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篇1

為了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，以及醫(yī)藥衛(wèi)生市場(chǎng)的逐步開放，醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)快速增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在一定程度上形成了買方市場(chǎng)，導(dǎo)致醫(yī)藥衛(wèi)生產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)不得不投入其中，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這只看不見的手的作用下，在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，市場(chǎng)在及資源配置作用中起基礎(chǔ)性作用的條件下，完成自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，通過市場(chǎng)營銷完成市場(chǎng)占有率的提升，這就需要進(jìn)行必要的營銷策略探究。

一、基本市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）現(xiàn)有市場(chǎng)環(huán)境分析。醫(yī)藥生產(chǎn)行業(yè)作為一種資本與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在生產(chǎn)與銷售過程中，產(chǎn)品取得盈利前就必須進(jìn)行大量研發(fā)與市場(chǎng)推廣費(fèi)用，并且這些費(fèi)用在完成從產(chǎn)品到商品“驚險(xiǎn)一跳”之前，其回報(bào)率帶有很大的不確定性，但是一旦形成市場(chǎng)占有率，產(chǎn)品回報(bào)率卻比較高。

隨著中國市場(chǎng)與國際市場(chǎng)聯(lián)系日益緊密，雙方的市場(chǎng)互動(dòng)也越來越頻繁?，F(xiàn)在國際市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為每年7%-8%，但是以北美歐洲日本為主的發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)已經(jīng)基本被瓜分完畢，對(duì)于企業(yè)來說形成了被穩(wěn)定供貨人，而中國市場(chǎng)隨著城鎮(zhèn)化程度的加深以及人們手中支配財(cái)富的迅速增加，對(duì)于基本生存條件的需求也越加苛刻，繼而藥品市場(chǎng)增長(zhǎng)度也快于國際市場(chǎng)，尤其目前中國人均用藥量人仍舊停留在發(fā)展中國家水平，并且在廣大后發(fā)地區(qū)以及一部分先發(fā)地區(qū)的消費(fèi)者并沒有建立起與自身收入水平相匹配的購藥用藥常識(shí)，這意味著在現(xiàn)實(shí)條件下通過適當(dāng)?shù)尼t(yī)藥產(chǎn)品推廣可以在短時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)占有，實(shí)現(xiàn)資本回報(bào)。

（二）未來市場(chǎng)環(huán)境預(yù)期分析。對(duì)于未來市場(chǎng)環(huán)境來說，首先，最明顯的是國際國內(nèi)聯(lián)動(dòng)形式的形成與發(fā)展。國際市場(chǎng)的風(fēng)吹草動(dòng)都會(huì)影響到國內(nèi)市場(chǎng)，尤其是質(zhì)量問題，隨著新聞無國界狀態(tài)的形成，消費(fèi)者不可避免的會(huì)形成“最高意識(shí)”即其標(biāo)準(zhǔn)瞄準(zhǔn)發(fā)達(dá)國家，而發(fā)達(dá)國家標(biāo)準(zhǔn)較國內(nèi)更為嚴(yán)格，所以未來市場(chǎng)環(huán)境國際國內(nèi)條件將逐模糊，甚至于國際藥品風(fēng)波，會(huì)在一夜之間傳到國內(nèi)形成公關(guān)危機(jī)。其次，中國藥品市場(chǎng)規(guī)模將大大擴(kuò)大，并且在將來五到十年內(nèi)形成中國藥品市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及消費(fèi)布局，在2010年我國已經(jīng)成為世界第二大藥品消費(fèi)市場(chǎng)，但是隨著城鎮(zhèn)化過程以及醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，我國從醫(yī)院到消費(fèi)者還未形成自己固定的消費(fèi)習(xí)慣，但是隨著市場(chǎng)開發(fā)的深入，其基本的消費(fèi)習(xí)慣形成只是時(shí)間問題。第三，傳統(tǒng)非處方藥市場(chǎng)擴(kuò)大，隨著人均用藥量的恢復(fù)性增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)方向是可預(yù)期的即為非處方藥，故在未來市場(chǎng)整體分配中非處方藥是其中發(fā)展重要方向。

（三）市場(chǎng)環(huán)境整體作用分析。市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于醫(yī)藥市場(chǎng)營銷起到先導(dǎo)與基礎(chǔ)作用，在市場(chǎng)在資源配置起決定性作用的經(jīng)濟(jì)體中，市場(chǎng)環(huán)境就是企業(yè)發(fā)展的指揮棒對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境未來發(fā)展方向很大程度上也就是企業(yè)未來營銷策略未來的著力點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析可以幫助企業(yè)完成自身市場(chǎng)定位實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷策略的實(shí)際化、有效化，通過整體市場(chǎng)研究課可以幫助企業(yè)完成市場(chǎng)定位，是保證企業(yè)資本回報(bào)率重要的方面。

二、在之前市場(chǎng)環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)策略分析

（一）原有策略以及發(fā)展階段研究。市場(chǎng)營銷作為企業(yè)完成基本回報(bào)的根本手段，在我國現(xiàn)行體制下，藥品從產(chǎn)品變成商品需要通過基礎(chǔ)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)到中堅(jiān)流通環(huán)節(jié)到最終銷售終端，而這三個(gè)環(huán)節(jié)中起關(guān)鍵作用的就是流通環(huán)節(jié)，而流通環(huán)節(jié)的發(fā)展也經(jīng)歷了三個(gè)階段即在九十年代初形成“賣方市場(chǎng)”而進(jìn)行的“饑餓營銷”，到之后的質(zhì)量營銷，再到現(xiàn)在初具模型的公關(guān)模型營銷。由此可以看出隨著市場(chǎng)的變化營銷策略也在不斷進(jìn)行改變，同時(shí)市場(chǎng)也在通過自身規(guī)律進(jìn)行營銷策略的選擇，更重要的是在半統(tǒng)制經(jīng)濟(jì)下，政府政策轉(zhuǎn)向?qū)τ谄髽I(yè)營銷策略的影響，政府工業(yè)化策略的變化，與價(jià)格雙軌制的廢除，最終完成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡，對(duì)于藥企營銷策略也產(chǎn)生了很大的影響。

（二）策略積極性研究。三個(gè)階段策略都滿足了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)發(fā)展方向，同時(shí)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，以90年代初為例，當(dāng)時(shí)藥品缺額很大，尤以胰島素為最，所以當(dāng)時(shí)藥品生產(chǎn)部門都加班加點(diǎn)積極下進(jìn)行生產(chǎn)，滿足了市場(chǎng)“量”的需求，實(shí)現(xiàn)“有”的狀態(tài)；質(zhì)量營銷則是面對(duì)當(dāng)時(shí)重復(fù)生產(chǎn)狀態(tài)下產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊的狀態(tài)，為了完成市場(chǎng)需求的有一次改變，提高了藥品市場(chǎng)質(zhì)量，進(jìn)行了較有效的末位淘汰；公關(guān)營銷，一方面大規(guī)模藥企技術(shù)與產(chǎn)量已經(jīng)相差不大，另一方面，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)已經(jīng)基本分成完畢，想要實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利就需要通過市場(chǎng)廣告與公關(guān)，通過信息轟炸實(shí)現(xiàn)知名度，在藥效大致相等的狀況下選擇本企業(yè)產(chǎn)品，但是通過此種營銷側(cè)面上促進(jìn)了藥品市場(chǎng)的擴(kuò)大以及基本醫(yī)藥知識(shí)的宣傳。

（三）策略消極性研究。當(dāng)然我們也要看到這些策略明顯帶有應(yīng)急性、局部性、膚淺性，大多數(shù)企業(yè)并無自身長(zhǎng)時(shí)間發(fā)展方略，僅僅是跟隨市場(chǎng)趨向起舞，由此造成大量不必要營銷支出。在之前兩個(gè)階段，營銷支出并不很突出，但是在第三階段浪費(fèi)就十分明顯，同時(shí)也導(dǎo)致企業(yè)在第三階段缺乏質(zhì)量精神，大量依賴于宣傳與營銷，典型就是前些年充斥于電視的虛假藥品廣告，這些手段一方面降低了企業(yè)作為產(chǎn)品生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)，另一方面也造成了社會(huì)對(duì)于藥品市場(chǎng)營銷的逆反心理，同時(shí)也助長(zhǎng)了市場(chǎng)上的無序競(jìng)爭(zhēng)，造成市場(chǎng)信任危機(jī)。更重要的是，這些營銷手段大多建立在“坐商”基礎(chǔ)上，對(duì)于自身的推廣停留在“借力”上，對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)以及自媒體缺乏利用，或者利用手段粗糙，由此可見較適應(yīng)于原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)或班半計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，對(duì)于現(xiàn)代激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)，頗有畫虎不成反類犬之感。

三、市場(chǎng)影響下競(jìng)爭(zhēng)策略再編制

（一）數(shù)字化發(fā)展方向研究。上文可知市場(chǎng)策略隨著時(shí)代變化而變化，在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里數(shù)字化是不可避免的產(chǎn)業(yè)方向，對(duì)于醫(yī)藥市場(chǎng)營銷來說也不例外。所謂數(shù)字化，一方面對(duì)企業(yè)所生產(chǎn)的藥品進(jìn)行數(shù)字化編組，做到消費(fèi)者查詢方便，價(jià)格透明，另一方面采用網(wǎng)絡(luò)宣傳與推廣，可以有機(jī)結(jié)合類似于小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷法，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)建立客戶群及時(shí)了解客戶需求，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，以八億網(wǎng)民為基準(zhǔn)進(jìn)行自身產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化取向研究，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)試研究，以數(shù)據(jù)為支撐為企業(yè)未來具體市場(chǎng)營銷活動(dòng)打下基礎(chǔ)。

（二）直觀化發(fā)展研究。所謂直觀化，是建立在數(shù)字化基礎(chǔ)上，上傳自身產(chǎn)品圖片，讓消費(fèi)者能夠了解自身產(chǎn)品及其功效，另一方面就是組織，通過網(wǎng)絡(luò)直播以及組織車間參觀團(tuán)，通過此等手段建立對(duì)于企業(yè)的信息透明的信心，同時(shí)通過直觀化的營銷滿足人們內(nèi)心打破知識(shí)黑箱的渴望，滿足人們獵奇心理。通過此完成醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。

（三）理性化發(fā)展方向研究。這是針對(duì)于之前盲目采用所謂明星效應(yīng)進(jìn)行廣告宣傳，同時(shí)過分看重于醫(yī)院市場(chǎng)而忽視平價(jià)藥品市場(chǎng)的狀況而采用理性化營銷策略。具體來說，就是通過建立整體化的營銷理念以及營銷計(jì)劃，并做到責(zé)任到人，合理計(jì)算成本收益，通過一線營銷人員反饋信息進(jìn)行合理分析，實(shí)現(xiàn)營銷策略適時(shí)而動(dòng)的狀態(tài)。

（四）整體化發(fā)展方向研究。整體化就是要求在影響策略有目的，有主從，所謂“以正合，以奇勝”，在市場(chǎng)營銷過程分清楚主從關(guān)系，面對(duì)現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革一方面瞄準(zhǔn)新興的平價(jià)醫(yī)療市場(chǎng)，另一方面也不要忽視原有的銷售渠道，通過公司產(chǎn)量以及市場(chǎng)占有整體化發(fā)展研究，完成銷售策略整體化與專業(yè)化的轉(zhuǎn)型，克服原來銷售過過程中不成體系的弊端。

