時間：2022-07-09 07:38:42
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為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)年工作再上一個新臺階，現(xiàn)將年工作總結(jié)如下：
一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟(jì)效益。
陽光家園管理處在年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤。年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。
陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點。
陽光家園是集團(tuán)公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認(rèn)可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進(jìn)行調(diào)整。
管理處在年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認(rèn)可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟(jì)增長點。
三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益。
1、加強(qiáng)各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達(dá)到98%以上。
2、厲行節(jié)約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚(yáng)年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴(yán)格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢？下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標(biāo)做以闡述。
一、鞏固年新增的利潤增長點
年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調(diào)，年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域
年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的，年工作中，陽光家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對外橫向發(fā)展。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體 。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
社區(qū)黨建品牌階段性工作總結(jié)
西牡丹社區(qū)黨總支按居住區(qū)域?qū)⑸鐓^(qū)劃分為4個黨建網(wǎng)格，建立了以“社區(qū)黨支部——黨員中心，支部一網(wǎng)格——網(wǎng)格一特色”為基本框架的網(wǎng)格化組織管理體系，黨支部書記擔(dān)任“網(wǎng)格長”，黨員中心戶長為網(wǎng)格管理員，與社區(qū)網(wǎng)格長共同開展工作。
新華隆小區(qū)以“兩新”組織樂博特機(jī)器人學(xué)校為平臺，打造“留守兒童關(guān)愛格”。樂博特機(jī)器人學(xué)校熱心公益，積極參與社區(qū)工作，關(guān)注轄區(qū)內(nèi)貧困留守兒童生活學(xué)習(xí)情況，作為黨員責(zé)任區(qū)，結(jié)合學(xué)校實際，每季度為留守兒童舉辦免費成長課堂，為轄區(qū)內(nèi)貧困留守兒童提供暖心服務(wù)，實現(xiàn)“兩新”組織參與社區(qū)建設(shè)，整合轄區(qū)資源，提供便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為引導(dǎo)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，充分發(fā)揮“黨員責(zé)任區(qū)” 的表率作用，發(fā)揮牡丹街道西牡丹社區(qū)紅領(lǐng)指導(dǎo)站的作用，西牡丹社區(qū)聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)社會組織樂博特機(jī)器人開展了以“關(guān)愛金色童年，紅領(lǐng)護(hù)航前行”為主題的戶外父母沙龍活動。密切與轄區(qū)內(nèi)“兩新”組織的聯(lián)系，發(fā)揮西牡丹社區(qū)紅領(lǐng)指導(dǎo)站的作用，指導(dǎo)企業(yè)一手抓黨建，一手抓發(fā)展，組織和引導(dǎo)黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用。通過黨建指導(dǎo)員定期深入“兩新”組織，了解到樂博特機(jī)器人開展戶外父母沙龍活動，西牡丹紅領(lǐng)指導(dǎo)站積極參與共同開展活動，提供音響、服裝等活動物品。本次活動開展既是樂博特機(jī)器人開展的戶外沙龍，通過拔河、積木拼字、閱讀等活動環(huán)節(jié)，寓教于樂，教會孩子們熱愛讀書、講文明，愛環(huán)境、密切孩子與家長之間的交流，也是西牡丹紅領(lǐng)指導(dǎo)站與社會組織密切聯(lián)系，共駐共建開展活動的有利嘗試。一方面促進(jìn)“兩新”組織工作開展，另一方面作為“黨建責(zé)任區(qū)”的典型代表以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，在發(fā)展中促進(jìn)黨建工作提升。
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在2009年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地*走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們*與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，
