時(shí)間：2023-08-24 09:28:27
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[關(guān)鍵詞] 會(huì)計(jì)信息化 特征 企業(yè)
2011年2月23日，財(cái)政部副部長、中注協(xié)行業(yè)信息化委員會(huì)主任委員王軍在中注協(xié)行業(yè)信息化委員會(huì)上指出，信息化已經(jīng)作為衡量一個(gè)國家、地區(qū)綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)的新標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是推動(dòng)各國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提高綜合國力的強(qiáng)大動(dòng)力。
企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化是財(cái)務(wù)管理信息化中重要的一類，它不僅可以進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，還可以用作財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)分析，為形成真實(shí)、完整的其他經(jīng)濟(jì)信息奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)管理突破時(shí)間、空間的局限,讓信息傳遞更快捷、開放、靈活。
一、企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的特征
作為社會(huì)發(fā)展提供主動(dòng)力的企業(yè)，會(huì)計(jì)信息化建設(shè)更是勢在必行。目前大多數(shù)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化的流程如圖1所示。財(cái)務(wù)部門所從事的工作只是把手工會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變成由計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)，利用相關(guān)財(cái)務(wù)軟件對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬簿和報(bào)表進(jìn)行簡便處理，本質(zhì)上與傳統(tǒng)的手工會(huì)計(jì)核算無差別，遠(yuǎn)不及真正意義上的會(huì)計(jì)信息化，不能滿足企業(yè)會(huì)計(jì)信息使用者的要求。
所以企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化仍需不斷完善。下面將總結(jié)出會(huì)計(jì)信息化在發(fā)展進(jìn)程中需要滿足的特征，企業(yè)財(cái)務(wù)部門可將其與實(shí)際工作相結(jié)合，改變以往會(huì)計(jì)工作中信息不集中、閑置等問題，加強(qiáng)與各部門間的協(xié)作，提高工作效率。
1.財(cái)務(wù)信息多元性
隨著時(shí)代的發(fā)展，許多非財(cái)務(wù)信息與決策更加緊密，企業(yè)在做財(cái)務(wù)管理預(yù)測時(shí)，需要全面掌握企業(yè)的情況。會(huì)計(jì)信息只能反映出部分財(cái)務(wù)狀況，雖然財(cái)務(wù)信息在決策中占首要地位，但并非是惟一指標(biāo)。企業(yè)不僅僅需要了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也需要諸如軟硬件實(shí)力、職工素質(zhì)、科研實(shí)力等表現(xiàn)企業(yè)競爭力等指標(biāo)來代表一所企業(yè)未來的發(fā)展能力。企業(yè)可以通過各種技術(shù)和方法，加入效用價(jià)值、無形資產(chǎn)評(píng)估、時(shí)間價(jià)值等形式，衡量知識(shí)資本、人力資源等非財(cái)務(wù)信息，將財(cái)務(wù)信息向多元化信息轉(zhuǎn)變，以全面反映整個(gè)企業(yè)的狀況。
2.財(cái)務(wù)目標(biāo)針對(duì)性
企業(yè)的會(huì)計(jì)工作主要是對(duì)預(yù)算管理、撥款管理、工資管理、科研費(fèi)用管理等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加工、整理形成綜合性信息，具有簡單、概括的特點(diǎn)。但是其綜合性卻無法體現(xiàn)個(gè)別重要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或交易，而且企業(yè)的管理者、投資者和債權(quán)人等不同人士對(duì)信息的需求不同。因此，企業(yè)各部門在保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致，處理方法一致的情況下，應(yīng)對(duì)不同信息使用者和特殊核算業(yè)務(wù)針對(duì)性的提供會(huì)計(jì)信息，提高信息的利用率、有效性。
3.財(cái)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新性
當(dāng)前會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)的建立和發(fā)展，雖然達(dá)到了取代傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的目標(biāo)，但是并未實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進(jìn)，距離實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。只有創(chuàng)新財(cái)務(wù)機(jī)制，才能避免企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)混亂，出現(xiàn)例如企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)之外的情形。
企業(yè)財(cái)務(wù)信息編碼規(guī)范化是企業(yè)已實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新機(jī)制之一。信息編碼規(guī)范化將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一次性地輸入網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不僅減少了數(shù)據(jù)的輸入量，避免多次輸入出錯(cuò)，而且對(duì)實(shí)現(xiàn)信息的分析和共享都有積極的作用。
4.財(cái)務(wù)人才復(fù)合性
會(huì)計(jì)信息化建設(shè)需要復(fù)合型會(huì)計(jì)人才來實(shí)踐會(huì)計(jì)信息的傳遞與處理。企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的管理活動(dòng)要求會(huì)計(jì)人員除了具備扎實(shí)的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)具備計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，避免發(fā)生因缺乏系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象。另外還需大力加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)審計(jì)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、豐富的分析評(píng)價(jià)方法，將信息技術(shù)靈活運(yùn)用到審計(jì)工作中,從過去的查錯(cuò)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)審計(jì)，為高層管理人員提出有用的建議或評(píng)價(jià)，使企業(yè)審計(jì)向更高層次發(fā)展。
5.財(cái)務(wù)措施安全性
財(cái)務(wù)信息的安全性是財(cái)務(wù)系統(tǒng)的保障，關(guān)系著企業(yè)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展。財(cái)務(wù)信息的安全首先要在總體規(guī)劃上制定完善的制度，建立網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，完善信息安全認(rèn)證機(jī)制，達(dá)到信息規(guī)?；?，其次必須運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)健全對(duì)電腦病毒、黑客等技術(shù)的防范，建立多層防御體系，保證財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全。目前企業(yè)已建立起賬務(wù)處理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)收費(fèi)系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)系統(tǒng)等財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，還需要重點(diǎn)加強(qiáng)各管理系統(tǒng)之間的控制，建立網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，實(shí)行分級(jí)授權(quán)管理機(jī)制，建立資料備份機(jī)制。
二、結(jié)束語
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的高速推進(jìn)與發(fā)展，至今為止，雖然企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化已邁入全新的快車道，但這僅僅是從手工到計(jì)算機(jī)的階段性過渡。會(huì)計(jì)信息化的建設(shè)有著廣闊的發(fā)展前景，企業(yè)需順應(yīng)時(shí)代客觀環(huán)境的發(fā)展，充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源，借鑒國外先進(jìn)的財(cái)務(wù)軟件技術(shù)，再不斷的完善，逐步邁向成熟在管理工作中創(chuàng)新思路，使企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作更富有特色，企業(yè)的建設(shè)發(fā)展更加輝煌。
參考文獻(xiàn)：
[1]王軍.給力行業(yè)信息化 促進(jìn)行業(yè)跨越式發(fā)展.[OL].中國會(huì)計(jì)協(xié)會(huì).2011
2011年2月23日，財(cái)政部副部長、中注協(xié)行業(yè)信息化委員會(huì)主任委員王軍在中注協(xié)行業(yè)信息化委員會(huì)上指出，信息化已經(jīng)作為衡量一個(gè)國家、地區(qū)綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)的新標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)和實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是推動(dòng)各國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和提高綜合國力的強(qiáng)大動(dòng)力。
企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化是財(cái)務(wù)管理信息化中重要的一類，它不僅可以進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，還可以用作財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)預(yù)測和財(cái)務(wù)分析，為形成真實(shí)、完整的其他經(jīng)濟(jì)信息奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使財(cái)務(wù)管理突破時(shí)間、空間的局限,讓信息傳遞更快捷、開放、靈活。
一、企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的特征
作為社會(huì)發(fā)展提供主動(dòng)力的企業(yè)，會(huì)計(jì)信息化建設(shè)更是勢在必行。目前大多數(shù)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化的流程如圖1所示。財(cái)務(wù)部門所從事的工作只是把手工會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變成由計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)，利用相關(guān)財(cái)務(wù)軟件對(duì)會(huì)計(jì)憑證、賬簿和報(bào)表進(jìn)行簡便處理，本質(zhì)上與傳統(tǒng)的手工會(huì)計(jì)核算無差別，遠(yuǎn)不及真正意義上的會(huì)計(jì)信息化，不能滿足企業(yè)會(huì)計(jì)信息使用者的要求。
所以企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化仍需不斷完善。下面將總結(jié)出會(huì)計(jì)信息化在發(fā)展進(jìn)程中需要滿足的特征，企業(yè)財(cái)務(wù)部門可將其與實(shí)際工作相結(jié)合，改變以往會(huì)計(jì)工作中信息不集中、閑置等問題，加強(qiáng)與各部門間的協(xié)作，提高工作效率。
1.財(cái)務(wù)信息多元性
隨著時(shí)代的發(fā)展，許多非財(cái)務(wù)信息與決策更加緊密，企業(yè)在做財(cái)務(wù)管理預(yù)測時(shí)，需要全面掌握企業(yè)的情況。會(huì)計(jì)信息只能反映出部分財(cái)務(wù)狀況，雖然財(cái)務(wù)信息在決策中占首要地位，但并非是惟一指標(biāo)。企業(yè)不僅僅需要了解其經(jīng)濟(jì)實(shí)力，也需要諸如軟硬件實(shí)力、職工素質(zhì)、科研實(shí)力等表現(xiàn)企業(yè)競爭力等指標(biāo)來代表一所企業(yè)未來的發(fā)展能力。企業(yè)可以通過各種技術(shù)和方法，加入效用價(jià)值、無形資產(chǎn)評(píng)估、時(shí)間價(jià)值等形式，衡量知識(shí)資本、人力資源等非財(cái)務(wù)信息，將財(cái)務(wù)信息向多元化信息轉(zhuǎn)變，以全面反映整個(gè)企業(yè)的狀況。
2.財(cái)務(wù)目標(biāo)針對(duì)性
企業(yè)的會(huì)計(jì)工作主要是對(duì)預(yù)算管理、撥款管理、工資管理、科研費(fèi)用管理等經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行加工、整理形成綜合性信息，具有簡單、概括的特點(diǎn)。但是其綜合性卻無法體現(xiàn)個(gè)別重要的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或交易，而且企業(yè)的管理者、投資者和債權(quán)人等不同人士對(duì)信息的需求不同。因此，企業(yè)各部門在保證會(huì)計(jì)指標(biāo)的口徑一致，處理方法一致的情況下，應(yīng)對(duì)不同信息使用者和特殊核算業(yè)務(wù)針對(duì)性的提供會(huì)計(jì)信息，提高信息的利用率、有效性。
3.財(cái)務(wù)機(jī)制創(chuàng)新性
當(dāng)前會(huì)計(jì)信息化在企業(yè)的建立和發(fā)展，雖然達(dá)到了取代傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的目標(biāo)，但是并未實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新和改進(jìn)，距離實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)管理還有很大的差距。只有創(chuàng)新財(cái)務(wù)機(jī)制，才能避免企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)混亂，出現(xiàn)例如企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)獨(dú)立于企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)之外的情形。
企業(yè)財(cái)務(wù)信息編碼規(guī)范化是企業(yè)已實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新機(jī)制之一。信息編碼規(guī)范化將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一次性地輸入網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不僅減少了數(shù)據(jù)的輸入量，避免多次輸入出錯(cuò)，而且對(duì)實(shí)現(xiàn)信息的分析和共享都有積極的作用。
4.財(cái)務(wù)人才復(fù)合性
會(huì)計(jì)信息化建設(shè)需要復(fù)合型會(huì)計(jì)人才來實(shí)踐會(huì)計(jì)信息的傳遞與處理。企業(yè)會(huì)計(jì)信息化的管理活動(dòng)要求會(huì)計(jì)人員除了具備扎實(shí)的會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，還應(yīng)具備計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，避免發(fā)生因缺乏系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，而出現(xiàn)的數(shù)據(jù)丟失等現(xiàn)象。另外還需大力加強(qiáng)審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)。企業(yè)審計(jì)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德水準(zhǔn)，多個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、豐富的分析評(píng)價(jià)方法，將信息技術(shù)靈活運(yùn)用到審計(jì)工作中,從過去的查錯(cuò)型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，逐步實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)審計(jì)，為高層管理人員提出有用的建議或評(píng)價(jià)，使企業(yè)審計(jì)向更高層次發(fā)展。
5.財(cái)務(wù)措施安全性
隨著信息化的不斷推進(jìn)，煤炭企業(yè)也越來越重視信息化的發(fā)展。國內(nèi)已有一些學(xué)者研究企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系，但對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究還很少。建立科學(xué)的煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，能客觀合理地評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，從而發(fā)現(xiàn)問題并找出差距，為煤炭企業(yè)信息化的發(fā)展提供指導(dǎo)意見，更好地實(shí)施煤炭企業(yè)信息化。
1煤炭企業(yè)信息化概念與內(nèi)涵
1．1煤炭企業(yè)信息化概念
煤炭企業(yè)信息化是煤炭企業(yè)根據(jù)煤炭企業(yè)的交際情況，有選擇的應(yīng)用信息技術(shù)，有效開發(fā)信息資源，充分調(diào)動(dòng)人力資源，運(yùn)用合理的管理方法，建立與之相適應(yīng)的組織模式和業(yè)務(wù)流程，并應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而提高煤炭企業(yè)的決策力、安全生產(chǎn)能力、競爭力和經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)系統(tǒng)工程。