四、小結(jié)

本文通過對(duì)基本市場(chǎng)環(huán)境分析認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)處于網(wǎng)絡(luò)化內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的狀態(tài)下而原有的銷售手段由于其缺乏整體規(guī)劃，以及存在應(yīng)急性、局部性、膚淺性的特點(diǎn)，無法適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，而通過數(shù)字化、直觀化、理性化發(fā)展可以有效提高市場(chǎng)占有率，提升醫(yī)藥市場(chǎng)營銷有效性。

王麗瓊（作者單位：內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)） 

篇2

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不同于一般的消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有自身的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅消費(fèi)產(chǎn)品種類繁多，而且消費(fèi)者的消費(fèi)心理也是千差萬別，消費(fèi)者需求更加多樣化與個(gè)性化，“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)建構(gòu)了個(gè)人世界，個(gè)體的高度自由使網(wǎng)絡(luò)空間充滿了無數(shù)的‘聲音’”，消費(fèi)行為也更難以識(shí)別?；谝陨暇W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的特點(diǎn)，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境本身的特殊性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有這樣的基本語境：一是消費(fèi)者要求更為和諧的消費(fèi)環(huán)境，崇尚綠色消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)，消費(fèi)行為更為自覺，消費(fèi)需求更加細(xì)化，消費(fèi)知識(shí)更為全面；二是作為產(chǎn)品提供者的市場(chǎng)主體面臨更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，生產(chǎn)企業(yè)要不斷研究消費(fèi)者，生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，切實(shí)做好營銷推廣工作；三是作為促進(jìn)消費(fèi)輔助生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品營銷的廣告公司需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)環(huán)境變化結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)線上線下廣告。而廣告策劃作為對(duì)廣告整體戰(zhàn)略與策略的運(yùn)籌規(guī)劃，只有用正確的廣告理論指導(dǎo)對(duì)應(yīng)的廣告策劃實(shí)踐才能應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的挑戰(zhàn)。也就是只有準(zhǔn)確界定廣告策劃的核心概念，遵循廣告策劃的基本原則，運(yùn)用適合的廣告策劃基本理論才能在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)語境下從事廣告策劃工作。因此要探討廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界，以求廣告策劃能按照既定的方向與目標(biāo)進(jìn)行。

一、關(guān)于廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界

“一切科學(xué)理性認(rèn)識(shí)都必須借助于概念才能進(jìn)行。每門科學(xué)都表現(xiàn)為概念系統(tǒng)，即由概念、概念組成的基本定律以及基本定律構(gòu)成的理論所構(gòu)成。”科學(xué)理論首先表現(xiàn)為“理性認(rèn)識(shí)”，因此本文對(duì)理論中心的解讀是指組成廣告策劃領(lǐng)域內(nèi)的核心概念、廣告策劃基本原則和廣告策劃基本理論三個(gè)方面。

理論需要實(shí)踐的呼應(yīng)，理論與實(shí)踐又是統(tǒng)一的，而以理論為中心的實(shí)踐是有一定邊界的，超出邊界范圍的實(shí)踐也就超出了理論的指導(dǎo)范圍。那么實(shí)踐邊界是什么？“作為一種并非本土產(chǎn)生的理論，我們不能用一種模式來剪裁不同制度下的治理形態(tài)，應(yīng)明確認(rèn)識(shí)到在理論引介與現(xiàn)實(shí)觀照的過程中，無疑是存在一個(gè)適用范圍或理論邊界的?！崩碚撨吔鐚?duì)應(yīng)的是理論的適用范圍，而理論適用的客體恰恰是實(shí)踐本身，因此廣告策劃的實(shí)踐邊界是指與廣告策劃理論適用范圍相對(duì)應(yīng)的廣告策劃理論作用的客體。“鑒于此，本文以話語分析理論背景，從話語的角度研究廣告?zhèn)鞑ブ械谋倔w問題……?！睆V告本體是指廣告活動(dòng)、廣告作品。廣告策劃的實(shí)踐邊界又是與廣告策劃相關(guān)的廣告本體中的一部分。廣告策劃中的理論中心與實(shí)踐邊界考察的是以廣告策劃過程中所依據(jù)的理論為中心與廣告策劃過程中的實(shí)踐范圍相對(duì)應(yīng)的關(guān)系，一定的理論在一定的實(shí)踐范圍內(nèi)進(jìn)行應(yīng)用才是合理的。

二、廣告策劃的理論中心

結(jié)合廣告策劃實(shí)踐的實(shí)際，廣告策劃涉及的理論主要包括市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析、營銷策劃、廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、廣告媒體、廣告預(yù)算與效果評(píng)估五個(gè)方面，每一方面都有其相對(duì)應(yīng)的理論中心，由此共同構(gòu)成廣告策劃的理論中心。根據(jù)對(duì)理論中心的認(rèn)識(shí)，下面將從廣告策劃核心概念、廣告策劃基本原則、廣告策劃基本理論三個(gè)方面對(duì)廣告策劃的理論中心舉例并綜合論述。

（一）廣告策劃核心概念

概念反映對(duì)象的本質(zhì)屬性，概念有內(nèi)涵與外延，內(nèi)涵是概念的含義，外延定義了概念的適用范圍或概念包含的主要內(nèi)容，廣告策劃中的核心概念也遵循一般概念的特征。

首先以市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析為例。市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析目的是為營銷推廣、廣告策略、創(chuàng)意設(shè)計(jì)等提供數(shù)據(jù)支持，幫助策劃人員梳理市場(chǎng)切入點(diǎn)，以此提出與之相對(duì)應(yīng)的策略。市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析方面的核心概念一方面是指組成市場(chǎng)主體的消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品等，另一方面是指有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的理論與框架，例如PEST矩陣分析理論。關(guān)于核心概念的內(nèi)涵已經(jīng)清楚明了，但核心概念的外延――適用范圍，則要結(jié)合廣告策劃中市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的實(shí)質(zhì)進(jìn)行具體的界定。以核心概念消費(fèi)者的外延為例，其適用范圍主要是指消費(fèi)者分析方面，主要包括消費(fèi)者購買行為分析、消費(fèi)心理研究、消費(fèi)者需求研究、消費(fèi)者購買決策過程研究等方面；其次以廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)為例，廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)目的是將有關(guān)廣告的策略、抽象概念等轉(zhuǎn)化為具有創(chuàng)意性特點(diǎn)的藝術(shù)形象，包含創(chuàng)意過程與設(shè)計(jì)過程兩個(gè)步驟，創(chuàng)意是廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容。那么有關(guān)廣告創(chuàng)意的核心概念是什么呢？廣告主題、創(chuàng)意策略、廣告表現(xiàn)就構(gòu)成了廣告創(chuàng)意的核心概念。廣告主題是為了闡述商品、品牌等基本概念而體現(xiàn)出的廣告的中心思想，是廣告?zhèn)鬟f的主要內(nèi)容，廣告主題的主要內(nèi)容應(yīng)該包括廣告目標(biāo)、信息個(gè)性、消費(fèi)心理三個(gè)方面。廣告表現(xiàn)則是符號(hào)及其組合表達(dá)廣告主題的過程，既是是創(chuàng)意的過程，也是廣告創(chuàng)意的形式，其適用范圍必定與符號(hào)及其組合的選擇、排列、組合相關(guān)。創(chuàng)意策略是相對(duì)于廣告創(chuàng)意過程而言的，是廣告創(chuàng)意過程中的理論、方法、技巧、模式等，主要包括創(chuàng)意理論、訴求策略、思維策略、創(chuàng)意方法、廣告創(chuàng)意技巧或模式等，這些共同構(gòu)成了廣告創(chuàng)意策略的適用范圍；最后，在廣告策劃的其它三個(gè)方面，也有其各自的核心概念，同樣滿足概念包含內(nèi)涵和外延的基本特征。不同領(lǐng)域在核心概念內(nèi)涵方面基本一致，外延方面也就是其適用范圍方面，針對(duì)廣告策劃案表現(xiàn)出不同的內(nèi)容或特征。

（二）理論方面廣告策劃基本原則

理論方面廣告策劃的基本原則主要有：一是理論的運(yùn)用要契合實(shí)際，緊密聯(lián)系廣告策劃所面對(duì)的命題。例如在進(jìn)行宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)，基本的分析指標(biāo)主要有政治、經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)四個(gè)方面，概括為進(jìn)行PEST分析。但針對(duì)的命題不同，不同品牌或產(chǎn)品可能不需要進(jìn)行政治分析或科技方面的分析等；二是理論的運(yùn)用要突出重點(diǎn)，注重內(nèi)在的聯(lián)系。廣告策劃是邏輯性很強(qiáng)的理論實(shí)踐，理論的運(yùn)用要以解決市場(chǎng)或廣告問題為前提，這就要求理論運(yùn)用要突出重點(diǎn)，注意各方面的聯(lián)系。例如，在市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的結(jié)論部分必定與產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者之間有關(guān)聯(lián)，這就要求在進(jìn)行微觀市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí)要有所側(cè)重，如果要分析消費(fèi)者，就要確定針對(duì)命題要求，消費(fèi)者分析方面的主要指標(biāo)是什么，是消費(fèi)者購買行為理論方面、消費(fèi)心理理論方面還是其它理論方面；三是理論的運(yùn)用要區(qū)分邊界，不能相互混淆。以廣告創(chuàng)意策略為例，不能混淆創(chuàng)意思維策略、創(chuàng)意理論、創(chuàng)意方法、訴求策略等。理論的實(shí)際應(yīng)用過程中，有廣告創(chuàng)意者就將垂直思維、水平思維、發(fā)散思維、逆向思維等創(chuàng)意思維策略與定位理論、USP理論、品牌理論等廣告創(chuàng)意理論相混淆，統(tǒng)稱為廣告創(chuàng)意理論，這違背了理論中心視角下理論應(yīng)用要嚴(yán)格區(qū)分不能混淆的原則。

（三）廣告策劃基本理論

廣告策劃基本理論主要分為五類，第一類是與市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析相關(guān)的理論，主要有市場(chǎng)調(diào)查理論或方法、競(jìng)爭(zhēng)者分析理論、消費(fèi)者分析理論、產(chǎn)品分析理論、宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析理論，其中每一分析理論又由不同的理論點(diǎn)組成。例如消費(fèi)者分析方面，對(duì)消費(fèi)者購買決策過程的分析就需要消費(fèi)者購買決策過程理論或模式，分析者可以運(yùn)用尼科西亞模式理論等分析消費(fèi)者的購買決策過程；第二類是與營銷策略相關(guān)的理論，例如4P理論、4C理論、STP理論等；第三類是與廣告創(chuàng)意相關(guān)的理論，主要指導(dǎo)廣告創(chuàng)意的開展，為廣告創(chuàng)意提供理論支持。例如，USP理論、品牌形象理論、定位理論、品牌個(gè)性理論、ROI理論等；第四類是與廣告媒體策略相關(guān)的理論，主要解決廣告媒體的選擇、廣告媒體組合、廣告媒體排期的問題。例如廣告媒體排期中的持續(xù)式排期、高到達(dá)率式排期、波浪式排期、脈沖式排期理論等。第五類是與廣告預(yù)算與效果評(píng)估相關(guān)的理論。例如關(guān)于廣告效果評(píng)估的DAGMAR理論、ARF理論，關(guān)于廣告預(yù)算的定率計(jì)算法、銷售單位法、銷售收益遞減法、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)抗法、計(jì)量設(shè)定法等廣告預(yù)算方法。

