時間：2022-09-03 14:37:04
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近年來，國內水電行業(yè)都在開展智慧企業(yè)建設，推動傳統(tǒng)能源企業(yè)管理革命性變革，以“智能自主、人機協(xié)同”為目標，在電站數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的基礎上，將大數(shù)據(jù)、人工智能等先進數(shù)字科技與電廠運營管理深度融合，通過整合運行管理歷史和人工經(jīng)驗，構建“運行智能、巡檢智能、操作自主、人機協(xié)同”的全新水電生產組織形態(tài)與管理模式。如何在我司全面應用，實現(xiàn)智慧水電智能自主運行管理方式，形成具有新時代特點的自主創(chuàng)新技術成果和實踐經(jīng)驗，取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益將是本文調研的主要方向。
一、智慧企業(yè)的概念
智慧企業(yè)是在企業(yè)數(shù)字化改造和智能化應用之后的新型管理模式和組織形態(tài)，是先進信息技術、工業(yè)技術和管理技術的深度融合。通過智慧企業(yè)建設不僅可以促進企業(yè)內部生產關系的轉型升級，完成與"互聯(lián)網(wǎng)+"社會生產力的和諧對接，還能進一步釋放企業(yè)員工的創(chuàng)新創(chuàng)效活力，為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的源動力。
智慧水電站是在自動化的基礎上，利用物聯(lián)網(wǎng)的技術和設備監(jiān)控技術，加強信息管理和服務；清楚掌握發(fā)電流程、提高發(fā)電過程的可控性、減少人工干預、及時正確地采集發(fā)電過程數(shù)據(jù)，從而科學地制定發(fā)電計劃，構建高效節(jié)能、綠色環(huán)保、環(huán)境舒適的人性化工廠。智慧水電站把VR、大數(shù)據(jù)等運用到工業(yè)領域，方便監(jiān)控現(xiàn)場、事故預報與診斷，實現(xiàn)了從數(shù)字化到智慧化的跨越，改變了以往的運行管理模式，實現(xiàn)了從人工決策到類機器決策的過程。
二、我國智慧水電建設的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
2018 年 5 月 8 日至 9 日，在北京華北電力大學，聯(lián)合舉辦了2018 年智慧電廠（第一期）論壇。論壇得到廣大電力企業(yè)、科研院校和信息科技公司的積極響應，來自燃煤電廠、 燃氣電廠、水電廠、核電站等基層電廠的代表，大唐集團公司和國家能源投資集團公司參會都超過了 100 人。華能、華電、國電投、中廣核、國投電力、華潤電力、京能、中能建等，都有很多下屬電廠派員參加。中國電力工程顧問集團、電規(guī)總院、西安熱工院，以及其他各電力集團公司科研院、電力設計院，華北電力大學、東南大學等都積極派人參會。通過兩天的報告交流，論壇取得豐碩成果。其中大唐南京發(fā)電廠、大唐泰州熱電公司、國電大渡河流域水電開發(fā)公司、華潤電力控股有限公司、神華國華（北京）燃氣熱電有限公司等單位就智能發(fā)電和探索建設智慧電廠的實踐作了詳細的介紹。
2019年12月17日，由中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會主辦的“2019中國智慧企業(yè)發(fā)展論壇”在浙江省德清國際會議中心舉辦。主題為“智能自主 全面賦能”。國家能源集團大渡河流域水電開發(fā)有限公司黨委副書記、總經(jīng)理涂揚舉出席，并代表智慧企業(yè)推進委員會《智慧水電企業(yè)建設指南》，從此拉開了智慧水電企業(yè)建設新篇章。
目前，大渡河水電公司通過探索物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術與流域梯級電站群自主運行、遠方操作、智能巡檢等成套關鍵技術，建成了首個“自感知、自運行、自學習、自決策”的梯級電站群。2020年10月08日，由中國水利發(fā)電工程學會和中國大壩工程學會聯(lián)合主辦的水庫大壩和水電站智能建造與運行學術交流會上，大渡河公司被授予梯級水電站群智能運行創(chuàng)新實踐基地。
瀑布溝水電通過建立生產知識圖譜，借助5G傳輸智能安全帽采集到的實時視頻，運用現(xiàn)實感知模型計算人員精準位置，姿態(tài)動作及環(huán)境風險。并結合安全管理業(yè)務流程和認知圖譜，實現(xiàn)人員、設備安全。借助環(huán)境感知輔助降低操作人員的精神壓力，讓云計算成為生產過程中的智慧大腦，提升安全管理水平。
大崗山水電通過運維生產管理模型的建立，解決現(xiàn)行運維管理模式與智慧電廠建設的不平衡性，建立全面融合制度、機器、設備、人員的新型管理方案，提高運維管理的感知能力、分析能力、規(guī)劃能力及自主決策能力。
猴子巖水電運用流失算法，通過機組振擺、水頭、有功、導葉開度等數(shù)據(jù)進行建模，針對大量生產數(shù)據(jù)未得到有效利用、應急人員對機組運轉特性存在盲區(qū)、智慧發(fā)電控制策略有死區(qū)、設備狀態(tài)評估無前瞻等痛點進行水輪機運轉特性在線辨識。
大渡河水電通過整合大渡河公司水文、水工專業(yè)領域現(xiàn)有技術及數(shù)據(jù)資源，結合流域各區(qū)域的降雨地災預警需求特點，構建集多源氣象信息融合預報、降雨地災關聯(lián)預測、預警信息功能為一體的降雨地災預警模型。
大唐亭子口水電采用5G水下機器人搭載清淤和巡檢作業(yè)設備，可以在不排水的條件下，替代人工水下作業(yè)，降低了成本提高了效率。
諸如此類的給設備賦能、將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應用至水電生產、管理中的案例比比皆是。目前我國智慧水電建設開展的熱火朝天，智慧水電的建設日漸成熟，大渡河水電、大唐、華能、華電等水電企業(yè)已走在智慧企業(yè)建設道路的前端，推動智慧水電企業(yè)建設也將成為社會進步的必然趨勢。
三、我司在智慧水電企業(yè)建設中的現(xiàn)狀
從嘉陵江流域水電企業(yè)目前情況來看，電廠的運行管理仍然在沿用傳統(tǒng)的運營管理模式，電廠仍未能形成廠級的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，實時數(shù)據(jù)與相關管理數(shù)據(jù)無論在存儲管理還是應用方面都是割裂的。運行大多仍根據(jù)定值曲線自動調整，未進行優(yōu)化，檢修方面也仍在沿用定檢定修。設備巡檢工作采用人工巡視+工業(yè)電視巡視。水情調度采用人工預測，主觀判斷為主。從冷端優(yōu)化、運行優(yōu)化類到故障早期預警、設備可靠性評價等檢修類應用仍處于分散應用狀態(tài)。金沙公司初探了“聯(lián)合調度”，提出了建設嘉陵江流域集控中心，其它大多數(shù)電站仍依靠提升自動化程度或信息化程度的形式推進，仍未能與實際生產相結合，距離實現(xiàn)智慧企業(yè)相距甚遠。
四、傳統(tǒng)生產運行中的不足
傳統(tǒng)的水電生產運行采用人工巡視，多班組值班制度，檢修方面沿用每年定檢定修，管理采用多人分工管理模式，還是以水為天、靠水吃飯的調度模式，這些傳統(tǒng)的水電運營已無法滿足社會進步的要求，在實際生產中也體現(xiàn)出了多方面的不足，例如：
1、傳統(tǒng)的檢修工作缺乏針對性，導致檢修并不徹底，安全隱患無法全面排除，還可能會反復停機、停電檢修，檢修期間棄水風險較大，檢修工期較長，造成資源的浪費，檢修成本的增加。
2、傳統(tǒng)的巡視工作，主要采用人工巡視，每天有3次固定路線和多次臨時機動巡檢任務。每次巡視耗時1-3個小時，人均步行2萬多步，巡檢人員的責任心差異、技能水平高低、巡檢范圍與頻率等因素，在一定程度上影響巡檢質量。人工巡視也只能看到設備外表，來主觀的判斷設備運行狀況。對設備掌握有很多不確定性，同時人工巡視效率不高且存在漏巡風險、巡視過程中存在諸多不安全因數(shù)等。
3、傳統(tǒng)的班組值班、多人分工分散式管理模式，需要大量人員，造成人工成本的增加，管理成本的增加，信息傳遞不及時等現(xiàn)象。這種管理模式工作效率低，還受管理人員個人情緒及管理水平的影響。
4、傳統(tǒng)的水情調度，依靠收集上游電站放水計劃進行粗狂式調度，未能精確考慮氣候變化引起的水情變化、用電負荷變化等諸多因數(shù)。在降低耗水率，增加發(fā)電效益上略顯不足。
五、建設智慧水電企業(yè)的優(yōu)勢
智慧水電企業(yè)，以“智能自主、人機協(xié)同”為目標，在電站數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的基礎上，將大數(shù)據(jù)、人工智能等先進數(shù)字科技與電廠運營管理深度融合，通過整合運行管理歷史和人工經(jīng)驗，構建“運行智能、巡檢智能、操作自主、人機協(xié)同”的全新電力生產組織形態(tài)與管理模式。
面對傳統(tǒng)水電生產的不足，智慧水電企業(yè)的建設能解決傳統(tǒng)水電生產運行中的諸多問題，例如：
1、建立集控中心，進行集控管理。集控管理是一種全自動智能化管理方式，轉變了以往的多人分工班值管理方式，實現(xiàn)了無人值守管理，降低人力資源的投入，簡化了運行管理內容，提高了工作效率。
2、采用“無人機+巡檢機器人+工業(yè)電視”相結合的模式，輔以智能傳感器系統(tǒng)，實現(xiàn)在廠房各區(qū)域精準可靠地移動、跟蹤、定位，并根據(jù)探測的可見光、紅外光及氣體、聲音、振動、溫濕度來識別和分析異動故障。機器人智能巡回取代傳統(tǒng)水電站人員走動式巡回，由機器人完成一系列自動化定向操作，完成對生產現(xiàn)場數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析及結果處理等全過程，減少人員工作量，大大提高工作效率和工作質量。
3、全面實現(xiàn)無人值班（少人值守）管理，強化現(xiàn)場智慧安全管理。采用智能鑰匙等管理手段，實現(xiàn)現(xiàn)場權限管理精細化，給正常操作帶來便利，提高事故操作及時性，減少運行操作失誤，提高安全管理水平。
4、實現(xiàn)智慧檢修：以狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷、智能決策為要素，由數(shù)據(jù)中心、算法中心、應用中心和服務管理系統(tǒng)等構成。數(shù)據(jù)中心對設備狀態(tài)數(shù)據(jù)進行實時采集，形成設備特定狀態(tài)的變化曲線，提供判定參數(shù)。算法中心對數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)進行比較挖掘和處理，對設備各個狀態(tài)作出狀態(tài)評判，及時作出趨勢預警，實現(xiàn)風險自動識別。應用中心根據(jù)算法中心的預警，對故障點進行精準定位定性，結合趨勢變化，提出檢修策略，有效避免設備過修或漏修。服務支持系統(tǒng)依托精益檢修標準體系，自動完成檢修方案、物資材料準備、過程管理，進一步提升標準化作業(yè)水平。
