時間：2022-03-30 17:52:10
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇移動述職報告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
一 個人客戶管理與服務
為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx-xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換STK大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。
結(jié)合xx-xx移動公司的各項工作指標，本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務。上門服務內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結(jié)合“服務與業(yè)務領先”的戰(zhàn)略目標，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二 中高端客戶保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三 全球通客戶目標市場占有率
四 外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，06年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質(zhì)量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務，規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。
五 投訴處理
為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)領先，大客戶中心在06年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
一、重點項目推進情況
（一）加快4G網(wǎng)絡建設
XX移動公司2016年將通過完成1876個LTE站的征地及配套建設，全方位、高效率的推4G網(wǎng)絡建設工作，持續(xù)擴大4G網(wǎng)絡的廣度、深度和厚度覆蓋；
，我司實現(xiàn)新增5級以上熱點、行政村100%到達，國道、客運鐵路100%覆蓋，并重點針對廣清城軌、長隆、昆汕高速、沙田片區(qū)等大型項目開展專題規(guī)劃，精細規(guī)劃站點86個（開通8個，開通率9%），儲備站點59個。
（二）快速開展全業(yè)務建設
2016年，我司以家庭融合為延伸，做大寬帶規(guī)模，提升高帶寬的價值，打造4G+家庭概念的融合產(chǎn)品體系。，我司寬帶覆蓋用戶突破60萬戶，家寬預覆蓋建設完成6.74萬戶，累計開通專線545條，重點推進平安XX、土地儲備局監(jiān)控、市政務OA、平安洲心、陽光廚房等11個大型項目。
（三）開展防汛救災工作
2016年1月22—26日，XX市受近年最強的寒潮侵襲，期間全市各縣區(qū)陸續(xù)懸掛寒冷紅色預警信號，為應對寒潮，我司組織迅速開展防雨雪冰凍災害網(wǎng)絡應急保障工作，通過提前準備、召開啟動會議、組織保障、及時總結(jié)，確保了整個網(wǎng)絡安全渡過“霸王級寒潮”。
為應對今年提前到來的汛期，2016年，我司組織啟動了2次防汛應急三類響應和4次防汛應急四類響應，并組織公司各部門、縣分公司做好抗洪搶修工作，根據(jù)防汛保障中出現(xiàn)的問題對防汛應急預案流程及職責進行補充完善，制定提升措施。
（四）踐行企業(yè)社會責任
我司嚴格按照集團、市委、和省公司的工作要求，推動落實“兩學一做”專題學習教育；
開展志愿者培訓，組織參加“清馬”志愿服務、學雷鋒慰問和5.17促銷等志愿活動，累計參與志愿者達189人次，總服務時長達2152小時；
鼓勵員工關愛生活回饋社會，參與無償獻血活動，參與“愛心父母”資助困境兒童等；
開展定點扶貧工作，選拔優(yōu)秀員工脫產(chǎn)擔任新時期精準扶貧精準脫貧派駐幫扶干部，深入了解幫扶對象的真實情況，幫助貧困戶堅定脫貧信心，增強與基層群眾情感；
積極響應市政府創(chuàng)文工作號召，組織公司志愿者開展義務勞動。
二、下階段重點工作項目推進
（一）完善網(wǎng)絡建設，加快帶寬提速
繼續(xù)完善“一張光纜網(wǎng)”建設，加大微網(wǎng)格、管道、光纜等基礎資源建設力度；
在工作的基礎上，進一步加快10倍帶寬提速工作進度，提升家寬覆蓋目標。通過“移動4G，為個人提速”、“極光寬帶，為家庭提速”、“移動專線，為單位提速”三個子主題，組建推進光網(wǎng)行動的合作力量，提升寬帶速度。
（二）多措并舉，擴大4G覆蓋
下一步，我司以4G綜合覆蓋率和MR覆蓋率為抓手，持續(xù)開展4G精品網(wǎng)優(yōu)化；
積極尋找和解決VoLTE網(wǎng)問題，確保VoLTE高清語音質(zhì)量；
以投訴為切入點開展各項整治活動，改善用戶感知；
聯(lián)動鐵塔，扎實開展維護工作；
以問題為導向量化任務清單，持續(xù)開展網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)整治、參數(shù)優(yōu)化、補點建設等工作，組建省市、廠家、第三方聯(lián)合團隊攻克難題；