1．2煤炭企業(yè)信息化的內(nèi)涵
煤炭企業(yè)的實(shí)際情況是信息化的前提。要根據(jù)煤炭企業(yè)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的信息化發(fā)展規(guī)劃，有選擇、有步驟的實(shí)施信息化。煤炭企業(yè)是信息化的主體。煤炭企業(yè)要至始至終把握實(shí)施信息化的主動(dòng)權(quán)。煤炭企業(yè)的管理方法、組織模式和業(yè)務(wù)流程是煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。應(yīng)用信息技術(shù)和開發(fā)信息資源是煤炭企業(yè)信息化手段?，F(xiàn)代信息技術(shù)和信息資源是企業(yè)信息化的物質(zhì)和資源基礎(chǔ)。調(diào)動(dòng)人力資源是煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵。必須重視開發(fā)利用人力資源，尤其是開發(fā)信息化人力資源。提高煤炭企業(yè)的決策力、競爭力、安全生產(chǎn)能力和經(jīng)濟(jì)效益是煤炭企業(yè)信息化的目的。煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)涉及到組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)流程重組、管理方法創(chuàng)新等貫穿企業(yè)的生產(chǎn)、安全、管理、等各個(gè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程。
由此可見，要根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的前提，明確煤炭企業(yè)信息化的主體，了解煤炭企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，應(yīng)用煤炭企業(yè)信息化的手段，抓住煤炭企業(yè)信息化的關(guān)鍵，為實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化的目的來實(shí)施企業(yè)信息化這一系統(tǒng)工程。煤炭企業(yè)信息化沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式，也沒有一成不變的目標(biāo)，煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程，不斷變化和持續(xù)發(fā)展才是煤炭企業(yè)信息化的真正內(nèi)涵。
2煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
2．1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則
對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)不僅是一項(xiàng)具有現(xiàn)實(shí)意義的工作，而且是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究重點(diǎn)是建立一套科學(xué)、規(guī)范和系統(tǒng)的指標(biāo)體系，能夠全面、客觀地反映煤炭企業(yè)信息化的水半。根據(jù)煤炭企業(yè)的特點(diǎn)及信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系自身的特點(diǎn)，煤炭企業(yè)信息化指標(biāo)體系的建立必須遵循以下原則：
1)科學(xué)性和系統(tǒng)性相結(jié)合的原則。任何指標(biāo)體系都應(yīng)該建立在…定的理論基礎(chǔ)之上，科學(xué)性是制定指標(biāo)體系的最基本的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立，是以信息化和企業(yè)信息化的相關(guān)理論為依據(jù)，結(jié)合煤炭企業(yè)自身的特點(diǎn)，借鑒已公_布的閏家信息化指標(biāo)和國際上比較通用的信息化水平評(píng)價(jià)方法，提出煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。同時(shí)，煤炭企業(yè)信息化本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，要把煤炭企業(yè)信息化作為一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行分析。通過系統(tǒng)層次劃分，對(duì)煤炭企業(yè)信息化的整體結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)有比較透徹的認(rèn)識(shí)，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來構(gòu)建煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
2)目的性與客觀性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了讓煤炭企業(yè)認(rèn)識(shí)到自身信息化水平，如何有效的進(jìn)行信息化建設(shè)。通過評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化現(xiàn)狀，分析原因并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的方法，更好地實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)信息化，從而提高煤炭企業(yè)的競爭力。
南于煤炭企業(yè)有自身的特點(diǎn)，不能盲目套用現(xiàn)成的信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，這樣不僅會(huì)偏離煤炭企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的重點(diǎn)，而且不能客觀的反映煤炭企業(yè)信息化水平。因此，要本著客觀性的原則，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化的實(shí)際情況進(jìn)行分析，建立一套能客觀評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平的指標(biāo)體系。
3)全面性和代表性相結(jié)合的原則。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立是為了如實(shí)反映煤炭企業(yè)信息化的現(xiàn)狀。煤炭企業(yè)信息化不僅涉及到信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息化安全、信息化組織建設(shè)和信息化人才；而且還涉及到信息技術(shù)和信息資源在煤炭企業(yè)生產(chǎn)、管理、安全、營銷等業(yè)務(wù)流程的應(yīng)。因此，煤炭企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)具有一定的綜合性，能全面反映煤炭企業(yè)信息化水平。但這并不意味著不分主次地將所有町能的方面都包括進(jìn)來，而是應(yīng)該經(jīng)過實(shí)地的調(diào)查、仔細(xì)的分析，選擇具有代表性、靈活性的主導(dǎo)指標(biāo)，避免選擇那些具有包含關(guān)系的次要指標(biāo)，從而減少指標(biāo)問的重疊，使評(píng)價(jià)更加可信。
4)可操作性與可延續(xù)性想結(jié)合的原則。對(duì)于所選取的指標(biāo)不僅要有相對(duì)明確的含義，比較準(zhǔn)確地描述表達(dá)的內(nèi)容，客觀地反映問題，還要能夠便于數(shù)據(jù)采集，能獲得較為準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，計(jì)算方法簡明易懂。只有選取的指標(biāo)具有可操作性，才能從實(shí)際中獲得可靠的數(shù)據(jù)，進(jìn)行更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，使研究更有意義。南于煤炭企業(yè)信息化是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展和不斷變化的過程，建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不僅要考慮靜態(tài)指標(biāo)和動(dòng)態(tài)指標(biāo)的相互結(jié)合，而且要考慮其在時(shí)間上延續(xù)和內(nèi)容上擴(kuò)展，從而為煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系的進(jìn)一步研究提供參考價(jià)值，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在這個(gè)動(dòng)態(tài)的過程中不斷發(fā)展。
5)定性與定量相結(jié)合的原則。雖然定量指標(biāo)雖然能更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平，但是由于統(tǒng)計(jì)資料缺乏，對(duì)某些指標(biāo)如信息化重視程度、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用程度等的定量評(píng)價(jià)非常難。定性指標(biāo)只能對(duì)指標(biāo)有一個(gè)粗略的估計(jì)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性有一定的影響。但能煤炭企業(yè)信息化水平的評(píng)價(jià)指標(biāo)不可能全是定量指標(biāo)或定性指標(biāo)，這樣都不能不利于客觀評(píng)價(jià)煤炭企業(yè)信息化水平。因此，采用定量與定性指標(biāo)相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)對(duì)煤炭企業(yè)信息化水平客觀評(píng)價(jià)的重要途徑。
2．2煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
AHP(AnalyticHierarchyProcess)層次分析法方法，是20世紀(jì)70年代初期南美圍著名運(yùn)籌學(xué)家茲堡大學(xué)薩蒂(T，L．Saaty)教授首次提出來的。該方法是定量和定性分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策方法，能夠有效地綜合測度決策者的判斷和比較
1)建立層次結(jié)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則，結(jié)合煤炭企業(yè)的特點(diǎn)．構(gòu)建了一套適合煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖1所示。
煤炭企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在參考國家信息化測評(píng)中心關(guān)于企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成和天津市科學(xué)技術(shù)信息研究所唐志榮等提出一套企業(yè)信息化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)煤炭企業(yè)信息化概念及煤炭企業(yè)實(shí)際情況而制定的。
2)構(gòu)造判斷矩陣。構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間的相對(duì)重要性。A．LSaaty引用了如表1所示的1～9標(biāo)度方法使定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)。
構(gòu)造的判斷矩陣中元素滿足如以下關(guān)系：
3)計(jì)算最大特征值及特征向量。通過上述方法得到判斷矩陣以后，就要利用相關(guān)的數(shù)學(xué)方法計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。目前，通常采取和積法和方根法計(jì)算最大特征值和特征向量，但由于這兩種方法在計(jì)算過程中要用到許多公式，計(jì)算相對(duì)復(fù)雜，本文利用Matlab工具，通過編寫簡單的程序?qū)崿F(xiàn)計(jì)算矩陣的最大特征值和特征向量。假設(shè)所求矩陣為A，在Matlab中輸入如下程序。
％輸出格式
fornatshort：
％輸入待求的矩陣A
其中，為特征向量矩陣，d為特征值矩陣，執(zhí)行程序，根據(jù)v和d，最后還涉及到對(duì)特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化，通過編寫程序能實(shí)現(xiàn)對(duì)特征向量的標(biāo)準(zhǔn)化。通過使用Matlab計(jì)算最大特征值和特征向量，不僅大大減輕了計(jì)算量，避免了在計(jì)算過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，而且簡化了計(jì)算過程，更具有可操作性。
4)對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。所謂判斷思維的一致性是指專家在判斷指標(biāo)重要性時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)3個(gè)以上的指標(biāo)互相比較時(shí)，各判斷之間協(xié)調(diào)一致，不會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部相互矛盾的結(jié)果。
設(shè)為判斷矩陣B的最大特征值，為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，建立了判斷矩陣B的一致性指標(biāo)： 當(dāng)判斷矩陣具有完全一致性時(shí)，CI=0。CI越大，矩陣的一致性越差。為了檢驗(yàn)不同階數(shù)的判斷矩陣是否具有滿意的一致性，T．LSaaty提出用平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI(RandomIndex)對(duì)于1—9階的判斷矩陣，RI的值如表2所示。
當(dāng)階數(shù)大于2時(shí)，將判斷矩陣的一致性指標(biāo)CI與同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI的比值稱為隨機(jī)一致性比率并記為CR(ConsistencyRatio)，即CR=CI／RI。當(dāng)CR=0時(shí)，則認(rèn)為判斷矩陣完全一致；當(dāng)0
引言
企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風(fēng)險(xiǎn)因素,這些因素往往導(dǎo)致信息化偏離預(yù)定目標(biāo),使得在企業(yè)信息化建設(shè)中,系統(tǒng)有的設(shè)計(jì)不良,信息不準(zhǔn)確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預(yù)算并嚴(yán)重拖延工期,甚至造成項(xiàng)目失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì),在實(shí)施信息化的企業(yè)當(dāng)中,對(duì)其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn),保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施,保護(hù)企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價(jià)值提升,是國內(nèi)外理論界和實(shí)務(wù)界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)特征和成因,為企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)防范提供對(duì)策,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)及其特征
1.企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價(jià)值取向,是可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識(shí)之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在實(shí)行信息化項(xiàng)目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時(shí)性和有效性,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)帶來危險(xiǎn),甚至可能對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失。現(xiàn)階段企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到綜合應(yīng)用,從技術(shù)推動(dòng)發(fā)展到變革推動(dòng),從戰(zhàn)術(shù)層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉(zhuǎn)變會(huì)遭遇信息化過程中各個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)問題。
2.企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特征
信息化項(xiàng)目是通過技術(shù)應(yīng)用、需求實(shí)現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動(dòng)、協(xié)同作用,不斷提高社會(huì)、政府、企業(yè)或個(gè)人的工作、生活的效率和水平,從而促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復(fù)雜、復(fù)合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個(gè)性化特點(diǎn),比一般工程項(xiàng)目管理要更為困難和艱巨,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有以下特征。
(1)項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)特征
信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預(yù)期目標(biāo)。通過多視角對(duì)企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,進(jìn)行信息化的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃,選擇合適的技術(shù)方案,通過建立合適的IT組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)溝通和管理機(jī)制,為信息化的實(shí)施選擇和配備合理的人員和項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排,以保證信息化的順利實(shí)施。在信息化項(xiàng)目規(guī)劃時(shí),如果決策層不能對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行冷靜科學(xué)地分析,并對(duì)決策方案作出合理選擇,會(huì)對(duì)后期項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用造成不利影響,甚至?xí)蛳忍觳蛔銓?dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)失敗。
(2)項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)特征