三、廣告策劃的實(shí)踐邊界

廣告策劃的實(shí)踐邊界著重探討在以廣告策劃理論為中心的指導(dǎo)下廣告策劃實(shí)踐范圍與理論指導(dǎo)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這種對(duì)應(yīng)關(guān)系主要表現(xiàn)為廣告策劃實(shí)踐過程中的框架結(jié)構(gòu)。在廣告策劃理論的指導(dǎo)下，廣告策劃實(shí)踐過程表現(xiàn)出一定的框架結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，廣告策劃過程中的不同階段都有其基本框架結(jié)構(gòu)組織廣告策劃實(shí)踐。這些框架結(jié)構(gòu)規(guī)定了廣告策劃的實(shí)踐范圍，像一條條邊界線一樣約束著廣告策劃實(shí)踐的開展，保證廣告策劃在理論的指導(dǎo)下在自身的領(lǐng)域內(nèi)開展工作。

在市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析方面，由消費(fèi)者分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析、產(chǎn)品分析共同構(gòu)成市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析的基本框架，廣告策劃實(shí)踐的開展在這一步驟就是要約束在以上基本框架之下，從而限定了廣告策劃實(shí)踐的邊界；在營銷策略提案方面，框架結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在營銷策劃的開展必須在一定的營銷組合策略理論下進(jìn)行，由此構(gòu)成了廣告策劃這一過程的基本框架結(jié)構(gòu)，那就是營銷組合策略模型與營銷推廣；在廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)方面，一方面是對(duì)廣告創(chuàng)意的解析產(chǎn)生的廣告創(chuàng)意的框架結(jié)構(gòu)，另一方面是廣告策劃過程中的廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的步驟中的框架結(jié)構(gòu)。廣告創(chuàng)意應(yīng)有廣告主題、廣告表現(xiàn)、廣告創(chuàng)意策略基本框架構(gòu)成，其中廣告創(chuàng)意策略又包括創(chuàng)意理論、訴求策略、思維策略、創(chuàng)意方法、創(chuàng)意技巧或模式。廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)的過程就是要完成創(chuàng)意概述、廣告設(shè)計(jì)與制作、創(chuàng)意說明三個(gè)方面的內(nèi)容，也就是廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)過程的框架結(jié)構(gòu)。其中進(jìn)行創(chuàng)意概述是要闡述廣告創(chuàng)意的目的、重點(diǎn)、主要的策略等，廣告設(shè)計(jì)與制作主要包括廣告語、廣告作品兩個(gè)方面，創(chuàng)意說明就是要根據(jù)不同的廣告作品進(jìn)一步指明其廣告主題、廣告表現(xiàn)、廣告策略是什么；廣告媒體方面的框架結(jié)構(gòu)主要是廣告媒體評(píng)估、廣告媒體選擇、廣告媒體組合、廣告媒體排期四個(gè)方面。首先要結(jié)合廣告策劃案的要求依據(jù)廣告媒體目標(biāo)及廣告媒體的特點(diǎn)對(duì)廣告媒體進(jìn)行綜合評(píng)估，其次依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行廣告媒體選擇，然后依據(jù)不同的媒體組合策略進(jìn)行廣告媒體組合，最后按照脈沖排期、高到達(dá)率排期等排期方式對(duì)廣告媒體進(jìn)行排期。以上共同構(gòu)成了廣告媒體方面的基本框架結(jié)構(gòu)。廣告預(yù)算與效果評(píng)估方面應(yīng)該將預(yù)算與評(píng)估分開探討。首先是廣告預(yù)算方面，主要有廣告預(yù)算依據(jù)、廣告預(yù)算方法、具體廣告預(yù)算構(gòu)成。其次是廣告效果評(píng)估方面，廣告效果評(píng)估包含廣告經(jīng)濟(jì)效果評(píng)估、廣告社會(huì)效果評(píng)估、廣告?zhèn)鞑バЧu(píng)估三個(gè)方面，根據(jù)廣告的具體目標(biāo)不同，應(yīng)選擇廣告效果的某一方面展開針對(duì)性的評(píng)估，例如選擇廣告經(jīng)濟(jì)效果作為主要的評(píng)估方向。廣告效果評(píng)估最終由廣告效果評(píng)估依據(jù)、廣告效果評(píng)估方法、廣告效果評(píng)估結(jié)論組成，也就是廣告效果評(píng)估的框架結(jié)構(gòu)。

四、結(jié)論

探討廣告策劃的理論中心與實(shí)踐邊界，最終要解決的是理論與實(shí)踐的對(duì)應(yīng)關(guān)系。理論是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模碚撚质强茖W(xué)的，理論一定有自己的核心內(nèi)容。而實(shí)踐不是孤立的，實(shí)踐需要在理論的指導(dǎo)下才能日臻完美，離開理論指導(dǎo)的實(shí)踐無法開展，理論的核心性特點(diǎn)又決定了實(shí)踐又是有邊界的的。要保持廣告策劃的實(shí)質(zhì)不變，就需要堅(jiān)持理論中心與實(shí)踐邊界的統(tǒng)一。本文主要從核心概念、廣告策劃的基本原則、廣告策劃的基本理論三個(gè)角度梳理了廣告策劃的理論中心問題，從市場(chǎng)調(diào)查與環(huán)境分析、營銷策略提案、廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì)、廣告媒體、廣告預(yù)算與效果評(píng)估五個(gè)方面闡述了廣告策劃的實(shí)踐邊界。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的廣闊語境，同時(shí)受多方面限制，本研究也力求精準(zhǔn)，但也或有得失，希望承擔(dān)拋磚引玉的職責(zé)，為后續(xù)研究提供一定借鑒，深入關(guān)注廣告中理論中心與實(shí)踐邊界方面的命題。

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篇3

作為一名實(shí)習(xí)生，公司安排我主要負(fù)責(zé)德商公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)推廣這一方向，因?yàn)榇髮W(xué)期間學(xué)的專業(yè)就是鋼鐵冶金，在校期間先后到武鋼大型廠、熱軋廠、冷軋廠、重軌車間實(shí)習(xí)過兩個(gè)月，所以對(duì)鋼鐵冶煉的整個(gè)工藝流程都比較熟悉，對(duì)各種板帶型線材的規(guī)格、尺寸、型號(hào)、材質(zhì)也是比較了解。鋼鐵專業(yè)的特殊對(duì)口知識(shí)背景，再加上之前參加過湖北省大學(xué)生B2C電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營銷大賽，所以在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣上，我主要通過公司主頁，我的鋼材網(wǎng)、中國現(xiàn)貨資源網(wǎng)、中國鋼鐵營銷網(wǎng)等各大鋼鐵主流網(wǎng)站平臺(tái)，大力宣傳武漢德商公司“以德經(jīng)商，誠信為本”的經(jīng)營理念；積極推廣德商公司依托武鋼產(chǎn)品的品牌及資源優(yōu)勢(shì)所經(jīng)營的各種冷軋板、熱軋板、中厚板、型材、線材、各種專用鋼等品種，從而尋找建立有效的目標(biāo)客戶，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營產(chǎn)品的銷售。

實(shí)習(xí)的兩周時(shí)間里，我主要是在各大主流鋼鐵網(wǎng)站上供貨信息，收集、整理、分析內(nèi)部和外部信息，通過對(duì)當(dāng)前鋼鐵市場(chǎng)環(huán)境分析和目標(biāo)客戶定位和分析，我制定并實(shí)施了相應(yīng)的有針對(duì)性的推廣方式：

按照潛在目標(biāo)客戶的習(xí)慣及行業(yè)特點(diǎn)選擇目標(biāo)網(wǎng)站：

通過對(duì)潛在目標(biāo)客戶群體的分析，網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)大的平臺(tái)具有無可比擬的優(yōu)勢(shì)，我在新浪微博平臺(tái)建立公司主頁，并在各大鋼鐵貼吧、天涯社區(qū)、論壇信息和資源，盡可能的讓德商品牌出現(xiàn)在百度、谷歌的搜索關(guān)鍵詞里面，同時(shí)，我積極尋找發(fā)現(xiàn)了一些新的鋼鐵主流媒體，并把公司的信息到中國鋼鐵營銷網(wǎng)首頁，以便客戶及時(shí)的了解知道我們公司主要的營銷產(chǎn)品和營銷理念，工作重心集中在公司品牌、形象和理念的推廣。

熟悉和掌握各專業(yè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)、特點(diǎn)、公司信息：

通過兩周對(duì)搜搜鋼電子商務(wù)網(wǎng)，中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)，武鋼營銷系統(tǒng)，益達(dá)鋼材信息，中國鋼鐵論壇，慧聰網(wǎng)，中國鋼企網(wǎng)，鋼之家等主流專業(yè)鋼鐵網(wǎng)站的了解，現(xiàn)在我每天已經(jīng)能夠很熟練的按魯哥的安排，通過以上各專業(yè)網(wǎng)站收集、分析、整理、現(xiàn)貨資源和尋找潛在目標(biāo)客戶群體，進(jìn)行篩選整理后到公司主頁上，并與有價(jià)值的目標(biāo)客戶通過電話，QQ，電子郵件等取得聯(lián)系和進(jìn)一步溝通。

篇4

市場(chǎng)營銷是企業(yè)發(fā)展過程中最重要的環(huán)節(jié)，是企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的唯一途徑?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品有很大一部分不再是有型的產(chǎn)品，例如旅游產(chǎn)品、文化產(chǎn)品和信息類產(chǎn)品等。這些產(chǎn)品的營銷活動(dòng)也不能再用傳統(tǒng)的營銷方法實(shí)現(xiàn)，因此，現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)營銷管理中面臨的第一個(gè)新環(huán)境就是企業(yè)產(chǎn)品和營銷方法的變化;在信息時(shí)代，企業(yè)能夠利用的銷售途徑也和以往有巨大的差別，網(wǎng)絡(luò)銷售要求銷售人員的職業(yè)技能和銷售技巧能夠在滿足網(wǎng)絡(luò)交流的同時(shí)，抓住消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理，而營銷也需要設(shè)立與網(wǎng)絡(luò)銷售有關(guān)的客服和售后等。企業(yè)市場(chǎng)營銷管理要想提高管理效力，也必須使管理本身符合信息時(shí)代的要求，這是企業(yè)市場(chǎng)營銷管理面臨的第二個(gè)新環(huán)境;社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的不斷發(fā)展催生了一個(gè)嶄新的銷售環(huán)境。

