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時(shí)間：2023-09-10 15:10:06
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【關(guān)鍵詞】數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；檔案管理；信息技術(shù)
高校檔案是高校教學(xué)、科研、黨政管理等職能活動(dòng)的歷史記錄，是高校發(fā)展歷史軌跡的真實(shí)記載，客觀地反映和記錄著高校各方面的改革發(fā)展歷程。高校檔案管理工作是高等學(xué)校事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是衡量高校管理水平高低的重要標(biāo)志。但是檔案管理具有一定的復(fù)雜性，急需現(xiàn)代信息技術(shù)的輔助。
一、將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于檔案管理的必要性；
1.是高校檔案管理工作的復(fù)雜性的要求；
目前我國(guó)共有兩千八百多萬(wàn)在校學(xué)生，還有一百多萬(wàn)高校工作人員。對(duì)這近三千萬(wàn)人進(jìn)行管理絕非易事，而管理的主要依據(jù)就是這些人的檔案。如果沒(méi)有這些檔案，那么很難對(duì)這么龐大的人員機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效的管理。如果將這些檔案信息以紙質(zhì)載體進(jìn)行保存，使用傳統(tǒng)的手段進(jìn)行管理，不僅難以長(zhǎng)久保存，更容易導(dǎo)致檔案信息的遺失與損壞。而且，面對(duì)浩如煙海的檔案信息，整理分類工作極為復(fù)雜，這就大大降低了檔案的使用效率。因此，將數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用于檔案管理之中已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。
2.是高校檔案管理工作發(fā)展趨勢(shì)的要求
21世紀(jì)是數(shù)字化、信息化、和網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸進(jìn)入各個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域，他改變各個(gè)行業(yè)的工作方式與管理方式。在各項(xiàng)工作中，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)都發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。作為高校管理工作的重要組成部分，高校檔案管理工作必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，管理者必須將網(wǎng)絡(luò)數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于管理工作之中。這樣才能使高校的檔案管理工作緊隨時(shí)代潮流，逐步提高高校檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。
3.是解決高校檔案管理問(wèn)題的要求；
我國(guó)檔案管理數(shù)字化進(jìn)程較慢，大部分地區(qū)仍然使用傳統(tǒng)的方式對(duì)檔案信息進(jìn)行保存和管理。這種管理方式存在著諸多的弊端。這種管理方式極易導(dǎo)致檔案信息的錯(cuò)誤和遺失。同時(shí)，這種管理方式還導(dǎo)致檔案的使用率低下，未能真正的發(fā)揮檔案信息在管理工作中的作用。
二、數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)；
1.提高檔案管理工作的效率；
將數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用于檔案管理工作之中，能夠極大地沖破傳統(tǒng)檔案管理中的種種局限，加速檔案的分類與整理，并從中提取合理的信息，將其應(yīng)用到管理中，這樣不僅減少了檔案管理工作中的問(wèn)題與失誤，而且大大提高了效率。
2.增強(qiáng)檔案管理工作的安全性；
2016年8月21日，18歲的山東女孩徐玉玉因被詐騙電話騙走上大學(xué)的費(fèi)用9900元，傷心欲絕，郁結(jié)于心，最終導(dǎo)致心臟驟停死亡。究其根本，這一慘劇發(fā)生的最主要原因就是個(gè)人檔案信息管理不當(dāng)所導(dǎo)致的信息泄露。由于傳統(tǒng)的管理方式存在著種種漏洞，這才為某些不法分子提供了可乘之機(jī)，他們利用這些漏洞獲得個(gè)人信息，并實(shí)施詐騙。而將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于檔案管理工作中，能夠極大地增強(qiáng)檔案信息的安全性，避免信息的泄露，維護(hù)個(gè)人的隱私安全。
3.有利于各部門信息資源共享；
運(yùn)用數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)是技術(shù)，檔案管理部門可以建設(shè)檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，將本校所有經(jīng)過(guò)整理的檔案信息納入數(shù)據(jù)庫(kù)中，并針對(duì)這些信息建立專門的檢索入口，這樣當(dāng)各個(gè)部門需要使用檔案信息時(shí)，只需要獲得管理部門的網(wǎng)上授權(quán)，就可以進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索來(lái)獲得自己需要的信息，這樣不僅實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享，更大大提高了工作效率，節(jié)省了時(shí)間。
4.能夠降低檔案管理成本；
傳統(tǒng)的檔案管理工作效率較低，它主要依靠的人工對(duì)紙質(zhì)檔案進(jìn)行分類、整理與管理，由于檔案的復(fù)雜性就要求投入大量的人力。紙質(zhì)文件的印刷與大量工作人員的投入就會(huì)導(dǎo)致管理成本的增加。而現(xiàn)代數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用磁盤和云盤代替了紙質(zhì)載體極大地提高了工作效率，同時(shí)也極大地提高了工作效率。這樣就大大的降低了檔案管理工作的成本。
三、如何更好地將數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用于檔案管理工作；
1.改革檔案管理制度，制定合理的管理章程；
“矩不正，不可為方；規(guī)不正，不可為圓”，這句來(lái)自《淮南子》的名言深刻的論述了規(guī)則與制度的重要作用。要想實(shí)現(xiàn)高校檔案管理數(shù)字信息化必須先改革檔案管理之訴，制定切實(shí)可行的改革計(jì)劃與合理的管理章程。完善的高校底只檔案管理工作制度不但能夠保證高校數(shù)字化檔案的完整性和系統(tǒng)性，而且也能為高校數(shù)字化檔案為良好的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的管理制度有利于工作人員按照科學(xué)的流程對(duì)檔案信息進(jìn)行管理，避免在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤。
檔案信息化管理的制度應(yīng)該包括：電子文件歸檔管理制度、保密制度、查閱利用制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度以及具體工作人員的崗位目標(biāo)責(zé)任制等。各項(xiàng)管理制度不能一成不變，要在實(shí)際工作中不斷進(jìn)行完善，以確保各項(xiàng)管理制度的權(quán)威性。
2.增加資金投入，提高數(shù)字化檔案管理工作的基礎(chǔ)性工作；
要想實(shí)現(xiàn)檔案信息數(shù)字化需要解決信息安全、信息共享、信息存儲(chǔ)問(wèn)題，這就需要配置安全性能高、穩(wěn)定性強(qiáng)的大容量存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如服務(wù)器、高速掃描儀、磁盤陣列、光盤庫(kù)、縮微影像數(shù)字化等設(shè)備。這些設(shè)備價(jià)格昂貴，需要巨大的資金投入。
因此，高校需要設(shè)立相關(guān)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，擴(kuò)大對(duì)檔案管理信息化方面的開(kāi)支。而檔案管理部門也應(yīng)當(dāng)合理地使用這些資金，在購(gòu)買設(shè)備、招聘人員方面盡量節(jié)約資金，已實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)效果的最大化。
3.引進(jìn)專業(yè)人才，培養(yǎng)高素質(zhì)員工；
檔案信息數(shù)字化是建立在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)之上的一種新的檔案信息管理模式，他對(duì)于管理者的知識(shí)素質(zhì)有著嚴(yán)格的要求，因此必須引進(jìn)專業(yè)人才來(lái)建立數(shù)據(jù)庫(kù)與檢索網(wǎng)站。隨著檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建立與維護(hù)工作的進(jìn)一步進(jìn)行，對(duì)于管理者知識(shí)素養(yǎng)的要求也就越來(lái)越高。因此必須建立一套完整的員工定期培訓(xùn)制度，不斷為員工“充電”，以滿足檔案信息數(shù)字化的需求。
4.提高信息安全意識(shí)，確保檔案信息利用安全；
檔案信息數(shù)字化雖然能一定程度上避免私人信息的泄露，但也面臨著網(wǎng)絡(luò)黑客等因素的威脅。因此，對(duì)于一些涉及學(xué)校機(jī)密，個(gè)人隱私的內(nèi)容要嚴(yán)格保密，謹(jǐn)防泄密問(wèn)題的出現(xiàn)。還要保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)安全。使用安全級(jí)別較高的操作系統(tǒng)，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)漏洞、補(bǔ)丁升級(jí)，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期多重備份、異地備份，維護(hù)好數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)日志，實(shí)行嚴(yán)格的用戶身份認(rèn)證、訪問(wèn)權(quán)限控制等安全措施。
四、結(jié)語(yǔ)
高校檔案管理是高校管理工作中最重要的一環(huán)，其重要性不言而喻。而將數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用于檔案管理是一個(gè)長(zhǎng)期且需要不斷探索的過(guò)程，在這條路上我們必須遵循合理的原則，設(shè)立正確的目標(biāo)，腳踏實(shí)地，逐漸提高檔案管理工作的使數(shù)字還網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在檔案管理中發(fā)揮更重要的作用。
參考文獻(xiàn)：
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[2]王憲民.信息化環(huán)境下的高校檔案管理[J].黑龍江科技信息，2015，（28）：153.
一、引言
隨著汽車日益普及，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從售前產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到售前、售后服務(wù)全方位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，甚至汽車售后服務(wù)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。中國(guó)汽車售后市場(chǎng)正逐漸走向成熟，規(guī)模日趨龐大。在售后市場(chǎng)上，維修保養(yǎng)、配件供應(yīng)、汽車美容、汽車改裝等利潤(rùn)非?？捎^，尤其配件供應(yīng)。全球知名商業(yè)咨詢公司艾睿鉑的《2011年中國(guó)汽車行業(yè)展望》研究報(bào)告中指出，2010年中國(guó)汽車零部件銷售額達(dá)到1.6萬(wàn)余億元人民幣，增長(zhǎng)44％，高于整車銷售37％的增長(zhǎng)率。預(yù)計(jì)到2014年中國(guó)服務(wù)與零部件售后市場(chǎng)銷售收入將大幅增加至6520億元。汽配行業(yè)的高速發(fā)展、汽配產(chǎn)品的多元化和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)配件資源管理提出了更高的要求。伴隨著信息化的腳步，各大國(guó)際汽車廠商逐步加大在ERP和電子商務(wù)方面的投入，以更加高效快捷的模式進(jìn)行運(yùn)作，從而增強(qiáng)自身市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力。汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)的電子化管理便是各大廠商開(kāi)展電子商務(wù)所邁出的堅(jiān)實(shí)一步。
二、汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息來(lái)源及特點(diǎn)
汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)信息是汽車廠家制作給各經(jīng)銷商服務(wù)站用于配件訂購(gòu)索賠等業(yè)務(wù)支持的專業(yè)性資料，與汽車產(chǎn)品數(shù)據(jù)息息相關(guān)，但更準(zhǔn)確說(shuō)來(lái)，其源自于汽車售后工程數(shù)據(jù)。售后工程這個(gè)新興專業(yè)現(xiàn)階段在國(guó)內(nèi)還很少有人認(rèn)可，但在完美的售后服務(wù)背后，離不開(kāi)專業(yè)的售后工程。售后工程是汽車開(kāi)發(fā)流程中必不可少的環(huán)節(jié)， 是介于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和售后服務(wù)之間的橋梁。售后工程師結(jié)合汽車產(chǎn)品相關(guān)工程信息及維修站的技術(shù)水平、維修安全性、人工成本等制定出維修策略。即維修零件應(yīng)該怎樣提供，是以散件的形式還是以總成的形式？是否需要維修包？售后工程師經(jīng)過(guò)專業(yè)的判斷決策，以及維修零件用法、圖例信息添加，維修工時(shí)工具信息確定等，最終形成專業(yè)的售后工程數(shù)據(jù)庫(kù)，為各維修站提供技術(shù)及業(yè)務(wù)支持。汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)便是應(yīng)用之一。
汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)貫穿配件銷售過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，配件訂購(gòu)、發(fā)運(yùn)、入庫(kù)、索賠等。涉及面較廣，相對(duì)其他數(shù)據(jù)，其特點(diǎn)也比較突出：（1）信息及時(shí)性要求高。產(chǎn)品信息一旦發(fā)生變化，維修策略也必將進(jìn)行修正補(bǔ)充，替換零件相關(guān)信息要及時(shí)傳達(dá)到位，否則訂購(gòu)錯(cuò)誤零件，無(wú)法維修或零件無(wú)法正常工作都將造成巨大損失。（2）信息準(zhǔn)確度要求高。不同的車型維修零件都會(huì)有所差異，進(jìn)行零件訂購(gòu)的時(shí)候需要結(jié)合車輛信息根據(jù)實(shí)際庫(kù)存情況來(lái)操作，資源的合理配置可以減少庫(kù)存積壓，減少缺件一類情況發(fā)生。（3）信息量大。每一個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)都會(huì)有相應(yīng)的信息輸出與輸入，除了零件編號(hào)、零件名稱之外還會(huì)涉及數(shù)量、發(fā)貨號(hào)、運(yùn)出方式、庫(kù)位號(hào)一系列業(yè)務(wù)信息。優(yōu)質(zhì)的汽車營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理不僅可以提高配件銷售量為企業(yè)盈利，還能從各環(huán)節(jié)有效控制資源，避免浪費(fèi)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
三、汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理理念的發(fā)展
1．初始階段——印刷版配件目錄。傳統(tǒng)上，國(guó)內(nèi)汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)都是采用excel電子表格和圖片形式，并印制成冊(cè)發(fā)放到售后相關(guān)部門及服務(wù)站。該手冊(cè)一般稱為配件手冊(cè)，也被稱為配件目錄、零件圖冊(cè)等，是汽車產(chǎn)品新項(xiàng)目的交付物之一。它是將汽車上所有零件或維修備用件用圖、文對(duì)照的形式列出，系統(tǒng)、直觀地提供汽車上所有維護(hù)和修理所需的配件信息，使用戶在維修時(shí)能快速、準(zhǔn)確地找到所需配件。印刷版的手冊(cè)雖然能提供部分信息來(lái)滿足配件相關(guān)業(yè)務(wù)需要，但由于沒(méi)有系統(tǒng)性的跟蹤管理，信息滯后，準(zhǔn)確度降低，使得其作用大打折扣。再加上印刷、運(yùn)輸手冊(cè)時(shí)花費(fèi)的時(shí)間、金錢，使得企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)這是一個(gè)負(fù)累，但又不得不做。
2．刻錄光盤電子配件目錄EPC。近幾年，受電子科技的觸發(fā)，汽車廠商逐步取消了厚重的書本印刷和運(yùn)輸，采用刻錄光盤的形式，定期進(jìn)行發(fā)放，在信息傳遞及時(shí)性和成本節(jié)約方面有所改進(jìn)。但相對(duì)來(lái)說(shuō)局限性較大，無(wú)法實(shí)現(xiàn)配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)的閉環(huán)運(yùn)作。
3．電子系統(tǒng)化管理理念。隨著產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)周期的不斷縮短、客戶對(duì)售后服務(wù)的愈加重視和個(gè)性化要求的突出，售后零配件的安全、質(zhì)量等設(shè)計(jì)要求也在市場(chǎng)的需求下變得更為頻繁，在終端服務(wù)站的體現(xiàn)則是零配件的零件號(hào)、適配車型等變換頻率更快，對(duì)其采購(gòu)配件、維修的難度要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的印刷品、光盤等已經(jīng)無(wú)法滿足市場(chǎng)和服務(wù)的需求。而藉由現(xiàn)階段電子數(shù)據(jù)管理和傳輸水平的不斷提高以及PC終端的廣泛普及，汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)的電子系統(tǒng)化管理理念應(yīng)運(yùn)而生。汽車企業(yè)的售后工程師更為規(guī)范的管理配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)，將配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)的方式轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)傳輸可以接受的電子數(shù)據(jù)，并通過(guò)軟件應(yīng)用平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)傳達(dá)給終端服務(wù)站，即實(shí)現(xiàn)了配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)向服務(wù)站的準(zhǔn)確、快捷傳達(dá)，又可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的手段實(shí)時(shí)掌握配件的市場(chǎng)、終端反饋，從而能實(shí)現(xiàn)配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)的良好閉環(huán)管理。上汽通用五菱通過(guò)對(duì)全國(guó)各地服務(wù)站調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心各主要職員的電腦配備率都比較高，大多數(shù)在90％以上，且各職員均需要長(zhǎng)期在電腦上處理日常事務(wù)。因此我們提出了電子化的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)理念。并基于電子化數(shù)據(jù)管理的理念，在服務(wù)站和廠家售后服務(wù)部之間開(kāi)發(fā)建立了電子數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息快速交換，達(dá)到促進(jìn)服務(wù)站和廠家的交流和信息共享，更好地為客戶服務(wù)的目標(biāo)。
四、汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)
