首頁 > 優(yōu)秀范文 > 風(fēng)險(xiǎn)管理成效
時(shí)間：2023-09-07 09:19:50
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇風(fēng)險(xiǎn)管理成效范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，我國越來越多的建筑企業(yè)走出國門，加入到巨大的國際建筑市場競爭。國際工程承包是一個(gè)涉及所在國政治、經(jīng)濟(jì)、法律、社會(huì)和自然環(huán)境等多方面因素的系統(tǒng)工程，風(fēng)險(xiǎn)來源更為多樣化，風(fēng)險(xiǎn)控制也更為復(fù)雜和困難。目前，我國建筑企業(yè)涉足較多的主要是拉美等發(fā)展中國家市場，面臨的政治、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)尤其突出。為控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證合理的經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高企業(yè)競爭力，在工程項(xiàng)目管理中引入風(fēng)險(xiǎn)管理，做好工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)控制，無疑是重要和有效的方法之一。
一、國外成本管理的特殊性質(zhì)
國外工程由于受到項(xiàng)目所在國多種未知因素的影響，成本構(gòu)成明顯不同于國內(nèi)項(xiàng)目，成本測算也更為困難。首先，匯率風(fēng)險(xiǎn)的成本是必須考慮在內(nèi)的。其次，在運(yùn)輸成本方面，國外工程很多材料需要通過國內(nèi)采購運(yùn)至施工現(xiàn)場，加上材料物資集港報(bào)關(guān)的影響，使得運(yùn)輸成本是國內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)用的3-4倍左右，這就使得項(xiàng)目成本會(huì)因此增加將近15%～25%左右。另外，所在國的稅收、勞務(wù)管理等都需要根據(jù)國外的情況進(jìn)行臨時(shí)的核定計(jì)算。
二、實(shí)例項(xiàng)目和影響因素
埃及西布海拉移民工程是由國內(nèi)的一家建筑企業(yè)承包的，埃及政府農(nóng)業(yè)部門負(fù)責(zé)投資建設(shè)的項(xiàng)目，項(xiàng)目的主要資金來源是世界銀行的貸款。這個(gè)項(xiàng)目是一種農(nóng)村項(xiàng)目綜合性的建筑設(shè)施，為原來的移民和未來的移民提供生活住所等基礎(chǔ)設(shè)施。其中項(xiàng)目的內(nèi)容包括方圓50平方公里內(nèi)的四個(gè)村莊的建設(shè)和改造。總合同價(jià)格為810.2萬美元。1985年的時(shí)候開始投標(biāo)報(bào)價(jià)，1986年的時(shí)候簽訂合同。項(xiàng)目的中方公司管理人員于1986年的6月份全部到達(dá)施工現(xiàn)場。管理人員經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查和成本測算，發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目在成本控制方面存在非常大的成本風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)轭A(yù)算的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了投標(biāo)的價(jià)格。按照當(dāng)?shù)亻_工時(shí)間和物價(jià)的水平，按照每年上漲20%左右，實(shí)際完成整個(gè)項(xiàng)目需要的成本為1068.55萬美元。
（一）合同偏差分析
從上述的數(shù)據(jù)我們計(jì)算得到，預(yù)算成本高出招標(biāo)成本的33%左右。因?yàn)樘厥獾牡乩憝h(huán)境和道路問題，承辦方需要從國外引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備才能施工，僅道路施工設(shè)備的預(yù)算就已經(jīng)達(dá)到了147.45萬美元，相比較總偏差額263.30萬美元，占到了總成本偏差的56%。而且供電的偏差值是最大的，達(dá)到了112%，其中合同價(jià)為109.59萬美元，但是實(shí)際預(yù)測的價(jià)格為232.68萬美元。
（二）風(fēng)險(xiǎn)影響
從上述材料我們知道，成本的偏差控制主要的影響因素就是工程實(shí)施的方案和物價(jià)水平的上漲。這些風(fēng)險(xiǎn)因素都直接影響了工程成本的不斷上升。當(dāng)然，在整個(gè)工程項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候，依然存在很多看不見的隱患因素，在提升著工程的總成本。比如說埃及政府的政府稅率和匯率的波動(dòng)等。
三、風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用
雖然說工程項(xiàng)目的不確定因素是我們無法避免的，但是工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件是人為可以控制的。當(dāng)專業(yè)人員完成工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素評估之后，就可以對于評估中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行相應(yīng)的控制和遏制，這樣的成本控制可以很好的降低風(fēng)險(xiǎn)影響的損失。上述材料中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素主要是在成本預(yù)測的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的，所以最直接的影響因素就是物價(jià)水平的上漲和施工方案的選擇。風(fēng)險(xiǎn)控制的方法有很多，其中最主要的方法有風(fēng)險(xiǎn)回避法、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防法、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移法、風(fēng)險(xiǎn)降低法和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急法等。
（一）風(fēng)險(xiǎn)回避法
風(fēng)險(xiǎn)回避是控制風(fēng)險(xiǎn)最徹底的措施，是在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之前，將所有風(fēng)險(xiǎn)因素完全消除，從而徹底排除某一特定風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。這樣回避法包括兩種表現(xiàn)形式，第一種是先期回避的方式，第二種是中途放棄的方式。這兩種方式都是因?yàn)槿绻^續(xù)承擔(dān)就會(huì)造成非常大的成本損失考慮的。通過風(fēng)險(xiǎn)的回避法的應(yīng)用，可以從本質(zhì)問題上直接消除風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的因素和可能性，進(jìn)一步很好的避免潛在經(jīng)濟(jì)損失。這種方法是處置風(fēng)險(xiǎn)最簡單方便的方法，并且也是最徹底的。
（二）風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防法
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防法是在風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生之前消除風(fēng)險(xiǎn)因素，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、減輕潛在損失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對方法。在國外工程承包中，建筑單位面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)主要是外匯風(fēng)險(xiǎn)、材料價(jià)格上漲風(fēng)險(xiǎn)，國外特殊的不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。該工程主要材料需從國內(nèi)進(jìn)口，為較好的規(guī)避材料價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)及其他不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)目的承包單位通過合同條款約定：主要材料價(jià)格以86年簽訂合同當(dāng)月為基期，每月計(jì)量時(shí)根據(jù)中國國家統(tǒng)計(jì)局公布的價(jià)格指數(shù)為依據(jù)，相應(yīng)調(diào)整材料價(jià)差，對于承包商無法控制的簽證、當(dāng)?shù)貓?bào)關(guān)等費(fèi)用，由建設(shè)方據(jù)實(shí)計(jì)量等，通過合同條款的約定，從而較好的避免了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，將成本風(fēng)險(xiǎn)降至最低。隨著近年來人民幣對美元的持續(xù)升值，外匯風(fēng)險(xiǎn)已成為眾多涉外工程、貿(mào)易單位面臨的又一重要風(fēng)險(xiǎn)，如能通過合同條款鎖定美元對人民幣的匯率，將較好的預(yù)防人民幣對美元升值風(fēng)險(xiǎn)。
（三）風(fēng)險(xiǎn)利用法
通常情況來講，貨幣的貶值也是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)因素，但是在這個(gè)項(xiàng)目中我們可以利用貨幣貶值降低風(fēng)險(xiǎn)。在1985年的時(shí)候，1美元可以兌換1.25038埃鎊，工程開始的時(shí)候1美元可以兌換1.85023埃鎊，到工程結(jié)束的時(shí)候達(dá)到了1美元兌換3.33015埃鎊。在短短三年的施工期間，埃鎊一直隨著時(shí)間的推移在不斷的貶值。因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)需要很多的設(shè)備和材料，都可以在當(dāng)?shù)刭徺I，在工程施工的時(shí)候，承包商采用存入美元、借貸埃鎊的形式獲取資金的周轉(zhuǎn)。與此同時(shí)，因?yàn)榉职潭际抢冒ｆ^的，所以承包商很好的避免了匯率帶來的風(fēng)險(xiǎn)因素，甚至通過支付幣種的選擇，取得了一定的外匯收益。
（四）工程保險(xiǎn)法
所謂的工程保險(xiǎn)就是通過購買相對應(yīng)的工程保險(xiǎn)，將其參與到工程建設(shè)時(shí)期所面臨的各種工程風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司方面，一旦出現(xiàn)一些工程事故，遭受的經(jīng)濟(jì)損失就會(huì)由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠，也是很好的降低風(fēng)險(xiǎn)的方法。一般工程保險(xiǎn)的類別有以下幾種，第一種是以建筑項(xiàng)目本身為保險(xiǎn)的一切險(xiǎn)，第二種是以從事高危工作人身安全為保險(xiǎn)的意外險(xiǎn)，第三種是以安裝工程為保險(xiǎn)的安裝一切險(xiǎn)。
（五）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移法
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移無法減少風(fēng)險(xiǎn)危害的程度，這個(gè)方法只是通過和別人合作的方式將風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)因素轉(zhuǎn)移給另一方進(jìn)行承擔(dān)。一般的轉(zhuǎn)移方式都是通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完成的。該項(xiàng)目的管理人員根據(jù)市場考察情況，決定采用分包的形式進(jìn)行工程的建設(shè)。這樣一來，作為承包商的中方企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)成為了這個(gè)項(xiàng)目工程的管理者。在那個(gè)時(shí)期，大多數(shù)的中國在外企業(yè)都是利用國內(nèi)人員對工程進(jìn)行建設(shè)，出現(xiàn)這樣的分包形式還非常少見，如果不是具備一定的風(fēng)險(xiǎn)回避相關(guān)理論知識，合理運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的概念，是不可能做出這種選擇的。當(dāng)然，分包之后又會(huì)面臨新的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，就是對于分包商的有效管理和制約。其中包括了質(zhì)量的管理、工期的管理和分包商出現(xiàn)問題的索賠管理。相對來說，這些風(fēng)險(xiǎn)因素都是我們可以預(yù)料和規(guī)避的，通過管理的手段就可以很好的克服。這種風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法，使得原來有可能產(chǎn)生很大虧損的項(xiàng)目都很巧妙的避免了虧損，甚至將原來的虧損變成了現(xiàn)在的收益，這個(gè)項(xiàng)目獲得索賠數(shù)額達(dá)到了77.64萬美元。
（六）利用風(fēng)險(xiǎn)管理取得的成本效果
這個(gè)項(xiàng)目從1986年的12月份開始施工，竣工時(shí)間為1993年3月份，一共花費(fèi)將近6年的時(shí)間。除了完成了原合同的內(nèi)容以外，還完成了在1991臨時(shí)增設(shè)的450萬美元的額外合同，加上臨時(shí)增加的項(xiàng)目，總收入額為1471.16萬美元。因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)施工的時(shí)候采用了上述材料提到的幾種風(fēng)險(xiǎn)管理的方法，使得預(yù)計(jì)的工程虧損值從268.8萬美元轉(zhuǎn)變成了盈利25萬美元。所以，在成本管理中運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理控制成本是非常高效和必要的，可以提供多種控制措施將承包商的損失降到最低。
四、結(jié)束語
