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中圖分類號：F5903 文獻標識碼：A 文章編號：1006-723X（2013）01-0084-06
一、主體分析
（一）旅游地相關(guān)利益主體分析
依據(jù)弗里曼對利益相關(guān)者的經(jīng)典定義“任何能影響組織目標實現(xiàn)或被該目標影響的群體或個人”，可將旅游地利益相關(guān)者定義為“任何能影響某一旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展或受其旅游業(yè)發(fā)展影響的群體或個人”。由于現(xiàn)實事物的復雜性，如果期望通過枚舉的方式來研究旅游地相關(guān)利益主體，那么將很快陷入到語義和理論爭執(zhí)的泥沼中。因此，下文從系統(tǒng)論的角度，按照旅游功能系統(tǒng)來進行旅游地相關(guān)利益主體的討論。
最早從功能結(jié)構(gòu)的角度分析旅游系統(tǒng)的是規(guī)劃學者Gunn，他在1972年提出了旅游功能系統(tǒng)模型，主要用于解釋旅游供給與需求的空間關(guān)系問題。他把旅游功能系統(tǒng)分解為吸引物聚集體、旅游服務設(shè)施、交通、信息與引導和旅游者五個要素。
筆者在Gunn所提出的旅游功能系統(tǒng)模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游業(yè)實際，將交通作為旅游服務六要素的一部分并入旅游服務系統(tǒng)，從而將旅游地的相關(guān)利益主體劃分為四大旅游功能模塊（以下簡稱功能團）：旅游服務系統(tǒng)、吸引物系統(tǒng)、信息指導系統(tǒng)、旅游者系統(tǒng)。每一個功能系統(tǒng)都為旅游地的旅游發(fā)展提供了一個不可或缺的功能支持。其中信息指導系統(tǒng)擔負著各類旅游信息的產(chǎn)生、收集、和行為指導與監(jiān)督、宏觀管理等功能；旅游服務系統(tǒng)擔負著滿足旅游者在旅游活動中各項需求的功能；吸引物系統(tǒng)是旅游者產(chǎn)生旅游動機的源頭體系；而旅游者系統(tǒng)則是將其他三個功能系統(tǒng)串聯(lián)在一起共同發(fā)揮作用的核心。
（二）旅游地相關(guān)利益主體間的關(guān)系分析
1. 不同利益對不同功能團主體有吸引力差異。
利益是利益相關(guān)主體追逐的目標和動力。不同的利益類型，會對不同的主體產(chǎn)生不同程度的影響。在旅游功能團主體結(jié)構(gòu)中，各主體由于所處功能團不同，而天生具有不同的利益偏好：在旅游地發(fā)展初期，由于社區(qū)居民剛從其他產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)入旅游業(yè)，所以他們從旅游業(yè)中所獲得的利益是從無到有，這個時候社區(qū)居民參與旅游的積極性是最高的；當他們的利益最大化時，他們所關(guān)注的問題就會轉(zhuǎn)移到旅游給他們帶來的負面影響，比如環(huán)境的污染、旅客對當?shù)匚幕臎_擊等等。旅游者關(guān)注的是旅游花費與旅游體驗。旅游企業(yè)自始至終在意的是如何實現(xiàn)經(jīng)濟利益最大化。地方政府則期望通過旅游地的開發(fā)，帶動當?shù)亟?jīng)濟和社會的發(fā)展，實現(xiàn)當?shù)亟?jīng)濟、社會文化、環(huán)境效益的“多贏”局面?？傊?，在旅游地開發(fā)過程中，各個相關(guān)利益主體由于其擁有的資源，參與旅游的動機、方式和程度各異，利益訴求往往不太一樣，有的利益訴求甚至會完全對立。
2. 同一功能團內(nèi)部不同主體間存在著密切的競合關(guān)系。
一般情況下，功能團內(nèi)部權(quán)力勢能的高低是按照如下順序遞減的：在吸引物系統(tǒng)中，按照旅游地管理者、旅游地居民、旅游地周邊居民的順序遞減；在服務系統(tǒng)中，按照基礎(chǔ)設(shè)施供應商、一般旅游服務商的順序遞減；在信息指導系統(tǒng)中：按照政府、媒體、研究機構(gòu)、民間社團、傳聞者的順序遞減；在旅游者系統(tǒng)中，按照旅游者、旅游者家屬及朋友的順序遞減。所以主體功能團內(nèi)的各角色，一方面要共同合作保證整個功能團發(fā)揮應有作用；另一方面由于權(quán)力地位和能力的變化而出現(xiàn)內(nèi)部競爭。也就是說，主體功能團內(nèi)部存在著密切的競合關(guān)系。由于這種競合關(guān)系是基于承擔同樣功能的競爭，所以存在著長期同質(zhì)競爭的嚴酷性，也存在著合作的暫時性。競合的原則是：當功能系統(tǒng)具有足夠利益空間時，表現(xiàn)為合作關(guān)系，相互進行產(chǎn)業(yè)鏈高低端的分工；當功能系統(tǒng)利益空間狹窄時，表現(xiàn)為競爭關(guān)系，相互奪取功能系統(tǒng)中不多的利益空間。
二、旅游地相關(guān)利益主體博弈分析
如前所述，旅游地各功能團利益主體所追求的利益及其追逐利益的能力存在差異，同一功能團內(nèi)部不同主體間存在著并不穩(wěn)定的競合關(guān)系。要深入了解這些，很有必要以一個游戲參與者的思維即與人博弈的思維來對旅游地不同利益主體的行為進行審視。
（一）博弈主體確定
在諸多利益主體中，為簡化研究，筆者從枚舉的各類主體中選取典型的主體代表進行博弈討論。具體如下：（1）旅游服務系統(tǒng)：將旅行社、賓館、娛樂服務單位等合并為一般旅游服務商，將通訊、銀行、水電氣等公司合并為基礎(chǔ)服務供應商。（2）信息指導系統(tǒng)：考慮到政府的特殊性單列，將研究機構(gòu)、社會團體、媒體、NGO等合并為壓力團體?！皦毫瘓F意指那些具有特定利益要求和社會政治主張的人們，為了維護自己的利益和主張而以壓力方式影響政府政策的制定、修訂和實施的政治性社會團體”（王浦幼，1995）。（3）吸引物系統(tǒng)：旅游地管理者、旅游地居民。（4）旅游者系統(tǒng)：旅游者，由于未出游的旅游者家屬朋友對旅游地發(fā)揮的作用有限，因此不在選取范圍。
即將旅游地相關(guān)利益主體簡化為一般旅游服務商、基礎(chǔ)服務供應商、政府、壓力團體、旅游地管理者、旅游地居民、旅游者7類。
（二）博弈假設(shè)
雖然討論博弈應有著大量的科學研究提供指導，但實際中的情況卻變化太多。因此，為簡化有關(guān)旅游地旅游利益相關(guān)者的博弈討論，在此先行建立有關(guān)的基礎(chǔ)假設(shè)。包括：
第一，假設(shè)旅游地旅游利益相關(guān)者即各博弈參與人（亦稱局中人）是完全理性的。
第二，假設(shè)系統(tǒng)中的參與人是可以獲得充分信息的雙人博弈。這是因為現(xiàn)代社會中，越來越表現(xiàn)出信息溝通的及時性、便捷性。另一方面，為了簡化博弈方式，只考慮兩者博弈。多人博弈的情況可以看作是兩人博弈的多次模型。
第三，我們假設(shè)博弈是單次達到均衡。無論具體的博弈行為是怎樣進行或進行多少次，最終我們只關(guān)注他們達到的狀態(tài)和結(jié)果，因此我們可以把參與人的行為看作單次行為而不影響結(jié)論的正確性。
第四，由于實際生活中的復雜性，參與人的行為并不都是一成不變的。因此我們引進參與人行為的概率論，進行混合戰(zhàn)略的博弈討論（而非確定行為的純戰(zhàn)略的博弈）。這樣的方式更加貼近群體間的博弈情況，也就是說，多個具有相同特征的參與人角色與另一群具有相同特征的參與人角色進行博弈，使得每個參與人的行為是以概率的形式表現(xiàn)出來，較為貼近旅游地利益相關(guān)者系統(tǒng)的現(xiàn)實情況。
（三）博弈的類型及結(jié)論
下面就以簡化的7類主體為例，對旅游地不同利益主體間的共同投資博弈、監(jiān)督博弈、定價—接受型博弈展開分析。
1.共同投資博弈型。
博弈關(guān)系表述為，兩個參與人共同進行項目投資以獲取利益。其中，每個參與人都面臨兩種戰(zhàn)略選擇，一是與對方合作投資建設(shè)一個規(guī)模較大的項目，記為A；另一種是單獨投資建設(shè)一個規(guī)模較小的項目，記為B。大項目自然可以分得到較大的利益，假設(shè)平均分配得到的利益為π1。如果雙方都自己投資則獲得較少的利益π2，（π2
在實際社會生活中，這樣的事例更是不勝枚舉，例如旅游地的各旅店、商鋪等等之間進行的合作招攬游客或者相互競爭搶奪客源。他們的特點就在于雙方可以共同協(xié)作做大旅游市場，也可能相互扯皮爭奪利益。如下表：
三、騰沖案例分析
騰沖縣旅游業(yè)是從2003年開始引入社會資本的，并以政府為主導進行旅游開發(fā)。2003年以來，騰沖成功引進云南機場集團打造火山熱海，引進柏聯(lián)集團保護開發(fā)和順古鎮(zhèn)，引進深圳華隆集團建設(shè)騰沖國際生態(tài)健康旅游區(qū)，引進大港旺寶集團開發(fā)疊水河景區(qū)，引進云旅集團建設(shè)翡翠城，引進世紀金源集團開發(fā)大牛場和滇灘世紀金源休閑度假村。隨著旅游業(yè)的長足發(fā)展，旅游開發(fā)中的“人及其關(guān)系”的多種問題和利益沖突也隨即產(chǎn)生。
（一）騰沖旅游開發(fā)中不同利益主體間的利益失衡現(xiàn)象
1.共同投資失衡。
我國旅游業(yè)發(fā)展中，旅游地的居民往往處于弱勢地位，他們的利益經(jīng)常被忽視。在騰沖主要表現(xiàn)在以下兩個方面：首先，由于當?shù)鼐用褡陨砦幕刭|(zhì)、技術(shù)水平等因素的限制，政府往往不信任讓他們完全參與到旅游活動中來，由此造成當?shù)鼐用駥β糜伟l(fā)展方面的政策缺乏基本的知情權(quán)和參與權(quán)；其次，當?shù)鼐用裢辽灵L的地域在旅游企業(yè)和旅游者進入之后，旅游企業(yè)成為旅游資源的最大受益者，享受旅游資源帶來的豐厚經(jīng)濟利益，而當?shù)鼐用癫坏?jīng)濟收益比不上旅游企業(yè)，還要承受旅游開發(fā)后環(huán)境和資源破壞所帶來的外部不經(jīng)濟，原本屬于當?shù)厣鐓^(qū)的資源甚至當?shù)厝说纳钆c活動都成了旅游企業(yè)向游客提供的旅游產(chǎn)品的一部分，在這種失衡狀態(tài)下，經(jīng)營者若堅持只從自身利益角度去考慮問題，利益沖突必然要發(fā)生。
2.監(jiān)督失衡。
目前，騰沖開發(fā)和新建景區(qū)景點20多個，成立旅游開發(fā)公司8家，旅行社5家，旅游賓館飯店達130多家，其中旅游局有直屬企業(yè)13家共 264人。政府職能部門業(yè)務中實際存在的經(jīng)營管理，加上其對旅游地范圍內(nèi)的旅游經(jīng)營活動具有相對的壟斷性，必然造成管理部門與其他旅游企業(yè)之間的利益之爭。企業(yè)利益最大化導向和管理機構(gòu)的公共利益導向，在監(jiān)督問題上發(fā)生了內(nèi)在的矛盾。在課題組的調(diào)查中，旅游者和當?shù)鼐用褚恢抡J為政府和旅游企業(yè)在相關(guān)利益主體中享有較大的權(quán)力（打分時按被調(diào)查者的排序情況，依次按第一到第七的分數(shù)7至1分打分，然后將各項的分加總而得：政府—625、旅游企業(yè)—549、環(huán)保部門—368、旅游從業(yè)人員—363、社區(qū)居民—335、社會媒體—328、旅游者—311），這從側(cè)面反映出壓力團體和當?shù)鼐用竦葘φ鳛楸O(jiān)督的有效性是嚴重不足的。
3.定價—接受類失衡。
在課題組對騰沖旅游者的調(diào)查中，42%的旅游者認為景點的開發(fā)設(shè)計還需要改進；371%的旅游者認為旅游的服務質(zhì)量還需要改進；36%的旅游者認為住宿餐飲條件還需要改進；385%的旅游者認為交通條件還需要改進； 266%的旅游者認為景區(qū)環(huán)境還需要改進； 238%的旅游者認為人員素質(zhì)還需要改進；其他占56%。與此不協(xié)調(diào)的是，旅游者認為騰沖旅游收費偏高的占119%；認為收費與服務不等價的占189%；認為很合理的占35%；認為部分收費不合理的占343%。據(jù)此可以看出，旅游者中有65%覺得騰沖旅游存在收費不合理的現(xiàn)象。
（二）促進騰沖旅游發(fā)展的決策建議
1.在科學規(guī)劃的基礎(chǔ)上，有序發(fā)展，規(guī)范旅游開發(fā)行為。
伴隨旅游業(yè)的發(fā)展，應科學、超前地規(guī)劃旅游地的未來發(fā)展方向。規(guī)劃的前提是“保護性開發(fā)”，應當明確哪些是可大力開發(fā)的部分，在開發(fā)中應注意的問題，以及開發(fā)可能造成的影響，同時提出將影響降到最小的措施。同時，規(guī)劃要綜合考慮相關(guān)利益主體的利益與要求，多方參與共同規(guī)劃，為整個旅游地發(fā)展提供機會。
2積極開展基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，同時努力提高社會軟環(huán)境建設(shè)。
根據(jù)“木桶原理”，在旅游地旅游利益相關(guān)者系統(tǒng)中，各功能團的相對強弱就決定了整個系統(tǒng)的強弱。因此，應當積極將獲得的旅游經(jīng)濟利益用于改進地方經(jīng)濟和社會環(huán)境，完善和提高當?shù)亟?jīng)濟社會的薄弱環(huán)節(jié)，從而實現(xiàn)旅游地旅游利益相關(guān)者整體系統(tǒng)的良性發(fā)展。只有解決了限制旅游發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，才能真正發(fā)揮出旅游資源的綜合效益；另一方面也必須同步改變各區(qū)域不適應旅游發(fā)展的社會文化及村民習俗，盡量移風易俗，與時俱進，完善旅游軟環(huán)境建設(shè)。
