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時間：2024-03-12 14:40:50
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇網(wǎng)絡(luò)運營推廣方式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
當前企業(yè)正在面臨建站效果不明顯、維護復(fù)雜、對服務(wù)和定價不解等諸多問題，而運營商們也存在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、服務(wù)運營意識淡薄、服務(wù)運營質(zhì)量低、服務(wù)不規(guī)范等問題。因此，企業(yè)需要一個可以實現(xiàn)其客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動營銷、企業(yè)推廣等營銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺；需要服務(wù)價格透明化，尋求得到網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)的基本保障；需要網(wǎng)站建立之后的高附加值服務(wù)；需要具有影響力的品牌運營商，讓選擇上有基本的心理標準。同時推行移動商務(wù)以及主動營銷概念，由原來推崇讓客戶主動找上你的被動營銷概念向主動營銷工具概念進行轉(zhuǎn)型已經(jīng)是IT運營商共同的選擇。提供鮮明網(wǎng)絡(luò)營銷理念、強大網(wǎng)絡(luò)營銷功能、優(yōu)質(zhì)高效運營服務(wù)的產(chǎn)品也是所有運營商共同的目的。
市場迫切需要搭建的全新的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，理念已經(jīng)從單純建站產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧A(chǔ)網(wǎng)站功能、企業(yè)推廣、客戶收集與分析(尤其是訪客向客戶的轉(zhuǎn)化)、主動營銷、產(chǎn)品標準化于一身網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，擺脫了同業(yè)中理念和功能同質(zhì)化競爭的局面。它不僅要滿足中小企業(yè)常規(guī)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及個性化信息展示平臺建設(shè)的不斷變化需求，同時還要求運營商具有鮮明、深刻的服務(wù)理念，通過高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的信息化運營為客戶的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的標準化、多樣化、門戶化的多元化服務(wù)，伴隨企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的道路上越走越寬。
Web新式構(gòu)建的方向
網(wǎng)絡(luò)推廣客戶自主管理。要求平臺可以整合多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶管理對短信、郵件、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入時間、地域、效果等全方位、多角度、科學(xué)的網(wǎng)站統(tǒng)計分析，智能的推廣決策建議，明確客源、了解方向。解決客戶“錢投在哪最有效?投多少最合算?怎么投最合適?”之類的問題。
有效實現(xiàn)“網(wǎng)源”客戶管理。在新式平臺中引入強大的客戶管理功能，對網(wǎng)站使用者進行“潛在客戶、意向客戶、成交客戶”等客戶資料的自動提取、自主分配、分類管理，配合客戶熱點關(guān)注、購買周期等多種分析，讓企業(yè)容易打理客戶關(guān)系，開展針對性營銷，從而增加網(wǎng)站的黏性，使更多潛在客戶、意向客戶成功轉(zhuǎn)化為成交客戶，并使用在線客服的主動營銷功能，增加轉(zhuǎn)化成功率。
網(wǎng)絡(luò)訂單處理自主管理。根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程對網(wǎng)站功能進行全面整合，根據(jù)不同企業(yè)的不同經(jīng)營方式將“產(chǎn)品描述、詢價、留言、下載、調(diào)查、訂購、支付”等各個功能充分結(jié)合，采取詢價單、訂單和在線支付的多種訂購方式相結(jié)合，短信、郵件深度整合，做到訂單、客戶信息時時掌握，信息全程跟蹤，讓網(wǎng)絡(luò)營銷不必苦守電腦，無線營銷全天候輕松展開，并對客戶進行多渠道引導(dǎo)，完成銷售轉(zhuǎn)化。
支持多種智能終端，實現(xiàn)移動商務(wù)化。在北京奧運會期間，北京等一些城市開始放號使用3G業(yè)務(wù)，手機終端是傳統(tǒng)計算機終端的3倍以上，蘊藏著巨大的商業(yè)機會和潛在的目標客戶群體，新式平臺應(yīng)支持包括手機和PDA在內(nèi)的無線終端設(shè)備對平臺的瀏覽，讓客戶的客戶可以隨時隨地、不受限制地訪問網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，讓潛在客戶群體可以擴展到眾多的手機用戶。
以營銷流程為導(dǎo)向的應(yīng)用整合
以企業(yè)的實際業(yè)務(wù)流程為主線，整合傳統(tǒng)建站功能，同目前國內(nèi)市場普遍存在的功能模塊堆積的產(chǎn)品設(shè)計層次相區(qū)隔，讓新式平臺成為與企業(yè)實際業(yè)務(wù)密切協(xié)作、真正為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)營價值的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。具體表現(xiàn)在商品展示、詢價、訂購、投訴、資料下載等流程整合；信息、留言、問卷調(diào)查等流程整合；業(yè)務(wù)與郵件、短信等通訊工具的全面整合，全程短信、郵件提醒最大限度保證交易機會不丟失，不必苦守電腦也可隨時了解網(wǎng)站客戶、訂單的一舉一動，從而達成無線營銷的目的。
網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)用整合。多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，根據(jù)各企業(yè)使用系統(tǒng)的不同情況提供多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，包括四大門戶推廣、短信推廣、郵件推廣、搜索引擎優(yōu)化等多種推廣服務(wù)。推廣效果統(tǒng)計、分析和決策建議，向客戶提供訪客總量分析、訪客來源分析、訪客地域分析、網(wǎng)站覆蓋分析等多方面的統(tǒng)計分析報告，幫助客戶掌握網(wǎng)站推廣的效果，進而進行更好的優(yōu)化，并對訪問量數(shù)據(jù)提供相關(guān)的決策建議。
客戶管理應(yīng)用整合。通過多種渠道增強獲取新客戶的能力，在網(wǎng)站的多個功能中(例如留言、會員注冊、詢價、在線客服)增加了抓取客戶的業(yè)務(wù)，實現(xiàn)客戶自動抓取，訪客信息智能收集。在線客服功能可以記錄訪客在網(wǎng)站上的行為，進而分析訪客的意圖并可以聯(lián)系記錄與客戶的每次溝通，獲得有價值的客戶信息。
客戶統(tǒng)計整合。對于客戶進行增長量、來源、消費金額等方面的分類統(tǒng)計，按照潛在、意向、成交等客戶狀態(tài)進行分類，實現(xiàn)有效的客戶篩選，使客戶價值更清晰。還可以引入客戶關(guān)懷。針對不同的客戶類型，通過短信、郵件等方式有針對性地在節(jié)日時送去問候或發(fā)送產(chǎn)品促銷信息等，并可以通過設(shè)置發(fā)送時間實現(xiàn)系統(tǒng)的自動發(fā)送短信和郵件，使客戶關(guān)懷更加智能化。
通信手段應(yīng)用整合
Web、IM、短信、郵件、400呼叫中心和自由呼等通信手段全面整合，在會員注冊、詢價、訂購、招聘、推廣、在線客服、客戶關(guān)懷等業(yè)務(wù)流程中全面應(yīng)用，信息全程跟蹤，輕松實現(xiàn)主動營銷。
這種新式Web構(gòu)建要基于J2EE框架和XML技術(shù)設(shè)計，完全實現(xiàn)多種網(wǎng)絡(luò)營銷功能的組件化封裝，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，靈活地選擇不同的配置搭建自己的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，并可以不斷地升級。這種高端的技術(shù)解決方案以前只有為數(shù)不多的大型企業(yè)才有能力實施，一般的企業(yè)往往由于其巨大的投入風險和維護成本時忘而卻步，而由運營商按需付費的模式可以成功運用于中小企業(yè)。
網(wǎng)絡(luò)推廣的方式方法可謂是形式多種，花樣百出。長期的，短期的，周期的，收費的，免費的，官方的，私人的……無論是選擇哪一種推廣方式，最重要的是要因地制宜，量體裁衣。分析好項目前景，行業(yè)趨勢，目標人群，切不可盲目宣傳。
(2)分析不同的方式帶來的關(guān)注度
關(guān)注度，又可以細分為流量，瀏覽量即PV，以及咨詢量。流量，可以直觀地看出宣傳推廣的范圍廣度，是評估所選擇推廣手段是否有效的重要數(shù)據(jù)指標。瀏覽量，涉及到自己網(wǎng)站的技術(shù)數(shù)據(jù)，可以了解自己網(wǎng)站的UI，服務(wù)器的質(zhì)量好壞等等。針對這些數(shù)據(jù)結(jié)果，進行綜合分析，可以合理完善網(wǎng)站，隨時調(diào)整推廣政策。咨詢量，也就是客服咨詢。在線客服是運營商與客戶之間最直接的溝通方式。也是知道自己網(wǎng)站運營問題，服務(wù)質(zhì)量不足之處的最便捷途徑。值得注意的一點是，對于客戶咨詢的內(nèi)容一定要足夠重視，以便有針對性地調(diào)整網(wǎng)站運營策略。
