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時(shí)間：2023-02-14 00:22:08
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇軟件營(yíng)銷(xiāo)方案范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日新月異帶動(dòng)了應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)熱潮，各行各業(yè)以信息化建設(shè)為目標(biāo)將應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)作為企業(yè)發(fā)展內(nèi)容的主要部分。而應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)需要以軟件安全性保障為主要目標(biāo)。在應(yīng)用軟件的設(shè)計(jì)階段、開(kāi)發(fā)階段以及測(cè)試階段都需要憑借有效、合理、科學(xué)的應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)體系以提升應(yīng)用軟件在使用過(guò)程中的安全性能。
應(yīng)用軟件的安全性包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的數(shù)據(jù)流通、應(yīng)對(duì)故障時(shí)的連續(xù)運(yùn)作保障、軟件產(chǎn)品以及平臺(tái)系統(tǒng)對(duì)攻擊的抵御和恢復(fù)能力、應(yīng)用軟件的使用可信程度。對(duì)于應(yīng)用軟件安全性研究的意義可以從應(yīng)用軟件的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行反向分析：
首先，由于軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的規(guī)模不斷壯大，市場(chǎng)環(huán)境中的應(yīng)用軟件的數(shù)量迅速增長(zhǎng)、種類(lèi)愈發(fā)多元化，從功能性、應(yīng)用性、專(zhuān)業(yè)性等特征方面具有所不同，勢(shì)必會(huì)造成應(yīng)用軟件使用過(guò)程中安全漏洞和安全隱患數(shù)量、種類(lèi)的增加。這些安全漏洞和安全隱患對(duì)應(yīng)用軟件乃至系統(tǒng)平臺(tái)的負(fù)面影響可大可小，如若未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以補(bǔ)救，極有可能造成難以挽回的重大損失。因此，對(duì)于應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)有效性的研究勢(shì)在必行。
其次，相比于網(wǎng)絡(luò)時(shí)展初期，如今的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境趨向于開(kāi)放、互連，應(yīng)用軟件憑借端口、接口作為連接與信息數(shù)據(jù)流通的主要通道，流經(jīng)接口和端口的數(shù)據(jù)信息富含不安全因素的可能性對(duì)于應(yīng)用軟件的使用安全性會(huì)形成具有不確定性的威脅。正式由于應(yīng)用軟件使用環(huán)境的影響，令其安全性直接面臨攻擊。如若缺乏安全性保障體系，將會(huì)大大挫傷應(yīng)用軟件的功能性及整體性能。
再次，如今的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)正朝著升級(jí)、擴(kuò)充的方向發(fā)展，安全漏洞和安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)更加凸顯。目前，國(guó)內(nèi)外雖然對(duì)于應(yīng)用軟件的安全性評(píng)價(jià)的研究有了一定的成績(jī)，但對(duì)于應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)的量化標(biāo)準(zhǔn)及方法仍然處于初期研究水平。
2應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)有效性提升原則
結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)方法的改善方向集中于應(yīng)用軟件安全性測(cè)試的研究，主要包括對(duì)應(yīng)用軟件安全漏洞進(jìn)行測(cè)試、功能性安全參數(shù)進(jìn)行測(cè)試兩類(lèi)研究方向?？刹捎玫陌踩栽u(píng)價(jià)方法是基于語(yǔ)言測(cè)試、基于故障的安全測(cè)試以及形式化安全測(cè)試的結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析。其中，對(duì)于應(yīng)用軟件的屬性測(cè)試及模糊測(cè)試的安全性也需要引起重視。參考國(guó)外此領(lǐng)域的研究方向，將今后應(yīng)用軟件的安全性評(píng)價(jià)方法按照定性、安全度量和用戶(hù)體驗(yàn)三個(gè)發(fā)展方向予以闡述：
首先，為提升應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)方法在實(shí)際運(yùn)作中的有效性，基于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)筆者認(rèn)為，沿用現(xiàn)階段安全性評(píng)價(jià)從業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的以主管定性評(píng)價(jià)方法為主的應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)體系即可。采取人工核對(duì)、表格記錄的簡(jiǎn)單方法從軟件應(yīng)用層面予以評(píng)價(jià)，可以直觀反映應(yīng)用軟件的使用水平。需要注意的是，今后對(duì)于此類(lèi)安全性評(píng)價(jià)方法需要相關(guān)企業(yè)制定具有一致性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，以進(jìn)一步減輕人工檢測(cè)、評(píng)價(jià)過(guò)程中的精力消耗以及可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤率。
其次，所謂應(yīng)用軟件安全性評(píng)價(jià)的安全度量，可以理解為通過(guò)一些安全性能評(píng)估過(guò)程或手段，以偏序集中任選的某個(gè)參數(shù)值來(lái)代表應(yīng)用軟件所處網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)環(huán)境中的信息系統(tǒng)安全相關(guān)性質(zhì)。也就是說(shuō)，安全度量體現(xiàn)的是對(duì)應(yīng)用軟件安全與否的信任程度的描述、比較。其評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果建立于度量模型的運(yùn)行。未來(lái)這種評(píng)價(jià)方法的發(fā)展著眼點(diǎn)需要集中于度量框架的匹配度、度量元的可測(cè)性高低以及測(cè)量結(jié)果的解釋便捷性。
一、引言
我們架設(shè)一個(gè)在UNIX服務(wù)器上運(yùn)行的基于APACHE WEB服務(wù)器的網(wǎng)站時(shí)，出于對(duì)提高WEB服務(wù)器反應(yīng)速度的考慮，產(chǎn)生了一個(gè)大膽的方案，但是基于系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的考慮，最后沒(méi)有使用該方案。然而，我們認(rèn)為這個(gè)設(shè)想對(duì)于提高WEB服務(wù)器的反映速度有很大的作用，如果能夠用一定的時(shí)間做出一套基于這個(gè)設(shè)想的完整方案，將會(huì)大大提高WEB服務(wù)器的反映速度?，F(xiàn)在我們已經(jīng)用PHP腳本語(yǔ)言基本實(shí)現(xiàn)了這個(gè)方案。
二、方案的由來(lái)
這是一個(gè)關(guān)于旅游的綜合性網(wǎng)站，包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)信息、各地的賓館飯店、民間特產(chǎn)、民風(fēng)民俗等。根據(jù)用戶(hù)的要求分為3個(gè)功能模塊：后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理模塊，前端顯示模塊，注冊(cè)用戶(hù)管理模塊。注冊(cè)用戶(hù)可以在任意時(shí)間、地點(diǎn)登陸網(wǎng)站反映最新的景區(qū)動(dòng)態(tài)。
由于整個(gè)網(wǎng)站基于MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)頁(yè)中的所有媒體信息包括文字、圖片、視頻文件等都存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，當(dāng)瀏覽者訪問(wèn)時(shí)，所有的頁(yè)面都動(dòng)態(tài)生成，風(fēng)格和樣式用PHP程序控制，所以WEB服務(wù)器的響應(yīng)速度會(huì)很慢。怎樣解決此問(wèn)題？筆者當(dāng)時(shí)正在研究PHP的一組文件操作函數(shù)，并且想編寫(xiě)一個(gè)關(guān)于文件操作的類(lèi)，于是設(shè)想是否先生成一個(gè)靜態(tài)頁(yè)面,準(zhǔn)確的說(shuō)是生成一個(gè)文件夾，包括一個(gè)HTML文件，頁(yè)面中嵌入的圖片和視頻文件，然后將HTML文件的路徑存入MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣用戶(hù)請(qǐng)求的是靜態(tài)頁(yè)面，一次生成可以讓用戶(hù)無(wú)數(shù)次訪問(wèn)，而不是用戶(hù)訪問(wèn)的時(shí)候每次臨時(shí)生成。這既可以減輕MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)擔(dān)，又可以提高WEB服務(wù)器的響應(yīng)速度。于是提出了基于此原理的方案，詳見(jiàn)原理圖1；目前大部分網(wǎng)站所使用的方案詳見(jiàn)原理圖2。其中橢圓和圓代表對(duì)象或群體，矩形代表功能模塊。
三、此方案的原理
比較原理圖1和圖2，可以發(fā)現(xiàn)圖1比圖2多了一個(gè)“文件”對(duì)象，這是兩種方案區(qū)別的關(guān)鍵，該文件對(duì)象實(shí)際是大數(shù)據(jù)塊，如圖片、大量的文字、視頻等載體。已注冊(cè)用戶(hù)登錄后，他們將景區(qū)信息如文字、圖片、視頻等提交到服務(wù)器，用戶(hù)管理模塊將這些數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的文件存儲(chǔ)到相應(yīng)的目錄下，同時(shí)生成一個(gè)固定風(fēng)格的頁(yè)面，并將對(duì)應(yīng)的目錄轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)路徑后存儲(chǔ)到MYSQL數(shù)據(jù)庫(kù)中。其中生成的網(wǎng)頁(yè)中顯示了相應(yīng)景區(qū)的圖片、文字、視頻等。顯示模塊只要在數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用相應(yīng)的路徑就即可。后臺(tái)管理模塊主要提供給網(wǎng)站管理人員使用。
四、常用方案和此方案的比較
出于安全性的考慮，大部分網(wǎng)站使用的都是第二種方案，然而第一種方案我們至今還沒(méi)有找到攻擊它的方式。下面分幾個(gè)方面來(lái)比較這兩個(gè)方案。
費(fèi)用比較：要達(dá)到相同的響應(yīng)速度，在硬件方面方案2要比方案1付出幾倍甚至更多的資金。方案1的軟件編寫(xiě)比方案2難度更高，不過(guò)總體來(lái)講方案1比方案2的總投入少的多。
安全性和穩(wěn)定性：方案1可能不如方案2安全和穩(wěn)定。因?yàn)榉桨?涉及到文件操作。
結(jié)論：方案1更適合中小企業(yè)或教育類(lèi)網(wǎng)站，可以節(jié)省資金；方案2是目前大的商業(yè)站點(diǎn)的必選。
五、分析第一種方案的安全性
方案1的弱點(diǎn)是它的文件操作，有惡意的用戶(hù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)黑客）會(huì)有如下的機(jī)會(huì)來(lái)攻擊用方案1實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站。
1.提交惡意代碼。已注冊(cè)的用戶(hù)可以提交大量的文字，黑客會(huì)將他們自己寫(xiě)的代碼嵌入文字中，然后提交到網(wǎng)站上。因?yàn)榉桨?中是將這些文字保存為文件，所以黑客可以直接訪問(wèn)這個(gè)文件，來(lái)執(zhí)行他們的惡意代碼。
2.提交惡意文件。將惡意代碼文件作為圖片上載然后執(zhí)行，比方式（1）需要更多的技巧。
SAS新客戶(hù)智能解決方案
日前，商業(yè)智能軟件和服務(wù)提供商SAS了新的“客戶(hù)智能解決方案（SAS Customer Intelligence），包括SAS市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化管理、SAS市場(chǎng)優(yōu)化管理、SAS互動(dòng)管理、SAS Web分析、SAS數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理、SAS Veridiem營(yíng)銷(xiāo)資源管理以及SAS營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效管理，能提供最完整的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案套件。SAS客戶(hù)智能系統(tǒng)建立在基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的SAS 9平臺(tái)上，結(jié)合了大量先進(jìn)的技術(shù)和深層次的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能與企業(yè)現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施集成，增加現(xiàn)有投資的收益。同時(shí)，SAS客戶(hù)智能解決方案還能與SAS法規(guī)遵從、SAS風(fēng)險(xiǎn)管理、績(jī)效管理以及其他重要的企業(yè)功能集成。（康）
點(diǎn)擊科技多媒體即時(shí)通信軟件
點(diǎn)擊科技推出的Lava-Lava是一款趣味、實(shí)用、高品質(zhì)的多媒體網(wǎng)絡(luò)通信軟件，它能夠提供超清晰的語(yǔ)音通話質(zhì)量，能夠解決語(yǔ)音延遲、有回聲等網(wǎng)絡(luò)電話常見(jiàn)的問(wèn)題; 提供超強(qiáng)的查找條件組合，讓用戶(hù)能快速找到自己的聊友；提供多人語(yǔ)音聊天功能，用戶(hù)能同時(shí)邀請(qǐng)4位好友在網(wǎng)上進(jìn)行語(yǔ)音或者視頻聊天。同時(shí)，Lava-Lava專(zhuān)門(mén)針對(duì)各種常見(jiàn)防火墻進(jìn)行了有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，幾乎可以在所有的防火墻或者NAT之后工作，讓用戶(hù)無(wú)論何時(shí)何地都可以流暢地與好友視頻通話。（康翔）
泰克WiMAX測(cè)試軟件RSA-IQWIMAX
中圖分類(lèi)號(hào)：I253文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
引言:
載波表數(shù)據(jù)通訊分為上行和下行二部分，下行是指集中器與電表之間的通信，上行通信是批集中器與遠(yuǎn)程服務(wù)器之間的通信，目前載波表通訊通常采取二種方式，即有線和無(wú)線，有線通信方式包括：電力線載波、485總線、有線電視網(wǎng)、internet網(wǎng),Can總線等方式；無(wú)線通信方式包括：GPRS、CDMA、ZIGBEE、無(wú)線電臺(tái)、藍(lán)牙等方式。以上幾種方式各自在傳輸距離、傳輸速度、誤碼率、工程量、維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)搭建投入等方面都有各自特點(diǎn)，目前較為流行且穩(wěn)定的載波表通訊方案是下行通信采用電力線載波，上行通信采用GPRS/CDMA。
一、問(wèn)題提出
在國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)中載波表應(yīng)用在SG186管理平臺(tái)上，SG186有專(zhuān)用的上行數(shù)據(jù)通訊處理平臺(tái)。而農(nóng)電企業(yè)暫時(shí)無(wú)法使用SG186系統(tǒng)，且在經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上無(wú)能力建設(shè)自己獨(dú)立的上行數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，購(gòu)置載波表和集中器后，只能利用廠家提供的上行數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，使用廠家提供的載波表管理程序來(lái)使用和管理載波表，實(shí)現(xiàn)載波表的遠(yuǎn)程抄表及閥控功能，而且大多數(shù)的農(nóng)電企業(yè)又不具備非常專(zhuān)業(yè)的軟件程序員，所以不能做到營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)軟件和載波表系統(tǒng)有機(jī)地整合，載波表管理軟件和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件是二個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，這樣我們?cè)谌粘９ぷ髦校瑢?duì)用戶(hù)的抄表是用載波表管理軟件來(lái)完成，抄回?cái)?shù)據(jù)后再通過(guò)其它方式轉(zhuǎn)入到營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中，對(duì)用戶(hù)的遠(yuǎn)程閥控也是先從營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中取得滿足一定條件的用戶(hù)數(shù)據(jù)后，再利用載波表管理軟件來(lái)完成對(duì)用戶(hù)的停、送電操作，在整個(gè)過(guò)程需要人工的參與，不能從真正意義上實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表和自動(dòng)閥控，也就不能充分發(fā)揮載波表的作用，如果停送電時(shí)用戶(hù)數(shù)量較大，在停、送電時(shí)一戶(hù)戶(hù)實(shí)現(xiàn)，時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)，在用戶(hù)中會(huì)造成不良影響和反映，直接影響電力企業(yè)便捷高效的服務(wù)形象。
二、解決方案
我局今年新購(gòu)置了2500只載波表，我局制定自動(dòng)抄表系統(tǒng)AMR的實(shí)施方案：下行通信采用電力線載波，上行通信利用集中器廠商提供的上行通信處理平臺(tái)，上行通信使用GPRS通信方式。因?yàn)樽越ㄉ闲型ㄐ牌脚_(tái)，一是資金投入量大，二是技術(shù)上能力不足和后期維護(hù)上成本高、工作量大，將營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和載波表系統(tǒng)有機(jī)整合，完成自動(dòng)抄表、自動(dòng)閥控。根據(jù)目前載波表的使用現(xiàn)狀和前面分析，我局初步確定以下二種解決方案：
1、建議集中器廠商修改上行數(shù)據(jù)處理程序，增加自動(dòng)抄表、自動(dòng)閥控和我局?jǐn)?shù)據(jù)接口功能。
2、不使用集中器廠商提供的管理軟件，只利用集中器廠家的上行數(shù)據(jù)通信平臺(tái)，根據(jù)通訊規(guī)約將載波表的自動(dòng)抄表和自動(dòng)閥控功能編制軟件模塊嵌入現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中。
以上二種方案中，方案一成本低，但決定權(quán)在廠家；方案二成本高、周期長(zhǎng)，決定權(quán)在我局。
我們首先采用方案一，和廠家協(xié)商，在協(xié)商過(guò)程中，廠家以電力系統(tǒng)體制改革將來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是農(nóng)網(wǎng)和國(guó)網(wǎng)合并使用SG186系統(tǒng)及我局載波表用戶(hù)數(shù)量過(guò)少為由，不予更改程序。
在方案一實(shí)現(xiàn)未果的情況下，我們找到專(zhuān)業(yè)軟件公司去洽談方案二，在資金上我局和軟件公司未達(dá)成協(xié)議，而且在周期上最少要3-6個(gè)月才能完成。所以我局也未采用方案二。
以上二種方案均未能實(shí)現(xiàn)，但在我局和廠家進(jìn)行協(xié)商的過(guò)程中，廠家同意提供給我局?jǐn)?shù)據(jù)通訊控件，為此我局采用了另一種解決方案，也就是第二種方案的方法和第一種方案的內(nèi)容來(lái)解決，采用嵌入式方法，不去解析通訊規(guī)約，而是利用廠家提供的上行數(shù)據(jù)通信控件，在我局現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)上新加一個(gè)模塊來(lái)完成。這樣即減少了成本投入又能完成相應(yīng)功能。我局選購(gòu)的是東軟通用集中器，利用的是東軟的上行數(shù)據(jù)通訊平臺(tái)，使用東軟的上行數(shù)據(jù)通信控件，此控件是用C編寫(xiě)，名稱(chēng)為ESActiveX.OCX，是開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的通用型控件，主要接口函數(shù)說(shuō)明如下：
1）、連接終端設(shè)備
long Connect(LPCTSTR bstrID, LPCTSTR bstrEquType, LPCTSTR bstrChannel, LPCTSTR bstrChannelInfo, LPCTSTR bstrAssisParam, BSTR* bstrOutInfo)
2）、斷開(kāi)與終端設(shè)備的連接
long Disconnect(LPCTSTR bstrID)
3）、獲得終端設(shè)備信息
long Get(LPCTSTR bstrID, LPCTSTR bstrCode, LPCTSTR bstrDataSign, LPCTSTR bstrChannelParam, LPCTSTR bstrAssisParam, BSTR* bstrOutInfo)
4）、設(shè)置終端信息
long Set(LPCTSTR bstrID, LPCTSTR bstrCode, LPCTSTR bstrDataSign, LPCTSTR bstrChannelParam, LPCTSTR bstrAssistParam, LPCTSTR bstrData
例如我們要對(duì)某塊表進(jìn)行停電操作使用Set函數(shù)執(zhí)行Set(“00000000135”, “29”, “00B223”, “051234567800000”, “000000322900”, “”) 即可，電表密碼為 “12345678” ,準(zhǔn)備進(jìn)行通電操作的電表表號(hào)為000000322900，這里開(kāi)發(fā)人員要注意，不同的編程語(yǔ)言間的數(shù)據(jù)類(lèi)型轉(zhuǎn)換問(wèn)題，此控件是C語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的，很多變量是指針類(lèi)型，
三、結(jié)束語(yǔ)
以上是我們解決自動(dòng)抄表和自動(dòng)閥控功能的實(shí)施方案，這樣在大多數(shù)農(nóng)電企業(yè)設(shè)置的信息中心的開(kāi)發(fā)人員都可以很輕松的完成對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理程序的更改，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)和載波表的有機(jī)整合，真正實(shí)現(xiàn)載波表自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表、閥控的功能。
參考文獻(xiàn)：
《C語(yǔ)言參考手冊(cè)》作者 : 哈比森
出版社 : 機(jī)械工業(yè)出版社
目前，人才市場(chǎng)上高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生求職屢屢受挫，究其原因就在于學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》理論之后，卻很難寫(xiě)出完整、切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，學(xué)生只會(huì)紙上談兵。這一現(xiàn)象反映了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論知識(shí)與具體方案策劃、實(shí)施操作之間的脫節(jié)。因此，為了就業(yè)的需要，近幾年來(lái)，高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)增設(shè)了一門(mén)必修課程——《營(yíng)銷(xiāo)策劃》，它是實(shí)際工作中應(yīng)用《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》理論最多的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)生真正掌握撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案、企劃書(shū)的能力。
教材是教師傳授知識(shí)的載體，是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的依據(jù)。我國(guó)高職教育起步時(shí)間較晚，《營(yíng)銷(xiāo)策劃》課程的設(shè)置更是剛剛開(kāi)始，這些不利因素導(dǎo)致教材的編寫(xiě)跟不上高職教育實(shí)踐的發(fā)展，明顯落后于實(shí)際需要。因此，編寫(xiě)具有高職特色的符合高職專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材就成為高職院校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教師迫在眉睫的責(zé)任。我院擬與上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社合作編寫(xiě)高職院校專(zhuān)用的《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材，現(xiàn)將編寫(xiě)思路闡述如下：
現(xiàn)有高職《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材存在的問(wèn)題
市場(chǎng)上《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材種類(lèi)很少，適合高職教育的教材更是少之又少。雖然一些新編的高職高專(zhuān)學(xué)生專(zhuān)用教材已經(jīng)脫離了大專(zhuān)（甚至本科）教材的藍(lán)本，形式上大體接近高職教材的要求，增加了“實(shí)訓(xùn)”的內(nèi)容，減少了部分理論內(nèi)容，但距離真正有助于學(xué)生掌握技能的要求還存在著很大差距：
教材編寫(xiě)者對(duì)高職教育的研究不夠深入絕大多數(shù)版本高職《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材的主編者都是本科院校的教授，他們是否能夠完全“理解”高職教育的思想、觀念以及培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)模式，不得而知。主編者的思想將會(huì)決定整本教材的編寫(xiě)基調(diào)，有什么樣的“理解”就會(huì)有什么樣的教材編寫(xiě)思路。所謂“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，對(duì)高職教育知之甚少的“專(zhuān)家”又如何能夠統(tǒng)帥優(yōu)秀高職教材的編寫(xiě)呢？在這些“重理論、重基礎(chǔ)”的專(zhuān)家思想指導(dǎo)下編寫(xiě)出來(lái)的教材必定難以完全跳出傳統(tǒng)本科教材的框架。這點(diǎn)在筆者所在高職院校所選用的某大學(xué)出版社編寫(xiě)的教材上就可見(jiàn)一斑。其主編為本科院校的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授，該教材除了在第一章添加了部分有關(guān)策劃理論的內(nèi)容外，其余內(nèi)容都是《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》的翻版，學(xué)生看到教材的第一反應(yīng)就是“還要學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)??？”教師面對(duì)這樣一本缺乏新意和參考價(jià)值的教材無(wú)從用起。
高職教育特色不明顯高職教材應(yīng)以市場(chǎng)需求、企業(yè)、行業(yè)的需求以及教學(xué)、課程動(dòng)態(tài)為導(dǎo)向，以職業(yè)能力和職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)為本位，注重理論知識(shí)傳授與職業(yè)能力培養(yǎng)相互協(xié)調(diào)，既要傳授“必需、夠用”的理論知識(shí)，又要培養(yǎng)“能說(shuō)、會(huì)做”的職業(yè)能力。《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材編寫(xiě)的內(nèi)容應(yīng)考慮“營(yíng)銷(xiāo)策劃人員”職業(yè)崗位的現(xiàn)實(shí)需要，使學(xué)生具備崗位操作能力。人才市場(chǎng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員的要求是既要會(huì)“說(shuō)”——善于溝通交流，又要會(huì)“做”——善于策劃營(yíng)銷(xiāo)方案，還要會(huì)“寫(xiě)”——撰寫(xiě)策劃活動(dòng)方案，但現(xiàn)行教材普遍強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)而對(duì)技術(shù)應(yīng)用知識(shí)關(guān)注不夠。比如對(duì)如何運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，并將其做成有效的具體方案，以及如何清晰地傳遞、溝通等方面的內(nèi)容就很少涉及。結(jié)果造成學(xué)生動(dòng)手能力差，絕大部分營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生無(wú)法真正從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作而僅僅充當(dāng)推銷(xiāo)員的角色，未能體現(xiàn)高職人才“技術(shù)應(yīng)用型”這一人才目標(biāo)。
教材內(nèi)容缺乏與相關(guān)課程之間的協(xié)調(diào)規(guī)劃，一味追求教材內(nèi)容體系的完整性一是與相關(guān)課程之間內(nèi)容重復(fù)過(guò)多，如與《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》之間至少有60％以上的內(nèi)容雷同，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差別，使得學(xué)生認(rèn)為只要了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就等于學(xué)會(huì)了策劃，以致降低對(duì)課程的重視。二是教材內(nèi)容缺乏針對(duì)性，過(guò)于寬泛，對(duì)技能性?xún)?nèi)容安排太少，造成教師難教，學(xué)生難學(xué)的局面。比如渠道策劃部分內(nèi)容，只簡(jiǎn)單介紹了渠道概述、渠道商設(shè)計(jì)策劃、渠道管理等幾個(gè)部分，缺乏創(chuàng)新。另外，依然沒(méi)有涉及如何撰寫(xiě)渠道具體類(lèi)型的策劃方案（如制、特許經(jīng)營(yíng)等），而這些又恰恰是企業(yè)操作中必不可少的環(huán)節(jié)。
