zhì)量管理已不僅是護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)等管理人員職責(zé),每個(gè)科室都形成較為完整的質(zhì)量管理框架,分工明確,責(zé)任到人,使質(zhì)量管理工作在科室得以落實(shí)，強(qiáng)化全院、全員管理理念。
3.2 重視護(hù)理工作具體過程和結(jié)果的監(jiān)控
工作方法調(diào)整和管理意識(shí)增強(qiáng),使各科護(hù)士長(zhǎng)更重視對(duì)過程和結(jié)果的監(jiān)控,特別是加強(qiáng)對(duì)護(hù)理過程監(jiān)督,及時(shí)糾正護(hù)理工作運(yùn)行中偏差,從根源上控制護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。
3.3 大大提高護(hù)理質(zhì)量與服務(wù)滿意度
通過全院護(hù)理人員的努力,我院護(hù)理質(zhì)量得到進(jìn)一步改善。據(jù)近2年統(tǒng)計(jì),護(hù)理缺陷、投訴率大大降低,表揚(yáng)信、錦旗數(shù)量明顯增加,病人滿意度明顯提高，市、區(qū)級(jí)質(zhì)量檢查中病人滿意度>99%。
3.4 加強(qiáng)三級(jí)質(zhì)控間溝通,形成動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)
調(diào)整質(zhì)控方法克服以往質(zhì)控模式缺陷,加強(qiáng)護(hù)理部與臨床，臨床各科間溝通及聯(lián)系,為護(hù)理部全面掌握醫(yī)院護(hù)理工作質(zhì)量及工作運(yùn)行提供信息,使我院護(hù)理質(zhì)量控制工作形成自上而下、自下而上、自上而下的動(dòng)態(tài)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),有效地促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步提升。
參考文獻(xiàn)
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就連門口的保安，也是管理者呀。他要審核進(jìn)來人的身份，防止壞人進(jìn)到公司，要檢查出去人的行李，防止公司的財(cái)產(chǎn)被盜，他隨時(shí)都在做決策，你說他能不是管理者嗎？在“13跳”的富士康，大門口的保安，有權(quán)因?yàn)楣と瞬粠S牌，和保安頂嘴等行為，炒掉這個(gè)工人，你說他不是管理者嗎？華為的保安也很厲害，我以前去華為上課時(shí)，在深圳坂田基地的大門口，我的電腦被檢查。在培訓(xùn)大樓的門口，我的電腦被檢查。在整個(gè)過程中，保安還不時(shí)點(diǎn)擊他的電腦，查看有無這次來客的“電子流”，華為的人領(lǐng)著我，才允許進(jìn)入培訓(xùn)教室。從大門口到培訓(xùn)教室，大概花費(fèi)半個(gè)小時(shí)，這是我進(jìn)到的最嚴(yán)格的公司，這里的保安確實(shí)是管理者，所以在很多企業(yè)被叫做“安全顧問”。
可以設(shè)想一下，你們企業(yè)每個(gè)人都是自我管理者，每個(gè)人都根據(jù)公司的目標(biāo)，確定了自己的目標(biāo)。每個(gè)人都會(huì)在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，做出自己的決策。每個(gè)人都為自己的決策負(fù)責(zé)，都承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。你們這個(gè)企業(yè)，一定可以飛速發(fā)展，成為你所在行業(yè)的老大！
中圖分類號(hào)：G717文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1005-1422（2015）11-0055-03
隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的投入不斷加大，職業(yè)教育終于盼來了自己的春天。然而我國(guó)的職業(yè)教育起步較晚，雖然“硬件”基礎(chǔ)能在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)起來，但“軟件”方面卻明顯地跟不上來，一定程度上拖了后腿，這里的“軟件”主要是制度與管理水平。雖然各級(jí)教育部門都制定了相應(yīng)的管理制度，不過由于多方面的制約，中職生的管理、專業(yè)的學(xué)習(xí)效果還是令人不是很滿意。筆者在中職學(xué)校從事一線教育多年，在現(xiàn)有的制度下摸索出一套行之有效的管理辦法，稱之為“課堂負(fù)面管理”法（以下稱之為“辦法”），以下本文從提出“辦法”的情況分析、“辦法”的實(shí)施過程和實(shí)施反思等多個(gè)方面展開論述，用于教學(xué)交流。