3塑造旅游品牌，提升產(chǎn)品檔次和品位。
建議設(shè)立專門的旅游品牌監(jiān)督機構(gòu)，采取不定期的方式，對旅游產(chǎn)品市場、企業(yè)和個人進行檢查，實施有效監(jiān)督，把質(zhì)次價高的旅游產(chǎn)品清除出市場，消除對游客的誤導，減輕對環(huán)境的壓力，樹立旅游品牌形象，獲取超額價值。騰沖是一個翡翠城，而玉石的鑒定與識別是大多數(shù)旅游者所缺乏的，因此為了防止旅游者在買玉的過程中上當受騙的事情發(fā)生，可以借鑒大理古城對商家的信譽評價的方法以減少旅游者的損失。
4深化社區(qū)參與機制，共同分享發(fā)展果實。
兼顧旅游地居民的經(jīng)濟利益，吸引他們從旅游開發(fā)的前期就參與，并從中獲利。針對經(jīng)濟、社會貧乏的局面，更加要重視共同分享利益的機制建立，建議定期進行利益分配的磋商機制，可以考慮從當期收益中建立共享的旅游基金用于后期分配，不斷提高當?shù)鼐用竦穆糜伍_發(fā)熱情。居民廣泛參與的利益協(xié)調(diào)組織有兩種可選擇的類型：一是制度化的協(xié)調(diào)機制，即通過集體談判締結(jié)條約或協(xié)議，組成一個緊密的組織來進行區(qū)域旅游合作。這種協(xié)調(diào)機制具有法律強制性，更有利于推進區(qū)域緊密型合作。二是非制度化的協(xié)調(diào)機制，即采取集體磋商形式，組成松散的旅游合作組織形式。
5隨著旅游開發(fā)的深入，政府的注意力應轉(zhuǎn)移到為企業(yè)創(chuàng)造更好的外部環(huán)境上來，以使本地區(qū)能更多地吸引各種經(jīng)濟活動，從而促進本地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。
政府的作用在于：一是幫助企業(yè)解決其自身所不能解決的增長障礙，即承擔對企業(yè)進行指導、扶持和服務的職能；二是防止企業(yè)在追求其獨立的利益時，侵害其他企業(yè)和旅游者的利益，即對企業(yè)進行必要的監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制。
6在利益相關(guān)者博弈過程中引入溝通仲裁機制。
設(shè)立信息溝通渠道，化解因誤解和溝通不暢造成的沖突與矛盾。充分運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，建立一支專業(yè)工作隊伍，打造信息平臺，增強政府、企業(yè)、居民、旅游者四者及時有效的信息溝通，可以考慮進一步用好網(wǎng)絡技術(shù)、移動通訊技術(shù)等，在突況和中發(fā)揮沖突化解的作用。此外，設(shè)立“仲裁者”角色，引入仲裁機制對雙方難以自我調(diào)適的沖突進行權(quán)威仲裁也是必要的。
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一、引言
世界旅游發(fā)展史顯示：逐步普及是旅游活動發(fā)展過程中的主要趨勢。在原始社會末期，商人開創(chuàng)了旅行的通道，而從奴隸社會至19世紀產(chǎn)業(yè)革命之前相當長的一段時期內(nèi)，以消遣娛樂為目的的旅游活動僅僅體現(xiàn)在奴隸主階層、封建統(tǒng)治者和貴族等少數(shù)社會群體上，遠遠不具備普遍的社會意義。第二次世界大戰(zhàn)以后，和平與發(fā)展成為時代的主題，旅游活動也進入了快速發(fā)展時期。隨著世界經(jīng)濟的發(fā)展、人口的增加、閑暇時間的增多以及各國對教育事業(yè)和旅游發(fā)展的重視，大眾旅游成為現(xiàn)代旅游活動普及性的重要表現(xiàn)之一，在這段時期，旅游的經(jīng)濟性得到了太多的關(guān)注和淋漓盡致的發(fā)揮。21世紀又把我們帶進了一個新的時代，旅游已成為一種國民基本的休閑權(quán)利和生活方式，其社會意義更加凸顯。
但旅游活動的實現(xiàn)有賴于多種條件，包括客觀的和主觀的。比如足夠的閑暇時間、可隨意支配收入、良好的身體條件、旅游動機等等。不可否認的是，盡管旅游活動被越來越多的普通民眾所接受，但還有相當一部分人由于經(jīng)濟等原因無法實現(xiàn)自己的旅游需求和愿望。因此，一種旨在關(guān)注弱勢群體休閑生活與權(quán)利的理念與做法值得引起我們的重視——社會旅游。
二、社會旅游的內(nèi)涵
一方面，我們可以把社會旅游理解為一種特殊的旅游活動或旅游形式，即低收入群體在其歸屬的某社會組織如國家、地方政府、雇主或工會的資助和支持下進行的旅游活動，又稱社會補貼性旅游。 社會旅游將旅游權(quán)利看作是國民的基本權(quán)利之一，國家一定要為國民提供實際的旅游機會。同時社會旅游又是一種輔助旅游，實施主體有國家或地方各級政府、企業(yè)主、工會、俱樂部和其它勞動者所屬的機構(gòu)等，實施對象主要是社會中的弱勢群體。社會旅游是政策性、制度性、人為性較強的社會經(jīng)濟政策支持活動。
本文主要從第二種理解的角度出發(fā)，嘗試探討社會旅游的功能價值和實施方式。
三、社會旅游的價值與實施
（一）社會管理層面
社會旅游為社會弱勢群體提供了基本的旅游權(quán)利，對社會穩(wěn)定具有重要意義，同時可以促進國家文化的發(fā)展，增進民族團結(jié)。社會旅游還可以解決分配問題，實現(xiàn)分配正義，從而促進社會公平發(fā)展，為和諧社會做貢獻。
一個國家或地區(qū)的旅游事業(yè)，應當是包含多種目的和動機的，例如政治動機、經(jīng)濟動機、社會文化動機等等。而現(xiàn)實情況是，人們往往容易用發(fā)展經(jīng)濟為主要目的的旅游業(yè)來代替旅游事業(yè)的發(fā)展，而忽視其它方面尤其是旅游在社會文化方面的作用與效應。發(fā)展旅游的經(jīng)濟作用人們已是耳熟能詳了——強大的“注入經(jīng)濟”，高度的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)帶動效應，解決勞動力就業(yè)等，不一而足。有許多地區(qū)確實通過旅游開發(fā)脫貧致富了，因此，從上到下，從中央到地方，各級政府管理者都給予區(qū)域旅游開發(fā)以過多的關(guān)注，而忽視了真正需要它的一些民眾。有些地方的旅游開發(fā)還被用來當作炫耀的資本——政績，曾看過一則旅游規(guī)劃設(shè)計公司的廣告語——“想通過旅游開發(fā)來提高政績嗎？請聯(lián)系我們?！甭糜我?guī)劃與開發(fā)的出發(fā)點變了味，其結(jié)果可想而知。
歸根結(jié)底，旅游活動是人類之間的一種社會文化活動，旅游者是其主體，社會文化性是其本質(zhì)屬性，其它的經(jīng)濟現(xiàn)象、政治現(xiàn)象只是其伴生產(chǎn)物。了解和接觸異域社會及其文化既是旅游者的出游動機，同時也是旅游者訪問異國他鄉(xiāng)的客觀結(jié)果。旅游在公眾的心目中已不再是生活的奢侈品，而早已成為放松身心、消遣娛樂的基本方式之一了。旅游活動的開展可以促進人體身心健康，使人們適時改變生活環(huán)境，恢復體力，煥發(fā)精神。旅游活動有助于突破慣常環(huán)境對思維的束縛，使人開闊眼界，增長知識。更為重要的是，旅游活動的開展將有助于培養(yǎng)人們的愛國主義情感。但遺憾的是，我們的社會中還有一部分公眾，因為經(jīng)濟上、身體上等原因而無法體會到旅游的樂趣，甚至一年都未曾出游過一次。所以，作為社會管理者的各級政府，不能總是把目光集中在本地區(qū)旅游業(yè)的開發(fā)，而無視那些真正需要參與到這項活動中的普通公眾。應當積極幫助本地國民都能夠有機會加入到旅游的行列當中，運用好社會旅游這種人性化的社會管理工具，分條件、分地區(qū)逐步將其納入到社會保障的內(nèi)容當中，促進和諧社會的構(gòu)建，實現(xiàn)旅游活動真正的價值和意義。
世界上，瑞士、日本、法國等國家都是社會旅游實施較最早較完善的國家，例如瑞士設(shè)立的旨在為低收入群體提供旅游機會的瑞士旅行金庫，日本建立的“國民旅游村”等各種旅游設(shè)施，法國實施的旅游券制度等。對于我國而言，可以根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展情況逐步開展。首先，帶薪休假制度是社會旅游的主要方式之一。我國應進一步完善帶薪休假制度，將其法制化。帶薪休假是最理想的旅游時間，連續(xù)并且集中，在很大程度上能夠幫助一部分人實現(xiàn)自己的旅游愿望，還可達到宏觀調(diào)控、錯峰出游的效果。第二，有條件的地區(qū)，可以加大公益性旅游景區(qū)景點的建設(shè)力度，增多參觀游覽項目的免費開放日，將這種百姓喜聞樂見的形式真正落到實處，而非僅僅是在某一天所謂的“旅游日”引發(fā)的等待領(lǐng)取免費參觀門票的壯觀排隊場景。第三，面向社會低收入者等弱勢群體發(fā)放
旅游代金券。這種做法在我國一些地區(qū)已付諸實施，今后關(guān)鍵是繼續(xù)擴大實施范圍并將實惠落到真正需要的群體身上。
（二）企業(yè)管理層面
即使我們從直接與經(jīng)濟效益相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營與管理的角度來看，社會旅游也具有較高的意義和價值，值得引起相關(guān)利益者的關(guān)注和參與。社會旅游可以成為企業(yè)營銷和公關(guān)活動的創(chuàng)新點。社會營銷理念告訴我們，一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)必須同時關(guān)注并兼顧企業(yè)利益、消費者利益和社會利益。因此，越來越多的企業(yè)，尤其是一些品牌化、國際化的大企業(yè)的公益、贊助、慈善等公關(guān)活動頻頻見諸報端，不僅給企業(yè)帶來了利益，而且取得了很好的社會效益。實施社會旅游舉措，是企業(yè)關(guān)注社會、關(guān)注公眾的新思路，新方法。
對于旅游企業(yè)，面向社會實施社會旅游幫扶措施，具有得天獨厚的先天優(yōu)勢，是水到渠成的。例如旅行社可以減免一些費用，面向周邊社區(qū)或農(nóng)村當中的低收入居民設(shè)計并推出相關(guān)的旅游線路。游覽場所可以積極配合政府社會旅游政策，選擇特定的時間向特定的群體免費開放，或者發(fā)放旅游代金券。住宿類、交通類企業(yè)也可以推出面向社會弱勢群體的優(yōu)惠減免活動，制造營銷亮點。雖然在短期內(nèi)會有一些經(jīng)濟損失，但從長遠來看，這些措施給企業(yè)帶來的各種效應是不可低估的。
對于其它非旅游類的企業(yè)，也可以有計劃的推出社會旅游措施，實施對象包括社會公眾和企業(yè)內(nèi)部困難職工。對社會公眾，可以出資幫扶。對內(nèi)部職工，首先要落實好帶薪休假制度，其次可以由企業(yè)組織有困難的職工外出旅游。在如今，旅游福利比傳統(tǒng)的物質(zhì)獎勵更容易讓人感受關(guān)懷和記憶猶新，更能有效的激發(fā)工作熱情和團隊凝聚力，因為在這類旅游活動中會設(shè)計一些與企業(yè)文化和管理相關(guān)的活動項目。在我國，有些地方政府的政策文件，已明文鼓勵企事業(yè)單位開展獎勵旅游、福利旅游，例如我國廣東省的《關(guān)于加快廣東旅游業(yè)改革與發(fā)展建設(shè)旅游強省的決定》。
最后我們要強調(diào)的是，社會旅游諸措施的推出和實施，出發(fā)點應當是真正關(guān)心需要幫助的人，而非作秀和嘩眾取寵，唯有此，才能真正彰顯社會旅游的價值和意義。
參考文獻：
旅游業(yè)是在19世紀40年代后開始走上規(guī)模經(jīng)營、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展道路的。從那時開始,旅游經(jīng)營者一直都在積極地尋求如何借鑒、吸取管理學的最新研究成果、工商企業(yè)管理的一些好的做法來改進旅游服務質(zhì)量,提高旅游企業(yè)的經(jīng)營管理水平。但在學術(shù)界中,旅游管理研究在相當長的一段時間內(nèi)一直沒能得到人們應有的重視。70年代以來,這種現(xiàn)象有了比較大的改變,旅游管理研究領(lǐng)域公開發(fā)表的論文、刊物、專著已日漸增多。旅游管理學學科建設(shè)問題也引起了許多學者的興趣。有些學者還提出了一些很好的設(shè)想與建議。但人們對學科建設(shè)的一些基本問題的認識,如對學科研究對象,學科原理命題,學科的性質(zhì)與理論框架,學科的前沿問題,學科的研究方向與研究方法的確定等問題的認識,至今仍然是模糊不清的。
一、旅游管理的概念
旅游管理是指為發(fā)展旅游事業(yè)而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動。旅游管理活動,具有多層次、多結(jié)構(gòu)、多方面的內(nèi)容,它貫徹于旅行游覽管理事業(yè)的全過程之中,從旅游管理的過程看,旅游管理活動包括:確立旅游管理目標的活動,建立旅游事業(yè)信息系統(tǒng)的活動,進行旅游事業(yè)開展預測和決策的活動,制定旅行游覽事業(yè)發(fā)展計劃的活動,以及對旅游事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督活動,等等。