5、實現(xiàn)智慧調度：傳統(tǒng)的水電站以水為天、靠水吃飯，這也是幾代水電人難以突破的行業(yè)技術瓶頸。在創(chuàng)新技術的支撐下，智慧電站可以采用流域多源數(shù)據(jù)融合分析技術，建立了高精度水情預測預報及電力調控體系，構建基于降雨、徑流、大氣環(huán)流指數(shù)時空場的多因子集，創(chuàng)建大數(shù)據(jù)驅動的高精度水情氣象耦合洪水概率預報技術，結合多時空尺度流域匯流耦合預報模型，提高預報水平分辨率。同時，基于多層控制模型簇的梯級電站實時負荷自動分配的方法，建立自適應復雜洪水情勢的流域泄洪閘門智能調控系統(tǒng)，實現(xiàn)流域調度由單機直調向多電站“一鍵調”的轉變，實現(xiàn)嘉陵江流域全年負荷調節(jié)零干預。通過調節(jié)攔蓄洪水，成功應對汛情，調蓄大洪水，確保上下游沿河兩岸地方防汛安全。通過定量降水預報、洪水資源化利用、智能調度決策支持、經(jīng)濟調度控制等先進研究成果的應用，實現(xiàn)增效目的。
六、我司應當如何開展智慧水電企業(yè)建設
智慧水電企業(yè)建設主要實現(xiàn)業(yè)務量化、統(tǒng)一平臺、集成集中、智能協(xié)同四部分。一、業(yè)務量化：通過科學設定標準、量化工作任務，實現(xiàn)精益化企業(yè)管理；運用智能設備和物聯(lián)網(wǎng)技術，實時采集、傳輸、處理各類信息數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對企業(yè)各種要素的動態(tài)感知。二、統(tǒng)一平臺：運用無邊界網(wǎng)絡技術、云計算技術、移動互聯(lián)技術，創(chuàng)建員工協(xié)同工作、數(shù)據(jù)實時交換、信息實時處理的信息化基礎平臺。三、集成集中：通過整體規(guī)劃、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)集中、集成運行等策略，消除業(yè)務系統(tǒng)分類建設、條塊分割、數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，構筑企業(yè)級統(tǒng)一服務平臺。四、智能協(xié)同：在相關數(shù)據(jù)、平臺、應用的支撐下，實現(xiàn)人、系統(tǒng)、設備之間的高效協(xié)作；在人工智能和大數(shù)據(jù)技術的支持下，實現(xiàn)自動風險識別和智能決策管理。
1、智慧水電平臺框架
(一)、智慧水電平臺框架組建思路
更安全、更經(jīng)濟、更環(huán)保、更先進、更高效是智慧水電發(fā)展的必然需求，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)、5G應用等技術賦能電力企業(yè)，智慧水電建設必然離不開這些技術，其中物聯(lián)網(wǎng)構建人機交互的新環(huán)境，特別是移動邊緣計算。
從信息化建設的角度來說，水電站的智慧水電平臺重點是要以設備的智能巡檢，故障精準定位排查，系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動來確定主要目標，以自動化控制為基本點，以數(shù)據(jù)的共融共通為核心點，依托大數(shù)據(jù)分析或者是智能化分析等技術手段來引導水電站整個管理模式的自我演進，形成更加科學的新型管理模式。由此智慧水電平臺，要從水電站的生產過程、業(yè)務流程、物理對象、環(huán)境條件等方面進行數(shù)字化處理，然后將水電站的生產經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)業(yè)務進行量化，通過構建數(shù)據(jù)中心以及高速的傳輸網(wǎng)絡來完成海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，這些都是構建的物理環(huán)境，進一步在物理環(huán)境上要達到多維分析、態(tài)勢感知、趨勢預測、遠程控制、風險預警等集成的統(tǒng)一平臺，再將其與云端的智能電廠平臺對接，實現(xiàn)監(jiān)測、數(shù)據(jù)、運檢、調度、算法等于一體，實現(xiàn)云端的智能協(xié)同。
（二）、智慧水電平臺框架組成
可以將智慧水電平臺劃分為三個層級，包括云端智能協(xié)同層，數(shù)據(jù)集成層以及水電站物理層。
云端智能協(xié)同層應當是一個綜合分析平臺，要集成數(shù)據(jù)、算法、監(jiān)控、運檢、調度等功能，并通過接口兼容集中管控的管理大屏、移動設備、數(shù)字化門戶等。它是一個典型的云服務架構層，包括資源層、中間層、共享服務層以及接口層，資源層包括物理資源和虛擬資源池，屬于底層，主要包括各種硬件設備，如計算機、網(wǎng)絡、服務器、數(shù)據(jù)庫等，物理資源層之上還有虛擬資源池，用虛擬化技術將硬件當中存儲的資源匯聚的一個虛擬的資源池當中即云端，中間層為系統(tǒng)開發(fā)和測試提供接口，共享服務層主要提供應用軟件，接口層則主要提供不同權限用戶訪問云端的接口。
數(shù)據(jù)集成層，核心是數(shù)據(jù)庫，它屬于云服務架構當中的虛擬資源層，統(tǒng)轄地圖數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、檢修數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)、水文檢測數(shù)據(jù)等等，實現(xiàn)方法也比較簡單，可以采取網(wǎng)格技術來實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。在數(shù)據(jù)集成上描述模型提供聚合形式，這個模型是一個數(shù)據(jù)空間加上它的聚合空間。解釋模型將描述模型揭示的信息之間的關系進行定義，然后預測模型利用已知的關系推測出更多的描述信息。在數(shù)據(jù)的集成當中相互關聯(lián)的數(shù)據(jù)庫實際上可以很容易被歸納在一起，創(chuàng)建一個單一的虛擬數(shù)據(jù)庫，或者稱為異構數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，而實際上每個數(shù)據(jù)庫在加入異構數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之前本身就擁有自己的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這種數(shù)據(jù)庫方案并不需要改變原來的數(shù)據(jù)結構，可以使數(shù)據(jù)整合方案更簡單經(jīng)濟。而該技術下的關鍵是中間件層，中間件層和每一個后臺數(shù)據(jù)庫用其自帶的接口連接，將分布的數(shù)據(jù)庫映射為一種統(tǒng)一的虛擬數(shù)據(jù)庫模型，應用就可以利用該虛擬數(shù)據(jù)庫去訪問需要的信息。
水電站物理層主要是依托物聯(lián)網(wǎng)技術在水電站布置各種智能化前端設備，包括傳感器、監(jiān)控視頻終端、自動化控制裝備等等，通過這些設備以及網(wǎng)絡來實現(xiàn)水電站水工建筑、水利機械設備、發(fā)電設備、輸配電設備等的智慧互聯(lián)。
2、智慧水電平臺建設思考
智慧水電系統(tǒng)平臺符合我國城市大腦和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局和整體規(guī)劃要求，實現(xiàn)對水電站的基礎信息管理，實現(xiàn)生態(tài)流量的實時監(jiān)測與分析；整合行業(yè)信息資源，整合水電站基礎信息、現(xiàn)場圖片、基礎地理、地形數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)、全景圖等，實現(xiàn)多源、多維、多態(tài)水電數(shù)據(jù)支撐；利用移動端和手機APP 實現(xiàn)對電站信息的動態(tài)反饋。
從技術層面來說，現(xiàn)階段有很多技術可以實現(xiàn)智慧水電平臺的建設，目前已經(jīng)有很多成功的案例，比如麗水市投運的智慧水電系統(tǒng)平臺，該系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)支撐平臺、智慧水電信息系統(tǒng)、移動端APP。又比如浙江宇豐水電集團有限公司投運的水庫工程標準化運行管理平臺、智慧水電標準化運行管理平臺實現(xiàn)了大屏幕切換顯示，實現(xiàn)了狀態(tài)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、水位監(jiān)控等大屏幕顯示。實現(xiàn)了電氣主接線、狀態(tài)監(jiān)控界面、報警光字牌、視頻監(jiān)控畫面、油氣水畫面、水位波動和報警畫面、水電站文化風景圖、安全運行時間等通過手機界面隨時隨地查看，提高了整個電站的安全管理水平。實現(xiàn)了水電站安全云巡檢、水庫大壩安全云巡檢，手機終端查看巡檢記錄、巡檢報告、設備異常情況等。
可以看到數(shù)據(jù)已經(jīng)成為水電站管理當中非常重要的資產，未來智慧水電必定會大量依靠專業(yè)數(shù)據(jù)中心來進行管理，電廠職工角色必定要逐步轉向大數(shù)據(jù)開發(fā)、維護與應用，而大數(shù)據(jù)的應用最關鍵的是給管理和決策做支撐，因此要實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的統(tǒng)一性和標準化，打通水電站各業(yè)務子系統(tǒng)、應用子系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡集成，為不同場景提供所需數(shù)據(jù)，從實時以及歷史數(shù)據(jù)當中進行可視化的大數(shù)據(jù)分析，其中關鍵點是數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)分析的基礎，為了推動智能化分析，可以使用機器學習的方法，現(xiàn)階段機器學習有很多種實現(xiàn)方法，比如自適應增強方法。采用全數(shù)據(jù)鏈閉環(huán)反饋自適應模式，對水電系統(tǒng)的核心要素、重點目標、線上線下位置、狀態(tài)、數(shù)據(jù)、關聯(lián)、分析等數(shù)據(jù)進行全面挖掘分析和智能化分析應用。
七、我司建設智慧水電存在的問題
1、智慧水電投資建設方向及預期效益評估。在港投集團層面上，關于在智慧電廠怎么投資，在哪個電站投資以及預期的投資回報是什么的決策，仍然缺乏這種類型的評估。