一、“課堂負(fù)面管理”辦法的提出背景
毫無疑問，現(xiàn)在還是普通教育占主流的時(shí)代，從各位學(xué)習(xí)優(yōu)秀學(xué)生的選擇可知，普通高等院校才是他們的第一選擇，從這方面來看，中職的地位仍然是比較尷尬的。雖然國(guó)家開始重視中職教育，并且在這方面投入了很大的人力物力，但要改變大眾的觀念不是一時(shí)半時(shí)就能實(shí)現(xiàn)的。由于社會(huì)的發(fā)展，單位對(duì)職員的要求也發(fā)生了根本性的變化，從以前重“學(xué)歷”發(fā)展到了現(xiàn)在的重“能力”，現(xiàn)在有不少中職畢業(yè)生在職場(chǎng)上比大學(xué)本科畢業(yè)生還受歡迎。國(guó)家也多次強(qiáng)調(diào)職業(yè)教育的重要性，更是全面免除中職生的學(xué)費(fèi)，投入是巨大的。
由于中職教育發(fā)展得較晚，在學(xué)生的管理上未能探出自己獨(dú)特的一套方法，大多是照搬普通高中的管理模式。然而我們的學(xué)生又與普通高中的學(xué)生有著明顯的差異，這種差異就會(huì)導(dǎo)致管理上的不平衡。基于這個(gè)原因，筆者多年在一線教育工作中觀察，總結(jié)出了“課堂負(fù)面管理”這一管理方法，希望能解決問題。
二、什么是“負(fù)面管理”
“負(fù)面管理”為“負(fù)面清單管理”的簡(jiǎn)稱，負(fù)面清單又稱消極清單、否定列表，這一概念來自于國(guó)家引進(jìn)外資的過程，最初國(guó)家在引進(jìn)外資的過程中，對(duì)某些與國(guó)民待遇不符的管理措施，以清單的形式公開列明，被列入清單中就相當(dāng)于在國(guó)家的投資領(lǐng)域的“黑名單”上，禁止企業(yè)投資這些領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)，這種管理模式簡(jiǎn)單有效，決策性很強(qiáng)。
三、實(shí)現(xiàn)“課堂負(fù)面管理”的前期分析
1.學(xué)生分析
中職學(xué)生身上有著很鮮明的特點(diǎn)，可以說他們是一群特殊的學(xué)生。他們?cè)诔踔袝r(shí)期，由于學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)或方法不當(dāng)，成績(jī)不好，時(shí)常受他人白眼，屬于老師不愛，家長(zhǎng)失望的一類人。因?yàn)檫@類學(xué)生在學(xué)習(xí)中找不到成就感，慢慢地他們就失去了學(xué)習(xí)的熱情與動(dòng)力，缺乏鉆研精神和積極的學(xué)習(xí)心態(tài)，學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，平時(shí)上學(xué)得過且過，學(xué)習(xí)的效率相對(duì)低下。更有一部分學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)游戲，貪圖享樂，加之現(xiàn)在學(xué)生多為獨(dú)生子女，家中環(huán)境優(yōu)越，從小缺乏艱苦磨練，心志較為薄弱，無法正確與他人相處，人生觀和世界觀都有一定的偏差，這類學(xué)生在學(xué)校難以管教。
2.專業(yè)實(shí)操課堂情況分析
專業(yè)實(shí)操課堂學(xué)生難以管理的原因大概可分為兩類，一類為“多動(dòng)型”，這類學(xué)生性格外向，行為活躍，頭腦靈活，課堂的表現(xiàn)為“多話”“多動(dòng)”，難以控制自己的口與手，為教師管理課堂帶來很大的難度；另一類為“少動(dòng)型”，這類學(xué)生有的是性格較內(nèi)向，平時(shí)少與他人交流，而有的是太懶，夜里玩游戲，上課睡大覺，對(duì)這類學(xué)生的教學(xué)難有起色。
另外，由于在專業(yè)實(shí)操過程中，會(huì)使用到各種設(shè)備，有一定的危險(xiǎn)性，如果有學(xué)生的操作過程不規(guī)范或者是有意搞破壞，后果就很難預(yù)料了。因此，教師在實(shí)操課中，除了要管好學(xué)生外，還要對(duì)一部分有意搞破壞的學(xué)生進(jìn)行心理安撫，這對(duì)教師就要求很高了。專業(yè)實(shí)操課還有一個(gè)很大的特點(diǎn)，就是學(xué)生在實(shí)操過程中需要相互學(xué)習(xí)、幫助，也要取工具、練習(xí)材料等，所以學(xué)生需要走動(dòng)，這也增加了教師的課堂管理難度。
四、“課堂負(fù)面管理”的過程設(shè)計(jì)
