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時(shí)間：2022-09-03 14:37:04
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近年來(lái)，國(guó)內(nèi)水電行業(yè)都在開(kāi)展智慧企業(yè)建設(shè)，推動(dòng)傳統(tǒng)能源企業(yè)管理革命性變革，以“智能自主、人機(jī)協(xié)同”為目標(biāo)，在電站數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)上，將大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)數(shù)字科技與電廠運(yùn)營(yíng)管理深度融合，通過(guò)整合運(yùn)行管理歷史和人工經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“運(yùn)行智能、巡檢智能、操作自主、人機(jī)協(xié)同”的全新水電生產(chǎn)組織形態(tài)與管理模式。如何在我司全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智慧水電智能自主運(yùn)行管理方式，形成具有新時(shí)代特點(diǎn)的自主創(chuàng)新技術(shù)成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益將是本文調(diào)研的主要方向。
一、智慧企業(yè)的概念
智慧企業(yè)是在企業(yè)數(shù)字化改造和智能化應(yīng)用之后的新型管理模式和組織形態(tài)，是先進(jìn)信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的深度融合。通過(guò)智慧企業(yè)建設(shè)不僅可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系的轉(zhuǎn)型升級(jí)，完成與"互聯(lián)網(wǎng)+"社會(huì)生產(chǎn)力的和諧對(duì)接，還能進(jìn)一步釋放企業(yè)員工的創(chuàng)新創(chuàng)效活力，為企業(yè)提供可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
智慧水電站是在自動(dòng)化的基礎(chǔ)上，利用物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和設(shè)備監(jiān)控技術(shù)，加強(qiáng)信息管理和服務(wù)；清楚掌握發(fā)電流程、提高發(fā)電過(guò)程的可控性、減少人工干預(yù)、及時(shí)正確地采集發(fā)電過(guò)程數(shù)據(jù)，從而科學(xué)地制定發(fā)電計(jì)劃，構(gòu)建高效節(jié)能、綠色環(huán)保、環(huán)境舒適的人性化工廠。智慧水電站把VR、大數(shù)據(jù)等運(yùn)用到工業(yè)領(lǐng)域，方便監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)、事故預(yù)報(bào)與診斷，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)字化到智慧化的跨越，改變了以往的運(yùn)行管理模式，實(shí)現(xiàn)了從人工決策到類機(jī)器決策的過(guò)程。
二、我國(guó)智慧水電建設(shè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)
2018 年 5 月 8 日至 9 日，在北京華北電力大學(xué)，聯(lián)合舉辦了2018 年智慧電廠（第一期）論壇。論壇得到廣大電力企業(yè)、科研院校和信息科技公司的積極響應(yīng)，來(lái)自燃煤電廠、 燃?xì)怆姀S、水電廠、核電站等基層電廠的代表，大唐集團(tuán)公司和國(guó)家能源投資集團(tuán)公司參會(huì)都超過(guò)了 100 人。華能、華電、國(guó)電投、中廣核、國(guó)投電力、華潤(rùn)電力、京能、中能建等，都有很多下屬電廠派員參加。中國(guó)電力工程顧問(wèn)集團(tuán)、電規(guī)總院、西安熱工院，以及其他各電力集團(tuán)公司科研院、電力設(shè)計(jì)院，華北電力大學(xué)、東南大學(xué)等都積極派人參會(huì)。通過(guò)兩天的報(bào)告交流，論壇取得豐碩成果。其中大唐南京發(fā)電廠、大唐泰州熱電公司、國(guó)電大渡河流域水電開(kāi)發(fā)公司、華潤(rùn)電力控股有限公司、神華國(guó)華（北京）燃?xì)鉄犭娪邢薰镜葐挝痪椭悄馨l(fā)電和探索建設(shè)智慧電廠的實(shí)踐作了詳細(xì)的介紹。
2019年12月17日，由中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)主辦的“2019中國(guó)智慧企業(yè)發(fā)展論壇”在浙江省德清國(guó)際會(huì)議中心舉辦。主題為“智能自主 全面賦能”。國(guó)家能源集團(tuán)大渡河流域水電開(kāi)發(fā)有限公司黨委副書(shū)記、總經(jīng)理涂揚(yáng)舉出席，并代表智慧企業(yè)推進(jìn)委員會(huì)《智慧水電企業(yè)建設(shè)指南》，從此拉開(kāi)了智慧水電企業(yè)建設(shè)新篇章。
目前，大渡河水電公司通過(guò)探索物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)與流域梯級(jí)電站群自主運(yùn)行、遠(yuǎn)方操作、智能巡檢等成套關(guān)鍵技術(shù)，建成了首個(gè)“自感知、自運(yùn)行、自學(xué)習(xí)、自決策”的梯級(jí)電站群。2020年10月08日，由中國(guó)水利發(fā)電工程學(xué)會(huì)和中國(guó)大壩工程學(xué)會(huì)聯(lián)合主辦的水庫(kù)大壩和水電站智能建造與運(yùn)行學(xué)術(shù)交流會(huì)上，大渡河公司被授予梯級(jí)水電站群智能運(yùn)行創(chuàng)新實(shí)踐基地。
瀑布溝水電通過(guò)建立生產(chǎn)知識(shí)圖譜，借助5G傳輸智能安全帽采集到的實(shí)時(shí)視頻，運(yùn)用現(xiàn)實(shí)感知模型計(jì)算人員精準(zhǔn)位置，姿態(tài)動(dòng)作及環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。并結(jié)合安全管理業(yè)務(wù)流程和認(rèn)知圖譜，實(shí)現(xiàn)人員、設(shè)備安全。借助環(huán)境感知輔助降低操作人員的精神壓力，讓云計(jì)算成為生產(chǎn)過(guò)程中的智慧大腦，提升安全管理水平。
大崗山水電通過(guò)運(yùn)維生產(chǎn)管理模型的建立，解決現(xiàn)行運(yùn)維管理模式與智慧電廠建設(shè)的不平衡性，建立全面融合制度、機(jī)器、設(shè)備、人員的新型管理方案，提高運(yùn)維管理的感知能力、分析能力、規(guī)劃能力及自主決策能力。
猴子巖水電運(yùn)用流失算法，通過(guò)機(jī)組振擺、水頭、有功、導(dǎo)葉開(kāi)度等數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，針對(duì)大量生產(chǎn)數(shù)據(jù)未得到有效利用、應(yīng)急人員對(duì)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)特性存在盲區(qū)、智慧發(fā)電控制策略有死區(qū)、設(shè)備狀態(tài)評(píng)估無(wú)前瞻等痛點(diǎn)進(jìn)行水輪機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)特性在線辨識(shí)。
大渡河水電通過(guò)整合大渡河公司水文、水工專業(yè)領(lǐng)域現(xiàn)有技術(shù)及數(shù)據(jù)資源，結(jié)合流域各區(qū)域的降雨地災(zāi)預(yù)警需求特點(diǎn)，構(gòu)建集多源氣象信息融合預(yù)報(bào)、降雨地災(zāi)關(guān)聯(lián)預(yù)測(cè)、預(yù)警信息功能為一體的降雨地災(zāi)預(yù)警模型。
大唐亭子口水電采用5G水下機(jī)器人搭載清淤和巡檢作業(yè)設(shè)備，可以在不排水的條件下，替代人工水下作業(yè)，降低了成本提高了效率。
諸如此類的給設(shè)備賦能、將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用至水電生產(chǎn)、管理中的案例比比皆是。目前我國(guó)智慧水電建設(shè)開(kāi)展的熱火朝天，智慧水電的建設(shè)日漸成熟，大渡河水電、大唐、華能、華電等水電企業(yè)已走在智慧企業(yè)建設(shè)道路的前端，推動(dòng)智慧水電企業(yè)建設(shè)也將成為社會(huì)進(jìn)步的必然趨勢(shì)。
三、我司在智慧水電企業(yè)建設(shè)中的現(xiàn)狀
從嘉陵江流域水電企業(yè)目前情況來(lái)看，電廠的運(yùn)行管理仍然在沿用傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式，電廠仍未能形成廠級(jí)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與相關(guān)管理數(shù)據(jù)無(wú)論在存儲(chǔ)管理還是應(yīng)用方面都是割裂的。運(yùn)行大多仍根據(jù)定值曲線自動(dòng)調(diào)整，未進(jìn)行優(yōu)化，檢修方面也仍在沿用定檢定修。設(shè)備巡檢工作采用人工巡視+工業(yè)電視巡視。水情調(diào)度采用人工預(yù)測(cè)，主觀判斷為主。從冷端優(yōu)化、運(yùn)行優(yōu)化類到故障早期預(yù)警、設(shè)備可靠性評(píng)價(jià)等檢修類應(yīng)用仍處于分散應(yīng)用狀態(tài)。金沙公司初探了“聯(lián)合調(diào)度”，提出了建設(shè)嘉陵江流域集控中心，其它大多數(shù)電站仍依靠提升自動(dòng)化程度或信息化程度的形式推進(jìn)，仍未能與實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合，距離實(shí)現(xiàn)智慧企業(yè)相距甚遠(yuǎn)。
四、傳統(tǒng)生產(chǎn)運(yùn)行中的不足
傳統(tǒng)的水電生產(chǎn)運(yùn)行采用人工巡視，多班組值班制度，檢修方面沿用每年定檢定修，管理采用多人分工管理模式，還是以水為天、靠水吃飯的調(diào)度模式，這些傳統(tǒng)的水電運(yùn)營(yíng)已無(wú)法滿足社會(huì)進(jìn)步的要求，在實(shí)際生產(chǎn)中也體現(xiàn)出了多方面的不足，例如：
1、傳統(tǒng)的檢修工作缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致檢修并不徹底，安全隱患無(wú)法全面排除，還可能會(huì)反復(fù)停機(jī)、停電檢修，檢修期間棄水風(fēng)險(xiǎn)較大，檢修工期較長(zhǎng)，造成資源的浪費(fèi)，檢修成本的增加。
2、傳統(tǒng)的巡視工作，主要采用人工巡視，每天有3次固定路線和多次臨時(shí)機(jī)動(dòng)巡檢任務(wù)。每次巡視耗時(shí)1-3個(gè)小時(shí)，人均步行2萬(wàn)多步，巡檢人員的責(zé)任心差異、技能水平高低、巡檢范圍與頻率等因素，在一定程度上影響巡檢質(zhì)量。人工巡視也只能看到設(shè)備外表，來(lái)主觀的判斷設(shè)備運(yùn)行狀況。對(duì)設(shè)備掌握有很多不確定性，同時(shí)人工巡視效率不高且存在漏巡風(fēng)險(xiǎn)、巡視過(guò)程中存在諸多不安全因數(shù)等。
3、傳統(tǒng)的班組值班、多人分工分散式管理模式，需要大量人員，造成人工成本的增加，管理成本的增加，信息傳遞不及時(shí)等現(xiàn)象。這種管理模式工作效率低，還受管理人員個(gè)人情緒及管理水平的影響。
4、傳統(tǒng)的水情調(diào)度，依靠收集上游電站放水計(jì)劃進(jìn)行粗狂式調(diào)度，未能精確考慮氣候變化引起的水情變化、用電負(fù)荷變化等諸多因數(shù)。在降低耗水率，增加發(fā)電效益上略顯不足。
五、建設(shè)智慧水電企業(yè)的優(yōu)勢(shì)
智慧水電企業(yè)，以“智能自主、人機(jī)協(xié)同”為目標(biāo)，在電站數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的基礎(chǔ)上，將大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)數(shù)字科技與電廠運(yùn)營(yíng)管理深度融合，通過(guò)整合運(yùn)行管理歷史和人工經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“運(yùn)行智能、巡檢智能、操作自主、人機(jī)協(xié)同”的全新電力生產(chǎn)組織形態(tài)與管理模式。
面對(duì)傳統(tǒng)水電生產(chǎn)的不足，智慧水電企業(yè)的建設(shè)能解決傳統(tǒng)水電生產(chǎn)運(yùn)行中的諸多問(wèn)題，例如：
1、建立集控中心，進(jìn)行集控管理。集控管理是一種全自動(dòng)智能化管理方式，轉(zhuǎn)變了以往的多人分工班值管理方式，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人值守管理，降低人力資源的投入，簡(jiǎn)化了運(yùn)行管理內(nèi)容，提高了工作效率。
2、采用“無(wú)人機(jī)+巡檢機(jī)器人+工業(yè)電視”相結(jié)合的模式，輔以智能傳感器系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)在廠房各區(qū)域精準(zhǔn)可靠地移動(dòng)、跟蹤、定位，并根據(jù)探測(cè)的可見(jiàn)光、紅外光及氣體、聲音、振動(dòng)、溫濕度來(lái)識(shí)別和分析異動(dòng)故障。機(jī)器人智能巡回取代傳統(tǒng)水電站人員走動(dòng)式巡回，由機(jī)器人完成一系列自動(dòng)化定向操作，完成對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析及結(jié)果處理等全過(guò)程，減少人員工作量，大大提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、全面實(shí)現(xiàn)無(wú)人值班（少人值守）管理，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)智慧安全管理。采用智能鑰匙等管理手段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)權(quán)限管理精細(xì)化，給正常操作帶來(lái)便利，提高事故操作及時(shí)性，減少運(yùn)行操作失誤，提高安全管理水平。
4、實(shí)現(xiàn)智慧檢修：以狀態(tài)監(jiān)測(cè)、故障診斷、智能決策為要素，由數(shù)據(jù)中心、算法中心、應(yīng)用中心和服務(wù)管理系統(tǒng)等構(gòu)成。數(shù)據(jù)中心對(duì)設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，形成設(shè)備特定狀態(tài)的變化曲線，提供判定參數(shù)。算法中心對(duì)數(shù)據(jù)中心提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較挖掘和處理，對(duì)設(shè)備各個(gè)狀態(tài)作出狀態(tài)評(píng)判，及時(shí)作出趨勢(shì)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)識(shí)別。應(yīng)用中心根據(jù)算法中心的預(yù)警，對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)定位定性，結(jié)合趨勢(shì)變化，提出檢修策略，有效避免設(shè)備過(guò)修或漏修。服務(wù)支持系統(tǒng)依托精益檢修標(biāo)準(zhǔn)體系，自動(dòng)完成檢修方案、物資材料準(zhǔn)備、過(guò)程管理，進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平。
5、實(shí)現(xiàn)智慧調(diào)度：傳統(tǒng)的水電站以水為天、靠水吃飯，這也是幾代水電人難以突破的行業(yè)技術(shù)瓶頸。在創(chuàng)新技術(shù)的支撐下，智慧電站可以采用流域多源數(shù)據(jù)融合分析技術(shù)，建立了高精度水情預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)及電力調(diào)控體系，構(gòu)建基于降雨、徑流、大氣環(huán)流指數(shù)時(shí)空?qǐng)龅亩嘁蜃蛹?，?chuàng)建大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高精度水情氣象耦合洪水概率預(yù)報(bào)技術(shù)，結(jié)合多時(shí)空尺度流域匯流耦合預(yù)報(bào)模型，提高預(yù)報(bào)水平分辨率。同時(shí)，基于多層控制模型簇的梯級(jí)電站實(shí)時(shí)負(fù)荷自動(dòng)分配的方法，建立自適應(yīng)復(fù)雜洪水情勢(shì)的流域泄洪閘門(mén)智能調(diào)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流域調(diào)度由單機(jī)直調(diào)向多電站“一鍵調(diào)”的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)嘉陵江流域全年負(fù)荷調(diào)節(jié)零干預(yù)。通過(guò)調(diào)節(jié)攔蓄洪水，成功應(yīng)對(duì)汛情，調(diào)蓄大洪水，確保上下游沿河兩岸地方防汛安全。通過(guò)定量降水預(yù)報(bào)、洪水資源化利用、智能調(diào)度決策支持、經(jīng)濟(jì)調(diào)度控制等先進(jìn)研究成果的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)增效目的。
