時(shí)間：2023-08-25 09:10:16
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇知識管理的技術(shù)范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
(一)外部知識來源
1．客戶。企業(yè)應(yīng)該從客戶手里獲取企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的信息和知識。企業(yè)與客戶的溝通，通過知識傳播和知識收集，可從中得到更多有利信息，作為技術(shù)創(chuàng)新的依據(jù)和參考，企業(yè)還可根據(jù)相應(yīng)信息及時(shí)改進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新方案。
2．競爭者。核心競爭力是企業(yè)面對諾大市場和眾多競爭對手時(shí)所擁有的企業(yè)內(nèi)部擁有強(qiáng)大競爭力的優(yōu)勢和特點(diǎn)，它能夠給企業(yè)帶來固定的消費(fèi)群體和長遠(yuǎn)的發(fā)展優(yōu)勢以及巨大的經(jīng)濟(jì)利益。之所以和競爭者爭奪有限的市場，是因?yàn)楫a(chǎn)品具有同質(zhì)的特性，所以為了占有競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須注意競爭者的相關(guān)知識動態(tài)，并及時(shí)獲得競爭者的技術(shù)知識。
3．供應(yīng)商。供應(yīng)商的作用不僅僅是為企業(yè)提供所需使用的原材料，還可以利用知識管理網(wǎng)絡(luò)獲得市場上眾多公司的需求偏好和傾向，所以如果企業(yè)可以和供應(yīng)商之間達(dá)成互利共贏，好好溝通，供應(yīng)商是可以向企業(yè)提出很多優(yōu)良的建議的，兩者配合發(fā)展，不僅可以及時(shí)調(diào)節(jié)產(chǎn)品相關(guān)的生產(chǎn)、宣傳、推廣等環(huán)節(jié)的策略，還可以對企業(yè)遠(yuǎn)景和目標(biāo)的制定提供有利的幫助。
4．其他。除了以上要素外，企業(yè)還有許多其他的外部知識獲取來源，如科研所、技術(shù)中介、高等院校等，這些機(jī)構(gòu)為企業(yè)供給了豐富的知識體系。對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新來說，這些機(jī)構(gòu)作為創(chuàng)新知識間接源頭的作用比擔(dān)當(dāng)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新直接源頭更重要。
(二)知識的獲取
1．知識獲取方法。知識獲取過程是一個(gè)知識不斷變化、無止境的更新?lián)Q代的過程。系統(tǒng)獲取的知識，以多種形式表現(xiàn)出來，例如文檔、表格、數(shù)據(jù)等，最終形成顯性知識。
2．知識的衡量。為了提高創(chuàng)新成功概率，需廣泛收集信息，并加以整理，挖掘出其中涵蓋的知識體系，盡量減少各方面的不確定性。它可以在某一程度上減少技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)。
(三)知識格式化。
知識管理不僅僅重視內(nèi)外部知識源，更重要以此為基礎(chǔ)進(jìn)行篩選、梳理、歸納的知識，利用信息化數(shù)據(jù)分析，整理歸納將知識分門別類的排序，建立完整有序的知識體系。技術(shù)創(chuàng)新能力根本上是進(jìn)行知識的創(chuàng)造和創(chuàng)新，這依賴于合理優(yōu)化的技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)和完備的激勵(lì)機(jī)制，以及企業(yè)環(huán)境和知識的相容性。
(四)知識儲備。
對企業(yè)擁有的知識來說，不管是來自企業(yè)外部還是企業(yè)內(nèi)部，它所擁有的有效性和價(jià)值并不能從開始就顯示出來，而需要一個(gè)發(fā)展過程，存在于意識中的隱性知識，要想更好的被利用，被更快的傳播分享，就需要將意識中的隱性知識過渡為能具有表現(xiàn)形式的顯性知識。知識儲備，需要企業(yè)投入硬件設(shè)施，構(gòu)建知識庫，知識地圖等。
二、技術(shù)開發(fā)階段———知識管理增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)施能力
新的產(chǎn)品是知識價(jià)值的最好表現(xiàn)形式，通過技術(shù)研究對項(xiàng)目的主打產(chǎn)品構(gòu)造出一個(gè)基本雛形，通過技術(shù)研發(fā)對技術(shù)研究階段得到的結(jié)果進(jìn)行合理化具體化，產(chǎn)生新的“知識產(chǎn)品”，并應(yīng)用在具體產(chǎn)品上的階段，將技術(shù)構(gòu)想結(jié)合到實(shí)踐中，與實(shí)際情況相結(jié)合，從而得到充分的發(fā)揮。
(一)知識挖掘與激活。
知識的內(nèi)部存儲，在使用前，須激活，否則知識體系再龐大也都只是沒有用處的死知識，不能發(fā)揮合理效果。只有借助于企業(yè)和員工的學(xué)習(xí)才能激活知識，而且必須擁有被激活知識的相應(yīng)輔助知識和輔助資源。針對資源包含的顯性知識提煉，例如從文獻(xiàn)中提取知識源。
(二)知識共享。
學(xué)習(xí)并掌握獲取知識的目的是實(shí)現(xiàn)知識共享并能加以利用。近年來，知識管理日益蓬勃發(fā)展，企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢、實(shí)現(xiàn)核心競爭力離不開技術(shù)創(chuàng)新。而獲取競爭優(yōu)勢則要通過組織對知識有著很好的汲取和把握，即企業(yè)技術(shù)人員對知識有陣深刻的理解并能加以運(yùn)用。
三、經(jīng)濟(jì)開發(fā)階段———知識管理增強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)能力
(一)知識傳播
1．企業(yè)之間的知識擴(kuò)散。知識傳播最有效的方式莫過于組織之間進(jìn)行合作，或是購買其他企業(yè)產(chǎn)品，即所謂的“共贏”。組織間進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)合作，使得技術(shù)資源得以充分利用，同時(shí)，共贏模式還使得企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，極大地促進(jìn)了技術(shù)優(yōu)勢和人力優(yōu)勢的結(jié)合。
2．客戶技術(shù)創(chuàng)新知識傳播。作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)開發(fā)重要階段，以客戶為主要對象的技術(shù)創(chuàng)新知識傳播顯得尤為重要。由于我國技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展始終處于落后被動地位，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新始終難以實(shí)現(xiàn)、市場難以蓬勃發(fā)展。然而，我國技術(shù)經(jīng)濟(jì)的落后狀態(tài)是與市場需求密切相關(guān)的，只有改變影響市場需求的不利因素，才能迎來技術(shù)創(chuàng)新大繁榮。
(二)知識保護(hù)機(jī)制
1．法律保護(hù)機(jī)制。法律保護(hù)機(jī)制即指通過法律手段保護(hù)知識，加大企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的管理。知識產(chǎn)權(quán)制度作為現(xiàn)代社會發(fā)展的重要產(chǎn)物，離不開科學(xué)技術(shù)和社會的共同作用，是一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。
2．非法律手段。非法律手段主要適用于知識密集型企業(yè)。由于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，難以模仿的知識資產(chǎn)越來越具有競爭優(yōu)勢，日益成為組織核心競爭力。一個(gè)企業(yè)若擁有隱性知識，那么創(chuàng)造、轉(zhuǎn)換能力將會為其帶來巨大收益。此外，企業(yè)不僅要加強(qiáng)知識保護(hù)使得其知識資產(chǎn)難以被他人模仿利用，還要加強(qiáng)向競爭對手的學(xué)習(xí)，這樣才能堅(jiān)持企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，使自身立于不敗之地。
中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B
薪酬管理的意義不局限于企業(yè)人力成本的控制，更在于人力資本的開發(fā)。能夠支撐整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和運(yùn)營管理，充分激發(fā)和調(diào)動員工積極性的薪酬管理才真正值得企業(yè)追求。實(shí)際操作中，薪酬計(jì)量通過直接影響薪酬設(shè)計(jì)最終影響薪酬激勵(lì)。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資本追逐知識成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要特征和必然趨勢，大量高技術(shù)企業(yè)成為國家重點(diǎn)扶持的對象，知識在整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，逐漸成為最稀缺的資源。高技術(shù)企業(yè)的知識員工因擁有知識優(yōu)勢在整個(gè)薪酬分配中占有更多主導(dǎo)權(quán)，其本身強(qiáng)烈的獨(dú)特性和自主性促使他們不再滿足于企業(yè)角度的工資授予，他們更期待自身所擁有的知識能夠作為一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)資源參與整個(gè)組織的利益分配[1]。戰(zhàn)略人力資源管理的發(fā)展促使薪酬管理需要更多地配合企業(yè)戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)組織發(fā)展，突出其戰(zhàn)略導(dǎo)向作用；要落實(shí)員工激勵(lì)，通過薪酬激勵(lì)協(xié)同整個(gè)內(nèi)部管理，產(chǎn)生更多管理效益；并能夠根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和資源的變化及時(shí)做出調(diào)整，提高管理的適應(yīng)性和靈活性，降低風(fēng)險(xiǎn)和損失。因此，高技術(shù)企業(yè)的薪酬計(jì)量研究需要更多結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的知識管理來開展。
一、知識管理應(yīng)用于企業(yè)薪酬計(jì)量的嘗試
20世紀(jì)60-80年代，美國管理學(xué)教授彼得·德魯克提出了知識管理的概念，并指出“未來的典型企業(yè)必須以知識為基礎(chǔ)”[2]。GUSTAVO ROSSI等[3]認(rèn)為知識管理就是促進(jìn)知識運(yùn)作的一種管理職能。Edwards and Mahling[4]定義為“……為了完成共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，獲取、組織和分享員工知識的一種組織性活動”。Rademacher[5]認(rèn)為，知識管理是一組發(fā)現(xiàn)、獲取、存儲、管理、開發(fā)、傳播和使用知識的綜合性活動。雖然各界定的內(nèi)涵沒有完全統(tǒng)一，但對于知識管理的對象是一致的，企業(yè)把對知識的獲取、吸收、積累、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)造、產(chǎn)出組成一條知識鏈，知識管理就是對這一條鏈進(jìn)行有效的管理[6]。
企業(yè)在本質(zhì)上是一個(gè)能力體系或能力集合，以技術(shù)創(chuàng)新為增長動力的高技術(shù)企業(yè)是典型的知識經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的代表企業(yè)，創(chuàng)新是決定其競爭優(yōu)勢和經(jīng)營績效的核心能力。能力本身是知識的集合，企業(yè)的能力變化實(shí)質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部知識變化的過程[7]。創(chuàng)新的基礎(chǔ)是知識，企業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)是知識整合、增長和轉(zhuǎn)化的過程，高技術(shù)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)是一種知識管理。知識管理的能力決定了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的能力，也進(jìn)一步?jīng)Q定了企業(yè)的核心競爭力。高技術(shù)企業(yè)的薪酬管理要進(jìn)一步提升其戰(zhàn)略導(dǎo)向作用，必須充分基于知識管理來開展。知識管理在企業(yè)薪酬領(lǐng)域的運(yùn)用，最顯著的標(biāo)志是人力資本參與企業(yè)利益分配，以及人力資本衍生出來的相關(guān)概念，包括結(jié)構(gòu)資本、顧客資本、組織資本、關(guān)系資本等，這些區(qū)別于傳統(tǒng)的物質(zhì)資本，被統(tǒng)稱為知識資本。
在知識資本中，人力資本是核心和基礎(chǔ)，其本質(zhì)內(nèi)核是知識元素，其他都是從員工本身所承載的知識元素衍生出來的，是個(gè)人知識的組織化和社會化形成的[8]。知識經(jīng)濟(jì)背景下，高技術(shù)企業(yè)的成長主要依賴于知識資本的獲取、積累、增值和價(jià)值實(shí)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是知識資本的運(yùn)營和管理。知識資本所有者參與企業(yè)剩余價(jià)值的分配逐漸成為知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代高技術(shù)企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的共識。據(jù)美國薪酬協(xié)會統(tǒng)計(jì)，知識工資方案是目前美國發(fā)展最快的人事革新項(xiàng)目之一，從1990年起，《財(cái)富》雜志評選出的500強(qiáng)企業(yè)中，半數(shù)以上（包括通用電氣和克萊斯勒）都在部分員工中實(shí)行了知識工資制度。國內(nèi)基于知識管理的薪酬研究才剛起步，很多時(shí)候知識工資與資歷工資、績效工資一樣，作為企業(yè)激勵(lì)工資的補(bǔ)充，僅是靜態(tài)地評估員工的知識存量部分，忽視了知識的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)化，并沒有很好地結(jié)合整個(gè)知識管理過程，導(dǎo)致員工更加重視短期化收入，激勵(lì)性不強(qiáng)[9]。
二、基于知識管理的薪酬計(jì)量模型構(gòu)建
高技術(shù)企業(yè)通過不斷吸收和開發(fā)人力資本來維持企業(yè)的不斷成長和發(fā)展，員工憑借自身積累的知識技能的存量來開展知識活動，存量的大小決定著其所能開展活動的復(fù)雜性和相應(yīng)的質(zhì)量水平，進(jìn)而影響知識轉(zhuǎn)化的效果。知識轉(zhuǎn)化的成效直接影響企業(yè)整體績效，進(jìn)而影響員工預(yù)期回報(bào)的實(shí)現(xiàn)，也會對企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新氛圍產(chǎn)生潛移默化的影響，進(jìn)而影響企業(yè)的知識共享與創(chuàng)新和新一輪的知識積累。高技術(shù)企業(yè)的知識管理通過知識積累機(jī)制和轉(zhuǎn)化機(jī)制共同作用，將知識存量、知識活動、知識產(chǎn)出等環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合，形成一條知識增值的鏈環(huán)，而知識創(chuàng)新機(jī)制是促使這一鏈環(huán)自主增長，永續(xù)發(fā)展的核心動力[10]，基于知識管理的薪酬計(jì)量即以此為對象，構(gòu)建一個(gè)以知識運(yùn)動為核心的計(jì)量模型（如圖所示），主要包括知識存量、知識活動、知識產(chǎn)出、知識創(chuàng)新4個(gè)維度。