(3)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)推廣的費用投入，轉(zhuǎn)化率以及最終受益
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式手段各異，費用也不盡相同。無論是個人，團體，還是大的經(jīng)銷商，江禮坤在資金投入網(wǎng)絡(luò)推廣之前，一定要做好市場分析工作，同時也要估計好投入與受益，同時根據(jù)受益境況，隨時評估決定是否有繼續(xù)投入的必要，切不可出現(xiàn)資金投入與效果受益相差甚遠的情況。
轉(zhuǎn)化率，就是網(wǎng)絡(luò)的流量，客戶的咨詢究竟有多少實現(xiàn)了最后的購買行為。即推廣中有多少轉(zhuǎn)化成了實際的收益。這一數(shù)據(jù)正是整個網(wǎng)絡(luò)營銷中的重中之重，只有得到客觀的轉(zhuǎn)化率，才能證明所選擇的網(wǎng)絡(luò)推廣手段是切實可行的，如果轉(zhuǎn)化率很低，則要考慮項目本身是否適合網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，或者是否是推廣手段有問題。
搜索引擎營銷也可以“省心省錢”
“唐人東方”運營總經(jīng)理杜江指出，在谷歌、百度、搜狐等搜索引擎上投廣告，已經(jīng)成為當下十分普遍的網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，2011年利用搜索引擎推廣的網(wǎng)絡(luò)營銷方式的滲透率為62.3%。然而對于中小企業(yè)來說，推廣成本高、推廣精準度低已然成為中小企業(yè)搜索引擎營銷的瓶頸。目前的中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面正處于“耗資金耗精力”雙“耗”狀態(tài)，“網(wǎng)站有人訪問而很少下單”的比例占到了67.4%、“花錢做推廣就有效果，不花錢就沒效果”的比例占到49.8%。
其中，粗放式的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣投入，網(wǎng)站運營水平不足，對網(wǎng)絡(luò)營銷支撐不足，影響訂單達成等問題已經(jīng)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的最大難題。
杜江說，借助第三方電子商務(wù)平臺，推廣方式具有門檻低、使用簡單、成本低等優(yōu)點，對于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷入門有很大幫助。借助搜索引擎營銷推廣，具有成本可控、投放精準、效果可見等優(yōu)點，但搜索營銷一般要求有企業(yè)網(wǎng)站，同時對網(wǎng)絡(luò)營銷運營水平要求較高。然而現(xiàn)實中，許多資源白白浪費成了無效流量。
“在搜索引擎營銷中，關(guān)鍵字的基礎(chǔ)價是0.7元/次，按最低標準計算每1000點擊量需要700元，如果無法精準利用點擊流量，就會造成費用的成倍增加?！倍沤J為，中小企業(yè)在搜索引擎營銷中首先要做到“大部分流量都是精準流量”，避免造成流量的浪費。在關(guān)鍵詞設(shè)置方面應(yīng)當以全球7種主流語言國家的搜索引擎和用戶習(xí)慣、文化背景來設(shè)置，同時在網(wǎng)站的優(yōu)化方面要及時跟進。
“如果中小企業(yè)沒有建立完備的技術(shù)團隊，也可以借助專業(yè)的服務(wù)商，降低推廣風險?！倍沤ㄗh。
【關(guān)鍵詞】
4G；網(wǎng)絡(luò)營銷；口碑營銷；移動互聯(lián)網(wǎng)
1引言
鑒于國內(nèi)電信行業(yè)新業(yè)務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，創(chuàng)新難度大，中國移動在3G時代品牌推廣營銷效果差強人意，4G牌照的發(fā)放無疑是對中國移動的另一大挑戰(zhàn)。面臨著各大運營商在營銷策略制定方面大顯神通，除去快速傳播的信息和低價產(chǎn)品策略外，不難發(fā)現(xiàn)，運營商越來越重視的是網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的推廣，以此來優(yōu)化布局4G市場。
2中國移動4G發(fā)展綜述及面臨的復(fù)雜形勢
2012年12月4日，工業(yè)與信息化部向中國移動，中國聯(lián)通和中國電信頒發(fā)第四代數(shù)字蜂窩移動通信業(yè)務(wù)，自此，4G牌照正式發(fā)放。2013年上半年將部署10000至20000個TDLTE基站。自2013年底，中國移動為推動4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和發(fā)展，共完成20萬個基站采購，同時完成100萬個終端的采購，進一步推動產(chǎn)業(yè)成熟。
在4G市場充分競爭的情況下，中國移動面臨的復(fù)雜形勢是中國移動制定響應(yīng)競爭策略的基礎(chǔ)。其中，4G牌照發(fā)放中國移動最明顯的優(yōu)勢是彌補優(yōu)勢，彌補了中國移動在固網(wǎng)方面的劣勢，其余政策、頻譜、技術(shù)、品牌影響等的存在也直接或間接的成為中國移動發(fā)展4G新業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。但不容樂觀的是中國移動面臨這利潤減少，固網(wǎng)覆蓋缺陷，WiFi的全方位覆蓋，市場消化量緩慢等嚴峻挑戰(zhàn)，使得中國移動在4G推廣方面的成效變得不可預(yù)知。
3網(wǎng)絡(luò)營銷方式成為營銷方式中最重要的一環(huán)
在新業(yè)務(wù)推廣的過程中，國內(nèi)主要運營商開展網(wǎng)絡(luò)營銷仍然處于初級甚至是萌芽階段，但隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得以廣泛利用，利用網(wǎng)絡(luò)這一種新媒體開展營銷活動也逐漸顯示其強大的功能，越來越為各大運營商追捧，制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略并與傳統(tǒng)營銷方式相結(jié)合，是運營商在網(wǎng)絡(luò)時代大放異彩的重要途徑。
同時，各大主要運營商面臨著市場競爭加大，業(yè)務(wù)創(chuàng)新難度大和創(chuàng)新移動互聯(lián)產(chǎn)品難度大等新挑戰(zhàn)，中國移動面臨產(chǎn)業(yè)價值鏈正逐漸發(fā)生變化。
3.1國內(nèi)主要運營商現(xiàn)階段主要營銷策略。
國內(nèi)運營商自3G時代初期，就已經(jīng)開始模仿國外業(yè)務(wù)擴展方式。比如電信、聯(lián)通就連同京東商城和蘇寧云商，利用京東商城和蘇寧云商完美的產(chǎn)品和完善的網(wǎng)絡(luò)配送和售后服務(wù)挖掘出一種新的渠道擴展營銷。近些年來，以阿里巴巴為首的B2C網(wǎng)購平臺異軍突起，沖擊傳統(tǒng)零售行業(yè)，同時也改變著人們接收信息的方式。
中國移動自2009年開始，推出移動應(yīng)用商城（Mobile Market）主要是通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理，為第三方企業(yè)提供一個良好的平臺，搭建一個與第三方共贏模式的平臺，而4G牌照的發(fā)放，中國移動率先打出“and i”4G網(wǎng)絡(luò)品牌，依托china MM應(yīng)用商城龐大的客戶群，成為其4G競爭的重要手段。
3.2網(wǎng)絡(luò)營銷概念及主要分類
隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)營銷方式發(fā)生了巨大變化，與傳統(tǒng)營銷方式最大的不同，網(wǎng)絡(luò)營銷方式是以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。具有降低企業(yè)成本、便捷性、便于與消費者實現(xiàn)雙向互動等優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)營銷方式的迅速升溫，也使得傳統(tǒng)營銷的“4P”理論逐漸傾向為“4C”理論，產(chǎn)品的成本（cost）和溝通（communication）變得極為重要。
在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)營銷的主要分類有以下幾個方面。
（1）網(wǎng)絡(luò)廣告
根據(jù)《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)狀況發(fā)展統(tǒng)計報告》顯示，截止2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為44.1%。由此可見，互聯(lián)網(wǎng)普及率越來越高，電視廣告的重要性將會漸漸降低?；ヂ?lián)網(wǎng)門戶推廣和優(yōu)化搜索引擎將會是企業(yè)品牌的宣傳的重要途徑。
（2）SNS營銷
SNS營銷，社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是基于圈子，人脈六度空間概念形成的，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的形式。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，將具有共同興趣愛好，相似的價值觀以及自身的經(jīng)驗為載體，自發(fā)而形成的網(wǎng)絡(luò)人群的集合體。郵件列表是第一代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的雛形。例如微博中的分組，好友推薦等項目，企業(yè)可以直接通過簡單的分組，得出一系列大數(shù)據(jù)，進而進行顧客定位，實現(xiàn)精準營銷。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)有利于口碑營銷的進行。網(wǎng)絡(luò)媒介傳播速度快，信息量大，范圍廣，通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，一種弱連帶關(guān)系，體驗反饋信息得以傳播。例如人人網(wǎng)，豆瓣等社交平臺，都是由于網(wǎng)絡(luò)信息聚集地。便于網(wǎng)絡(luò)口碑的形成。網(wǎng)絡(luò)口碑并非是廣告，它是一種復(fù)雜的過程，是通過消費者對產(chǎn)品體驗，通過網(wǎng)絡(luò)傳播將用戶評價以病毒式的方式傳遞給其他尚未體驗者，形成網(wǎng)絡(luò)口碑。