1.2企業(yè)市場(chǎng)營銷管理的發(fā)展方向

企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨的新環(huán)境為市場(chǎng)營銷活動(dòng)提供了更加廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也使得市場(chǎng)營銷管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在這種新環(huán)境中，市場(chǎng)營銷管理的發(fā)展方向展示出以下三個(gè)特點(diǎn):第一，營銷管理的思想更加多元化。雖然市場(chǎng)營銷的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)，但是，營銷所依靠的是市場(chǎng)環(huán)境分析和企業(yè)營銷員工的努力，因此，營銷管理思想將不至于從企業(yè)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析入手進(jìn)行目標(biāo)性的管理，而是傾向于采用目標(biāo)式、人本化和精細(xì)化等多種管理思想;第二，營銷管理的方法需要?jiǎng)?chuàng)新。營銷管理以企業(yè)銷售額實(shí)現(xiàn)為最終價(jià)值，而在新環(huán)境中，企業(yè)的產(chǎn)品和銷售渠道都發(fā)生了變化，營銷管理的方法必然也要有所創(chuàng)新，才能使銷售行為有效;第三，營銷管理的職能擴(kuò)展。傳統(tǒng)的營銷管理以管理銷售人員的工作和管理銷售行為為主，按照管理范圍來看，營銷管理屬于企業(yè)項(xiàng)目管理中的一部分，有時(shí)候，一個(gè)營銷項(xiàng)目結(jié)束，相關(guān)的管理方法也就宣告終結(jié)。

1.3探討營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在運(yùn)營過程中必須要承擔(dān)的不利后果，造成企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的因素有很多，而在眾多的風(fēng)險(xiǎn)類型中，由于營銷不力造成的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)經(jīng)營的不良影響是最直接的。因此，進(jìn)行營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，成為現(xiàn)代企業(yè)營銷管理中最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。作為企業(yè)營銷管理一部分的營銷風(fēng)險(xiǎn)管理，其管理思想和管理方法的發(fā)展和變革，直接體現(xiàn)到企業(yè)營銷管理的實(shí)際行為當(dāng)中，而風(fēng)險(xiǎn)管理也成為企業(yè)營銷管理在新的環(huán)境中不斷發(fā)展和變化的主要形式之一。

2.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)營銷面臨的第一重要環(huán)境?？蛻魧?duì)品牌的認(rèn)知程度、客戶忠誠度、目標(biāo)營銷區(qū)域的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、同一時(shí)期某一區(qū)域市場(chǎng)的產(chǎn)品飽和度等、企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)范圍內(nèi)的企業(yè)形象等，都是企業(yè)要面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境要素。這些市場(chǎng)環(huán)境要素的變化影響著企業(yè)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析的結(jié)果，進(jìn)而影響營銷策劃的全過程，也影響市場(chǎng)營銷的管理策略的實(shí)施。信息時(shí)代的到來和全球化的市場(chǎng)環(huán)境，使企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境要素更加復(fù)雜，目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化心理特征、年齡層次等，都需要被考慮進(jìn)去;原本一些固定的市場(chǎng)環(huán)境要素，可能會(huì)由于某一行政措施的變化，或者某一新型科技的應(yīng)用而突然發(fā)生改變。

2.2成本風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)營銷的根本目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值，為企業(yè)謀求利潤(rùn)，然而，在銷售過程中，企業(yè)所付出的成本遠(yuǎn)不止產(chǎn)品成本那樣簡(jiǎn)單。很多企業(yè)在會(huì)展?fàn)I銷中表現(xiàn)極佳，從表面上看起來“大賣”，而實(shí)際產(chǎn)生的利潤(rùn)卻與日常銷售利潤(rùn)幾近相同，很多時(shí)候都是由于營銷管理中對(duì)成本控制不足造成的。由于成本控制不良造成營銷成本飄升，由此帶來的成本風(fēng)險(xiǎn)，是營銷風(fēng)險(xiǎn)中最難被注意到的，但是也是對(duì)營銷影響比較大的一種風(fēng)險(xiǎn)類型。

2.3員工風(fēng)險(xiǎn)

無論是以何種銷售渠道，銷售哪一類的產(chǎn)品，企業(yè)要盈利，所依靠的都是銷售員工的努力，這也是銷售員工薪酬水平相較于其他職位的員工稍高的主要原因。一個(gè)企業(yè)擁有幾支高績(jī)效的銷售團(tuán)隊(duì)，可以在短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)獲得大量利潤(rùn)，能夠使企業(yè)資金鏈牢固，甚至能夠解救企業(yè)的危局;反過來，無論企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量多好、服務(wù)多周到，銷售員工工作懈怠，銷售額度低，企業(yè)的盈利目的也很難實(shí)現(xiàn)。

3.市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理的主要策略

3.1對(duì)市場(chǎng)分析方法進(jìn)行創(chuàng)新

在市場(chǎng)營銷環(huán)境分析過程中，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析是規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)的主要策略。傳統(tǒng)的市場(chǎng)分析常應(yīng)用推理分析的方式，推理分析在企業(yè)市場(chǎng)營銷環(huán)境分析中具有資源消耗少、分析快速等優(yōu)勢(shì)，缺陷在于推理分析不夠全面，不能夠?qū)σ恍┎淮_定因素進(jìn)行完全的了解和說明。企業(yè)有必要對(duì)推理分析的方法進(jìn)行創(chuàng)新來彌補(bǔ)這些缺陷，可以采用的方法是在推理分析中加入推理驗(yàn)證的過程，使市場(chǎng)分析的結(jié)果準(zhǔn)確度提高，并且能夠有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)中變化的風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境。推理驗(yàn)證過程可以通過實(shí)驗(yàn)法來完成，也可以根據(jù)資料總結(jié)的方式來完成。實(shí)驗(yàn)法即是將推理分析得出的營銷環(huán)境結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)單的應(yīng)用，通過對(duì)應(yīng)用過程的觀察總結(jié)可能出現(xiàn)的問題，完善推理的結(jié)果;通過對(duì)應(yīng)用結(jié)果的觀察，判斷推理分析是否符合客觀實(shí)際、可能達(dá)到怎樣的效果，再根據(jù)這些結(jié)果進(jìn)行推理分析的再一次總結(jié)。

3.2采用精細(xì)化的營銷成本管理策略

營銷的成本不僅包括產(chǎn)品成本，還包括營銷過程中的各種資源消耗。每當(dāng)企業(yè)設(shè)計(jì)并制定一項(xiàng)營銷計(jì)劃，就應(yīng)該將其中各種與資源消耗有關(guān)的事項(xiàng)計(jì)入到成本當(dāng)中，只有這樣，才能夠保證整個(gè)營銷活動(dòng)的成本計(jì)算是全面的、正確的，才能夠有效規(guī)避營銷成本風(fēng)險(xiǎn)。但是，企業(yè)不可能對(duì)每一次營銷活動(dòng)都單獨(dú)計(jì)算成本，這不但消耗大量的管理資源，并且，營銷活動(dòng)的多變性特征也使得事前成本計(jì)算準(zhǔn)確率不足。

3.3采用科學(xué)的員工激勵(lì)策略和合同制管理

企業(yè)在市場(chǎng)營銷中面對(duì)的員工風(fēng)險(xiǎn)由員工工作績(jī)效下降和員工流失引起，因此，企業(yè)有必要采用科學(xué)的激勵(lì)方式來維持員工的工作動(dòng)力，以企業(yè)文化建設(shè)保持高績(jī)效的營銷員工對(duì)企業(yè)忠誠度之外，還需要采取一些強(qiáng)硬的手段，對(duì)員工進(jìn)行忠誠度管理。在一場(chǎng)營銷活動(dòng)中，高薪激勵(lì)對(duì)高績(jī)效銷售員工的效果不佳，而企業(yè)又不能為他們提供適時(shí)的休假，這時(shí)候，管理者可以采用心理學(xué)方法，投員工所好，對(duì)其進(jìn)行工作認(rèn)同感激勵(lì)。例如，內(nèi)控型的員工傾向于將自己的能力、努力程度以及身心狀況作為工作績(jī)效高低的決定因素，而外控型的員工則將任務(wù)難度、運(yùn)氣和同事以及上司對(duì)工作的影響作為工作績(jī)效高低的決定因素。對(duì)于一名內(nèi)控型的員工，管理者應(yīng)該在溝通過程中表達(dá)對(duì)員工的肯定并進(jìn)行鼓勵(lì)。

4.在市場(chǎng)營銷風(fēng)險(xiǎn)管理過程中應(yīng)遵循的原則

4.1始終以市場(chǎng)營銷環(huán)境變化作為風(fēng)險(xiǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)

市場(chǎng)營銷管理要想做到有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，就必須重視營銷環(huán)境對(duì)營銷風(fēng)險(xiǎn)的整體影響。無論是來自于市場(chǎng)要素變化的風(fēng)險(xiǎn)，還是來自于營銷成本和員工的風(fēng)險(xiǎn)，從其本源角度來看，都是營銷的內(nèi)外部環(huán)境變化引發(fā)的。

4.2重視管理中的人本化體現(xiàn)

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一、前言

伴隨網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)逐步走向成熟，網(wǎng)上商品的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，促使越來越多的用戶加入到網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的群體中。截止2013年上半年，淘寶網(wǎng)在中國C2C網(wǎng)購市場(chǎng)占比95.1%，遙遙領(lǐng)先去拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)，而在B2C市場(chǎng)，天貓市場(chǎng)占比50.4%，亦絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先與占比第二20.7%的京東和第三5.7%的蘇寧易購。2013年上半年我國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)占社會(huì)消費(fèi)零售總額的6.8%，規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長(zhǎng)47.3%，而2013全年網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)零售規(guī)模達(dá)1.85萬億元，增長(zhǎng)42%，占全社會(huì)消費(fèi)品零售額的7.8%。

中國電子商務(wù)研究中心的最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年5月，我國網(wǎng)購人數(shù)已達(dá)3億人，網(wǎng)商數(shù)量超過8300萬家，五年來平均增速達(dá)80%，我國已經(jīng)成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。一系列的數(shù)據(jù)表明，我國的網(wǎng)購在不斷的發(fā)展壯大，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，網(wǎng)購用戶不斷擴(kuò)展，對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境提出更大的挑戰(zhàn)。正確分析我國網(wǎng)購內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)劣勢(shì)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅對(duì)我國網(wǎng)購市場(chǎng)健康快速發(fā)展很有必要。

二、我國網(wǎng)購市場(chǎng)的內(nèi)部環(huán)境分析

（一）我國網(wǎng)購市場(chǎng)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)。商品種類齊全。網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)提供的商品種類繁多，涉及服裝鞋帽類、圖書音像制品類、電腦數(shù)碼通信類、家居百貨、珠寶配飾和母嬰用品、化妝品及美容產(chǎn)品、文體用品、家用電器類等。相對(duì)于線下商品，網(wǎng)購用戶選擇面廣，選擇余地大。

購物成本較低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物用戶而言，他們可以通過對(duì)比各家的商品，登陸不同的網(wǎng)站，網(wǎng)店齊全的分類，便捷的搜索能較方便的查找商品，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，在很大程度上節(jié)省了用戶的交易成本。

信息優(yōu)勢(shì)。由于互聯(lián)網(wǎng)不受地域空間的限制，因此網(wǎng)絡(luò)購物用戶可和各個(gè)地方的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交換信息而獲得最新的消息。這些獲取的信息更為全面具體、實(shí)時(shí)有效，同時(shí)獲取信息成本的低廉。用戶可快速、高效地在網(wǎng)上同多個(gè)商家、多種產(chǎn)品進(jìn)行交戶式討價(jià)，而商家也便于對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

