時間：2022-05-31 10:46:14
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在這里我以平常人的心態(tài)，參與這次三年一度的崗位競聘。首先應感謝領導為我們創(chuàng)造了這次公平競爭的機會！對此，我十分珍惜這次機會，實現自己的人生價值。
下面從四個方面向各位評委和代表陳述我的競聘報告
一、工作簡歷 二、工作目標 如果在競聘中我能得到大家的理解和支持，我在聘期內工作目標是： 力爭在2006年使我行儲蓄存款達到29億元純增16億元，發(fā)放個人消費貸款11億元純增9億元，發(fā)卡量達到2xxxx張純增1xxxx張，卡內存款達到2.4億元純增1.35億元，卡均存款90xxxx，中間業(yè)務收入在3年內實現66xxxx元，占三年利潤平均數的3.xxxx。經過努力在全市金融行業(yè)中個人業(yè)務工作要上檔次，爭一流，從而使我行的發(fā)展步入一個新的階段，成為一家更具競爭實力和影響力的金融機構。
三、工作思路和措施
(一)、抓好社區(qū)優(yōu)質服務工作， 快速增加儲蓄存款。把社區(qū)服務這項活動作為今后一個時期的重要工作不斷引向深入。一是根據社區(qū)環(huán)境的變化不斷改變本行進社區(qū)工作的范圍、目標和切入點，經常與各辦事處領導接觸、溝通協(xié)商、達成共識開展工作；二是要繼續(xù)總結和推廣好的經驗和做法，促進和推動今后工作的開展，切實解決各支行間發(fā)展不平衡的問題；三是既要宣傳我行的發(fā)展現狀又要進一步向居民介紹我行的業(yè)務種類和服務品種，更重要的是要掌握居民的消費能力和消費需求，制定相應的對策、出臺一系列新的服務辦法和措施，最大限度地滿足客戶的需要，為客戶提供全方位理財服務；四是加強客戶經理隊伍的建設，要把各支行業(yè)務精、能力強、品質好的員工充實到客戶經理隊伍中來。從而達到提高商行的知名度，集結人氣增強我行實力的目的。
(二)、根據客戶的需要不斷發(fā)展新的消費貸款業(yè)務品種，同時制定相應的考核管理辦法，嚴格要求從事個人信貸工作的員工認真履行信貸工作職責，保證我行信貸資金的安全。把現有的個人貸款業(yè)務品種進行分類整理，針對客戶的收入水平、消費能力、消費趨向等各種特征有針對性的形成組合后推薦給居民。特別是住房抵押貸款、汽車消費貸款等熱點貸款要加大推廣力度，提高貸款發(fā)放數量。消費貸款工作別要注意發(fā)揮“個人消費貸款中心”貸款品種全、營業(yè)時間長、客戶選擇貸款品種更加靈活方便的特點，充分發(fā)揮“個人消費貸款中
心”的作用，把我行的各項消費貸款工作扎實有效地的開展起來，以此來滿足居民的貸款需求。同時開發(fā)綜合信貸業(yè)務系統(tǒng)，以降低貸款風險，提高工作效率，保證資金安全。
(三)、大力發(fā)展中間業(yè)務，培植新的利潤增長點
根據我行的規(guī)模和地位，準確細分市場，制定長遠規(guī)劃，發(fā)揮本行的優(yōu)勢與特點。具體開展好如下幾項傳統(tǒng)中間業(yè)務：代收業(yè)務類:代收水費、代收電費、代收電話費、代收手機費、代工商管理費、代收保險金、代收財政費。代付業(yè)務類:工資、福利費、養(yǎng)老金、保險理賠金。代售火車票。業(yè)務類:投保、銀證通、銀證轉帳。
根據當前國內的金融環(huán)境和實際情況，我行可采取下列策略來發(fā)展中間業(yè)務。新產品開發(fā)需經立項、驗收合格后正式投放市場。建立中間業(yè)務考核指標體系，促進中間業(yè)務的發(fā)展。把中間業(yè)務的發(fā)展納入經營目標責任制，作為考評業(yè)績、年度評先的重要依據。在發(fā)展傳統(tǒng)中間業(yè)務的基礎上，重點引進和開發(fā)高層次的中間業(yè)務，開展高起點、高科技、高收益的中間業(yè)務如：遠期結售匯、發(fā)行，承銷、擔保等各類衍生交易，以高科技服務取勝于同業(yè)。開展路、橋、高速公路收費，自動轉賬交易等品種，不斷拓展中間業(yè)務品種，實現收益多元化，提高經營效益。
(四)、在發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務中，依托科技優(yōu)勢，加大創(chuàng)新力度，積極開發(fā)新的金融工具。注入創(chuàng)新機制，加快金融電子化建設，提高傳統(tǒng)業(yè)務的科技含量，向業(yè)務多元化發(fā)展。針對不同的消費層次和服務需求，擴充“金鶴卡”的增值服務，爭取開通金鶴卡與外行卡的卡卡轉賬業(yè)務、跨行跨地存款業(yè)務和在港澳地區(qū)消費業(yè)務。同時著重下力氣保持金鶴卡現有的全國城市商業(yè)銀行交易成功率排名第三的成績。把自助銀行的開辦工作作為今后工作的重點。針對我行將要進行的系統(tǒng)升級工作，我們將組織人力、抽出專門時間在科技部、結算部的協(xié)助下、參考支行意見搞好金鶴卡業(yè)務的升級需求。向人民銀行申請發(fā)行貸記卡以完善我行的銀行卡品種，進一步縮小我行與其他銀行在銀行卡功能上的差距。繼續(xù)開發(fā)pos劃卡消費市場，把pos商戶的開發(fā)與客戶經理的日常工作結合起來，鼓勵支行家家都發(fā)展自己的特約商戶。開展“有獎消費 ”活動，對消費量大的客戶和收銀員進行獎勵，以激發(fā)客戶用卡消費、收銀員受理金鶴卡的積極性。
四、自身優(yōu)勢和競聘態(tài)度
各位領導、各位同仁，我所以參與這次崗位競聘，主要基于以下幾點：
(一)、我具備金融領導干部的基本素質和經驗。能夠嚴格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務的操作規(guī)程，具有獨立操作技能。
(二)、我崇尚現代管理理念。堅持以人為本，重視企業(yè)文化。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動性，開拓創(chuàng)新，注重實效。
(三)、我注重團隊意識。能夠團結同志，與人共事。比較理解人，關愛人，包容人。善于協(xié)調關系，增強凝聚力，形成整體合力。
(四)、我具備政策法律觀念。深知銀行工作的政策性、法規(guī)性比較強，既要竭誠為經濟建設和人民生活服好務，又要依法合規(guī)經營。
一、自任任職優(yōu)勢
今天，我滿懷信心的在這里參與競聘，我競聘的崗位是個人業(yè)務科客戶經理崗，對于該崗位本人自認為具有以下三點競爭優(yōu)勢：
優(yōu)勢之一：政治素質好。
本人能夠以高標準約束自己，努力做到與時俱進，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，更新經營理念，努力做好各項工作。對上級行及支行制定的各項規(guī)章制度，本人能夠從我做起，嚴格要求，按章辦事。
優(yōu)勢之二：敬業(yè)精神佳。