通過上面的分析，我們對(duì)中職學(xué)生與專業(yè)實(shí)操課的特點(diǎn)有了一定的了解，為了更好地闡述“負(fù)面管理”這一管理方法，筆者以電子技術(shù)實(shí)操課的課堂情況為例，展開管理辦法環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，如下表所示。
“課堂負(fù)面管理”過程設(shè)計(jì)
一
負(fù)面清單的制訂（要 求一開始要簡(jiǎn)潔）
通過長(zhǎng)時(shí)間的觀察、思考，對(duì)學(xué)生的一些嚴(yán)重違紀(jì)行為收集起來，制訂出學(xué)生在電子實(shí)操室中的負(fù)面清單（略）：
一、使用設(shè)備安全：
1.不能亂拉亂接電器
2.不能使用不合格電器
3.不能……
二、紀(jì)律要求：
1.不能隨意進(jìn)出場(chǎng)室
2.不能高聲交談
3.不能……
學(xué)生熟讀清單，理解清單的制訂初衷
讓學(xué)生通過熟讀和理解清單后，能初步控制好自己在實(shí)操課上的紀(jì)律，配合好老師的授課
二
開始推行
對(duì)學(xué)生講解相關(guān)的規(guī)定以及對(duì)違反規(guī)定的處理辦法。在課堂中教師要多次重復(fù)，多課重復(fù)規(guī)則，對(duì)多次違反規(guī)則的學(xué)生要及時(shí)做好教育工作，特別是要注意一些想挑戰(zhàn)老師權(quán)威的學(xué)生，及時(shí)做好心理安撫。
不太習(xí)慣現(xiàn)有的管理方法，有部分學(xué)習(xí)會(huì)無意式地違反規(guī)則，也 有個(gè)別學(xué)生有意違反，想借機(jī)挑戰(zhàn)老師的權(quán)威
一開始推行一種新的管理辦法，可謂是“萬事開頭難”，老師要有這方面的意思準(zhǔn)備，要堅(jiān)信堅(jiān)持一定會(huì)勝利的
三
為“清單”添加更多的細(xì)節(jié)條款，深入推進(jìn)“辦法”的實(shí)行
在摩擦中進(jìn)行，在推進(jìn)“辦法”過程中，如果覺得規(guī)則在學(xué)生的管理中已經(jīng)初有成效，可以相應(yīng)為“清單”加入新的更為細(xì)致的條款，一步步規(guī)范學(xué)生的課堂紀(jì)律，同時(shí)也要注意學(xué)生課堂自的釋放，“清單”不能過于嚴(yán)格，引起學(xué)生的反感
學(xué)生雖然在一些行為上是受到了清單的約束，但相對(duì)于過去的課堂管理方法，自大大地加強(qiáng)了，也就是說課堂的自由度有所增加，大部分學(xué)生是樂見其成的
以增加學(xué)生的自來提高學(xué)生的課堂動(dòng)能性，使現(xiàn)有的課堂氣氛比之普通管理的課堂氣氛有了很大的活躍，學(xué)生之間的相互交流、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)也增加了，教學(xué)效果有明顯的提高
四
深度發(fā)展，讓學(xué)生相互管理，分享參與管理的成功喜悅
當(dāng)大部分學(xué)生遵守規(guī)則變成了習(xí)慣時(shí)，就可以選擇平時(shí)紀(jì)律表現(xiàn)得較好的學(xué)生參與管理，以學(xué)生管理學(xué)生，相互提醒，共同進(jìn)步
人是有從眾的心理的，如果大部分學(xué)生都遵守了規(guī)則，個(gè)別表現(xiàn)較差的學(xué)生也會(huì)跟隨身邊的學(xué)生遵守，而且如果他們參與了課堂的管理，會(huì)讓他們感覺到老師對(duì)他們的尊重與信任，這些將會(huì)提高學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)能，提升課堂的效益
尊重與信任是有種很強(qiáng)的感染力，學(xué)生在參與管理中會(huì)感受到這點(diǎn)，在表現(xiàn)上也會(huì)更一步要求自己，相互對(duì)比，課堂的良性循環(huán)就開始了
五、管理過程反思
1.“課堂負(fù)面管理”法與傳統(tǒng)的管理方法的對(duì)比
（1）管理的內(nèi)容不同
傳統(tǒng)的課堂管理是讓學(xué)生知道什么是可以做的，在這個(gè)可做的范圍外，其它的都是不可做的，這種管理模式有一個(gè)很大的特點(diǎn)就是一切都在老師的掌控下，老師在課堂有著很強(qiáng)的控制力。相對(duì)于平時(shí)的基礎(chǔ)教育，這種管理模式有著很大的優(yōu)勢(shì)，但如果在一些實(shí)操課，學(xué)生需要移動(dòng)、交流學(xué)習(xí)，那傳統(tǒng)的課堂管理就不太適應(yīng)了，如果管得太嚴(yán)格，會(huì)對(duì)教育效果造成影響。
