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篇1

作者簡介：溫新葉（1982-），男，浙江平陽人，平陽電力有限責(zé)任公司黨群工作部，政工師。（浙江 平陽 325401）林子（1981-），女，浙江文成人，文成縣供電局黨群工作部，助理工程師。（浙江 文成 325300）

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0172-02

開展行風(fēng)建設(shè)工作，是對電力行風(fēng)建設(shè)情況的一次公開評議和民主測評，作為供電企業(yè)，要充分認(rèn)識行風(fēng)建設(shè)的重要性，要把行風(fēng)建設(shè)工作當(dāng)成對員工素質(zhì)的一次考驗(yàn)來對待；當(dāng)成內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)的重要舉措來對待；當(dāng)成加強(qiáng)管理、深化改革，促進(jìn)電力事業(yè)健康發(fā)展的良好契機(jī)來對待，自覺自愿接受群眾和社會的監(jiān)督評議。本文試從分析供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的現(xiàn)狀入手，就如何進(jìn)一步深化行風(fēng)建設(shè)做了一些探討。

一、供電企業(yè)行風(fēng)建設(shè)存在的問題

首先，貫徹落實(shí)缺乏持續(xù)性，行風(fēng)建設(shè)工作各環(huán)節(jié)銜接不夠緊密。開展行風(fēng)建設(shè)工作是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，既有建設(shè)內(nèi)容、措施、步驟，又有行風(fēng)建設(shè)的目標(biāo)、要求、制度。但是，由于個別單位還對開展行風(fēng)建設(shè)工作重視程度不夠，組織不嚴(yán)密，部署不到位，使得行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)工作和要求落實(shí)呈現(xiàn)出“緊一陣、松一陣”的狀態(tài)，上級及相關(guān)部門要求得嚴(yán)格一些，個別單位就采取臨時突擊的辦法開展行風(fēng)建設(shè)工作，應(yīng)付了事。這樣，根本無法保持整個行風(fēng)建設(shè)工作質(zhì)量，使其不能穩(wěn)定開展下去，造成各環(huán)節(jié)不能有序銜接，直接影響到行風(fēng)建設(shè)工作成效的取得。

其次，內(nèi)容落實(shí)涉及面較窄，行風(fēng)建設(shè)成為某一方面的工作任務(wù)。這種現(xiàn)象在個別單位中不同程度存在。主要是因?yàn)閭€別單位領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員過分注重各項(xiàng)指標(biāo)的完成，對行風(fēng)建設(shè)沒有進(jìn)行深刻的理解和認(rèn)識，認(rèn)為開展行風(fēng)建設(shè)工作不過是弄弄材料，簡單地搞搞活動。在這種思想的引導(dǎo)下，個別單位的行風(fēng)建設(shè)工作成為了一項(xiàng)臨時性的工作。不僅沒有在全體職工當(dāng)中得以廣泛開展，相反卻成了個別人員的工作任務(wù)，這種行風(fēng)建設(shè)工作其結(jié)果可想而知。

第三，監(jiān)督檢查形式化較為嚴(yán)重，行風(fēng)建設(shè)成效“水分”較大。每到企業(yè)行風(fēng)建設(shè)一個階段結(jié)束，各級主管部門都要對其所屬單位開展行風(fēng)建設(shè)的情況，組織相關(guān)人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收，以便于更好地對存在的問題進(jìn)行整改，同時，有針對性地調(diào)整下步工作方向和要求。但是，在實(shí)際工作中，個別單位或部門存在著對行風(fēng)建設(shè)檢查與監(jiān)督力度不夠，走過場，形式主義等現(xiàn)象，而且這些現(xiàn)象較為嚴(yán)重，直接影響到了行風(fēng)建設(shè)的深入開展。個別單位更是不管行風(fēng)建設(shè)工作開展得如何，落實(shí)到材料上卻是一片形勢大好，成果豐碩。