加大微小站儲備規(guī)模，解決道路弱覆蓋、MR弱覆蓋、網(wǎng)絡黑點等問題，實現(xiàn)規(guī)模效應。
（三）繼續(xù)做好防汛應急安全保障工作
目前XX地區(qū)逐漸進入后汛期，預計臺風等極端天氣出現(xiàn)頻率會不斷上升，因此，我司高度重視下一步的防汛工作，切實按照《防汛保障專項預案》的相關要求，密切關注天氣情況以及網(wǎng)絡運行情況，并做好交通安全、發(fā)電安全、施工安全、搶修安全等宣貫、檢查和監(jiān)督到位，杜絕安全事故的發(fā)生。
一、主要業(yè)務指標完成情況分公司下達綜合管理部固話發(fā)展指標56部，實際完成81部，完成任務數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務發(fā)展指標56部，實際完成68部，完成任務數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務發(fā)展指標56部，實際完成40部，完成任務數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機總動員”促銷活動，綜合部促銷任務量102部，實際促銷122部，完成任務數(shù)的119.60%；重點業(yè)務放量競賽活動中，綜合部在6個二級部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務促銷競賽活動，綜合部在6個二級部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競賽活動中，分公司下達協(xié)調(diào)任務是14個，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務數(shù)的100%，在6個部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實施的部分公用企業(yè)經(jīng)營服務消費者監(jiān)督調(diào)查活動中，我分公司在5個通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費者滿意單位”稱號；人防民兵專業(yè)分隊第五周期組訓工作成績突出，被評為先進單位；道路交通工作，由于年未發(fā)生大的交通責任事故，今年由被評為先進駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯，格式符合規(guī)定，文字簡練準確，有效地指導了我分公司的各項工作；為及時反映我分公司各項工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上信息37條，被市公司和集團公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評比中排名第六，5個城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報送文件資料的管理工作得到進一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機的現(xiàn)象，確保了上情下達，下情上報，各類信息及時傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務培訓，努力提高員工業(yè)務技能一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務發(fā)展需要，本著缺什么，補什么的原則，先后自行組織實施各類業(yè)務技術培訓、能力培訓、綜合素質(zhì)培訓共22次，培訓員工1512人次；參加市公司組織的培訓34次，培訓員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務骨干，先后去華為、西門子、斯達康和中興公司等單位學習8次，培訓骨干26人次。通過及時合理的培訓安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務新技術；營銷意識、法律意識、營銷技巧得到了進一步強化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進作用。
五、加強治保義消工作，確保通信設施安全運行根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實際，我們著重抓了五項工作。一是及時購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊，并在自學的基礎上，先后舉辦了三期輔導班，加深了對《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護線小分隊，進行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險，先后更換增補人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設施處于良好使用狀態(tài)；四是堅持工余時間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項制度落實；五是積極主動找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。年的車管工作，我部著重抓了四個堅持：一是堅持對各類車輛的月耗油量實行公布制度，嚴格執(zhí)行了獎懲辦法；二是堅持車輛維修填報審批制度，為控制費用指標，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達的維修費用未超標；三是堅持每月一次安全學習制度，為學好《道路交通安全法》，我部及時安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學和考試，增強了駕駛?cè)藛T遵紀守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責任交通事故；四是堅持為通信生產(chǎn)工作服務。