自工作至今，一直能夠做到謙虛謹慎，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研本門業(yè)務，任勞任怨，在如何提高工作效率上花功著力。在日常工作中，能夠按照領導的要求，努力完成各項工作任務，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地。同時本人還利用業(yè)余時間去學習其它的各項銀行業(yè)務，時刻準備著自己能適應各種崗位的工作，心里充滿著強烈的事業(yè)心和責任感。因為我是一名朝氣勃勃的年輕人，有自己的理想、人生觀和價值觀，我要不斷地努力學習工作，在平凡的工作崗位平臺上，實現自己的人生價值。
優(yōu)勢之三：綜合業(yè)務素質較全面。
本人自1994年底參加工作以來，先后從事過會計，出納，銀行卡業(yè)務的柜面、綜合記帳、微機系統(tǒng)管理、外勤、信控等工作，綜合業(yè)務素質較為全面，對客戶的咨詢能夠作出認真細致較為準確的回答。
優(yōu)勢之四：工作能力強。
作為從學校畢業(yè)不久的我有著更年輕的頭腦和更多的激情。自從事銀行卡業(yè)務以來，本人不僅認真學習卡業(yè)務，做好卡業(yè)務，在領導和同事的共同努力下，使我們如皋行信用卡的各項指標每年基本上都位于同級行前列。自去年十一月份，本人接任銀行信控工作，在二00三年不良透支占比率是如皋信卡歷史上最低的比率。為完成卡量，本人與大家一起團結協(xié)作，想點子，出主意，克服困難，主動上門營銷，終于完成市分行下達的各種卡量。
二、應聘后的設想
本人對個人業(yè)務客戶經理崗今后工作的設想有二十四個字，即：穩(wěn)定現有客戶、推廣新興產品、打造一流品牌、圓滿完成任務。
首先，是穩(wěn)定和維護現有的優(yōu)質個人理財客戶，牢固樹立"工商銀行-您身邊的銀行，工商銀行-可信賴的銀行"這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會經驗和公關能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務信用卡個人客戶的工作經驗，為個人客戶理財提供更優(yōu)質的銀行服務，提升銀行和客戶之間的親和力、聯動力，使客戶對工行產生信賴感，依賴感，增強彼此間的溝通和理解。這樣現有的優(yōu)質客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此，在保持現有業(yè)務的基礎上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產品。要充分運用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網上銀行，理財金財戶，匯市通等業(yè)務進行聯合營銷，大力拓展新市場，樹立工行形象。
我的競聘材料分為以下二部分：
第一部分 ： 對鮮凍品業(yè)務員工作的認識
第二部分 ： 我的下一步工作思路
第一部分 對鮮凍品業(yè)務員工作的認識
一、做好基礎的業(yè)務工作和日常的業(yè)務工作
作為業(yè)務人員，首先要深入一線市場，做好市場調查，特別是市場上白條及生鮮產品的價格情況，只有全面地了解市場，才能幫助我們更好地開發(fā)市場，同時借助雙匯產品的品牌優(yōu)勢、產品差異化優(yōu)勢，做好差異化銷售，充分彰顯雙匯的品牌效應。作為一名業(yè)務人員，我認為首先要做好以下幾點：
1、講誠信、按標準做事、這是一個業(yè)務員所必備的公德。
2、對工作嚴格要求，嚴于律己，不漠視、放縱細小的問題和錯誤。
3、做好基礎工作，對辦事處安排的各項任務無條件地完成，讓辦事處及總部及時了解市場的第一手信息。
二、強化客戶的管理工作，做好市場開發(fā)
在市場上充分把雙匯冷鮮肉質量、品牌優(yōu)勢體現出來，做好與客戶的溝通、協(xié)調。做好與下面基礎網點、特約店店主的溝通，在讓客戶及終端得到盈利的同時，強化和提升客戶對雙匯的忠誠度。
作為一線的業(yè)務人員，對業(yè)務工作要有責任心，要對企業(yè)負責、對客戶負責、對工作負責；同時要有強有力的執(zhí)行力，貫徹執(zhí)行公司領導的指導思路，認真落實到各項工作中；積極開拓市場，構建銷售渠道網絡；服務監(jiān)督好客戶，對市場進行全面、快速、準確地分析，把收集市場第一手真實全面的信息，準確及時地傳遞到辦事處，傳遞到總部，為總部提品結構轉化和產品調整做好信息來原，實現產銷對路；扎扎實實地做好市場銷售工作。
第二部分 我的下一步工作思路
一、及時把握市場行情，做好基礎工作
市場行情、市場情況是基礎，到達市場后我會深入市場一線，全面了解市場的白條、生鮮產品價格，特別是競品雨潤、金鑼、眾品等廠家的出廠價格和終端零售價格，從而找出我們與他們的差距，并及時將信息反饋到經
理手中，為經理提供有力、有效的第一手信息和資料。
對市場各類網點情況進行排查，排查有哪些商超、哪些小型的超市，哪些網點是我們在做的，那些是我們沒有做進去的。做進去的要了解銷售了那些產品，銷售那些主銷單品，促使他們在現有的基礎上達到量提升。沒有做進去的網點，力爭將這些網點發(fā)展為雙匯的基礎網點。
對菜市場和農貿市場進行排查，了解市場主要銷售哪些品牌的肉類產品，是白條為主還是分割品為主，哪些是做凍品的客戶，有沒有銷售雙匯產品的意向。
二、嚴格落實分公司和總部的各項政策
作為業(yè)務人員最需要的就是執(zhí)行力，我會嚴格落實辦事處安排的各項目標計劃和其它事務，對自己所負責的市場客戶有責任心。作為第一責任人，負責好自己市場的同時還要負責、管理好自己的客戶，同時根據市場情況做好市場開發(fā)工作。擴大雙匯產品的銷量和網點建設工作。
三、強化執(zhí)行力，加強對市場上客戶的管理、服務工作
在市場上樹立“先服務后管理”的客戶管理理念，做好客戶的溝通、服務和管理工作，以產品為導向，做好目標管理，在車間工作期間，工廠下發(fā)的各項指標，我都會不折不扣地完成，到市場一線，我也要根據辦事處下達的目標任務，對客戶進行服務和指導，引導客戶做好自己的目標計劃，如何進行，如何開發(fā)，如何完成任務，及時、有效地幫助客戶完成自己的任務計劃。
一、對工作充滿激情，充分發(fā)揮主觀能動性。本人有個很好的天性，天生樂觀，不被任何事情所嚇倒。在工作中，我總是把這種樂觀的情緒感染給我身邊的每一個人。俗話講得好：辦公室里無小事。辦公室工作任務重，傳統(tǒng)多、規(guī)矩多，上傳下達，抄抄寫寫，跑跑看看，忙忙碌碌，稍有不慎就會出錯。我有一個小本子，本子上記錄著每天要做的事情，根據時間合理安排。在日常的具體工作中，心細如發(fā)，做到腦勤、眼勤、腿勤、手勤。不放過每一個細小環(huán)節(jié)，認真負責做好每一件事，力求盡善盡美。 二、對制度充滿信心，確保各項工作落到實處。由于辦公室處于公司的中樞地位，上下聯系，八方溝通，這就要求辦公室工作人員要有強的執(zhí)行意識，力戒浮而不實。在本人所負責的這一部分工作中，完全履行總公司的“兩服”--服務和服從。其實我們的服務是三個方面的，對員工、對領導、對業(yè)主三個方面都要服好務。服從當然就是公司制度的絕對執(zhí)行。員工如果對制度有疑問，不理解、不支持，我總會耐心細致地說服他們，使他們能心悅誠服地接受。