六、我司應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展智慧水電企業(yè)建設(shè)
智慧水電企業(yè)建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)量化、統(tǒng)一平臺(tái)、集成集中、智能協(xié)同四部分。一、業(yè)務(wù)量化：通過(guò)科學(xué)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、量化工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)精益化企業(yè)管理；運(yùn)用智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)采集、傳輸、處理各類信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)各種要素的動(dòng)態(tài)感知。二、統(tǒng)一平臺(tái)：運(yùn)用無(wú)邊界網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，創(chuàng)建員工協(xié)同工作、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換、信息實(shí)時(shí)處理的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)。三、集成集中：通過(guò)整體規(guī)劃、系統(tǒng)整合、數(shù)據(jù)集中、集成運(yùn)行等策略，消除業(yè)務(wù)系統(tǒng)分類建設(shè)、條塊分割、數(shù)據(jù)孤島的現(xiàn)象，構(gòu)筑企業(yè)級(jí)統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。四、智能協(xié)同：在相關(guān)數(shù)據(jù)、平臺(tái)、應(yīng)用的支撐下，實(shí)現(xiàn)人、系統(tǒng)、設(shè)備之間的高效協(xié)作；在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和智能決策管理。
1、智慧水電平臺(tái)框架
(一)、智慧水電平臺(tái)框架組建思路
更安全、更經(jīng)濟(jì)、更環(huán)保、更先進(jìn)、更高效是智慧水電發(fā)展的必然需求，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)、5G應(yīng)用等技術(shù)賦能電力企業(yè)，智慧水電建設(shè)必然離不開(kāi)這些技術(shù)，其中物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建人機(jī)交互的新環(huán)境，特別是移動(dòng)邊緣計(jì)算。
從信息化建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，水電站的智慧水電平臺(tái)重點(diǎn)是要以設(shè)備的智能巡檢，故障精準(zhǔn)定位排查，系統(tǒng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)來(lái)確定主要目標(biāo)，以自動(dòng)化控制為基本點(diǎn)，以數(shù)據(jù)的共融共通為核心點(diǎn)，依托大數(shù)據(jù)分析或者是智能化分析等技術(shù)手段來(lái)引導(dǎo)水電站整個(gè)管理模式的自我演進(jìn)，形成更加科學(xué)的新型管理模式。由此智慧水電平臺(tái)，要從水電站的生產(chǎn)過(guò)程、業(yè)務(wù)流程、物理對(duì)象、環(huán)境條件等方面進(jìn)行數(shù)字化處理，然后將水電站的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)進(jìn)行量化，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)中心以及高速的傳輸網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成海量數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，這些都是構(gòu)建的物理環(huán)境，進(jìn)一步在物理環(huán)境上要達(dá)到多維分析、態(tài)勢(shì)感知、趨勢(shì)預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)程控制、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等集成的統(tǒng)一平臺(tái)，再將其與云端的智能電廠平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)、運(yùn)檢、調(diào)度、算法等于一體，實(shí)現(xiàn)云端的智能協(xié)同。
（二）、智慧水電平臺(tái)框架組成
可以將智慧水電平臺(tái)劃分為三個(gè)層級(jí)，包括云端智能協(xié)同層，數(shù)據(jù)集成層以及水電站物理層。
云端智能協(xié)同層應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合分析平臺(tái)，要集成數(shù)據(jù)、算法、監(jiān)控、運(yùn)檢、調(diào)度等功能，并通過(guò)接口兼容集中管控的管理大屏、移動(dòng)設(shè)備、數(shù)字化門(mén)戶等。它是一個(gè)典型的云服務(wù)架構(gòu)層，包括資源層、中間層、共享服務(wù)層以及接口層，資源層包括物理資源和虛擬資源池，屬于底層，主要包括各種硬件設(shè)備，如計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等，物理資源層之上還有虛擬資源池，用虛擬化技術(shù)將硬件當(dāng)中存儲(chǔ)的資源匯聚的一個(gè)虛擬的資源池當(dāng)中即云端，中間層為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試提供接口，共享服務(wù)層主要提供應(yīng)用軟件，接口層則主要提供不同權(quán)限用戶訪問(wèn)云端的接口。
數(shù)據(jù)集成層，核心是數(shù)據(jù)庫(kù)，它屬于云服務(wù)架構(gòu)當(dāng)中的虛擬資源層，統(tǒng)轄地圖數(shù)據(jù)、安全數(shù)據(jù)、檢修數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)、水文檢測(cè)數(shù)據(jù)等等，實(shí)現(xiàn)方法也比較簡(jiǎn)單，可以采取網(wǎng)格技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。在數(shù)據(jù)集成上描述模型提供聚合形式，這個(gè)模型是一個(gè)數(shù)據(jù)空間加上它的聚合空間。解釋模型將描述模型揭示的信息之間的關(guān)系進(jìn)行定義，然后預(yù)測(cè)模型利用已知的關(guān)系推測(cè)出更多的描述信息。在數(shù)據(jù)的集成當(dāng)中相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)際上可以很容易被歸納在一起，創(chuàng)建一個(gè)單一的虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)，或者稱為異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，而實(shí)際上每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)在加入異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之前本身就擁有自己的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。這種數(shù)據(jù)庫(kù)方案并不需要改變?cè)瓉?lái)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，可以使數(shù)據(jù)整合方案更簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)。而該技術(shù)下的關(guān)鍵是中間件層，中間件層和每一個(gè)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)用其自帶的接口連接，將分布的數(shù)據(jù)庫(kù)映射為一種統(tǒng)一的虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)模型，應(yīng)用就可以利用該虛擬數(shù)據(jù)庫(kù)去訪問(wèn)需要的信息。
水電站物理層主要是依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在水電站布置各種智能化前端設(shè)備，包括傳感器、監(jiān)控視頻終端、自動(dòng)化控制裝備等等，通過(guò)這些設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)水電站水工建筑、水利機(jī)械設(shè)備、發(fā)電設(shè)備、輸配電設(shè)備等的智慧互聯(lián)。
2、智慧水電平臺(tái)建設(shè)思考
智慧水電系統(tǒng)平臺(tái)符合我國(guó)城市大腦和大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略布局和整體規(guī)劃要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)水電站的基礎(chǔ)信息管理，實(shí)現(xiàn)生態(tài)流量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與分析；整合行業(yè)信息資源，整合水電站基礎(chǔ)信息、現(xiàn)場(chǎng)圖片、基礎(chǔ)地理、地形數(shù)據(jù)、遙感數(shù)據(jù)、全景圖等，實(shí)現(xiàn)多源、多維、多態(tài)水電數(shù)據(jù)支撐；利用移動(dòng)端和手機(jī)APP 實(shí)現(xiàn)對(duì)電站信息的動(dòng)態(tài)反饋。
從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段有很多技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)智慧水電平臺(tái)的建設(shè)，目前已經(jīng)有很多成功的案例，比如麗水市投運(yùn)的智慧水電系統(tǒng)平臺(tái)，該系統(tǒng)主要包括數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)、智慧水電信息系統(tǒng)、移動(dòng)端APP。又比如浙江宇豐水電集團(tuán)有限公司投運(yùn)的水庫(kù)工程標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理平臺(tái)、智慧水電標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了大屏幕切換顯示，實(shí)現(xiàn)了狀態(tài)監(jiān)控、視頻監(jiān)控、水位監(jiān)控等大屏幕顯示。實(shí)現(xiàn)了電氣主接線、狀態(tài)監(jiān)控界面、報(bào)警光字牌、視頻監(jiān)控畫(huà)面、油氣水畫(huà)面、水位波動(dòng)和報(bào)警畫(huà)面、水電站文化風(fēng)景圖、安全運(yùn)行時(shí)間等通過(guò)手機(jī)界面隨時(shí)隨地查看，提高了整個(gè)電站的安全管理水平。實(shí)現(xiàn)了水電站安全云巡檢、水庫(kù)大壩安全云巡檢，手機(jī)終端查看巡檢記錄、巡檢報(bào)告、設(shè)備異常情況等。
可以看到數(shù)據(jù)已經(jīng)成為水電站管理當(dāng)中非常重要的資產(chǎn)，未來(lái)智慧水電必定會(huì)大量依靠專業(yè)數(shù)據(jù)中心來(lái)進(jìn)行管理，電廠職工角色必定要逐步轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、維護(hù)與應(yīng)用，而大數(shù)據(jù)的應(yīng)用最關(guān)鍵的是給管理和決策做支撐，因此要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化，打通水電站各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、應(yīng)用子系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)集成，為不同場(chǎng)景提供所需數(shù)據(jù)，從實(shí)時(shí)以及歷史數(shù)據(jù)當(dāng)中進(jìn)行可視化的大數(shù)據(jù)分析，其中關(guān)鍵點(diǎn)是數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)挖掘是數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，為了推動(dòng)智能化分析，可以使用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法，現(xiàn)階段機(jī)器學(xué)習(xí)有很多種實(shí)現(xiàn)方法，比如自適應(yīng)增強(qiáng)方法。采用全數(shù)據(jù)鏈閉環(huán)反饋?zhàn)赃m應(yīng)模式，對(duì)水電系統(tǒng)的核心要素、重點(diǎn)目標(biāo)、線上線下位置、狀態(tài)、數(shù)據(jù)、關(guān)聯(lián)、分析等數(shù)據(jù)進(jìn)行全面挖掘分析和智能化分析應(yīng)用。
七、我司建設(shè)智慧水電存在的問(wèn)題
1、智慧水電投資建設(shè)方向及預(yù)期效益評(píng)估。在港投集團(tuán)層面上，關(guān)于在智慧電廠怎么投資，在哪個(gè)電站投資以及預(yù)期的投資回報(bào)是什么的決策，仍然缺乏這種類型的評(píng)估。
2、如何為港投集團(tuán)和嘉陵江流域打造智慧電站。在單個(gè)發(fā)電廠中建設(shè)智慧水電項(xiàng)目會(huì)影響較少的歷史數(shù)據(jù)樣本，單獨(dú)的設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)差異以及模型選擇的差異。準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)的智能場(chǎng)景非常困難。依靠現(xiàn)有的數(shù)據(jù)平臺(tái)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，需要更大數(shù)據(jù)樣本的支持。
3、在港航公司及港投集團(tuán)層面，智慧電廠的建設(shè)不能成為新的數(shù)據(jù)島。為了進(jìn)行規(guī)范化，集約化的管控，建設(shè)智慧電站項(xiàng)目，必須做好管理和數(shù)據(jù)共享。
“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。還是在校大學(xué)生的我們懷著貼近百姓、貼近生活、貼近社會(huì)的態(tài)度參加了此次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。人們都說(shuō)校園小社會(huì)外面大社會(huì)，由于受到學(xué)校這個(gè)小社會(huì)的呵護(hù)我們很少與外面的大社會(huì)接觸，而外面的大社會(huì)才是我們的歸宿，通過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐這個(gè)平臺(tái)我們提前與社會(huì)來(lái)個(gè)親密接觸，從中去學(xué)會(huì)如何與人溝通、如何與人交流、如何團(tuán)結(jié)協(xié)作等。