必須認(rèn)識到，開展行風(fēng)建設(shè)工作對于整個供電企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展，有著重要的作用與意義。筆者認(rèn)為，供電企業(yè)在開展行風(fēng)建設(shè)時，必須把握總體要求，在實(shí)效性上下工夫，真正將行風(fēng)建設(shè)與實(shí)際工作結(jié)合起來，進(jìn)一步提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

二、提升企業(yè)行風(fēng)建設(shè)的幾點(diǎn)措施

1.提高認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)搞好行風(fēng)建設(shè)工作的責(zé)任感和緊迫感

在行風(fēng)建設(shè)工作中要增強(qiáng)三種意識：一是增強(qiáng)責(zé)任意識。電力是關(guān)系國計(jì)民生、關(guān)系社會和諧的窗口行業(yè)，員工作風(fēng)的好壞、素質(zhì)的高低直接影響到電力在客戶心中及社會上的形象，各級干部員工要切實(shí)做到“改作風(fēng)、提水平、樹形象、盡職責(zé)”，爭取得到客戶的滿意、政府的滿意、社會的滿意。二是增強(qiáng)創(chuàng)新意識。電力工作涉及面廣，社會關(guān)注程度高，群眾的期望值高，行風(fēng)建設(shè)的難度相對也比較大。在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，我們要在已有經(jīng)驗(yàn)和模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善工作體系，規(guī)范工作流程，創(chuàng)新工作思路，增強(qiáng)工作效果。三是增強(qiáng)憂患意識。雖然近年來供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)在整體上取得了一些成效，但這并不是說我們可以高枕無憂，少數(shù)不正之風(fēng)、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題仍然以不同形式、不同程度存在。對于這些問題，如果不下決心堅(jiān)決糾正和解決，就會嚴(yán)重影響企業(yè)的形象。所以，我們必須高度樹立憂患意識，防微杜漸，通過行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)水平。

2.加強(qiáng)監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

行風(fēng)建設(shè)要實(shí)現(xiàn)長效化發(fā)展，必須有嚴(yán)格的制度保障，并且得以嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。國家電網(wǎng)公司制定的《電力服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司三個“十條”》等相關(guān)制度，都是開展行風(fēng)建設(shè)的標(biāo)尺，我們需要加強(qiáng)監(jiān)督管理，把各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到位。

一要全程監(jiān)督落實(shí)，確保行風(fēng)建設(shè)工作得以深入開展。行風(fēng)建設(shè)必須注重制度落實(shí)，以及在落實(shí)過程開展監(jiān)督與管理。從領(lǐng)導(dǎo)干部到普通職工都應(yīng)該根據(jù)自身的崗位不同，進(jìn)一步明確自身在行風(fēng)建設(shè)工作中的職責(zé)與任務(wù)。并且通過各項(xiàng)規(guī)章制度以及相關(guān)要求，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的管理監(jiān)督力度。使得全體干部職工能夠按照行風(fēng)建設(shè)的總體要求以及實(shí)施方案、辦法，有秩序、有步驟，保質(zhì)保量全面推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作。

二要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做好行風(fēng)建設(shè)的檢查與考評工作。行風(fēng)建設(shè)工作不僅需要全體干部職工來深入落實(shí)，還需要各級主管部門加強(qiáng)檢查與考評，對行風(fēng)建設(shè)工作的方案、目標(biāo)、內(nèi)容、措施的實(shí)施情況以及各個環(huán)節(jié)和階段進(jìn)行全面考評和檢查。只有對供電企業(yè)開展的行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，全面評價實(shí)施情況，才能判斷出企業(yè)是否真正將行風(fēng)建設(shè)工作抓到實(shí)處，落實(shí)到位。因此，必須通過各種考評和檢查手段，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)工作的全面監(jiān)督，及時糾正和解決存在的問題和不足，調(diào)整工作方向，完善和補(bǔ)充工作內(nèi)容及措施，促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作能夠高效優(yōu)質(zhì)穩(wěn)步運(yùn)行。