知識轉(zhuǎn)化機(jī)制是高技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤的唯一路徑，知識活動和知識產(chǎn)出是高技術(shù)企業(yè)績效的直接來源。知識創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、能力創(chuàng)新的基礎(chǔ)，沒有相應(yīng)的自主創(chuàng)新能力，企業(yè)可能跌入“落后——引進(jìn)——再落后——再引進(jìn)”的“追趕陷阱”。知識積累機(jī)制是企業(yè)內(nèi)在知識持續(xù)增值的動力源泉，企業(yè)知識活動過程中的知識創(chuàng)新，通過共享沉淀又轉(zhuǎn)化為新一輪知識積累環(huán)節(jié)中的知識存量，而知識存量是開展一切知識活動的基礎(chǔ)。知識積累既是企業(yè)知識管理的輸入，又是企業(yè)知識管理的輸出，因而企業(yè)的知識積累和知識存量始終處在不斷進(jìn)化和動態(tài)演變的過程中。靜態(tài)意義上的知識積累對企業(yè)創(chuàng)新能力僅是一種存量儲備價(jià)值，只有將靜態(tài)知識積累動態(tài)化，形成高效順暢的知識流，其對企業(yè)創(chuàng)新能力的功能才能徹底發(fā)揮出來，這也是知識管理應(yīng)用于企業(yè)薪酬計(jì)量的核心價(jià)值所在。
1.知識存量是高技術(shù)企業(yè)為履行必要的任務(wù)、從事相關(guān)的活動所必需的知識技能水平，是進(jìn)行思考和行動、創(chuàng)造產(chǎn)出的前提，也是知識創(chuàng)新的基礎(chǔ)。其常用衡量指標(biāo)主要包括：（1）受教育水平，員工為發(fā)展智力能力水平所接受的正規(guī)學(xué)習(xí)，主要以學(xué)位文憑、資格證書等來衡量。（2）經(jīng)驗(yàn)或技能，通過長期的工作而增加的熟練程度，相關(guān)工作流程和復(fù)雜性水平所要求的靈活性、精確性及機(jī)警性[11]。（3）知識資源，主要指員工進(jìn)入企業(yè)前所擁有的信息、數(shù)據(jù)①、專利等，并作為攜帶資源一起進(jìn)入企業(yè)，為企業(yè)所使用。
2.知識活動，企業(yè)追求知識的最終目的不是擁有知識，而是將擁有的知識通過知識活動轉(zhuǎn)化成價(jià)值。知識存量是基礎(chǔ)，知識活動是一項(xiàng)產(chǎn)出機(jī)制，其在企業(yè)價(jià)值產(chǎn)出中所處的重要地位要求其必須當(dāng)作員工薪酬的一項(xiàng)衡量依據(jù)參與計(jì)量。主要指標(biāo)有：（1）計(jì)劃安排，知識員工對自身所從事的工作活動所作的書面的計(jì)劃安排。由于知識活動本身的無形性，必須通過計(jì)劃安排來顯化。（2）實(shí)施進(jìn)度，保障計(jì)劃安排正常實(shí)施，而對員工實(shí)施進(jìn)度的考核，要區(qū)分故意不作為和障礙不作為②?？己私Y(jié)果作為薪酬計(jì)量的一項(xiàng)指標(biāo)。（3）創(chuàng)造創(chuàng)新活動，在知識活動過程中由于員工勇于開拓，積極探索而產(chǎn)生的利于企業(yè)增效的富有創(chuàng)造性的行為活動。
3.知識產(chǎn)出是企業(yè)所擁有的知識資源在經(jīng)過一系列的知識活動后所給企業(yè)帶來的效益，是企業(yè)永恒不變的追求。在考慮了知識存量和知識活動兩個(gè)維度的前提下，來研究知識產(chǎn)出維度更顯得意義重大。其主要指標(biāo)包括：（1）投入產(chǎn)出比，通過產(chǎn)出效用和實(shí)施投入兩者之間比例關(guān)系，來衡量知識產(chǎn)出的效率，并以此為員工薪酬計(jì)量的子因素。（2）產(chǎn)出期望比，通過知識活動的實(shí)際產(chǎn)出和計(jì)劃安排時(shí)的期望產(chǎn)出之間的比例關(guān)系，來衡量員工知識產(chǎn)出實(shí)現(xiàn)的程度。（3）產(chǎn)出成果，是對知識產(chǎn)出成果本身的價(jià)值大小、實(shí)際可操作情況（包括投入使用成本等）以及對企業(yè)生產(chǎn)的影響的衡量。
4.知識創(chuàng)新，高技術(shù)企業(yè)必須不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能應(yīng)對復(fù)雜多變的外部環(huán)境，時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，將自身打造成學(xué)習(xí)型組織，組織學(xué)習(xí)的速度可能成為企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的唯一來源[12]。知識創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過程中具有重要意義，企業(yè)必須從戰(zhàn)略角度加以引導(dǎo)和支持。主要有以下幾個(gè)指標(biāo)：（1）繼續(xù)學(xué)習(xí)，員工積極尋求進(jìn)修、培訓(xùn)、訪學(xué)等機(jī)會，進(jìn)一步充實(shí)自己、提升自己，企業(yè)從戰(zhàn)略的角度應(yīng)對其支持和引導(dǎo)。（2）知識顯化，由于知識分為顯形知識和隱性知識，企業(yè)要鼓勵(lì)隱性知識有選擇地向顯性知識轉(zhuǎn)化，方便內(nèi)部知識共享又對外具有一定的知識壟斷。（3）知識交流和增值，鼓勵(lì)內(nèi)部員工積極進(jìn)行交流溝通，促進(jìn)知識碰撞和創(chuàng)新，將產(chǎn)生的新知識、新創(chuàng)造納入新一輪的知識積累。
基于知識管理的薪酬計(jì)量是以知識資本為核心將高技術(shù)企業(yè)的薪酬管理與知識管理有機(jī)結(jié)合，通過知識管理的內(nèi)在機(jī)制來協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)的人力資源系統(tǒng)，以便更符合高技術(shù)企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。四個(gè)維度缺一不可，聯(lián)結(jié)成一個(gè)完整的知識增值環(huán)。各企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際對各維度的權(quán)重設(shè)置作不同的調(diào)整。
三、基于層次分析法的薪酬計(jì)量指標(biāo)分解
基于知識管理的薪酬計(jì)量的具體操作關(guān)鍵在于各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置。企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，立足經(jīng)營管理和內(nèi)外環(huán)境，結(jié)合薪酬激勵(lì)的目標(biāo)合理設(shè)置權(quán)重，可以咨詢專家顧問，也可以進(jìn)行內(nèi)部協(xié)商論證。本文擬采用層次分析法③（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP）進(jìn)一步示范以知識資本為核心的高技術(shù)企業(yè)薪酬計(jì)量的權(quán)重設(shè)計(jì)。
（一）建立層次結(jié)構(gòu)模型
根據(jù)知識核心的薪酬計(jì)量指標(biāo)，分為目標(biāo)層、準(zhǔn)則層和指標(biāo)層，構(gòu)建如下的層次結(jié)構(gòu)模型，三個(gè)遞階層次由上而下存在從屬關(guān)系，如圖2所示。
（二）構(gòu)造成對比較矩陣
不同企業(yè)根據(jù)各自的具體情況，在構(gòu)建判斷矩陣時(shí)對指標(biāo)相關(guān)重要性作出適當(dāng)調(diào)整，具體評分時(shí)可以按照企業(yè)內(nèi)部共同協(xié)商制定的員工薪酬計(jì)量計(jì)分管理辦法來實(shí)施，測算出每個(gè)員工的總體實(shí)際得分，然后相應(yīng)套入員工薪酬等級，從而使薪酬支付有據(jù)可依，激勵(lì)導(dǎo)向明晰。
基于知識管理的薪酬計(jì)量在使用過程中，最重要的技術(shù)支撐主要是兩個(gè)：一個(gè)是維度權(quán)重的設(shè)置，這需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和所處環(huán)境等方面來綜合設(shè)置；另一個(gè)是計(jì)分細(xì)則，需要由專家和企業(yè)內(nèi)部員工共同協(xié)商制定，其對公平性和合理性的體現(xiàn)直接影響員工的工作積極性。
四、結(jié)語
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化，基于知識管理的薪酬計(jì)量避免了職位計(jì)量的單通道薪酬提升模式的尷尬，更適合于寬帶薪酬的實(shí)施，具體操作更靈活；避免了基于勝任力的計(jì)量一味強(qiáng)調(diào)與崗位的匹配性而忽視能力的多元化提升，使團(tuán)隊(duì)合作和工作輪崗更具適應(yīng)性和操作性；也避免了基于績效的計(jì)量只重結(jié)果而忽視過程的不科學(xué)性，在注重結(jié)果的同時(shí)兼顧過程管理，使薪酬管理在員工心理體驗(yàn)上更公平。
知識資本參與分配是高技術(shù)企業(yè)知識員工的利益訴求，基于知識管理的薪酬計(jì)量試圖從實(shí)踐上將知識資本提升到與企業(yè)物質(zhì)資本同等重要的地位，參與企業(yè)剩余價(jià)值的分配，符合知識員工的根本利益，可以更好地激發(fā)員工開發(fā)、使用、積累知識資本的積極性；以知識資本為核心的薪酬計(jì)量將企業(yè)知識管理活動細(xì)化到薪酬管理之中，使企業(yè)薪酬管理融為企業(yè)知識管理的一部分，從企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)了知識資本在高技術(shù)企業(yè)中的地位，通過知識增值將各維度有機(jī)聯(lián)系在一起，以整合理念科學(xué)統(tǒng)籌各個(gè)環(huán)節(jié)，兼顧整個(gè)效益增值的過程，從而做到各環(huán)節(jié)良性發(fā)展，相互促進(jìn)，滿足員工和企業(yè)的共同利益訴求。
基于知識管理的薪酬計(jì)量研究還處于一個(gè)起步階段，需要進(jìn)一步的理論深入和實(shí)證分析，但知識資本參與企業(yè)剩余價(jià)值分配和索取[13]已經(jīng)成為的理論界和實(shí)踐界的共識。
注釋：
① 嚴(yán)格來講，知識和信息、數(shù)據(jù)并不相同，但獲取信息、數(shù)據(jù)是需要一定的知識的。在某種程度上講，擁有信息、數(shù)據(jù)是擁有知識的使然，在此，我們將其視作知識帶來的資源。
② 工的不作為根據(jù)產(chǎn)生原因可分為故意不作為和障礙不作為。前者是指員工主觀的不努力或故意導(dǎo)致的不作為，后者是指受客觀條件影響而非人力所能控制導(dǎo)致的不作為，企業(yè)對這兩種不作為需要區(qū)別對待，前者要予以引導(dǎo)或懲戒，后者要予以支持和幫助。
③ 層次分析法是由美國運(yùn)籌學(xué)家T. L. Saaty 教授于20世紀(jì)70 年代初期提出的一種簡便、靈活而又實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。
④ Saaty建議將重要程度分為9級：9為極端重要，7強(qiáng)烈重要，5明顯重要，3稍重要，1一樣重要，2、4、6、8為相鄰判斷的中間值。
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當(dāng)前，相對于發(fā)達(dá)國家，我國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新水平還比較落后，主要依靠對發(fā)達(dá)國家先進(jìn)技術(shù)的吸收和引進(jìn)，模仿創(chuàng)新的比例很大，缺乏自主創(chuàng)新。由于技術(shù)創(chuàng)新本身具有風(fēng)險(xiǎn)性（不確定性）與復(fù)雜性等特征，在創(chuàng)新過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)如稍有不慎就可能導(dǎo)致創(chuàng)新失敗。作為后發(fā)國家，如何提高我國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力、創(chuàng)新成功率并保持可持續(xù)的競爭優(yōu)勢一直是我國企業(yè)發(fā)展所面臨的核心問題。作為一種新的生產(chǎn)要素，知識與創(chuàng)造知識、應(yīng)用知識以及管理知識的能力，已經(jīng)成為企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力、獲得核心競爭力和保持可持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性戰(zhàn)略因素。知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所面臨的一種全新的管理模式，在這個(gè)依靠科技創(chuàng)新推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的時(shí)代，如何通過有效的知識管理來提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力是一個(gè)值得研究的重大問題。
1 理論綜述
知識經(jīng)濟(jì)雖然在上世紀(jì)末才被正式提出來，對知識管理與技術(shù)創(chuàng)新領(lǐng)域的研究也是從上世紀(jì)90年代才成為學(xué)者研究的焦點(diǎn)，但由于受到諸多領(lǐng)域?qū)W者的關(guān)注，其研究成果已不在少數(shù)，但不同領(lǐng)域的學(xué)者由于學(xué)科背景及知識結(jié)構(gòu)等因素的不同，所提出的理論也不盡相同。欲從知識管理角度對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力進(jìn)行深入分析，對已有的典型理論進(jìn)行分析就十分必要。
奎塔斯認(rèn)為，知識管理（knowledge managemant）就是一個(gè)管理各類知識的連續(xù)不間斷的過程，探求現(xiàn)有已獲取的知識資源以滿足目前以及未來的需要。他認(rèn)為知識管理主要包括5個(gè)方面：①知識使組織內(nèi)部的每個(gè)成員都能獲得；②有效地開發(fā)新知識；③鼓勵(lì)從組織外部獲取知識；④使新知識在組織內(nèi)部進(jìn)行擴(kuò)散；⑤推進(jìn)新知識的有效應(yīng)用以及開發(fā)新知識［1］。
邁克爾•波蘭尼（Michael Polanyi，1958）將知識分為隱性知識（implicit knowledge）和顯性知識（explicit knowledge），認(rèn)為隱性知識就是未被符號系統(tǒng)明確表達(dá)出來的知識，顯性知識就是以一定的符號系統(tǒng)清晰明確表達(dá)出來的知識。日本知識管理學(xué)者野中郁次郎將組織中知識的創(chuàng)造與傳播分為4個(gè)階段（即SECI模型）：社會化（socialization）外在化（externalization）組合化（combination）內(nèi)在化（internalization），見圖1［2］。知識在SECI模型中流動的過程同時(shí)也是知識管理促進(jìn)組織技術(shù)創(chuàng)新能力提升的過程。
圖1 SECI模型
馬霍特拉研究指出，知識管理就是當(dāng)企業(yè)組織面對一種日益快速增長而又非連續(xù)性的社會環(huán)境變化時(shí)，其組織為了提高自身適應(yīng)這種環(huán)境變化的生產(chǎn)力和競爭力所采取的一種應(yīng)對措施，它的本質(zhì)就是將個(gè)體的發(fā)明創(chuàng)造能力與信息技術(shù)對信息處理的能力兩方面進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一的過程。