2、如何為港投集團和嘉陵江流域打造智慧電站。在單個發(fā)電廠中建設智慧水電項目會影響較少的歷史數(shù)據(jù)樣本，單獨的設計和設計差異以及模型選擇的差異。準確實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動型業(yè)務的智能場景非常困難。依靠現(xiàn)有的數(shù)據(jù)平臺無法實現(xiàn)，需要更大數(shù)據(jù)樣本的支持。
3、在港航公司及港投集團層面，智慧電廠的建設不能成為新的數(shù)據(jù)島。為了進行規(guī)范化，集約化的管控，建設智慧電站項目，必須做好管理和數(shù)據(jù)共享。
“實踐是檢驗真理的唯一標準”。還是在校大學生的我們懷著貼近百姓、貼近生活、貼近社會的態(tài)度參加了此次暑期社會實踐活動。人們都說校園小社會外面大社會，由于受到學校這個小社會的呵護我們很少與外面的大社會接觸，而外面的大社會才是我們的歸宿，通過暑期社會實踐這個平臺我們提前與社會來個親密接觸，從中去學會如何與人溝通、如何與人交流、如何團結協(xié)作等。
xx年上海世博會正在如火如荼的進行中，低碳世博、綠色世博是本屆世博會的理念之一。上海世博會184天接待7000多萬人次，日均人流量在四五十萬人次，游客之多對世博園的環(huán)境構成了重大的考驗，游客產生的垃圾的處理對世博園來說也是個重大的考驗。而在低碳環(huán)保，綠色世博的理念下實現(xiàn)園內垃圾高效合理的分類回收是世博會運行期間的重中之重。隨著天氣的逐漸炎熱，園區(qū)內的垃圾回收分類難度將會大大增大。究竟世博園內垃圾分類與垃圾箱的利用現(xiàn)狀如何呢？這引發(fā)了我們一連串的疑問，所以我們小組確定了我們本次暑期社會實踐項目的課題——世博園內垃圾分類回收及垃圾箱利用現(xiàn)狀的分析和探究。
對于毫無社會實踐經(jīng)驗的我們來說，要想成功完成本次社會實踐的目標還是有相當大的困難的。我們不了解園區(qū)內目前的情況、各項情況掌握的都不是很透徹。針對我們遇到的各種問題，組長開始準備、搜集了很多資料，并在社會實踐之前對小組成員進行了集中地培訓，并說明了一些注意事項并以紙質打印的方式分發(fā)給了大家進行學習。調查問卷也是這次社會實踐活動的重要組成部分之一，也是我們數(shù)據(jù)分析和信息獲取的重要渠道之一，因此做好問卷調查在此次社會實踐活動中顯得尤為重要了。針對此種狀況，組長提前準備在網(wǎng)上搜集了大量的信息資料并進行了歸納與總結，最終調查問卷的內容與題目確立下來。這些工作為我們進園考察的成功奠定了堅實的基礎，同時也增強了我們成功的信心。
7月28日我們社會實踐小組一行五人來到了世博園區(qū)開始對世博園內的情況進行考察。首先我們來到了位于世博軸底層的垃圾分類集中點。集中點當班負責人、上實物業(yè)的陳明發(fā)先生接受了我們的采訪。首先他就垃圾分類的流程和園內垃圾分類的現(xiàn)狀進行了一個簡單的介紹。他說他們的職責是對世博軸四層的區(qū)域的垃圾進行集中分類處理，整個世博園的垃圾進分類主要是分為三類即建筑垃圾、生活垃圾、餐飲垃圾。餐飲垃圾的分類將是垃圾分類的重點并且餐飲垃圾將由環(huán)保部門進行的是專門的處理，生活垃圾將進行同意集中回收再壓縮運出送到園外的七個垃圾處理場地進行再處理。在說到此處的同時陳先生對門口的進口的垃圾壓縮設備給我做了一個演示，設備是全自動的的確很先進。在給我們講到垃圾分類回收的同時陳先生也給我們講到了他們的困難之處。他說他們勞動強度大、任務重、人員少壓力很大。他們一組是九人每天工作十二小時，每人每天要拖著120升的垃圾桶走四十公里的路程，他們半個月就穿破一雙鞋子。在聽到他講解的同時，我們小組成員對工作在世博第一線的服務工作人員懷著崇高的敬意。
11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調研報告會上指出，即使是對于CEO而言，科技也不再只是作為基礎設施來為企業(yè)的業(yè)務和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務模式，讓企業(yè)擁有在轉型中從容自如的能力。
張開臂膀擁抱客戶
調研報告基于對全球70個國家、20個行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進行面對面訪談而形成，其中業(yè)績出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調研報告顯示，CEO們認為客戶對他們的企業(yè)戰(zhàn)略產生的影響越來越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導商業(yè)的新時代。在數(shù)字化和社交時代，客戶已經(jīng)擁有了不計其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來越大的主動權和話語權，能夠瞬時與全世界分享他們的觀點和體驗。所以，社交網(wǎng)絡與移動商務徹底改變了賣方與買方之間的關系?？蛻魧ζ髽I(yè)的影響已不僅停留在產品和服務層面，而開始不斷滲入到組織運營與戰(zhàn)略制定過程中?！?/p>
如果無法阻擋，企業(yè)就應該順應大勢，以開放的姿態(tài)張開臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動方式，從而創(chuàng)建“客戶主導型企業(yè)”。調研報告顯示，目前有46%的CEO打算開放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產品設計、生產、服務等各個環(huán)節(jié)，而在未來3到5年內，這一比例將增長至90%。一個典型的案例就是樂高（LEGO）公司。1998年，樂高公司銷售額和市場份額出現(xiàn)下降，為了扭轉這種趨勢，樂高推出了幾項運營改進措施。比如，為了擴大在客戶中的影響力并以開放的姿態(tài)收集客戶的意見和建議，樂高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個人或團體均可以在該網(wǎng)站對樂高的未來產品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷售額的1%作為獎勵。同時樂高還開啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開發(fā)團隊之間的網(wǎng)上互動，擴大“直接面向消費者”的活動、桌面游戲以及虛擬體驗。經(jīng)過多年努力，在2010年，樂高“自己動手”桌面游戲部門獲取了12.6%的市場份額。而在2011年，公司的銷售額增加了17%，幾乎在所有市場上都取得了兩位數(shù)的增長，大幅度領先競爭對手。
“CEO與客戶分享控制權。”調研報告中的這句話相信會觸動很多人。然而，在當今這個時代，當客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開始。
融合數(shù)字和實體業(yè)務
O2O已經(jīng)成為時下另一個重要趨勢。世界只有一個，無論數(shù)字世界還是實體世界，融合是必然。調研報告同樣揭示了數(shù)字世界和實體世界正在迅速融合的趨勢。調研報告顯示，首席高管們已經(jīng)意識到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對等地創(chuàng)造業(yè)務價值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實體和數(shù)字戰(zhàn)略。
“問題并不在于缺乏技術或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡等互聯(lián)網(wǎng)應用融入到企業(yè)的業(yè)務中，如何在數(shù)字與實體之間實現(xiàn)適當?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時的投資回報?！盢ancy E.Thomas認為。在數(shù)字與實體的融合上，上品折扣進行了積極的嘗試。在實體店面中，上品折扣應用數(shù)字技術獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進行分析，幫助企業(yè)進行精準營銷。例如在北京上品折扣中關村店，每當顧客攜帶上品折扣會員卡進入門店時，部署在門店的讀卡器會對顧客進行識別，同時攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內挑選貨物時的行走路線及挑選衣服的過程，以及最后下單所花費的時間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫中。未來，上品折扣通過線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對穿著和配飾的偏好，從而實現(xiàn)精準營銷。同時，上品折扣用實體店的庫存完成顧客在電商數(shù)字平臺提交的訂單，實現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺下單，訂單將傳到實體店的移動POS機處理，用實體店的庫存來完成訂單，實現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗
要打造“客戶主導型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗是首先要解決的問題。需要指出的是，為了給客戶帶來最佳的體驗，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來劃分，而應該以獨立個體的視角來看待每一個客戶，并為每一個客戶提供個性化的客戶體驗和服務。這是“客戶主導型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡化與數(shù)字化的互動、基于大數(shù)據(jù)的精準營銷讓這些成為可能。
“這場競賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗的企業(yè)。”瑞士陶氏化學公司全球營銷及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認為。調研報告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進入角色，駛入“賽道”。2013年，52%的首席高管實現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進行互動的目標。同樣，實施社交戰(zhàn)略、精心設計客戶體驗有可能給企業(yè)帶來巨大的回報。調研報告顯示，企業(yè)中傾向于花費更多時間來精心設計有吸引力的客戶體驗的首席高管所占的比例比業(yè)績欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。