電子化的配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理理念充分利用了信息網(wǎng)絡(luò)傳輸及計(jì)算機(jī)的存儲(chǔ)功能，完全滿足并實(shí)現(xiàn)汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)大信息量存儲(chǔ)和及時(shí)性、準(zhǔn)確性要求。上汽通用五菱基于理念設(shè)計(jì)構(gòu)建出電子化的汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效快捷的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式。汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)需要滿足零件信息、收集、反饋三大功能，相應(yīng)定義三個(gè)約束：確認(rèn)；服務(wù)站存在問(wèn)題進(jìn)行信息反饋；廠家對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析，確認(rèn)問(wèn)題改進(jìn)點(diǎn)。這三個(gè)約束即為平臺(tái)系統(tǒng)的三個(gè)閥門，只要售后工程師確認(rèn)配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)，服務(wù)站即可獲得最新的數(shù)據(jù)信息；若服務(wù)站存在疑問(wèn)即可進(jìn)行在線咨詢，同時(shí)系統(tǒng)存儲(chǔ)記錄相應(yīng)信息；售后工程師確認(rèn)問(wèn)題類型，若為源頭工程數(shù)據(jù)問(wèn)題即刻進(jìn)行修正處理。平臺(tái)系統(tǒng)涵蓋兩大主要功能界面，一是零件查看查詢處理功能界面，即是進(jìn)行車型零件的定位查詢、零件狀態(tài)、安裝位置查看、配件訂購(gòu)等；二是信息反饋接收處理功能界面，即是進(jìn)行配件問(wèn)題信息反饋、查詢等，如咨詢配件的編號(hào)、咨詢0.8安全氣囊等配件編號(hào)、1.2LC方向盤圍號(hào)等等。
汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)優(yōu)勢(shì)：（1）配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)的發(fā)
布采用在線更新模式。相較傳統(tǒng)模式的手冊(cè)印刷發(fā)放或電子配件目錄光盤刻錄發(fā)往服務(wù)站安裝，在更新時(shí)間和制作成本方面提升空間巨大。電子配件目錄光盤發(fā)放到服務(wù)站更新時(shí)間最快四天（刻錄一天，發(fā)運(yùn)三天）約為五千七百六十分鐘，在線升級(jí)更新只需要十五分鐘，效率提升99.7％之多，基本實(shí)現(xiàn)了同步更新。費(fèi)用方面，印刷費(fèi)光盤制作費(fèi)及郵寄運(yùn)輸費(fèi)可以全部省下。（2）配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)的閉環(huán)控制管理。數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性需要實(shí)際應(yīng)用來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)反饋，并不斷修正。傳統(tǒng)模式只有簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)過(guò)程，無(wú)法對(duì)服務(wù)站反饋的問(wèn)題進(jìn)行收集檢核。新的管理方式中，服務(wù)站可以將出現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)在線咨詢的方式反饋到廠家售后工程師處，工程師結(jié)合收集到的反饋信息對(duì)維修策略、配件信息進(jìn)行審查修正。數(shù)據(jù)信息會(huì)處于一種持續(xù)改進(jìn)的狀態(tài)，準(zhǔn)確度也會(huì)不斷提升。（3）配件訂購(gòu)、發(fā)運(yùn)、入庫(kù)、索賠流程化操作。配件訂購(gòu)信息發(fā)送、廠家發(fā)運(yùn)信息反饋都與零件相關(guān)聯(lián)，服務(wù)站可以隨時(shí)查看相關(guān)信息，若零件到貨檢核沒(méi)有問(wèn)題就直接進(jìn)行入庫(kù)操作，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)發(fā)漏發(fā)就填寫索賠申請(qǐng)單進(jìn)入索賠流程。（4）配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)安全性得到保證。數(shù)據(jù)信息由廠家售后統(tǒng)一管理，有效防止信息外流。（5）除此之外，電子化的配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)還采用零件功能名稱地址（UPC/FNA）進(jìn)行定位描述，以及零件選裝代碼（RPO）和車輛VIN信息進(jìn)行鎖定。配件員只需輸入相應(yīng)VIN信息就可獲得可用于該輛車維修的零件，再結(jié)合相應(yīng)的功能名稱描述即可準(zhǔn)確選擇所需零件。
五、結(jié)語(yǔ)
汽車配件營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理平臺(tái)在上汽通用五菱汽車公司應(yīng)用一年多來(lái)，取得了顯著成效。不僅優(yōu)化提升了配件數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，使得企業(yè)更加高效管理配件，優(yōu)化資源。同時(shí)建立起廠家與服務(wù)站之間的溝通橋梁，更好更快的支持售后服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展?；诖死砟畹某晒?shí)例，我們將不斷深化思維，運(yùn)用各方面的技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)工作，真正做到“求新、求變、求極限”！
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的系統(tǒng)，例如自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、交換機(jī)（PBX）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、交互語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）等，可以得到很多管理數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中選出合理的數(shù)據(jù)信息，再利用科學(xué)的方法對(duì)這些已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和加工；最后對(duì)這些分析進(jìn)行匯總，產(chǎn)生一個(gè)多角度的分析結(jié)果，隨后再將其應(yīng)用在生產(chǎn)實(shí)踐中，從而有效地提高管理水平。
2 績(jī)效管理的概念與內(nèi)涵
2.1 績(jī)效是結(jié)果
1995 年，Bernadia等將績(jī)效定義為在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能活動(dòng)或行為產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，這種定義將績(jī)效同任務(wù)完成情況、產(chǎn)出、結(jié)果等同起來(lái)，這些工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金錢的關(guān)系最為密切。
2.2 績(jī)效是能力
該觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)員工能力的識(shí)別可以區(qū)分其在工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)，其基本假設(shè)是合格的員工能帶來(lái)合格的績(jī)效。如Spencer（1993）認(rèn)為，勝任力是個(gè)體的內(nèi)在特征，這一內(nèi)在特征同工作和情境中的相關(guān)績(jī)效之間存在某種程度的因果關(guān)系。
2.3 績(jī)效是行為
研究者更傾向于將績(jī)效界定為行為。Murphy認(rèn)為“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”。1990 年，Campbell等人的績(jī)效理論認(rèn)為，績(jī)效不是活動(dòng)的結(jié)果，而是活動(dòng)本身，是人們實(shí)際做的，與組織目標(biāo)有關(guān)的并且可以觀察到的行動(dòng)或行為，而且這些行為完全能由個(gè)體自身控制?？?jī)效是具有可評(píng)價(jià)要素的行為，是人們工作時(shí)所作所為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或者消極作用。
3 呼叫中心數(shù)字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服專員穩(wěn)定度
在呼叫中心中人們喜歡使用平均法，平均法強(qiáng)調(diào)的是平均水平，不強(qiáng)調(diào)這個(gè)群體中每個(gè)個(gè)體的差異。但是對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，每個(gè)個(gè)體之間的差異才是關(guān)注的重點(diǎn)。為了解決平均法的這個(gè)缺陷，出現(xiàn)了最小方差管理法。與平均法相比，增加了一個(gè)管理的指標(biāo)：方差，也就是更加關(guān)注每個(gè)個(gè)體之間的差異。最小方差管理法不僅強(qiáng)調(diào)平均水平，更加強(qiáng)調(diào)一個(gè)群體中每個(gè)個(gè)體之間的差異，即管理的重點(diǎn)在于縮小個(gè)體之間的差異。在呼叫中心，許多KPI指標(biāo)一般采用月平均值進(jìn)行計(jì)算，例如平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意率等。由于采集時(shí)間、班級(jí)等的不一樣，平均值都會(huì)不一樣，這個(gè)時(shí)候如果只用平均值一個(gè)指標(biāo)去進(jìn)行判別比較，結(jié)果不一定準(zhǔn)確，所以將標(biāo)準(zhǔn)差除以平均值，得出一個(gè)系數(shù)，就稱為離散系數(shù)。離散系數(shù)是一個(gè)控制指標(biāo)，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三個(gè)步驟：
（1）得出KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，由此得出KPI指標(biāo)是否可控；離散系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值。最小方差管理法先計(jì)算出了KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，隨后將離散系數(shù)進(jìn)行等級(jí)劃分，當(dāng)離散系數(shù)小于等于0.1時(shí)，則處于穩(wěn)定狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.1而小于0.16時(shí)，處于可控制狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.16時(shí)，處于失控狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.8時(shí)，處于嚴(yán)重失控狀態(tài)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)呼叫中心的差異化管理進(jìn)行了明確的界定，只要將某個(gè)KPI指標(biāo)的離散系數(shù)計(jì)算出來(lái)，就可以知道這個(gè)指標(biāo)處于的狀態(tài)，從而選擇正確的管理模式。
（2）如果指標(biāo)處于失控狀態(tài)，那么一定存在某種特殊的原因，這個(gè)時(shí)候可以利用控制圖對(duì)其進(jìn)行分析。
（3）通過(guò)常態(tài)圖找出主要差異的族群，對(duì)差異化族群進(jìn)行針對(duì)性管理，想辦法消滅或者減小差異，從而減小方差。
3.2 利用班組分群管理圖精細(xì)化管理班組成員
（1）平均值好，離散系數(shù)小。這是班組的中流砥柱，每天的表現(xiàn)既優(yōu)秀又穩(wěn)定。這些標(biāo)兵身上一般都具備較為優(yōu)秀的技能，他們的好壞及穩(wěn)定直接關(guān)系到一個(gè)班組的穩(wěn)定。
（2）平均值好，離散系數(shù)大。不能看到離散系數(shù)大，就說(shuō)這個(gè)班員不好，還要結(jié)合趨勢(shì)值來(lái)看。如果這個(gè)班員的趨勢(shì)值是在進(jìn)步，而離散系數(shù)較大，說(shuō)明該班員在經(jīng)歷一個(gè)較為明顯的上升期；相反，這個(gè)班員的趨勢(shì)是在下降，并且離散系數(shù)較大，則說(shuō)明該班員在經(jīng)歷一個(gè)負(fù)面變化。如果趨勢(shì)值沒(méi)有明顯的變化，離散系數(shù)大，則說(shuō)明這個(gè)組員只是表現(xiàn)不穩(wěn)定。
（3）平均值差，離散系數(shù)大。如果平均值差，離散系數(shù)大，但是趨勢(shì)值在明顯的進(jìn)步，這類員工一般是新員工，工作態(tài)度較好，只是技能掌握不熟練。如果平均值差，離散系數(shù)大，趨勢(shì)值還在明顯的退步，那么這類班員一般工作態(tài)度也比較懶散，有離職的傾向。
（4）平均值差，離散系數(shù)小。這個(gè)層次的員工技能不好，但是非常穩(wěn)定，一般這類員工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有問(wèn)題，總是無(wú)法提高。針對(duì)這類員工主要要加強(qiáng)技能的輔導(dǎo)和心理方面的談話，對(duì)于工作能力方面有欠缺的可以進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，促使他們的業(yè)務(wù)能力提高。
4 數(shù)字化管理工具在呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用
下面選取2015年4月平均通話時(shí)長(zhǎng)作為研究對(duì)象，對(duì)某呼叫中心班組進(jìn)行分析。
4.1 班組分群管理
分別計(jì)算出各班組4月平均通話時(shí)長(zhǎng)和離散系數(shù)，做出對(duì)應(yīng)散點(diǎn)圖。
以部門均值為象限劃分標(biāo)準(zhǔn)，由圖1可以看出，每個(gè)象限都有班組分布，對(duì)于通話時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)來(lái)說(shuō)，該指標(biāo)越短越好，同時(shí)離散系數(shù)越小就說(shuō)明越穩(wěn)定。因此處于第三象限的班組是離散系數(shù)小，通話時(shí)長(zhǎng)短的雙優(yōu)班組，是既好又穩(wěn)定的。因此這些班組的工作行為習(xí)慣及班組特點(diǎn)值得研究。下面對(duì)這5個(gè)優(yōu)秀班組進(jìn)行進(jìn)一步分析。
由圖2～圖6可以看出，這些優(yōu)秀班組整體水平都較好，平均通話時(shí)長(zhǎng)優(yōu)于部門平均水平的人數(shù)較多，并且較穩(wěn)定，同時(shí)每個(gè)班都有幾個(gè)平均通話時(shí)長(zhǎng)和離散系數(shù)雙優(yōu)的標(biāo)兵式人物，針對(duì)這些班組以及個(gè)人，他們的成功可以用來(lái)復(fù)制。
由圖1右上角可以看出，在此呼叫中心中，還有幾個(gè)平均通話時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，離散系數(shù)大的班組，這些班組并不能直接斷言就是較差的班族，具體情況還要深入分析。下面對(duì)圖1中右上角圈中的三個(gè)班組進(jìn)行分析。
由圖7～圖9可以看出，這三個(gè)班組中組員離散系數(shù)普遍較高，說(shuō)明這三個(gè)班數(shù)據(jù)穩(wěn)定性較差。在這三個(gè)班中各挑出一個(gè)離散系數(shù)最大的組員，對(duì)其進(jìn)行分析。
由圖10-圖12，并結(jié)合表1可以看出，這三名離散系數(shù)較大的組員，平均通話時(shí)長(zhǎng)都有不同程度的下降趨勢(shì)。由表1可以定量地看出每人具體的下降趨勢(shì)值?？梢钥闯?班成員A呈現(xiàn)較大的進(jìn)步趨勢(shì)，其離散系數(shù)較大是因?yàn)槠溥M(jìn)步較快。對(duì)于這類人我們可以對(duì)其進(jìn)行正面鼓勵(lì)并加強(qiáng)培訓(xùn)，使其盡快將業(yè)務(wù)水平穩(wěn)定在較高水平。而28班A成員趨勢(shì)值為-0.5，進(jìn)步趨勢(shì)很小，這類人有退步的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該及時(shí)安排班長(zhǎng)與其進(jìn)行溝通，了解其工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)，避免進(jìn)一步下滑。
從圖1中還可以看到，右下角圓圈中有一個(gè)班組離主流分布較遠(yuǎn)，其平均通話時(shí)長(zhǎng)明顯比其他班組要長(zhǎng)，而且離散系數(shù)較小。這種班組內(nèi)部一定存在某種問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)該班組進(jìn)行進(jìn)一步分析。
由圖14可以看出，8班平均通話時(shí)長(zhǎng)超過(guò)部門均值的人數(shù)較多，并且離散系數(shù)都較小，這說(shuō)明該班大部分人缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧，在工作方法上存在問(wèn)題，同時(shí)也有可能是班長(zhǎng)的管理出現(xiàn)了問(wèn)題，由表2可以看出該班的平均通話時(shí)長(zhǎng)為0.3，說(shuō)明該班還存在退步的趨勢(shì)，這時(shí)候管理人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注該班組，對(duì)其班長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的約談，并對(duì)班組成員進(jìn)行抽查談話，了解班組內(nèi)部問(wèn)題，同時(shí)注重對(duì)該班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，找到業(yè)務(wù)較差的原因，防止該班進(jìn)一步出現(xiàn)退步。
4.2 解決方案制定
由以上分析可知，該呼叫中心有5個(gè)較為優(yōu)秀的班組，這5個(gè)班組中又各自存在非常優(yōu)秀的組員。因此，首先對(duì)這些標(biāo)兵式的組員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)搜集，要求他們每人在接聽(tīng)電話的同時(shí)，將遇到一些客戶提出疑難問(wèn)題時(shí)所用的解決方法進(jìn)行記錄。主要提綱如下。
同時(shí)對(duì)這些標(biāo)桿錄音進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)在班組內(nèi)進(jìn)行推廣，具體經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如表4所示。
在后期的質(zhì)檢工作中，可以有針對(duì)性的選取與錄音分享記錄中類似的錄音記錄，測(cè)評(píng)話務(wù)代表是否有進(jìn)步。如果有改進(jìn)，應(yīng)給予小獎(jiǎng)勵(lì)，如果還是沒(méi)有改進(jìn)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P措施，并做好后期跟進(jìn)輔導(dǎo)工作。
同時(shí)對(duì)于處于不同階段的客服專員進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)的關(guān)注。如上節(jié)分析中平均通話時(shí)長(zhǎng)不佳但是處于進(jìn)步的專員，對(duì)于這類專員主要多進(jìn)行正面鼓勵(lì)，肯定他的進(jìn)步，提高其繼續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。對(duì)于通話時(shí)長(zhǎng)差，離散系數(shù)較小的客服專員，主要關(guān)注其思想動(dòng)態(tài)方面的變化，了解其是否有離職傾向，或者是否對(duì)班組管理不滿意等，首先解決其思想方面的問(wèn)題。
對(duì)于該呼叫中心較為落后的8班，對(duì)班組長(zhǎng)和班組內(nèi)成員分別進(jìn)行了談話，發(fā)現(xiàn)該班組內(nèi)存在以下問(wèn)題：
針對(duì)以上問(wèn)題，單獨(dú)找8班班長(zhǎng)進(jìn)行談話，要求其取消罰款行為，增進(jìn)與班組內(nèi)成員的溝通，同時(shí)將班長(zhǎng)和組員召集在一起，舉行一次班長(zhǎng)和組員的交流會(huì)，讓雙方對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的交流。進(jìn)一步消除班長(zhǎng)與組員之間的隔閡。同時(shí)每周定期與班內(nèi)組員談話，關(guān)注班組內(nèi)成員心理動(dòng)向。
4.3 效果驗(yàn)證
從5月1日開(kāi)始，將上述解決方案應(yīng)用于各個(gè)班組以及一些問(wèn)題較為突出的個(gè)人，以5月31日為節(jié)點(diǎn)，對(duì)5月該呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與4月對(duì)比，觀察利用數(shù)字化工具對(duì)班組進(jìn)行精細(xì)化管理的效果。
由圖15可以看出，相比于圖1的4月分群管理圖，經(jīng)過(guò)對(duì)相應(yīng)班組按照既定方案進(jìn)行一個(gè)月的整改后，處于標(biāo)桿區(qū)域的班組個(gè)數(shù)有所增多，同時(shí)整個(gè)部門的整體平均通話時(shí)長(zhǎng)都有所下降，班組總體穩(wěn)定性上升，同時(shí)所有班組的分布也更加集中。
對(duì)4月較為落后的8班進(jìn)行單獨(dú)分析，比較方案采取前后，該班的變化情況。