從旅游管理的內(nèi)容看,旅游管理活動包括:旅游人力資源管理活動,旅游物質(zhì)資源管理活動,旅游財力資源管理活動,旅游科學技術(shù)管理活動,等等。
從旅游管理的業(yè)務經(jīng)營看,旅游管理活動包括:旅游資源管理活動,旅游設(shè)施管理活動,旅游服務管理活動等。旅游資源管理,又可以分為旅游風景名勝管理,旅游文物管理,旅游建設(shè)成就管理活動,旅游設(shè)施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理,旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場所管理活動旅游服務管理,又可以分為旅游客房服務、餐飲服務、導游服務、司機服務、引導購物服務管理活動,等等。
從旅游管理的方法手段看,旅游管理活動包括用行政辦法管理旅游事業(yè)的活動,用經(jīng)濟辦法管理旅游事業(yè)的活動,用法律辦法管理旅游事業(yè)的活動,用思想政治辦法管理旅游事業(yè)的活動,用科學技術(shù)辦法管理旅游事業(yè)的活動,等等。
二、旅游管理學的研究對象
旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業(yè)的人,離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業(yè)是旅游活動產(chǎn)生與發(fā)展的三個基本組成要素。所以,廣義上的旅游管理學研究對象應包括對這三者的管理。由于旅游者的旅游動機激勵、活動導向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業(yè)單位的影響與制約,旅游資源的開發(fā)利用與保護工作主要也由當?shù)氐穆糜纹笫聵I(yè)單位負責。因此,狹義上的旅游管理學研究對象主要指的是對旅游業(yè)的管理。
三、旅游管理學的學科性質(zhì)
旅游管理學究竟是一門科學,還是一種學科?或者只不過是管理學底下的一個研究領(lǐng)域?學術(shù)界曾為此爭論不休。一門科學,它必須要有明顯不同于其他學科的研究對象、研究方法和一整套從實踐、大量的研究成果中總結(jié)出來、并經(jīng)得起時間考驗的科學原理。旅游管理學的研究對象盡管與其他科學或?qū)W科的研究對象有明顯的不同,但考察國內(nèi)外大量的研究成果,人們所沿用的研究方法絕大多數(shù)是其他一些科學或?qū)W科,如經(jīng)濟學、社會學、人類學、文化學、管理學所采用的研究方法,其完整、獨立、清晰的理論體系架構(gòu)也尚未建立起來。如果把它定位為管理學或是其屬下某個分支的一個研究領(lǐng)域,又明顯地讓人感到忽視了它的特殊性,低估了它在現(xiàn)代管理科學中的地位與重要性。事實上,如果人們認真思考一下它的學科原理基本命題,回顧旅游管理研究所走過的漫長歷程,就容易明白,旅游管理學的根基在管理科學中,管理學的理論與基本原理對旅游管理實踐有很強的現(xiàn)實指導意義。旅游管理學是管理學的一個重要的分支,是一門綜合性較強的應用學科。
與其他部門、行業(yè)的研究或者說管理對象相比,旅游管理學研究對象的特殊性主要可以歸結(jié)為以下幾點:(一)旅游活動的異地性:旅游活動的產(chǎn)生與發(fā)展總與旅游者的外出旅行與逗留分不開;接待同一對象通常必須由不同地方的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員共同協(xié)作來完成。(二)旅游產(chǎn)品的文化性:旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為直接的或間接的、物化在旅游消費品上、有針對性的旅游服務。無論是有形的還是無形的旅游產(chǎn)品它都必須蘊涵著較強的文化性,這是因為旅游者在要求旅途中的物質(zhì)需要得到滿足的同時,他們的精神需要也需要得到滿足。(三)旅游消費的綜合性:旅游者的消費需求通常是綜合性的,雖然他們絕大多數(shù)都有比較單一的旅游動機,但在旅途中的食、住、行、游、娛、購六個方面的消費一般都會有。而且,近年來旅游消費需求還在向其他服務領(lǐng)域內(nèi)延伸。(四)旅游服務的社會性:旅游服務離不開人與人之間面對面的直接接觸,供需雙方的溝通與情感、思想交流,不僅有可能影響到彼此原有的意識傾向與價值觀念,而且還可能從中締造出一種新的公共或人際關(guān)系。(五)旅游經(jīng)濟活動的普遍性:在當今世界上,絕大多數(shù)國家發(fā)展旅游業(yè),首先是為了創(chuàng)匯、創(chuàng)收。旅游業(yè)在許多國家里已成為當?shù)貒窠?jīng)濟的重點產(chǎn)業(yè)甚至支柱產(chǎn)業(yè)。從全球的角度來看,以就業(yè)人數(shù)比例、所創(chuàng)造的利稅等社會經(jīng)濟指標來衡量,旅游業(yè)已超過汽車、石油和化工等行業(yè),成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。(六)旅游資源的二重性:凡是能造就對旅游者具有吸引力的任何因素,都可構(gòu)成旅游資源。旅游資源既可以是自然的,也可以是人文的;既可以是歷史的,也可以是現(xiàn)代的;既可以是有形的,也可以是無形的;有些在空間上是不可以移動的,而且一旦遭到破壞就難以修復,如名勝古跡;另有一些則是可以移動的,而且是可以不斷地充實與更新的,如體育賽事、文娛節(jié)目表演、節(jié)日喜慶活動等等。
四、旅游管理學的研究方向與研究方法
由于旅游是一種錯綜復雜的社會、經(jīng)濟、文化現(xiàn)象,旅游管理學的研究方法也應視具體研究問題的不同,分別采用經(jīng)濟學、管理學、社會學、人類學、文化學等相關(guān)學科的研究方法來研究問題。
從定性分析描述問題到定量分析描述問題,這是一門學科日漸成熟的一個重要的發(fā)展標志。在信息時代,旅游管理研究人員要能熟練地掌握、使用計算機,并在可能的情況下,用統(tǒng)計學、經(jīng)濟數(shù)學、管理數(shù)學的定量分析方法來分析描述旅游管理研究所碰到的問題,以推動旅游管理學向更高的層次發(fā)展。
參考文獻:
[1] 顏醒華 .旅游管理學學科建設(shè)若干基本問題的研究(J).桂林高等?？茖W校學報.1999(10):39-42 .
田里 .旅游管理學(M).云南大學出版社.1997.
姚行正 .對現(xiàn)代旅游管理學科建設(shè)的淺層分析(J).企業(yè)導報.2009(07):153 .
顏醒華 .互動教學改革創(chuàng)新的理論思考(J).廣東社會科學造.2007(01):21-24 .
一、旅游管理的概念
旅游管理是指為發(fā)展旅游事業(yè)而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的活動。旅游管理活動,具有多層次、多結(jié)構(gòu)、多方面的內(nèi)容,它貫徹于旅行游覽管理事業(yè)的全過程之中,從旅游管理的過程看,旅游管理活動包括:確立旅游管理目標的活動,建立旅游事業(yè)信息系統(tǒng)的活動,進行旅游事業(yè)開展預測和決策的活動,制定旅行游覽事業(yè)發(fā)展計劃的活動,以及對旅游事業(yè)發(fā)展的監(jiān)督活動,等等。
從旅游管理的內(nèi)容看,旅游管理活動包括:旅游人力資源管理活動,旅游物質(zhì)資源管理活動,旅游財力資源管理活動,旅游科學技術(shù)管理活動,等等。
從旅游管理的業(yè)務經(jīng)營看,旅游管理活動包括:旅游資源管理活動,旅游設(shè)施管理活動,旅游服務管理活動等。旅游資源管理,又可以分為旅游風景名勝管理,旅游文物管理,旅游建設(shè)成就管理活動,旅游設(shè)施管理又可以分為旅游交通包括民航、鐵路、公路、水路管理,旅游賓館、飯店、餐廳、游樂場所管理活動旅游服務管理,又可以分為旅游客房服務、餐飲服務、導游服務、司機服務、引導購物服務管理活動,等等。
從旅游管理的方法手段看,旅游管理活動包括用行政辦法管理旅游事業(yè)的活動,用經(jīng)濟辦法管理旅游事業(yè)的活動,用法律辦法管理旅游事業(yè)的活動,用思想政治辦法管理旅游事業(yè)的活動,用科學技術(shù)辦法管理旅游事業(yè)的活動,等等。
二、旅游管理學的研究對象
旅游是由那些出于和平目的、不是為了定居與就業(yè)的人,離開其常住地外出旅行與逗留而引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。旅游資源、旅游者與旅游業(yè)是旅游活動產(chǎn)生與發(fā)展的三個基本組成要素。所以,廣義上的旅游管理學研究對象應包括對這三者的管理。由于旅游者的旅游動機激勵、活動導向及其在旅途中的組織管理在很大程度上要受旅游企事業(yè)單位的影響與制約,旅游資源的開發(fā)利用與保護工作主要也由當?shù)氐穆糜纹笫聵I(yè)單位負責。因此,狹義上的旅游管理學研究對象主要指的是對旅游業(yè)的管理。
三、旅游管理學的學科性質(zhì)
旅游管理學究竟是一門科學,還是一種學科?或者只不過是管理學底下的一個研究領(lǐng)域?學術(shù)界曾為此爭論不休。一門科學,它必須要有明顯不同于其他學科的研究對象、研究方法和一整套從實踐、大量的研究成果中總結(jié)出來、并經(jīng)得起時間考驗的科學原理。旅游管理學的研究對象盡管與其他科學或?qū)W科的研究對象有明顯的不同,但考察國內(nèi)外大量的研究成果,人們所沿用的研究方法絕大多數(shù)是其他一些科學或?qū)W科,如經(jīng)濟學、社會學、人類學、文化學、管理學所采用的研究方法,其完整、獨立、清晰的理論體系架構(gòu)也尚未建立起來。如果把它定位為管理學或是其屬下某個分支的一個研究領(lǐng)域,又明顯地讓人感到忽視了它的特殊性,低估了它在現(xiàn)代管理科學中的地位與重要性。事實上,如果人們認真思考一下它的學科原理基本命題,回顧旅游管理研究所走過的漫長歷程,就容易明白,旅游管理學的根基在管理科學中,管理學的理論與基本原理對旅游管理實踐有很強的現(xiàn)實指導意義。旅游管理學是管理學的一個重要的分支,是一門綜合性較強的應用學科。
與其他部門、行業(yè)的研究或者說管理對象相比,旅游管理學研究對象的特殊性主要可以歸結(jié)為以下幾點:
(一)旅游活動的異地性:旅游活動的產(chǎn)生與發(fā)展總與旅游者的外出旅行與逗留分不開;接待同一對象通常必須由不同地方的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員共同協(xié)作來完成。
(二)旅游產(chǎn)品的文化性:旅游產(chǎn)品表現(xiàn)為直接的或間接的、物化在旅游消費品上、有針對性的旅游服務。無論是有形的還是無形的旅游產(chǎn)品它都必須蘊涵著較強的文化性,這是因為旅游者在要求旅途中的物質(zhì)需要得到滿足的同時,他們的精神需要也需要得到滿足。
(三)旅游消費的綜合性:旅游者的消費需求通常是綜合性的,雖然他們絕大多數(shù)都有比較單一的旅游動機,但在旅途中的食、住、行、游、娛、購六個方面的消費一般都會有。而且,近年來旅游消費需求還在向其他服務領(lǐng)域內(nèi)延伸。
(四)旅游服務的社會性:旅游服務離不開人與人之間面對面的直接接觸,供需雙方的溝通與情感、思想交流,不僅有可能影響到彼此原有的意識傾向與價值觀念,而且還可能從中締造出一種新的公共或人際關(guān)系。
(五)旅游經(jīng)濟活動的普遍性:在當今世界上,絕大多數(shù)國家發(fā)展旅游業(yè),首先是為了創(chuàng)匯、創(chuàng)收。旅游業(yè)在許多國家里已成為當?shù)貒窠?jīng)濟的重點產(chǎn)業(yè)甚至支柱產(chǎn)業(yè)。從全球的角度來看,以就業(yè)人數(shù)比例、所創(chuàng)造的利稅等社會經(jīng)濟指標來衡量,旅游業(yè)已超過汽車、石油和化工等行業(yè),成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。
(六)旅游資源的二重性:凡是能造就對旅游者具有吸引力的任何因素,都可構(gòu)成旅游資源。旅游資源既可以是自然的,也可以是人文的;既可以是歷史的,也可以是現(xiàn)代的;既可以是有形的,也可以是無形的;有些在空間上是不可以移動的,而且一旦遭到破壞就難以修復,如名勝古跡;另有一些則是可以移動的,而且是可以不斷地充實與更新的,如體育賽事、文娛節(jié)目表演、節(jié)日喜慶活動等等。
四、旅游管理學的研究方向與研究方法
由于旅游是一種錯綜復雜的社會、經(jīng)濟、文化現(xiàn)象,旅游管理學的研究方法也應視具體研究問題的不同,分別采用經(jīng)濟學、管理學、社會學、人類學、文化學等相關(guān)學科的研究方法來研究問題。
從定性分析描述問題到定量分析描述問題,這是一門學科日漸成熟的一個重要的發(fā)展標志。在信息時代,旅游管理研究人員要能熟練地掌握、使用計算機,并在可能的情況下,用統(tǒng)計學、經(jīng)濟數(shù)學、管理數(shù)學的定量分析方法來分析描述旅游管理研究所碰到的問題,以推動旅游管理學向更高的層次發(fā)展。
參考文獻:
[1] 顏醒華 .旅游管理學學科建設(shè)若干基本問題的研究(J).桂林高等專科學校學報.1999(10):39-42 .
