首頁 > 優(yōu)秀范文 > 數(shù)字化營銷技術(shù)管理
時間：2023-09-10 15:10:06
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇數(shù)字化營銷技術(shù)管理范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
【關(guān)鍵詞】數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；檔案管理；信息技術(shù)
高校檔案是高校教學(xué)、科研、黨政管理等職能活動的歷史記錄，是高校發(fā)展歷史軌跡的真實記載，客觀地反映和記錄著高校各方面的改革發(fā)展歷程。高校檔案管理工作是高等學(xué)校事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是衡量高校管理水平高低的重要標(biāo)志。但是檔案管理具有一定的復(fù)雜性，急需現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助。
一、將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于檔案管理的必要性；
1.是高校檔案管理工作的復(fù)雜性的要求；
目前我國共有兩千八百多萬在校學(xué)生，還有一百多萬高校工作人員。對這近三千萬人進行管理絕非易事，而管理的主要依據(jù)就是這些人的檔案。如果沒有這些檔案，那么很難對這么龐大的人員機構(gòu)進行有效的管理。如果將這些檔案信息以紙質(zhì)載體進行保存，使用傳統(tǒng)的手段進行管理，不僅難以長久保存，更容易導(dǎo)致檔案信息的遺失與損壞。而且，面對浩如煙海的檔案信息，整理分類工作極為復(fù)雜，這就大大降低了檔案的使用效率。因此，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于檔案管理之中已經(jīng)成為大勢所趨。
2.是高校檔案管理工作發(fā)展趨勢的要求
21世紀(jì)是數(shù)字化、信息化、和網(wǎng)絡(luò)化的時代。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸進入各個行業(yè)與領(lǐng)域，他改變各個行業(yè)的工作方式與管理方式。在各項工作中，計算機與網(wǎng)絡(luò)都發(fā)揮著越來越重要的作用。作為高校管理工作的重要組成部分，高校檔案管理工作必須實現(xiàn)數(shù)字化，管理者必須將網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于管理工作之中。這樣才能使高校的檔案管理工作緊隨時代潮流，逐步提高高校檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。
3.是解決高校檔案管理問題的要求；
我國檔案管理數(shù)字化進程較慢，大部分地區(qū)仍然使用傳統(tǒng)的方式對檔案信息進行保存和管理。這種管理方式存在著諸多的弊端。這種管理方式極易導(dǎo)致檔案信息的錯誤和遺失。同時，這種管理方式還導(dǎo)致檔案的使用率低下，未能真正的發(fā)揮檔案信息在管理工作中的作用。
二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢；
1.提高檔案管理工作的效率；
將數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用于檔案管理工作之中，能夠極大地沖破傳統(tǒng)檔案管理中的種種局限，加速檔案的分類與整理，并從中提取合理的信息，將其應(yīng)用到管理中，這樣不僅減少了檔案管理工作中的問題與失誤，而且大大提高了效率。
2.增強檔案管理工作的安全性；
2016年8月21日，18歲的山東女孩徐玉玉因被詐騙電話騙走上大學(xué)的費用9900元，傷心欲絕，郁結(jié)于心，最終導(dǎo)致心臟驟停死亡。究其根本，這一慘劇發(fā)生的最主要原因就是個人檔案信息管理不當(dāng)所導(dǎo)致的信息泄露。由于傳統(tǒng)的管理方式存在著種種漏洞，這才為某些不法分子提供了可乘之機，他們利用這些漏洞獲得個人信息，并實施詐騙。而將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于檔案管理工作中，能夠極大地增強檔案信息的安全性，避免信息的泄露，維護個人的隱私安全。
3.有利于各部門信息資源共享；
運用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)，檔案管理部門可以建設(shè)檔案信息數(shù)據(jù)庫，將本校所有經(jīng)過整理的檔案信息納入數(shù)據(jù)庫中，并針對這些信息建立專門的檢索入口，這樣當(dāng)各個部門需要使用檔案信息時，只需要獲得管理部門的網(wǎng)上授權(quán)，就可以進入數(shù)據(jù)庫進行檢索來獲得自己需要的信息，這樣不僅實現(xiàn)了信息資源的共享，更大大提高了工作效率，節(jié)省了時間。
4.能夠降低檔案管理成本；
傳統(tǒng)的檔案管理工作效率較低，它主要依靠的人工對紙質(zhì)檔案進行分類、整理與管理，由于檔案的復(fù)雜性就要求投入大量的人力。紙質(zhì)文件的印刷與大量工作人員的投入就會導(dǎo)致管理成本的增加。而現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用磁盤和云盤代替了紙質(zhì)載體極大地提高了工作效率，同時也極大地提高了工作效率。這樣就大大的降低了檔案管理工作的成本。
三、如何更好地將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于檔案管理工作；
1.改革檔案管理制度，制定合理的管理章程；
“矩不正，不可為方；規(guī)不正，不可為圓”，這句來自《淮南子》的名言深刻的論述了規(guī)則與制度的重要作用。要想實現(xiàn)高校檔案管理數(shù)字信息化必須先改革檔案管理之訴，制定切實可行的改革計劃與合理的管理章程。完善的高校底只檔案管理工作制度不但能夠保證高校數(shù)字化檔案的完整性和系統(tǒng)性，而且也能為高校數(shù)字化檔案為良好的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理制度有利于工作人員按照科學(xué)的流程對檔案信息進行管理，避免在工作中出現(xiàn)錯誤。
檔案信息化管理的制度應(yīng)該包括：電子文件歸檔管理制度、保密制度、查閱利用制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度以及具體工作人員的崗位目標(biāo)責(zé)任制等。各項管理制度不能一成不變，要在實際工作中不斷進行完善，以確保各項管理制度的權(quán)威性。
2.增加資金投入，提高數(shù)字化檔案管理工作的基礎(chǔ)性工作；
要想實現(xiàn)檔案信息數(shù)字化需要解決信息安全、信息共享、信息存儲問題，這就需要配置安全性能高、穩(wěn)定性強的大容量存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如服務(wù)器、高速掃描儀、磁盤陣列、光盤庫、縮微影像數(shù)字化等設(shè)備。這些設(shè)備價格昂貴，需要巨大的資金投入。
因此，高校需要設(shè)立相關(guān)的專項經(jīng)費，擴大對檔案管理信息化方面的開支。而檔案管理部門也應(yīng)當(dāng)合理地使用這些資金，在購買設(shè)備、招聘人員方面盡量節(jié)約資金，已實現(xiàn)經(jīng)費效果的最大化。
3.引進專業(yè)人才，培養(yǎng)高素質(zhì)員工；
檔案信息數(shù)字化是建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種新的檔案信息管理模式，他對于管理者的知識素質(zhì)有著嚴(yán)格的要求，因此必須引進專業(yè)人才來建立數(shù)據(jù)庫與檢索網(wǎng)站。隨著檔案數(shù)據(jù)庫建立與維護工作的進一步進行，對于管理者知識素養(yǎng)的要求也就越來越高。因此必須建立一套完整的員工定期培訓(xùn)制度，不斷為員工“充電”，以滿足檔案信息數(shù)字化的需求。
4.提高信息安全意識，確保檔案信息利用安全；
檔案信息數(shù)字化雖然能一定程度上避免私人信息的泄露，但也面臨著網(wǎng)絡(luò)黑客等因素的威脅。因此，對于一些涉及學(xué)校機密，個人隱私的內(nèi)容要嚴(yán)格保密，謹(jǐn)防泄密問題的出現(xiàn)。還要保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫安全。使用安全級別較高的操作系統(tǒng)，及時進行系統(tǒng)漏洞、補丁升級，并對數(shù)據(jù)庫進行定期多重備份、異地備份，維護好數(shù)據(jù)庫事務(wù)日志，實行嚴(yán)格的用戶身份認(rèn)證、訪問權(quán)限控制等安全措施。
四、結(jié)語
高校檔案管理是高校管理工作中最重要的一環(huán)，其重要性不言而喻。而將數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用于檔案管理是一個長期且需要不斷探索的過程，在這條路上我們必須遵循合理的原則，設(shè)立正確的目標(biāo)，腳踏實地，逐漸提高檔案管理工作的使數(shù)字還網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中發(fā)揮更重要的作用。
參考文獻：
[1]王.基于信息化環(huán)境的高校檔案管理策略[J].辦公室業(yè)務(wù)，2016，（03）：35-36.
[2]王憲民.信息化環(huán)境下的高校檔案管理[J].黑龍江科技信息，2015，（28）：153.
一、引言
隨著汽車日益普及，汽車市場競爭已經(jīng)從售前產(chǎn)品競爭發(fā)展到售前、售后服務(wù)全方位的市場競爭，甚至汽車售后服務(wù)已成為商家贏得市場的關(guān)鍵。中國汽車售后市場正逐漸走向成熟，規(guī)模日趨龐大。在售后市場上，維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、汽車美容、汽車改裝等利潤非常可觀，尤其配件供應(yīng)。全球知名商業(yè)咨詢公司艾睿鉑的《2011年中國汽車行業(yè)展望》研究報告中指出，2010年中國汽車零部件銷售額達到1.6萬余億元人民幣，增長44％，高于整車銷售37％的增長率。預(yù)計到2014年中國服務(wù)與零部件售后市場銷售收入將大幅增加至6520億元。汽配行業(yè)的高速發(fā)展、汽配產(chǎn)品的多元化和激烈的市場競爭，對配件資源管理提出了更高的要求。伴隨著信息化的腳步，各大國際汽車廠商逐步加大在ERP和電子商務(wù)方面的投入，以更加高效快捷的模式進行運作，從而增強自身市場營銷競爭力。汽車配件營銷數(shù)據(jù)的電子化管理便是各大廠商開展電子商務(wù)所邁出的堅實一步。
二、汽車配件營銷數(shù)據(jù)信息來源及特點
汽車配件營銷數(shù)據(jù)信息是汽車廠家制作給各經(jīng)銷商服務(wù)站用于配件訂購索賠等業(yè)務(wù)支持的專業(yè)性資料，與汽車產(chǎn)品數(shù)據(jù)息息相關(guān)，但更準(zhǔn)確說來，其源自于汽車售后工程數(shù)據(jù)。售后工程這個新興專業(yè)現(xiàn)階段在國內(nèi)還很少有人認(rèn)可，但在完美的售后服務(wù)背后，離不開專業(yè)的售后工程。售后工程是汽車開發(fā)流程中必不可少的環(huán)節(jié)， 是介于產(chǎn)品開發(fā)和售后服務(wù)之間的橋梁。售后工程師結(jié)合汽車產(chǎn)品相關(guān)工程信息及維修站的技術(shù)水平、維修安全性、人工成本等制定出維修策略。即維修零件應(yīng)該怎樣提供，是以散件的形式還是以總成的形式？是否需要維修包？售后工程師經(jīng)過專業(yè)的判斷決策，以及維修零件用法、圖例信息添加，維修工時工具信息確定等，最終形成專業(yè)的售后工程數(shù)據(jù)庫，為各維修站提供技術(shù)及業(yè)務(wù)支持。汽車配件營銷數(shù)據(jù)便是應(yīng)用之一。
汽車配件營銷數(shù)據(jù)貫穿配件銷售過程的每一個環(huán)節(jié)，配件訂購、發(fā)運、入庫、索賠等。涉及面較廣，相對其他數(shù)據(jù)，其特點也比較突出：（1）信息及時性要求高。產(chǎn)品信息一旦發(fā)生變化，維修策略也必將進行修正補充，替換零件相關(guān)信息要及時傳達到位，否則訂購錯誤零件，無法維修或零件無法正常工作都將造成巨大損失。（2）信息準(zhǔn)確度要求高。不同的車型維修零件都會有所差異，進行零件訂購的時候需要結(jié)合車輛信息根據(jù)實際庫存情況來操作，資源的合理配置可以減少庫存積壓，減少缺件一類情況發(fā)生。（3）信息量大。每一個運作環(huán)節(jié)都會有相應(yīng)的信息輸出與輸入，除了零件編號、零件名稱之外還會涉及數(shù)量、發(fā)貨號、運出方式、庫位號一系列業(yè)務(wù)信息。優(yōu)質(zhì)的汽車營銷數(shù)據(jù)管理不僅可以提高配件銷售量為企業(yè)盈利，還能從各環(huán)節(jié)有效控制資源，避免浪費，創(chuàng)造更多的價值。
三、汽車配件營銷數(shù)據(jù)管理理念的發(fā)展
1．初始階段——印刷版配件目錄。傳統(tǒng)上，國內(nèi)汽車配件營銷數(shù)據(jù)都是采用excel電子表格和圖片形式，并印制成冊發(fā)放到售后相關(guān)部門及服務(wù)站。該手冊一般稱為配件手冊，也被稱為配件目錄、零件圖冊等，是汽車產(chǎn)品新項目的交付物之一。它是將汽車上所有零件或維修備用件用圖、文對照的形式列出，系統(tǒng)、直觀地提供汽車上所有維護和修理所需的配件信息，使用戶在維修時能快速、準(zhǔn)確地找到所需配件。印刷版的手冊雖然能提供部分信息來滿足配件相關(guān)業(yè)務(wù)需要，但由于沒有系統(tǒng)性的跟蹤管理，信息滯后，準(zhǔn)確度降低，使得其作用大打折扣。再加上印刷、運輸手冊時花費的時間、金錢，使得企業(yè)越來越感覺這是一個負累，但又不得不做。
2．刻錄光盤電子配件目錄EPC。近幾年，受電子科技的觸發(fā)，汽車廠商逐步取消了厚重的書本印刷和運輸，采用刻錄光盤的形式，定期進行發(fā)放，在信息傳遞及時性和成本節(jié)約方面有所改進。但相對來說局限性較大，無法實現(xiàn)配件營銷數(shù)據(jù)的閉環(huán)運作。
3．電子系統(tǒng)化管理理念。隨著產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期的不斷縮短、客戶對售后服務(wù)的愈加重視和個性化要求的突出，售后零配件的安全、質(zhì)量等設(shè)計要求也在市場的需求下變得更為頻繁，在終端服務(wù)站的體現(xiàn)則是零配件的零件號、適配車型等變換頻率更快，對其采購配件、維修的難度要求越來越高，傳統(tǒng)的印刷品、光盤等已經(jīng)無法滿足市場和服務(wù)的需求。而藉由現(xiàn)階段電子數(shù)據(jù)管理和傳輸水平的不斷提高以及PC終端的廣泛普及，汽車配件營銷數(shù)據(jù)的電子系統(tǒng)化管理理念應(yīng)運而生。汽車企業(yè)的售后工程師更為規(guī)范的管理配件營銷數(shù)據(jù)，將配件營銷數(shù)據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)的方式轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)傳輸可以接受的電子數(shù)據(jù)，并通過軟件應(yīng)用平臺和互聯(lián)網(wǎng)傳達給終端服務(wù)站，即實現(xiàn)了配件營銷數(shù)據(jù)向服務(wù)站的準(zhǔn)確、快捷傳達，又可以通過互聯(lián)網(wǎng)的手段實時掌握配件的市場、終端反饋，從而能實現(xiàn)配件營銷數(shù)據(jù)的良好閉環(huán)管理。上汽通用五菱通過對全國各地服務(wù)站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心各主要職員的電腦配備率都比較高，大多數(shù)在90％以上，且各職員均需要長期在電腦上處理日常事務(wù)。因此我們提出了電子化的數(shù)據(jù)管理平臺理念。并基于電子化數(shù)據(jù)管理的理念，在服務(wù)站和廠家售后服務(wù)部之間開發(fā)建立了電子數(shù)據(jù)交換平臺，實現(xiàn)信息快速交換，達到促進服務(wù)站和廠家的交流和信息共享，更好地為客戶服務(wù)的目標(biāo)。
四、汽車配件營銷數(shù)據(jù)管理平臺