零售行業(yè)應該算作極力追求極致客戶體驗的行業(yè)之一?！皩τ诹闶坌袠I(yè)而言，真正良好的客戶體驗不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗?！盜BM全球企業(yè)咨詢服務部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認為，零售行業(yè)企業(yè)要實現(xiàn)全渠道客戶體驗要做到五個方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營銷資源的共享、供應商和采購的統(tǒng)一以及交付體驗的統(tǒng)一?！爱斎?，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復雜的，未來三五年內，各個零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗上展開競爭?！敝x宏說。
作為中國的高端零售商，百盛購物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺來分析來自線上和線下的會員卡客戶的消費行為和他們喜歡的產品類別，以此提供個性化的體驗來贏得年輕客戶的青睞。百盛購物中心借助信息系統(tǒng)對客戶購物行為的深入分析，向客戶提供個性化的促銷優(yōu)惠。例如，某客戶以前購買了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對相關奢侈品有很高的購買意向。當該客戶訪問該網(wǎng)站時，該平臺可以在其瀏覽時為其推薦產品。如果該客戶購買所推薦的物品還會提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購買時使用，從而鼓勵重復性消費，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍ψ钣锌赡茉谔囟〞r間上網(wǎng)的客戶推廣特定產品，從而幫助創(chuàng)建個性化的購物體驗并提高客戶忠誠度。百盛將通過分析訪客和客戶活動，不斷提升網(wǎng)站的個性化體驗和客戶轉換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)
在“客戶主導型企業(yè)”里，CEO“讓權”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實際上，當客戶有能力影響到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)時，也就意味著企業(yè)各個部門的高管都要應對這種變革所帶來的巨大挑戰(zhàn)。
CMO（首席營銷官）往往是企業(yè)中最直接面對客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡和移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的數(shù)據(jù)爆炸中，越來越多的CMO覺得不堪重負。調研報告顯示，表示面對數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準備的CMO從2011年的71%增長到2013年的82%；而另一方面，CMO在對社交媒體應用上的進展微乎其微，2011年，感覺尚未準備好應對社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計劃和競爭舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。
IBM對企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調研。調研報告顯示，CIO們預測，未來幾年IT職能部門的重心將發(fā)生重大變化，他們預計會在原來屬于CMO職能范圍的活動中花費更多時間，比如客戶體驗管理和新業(yè)務開發(fā)等。為此，超過五分之四的CIO希望將IT的重點放在以下兩個關鍵舉措上：使用分析功能，從結構化和非結構化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務實施領先的技術、流程和工具，以便更好地了解客戶。當然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉化為切實可行的洞察力非常困難，構建更為強大的信息架構并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關鍵。
調研報告顯示，CFO（首席財務官）希望在整合全企業(yè)范圍內的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預算及預測能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術的應用。然而，CFO長期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內財務方面和非財務方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。
同樣，社交網(wǎng)絡已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調研報告顯示，業(yè)績出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績評估。事實上，員工是客戶關系中不可缺失的部分，為“客戶主導型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)前端的變革離不開后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應鏈官）需要強化客戶分析并加快決策，打造及時響應客戶需求的供應鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導運營模式。調研報告顯示，76%的CSCO希望在未來2～5年內通過先進的分析技術來促進科學決策。當然，目前各個企業(yè)的供應鏈和市場營銷職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對的現(xiàn)實。
顯然，在“客戶主導型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務是首席高管們的共同目標。“從某種意義上說，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團結起來，圍繞同樣一個目標進行協(xié)作。”Nancy E.Thomas認為。調研報告顯示，在業(yè)績出眾企業(yè)中，有92%的CEO認為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。
無論如何，科技帶來變革，讓客戶開始主導企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應對這場變革，更好地為客戶提供服務。面對這場“海嘯”，中國的首席高管們，你們準備好了嗎？
（注：本報道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來自《2013年IBM全球首席高管調研報告》）
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國家信息中心市場信息處 聯(lián)合京滬兩地重點商業(yè)企業(yè)推出相關市場調查報告，報告根據(jù)京滬商場每月的商場銷售小票經(jīng)過專業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)分析。調查產品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內衣、女士內衣、少兒內衣、T恤衫、羊絨衫、美容護膚、洗發(fā)護發(fā)、香水等，每月25日出版上述產品的市場調查報告。
調查報告針對京滬兩地不同產品從三個方面進行詳細分析：
A、商場銷售情況：不同商場的銷售能力描述；
B、生產企業(yè)分析：各種產品生產企業(yè)的銷售情況，市場占有率以及月度占有率變化；
C、品牌分析：具體描述品牌市場變化情況，每月市場份額占有走勢。
以黨的十七屆六中全會精神和科學發(fā)展觀為指導，圍繞建設陜南文化強縣目標，以展示歷史文化、地域文化、紅色文化和現(xiàn)代文化為核心，全力打造河洛文化品牌，積極深化文化體制改革，不斷開創(chuàng)文化建設新局面，努力促進文化事業(yè)和文化產業(yè)大發(fā)展大繁榮，為經(jīng)濟社會率先突破發(fā)展做出新的積極貢獻。
二、調研內容
1、文化企業(yè)情況、文化品牌建設和文化產業(yè)招商引資項目建設和文化產業(yè)人才情況。
2、影視、演藝、文物、雕塑、書畫、動漫、文化旅游、非物質文化遺產、工藝美術品、當代藝術、文化創(chuàng)意產業(yè)項目等內容發(fā)展情況。
3、當前文化產業(yè)發(fā)展存在的困難和問題、意見及建議。
三、時間安排
11月8日—11月20日調查摸底階段，主要任務是明確課題、落實人員、弄清現(xiàn)狀及存在困難和問題。
11月21日—11月30日調研成果匯總階段，主要任務是分析研判，形成調研報告。
四、幾點要求
（一）提高思想認識
文化產業(yè)調研是市委、市政府決策的一項重大調研活動，做好文化產業(yè)調研工作，對促進我縣文化產業(yè)實現(xiàn)循環(huán)發(fā)展、率先突破發(fā)展意義重大，對發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用至關重要，對實現(xiàn)文化產業(yè)與旅游、體育、科技、教育等產業(yè)大開發(fā)大融合帶動文化產業(yè)大發(fā)展意義深遠。各鎮(zhèn)、各有關部門務必從講政治、講大局的高度，充分認識抓好文化產業(yè)調研的重要意義，切實把此項工作納入重要議事日程，增強責任感和使命感，加強組織領導，加強督促檢查，落實工作責任，確保全面完成調研任務。
（二）加強組織領導
縣上成立由分管縣長任組長，文廣、人社、財政、國稅、統(tǒng)計、工商、科技、教體、招商、旅游局等單位負責同志為成員的縣文化產業(yè)專題調研領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在文廣局，同志任辦公室主任，具體負責日常工作，各鎮(zhèn)及有關部門也要成立相應組織機構。根據(jù)需要，成立綜合指導、調研報告和宣傳展示三個工作組，同志兼任綜合指導組組長，負責牽頭抓總協(xié)調指導；同志兼任調研報告組組長，負責征集調研材料、編寫調研報告、確定調研課題等相關事宜；生同志兼任宣傳展示組組長，負責編寫腳本、制作專題片、展示調研成果和迎接市上調研等相關事宜。
（三）明確責任分工
本次活動的目的是調查了解企業(yè)用人標準，最真實的掌握企業(yè)招聘大學生時的要求，并及時反饋給學校，以縮短高等教育對社會的滯后，并希望此次調查結果能作為大學生在校間學習的參考，同時對畢業(yè)生起到一定的引導作用。
二、活動實踐方法