[2] 田里 .旅游管理學(M).云南大學出版社.1997.
[3] 姚行正 .對現(xiàn)代旅游管理學科建設(shè)的淺層分析(J).企業(yè)導報.2009(07):153 .
[4] 顏醒華 .互動教學改革創(chuàng)新的理論思考(J).廣東社會科學造.2007(01):21-24 .
旅游活動可以構(gòu)成一個龐大的產(chǎn)業(yè)體系、學科體系，但基本上是圍繞著人們的旅游活動的管理、服務、消費而展開的，相對于人和組織而言，可以構(gòu)成一個共同的載體或?qū)ο?，即旅游客體。旅游專業(yè)的不同學科都要圍繞旅游客體展開教學，這也是開展旅游活動和旅游研究的必然要求。于是就形成了旅游資源學、旅游地理學、旅游美學、旅游生態(tài)學（生態(tài)旅游學）、旅游文化學等相關(guān)學科研究同一旅游客體的局面。這種多學科研究同一客體對象的現(xiàn)象，雖然在一定程度上能夠加深對旅游事物和旅游產(chǎn)業(yè)的認識水平，但也不可避免地會造成一定的重復教學現(xiàn)象。
對于旅游研究而言，要求精、深、廣、博，學科發(fā)育越是細密，越是有利于弄清旅游事物的本質(zhì)。但對于旅游教學，尤其是以職業(yè)技能為導向的高職類型和層次的教育而言，高、精、尖、新就未必合適。高職旅游教學時間短暫，所有課程教學基本上控制在二年以內(nèi)，只相當于本科教育的一半（去除公共課、實訓實崗課后，課堂教學比例更低），不允許有更多的重復教學。雖然這種重復不是簡單的內(nèi)容重復，但在較短的時間內(nèi)也同樣會出現(xiàn)“教學疲勞”和“似曾相識”的感覺。隨便對比一下旅游資源學、旅游地理學、旅游美學、旅游文化學等教科書目錄，就可看清這些學科有著幾乎完全一致的教學對象――廣義上的“旅游產(chǎn)品”系列。
毋庸置疑，上述學科都有著自己明確的研究范疇，比如，旅游資源學研究旅游產(chǎn)品對象（景區(qū)）的資源屬性和特征；旅游美學研究旅游景觀的審美價值和心理體驗；旅游文化學研究旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和特征；旅游生態(tài)學（生態(tài)旅游學）研究旅游景區(qū)的生態(tài)特征和生態(tài)關(guān)系問題；旅游產(chǎn)品學研究旅游勞動對象和旅游消費品的生產(chǎn)和消費價值性、市場適應性和產(chǎn)品銷售等問題；旅游地理學研究旅游地理事物的現(xiàn)象、特征、成因及其相互關(guān)系和發(fā)展變化規(guī)律。有了各自的研究范疇，就可以形成各自的學科，但這并沒有改變它們具有共同的研究客體物――旅游本體。是否能夠?qū)㈥P(guān)于旅游客體的不同學科的研究成果統(tǒng)一到一個教學環(huán)節(jié)中呢？答案是肯定的，道理也是簡單的。只要是同一事物，就可以對它進行綜合性的解釋和解讀，揭示其內(nèi)在的本質(zhì)屬性，只是需視其情況各有側(cè)重點而已。
應當看到，利用傳統(tǒng)的旅游地理學學科教學模式承擔這種對旅游客體的綜合性解讀，還存在諸多困難和不便。因為傳統(tǒng)旅游地理突出的是區(qū)域差異性、地理現(xiàn)象和成因，對于旅游對象的審美價值、生態(tài)價值、文化價值等價值體系并不十分關(guān)心。需要有一種共同的“紐帶”把它們聯(lián)系起來，這個紐帶就是旅游客體本身，也即各種不同類型的“旅游景觀”。如果能將傳統(tǒng)旅游地理的內(nèi)容集約和簡化為“旅游景觀地理”，那么上述幾個學科的內(nèi)容就能較好地統(tǒng)一到這個教學范疇中來。
《旅游景觀地理》課程概念的提出及其特性
《旅游景觀地理》課程的概念 《旅游景觀地理》既可以成為一門學科，也可以是由多學科綜合而成的一門課程，其核心在于“景觀”。“旅游景觀地理學”即依托地理學的綜合性和區(qū)域差異性特征，將對職業(yè)活動有用的旅游對象歸結(jié)到廣義的“景觀”概念中，對旅游景觀的現(xiàn)象、審美、成因、價值、特征和規(guī)律等內(nèi)涵加以整合，形成一門相對獨立的課程。這門課程可以適應旅游活動和旅游服務的多樣性、審美性、體驗性及教育性要求，以“旅游景觀”（簡稱“景觀”）為紐帶，可以很自然地將旅游資源學、旅游美學、旅游生態(tài)學、旅游文化學、旅游地理學等學科的內(nèi)容整合到統(tǒng)一的“旅游景觀地理學”中來，因為它們有一個共同的研究對象，就是“景觀”，而真正能夠?qū)⑺鼈冋系揭黄鸬囊仓挥小熬坝^地理”這一學科，因為“景觀”（包括微觀和宏觀）都是供旅游的，類型和范疇是廣泛的，對旅游學科而言也是最為貼切的，“景觀”同時具有資源性、審美性、生態(tài)性、文化性、科學性等特征。但應注意，“景觀”的內(nèi)涵十分豐富，不限于“觀光景點”，而是包括觀光、休閑、度假、體驗等各類旅游活動的旅游客體的統(tǒng)稱，是對不同旅游消費品類型的高度概括。
《旅游景觀地理》課程的特性 將傳統(tǒng)的“旅游地理學”改造成為以“景觀”為核心的“旅游景觀地理學”，其特征突出表現(xiàn)在以下方面。
1.基礎(chǔ)性。旅游景觀是整個旅游活動大系統(tǒng)的共同載體和基礎(chǔ)，旅游景觀地理以此為研究對象，其成果和教學內(nèi)容將成為許多旅游活動的基礎(chǔ)知識，也可以進一步作為上述學科的基礎(chǔ)，使其研究基礎(chǔ)更加牢靠，可以吸收多學科的知識、技術(shù)和方法，鞏固和發(fā)展本門學科的知識和技術(shù)水平。因此，以“景觀”為核心的旅游景觀地理學，其基礎(chǔ)性不但沒有喪失，反而使其基礎(chǔ)性、服務性的地位更加鞏固和重要。
2.包容性。誠如上述對“景觀”概念范疇的擴展，“景觀”不僅包括各個類型、各個尺度的旅游產(chǎn)品型態(tài)，而且其研究內(nèi)容涵蓋了各個學科的研究重點，旅游景觀地理學可以將這些內(nèi)容有重點地整合在一起，充分體現(xiàn)出課程的包容性特征。這正是其他許多學科所不具備的，同時也是對“景觀”概念的真正回歸（許多學科都在運用“景觀”這個概念，但都存在著一定的片面性，導致“景觀”概念的泛化）。
3.實用性。傳統(tǒng)旅游地理難以直接應用，原因就在于教學內(nèi)容的學科性太強，對教學要點和教材的選擇總是顧此失彼。改為以“景觀”為核心進行課程教學設(shè)計以后，研究對象的產(chǎn)品性、類型性、具體性（可視性）顯著增強，可以直接應用到旅游開發(fā)的實踐中去。課堂教學可以根據(jù)所學內(nèi)容，直接引導學生進行導游詞寫作、講解，對旅游線路進行組合設(shè)計包裝，使旅游產(chǎn)品宣傳能夠真正找到訴求重點和景區(qū)賣點。
以《旅游景觀地理》課程為核心
統(tǒng)一旅游客體諸學科教學的好處
可避免研究對象教學的重復和交叉，加深對景觀內(nèi)涵的認識 在一定意義上，旅游客體諸學科研究的對象究其本質(zhì)是各種不同類型、不同尺度的“景觀”，或者說“景觀研究”是旅游客體研究的共同內(nèi)容，且都是為旅游建設(shè)服務的。如果對同一研究對象分出不同學科安排教學，必然會造成一定的概念紊亂現(xiàn)象，即每一門學科都在談“景觀”，但又都有一定的局限性，難以將其講清楚。如果將“景觀”的內(nèi)容加以捆綁“打包”，則可以從不同側(cè)面將其本質(zhì)內(nèi)涵講清楚，學生對“景觀”概念的認識水平就會大大提高。
可大大節(jié)約旅游教學課時總量，促進課程教學分工簡捷化 將3~4門課程合并到旅游景觀地理課程中來，從表面上看將大大加重“旅游地理”的教學工作量，但經(jīng)過認真篩選和整合以后的旅游景觀地理課程，內(nèi)容更加充實緊湊，教學模式更加明晰有序，總體上是以識圖（是什么）、讀圖（審美，怎么樣）、釋圖（成因）、用圖（產(chǎn)品化）為基本環(huán)節(jié)的教學模式，教學活動總體上是在輕松愉快中進行的，對于未來從事旅游職業(yè)服務活動也將更加準確、更加有底氣，因為“景觀”教學的內(nèi)容是與野外的景觀現(xiàn)象一致的，整個教學活動就像是對野外現(xiàn)場的預演，生動、形象、逼真。所以，課程教學合并后就可以一門課程的課時量（或略為增加）替代多門課程的課時量，使總體課時量大為減少，而教學效果反而會有所提高，成為促進以“工學結(jié)合”和“教學做一體化”為導向的高職旅游基礎(chǔ)課教學改革的重要突破口。包括旅游地理在內(nèi)的旅游客體諸學科的課程教學計劃向來都是以專業(yè)基礎(chǔ)課為定位設(shè)計教學的，這種教學模式重基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)知識，輕職業(yè)實踐能力的培養(yǎng)，與職業(yè)技能活動的要求存在相當大的距離，這也是傳統(tǒng)的學科教育模式的弊端所在。建立“工學結(jié)合”和“教學做一體化”的職業(yè)能力培養(yǎng)教學模式，對專業(yè)基礎(chǔ)課同樣提出了新的要求。以“景觀地理”為核心的教學改革，將“所學”與“所用”貫穿于一體，在教學過程中隨時隨地與職業(yè)過程相結(jié)合，導游詞的撰寫、講解，旅游線路（產(chǎn)品）的設(shè)計與整合，都可以很有效地“邊講邊做”，實現(xiàn)景觀地理教學的“學中做”，基本做到“教學做一體化”同步進行。這種教學改革雖然重點在課堂教學，但與旅游野外職業(yè)活動是息息相通、一脈相承的，同時可體現(xiàn)景觀地理學課程的基礎(chǔ)性和專業(yè)性，使景觀地理的教學功能和教學效果得到提高。
建設(shè)《旅游景觀地理》課程體系的構(gòu)想
集中力量編撰《旅游景觀地理》教學大綱和教材是整合相關(guān)諸學科的前提和基礎(chǔ) 目前，真正意義上的《旅游景觀地理》教材尚未出版，相似的專著即便有所出版，也難以真正為職業(yè)教育改革服務，難以符合這門綜合性課程教學的需要。因此，需要旅游教學工作者，尤其是旅游地理、旅游美學、旅游開發(fā)教學工作者下一番工夫，將與旅游職業(yè)活動密切相關(guān)的景觀地理教學內(nèi)容篩選出來，建立完善的“旅游景觀地理教學大綱”，并以此為基礎(chǔ)，編著以景觀綜合知識為核心的《旅游景觀地理》教材，這是實現(xiàn)旅游客體整合式教學改革的基礎(chǔ)和前提。
通過師資培訓促進教材在師生中的合理應用，是旅游景觀地理教學順利開展的關(guān)鍵 將傳統(tǒng)的旅游地理教學模式改革為景觀旅游地理教學模式，對于多數(shù)教師而言在短期內(nèi)是難以適應的，人們往往習慣于既有的教學模式，而不思全新教學內(nèi)容的創(chuàng)新開發(fā)。主要是不了解其中的目的、價值與意義，不了解這種教學模式的直觀性、具體性、實用性，同時對相關(guān)旅游美學、旅游產(chǎn)品學等學科知識也比較陌生，這將給教學活動帶來一定的困難。筆者認為，對旅游客體的教學一定要盡可能做到通透連貫，尤其是旅游審美和旅游產(chǎn)品設(shè)計的知識和概念對旅游地理教學是必不可少的。多年以來，對景區(qū)景觀資源的價值評價主要還是在旅游地理工作者中進行的，他們自覺不自覺地應用了旅游美學和產(chǎn)品設(shè)計的知識和規(guī)律。至于課堂教學的流程與控制，經(jīng)過簡單的模擬演示培訓，多數(shù)教師和學生是能夠適應的，而且會發(fā)現(xiàn)其中的好處要遠遠勝過傳統(tǒng)旅游地理教學方式。此后，景觀地理的教學就可以生動形象起來，對旅游活動的指導作用會更加明顯，旅游景觀地理的職業(yè)服務功能將大大提高。
搭建課程網(wǎng)絡公共平臺是促進課程科學化運行的重要載體和有效措施 不論是教材建設(shè)，還是教學模式創(chuàng)新，都是富有挑戰(zhàn)性的教學改革活動，都需要廣大教師在教學實踐中不斷適應和完善，新教學模式的建立需要旅游教學工作者投入更大的精力和時間共同完成。為此，需要搭建《旅游景觀地理》精品課程公共網(wǎng)絡平臺，在這里形成統(tǒng)一的教學公共資源，相關(guān)學科的教師和學生都可以點擊學習、下載利用，也可以發(fā)表見解，提出建議，尤其是可在與職業(yè)活動過程的結(jié)合上多加探索，或作為典型案例加以推介和交流，同時也是對旅游業(yè)界的一大支持?，F(xiàn)在有許多旅游產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量低劣，粗制濫造，影響了公眾對旅游產(chǎn)品品種和質(zhì)量的期待和要求，景觀地理教學模式的創(chuàng)新將為改善旅游消費品的產(chǎn)品類型、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量發(fā)揮重要的推動作用。
一、前言
河南師范大學新聯(lián)學院(鄭州校區(qū))，以下簡稱為鄭州新聯(lián)，是經(jīng)河南省政府同意，國家教育部正式批準的普通全日制本科獨立學院，旅游管理專業(yè)作為一門綜合性很強的新興學科，被納入鄭州新聯(lián)的課程體系中。
獨立學院的旅游管理專業(yè)課程設(shè)置既不同于一般的本科院校，又不同于高職高專，因此，獨立學院的旅游管理課程設(shè)置既要有學院的獨特發(fā)展特色，又能滿足于市場的現(xiàn)代化要求。在分析獨立學院旅游管理專業(yè)課程設(shè)置現(xiàn)狀的前提下，從課程結(jié)構(gòu)體系、社會需求、學校培養(yǎng)目標等幾個方面探討課程設(shè)置存在的問題，提出了相應的改進思路和措施，以提高獨立學院旅游管理專業(yè)的畢業(yè)生適應社會的需求。
二、鄭州新聯(lián)旅游管理專業(yè)課程構(gòu)成現(xiàn)狀
課程設(shè)置是專業(yè)建設(shè)的基石，課程設(shè)置是否科學、合理直接關(guān)系到該專業(yè)培養(yǎng)出來的學生能否很好的滿足社會和企業(yè)的需要[1]。河南師范大學新聯(lián)學院鄭州校區(qū)的旅游管理專業(yè)開始近五年的時間，還處于初創(chuàng)時期的摸索階段，很多的方面有待改善。從目前開設(shè)的課程體系結(jié)構(gòu)看，分為大學英語、大學體育等公共基礎(chǔ)課，旅游學概論、導游業(yè)務概論等專業(yè)基礎(chǔ)課，旅游禮儀、旅游美學等專業(yè)選修課，旅行社經(jīng)營管理、旅游景區(qū)經(jīng)營與管理等專業(yè)方向課，以及專業(yè)實習。