教材編寫(xiě)的思路框架與結(jié)構(gòu)
新編教材結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1），可分為三大模塊：策劃理論模塊、營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)務(wù)模塊和綜合實(shí)訓(xùn)（仿真訓(xùn)練）模塊。營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)務(wù)模塊按照營(yíng)銷(xiāo)策劃方案內(nèi)容的構(gòu)成可以分為環(huán)境分析模塊和方案設(shè)計(jì)模塊，其中方案設(shè)計(jì)模塊包含了產(chǎn)品及價(jià)格策劃模塊、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)策劃模塊、促銷(xiāo)策劃模塊以及整合營(yíng)銷(xiāo)策劃模塊；綜合實(shí)訓(xùn)模塊則根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)策劃人員實(shí)際工作流程劃分為方案策劃訓(xùn)練模塊和方案演示講解實(shí)施訓(xùn)練模塊。營(yíng)銷(xiāo)方案策劃實(shí)務(wù)模塊中每一子模塊對(duì)應(yīng)若干擬培養(yǎng)的策劃工作能力（見(jiàn)圖2），將抽象的策劃理論細(xì)化為具體的能力，體現(xiàn)了高職教育的特點(diǎn)。
圖1 教材編寫(xiě)思路框架
圖2 教材模塊與培養(yǎng)能力對(duì)應(yīng)關(guān)系
不同模塊對(duì)應(yīng)不同的章節(jié)：模塊一對(duì)應(yīng)第一、二章（策劃理論概述、營(yíng)銷(xiāo)策劃導(dǎo)論）；模塊二對(duì)應(yīng)第三、四、五、六、七、八章（環(huán)境分析策劃、產(chǎn)品及價(jià)格策劃、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)策劃、物流系統(tǒng)能力策劃、公關(guān)促銷(xiāo)策劃、廣告策劃、銷(xiāo)售促進(jìn)策劃、整合營(yíng)銷(xiāo)策劃）；模塊三對(duì)應(yīng)第九、十章（營(yíng)銷(xiāo)方案策劃綜合實(shí)訓(xùn)、方案演示實(shí)施模擬實(shí)訓(xùn)）。
教材編寫(xiě)特色分析
教材編寫(xiě)符合高職教育要求，體現(xiàn)“理論夠用、突出實(shí)踐”的原則在內(nèi)容的編排上，淡化了學(xué)科性，克服理論偏多、偏深的弊端，注重理論在具體運(yùn)用中的要點(diǎn)、方法和技術(shù)操作，通過(guò)實(shí)際范例的配合，逐層分析、總結(jié)，使學(xué)生在模仿中掌握策劃要領(lǐng)、操作程序、技能要點(diǎn)，章節(jié)后的模擬訓(xùn)練給學(xué)生充分的發(fā)揮空間，借以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造思維與創(chuàng)新能力。
在內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)上，突出實(shí)踐操作，將教材內(nèi)容與工作崗位對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的知識(shí)要求、技能要求結(jié)合起來(lái)，將范例教學(xué)提升到重要位置，構(gòu)建“理論”——“范例（模仿）”——“實(shí)訓(xùn)（仿真訓(xùn)練）”三位一體的教材組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1）。
教材內(nèi)容創(chuàng)新教材一方面反映了知識(shí)更新和營(yíng)銷(xiāo)理論、策劃實(shí)踐發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，將新的操作技術(shù)、策劃精髓、最近發(fā)生的策劃實(shí)例反映到教材中，體現(xiàn)了高職教育專(zhuān)業(yè)設(shè)置緊密聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)策劃工作的實(shí)際要求。以往的教材普遍存在案例陳舊，案例選擇脫離學(xué)生所處市場(chǎng)環(huán)境，學(xué)生無(wú)法理解案例中體現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)等弊端。鑒于此，《營(yíng)銷(xiāo)策劃》教材中所選取的案例或策劃書(shū)范例基本上取材于國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的情況和資料，有些案例甚至就發(fā)生在學(xué)生身邊。地域上的無(wú)界性與情感習(xí)慣上的可接近性增加了教材的親切感，其內(nèi)容更易于被學(xué)生理解與接受；另一方面，教材內(nèi)容盡量精簡(jiǎn)，避免沖突與重復(fù)?！稜I(yíng)銷(xiāo)策劃》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)11門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課程中的一門(mén)，一般安排在最后一個(gè)學(xué)期開(kāi)設(shè)，這就涉及與前面開(kāi)設(shè)的課程內(nèi)容銜接問(wèn)題。如市場(chǎng)調(diào)研策劃部分，不論是調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)、調(diào)研方案的策劃還是調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)均在《市場(chǎng)調(diào)研》課程中作了詳細(xì)的介紹，在本教材中則不再重復(fù)；策劃理論依據(jù)來(lái)自之前開(kāi)設(shè)的《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》原理，因此，本教材在涉及理論的部分只作了簡(jiǎn)單概述，力求盡量節(jié)省篇幅以增加實(shí)踐操作內(nèi)容。
教材結(jié)構(gòu)合理，“模塊式”編寫(xiě)模式思路獨(dú)特“模塊式”教材編寫(xiě)方式有助于“項(xiàng)目教學(xué)法”的實(shí)施。在實(shí)際策劃工作中，每一個(gè)策劃方案都被稱(chēng)為一個(gè)項(xiàng)目，由參與策劃的工作人員共同完成。對(duì)照工作程序，建議在教學(xué)中引入“項(xiàng)目教學(xué)”的概念。如將市場(chǎng)分析模塊作為一個(gè)大項(xiàng)目，為后面的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃模塊奠定基礎(chǔ)。任何策劃方案都由兩部分組成：市場(chǎng)環(huán)境分析與具體方案策劃；具體營(yíng)銷(xiāo)方案策劃為另一大項(xiàng)目，它將項(xiàng)目細(xì)化為子項(xiàng)目，內(nèi)容比較廣泛，類(lèi)似于“軟件包”，打開(kāi)一個(gè)“軟件包”解決一個(gè)問(wèn)題，獲得一種能力。從圖1和圖2中可以清晰地看到“項(xiàng)目”與“軟件包”以及每一個(gè)“軟件包”所解決“能力”之間的關(guān)系。例如方案設(shè)計(jì)模塊包含了“產(chǎn)品價(jià)格策劃”、“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)策劃”、“促銷(xiāo)策劃”、“整合營(yíng)銷(xiāo)策劃”四個(gè)子項(xiàng)目，“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)策劃”下屬四個(gè)“軟件包”：“網(wǎng)絡(luò)策劃”、“連鎖網(wǎng)絡(luò)策劃”、“特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)策劃”、“物流系統(tǒng)策劃”，這四個(gè)“軟件包”分別解決“網(wǎng)絡(luò)方案策劃與撰寫(xiě)能力”、“物流系統(tǒng)策劃與方案撰寫(xiě)能力”等四個(gè)能力的問(wèn)題。
創(chuàng)新關(guān)于案例的概念，引入“范例”輔助教學(xué)案例與范例是兩個(gè)不同的概念：案例從第三者的角度運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)與實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)發(fā)生了的營(yíng)銷(xiāo)素材進(jìn)行剖析研究，揭示各種現(xiàn)象之間的內(nèi)在聯(lián)系與本質(zhì)，加深學(xué)生對(duì)如何在實(shí)際中運(yùn)用理論的理解，使他們尋求有效的手段、方法和技巧解決實(shí)際問(wèn)題；范例則從當(dāng)事人的角度描述整個(gè)策劃過(guò)程，展示當(dāng)事人策劃方案的樣件，為學(xué)生提供一個(gè)可以模仿的藍(lán)本。職業(yè)教育類(lèi)似企業(yè)中師傅帶徒弟的教育方式——手把手教會(huì)徒弟使用各種工具，掌握各種技能，范例就起到了師傅的作用。一位策劃界的前輩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“一個(gè)優(yōu)秀的策劃人員都是從模仿開(kāi)始的?！奔茨軌?qū)?guó)內(nèi)外企業(yè)、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些好點(diǎn)子加以創(chuàng)新，使其為我所用，并且在此基礎(chǔ)上尋找創(chuàng)新的靈感、開(kāi)發(fā)獨(dú)特的創(chuàng)意。如果學(xué)生連模仿都沒(méi)有學(xué)會(huì)，又何談創(chuàng)新呢？
教材體系的立體化伴隨著現(xiàn)代教育觀念的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的對(duì)教材的理解方式受到了質(zhì)疑。現(xiàn)代意義上的教材應(yīng)該是多種教材的組合，除教科書(shū)外，還應(yīng)包括教學(xué)指導(dǎo)書(shū)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)、習(xí)題集、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)等?，F(xiàn)代意義上的教材應(yīng)該是多種媒體一體化的教學(xué)資源，既包括紙質(zhì)教材，也包括多媒體教材、視聽(tīng)音像資料等。另外，還應(yīng)配合教材出版相應(yīng)的能夠提供電子課件、電子教案、教學(xué)指導(dǎo)、題庫(kù)、策劃素材庫(kù)等教學(xué)資源的并且能夠支持服務(wù)平臺(tái)的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)及習(xí)題集。因此，本教材擬編寫(xiě)成一套使用多種媒體的立體化教材，包括主媒體（文字教材）、強(qiáng)化媒體（影碟教材）、和輔助媒體（CAI課件）。其中文字教材包括紙質(zhì)教材、習(xí)題集及題庫(kù)、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)等。影碟教材主要搜集一些好的范例組合成方案集，每個(gè)范例音像資料包括策劃過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景資料片、方案文字性描述材料、多媒體演示文稿、實(shí)施過(guò)程資料片等，意在強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，更好地理解策劃內(nèi)容，讓學(xué)生得到更多的感性認(rèn)識(shí)。CAI課件是輔助媒體，其內(nèi)容模擬某一企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程，根據(jù)環(huán)境的變化，結(jié)合每一章的內(nèi)容，要求學(xué)生進(jìn)行模擬策劃、實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案，并且經(jīng)營(yíng)該企業(yè)，期末時(shí)，每個(gè)學(xué)生都能夠看到自己一個(gè)學(xué)期的策劃成果，增強(qiáng)了他們的實(shí)踐操作能力。另外，通過(guò)這種交互式學(xué)習(xí)，也能夠加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解，提高他們的學(xué)習(xí)興趣和效率。
參考文獻(xiàn)
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本次碧浪攜手時(shí)趣是因?yàn)?，時(shí)趣一向重視在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)π律虣C(jī)的把握，具有豐富的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)整合服務(wù)能力和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┤轿坏姆?wù)支持；另一方面，時(shí)趣團(tuán)隊(duì)擁有高效的執(zhí)行能力，為碧浪提供高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的需求能夠做到快速響應(yīng)。這也再次證明，時(shí)趣借助大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可以深入洞察出消費(fèi)者需求，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加全面、精準(zhǔn)、前瞻性的數(shù)字化支持。并且可以為客戶(hù)提供成熟的產(chǎn)品，能夠做到廣告、運(yùn)維、軟件的整體搭配實(shí)現(xiàn)社交數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的整體需求。
時(shí)隔一年之后，在2013年大中華區(qū)策略會(huì)上，IBM則將目光聚焦于6個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域：大數(shù)據(jù)和分析、企業(yè)移動(dòng)、云計(jì)算、社交商務(wù)、智慧商務(wù)以及智慧城市。
聚焦6大應(yīng)用領(lǐng)域
從7到6，簡(jiǎn)單的數(shù)字變化背后，體現(xiàn)的則是IBM軟件戰(zhàn)略重心向用戶(hù)應(yīng)用端的延伸和深化。
仔細(xì)分析IBM軟件集團(tuán)所聚焦的這6大應(yīng)用領(lǐng)域，事實(shí)上都是目前國(guó)內(nèi)IT應(yīng)用需求最為迫切的市場(chǎng)，這也體現(xiàn)了IBM的一貫思路：將主要資源集中于高價(jià)值市場(chǎng)，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的同時(shí)，攫取最大化的利益。
在這6大應(yīng)用領(lǐng)域中，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及智慧城市，屬于IBM的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，而企業(yè)移動(dòng)、社交商務(wù)以及智慧商務(wù)，則可視為是IBM在軟件應(yīng)用方面的新的發(fā)力點(diǎn)。
IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠表示，“以軟件為核心的新的IT發(fā)展環(huán)境，為企業(yè)帶來(lái)了業(yè)務(wù)創(chuàng)新的嶄新機(jī)遇。IBM非?？春密浖谛掠?jì)算時(shí)代的發(fā)展前景。對(duì)于IBM來(lái)說(shuō)，軟件業(yè)務(wù)是推動(dòng)公司持續(xù)轉(zhuǎn)型的重要推動(dòng)力。2013年，軟件依然是IBM重要的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。在大中華區(qū)，我們將著力推進(jìn)軟件在大數(shù)據(jù)和分析、企業(yè)移動(dòng)、云計(jì)算、社交商務(wù)、智慧商務(wù)以及智慧城市等領(lǐng)域的投入，在這些契合中國(guó)企業(yè)發(fā)展需求的領(lǐng)域發(fā)揮‘軟實(shí)力’，利用軟件技術(shù)的創(chuàng)新智慧幫助中國(guó)企業(yè)突破發(fā)展瓶頸，開(kāi)啟商業(yè)新格局。”
智慧商務(wù)助企業(yè)轉(zhuǎn)型
顯然，從軟件產(chǎn)品到軟實(shí)力再到應(yīng)用領(lǐng)域，IBM的軟件策略正在一步步向應(yīng)用和客戶(hù)端靠攏。也只有這樣，才能使軟件的價(jià)值得到最好的展現(xiàn)，并和用戶(hù)的實(shí)際需求更好地結(jié)合起來(lái)。
事實(shí)上，在2013年大中華區(qū)策略會(huì)上，Craig Hayman的出現(xiàn)已經(jīng)傳遞出很多信息。作為IBM軟件集團(tuán)全球行業(yè)解決方案部門(mén)的總經(jīng)理，Craig Hayman所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，一直致力于智慧商務(wù)、智慧城市市場(chǎng)的拓展。
在本次會(huì)上，Craig Hayman對(duì)于IBM在智慧商務(wù)市場(chǎng)的策略進(jìn)行了詳細(xì)的介紹?！爸腔凵虅?wù)是一種獨(dú)特的方法，幫助企業(yè)在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，增加為廣大客戶(hù)、合作伙伴和利益相關(guān)方所提供的價(jià)值。IBM將智慧商務(wù)定義為以客戶(hù)為中心，以需求驅(qū)動(dòng)商業(yè)的價(jià)值鏈，并在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理層面強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的全渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售到服務(wù)的商業(yè)價(jià)值鏈的轉(zhuǎn)型。”
在Craig Hayman看來(lái)，中國(guó)的智慧商務(wù)市場(chǎng)具備很大的發(fā)展空間和潛力，“因?yàn)?，?duì)于企業(yè)用戶(hù)而言，在智慧商務(wù)方面的投資是回報(bào)率最高的?！?/p>
而據(jù)2013年3月的一份研究報(bào)告顯示，智慧商務(wù)為企業(yè)帶來(lái)的投資回報(bào)率為12.05倍，這是一個(gè)十分驚人的數(shù)字。而據(jù)Craig Hayman介紹，IBM智慧商務(wù)為客戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際效益可以概括為間接和直接效益。其中，60%來(lái)自間接效益，如生產(chǎn)力的提升；40%來(lái)自于直接效益，如運(yùn)營(yíng)成本的降低。
以服裝銷(xiāo)售企業(yè)為例，IBM通過(guò)為企業(yè)建立多渠道客戶(hù)交互平臺(tái)、跨渠道及多品類(lèi)訂單執(zhí)行管理、供應(yīng)鏈優(yōu)化、供應(yīng)商管理及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、協(xié)助企業(yè)及其合作伙伴實(shí)現(xiàn)從“生產(chǎn)及企業(yè)內(nèi)部流程導(dǎo)向”向“終端用戶(hù)需求導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型。
“不僅如此，IBM智慧商務(wù)還幫助企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向整合價(jià)值鏈，最終形成無(wú)邊界業(yè)務(wù)，也就是形成員工、客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴之間動(dòng)態(tài)的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)，并利用具有個(gè)性化客戶(hù)關(guān)系的服務(wù)與深層次業(yè)務(wù)架構(gòu)提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度?！?Craig Hayman介紹道。
移動(dòng)領(lǐng)域投資翻番
在本次策略會(huì)上，IBM對(duì)于其移動(dòng)戰(zhàn)略細(xì)節(jié)也進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
應(yīng)該說(shuō)，在移動(dòng)互聯(lián)領(lǐng)域，IBM的聲名并不如其在PC互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域那樣顯赫。但面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，IBM早就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行一系列的布局和行動(dòng)。
例如，通過(guò)收購(gòu)來(lái)迅速增強(qiáng)自己在企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用領(lǐng)域的實(shí)力：通過(guò)收購(gòu)Worklight來(lái)幫助企業(yè)打造多平臺(tái)的移動(dòng)應(yīng)用；而通過(guò)收購(gòu)Tealeaf則可以為企業(yè)移動(dòng)體驗(yàn)提供有效的分析等。2013年，IBM又推出了移動(dòng)平臺(tái)解決方案MobileFirst。IBM在移動(dòng)領(lǐng)域的連番舉措，表明了其對(duì)于企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的重視程度。
“IBM在移動(dòng)領(lǐng)域，一直在持續(xù)強(qiáng)化自身的實(shí)力，通過(guò)不斷地收購(gòu)，在不同的領(lǐng)域里，IBM已經(jīng)把很多公司的產(chǎn)品逐漸整合，實(shí)現(xiàn)了整體的移動(dòng)解決方案，同時(shí)也形成了一整套的移動(dòng)戰(zhàn)略，我們稱(chēng)之為MobileFirst戰(zhàn)略?！盜BM軟件集團(tuán)大中華區(qū)WebSphere總經(jīng)理徐剛坦言，在2013年，IBM對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域的投資將翻倍，以更好地幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)以移動(dòng)為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
而對(duì)于IBM在移動(dòng)方面的策略，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)云計(jì)算與移動(dòng)總經(jīng)理朱紹康則從用戶(hù)應(yīng)用的角度進(jìn)行了闡述?！捌髽I(yè)的移動(dòng)力不僅僅是某個(gè)產(chǎn)品、某個(gè)解決方案、某項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)，最關(guān)鍵的是用戶(hù)的核心生產(chǎn)價(jià)值是否可以通過(guò)移動(dòng)的方式，能否通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)的方式得到長(zhǎng)足的增進(jìn)和進(jìn)步?！?/p>
社交商務(wù)：IT業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)
在斥資13億美元收購(gòu)Kenexa后，IBM已經(jīng)在社交商務(wù)市場(chǎng)樹(shù)立了自己的地位。而對(duì)于社交商務(wù)市場(chǎng)的潛力，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)協(xié)作解決方案總經(jīng)理李貴興表示，社交商務(wù)不僅是客戶(hù)面臨的下一個(gè)重大挑戰(zhàn)，也是IT業(yè)的新戰(zhàn)場(chǎng)。
“基于這一戰(zhàn)略，IBM提供新的軟件和云服務(wù)，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)中運(yùn)用社交技術(shù)，例如面向首席營(yíng)銷(xiāo)官的新型社交功能，可以幫助企業(yè)更有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，幫助首席人力資源官更好地識(shí)別人才與實(shí)現(xiàn)協(xié)作，從而更快速地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在2013年，IBM在社交商務(wù)方面，將著力打造智慧的團(tuán)隊(duì)和提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)?！崩钯F興說(shuō)。
推進(jìn)行業(yè)方案落地
既然解決方案的思路有那么多的好處并且很多企業(yè)也通過(guò)“賣(mài)解決方案”取得了持續(xù)的成功，那么究竟怎樣才能打造一個(gè)好的解決方案呢?排除技術(shù)和財(cái)務(wù)等非常規(guī)營(yíng)銷(xiāo)因素，筆者認(rèn)為“有銷(xiāo)售力”的解決方案就是一個(gè)好的解決方案。
怎樣才能讓解決方案具有好的銷(xiāo)售力呢?通過(guò)持續(xù)的客戶(hù)溝通及以往的經(jīng)驗(yàn)，筆者總結(jié)有六個(gè)方面將會(huì)直接影響到解決方案的銷(xiāo)售力，為直觀起見(jiàn)，筆者稱(chēng)之為“解決方案的六個(gè)特性”，下面將就此展開(kāi)，與大家共享。
一、針對(duì)性
解決方案的針對(duì)性主要包括三個(gè)方面，分別是功能需求的針對(duì)性、目標(biāo)用戶(hù)定位的針對(duì)性和客戶(hù)個(gè)性化需求的針對(duì)性。
1 功能需求的針對(duì)性。我想這也是解決方案存在的基礎(chǔ)，前面說(shuō)過(guò)解決方案也是一種產(chǎn)品或者說(shuō)是一組產(chǎn)品組合。作為產(chǎn)品的解決方案當(dāng)然也就有產(chǎn)品的特性，我們知道產(chǎn)品大多都是針對(duì)客戶(hù)的某種需求而開(kāi)發(fā)，同樣客戶(hù)也是看到產(chǎn)品所具有的特定功能而購(gòu)買(mǎi)。
2 目標(biāo)用戶(hù)定位的針對(duì)性。可以說(shuō)STP營(yíng)銷(xiāo)都是基于產(chǎn)品的，所以對(duì)于解決方案尤其是存在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇合適的一個(gè)或幾個(gè)目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)，最后做出有針對(duì)性的用戶(hù)定位，就顯得很有必要。
3 客戶(hù)個(gè)性化需求的針對(duì)性。重點(diǎn)直銷(xiāo)客戶(hù)溝通的SPIN模式，關(guān)鍵有先通過(guò)了解客戶(hù)公司的背景，接著設(shè)法清楚客戶(hù)公司目前遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，從而清楚客戶(hù)的需求利益，最后提出銷(xiāo)售的解決方案。由此可見(jiàn)，解決方案的個(gè)性需求的針對(duì)性是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。
以上解決方案針對(duì)性的三個(gè)方面，可以說(shuō)相對(duì)比較容易理解，但作為解決方案的第一個(gè)重要特性，是值得我們謹(jǐn)記并在打造解決方案時(shí)所身體力行的。
二、整體性
解決方案的整體性是解決方案存在的最根本價(jià)值，這也是解決方案區(qū)別于單一產(chǎn)品關(guān)鍵的原因之一?；诠P者的經(jīng)驗(yàn)和提煉，解決方案的整體性，可以從縱向業(yè)務(wù)的整體性、功能整合的整體性和橫向聯(lián)合的整體性來(lái)進(jìn)行。
1 縱向業(yè)務(wù)的整體性。應(yīng)該說(shuō)這一點(diǎn)為很多IT高科技公司所理解并致力提供的方向，比如項(xiàng)目管理軟件和ERP企業(yè)管理軟件提供的不僅僅是產(chǎn)品本身，還包括更為重要的咨詢(xún)以及相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)和實(shí)踐的培訓(xùn)。同時(shí)類(lèi)似的成功也為很多行業(yè)所復(fù)制，比如對(duì)游客來(lái)說(shuō)，出租車(chē)司機(jī)提供的是包括導(dǎo)游在內(nèi)的解決方案。
2 功能整合的整體性。從營(yíng)銷(xiāo)傳播的角度來(lái)看，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，最容易為消費(fèi)者所認(rèn)知和記憶。但對(duì)于解決方案卻不實(shí)用，功能整合的整體性往往更能打動(dòng)客戶(hù)的心，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，對(duì)一個(gè)解決方案的期待應(yīng)該是在解決了一個(gè)主要問(wèn)題的同時(shí)，順便也解決了一些小問(wèn)題。
3 橫向聯(lián)合的整體性。這一點(diǎn)目前可能需要進(jìn)一步探索，其主要思路與功能整合的整體性一脈相承，在自己無(wú)力進(jìn)行功能整合的時(shí)候，就聯(lián)合其他廠商來(lái)一起進(jìn)行功能整合。比如警用信息設(shè)備，提供地理信息服務(wù)、定位服務(wù)以及手機(jī)對(duì)講服務(wù)等不同廠商服務(wù)的整合。
以上解決方案整體性的三個(gè)方面，我認(rèn)為應(yīng)該為提供解決方案的同仁所熟知，正是因?yàn)樗鼈兊拇嬖冢抛尳鉀Q方案雖然是產(chǎn)品但又明顯區(qū)別于傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品。
三、方便性
大型管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成，有一個(gè)銷(xiāo)售的方法，就是團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售，團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售中有強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶(hù)使用者和技術(shù)等角色的關(guān)注。解決方案作為銷(xiāo)售的武器，其方便性當(dāng)然也應(yīng)該從這方面進(jìn)行考慮，以配合銷(xiāo)售工作的進(jìn)行。
1 產(chǎn)品熟悉的方便性。作為高新技術(shù)產(chǎn)品，大多為一個(gè)新生的事物，不易為一般人所理解。人們對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)，往往依賴(lài)于對(duì)已有事物的對(duì)比和聯(lián)想。所以對(duì)解決方案來(lái)說(shuō)，就需要在命名或介紹時(shí)，以已有的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，比如電子圖書(shū)。