三、對自己要有進取心，力求打造完美自我。我常常有這樣的遺憾，我是一個沒有進過大學門的人，但人生的遺憾沒有使我沉悶。我留心身邊的每一件小事，抓住身邊的每一個機會。在當今社會，競爭無處不在，只有多學本事，多長見識，靠自己的實力才能立于不敗之地。我通過自學，拿到了大專文憑，拿到了會計上崗證。但我不會滿足，過幾年，我還要拿到本科文憑。這是我的夢想，也是我近期的理想。
我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以我的綿薄之力來回報各位領導和各位親愛的同事。
現在，我來談談對品質部副經理這個崗位的認識。
今年是實行事業(yè)部制的第一年，我們以前的辦公室也相應地改為品質部。品質品質，顧名思義，是產品的品格和質量。我們___物業(yè)公司的產品就是服務，為業(yè)主服好務，為公司員工服好務。做好服務這一行，就要提高一切工作的質量。所以，品質部就是狠抓工作質量的部門。宗旨只有一個，那就是利用一切合理的、有效的手段，提高工作質量。
如果我被聘為品質部副經理，具體工作思路如下：
一、全力協(xié)助品質部經理的工作。本職工作一定做到思路清晰，依輕重緩急，不拖沓，不遺漏，保質保量地完成。品質部經理因為暫時兼管中方事業(yè)部，事情多而雜，這就需要副經理多多動腦筋，不遺余力地做好本職工作，管理其他崗位的工作。
二、完善檔案管理。品質部檔案管理同樣非常重要，在完善檔案制度的同時，確定檔案管理員，建立相應的檔案，做到有據可查。
三、規(guī)范服務流程，確保每一項制度能落到實處。公司運營成功與否，在于制度的執(zhí)行力度。如何能使每項制度能發(fā)揮應有的作用，品質部應該拿出一套完整的方案，并組織相關部門學習，定論后堅決執(zhí)行。
四、加強人事管理，最大限度挖掘人力資源成本。企業(yè)的管理，就是人力資源的管理。像我們物業(yè)公司，本來就是勞動密集型企業(yè)。如何管理人，是重中之重，難中之難。管好了人，企業(yè)才有生存的法碼，才有好的品質。如何發(fā)揮人的長處，做到人盡其才。品質部應在這一方面下功夫，制定強有力的措施，保障___物業(yè)公司以最少的人力成本取得最大的經濟效益。
我是xx年參加工作，xx年之前主要從事商業(yè)管理和行政管理工作，xx年xx月加入了北站房地產開發(fā)公司，開始了我從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯?？梢哉f三年來的物業(yè)管理工作使我對物業(yè)管理這一新興行業(yè)有了一個全面的掌握和認識，并結合我學習的MBA專業(yè)對管理理論和實踐的結合有了更深層次的理解和運用。
目前沈陽物業(yè)管理公司350余家，除原來房管部門翻牌59家，其余290家都是專業(yè)的物業(yè)管理公司，加上入世后，合資、獨資的外國物業(yè)管理機構也會競相涌入國內市場，今年開始中海物業(yè)、戴得梁行、威格斯等品牌物業(yè)公司已開始和沈陽的一些樓盤接洽，可以說明年的市場競爭將更加激烈。
學管理的都知道，美國通用電器總裁杰克·韋爾奇是一個不斷有新觀念的人，他曾把40多萬人裁減到20多萬人，這個魄力不得了，韋爾奇要的是市場競爭力，這源于他的危機感。他在公司內部貼了一張畫，畫上有一只獅子和一只鹿，獅子說：雖然我十分強壯，但是今天不努力去捕捉食物，我也會和鹿一樣。鹿說：獅子對我是最大的危險，我今天不努力奔跑會被它吃掉。他的意思是告訴人們，不管你是強者還是弱者都要努力去做。危機感轉化為一種非常強烈的市場競爭意識。
在這樣一個市場競爭環(huán)境中，我的工作指導思想，重點放在樹立鑫逸物業(yè)的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質的管理服務！隨著管理范圍的擴展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！
品牌是產品個性化的表現，它是產品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產品就是服務，服務質量鑄造了企業(yè)品牌。圍繞建立企業(yè)品牌，我將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：
一、優(yōu)質的管理服務是品牌的基礎。
質量是品牌的生命，為此，我在鑫逸物業(yè)提出了“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待服務的，全國一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永運是第一位的”企業(yè)宗旨，并營造“安（安全）、暖（溫暖）、快（快速）、潔（清潔）、便（方便）”的生活和辦公環(huán)境為目標，來確保鑫逸物業(yè)的質量體系能夠得以長期的、穩(wěn)定的運行，從而保證服務質量的不斷提升。其中“快”應做到，5分鐘進入現場，30分鐘公司解決問題，3小時解決不了時給業(yè)主一個滿意的答復。20xx年底前在東逸花園外環(huán)境完善的前提下，鑫逸物業(yè)力爭一次性通過ISO9002質量管理體系標準ISO14000環(huán)境管理體系標準的雙認證。
二、優(yōu)秀的管理人才是品牌的核心。
人才是品牌的核心動力。優(yōu)秀的技術、管理人才是企業(yè)最寶貴的財富，只有高素質的技術與管理人才，才能推動公司的發(fā)展，所創(chuàng)品牌才會有“后勁”，企業(yè)的品牌才得以營造和積聚。由于物業(yè)管理的生產過程與消費過程是在同一環(huán)節(jié)，生產過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務人員的一個笑容，一個眼神、一個走路的姿勢都會導致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。
首先在選擇員工時，我堅持“德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌钡乃枷?，無才不成器，無德即是禍，古訓也講“德，才之帥也；才，德之資也?！蓖瑫r也考察他是否有愛心，看他對家庭，尤其對父母孝敬不孝敬，假如一個人連父母都不尊敬，那他怎么可能對業(yè)主真正笑起來呢？其次是培訓，我們始終堅持崗前、崗中、崗后培訓。我在鑫逸物業(yè)員工手冊第三章六條管理原則中就把“培訓、培訓、再培訓，使每位員工把關心業(yè)主服務當成職業(yè)習慣”這句話列在培訓制上。并在培訓制度中就培訓師資、培訓費用、培訓要求、外派培訓、培訓獎懲等做了詳盡闡述。