根據(jù)國際上通行的項(xiàng)目實(shí)施方法論,一個(gè)綜合性的重大信息化項(xiàng)目的實(shí)施,通常包括資源準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評(píng)估驗(yàn)收等幾個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的任務(wù)和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn),一是取決于規(guī)劃階段是否準(zhǔn)確預(yù)見了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn),并采取了有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的決策方案;二是項(xiàng)目實(shí)施過程會(huì)涉及到組織、權(quán)限和流程的重新調(diào)整,極有可能會(huì)面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認(rèn)識(shí)不當(dāng)、組織不嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)不力、資源不足而盲目推進(jìn),會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延誤甚至失敗。
(3)項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)特征
信息化項(xiàng)目完成實(shí)施并進(jìn)入應(yīng)用階段后,風(fēng)險(xiǎn)并沒有完全解除,還存在影響信息化建設(shè)成果能否發(fā)揮實(shí)際功效的潛在風(fēng)險(xiǎn),具體表現(xiàn)在:一是因?yàn)閷?shí)施階段不能按預(yù)期目標(biāo)高質(zhì)量地完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)而存在各種隱患,導(dǎo)致項(xiàng)目存在使用問題的風(fēng)險(xiǎn),比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準(zhǔn)確或者項(xiàng)目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn);二是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導(dǎo)致項(xiàng)目成果不能安全、持續(xù)、正常的應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn),比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓(xùn),不能有效應(yīng)對(duì)黑客和病毒對(duì)系統(tǒng)的攻擊,不能及時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中面臨的技術(shù)故障等問題使項(xiàng)目應(yīng)用效果大受影響。
二、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)因子分析
1.項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析
企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個(gè)至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實(shí)施明確方向和目標(biāo),通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計(jì)劃,建立有效的溝通機(jī)制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險(xiǎn);(2)環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險(xiǎn);(3)開發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險(xiǎn);(4)項(xiàng)目合同的風(fēng)險(xiǎn);(5)項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險(xiǎn)。
2.項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析
項(xiàng)目實(shí)施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計(jì)劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測試,并完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從管理變革、項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面來識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制的風(fēng)險(xiǎn);(2)項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險(xiǎn);(3)項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn);(4)項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險(xiǎn)因子;(5)項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險(xiǎn)。
3.項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險(xiǎn)因子分析
在項(xiàng)目應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風(fēng)險(xiǎn)可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護(hù)與管理等方面來識(shí)別,主要包括以下風(fēng)險(xiǎn)因子:(1)需求膨脹的風(fēng)險(xiǎn);(2)項(xiàng)目應(yīng)用人員管理的風(fēng)險(xiǎn);(3)對(duì)項(xiàng)目平臺(tái)/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險(xiǎn);(4)工作量估計(jì)不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn);(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風(fēng)險(xiǎn);(6)系統(tǒng)安全的風(fēng)險(xiǎn)。
三、企業(yè)信息化風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過程中,會(huì)不可避免地遇到風(fēng)險(xiǎn)問題,它的產(chǎn)生會(huì)令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失,應(yīng)該重視信息化風(fēng)險(xiǎn)問題的存并做好充分的防范對(duì)策。
1.信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃
從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求,并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對(duì)信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個(gè)方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí),對(duì)信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應(yīng)該自上而下,由里到外,因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實(shí)、有效。
2.加強(qiáng)企業(yè)信息部門建設(shè),認(rèn)真做好情報(bào)收集工作
信息時(shí)代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準(zhǔn)確性,避免缺乏相關(guān)的市場信息而導(dǎo)致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對(duì)稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報(bào)工作。企業(yè)可以組建自己的情報(bào)部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報(bào)機(jī)構(gòu),來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準(zhǔn)確,更有相對(duì)性。
3.建立健全信息化項(xiàng)目評(píng)估體系,提高投資效益和效果
企業(yè)投入大量資金要上信息化項(xiàng)目,能否達(dá)到預(yù)期效果、實(shí)施結(jié)果如何,就需要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施績效進(jìn)行評(píng)估。這是企業(yè)考核項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實(shí)施效益的評(píng)估的主要是從定性和定量角度,對(duì)信息化建設(shè)帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進(jìn)行評(píng)估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風(fēng)險(xiǎn),以避免風(fēng)險(xiǎn)而帶來的市場動(dòng)蕩。
4.提高企業(yè)員工對(duì)信息化的認(rèn)識(shí),主動(dòng)適應(yīng)管理環(huán)境的變化
企業(yè)從上至下對(duì)于信息化的認(rèn)識(shí)上的缺失和偏差,是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革,促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對(duì)習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差,如果不主動(dòng)接受、適應(yīng)并調(diào)整,會(huì)出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對(duì)企業(yè)信息化管理的認(rèn)識(shí),要學(xué)會(huì)適應(yīng)管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學(xué)的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個(gè)臺(tái)階。
四、結(jié)束語
企業(yè)的信息化建設(shè),伴隨著管理模式的深刻變革,是一個(gè)漸進(jìn)的、動(dòng)態(tài)的增效過程,風(fēng)險(xiǎn)與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識(shí),準(zhǔn)確識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的來源,通過采取有效的風(fēng)險(xiǎn)防范措施,最大限度的降低風(fēng)險(xiǎn),發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
[1]陳 亮 王 燕:企業(yè)信息化實(shí)施過程中的風(fēng)險(xiǎn)及其防范[J].現(xiàn)代情報(bào),2006,26(9):175～178
[2]Gary StoneBurner, Risk Management Guide for Information Technology Systems, National Institute of Standards and Technology, 2002
總的來看,企業(yè)信息化人才應(yīng)是具有一定的經(jīng)濟(jì)分析能力、企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理能力,掌握電子信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和技能,具有信息系統(tǒng)規(guī)劃、管理能力,信息資源獲取和利用能力的高級(jí)專門人才。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)長遠(yuǎn)而且非做不可的重要任務(wù),所以晚做不如早做。在企業(yè)信息化的過程中,人才的缺失是各個(gè)企業(yè)所面臨的非常尖銳的問題。一方面是居高不下的人才需求,另一方面是就業(yè)難題不時(shí)困擾著從事高校就業(yè)管理的老師。這兩方面的問題看似矛盾,卻深刻體現(xiàn)著人才培養(yǎng)中的不和諧。因此,我們不但要認(rèn)真研究這兩方面的問題,繼續(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)高質(zhì)量的技術(shù)人才,還要拓展思路,研究就業(yè)的廣度和深度,逐漸解決這兩方面的矛盾,為企業(yè)信息化創(chuàng)造一個(gè)良好的人才環(huán)境,同時(shí)保證人才的物盡其用。
企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的主要任務(wù)及其特點(diǎn)
企業(yè)信息化的過程中的人才培養(yǎng)的主要任務(wù)。這可以概括為兩個(gè)方面:第一,企業(yè)信息化系統(tǒng)中的技術(shù)、管理、生產(chǎn)制造以及基礎(chǔ)設(shè)施等內(nèi)容的規(guī)劃實(shí)施,管理和應(yīng)用維護(hù);第二,還要根據(jù)技術(shù)的發(fā)展,市場的變化以及企業(yè)自身的發(fā)展對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整改重組等。
企業(yè)信息化人才培養(yǎng)及其特點(diǎn)。企業(yè)信息化是一個(gè)全新的、知識(shí)不斷更新的、快速發(fā)展的領(lǐng)域,是現(xiàn)代管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和工學(xué)(以信息技術(shù)為主)融合形成的綜合性、復(fù)合型專業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)必須得到管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和工學(xué)的合力支撐。這就使企業(yè)信息化人才的培養(yǎng)具有了一些新的特征,即企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的第一個(gè)特征:實(shí)踐性。信息化人才培養(yǎng)的教學(xué)與實(shí)踐,更多地要求培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際運(yùn)用信息技術(shù)的相關(guān)操作技能,同時(shí)還要有經(jīng)濟(jì)意識(shí)和管理能力。強(qiáng)調(diào)通過應(yīng)用實(shí)踐的教學(xué),提高學(xué)生的應(yīng)用實(shí)踐能力和崗位適應(yīng)能力,服務(wù)于信息化在企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用。
第二個(gè)特征是交叉融合與協(xié)同性。在當(dāng)代,學(xué)科之間的傳統(tǒng)界限越來越模糊,不同學(xué)科之間的交叉、滲透、融合、綜合越來越成為新知識(shí)的生長點(diǎn)和研究活動(dòng)的創(chuàng)新領(lǐng)域,研究活動(dòng)正從以學(xué)科為導(dǎo)向轉(zhuǎn)向以問題為導(dǎo)向。企業(yè)信息化正是由管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、工學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)交叉融合的專業(yè)領(lǐng)域,涉及計(jì)算機(jī)、信息管理、企業(yè)管理、市場營銷、物流、法律等專業(yè)的知識(shí)。企業(yè)信息化的出現(xiàn)和發(fā)展順應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需要,真正實(shí)現(xiàn)了多學(xué)科專業(yè)在系統(tǒng)目標(biāo)上達(dá)成統(tǒng)一,共同圍繞系統(tǒng)建設(shè)而運(yùn)行的,各專業(yè)之間相互作用、相互影響、密切配合、協(xié)同發(fā)展,確保系統(tǒng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的融合。
第三個(gè)特征是動(dòng)態(tài)性。隨著信息技術(shù)快速發(fā)展,企業(yè)信息化理論與應(yīng)用也經(jīng)歷著不斷變革、淘汰、更新和創(chuàng)新,而企業(yè)信息化又會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行本質(zhì)性改造,會(huì)對(duì)市場環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改造。企業(yè)信息化的發(fā)展,可以全面持久地影響和改造傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成。上述變化和改造,必然引發(fā)企業(yè)信息化的理論體系、知識(shí)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)目標(biāo)等都處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展、變化和不斷探索中。
第四個(gè)特征是開放性。企業(yè)信息化人才培養(yǎng)是一個(gè)既寬又廣的領(lǐng)域,它將具有相關(guān)性的學(xué)科專業(yè)和不同研究方向,融合、吸納、移植和綜合進(jìn)來,在同一領(lǐng)域進(jìn)行多方向、多角度、多方法和手段的探討。目前無論是從實(shí)踐上還是理論研究上,企業(yè)信息化都處于探索的階段,這些決定了企業(yè)信息化一方面在知識(shí)體系和理論構(gòu)成上要不斷吸納新的內(nèi)容;另一方面企業(yè)信息化人才培養(yǎng)的方向和定位往往受外界影響,是不斷變化的。
準(zhǔn)確把握影響企業(yè)信息化人才培養(yǎng)成效的因素
筆者根據(jù)上述企業(yè)信息化建設(shè)和應(yīng)用的特點(diǎn),深入分析和了解企業(yè)及信息技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用的發(fā)展動(dòng)態(tài),并設(shè)計(jì)相應(yīng)課程以使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)需求。
遵循學(xué)科自身的發(fā)展規(guī)律。在課程體系的設(shè)計(jì)時(shí),要做到課程能全面、準(zhǔn)確地體現(xiàn)學(xué)科本質(zhì)內(nèi)涵和結(jié)構(gòu),同時(shí)又能隨著學(xué)科的發(fā)展變化而動(dòng)態(tài)更新。
把握時(shí)代特點(diǎn),選準(zhǔn)突破口。企業(yè)信息化中中間層次的人才是最難培養(yǎng)的,對(duì)于我國的教育體系來說,本科院校的學(xué)生是企業(yè)人才戰(zhàn)略中留得住、用得上的主要力量,是企業(yè)信息化中人才戰(zhàn)略的難點(diǎn)和重點(diǎn)。
合理利用教學(xué)主體的優(yōu)勢資源。在這里,既包括學(xué)校的基礎(chǔ)資源因素,又包括學(xué)生價(jià)值取向因素;既要考慮本校的優(yōu)勢與目標(biāo)市場定位,進(jìn)行有針對(duì)性的課程體系設(shè)計(jì),還應(yīng)充分考慮學(xué)生的心理、個(gè)性等因素,實(shí)施綜合教育以及多元化教育。
關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展。依據(jù)信息技術(shù)引發(fā)的企業(yè)信息化建設(shè)活動(dòng)內(nèi)容及規(guī)律的變革,重新規(guī)劃課程體系結(jié)構(gòu),并注重最新信息技術(shù)的原理及應(yīng)用內(nèi)容的充實(shí)。