（3）搜索引擎營銷
SEO：搜索引擎優(yōu)化，通過對網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)站的主題內(nèi)容進行優(yōu)化，主要通過提高主站的搜索排名，提升關(guān)鍵字搜索信息準確程度，針對搜索引擎的特點，讓網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎檢索原則（即搜索引擎友好）。研究表明，視頻的宣傳效果優(yōu)于圖片，圖片的效果優(yōu)于文字描述，減少垃圾信息和避免錯誤連接的出現(xiàn)。
4移動互聯(lián)網(wǎng)時代新局面的出現(xiàn)
4.1移動互聯(lián)網(wǎng)時代的興起。
據(jù)《第三十二次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截止2013年6月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模答4.64億，通過手機上網(wǎng)的網(wǎng)民比例為78.5%，臺式電腦上網(wǎng)網(wǎng)民比例繼續(xù)下降，手機上網(wǎng)網(wǎng)民比例快速增長。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，終端技術(shù)的支持，中國電信也在2014年7月18日訂購4G手機，這標志著4G時代將真正的融入尋常百姓家。同時4G時代的開啟將會給移動互聯(lián)網(wǎng)注入新的活力，也改變著人們接收信息方式的改變。
4.2微營銷
微營銷是以移動互聯(lián)網(wǎng)為主要溝通平臺，配合傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體和大眾媒體，通過有策略，可管理，持續(xù)性的線上線下溝通，實現(xiàn)客戶價值的一系列營銷方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止2013年，微信用戶已突破6億，當然這只是一種媒介，還有微博，博客等都屬于微營銷，社會化媒體的大數(shù)據(jù)特征能幫助企業(yè)降低成本和更好的增強虛擬和現(xiàn)實互動，這是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介難以做到的。
隨著市場需求呈現(xiàn)精細化和多樣化的特點，微營銷這種成本低、傳播速度快無疑是企業(yè)尋求目標顧客最好的辦法，微信中的公共號既能加強互動，進行數(shù)據(jù)提取，又能更好的進行用戶管理，增強用戶體驗，至于微博和博客就更不用再多說明了。
5中國移動網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析
再對網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷出現(xiàn)的新局勢作一個簡單的介紹后，我們明白網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中最重要的一環(huán)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷方式，是各大運營商面臨的最大難題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，用戶體驗越來越受運營商重視，中國移動大力宣傳用戶在網(wǎng)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，盡快擴展新渠道，增加潛在用戶。
現(xiàn)今，僅僅通過在自身網(wǎng)站上加強對4G的宣傳是遠遠不夠的，為了吸引用戶眼球，必須在各大門戶網(wǎng)站，交友網(wǎng)站，生活信息網(wǎng)站上大做文章。例如新浪，新華網(wǎng)等。
5.1移動搜索用戶為主力軍
圖1
圖表表明，移動搜索用戶一般是以新聞類和生活服務(wù)類搜索為主，餐飲排名第二，第三是導(dǎo)航，這同桌面搜索習(xí)慣有很大的差異，桌面搜索，這類信息為次，中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)推廣渠道上，就必須緊密聯(lián)系移動互聯(lián)網(wǎng)人群的消費特征，深入了解客戶，實現(xiàn)私人定制化營銷。
通過網(wǎng)上調(diào)研，文具，挖掘客戶的真正需求，移動的優(yōu)勢在于有自己的139郵箱，問卷發(fā)放和反饋能一步到位，準確有效的獲取客戶的真正需求。同時利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，觀察客戶群評論，由于匿名性，消費者更愿意表達內(nèi)心的體驗，這樣產(chǎn)品或服務(wù)才能使得消費者產(chǎn)生共鳴。
5.2微營銷策略
(1)流量來路統(tǒng)計
(2)瀏覽頁面和入口分析
(3)客流地區(qū)分布
(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析
(5)客戶端分析
(6)電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率分析
(7)SEO分析
(8)訪問深度分析
2、站點頁面分析
(1)主頁面整體分析
(2)頁面標簽、關(guān)鍵字分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)頁面布局分析
(6)網(wǎng)站易用性分析
(7)用戶體驗度分析
(8)網(wǎng)站完整性分析
3、網(wǎng)站運用技術(shù)和設(shè)計分析
(1)分析目前技術(shù)是否采用合理
(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理
(3)分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀
(4)分析網(wǎng)站圖片、動畫、視頻、文字之間的協(xié)調(diào)
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析
(1)關(guān)鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關(guān)性
(5)網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析
(6)網(wǎng)絡(luò)營銷公關(guān)環(huán)境分析
5、網(wǎng)站運營分析
(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析
(2)網(wǎng)站運營策略分析
(3)網(wǎng)站運營環(huán)境分析
(4)網(wǎng)站運營工具分析
二、網(wǎng)站優(yōu)化
1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
2、網(wǎng)頁標簽優(yōu)化
3、網(wǎng)頁減肥壓縮
4、超鏈接優(yōu)化
5、頁面內(nèi)容優(yōu)化
6、用戶體驗度優(yōu)化
6、管理員操作行為優(yōu)化
6、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
三、網(wǎng)站推廣
1、搜索引擎排名
(1)關(guān)鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
(3)搜索引擎排名
2、相關(guān)鏈接交換
3、博客網(wǎng)絡(luò)營銷
4、SNS營銷
5、論壇營銷
6、知識類問答營銷
7、軟文推廣
8、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
四、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)
1、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)
2、網(wǎng)站運營培訓(xùn)
3、網(wǎng)絡(luò)營銷顧問
五、收費方式
六、成功案例
七、聯(lián)系我們
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃方案詳細撰寫
一、網(wǎng)站分析
1、網(wǎng)站流量分析
安裝一套流量統(tǒng)計系統(tǒng)，可以清晰的判斷網(wǎng)站目前所有營銷手段的效果，并且還可以分析到：
(1)流量來路統(tǒng)計
可以清晰的統(tǒng)計到每年、每月、每日、客流是通過什么渠道來到網(wǎng)站的?？梢郧逦袛喔鞣N推廣方法的效果。
(2)瀏覽頁面和入口分析
可以判斷網(wǎng)站中那個頁面被流量的次數(shù)多，并且可以分析出客流是從那個頁面進入網(wǎng)站的。
(3)客流地區(qū)分布
清晰的分析出，網(wǎng)站瀏覽者的地區(qū)分布，并且以圖表方式顯示出各個地區(qū)流浪者的比例。
(4)搜索引擎與關(guān)鍵詞分析
分析通過各個搜索引擎所帶來的流量比例，并且可以分析出客流是通過搜索什么關(guān)鍵詞來到網(wǎng)站的。
(5)客戶端分析
可以分析出客戶端使用的操作系統(tǒng)等信息。
2、站點頁面分析
(1)主頁面整體分析
(2)頁面標簽分析
(3)超鏈接檢查
(4)瀏覽速度分析
(5)源代碼設(shè)計分析
3、網(wǎng)站運用技術(shù)和設(shè)計分析
(1)分析目前技術(shù)是否采用合理
(2)分析網(wǎng)站構(gòu)架是否合理
(3)分析網(wǎng)站設(shè)計是否有親和力、是否容易閱讀
4、網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)分析
(1)關(guān)鍵詞分析