3.加強(qiáng)責(zé)任，確保行風(fēng)建設(shè)取得實(shí)效

行風(fēng)建設(shè)是企業(yè)的一種責(zé)任，更是一種動力。我們不能把行風(fēng)建設(shè)工作搞成“一陣風(fēng)”，被動應(yīng)付走過場，要從加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)，促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展的高度，針對群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要用改革的思路、創(chuàng)新的辦法來加以協(xié)調(diào)解決，使行風(fēng)建設(shè)這項(xiàng)工作常抓不懈，常抓常新，確保取得實(shí)效。具體要做到以下幾點(diǎn)：

一是提高員工素質(zhì)。企業(yè)的發(fā)展，必須以人為本，只有員工素質(zhì)的不斷提高，才能帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高。加強(qiáng)對營業(yè)大廳窗口、抄核收人員、用電檢查人員和農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和行為規(guī)范培訓(xùn)，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，優(yōu)化員工知識結(jié)構(gòu)，不斷提高自身修養(yǎng)和素質(zhì)，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)，明確服務(wù)思路，提高服務(wù)水平。

二是加強(qiáng)宣傳力度。進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的正面宣傳力度，注意用宣傳開道，典型引路。采取多種形式廣泛宣傳供電企業(yè)的主要成績，真實(shí)反映供電企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，及時報(bào)告優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的先進(jìn)典型，廣泛聽取社會各界的意見和建議。要抓住一切機(jī)會和陣地，做好宣傳，營造行風(fēng)建設(shè)工作的良好氛圍。

三是完善制度。完善的規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則，是行風(fēng)建設(shè)實(shí)行常態(tài)運(yùn)行的基礎(chǔ)，要著力于行風(fēng)建設(shè)的規(guī)范化，建立一套完善的管理制度。認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，要注重問題的針對性和行風(fēng)建設(shè)工作的實(shí)效性，切忌搞形式主義，有目的、有重點(diǎn)把整改工作落到實(shí)處，做到周密部署、精心組織、分工明確，既注意抓具體問題的解決，又針對薄弱環(huán)節(jié)完善規(guī)章制度，逐步建立健全懲防并舉的行風(fēng)建設(shè)體系，加大預(yù)防不正之風(fēng)的工作力度。

四是加強(qiáng)督辦力度。為了保證行風(fēng)建設(shè)活動能夠深入持久地開展，達(dá)到預(yù)期的效果，企業(yè)要對各項(xiàng)工作要做到有檢查、有督促，通過行風(fēng)建設(shè)工作，加強(qiáng)與社會各界代表的聯(lián)系，以評促糾、以評促建、糾建互促，優(yōu)化行風(fēng)建設(shè)的效果，使企業(yè)有強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有創(chuàng)新的工作機(jī)制，有扎實(shí)的工作作風(fēng)，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務(wù)質(zhì)量，有較高的社會評價，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會服務(wù)。

篇2

今天，電力局在這里召開行風(fēng)監(jiān)督員會議，向各位監(jiān)督員匯報(bào)今年以來我局的工作，以及加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的情況，并聽取各位的意見和建議。在此，我謹(jǐn)代表局黨委、行政和全體干部職工，對各位行風(fēng)監(jiān)督員的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

*年，我局在上級電力部門和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過全體電力職工的不懈努力，各項(xiàng)工作都有了顯著的進(jìn)步，較好的完成了既定的工作任務(wù)。

一、安全生產(chǎn)態(tài)勢平穩(wěn)。

今年以來，我局堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全面深化細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化現(xiàn)場安全稽查。認(rèn)真組織開展了春秋季安全生產(chǎn)大檢查，針對存在問題和安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，制訂整改措施，及時處理了電網(wǎng)中存在的一些事故隱患。相繼開展了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、反事故斗爭、反違章活動，開展了“愛心活動”實(shí)施“平安工程”。在電網(wǎng)結(jié)構(gòu)比較薄弱和工作任務(wù)繁重的情況下，通過周密部署、精心安排、明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，在思想觀念上、機(jī)制上、服務(wù)手段上有了實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)安全工作都取得了較好的成績，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。截止*月*日，安全生產(chǎn)日為*天。