2 系統(tǒng)操作的方便性。對(duì)解決方案的最終使用者來(lái)說(shuō)，莫過(guò)于操作的方便性，這往往有賴(lài)于符合用戶(hù)使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)思路，軟件界面最好跟現(xiàn)有大眾主流軟件一致以及軟件功能的使用跟已有的系統(tǒng)相通，當(dāng)然整個(gè)軟件的語(yǔ)言環(huán)境最好也是中文的。
3 一站式的方便性。解決方案一站式的方便性，跟解決方案的整體性比較類(lèi)似。但是如果說(shuō)解決方案的整體性更多地著眼于解決方案本身的話，則一站式的方便性更多地著眼于客戶(hù)，通過(guò)一站式的服務(wù)可以讓客戶(hù)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)到所需要的多種產(chǎn)品或服務(wù)。
以上解決方案方便性的三個(gè)方面，主要著眼于客戶(hù)，通過(guò)在打造解決方案時(shí)方便性的考慮，在團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售對(duì)客戶(hù)進(jìn)行公關(guān)對(duì)，往往能幫我們贏得購(gòu)買(mǎi)決策模型中“建議者”的支持。
四、經(jīng)濟(jì)性
解決方案的經(jīng)濟(jì)性主要包括三個(gè)方面，分別是節(jié)省成本的經(jīng)濟(jì)性、經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間節(jié)約的經(jīng)濟(jì)性。可以說(shuō)解決方案的經(jīng)濟(jì)性，對(duì)于銷(xiāo)售的作用猶如足球比賽中的臨門(mén)一腳，會(huì)在最后時(shí)刻左右客戶(hù)的決策。
1 節(jié)省成本。大型管理軟件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集成等高價(jià)產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，需要考慮客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策中心，其中有一個(gè)采購(gòu)流程和采購(gòu)權(quán)限審批等級(jí)的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，客戶(hù)內(nèi)部存在一個(gè)相互制約的機(jī)制，一個(gè)能相對(duì)節(jié)省成本的解決方案有助于推動(dòng)購(gòu)買(mǎi)決策的完成。
2 經(jīng)濟(jì)效益。有時(shí)候解決方案本身并沒(méi)有節(jié)省成本，相反還可能更加昂貴。這個(gè)時(shí)候我們就需要考慮能賺錢(qián)的解決方案，即幫用戶(hù)算一個(gè)較長(zhǎng)期的賬，通過(guò)長(zhǎng)期的投入產(chǎn)出來(lái)告訴客戶(hù)為什么解決方案能賺錢(qián)，從而通過(guò)解決方案所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。
3 時(shí)間節(jié)約。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)顧客讓渡價(jià)值的概念，它的涵義是顧客獲得的總價(jià)值與顧客獲得的總成本之間的差額。而顧客的總成本包括貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精神成本，由此可見(jiàn)通過(guò)減少談判、用戶(hù)熟悉等的時(shí)間，也會(huì)表現(xiàn)出一定的經(jīng)濟(jì)性。
以上解決方案經(jīng)濟(jì)性的三個(gè)方面，主要在于說(shuō)明解決方案通過(guò)省錢(qián)、賺錢(qián)以及減少客戶(hù)的總成本，來(lái)給出打造解決方案經(jīng)濟(jì)性的思路，從而達(dá)到促進(jìn)銷(xiāo)售臨門(mén)一腳的作用。
五、競(jìng)爭(zhēng)性
在市場(chǎng)上，很少有產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，尤其在中國(guó)市場(chǎng)。解決方案也不例外，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手環(huán)伺的情況下，如果想要客戶(hù)選擇你的解決方案，你就必須至少有一個(gè)讓客戶(hù)覺(jué)得為什么選擇你而不是你的競(jìng)爭(zhēng)者的理由。
1 差異化。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的角度出發(fā)，我們就必須考慮差異化。上文講了在客戶(hù)和解決方案本身里面形成差異化，現(xiàn)在我們還需要從競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)尋找客戶(hù)在乎的差異化。比如：中興公司在2004年提出的“WCDMA一站式解決方案”。
2 優(yōu)勢(shì)。解決方案相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)也是差異化的重點(diǎn)，這需要我們市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員的配合。市場(chǎng)人員需要盡可能地提煉高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并撰寫(xiě)進(jìn)解決方案，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通時(shí)，需將解決方案的優(yōu)勢(shì)傳遞給客戶(hù)，以起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
3 方案定位。在解決方案的針對(duì)性中，我們有提到對(duì)解決方案目標(biāo)客戶(hù)市場(chǎng)的定位，相應(yīng)地我們現(xiàn)在還需要針對(duì)以上的市場(chǎng)定位給出解決方案的定位。怎樣定位呢?我們可以通過(guò)為解決方案命名和提煉解決方案的賣(mài)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
以上解決方案競(jìng)爭(zhēng)性的三個(gè)方面，我們主要通過(guò)差異化的--思路，通過(guò)解決方案命名、提煉解決方案的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，從而最終讓客戶(hù)信服，并最終選擇我們的解決方案。
六、靈活性
上文已經(jīng)闡述了解決方案的五個(gè)重要特性，下面我們將從靈活性來(lái)分析本文中解決方案的最后一個(gè)特性，在分析的過(guò)程中，筆者將給出如何讓解決方案做到靈活性的一些簡(jiǎn)單方法，從而達(dá)到提出問(wèn)題并解決問(wèn)題的作用。
1 功能可選。前面在解決方案的整體性中，我們提到通過(guò)“功能整合的整體性”和“橫向聯(lián)合的整體性”，雖然如此但并不表示說(shuō)我們必然要對(duì)所有的客戶(hù)都這樣整體地去賣(mài)我們的解決方案。我們?cè)谙蚩蛻?hù)銷(xiāo)售我們的解決方案時(shí)，還必須提供功能可選和模塊可選的靈活性，以盡可能恰到好處地滿足客戶(hù)的需求并降低解決方案的總價(jià)格。
2 產(chǎn)品系列。這主要也是沿著上面“功能可選”的思路而發(fā)展出來(lái)的一個(gè)方向，在解決方案無(wú)法或者不方便提供功能可選和模塊可選的方法來(lái)提供靈活性的時(shí)候，我們可以提供多個(gè)版本的產(chǎn)品來(lái)達(dá)到這個(gè)目的。比如軟件銷(xiāo)售概念中的“完整版”、“專(zhuān)業(yè)版”和“精裝版”即是這方面的例子。
3 可集成。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)時(shí)候，解決方案作為企業(yè)整體信息化的一部分，客戶(hù)結(jié)合眼前以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度考慮，都希望所使用的解決方案有很好的集成能力，這是客戶(hù)基于打造一體化的信息系統(tǒng)的需要。
可變數(shù)據(jù)印刷技術(shù)將把一對(duì)一的個(gè)性化交流與大眾傳媒相結(jié)合，很好地彌補(bǔ)了以上缺點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者可以采集和分析相關(guān)客戶(hù)信息，通過(guò)印刷品、電郵、網(wǎng)站以及移動(dòng)設(shè)備來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的一對(duì)一交流，提高客戶(hù)反饋率，更好地提高營(yíng)銷(xiāo)效果。其中印刷服務(wù)供應(yīng)商在這場(chǎng)新的營(yíng)銷(xiāo)革命中起著關(guān)鍵作用，當(dāng)印刷服務(wù)供應(yīng)商充分意識(shí)到基于客戶(hù)數(shù)據(jù)提供多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案的巨大市場(chǎng)價(jià)值時(shí)，不妨逐步從傳統(tǒng)的印刷服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)供應(yīng)商，以滿足市場(chǎng)對(duì)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)日益增長(zhǎng)的需求。
正視技術(shù)挑戰(zhàn)
如今，越來(lái)越多的傳統(tǒng)印刷服務(wù)供應(yīng)商意識(shí)到了可變數(shù)據(jù)印刷以及多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案的潛在商機(jī)，并有意開(kāi)展相關(guān)的可變數(shù)據(jù)印刷服務(wù)。然而很多印刷服務(wù)供應(yīng)商深感無(wú)從著手，為此，我們首先從技術(shù)角度來(lái)分析，如何利用可變數(shù)據(jù)印刷技術(shù)實(shí)現(xiàn)多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)。
實(shí)現(xiàn)有效的、一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是廣泛收集并合理運(yùn)用相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而向目標(biāo)客戶(hù)傳遞個(gè)性化的信息。個(gè)性化圖像、多種信息傳播媒介以及互動(dòng)交流的運(yùn)用是提高營(yíng)銷(xiāo)效果的關(guān)鍵。
1.個(gè)性化圖像、跨媒介、互動(dòng)交流，三大元素提高營(yíng)銷(xiāo)效果
隨著技術(shù)的進(jìn)步，印刷企業(yè)的客戶(hù)越來(lái)越了解和認(rèn)可可變數(shù)據(jù)印刷的價(jià)值，并期待在傳遞自己產(chǎn)品信息時(shí)能夠融入更多個(gè)性化元素。而將個(gè)性化圖像運(yùn)用到印刷品、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和其他市場(chǎng)推廣渠道中則被證實(shí)可以極大地增加市場(chǎng)推廣信息的可讀性、引起目標(biāo)客戶(hù)的關(guān)注、并提高客戶(hù)反饋率，同時(shí)，個(gè)性化圖像的充分運(yùn)用，也會(huì)讓印刷服務(wù)供應(yīng)商與其他傳統(tǒng)印刷服務(wù)供應(yīng)商相比更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
為了實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，印刷服務(wù)供應(yīng)商還應(yīng)該充分利用多種傳播媒介，而不再局限于傳統(tǒng)的印刷媒介。電子媒體的出現(xiàn)從根本上改變了印刷服務(wù)供應(yīng)商的商業(yè)模式，如今，企業(yè)需要充分利用不同渠道來(lái)推廣自己的產(chǎn)品和服務(wù)，他們需要印刷服務(wù)供應(yīng)商也開(kāi)始習(xí)慣這一新的需求，把可變數(shù)據(jù)通過(guò)印刷媒體、個(gè)性化登錄網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、社交媒體和移動(dòng)通訊設(shè)備等傳遞給最終消費(fèi)者。
在基于可變數(shù)據(jù)印刷開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，印刷服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該和客戶(hù)充分合作，共同設(shè)計(jì)方案，以實(shí)現(xiàn)最好的效果。目前，可變數(shù)據(jù)印刷的模式也正發(fā)生著改變，正在由過(guò)去的客戶(hù)提交數(shù)據(jù)之后便無(wú)權(quán)再參與后續(xù)過(guò)程的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛煽蛻?hù)全程介入的模式。這種變化使得可變數(shù)據(jù)印刷開(kāi)始從一種小眾的解決方案轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N主流的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
互動(dòng)交流是開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應(yīng)引入的另一個(gè)主要元素。隨著智能手機(jī)的普及而廣泛流行的人機(jī)交互模式，以及動(dòng)態(tài)的圖像化二維條形碼（如QR碼、DataMatrix碼和PDF417碼）的發(fā)明和應(yīng)用，使印刷服務(wù)供應(yīng)商能夠?qū)崿F(xiàn)之前不可能實(shí)現(xiàn)的互動(dòng)交流。
位于美國(guó)新奧爾良的Pel Hughes公司是一個(gè)很好的由印刷服務(wù)供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商的例子。這家可以提供多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案的公司創(chuàng)立于1954年，如今廠房占地面積為3200平方米，擁有員工65人。Pel Hughes公司可為客戶(hù)提供一系列的多渠道、一對(duì)一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解決方案，包括依托于可變數(shù)據(jù)的市場(chǎng)宣傳、數(shù)據(jù)分析、手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)、電郵營(yíng)銷(xiāo)等。例如，該公司為一個(gè)擁有多家分店的牙科診所提供了一個(gè)全彩色的可變數(shù)據(jù)程序。診所各個(gè)分店的經(jīng)理可以登錄程序、輸入客戶(hù)數(shù)據(jù)、選擇模版、制作個(gè)性化名信片、校對(duì)、最后選擇印刷或是通過(guò)電子郵件發(fā)送名信片。這些名信片的內(nèi)容都是個(gè)性化、針對(duì)客戶(hù)的信息而設(shè)計(jì)的，名信片中還嵌入了QR碼，如果是電子名信片，則包含了診所的谷歌地圖鏈接。如此貼心又實(shí)用的服務(wù)，自然為Pel Hughes公司贏得了客戶(hù)的廣泛青睞。為了提供上述各種個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)解決方案，Pel Hughes公司整合了全套的硬件和軟件設(shè)備，包括施樂(lè)數(shù)字印刷機(jī)、海德堡膠印機(jī)以及跨媒體營(yíng)銷(xiāo)軟件。
2.有效處理和運(yùn)用數(shù)據(jù)，攻克個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的主要難點(diǎn)
