首頁 > 優(yōu)秀范文 > 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理工作
時(shí)間：2022-04-20 02:41:58
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分析業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴等物業(yè)服務(wù)糾紛，推究其形成原因在于物業(yè)服務(wù)行業(yè)缺少有效的外部監(jiān)管與考評(píng)機(jī)制，缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，沒有形成對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與基層物業(yè)服務(wù)人員的壓力。由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺少憂患意識(shí)與工作的危機(jī)感，削弱了積極進(jìn)取與學(xué)習(xí)的緊迫感。但是，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的行業(yè)要求與服務(wù)內(nèi)容始終在提出更高的要求，沒有壓力就沒有動(dòng)力，解決的方法就是引入監(jiān)管與考評(píng)機(jī)制，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
如何適應(yīng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，提升物業(yè)管理服務(wù)人員的素質(zhì)，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的糾紛與沖突?2009年12月16日，泉州市房地產(chǎn)管理局出臺(tái)了《泉州市物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理工作考核規(guī)定》(泉房[2009]207號(hào)文，以下簡(jiǎn)稱為《考核規(guī)定》)，在外部監(jiān)管與考評(píng)機(jī)制上進(jìn)行突破與創(chuàng)新，使得主管部門有效監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可操作性得到了增強(qiáng)。該文件的出臺(tái)在泉州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)內(nèi)引起了極大的震動(dòng)。
新出臺(tái)的《考核規(guī)定》明確規(guī)定，物業(yè)小區(qū)負(fù)責(zé)人必須通過培訓(xùn)，考試合格，由行業(yè)主管部門核發(fā)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理的上崗證書。物業(yè)管理主管部門將建立長(zhǎng)效的監(jiān)管與考評(píng)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)的考核內(nèi)容，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行考評(píng)、檢查?！犊己艘?guī)定》設(shè)定了擔(dān)任物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的管理人員的基本條件：擬擔(dān)任小區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的人員必須取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位合格證書》或《物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理崗位合格證書》，或者物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)注冊(cè)證，被物業(yè)管理企業(yè)派駐物業(yè)管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理的人員，應(yīng)具有三年以上從事物業(yè)管理服務(wù)工作的經(jīng)歷，并與物業(yè)管理企業(yè)訂有聘用合同并通過職業(yè)備案?！犊己艘?guī)定》明確了物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，也就是物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所任職的物業(yè)管理區(qū)域負(fù)有依照物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同的約定，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的授權(quán)實(shí)施管理和服務(wù)的責(zé)任。
《考核規(guī)定》設(shè)定了有效的量化評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)分采取扣分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴(yán)重程度，扣分類型分為1分、2分、3分、5分、10分五種分值。小區(qū)經(jīng)理若違反相關(guān)的考評(píng)指標(biāo)，業(yè)主投訴經(jīng)相關(guān)考評(píng)機(jī)關(guān)核實(shí)后，根據(jù)考評(píng)扣分標(biāo)準(zhǔn)，給予扣減考評(píng)分。檢查積分采取累計(jì)24分制，物業(yè)經(jīng)理管理不到位、服務(wù)沒做好，將被扣分，依據(jù)其違規(guī)違約嚴(yán)重程度計(jì)分，如在一年內(nèi)累計(jì)積分滿24分，縣級(jí)以上物業(yè)管理主管部門應(yīng)注銷物業(yè)經(jīng)理崗位資格證書，物業(yè)經(jīng)理將直接下崗，并且三年內(nèi)不得在泉州行政管理區(qū)域內(nèi)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，三年以后應(yīng)當(dāng)重新取得項(xiàng)目經(jīng)理崗位資格證書，并辦理執(zhí)業(yè)備案后方能受聘擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理。
一、法律機(jī)制不夠健全，維權(quán)效力不高
雖然國(guó)家逐步在完善物業(yè)管理的立法體系，相繼出臺(tái)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等法規(guī)，在一定程度上對(duì)規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)行起到了作用，但是由于整體機(jī)制不完善，僅由行業(yè)性、部門性和地方性法規(guī)政策等不完整的結(jié)構(gòu)體系。物業(yè)服務(wù)欠費(fèi)、接管不暢、維修解決不及時(shí)等問題糾紛不斷，容易使得小矛盾演化成大的爭(zhēng)執(zhí)，甚至引發(fā)集體請(qǐng)?jiān)?、暴力沖突等一些嚴(yán)重事件。
二、物管隊(duì)伍素質(zhì)不高，管理效率偏低
物業(yè)管理是一種專業(yè)化的管理，需要各類高素質(zhì)的管理人才。但目前，大部分管理企業(yè)的人力結(jié)構(gòu)與物業(yè)管理的發(fā)展要求差距較大，特別是項(xiàng)目經(jīng)理之類的管理型人員嚴(yán)重匱乏，高水平的專業(yè)維修技工與高素質(zhì)的客服人員數(shù)量需求缺口較大，企業(yè)的員工培訓(xùn)和各種上崗專業(yè)培訓(xùn)流于形式、加之觀念上認(rèn)為物業(yè)管理無需高素質(zhì)人員的誤區(qū)等，使得物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，由于部分公司客服人員服務(wù)態(tài)度及解釋工作不夠耐心細(xì)致，問題解釋不清楚，答復(fù)不明確；維修人員責(zé)任心及業(yè)務(wù)技能不強(qiáng)，維修問題不及時(shí)、不徹底，經(jīng)常造成住戶的不理解和誤會(huì)，為后續(xù)的管理工作帶來諸多不便。
三、物業(yè)管理收費(fèi)困難，標(biāo)準(zhǔn)參差不齊
《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定業(yè)主的義務(wù)之一是按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)管理遵循的原則是“誰享用，誰受益，誰負(fù)擔(dān)”，以形成物業(yè)管理的完整資金鏈。但是實(shí)際收費(fèi)過程中，部分小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收取相當(dāng)困難。主要由以下幾點(diǎn)原因；一是許多物業(yè)公司收費(fèi)范圍和標(biāo)準(zhǔn)不夠透明；二是住戶繳納物業(yè)費(fèi)后，物管公司對(duì)公用部分的設(shè)施維護(hù)達(dá)不到住戶心理預(yù)期，或是對(duì)住戶提出的問題不能及時(shí)給予解決；三是物業(yè)公司提交的物業(yè)收費(fèi)預(yù)算、決算存在漏洞，支出不合理。物業(yè)費(fèi)收繳的困難致使物業(yè)公司運(yùn)行資金的短缺，進(jìn)一步限制了服務(wù)水平，造成物管雙方權(quán)利義務(wù)的不良循環(huán)。
四、業(yè)主維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)委會(huì)作用發(fā)揮不充分
在目前的實(shí)際管理過程中，大部分業(yè)主只有私人擁有或使用的物業(yè)方面的利益受損時(shí)才會(huì)出面維權(quán)，對(duì)公共部分的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)；對(duì)于業(yè)主委員會(huì)的成立不夠重視，多數(shù)人都抱著多一事不如少一事的態(tài)度，對(duì)參與業(yè)主委員會(huì)集中力量維權(quán)的意識(shí)不強(qiáng)，雖然有很多小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)，但其維權(quán)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的作用體現(xiàn)的很不充分。多數(shù)業(yè)委會(huì)成員只有工作熱情，不具備專業(yè)知識(shí)，不能按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行維權(quán)。某住宅小區(qū)屋面防水工程超出質(zhì)保期，出現(xiàn)局部滲漏，按照規(guī)定這種情況應(yīng)該向市房屋管理局申請(qǐng)動(dòng)用大修基金進(jìn)行維修。但有些業(yè)主不愿動(dòng)用大修基金，而要求物業(yè)公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用，又不愿意承擔(dān)此項(xiàng)費(fèi)用，導(dǎo)致維修時(shí)間一拖再拖，給部分業(yè)主造成了一定的損失，最后由房管單位出面協(xié)調(diào)事情才得以妥善解決。類似這種事件，只有成立業(yè)委會(huì)并且當(dāng)業(yè)委會(huì)成員具備一定的專業(yè)知識(shí)才能妥善處理此類事件。
通過以上分析，為提高物業(yè)管理水平，逐步正規(guī)管理秩序，本人認(rèn)為可從以下幾點(diǎn)深入考慮：
一、完善物業(yè)管理相應(yīng)法律體系
物業(yè)管理是業(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行自治的權(quán)力，是一項(xiàng)產(chǎn)權(quán)人對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行處置的權(quán)力。為此，要完善登記制度，對(duì)物業(yè)特別是業(yè)主共有部分的詳細(xì)登記，依據(jù)《物權(quán)法》，細(xì)化法規(guī)條例，強(qiáng)化可執(zhí)行性和操作性，使解決物業(yè)管理中存在的突出糾紛與矛盾有法可依，保證管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、收費(fèi)等各環(huán)節(jié)有章可循。
二、加大管理人才的培養(yǎng)力度，充實(shí)優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)
人員素質(zhì)是做好物業(yè)管理的最基礎(chǔ)也是最重要的因素。物業(yè)管理主要涉及三大類人員，一是項(xiàng)目經(jīng)理；二是客服接待；三是維修技工。項(xiàng)目經(jīng)理的能力素質(zhì)高低在很大程度上決定了一個(gè)小區(qū)管理水平的高低，因此要注重選擇項(xiàng)目經(jīng)理，通過業(yè)績(jī)了解、資格認(rèn)證、實(shí)地考察的手段充分掌握情況，選好帶頭人；客服接待是與住戶接觸最多的人員，必須要具備一定的素質(zhì)，在服務(wù)態(tài)度、處事方法、日常禮儀等方面需要重點(diǎn)關(guān)注，以和風(fēng)細(xì)雨的服務(wù)化解業(yè)主的焦躁情緒；維修技工是確保業(yè)主住用方便的關(guān)鍵，需要較高的維修技能和良好的溝通能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，才能最大程度化解管理中的矛盾。
因此，要提高物業(yè)管理水平，物業(yè)公司就需要多管齊下，從根本上提高管理服務(wù)人員的素質(zhì)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，從而帶來服務(wù)作風(fēng)、水平的大力改善，使業(yè)主欣然接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，消除內(nèi)心的對(duì)抗心理，達(dá)到和諧共存。
三、提高自身管理效率，合理配置資源
關(guān)鍵詞：
校企合作；物業(yè)管理；工作場(chǎng)地教學(xué)化；高職院校
一、企業(yè)工作場(chǎng)地教學(xué)化的意義
在后勤社會(huì)化的背景下，目前高校的物業(yè)管理一般都通過公開招標(biāo)的方式，引入專業(yè)型物業(yè)管理公司，這提高了高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作及管理的水平，實(shí)現(xiàn)了校園物業(yè)企業(yè)主體的自主經(jīng)營(yíng)，提高了運(yùn)作效率。在高職院校強(qiáng)調(diào)“技能培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合”的背景下，物業(yè)公司入住校園，作為高校最有便利條件實(shí)現(xiàn)校企合作、完全對(duì)口的物業(yè)管理專業(yè)，如何利用好這一資源，深化校園物業(yè)公司與專業(yè)間的校企合作，對(duì)合作雙方都有重要的現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)校園物業(yè)公司而言，這是它的一個(gè)責(zé)任，同時(shí)，通過加強(qiáng)雙方的合作，物業(yè)公司通過完全融入專業(yè)教學(xué)工作，形成緊密的互生關(guān)系，可以形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能確保在下一次公開招標(biāo)中擊敗對(duì)手；對(duì)物業(yè)管專業(yè)而言，這是落實(shí)“工學(xué)結(jié)合”，充分實(shí)現(xiàn)校企無縫銜接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)化的重要資源條件，可以進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)際操作技能。
二、中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)合作現(xiàn)狀
珠海市中竣物業(yè)河源分公司，于2005年通過公開招標(biāo)的方式成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院校園物業(yè)的管理方，已掛牌成為河源職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)的校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地，初步參與到了物業(yè)管理專業(yè)的日常教學(xué)工作中。
（一）合作現(xiàn)狀
1.中竣物業(yè)參與專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃等制定。中竣物業(yè)作為物業(yè)專業(yè)的教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員單位之一，在制訂各級(jí)人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，都參與相應(yīng)研討和指導(dǎo)，提供企業(yè)的意見和建議，爭(zhēng)取使人才培養(yǎng)計(jì)劃更加符合企業(yè)需求；在制訂每門課程的教學(xué)計(jì)劃時(shí)，原則上要求各任課教師，咨詢中竣物業(yè)相應(yīng)部門的意見，爭(zhēng)取獲得相應(yīng)部門的支持，使各課程的重要實(shí)操內(nèi)容能夠與企業(yè)工作計(jì)劃一致、同步，逐步實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化。