基于知識管理角度來看,企業(yè)進(jìn)行知識的獲得、整合、創(chuàng)新、應(yīng)用的過程同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的過程。即是說企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過程，同時(shí)也是一個(gè)利用吸收的外部環(huán)境知識（顯性知識）與企業(yè)內(nèi)部知識（隱性知識）有機(jī)結(jié)合的過程。因此，在企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中，有效地進(jìn)行知識管理就可以提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。
知識管理就是通過對知識學(xué)習(xí)、知識吸收、知識共享、知識整合、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用這些環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理來提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，知識管理的每個(gè)環(huán)節(jié)都有隱性知識與顯性知識的流動（見圖2）：①知識學(xué)習(xí)是企業(yè)內(nèi)部成員通過開放式的學(xué)習(xí)獲取新知識并且使新知識應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中的過程。②知識吸收就是企業(yè)從企業(yè)外部環(huán)境中獲得新的有價(jià)值的知識并在企業(yè)內(nèi)部合理應(yīng)用這些知識的過程，企業(yè)對其外部知識的吸收能力越強(qiáng)，就越有機(jī)會比競爭對手獲取更多的競爭優(yōu)勢。③知識共享就是知識在企業(yè)內(nèi)部把合適的知識傳遞給最佳成員以及員工個(gè)人將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識的流動過程。④知識整合即是企業(yè)對其內(nèi)部不同部門之間現(xiàn)有知識以及新的知識進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。⑤知識創(chuàng)新是企業(yè)通過其自身固有的內(nèi)部知識與獲取的外部知識的整合應(yīng)用獲取新的生產(chǎn)技術(shù)、新的生產(chǎn)流程或者新的管理模式的過程。⑥知識應(yīng)用就是在前面幾個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)之上將知識應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中去并使之商業(yè)化的過程。
圖2 知識管理模型
可以說，知識管理就是企業(yè)為了獲得長期利益最大化而以信息技術(shù)為手段將其企業(yè)組織中的知識通過知識學(xué)習(xí)、知識吸收、知識共享、知識整合、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用等過程中將知識資源與其他資源有機(jī)結(jié)合的能力，企業(yè)可以通過知識管理提升其技術(shù)創(chuàng)新能力，獲得預(yù)期的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。
2 知識管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的作用機(jī)制
企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新過程中知識管理對提升技術(shù)創(chuàng)新能力的作用不可估量，知識管理對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的影響是全方位、深層次的，它可以開發(fā)企業(yè)現(xiàn)有的知識，促進(jìn)企業(yè)成員與知識的整合，激勵(lì)企業(yè)成員進(jìn)行知識創(chuàng)新并提高對企業(yè)外部社會環(huán)境變化的反應(yīng)速度等，可以說知識管理就是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的加速器。知識管理對提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的作用主要有學(xué)習(xí)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、文化機(jī)制、共享機(jī)制與技術(shù)機(jī)制，正是這五大機(jī)制共同構(gòu)成了知識管理提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的主體框架（見圖3）。從系統(tǒng)論角度來看，學(xué)習(xí)機(jī)制是基礎(chǔ)，激勵(lì)機(jī)制是動力，文化機(jī)制、共享機(jī)制、技術(shù)機(jī)制是保障。
圖3 知識管理提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的作用機(jī)制
2.1 知識管理下的學(xué)習(xí)機(jī)制
知識經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行與學(xué)習(xí)有著密切的聯(lián)系，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展在改變了隱性知識與顯性知識之間界限的同時(shí)，也增加了發(fā)展中組織獲取各種知識的重要性。學(xué)習(xí)是企業(yè)進(jìn)行知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)新前必要的“資本積累”， 是企業(yè)不斷增加內(nèi)部知識量與吸收企業(yè)外部知識的有效手段。在知識成為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中最重要資源的當(dāng)今社會，不斷地學(xué)習(xí)對于適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展十分必要。企業(yè)組織是企業(yè)內(nèi)部所有成員的集合，知識管理的學(xué)習(xí)機(jī)制就是讓企業(yè)的每個(gè)成員參與到學(xué)習(xí)中來，有效的學(xué)習(xí)機(jī)制可以統(tǒng)一企業(yè)成員的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提高成員的學(xué)習(xí)能力，使整個(gè)企業(yè)形成奮發(fā)向上、不斷創(chuàng)新的企業(yè)氛圍。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)成員可以獲取知識，提高個(gè)人素質(zhì)和技術(shù)能力，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供知識與技術(shù)的積累。企業(yè)只有不斷學(xué)習(xí)、不斷地生產(chǎn)知識和吸收知識，才能不斷根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境改變組織結(jié)構(gòu)以及管理模式，提升技術(shù)創(chuàng)新能力和保持可持續(xù)的競爭力。
2.2 知識管理下的激勵(lì)機(jī)制
知識管理下的激勵(lì)機(jī)制是企業(yè)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的動力，當(dāng)然也是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的助推器。激勵(lì)就是企業(yè)通過設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度和創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，借助于信息交流，以一定的行為規(guī)范來激發(fā)企業(yè)成員的創(chuàng)新行為，以達(dá)到成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新目標(biāo)的活動[4]。作為社會個(gè)體的企業(yè)成員在心理上都有追求物質(zhì)與精神利益的欲望，企業(yè)建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，可以不斷刺激內(nèi)部成員進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新：①進(jìn)行獎(jiǎng)酬激勵(lì)，提高成員工資薪酬，設(shè)立各類獎(jiǎng)金、福利等；②進(jìn)行競爭激勵(lì)，建立企業(yè)內(nèi)部公平有序的競爭制度，優(yōu)勝劣汰，促使員工不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新；③進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)，對于有貢獻(xiàn)的員工給予精神上的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)；④建立合理的處罰制度也是有效的激勵(lì)機(jī)制中一個(gè)不可或缺的部分。有效的激勵(lì)機(jī)制一旦形成，就會影響到企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動的整個(gè)過程且會形成良性循環(huán)，成為促進(jìn)企業(yè)知識創(chuàng)新、提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要推動力量。
2.3 知識管理下的文化機(jī)制
企業(yè)文化就是一個(gè)企業(yè)在長期的產(chǎn)品生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)創(chuàng)新等實(shí)踐過程中形成的管理模式、管理理念以及絕大部分員工所認(rèn)可的思維方式與行為準(zhǔn)則的總稱。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的影響已經(jīng)取得公眾認(rèn)可，有效的文化機(jī)制可以為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供良好的環(huán)境。良好的企業(yè)文化對企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新活動具有導(dǎo)向、激勵(lì)、規(guī)范等功能。當(dāng)然，一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的文化機(jī)制是其在長期發(fā)展過程中形成的。文化機(jī)制的形成主要來源于企業(yè)內(nèi)部作用，但是企業(yè)外部文化的作用也是不可或缺的。正是在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境共同影響下，企業(yè)才會在長期的發(fā)展中形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化。一種尊重知識、平等交流、相互信任、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化機(jī)制會使知識管理得到有效的實(shí)施，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升帶來可觀的成效。
2.4 知識管理下的共享機(jī)制
在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識管理下的知識共享是企業(yè)創(chuàng)新的重要條件。知識創(chuàng)造是企業(yè)發(fā)展的生命源泉，而知識共享則能使新知識在企業(yè)內(nèi)部不同層次、不同范圍上得以重復(fù)利用，從而為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)［5］。企業(yè)是由員工組成，個(gè)人知識就是企業(yè)知識的基礎(chǔ)，但是企業(yè)也要有自身的知識，這就要求個(gè)人之間與企業(yè)之間的知識互相流動。知識共享就是知識在企業(yè)內(nèi)部把合適的知識傳遞給最佳成員以及員工個(gè)人將知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識的流動過程，同時(shí)也為隱性知識與顯性知識的轉(zhuǎn)化提供了平臺。知識在交流中可以得到新的整合而產(chǎn)生新的知識，可以說，知識共享的過程同時(shí)也是知識增值的過程，它可在最大程度上使知識在共享的過程中得以整合與升華。而為這些知識流動提供平臺的就是知識共享機(jī)制，它可以為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供新知識和新方法。
2.5 知識管理下的技術(shù)機(jī)制
技術(shù)機(jī)制是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力提升的技術(shù)保障，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供了重要支撐。技術(shù)機(jī)制在支持隱性知識與顯性知識的生產(chǎn)、共享、創(chuàng)新以及在技術(shù)交流與技術(shù)交易過程中都扮演著重要角色。企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)來建立知識庫和知識地圖，企業(yè)依靠信息技術(shù)建立的知識庫與知識地圖對企業(yè)進(jìn)行有效知識管理的作用重大。知識庫可以對企業(yè)以及成員的知識進(jìn)行合理歸類，進(jìn)而有效地進(jìn)行知識整合，知識地圖就是將企業(yè)的各種知識分門別類地編輯到地圖中，這樣作為知識搜索引擎的知識地圖就可以方便地指引知識使用者又快又準(zhǔn)地找到需要的知識。技術(shù)機(jī)制在為企業(yè)增加知識存量與技術(shù)積累的同時(shí)，也為企業(yè)知識學(xué)習(xí)、知識共享、知識創(chuàng)新提供良好的技術(shù)平臺，這樣就可以加快知識整合的速度，提高知識吸收能力，進(jìn)而提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。
3 基于知識管理提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的建議
3.1 構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)
學(xué)習(xí)型組織就是一種精于知識創(chuàng)造、知識吸收、知識應(yīng)用的組織，具有知識結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化、組織結(jié)構(gòu)開放化的特點(diǎn)，組織中員工與管理者由隸屬轉(zhuǎn)變?yōu)榛锇殛P(guān)系且組織可以不斷調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)關(guān)系[6]。目前，知識的更新速度日益加快，對于企業(yè)提升技術(shù)創(chuàng)新能力和保持競爭優(yōu)勢而言，不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力顯得極為關(guān)鍵。構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)是提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力的前提，學(xué)習(xí)型企業(yè)給內(nèi)部成員提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工自我學(xué)習(xí)意識，以不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的提升提供“資本積累”。
3.2 建立與知識管理相適應(yīng)的企業(yè)文化制度