xx年上海世博會(huì)正在如火如荼的進(jìn)行中，低碳世博、綠色世博是本屆世博會(huì)的理念之一。上海世博會(huì)184天接待7000多萬(wàn)人次，日均人流量在四五十萬(wàn)人次，游客之多對(duì)世博園的環(huán)境構(gòu)成了重大的考驗(yàn)，游客產(chǎn)生的垃圾的處理對(duì)世博園來(lái)說(shuō)也是個(gè)重大的考驗(yàn)。而在低碳環(huán)保，綠色世博的理念下實(shí)現(xiàn)園內(nèi)垃圾高效合理的分類回收是世博會(huì)運(yùn)行期間的重中之重。隨著天氣的逐漸炎熱，園區(qū)內(nèi)的垃圾回收分類難度將會(huì)大大增大。究竟世博園內(nèi)垃圾分類與垃圾箱的利用現(xiàn)狀如何呢？這引發(fā)了我們一連串的疑問(wèn)，所以我們小組確定了我們本次暑期社會(huì)實(shí)踐項(xiàng)目的課題——世博園內(nèi)垃圾分類回收及垃圾箱利用現(xiàn)狀的分析和探究。
對(duì)于毫無(wú)社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的我們來(lái)說(shuō)，要想成功完成本次社會(huì)實(shí)踐的目標(biāo)還是有相當(dāng)大的困難的。我們不了解園區(qū)內(nèi)目前的情況、各項(xiàng)情況掌握的都不是很透徹。針對(duì)我們遇到的各種問(wèn)題，組長(zhǎng)開(kāi)始準(zhǔn)備、搜集了很多資料，并在社會(huì)實(shí)踐之前對(duì)小組成員進(jìn)行了集中地培訓(xùn)，并說(shuō)明了一些注意事項(xiàng)并以紙質(zhì)打印的方式分發(fā)給了大家進(jìn)行學(xué)習(xí)。調(diào)查問(wèn)卷也是這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的重要組成部分之一，也是我們數(shù)據(jù)分析和信息獲取的重要渠道之一，因此做好問(wèn)卷調(diào)查在此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中顯得尤為重要了。針對(duì)此種狀況，組長(zhǎng)提前準(zhǔn)備在網(wǎng)上搜集了大量的信息資料并進(jìn)行了歸納與總結(jié)，最終調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容與題目確立下來(lái)。這些工作為我們進(jìn)園考察的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)也增強(qiáng)了我們成功的信心。
7月28日我們社會(huì)實(shí)踐小組一行五人來(lái)到了世博園區(qū)開(kāi)始對(duì)世博園內(nèi)的情況進(jìn)行考察。首先我們來(lái)到了位于世博軸底層的垃圾分類集中點(diǎn)。集中點(diǎn)當(dāng)班負(fù)責(zé)人、上實(shí)物業(yè)的陳明發(fā)先生接受了我們的采訪。首先他就垃圾分類的流程和園內(nèi)垃圾分類的現(xiàn)狀進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。他說(shuō)他們的職責(zé)是對(duì)世博軸四層的區(qū)域的垃圾進(jìn)行集中分類處理，整個(gè)世博園的垃圾進(jìn)分類主要是分為三類即建筑垃圾、生活垃圾、餐飲垃圾。餐飲垃圾的分類將是垃圾分類的重點(diǎn)并且餐飲垃圾將由環(huán)保部門(mén)進(jìn)行的是專門(mén)的處理，生活垃圾將進(jìn)行同意集中回收再壓縮運(yùn)出送到園外的七個(gè)垃圾處理場(chǎng)地進(jìn)行再處理。在說(shuō)到此處的同時(shí)陳先生對(duì)門(mén)口的進(jìn)口的垃圾壓縮設(shè)備給我做了一個(gè)演示，設(shè)備是全自動(dòng)的的確很先進(jìn)。在給我們講到垃圾分類回收的同時(shí)陳先生也給我們講到了他們的困難之處。他說(shuō)他們勞動(dòng)強(qiáng)度大、任務(wù)重、人員少壓力很大。他們一組是九人每天工作十二小時(shí)，每人每天要拖著120升的垃圾桶走四十公里的路程，他們半個(gè)月就穿破一雙鞋子。在聽(tīng)到他講解的同時(shí)，我們小組成員對(duì)工作在世博第一線的服務(wù)工作人員懷著崇高的敬意。
11月6日，IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部大中華區(qū)總經(jīng)理納斯·托馬斯（Nancy E.Thomas）在調(diào)研報(bào)告會(huì)上指出，即使是對(duì)于CEO而言，科技也不再只是作為基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)為企業(yè)的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略做支撐。它造就了新的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，讓企業(yè)擁有在轉(zhuǎn)型中從容自如的能力。
張開(kāi)臂膀擁抱客戶
調(diào)研報(bào)告基于對(duì)全球70個(gè)國(guó)家、20個(gè)行業(yè)的4183名首席高管（C-suite Leaders）進(jìn)行面對(duì)面訪談而形成，其中業(yè)績(jī)出眾企業(yè)約占8%，業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)占25%。頗有意思的是，調(diào)研報(bào)告顯示，CEO們認(rèn)為客戶對(duì)他們的企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生的影響越來(lái)越大，僅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我們已經(jīng)進(jìn)入了‘首席執(zhí)行客戶’（Chief Executive Customer，CEC）主導(dǎo)商業(yè)的新時(shí)代。在數(shù)字化和社交時(shí)代，客戶已經(jīng)擁有了不計(jì)其數(shù)的途徑獲取信息，也擁有了越來(lái)越大的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，能夠瞬時(shí)與全世界分享他們的觀點(diǎn)和體驗(yàn)。所以，社交網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)商務(wù)徹底改變了賣(mài)方與買(mǎi)方之間的關(guān)系?？蛻魧?duì)企業(yè)的影響已不僅停留在產(chǎn)品和服務(wù)層面，而開(kāi)始不斷滲入到組織運(yùn)營(yíng)與戰(zhàn)略制定過(guò)程中?！?/p>
如果無(wú)法阻擋，企業(yè)就應(yīng)該順應(yīng)大勢(shì)，以開(kāi)放的姿態(tài)張開(kāi)臂膀擁抱客戶。首席高管們需要重新審視客戶的角色，并由此重新定義企業(yè)與客戶的互動(dòng)方式，從而創(chuàng)建“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”。調(diào)研報(bào)告顯示，目前有46%的CEO打算開(kāi)放他們的企業(yè)，讓客戶參與到企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而在未來(lái)3到5年內(nèi)，這一比例將增長(zhǎng)至90%。一個(gè)典型的案例就是樂(lè)高（LEGO）公司。1998年，樂(lè)高公司銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額出現(xiàn)下降，為了扭轉(zhuǎn)這種趨勢(shì)，樂(lè)高推出了幾項(xiàng)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)措施。比如，為了擴(kuò)大在客戶中的影響力并以開(kāi)放的姿態(tài)收集客戶的意見(jiàn)和建議，樂(lè)高公司推出名為Cuusoo的網(wǎng)站，任何個(gè)人或團(tuán)體均可以在該網(wǎng)站對(duì)樂(lè)高的未來(lái)產(chǎn)品提交建議。如果建議被采用，他們還可獲得凈銷(xiāo)售額的1%作為獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)樂(lè)高還開(kāi)啟了數(shù)字社區(qū)和虛擬專家開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的網(wǎng)上互動(dòng)，擴(kuò)大“直接面向消費(fèi)者”的活動(dòng)、桌面游戲以及虛擬體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)多年努力，在2010年，樂(lè)高“自己動(dòng)手”桌面游戲部門(mén)獲取了12.6%的市場(chǎng)份額。而在2011年，公司的銷(xiāo)售額增加了17%，幾乎在所有市場(chǎng)上都取得了兩位數(shù)的增長(zhǎng)，大幅度領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
“CEO與客戶分享控制權(quán)?！闭{(diào)研報(bào)告中的這句話相信會(huì)觸動(dòng)很多人。然而，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，當(dāng)客戶（CEC）變得和CEO一樣可以控制企業(yè)時(shí)，不是CEO或企業(yè)的失敗，而是他們成功的開(kāi)始。
融合數(shù)字和實(shí)體業(yè)務(wù)
O2O已經(jīng)成為時(shí)下另一個(gè)重要趨勢(shì)。世界只有一個(gè)，無(wú)論數(shù)字世界還是實(shí)體世界，融合是必然。調(diào)研報(bào)告同樣揭示了數(shù)字世界和實(shí)體世界正在迅速融合的趨勢(shì)。調(diào)研報(bào)告顯示，首席高管們已經(jīng)意識(shí)到融合兩者的重要性，約60%的首席高管希望尋找能對(duì)等地創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的合作伙伴，大約有一半的首席高管從外部尋找創(chuàng)新的源泉。然而，僅有36%的企業(yè)擁有完全整合的實(shí)體和數(shù)字戰(zhàn)略。
“問(wèn)題并不在于缺乏技術(shù)或安全方面的顧慮，最大的障礙在于如何將社交網(wǎng)絡(luò)等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)中，如何在數(shù)字與實(shí)體之間實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)钠胶庖约叭绾卫斫獠捎脭?shù)字戰(zhàn)略時(shí)的投資回報(bào)?！盢ancy E.Thomas認(rèn)為。在數(shù)字與實(shí)體的融合上，上品折扣進(jìn)行了積極的嘗試。在實(shí)體店面中，上品折扣應(yīng)用數(shù)字技術(shù)獲取第一手客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如在北京上品折扣中關(guān)村店，每當(dāng)顧客攜帶上品折扣會(huì)員卡進(jìn)入門(mén)店時(shí)，部署在門(mén)店的讀卡器會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別，同時(shí)攝像頭將記錄下顧客的衣著和配飾。這套系統(tǒng)還記錄顧客在店內(nèi)挑選貨物時(shí)的行走路線及挑選衣服的過(guò)程，以及最后下單所花費(fèi)的時(shí)間，這些都將記錄到上品折扣的數(shù)據(jù)庫(kù)中。未來(lái)，上品折扣通過(guò)線上和線下積累的數(shù)據(jù)，就可以分析出顧客對(duì)穿著和配飾的偏好，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，上品折扣用實(shí)體店的庫(kù)存完成顧客在電商數(shù)字平臺(tái)提交的訂單，實(shí)現(xiàn)兩者的融合。顧客可以在上品折扣的電商平臺(tái)下單，訂單將傳到實(shí)體店的移動(dòng)POS機(jī)處理，用實(shí)體店的庫(kù)存來(lái)完成訂單，實(shí)現(xiàn)線上與線下的整合，數(shù)字與實(shí)體的完全融合。
全渠道、端到端的客戶體驗(yàn)
要打造“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”，如何打造最佳的客戶體驗(yàn)是首先要解決的問(wèn)題。需要指出的是，為了給客戶帶來(lái)最佳的體驗(yàn)，企業(yè)已經(jīng)不能再把客戶按類別或者群體來(lái)劃分，而應(yīng)該以獨(dú)立個(gè)體的視角來(lái)看待每一個(gè)客戶，并為每一個(gè)客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)和服務(wù)。這是“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”與傳統(tǒng)的以客戶為中心企業(yè)的顯著區(qū)別之一。當(dāng)然，創(chuàng)新的科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化的互動(dòng)、基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)讓這些成為可能。
“這場(chǎng)競(jìng)賽的最后贏家是那些能夠更充分了解價(jià)值鏈的所有方面并360度地了解客戶體驗(yàn)的企業(yè)?！比鹗刻帐匣瘜W(xué)公司全球營(yíng)銷(xiāo)及需求生成總監(jiān)胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）認(rèn)為。調(diào)研報(bào)告顯示，近70%的首席高管已經(jīng)進(jìn)入角色，駛?cè)搿百惖馈薄?013年，52%的首席高管實(shí)現(xiàn)了更加廣泛地使用數(shù)字渠道與客戶進(jìn)行互動(dòng)的目標(biāo)。同樣，實(shí)施社交戰(zhàn)略、精心設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的回報(bào)。調(diào)研報(bào)告顯示，企業(yè)中傾向于花費(fèi)更多時(shí)間來(lái)精心設(shè)計(jì)有吸引力的客戶體驗(yàn)的首席高管所占的比例比業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)中的這一比例高出29%。
零售行業(yè)應(yīng)該算作極力追求極致客戶體驗(yàn)的行業(yè)之一。“對(duì)于零售行業(yè)而言，真正良好的客戶體驗(yàn)不僅局限于店里，而是全渠道、端到端的客戶體驗(yàn)。”IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、零售行業(yè)總經(jīng)理謝宏認(rèn)為，零售行業(yè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)全渠道客戶體驗(yàn)要做到五個(gè)方面，包括顧客視角的統(tǒng)一、商品信息的統(tǒng)一、營(yíng)銷(xiāo)資源的共享、供應(yīng)商和采購(gòu)的統(tǒng)一以及交付體驗(yàn)的統(tǒng)一?！爱?dāng)然，企業(yè)真正做到跨區(qū)域、全渠道的管理是非常復(fù)雜的，未來(lái)三五年內(nèi)，各個(gè)零售企業(yè)將在全渠道客戶體驗(yàn)上展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)?！敝x宏說(shuō)。
作為中國(guó)的高端零售商，百盛購(gòu)物中心就與IBM合作搭建了數(shù)據(jù)分析平臺(tái)來(lái)分析來(lái)自線上和線下的會(huì)員卡客戶的消費(fèi)行為和他們喜歡的產(chǎn)品類別，以此提供個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)贏得年輕客戶的青睞。百盛購(gòu)物中心借助信息系統(tǒng)對(duì)客戶購(gòu)物行為的深入分析，向客戶提供個(gè)性化的促銷(xiāo)優(yōu)惠。例如，某客戶以前購(gòu)買(mǎi)了某款名牌手袋，這可能表明該客戶對(duì)相關(guān)奢侈品有很高的購(gòu)買(mǎi)意向。當(dāng)該客戶訪問(wèn)該網(wǎng)站時(shí)，該平臺(tái)可以在其瀏覽時(shí)為其推薦產(chǎn)品。如果該客戶購(gòu)買(mǎi)所推薦的物品還會(huì)提供額外優(yōu)惠，如給予八折的折扣券供其在下一次購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用，從而鼓勵(lì)重復(fù)性消費(fèi)，提升客戶黏性?？蛻舴治鍪沟冒偈⒛軌蜥槍?duì)最有可能在特定時(shí)間上網(wǎng)的客戶推廣特定產(chǎn)品，從而幫助創(chuàng)建個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)并提高客戶忠誠(chéng)度。百盛將通過(guò)分析訪客和客戶活動(dòng)，不斷提升網(wǎng)站的個(gè)性化體驗(yàn)和客戶轉(zhuǎn)換率。
首席高管們面臨的巨大挑戰(zhàn)
在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”里，CEO“讓權(quán)”給客戶只是首席高管們面臨的挑戰(zhàn)之一。實(shí)際上，當(dāng)客戶有能力影響到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，也就意味著企業(yè)各個(gè)部門(mén)的高管都要應(yīng)對(duì)這種變革所帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。