二、努力提高經(jīng)營工作業(yè)績。

今年以來全縣上下積極努力實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)縣，項(xiàng)目帶動”戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高開穩(wěn)走，態(tài)勢趨好。農(nóng)民生產(chǎn)平穩(wěn)增長，工業(yè)生產(chǎn)增長較快，電力消費(fèi)重新呈現(xiàn)高速增長的態(tài)勢，突出表現(xiàn)在重工業(yè)用電量上，其主要原因是開工較為正常，其它工業(yè)企業(yè)的用電有不同程度的提高或基本持平；隨著城市建設(shè)的發(fā)展和人民生活水平的提高，建筑工業(yè)用電量和城鄉(xiāng)居民生活用電量呈現(xiàn)上升趨勢；農(nóng)副產(chǎn)品加工業(yè)的發(fā)展，帶動農(nóng)村用電量呈季節(jié)性的增長，且增幅進(jìn)一步加大。今年*—*月，我縣最高負(fù)荷是*千瓦，日平均最大負(fù)荷*千瓦，日最大供電量*.*萬千瓦時，月最大供電量*.*萬千瓦時。

但是,小水電電價和躉售電價的上調(diào),也大大的增加了我局的成本支出。為積極適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和市場變化，我局認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營責(zé)任制，以經(jīng)營計(jì)劃為目標(biāo)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)活動分析和預(yù)算管理，努力開拓市場、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)成本控制，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績。今年*-*月，我局供電量*.*千瓦時，同比增長*.*%，售電量*.*千瓦時，同比增長*.*%；實(shí)現(xiàn)銷售收入*.*萬元，實(shí)現(xiàn)利潤*.*萬元，上交稅收*.*萬元。

三、繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)

建設(shè)社會主義新農(nóng)村，是黨的十六屆五中全會提出的重大歷史任務(wù)。為此，國家電網(wǎng)公司提出了“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。為貫徹落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，更好地服務(wù)我縣社會主義新農(nóng)村建設(shè)，按國網(wǎng)公司提出“凡是國家電網(wǎng)最大限度延伸能夠解決供電問題的無電地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)戶戶通電”原則，我局于今年*月份起，開始在全縣范圍內(nèi)全面實(shí)施“戶戶通電”工程。為將此項(xiàng)工作落到實(shí)處，我縣成立了由副縣長為組長、政府綜合部門領(lǐng)導(dǎo)和我局主要領(lǐng)導(dǎo)為副組長的農(nóng)村“戶戶通電”工程領(lǐng)導(dǎo)小組，及時召開了專題會議，部署“戶戶通電”工程的每一環(huán)節(jié)，利用廣播、電視等媒體向社會廣泛宣傳“戶戶通電”工程的重要意義，通過宣傳，取得社會各界對“戶戶通電”工程的理解和支持，爭取受益農(nóng)戶的主動參與，創(chuàng)造“戶戶通電”的良好氛圍。根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，布置具體實(shí)施方案。經(jīng)調(diào)查核實(shí)我縣有“無電戶”*戶*人，他們分散在*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)*個行政村，我局組織有關(guān)技術(shù)人員深入實(shí)地勘察，根據(jù)實(shí)際情況和現(xiàn)有條件，按因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則，制定了“戶戶通電”工程實(shí)施方案。無電戶雖是少數(shù)，但大多處于高山偏遠(yuǎn)地帶，施工條件十分惡劣，全體施工人員克服了時間緊、任務(wù)重、施工條件差等所帶來的種種困難，戰(zhàn)高溫，冒酷暑，日以繼夜奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場，經(jīng)過*個多月的努力，于*月*日圓滿地完成了我縣戶戶通電任務(wù)，累計(jì)新建*kv線路*.*km、低壓線路*.*km，新立電桿*基，新增配變*臺計(jì)*kva，接戶線*.*km，安裝戶表*只，總投入資金*.*萬元。為把“戶戶通電”工程建成“愛心工程”、“惠民工程”，我們還動員職工積極為特困農(nóng)戶獻(xiàn)愛心，累計(jì)捐款*元。