綜合部每月都就思想教育、質量管理、技術應用等方面主題做出每月的培訓計劃。比如：在物業(yè)管理理論培訓中，關于物業(yè)管理定位，我們強調“使物業(yè)保值、增值是我們的首要任務。我們即要為開發(fā)商負責，又要為業(yè)主負責，開發(fā)商蓋一棟樓經過了無數曲折，是積聚了公司許多人的智慧和心血的結晶，業(yè)主買一套房子，那是全家的希望，我們不為他們考慮，良心何在？
再拿處理投訴培訓來說，培訓中我們告誡員工要認真對待投訴，強調“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調查顯示：“每27個遭遇到同樣待遇的人，只有一個人會投訴，也就是說，每個投訴人的背后，還有26個和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時解決，他會告訴其他8—16個人，并從此不再信任你，你只有一次機會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領情”。同時灌輸解決投訴的四條黃金法則：傾聽、道歉、解釋一下將要采取的措施并定下時間表，最后要有后續(xù)，讓業(yè)主覺得有頭有尾。
物業(yè)管理是集房屋管理、設備管理、綠化管理、安全消防管理、環(huán)境管理及公共服務、專項服務、特殊服務于一身的管理。它要求從事物業(yè)管理的人才，不僅要有較高的文化素質、思想素質和敬業(yè)精神，而且要有精業(yè)務、通技術、善管理、懂經營的管理人才、技術人才和經營人才，只有企業(yè)擁有良好的人才優(yōu)勢以及充分的人才資源，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，才能有效的支持品牌的塑造。
三、健全的管理制度是品牌的保證。
在嚴格遵照政府有關物業(yè)管理的法令、企業(yè)要建立一套完整的、有效的、科學的崗位責任體系，規(guī)范的服務標準，嚴密的考核辦法，使公司每天、每個人、每件事都更加條理化、制度化、規(guī)范化、程序化和標準化，以確保優(yōu)質的服務質量與高效的管理運作。比如：在鑫逸物業(yè)為保障管理中即無空白又無重疊，使每個人、每件事都能規(guī)范到位、跟蹤到位，我要求5個部門的29個崗位每個工作區(qū)域、每件物品都要有兩標簽，一個寫上責任人，一個寫上檢查人，大到機械設備，小到一個花盆、一塊玻璃，出現問題我不找責任人，我要追究檢查人。
四、全方位的創(chuàng)新是品牌的本質。
因為創(chuàng)新是品牌持續(xù)的根本和關健。
第一，管理創(chuàng)新。實行“直線指揮制”“培訓制”“三工并存、動態(tài)轉換”（三工：優(yōu)秀員工、合格員工、試用員工）、“員工提案制度”、“成功激勵講座”“團隊精神”等各種創(chuàng)新的管理方法，來優(yōu)化管理制度與組織運營模式。
xx年在鑫龍物業(yè)時提出酒店式的管理，就是通過營造酒店式的環(huán)境，利用酒店環(huán)境這種無聲的語言來約束每一個人的言行舉止，提倡“細微之處見精神”。傳統(tǒng)的計劃體制下管理是為了管理而管理。比如，吐痰，管理人員看著你吐，然后揪著你罰款。假如吐痰時，管理人員掏出一張紙說，先生，你吐在這上面吧。你可能以后一輩子都不會把痰吐在地上，這就是酒店化管理，也是人性化管理。
今后一段時間還要朝著快速，潤物細無聲的無人化管理最高境界發(fā)展，比如，目前保安在查驗業(yè)主身份證件時常引起業(yè)主不滿，業(yè)主感覺保安員記不住他沒得到尊重，今后看到一個人進來，不理他，只遠遠地監(jiān)控他，這不僅需要員工素質的培養(yǎng)，而且需要現代化技術、設備的配合。
其次還有個性化服務是針對每一個確有需要的顧客來量身定做不同的服務。
第二，技術創(chuàng)新。普及管理項目的計算機網絡運用技術，提高工作效率和服務質量，綜合部不定期開展計算機應用知識講座，增強管理人員素質，同時進一步研究開發(fā)物業(yè)管理軟件，以適應高效管理與質量管理的要求，提升物業(yè)服務的科技含量。
第三，服務創(chuàng)新。量化考核，目標明確。如：房屋完好率100，設備完好率100，客人投訴處理率100，合同履行率100。
建立“業(yè)主服務滿意體系”：
1個目標——服務滿意；
2個理念——關注業(yè)主、持續(xù)改進；
3個干凈——辦公與生活環(huán)境干凈、機房干凈、設備干凈；
4個不漏——不漏氣、不漏水、不漏電、不漏油；
5個良好——設備運行與維護良好、衛(wèi)生保潔與綠化養(yǎng)護良好、保安禮儀與安全管理良好、管理服務質量與態(tài)度良好、客戶與業(yè)主反映良好。
物業(yè)管理工作，無論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護工作都是在一種反反復復、認認真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒完沒了的過程中完成的，那么對員工愛崗精神和敬業(yè)思想的觀念培養(yǎng)和訓練是一個長期的工作。就拿保潔員來說，如果她負責的四個單元六層高的住宅，作為一個合格的保潔員，應該保證8小時之內，任何時候檢查都應做到四無，即：無煙頭，無紙屑、無污漬、無灰塵，那么她平均走一個來回大約30分鐘，平均8分鐘上下一趟樓，扣除作業(yè)時間一小時走5趟，一天走40趟樓梯，一個月扣除四天休息也要走1000趟，一年呢？公司不相應建立一套科學的工作規(guī)范，不形成一種融洽的企業(yè)文化，不體現一個公平的獎懲機制，不樹立一些典范的榜樣人物是肯定不行的。我堅持提倡物業(yè)工作的“細致之處見精神”，物業(yè)無小事，都不簡單，什么是不簡單？就是把一些簡單的工作成千上萬次的做對，就是不簡單；什么是不容易？就是把一些公認容易的事情非常認真地做好，就是不容易。
我競聘的崗位是：___物管處中級物業(yè)管理員。面對在這挑戰(zhàn)與機遇并存，成功與失敗同在的競聘中，作為一名希望成為優(yōu)秀公誠物業(yè)人的我，憑著自身的學識水平、務實的工作態(tài)度、獨擋一面的工作能力，定能成為一名優(yōu)秀的中級物業(yè)管理員。 為了讓大家更好地了解我，現將個人及近年來工作情況向大家匯報：伴隨著公司成立與發(fā)展的我，激進而不張揚，溫和而不懦弱，正直而不固執(zhí)。01年7月畢業(yè)后，有幸來到單位做一名經濟民警，幾個月后因工作需要臨時抽調到安保部負責內勤工作，并通過競聘現任___物管處物業(yè)管理員一職，任職以來主要負責___大院日常工作，以及協(xié)助做好管理處的安全生產、文件和合同的擬寫、質量管理、固定資產及用品申領與發(fā)放、各項費用的核算收取與成本控制、業(yè)主溝通與協(xié)調、專項服務與考核以及相關單位工作跟蹤等日常事務。同時針對個別現象提出相應建議：如針對安全值守中存在白天精神不佳、大夜睡崗等現象，經過較長一段時間的調查后，提出關于調整安全值守制度的建議。調整后使值班員的精神面貌煥然一新，有效杜絕了大夜睡崗現象，并得到了業(yè)主的好評。人無完人，在肯定工作情況的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：工作有時缺乏開拓性，謹慎有余，不夠潑辣。相信在日后工作實踐中、在領導的支持下、同事們的幫助下，不斷克服自身的不足。