(2)搜索引擎登記狀況分析
(3)搜索引擎排名狀況分析
(4)交換鏈接相關(guān)性
(5)網(wǎng)絡(luò)營銷主要方法分析
5、網(wǎng)站運營分析
(1)網(wǎng)絡(luò)投資分析
(2)網(wǎng)站運營策略分析
二、網(wǎng)站優(yōu)化
1、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化
網(wǎng)站導(dǎo)航、頁面布局優(yōu)化
2、網(wǎng)頁標簽優(yōu)化
網(wǎng)頁TITIEL關(guān)鍵詞標簽、網(wǎng)頁簡介標簽，圖片注釋、等方面的優(yōu)化
3、網(wǎng)頁減肥壓縮
專門的網(wǎng)頁減肥壓縮軟件對網(wǎng)頁系統(tǒng)的進行壓縮，提高頁面流量速度。
4、超鏈接優(yōu)化
超連接結(jié)構(gòu)、超鏈接注釋、超連接路徑優(yōu)化
5、頁面內(nèi)容優(yōu)化
對主要頁面內(nèi)容進行調(diào)整、排版進行優(yōu)化，讓內(nèi)容更容易閱讀。
三、網(wǎng)站推廣
通過對網(wǎng)站進行綜合的分析后，選擇網(wǎng)絡(luò)推廣方法，在眾多網(wǎng)絡(luò)推廣方法當中，最重要的方法就是搜索引擎排名。因為其他的方法都是比較花錢而且效果短暫的，而搜索引擎排名做好以后，它可以長期為你帶來高質(zhì)量的流量。一個網(wǎng)站的流量80%都是由搜索引擎帶來的。
1、搜索引擎排名
(1)關(guān)鍵詞選擇
(2)搜索引擎登陸
包括GOOGLE、yahoo、MSN等國內(nèi)外幾百個搜索引擎。
(3)搜索引擎排名
通過我們專長的SEO優(yōu)化技術(shù)對網(wǎng)站整體進行優(yōu)化，使盡可能多的詞在各個搜索引擎的排名提升，以提高網(wǎng)站的流量。
2、相關(guān)鏈接交換
與相關(guān)網(wǎng)站進行友情鏈接交換。
3、網(wǎng)絡(luò)廣告投放
在網(wǎng)站運作過程之中，建議投放一些有效的網(wǎng)絡(luò)廣告。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)
授人與魚不如授人魚漁，通過網(wǎng)絡(luò)，我們把對貴方網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員進行培訓(xùn)，使其很快掌握網(wǎng)絡(luò)營銷與網(wǎng)站運營的秘訣，使貴方網(wǎng)站在我方為其打下很好的營銷基礎(chǔ)后，能夠穩(wěn)定、持續(xù)的保持其向前發(fā)展。
1、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)
網(wǎng)絡(luò)營銷各種方法與策略、以及相關(guān)細節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷、細節(jié)之勝。
2、網(wǎng)站運營培訓(xùn)
運營網(wǎng)站是一種長期的工作，不同的其實需要不同的策略，我們把我們的經(jīng)驗毫不保留的告訴你們。
一、引言
目前，我國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個快速發(fā)展時期，2012年全國網(wǎng)絡(luò)零售總額超過1.1萬億元，占社會消費品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購物用戶達2.3億。另據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過5萬家，連鎖百強中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)?？梢灶A(yù)計，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會有越來越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過自建、收購或利用第三方網(wǎng)購平臺等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場。
二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析
1、需求結(jié)構(gòu)
隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。
從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來越細，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場營銷、新聞、統(tǒng)計學(xué)、界面設(shè)計、物流管理、會計及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場在我國還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒有針對該領(lǐng)域市場進行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長、運營主管兩個管理類崗位，以及活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析四個運營類崗位。
2、需求規(guī)模及趨勢
以店長與運營主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運營主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進行店主（含運營主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長36%。由此可見，對于店長及運營主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場需求有不斷增長的趨勢。
值得注意的是，隨著越來越多的企業(yè)進軍網(wǎng)絡(luò)零售市場，網(wǎng)絡(luò)零售商家對店長類綜合運營管理人才的需求量也越大，同時隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴大，導(dǎo)致專職負責店鋪運營的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場不斷開拓階段，因而其對店長及運營主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔一定的運營類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場推廣、網(wǎng)絡(luò)活動策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對活動策劃、文案編輯、市場推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長趨勢，以淘工作統(tǒng)計為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長26%，招聘各類人員總數(shù)增長超過30%。
綜上所述，從我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展趨勢與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來看，未來五到十年內(nèi)，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場將呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢，企業(yè)對相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理類人才的需求將會越來越旺盛。
三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運營管理崗位能力要求
1、店長
（1）工作任務(wù)。負責平臺商鋪的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁面策劃、文案、平面設(shè)計等工作；熟悉網(wǎng)店、頁面優(yōu)化及SEO。
2、運營主管
（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營銷策劃方案；負責推廣方案設(shè)計、討論和實施；提出網(wǎng)上店鋪的頁面優(yōu)化改版方案；對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。（2）能力要求。熟悉平臺店鋪營銷策劃與推廣及網(wǎng)購銷售市場；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺運營環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進行推廣。
3、活動策劃
（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實；對促銷效果進行跟蹤評估；收集、分析市場促銷需求、競品動態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強的網(wǎng)絡(luò)市場信息收集、統(tǒng)計、分析能力；敏銳的市場動態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強的客戶意識，能夠從客戶角度出發(fā)思考問題和解決問題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷與推廣。
（1）工作任務(wù)。負責網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動的文案擬定；參與促銷活動及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費者心理需求及消費習(xí)慣。
5、市場推廣
