時(shí)間：2022-06-03 18:54:31
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人類在創(chuàng)造了文字的同時(shí),就開始用文字(書面語言)進(jìn)行交流,用書面語言來記錄事件、發(fā)表議論、抒懷，文秘的基礎(chǔ)知識(shí)。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步和人類的探索和總結(jié),逐步形成了幾種相對固定的書面語言表達(dá)方法,即記敘、議論、說明、和抒情(描寫),古今中外的所有用文字記錄的文體都離不開這幾種基本表達(dá)方法。在我國,無論是古代的先秦文學(xué)如諸子散文、詩經(jīng)、楚辭,還是唐詩、宋詞、元曲、明清小說或其他文化現(xiàn)象中的各種文體,也無論是近代還是現(xiàn)代文化現(xiàn)象中的各種文體,都離不開以上幾種表達(dá)方法。
當(dāng)然,并非所有的文體都用這幾種方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用記敘、說明和議論,甚至連議論也用得很少,抒情和描寫兩種方法幾乎不用。在這淵遠(yuǎn)流長、博大精深的文化領(lǐng)域中,雖然文秘涉及的范圍很廣:黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等凡是有人群的地方都無處不在,但它僅僅是滄海一粟。而就是這小小的一席之地,在人們的書面語言交流中起著舉足輕重的作用。我們在座的都是從事企業(yè)管理的,雖不是專職文秘工作人員,但所做的工作中,有相當(dāng)一部分涉及文秘工作,因此學(xué)習(xí)和探討文秘工作十分必要。我今天講的,有的教科書上有,有的教科書上沒有,是根據(jù)本人從事多年文字和新聞工作積累的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn),并且,也是從本公司常用的、最基本的文秘工作出發(fā),注重于實(shí)用性和可操作性，秘書工作《文秘的基礎(chǔ)知識(shí)》。因時(shí)間倉促,準(zhǔn)備不充分,如有謬誤,以教科書為準(zhǔn)。
在一個(gè)企業(yè)中,文秘工作具有十分重要的作用,相關(guān)政策法規(guī)的宣傳貫徹、老總的指令、公司的決策、企業(yè)的理念、員工的聲音,規(guī)章制度、信息傳遞、社交關(guān)系、溝通聯(lián)絡(luò)等等,都會(huì)在文秘工作中體現(xiàn)出來。換句話說,企業(yè)文秘工作對內(nèi),在一定程度上可證明企業(yè)的實(shí)力,尤其是體現(xiàn)企業(yè)的文化底蘊(yùn),規(guī)范化運(yùn)作程度;對外,可以擴(kuò)大企業(yè)知名度,展示企業(yè)形象。為什么這樣說呢?以文秘工作中最基本的部分——公文為例,一份好的公文,對受文單位來說影響重大,如果是質(zhì)量較高的報(bào)告或請示類上行公文,可引起上級的高度重視,如果是通知、規(guī)定之內(nèi)的下行公文,可發(fā)揮較好的指導(dǎo)監(jiān)督作用;如果是公函、倡議、挑戰(zhàn)書之類的平行公文,受文者一定不會(huì)等閑視之,而會(huì)慎重對待。當(dāng)然,好的公文不僅是內(nèi)容,形式也很重要。
形式即格式,一般說來,公文的格式是相對固定的,如果我們的公文格式不規(guī)范,內(nèi)容再好也會(huì)影響到受文單位或個(gè)人的接受程度,最起碼第一印象就不好,一是認(rèn)為發(fā)文單位不正規(guī),其二是認(rèn)為不嚴(yán)肅,對受文單位不尊重,特別是上行文,有些一看就不規(guī)范的公文,也許上級領(lǐng)導(dǎo)連看都不會(huì)看,或者看一眼就扔在垃圾桶里了。誰還愿為你解決問題和矛盾?由此可見,企業(yè)文秘工作對于企業(yè)的發(fā)展和壯大息息相關(guān)。
文秘工作范圍較廣,包括公文寫作、公文處理、檔案管理等等。這里的學(xué)問很深,大學(xué)里有專門的學(xué)科,我們沒有時(shí)間和精力、也沒有必要去深究,從我們的工作實(shí)際出發(fā),只膚淺地探討一下我們平時(shí)所涉及的文秘工作。
專業(yè)核心能力：法律文秘操作技能。
專業(yè)核心課與主要實(shí)踐環(huán)節(jié)：刑法概論、民商法概論、行政法原理與實(shí)務(wù)、訴訟法概論、應(yīng)用寫作、法律文書、秘書學(xué)基礎(chǔ)、檔案學(xué)基礎(chǔ)、社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與辦公自動(dòng)化、電子信息管理、社會(huì)調(diào)研、應(yīng)用文寫作、秘書業(yè)務(wù)訓(xùn)練、辦公自動(dòng)化設(shè)備使用、文秘業(yè)務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)、畢業(yè)論文等，以及各校的主要特色課和實(shí)踐環(huán)節(jié)。
就業(yè)面向：國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、法律服務(wù)部門的文秘及相關(guān)崗位。
本專業(yè)培養(yǎng)具有必備的法學(xué)和文秘專業(yè)的基本理論知識(shí)和法律職業(yè)崗位文秘工作技能的復(fù)合型高等應(yīng)用性專門人才。
主要課：法理學(xué)、憲法學(xué)、刑法學(xué)、民法學(xué)、文獻(xiàn)檢索、司法筆錄訓(xùn)練、書記員工作概論、檔案管理、法律文書訓(xùn)練、現(xiàn)代漢語與基礎(chǔ)寫作、秘書理論與實(shí)務(wù)、計(jì)算機(jī)與應(yīng)用。
修業(yè)年限：基本學(xué)制三年，最長修業(yè)年限五年。
培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)主要培養(yǎng)具備法律事務(wù)執(zhí)業(yè)能力、掌握秘書技能、會(huì)英語、會(huì)電腦的應(yīng)用復(fù)合型人才。學(xué)生畢業(yè)時(shí)，要求取得國家秘書職業(yè)資格證書。
主要課：大學(xué)英語、英語視聽說、專業(yè)英語、秘書實(shí)務(wù)、檔案管理、企業(yè)管理概論、法律文書、民法、行政法與行政訴訟法、合同法、國際經(jīng)濟(jì)法、公司法、稅法、電子商務(wù)、商務(wù)談判、溝通技巧、多媒體技術(shù)應(yīng)用、網(wǎng)頁制作等。
專業(yè)特色：注重塑造形象、提升品味;注重強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生復(fù)合型多元化的職業(yè)能力。
職業(yè)前景：學(xué)生畢業(yè)后，既能勝任各類企事業(yè)單位的法務(wù)助理工作，又能從事法庭助理、書記員、律師助理職業(yè)，還能從事各類企事業(yè)單位的行政助理和商務(wù)管理工作。本專業(yè)就業(yè)面廣，適應(yīng)性強(qiáng)，并有潛力成為高級管理人才。
培養(yǎng)目標(biāo)和要求
(一)培養(yǎng)目標(biāo)
培養(yǎng)擁護(hù)黨的基本路線，法律文秘專業(yè)第一需要的德、智、體、美全面發(fā)展的高技能人才和高素質(zhì)的勞動(dòng)者，學(xué)生應(yīng)在掌握專業(yè)必備的基本理論知識(shí)和專門知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事本專業(yè)領(lǐng)域?qū)嶋H工作的能力、技術(shù)和技能，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。
(二)素質(zhì)、知識(shí)和能力基本要求
1. 素質(zhì)基本要求
堅(jiān)持黨的基本路線，努力成為中國特色社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人;樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，具有辯證唯物主義和歷史唯物主義思想;誠實(shí)守信，團(tuán)結(jié)合作，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有高尚的社會(huì)公德和職業(yè)道德;具有本專業(yè)的基本理論知識(shí)，掌握本專業(yè)的高新技術(shù)和技能;養(yǎng)成正確的審美意識(shí)、審美情趣和美感，具有一定的認(rèn)識(shí)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力;積極向上、心理健康，具有自我調(diào)控、建立和諧人際關(guān)系的知識(shí)與技能;積極參加體育鍛煉，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣，具有一定的體育健身知識(shí)和技能，身體素質(zhì)達(dá)到國家大學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)。
2. 知識(shí)基本要求
(1)掌握語言文學(xué)類、政治哲學(xué)類等基本知識(shí)。
(2)掌握法律專業(yè)知識(shí)、文秘方面基本理論和基本知識(shí)，其中包括辦文、辦事、辦會(huì)方面的基本方法和基本理論。
(2)掌握管理學(xué)、秘書心理學(xué)的基本理論和基本知識(shí)。
(3)掌握民事訴訟、刑事訴訟等程序的基本知識(shí)。
(4)掌握辦公室管理、檔案管理的基本理論與基本知識(shí)，懂得檔案和信息處理的基本規(guī)則和法律法規(guī)。
(5)掌握公共關(guān)系、社交禮儀的基本知識(shí)和基本規(guī)則。
(6)掌握法律公文及其它常用應(yīng)用文的寫作知識(shí)。
(7)熟練掌握計(jì)算機(jī)的理論知識(shí)，能運(yùn)用現(xiàn)代化辦公設(shè)備進(jìn)行法律文秘事務(wù)運(yùn)作。
3. 能力基本要求
(1)熟練運(yùn)用漢語語言的能力，其中包括心領(lǐng)神會(huì)的能力、口頭表達(dá)能力、法律咨詢、中文寫作能力。
(2)運(yùn)用法律文秘知識(shí)進(jìn)行辦文的能力。
(3)運(yùn)用法律文秘知識(shí)進(jìn)行辦事的能力。
(4)運(yùn)用法律文秘知識(shí)進(jìn)行辦會(huì)的能力。
(5)具有較強(qiáng)的法律文書制作和公文處理能力。
(6)運(yùn)用法律和文秘的基本理論知識(shí)從事法律文秘運(yùn)作的能力。
(7)運(yùn)用基本法律知識(shí)進(jìn)行法律咨詢、司法調(diào)解和解決一般法律問題的能力。
(8)公關(guān)活動(dòng)策劃能力和人際溝通、接待協(xié)調(diào)能力。
(9)運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行辦公事務(wù)處理、法律秘書實(shí)務(wù)活動(dòng)的能力。
(三)證書要求
1.獲取相應(yīng)的普通話等級證書。
2.獲取全國大學(xué)生英語應(yīng)用能力考試B級以上證書或大學(xué)四極以上證書。