電子化的配件營銷數(shù)據(jù)管理理念充分利用了信息網(wǎng)絡(luò)傳輸及計算機的存儲功能，完全滿足并實現(xiàn)汽車配件營銷數(shù)據(jù)大信息量存儲和及時性、準(zhǔn)確性要求。上汽通用五菱基于理念設(shè)計構(gòu)建出電子化的汽車配件營銷數(shù)據(jù)管理平臺，實現(xiàn)高效快捷的業(yè)務(wù)運作模式。汽車配件營銷數(shù)據(jù)管理平臺需要滿足零件信息、收集、反饋三大功能，相應(yīng)定義三個約束：確認(rèn)；服務(wù)站存在問題進行信息反饋；廠家對收集到的信息進行分析，確認(rèn)問題改進點。這三個約束即為平臺系統(tǒng)的三個閥門，只要售后工程師確認(rèn)配件營銷數(shù)據(jù)，服務(wù)站即可獲得最新的數(shù)據(jù)信息；若服務(wù)站存在疑問即可進行在線咨詢，同時系統(tǒng)存儲記錄相應(yīng)信息；售后工程師確認(rèn)問題類型，若為源頭工程數(shù)據(jù)問題即刻進行修正處理。平臺系統(tǒng)涵蓋兩大主要功能界面，一是零件查看查詢處理功能界面，即是進行車型零件的定位查詢、零件狀態(tài)、安裝位置查看、配件訂購等；二是信息反饋接收處理功能界面，即是進行配件問題信息反饋、查詢等，如咨詢配件的編號、咨詢0.8安全氣囊等配件編號、1.2LC方向盤圍號等等。
汽車配件營銷數(shù)據(jù)管理平臺優(yōu)勢：（1）配件營銷數(shù)據(jù)的發(fā)
布采用在線更新模式。相較傳統(tǒng)模式的手冊印刷發(fā)放或電子配件目錄光盤刻錄發(fā)往服務(wù)站安裝，在更新時間和制作成本方面提升空間巨大。電子配件目錄光盤發(fā)放到服務(wù)站更新時間最快四天（刻錄一天，發(fā)運三天）約為五千七百六十分鐘，在線升級更新只需要十五分鐘，效率提升99.7％之多，基本實現(xiàn)了同步更新。費用方面，印刷費光盤制作費及郵寄運輸費可以全部省下。（2）配件營銷數(shù)據(jù)的閉環(huán)控制管理。數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性需要實際應(yīng)用來進行檢驗反饋，并不斷修正。傳統(tǒng)模式只有簡單的數(shù)據(jù)過程，無法對服務(wù)站反饋的問題進行收集檢核。新的管理方式中，服務(wù)站可以將出現(xiàn)的問題通過在線咨詢的方式反饋到廠家售后工程師處，工程師結(jié)合收集到的反饋信息對維修策略、配件信息進行審查修正。數(shù)據(jù)信息會處于一種持續(xù)改進的狀態(tài)，準(zhǔn)確度也會不斷提升。（3）配件訂購、發(fā)運、入庫、索賠流程化操作。配件訂購信息發(fā)送、廠家發(fā)運信息反饋都與零件相關(guān)聯(lián)，服務(wù)站可以隨時查看相關(guān)信息，若零件到貨檢核沒有問題就直接進行入庫操作，若發(fā)現(xiàn)錯發(fā)漏發(fā)就填寫索賠申請單進入索賠流程。（4）配件營銷數(shù)據(jù)安全性得到保證。數(shù)據(jù)信息由廠家售后統(tǒng)一管理，有效防止信息外流。（5）除此之外，電子化的配件營銷數(shù)據(jù)還采用零件功能名稱地址（UPC/FNA）進行定位描述，以及零件選裝代碼（RPO）和車輛VIN信息進行鎖定。配件員只需輸入相應(yīng)VIN信息就可獲得可用于該輛車維修的零件，再結(jié)合相應(yīng)的功能名稱描述即可準(zhǔn)確選擇所需零件。
五、結(jié)語
汽車配件營銷數(shù)據(jù)管理平臺在上汽通用五菱汽車公司應(yīng)用一年多來，取得了顯著成效。不僅優(yōu)化提升了配件數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，使得企業(yè)更加高效管理配件，優(yōu)化資源。同時建立起廠家與服務(wù)站之間的溝通橋梁，更好更快的支持售后服務(wù)業(yè)務(wù)開展。基于此理念的成功實例，我們將不斷深化思維，運用各方面的技術(shù)來優(yōu)化業(yè)務(wù)工作，真正做到“求新、求變、求極限”！
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的系統(tǒng)，例如自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計算機電話集成系統(tǒng)（CTI）、交換機（PBX）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）等，可以得到很多管理數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中選出合理的數(shù)據(jù)信息，再利用科學(xué)的方法對這些已有的數(shù)據(jù)進行挖掘和加工；最后對這些分析進行匯總，產(chǎn)生一個多角度的分析結(jié)果，隨后再將其應(yīng)用在生產(chǎn)實踐中，從而有效地提高管理水平。
2 績效管理的概念與內(nèi)涵
2.1 績效是結(jié)果
1995 年，Bernadia等將績效定義為在特定的時間內(nèi)，由特定的工作職能活動或行為產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，這種定義將績效同任務(wù)完成情況、產(chǎn)出、結(jié)果等同起來，這些工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金錢的關(guān)系最為密切。
2.2 績效是能力
該觀點認(rèn)為，對員工能力的識別可以區(qū)分其在工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)，其基本假設(shè)是合格的員工能帶來合格的績效。如Spencer（1993）認(rèn)為，勝任力是個體的內(nèi)在特征，這一內(nèi)在特征同工作和情境中的相關(guān)績效之間存在某種程度的因果關(guān)系。
2.3 績效是行為
研究者更傾向于將績效界定為行為。Murphy認(rèn)為“績效是與一個人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”。1990 年，Campbell等人的績效理論認(rèn)為，績效不是活動的結(jié)果，而是活動本身，是人們實際做的，與組織目標(biāo)有關(guān)的并且可以觀察到的行動或行為，而且這些行為完全能由個體自身控制?？冃蔷哂锌稍u價要素的行為，是人們工作時所作所為，這些行為對個人或組織效率具有積極或者消極作用。
3 呼叫中心數(shù)字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服專員穩(wěn)定度
在呼叫中心中人們喜歡使用平均法，平均法強調(diào)的是平均水平，不強調(diào)這個群體中每個個體的差異。但是對于管理者來說，每個個體之間的差異才是關(guān)注的重點。為了解決平均法的這個缺陷，出現(xiàn)了最小方差管理法。與平均法相比，增加了一個管理的指標(biāo)：方差，也就是更加關(guān)注每個個體之間的差異。最小方差管理法不僅強調(diào)平均水平，更加強調(diào)一個群體中每個個體之間的差異，即管理的重點在于縮小個體之間的差異。在呼叫中心，許多KPI指標(biāo)一般采用月平均值進行計算，例如平均通話時長、滿意率等。由于采集時間、班級等的不一樣，平均值都會不一樣，這個時候如果只用平均值一個指標(biāo)去進行判別比較，結(jié)果不一定準(zhǔn)確，所以將標(biāo)準(zhǔn)差除以平均值，得出一個系數(shù)，就稱為離散系數(shù)。離散系數(shù)是一個控制指標(biāo)，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三個步驟：
（1）得出KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，由此得出KPI指標(biāo)是否可控；離散系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值。最小方差管理法先計算出了KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，隨后將離散系數(shù)進行等級劃分，當(dāng)離散系數(shù)小于等于0.1時，則處于穩(wěn)定狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.1而小于0.16時，處于可控制狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.16時，處于失控狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.8時，處于嚴(yán)重失控狀態(tài)。這四個等級對呼叫中心的差異化管理進行了明確的界定，只要將某個KPI指標(biāo)的離散系數(shù)計算出來，就可以知道這個指標(biāo)處于的狀態(tài)，從而選擇正確的管理模式。
（2）如果指標(biāo)處于失控狀態(tài)，那么一定存在某種特殊的原因，這個時候可以利用控制圖對其進行分析。
（3）通過常態(tài)圖找出主要差異的族群，對差異化族群進行針對性管理，想辦法消滅或者減小差異，從而減小方差。
3.2 利用班組分群管理圖精細化管理班組成員
（1）平均值好，離散系數(shù)小。這是班組的中流砥柱，每天的表現(xiàn)既優(yōu)秀又穩(wěn)定。這些標(biāo)兵身上一般都具備較為優(yōu)秀的技能，他們的好壞及穩(wěn)定直接關(guān)系到一個班組的穩(wěn)定。
（2）平均值好，離散系數(shù)大。不能看到離散系數(shù)大，就說這個班員不好，還要結(jié)合趨勢值來看。如果這個班員的趨勢值是在進步，而離散系數(shù)較大，說明該班員在經(jīng)歷一個較為明顯的上升期；相反，這個班員的趨勢是在下降，并且離散系數(shù)較大，則說明該班員在經(jīng)歷一個負面變化。如果趨勢值沒有明顯的變化，離散系數(shù)大，則說明這個組員只是表現(xiàn)不穩(wěn)定。
（3）平均值差，離散系數(shù)大。如果平均值差，離散系數(shù)大，但是趨勢值在明顯的進步，這類員工一般是新員工，工作態(tài)度較好，只是技能掌握不熟練。如果平均值差，離散系數(shù)大，趨勢值還在明顯的退步，那么這類班員一般工作態(tài)度也比較懶散，有離職的傾向。
（4）平均值差，離散系數(shù)小。這個層次的員工技能不好，但是非常穩(wěn)定，一般這類員工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有問題，總是無法提高。針對這類員工主要要加強技能的輔導(dǎo)和心理方面的談話，對于工作能力方面有欠缺的可以進行一對一的輔導(dǎo)，促使他們的業(yè)務(wù)能力提高。
4 數(shù)字化管理工具在呼叫中心的實際應(yīng)用
下面選取2015年4月平均通話時長作為研究對象，對某呼叫中心班組進行分析。
4.1 班組分群管理
分別計算出各班組4月平均通話時長和離散系數(shù)，做出對應(yīng)散點圖。
以部門均值為象限劃分標(biāo)準(zhǔn)，由圖1可以看出，每個象限都有班組分布，對于通話時長指標(biāo)來說，該指標(biāo)越短越好，同時離散系數(shù)越小就說明越穩(wěn)定。因此處于第三象限的班組是離散系數(shù)小，通話時長短的雙優(yōu)班組，是既好又穩(wěn)定的。因此這些班組的工作行為習(xí)慣及班組特點值得研究。下面對這5個優(yōu)秀班組進行進一步分析。
由圖2～圖6可以看出，這些優(yōu)秀班組整體水平都較好，平均通話時長優(yōu)于部門平均水平的人數(shù)較多，并且較穩(wěn)定，同時每個班都有幾個平均通話時長和離散系數(shù)雙優(yōu)的標(biāo)兵式人物，針對這些班組以及個人，他們的成功可以用來復(fù)制。
由圖1右上角可以看出，在此呼叫中心中，還有幾個平均通話時長較長，離散系數(shù)大的班組，這些班組并不能直接斷言就是較差的班族，具體情況還要深入分析。下面對圖1中右上角圈中的三個班組進行分析。
由圖7～圖9可以看出，這三個班組中組員離散系數(shù)普遍較高，說明這三個班數(shù)據(jù)穩(wěn)定性較差。在這三個班中各挑出一個離散系數(shù)最大的組員，對其進行分析。
由圖10-圖12，并結(jié)合表1可以看出，這三名離散系數(shù)較大的組員，平均通話時長都有不同程度的下降趨勢。由表1可以定量地看出每人具體的下降趨勢值?？梢钥闯?班成員A呈現(xiàn)較大的進步趨勢，其離散系數(shù)較大是因為其進步較快。對于這類人我們可以對其進行正面鼓勵并加強培訓(xùn)，使其盡快將業(yè)務(wù)水平穩(wěn)定在較高水平。而28班A成員趨勢值為-0.5，進步趨勢很小，這類人有退步的風(fēng)險，應(yīng)該及時安排班長與其進行溝通，了解其工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，同時對其進行相關(guān)輔導(dǎo)，避免進一步下滑。
從圖1中還可以看到，右下角圓圈中有一個班組離主流分布較遠，其平均通話時長明顯比其他班組要長，而且離散系數(shù)較小。這種班組內(nèi)部一定存在某種問題，現(xiàn)對該班組進行進一步分析。
由圖14可以看出，8班平均通話時長超過部門均值的人數(shù)較多，并且離散系數(shù)都較小，這說明該班大部分人缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧，在工作方法上存在問題，同時也有可能是班長的管理出現(xiàn)了問題，由表2可以看出該班的平均通話時長為0.3，說明該班還存在退步的趨勢，這時候管理人員應(yīng)該重點關(guān)注該班組，對其班長進行一對一的約談，并對班組成員進行抽查談話，了解班組內(nèi)部問題，同時注重對該班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，找到業(yè)務(wù)較差的原因，防止該班進一步出現(xiàn)退步。
4.2 解決方案制定
由以上分析可知，該呼叫中心有5個較為優(yōu)秀的班組，這5個班組中又各自存在非常優(yōu)秀的組員。因此，首先對這些標(biāo)兵式的組員進行經(jīng)驗搜集，要求他們每人在接聽電話的同時，將遇到一些客戶提出疑難問題時所用的解決方法進行記錄。主要提綱如下。
同時對這些標(biāo)桿錄音進行經(jīng)驗總結(jié)，并將經(jīng)驗在班組內(nèi)進行推廣，具體經(jīng)驗總結(jié)如表4所示。
在后期的質(zhì)檢工作中，可以有針對性的選取與錄音分享記錄中類似的錄音記錄，測評話務(wù)代表是否有進步。如果有改進，應(yīng)給予小獎勵，如果還是沒有改進，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P措施，并做好后期跟進輔導(dǎo)工作。
同時對于處于不同階段的客服專員進行不同側(cè)重點的關(guān)注。如上節(jié)分析中平均通話時長不佳但是處于進步的專員，對于這類專員主要多進行正面鼓勵，肯定他的進步，提高其繼續(xù)進步的動力。對于通話時長差，離散系數(shù)較小的客服專員，主要關(guān)注其思想動態(tài)方面的變化，了解其是否有離職傾向，或者是否對班組管理不滿意等，首先解決其思想方面的問題。
對于該呼叫中心較為落后的8班，對班組長和班組內(nèi)成員分別進行了談話，發(fā)現(xiàn)該班組內(nèi)存在以下問題：
針對以上問題，單獨找8班班長進行談話，要求其取消罰款行為，增進與班組內(nèi)成員的溝通，同時將班長和組員召集在一起，舉行一次班長和組員的交流會，讓雙方對存在的問題進行開誠布公的交流。進一步消除班長與組員之間的隔閡。同時每周定期與班內(nèi)組員談話，關(guān)注班組內(nèi)成員心理動向。
4.3 效果驗證
從5月1日開始，將上述解決方案應(yīng)用于各個班組以及一些問題較為突出的個人，以5月31日為節(jié)點，對5月該呼叫中心的數(shù)據(jù)進行分析，與4月對比，觀察利用數(shù)字化工具對班組進行精細化管理的效果。
由圖15可以看出，相比于圖1的4月分群管理圖，經(jīng)過對相應(yīng)班組按照既定方案進行一個月的整改后，處于標(biāo)桿區(qū)域的班組個數(shù)有所增多，同時整個部門的整體平均通話時長都有所下降，班組總體穩(wěn)定性上升，同時所有班組的分布也更加集中。
對4月較為落后的8班進行單獨分析，比較方案采取前后，該班的變化情況。
由圖16和表5可以看出，在經(jīng)過一個月的改進后，8班平均通話時長低于部門均值的人數(shù)明顯增加，班內(nèi)組員平均通話時長整體降低，整個班組有較大進步。同時該班5月平均通話趨勢值為-1.25，說明呈進步趨勢。
5 結(jié) 論
呼叫中心是一個人員密集型產(chǎn)業(yè)，同時又是一個數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)。由于人員以及數(shù)據(jù)的龐大性，會給管理帶來困難。當(dāng)出現(xiàn)問題時，如何準(zhǔn)確快速找出問題的根源并制定相應(yīng)的解決方法是呼叫中心管理至關(guān)重要的一環(huán)。本文通過數(shù)字化管理工具，利用離散系數(shù)，最小方差等統(tǒng)計方法，對呼叫中心的數(shù)據(jù)進行篩選歸類，快速準(zhǔn)確地將問題定位，根據(jù)分析結(jié)果制定解決方案。通過實例驗證了利用數(shù)字化工具管理呼叫中心的高效性以及準(zhǔn)確性。說明了數(shù)字化管理工具對于呼叫中心管理有很高的應(yīng)用價值，值得進一步深究以及推廣。
參考文獻：
[1]羅永勝.呼叫中心營銷管理中的問題及對策[J].山西大學(xué)財經(jīng)學(xué)報，2007（11）.