2017年7月11日至2017年7月17日，我們實踐小分隊一行5人通過走訪鄭州市知名企業(yè)，各大人才市場，和網(wǎng)絡問卷三種方式開展此次調查活動，共發(fā)放120份問卷，回收有效問卷50份，部分企業(yè)名單如下：
三全食品廠，河南普爾泰藥業(yè)有限公司，河南博奧基因芯片有限公司，河南百草元獸藥有限公司，鄭州上好佳食品工業(yè)有限公司，鄭州海嘉食品有限公司，河南邦得化工有限公司，旺旺集團鄭州分公司，樂百氏(鄭州)食品飲料有限公司，鄭州思念食品有限公司等。
三、調查結果分析
(1)、在調查到最看重畢業(yè)生的什么品質的問題時，調查結果如下圖：
綜上圖表所示：在品質方面，企業(yè)最看重的品質排在前三位的是：敬業(yè)，責任心，吃苦耐勞，然后依次是團隊合作精神，誠實，穩(wěn)重扎實。很多企業(yè)都表示，相對于大學生在校期間所學的專業(yè)知識，企業(yè)更看個人的品質修養(yǎng)，有很多企業(yè)都不愿意招聘應屆畢業(yè)生，就是因為應屆畢業(yè)生對企業(yè)不負責任，不愿意從基層干起，不肯吃苦，頻繁跳槽，所以，大學生在校期間除了認真學習自己本專業(yè)的基礎知識外，還應在平時的學習、生活中有意識培養(yǎng)自己的這些能力，老師在傳授知識的同時也應向學生多灌輸這方面的思想，營造這樣的氛圍，使同學們在不知不覺中成為一個有責任心、腳踏實地的人。
(2)、在調查到目前專業(yè)畢業(yè)生在實際崗位中突出的問題有：的問題時，結果如圖：
說明：在其他一欄中，很多企業(yè)都反映大學生心態(tài)浮躁，不務實。
綜上圖表所示：在硬件方面，專業(yè)畢業(yè)生在實際崗位中突出的問題排在前三位是：實踐能力薄弱占39%，所學專業(yè)知識與實際的工作需要脫節(jié)占23%，技術知識不扎實和面窄分別占12%和11%，很多企業(yè)反映有的同學來單位實習，不認真、玩手機、發(fā)短信，有的甚至為了應付學校要求蓋個章就算完事了，所以在校學生要把握每次參加實踐的機會，尤其是學校提供的專業(yè)實習，畢竟這樣的實習太難得了，在校生同時要關注社會，拓展眼界，學校的課本知識和實際是有一定差距的，在實踐的同時，要注重學習能力的培養(yǎng)。
(3)、在調查到對所持各種證書數(shù)量的看法如何：的問題時，大部分企業(yè)表示，只要有幾個核心證書就可以，能力是在工作中表現(xiàn)出來的，證書的數(shù)量多并不能說明什么問題;有的企業(yè)甚至表示證書多并不是好事，這說明學生對自己沒有明確的定位。
(4)、在調查到對專業(yè)的看法：問題時，調查結果如圖所示： 從上圖可以明顯的看出，能力是等于高于專業(yè)知識的，大學生在校掌握的專業(yè)知識和實際的生產操作都存在一定的偏差，只有實際動手操作才能將理論與實際聯(lián)合起來，而這一過程有長有短，質量有高有低，這就需要能力，一種適應的能力，將所學的知識與實際應用聯(lián)系起來的能力，一種學習的能力，一種創(chuàng)新再發(fā)現(xiàn)的能力，專業(yè)知識在這里也很重要，不能被忽視，尤其對專業(yè)技術人員，但對于營銷人員，這方面的要求可以弱一點。
四、企業(yè)對大學生的綜合評價
通過通過交流和問卷的形式，我們將企業(yè)對大學生提出的普遍存在缺點和不足篩選匯總如下(優(yōu)點這里不給出了)：
1、 實踐能力薄弱，工作能力差
2、 普遍缺乏吃苦耐勞精神，心浮氣躁
3、 不務實，不愿意接受基層鍛煉，眼高手低，好高騖遠。
4、 自身定位不準確，職業(yè)發(fā)展方向不明確，在一定程度上降低了大學生就業(yè)質量，出現(xiàn)頻繁跳槽，從而責任心流失。
五、思考與建議
在調查的過程中，許多企業(yè)很真誠的給學校和在校學生提出了寶貴的意見，我們把共性的建議總結如下：
1、 明確自身定位，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
我們調查的企業(yè)表示，目前大學生普遍缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃意識，沒有明確自己的目標，從而就沒有為目標而積極的準備活動，因此企業(yè)希望大學生要有目標，有計劃，有行動，踏踏實實努力，一定有好結果。我們在這里給出職業(yè)規(guī)劃的四步走，供大家參考。
第一步是職業(yè)探索即了解自己的興趣，性格，能力和價值觀，看自己喜歡和適合什么類型的工作。第二步是外部世界，即了解各種職業(yè)所需要的學歷，自己的專業(yè)適合什么樣的職業(yè)，發(fā)展前景如何等等。第三步是決策，即綜合考察各方面對信息，確立適合自己的目。，第四步是行動，一切的選擇都是為了行動，要做行動的巨人，只有行動才會有結果。
企業(yè)建議，學校進行這方面的培訓從而引導學生，使其適合企業(yè)要求，使應社會發(fā)展。
2、 端正心態(tài)，以務實的態(tài)度對待工作
很多大學生自身以為懷才不遇，眼高手低，好高騖遠，工作表現(xiàn)的浮躁，不務實，投機取巧，任何成功都是點滴積累的結果，我們要從基層做起，腳踏實地，一步一個腳印，只要堅持，肯定會有成就的。
3、 提高實踐能力，不斷積累經(jīng)驗。
企業(yè)總反應學生的實踐能力差，所學知識與實踐脫節(jié)，希望學校多組織些與專業(yè)知識的實踐活動，并經(jīng)常與企業(yè)聯(lián)系，及時了解該行業(yè)發(fā)展動向，及時調整專業(yè)設置，課程結果和內容，保持讓我們的教育體系不落伍。而學生要抓住實踐機會，所跟師傅和老師學習經(jīng)驗，同時自己也要課外多擴充相關專業(yè)知識，擴大眼界。
4、提高綜合能力，挖掘自己潛力。
企業(yè)提到的自身能力包括學習能力，適應能力，工作能力和可持續(xù)發(fā)展能力，可持續(xù)發(fā)展能力就是要求我們要有較強的求知欲望和進取心，有不斷完善自己的欲望，只有這樣人才能不斷進步。
5、注意心態(tài)的培養(yǎng)。
大學生容易出現(xiàn)的心態(tài)問題是浮躁，不穩(wěn)定;對待就業(yè)心態(tài)不正確;實際工作中，愛面子，放不下身段做事等。
六 、總結：
此次社會實踐我們基本完成了任務，實現(xiàn)了預期的目標。以上的這些信息，是我們一點一點的積極探索出來的。由于我們能力有限，表格的制作及分析方法上可能會存在一些問題，所以只能作為一種參考。隊員每天都做的很認真，也很辛苦，這是我們這幾天共同努力的結果，也非常感謝那些積極支持我們的公司，給了我們這么多建議，也同時感謝讓我們吃閉門羹的企業(yè)，他讓我們懂得，人生是有坎坷的，我們要以正確樂觀的心態(tài)面對，希望這次的調查結果會給隊員或在校學生一定的啟示及指導，盡我們的一點微薄之力。愿大家在自己的人生道路上能夠有所追求，有所發(fā)展。
企業(yè)人才需求調研報告二 第一部分調查背景
隨著中國改革開放的進一步加深，以及中國經(jīng)濟的發(fā)展，市場營銷這一專業(yè)也日趨熱門。在全國范圍內，幾乎每一所高校均開設了這一專業(yè);這種快速增長導致了行內就業(yè)時競爭激烈，一次就業(yè)難度增加。同時，對于用人單位來說，市場營銷專業(yè)的畢能否勝任日常有關營銷工作，具備一定職業(yè)素質呢?學校的培養(yǎng)方案，是不是符合用人單位的要求呢?帶著以上的問題，我們工商管理系對用人單位進行了市場營銷專業(yè)人才需求調查，為接下來要進行的市場營銷課程改革做好鋪墊。
第二部分調查內容
本次調查的主要內容分為三部分：
1、企業(yè)背景信息
2、企業(yè)人才資源現(xiàn)狀
3、請企業(yè)對調查項目選項作選擇
第三部分調查說明
1、調查總體
調查總體界定為我校09級學生能調查到的所有的有進出口業(yè)務的企業(yè)。鑒于市場營銷學生的畢業(yè)去向未必和專業(yè)完全對口的問題，我們也調查了部分沒有進出口業(yè)務的企業(yè)。
2、調查實施
采用結構式問卷進行送發(fā)。問卷由封閉式和開放式題目構成。對于其中兩個需要排序的題目，我們采取了賦分統(tǒng)計的方法得出最高分和最低分再排序。調查從2017年2月1日開始，至2017年3月8日結束。
3、問卷回收
本次調查統(tǒng)計共回收有效問卷427份，個別問卷存在某個別題空答的情況，我們統(tǒng)計時對空答的題目不算入統(tǒng)計。
第四部分調查結果
1、企業(yè)背景信息
1、1企業(yè)業(yè)務領域集中在商業(yè)和IT業(yè)，服務行業(yè)所占比例大
所調查的企業(yè)中，181(44%)家企業(yè)屬于商業(yè)領域，108(25%)家企業(yè)屬于IT業(yè)，其他領域占了25%。金融、證券、保險業(yè)、外貿業(yè)、農業(yè)、旅游業(yè)6項一共占了16%。
在收回的問卷中，171家企業(yè)屬于服務業(yè)(43%)，其次是制造業(yè)68家(17%)，貿易62家(16%)，其他60(15%)家，流通業(yè)25家(6%)，物流業(yè)5家(1%)。調查現(xiàn)顯示，服務業(yè)以絕對優(yōu)勢位居第一。
1、2企業(yè)性質方面民企和個體占絕大部分，絕大多數(shù)企業(yè)人數(shù)在500人以下。
所調查的問卷中，有171(47%)家企業(yè)屬于民企，135(37%)家企業(yè)屬于個體。國企12%，三資4%。從大環(huán)境來看，在這個多種企業(yè)性質共存的社會里，民企和個體的數(shù)量正在呈上升趨勢。另一方面，考慮到我們學生是高職畢業(yè)生，很多大型企業(yè)和外資企業(yè)單憑我們學生不一定能聯(lián)系上相關人員進行調查。學生目前實習所在的企業(yè)，也以民企和個體為主。
2、企業(yè)人才資源狀況
2、1本科及本科以下學歷人才為主
所調查企業(yè)人員的學歷中，本科及本科以下學歷人員占80%。其中本科346人，?？?57人，總數(shù)相差不大，高中相對較少，有255人，?？茖W歷的人是最多的。碩士、博士、博士后總共占20%，其中碩士116人，博士66人，博士后50人。由此可見，企業(yè)所需人才中，絕大多數(shù)都是本科或者?？迫瞬拧?/p>
2、2企業(yè)對市場營銷畢業(yè)生看法不一，但大多數(shù)企業(yè)反映畢業(yè)生僅有書面知識
在肯定畢業(yè)生的企業(yè)中，有14%的企業(yè)認為市場營銷畢業(yè)生能夠勝任較高級的工作，表現(xiàn)出專業(yè)的水平;12%的企業(yè)認為高職高專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實際能力更強。
企業(yè)認為市場營銷畢業(yè)生不足之處主要體現(xiàn)在畢業(yè)生僅有書面知識，不能解決實際問題。
2、3約六成企業(yè)認可市場營銷畢業(yè)生各種資格認證。
調查顯示，59%的企業(yè)認可各種資格證書的。其中39%的企業(yè)認為各種資格認證能夠幫助他們培養(yǎng)和選擇相關層次的人才。也有14%的企業(yè)認為各種認證名不副實，沒有反映出相應的專業(yè)能力。
通過上述對市場營銷專業(yè)人才需求調查的總結，我們得出以下結論：
1、從企業(yè)背景信息分析市場風向標