如果我競聘成功，我的工作思路是：以此次競爭上崗為鞭策力，以健全的規(guī)章制度為基礎，以管理處質量目標為目標，當好助手、參謀，與時俱進、求真務實地開展工作。具體有以下幾點：
第一、發(fā)揮熟悉管理處業(yè)務的優(yōu)勢，提高工作實效 第二、協(xié)助做好成本管理，加強費用收繳工作
在提供優(yōu)質服務的同時，加強對管理費、水電費等各項費用收繳工作的管理，采取上門溝通、電話跟蹤、發(fā)出通知書等方式方法，力保每一筆收入能及時、完整地收取。同時通過分解落實公司對管理處的成本控制考核指標，形成“人人講成本，管理全員化”的成本控制體系。針對物業(yè)管理的行業(yè)特性，所需的低值易耗用品如保潔用品、水電用品等用品種類多、數量多，是管理的一個難點、重點。我們將認真按月做好材料采購計劃，積極采取市場調查對比選擇物美價廉的供貨商，以降低采購成本；其次，建立嚴格合理的管理制度，對用品的保管、使用和報廢回收都應有相應的臺賬登記，并做到定期核對檢查，杜絕浪費，避免積壓。
第三、協(xié)助做好服務質量跟蹤，提高顧客滿意度
讓顧客滿意，對我們物業(yè)公司來說至關重要，同時也是我們永恒的服務宗旨。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理的要求不再滿足于房屋的不漏、水管的不堵、地面的干凈等，而是提出了更高的要求，如服務的及時性、方便性、舒適性，對服務人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。根據有關調查表明，顧客的滿意度直接影響企業(yè)聲譽與業(yè)務拓展。就拿一個小問題來說，沒得到滿意解決的顧客，會告訴1xxxx人以上；而得到滿意解決的消費者，則會告訴最多xxxx人。商業(yè)界又云“一百減一等于零”，倘若對我們服務不認真對待或不重視，勢必影響公司的良好聲譽。因此，提高顧客滿意度，這就要求我們加強對服務質量的檢查、跟蹤。
第四、做好工作與學習相結合，切實提高自身綜合素質
愛因斯坦說過：熱愛是最好的教師。物業(yè)管理雖不是我的專業(yè)，但我會成為專業(yè)的物業(yè)管理者，因為我充滿激情，熱愛本職工作，朝氣蓬勃、工作熱情高、干勁足。平時我認真學習物業(yè)管理相關書籍及業(yè)務知識，報考了信息技術應用與管理專業(yè)本科自考；能貫徹執(zhí)行公司iso質量管理體系；能注重思想意識的轉變，并能夠始終保持與公司一起前進的步伐。工作與學習中使我具備了較專業(yè)的業(yè)務知識，積累了一定物業(yè)管理經驗。
一、創(chuàng)新服務理念，提高職業(yè)技能
黨的十六大提出全面建設小康社會的奮斗目標，對電力建設提出了更高的要求。為了盡快適應電力體制改革，我局從抓人員素質入手，開展各項工作。一是加強思想政治學習，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學習教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學習日，認真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務知識學習，提高經營管理水平。盡管我局農網改造工作任務十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿農電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關理論的學習，同時在局機關干部中普遍開展了以學電腦、學外語、學新科技知識為主要內容的“新三學”活動。以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進一樹立”活動，采取“整體推進、重點突破、點面結合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務的落實。嚴格企業(yè)內部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。
職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業(yè)務素質教育。為了使農電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉員、工作票簽發(fā)人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規(guī)程，進一步提高了各所電工的安全素質，掌握了安全作業(yè)常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進網作業(yè)證書328人，技能型職工高達45，實施“知識武裝工程”時代在發(fā)展、知識在更新。我局結合農電行業(yè)提出調度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網建設等創(chuàng)建一流企業(yè)目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。同時出臺了《綏中縣農電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務水平進行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調動了廣大職工的學習積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學習氛圍。三是加強了優(yōu)質服務知識教育，結合農村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,進一步使營銷人員服務行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術、會管理、懂經營”的知識型電工，建設一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應社會發(fā)展的全新農電職工隊伍。
二、選準有效載體，完善服務措施