3.獲取全國高等院校計(jì)算機(jī)等級考試二級證書或勞動(dòng)部門計(jì)算機(jī)操作中級以上證書。
4.秘書資格證書。
5.爭取獲得汽車駕駛證書。
6.爭取獲取法律秘書相關(guān)等級證書。
就業(yè)崗位(群)
高職院校法律文秘專業(yè)是為司法行政機(jī)關(guān)，檢察院、法院、基層法律服務(wù)部門及社會(huì)輸送熟練掌握法學(xué)基本原理、具備文秘業(yè)務(wù)能力、富有創(chuàng)新精神的“應(yīng)用型”、“技能型”、“管理型”等職業(yè)人才。本專業(yè)學(xué)生應(yīng)在具備文秘專業(yè)知識(shí)、法學(xué)基本理論和專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)掌握從事法律文秘業(yè)務(wù)的基本技能，具有較高的思想政治覺悟、良好職業(yè)道德、優(yōu)良的警務(wù)素質(zhì)的綜合職業(yè)技能人才。
畢業(yè)生主要從事行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的秘書，文書處理，檔案管理和公關(guān)工作，辦公室事務(wù)工作，會(huì)議組織和服務(wù)工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)、商務(wù)及日常事務(wù)工作。亦可從事公檢法等部門的法官助理、檢察官助理、書記員、公證員，律師事務(wù)所的律師助理，法律服務(wù)所、企業(yè)法律顧問處的司法文秘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦和社區(qū)的法律服務(wù)人員，也可從事國家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體的法律秘書培訓(xùn)和法律文秘教學(xué)工作。
主要課介紹
1.秘書學(xué)概論
該課為專業(yè)必修課，在整個(gè)學(xué)科體系中居于提綱挈領(lǐng)的地位。主要講授秘書職業(yè)的性質(zhì)、特點(diǎn)、能力要求和工作內(nèi)容，及秘書職業(yè)的國際發(fā)展情況。目的是讓學(xué)生熟悉秘書日常工作程序及相關(guān)工作方式、方法，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，成為從事秘書工作的實(shí)用型人才。
該課的前修課為《管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》;相關(guān)后續(xù)課為《秘書實(shí)務(wù)》;后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試。
2.秘書實(shí)務(wù)
該課為專業(yè)必修課，以培養(yǎng)學(xué)生辦會(huì)、辦事、辦文、辦活動(dòng)為核心的管理服務(wù)技能為目的。主要講授秘書工作的實(shí)際操作的技能與技巧，通過秘書案例教學(xué)和項(xiàng)目載體教學(xué)，以能力本位精神貫穿教學(xué)過程，從而使學(xué)生全面掌握秘書實(shí)務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、工作程序、方式方法，強(qiáng)化學(xué)生的各種現(xiàn)場處理技能，以適應(yīng)企業(yè)、商務(wù)、機(jī)關(guān)使用單位專職秘書崗位的工作需要。
該課的前修課為《管理學(xué)》、《秘書學(xué)概論》，后續(xù)課為《辦公室實(shí)務(wù)與管理》;后續(xù)教學(xué)環(huán)節(jié)是參加中高級秘書資格證考試。其中80%的學(xué)生須考取初/中級秘書資格證書。
3.文書學(xué)概論
該課為專業(yè)必修課，以培養(yǎng)應(yīng)用型、操作型文秘人才為目標(biāo)。通過文書學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)的講授和相關(guān)技能的訓(xùn)練，使學(xué)生掌握文書和文書工作的基本知識(shí)，并按照公務(wù)文書的形成、運(yùn)轉(zhuǎn)、立卷、歸檔的工作程序，使學(xué)生掌握文書工作的基本技能和非紙質(zhì)公文的基本知識(shí)，具備在基層黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位從事公文處理、信息管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
該課系《秘書學(xué)概論》、《秘書實(shí)務(wù)》相關(guān)后續(xù)課，是對秘書學(xué)的專業(yè)細(xì)化。
4.管理學(xué)基礎(chǔ)
該課為專業(yè)基礎(chǔ)課。主要講授權(quán)市場營銷的管理、戰(zhàn)略和策略，結(jié)合營銷實(shí)踐，進(jìn)行具體的操作和策劃活動(dòng)，提高學(xué)生的理論和實(shí)踐能力。并使學(xué)生了解現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織設(shè)計(jì)與流程管理、決策、計(jì)劃、控制、創(chuàng)新管理以及管理溝通與管理信息活動(dòng)的組織等，逐步使學(xué)生樹立起重要的現(xiàn)代企業(yè)管理意識(shí)和管理觀念，提高管理的決策能力。
該課為《秘書學(xué)概論》、《秘書實(shí)務(wù)》、《檔案管理實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)
5.法學(xué)概論
該課為專業(yè)基礎(chǔ)課。主要講授一般的法，特別是當(dāng)代中國社會(huì)主義法的產(chǎn)生、本質(zhì)、特征，形成作用、發(fā)展、制定和實(shí)施等概念、原理和知識(shí)。通過該課的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握法學(xué)的基本概論、原理和知識(shí)，幫助他們增強(qiáng)社會(huì)主義民主和法制觀念，使學(xué)生形成關(guān)于現(xiàn)代法律的基本理念和價(jià)值，具備對法律以及法律現(xiàn)象進(jìn)行較深層次的分析思考和判斷能力，為在實(shí)踐中準(zhǔn)確理解和運(yùn)用法律打下良好的理論基礎(chǔ)。
該課為后續(xù)課《法律文書》打下基礎(chǔ)。
6.法律文書寫作
該課為專業(yè)必修課。主要講授各類法律文書的概念、功能、內(nèi)容、格式和寫作要領(lǐng)等基本的寫作知識(shí)。包括公安類法律文書、檢察類法律文書、法院審判類法律文書、監(jiān)獄執(zhí)行類法律文書、公證類法律文書、仲裁類法律文書、司法鑒定類法律文書以及訴狀類法律文書的相關(guān)內(nèi)容。通過學(xué)習(xí)使學(xué)生在具備法律和寫作基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，熟練掌握公安、檢察、審判、仲裁和監(jiān)獄工作以及律師業(yè)務(wù)工作中各種法律文書的寫作方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用法律操作技能。
該課的前修課為《基礎(chǔ)寫作》、《應(yīng)用文寫作》相關(guān)課。
7.民法原理與實(shí)務(wù)
該課為專業(yè)必修課。主要講授民法的調(diào)整對象，民法的理念，民法的基本原則，民事法律關(guān)系，民事法律行為，，訴訟時(shí)效，人身權(quán)，物權(quán)，所有權(quán)，共有權(quán)，用益物權(quán)，擔(dān)保物權(quán)，債權(quán)，民事責(zé)任。培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握民法的基本概念、基本理論和主要制度，受到法學(xué)思維和民法學(xué)實(shí)務(wù)的基本訓(xùn)練，具備運(yùn)用民法學(xué)知識(shí)分析和解決民事法律問題的基本能力。
8.刑法原理與實(shí)務(wù)
該課為專業(yè)必修課。主要講授刑法的概念、性質(zhì)、體系、解釋、制定根據(jù)、任務(wù)、基本原則和適用范圍;犯罪的概念、構(gòu)成、特殊形態(tài)以及正當(dāng)防衛(wèi)、緊急避險(xiǎn);刑罰的概念、目的和種類，量刑和刑罰制度;類罪、節(jié)罪特別是種罪的概念、構(gòu)成特征、罪與非罪、此罪與彼罪的界限、法定刑。培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用刑法理論并根據(jù)刑法規(guī)定分析和解決實(shí)際刑事案件問題的能力。
9.辦公自動(dòng)化
該課為專業(yè)必修課，以培養(yǎng)現(xiàn)代秘書計(jì)算機(jī)信息運(yùn)用技能為目的。主要講授辦公自動(dòng)化的涵義、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能和模型，以及Windows 98、Word20xx、Excel20xx、Powerpoint等軟件實(shí)際應(yīng)用技能。通過課堂講授和實(shí)際操作，使學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各種操作并建立簡單的局域網(wǎng)技術(shù)，具備運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)處理信息技能，掌握現(xiàn)代化通迅技術(shù)和文件處理之電傳、復(fù)印、自動(dòng)檢索、微機(jī)處理、電視攝錄及中英文打字等技能。為他們將來進(jìn)入中小型企事業(yè)單位能迅速適應(yīng)辦公自動(dòng)化環(huán)境打下良好基礎(chǔ)。
該課終結(jié)考核要求是通過省計(jì)算機(jī)一級考試。
10. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法
該課為專業(yè)必修課。主要講授國際及我國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法發(fā)展的現(xiàn)狀及相關(guān)規(guī)定，講授著作權(quán)法，商標(biāo)法和專利法的有關(guān)理論和知識(shí)，尤其是商標(biāo)專用權(quán)的法律保護(hù)以及專利權(quán)的法律保護(hù)。通過學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的基本知識(shí)和理論，國際、國內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的現(xiàn)狀，掌握著作權(quán)法、專利法、商標(biāo)法的調(diào)整范圍和特征和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法的主要法律規(guī)范，增強(qiáng)他們分析和處理有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題和案件的能力。