由圖16和表5可以看出，在經(jīng)過(guò)一個(gè)月的改進(jìn)后，8班平均通話時(shí)長(zhǎng)低于部門均值的人數(shù)明顯增加，班內(nèi)組員平均通話時(shí)長(zhǎng)整體降低，整個(gè)班組有較大進(jìn)步。同時(shí)該班5月平均通話趨勢(shì)值為-1.25，說(shuō)明呈進(jìn)步趨勢(shì)。
5 結(jié) 論
呼叫中心是一個(gè)人員密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又是一個(gè)數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)。由于人員以及數(shù)據(jù)的龐大性，會(huì)給管理帶來(lái)困難。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何準(zhǔn)確快速找出問(wèn)題的根源并制定相應(yīng)的解決方法是呼叫中心管理至關(guān)重要的一環(huán)。本文通過(guò)數(shù)字化管理工具，利用離散系數(shù)，最小方差等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選歸類，快速準(zhǔn)確地將問(wèn)題定位，根據(jù)分析結(jié)果制定解決方案。通過(guò)實(shí)例驗(yàn)證了利用數(shù)字化工具管理呼叫中心的高效性以及準(zhǔn)確性。說(shuō)明了數(shù)字化管理工具對(duì)于呼叫中心管理有很高的應(yīng)用價(jià)值，值得進(jìn)一步深究以及推廣。
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關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)庫(kù)；教學(xué)管理平臺(tái)
Key words： Network；Database；Teaching Management Platform
中圖分類號(hào)：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2012）33-0201-03
0 引言
數(shù)字化校園是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，對(duì)學(xué)校所有信息資源進(jìn)行整合和集成，在傳統(tǒng)校園的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)數(shù)字空間，實(shí)現(xiàn)學(xué)校的教學(xué)、科研、管理、服務(wù)等活動(dòng)的全部數(shù)字過(guò)程，從提高管理水平。在高等教育迅猛發(fā)展的同時(shí)，給學(xué)校在辦學(xué)理念、管理模式、資源配置、教學(xué)工作等方面提出了一個(gè)新的課題，學(xué)校體育是高等教育的一個(gè)重要組成部分，同樣也面臨著諸多新的問(wèn)題。隨著學(xué)生在校人數(shù)的不斷增加，使原本體育場(chǎng)地、教師不足的問(wèn)題和矛盾而今更加突出。如何整合有效資源，提高管理工作效率，使高校體育工作蓬勃開(kāi)展。是高校體育工作者面臨的問(wèn)題之一。因此有必要結(jié)合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研究開(kāi)發(fā)一種綜合體育教學(xué)管理系統(tǒng)，促進(jìn)高校教學(xué)管理現(xiàn)代化和信息化。
1 高校網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀及應(yīng)用
雖然目前關(guān)于校園網(wǎng)絡(luò)管理的理論和實(shí)踐研究比較多，但是和體育有關(guān)的研究相對(duì)比較少。國(guó)外從六七十年代開(kāi)始對(duì)校園管理信息系統(tǒng)進(jìn)行研究，目前己經(jīng)比較成熟。我國(guó)高校在管理信息技術(shù)研究方面的較晚，八十年代中期才開(kāi)始進(jìn)行校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。關(guān)于管理信息研究也隨之發(fā)展；如李鴻的《高職院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)》，孫志寬《計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理在教學(xué)中的實(shí)踐與應(yīng)用》。近年來(lái)，高等院校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理建設(shè)取得了不少成績(jī)，但有些方面仍處于探索階段。迫切需要從管理者轉(zhuǎn)變教育思想觀念，理論聯(lián)系實(shí)踐，進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理在高等院校中的作用，研究發(fā)現(xiàn)關(guān)于體育網(wǎng)絡(luò)管理的研究比較少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)開(kāi)發(fā)了教學(xué)管理軟件相關(guān)的各種健康評(píng)價(jià)系統(tǒng)和健身指導(dǎo)系統(tǒng)，但也僅僅局限于某一個(gè)單位或某個(gè)方面單純?cè)u(píng)價(jià)，如田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)管理系統(tǒng)、球類競(jìng)賽管理系統(tǒng)、學(xué)生體質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等，但如何有效地把他們?nèi)诤蠟橐惑w，提高工作效率是本研究的主要目標(biāo)之一。
目前基于web的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)相對(duì)比較成熟，也取得的相應(yīng)的應(yīng)用成果，但是關(guān)于體育管理得應(yīng)用研究很少，不同的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理應(yīng)具有不同的設(shè)計(jì)要求和實(shí)施方案?；趙eb數(shù)據(jù)庫(kù)的體育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是以目前高校體育教學(xué)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)的一套網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件。是基于現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，目的是改進(jìn)管理模式，提高高校公共體育教學(xué)、群體競(jìng)賽等現(xiàn)代化水平。為管理者和教師提高工作效率和準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)對(duì)體育管理中體育教學(xué)、學(xué)生體質(zhì)測(cè)試、群體競(jìng)賽、體育場(chǎng)館設(shè)備、體育教師、體育經(jīng)費(fèi)、體育圖書資料等進(jìn)行處理的人——機(jī)交互系統(tǒng)，力求能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地反映高校體育教學(xué)管理中的各項(xiàng)工作的當(dāng)前狀態(tài)，并利用歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，從全局出發(fā)輔助體育各部門的管理，提高管理效率。進(jìn)而提高其管理水平服務(wù)
2 高校體育教學(xué)管理平臺(tái)的基本設(shè)想
2.1 基本思路 采用文獻(xiàn)資料、專家訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方法廣泛收集各種書刊已發(fā)表的有關(guān)體育管理系統(tǒng)的資料，充實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。確定編制體育管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想；初步設(shè)置管理系統(tǒng)主要模塊，每個(gè)模塊應(yīng)編訂若干條內(nèi)容，便于實(shí)施。根據(jù)研究需要完善各種數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)搭建系統(tǒng)框架，模擬系統(tǒng)運(yùn)行積累完善系統(tǒng)，小范圍應(yīng)用，積累經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)。整合系統(tǒng)資源，大范圍推廣結(jié)合校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。特別是3G技術(shù)的發(fā)展，對(duì)現(xiàn)有的研究成果進(jìn)行整合歸納在整體兼顧的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)作為實(shí)現(xiàn)手段，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)一種教學(xué)管理平臺(tái)，該管理平臺(tái)是基于Internet環(huán)境下建立的多級(jí)對(duì)話菜單。學(xué)生進(jìn)入主界面后選擇相應(yīng)的按鈕，點(diǎn)擊后錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)和信息。本體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)采用成熟的B/S結(jié)構(gòu)體系，借助web數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，使兩者有效結(jié)合構(gòu)建三層B/S體系結(jié)構(gòu)。利用ASP技術(shù)，將體育管理與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)合在一起，開(kāi)發(fā)體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，引入了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，創(chuàng)新性地加入了分析模塊，對(duì)體育管理結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)反饋，尋求最佳管理模式。在數(shù)據(jù)管理查詢方面引入了多關(guān)鍵字查詢和模糊查詢新方法?？傮w說(shuō)來(lái)。符合體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)要求，在技術(shù)上是可行的。與傳統(tǒng)的體育管理模式相比，體育網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)具有明顯的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在：借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨越時(shí)空距離， 現(xiàn)代Web技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的消息和信息瀏覽，而且可以實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交互管理，特別是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)中的教學(xué)管理使得多媒體教學(xué)成為可能，學(xué)生可以自己了解掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度。而且借助Web技術(shù)的互動(dòng)交流可以使網(wǎng)上教學(xué)管理更容易實(shí)現(xiàn)以學(xué)生為主體的教學(xué)模式。此外，借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生階段性學(xué)習(xí)效果的分析，從而改進(jìn)教學(xué)方法手段，提高教學(xué)效果。
2.2 體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)功能介紹 體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)基本構(gòu)建成功后，主要實(shí)現(xiàn)以下基本功能；管理人員、教師、學(xué)生可以通過(guò)身份ID和密碼登錄系統(tǒng)，登錄后系統(tǒng)顯示用戶信息并根據(jù)用戶信息進(jìn)入不同的操作界面，根據(jù)分配的不同的權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的操作和管理。管理員權(quán)限能夠?qū)虒W(xué)管理、體育教師管理、學(xué)生成績(jī)管理、體育科研管理、體育場(chǎng)館管理等信息進(jìn)行查詢、刪除及修改。能夠?qū)θ后w競(jìng)賽等信息進(jìn)行管理和公告。學(xué)生通過(guò)教學(xué)平臺(tái)，可以查看課程設(shè)置。進(jìn)行課程選擇。對(duì)體質(zhì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行查詢，并按照測(cè)試結(jié)果通過(guò)運(yùn)動(dòng)處當(dāng)系統(tǒng)尋求相應(yīng)的鍛煉計(jì)劃。學(xué)生在日常鍛煉過(guò)程中，對(duì)于遇到的問(wèn)題可以在平臺(tái)與老師同學(xué)進(jìn)行討論。教師通過(guò)教學(xué)平臺(tái)，可以查看學(xué)生的選課情況、練習(xí)情況、體質(zhì)健康水平情況等，從而有針對(duì)性地安排調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，選擇合適的教學(xué)方法手段。系統(tǒng)中完整的理論考試方便教師批改和反饋給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)知識(shí)。把教學(xué)過(guò)程和學(xué)生的鍛煉過(guò)程和效果始終置于科學(xué)的監(jiān)管下，提高教師工作效率和學(xué)生鍛煉效益，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)溝通，可以快速有效地對(duì)學(xué)生健康狀態(tài)進(jìn)行診斷和評(píng)價(jià)，同時(shí)給與合理有效的干預(yù)方法手段。
3 解決的主要體育教學(xué)管理問(wèn)題
3.1 解決目前多校區(qū)體育教學(xué)管理松散實(shí)際問(wèn)題 隨著高校擴(kuò)招的進(jìn)行，目前很多高校都存在多校區(qū)，導(dǎo)致體育教學(xué)管理松散，體育教學(xué)教務(wù)管理也變得更加的艱難。不同的年級(jí)在不同的校區(qū)上課，但是每學(xué)期末成績(jī)統(tǒng)計(jì)分析要集中完成，增加教師的工作強(qiáng)度。而且補(bǔ)考和重修的管理工作落實(shí)起來(lái)比較困難。群體競(jìng)賽活動(dòng)也存在分散集中的實(shí)際困難，體育教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的開(kāi)發(fā)可以實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空，有效地解決多校區(qū)群體活動(dòng)管理問(wèn)題，提高管理質(zhì)量與工作效率，對(duì)普通高等院校的群體競(jìng)賽管理具有重要的意義。在技術(shù)層面上借助體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)體育教學(xué)的辦公實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化與遠(yuǎn)程化，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)地設(shè)施的動(dòng)態(tài)管理，從而克服多校區(qū)的實(shí)際問(wèn)題。提高資源利用水平，有效提高體育管理水平。
3.2 把學(xué)生體質(zhì)測(cè)試和學(xué)生選課有效結(jié)合，解決學(xué)生選項(xiàng)課盲目性 目前高校體育課基本采用選項(xiàng)課教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生鍛煉的積極性，但是也存學(xué)生選課后又因?yàn)樯眢w條件的不適應(yīng)而導(dǎo)致練習(xí)興趣不高。目前各高校每年對(duì)在校生都進(jìn)行一次體質(zhì)測(cè)試，儲(chǔ)存了大量的數(shù)據(jù)信息。通過(guò)體育健康平臺(tái)建設(shè)分析利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)，使大學(xué)生了解自己身體狀況，主動(dòng)選擇適合自己的體育選項(xiàng)課，從而達(dá)到有效改善提高身體機(jī)能，增進(jìn)健康，全面增強(qiáng)體質(zhì)。同時(shí)借助數(shù)據(jù)分析有針對(duì)性的調(diào)整教學(xué)大綱，對(duì)體育課程的設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化整合，調(diào)整補(bǔ)充學(xué)生興趣高又能增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。
3.3 解決師生交流信息不暢通的問(wèn)題 通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)教師提出建議和要求，使教學(xué)過(guò)程處于一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，面對(duì)不同的學(xué)生群體教師隨時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。通過(guò)在線上報(bào)、查詢，課件展示等手段，解決長(zhǎng)期以來(lái)的師生交流渠道不暢通，使體育教師的教學(xué)管理真正處于一種動(dòng)態(tài)的教學(xué)過(guò)程，緩解教師工作壓力。
4 體育網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)應(yīng)用分析
4.1 體育教務(wù)管理應(yīng)用分析 作為公共體育課教學(xué)，每年要面對(duì)教師排課、學(xué)生選課、學(xué)生成績(jī)管理等一系列問(wèn)題。常規(guī)體育成績(jī)的管理主要停留在紙質(zhì)化的水平，無(wú)法進(jìn)行大量的成績(jī)數(shù)據(jù)的分析和迅捷的成績(jī)查詢，目前我校使用教務(wù)管理系統(tǒng)大大提高工作效率，具體表現(xiàn)在學(xué)生進(jìn)校后根據(jù)通知要求進(jìn)入教學(xué)管理平臺(tái)學(xué)生用戶界面，進(jìn)行個(gè)人信息注冊(cè)登記，對(duì)體育課程設(shè)置要求等進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)后選擇適合自己的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，避免了人工分班的費(fèi)時(shí)不穩(wěn)定的因素。學(xué)生完成選項(xiàng)后隨后對(duì)教師進(jìn)行選擇，初步形成學(xué)生選擇教師的基本框架，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“三自主”教學(xué)奠定基礎(chǔ)。在正常教學(xué)過(guò)程中，教師可以根據(jù)學(xué)生在線反饋問(wèn)題及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法手段，提高教學(xué)效率，課程結(jié)束后學(xué)生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)任課教師進(jìn)行教學(xué)評(píng)價(jià)，并進(jìn)行理論課考試，理論考試完成后成績(jī)自動(dòng)進(jìn)入學(xué)生總評(píng)成績(jī)，避免教師人工統(tǒng)計(jì)填報(bào)的麻煩。而且可以通過(guò)對(duì)學(xué)生成績(jī)的詳細(xì)分析給與合理化建議，利于調(diào)整考核內(nèi)容和制定新的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)篩選不及格學(xué)生并打印補(bǔ)考單，同時(shí)根據(jù)考核結(jié)果建議是否設(shè)立重修班級(jí)，在學(xué)生考核成績(jī)管理中，成功利用批量導(dǎo)入的模式，減少或避免逐一登錄成績(jī)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。通過(guò)對(duì)學(xué)生考試成績(jī)和體質(zhì)測(cè)試成績(jī)的分析，系統(tǒng)自動(dòng)給出學(xué)生營(yíng)養(yǎng)調(diào)整建議和運(yùn)動(dòng)處方，直接給予學(xué)生第二輪選課建議，使教學(xué)工作和學(xué)生運(yùn)動(dòng)習(xí)慣有效延續(xù)。