在市場經(jīng)濟條件下，我們可以把握經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，根據(jù)調查結果分析出最具潛力的就業(yè)領域，如服務行業(yè)中的中低端，商業(yè)、IT業(yè)這些領域涉及范圍廣，人才需求量大，是就業(yè)機會最大的領域，這是市場自身發(fā)展規(guī)律和供求關系的客觀反映。根據(jù)市場營銷人才需求的調查結果表明：大量的企業(yè)急需一線的既掌握相關市場營銷知識又具備分析、解決實際問題能力的應用型人才。廣大高職畢業(yè)生應及時分析，把握這種趨勢，更好地調整就業(yè)取向，實現(xiàn)順利就業(yè)。
2、人才培養(yǎng)和社會需求脫節(jié)，必須進行專業(yè)結構和課程設置的改革
從調查結果來看，大量企業(yè)急需一線市場營銷人才，而正真能勝任相關崗位工作的畢業(yè)生數(shù)量不多。學生解決實際問題的能力不高，在校期間實踐量不夠，知識結構不合理。專業(yè)調整要著眼于社會需求，要避免人才培養(yǎng)和社會需求的脫節(jié)。要繼續(xù)加強外語，國際業(yè)務方面內容的課程教學。其次，從教學內容，方法與手段上得到充分的改革。在教學內容上，要摒棄陳舊的教學內容，注意知識的更新;要改變過去只重知識傳授的做法，把傳授學習知識，運用知識及探索和檢驗知識的方法相結合，并在課程內容中融入有關創(chuàng)造知識的教育;在教學方法與手段上，則是要改變過去的被動灌輸方法，重在激發(fā)學生的學習主動性和學習潛能，重點加強對于進行創(chuàng)造性活動有關的方法，能力，品格的教育;要努力改變學生忽視基礎理論學習的傾向，提高學生學習基礎理論課的興趣。
對于基礎性和專業(yè)基礎性課程，在遵照教育部規(guī)定的基礎知識的基礎上結合我院對專業(yè)的2+1培養(yǎng)方案，大部分課程應集中在大一和大二傳授。而英語的教學需要在各個環(huán)節(jié)不斷加強，保證每個學期均有英語教學，其中重點在貿易英語會話及英語談判的教學，一些專業(yè)課。
最關鍵的一點是學生必須要有更多的實踐機會。為滿足社會對市場營銷人才的實踐操作技能的要求，應積極增加專業(yè)實踐教學的投入和重視學生動手能力的訓練，通過設立與之相契合的特定場景或案例的方式，創(chuàng)造與實際情況相符合的環(huán)境，做到對癥下藥，增加學生在特定環(huán)境下的應變能力與操作能力，同時還可印證和鞏固所學的理論知識，系統(tǒng)地對學生進行基本操作技能訓練。
3、進行專業(yè)的職業(yè)證書培訓
很多企業(yè)表示更加看重學生的實際運用能力和綜合能力，不太看重學生手中的各種資格證書。但近六成企業(yè)還是認可學生的資格認證證書的。我們要做的關鍵是要提高資格認證的含金量，使職業(yè)資格證書能夠代表學生真正的能力和實際水平。
目前社會上各種資格認知機構名目繁多，魚龍混雜，證書和實際能力不成正比，這些現(xiàn)象使一些企業(yè)對資格認證的含金量持懷疑態(tài)度。學校應該推薦學生參加權威機構或部門的認證考試，同時做好相關的培訓輔導工作，使學生真的能學有所用，學以致用。
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結合去年9月市構建和諧勞動關系領導小組的第一期勞動關系和諧指數(shù)調研報告，2014年，我市勞動關系和諧指數(shù)較高，勞動關系穩(wěn)定。
勞動合同、社會保險制度健全
兩次調研的371家企業(yè)全部建立了勞動合同制度，辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)和工傷保險。在參與調查的職工中，96.1%的職工簽訂了勞動合同，96.1%的職工參加了工傷保險，94.7%的職工參加了醫(yī)療保險，95.1%的職工參加了養(yǎng)老保險，93.8%的職工參加了失業(yè)保險，90.8%的職工參加了生育保險。
勞動報酬有保障
在參與兩次調研的職工中，84.8%的職工工資不低于我市最低工資標準，96.1%的職工未發(fā)生拖欠工資問題;在解決勞動糾紛、女職工權益保障方面，各縣(市)區(qū)表現(xiàn)良好，其中解決勞動糾紛平均得分率達96.53%，女職工權益保障的平均得分率達94.13%，這說明絕大部分企業(yè)都對此保持了高度的重視。
[關鍵詞] 專業(yè)調研；有能力者；優(yōu)化人才培養(yǎng)方案
[中圖分類號] G717 [HT5H][文獻標識碼] A [文章編號] 10084738（2012）05000103
十堰職業(yè)技術學院教研項目“學習領域課程與教學模式探討”（項目編號：2010JA03）階段性研究成果。
[作者簡介]郝一潔（1968-），女，十堰職業(yè)技術學院經(jīng)濟貿易系副教授，院督導員；李南峰（1951-），男，十堰職業(yè)技術學院督導專家組組長， 高級實驗師；羅蕓紅（1971-），女，十堰職業(yè)技術學院督導專家組副研究員。]
專業(yè)調研是高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定的邏輯起點。通過專業(yè)調研了解社會對專業(yè)人才的需求狀況，分析企業(yè)、行業(yè)、社會對人才的知識、技能、素質等要求，為高職院校專業(yè)培養(yǎng)目標的準確定位及人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學方法等的設計提供依據(jù)。因此，專業(yè)調研工作的質量對專業(yè)人才方案的制定和專業(yè)人才培養(yǎng)質量有著直接的影響。為此，筆者對十堰職業(yè)技術學院2011年的各專業(yè)調研報告進行了分析，以求對進一步提高專業(yè)調研工作有所裨益。
一、各專業(yè)調研工作中普遍存在的問題
1.資料內容簡單，堆砌較多。大多數(shù)專業(yè)調研報告篇幅都很長，最長的調研報告達兩萬多字，少的也有六千字，大多數(shù)專業(yè)在一萬字左右。但這么長的篇幅多是資料的堆砌，有的甚至把調研問卷都放在調研報告中。有的專業(yè)調研一聽企業(yè)說要加強學生的綜合素質、提高溝通表達能力，就不加分析地認為要增加口才課、談判課。姑且不說企業(yè)的要求是否都合理，實際上學生綜合素質、溝通表達能力的提高也不是增加一兩門課程就能夠解決的。
2.調研目的偏重于專業(yè)需求數(shù)量。 調研目的不同調研工作的側重點就會不同，比如在向教育主管部門進行專業(yè)申報時，也要進行專業(yè)調研，調研目的重點顯然在于專業(yè)需求數(shù)量，以證明專業(yè)存在的現(xiàn)實基礎。一旦專業(yè)已經(jīng)開辦起來，再進行專業(yè)調研，其目的顯然應該是針對如何優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、推進專業(yè)教學改革，以更好地培養(yǎng)適應社會發(fā)展需要的高素質專門人才。但從十堰職業(yè)技術學院2011級各專業(yè)的調研報告看，各專業(yè)都不同程度地存在把人才培養(yǎng)方案修訂調研同專業(yè)申報調研相混淆的現(xiàn)象，用了較大的篇幅羅列從國家至地方的相關行業(yè)發(fā)展對本專業(yè)人才的數(shù)量需求，證明了本專業(yè)存在的現(xiàn)實基礎，同時形成一些諸如“要進一步深化人才培養(yǎng)模式的改革”、“ 做好職業(yè)規(guī)劃，加強素質教育”等比較籠統(tǒng)的理念，對人才培養(yǎng)的方案修訂缺乏實質性指導。
3.調研工作缺乏深入的分析和研究。各專業(yè)調研報告顯示，大家都按照學校要求進行了行業(yè)、企業(yè)、同類院校以及畢業(yè)生調研。但各專業(yè)的調研往往結論都是“xx專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會需求”、“畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)有待提高” 、“xx專業(yè)人才較受用人單位歡迎” 等比較抽象模糊的結論，沒有進行深入的分析。比如，在院校調研中，很多專業(yè)都羅列一些兄弟院校的人才培養(yǎng)定位，卻沒有分析自己專業(yè)的優(yōu)劣勢，沒有自己專業(yè)特色的定位分析。甚至部分專業(yè)細致地陳述了調研過程，但并沒有調研結論。
二、專業(yè)調研工作中存在問題的原因分析
1.調研工作不扎實，網(wǎng)絡調研多于實地調研。之所以專業(yè)人才需求數(shù)量的調研大于對人才需求內涵變化的調研，是因為國家行業(yè)、區(qū)域和產業(yè)需求的相關資料易于在網(wǎng)上獲得。雖然各專業(yè)帶頭人也都意識到了調研是人才培養(yǎng)方案修訂的邏輯起點，但時間緊任務重，平時沒有積累，為完成任務只好倉促應對以完成學院要求的任務。所以各專業(yè)調研報告都顯得有些倉促。
2.對高職教育人才培養(yǎng)目標的定位理解不夠準確。本耐和德萊福斯等的研究發(fā)現(xiàn)：人的職業(yè)成長遵循“從初學者到專家”的邏輯發(fā)展規(guī)律，其發(fā)展過程分為初學者、高級初學者、有能力者、熟練者和專家等五個階段。勞耐爾等發(fā)現(xiàn)和確認了各發(fā)展階段對應的知識形態(tài)。根據(jù)人的職業(yè)成長規(guī)律，在目前我國職業(yè)教育體系中，以畢業(yè)生35年所能達到的職業(yè)能力水平看，3年制高職的教育培養(yǎng)目標則應該定位于有能力者。有能力者是指能夠在職業(yè)情境中完成有一定難度的專業(yè)任務，利用專業(yè)規(guī)律系統(tǒng)化地解決問題，針對部分任務和環(huán)節(jié)獨立制定計劃、選擇工藝和工具并進行質量控制，在此過程中注意與他人合作，體驗任務的系統(tǒng)性并發(fā)展相應的合作能力，養(yǎng)成反思的習慣。
從十堰職院為制定2011級人才方案而開展的專業(yè)調研工作看，許多專業(yè)都是泛泛調研，缺乏針對性，沒有圍繞高職院校人才培養(yǎng)要針對職業(yè)成長中的“有能力者”這一階段的核心能力進行調研分析，造成專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位不準，或高或低。專業(yè)目標定位過高往往把素質拓展課當成學習領域課程設置，專業(yè)目標定位過低往往把專業(yè)基礎平臺課拔高到學習領域課程，或者專業(yè)課程體系專業(yè)平臺課過多甚至導致“大平臺，分方向”的學科式思維回潮。
3.專業(yè)調研主要靠專業(yè)帶頭人“單兵作戰(zhàn)”，力量有限。由于近年來職業(yè)教育的快速發(fā)展和學院骨干校建設任務緊迫，各項工作任務都很繁重，專業(yè)教師都忙于課程建設，再加上專業(yè)帶頭人并沒有實質性的辦法調動教師參與到專業(yè)調研工作中，目前的專業(yè)調研主要是專業(yè)帶頭人自己“單兵作戰(zhàn)”。由于時間和精力所限，只好主要采取網(wǎng)上調研，應付完成任務。之所以專業(yè)人才需求數(shù)量的調研大于對人才需求內涵變化的調研，是因為國家行業(yè)、區(qū)域和產業(yè)需求的相關資料易于在網(wǎng)上獲得。專業(yè)教師參與調研不夠的一個結果就是，沒有或極少校企合作，導致教師自身對專業(yè)學習領域課程的定位認識不清，致使課程建設方向偏離專業(yè)人才培養(yǎng)目標，課程實施難以到位。