面向企業(yè)需求,調(diào)整培養(yǎng)目標(biāo)定位
在專業(yè)設(shè)置及培養(yǎng)目標(biāo)上要面向企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用的實(shí)際,不能拘泥于原有專業(yè)設(shè)置的限制,在交叉學(xué)科、復(fù)合型人才方面,對(duì)專業(yè)和學(xué)科進(jìn)行整合。對(duì)本科教育進(jìn)行較為徹底的改革,以企業(yè)信息化的人才戰(zhàn)略為基點(diǎn),確定各專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo),其他各相關(guān)的專業(yè),也要根據(jù)實(shí)際需要放寬專業(yè)要求,加重專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué),并且擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面,使其能夠高瞻遠(yuǎn)矚,成為企業(yè)信息化過程中的中堅(jiān)力量。積極探索學(xué)科專業(yè)的交叉融合,按企業(yè)需求不斷調(diào)整生態(tài)位,以信息集成的實(shí)現(xiàn)方法、不同應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息集成為主線建立橫向有機(jī)聯(lián)系。對(duì)于企業(yè)信息化的中間層次人才,可以根據(jù)其知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同特性,進(jìn)行面向企業(yè)信息化方向進(jìn)行有側(cè)重的培養(yǎng)和教育,使這種專業(yè)更有利于企業(yè)的信息化建設(shè)。這里應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是培養(yǎng)目標(biāo)的針對(duì)性,而不是注重學(xué)生的廣泛適應(yīng)性。
課程體系創(chuàng)新,打破知識(shí)孤島壁壘
培養(yǎng)合格的中間層次企業(yè)信息化人才,重點(diǎn)是重建專業(yè)建課程體系,并以分化專業(yè)的培養(yǎng)方向、采用寬口徑的專業(yè)設(shè)置為基礎(chǔ),并增加專業(yè)的柔性和靈活性,避免專業(yè)的剛性,以創(chuàng)新的精神對(duì)課程體系進(jìn)行全面的改革,最終實(shí)現(xiàn)學(xué)科集成。
構(gòu)建雙線索課程體系結(jié)構(gòu)。第一條把業(yè)務(wù)流程作為主線索,全面推進(jìn)企業(yè)信息化;第二條線索是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),面向技術(shù)支持。兩條線索有機(jī)結(jié)合,服務(wù)于企業(yè)信息化應(yīng)用。
整合學(xué)科資源,構(gòu)建模塊化的課程體系。將不同學(xué)科的課程按目標(biāo)相關(guān)程度組合在一起,形成教學(xué)模塊。教學(xué)模塊之內(nèi)的課程間具有較強(qiáng)的耦合性,強(qiáng)化各課程間的相互關(guān)聯(lián),是當(dāng)時(shí)還可以模糊各課程之間的界限,圍繞著企業(yè)的應(yīng)用進(jìn)行課程的融合。
1 引言
現(xiàn)代社會(huì)是信息社會(huì)，我國企業(yè)尤其制造業(yè)企業(yè)都在以信息化促進(jìn)工業(yè)化，掀起了信息化浪潮，通過信息化來提升企業(yè)競爭能力參與國際競爭。這是件好事，但同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)在實(shí)際的企業(yè)信息化過程中存在著諸多的失敗案例，企業(yè)花了人力、物力、財(cái)力，卻沒有達(dá)到預(yù)期的效果，有的企業(yè)信息化不僅沒促進(jìn)企業(yè)的工業(yè)化，而且阻礙了企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)最突出的原因是信息化的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)。信息化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性，數(shù)據(jù)出了問題信息化的決策必出錯(cuò)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的不完整性導(dǎo)致了我國信息化的悲劇發(fā)生。企業(yè)信息化中信息編碼是個(gè)普遍存在的問題。
一個(gè)成功的信息化系統(tǒng)，三分技術(shù)，七分管理，十二分是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。計(jì)算機(jī)只有在數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的情況下，才能發(fā)揮作用，否則可能帶來致命的錯(cuò)誤的結(jié)果。可以說基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是信息化系統(tǒng)運(yùn)行的依據(jù)，而基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建立的前提則是一定要有信息編碼技術(shù)的支持，隨著信息化在制造業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，關(guān)系到企業(yè)成本的物資材料信息編碼技術(shù)在制造業(yè)企業(yè)信息化技術(shù)中占有越來越重要的地位。
2 信息編碼
(1)信息編碼的定義
信息編碼就是給事物或概念賦予一定規(guī)律性的易于人或計(jì)算機(jī)識(shí)別與處理的符號(hào)。前提是要進(jìn)行信息分類。信息分類就是根據(jù)信息的屬性、特征，將信息按照一定的方法區(qū)分和歸類，建立相應(yīng)的分類、排列順序來管理和使用。
(2)信息編碼的重要性
信息編碼是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)；信息編碼可以實(shí)現(xiàn)有效地管理原材料，從而降低產(chǎn)品制造成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；信息編碼為企業(yè)決策支持系統(tǒng)(DSS)提供了科學(xué)的數(shù)據(jù)依據(jù)；信息編碼是企業(yè)信息化中克服出現(xiàn)“信息孤島”的關(guān)鍵。
(3)信息編碼的基本原則
唯一性：一個(gè)代碼只能唯一地標(biāo)識(shí)一個(gè)分類對(duì)象，不因時(shí)間、地點(diǎn)等因素發(fā)生變化。
不變性：指在整個(gè)信息系統(tǒng)周期內(nèi)編碼不能發(fā)生變化。
擴(kuò)展性：應(yīng)有備用代碼，可以產(chǎn)生新數(shù)據(jù)。
簡短性：代碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡短明確，能減少差錯(cuò)。在實(shí)際中盡可能用最簡單的結(jié)構(gòu)、最少的碼位標(biāo)識(shí)編碼對(duì)象。
含義性：代碼應(yīng)有助記符的特點(diǎn)，便于記憶和填寫。
(4)信息編碼的種類
無含義代碼：有順序碼和隨機(jī)碼兩種，這種代碼的編碼長度短、存儲(chǔ)量少、不影響發(fā)展擴(kuò)充、方便錄入，提高錄入速度；同時(shí)不便于記憶。
有含義代碼：信息代碼代表編碼對(duì)象，其本身還具有一定的含義，如體現(xiàn)事務(wù)對(duì)象特點(diǎn)的特征碼、由多個(gè)代碼段組合在一起的復(fù)合碼等都是有含義的編碼。
(5)信息編碼的分類方法
線分類法是將初始的分類對(duì)象按所選定的若干個(gè)屬性或特征作為分類的劃分基礎(chǔ)，逐次地分成相應(yīng)的若干個(gè)層級(jí)的類目，并排成一個(gè)有層次的，逐級(jí)展開的分類體系。
面分類法是將所選定的分類對(duì)象的若干個(gè)屬性或特征視為若干個(gè)“面”，每個(gè)“面”中又可以分成許多彼此獨(dú)立的若干個(gè)項(xiàng)目。
3 物資材料信息編碼技術(shù)在制造業(yè)中的應(yīng)用
(1)物資材料信息編碼的分類方法
根據(jù)物資材料信息的特點(diǎn)，應(yīng)采用線分類法，這種分類方法可使物資材料信息編碼直觀、形象、節(jié)省長度，易于使用人員掌握，在企業(yè)信息化各系統(tǒng)運(yùn)行的過程中很容易被使用者尤其是物資管理部門接受。
(2)物資材料信息編碼結(jié)構(gòu)形式
物資材料信息按類別分為六大類：金屬材料、非金屬材料、機(jī)電配套件、鑄鍛毛坯件、配套標(biāo)準(zhǔn)件、國外購買件，并按所屬倉庫類別、大類、中類、小類四級(jí)組成物資材料信息查詢結(jié)構(gòu)樹。這樣形成的物資材料信息編碼就比較科學(xué)。
物資材料信息編碼前兩位(倉庫類別)為：
10：金屬材料
20：非金屬材料
30：機(jī)電配套件
40：鑄鍛毛坯件
50：配套標(biāo)準(zhǔn)件
90：國外購買件
物資材料信息編碼共15位。如圖示：
A、B、C、D：表示類別表區(qū)域，E：表示數(shù)據(jù)表區(qū)域。
A(2位編碼)：表示倉庫類別。如：“10”為金屬材料，“20”為非金屬材料等。
B(4位編碼)：大類：按材料屬性分類，如：金屬中1070表示鋼鐵。
C(6位編碼)：中類：同一屬性不同材料種類，如：107001表示重軌、107002表示輕軌、107003表示大型型鋼等。
D(8位編碼)：小類：指出各種材料的規(guī)格范圍，如：10700340表示普通圓鋼的規(guī)格范圍等。
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 05. 053
[中圖分類號(hào)] F270.7；276.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2015）05- 0099- 04
0 引 言
我國工業(yè)和信息化部2014年數(shù)據(jù)顯示：中小企業(yè)占全國企業(yè)總數(shù)的99%以上，截至2013年9月，小微型企業(yè)的數(shù)量超過了企業(yè)總量的97%，其主要貢獻(xiàn)見表1①。數(shù)據(jù)表明我國中小企業(yè)對(duì)平衡就業(yè)市場的供需關(guān)系和社會(huì)穩(wěn)定有重要貢獻(xiàn)，在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著重要作用。同時(shí)，在信息社會(huì)背景下，信息化水平已經(jīng)成為衡量國家綜合國力與國際競爭力的重要標(biāo)志，中小企業(yè)信息化是國家信息化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。然而，我國中小企業(yè)以小微型經(jīng)濟(jì)體為主，數(shù)量多、規(guī)模小、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營管理手段和信息化水平相對(duì)落后，尤其是大約有50%的小微企業(yè)信息化水平處在零起點(diǎn)。因此，推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展也是國家信息化建設(shè)的難點(diǎn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的、長期的系統(tǒng)工程。研究中小企業(yè)信息化發(fā)展軌跡，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的問題，分析中小企業(yè)信息化需求特征，不斷優(yōu)化三方聯(lián)合推動(dòng)模式，最大化地發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能、效率及效益，有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展中的新問題，對(duì)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，穩(wěn)步進(jìn)入信息化建設(shè)的提高階段有現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值。
表1 中小企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)情況
1 政府助力三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化工作模式及作用
相對(duì)大型企業(yè)中小企業(yè)信息化建設(shè)水平較低，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力和市場競爭能力相對(duì)較弱，是市場競爭中的弱勢經(jīng)濟(jì)群體，也是三方聯(lián)合推動(dòng)模式服務(wù)的主體。2005年啟動(dòng)“國家中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”以來，政府出臺(tái)了系列政策和行動(dòng)計(jì)劃助力中小企業(yè)信息化發(fā)展。國家《2006-2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》把“大力扶持中小企業(yè)信息化”列入我國信息化發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，在“電子商務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中提出了促進(jìn)中小企業(yè)開展靈活多樣的電子商務(wù)活動(dòng)的具體措施。《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》中指出：“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)?！?在黨的十報(bào)告中，明確把“信息化水平大幅提升”②納入全面建成小康社會(huì)的目標(biāo)之一。
工信部在北京舉辦的“2013中小企業(yè)信息化服務(wù)信息會(huì)暨中小企業(yè)信息化培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)”上，中小企業(yè)司鄭昕司長指出：“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基本原則。在工程實(shí)施過程中，建立了政府、企業(yè)、社會(huì)機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商、相互配合、資源共享、聯(lián)合推動(dòng)的工作機(jī)制，凝聚了一支專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)、具有一定影響力和市場開拓能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成中小企業(yè)信息化推進(jìn)工作的特色。③在政府的各項(xiàng)政策和行動(dòng)計(jì)劃助力下，政府、企業(yè)（這里的企業(yè)是指信息化產(chǎn)品及服務(wù)提供商，簡稱企業(yè)）和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合攜手服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，有效地改善了中小企業(yè)信息化建設(shè)的外部環(huán)境。加快了以互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)為支撐、以電子商務(wù)應(yīng)用為核心的中小企業(yè)信息化推進(jìn)速度。如圖1數(shù)據(jù)所示，2005-2012年淘寶和天貓電子商務(wù)交易額逐年增長，到2012年已達(dá)到10 007億元④。如圖2數(shù)據(jù)所示，2008年-2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額逐年增長⑤。再看2013年對(duì)內(nèi)蒙古108家中小企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)：有75%的中小企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)，有61.6%的中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用（其中：開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)在3年以下的企業(yè)有49.1%），中小企業(yè)近3年電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速。⑥實(shí)踐證明，三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展工作模式，能有效發(fā)揮三方資源優(yōu)勢，形成推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的外部合力，全面服務(wù)中小企業(yè)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2 中小企業(yè)信息化需求特征
2013年下半年對(duì)內(nèi)蒙古中小企業(yè)信息化水平調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)有75%，搭建局域網(wǎng)的企業(yè)有50%；大約有20%的企業(yè)除了在電子商務(wù)、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)方面有較好的應(yīng)用外，對(duì)OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等系統(tǒng)也有一定程度的應(yīng)用，有大約40%的企業(yè)在電子商務(wù)應(yīng)用、入網(wǎng)辦公、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用等方面有比較好的表現(xiàn)， 大約有40%的企業(yè)在經(jīng)營管理信息化系統(tǒng)及電子商務(wù)線上平臺(tái)的應(yīng)用方面處于零起點(diǎn)。如圖3所示，擁有局域網(wǎng)的企業(yè)中有30%在OA、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、企業(yè)資源計(jì)劃管理（ERP）等方面沒有應(yīng)用行動(dòng)，有15%接入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)沒有電子商務(wù)應(yīng)用行動(dòng)。這30%和15%的中小企業(yè)具備實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件；還有20%的信息化水平較高的企業(yè)具有繼續(xù)提升和發(fā)展的潛能和需求，以及將其培育成行業(yè)信息化示范點(diǎn)的可能性；加上5%的可作為向下輻射的中小企業(yè)信息化整體推進(jìn)組成部分，就構(gòu)成了2：3：2具有不同需求的三方聯(lián)合重點(diǎn)挖掘的信息化服務(wù)空間。⑦
在對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，資金和IT專業(yè)技術(shù)人才短缺問題仍然較為突出，分別排在了第一位和第二位；政府扶持力度不夠和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）價(jià)格高的問題仍然是中小企業(yè)信息化建設(shè)中的主要問題，分別排在第三位和第四位。調(diào)查數(shù)據(jù)分別為：認(rèn)為有資金問題的企業(yè)占62.8%； 缺少IT專業(yè)技術(shù)人才的企業(yè)占42.3%；認(rèn)為政府扶持力度不夠的企業(yè)占39.7%；認(rèn)為信息化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格高的企業(yè)占30.8%。同時(shí)，在對(duì)中小企業(yè)需要政府在哪些方面進(jìn)行扶持和幫助的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是資金支持（占57.4%）、政策和培訓(xùn)支持（占42.6%）、搭建中小企業(yè)信息化建設(shè)交流平臺(tái)（占33.3%）；在對(duì)中小企業(yè)的信息化技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)）需求情況的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：排在前三位的是，有培訓(xùn)需求的企業(yè)占42.6%， 希望開發(fā)適合中小企業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)占38.9%、需要提供更優(yōu)惠價(jià)格的企業(yè)占35.2%。⑧