2.中竣物業(yè)在專業(yè)教學(xué)方面給予大力支持。（1）實(shí)習(xí)。自2007年以來，中竣物業(yè)河源分公司為物業(yè)管理專業(yè)提供了100余人次的專業(yè)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，提供了多批次的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。為保證學(xué)生的實(shí)習(xí)質(zhì)量及全面性，專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生實(shí)行輪崗制，實(shí)習(xí)崗位涉及安保、宿管等，加深了學(xué)生對(duì)物業(yè)企業(yè)的理解，較全面鍛煉了學(xué)生的專業(yè)技能。（2）物業(yè)管理專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)。自入駐校園以來，中竣管理河源分公司逐步融入專業(yè)技能綜合實(shí)訓(xùn)教學(xué)，一是消防器材專項(xiàng)訓(xùn)練的校企融合，通過專業(yè)教師講授理論，由公司主管向?qū)W生演練展示，主要是滅火器訓(xùn)練、水帶的拋卷訓(xùn)練、營(yíng)救逃生訓(xùn)練等內(nèi)容，有效提高了教學(xué)的效果；二是協(xié)助專業(yè)開展消防演習(xí)，包括逃生軟梯、警用器具、安全器具等工具，并有相關(guān)管理人員實(shí)地參與指導(dǎo)，加強(qiáng)了演習(xí)的逼真性，有效提高了演習(xí)效果。
3.中竣物業(yè)參與物業(yè)管理專業(yè)技能競(jìng)賽。為更好地強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，以賽促學(xué)，物業(yè)管理專業(yè)積極開展校內(nèi)技能競(jìng)賽。在校內(nèi)技能競(jìng)賽方面，中竣物業(yè)一是在大賽服裝、器具等道具上給予了大力支持；二是派出相關(guān)管理人員參與技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)比環(huán)節(jié)，并給予點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了專業(yè)校內(nèi)技能競(jìng)賽的逐步提高。
（二）中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)校企合作問題
1.思想上不夠重視。中竣物業(yè)作為校園物業(yè)的管理方，認(rèn)為其工作就是做好校園物業(yè)的日常管理、維護(hù)工作，沒有意識(shí)到校園物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)深化融合的重要性，導(dǎo)致部分管理人員對(duì)配合物業(yè)專業(yè)的日常教學(xué)工作等有畏難情緒，認(rèn)為是職責(zé)之外的工作。在物業(yè)管理專業(yè)方面，對(duì)充分利用校園物業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，沒有充分挖掘中竣物業(yè)的資源，導(dǎo)致日常教學(xué)與校園日常物業(yè)管理銜接融合不夠緊密。
2.缺乏常態(tài)的交流與協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，中竣物業(yè)與物業(yè)管理專業(yè)的交流與協(xié)調(diào)，主要由專業(yè)主任和項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)接，一般是有事情需要協(xié)調(diào)時(shí)溝通，臨時(shí)性、隨機(jī)性明顯，導(dǎo)致日常校企合作對(duì)接一般是就事論事，缺乏規(guī)劃與深入的協(xié)調(diào)，影響了校企合作效果的發(fā)揮。
3.中竣物業(yè)隱性資源未被開發(fā)利用。目前，物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)，仍以傳統(tǒng)課堂教學(xué)為主，但物業(yè)管理專業(yè)是一門綜合性與實(shí)踐性都很強(qiáng)的學(xué)科，在實(shí)訓(xùn)器材、設(shè)備設(shè)施有限的情況下，沒有主動(dòng)去發(fā)掘校園物業(yè)公司已經(jīng)擁有的相關(guān)器材及設(shè)備設(shè)施，導(dǎo)致不少能夠結(jié)合課堂教學(xué)實(shí)踐的隱性資源未被充分利用，也不利于學(xué)生職業(yè)技能的訓(xùn)練及提高。另外，各門課程的教學(xué)計(jì)劃都由各任課教師單獨(dú)制訂，任課教師只考慮到了課程的邏輯順序、主次內(nèi)容等，沒有考慮校內(nèi)物業(yè)公司的實(shí)際工作周期及日程排，導(dǎo)致任課教師在講授需要實(shí)地操作或觀摩的內(nèi)容時(shí)，校內(nèi)物業(yè)公司卻沒有相關(guān)的工作安排，二者的時(shí)間不一致，限制了校內(nèi)物業(yè)隱形資源的利用，影響了授課效果。
4.中竣物業(yè)兼職教師人員有限。中竣物業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，管理人員素質(zhì)有了較大提高，但整體素質(zhì)仍需提高，雖然實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，但理論水平較弱，能夠勝任兼職教師的人員有限，限制了雙方的深入合作。
三、校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)合作模型的構(gòu)建
作為高度對(duì)口的校企合作雙方，校園物業(yè)公司與物業(yè)專業(yè)的合作，可以考慮將物業(yè)管理專業(yè)的各門課程與負(fù)責(zé)相應(yīng)職能職責(zé)的部門對(duì)應(yīng)起來，校內(nèi)物業(yè)公司資源與專業(yè)課程的銜接的對(duì)應(yīng)關(guān)系有：物業(yè)設(shè)備類課程，對(duì)應(yīng)泵房、配電房、配電柜、保安監(jiān)控室、鉗子、螺絲刀、萬用表、電筆、疏通機(jī)、扳手等資源；綠化保潔類課程，對(duì)應(yīng)枝剪、鋤頭、剪刀、打草機(jī)、噴霧器、竹筢、玻璃刮、地拖、手推車、掃把、拖把、鐵鏟、斗車，吸塵器、清潔劑等資源；安保類課程，對(duì)應(yīng)消防監(jiān)控室、保安值班室及崗?fù)?、鋼叉、警棍、木棍、盾牌、鋼盔，?duì)講機(jī)等資源；實(shí)務(wù)客服類課程，對(duì)應(yīng)宿舍入住管理流程、服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、各部門崗位職責(zé)，日常管理制度等資源。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)地教學(xué)化、工作內(nèi)容項(xiàng)目實(shí)操化，初步構(gòu)想的校內(nèi)物業(yè)與物業(yè)專業(yè)深化合作模型見圖1。
四、深化校園物業(yè)與物業(yè)專業(yè)合作的路徑
（一）相互參與對(duì)方行政例會(huì)一般而言，物業(yè)公司都有每周一次的例會(huì)制度，物業(yè)專業(yè)也有每周一次的專業(yè)教研室會(huì)議或活動(dòng)。為更好地實(shí)現(xiàn)雙方的教學(xué)與工作上的協(xié)調(diào)一致，建議雙方建立常態(tài)的互知互通制度，即專業(yè)主任或委派教師每周或每?jī)芍軈⒓右淮挝飿I(yè)公司的例會(huì)，物業(yè)公司的項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員每周或每?jī)芍芏紖⒓右淮螌I(yè)教研室的例會(huì)。通過制度性的互知互通，可以使物業(yè)公司知道相關(guān)課程未來1—2周的教學(xué)安排及實(shí)踐實(shí)操需求；各任課教師可以通過專業(yè)主任的傳達(dá)，知道物業(yè)公司未來一段時(shí)間的工作計(jì)劃與安排，可以提前調(diào)整自己的教學(xué)計(jì)劃，或與物業(yè)公司溝通，探討能否調(diào)整物業(yè)公司相關(guān)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，以便實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃與物業(yè)公司的工作計(jì)劃相協(xié)調(diào)。
（二）以公司日常管理項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)管理人員參與日常項(xiàng)目化教學(xué)
1.強(qiáng)化物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位。對(duì)一些實(shí)操性強(qiáng)的課程，如安全管理等，結(jié)合專業(yè)教學(xué)實(shí)際，建議繼續(xù)加強(qiáng)物業(yè)公司管理人員的外聘兼職教師地位，進(jìn)一步發(fā)揮校內(nèi)物業(yè)管理人員的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，校內(nèi)物業(yè)管理人員擔(dān)任某門課程的教學(xué)任務(wù)，可以更好地挖掘和運(yùn)用校內(nèi)物業(yè)公司的資源潛力，有利于該課程中實(shí)踐實(shí)操部分的開展與實(shí)施，可以更好地訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)技能。
2.制訂更加靈活的外聘兼職教師制度。傳統(tǒng)的外聘兼職教師，一般是聘請(qǐng)企業(yè)人員擔(dān)任某門課程的兼職教師，完成整個(gè)學(xué)期該門課程的全部教學(xué)任務(wù)，其優(yōu)點(diǎn)是課程內(nèi)容及教學(xué)連貫，外聘教師的工作經(jīng)驗(yàn)與理論相結(jié)合，但其缺點(diǎn)也很明顯，企業(yè)人員由于工作任務(wù)或時(shí)間精力的限制，一般都無法接受此類教學(xué)任務(wù)，導(dǎo)致聘請(qǐng)合適的兼職教師比較困難。為解決該問題，建議學(xué)?？梢钥紤]允許按照總課時(shí)的一定比例來聘請(qǐng)兼職教師。具體建議如下。一是外聘的兼職教師不需要承擔(dān)整門課程的教學(xué)任務(wù)，校內(nèi)專任的任課教師可依據(jù)課程的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操需要，靈活確定該門課程的外聘課時(shí)數(shù)量，常規(guī)的理論課程，建議按照總課時(shí)的10%—20%來確定。這樣可以既保證課程的必要課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操有企業(yè)導(dǎo)師的指導(dǎo)，又可以緩解企業(yè)人員對(duì)擔(dān)任整門課程教學(xué)任務(wù)的畏難情緒。二是考慮到企業(yè)人員工作日需要上班，其空閑時(shí)間難以提前確定，建議此類兼職教師的授課時(shí)間不確定，主要依據(jù)兼職教師的空閑時(shí)間，由任課教師與兼職教師溝通確定，從而解決此類兼職教師怕沒有空閑時(shí)間而拒絕的問題。
3.深化雙方人員融合，實(shí)現(xiàn)雙向任職鍛煉交流。為進(jìn)一步深化校企雙方的互通互知，校企雙方可以從以下方面入手。一是對(duì)有培養(yǎng)潛力或?qū)I(yè)操作方面已能夠勝任專業(yè)教學(xué)的公司管理人員，可以考慮進(jìn)行集中的教學(xué)方法技巧培訓(xùn)，比如教育學(xué)、教育心理學(xué)、教學(xué)技巧等課程，提高他們教學(xué)方法及理論水平。二是繼續(xù)培養(yǎng)、聘任物業(yè)公司的管理人員任兼職教師，使物業(yè)公司管理人員了解教學(xué)中存在哪些課內(nèi)實(shí)操與實(shí)踐需要外聘教師講授，也可思考物業(yè)公司還有哪些資源可以融合到專業(yè)課程的實(shí)操實(shí)踐中，深挖物業(yè)公司的隱形資源。三是建議雙方探討專業(yè)教師到校內(nèi)物業(yè)公司掛職鍛煉，參與到相關(guān)部門的日常管理工作中去，這樣可以使專業(yè)教師能更好地理論聯(lián)系實(shí)際，提升自己的實(shí)操技能，也能深入了解物業(yè)企業(yè)所擁有的能為教學(xué)所用的資源，更好地為專業(yè)教學(xué)服務(wù)。
4.爭(zhēng)取教學(xué)項(xiàng)目與企業(yè)項(xiàng)目同步，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。為更好地以校內(nèi)物業(yè)公司的工作過程為導(dǎo)向，避免教學(xué)中實(shí)操項(xiàng)目與企業(yè)工作計(jì)劃不一致，充分實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化，建議校企雙方考慮從以下方面入手。一是在上學(xué)期末或本學(xué)期初，各任課教師在制訂教學(xué)計(jì)劃前，召開一次由物業(yè)專業(yè)全體教師及物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人共同參與的溝通協(xié)調(diào)會(huì)，各專任教師詳細(xì)介紹所負(fù)責(zé)課程計(jì)劃進(jìn)行的課內(nèi)實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃，初步計(jì)劃進(jìn)行時(shí)間及所需資源，物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人依據(jù)工作計(jì)劃或慣例，介紹公司可能開展相應(yīng)工作的時(shí)間。通過雙向溝通，各專任教師可以確定所負(fù)責(zé)課程中實(shí)踐實(shí)操計(jì)劃的大致時(shí)間安排計(jì)劃。二是在實(shí)施課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃前的2至3周，各任課教師，特別是房屋構(gòu)造、安全、物業(yè)設(shè)備、綠化保潔類課程的任課教師，應(yīng)提前與物業(yè)公司相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，再次確定公司可能開展相應(yīng)工作的具體時(shí)間，再結(jié)合課程的授課時(shí)間安排，協(xié)調(diào)出一個(gè)學(xué)生可以現(xiàn)場(chǎng)觀摩或?qū)嵅袤w驗(yàn)的合適時(shí)間，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)課堂化、校內(nèi)工作場(chǎng)地教學(xué)化。三是在課內(nèi)實(shí)操計(jì)劃完成后，各任課教師應(yīng)總結(jié)此次教學(xué)效果，總結(jié)此次校企合作共同授課中獲得的經(jīng)驗(yàn)、存在的問題，為下一次的協(xié)調(diào)合作提供建議和指導(dǎo)。
5.擴(kuò)大合作空間，加大橫向互利合作。校企雙方在原有的合作基礎(chǔ)上，可以進(jìn)一步擴(kuò)展合作空間，建議從以下方面入手。一是探索共同開發(fā)教材。校企雙方，可以利用雙方完全對(duì)口、相互比較了解，能夠較好地滲入對(duì)方工作中的便利，探討開發(fā)基于校內(nèi)物業(yè)公司日常工作內(nèi)容課堂化、日常工作場(chǎng)地教學(xué)化的教材，探討編寫一本真正融校內(nèi)物業(yè)日常工作與日常教學(xué)于一體的項(xiàng)目化教材，探索實(shí)現(xiàn)“工作教學(xué)相融合，企業(yè)專業(yè)相融合”的工學(xué)結(jié)合模式。二是擴(kuò)大雙方的橫向互利合作?；谛@物業(yè)公司的員工素質(zhì)整體上還不夠高，而高校相應(yīng)專業(yè)擁有高素質(zhì)的教師資源，建議雙方可以開發(fā)適合員工培訓(xùn)的課程，提高員工素質(zhì)，提升物業(yè)公司管理水平；在我國(guó)物業(yè)將進(jìn)一步兼并整合的大趨勢(shì)下，校園物業(yè)公司也有必要進(jìn)一步走出去，對(duì)外拓展新項(xiàng)目，對(duì)內(nèi)優(yōu)化管理，建議雙方可以采取物業(yè)公司出資、高校付出人力開展研究的橫向課題模式，探討如何將高校的人力資源轉(zhuǎn)化為物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)。三是深化校物業(yè)管理協(xié)會(huì)與中竣物業(yè)融合。校物業(yè)管理協(xié)會(huì)，作為物業(yè)專業(yè)學(xué)生自主管理的一個(gè)組織，為學(xué)生的專業(yè)技能鍛煉與視野開拓提供了良好的平臺(tái)。為進(jìn)一步鍛煉學(xué)生技能，豐富課余生活，建議協(xié)會(huì)多與中竣物業(yè)協(xié)調(diào)，利用課余時(shí)間，組織學(xué)生參與公司日常的維修、管理工作中，特別是參與校重大活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)中。對(duì)中竣物業(yè)，建議探索加大對(duì)協(xié)會(huì)活動(dòng)的支持力度，甚至可以考慮冠名贊助支持，使日常的員工培訓(xùn)等工作與協(xié)會(huì)的日常工作融合起來，進(jìn)一步擴(kuò)大中竣物業(yè)在校的影響力。四是為公司在本地的拓展提供支持。建議中竣物業(yè)與物業(yè)專業(yè)建立項(xiàng)目拓展小組，共同對(duì)本地的物業(yè)市場(chǎng)開展專項(xiàng)調(diào)查，及時(shí)掌握河源物業(yè)市場(chǎng)情況；在對(duì)具體項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)中，物業(yè)專業(yè)發(fā)揮其特長(zhǎng)，為公司招標(biāo)書的制作提供支持與協(xié)助，提高公司項(xiàng)目拓展的成功率。
參考文獻(xiàn)：
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二、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理
第一、為了更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的效果，還要加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的管理。物業(yè)公司本身是企業(yè)，以盈利為目的。目前人工成本在逐年上升，在講求服務(wù)的同時(shí)，不能忽視人工成本的上漲實(shí)際。所以在招投標(biāo)過程中，要求報(bào)名的企業(yè)考慮到成本上漲的風(fēng)險(xiǎn)，避免低價(jià)中標(biāo)，接下來的低價(jià)低服務(wù)，這就失去了最初的目的。服務(wù)的質(zhì)量是跟成本直接掛鉤的，但是高校的實(shí)際又無法和商業(yè)寫字樓相比?？茖W(xué)發(fā)展的前提不可能讓物業(yè)公司虧本經(jīng)營(yíng)。為此，一方面對(duì)公司要求成本核算，一旦中標(biāo)后，就嚴(yán)格按照投標(biāo)文件和合同進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，另一方面，定期組織在校物業(yè)公司進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和學(xué)習(xí)，更好地為高校教學(xué)科研服務(wù)。并把這個(gè)機(jī)制制度化，形成校方很好的管理經(jīng)驗(yàn)。