4.2 競(jìng)賽管理系統(tǒng)應(yīng)用分析 目前通過(guò)開(kāi)發(fā)建設(shè)，我校運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽管理打破了傳統(tǒng)的人工運(yùn)動(dòng)員申報(bào)和競(jìng)賽編排工作，解決群體競(jìng)賽管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的框架，首先實(shí)現(xiàn)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)網(wǎng)上通知及報(bào)名、競(jìng)賽秩序冊(cè)生成，群體競(jìng)賽的信息網(wǎng)上實(shí)時(shí)公布等一系列問(wèn)題，提高了競(jìng)賽管理效率，通過(guò)高效競(jìng)賽管理系統(tǒng)的運(yùn)行，我校每年體育部直接舉行學(xué)生競(jìng)賽12項(xiàng)，間接組織參與學(xué)生活動(dòng)十余項(xiàng)，參加學(xué)生近萬(wàn)余人，有效促進(jìn)了我校陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)的開(kāi)展。因此獲得省教育廳陽(yáng)光體育活動(dòng)二等獎(jiǎng)一項(xiàng)，群體活動(dòng)先進(jìn)組織獎(jiǎng)一項(xiàng)獎(jiǎng)。結(jié)合校園網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展，擬通過(guò)后期建設(shè)將所有群體競(jìng)賽管理網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)解決面向校管理應(yīng)用與體育競(jìng)賽數(shù)據(jù)的共享及外部數(shù)據(jù)的利用、采集與傳輸?shù)汝P(guān)鍵性問(wèn)題，提高工作效率。由群體活動(dòng)參與者和管理者通過(guò)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)溝通，并將數(shù)據(jù)傳輸至終端服務(wù)器，提高群體活動(dòng)的高速有效性。擬解決所有運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽的網(wǎng)上報(bào)名、名次計(jì)算，解決群體競(jìng)賽的各項(xiàng)表格、成績(jī)的網(wǎng)上下載、打印。
5 結(jié)論和建議
①通過(guò)研究初步開(kāi)發(fā)本土化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)管理平臺(tái)，構(gòu)建本單位特色的管理體系、方法體系、評(píng)價(jià)體系，使體育教學(xué)資源和研究成果有效地融合為一體。②平臺(tái)的運(yùn)行，特別是健康評(píng)價(jià)系統(tǒng)和健身指導(dǎo)系統(tǒng)，可以快速有效地對(duì)學(xué)生健康狀態(tài)進(jìn)行診斷和評(píng)價(jià)，同時(shí)給與合理有效的干預(yù)方法手段。促進(jìn)學(xué)生體質(zhì)的改善個(gè)提高。③通過(guò)便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，學(xué)生可以對(duì)教師提出建議和要求，使教學(xué)過(guò)程處于一種動(dòng)態(tài)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，面對(duì)不同的學(xué)生群體教師隨時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法。④經(jīng)過(guò)系統(tǒng)建設(shè)及初步運(yùn)行，提高我校學(xué)生體育教學(xué)管理水平，減輕教師工作量，高效快捷的為學(xué)生提供健康服務(wù)。使我校的體育課考核評(píng)價(jià)更加規(guī)范，國(guó)家學(xué)生體質(zhì)測(cè)試優(yōu)秀率15%以上。合格率90%以上。
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中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671—7597（2013）032-085-02
社會(huì)管理主要是指為促進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)和諧有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，政府和社會(huì)組織站在各自的立場(chǎng)對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的組成部分、社會(huì)生活的不同領(lǐng)域，以及社會(huì)發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、協(xié)調(diào)與服務(wù)的過(guò)程。對(duì)社會(huì)管理體制進(jìn)行創(chuàng)新，就是要以維護(hù)社會(huì)公平公正為目標(biāo)、以調(diào)節(jié)社會(huì)矛盾和平衡利益為重點(diǎn)、以有效的社會(huì)政策為手段，建立起政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、責(zé)權(quán)明確、調(diào)控有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的社會(huì)管理體制。
高校社會(huì)管理主要是指為促進(jìn)高校內(nèi)部系統(tǒng)和諧有序的運(yùn)轉(zhuǎn)，高校和高校內(nèi)的組織站在各自的立場(chǎng)對(duì)高校內(nèi)部系統(tǒng)的組成部分、社會(huì)生活的不同領(lǐng)域，以及高校發(fā)展的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范、協(xié)調(diào)與服務(wù)的過(guò)程。對(duì)高校社會(huì)管理體制進(jìn)行創(chuàng)新，就是要以維護(hù)公平公正為目標(biāo)、以調(diào)節(jié)內(nèi)部矛盾為重點(diǎn)、以有效的政策為手段，建立起高校主導(dǎo)、師生參與、責(zé)權(quán)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的高校管理體制。高校社會(huì)管理創(chuàng)新就是管理模式的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新。
高校社會(huì)管理創(chuàng)新是社會(huì)管理中的一個(gè)重要部分，信息化在高校社會(huì)管理創(chuàng)新的應(yīng)用對(duì)整個(gè)社會(huì)管理創(chuàng)新的發(fā)展具有重要作用和借鑒意義。清華大學(xué)率先根據(jù)企業(yè)的ERP（Enterprise Resource Planning）提出了URP（University Resource Planning）理念，用以指導(dǎo)其數(shù)字化校園建設(shè)并取得成功，本文根據(jù)大多數(shù)的學(xué)校的特征的基礎(chǔ)上使用了校園資源計(jì)劃（CRP—Campus Resource Planning）數(shù)字化校園信息平臺(tái)。
1 高校社會(huì)管理存在的問(wèn)題
高校、各個(gè)職能部門、各個(gè)學(xué)院系部、教職工團(tuán)體、學(xué)生團(tuán)體、教職工、學(xué)生等高校的組成部分各個(gè)環(huán)節(jié)之間的規(guī)范、協(xié)調(diào)與服務(wù)的過(guò)程還存在很多問(wèn)題。
1.1 學(xué)生管理問(wèn)題
1）學(xué)生管理的主體還是高校一元化管理，而不是多元化管理，學(xué)生不是管理的主體。學(xué)生管理的權(quán)限基本都在高校手里，而沒(méi)有部分下放到學(xué)生團(tuán)體或?qū)W生當(dāng)中。同時(shí)也缺乏機(jī)制和手段激發(fā)學(xué)生自我管理的積極性。
2）高校和學(xué)生的關(guān)系是管理和被管理的方式，而不是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，部分高校還認(rèn)為管制學(xué)生越嚴(yán)格就越好。
3）學(xué)生缺少有效的途徑和學(xué)校、各部門、老師進(jìn)行交流，且各方面訴求很難得到滿足。
4）學(xué)生對(duì)高校各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督作用很有限，雙向反饋長(zhǎng)久機(jī)制沒(méi)有建立起來(lái)，學(xué)生沒(méi)有長(zhǎng)治有效的機(jī)制反饋?zhàn)陨硇枨蠼o學(xué)校、學(xué)院系部、相關(guān)職能部門和教師。
在這樣的關(guān)系下，學(xué)生會(huì)失去應(yīng)有的活力，參與學(xué)校學(xué)習(xí)、生活的積極性會(huì)受到影響。
1.2 教師管理問(wèn)題
1）缺乏一個(gè)定量和透明的考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度，干多干少都一樣的想法普遍存在。
2）高校管理的透明度有待提高，教師對(duì)學(xué)校管理的認(rèn)識(shí)不到位。
3）教師反映想法和訴求的渠道比較有限，不能很好的被學(xué)校決策層和相關(guān)部門了解。
4）教輔部門有變成教管部門的傾向，老師變成教輔部門的管理對(duì)象，在這樣的關(guān)系下，教輔部門對(duì)教學(xué)的支持和老師對(duì)教學(xué)的積極性都會(huì)受到影響。
在這樣的環(huán)境下，教師參與到學(xué)校管理、教學(xué)的積極性會(huì)受到影響，同時(shí)阻礙了教師個(gè)體發(fā)展的工作熱情。
1.3 管理規(guī)范化問(wèn)題
很多高校沒(méi)有形成規(guī)范的管理體系，也缺乏有效的管理監(jiān)督手段，很難實(shí)時(shí)向?qū)W校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的信息，使學(xué)校的工作可視、可控及可持續(xù)改進(jìn)，不利于學(xué)校管理層決策。
這些問(wèn)題的解決將會(huì)極大地促進(jìn)學(xué)校教學(xué)、管理和學(xué)生學(xué)習(xí)。
在信息時(shí)代，面對(duì)高校社會(huì)管理中遇到的難題，如何利用信息化創(chuàng)新高校社會(huì)管理體制，解決高校目前出現(xiàn)的管理問(wèn)題是很有意義的。
2 基于CRP的數(shù)字化校園信息平臺(tái)促進(jìn)高校社會(huì)管理創(chuàng)新
高校社會(huì)管理是社會(huì)管理的一部分，社會(huì)管理體系創(chuàng)新要發(fā)揮多方面的積極性，就高校而言，師生是高校社會(huì)管理的主體，而不是簡(jiǎn)單的被管理者，師生的積極參與是高校社會(huì)管理成功的關(guān)鍵。積極滿足師生需求和回應(yīng)師生訴求，充分調(diào)動(dòng)起廣大師生的積極性，增強(qiáng)學(xué)校的服務(wù)意識(shí)，符合新形勢(shì)下加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新的需求。在這一過(guò)程中，數(shù)字化校園信息平臺(tái)的建設(shè)與發(fā)展可以為高校社會(huì)管理創(chuàng)新提供了強(qiáng)大的動(dòng)力和技術(shù)支持。
2.1 數(shù)字化校園信息平臺(tái)是理順高校和師生關(guān)系、提高效率的“加速器”
在傳統(tǒng)的高校社會(huì)管理中，管理采取的是一元化管理方式，形成了只有學(xué)校對(duì)師生行為約束的管制型學(xué)校，其后果就是各個(gè)方面難以受到有效的監(jiān)督，同時(shí)高校決策層要想獲取各種信息只有通過(guò)傳統(tǒng)的單一渠道來(lái)傳遞，這樣的方式并不能排除各個(gè)相關(guān)部門因?qū)π畔⑦M(jìn)行過(guò)濾或修飾造成的信息傳遞失真。師生的真實(shí)想法無(wú)法有效地通過(guò)正規(guī)渠道向上傳遞，大大影響了師生參與學(xué)校發(fā)展建設(shè)的積極性。
在信息社會(huì)，信息技術(shù)可以讓人和人之間方便直接地交流，并且通過(guò)信息技術(shù)手段如數(shù)字化校園信息平臺(tái)自動(dòng)采集相關(guān)信息反饋到?jīng)Q策層和相關(guān)部門，這樣可以很好的理順高校管理的內(nèi)部關(guān)系，提高高校各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。師生能夠借助網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化校園信息平臺(tái)等多渠道將信息直接與決策層對(duì)接，使政策的決策層獲得及時(shí)、真實(shí)有效的信息。這樣，信息與決策層之間的人為阻滯和時(shí)空限制就能得到消除，就能加快信息的傳遞速度，從而有效避免信息傳遞失真，以及由于信息遲緩和信息失真所引起的決策滯后及決策失誤，帶來(lái)明顯的高效率和低成本。高校可以通過(guò)在CRP數(shù)字化校園信息平臺(tái)研發(fā)以下軟件模塊解決高校社會(huì)管理中存在的教師和學(xué)生管理問(wèn)題，以下是部分重要軟件模塊。
1）督導(dǎo)模塊。學(xué)生根據(jù)督導(dǎo)模塊可以方便地將大量的學(xué)習(xí)、生活問(wèn)題通過(guò)高校數(shù)字化校園信息平臺(tái)反映到高校決策層和各個(gè)相關(guān)部門，辦理問(wèn)題的過(guò)程可以選擇在數(shù)字化校園信息平臺(tái)上公開(kāi)透明辦理或直接發(fā)送到?jīng)Q策層的信息平臺(tái)辦公門戶上，通過(guò)學(xué)生的監(jiān)督使得發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的頻率和解決問(wèn)題的效率大大提高，提高了學(xué)生參與學(xué)院管理的積極性，既方便了學(xué)生又能促進(jìn)高校管理。督導(dǎo)教師可以將聽(tīng)課記錄和反饋錄入數(shù)字化信息平臺(tái)，督導(dǎo)模塊會(huì)自動(dòng)將聽(tīng)課反饋發(fā)送往教師的信息平臺(tái)門戶，這樣有助于教師根據(jù)反饋意見(jiàn)提高自己的教學(xué)能力。
2）投訴、建議模塊。師生可以根據(jù)投訴、建議軟件模塊方便地向高校決策層和各個(gè)相關(guān)部門提交投訴、建議信息，投訴、建議處理過(guò)程可以選擇在數(shù)字化校園信息平臺(tái)上公開(kāi)透明顯示也可以直接發(fā)送到?jīng)Q策層的信息平臺(tái)門戶，這樣使得高校師生可以方便真實(shí)快捷地反饋?zhàn)约旱脑V求。
3）評(píng)教模塊。評(píng)教模塊可以讓學(xué)生通過(guò)手機(jī)、電腦連入數(shù)字化校園信息平臺(tái)簡(jiǎn)單快捷地參與評(píng)教，通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生按月評(píng)教，這極大的提高了評(píng)教的效率，并且各相關(guān)部門可以根據(jù)評(píng)教的結(jié)果展開(kāi)聽(tīng)課、評(píng)課工作，同時(shí)也促進(jìn)了教師根據(jù)反饋改進(jìn)自己的教學(xué)工作，建立起教師和學(xué)生快速的雙向反饋通道。
2.2 數(shù)字化校園信息平臺(tái)是提升高校服務(wù)、創(chuàng)新應(yīng)用的“催化劑”
信息技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展可以改變高校為師生提供服務(wù)的方式和手段，不斷促進(jìn)服務(wù)水平和質(zhì)量的提高。高校數(shù)字化校園信息平臺(tái)可以方便地為師生提供服務(wù)，通過(guò)在CRP數(shù)字化校園信息平臺(tái)研發(fā)以下主要的軟件模塊來(lái)解決高校社會(huì)管理存在的教師管理和學(xué)生管理問(wèn)題，提高學(xué)校服務(wù)師生的能力：
1）報(bào)警、報(bào)修模塊。師生可以方便地在數(shù)字化校園信息平臺(tái)上進(jìn)行報(bào)修、報(bào)警，報(bào)修、報(bào)警消息在信息平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送往相關(guān)的責(zé)任人，同時(shí)可以根據(jù)相關(guān)部門提供服務(wù)的質(zhì)量給予評(píng)價(jià)。這大大提高了師生進(jìn)行報(bào)修、報(bào)警的效率，同時(shí)在廣大師生的監(jiān)督下可以讓更多的問(wèn)題暴露出來(lái)給相關(guān)部門，使得一些潛在的問(wèn)題得以解決，也踐行了管理無(wú)死角的理念。
2）審批模塊。師生可以方便地在數(shù)字化校園信息平臺(tái)上提交請(qǐng)假申請(qǐng)、勤工助學(xué)申請(qǐng)、批文申請(qǐng)、辦公用品采購(gòu)申請(qǐng)等審批申請(qǐng)，高校領(lǐng)導(dǎo)的審批結(jié)果可以實(shí)時(shí)地在申請(qǐng)人的門戶中看到，這種形式極大地提高了審批效率，師生需求得到了滿足。
3）校園辦學(xué)能源管理模塊。師生可以方便地在數(shù)字化校園信息平臺(tái)上繳納水、電、氣、網(wǎng)的費(fèi)用。
4）學(xué)習(xí)資源平臺(tái)。師生可以通過(guò)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)獲得教學(xué)和學(xué)習(xí)上的海量電子資源。
信息技術(shù)的發(fā)展使得數(shù)字高校成為可能，數(shù)字高校成功地推動(dòng)了高校服務(wù)供給形式和手段的創(chuàng)新與再造，它使得各部門經(jīng)過(guò)數(shù)字重組形成了信息互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)供給方式得到了整合，服務(wù)供給手段得到了優(yōu)化。
2.3 數(shù)字化校園信息平臺(tái)是高校精細(xì)管理、促進(jìn)和諧的“穩(wěn)定劑”
由于時(shí)空不統(tǒng)一、信息不對(duì)稱使得高校決策層難以準(zhǔn)確了解高校管理各方面的準(zhǔn)確信息，影響了高校的工作可視、可控及可持續(xù)改進(jìn)。信息化在收集數(shù)據(jù)和智能統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，高?？梢栽跀?shù)字化校園信息平臺(tái)建立基于高校各崗位的信息采集系統(tǒng)定期采集各崗位的工作數(shù)據(jù)，并通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行智能處理顯示成直觀的圖表，使得決策層可以實(shí)時(shí)地了解高校各個(gè)方面的情況。很多高校都引進(jìn)和建設(shè)自身的質(zhì)量管理體系，通過(guò)數(shù)字化校園信息平臺(tái)這個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)促進(jìn)的高校質(zhì)量管理體系即一系列的管理流程得到剛性地貫徹執(zhí)行，從而實(shí)施健康、有序、高效的質(zhì)量體系管理，通過(guò)在CRP數(shù)字化校園信息平臺(tái)研發(fā)以下主要的軟件模塊來(lái)解決高校社會(huì)管理存在的管理規(guī)范化問(wèn)題。
1）教師日志模塊。教師上完課后在教師日志上填寫相關(guān)的教學(xué)信息，如學(xué)生聽(tīng)課表現(xiàn)、考勤情況、教室設(shè)備衛(wèi)生情況、課程的建議等數(shù)據(jù)。學(xué)生聽(tīng)課表現(xiàn)可以自動(dòng)發(fā)往輔導(dǎo)員日志模塊，教室設(shè)備衛(wèi)生情況可以自動(dòng)地發(fā)往教室負(fù)責(zé)人的信息平臺(tái)門戶，課程的建議可以自動(dòng)地發(fā)往教務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人的信息平臺(tái)門戶。
2）輔導(dǎo)員日志模塊。輔導(dǎo)員錄入一天的工作情況，如突發(fā)事件、班級(jí)活動(dòng)、走訪宿舍、家長(zhǎng)溝通等情況，同時(shí)要確認(rèn)教師日志發(fā)送的學(xué)生考勤情況。
3）實(shí)驗(yàn)員日志模塊。實(shí)驗(yàn)員根據(jù)教師日志發(fā)送的設(shè)備衛(wèi)生情況進(jìn)行相應(yīng)的處理，并將結(jié)果反饋給教師，教師對(duì)實(shí)驗(yàn)員的處理情況作評(píng)價(jià)。
4）督導(dǎo)員日志模塊。督導(dǎo)聽(tīng)課結(jié)束后填報(bào)“聽(tīng)課反饋”，同時(shí)將一天的督導(dǎo)信息錄入督導(dǎo)員日志?！奥?tīng)課反饋”自動(dòng)發(fā)送到被聽(tīng)課教師的門戶上。
5）教學(xué)秘書日志。教學(xué)秘書錄入每天上課的檢查情況、調(diào)課、補(bǔ)課、停課數(shù)據(jù)到教學(xué)秘書日志模塊。這些數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)上報(bào)到教務(wù)部門。
6）安全保衛(wèi)、宿管員日志。安保人員需要錄入當(dāng)天的安全保衛(wèi)情況，宿管員需要錄入學(xué)生宿舍發(fā)生的異常情況，這些數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)地往相應(yīng)的負(fù)責(zé)人的門戶遞送。
3 總結(jié)
數(shù)字化校園信息平臺(tái)可以將整個(gè)系統(tǒng)各個(gè)模塊包括各個(gè)崗位的數(shù)據(jù)提取出來(lái)進(jìn)行智能的處理并通過(guò)圖表的方式顯示出來(lái)，提供給高校決策層進(jìn)行管理決策，同時(shí)利用信息化流程剛性化的特征促進(jìn)高校質(zhì)量管理體系的順利運(yùn)行。
基金項(xiàng)目
2013年海南省高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)（Hjkj2013-57）
參考文獻(xiàn)
[1]高芙蓉.信息化對(duì)創(chuàng)新社會(huì)管理的影響探析[J].黃河科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2011（13）：70-73.