“課堂負(fù)面管理”辦法剛好與傳統(tǒng)的課堂管理辦法是相反的，只制訂了一些不能做的事，在這范圍之外的，都可以做，這很適合中職專業(yè)實(shí)操課的管理，自由而不亂，做到管理與自主的平衡。
以“負(fù)面管理”開拓中職實(shí)操課管理新思路
（2）課堂自不同
從上點(diǎn)的分析，我們可以看出，“課堂負(fù)面管理”賦予學(xué)生的自會(huì)更多一些，自對(duì)于專業(yè)實(shí)操課是很重要的。如果沒有約束的自，那課堂的紀(jì)律就是不可控，學(xué)生在課堂中就亂了套，所以我們要將“自”控制起來，為它加上“紅線”，這就是我們?cè)O(shè)計(jì)的課堂管理的“負(fù)面清單”，只有這樣我們才能讓課堂“自主”而不亂，讓學(xué)生在規(guī)則的許可下充分發(fā)揮自己的空間，提高學(xué)習(xí)動(dòng)力與效率。
2.實(shí)現(xiàn)“課堂負(fù)面管理”的策略
（1）制訂合適的“負(fù)面清單”，易于讓學(xué)生接受
合適的“負(fù)面清單”是至關(guān)重要的，這是課堂的“紅線”。根據(jù)美國(guó)著名的心理學(xué)家和教育學(xué)家布魯納的“腳手架”原理，在教學(xué)過程中，教師在設(shè)計(jì)“負(fù)面清單”之前，必須長(zhǎng)時(shí)間觀察和了解學(xué)生現(xiàn)有的發(fā)展水平。過于嚴(yán)格的清單可能會(huì)引起學(xué)生的反感，過于松懈的清單也會(huì)影響課堂紀(jì)律，因此，教師需要深思熟慮把握好這個(gè)度，讓學(xué)生可以“踮起腳”或者“跳一跳”就能完成。
（2）做好學(xué)生的思想工作，讓學(xué)生心悅誠(chéng)服接受管理
在規(guī)則的推進(jìn)中，肯定會(huì)遇到一些有意挑戰(zhàn)規(guī)則的學(xué)生，對(duì)這些學(xué)生要多次談心，做到耐心細(xì)致教育。著名教育學(xué)家陶行知強(qiáng)調(diào)教育學(xué)生要用真心、真情，只有讓學(xué)生心悅誠(chéng)服接受管理，新的管理辦法才能順利進(jìn)行；如果太過于急進(jìn)，強(qiáng)行讓學(xué)生屈服，對(duì)于實(shí)操課的管理來說不是一件好事，因?yàn)閷?shí)操場(chǎng)室中的設(shè)備很多，如果學(xué)生與老師敵對(duì)，他們就會(huì)想辦法破壞設(shè)備，這樣一節(jié)課即使多幾個(gè)老師也監(jiān)管不過來。
（3）開放自，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)力
由于電子專業(yè)實(shí)操課與文化課有很大的不同，基礎(chǔ)文化課學(xué)生坐在座位上就可以完成學(xué)習(xí)了，但電子專業(yè)實(shí)操課需要學(xué)生在制作工件的過程中交流走動(dòng)，所以學(xué)生課堂的自很重要。蘇霍姆林斯基說過，“真正的教育是自我教育?！敝挥挟?dāng)學(xué)生成為自己本身的主人，具有自主發(fā)展的意識(shí)和能力的時(shí)候，學(xué)校才能實(shí)現(xiàn)促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教育目標(biāo)。學(xué)生管理也應(yīng)順應(yīng)現(xiàn)代教育理念，追求學(xué)生自主管理，培養(yǎng)學(xué)生自主管理能力、自主教育能力。課堂的管理與學(xué)生的自要有一個(gè)平衡，不能過于壓制，也不能過于放松。當(dāng)課堂能讓學(xué)生“自主”而不亂時(shí)，這時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果與效率都會(huì)有明顯的提高。
（4）增加相互管理，讓學(xué)生參與體驗(yàn)管理的成功與快樂
建構(gòu)主義認(rèn)為，知識(shí)不僅是個(gè)體在與物理環(huán)境的相互作用中建構(gòu)起來的，社會(huì)性的相互作用同樣重要。讓學(xué)生之間相互管理有三大好處，一是能令學(xué)生感受到尊重與信念，激發(fā)學(xué)生的課堂參與度，體驗(yàn)管理、學(xué)習(xí)帶來的成功和快樂，有助于學(xué)生對(duì)行為習(xí)慣建構(gòu)起新的和更深層的理解，有助于更好地對(duì)自己的行為習(xí)慣進(jìn)行監(jiān)控；二是在相互監(jiān)督管理中，學(xué)生之間觀點(diǎn)的對(duì)立可以更好地引發(fā)認(rèn)知沖突，從而激勵(lì)他們?nèi)ブ鲃?dòng)養(yǎng)成良好行為習(xí)慣；三是能解放教師，釋放教師的教學(xué)能量，讓教師能把大部分精力用于教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量。