11.行政訴訟法學(xué)
該課為專業(yè)必修課。主要講授行政法、行政訴訟法與國家賠償法的基本概念、特征，理解行政法、行政訴訟法與國家賠償法的基本原則、制度與規(guī)則，掌握行政法、行政訴訟法與國家賠償法的基本原理，培養(yǎng)學(xué)生能夠運(yùn)用相關(guān)原理解決和處理行政事務(wù)及行政爭議的能力。
12.勞動(dòng)法
該課為專業(yè)必修課。主要講授勞動(dòng)法學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本概念，尤其是我國現(xiàn)行的勞動(dòng)法的基本理論、基本制度、基本原則，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者運(yùn)用所學(xué)的勞動(dòng)法理論和知識(shí)以及勞動(dòng)法律、法規(guī)、政策來分析和解決現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)際問題的能力，能運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)制度。
(一)客戶資料管理
【總客戶登記冊】用于登記當(dāng)天值班接待的上門客人和經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天獲取的除上門外的客人，秘書負(fù)責(zé)提醒督促經(jīng)紀(jì)人將當(dāng)天收集到的所有客人登記在總客戶登記冊上。及時(shí)更換收藏已登記滿的總客戶登記冊，存檔一年后作廢銷毀。
【登報(bào)客戶登記表】用于登記登報(bào)來電問詢的客戶，編號(hào)并與當(dāng)天下午下班前統(tǒng)一分配給經(jīng)紀(jì)人，督促跟進(jìn)。及時(shí)收藏半年后作廢銷毀。
(二)制度執(zhí)行
秘書在執(zhí)行制度過程中應(yīng)以《公司制度》、《行為規(guī)范》及當(dāng)?shù)旯芾碇贫葹闃?biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)某同事違反規(guī)定時(shí)，及時(shí)給予提醒，或匯報(bào)店長，由店長決定是否處罰，店長確定處罰，秘書開罰單，店長簽字，秘書執(zhí)行罰款。
(三)考勤管理：秘書應(yīng)該熟練掌握《考勤管理辦法》的詳細(xì)內(nèi)容，嚴(yán)格監(jiān)督打卡情況。中國房地產(chǎn)中介聯(lián)盟網(wǎng)--聯(lián)盟吧-
(四)值班管理：秘書于當(dāng)月的最后一天制定下月的值班表，由店長確認(rèn)簽字生效，于晚會(huì)告知傳閱并張貼告示當(dāng)?shù)晖剩员阌诮?jīng)紀(jì)人提前做計(jì)劃。
(五)衛(wèi)生管理：當(dāng)天衛(wèi)生由值班人員打掃，秘書應(yīng)監(jiān)督當(dāng)?shù)晷l(wèi)生及辦公設(shè)備的整潔度。發(fā)現(xiàn)值班人員沒做衛(wèi)生或馬虎對待的，告知店長，由店長處罰。每月負(fù)責(zé)組織至少一次的衛(wèi)生大掃除。
(六)表格表單管理
【普通表單格】：經(jīng)紀(jì)人用和秘書用的表單格分類存放于固定位置，并標(biāo)識(shí)清楚，一周整理一次，及時(shí)備存，確保各類表單格齊全供經(jīng)紀(jì)人使用。
【特殊表單格】：租賃合同和收據(jù)要在租賃專員提出申請時(shí)發(fā)放，發(fā)出24小時(shí)內(nèi)收回租賃傭金，收據(jù)本和一份存檔合同(一式三份中的其中一份)。作廢合同三份都收回并注明“作廢”的字樣。月底將當(dāng)月的所有存檔合同匯總，制作租賃檔案上交財(cái)務(wù)部
(七)當(dāng)?shù)贽k公用品和基金的管理
【辦公用品的領(lǐng)用】制作成一份辦公用品領(lǐng)用登記表，監(jiān)督領(lǐng)用登記，月底統(tǒng)計(jì)，供數(shù)據(jù)分析用。對當(dāng)?shù)贽k公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，如出現(xiàn)故障先尋找原因，在能力范圍內(nèi)的盡量獨(dú)立解決，在能力范圍外的及時(shí)與廠家或其他服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系。
【當(dāng)?shù)昊鸬墓芾怼浚焊鶕?jù)當(dāng)?shù)昃唧w情況于月初或月末將當(dāng)?shù)昊鹗罩骷?xì)表張貼告示
(八)數(shù)據(jù)匯總
【每周】：周考勤匯總，客戶和房源統(tǒng)計(jì)，帶看量、簽單數(shù)匯總。
【每月】：月考勤匯總，客戶和房源匯總，帶看量簽單明細(xì)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)?shù)暝捹M(fèi)及辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。
(九)接待
【客戶接待】：在值班人員外出帶看或繁忙時(shí)接待上門客戶，將客戶信息分類登記于登記表中，盡量詳細(xì)具體，并于當(dāng)天交接給值班人員。秘書所接待的房源及客人統(tǒng)歸當(dāng)天值班人員所有。
【同事接待】：來者是客，到當(dāng)?shù)陙淼乃杲?jīng)紀(jì)人或其他部門的同事都應(yīng)熱情接待，倒水讓座，提供恰當(dāng)?shù)膸椭?/p>
【注意事項(xiàng)】：
a：秘書是公司的形象代表，是當(dāng)?shù)甑拇翱诤蜆屑~，接待禮儀要規(guī)范細(xì)致到位。
b：隨時(shí)保持飽滿的精神狀態(tài)。
(十)注意職責(zé)與工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司內(nèi)、外部文書處理：負(fù)責(zé)集團(tuán)公司相關(guān)資料文件的接收、裝訂、傳閱、送簽;負(fù)責(zé)集團(tuán)公司內(nèi)的復(fù)印、傳真、打印等工作。
2、協(xié)助辦公室主任進(jìn)行相關(guān)會(huì)議的組織，并做好記錄：負(fù)責(zé)會(huì)議的記錄和整理;負(fù)責(zé)會(huì)議場所的安排與布置;負(fù)責(zé)會(huì)議的服務(wù)工作及相關(guān)活動(dòng)的安排;負(fù)責(zé)會(huì)議相關(guān)資料的編印。
3、協(xié)助辦公室主任做好公司的接待工作：協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，包括外事活動(dòng)的組織、接待、翻譯工作;協(xié)助辦公室主任負(fù)責(zé)公司相關(guān)公共關(guān)系的建立和保持。
4、協(xié)助辦公室主任做好其它各項(xiàng)工作：協(xié)助辦公室主任做好公司印簽的使用與管理，并做好用印的登記，以備查。
5、協(xié)助檔案管理員做好檔案管理工作。
6、完成辦公室主任交辦的其它各項(xiàng)工作。
在我國,無論是古代的先秦文學(xué)如諸子散文、詩經(jīng)、楚辭,還是唐詩、宋詞、元曲、明清小說或其他文化現(xiàn)象中的各種文體,也無論是近代還是現(xiàn)代文化現(xiàn)象中的各種文體,都離不開以上幾種表達(dá)方法。
當(dāng)然,并非所有的文體都用這幾種方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用記敘、說明和議論,甚至連議論也用得很少,抒情和描寫兩種方法幾乎不用。
在這淵遠(yuǎn)流長、博大精深的文化領(lǐng)域中,雖然文秘涉及的范圍很廣:黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等凡是有人群的地方都無處不在,但它僅僅是滄海一粟。
而就是這小小的一席之地,在人們的書面語言交流中起著舉足輕重的作用。
我們在座的都是從事企業(yè)管理的,雖不是專職文秘工作人員,但所做的工作中,有相當(dāng)一部分涉及文秘工作,因此學(xué)習(xí)和探討文秘工作十分必要。
我今天講的,有的教科書上有,有的教科書上沒有,是根據(jù)本人從事多年文字和新聞工作積累的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn),并且,也是從本公司常用的、最基本的文秘工作出發(fā),注重于實(shí)用性和可操作性。
因時(shí)間倉促,準(zhǔn)備不充分,如有謬誤,以教科書為準(zhǔn)。
在一個(gè)企業(yè)中,文秘工作具有十分重要的作用,相關(guān)政策法規(guī)的宣傳貫徹、老總的指令、公司的決策、企業(yè)的理念、員工的聲音,規(guī)章制度、信息傳遞、社交關(guān)系、溝通聯(lián)絡(luò)等等,都會(huì)在文秘工作中體現(xiàn)出來。
換句話說,企業(yè)文秘工作對內(nèi),在一定程度上可證明企業(yè)的實(shí)力,尤其是體現(xiàn)企業(yè)的文化底蘊(yùn),規(guī)范化運(yùn)作程度;對外,可以擴(kuò)大企業(yè)知名度,展示企業(yè)形象。
為什么這樣說呢?以文秘工作中最基本的部分——公文為例,一份好的公文,對受文單位來說影響重大,如果是質(zhì)量較高的報(bào)告或請示類上行公文,可引起上級的高度重視,如果是通知、規(guī)定之內(nèi)的下行公文,可發(fā)揮較好的指導(dǎo)監(jiān)督作用;如果是公函、倡議、挑戰(zhàn)書之類的平行公文,受文者一定不會(huì)等閑視之,而會(huì)慎重對待。
當(dāng)然,好的公文不僅是內(nèi)容,形式也很重要。
形式即格式,一般說來,公文的格式是相對固定的,如果我們的公文格式不規(guī)范,內(nèi)容再好也會(huì)影響到受文單位或個(gè)人的接受程度,最起碼第一印象就不好,一是認(rèn)為發(fā)文單位不正規(guī),其二是認(rèn)為不嚴(yán)肅,對受文單位不尊重,特別是上行文,有些一看就不規(guī)范的公文,也許上級領(lǐng)導(dǎo)連看都不會(huì)看,或者看一眼就扔在垃圾桶里了。
,并非所有的文體都用這幾種方法,在文秘工作中占重要部分的公文,就只是多用記敘、說明和議論,甚至連議論也用得很少,抒情和描寫兩種方法幾乎不用。在這淵遠(yuǎn)流長、博大精深的文化領(lǐng)域中,雖然文秘涉及的范圍很廣:黨政機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位、人民團(tuán)體等凡是有人群的地方都無處不在,但它僅僅是滄海一粟。而就是這小小的一席之地,在人們的書面語言交流中起著舉足輕重的作用。
我們在座的都是從事企業(yè)管理的,雖不是專職文秘工作人員,但所做的工作中,有相當(dāng)一部分涉及文秘工作,因此學(xué)習(xí)和探討文秘工作十分必要。我今天講的,有的教科書上有,有的教科書上沒有,是根據(jù)本人從事多年文字和新聞工作積累的點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn),并且,也是從本公司常用的、最基本的文秘工作出發(fā),注重于實(shí)用性和可操作性。因時(shí)間倉促,準(zhǔn)備不充分,如有謬誤,以教科書為準(zhǔn)。