三、加強高職院校專業(yè)調研工作的思考
專業(yè)人才培養(yǎng)方案并不是一成不變的，社會的發(fā)展對專業(yè)人才需求的內涵也會不斷變化，所以，專業(yè)人才培養(yǎng)方案也應隨之不斷修訂。人才培養(yǎng)方案的修訂，首先必須進行深入的社會背景調研，運用科學的方法和手段，針對社會對人才需求內涵的要求，收集有關專業(yè)培養(yǎng)定位及課程設置與調整的有關材料，進行分析整理，得出科學的結論。為此，高職院校必須加強專業(yè)調研工作。
1.建立常態(tài)化的調研機制。要建立起平時積累和集中開展相結合的調研機制：一是要鼓勵老師根據(jù)平時在教學中遇到的問題，隨時向合作企業(yè)、兼職企業(yè)專家和自己熟悉的畢業(yè)生調研；二是把專業(yè)調研作為下企業(yè)實踐鍛煉教師的任務之一進行安排；三是每年都進行一次有組織地向社會行業(yè)、企業(yè)和應屆畢業(yè)生的調研。
2.加強對專業(yè)調研工作的規(guī)劃和保障。專業(yè)調研是專業(yè)人才方案修訂的邏輯起點，但專業(yè)調研工作并不是一項可以在短時間內突擊完成的任務。因此，建議系部應當對專業(yè)調研工作進行規(guī)劃，建立常態(tài)運行機制，要賦予專業(yè)帶頭人一定的權利，調動所有的專業(yè)教師和輔導員甚至平臺課程教師都參與到調研工作中來，并安排適當經(jīng)費加以保障。
3.增強專業(yè)調研的目的性。調研不能泛泛開展，各專業(yè)在不同發(fā)展階段的調研應有相應的針對性。一是專業(yè)調研應根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)目標定位，圍繞培養(yǎng)“有能力者”展開。二是各專業(yè)應針對專業(yè)的實際情況，制定每年的調研重點，不要每次都泛泛地調研。
4.不斷提高專業(yè)團隊的調研能力。近年來，隨著高職教育的快速發(fā)展，教師隊伍數(shù)量也快速擴張，一大批畢業(yè)不久的年輕人被推到了高職教育專業(yè)帶頭人和骨干教師的位子上。客觀地說，這種快速發(fā)展形勢下成長起來的專業(yè)帶頭人和骨干教師，自身的研究能力尤其是實踐調研能力亟待加強。所以，專業(yè)帶頭人應帶領專業(yè)團隊，積極提高自身開展專業(yè)調研的能力，要視專業(yè)調研為己任，主動關注專業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展動態(tài)。既要進行網(wǎng)絡調研，更要注重對社會行業(yè)、企業(yè)實地調研；既要結合平時的教學工作開展調研，又要與行業(yè)企業(yè)專家和畢業(yè)生定期聯(lián)合調研；既要調查，更要善于綜合情況、分析問題加以研究，以切實指導專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學模式的不斷優(yōu)化和完善。
一、基本情況
十八里鎮(zhèn)敬老院位于十八里鎮(zhèn)正西約1公里處，十八里鎮(zhèn)敬老院建于2006年，2009年市財政撥款260萬進行擴建，總占地面積約22678平方米，建筑面積4300平方米，房屋134間。院內有門衛(wèi)室、醫(yī)務室、娛樂室、會議室、讀書閱覽室、餐廳、食堂、洗浴室、健身康復器和四幢兩層坐北朝南橫向排列的花園式小樓，被依次劃分為普通生活區(qū)、擁軍優(yōu)屬區(qū)、特殊護理區(qū)，用來供身體條件較好、復員退伍軍人以及身體不好需要特別護理的五保老人生活居住。2011年，十八里鎮(zhèn)敬老院獲得河南省文明示范敬老院;2012年獲得了國家民政部創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀服務品牌稱號。
十八里鎮(zhèn)目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服務人員15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年齡71歲，年齡最大的95歲。院方管理人員2名，服務人員13名。是一所集居住、生活、健身、醫(yī)療于一體的綜合性敬老院。
二、具點做法
十八里鎮(zhèn)敬老院建院之初，地域偏僻，經(jīng)費不足，沒有管理經(jīng)驗，服務人員極度缺乏，社會上質疑之聲不絕于耳。為在困境中求得生存與發(fā)展，廣泛爭取社會上的理解、支持、信任和認可，鎮(zhèn)敬老院迎難而上，不斷創(chuàng)新探索，通過集體管理、民主決策、以副養(yǎng)院等方法措施，走出了一條以副業(yè)養(yǎng)院，自給自足的服務民生之路，具體做法如下：
1、領導重視 建章立制 成立了以主管民政工作的副鎮(zhèn)長為組長，鎮(zhèn)民政所長、司法所長、派出所長、綜治辦主任、國土所長等為成員的領導小組，全面負責支持協(xié)調敬老院的一切事務。在廣泛征求供養(yǎng)對象的基礎上，制定了院長責任制、管理人員崗位職責、值班制度、保衛(wèi)管理制度、學習制度、炊事員崗位職責、人員管理規(guī)定、食堂管理、財務、衛(wèi)生、醫(yī)療、安全預案、老人親屬、來訪人員登記制度、老人外出報告和請假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有據(jù)可依。
2、集體管理 民主決策 提倡、支持、鼓勵、積極推動五保老人參加敬老院的各項工作。選擇身體健康、有執(zhí)行能力的老人代表參與選舉或者罷免院長;監(jiān)督院內各項財務開支;定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況等日常事務管理;院民均可以就院內事務發(fā)表意見，表達看法，提出要求。積極參與建設、管理內部事務，積極為敬老院的生存發(fā)展出點子想辦法。及時在公開欄、明白墻上公示收入、開支情況以及有重大影響的決策計劃，廣泛征求五保老人的意見和建議，接受他們的監(jiān)督和質詢。在敬老院內形成了一種積極、向上、平等、民主、輕松愉快的生活工作氛圍。
3、注重學習 強化服務 十八里鎮(zhèn)敬老院除兩名管理人員外，其余13名服務人員均是從社會上招募來的工作人員，年齡偏大，學歷偏低，沒受過專業(yè)技能培訓，因此，定期開辦學習班，邀請有關專家和醫(yī)護人員講解時事政策、法律知識和醫(yī)療陪護、飲食搭配常識等內容成為敬老院日常學習的必修課;周二、周五集中全院人員學習時事政治、聽取有關道德品質方面的知識講座。周一、周三、周五所有管理的服務人員抽出2小時時間聽心理知識講座，不斷提升為五保老人做好服務工作的能力和水平。
積極改善入院五保老人的生活條件。把生活費由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年發(fā)放冬、夏、春秋裝三套和每月30元的零用錢;定期購買給老人洗漱用品;定期為老人理發(fā)洗澡。飲食方面，根據(jù)不同老人不同的飲食習慣，做到葷素搭配，對患有疾病的老人，指定專門的服務人員送飯送菜，對生活不能自理的病危老人設有特護區(qū)和專職服務人員進行24小時特別護理。敬老院管理人員更是注重在細節(jié)上下功夫，每逢傳統(tǒng)佳節(jié)或者有老人過生日，敬老院都要天專門準備一桌飯菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝賀，力爭讓每位老人都過得稱心、舒心。五保老人生活的房間，包括冬天用的被褥，夏天用的涼席、空調、電扇等和各種生活用品一應俱全，年底還將開展為五保老人供暖活動，五保老人的生活質量得到了極大的改善和提高。
敬老院專門為五保老人建立健康檔案，詳細記錄老人的身體狀況、病史，基本情況等，遇到有五保老人住院還指派專人照料。定期走訪分散供養(yǎng)的五保老人，了解他們的身體狀況和生活需求，并做好幫扶記錄。院里專門成立了喪葬小組，具體負責五保老人死后的喪葬事宜，解除五保老人對死后無人過問的擔憂。該敬老院自建院以來共安葬32位五保老人，解決了喪葬費用7萬余元，從根本上解除了五保老人對身后事的擔憂。
4、以副養(yǎng)院 服務民生 由于五保老人多，鎮(zhèn)政府每年扶持的6萬元資金和上級主管部門為五保老人撥付的生活費用(每人每年3600元)，在當前不斷走高的物價水平下，除去吃飯、穿衣支出外，敬老院的電費、娛樂、院內設施維護和老人們的醫(yī)療和喪葬等費用支出根本無法得到保證。為了讓五保老人吃好、住好、生活愉快、沒有后顧之憂，管理服務人員自已動手將生活區(qū)后面20多畝閑置土地進行平整后，種上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黃瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋蔥、韭菜等反季節(jié)大棚蔬菜架和紅芋等農作物。在后面的小溝旁邊，建起板房用來養(yǎng)羊、養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、養(yǎng)鵝，就連房子后面的小河溝里也廢地利用，被管理人員用鐵絲網(wǎng)圈住用來發(fā)展規(guī)模養(yǎng)雞。不僅能保證五保老人吃上新鮮可口的蔬菜，還產生了良好的經(jīng)濟效益。通過種植高效經(jīng)濟作物和大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，十八里鎮(zhèn)敬老院逐漸摸索出一條以副養(yǎng)院服務民生的生存發(fā)展之路。目前，敬老院每年養(yǎng)羊100多只，年創(chuàng)效益3萬元;養(yǎng)豬82頭，年創(chuàng)效益2.8萬元;③養(yǎng)雞3000多只，年創(chuàng)效益8.96萬元;院內種植大棚蔬菜，年創(chuàng)效益4.6萬元。敬老院還根據(jù)農村婚、喪、嫁、娶事情多的特點，購買了禮炮車向外出租，年創(chuàng)效益1.2萬元;一年下來，純副業(yè)收入達到20.56萬元。利潤的40%用于保證服務生產，10%用于服務獎勵，其余50%全部用在改善院民的生活上，這種敞開懷抱面向社會極富特色的辦院模式極大的改善了五保老人的生活條件，為當前形勢下舉步維艱的敬老院的生存和管理難題，探索出了一條切實可行的道路。
5、創(chuàng)新形式 形成合力 十八里鎮(zhèn)敬老院從自身實際出發(fā)，努力實現(xiàn)與社會的互動，積極推動全社會關心支持敬老愛老工作，促進敬老院事業(yè)健康。在有關單位、部門的支持、協(xié)助下，鎮(zhèn)里的企業(yè)及社會團體(華星粉業(yè)、聚鑫置業(yè)、友誼建筑公司、盧師傅食品公司、華標水泥廠、十八里鎮(zhèn)中學、十八里教會、望堂教會、柘樹教會)等，每逢傳統(tǒng)節(jié)日都前來敬老院幫扶慰問，為老人們送去了愛心和真情。十八里敬老院積極爭取社會上的力量，通過各種不同形式，表達對老人問題的關注關心，形成合力營造全社會敬老愛老的良好氛圍。
三、存在的問題
十八里鎮(zhèn)敬老院在實踐中，通過積極探索找到一條符合自身實際極富特色的發(fā)展之路，但也存在一系列包括服務服務人員專業(yè)素質、編制以及年齡等亟待解決的問題。