隨著時(shí)展，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)不斷發(fā)展成熟，這使得人們的學(xué)習(xí)、生活以及工作模式發(fā)生了大的變化，尤其是在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)成為最為明顯的標(biāo)志營(yíng)銷模式產(chǎn)生了一定的影響，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)營(yíng)銷作為新興的一種方式能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)利益，為此，在當(dāng)大數(shù)據(jù)背景下要著重探索電子商務(wù)營(yíng)銷管理的相關(guān)策略，要真正能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)營(yíng)銷所具有的作用，以此促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
一、大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)概述
電子商務(wù)具體來(lái)說(shuō)是指利用電子化的信息手段來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動(dòng)，最終取得一定的盈利，特別是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下，使用信息化的手段來(lái)促進(jìn)合作企業(yè)、客戶、供應(yīng)商直接實(shí)現(xiàn)信息方面的共享，更好地滿足企業(yè)電子化發(fā)展的需求。
二、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)現(xiàn)狀
當(dāng)前電子商務(wù)所涉及的領(lǐng)域和范圍十分的廣泛，大到企業(yè)之間的貿(mào)易交流，小到人們的日常生活都能夠得到滿足，使得人們的生活工作學(xué)習(xí)都發(fā)生了巨大改變。要能夠認(rèn)識(shí)到當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的開(kāi)展雖然在一定程度上應(yīng)用比較廣泛，但是也要能夠認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的開(kāi)展效果也并不是那么理想。要能夠基于當(dāng)前電子商務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題，采用更加有針對(duì)性的措施，以此發(fā)揮電子商務(wù)的作用。
三、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理所存在的問(wèn)題
（一）電商規(guī)模、技術(shù)方面的問(wèn)題
伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，當(dāng)前社會(huì)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化，這也就在一定程度上會(huì)影響到營(yíng)銷當(dāng)中的手段，采用相對(duì)策略。當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模相對(duì)比較小，大多數(shù)的企業(yè)對(duì)于發(fā)展的預(yù)測(cè)相對(duì)比較滯后，對(duì)于大多數(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)的重要性，以此更好地促進(jìn)自身的可持續(xù)發(fā)展。此外，電子商務(wù)營(yíng)銷發(fā)展中還會(huì)受到很多方面的影響，營(yíng)銷策略相對(duì)單一，存在支出與回報(bào)出現(xiàn)不平等的現(xiàn)象，這些問(wèn)題都在一定程度上會(huì)阻礙企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
（二）電商企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)方面的問(wèn)題
一旦企業(yè)管理人員缺乏相應(yīng)的合作意識(shí)，或者是與同行之間缺乏溝通交流，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)嚴(yán)重的差異性，尤其是在營(yíng)銷方面的理念，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)之間發(fā)生惡性競(jìng)爭(zhēng)。電商企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)性在一定程度上可以促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，但是企業(yè)在發(fā)展中由于受到競(jìng)爭(zhēng)因素的影響，受到經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)，會(huì)極大的壓縮成本，也就可能出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象。
（三）電商企業(yè)人才方面的問(wèn)題
企業(yè)在發(fā)展中還會(huì)受到人才等方面因素的影響，人才素質(zhì)有待提升。正是人才的方面的素質(zhì)存在一定的問(wèn)題，也就導(dǎo)致不能更好的發(fā)揮電商營(yíng)銷的作用。當(dāng)前電商企業(yè)發(fā)展中由于缺乏專業(yè)化的人才，導(dǎo)致在電商企業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效的解決，也就會(huì)在一定程度上阻礙電商企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。為此，在電商企業(yè)發(fā)展中要能夠認(rèn)識(shí)到人才所發(fā)揮的作用，充分發(fā)揮人才作用，促進(jìn)電商企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
四、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理的優(yōu)化策略
在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，電子商務(wù)營(yíng)銷模式的應(yīng)用能夠更好地促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，以此更好地發(fā)揮電子商務(wù)營(yíng)銷模式，以此推動(dòng)營(yíng)銷模式能夠不斷轉(zhuǎn)化。為此，這就需要對(duì)電子商務(wù)營(yíng)銷模式給予一定的重視，以此進(jìn)行收集相關(guān)的信息，提升對(duì)于信息的利用率，以此更好地促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)當(dāng)中使用的各種保密手段也極大了提升了安全性，極大地保障了客戶各方面的信息不被泄露。大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)還要求企業(yè)客戶之間能夠做到相互協(xié)調(diào)配合，以便能夠更好地完成電子商務(wù)的整個(gè)過(guò)程。
（一）數(shù)據(jù)管理方面的策略
大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理，更加深入研究大數(shù)據(jù)的相關(guān)內(nèi)容，并根據(jù)最終的分析結(jié)果對(duì)消費(fèi)者以及受眾的喜好有更加全面深入的了解，以此幫助企業(yè)管理操作其未來(lái)發(fā)展趨向，對(duì)營(yíng)銷階段做出具體的劃分，根據(jù)自身實(shí)際采取更加適宜的營(yíng)銷方法和手段，并著重構(gòu)建相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制，通過(guò)引進(jìn)現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成自身已有的數(shù)據(jù)庫(kù)以便更好地保存信息，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，也便于在對(duì)信息進(jìn)行利用時(shí)可快速地尋找自己所需要的信息。對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息進(jìn)行更新，并且定期的對(duì)信息進(jìn)行備份，從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到企業(yè)之間相互合作所存在的重要意義，構(gòu)建信心，能夠共享的平臺(tái)為企業(yè)之間的溝通交流提供一定的保障，真正的從對(duì)方身上學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。
（二）技術(shù)管理方面的策略
由于受到大數(shù)據(jù)的影響，對(duì)于數(shù)據(jù)的整合以及分析手段需要的缺口也在不斷地?cái)U(kuò)大，在客觀上，企業(yè)需要重視對(duì)于數(shù)據(jù)的分析，強(qiáng)化相關(guān)分析工具的研究，并注重分析企業(yè)在營(yíng)銷方面存在的問(wèn)題，積極的引進(jìn)更加專業(yè)化的分析軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，真正選出有價(jià)值的信息，以此為企業(yè)做出抉擇提供一定的依據(jù)，并應(yīng)用到企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的各個(gè)階段中，以此更好的提升企業(yè)運(yùn)行效率。當(dāng)前時(shí)代對(duì)于專業(yè)人才的需求也越來(lái)越高，這就需要企業(yè)通過(guò)組織相關(guān)的培訓(xùn)以及考核，來(lái)強(qiáng)化人才的素質(zhì)，需要熟練地掌握對(duì)于大數(shù)據(jù)分析的相關(guān)軟件，以此更好地滿足當(dāng)前時(shí)展對(duì)于企業(yè)的發(fā)展需求
（三）營(yíng)銷管理方面策略
電子商務(wù)中所使用的營(yíng)銷手段以及策略最終的實(shí)施效果與銷售者之間的需求會(huì)有一定的聯(lián)系，換句話說(shuō)，消費(fèi)者的需求會(huì)影響到電子商務(wù)營(yíng)銷手段的具體應(yīng)用，為了更好地在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中獲得相應(yīng)的利益，企業(yè)要能夠?qū)κ袌?chǎng)的情況進(jìn)行準(zhǔn)確的分析，并通過(guò)分析的方式發(fā)現(xiàn)客戶群體之間存在的差異性，以便能夠及時(shí)地調(diào)整相關(guān)的策略產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)。此外，大數(shù)據(jù)不僅僅可以預(yù)測(cè)出消費(fèi)者以及受眾的自身的消費(fèi)能力以及喜好，還能夠?qū)ξ磥?lái)的發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，以此更好的提升營(yíng)銷中的成功率。要注重發(fā)揮大數(shù)據(jù)所具有的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行判斷，以此更好地滿足消費(fèi)者的需求。
五、大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)營(yíng)銷管理具體案例分析
當(dāng)前電子商務(wù)得到了極大的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)別成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中中的主要力量，并不斷進(jìn)行升級(jí)。開(kāi)展了雙十一，雙十二的相關(guān)活動(dòng)，這些節(jié)日也就成為互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)電商領(lǐng)域中的應(yīng)用，能夠?yàn)槠潆娚唐髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多的利益，最終會(huì)因?yàn)楦簧蠒r(shí)代的發(fā)展而會(huì)被淘汰。以下以具體的案例展示大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)的營(yíng)銷應(yīng)用。
（一）方案背景
該案例中是法國(guó)某個(gè)品牌的化妝品，在這個(gè)平臺(tái)中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式推出產(chǎn)品，并將這種產(chǎn)品引入官網(wǎng)，以此提升產(chǎn)品的曝光，提升對(duì)于市場(chǎng)的占有率，以便能夠更好地向市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。在案例中主要是采用小蜜蜂平臺(tái)的形式進(jìn)行推廣。
（二）具體投放方案
1.精準(zhǔn)投放媒體
要注重選擇具有好品牌的媒體名單，并在具體實(shí)施中對(duì)媒體進(jìn)行噸多維展示，并將重心放在效果表現(xiàn)比較好的媒體。
2.圈定用戶興趣
根據(jù)相關(guān)歷史數(shù)據(jù)表明，從相關(guān)數(shù)據(jù)中總結(jié)，此次案例所感興趣你人群主要有：美妝、潮流、休閑等。當(dāng)用戶對(duì)品牌廣告進(jìn)行點(diǎn)擊時(shí)，說(shuō)明用戶對(duì)其比較感興趣。為此，可以對(duì)這類人群投放廣告，以此提升其效益，當(dāng)再次進(jìn)行訪問(wèn)時(shí)，要爭(zhēng)取在第一時(shí)間展示給他們，吸引用戶參與到活動(dòng)中，以便成交。
（三）投放效果
投放以后對(duì)結(jié)婚進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)展用戶的點(diǎn)擊率有所提升，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)更加明確使用哪種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠更好地吸引用戶興趣。以此作為廣告的主流渠道，給電商企業(yè)的發(fā)展奠定相應(yīng)的基礎(chǔ)，給電商企業(yè)注入更多新的活力，以此實(shí)現(xiàn)效益發(fā)展的最大化。
發(fā)現(xiàn)一：社會(huì)信息化環(huán)境的完善是推動(dòng)企業(yè)加速轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)，多數(shù)企業(yè)屬于在大環(huán)境影響下的被動(dòng)轉(zhuǎn)型。
社會(huì)信息化環(huán)境下的企業(yè)IT新趨勢(shì)將是：
1.CIO正在扮演更多元的角色：CIO競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從信息技術(shù)管理領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閲@改善客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)流程管理領(lǐng)域。
2.信息超越流程：相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息管理技術(shù)的重要性會(huì)更高。創(chuàng)建企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，從企業(yè)外部數(shù)字化到逐步建立企業(yè)內(nèi)部全面數(shù)字化能力。企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色、上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面建立數(shù)字化企業(yè)。
3.IT嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中：集中提供的IT應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)將會(huì)嵌入在業(yè)務(wù)服務(wù)之中，由企業(yè)共享的服務(wù)組織提供。
對(duì)比“發(fā)現(xiàn)二”的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，更多CIO幫助企業(yè)IT從第一階段的支持角色跨入第二階段的服務(wù)角色。IT基礎(chǔ)支持角色的比重在下降，而IT作為業(yè)務(wù)服務(wù)型角色的比重在增加；IT當(dāng)前在企業(yè)中的價(jià)值體現(xiàn)并沒(méi)有想象中高。
CIO的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將從傳統(tǒng)的信息技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)分析、流程管理等。相比業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，信息管理技術(shù)的重要性會(huì)更高。企業(yè)需要從技術(shù)角度、業(yè)務(wù)流程、人員角色等，上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，建立數(shù)字化的企業(yè)，使IT驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展或?qū)崿F(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新等。
發(fā)現(xiàn)二：IT的基礎(chǔ)支持角色比重在下降，作為業(yè)務(wù)服務(wù)型角色在加重，IT對(duì)于業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)暫時(shí)并未像想象中一樣得到體
調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，CIO面臨著3大挑戰(zhàn)，分別是：
1.互聯(lián)網(wǎng)將消費(fèi)者的影響帶入商業(yè)進(jìn)程，成為企業(yè)業(yè)務(wù)變革的基礎(chǔ)變量；
2.如何融合新技術(shù)應(yīng)用適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。利用全新信息技術(shù)分析數(shù)據(jù)、拓展業(yè)務(wù)、展開(kāi)精準(zhǔn)營(yíng)銷，IT將呈現(xiàn)資源化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；
3.企業(yè)將會(huì)實(shí)現(xiàn)自帶設(shè)備辦公，BYOD將給中國(guó)企業(yè)IT應(yīng)用管理帶來(lái)更加直接的壓力。
定義數(shù)字營(yíng)銷