在一個(gè)企業(yè)中,文秘工作具有十分重要的作用,相關(guān)政策法規(guī)的宣傳貫徹、老總的指令、公司的決策、企業(yè)的理念、員工的聲音,規(guī)章制度、信息傳遞、社交關(guān)系、溝通聯(lián)絡(luò)等等,都會(huì)在文秘工作中體現(xiàn)出來。換句話說,企業(yè)文秘工作對內(nèi),在一定程度上可證明企業(yè)的實(shí)力,尤其是體現(xiàn)企業(yè)的文化底蘊(yùn),規(guī)范化運(yùn)作程度;對外,可以擴(kuò)大企業(yè)知名度,展示企業(yè)形象。
2、秘書部門的職能性和工作特點(diǎn)？
答：（1）綜合性。（2）輔。（3）門面性。（4）機(jī)要性。
3、秘書工作的主要內(nèi)容？(風(fēng)險(xiǎn)題)
答：（1）處理文電。（2）撰擬文稿。（3）辦理會(huì)務(wù)。（4）調(diào)查研究。
（5）查辦、催辦。（6）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。（7）安排禮儀活動(dòng)。（8）處理來信來訪。（9）組織機(jī)要交通。（10）檔案的管理。（11）其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
4、秘書工作的作用：
答：（1）樞紐作用。（2）助手作用。（3）參謀作用。（4）協(xié)調(diào)作用。
（5）耳目作用。
5、秘書工作的指導(dǎo)思想：
答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)；二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù)；三是為廣大人民群眾服務(wù)。
6、秘書工作的原則：
答：（1）準(zhǔn)確。（2）迅速。（3）求實(shí)。（4）保密。
7、秘書工作者的政治素質(zhì)：
答：（1）具有較高的理論水平。（2）具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。
（3）具有全心全意為人民服務(wù)的思想。（4）嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。
8、秘書工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：
答：（1）基礎(chǔ)知識(shí)。（2）社會(huì)知識(shí)。（3）專業(yè)知識(shí)。（4）業(yè)務(wù)知識(shí)。
（5）輔助知識(shí)。
9、秘書人員應(yīng)具備的能力：
答：（1）調(diào)查研究能力。（2）收集資料的能力。（3）文字表達(dá)能力。
（4）口頭表達(dá)能力。（5）組織協(xié)調(diào)能力。（6）辦事能力。（7）管理事務(wù)的能力。（8）文字書寫的能力。（9）操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。
10、信息的作用？
答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。②為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。
11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原則？
① 全面服務(wù)。②實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂。
12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個(gè)要素？
答：a來電時(shí)間。b來電單位、姓名及職務(wù)、電話號(hào)碼等。c來電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么？
答：（1）打電話就應(yīng)對電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。（2）電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己單位名稱、職務(wù)、姓名，再問對方姓名、職務(wù)，最后再說通話內(nèi)容。（3）向下級打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對方復(fù)述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。（4）要找的人不在時(shí)，可要求對方轉(zhuǎn)告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么？
答：（1）回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
（2）問清對方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。 （3）所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)使用錄音電話，并時(shí)常檢查自己對所接電話的處理情況。
（4）來電話者要找的人不在時(shí)，問清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個(gè)部分？
答：一是來電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分；二是來電單位、姓名及電話號(hào)碼；三是來電內(nèi)容；四是處理意見和領(lǐng)導(dǎo)批示；五是接電話記錄人。
17、什么是文書？
答：指個(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件？
答：通常所說的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書。
19、什么是會(huì)簽？
答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過程稱作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。
20、什么是傳達(dá)范圍？
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。
22、密級一般劃分為哪幾級
答： 一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級，
23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式？
答：①與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到；②委托他人代為報(bào)到；③電話報(bào)到。
24、內(nèi)賓接待工作原則是什么？
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢多辦事。4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么？
答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好；反之，如果有氣無力或者若無其事，就會(huì)使對方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去；如果他無意握手，就不要勉強(qiáng)。
26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面？
答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人；如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人；如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長的；如果一個(gè)人會(huì)見幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書工作者應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題？
答： ①要專心致志認(rèn)真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說？”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談？”
28、當(dāng)你有幾機(jī)說話時(shí),應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？
2、秘書部門的職能性和工作特點(diǎn)?
答：(1)綜合性。(2)輔。(3)門面性。(4)機(jī)要性。
3、秘書工作的主要內(nèi)容?(風(fēng)險(xiǎn)題)
答：(1)處理文電。(2)撰擬文稿。(3)辦理會(huì)務(wù)。(4)調(diào)查研究。
(5)查辦、催辦。(6)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖協(xié)議本單位的有關(guān)工作。(7)安排禮儀活動(dòng)。(8)處理來信來訪。(9)組織機(jī)要交通。(10)檔案的管理。(11)其他日常事處及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)。
4、秘書工作的作用：
答：(1)樞紐作用。(2)助手作用。(3)參謀作用。(4)協(xié)調(diào)作用。
(5)耳目作用。
5、秘書工作的指導(dǎo)思想：
答：一是為直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù);二是為與本系統(tǒng)有關(guān)的部門及其成員服務(wù);三是為廣大人民群眾服務(wù)。
6、秘書工作的原則：
答：(1)準(zhǔn)確。(2)迅速。(3)求實(shí)。(4)保密。
7、秘書工作者的政治素質(zhì)：
答：(1)具有較高的理論水平。(2)具有較強(qiáng)的法律意識(shí)和政策觀念。
(3)具有全心全意為人民服務(wù)的思想。(4)嚴(yán)于律己，遵守紀(jì)律。
8、秘書工作人員應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)：
答：(1)基礎(chǔ)知識(shí)。(2)社會(huì)知識(shí)。(3)專業(yè)知識(shí)。(4)業(yè)務(wù)知識(shí)。
(5)輔助知識(shí)。
9、秘書人員應(yīng)具備的能力：
答：(1)調(diào)查研究能力。(2)收集資料的能力。(3)文字表達(dá)能力。
(4)口頭表達(dá)能力。(5)組織協(xié)調(diào)能力。(6)辦事能力。(7)管理事務(wù)的能力。(8)文字書寫的能力。(9)操作現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力。
10、信息的作用?