第二、在物業(yè)服務(wù)過程中加強(qiáng)監(jiān)督檢查，不斷檢查合同的落實(shí)情況。物業(yè)文化和高校文化存在著差異，需要長(zhǎng)期磨合，通過對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督檢查，能更好地督促物業(yè)企業(yè)落實(shí)管理服務(wù)職責(zé)。尤其是重要的節(jié)假日寒暑假前，都要督促檢查。保證物業(yè)企業(yè)能夠根據(jù)規(guī)范，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求持續(xù)改進(jìn)，規(guī)范服務(wù)，不斷提升物業(yè)管理水平。
第三、完善物業(yè)備案查詢制度。進(jìn)入高校進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的公司都為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，為了方便使用方查詢和監(jiān)督。要完善物業(yè)登記備案查詢制度，登記在校的每一家物業(yè)公司及主管項(xiàng)目經(jīng)理合同基本情況，方便使用方能夠了解到物業(yè)的基本情況，也方便了校方的管理。這也是制度化、規(guī)范化物業(yè)管理的需要。
第四、為了能提高服務(wù)品質(zhì)，督促物業(yè)公司不斷持續(xù)地實(shí)現(xiàn)員工的培訓(xùn)，在員工的專門技能、禮貌禮儀、文明執(zhí)勤和行為作風(fēng)等方面進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，并考核培訓(xùn)效果，形成一個(gè)自我培訓(xùn)，自我開發(fā)的人才機(jī)制，并逐步實(shí)現(xiàn)持證上崗，不斷提高管理和服務(wù)的技術(shù)水平。高校是文化教育機(jī)構(gòu)，要實(shí)現(xiàn)更好的物業(yè)管理，就需要物業(yè)公司融入高校，不僅是工作上更是文化上。實(shí)踐中，我們創(chuàng)造條件，讓物業(yè)員工可以參加清華的職員培訓(xùn)，提高他們的工作能力，比如參加《公文寫作》課程，對(duì)他們的日常很有幫助，通過校史課程的介紹，讓他們更好地了解清華的歷史。讓他們有更好的文化理解，有利于物業(yè)公司更好地形成歸屬感。這些工作可以內(nèi)生性地產(chǎn)生物業(yè)員工服務(wù)教學(xué)科研的動(dòng)力，也能為他們自身素質(zhì)的提高帶來幫助。總之，實(shí)現(xiàn)高校物業(yè)的科學(xué)發(fā)展的最終目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)高校和物業(yè)公司的共贏。
xx年匆匆過去了，由于上一屆業(yè)委會(huì)任期己到，201X年1月10日，經(jīng)過全體業(yè)主的選舉，產(chǎn)生了新一屆的業(yè)主委員會(huì)，對(duì)此業(yè)委會(huì)對(duì)于全體業(yè)主給予我們的信任表示感謝，同時(shí)深感肩上責(zé)任重大。因?yàn)槲覀冃^(qū)情況特殊，開發(fā)商給我們遺留了很多問題，物業(yè)也沒有公司愿意接手，無奈業(yè)委會(huì)也承擔(dān)起充當(dāng)物業(yè)的重任。我們有信心做好小區(qū)的管理工作，竭誠(chéng)為大家排憂解難，但更重要的是需要全體業(yè)主的支持和配合。
業(yè)委會(huì)成員的工作是無償?shù)?、義務(wù)的，是要抽出時(shí)間和精力為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的，甚至還要貼上汽油費(fèi)、電話費(fèi)和墊付資金，但我們?nèi)詿o怨無悔，因?yàn)槲覀冎挥幸粋€(gè)共同的目標(biāo)：那就是創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活空間，同時(shí)使業(yè)主的物業(yè)保值增值。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)該共同努力，相互支持，相互理解，相互信任。
我們深知在接下來的管理中會(huì)出現(xiàn)很多問題，遇到很多困難，也會(huì)有許多和業(yè)主意見不統(tǒng)一的地方，真誠(chéng)的希望大家給予我們批評(píng)和建議。同時(shí)也希望業(yè)主積極參與到小區(qū)的管理和建設(shè)當(dāng)中來，為小區(qū)出自己的一份力，盡自己的一份義務(wù)，也勿忘自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，分擔(dān)或減輕業(yè)委會(huì)的工作量，使我們能有更多的時(shí)間來開展小區(qū)的其它工作，有更多的精力參與到與開發(fā)商的交涉中去。
小區(qū)屬于全體業(yè)主，需要每一位業(yè)主的精心呵護(hù)，她的文明與秩序體現(xiàn)著我們的素質(zhì)和修養(yǎng)。我們相信，有全體業(yè)主的積極參與、配合，我們小區(qū)一定會(huì)建設(shè)的更加美好，更加和諧。
祝各位業(yè)主生活美好，家庭幸福!
XXX
20xx年XX月XX日
給業(yè)主的道歉信范文二向______________________全體業(yè)主致歉：
本公司接受_______________________業(yè)主委托，對(duì)其住宅進(jìn)行裝飾工程施工，在施工期間對(duì)各位業(yè)主造成的不便、噪音污染及粉塵，工程項(xiàng)目經(jīng)理__________代上海波濤裝飾集團(tuán)都勻分公司全體員工向各位業(yè)主致歉
本公司規(guī)定工人嚴(yán)格按照小區(qū)裝修協(xié)議規(guī)定時(shí)間工作(中午12：0014：00為休息時(shí)間)，不打電鉆，小震動(dòng)施工。我們深知由此可能給您造成的不便和影響，也十分了解您此時(shí)的心境，對(duì)此我們深表歉意，并懇請(qǐng)您的諒解，對(duì)您給予的理解與支持，本公司深表謝意!
XXX
20xx年XX月XX日
給業(yè)主的道歉信范文三尊敬的xxxx各位業(yè)主：
首先感謝您選擇了xxxx家園，您的到來使我們倍感榮幸。上海蘭花以其絕佳的地段、優(yōu)雅的環(huán)境、完善的設(shè)備、一流的質(zhì)量、細(xì)心的管理成為石臺(tái)房產(chǎn)界的精品物業(yè)管理， 物業(yè)公司全體同仁愿為大家提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，我們與業(yè)主是一家人，我們將始終與業(yè)主站在一個(gè)立場(chǎng)上，竭誠(chéng)為大家排憂解難，您的滿意就是我們的快樂。但在管理中我們還存在著不少問題，還有許多不如人意的地方，我們真誠(chéng)地希望大家給我們物業(yè)公司提出批評(píng)和建議。
我們有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是：創(chuàng)造一個(gè)安全、便利、舒適的生活空間的同時(shí)，使各位業(yè)主的物業(yè)保值增值，保持我們的物業(yè)常用常新。本著這一共同的目標(biāo)，我們應(yīng)共同努力，相互支持，相互理解、相互信任。相互配合。
1、小區(qū)花園問題。一樓的花園即是自家的使用權(quán)，也是影響小區(qū)整體美觀的一個(gè)準(zhǔn)公共部位。請(qǐng)業(yè)主不要把自家花園的草坪起掉，種上菜，栽上蔥，也不要把花園里堆放了許多雜物，影響了小區(qū)的整體美觀，同時(shí)也降低了我們小區(qū)的品味。希望大家樹立現(xiàn)代城市生活觀，摒棄雜物，栽花種草，美化環(huán)境。
2、陽臺(tái)封閉問題。一些業(yè)主如需要將自家的外景觀陽臺(tái)做封閉處理，要保持小區(qū)的整體一致性。
3、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。小區(qū)樓宇每個(gè)單元都有保潔員進(jìn)行保潔，樓前設(shè)有生活垃圾筒，請(qǐng)業(yè)主將生活垃圾投放到各自單元門口的生活垃圾筒內(nèi)，嚴(yán)禁放置在單元門口，或直接拋出窗外，污染了地面，也影響了他人的正常生活和人身安全。
4、小區(qū)秩序問題。一是車輛秩序，二是外來人員。不論是裝修的還是探親訪友的，請(qǐng)業(yè)主必須配合保安對(duì)小區(qū)的進(jìn)出管理工作。同時(shí)也是對(duì)廣大業(yè)主的負(fù)責(zé)，希望大家共同來維護(hù)小區(qū)的秩序。
5、物業(yè)費(fèi)收繳問題。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的主要經(jīng)濟(jì)收入，是物業(yè)公司維持進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)的主要經(jīng)費(fèi)來源，(如果大家都不交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司將因無法生存而退出小區(qū)的管理，到時(shí)受苦的是廣大業(yè)主)。所以請(qǐng)大家按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)。
6、小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題。小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備是大家的共有財(cái)產(chǎn)，需要大家共同來維護(hù)。請(qǐng)大家監(jiān)督，將小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)好。
謹(jǐn)此
物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告1現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對(duì)于我個(gè)人來講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長(zhǎng)，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績(jī)。
一、管理工作
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對(duì)此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長(zhǎng)，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對(duì)自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對(duì)他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
二、個(gè)人的能力
面對(duì)這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對(duì)待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的工作，尤其是較多的對(duì)自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長(zhǎng)，也是有更大的轉(zhuǎn)變。
三、下一年的計(jì)劃
在新的一年工作的開展后，我便是需要對(duì)自己的工作做較好的計(jì)劃，明白新的一年的目標(biāo)，也是爭(zhēng)取能夠讓自己在工作中優(yōu)秀起來，為自己做更多的了解與認(rèn)識(shí)。身為經(jīng)理我還有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，所以我更是應(yīng)該要加強(qiáng)個(gè)人的能力，讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，真正的讓自己有更好的成長(zhǎng)，為自己的發(fā)展謀得更棒的未來。新的一年我也是希望自己的未來能夠有所成長(zhǎng)，有所改變，所以以后的生活我更是會(huì)讓自己做出更多的成績(jī)，以個(gè)人的努力來讓自己有更大的成長(zhǎng)。
新的一年，我也是會(huì)以更新的狀態(tài)去迎接，我相信在未來的時(shí)光中，我便是能夠讓自己更加的優(yōu)秀，在工作上真正的有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，可以帶領(lǐng)著所有物業(yè)的成員一起創(chuàng)造精彩的人生、美好的未來。
物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告2四月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找
出不足，為下月工作打好基礎(chǔ)。
一、當(dāng)月任務(wù)完成情況
1、進(jìn)入四月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份，我部復(fù)印存檔，原件交后勤站。
2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次。
3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。
4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。
5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>
6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺(tái)雜物，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞。
7、我?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽倍倘鋇那榭魷鹵＝喟嗉影嗉擁閫瓿閃爍饗罟ぷ魅撾竇案骼嗷嵋櫚謀U瞎ぷ鰲?/p>二、搞了二次職業(yè)培訓(xùn)
4月15日下午，物業(yè)系統(tǒng)(物管中心、能源中心、工程公司)員工80余人，在北教學(xué)樓306教室接受了節(jié)能培訓(xùn)-____副總經(jīng)理主講，和防火、防盜培訓(xùn)-客戶服務(wù)部經(jīng)理____主講。另外物業(yè)系統(tǒng)各個(gè)部門搞了一次培訓(xùn)。
1、作發(fā)放大眾物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡。
2、搞了二次內(nèi)部質(zhì)檢和改進(jìn)工作。
3、完成電梯維修和續(xù)簽維修合同。
4、了創(chuàng)建生態(tài)文明、綠色小區(qū)活動(dòng)的啟動(dòng)工作。
5、物管三部保持了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的正常秩序和清潔衛(wèi)生，完成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)收費(fèi);
對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行有效管理。
物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告3在咱們____物業(yè)公司里又圓滿的度過了一年啦，算起來這已經(jīng)是我在公司里面度過的第五個(gè)新年了，我也從當(dāng)初那個(gè)啥事都要?jiǎng)e人提點(diǎn)一下的新人變成了咱們物業(yè)的一名小小經(jīng)理了，雖然我在這里成長(zhǎng)了不少，但是我覺得這主要還是得歸功于領(lǐng)導(dǎo)們和同事們對(duì)我的幫助，這才讓我在工作這條路上走的越來越穩(wěn)當(dāng)，如今新的一年已經(jīng)開始了，就讓我來簡(jiǎn)略的總結(jié)一下自己在上一年的工作情況吧。
作為咱們物業(yè)的一名經(jīng)理，我平日里的工作主要是負(fù)責(zé)業(yè)主們的訴求以及處理一些工作上的事物，當(dāng)然了我也得對(duì)下屬進(jìn)行一個(gè)有效的管理，這樣才能提高咱們部門的工作效率，更好地為業(yè)主們提供服務(wù)。在剛剛過去的這一年里，我如以前一樣，定時(shí)定期的去所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)走訪，看看哪里需要我的幫助同時(shí)也聽聽大家對(duì)咱們物業(yè)的看法，畢竟物業(yè)是屬于一個(gè)服務(wù)行業(yè)的，我自己也深有體會(huì)，要是我有什么事情需要物業(yè)幫忙的話，那肯定就屬于急事了，要是找不到人的話那我必然會(huì)心煩意亂，所以我在工作的時(shí)候常常站在了業(yè)主的角度看待問題，要是我自己都覺得不太好的話，那么我會(huì)盡快的處理好業(yè)主們的要求。
由于我在咱們物業(yè)公司工作了也有這么多年了，再加上我時(shí)常會(huì)去巡查工作、拜訪業(yè)務(wù)，所以不少的業(yè)主也都認(rèn)識(shí)我，這對(duì)于我工作的開展還是很有幫助滴，有時(shí)候別人搞不定的問題，只要我出馬了那么大家還是多多少少賣給我一個(gè)面子，從而達(dá)到“大事化小小事化了”的目的。想把物業(yè)工作開展好的前提就是要多多為業(yè)主們考慮，現(xiàn)在社會(huì)上之所以出現(xiàn)了那么多業(yè)主和物業(yè)公司鬧矛盾的情況，就是因?yàn)槲飿I(yè)辦事不周到而且也不去詢問業(yè)主們的感受，這才令得矛盾一點(diǎn)點(diǎn)的加大了。我為了避免這種情況的出現(xiàn)，我時(shí)常會(huì)帶著同事們走訪各個(gè)社區(qū)，看看哪里的工作做得不到位，并認(rèn)真聽從紀(jì)錄業(yè)主們的要求，如果真的有哪些方面做得不太對(duì)的話，那么我會(huì)及時(shí)上報(bào)并妥善處理好這個(gè)問題。
在新的一年里，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)和業(yè)主們之間的聯(lián)系，讓業(yè)主們?yōu)樵蹅兊墓芾砉ぷ鞒鲋\劃策，這樣才能把咱們的物業(yè)管理工作開展的更好，受到更多人的支持!