（二）網(wǎng)購市場(chǎng)內(nèi)部存在的不足。目前網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)內(nèi)部存在的一個(gè)較大的問題是售后服務(wù)不到位，售后服務(wù)觀念淡薄。網(wǎng)購?fù)瓿?，商家便不再關(guān)注對(duì)售后的跟蹤服務(wù)；網(wǎng)購用戶購買商品后想退換商品，卻被商家以種種理由推辭；網(wǎng)購用戶的售后反饋信息得不到足夠的重視。

盡管借助于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)購用戶可以很輕松地看到所需商品的規(guī)格，圖像，配置等信息，可以很好的了解商品。但卻不能真實(shí)的感受觸摸商品，影響了對(duì)商品品質(zhì)的準(zhǔn)確判斷。此外，僅僅憑借網(wǎng)絡(luò)介紹和展示的信息，并不能保證商品的質(zhì)量，存在虛假宣傳和假貨的可能性極大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有59%的用戶感覺商品與網(wǎng)站宣傳不一致，25.3%的用戶買到假冒偽劣產(chǎn)品。

三、中國網(wǎng)購市場(chǎng)的外部環(huán)境分析

（一）我國網(wǎng)購市場(chǎng)面臨的機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，我國網(wǎng)民的數(shù)量正在快速增加，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示截至2014年6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率46.9%。在這些數(shù)據(jù)中，網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的更是占到兩億多，網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的比例大大提升。網(wǎng)民的大規(guī)模增加更意味著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，更為廣闊的潛在消費(fèi)群體。

用戶的增加，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，網(wǎng)購用戶的消費(fèi)水平不斷提升。2013年，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶人均年網(wǎng)購消費(fèi)金額達(dá)到五千元。伴隨網(wǎng)絡(luò)購物商品種類的豐富化，網(wǎng)購用戶更多地將大家點(diǎn)、珠寶首飾等貴重物品的購買從線下轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，數(shù)據(jù)顯示有近一成的網(wǎng)購用戶年網(wǎng)購消費(fèi)在一萬元以上。

目前，各級(jí)政府出臺(tái)了一系列的扶持性政策，主要有稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等方式。國家和地方政府在規(guī)范行業(yè)運(yùn)行的同時(shí)，可以幫助網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)更加靈活健康的發(fā)展。隨著政府職能部門對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)監(jiān)管力度的加大，以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)商和消費(fèi)者服務(wù)保障體系的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)環(huán)境將得到不斷凈化，從而使得我國網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)業(yè)開辟出一片繁榮有序的新天地。

（二）我國網(wǎng)購市場(chǎng)面臨的挑戰(zhàn)。信任危機(jī)。由于缺乏專業(yè)的電子商務(wù)信用機(jī)制和信用監(jiān)管規(guī)制，在網(wǎng)絡(luò)購物的交易中存在大量的網(wǎng)購欺詐和糾紛。攢積分換取獎(jiǎng)品，但獎(jiǎng)品最終還需要額外加錢買；使用與品牌商家相似的域名來迷惑用戶等等。交貨延遲，一般三至五天就能收到的商品，往往要等到一周甚至更久才能收到。商家拒不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)。諸如此類問題使網(wǎng)絡(luò)購物的信譽(yù)度和滿意度大打折扣，誠信問題已然成為目前網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。

政府管理和法律約束不足。伴隨我國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)的快速發(fā)展，政府部門和法律法規(guī)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的管理規(guī)范相對(duì)較為不足。在網(wǎng)絡(luò)交易中存在很多的欺詐行為，政府部門卻難以進(jìn)行有效的治理和規(guī)范；產(chǎn)生交易糾紛后，其解決的方式和程序較為混亂繁瑣，往往致使網(wǎng)購用戶承受購物的損失，而商家不僅得不到應(yīng)有的懲罰，反而更加利用法律和政府監(jiān)管的空隙不正當(dāng)交易，謀取暴利。

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中圖分類號(hào)：TN916.43 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2012）05-00-01

一、研究背景

近十幾年，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的飛速發(fā)展與變革，信息傳輸量向越來越大的趨勢(shì)發(fā)展，這促進(jìn)了IT行業(yè)技術(shù)及工業(yè)自動(dòng)化的不斷創(chuàng)新與高速發(fā)展，與此同時(shí)，人們對(duì)于數(shù)據(jù)和信息有效性、實(shí)時(shí)性的要求逐漸升高，尤其是在工業(yè)控制里面網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的準(zhǔn)確性和時(shí)效性日益重要。工業(yè)控制領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)是和數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)有所不同的，它更需要一種準(zhǔn)確性高、開放性好、穩(wěn)定性出眾、廉價(jià)并高速的網(wǎng)絡(luò)，以太網(wǎng)則可滿足工業(yè)領(lǐng)域控制的以上諸多需求。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和時(shí)間的推移，工業(yè)以太網(wǎng)已進(jìn)入全球范圍內(nèi)自動(dòng)化通信技術(shù)高端行列。盡管現(xiàn)場(chǎng)總線還隨處可見，但其為用戶提供的各方面優(yōu)勢(shì)是十分明顯的：更多功能、更強(qiáng)適應(yīng)性、更高效率。

二、市場(chǎng)營銷的相關(guān)理論與方法

1.市場(chǎng)營銷的概念。市場(chǎng)營銷是指在市場(chǎng)環(huán)境的變化的過程中，為滿足消費(fèi)群體的各項(xiàng)需要，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的整個(gè)商務(wù)活動(dòng)全過程，具體包括了市場(chǎng)調(diào)研等所有與市場(chǎng)相關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。

2.市場(chǎng)營銷中的方法。(1)SWOT分析法。SWOT分析法是對(duì)公司的外部威脅、機(jī)會(huì)以及內(nèi)部的劣勢(shì)、優(yōu)勢(shì)全面評(píng)估，這樣才能尋找和把握住潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)，防避各類環(huán)境威脅，同時(shí)制定相關(guān)的合理營銷政策，可以使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)里面取得有利地位。SWOT模型中的優(yōu)劣勢(shì)分析是將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自身實(shí)進(jìn)行比較，我們分析過程中，就要把所有劣勢(shì)和優(yōu)勢(shì)在一起集中，再運(yùn)用外部力量分別對(duì)各種因素進(jìn)行相關(guān)評(píng)估。(2)生命周期法。產(chǎn)品的生命周期即其市場(chǎng)壽命，是某種新產(chǎn)品自進(jìn)入市場(chǎng)直到被淘汰更替的整個(gè)過程。就產(chǎn)品本身而言，它要經(jīng)歷開發(fā)、成長(zhǎng)、引進(jìn)、成熟和衰退的五個(gè)階段。當(dāng)然，這種周期在不同的生產(chǎn)技術(shù)水平國家中，其具體過程和發(fā)生時(shí)間是有差異性的，表現(xiàn)為不同的國家在生產(chǎn)技術(shù)水平的差距。一般來講，產(chǎn)品生命周期大致可分為四個(gè)階段：引入期，成長(zhǎng)期，成熟期以及衰退期。

三、A公司經(jīng)營現(xiàn)狀的分析

1.外部經(jīng)營環(huán)境分析。外部經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況將直接影響公司的各項(xiàng)經(jīng)營狀況，而每一個(gè)企業(yè)也是在特定的外部環(huán)境條件下進(jìn)行市場(chǎng)營銷的各項(xiàng)活動(dòng)，企業(yè)要根據(jù)不同的變化來制定和完善市場(chǎng)營銷策略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)營銷的目標(biāo)。外部經(jīng)營環(huán)境的因素通常包括了生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)水平等因素，它們間接或直接地影響著A公司的市場(chǎng)決策和營銷戰(zhàn)略。

2.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。這十幾年間，我國工業(yè)以太網(wǎng)領(lǐng)域處于快速成長(zhǎng)期，但A公司并不滿足于發(fā)展現(xiàn)狀，在其市場(chǎng)調(diào)查過程之中，發(fā)現(xiàn)了隨著信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)水平的發(fā)展和普及，組建相關(guān)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也離不開專業(yè)交換機(jī)，特別是工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)，這符合公司的預(yù)期發(fā)展需求，市場(chǎng)前景也十分廣闊，同時(shí)，A公司的諸多條件也利于合理開發(fā)市場(chǎng)——工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)作為對(duì)技術(shù)銷售水平嚴(yán)格要求的產(chǎn)品，其廣泛應(yīng)用于化工、鐵路等行業(yè)，其廣闊良好的市場(chǎng)前景具預(yù)見性。

3.SWOT分析。SWOT分析是將企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境結(jié)合形成的優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities)、風(fēng)險(xiǎn)(Threats)這四方面進(jìn)行結(jié)合并加以分析，再對(duì)A公司各方面情況做合理評(píng)價(jià)，幫助A公司找到企業(yè)實(shí)際發(fā)展的相關(guān)策略方法。A公司面臨著很大的機(jī)遇，包括未來市場(chǎng)擴(kuò)張和當(dāng)前市場(chǎng)潛力挖掘；但是，A公司也面臨諸多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅。雖說A公司有一定內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，但劣勢(shì)因素也比較突出，它需要完善內(nèi)部建設(shè)，以提升綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。從環(huán)境分析角度來看，國家的工業(yè)政策、以太網(wǎng)在工業(yè)領(lǐng)域的興起，均對(duì)A公司開展以太網(wǎng)交換機(jī)業(yè)務(wù)起到促進(jìn)作用，而A公司仍需密切關(guān)注外部市場(chǎng)變化、客戶需求情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)勢(shì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部要不斷強(qiáng)化實(shí)力，將劣勢(shì)因素及時(shí)的消化。

四、A公司營銷策略優(yōu)化

1.市場(chǎng)細(xì)分。A公司主要是面向我國西北市場(chǎng)，其在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的時(shí)候可依據(jù)不同地域分別分析，也可依據(jù)客戶規(guī)模等來對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。而我國當(dāng)前西北市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平比較落后，因此能夠應(yīng)用工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)的行業(yè)也相對(duì)會(huì)集中一些。

2.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品作為市場(chǎng)營銷組合里面最重要因素，也是一個(gè)公司市場(chǎng)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。A公司工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)的賣點(diǎn)可在是完整的物理連接器件等。

3.定價(jià)策略。A公司由于開發(fā)西北市場(chǎng)，而工業(yè)以太網(wǎng)產(chǎn)品是其主要對(duì)象，A公司作為西北最大的商，可以不考慮其他工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)相關(guān)商的妨礙，將大部分精力用于和其他品牌的競(jìng)爭(zhēng)中，A公司要根據(jù)不同的客戶需求，有針對(duì)性的制定對(duì)應(yīng)的價(jià)格策略。

4.渠道策略。工業(yè)以太網(wǎng)交換機(jī)的產(chǎn)品特點(diǎn)以及西北地區(qū)市場(chǎng)現(xiàn)狀決定了A公司以直銷為主的渠道策略，其以及系統(tǒng)集成商作為輔助的銷售渠道。在市場(chǎng)銷售與開發(fā)工作過程中，由銷售人員單純地開展工作不可能達(dá)到最佳效果，不能取得客戶完全信任，而A公司要想用較低的成本取得較大的分銷渠道，就需要使其各個(gè)分銷商相互配合，并且要共用渠道。