同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。 對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同*期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自2000年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后維修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為規(guī)范；在維修過程中 2012年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。 我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評*分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼&rdquo
;、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具*有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合邢總經(jīng)理在2009年商務(wù)大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：對策一：加強(qiáng)銷售隊伍的目標(biāo)管理
對策二：細(xì)分市場，建立差異化營銷
1、細(xì)致的市場分析。我們對以往的重點市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據(jù)06年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了企業(yè)用車單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會的宣傳，來正確引導(dǎo)出租公司，宣傳海馬品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態(tài)。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動態(tài)；對出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障；與出租車公司協(xié)商，對出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。
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對策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測
當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng)。同時和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強(qiáng)化對市場占有率。我們把分公司在當(dāng)?shù)厥袌龅恼加新首鳛殇N售部門主要考核目標(biāo)。今年完成總部任務(wù)，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。
對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會討論，在積極開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業(yè)額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。
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2012年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴(yán)峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針。
我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開部門經(jīng)理級的服務(wù)例會，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時在內(nèi)部管理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，管理部門服務(wù)一線的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在管理部門中，重點強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實施了“交鑰匙”工程；針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費檢查”、小區(qū)免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
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三、追蹤對手動態(tài)加強(qiáng)自身競爭實力
對于內(nèi)部管理，作到請進(jìn)來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時間，對xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的長處，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
四、注重團(tuán)隊建設(shè)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對危險化學(xué)品安全生產(chǎn)綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)和指揮專項整治工作，我街召開了危險化學(xué)品安全綜合治理專題會議，明確了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，部署各有關(guān)部門按職責(zé)分工做好危險化學(xué)品安全綜合治理工作。