七、服務保障工作年初，因增加了部分員工，我部負責后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場、網(wǎng)絡部門員工的好評。
年，我們在業(yè)務收入、業(yè)務發(fā)展、企業(yè)管理、服務保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績。但是，我們按照“三個滿意”的標準來衡量還有差距，例如，我們在精細化管理方面，服務質(zhì)量和服務態(tài)度方面，工作效率方面等須進一步加強和提高。
年工作思路年是“十二五”計劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。年的經(jīng)營指標已下達，任務十分艱巨，這就對我們的業(yè)務發(fā)展、精細管理、成本預算和業(yè)務收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就年主要工作思路匯報如下：
一、牢固樹立發(fā)展是第一要務的理念，采取措施盡早完成業(yè)務指標。
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時，合理利用業(yè)余休息時間，充分挖掘人際關系資源，認真落實“敲門工程”，主動出擊，深入街道社區(qū)，上門營銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務發(fā)展指標。
二、樹立服務意識，提高滿意度綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個字來概括—“服務”。具體又可分為兩個方面，既參與綜合管理、辦好事務。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權威在督查，形象在接待，瓶頸在運轉(zhuǎn)，評判在領導。因此，為做好年度的各項工作，我們綜合部全體員工必須強化七個意識：一是愛崗敬業(yè)意識；二是服務至上意識；三是精細管理意識；四是自立自強意識；五是協(xié)調(diào)把關意識；六是團結(jié)協(xié)作意識；七是廉潔自律意識。力爭年度的各項工作在員工和領導心中贏得更高滿意度。
三、認真抓好黨群團組織活動，積極推進企業(yè)文化活動綜合管理部相關人員，應根據(jù)各自的職責，按照市公司的計劃意見，結(jié)合觀音橋的實際，擬制出黨務工作計劃、工會工作計劃和團委工作計劃。工作要開展活動，要有文字記錄和準確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會和團的組織要結(jié)合主要工作和任務開展一些階段性的突擊活動和有益健康的活動，豐富員工的業(yè)務文化生活，進一步推動企業(yè)文化建設。
四、加強制定建設，用制度管人管事我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴格的規(guī)章制度，因此在年各項工作中認真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責，都應清楚的知道每月定期要辦理的事項，建立和完善臺帳制度、會議制度、考勤制度、績效考核制度、報表制度、領發(fā)各類材料制度、學習制度、督促檢查制度等，正常情況下都應堅持遵守，各項工作有章可行，使零亂的工作條理化，復雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務質(zhì)量。
五、安全常抓不懈年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，年要突出一個“防”字，繼續(xù)抓好5個堅持，堅持簽定安全承包責任書、堅持安全教育、堅持檢查制度、堅持督促整改時限，堅持獎懲制度，一級抓一級，層層負責，責任到人，及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對200*年咨詢公司對××客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，××區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是××區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份××中心區(qū)的收入增幅8.27，今年有望完成9的任務指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展