（1）工作任務(wù)。負責網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負責實施，對推廣效果進行評估，對店鋪及產(chǎn)品訪問量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺規(guī)則進行商品頁面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺營銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺各種營銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項目執(zhí)行能力；具有較強的數(shù)據(jù)分析能力。
6、數(shù)據(jù)分析
（1）工作任務(wù)。負責網(wǎng)絡(luò)平臺店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計工作；負責對網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負責對市場、行業(yè)及競爭對手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；負責收集客戶資源；負責營銷管理問題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗；熟練獨立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報告，及時發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場營銷、風險問題的能力。
四、網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才的培養(yǎng)目標與要求
1、培養(yǎng)目標
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場人才需求特點，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運營管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺網(wǎng)絡(luò)商店店長）或運營主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場活動策劃、文案編輯、市場推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運營業(yè)務(wù)崗位。
該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識和運作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場特點，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場的整體規(guī)劃、營銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運營管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才。
2、人才規(guī)格
通過本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識和能力。
五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向課程設(shè)置
1、對應(yīng)關(guān)系
根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才的培養(yǎng)目標及定位，我們對崗位能力與課程單元對應(yīng)關(guān)系進行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項能力，具體對應(yīng)關(guān)系如表3所示。
2、組織實施
根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計綜合實驗、網(wǎng)頁設(shè)計課程設(shè)計課程設(shè)計、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實訓(xùn)等。同時，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學(xué)組織上保持原有的通識教育模塊、學(xué)科平臺模塊以及專業(yè)平臺模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。
六、結(jié)論
在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運營管理方向人才培養(yǎng)，符合社會對電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點。網(wǎng)絡(luò)零售運營管理人才做為一個綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過程中，需要建立校企深度合作實踐教學(xué)基地平臺，實現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場企業(yè)需求之間的無縫銜接。當然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場需求的電子商務(wù)運營管理類人才，需要在教學(xué)實踐中不斷進行改革與實踐，探索出符合社會網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實際的人才培養(yǎng)體系。
（注：基金項目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實踐”（2011）。）
其次：不能合理利用流行推廣方式?，F(xiàn)在相同類型的網(wǎng)站競爭力也是很強大的，在競爭激烈的環(huán)境里就要找到自己的推廣方法，根據(jù)當前流行的推廣方式，定一套屬于自己的推廣方法，不能完全的套用別人的方法。就拿現(xiàn)在的社交網(wǎng)絡(luò)平臺來說，網(wǎng)站運營中如果你不能合理的運用這一流行的推廣方法，那你的網(wǎng)站就只能被OUT，互聯(lián)網(wǎng)就是這么簡單，適者生存的環(huán)境。在流行的東西中給自己定個位，選擇個自己適合的方式去運營，騰訊微博火還是新浪微博火，對于你來說必須有個選擇，你的網(wǎng)站是趨于娛樂的，還是趨于資訊新聞的，這將決定你要使用什么樣的圈子去推廣。流行的東西要用，但不是所有的東西都要去用，取長補短的去利用這些平臺，如果不能合理利用，只會導(dǎo)致網(wǎng)站運營的失敗結(jié)果。
此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代環(huán)境下新一代的崛起，希望得到“個性化需求”的滿足是這類網(wǎng)絡(luò)游戲消費者的又一大共性。工業(yè)化的、無差異化的、大眾化的產(chǎn)品越來越不能滿足他們的興趣。獨特的、自我的、有空間的可以滿足個性需求的產(chǎn)品才會吸引他們的目光。
線上與線下相結(jié)合
線下營銷給予了游戲產(chǎn)品和公司品牌立體化的傳播效果及受眾感染力，而網(wǎng)絡(luò)營銷的效果則不在于品牌曝光度、受眾參與度等難以量化的指標，而是實實在在的銷售轉(zhuǎn)化率。因此，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)內(nèi)一直以來都很注重線上線下營銷的結(jié)合，整合立體式的營銷模式一直被各大廠家所推崇。
竺琦說：“整合營銷理論的倡導(dǎo)者舒爾茨曾用一句話概括先進的營銷方式：過去的座右銘是‘消費者請注意’，現(xiàn)在則是‘請注意消費者’。秉承這種營銷理念，完美時空認為，企業(yè)能夠全面整合內(nèi)部資源、外部資源，運用一切能力為用戶服務(wù)，這才符合現(xiàn)代營銷方式。對于網(wǎng)絡(luò)游戲的營銷而言，傳統(tǒng)點卡的銷售渠道、網(wǎng)吧的推廣渠道的確都是不可或缺的，但這距離用戶的網(wǎng)絡(luò)游戲體驗還相去甚遠?！?/p>
在完美時空的市場營銷中，非常重視代言人的作用，從以下幾個案例中，可以看出完美是如何在營銷中實現(xiàn)線上與線下的結(jié)合。第一個案例是公司旗下的首款游戲《完美世界》，選擇劉亦菲作為代言人。竺琦說，之所以選擇她，是因為劉亦菲在當時是最當紅的女星，而且她的氣質(zhì)與形象和《完美世界》最美國產(chǎn)3D網(wǎng)游的產(chǎn)品特質(zhì)非常契合。另一個案例是《神鬼傳奇》邀請劉謙作為首席魔法師，劉謙是最知名且具有國際影響力的華人魔術(shù)師，《神鬼傳奇》則是一款文化背景橫貫東西方大陸的神秘探險風格的網(wǎng)游，兩者相得益彰。此外，不久前華人搖滾巨星信代言了我們旗下的《降龍之劍》，也是看到信的搖滾氣質(zhì)與《降龍之劍》的次時代2D網(wǎng)游的風格非常一致。選擇了合適的代言人，然后通過一系列線上線下活動開展推廣活動，就能帶來理想的、立體化的傳播效果。
另外，手機媒體作為以無線終端為平臺的新媒體，有巨大的營銷潛力可以挖掘。目前完美時空已經(jīng)開始借助手機終端提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，比如賬戶信息充值提醒，VIP客戶維護等內(nèi)容。竺琦介紹說：“時機成熟時，這樣的營銷模式我們一定會大力應(yīng)用。但我們認為在國內(nèi)這種方式還不是很成熟。此外，游戲是視覺型產(chǎn)品，而現(xiàn)在智能手機在國內(nèi)主流玩家的普及度還不是非常高，并不利于我們的宣傳；從整個環(huán)境上看，目前我們還不會投入大量精力去做。”
完美的精品化戰(zhàn)略
網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的市場規(guī)模巨大，但競爭也日趨激烈。在這樣的市場環(huán)境下如何吸引用戶關(guān)注與青睞？