三、分析鄭州新聯(lián)旅游管理專業(yè)課程設(shè)置存在的問題
(一)課程培養(yǎng)目標問題
鄭州新聯(lián)旅游專業(yè)的培養(yǎng)目標是：能掌握并具備豐富和扎實的旅游管理、旅游資源規(guī)劃等方面的知識和技能，能在各類旅游企事業(yè)部門，從事旅游管理、資源開發(fā)的復合型高級專門人才。旅游管理專業(yè)把培養(yǎng)目標重點放在了培養(yǎng)理論性人才和高層管理人才的目標上，培養(yǎng)的目標定得太高。這就需要結(jié)合獨立學院的發(fā)展特色，在課程設(shè)置中合理的安排課程內(nèi)容以培養(yǎng)出理論知識優(yōu)越于一般本科院校，實踐操作能力不遜色于高職高專學生的課程結(jié)構(gòu)。
(二)課程開設(shè)門數(shù)和學分比例分配不協(xié)調(diào)
我國旅游管理專業(yè)傳統(tǒng)的課程體系基本上由公共基礎(chǔ)課、專業(yè)課和選修課組成，各校課時比例不一，但差距不是太大，大致為公共基礎(chǔ)課占課時的41%—43%，專業(yè)課占37%，選修課占20%左右[2]。從鄭州新聯(lián)旅游管理課程開設(shè)門數(shù)和所占學分來看，公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)選修課、專業(yè)方向課開設(shè)門數(shù)比例分別為33%、27%、27%、12%，公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)選修課、專業(yè)方向課的學分比例分別為44%、27%、14%、12%(資料來源于鄭州新聯(lián)教務處相關(guān)材料)。而且，在旅游管理專業(yè)所修科目的總學分中，公共基礎(chǔ)課所占的學分過高，高達44%，專業(yè)課所占的學分較低。
(三)開設(shè)課程的時序安排違背課程內(nèi)容的邏輯性
課程內(nèi)容是指各門學科定的事實、觀點、原理、和問題，以及處理它們的方式[3]。每門學科的課程內(nèi)容都有其內(nèi)在的邏輯和結(jié)構(gòu)，如果忽視了這些聯(lián)系，就會使學生掌握的知識成為膚淺的或者說是片面的。從分析每學期安排的課程得出，鄭州新聯(lián)第一學年、第二學年課程設(shè)置以公共基礎(chǔ)課為主，第三學年、第四學年課程安排以專業(yè)課為主，導致整個課程結(jié)構(gòu)成層次分化，違背了課程內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。
(四)實踐基地建設(shè)有待完善
目前，鄭州新聯(lián)的實踐教學設(shè)備只能滿足酒店餐飲服務與管理這門課程，其他的課程教學設(shè)備還未到位，例如模擬導游課程，缺乏導游模擬軟件或者是導游實習基地。旅行社經(jīng)營與管理課程和景區(qū)經(jīng)營與管理這兩門課程，缺乏相應的實習基地，學生在課堂學到的理論知識無法和實踐結(jié)合在一起，理論知識就變成了死板的課本知識，缺乏靈活性。校外實習基地，目前僅在上海和廈門的星級酒店，缺乏旅行社、旅游景區(qū)的實習基地。
四、獨立學院旅游管理專業(yè)課程設(shè)置優(yōu)化策略
(一)優(yōu)化課程目標，體現(xiàn)學院獨立發(fā)展特色
一般的獨立院校大多沿襲它所依附的高校的課程體系，把培養(yǎng)目標重點放在培養(yǎng)理論性人才和高層管理人才上。作為介于普通本科院校和高職高專院校的獨立學院，應調(diào)整其培養(yǎng)目標，以適應自身的生存與發(fā)展，加之旅游管理本身的專業(yè)要求，其課程目標更應該注重學生動手與實踐能力的培養(yǎng)[4]。從社會需求和學生的身心發(fā)展特點出發(fā)，培養(yǎng)出和普通本科院校相當?shù)穆糜喂芾砣瞬?，又不遜于高職高專院校的旅游專業(yè)人才。
(二)優(yōu)化課程開設(shè)門數(shù)和學分比例
國外如歐洲的學校旅游管理專業(yè)的課程主要是基礎(chǔ)課、專業(yè)課、選修課和語言課，四類課程所占比例大致為33%、50%、8%、8%，以上比例均未計畢業(yè)論文和實習[5]。通過獨立學院旅游管理專業(yè)開設(shè)的課程門數(shù)和歐洲的學校旅游管理專業(yè)開設(shè)的課程門數(shù)的對比，可以看出歐洲旅游管理專業(yè)比較注重專業(yè)課程的開設(shè)，比重占到了50%，而我國獨立學院專業(yè)課程的開設(shè)，比重只占到27%。而且公共基礎(chǔ)課所占的學分過高，專業(yè)課所占的學分較低，會造成學生為爭取學分而對專業(yè)課的學習興趣下降。因此應該重新調(diào)整旅游管理課程開設(shè)門數(shù)，使公共基礎(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)選修課、專業(yè)方向課開設(shè)的門數(shù)比例協(xié)調(diào)，使在校的旅游管理學生不僅能學到廣泛的公共基礎(chǔ)理論知識，而且能學到與專業(yè)有關(guān)的充分的理論知識和實踐知識。
(三)優(yōu)化課程時序銜接
每門學科的課程內(nèi)容都有其內(nèi)在的邏輯和結(jié)構(gòu)，課程開設(shè)的先后順序應符合內(nèi)容的邏輯順序和學生的身心發(fā)展特點。首先，獨立學院旅游管理課程在設(shè)置傳統(tǒng)科目的基礎(chǔ)上，要注意建立新的、符合國際標準的、以適應市場發(fā)展需要的學科。其次，改變傳統(tǒng)大一、大二學習公共基礎(chǔ)知識，大三、大四學習專業(yè)課的傳統(tǒng)教學計劃，在新課程設(shè)置計劃中，可以適當?shù)膶⒁恍I(yè)課穿插在公共基礎(chǔ)課中，讓學生在掌握公共基礎(chǔ)理論的過程中，了解自己的專業(yè)課程和專業(yè)特色，提前產(chǎn)生對自己專業(yè)理論知識和實踐課程的興趣。再次，對于實踐課程的安排，應該放在專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)方向課之前，讓學生在實踐課程中掌握操作技能，積累實踐經(jīng)驗，再通過理論知識的學習，把實踐技能綜合在一起，強化理論知識和實踐經(jīng)驗。
(四)優(yōu)化實踐基地建設(shè)
隨著社會經(jīng)濟、技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，社會對高職人才需求產(chǎn)生了變化，這就需要高職專業(yè)建設(shè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、重構(gòu)課程體系。尤其是要想實現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格中職業(yè)能力目標，構(gòu)建以職業(yè)能力為主線的課程體系就顯得更加必要了。這樣，探索以就業(yè)為導向，以服務為宗旨，以職業(yè)能力為主線，具有專業(yè)自身特色的高職旅游管理專業(yè)課程體系，成為高職旅游管理專業(yè)改革的題中應有之義。
本文試以當代職業(yè)教育理論研究的最新成果，借鑒英、德等發(fā)達國家成功的職業(yè)教育理念，結(jié)合我校旅游管理專業(yè)教學改革實踐，就構(gòu)建以職業(yè)能力為核心的“三線歸一、層階遞進”式課程體系進行研究與實踐。
一.旅游管理專業(yè)對應的行業(yè)特點和人才需求
（一）旅游業(yè)是服務性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)。與制造業(yè)、農(nóng)業(yè)相比，服務性行業(yè)科技含量相對較低，而對環(huán)境、氛圍、地域要求卻明顯大于對設(shè)備基礎(chǔ)的要求。這一行業(yè)的學科背景更多表現(xiàn)為自然科學與社會科學的融合，其工作對象是人，勞動過程是為人提供有價值的服務，涉及的是人與人之間的關(guān)系。因此，工作中注重人的差異，強調(diào)因人而宜，隨機應變，對交往藝術(shù)和交流方式有較高要求。
（二）旅游業(yè)是多種知識、多種能力復合運用的活動，因此，行業(yè)中的眾多崗位，很難提煉出一門“一招鮮，吃遍天”的能夠立身的核心技能，無法強調(diào)一專而只能在多能的綜合性職業(yè)能力上下功夫，寬專多能是這一領(lǐng)域?qū)θ瞬诺幕疽蟆?/p>
（三）旅游行業(yè)的學科理論對深度要求不高，但要有相當?shù)膹V度，實踐性要強，經(jīng)驗積累更是十分重要。經(jīng)營和服務是一門學問，更是一門藝術(shù)，對技能運用強調(diào)藝術(shù)更甚于科學；經(jīng)營過程中語言的藝術(shù)性、行為的藝術(shù)性、策略的藝術(shù)性等決定著活動的效果與效益，而這些能力卻不是通過課堂教學就能學會的，需要經(jīng)驗的積累和實踐的培養(yǎng)。
（四）對旅游企業(yè)進行的調(diào)查表明：企業(yè)最看重的不是學生的學歷、專業(yè)知識和單純的專業(yè)技能，而是畢業(yè)生職業(yè)意識所顯示的綜合性職業(yè)能力，如團隊協(xié)作、服務意識、敬業(yè)精神、吃苦耐勞、有效溝通等。
（五）隨著服務性行業(yè)的迅猛發(fā)展、社會人員職業(yè)轉(zhuǎn)化頻繁等特點，對高職人才的要求更強調(diào)方法能力和社會能力，要求學生會學習，會工作，會共處，會做人，這些能力對旅游行業(yè)的從業(yè)人員來說是至關(guān)重要的。
二.當前高職旅游管理專業(yè)課程體系中存在的主要問題
近年來，我國高職旅游管理專業(yè)教育引入了能力本位的教學理念，學習和借鑒了國外一些成功的經(jīng)驗，調(diào)整了課程設(shè)置，增加了實踐教學內(nèi)容.取得了一些成績，但在課程體系構(gòu)建源頭上還沒有做根本性的改革。其主要表現(xiàn)為：
（一）學科體系的課程模式仍然占據(jù)主導地位
當前高職教育普遍強調(diào)教育的“高”層次，不能擺脫學科體系課程模式的影響，課程按學科知識體系組織教學內(nèi)容，只注重了高職教育“高”的—般特性，而忽視了“職”的特色，強調(diào)學科知識系統(tǒng)性、完整性。這種模式雖然為學生提供了較好的學科理論基礎(chǔ)，但其學習內(nèi)容與職業(yè)實踐的關(guān)系是間接的，有的甚至是脫節(jié)的。這就造成一方面學生學習積極性不高，認為學了沒用；另一方面用人單位卻反映畢業(yè)生實踐能力差，適應不了實際工作。
（二）人才培養(yǎng)目標不明確導致課程體系混亂
高職旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標是培養(yǎng)服務、經(jīng)營和管理的高素質(zhì)技能型人才。但具體到哪一職業(yè)崗位哪一職位層次，比較混亂。尤其是服務行業(yè)的經(jīng)驗性決定只有從基層做起才能升職到管理崗位，這樣就使許多院校在確立人才培養(yǎng)規(guī)格，特別是涉及職業(yè)能力分析時，缺乏必要的針對性和目標導向性，造成培養(yǎng)目標模糊，導致課程體系也跟著混亂。
（三）過于重視專業(yè)能力的培養(yǎng)，忽視綜合素質(zhì)、方法能力和社會能力的培養(yǎng)
旅游類專業(yè)的特點不同于理工科，企業(yè)更注重學生綜合素質(zhì)和綜合職業(yè)能力。當前旅游管理專業(yè)課程體系設(shè)置片面追求專業(yè)技能培養(yǎng)，以單一的崗位操作技能等同于綜合職業(yè)能力，忽略了學生綜合素質(zhì)、方法能力和社會能力的培養(yǎng)。這種課程體系即使使學生某一單項技能較強，但高職教育強調(diào)的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)卻受到嚴重局限，達不到高職教育人才培養(yǎng)規(guī)格的要求。
三.以職業(yè)能力為主線，高職旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建
（一）旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建思路與理念
根據(jù)高職旅游管理專業(yè)課程體系存在的問題，僅僅抓住專業(yè)人才培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格中職業(yè)能力要求，構(gòu)建以職業(yè)能力為主線，一年會服務、二年能操作、三年懂管理的“三線歸一、層階遞進”式課程體系，充分體現(xiàn)職業(yè)教育的開放性、職業(yè)性、實踐性。具體思路如下：
1. 把握校企合作、源于企業(yè)工作任務原則，從崗位工作任務分析入手，將工作任務、工作內(nèi)容、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)需求融入課程內(nèi)容中，加上職業(yè)資格認證課程，符合職業(yè)的需求；
2. 把握理論知識和實踐能力多元整合原則，設(shè)置四條以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的課程平臺，實現(xiàn)理論知識和實踐動手能力培養(yǎng)兩個系統(tǒng)的交融，即理論教學中有實踐能力的培養(yǎng)，實踐課程中有理論知識的鞏固與拓展。
3. 把握課程體系整體序化與優(yōu)化的原則，按照學生的認知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，設(shè)計從一線服務、崗位操作到基層管理的職業(yè)崗位課程；設(shè)計從基本能力、崗位能力到綜合性職業(yè)能力培養(yǎng)的能力遞進式課程；設(shè)計從認識實習、企業(yè)教學頂崗實習到畢業(yè)頂崗實習的實習過程。