答：①為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策提供依據(jù)。②為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理創(chuàng)造條件。③是發(fā)揮參謀，助手作用的主要內(nèi)容。
11、現(xiàn)代秘書部門信息工作應(yīng)遵循兩條原則?
① 全面服務(wù)。②實(shí)事求是。不夸大縮小，既報(bào)喜，又報(bào)憂。
12、值班記錄電話記錄應(yīng)包括五個(gè)要素?
答：a來電時(shí)間。b來電單位、姓名及職務(wù)、電話號(hào)碼等。c來電內(nèi)容。d領(lǐng)導(dǎo)批示和處理意見。e接電話記錄人。
13、值班日記四要素：
答：值班員、值班時(shí)間、記事內(nèi)容、辦理情況。
14、打電話的一般程序是什么?
答：(1)打電話就應(yīng)對電話內(nèi)容擬出腹稿或擬出文字提綱，特別重要的事情，要寫出通話全文。(2)電話接通后，先問明對方是否就是要通知的單位或當(dāng)事人，然后先通報(bào)自己單位名稱、職務(wù)、姓名，再問對方姓名、職務(wù)，最后再說通話內(nèi)容。(3)向下級打的電話比
較重要的，需要記錄的電話，打完后應(yīng)要求對方復(fù)述一遍，確保對方記錄無誤。下級人員在接完上級的重要電話后，亦應(yīng)主動(dòng)復(fù)述。(4)要找的人不在時(shí)，可要求對方轉(zhuǎn)告或安排回電話。
15、回電話接電話的一般程序是什么?
答：(1)回答電話要迅速，盡可能在鈴響第一遍后就接并立即打招呼。
(2)問清對方單位、姓名、職務(wù)后，通報(bào)自己的單位、職務(wù)和姓名。 (3)所接電話一般都應(yīng)有記錄，必要時(shí)使用錄音電話，并時(shí)常檢查自己對所接電話的處理情況。
(4)來電話者要找的人不在時(shí)，問清是否需要代為轉(zhuǎn)告，不清楚的事情不盲目回答。
16、電話記錄有哪五個(gè)部分?
答：一是來電時(shí)間、包括年、月、日、時(shí)、分;二是來電單位、姓名及電話號(hào)碼;三是來電內(nèi)容;四是處理意見和領(lǐng)導(dǎo)批示;五是接電話記錄人。
17、什么是文書?
答：指個(gè)人、社會(huì)組織、政黨集團(tuán)、國家政權(quán)在社會(huì)活動(dòng)中為了一定目的而形成并使用的特定格式的文字資料。
18、什么是文件?
答：通常所說的文件，是指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、部隊(duì)、企事業(yè)單位制發(fā)使用的具備一定格式的公務(wù)文書。
19、什么是會(huì)簽?
答：兩個(gè)及兩個(gè)以上機(jī)關(guān)聯(lián)名行文，須經(jīng)各聯(lián)名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)同志聯(lián)名簽署。聯(lián)名簽署文件的過程稱作會(huì)簽。會(huì)簽本身也是一種會(huì)商，但大量的實(shí)質(zhì)性的會(huì)商工作應(yīng)在會(huì)簽之前進(jìn)行。
20、什么是傳達(dá)范圍?
答： 指可以聽到宣讀文件的人員范圍。文件需要傳達(dá)到哪個(gè)范圍，一般都是根據(jù)臨時(shí)情況確定的，文件中應(yīng)當(dāng)注示清楚。
22、密級一般劃分為哪幾級
答： 一般劃分為秘密、機(jī)密、絕密三個(gè)等級，
23、會(huì)議報(bào)到有哪幾種方式?
答：①與會(huì)者本人持會(huì)議通知或單位介紹信親自報(bào)到;②委托他人代為報(bào)到;③電話報(bào)到。
24、內(nèi)賓接待工作原則是什么?
答：1、熱情相待。2、按政策辦事。3、簡樸大方，不搞形式主義，不要鋪張浪費(fèi)，盡可能少花錢多辦事。4、節(jié)省時(shí)間，努力提高辦事效率。
25、握手的技巧是什么?
答：同性之間特別是男性之間的握手應(yīng)當(dāng)有力，以示熱情友好;反之，如果有氣無力或者若無其事，就會(huì)使對方產(chǎn)生冷漠、疏遠(yuǎn)的感覺。異性之間、特別是女同志對男同志的握手，無需用力，只要輕輕地握一下就可以了。與領(lǐng)導(dǎo)同志或者身份較高的人握手，要視具體情況而論，如果他有意與你握手，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把手伸過去;如果他無意握手，就不要勉強(qiáng)。
26、為別人作介紹時(shí)應(yīng)注意哪幾方面?
答：如果雙方的地位不同，應(yīng)當(dāng)先把地位低的人介紹給地位高的人;如果雙方的身份相同、年齡相近，應(yīng)當(dāng)先把男性介紹給女性，把主人介紹給客人;如果雙方的地位相近、年齡有別，應(yīng)當(dāng)先把年輕的介紹給年長的;如果一個(gè)人會(huì)見幾個(gè)人，應(yīng)當(dāng)先把一個(gè)人介紹給幾個(gè)人。在為別人介紹時(shí)，秘書工作者應(yīng)當(dāng)事先熟悉雙方的情況，以便介紹。
27、聽講時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題?
答： ①要專心致志認(rèn)真聽講，以示注意和尊重對方，而不要東張西望，心不在焉，以免影響講話人的情緒。②不要隨意打斷人家的話題。③遇到說話嚕蘇，或者有意無意糾纏你的人，不要厭煩，更不要露慍色，而應(yīng)當(dāng)有禮貌地中斷對方的話題或委婉地回絕他，可以委婉地說“我們是不是長話短說?”或者說“對不起，我還有急事。咱們是不是以后再細(xì)談?”
28、當(dāng)你有幾機(jī)說話時(shí),應(yīng)注意哪幾點(diǎn)?
“積累運(yùn)用二”“口語交際”要求辦一次迎國慶小報(bào)，互相觀摩欣賞，然后開一個(gè)講報(bào)、評報(bào)會(huì)。可是，由于外出學(xué)習(xí)誤了辦報(bào)的時(shí)間，十月一回來再補(bǔ)上，顯然不合時(shí)宜。我在尋找機(jī)會(huì)，找一個(gè)學(xué)生喜歡的主題，。第三組課文中有三篇揭示了宇宙的奧秘。“地球向人類奉獻(xiàn)了什么？”，“宇宙之外到底有沒有生命的存在”都是學(xué)生急于了解的。在講讀課文時(shí)我特別注重保護(hù)他們的這種探索欲望，鼓勵(lì)他們?nèi)ヌ岢鰡栴}，然后交流解決問題的辦法，對于在課堂上沒有解決的問題，我鼓勵(lì)他們查資料或與自己家里的人交流，得到答案后他們便有了一種收獲的喜悅以及與同學(xué)分享所得的欲望。
二、交流查閱資料所得
學(xué)生在課堂上的疑問得到了解決，有了收獲的喜悅急于向同學(xué)和老師分享，我便為學(xué)生的表達(dá)搭建了一個(gè)寬松融洽的平臺(tái)。一部分同學(xué)們在欣喜地表述著自己解決疑問的途徑和收獲后的成就感，另一部分同學(xué)在安靜的聆聽，分享知識(shí)的同時(shí)也分享快樂。這種分享是多方位的，有豐富的宇宙，環(huán)保知識(shí)；有多樣的表達(dá)形式，有搜集資料的多種渠道，還有在交流中的多種思想的火花。在多維碰撞之中，孩子們的知識(shí)拓展了，能力提高了，觀念在悄悄的轉(zhuǎn)變，思想在漸漸的提升。我覺得提出辦手抄報(bào)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，便提出了具體要求。孩子們躍躍欲試。我給了他們兩天的課余時(shí)間鼓勵(lì)他們辦一張自己最滿意的手抄報(bào)，準(zhǔn)備下一節(jié)課展評。
三、展評手抄報(bào)
孩子們經(jīng)過一番辛苦終于完成了自己的“杰作”，很想得到反饋的信息，我又趁機(jī)上了一趟真正的展報(bào)、評報(bào)會(huì)。在課堂上，我收起一排同學(xué)的手抄報(bào)開始展示。剛開始，對于辦的一般的報(bào)紙，同學(xué)們只指出毛病，對于好的報(bào)紙只是發(fā)出驚嘆。這是達(dá)不到口語交際的目的的。我便耐心的引導(dǎo)“看這張報(bào)有什么優(yōu)點(diǎn)，你有可學(xué)習(xí)的地方嗎”這樣一問，同學(xué)們來勁了，有的說內(nèi)容豐富，有的說色彩明快，有的說形式多樣-----在細(xì)致的觀察中，被展示手抄報(bào)的同學(xué)有了信心，評價(jià)別人的同學(xué)有了虛心?！翱墒侨藷o完人，金無足赤，這張手抄報(bào)也會(huì)有不足，誰來評價(jià)一下？”同學(xué)們在思考，思考過后是誠懇的建議，被評價(jià)的同學(xué)是收獲后的真誠的感激。有的同學(xué)說：“聽了你的評價(jià)我才知道了我辦的手抄報(bào)的不足，下次再辦報(bào)，我真的是心中有數(shù)了。”感悟了評價(jià)一張手抄報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)后，同學(xué)們紛紛要求分小組交流，這樣每個(gè)同學(xué)都有了被展評的機(jī)會(huì)。一節(jié)課下來，看到同學(xué)們興奮與稍帶疲憊的笑臉，我知道他們有了一種沉甸甸的收獲感。