竺琦認為：“首先，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品才能贏得用戶的喜愛。精品化戰(zhàn)略是我們長期堅持的基本戰(zhàn)略之一，為了打造精品化的游戲產(chǎn)品，完美時空非常重視對于研發(fā)的投入，非常重視創(chuàng)新，并且開始通過海外投資等方面，整合全球化的研發(fā)資源用來開發(fā)真正的精品大作，比如我們不久前推出的《神魔大陸》就是由多國研發(fā)團隊合力打造的精品大作，有很多創(chuàng)新之處，推出之后深受玩家好評。
其次，對于優(yōu)秀產(chǎn)品的運營也要做到精品化，這主要體現(xiàn)在建設(shè)高質(zhì)量、高效率的運營平臺，為玩家提供高可靠、高度人性化的運營服務(wù)。
第三，在市場推廣方面，完美更重視創(chuàng)意的價值，通過與大牌明星的合作、與熱播影視作品的聯(lián)合推廣、與其他行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的異業(yè)合作等方式，結(jié)合自己優(yōu)秀的營銷創(chuàng)意，開展精品化的推廣。
最后，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)為玩家提供的是娛樂服務(wù)，因此我們對于服務(wù)這個環(huán)節(jié)也格外重視，我們的服務(wù)體系已經(jīng)通過了ISO9001客戶服務(wù)認證，我們努力通過人性化的服務(wù)來增強老用戶的歸屬感以及加強對新用戶的吸引力。”
完美時空通過研發(fā)精品化、運營精品化、推廣精品化、服務(wù)精品化這樣四位一體的精品化戰(zhàn)略，贏得了廣大用戶的支持，也在越來越激烈的市場競爭中取得了良好的市場表現(xiàn)。
“精品化”勢不可擋
最近階段的網(wǎng)游告別了“三俗營銷”后，又大有進行“金錢營銷”的趨勢。對于此種現(xiàn)象，竺琦說：“一種營銷方式不適應(yīng)現(xiàn)有市場的時候，就不會收到良好的效果，這兩種營銷模式，在預(yù)算方面是兩個極端，金錢營銷的方式更加直接，通過給予用戶直接利益的方式來推廣產(chǎn)品，面對這種趨勢，我們真正應(yīng)該思考的是如何進行有效的營銷推廣――完美時空的選擇是堅持精品運營和精品推廣?！?/p>
2.課程性質(zhì)定位研究
《電子商務(wù)運營管理》是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在學(xué)習(xí)了管理類、營銷類和電子商務(wù)技術(shù)課程之后的一門綜合應(yīng)用課程，是電子商務(wù)專業(yè)的一門必修課。該門課程不同于以往的課程設(shè)計和課程實訓(xùn)，采用工程教育CDIO理念，利用系統(tǒng)化的理論教學(xué)+實踐教學(xué)模式，在實戰(zhàn)項目中鍛煉學(xué)生，提高學(xué)生的動手實操能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握電子商務(wù)運營的整體流程、基本方法和技巧，培養(yǎng)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)思維方式來解決企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)運營能力，為后續(xù)電子商務(wù)類課程的學(xué)習(xí)和畢業(yè)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。
3.課程能力目標研究
課程能力目標研究是從職業(yè)能力角度考慮，《電子商務(wù)《電子商務(wù)運營管理》課程教學(xué)內(nèi)容體系研究與開發(fā)文／孫悅運營管理》對應(yīng)的是企業(yè)崗位中的電子商務(wù)運營總監(jiān)、電子商務(wù)運營主管和電子商務(wù)運營專員的職業(yè)能力。通過對智聯(lián)招聘網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、51job和58同城招聘等網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的近100家企業(yè)的電子商務(wù)運營工作崗位的需求調(diào)研分析，得出電子商務(wù)運營崗位所需的基本職業(yè)技能有：（1）負責公司電子商務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)店）建設(shè)、運營、網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)日常運營和管理；（2）負責網(wǎng)絡(luò)B2C、C2C平臺推廣方案的制定與實施，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和改進；（3）制定推廣預(yù)算，進行推廣效果的統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進措施；（4）每日監(jiān)控營銷、交易、商品和客戶數(shù)據(jù)，監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)；（5）優(yōu)化網(wǎng)站、店鋪、產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并調(diào)整網(wǎng)站和店鋪的經(jīng)營方向；（6）拓展行業(yè)內(nèi)有價值的營銷渠道資源，聯(lián)系、建立和維護資源合作伙伴關(guān)系，具備較強的溝通談判能力與執(zhí)行能力，對市場與消費者心理具有較強的洞察力。根據(jù)對電子商務(wù)運營崗位的職業(yè)技能需求分析，可以得出該門課程的教學(xué)目標：（1）了解現(xiàn)代企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的必要性和重要意義，培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)思維方式，能夠從企業(yè)的角度形成互聯(lián)網(wǎng)思維；（2）掌握電子商務(wù)網(wǎng)站運營的基本方法和技巧，包括網(wǎng)站策劃、SEO優(yōu)化、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)站管理等知識；（3）掌握B2C、C2C平臺的運營方法，包括平臺選擇與入駐、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)客服運營管理；（4）掌握網(wǎng)絡(luò)推廣運營方法，了解網(wǎng)絡(luò)推廣的目的和流程設(shè)計，掌握網(wǎng)絡(luò)推廣的基本方法和技巧，能夠熟練操作IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等；（5）熟悉O2O的運營方法和技巧，包括微博、微信和微電商的運營方法；（6）掌握電子商務(wù)運營管理的綜合設(shè)計，以及電子商務(wù)運營管理對于“產(chǎn)品－營銷－服務(wù)”的閉環(huán)效應(yīng)。
4.課程教學(xué)內(nèi)容研究
教學(xué)內(nèi)容包含互聯(lián)網(wǎng)思維、商務(wù)網(wǎng)站運營、電子商務(wù)平臺運營、網(wǎng)絡(luò)推廣運營和O2O運營等方面。課程以項目任務(wù)的形式貫穿課程始終，每個任務(wù)由相應(yīng)的理論知識和實際操作項目構(gòu)成，實現(xiàn)了從理論知識到實踐操作的一體化。具體項目任務(wù)如下：
（1）商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計
在這個項目中，學(xué)生通過學(xué)習(xí)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化的具體方法，完成面向傳統(tǒng)型企業(yè)或電子商務(wù)型企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站策劃和SEO優(yōu)化方案，包括商務(wù)網(wǎng)站前期需求分析、目標及經(jīng)營模式定位、網(wǎng)站內(nèi)容策劃、網(wǎng)站技術(shù)需求分析、網(wǎng)站關(guān)鍵詞優(yōu)化、頁面優(yōu)化和外部鏈接設(shè)計等內(nèi)容。
（2）電子商務(wù)平臺運營方案設(shè)計
電子商務(wù)平臺運營設(shè)計項目中，學(xué)生需要完成策劃產(chǎn)品型企業(yè)的電子商務(wù)B2B、B2C、C2C平臺的選擇與入駐，完成基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理方案。
（3）網(wǎng)絡(luò)推廣實操
網(wǎng)絡(luò)推廣主要由網(wǎng)店推廣和網(wǎng)站推廣兩個部分組成，主要內(nèi)容有對于產(chǎn)品和服務(wù)的IM推廣、軟文推廣、論壇推廣、博客推廣和活動推廣等，通過網(wǎng)絡(luò)推廣，監(jiān)測和評估推廣效果，并提出網(wǎng)絡(luò)推廣的解決改進方案。
（4）企業(yè)O2O運營方案設(shè)計與實操
企業(yè)O2O運營是將企業(yè)的線上與線下結(jié)合起來，通過線上推廣和營銷，為線下導(dǎo)入流量，實現(xiàn)銷售的提升，主要內(nèi)容有基于移動終端的產(chǎn)品微博、微信和微電商的推廣和營銷方案。
（5）電子商務(wù)運營管理方案設(shè)計