在運(yùn)用可變數(shù)據(jù)印刷來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，難點(diǎn)之一在于數(shù)據(jù)的處理?；?dòng)技術(shù)最顯著的優(yōu)勢(shì)，在于其所能夠獲取與反饋的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)很龐大。每當(dāng)人們掃描一次QR碼、點(diǎn)擊一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)鏈接、或在Facebook上選擇“l(fā)ike”某件事情或物品，這個(gè)數(shù)據(jù)就會(huì)被捕捉、評(píng)價(jià)并被應(yīng)用到今后的互動(dòng)溝通中。
過(guò)去的傳統(tǒng)郵件只能夠提供有關(guān)目標(biāo)客戶(hù)非常有限的信息，如姓名和地址。如今，則可通過(guò)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群行為的統(tǒng)計(jì)能夠獲得關(guān)于他們更加豐富的信息，如電子郵件地址、興趣愛(ài)好等，以幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)可變數(shù)據(jù)印刷向客戶(hù)傳遞更有吸引力的個(gè)性化宣傳材料。但是，如此龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，也給印刷服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。
印刷服務(wù)供應(yīng)商不但需要能夠識(shí)別和統(tǒng)計(jì)如此龐大的信息，而且還要投入必要的時(shí)間、金錢(qián)和資源來(lái)合理應(yīng)用這些信息。如此復(fù)雜的浩瀚工程，使得很多印刷服務(wù)供應(yīng)商面對(duì)可變數(shù)據(jù)印刷革命時(shí)退縮不前。但是，這也未嘗不是一種機(jī)遇，如果某家印刷服務(wù)供應(yīng)商能夠很好地簡(jiǎn)化可變數(shù)據(jù)收集和處理的過(guò)程，那么其必將挖掘出巨大的利潤(rùn)空間，并讓自己成為可變數(shù)據(jù)印刷服務(wù)鏈上一個(gè)不可替代的角色。而且，簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)收集和處理過(guò)程并非不可行，目前許多軟件供應(yīng)商都在研發(fā)和提供可變數(shù)據(jù)收集和處理軟件，這些軟件可以把各種信息集中到一起進(jìn)行分析和重新組合，根據(jù)使用者的需求自動(dòng)形成個(gè)性化的印刷品，供印刷服務(wù)供應(yīng)商借助印刷或其他媒介來(lái)進(jìn)行傳播，從而達(dá)到一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的目的。
直面管理和銷(xiāo)售挑戰(zhàn)
提供多渠道、一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，除了要解決各種技術(shù)難題外，印刷服務(wù)供應(yīng)商還要面對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的一系列挑戰(zhàn)。
1.轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，滿足新商業(yè)模式下的管理需要
多渠道、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)會(huì)為印刷服務(wù)供應(yīng)商帶來(lái)企業(yè)管理方面的挑戰(zhàn)。一方面，印刷服務(wù)供應(yīng)商面臨商業(yè)模式的改變，從過(guò)去的銷(xiāo)售印刷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁I(yíng)銷(xiāo)增值服務(wù)，所以他們必須找到新的模式推銷(xiāo)這些服務(wù)；另一方面，提供多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案的啟動(dòng)費(fèi)用可能很高，對(duì)于許多印刷服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，需要重新打造品牌、改變銷(xiāo)售重心、并轉(zhuǎn)變成7天24小時(shí)連軸轉(zhuǎn)的電子商務(wù)形式，這一切聽(tīng)上去都可能讓人畏縮。
面對(duì)這一系列管理上的挑戰(zhàn)，首先，印刷服務(wù)供應(yīng)商必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。他們必須認(rèn)識(shí)到，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和客戶(hù)需求的不斷提升，提供多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，與其最后在市場(chǎng)的壓力下不得不改變觀念，接受這一新事物，不如率先迎接挑戰(zhàn)，打開(kāi)思路，逐步探索轉(zhuǎn)型之路。
其次，印刷服務(wù)供應(yīng)商必須要重視相應(yīng)的員工培訓(xùn)。傳統(tǒng)印刷行業(yè)的員工，無(wú)論是技術(shù)人員還是管理人員，多數(shù)人長(zhǎng)期以來(lái)習(xí)慣的是傳統(tǒng)印刷業(yè)務(wù)，對(duì)于撲面而來(lái)的新技術(shù)，包括各種數(shù)字處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通訊這些新的信息傳播渠道，都需要一個(gè)學(xué)習(xí)和適應(yīng)的過(guò)程。為了幫助員工更好地完成角色轉(zhuǎn)變，印刷服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)該對(duì)自己的員工開(kāi)展全方位的培訓(xùn)，這樣團(tuán)隊(duì)才能以更全面的知識(shí)、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野去迎接這一新的革命。
2.讓客戶(hù)眼見(jiàn)為實(shí)，充分挖掘市場(chǎng)需求，解決銷(xiāo)售難題
對(duì)于每一個(gè)印刷服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售都是重中之重。開(kāi)展可變數(shù)據(jù)印刷，技術(shù)投入是必須的，但在投入了大量人力、物力攻克了技術(shù)難關(guān)，實(shí)現(xiàn)了管理模式的轉(zhuǎn)變之后，還要能夠成功地把自己的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)出去。許多客戶(hù)早已習(xí)慣了傳統(tǒng)的印刷品宣傳方案，即便對(duì)新興的多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)解決方案感興趣，但要接受這一新服務(wù)往往還是有顧慮。此時(shí)，對(duì)印刷服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，最好的推銷(xiāo)方法就是讓客戶(hù)體驗(yàn)第一手的結(jié)果。印刷服務(wù)供應(yīng)商不妨率先把這一技術(shù)運(yùn)用到自己產(chǎn)品和服務(wù)的推廣中來(lái)，可以先認(rèn)真研究現(xiàn)有客戶(hù)，找出一些可能有嘗試意愿的客戶(hù)，通過(guò)交談，讓客戶(hù)了解到這一新的解決方案，調(diào)動(dòng)起客戶(hù)的興趣，然后和客戶(hù)一起設(shè)計(jì)方案，做出樣本給客戶(hù)看。人們都希望看到自己的品牌和產(chǎn)品個(gè)性化，當(dāng)看到印刷服務(wù)供應(yīng)商送來(lái)的產(chǎn)品介紹中結(jié)合了自己的相關(guān)信息、增加了為自己量身定做的各種元素時(shí)，客戶(hù)對(duì)這一新服務(wù)的顧慮自然就會(huì)打消。
因此，我們的建議是，印刷服務(wù)供應(yīng)商不妨找出自己的現(xiàn)有客戶(hù)、潛在客戶(hù)還有通訊錄上的聯(lián)系人，為他們做出高度個(gè)性化的可變數(shù)據(jù)印刷樣本，讓他們體會(huì)到可變數(shù)據(jù)印刷的魅力，并采用不同的媒介，如電子郵件、社交媒體、移動(dòng)通訊設(shè)備等，不斷地把這些信息傳遞給客戶(hù)。國(guó)外不少提供多渠道、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)解決方案的印刷服務(wù)供應(yīng)商都會(huì)給客戶(hù)發(fā)送類(lèi)似的宣傳材料。例如美國(guó)的DirectSmile公司會(huì)定期給客戶(hù)發(fā)送個(gè)性化臺(tái)歷、記事卡、郵件等小紀(jì)念品，讓客戶(hù)親身感受個(gè)性化宣傳的價(jià)值。
位于美國(guó)新澤西的Hatteras公司，在1983年成立之時(shí)，還只是一家只有4名員工、在機(jī)場(chǎng)航站樓占據(jù)小小角落的小公司，如今，這家印刷企業(yè)已經(jīng)擁有250名員工，在新澤西有2家工廠，并在紐約設(shè)有銷(xiāo)售辦公室。Hatteras公司裝備了全線的數(shù)字印刷設(shè)備，包括2臺(tái)柯達(dá)NexPress 2500 plus、2臺(tái)柯達(dá)Digimaster、1臺(tái)柯尼卡美能達(dá)bizhub PRO 1050、1臺(tái)愛(ài)克發(fā):Anapurna M2050大幅面噴墨打印機(jī)和2臺(tái)惠普大幅面噴墨打印機(jī)。借助這些設(shè)備和XMPie可變數(shù)據(jù)印刷軟件，Hatteras公司可為客戶(hù)提供基于可變數(shù)據(jù)的多渠道、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
高校圖書(shū)館在病毒I銷(xiāo)管理工作中，利用網(wǎng)絡(luò)傳播速度快捷和高效的特點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合病毒營(yíng)銷(xiāo)管理的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行相關(guān)研究和分析，從而有利于促進(jìn)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的進(jìn)行和發(fā)展。隨著新媒體技術(shù)的進(jìn)步和革新，為高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)更為廣闊的發(fā)展空間和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，從而更有利于高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)方案的順利進(jìn)行。
1.高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)
1.1概念
高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)作高校病毒式營(yíng)銷(xiāo)或者高校病毒性營(yíng)銷(xiāo)，是高校圖書(shū)館常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，主要用來(lái)推銷(xiāo)高校圖書(shū)館的新產(chǎn)品或者新軟件。高校圖書(shū)館實(shí)行病毒營(yíng)銷(xiāo)方法，主要結(jié)合高校圖書(shū)館新作品和軟件在研發(fā)初期不被重視的客觀影響，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更有利于推動(dòng)新作品和新軟件并能被大眾熟知，以達(dá)到宣傳的目的，進(jìn)而推動(dòng)新作品和新軟件的使用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和推動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為病毒營(yíng)銷(xiāo)主要的途徑。在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)利用互聯(lián)網(wǎng)信息來(lái)源廣的特點(diǎn)，進(jìn)行新軟件和互聯(lián)網(wǎng)信息結(jié)合，進(jìn)而形成吸引大眾眼球的新形式，并呈病毒擴(kuò)散般速度實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大影響的效果，實(shí)現(xiàn)信息影響率以幾何疊加式擴(kuò)大信息傳播面積和影響范圍。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的核心是吸引大眾眼球進(jìn)而推動(dòng)其自主傳遞信息，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大信息傳播的效果。需要注意的是，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)不是依靠傳播圖書(shū)館軟件捆綁病毒達(dá)到推廣和營(yíng)銷(xiāo)的目的，而是利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到提升軟件知名度或者提高銷(xiāo)售影響的效果。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的推動(dòng)下，主要以電子郵件、微博、微信、網(wǎng)站論壇或者聊天群等達(dá)到推銷(xiāo)的目的。
1.2主要特征
隨著高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境下的運(yùn)用，其特征越來(lái)越鮮明突出，主要包括病毒式的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容、病毒式的營(yíng)銷(xiāo)手段、病毒式的營(yíng)銷(xiāo)目的和病毒式的營(yíng)銷(xiāo)速度。病毒式的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，是指高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)主要借助大眾化的電影和視頻等形式展示營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。病毒式的營(yíng)銷(xiāo)手段，是指高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)方式獨(dú)特和中心內(nèi)容鮮明，針對(duì)用戶(hù)具有病毒般的吸引力。病毒式的營(yíng)銷(xiāo)目的，是指高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)性鮮明并具有強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，在用戶(hù)中反應(yīng)強(qiáng)烈。病毒式的營(yíng)銷(xiāo)速度，是指高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)借助互聯(lián)網(wǎng)聊天工具等眾多平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段和營(yíng)銷(xiāo)范圍，傳播速度較快。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的意義