為了使服務常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學習“三個代表”新活動、農村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設兩周年 宣傳活動。進一步提高職工的業(yè)務素質、服務水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務設施，建設好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務環(huán)境?？蛻舴諒d標識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務，讓客戶感覺受到尊敬。在服務臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務的標示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務功能，使客戶辦理業(yè)務一目了然。還在服務廳內添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務承諾、電價標準、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內，使客戶辦理業(yè)務一目了然。其次，加強職工隊伍建設，提高職工的經營理念和服務水平，在“窗口”建設中，堅持與時俱進，力求管理創(chuàng)新，力求服務規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務杯”競賽活動，以及“優(yōu)質服務是國家電網生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務理念和服務就是經營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務用語17例，并對全局職工進行了專門訓練，增強了敬業(yè)意識和服務意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業(yè)新風”的農電示范窗口復驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農電示范窗口單位。
三、解決群眾熱點和難點問題
“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農網改造，總體投資21152.05萬元,表后農民自籌資金2183萬元,共改造66KV線路13.39KM,變電所2座,10KV線路789.52KM.0.4KV低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網改工程。全縣城鄉(xiāng)實現居民生活照明電價相同，每年為農民減輕電費負擔850萬元。隨之而來也產生了很多問題，比如同網同價生活照明用電由原來的0.67元/KWH降到0.45元/KWH,降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關于網改期間農民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網改中，總結一期網改的工作經驗，為避免收費中用戶不理解，出現誤會，我們就印制專用收費票據，增加透明度，讓老百姓交費放心。
四、政務公開、加強調研、強化監(jiān)督文秘站版權所有
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業(yè)所一律實行政務公開，將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網同價”后，針對客戶最關心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務公開欄內，向客戶公開，設立了29部咨詢服務電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現、行為規(guī)范；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作。在全縣及各有關單位聘請用電服務質量監(jiān)督員的基礎上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風工作，通過召開民主評議行風工作會議對我局行風工作情況進行面對面評議。
黨的十六大提出全面建設小康社會的奮斗目標，對電力建設提出了更高的要求。為了盡快適應電力體制改革，我局從抓人員素質入手，開展各項工作。一是加強思想政治學習，提高理論水平。扎實深入地開展了“三個代表”和十六大重要思想學習教育活動。黨委堅持做到“制”，并定每月第一個星期五下午為黨員學習日，認真抓好精讀原著、摘記要點，撰寫體會、交流座談等關鍵環(huán)節(jié)，明確了黨在新時期的宗旨、性質和根本任務，增強了黨性觀念，堅定了政治方向。二是加強業(yè)務知識學習，提高經營管理水平。盡管我局農網改造工作任務十分艱巨，班子成員還是堅持抽出時間不斷豐富自己的知識，注重加強了對加入世貿農電企業(yè)管理體制與國際接軌的有關理論的學習，同時在局機關干部中普遍開展了以學電腦、學外語、學新科技知識為主要內容的“新三學”活動。以適應新形勢，解決新問題，提高班子的領導水平、決策水平。三是用實際行動貫徹落實“三個代表”重要思想，積極參與縣委、縣政府開展的“三整頓三促進一樹立”活動，采取“整體推進、重點突破、點面結合”的辦法,抓好反腐倡廉各項工作任務的落實。嚴格企業(yè)內部招待制度，無極特殊情況一律在局自辦的食堂用餐，機關工作人員下鄉(xiāng)檢查工作就餐一律從簡，每人就餐標準10元錢，網改期間檢查工作不準在基層就餐，幾位班子成員身體力行率先垂范，深受職工的好評。并經常開展批評與自我批評，自覺貫徹民主集中制，工作作風嚴謹，求真務實，形成了強大的感召力和凝聚力。