為進(jìn)一步提高我縣農(nóng)村地區(qū)的供電能力和供電可靠性，提高電壓質(zhì)量，我局針對縣農(nóng)網(wǎng)部分線路特別是支線未經(jīng)整改，運(yùn)行狀況差、事故隱患多，故障率高，供電質(zhì)量達(dá)不到要求這一情況，組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)村實(shí)地勘察，并結(jié)合示范村、小康村的建設(shè)，制訂了*年技改（新農(nóng)村*kv及以下項(xiàng)目）計(jì)劃，投資框算*.*萬元，目前已完成投資*.*萬元。

與此同時，我局以二大重點(diǎn)工程建設(shè)為契機(jī)，繼續(xù)加強(qiáng)電網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)：

*、*kv建設(shè)工程

此項(xiàng)工程已于今年*月底竣工投運(yùn)，比原計(jì)劃提前了五個月。此項(xiàng)工程的竣工，將*kv變和*kv變連接起來，最終形成了*kv變、電站和*kv變、龍泉變的環(huán)狀電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，大大提高了供電可靠性。

*、*kv輸變電工程

從*年開始，我局為解決西部小水電站電能送出問題，將我縣西部的資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，積極向省、市有關(guān)部門爭取建設(shè)*kv輸變電工程。此工程規(guī)模為：主變*mva，*kv線路*km,總投資*萬元。通過多方努力，至今年*月底止，變電所土建主樓已完工，計(jì)劃今年年底前啟動投運(yùn)。

此外，*kv變增容、*kv變工程的前期工作也在有序開展中。

目前，我局已擁有*kv配電線路*條；*kv線路*條；*kv變電站*座，容量*kva；*kv變電站*座，容量*kva。基本形成了以*千伏為主供電源網(wǎng)架，*千伏為環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)的布局更趨合理、供電可靠性進(jìn)一步提高的電網(wǎng)格局。

四、不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

近年來，我局通過開展規(guī)范化供電所、城市供電營業(yè)示范窗口建設(shè)等系列創(chuàng)建活動，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，行風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)。自*年起，在社會各界人士以無記名投票的方式對*個中央省屬單位進(jìn)行評議的活動中，我局己連續(xù)三年榮獲前三名，并受到表彰。其中*年還獲縣效能辦組織的效能評議活動第一名。在*年電力局開展的*市電力客戶滿意度調(diào)查中，客戶對我局供電營業(yè)廳服務(wù)態(tài)度的滿意率為*%，位居全市第一。

我局還結(jié)合縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，針對日益嚴(yán)峻的供電形勢和社會各界對用電問題的日益關(guān)注，推出一系列措施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。建立了以客戶為中心的快速響應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)處理流程以及協(xié)調(diào)支持工作機(jī)制即客戶經(jīng)理制度。我局客戶服務(wù)中心選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)較高、服務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、待人熱誠的員工擔(dān)任客戶經(jīng)理，現(xiàn)有社區(qū)客戶經(jīng)理*名、大客戶經(jīng)理*名?？蛻艚?jīng)理作為客戶業(yè)務(wù)的全程人，為客戶提供用電業(yè)務(wù)的咨詢、受理、服務(wù)和接受客戶投訴，收集客戶需求信息，了解客戶經(jīng)營情況，建立客戶關(guān)系檔案。目前，我局大客戶經(jīng)理工作開展正常，除了客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)外，重點(diǎn)還開展了定期客戶走訪、現(xiàn)場指導(dǎo)客戶科學(xué)安全用電、政策文件的送達(dá)等。今年*月，我局組織了由大客戶經(jīng)理、用電檢查、安全檢查人員組成的工作隊(duì)，對工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的工廠進(jìn)行了設(shè)備安全大檢查，為客戶提供主動、超前、個性化的服務(wù)。