渠道的建設一直是××工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對
移動公司副總經(jīng)理述職報告第2頁
員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對××公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
今年，我主要的工作，是擔任值班經(jīng)理，支撐所有關于增值業(yè)務部的對外溝通。比起以往，責任又加重了一份。874x99 這個電話，如同我的代言，每日從它身上，無論打出還是打入，都記錄著我的一點一滴的故事。
記得有一次，橋口區(qū)局的王經(jīng)理，給我們增值業(yè)務部打電話，從電話那頭傳來的是他十分急促的聲音：您好，您好，是增值業(yè)務部嗎？ 不好意思，打擾了，我現(xiàn)在有件急事，實在是沒有辦法處理了，麻煩你們那邊能不能幫個忙。“您，慢慢說，我一定盡全力幫你。”聽到他的求助，我迅速給予他回應。王經(jīng)理又說：“我這里有個大客戶，要開商務短信子賬戶，但是這方面我業(yè)務不熟，你們那邊能不能給用戶直接進行指導，他是我們vip 客戶，領導十分重視，所以。。。。。。。”語氣中，透漏著一絲無奈。我并沒有多想，連聲回答到：原則上， 2x9 這個電話是對內(nèi)的，一般不會給用戶直接聯(lián)系，但是我們增值業(yè)務部的主要工作是支撐好各位客戶經(jīng)理前端的業(yè)務發(fā)展這是大原則，我這邊能夠做的盡量幫你們做好，你把用戶的手機號碼告訴我，然后我給你郵箱發(fā)一份商務短信的操作手冊，你可以學習一下，實在不懂，可以直接問我，方便你以后的工作。我是增值業(yè)務部的何磊。說完，王經(jīng)理連忙感謝地說：太感謝你了，聽到你這么說，真正明白我們前端的難處了，謝謝你，小伙子，即使今天我失去這個客戶，我也十分感謝你們增值！像這樣的故事，每天都發(fā)生在我們的工作中。無論是客戶經(jīng)理還是用戶，我十分喜歡聽到他們說“感謝增值業(yè)務部”這樣的言語，因為我想聽到的不僅是我個人的贊譽，而更應該是我們增值業(yè)務部所有的同事共同努力的認可。我們是一個團隊，我們是一個共同奮斗的集體。
2、加強了對勞務人員的崗位考核與管理工作，在勞務合同到期前，配合各業(yè)務部門對現(xiàn)崗勞務工工作情況進行全面崗位考核與崗位評價，在××中心區(qū)營業(yè)員崗位，引入崗位竟爭機制，開展了崗位竟聘工作，實行未位淘汰制，對于不能繼續(xù)適合崗位工作的7名勞務人員，及時終止了勞務合同，促進了勞務人員愛崗敬業(yè)的積極性。
3、組織、實施了對數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)理及相關營業(yè)員崗位人員的招聘與培訓指導工作，經(jīng)公司考核委員會嚴格的考核，在70余名應試者中，經(jīng)過筆試、綜合面試、微機操作等三輪層層篩選，擇優(yōu)選聘13位同志，經(jīng)崗前培訓及考核，現(xiàn)已達到其相關營業(yè)員、數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)理的崗位要求，目前已上崗工作。由于注重綜合素質(zhì)，新聘人員很快適應崗位工作，受到業(yè)務部門的歡迎和肯定。
4、加強干部管理工作，落實公司相關干部管理崗位調(diào)整工作，并及時跟蹤新到任干部崗位工作情況，幫助相關干部適應崗位工作變化，達到崗位要求，同時，注意加強思想工作，對部分干部崗位工作變動中，出現(xiàn)的思想波動都能從公司發(fā)展的大局出發(fā)，注意引導和幫助相關人員，使其理解和支持公司的工作安排，鼓勵干部在工作中，邊學習，邊成長，一切以干好本職工作為前提，以工作績效去贏得各方的認知，實現(xiàn)自身價值。
5、根據(jù)部門人員的個性、特長及工作的關聯(lián)性，適時的調(diào)整了部門內(nèi)部相關工作職責和工作范圍，縷順了工作，最大限度的發(fā)揮部門人員的工作潛力，按時完成了工資、工作績效考核\季度獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險、住房公積金的扣繳、各類報表的報送、人力資源信息修改、補充等項工作。
7、在總經(jīng)理的全力支持下，積極與地方協(xié)調(diào)，使地方同意我公司提出的關于醫(yī)療保險按月以1000元為基數(shù)的提取扣繳比例，年為企業(yè)節(jié)約繳納金30多萬元，從而維護了企業(yè)和員工的切身利益，在住房公積金扣繳方面，及時向公司總經(jīng)理匯報，取得了領導的支持，按企業(yè)個人都參照20%的比例進行扣繳。凡是涉及到員工切身利益之事，能認真向領導如實匯報員工的想法。使領導能及時了解員工的想法，領導的適時決策，增加了員工的滿意度，起到了中層干部應發(fā)揮的上下溝通，下情上達和上情下貫的銜接作用，提××了工作執(zhí)行力。
8、認真履行崗位工作職責，嚴于律已，在省公司組織人事干部“樹組工干部形象、做公道正派表率”的征文活動中的《淺談堅持公道正派是做好組織人事工作的根本保障》一文被省公司推薦，代表省公司組工干部征文，參加集團公司的征文活動。
一年來,為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。