職工是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展的決定力量，其整體素質直接決定著企業(yè)的健康發(fā)展，為此，我局一直注重加強職工隊伍建設。一是加強職工的思想政治教育。用“三個代表”、十六大精神教育廣大干部職工。二是加強了業(yè)務素質教育。為了使農電職工適應新形勢，滿足新需要，學習各項安全規(guī)程，舉辦了二期安全員、運轉員、工作票簽發(fā)人、負責人、許可人的培訓班，學習各項安全規(guī)程，進一步提高了各所電工的安全素質，掌握了安全作業(yè)常識，強化了安全意識。全局一線職工444人，獲得進網作業(yè)證書328人，技能型職工高達45%，實施“知識武裝工程”時代在發(fā)展、知識在更新。我局結合農電行業(yè)提出調度自動化、辦公無筆化、營業(yè)MIS網建設等創(chuàng)建一流企業(yè)目標，組織職工開展學理論、學文化、學科學、學技術、學管理、學法律的“六學”活動，舉辦了窗口營業(yè)人員、微機操作員、財務人員培訓班，還分期分批組織基層所長到市局參加培訓學習，通過培訓增加了技術知識，提高了勞動技能，增強了服務本領。同時出臺了《綏中縣農電局考核辦法》對在職各崗位人員的業(yè)務水平進行綜合考評，獎優(yōu)懲劣，在很大程度上調動了廣大職工的學習積極性，為企業(yè)創(chuàng)造了更加濃厚的學習氛圍。三是加強了優(yōu)質服務知識教育，結合農村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動，我局重新修訂了《營銷人員崗位行為規(guī)范》,進一步使營銷人員服務行為規(guī)范化，努力培養(yǎng)“懂技術、會管理、懂經營”的知識型電工，建設一支職業(yè)化、專業(yè)化、正規(guī)化，適應社會發(fā)展的全新農電職工隊伍。
二、選準有效載體，完善服務措施
為了使服務常抓常新，開展的有新意、有特色。我局選出了5個有效載體，即學習“三個代表”新活動、農村供電營業(yè)所規(guī)范化管理活動、爭創(chuàng)文明行業(yè)示范點活動、“五看五比創(chuàng)最佳”活動，公民道德建設兩周年宣傳活動。進一步提高職工的業(yè)務素質、服務水平、工作效率，強化職工的職業(yè)道德。我們首先完善服務設施，建設好舒適、溫馨、功能齊全、優(yōu)美的服務環(huán)境?？蛻舴諒d標識規(guī)范明顯，實行面對面與客戶零距離服務，讓客戶感覺受到尊敬。在服務臺上定置擺放了辦理各類業(yè)務的標示牌。如投訴、咨詢、售電、報修等服務功能，使客戶辦理業(yè)務一目了然。還在服務廳內添置了樣式美觀的休息座椅，提供了飲水器具，配備了客戶書寫臺和必要的文具，還準備了老花鏡、急救箱、針線盒等便民措施。制作了查詢資料柜，整齊地擺放著供客戶免費查詢的各種資料，還將服務承諾、電價標準、業(yè)擴流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內容，營業(yè)時間、事故報修、投訴監(jiān)督電話醒目的在墻上公示，將職工的姓名、照片及工號公布于公開欄內，使客戶辦理業(yè)務一目了然。其次，加強職工隊伍建設，提高職工的經營理念和服務水平，在“窗口”建設中，堅持與時俱進，力求管理創(chuàng)新，力求服務規(guī)范。繼續(xù)開展“誠信服務杯”競賽活動，以及“優(yōu)質服務是國家電網生命線”活動宣傳，讓職工樹立新的誠信服務理念和服務就是經營的理念；重新制訂了《營業(yè)人員服務行為規(guī)范》，修訂了文明規(guī)范服務用語17例，并對全局職工進行了專門訓練，增強了敬業(yè)意識和服務意識。目前,我局已創(chuàng)建省級示范窗口19個，今年又新建省級示范窗口2個，塔山供電營業(yè)所通過了國家電力公司命名的“為人民服務，樹行業(yè)新風”的農電示范窗口復驗；高嶺供電營業(yè)所新創(chuàng)建國家農電示范窗口單位。
三、解決群眾熱點和難點問題
“客戶的利益無小事”,面對客戶反映熱點、難點問題，我局及時勾通解決。我局兩期農網改造，總體投資21152.05萬元,表后農民自籌資金2183萬元,共改造66KV線路13.39KM,變電所2座,10KV線路789.52KM.0.4KV低壓臺區(qū)1008個，目前我局已全部完成網改工程。全縣城鄉(xiāng)實現居民生活照明電價相同，每年為農民減輕電費負擔850萬元。隨之而來也產生了很多問題，比如同網同價生活照明用電由原來的0.67元/KWH降到0.45元/KWH,降價幅度較大，老百姓不理解，認為其它類別電價高，如養(yǎng)雞、小賣店等用電。針對這一問題我局派出有關科室人員向老百姓進行耐心的解釋。由于用電類別不同，所以用電價格不同，我們是按省、市兩級物價部門的文件執(zhí)行電價的，執(zhí)行的沒有錯誤，并出示文件給用戶看，用戶也就理解了。另外，關于網改期間農民集資140元的問題，也是熱點問題，我們在二期網改中，總結一期網改的工作經驗，為避免收費中用戶不理解，出現誤會，我們就印制專用收費票據，增加透明度，讓老百姓交費放心。
四、政務公開、加強調研、強化監(jiān)督版權所有
為了增加用電管理透明度，拉近與客戶的距離，讓客戶用上滿意電、舒心電。上至局機關下至基層供電營業(yè)所一律實行政務公開，將各項工作流程、崗位職責、服務標準、電價政策均公開透明，向社會公開報修、咨詢、服務、報裝接電限時承諾，全面實行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”，特別是在“同網同價”后，針對客戶最關心的電價、電費問題，我局一直堅持電費張榜公布制度，基層單位按時將每月電費發(fā)行賬張貼在村務公開欄內，向客戶公開，設立了29部咨詢服務電話；樹立尊敬客戶、善待客戶的理念；認真開展服務質量測查工作，對基層單位進行明查暗檢，以確保承諾兌現、行為規(guī)范；認真開展供電服務質量調研，深入客戶，走訪重要客戶，并對重要投訴客戶進行回訪，以傾聽社會各界意見和群眾呼聲，改進工作。在全縣及各有關單位聘請用電服務質量監(jiān)督員的基礎上，還在縣人大、縣政府、宣傳部及文明辦聘請了行風評議監(jiān)督員來民主評議我局的行風工作，通過召開民主評議行風工作會議對我局行風工作情況進行面對面評議。
第一、我是一名黨員。工作中我一直把政治理論學習作為提高自我的一項基礎任務，能夠認真學習貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，思想上堅決同黨保持高度一致，堅決用黨的思想指導自己的工作實踐。不管是在照鏡、位莊信用社，還是來到現在的營業(yè)部，我始終做到堅持原則，廉潔奉公，落實制度，明確責任，搞好團結，加強管理，使所在單位的各項工作，尤其是會計業(yè)務得到了健康發(fā)展，受到了單位領導的肯定。
第二、具有扎實的業(yè)務基礎。一九九三年高中畢業(yè)參加工作后，在抓緊時間自學會計業(yè)務知識的同時，九七年我參加了聯社組織的平大計算機財會專業(yè)學習，系統(tǒng)學習了有關會計業(yè)務理論。一九九八年，我通過參加全國考試，獲得了助理經濟師資格，二OO二年我又報考了中級會計師資格考試，目前經濟法、會計實瘢ㄒ唬┮鴉竦猛ü??褂辛矯趴緯探衲暾?誚?懈聰氨縛肌T諞滴竇寄萇希?沂賈斬宰約貉細褚?螅?諮Э嗔罰??/SPAN>OO一年獲得了會計電算化資格證書，同年在市辦組織的業(yè)務技能比賽中，我所參加的兩項比賽全部獲獎，取得了一個第一、一個第二的好成績，為聯社爭得了榮譽。二OO二年初，我被授予了市級青年崗位能手稱號，我還連續(xù)多年被評為信用社系統(tǒng)先進工作者。