我街認(rèn)真貫徹落實“安全責(zé)任重于泰山”的要求，按照“企業(yè)負(fù)責(zé)，行業(yè)管理，國家監(jiān)察，群眾監(jiān)督和勞動者遵章守法”的方針，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立健全安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，層層落實安全責(zé)任，要求各企業(yè)把安全生產(chǎn)工作擺上議事日程。狠抓危險化學(xué)品領(lǐng)域非法違法生產(chǎn)經(jīng)營建設(shè)行為，進(jìn)一步深化對全街危險化學(xué)品生產(chǎn)、使用、儲存、運輸、經(jīng)營和處置廢棄危險化學(xué)品等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面綜合治理，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，推動安全生產(chǎn)責(zé)任和責(zé)任追究落實，建立健全安全生產(chǎn)隱患排查長效機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)管理水平，堅決遏制重特大危險化學(xué)品生產(chǎn)安全事故，努力實現(xiàn)我街危險化學(xué)品安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。
二、貫徹落實相關(guān)文件精神。
根據(jù)上級相關(guān)要求我街制定了《XX街道辦事處危險化學(xué)品安全綜合治理實施方案》，部署從2017年9月至2018年3月在全街范圍內(nèi)開展危險化學(xué)品綜合整治工作。重點摸排危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存、使用、經(jīng)營、運輸和廢棄處置以及涉及危險化學(xué)品的機(jī)場和城鎮(zhèn)燃?xì)獾氖褂玫拳h(huán)節(jié)、各領(lǐng)域的安全風(fēng)險，建立危險化學(xué)品安全風(fēng)險分布檔案。認(rèn)真組織開展危險化學(xué)品重大危險源排查，建立危險化學(xué)品重大危險源數(shù)據(jù)庫。
三、擴(kuò)大宣傳，增強(qiáng)安全意識。
我街通過一系列宣傳活動，對危險化學(xué)品的品種、種類、危險性進(jìn)行大力宣傳，促使危險化學(xué)品經(jīng)營者、生產(chǎn)者及使用者增強(qiáng)安全意識，使其在生產(chǎn)、使用、儲存、運輸和處置廢棄危險化學(xué)品時，時刻注意安全，嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，并增強(qiáng)安全設(shè)施建設(shè)，從而有效遏制危險化學(xué)品安全事故的發(fā)生。
四、開展安全檢查，落實隱患整改。
1、東歐地區(qū):目前俄羅斯市場還是空缺，由于國家政策以及關(guān)稅、運費等題目，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品本錢來進(jìn)步價格競爭力是進(jìn)軍市場的首要題目；出現(xiàn)一點危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格題目，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在年順利解決價格題目，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前固然只有兩個客戶，但是年的銷售額有看達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主)；東歐市場另一福田是土耳其市場，固然年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場遠(yuǎn)景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有看我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展；
2、西歐地區(qū):意大利和德國市場在年發(fā)展穩(wěn)定，?？赐ㄟ^新廠房的規(guī)模和展會、造訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵題目，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經(jīng)過年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人以為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，假如我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力配合客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，率先占領(lǐng)市場份額，然后推動價格的提升。
3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是:前期談判工作(郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的約定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的安排、物流的治理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠題目、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判)；