2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量
在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。
3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿ΓD建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標,扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展
道的建設一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。
5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力
為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強；二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術有待進一步提高；三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場 部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。
2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。
2015年，在公司正確領導下，在銷售中心、北侖公司各條線同志的幫助和支持下，本人勤勤懇懇、腳踏實地地履行自己的工作職責，嚴格落實上級的有關要求，認真對照年度目標，有力地推進了分管各項工作的全面發(fā)展，較為圓滿地完成年初下達的各項經(jīng)營指標。現(xiàn)將一年以來思想、工作、廉潔等情況作以下述職，不妥之處，請同志們批評指正：
一、思想政治方面
一年來我始終沒有放松對自己的政治要求，把加強理論學習、提高理論素養(yǎng)放在首位，始終把加強學習做為不斷強化自身修養(yǎng)提高能力水平的重要手段。
1、2015年我認真參加黨支部組織的各種學習和有關會議，牢固樹立科學發(fā)展觀和正確業(yè)績觀，緊密結(jié)合自己的工作實際，通過學習，我進一步認識到黨性在實際工作中的重要性，工作責任意識進一步不斷提高。
2、工作中我嚴以律已，管好自己，管好身邊的人，時常提醒自己要從自身做起，從小事做起，用心做事，把事做實，切實發(fā)揮管理帶頭作用，要求員工做到的首先自己必須自己先做到。
3、在布置公司各項工作時，我努力做到講原則，重公道，在工作中求真務實，不搞虛假作風。在班組管理方面我堅持民主集中制，嚴格執(zhí)行公司的重大事項集體討論要求，增進同事間的理解和溝通，做到大事講原則，小事講風格，工作上互相支持，生活上互相關心，充分挖掘員工的個性和能力，根據(jù)工作需要合理科學調(diào)整員工的工作職責，力求能發(fā)揮每個人的作用。
4、堅決認真執(zhí)行公司關于領導干部廉潔自律的各項規(guī)定，自覺抵制各種腐敗現(xiàn)象，對分管工作的重點崗位、重要環(huán)節(jié)強化監(jiān)督，切實將自查自糾工作落到實處。
二、能力提升方面：在注重理論素養(yǎng)自我提升的同時，繼續(xù)加強技能學習和培訓
這一年來，隨著市場競爭形勢、工作崗位的變化，我有意識主動進行職責轉(zhuǎn)換，我感覺大量的工作實踐使我的工作能力、應變能力、分析判斷能力、邏輯思維能力、培養(yǎng)團隊能力有了很大的進步。在對工作的整體把握上能做到與時俱進，并且基于以往基層工作經(jīng)驗，勇于創(chuàng)新，大膽實踐，對工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，由原先的等靠上級指示逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆八伎肌⑻崆安贾?。尤其是服務和營銷的協(xié)同對日常工作的管理和帶領團隊提出了更高要求，不僅要對自己分管的工作能及時落實，同時還要多協(xié)同推進其他條線的工作，大市場、大營銷的理念得到了進一步的深入。總之，我覺得2015年是工作壓力倍增的一年，同時也是意識、能力逐步提升的一年，希望2016年的工作能還大家一個精彩！
三、業(yè)績完成情況：2015年上半年分管銷售中心
（一）終端銷售方面：
1、一方面通過特惠購、超值購抓體內(nèi)4G終端銷售，通過公開市場、數(shù)碼市場、體外分銷抓體外4G終端管控；一方面剛性管控渠道非4G終端銷售比例，抓渠道4G專營。至6月，4G終端累計銷售92.3萬臺，4G換機份額65.8%（較年初提升8pp），4G終端客戶累計新增172.2萬，4G終端客戶到達238.2萬。
2、落實終端銷售現(xiàn)場的四位一體要求，并將終端酬金與四位一體掛鉤，至6月，月4G終端銷售轉(zhuǎn)化率90%，月新增4G終端客戶轉(zhuǎn)化率89.3%（較年初提升8pp），4G終端客戶整體轉(zhuǎn)化率88.3%（較年初提升3pp）。
3、創(chuàng)建核心渠道千分制考核制度，考核渠道終端、號卡和綜合業(yè)務重點工作，建立核心渠道培訓制度，提升門店管理和執(zhí)行效能。至6月，核心渠道業(yè)務貢獻占總渠道的34%，在門店份額、終端份額、號卡份額、綜合業(yè)務份額、4G業(yè)務份額等方面較14年底平均提升6個百分點。
（二）社會渠道管理方面：