[2]李曼.略論商業(yè)模式創(chuàng)新及其評價指標(biāo)體系之構(gòu)建[J].現(xiàn)代財經(jīng)，2007（2）.
[3]舒伯陽.基于BSC的服務(wù)創(chuàng)新成長績效評估[J].中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)報，2005（6）.
[4]馬紅兵.對呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃和地位剖析[J].電子商務(wù)世界，2003（7）.
[5]謝寶國，夏勉.關(guān)鍵績效與崗位績效[J].企業(yè)管理，2004（4）.
[6]董長虹.呼叫中心服務(wù)利器[J].中國計算機用戶視點與趨勢，2001，5（21）.
[7]龐鴻藻.略論呼叫中心運營戰(zhàn)略管理及績效評估[R].北京：清華大學(xué)出版社，2007（9）.
關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)庫；教學(xué)管理平臺
Key words： Network；Database；Teaching Management Platform
中圖分類號：TP39 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）33-0201-03
0 引言
數(shù)字化校園是利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實現(xiàn)手段，對學(xué)校所有信息資源進行整合和集成，在傳統(tǒng)校園的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個數(shù)字空間，實現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等活動的全部數(shù)字過程，從提高管理水平。在高等教育迅猛發(fā)展的同時，給學(xué)校在辦學(xué)理念、管理模式、資源配置、教學(xué)工作等方面提出了一個新的課題，學(xué)校體育是高等教育的一個重要組成部分，同樣也面臨著諸多新的問題。隨著學(xué)生在校人數(shù)的不斷增加，使原本體育場地、教師不足的問題和矛盾而今更加突出。如何整合有效資源，提高管理工作效率，使高校體育工作蓬勃開展。是高校體育工作者面臨的問題之一。因此有必要結(jié)合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究開發(fā)一種綜合體育教學(xué)管理系統(tǒng)，促進高校教學(xué)管理現(xiàn)代化和信息化。
1 高校網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀及應(yīng)用
雖然目前關(guān)于校園網(wǎng)絡(luò)管理的理論和實踐研究比較多，但是和體育有關(guān)的研究相對比較少。國外從六七十年代開始對校園管理信息系統(tǒng)進行研究，目前己經(jīng)比較成熟。我國高校在管理信息技術(shù)研究方面的較晚，八十年代中期才開始進行校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。關(guān)于管理信息研究也隨之發(fā)展；如李鴻的《高職院校實驗教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)設(shè)計》，孫志寬《計算機網(wǎng)絡(luò)化管理在教學(xué)中的實踐與應(yīng)用》。近年來，高等院校計算機網(wǎng)絡(luò)化管理建設(shè)取得了不少成績，但有些方面仍處于探索階段。迫切需要從管理者轉(zhuǎn)變教育思想觀念，理論聯(lián)系實踐，進一步加強計算機網(wǎng)絡(luò)化管理在高等院校中的作用，研究發(fā)現(xiàn)關(guān)于體育網(wǎng)絡(luò)管理的研究比較少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)開發(fā)了教學(xué)管理軟件相關(guān)的各種健康評價系統(tǒng)和健身指導(dǎo)系統(tǒng)，但也僅僅局限于某一個單位或某個方面單純評價，如田徑運動會管理系統(tǒng)、球類競賽管理系統(tǒng)、學(xué)生體質(zhì)評價系統(tǒng)等，但如何有效地把他們?nèi)诤蠟橐惑w，提高工作效率是本研究的主要目標(biāo)之一。
目前基于web的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺相對比較成熟，也取得的相應(yīng)的應(yīng)用成果，但是關(guān)于體育管理得應(yīng)用研究很少，不同的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理應(yīng)具有不同的設(shè)計要求和實施方案。基于web數(shù)據(jù)庫的體育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺是以目前高校體育教學(xué)實際情況為基礎(chǔ)，有針對性地開發(fā)的一套網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件。是基于現(xiàn)有計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，目的是改進管理模式，提高高校公共體育教學(xué)、群體競賽等現(xiàn)代化水平。為管理者和教師提高工作效率和準(zhǔn)確度，實現(xiàn)對體育管理中體育教學(xué)、學(xué)生體質(zhì)測試、群體競賽、體育場館設(shè)備、體育教師、體育經(jīng)費、體育圖書資料等進行處理的人——機交互系統(tǒng)，力求能夠及時、準(zhǔn)確地反映高校體育教學(xué)管理中的各項工作的當(dāng)前狀態(tài)，并利用歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從全局出發(fā)輔助體育各部門的管理，提高管理效率。進而提高其管理水平服務(wù)
2 高校體育教學(xué)管理平臺的基本設(shè)想
2.1 基本思路 采用文獻資料、專家訪談、問卷調(diào)查等方法廣泛收集各種書刊已發(fā)表的有關(guān)體育管理系統(tǒng)的資料，充實數(shù)據(jù)庫。確定編制體育管理系統(tǒng)設(shè)計指導(dǎo)思想；初步設(shè)置管理系統(tǒng)主要模塊，每個模塊應(yīng)編訂若干條內(nèi)容，便于實施。根據(jù)研究需要完善各種數(shù)據(jù)庫，通過計算機技術(shù)搭建系統(tǒng)框架，模擬系統(tǒng)運行積累完善系統(tǒng)，小范圍應(yīng)用，積累經(jīng)驗，改進系統(tǒng)建設(shè)。整合系統(tǒng)資源，大范圍推廣結(jié)合校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。特別是3G技術(shù)的發(fā)展，對現(xiàn)有的研究成果進行整合歸納在整體兼顧的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代計算機技術(shù)作為實現(xiàn)手段，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)一種教學(xué)管理平臺，該管理平臺是基于Internet環(huán)境下建立的多級對話菜單。學(xué)生進入主界面后選擇相應(yīng)的按鈕，點擊后錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息。本體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)采用成熟的B/S結(jié)構(gòu)體系，借助web數(shù)據(jù)庫的發(fā)展，使兩者有效結(jié)合構(gòu)建三層B/S體系結(jié)構(gòu)。利用ASP技術(shù)，將體育管理與網(wǎng)絡(luò)平臺結(jié)合在一起，開發(fā)體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，引入了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，創(chuàng)新性地加入了分析模塊，對體育管理結(jié)果進行分析，及時反饋，尋求最佳管理模式。在數(shù)據(jù)管理查詢方面引入了多關(guān)鍵字查詢和模糊查詢新方法?？傮w說來。符合體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的開發(fā)要求，在技術(shù)上是可行的。與傳統(tǒng)的體育管理模式相比，體育網(wǎng)絡(luò)管理平臺具有明顯的優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在：借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨越時空距離， 現(xiàn)代Web技術(shù)可以實現(xiàn)跨平臺的消息和信息瀏覽，而且可以實現(xiàn)動態(tài)交互管理，特別是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺中的教學(xué)管理使得多媒體教學(xué)成為可能，學(xué)生可以自己了解掌握學(xué)習(xí)進度。而且借助Web技術(shù)的互動交流可以使網(wǎng)上教學(xué)管理更容易實現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)模式。此外，借助先進的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析模塊可以實現(xiàn)對學(xué)生階段性學(xué)習(xí)效果的分析，從而改進教學(xué)方法手段，提高教學(xué)效果。
2.2 體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能介紹 體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基本構(gòu)建成功后，主要實現(xiàn)以下基本功能；管理人員、教師、學(xué)生可以通過身份ID和密碼登錄系統(tǒng)，登錄后系統(tǒng)顯示用戶信息并根據(jù)用戶信息進入不同的操作界面，根據(jù)分配的不同的權(quán)限進行相應(yīng)的操作和管理。管理員權(quán)限能夠?qū)虒W(xué)管理、體育教師管理、學(xué)生成績管理、體育科研管理、體育場館管理等信息進行查詢、刪除及修改。能夠?qū)θ后w競賽等信息進行管理和公告。學(xué)生通過教學(xué)平臺，可以查看課程設(shè)置。進行課程選擇。對體質(zhì)測試結(jié)果進行查詢，并按照測試結(jié)果通過運動處當(dāng)系統(tǒng)尋求相應(yīng)的鍛煉計劃。學(xué)生在日常鍛煉過程中，對于遇到的問題可以在平臺與老師同學(xué)進行討論。教師通過教學(xué)平臺，可以查看學(xué)生的選課情況、練習(xí)情況、體質(zhì)健康水平情況等，從而有針對性地安排調(diào)整教學(xué)計劃，選擇合適的教學(xué)方法手段。系統(tǒng)中完整的理論考試方便教師批改和反饋給學(xué)生，促進學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)知識。把教學(xué)過程和學(xué)生的鍛煉過程和效果始終置于科學(xué)的監(jiān)管下，提高教師工作效率和學(xué)生鍛煉效益，實現(xiàn)動態(tài)溝通，可以快速有效地對學(xué)生健康狀態(tài)進行診斷和評價，同時給與合理有效的干預(yù)方法手段。
3 解決的主要體育教學(xué)管理問題
3.1 解決目前多校區(qū)體育教學(xué)管理松散實際問題 隨著高校擴招的進行，目前很多高校都存在多校區(qū)，導(dǎo)致體育教學(xué)管理松散，體育教學(xué)教務(wù)管理也變得更加的艱難。不同的年級在不同的校區(qū)上課，但是每學(xué)期末成績統(tǒng)計分析要集中完成，增加教師的工作強度。而且補考和重修的管理工作落實起來比較困難。群體競賽活動也存在分散集中的實際困難，體育教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化平臺的開發(fā)可以實現(xiàn)跨時空，有效地解決多校區(qū)群體活動管理問題，提高管理質(zhì)量與工作效率，對普通高等院校的群體競賽管理具有重要的意義。在技術(shù)層面上借助體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實現(xiàn)體育教學(xué)的辦公實現(xiàn)自動化與遠程化，實現(xiàn)場地設(shè)施的動態(tài)管理，從而克服多校區(qū)的實際問題。提高資源利用水平，有效提高體育管理水平。
3.2 把學(xué)生體質(zhì)測試和學(xué)生選課有效結(jié)合，解決學(xué)生選項課盲目性 目前高校體育課基本采用選項課教學(xué)，充分調(diào)動了學(xué)生鍛煉的積極性，但是也存學(xué)生選課后又因為身體條件的不適應(yīng)而導(dǎo)致練習(xí)興趣不高。目前各高校每年對在校生都進行一次體質(zhì)測試，儲存了大量的數(shù)據(jù)信息。通過體育健康平臺建設(shè)分析利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，使大學(xué)生了解自己身體狀況，主動選擇適合自己的體育選項課，從而達到有效改善提高身體機能，增進健康，全面增強體質(zhì)。同時借助數(shù)據(jù)分析有針對性的調(diào)整教學(xué)大綱，對體育課程的設(shè)置進行優(yōu)化整合，調(diào)整補充學(xué)生興趣高又能增強學(xué)生體質(zhì)的運動項目。
3.3 解決師生交流信息不暢通的問題 通過便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，對教師提出建議和要求，使教學(xué)過程處于一種動態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，面對不同的學(xué)生群體教師隨時更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。通過在線上報、查詢，課件展示等手段，解決長期以來的師生交流渠道不暢通，使體育教師的教學(xué)管理真正處于一種動態(tài)的教學(xué)過程，緩解教師工作壓力。
4 體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)用分析
4.1 體育教務(wù)管理應(yīng)用分析 作為公共體育課教學(xué)，每年要面對教師排課、學(xué)生選課、學(xué)生成績管理等一系列問題。常規(guī)體育成績的管理主要停留在紙質(zhì)化的水平，無法進行大量的成績數(shù)據(jù)的分析和迅捷的成績查詢，目前我校使用教務(wù)管理系統(tǒng)大大提高工作效率，具體表現(xiàn)在學(xué)生進校后根據(jù)通知要求進入教學(xué)管理平臺學(xué)生用戶界面，進行個人信息注冊登記，對體育課程設(shè)置要求等進行認(rèn)真學(xué)習(xí)后選擇適合自己的運動項目，避免了人工分班的費時不穩(wěn)定的因素。學(xué)生完成選項后隨后對教師進行選擇，初步形成學(xué)生選擇教師的基本框架，為進一步實現(xiàn)“三自主”教學(xué)奠定基礎(chǔ)。在正常教學(xué)過程中，教師可以根據(jù)學(xué)生在線反饋問題及時調(diào)整教學(xué)方法手段，提高教學(xué)效率，課程結(jié)束后學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)對任課教師進行教學(xué)評價，并進行理論課考試，理論考試完成后成績自動進入學(xué)生總評成績，避免教師人工統(tǒng)計填報的麻煩。而且可以通過對學(xué)生成績的詳細分析給與合理化建議，利于調(diào)整考核內(nèi)容和制定新的考核評價標(biāo)準(zhǔn)。同時系統(tǒng)自動篩選不及格學(xué)生并打印補考單，同時根據(jù)考核結(jié)果建議是否設(shè)立重修班級，在學(xué)生考核成績管理中，成功利用批量導(dǎo)入的模式，減少或避免逐一登錄成績而產(chǎn)生的錯誤。通過對學(xué)生考試成績和體質(zhì)測試成績的分析，系統(tǒng)自動給出學(xué)生營養(yǎng)調(diào)整建議和運動處方，直接給予學(xué)生第二輪選課建議，使教學(xué)工作和學(xué)生運動習(xí)慣有效延續(xù)。
4.2 競賽管理系統(tǒng)應(yīng)用分析 目前通過開發(fā)建設(shè)，我校運動競賽管理打破了傳統(tǒng)的人工運動員申報和競賽編排工作，解決群體競賽管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框架，首先實現(xiàn)田徑運動會網(wǎng)上通知及報名、競賽秩序冊生成，群體競賽的信息網(wǎng)上實時公布等一系列問題，提高了競賽管理效率，通過高效競賽管理系統(tǒng)的運行，我校每年體育部直接舉行學(xué)生競賽12項，間接組織參與學(xué)生活動十余項，參加學(xué)生近萬余人，有效促進了我校陽光體育運動的開展。因此獲得省教育廳陽光體育活動二等獎一項，群體活動先進組織獎一項獎。結(jié)合校園網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展，擬通過后期建設(shè)將所有群體競賽管理網(wǎng)絡(luò)化，重點解決面向校管理應(yīng)用與體育競賽數(shù)據(jù)的共享及外部數(shù)據(jù)的利用、采集與傳輸?shù)汝P(guān)鍵性問題，提高工作效率。由群體活動參與者和管理者通過遠程計算機實時溝通，并將數(shù)據(jù)傳輸至終端服務(wù)器，提高群體活動的高速有效性。擬解決所有運動競賽的網(wǎng)上報名、名次計算，解決群體競賽的各項表格、成績的網(wǎng)上下載、打印。
5 結(jié)論和建議
①通過研究初步開發(fā)本土化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺，構(gòu)建本單位特色的管理體系、方法體系、評價體系，使體育教學(xué)資源和研究成果有效地融合為一體。②平臺的運行，特別是健康評價系統(tǒng)和健身指導(dǎo)系統(tǒng)，可以快速有效地對學(xué)生健康狀態(tài)進行診斷和評價，同時給與合理有效的干預(yù)方法手段。促進學(xué)生體質(zhì)的改善個提高。③通過便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，學(xué)生可以對教師提出建議和要求，使教學(xué)過程處于一種動態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，面對不同的學(xué)生群體教師隨時更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。④經(jīng)過系統(tǒng)建設(shè)及初步運行，提高我校學(xué)生體育教學(xué)管理水平，減輕教師工作量，高效快捷的為學(xué)生提供健康服務(wù)。使我校的體育課考核評價更加規(guī)范，國家學(xué)生體質(zhì)測試優(yōu)秀率15%以上。合格率90%以上。
參考文獻：
[1]尹天安.基于www的高校課外體育管理系統(tǒng)的設(shè)計[J].首都體育學(xué)院學(xué)報，2003.3：126-128.