CMO（首席營(yíng)銷(xiāo)官）往往是企業(yè)中最直接面對(duì)客戶的首席高管。然而在科技，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的數(shù)據(jù)爆炸中，越來(lái)越多的CMO覺(jué)得不堪重負(fù)。調(diào)研報(bào)告顯示，表示面對(duì)數(shù)據(jù)爆炸尚未做好準(zhǔn)備的CMO從2011年的71%增長(zhǎng)到2013年的82%；而另一方面，CMO在對(duì)社交媒體應(yīng)用上的進(jìn)展微乎其微，2011年，感覺(jué)尚未準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)社交媒體的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏連貫一致的社交媒體計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)舉措，是CMO在日益互聯(lián)互通的世界中實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的障礙。
IBM對(duì)企業(yè)CIO（首席信息官）人群有著最廣泛的調(diào)研。調(diào)研報(bào)告顯示，CIO們預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年IT職能部門(mén)的重心將發(fā)生重大變化，他們預(yù)計(jì)會(huì)在原來(lái)屬于CMO職能范圍的活動(dòng)中花費(fèi)更多時(shí)間，比如客戶體驗(yàn)管理和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等。為此，超過(guò)五分之四的CIO希望將IT的重點(diǎn)放在以下兩個(gè)關(guān)鍵舉措上：使用分析功能，從結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中獲取深入洞察；為前線業(yè)務(wù)實(shí)施領(lǐng)先的技術(shù)、流程和工具，以便更好地了解客戶。當(dāng)然，CIO們非常清楚他們面臨的挑戰(zhàn)：從收集到的數(shù)據(jù)中提取有意義的信息并可以轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的洞察力非常困難，構(gòu)建更為強(qiáng)大的信息架構(gòu)并具備大數(shù)據(jù)分析能力才是關(guān)鍵。
調(diào)研報(bào)告顯示，CFO（首席財(cái)務(wù)官）希望在整合全企業(yè)范圍內(nèi)的信息，優(yōu)化規(guī)劃、預(yù)算及預(yù)測(cè)能力，衡量并監(jiān)控業(yè)績(jī)等方面做得更好，這同樣需要企業(yè)整合以及大數(shù)據(jù)分析等新技術(shù)的應(yīng)用。然而，CFO長(zhǎng)期面臨的最大難題在于，如何整合企業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)方面和非財(cái)務(wù)方面的信息，從而利用數(shù)據(jù)建立起統(tǒng)一的映射。
同樣，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在企業(yè)人力資源管理中得到應(yīng)用。此外，CHRO（首席人力資源官）希望能夠擺脫某些行政性的事務(wù)，而專注于人才管理以及明智決策所需的分析。調(diào)研報(bào)告顯示，業(yè)績(jī)出眾企業(yè)的CHRO們更多地依賴大數(shù)據(jù)和分析技術(shù)，他們中的61%已經(jīng)把數(shù)據(jù)分析用于人才管理，49%把數(shù)據(jù)分析用于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。事實(shí)上，員工是客戶關(guān)系中不可缺失的部分，為“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”尋找和培養(yǎng)合適的人才，從而提升客戶體驗(yàn)變成了CHRO最大的挑戰(zhàn)。
企業(yè)前端的變革離不開(kāi)后端的整合協(xié)同。在企業(yè)后端，CSCO（首席供應(yīng)鏈官）需要強(qiáng)化客戶分析并加快決策，打造及時(shí)響應(yīng)客戶需求的供應(yīng)鏈，創(chuàng)造真正的客戶主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)模式。調(diào)研報(bào)告顯示，76%的CSCO希望在未來(lái)2～5年內(nèi)通過(guò)先進(jìn)的分析技術(shù)來(lái)促進(jìn)科學(xué)決策。當(dāng)然，目前各個(gè)企業(yè)的供應(yīng)鏈和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能之間的聯(lián)系仍然十分有限，這是CSCO不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。
顯然，在“客戶主導(dǎo)型企業(yè)”中，為客戶提供極致的服務(wù)是首席高管們的共同目標(biāo)。“從某種意義上說(shuō)，正是客戶讓企業(yè)的首席高管和高層主管們團(tuán)結(jié)起來(lái)，圍繞同樣一個(gè)目標(biāo)進(jìn)行協(xié)作。”Nancy E.Thomas認(rèn)為。調(diào)研報(bào)告顯示，在業(yè)績(jī)出眾企業(yè)中，有92%的CEO認(rèn)為自己和其他最高層主管能夠高效合作，而在業(yè)績(jī)欠佳企業(yè)中，這一數(shù)字只是72%。
無(wú)論如何，科技帶來(lái)變革，讓客戶開(kāi)始主導(dǎo)企業(yè)。同樣，科技可以幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這場(chǎng)變革，更好地為客戶提供服務(wù)。面對(duì)這場(chǎng)“海嘯”，中國(guó)的首席高管們，你們準(zhǔn)備好了嗎？
（注：本報(bào)道中所引用的數(shù)據(jù)和圖表均來(lái)自《2013年IBM全球首席高管調(diào)研報(bào)告》）
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國(guó)家信息中心市場(chǎng)信息處 聯(lián)合京滬兩地重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)推出相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，報(bào)告根據(jù)京滬商場(chǎng)每月的商場(chǎng)銷(xiāo)售小票經(jīng)過(guò)專業(yè)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)分析。調(diào)查產(chǎn)品涉及：女裝、男西服、男襯衣、童裝、羊毛衫、皮衣、休閑裝、成人內(nèi)衣、女士?jī)?nèi)衣、少兒內(nèi)衣、T恤衫、羊絨衫、美容護(hù)膚、洗發(fā)護(hù)發(fā)、香水等，每月25日出版上述產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查報(bào)告針對(duì)京滬兩地不同產(chǎn)品從三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析：
A、商場(chǎng)銷(xiāo)售情況：不同商場(chǎng)的銷(xiāo)售能力描述；
B、生產(chǎn)企業(yè)分析：各種產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)占有率以及月度占有率變化；
C、品牌分析：具體描述品牌市場(chǎng)變化情況，每月市場(chǎng)份額占有走勢(shì)。
以黨的十七屆六中全會(huì)精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞建設(shè)陜南文化強(qiáng)縣目標(biāo)，以展示歷史文化、地域文化、紅色文化和現(xiàn)代文化為核心，全力打造河洛文化品牌，積極深化文化體制改革，不斷開(kāi)創(chuàng)文化建設(shè)新局面，努力促進(jìn)文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展大繁榮，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)率先突破發(fā)展做出新的積極貢獻(xiàn)。
二、調(diào)研內(nèi)容
1、文化企業(yè)情況、文化品牌建設(shè)和文化產(chǎn)業(yè)招商引資項(xiàng)目建設(shè)和文化產(chǎn)業(yè)人才情況。
2、影視、演藝、文物、雕塑、書(shū)畫(huà)、動(dòng)漫、文化旅游、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、工藝美術(shù)品、當(dāng)代藝術(shù)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目等內(nèi)容發(fā)展情況。
3、當(dāng)前文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的困難和問(wèn)題、意見(jiàn)及建議。
三、時(shí)間安排
11月8日—11月20日調(diào)查摸底階段，主要任務(wù)是明確課題、落實(shí)人員、弄清現(xiàn)狀及存在困難和問(wèn)題。
11月21日—11月30日調(diào)研成果匯總階段，主要任務(wù)是分析研判，形成調(diào)研報(bào)告。
四、幾點(diǎn)要求
（一）提高思想認(rèn)識(shí)
文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研是市委、市政府決策的一項(xiàng)重大調(diào)研活動(dòng)，做好文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研工作，對(duì)促進(jìn)我縣文化產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)循環(huán)發(fā)展、率先突破發(fā)展意義重大，對(duì)發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會(huì)、推動(dòng)發(fā)展的作用至關(guān)重要，對(duì)實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)與旅游、體育、科技、教育等產(chǎn)業(yè)大開(kāi)發(fā)大融合帶動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)大發(fā)展意義深遠(yuǎn)。各鎮(zhèn)、各有關(guān)部門(mén)務(wù)必從講政治、講大局的高度，充分認(rèn)識(shí)抓好文化產(chǎn)業(yè)調(diào)研的重要意義，切實(shí)把此項(xiàng)工作納入重要議事日程，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查，落實(shí)工作責(zé)任，確保全面完成調(diào)研任務(wù)。
（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
縣上成立由分管縣長(zhǎng)任組長(zhǎng)，文廣、人社、財(cái)政、國(guó)稅、統(tǒng)計(jì)、工商、科技、教體、招商、旅游局等單位負(fù)責(zé)同志為成員的縣文化產(chǎn)業(yè)專題調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在文廣局，同志任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)日常工作，各鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)也要成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)需要，成立綜合指導(dǎo)、調(diào)研報(bào)告和宣傳展示三個(gè)工作組，同志兼任綜合指導(dǎo)組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)牽頭抓總協(xié)調(diào)指導(dǎo)；同志兼任調(diào)研報(bào)告組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)征集調(diào)研材料、編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告、確定調(diào)研課題等相關(guān)事宜；生同志兼任宣傳展示組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)編寫(xiě)腳本、制作專題片、展示調(diào)研成果和迎接市上調(diào)研等相關(guān)事宜。
（三）明確責(zé)任分工
本次活動(dòng)的目的是調(diào)查了解企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)，最真實(shí)的掌握企業(yè)招聘大學(xué)生時(shí)的要求，并及時(shí)反饋給學(xué)校，以縮短高等教育對(duì)社會(huì)的滯后，并希望此次調(diào)查結(jié)果能作為大學(xué)生在校間學(xué)習(xí)的參考，同時(shí)對(duì)畢業(yè)生起到一定的引導(dǎo)作用。
二、活動(dòng)實(shí)踐方法
2017年7月11日至2017年7月17日，我們實(shí)踐小分隊(duì)一行5人通過(guò)走訪鄭州市知名企業(yè)，各大人才市場(chǎng)，和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷三種方式開(kāi)展此次調(diào)查活動(dòng)，共發(fā)放120份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷50份，部分企業(yè)名單如下：
三全食品廠，河南普爾泰藥業(yè)有限公司，河南博奧基因芯片有限公司，河南百草元獸藥有限公司，鄭州上好佳食品工業(yè)有限公司，鄭州海嘉食品有限公司，河南邦得化工有限公司，旺旺集團(tuán)鄭州分公司，樂(lè)百氏(鄭州)食品飲料有限公司，鄭州思念食品有限公司等。
三、調(diào)查結(jié)果分析
(1)、在調(diào)查到最看重畢業(yè)生的什么品質(zhì)的問(wèn)題時(shí)，調(diào)查結(jié)果如下圖：
綜上圖表所示：在品質(zhì)方面，企業(yè)最看重的品質(zhì)排在前三位的是：敬業(yè)，責(zé)任心，吃苦耐勞，然后依次是團(tuán)隊(duì)合作精神，誠(chéng)實(shí)，穩(wěn)重扎實(shí)。很多企業(yè)都表示，相對(duì)于大學(xué)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，企業(yè)更看個(gè)人的品質(zhì)修養(yǎng)，有很多企業(yè)都不愿意招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，就是因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生對(duì)企業(yè)不負(fù)責(zé)任，不愿意從基層干起，不肯吃苦，頻繁跳槽，所以，大學(xué)生在校期間除了認(rèn)真學(xué)習(xí)自己本專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)外，還應(yīng)在平時(shí)的學(xué)習(xí)、生活中有意識(shí)培養(yǎng)自己的這些能力，老師在傳授知識(shí)的同時(shí)也應(yīng)向?qū)W生多灌輸這方面的思想，營(yíng)造這樣的氛圍，使同學(xué)們?cè)诓恢挥X(jué)中成為一個(gè)有責(zé)任心、腳踏實(shí)地的人。
(2)、在調(diào)查到目前專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)際崗位中突出的問(wèn)題有：的問(wèn)題時(shí)，結(jié)果如圖：
說(shuō)明：在其他一欄中，很多企業(yè)都反映大學(xué)生心態(tài)浮躁，不務(wù)實(shí)。
綜上圖表所示：在硬件方面，專業(yè)畢業(yè)生在實(shí)際崗位中突出的問(wèn)題排在前三位是：實(shí)踐能力薄弱占39%，所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際的工作需要脫節(jié)占23%，技術(shù)知識(shí)不扎實(shí)和面窄分別占12%和11%，很多企業(yè)反映有的同學(xué)來(lái)單位實(shí)習(xí)，不認(rèn)真、玩手機(jī)、發(fā)短信，有的甚至為了應(yīng)付學(xué)校要求蓋個(gè)章就算完事了，所以在校學(xué)生要把握每次參加實(shí)踐的機(jī)會(huì)，尤其是學(xué)校提供的專業(yè)實(shí)習(xí)，畢竟這樣的實(shí)習(xí)太難得了，在校生同時(shí)要關(guān)注社會(huì)，拓展眼界，學(xué)校的課本知識(shí)和實(shí)際是有一定差距的，在實(shí)踐的同時(shí)，要注重學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)。