工程項(xiàng)目在實(shí)現(xiàn)的時(shí)候每個(gè)階段都會(huì)面臨不一樣的風(fēng)險(xiǎn)，如果想要保證項(xiàng)目能夠按期實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，然后使其參與者可以如愿得到設(shè)想中的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)管理在整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)中扮演著非常重要的角色。風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的工程項(xiàng)目包括了成本管理、質(zhì)量管理等每個(gè)方面。在工程成本管理中有效的利用風(fēng)險(xiǎn)管理，根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況采取一定的成本控制的措施，可以有效的提高的工程項(xiàng)目的預(yù)期的經(jīng)濟(jì)收益值。
參考文獻(xiàn)：
[1]馬金玲.建筑施工企業(yè)如何加強(qiáng)工程成本核算與控制[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2011
（一）電力營銷的內(nèi)涵
所謂的電力營銷，簡單來說就是電力企業(yè)用電力資源或電力服務(wù)換取經(jīng)濟(jì)利益的過程，電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷的主要目的就是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，保證企業(yè)可以健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。在市場化經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要保障。但是，在實(shí)際的電力營銷過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，如電力用戶拖欠電費(fèi)等，這些情況制約了電力營銷工作的順利進(jìn)行，對整個(gè)電力事業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生了極大的制約作用。因此，一定要加強(qiáng)對電力營銷全過程的管理，重點(diǎn)做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制工作，從而促進(jìn)電力企業(yè)更快更好的發(fā)展[1]。
（二）電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
雖然在電力營銷全過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)形式是單一的，但是造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)源卻非常多，也就是說造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素非常多，主要包括電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)以及現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等，對電力企業(yè)造成嚴(yán)重的損失，不利于電力企業(yè)的發(fā)展，針對這種情況，電力企業(yè)一定要建立完備的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，針對不同的風(fēng)險(xiǎn)源采取不同的管控措施，加強(qiáng)對電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，從而提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控的質(zhì)量[2]。
二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略
（一）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的方法
意識指導(dǎo)行動(dòng)，因此，要想加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理，就要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識，認(rèn)識到電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要意義和重要價(jià)值，能否做好電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作直接關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，所以說電力企業(yè)一定要提高對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的重視程度，牢固樹立起電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識。另外，想要提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化，電力企業(yè)一定要學(xué)習(xí)先進(jìn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況形成具有企業(yè)特色的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。首先，電力企業(yè)一定要加強(qiáng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故進(jìn)行控制，降低事故發(fā)生的機(jī)率，從而減輕電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。其次，對于有可能造成電費(fèi)損失的因素進(jìn)行控制，盡量縮小電費(fèi)是損失范圍。同時(shí)，要善于對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)損失進(jìn)行轉(zhuǎn)移，降低電費(fèi)損失的額度[3]。
（二）加強(qiáng)管理組織和管理制度建設(shè)，規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的行為
一方面，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理組織的建設(shè)。首先，電力企業(yè)應(yīng)該將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理納入到企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要層面，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的地位。其次，電力企業(yè)一定要成立專門的電力風(fēng)險(xiǎn)管理部門，為做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作奠定良好的組織基礎(chǔ)。最后，派遣專業(yè)的電力營銷管理人員來負(fù)責(zé)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，加強(qiáng)和電力企業(yè)各個(gè)有關(guān)部門的溝通和交流，形成一個(gè)完善、科學(xué)的管理系統(tǒng)。
另一方面，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建設(shè)。健全完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理制度是做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要保障。因此，電力企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的工作情況來制定可行性較高的管理制度，保障電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作可以有序進(jìn)行。另外，一定要注意制定管理細(xì)則，保障所有的管理工作都有章可循，防止出現(xiàn)管理工作流于表面的情況，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率和質(zhì)量[4]。
（三）提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的水平
提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度，有利于提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的效率和水平。因此，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的信息化程度。首先，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)增加信息投入，完善硬件設(shè)施。其次，積極利用先進(jìn)的電費(fèi)管理系統(tǒng)，以提高電費(fèi)管理的質(zhì)量，減少電費(fèi)損失。最后，加強(qiáng)對管理人員的信息化培訓(xùn)，提高管理人員的信息素質(zhì)。
（四）加大對電費(fèi)回收管控的力度，保證電力市場正常運(yùn)行
提高對電費(fèi)回收管控的力度是降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，可以保證電力市場正常運(yùn)行。首先，電力企業(yè)已經(jīng)進(jìn)一步擴(kuò)寬電費(fèi)繳納的途徑，為用戶繳費(fèi)提供最大的方便，以減少拖欠電費(fèi)的情況。其次，為了保證用電企業(yè)生產(chǎn)的連續(xù)性，即使這些企業(yè)存在拖欠電費(fèi)的情況，有些地方政府仍然不允許供電企業(yè)對這些企業(yè)停止供電，這對供電企業(yè)實(shí)施電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作就提出了一個(gè)較大的難題。針對這種情況，電力企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)和政府進(jìn)行溝通，向政府反映這些企業(yè)拖欠電費(fèi)的情況，從而讓政府介入，迫使這些企業(yè)補(bǔ)交拖欠的電費(fèi)。最后，電力企業(yè)應(yīng)該提高法律意識，利用法律手段維護(hù)自己的合法利益，以保證電費(fèi)回收，減少電費(fèi)損失[5]。
（五）實(shí)行電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度，保證所有的管理措施落到實(shí)處
我國現(xiàn)階段實(shí)行以公有制經(jīng)濟(jì)為主體，多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度[1]，所以國有企業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)主體中仍然占據(jù)重要地位，電力公司是國有企業(yè)中不可或缺的一部分，如何促進(jìn)電力公司健康發(fā)展，需要政府相關(guān)部門發(fā)揮宏觀調(diào)控的作用，改革電力公司現(xiàn)有發(fā)展模式，提升企業(yè)服務(wù)意識，加強(qiáng)營銷管理，建設(shè)與企業(yè)相符的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，簡化電費(fèi)收取程序，保障電力輸送質(zhì)量，建立電力公司區(qū)域戰(zhàn)略品牌，樹立良好口碑。
一、電力營銷和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概念
電力營銷是競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物，它以電力用戶需求為中心，以改變共用關(guān)系為手段，滿足用戶對安全、可靠、合格的電力產(chǎn)品需求。主要包括給用戶提供優(yōu)質(zhì)用電資源、實(shí)現(xiàn)電力公司最佳經(jīng)濟(jì)效益、打造電力公司良好企業(yè)品牌三方面目標(biāo)[2]。電力營銷作為一種新型發(fā)展理念，逐漸被電力企業(yè)發(fā)現(xiàn)并重視，但在實(shí)際推行過程中，出現(xiàn)了各種各樣的問題，比如公司市場營銷手段有限，潛在客戶流失等，為解決此類問題，需要政府和電力公司相關(guān)部門通力協(xié)作，拓寬營銷渠道，制定具體營銷策略，完善電力營銷管理體系，深化電力公司改革。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指在電力營銷過程中電費(fèi)收取不到位的現(xiàn)象，它影響著電力企業(yè)的發(fā)展，主要包含以下三方面：電力業(yè)務(wù)擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)、信息化電力系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)[3]。電力企業(yè)只有根據(jù)自身實(shí)際情況，建立完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，才能保障電力營銷的順利進(jìn)行。
二、電力營銷過程中產(chǎn)生電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因
隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力需求量越來越多，用戶需求與電力供給之間的矛盾引發(fā)了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識，有效規(guī)避電力營銷過程中產(chǎn)生的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
（一）電力企業(yè)服務(wù)意識薄弱，營銷手段落后
電力資源是人們生活必需品，在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力公司屬于供不應(yīng)求的“賣方市場”，使得電力公司員工忽視營銷策略的重要性，形成了不重視用電客戶需求的服務(wù)思維模式。比如媒體就曾曝光過在抄表過程中電力公司員工存在的不良服務(wù)：在湖南省某供電公司抄表員李某因暴雨天氣不便出門，就沒有在抄表例日對居民電表進(jìn)行周期抄表，而是對用電客戶所用電能進(jìn)行估測，導(dǎo)致很多用電客戶的電能使用超出實(shí)際電量。從這個(gè)實(shí)例中我們可以看出，電力企業(yè)員工工作態(tài)度有待端正，需要增加責(zé)任心，同時(shí)這種報(bào)道的出現(xiàn)，會(huì)使公眾對電力企業(yè)產(chǎn)生不信任感，破壞公司樹立的良好形象。
（二）電力企業(yè)缺乏對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理有效措施