“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的必然產(chǎn)物，“互聯(lián)網(wǎng)+”是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的補(bǔ)充和完善，對(duì)推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的發(fā)展產(chǎn)生重要促進(jìn)作用。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)高校教學(xué)方法和科學(xué)研究的推廣和運(yùn)用，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)新平臺(tái)，更有利于擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)范圍，以促進(jìn)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)，有利于實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書(shū)館信息資源的有效結(jié)合，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)吸引大眾和擴(kuò)大影響的效果。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境影響下，有利于促進(jìn)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合時(shí)展要素和時(shí)代需要，更新觀點(diǎn)并拋棄傳統(tǒng)思想束縛，綜合制定發(fā)展戰(zhàn)略和傳播規(guī)劃，利用現(xiàn)實(shí)和虛擬相結(jié)合的傳播方式擴(kuò)大傳播范圍，從而擴(kuò)大其影響。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，綜合掌握信息資源，及時(shí)補(bǔ)充和整理信息資源，以促進(jìn)信息資源應(yīng)對(duì)時(shí)展的需要，從而更利于大眾接受和熟知?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)，有利于高校圖書(shū)館將先進(jìn)的教學(xué)方法和科研成果推廣到大眾視野中，進(jìn)而被大眾接受，促進(jìn)高校圖書(shū)館的運(yùn)行和發(fā)展，并實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)行
為推動(dòng)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下得以順利運(yùn)行，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下時(shí)代需要和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，綜合制定合理布局、確定創(chuàng)造主體、進(jìn)一步深加工、確定針對(duì)性人群和利用有利傳播工具等，以滿足高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展需要。
3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)制定合理布局
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)制定合理布局，是指高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的影響，科學(xué)制定病毒營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)總體思路和創(chuàng)作途徑，進(jìn)而根據(jù)市場(chǎng)運(yùn)行特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案。為確保高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)方案有序運(yùn)行，首先，應(yīng)針對(duì)方案完善方案預(yù)期和收尾工作的部署，針對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)，有序推動(dòng)高校圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的規(guī)范化運(yùn)行。其次，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下制定總體布局，應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)目的和營(yíng)銷(xiāo)手段，制定完善的影響體系，主要包括營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的完善、應(yīng)急處置方案和營(yíng)銷(xiāo)管理制度等方面，以滿足高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)處理問(wèn)題及時(shí)應(yīng)變的能力。
3.2“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)確定創(chuàng)造主體
針對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，應(yīng)確定創(chuàng)造主體，進(jìn)而制定完善的病毒營(yíng)銷(xiāo)策略。例如：某大學(xué)圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)利用建立聊天群的方式，確定病毒營(yíng)銷(xiāo)主體，從而實(shí)現(xiàn)日訪問(wèn)量超過(guò)3，000人次，月訪問(wèn)量突破50，000人次，從而帶動(dòng)該校圖書(shū)館訪問(wèn)量的日益提高。因此，確定創(chuàng)造主體有利于帶動(dòng)病毒營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展和推廣，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的創(chuàng)新運(yùn)用。同時(shí)，針對(duì)創(chuàng)造主體，應(yīng)以結(jié)合用戶(hù)需求和現(xiàn)實(shí)需要為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)而制定有較強(qiáng)吸引力的創(chuàng)造主體，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造主體的現(xiàn)實(shí)意義。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)策略，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提取有效信息和相關(guān)軟件系統(tǒng)的更新技術(shù)，綜合運(yùn)用在高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)策略中，以完善高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)策略，從而促進(jìn)其發(fā)展。
3.3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行深加工
高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)為實(shí)現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)進(jìn)行病毒營(yíng)銷(xiāo)的深加工處理。針對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)散快的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的運(yùn)用，應(yīng)結(jié)合病毒營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)散特點(diǎn)，針對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息和技術(shù)進(jìn)行深加工處理，有利于豐富并完善病毒營(yíng)銷(xiāo)策略，從而更易于被用戶(hù)接受，促進(jìn)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展。例如：針對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)過(guò)于專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行深加工處理，以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)現(xiàn)樸實(shí)、大眾化的語(yǔ)言敘述，從而提高用戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方案的理解水平，客觀上有利于推動(dòng)用戶(hù)對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)的理解和接受，也有利于推動(dòng)病毒營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用和發(fā)展。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，應(yīng)結(jié)合學(xué)生需要，針對(duì)學(xué)生和圖書(shū)館的聯(lián)系，制定相應(yīng)的促進(jìn)措施。圖書(shū)館通過(guò)系列活動(dòng)，有利于提高學(xué)生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)，從而推動(dòng)病毒營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用。在學(xué)生的影響下，更有利于對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)加工處理，感染周?chē)h(huán)境，提高高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用水平和營(yíng)銷(xiāo)范圍。
3.4“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)確定針對(duì)性人群
高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，應(yīng)制定針對(duì)性使用范圍，進(jìn)而根據(jù)針對(duì)性范圍的廣大特點(diǎn)，綜合制定營(yíng)銷(xiāo)措施和發(fā)展戰(zhàn)略，以促進(jìn)針對(duì)性人群對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，從而擴(kuò)大高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的影響范圍。高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)和生物病毒傳播存在本質(zhì)上的區(qū)別：生物病毒傳播在各類(lèi)人群中都有頑強(qiáng)的生命力，并且傳播速度極快，但是高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)擁有針對(duì)性使用范圍，并且在針對(duì)性范圍內(nèi)才能取得新進(jìn)展。因此，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)能否成功，取決于針對(duì)性人群的使用水平。為推動(dòng)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的創(chuàng)新發(fā)展，針對(duì)性人群范圍應(yīng)區(qū)分明確，進(jìn)而制定發(fā)展措施，更有利于用戶(hù)對(duì)其了解，提高用戶(hù)的使用水平。例如：某高校圖書(shū)館為提高學(xué)術(shù)研究水平，利用歷史名人誕辰和學(xué)術(shù)研究相結(jié)合的方式，有效利用用戶(hù)對(duì)歷史名人的熟悉和愛(ài)好，進(jìn)行加深處理，進(jìn)而推動(dòng)學(xué)術(shù)研究在用戶(hù)中的影響，有效推動(dòng)學(xué)術(shù)研究在用戶(hù)中產(chǎn)生的意義。因此，確定針對(duì)性人群是高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下實(shí)現(xiàn)發(fā)展的首要前提。
3.5利用有利傳播工具推動(dòng)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展
高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，應(yīng)借助相關(guān)傳播工具，實(shí)行多渠道的推銷(xiāo)，以擴(kuò)大其影響范圍。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，微信和微博等網(wǎng)絡(luò)聊天工具得到廣泛使用，因此，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)可以借助微信和微博等網(wǎng)絡(luò)渠道，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上全方位的發(fā)展。例如：高校圖書(shū)館建立圖書(shū)館學(xué)習(xí)專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，以滿足用戶(hù)在圖書(shū)館對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需要，從而借助微信、微博和QQ等形式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館和用戶(hù)的聯(lián)系，根據(jù)用戶(hù)反映及時(shí)更新圖書(shū)館相關(guān)建設(shè)，促進(jìn)用戶(hù)對(duì)高校D書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用水平。
4.高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展盲區(qū)
由于高校圖書(shū)館對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的片面認(rèn)識(shí)，造成病毒營(yíng)銷(xiāo)宣傳效果不佳、表現(xiàn)手段不鮮明、營(yíng)銷(xiāo)手段不當(dāng)和營(yíng)銷(xiāo)范圍不明確等現(xiàn)象，進(jìn)而影響高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展。
4.1過(guò)度宣傳，忽視本質(zhì)建設(shè)
高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，會(huì)出現(xiàn)過(guò)度宣傳而忽視本質(zhì)建設(shè)的現(xiàn)象，主要是指高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)制定相關(guān)策略的目的在于吸引用戶(hù)，而對(duì)病毒營(yíng)銷(xiāo)實(shí)質(zhì)核心缺少關(guān)注，造成內(nèi)容與形式不符或者“表里不一”的現(xiàn)象。因此，高校圖書(shū)館在制定病毒營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)注意對(duì)營(yíng)銷(xiāo)核心內(nèi)容的填充和渲染，通過(guò)多種表現(xiàn)形式共同烘托主旨，避免造成病毒營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造過(guò)程中產(chǎn)生眾多主體或者主旨不鮮明的現(xiàn)象。例如：某大學(xué)拍攝紀(jì)錄片《無(wú)位風(fēng)云》，由于圖書(shū)館片面追求收視率和受歡迎程度，缺少對(duì)電影中心思想的建設(shè)指導(dǎo)，造成電影在創(chuàng)作過(guò)程中產(chǎn)生過(guò)于搞笑諷刺但主題不突出的現(xiàn)象，導(dǎo)致該紀(jì)錄片在播出過(guò)程中收視率不高。
4.2過(guò)于庸俗，缺少藝術(shù)手段