總之，“管理”的最終的目的還是回歸到“不管”，這是我們教育先輩所說的“無為而治”。中職電子技術(shù)實(shí)操課堂應(yīng)充滿交流、歡愉的學(xué)習(xí)氣息，教師應(yīng)該把握管理的合適度，引領(lǐng)學(xué)生回到快樂的學(xué)習(xí)中，去體驗(yàn)、探尋、理解和感悟知識(shí)的真諦，最終達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生的目的。
參考文獻(xiàn)：
一、前言
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公路施工也在不斷的發(fā)展，其質(zhì)量管理受到人們?cè)絹碓蕉嗟闹匾?。搞好質(zhì)量管理對(duì)于公路工程施工的順利進(jìn)行，對(duì)于未來公路的使用，都具有非常重要的意義。因此，我們必須嚴(yán)格控制公路施工的質(zhì)量，將施工質(zhì)量放在第一位，一切以質(zhì)量為前提，搞好一切公路施工質(zhì)量管理工作。為了做好質(zhì)量管理工作，必須從一道道工序做起，并將事前控制和事中控制作為重點(diǎn)，只有每道工序的產(chǎn)物合格，才能確保整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量合格。本文從公路施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)出發(fā)，并分析了公路施工質(zhì)量管理中現(xiàn)存在的問題，并針對(duì)問題，提出了公路施工質(zhì)量管理的創(chuàng)新思路方法。
二、公路施工質(zhì)量管理特點(diǎn) 眾所周知，公路工程項(xiàng)目是一項(xiàng)施工周期長(zhǎng)，涉及面非常廣，受干擾因素特別多的產(chǎn)品。它自身具有單一性，預(yù)約性，固定性，群體性，露天性等等特點(diǎn)。具體說來，公路施工質(zhì)量管理具有以下特點(diǎn)：
1、公路施工前管理是質(zhì)量管理的最重要環(huán)節(jié)
必須對(duì)施工過程進(jìn)行質(zhì)量管理，這是無容置疑的，然而要想更好的做好公路施工管理工作必須做好公路施工前的管理，這是施工管理的重要環(huán)節(jié)。施工前的管理主要包括：原材料的管理，施工設(shè)備的管理，工作人員的管理，技術(shù)方案的管理等等。只有在前期做好這些方面的管理，遇到問題及時(shí)解決才能使得施工順利進(jìn)行。
2、施工的所有因素都將影響質(zhì)量
公路施工質(zhì)量管理的首要一條就是與施工有關(guān)的所有因素都將影響施工質(zhì)量，這些因素主要包括：工程項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性研究、工程設(shè)計(jì)、建設(shè)準(zhǔn)備、建設(shè)施工和竣工驗(yàn)收各環(huán)節(jié)。這些因素都與質(zhì)量息息相關(guān)，要想做好公路施工質(zhì)量管理工作，必須對(duì)這些因素進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理。
3、施工質(zhì)量直接影響施工單位的效益
現(xiàn)代施工質(zhì)量管理與控制最大的特點(diǎn)便是施工質(zhì)量直接影響施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。按合同條款規(guī)定未經(jīng)監(jiān)理工程師驗(yàn)收并簽字認(rèn)可的工程項(xiàng)目一律不支付工程費(fèi)用。監(jiān)理工程師就是運(yùn)用這個(gè)經(jīng)濟(jì)杠桿的作用去有效地控制工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量。
三、公路施工質(zhì)量管理中的主要問題
筆者通過多年的公路施工質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的資料，總結(jié)出如下影響公路施工質(zhì)量管理的問題：
1、質(zhì)量意識(shí)淡薄
質(zhì)量意識(shí)淡薄是影響公路施工質(zhì)量管理的一個(gè)比較重要的因素，其主要體現(xiàn)在公路施工單位的管理者以及技術(shù)人員缺乏對(duì)公路質(zhì)量重要性，綜合性以及艱巨性的高度認(rèn)識(shí)。這些人員一味的片面追求經(jīng)濟(jì)效益，忘記了質(zhì)量是企業(yè)的生命這一最最基本的觀念，不按照客觀規(guī)律施工，質(zhì)量管理制度松散，沒有把質(zhì)量管理放在最重要的地位，嚴(yán)重影響了公路施工的水平。
2、政府監(jiān)督不力