電子商務(wù)運營管理方案是在之前幾類運營項目完成的基礎(chǔ)上，對企業(yè)整體的電子商務(wù)運營方案設(shè)計，內(nèi)容除了包括網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站運營、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)店運營、網(wǎng)絡(luò)推廣、O2O運營及推廣等，還包括網(wǎng)絡(luò)運營項目管理、組織設(shè)計與管理、財務(wù)管理等內(nèi)容。五個項目之間緊密聯(lián)系共同構(gòu)成《電子商務(wù)運營管理》課程內(nèi)容的理論與實踐銜接閉環(huán)，商務(wù)網(wǎng)站策劃方案設(shè)計是基礎(chǔ)，在企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計完成的基礎(chǔ)上，進行企業(yè)品牌商品的電子商務(wù)平臺運營方案設(shè)計，接下來對商務(wù)網(wǎng)站和電商平臺產(chǎn)品進行網(wǎng)絡(luò)推廣操作，同時輔以O(shè)2O運營方案設(shè)計與實操，網(wǎng)絡(luò)推廣和O2O運營共同完成企業(yè)的品牌和產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，最后的電子商務(wù)運營管理方案把之前的四個項目串聯(lián)在一起，是在全部項目任務(wù)完成的基礎(chǔ)上進行的一個綜合電子商務(wù)運營管理方案設(shè)計與應(yīng)用。五個項目之間的關(guān)系如圖1所示：電子商務(wù)運營管理項目任務(wù)關(guān)系圖
也就是說，最有效的網(wǎng)絡(luò)營銷從個體進入群體，那種靠個體網(wǎng)絡(luò)營銷而成功的事情將會將會成為歷史，因其個體力量的薄弱性決定了其網(wǎng)絡(luò)推廣信息注定被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的大海里面，而其個體的亮點也會被灼熱的群體營銷事件掩蓋得毫無縫隙。
群體營銷(即水軍營銷)因其強大力量讓許多有趣的事情紛紛上了臺面，而其推廣方式也逐漸形成概念。從水軍網(wǎng)(Shuijun.co)的建立，以及創(chuàng)始人優(yōu)奎提出“群體營銷”概念開始，標識著新的網(wǎng)絡(luò)推廣方式的概念的形成，這將會刷新陳舊的網(wǎng)絡(luò)推廣理論和網(wǎng)絡(luò)推廣方式。
水軍營銷是多人參與的從正面的角度宣傳商業(yè)信息的，比如像水軍頂貼，讓你的商業(yè)信息始終排列前面，從而獲得更多關(guān)注;比如像水軍，讓你的商業(yè)信息飽和地覆蓋互聯(lián)網(wǎng)，從而獲得更多的曝光率。而這些巨量的曝光率和關(guān)注度，再和口碑營銷相結(jié)合，那么打出品牌就不是一件難事。
【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02
在國內(nèi)，雖然電子商務(wù)發(fā)展日新月異，電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務(wù)人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務(wù)人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環(huán)節(jié)教學(xué)，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓(xùn)建設(shè)經(jīng)費有限、實習(xí)企業(yè)難以落實等，電子商務(wù)專業(yè)實踐和學(xué)習(xí)停留在表面，沒有深入到企業(yè)的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)平臺具有十分重要的意義。
一、拓展高職電子商務(wù)實訓(xùn)平臺的調(diào)查和分析
拓展高職電子商務(wù)實訓(xùn)平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實訓(xùn)課程和條件，拓展相應(yīng)的實訓(xùn)平臺。
（一）了解企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況及校企合作領(lǐng)域
首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進行調(diào)研，了解地方電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務(wù)相關(guān)崗位對從業(yè)人員知識及能力的要求、校企合作領(lǐng)域、頂崗實習(xí)工作等方面內(nèi)容。其次，專業(yè)教師通過邀請電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生回校開座談，對畢業(yè)學(xué)生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務(wù)專業(yè)實踐環(huán)節(jié)改革的方向。
（二）分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力和目前學(xué)生技能的差距
在了解企業(yè)對電子商務(wù)人才需求的基礎(chǔ)上，對企業(yè)需求量大的商務(wù)型電子商務(wù)人才進行專業(yè)核心能力分析，構(gòu)建電子商務(wù)實訓(xùn)體系，拓展所需的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺。商務(wù)型電子商務(wù)專業(yè)主要能力包括運營、推廣、客服等專業(yè)技能。
1. 運營能力包括：網(wǎng)店（或網(wǎng)站）經(jīng)營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網(wǎng)絡(luò)推廣文案策劃、經(jīng)營模式、盈利模式選擇、網(wǎng)店經(jīng)營和財務(wù)規(guī)劃、網(wǎng)店活動策劃與實施、客戶開發(fā)與維護等。
目前學(xué)生大多是通過自己找貨源的方式開設(shè)個人網(wǎng)店，雖然能進行網(wǎng)店定位分析、網(wǎng)店客戶分析、網(wǎng)店搭建、網(wǎng)店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經(jīng)驗、沒有經(jīng)營壓力等，學(xué)生往往把網(wǎng)店搭建起來后，很難持續(xù)經(jīng)營，不利于提高學(xué)生的商務(wù)運營能力。需要學(xué)校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導(dǎo)和評價學(xué)生的實踐活動，利于提高學(xué)生網(wǎng)店（網(wǎng)站）運營能力。
2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。
目前學(xué)生在學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣時，大多數(shù)是利于網(wǎng)絡(luò)推廣工具，將自己開設(shè)的網(wǎng)店、商品進行推廣，由于大多數(shù)學(xué)生個人網(wǎng)店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，需要學(xué)校和企業(yè)合作，為學(xué)生提供真實的網(wǎng)站或真實企業(yè)商品，教師指導(dǎo)學(xué)生進行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時，才能更好地提高學(xué)生的推廣能力。
3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導(dǎo)顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網(wǎng)絡(luò)客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。
目前在培養(yǎng)學(xué)生的客服能力方面，一是讓學(xué)生為自己網(wǎng)店招徠的少數(shù)客戶提供服務(wù)；二是讓學(xué)生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務(wù)。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務(wù)能力外，其余兩種方式對提高學(xué)生的顧客服務(wù)能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學(xué)生能夠面對企業(yè)客戶提供服務(wù)，提高客服技能。
（三）電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)體系的構(gòu)建及需要拓展的實訓(xùn)平臺分析
在專業(yè)核心能力分析的基礎(chǔ)上，探討需要開設(shè)的實訓(xùn)項目，確定所需開設(shè)的專業(yè)課程，構(gòu)建電子商務(wù)專業(yè)的實訓(xùn)體系，確定需要拓展的電子商務(wù)實訓(xùn)平臺。
1.培養(yǎng)運營能力的課程和實訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)店店長實務(wù)、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)、網(wǎng)頁開發(fā)與設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、企業(yè)管理實務(wù)等，需開設(shè)的實訓(xùn)項目如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)店（網(wǎng)站）搭建、網(wǎng)店（網(wǎng)站）運營等，可利用的實訓(xùn)平臺有淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）等。
2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有網(wǎng)絡(luò)推廣與促銷、營銷活動策劃、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析等，需開設(shè)的實訓(xùn)項目如網(wǎng)店（網(wǎng)站）推廣、商品網(wǎng)絡(luò)促銷等，可利用的實訓(xùn)平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。