四、交流后的反思
同學(xué)們在課堂上交流手抄報(bào)的收獲很大，但如果只是口頭地說完，一些感想與所得仍不能積淀于心。于是我設(shè)計(jì)了一種開放性的作業(yè)題，鼓勵(lì)學(xué)生把分組展評后的啟發(fā)寫成書面作業(yè)，訓(xùn)練其書面表達(dá)能力。從作業(yè)看，學(xué)生的啟發(fā)與感受還是很真切的。下面就是一位普通同學(xué)的所得：
辦報(bào)真快樂！
濱城區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)董一奇
星期五，老師讓大家辦一次手抄報(bào)。辦手抄報(bào)，這可不是一個(gè)輕松的活，需要查不少的資料，還得絞盡腦汁去設(shè)計(jì)，真麻煩!不過這可是老師親口下的“圣旨”怎能違抗？
放學(xué)后，我背著沉重的書包回到家里，連水都沒顧上喝一口就開始琢磨：怎么做呢？我先在腦子里面整理了一下思路：先給報(bào)紙起個(gè)好題目，再上網(wǎng)查資料，然后設(shè)計(jì)版面，最后是抄寫。哈哈，按這個(gè)順序肯定能辦的又快又好。可是該起個(gè)什么樣的題目呢？環(huán)保報(bào)？太俗!要不叫保護(hù)地球？可我總覺的這不太像一個(gè)報(bào)紙的名字。哎，環(huán)?？臻g站!這個(gè)題目肯定不可能和別人的題目搞混了。對！就用這個(gè)題目。
接下來的事就是查資料。因?yàn)槲壹矣邪倏迫珪?，所以很容易就找到了資料。設(shè)計(jì)也不是太費(fèi)事，我運(yùn)用我以前辦報(bào)的經(jīng)驗(yàn)，很快就設(shè)計(jì)出來了。我又費(fèi)了九牛二虎之力，向報(bào)紙上抄寫完了資料。又畫了一幅漫畫做結(jié)尾。這張報(bào)紙就算圓滿OK了！
通過這次辦報(bào)，我了解了一些關(guān)于環(huán)保的知識(shí)。比如：知道了目前環(huán)保學(xué)家采取什么措施來保護(hù)環(huán)境，還有大自然對人類的報(bào)復(fù)等等。
對于參賽學(xué)生的選拔，我們采用了如下流程：自愿報(bào)名（11文秘專業(yè)共有64名同學(xué)，有33人報(bào)名），根據(jù)大賽內(nèi)容選擇專業(yè)課進(jìn)行成績綜評確定初選名單（15人），采用即興表達(dá)的方式面試確定復(fù)選名單（5人），集中培訓(xùn)后確定最后的參賽同學(xué)（3人）。選拔機(jī)制保證了參賽學(xué)生的質(zhì)量，也使她們倍加珍惜來之不易的參賽機(jī)會(huì)。學(xué)院的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制從另一個(gè)層面也激勵(lì)了同學(xué)們參賽的熱情與斗志。參賽的學(xué)生不僅增長了學(xué)識(shí)、見識(shí)，也為她們在就業(yè)中獲得了優(yōu)先擇用的機(jī)會(huì)。這些成績都為在校的學(xué)生樹立了一個(gè)很好的榜樣，讓在校生更加認(rèn)同文秘專業(yè)，堅(jiān)定了認(rèn)真主動(dòng)學(xué)習(xí)的信念。
（二）大賽有效的促進(jìn)了文秘專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)
集中培訓(xùn)期間，我們要求學(xué)生每天6：00在學(xué)校操場集合，老師帶領(lǐng)跑步30分鐘，然后是半個(gè)小時(shí)的即興表達(dá)訓(xùn)練。開始的那幾天，總有同學(xué)遲到，可她們發(fā)現(xiàn)老師總是不到六點(diǎn)就站在操場上，遲到的現(xiàn)象就此杜絕。這種遵守規(guī)則的自律意識(shí)、吃苦耐勞的精神為她們將來走向社會(huì)打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。另外，在大賽的內(nèi)容構(gòu)成上，如會(huì)議籌備方案的撰寫等，都要求參賽成員相互合作完成。想獲勝，單靠一個(gè)人的力量是不夠的，必須依靠3個(gè)人的集體的配合。這就要求學(xué)生要學(xué)會(huì)與人合作，正確處理小組成員間的關(guān)系，最大限度地開發(fā)每位同學(xué)的潛力，緊密協(xié)作。長時(shí)間的這種訓(xùn)練是非常有利于學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神養(yǎng)成的。
（三）大賽密切了師生的關(guān)系
從參賽方案的合理制定，到訓(xùn)練計(jì)劃的有效實(shí)施，都離不開師生間的齊心協(xié)力、全力以赴。集中培訓(xùn)的時(shí)候，老師幾乎天天和學(xué)生在一起，老師不僅關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，更關(guān)心學(xué)生的精神狀況、身體狀況，參賽學(xué)生也因此感動(dòng)，更加刻苦地訓(xùn)練。再到參賽時(shí)的一同出行，一起處理一些比賽中的突發(fā)事件，都加深了師生之間的感情。而這些同學(xué)們之間都會(huì)有些相互交流，也讓未參賽的同學(xué)感受到了一種密切的師生關(guān)系。
（四）大賽促進(jìn)了教師教學(xué)方法的改進(jìn)
2013年秘書職業(yè)技能大賽實(shí)務(wù)操作（占總分的50%）要求：（1）比賽內(nèi)容：根據(jù)提供秘書工作實(shí)務(wù)背景材料，完成大型活動(dòng)方案設(shè)計(jì)，并制作成PPT作介紹用。（2）比賽考點(diǎn)：會(huì)議管理基本技能；大型活動(dòng)方案設(shè)計(jì)；文書擬寫與處理；PPT制作技術(shù)、辦公軟件應(yīng)用操作。（3）比賽時(shí)間：120分鐘。（4）比賽方式：機(jī)上操作，由代表隊(duì)（3人）集體配合完成，得分（分值相同）分別計(jì)入選手個(gè)人成績。通過要求我們可以發(fā)現(xiàn)老師在授課中不僅要把基本的理論知識(shí)傳授給學(xué)生，還要和實(shí)戰(zhàn)、辦公軟件、職業(yè)素養(yǎng)有效的結(jié)合起來。以《會(huì)議管理實(shí)務(wù)》為例，筆者在教學(xué)中選擇了大量有現(xiàn)實(shí)意義的會(huì)議活動(dòng)，如新生入學(xué)的接站報(bào)到工作、教師節(jié)大會(huì)的籌備、運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式的策劃、校企合作簽約儀式的組織等，讓學(xué)生做出方案后可以參照會(huì)議活動(dòng)的進(jìn)行情況對自己的方案進(jìn)行評判，而老師需要做的就是更多的指導(dǎo)。同時(shí)，筆者對班級進(jìn)行了隨機(jī)分組（防止同宿舍的搭便車現(xiàn)象），每組只需提交一份PPT（體現(xiàn)了對團(tuán)隊(duì)合作的要求以及辦公軟件的使用技能），每組上臺(tái)展示的同學(xué)由老師隨意指定（防止同組搭便車，也是對學(xué)生交流溝通能力的強(qiáng)化）。通過2010-2012級連續(xù)3屆學(xué)生學(xué)習(xí)情況的展示，《會(huì)議管理實(shí)務(wù)》的教學(xué)改革取得了良好的效果。
（五）大賽促進(jìn)老師不斷加強(qiáng)自身專業(yè)能力的提升
傳統(tǒng)的教學(xué)注重對學(xué)生基本知識(shí)的傳授，學(xué)生的動(dòng)手能力及解決實(shí)際問題的技能有待提高。秘書技能大賽的內(nèi)容不僅有基礎(chǔ)理論知識(shí)，還有口語表達(dá)、文字改錯(cuò)等內(nèi)容。老師通過指導(dǎo)學(xué)生大賽，也是一個(gè)學(xué)習(xí)和提高的過程。學(xué)生有競爭力，老師更需要拓展知識(shí)，需要提升教學(xué)能力和職業(yè)技能，才有直接指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行操作的能力。
二、文秘職業(yè)技能大賽對我院文秘專業(yè)建設(shè)的啟示
（一）調(diào)整專業(yè)建設(shè)方案要把握好文秘發(fā)展的大方向
加強(qiáng)與教職委以及兄弟院校之間的聯(lián)系與交流，把握文秘發(fā)展的方向再進(jìn)行人才培養(yǎng)方案的調(diào)整與優(yōu)化。在參賽院校老師的交流中，筆者深刻體會(huì)到學(xué)校人才培養(yǎng)以及與用人單位之間的差距，特別是江浙和廣東的一些院校的課程設(shè)置都給我們很大的啟發(fā)。而秘書技能大賽是根據(jù)最新的崗位能力要求設(shè)置的，比賽題目與學(xué)生步入社會(huì)后職業(yè)能力密切相關(guān)。