[2]李軍巖，基于熵.耗散結(jié)構(gòu)的體育管理系統(tǒng)演化研究[J].沈陽體育學(xué)院學(xué)報，2008.4：54-56.
[3]段平.學(xué)校體育管理系統(tǒng)軟件的研制[J].福建體育科技 2008.5：33-35.
[4]任平社.我國普通高校大學(xué)生運動處方系統(tǒng)研究現(xiàn)狀及構(gòu)想[J].體育世界，2011.6：45-46.
中圖分類號：TP393 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）032-085-02
社會管理主要是指為促進社會系統(tǒng)和諧有序的運轉(zhuǎn)，政府和社會組織站在各自的立場對社會系統(tǒng)的組成部分、社會生活的不同領(lǐng)域，以及社會發(fā)展的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范、協(xié)調(diào)與服務(wù)的過程。對社會管理體制進行創(chuàng)新，就是要以維護社會公平公正為目標(biāo)、以調(diào)節(jié)社會矛盾和平衡利益為重點、以有效的社會政策為手段，建立起政府主導(dǎo)、社會參與、責(zé)權(quán)明確、調(diào)控有力、運轉(zhuǎn)高效的社會管理體制。
高校社會管理主要是指為促進高校內(nèi)部系統(tǒng)和諧有序的運轉(zhuǎn)，高校和高校內(nèi)的組織站在各自的立場對高校內(nèi)部系統(tǒng)的組成部分、社會生活的不同領(lǐng)域，以及高校發(fā)展的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范、協(xié)調(diào)與服務(wù)的過程。對高校社會管理體制進行創(chuàng)新，就是要以維護公平公正為目標(biāo)、以調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾為重點、以有效的政策為手段，建立起高校主導(dǎo)、師生參與、責(zé)權(quán)明確、運轉(zhuǎn)高效的高校管理體制。高校社會管理創(chuàng)新就是管理模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。
高校社會管理創(chuàng)新是社會管理中的一個重要部分，信息化在高校社會管理創(chuàng)新的應(yīng)用對整個社會管理創(chuàng)新的發(fā)展具有重要作用和借鑒意義。清華大學(xué)率先根據(jù)企業(yè)的ERP（Enterprise Resource Planning）提出了URP（University Resource Planning）理念，用以指導(dǎo)其數(shù)字化校園建設(shè)并取得成功，本文根據(jù)大多數(shù)的學(xué)校的特征的基礎(chǔ)上使用了校園資源計劃（CRP—Campus Resource Planning）數(shù)字化校園信息平臺。
1 高校社會管理存在的問題
高校、各個職能部門、各個學(xué)院系部、教職工團體、學(xué)生團體、教職工、學(xué)生等高校的組成部分各個環(huán)節(jié)之間的規(guī)范、協(xié)調(diào)與服務(wù)的過程還存在很多問題。
1.1 學(xué)生管理問題
1）學(xué)生管理的主體還是高校一元化管理，而不是多元化管理，學(xué)生不是管理的主體。學(xué)生管理的權(quán)限基本都在高校手里，而沒有部分下放到學(xué)生團體或?qū)W生當(dāng)中。同時也缺乏機制和手段激發(fā)學(xué)生自我管理的積極性。
2）高校和學(xué)生的關(guān)系是管理和被管理的方式，而不是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，部分高校還認(rèn)為管制學(xué)生越嚴(yán)格就越好。
3）學(xué)生缺少有效的途徑和學(xué)校、各部門、老師進行交流，且各方面訴求很難得到滿足。
4）學(xué)生對高校各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督作用很有限，雙向反饋長久機制沒有建立起來，學(xué)生沒有長治有效的機制反饋自身需求給學(xué)校、學(xué)院系部、相關(guān)職能部門和教師。
在這樣的關(guān)系下，學(xué)生會失去應(yīng)有的活力，參與學(xué)校學(xué)習(xí)、生活的積極性會受到影響。
1.2 教師管理問題
1）缺乏一個定量和透明的考核機制和獎懲制度，干多干少都一樣的想法普遍存在。
2）高校管理的透明度有待提高，教師對學(xué)校管理的認(rèn)識不到位。
3）教師反映想法和訴求的渠道比較有限，不能很好的被學(xué)校決策層和相關(guān)部門了解。
4）教輔部門有變成教管部門的傾向，老師變成教輔部門的管理對象，在這樣的關(guān)系下，教輔部門對教學(xué)的支持和老師對教學(xué)的積極性都會受到影響。
在這樣的環(huán)境下，教師參與到學(xué)校管理、教學(xué)的積極性會受到影響，同時阻礙了教師個體發(fā)展的工作熱情。
1.3 管理規(guī)范化問題
很多高校沒有形成規(guī)范的管理體系，也缺乏有效的管理監(jiān)督手段，很難實時向?qū)W校各級領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，使學(xué)校的工作可視、可控及可持續(xù)改進，不利于學(xué)校管理層決策。
這些問題的解決將會極大地促進學(xué)校教學(xué)、管理和學(xué)生學(xué)習(xí)。
在信息時代，面對高校社會管理中遇到的難題，如何利用信息化創(chuàng)新高校社會管理體制，解決高校目前出現(xiàn)的管理問題是很有意義的。
2 基于CRP的數(shù)字化校園信息平臺促進高校社會管理創(chuàng)新
高校社會管理是社會管理的一部分，社會管理體系創(chuàng)新要發(fā)揮多方面的積極性，就高校而言，師生是高校社會管理的主體，而不是簡單的被管理者，師生的積極參與是高校社會管理成功的關(guān)鍵。積極滿足師生需求和回應(yīng)師生訴求，充分調(diào)動起廣大師生的積極性，增強學(xué)校的服務(wù)意識，符合新形勢下加強社會管理創(chuàng)新的需求。在這一過程中，數(shù)字化校園信息平臺的建設(shè)與發(fā)展可以為高校社會管理創(chuàng)新提供了強大的動力和技術(shù)支持。
2.1 數(shù)字化校園信息平臺是理順高校和師生關(guān)系、提高效率的“加速器”
在傳統(tǒng)的高校社會管理中，管理采取的是一元化管理方式，形成了只有學(xué)校對師生行為約束的管制型學(xué)校，其后果就是各個方面難以受到有效的監(jiān)督，同時高校決策層要想獲取各種信息只有通過傳統(tǒng)的單一渠道來傳遞，這樣的方式并不能排除各個相關(guān)部門因?qū)π畔⑦M行過濾或修飾造成的信息傳遞失真。師生的真實想法無法有效地通過正規(guī)渠道向上傳遞，大大影響了師生參與學(xué)校發(fā)展建設(shè)的積極性。
在信息社會，信息技術(shù)可以讓人和人之間方便直接地交流，并且通過信息技術(shù)手段如數(shù)字化校園信息平臺自動采集相關(guān)信息反饋到?jīng)Q策層和相關(guān)部門，這樣可以很好的理順高校管理的內(nèi)部關(guān)系，提高高校各個環(huán)節(jié)的工作效率。師生能夠借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化校園信息平臺等多渠道將信息直接與決策層對接，使政策的決策層獲得及時、真實有效的信息。這樣，信息與決策層之間的人為阻滯和時空限制就能得到消除，就能加快信息的傳遞速度，從而有效避免信息傳遞失真，以及由于信息遲緩和信息失真所引起的決策滯后及決策失誤，帶來明顯的高效率和低成本。高校可以通過在CRP數(shù)字化校園信息平臺研發(fā)以下軟件模塊解決高校社會管理中存在的教師和學(xué)生管理問題，以下是部分重要軟件模塊。
1）督導(dǎo)模塊。學(xué)生根據(jù)督導(dǎo)模塊可以方便地將大量的學(xué)習(xí)、生活問題通過高校數(shù)字化校園信息平臺反映到高校決策層和各個相關(guān)部門，辦理問題的過程可以選擇在數(shù)字化校園信息平臺上公開透明辦理或直接發(fā)送到?jīng)Q策層的信息平臺辦公門戶上，通過學(xué)生的監(jiān)督使得發(fā)現(xiàn)問題的頻率和解決問題的效率大大提高，提高了學(xué)生參與學(xué)院管理的積極性，既方便了學(xué)生又能促進高校管理。督導(dǎo)教師可以將聽課記錄和反饋錄入數(shù)字化信息平臺，督導(dǎo)模塊會自動將聽課反饋發(fā)送往教師的信息平臺門戶，這樣有助于教師根據(jù)反饋意見提高自己的教學(xué)能力。
2）投訴、建議模塊。師生可以根據(jù)投訴、建議軟件模塊方便地向高校決策層和各個相關(guān)部門提交投訴、建議信息，投訴、建議處理過程可以選擇在數(shù)字化校園信息平臺上公開透明顯示也可以直接發(fā)送到?jīng)Q策層的信息平臺門戶，這樣使得高校師生可以方便真實快捷地反饋自己的訴求。
3）評教模塊。評教模塊可以讓學(xué)生通過手機、電腦連入數(shù)字化校園信息平臺簡單快捷地參與評教，通過信息平臺實現(xiàn)學(xué)生按月評教，這極大的提高了評教的效率，并且各相關(guān)部門可以根據(jù)評教的結(jié)果展開聽課、評課工作，同時也促進了教師根據(jù)反饋改進自己的教學(xué)工作，建立起教師和學(xué)生快速的雙向反饋通道。
2.2 數(shù)字化校園信息平臺是提升高校服務(wù)、創(chuàng)新應(yīng)用的“催化劑”
信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展可以改變高校為師生提供服務(wù)的方式和手段，不斷促進服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。高校數(shù)字化校園信息平臺可以方便地為師生提供服務(wù)，通過在CRP數(shù)字化校園信息平臺研發(fā)以下主要的軟件模塊來解決高校社會管理存在的教師管理和學(xué)生管理問題，提高學(xué)校服務(wù)師生的能力：
1）報警、報修模塊。師生可以方便地在數(shù)字化校園信息平臺上進行報修、報警，報修、報警消息在信息平臺會自動發(fā)送往相關(guān)的責(zé)任人，同時可以根據(jù)相關(guān)部門提供服務(wù)的質(zhì)量給予評價。這大大提高了師生進行報修、報警的效率，同時在廣大師生的監(jiān)督下可以讓更多的問題暴露出來給相關(guān)部門，使得一些潛在的問題得以解決，也踐行了管理無死角的理念。
2）審批模塊。師生可以方便地在數(shù)字化校園信息平臺上提交請假申請、勤工助學(xué)申請、批文申請、辦公用品采購申請等審批申請，高校領(lǐng)導(dǎo)的審批結(jié)果可以實時地在申請人的門戶中看到，這種形式極大地提高了審批效率，師生需求得到了滿足。
3）校園辦學(xué)能源管理模塊。師生可以方便地在數(shù)字化校園信息平臺上繳納水、電、氣、網(wǎng)的費用。
4）學(xué)習(xí)資源平臺。師生可以通過學(xué)習(xí)資源平臺獲得教學(xué)和學(xué)習(xí)上的海量電子資源。
信息技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字高校成為可能，數(shù)字高校成功地推動了高校服務(wù)供給形式和手段的創(chuàng)新與再造，它使得各部門經(jīng)過數(shù)字重組形成了信息互動網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)供給方式得到了整合，服務(wù)供給手段得到了優(yōu)化。
2.3 數(shù)字化校園信息平臺是高校精細管理、促進和諧的“穩(wěn)定劑”
由于時空不統(tǒng)一、信息不對稱使得高校決策層難以準(zhǔn)確了解高校管理各方面的準(zhǔn)確信息，影響了高校的工作可視、可控及可持續(xù)改進。信息化在收集數(shù)據(jù)和智能統(tǒng)計數(shù)據(jù)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢，高?？梢栽跀?shù)字化校園信息平臺建立基于高校各崗位的信息采集系統(tǒng)定期采集各崗位的工作數(shù)據(jù)，并通過信息技術(shù)進行智能處理顯示成直觀的圖表，使得決策層可以實時地了解高校各個方面的情況。很多高校都引進和建設(shè)自身的質(zhì)量管理體系，通過數(shù)字化校園信息平臺這個信息系統(tǒng)來促進的高校質(zhì)量管理體系即一系列的管理流程得到剛性地貫徹執(zhí)行，從而實施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理，通過在CRP數(shù)字化校園信息平臺研發(fā)以下主要的軟件模塊來解決高校社會管理存在的管理規(guī)范化問題。
1）教師日志模塊。教師上完課后在教師日志上填寫相關(guān)的教學(xué)信息，如學(xué)生聽課表現(xiàn)、考勤情況、教室設(shè)備衛(wèi)生情況、課程的建議等數(shù)據(jù)。學(xué)生聽課表現(xiàn)可以自動發(fā)往輔導(dǎo)員日志模塊，教室設(shè)備衛(wèi)生情況可以自動地發(fā)往教室負責(zé)人的信息平臺門戶，課程的建議可以自動地發(fā)往教務(wù)處相關(guān)負責(zé)人的信息平臺門戶。
2）輔導(dǎo)員日志模塊。輔導(dǎo)員錄入一天的工作情況，如突發(fā)事件、班級活動、走訪宿舍、家長溝通等情況，同時要確認(rèn)教師日志發(fā)送的學(xué)生考勤情況。
3）實驗員日志模塊。實驗員根據(jù)教師日志發(fā)送的設(shè)備衛(wèi)生情況進行相應(yīng)的處理，并將結(jié)果反饋給教師，教師對實驗員的處理情況作評價。
4）督導(dǎo)員日志模塊。督導(dǎo)聽課結(jié)束后填報“聽課反饋”，同時將一天的督導(dǎo)信息錄入督導(dǎo)員日志?！奥犝n反饋”自動發(fā)送到被聽課教師的門戶上。
5）教學(xué)秘書日志。教學(xué)秘書錄入每天上課的檢查情況、調(diào)課、補課、停課數(shù)據(jù)到教學(xué)秘書日志模塊。這些數(shù)據(jù)會自動上報到教務(wù)部門。
6）安全保衛(wèi)、宿管員日志。安保人員需要錄入當(dāng)天的安全保衛(wèi)情況，宿管員需要錄入學(xué)生宿舍發(fā)生的異常情況，這些數(shù)據(jù)會自動地往相應(yīng)的負責(zé)人的門戶遞送。
3 總結(jié)
數(shù)字化校園信息平臺可以將整個系統(tǒng)各個模塊包括各個崗位的數(shù)據(jù)提取出來進行智能的處理并通過圖表的方式顯示出來，提供給高校決策層進行管理決策，同時利用信息化流程剛性化的特征促進高校質(zhì)量管理體系的順利運行。
基金項目
2013年海南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項目，項目編號（Hjkj2013-57）
參考文獻
[1]高芙蓉.信息化對創(chuàng)新社會管理的影響探析[J].黃河科技大學(xué)學(xué)報，2011（13）：70-73.