五、營銷策略的保障措施

1.保持或加大科研投入。保持或加大科研方面的資金投入，對(duì)于公司的分配與進(jìn)度監(jiān)控都具有指導(dǎo)性的意義。

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體驗(yàn)式營銷（Experiential Marketing）是站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義營銷的思考方式，主要關(guān)注點(diǎn)是：消費(fèi)者的情感需求比重在增加；消費(fèi)需求的日趨差異性、個(gè)性化、多樣化；消費(fèi)者價(jià)值觀與信念迅速轉(zhuǎn)變；消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)向情感性利益轉(zhuǎn)變。

體驗(yàn)式營銷作為一種全新的營銷方式，已經(jīng)逐步滲透到銷售市場(chǎng)的各個(gè)角落。隨著3G時(shí)代的到來，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，“體驗(yàn)式營銷”從現(xiàn)實(shí)營銷實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，塑造客戶感官上的體驗(yàn)與思維上的認(rèn)同，抓住客戶消費(fèi)決策的注意力與興趣，激發(fā)客戶的感性價(jià)值與沖動(dòng)性購買，從而擴(kuò)大3G業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的銷售。

二、中國聯(lián)通3G 業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析

根據(jù)目前國內(nèi)通信市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)進(jìn)行SWOT分析，如下 ：

（一）優(yōu)勢(shì)分析（strengths）。首先，中國聯(lián)通采用WCDMA制式，技術(shù)優(yōu)勢(shì)比較明顯，同時(shí)WCDMA技術(shù)產(chǎn)業(yè)鏈成熟，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)營成本相對(duì)較低。第二，WCDMA網(wǎng)絡(luò)速度快、演進(jìn)平滑，國際漫游范圍廣、用戶體驗(yàn)好。第三，中國聯(lián)通有覆蓋較為完善的GSM網(wǎng)絡(luò)，為WCDMA無線網(wǎng)絡(luò)提供了較為豐富的站址、傳輸?shù)然A(chǔ)資源。第四，中國聯(lián)通有成熟的GSM網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，這種經(jīng)驗(yàn)可以在3G網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中借鑒。

（二）劣勢(shì)分析（weaknesses）。中國聯(lián)通在資源、網(wǎng)絡(luò)和品牌方面存在一些不足，首先 中國聯(lián)通資金短缺，而WCDMA在初期建設(shè)投資較大，中國聯(lián)通要在最短的時(shí)間內(nèi)完成全球規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，并設(shè)計(jì)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求的網(wǎng)絡(luò)對(duì)于中國聯(lián)通來說是一個(gè)挑戰(zhàn)。第二，中國聯(lián)通原有的品牌影響力較弱，品牌滿意度美譽(yù)度都不及另外兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國移動(dòng)和中國電信，用戶規(guī)模較小。第三，中國聯(lián)通需要重新整合固網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)的IT支撐，需耗費(fèi)相當(dāng)大的人力和物力。

（三）機(jī)遇分析（opportunities）。當(dāng)前中國聯(lián)通存在網(wǎng)絡(luò)壓力增大、資費(fèi)下降、利潤(rùn)率日漸降低、投資需求壓力增大的發(fā)展問題， 而3G時(shí)代的到來會(huì)成為中國聯(lián)通再次高速發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。中國聯(lián)通現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模為3G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提高基礎(chǔ)保障，在新技術(shù)新業(yè)務(wù)方面的投入則為3G時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)營提前做好準(zhǔn)備。同時(shí)，中國聯(lián)通應(yīng)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加大“沃”品牌的宣傳力度，采取體驗(yàn)式的營銷策略，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)為廣大用戶所接受。

（四）威脅分析（threats）。中國移動(dòng)和中國電信這兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)前也正在大力發(fā)展3G業(yè)務(wù)，這對(duì)中國聯(lián)通構(gòu)成很大的威脅。中國電信積累了CDMA業(yè)務(wù)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有能力在全國范圍內(nèi)建設(shè)3G網(wǎng)絡(luò)，而中國移動(dòng)在增值業(yè)務(wù)運(yùn)營方面是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商，擁有豐富的帶寬資源、互聯(lián)網(wǎng)硬件資源。另外，國外3G運(yùn)營商也對(duì)中國市場(chǎng)充滿興趣，它們也將是中國聯(lián)通無法回避的威脅。

通過以上中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析，可見機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，擺在中國聯(lián)通面前最主要的矛盾是如何在技術(shù)優(yōu)勢(shì)的前提下提高市場(chǎng)占有率，因此營銷工作成為重中之重。

三、中國聯(lián)通體驗(yàn)式營銷

中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)與2G業(yè)務(wù)有著本質(zhì)區(qū)別，其最大的不同體現(xiàn)在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體格式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，即更快的網(wǎng)絡(luò)帶寬 、更多更豐富的應(yīng)用內(nèi)容。進(jìn)而產(chǎn)生功能越來越強(qiáng)大的智能手機(jī)以及大量的數(shù)據(jù)應(yīng)用，與2G時(shí)代相比都是顛覆性的變革，這些靠單純的口頭介紹會(huì)讓客戶毫無頭緒。只有通過感性的親身體驗(yàn)，才能切身體會(huì)到3G終端與業(yè)務(wù)的優(yōu)越性，給生活和工作帶來更多方便。

由于體驗(yàn)式營銷是以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心，是通過消費(fèi)者能夠感知到的狀態(tài)去設(shè)計(jì)一種情景，在情景當(dāng)中讓顧客感受到產(chǎn)品所帶來的好處，因此中國聯(lián)通一經(jīng)推出就受到新老客戶的青睞。同時(shí)體驗(yàn)式營銷活動(dòng)也得到了諾基亞、三星、索尼愛立信、中興、聯(lián)想、酷派等主流終端廠商的積極參與和大力支持，同時(shí)中國聯(lián)通還與搜狐、新浪、騰訊等內(nèi)容提供商積極合作，輔導(dǎo)用戶安裝和使用相應(yīng)客戶端，體驗(yàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩。 從2010年中國聯(lián)通開始集中開展一線營業(yè)廳人員體驗(yàn)式技能培訓(xùn)工作，同時(shí)對(duì)營業(yè)廳進(jìn)行改造并確定了營業(yè)廳體驗(yàn)式營銷模式，通過布局、流程、技能、培訓(xùn)等關(guān)鍵因素的優(yōu)化，使?fàn)I業(yè)廳逐漸成為體驗(yàn)營銷的場(chǎng)所，吸引客戶自主體驗(yàn)并選購產(chǎn)品。這些試點(diǎn)取得了明顯效果，不僅用戶發(fā)展、終端銷售能力大幅提升，客戶感知也明顯改善。在總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，中國聯(lián)通在全國范圍內(nèi)全面啟動(dòng)營業(yè)廳營銷模式轉(zhuǎn)型工作，取得了良好的收益。

篇8

從本質(zhì)上說，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程就是企業(yè)與周圍環(huán)境的物質(zhì)交換過程。企業(yè)的生存與發(fā)展總是因其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所處環(huán)境的變化而受到影響。根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)影響的方式和程度，一般將企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境分為：一般宏觀環(huán)境與行業(yè)環(huán)境。市場(chǎng)環(huán)境分析是企業(yè)制定總體戰(zhàn)略的起點(diǎn)，是科學(xué)制定并有效實(shí)施營銷策略的必要條件。運(yùn)用市場(chǎng)分析對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行研究時(shí)，首先應(yīng)運(yùn)用相關(guān)理論與方法對(duì)企業(yè)所處的一般宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)環(huán)境逐步進(jìn)行全面而詳細(xì)的分析，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的狀況和運(yùn)行規(guī)律以及發(fā)展前景有一個(gè)較為全面的了解和認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件系統(tǒng)確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略與經(jīng)營戰(zhàn)略。

一般宏觀環(huán)境分析常用的是PEST分析法，即：對(duì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會(huì)和文化（Social　and　Cultural）、技術(shù)（Technological）四大因素進(jìn)行分析。

行業(yè)環(huán)境分析常用的是行業(yè)生命周期分析和五力模型分析法。本文運(yùn)用五力模型進(jìn)行行業(yè)分析。五力分析模型是邁克爾·波特于上世紀(jì)80年代初提出的，用以分析影響企業(yè)在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)地位的五種基本力量，即：潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅、供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力、購買者的討價(jià)還價(jià)能力、替代品的威脅、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅。通過對(duì)這五種基本力量的分析，可以得出企業(yè)目前所處行業(yè)環(huán)境的狀況，以及目前發(fā)展過程中需要解決的主要問題，以便幫助企業(yè)制定或及時(shí)調(diào)整適合自身發(fā)展的戰(zhàn)略。[3]

目標(biāo)市場(chǎng)營銷理論

目標(biāo)市場(chǎng)營銷包括三個(gè)步驟：

第一步是市場(chǎng)細(xì)分（market　segmentation），即根據(jù)消費(fèi)者的不同需求、行為與特征，將一個(gè)市場(chǎng)分為幾個(gè)有明顯區(qū)別的消費(fèi)群體，他們可能需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營銷組合。市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性，形成不同細(xì)分市場(chǎng)的過程。市場(chǎng)細(xì)分后所形成的具有相同或類似需求的顧客群體成為細(xì)分市場(chǎng)。細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的依據(jù)主要有地理、人口、心理、行為等因素。其中：地理細(xì)分是把市場(chǎng)分成不同的地理區(qū)域，包括城市規(guī)模、人口密度（城市、郊區(qū)或農(nóng)村）、氣候等因素。人口細(xì)分是將市場(chǎng)按人口因素分為多個(gè)群體，包括年齡、性別、家庭生活周期、收入、職業(yè)、教育、種族等因素。心理細(xì)分是根據(jù)不同群體的人可能具有的不同心理模式對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分，包括社會(huì)階層、生活方式、個(gè)性等因素。行為細(xì)分是根據(jù)人們對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度、反應(yīng)和使用狀況將購買者分為不同群體，包括使用者狀態(tài)（用或不用、首次用還是經(jīng)常用）購買時(shí)機(jī)（常規(guī)購買時(shí)機(jī)、特殊購買時(shí)機(jī)）、尋求利益（質(zhì)量、服務(wù)等）以及品牌忠誠度等因素。市場(chǎng)細(xì)分是進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)營銷的首選步驟，有效的市場(chǎng)細(xì)分必須滿足可區(qū)分性、可贏利性、可行動(dòng)性、可進(jìn)入性、可測(cè)量性等條件。