4、非洲片區(qū):單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域還是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶由于付款方式無法達(dá)成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由往年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿(mào)易額也由往年的六千多增到一萬美金；隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的進(jìn)步，堅信能在北非市場有更大份額；
二、加強(qiáng)對食品安全法律法規(guī)的政策宣傳
為營造一個良好的食品安全宣傳氛圍，鎮(zhèn)政府開展了形式多樣的宣傳活動。一是利用逢場天在場鎮(zhèn)主要路口發(fā)放食品安全宣傳資料1500余份；二是開展食品安全進(jìn)校園活動，通過邀請工商所的同志到校園講解食品安全常識、學(xué)校組織學(xué)生開展以食品安全為主題的板報評比等活動達(dá)到食品安全宣傳效果；三是各村（居）利用村村通向村民宣傳夏季多發(fā)性傳染病的種類、傳播方法及預(yù)防措施，從而減少夏季流行性傳染病的發(fā)生；四是加強(qiáng)對超市、副食店、食品加工作坊、餐館、學(xué)校食堂、流動鄉(xiāng)廚的食品安全宣傳培訓(xùn)，從而從源頭降低食品安全風(fēng)險。
通過形式多樣的宣傳活動，即讓食品生產(chǎn)從業(yè)者意識到了食品安全的重要性，又讓消費者了解了如何挑選合格的食品，以及在日常生活中怎樣規(guī)避食品安全風(fēng)險。
三、加強(qiáng)對重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的食品安全隱患排查。
根據(jù)不同時期不同行業(yè)存在不同程度的食品安全風(fēng)險，鎮(zhèn)政府把定期排查與突擊檢查結(jié)合起來，就生產(chǎn)經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量、加工場所環(huán)境衛(wèi)生、證照辦理、健康證辦理、學(xué)校食堂菜品留樣等內(nèi)容進(jìn)行有針對性的檢查。
（一）加強(qiáng)對學(xué)校食堂的常態(tài)化巡查力度。學(xué)校人口密集，就餐人數(shù)多，發(fā)生群體性中毒事件風(fēng)險大，鎮(zhèn)每月組織一至兩次針對全鎮(zhèn)范圍內(nèi)的學(xué)校食堂的食品安全檢查。
（二）加強(qiáng)超市、副食店產(chǎn)品質(zhì)量抽查。定期對鎮(zhèn)場鎮(zhèn)范圍內(nèi)的超市產(chǎn)品進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有過期產(chǎn)品立即要求超市下架處理。對于情節(jié)嚴(yán)重拒不配合的商家當(dāng)場下發(fā)整改通知書，并要處限期做出整改。
（三）加強(qiáng)對流動攤販、燒烤攤的日常監(jiān)管。對流動攤販及燒烤攤的產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽查，并進(jìn)行食品安全宣傳。要求燒烤攤主必須采購新鮮的原材料，不能使用過期、變質(zhì)、發(fā)霉的食品。
（四）加強(qiáng)對農(nóng)村壩壩宴監(jiān)管。鎮(zhèn)政府與村（居）、鄉(xiāng)廚簽定食品安全目標(biāo)管理責(zé)任書，要求所有鄉(xiāng)廚接到有包席時必須向宴席主辦方所在村（居）申報，所在村（居）必須向鎮(zhèn)食安站上報。
四、存在的問題
（一）食品安全風(fēng)險意識不夠重視。各食品生產(chǎn)、銷售經(jīng)營者在平時的生產(chǎn)、經(jīng)營中不重視細(xì)節(jié)，總是抱有僥幸心理。
（二）家宴申報執(zhí)行力差。個別鄉(xiāng)廚在接到包席時不向所在村（居）上報，形成監(jiān)管漏洞。
五、下一步工作打算
2013年，在自治區(qū)糧食局、**市糧食局的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，**市糧油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站獲得了國家糧食局質(zhì)量監(jiān)測機(jī)構(gòu)掛牌后，又順利取得了計量認(rèn)證和食品檢驗資質(zhì)認(rèn)證。完成了質(zhì)檢站組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員招聘、培訓(xùn)、儀器設(shè)備鑒定、科技咨詢服務(wù)和年度檢驗檢測工作。現(xiàn)將一年來的各項工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)糧油質(zhì)量監(jiān)測，確保糧油質(zhì)量安全。
（一）認(rèn)真落實糧油質(zhì)量安全責(zé)任。
2013年，我站為加強(qiáng)糧油質(zhì)量安全負(fù)責(zé)制的落實，成立了以站長任組長，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的糧食質(zhì)量安全監(jiān)管協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)業(yè)務(wù)科為領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，其職責(zé)是協(xié)調(diào)縣（市）糧食行政管理部門和轄區(qū)內(nèi)各國有收儲企業(yè)和糧油加工企業(yè)開展糧油質(zhì)量的監(jiān)督檢查事宜。同時，各縣（市）糧食行政管理部門和國有及民營糧油加工企業(yè)都相應(yīng)地建立了各自的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，確保了轄區(qū)內(nèi)糧油質(zhì)量安全，以及糧油質(zhì)量通報機(jī)制，為政府部門提供可靠的糧油質(zhì)量信息。
（二）嚴(yán)格落實糧油經(jīng)營者的質(zhì)量安全主體責(zé)任。