企業(yè)文化是知識管理的基石，它是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的軟環(huán)境，是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要因素。先進(jìn)的企業(yè)文化可以強(qiáng)化企業(yè)成員的責(zé)任感、歸屬感、認(rèn)同感以及企業(yè)的向心力與生命力。和諧的企業(yè)文化制度會使員工更加輕松地進(jìn)行知識的交流與共享，也會對員工起到更好的激勵(lì)作用。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)全面的系統(tǒng)工程，建立與自身企業(yè)知識管理相協(xié)調(diào)的奮發(fā)向上、團(tuán)隊(duì)合作、積極創(chuàng)新的企業(yè)文化是企業(yè)進(jìn)行知識管理成功的關(guān)鍵，同時(shí)也是提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要因素。
3.3 完善企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
知識管理思想的進(jìn)步以及知識管理模式的升級都與信息技術(shù)的發(fā)展密不可分。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息競爭日趨激烈，誰能超前地獲取有價(jià)值的信息誰就能掌握市場的主動權(quán)，就能指引企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新方向，獲得市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)知識管理的功能之一就是使知識能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞到需要知識的部門與個(gè)人，這些要通過信息網(wǎng)絡(luò)才能更好地實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施是知識傳遞與共享的硬件約束條件，建立完善的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施會給企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新帶來規(guī)模性的效益。
3.4 加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，創(chuàng)造企業(yè)知識管理的良好環(huán)境
知識與物質(zhì)的最大區(qū)別就是知識是一種無形資產(chǎn)，它易于被復(fù)制、傳播，這就決定了加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)對有效地進(jìn)行知識管理以提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要性。知識產(chǎn)權(quán)制度為企業(yè)構(gòu)建良好的知識管理環(huán)境起到了支持和保護(hù)作用――它保護(hù)創(chuàng)新者利益，激勵(lì)企業(yè)成員的創(chuàng)新行為，又為知識交易和技術(shù)交流提供了制度保障。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)可以鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行知識創(chuàng)造，提升企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力，推動全社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，人類進(jìn)入到知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識已不再僅僅屬于文化范疇，而伴著“知識就是生產(chǎn)力”概念的提出進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，成為一個(gè)重要的生產(chǎn)要素，參與到社會各行各業(yè)的生產(chǎn)、發(fā)展中，成為各組織機(jī)構(gòu)借以提升自身競爭力的重要籌碼。圖書館作為一個(gè)文化機(jī)構(gòu)，雖是知識的集散地，但在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的大量出現(xiàn)，圖書館對知識信息的壟斷優(yōu)勢已被削弱，圖書館的存在價(jià)值受到質(zhì)疑。為此，有必要對圖書館傳統(tǒng)的工作模式進(jìn)行反思，將知識管理理念引入到圖書館工作中，擴(kuò)大圖書館的職能范圍，以提高圖書館的社會競爭力和自身發(fā)展能力。
1知識管理的含義
“知識管理”(knowledge management，簡稱KM)一詞是美國著名的恩罔維星國際咨詢公司(Entovation)在lO多年前首次提出的。1998年美國著名財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》在《迎接知識經(jīng)濟(jì)》一文中正式提出“知識管理”這一概念，由于其興起的時(shí)間不長及其本身的復(fù)雜性和表現(xiàn)形式的多樣性，目前國際上還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，不同的研究者從不同的角度對其有不同的定義，如知識管理專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士約格西·馬修特拉(YogeshMathotra)認(rèn)為“知識管理是在日益加劇的不連續(xù)的環(huán)境變化情況下服務(wù)于組織適應(yīng)、生存和能力等關(guān)鍵問題的活動，其實(shí)質(zhì)在于信息技術(shù)處理數(shù)據(jù)與信息的能力以及人們創(chuàng)造和創(chuàng)新的能力有機(jī)結(jié)合的組織過程”。而哲學(xué)博士卡爾·E·斯維比(Kar1．E．Sverby)從認(rèn)識論的角度對知識管理進(jìn)行定義，認(rèn)為知識管理是“利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。另外丹尼爾·E·奧利里(Danie1．E．O’Leafy)認(rèn)為知識管理是“對知識進(jìn)行正式的管理，以便于知識的產(chǎn)生、獲取和重新使用。知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)換為知識，并將知識和人聯(lián)系起來的過程”。_3總的說來，知識管理是企業(yè)面對變幻不定的外部環(huán)境，為提升自身競爭力而提出的一種管理理念。強(qiáng)調(diào)利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段和科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對企業(yè)的顯性和隱性知識進(jìn)行整理、組合和發(fā)掘，通過學(xué)習(xí)和交流，在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享和應(yīng)用，最終提高企業(yè)的創(chuàng)新和應(yīng)變能力。
知識管理的對象主要有兩方面：顯性知識和隱性知識。顯形知識是指可進(jìn)行明確編碼，可以通過正常的語言方式傳播的知識，常存在于書刊、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、CD—ROM等載體上；隱性知識是指個(gè)人或組織經(jīng)過長期積累而擁有的難以言表，通常存在于人們的頭腦中的知識，如個(gè)人的工作方法和技巧，以及一個(gè)組織的工作制度和作風(fēng)等。按照日本一橋大學(xué)教授、著名管理學(xué)家野中幾次郎和竹內(nèi)廣孝曾提出的理論，顯性知識和隱性知識之間及其自身存在著4種變換模式：從隱性知識到隱性知識(社會化)；從隱性知識到顯性知識(合并)；從顯性知識到顯性知識(外在化)；從顯性知識到隱性知識(內(nèi)在化)]。知識管理活動就是隱性知識和顯性知識以這4種形式變換的過程，這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)是依靠有形信息系統(tǒng)和無形的人與人面對面交流網(wǎng)絡(luò)來完成的。因此知識管理的具體內(nèi)容涉及資源、人力、技術(shù)、組織等方面，是以人為本，以知識為核心，以創(chuàng)新為目標(biāo)，符合目前知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的一種新型管理理念和模式。
2圖書館知識管理的內(nèi)容
圖書館是知識的殿堂，對知識進(jìn)行管理自然是圖書館的主要職能，將知識管理概念應(yīng)用到圖書館工作中，有其自身的一些特點(diǎn)和內(nèi)容。
2．1信息資源管理
信息文獻(xiàn)資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個(gè)主要內(nèi)容。通過對文獻(xiàn)信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價(jià)值的部分挖掘出來，進(jìn)行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應(yīng)用。隨著倩息技術(shù)的發(fā)展，對于現(xiàn)代圖書館來說，館藏的概念和質(zhì)量都發(fā)生了變化，館藏的內(nèi)容除了傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還有大量新型載體的文獻(xiàn)，如豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源。館藏質(zhì)量也不僅僅取決于館藏?cái)?shù)量的多少和規(guī)模的大小，同時(shí)也取決于對聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)絡(luò)信息存取速度及存取質(zhì)量以及用戶滿意度。而對信息資源的加工整理也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源整序擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)信息等數(shù)字資源的整序，這就要求改變傳統(tǒng)的信息資源管理模式，采用知識管理理念，借用先進(jìn)的信息技術(shù)．將紙質(zhì)文獻(xiàn)資源數(shù)字化，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行多向連接、分類整理，建立不同主題的知識庫，通過多種多樣的傳播媒體、廣泛的傳播渠道，形成及時(shí)可用的知識流，以供用戶之需。
2．2人力資源管理
人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動力。以創(chuàng)新為目標(biāo)的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動圖書館的全面有效管理。知識是由人創(chuàng)造，并為人服務(wù)，因此在知識管理過程中，要充分尊重人的價(jià)值和權(quán)利。人作為有理想和情感的精神主體，具有自我實(shí)現(xiàn)的愿望；作為隱性知識的主要載體，具有進(jìn)行知識創(chuàng)新的可能。人力資源管理的任務(wù)就是營造寬松、信任的環(huán)境和氛嗣，搭建不同層次的知識交流和學(xué)習(xí)的平臺，采取各種獎(jiǎng)懲管理措施，激發(fā)人的創(chuàng)新潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和圖書館工作的共同創(chuàng)新。
2．3信息技術(shù)管理
信息技術(shù)是圖書館知識管理的一個(gè)重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識經(jīng)濟(jì)的到來和知識管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館工作巾，改變了傳統(tǒng)的手工操作模式，大大提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量．成為現(xiàn)代管理巾知識的挖掘、存儲、傳播和共享的基礎(chǔ)。例如：利用數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能技術(shù)來獲取信息中隱含知識，使信息向知識轉(zhuǎn)化；利用大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)大量及時(shí)的知識存取和傳播。
以上是圖書館知識管理的幾個(gè)主要方面，通過信息、人力、技術(shù)等方面的管理，可實(shí)現(xiàn)圖書館顯性知識和隱性知識的相互轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識的創(chuàng)新和應(yīng)用，完善圖書館的職能。
3加強(qiáng)圖書館知識管理的策略
針對圖書館知識管理的內(nèi)容和特點(diǎn)，可采取以下一些策略來促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。
(1)改變管理觀念，進(jìn)行知識創(chuàng)新管理。傳統(tǒng)的圖書館管理是種類似于倉儲式的管理，是人對物即文獻(xiàn)書籍的機(jī)械二分性管理。在管理過程中，人和物處于二元對立狀態(tài)，不利于人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。因此，要積極改變觀念，改文獻(xiàn)管理為知識管理，發(fā)揮人的能動性，進(jìn)行知識創(chuàng)新。一般知識創(chuàng)新管理包括知識的理論創(chuàng)新管理、技能創(chuàng)新管與組織創(chuàng)新管理3個(gè)方面。理論創(chuàng)新管理是通過追蹤國內(nèi)外圖書館學(xué)的最新發(fā)展動態(tài)，豐富與發(fā)展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域；技術(shù)創(chuàng)新管理是對由與技術(shù)創(chuàng)新全過程相關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理是通過優(yōu)化圖書館的職能部門與工作流程，建立符合圖書館知識管理的有效的組織管理體系。在管理過程中，將這三方面進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，形成多元多維的知識管理體系，最終實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新管理目標(biāo)，建構(gòu)圖書館核心競爭力量。
1 圖書館知識管理的概念以及相關(guān)現(xiàn)狀
1.1 圖書館知識管理的概念
由于我國的科技不斷發(fā)展，促進(jìn)了我國科學(xué)文化的水平逐漸提升，知識在現(xiàn)代社會中的應(yīng)用越來越廣泛，在當(dāng)今的公共圖書館管理上知識起著關(guān)鍵性的作用。大多數(shù)的人認(rèn)為所謂的圖書館管理是指圖書館在運(yùn)作時(shí)經(jīng)營管理的過程，圖書館的內(nèi)部工作人員可以及時(shí)的獲取自身想要得知的知識與信息，圖書館的決策者可以制定有關(guān)的管理模式，進(jìn)而提升公共圖書館的管理水平，促使公共圖書館長遠(yuǎn)發(fā)展。通過對知識管理的定義，我們可以了解到知識管理的核心，使其作為重要的研究中心，知識與信息所牽扯到圖書館內(nèi)部的每個(gè)部門在各方面的經(jīng)營活動，利用知識管理來有效地提升圖書館的管理水平，還會加強(qiáng)圖書館的自身規(guī)范的建設(shè)。在經(jīng)濟(jì)市場不斷發(fā)展的前提下，公共圖書館的發(fā)展也應(yīng)隨著快速發(fā)展的腳步前進(jìn)，將前衛(wèi)的知識文化帶入到公共圖書館管理體系中來，做好圖書館的管理工作，以提高圖書館管理水平作為核心基礎(chǔ)來實(shí)施知識管理。利用當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來對知識進(jìn)行管理作為中心，應(yīng)用信息技術(shù)將知識管理有效地融入到公共圖書館管理體系中，來滿足時(shí)代的快速前進(jìn)的腳步。
1.2 公共圖書館管理現(xiàn)狀