隨著時展，在當(dāng)前社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)以及計算機相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，這使得人們的學(xué)習(xí)、生活以及工作模式發(fā)生了大的變化，尤其是在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)成為最為明顯的標(biāo)志營銷模式產(chǎn)生了一定的影響，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)營銷作為新興的一種方式能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟利益，為此，在當(dāng)大數(shù)據(jù)背景下要著重探索電子商務(wù)營銷管理的相關(guān)策略，要真正能夠認(rèn)識到電子商務(wù)營銷所具有的作用，以此促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
一、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)概述
電子商務(wù)具體來說是指利用電子化的信息手段來實現(xiàn)商業(yè)活動，最終取得一定的盈利，特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，使用信息化的手段來促進合作企業(yè)、客戶、供應(yīng)商直接實現(xiàn)信息方面的共享，更好地滿足企業(yè)電子化發(fā)展的需求。
二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)現(xiàn)狀
當(dāng)前電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域和范圍十分的廣泛，大到企業(yè)之間的貿(mào)易交流，小到人們的日常生活都能夠得到滿足，使得人們的生活工作學(xué)習(xí)都發(fā)生了巨大改變。要能夠認(rèn)識到當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的開展雖然在一定程度上應(yīng)用比較廣泛，但是也要能夠認(rèn)識到電子商務(wù)的開展效果也并不是那么理想。要能夠基于當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題，采用更加有針對性的措施，以此發(fā)揮電子商務(wù)的作用。
三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理所存在的問題
（一）電商規(guī)模、技術(shù)方面的問題
伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，這也就在一定程度上會影響到營銷當(dāng)中的手段，采用相對策略。當(dāng)前我國電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模相對比較小，大多數(shù)的企業(yè)對于發(fā)展的預(yù)測相對比較滯后，對于大多數(shù)的企業(yè)來說，能夠認(rèn)識到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，以此更好地促進自身的可持續(xù)發(fā)展。此外，電子商務(wù)營銷發(fā)展中還會受到很多方面的影響，營銷策略相對單一，存在支出與回報出現(xiàn)不平等的現(xiàn)象，這些問題都在一定程度上會阻礙企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
（二）電商企業(yè)間競爭方面的問題
一旦企業(yè)管理人員缺乏相應(yīng)的合作意識，或者是與同行之間缺乏溝通交流，就會導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的差異性，尤其是在營銷方面的理念，可能會導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生惡性競爭。電商企業(yè)之間存在競爭性在一定程度上可以促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，但是企業(yè)在發(fā)展中由于受到競爭因素的影響，受到經(jīng)濟利益的驅(qū)動，會極大的壓縮成本，也就可能出現(xiàn)惡性競爭的現(xiàn)象。
（三）電商企業(yè)人才方面的問題
企業(yè)在發(fā)展中還會受到人才等方面因素的影響，人才素質(zhì)有待提升。正是人才的方面的素質(zhì)存在一定的問題，也就導(dǎo)致不能更好的發(fā)揮電商營銷的作用。當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展中由于缺乏專業(yè)化的人才，導(dǎo)致在電商企業(yè)發(fā)展中存在的問題不能得到及時、有效的解決，也就會在一定程度上阻礙電商企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。為此，在電商企業(yè)發(fā)展中要能夠認(rèn)識到人才所發(fā)揮的作用，充分發(fā)揮人才作用，促進電商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理的優(yōu)化策略
在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務(wù)營銷模式的應(yīng)用能夠更好地促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，以此更好地發(fā)揮電子商務(wù)營銷模式，以此推動營銷模式能夠不斷轉(zhuǎn)化。為此，這就需要對電子商務(wù)營銷模式給予一定的重視，以此進行收集相關(guān)的信息，提升對于信息的利用率，以此更好地促進企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)當(dāng)中使用的各種保密手段也極大了提升了安全性，極大地保障了客戶各方面的信息不被泄露。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)還要求企業(yè)客戶之間能夠做到相互協(xié)調(diào)配合，以便能夠更好地完成電子商務(wù)的整個過程。
（一）數(shù)據(jù)管理方面的策略
大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理，更加深入研究大數(shù)據(jù)的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)最終的分析結(jié)果對消費者以及受眾的喜好有更加全面深入的了解，以此幫助企業(yè)管理操作其未來發(fā)展趨向，對營銷階段做出具體的劃分，根據(jù)自身實際采取更加適宜的營銷方法和手段，并著重構(gòu)建相應(yīng)的營銷機制，通過引進現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行分析，形成自身已有的數(shù)據(jù)庫以便更好地保存信息，并對數(shù)據(jù)進行分類存儲，也便于在對信息進行利用時可快速地尋找自己所需要的信息。對數(shù)據(jù)庫中的信息進行更新，并且定期的對信息進行備份，從本質(zhì)上認(rèn)識到企業(yè)之間相互合作所存在的重要意義，構(gòu)建信心，能夠共享的平臺為企業(yè)之間的溝通交流提供一定的保障，真正的從對方身上學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗。
（二）技術(shù)管理方面的策略
由于受到大數(shù)據(jù)的影響，對于數(shù)據(jù)的整合以及分析手段需要的缺口也在不斷地擴大，在客觀上，企業(yè)需要重視對于數(shù)據(jù)的分析，強化相關(guān)分析工具的研究，并注重分析企業(yè)在營銷方面存在的問題，積極的引進更加專業(yè)化的分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析，真正選出有價值的信息，以此為企業(yè)做出抉擇提供一定的依據(jù)，并應(yīng)用到企業(yè)營銷發(fā)展的各個階段中，以此更好的提升企業(yè)運行效率。當(dāng)前時代對于專業(yè)人才的需求也越來越高，這就需要企業(yè)通過組織相關(guān)的培訓(xùn)以及考核，來強化人才的素質(zhì)，需要熟練地掌握對于大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)軟件，以此更好地滿足當(dāng)前時展對于企業(yè)的發(fā)展需求
（三）營銷管理方面策略
電子商務(wù)中所使用的營銷手段以及策略最終的實施效果與銷售者之間的需求會有一定的聯(lián)系，換句話說，消費者的需求會影響到電子商務(wù)營銷手段的具體應(yīng)用，為了更好地在市場的競爭中獲得相應(yīng)的利益，企業(yè)要能夠?qū)κ袌龅那闆r進行準(zhǔn)確的分析，并通過分析的方式發(fā)現(xiàn)客戶群體之間存在的差異性，以便能夠及時地調(diào)整相關(guān)的策略產(chǎn)品進行升級。此外，大數(shù)據(jù)不僅僅可以預(yù)測出消費者以及受眾的自身的消費能力以及喜好，還能夠?qū)ξ磥淼陌l(fā)現(xiàn)趨勢做出預(yù)測，以此更好的提升營銷中的成功率。要注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具有的優(yōu)勢，及時對分析的結(jié)果進行判斷，以此更好地滿足消費者的需求。
五、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營銷管理具體案例分析
當(dāng)前電子商務(wù)得到了極大的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)別成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中中的主要力量，并不斷進行升級。開展了雙十一，雙十二的相關(guān)活動，這些節(jié)日也就成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)電商領(lǐng)域中的應(yīng)用，能夠為其電商企業(yè)的發(fā)展帶來更多的利益，最終會因為跟不上時代的發(fā)展而會被淘汰。以下以具體的案例展示大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的營銷應(yīng)用。
（一）方案背景
該案例中是法國某個品牌的化妝品，在這個平臺中通過互聯(lián)網(wǎng)的方式推出產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品引入官網(wǎng)，以此提升產(chǎn)品的曝光，提升對于市場的占有率，以便能夠更好地向市場進行轉(zhuǎn)化。在案例中主要是采用小蜜蜂平臺的形式進行推廣。
（二）具體投放方案
1.精準(zhǔn)投放媒體
要注重選擇具有好品牌的媒體名單，并在具體實施中對媒體進行噸多維展示，并將重心放在效果表現(xiàn)比較好的媒體。
2.圈定用戶興趣
根據(jù)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)表明，從相關(guān)數(shù)據(jù)中總結(jié)，此次案例所感興趣你人群主要有：美妝、潮流、休閑等。當(dāng)用戶對品牌廣告進行點擊時，說明用戶對其比較感興趣。為此，可以對這類人群投放廣告，以此提升其效益，當(dāng)再次進行訪問時，要爭取在第一時間展示給他們，吸引用戶參與到活動中，以便成交。
（三）投放效果
投放以后對結(jié)婚進行統(tǒng)計，發(fā)展用戶的點擊率有所提升，通過對數(shù)據(jù)的整合發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)更加明確使用哪種互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠更好地吸引用戶興趣。以此作為廣告的主流渠道，給電商企業(yè)的發(fā)展奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)，給電商企業(yè)注入更多新的活力，以此實現(xiàn)效益發(fā)展的最大化。
發(fā)現(xiàn)一：社會信息化環(huán)境的完善是推動企業(yè)加速轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，多數(shù)企業(yè)屬于在大環(huán)境影響下的被動轉(zhuǎn)型。
社會信息化環(huán)境下的企業(yè)IT新趨勢將是：
1.CIO正在扮演更多元的角色：CIO競爭優(yōu)勢從信息技術(shù)管理領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閲@改善客戶體驗、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域。
2.信息超越流程：相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計，信息管理技術(shù)的重要性會更高。創(chuàng)建企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，從企業(yè)外部數(shù)字化到逐步建立企業(yè)內(nèi)部全面數(shù)字化能力。企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色、上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面建立數(shù)字化企業(yè)。
3.IT嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中：集中提供的IT應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)將會嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中，由企業(yè)共享的服務(wù)組織提供。
對比“發(fā)現(xiàn)二”的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，更多CIO幫助企業(yè)IT從第一階段的支持角色跨入第二階段的服務(wù)角色。IT基礎(chǔ)支持角色的比重在下降，而IT作為業(yè)務(wù)服務(wù)型角色的比重在增加；IT當(dāng)前在企業(yè)中的價值體現(xiàn)并沒有想象中高。
CIO的競爭優(yōu)勢將從傳統(tǒng)的信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗、數(shù)據(jù)分析、流程管理等。相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計，信息管理技術(shù)的重要性會更高。企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色等，上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，建立數(shù)字化的企業(yè)，使IT驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新等。