物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告420____年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
1.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過程。
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
2.針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3.重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
4.推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。
5.倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。
6.完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
7.規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
8.關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
1.自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障，業(yè)主投訴矛盾大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵、電機(jī)、維修水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
2.機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
3.針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。
如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20____年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
物業(yè)經(jīng)理月度總結(jié)報(bào)告5時(shí)間過得真快，20____年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。小區(qū)物業(yè)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù)，通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：
一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進(jìn)行了全面的清理整治
1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;
2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū);
3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;
4、對(duì)所有消防及供水閥門、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;
5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。
二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來抓
首先通過完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結(jié)合，來為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。
三、完善水電管理
盡力做到住戶有所需求，水電有所應(yīng)，小問題及時(shí)解決，大問題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無力解決的問題，及時(shí)上報(bào)或請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又限度的節(jié)約電能損耗。
會(huì)計(jì)核算工作是開展財(cái)務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)不完善會(huì)嚴(yán)重制約財(cái)務(wù)管理的順利開展。這種不完善主要表現(xiàn)在以下兩方面：首先，物業(yè)管理企業(yè)缺乏統(tǒng)一、適用的會(huì)計(jì)核算體系。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，現(xiàn)行的會(huì)計(jì)制度作為指導(dǎo)性的規(guī)定，過于寬泛，而目前缺乏關(guān)于物業(yè)管理的行業(yè)會(huì)計(jì)制度，那么物業(yè)管理企業(yè)在會(huì)計(jì)核算工作中就沒法吸取行業(yè)會(huì)計(jì)制度的經(jīng)驗(yàn)，加之物業(yè)管理的對(duì)象多樣化，在會(huì)計(jì)明細(xì)科目的設(shè)置上靈活性很高，科目設(shè)置容易混亂，達(dá)不到會(huì)計(jì)科目設(shè)置的分類要求，從而降低物業(yè)管理公司會(huì)計(jì)信息的可比性。其次，多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺乏規(guī)范、健全的內(nèi)部控制制度。原因在于，有些物業(yè)管理公司其自身經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，日常業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算簡(jiǎn)單，沒有建立內(nèi)控制度的必要。即使物業(yè)公司能夠在思想上重視內(nèi)控制度的建設(shè)，卻在實(shí)際執(zhí)行中缺少有內(nèi)部控制管理工作經(jīng)驗(yàn)的財(cái)務(wù)人員，使內(nèi)控管理有心無力。
1.2財(cái)務(wù)人員素質(zhì)有待提高
專業(yè)技能素質(zhì)方面，許多物業(yè)管理公司認(rèn)為日常業(yè)務(wù)和會(huì)計(jì)核算工作簡(jiǎn)單，因此在招聘的過程中對(duì)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能素質(zhì)方面要求不高，這樣便會(huì)引進(jìn)一些沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過財(cái)會(huì)理論和專業(yè)知識(shí)的人員，勉為其難的做好財(cái)務(wù)管理工作。有些房地產(chǎn)附屬的物業(yè)管理企業(yè)會(huì)將原企業(yè)的行政人員、或退休返聘人員安排進(jìn)財(cái)務(wù)部門，他們普遍存在年齡偏大、文化水平偏低、思想認(rèn)識(shí)不足等問題，從而導(dǎo)致專業(yè)技能素質(zhì)較為欠缺。職業(yè)道德素質(zhì)方面，財(cái)務(wù)人員接受的相關(guān)方面的教育本來就少，加之企業(yè)在人員招聘時(shí)，對(duì)于職業(yè)道德素質(zhì)方水平也無法考察，只能從日后的工作中觀察?？傊捎谏鲜鲈谪?cái)務(wù)人員選拔上的問題，致使公司會(huì)計(jì)從業(yè)人員在職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)等方面不能適應(yīng)日益復(fù)雜的物業(yè)管理工作的要求。
1.3資金管理水平較低，籌資渠道單一
企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金的管理是反映公司財(cái)務(wù)管理能力的重要方面，營(yíng)運(yùn)資金管理對(duì)企業(yè)具有極其重要的意義，但是當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)的資金管理水平普遍不高。首先，物業(yè)管理公司由于自身對(duì)于資金管理的重視程度不夠和管理不善，常常出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)時(shí)間過長(zhǎng)、資金隨意滯留等現(xiàn)象，資金從投入到收回的運(yùn)轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)，滯留資金多，嚴(yán)重影響資金的使用效率，影響資金的盈利能力。此外，由于經(jīng)營(yíng)管理不善，資產(chǎn)損失的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，影響了營(yíng)運(yùn)資金的正常使用。其次，物業(yè)管理企業(yè)籌資能力不足。物業(yè)管理公司規(guī)模普遍較小，注冊(cè)資本有限，無法向銀行提供房屋、土地之類的不動(dòng)產(chǎn)做擔(dān)保，獲得貸款的難度較大，在融資渠道與融資方式上選擇余地小，因此內(nèi)部融資是物業(yè)管理公司籌措資金的主要方式，籌資渠道較為單一，籌資數(shù)量也難以完全滿足經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2提高物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)管理水平的措施
2.1提高管理者的理財(cái)意識(shí)，培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光
隨著物業(yè)管理開始走向市場(chǎng)化、專業(yè)化、規(guī)?；飿I(yè)管理企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中站穩(wěn)腳跟，就必須樹立起現(xiàn)財(cái)理念，科學(xué)定位市場(chǎng)，擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)謀略，形成規(guī)模效益，重視財(cái)務(wù)管理工作。只有首先從思想上重視起來，才可能在管理中執(zhí)行到位。以上我們提到的物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀中存在的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作不完善、財(cái)務(wù)人員素質(zhì)不高，有很大一部分原因也是因?yàn)橛^念上對(duì)財(cái)務(wù)管理的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)。所以管理者應(yīng)該提升理財(cái)意識(shí)，培養(yǎng)戰(zhàn)略眼光，謀求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2.2建立健全企業(yè)會(huì)計(jì)核算制度和內(nèi)部控制體系
對(duì)于無以往經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的現(xiàn)狀，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)參考一般會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需要，制定適合本企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)管理制度并根據(jù)經(jīng)營(yíng)和客戶要求不斷完善和細(xì)化。在制度方面，完善管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，明確財(cái)務(wù)人員的職責(zé)分工和工作流程，加強(qiáng)內(nèi)部控制。培養(yǎng)成本管理意識(shí)，重視財(cái)務(wù)分析工作。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有建立一套科學(xué)、完整、規(guī)范的內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，才能充分落實(shí)好理財(cái)自，形成一系列適應(yīng)物業(yè)公司財(cái)務(wù)核算和財(cái)務(wù)管理要求的財(cái)務(wù)管理體系和自我約束機(jī)制，才能規(guī)范企業(yè)的財(cái)務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)管理公司的健康有序發(fā)展。
2.3加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能和職業(yè)道德培訓(xùn)
在財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)過程中，首先要嚴(yán)格把關(guān)，也就是在招聘中堅(jiān)決杜絕不具備會(huì)計(jì)從業(yè)能力的人員進(jìn)入財(cái)務(wù)管理部門，對(duì)于已經(jīng)在崗卻財(cái)會(huì)專業(yè)能力不足的員工，給予學(xué)費(fèi)和考試費(fèi)等方面的支持，支持其接受相關(guān)的教育和參加考試。其次，物業(yè)公司可以對(duì)財(cái)務(wù)人員開展定期或不定期的、有針對(duì)性的會(huì)計(jì)、稅務(wù)的培訓(xùn)，對(duì)內(nèi)部分工的財(cái)務(wù)人員開展階段性的集中學(xué)習(xí)，并安排必要的考試，從而保證學(xué)習(xí)效果，以此提升財(cái)管人員專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能。同時(shí)注意引進(jìn)財(cái)會(huì)專業(yè)人才，為公司的持續(xù)健康發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。最后，通過培訓(xùn)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人員對(duì)自身職位和工作的重要性的認(rèn)識(shí)，讓他們意識(shí)到自己不只是一個(gè)機(jī)械處理賬務(wù)的單據(jù)傳遞員，更是一個(gè)能夠通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析輔助項(xiàng)目經(jīng)理、輔助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的有價(jià)值的員工。加強(qiáng)職業(yè)道德教育，注重對(duì)員工職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)和考察，促進(jìn)財(cái)務(wù)人員專業(yè)技能和職業(yè)道德的全面提升。
2.4拓寬資金籌集渠道，加強(qiáng)資金運(yùn)作管理
作為物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)的重要內(nèi)容，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注融資，努力開創(chuàng)新方式、拓展新渠道。具體而言，目前由于企業(yè)規(guī)模和盈利能力等原因，內(nèi)部融資仍是物業(yè)管理公企業(yè)主要的融資方式，因此物業(yè)管理企業(yè)必須提高經(jīng)營(yíng)管理水平和盈利能力，只有保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，給原有的投資者繼續(xù)投資的希望和信心，才能吸引新的投資者，形成良性循環(huán)。與此同時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極拓展外部融資渠道。想要獲得更多的銀行貸款，企業(yè)還是要立足于自身良好的經(jīng)營(yíng)狀況和盈利能力。在資金管理方面，要有計(jì)劃地、合理使用，把有限的資金用在必要的服務(wù)項(xiàng)目上，使資金使用更透明?？茖W(xué)地篩選投資項(xiàng)目，進(jìn)行中、短期投資，防范投資風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目投資實(shí)施過程的監(jiān)督和控制。
1、腿勤一點(diǎn)，嘴甜一點(diǎn)，心細(xì)一點(diǎn)，事精一點(diǎn)。
2、主動(dòng)為業(yè)主著想，多拜訪、回訪、及時(shí)反饋。
3、原則要堅(jiān)持，方法要靈活。
4、溝通，切實(shí)有效的溝通;換位思考，多站在業(yè)主角度看問題。
5、答復(fù)，做到不管事情處理的結(jié)果如何，都主動(dòng)承諾時(shí)間內(nèi)有回應(yīng)。
6、處理問題合情、合理，再合法。
二、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)?
1、首先要明確物業(yè)和業(yè)委會(huì)之間的相互關(guān)系(兩者無隸屬關(guān)系，不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，也不存在管理和被管理的關(guān)系，兩者在法律上是平等的)。
2、業(yè)委會(huì)的類型(合作型、對(duì)抗型、依賴型)。
3、在法律的框架下，在社區(qū)街道辦的協(xié)助下做好與各類型業(yè)委會(huì)成員的溝通，使小區(qū)物業(yè)管理工作走上健康發(fā)展的軌道。
三、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，要求提高小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率，你應(yīng)該怎么做?
1、硬件，社區(qū)大環(huán)境一定要做到位，細(xì)節(jié)方面下功夫。
2、軟件，各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)要開展，交流溝通是打開心結(jié)的必經(jīng)之路。
3、內(nèi)部管理要到位，企業(yè)的良好形象是提升業(yè)主滿意度的特效藥。
四、如果你是項(xiàng)目經(jīng)理，你該怎么管理好自己的團(tuán)隊(duì)?
1、搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先要確立團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)。
2、為了提高凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須認(rèn)真做好溝通、關(guān)愛、激勵(lì)三個(gè)階段的工作。
3、管理者要具備強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有勇于創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和身先士卒的勇氣。
五、你是如何看待工作中的無私奉獻(xiàn)和有償服務(wù)?
1、無私奉獻(xiàn)和有償回報(bào)并無本質(zhì)區(qū)別。直接的有益于自己的，分兩種情況，一種是直接獲得有償回報(bào);另一種是有償回報(bào)在遠(yuǎn)期。間接的有益于自己的，也分兩種情況，一種是這樣會(huì)獲得群體的認(rèn)同，進(jìn)而在群體中獲得地位，在群體活動(dòng)中因此而得益;另一種是獲得內(nèi)心的滿足與愉悅感，這也是一種獲益。
2、無條件地提倡無私奉獻(xiàn)顯然是有問題的，比如物業(yè)費(fèi)收不上來，物業(yè)公司難以為繼，還要求物業(yè)公司給業(yè)主無償提供服務(wù)，肯定不行。物業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利了，不回報(bào)業(yè)主，獨(dú)自吞占，那也是有問題的。
3、一套行之有效的有償服務(wù)清單是物業(yè)必須準(zhǔn)備的。
六、你怎么看待ISO質(zhì)量體系在實(shí)際操作中的利弊?