由于政府資助的圖書館在管理模式上是存在一些問題的，在當(dāng)前還會有圖書館管理水平不高的情況，這樣的圖書館大多是因?yàn)檎嘘P(guān)部門下達(dá)命令，下級的工作人員按照政府有關(guān)部門下達(dá)的管理模式進(jìn)行管理。作為公共圖書館管理者在進(jìn)行管理模式制定時(shí)，只是依據(jù)了自身一些有關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并沒有真正去學(xué)習(xí)關(guān)于圖書館管理的知識，建立出的決策一般都會出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的情況或是很難實(shí)施到具體的實(shí)踐中去。在公共圖書館的管理過程上，公共圖書館的決策者與管理的工作人員沒有一個(gè)有效的交流與溝通，進(jìn)而忽視了公共圖書館管理的工作人員的情緒與感受，也不采取一些獎(jiǎng)罰機(jī)制來激勵(lì)員工對管理工作的熱情，一旦公共管理圖書館的員工失去對工作的積極性，在很大的程度上降低了公共圖書館的管理水平，這是不利于圖書館的持續(xù)發(fā)展的，也不利于豐富群眾的文化知識。
2 基于知識管理的圖書館管理理念創(chuàng)新
根據(jù)科學(xué)的規(guī)劃與組織，經(jīng)過統(tǒng)一的控制與指揮，來實(shí)現(xiàn)圖書館在宏觀管理上將優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，是當(dāng)今最為有效的管理模式以及主要的運(yùn)用在圖書館管理中?？茖W(xué)的運(yùn)用圖書館的已有知識資源，高效地提升資源利用率，以便群眾更好地利用公共圖書館來豐富自身文化。以知識管理的圖書館的管理模式，需要應(yīng)用知識的管理手段與理論，對圖書館的人力資源管理方面與管理方式上進(jìn)行優(yōu)化，逐漸的使圖書館來滿足群眾日益變換的需求?；谙到y(tǒng)的圖書館管理模式，在其基礎(chǔ)上進(jìn)行完善創(chuàng)新，這樣才會提高圖書館的主要能力，全面地發(fā)揮出圖書館存在的作用。在知識管理的圖書館管理模式相較于傳統(tǒng)的圖書館管理模式而言存在著三方面的區(qū)別。
2.1 是對于圖書館管理理論的基礎(chǔ)不同
傳統(tǒng)的圖書館管理的理論基礎(chǔ)是針對于管理學(xué)的知識理論，依據(jù)科學(xué)規(guī)范的規(guī)劃與組織，通過統(tǒng)一的管理進(jìn)行控制與協(xié)調(diào)，來實(shí)現(xiàn)圖書館在宏觀管理上的有效性?；谥R管理的圖書館管理的基礎(chǔ)理論是主要以知識管理為中心，運(yùn)用管理模式與知識理論的相融合，來完善圖書館的管理模式以及人力資源的管理，來滿足群眾對知識與信息日益變化的追求。
2.2 是兩者管理模式的管理對象不同
傳統(tǒng)的圖書館管理模式在管理?ο笊現(xiàn)饕?包括了文獻(xiàn)、設(shè)備、技術(shù)、經(jīng)費(fèi)、人員等方面，而其前提條件是在政府的支持下，提供資助構(gòu)建免費(fèi)的平臺，主要是以群眾為中心構(gòu)建的圖書館；在以知識管理為基礎(chǔ)的圖書館管理模式的管理對象主要包含了人力資源、知識資源、管理技術(shù)方面、物力資源等方面；三是兩個(gè)管理模式的中心不同。從理論上看，傳統(tǒng)圖書館管理與以知識管理的圖書館管理都是遵循以人為本為核心，根據(jù)讀者為核心進(jìn)行管理。但是事實(shí)上，對于傳統(tǒng)的公共圖書館管理在很大程度上是很難落實(shí)以人為本的管理核心，它的管理中心大約在基礎(chǔ)的事務(wù)上的處理工作上；而基于知識管理的圖書館管理模式是全面落實(shí)以人為本的管理核心，將人力資源管理的創(chuàng)新與優(yōu)化作為圖書館的知識管理工作的重要核心，主要將創(chuàng)新與知識服務(wù)的完善作為知識管理的公共圖書館管理模式新的發(fā)展目標(biāo)。
3 在知識管理下提高圖書館管理水平的相關(guān)策略
3.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式
現(xiàn)代的公共圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，使公共圖書館的決策者以及相關(guān)工作的管理人員的思想，由陳舊的管理理念變?yōu)橐罁?jù)以人為本的管理核心，這樣就需要應(yīng)用到先進(jìn)的知識管理融入到圖書館管理工作中。例如對公共圖書館工作人員進(jìn)行人物分配時(shí)，要充分的介紹具體的任務(wù)以及達(dá)到的目的是什么，使各個(gè)公共圖書館內(nèi)的員工清楚的認(rèn)識到自己的工作以及知曉其他人員的工作，這樣才會增加彼此的合作，提高工作效率。
3.2 建立完善的知識管理系統(tǒng)
圖書館首先構(gòu)建完善的知識管理體系，這樣才能將知識管理有效地融入到圖書館管理中。作為公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者要汲取管理經(jīng)驗(yàn)和管理的理論知識，使其應(yīng)用到管理體系中。公共圖書館的工作人員加強(qiáng)管理方面的知識，有效地運(yùn)用到圖書館的管理工作中來，加大公共圖書館內(nèi)部對于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，通過應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)來實(shí)現(xiàn)資源共享化，逐漸加強(qiáng)圖書館的現(xiàn)代化管理模式。還要加大對知識管理的宣傳，利用交流會、座談會來擴(kuò)展知識管理有效應(yīng)用的認(rèn)知。
3.3 增強(qiáng)創(chuàng)新力
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對知識越來越重視，尤其是在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，它能夠?yàn)樯鐣a(chǎn)力發(fā)展提供更多的條件。而高校圖書館作為文獻(xiàn)信息搜集、整理、存儲以及傳播的主要方式之一，它的管理質(zhì)量和管理理念將會直接影響到圖書館的管理水平。只有將知識管理理念引入到高校圖書館管理當(dāng)中，才能夠更好的保證圖書館的發(fā)展質(zhì)量，提升高校圖書館的管理效率。
一、知識管理含義
高校圖書館知識管理就是指管理人員在進(jìn)行管理的過程中應(yīng)用知識管理理念和方法，再結(jié)合原有的圖書館管理方式，將圖書館內(nèi)部的圖書資源和信息資源整個(gè)，充分滿足不同人員的信息和知識變化需求，提升高校圖書館的整體運(yùn)行效率和管理質(zhì)量水平。通過知識管理能夠明確高校圖書館的管理目標(biāo)，使用最恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行知識之間的傳播，同時(shí)還能夠保證傳播知識的恰當(dāng)性。在狹義的知識管理中主要是指知識本身的管理，它包括對知識的獲取、創(chuàng)造，加工、儲存以及傳播應(yīng)用等，而廣義的知識管理則指除了狹義管理以外的對有關(guān)知識的各種資料和無形資產(chǎn)的管理、各種知識設(shè)施、知識組織、知識活動等管理，從而更好的提升高校圖書館里的質(zhì)量，保證其管理效率，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的良好發(fā)展。高校圖書館在進(jìn)行知識管理時(shí)主要包括兩個(gè)方面：第一是對信息資源的管理，第二是對智力資源的管理。通過這樣的管理方式能夠更好的發(fā)揮高校圖書館的知識資源，提高知識資源的整合度，最大限度的實(shí)現(xiàn)知識信息的功能。而且在這樣的管理理念指導(dǎo)下，可以將圖書館內(nèi)的固定知識活化，建立動態(tài)信息知識庫，積極為學(xué)生提供更加有利的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)校的專業(yè)項(xiàng)目、科研工作以及重點(diǎn)課程、精品課程的設(shè)置提供知識支撐，滿足不同層次學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，達(dá)到高校圖書館建立的目標(biāo)。
二、知識管理措施
（一）提升高校圖書管理人員素質(zhì)
高校圖書館在發(fā)展的過程中應(yīng)該要不斷提升管理人員的管理素質(zhì)，樹立正確的知識管理觀念，從而更好的保證管理效率。知識管理作為一種重要的管理理念，它能夠?yàn)閳D書館服務(wù)提供良好的環(huán)境，對圖書管理人員的行為有著較強(qiáng)的指導(dǎo)作用。因此在發(fā)展時(shí)需要管理人員不斷提升自身對知識管理的認(rèn)識。高校圖書館知識服務(wù)對于圖書管理人員有著較高要求，它需要管理人員有著 超前意識，能夠充分挖掘讀者的興趣愛好，將讀者學(xué)生作為重要的服務(wù)目標(biāo)，深入了解目標(biāo)群體需求，對圖書館內(nèi)的知識資源進(jìn)行有效管理，充分發(fā)揮館內(nèi)知識資源的優(yōu)越性，為更多的教師和學(xué)生提供服務(wù)。
高校圖書館內(nèi)的管理人員還需要不斷豐富自身的業(yè)務(wù)知識素質(zhì)，對圖書館內(nèi)資源進(jìn)行科學(xué)分析，并對其知識質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，建立更加明確的管理方式，不斷提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平，減少教師和學(xué)生的查閱時(shí)間，更好的滿足讀者的知識需求。除此之外，高校圖書館要選拔出學(xué)科專業(yè)以及知識豐富的管理人員，分配到各個(gè)學(xué)院作為信息服務(wù)的聯(lián)系人，全面負(fù)責(zé)各院、系、專業(yè)學(xué)生的圖書信息需求，為他們提供更加科學(xué)的文獻(xiàn)信息服務(wù)導(dǎo)航，加強(qiáng)對學(xué)生的知識培養(yǎng)，讓他們能夠充分了解到自身知識的不足。尤其是隨著高校教育改革的推行，傳統(tǒng)的圖書館管理方式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生的信息需求，需要館員能夠掌握更多專業(yè)管理知識，形成多層次的人員團(tuán)隊(duì)，提升高校圖書館的管理質(zhì)量。
（二）做好知識服務(wù)用戶管理
高校圖書館管理人員在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，大部分的學(xué)生為本科生，同時(shí)還包括研究生、博士生以及教職工等。面對這樣一個(gè)龐大的服務(wù)體系，需要管理人員做好相應(yīng)的服務(wù)建設(shè)，這樣才能夠更好的滿足不同層次人員的知識信息需求。不同的群體由于知識結(jié)構(gòu)的不同對高校圖書館內(nèi)的資源信息要求也就不同，因此要想做好相應(yīng)的服務(wù)管理，就要結(jié)合學(xué)校內(nèi)的資源信息以及人員需求信息來進(jìn)行，最大限度滿足不同人群的知識需求。
在進(jìn)行知識服務(wù)的過程中，首先高校圖書館可以建立相應(yīng)的導(dǎo)航技術(shù)，在這樣的數(shù)據(jù)庫中能夠讓用戶通過查詢找到自己所要的知識信息。它主要是利用搜索引擎來實(shí)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)范圍內(nèi)的資源信息搜索，縮短用戶查找時(shí)間，最大限度保證圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。其次，圖書管理人員還要利用相應(yīng)的智能技術(shù)為用戶提供特別服務(wù)。根據(jù)用戶的信息需求，對信息進(jìn)行查詢、篩選和管理，并且根據(jù)用戶的需求為其建立獨(dú)特的執(zhí)行工作計(jì)劃，充分發(fā)揮高校圖書館的圖書信息資源，更好的為用戶提供知識服務(wù)。除此之外，高校圖書館還要不斷完善內(nèi)部服務(wù)環(huán)境，建立相應(yīng)的咨詢服務(wù)區(qū)，營造一種舒緩的氛圍，管理人員在這樣的環(huán)境下能夠更好的為用戶提供服務(wù)。建立相應(yīng)的電子閱覽室和電子教室，更好的滿足大學(xué)生的信息技術(shù)需求，提升高校圖書館的整體管理質(zhì)量。
三、總結(jié)
綜上所述，高校圖書館在進(jìn)行管理時(shí)，需要改變原有的管理理念，提升管理人員知識管理認(rèn)識。除此之外，還要建立相應(yīng)的知識管理方式，最大限度的保證管理質(zhì)量，為高校學(xué)生和教師提供更多的信息資源服務(wù)，最終達(dá)到高校圖書館的信息資源管理要求，滿足更多人的知識需求。
參考文獻(xiàn)：
圖書館作為知識收集和知識傳播的中心，是知識在讀者之間進(jìn)行有效傳遞的重要橋梁。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會對知識和人才的需求在不斷加大，這就對圖書館的管理工作提出了更高的要求，迫切需要圖書館積極轉(zhuǎn)變觀念，及時(shí)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新要求，積極拓展自身的教育與服務(wù)的作用。本文以闡述了知識經(jīng)濟(jì)背景下一些圖書館對于要加強(qiáng)管理工作的重要性，接著分析了目前圖書館管理工作中存在的主要問題，最后提出了有針對性的加強(qiáng)措施，旨在改進(jìn)圖書館的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。
1 知識管理概述
知識管理病不是把知識單純的作為管理的對象，反而是把知識作為管理的資源，也就是運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)和管理方法針對對管理各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行改造和完善，那是信息和知識的生產(chǎn)、傳播、交流以及利用均能去實(shí)現(xiàn)高效、暢通。對于知識管理必須實(shí)現(xiàn)對知識本身的管理以及對人的管理的和諧統(tǒng)一。從本質(zhì)上說，知識管理是要以知識為核心、創(chuàng)新為動力的一種管理。圖書館應(yīng)將知識管理理論與圖書館管理實(shí)踐有效的相結(jié)合，合理地配置和使用圖書館各種資源，在整合資源的基礎(chǔ)上還要?jiǎng)?chuàng)造出一種新的知識資源動態(tài)管理方式。
2 知識管理背景下圖書館管理存在的問題
2.1 圖書館的管理對象與知識管理需要不一致
在當(dāng)代知識管理背景下，圖書館外的管理應(yīng)該集中在圖書保護(hù)和流通還有普通的讀者服務(wù)上管理對象是知識，目前來說大部分的圖書館的管理對象依然是非知識的人和事務(wù)。對內(nèi)的管理主要應(yīng)該停留在人事管理和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面，對外的管理應(yīng)該集中在圖書保護(hù)和流通還有普通的讀者需要服務(wù)上。不管是對內(nèi)管理還是對外管理，都不是直接與知識相關(guān)的，這與知識管理的需要不能，圖書館在知識管理方面的優(yōu)勢也并沒有表現(xiàn)出來。
2.2 圖書館的管理方法與知識管理的匹配性不良
圖書館的管理方法依舊保持在傳統(tǒng)管理方面；做到知識管理就要求圖書館的管理方法能夠滿足知識流通的各種要求，能夠突出圖書館在知識整合方面的優(yōu)勢，更好的使圖書館管理成為一項(xiàng)具有創(chuàng)新的、與知識的產(chǎn)生和發(fā)展相結(jié)合的管理，但是目前的管理方法，和知識管理不匹配，甚至有些管理內(nèi)容與知識管理相悖。
2.3 圖書管理的結(jié)果沒有充分展示知識管理的價(jià)值
圖書館管理工作的中心大部分都指向如何正常運(yùn)行，而并沒有體現(xiàn)出知識管理的優(yōu)勢。知識管理效果能夠展示出圖書館作為知識傳播機(jī)構(gòu)的職能，這就說明了圖書館管理不但要能夠?yàn)樽x者提供閱讀資源和閱讀環(huán)境，還能夠?yàn)樽x者的學(xué)術(shù)科研提供幫助平臺，還可以為學(xué)校發(fā)展提供建議，而且目前大部分圖書館都沒有能夠發(fā)揮這樣的價(jià)值。
3 知識管理背景下圖書的管理策略
3.1 擴(kuò)展圖書館的管理范圍
圖書館作為教學(xué)和查閱服務(wù)的文獻(xiàn)服務(wù)中心，是教學(xué)、科研以及學(xué)科建設(shè)的一種重要支撐力量。知識管理背景下的圖書館管理范圍要擴(kuò)大，才能符合知識管理的需要。建議圖書館以知識管理背景下自身的職能發(fā)揮為基礎(chǔ)，分析都有哪些職能是可以通過管理行為達(dá)成而尚未達(dá)成的，從這些行為的產(chǎn)生或問題的解決著手，擴(kuò)展管理范圍。例如圖書館的指示服務(wù)可以影響讀者的錯(cuò)閱量，那么應(yīng)該對圖書館服務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，不僅只存在于圖書館內(nèi)，也擴(kuò)大到圖書館外，比如設(shè)計(jì)為入學(xué)新生開列推薦書單，組織在讀者范圍內(nèi)進(jìn)行“好書排行榜”活動，提升圖書館內(nèi)一些藏書的“知名度”，激勵(lì)讀者進(jìn)行借閱。