3.培養(yǎng)客服能力的課程和實訓(xùn)平臺。需開設(shè)的課程有客戶開發(fā)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析、B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易實務(wù)等，需開設(shè)的實訓(xùn)項目如網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)客服等，可利用的實訓(xùn)平臺有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店），淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)。
根據(jù)以上分析，電子商務(wù)專業(yè)校外實訓(xùn)平臺主要有企業(yè)網(wǎng)站（網(wǎng)店）、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、社交網(wǎng)站等。
二、拓展電子商務(wù)校外實訓(xùn)平臺的實踐
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務(wù)校外實訓(xùn)平臺。
（一）搭建融水旅游電子商務(wù)平臺，在經(jīng)濟地方發(fā)展的同時，為學(xué)生提供電子商務(wù)實訓(xùn)平臺
電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對電子商務(wù)的項目的開展都十分關(guān)注，專業(yè)教師首先對融水旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺項目，從項目背景、網(wǎng)站總體規(guī)劃和設(shè)計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網(wǎng)站建設(shè)策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網(wǎng)站功能，根據(jù)雙方認可的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和功能，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生編輯網(wǎng)站內(nèi)容，實現(xiàn)旅游網(wǎng)站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生進行網(wǎng)站推廣和旅游產(chǎn)品推廣。最后，根據(jù)校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生提供網(wǎng)站維護、網(wǎng)站管理等服務(wù)，解決了地方旅游電子商務(wù)發(fā)展問題。
通過此平臺展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產(chǎn)品的銷售渠道，促進旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會效益。同時，為學(xué)生提供了實踐內(nèi)容，培養(yǎng)了學(xué)生網(wǎng)站策劃、網(wǎng)站搭建、網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站維護、論壇管理等能力，提高了學(xué)生網(wǎng)站建設(shè)與運營管理能力。
融水旅游電子商務(wù)平臺極大提高教師電子商務(wù)水平，使電子商務(wù)教師團隊具備獨立開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力，使網(wǎng)站搭建、網(wǎng)站維護、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站管理等一系列技術(shù)技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入?yún)⑴c企業(yè)開展電子商務(wù)活動，可以使教師及時獲得電子商務(wù)應(yīng)用的前沿信息，更新專業(yè)教學(xué)內(nèi)容。
（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓(xùn)平臺，為柳州市有關(guān)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)的同時，培養(yǎng)企業(yè)急需的網(wǎng)上零售、批發(fā)、采購人才
為柳州市零售企業(yè)在淘寶網(wǎng)或者在淘寶天貓上開設(shè)店鋪，學(xué)生自己尋找企業(yè)或者由學(xué)校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務(wù)和管理等服務(wù)，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學(xué)生熟悉商務(wù)流程、提高網(wǎng)店經(jīng)營能力提供了實訓(xùn)平臺。為柳州市生產(chǎn)企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上開設(shè)旺鋪，學(xué)生自己尋找生產(chǎn)企業(yè)或者由學(xué)校提供生產(chǎn)企業(yè)，學(xué)生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產(chǎn)企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開發(fā)和管理、銷售管理等服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的大客戶開發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓(xùn)平臺。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上提供網(wǎng)絡(luò)采購服務(wù)，為培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)采購能力提供了實訓(xùn)平臺。這種“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務(wù)專業(yè)實踐教學(xué)平臺，實現(xiàn)在校頂崗實習(xí)，提升了學(xué)生的電子商務(wù)職業(yè)能力、市場開拓能力和團隊建設(shè)能力。
（三）開發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義
根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)的培養(yǎng)目標，對原來的課程進行改革，開發(fā)校企合作課程，如網(wǎng)店店長實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)促銷與推廣、B2B網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)客戶開發(fā)與服務(wù)等課程，以企業(yè)電子商務(wù)項目作為貫穿教學(xué)的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識為基礎(chǔ)的課程內(nèi)容設(shè)計，通過“工學(xué)交替”的教學(xué)形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。
在淘寶實訓(xùn)平臺開展實訓(xùn)項目中，編寫了《網(wǎng)店店長實務(wù)》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業(yè)合作開展BtoB實訓(xùn)項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務(wù)貿(mào)易平臺應(yīng)用》校本教材，改變了過去以校內(nèi)模擬實訓(xùn)為主的狀況。
（四）在各種實訓(xùn)平臺開展教學(xué)實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和課程標準
在對電子商務(wù)專業(yè)人才需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專業(yè)核心能力，構(gòu)建電子商務(wù)實訓(xùn)體系，明確開展實訓(xùn)活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質(zhì)與作用、課程設(shè)計的理念與思路、課程目標、課程內(nèi)容及實施建議、教學(xué)條件、考核方式等，為規(guī)范實訓(xùn)教學(xué)管理提供了課程標準。
（五）企業(yè)深度參與，工學(xué)結(jié)合，實踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實用性，為學(xué)生就業(yè)提供直接幫助
通過拓展實訓(xùn)平臺的實踐，學(xué)生在學(xué)校就為企業(yè)開展電子商務(wù)活動，通過“理論內(nèi)容在校學(xué)習(xí)，實訓(xùn)內(nèi)容在實訓(xùn)平臺操作”的教學(xué)安排，實現(xiàn)理論學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練、學(xué)生角色與員工角色的緊密結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生分析、解決實際問題的能力，全面提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，增強就業(yè)能力。
【參考文獻】
[1]方玲玉.網(wǎng)絡(luò)營銷實務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010