1、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理體系有助于提升公司品牌形象，但執(zhí)行成本很高，大型物業(yè)企業(yè)有資金去承擔(dān)，然后帶來良好的循環(huán)。然而中小型物業(yè)企業(yè)，一旦實(shí)行，高昂的成本會(huì)在短時(shí)間造成現(xiàn)金流緊張，如果不能貫徹執(zhí)行又會(huì)陷入惡性循環(huán)。
2、“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)才是最合適的服務(wù)，1塊錢的物業(yè)費(fèi)，不可能享受5塊錢的待遇。制定適宜的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿意度即可。
七、如果有人告訴你，業(yè)主將在晚上聚集鬧事，你該怎么辦?
1、首先應(yīng)該核實(shí)信息真?zhèn)巍?/p>
2、其次將你獲知的真實(shí)信息報(bào)告上級(jí)，并告知社區(qū)居委會(huì)、派出所等政府職能部門，聽取指示和要求。
3、事件發(fā)生后應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)勸阻和控制事態(tài)不繼續(xù)擴(kuò)大，盡量避免發(fā)生沖突。
4、事后將事件的整個(gè)情況以書面報(bào)告形式上報(bào)公司或相關(guān)政府主管部門。
八、具體談?wù)勀闳绾卧鰪?qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和執(zhí)行力?
1、責(zé)任心是提高執(zhí)行力的前提。人事部門對(duì)于員工招聘要把好關(guān)。責(zé)任心的提高還需要在工作中培養(yǎng)。相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、活動(dòng)組織等等都是提高員工責(zé)任心和執(zhí)行力的有效途徑。
2、執(zhí)行力最能看出員工的工作態(tài)度，用制度去管，不是用人去管。
3、做好考核和獎(jiǎng)罰工作。
4、向員工清晰地下達(dá)工作內(nèi)容和工作要求，特殊情況保持彈性。
九、作為項(xiàng)目經(jīng)理，你怎么看待客戶服務(wù)工作?
1、客戶服務(wù)是很抽象的，所有為了管理好，一定要量化。每個(gè)部門都要制定目標(biāo)和完成計(jì)劃時(shí)間表，定期做好滿意度調(diào)查。
2、超越客戶的期望，我們的服務(wù)不應(yīng)處于被動(dòng)角色，應(yīng)主動(dòng)出擊，在細(xì)節(jié)上多下功夫，贏得客戶認(rèn)可。
3、注意調(diào)節(jié)自己的情緒，面對(duì)壓力時(shí)，及時(shí)調(diào)整狀態(tài)，將壓力轉(zhuǎn)變成向前的動(dòng)力。
4、學(xué)會(huì)傾聽，培養(yǎng)客戶服務(wù)意識(shí)。
十、你將通過什么樣的績(jī)效考核來提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
1、將工作量化，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)使用統(tǒng)一的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，盡量減少人為的評(píng)估行為，以數(shù)字說話會(huì)更有說服力。
2、可以參考一些KPI評(píng)比的工具，結(jié)合工作內(nèi)容，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)一些指標(biāo)。如：工作的效率(總是完不成、總是剛好完成、總是超額完成)、工作態(tài)度(直接對(duì)抗，按自己的想法去做;按上級(jí)的指示，但敷衍了事;認(rèn)真的去執(zhí)行，一旦達(dá)不到目標(biāo)會(huì)找客觀原因去辯護(hù);認(rèn)真的執(zhí)行，達(dá)不成目標(biāo)總能先從自身找原因;認(rèn)真的執(zhí)行，總能達(dá)成目標(biāo))等。
3、執(zhí)行力一方面在員工自身，另一方面則看團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力與管理能力。
十一、因?yàn)槭裁丛?，你要離開原來公司?
1、首先，原來的公司很好，領(lǐng)導(dǎo)和同事都很關(guān)心我，我們相處的也很愉快。
2、其次，我離開的原因并非是干的不順心，而是想尋找更大更好的發(fā)展平臺(tái)。因?yàn)槿耸且粩噙M(jìn)取的，長(zhǎng)時(shí)間的在同樣的工作環(huán)境下，容易讓人產(chǎn)生疲軟心理，不思進(jìn)取，貪圖安逸，而自己要求更大更好的發(fā)展平臺(tái)無非是為了更好的完成早期的資本累計(jì)，為自己的理想打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、最后，因?yàn)橘F公司可以為我提供這樣一個(gè)平臺(tái)，展現(xiàn)我的能力，體現(xiàn)我的價(jià)值，最吸引我的是，這里有我認(rèn)為值得挑戰(zhàn)的地方。
十二、你認(rèn)為作為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?
1、表率作用和人格魅力。
2、忠于企業(yè)，忠于職守。
3、具備科學(xué)決策的能力。
4、有效溝通的能力等等。
十三、作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，你如何看待保安管理工作?
1、小區(qū)的安保強(qiáng)度與業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全息息相關(guān)。
2、安保管理的標(biāo)準(zhǔn)直觀的體現(xiàn)企業(yè)的形象品牌。
3、秩序維護(hù)人員的素質(zhì)和應(yīng)變能力需要在實(shí)踐中經(jīng)得起考驗(yàn)。
4、保持溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
十四、你覺得應(yīng)該從哪幾個(gè)方面加強(qiáng)自己的工作責(zé)任心?
1、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)(使命必達(dá))。
2、對(duì)服務(wù)對(duì)象業(yè)主負(fù)責(zé)(心系業(yè)主)。
3、對(duì)管理的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)(擔(dān)當(dāng))。
十五、你在原單位負(fù)責(zé)哪方面的工作，工作內(nèi)容、職責(zé)有哪些?
1、結(jié)合原單位的工作內(nèi)容，就重要的、緊急的事情先展開，次要的工作帶過，著重體現(xiàn)個(gè)人在工作的付出和成果。
2、涉及工作的方面不要過于片面，最好多方面展開。
十六、說說你自己的個(gè)性及優(yōu)缺點(diǎn)?
1、首先，回答問題時(shí)候要明確具體，最好以條條來呈現(xiàn)，在優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)這個(gè)問題上，不能只說優(yōu)點(diǎn)，也不能只說缺點(diǎn)，最好是優(yōu)點(diǎn)說四五條，缺點(diǎn)說兩三條，就是說缺點(diǎn)要少于優(yōu)點(diǎn)。
2、其次，講優(yōu)點(diǎn)要重點(diǎn)突出，講缺點(diǎn)要略略帶過，而且不能講與面試單位招錄很不相符的缺點(diǎn)。避免談到無法改善的弱點(diǎn)，比如我算數(shù)必須用計(jì)算器，我腦子不好用看書不理解。避免談到致命弱點(diǎn)，比如脾氣怪異不喜歡合作遲到早退等。
3、第三，談已經(jīng)在改正的缺點(diǎn)，有明確計(jì)劃來改正的缺點(diǎn)。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點(diǎn)。談一個(gè)利用你的優(yōu)點(diǎn)改正的缺點(diǎn)，順便帶出一個(gè)優(yōu)點(diǎn)。談已經(jīng)在改正的缺點(diǎn)/有明確計(jì)劃來改正的缺點(diǎn)。尤其是你能夠充分論證在近期就可以解決的缺點(diǎn)。
十七、你是怎樣看待工程設(shè)備管理工作的?
對(duì)于設(shè)備設(shè)施的管理，肯定繞不開物業(yè)設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)，給排水系統(tǒng)，供熱、供燃?xì)?、通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等等，作為項(xiàng)目經(jīng)理要在物業(yè)設(shè)備管理工作中做好的維修管理和運(yùn)行管理并制定相應(yīng)的管理制度和維護(hù)方法。學(xué)會(huì)讓制度管理，要做好相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。
世界上最容易成功的有兩種人一種是傻子，一種是瘋子，傻子是會(huì)去相信的人，而瘋子是會(huì)去行動(dòng)的人。
1、有人問農(nóng)夫：“種了麥子了嗎?”農(nóng)夫：“沒，我擔(dān)心天不下雨。”那人又問：“那你種棉花沒?”農(nóng)夫：“沒，我擔(dān)心蟲子吃了棉花。”那人再問：“那你種了什么?”農(nóng)夫：“什么也沒種，我要確保安全。”
【悟到】一個(gè)不愿付出、不愿冒風(fēng)險(xiǎn)的人，一事無成對(duì)他來說是再自然不過的事。
2、兩馬各拉一貨車。一馬走得快，一馬慢吞吞。于是主人把后面的貨全搬到前面。后面的馬笑了：“切!越努力越遭折磨!”誰知主人后來想：既然一匹馬就能拉車，干嘛養(yǎng)兩匹?最后懶馬被宰掉吃了。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的懶馬效應(yīng)。
【悟到】讓人覺得你可有可無，你被踢開的日子就不遠(yuǎn)了。
3、夜市有兩個(gè)面線攤位。攤位相鄰、座位相同。一年后，甲賺錢買了房子，乙仍無力購(gòu)屋。為何?原來,乙攤位生意雖好，但剛煮的面線很燙，顧客要15分鐘吃一碗。而甲攤位，把煮好的面線在冰水里泡30秒再端給顧客，溫度剛好。
【悟到】為客戶節(jié)省時(shí)間，錢才能進(jìn)來快些。
4、一禪師見一蝎子掉到水里，決心救它。誰知一碰，蝎子蟄了他手指。禪師無懼，再次出手，豈知又被蝎子狠狠蟄了一次。關(guān)注微信"銷售總監(jiān)"查看你不知道的銷售技巧。旁有一人說：它老蜇人，何必救它?禪師答：蜇人是蝎子的天性，而善是我的天性，我豈能因?yàn)樗奶煨?，而放棄了我的天性?/p>
【悟到】我們的錯(cuò)誤在于，因?yàn)橥饨邕^多地改變了自己。
5、曼德拉曾被關(guān)壓27年，受盡虐待。他就任總統(tǒng)時(shí)，邀請(qǐng)了三名曾虐待過他的看守到場(chǎng)。當(dāng)曼德拉起身恭敬地向看守致敬時(shí)，在場(chǎng)所有人乃至整個(gè)世界都靜了下來。他說：當(dāng)我走出囚室，邁過通往自由的監(jiān)獄大門時(shí)，我已經(jīng)清楚，自己若不能把悲痛與怨恨留在身后，那么我仍在獄中。
【悟到】原諒他人，其實(shí)是升華自己。
6、看中一臺(tái)電腦，需要9000元。他每月的收入只有2000。老婆對(duì)他說，你瘋了，你買了就離婚。他問我怎么辦。我說，你配不上那個(gè)電腦。連自己喜歡的東西都沒勇氣去爭(zhēng)取你將來在社會(huì)上還能混成啥樣?他咬咬牙買了。
為了還債他開始不停的兼職。終于在一個(gè)月內(nèi)還清了所有的余款。他的妻子并沒有因?yàn)樗寞偪穸x開他。他的妻子把他帶進(jìn)了車市，說：老公，我們貸款買了這輛寶馬吧。他一開始嚇?biāo)懒?。以為老婆是瘋了?年后他還清了寶馬的貸款。
【悟到】你連追求自己喜歡的事物與人的勇氣都沒有，你注定是個(gè)失敗者。
7、三人出門，一帶傘，一帶拐杖，一空手?；貋頃r(shí)，拿傘的濕透了，拿拐杖的跌傷了，第三個(gè)好好的。原來，雨來時(shí)有傘的大膽地走，卻被淋濕了;走泥路時(shí)，拄拐杖的莽撞地走，時(shí)常跌倒;什么都沒有的，大雨來時(shí)躲著走，路不好時(shí)小心走，反倒無事。
【悟到】很多時(shí)候，我們不是敗在缺陷上，而是敗在優(yōu)勢(shì)里。
8、一個(gè)小鎮(zhèn)中，一位商人開了一個(gè)加油站，生意特別好，第二個(gè)來了，開了一個(gè)餐廳，第三個(gè)開了一個(gè)超市，這片很快就繁華了。另一個(gè)小鎮(zhèn)，一位商人開了一個(gè)加油站生意特別好，第二個(gè)來了，開了第二個(gè)加油站，第三個(gè)、第四個(gè)惡性競(jìng)爭(zhēng)大家都沒得玩。
【悟到】一味走別人的路，必將堵死自己的路。
9、一只烏鴉在飛行的途中碰到回家的鴿子。鴿子問：你要飛到哪?烏鴉說：其實(shí)我不想走，但大家都嫌我的叫聲不好，所以我想離開。鴿子告訴烏鴉：別白費(fèi)力氣了!如果你不改變聲音，飛到哪都不會(huì)受歡迎的。
【悟到】如果你希望一切，都能變得更加美好，就從改變自己開始。
10、一戶人家有三個(gè)兒子，他們從小生活在父母無休止的爭(zhēng)吵當(dāng)中，他們的媽媽經(jīng)常遍體鱗傷。老大想：媽媽太可憐了!我以后要對(duì)老婆好點(diǎn)。老二想：結(jié)婚太沒有意思，我長(zhǎng)大了一定不結(jié)婚!老三想：原來，老公是可以這樣打老婆的啊!