當(dāng)前電力企業(yè)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)主要是指繳費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，如何讓用電客戶及時(shí)、快速的繳納電費(fèi)，電力企業(yè)還缺乏相關(guān)有效管理措施。比如現(xiàn)在的電力市場中存在拖欠電費(fèi)的情況，有些用電量過大的客戶甚至出現(xiàn)拖欠一年的情況，這會(huì)給電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)加劇與用電客戶之間的矛盾，所以在繳費(fèi)過程中，電力企業(yè)應(yīng)該對用電客戶采取有效措施，了解客戶實(shí)際需求，緩和與用電客戶之間的矛盾，推進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。
三、加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
電力企業(yè)只有通過加強(qiáng)電力營銷過程管理，培養(yǎng)企業(yè)專業(yè)營銷人才，提升企業(yè)服務(wù)水平，重視企業(yè)綜合實(shí)力，才能適應(yīng)激烈的市場競爭。
（一）完善電力企業(yè)內(nèi)部管理體系，提升服務(wù)意識
電力企業(yè)需要改變發(fā)展觀念，引進(jìn)先進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理方法，提升公司服務(wù)意識，以客戶需求為主，根據(jù)客戶需求開展企業(yè)相關(guān)活動(dòng)，建立完整的售前、售后體系，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定用電資源，簡化電費(fèi)繳納程序，節(jié)約用電客戶時(shí)間。比如電力公司近期推行的“微笑服務(wù)”，讓每一位前來繳費(fèi)的用點(diǎn)客戶都能享受到貼心、快速的服務(wù)，能夠有效的緩解用電客戶與企業(yè)之間的矛盾。提升員工服務(wù)質(zhì)量，改善抄表不到位、電費(fèi)收取錯(cuò)誤的現(xiàn)象，培養(yǎng)員工“主人翁”意識。
（二）拓寬電費(fèi)繳納途徑，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程
拓寬電費(fèi)繳納途徑，能有效地節(jié)省用電客戶的時(shí)間，鼓勵(lì)用電客戶提前繳納電費(fèi)，減少企業(yè)電費(fèi)損失，推進(jìn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化進(jìn)程。比如在2015年12月18日，浙江省溫州市洞頭縣供電公司根據(jù)自己企業(yè)發(fā)展情況，引進(jìn)“居民電費(fèi)信用風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)”，確保了電費(fèi)100%收取，這個(gè)信用系統(tǒng)通過錄入電費(fèi)繳納時(shí)間、繳納方式和合同履行情況等信息，計(jì)算出用電客戶的信用等級和風(fēng)險(xiǎn)等級，讓電力公司根據(jù)這些數(shù)據(jù)資料分層建立客戶管理體系。從這個(gè)實(shí)例中，我們可以看出，通過引進(jìn)信息化技術(shù)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用電客戶，幫助公司減少經(jīng)濟(jì)損失。
（三）培養(yǎng)高素質(zhì)電力營銷人才，制定完整的電力營銷策略
電力企業(yè)營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)直接影響著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的效率，所以企業(yè)要加強(qiáng)對營銷人才培養(yǎng)的重視，培養(yǎng)專門的電力營銷人才，深入市場調(diào)查，制定合乎公司發(fā)展的電力營銷策略。電力企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的人才培養(yǎng)體系，提升員工服務(wù)意識，將營銷戰(zhàn)略貫徹在公司日常工作中。同時(shí)公司可以建立內(nèi)部責(zé)任制度，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任明確到公司部門，拓寬用電客戶監(jiān)督渠道，提高電力工作人員責(zé)任意識，改善服務(wù)態(tài)度。
四、結(jié)束語
綜上所述，加強(qiáng)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作對推進(jìn)電力公司發(fā)展具有積極意義，完整的電力營銷系統(tǒng)能夠提升公司服務(wù)意識，挖掘潛在用電客戶，拓寬電力公司發(fā)展渠道。改善公司供電系統(tǒng)，為用電客戶提供安全可靠的電力資源，培養(yǎng)忠實(shí)用戶，提升公司綜合競爭力，通過規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利益最大化，深化改革企業(yè)發(fā)展體系，轉(zhuǎn)變用電客戶觀念，讓用電客戶積極主動(dòng)繳納電費(fèi)，緩解用電客戶與公司矛盾，協(xié)調(diào)電費(fèi)收取與電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系，積極聽取用戶意見，保護(hù)客戶權(quán)益。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉燕.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理策略[J].時(shí)代金融,2015,33:270+275.
摘 要：本文通過對電力工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的深入研究，一方面有利于我國電力工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的量化管理，做出理性的管理決策，還有利于電力工程項(xiàng)目健康發(fā)展，給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，更有助于電力企業(yè)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平。
關(guān)鍵詞 ：電力工程；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；策略
中圖分類號：C36文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1000-8772（2015）10-0187-01
收稿日期：2015-03-20
作者簡介：黃?。?983-），男，江蘇海門人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院mba碩士研究生在讀。研究方向：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。
工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、和風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)、去認(rèn)識工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用各種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施、管理方法、技術(shù)和手段對項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效地控制，妥善處理風(fēng)險(xiǎn)事件造成的不利后果，以最少的成本保證項(xiàng)目總體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理工作，具體到電力工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中就是對電力工程項(xiàng)目建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)的控制
一、電力工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類型
風(fēng)險(xiǎn)識別就是對所要研究的項(xiàng)目有可能面對的直接的和隱含的各種風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)源頭，進(jìn)行有效的判斷、歸類，繼而鑒定出風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)的過程。風(fēng)險(xiǎn)分析是指鑒別出那些引發(fā)項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的因素，并針對這些風(fēng)險(xiǎn)因素制定行之有效的策略。我們在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別時(shí)，在識別出對項(xiàng)目構(gòu)成影響的直接風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也要發(fā)現(xiàn)那些能對項(xiàng)目造成影響的隱含性風(fēng)險(xiǎn)及所有不易確定的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)電力工程項(xiàng)目的具體特征，通過總結(jié)分析，我們發(fā)現(xiàn)其風(fēng)險(xiǎn)主要存在于以下幾種：
1.環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
這種風(fēng)險(xiǎn)主要是指電力工程受到外部因素變化而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，譬如國家政策的變化、政府許可變動(dòng)以及自然環(huán)境的變化。
2.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
這種風(fēng)險(xiǎn)主要是指電力工程項(xiàng)目受到的來自于經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變動(dòng)而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。譬如競爭者的加入、銀行利率的變化等市場化的內(nèi)容。這些來自于市場變化的隱身會(huì)導(dǎo)致電力工程項(xiàng)目在資金成本、資金需求等產(chǎn)生不確定性，造成資金周轉(zhuǎn)周期及數(shù)量無法把握，融資渠道受限等等，最終使得電力工程項(xiàng)目的收益無法確定，盈利能力無法把握。
3技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
電力工程項(xiàng)目的復(fù)雜性決定了其受到技術(shù)的限制。技術(shù)難度是否能夠克服，技術(shù)開發(fā)的成果應(yīng)用能否成功以及與電力工程的匹配性也是電力工程項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，因此充分識別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，掌握技術(shù)的系統(tǒng)效率以及產(chǎn)生技術(shù)障礙的原因和后果，都是電力項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵。
4管理風(fēng)險(xiǎn)
這種風(fēng)險(xiǎn)主要指在電力項(xiàng)目運(yùn)營過程中，運(yùn)用的管理方法和手段會(huì)對項(xiàng)目運(yùn)行造成的影響的可能性，風(fēng)險(xiǎn)因素產(chǎn)生的原因主要是項(xiàng)目管理出現(xiàn)脫節(jié)、項(xiàng)目各方關(guān)系不融洽等等，這些因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)造成項(xiàng)目的正常運(yùn)作，甚至造成項(xiàng)目延期或者失敗。根據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)因素的產(chǎn)生原因，可以講管理風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分為如下幾種風(fēng)險(xiǎn)：組織管理風(fēng)險(xiǎn)、合同管理風(fēng)險(xiǎn)、人員管理風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)和安全管理風(fēng)險(xiǎn)。
二、降低電力工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的策略
1.降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)
在降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，首先要從政府角度出發(fā)，從政策、監(jiān)管和服務(wù)等多方面給與電力工程項(xiàng)目更多的扶持，在電力工程項(xiàng)目方面建立全壽命周期的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控管理機(jī)制；其次要基于電力工程項(xiàng)目的特征完善該領(lǐng)域的相關(guān)行政和經(jīng)濟(jì)法規(guī)，使得電力施工項(xiàng)目取得地方政府和各級部門的支持，依法依規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)；最后電力工程項(xiàng)目建設(shè)的過程中，管理者要時(shí)時(shí)刻刻做好自然災(zāi)害的防范工作，建立災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，及時(shí)規(guī)避或降低各種自然災(zāi)害和不可抗風(fēng)險(xiǎn)造成的損失。
2.降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)
在降低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)方面，首先要加強(qiáng)電力工程項(xiàng)目成本管理與核算工作，講成本管控作為電力工程項(xiàng)目壽命周期中的重點(diǎn)工作，從人力、物力、財(cái)力等方面全面管理工程項(xiàng)目的成本，并及時(shí)進(jìn)行成本分析；其次要統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)實(shí)施電力工程資金運(yùn)作方案，保障電力工程項(xiàng)目的資金來源和資金使用的科學(xué)合理，降低融資成本，保障項(xiàng)目順利運(yùn)行，最后降低電力工程的勞動(dòng)成本。電力工程項(xiàng)目屬于基礎(chǔ)建設(shè)項(xiàng)目，必然是勞動(dòng)密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的，那么勞動(dòng)力成本支出也是成本組成的重要部分，那么在工程項(xiàng)目建設(shè)過程中應(yīng)當(dāng)尋找合適的勞動(dòng)力進(jìn)行工程建設(shè)，降低人力成本。