發(fā)現(xiàn)二：IT的基礎(chǔ)支持角色比重在下降，作為業(yè)務(wù)服務(wù)型角色在加重，IT對于業(yè)務(wù)的貢獻暫時并未像想象中一樣得到體
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，CIO面臨著3大挑戰(zhàn)，分別是：
1.互聯(lián)網(wǎng)將消費者的影響帶入商業(yè)進程，成為企業(yè)業(yè)務(wù)變革的基礎(chǔ)變量；
2.如何融合新技術(shù)應(yīng)用適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。利用全新信息技術(shù)分析數(shù)據(jù)、拓展業(yè)務(wù)、展開精準(zhǔn)營銷，IT將呈現(xiàn)資源化服務(wù)的發(fā)展趨勢；
3.企業(yè)將會實現(xiàn)自帶設(shè)備辦公，BYOD將給中國企業(yè)IT應(yīng)用管理帶來更加直接的壓力。
定義數(shù)字營銷
數(shù)字化，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在今天已經(jīng)是個非常熱門的商業(yè)策略問題了。而與之相應(yīng)的數(shù)字營銷，更是重要且緊急的課題。許多傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)都在艱難地學(xué)習(xí)這一領(lǐng)域的新知識、新技能。
可惜，由于技術(shù)發(fā)展和市場變化太快，理論性的分析和研究基本跟不上實踐的需要，而系統(tǒng)性的實踐總結(jié)和策略思考則大多以個人經(jīng)驗的模式暫存在部分領(lǐng)先的公司和機構(gòu)中。于是，很大程度上，我們只能見招拆招，在實踐中自己摸索。
幸運的是，雖然市場環(huán)境的變化很大，但是前人關(guān)于營銷和商業(yè)模式分析的理論總結(jié)，如德魯克、萊維特等管理大師在半個世紀(jì)前對于企業(yè)目標(biāo)和營銷作用的論述，今天依然有助于我們看清處境，選擇策略。而一些優(yōu)秀公司的市場實踐，也能夠在不同的維度上，給我們以積極的參考。
但是，在討論數(shù)字營銷的可行性策略之前，有必要先明確的一個問題是，數(shù)字營銷的目的是什么？如果數(shù)字營銷只不過是一項為了短期市場目標(biāo)，模仿成功模式、追趕市場先行者的事務(wù)性工作，那么所投入的努力和資源，大部分可能都只會變成一種新的浪費。
因為，對于真正成功的數(shù)字營銷實踐而言，媒介選擇、用戶到達、消費轉(zhuǎn)化等市場指標(biāo)，雖然同樣重要，也同樣被高度重視，但卻遠不是事情的全部。在喬布斯的蘋果、貝索斯的亞馬遜、哈斯汀斯的Netflix，以及Nike+等成功的數(shù)字營銷案例中，我們會看到，系統(tǒng)性的策略、方法和原則往往具有更大的力量。具體的營銷傳播活動，都被打包進了一整套與最終消費相關(guān)的活動中，在滿足客戶需求的同時，也帶來了企業(yè)的市場成功。
從這個意義上來說，數(shù)字營銷可以被定義為：以數(shù)字化技術(shù)為手段，以系統(tǒng)化分析為方法，以建立有效連接為指向，以創(chuàng)造和留住顧客為目標(biāo)的商業(yè)管理模式。是一個發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、激發(fā)和滿足顧客需求的統(tǒng)一過程。
這個定義是相對抽象的，既不包括社交媒體，也并不考慮消費轉(zhuǎn)化，甚至沒有提及產(chǎn)品、渠道，沒有細分定位策略等方面的要素。但是它設(shè)定了一個相對完整的框架，為具體的數(shù)字營銷工作提供了一個可以參考的坐標(biāo)系。
可以理解的是，身處具體的市場位置，面臨紛繁復(fù)雜的市場挑戰(zhàn)的時候，我們有著太多需要盡快解決的問題，也有著太多需要協(xié)調(diào)和妥協(xié)的因素。很多時候，數(shù)字營銷工作的目的指向和整體框架會被忽略，在具體工作中陷入一種類似“短視癥”的窘境。
此外，更為重要的是，這是一個可以擴展的理論框架，可以有效統(tǒng)合傳播、定位、渠道、產(chǎn)品等方面的營銷實踐策略，破除我們可能碰上的一些迷思和短視。
這些“數(shù)字營銷短視癥”包括，把社交媒體看作了數(shù)字營銷的“真北”，甚至是全部；對數(shù)字媒體傳播效果指標(biāo)的迷信；對數(shù)字媒體以外的“數(shù)字”的忽視；對于與顧客連接的理解單一化；對于創(chuàng)造顧客的忽視；以及對于留住顧客的策略的偏差等。
針對這樣一些短視癥，本文在數(shù)字營銷概念框架的基礎(chǔ)上，擴展和總結(jié)了四點操作性定義，分別指向媒體策略、管理模式、定位策略、戰(zhàn)略框架等方面的商業(yè)實踐需要。其中隱含著一個從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的論述邏輯。
數(shù)字營銷的傳播
不等于移動社交網(wǎng)絡(luò)投入
數(shù)字營銷當(dāng)然不只是簡單的在數(shù)字媒體進行廣告投放，不過應(yīng)用數(shù)字媒體進行廣告投放卻是數(shù)字媒體一項重要的組成要素和市場功能。但是，在數(shù)字化技術(shù)如此發(fā)達的今天，又有什么媒體不是數(shù)字化呢？
即使很傳統(tǒng)的廣播，也已經(jīng)有了先進的數(shù)字模式，更不用說借助互聯(lián)網(wǎng)進化出來的新的廣播媒體，如豆瓣FM、荔枝、喜馬拉雅等等。而一些曾經(jīng)很新的網(wǎng)絡(luò)媒體，比如門戶網(wǎng)站，則已經(jīng)被列入“傳統(tǒng)”的廣告投放類型了。
可以說，把數(shù)字營銷理解為移動社交網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的投入，是第一個數(shù)字營銷短視癥。
移動社交網(wǎng)絡(luò)的神話主要在于兩點：省錢和精準(zhǔn)。
2016年末，一則不太起眼的財經(jīng)新聞，在數(shù)字營銷問題上帶來了發(fā)人深省的啟示?？煽诳蓸饭镜娜蚴紫癄I銷官Marcos de Quintos在一次行I會議上為電視廣告辯護，認(rèn)為其能夠提供貨真價實的效果，同時質(zhì)疑可口可樂在過去幾年里的數(shù)字營銷實踐成效。他們給出的證據(jù)是，從2014年至今，可口可樂的廣告費用每花出1美元，通過電視廣告獲得的回報是2.13美元，而通過數(shù)字廣告僅獲得 1.26 美元。
無獨有偶，在稍早的8月份，另一位廣告巨頭寶潔公司也發(fā)出了“不再看好精準(zhǔn)投放”的聲音，計劃在新財年的廣告投入預(yù)算中削減對Facebook等社交媒體網(wǎng)絡(luò)的投放。
和國際市場不同的是，在今日的中國市場語境下，說到數(shù)字營銷，基本上等于是在說微信和微博。而二者最大的價值在于，企業(yè)可以擁有自己的媒體渠道，可以獲得許多“免費”的廣告曝光。但是這個邏輯的悖論在于，只有更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才有可能獲得更多的轉(zhuǎn)發(fā)。而能夠迎合公眾興趣的幼稚內(nèi)容，制作和策劃成本并不低，再加上社交賬號的日常維護成本，以及更為重要的引流大號的費用，性價比未必就是最好的。
另外，因為小米、樂視等新玩家的入局，電視事實上也早已不再是傳統(tǒng)的大眾媒體了。媒體類型的變化，對于營銷傳播策略的要求會越來越高。
因此，有必要回歸數(shù)字營銷傳播的基本框架，重新審視我們對于“數(shù)字媒體”的定義，以更為廣泛的視角來綜合應(yīng)用媒體，實現(xiàn)更好的營銷效果。
不過實現(xiàn)這個目標(biāo)的重要前提，是對營銷的“數(shù)字”進行系統(tǒng)化的分析。
數(shù)字營銷的數(shù)字
需要系統(tǒng)化分析來變現(xiàn)
數(shù)字營銷的數(shù)字，絕不僅僅指的是數(shù)字媒體。一次次傳播活動累積的顧客及潛在顧客數(shù)據(jù)顯然是更具價值的，不但可以更為直接地了解需求，而且還能一定程度上節(jié)省調(diào)研費用。不過從運營的角度來說，“數(shù)字”還有一個更為重要的意義，那就是實現(xiàn)營銷管理的系統(tǒng)化，讓企業(yè)升級成為分析型競爭者，獲得更多的市場優(yōu)勢。
可口可樂對于電視傳播效果反思的案例，除了幫助我們擴展對數(shù)字媒體的定義之外，還有一點值得所有其他廣告主學(xué)習(xí)的，那就是對于媒體投放效果的精確計算，以及更進一步的策略應(yīng)用。廣告的投入回報（ROI）是經(jīng)典且重要的傳播效果的考核指標(biāo)，可以精確地得出電視廣告投放和社交媒體投放的投入回報數(shù)據(jù)，但是實現(xiàn)具有營銷管理意義的傳播效果分析卻并不容易。
稻盛和夫的經(jīng)營哲學(xué)中有一條至關(guān)重要的會計原則，那就是每一個經(jīng)營單位都要細致地計算自己的投入回報。
而信息技術(shù)管理學(xué)教授達文?波特早在十年前就已經(jīng)在呼吁企業(yè)積極轉(zhuǎn)型成為“殺手級應(yīng)用”（Killer App）――以全新的方式采集和應(yīng)用數(shù)據(jù)，從而顛覆性地超越用戶期待，優(yōu)化運營效率，將技術(shù)從支持性工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性武器。
要超越數(shù)字營銷在“數(shù)字”上的短視，至少要做到兩點：首先，判別數(shù)字媒體的實際傳播效果；其次，從企業(yè)營銷目標(biāo)出發(fā)，快速計算投入回報數(shù)據(jù)，并且以此為參考，迭代修正下一步的營銷計劃。
2016年9月29日，微信清理第三方刷號數(shù)據(jù)，微信公眾號經(jīng)歷了戲劇性的脫褲門事件，許多看似效果非凡的公眾號一下子失去了光環(huán)。
對于廣告主來說，營銷效果實在不能僅僅用傳播量的數(shù)據(jù)來考核。但是，真正有意義的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)，一定是跟企業(yè)的營銷目標(biāo)有關(guān)的。同時，也需要在企業(yè)戰(zhàn)略和市場角色的框架下來具體考量。
數(shù)字營銷的顧客連接
需要適應(yīng)企業(yè)的市場角色
通常來說，微博/微信的粉絲數(shù)量增長，顧客數(shù)據(jù)累積，用戶社區(qū)活躍度增強，應(yīng)該是數(shù)字營銷看重的工作成績。但是這些市場效果如果不能帶來企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的商業(yè)價值，那就未必是真正有意義的。數(shù)字營銷需要充分考慮企業(yè)的市場角色，以及戰(zhàn)略訴求。
寶潔之所以不再那么看好Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)，很重要的一個原因是“過于精準(zhǔn)”。對于寶潔和可口可樂這樣的公司來說，精準(zhǔn)的潛在消費者到達未必就是最好的廣告效果。因為它提供的是大眾化、低技術(shù)含量的產(chǎn)品，既沒有多少的功能討論價值，也沒有多大的情感分享空間。
大眾化產(chǎn)品的一個重要特征是，銷售主要來自“輕顧客”，即購買決策簡單的低頻消費，甚至是偶爾消費的顧客。也就是說，可口可樂的生意并非依靠每天都喝可樂的人，而是千百萬每年喝一次或兩次的顧客。
寶潔產(chǎn)品消費也具有類似的特征。他們發(fā)現(xiàn)在Facebook上的廣告投放應(yīng)該觸達更廣大的受眾。比如，寶潔曾經(jīng)推出了一個新品空氣清潔劑，把廣告精準(zhǔn)鎖定在寵物擁有者和家庭，但是銷售上不去。而把廣告受眾面擴大到Facebook和其他地方所有18歲以上的人群，結(jié)果銷量上去了。這意味著，定位模糊一些的大量投放，有時候效果比精準(zhǔn)定位的少量人群投放更好。
高頻率、高卷入、高熱度的顧客溝通從來是比較少的。通常出現(xiàn)在具有相對較高的復(fù)雜度產(chǎn)品品類之中，比如電腦、手機，用戶甚至?xí)园l(fā)性地組成社區(qū)討論相關(guān)技術(shù)問題。但是即便如此，擁有大量狂熱粉絲和高活躍度論壇的小米，在2016年同樣走下了神壇，把市場領(lǐng)先者的位置讓給了一直采用傳統(tǒng)廣告代言模式的OPPO和VIVO。而小米也開始了大量的線下廣告投放和推廣。
上述數(shù)字營銷“不適應(yīng)”企業(yè)市場角色的案例，其實指向的是“細分定位”的短視。而數(shù)字營銷在定位上的戰(zhàn)略性錯位，很多時候是一個組織難題。
直到今天，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對于數(shù)字營銷的理解還是有限的，于是戰(zhàn)略決策上難免會出現(xiàn)偏差。而數(shù)字營銷仍然還是由品牌或者營銷部下面的“數(shù)字營銷組”來擔(dān)綱。作為低層級的部門，不太可能有權(quán)限去主導(dǎo)公司的市場戰(zhàn)略，甚至于可能對公司戰(zhàn)略存在理解上的偏差。兩個偏差相加，后果可能是難以估量的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為幾乎所有企業(yè)的發(fā)展方向，而不同的市場角色、競爭處境，也給企業(yè)帶來了不同的挑戰(zhàn)和機會。從數(shù)字營銷的角度來說，最重要的原則，是讓數(shù)字營銷的運營和管理可以有效配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
數(shù)字營銷的價值
在于幫助實現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略
社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的不確定性，有可能創(chuàng)造一些驚人的奇跡和意外的效果。但是將偶然性的奇跡轉(zhuǎn)化為實在的商業(yè)價值，就不是一件簡單的工作了。
杜蕾斯作為微博最成功的營銷案例，引爆點是雨鞋套的絕妙創(chuàng)意。但是杜蕾斯的成功，絕不僅僅是因為一次的，而是持續(xù)不斷的有段子供大家娛樂，能引發(fā)話題。這背后的營銷傳播管理工作并不那么簡單。大勢剛起的微博熱潮，自帶話題價值的產(chǎn)品，出色的創(chuàng)意團隊，以及敢放手的企業(yè)高層，可謂天時地利人和全齊，可遇不可求。
如果說杜蕾斯的成功具有幸運的偶然性，那么奧利奧的成功案例則在數(shù)字營銷的運營管理上具有更大的啟發(fā)意義。
2013年2月3日，美國電視收視最高的體育賽事“超級碗”在直播中突發(fā)停電。要知道，那是一個類似中國春晚的全民參與性節(jié)目，包括球員、現(xiàn)場球迷和觀眾在內(nèi)的億萬美國人民，在黑暗中一起等待了34分鐘。這期間，奧利奧的推特賬號發(fā)送了一條消息：圖片上，黑暗的房間被一塊孤獨的餅干照亮，配圖文字是“你在黑暗中，也能蘸一蘸”。
這條推文收獲了15000的轉(zhuǎn)發(fā)和20000的點贊。直接效果一般。但是因櫬匆夂褪被實在很巧妙，被一再地報道和轉(zhuǎn)發(fā)，最后總共獲得了5.25億的“免費媒體曝光”，并且拿了許多的廣告獎項。
但是這個案例最大的參考價值，還在于奧利奧及其公司背后的工作。首先是有整體策劃和長期預(yù)備，在超級碗賽事前半年的時間就一直在創(chuàng)意和推送類似的推文。其次，在事件營銷完成后積極推動后續(xù)傳播，包括動員媒體報道和參選廣告獎項。第三，最重要的是，奧利奧優(yōu)化了自己的流程，在短短的幾分鐘內(nèi)完成了推文的審批，趕上了這個意外的停電事件。要知道，對于500強企業(yè)來說，哪怕就是140字的推文，也需要各級老板以及法務(wù)的層層審批，如果沒有前面的長期預(yù)演和優(yōu)化調(diào)整，是沒有可能實現(xiàn)快速反應(yīng)的。