【悟到】即使環(huán)境相同，思維方式不同，也會(huì)影響人生的不同。
11、小和尚負(fù)責(zé)清掃寺院落葉，每天要很長(zhǎng)時(shí)間才能掃完。有人對(duì)他說：“你打掃前用力搖樹，把落葉統(tǒng)統(tǒng)搖下來，明天就不用打掃了。”小和尚覺得很對(duì)，就高興地照辦了，可第二天院子里如往日一樣滿地落葉。無論你今天怎么用力，明天的落葉還是會(huì)飄下來。
【悟到】活在當(dāng)下。
中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）03-00-02
一、關(guān)于物業(yè)公司的績(jī)效考核周期
物業(yè)公司的績(jī)效考核普遍由月度考核+季度考核+年度考核組成。月度考核主要適用于對(duì)一線服務(wù)的員工進(jìn)行考核，考核人員是管理人員，考核結(jié)果與被考核人的業(yè)績(jī)工資掛鉤。同時(shí)，績(jī)效考核的結(jié)果會(huì)作為員工晉升或薪酬調(diào)整的重要依據(jù)；季度考核重點(diǎn)在于對(duì)管理人員進(jìn)行考核，目的是對(duì)所在管理項(xiàng)目的業(yè)績(jī)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)、監(jiān)督與跟蹤并適時(shí)調(diào)整，其考核結(jié)果應(yīng)用于對(duì)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)金發(fā)放。年度考核屬于普及性考核，其評(píng)價(jià)依據(jù)直接地反映在管項(xiàng)目年度核心指標(biāo)完成情況，即經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、第三方客戶滿意度調(diào)查成績(jī)、第三方員工敬業(yè)度及滿意度調(diào)查。年度考核成績(jī)涉及該管理團(tuán)隊(duì)所有員工，由上級(jí)指揮單位對(duì)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
二、物業(yè)工程管理的考核內(nèi)容
雖然我國(guó)《物權(quán)法》將物業(yè)企業(yè)的性質(zhì)定位為服務(wù)企業(yè)，但是物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)由“管理”向“服務(wù)”的轉(zhuǎn)換卻需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。目前，工程部綜合維修服務(wù)人員的主要工作還是集中于簡(jiǎn)單入戶維修和客戶溝通層面，大多只是為了維系客戶關(guān)系，為物業(yè)管理費(fèi)用收繳打打基礎(chǔ)，并沒有上升到對(duì)特約代辦服務(wù)進(jìn)行探索和挖掘的高度。非財(cái)務(wù)指標(biāo)考核尚少，存在考核指標(biāo)不能量化，定性指標(biāo)占有比重過大且缺乏靈活性的特征。
三、物業(yè)工程管理的考核主體
工程部綜合維修服務(wù)人員由直屬主管考核，工程部主管由工程部經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理按不同比例綜合考核，工程部經(jīng)理由項(xiàng)目經(jīng)理考核。
四、物業(yè)工程人員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法
關(guān)鍵事件法，即參與考核的人員將工作執(zhí)行過程中的關(guān)鍵事件記錄下來，并通過工作日志法、觀察法、問卷法、訪談法等對(duì)工作時(shí)間、內(nèi)容、責(zé)任人和工作條件等進(jìn)行信息收集，并根據(jù)相關(guān)崗位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)、分析，最終用于評(píng)價(jià)員工績(jī)效的過程。這種方法的優(yōu)點(diǎn)在于它記錄了員工工作優(yōu)劣兩方面的例子，管理者便可以用其解釋員工的得分。評(píng)估不僅反映員工最近階段績(jī)效，而且事件表還能給下屬員工提供彌補(bǔ)工作不足之處的具體對(duì)策。例如，物業(yè)工程部綜合維修工應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理報(bào)修事件，并將反饋意見傳遞客服部，將客戶需求回訪要點(diǎn)以書面交接當(dāng)值客服樓座管家。此時(shí)，工程直屬主管應(yīng)對(duì)下屬是否即時(shí)、保質(zhì)保量完成工作進(jìn)行記錄，作為具體事件來支撐月度績(jī)效評(píng)價(jià)和工作輔導(dǎo)開展。
圖尺度評(píng)價(jià)法，即列舉基本特征及相對(duì)應(yīng)的績(jī)效等級(jí)（從優(yōu)秀到差）。管理者根據(jù)被考核人特征進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將相應(yīng)分值加總。它比較適用于物業(yè)服務(wù)工程部維修服務(wù)人員。因?yàn)橄鄳?yīng)作業(yè)流程比較固定，例如，更換業(yè)主家燈泡，只需按照作業(yè)說明書所述流程進(jìn)行操作即可。管理者只需將維修工維修操作結(jié)果與作業(yè)說明書相關(guān)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)后，即可評(píng)價(jià)。
交替排序法，是指對(duì)某一員工的一項(xiàng)或多項(xiàng)指標(biāo)按照從最好到最差的順序進(jìn)行評(píng)估的一種方法，它常用于對(duì)物業(yè)工程綜合服務(wù)人員的績(jī)效評(píng)價(jià)。首先，列出評(píng)估的員工名單，刪除工作表現(xiàn)不是特別突出的員工，然后，在報(bào)告表上選出按照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效最佳的人選，同時(shí)選出績(jī)效最差的人。接下來，選出次佳和次差的人選，依照這種方法直到將所有員工排出次序。具體到物業(yè)服務(wù)工程部門，在判斷工程人員技術(shù)優(yōu)良的時(shí)候，使用這種方法非常簡(jiǎn)單。如同樣工種，可通過工作效率排序。不同工種，可通過比較誰掌握技能更全面、更熟練判斷出績(jī)效等級(jí)。
360°評(píng)價(jià)法，是一個(gè)員工周圍所有相關(guān)人士（上級(jí)、下屬、同事和內(nèi)外顧客）對(duì)其評(píng)價(jià)，被評(píng)價(jià)者通過從各方面評(píng)論意見來了解自己優(yōu)劣勢(shì)，并進(jìn)行彌補(bǔ)和修正。它是員工參與管理的具體體現(xiàn)，在一定程度上能夠開發(fā)他們的工作潛力和對(duì)工作的掌握程度，進(jìn)而提高員工敬業(yè)度、滿意度。
目標(biāo)管理法，是指考核人為考核對(duì)象設(shè)定具體且可以測(cè)量的目標(biāo)，并動(dòng)態(tài)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。它包括設(shè)定組織目標(biāo)、部門目標(biāo)、討論部門目標(biāo)、說明預(yù)期結(jié)果、績(jī)效評(píng)估和反饋。
五、物業(yè)工程管理考核現(xiàn)狀
在研究物業(yè)公司考核實(shí)操過程中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)公司工程管理的相關(guān)制度文件、作業(yè)說明書以及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)非常全面的囊括了工程管理的基本工作內(nèi)容，即房屋主體及附屬設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)方面內(nèi)容。但是，沒有將現(xiàn)有作業(yè)文件中的內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合起來，并最終運(yùn)用于績(jī)效管理中的薪金調(diào)整、職位晉升的連接上，即在考核的具體運(yùn)用上缺乏可操作性，并存在如下10個(gè)普遍問題：
1.考核指標(biāo)設(shè)計(jì)過于主觀。如節(jié)能降耗，在設(shè)計(jì)考核值時(shí)，因充分考慮在管項(xiàng)目的實(shí)際情況，且因具體企業(yè)具體分析。
2.未將考核評(píng)價(jià)方法告知被考核者，即在實(shí)操過程中，是采用關(guān)鍵事件法、360°考評(píng)法、交替排序法還是配對(duì)比較法對(duì)被考核者進(jìn)行考核，并沒有做出明確的回答，被考核者對(duì)此也不知情。
3.考核過程中缺乏相關(guān)人員監(jiān)督，即對(duì)工程人員的考核都是以一定周期進(jìn)行的，它表現(xiàn)為缺乏各層級(jí)間的相互監(jiān)督、缺乏考評(píng)的動(dòng)態(tài)跟蹤。
4.考核結(jié)束后無具體考核依據(jù)記錄，即在考評(píng)過程中，未能及時(shí)收集與考評(píng)相關(guān)的依據(jù)，更有的企業(yè)，根本未設(shè)立績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，尚談考核依據(jù)的記錄。
5.考核中不能針對(duì)問題進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)于不同見解不能開門見山，即缺少有效的溝通機(jī)制，各考評(píng)與被考評(píng)主體之間不專注于解決問題本身，對(duì)于所持對(duì)不同見解，不能坦誠(chéng)相見，存在相互包庇現(xiàn)象。
6.考核結(jié)果未運(yùn)用于與績(jī)效獎(jiǎng)金和晉升掛鉤，存在不公平現(xiàn)象，即對(duì)于績(jī)效考評(píng)的理解存在偏差，認(rèn)為考核的目的不是提升組織的整體績(jī)效，而是為了約束員工的行為，普遍存在考核過程缺乏相應(yīng)程序，這也助長(zhǎng)了組織的官僚作風(fēng)，打擊了員工的工作積極性。
7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重考核過程，輕考核結(jié)果，即領(lǐng)導(dǎo)者為了盲目追求企業(yè)盈利目標(biāo)而忽略了應(yīng)用考核結(jié)果對(duì)企業(yè)進(jìn)行自查自檢的過程。
8.考核者缺乏相關(guān)專業(yè)性，即考核者在某一領(lǐng)域并不專業(yè)，在考核過程中存在的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的情況，屢見不鮮。
9.被考核著對(duì)于考核目的存在意識(shí)上的模糊，即企業(yè)缺乏對(duì)績(jī)效文化的營(yíng)造和宣傳，部分員工根本不了解什么是績(jī)效管理，績(jī)效管理的作用，從而造成對(duì)績(jī)效管理缺乏重視。
10.考核過程存在主觀臆斷現(xiàn)象嚴(yán)重，即考核并沒有按照既定的程序進(jìn)行，在操作上存在隨意性嚴(yán)重，造成考評(píng)的嚴(yán)肅性大打折扣。
筆者將物業(yè)管理工程人員績(jī)效考核現(xiàn)狀的普遍性問題歸納為以下四點(diǎn)：
1.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核體系迫在眉睫。物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓寬使得績(jī)效考核成為一種必要。通過對(duì)以上企業(yè)管理人員訪談后發(fā)現(xiàn)：真正良好實(shí)施績(jī)效考核的物業(yè)服務(wù)企業(yè)鳳毛麟角，超過近80%以上員工不理解什么是績(jī)效考核。
2.績(jī)效考核指標(biāo)缺乏量化和考核標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)行業(yè)的特性決定了多數(shù)考核指標(biāo)均為定性指標(biāo)。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我叫______，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報(bào)告。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個(gè)方面述職報(bào)告如下：
一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作
狠抓協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營(yíng)。____路____號(hào)院、______院、____公司院、第____校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營(yíng)扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對(duì)每一個(gè)院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對(duì)收費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對(duì)黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財(cái)務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。
二、分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個(gè)辦事處
74個(gè)庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營(yíng)整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個(gè)庭院、員工84人、每月支付工資54350元?，F(xiàn)在的：____個(gè)庭院、____人、每月支付工資______元。每月減少工資費(fèi)用__萬余元。對(duì)現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項(xiàng)目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭(zhēng)取早日理順努力完成。
三、狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高
對(duì)人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評(píng)，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗(yàn)收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動(dòng)車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個(gè)別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
四、公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項(xiàng)目部經(jīng)理，后又合并第六項(xiàng)目部。
工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個(gè)人頂兩個(gè)項(xiàng)目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個(gè)家屬院和三個(gè)保安崗點(diǎn)。我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊(duì)伍形象教育，班組長(zhǎng)技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時(shí)傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級(jí)傳達(dá)。對(duì)突發(fā)事件迅速到位妥善處理。
能及時(shí)對(duì)甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對(duì)六、七項(xiàng)目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對(duì)離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對(duì)小區(qū)、社區(qū)、各個(gè)崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊(duì)工作交接給保安部，其中三個(gè)班長(zhǎng)一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!
一年是短暫的也是漫長(zhǎng)的，通過不斷地學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應(yīng)該做的工作，是公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)教育的結(jié)果。和現(xiàn)任職務(wù)的嚴(yán)格要求還有一定差距。還存在著很多缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，通過以上的總結(jié)和敘述，懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻(xiàn)!
謝謝大家!
述職人：______
20____年____月____日
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告2公司____總、各位同仁：
大家好!