3.2 創(chuàng)新圖書館的管理方法
在知識管理背景下圖書館的管理方法一定要有所創(chuàng)新。對外的管理創(chuàng)新要以信息化管理模式的推行為主，例如圖書館可以以院系、年級為單位建立數(shù)據(jù)庫，幫助讀者進(jìn)行圖書館檢索與此同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部轉(zhuǎn)借、通過網(wǎng)上的轉(zhuǎn)借辦理來實(shí)現(xiàn)縮短圖書流通的時(shí)間；對內(nèi)管理可以學(xué)習(xí)型組織的建立為主，圖書館應(yīng)當(dāng)有效地對館員進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，使館員具備知識管理與創(chuàng)新能力，也可以更好的為客戶提供有效的知識服務(wù)，幫助讀者找到所需要的知識信息，也能他們進(jìn)行知識鑒別和分析。
3.3 以用戶的知識服務(wù)為主展示圖書館的管理價(jià)值
圖書館的知識管理價(jià)值體現(xiàn)在于圖書館能夠?yàn)樽x者提供多少便捷與知識的獲得和疏通、增長相關(guān)的資源方面，這說明了高校圖書館必須加強(qiáng)讀者知識服務(wù)，通過一些圖書館自產(chǎn)的資源來滿足讀者借助圖書館進(jìn)行求知的需要，可行的方法包括：由圖書館的管理員分時(shí)間段組成文獻(xiàn)參考查閱工作組，針對某一專業(yè)或本校正在進(jìn)行的某一項(xiàng)研究的資料進(jìn)行統(tǒng)一收集和整理，撰寫出相關(guān)時(shí)間，減少檢索工作量；由圖書館主辦，定期舉行“閱讀交流”活動，給全校讀者們一個(gè)空間，給讀者能夠交流閱讀心得的機(jī)會，這樣就可以形成了讀者之間的知識置換，也有助于知識管理的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
3.3.1在知識管理越來越受到重要的情況下，圖書館應(yīng)建立完善有效的知識管理保障禮制，促進(jìn)圖書館知識管理的內(nèi)涵建設(shè)，精確地反應(yīng)和評估圖書館服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)和效率，指示出需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目、并且有針對性地調(diào)整服務(wù)策略，爭取圖書館服務(wù)內(nèi)容做的更廣泛，更深，更活。
3.3.2還要建立起知識管理項(xiàng)目評估系統(tǒng)，制定出合理的知識管理體系，對圖書館知識管理的實(shí)施情況進(jìn)行有效的評估，將實(shí)際達(dá)到的和定制預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋找差距，以不斷完善知識管理的實(shí)施方案，使知識管理活動能順利開展下去。
3.4 圖書館的個(gè)性化知識服務(wù)
圖書館的個(gè)性化知識服務(wù)，是指要根據(jù)讀者的喜好，習(xí)慣針對讀者個(gè)人開展獨(dú)特的信息服務(wù)，是針對讀者在科研方面的不同需求而進(jìn)行的一種服務(wù)，還是根據(jù)讀者需求提供的特定指示服務(wù)，針對讀者特點(diǎn)提供的個(gè)性化服務(wù)，將有助于把圖書館專業(yè)信息資源和學(xué)科專門服務(wù)詳細(xì)的提供給相應(yīng)的讀者，在很大程度上完善了數(shù)字化資源的有效利用。
4 結(jié)語
在知識管理背景下，圖書館的范圍應(yīng)該有所擴(kuò)大，管理方法必須創(chuàng)新，管理價(jià)值的體現(xiàn)也要滿足于用戶的知識服務(wù)，在知識管理背景下的個(gè)性化服務(wù)是在讀者個(gè)性需求的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的層次較深，主動性較強(qiáng)的新型服務(wù)，具有這樣圖書館才能夠真正發(fā)揮其本職功能，為高校學(xué)術(shù)和文化發(fā)展提供服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
所謂的知識管理，是指在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，所進(jìn)行的一種全新管理方式。知識管理是對企業(yè)的集體智慧進(jìn)行充分利用，從而使企業(yè)的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力得到加強(qiáng)，使企業(yè)顯性與隱性的知識得以共享的新的方法。一般來說，知識管理包括以下幾方面內(nèi)容：知識庫的建立、建立知識內(nèi)部的環(huán)境、使員工加強(qiáng)知識方面的交流以及使知識為資產(chǎn)進(jìn)行管理等。知識管理把知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代所存在的合理特征進(jìn)行了充分地體現(xiàn)，這些合理特征包括：柔性化、信息化、適應(yīng)性以及創(chuàng)新性等。知識管理是在知識型企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn)，并且得到進(jìn)一步實(shí)踐，而且取得了相應(yīng)的成功，同時(shí)，在世界范圍內(nèi)，知識管理已經(jīng)成為世界范圍之內(nèi)企業(yè)管理的一種新的趨勢。由于圖書館是知識信息資源管理方面的專門結(jié)構(gòu)，因此，對于知識管理的經(jīng)驗(yàn)，值得去研究與借鑒，對現(xiàn)有的工作進(jìn)行積極改進(jìn)，并且能夠與時(shí)代前進(jìn)的步伐保持一致。
一、知識管理包含的內(nèi)涵
（一）目標(biāo)及任務(wù)。知識管理的目標(biāo)是知識創(chuàng)新，這也是其直接的目標(biāo)，而目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終是為了使知識得到共享和交流，使員工的效率、技能素質(zhì)以及對環(huán)境的適應(yīng)性得到提高，促進(jìn)組織生存與競爭能力的發(fā)展。知識任務(wù)則是指要管理好智力資本，通過對集體的智慧的充分運(yùn)用，使團(tuán)體進(jìn)一步提高其應(yīng)變、創(chuàng)新能力。
（二）管理對象。知識管理的對象包括知識以及一切與知識有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)以及各種資源。在這么多知識管理對象中，最重要的管理對象是具有創(chuàng)新能力的知識以及知識工作者。一般來說，知識包括顯性知識與隱性知識兩種，也就是指客觀或者主觀知識，顯性知識可以通過語言來進(jìn)行表達(dá)，容易進(jìn)行整理、儲存，也便于獲得與共享等；隱性知識則是指潛在的知識，它集中存在于人的頭腦中，要通過語言進(jìn)行表達(dá)比較困難，更不容易進(jìn)行共享和交流。因此，知識管理是對以上兩種知識進(jìn)行相互的轉(zhuǎn)換，并且在這樣的轉(zhuǎn)換過程中能夠不斷地得到創(chuàng)新。知識管理更強(qiáng)調(diào)人腦釋放的潛能，并且把具有創(chuàng)新能力的人作為管理的目標(biāo)，然后再通過知識的充分交流、共享，進(jìn)一步獲得更多知識，并且能夠?qū)χR進(jìn)行更有效的應(yīng)用，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。
（三）手段。知識管理的手段包括兩方面內(nèi)容，第一，通過對先進(jìn)信息技術(shù)的采用，進(jìn)一步構(gòu)建知識管理的相關(guān)系統(tǒng)，使企業(yè)的知識、信息以及處理能力得到加強(qiáng)，能夠滿足最大限度的共享，為創(chuàng)新能力奠定知識基礎(chǔ)，為其提供相關(guān)信息；另一方面，通過先進(jìn)組織的構(gòu)架，對個(gè)人自身的發(fā)展進(jìn)行充分尊重，使每個(gè)員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我愿望，再采用激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步保證其創(chuàng)新能力的發(fā)展。
二、知識管理對圖書館工作帶來的啟示
知識管理的出現(xiàn)，使人們重新獲得全新的思維方式和管理模式，因此，對很多行業(yè)產(chǎn)生了很大的沖擊。而作為圖書館的工作人員，由于接觸最多的就是知識信息，因此，有必要對自己從事的工作進(jìn)行審視。事實(shí)上，圖書館的工作人員所從事的工作其實(shí)也是屬于知識管理，并且是屬于一種建立知識信息資源體系上的知識管理。時(shí)下，現(xiàn)有的知識管理理論、經(jīng)驗(yàn)，對圖書館的業(yè)務(wù)以及行政管理，都能起到很好的啟示，因此，在圖書館的行政管理中，要更加重視對人力資源進(jìn)行開發(fā)利用，并且加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力建立起學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu)，在進(jìn)行圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)管理時(shí)，對知識組織進(jìn)行深入研究，使圖書館的業(yè)務(wù)流程得以重組。
（一）提高員工的競爭能力。以往，圖書館在對員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，把重點(diǎn)放在提高員工的競爭力方面，雖然，員工積極參與培訓(xùn)，但這方面的培訓(xùn)卻是把知識傳輸給員工個(gè)人，這種培訓(xùn)方式可以使員工獲得顯性知識，隱性知識卻被忽視了。而采用知識管理所提倡的‘團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)’，則可以對以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式進(jìn)行相應(yīng)的改變，彌補(bǔ)以前傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的不足之處。隨著我國科學(xué)技術(shù)的向前發(fā)展，國家已經(jīng)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們也越來越重視對知識的學(xué)習(xí)，因此，個(gè)人和組織將成為保證長久存在競爭優(yōu)勢的重要內(nèi)容。而作為組織，會通過團(tuán)隊(duì)化的學(xué)習(xí)，使員工能夠從中獲得知識和技能，并且能夠產(chǎn)生更大的效益，并且使自身充滿競爭力，而這種新型組織方式，必能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，并且成為圖書館組織管理最終的發(fā)展方向。
（二）大力開發(fā)人力資源。隨著社會的高速發(fā)展，在以后，智慧將成為最大的財(cái)富，而智力則將成為最大的資源。圖書館要得到繁榮發(fā)展，要通過人對其進(jìn)行發(fā)展，通過對知識的運(yùn)用，使圖書館得到快速發(fā)展。同時(shí)，圖書館還要樹立起以人為本的理念，大力開發(fā)人力資源，圖書館要把這個(gè)當(dāng)作一個(gè)重要內(nèi)容來抓。要開發(fā)人力資源，要最大程度地去調(diào)動人的積極性，并且使人的積極性得到充分地發(fā)揮，使人的積極性在工作中得到體現(xiàn)，并且產(chǎn)生最大效益。而這些，實(shí)際上和知識管理的任務(wù)能夠保持一致。人力資源要得到開發(fā)，并且得到管理，首先要建立制度文化環(huán)境，這是因?yàn)?，好的制度文化環(huán)境會促進(jìn)人力資源的服務(wù)。作為圖書館，要把知識的作用充分發(fā)揮出來，為社會做進(jìn)一步服務(wù)，首先要培養(yǎng)出一種新型的圖書館文化，并且這樣的圖書館文化要能得到交流和共享。因此，這種使共享知識得到鼓勵(lì)的組織文化，同時(shí)也是知識管理的要求之一。因此，圖書館引入知識管理的思想，必然會使圖書館注入一股新鮮的血液，使其相互之間能夠得到交流，并且得到信任，對知識做進(jìn)一步的共享、學(xué)習(xí)、開發(fā)，促進(jìn)圖書館的向前發(fā)展。
三、結(jié)語
總而言之，圖書館有必要調(diào)整自身的經(jīng)營理念，通過對知識管理模式的運(yùn)用，對圖書館的內(nèi)部關(guān)系和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新調(diào)整，使圖書館的服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，并且改進(jìn)圖書館自身的服務(wù)方式，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)圖書館的競爭能力。
參考文獻(xiàn)
1 研究與開發(fā)用戶資源
知識服務(wù)建立在現(xiàn)代化的市場需求下。與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比更多的是針對用戶的需求展開。以用戶的需求為中心，根據(jù)用戶年齡、學(xué)歷、生活背景、職業(yè)、環(huán)境和社會等客觀因素的差異，以及由此產(chǎn)生的主觀性見解和心理素養(yǎng)的不同，來對用戶進(jìn)行需求的整合與管理，努力提高各行各業(yè)要求下的知識服務(wù)利用率。它要求圖書館工作人員進(jìn)行全程參與，結(jié)合用戶的具體要求對相關(guān)知識內(nèi)容進(jìn)行組織、篩選、整理、開發(fā)，能夠?yàn)橛脩魡栴}提供最佳的解決方案。在這里有一點(diǎn)最為重要，就是在開展知識服務(wù)前的準(zhǔn)備工作，只有知己知彼，才能更好的解決問題。因此研究和開發(fā)用戶資源，進(jìn)行全面系統(tǒng)性的用戶調(diào)查是必不可少的。也只有這樣，才能做到具體問題具體分析，結(jié)合不同的用戶需求，提出最適合的解決問題的方案，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的最好收效。
2 樹立知識服務(wù)理念，強(qiáng)化圖書館員的知識服務(wù)意識
圖書館所開展的知識服務(wù)，建立在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上。所以要實(shí)現(xiàn)圖書館的知識服務(wù)，首先必須改變傳統(tǒng)的“用戶接受型”思維，樹立以“用戶需求”為核心的服務(wù)意識與思維導(dǎo)向。明確用戶是圖書館賴以生存的必要基礎(chǔ)，努力改變“圖書館為用戶服務(wù)，用戶接受服務(wù)”的傳統(tǒng)思維與服務(wù)模式，變用戶的被動為主動，完善傳統(tǒng)的圖書館與用戶的雙向聯(lián)系，才能實(shí)現(xiàn)在知識經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，圖書館的生存和發(fā)展。
作為圖書館的工作人員，除了積極轉(zhuǎn)變觀念，化被動為主動，加強(qiáng)與用戶的溝通和了解外，更應(yīng)該積極的強(qiáng)化自我的創(chuàng)新思維，共同完善提高圖書館的服務(wù)。從客戶角度，可以通過面對面的交談、舉辦讀書月、交流會、發(fā)放現(xiàn)場知識服務(wù)需求問卷等方式，盡可能詳細(xì)的通過愛好、興趣、職業(yè)進(jìn)行了解用戶來圖書館的目的、希望通過圖書館實(shí)現(xiàn)自己的什么預(yù)期，以及對圖書館未來的建議等。從工作人員自身來說，只有樹立新的服務(wù)意識，完善自身的知識與技能水平，結(jié)合用戶需求，增強(qiáng)知識創(chuàng)新與創(chuàng)造性的研究，才能更好的實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的創(chuàng)新，推動社會、經(jīng)濟(jì)、文化的共同發(fā)展。
3 建立豐富的知識資源庫