由此來看，中小企業(yè)信息化需求呈現(xiàn)的主要特征有兩個(gè)方面：①資金、政策和培訓(xùn)方面是中小企業(yè)的首要需求。從圖3可以看出，大約有50%以上的中小企業(yè)信息化建設(shè)有比較好的基礎(chǔ)，對(duì)信息化建設(shè)呈主動(dòng)需求態(tài)勢，需要更好的政策環(huán)境、便捷的學(xué)習(xí)平臺(tái)和見效快的培訓(xùn)項(xiàng)目，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由要我信息化的被動(dòng)角色到我要信息化的主動(dòng)角色的轉(zhuǎn)變，有主動(dòng)和積極的信息消費(fèi)意識(shí)和行動(dòng)。同時(shí)，需要政府在資金方面給與支持。②在中小企業(yè)信息化市場中，高品質(zhì)、有適用性，價(jià)格優(yōu)惠的信息化產(chǎn)品和服務(wù)仍然是中小企業(yè)的基本需求。中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，具有規(guī)模小、數(shù)量多、經(jīng)濟(jì)成分復(fù)雜、行業(yè)分布廣泛、資金實(shí)力薄弱、經(jīng)營方式靈活、管理松散及信息化應(yīng)用水平低等特點(diǎn)，對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化、模塊化等特征，在信息化產(chǎn)品和服務(wù)的選型上，更看重有針對(duì)性、投資少、風(fēng)險(xiǎn)低、見效快、靈活便捷的實(shí)用產(chǎn)品。
3 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的三角關(guān)系
（1）中小企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)競爭中的弱勢經(jīng)濟(jì)群體，扶持和幫助中小企業(yè)是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的共同責(zé)任。政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)之間存在著既相互獨(dú)立又相互作用和相互影響的自然特征。在中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程中，為了共同的信息化服務(wù)市場需求和社會(huì)責(zé)任，形成基于“政府倡導(dǎo)、企業(yè)主體、社會(huì)參與”原則的，三方聯(lián)合、相互合作、互相配合、互相支持的三角形關(guān)系，如圖4所示。其中：三角形的三個(gè)頂點(diǎn)A、B、C分別是政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方實(shí)體，AB（或BA）、AC（或CA）、BC（或CB）是三方實(shí)體的相互作用關(guān)系，面積是三方聯(lián)合的服務(wù)對(duì)象的分布區(qū)域。三方聯(lián)合推動(dòng)模式三角形關(guān)系模型具有三角形固有的穩(wěn)定特性，只要三角形的結(jié)構(gòu)存在，其穩(wěn)定特性也會(huì)持續(xù)，就會(huì)穩(wěn)定發(fā)揮三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功效?！肮δ苡山Y(jié)構(gòu)決定，結(jié)構(gòu)由要素構(gòu)成”，下面還要從要素入手討論三方聯(lián)合推動(dòng)模式的功能和作用。
（2）三角形第一個(gè)頂點(diǎn)代表政府：指國家各級(jí)政府，是國家公共行政權(quán)力的象征、承載體和實(shí)際行為體，廣義的政府包括立法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)⑨。政府為了推動(dòng)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展，針對(duì)面向中小企業(yè)的信息化市場供需錯(cuò)位問題和中小企業(yè)發(fā)展中存在的困難，啟動(dòng)了“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”，并推出系列扶持政策、安全保障措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)計(jì)劃，通過協(xié)商、合作、溝通、扶持等方式，廣泛挖掘和聚集資源，充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、鼓勵(lì)、牽線、溝通能力，為企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)營造適度寬松的中小企業(yè)信息化服務(wù)市場環(huán)境，極大地調(diào)動(dòng)了企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的積極性，為政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)三方聯(lián)合推動(dòng)模式搭建了穩(wěn)定高效的運(yùn)行平臺(tái)，對(duì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生積極的驅(qū)動(dòng)作用。
（3）三角形的第二個(gè)頂點(diǎn)代表企業(yè)：是指以大型企業(yè)為核心，由眾多中小企業(yè)協(xié)同，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體群。目前，在政府的驅(qū)動(dòng)下，已形成由移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大電信運(yùn)營商，以及阿里巴巴集團(tuán)公司、金和軟件公司、暢捷通信息技術(shù)股份有限公司、江蘇風(fēng)云科技服務(wù)有限公司和銘萬集團(tuán)等眾多企業(yè)組成的，服務(wù)于中小企業(yè)信息化需求的信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體。中小企業(yè)數(shù)量之多和信息化后發(fā)展空間之大，是巨大的信息化產(chǎn)品和服務(wù)需求的潛在市場。如此之大的信息化需求市場，將成為企業(yè)開拓中小企業(yè)信息化市場的內(nèi)在動(dòng)因。
（4）三角形的第三個(gè)頂點(diǎn)代表社會(huì)機(jī)構(gòu)：是指由新聞媒體界、教育界、咨詢機(jī)構(gòu)、研究機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)、聯(lián)盟等組成的關(guān)注中小企業(yè)信息化發(fā)展的社會(huì)群體，是在政府政策、法律的保護(hù)和制約下獨(dú)立存在的，并區(qū)別于信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商群體的促進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的第三方面的力量。通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、調(diào)查研究、信息溝通、組織培訓(xùn)、信息化技術(shù)咨詢、審核評(píng)價(jià)、宣傳報(bào)道等方式支持和協(xié)助政府政策和計(jì)劃的落實(shí)及企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目推廣應(yīng)用，在政府、企業(yè)（信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供商）和中小企業(yè)之間搭建暢通的信息化溝通平臺(tái)，提高政府和企業(yè)推動(dòng)中小企業(yè)信息化行動(dòng)的效率和效果。社會(huì)機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感、機(jī)構(gòu)利益和中小企業(yè)巨大的服務(wù)空間形成社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的內(nèi)在動(dòng)因。
（5）三角形的三條邊代表三方實(shí)體的互相作用關(guān)系：①政府和企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)存在相互信任、支持、協(xié)作或合作的互動(dòng)互利關(guān)系。在“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”中，政府通過優(yōu)惠政策、相關(guān)的行動(dòng)計(jì)劃、法律法規(guī)以及改善信息化公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)等措施和行動(dòng)為企業(yè)提供安全和諧、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息暢通的發(fā)展環(huán)境，號(hào)召以三大電信運(yùn)營商為核心的IT服務(wù)企業(yè)承擔(dān)國家信息化建設(shè)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)在政府動(dòng)力和中小企業(yè)信息化巨大需求市場力量的驅(qū)動(dòng)下，以及社會(huì)責(zé)任感的作用下，積極支持政府的“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。政府和企業(yè)之間形成協(xié)商合作、互相支持、資源共享的互動(dòng)關(guān)系，并在追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化過程中得到不斷優(yōu)化；②政府對(duì)社會(huì)機(jī)構(gòu)有監(jiān)督管理職責(zé)，通過購買服務(wù)、購買項(xiàng)目、政策激勵(lì)等方式支持和鼓勵(lì)社會(huì)機(jī)構(gòu)積極參與“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”的相關(guān)行動(dòng)，社會(huì)機(jī)構(gòu)發(fā)揮資源優(yōu)勢協(xié)助政府為中小企業(yè)信息化提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的需求服務(wù)，彌補(bǔ)政府直接為中小企業(yè)信息化提供服務(wù)的局限性和不足，提高政府推進(jìn)中小企業(yè)信息化發(fā)展的工作效率，實(shí)現(xiàn)政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)的效益最大化；③社會(huì)機(jī)構(gòu)和企業(yè)為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的利益，在項(xiàng)目開發(fā)、人才培訓(xùn)、技術(shù)推廣、資源共享等方面相互合作或協(xié)作，形成互動(dòng)互利的伙伴關(guān)系?？傊?，三方為了共同的社會(huì)責(zé)任和各自的效益，不斷優(yōu)化三方的互動(dòng)互利關(guān)系，形成三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的正能量，建立按需動(dòng)態(tài)優(yōu)化的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化發(fā)展的服務(wù)模式。
4 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程模型
隨著信息技術(shù)的發(fā)展、國家信息化工程的推進(jìn)及中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平的提升，中小企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的需求不斷升級(jí)。如圖5所示的三方聯(lián)合推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的工作模式，旨在有效解決中小企業(yè)信息化發(fā)展的新問題，對(duì)需求市場的新變化做出快速反應(yīng)，滿足處在不同信息化水平的中小企業(yè)的動(dòng)態(tài)需求。模型的基本構(gòu)成：一是由①調(diào)查和分析中小企業(yè)信息化需求②根據(jù)需求的變化修正策略和行動(dòng)③優(yōu)化政策環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和信息化產(chǎn)品（或服務(wù)）供給市場環(huán)境①構(gòu)成基本的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程；二是由④三方聯(lián)合大數(shù)據(jù)管理及監(jiān)控平臺(tái)構(gòu)成各環(huán)節(jié)信息輸入與輸出監(jiān)控體系。
三方聯(lián)合推動(dòng)模式動(dòng)態(tài)優(yōu)化過程模型的特點(diǎn)：一是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都由三方實(shí)體共同行動(dòng)，發(fā)揮三方聯(lián)合的資源優(yōu)勢。例如環(huán)節(jié)①，由政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)同步進(jìn)行，通過不同渠道、基于不同動(dòng)因廣泛調(diào)查，獲取需求信息，并且三方共享信息。二是過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)輸出的信息都通過監(jiān)控系統(tǒng)的“價(jià)值”判斷。例如環(huán)節(jié)①，調(diào)查數(shù)據(jù)及分析結(jié)果輸出進(jìn)入環(huán)節(jié)④，有價(jià)值的進(jìn)入環(huán)節(jié)②和環(huán)節(jié)③；無價(jià)值的反饋到環(huán)節(jié)①，繼續(xù)補(bǔ)充調(diào)查。三是以中小企業(yè)信息化需求為中心，周而復(fù)始，起點(diǎn)和重點(diǎn)都在OO線上，形成開始于“調(diào)查分析中小企業(yè)信息化需求”，結(jié)束于“服務(wù)中小企業(yè)信息化需求市場”的不斷優(yōu)化的循環(huán)過程。
5 三方聯(lián)合推動(dòng)模式的核心價(jià)值
三方聯(lián)合推動(dòng)模式，具有高效的互動(dòng)性、固有的穩(wěn)定性和可動(dòng)態(tài)的優(yōu)化性，三方聯(lián)合推動(dòng)模式的高效運(yùn)行，能實(shí)現(xiàn)“共贏”效果。政府能更高效地激勵(lì)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，為中小企業(yè)提供更多的低成本、低風(fēng)險(xiǎn)、見效快的創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和滿足個(gè)性化需求的服務(wù)，不斷改善中小企業(yè)信息化供需市場關(guān)系，有效實(shí)施中小企業(yè)信息化推進(jìn)過程，保障國家相關(guān)政策的落實(shí)和政府工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)能獲得更多的與政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)合作的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新能力，把握中小企業(yè)信息化需求市場，贏得中小企業(yè)消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)增加營業(yè)收入和獲得社會(huì)效益的雙贏；社會(huì)機(jī)構(gòu)也會(huì)從中小企業(yè)信息化服務(wù)市場中獲得更多的合作、技術(shù)轉(zhuǎn)讓和服務(wù)對(duì)接等機(jī)會(huì)，配合政府和企業(yè)在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)、產(chǎn)品選型、技術(shù)創(chuàng)新與推廣、調(diào)查研究等方面做出貢獻(xiàn)，體現(xiàn)自身的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物質(zhì)和精神雙豐收。
6 挖掘三方聯(lián)合推動(dòng)模式潛在價(jià)值的幾點(diǎn)建議
（1）加強(qiáng)中小企業(yè)信息化需求市場的調(diào)查研究，支持政府、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的策略和行動(dòng)。政府通過政策導(dǎo)向和相關(guān)行動(dòng)鼓勵(lì)大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)廣泛調(diào)查研究中小企業(yè)信息化水平現(xiàn)狀和市場需求變化情況，建立信息共享平臺(tái)和中小企業(yè)信息化調(diào)查研究文檔管理機(jī)制，極致發(fā)揮三方聯(lián)合優(yōu)勢，通過線上和線下不同方式，采取問卷、走訪、訪談等多種調(diào)查手段和方法，廣泛獲取反映中小企業(yè)信息化真實(shí)水平和實(shí)際需求的數(shù)據(jù)，搭建信息量大、來源廣泛、有質(zhì)量的中小企業(yè)信息化水平及需求市場研究平臺(tái)。以更好地把握中小企業(yè)信息化實(shí)際需求情況和發(fā)展趨勢，使三方聯(lián)合服務(wù)行動(dòng)更有針對(duì)性和實(shí)際價(jià)值。
（2）加強(qiáng)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為中小企業(yè)提供高速、穩(wěn)定、低成本的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境。從功能上劃分，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)組成，通信子網(wǎng)是中小企業(yè)實(shí)施信息化的基礎(chǔ)條件。通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，就像有好的道路交通環(huán)境可以刺激公路交通消費(fèi)一樣，高品質(zhì)、低成本的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是刺激中小企業(yè)信息消費(fèi)的基礎(chǔ)條件保障。需要政府與大型企業(yè)合作，完善通信子網(wǎng)建設(shè)和技術(shù)升級(jí)，為中小企業(yè)提供覆蓋面積廣泛、無盲區(qū)、區(qū)域均衡、高服務(wù)品質(zhì)的通信網(wǎng)路環(huán)境。
（3）繼續(xù)加速推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)普及性和提高性應(yīng)用。電子商務(wù)應(yīng)用仍然是推進(jìn)中小企業(yè)信息化應(yīng)用的切入點(diǎn)，采取政府出臺(tái)鼓勵(lì)線上交易政策、企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合行動(dòng)的方式，發(fā)揮大中型企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)的技術(shù)力量，開發(fā)契合中小企業(yè)實(shí)際的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，加大分層次及個(gè)性化指導(dǎo)和培訓(xùn)力度，提高中小企業(yè)對(duì)C2C、B2C、B2B、O2O等技術(shù)和功能的認(rèn)識(shí)，指導(dǎo)中小企業(yè)在眾多電子商務(wù)平臺(tái)中有效地進(jìn)行選擇，全面提高中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用能力、水平和普及度，增加企業(yè)線上交易額，建立與上下游企業(yè)線上交易關(guān)系，降低企業(yè)運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。同時(shí)，對(duì)中小企業(yè)在商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行電子交易時(shí)顧慮的主要問題調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)進(jìn)行電子交易時(shí)最大的顧慮是信息安全問題，這就需要政府從信息安全法律、信息安全技術(shù)、企業(yè)及公民誠信度管理、信息安全宣傳培訓(xùn)等方面加大投入，為電子交易提供更安全的保障。