高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，應(yīng)結(jié)合時(shí)展因素和主體創(chuàng)作思路，注意現(xiàn)代化元素的適量引入和相關(guān)藝術(shù)手段的協(xié)調(diào)運(yùn)用，共同烘托其反映的核心思想或者主旨，進(jìn)而推動(dòng)用戶(hù)對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)水平，以促進(jìn)其發(fā)展。但是，由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代化元素的沖擊，造成高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在創(chuàng)作過(guò)程中，過(guò)于重視用戶(hù)心理而過(guò)多地引用現(xiàn)代化元素，忽視藝術(shù)手段的表現(xiàn)力和烘托效果，從而導(dǎo)致高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)中心內(nèi)容庸俗、使用水平受限和反應(yīng)效果欠佳的現(xiàn)象。例如：高校圖書(shū)館為促進(jìn)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的了解，局限于在學(xué)生范圍內(nèi)擴(kuò)大病毒營(yíng)銷(xiāo)手段和管理措施，針對(duì)社會(huì)大眾對(duì)高校圖書(shū)館的利用缺少相關(guān)重視措施，造成社會(huì)大眾對(duì)高校圖書(shū)館利用不徹底的現(xiàn)象。同時(shí)，高校圖書(shū)館片面發(fā)展報(bào)紙刊物或者板報(bào)介紹，也容易造成用戶(hù)對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)方案和中心思想的不了解，從而不利于高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展。
4.3手段低俗，影響營(yíng)銷(xiāo)效果
病毒營(yíng)銷(xiāo)不同于生物病毒傳播，病毒營(yíng)銷(xiāo)主要借助影響范圍和影響的反應(yīng)產(chǎn)生擴(kuò)大作用。因此，針對(duì)高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的發(fā)展，應(yīng)注意傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用，避免因運(yùn)用低俗手段產(chǎn)生消極影響。例如：某高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)為擴(kuò)大病毒營(yíng)銷(xiāo)范圍和影響，利用捆綁軟件的形式，造成用戶(hù)出現(xiàn)軟件中毒或者程序出錯(cuò)等現(xiàn)象，導(dǎo)致用戶(hù)反應(yīng)極為強(qiáng)烈，嚴(yán)重制約了高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)的最終效果和目的。因此，高校圖書(shū)館病毒營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)利用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段擴(kuò)大影響，嚴(yán)禁采用低俗手段制約病毒營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。
4.4目標(biāo)不明，使用范圍過(guò)大
1 低壓集抄自動(dòng)抄表現(xiàn)狀分析
目前，我國(guó)南方地區(qū)正在全面推進(jìn)智能電表與低壓集抄建設(shè)，逐步推廣應(yīng)用電能表的費(fèi)控功能。例如廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司，2017年底將實(shí)現(xiàn)自動(dòng)抄表率達(dá)到98%，全面提升營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)抄表結(jié)算率。但是目前由于各地市供電企業(yè)設(shè)備質(zhì)量、運(yùn)行維護(hù)水平參差不齊，導(dǎo)致各地低壓自動(dòng)抄表率也有差異。同一地市局采用不同的集抄技術(shù)方案，其自動(dòng)抄表效果也有較大區(qū)別。
低壓集抄常見(jiàn)通訊方案：
以陽(yáng)江地區(qū)為例，目前低壓集抄通訊方案主要有以下4種，分別為：（1）窄帶載波（低速、高速），廠家代表：青島鼎信、青島東軟；（2）無(wú)線微功率，廠家代表：深圳友訊達(dá)、珠海中惠；（3）寬帶載波，廠家代表：中電華瑞；（4）雙模（載波+小無(wú)線），廠家代表：清華力合。
可見(jiàn)，進(jìn)一步提升計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)低壓集抄自動(dòng)抄表成功率是供電企業(yè)的重點(diǎn)工作。
2 計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)低壓集抄自動(dòng)抄表失敗原因分析
2.1 檔案管理精細(xì)化不夠
業(yè)擴(kuò)新增、故障換表、周期換表、技改修理項(xiàng)目等導(dǎo)致電能表變動(dòng)頻繁，影響原有變戶(hù)關(guān)系，致使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)檔案與現(xiàn)場(chǎng)不一致、戶(hù)變關(guān)系混亂，計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)檔案難以與現(xiàn)場(chǎng)集中器檔案保持一致。特別是早些年建設(shè)的低壓集抄，低壓線路改接導(dǎo)致戶(hù)變關(guān)系頻繁變動(dòng)，而營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行檔案更新，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案不準(zhǔn)確；且早前計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)不支持遠(yuǎn)程下發(fā)維護(hù)檔案功能，業(yè)擴(kuò)新裝、故障換表等低壓用戶(hù)表計(jì)檔案變動(dòng)未能及時(shí)在集中器進(jìn)行維護(hù)，導(dǎo)致計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)檔案不準(zhǔn)確；因?qū)嶋H工作現(xiàn)場(chǎng)更換的表計(jì)不符合原來(lái)集抄技術(shù)要求（如有個(gè)別臺(tái)區(qū)新裝的電表是機(jī)械表，又如在全載波臺(tái)區(qū)安裝了RS485電表），無(wú)法將新增電表檔案納入到新的系統(tǒng)檔案里面。
2.2 主站采集程序有待進(jìn)一步完善
目前計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)主站低壓集抄數(shù)據(jù)穩(wěn)定性與適用性有待提高。針對(duì)不同年份的終端，使用不同的采集方案，導(dǎo)致系統(tǒng)采集方案種類(lèi)較多。一旦現(xiàn)場(chǎng)終端更換，但沒(méi)有及時(shí)更新采集方案，將導(dǎo)致采集失敗。采集方案的不統(tǒng)一，增加了低壓集抄維護(hù)y度。
系統(tǒng)主站數(shù)據(jù)補(bǔ)采機(jī)制需進(jìn)一步完善。目前主站低壓集抄當(dāng)天抄表成功率均較低，48小時(shí)后抄表成功率較高。這一方面受到現(xiàn)場(chǎng)集抄環(huán)境和通訊環(huán)境影響，另一方面也是因?yàn)橹髡狙a(bǔ)采機(jī)制不完善。
2.3 集抄設(shè)備質(zhì)量不過(guò)關(guān)
目前集抄設(shè)備廠家較多，采用的技術(shù)方案種類(lèi)也較多。難以保證各廠家各種技術(shù)方案類(lèi)型的設(shè)備質(zhì)量。部分廠家供貨的設(shè)備不滿足技術(shù)要求，供貨后需要進(jìn)行硬件改動(dòng)或者軟件升級(jí)，增加了設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的難度。如果設(shè)備升級(jí)過(guò)程中出現(xiàn)遺漏，未升級(jí)設(shè)備抄表成功率將較低。
2.4 通訊通道異常
部分集中器限于現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境，安裝于通訊信號(hào)未覆蓋或信號(hào)弱的地方（如小區(qū)地下室、邊遠(yuǎn)山區(qū)等），導(dǎo)致集中上線不穩(wěn)定（頻繁離線）或者完全無(wú)信號(hào)?，F(xiàn)場(chǎng)集中器能抄通電表，但因離線無(wú)法上報(bào)主站，導(dǎo)致主站顯示臺(tái)區(qū)的自動(dòng)抄表率為0。
2.5 集抄日常維護(hù)存在困難
低壓集抄技術(shù)方案更新快，導(dǎo)致以前建設(shè)的低壓集抄（特別是2011年之前建設(shè)的臺(tái)區(qū)）沒(méi)有合適的備品備件。例如深寶集抄設(shè)備，同個(gè)型號(hào)的備品備件，技術(shù)方案與現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備并不匹配，舊版設(shè)備的開(kāi)發(fā)人員基本流失殆盡，現(xiàn)有開(kāi)發(fā)人員只對(duì)新版設(shè)備提供技術(shù)支持，其他廠家情況也應(yīng)有相同的情況。導(dǎo)致以前建設(shè)的一些舊臺(tái)區(qū)采集成功率低。且各類(lèi)設(shè)備廠家維護(hù)軟件及維護(hù)連接線不統(tǒng)一、不兼容，導(dǎo)致軟件及設(shè)備匹配問(wèn)題，部分設(shè)備無(wú)法維護(hù)。同款型號(hào)的集抄產(chǎn)品，不同年份生產(chǎn)，除了硬件軟件版本不一致外，維護(hù)軟件也有相應(yīng)的區(qū)別，有些軟件需注冊(cè)碼，且維護(hù)連接線也不一致。
3 提升計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)自動(dòng)抄表率方法
3.1 檔案管理與維護(hù)
（1）開(kāi)展基礎(chǔ)檔案核查。組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)基礎(chǔ)檔案核查工作，確保營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)臺(tái)區(qū)檔案、低壓用戶(hù)檔案準(zhǔn)確。特別地要線損專(zhuān)業(yè)應(yīng)結(jié)合月度臺(tái)區(qū)線損異常情況，持續(xù)組織實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變戶(hù)關(guān)系的全面梳理及整改，確保營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變戶(hù)關(guān)系準(zhǔn)確率達(dá)到100%。（2）檔案及時(shí)更新。建立基建、配網(wǎng)修理、低壓搶修等引起低壓線路異動(dòng)的計(jì)量線損崗位審批機(jī)制，確保低壓變戶(hù)關(guān)系實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)得到更新。進(jìn)一步完善省級(jí)計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的檔案自動(dòng)同步功能，確保營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)變動(dòng)的檔案及時(shí)同步更新到計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)。（檔案自動(dòng)同步失敗，低壓集抄運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行人工手動(dòng)更新）（3）規(guī)范集抄建檔。低壓集抄建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)施工完畢后，及時(shí)組織在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)換表檔案歸檔，導(dǎo)出并整理好電子檔案，完成在計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)以及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的建檔工作。
3.2 系統(tǒng)軟件升級(jí)
全面改進(jìn)系統(tǒng)軟件，保證低壓集抄數(shù)據(jù)采集程序穩(wěn)定性與適用性。結(jié)合各地區(qū)的實(shí)際情況，探討合適的數(shù)據(jù)補(bǔ)采機(jī)制，爭(zhēng)取日凍結(jié)數(shù)據(jù)在當(dāng)日中午12點(diǎn)前能全部完成采集，避免因數(shù)據(jù)缺抄對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)遠(yuǎn)程遙測(cè)的影響。
3.3 規(guī)范集抄方案與設(shè)備選型，嚴(yán)把設(shè)備質(zhì)量關(guān)
（1）低壓集抄初步設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，按區(qū)域、按供電所有計(jì)劃地進(jìn)行電能表更換，且應(yīng)保證電能表的選型適合初期集抄設(shè)計(jì)方案，避免現(xiàn)場(chǎng)電能表因未更換或者通訊方案不匹配導(dǎo)致集抄無(wú)法實(shí)施的情況發(fā)生。整體規(guī)劃，各種集抄方案的設(shè)備盡可能實(shí)現(xiàn)最大限度的兼容及互聯(lián)互通，降低集抄維護(hù)的復(fù)雜性。（2）低壓集抄設(shè)備到貨驗(yàn)收、送檢工作，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，杜絕不合格產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)投運(yùn)；對(duì)到貨的低壓集抄設(shè)備組織開(kāi)展功能驗(yàn)證，特別是通訊模塊兼容性、下行通訊規(guī)約、與主站采集程序的匹配性等功能的驗(yàn)證。驗(yàn)證通過(guò)后，方可安排施工現(xiàn)場(chǎng)配送，減少設(shè)備安裝后再進(jìn)行升級(jí)的情況。
3.4 加強(qiáng)通信通道維護(hù)
建立低壓集抄設(shè)備在線率監(jiān)控機(jī)制。若發(fā)現(xiàn)因公網(wǎng)通訊通道異常導(dǎo)致設(shè)備離線，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系信道運(yùn)營(yíng)商分析處理。建立對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商的考核機(jī)制。按考核周期內(nèi)，因運(yùn)營(yíng)商自身原因?qū)е录ㄓ嵤〉挠脩?hù)數(shù)進(jìn)行指標(biāo)考核，并通過(guò)財(cái)務(wù)部在通訊費(fèi)用進(jìn)行扣罰。
針對(duì)無(wú)信號(hào)（信號(hào)不穩(wěn)定）的地下室配電房、偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)進(jìn)行信號(hào)開(kāi)展核查，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)信號(hào)的實(shí)際情況，選擇使用信號(hào)強(qiáng)度較好的通訊卡；確無(wú)通訊信號(hào)，考慮加裝信號(hào)放大裝置解決。對(duì)于新報(bào)裝的變壓器，在驗(yàn)收送電前，要求做好整個(gè)地下室的公網(wǎng)信號(hào)覆蓋，從源頭上杜絕無(wú)通信信號(hào)的增量問(wèn)題。
3.5 加強(qiáng)備品備件管理
各類(lèi)集抄設(shè)備采購(gòu)時(shí)，考慮購(gòu)置充足的備品備件，避免產(chǎn)品更新?lián)Q代導(dǎo)致無(wú)合適備品。每年根據(jù)在運(yùn)行的集抄臺(tái)區(qū)情況，制定相應(yīng)的備品備件需求計(jì)劃。對(duì)口管理部門(mén)定期對(duì)領(lǐng)用物資的安裝使用情況開(kāi)展監(jiān)督。
4 提高與改進(jìn)