數(shù)字化，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在今天已經(jīng)是個(gè)非常熱門的商業(yè)策略問(wèn)題了。而與之相應(yīng)的數(shù)字營(yíng)銷，更是重要且緊急的課題。許多傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)都在艱難地學(xué)習(xí)這一領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能。
可惜，由于技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化太快，理論性的分析和研究基本跟不上實(shí)踐的需要，而系統(tǒng)性的實(shí)踐總結(jié)和策略思考則大多以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的模式暫存在部分領(lǐng)先的公司和機(jī)構(gòu)中。于是，很大程度上，我們只能見(jiàn)招拆招，在實(shí)踐中自己摸索。
幸運(yùn)的是，雖然市場(chǎng)環(huán)境的變化很大，但是前人關(guān)于營(yíng)銷和商業(yè)模式分析的理論總結(jié)，如德魯克、萊維特等管理大師在半個(gè)世紀(jì)前對(duì)于企業(yè)目標(biāo)和營(yíng)銷作用的論述，今天依然有助于我們看清處境，選擇策略。而一些優(yōu)秀公司的市場(chǎng)實(shí)踐，也能夠在不同的維度上，給我們以積極的參考。
但是，在討論數(shù)字營(yíng)銷的可行性策略之前，有必要先明確的一個(gè)問(wèn)題是，數(shù)字營(yíng)銷的目的是什么？如果數(shù)字營(yíng)銷只不過(guò)是一項(xiàng)為了短期市場(chǎng)目標(biāo)，模仿成功模式、追趕市場(chǎng)先行者的事務(wù)性工作，那么所投入的努力和資源，大部分可能都只會(huì)變成一種新的浪費(fèi)。
因?yàn)椋瑢?duì)于真正成功的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐而言，媒介選擇、用戶到達(dá)、消費(fèi)轉(zhuǎn)化等市場(chǎng)指標(biāo)，雖然同樣重要，也同樣被高度重視，但卻遠(yuǎn)不是事情的全部。在喬布斯的蘋果、貝索斯的亞馬遜、哈斯汀斯的Netflix，以及Nike+等成功的數(shù)字營(yíng)銷案例中，我們會(huì)看到，系統(tǒng)性的策略、方法和原則往往具有更大的力量。具體的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，都被打包進(jìn)了一整套與最終消費(fèi)相關(guān)的活動(dòng)中，在滿足客戶需求的同時(shí)，也帶來(lái)了企業(yè)的市場(chǎng)成功。
從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，數(shù)字營(yíng)銷可以被定義為：以數(shù)字化技術(shù)為手段，以系統(tǒng)化分析為方法，以建立有效連接為指向，以創(chuàng)造和留住顧客為目標(biāo)的商業(yè)管理模式。是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造、激發(fā)和滿足顧客需求的統(tǒng)一過(guò)程。
這個(gè)定義是相對(duì)抽象的，既不包括社交媒體，也并不考慮消費(fèi)轉(zhuǎn)化，甚至沒(méi)有提及產(chǎn)品、渠道，沒(méi)有細(xì)分定位策略等方面的要素。但是它設(shè)定了一個(gè)相對(duì)完整的框架，為具體的數(shù)字營(yíng)銷工作提供了一個(gè)可以參考的坐標(biāo)系。
可以理解的是，身處具體的市場(chǎng)位置，面臨紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們有著太多需要盡快解決的問(wèn)題，也有著太多需要協(xié)調(diào)和妥協(xié)的因素。很多時(shí)候，數(shù)字營(yíng)銷工作的目的指向和整體框架會(huì)被忽略，在具體工作中陷入一種類似“短視癥”的窘境。
此外，更為重要的是，這是一個(gè)可以擴(kuò)展的理論框架，可以有效統(tǒng)合傳播、定位、渠道、產(chǎn)品等方面的營(yíng)銷實(shí)踐策略，破除我們可能碰上的一些迷思和短視。
這些“數(shù)字營(yíng)銷短視癥”包括，把社交媒體看作了數(shù)字營(yíng)銷的“真北”，甚至是全部；對(duì)數(shù)字媒體傳播效果指標(biāo)的迷信；對(duì)數(shù)字媒體以外的“數(shù)字”的忽視；對(duì)于與顧客連接的理解單一化；對(duì)于創(chuàng)造顧客的忽視；以及對(duì)于留住顧客的策略的偏差等。
針對(duì)這樣一些短視癥，本文在數(shù)字營(yíng)銷概念框架的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展和總結(jié)了四點(diǎn)操作性定義，分別指向媒體策略、管理模式、定位策略、戰(zhàn)略框架等方面的商業(yè)實(shí)踐需要。其中隱含著一個(gè)從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的論述邏輯。
數(shù)字營(yíng)銷的傳播
不等于移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)投入
數(shù)字營(yíng)銷當(dāng)然不只是簡(jiǎn)單的在數(shù)字媒體進(jìn)行廣告投放，不過(guò)應(yīng)用數(shù)字媒體進(jìn)行廣告投放卻是數(shù)字媒體一項(xiàng)重要的組成要素和市場(chǎng)功能。但是，在數(shù)字化技術(shù)如此發(fā)達(dá)的今天，又有什么媒體不是數(shù)字化呢？
即使很傳統(tǒng)的廣播，也已經(jīng)有了先進(jìn)的數(shù)字模式，更不用說(shuō)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化出來(lái)的新的廣播媒體，如豆瓣FM、荔枝、喜馬拉雅等等。而一些曾經(jīng)很新的網(wǎng)絡(luò)媒體，比如門戶網(wǎng)站，則已經(jīng)被列入“傳統(tǒng)”的廣告投放類型了。
可以說(shuō)，把數(shù)字營(yíng)銷理解為移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)等新興媒體的投入，是第一個(gè)數(shù)字營(yíng)銷短視癥。
移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)的神話主要在于兩點(diǎn)：省錢和精準(zhǔn)。
2016年末，一則不太起眼的財(cái)經(jīng)新聞，在數(shù)字營(yíng)銷問(wèn)題上帶來(lái)了發(fā)人深省的啟示。可口可樂(lè)公司的全球首席營(yíng)銷官M(fèi)arcos de Quintos在一次行I會(huì)議上為電視廣告辯護(hù)，認(rèn)為其能夠提供貨真價(jià)實(shí)的效果，同時(shí)質(zhì)疑可口可樂(lè)在過(guò)去幾年里的數(shù)字營(yíng)銷實(shí)踐成效。他們給出的證據(jù)是，從2014年至今，可口可樂(lè)的廣告費(fèi)用每花出1美元，通過(guò)電視廣告獲得的回報(bào)是2.13美元，而通過(guò)數(shù)字廣告僅獲得 1.26 美元。
無(wú)獨(dú)有偶，在稍早的8月份，另一位廣告巨頭寶潔公司也發(fā)出了“不再看好精準(zhǔn)投放”的聲音，計(jì)劃在新財(cái)年的廣告投入預(yù)算中削減對(duì)Facebook等社交媒體網(wǎng)絡(luò)的投放。
和國(guó)際市場(chǎng)不同的是，在今日的中國(guó)市場(chǎng)語(yǔ)境下，說(shuō)到數(shù)字營(yíng)銷，基本上等于是在說(shuō)微信和微博。而二者最大的價(jià)值在于，企業(yè)可以擁有自己的媒體渠道，可以獲得許多“免費(fèi)”的廣告曝光。但是這個(gè)邏輯的悖論在于，只有更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，才有可能獲得更多的轉(zhuǎn)發(fā)。而能夠迎合公眾興趣的幼稚內(nèi)容，制作和策劃成本并不低，再加上社交賬號(hào)的日常維護(hù)成本，以及更為重要的引流大號(hào)的費(fèi)用，性價(jià)比未必就是最好的。
另外，因?yàn)樾∶?、?lè)視等新玩家的入局，電視事實(shí)上也早已不再是傳統(tǒng)的大眾媒體了。媒體類型的變化，對(duì)于營(yíng)銷傳播策略的要求會(huì)越來(lái)越高。
因此，有必要回歸數(shù)字營(yíng)銷傳播的基本框架，重新審視我們對(duì)于“數(shù)字媒體”的定義，以更為廣泛的視角來(lái)綜合應(yīng)用媒體，實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果。
不過(guò)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要前提，是對(duì)營(yíng)銷的“數(shù)字”進(jìn)行系統(tǒng)化的分析。
數(shù)字營(yíng)銷的數(shù)字
需要系統(tǒng)化分析來(lái)變現(xiàn)
數(shù)字營(yíng)銷的數(shù)字，絕不僅僅指的是數(shù)字媒體。一次次傳播活動(dòng)累積的顧客及潛在顧客數(shù)據(jù)顯然是更具價(jià)值的，不但可以更為直接地了解需求，而且還能一定程度上節(jié)省調(diào)研費(fèi)用。不過(guò)從運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，“數(shù)字”還有一個(gè)更為重要的意義，那就是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的系統(tǒng)化，讓企業(yè)升級(jí)成為分析型競(jìng)爭(zhēng)者，獲得更多的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。
可口可樂(lè)對(duì)于電視傳播效果反思的案例，除了幫助我們擴(kuò)展對(duì)數(shù)字媒體的定義之外，還有一點(diǎn)值得所有其他廣告主學(xué)習(xí)的，那就是對(duì)于媒體投放效果的精確計(jì)算，以及更進(jìn)一步的策略應(yīng)用。廣告的投入回報(bào)（ROI）是經(jīng)典且重要的傳播效果的考核指標(biāo)，可以精確地得出電視廣告投放和社交媒體投放的投入回報(bào)數(shù)據(jù)，但是實(shí)現(xiàn)具有營(yíng)銷管理意義的傳播效果分析卻并不容易。
稻盛和夫的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)中有一條至關(guān)重要的會(huì)計(jì)原則，那就是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都要細(xì)致地計(jì)算自己的投入回報(bào)。
而信息技術(shù)管理學(xué)教授達(dá)文?波特早在十年前就已經(jīng)在呼吁企業(yè)積極轉(zhuǎn)型成為“殺手級(jí)應(yīng)用”（Killer App）――以全新的方式采集和應(yīng)用數(shù)據(jù)，從而顛覆性地超越用戶期待，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，將技術(shù)從支持性工具轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性武器。
要超越數(shù)字營(yíng)銷在“數(shù)字”上的短視，至少要做到兩點(diǎn)：首先，判別數(shù)字媒體的實(shí)際傳播效果；其次，從企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)出發(fā)，快速計(jì)算投入回報(bào)數(shù)據(jù)，并且以此為參考，迭代修正下一步的營(yíng)銷計(jì)劃。
2016年9月29日，微信清理第三方刷號(hào)數(shù)據(jù)，微信公眾號(hào)經(jīng)歷了戲劇性的脫褲門事件，許多看似效果非凡的公眾號(hào)一下子失去了光環(huán)。
對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷效果實(shí)在不能僅僅用傳播量的數(shù)據(jù)來(lái)考核。但是，真正有意義的投入產(chǎn)出比數(shù)據(jù)，一定是跟企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)有關(guān)的。同時(shí)，也需要在企業(yè)戰(zhàn)略和市場(chǎng)角色的框架下來(lái)具體考量。
數(shù)字營(yíng)銷的顧客連接
需要適應(yīng)企業(yè)的市場(chǎng)角色
通常來(lái)說(shuō)，微博/微信的粉絲數(shù)量增長(zhǎng)，顧客數(shù)據(jù)累積，用戶社區(qū)活躍度增強(qiáng)，應(yīng)該是數(shù)字營(yíng)銷看重的工作成績(jī)。但是這些市場(chǎng)效果如果不能帶來(lái)企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的商業(yè)價(jià)值，那就未必是真正有意義的。數(shù)字營(yíng)銷需要充分考慮企業(yè)的市場(chǎng)角色，以及戰(zhàn)略訴求。
寶潔之所以不再那么看好Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)，很重要的一個(gè)原因是“過(guò)于精準(zhǔn)”。對(duì)于寶潔和可口可樂(lè)這樣的公司來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)的潛在消費(fèi)者到達(dá)未必就是最好的廣告效果。因?yàn)樗峁┑氖谴蟊娀?、低技術(shù)含量的產(chǎn)品，既沒(méi)有多少的功能討論價(jià)值，也沒(méi)有多大的情感分享空間。
大眾化產(chǎn)品的一個(gè)重要特征是，銷售主要來(lái)自“輕顧客”，即購(gòu)買決策簡(jiǎn)單的低頻消費(fèi)，甚至是偶爾消費(fèi)的顧客。也就是說(shuō)，可口可樂(lè)的生意并非依靠每天都喝可樂(lè)的人，而是千百萬(wàn)每年喝一次或兩次的顧客。
寶潔產(chǎn)品消費(fèi)也具有類似的特征。他們發(fā)現(xiàn)在Facebook上的廣告投放應(yīng)該觸達(dá)更廣大的受眾。比如，寶潔曾經(jīng)推出了一個(gè)新品空氣清潔劑，把廣告精準(zhǔn)鎖定在寵物擁有者和家庭，但是銷售上不去。而把廣告受眾面擴(kuò)大到Facebook和其他地方所有18歲以上的人群，結(jié)果銷量上去了。這意味著，定位模糊一些的大量投放，有時(shí)候效果比精準(zhǔn)定位的少量人群投放更好。
高頻率、高卷入、高熱度的顧客溝通從來(lái)是比較少的。通常出現(xiàn)在具有相對(duì)較高的復(fù)雜度產(chǎn)品品類之中，比如電腦、手機(jī)，用戶甚至?xí)园l(fā)性地組成社區(qū)討論相關(guān)技術(shù)問(wèn)題。但是即便如此，擁有大量狂熱粉絲和高活躍度論壇的小米，在2016年同樣走下了神壇，把市場(chǎng)領(lǐng)先者的位置讓給了一直采用傳統(tǒng)廣告代言模式的OPPO和VIVO。而小米也開(kāi)始了大量的線下廣告投放和推廣。
上述數(shù)字營(yíng)銷“不適應(yīng)”企業(yè)市場(chǎng)角色的案例，其實(shí)指向的是“細(xì)分定位”的短視。而數(shù)字營(yíng)銷在定位上的戰(zhàn)略性錯(cuò)位，很多時(shí)候是一個(gè)組織難題。
直到今天，許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)于數(shù)字營(yíng)銷的理解還是有限的，于是戰(zhàn)略決策上難免會(huì)出現(xiàn)偏差。而數(shù)字營(yíng)銷仍然還是由品牌或者營(yíng)銷部下面的“數(shù)字營(yíng)銷組”來(lái)?yè)?dān)綱。作為低層級(jí)的部門，不太可能有權(quán)限去主導(dǎo)公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略，甚至于可能對(duì)公司戰(zhàn)略存在理解上的偏差。兩個(gè)偏差相加，后果可能是難以估量的。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為幾乎所有企業(yè)的發(fā)展方向，而不同的市場(chǎng)角色、競(jìng)爭(zhēng)處境，也給企業(yè)帶來(lái)了不同的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。從數(shù)字營(yíng)銷的角度來(lái)說(shuō)，最重要的原則，是讓數(shù)字營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)和管理可以有效配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。
數(shù)字營(yíng)銷的價(jià)值
在于幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略
社交網(wǎng)絡(luò)風(fēng)潮的不確定性，有可能創(chuàng)造一些驚人的奇跡和意外的效果。但是將偶然性的奇跡轉(zhuǎn)化為實(shí)在的商業(yè)價(jià)值，就不是一件簡(jiǎn)單的工作了。
杜蕾斯作為微博最成功的營(yíng)銷案例，引爆點(diǎn)是雨鞋套的絕妙創(chuàng)意。但是杜蕾斯的成功，絕不僅僅是因?yàn)橐淮蔚?，而是持續(xù)不斷的有段子供大家?jiàn)蕵?lè)，能引發(fā)話題。這背后的營(yíng)銷傳播管理工作并不那么簡(jiǎn)單。大勢(shì)剛起的微博熱潮，自帶話題價(jià)值的產(chǎn)品，出色的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)，以及敢放手的企業(yè)高層，可謂天時(shí)地利人和全齊，可遇不可求。
如果說(shuō)杜蕾斯的成功具有幸運(yùn)的偶然性，那么奧利奧的成功案例則在數(shù)字營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)管理上具有更大的啟發(fā)意義。
2013年2月3日，美國(guó)電視收視最高的體育賽事“超級(jí)碗”在直播中突發(fā)停電。要知道，那是一個(gè)類似中國(guó)春晚的全民參與性節(jié)目，包括球員、現(xiàn)場(chǎng)球迷和觀眾在內(nèi)的億萬(wàn)美國(guó)人民，在黑暗中一起等待了34分鐘。這期間，奧利奧的推特賬號(hào)發(fā)送了一條消息：圖片上，黑暗的房間被一塊孤獨(dú)的餅干照亮，配圖文字是“你在黑暗中，也能蘸一蘸”。
這條推文收獲了15000的轉(zhuǎn)發(fā)和20000的點(diǎn)贊。直接效果一般。但是因櫬匆夂褪被實(shí)在很巧妙，被一再地報(bào)道和轉(zhuǎn)發(fā)，最后總共獲得了5.25億的“免費(fèi)媒體曝光”，并且拿了許多的廣告獎(jiǎng)項(xiàng)。
但是這個(gè)案例最大的參考價(jià)值，還在于奧利奧及其公司背后的工作。首先是有整體策劃和長(zhǎng)期預(yù)備，在超級(jí)碗賽事前半年的時(shí)間就一直在創(chuàng)意和推送類似的推文。其次，在事件營(yíng)銷完成后積極推動(dòng)后續(xù)傳播，包括動(dòng)員媒體報(bào)道和參選廣告獎(jiǎng)項(xiàng)。第三，最重要的是，奧利奧優(yōu)化了自己的流程，在短短的幾分鐘內(nèi)完成了推文的審批，趕上了這個(gè)意外的停電事件。要知道，對(duì)于500強(qiáng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，哪怕就是140字的推文，也需要各級(jí)老板以及法務(wù)的層層審批，如果沒(méi)有前面的長(zhǎng)期預(yù)演和優(yōu)化調(diào)整，是沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的。