（4）不斷改善中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)市場環(huán)境，搭建開放的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)。信息化培訓(xùn)需求仍是中小企業(yè)信息化的主要需求之一。隨著中小企業(yè)信息化應(yīng)用的深化，中小企業(yè)信息化培訓(xùn)需求由被動(dòng)需求走向主動(dòng)需求，從模糊需求走向明確需求，為全面推進(jìn)中小企業(yè)信息化培訓(xùn)工程迎來了良機(jī)，也是企業(yè)拓展中小企業(yè)信息化市場的最佳時(shí)機(jī)。目前，在中小企業(yè)信息化培訓(xùn)市場存在著一些矛盾，即：中小企業(yè)對(duì)信息化培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)高和實(shí)際效果不佳的矛盾；中小企業(yè)看重培訓(xùn)對(duì)績效的明顯作用與開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目者很少考慮培訓(xùn)對(duì)績效指標(biāo)產(chǎn)生的正能量影響之間的矛盾；中小企業(yè)需要能解決企業(yè)具體問題的培訓(xùn)與開放靈活有針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目較少的矛盾；中小企業(yè)更期望在投資前就了解收益機(jī)會(huì)與描述培訓(xùn)投資效益難的矛盾等方面。為了解決上述矛盾，需要構(gòu)建分層次完全透明的中小企業(yè)信息化培訓(xùn)體系，如圖6所示，其層次之間完全透明，信息共享，下層的培訓(xùn)對(duì)象是上層的潛在客戶，下層為上層提供潛在客戶的挖掘服務(wù)。其中：普適層培訓(xùn)服務(wù)，是指以中小企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)為載體，借助三方聯(lián)合資源，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和多媒體技術(shù)，為中小企業(yè)提供的模塊化、自助式、開放的培訓(xùn)內(nèi)容與線上或線下、自主或課程等靈活培訓(xùn)方式相結(jié)合的按需選擇的公益性普適培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之前信息化服務(wù)商提供的以產(chǎn)品為單元、能讓服務(wù)對(duì)象感知產(chǎn)品（或服務(wù)）應(yīng)用價(jià)值的靈活開放的推廣性培訓(xùn)平臺(tái)；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)服務(wù)，是指中小企業(yè)購買信息化產(chǎn)品或服務(wù)之后信息化服務(wù)商提供的伴隨產(chǎn)品（或服務(wù)）整個(gè)技術(shù)生命周期的配套培訓(xùn)服務(wù)，包括開放的、定制的、虛擬的、直播的以及點(diǎn)播等多種可自主選擇的培訓(xùn)形式。普適層培訓(xùn)作用在于，讓中小企業(yè)充分認(rèn)識(shí)信息化的內(nèi)涵和意義，理清本企業(yè)存在的問題和信息化的實(shí)際需求，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型的可行性論證和初步意向；產(chǎn)品推廣層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象熟知產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能和預(yù)期投入，感知及體驗(yàn)產(chǎn)品（或服務(wù)）的適用度和預(yù)期價(jià)值，形成產(chǎn)品（或服務(wù)）選型結(jié)果；產(chǎn)品應(yīng)用層培訓(xùn)作用在于，使培訓(xùn)對(duì)象認(rèn)知和接受產(chǎn)品（服務(wù)）帶來的新變化，在實(shí)際應(yīng)用中感知產(chǎn)品（或服務(wù)）給企業(yè)績效帶來的價(jià)值，并在產(chǎn)品（或服務(wù)）全生命周期中不斷得到適用性培訓(xùn)服務(wù)，挖掘產(chǎn)品（或服務(wù)）的績效價(jià)值。通過回訪、動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)查，不斷補(bǔ)充和完善實(shí)踐效果好的培訓(xùn)，淘汰實(shí)踐效果差的培訓(xùn)，形成三方聯(lián)合共建的持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。
（5）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)面向中小企業(yè)信息化需求的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，支撐中小企業(yè)信息化應(yīng)用升級(jí)。急需國家政府出臺(tái)系列與云計(jì)算技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的、精細(xì)化的和可操作的信息化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，鼓勵(lì)和支持大中型企業(yè)和研究機(jī)構(gòu)相互合作，開發(fā)適合中小企業(yè)信息化應(yīng)用的云計(jì)算技術(shù)產(chǎn)品（服務(wù)），引導(dǎo)企業(yè)和社會(huì)機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)信息化提供有質(zhì)量、有效果、標(biāo)準(zhǔn)化的需求服務(wù)，同時(shí)為中小企業(yè)選擇信息化產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)。充分發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，以電子商務(wù)應(yīng)用為切入點(diǎn)，以培訓(xùn)為手段，在中小企業(yè)廣泛推廣基于SaaS服務(wù)模式的產(chǎn)品（服務(wù)），通過租用模式和體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)過程機(jī)制，將企業(yè)的資本投入轉(zhuǎn)變?yōu)槿粘ｉ_支和運(yùn)營成本，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品選型過程轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸?shí)體驗(yàn)效果評(píng)價(jià)之后再做選擇，解決中小企業(yè)信息化選型困難、一次性投資的資金壓力大和風(fēng)險(xiǎn)高，以及信息化系統(tǒng)運(yùn)維IT專業(yè)技術(shù)人員不足等現(xiàn)實(shí)問題。完全實(shí)現(xiàn)低風(fēng)險(xiǎn)、低成本、高效率的需求服務(wù)，切實(shí)有效地推進(jìn)中小企業(yè)信息化健康發(fā)展。
7 結(jié) 語
以中小企業(yè)信息化需求為中心，以動(dòng)態(tài)滿足中小企業(yè)信息化需求為動(dòng)力，以優(yōu)化政策、培訓(xùn)和信息化產(chǎn)品（服務(wù)）供給市場環(huán)境為目標(biāo)，以中小企業(yè)信息化大數(shù)據(jù)共享平臺(tái)和透明化的監(jiān)控系統(tǒng)為手段，基于政府、企業(yè)及社會(huì)機(jī)構(gòu)三方穩(wěn)定的三角關(guān)系，能更有效地發(fā)揮三方聯(lián)合資源優(yōu)勢，不斷提高三方聯(lián)合推動(dòng)模式的服務(wù)能力、效率和效益，實(shí)現(xiàn)三方聯(lián)合價(jià)值的最大化。為中小企業(yè)營造信息化產(chǎn)品供需信息暢通、信息化供給產(chǎn)品（服務(wù)）豐富、和諧誠信、可持續(xù)發(fā)展的中小企業(yè)信息化市場環(huán)境，加快中小企業(yè)信息化發(fā)展進(jìn)程，提高中小企業(yè)生產(chǎn)、管理與市場開拓的信息化水平和創(chuàng)新能力。
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一、企業(yè)信息化與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量概述
企業(yè)信息化與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的提高對(duì)我國企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)及我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義?，F(xiàn)階段總體上來說我國企業(yè)信息化建設(shè)有了一定成效，企業(yè)的會(huì)計(jì)信息質(zhì)量有所提高，特別是風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)有所增強(qiáng)，但與此同時(shí)還存在一些問題。我們需要了解目前企業(yè)信息化與會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的現(xiàn)狀，并且進(jìn)一步研究二者之間的關(guān)系。
（一）企業(yè)信息化的內(nèi)容
企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)與經(jīng)營、管理與決策、研究與開發(fā)、市場與銷售等各個(gè)層次、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，選擇先進(jìn)適用的計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)和軟件等現(xiàn)代信息技術(shù)和設(shè)備，建設(shè)應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源調(diào)整或重構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行的全面自動(dòng)化，伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度的形成，建成對(duì)市場快速反應(yīng)的能力，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力的過程。
我國企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化自上世紀(jì)80年代初產(chǎn)生至今已有30余年，在這短短的30年中，我國企業(yè)的會(huì)計(jì)信息化經(jīng)歷了由起步、探索到有組織、有計(jì)劃的穩(wěn)步發(fā)展過程，目前已廣泛地應(yīng)用在各行業(yè)中，在企事業(yè)單位的財(cái)務(wù)核算中發(fā)揮重要的作用。
（二）會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的內(nèi)容
會(huì)計(jì)信息質(zhì)量是其滿足需求者的程度，是會(huì)計(jì)信息滿足明確和隱含需要能力的特征總和。包括了會(huì)計(jì)信息實(shí)用性和符合性的全部內(nèi)涵，那么，會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的高低就可以根據(jù)會(huì)計(jì)信息所具備的質(zhì)量特征能否滿足人們的需要及其滿足的程度來衡量。目前，國內(nèi)專家、學(xué)者和社會(huì)各界普遍認(rèn)為會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量特征包括真實(shí)性、相關(guān)性、可比性、一致性、及時(shí)性、明晰性、重要性七個(gè)方面。真實(shí)性是指會(huì)計(jì)信息必須以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)及證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合法憑證為依據(jù)，如實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、資料可靠。相關(guān)性是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)符合國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理的要求，滿足使用者管理和了解財(cái)務(wù)狀況和收支情況的需要，并有利于加強(qiáng)管理?？杀刃允侵笗?huì)計(jì)信息的提供必須按照國家統(tǒng)一的規(guī)定，提供相互可比的信息。一致性是指會(huì)計(jì)處理方法前后應(yīng)當(dāng)保持一致，不得隨意改變。及時(shí)性是指會(huì)計(jì)信息的提供應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行，以及時(shí)利用，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)信息應(yīng)有的作用。明晰性是指會(huì)計(jì)信息的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)清晰完整，簡明扼要，便于理解和利用。重要性是指會(huì)計(jì)信息應(yīng)當(dāng)全面反映單位的財(cái)務(wù)狀況和收支情況，對(duì)于重要的業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)予以單獨(dú)反映。
二、企業(yè)信息化過程中提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的措施
在企業(yè)信息化過程中，一方面我們要依據(jù)企業(yè)信息化對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的有利影響來加大ERP系統(tǒng)利用的廣度與深度，完善信息化基礎(chǔ)建設(shè)，充分利用計(jì)算機(jī)審計(jì)提高會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性及可靠性，進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。另一方面，我們要規(guī)避企業(yè)信息化對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量帶來的不利影響。
（一）建立更加穩(wěn)定可靠的ERP系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
首先，充分理解ERP系統(tǒng)各模塊數(shù)據(jù)信息的處理方式，明確傳輸?shù)綍?huì)計(jì)模塊的數(shù)據(jù)來源與加工方式。在ERP系統(tǒng)中，會(huì)計(jì)模塊有其自身的一套核算方式，因此，會(huì)計(jì)人員必須熟悉ERP系統(tǒng)中與會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)的處理流程，在出現(xiàn)異常波動(dòng)時(shí)，通過手工測算進(jìn)行復(fù)核，并據(jù)此展開分析工作。
再次，改變會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)復(fù)核方式。ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)在傳輸過程中最大限度地減少了人為干預(yù)，在正常處理數(shù)據(jù)的過程中，其計(jì)算過程在理論上比人工計(jì)算精確，其數(shù)據(jù)傳遞也非常精確，但是，如果在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入時(shí)產(chǎn)生失誤，則將直接影響最終計(jì)算結(jié)果，由于這類操作被分散到各個(gè)網(wǎng)絡(luò)終端，其風(fēng)險(xiǎn)被放大了很多。同時(shí)，在系統(tǒng)程式既定的計(jì)算過程中，對(duì)由于四舍五入產(chǎn)生的數(shù)據(jù)溢余，系統(tǒng)也進(jìn)行了自我調(diào)整，這就有可能將數(shù)據(jù)錄入時(shí)的失誤當(dāng)作數(shù)據(jù)溢余處理，難以復(fù)核計(jì)算結(jié)果。因此，會(huì)計(jì)人員對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的復(fù)核工作必須從源頭開始，對(duì)其負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在采集數(shù)據(jù)階段就必須與終端采集人員保持高度的溝通，并對(duì)數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行即時(shí)監(jiān)控與復(fù)核，在數(shù)據(jù)信息未進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)算程序之前，就進(jìn)行有效地復(fù)核，最終保證輸出結(jié)果的正確性。
（二）建立安全可靠的信息化環(huán)境
我們要建立健全信息化基礎(chǔ)建設(shè)，做到信息資源的充分利用與共享，與此同時(shí)要大力建設(shè)安全可靠的信息化環(huán)境，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的安全性、保密性。隨著會(huì)計(jì)電算化的普及與財(cái)務(wù)軟件功能的不斷增加，會(huì)計(jì)電算化工作也出現(xiàn)了一些新問題，為使會(huì)計(jì)電算化工作走上規(guī)范化的道路，應(yīng)建立健全內(nèi)部控制。系統(tǒng)操作員以外的人員只享有操作權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)電算化系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出的控制，明確管理員、操作人員、維護(hù)人員的職責(zé)范圍，對(duì)軟硬件以及文檔設(shè)置多級(jí)保密措施，對(duì)個(gè)別容易出現(xiàn)的個(gè)人壟斷現(xiàn)象以及對(duì)系統(tǒng)管理人員的監(jiān)管控制問題進(jìn)行防范，所有這些都是制定會(huì)計(jì)電算化規(guī)章制度必須加以考慮的問題。
綜上所述，我們要在企業(yè)信息化條件下發(fā)揮企業(yè)信息化對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的有利影響，提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量。同時(shí)，我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化對(duì)會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的不利影響，實(shí)施相關(guān)措施規(guī)避不利影響，從而進(jìn)一步提高會(huì)計(jì)信息質(zhì)量，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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[1]溫池洪.基于競爭能力的企業(yè)信息化對(duì)策建議[J].企業(yè)研究，2011.