(3)、在調(diào)查到對(duì)所持各種證書(shū)數(shù)量的看法如何：的問(wèn)題時(shí)，大部分企業(yè)表示，只要有幾個(gè)核心證書(shū)就可以，能力是在工作中表現(xiàn)出來(lái)的，證書(shū)的數(shù)量多并不能說(shuō)明什么問(wèn)題;有的企業(yè)甚至表示證書(shū)多并不是好事，這說(shuō)明學(xué)生對(duì)自己沒(méi)有明確的定位。
(4)、在調(diào)查到對(duì)專業(yè)的看法：?jiǎn)栴}時(shí)，調(diào)查結(jié)果如圖所示： 從上圖可以明顯的看出，能力是等于高于專業(yè)知識(shí)的，大學(xué)生在校掌握的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際的生產(chǎn)操作都存在一定的偏差，只有實(shí)際動(dòng)手操作才能將理論與實(shí)際聯(lián)合起來(lái)，而這一過(guò)程有長(zhǎng)有短，質(zhì)量有高有低，這就需要能力，一種適應(yīng)的能力，將所學(xué)的知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用聯(lián)系起來(lái)的能力，一種學(xué)習(xí)的能力，一種創(chuàng)新再發(fā)現(xiàn)的能力，專業(yè)知識(shí)在這里也很重要，不能被忽視，尤其對(duì)專業(yè)技術(shù)人員，但對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員，這方面的要求可以弱一點(diǎn)。
四、企業(yè)對(duì)大學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)
通過(guò)通過(guò)交流和問(wèn)卷的形式，我們將企業(yè)對(duì)大學(xué)生提出的普遍存在缺點(diǎn)和不足篩選匯總?cè)缦?優(yōu)點(diǎn)這里不給出了)：
1、 實(shí)踐能力薄弱，工作能力差
2、 普遍缺乏吃苦耐勞精神，心浮氣躁
3、 不務(wù)實(shí)，不愿意接受基層鍛煉，眼高手低，好高騖遠(yuǎn)。
4、 自身定位不準(zhǔn)確，職業(yè)發(fā)展方向不明確，在一定程度上降低了大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量，出現(xiàn)頻繁跳槽，從而責(zé)任心流失。
五、思考與建議
在調(diào)查的過(guò)程中，許多企業(yè)很真誠(chéng)的給學(xué)校和在校學(xué)生提出了寶貴的意見(jiàn)，我們把共性的建議總結(jié)如下：
1、 明確自身定位，做好職業(yè)生涯規(guī)劃。
我們調(diào)查的企業(yè)表示，目前大學(xué)生普遍缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)，沒(méi)有明確自己的目標(biāo)，從而就沒(méi)有為目標(biāo)而積極的準(zhǔn)備活動(dòng)，因此企業(yè)希望大學(xué)生要有目標(biāo)，有計(jì)劃，有行動(dòng)，踏踏實(shí)實(shí)努力，一定有好結(jié)果。我們?cè)谶@里給出職業(yè)規(guī)劃的四步走，供大家參考。
第一步是職業(yè)探索即了解自己的興趣，性格，能力和價(jià)值觀，看自己喜歡和適合什么類型的工作。第二步是外部世界，即了解各種職業(yè)所需要的學(xué)歷，自己的專業(yè)適合什么樣的職業(yè)，發(fā)展前景如何等等。第三步是決策，即綜合考察各方面對(duì)信息，確立適合自己的目。，第四步是行動(dòng)，一切的選擇都是為了行動(dòng)，要做行動(dòng)的巨人，只有行動(dòng)才會(huì)有結(jié)果。
企業(yè)建議，學(xué)校進(jìn)行這方面的培訓(xùn)從而引導(dǎo)學(xué)生，使其適合企業(yè)要求，使應(yīng)社會(huì)發(fā)展。
2、 端正心態(tài)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作
很多大學(xué)生自身以為懷才不遇，眼高手低，好高騖遠(yuǎn)，工作表現(xiàn)的浮躁，不務(wù)實(shí)，投機(jī)取巧，任何成功都是點(diǎn)滴積累的結(jié)果，我們要從基層做起，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，只要堅(jiān)持，肯定會(huì)有成就的。
3、 提高實(shí)踐能力，不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
企業(yè)總反應(yīng)學(xué)生的實(shí)踐能力差，所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐脫節(jié)，希望學(xué)校多組織些與專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，并經(jīng)常與企業(yè)聯(lián)系，及時(shí)了解該行業(yè)發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)調(diào)整專業(yè)設(shè)置，課程結(jié)果和內(nèi)容，保持讓我們的教育體系不落伍。而學(xué)生要抓住實(shí)踐機(jī)會(huì)，所跟師傅和老師學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)自己也要課外多擴(kuò)充相關(guān)專業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大眼界。
4、提高綜合能力，挖掘自己潛力。
企業(yè)提到的自身能力包括學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)能力，工作能力和可持續(xù)發(fā)展能力，可持續(xù)發(fā)展能力就是要求我們要有較強(qiáng)的求知欲望和進(jìn)取心，有不斷完善自己的欲望，只有這樣人才能不斷進(jìn)步。
5、注意心態(tài)的培養(yǎng)。
大學(xué)生容易出現(xiàn)的心態(tài)問(wèn)題是浮躁，不穩(wěn)定;對(duì)待就業(yè)心態(tài)不正確;實(shí)際工作中，愛(ài)面子，放不下身段做事等。
六 、總結(jié)：
此次社會(huì)實(shí)踐我們基本完成了任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。以上的這些信息，是我們一點(diǎn)一點(diǎn)的積極探索出來(lái)的。由于我們能力有限，表格的制作及分析方法上可能會(huì)存在一些問(wèn)題，所以只能作為一種參考。隊(duì)員每天都做的很認(rèn)真，也很辛苦，這是我們這幾天共同努力的結(jié)果，也非常感謝那些積極支持我們的公司，給了我們這么多建議，也同時(shí)感謝讓我們吃閉門(mén)羹的企業(yè)，他讓我們懂得，人生是有坎坷的，我們要以正確樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)，希望這次的調(diào)查結(jié)果會(huì)給隊(duì)員或在校學(xué)生一定的啟示及指導(dǎo)，盡我們的一點(diǎn)微薄之力。愿大家在自己的人生道路上能夠有所追求，有所發(fā)展。
企業(yè)人才需求調(diào)研報(bào)告二 第一部分調(diào)查背景
隨著中國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步加深，以及中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一專業(yè)也日趨熱門(mén)。在全國(guó)范圍內(nèi)，幾乎每一所高校均開(kāi)設(shè)了這一專業(yè);這種快速增長(zhǎng)導(dǎo)致了行內(nèi)就業(yè)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)激烈，一次就業(yè)難度增加。同時(shí)，對(duì)于用人單位來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的畢能否勝任日常有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作，具備一定職業(yè)素質(zhì)呢?學(xué)校的培養(yǎng)方案，是不是符合用人單位的要求呢?帶著以上的問(wèn)題，我們工商管理系對(duì)用人單位進(jìn)行了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才需求調(diào)查，為接下來(lái)要進(jìn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程改革做好鋪墊。
第二部分調(diào)查內(nèi)容
本次調(diào)查的主要內(nèi)容分為三部分：
1、企業(yè)背景信息
2、企業(yè)人才資源現(xiàn)狀
3、請(qǐng)企業(yè)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目選項(xiàng)作選擇
第三部分調(diào)查說(shuō)明
1、調(diào)查總體
調(diào)查總體界定為我校09級(jí)學(xué)生能調(diào)查到的所有的有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)。鑒于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生的畢業(yè)去向未必和專業(yè)完全對(duì)口的問(wèn)題，我們也調(diào)查了部分沒(méi)有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的企業(yè)。
2、調(diào)查實(shí)施
采用結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷進(jìn)行送發(fā)。問(wèn)卷由封閉式和開(kāi)放式題目構(gòu)成。對(duì)于其中兩個(gè)需要排序的題目，我們采取了賦分統(tǒng)計(jì)的方法得出最高分和最低分再排序。調(diào)查從2017年2月1日開(kāi)始，至2017年3月8日結(jié)束。
3、問(wèn)卷回收
本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)共回收有效問(wèn)卷427份，個(gè)別問(wèn)卷存在某個(gè)別題空答的情況，我們統(tǒng)計(jì)時(shí)對(duì)空答的題目不算入統(tǒng)計(jì)。
第四部分調(diào)查結(jié)果
1、企業(yè)背景信息
1、1企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中在商業(yè)和IT業(yè)，服務(wù)行業(yè)所占比例大
所調(diào)查的企業(yè)中，181(44%)家企業(yè)屬于商業(yè)領(lǐng)域，108(25%)家企業(yè)屬于IT業(yè)，其他領(lǐng)域占了25%。金融、證券、保險(xiǎn)業(yè)、外貿(mào)業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游業(yè)6項(xiàng)一共占了16%。
在收回的問(wèn)卷中，171家企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)(43%)，其次是制造業(yè)68家(17%)，貿(mào)易62家(16%)，其他60(15%)家，流通業(yè)25家(6%)，物流業(yè)5家(1%)。調(diào)查現(xiàn)顯示，服務(wù)業(yè)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)位居第一。
1、2企業(yè)性質(zhì)方面民企和個(gè)體占絕大部分，絕大多數(shù)企業(yè)人數(shù)在500人以下。
所調(diào)查的問(wèn)卷中，有171(47%)家企業(yè)屬于民企，135(37%)家企業(yè)屬于個(gè)體。國(guó)企12%，三資4%。從大環(huán)境來(lái)看，在這個(gè)多種企業(yè)性質(zhì)共存的社會(huì)里，民企和個(gè)體的數(shù)量正在呈上升趨勢(shì)。另一方面，考慮到我們學(xué)生是高職畢業(yè)生，很多大型企業(yè)和外資企業(yè)單憑我們學(xué)生不一定能聯(lián)系上相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查。學(xué)生目前實(shí)習(xí)所在的企業(yè)，也以民企和個(gè)體為主。
2、企業(yè)人才資源狀況
2、1本科及本科以下學(xué)歷人才為主
所調(diào)查企業(yè)人員的學(xué)歷中，本科及本科以下學(xué)歷人員占80%。其中本科346人，?？?57人，總數(shù)相差不大，高中相對(duì)較少，有255人，專科學(xué)歷的人是最多的。碩士、博士、博士后總共占20%，其中碩士116人，博士66人，博士后50人。由此可見(jiàn)，企業(yè)所需人才中，絕大多數(shù)都是本科或者?？迫瞬?。
2、2企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生看法不一，但大多數(shù)企業(yè)反映畢業(yè)生僅有書(shū)面知識(shí)
在肯定畢業(yè)生的企業(yè)中，有14%的企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生能夠勝任較高級(jí)的工作，表現(xiàn)出專業(yè)的水平;12%的企業(yè)認(rèn)為高職高專的畢業(yè)生工作能力比本科的畢業(yè)生實(shí)際能力更強(qiáng)。
企業(yè)認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生不足之處主要體現(xiàn)在畢業(yè)生僅有書(shū)面知識(shí)，不能解決實(shí)際問(wèn)題。
2、3約六成企業(yè)認(rèn)可市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生各種資格認(rèn)證。
調(diào)查顯示，59%的企業(yè)認(rèn)可各種資格證書(shū)的。其中39%的企業(yè)認(rèn)為各種資格認(rèn)證能夠幫助他們培養(yǎng)和選擇相關(guān)層次的人才。也有14%的企業(yè)認(rèn)為各種認(rèn)證名不副實(shí)，沒(méi)有反映出相應(yīng)的專業(yè)能力。
通過(guò)上述對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)人才需求調(diào)查的總結(jié)，我們得出以下結(jié)論：
1、從企業(yè)背景信息分析市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們可以把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析出最具潛力的就業(yè)領(lǐng)域，如服務(wù)行業(yè)中的中低端，商業(yè)、IT業(yè)這些領(lǐng)域涉及范圍廣，人才需求量大，是就業(yè)機(jī)會(huì)最大的領(lǐng)域，這是市場(chǎng)自身發(fā)展規(guī)律和供求關(guān)系的客觀反映。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才需求的調(diào)查結(jié)果表明：大量的企業(yè)急需一線的既掌握相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)又具備分析、解決實(shí)際問(wèn)題能力的應(yīng)用型人才。廣大高職畢業(yè)生應(yīng)及時(shí)分析，把握這種趨勢(shì)，更好地調(diào)整就業(yè)取向，實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。
2、人才培養(yǎng)和社會(huì)需求脫節(jié)，必須進(jìn)行專業(yè)結(jié)構(gòu)和課程設(shè)置的改革
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大量企業(yè)急需一線市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，而正真能勝任相關(guān)崗位工作的畢業(yè)生數(shù)量不多。學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力不高，在校期間實(shí)踐量不夠，知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理。專業(yè)調(diào)整要著眼于社會(huì)需求，要避免人才培養(yǎng)和社會(huì)需求的脫節(jié)。要繼續(xù)加強(qiáng)外語(yǔ)，國(guó)際業(yè)務(wù)方面內(nèi)容的課程教學(xué)。其次，從教學(xué)內(nèi)容，方法與手段上得到充分的改革。在教學(xué)內(nèi)容上，要摒棄陳舊的教學(xué)內(nèi)容，注意知識(shí)的更新;要改變過(guò)去只重知識(shí)傳授的做法，把傳授學(xué)習(xí)知識(shí)，運(yùn)用知識(shí)及探索和檢驗(yàn)知識(shí)的方法相結(jié)合，并在課程內(nèi)容中融入有關(guān)創(chuàng)造知識(shí)的教育;在教學(xué)方法與手段上，則是要改變過(guò)去的被動(dòng)灌輸方法，重在激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和學(xué)習(xí)潛能，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)于進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)有關(guān)的方法，能力，品格的教育;要努力改變學(xué)生忽視基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)的傾向，提高學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)理論課的興趣。