（二）教學(xué)要與考證及大賽相互關(guān)聯(lián)
高職院校的“雙證書”教育是國家教育法規(guī)的要求，我院文秘專業(yè)的“雙證書”要求是取得三級秘書證資格才能畢業(yè)資格。結(jié)合職業(yè)技能大賽的要求，我院文秘專業(yè)的職業(yè)核心能力課程包括：秘書事務(wù)管理、會(huì)議管理實(shí)務(wù)、秘書寫作、秘書文檔管理等課程。在教學(xué)中，我們不僅注重專業(yè)知識(shí)的講授、動(dòng)手能力的培養(yǎng)，也注重秘書證考試及大賽考題的解答。盡管自我院設(shè)立文秘專業(yè)以來從未舉行過考前輔導(dǎo)班，但首次通過率均保持在80%以上。
（三）建設(shè)一套完整的題庫，并依據(jù)大賽規(guī)則定期舉辦我院文秘專業(yè)的秘書技能比賽，完善選拔參賽選手的流程
自2012年，我院文秘專業(yè)就著手文秘題庫的建設(shè)，至今題庫總量約2000道左右，目前仍在完善中。學(xué)生可以通過題庫不僅可以測試學(xué)習(xí)情況，還為考證做好了準(zhǔn)備。與全國文秘職業(yè)技能大賽相對的校內(nèi)技能大賽自2012年已成功舉行了三屆，這不僅公平公正的選拔了參賽選手，也有效的促進(jìn)了學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)。但是，由于一些硬件條件的限制，校內(nèi)大賽不能做到與全國大賽的要求完全相同，這也是我們需要完善的地方。
西方國家文秘教育起步較早，積累了豐富的教育和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在秘書教育理念、體制、內(nèi)容、方法及手段等方面，已經(jīng)形成了一套比較成熟的秘書職業(yè)教育培訓(xùn)體制和模式，教育類型層次齊全和職業(yè)化特征突出是其主要特點(diǎn)。如，美國的文秘教育分為高等教育、職業(yè)技能教育和成人培訓(xùn)教育三種類型，不同類型的教育有不同的培養(yǎng)目標(biāo)。英國的文秘教育主要是職業(yè)教育，并規(guī)定職業(yè)基礎(chǔ)教育和傳統(tǒng)學(xué)術(shù)教育具有同等地位，其目標(biāo)定位是面向世界培養(yǎng)適應(yīng)國際競爭需要的職業(yè)秘書人才，針對性強(qiáng)，輻射面廣。
我國文秘教育由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，與西方國家相比在客觀上還存在較大差距。主要體現(xiàn)在辦學(xué)定位不準(zhǔn)導(dǎo)致缺乏鮮明的專業(yè)特色，教材開發(fā)不夠?qū)е陆虒W(xué)內(nèi)容陳舊滯后，實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)欠缺導(dǎo)致學(xué)生動(dòng)手能力不強(qiáng)，師資力量薄弱導(dǎo)致人才培養(yǎng)質(zhì)量不高。這些原因就直接導(dǎo)致了很多高職院校的文秘專業(yè)由于招生、就業(yè)兩難而陷于并轉(zhuǎn)或停辦的窘境，但這與社會(huì)對文秘人才的大量需求是極不相稱的。在深入推進(jìn)現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)的“十二五”時(shí)期，文秘專業(yè)作為高職教育創(chuàng)辦伊始開設(shè)的主要專業(yè)之一，改革已經(jīng)迫在眉睫、勢在必行，而西方國家文秘教育類型分層和突出職業(yè)化特征等機(jī)制為我們提供了借鑒。
一、西方國家文秘教育的辦學(xué)定位與職業(yè)理念
西方國家文秘教育類型層次齊全、職業(yè)化特征突出的特點(diǎn)，決定了其目標(biāo)定位的層次性、課程設(shè)置的職業(yè)性、考核測評的實(shí)踐性和師資隊(duì)伍的專業(yè)性，這是可供我國高職文秘專業(yè)教學(xué)改革借鑒的主要內(nèi)容。
1.目標(biāo)定位的層次性。
西方國家在進(jìn)行秘書人才培養(yǎng)時(shí)，往往會(huì)對行業(yè)的具體需求進(jìn)行更加細(xì)致、更加深入的研究。因此，對秘書職業(yè)的定位就必然更為準(zhǔn)確，層次更為分明。如美國，高等院校培養(yǎng)主管身邊的特殊助手，職業(yè)技能教育主要是在普通高中培養(yǎng)學(xué)生的秘書職業(yè)技能，成人教育則主要培訓(xùn)各類社會(huì)成員獲得秘書職業(yè)技能或知識(shí)。在德國，秘書人才的培養(yǎng)也會(huì)根據(jù)其不同的職業(yè)走向確定不同的培養(yǎng)目標(biāo)，分成不同的層次完成。一般秘書技能人才的培養(yǎng)目標(biāo)是國內(nèi)低層次秘書崗位，而能夠熟練使用和掌握歐共體多個(gè)國家語言，并通曉各國經(jīng)貿(mào)用語、歷史文化和民俗習(xí)慣的秘書人才，則是面向國外高層次秘書崗位的。由于培養(yǎng)目標(biāo)定位的層次性分明，西方國家秘書學(xué)校培養(yǎng)的人才與普通學(xué)校培養(yǎng)的學(xué)生相比，在專業(yè)技能上更具優(yōu)勢，就業(yè)方面顯然具有更強(qiáng)的競爭力。
2.課程設(shè)置的職業(yè)性。
西方國家文秘教育的課程設(shè)置更加重視文秘崗位的職業(yè)特征，把秘書人才培養(yǎng)基本定位在職業(yè)能力的培養(yǎng)上。因此，不同秘書領(lǐng)域開設(shè)的專業(yè)課程側(cè)重點(diǎn)明顯不同，課程設(shè)置體現(xiàn)出明顯的職業(yè)性特征。比如在德國，一般秘書理論課程僅被視為文秘專業(yè)的入門課程，雖然也作為必修課，但并不是考核的重點(diǎn)。相比較而言，一些實(shí)踐操作性很強(qiáng)的課程，比如打字、速記、現(xiàn)代辦公設(shè)備操作等，在人才培養(yǎng)過程中卻格外受到重視，要求學(xué)生達(dá)到一定的熟練程度。再如在美國，打字、速記、辦公計(jì)算機(jī)程序處理、秘書會(huì)計(jì)等課程被列為所有秘書類專業(yè)教育的必修公共課，專業(yè)課程則根據(jù)秘書職業(yè)分類的不同重新加以劃分，比如，醫(yī)學(xué)秘書的專業(yè)課是生理學(xué)、生物學(xué)和醫(yī)藥學(xué)等課程，而行政秘書的專業(yè)課則是企業(yè)法、行政秘書準(zhǔn)則和商業(yè)數(shù)學(xué)等課程。
3.考核測評的實(shí)踐性。
西方國家文秘專業(yè)課程設(shè)置體現(xiàn)明顯的職業(yè)性特征，這也使得文秘專業(yè)的考核測評自然而然地注重學(xué)生的職業(yè)技能。例如，打字、速記、筆譯、聽寫記錄、商貿(mào)語言、交際語言、英文信函寫作等基本秘書技能會(huì)被作為專業(yè)考核測評的重點(diǎn)，而一般秘書理論課程并不作為重點(diǎn)考核項(xiàng)目。這些重點(diǎn)考核項(xiàng)目正是西方國家秘書從業(yè)的必備條件，如美國、英國等國家的秘書，在其從業(yè)之前，即在校學(xué)習(xí)期間就必須學(xué)習(xí)、掌握并具備嫻熟的速記技能，并以此作為其畢業(yè)后應(yīng)聘秘書職位所必須具備的前提條件之一。西方國家秘書專業(yè)考核測評極其注重實(shí)踐性，主要體現(xiàn)在對各考核測評項(xiàng)目都制定有明確而具體的技能量化標(biāo)準(zhǔn)，打字、速記等都有明確的擊鍵頻率和詞匯數(shù)量要求。比如德國“歐洲秘書培訓(xùn)中心”要求打字最低標(biāo)準(zhǔn)是200-220鍵/分鐘，速記120詞匯/分鐘，英語口述同步打字不低于150鍵/分鐘。
4.師資隊(duì)伍的專業(yè)性。
西方國家除了要求從業(yè)教師具備基本的人文素養(yǎng)，重視對教師的職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)個(gè)性、職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)等方面的培養(yǎng)外，還要求他們擁有基本的專業(yè)技能，尤其是對他們的動(dòng)手技能有著較高的要求。澳大利亞TAFE學(xué)院為了保證職業(yè)技術(shù)教育跟上知識(shí)更新和企業(yè)技術(shù)發(fā)展步伐，要求教師除了完成規(guī)定的教學(xué)任務(wù)外，還要進(jìn)入相關(guān)行業(yè)或?qū)I(yè)委員會(huì)，經(jīng)常參加專業(yè)協(xié)會(huì)的活動(dòng)，獲取新的專業(yè)知識(shí)、技能和信息，以便對課程內(nèi)容進(jìn)行更新。西方國家文秘專業(yè)教師亦是如此，他們一般都具有從業(yè)的實(shí)際工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，本身就已經(jīng)是出色的專業(yè)秘書從業(yè)人員。職業(yè)化的秘書人才培養(yǎng)理念，使他們能夠準(zhǔn)確把握社會(huì)對秘書職業(yè)的需求，并將親身經(jīng)歷、親身實(shí)踐的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給學(xué)生，教師隊(duì)伍的專業(yè)性極大地提升了文秘專業(yè)學(xué)生適應(yīng)崗位需求的綜合能力。