第二步是選擇目標(biāo)市場(chǎng)（market　targeting），即評(píng)價(jià)每個(gè)市場(chǎng)的吸引力，選擇進(jìn)入一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估，通常從三個(gè)方面進(jìn)行考察：首先要收集分析數(shù)據(jù)，包括目前細(xì)分市場(chǎng)的銷售額、增長(zhǎng)率以及預(yù)期利潤(rùn)等，分析細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)特性。還要考察影響細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期吸引力的主要結(jié)構(gòu)性因素，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、替代產(chǎn)品的威脅、購買者與供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力等。最后，即使細(xì)分市場(chǎng)具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模與增長(zhǎng)前景并且具有結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)還要結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)考慮企業(yè)目標(biāo)和資源狀況，選擇市場(chǎng)進(jìn)入必須與企業(yè)目標(biāo)相一致，同時(shí)企業(yè)還需具備相應(yīng)的技術(shù)和資源。目標(biāo)市場(chǎng)的選擇包括市場(chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化和市場(chǎng)全面化。目標(biāo)市場(chǎng)的營銷策略主要包括無差異性營銷、差異化營銷、集中營銷和微市場(chǎng)營銷。

第三步是市場(chǎng)定位（market　positioning），即設(shè)計(jì)詳細(xì)的市場(chǎng)營銷組合，使產(chǎn)品處于有競(jìng)爭(zhēng)力的地位。市場(chǎng)定位要求企業(yè)根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)計(jì)出有特色的產(chǎn)品，以便在目標(biāo)消費(fèi)者心目中確定與眾不同的、更有價(jià)值的地位。市場(chǎng)定位包括三個(gè)步驟：識(shí)別定位可能基于的一系列競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇整體定位策略。通常，企業(yè)可選擇用于定位產(chǎn)品的成功價(jià)值方案有五種：高質(zhì)高價(jià)、高質(zhì)同價(jià)、同質(zhì)低價(jià)、低質(zhì)更低價(jià)和高質(zhì)低價(jià)。企業(yè)還必須把所確定的市場(chǎng)定位向市場(chǎng)進(jìn)行傳送并與有關(guān)方面進(jìn)行溝通。[4]

營銷組合理論

市場(chǎng)營銷組合是指企業(yè)為了在選定的目標(biāo)市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)其所期望的效果，綜合考慮企業(yè)所處環(huán)境、自身能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，確定一組可控營銷變量并加以最佳組合和運(yùn)用。影響企業(yè)總體經(jīng)營環(huán)境的因素包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，外部環(huán)境能夠給企業(yè)帶來發(fā)展的機(jī)會(huì)同時(shí)也可能產(chǎn)生新的威脅，企業(yè)一般很難改變外部環(huán)境。而內(nèi)部環(huán)境是可以通過決策加以控制的，企業(yè)通過內(nèi)部決策確定有效的市場(chǎng)營銷組合可以更好地保證企業(yè)從整體上滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。營銷組合主要有四個(gè)基本要素：產(chǎn)品策略（Product）、促銷策略（Promotion）、地點(diǎn)策略（Place）和價(jià)格策略（Price）。

產(chǎn)品策略（Product）

產(chǎn)品策略是指產(chǎn)品組合或產(chǎn)品系列，包括特殊的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位為購買者提供的所有產(chǎn)品。產(chǎn)品在營銷組合中有兩個(gè)作用：首先，產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需求；其次，產(chǎn)品的差異化也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略的重要組成部分。企業(yè)可選擇的產(chǎn)品策略包括：開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、產(chǎn)品線特色化、產(chǎn)品線消減、戰(zhàn)略聯(lián)盟或合營。產(chǎn)品組合的優(yōu)化常用的方法有：產(chǎn)品環(huán)境分析法、產(chǎn)品系列平衡法、波士頓矩陣法、資金利潤(rùn)率法等。[5]

價(jià)格策略（Price）

定價(jià)策略，是營銷組合的重要組成部分，也是營銷組合中最難以確定的因素。價(jià)格策略與產(chǎn)品的售價(jià)有關(guān)，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的定價(jià)目標(biāo)是利用需求、彈性和成本信息使利潤(rùn)最大化。定價(jià)的方法，是企業(yè)在特定的定價(jià)目標(biāo)指導(dǎo)下，依據(jù)對(duì)產(chǎn)品成本、需求及競(jìng)爭(zhēng)等狀況的研究，運(yùn)用價(jià)格決策相關(guān)理論，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行計(jì)算確定的具體方法。企業(yè)基于不同目標(biāo)，其定價(jià)的方法會(huì)有所不同。例如：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)投資的目標(biāo)回報(bào)率，會(huì)采用成本導(dǎo)向定價(jià)法；企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)份額，往往采用滲透定價(jià)法；當(dāng)市場(chǎng)對(duì)價(jià)格十分敏感時(shí)，定價(jià)的目標(biāo)則是增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。定價(jià)的方法主要包括成本導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法和需求導(dǎo)向定價(jià)法等類型。[6]

定價(jià)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品成本，除非為了特殊的目的，產(chǎn)品的定價(jià)通常應(yīng)涵蓋產(chǎn)品成本并獲得一定的利潤(rùn)。目前多數(shù)民營企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的成本基礎(chǔ)仍然是會(huì)計(jì)成本，也就是在傳統(tǒng)的成本核算基礎(chǔ)上，加上一定比例的利潤(rùn)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)。而傳統(tǒng)的成本核算方法，特別是按產(chǎn)量分?jǐn)傞g接成本的做法，極易造成產(chǎn)品成本的扭曲，這已是公認(rèn)的事實(shí)。糾正這一現(xiàn)象的有效途徑是采用作業(yè)成本法。與傳統(tǒng)的成本計(jì)算不同，作業(yè)成本的計(jì)算不再局限于單一的數(shù)量分配基礎(chǔ)，而是采用多元分配的基礎(chǔ)；不再局限于分配基礎(chǔ)形式上的多元化，而是結(jié)合財(cái)務(wù)變量與非財(cái)務(wù)變量，并更加注重非財(cái)務(wù)變量（如設(shè)備調(diào)整次數(shù)、零部件數(shù)量、運(yùn)輸距離、檢驗(yàn)次數(shù)、檢驗(yàn)時(shí)間等），因而提高了成本與實(shí)際消耗的相關(guān)性，使作業(yè)成本計(jì)算能為相關(guān)決策提供更加準(zhǔn)確的成本信息。[7]

與傳統(tǒng)的成本導(dǎo)向定價(jià)相比，作業(yè)成本基礎(chǔ)定價(jià)法具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）以作業(yè)成本為基礎(chǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)，能更為準(zhǔn)確地反映產(chǎn)品的盈利能力。（2）能為企業(yè)的高層決策提供更準(zhǔn)確的產(chǎn)品成本信息，在一定程度上避免了經(jīng)營決策的失誤。（3）防止銷售市場(chǎng)的盲目擴(kuò)張，避免虛盈實(shí)虧。（4）更適合作為競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)和顧客導(dǎo)向定價(jià)的基礎(chǔ)。[8]

分銷策略（Place）

分銷策略亦稱地點(diǎn)策略（Place），是指確定產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中的最佳方式。分銷策略取決于若干因素：企業(yè)現(xiàn)有的分銷渠道、為企業(yè)產(chǎn)品建立分銷網(wǎng)絡(luò)所需費(fèi)用、存貨成本、企業(yè)產(chǎn)品所處的監(jiān)管環(huán)境等。分銷策略應(yīng)當(dāng)與產(chǎn)品策略、促銷策略和價(jià)格策略相關(guān)。可獲取產(chǎn)品的地點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量感知和狀況感知非常重要。分銷渠道必須使產(chǎn)品的形象目標(biāo)與消費(fèi)者的產(chǎn)品感知想符合。良好的分銷渠道能夠使企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效地降低產(chǎn)品成本，有助于提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

促銷策略（Promotion）

篇9

一、電力市場(chǎng)營銷的新理念

1、當(dāng)前電力市場(chǎng)營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場(chǎng)營銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象?？傊?dāng)前電力市場(chǎng)營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

2、新形勢(shì)下應(yīng)樹立的電力市場(chǎng)營銷新理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。

二、電力市場(chǎng)營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施

1、電力市場(chǎng)營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。第三，采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長(zhǎng)渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

2、電力市場(chǎng)營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。通過電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡(jiǎn)化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。超級(jí)秘書網(wǎng)

三、結(jié)語

電力市場(chǎng)營銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)：

1、陳乃昊.關(guān)于電力營銷策略的思考[J].電力需求側(cè)管理,2006(2).

2、劉夏清,向衛(wèi)東,沈文莉.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略研究[J].湖南大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2002(5).

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4、王軍關(guān).電力營銷渠道和售電市場(chǎng)的開發(fā)[J].電力需求側(cè)管理,2005(3).

5、王運(yùn)明.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].廣西大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2006(31).

篇10

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢(shì)下，對(duì)電力營銷提出了更新、更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)的過程中，電力企業(yè)為求得企業(yè)的生存和發(fā)展，在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營銷新理念轉(zhuǎn)變。在該電力營銷新理念的指導(dǎo)下通過對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場(chǎng)，創(chuàng)造高效益，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、電力市場(chǎng)營銷的新理念

1、當(dāng)前電力市場(chǎng)營銷中存在的問題分析。多年來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使電力企業(yè)員工形成不重視用戶需求的作風(fēng)，導(dǎo)致企業(yè)存在著以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營銷觀念。具體表現(xiàn)在：第一，電力營銷滯后于用戶的需求。電力企業(yè)對(duì)大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場(chǎng)，無法充分滿足居民用電需求。第二，市場(chǎng)營銷手段有限，開拓市場(chǎng)成效不大。由于電力企業(yè)基礎(chǔ)工作不扎實(shí)，信息不靈，對(duì)用電市場(chǎng)及用戶消費(fèi)需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場(chǎng)開發(fā)的深度和廣度不夠；同時(shí)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)用戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。第三，電力企業(yè)觀念落后、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。第四，電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是電力營銷和客戶服務(wù)還是少數(shù)職能部門的事情。而不是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)，計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。總之，當(dāng)前電力市場(chǎng)營銷中存在的上述問題表明，電力企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。為此，在電力市場(chǎng)營銷中應(yīng)堅(jiān)決摒棄那些過時(shí)的和已不適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營理念和營銷方式，要樹立嶄新的營銷理念，及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存和發(fā)展。

2、新形勢(shì)下應(yīng)樹立的電力市場(chǎng)營銷新理念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向下，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營銷體系和機(jī)制。電力營銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)須服從和服務(wù)于電力營銷的需要。為此，電力企業(yè)要樹立以下的電力營銷新理念：第一，電力營銷要樹立營銷策略建立在市場(chǎng)環(huán)境分析的基礎(chǔ)上的新理念。在電力營銷中要加強(qiáng)需求側(cè)管理，把握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，對(duì)電力市場(chǎng)的潛力以及未來市場(chǎng)情況都要做出一定程序的評(píng)估，并以此為依據(jù)及時(shí)制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，及時(shí)調(diào)整電力營銷策略，有效的開拓市場(chǎng)。第二，電力營銷要樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新理念。一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時(shí)運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。第三，電力營銷要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。該理念要求電力企業(yè)利用現(xiàn)代化手段健全電力營銷的功能環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求導(dǎo)向要求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，在最大限度滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)盡可能降低服務(wù)成本。二、電力市場(chǎng)營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略及其實(shí)施