對(duì)于基礎(chǔ)性和專業(yè)基礎(chǔ)性課程，在遵照教育部規(guī)定的基礎(chǔ)知識(shí)的基礎(chǔ)上結(jié)合我院對(duì)專業(yè)的2+1培養(yǎng)方案，大部分課程應(yīng)集中在大一和大二傳授。而英語(yǔ)的教學(xué)需要在各個(gè)環(huán)節(jié)不斷加強(qiáng)，保證每個(gè)學(xué)期均有英語(yǔ)教學(xué)，其中重點(diǎn)在貿(mào)易英語(yǔ)會(huì)話及英語(yǔ)談判的教學(xué)，一些專業(yè)課。
最關(guān)鍵的一點(diǎn)是學(xué)生必須要有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。為滿足社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的實(shí)踐操作技能的要求，應(yīng)積極增加專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的投入和重視學(xué)生動(dòng)手能力的訓(xùn)練，通過(guò)設(shè)立與之相契合的特定場(chǎng)景或案例的方式，創(chuàng)造與實(shí)際情況相符合的環(huán)境，做到對(duì)癥下藥，增加學(xué)生在特定環(huán)境下的應(yīng)變能力與操作能力，同時(shí)還可印證和鞏固所學(xué)的理論知識(shí)，系統(tǒng)地對(duì)學(xué)生進(jìn)行基本操作技能訓(xùn)練。
3、進(jìn)行專業(yè)的職業(yè)證書(shū)培訓(xùn)
很多企業(yè)表示更加看重學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力和綜合能力，不太看重學(xué)生手中的各種資格證書(shū)。但近六成企業(yè)還是認(rèn)可學(xué)生的資格認(rèn)證證書(shū)的。我們要做的關(guān)鍵是要提高資格認(rèn)證的含金量，使職業(yè)資格證書(shū)能夠代表學(xué)生真正的能力和實(shí)際水平。
目前社會(huì)上各種資格認(rèn)知機(jī)構(gòu)名目繁多，魚(yú)龍混雜，證書(shū)和實(shí)際能力不成正比，這些現(xiàn)象使一些企業(yè)對(duì)資格認(rèn)證的含金量持懷疑態(tài)度。學(xué)校應(yīng)該推薦學(xué)生參加權(quán)威機(jī)構(gòu)或部門(mén)的認(rèn)證考試，同時(shí)做好相關(guān)的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，使學(xué)生真的能學(xué)有所用，學(xué)以致用。
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結(jié)合去年9月市構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)小組的第一期勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)調(diào)研報(bào)告，2014年，我市勞動(dòng)關(guān)系和諧指數(shù)較高，勞動(dòng)關(guān)系穩(wěn)定。
勞動(dòng)合同、社會(huì)保險(xiǎn)制度健全
兩次調(diào)研的371家企業(yè)全部建立了勞動(dòng)合同制度，辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)和工傷保險(xiǎn)。在參與調(diào)查的職工中，96.1%的職工簽訂了勞動(dòng)合同，96.1%的職工參加了工傷保險(xiǎn)，94.7%的職工參加了醫(yī)療保險(xiǎn)，95.1%的職工參加了養(yǎng)老保險(xiǎn)，93.8%的職工參加了失業(yè)保險(xiǎn)，90.8%的職工參加了生育保險(xiǎn)。
勞動(dòng)報(bào)酬有保障
在參與兩次調(diào)研的職工中，84.8%的職工工資不低于我市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，96.1%的職工未發(fā)生拖欠工資問(wèn)題;在解決勞動(dòng)糾紛、女職工權(quán)益保障方面，各縣(市)區(qū)表現(xiàn)良好，其中解決勞動(dòng)糾紛平均得分率達(dá)96.53%，女職工權(quán)益保障的平均得分率達(dá)94.13%，這說(shuō)明絕大部分企業(yè)都對(duì)此保持了高度的重視。
[關(guān)鍵詞] 專業(yè)調(diào)研；有能力者；優(yōu)化人才培養(yǎng)方案
[中圖分類號(hào)] G717 [HT5H][文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 10084738（2012）05000103
十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院教研項(xiàng)目“學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程與教學(xué)模式探討”（項(xiàng)目編號(hào)：2010JA03）階段性研究成果。
[作者簡(jiǎn)介]郝一潔（1968-），女，十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系副教授，院督導(dǎo)員；李南峰（1951-），男，十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院督導(dǎo)專家組組長(zhǎng)， 高級(jí)實(shí)驗(yàn)師；羅蕓紅（1971-），女，十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院督導(dǎo)專家組副研究員。]
專業(yè)調(diào)研是高職院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定的邏輯起點(diǎn)。通過(guò)專業(yè)調(diào)研了解社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求狀況，分析企業(yè)、行業(yè)、社會(huì)對(duì)人才的知識(shí)、技能、素質(zhì)等要求，為高職院校專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)的準(zhǔn)確定位及人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)方法等的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。因此，專業(yè)調(diào)研工作的質(zhì)量對(duì)專業(yè)人才方案的制定和專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量有著直接的影響。為此，筆者對(duì)十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011年的各專業(yè)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了分析，以求對(duì)進(jìn)一步提高專業(yè)調(diào)研工作有所裨益。
一、各專業(yè)調(diào)研工作中普遍存在的問(wèn)題
1.資料內(nèi)容簡(jiǎn)單，堆砌較多。大多數(shù)專業(yè)調(diào)研報(bào)告篇幅都很長(zhǎng)，最長(zhǎng)的調(diào)研報(bào)告達(dá)兩萬(wàn)多字，少的也有六千字，大多數(shù)專業(yè)在一萬(wàn)字左右。但這么長(zhǎng)的篇幅多是資料的堆砌，有的甚至把調(diào)研問(wèn)卷都放在調(diào)研報(bào)告中。有的專業(yè)調(diào)研一聽(tīng)企業(yè)說(shuō)要加強(qiáng)學(xué)生的綜合素質(zhì)、提高溝通表達(dá)能力，就不加分析地認(rèn)為要增加口才課、談判課。姑且不說(shuō)企業(yè)的要求是否都合理，實(shí)際上學(xué)生綜合素質(zhì)、溝通表達(dá)能力的提高也不是增加一兩門(mén)課程就能夠解決的。
2.調(diào)研目的偏重于專業(yè)需求數(shù)量。 調(diào)研目的不同調(diào)研工作的側(cè)重點(diǎn)就會(huì)不同，比如在向教育主管部門(mén)進(jìn)行專業(yè)申報(bào)時(shí)，也要進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，調(diào)研目的重點(diǎn)顯然在于專業(yè)需求數(shù)量，以證明專業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。一旦專業(yè)已經(jīng)開(kāi)辦起來(lái)，再進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，其目的顯然應(yīng)該是針對(duì)如何優(yōu)化人才培養(yǎng)方案、推進(jìn)專業(yè)教學(xué)改革，以更好地培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要的高素質(zhì)專門(mén)人才。但從十堰職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011級(jí)各專業(yè)的調(diào)研報(bào)告看，各專業(yè)都不同程度地存在把人才培養(yǎng)方案修訂調(diào)研同專業(yè)申報(bào)調(diào)研相混淆的現(xiàn)象，用了較大的篇幅羅列從國(guó)家至地方的相關(guān)行業(yè)發(fā)展對(duì)本專業(yè)人才的數(shù)量需求，證明了本專業(yè)存在的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)形成一些諸如“要進(jìn)一步深化人才培養(yǎng)模式的改革”、“ 做好職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)素質(zhì)教育”等比較籠統(tǒng)的理念，對(duì)人才培養(yǎng)的方案修訂缺乏實(shí)質(zhì)性指導(dǎo)。
3.調(diào)研工作缺乏深入的分析和研究。各專業(yè)調(diào)研報(bào)告顯示，大家都按照學(xué)校要求進(jìn)行了行業(yè)、企業(yè)、同類院校以及畢業(yè)生調(diào)研。但各專業(yè)的調(diào)研往往結(jié)論都是“xx專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會(huì)需求”、“畢業(yè)生的職業(yè)素養(yǎng)有待提高” 、“xx專業(yè)人才較受用人單位歡迎” 等比較抽象模糊的結(jié)論，沒(méi)有進(jìn)行深入的分析。比如，在院校調(diào)研中，很多專業(yè)都羅列一些兄弟院校的人才培養(yǎng)定位，卻沒(méi)有分析自己專業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)，沒(méi)有自己專業(yè)特色的定位分析。甚至部分專業(yè)細(xì)致地陳述了調(diào)研過(guò)程，但并沒(méi)有調(diào)研結(jié)論。
二、專業(yè)調(diào)研工作中存在問(wèn)題的原因分析
1.調(diào)研工作不扎實(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研多于實(shí)地調(diào)研。之所以專業(yè)人才需求數(shù)量的調(diào)研大于對(duì)人才需求內(nèi)涵變化的調(diào)研，是因?yàn)閲?guó)家行業(yè)、區(qū)域和產(chǎn)業(yè)需求的相關(guān)資料易于在網(wǎng)上獲得。雖然各專業(yè)帶頭人也都意識(shí)到了調(diào)研是人才培養(yǎng)方案修訂的邏輯起點(diǎn)，但時(shí)間緊任務(wù)重，平時(shí)沒(méi)有積累，為完成任務(wù)只好倉(cāng)促應(yīng)對(duì)以完成學(xué)院要求的任務(wù)。所以各專業(yè)調(diào)研報(bào)告都顯得有些倉(cāng)促。
2.對(duì)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位理解不夠準(zhǔn)確。本耐和德萊福斯等的研究發(fā)現(xiàn)：人的職業(yè)成長(zhǎng)遵循“從初學(xué)者到專家”的邏輯發(fā)展規(guī)律，其發(fā)展過(guò)程分為初學(xué)者、高級(jí)初學(xué)者、有能力者、熟練者和專家等五個(gè)階段。勞耐爾等發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)了各發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的知識(shí)形態(tài)。根據(jù)人的職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律，在目前我國(guó)職業(yè)教育體系中，以畢業(yè)生35年所能達(dá)到的職業(yè)能力水平看，3年制高職的教育培養(yǎng)目標(biāo)則應(yīng)該定位于有能力者。有能力者是指能夠在職業(yè)情境中完成有一定難度的專業(yè)任務(wù)，利用專業(yè)規(guī)律系統(tǒng)化地解決問(wèn)題，針對(duì)部分任務(wù)和環(huán)節(jié)獨(dú)立制定計(jì)劃、選擇工藝和工具并進(jìn)行質(zhì)量控制，在此過(guò)程中注意與他人合作，體驗(yàn)任務(wù)的系統(tǒng)性并發(fā)展相應(yīng)的合作能力，養(yǎng)成反思的習(xí)慣。
從十堰職院為制定2011級(jí)人才方案而開(kāi)展的專業(yè)調(diào)研工作看，許多專業(yè)都是泛泛調(diào)研，缺乏針對(duì)性，沒(méi)有圍繞高職院校人才培養(yǎng)要針對(duì)職業(yè)成長(zhǎng)中的“有能力者”這一階段的核心能力進(jìn)行調(diào)研分析，造成專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)，或高或低。專業(yè)目標(biāo)定位過(guò)高往往把素質(zhì)拓展課當(dāng)成學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程設(shè)置，專業(yè)目標(biāo)定位過(guò)低往往把專業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)課拔高到學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程，或者專業(yè)課程體系專業(yè)平臺(tái)課過(guò)多甚至導(dǎo)致“大平臺(tái)，分方向”的學(xué)科式思維回潮。
3.專業(yè)調(diào)研主要靠專業(yè)帶頭人“單兵作戰(zhàn)”，力量有限。由于近年來(lái)職業(yè)教育的快速發(fā)展和學(xué)院骨干校建設(shè)任務(wù)緊迫，各項(xiàng)工作任務(wù)都很繁重，專業(yè)教師都忙于課程建設(shè)，再加上專業(yè)帶頭人并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的辦法調(diào)動(dòng)教師參與到專業(yè)調(diào)研工作中，目前的專業(yè)調(diào)研主要是專業(yè)帶頭人自己“單兵作戰(zhàn)”。由于時(shí)間和精力所限，只好主要采取網(wǎng)上調(diào)研，應(yīng)付完成任務(wù)。之所以專業(yè)人才需求數(shù)量的調(diào)研大于對(duì)人才需求內(nèi)涵變化的調(diào)研，是因?yàn)閲?guó)家行業(yè)、區(qū)域和產(chǎn)業(yè)需求的相關(guān)資料易于在網(wǎng)上獲得。專業(yè)教師參與調(diào)研不夠的一個(gè)結(jié)果就是，沒(méi)有或極少校企合作，導(dǎo)致教師自身對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程的定位認(rèn)識(shí)不清，致使課程建設(shè)方向偏離專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程實(shí)施難以到位。
三、加強(qiáng)高職院校專業(yè)調(diào)研工作的思考
專業(yè)人才培養(yǎng)方案并不是一成不變的，社會(huì)的發(fā)展對(duì)專業(yè)人才需求的內(nèi)涵也會(huì)不斷變化，所以，專業(yè)人才培養(yǎng)方案也應(yīng)隨之不斷修訂。人才培養(yǎng)方案的修訂，首先必須進(jìn)行深入的社會(huì)背景調(diào)研，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，針對(duì)社會(huì)對(duì)人才需求內(nèi)涵的要求，收集有關(guān)專業(yè)培養(yǎng)定位及課程設(shè)置與調(diào)整的有關(guān)材料，進(jìn)行分析整理，得出科學(xué)的結(jié)論。為此，高職院校必須加強(qiáng)專業(yè)調(diào)研工作。