第三、工作經驗豐富。參加工作以來，我先后從事過信用社營業(yè)會計、儲蓄會計、主管會計等諸多工作，不管是在哪一個工作崗位上，我都把堅持原則，細心謹慎，不折不扣執(zhí)行規(guī)章制度作為一項準則，認真處理每一筆業(yè)務。在對外服務和內部管理上，用熱情迎來每一位儲戶，把微笑留給每一位客商，憑公心贏得尊重，靠真誠換取信任，是我一向的工作原則，這也給我的工作帶來了許多幫助，帶動了所在單位各項業(yè)務的發(fā)展。特別是2002年全市推行電子化建設過程中，我們營業(yè)部被列入首批上機網點，憑著集體智慧和平時學習掌握的電腦知識，我和同志們一道虛心學習，認真鉆研，細心操作，共克難關，在全市率先實現聯網成功，加快了業(yè)務操作進度，并順利完成了電算化年終決算，受到了聯社的肯定和表彰，為以后全縣信用社電算化推廣積累了經驗。
＊ 如果競聘成功，我的工作打算是：
一、加強學習，進一步適應主辦會計工作需要。要認真學習《會計法》、《農村信用社會計基本制度》、《農村信用社財務管理辦法》等規(guī)章制度，積極組織開展會計業(yè)務培訓，學習新的會計理論知識，同時進一步明確營業(yè)人員崗位職責，加強內控管理，提高信用社會計工作質量，提升信用社會計服務品牌。
二、積極配合聯社和社領導開展工作。作為主辦會計，在嚴格管理，忠于職守，搞好本職工作的同時，我將積極配合聯社和社領導開展工作，要認真落實聯社各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務；要協(xié)助社領導加強管理，搞好團結，凝聚人心和士氣要積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，當好參謀助手。
三、加強會計核算，降低經營成本，提高盈利能力。作為主辦會計，我將嚴格遵循經濟核算原則，加強財務控制，杜絕不合理開支和浪費現象，開源節(jié)流，不斷降低經營成本，努力為所在信用社提高盈利能力創(chuàng)造條件，提高經濟效益。同時嚴格落實各項會計業(yè)務要求，認真編制、匯總各類報表帳簿，確保會計核算質量。
財務競聘報告 ·辦公室主任競聘報告 ·教師競聘報告 ·核算員競聘報告
下面我將從三個方面向各位領導和評委陳述我的競聘報告。
一、競聘目的
經過了幾年的實際工作總結了工作經驗和教訓，對銀行的業(yè)務有了更全面的理解和認識，對自己也有了客觀的認知。在工作中也能游刃有余，能很好的處理各種問題和應急事件的出現。我的競聘目的就是要把我所學知識和實際工作中掌握的經驗和技能全身心地投入到我行的業(yè)務工作中去，希望能為我行事業(yè)更好的發(fā)展貢獻出自己的一份力量，實現自己的人生價值。
二、對業(yè)務部各部門職能的認識
我認為只有對業(yè)務部各部門的職能有了深刻認識加之充分的理解，才能更好的做好業(yè)務部副經理的各項工作，充分施展個人的能力。只有做到“知己知彼”才會使我行業(yè)務各部門職能得以更好的展示。
業(yè)務運行的中心承擔著市分行后臺管理和業(yè)務運行的職能是主管全分行所有前臺業(yè)務運行系統(tǒng)后臺操作管理，資金清算、錯賬處理，信用卡集中授權及受理并處理客戶投訴、咨詢及其他服務要求的職能部門，主要負責各系統(tǒng)的正常運行維護和信息交換，監(jiān)督和控制前臺交易的合法性、完整性和準確性，對前臺上傳的信息進行確認和授權，后臺主機集中存放、處理全轄賬務和非賬務數據，承擔系統(tǒng)定期批量業(yè)務的處理；同時承擔系統(tǒng)的后臺管理職能，負責全轄網點機構的各系統(tǒng)運行管理及業(yè)務授權，對下級行進行日常業(yè)務運行操作指導和考核，向下級行提供各類數據，向分行其他部門提供各類業(yè)務數據信息，保證各系統(tǒng)高效、穩(wěn)定、安全地運行。
三、自身優(yōu)勢和競聘態(tài)度
1．我具備金融領導干部的基本素質和經驗。能夠嚴格要求自己，恪盡職守，廉潔勤政，熟悉金融業(yè)務的操作規(guī)程，具有獨立操作技能。
2.我崇尚現代管理理念。堅持以人為本，重視企業(yè)文化。勤于思考，熱衷實踐。能夠充分發(fā)揮主觀能動性，開拓創(chuàng)新，注重實效。
3.我注重團隊意識。能夠團結同志，與人共事。比較理解人，關愛人，包容人。善于協(xié)調關系，增強凝聚力，形成整體合力。
——張美玲
尊敬的各位領導、各位同事：
你們好！今天我懷著激動的心情參加公司的競聘，我很感謝公司領導和同事們給我這次展示自我的機會。本人張美玲，1968年出生，1985年參加工作，1993年調入機關，1996年調入辦公室工作，2001年調入辦公室總務，1999年中央黨校經濟管理系畢業(yè)，大專學歷。我要競聘的崗位是公司辦公室總務三級職員。司辦總務主要負責公司機關的低值易耗品、備品、辦公用品的管理及公司各單位固定資產、低值易耗品的建帳、調配管理工作。辦公室總務是公司后勤工作的窗口，總務職員應具備良好的職業(yè)道德和較強的業(yè)務水平，為公司各部門提供良好的工作和生活環(huán)境。[找材料到 --網上服務最好的文秘資料站點]
我自2001年調入辦公室總務工作以來，在公司領導關心和司辦主任的帶領下，我較好的完成了領導交辦的各項任務，在工作上取得了一些成績，現將具體工作情況匯報如下：
一、認真負責做好機關辦公用品的采購工作
機關辦公用品的采購嚴格按公司領導的審批購置計劃。對于大宗物品的采購，按領導批示，偕同機關紀委、使用部門、三家一起廣泛收集市場信息，公開招標，擇優(yōu)進貨。一般辦公用品根據各部門工作需要按計劃采購，做到貨比三家，盡可能的采購到物美價廉的物品，保證機關各部門的正常工作。
二、立足崗位奉獻，努力為公司廣大職工提供優(yōu)質服務
服務性是總務工作的基本特點。我本著全心全意為員工服務的宗旨，積極地配合支持機關各部門的工作，為機關各部門和公司廣大員工提供了優(yōu)質的服務。
三、苦鉆研業(yè)務，做到：勤記、勤清、勤快
從事總務工作以來，我刻苦鉆研業(yè)務，努力提高自己的業(yè)務水平。工作中總結了三個勤，即：勤記、勤清、勤快。勤記就是每天記錄領導和各部門交辦的各項事物，分輕重緩急合理安排及時辦理。勤清就是對工作中發(fā)生的帳目及時清理，做好辦公用品的驗收、上帳等工作，定期和財務核帳。勤快就是針對總務工作涉及面廣，頭緒繁多，勤快是提高工作效率和服務質量的保證。
以上幾個方面是我在總務工作的匯報，這次參加競聘辦公室總務崗位，我個人認為我有以下三方面的優(yōu)勢：
1、有一定的總務工作經驗。通過五年的辦公室總務工作，我不斷摸索學習，積累了一定的工作經驗。
2、有顆敬崗愛業(yè)的心。我的工作目標是在平凡的工作崗位上為五公司發(fā)展貢獻一份力量，在我的工作崗位上我只想做得更好。
3、熱心、細心和耐心。熱心服務于廣大員工，細心對待每項工作，遇到頭緒煩多的事物能耐心處理，始終如一的以熱心、細心和耐心得到大家的好評。