奧利奧的停電事件營(yíng)銷可以說(shuō)完美詮釋了數(shù)字營(yíng)銷之于企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值。不過(guò)，這一案例最多只能算是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的支持及局部實(shí)現(xiàn)。更能體現(xiàn)數(shù)字營(yíng)銷的戰(zhàn)略意義的案例，是耐克的“Nike+”。
一、前言
油氣集輸公司輕烴回收裝置投產(chǎn)運(yùn)行以來(lái)，隨著生產(chǎn)發(fā)展變化，進(jìn)行了多次改造或擴(kuò)建，地下管線多層交叉不清；同時(shí)原來(lái)從國(guó)外引進(jìn)的工程設(shè)計(jì)圖紙均屬傳統(tǒng)紙質(zhì)藍(lán)圖形式，繪制體例與國(guó)內(nèi)不同，查閱困難；公司站內(nèi)天然氣集輸系統(tǒng)缺少整體資料，給生產(chǎn)管理、操作運(yùn)行帶來(lái)許多不便。為了適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，加快科技創(chuàng)新，所以建立“天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)”。
二、研究開(kāi)發(fā)內(nèi)容
1.數(shù)字化系統(tǒng)的技術(shù)方案
（1）總體思路
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)允許的基礎(chǔ)上，進(jìn)行數(shù)字化工程的構(gòu)建，最終完成整體的輕烴工程數(shù)字體系。數(shù)字化框架平臺(tái)的構(gòu)建主要有以下過(guò)程：
①數(shù)字化輸入。把零散的數(shù)據(jù)，收集、辨別、歸納、整理、輸入計(jì)算機(jī)。
②信息化處理。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，使用各種技術(shù)軟件進(jìn)行處理。
③形象再現(xiàn)。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上，重現(xiàn)整體輕烴工程，達(dá)到智能互動(dòng)化。
④組織決策。在輕烴工程數(shù)字化體系構(gòu)建過(guò)程中，油氣集輸公司的各個(gè)部門、先后多次瀏覽、討論、修改、審議，集中更多智慧。因此，數(shù)字化系為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)采納，為不同層次管理人員掌握使用，受基層班組操作工人歡迎。
（2）技術(shù)原理
①天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)框架平臺(tái)的構(gòu)建，使數(shù)字系統(tǒng)的制作深度能夠滿足管理、運(yùn)行、維護(hù)等方面的要求，達(dá)到實(shí)用可靠、操作方便、結(jié)構(gòu)清晰；
②天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)技術(shù)支撐體系的評(píng)選，篩選合理、可行的應(yīng)用軟件，采納適用、經(jīng)濟(jì)、方便的軟件；
③三維虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的運(yùn)用，所建立的數(shù)字模型，達(dá)到漫游形象逼真、技術(shù)屬性的數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確、觸摸物體的查詢、測(cè)試、量取等功能齊全，操作方便；
④完善數(shù)據(jù)庫(kù)選型方法，數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)繁簡(jiǎn)合理，資料完整配套，數(shù)據(jù)齊全準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)的范圍全面、類別層次分明清晰、格式統(tǒng)一。
（3）支撐體系
根據(jù)數(shù)據(jù)達(dá)到的可視化詳細(xì)程度分為四個(gè)層次：
①視頻圖像。采用多媒體數(shù)據(jù)（音頻、視頻）方式，描述數(shù)字輕烴工程的概要。
②平面設(shè)計(jì)。利用平面設(shè)計(jì)的原理，形象地、具有立體感地表現(xiàn)出輕烴工程的廠區(qū)全貌，以及各個(gè)作業(yè)區(qū)的整體概況。重點(diǎn)表達(dá)數(shù)字工程的“面”。
③動(dòng)畫演示。采用動(dòng)畫演示方式，表現(xiàn)出流體的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，并顯示流體在各個(gè)流程階段的主要參數(shù)。將聲音、文字、圖片及動(dòng)畫等有機(jī)地整合到一起，生動(dòng)直觀地表現(xiàn)出來(lái)。
④虛擬現(xiàn)實(shí)。本系統(tǒng)運(yùn)用虛擬現(xiàn)象（VR）技術(shù)現(xiàn)實(shí)地形環(huán)境仿真，其基本功能有：矢量地圖數(shù)據(jù)獲取，三維地形建模，三維地景生成，立體顯示與立體觀察，目標(biāo)疊加與查詢等。可用于多維地理信息系統(tǒng)的建構(gòu)，地形勘察，重大工程模擬等。
（4）主要內(nèi)容
總體介紹：簡(jiǎn)述油氣集輸公司及其輕烴回收廠的概況。
①技術(shù)專題片。以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況錄像為主，配套以油氣集輸公司的相關(guān)技術(shù)文件，以及技術(shù)管理會(huì)議等活動(dòng)紀(jì)實(shí)鏡頭組成視頻畫面。
②流程系統(tǒng)。采用動(dòng)畫形式將油氣集輸公司站內(nèi)天然氣集輸?shù)母鱾€(gè)流程系統(tǒng)，分別描述，并顯示主要技術(shù)參數(shù)。
③平面區(qū)域系統(tǒng)。采用動(dòng)畫形式，分別介紹了油氣集輸公司所屬主要石油和天然氣長(zhǎng)距離輸送管線的概況，同時(shí)利用立體效果圖形式表現(xiàn)出油氣集輸公司廠區(qū)內(nèi)各個(gè)部分。
④3D虛擬演示系統(tǒng)。發(fā)揮虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的實(shí)時(shí)三維空間表現(xiàn)能力，采用人機(jī)交互式操作環(huán)境，達(dá)到給人身臨其境的感受，把油氣集輸公司站內(nèi)天然氣集輸系統(tǒng)形象化地展示在屏幕上。
⑤電子數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。應(yīng)用電子版方式存儲(chǔ)油氣集輸公司及其輕烴廠的相關(guān)文件。
⑥SCADA系統(tǒng)。預(yù)留備用接口可以鏈接外部即監(jiān)測(cè)監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)（SCADA），與站內(nèi)的自動(dòng)控制實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)并網(wǎng)，使自動(dòng)控制管理更全面、方便。
三、實(shí)施效果及達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)
1.技術(shù)特點(diǎn)
（1）提高效率，優(yōu)化方案。為油氣集輸公司及其輕烴廠、油氣管道各個(gè)部門的電子應(yīng)用系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)共享，加強(qiáng)了交換、協(xié)同作業(yè)服務(wù)。
（2）迅速及時(shí)，實(shí)時(shí)可靠。能夠及時(shí)存入運(yùn)行、管理、維修等工程技術(shù)動(dòng)態(tài)，通過(guò)技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，由控制中心操作，提高油氣集輸系統(tǒng)管理水平。
（3）形象逼真。數(shù)字化影象不同于照相，制作模型需要簡(jiǎn)化、概括，在允許推理或想象過(guò)程中，在合理的范圍內(nèi)，以保證模型形象的神似或形似。
（4）人性化軟件界面。實(shí)現(xiàn)人機(jī)之間交互性，互相充分交換信息。
（5）操作簡(jiǎn)便、靈活。系統(tǒng)軟件運(yùn)行于Windows環(huán)境下，具有直觀、簡(jiǎn)便、友好的用戶界面，應(yīng)用人員不需要專門的培訓(xùn)就可以輕松掌握使用。
（6）互動(dòng)操作。數(shù)字化工程，在真實(shí)、可視三維環(huán)境下展示到用戶面前，通過(guò)交互方式查詢和操作，猶如在真實(shí)三維世界中，充分體現(xiàn)空間特征。
2.先進(jìn)水平
數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用階段目標(biāo)的創(chuàng)新性，應(yīng)用水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)。本項(xiàng)天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)研究，從整體來(lái)說(shuō)，是數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的完全創(chuàng)新，主要研究目標(biāo)是在工程建設(shè)完成以后，將數(shù)字化成果推廣到天然氣集輸系統(tǒng)的管理、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)階段。
（1）天然氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)的框架平臺(tái)結(jié)構(gòu)清晰，繁簡(jiǎn)合理；
（2）站內(nèi)天然氣集輸數(shù)字化的三維視圖形象逼真，屬性完整；
（3）數(shù)字化系統(tǒng)的電子數(shù)據(jù)庫(kù)存完整準(zhǔn)確，層次分明；
（4）地下管道探測(cè)方法先進(jìn)――探測(cè)結(jié)果，可靠實(shí)用。
3.技術(shù)指標(biāo)
3D虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)平臺(tái)，于2000年開(kāi)發(fā)完成，并形成商品化。經(jīng)測(cè)試，3D系統(tǒng)的性能，各項(xiàng)技術(shù)和效益指標(biāo)均處于國(guó)際領(lǐng)先水平，廣泛應(yīng)用于城市規(guī)劃、小區(qū)建設(shè)領(lǐng)域，并正逐步向其它領(lǐng)域拓展，如園林設(shè)計(jì)、電力設(shè)計(jì)系統(tǒng)、油田地面與地下工程、天然氣地下管網(wǎng)等。 目前3D系統(tǒng)的產(chǎn)品線得到了極大的擴(kuò)充，由當(dāng)初時(shí)的單一產(chǎn)品3D虛擬現(xiàn)實(shí)內(nèi)容創(chuàng)作系統(tǒng)，發(fā)展成為多個(gè)系列的產(chǎn)品。
埋地管道的測(cè)試精度高：
埋地管道走向、方位的定位精度：深度地5%；
地下管道探測(cè)距離精度：管線3米±5%；探頭7.5米±5%；
探測(cè)地下管道的測(cè)深范圍：≤5m；
探測(cè)地下管道外防腐破損點(diǎn)的位置偏差：≤10cm；
檢測(cè)地下管線外防腐層漏蝕點(diǎn)位置計(jì)量距離精度：≤測(cè)試距離的0.1%；
防腐層破損點(diǎn)撿漏精度：≥0.25mm2。
4.推廣應(yīng)用
現(xiàn)在輕烴數(shù)字工程系統(tǒng)已經(jīng)在遼河油氣集輸公司及其輕烴回收廠應(yīng)用，取得良好效果。以一種低成本的易于實(shí)現(xiàn)、形象、可靠、便于操作的數(shù)字工程成果，向油氣集輸公司所轄其他站場(chǎng)推廣，推向遼河油田其他工程，推向全國(guó)兄弟油田，可以獲得更大的效益。
輕烴數(shù)字工程系統(tǒng)在油氣集輸公司具有廣泛的應(yīng)用，主要有以下方面：
（1）用于站內(nèi)集輸工程建設(shè)的總體規(guī)劃、可行性研究
數(shù)字化系統(tǒng)提供了已建工程的全部技術(shù)成果數(shù)據(jù)，及管理、資源、設(shè)備等信息。在總體規(guī)劃時(shí)，打開(kāi)畫面，查詢?cè)O(shè)施各類資源數(shù)據(jù)，能夠方便地進(jìn)行規(guī)劃構(gòu)思。
（2）用于集輸工程的改擴(kuò)建方案設(shè)計(jì)
改建、擴(kuò)建設(shè)計(jì)方案修正：虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)應(yīng)用于編制設(shè)計(jì)方案，可以很輕松地隨意進(jìn)行修改，改變建筑高度，改變綠化密度，改變外立面的顏色，顯著加快方案設(shè)計(jì)的速度和質(zhì)量。
改建、擴(kuò)建設(shè)計(jì)方案審查：由于虛擬現(xiàn)實(shí)打破了專業(yè)人士和非專業(yè)人士之間的溝通障礙，使得各個(gè)部門能夠通過(guò)統(tǒng)一的仿真環(huán)境進(jìn)行交流，能更好地理解設(shè)計(jì)意圖和技術(shù)思路，能夠領(lǐng)會(huì)各方面的意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，妥善解決設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題。
（3）用于維修施工管理
數(shù)字化系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)于施工管理，不僅能完成記錄維修施工過(guò)程信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，還能夠規(guī)范數(shù)據(jù)格式與準(zhǔn)確性，使各單位、各部門能夠共享信息數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
（4）應(yīng)用于采購(gòu)管理
可以通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)獲取相關(guān)屬性資料數(shù)據(jù)，提出設(shè)備器材的規(guī)格、性能、以及生產(chǎn)廠家，很方便地編制采購(gòu)計(jì)劃，搜尋供應(yīng)商，生產(chǎn)資質(zhì)，合格證，廠家對(duì)比，采購(gòu)統(tǒng)計(jì)等等。
（5）應(yīng)用于操作運(yùn)行
在鏈接了站內(nèi)的數(shù)據(jù)采集與控制系統(tǒng)（SCADA）之后，能夠?qū)崿F(xiàn)油氣集輸全自動(dòng)控制。實(shí)現(xiàn)整個(gè)油氣集輸數(shù)字化系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)監(jiān)控，保證了系統(tǒng)的安全運(yùn)作和優(yōu)化控制。
（6）應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理
優(yōu)化運(yùn)行：是在系統(tǒng)裝置的各種內(nèi)外部條件給定的前提下，通過(guò)機(jī)泵設(shè)備運(yùn)行方案的調(diào)整，通過(guò)生產(chǎn)塔工藝參數(shù)的合理調(diào)配，使裝置的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到最佳，實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)：進(jìn)行企業(yè)人力資源管理、業(yè)務(wù)分析，對(duì)客戶關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)調(diào)度等進(jìn)行管理。
（7）應(yīng)用于故障維修
配套采用數(shù)字化技術(shù)對(duì)裝置系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，指導(dǎo)系統(tǒng)編制維修計(jì)劃，并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)達(dá)到警戒線時(shí)，自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，盡可能地降低裝置事故發(fā)生率。
（8）用于宣傳報(bào)道
虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)所產(chǎn)生的沉浸感和互動(dòng)性，不但能夠獲得身臨其境的體驗(yàn)，同時(shí)還能隨時(shí)獲取項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資料，而且更可以導(dǎo)出視頻文件用來(lái)制作多媒體宣傳資料，進(jìn)一步提高項(xiàng)目的宣傳展示效果。
（9）應(yīng)用于教育培訓(xùn)
數(shù)字化系統(tǒng)具有形象現(xiàn)實(shí)的3D全景、圖形、圖像化、數(shù)據(jù)表格等生動(dòng)特點(diǎn)。非常便利于非專業(yè)人員和崗位工人識(shí)別，能夠形成一個(gè)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的3D全景多媒體場(chǎng)景，是一套理想的專題匯報(bào)系統(tǒng)和技術(shù)培訓(xùn)系統(tǒng)。
信息技術(shù)的發(fā)展使得供電企業(yè)亟須創(chuàng)新，檔案管理也面臨挑戰(zhàn)，因此在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要重視開(kāi)展供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)的新思路，有效避免管理中的失誤，提高電力服務(wù)品質(zhì)，提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、全面分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)中的不足
（一）存在信息流通和歸檔渠道不通暢的問(wèn)題。在當(dāng)前供電企業(yè)的信息化建設(shè)中，信息管理平臺(tái)缺乏統(tǒng)一性，在一定程度上加大了數(shù)據(jù)交換的難度，尤其是不同職能部門之間的信息和數(shù)據(jù)，流通效果不佳，很難實(shí)現(xiàn)檔案資料的及時(shí)歸檔。如果長(zhǎng)時(shí)間發(fā)生這種情況，不利于供電企業(yè)檔案管理質(zhì)量的提升，易造成檔案信息缺乏真實(shí)性，出現(xiàn)片面性，對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)將產(chǎn)生不良影響。