1.建立常態(tài)化的調(diào)研機(jī)制。要建立起平時(shí)積累和集中開(kāi)展相結(jié)合的調(diào)研機(jī)制：一是要鼓勵(lì)老師根據(jù)平時(shí)在教學(xué)中遇到的問(wèn)題，隨時(shí)向合作企業(yè)、兼職企業(yè)專家和自己熟悉的畢業(yè)生調(diào)研；二是把專業(yè)調(diào)研作為下企業(yè)實(shí)踐鍛煉教師的任務(wù)之一進(jìn)行安排；三是每年都進(jìn)行一次有組織地向社會(huì)行業(yè)、企業(yè)和應(yīng)屆畢業(yè)生的調(diào)研。
2.加強(qiáng)對(duì)專業(yè)調(diào)研工作的規(guī)劃和保障。專業(yè)調(diào)研是專業(yè)人才方案修訂的邏輯起點(diǎn)，但專業(yè)調(diào)研工作并不是一項(xiàng)可以在短時(shí)間內(nèi)突擊完成的任務(wù)。因此，建議系部應(yīng)當(dāng)對(duì)專業(yè)調(diào)研工作進(jìn)行規(guī)劃，建立常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，要賦予專業(yè)帶頭人一定的權(quán)利，調(diào)動(dòng)所有的專業(yè)教師和輔導(dǎo)員甚至平臺(tái)課程教師都參與到調(diào)研工作中來(lái)，并安排適當(dāng)經(jīng)費(fèi)加以保障。
3.增強(qiáng)專業(yè)調(diào)研的目的性。調(diào)研不能泛泛開(kāi)展，各專業(yè)在不同發(fā)展階段的調(diào)研應(yīng)有相應(yīng)的針對(duì)性。一是專業(yè)調(diào)研應(yīng)根據(jù)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，圍繞培養(yǎng)“有能力者”展開(kāi)。二是各專業(yè)應(yīng)針對(duì)專業(yè)的實(shí)際情況，制定每年的調(diào)研重點(diǎn)，不要每次都泛泛地調(diào)研。
4.不斷提高專業(yè)團(tuán)隊(duì)的調(diào)研能力。近年來(lái)，隨著高職教育的快速發(fā)展，教師隊(duì)伍數(shù)量也快速擴(kuò)張，一大批畢業(yè)不久的年輕人被推到了高職教育專業(yè)帶頭人和骨干教師的位子上?？陀^地說(shuō)，這種快速發(fā)展形勢(shì)下成長(zhǎng)起來(lái)的專業(yè)帶頭人和骨干教師，自身的研究能力尤其是實(shí)踐調(diào)研能力亟待加強(qiáng)。所以，專業(yè)帶頭人應(yīng)帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，積極提高自身開(kāi)展專業(yè)調(diào)研的能力，要視專業(yè)調(diào)研為己任，主動(dòng)關(guān)注專業(yè)、行業(yè)、企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。既要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，更要注重對(duì)社會(huì)行業(yè)、企業(yè)實(shí)地調(diào)研；既要結(jié)合平時(shí)的教學(xué)工作開(kāi)展調(diào)研，又要與行業(yè)企業(yè)專家和畢業(yè)生定期聯(lián)合調(diào)研；既要調(diào)查，更要善于綜合情況、分析問(wèn)題加以研究，以切實(shí)指導(dǎo)專業(yè)人才培養(yǎng)方案和教學(xué)模式的不斷優(yōu)化和完善。
一、基本情況
十八里鎮(zhèn)敬老院位于十八里鎮(zhèn)正西約1公里處，十八里鎮(zhèn)敬老院建于2006年，2009年市財(cái)政撥款260萬(wàn)進(jìn)行擴(kuò)建，總占地面積約22678平方米，建筑面積4300平方米，房屋134間。院內(nèi)有門(mén)衛(wèi)室、醫(yī)務(wù)室、娛樂(lè)室、會(huì)議室、讀書(shū)閱覽室、餐廳、食堂、洗浴室、健身康復(fù)器和四幢兩層坐北朝南橫向排列的花園式小樓，被依次劃分為普通生活區(qū)、擁軍優(yōu)屬區(qū)、特殊護(hù)理區(qū)，用來(lái)供身體條件較好、復(fù)員退伍軍人以及身體不好需要特別護(hù)理的五保老人生活居住。2011年，十八里鎮(zhèn)敬老院獲得河南省文明示范敬老院;2012年獲得了國(guó)家民政部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)優(yōu)秀服務(wù)品牌稱號(hào)。
十八里鎮(zhèn)目前共有195人名老人享受五保待遇，管理服務(wù)人員15名，其中，在敬老院生活的老人有130名，平均年齡71歲，年齡最大的95歲。院方管理人員2名，服務(wù)人員13名。是一所集居住、生活、健身、醫(yī)療于一體的綜合性敬老院。
二、具點(diǎn)做法
十八里鎮(zhèn)敬老院建院之初，地域偏僻，經(jīng)費(fèi)不足，沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)人員極度缺乏，社會(huì)上質(zhì)疑之聲不絕于耳。為在困境中求得生存與發(fā)展，廣泛爭(zhēng)取社會(huì)上的理解、支持、信任和認(rèn)可，鎮(zhèn)敬老院迎難而上，不斷創(chuàng)新探索，通過(guò)集體管理、民主決策、以副養(yǎng)院等方法措施，走出了一條以副業(yè)養(yǎng)院，自給自足的服務(wù)民生之路，具體做法如下：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視 建章立制 成立了以主管民政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，鎮(zhèn)民政所長(zhǎng)、司法所長(zhǎng)、派出所長(zhǎng)、綜治辦主任、國(guó)土所長(zhǎng)等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)支持協(xié)調(diào)敬老院的一切事務(wù)。在廣泛征求供養(yǎng)對(duì)象的基礎(chǔ)上，制定了院長(zhǎng)責(zé)任制、管理人員崗位職責(zé)、值班制度、保衛(wèi)管理制度、學(xué)習(xí)制度、炊事員崗位職責(zé)、人員管理規(guī)定、食堂管理、財(cái)務(wù)、衛(wèi)生、醫(yī)療、安全預(yù)案、老人親屬、來(lái)訪人員登記制度、老人外出報(bào)告和請(qǐng)假等一系列制度。使敬老院的管理工作有章可循、有據(jù)可依。
2、集體管理 民主決策 提倡、支持、鼓勵(lì)、積極推動(dòng)五保老人參加敬老院的各項(xiàng)工作。選擇身體健康、有執(zhí)行能力的老人代表參與選舉或者罷免院長(zhǎng);監(jiān)督院內(nèi)各項(xiàng)財(cái)務(wù)開(kāi)支;定期檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況等日常事務(wù)管理;院民均可以就院內(nèi)事務(wù)發(fā)表意見(jiàn)，表達(dá)看法，提出要求。積極參與建設(shè)、管理內(nèi)部事務(wù)，積極為敬老院的生存發(fā)展出點(diǎn)子想辦法。及時(shí)在公開(kāi)欄、明白墻上公示收入、開(kāi)支情況以及有重大影響的決策計(jì)劃，廣泛征求五保老人的意見(jiàn)和建議，接受他們的監(jiān)督和質(zhì)詢。在敬老院內(nèi)形成了一種積極、向上、平等、民主、輕松愉快的生活工作氛圍。
3、注重學(xué)習(xí) 強(qiáng)化服務(wù) 十八里鎮(zhèn)敬老院除兩名管理人員外，其余13名服務(wù)人員均是從社會(huì)上招募來(lái)的工作人員，年齡偏大，學(xué)歷偏低，沒(méi)受過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)，因此，定期開(kāi)辦學(xué)習(xí)班，邀請(qǐng)有關(guān)專家和醫(yī)護(hù)人員講解時(shí)事政策、法律知識(shí)和醫(yī)療陪護(hù)、飲食搭配常識(shí)等內(nèi)容成為敬老院日常學(xué)習(xí)的必修課;周二、周五集中全院人員學(xué)習(xí)時(shí)事政治、聽(tīng)取有關(guān)道德品質(zhì)方面的知識(shí)講座。周一、周三、周五所有管理的服務(wù)人員抽出2小時(shí)時(shí)間聽(tīng)心理知識(shí)講座，不斷提升為五保老人做好服務(wù)工作的能力和水平。
積極改善入院五保老人的生活條件。把生活費(fèi)由2012年每人每天7.4元提高到2013年的9.5元每人每天;每人每年發(fā)放冬、夏、春秋裝三套和每月30元的零用錢(qián);定期購(gòu)買(mǎi)給老人洗漱用品;定期為老人理發(fā)洗澡。飲食方面，根據(jù)不同老人不同的飲食習(xí)慣，做到葷素搭配，對(duì)患有疾病的老人，指定專門(mén)的服務(wù)人員送飯送菜，對(duì)生活不能自理的病危老人設(shè)有特護(hù)區(qū)和專職服務(wù)人員進(jìn)行24小時(shí)特別護(hù)理。敬老院管理人員更是注重在細(xì)節(jié)上下功夫，每逢傳統(tǒng)佳節(jié)或者有老人過(guò)生日，敬老院都要天專門(mén)準(zhǔn)備一桌飯菜和特定的日蛋糕等向老人表示祝賀，力爭(zhēng)讓每位老人都過(guò)得稱心、舒心。五保老人生活的房間，包括冬天用的被褥，夏天用的涼席、空調(diào)、電扇等和各種生活用品一應(yīng)俱全，年底還將開(kāi)展為五保老人供暖活動(dòng)，五保老人的生活質(zhì)量得到了極大的改善和提高。
敬老院專門(mén)為五保老人建立健康檔案，詳細(xì)記錄老人的身體狀況、病史，基本情況等，遇到有五保老人住院還指派專人照料。定期走訪分散供養(yǎng)的五保老人，了解他們的身體狀況和生活需求，并做好幫扶記錄。院里專門(mén)成立了喪葬小組，具體負(fù)責(zé)五保老人死后的喪葬事宜，解除五保老人對(duì)死后無(wú)人過(guò)問(wèn)的擔(dān)憂。該敬老院自建院以來(lái)共安葬32位五保老人，解決了喪葬費(fèi)用7萬(wàn)余元，從根本上解除了五保老人對(duì)身后事的擔(dān)憂。
4、以副養(yǎng)院 服務(wù)民生 由于五保老人多，鎮(zhèn)政府每年扶持的6萬(wàn)元資金和上級(jí)主管部門(mén)為五保老人撥付的生活費(fèi)用(每人每年3600元)，在當(dāng)前不斷走高的物價(jià)水平下，除去吃飯、穿衣支出外，敬老院的電費(fèi)、娛樂(lè)、院內(nèi)設(shè)施維護(hù)和老人們的醫(yī)療和喪葬等費(fèi)用支出根本無(wú)法得到保證。為了讓五保老人吃好、住好、生活愉快、沒(méi)有后顧之憂，管理服務(wù)人員自已動(dòng)手將生活區(qū)后面20多畝閑置土地進(jìn)行平整后，種上土豆、甘蔗、藕、辣椒、黃瓜、番茄、茄子、空心菜、大蒜、洋蔥、韭菜等反季節(jié)大棚蔬菜架和紅芋等農(nóng)作物。在后面的小溝旁邊，建起板房用來(lái)養(yǎng)羊、養(yǎng)豬、養(yǎng)鴨、養(yǎng)鵝，就連房子后面的小河溝里也廢地利用，被管理人員用鐵絲網(wǎng)圈住用來(lái)發(fā)展規(guī)模養(yǎng)雞。不僅能保證五保老人吃上新鮮可口的蔬菜，還產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)種植高效經(jīng)濟(jì)作物和大力發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，十八里鎮(zhèn)敬老院逐漸摸索出一條以副養(yǎng)院服務(wù)民生的生存發(fā)展之路。目前，敬老院每年養(yǎng)羊100多只，年創(chuàng)效益3萬(wàn)元;養(yǎng)豬82頭，年創(chuàng)效益2.8萬(wàn)元;③養(yǎng)雞3000多只，年創(chuàng)效益8.96萬(wàn)元;院內(nèi)種植大棚蔬菜，年創(chuàng)效益4.6萬(wàn)元。敬老院還根據(jù)農(nóng)村婚、喪、嫁、娶事情多的特點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)了禮炮車(chē)向外出租，年創(chuàng)效益1.2萬(wàn)元;一年下來(lái)，純副業(yè)收入達(dá)到20.56萬(wàn)元。利潤(rùn)的40%用于保證服務(wù)生產(chǎn)，10%用于服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，其余50%全部用在改善院民的生活上，這種敞開(kāi)懷抱面向社會(huì)極富特色的辦院模式極大的改善了五保老人的生活條件，為當(dāng)前形勢(shì)下舉步維艱的敬老院的生存和管理難題，探索出了一條切實(shí)可行的道路。
5、創(chuàng)新形式 形成合力 十八里鎮(zhèn)敬老院從自身實(shí)際出發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的互動(dòng)，積極推動(dòng)全社會(huì)關(guān)心支持敬老愛(ài)老工作，促進(jìn)敬老院事業(yè)健康。在有關(guān)單位、部門(mén)的支持、協(xié)助下，鎮(zhèn)里的企業(yè)及社會(huì)團(tuán)體(華星粉業(yè)、聚鑫置業(yè)、友誼建筑公司、盧師傅食品公司、華標(biāo)水泥廠、十八里鎮(zhèn)中學(xué)、十八里教會(huì)、望堂教會(huì)、柘樹(shù)教會(huì))等，每逢傳統(tǒng)節(jié)日都前來(lái)敬老院幫扶慰問(wèn)，為老人們送去了愛(ài)心和真情。十八里敬老院積極爭(zhēng)取社會(huì)上的力量，通過(guò)各種不同形式，表達(dá)對(duì)老人問(wèn)題的關(guān)注關(guān)心，形成合力營(yíng)造全社會(huì)敬老愛(ài)老的良好氛圍。
三、存在的問(wèn)題
十八里鎮(zhèn)敬老院在實(shí)踐中，通過(guò)積極探索找到一條符合自身實(shí)際極富特色的發(fā)展之路，但也存在一系列包括服務(wù)服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、編制以及年齡等亟待解決的問(wèn)題。
1、缺少專業(yè)人才 人員年齡偏大 敬老院里現(xiàn)有的13名服務(wù)人員最大的將近70歲，最小的也過(guò)了30歲的年齡。其中小學(xué)及小學(xué)以下學(xué)歷的占2人，初中學(xué)歷的有5人， 6人的學(xué)歷是高中。他們都是從社會(huì)上招聘過(guò)來(lái)的，有的是退休后村干部，有的是附近村上的閑散勞動(dòng)力，年齡偏大，學(xué)歷偏低，沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)技能訓(xùn)練，雖然有工作熱情，為老人們服務(wù)的愿望也很強(qiáng)烈，但從發(fā)展的角度看問(wèn)題，缺少專業(yè)技能的服務(wù)人員，終將不利于敬老院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和健康成長(zhǎng)，也難以在品質(zhì)上為老人們提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、人員編制較少 發(fā)展后勁不足 上級(jí)有關(guān)部門(mén)為敬老院核準(zhǔn)的人員編制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足為五保老人提供服務(wù)工作的需要，也不利于敬老院今后的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
四、經(jīng)驗(yàn)與對(duì)策
十八里鎮(zhèn)敬老院面對(duì)經(jīng)費(fèi)不足、編制及人員缺少等現(xiàn)實(shí)困難與問(wèn)題時(shí)，不等不靠不抱怨不伸手，而是立足實(shí)際，自力更生，創(chuàng)新形式，通過(guò)有限的空間，大力發(fā)展種植、養(yǎng)殖、出租等副業(yè)，充分發(fā)掘潛能，強(qiáng)化自身造血功能，在破解當(dāng)前敬老院普遍存在的生存與發(fā)展難題上找到一條切實(shí)可行的路子，具有鮮明的推廣示范意義。
1、政策支持 政府在財(cái)力和人員編制上為敬老院的生存、發(fā)展提供切實(shí)保障的同時(shí)，應(yīng)在工商、稅務(wù)、小額金融貸款發(fā)放等方面為出臺(tái)優(yōu)惠政策，支持有條件的敬老院發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)，千方百計(jì)拓寬以副養(yǎng)院的路子。
2、提高素質(zhì) 盡快引進(jìn)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練、具有臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的新型人才，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有聘用人員的綜合服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷改善服務(wù)人員的年齡結(jié)構(gòu)，向著年青化、知識(shí)化、專業(yè)化的方向發(fā)展。不斷提高管理水平，向著人才要效益，向著思路要出路，向著觀念要發(fā)展。