1、電力市場(chǎng)營銷新理念指導(dǎo)下的營銷總策略。在以市場(chǎng)環(huán)境分析為基礎(chǔ)，用戶需求為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的電力市場(chǎng)營銷新理念的指導(dǎo)下，電力營銷總體策略定位為可持續(xù)擴(kuò)張策略，即：以可持續(xù)發(fā)展為前提，以需求預(yù)測(cè)管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費(fèi)為中心，實(shí)行多種促銷策略，不斷開拓市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力擁護(hù)價(jià)值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在上述營銷總策略的指導(dǎo)下，可以具體化為以下四個(gè)分策略：第一，優(yōu)質(zhì)環(huán)保產(chǎn)品策略。電能質(zhì)量是電力營銷的基礎(chǔ)保證。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持和能源用戶的重視，以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計(jì)的主要特點(diǎn)。同時(shí)，為了提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量，可通過電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，滿足客戶對(duì)供電質(zhì)量、供電可靠性不斷提高的要求，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力產(chǎn)品。第二，彈性靈活的價(jià)格策略。積極推行新的電價(jià)政策，處理好電度電價(jià)和基本電價(jià)的比例關(guān)系，在電價(jià)中考慮充分考慮各類費(fèi)用因素，建立靈活彈性的電價(jià)體系，對(duì)不同類型的電力用戶采取差別定價(jià)，爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)份額。第三，采取長(zhǎng)短結(jié)合的渠道策略。根據(jù)我國實(shí)際情況，電力市場(chǎng)除采取發(fā)電公司——輸電公司——配電公司——用戶的長(zhǎng)渠道銷售外，在一定條件下還可采取分銷短渠道，即發(fā)電公司通過簽訂合同直接向大用戶批發(fā)銷售電量，同時(shí)要求輸電公司提供傳輸通道的有償服務(wù)，各發(fā)電公司均有機(jī)會(huì)使用傳輸通道。這樣有利于提高效率，降低電價(jià)，刺激大用戶電力消費(fèi)，促進(jìn)電力工業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。第四，采取豐富多樣的促銷策略。促銷的手段以人員推銷和公共關(guān)系促銷為主，以廣告促銷為輔，采取立體的、多方位促銷方式，加強(qiáng)與電力用戶之間的雙向信息溝通，向用戶傳播電能、電力服務(wù)及電力觀念等方面的信息，建立和完善各種社會(huì)關(guān)系，增強(qiáng)用戶對(duì)電力企業(yè)的好感和信任，在促進(jìn)電力企業(yè)銷售的同時(shí)，塑造電力公司的良好形象。

2、電力市場(chǎng)營銷新理念指導(dǎo)下的營銷策略的實(shí)施。在新形勢(shì)下，要實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營銷的可持續(xù)擴(kuò)張策略，就必須做到以下幾點(diǎn)：第一，優(yōu)化供電品質(zhì)，充分滿足電力用戶的需求。提高供電品質(zhì)的基礎(chǔ)是電網(wǎng)的建設(shè)與運(yùn)行管理。為此，電力企業(yè)要充分利用市政建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)等機(jī)會(huì)，加快電網(wǎng)建設(shè)步伐，做好配電網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備治理的整體規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，逐步提高城市配電網(wǎng)的絕緣化、電纜化、自動(dòng)化和信息化水平，并以強(qiáng)大電網(wǎng)為支撐，加強(qiáng)可靠性管理，不斷提高供電可靠性，以隨時(shí)隨地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、連續(xù)的電力，滿足各類用戶日益增長(zhǎng)的用電需求。第二，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分，采取彈性靈活的電力價(jià)格，擴(kuò)大供電銷售。通過電力用戶市場(chǎng)細(xì)分，可掌握市場(chǎng)負(fù)荷的變化規(guī)律，研究不同客戶不同時(shí)間的用電規(guī)律和發(fā)展需求。在此基礎(chǔ)上，采用靈活的電價(jià)政策，可實(shí)行質(zhì)量差價(jià)和數(shù)量折扣，對(duì)一些對(duì)電壓質(zhì)量要求高的用戶可適當(dāng)提高價(jià)格，而對(duì)購電量大而穩(wěn)定的用戶應(yīng)對(duì)其實(shí)施數(shù)量折扣，以充分滿足不同用戶的需求，擴(kuò)大電力銷售。第三，在信息技術(shù)支撐下，努力提高電力企業(yè)的服務(wù)和管理水平。建立配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動(dòng)采集，實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。通過配電自動(dòng)化系統(tǒng)和客戶服務(wù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的建立，可以簡(jiǎn)化用電手續(xù)，規(guī)范服務(wù)行為，使用戶享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以杜絕人為阻塞電力銷售渠道的行為，滿足各層次消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

三、結(jié)語

電力市場(chǎng)營銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

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篇11

1 虛擬企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

1.1虛擬企業(yè)

所謂虛擬企業(yè)是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為支撐的諸種核心能力的動(dòng)態(tài)聯(lián)合體。“以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為支撐”說明了虛擬企業(yè)運(yùn)作的技術(shù)基礎(chǔ)?！爸T種核心能力”說明了虛擬企業(yè)的高水準(zhǔn)。所謂“動(dòng)態(tài)聯(lián)合體”是指虛擬企業(yè)的合作是動(dòng)態(tài)。虛擬企業(yè)的生產(chǎn)就是因市場(chǎng)圍繞項(xiàng)目，產(chǎn)品或服務(wù)而組成的臨時(shí)性的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，當(dāng)市場(chǎng)機(jī)遇已經(jīng)被抓住并被完成后，虛擬企業(yè)也就隨之解散；當(dāng)新的機(jī)遇出現(xiàn)時(shí)，在重新建立虛擬企業(yè)，從而保證了虛擬企業(yè)的靈活性和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的快捷。

1.2 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的內(nèi)涵

根據(jù)企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中贏得和保持優(yōu)勢(shì)這一需求，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，環(huán)境及企業(yè)自身的信息進(jìn)行合法的采集，選擇，評(píng)價(jià)，分析和綜合，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)，以形成新穎的，增值的，不為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所知的對(duì)抗性的信息。從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策提供依據(jù)的智能化活動(dòng)過程?？梢哉f競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一個(gè)過程又是一種產(chǎn)品。

2虛擬企業(yè)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究

2.1把握競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)--競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括國家的政治方針，經(jīng)濟(jì)政策，法律，法令以及與社會(huì)發(fā)展有關(guān)的重要情報(bào)等等。這些是任何一個(gè)時(shí)代，任意一種形式的企業(yè)所必須及時(shí)獲取和掌握的關(guān)鍵性信息情報(bào)。他們是企業(yè)確定競(jìng)爭(zhēng)策略的指南，當(dāng)然虛擬企業(yè)也不例外。宏觀環(huán)境作為企業(yè)生存的大環(huán)境，一般對(duì)企業(yè)不產(chǎn)生直接的影響，因此只需了解基本情況及最新動(dòng)向，洞察其可能對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的影響，以便管理者作出正確的決策。微觀環(huán)境則包括能源環(huán)境，行業(yè)環(huán)境，市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)信息及科技環(huán)境等等。對(duì)于企業(yè)資源的有限性，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依托下及市場(chǎng)環(huán)境的多邊性的多種條件束縛下而產(chǎn)生的虛擬企業(yè)而言，微觀環(huán)境的信息將起著重要的作用。同時(shí)組成虛擬企業(yè)的諸種核心企業(yè)想要擁有自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擁有關(guān)鍵性的資料，以自身核心優(yōu)勢(shì)為依托的獲取外界力量配合，必須抓住微觀環(huán)境信息。無論是虛擬企業(yè)還是其各組成體生存在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

2.2判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手----關(guān)鍵角色分析

2.2.1虛擬企業(yè)組成時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

情報(bào)的本性是外溢的。虛擬企業(yè)是通過信息技術(shù)在動(dòng)態(tài)合作的理念指導(dǎo)下建立起來的組織模式。在虛擬企業(yè)的內(nèi)部各成員之間是合作競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。在任務(wù)框架內(nèi)各成員是合作伙伴，在任務(wù)框架外他們可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的環(huán)境下，各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本身資源有限的情況下，共同開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目的可能性和必然性越來越大。就使得企業(yè)的框架下，各成員的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在虛擬企業(yè)環(huán)境下必須存在。因任務(wù)而產(chǎn)生的虛擬企業(yè)任務(wù)完成就會(huì)自動(dòng)解散。面對(duì)新的任務(wù)又重新組合。這時(shí)可能存在不是合作而是競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)是必需存的，也是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.2.2虛擬企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)已不僅是企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是價(jià)值鏈上各相關(guān)企業(yè)組成的系統(tǒng)間的競(jìng)爭(zhēng)即價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不取決于自身而取決于價(jià)值鏈?zhǔn)欠窬哂姓w優(yōu)勢(shì)。對(duì)虛擬企而言，在這五種力量中，其中新入侵者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者和新產(chǎn)品或者服務(wù)都是企業(yè)的威脅者。因此我們應(yīng)用協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的理論加以指導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。

2.3制定制勝策略---競(jìng)爭(zhēng)策略分析

競(jìng)爭(zhēng)策略分析的目的是制定競(jìng)爭(zhēng)制勝策略，這是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的歸宿，換句話說我們研究的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)伙伴動(dòng)向，以進(jìn)行自我評(píng)價(jià)都是為了尋求對(duì)策制定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝策略。

1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者。作為企業(yè)市場(chǎng)份額的直接競(jìng)爭(zhēng)者，它是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)手分析的重點(diǎn)。

2）入侵者/替代品。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速應(yīng)用與變化 ，使許多新的產(chǎn)品層出不窮，它威脅著現(xiàn)有占優(yōu)勢(shì)企業(yè)的生存與發(fā)展。

3）供應(yīng)商/顧客。供應(yīng)商與顧客是相對(duì)的。一個(gè)企業(yè)是該企業(yè)供應(yīng)商的顧客，反之一樣 。供應(yīng)商與顧客是企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值，尋求市場(chǎng)機(jī)會(huì)的天然重要合作伙伴。

4）聯(lián)盟者/協(xié)力者。這兩者的共同點(diǎn)是一種互補(bǔ)關(guān)系，都是企業(yè)的同盟者。聯(lián)盟者主要是企業(yè)從戰(zhàn)略發(fā)展需要與一些企業(yè)簽訂的契約型企業(yè)關(guān)系。它與企業(yè)有著緊密合作關(guān)系。

3 結(jié)束語

虛擬企業(yè)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究是在協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)的理念指導(dǎo)下進(jìn)行的。協(xié)作環(huán)境不是消除競(jìng)爭(zhēng)，反而它更深的要求企業(yè)加強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它已不是企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，而是企業(yè)價(jià)值鏈上各相關(guān)企業(yè)組成的系統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)，即價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)。協(xié)作環(huán)境意味著在創(chuàng)造更大的商業(yè)市場(chǎng)時(shí)合作，在瓜分市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)。它已超越了過去合作以及競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)則，并結(jié)合了兩者的優(yōu)勢(shì)，是未來形態(tài)的必然。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究，隨著外界環(huán)境的變化而變化，實(shí)際上，虛擬企業(yè)是21世紀(jì)組織管理方向之一，它的產(chǎn)生和發(fā)展，不僅對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)理念、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究?jī)?nèi)容，而且還有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作方法等多方面產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)各類活動(dòng)開展的更加出色。

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