1、于2015年初開啟212萬訂卡會開戶任務，通過三月份完成70%的放號或囤卡3.0以上，確保新春新增市場穩(wěn)定，截止當前，訂卡會開戶任務已完成87%；
2、于2015年起，持續(xù)拉動飛享高流放號，從年初重點發(fā)展4G流量卡，從而是4G資費套餐放號占比達到目前45%水平，后期調(diào)整方向，重點強調(diào)飛享放號，通過開戶/囤卡占比及觸點陳列占比，保證飛享放號占比提升至當前26.4%的水平，全省排名自末二，提升至第五。
3、截止當前，授權星級渠道建設289家，完成685家自由點轉(zhuǎn)專營工作，全地區(qū)專營提升7.6%，授權提升5.3%；
4、為規(guī)范號卡市場，借實名制工作推進平臺，開展號卡“一體化”管理控制。第一階段于5-8月，通過“售卡網(wǎng)點全量賦權”，達到“售卡及登記”網(wǎng)點一一對應，目前已實現(xiàn)賦權網(wǎng)點3519家，并于9月100%鋪設識別儀，第二階段即將實施區(qū)域自銷，逐步達到年底門店自銷的目標，實現(xiàn)號卡市場“去分銷，提自銷”的“剛性管理”，摒棄人工檢測，實現(xiàn)系統(tǒng)精細管控。
（三）自有渠道及業(yè)務方面：
1、4G換卡：截止6月30日，寧波地區(qū)上網(wǎng)客戶換卡率90.7%，處于全省第七。上半年提升16.1%，提升幅度列全省第一。綜合觸點換卡率83.3%，全省第4；其中營業(yè)廳觸點換卡率90.5%，列全省第一；社會渠道觸點換卡率63.2%，列全省第八。
2、自建自管他營：截止6月30日，寧波自建自管他營廳銷售終端13.5萬臺，目標完成率95.2%，占全地區(qū)終端總銷量的15.1%，四位一體率93.1%。全省他營廳管理平均79.36分，寧波82.76居全省第六。
3、實名制管理：截止6月30日，寧波在網(wǎng)用戶數(shù)918萬，已實名客戶數(shù)833.5萬，全量客戶實名率（集團口徑）90.75%，處于全省第八。上半年提升幅度5.12%，提升幅度列全省第四。
下半年分管北侖市場條線：
（一）市場大勢方面：
保新增市場，維穩(wěn)日通份額。至年底，北侖年度新增放號35.52萬，年度新增份額65.77%居地區(qū)第6位。年度累計通話用戶累計66.58萬，累計通話份額72%居第4位。日均通話用戶50.7萬，日均通話份額79.85居第3位。
（二）4G發(fā)展方面：
1、4G終端銷售：通過特惠購、中老年特惠購、超值購促進體內(nèi)銷售，通過自帶機拉動體外終端質(zhì)量，至年底，北侖4G終端累計銷售20.13萬臺，4G換機份額83.58%居地區(qū)第2位，4G終端客戶年度新增23萬戶，累計達到36.15萬戶。
2、4G資費用戶發(fā)展：通過流量升檔等營銷活動，著力發(fā)展4G資費用戶。至年底，北侖4G資費用戶累計達42.62萬戶，同比增長42%。
3、4G活躍：緊抓營業(yè)前臺、社會渠道觸點4G終端用戶四位一體率。至年底，北侖4G終端客戶四位一體率79.8%居地區(qū)第2位。4G客戶轉(zhuǎn)化率93.5%居地區(qū)第4位。
( 三 )流量經(jīng)營：
1、手機上網(wǎng)用戶
加強4G終端高流量鎖網(wǎng)客戶的喚醒，主動針對高流量鎖網(wǎng)客戶進行外呼回訪調(diào)研，了解客戶不使用4G網(wǎng)絡原因；通過前臺首三推系統(tǒng)四位一體補位平臺，針對前臺到廳4G終端鎖網(wǎng)客戶的解鎖輔導工作；截止12月底，北侖上網(wǎng)用戶數(shù)達到53萬，，其中4G上網(wǎng)用戶數(shù)32.1萬；手機上網(wǎng)滲透率和4G上網(wǎng)占比均排名地區(qū)第4；
2、上網(wǎng)流量和戶均流量
4G活躍客戶規(guī)模提升是流量增長的前提，分公司利用客戶觸點加快2G3G高流量客戶向4G活躍客戶的轉(zhuǎn)化；利用當前流量升級送繳費卡等優(yōu)惠活動重點發(fā)展50元及以上流量包客戶規(guī)模；加大用戶使用4G網(wǎng)絡送2GB加油包活動推廣，引導客戶轉(zhuǎn)4G網(wǎng)絡；加強新購4G終端客戶6GB流量紅包的贈送力度，降低客戶使用4G網(wǎng)絡的門檻；截止到12月底，北侖手機上網(wǎng)流量增長44.3萬（G），環(huán)比增長22.11%，環(huán)比增長率地區(qū)排名第3；戶均流量為855.2（M），而4G用戶的戶均流量為1194.6（M），戶均流量和4G戶均流量均排名地區(qū)第2位，相比第三季度提升較為明顯。
（四）渠道管理
1、渠道放號
社會渠道囤卡量：截至12月，社會渠道囤卡量達59607戶，地區(qū)占比12.5%，囤卡率4.28，高于地區(qū)平均水平；其中授權渠道囤卡量49057戶，地區(qū)占比14.0%，直供渠道囤卡量10550戶，地區(qū)占比8.4%。
放號銷售結(jié)構(gòu) ：高流放號占比44.6%，飛享放號占比39.5%；高流銷售46.2%，飛享銷售占比35.0%，高流銷售占比高于地區(qū)平均。
2、分層分級管理
分層分級達標情況：截止12月，社會渠道三項業(yè)務基礎業(yè)務渠道數(shù)130家，達標率80.7%：其中精品店63家，達標率93.7%，普通授權達標95家，達標率74.7%，均高于地區(qū)平均；核算起步積分達標渠道數(shù)126家，達標占比78.3%，總積分達標渠道數(shù)118家，達標占比73.3%，高于地區(qū)平均。
3、渠道建設