3、形式多樣 企業(yè)或個(gè)人在履行社會(huì)義務(wù)，表達(dá)對(duì)老人的關(guān)愛(ài)時(shí)，可以采取多種形式，可以在年節(jié)或其它時(shí)間到敬老院慰問(wèn)表示關(guān)愛(ài)，也可以支持敬老院上一些力所能及的小項(xiàng)目，幫助他們強(qiáng)化造血功能。有場(chǎng)地的可以免費(fèi)或者優(yōu)惠為老人們活動(dòng)多提供場(chǎng)所，比方說(shuō)，衛(wèi)生醫(yī)療組織可以定期為老人提供免費(fèi)上門(mén)的身體檢查，客運(yùn)和景區(qū)可以聯(lián)手為五保老人提供免費(fèi)出游活動(dòng)，電影公司或都劇團(tuán)登門(mén)為老人送藝術(shù)進(jìn)敬老院等等。
4、示范推廣 我國(guó)目前已經(jīng)步入老齡化社會(huì)，老齡人群成為對(duì)發(fā)展有著重要影響的社會(huì)問(wèn)題，如何實(shí)現(xiàn)老有所樂(lè)、老有所養(yǎng)是事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定的重要課題。十八里鎮(zhèn)敬老院的做法，不僅對(duì)所有地處農(nóng)村的敬老院有鮮明的示范意義，也對(duì)地處城區(qū)的敬老院的生存發(fā)展起著積極的表率引領(lǐng)作用。通過(guò)挖掘自身潛力，爭(zhēng)取社會(huì)力量支持，從力所能及的小項(xiàng)目、小服務(wù)做起，抓住機(jī)會(huì)為敬老院的發(fā)展和自立拓寬道路。
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二、研究設(shè)計(jì)
1.項(xiàng)目導(dǎo)向式的課程教學(xué)模式運(yùn)作
(1)組建市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。在第一次上課的時(shí)候,教師首先給學(xué)生介紹課程的整體實(shí)施方案,然后每3~5名學(xué)生自由結(jié)合為項(xiàng)目小組,并推舉組長(zhǎng)。
(2)接受市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)。調(diào)研項(xiàng)目來(lái)源于實(shí)際問(wèn)題,一是接受企事業(yè)單位的委托調(diào)查項(xiàng)目,二是在教師指導(dǎo)下學(xué)生自選的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查項(xiàng)目。近幾年,學(xué)生調(diào)查項(xiàng)目涉及到了居民消費(fèi)現(xiàn)狀及需求、企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)力、大學(xué)生行為及就業(yè)能力、社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題等方面近百個(gè)調(diào)查項(xiàng)目。
(3)確定行動(dòng)領(lǐng)域,構(gòu)建學(xué)習(xí)情境。教師對(duì)于完成市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目需要開(kāi)展的工作,確定行動(dòng)領(lǐng)域,并通過(guò)案例、資料、典型成果等建構(gòu)學(xué)習(xí)情境,確保課程學(xué)習(xí)處于工作場(chǎng)景與氛圍中。
(4)分解并提出完成調(diào)研項(xiàng)目的階段性學(xué)習(xí)與工作任務(wù)。教師在創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境中,帶領(lǐng)學(xué)生剖析階段性工作過(guò)程,提煉學(xué)習(xí)與工作任務(wù)。
(5)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練結(jié)合,完成項(xiàng)目。上課時(shí)學(xué)生按項(xiàng)目組集中就座,在了解課程學(xué)習(xí)任務(wù)和工作任務(wù)之后,分階段完成小組調(diào)研項(xiàng)目的企劃方案和調(diào)查問(wèn)卷、完成200份問(wèn)卷訪談、完成調(diào)查資料整理和編碼錄入、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě),實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的有機(jī)融合。
(6)伴隨著教學(xué)進(jìn)程,學(xué)生協(xié)作完成一個(gè)完整項(xiàng)目的調(diào)研任務(wù),實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)市場(chǎng)調(diào)研素質(zhì)與能力的預(yù)期目標(biāo)。
2.工作過(guò)程分解與技能模塊設(shè)計(jì)
所謂工作過(guò)程,是指為完成工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序,在這個(gè)完整的工作程序中可細(xì)分為若干個(gè)子環(huán)節(jié),也就是技能模塊。其設(shè)計(jì)思路為:基于市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)工作過(guò)程知識(shí)、能力要求,以工作過(guò)程為參照系,以完成職業(yè)工作應(yīng)具備的專業(yè)技術(shù)能力項(xiàng)目為依據(jù)。就企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)過(guò)程來(lái)看,一般可分為以下幾項(xiàng)技能模塊:
(1)方案制定技能模塊?！墩{(diào)研方案》是對(duì)某一具體調(diào)研項(xiàng)目所做的安排,如《顧客滿意度調(diào)研方案》。一般包括調(diào)研目的、調(diào)研對(duì)象及單位、調(diào)研項(xiàng)目、調(diào)研時(shí)間安排、組織實(shí)施計(jì)劃等,其核心內(nèi)容是調(diào)研項(xiàng)目的設(shè)計(jì),它是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng),無(wú)論其規(guī)模大小,都要設(shè)計(jì)一份調(diào)研方案。
(2)抽取樣本技能模塊。這一模塊的訓(xùn)練,主要是訓(xùn)練學(xué)生運(yùn)用已有的“抽樣調(diào)查”知識(shí),學(xué)會(huì)編制抽樣框,按調(diào)研方案要求確定調(diào)查單位,抽取樣本。
(3)問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能模塊。一項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)的關(guān)鍵在問(wèn)卷設(shè)計(jì),問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能包括根據(jù)調(diào)研項(xiàng)目設(shè)計(jì)問(wèn)句及回答方式、問(wèn)卷版面設(shè)計(jì)等,其中關(guān)鍵的問(wèn)題在于如何把比較籠統(tǒng)、抽象的調(diào)研指標(biāo)和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為在問(wèn)卷上反映、被調(diào)研者直接回答的問(wèn)句,并以調(diào)研對(duì)象易于接受、便于回答的作答方式一并構(gòu)成問(wèn)卷格式。
(4)調(diào)研方法技能模塊。調(diào)研方法是運(yùn)用調(diào)研問(wèn)卷獲取數(shù)據(jù)資料的橋梁,不同的調(diào)研主題、調(diào)研對(duì)象需要選擇不同的調(diào)研方法。調(diào)研方法包括文案調(diào)研法、訪問(wèn)法、觀察法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法、電話調(diào)研法和實(shí)驗(yàn)法等,這一模塊的技能訓(xùn)練主要是要讓學(xué)生了解各種方法的涵義、特點(diǎn)、運(yùn)用條件,能根據(jù)調(diào)研對(duì)象、環(huán)境、條件等,確定適宜的調(diào)研方法。
(5)數(shù)據(jù)處理技能模塊。這一模塊的技能訓(xùn)練包括對(duì)調(diào)研資料的整理和分析能力。數(shù)據(jù)資料的整理,是提高數(shù)據(jù)資料價(jià)值和調(diào)研分析報(bào)告的基礎(chǔ)和關(guān)鍵,包括統(tǒng)計(jì)分組、設(shè)計(jì)整理表、計(jì)算匯總等,應(yīng)訓(xùn)練學(xué)生如何根據(jù)研究目的和調(diào)研對(duì)象特點(diǎn)正確分組、設(shè)計(jì)整理表,并根據(jù)整理表進(jìn)行歸類整理;數(shù)據(jù)分析是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算分析,在訓(xùn)練過(guò)程中,不僅要訓(xùn)練學(xué)生掌握統(tǒng)計(jì)方法,更重要的是訓(xùn)練學(xué)生如何有針對(duì)性的選用合適的分析方法,并能夠把各種方法結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析,挖掘出數(shù)據(jù)的深刻內(nèi)涵。這一模塊的訓(xùn)練,還應(yīng)包括學(xué)生運(yùn)用Excel或SPSS分析軟件上機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)資料的整理分析訓(xùn)練。
(6)調(diào)研報(bào)告技能模塊。調(diào)研報(bào)告是整個(gè)調(diào)研活動(dòng)的最終結(jié)果,一切功效都是通過(guò)調(diào)研報(bào)告體現(xiàn)出來(lái)的。這一模塊不僅要進(jìn)行調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)格式的訓(xùn)練,更為重要的是要訓(xùn)練學(xué)生如何用數(shù)字說(shuō)話。包括如何選擇最能反映所說(shuō)明問(wèn)題的數(shù)據(jù);采取哪一類型的數(shù)據(jù)表達(dá)方式:如何在報(bào)告中恰當(dāng)?shù)厥褂脠D表等。
(7)市場(chǎng)預(yù)測(cè)模塊。市場(chǎng)預(yù)測(cè)就是以市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料為基礎(chǔ),運(yùn)用科學(xué)的方法和手段對(duì)事物未來(lái)的演變規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)和推斷。本模塊重點(diǎn)是要掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本理論和基本方法,包括市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原則及程序、預(yù)測(cè)的內(nèi)容及方法等。
3.進(jìn)程設(shè)計(jì)。教學(xué)既可以采取單項(xiàng)訓(xùn)練,也可以采取集中綜合訓(xùn)練。單項(xiàng)實(shí)訓(xùn),是將七個(gè)模塊作為七個(gè)子項(xiàng)目,隨各章節(jié)教學(xué),在課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)講練結(jié)合的方式來(lái)完成,這種方法是過(guò)去常用的方法。綜合實(shí)訓(xùn)是一種“單獨(dú)設(shè)置”的實(shí)訓(xùn)方式,一般集中安排1~2周,其設(shè)計(jì)原則是:以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為背景,按照“講做結(jié)合、以做為主,分塊推進(jìn)、逐步合成”的做法,采取單項(xiàng)訓(xùn)練與綜合訓(xùn)練相結(jié)合、模塊化與綜合化相結(jié)合、教師指導(dǎo)與學(xué)生操作相結(jié)合。
4.教學(xué)活動(dòng)實(shí)施。教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施,可以引入行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)觀,即按照學(xué)生是學(xué)習(xí)過(guò)程的中心,教師是學(xué)習(xí)過(guò)程的組織者與協(xié)調(diào)人,在教學(xué)中與學(xué)生互動(dòng),讓學(xué)生通過(guò)“獨(dú)立地獲取信息、獨(dú)立地制定計(jì)劃、獨(dú)立地實(shí)施計(jì)劃、獨(dú)立地評(píng)估計(jì)劃”的指導(dǎo)思想實(shí)施。采取“講做結(jié)合、分步推進(jìn)”思路逐步展開(kāi),指導(dǎo)教師應(yīng)做好專業(yè)指導(dǎo)和進(jìn)程控制,實(shí)施全過(guò)程管理。
三、結(jié)束語(yǔ)
本課程改革將以學(xué)院的“三大園區(qū)”為教學(xué)平臺(tái),以工作過(guò)程為教學(xué)流程,以真實(shí)的案例作為教學(xué)載體,這將極大的促進(jìn)工學(xué)結(jié)合和產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合,有力的促進(jìn)學(xué)院“三大園區(qū)”的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
11月18日，__*分公司黨支部組織中層以上管理人員、部分黨員結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)，就集團(tuán)公司的四個(gè)可行性調(diào)研報(bào)告進(jìn)行了專題討論，會(huì)議由公司經(jīng)理主持，討論重點(diǎn)針對(duì)集團(tuán)公司提出的糧食產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，新建面粉加工項(xiàng)目，糧油購(gòu)銷(xiāo)和完善管理體制四個(gè)研究發(fā)展課題，會(huì)上，大家聽(tīng)取了四個(gè)調(diào)研報(bào)告后，一致認(rèn)為報(bào)告求真務(wù)實(shí)，文字精煉，報(bào)告全面客觀地?cái)⑹隽思瘓F(tuán)產(chǎn)權(quán)制度改革以來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn)、成績(jī)和當(dāng)前面臨的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、新思路，客觀分析了在經(jīng)營(yíng)發(fā)展，內(nèi)部管理上存在的問(wèn)題。科學(xué)地提出了集團(tuán)公司可持續(xù)發(fā)展的方向和目標(biāo)，調(diào)研報(bào)告客觀公正，實(shí)事求是，繼承和發(fā)揚(yáng)了集團(tuán)公司團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的作風(fēng)，又注重了文字的精煉、準(zhǔn)確，即做到了實(shí)事求是，聽(tīng)了以后又振奮人心，摧人奮進(jìn)，調(diào)研報(bào)告在總結(jié)成果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上沒(méi)有回避矛盾和問(wèn)題，展現(xiàn)了昌糧人敢于面對(duì)問(wèn)題，正視問(wèn)題，可以解決問(wèn)題的膽識(shí)和魄力。尤其是如何加快昌吉州糧食產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，重中之重的是具有創(chuàng)新性、突破性、代表性的倉(cāng)麥園面粉加工建設(shè)項(xiàng)目。
我們一致認(rèn)為：“四大舉措”找準(zhǔn)了企業(yè)今后科學(xué)管理以及可持續(xù)發(fā)展的主線和方向，分析和梳理了影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中體制和機(jī)制還不完善等一些突出問(wèn)題，提出了解決問(wèn)題的具體措施和建議，切合實(shí)際，辦法很好，值得實(shí)施，對(duì)于條件成熟的目前就可以加快解決，需要長(zhǎng)期解決的可以循序漸進(jìn)。需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的爭(zhēng)取州、市黨委、政府支持，其他相關(guān)部門(mén)幫助解決。
通過(guò)科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，使我們更好地把握“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”這個(gè)科學(xué)論斷。在糧食產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中更科學(xué)、更全面、更協(xié)調(diào)、更健康的有序發(fā)展。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，關(guān)鍵是落實(shí)，因此，要把科學(xué)發(fā)展貫穿糧食工作的方方面面。