3.降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
由于技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)涉及的范圍比較廣，在規(guī)避技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)首先應(yīng)當(dāng)提高電力工程設(shè)計(jì)的技術(shù)水平，保證設(shè)計(jì)工作能夠滿足電力項(xiàng)目工程的施工需求，優(yōu)先降低施工風(fēng)險(xiǎn)；其次在電力工程項(xiàng)目施工階段，努力提高施工技術(shù)能力，通過不斷的對施工方案進(jìn)行分析驗(yàn)證，從施工的質(zhì)量、可行性，周期性上滿足電力工程的技術(shù)要求。
4.降低管理風(fēng)險(xiǎn)
電力工程項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)通過項(xiàng)目內(nèi)部進(jìn)行實(shí)施的，首先要加強(qiáng)對電力項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的管理，科學(xué)的安排各個(gè)組織進(jìn)行工作，滿足各個(gè)階段，各個(gè)崗位的工作需求。其次從團(tuán)隊(duì)建設(shè)出發(fā)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)往往能給項(xiàng)目工程帶來高效團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，使得工程項(xiàng)目能夠按照進(jìn)度順利進(jìn)行，另外還需要對企業(yè)的文化進(jìn)行合理的規(guī)劃和建設(shè)，滿足企業(yè)發(fā)展的需要，最后要及時(shí)對電力工程項(xiàng)目的合同風(fēng)險(xiǎn)和安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，保證項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開展。
中圖分類號：TV 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：
1.前言
近幾年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的水利工程行業(yè)也得到了迅速發(fā)展，水利工程的開發(fā)及建設(shè)過程是比較復(fù)雜的，其具有建設(shè)周期長、資金投入多、規(guī)模龐大、自然條件及技術(shù)條件復(fù)雜等特點(diǎn)，因此，其風(fēng)險(xiǎn)已逐漸受到各項(xiàng)目主管方的高度重視。為了使水利工程的開發(fā)及建設(shè)得以順利進(jìn)行，并使其施工質(zhì)量得到一定程度的保證，本文主要就中小型水利工程的風(fēng)險(xiǎn)管理問題作以下論述。
2.水利工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特征及風(fēng)險(xiǎn)管理的意義
2.1水利工程項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)特征
（1）可變性；
（2）全局性及全程性；
（3）多層次性及多樣性；
（4）普遍性及客觀性；
（5）大量風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的必然性及某一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的偶然性。
2.2.水利工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的意義
水利工程項(xiàng)目開發(fā)及建設(shè)的環(huán)境比較復(fù)雜，所投入的資金比較多，且還會(huì)涉及到設(shè)計(jì)商、投資商、承包商等[1]，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，其復(fù)雜性遠(yuǎn)比其他普通的建筑施工項(xiàng)目高，因此，風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目所存在風(fēng)險(xiǎn)的識別及評價(jià)有著非常重要的意義，它能在很大程度上促進(jìn)項(xiàng)目的順利進(jìn)行并使預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益得到有效實(shí)現(xiàn)。
3.水利工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的措施
3.1風(fēng)險(xiǎn)識別
（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。水文調(diào)查分析風(fēng)險(xiǎn)、工程設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、地質(zhì)勘查風(fēng)險(xiǎn)以及施工過程中質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)等都屬于水利工程技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的范疇。一旦對施工區(qū)域勘測失誤，就很有可能會(huì)引發(fā)技術(shù)障礙，嚴(yán)重的還需對原有的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改。
（2）經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。國家的利率政策、匯率政策、財(cái)政政策以及通貨膨脹等因素都會(huì)對水利工程的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生不同程度的影響，當(dāng)影響過大時(shí)，就會(huì)使中小型水利工程的經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生危機(jī)，資金的調(diào)度、融通、周轉(zhuǎn)及利率的變化會(huì)對長期投資產(chǎn)生一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，而且還會(huì)危害到工程項(xiàng)目的預(yù)期收益[2]。
（3）自然風(fēng)險(xiǎn)。水利工程項(xiàng)目都是在露天環(huán)境下作業(yè)的，因此，天氣、地質(zhì)以及水文等自然環(huán)境會(huì)在很大程度上對工程項(xiàng)目造成影響。自然災(zāi)害具有不可預(yù)見性，在水利工程的建設(shè)中，一旦發(fā)生地震、暴雨以及洪水等自然災(zāi)害，就會(huì)對整個(gè)工程造成嚴(yán)重危害。
（4）政治風(fēng)險(xiǎn)。水利工程項(xiàng)目的建設(shè)周期較長、資金投入較大，國家相關(guān)法律、法規(guī)及政策都有可能會(huì)在其建設(shè)的過程中發(fā)生比較大的變更，因此，政治風(fēng)險(xiǎn)對水利工程的影響也是比較大的[3]。此外，隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的加快，國內(nèi)外政局也會(huì)出現(xiàn)程度各異的不穩(wěn)定性，這也會(huì)對中小型水利工程投資項(xiàng)目產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。對于某些比較具體的投資項(xiàng)目，如果投資方?jīng)]有和地方政府進(jìn)行有效溝通，也會(huì)在一定程度上引發(fā)政治風(fēng)險(xiǎn)。
（5）其他風(fēng)險(xiǎn)。除了上述風(fēng)險(xiǎn)意外,中小型水利工程項(xiàng)目還有可能會(huì)出現(xiàn)破壞環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、工期延遲風(fēng)險(xiǎn)以及責(zé)任推卸與施工團(tuán)隊(duì)的變更等管理組織方面的風(fēng)險(xiǎn)。
3.2風(fēng)險(xiǎn)評估
對風(fēng)險(xiǎn)的存在進(jìn)行確定后，對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及危害進(jìn)行評價(jià)就是風(fēng)險(xiǎn)評估。在水利工程項(xiàng)目中，通常使用定量分析和定性分析對其項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估，使用概率分析方法對風(fēng)險(xiǎn)變量進(jìn)行概率估算，以對風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的可能性和程度有一個(gè)大概的掌握[4]。此外，對水利工程項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估時(shí)，還可以使用蒙特卡羅數(shù)字模擬法、敏感性分析、專家打分法、模糊綜合評價(jià)以及層次分析法等。
3.3風(fēng)險(xiǎn)的控制措施
（1）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。即為了使水利工程項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，經(jīng)濟(jì)損失能夠減少到最低程度，于是以保險(xiǎn)或合同的形式把風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)移給保險(xiǎn)公司或承包方。
（2）風(fēng)險(xiǎn)自留。對于某些不能確定、不明確的風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率較低與風(fēng)險(xiǎn)潛在的損失較小時(shí)通常使用此方法。
（3）風(fēng)險(xiǎn)分離。對水利工程項(xiàng)目的施工而言，風(fēng)險(xiǎn)分離有著非常重要的意義。工程項(xiàng)目在施工的過程中，一旦遇到復(fù)雜多變的自然環(huán)境，那么項(xiàng)目主辦方就必須應(yīng)對水文、天氣以及地質(zhì)等多方面變化引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，因此，為了使風(fēng)險(xiǎn)的破壞程度能得到一定程度的減輕，應(yīng)對采取相應(yīng)對相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效分離。如出現(xiàn)暴雨或發(fā)生洪水的時(shí)候，應(yīng)對其附近的地質(zhì)環(huán)境進(jìn)行有效觀察，此外，還應(yīng)及時(shí)留意是否有可能會(huì)出現(xiàn)泥石流、山體滑坡、塌陷等災(zāi)害，以在最大程度使風(fēng)險(xiǎn)的危害降到最低。
（4）風(fēng)險(xiǎn)降低。把風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及風(fēng)險(xiǎn)所導(dǎo)致的損失降低到一定程度就是風(fēng)險(xiǎn)降低。和風(fēng)險(xiǎn)回避相比，風(fēng)險(xiǎn)降低是一種比較積極的應(yīng)對方法[5]。在中小型水利工程的施工過程中，通常需要提前準(zhǔn)備好風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對方法，并采取有效措施盡可能地降低或避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，這就要求項(xiàng)目管理者能夠正確預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)的源頭，并盡可能地把風(fēng)險(xiǎn)降低到一定程度。
（5）風(fēng)險(xiǎn)回避。當(dāng)水利工程項(xiàng)目發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的可能性較大或風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的危害程度比較嚴(yán)重的時(shí)候，如果沒有比較有效的解決方法來使風(fēng)險(xiǎn)所造成的損失得到一定程度減輕的時(shí)候，或者所采取的解決方法代價(jià)比預(yù)期收益高很多的時(shí)候，通常采用改變項(xiàng)目方案及主動(dòng)放棄項(xiàng)目的方法就是風(fēng)險(xiǎn)回避。使用風(fēng)險(xiǎn)回避的前提是項(xiàng)目管理者對風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及有可能造成的損失有一個(gè)比較全面的認(rèn)識和準(zhǔn)確的估算。在風(fēng)險(xiǎn)管理的多種方法中，風(fēng)險(xiǎn)回避是一種比較消極的方法，此方法具有回避風(fēng)險(xiǎn)的效果，但是某些時(shí)候也會(huì)給中小型水利工程的效益造成一定的損失。
4.結(jié)語
在水利工程項(xiàng)目的管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理有著非常重要的意義。作為項(xiàng)目管理者，如果不能對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理，那么就很有可能會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目的收益都受到嚴(yán)重影響。許多工程項(xiàng)目都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，而對于中小型水利工程而言，應(yīng)從風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測開始對項(xiàng)目所存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，以在一定程度上減少或避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而使工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行得到有效保證。
【參考文獻(xiàn)】
[1]史秀惠;關(guān)于黃河防洪工程管理工作探析[J].中國電子商務(wù),2011,(4):214―216.