奧利奧的停電事件營銷可以說完美詮釋了數(shù)字營銷之于企業(yè)戰(zhàn)略的價值。不過，這一案例最多只能算是對企業(yè)戰(zhàn)略的支持及局部實現(xiàn)。更能體現(xiàn)數(shù)字營銷的戰(zhàn)略意義的案例，是耐克的“Nike+”。
一、前言
油氣集輸公司輕烴回收裝置投產(chǎn)運行以來，隨著生產(chǎn)發(fā)展變化，進行了多次改造或擴建，地下管線多層交叉不清；同時原來從國外引進的工程設(shè)計圖紙均屬傳統(tǒng)紙質(zhì)藍圖形式，繪制體例與國內(nèi)不同，查閱困難；公司站內(nèi)天然氣集輸系統(tǒng)缺少整體資料，給生產(chǎn)管理、操作運行帶來許多不便。為了適應(yīng)形勢發(fā)展，加快科技創(chuàng)新，所以建立“天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)”。
二、研究開發(fā)內(nèi)容
1.數(shù)字化系統(tǒng)的技術(shù)方案
（1）總體思路
在計算機網(wǎng)絡(luò)允許的基礎(chǔ)上，進行數(shù)字化工程的構(gòu)建，最終完成整體的輕烴工程數(shù)字體系。數(shù)字化框架平臺的構(gòu)建主要有以下過程：
①數(shù)字化輸入。把零散的數(shù)據(jù)，收集、辨別、歸納、整理、輸入計算機。
②信息化處理。在計算機網(wǎng)絡(luò)上，使用各種技術(shù)軟件進行處理。
③形象再現(xiàn)。在計算機網(wǎng)絡(luò)上，重現(xiàn)整體輕烴工程，達到智能互動化。
④組織決策。在輕烴工程數(shù)字化體系構(gòu)建過程中，油氣集輸公司的各個部門、先后多次瀏覽、討論、修改、審議，集中更多智慧。因此，數(shù)字化系為各級領(lǐng)導(dǎo)采納，為不同層次管理人員掌握使用，受基層班組操作工人歡迎。
（2）技術(shù)原理
①天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)框架平臺的構(gòu)建，使數(shù)字系統(tǒng)的制作深度能夠滿足管理、運行、維護等方面的要求，達到實用可靠、操作方便、結(jié)構(gòu)清晰；
②天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)支撐體系的評選，篩選合理、可行的應(yīng)用軟件，采納適用、經(jīng)濟、方便的軟件；
③三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)的運用，所建立的數(shù)字模型，達到漫游形象逼真、技術(shù)屬性的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、觸摸物體的查詢、測試、量取等功能齊全，操作方便；
④完善數(shù)據(jù)庫選型方法，數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)繁簡合理，資料完整配套，數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的范圍全面、類別層次分明清晰、格式統(tǒng)一。
（3）支撐體系
根據(jù)數(shù)據(jù)達到的可視化詳細程度分為四個層次：
①視頻圖像。采用多媒體數(shù)據(jù)（音頻、視頻）方式，描述數(shù)字輕烴工程的概要。
②平面設(shè)計。利用平面設(shè)計的原理，形象地、具有立體感地表現(xiàn)出輕烴工程的廠區(qū)全貌，以及各個作業(yè)區(qū)的整體概況。重點表達數(shù)字工程的“面”。
③動畫演示。采用動畫演示方式，表現(xiàn)出流體的運動過程，并顯示流體在各個流程階段的主要參數(shù)。將聲音、文字、圖片及動畫等有機地整合到一起，生動直觀地表現(xiàn)出來。
④虛擬現(xiàn)實。本系統(tǒng)運用虛擬現(xiàn)象（VR）技術(shù)現(xiàn)實地形環(huán)境仿真，其基本功能有：矢量地圖數(shù)據(jù)獲取，三維地形建模，三維地景生成，立體顯示與立體觀察，目標(biāo)疊加與查詢等?？捎糜诙嗑S地理信息系統(tǒng)的建構(gòu)，地形勘察，重大工程模擬等。
（4）主要內(nèi)容
總體介紹：簡述油氣集輸公司及其輕烴回收廠的概況。
①技術(shù)專題片。以生產(chǎn)現(xiàn)場實況錄像為主，配套以油氣集輸公司的相關(guān)技術(shù)文件，以及技術(shù)管理會議等活動紀(jì)實鏡頭組成視頻畫面。
②流程系統(tǒng)。采用動畫形式將油氣集輸公司站內(nèi)天然氣集輸?shù)母鱾€流程系統(tǒng)，分別描述，并顯示主要技術(shù)參數(shù)。
③平面區(qū)域系統(tǒng)。采用動畫形式，分別介紹了油氣集輸公司所屬主要石油和天然氣長距離輸送管線的概況，同時利用立體效果圖形式表現(xiàn)出油氣集輸公司廠區(qū)內(nèi)各個部分。
④3D虛擬演示系統(tǒng)。發(fā)揮虛擬現(xiàn)實技術(shù)的實時三維空間表現(xiàn)能力，采用人機交互式操作環(huán)境，達到給人身臨其境的感受，把油氣集輸公司站內(nèi)天然氣集輸系統(tǒng)形象化地展示在屏幕上。
⑤電子數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。應(yīng)用電子版方式存儲油氣集輸公司及其輕烴廠的相關(guān)文件。
⑥SCADA系統(tǒng)。預(yù)留備用接口可以鏈接外部即監(jiān)測監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA），與站內(nèi)的自動控制實時管理系統(tǒng)并網(wǎng)，使自動控制管理更全面、方便。
三、實施效果及達到的技術(shù)指標(biāo)
1.技術(shù)特點
（1）提高效率，優(yōu)化方案。為油氣集輸公司及其輕烴廠、油氣管道各個部門的電子應(yīng)用系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)共享，加強了交換、協(xié)同作業(yè)服務(wù)。
（2）迅速及時，實時可靠。能夠及時存入運行、管理、維修等工程技術(shù)動態(tài)，通過技術(shù)服務(wù)平臺，由控制中心操作，提高油氣集輸系統(tǒng)管理水平。
（3）形象逼真。數(shù)字化影象不同于照相，制作模型需要簡化、概括，在允許推理或想象過程中，在合理的范圍內(nèi)，以保證模型形象的神似或形似。
（4）人性化軟件界面。實現(xiàn)人機之間交互性，互相充分交換信息。
（5）操作簡便、靈活。系統(tǒng)軟件運行于Windows環(huán)境下，具有直觀、簡便、友好的用戶界面，應(yīng)用人員不需要專門的培訓(xùn)就可以輕松掌握使用。
（6）互動操作。數(shù)字化工程，在真實、可視三維環(huán)境下展示到用戶面前，通過交互方式查詢和操作，猶如在真實三維世界中，充分體現(xiàn)空間特征。
2.先進水平
數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用階段目標(biāo)的創(chuàng)新性，應(yīng)用水平達到國內(nèi)先進。本項天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)研究，從整體來說，是數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的完全創(chuàng)新，主要研究目標(biāo)是在工程建設(shè)完成以后，將數(shù)字化成果推廣到天然氣集輸系統(tǒng)的管理、運營、維護階段。
（1）天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)的框架平臺結(jié)構(gòu)清晰，繁簡合理；
（2）站內(nèi)天然氣集輸數(shù)字化的三維視圖形象逼真，屬性完整；
（3）數(shù)字化系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)庫存完整準(zhǔn)確，層次分明；
（4）地下管道探測方法先進――探測結(jié)果，可靠實用。
3.技術(shù)指標(biāo)
3D虛擬現(xiàn)實技術(shù)平臺，于2000年開發(fā)完成，并形成商品化。經(jīng)測試，3D系統(tǒng)的性能，各項技術(shù)和效益指標(biāo)均處于國際領(lǐng)先水平，廣泛應(yīng)用于城市規(guī)劃、小區(qū)建設(shè)領(lǐng)域，并正逐步向其它領(lǐng)域拓展，如園林設(shè)計、電力設(shè)計系統(tǒng)、油田地面與地下工程、天然氣地下管網(wǎng)等。 目前3D系統(tǒng)的產(chǎn)品線得到了極大的擴充，由當(dāng)初時的單一產(chǎn)品3D虛擬現(xiàn)實內(nèi)容創(chuàng)作系統(tǒng)，發(fā)展成為多個系列的產(chǎn)品。
埋地管道的測試精度高：
埋地管道走向、方位的定位精度：深度地5%；
地下管道探測距離精度：管線3米±5%；探頭7.5米±5%；
探測地下管道的測深范圍：≤5m；
探測地下管道外防腐破損點的位置偏差：≤10cm；
檢測地下管線外防腐層漏蝕點位置計量距離精度：≤測試距離的0.1%；
防腐層破損點撿漏精度：≥0.25mm2。
4.推廣應(yīng)用
現(xiàn)在輕烴數(shù)字工程系統(tǒng)已經(jīng)在遼河油氣集輸公司及其輕烴回收廠應(yīng)用，取得良好效果。以一種低成本的易于實現(xiàn)、形象、可靠、便于操作的數(shù)字工程成果，向油氣集輸公司所轄其他站場推廣，推向遼河油田其他工程，推向全國兄弟油田，可以獲得更大的效益。
輕烴數(shù)字工程系統(tǒng)在油氣集輸公司具有廣泛的應(yīng)用，主要有以下方面：
（1）用于站內(nèi)集輸工程建設(shè)的總體規(guī)劃、可行性研究
數(shù)字化系統(tǒng)提供了已建工程的全部技術(shù)成果數(shù)據(jù)，及管理、資源、設(shè)備等信息。在總體規(guī)劃時，打開畫面，查詢設(shè)施各類資源數(shù)據(jù)，能夠方便地進行規(guī)劃構(gòu)思。
（2）用于集輸工程的改擴建方案設(shè)計
改建、擴建設(shè)計方案修正：虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)應(yīng)用于編制設(shè)計方案，可以很輕松地隨意進行修改，改變建筑高度，改變綠化密度，改變外立面的顏色，顯著加快方案設(shè)計的速度和質(zhì)量。
改建、擴建設(shè)計方案審查：由于虛擬現(xiàn)實打破了專業(yè)人士和非專業(yè)人士之間的溝通障礙，使得各個部門能夠通過統(tǒng)一的仿真環(huán)境進行交流，能更好地理解設(shè)計意圖和技術(shù)思路，能夠領(lǐng)會各方面的意見，達成共識，妥善解決設(shè)計中存在的問題。
（3）用于維修施工管理
數(shù)字化系統(tǒng)平臺對于施工管理，不僅能完成記錄維修施工過程信息的數(shù)據(jù)庫，還能夠規(guī)范數(shù)據(jù)格式與準(zhǔn)確性，使各單位、各部門能夠共享信息數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。
（4）應(yīng)用于采購管理
可以通過數(shù)字化系統(tǒng)獲取相關(guān)屬性資料數(shù)據(jù)，提出設(shè)備器材的規(guī)格、性能、以及生產(chǎn)廠家，很方便地編制采購計劃，搜尋供應(yīng)商，生產(chǎn)資質(zhì)，合格證，廠家對比，采購統(tǒng)計等等。
（5）應(yīng)用于操作運行
在鏈接了站內(nèi)的數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)（SCADA）之后，能夠?qū)崿F(xiàn)油氣集輸全自動控制。實現(xiàn)整個油氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)的監(jiān)測監(jiān)控，保證了系統(tǒng)的安全運作和優(yōu)化控制。
（6）應(yīng)用于經(jīng)營管理
優(yōu)化運行：是在系統(tǒng)裝置的各種內(nèi)外部條件給定的前提下，通過機泵設(shè)備運行方案的調(diào)整，通過生產(chǎn)塔工藝參數(shù)的合理調(diào)配，使裝置的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)達到最佳，實現(xiàn)節(jié)能降耗。
生產(chǎn)運營管理系統(tǒng)：進行企業(yè)人力資源管理、業(yè)務(wù)分析，對客戶關(guān)系、市場營銷、生產(chǎn)調(diào)度等進行管理。
（7）應(yīng)用于故障維修
配套采用數(shù)字化技術(shù)對裝置系統(tǒng)風(fēng)險進行管理，指導(dǎo)系統(tǒng)編制維修計劃，并采取相應(yīng)的補救措施，當(dāng)風(fēng)險指數(shù)達到警戒線時，自動啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，盡可能地降低裝置事故發(fā)生率。
（8）用于宣傳報道
虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)所產(chǎn)生的沉浸感和互動性，不但能夠獲得身臨其境的體驗，同時還能隨時獲取項目的數(shù)據(jù)資料，而且更可以導(dǎo)出視頻文件用來制作多媒體宣傳資料，進一步提高項目的宣傳展示效果。
（9）應(yīng)用于教育培訓(xùn)
數(shù)字化系統(tǒng)具有形象現(xiàn)實的3D全景、圖形、圖像化、數(shù)據(jù)表格等生動特點。非常便利于非專業(yè)人員和崗位工人識別，能夠形成一個基于數(shù)據(jù)庫的3D全景多媒體場景，是一套理想的專題匯報系統(tǒng)和技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)。
信息技術(shù)的發(fā)展使得供電企業(yè)亟須創(chuàng)新，檔案管理也面臨挑戰(zhàn)，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代，要重視開展供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)的新思路，有效避免管理中的失誤，提高電力服務(wù)品質(zhì)，提升電力企業(yè)的競爭實力，實現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、全面分析移動互聯(lián)網(wǎng)時代供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)中的不足
（一）存在信息流通和歸檔渠道不通暢的問題。在當(dāng)前供電企業(yè)的信息化建設(shè)中，信息管理平臺缺乏統(tǒng)一性，在一定程度上加大了數(shù)據(jù)交換的難度，尤其是不同職能部門之間的信息和數(shù)據(jù)，流通效果不佳，很難實現(xiàn)檔案資料的及時歸檔。如果長時間發(fā)生這種情況，不利于供電企業(yè)檔案管理質(zhì)量的提升，易造成檔案信息缺乏真實性，出現(xiàn)片面性，對整個企業(yè)的運營將產(chǎn)生不良影響。
（二）管理模式不當(dāng)，安全隱患較多。在信息技術(shù)的影響下，數(shù)字檔案增多，但是，這種形式的檔案很容易被改變，擴散性較強。在信息化的數(shù)字檔案中，能夠?qū)崿F(xiàn)載體和信息的分離，在進行檔案信息編輯的時候，數(shù)據(jù)很容易被修改，同時，不留任何痕跡，因此，檔案信息的真實性和可靠性很難明確。同時，在信息化建設(shè)中，失誤不可避免，有可能損壞供電企業(yè)的信息數(shù)據(jù)。除此之外，在數(shù)字檔案中，檔案不受時空限制，電子文檔成為主要形式，能夠隨時進行發(fā)送，使得企業(yè)信息被泄露的機會增大。