1、認(rèn)真梳理質(zhì)量安全監(jiān)管對象。我站依照《糧食流通管理條例》和國家賦予糧食部門在糧食收購、儲存環(huán)節(jié)的糧食質(zhì)量和原糧衛(wèi)生監(jiān)督管理職責(zé)，按照屬地管理原則，對轄區(qū)內(nèi)192家從事糧食收購、儲存活動的各類經(jīng)營者及其經(jīng)營狀況進(jìn)行認(rèn)真梳理，納入了我市監(jiān)管范圍，明確企業(yè)糧油質(zhì)量安全的主體責(zé)任。
2、督促糧食經(jīng)營者嚴(yán)格落實質(zhì)量安全主體責(zé)任。我市在落實質(zhì)量安全主體責(zé)任日常工作中，不斷強(qiáng)化糧油經(jīng)營者履行質(zhì)量安全主體責(zé)任的理念和意識，提格執(zhí)行糧油入庫和銷售出庫檢驗制度、索證索票制度、質(zhì)量檔案制度、抽查監(jiān)測制度的自覺性。嚴(yán)格要求企業(yè)執(zhí)行國家糧油質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程，及時對雜質(zhì)、水分超標(biāo)的糧食進(jìn)行整理，防止發(fā)生質(zhì)量安全事故。
（三）強(qiáng)化收購糧食質(zhì)量監(jiān)測和庫存糧油質(zhì)量安全監(jiān)督檢查。
1、完成了收獲糧食質(zhì)量監(jiān)測。我市糧食質(zhì)量安全監(jiān)測工作由自治區(qū)糧食局統(tǒng)一組織、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一評判、統(tǒng)一通報。我站按照市糧食局下達(dá)的監(jiān)測計劃及時下發(fā)到各縣（市）糧食局。并組織好采樣和送樣工作。為確保完成夏、秋糧食采樣工作的完成，對縣（市）采樣人員組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，合理布點，科學(xué)取樣，轄區(qū)內(nèi)所采集樣品涉及村、組和國營農(nóng)場160多個，農(nóng)戶300多戶，共采集樣品300多份，基本覆蓋了全市“三大”糧食品種的種植分布地域，確保樣品的代表性和時效性，確保檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和真實性。較好地完成2013年收獲糧食質(zhì)量品質(zhì)測報工作。
2、認(rèn)真做好糧油庫存質(zhì)量安全監(jiān)督檢查。按照自治區(qū)糧食局工作要求，我站認(rèn)真部署，積極行動，按照《**市2013年度糧食庫存檢查工作方案》，嚴(yán)格按照操作規(guī)程對涉糧企業(yè)進(jìn)行督促自查，糧食庫存質(zhì)量安全符合規(guī)定要求，確保質(zhì)量安全，數(shù)量真實、賬實相符。為確保廣大消費者的身體健康和生命安全，我站加大對軍供、區(qū)（市）應(yīng)急成品糧油質(zhì)量檢查的頻次、范圍、品質(zhì),全年共送檢樣品50份。按照管理辦法，采取月度和季度的檢查方式進(jìn)行，確保儲糧質(zhì)量安全。
（四）全面完成年度檢驗監(jiān)測任務(wù)。
我站在日常質(zhì)量檢查和抽樣檢查工作中，認(rèn)真開展糧食收購市場質(zhì)量安全監(jiān)督檢查。一是加強(qiáng)夏秋糧收購季節(jié)的檢查，截止2013年12月中旬，**三區(qū)、兩縣一市共檢查糧食收購經(jīng)營者150余家，出動人員100余次，檢查糧食10余萬噸。二是加強(qiáng)對區(qū)、市應(yīng)急成品糧油數(shù)量、質(zhì)量的檢查。對轄區(qū)內(nèi)20多家應(yīng)急成品糧油承儲企業(yè)全年共檢查16次，保證了承儲的應(yīng)急成品糧油數(shù)量真實、質(zhì)量良好、儲存安全、輪換規(guī)范，確保了糧食質(zhì)量安全。對已取得糧食收購資格的經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行跟蹤檢查，開展定期審核。每年夏、秋糧收購期間，我站積極開展了糧食質(zhì)量檢查活動，從源頭上把好糧食安全準(zhǔn)入關(guān)。
二、切實抓好質(zhì)檢站自身能力建設(shè)，推進(jìn)規(guī)范化管理工作。
1、做好質(zhì)檢體系建設(shè)的驗收工作。**市糧油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站建筑面積785平方米，總投資約541.5萬。其中自籌360萬元用于土建、室內(nèi)裝修，實驗臺柜購置；國家投入資金200萬元（其中：中央投資100萬元，地方財政配套資金100萬元），用于購置儀器設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)配套。糧檢站共有物理實驗室、化學(xué)實驗室、天平室等10間實驗室，配備了原子熒光分光光度計、氣相色譜儀等60余種先進(jìn)的檢化驗儀器。目前此項目建設(shè)工作已完成，經(jīng)自治區(qū)糧食質(zhì)量檢驗監(jiān)測能力建設(shè)項目驗收領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場查驗后通過驗收。
2、做好建設(shè)項目的備案工作。按照國家和自治區(qū)糧食局關(guān)于在本?。▍^(qū)、市）發(fā)改委的備案通知后，我局迅速與當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門聯(lián)系，通過積極溝通協(xié)調(diào)，目前已完成建設(shè)項目的備案。
3、完成計量資質(zhì)認(rèn)證工作。2013年，**市糧食局高度重視**市糧油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的資質(zhì)認(rèn)證工作，精心組織、統(tǒng)籌安排，并抽調(diào)專人負(fù)責(zé)，把質(zhì)檢站資質(zhì)認(rèn)證和順利開展糧油監(jiān)測工作作為全年的一項重點工作，抓住重點環(huán)節(jié)，全力推進(jìn)。認(rèn)證前進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，反復(fù)修改了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，同時還組織全站人員學(xué)習(xí)了《準(zhǔn)則》、《食品安全法》等相關(guān)知識，強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并將體系文件按要求宣貫到每一位職工，保證全站管理體系持續(xù)、有效正常運行。此次通過食品檢驗機(jī)構(gòu)和計量資質(zhì)雙認(rèn)證工作，對于**市糧油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站技術(shù)人員檢驗技能的提高、檢測產(chǎn)品類別及檢驗參數(shù)的增加，以及今后對糧食檢測業(yè)務(wù)市場的開拓，都有了一定的促進(jìn)和提升作用。