（二）旅游管理專業(yè)課程體系開發(fā)步驟與方法
旅游管理專業(yè)課程體系構(gòu)建主要抓住兩個環(huán)節(jié)，一是課程的設(shè)置，二是課程的編排。
1.課程設(shè)置
（1）崗位工作任務分析
課程體系構(gòu)建之前，需要調(diào)研，根據(jù)專業(yè)面向的崗位群，明確對應的工作崗位、工作任務、工作內(nèi)容、職業(yè)能力，其中工作崗位和工作任務為確立核心課程提供依據(jù)，工作內(nèi)容、職業(yè)能力為課程教學目標確立和教學內(nèi)容選取提供依據(jù)。
（2）歸納整合工作任務
① 形成典型工作任務
結(jié)合工作崗位和工作任務，將工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)性大、具有完整行動過程的工作任務整合在一起，形成典型工作任務，其他獨立具有完整行動過程的工作任務可自行形成典型工作任務。
② 轉(zhuǎn)化為教學任務
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，融入教育教學因素，考慮人的認知和職業(yè)成長規(guī)律，序化和優(yōu)化工作任務，轉(zhuǎn)化為教學任務。
③ 確立核心課程
融入教育規(guī)律，考慮專業(yè)現(xiàn)有師資、教學等條件，形成導游實務、旅行社運行實務、旅游景區(qū)服務與管理、前廳運行與管理、餐飲運行與管理、旅游市場營銷、旅游企業(yè)管理實務7門專業(yè)核心課程。
④ 形成理論知識課程
根據(jù)核心課程，確立完成本課程崗位工作任務需要的知識、技能和素質(zhì)點，提煉出核心課程共性的知識點，經(jīng)過整合，形成服務于核心課程的理論知識課程。
本專業(yè)的理論課程分為五個平臺，即運用于職業(yè)通用能力培養(yǎng)的課程、運用于積淀文化底蘊的課程、運用于職業(yè)基層管理能力培養(yǎng)的課程、 運用于職業(yè)資格考試的課程、運用于職業(yè)拓展能力培養(yǎng)的課程。
⑤ 設(shè)計實踐課程
為凸顯專業(yè)面向核心崗位實踐技能的培養(yǎng)，搭建支撐核心課程需求的實踐課程體系，設(shè)計從旅游企業(yè)認識實習、市區(qū)地陪講解實訓、短線導游服務實訓、旅行社計調(diào)業(yè)務實訓、教學頂崗實習、旅游企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、畢業(yè)設(shè)計、就業(yè)頂崗實習等13門實踐課程。
⑥ 開發(fā)自主學習課程
自主學習課程主要用于拓展學生的知識維度，培養(yǎng)學生自主學習能力，這也是高職教育人才培養(yǎng)的三項任務之一。通過為學生搭建各種校內(nèi)外專業(yè)活動、技能競賽、應用項目研究等多種形式，構(gòu)建課外培養(yǎng)體系，培養(yǎng)學生自主學習能力，使學生具有職業(yè)可持續(xù)發(fā)展力。
⑦ 配制公共基礎(chǔ)與公選課
專業(yè)借助學院公共基礎(chǔ)課程、公共選修課程的系統(tǒng)設(shè)計，對學生的政治素質(zhì)、職業(yè)道德、身心素質(zhì)等大學生通用素質(zhì)進行培養(yǎng)。這些課程教學內(nèi)容的補充使旅游管理專業(yè)學生受益匪淺，在知識的廣度和深度上得以拓展。
2.課程編排
梳理上述專業(yè)課程設(shè)置內(nèi)容，編排課程先后順序。按功能將其編排為四條能力培養(yǎng)線，第一條線的課程屬有助于理論知識培養(yǎng)的課程，第二條線的課程屬有助于崗位核心能力培養(yǎng)的理實一體課程，第三條線屬有助于實踐動手能力培養(yǎng)的課程。三條線在最后歸為一條線，屬有助于提升綜合性職業(yè)能力培養(yǎng)的頂崗實習和畢業(yè)設(shè)計課程。
四.高職旅游管理專業(yè)課程體系的運行
旅游管理專業(yè)根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標創(chuàng)新“旺出淡歸、工學交替”人才培養(yǎng)模式，即以企業(yè)為中心，打破傳統(tǒng)學期授課教學安排，滿足企業(yè)旺季人才需求，安排學生6月到10月進行教學頂崗實習，總體設(shè)計人才培養(yǎng)方案，構(gòu)建并運行專業(yè)課程體系，具體分為如下幾個階段：
第一階段，學生入校后第一學期主要對基礎(chǔ)素質(zhì)部分課程進行學習，對這部分課程的教學，旨在使學生有一個較為扎實的理論基礎(chǔ)，具備走入社會必要的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)能力；
第二階段，學生入校后第二學期主要對基礎(chǔ)通用能力和導游員職業(yè)資格考試的部分課程進行學習，對這部分課程教學采取的方式是在訓練學生基礎(chǔ)通用能力的同時，注重學生職業(yè)資格應試和能夠勝任導游工作應戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，集中用一周的時間實地訓練學生導游服務應戰(zhàn)技能。
第三階段，學生入校后第三學期主要對旅行社相關(guān)業(yè)務的課程進行學習，本部分課程內(nèi)容主要采取行動導向教學法，每一個學習情境都要完成從資訊、決策、計劃、實施、檢查、評估的六個工作步驟，融合地理、歷史、經(jīng)濟、公關(guān)、營銷、心理、旅行社外聯(lián)、計調(diào)、接待等各種崗位需要的知識與學習情境的工作任務中，完成學習情境教學內(nèi)容的組織與實施。
第四階段，學生入校后第四學期主要對旅游景區(qū)和酒店相關(guān)課程進行學習，隨后學生有三個月的時間在旅行社、景區(qū)、酒店進行教學頂崗實習，實施“旺出淡歸、工學交替”人才培養(yǎng)模式。
第五階段，第五學期設(shè)計的課程內(nèi)容是完成學生理論學習—教學實習—理論提升—畢業(yè)實習中理論提升部分內(nèi)容的學習，大部分課程是知識拓展和管理實務內(nèi)容的學習，完成對基層管理工作的深入體驗和學習。
第六階段，通過兩年半的學習和教學頂崗實習，學生會準確地判斷出自己的發(fā)展方向，選擇合適的就業(yè)方向和工作崗位，完成畢業(yè)前的頂崗實習，同時完成畢業(yè)設(shè)計。
參考文獻：
社會經(jīng)濟與技術(shù)的高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級，無疑促使社會對高職人才的要求及需求發(fā)生了變化，這就需要高職專業(yè)建設(shè)創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、重構(gòu)課程體系。探索以服務為宗旨，就業(yè)為導向，職業(yè)能力為主線，具有專業(yè)自身特色的高職旅游管理專業(yè)課程體系，成為高職旅游管理專業(yè)改革的并經(jīng)之路。
1 旅游管理專業(yè)相關(guān)行業(yè)特點及人才需求
1.1 旅游業(yè)是服務性行業(yè)，屬第三產(chǎn)業(yè)
工作中注重人的個體差異，強調(diào)因人而宜，隨機應變，對人際交往藝術(shù)和交流方式有較高要求。
1.2 旅游業(yè)是需要多種知識和能力融合運用的行業(yè)
企業(yè)最看重的不是學生的學歷、專業(yè)知識和單純的專業(yè)技能，而是畢業(yè)生職業(yè)意識所顯示的綜合性職業(yè)能力，寬專多能是這一領(lǐng)域?qū)θ瞬诺幕疽蟆?/p>
1.3 旅游行業(yè)的學科理論對深度要求不高，但要有相當?shù)膹V度，需要經(jīng)驗的積累和實踐的培養(yǎng)
1.4 旅游行業(yè)的迅猛發(fā)展、社會人員職業(yè)轉(zhuǎn)化頻繁等特點，對高職人才的要求更強調(diào)方法能力和社會能力
2 以職業(yè)能力為主線，高職旅游管理專業(yè)遞進式課程體系的構(gòu)建
2.1 構(gòu)建思路與理念
1）把握校企合作、源于企業(yè)工作任務原則，從崗位工作任務分析入手，將工作任務、工作內(nèi)容、職業(yè)能力、職業(yè)素質(zhì)需求融入課程內(nèi)容中，加上職業(yè)資格認證課程，實現(xiàn)教學系統(tǒng)與外部環(huán)境（崗―課―證）、內(nèi)部要素（教學目標、教學內(nèi)容、教學媒體與教學策略；教學過程的監(jiān)控、評價與管理）的充分融合。
2）把握理論知識和實踐能力多元整合原則，設(shè)置以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線的課程平臺，實現(xiàn)理論知識和實踐能力培養(yǎng)雙融合，即理論教學中有實踐能力的培養(yǎng)，實踐課程中有理論知識的鞏固與拓展。
3）把握課程體系整體遞進化的原則，按學生的認知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，設(shè)計從基本能力、崗位能力到綜合性職業(yè)能力培養(yǎng)的遞進式課程。
2.2 開發(fā)步驟與方法
旅游管理專業(yè)遞進式課程體系構(gòu)建主要抓住兩個環(huán)節(jié)，即課程設(shè)置和課程編排。
2.2.1 課程設(shè)置
1）崗位工作任務分析
課程體系構(gòu)建前，需要調(diào)研，根據(jù)專業(yè)面向的崗位群，明確相應的工作崗位、工作任務、工作內(nèi)容及職業(yè)能力，其中工作崗位和任務為確立核心課程提供依據(jù)，工作內(nèi)容和職業(yè)能力為課程教學目標確立和教學內(nèi)容選取提供依據(jù)。
2）歸納整合工作任務
①形成典型工作任務
結(jié)合工作崗位和工作任務，將工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)性大、具有完整行動過程的工作任務整合在一起，形成典型工作任務，其他獨立具有完整行動過程的工作任務可自行形成典型工作任務。
②轉(zhuǎn)化為教學任務
根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標，融入教育教學因素，考慮學生的認知和職業(yè)成長規(guī)律，序化和優(yōu)化工作任務，轉(zhuǎn)化為教學任務。
③確立核心課程
融入教育規(guī)律，考慮專業(yè)現(xiàn)有師資、教學等條件，形成專業(yè)核心課程。
④形成理論知識課程
根據(jù)核心課程，確立完成課程崗位工作任務所需知識、技能和素質(zhì)點，提煉核心課程共性知識點，整合優(yōu)化，形成服務于核心課程的理論知識課程，即運用于職業(yè)通用能力培養(yǎng)、積淀文化底蘊、職業(yè)基層管理能力培養(yǎng)、職業(yè)資格考試及職業(yè)拓展能力培養(yǎng)的五大課程平臺。
⑤設(shè)計實踐課程
構(gòu)建多維多效的支撐核心課程的實踐教學體系。在實踐課程教學中，將課堂實訓、校內(nèi)實訓、校外實訓等三個實訓環(huán)節(jié)有機結(jié)合，環(huán)環(huán)相扣，構(gòu)建實踐教學的最佳體系。實現(xiàn)“兩個目標”即職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，突出“一個重點”即頂崗實習，服務社會。
⑥開發(fā)自主學習課程
自主學習課程主要用于拓展學生的知識面，培養(yǎng)學生自主學習能力，這也是高職教育人才培養(yǎng)的三項任務之一。通過為學生搭建各種校內(nèi)外專業(yè)活動、技能競賽、應用項目研究等多種形式，構(gòu)建課外培養(yǎng)體系，培養(yǎng)學生自主學習能力，使學生具有職業(yè)可持續(xù)發(fā)展力。
⑦配制公共基礎(chǔ)與公選課
借助公共基礎(chǔ)課、公選課的設(shè)計，對學生的大學生通用素質(zhì)進行培養(yǎng)，在知識的廣度和深度上得以拓展。
2.2.2 課程編排
梳理專業(yè)課程的設(shè)置內(nèi)容，編排課程先后順序。按功能將其編排為四條能力培養(yǎng)線，第一條線的課程屬有助于理論知識培養(yǎng)的課程，第二條線的課程屬有助于崗位核心能力培養(yǎng)的理實一體課程，第三條線屬有助于實踐動手能力培養(yǎng)的課程。三條線在最后歸為一條線，屬有助于提升綜合性職業(yè)能力培養(yǎng)的頂崗實習和畢業(yè)設(shè)計課程。
3 高職旅游管理專業(yè)遞進式課程體系的運行
第一階段，學生入校后第一學期主要對基礎(chǔ)素質(zhì)部分課程進行學習，使學生具備扎實的理論工底，為走入社會所必需的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)能力做好準備。
第二階段，學生入校后第二學期主要對基礎(chǔ)通用能力和導游員職業(yè)資格考試的部分課程進行學習。在訓練學生基礎(chǔ)通用能力的同時，注重學生職業(yè)資格應試和導游工作應戰(zhàn)能力的培養(yǎng)。
第三階段，學生入校后第三學期主要對旅游管理相關(guān)業(yè)務的課程進行學習。采取行動導向教學法，每個學習情境都要完成完整的工作流程，融入各崗位需要的知識與學習情境的工作任務中，完成學習情境教學內(nèi)容的組織與實施。
第四階段，學生入校后第四學期主要對旅游景區(qū)和酒店相關(guān)課程進行學習，隨后學生有二個月的時間在旅行社、景區(qū)、酒店進行職業(yè)實踐。
第五階段，第五學期設(shè)計的課程內(nèi)容是完成學生理論學習―教學實習―理論提升―畢業(yè)實習中理論提升部分內(nèi)容的學習，大部分課程是知識拓展和管理實務內(nèi)容的學習，完成對基層管理工作的深入體驗和學習。（下轉(zhuǎn)第230頁）
（上接第217頁）第六階段，通過兩年半的學習和頂崗實習，學生會準確地判斷出自己的發(fā)展方向，選擇合適的就業(yè)方向和工作崗位，完成畢業(yè)前的頂崗實習，同時完成畢業(yè)設(shè)計。