（1）渠道結(jié)構(gòu)：本年共新增專營渠道（不含準星級和專業(yè)市場）87家，其中授權新增27家，直供新增60家，目前授權渠道占比45.3%，直供渠道占比54.7%，移動專營渠道份額占比75.5%。
（2）自由店“站隊”:二季度末開始對區(qū)域內(nèi)自由網(wǎng)點進行排摸和梳理，成功簽署42家網(wǎng)點成為直供專營合作網(wǎng)點，自由店網(wǎng)點站隊后，移動整體專營份額提升5.3%，新增份額提升2.1%。
（3）弱勢微小區(qū)建設提升:合計建設渠道53家，地區(qū)占比9.2%；其中四季度建設43家，地區(qū)占比14.4%：在黃區(qū)內(nèi)成功布點22家，紅區(qū)內(nèi)成功布點2家，滿足一級布點需求12家，滿足二級布點需求5家。
（五）細分市場管理
1、存量用戶市場：通過加強引導客戶轉(zhuǎn)4G飛享套餐，感恩充值送活動來提升價值客戶發(fā)展，至年底，北侖價值客戶凈增7.36萬戶，完成率91.20%，排名未位，價值客戶提升發(fā)展不佳，呈逐月下滑趨勢。
2、親情網(wǎng)有效客戶凈增：通過把控存量主動營銷平臺、親情1+1老帶新、新入網(wǎng)兩網(wǎng)有效率等抓手進行提升，至年底，北侖親情網(wǎng)有效客戶累計到達29.37萬戶，環(huán)比去年底凈增1.07萬戶，目標完成率81.80%，地區(qū)排名第7。
3、高校市場
（1）新生滲透：截止12月底，海警新生卡品激活631戶，維系率100%，居地區(qū)之首；寧職院新生卡品激活量2192戶，維系率73.1%，在全地區(qū)有新生報道20所學校排名末2位，完成較差，但卡品啟用率較高，卡品的通話率與虛擬網(wǎng)通話率較14年同期均有所上升，發(fā)卡質(zhì)量有所上升。
（2）整體維系：海警整體維系率為99.1%，居地區(qū)之首；寧職院整體維系率為84.3%，在全地區(qū)23所學校排名第15位，略低于地區(qū)平均。
（3）4G終端銷售：截止12月底，海警特惠購辦理89臺，寧職院特惠購辦理2201臺，合計完成2290臺，超額完成北侖高校終端銷售300臺的指標。
4、中小學市場
截止到12月底，維系率66.2%維系率地區(qū)排名第2；用戶有效到達數(shù)為4785戶，完成率71.71%，完成率地區(qū)排名末位，北侖中小學市場基礎薄弱，人規(guī)模和其他兄弟公司相比相對較小，從而阻礙了中小學市場發(fā)展有效拓展。
（六）服務業(yè)務工作
1、服務工作：通過抓萬客戶投訴占比，以網(wǎng)絡投訴管控抓起，提高寬帶安裝服務質(zhì)量。抓四大條線的有理由客戶投訴，抓四大條線觸點客戶滿意度，除3-4月份服務不穩(wěn)定外，5月開始持續(xù)平穩(wěn)到12月份，整一年有7個月的服務KPI排名均位列前三。
2、實名工作：1-12月北侖扎扎實實落實存量非實名客戶補錄工作。主要采取的措施有：1、加大官微登記的宣傳力度；2、加大存量非實名客戶實名登記送流量包的活動的宣傳力度；3、加大觸點登記率考核；4、在集團內(nèi)部做好政企客戶的宣傳。 截止12月底實名用戶累計到達77.8萬戶， 實名率96.18%。
上述是我對自己2015年工作的總結(jié)，回望2015年，我在取得了上述成績的同時，還應該清醒地看到，在思想、工作和生活中仍舊存在一些不足，需要我認真改進：在思想方面，還需進一步加強理論修養(yǎng)，努力學習十會議精神，爭取成為一個政治素質(zhì)合格的管理干部；在待人處事方面，由于自己性格比較剛硬，往往會出現(xiàn)遇事先上，周全、平衡欠考慮，一定程度上導致決策方向偏差；在工作方面，北侖公司市場條線總體成績雖然有了一定提高，但流量經(jīng)營這個短板，還需進一步加強：中高端客戶發(fā)展提升成效不明顯，提升舉措不足，辦法不多，未能實現(xiàn)年度目標，在精確分析定位客戶、精準營銷、大營銷能力方面亟待加強。尤其圍繞2016年市場大勢把控、終端銷售、4G用戶發(fā)展、中高端客戶發(fā)展、流量經(jīng)營、全業(yè)務發(fā)展以及團隊能力提升方面更要找準短板、舉措得當、管理到位。
同時本人還注重對法律、科技、專業(yè)知識等方面知識的進行不斷學習、繼續(xù)學習，力求拓寬知識面和工作視野，努力進步自身的綜合素質(zhì)，為更好地指導各項工作開展提供理論依據(jù)。
二、牢記“兩個務必”，嚴格各項紀律，狠抓廉潔自律。
為加強對廣大黨員干部的廉政教育，增強廉潔自律意識，落實黨風廉政建設工作責任制，本人作為單位主要黨廉責任人之一，嚴格依照職責分工，認真學習了中心、自治區(qū)關于從嚴治黨的一系列指示精神，做到警鐘長叫，勤政廉政。加強對“兩個條例”的學習，并通過警示教育，增強廉政意識，充分熟悉到新形勢下加強黨風廉政建設的重要性。今年本人按按照黨風廉政建設責任書的要求，分解黨風廉政責任，落實黨廉機制。通過完善治理措施，加強對黨員干部的監(jiān)視治理，嚴格執(zhí)行廉政規(guī)定。
作為單位黨廉主要責任人之一，本人在今年的工作中能嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，認真貫徹執(zhí)行中心、自治區(qū)黨委紀委關于對黨員領導干部廉潔從政若干準則等各項規(guī)定。嚴格按市委、紀委和局黨委、紀委的規(guī)定和要求，加強自我監(jiān)視，強化群眾監(jiān)視，進步廉潔自律意識，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和權力觀。熟悉到權力是人民給的，為人民要用好手中的權力，多為群眾謀福利，慎用權，增強拒腐防變的能力。同時自覺貫徹執(zhí)行廉政準則和各項規(guī)定，留意小節(jié)，在經(jīng)濟上公私分明，在工作上秉公辦事，嚴格約束自己，切實管好自己的家人和身邊工作職員。積極參加班子建設和機關廉政建設，嚴格要求自己，保持勤政廉潔，不計較個人得失，堂堂正正做人，清清白白做官。做到自重、自省、自警、自勵，以自己的實際行動推進我站黨風廉政建設工作進步。