1、缺少專業(yè)人才 人員年齡偏大 敬老院里現(xiàn)有的13名服務人員最大的將近70歲，最小的也過了30歲的年齡。其中小學及小學以下學歷的占2人，初中學歷的有5人， 6人的學歷是高中。他們都是從社會上招聘過來的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的閑散勞動力，年齡偏大，學歷偏低，沒有接受過專業(yè)技能訓練，雖然有工作熱情，為老人們服務的愿望也很強烈，但從發(fā)展的角度看問題，缺少專業(yè)技能的服務人員，終將不利于敬老院的長遠發(fā)展和健康成長，也難以在品質上為老人們提供更好更優(yōu)質的服務。
2、人員編制較少 發(fā)展后勁不足 上級有關部門為敬老院核準的人員編制遠遠不能滿足為五保老人提供服務工作的需要，也不利于敬老院今后的長遠發(fā)展。
四、經(jīng)驗與對策
十八里鎮(zhèn)敬老院面對經(jīng)費不足、編制及人員缺少等現(xiàn)實困難與問題時，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足實際，自力更生，創(chuàng)新形式，通過有限的空間，大力發(fā)展種植、養(yǎng)殖、出租等副業(yè)，充分發(fā)掘潛能，強化自身造血功能，在破解當前敬老院普遍存在的生存與發(fā)展難題上找到一條切實可行的路子，具有鮮明的推廣示范意義。
1、政策支持 政府在財力和人員編制上為敬老院的生存、發(fā)展提供切實保障的同時，應在工商、稅務、小額金融貸款發(fā)放等方面為出臺優(yōu)惠政策，支持有條件的敬老院發(fā)展第二產業(yè)，千方百計拓寬以副養(yǎng)院的路子。
2、提高素質 盡快引進受過專業(yè)訓練、具有臨床護理經(jīng)驗的新型人才，加強對現(xiàn)有聘用人員的綜合服務技能培訓，不斷改善服務人員的年齡結構，向著年青化、知識化、專業(yè)化的方向發(fā)展。不斷提高管理水平，向著人才要效益，向著思路要出路，向著觀念要發(fā)展。
3、形式多樣 企業(yè)或個人在履行社會義務，表達對老人的關愛時，可以采取多種形式，可以在年節(jié)或其它時間到敬老院慰問表示關愛，也可以支持敬老院上一些力所能及的小項目，幫助他們強化造血功能。有場地的可以免費或者優(yōu)惠為老人們活動多提供場所，比方說，衛(wèi)生醫(yī)療組織可以定期為老人提供免費上門的身體檢查，客運和景區(qū)可以聯(lián)手為五保老人提供免費出游活動，電影公司或都劇團登門為老人送藝術進敬老院等等。
4、示范推廣 我國目前已經(jīng)步入老齡化社會，老齡人群成為對發(fā)展有著重要影響的社會問題，如何實現(xiàn)老有所樂、老有所養(yǎng)是事關社會穩(wěn)定的重要課題。十八里鎮(zhèn)敬老院的做法，不僅對所有地處農村的敬老院有鮮明的示范意義，也對地處城區(qū)的敬老院的生存發(fā)展起著積極的表率引領作用。通過挖掘自身潛力，爭取社會力量支持，從力所能及的小項目、小服務做起，抓住機會為敬老院的發(fā)展和自立拓寬道路。
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二、研究設計
1.項目導向式的課程教學模式運作
(1)組建市場調研項目團隊。在第一次上課的時候,教師首先給學生介紹課程的整體實施方案,然后每3~5名學生自由結合為項目小組,并推舉組長。
(2)接受市場調研任務。調研項目來源于實際問題,一是接受企事業(yè)單位的委托調查項目,二是在教師指導下學生自選的社會熱點問題調查項目。近幾年,學生調查項目涉及到了居民消費現(xiàn)狀及需求、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀與競爭力、大學生行為及就業(yè)能力、社會熱點問題等方面近百個調查項目。
(3)確定行動領域,構建學習情境。教師對于完成市場調研項目需要開展的工作,確定行動領域,并通過案例、資料、典型成果等建構學習情境,確保課程學習處于工作場景與氛圍中。
(4)分解并提出完成調研項目的階段性學習與工作任務。教師在創(chuàng)設的學習情境中,帶領學生剖析階段性工作過程,提煉學習與工作任務。
(5)學習與訓練結合,完成項目。上課時學生按項目組集中就座,在了解課程學習任務和工作任務之后,分階段完成小組調研項目的企劃方案和調查問卷、完成200份問卷訪談、完成調查資料整理和編碼錄入、數(shù)據(jù)分析、調研報告撰寫,實現(xiàn)了學習與訓練的有機融合。
(6)伴隨著教學進程,學生協(xié)作完成一個完整項目的調研任務,實現(xiàn)了培養(yǎng)市場調研素質與能力的預期目標。
2.工作過程分解與技能模塊設計
所謂工作過程,是指為完成工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序,在這個完整的工作程序中可細分為若干個子環(huán)節(jié),也就是技能模塊。其設計思路為:基于市場調查與預測工作過程知識、能力要求,以工作過程為參照系,以完成職業(yè)工作應具備的專業(yè)技術能力項目為依據(jù)。就企業(yè)營銷調研活動過程來看,一般可分為以下幾項技能模塊:
(1)方案制定技能模塊。《調研方案》是對某一具體調研項目所做的安排,如《顧客滿意度調研方案》。一般包括調研目的、調研對象及單位、調研項目、調研時間安排、組織實施計劃等,其核心內容是調研項目的設計,它是問卷設計的基礎。任何一項調研活動,無論其規(guī)模大小,都要設計一份調研方案。
(2)抽取樣本技能模塊。這一模塊的訓練,主要是訓練學生運用已有的“抽樣調查”知識,學會編制抽樣框,按調研方案要求確定調查單位,抽取樣本。
(3)問卷設計技能模塊。一項調研活動的關鍵在問卷設計,問卷設計技能包括根據(jù)調研項目設計問句及回答方式、問卷版面設計等,其中關鍵的問題在于如何把比較籠統(tǒng)、抽象的調研指標和項目轉化為在問卷上反映、被調研者直接回答的問句,并以調研對象易于接受、便于回答的作答方式一并構成問卷格式。
(4)調研方法技能模塊。調研方法是運用調研問卷獲取數(shù)據(jù)資料的橋梁,不同的調研主題、調研對象需要選擇不同的調研方法。調研方法包括文案調研法、訪問法、觀察法、網(wǎng)絡調研法、電話調研法和實驗法等,這一模塊的技能訓練主要是要讓學生了解各種方法的涵義、特點、運用條件,能根據(jù)調研對象、環(huán)境、條件等,確定適宜的調研方法。
(5)數(shù)據(jù)處理技能模塊。這一模塊的技能訓練包括對調研資料的整理和分析能力。數(shù)據(jù)資料的整理,是提高數(shù)據(jù)資料價值和調研分析報告的基礎和關鍵,包括統(tǒng)計分組、設計整理表、計算匯總等,應訓練學生如何根據(jù)研究目的和調研對象特點正確分組、設計整理表,并根據(jù)整理表進行歸類整理;數(shù)據(jù)分析是運用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行計算分析,在訓練過程中,不僅要訓練學生掌握統(tǒng)計方法,更重要的是訓練學生如何有針對性的選用合適的分析方法,并能夠把各種方法結合起來進行分析,挖掘出數(shù)據(jù)的深刻內涵。這一模塊的訓練,還應包括學生運用Excel或SPSS分析軟件上機進行數(shù)據(jù)資料的整理分析訓練。
(6)調研報告技能模塊。調研報告是整個調研活動的最終結果,一切功效都是通過調研報告體現(xiàn)出來的。這一模塊不僅要進行調研報告撰寫格式的訓練,更為重要的是要訓練學生如何用數(shù)字說話。包括如何選擇最能反映所說明問題的數(shù)據(jù);采取哪一類型的數(shù)據(jù)表達方式:如何在報告中恰當?shù)厥褂脠D表等。
(7)市場預測模塊。市場預測就是以市場調查所獲得的信息資料為基礎,運用科學的方法和手段對事物未來的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢進行預測和推斷。本模塊重點是要掌握市場預測的基本理論和基本方法,包括市場預測的基本原則及程序、預測的內容及方法等。
3.進程設計。教學既可以采取單項訓練,也可以采取集中綜合訓練。單項實訓,是將七個模塊作為七個子項目,隨各章節(jié)教學,在課堂學習過程中通過講練結合的方式來完成,這種方法是過去常用的方法。綜合實訓是一種“單獨設置”的實訓方式,一般集中安排1~2周,其設計原則是:以企業(yè)真實項目為背景,按照“講做結合、以做為主,分塊推進、逐步合成”的做法,采取單項訓練與綜合訓練相結合、模塊化與綜合化相結合、教師指導與學生操作相結合。
4.教學活動實施。教學活動的實施,可以引入行動導向的教學觀,即按照學生是學習過程的中心,教師是學習過程的組織者與協(xié)調人,在教學中與學生互動,讓學生通過“獨立地獲取信息、獨立地制定計劃、獨立地實施計劃、獨立地評估計劃”的指導思想實施。采取“講做結合、分步推進”思路逐步展開,指導教師應做好專業(yè)指導和進程控制,實施全過程管理。
三、結束語
本課程改革將以學院的“三大園區(qū)”為教學平臺,以工作過程為教學流程,以真實的案例作為教學載體,這將極大的促進工學結合和產、學、研結合,有力的促進學院“三大園區(qū)”的發(fā)展。
參考文獻:
11月18日，__*分公司黨支部組織中層以上管理人員、部分黨員結合科學發(fā)展觀學習，就集團公司的四個可行性調研報告進行了專題討論，會議由公司經(jīng)理主持，討論重點針對集團公司提出的糧食產業(yè)化發(fā)展，新建面粉加工項目，糧油購銷和完善管理體制四個研究發(fā)展課題，會上，大家聽取了四個調研報告后，一致認為報告求真務實，文字精煉，報告全面客觀地敘述了集團產權制度改革以來的基本經(jīng)驗、成績和當前面臨的新任務、新挑戰(zhàn)、新思路，客觀分析了在經(jīng)營發(fā)展，內部管理上存在的問題?？茖W地提出了集團公司可持續(xù)發(fā)展的方向和目標，調研報告客觀公正，實事求是，繼承和發(fā)揚了集團公司團結務實的作風，又注重了文字的精煉、準確，即做到了實事求是，聽了以后又振奮人心，摧人奮進，調研報告在總結成果和經(jīng)驗的基礎上沒有回避矛盾和問題，展現(xiàn)了昌糧人敢于面對問題，正視問題，可以解決問題的膽識和魄力。尤其是如何加快昌吉州糧食產業(yè)化經(jīng)營，重中之重的是具有創(chuàng)新性、突破性、代表性的倉麥園面粉加工建設項目。
我們一致認為：“四大舉措”找準了企業(yè)今后科學管理以及可持續(xù)發(fā)展的主線和方向，分析和梳理了影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中體制和機制還不完善等一些突出問題，提出了解決問題的具體措施和建議，切合實際，辦法很好，值得實施，對于條件成熟的目前就可以加快解決，需要長期解決的可以循序漸進。需要統(tǒng)籌協(xié)調的爭取州、市黨委、政府支持，其他相關部門幫助解決。
通過科學發(fā)展觀的學習，使我們更好地把握“發(fā)展是第一要務”這個科學論斷。在糧食產業(yè)化進程中更科學、更全面、更協(xié)調、更健康的有序發(fā)展。堅持科學發(fā)展觀，關鍵是落實，因此，要把科學發(fā)展貫穿糧食工作的方方面面。