首先是客觀資源，也稱之為顯性知識資源。作為知識管理的重要組成部分，是用戶獲取知識信息的最主要也是最直接的來源。隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)也普遍的應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中。通過現(xiàn)代信息技術(shù)將傳統(tǒng)的資源按照一定的知識體系進(jìn)行整理、組織、編輯、存儲，形成現(xiàn)代化的實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識庫，替代了傳統(tǒng)意義的搜索、查找。用戶可以直接登陸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索、挖掘、整合與比較篩選，極大的解放了傳統(tǒng)整編與搜索的工作，即方便了圖書管理，更提高了用戶的利用率。實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)同步的顯性知識庫也成為現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)的主體。
其次，是用戶的隱性知識資源，主要包括圖書館人員的素質(zhì)和用戶頭腦中的經(jīng)驗(yàn)等信息。知識服務(wù)是不斷完善的一種能動性的雙方共利服務(wù)。圖書館除了要積極的提高人員技能水平之外，還應(yīng)該繼續(xù)堅(jiān)持以用戶的需求為中心，通過交流或者問卷等方式，挖掘用戶的多種需要，并完善到知識服務(wù)庫中，從而提高知識服務(wù)的水平。
4 變革組織形式，創(chuàng)建知識服務(wù)需要的組織結(jié)構(gòu)
知識服務(wù)作為現(xiàn)代化圖書館管理的核心能動力和發(fā)展主體，一出現(xiàn)就呈現(xiàn)出針對用戶的更加明確化、專業(yè)化、動態(tài)化、個(gè)性化特色。對圖書管理人員而言，知識服務(wù)極大解放了傳統(tǒng)圖書的管理束縛，追求自主性、渴望專業(yè)權(quán)威和創(chuàng)新成為知識服務(wù)下人員的專業(yè)提升方向。無論是對內(nèi)還是對外，組織管理機(jī)制的發(fā)展都極大的提高了圖書管理水平，更好的適應(yīng)了用戶的需求，并成為其不斷發(fā)展的主導(dǎo)因素。
具體來說，有以下兩個(gè)方面：對內(nèi)，傳統(tǒng)的圖書管理以采購、分編、瀏覽、閱讀、收藏為流程，主體是圖書館。圖書資源缺乏與市場的交互，與用戶的交流。文獻(xiàn)偏重于學(xué)術(shù)與理論的研究，書刊的瀏覽與閱讀偏向于權(quán)威。新的知識管理要求圖書館應(yīng)該將用戶需求作為圖書采購的主體，尊重用戶對市場和信息主導(dǎo)下的知識選擇，實(shí)現(xiàn)圖書資源管理和網(wǎng)絡(luò)資源管理的同步更新。將傳統(tǒng)圖書下瀏覽、閱讀改革為以用戶為主導(dǎo)的知識和信息的搜取和使用，形成新經(jīng)濟(jì)環(huán)境主導(dǎo)下的篩選、制作、搜取、使用流程。對外，要求圖書館在發(fā)展知識服務(wù)的同時(shí)，注重合作與共享。一方面通過擴(kuò)大圖書館的開放力度，集思廣益，以合作為基礎(chǔ)，建立社會性的公共信息化資源。另一方面以共享為導(dǎo)向，擴(kuò)大信息化交流和資源整合效益，共同提高各用戶、各需求之間的共享與發(fā)展。
5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)
加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書館員素質(zhì)，主要從三個(gè)方面入手：首先，加強(qiáng)圖書館員技能培養(yǎng)，提高服務(wù)素質(zhì)，努力建立現(xiàn)代化圖書管理中具有全局意識、精通專業(yè)知識、熟練現(xiàn)代信息技術(shù)、尊重用戶需求的知識服務(wù)型人才。其次，建立開放性、能動性、創(chuàng)新性的知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)。圖書資源包羅萬象，需要更多不同專業(yè)的人員進(jìn)行參與，要秉承開放與兼容為主體，增強(qiáng)管理的主觀能動性，努力組建多層面的專業(yè)知識服務(wù)動態(tài)團(tuán)隊(duì)。在此團(tuán)隊(duì)中，要以服務(wù)用戶為主體，立足圖書資源管理和信息化為基礎(chǔ)，加強(qiáng)知識資源的創(chuàng)新與用戶交流和管理創(chuàng)新。要求能夠積極有效的篩選、整合、利用知識資源，針對用戶提供匹配方案和擴(kuò)展建議，實(shí)現(xiàn)用戶需求的最新最佳最滿意的方案。第三，圖書館員還可以通過對內(nèi)吸納科教優(yōu)秀人員，對外多角度的在職培訓(xùn)、市場培訓(xùn)、對外交流等方式來提高和完善綜合素質(zhì)。
6 加強(qiáng)圖書館服務(wù)質(zhì)量控制，建立用戶反饋機(jī)制
圖書館服務(wù)主要包括圖書資源的整理與擴(kuò)展、圖書館員的人員素質(zhì)、圖書館接待用戶的服務(wù)和反饋三個(gè)主要方面。圖書館服務(wù)質(zhì)量除了資源與人員的軟硬件完善，更重要的考核標(biāo)準(zhǔn)就是讓用戶滿意。即指用戶在圖書館接受服務(wù)的同時(shí)主觀的感覺與感觀有沒有達(dá)到心理預(yù)期和滿足，并對此進(jìn)行評價(jià)與建議等一系列的心理活動。圖書館員應(yīng)該結(jié)合用戶的心理活動、購買評價(jià)、服務(wù)評價(jià)進(jìn)行整理綜合。一則直接的了解圖書館的知識服務(wù)是否滿足了大部分用戶的需求，二則通過用戶滿意度的調(diào)查，可以極大完善知識服務(wù)的售后機(jī)制，針對性的指導(dǎo)和提升圖書館的未來發(fā)展。
圖書館服務(wù)質(zhì)量控制的方法，最直接有效的是要建立用戶反饋機(jī)制，完善知識服務(wù)管理。
第一，從用戶角度，加強(qiáng)在知識服務(wù)下的互動和溝通。用戶作為圖書館知識服務(wù)的接收對象，有權(quán)利評價(jià)、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議圖書館的服務(wù)用戶要求能夠熟悉運(yùn)用各種針對的反饋渠道，以保證準(zhǔn)確、及時(shí)、有效的提出反饋信息。
第二，從圖書館角度，最重要的是要能夠積極主動收集用戶信息，注重用戶反饋建議。讓用戶滿意是檢驗(yàn)圖書館服務(wù)水平的首要標(biāo)準(zhǔn)。因此，現(xiàn)代圖書館管理必須堅(jiān)持強(qiáng)化用戶的主體意識，高度重視用戶的反饋信息。如通過面對面的溝通、建立服務(wù)意見箱、召開讀書座談會、派發(fā)用戶問卷、建立用戶網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)反饋鼓勵(lì)機(jī)制等。通過這些方式及時(shí)準(zhǔn)確的把握用戶反饋、滿意程度、服務(wù)效果建議，及時(shí)調(diào)整圖書管理服務(wù)方向，提升知識服務(wù)質(zhì)量。
第三，從雙方的互動上，首先用戶所接收圖書服務(wù)，必須堅(jiān)持客觀公正的原則，不以個(gè)人好惡進(jìn)行評價(jià)處理。其次，圖書管理要重視反饋的動態(tài)信息，完善動態(tài)管理，讓用戶切實(shí)參與進(jìn)圖書管理的服務(wù)評價(jià)中來。對于積極參與回饋信息的用戶都表示接受與尊重；對已經(jīng)處理的反饋和評價(jià)信息，給予公開和回復(fù)；對反饋中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議，給予適當(dāng)鼓勵(lì)；對于不能采納的信息，給出合理的解釋；對于繼續(xù)提供意見和建議的，給予歡迎?？傊?，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的控制，建立用戶反饋機(jī)制，是圖書管理與用戶相輔相成，不斷合作與共進(jìn)提升的過程。
7 創(chuàng)新圖書館文化，構(gòu)建信息資源共享體系
堅(jiān)持以用戶的需求為核心，以知識的管理為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)用戶的滿意，是圖書館知識服務(wù)的根本指導(dǎo)思想和直接服務(wù)目的。創(chuàng)新圖書館文化需要做到以下幾點(diǎn)：堅(jiān)持以用戶為中心；完善豐富的知識資源；變革傳統(tǒng)的圖書管理方法，增加與社會的聯(lián)系；加強(qiáng)圖書館員的人才培養(yǎng)，提高綜合素質(zhì)；控制圖書館服務(wù)質(zhì)量管理，完善圖書管理反饋信息機(jī)制；構(gòu)筑以人為本的創(chuàng)新型圖書館文化，尊重知識、重視人才，通過知識學(xué)習(xí)來管理和約束自我的價(jià)值觀與行為規(guī)范，努力發(fā)揮知識經(jīng)濟(jì)下圖書館的公共與公益效益。
當(dāng)然，知識服務(wù)從傳統(tǒng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變是需要時(shí)間和實(shí)踐完善的。比如受管理經(jīng)費(fèi)的制約，任何圖書館都不可能兼?zhèn)渌械男畔⑴c資源的收錄。又比如受到人員素質(zhì)的影響，圖書管理員不可能滿足所有的專業(yè)化與個(gè)性化需求。所以為了能夠有效改善圖書管理服務(wù)，各個(gè)圖書館間除了積極利用自身的特色資源，還應(yīng)該本著合作共享的原則，在平等、互惠的基礎(chǔ)上，提高圖書館與圖書館間、圖書館與其他機(jī)構(gòu)間的合作，利用科技與網(wǎng)絡(luò)同步管理，對信息資源進(jìn)行整合與利用，以更好的實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶滿意。
參考文獻(xiàn)：
1知識管理的基本理念
知識管理是一個(gè)全新的管理理念．擁有傳統(tǒng)管理無法比擬的優(yōu)勢與特點(diǎn)。盡管目前對知識管理的定義還未形成統(tǒng)一的認(rèn)識和界定．但是對其內(nèi)涵的認(rèn)知是一致的。知識管理就是把知識的本質(zhì)及知識之間的關(guān)系進(jìn)行有序的揭示，并組織成結(jié)構(gòu)優(yōu)化的知識庫，以便提高人們對知識的利用率。促進(jìn)知識的創(chuàng)新。它以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以人才為核心，以廣泛交流為途徑，以知識創(chuàng)新為目標(biāo)，將知識看作是一種開發(fā)資源的管理思想，不僅對知識本身，而且包括對知識有關(guān)的各種有形資源和無形資源進(jìn)行管理，是對知識進(jìn)行系統(tǒng)管理和創(chuàng)造性使用的過程。知識管理的出發(fā)點(diǎn)是把知識視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識作為圖書館競爭力得以提高的關(guān)鍵。
2知識管理的外延
知識管理具有比傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理理念深刻得多的含義。可以從狹義和廣義的角度來理解。狹義的知識管理主要是對知識本身的管理：廣義的知識管理不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理。圖書館知識管理就是最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識。為讀者獲取知識提供最有效的知識共享平臺．主要體現(xiàn)在對圖書館的“顯性知識”管理與“隱性知識”管理。
2．1顯性知識管理。顯性知識管理主要包括館藏非電子化文獻(xiàn)資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源館藏化兩個(gè)方面。前者包括書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信息系統(tǒng)建設(shè)和各種載體全文數(shù)字化：后者是指對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織。將大量無序的信息有序化。對信息內(nèi)容進(jìn)行深加工，最終形成知識庫。圖書館就是運(yùn)用知識管理的理念與策略，對這兩個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)配置，開展特色數(shù)字資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源的建設(shè)，為讀者提供直接高效率的知識信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)具有本館特色的數(shù)字化信息資源的開發(fā)，建立起具有館藏特色資源的數(shù)字圖書館。
2．2隱性知識管理。隱性知識存在于人腦中。以人為中心，強(qiáng)調(diào)人是知識管理的核心。對圖書館而言，隱性知識管理是從一個(gè)嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館的管理，它以知識管理為理念，以人力資本管理為基礎(chǔ)，培養(yǎng)知識型館員，將“擁有專業(yè)技能的人員”合理安排到能充分發(fā)揮出其自身最大潛力的工作崗位，同時(shí)激勵(lì)其他工作人員，形成加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、提高業(yè)務(wù)技能、積極參與圖書館崗位競爭的氛圍。在這種良好的激勵(lì)競爭環(huán)境下，館員能主動學(xué)習(xí)新知識，主動將自己的隱性知識表達(dá)出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務(wù)能力。
3圖書館知識管理實(shí)施的難點(diǎn)
3．1資源有限
知識管理在實(shí)施、培訓(xùn)、運(yùn)行、維護(hù)等過程中都需要一定的資源投入，這對于本來就經(jīng)費(fèi)短缺的圖書館來說，是一項(xiàng)不小的支出。如果項(xiàng)目啟動后，因缺乏足夠的財(cái)力、物力支持，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)，半途而廢，給圖書館帶來損失和風(fēng)險(xiǎn)，無異于雪上加霜。
3．2只注重記錄知識的管理
圖書館知識管理是一種旨在建立知識信息資源體系的知識組織、知識傳播和知識創(chuàng)造性使用的行為。早期的知識管理由于當(dāng)時(shí)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制。人們受教育的范圍狹小，知識對社會的作用不是十分迅速和顯著，而圖書作為記載知識的主要載體，承擔(dān)著知識傳播的責(zé)任。因此，早期的知識管理只是將能夠收集到的圖書文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)化分類、編制目錄、摘記大要。但它們只承擔(dān)了對知識信息資源體系的知識組織、知識傳播，而沒有承擔(dān)起知識創(chuàng)造性的使用。
3．3知識管理人才缺乏
實(shí)施知識管理需要有知識管理能力的人才隊(duì)伍，但圖書館工作人員不太了解知識管理的內(nèi)容和方法。因此，知識管理的實(shí)施進(jìn)度、成本和效果都會受到影響。
3．4知識整合停留在文獻(xiàn)單元層次
由于目前信息處理技術(shù)手段的限制．對知識的整合基本上依賴于手工操作。面對浩如煙海的文獻(xiàn)，知識整合停留在文獻(xiàn)單元層次上。例如：我們在查找某方面的知識時(shí)。這些知識可能分布在書、報(bào)、刊、會議文獻(xiàn)等知識載體中，也可能分布在不同的地區(qū)．依靠手工作業(yè)，其難度可想而知。
3．5停留在對顯性知識的管理．忽視隱性知識的管理早期知識管理僅是對顯性知識進(jìn)行收集、加工、組織和傳播．而忽視了隱性知識的轉(zhuǎn)化使用，未達(dá)到促進(jìn)知識創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識管理的目標(biāo)。知識創(chuàng)新是知識管理的直接目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展使知識管理的任務(wù)上升為通過優(yōu)化和利用知識資源，使之系統(tǒng)化、條理化，促進(jìn)知識創(chuàng)新與社會化，將有效的信息在最關(guān)鍵的時(shí)間傳達(dá)給最需要的人和組織，為使用者提供準(zhǔn)確的信息，從而實(shí)現(xiàn)知識管理目標(biāo)。 3．6知識導(dǎo)航局限在一定的環(huán)境中