深入開展局領(lǐng)導(dǎo)走訪重點(diǎn)企業(yè)和大用戶工作，為企業(yè)排憂解難，對我縣招商引資項(xiàng)目開辟綠色通道，優(yōu)先解決他們的用電難題。局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶隊(duì)對全縣重要用戶、用電大戶（如××*等企業(yè)）進(jìn)行走訪及用電安全檢查，為他們排憂解難，用我們的真誠換取客戶的信任。

自國家電網(wǎng)公司“三個十條”出臺后，為進(jìn)一步規(guī)范加強(qiáng)客戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，理清業(yè)擴(kuò)關(guān)系，將原來的“三指定”改為“三推薦”，根據(jù)“三推薦”的要求，我局積極聯(lián)系、落實(shí)有電力作業(yè)資質(zhì)的單位，參與到本地電力設(shè)計(jì)、訂貨、施工等工作中來，并經(jīng)洽談、協(xié)商和審核，確定了有電力作業(yè)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位*家、設(shè)備廠家*家、施工單位*家進(jìn)入“三推薦”目錄，營業(yè)廳工作人員對有工程、有委托的客戶提供設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位供客戶選擇，介紹當(dāng)中每個單位的基本情況和工作業(yè)績，并根據(jù)客戶工程實(shí)際情況向客戶做出推薦，最終按照客戶需求確定設(shè)計(jì)單位、供貨單位和施工單位，使“以人為本”的理念得到了充分的體現(xiàn)。

我們采用手機(jī)短信、宣傳張貼等手段，將國網(wǎng)公司供電服務(wù)“三個十條”宣貫到每一位職工，并分部門、分班組組織學(xué)習(xí)。局紀(jì)檢監(jiān)察部門還定期開展督查工作，對電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)工作中存在的問題進(jìn)行檢查。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，局領(lǐng)導(dǎo)每月*號在客戶接待室接待客戶。在營業(yè)廳設(shè)立投訴箱，公開監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。并采用“行風(fēng)評議調(diào)查問卷”的方式不定期地向各類用戶征詢優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，并制訂相應(yīng)措施進(jìn)行整改。今年發(fā)放行風(fēng)評議調(diào)查問卷*分，收回*份，經(jīng)測評,滿意率達(dá)*.*%。

全面提升企業(yè)在故障搶修、業(yè)務(wù)辦理、安裝施工等方面的能力和水平。*客服中心*小時全天候受理供電區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)，*年*—*月，總呼入電話*起，人工受理*起，其中故障報(bào)修*起，各類咨詢*起。與此同時，與客服中心聯(lián)系承擔(dān)電力報(bào)修業(yè)務(wù)的各搶修班組，也在苦練內(nèi)功，提高快速反應(yīng)能力。*年*—*月，僅城關(guān)供電所就進(jìn)行各類故障搶修*起，路燈修理*盞，為社會生產(chǎn)和人民生活提供了電力保障。

*年*月，我局與縣郵政局合作開通了電費(fèi)通知單郵遞業(yè)務(wù)，這是我局在服務(wù)上的一大新舉措。通過郵寄電費(fèi)通知單，為客戶提供準(zhǔn)確、方便的電量電費(fèi)綜合信息，改變了以往抄表員提供的只有電量而無電費(fèi)信息的單一模式。另外，隨著銀聯(lián)收費(fèi)系統(tǒng)的投入使用，郵遞電費(fèi)通知單還擔(dān)負(fù)著另外一個重大的角色，即欠費(fèi)提醒功能?？蛻裟軓耐ㄖ獑紊弦荒苛巳坏亓私庾约旱碾娰M(fèi)存折是否已余額不足而導(dǎo)致欠費(fèi)，并且我們可以通過“郵政投遞進(jìn)萬家”，根據(jù)實(shí)際需要在通知單上宣傳各項(xiàng)業(yè)務(wù)政策。今年*月，我們就是通過電費(fèi)通知單這一形式及時地進(jìn)行了新電價出臺的宣傳工作。