20____年初，公司____總再次提出了“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略方針，同時(shí)提出了以“五心”撰寫20____年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞執(zhí)行____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任開展工作?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作作如下述職總結(jié)：
一、簡(jiǎn)述指標(biāo)完成情況
20____年初，按____總下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任進(jìn)行分解，并按部門和項(xiàng)目簽訂了部門和項(xiàng)目的目標(biāo)責(zé)任書，明確了自己的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?？茖W(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)朝陽特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)各項(xiàng)任務(wù)。一年來，雖有項(xiàng)目經(jīng)理、主管的更換，隨著物業(yè)遺留問題、安全問題以及服務(wù)的缺陷問題的增加發(fā)生，影響了物業(yè)管理費(fèi)的收繳，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)任務(wù)。
二、回顧反思，落實(shí)整改提高
從年初設(shè)想管理工作規(guī)劃的實(shí)施到規(guī)劃的半途扼殺開始認(rèn)真回顧，就好像寫毛筆字在起筆、運(yùn)筆階段還算條理清晰順暢，而點(diǎn)睛之筆卻不知為何終止或者說成了涂鴉，細(xì)細(xì)品味一年來的工作，好像事事都有美中不足的地方;總之，從個(gè)人角度總結(jié)20____年：只求無愧、但求無過。
自身也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、培訓(xùn)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何，總結(jié)不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開拓創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。
未有進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。
5、企業(yè)文化未實(shí)質(zhì)性強(qiáng)化。公司和員工應(yīng)是伙伴關(guān)系，在提升員工歸屬感、責(zé)任感方面不夠。
6、打造企業(yè)品牌。
企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，加強(qiáng)品牌教育。
7、制定目標(biāo)管理粗枝大葉、不詳備。
責(zé)任目標(biāo)計(jì)劃在前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性等方面需完善。同時(shí)需加強(qiáng)計(jì)劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計(jì)劃意識(shí)，努力完成計(jì)劃。
三、2019年工作計(jì)劃與思路
2019年，我將緊扣公司的發(fā)展規(guī)劃，一方面認(rèn)真完成公司李總交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強(qiáng)公司自身的各項(xiàng)制度建設(shè)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽(yù)、有實(shí)力的物業(yè)管理品牌。
(一)進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，內(nèi)強(qiáng)管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。
經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，我公司各項(xiàng)工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，____年我們將進(jìn)一步創(chuàng)新完善工作機(jī)制和管理模式，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項(xiàng)制度，深化內(nèi)部機(jī)制改革，試行定員定崗定酬及管理包干制度，明確實(shí)行小區(qū)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益;依托現(xiàn)有項(xiàng)目，把進(jìn)一步開拓物業(yè)管理新市場(chǎng)當(dāng)作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)狀況有明顯好轉(zhuǎn)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造朝陽物業(yè)品牌
公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，____年應(yīng)將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁，努力搞好小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
(三)加強(qiáng)人力資源的培養(yǎng)與人才隊(duì)伍建設(shè)
要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
最后，今天借此機(jī)會(huì)，表達(dá)一下我的心愿：感謝____總對(duì)我工作的支持，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對(duì)我的幫助和信任。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告3尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
20____年已經(jīng)過去，一年的學(xué)習(xí)、工作，時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的實(shí)在太少，深感汗顏。近1年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的
關(guān)心、幫助下，使我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，完成了從原來所熟悉的房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域向會(huì)展管理領(lǐng)域過渡的過程。現(xiàn)就20____年任職情況述職如下：
1、我所主管的物業(yè)管理有限公司從籌備成立逐步進(jìn)入到正常運(yùn)作，這中間同時(shí)走過了從籌備時(shí)的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探索、教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、收獲頗多，為今后的進(jìn)一步發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
2、主管的技術(shù)保障部，從運(yùn)作中對(duì)部門人員結(jié)構(gòu)、各項(xiàng)制度、流程進(jìn)行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個(gè)新的臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ);
技術(shù)保障部在工作中堅(jiān)持任勞任怨，圍繞科學(xué)降耗大做文章，較好地完成了保障場(chǎng)館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務(wù)。
3、主管的統(tǒng)籌部主要負(fù)責(zé)展會(huì)統(tǒng)籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細(xì)，共完成19個(gè)展會(huì)的統(tǒng)籌工作，無重大統(tǒng)籌事故發(fā)生。
細(xì)化統(tǒng)籌工作，為客戶提供合理化方案，確保每個(gè)專項(xiàng)服務(wù)做細(xì)、做精，責(zé)任到人。秉持“認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常加班加點(diǎn)超負(fù)荷工作，確保了展會(huì)的順利召開。憑借細(xì)致周到、迅捷的服務(wù)，贏得了客戶廣泛好評(píng)，在業(yè)界樹立了良好的口碑。
4、經(jīng)過近一年的摸索，營(yíng)銷部門已初步建立了一套用于博覽館營(yíng)銷工作的營(yíng)銷工作流程、管理辦法、銷售工具，統(tǒng)籌流程及模版。
形成“總結(jié)問題，提高自己”的周例會(huì)制度，及時(shí)分享每個(gè)展的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，及時(shí)找出解決問題的辦法，調(diào)整策略及流程，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。
5、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)部門，在展會(huì)量較大人員不足的情況下，在每個(gè)展會(huì)的運(yùn)營(yíng)工作中，基本上是全部門運(yùn)作，工作強(qiáng)度和工作壓力較大，全年部門個(gè)人平均加班天數(shù)累計(jì)25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個(gè)展會(huì)，建議及時(shí)補(bǔ)充人員編制，解決問題。
6、產(chǎn)品開發(fā)效率有待提高。
展覽和會(huì)議產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)效率較慢，未能及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行充分的認(rèn)識(shí)和開發(fā)，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)工作存在滯后現(xiàn)象。今年將通過有效地工，明確計(jì)劃性，計(jì)劃落實(shí)到人，努力完成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。
7、安保部加強(qiáng)培訓(xùn)和制度建設(shè)，嚴(yán)格管理，全年沒有發(fā)生消防和治安事故。
按照班子分工負(fù)責(zé)制，我主要分管以上提到的物業(yè)、場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)、場(chǎng)館統(tǒng)籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當(dāng)好配角，演好主角，當(dāng)好總經(jīng)理的助手。嚴(yán)格按照管理的程序，履行好分管的工作。以扎實(shí)勤政的工作作風(fēng)和效能建設(shè)為契機(jī)，用科學(xué)發(fā)展觀，竭盡全力為經(jīng)營(yíng)，圓滿完成了集團(tuán)給我們下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，工作取得了一定的成績(jī)。在工作中，能堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)，事業(yè)心和責(zé)任心強(qiáng)，具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)要求;公道正派、寬以待人。對(duì)工作目標(biāo)明確、具有協(xié)作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業(yè)、全年全勤;完成主管和分管工作，質(zhì)量和效率高。嚴(yán)于律己、清政廉潔、無利用職務(wù)謀取不正當(dāng)利益的行為。在工作中，還存在著很多不足。
1、對(duì)公司的各業(yè)務(wù)模塊的配合還缺乏經(jīng)驗(yàn)支持，尤其是對(duì)場(chǎng)館管理方面。
2、工作中還存在著畏難情緒，有時(shí)候有思想動(dòng)搖。
3、工作中的主動(dòng)性和積極性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時(shí)間投入在工作中。
20____年，對(duì)我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會(huì)展發(fā)展受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展及政策影響的情況下，我們要簽約3600萬和30場(chǎng)展會(huì)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核及物業(yè)公司面臨更正規(guī)更高水準(zhǔn)提升等問題。所有的工作都要我和我的同仁用更高的熱情和更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成計(jì)劃任務(wù)。我一定要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，為公司的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家!
述職人：______
20____年____月____日
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告420____年，____服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷與正確指導(dǎo)、支持下，作為小區(qū)負(fù)責(zé)人，時(shí)刻以身作則，與服務(wù)中心員工團(tuán)結(jié)一致，敬業(yè)愛崗，努力工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點(diǎn)催收物業(yè)管理費(fèi)，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)一年來的工作如下述職總結(jié)：
一、履行職責(zé)，努力做好本職工作
作為小區(qū)經(jīng)理，我深感領(lǐng)導(dǎo)支持對(duì)我的高度信任和殷切期盼，深感工作責(zé)任重大。為此，一年來我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，努力開展各項(xiàng)工作。把精力用在抓管理、服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，任職10個(gè)月來，工作上堅(jiān)持按照公司制定的各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，按照精干、高效的原則，制定符合服務(wù)中心工作特點(diǎn)的工作方法，并對(duì)各部門工作運(yùn)行情況進(jìn)行不間斷的檢查。堅(jiān)持定期到班級(jí)聽取意見，指導(dǎo)工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)外部各方關(guān)系，為搞好小區(qū)各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。在抓好員工崗位培訓(xùn)的同時(shí)還積極創(chuàng)造條件組織管理人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時(shí)常下到小區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通，聽取他們對(duì)小區(qū)各項(xiàng)管理工作的建議，對(duì)中肯合理性的建議，及時(shí)吸取并運(yùn)用到工作改進(jìn)中。并取得較好效果。工作中，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅(jiān)持“重大問題集體決策，具體工作分工負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)溝通交流。工作上能夠盡職盡責(zé)，盡心盡力形成合力地做好各項(xiàng)工作。
二、嚴(yán)格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)成員，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”。
三、任職來的工作目標(biāo)完成情況
1年來，在服務(wù)中心員工的共同努力下，各項(xiàng)工作目標(biāo)均圓滿完成。
一是完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。服務(wù)中心認(rèn)真貫徹公司“第三個(gè)五年計(jì)劃”，通過服務(wù)中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔(dān)負(fù)著巨大工作壓力，在2011年收取到物業(yè)服務(wù)費(fèi)__元，完成工作指標(biāo)__ %，停車費(fèi)x__，完成工作指標(biāo) 101%，裝修管理費(fèi) X__，完成工作指示 X__，有償服務(wù)費(fèi) X__，完成工作指標(biāo)X__。較好的完成了各項(xiàng)工作。
二是加強(qiáng)與轄區(qū)派出所聯(lián)防工作溝通。針對(duì)__小區(qū)地理位置的特殊性及人員結(jié)構(gòu)密集的特點(diǎn)進(jìn)行警、民工作的溝通聯(lián)系。我小區(qū)秩序維護(hù)員當(dāng)班過程中，協(xié)助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現(xiàn)了當(dāng)班秩序員高度警惕的責(zé)任心及積極的工作態(tài)度。
三是理順小區(qū)業(yè)主違章亂搭亂蓋、占用公共空間等住房違規(guī)裝修問題。小區(qū)少數(shù)業(yè)主為圖一時(shí)之便，置小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定不顧，違章亂搭亂蓋，占用公共空間等住房違規(guī)裝修，在工作人員多次下戶做思想工作，并通知業(yè)主整改，對(duì)拒不執(zhí)行整改的業(yè)主，服務(wù)中心將有違規(guī)行為的房號(hào)上報(bào)柳南區(qū)建設(shè)局、執(zhí)法局、銀山街道辦事處、航星社區(qū)行政主管部門。
四是積極參加物業(yè)協(xié)會(huì)小區(qū)評(píng)優(yōu)工作。服務(wù)中心工作人員積極響應(yīng),以極大的熱情投入到評(píng)優(yōu)工作中，經(jīng)努力服務(wù)中心最終取得了物業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)秀獎(jiǎng)”。
五是響應(yīng)小區(qū)多數(shù)業(yè)主對(duì)于完善小區(qū)文體設(shè)施提出的意見。公司在小區(qū)內(nèi)增設(shè)了室外羽毛球場(chǎng)，閑暇時(shí)間業(yè)主都到球場(chǎng)打球，豐富了他們的業(yè)余娛樂生活，也體現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)主生活的關(guān)心，促進(jìn)小區(qū)和諧。
六是對(duì)惡意欠費(fèi)戶，服務(wù)中心采取法律訴訟途徑維護(hù)公司利益及交取物業(yè)費(fèi)業(yè)主的權(quán)益，同時(shí)提高了小區(qū)的收費(fèi)率。
七是加強(qiáng)對(duì)在職及新入職員工的培訓(xùn)。對(duì)消防應(yīng)急培訓(xùn)、電梯困人培訓(xùn)、防洪救災(zāi)培訓(xùn)、燃?xì)庑孤┑冗M(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，教會(huì)他們操作的技巧。
八是搞好小區(qū)綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對(duì)灌木進(jìn)行了過冬保護(hù)—刷石灰粉。保潔服務(wù)工作為小區(qū)的亮點(diǎn)之一，在減編后人員思想不穩(wěn)定的狀況下，服務(wù)中心做好保潔團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)工作質(zhì)量。
九搞好工程、消防管理工作。在春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假前，對(duì)小區(qū)商鋪進(jìn)行逐一安全檢查，發(fā)放安全提示，提醒租戶做好消防安全工作。對(duì)小區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。并對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行防銹、保養(yǎng);檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場(chǎng)木橋護(hù)欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區(qū)業(yè)主的人身安全;解決小區(qū)內(nèi)車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閑廣場(chǎng)現(xiàn)象，服務(wù)中心于4月設(shè)置了24個(gè)石樁，解決了因車輛亂停放，占用廣場(chǎng)的現(xiàn)象。