受技術(shù)手段的影響和局限，圖書館的知識導(dǎo)航基本上還停留在點(diǎn)或線的查詢方式上。知識導(dǎo)航的效果、水平在很大程度上依賴于知識導(dǎo)航館員個(gè)體自身的知識結(jié)構(gòu)、文化水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一方面知識導(dǎo)航員工作時(shí)間越長，工作經(jīng)驗(yàn)越豐富，越有利于知識導(dǎo)航；另一方面，知識導(dǎo)航員工作時(shí)問越長，其知識結(jié)構(gòu)越老化，自然會對知識導(dǎo)航工作產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。
4圖書館知識管理實(shí)施的對策
4．1建設(shè)學(xué)習(xí)和共享的圖書館文化
知識經(jīng)濟(jì)社會強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)和知識共享。圖書館是典型的學(xué)習(xí)型組織。圖書館的一大社會職能是終身教育，圖書館的使命就是知識共享。但是學(xué)習(xí)與共享是非自然的過程．而圖書館還缺乏學(xué)習(xí)與共享的氣氛。盡管圖書館歷來比較重視館員的培訓(xùn)工作，但許多館員還處于被動學(xué)習(xí)狀態(tài)．缺乏主動學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識的動力。許多館員只能從事本部門的工作，各部門的館員只顧完成自己的任務(wù)，很少進(jìn)行溝通和交流，館員的知識和技能結(jié)構(gòu)單一，不能適應(yīng)多變的環(huán)境，圖書館內(nèi)的隱性知識也難以流通和共享。知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新要求圖書館具有學(xué)習(xí)和共享的組織文化，在這種文化中，館員主動學(xué)習(xí)新知識，主動將自己的隱性知識表達(dá)出來與他人共享。從而提高圖書館的整體服務(wù)能力。在圖書館內(nèi)部建立和造就一個(gè)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、積累、創(chuàng)造和應(yīng)用知識的環(huán)境，使每位員工都能認(rèn)識并享受到這種環(huán)境的好處，積極為組織的知識創(chuàng)新、知識積累和知識服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
4．2依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段．優(yōu)化信息資源組織管理
現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境與手段，為圖書館的資源整序與服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件。做好信息的采集、標(biāo)引．建立便于檢索的知識信息庫，是開展高效率知識信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況——紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資源互補(bǔ)。各個(gè)圖書館都應(yīng)當(dāng)以其特定用戶群的知識需求為導(dǎo)向，有的放矢地對紛繁復(fù)雜的各種載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，排除無關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，建立與用戶群知識需求相適應(yīng)的資源保障體系，并在此基礎(chǔ)上對文獻(xiàn)知識進(jìn)行整序。建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識系統(tǒng)，全方位地揭示信息內(nèi)涵，最大限度地為用戶利用提供方便。
4．3樹立“以人為本”的管理理念
在我國圖書館管理中．長期以來實(shí)行的是以權(quán)威和服從為基本原則的行政命令式管理方法．館員參與意識不強(qiáng)。而知識管理要求全員參與，只有人才能擁有知識、使用知識。人既是知識創(chuàng)新的主體，又是知識的載體。因此，對人的管理是知識管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人作為管理的中心，關(guān)心人、尊重人。滿足人的合理需求．調(diào)動人的工作積極性和創(chuàng)造性。
4．4不斷提升知識管理的導(dǎo)航功能
中圖分類號： G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）08-0100-01
目前，關(guān)于知識管理的論述可以說是仁者見仁，智者見智。最近幾年，知識研究已經(jīng)深入到圖書情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動向和趨勢。其中知識管理理論與圖書館活動的結(jié)合，圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)等問題尤為引人關(guān)注。這些問題關(guān)系到圖書館管理變革發(fā)展的方向，研究和解決這方面的問題，有利于促進(jìn)圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新和圖書情報(bào)事業(yè)的全面發(fā)展。
一、知識管理的含義
目前，人們對知識管理的概念和內(nèi)涵等方面理解各異，主要集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，從宏觀上看，知識管理是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。知識管理是一種通過知識整序并鼓勵(lì)知識共享而實(shí)現(xiàn)知識創(chuàng)新目標(biāo)的組織過程，其根本目的是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，并進(jìn)而推動整個(gè)社會知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。其次，從微觀上看，知識管理通過一系列核心功能的發(fā)揮。根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)博士、知識管理和信息技術(shù)問題資深專家的觀點(diǎn)，知識管理揭示了觀念的轉(zhuǎn)變，即從“信息價(jià)值鏈”轉(zhuǎn)向“知識價(jià)值鏈”?！爸R價(jià)值鏈”認(rèn)為人力系統(tǒng)是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識和評估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。沒有人力的主動參與，所謂的“最佳方案”也不會被施行。由此可見，積極開發(fā)人力資源，掌握并運(yùn)用第四類知識，是知識管理懂得核心功能與重要任務(wù)之一。再次，知識管理既是一種策略和思想，又是一種可操作的技術(shù)。作為一種新的管理方式，必須建立一定的機(jī)構(gòu)，包括知識管理的負(fù)責(zé)人、知識庫、負(fù)責(zé)知識管理和流轉(zhuǎn)的知識中心、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及協(xié)同工作軟件的技術(shù)基礎(chǔ)、智力資本管理隊(duì)伍、具備有利于知識共享和增值的文化氛圍等。而作為一種技術(shù)，知識管理應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的操作性，即在工程上和生產(chǎn)中把知識管理落實(shí)到技術(shù)層面。
盡管各國學(xué)者對知識管理的解釋多種多樣，但從知識管理所研究的對象和范疇來理解，還是可以從兩個(gè)方面達(dá)到統(tǒng)一的，即對“知識管理”的概念可以從廣義和狹義的角度來理解。狹義的“知識管理”主要是對知識本身的管理；而廣義的“知識管理”不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
二、圖書館知識管理的內(nèi)容及作用
知識管理是指一個(gè)組織整體或個(gè)人對知識的獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的管理過程，目的是提高組織或個(gè)人知識工作者的生產(chǎn)力，提高組織或個(gè)人的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，增強(qiáng)核心競爭力。知識管理涉及的內(nèi)容十分廣泛，就圖書館而言，主要有以下幾個(gè)方面的作用：（1）知識資源管理。圖書館知識資源包括館藏文獻(xiàn)資源及一切可利用的網(wǎng)絡(luò)資源。進(jìn)行知識資源管理，一方面要充分開發(fā)館藏文獻(xiàn)資源，在建好本館書目數(shù)據(jù)庫的同時(shí)，對館藏特色資源進(jìn)行數(shù)字化處理，并通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享；另一方面，要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，由于網(wǎng)絡(luò)資源內(nèi)容龐雜無序，質(zhì)量不一，需要專業(yè)人員進(jìn)行鑒別、選擇、整理加工，使之有序化。（2）知識創(chuàng)新管理。圖書館知識創(chuàng)新管理就是對知識的產(chǎn)生、傳播和應(yīng)用及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理。它包括知識的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)管理與組織創(chuàng)新管理三個(gè)方面。總之， 圖書館應(yīng)抓住知識經(jīng)濟(jì)的機(jī)遇， 對知識經(jīng)濟(jì)條件下圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用以及虛擬圖書館的建設(shè)、電子時(shí)代的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、圖書館知識信息資源開發(fā)利用和產(chǎn)業(yè)化等問題系統(tǒng)地開展科學(xué)研究和知識創(chuàng)新。（3）知識更新管理。在擁有大量的信息和信息分析的基礎(chǔ)上，就可以進(jìn)行知識的更新。這一過程是在人腦中進(jìn)行的，這是再智能化的計(jì)算機(jī)也無法代替的。它既包括邏輯思維也包括形象思維，是人腦所有思維方式的總和，即我們常說的創(chuàng)造。這種催化的方法就是我們經(jīng)常應(yīng)用的各種激發(fā)人腦創(chuàng)造力的方法。知識管理提倡的是相互的交流，而這種情形的實(shí)現(xiàn)，依賴于知識的更新管理。（4）人力資源管理。人力資源管理，即對人力這一特殊資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理利用和科學(xué)管理。從開發(fā)的角度看，它不僅包括人力資源的智力開發(fā)，也包括人的思想文化素質(zhì)和道德覺悟的提高；不僅包括人的現(xiàn)有能力的充分發(fā)揮，也包括人的潛力的有效挖掘。從利用的角度看，它包括對人力資源的發(fā)現(xiàn)、鑒別、選擇、分配和合理使用。從管理的角度看，它包括人力資源的預(yù)測與規(guī)劃、人力資源的組織和培訓(xùn)等。
在以知識、智力為支持，高科技為信托的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者通常把人力資源視為高于其他資源的最有價(jià)值的資產(chǎn)，人力資源管理因此也被放在格外重要的位置上。對處在知識經(jīng)濟(jì)峰口浪尖上的圖書館而言，圖書館員工不僅是信息資源和讀者之間的橋梁和紐帶；是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，更是圖書館最重要的資源和第一財(cái)富。運(yùn)用人力資源管理的思想、原則和方法，對圖書館資源進(jìn)行合理的組織與調(diào)配，使圖書館的人力與物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，充分體現(xiàn)出人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標(biāo)，是圖書館管理創(chuàng)新的核心內(nèi)涵。
三、知識管理引入圖書館管理的意義
知識管理應(yīng)用到圖書館管理，在服務(wù)取向上，堅(jiān)持“以用戶為中心”，緊密地將信息用戶、信息資源和信息技術(shù)結(jié)合起來，針對用戶結(jié)構(gòu)、閱覽傾向、各群體數(shù)量及比例、利用圖書館的頻率和方式、對服務(wù)的需求層次和滿足程度，將來可能的發(fā)展變化等參數(shù)，連續(xù)地收集用戶數(shù)據(jù)，深入研究用戶信息需求，建立明確有序的用戶信息反饋渠道和科學(xué)、可行、系統(tǒng)化的評測指標(biāo)，借以客觀、準(zhǔn)確地反映和評價(jià)圖書館服務(wù)運(yùn)行的狀態(tài)和效率，指明需要改進(jìn)的環(huán)節(jié)和項(xiàng)目，有針對性地調(diào)整服務(wù)對策，從而擴(kuò)大和提升圖書館的信息服務(wù)與知識服務(wù)。
在服務(wù)內(nèi)容上，強(qiáng)化了知識性。圖書館知識管理服務(wù)不再是簡單的資料收集、貯存和傳遞，而是基于知識的開發(fā)、創(chuàng)新與利用。首先，在服務(wù)內(nèi)容的深度上，特別注意擴(kuò)充知識內(nèi)涵，實(shí)施知識挖掘與知識發(fā)現(xiàn)，使原有信息和知識得到系統(tǒng)化、綜合化、深入化，產(chǎn)生針對性和適用性更強(qiáng)的再生知識，實(shí)現(xiàn)知識資本的更新、整合和增值；其次，在服務(wù)內(nèi)容的廣度上，盡量擴(kuò)展相關(guān)問題的知識涵蓋面，充分利用圖書館現(xiàn)有各種實(shí)體資源和網(wǎng)上虛擬資源（包括知識導(dǎo)航系統(tǒng)），依靠現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館提供知識面很廣的信息服務(wù)和知識服務(wù)。第三圖書館知識管理服務(wù)不再是以規(guī)范化的信息資源收藏和組織為標(biāo)志，而是以靈活的服務(wù)模式充分利用和調(diào)動知識工作者的智慧進(jìn)行的特定問題分析、診斷、解決為標(biāo)志。其方式多種多樣，包括基于分析和基于內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)、專業(yè)化信息服務(wù)、個(gè)人化信息服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化信息服務(wù)、知識管理等。
圖書館知識管理服務(wù)并不排斥以藏書建設(shè)、文獻(xiàn)編目、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)流通閱覽為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)服務(wù)，只不過這些服務(wù)將不再體現(xiàn)圖書館的核心能力、專業(yè)取向和標(biāo)志性內(nèi)容，將主要作為輔的后臺服務(wù)來支持知識服務(wù)。知識管理應(yīng)用到圖書館管理可促進(jìn)圖書館人員素質(zhì)的培養(yǎng)。知識管理十分注重合理應(yīng)用“擁有專業(yè)技能的人員”。圖書館引入知識管理理念，勢必能將館內(nèi)一批“擁有專業(yè)技能的人員”合理調(diào)配至有效的工作崗位，充分發(fā)揮出其自身的最大潛力。這些知識型館員應(yīng)該具備如下基本素質(zhì)：一是具有了解知識和信息的特征、結(jié)構(gòu)、媒體的知識；二是具有收集、組織、保存、利用知識和信息的能力；三是擁有信息技術(shù)知識，即知道怎樣運(yùn)用合適的技術(shù)為目標(biāo)用戶捕獲、分類和傳播信息與知識，以及怎樣把知識轉(zhuǎn)化成集中化的員工數(shù)據(jù)庫來存取；四是具有敏銳的和善于分析的頭腦，能從多種角度了解用戶的需求；五是具有很強(qiáng)的自覺能力、概括能力、理解能力、語言表達(dá)能力、寫作能力和創(chuàng)新能力。以人力資本管理理論為基礎(chǔ)培養(yǎng)知識型館員將從一個(gè)嶄新的角度來創(chuàng)新圖書館管理。
參考文獻(xiàn)：