[2]談水利工程業(yè)主風(fēng)險(xiǎn)管理[J].城市建設(shè)理論研究（電子版）,2011,(30):201―205.
隨著我國電力企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展的過程當(dāng)中，必須具備的手段就是電力營銷，電力營銷管理水平的高低不但影響著資金的回收和電力工業(yè)自身的發(fā)展，還直接影響著國家的財(cái)政收入和國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度。然而，在實(shí)際的電力營銷工作中仍然存在很多問題，致使電力企業(yè)在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面遭受很大的損失，這樣對電力企業(yè)的發(fā)展屬于一種阻礙。所以，需要加強(qiáng)管理電力企業(yè)營銷工作的整個(gè)流程，以此提高管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的水平。
一、電力營銷的內(nèi)涵
電力營銷即是電能的銷售環(huán)節(jié)，又是供電企業(yè)經(jīng)營成果的綜合體現(xiàn)，同時(shí)它也是供電企業(yè)與廣大用電客戶聯(lián)系的窗口和紐帶。它的工作好壞，不僅關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營成果，而且也關(guān)系到供電企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。它的主要工作內(nèi)容有用電報(bào)裝、簽訂供用電合同、抄表核算收費(fèi)等。目前，在電力營銷過程中要做到規(guī)范管理，將問題與缺陷降到最低，防范電費(fèi)方面出現(xiàn)回收風(fēng)險(xiǎn)。
二、電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
（一）用電報(bào)裝
在實(shí)際的電力營銷中，用電報(bào)裝具體是指廣大用戶在需要用電的時(shí)候需要向電力企業(yè)申請，之后電力企業(yè)依據(jù)勘測的結(jié)果提出相應(yīng)的供電規(guī)劃，用電工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行裝表接電工作，以此滿足用戶用電的需要。在此項(xiàng)工作當(dāng)中，一般有兩種類型的風(fēng)險(xiǎn)：一種是用戶自身存在的資信風(fēng)險(xiǎn)，如果用舨瘓弒附細(xì)叩男龐盟平以及缺乏充足的資金等，那么在日后使用中易出現(xiàn)拖欠、拒絕交費(fèi)等方面的隱患，會(huì)明顯的影響到電力企業(yè)的電力回收；另一種是用電項(xiàng)目本身就存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，如某工程具有較大的規(guī)模，但并未經(jīng)過專業(yè)部門的立項(xiàng)審批，這樣一來，會(huì)在很大程度上，加大回收電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）簽訂合同
電力企業(yè)在為用戶供電前，要依據(jù)用戶的用電申請和確定的供電方案經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂供用電合同，合同主要是為了確保供用電雙方的合法權(quán)益，明確雙方的義務(wù)，但是，在此環(huán)節(jié)中一旦出現(xiàn)是紕漏，進(jìn)而嚴(yán)重的增加電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。一方面屬于時(shí)效問題，在人們現(xiàn)實(shí)的生活中，如果用戶在用電前，并未及時(shí)的簽訂供用電合同，就會(huì)使得電力企業(yè)在進(jìn)行收繳電費(fèi)的時(shí)候處于被動(dòng)狀態(tài)，進(jìn)而增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面屬于內(nèi)容問題，目前大部分的用電合同都是格式合同，但是面對的用戶個(gè)體卻大不相同，因此，合同中的內(nèi)容是否具備完整性與精準(zhǔn)性至關(guān)重要，要避免電力企業(yè)收繳電費(fèi)受到細(xì)節(jié)問題的嚴(yán)重影響。
（三）抄表核算收費(fèi)
在抄電表、核算電費(fèi)、收電費(fèi)這一流程中，極有可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括：（1）自動(dòng)采集電能量的智能表、采集系統(tǒng)出現(xiàn)問題，程序不能按抄表例日及時(shí)傳輸電表示數(shù)；（2）人員素養(yǎng)與服務(wù)水平的問題，即工作人員不具備較強(qiáng)的責(zé)任心與專業(yè)水平，這樣無論是在抄錄電表數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，還是審核電費(fèi)、系統(tǒng)操作方面一旦出現(xiàn)失誤，都會(huì)造成電費(fèi)出現(xiàn)嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)；（3）廣大用戶不知道新繳費(fèi)渠道，集中到營業(yè)廳排隊(duì)交費(fèi)，帶來心理上的為難情緒。
三、加強(qiáng)管理電力營銷全過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
（一）建設(shè)完善的制度與組織
在如今比較復(fù)雜的供電環(huán)境中，面對新形勢和新任務(wù)，要實(shí)現(xiàn)營銷工作更好更快發(fā)展，關(guān)鍵要適應(yīng)電力體制改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型新形勢，建立完善的制度與組織，推動(dòng)營銷“理念、機(jī)制、服務(wù)”全面轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持以市場和客戶為導(dǎo)向，分析完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理機(jī)制，對內(nèi)部的工作人員實(shí)現(xiàn)分層管理，各司其責(zé)，以優(yōu)化流程、夯實(shí)基礎(chǔ)為重點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)管理制度，確保達(dá)到各部門間分工合理化、一體化，實(shí)現(xiàn)組織調(diào)控的十全十美，進(jìn)而構(gòu)建出相對完善的“防范體系”。在“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、新、高、快”上多下功夫，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)部門管控、電力審核管控、職能風(fēng)險(xiǎn)管控等融為一體，進(jìn)而系統(tǒng)而規(guī)整。
（二）加強(qiáng)管理電費(fèi)回收的能力
隨著時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)的電費(fèi)回收能力有所提高，開通了多種交費(fèi)渠道。除營業(yè)廳繳費(fèi)外，用戶可以在工、農(nóng)、建、中、郵政繳費(fèi)一站通等多個(gè)金融營業(yè)廳、ATM機(jī)實(shí)現(xiàn)交電費(fèi)，電子渠道增加了支付寶、掌上電力、電E寶、銀行網(wǎng)銀等多種交費(fèi)渠道，電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)管理，加大多種交費(fèi)渠道的宣傳力度，提高其在老百姓中的知名度，讓用戶感受到繳費(fèi)的便利，從而降低電費(fèi)在回收中存在的阻礙。此種做法非常有利于順利的實(shí)施電費(fèi)回收工作，并且還能形成電力企業(yè)的良性循環(huán)：廣大用戶在享受電力企業(yè)人性化服務(wù)的基礎(chǔ)下，在實(shí)際的繳費(fèi)中也會(huì)進(jìn)行積極的配合。
（三）提高管理電費(fèi)回收工作，盡量爭取政府的支持
由于一些地方政府為了促使用電客戶端能夠獲得持續(xù)供電的保障，對供電企業(yè)提出不許斷電的需求，因此，帶來嚴(yán)重的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。所采取的解決措施必須與政府部門交流，充分的表明現(xiàn)實(shí)的因素與風(fēng)險(xiǎn)情況，以此盡可能的降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的損失。
四、結(jié)束語
綜上所述，管理好電力營銷整體流程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有積極的作用，能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促使企業(yè)更加快速、穩(wěn)固、持續(xù)的運(yùn)轉(zhuǎn)。針對電力營銷整體流程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的具體管理來說，必須構(gòu)建完善的管理電費(fèi)回收的體制，并且提高管理電費(fèi)回收工作，盡量爭取政府部門的大力支持，才能有效的提高電力企業(yè)營銷的管理水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]薛小菲. 電力市場營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評估問題探析[J]. 經(jīng)營管理者，2013.
隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展與繁榮，促使電力行業(yè)也獲得了很大程度上的發(fā)展?，F(xiàn)階段對于供電企業(yè)來說，必須高度重視的一項(xiàng)工作就是電力營銷工作。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中仍舊存在著很多問題，進(jìn)而大大增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對供電企業(yè)的健康發(fā)展十分不利。因此，供電企業(yè)當(dāng)前需要高度重視的工作就是要將電力營銷過程中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作落實(shí)到位，并且及時(shí)有效地解決電費(fèi)管理中的問題，從而將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。
一、電力營銷的概念
所謂的電力營銷，就是供電企業(yè)為了能夠最大化地實(shí)現(xiàn)自身的利益，為所有用戶盡可能提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)以及電力資源，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益。電力營銷工作不但能夠保證供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。然而，我國絕大多數(shù)供電企業(yè)在開展電力營銷工作的過程中，仍舊存在著很多不足與問題。例如：經(jīng)濟(jì)利益不能全部收回以及用戶常常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)等問題，正是因?yàn)檫@些問題客觀存在，使得電力回收工作遇到了很多困難與難度，進(jìn)而對供電企業(yè)順利開展運(yùn)行管理工作造成了很多障礙，同時(shí)也不利于電力事業(yè)的健康發(fā)展。除此之外，由于用戶拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象屢見不鮮，使得電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作遇到了越來越多的困難。所以，供電企業(yè)要想順利地開展運(yùn)行管理工作，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)自身的健康發(fā)展，就必須將電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)一步健全和完善，并且對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以有效地控制與管理[1]。
二、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及構(gòu)成原因分析
1.電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素
供電企業(yè)為不同企業(yè)滿足電力需求提供服務(wù)?，F(xiàn)階段，電力市場正處于不斷發(fā)展的狀態(tài)中，企業(yè)自備發(fā)電廠也逐漸在市場中占有一席之地。但是，供電企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中，并不重視電力營銷工作，進(jìn)而使得電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)大大增加。詳細(xì)而言，構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容主要有以下幾個(gè)方面：第一，電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)及其原因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，雖然電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的形式比較單一，但是由于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)源相對比較多，使得供電企業(yè)在電費(fèi)回收上損失比較多，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，不同用戶所造成的電費(fèi)損失各不相同，因而帶來的影響程度也各異。所以，供電企業(yè)在實(shí)際的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中，要從客戶群的實(shí)際情況出發(fā)，有針對性、合理地對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)加以分析，從而就電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)采取行之有效的管理措施。供電企業(yè)在實(shí)際分析電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的過程中，最常用的幾種方法就是風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、情景分析法以及層次分析法等等，不同的分析法所取得的成效也各不相同。第二，用電審核造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)及其成因。供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，正是簽訂供電合同之前必須嚴(yán)格審核用電企業(yè)的相關(guān)資料以及具體項(xiàng)目。但現(xiàn)實(shí)情況卻是，供電企業(yè)為了能夠在競爭日益激烈的市場中占有一席之地，常常會(huì)盲目地追求經(jīng)濟(jì)效益，從而出現(xiàn)資質(zhì)不全以及手續(xù)不全等問題，最終在很大程度上增加了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。因此，供電企業(yè)在用電審核的過程中，如果不能嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，勢必會(huì)增加電力營銷中的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
2.引起電力營銷過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的主要原因
在供電企業(yè)實(shí)際開展電力營銷工作的時(shí)候，可能會(huì)遇到的風(fēng)險(xiǎn)很多，例如：電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)以及業(yè)務(wù)拓展風(fēng)險(xiǎn)等等。如果供電企業(yè)不能及時(shí)有效地解決以上風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)大大增加電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的概率。而供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營銷的時(shí)候，之所以會(huì)出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，主要是因?yàn)殡娏κ袌鲋腥耘f存在著傳統(tǒng)的公有制用電的觀念，嚴(yán)重缺乏對私營用電的認(rèn)識，從而導(dǎo)致供電企業(yè)對商業(yè)運(yùn)作的認(rèn)識與理解不到位。正是因?yàn)槲覈^大多數(shù)供電企業(yè)在實(shí)際開展電力營銷工作的時(shí)候，觀念仍舊停留在傳統(tǒng)的管理模式上，進(jìn)而使得電力消費(fèi)的理念尚未能正確建立，最終導(dǎo)致供電企業(yè)在市場競爭中處于弱勢的地位。也正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，不能及時(shí)有效地解決電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，不但給自身造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失，也在一定程度上阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展[2]。
三、如何有效地控制電力營銷全過程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
1.逐步建立健全制度建設(shè)以及組織建設(shè)
供電企業(yè)在應(yīng)對電費(fèi)回收問題時(shí)，應(yīng)該高度重視內(nèi)部制度建設(shè)以及組織建設(shè)等工作，只有將基礎(chǔ)防護(hù)工作落實(shí)到位，才能進(jìn)一步規(guī)范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理行為。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該有機(jī)地結(jié)合各個(gè)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作，例如：企業(yè)成本控制職能部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作以及電費(fèi)審計(jì)部門的風(fēng)險(xiǎn)控制工作等等，進(jìn)而將更加科學(xué)、合理、系統(tǒng)以及規(guī)范的電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建立健全。
2.逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度
供電企業(yè)在實(shí)際的電力營銷工作中，應(yīng)該高度重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控責(zé)任的有效落實(shí)，盡可能地實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)分明的管理效果，將操作人員以及管理人員的主動(dòng)性與積極性充分地發(fā)揮出來，最終能夠有效地避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，供電企業(yè)應(yīng)該逐步建立健全電費(fèi)內(nèi)控制度，使得市場終端責(zé)任人的管理責(zé)任能夠落實(shí)到位，進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理人員的責(zé)任意識以及安全意識，使得電費(fèi)管理制度能夠得到有效地落實(shí)。
3.進(jìn)一步強(qiáng)化電費(fèi)回收的管控能力
由于現(xiàn)階段供電企業(yè)在開展電力營銷工作的時(shí)候，存在著十分嚴(yán)重的電費(fèi)繳納途徑過窄等問題，供電企業(yè)必須進(jìn)一步將繳費(fèi)渠道拓寬，并且將電費(fèi)回收階段的風(fēng)險(xiǎn)盡可能地降低。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟⒕W(wǎng)絡(luò)終端，不斷加強(qiáng)與銀行之間的合作力度，進(jìn)而有效地減少用戶拖欠電費(fèi)的問題。另外，供電企業(yè)可以通過對法律手段的合理運(yùn)用，將自身的維權(quán)意識逐步提高，最終盡可能地減少電費(fèi)回收的損失[3]。
四、結(jié)束語
供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)更加理想的利益，必不可少的手段之一就是電力營銷。與此同時(shí)，電力營銷也是電力事業(yè)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)與前提，供電企業(yè)只有合理地分析造成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因，并且采取行之有效的措施加以控制與解決，才能促進(jìn)電力事業(yè)蓬勃發(fā)展。
作者:魏玉芳 司洪波 李明 單位:國網(wǎng)山東省電力公司青州市供電公司
參考文獻(xiàn):
2008年9月，源自美國次貸危機(jī)引起的全球金融危機(jī)，對我國經(jīng)濟(jì)增長產(chǎn)生了重大影響，金融市場的急劇震蕩波及到實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，一些用電客戶尤其是高耗能客戶，生產(chǎn)經(jīng)營形勢惡化，資金鏈斷裂，為了轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，拖欠電費(fèi)的情況頻發(fā)，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步擴(kuò)大[1]。從供電企業(yè)內(nèi)部看，近年來，供電企業(yè)對加強(qiáng)電費(fèi)回收、防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的重視程度有了顯著提高，把百分之百回收電費(fèi)作為業(yè)績考核的主要指標(biāo)，但電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念提出也是近幾年的事，風(fēng)險(xiǎn)管理的思想還不深入，還沒有形成完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識還沒有轉(zhuǎn)化為科學(xué)常態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐。
1、國外電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究研究狀況分析
風(fēng)險(xiǎn)管理最早起源上個(gè)世紀(jì)初的美國。1901年美國威雷特博士出版了他的《風(fēng)險(xiǎn)與保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)理論》，開始對風(fēng)險(xiǎn)問題進(jìn)行系統(tǒng)研究，1919年美國雷特出版了《風(fēng)險(xiǎn)與不確定性》一書，提出了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的概念，開始對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行研究。1921年美國奈特出版了《風(fēng)險(xiǎn)、不確定性與利潤》，對風(fēng)險(xiǎn)理論做了進(jìn)一步的拓展[2]。50年代以后，風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)警研究得到廣泛重視，一批論文和著作出版，這些著作對風(fēng)險(xiǎn)的形成、類型和預(yù)防進(jìn)行了廣泛研究，但他們主要側(cè)重于金融方面，對企業(yè)的經(jīng)營過程而言其風(fēng)險(xiǎn)管理主要是財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，基本未對企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，對風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警系統(tǒng)也沒有形成實(shí)踐體系。盡管一些著作提到了營銷風(fēng)險(xiǎn)，但都是一筆帶過[3-4]。只是美國學(xué)者James衛(wèi)Forkan的新作《營銷風(fēng)險(xiǎn)》一書，開始了對營銷風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)研究。在書中，James對營銷風(fēng)險(xiǎn)的成因、類型、表現(xiàn)進(jìn)行了研究，提出了營銷風(fēng)險(xiǎn)防范的具體措施。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化，企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)逐漸增加，很多企業(yè)在面臨營銷風(fēng)險(xiǎn)時(shí)束手無策，給企業(yè)運(yùn)營帶來很大威脅，甚至面臨倒閉，所以企業(yè)營銷管理問題，在國內(nèi)外又逐漸得到關(guān)注，成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)。
進(jìn)入20世紀(jì)90年代，隨著全球一體化的發(fā)展及企業(yè)外部環(huán)境變化的不確定性增加，許多企業(yè)越來越重視風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理，全面風(fēng)險(xiǎn)管理等新理論被提出并納入實(shí)踐。國外電力企業(yè)對電力營銷中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理，都納入了企業(yè)整體的風(fēng)險(xiǎn)管理體系當(dāng)中，并且由于電力營銷的特殊性和各國電力營銷體制的差別、文化的差異，國外電力企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒的也不多。
2、國內(nèi)電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理研究研究狀況分析