中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1009—0118（2012）11—0220—01
一、前言
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我國電力事業(yè)進入高速發(fā)展階段，電力企業(yè)的服務理念由計劃用電向市場開拓轉(zhuǎn)變，由用電管理向營銷服務轉(zhuǎn)變，這種以市場為導向、對內(nèi)以營銷為中心、對外以客戶服務為中心的新機制，需要企業(yè)的管理層、決策層對變化的環(huán)境做出快速、科學的決策。然而國內(nèi)的絕大多數(shù)供電企業(yè)建立的基于聯(lián)機事務處理的用電管理信息系統(tǒng)還不能很好地提供對決策分析功能。
主要的問題表現(xiàn)在：歷史數(shù)據(jù)難以利用；統(tǒng)計口徑多、數(shù)據(jù)的一致性不能保證而難以全面地掌握企業(yè)經(jīng)營信息；查詢效率低；決策應用和業(yè)務應用相互干擾等等。
二、設(shè)計思路
用電營銷綜合分析輔助決策系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)來解決用電管理輔助分析決策方面的問題。第一步將用電管理系統(tǒng)、財務系統(tǒng)及其他相應系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行抽取，通過清洗、過濾等手段進行加工，然后加載到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫中進行統(tǒng)一存儲，形成一個全局性的、標準化的、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務平臺，從而解決了統(tǒng)計口徑不統(tǒng)一的問題，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的一致性，同時采用數(shù)據(jù)粒度技術(shù)把歷史數(shù)據(jù)進行存儲，最大限度地發(fā)揮歷史數(shù)據(jù)的作用。第二步從業(yè)務部門管理層、決策層的角度出發(fā)，按照主題分析的組織原則，采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對相應的數(shù)據(jù)建立星形模型，數(shù)據(jù)是按照分析主題組織，從而消除了決策查詢效率低的問題。第三步在建立了強大的數(shù)據(jù)支持后建立各種聯(lián)機分析應用多維模型，滿足各層次用戶的分析決策的需要，從而形成一個全面的企業(yè)經(jīng)營信息分析系統(tǒng)。
三、輔助決策系統(tǒng)
（一）數(shù)據(jù)倉庫。是面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、不同時間的數(shù)據(jù)集合，用于支持經(jīng)營管理中的決策制訂過程，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的主要體現(xiàn)是通過劃分不同的主題，規(guī)劃不同的數(shù)據(jù)粒度層次來組織、建立星形模型，從而達到規(guī)范、整理數(shù)據(jù)，把面向業(yè)務處理的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)向面向決策分析的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，更加符合分析的需要。
（二）聯(lián)機分析處理。是從數(shù)據(jù)倉庫中的集成數(shù)據(jù)出發(fā)，構(gòu)建面向分析的多維數(shù)據(jù)模型，再使用多維分析方法從多個不同的視角對主題進行多角度的分析、比較，通過其強大的分析功能提供一種驗證式的分析手段。
四、主要的業(yè)務分析功能
（一）用電營銷分析。通過對售電的分析，為供電企業(yè)分析市場潛力和制定市場營銷策略提供決策支持的信息。電力市場營銷所關(guān)注的核心是客戶售電量的變化趨勢以及供電企業(yè)應該采取的營銷策略。
（二）業(yè)擴報裝分析。根據(jù)各行業(yè)、各地區(qū)、不同類別用戶的業(yè)擴報裝業(yè)務分析，可以判斷用電發(fā)展趨勢，確定電力需求增長的潛力所在。
（三）計量裝置分析。統(tǒng)計分析各類計量裝置的狀態(tài)、數(shù)量，分析各供應商提供的產(chǎn)品的實際性能價格比，為設(shè)備采購提供依據(jù)。
（四）用電檢查分析。分析用電檢查中的各類指標，找出違章用電的規(guī)律，提高檢查工作的效率。
（五）大用戶分析。市場營銷的核心是研究如何滿足用戶的需求，因此用戶分析也是用電營銷的重要環(huán)節(jié)。從各種角度分析VIP用戶的用電特征，制定貼身的營銷策略，獲取更高經(jīng)營利潤。
（六）綜合統(tǒng)計分析。分析各類經(jīng)濟指標的完成情況，統(tǒng)計購電、售電和調(diào)度等數(shù)據(jù)，分析某段時間企業(yè)運行狀況。
五、示例
（一）不同用電時間段的售電量分析。根據(jù)不同月份用電總量統(tǒng)計數(shù)據(jù)，縱向分析各個月份售電量變化趨勢，橫向比較不同月份售電量差異，形成多維分析，比較不同月份之間售電量變化的差異；了解市場需求的時間屬性，及時捕捉市場的變化。
（二）不同地區(qū)的用電分析。分析地區(qū)售電量歷史數(shù)據(jù)，形成該地區(qū)售電量變化曲線，根據(jù)曲線走勢判斷該地區(qū)未來電量變化趨勢；分析各地區(qū)對總體售電量漲跌的貢獻率；根據(jù)該地區(qū)各行業(yè)用戶分布情況，結(jié)合行業(yè)發(fā)展綜合指標，進一步分析、判斷該地區(qū)售電量潛力；分析各經(jīng)濟指標對電量漲幅的貢獻率。
（三）不同電價類別的售電量分析。針對不同類別的電價，統(tǒng)計售電量歷史數(shù)據(jù)，分析不同類別電價的對應售電量變化趨勢；通過多維分析，橫向和縱向相結(jié)合，立體、直觀地分析售電量變化率差異，可以得到不同電價類別的售電量增長潛力，為用電營銷部分的電價調(diào)整提供決策依據(jù)。
（四）不同行業(yè)的用電分析。按照行業(yè)分類，統(tǒng)計行業(yè)售電量，比較歷史數(shù)據(jù)，形成不同行業(yè)售電量變化曲線；縱向分析某一行業(yè)售電量隨時間變化的趨勢；橫向比較不同行業(yè)售電量的差異，重點關(guān)注不同行業(yè)之間售電量變化率的差異，關(guān)注售電量大、售電量變化顯著的行業(yè)，揭示帶動電量增長的主導行業(yè)。
通過對售電情況進行動態(tài)分析和深層挖掘，揭示行業(yè)用電潛力、各類用戶需求潛力和區(qū)域用電增長潛力等，為企業(yè)決策人員提供重要的決策依據(jù)。
六、系統(tǒng)的主要特點
（一）一致、準確、高效的數(shù)據(jù)服務。數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)整合現(xiàn)有相關(guān)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)全局一致、準確；
（二）強大的數(shù)據(jù)分析服務，通過任意鉆取、預定義鉆取、細節(jié)鉆取和旋轉(zhuǎn)等OLAP技術(shù)，從所有角度多層次地分析數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)，能顯著地提高珠海供電分公司在數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計、報表定制等方面的效率和精確度；
（三）提供數(shù)據(jù)預警功能，以達到監(jiān)控和防范風險的目的；
（四）提供界面友好、簡單易用的客戶端訪問工具，最終用戶能通過前端瀏覽器登錄系統(tǒng)進行動態(tài)數(shù)據(jù)分析及報表制作；
（五）提供領(lǐng)導信息系統(tǒng)（EIS）的分析應用，讓任何級別的領(lǐng)導都能輕松地使用；
（六）提供分析報表制作功能，簡便、快捷地生成圖文并茂的分析報表；
區(qū)別于一般旅游方式，社區(qū)生態(tài)旅游特殊性極為明顯，其將部分社區(qū)內(nèi)容融入生態(tài)旅游發(fā)展中，并強調(diào)將社區(qū)居民作為主體，使居民能夠主動參與到資源節(jié)約、環(huán)境保護等活動中。盡管近年來社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展速度較快，但單純從管理角度看，管理模式帶有明顯的滯后性，社區(qū)、旅游區(qū)管理機構(gòu)二者很難進行融合，這樣便造成社區(qū)生態(tài)旅游被忽視，更無從談及提升社區(qū)旅游管理水平。因此，本文對社區(qū)生態(tài)旅游管理相關(guān)研究，具有十分重要的意義。
一、社區(qū)生態(tài)旅游的相關(guān)概述
關(guān)于社區(qū)生態(tài)旅游，其概念并未在學術(shù)界中被統(tǒng)一界定，但綜合近年來社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展的特點與趨勢看，其實質(zhì)是以生態(tài)旅游為基礎(chǔ)的高級形式，強調(diào)將人文關(guān)懷理念融入其中，確保社區(qū)中人文特色、自然特色得以展示的基礎(chǔ)上，注重對區(qū)域民俗文化、居民利益給予足夠的保障。當前旅游業(yè)快速發(fā)展背景下，社區(qū)生態(tài)旅游逐漸走入人們的視野，其可滿足較多游客在旅游方式方面的需求。從社區(qū)生態(tài)旅游的特征看，其以旅游行業(yè)為基礎(chǔ)，并將重心轉(zhuǎn)移到社區(qū)中，這樣圍繞社區(qū)使旅游向周邊擴散。同時，在社區(qū)生態(tài)旅游中，要求將社區(qū)居民主觀能動性調(diào)動起來，使社區(qū)旅游發(fā)展中居民積極參與其中，以此達到生態(tài)旅游發(fā)展的目標。由于社區(qū)生態(tài)旅游的發(fā)展本身是繼生態(tài)旅游后的高級旅游模式，且無論從發(fā)展模式還是管理模式上看，都與傳統(tǒng)生態(tài)旅游不同，所以其未來如何發(fā)展，必然成為旅游界以及大多學者關(guān)注的重要問題。
二、影響社區(qū)生態(tài)旅游管理的因素研究
1、從外部影響因素角度
不可否認，近年來社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中取得較多突破性的成就，但在管理方面仍受到較多外部因素影響，包括生態(tài)旅游者以及非政府組織等。以生態(tài)旅游者為例，其本身作為旅游的需求者，關(guān)注的內(nèi)容主要集中在旅游活動中是否能夠獲得良好的旅游體驗，這就要求生態(tài)旅游管理中應保證基礎(chǔ)設(shè)施、旅游服務、旅游項目等都能滿足旅游者的需求，可見旅游者對社區(qū)旅游管理影響極為明顯。再從非政府組織角度看，其與政府、旅游企業(yè)不同，側(cè)重于在管理活動為社區(qū)居民提供咨詢、溝通以及建議等服務，且可有效監(jiān)督評估當前旅游發(fā)展的趨勢，是旅游管理的重要“輔助者”，所以非政府組織能否發(fā)揮其基本功能將會為管理帶來較為明顯的影響。除此之外，對社區(qū)旅游管理的因素也表現(xiàn)在政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境等方面。如在政治環(huán)境方面，管理活動中需嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，使管理模式與整個發(fā)展大環(huán)境相適應；而經(jīng)濟環(huán)境方面，不同區(qū)域因經(jīng)濟發(fā)展水平不同，其對管理活動的影響也較為明顯，假若社區(qū)能夠在管理模式上不斷完善，很大程度將為居民創(chuàng)造致富的可能；再如社會環(huán)境方面，管理活動開展中需充分考慮到社區(qū)居民的民風民俗、價值觀念等，若管理模式未能與這些社區(qū)社會特性相結(jié)合，很容易造成管理活動失敗；從技術(shù)環(huán)境看，生態(tài)旅游管理的關(guān)鍵在于有相關(guān)的技術(shù)作為保障，如信息網(wǎng)絡技術(shù)的運用、太陽能技術(shù)的運用，其不僅可幫助社區(qū)有效管理旅游活動，且滿足節(jié)能環(huán)保的要求。
2、從內(nèi)部影響因素角度
社區(qū)生態(tài)旅游，其在構(gòu)成上主要以社區(qū)居民、旅游企業(yè)以及區(qū)域政府等為主，三者任一一方存在問題如居民參與意識不強、政府管理缺失等，都會影響旅游管理的有效性，要求三者能夠相互配合進行管理與決策，這樣才可提升整體管理水平。另外，對旅游管理模式影響的關(guān)鍵性因素也表現(xiàn)在社區(qū)素質(zhì)方面，其中的社區(qū)素質(zhì)主要指社區(qū)中所有主體的素質(zhì)。具體影響主要表現(xiàn)在：第一，區(qū)域政府素質(zhì)的影響。旅游管理中，政府需充分發(fā)揮其在農(nóng)業(yè)、林業(yè)、環(huán)保以及宗教等各方面的管理職能，并做好旅游管理中人員的配備以及相關(guān)管理體制的構(gòu)建等，若這些管理體制、人員配備不完善且職能缺位，便會影響管理的有效性。第二，旅游企業(yè)素質(zhì)問題。從現(xiàn)行較多關(guān)于旅游企業(yè)的形象問題方面看，“鼠目寸光”、“利欲熏心”等常被用于形容這些企業(yè)，盡管評價并不全面，但很大程度上反映出旅游企業(yè)負面形象將會影響管理有效性，所以在實際管理活動中，旅游企業(yè)在環(huán)保意識、經(jīng)營素質(zhì)以及責任意識等方面都需不斷提高，確保發(fā)揮其在游客中“教育者”與“服務者”角色功能，以及在社區(qū)居民中的“合作者”角色功能。第三，社區(qū)居民素質(zhì)。社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展下，強調(diào)以居民作為主體，這樣居民是否具有較強的參與意識、民主意識、生態(tài)意識以及較高的文化程度，將會對管理效果起到明顯的影響。