二、我國高職院校文秘專業(yè)教學(xué)改革面臨的困境
現(xiàn)代師徒制是一種教師和學(xué)生、師傅和徒弟面對面的教育方式，師生之間以及師徒之間可以充分相互了解，教師及師傅對學(xué)生的能力和傾向可以進(jìn)行有針對性地教育和培養(yǎng)，有利于學(xué)生職業(yè)道德和技術(shù)技能提升，非常符合因材施教原則。同時(shí)師徒制更是一種情境教學(xué)，師生和師徒處于同一教學(xué)情境下，可以相互促進(jìn)，相互啟發(fā)，學(xué)習(xí)者不再是智慧和知識(shí)的被動(dòng)接受者，而是任務(wù)和項(xiàng)目的完成者和主動(dòng)者，學(xué)生置身于情境之中，可以最大限度地注意和參與學(xué)習(xí)過程，使學(xué)習(xí)的效果和學(xué)習(xí)的意愿達(dá)到最高和最強(qiáng)。
1文秘專業(yè)學(xué)徒制改革的基礎(chǔ)
文秘專業(yè)師徒制教學(xué)模式充分利用學(xué)校及社會(huì)的人力資源，整合分散的實(shí)踐條件以達(dá)到對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練的目的。師徒制教學(xué)模式包含四個(gè)支持系統(tǒng)：一是人員構(gòu)成系統(tǒng)、包括專業(yè)師傅團(tuán)隊(duì)和學(xué)徒小組。擔(dān)任師傅的人必須是有多年經(jīng)驗(yàn)且資深的老師。文秘專業(yè)師傅團(tuán)隊(duì)成員采取教師自薦和分院審查相結(jié)合的方式確定，主要包括專業(yè)教師和來自企事業(yè)單位的高級管理人員及辦公室主任等熟練兼職實(shí)踐教師，二是教學(xué)環(huán)境系統(tǒng)，包括學(xué)校文秘實(shí)訓(xùn)室、 學(xué)院辦公室、檔案室等相關(guān)校內(nèi)教學(xué)訓(xùn)練場所以及校外訓(xùn)練基地。三是師徒制運(yùn)作管理系統(tǒng)，即師徒制教學(xué)委員會(huì)，文秘專業(yè)負(fù)責(zé)人及三名資深專業(yè)教師構(gòu)成，負(fù)責(zé)下達(dá)教學(xué)任務(wù)，審核師傅提交的帶徒方案，跟蹤教學(xué)過程并及時(shí)反饋和總結(jié)教學(xué)效果。四是考核評價(jià)系統(tǒng)，依據(jù)已有的考核評價(jià)指標(biāo)，對師徒制教學(xué)質(zhì)量及學(xué)徒學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核和評價(jià)。
2文秘專業(yè)師徒制改革的實(shí)施步驟
師徒制教學(xué)模式的實(shí)施在四個(gè)學(xué)期內(nèi)進(jìn)行，實(shí)行彈性教學(xué)，包括三個(gè)階段。
第一階段：師徒結(jié)對。第二學(xué)期向?qū)W生公布專業(yè)師傅名單及專業(yè)方向，學(xué)生根據(jù)個(gè)人的能力傾向、興趣特點(diǎn)和職業(yè)設(shè)計(jì)自我推薦申請師傅，師傅經(jīng)過考察確定 6～8名徒弟，師傅與徒弟填寫相關(guān)表格，形成師徒結(jié)對關(guān)系。
第二階段：教學(xué)實(shí)施。師傅制定帶徒方案，交師徒制教學(xué)委員會(huì)審核通過后實(shí)施。師徒制帶徒方案為每學(xué)期初制定，學(xué)期末進(jìn)行階段考核評價(jià)與研討，每學(xué)期進(jìn)行三項(xiàng)左右專業(yè)技能的訓(xùn)練。帶徒方案的實(shí)施分為示范、訓(xùn)練和隱退三個(gè)步驟進(jìn)行。在示范階段，師傅給徒弟示范如何完成一項(xiàng)任務(wù)或是解決一個(gè)問題，并通過言語對活動(dòng)進(jìn)行解釋。與通常的學(xué)校教學(xué)不同的是，師徒制中的示范是在真實(shí)的情境中進(jìn)行的。通過觀摩示范，徒弟將發(fā)現(xiàn)同一個(gè)問題或任務(wù)，可能有不止一個(gè)解決方法；看似簡單的任務(wù)或問題，在真實(shí)世界中有可能是非常復(fù)雜的。示范后，師傅就給學(xué)徒布置任務(wù)，要求他們?nèi)ネ瓿?。在學(xué)徒完成任務(wù)過程中，師傅要觀察和分析學(xué)徒的表現(xiàn)，必要時(shí)提供幫助或線索，此為訓(xùn)練過程。當(dāng)學(xué)徒對某一專業(yè)技能掌握嫻熟時(shí)，師傅的介入逐步減少，即為隱退過程，此時(shí)某一專業(yè)技能的訓(xùn)練可宣告結(jié)束。
第三階段：考核評價(jià)。第四學(xué)期末，通過綜合專業(yè)技能測評，對每位師傅的帶徒效果和徒弟的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核評價(jià)，填寫師徒制教學(xué)考核登記表，完成師徒制教學(xué)訓(xùn)練過程。
學(xué)徒制改革在具體的操作步驟為：學(xué)徒制改革動(dòng)員，并公布改革方案――專業(yè)分組，確定專業(yè)小組師傅和學(xué)生學(xué)徒名單――各專業(yè)小組師傅制定本專業(yè)的學(xué)徒制改革方案，并提交文秘專業(yè)師徒制教學(xué)委員會(huì)討論定稿――以一個(gè)學(xué)期為學(xué)徒期限進(jìn)行各專業(yè)小組的學(xué)徒改革――以學(xué)期為單位對各專業(yè)方向?qū)W徒進(jìn)行考核――學(xué)期考核合格后進(jìn)行學(xué)徒專業(yè)方向輪崗。
3文秘專業(yè)師徒制改革專業(yè)方向分組
團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)專業(yè)方向和工作崗位劃分為不同專業(yè)小組，擬分秘書寫作、公關(guān)禮儀、 辦公室事務(wù)與管理、辦公軟件處理等 4個(gè)專業(yè)小組，每個(gè)專業(yè)小組制定1～2位師傅，學(xué)徒小組由各年級文秘專業(yè)學(xué)生組成，每組人數(shù) 6～8人。一個(gè)學(xué)期輪崗的方式，學(xué)徒制學(xué)生完成四個(gè)專業(yè)崗位的“學(xué)徒”。
4具體措施
4.1校內(nèi)項(xiàng)目模擬實(shí)訓(xùn)+崗位學(xué)徒
每個(gè)專業(yè)方向小組一個(gè)學(xué)期設(shè)計(jì)專業(yè)方向的核心實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以模擬實(shí)訓(xùn)的方式完成實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，同時(shí)要利用校內(nèi)的各具體實(shí)訓(xùn)場所如各辦公室、圖書館、檔案館等進(jìn)行定崗實(shí)習(xí)，頂崗實(shí)習(xí)可以采用集中定崗與課余時(shí)間分散定崗相結(jié)合的方式。
4.2校外崗位學(xué)徒
有條件和需要的專業(yè)方向小組可以積極開拓校外定崗實(shí)習(xí)，要充分利用分院校企合作辦的資源。校外定崗實(shí)習(xí)一定要制定詳細(xì)的崗位學(xué)徒計(jì)劃，并由專業(yè)方向師傅與企業(yè)師傅下達(dá)詳細(xì)的學(xué)徒內(nèi)容，并進(jìn)行考核。
5考核方法
文秘專業(yè)師徒制教學(xué)委員會(huì)要制定統(tǒng)一的專業(yè)學(xué)徒考核表，對各專業(yè)學(xué)徒小組進(jìn)行統(tǒng)一考核，針對專業(yè)方向?qū)W徒改革方案、具體項(xiàng)目實(shí)施過程、學(xué)徒的參與性、學(xué)徒制改革實(shí)施記錄等進(jìn)行綜合考核，并下發(fā)考核意見。
參考文獻(xiàn)：
［1］ 張衛(wèi)名.職業(yè)教育呼喚師徒制［J］.河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（02）.