十是豐富小區(qū)業(yè)主文體娛樂，融洽業(yè)主關(guān)系。物業(yè)服務(wù)中心5月攜同平安保險(xiǎn)公司舉行“慶六一”游園活動(dòng)，2月攜同柳州南國(guó)今報(bào)，航星社區(qū)舉行“歡度元旦，和諧鄰里”游園活動(dòng)，小區(qū)業(yè)主參與熱情高漲，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽。
四、需完善及改進(jìn)的問題
1.提高服務(wù)品質(zhì)，細(xì)致工作中的各個(gè)環(huán)節(jié),維修工作及時(shí)跟進(jìn),反饋業(yè)主要及時(shí)。
2.規(guī)范化管理,收費(fèi)臺(tái)帳列清明細(xì)表作到不漏。
3.加強(qiáng)秩序隊(duì)伍形象、思想品質(zhì)教育。
4.加強(qiáng)車輛停放管理、停車收費(fèi)，確保車輛有序安全停放。
5.積極催收物業(yè)費(fèi)，把盡可能收上來的費(fèi)用，都進(jìn)行催收。
6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。
7、不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作專業(yè)能力，使業(yè)主得更加細(xì)致、周到的服務(wù)。
在新的一年，我將以“百尺竿頭更進(jìn)一步”的工作干勁，以飽滿的工作熱情，開拓創(chuàng)新精神，勵(lì)精圖治，開拓進(jìn)取，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，以新的姿態(tài)、新的服務(wù)理念，全身心為業(yè)主服務(wù)，為公司事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)而努力奮斗。
物業(yè)經(jīng)理的述職報(bào)告520____年組織上調(diào)任我為A區(qū)主任和管理部的各項(xiàng)管理工作?；仡櫾谖飿I(yè)公司擔(dān)任經(jīng)理以來，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不斷強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
這些年來，我堅(jiān)持落實(shí)上級(jí)要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來，以增強(qiáng)干好工作的責(zé)任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉(zhuǎn)變，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實(shí)踐。
自從A區(qū)管理處成立之日起，我便以一個(gè)物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向。對(duì)此，我做到了“認(rèn)識(shí)到位、思想到位、工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)使A區(qū)管理處、管理部的各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、廉潔自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴(yán)格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團(tuán)結(jié)每一個(gè)班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風(fēng)格，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。不憑個(gè)人義氣，不耍個(gè)人意志，不搞一言堂，自覺維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子在干部職工中的良好形象。
三、盡職盡責(zé)，做好本職工作
作為公司副經(jīng)理，把精力用在管理上，用在抓服務(wù)上，用在抓隊(duì)伍和品牌建設(shè)上，這是本職要求。我堅(jiān)持嚴(yán)格要求去安排、布置、檢查各項(xiàng)工作，制定并完善了公司各項(xiàng)工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，完善考核辦法。
自擔(dān)任 A區(qū)管理處主任以來，并結(jié)合前期從事物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，在管理A區(qū)的服務(wù)管理工作中，我在《超值服務(wù)》、《親情服務(wù)》、《延伸服務(wù)》上下功夫，要想業(yè)主滿意，首先就要培養(yǎng)一批高素質(zhì)、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來，那就是學(xué)習(xí)，我把多年學(xué)習(xí)積累的物業(yè)服務(wù)和管理的經(jīng)驗(yàn)傳授給我的員工，堅(jiān)持每天開一次工作例會(huì)，處理產(chǎn)生的疑難問題，工作內(nèi)容形成記錄，每日進(jìn)行一次工作匯報(bào)，保證業(yè)主有個(gè)健康舒適的生活環(huán)境。
A區(qū)管理處自__年__月30日至__年__月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自__年__月__日至__月__日共辦理車位入住470個(gè)，同時(shí)也開通了470張車位卡。
自擔(dān)任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”、“保安示范班”、“綜合業(yè)務(wù)大比武”等評(píng)比活動(dòng)，在此活動(dòng)中出現(xiàn)了諸多的典型員工。通過召開典型事跡報(bào)告會(huì)等多種形式，在全公司廣泛掀起“學(xué)典型，爭(zhēng)先進(jìn)，比貢獻(xiàn)”活動(dòng)，通過這項(xiàng)活動(dòng)，有效提升了物業(yè)公司的服務(wù)水平。
為了有效推進(jìn)5S管理，根據(jù)昆侖集團(tuán)和達(dá)源公司的要求，我們創(chuàng)新5S管理 實(shí)行“三抓”和“三不放過”措施，高標(biāo)準(zhǔn)、全方位強(qiáng)化5S管理。
“三抓”一抓抓培訓(xùn)，提素質(zhì);二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。
“三不放過”一是不按5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不放過;二是不按5S標(biāo)準(zhǔn)檢查不放過;三是不按5S標(biāo)準(zhǔn)整改不放過。我們通過實(shí)行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了年度昆侖集團(tuán)5S管理評(píng)比第一名。
抓好考核的同時(shí)也得在節(jié)約電、水、燃?xì)馍献魑恼?，要求?guī)范管理流程，落實(shí)控制措施;加強(qiáng)了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強(qiáng)化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。
管理部堅(jiān)持月月下發(fā)考核通報(bào)，如實(shí)反應(yīng)各部門月工作完成情況和評(píng)比得分情況。對(duì)日常服務(wù)管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生、保安服務(wù)、維修服務(wù)、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進(jìn)行嚴(yán)細(xì)考查。
為了加大考核力度，實(shí)行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進(jìn)展情況，大大提高了考核效率。
四、存在不足及改進(jìn)方向
1、在工作的某些方面、某些環(huán)節(jié)按照“精細(xì)美”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量還有一定差距，還沒有把“精細(xì)美”的工作標(biāo)準(zhǔn)貫穿到各項(xiàng)工作的全過程，需要在精細(xì)管理上下功夫。
2、管理機(jī)制的滯后和不適應(yīng)，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進(jìn)一步提高。
3、隊(duì)伍素質(zhì)的建設(shè)，雖然我們?cè)诓粩嗟剡M(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，但是整體的隊(duì)伍素質(zhì)不能完全地適應(yīng)物業(yè)公司的發(fā)展水平，還有待于進(jìn)一步地提高，加?a
href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>4、A區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會(huì)在管理模式上進(jìn)一步的完善和改進(jìn)，也會(huì)力爭(zhēng)在
年被評(píng)為“省級(jí)文明示范小區(qū)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
一、主要工作成果
（一）推動(dòng)物業(yè)選聘、維護(hù)園區(qū)穩(wěn)定
3、留住園區(qū)老物業(yè)員工維護(hù)業(yè)務(wù)穩(wěn)定。為了最大程度地保持園區(qū)服務(wù)不因新老物業(yè)更替而波動(dòng)，業(yè)委會(huì)經(jīng)與盛世物業(yè)談判，要求原則性整體接管原物業(yè)人員，要求執(zhí)行原物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目，并最終寫入新簽立的物業(yè)服務(wù)合同中，從而最大程度地保證了人員的穩(wěn)定、服務(wù)提供的持續(xù)，和業(yè)主既有的利益。
（二）啟動(dòng)硬件建設(shè)，恢復(fù)園區(qū)環(huán)境
4、加裝安裝北圍墻電子圍欄及一期紅外攝像頭。針對(duì)業(yè)委會(huì)成立前，老物業(yè)管理時(shí)期園區(qū)多次被盜的薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)委會(huì)經(jīng)與開發(fā)商多次溝通，最終達(dá)成一致意見，于2013年10月先期完成了北圍墻電子圍欄的加裝，及園區(qū)一期紅外攝像頭的升級(jí)改造和加裝工作。
5、啟用園區(qū)會(huì)所餐廳酒吧及泳池。為重新活躍園區(qū)氛圍，點(diǎn)燃社區(qū)生活情趣，業(yè)委會(huì)經(jīng)多次與開發(fā)商溝通，并協(xié)調(diào)物業(yè)公司聘請(qǐng)廚師，為園區(qū)業(yè)主提供點(diǎn)菜及主食等。夏季會(huì)所泳池，首度實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)業(yè)主免費(fèi)開放。同時(shí)開放酒吧，有償提供各種酒水、飲料、咖啡、點(diǎn)心等。
6、推動(dòng)一期光纖改造工作。針對(duì)園區(qū)一期因建設(shè)年代較早未鋪設(shè)光纖一事，業(yè)委會(huì)經(jīng)與物業(yè)共同咨詢，最終協(xié)調(diào)了聯(lián)通公司入園進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察與施工估價(jià)。此后，通過對(duì)一期54戶業(yè)主逐戶確認(rèn)是否自愿光改的細(xì)致工作，推進(jìn)了小區(qū)一期此行工程的順利實(shí)現(xiàn)。
7、開展楊樹減負(fù)排除安全隱患。園區(qū)內(nèi)擁有大量的陳年楊樹，雖枝繁葉茂，但主干漸枯，隨時(shí)都有折斷、倒塌，造成園區(qū)別墅財(cái)產(chǎn)損失甚至人員傷害的危險(xiǎn)。為加強(qiáng)園區(qū)綠化管理工作，避免危樹帶來的安全隱患，業(yè)委會(huì)決定并要求物業(yè)公司于2014年4月對(duì)園區(qū)楊樹進(jìn)行了大規(guī)模、系統(tǒng)性的截頭修枝減負(fù)工作。
8、增加?xùn)|西門車牌識(shí)別系統(tǒng)。為了加強(qiáng)園區(qū)出入管理，完善物業(yè)安放聯(lián)防工作，完善東西門人員、車輛出入管理系統(tǒng)，業(yè)委會(huì)經(jīng)與開發(fā)商協(xié)商，由開發(fā)商出資對(duì)園區(qū)東西門門禁系統(tǒng)進(jìn)行了改造，啟用車牌對(duì)比系統(tǒng)。
9、完成一期主干道南側(cè)路燈立桿加裝工程。由于歷史的緣故，園區(qū)一期東西主干道南側(cè)（165號(hào)-171號(hào)路段），多年未設(shè)路燈。為徹底改變這一局面，方便業(yè)主、防范安全、光亮園區(qū)，經(jīng)業(yè)委會(huì)提議，并批準(zhǔn)預(yù)算外費(fèi)用3340元，最終通過物業(yè)公司歷時(shí)15天的不懈努力，(w w w . f w s i r . c o m)徹底解決了這一園區(qū)歷史遺留問題。
（三）開展各種維權(quán)，維護(hù)園區(qū)利益
13、修復(fù)園區(qū)消防系統(tǒng)。本屆業(yè)委會(huì)成立之初，開發(fā)商參選業(yè)委會(huì)委員時(shí)曾向廣大業(yè)主發(fā)出公開信，承諾解決消防、安防、綠化、東西門改造等問題。但此后未付諸行動(dòng)。為此，業(yè)委會(huì)一直在與開發(fā)商溝通交流交涉。后來隨著園區(qū)火災(zāi)發(fā)生和業(yè)委會(huì)維權(quán)小組的成立，為緩和事態(tài)，開發(fā)商對(duì)全園區(qū)癱瘓狀態(tài)的消防系統(tǒng)進(jìn)行了恢復(fù)整修。目前園區(qū)消防系統(tǒng)運(yùn)行基本正常。
16、組織開展房屋團(tuán)體投保。自波特蘭花園不幸發(fā)生火災(zāi)以來，廣大業(yè)主對(duì)別墅財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的關(guān)注和需求日漸加強(qiáng)。為此，業(yè)委會(huì)積極聯(lián)系保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。對(duì)符合基本條件的保險(xiǎn)企業(yè)，邀請(qǐng)赴園區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察、與業(yè)主見面互動(dòng)。最終針對(duì)所設(shè)計(jì)的投保方案，業(yè)委會(huì)鎖定兩家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，供業(yè)主自行參選投保。投保業(yè)主36戶。此項(xiàng)工作歷經(jīng)三個(gè)月。消除或緩解了業(yè)主的后顧之憂。
（四）加強(qiáng)自身建設(shè)，監(jiān)督物業(yè)管理
17、完善內(nèi)部規(guī)章制度規(guī)范業(yè)委會(huì)內(nèi)部運(yùn)作。業(yè)委會(huì)除嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《北京市物業(yè)管理辦法》等法律法規(guī)外，還圍繞《波特蘭花園業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》和《波特蘭花園業(yè)主公約》，制定了《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)工作制度》、《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)職責(zé)分工》，《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)秘書工作制度》《波特蘭花園業(yè)主委員會(huì)新聞發(fā)言人制度》等內(nèi)部運(yùn)行制度。為做好公共維修資金管理，業(yè)委會(huì)專門制定了《波特蘭花園小區(qū)專項(xiàng)維修資金應(yīng)急支取預(yù)案》等專項(xiàng)制度。
18、創(chuàng)建多種溝通平臺(tái)增強(qiáng)園區(qū)透明度。眾人事，眾人謀。為了給園區(qū)業(yè)主、物業(yè)與業(yè)委會(huì)三者相互之間，創(chuàng)造盡可能多的發(fā)表言論、交流互動(dòng)、增進(jìn)了解、凝聚共識(shí)、傳遞正能量的溝通機(jī)會(huì)，業(yè)委會(huì)通過早期籌選時(shí)的QQ群，創(chuàng)建了波特蘭業(yè)主微信群。此外，業(yè)委會(huì)還創(chuàng)立了波特蘭花園微信公眾平臺(tái)。每月將業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司當(dāng)月所做的工作和來月的計(jì)劃，公開、透明地向廣大業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。同時(shí)，業(yè)主大會(huì)及業(yè)委會(huì)重要事項(xiàng)，會(huì)在園區(qū)會(huì)所外櫥窗公示。
20、嚴(yán)格要求委員從我做起、正言正行。業(yè)委會(huì)工作涉事敏感、事關(guān)多方。它要求每一委員做到正派、正義、正氣，無私、擔(dān)當(dāng)、奉獻(xiàn)，且不為無關(guān)利益和小便宜所動(dòng)。近三年來，盡管也存在公私不明、自身要求不嚴(yán)等個(gè)別現(xiàn)象，給業(yè)委會(huì)正言正行形象帶來一定的負(fù)面影響，但就業(yè)委會(huì)整體而言，大多數(shù)委員都能夠堅(jiān)持以謀求、維護(hù)廣大業(yè)主利益為根本原則，頂住了壓力和誘惑，有力地踐行了這一道德底線。
21、監(jiān)督物業(yè)多次調(diào)整優(yōu)化管理人員和組織結(jié)構(gòu)。業(yè)委會(huì)嚴(yán)格按照《波特蘭花園小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)合同》及《波特蘭花園小區(qū)項(xiàng)目服務(wù)投標(biāo)文件》的標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)，提升園區(qū)品質(zhì)。兩次建議調(diào)整園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，多次建議調(diào)配部門負(fù)責(zé)人，幫助物業(yè)公司根據(jù)波特蘭實(shí)際優(yōu)化部門設(shè)置、梳理跨部門的業(yè)務(wù)或管理流程?，F(xiàn)階段，項(xiàng)目班子成員穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)理念和意識(shí)明顯改善，物業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)中向好。
22、協(xié)助配合物業(yè)開展園區(qū)文化活動(dòng)。依據(jù)雙方合同約定，物業(yè)公司應(yīng)定期開展園區(qū)文化活動(dòng)。業(yè)委會(huì)同樣非常重視活躍園區(qū)文化氛圍工作。為此，業(yè)委會(huì)多次積極參與，為物業(yè)出謀劃策，做好配合協(xié)調(diào)等工作。
23、督導(dǎo)支持物業(yè)嚴(yán)格維護(hù)園區(qū)秩序。近三年來，園區(qū)業(yè)主門前私自綠化、房屋及周邊私搭亂建現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。于此同時(shí)，物業(yè)公司也時(shí)有履職不力或做不通業(yè)主工作之困。業(yè)委會(huì)總是積極作為，督導(dǎo)物業(yè)、教育業(yè)主，來維護(hù)園區(qū)環(huán)境和秩序。
二、已經(jīng)開展尚需進(jìn)一步解決的主要事項(xiàng)
1、修復(fù)園區(qū)安防系統(tǒng)。本屆業(yè)委會(huì)成立之初，開發(fā)商參選業(yè)委會(huì)委員時(shí)，曾向廣大業(yè)主發(fā)出公開信，承諾任期內(nèi)解決消防、安防、綠化、東西門改造等問題，目前除園區(qū)消防系統(tǒng)基本解決外，其他承諾均為兌現(xiàn)。安防系統(tǒng)仍處于癱瘓狀態(tài)，園區(qū)安全存在較大隱患。
4、建立健全業(yè)委會(huì)專項(xiàng)管理小組制度。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)和園區(qū)管理工作的參與感和積極性，發(fā)揮其專長(zhǎng)與才智，彌補(bǔ)業(yè)委會(huì)工作之不足，協(xié)助業(yè)委會(huì)有效運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)委會(huì)曾于2014年啟動(dòng)專項(xiàng)管理（監(jiān)管）小組建立工作。并公告招募熱心業(yè)主參與園區(qū)工程、綠化、客服、安保等各專項(xiàng)管理指導(dǎo)工作。但由于只有4位熱心業(yè)主報(bào)名，各管理小組難以有效組成，業(yè)委會(huì)無奈中止此項(xiàng)努力。
三、展望與寄語
各位業(yè)主，第一屆業(yè)委會(huì)的成立，徹底改變了園區(qū)廣大業(yè)主與物業(yè)公司及開發(fā)商之間的利益格局，讓廣大業(yè)主真正擁有"當(dāng)家作主"的感覺和權(quán)利。因此，人們也希望滿滿，寄望多多、盼望高高。但由于業(yè)委會(huì)成員也是一員業(yè)主，都是業(yè)余選手、義務(wù)為工，更是第一次從事該項(xiàng)工作，故需要改進(jìn)、提高的地方還很多。希望廣大業(yè)主多包容、多參與、多提理性建設(shè)性意見。