（三）利用效率不高，價值沒有得到全面的發(fā)揮。在當(dāng)前的供電企業(yè)中，數(shù)字檔案的價值沒有被充分發(fā)揮，直接影響檔案的利用率。一方面是檔案管理人員仍然依賴傳統(tǒng)的手工操作，在短時間內(nèi)很難適應(yīng)信息環(huán)境下的數(shù)字化檔案管理模式。另外，存在較為繁瑣的檢索流程，給管理埋下隱患。在數(shù)字化檔案進行普及的過程中，很多管理人員缺乏對流程和環(huán)節(jié)的熟悉，直接降低了檔案的利用效率。
二、如何促進移動互聯(lián)網(wǎng)時代供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)
（一）重視構(gòu)建一體化的管理體系。對于供電企業(yè)而言，信息管理系統(tǒng)的目的是實現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的綜合性管理，在根本上實現(xiàn)企業(yè)運行狀況的改善，提高管理效率。在供電企業(yè)中，業(yè)務(wù)類型較多，信息管理軟件也彰顯多樣性，很多無法實現(xiàn)兼容。為此，不同部門之間的信息流通存在難度，很難保證全面性，對檔案整理和有效利用造成不良影響。因此，為了更好地促進供電企業(yè)信息流通，要保證檔案歸檔的及時性，提高檔案內(nèi)容的完整性與真實性，形成一體化的檔案管理系統(tǒng)，重視供電系統(tǒng)管理平臺的建設(shè)，應(yīng)用具有兼容性的技術(shù)，保證業(yè)務(wù)體系之間的相通性，保證鏈接的有效性，達到檔案資料傳遞的實時性。同時，在統(tǒng)一化的系統(tǒng)平臺下，結(jié)合供電企業(yè)的實際，進行檔案的及時處理，規(guī)范流程，明確管理權(quán)限，提高檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)性。
（二）重視檔案信息化建設(shè)的循序漸進。供電企業(yè)的檔案信息化建設(shè)具有極強的系統(tǒng)性，包含內(nèi)容較為全面和豐富，因此為了加快供電企業(yè)檔案的數(shù)字化管理進程，除了要建設(shè)統(tǒng)一的管理平臺之外，還要重視原始和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的掃描，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，進行全面分析和探索。為此，供電企業(yè)需要重視對自身情況的全面了解，以此為依據(jù)，對建設(shè)方案進行不斷優(yōu)化，保證建設(shè)的循序性，強化檔案管理。供電企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)運行狀況，進行數(shù)字化建設(shè)的強化，使得各個部門的業(yè)務(wù)處理向著信息化建設(shè)方向發(fā)展。
（三）重視對檔案管理方法的不斷優(yōu)化。為了在根本上強化檔案管理的信息化建設(shè)，提供數(shù)字化檔案的利用價值，供電企業(yè)需要提升檔案的利用效率，優(yōu)化檔案管理的模式。首先，要做好檔案的編研工作，增強檔案的質(zhì)量和使用價值。其次，適時進行檔案管理成果的展示。將優(yōu)秀的檔案管理案例進行展示，實現(xiàn)多樣化的展示方式，將先進的管理模式滲透到工作之中，增強管理人員的管理觀念。
（四）加強檔案的安全管理。要重視安全管理制度的建立，對規(guī)則進行明確，保證檔案的管理和使用都有據(jù)可查。同時，管理者要重視對各項制度的引導(dǎo)，確保管理制度的切實執(zhí)行。在數(shù)字化檔案管理中，需要建立完善的監(jiān)督部門，深化檔案安全管理。另外，還要降低信息泄露的風(fēng)險，進行加密處理。另外，要做好安全掃描工作，及時進行方案的更新和完善，切實滿足供電企業(yè)的實際需要。同時，加強監(jiān)督，確保信息來源的可靠性。為此，要建立跟蹤機制，對數(shù)據(jù)進行分析，保證檔案處理的安全狀態(tài)。對于檔案管理，優(yōu)化備份也十分關(guān)鍵，做好定期管理，有利于提升數(shù)據(jù)的安全性。借助數(shù)據(jù)備份，能夠防止數(shù)據(jù)的丟失。
三、結(jié)語
綜上，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)至關(guān)重要，需要不斷提升信息技術(shù)，優(yōu)化信息建設(shè)的速度，增強數(shù)據(jù)使用的效率，為企業(yè)提供更加高效的數(shù)據(jù)支持。與此同時，要對檔案技術(shù)管理模式進行優(yōu)化和創(chuàng)新，提高檔案管理的安全性，在根本上提升檔案信息化管理水平。
【參考文獻】
中圖分類號： F407 文獻標(biāo)識碼： A
前言
近年來，我國電力的不斷發(fā)展，電力計量技術(shù)也得到了一定的發(fā)展，電力技術(shù)逐漸向科學(xué)化和人性化方向發(fā)展。電力計量技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生很大的作用，比如說電力計量技術(shù)提高了用電效率、使電力系統(tǒng)中的各種設(shè)備邁向了自動化、智能化；同時電力技術(shù)的應(yīng)用使得用電監(jiān)控系統(tǒng)及電力計量設(shè)備診斷系統(tǒng)的運行更加可靠。但是隨著電力產(chǎn)業(yè)地不斷發(fā)展，對電力計量技術(shù)將會提出更高的要求，因此要進一步的研究電力計量技術(shù)，同時加強電力技術(shù)管理。
一、電力計量及計量技術(shù)簡析
電力計量是電力系統(tǒng)中的一個重要環(huán)節(jié)，它是一種有效提高用電效率的手段。電力計量與測量有所不同，計量主要是指通過計量設(shè)備（電能表）將用戶所用電量記錄下來，它是收取用電費用的重要依據(jù)。在電力計量中，通常有高壓計量和低壓計量，也有直接接表計量和經(jīng)互感器接表計量。在電力計量過程中，核心的計量裝置就是電能表。另外，電力計量還可分為單相計量和三相計量。電力計量貫穿整個電力系統(tǒng)中，他不僅作為電力市場電能交易的核算依據(jù)，而且也被用于發(fā)電廠用電量的計量，同時也被用在供電公司測算線路實際線損中。隨著我國用電量和用電戶的不斷增長，電力計量逐漸地實行一戶一表，電力計量業(yè)務(wù)也在不斷增多，像電能計量裝置的安裝、校驗以及檢修等。業(yè)務(wù)的不斷增多促使了電力計量技術(shù)迅速發(fā)展。電力技術(shù)的快速發(fā)展在很大程度上推動了電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電力技術(shù)的使用使用電效率大幅提升，而且使得電力系統(tǒng)逐漸實現(xiàn)智能化、自動化。不過對于電力技術(shù)的管理是非常重要的，所以在電力計量技術(shù)的使用過程中需要重視管理工作。
二、電力計量技術(shù)管理現(xiàn)狀分析
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是非常迅猛的。其中電力計量技術(shù)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下方面：首先，我國電力計量技術(shù)管理得到了一定的發(fā)展，這是建立在電力技術(shù)實現(xiàn)了多項功能的基礎(chǔ)之上，這些實現(xiàn)的功能主要包括變電站計量數(shù)據(jù)功能、綜合采集電力系統(tǒng)整體以及電力客戶終端，同時電力計量技術(shù)還具有處理、統(tǒng)計分析等功能。在我國電力技術(shù)不斷推廣和電力計量管理水平不斷提高的大背景下，一體化的電力計量技術(shù)也被應(yīng)用到電力計量設(shè)備的管理當(dāng)中，特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盛行的今天，一體化的電力計量技術(shù)得到廣泛應(yīng)用和深入發(fā)展成為必然。一體化的計量技術(shù)使得電力計量管理人員的工作量大大地降低，改善了電力系統(tǒng)管理人員的工作條件，而且它還完善了整個電力系統(tǒng)的安全環(huán)境，大大地提升了電力企業(yè)的運營效益。另外，電力計量技術(shù)還將朝著系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的方向進一步發(fā)展；其次，在電力計量設(shè)備方面也體現(xiàn)出了信息化、智能化和自動化水平的不斷提升。目前，電力計量中常用的設(shè)備有以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的數(shù)字化生產(chǎn)管理調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備，還有數(shù)字化信息化管理系統(tǒng)設(shè)備。另外，控制系統(tǒng)設(shè)備、供電系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)設(shè)備以及全數(shù)字計算機監(jiān)控設(shè)備和供電系統(tǒng)電力計量設(shè)備等也是必不可缺的設(shè)備。這些設(shè)備的作用主要體現(xiàn)在供電銷售、辦公自動化、生產(chǎn)調(diào)度以及智能管理方面。而高效的電力計量管理則有助于電力系統(tǒng)管理目標(biāo)的實現(xiàn)，同時也有助于電力企業(yè)生產(chǎn)管理智能化、設(shè)備管理自動化以及產(chǎn)品銷售信息化目標(biāo)的實現(xiàn)。
三、電力計量技術(shù)的應(yīng)用分析
1.電力技術(shù)的應(yīng)用有利于安全生產(chǎn)和提高計量管理效率
供電企業(yè)電力計量技術(shù)管理水平提高的同時，電力計量管理實現(xiàn)科學(xué)化、自動化成為可能。電力計量新技術(shù)的應(yīng)用使得供電系統(tǒng)可以對整個電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行綜合采集、統(tǒng)計分析以及信息處理，這使得電力企業(yè)電力計量管理水平得到了大大地提升。特別是電力計量一體化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大地提高電力企業(yè)的安全生產(chǎn)，同時也大大地提高了電力計量管理效率。這是得益于一體化電力計量技術(shù)的優(yōu)勢，它是一項智能化、系統(tǒng)化及應(yīng)用化的計量技術(shù)，它的應(yīng)用不僅降低了電力系統(tǒng)工人的勞動強度，而且還增強了電力系統(tǒng)的安全系數(shù)，對供電企業(yè)降低供電能耗及其安全生產(chǎn)做出了巨大貢獻。先進的電力計量技術(shù)也促進了電力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的更新，而且促進了電力計量管理過程的改革，最終實現(xiàn)了電力產(chǎn)業(yè)的安全生產(chǎn)、高效生產(chǎn)。
2.電力計量設(shè)備發(fā)揮巨大作用
在電力計量管理中，電力計量設(shè)備發(fā)揮著重大的作用。到目前為止，以應(yīng)用到電力計量管理中的常見設(shè)備有以計算機為核心的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、全數(shù)字計算機監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、供電系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)字化生產(chǎn)管理調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備，還有電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)圖像監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字化信息化管理系統(tǒng)設(shè)備等。這些設(shè)備的使用促使電力系統(tǒng)朝著自動化的方向快速發(fā)展，而且給電力企業(yè)創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟效益。另外，電力計量設(shè)備的使用使得電力產(chǎn)品銷售實現(xiàn)信息化，使得設(shè)備管理實現(xiàn)自動化，也使得財務(wù)和人事管理實現(xiàn)了科學(xué)化?？傊?，電力計量設(shè)備在電力系統(tǒng)的發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。
四、提高電力計量管理的方法
1.建立電力計量管理機構(gòu)
要想進一步提高電力計量管理效率，可以從建立電力計量機構(gòu)入手，建立管理機構(gòu)的目的在于盡可能地使電力企業(yè)所有成員都參與到電力計量管理當(dāng)中，實現(xiàn)全員管理，這樣可以讓所有成員互相監(jiān)督，同時也互相協(xié)調(diào)，讓每一個成員都擁有較強的責(zé)任意識。實現(xiàn)全員管理的根本途徑在于責(zé)任明確化，讓每個成員了解自己的責(zé)任，這樣可以把計量管理工作落到實處。
2.進行電力計量管理培訓(xùn)
在電力系統(tǒng)的發(fā)展中，電力計量技術(shù)是在不斷地發(fā)展與更新的，這就需要電力計量管理人員不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，所以加強電力計量技術(shù)培訓(xùn)是必不可少的。電力企業(yè)應(yīng)該做到定期的培訓(xùn)電力計量管理人員，讓他們掌握最新的計量技術(shù)，只有這樣才能促使電力計量管理向 著更好的方向發(fā)展。
3.不斷健全電力計量管理制度
健全的管理制度是電力計量管理順利實施的重要保障，所以制定相應(yīng)的計量管理制度是非常重要的。在制度電力計量管理制度時，要考慮到各個方面，比如說要健全設(shè)備管理制度、電力計量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度、計量設(shè)備檢修制度等，在健全各種管理制度的同時，可以建立相應(yīng)的獎懲制度，獎懲制度的制定有利于其它各項制度的實施。
4.做好綜合管理
在電力計量管理中，任何一項管理工作都是非常重要的，任何一項工作都是不能忽略的，如果有一項管理工作沒有做好，也許其它的工作的意義也得不到最大程度地體現(xiàn)。因此，在電力計量管理中，一定要做好電力計量綜合管理。
結(jié)語
電力計量是供電企業(yè)的重要內(nèi)容，其準(zhǔn)確性直接關(guān)系到供電企業(yè)及用戶的利益?？傊?，電力計量在電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，電力計量技術(shù)的應(yīng)用使電力產(chǎn)業(yè)安全、文明生產(chǎn)成為可能，同時提高了用電效率。不過為了推動我國電力產(chǎn)業(yè)更快更好地發(fā)展，還需要加大電力計量的研究力度，進一步完善電力計量方法，同時要加強電力計量管理，爭取早日趕超發(fā)達國家的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，為我國經(jīng)濟和綜合國力的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
參考文獻：