政府對(duì)公路施工單位的監(jiān)督也是影響公路施工質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，我們目前的很多公路施工中，政府對(duì)于其質(zhì)量管理的監(jiān)督力度不夠。很多施工項(xiàng)目，政府都不能很好的了解其中的情況，對(duì)其內(nèi)部情況缺乏很好的科學(xué)判斷，這嚴(yán)重影響了對(duì)其施工質(zhì)量控制。
3、質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備和手段不完善
大部分設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、監(jiān)督單位的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)手段、技術(shù)力量還不能滿足質(zhì)量檢測(cè)工作需要，有的與實(shí)際要求相差很大，直接影響質(zhì)量管理工作的深度和力度。
四、公路施工質(zhì)量管理創(chuàng)新思路方法
針對(duì)以上問題，并結(jié)合公路施工質(zhì)量管理的特點(diǎn)，總結(jié)出如下公路施工質(zhì)量管理的創(chuàng)新思路方法：
1、樹立施工質(zhì)量意識(shí)
提高每一個(gè)參與公路施工人員的質(zhì)量意識(shí)是提高公路施工質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素。因此必須將質(zhì)量落實(shí)到每一個(gè)員工身上。為了樹立質(zhì)量意識(shí)，必須牢固樹立百年大計(jì)，質(zhì)量第一的觀念，讓參與公路施工的每位員工樹立高度的質(zhì)量責(zé)任心，榮辱感。相關(guān)管理人員要對(duì)質(zhì)量問題堅(jiān)持天天講，月月講，年年講。讓每一位員工都心系工程的質(zhì)量。同時(shí)，可以通過多種途徑，多層次，全方位的開展質(zhì)量宣傳工作，通過這些宣傳工作，樹立質(zhì)量意識(shí)的氛圍，讓每位工作人員心中的質(zhì)量意識(shí)不斷增強(qiáng)，使施工人員能充分認(rèn)識(shí)到提高公路工程質(zhì)量是事關(guān)施工企業(yè)生存和發(fā)展的大事，是維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的具體體現(xiàn)。
2、完善公路施工質(zhì)量管理體系
完善公路施工質(zhì)量管理體系也是提高公路施工質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。同時(shí)建立規(guī)范化，制度化，有效的質(zhì)量管理體系，是確保工程質(zhì)量的關(guān)鍵。為了完善公路施工質(zhì)量管理體系，必須做到以下幾點(diǎn)：（1）建立質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)制度，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)工程創(chuàng)優(yōu)工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并定期進(jìn)行組織、優(yōu)化公路施工工藝，各施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)施工項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)工程負(fù)責(zé)并組織實(shí)施工作；（2）各管理職能部門及相關(guān)人員對(duì)各自的質(zhì)量職能工作要負(fù)有責(zé)任。總之，制定這些強(qiáng)有力的質(zhì)量保證措施，可以使得整個(gè)工程質(zhì)量處于受控制狀態(tài)，有利于全過程質(zhì)量管理和監(jiān)控作用。
3、提供強(qiáng)有力的質(zhì)檢基礎(chǔ)保障
公路施工質(zhì)量管理是綜合性工作，有眾多因素促使其往前發(fā)展。所以，要想提高工程質(zhì)量管理的水平，就必須所有因素的管理，其中質(zhì)檢基礎(chǔ)保障的加強(qiáng)就是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為此，我們可以從以下兩個(gè)方面著手：（1）明確并強(qiáng)化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)工作；（2）強(qiáng)化檢測(cè)手段，做好計(jì)量工作。
4、加強(qiáng)施工完結(jié)后的質(zhì)量檢驗(yàn)