4、做好軍供糧油檢測工作。**市糧食局在接到檢測任務(wù)后，及時制定方案，選送檢驗人員到區(qū)糧油質(zhì)檢中心進(jìn)行了技能培訓(xùn)和崗位練兵。并要求檢驗人員在檢驗過程嚴(yán)格按照檢驗規(guī)程去完成每一項檢驗工作，從樣品接收、保管、檢驗、數(shù)據(jù)匯總、審核、報告編制等環(huán)節(jié)都嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和質(zhì)量控制程序，確保了檢驗結(jié)果的真實性。經(jīng)過一個星期的努力，在要求的時限內(nèi)完成了檢驗任務(wù)和檢驗報告的編制上報工作。
三、2014年工作安排
1、**市糧油產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗站已取得計量認(rèn)證資質(zhì)，下一步計劃將區(qū)、市、縣三級在銀儲備的應(yīng)急成品糧油和軍供糧油納入監(jiān)測，并逐步擴(kuò)大糧油質(zhì)量監(jiān)測范圍。
2、加強(qiáng)檢化驗人員隊伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，規(guī)范管理，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
一、積極參加政府組織的扶貧培訓(xùn)，認(rèn)真領(lǐng)會和執(zhí)行國家的扶貧政策，積極配合當(dāng)?shù)卣姆鲐毠ぷ?，和其他工作隊員一道走進(jìn)社區(qū)每個貧困戶家中，了解貧困狀況和貧困原因，與貧困戶一起制定脫貧目標(biāo)和計劃，幫助貧困戶解決部分急需解決的問題。
二、幫助本人的幫扶對象——兩江社區(qū)蘇村的黎鳳英貧困戶在2016年脫貧摘帽。
三、協(xié)助政采集貧困戶相關(guān)資料，建立貧困戶檔案，為政府對照八有一超標(biāo)準(zhǔn)工作提供參考依據(jù)。
四、作為后盾單位派出人員，深入雙江鎮(zhèn)的各村屯了解通信狀況，向單位提出通信建設(shè)和改造建議。向荔浦電信局爭取到80多萬元資金，為雙江鎮(zhèn)完成了永吉村和永福村等6個通信建設(shè)項目，為當(dāng)?shù)刎毧啻迕撠氄眲?chuàng)造了條件。
2017年我將一如既往地服從組織安排，聯(lián)絡(luò)工作單位服務(wù)雙江政府，認(rèn)真領(lǐng)會新的工作標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)深入農(nóng)村走訪，幫助當(dāng)?shù)刎毨舯M快脫貧致富。
一、開展監(jiān)督檢查，嚴(yán)查違法經(jīng)營
對本行政區(qū)域化妝品網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者開展監(jiān)督檢查。
1、排查清理違法產(chǎn)品。排查清理化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售者、化妝品電子商務(wù)平臺銷售的非法添加禁用物質(zhì)化妝品、假冒化妝品、無證生產(chǎn)的化妝品、未取得批準(zhǔn)文號的特殊用途化妝品、未經(jīng)備案的非特殊用途化妝品、經(jīng)國家藥監(jiān)局或者省級藥監(jiān)局公告或者通告不符合國家化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的化妝品、國家藥監(jiān)局或者省級藥監(jiān)局公告或者通告暫停銷售的化妝品、違法宣稱藥妝的化妝品等。
2、排查清理違法宣稱功效信息。排查清理化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售者、化妝品電子商務(wù)平臺上展示的化妝品違法宣稱功效信息，包括：藥妝、EGF（表皮生長因子）、干細(xì)胞、細(xì)胞提取液、胎盤組織液等，排查清理以非化妝品產(chǎn)品冒充化妝品銷售的信息。對在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中明示或者暗示具有醫(yī)療作用、以引人誤解或者混淆的企業(yè)名稱、商標(biāo)等代替產(chǎn)品名稱進(jìn)行宣傳的化妝品信息，予以集中清理。
3、排查清理企業(yè)及產(chǎn)品虛假資質(zhì)信息。排查化妝品網(wǎng)絡(luò)銷售者、化妝品電子商務(wù)平臺上展示的化妝品生產(chǎn)企業(yè)信息和產(chǎn)品資質(zhì)信息，及時核對國家藥監(jiān)局對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢頁面，對已吊銷、注銷、超過有效期、冒用其他企業(yè)的化妝品生產(chǎn)許可證信息，以及已撤銷、注冊、超過有效期、冒用其他產(chǎn)品的化妝品產(chǎn)品注冊、備案信息，予以集中清理。
此次行動出動執(zhí)法人員37人次，對9家微信、直播宣傳銷售化妝品的進(jìn)行了排查。
二、加大宣傳力度
利用5.25化妝品宣傳周、12.4憲法宣傳日等集中宣傳活動開展宣傳，通過設(shè)立咨詢臺、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳化妝品安全相關(guān)常識和網(wǎng)絡(luò)購買化妝品需要注意事項等，增加公眾對不合格化妝品的辨別能力。
三、主要存在的問題
一是供貨方資質(zhì)保存不全，有時只保存了電子版。二是臺賬記錄項目不全。三是從業(yè)人員的化妝品安全知識仍需提高。
四、下一步打算