（二）管理模式不當(dāng)，安全隱患較多。在信息技術(shù)的影響下，數(shù)字檔案增多，但是，這種形式的檔案很容易被改變，擴(kuò)散性較強(qiáng)。在信息化的數(shù)字檔案中，能夠?qū)崿F(xiàn)載體和信息的分離，在進(jìn)行檔案信息編輯的時(shí)候，數(shù)據(jù)很容易被修改，同時(shí)，不留任何痕跡，因此，檔案信息的真實(shí)性和可靠性很難明確。同時(shí)，在信息化建設(shè)中，失誤不可避免，有可能損壞供電企業(yè)的信息數(shù)據(jù)。除此之外，在數(shù)字檔案中，檔案不受時(shí)空限制，電子文檔成為主要形式，能夠隨時(shí)進(jìn)行發(fā)送，使得企業(yè)信息被泄露的機(jī)會(huì)增大。
（三）利用效率不高，價(jià)值沒(méi)有得到全面的發(fā)揮。在當(dāng)前的供電企業(yè)中，數(shù)字檔案的價(jià)值沒(méi)有被充分發(fā)揮，直接影響檔案的利用率。一方面是檔案管理人員仍然依賴傳統(tǒng)的手工操作，在短時(shí)間內(nèi)很難適應(yīng)信息環(huán)境下的數(shù)字化檔案管理模式。另外，存在較為繁瑣的檢索流程，給管理埋下隱患。在數(shù)字化檔案進(jìn)行普及的過(guò)程中，很多管理人員缺乏對(duì)流程和環(huán)節(jié)的熟悉，直接降低了檔案的利用效率。
二、如何促進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)
（一）重視構(gòu)建一體化的管理體系。對(duì)于供電企業(yè)而言，信息管理系統(tǒng)的目的是實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的綜合性管理，在根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行狀況的改善，提高管理效率。在供電企業(yè)中，業(yè)務(wù)類型較多，信息管理軟件也彰顯多樣性，很多無(wú)法實(shí)現(xiàn)兼容。為此，不同部門之間的信息流通存在難度，很難保證全面性，對(duì)檔案整理和有效利用造成不良影響。因此，為了更好地促進(jìn)供電企業(yè)信息流通，要保證檔案歸檔的及時(shí)性，提高檔案內(nèi)容的完整性與真實(shí)性，形成一體化的檔案管理系統(tǒng)，重視供電系統(tǒng)管理平臺(tái)的建設(shè)，應(yīng)用具有兼容性的技術(shù)，保證業(yè)務(wù)體系之間的相通性，保證鏈接的有效性，達(dá)到檔案資料傳遞的實(shí)時(shí)性。同時(shí)，在統(tǒng)一化的系統(tǒng)平臺(tái)下，結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際，進(jìn)行檔案的及時(shí)處理，規(guī)范流程，明確管理權(quán)限，提高檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)性。
（二）重視檔案信息化建設(shè)的循序漸進(jìn)。供電企業(yè)的檔案信息化建設(shè)具有極強(qiáng)的系統(tǒng)性，包含內(nèi)容較為全面和豐富，因此為了加快供電企業(yè)檔案的數(shù)字化管理進(jìn)程，除了要建設(shè)統(tǒng)一的管理平臺(tái)之外，還要重視原始和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的掃描，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行全面分析和探索。為此，供電企業(yè)需要重視對(duì)自身情況的全面了解，以此為依據(jù)，對(duì)建設(shè)方案進(jìn)行不斷優(yōu)化，保證建設(shè)的循序性，強(qiáng)化檔案管理。供電企業(yè)需要結(jié)合企業(yè)運(yùn)行狀況，進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的強(qiáng)化，使得各個(gè)部門的業(yè)務(wù)處理向著信息化建設(shè)方向發(fā)展。
（三）重視對(duì)檔案管理方法的不斷優(yōu)化。為了在根本上強(qiáng)化檔案管理的信息化建設(shè)，提供數(shù)字化檔案的利用價(jià)值，供電企業(yè)需要提升檔案的利用效率，優(yōu)化檔案管理的模式。首先，要做好檔案的編研工作，增強(qiáng)檔案的質(zhì)量和使用價(jià)值。其次，適時(shí)進(jìn)行檔案管理成果的展示。將優(yōu)秀的檔案管理案例進(jìn)行展示，實(shí)現(xiàn)多樣化的展示方式，將先進(jìn)的管理模式滲透到工作之中，增強(qiáng)管理人員的管理觀念。
（四）加強(qiáng)檔案的安全管理。要重視安全管理制度的建立，對(duì)規(guī)則進(jìn)行明確，保證檔案的管理和使用都有據(jù)可查。同時(shí)，管理者要重視對(duì)各項(xiàng)制度的引導(dǎo)，確保管理制度的切實(shí)執(zhí)行。在數(shù)字化檔案管理中，需要建立完善的監(jiān)督部門，深化檔案安全管理。另外，還要降低信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行加密處理。另外，要做好安全掃描工作，及時(shí)進(jìn)行方案的更新和完善，切實(shí)滿足供電企業(yè)的實(shí)際需要。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督，確保信息來(lái)源的可靠性。為此，要建立跟蹤機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保證檔案處理的安全狀態(tài)。對(duì)于檔案管理，優(yōu)化備份也十分關(guān)鍵，做好定期管理，有利于提升數(shù)據(jù)的安全性。借助數(shù)據(jù)備份，能夠防止數(shù)據(jù)的丟失。
三、結(jié)語(yǔ)
綜上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，供電企業(yè)檔案信息化建設(shè)至關(guān)重要，需要不斷提升信息技術(shù)，優(yōu)化信息建設(shè)的速度，增強(qiáng)數(shù)據(jù)使用的效率，為企業(yè)提供更加高效的數(shù)據(jù)支持。與此同時(shí)，要對(duì)檔案技術(shù)管理模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，提高檔案管理的安全性，在根本上提升檔案信息化管理水平。
【參考文獻(xiàn)】
中圖分類號(hào)： F407 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
前言
近年來(lái)，我國(guó)電力的不斷發(fā)展，電力計(jì)量技術(shù)也得到了一定的發(fā)展，電力技術(shù)逐漸向科學(xué)化和人性化方向發(fā)展。電力計(jì)量技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生很大的作用，比如說(shuō)電力計(jì)量技術(shù)提高了用電效率、使電力系統(tǒng)中的各種設(shè)備邁向了自動(dòng)化、智能化；同時(shí)電力技術(shù)的應(yīng)用使得用電監(jiān)控系統(tǒng)及電力計(jì)量設(shè)備診斷系統(tǒng)的運(yùn)行更加可靠。但是隨著電力產(chǎn)業(yè)地不斷發(fā)展，對(duì)電力計(jì)量技術(shù)將會(huì)提出更高的要求，因此要進(jìn)一步的研究電力計(jì)量技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)電力技術(shù)管理。
一、電力計(jì)量及計(jì)量技術(shù)簡(jiǎn)析
電力計(jì)量是電力系統(tǒng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是一種有效提高用電效率的手段。電力計(jì)量與測(cè)量有所不同，計(jì)量主要是指通過(guò)計(jì)量設(shè)備（電能表）將用戶所用電量記錄下來(lái)，它是收取用電費(fèi)用的重要依據(jù)。在電力計(jì)量中，通常有高壓計(jì)量和低壓計(jì)量，也有直接接表計(jì)量和經(jīng)互感器接表計(jì)量。在電力計(jì)量過(guò)程中，核心的計(jì)量裝置就是電能表。另外，電力計(jì)量還可分為單相計(jì)量和三相計(jì)量。電力計(jì)量貫穿整個(gè)電力系統(tǒng)中，他不僅作為電力市場(chǎng)電能交易的核算依據(jù)，而且也被用于發(fā)電廠用電量的計(jì)量，同時(shí)也被用在供電公司測(cè)算線路實(shí)際線損中。隨著我國(guó)用電量和用電戶的不斷增長(zhǎng)，電力計(jì)量逐漸地實(shí)行一戶一表，電力計(jì)量業(yè)務(wù)也在不斷增多，像電能計(jì)量裝置的安裝、校驗(yàn)以及檢修等。業(yè)務(wù)的不斷增多促使了電力計(jì)量技術(shù)迅速發(fā)展。電力技術(shù)的快速發(fā)展在很大程度上推動(dòng)了電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電力技術(shù)的使用使用電效率大幅提升，而且使得電力系統(tǒng)逐漸實(shí)現(xiàn)智能化、自動(dòng)化。不過(guò)對(duì)于電力技術(shù)的管理是非常重要的，所以在電力計(jì)量技術(shù)的使用過(guò)程中需要重視管理工作。
二、電力計(jì)量技術(shù)管理現(xiàn)狀分析
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是非常迅猛的。其中電力計(jì)量技術(shù)管理的現(xiàn)狀主要體現(xiàn)在以下方面：首先，我國(guó)電力計(jì)量技術(shù)管理得到了一定的發(fā)展，這是建立在電力技術(shù)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)功能的基礎(chǔ)之上，這些實(shí)現(xiàn)的功能主要包括變電站計(jì)量數(shù)據(jù)功能、綜合采集電力系統(tǒng)整體以及電力客戶終端，同時(shí)電力計(jì)量技術(shù)還具有處理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。在我國(guó)電力技術(shù)不斷推廣和電力計(jì)量管理水平不斷提高的大背景下，一體化的電力計(jì)量技術(shù)也被應(yīng)用到電力計(jì)量設(shè)備的管理當(dāng)中，特別是在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)盛行的今天，一體化的電力計(jì)量技術(shù)得到廣泛應(yīng)用和深入發(fā)展成為必然。一體化的計(jì)量技術(shù)使得電力計(jì)量管理人員的工作量大大地降低，改善了電力系統(tǒng)管理人員的工作條件，而且它還完善了整個(gè)電力系統(tǒng)的安全環(huán)境，大大地提升了電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效益。另外，電力計(jì)量技術(shù)還將朝著系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化以及智能化的方向進(jìn)一步發(fā)展；其次，在電力計(jì)量設(shè)備方面也體現(xiàn)出了信息化、智能化和自動(dòng)化水平的不斷提升。目前，電力計(jì)量中常用的設(shè)備有以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的數(shù)字化生產(chǎn)管理調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備，還有數(shù)字化信息化管理系統(tǒng)設(shè)備。另外，控制系統(tǒng)設(shè)備、供電系統(tǒng)自動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)備以及全數(shù)字計(jì)算機(jī)監(jiān)控設(shè)備和供電系統(tǒng)電力計(jì)量設(shè)備等也是必不可缺的設(shè)備。這些設(shè)備的作用主要體現(xiàn)在供電銷售、辦公自動(dòng)化、生產(chǎn)調(diào)度以及智能管理方面。而高效的電力計(jì)量管理則有助于電力系統(tǒng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也有助于電力企業(yè)生產(chǎn)管理智能化、設(shè)備管理自動(dòng)化以及產(chǎn)品銷售信息化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、電力計(jì)量技術(shù)的應(yīng)用分析
1.電力技術(shù)的應(yīng)用有利于安全生產(chǎn)和提高計(jì)量管理效率
供電企業(yè)電力計(jì)量技術(shù)管理水平提高的同時(shí)，電力計(jì)量管理實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、自動(dòng)化成為可能。電力計(jì)量新技術(shù)的應(yīng)用使得供電系統(tǒng)可以對(duì)整個(gè)電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合采集、統(tǒng)計(jì)分析以及信息處理，這使得電力企業(yè)電力計(jì)量管理水平得到了大大地提升。特別是電力計(jì)量一體化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，大大地提高電力企業(yè)的安全生產(chǎn)，同時(shí)也大大地提高了電力計(jì)量管理效率。這是得益于一體化電力計(jì)量技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，它是一項(xiàng)智能化、系統(tǒng)化及應(yīng)用化的計(jì)量技術(shù)，它的應(yīng)用不僅降低了電力系統(tǒng)工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，而且還增強(qiáng)了電力系統(tǒng)的安全系數(shù)，對(duì)供電企業(yè)降低供電能耗及其安全生產(chǎn)做出了巨大貢獻(xiàn)。先進(jìn)的電力計(jì)量技術(shù)也促進(jìn)了電力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的更新，而且促進(jìn)了電力計(jì)量管理過(guò)程的改革，最終實(shí)現(xiàn)了電力產(chǎn)業(yè)的安全生產(chǎn)、高效生產(chǎn)。
2.電力計(jì)量設(shè)備發(fā)揮巨大作用
在電力計(jì)量管理中，電力計(jì)量設(shè)備發(fā)揮著重大的作用。到目前為止，以應(yīng)用到電力計(jì)量管理中的常見(jiàn)設(shè)備有以計(jì)算機(jī)為核心的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、全數(shù)字計(jì)算機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備、供電系統(tǒng)自動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)備、數(shù)字化生產(chǎn)管理調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備，還有電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)圖像監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字化信息化管理系統(tǒng)設(shè)備等。這些設(shè)備的使用促使電力系統(tǒng)朝著自動(dòng)化的方向快速發(fā)展，而且給電力企業(yè)創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟(jì)效益。另外，電力計(jì)量設(shè)備的使用使得電力產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)信息化，使得設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，也使得財(cái)務(wù)和人事管理實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化?？傊娏τ?jì)量設(shè)備在電力系統(tǒng)的發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用。
四、提高電力計(jì)量管理的方法
1.建立電力計(jì)量管理機(jī)構(gòu)
要想進(jìn)一步提高電力計(jì)量管理效率，可以從建立電力計(jì)量機(jī)構(gòu)入手，建立管理機(jī)構(gòu)的目的在于盡可能地使電力企業(yè)所有成員都參與到電力計(jì)量管理當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)全員管理，這樣可以讓所有成員互相監(jiān)督，同時(shí)也互相協(xié)調(diào)，讓每一個(gè)成員都擁有較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)。實(shí)現(xiàn)全員管理的根本途徑在于責(zé)任明確化，讓每個(gè)成員了解自己的責(zé)任，這樣可以把計(jì)量管理工作落到實(shí)處。
2.進(jìn)行電力計(jì)量管理培訓(xùn)
在電力系統(tǒng)的發(fā)展中，電力計(jì)量技術(shù)是在不斷地發(fā)展與更新的，這就需要電力計(jì)量管理人員不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，所以加強(qiáng)電力計(jì)量技術(shù)培訓(xùn)是必不可少的。電力企業(yè)應(yīng)該做到定期的培訓(xùn)電力計(jì)量管理人員，讓他們掌握最新的計(jì)量技術(shù)，只有這樣才能促使電力計(jì)量管理向 著更好的方向發(fā)展。
3.不斷健全電力計(jì)量管理制度
健全的管理制度是電力計(jì)量管理順利實(shí)施的重要保障，所以制定相應(yīng)的計(jì)量管理制度是非常重要的。在制度電力計(jì)量管理制度時(shí)，要考慮到各個(gè)方面，比如說(shuō)要健全設(shè)備管理制度、電力計(jì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度、計(jì)量設(shè)備檢修制度等，在健全各種管理制度的同時(shí)，可以建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)懲制度的制定有利于其它各項(xiàng)制度的實(shí)施。
4.做好綜合管理
在電力計(jì)量管理中，任何一項(xiàng)管理工作都是非常重要的，任何一項(xiàng)工作都是不能忽略的，如果有一項(xiàng)管理工作沒(méi)有做好，也許其它的工作的意義也得不到最大程度地體現(xiàn)。因此，在電力計(jì)量管理中，一定要做好電力計(jì)量綜合管理。
結(jié)語(yǔ)
電力計(jì)量是供電企業(yè)的重要內(nèi)容，其準(zhǔn)確性直接關(guān)系到供電企業(yè)及用戶的利益?？傊?，電力計(jì)量在電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，電力計(jì)量技術(shù)的應(yīng)用使電力產(chǎn)業(yè)安全、文明生產(chǎn)成為可能，同時(shí)提高了用電效率。不過(guò)為了推動(dòng)我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)更快更好地發(fā)展，還需要加大電力計(jì)量的研究力度，進(jìn)一步完善電力計(jì)量方法，同時(shí)要加強(qiáng)電力計(jì)量管理，爭(zhēng)取早日趕超發(fā)達(dá)國(guó)家的電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