我國對企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究相對起步較晚。總的來看，從20世紀(jì)80年代開始，一些學(xué)者將風(fēng)險(xiǎn)管理和安全系統(tǒng)工程理論引入中國，在少數(shù)企業(yè)試用。我國預(yù)警管理理論的研究與應(yīng)用經(jīng)歷了一個(gè)從宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)警滲透到企業(yè)預(yù)警、從定性為主到定性與定量相結(jié)合、從點(diǎn)預(yù)警到狀態(tài)預(yù)警轉(zhuǎn)變的過程。宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)警和金融預(yù)警是當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，理論體系和方法也比較系統(tǒng)和規(guī)范。而在微觀經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，國內(nèi)的預(yù)警理論與應(yīng)用研究的開展則相對較為緩慢。代表性的研究是佘廉教授等專家群體所完成的一系列相關(guān)課題的研究，取得了一定的成果，并相繼出版了《企業(yè)管理滑坡探源》、《企業(yè)逆境管理》、《企業(yè)逆境管理探析》、《企業(yè)預(yù)警管理叢書》等專著，創(chuàng)立了企業(yè)逆境管理理論體系和企業(yè)預(yù)警管理理論體系。同時(shí)的研究還有一些:王林、唐曉東研究了經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對企業(yè)的影響，并論述了構(gòu)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)警體系的三個(gè)方面即政策預(yù)警、外部經(jīng)濟(jì)預(yù)警和內(nèi)部經(jīng)濟(jì)預(yù)警;盧錫慧提出了建立企業(yè)經(jīng)營管理預(yù)警系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和原則，他認(rèn)為企業(yè)數(shù)據(jù)預(yù)警分析包括企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)活力和企業(yè)素質(zhì)三個(gè)方面;胡華夏、羅險(xiǎn)峰從企業(yè)生存風(fēng)險(xiǎn)的角度研究了企業(yè)預(yù)警系統(tǒng)，認(rèn)為應(yīng)從財(cái)務(wù)角度和企業(yè)經(jīng)營的角度預(yù)測企業(yè)的生存風(fēng)險(xiǎn)，可以采用“A記分法”評定企業(yè)的生存風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警防控是近幾年才出現(xiàn)的，從所收集的資料分析來看，目前國內(nèi)大部分企業(yè)還缺乏對風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識，也沒有建立專門的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)。關(guān)于營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的研究還處在起步階段，有待進(jìn)一步加強(qiáng)研究[5]。
國內(nèi)供電企業(yè)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的研究應(yīng)用，已經(jīng)起步，基本上是從信用風(fēng)險(xiǎn)管理的角度切入，開展對電力客戶的信用等級評價(jià)，為電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供依據(jù)。以國家電網(wǎng)公司為例，其2003年印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)電力營銷工作的若干規(guī)定》(國家電網(wǎng)生(2003)490號)，明確提出加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理與研究，建立信用風(fēng)險(xiǎn)分析制度;2004年印發(fā)《關(guān)于電費(fèi)回收預(yù)警處理辦法》(國家電網(wǎng)生〔2004)165號)，明確要求各地電力公司及所屬供電公司建立客戶信用等級評價(jià)制度、電費(fèi)回收預(yù)警分析報(bào)告制度、電費(fèi)回收動(dòng)態(tài)跟蹤及快速反應(yīng)制度[6]。國家電網(wǎng)公司2006年底開始實(shí)施的“十一五”企業(yè)級信息化規(guī)劃項(xiàng)目中，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)管理已列為重要的應(yīng)用子系統(tǒng)。
2006年6月20日，國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)(以下簡稱國資委)正式對外了《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》(以下簡稱《指引》)，從國有企業(yè)管理實(shí)踐的內(nèi)在需求以及國有資產(chǎn)出資人監(jiān)管的角度出發(fā)，對中央企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作的目標(biāo)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的內(nèi)容、流程以及工具和方法進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并提出了明確的執(zhí)行要求。這是國資委第一部以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為主要內(nèi)容的指導(dǎo)性文件，代表著國內(nèi)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)踐發(fā)展的新方向，《指引》的出臺(tái)開創(chuàng)了國有企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理改革創(chuàng)新里程中的新起點(diǎn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]李強(qiáng).現(xiàn)代企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理理論與應(yīng)用[D].天津:天津大學(xué)2005
[2]國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì).中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引.2006
[3]Jianmin.s.Jaames，D.J.Butler.Measures of pereeived risk.Managemen science1999，45(4):519-532
[4]P.Theodossiou.Finaneial data and the skewed generalized
一、電力營銷概述
電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回籠，進(jìn)而取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。但是在實(shí)際生活中，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，這種由于拖欠電費(fèi)給供電企業(yè)所造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，但是總體上還沒有建立一個(gè)較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國企業(yè)誠信意識普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營銷為切入點(diǎn)，探討電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，從一定方面來說具有很強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。
二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.風(fēng)險(xiǎn)分析方法
總的來說，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較為單一，然而其風(fēng)險(xiǎn)源比較多。電費(fèi)損失的多少直接決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但同樣的電費(fèi)損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要針對電力營銷全過程與整個(gè)客戶群，而不是將重點(diǎn)放在一個(gè)用戶所形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評價(jià)法、層次分析法、ism模型分析法以及情景分析法等。
2.構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的要素
電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素一般來說，主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成。
業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險(xiǎn)。對供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請用電的項(xiàng)目，對一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請。然而在實(shí)際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對用戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將會(huì)造成無形的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費(fèi)糾紛。業(yè)擴(kuò)資料管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于管理用戶業(yè)擴(kuò)資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會(huì)由于原始資料不足而發(fā)生電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費(fèi)回收困難等風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進(jìn)行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。
電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時(shí)所發(fā)生的差錯(cuò)，用戶以實(shí)際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。核算風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整電價(jià)，計(jì)算的規(guī)則與國家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費(fèi)計(jì)算有誤為理由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時(shí)通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時(shí)收回所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識薄弱，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時(shí)足額收取所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)相比傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時(shí)加強(qiáng)對這一風(fēng)險(xiǎn)的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會(huì)給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。
三、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制
1.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)管理者需要采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所發(fā)生的可能性；其次要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的損失；最后在不能夠降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會(huì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。
2.構(gòu)建電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系
在電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險(xiǎn)，在這一體系中人是能動(dòng)性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動(dòng)是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。最后電力營全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，怎樣將這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。總的來說一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。
（1）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)政策，組建一個(gè)能夠有效應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評價(jià)制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。
（2）準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控需要不斷地收集和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度是一個(gè)管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強(qiáng)化原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對人員與運(yùn)營資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險(xiǎn)源與其相互關(guān)系等問題。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效定量與計(jì)量分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。
（3）電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的評價(jià)。建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)報(bào)告制度可能在一定程度上檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)管控的效果，通常情況下，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨勢及風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)措施等。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險(xiǎn)識別的全面性與風(fēng)險(xiǎn)的量化、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險(xiǎn)信息點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。
四、結(jié)論
總之，業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素。風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，人應(yīng)當(dāng)是第一位的，其次要發(fā)揮技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素的配合協(xié)作，建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評價(jià)，能夠最大限度有效防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的科學(xué)性與有效性，最終實(shí)現(xiàn)電費(fèi)及時(shí)全額回籠，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)：
[1]李宗虎.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理[j].北京:華北電力大學(xué),2010.
一、電力營銷概述
電力營銷的基礎(chǔ)是為用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電力，供電企業(yè)要想獲得健康持續(xù)發(fā)展，就必須成功實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的回籠，進(jìn)而取得一定的經(jīng)濟(jì)收益。但是在實(shí)際生活中，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，這種由于拖欠電費(fèi)給供電企業(yè)所造成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)日益增大。就供電企業(yè)而言，雖然近幾年日益重視電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制，但是總體上還沒有建立一個(gè)較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。就電力企業(yè)外部環(huán)境來說，雖然我國企業(yè)誠信意識普遍提高，然而很多企業(yè)將拖欠電費(fèi)作為其營銷的一種有效策略，不誠信的行為普遍存在，尤其是一些高能耗的企業(yè)。本研究以電力營銷為切入點(diǎn)，探討電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控，從一定方面來說具有很強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。
二、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析
1.風(fēng)險(xiǎn)分析方法