在迎峰度夏期間，我局嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，切實(shí)維護(hù)正常的供用電秩序，從優(yōu)化運(yùn)行方式、挖掘小水電發(fā)電能力等方面，切實(shí)搞好服務(wù)。在合理安排好運(yùn)行方式和檢修方案，盡可能減少停電時間和停電范圍的同時，加強(qiáng)與用戶的溝通，及時聽取企業(yè)意見、改進(jìn)自身工作。為使客戶及時掌握計(jì)劃檢修停送電信息，我局除通過電視臺公布停電范圍和時間外，還對重要用戶、大工業(yè)用戶及*kv以上專變用戶提前電話告知，以便用戶合理安排工作。

我局非常重視農(nóng)村供電服務(wù)工作，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供電力保障。今年入春以來，我縣*鎮(zhèn)、*鎮(zhèn)的部分產(chǎn)茶村茶葉加工用電負(fù)荷急劇增長，部分配變嚴(yán)重超載帶來了一定的安全隱患，電能質(zhì)量也無法滿足茶農(nóng)的用電需求。局領(lǐng)導(dǎo)了解情況后，及時安排相關(guān)人員深入各村了解用電情況，落實(shí)資金，布置設(shè)計(jì)、施工工作，為兩鎮(zhèn)安裝*臺變壓器，增容達(dá)到*千伏安，改造低壓線路*公里，及時解決了兩鎮(zhèn)發(fā)展茶葉特色產(chǎn)業(yè)所面臨的電力“瓶頸”制約。針對“雙夏”期間，插秧缺水的實(shí)際情況，我局成立了以局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、各有關(guān)部室參與、各供電所配合的支農(nóng)小分隊(duì)，分組深入到全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)支農(nóng)抗旱，解決農(nóng)民在用電中遇到的難題，切實(shí)做到為“三農(nóng)”服務(wù)。

以上就是我局今年以來所做的一些工作，盡管取得了一定的成績，但與客戶對用電質(zhì)量、供電保證程度，故障搶修效率等方面的要求相比，我們的工作還存在不少問題，職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平仍亟待提高。對此，提出下一階段加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的工作思路和具體措施如下：

*、對于有令不行、違反“三個十條”和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定的人和事，堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)糾正各種不正之風(fēng)。

*、建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到位。

*、全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，提高主動服務(wù)意識，造就一支能吃苦耐勞、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍；

*、按照客戶欠電費(fèi)提前*天送達(dá)停電通知書的規(guī)定，擬在下一步采用短信和書面相結(jié)合的辦法，通知到位。

*、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和首問負(fù)責(zé)制，全面落實(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)機(jī)制，做好用戶投訴的閉環(huán)管理，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，提高工作效率，積極維護(hù)客戶利益和國家電網(wǎng)品牌形象。

*、通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)來保證電能的質(zhì)量，如*千伏輸變電工程，解決小水電送出的同時，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高電壓合格率。同時切實(shí)解決高能耗用戶諧波治理問題。

*、搶修工作做到快捷及時，適當(dāng)增加交通工具和增加搶修工作人員，同時做好客戶解釋工作，合理安排，盡量使客戶滿意。

*、加強(qiáng)對員工的專業(yè)知識培訓(xùn)，為更好適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)的要求。同時，要大力開展文明禮儀的培訓(xùn)工作，使服務(wù)禮儀更規(guī)范。

*、在停限電管理方面，做到依法依規(guī)停限電，建立重要用戶名單，對計(jì)劃停電，提前*天電話通知重要用戶，用廣播電視告之廣大用戶，對欠費(fèi)停電，嚴(yán)格按照停電程序執(zhí)行，做好解釋溝通工作。

*、著手建立三公調(diào)度工作情況季報(bào)制度，逐步完善三公調(diào)度管理機(jī)制。

*、著手建立統(tǒng)一規(guī)范的調(diào)度信息平臺，每月調(diào)度信息。