1 引 言
企業(yè)信息化主要是指企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)推廣應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)和利用內(nèi)?外部信息資源與人力資源，建立與此相適應(yīng)的組織模式，從而提高企業(yè)生產(chǎn)?管理?決策等過程的效率?水平與經(jīng)營效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的過程。中小企業(yè)一般是指生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模屬于中小型的各種所有制形式的企業(yè)。根據(jù)最近的一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，我國的中小企業(yè)已超過1 000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%左右；由中小企業(yè)創(chuàng)造的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值在GDP中所占的比重亦超過了50%，在國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長?吸納就業(yè)人員?擴(kuò)大出口?技術(shù)創(chuàng)新等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。針對(duì)信息化是否能給企業(yè)價(jià)值增值帶來真正的促進(jìn)作用，劉鳳琴等(2004)通過對(duì)寧波市中小企業(yè)信息化與企業(yè)增值關(guān)系的典型調(diào)查，從理論和實(shí)證兩方面對(duì)中小企業(yè)信息化與企業(yè)價(jià)值增值的相關(guān)性問題進(jìn)行分析與探討，認(rèn)為通過信息化可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值。但是，我國中小企業(yè)在發(fā)展中存在較多問題，而信息化水平落后已經(jīng)成為中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。針對(duì)中小企業(yè)信息化問題，政府?IT企業(yè)以及中小企業(yè)自身都開始積極關(guān)注，信息化環(huán)境較以前有了較大不同，由政府?IT企業(yè)?聯(lián)盟企業(yè)?競爭對(duì)手和企業(yè)自身組成了異常復(fù)雜的環(huán)境，企業(yè)決策和影響因素有了較大變化。因此，理解和分析當(dāng)前多要素組成的復(fù)雜環(huán)境對(duì)信息化的影響以及找到更好的信息化策略與路徑具有較大的理論和實(shí)際意義。
2 協(xié)同理論及其對(duì)中小企業(yè)信息化研究的意義
2. 1協(xié)同理論概述
協(xié)同理論一詞來自希臘語，意指關(guān)于“合作的科學(xué)”。創(chuàng)始人是德國理論物理學(xué)家赫爾曼·哈肯。協(xié)同理論研究各種完全不同的系統(tǒng)在遠(yuǎn)離平衡時(shí)通過子系統(tǒng)之間的協(xié)同合作，從無序態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛行驊B(tài)的共同規(guī)律。在這種轉(zhuǎn)變中，時(shí)間結(jié)構(gòu)或空間結(jié)構(gòu)在宏觀尺度上以自組織的形式產(chǎn)生出來。由于系統(tǒng)的有序與無序都是由一定的內(nèi)外部條件決定的，因此，處于某一種狀態(tài)的系統(tǒng)在一定的條件下又可以轉(zhuǎn)化為一種新的狀態(tài)，即系統(tǒng)的有序與無序在一定條件下是可以相互轉(zhuǎn)化的。其核心思想是:協(xié)同導(dǎo)致有序。
2. 2協(xié)同理論對(duì)中小企業(yè)信息化研究的意義
協(xié)同理論對(duì)中小企業(yè)信息化問題研究具有積極的意義，主要體現(xiàn)在:
(1) 中小企業(yè)信息化在宏觀上是無序的。中小企業(yè)在宏觀上表現(xiàn)為無序的結(jié)構(gòu)和狀態(tài)，主要是由于中小企業(yè)數(shù)量多，管理基礎(chǔ)?起源?企業(yè)文化?信息技術(shù)基礎(chǔ)?人才結(jié)構(gòu)等方面存在較大差異，因此企業(yè)信息化難以標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，表現(xiàn)出明顯的無規(guī)律性和無序特征。
(2) 協(xié)同導(dǎo)致有序是指導(dǎo)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵理論。雖然中小企業(yè)信息化在宏觀上表現(xiàn)是無序的，但在微觀上又表現(xiàn)出一定的有序性，其有序是由于協(xié)同而導(dǎo)致的。企業(yè)內(nèi)部各部門以及個(gè)人之間?協(xié)作組織內(nèi)各企業(yè)?中小企業(yè)與IT技術(shù)與服務(wù)企業(yè)之間通過共同的利益或者契約等形成協(xié)同一致的狀態(tài)，從而表現(xiàn)出有序特征。
3 中小企業(yè)信息化環(huán)境分析
3. 1信息化環(huán)境的構(gòu)成
環(huán)境是事物賴以生存和發(fā)展的重要組成部分，且事物必然受到環(huán)境的約束和影響。信息化環(huán)境是由多主體組成的，由于各個(gè)主體利益的不同，必然導(dǎo)致環(huán)境是復(fù)雜的。根據(jù)企業(yè)生存環(huán)境的特點(diǎn)，將企業(yè)信息化環(huán)境分為:政府?IT企業(yè)?行業(yè)?競爭對(duì)手?供應(yīng)鏈(主體企業(yè))?金融?企業(yè)自身等環(huán)境要素。信息化環(huán)境的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的目標(biāo)?策略和路徑的不同選擇。
3. 2一般環(huán)境要素分析
(1) 政府環(huán)境。政府在中小企業(yè)信息化方面的作用是巨大的。政府對(duì)信息化的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向是企業(yè)信息化的關(guān)鍵因素之一。國家的政令性指導(dǎo)?地區(qū)的信息化政策和樣板工程等綜合起來就構(gòu)成了企業(yè)信息化的政府環(huán)境。一般情況下，政府態(tài)度積極?措施得力?政策到位，則該地區(qū)的信息化水平就高一些。
(2) IT企業(yè)環(huán)境。IT企業(yè)環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程。中小企業(yè)由于規(guī)模和投資等方面的期望值不同，加上信息人才少?管理基礎(chǔ)薄弱等原因?qū)е麓祟惼髽I(yè)實(shí)施信息化難度較大，且IT企業(yè)對(duì)此類企業(yè)實(shí)施信息化利潤薄弱，因此開始并不是很關(guān)注中小企業(yè)。但是隨著大型企業(yè)信息化市場的逐步飽和，IT企業(yè)開始將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到中小企業(yè)，以規(guī)模效益取代邊際效益。當(dāng)前諸如SAP?IBM等大型IT企業(yè)都推出了適合中小企業(yè)信息化的產(chǎn)品和服務(wù)。很多IT企業(yè)還通過結(jié)成聯(lián)盟以提高信息服務(wù)水平。這就構(gòu)成了中小企業(yè)信息化的IT企業(yè)環(huán)境，該環(huán)境發(fā)展越好?越規(guī)范，則中小企業(yè)信息化環(huán)境就越佳。
(3) 行業(yè)環(huán)境。行業(yè)環(huán)境就是中小企業(yè)所在行業(yè)整體形成的信息化現(xiàn)狀?格局?信息化市場?信息化深度和廣度等綜合環(huán)境。
(4) 企業(yè)自身環(huán)境。企業(yè)自身環(huán)境就是由企業(yè)的起源?戰(zhàn)略?組織結(jié)構(gòu)?人力資源?管理?資金等共同組成的環(huán)境。
(5) 競爭對(duì)手環(huán)境。競爭對(duì)手所構(gòu)成的環(huán)境對(duì)中小企業(yè)來說是反向的，即競爭對(duì)手越強(qiáng)，則對(duì)企業(yè)的壓力越大。競爭對(duì)手信息化情況對(duì)企業(yè)信息化也有一定的示范作用。
(6) 供應(yīng)鏈(主體企業(yè))環(huán)境。中小企業(yè)一般處于供應(yīng)鏈的非核心位置，供應(yīng)鏈核心企業(yè)(或者主體企業(yè))對(duì)其信息化需要起著非常重要的作用。當(dāng)前很多主體企業(yè)要求鏈中企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享?進(jìn)行EDI信息交換?網(wǎng)上結(jié)算等，供應(yīng)鏈整體信息化水平和操作方式等決定了中小企業(yè)的信息化選型和技術(shù)取向。
4 中小企業(yè)信息化的主要矛盾及關(guān)鍵問題
4. 1中小企業(yè)信息化的主要矛盾
(1) 共與個(gè)性化需求間的矛盾。中小企業(yè)極具個(gè)性化特征，而一般軟件只針對(duì)基本的共性需求而設(shè)計(jì)，且系統(tǒng)的個(gè)性化需要成本較大，一般中小企業(yè)難以承受，這樣就必然導(dǎo)致企業(yè)的個(gè)性需求和共間的矛盾。
(2) 實(shí)用性與超前性?先進(jìn)性的矛盾?，F(xiàn)在企業(yè)都相當(dāng)重視實(shí)用性，希望通過信息化來解決管理和效率的問題，這很容易導(dǎo)致企業(yè)比較關(guān)注目前的效用，強(qiáng)調(diào)對(duì)手工操作的電子化和計(jì)算機(jī)化，從而缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，給進(jìn)一步的發(fā)展設(shè)置了障礙。
(3) 基礎(chǔ)管理工作薄弱與新舊管理模式的沖突。信息化不僅是技術(shù)方面的問題，關(guān)鍵是能與管理有機(jī)結(jié)合。現(xiàn)在大多數(shù)中小企業(yè)的管理規(guī)范不健全，業(yè)務(wù)流程不清晰，員工素質(zhì)不高，企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)沒有積累或不能很好地共享，難以實(shí)施科學(xué)管理，導(dǎo)致企業(yè)信息化效果不佳。另外，信息化往往帶來組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的變革，如果沒有強(qiáng)化員工的信息化意識(shí)，就容易出現(xiàn)新舊管理模式的沖突，尤其是人為阻力。
(4) 系統(tǒng)規(guī)范化與管理不規(guī)范間的矛盾。中小企業(yè)在具體操作中往往存在很多不規(guī)范的行為，比如企業(yè)作兩套賬等，從而出現(xiàn)系統(tǒng)的剛性和管理的柔性間的矛盾。
(5) 信息化高技術(shù)與中小企業(yè)資金不足?IT人才短缺之間的矛盾。信息化作為高技術(shù)項(xiàng)目，要求在資金?人員?管理等各個(gè)方面的協(xié)調(diào)作用。2005年，國家發(fā)展和改革委員會(huì)在全國范圍進(jìn)行了“中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查”，調(diào)查結(jié)果顯示，目前中國有74%的中小企業(yè)，與計(jì)算機(jī)相關(guān)的信息化投入占銷售收入的比重低于1%，而國外的通常在2%～3%；81%的中小企業(yè)只配有5名以下的IT技術(shù)人員。這說明中小企業(yè)因資金短缺導(dǎo)致信息化投入不足，并且企業(yè)中IT人才短缺，這和信息化的要求差別甚大。
4. 2中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵問題及趨勢分析
(1) 信息化主體間的界面處理是關(guān)鍵問題之一。信息化涉及的主體很多，包括政府?ASP(電信等)?IT咨詢方?硬件提供方?軟件提供方?企業(yè)自身等，多主體間的溝通和協(xié)作難度很大，主體間組織和人的“兼容”以及設(shè)備與軟件系統(tǒng)的兼容性好壞決定了信息化項(xiàng)目實(shí)施的效果。而建立良好的溝通平臺(tái)和渠道(即良好的界面)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
(2) 信息化產(chǎn)品要經(jīng)濟(jì)實(shí)用并具有創(chuàng)新性。中小企業(yè)IT建設(shè)越來越具有靈活?創(chuàng)新?實(shí)用和理性等趨勢，用戶需要的是軟件?硬件和服務(wù)的整合創(chuàng)新。由于在規(guī)模?管理和資金等方面的限制，中小企業(yè)對(duì)信息化投資一般比較謹(jǐn)慎，針對(duì)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品和服務(wù)必須經(jīng)濟(jì)適用，去掉一些不實(shí)用的功能，減少在信息化投資方面的浪費(fèi)，這樣才能真正獲得中小企業(yè)的認(rèn)可。
(3) 降低系統(tǒng)使用的難度。信息化需要一定的IT技術(shù)基礎(chǔ)和人才，而中小企業(yè)這方面的基礎(chǔ)和儲(chǔ)備一般較差，所以，信息化應(yīng)盡量簡單并體現(xiàn)一定的“傻瓜”化，包括軟硬件安裝?維護(hù)和使用等。
(4) 需要系統(tǒng)性?個(gè)性化的信息化解決方案。由于中小企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，在企業(yè)性質(zhì)?規(guī)模?運(yùn)營模式?內(nèi)部流程等方面存在很大差異，所以中小企業(yè)信息化的需求不是標(biāo)準(zhǔn)化的，在抽象企業(yè)共性需求的同時(shí)要盡量滿足其個(gè)性需求。但要注意的是，中小企業(yè)信息化絕對(duì)不是大企業(yè)信息化的簡化版。中小企業(yè)需要個(gè)性化的解決方案，尤其需要整合各種信息和應(yīng)用系統(tǒng)的一體化產(chǎn)品。
(5) 中小企業(yè)的IT建設(shè)將從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理為核心向協(xié)同辦公過渡，與電子商務(wù)和供應(yīng)鏈等進(jìn)行整合，信息化建設(shè)中的盲目成分將逐步減退，對(duì)于IT建設(shè)方案的選擇也將更趨于理性。
5 主要協(xié)同因素分析及模式選擇
5.1主要協(xié)同因素分析
(1) 不同目標(biāo)間的協(xié)同。信息化是企業(yè)的重要組成部分，但是企業(yè)信息化不能離開企業(yè)的整體運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行。信息化必須和企業(yè)整體目標(biāo)一致，信息化的目的是為了推進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行環(huán)境和效率，提高企業(yè)整體工作質(zhì)量。而信息化項(xiàng)目在保證信息安全?完整?快速?保密的同時(shí)，必須注意信息化成本和收益間的平衡。
(2) 各種環(huán)境因素的協(xié)同。各信息化要素間分工合作，形成中小企業(yè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈。如電信運(yùn)營商擁有龐大的客戶基礎(chǔ)?優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)和渠道資源等；而IT服務(wù)企業(yè)在把握中小企業(yè)需求和內(nèi)部流程特點(diǎn)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。運(yùn)營商與IT服務(wù)企業(yè)合作，對(duì)運(yùn)營商而言有利于為中小企業(yè)提供專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)；對(duì)IT服務(wù)企業(yè)而言，有助于解決方案的推廣以及降低交易成本等。
(3) 推式信息服務(wù)與拉式信息服務(wù)的協(xié)同。推式服務(wù)就是由IT技術(shù)與服務(wù)企業(yè)或者政府?供應(yīng)鏈主體企業(yè)等發(fā)起的，而拉式信息服務(wù)是由中小企業(yè)提出和推動(dòng)的。信息化過程中經(jīng)常存在拉式和推式共同作用的情況，如政府推動(dòng)的信息化工程等。而由企業(yè)自身提出的拉式信息服務(wù)應(yīng)該是主流和具有決定性的動(dòng)力來源。
5. 2信息化模式選擇
(1) 集成化平臺(tái)服務(wù)模式。該模式是由政府或行業(yè)協(xié)會(huì)組織進(jìn)行的，主要針對(duì)企業(yè)應(yīng)用中的公共需求而設(shè)計(jì)開發(fā)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)，一般基于瀏覽器/服務(wù)器模式(Browser/Server，B/S)設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)一般包括辦公自動(dòng)化?客戶關(guān)系管理?進(jìn)銷存管理?財(cái)物管理?人事管理等一些共性管理系統(tǒng)。如“湖北省中小企業(yè)共性技術(shù)企業(yè)信息化研發(fā)推廣中心”就是一個(gè)例子。企業(yè)只須登錄中小企業(yè)服務(wù)平臺(tái)即可免費(fèi)下載系統(tǒng)使用。或者在平臺(tái)上進(jìn)行注冊，繳納一定的費(fèi)用即可使用。
(2) 聯(lián)合服務(wù)模式。聯(lián)合服務(wù)模式就是由若干家企業(yè)聯(lián)合進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)，共同承擔(dān)開發(fā)和設(shè)計(jì)成本，從而達(dá)到降低投資的一種信息化模式。當(dāng)前聯(lián)合體現(xiàn)為服務(wù)提供者(Service Provider)聯(lián)合和需求方聯(lián)合等形式。