總的來說，供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較為單一，然而其風(fēng)險(xiǎn)源比較多。電費(fèi)損失的多少直接決定著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)對供電企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，但同樣的電費(fèi)損失出現(xiàn)在不同的用戶上，其影響的程度是有區(qū)別的，所以在評估電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要針對電力營銷全過程與整個(gè)客戶群，而不是將重點(diǎn)放在一個(gè)用戶所形成的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)分析的方法主要包括風(fēng)險(xiǎn)圖分析法、模糊綜合評價(jià)法、層次分析法、ism模型分析法以及情景分析法等。
2.構(gòu)成電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的要素
電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)要素一般來說，主要由業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)要素、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)要素、現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要素以及自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)要素等構(gòu)成。
業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目審核、業(yè)擴(kuò)資料管理以及供用電合同簽訂等風(fēng)險(xiǎn)。對供電企業(yè)而言，有責(zé)任審核申請用電的項(xiàng)目，對一些手續(xù)不合法或者主管部門明令限制的用電項(xiàng)目，供電企業(yè)要果斷拒絕其申請。然而在實(shí)際的操作過程中，假如供電企業(yè)沒有對用戶的用電資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，將會(huì)造成無形的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。另外用戶所提供的相關(guān)資料必須與其申請主體要一致，避免將來出現(xiàn)不必要的電費(fèi)糾紛。業(yè)擴(kuò)資料管理風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于管理用戶業(yè)擴(kuò)資料不當(dāng)，所形成的簽訂供用電合同、現(xiàn)場勘察及裝表接等資料的不完善，假如供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛，供電企業(yè)將會(huì)由于原始資料不足而發(fā)生電費(fèi)結(jié)算錯(cuò)誤，造成不必要的損失。供用電合同簽訂風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)與用戶沒有簽訂供用電合同，或者雖然簽訂供用電合同，但是沒有詳細(xì)的附件，供電企業(yè)與用戶發(fā)生糾紛后所導(dǎo)致的諸如電費(fèi)回收困難等風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際操作的過程中，供電企業(yè)要拒絕與非法企業(yè)簽訂供用電合同，盡可能地將合同中的條款進(jìn)行具體化，在合同中明確雙方的責(zé)任，避免糾紛發(fā)生所帶來的不必要損失。
電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括抄表風(fēng)險(xiǎn)、核算風(fēng)險(xiǎn)、收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)以及專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)等。抄表風(fēng)險(xiǎn)主要是指供電企業(yè)工作人員在抄表過程中所出現(xiàn)的差錯(cuò)或者系統(tǒng)在倒入數(shù)據(jù)時(shí)所發(fā)生的差錯(cuò)，用戶以實(shí)際用電量和抄表電量不一致為由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。核算風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)沒有根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及時(shí)調(diào)整電價(jià)，計(jì)算的規(guī)則與國家相關(guān)規(guī)定有出入，用戶以電費(fèi)計(jì)算有誤為理由而拒絕繳納電費(fèi)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)由于沒有依據(jù)法定的程序及時(shí)通知繳費(fèi)或者催收，電費(fèi)不能及時(shí)收回所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指由于用電企業(yè)由于不可抗因素所導(dǎo)致的破產(chǎn)、重組及關(guān)閉，形成支付電費(fèi)的能力下降，而導(dǎo)致電費(fèi)欠收，或者因有些企業(yè)繳費(fèi)意識薄弱，故意拖欠電費(fèi)而造成電費(fèi)未能及時(shí)足額收取所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。專業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指供電企業(yè)人員在電費(fèi)計(jì)算、壞賬處理、電費(fèi)退補(bǔ)及違約金收取等方面，利用職務(wù)之便私自牟利所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
現(xiàn)場服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括人員管理、裝置裝拆、裝置試驗(yàn)檢驗(yàn)及故障處置等風(fēng)險(xiǎn)。自動(dòng)化系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)安全、應(yīng)用程序、應(yīng)用數(shù)據(jù)以及運(yùn)行管理等風(fēng)險(xiǎn)。如今電力企業(yè)營銷工作基本上實(shí)現(xiàn)了信息化與網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化系統(tǒng)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)相比傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)更需要引起供電企業(yè)的重視，如果未能及時(shí)加強(qiáng)對這一風(fēng)險(xiǎn)的管控，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被纂改或者被刪除將會(huì)給供電企業(yè)造成無法挽回的損失。
三、電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制
1.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略與風(fēng)險(xiǎn)控制手段
電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)就是風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)管理者需要采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制策略將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失降低到最低。首先要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所發(fā)生的可能性；其次要努力降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)事故所產(chǎn)生的損失；最后在不能夠降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性與損失條件下，要制定風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)控制策略主要包括風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制等策略。隨著社會(huì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的手段已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化。比如電費(fèi)超比風(fēng)險(xiǎn)采用應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)及集中抄表系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用加強(qiáng)抄表人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、考核及輪換抄表區(qū)域等損失控制策略；電費(fèi)抄表風(fēng)險(xiǎn)控制采用成立抄表公司、分包抄表業(yè)務(wù)等風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略；自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)控制采用應(yīng)用性能較好的軟硬件設(shè)備、建立容災(zāi)系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)避免策略，采用完善人員管理制度、加強(qiáng)監(jiān)督管理等損失控制策略。
2.構(gòu)建電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系
在電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系中，首要的問題是誰來管理風(fēng)險(xiǎn)，在這一體系中人是能動(dòng)性的因素，在特定的情境下，人的判斷與行為活動(dòng)是非常重要的。其次要保證所收集到信息的準(zhǔn)確性與完整性，進(jìn)而成為風(fēng)險(xiǎn)管理者決策的依據(jù)。最后電力營全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控離不開一定的技術(shù)與業(yè)務(wù)運(yùn)作，怎樣將這些先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)和風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)?？偟膩碚f一個(gè)有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系涵蓋到員工、技術(shù)、業(yè)務(wù)運(yùn)作及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)等要素。
（1）構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)控制組織架構(gòu)與制定內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制措施。為了最大限度管控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)防線，將相關(guān)職能部門與業(yè)務(wù)單位作為首要防線，將風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)作為第二道防線，將內(nèi)部審計(jì)部門與審計(jì)委員會(huì)作為最后一道防線。供電企業(yè)的總經(jīng)理作為高層管理者應(yīng)當(dāng)制定風(fēng)險(xiǎn)政策，組建一個(gè)能夠有效應(yīng)對電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理體系，業(yè)務(wù)管理層應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制每一筆業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，此外在這一管理體系中，注重各部門之間的配合協(xié)作。一般來說，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制措施主要包括建立電費(fèi)內(nèi)控批準(zhǔn)制度與內(nèi)控報(bào)告制度、建立電費(fèi)內(nèi)控責(zé)任制度與內(nèi)控審計(jì)檢查制度、建立電費(fèi)內(nèi)控考核評價(jià)制度與電費(fèi)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度以及建立電費(fèi)重要崗位權(quán)力制衡制度與電費(fèi)內(nèi)控崗位授權(quán)制度等。
（2）準(zhǔn)確收集風(fēng)險(xiǎn)管理原始數(shù)據(jù)與建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)。電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控需要不斷地收集和風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)的內(nèi)外部原始信息，且將這一原始信息的收集落實(shí)到各職能部門。建立風(fēng)險(xiǎn)信息報(bào)表制度是一個(gè)管理電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原始數(shù)據(jù)收集的有力的手段，準(zhǔn)確收集且強(qiáng)化原始風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)能夠在很大程度上改變目前電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理工作中所存在的沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)與改進(jìn)措施，沒有歷史數(shù)據(jù)的支撐，難以做到對人員與運(yùn)營資金有的放矢，以及沒有歷史數(shù)據(jù)支撐難以找到風(fēng)險(xiǎn)源與其相互關(guān)系等問題。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)覆蓋內(nèi)部控制系統(tǒng)與風(fēng)險(xiǎn)管理基本流程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠?qū)Ω鞣N風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效定量與計(jì)量分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息在各業(yè)務(wù)單位、各職業(yè)部門之間的共享，滿足風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合要求。
在這美麗的季節(jié)里，很高興參加本次的演講。我是。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)長期以來對我的鼓勵(lì)，感謝所有朋友們對我工作的支持，我感到萬分的榮幸！今天我演講的題目是《愛崗敬業(yè)忠誠奉獻(xiàn)》。
印度大詩人泰戈?duì)栒f過：“花的事業(yè)是甜蜜的，果的事業(yè)是珍貴的，讓葉的事業(yè)吧。因?yàn)槿~總是謙遜地垂著她的綠蔭的?！钡拇_，我也是一片平凡的綠葉，雖平凡但無悔，雖平凡但無私。作為公司中的一名零售商，雖然我平凡，但是我感到自己肩上的責(zé)任重大，為發(fā)展做貢獻(xiàn)。這不僅僅是一句普通的話，那是需要努力的實(shí)踐工作去支撐的承諾！
雖然人人都會(huì)說“為企業(yè)工作就是為自己工作”，真正切實(shí)做到的人很少。為了提高為人們能力，愛崗敬業(yè)就是最直接的思想基礎(chǔ)！愛崗敬業(yè)是人類社會(huì)最為普遍的奉獻(xiàn)精神，它看似平凡，實(shí)則偉大。因?yàn)閻蹗従礃I(yè)不僅是一種精神，也是一種態(tài)度，更是一種境界。一份職業(yè)，一個(gè)工作崗位，都是一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本保障。當(dāng)然，一個(gè)工作崗位的存在，往往也是人類社會(huì)存在和發(fā)展的需要。所以，愛崗敬業(yè)不僅是個(gè)人生存和發(fā)展的需要，也是社會(huì)存在和發(fā)展的需要。只有愛崗敬業(yè)的人，才會(huì)在自己的工作崗位上勤勤懇懇，不斷鉆研學(xué)習(xí)，一絲不茍，精益求精，才會(huì)為社會(huì)、為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。也只有愛崗敬業(yè)的人，才有可能成為企業(yè)的棟梁之材，希望所在！就像一支樂隊(duì)，只有全體成員齊心協(xié)力，才能呈現(xiàn)出余音繞梁的華章；一枝玫瑰，只有根莖的無私奉獻(xiàn)，才能散發(fā)出沁人心脾的芳香；一座橋梁，只有得到橋墩的支撐，才能負(fù)載千車萬人的流通；而一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每一位員工的腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，需要每個(gè)員工的愛崗敬業(yè)。
我在給大家講一個(gè)故事吧：某建筑工地正在施工。有人問三個(gè)砌磚工人：“你們在做什么？”。第一個(gè)工人回答說：“我在砌磚?！钡诙€(gè)工人說：“我正在賺工資?！钡谌齻€(gè)工人說：“我正在建造世界上最有特色的房子”。后來，前兩個(gè)人始終都是普普通通的砌磚工人，無所作為，而第三個(gè)工人最后則成了有名的建筑師。這則故事告訴我們一個(gè)簡單的道理：要干出成績，作出貢獻(xiàn)，成為一個(gè)有名望的人，必須要有事業(yè)心和責(zé)任心。
古今中外，凡是對人類作出杰出貢獻(xiàn)的人，無不有事業(yè)心和責(zé)任心，朝著既定目標(biāo)勇敢攀登。司馬遷遭受不公正待遇后，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心發(fā)憤著書，完成了被魯迅譽(yù)為“史家之絕唱，無韻之《離騷》”的《史記》。李時(shí)珍參考?xì)v代醫(yī)藥書籍八百余種，翻山越嶺，歷盡艱險(xiǎn)，歷時(shí)二十七年編成醫(yī)藥巨著《本草綱目》，靠得是事業(yè)心和責(zé)任心。鐵人王進(jìn)喜挺進(jìn)千里荒原，沒有條件創(chuàng)造條件，拼命拿下大油田，靠得也是事業(yè)心和責(zé)任心。“有志者，事竟成”，“精誠所至，金石為開”，這兩句中國古語是對有事業(yè)心、責(zé)任心人干出大事的最好褒獎(jiǎng)與詮釋。