三、社區(qū)生態(tài)旅游管理存在的問題分析
1、社區(qū)居民主體地位的缺失
區(qū)別于一般旅游模式，社區(qū)生態(tài)旅游強調(diào)旅游活動主題確定中應以社區(qū)形式為主，而其實現(xiàn)的關(guān)鍵在于社區(qū)居民主體性的發(fā)揮。然而從現(xiàn)行社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展情況看，整體經(jīng)營與管理模式仍局限在傳統(tǒng)旅游模式方面，社區(qū)居民在旅游管理中的主體地位并未得到尊重。例如，在經(jīng)營管理活動中，部分居民參與過程中仍處于被動接受狀態(tài)，真正進行決策管理的仍以政府部門或旅游企業(yè)為主，居民的決策權(quán)、參與度都不明顯，完全與社區(qū)生態(tài)旅游理念相背離。另外，對于較多參與意識不強、決策與管理能力較低等問題，政府與企業(yè)未做好相關(guān)的教育與引導工作，難以使居民主體意識得到提升。由此可見，現(xiàn)行社區(qū)旅游管理中，亟待解決的問題便體現(xiàn)在居民主體地位缺失方面。
2、地方性人文理念的缺失
區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)，是創(chuàng)造經(jīng)濟效益的重要途徑。然而需注意的是社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中，對于社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境都會帶來較多不可避免的沖擊，嚴重情況下將使地方區(qū)域文化特色發(fā)生改變，影響文化多樣性發(fā)展。這就要求在社區(qū)旅游業(yè)發(fā)展中，應兼顧旅游資源的開發(fā)與保護，確保獲取經(jīng)濟效益的同時滿足文化發(fā)展需求。但事實上，真正能夠做到保護區(qū)域文化資源的基礎(chǔ)上發(fā)展生態(tài)旅游的行為少之又少，究其原因在于發(fā)展中人文理念逐漸喪失。例如，社區(qū)居民在生態(tài)旅游開發(fā)前在民俗民風上極為質(zhì)樸，然而在生態(tài)旅游快速發(fā)展下，大多居民為獲取經(jīng)濟利益，完全投身于旅游活動中，開展較多旅游組織與經(jīng)營等活動。盡管社區(qū)居民這種主動參與行為值得肯定，但長期置身于外來文化影響下，社區(qū)原有的習俗傳統(tǒng)、本地文化都可能面臨消散情況。因此，現(xiàn)行地方性人文理念的缺失成為生態(tài)旅游發(fā)展中面臨的主要問題。
3、旅游管理模式不健全
旅游管理模式是否合理將決定區(qū)域旅游業(yè)整體發(fā)展水平。目前大多社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中，存在的突出問題便表現(xiàn)在旅游管理模式不健全方面。首先從旅游企業(yè)競爭管理角度看，旅游企業(yè)為保證在激烈的競爭市場中占有一席之地，便采取低價策略，這種方式很難使旅游企業(yè)利潤得到保障，而因利潤的降低，企業(yè)往往從服務質(zhì)量方面進行成本控制，這樣整個生態(tài)旅游的發(fā)展將處于惡性發(fā)展狀態(tài)。另外，從旅游產(chǎn)品管理情況看，不具備較強的創(chuàng)新力。需注意的是社區(qū)生態(tài)旅游一般旅游模式不同，其強調(diào)游客、居民共同參與到旅游活動中，但目前旅游企業(yè)為游客提供的產(chǎn)品仍集中在“觀光”層面，所安排的旅游行程較為固定，何種形式下將社區(qū)生態(tài)旅游完全趨同于傳統(tǒng)觀光形式上，這樣社區(qū)生態(tài)旅游的價值由此喪失。
四、社區(qū)生態(tài)旅游管理的相關(guān)建議
1、社區(qū)生態(tài)旅游管理中區(qū)民的參與
針對現(xiàn)行旅游管理中存在的弊病與影響因素，在實際管理中首先應注意鼓勵社區(qū)群眾參與其中。社區(qū)居民本身在角色定位中便應為旅游管理中的主體地位，無論在經(jīng)營管理或決策方面，社區(qū)居民都有相應的權(quán)利。因此，為使社區(qū)居民這些效益得到保障，社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中應充分考慮到居民的意見，確保旅游發(fā)展方向更為明確。另外，在社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中，為使居民積極參與經(jīng)營管理活動中，應進行居民交流平臺的構(gòu)建，可將相關(guān)的制度與旅游發(fā)展政策等利用平臺進行，而居民也可在平臺中將自身的意見與建議反映出來。尤其需注意的是若居民對社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展意見較大，相關(guān)部門需做好協(xié)調(diào)處理工作，確保對民心實時了解，才能避免旅游管理中有更多矛盾糾紛問題存在。
2、利益分配制度的構(gòu)建
利益是否得以合理分配，是決定社區(qū)生態(tài)旅游能否順利發(fā)展的關(guān)鍵性因素。社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中，需在利益分配制度上進行不斷完善，如相關(guān)的利益補償機制、利益分配機制等。同時，區(qū)域政府為使居民利益得到保障，也可引導居民利用旅游產(chǎn)業(yè)帶來的機遇，開展相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。另外，區(qū)域發(fā)展生態(tài)旅游中，可對社區(qū)居民、旅游企業(yè)提供相應的信貸服務，使企業(yè)與居民在旅游項目的開發(fā)上得到保障。另外，社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中需不斷引入先進的管理理念，但現(xiàn)有居民因知識文化素質(zhì)較低，很難接受這些管理知識，更無從談及將管理理念用于實際管理活動中，因此，社區(qū)管理工作中可考慮引入相應的引導機制，這樣才可滿足旅游管理要求。
3、居民旅游意識的強化
生態(tài)旅游發(fā)展中，對于社區(qū)居民的綜合素質(zhì)也提出較高的要求。從大多社區(qū)居民綜合素質(zhì)現(xiàn)狀看，素質(zhì)較高的青壯年多在外地謀生，而留在社區(qū)中的多以年紀稍長的人群或兒童為主，所以在文化知識水平方面并不高，尤其在旅游知識方面更加匱乏，很難參與到生態(tài)旅游管理活動中。因此，在社區(qū)管理活動中，相關(guān)部門應適時做好引導與培訓工作，保證社區(qū)居民充分了解旅游知識。另外，社區(qū)居民在生態(tài)環(huán)保意識方面也需不斷加強，這樣在游客到社區(qū)旅游過程中，社區(qū)居民會將社區(qū)的傳統(tǒng)文化、生態(tài)環(huán)保理念向游客傳遞，以此為游客帶來更良好的體驗。
4、旅游管理模式的構(gòu)建
為提升社區(qū)生態(tài)旅游管理水平，需在管理模式上不斷創(chuàng)新。區(qū)域可根據(jù)自身的發(fā)展狀況，合理選擇政府管理、社區(qū)自主管理或委托管理模式等。首先，對于政府管理模式。其主要指社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展中涉及的一系列活動，包括開發(fā)、保護以及管理等，都由政府主導完成。政府管理模式的應用本身有一定的原因，如旅游的擁有者便為國家，所有旅游區(qū)的管理主體也應以政府為主。再如旅游區(qū)發(fā)展中較多的項目都由政府制定，這樣在項目管理中也要求有政府部門參與其中。目前，較多區(qū)域在應用政府管理模式中，政府部門多會指定專門的旅游公司進行管理，這樣整個經(jīng)營管理活動更趨于專業(yè)化，管理效率相對也較高。
其次，在社區(qū)管理模式應用下，其主要指為社區(qū)生態(tài)旅發(fā)展中涉及的開發(fā)、經(jīng)營、保護與管理等工作主體以社區(qū)居民為主。一般社區(qū)居民在參與經(jīng)營管理活動中對自身的利益極為關(guān)注，這樣在活動中將表現(xiàn)的極為積極，所以整體經(jīng)營管理水平也會隨之提高。同時對于社區(qū)中的生態(tài)旅游資源，社區(qū)居民了解較多，對于社區(qū)自然內(nèi)涵、人文內(nèi)涵較為熟知，因此在經(jīng)營管理中可保證管理活動的有效性。
最后，委托管理模式的應用。這種模式主要針對生態(tài)旅游的某個項目或所有的項目，由政府部門將其委托給具有一定資質(zhì)的企業(yè)。從這種模式的的優(yōu)勢看，其強調(diào)經(jīng)營管理權(quán)、所有權(quán)的分離，有利于整個管理效率的提升。綜合來看，區(qū)域在旅游管理方面應結(jié)合自身實際情況，確保旅游管理滿足社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展要求。
五、結(jié)論
有效的管理模式是影響社區(qū)生態(tài)旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素。實際提升旅游管理水平中，應正視社區(qū)生態(tài)旅游的基本內(nèi)涵，立足于影響社區(qū)旅游管理的因素與當前管理中存在的弊病，注重完善相關(guān)的利益分配機制，提升社區(qū)居民旅游意識，并根據(jù)實際發(fā)展情況選擇旅游管理模式，這樣才能真正推動社區(qū)旅游的快速發(fā)展。
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旅游者在旅游的過程中，會通過貨幣支付的形式來購買相關(guān)的產(chǎn)品及服務，而這二者的總和就是旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品包括三大部分：核心部分、形式部分、延伸部分。旅游產(chǎn)品的公共性主要表現(xiàn)在三個方面：第一，旅游產(chǎn)品既包含有形的商品，還包含無形的服務，具有極強的綜合性；第二，在某種程度上，旅游產(chǎn)品屬于社會形態(tài)的產(chǎn)品，帶有強烈的社會本質(zhì)屬性；第三，旅游產(chǎn)品具有跨地域性?；谶@三方面的公共性表現(xiàn)，就需要政府的介入及協(xié)調(diào)。
2.旅游市場的信息不對稱性
在旅游市場中信息不對稱的情況非常嚴重，主要表現(xiàn)在兩個方面：一是旅游企業(yè)所有者和經(jīng)營者之間，二是不同的旅游企業(yè)之間以及旅游企業(yè)和旅游者之間。信息不對稱的存在會阻礙旅游市場的正常發(fā)展，而且對旅游業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生一定的影響。因此，為了盡量減少這種信息不對稱性，就需要政府干涉旅游管理，建立起信息系統(tǒng)，披露準確、真實的旅游信息。
二、政府旅游管理制度創(chuàng)新的舉措
1.樹立政府旅游管理的新理念
政府在創(chuàng)新旅游管理制度時，首先要樹立新理念，可從四方面來進行：第一，服務主導。政府創(chuàng)新制度時，首先需要明確的問題是在實行旅游管理時，政府要堅持服務主導，充分發(fā)揮政府的服務職能，建立起公眾滿意的旅游管理制度。第二，公民本位。所謂公民本位是指政府要貫徹為人民服務的理念，充分了解公民在旅游方面的需求，從而有針對性地對制度進行創(chuàng)新。第三，有限政府。政府在行使管理職能時將自身定位于有限政府，承認政府并不是全能型的，不能包辦一切事務，進而實現(xiàn)對旅游市場的宏觀調(diào)控。第四，透明政府。政府應充分調(diào)動公民參與政治決策，并將政府相關(guān)的旅游政策透明化公開，真正做到公開、公正、公平。
2.完善相關(guān)的法律法規(guī)
我國始終堅持依法治國，因此政府在制定旅游管理制度時，要堅持做到有法可依、有法必依，這就要求政府要制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，建立起完善的旅游管理制度相關(guān)的法律體系，從而實現(xiàn)依照法律來規(guī)范、引導、制約和保證旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展。
3.強化政府旅游管理主體的責任感
旅游管理制度的責任主體不僅僅是政府，還包括公民、旅游企業(yè)、社會團體等。作為責任主體，要具有強烈的責任感，然而當前我國旅游管理制度責任主體責任感普遍不強，因此政府要通過相關(guān)的措施來加強各責任主體的責任感，進而推動旅游行業(yè)健康發(fā)展。
4.培養(yǎng)公民的公共理性
在推進旅游業(yè)發(fā)展的過程中，除了政府要參與其中外，我國的公民也要積極主動地參與進來。當前，我國公民的參與意識還比較淡薄，只是被動地接受管理及服務。對此，政府應該積極地培養(yǎng)公民的參與意識，并有效地增強公民的整體素質(zhì)及政治能力，讓公民參與到旅游管理制度的創(chuàng)新過程中，進而成為推動旅游業(yè)發(fā)展的主人翁，最終實現(xiàn)促進旅游行業(yè)發(fā)展的目的。