(3) 一對(duì)一服務(wù)模式。就是針對(duì)單獨(dú)的中小企業(yè)而進(jìn)行的信息化服務(wù)模式，中小企業(yè)會(huì)購買或者定制一些軟件，該模式費(fèi)用最高，但是滿足個(gè)性化需求情況最好。
6 結(jié) 語
信息技術(shù)的應(yīng)用對(duì)中小企業(yè)降低成本?提高效率?加快創(chuàng)新?擴(kuò)展市場等具有十分重要的作用。推進(jìn)中小企業(yè)信息化是國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分之一，也是提高中小企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容。但中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)，必須注重信息化產(chǎn)品和服務(wù)的務(wù)實(shí)和創(chuàng)新，研制和開發(fā)符合不同背景和基礎(chǔ)的中小企業(yè)的信息化需求，尤其是建立一站式的信息化服務(wù)平臺(tái)(聯(lián)盟)，改變中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中獨(dú)立地購買設(shè)備?軟件?服務(wù)等信息化方式給他們帶來的信息化恐懼具有積極的作用。同時(shí)，中小企業(yè)也要加強(qiáng)自身的管理基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提高自身的信息素質(zhì)和能力也是關(guān)鍵問題。
主要參考文獻(xiàn)
引言
企業(yè)信息化在企業(yè)發(fā)展的過程中意義重大，隨著信息產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)信息化成為當(dāng)今企業(yè)所面臨重要課題。企業(yè)信息化就是要挖掘先進(jìn)的管理，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為決策層提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。
目前我國存在很多企業(yè)片面追求采用高、新和全的技術(shù)，不顧其自身的信息化基礎(chǔ)水平如何，這樣做的后果就是投入大于產(chǎn)出。為了解決上述問題，建立一套科學(xué)的、系統(tǒng)的、可操作的企業(yè)級(jí)信息化水平的測度模型，對(duì)信息化建設(shè)進(jìn)行科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)是迫在眉睫的。部分學(xué)者提出了企業(yè)信息化成熟度模型，并對(duì)EICMM的分層模型做了實(shí)證分析，但我通過查閱大量的資料發(fā)現(xiàn)有的方法存在有待改進(jìn)的地方，因此本文將運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件—SPSS對(duì)EICMM的分層必要性進(jìn)行實(shí)證分析。
1 問題的提出
企業(yè)信息化成熟度模型( EICMM) 作為企業(yè)信息化成熟度的一個(gè)度量方法。EICMM為企業(yè)的過程能力提供了一個(gè)階梯式的進(jìn)化框架，它采用分層的方式來安排它的組成部分，目的是適應(yīng)不同目的需要。階梯共有五級(jí)，從初始級(jí),技術(shù)支撐級(jí)，管理模式級(jí)，綜合集成級(jí)到優(yōu)化級(jí)。在初始級(jí)階段，企業(yè)主要是購買計(jì)算機(jī)等信息化設(shè)備，部門之間還不能很好的溝通，存在著信息孤島。在技術(shù)支撐級(jí)階段，企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到信息對(duì)企業(yè)非常重要，是其不可或缺的資源，信息實(shí)現(xiàn)共享。在管理模式級(jí)階段，企業(yè)開始重視信息安全，企業(yè)的“信息流”、“資金流”、“業(yè)務(wù)流”能夠有效整合。在綜合集成級(jí)階段，企業(yè)使IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略一致，信息化融入到員工的實(shí)際行動(dòng)之中。
在我國的信息化道路上，大部分關(guān)于企業(yè)信息化模型分層的研究都重點(diǎn)放在定性或概括歸納上。我查閱了一些文獻(xiàn)，其中有對(duì)EICMM的分層模型做了實(shí)證分析的，但是我還是不能完全同意其方法，所以想用自己的方法對(duì)EICMM的分層模型做實(shí)證分析。
2 文獻(xiàn)綜述
目前有部分學(xué)者采取主成分分析法對(duì)收集來的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的降維分析，然后用SAS統(tǒng)計(jì)軟件選擇歐式距離法對(duì)數(shù)據(jù)做聚類分析。設(shè)26個(gè)對(duì)象，序號(hào)Oi，i∈{1，2，…,26}，描述每個(gè)對(duì)象屬性68個(gè)，序號(hào)Aj，j∈{1，2，…,68}。在根據(jù)這26個(gè)對(duì)象68個(gè)屬性相似情況進(jìn)行對(duì)象聚類，這是26個(gè)對(duì)象68個(gè)屬性維的聚類問題，類的稀疏差異度上限為b，聚類的結(jié)果受稀疏差異度上限b的影響。
3 企業(yè)信息化成熟度模型及分層必要性的論證
3.1 EICMM的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從屬于信息化大系統(tǒng)。企業(yè)信息化評(píng)價(jià)從字面上看是一個(gè)檢驗(yàn)體系，事實(shí)上更重要的是一個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)指導(dǎo)體系。有了這樣一個(gè)體系可以幫助企業(yè)有針對(duì)性地解決問題，利用信息技術(shù)運(yùn)行過程中的效率、成本、服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新等方面。
3.2 驗(yàn)證EICMM等級(jí)分類的思路
企業(yè)信息化能力成熟度是否能建立在等級(jí)分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。主要針對(duì)現(xiàn)實(shí)不同規(guī)模、不同發(fā)展階段企業(yè)在信息化建設(shè)中所處的等級(jí)進(jìn)行測評(píng)，從而幫助他們更好地定位自身所處的等級(jí)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢、找出劣勢，從而改進(jìn)自身的薄弱環(huán)節(jié)，提高自己的信息化能力成熟度。
3.3 實(shí)證分析
3.3.1 數(shù)據(jù)調(diào)查、收集和整理過程
根據(jù)EICMM指標(biāo)體系和驗(yàn)證思路，設(shè)計(jì)了問卷。為了論證企業(yè)信息化能力成熟分級(jí)的必要性，對(duì)36家企業(yè)的信息化能力成熟度現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查。在調(diào)研中，要求被調(diào)查者盡可能屬實(shí)地對(duì)問卷中提出的問題進(jìn)行回答。調(diào)研的對(duì)象主要為企業(yè)的CIO或是企業(yè)IT部門的職員。一個(gè)企業(yè)即為一個(gè)調(diào)查對(duì)象，一共有36個(gè)對(duì)象。問卷中有10個(gè)題目，能反映出31個(gè)指標(biāo)屬性。36家企業(yè)的調(diào)查結(jié)果每個(gè)企業(yè)填寫每道題目時(shí)所選擇的選項(xiàng)的響應(yīng)得分。本次被調(diào)查的企業(yè)不受任何限制，說明企業(yè)信息化應(yīng)用和推廣區(qū)域不受企業(yè)形式和模式限制。
3.3.2 聚類驗(yàn)證過程
選擇分層聚類對(duì)話框并選擇變量：把十個(gè)變量都選人變量對(duì)話框中。聚類方法采用的是離差平方和，經(jīng)過驗(yàn)證此方法的效果要比其他方法好；測量間距方法采用歐式距離平方和。
3.4 結(jié)論
基于以上對(duì)各類特征描述，在把這36個(gè)企業(yè)當(dāng)作樣本全集的基礎(chǔ)上，把這些企業(yè)分成五個(gè)企業(yè)信息化成熟度等級(jí)，即企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型。根據(jù)調(diào)查表的詳細(xì)數(shù)據(jù)及以上對(duì)各類別企業(yè)特征的分析，企業(yè)信息化成熟度等級(jí)模型的五個(gè)發(fā)展階段如圖1所示：
上述結(jié)果對(duì)于聚類而言是比較理想的，但也存在問題，即調(diào)查問卷題目數(shù)量過少。不過，該聚類結(jié)果可以論證企業(yè)信息化能力成熟度分級(jí)的必要性。針對(duì)此結(jié)果，證明我們可以對(duì)企業(yè)信息化能力成熟度情況進(jìn)行分級(jí)處理和分析，并通過劃分等級(jí)來分析各類企業(yè)的信息化水平和各個(gè)企業(yè)都滿足哪些信息化的指標(biāo)。
二、企業(yè)文化與信息文化的內(nèi)涵
企業(yè)文化一般是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的經(jīng)營理念、價(jià)值取向、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和行為規(guī)范的一種總稱，屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)員工具有強(qiáng)大的感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需求,以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:(1)物質(zhì)文化：企業(yè)的產(chǎn)品風(fēng)格、技術(shù)及裝備特色、廠容廠貌等，以及由此折射出的企業(yè)經(jīng)營者的特點(diǎn)、風(fēng)格和作風(fēng)等;(2)制度文化：企業(yè)的規(guī)章、規(guī)范以及滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準(zhǔn)則等;(3)精神文化：企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營戰(zhàn)略、價(jià)值取向,以及體現(xiàn)在企業(yè)員工的共同追求、共同情感等。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理產(chǎn)生巨大的影響。
信息是客觀世界中各種物質(zhì)的存在狀態(tài)和變化特征的反映。信息文化則是信息在采集、加工處理、傳輸、交換、創(chuàng)新過程中形成的以信息和知識(shí)為核心并作用于社會(huì)的特定的文化形態(tài)，是一種由信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)形成的全新的社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)帶來的生產(chǎn)方式、生活方式、通訊方式、工作方式、決策方式等各方面的變革，進(jìn)而引起思維方式和觀念變革，引起社會(huì)文化發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革的新文化。信息文化表現(xiàn)出的文化特征主要包括:(1)信息文化的物質(zhì)性表現(xiàn)在數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，是通過物質(zhì)性在精神領(lǐng)域發(fā)揮作用的;(2)信息文化的制度性更多體現(xiàn)在開放、自治和自律;(3)信息文化的行為更多體現(xiàn)在虛擬性、滲透性。
三、企業(yè)信息文化的構(gòu)建
企業(yè)信息文化對(duì)企業(yè)具有積極的導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束和輻射功能。企業(yè)信息文化建設(shè)的滯后,會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)的信息化建設(shè),進(jìn)一步制約企業(yè)的核心競爭力的形成，因此,加強(qiáng)企業(yè)信息文化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)信息化過程中的當(dāng)務(wù)之急。筆者認(rèn)為，企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)信息文化的培育和建設(shè)：
1.戰(zhàn)略高度構(gòu)建企業(yè)信息文化。制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略時(shí)，要充分重視信息文化的建設(shè)，制定長遠(yuǎn)的企業(yè)信息文化建設(shè)戰(zhàn)略，加強(qiáng)信息文化及其各子系統(tǒng)的建設(shè)和協(xié)調(diào)發(fā)展，調(diào)整企業(yè)最基本的行為規(guī)范、態(tài)度、價(jià)值取向、環(huán)境氛圍、管理目標(biāo)，建立有利于信息文化建設(shè)的激勵(lì)制度。
2.物質(zhì)層次構(gòu)建企業(yè)信息文化。提高企業(yè)信息系統(tǒng)軟硬件建設(shè)的水平,塑造企業(yè)物質(zhì)文化的良好形象。(1)配置企業(yè)信息化必需的裝備。如計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等。(2)重視現(xiàn)代信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，如辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造(CAM)、客戶關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)等系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用。(3)充分開發(fā)信息資源，發(fā)揮信息的效用，實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值。
3.制度層次構(gòu)建企業(yè)信息文化。建立健全運(yùn)行信息系統(tǒng)所必需的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn), 推行企業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理的正規(guī)化和科學(xué)化。企業(yè)應(yīng)設(shè)立了企業(yè)信息化領(lǐng)導(dǎo)小組和企業(yè)信息化工作辦公室，子系統(tǒng)都應(yīng)有專職信息員，具體負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的信息工作。企業(yè)應(yīng)建立信息匯報(bào)制度、電子文件管理辦法、內(nèi)外協(xié)商、交流控制、企業(yè)員工信息化培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)化管理措施。
4.精神層次構(gòu)建企業(yè)信息文化。樹立信息觀念，強(qiáng)化信息意識(shí)，形成與企業(yè)信息化相適應(yīng)的新的精神觀念，如新的信息價(jià)值觀、信息哲學(xué)、信息意識(shí)、信息心理等。企業(yè)信息文化,尤其是企業(yè)的信息價(jià)值觀不是自發(fā)形成的,而是必須經(jīng)過員工的自覺努力才能逐步培養(yǎng)起來的。因此,必須對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)和教育,目的在于提高職工的思想道德水平、文化水平和信息技術(shù)應(yīng)用水平,增強(qiáng)實(shí)踐企業(yè)信息文化的自覺性,努力使員工的企業(yè)信息價(jià)值觀和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)有機(jī)的和諧統(tǒng)一。
5.人力資源層次構(gòu)建企業(yè)信息文化：在領(lǐng)導(dǎo)層面，應(yīng)重視企業(yè)信息化的發(fā)展和企業(yè)信息文化的建設(shè)，設(shè)立企業(yè)首席信息官（CIO），負(fù)責(zé)企業(yè)信息化建設(shè)及其配套建設(shè)。在員工層面，企業(yè)必須加大對(duì)現(xiàn)有管理人員的信息技術(shù)培訓(xùn)和招聘信息管理方面的人才，加強(qiáng)企業(yè)信息知識(shí)教育，企業(yè)員工不僅要掌握基本的信息技術(shù)，更重要的是要培養(yǎng)員工的信息意識(shí)，能夠認(rèn)同并接受信息技術(shù)對(duì)企業(yè)和個(gè)體帶來的變革，消除和弱化企業(yè)信息化過程中的阻力，并使企業(yè)信息系統(tǒng)的功能得到充分的發(fā)揮。在勞資層面，應(yīng)制定合理的工資分配制度，提高員工在企業(yè)信息化過程中的積極性。
四、結(jié)束語
在企業(yè)信息化過程中,已經(jīng)有越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到：企業(yè)信息化建設(shè)的成敗不僅僅取決于技術(shù)、資金、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,也與企業(yè)信息文化建設(shè)密切相關(guān)。為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，必須加強(qiáng)企業(yè)信息文化建設(shè)。