三、抓班子、帶隊伍、求真務實，科學決策
在工作上，自己始終保持積極進取、真抓實干、求真務實的工作作風，加強對糾風工作領導，加強五風建設，加強了機關考勤治理，加強班子建設，帶動專業(yè)技術隊伍建設，使整個機關作風有了明顯的轉(zhuǎn)變。今年我站由于原辦公場所被征用，單位搬了兩次家，但雖沒有固定的辦公場所，但班子的建設、單位的治理并沒有因此而停滯，而是進一步加強了。工作中本人能以誠待人，嚴以律己，充分發(fā)揮大家的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使大家能團結(jié)協(xié)調(diào)，各負其責，合作共事。站班子形成了較強的凝聚力和戰(zhàn)
斗力，成為團結(jié)大家開創(chuàng)事業(yè)的核心，全站呈現(xiàn)團結(jié)向上的良好局面。
為了增強班子協(xié)力，我著重從四個方面狠抓了班子建設：一是加強班子成員和干部職工的理論學習，在具體工作中從講政治的高度處理一切題目，從思想上達到團結(jié)和同一；二是認真執(zhí)行***集中制原則，維護一班人的團結(jié)，及時溝通思想，認真吸納每個成員的意見和建議，堅持“集體領導，***集中，個別醞釀，會議決定”的方針。完善站委會內(nèi)部議事和決策的程序，形成***、科學的決策機制。三是對各科室工作任務重新進行調(diào)整，使分工更加公道；四是明確責任，一級抓一級，一級對一級負責。通過以上舉措，調(diào)動了班子成員的工作積極性，使班子成員達到了思想上同一，步調(diào)上一致，工作上同心，相互補臺不拆臺，共同承擔起帶一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績的責任。
四、抓好業(yè)務工作開展，確保我市現(xiàn)代畜牧業(yè)健康發(fā)展
（一）牧民定居工作。
今年的牧民定居工作是全市畜牧業(yè)工作的一個重點工作。本人能按市委政府和市畜牧局的安排，認真做好今年的牧民定居工作。我市今年在南湖齊巴爾吉迭規(guī)劃建設了千戶牧民定居點，我站在定居點也有聯(lián)系的幫扶定居戶。為完成今年的幫扶任務，切實為定居牧民做實事、好事，按市委政府的號召，我站班子成員帶頭為定居牧民捐款，并動員干部職工捐款，我站共計捐款8000多元。并出人出力，幫助他們建設新家園。9月份，我多次前往齊巴爾吉迭為幫扶的農(nóng)牧民建熱圈，忙前跑后，操心出力，為他們聯(lián)系建熱圈的建材，出錢幫他們購買了鋼管、木板等建材等，并經(jīng)過加工后送到定居點，得到牧民的好評。9月5日，我站還組織機關干部全部到齊巴爾吉迭牧民新村參加義務勞動，為新村整修道路，修整路邊的排水溝，為美化新村出一份力。通過努力，今年我站較好地完成了牧民定居幫扶任務，贏得了牧民的好評。
（二）動物疫病防治工作
動物疫病防治工作是畜牧業(yè)健康發(fā)展的保障。為抓好重大動物疫病的防治工作，按照“政府保密度，畜牧部分保質(zhì)量”，部體要求人們積極組織疫苗供給，并且安排市站技術員下鄉(xiāng)。把動物防疫目標責任制及責任追究制落到實處，我與畜牧局及各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場站領導簽訂責任狀，做到責任到人，職責分明，形成一級抓一級。完善了防疫的網(wǎng)絡化，實現(xiàn)了高密度防疫，保證整個防疫工作安排、部署、落實、督查到位；同時建立了嚴格的激勵機制，確保了重大動物疫病防治工作的嚴密性、可持續(xù)性。
在具體防疫工作中，本人多次深進到基層開展調(diào)研工作，對每個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場、每個片區(qū)，每個防疫員的工作都有所了解，進行監(jiān)視指導，使他們明確工作的要求和規(guī)范，增強了他們對防疫重要性的熟悉，強化了專業(yè)技術職員防疫工作的目的性和針對性。為認真檢查各項防疫措施執(zhí)行落實情況，我利用經(jīng)常深進各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場村、隊的機會進村、進戶進行督察，深進農(nóng)牧區(qū)進行防疫卡、免疫檔案的檢查。認真檢查核實防疫進展情況和防疫的成效，發(fā)現(xiàn)防疫不徹底的題目，立即找承包片區(qū)的防疫員進行防疫，做到題目早發(fā)現(xiàn)，早解決。同時，強化了防疫職員的責任意識，進步了農(nóng)牧民的防疫積極性。對于防疫困難戶畜主積極進行動員。
今年我市重大動物疫病防治工作除禽流感、口蹄疫外，在下半年還增加了高致病性豬藍耳病的防疫，在一定程度上增加了基層防疫職員的工作量。但我們能按上級要求，及時完成了強制免疫工作，確保我市養(yǎng)豬業(yè)的健康發(fā)展，對于平抑今年我市市場肉價上漲起到了一定的作用。今年豬藍耳病防疫1.1萬頭，免疫密度99%，有效地保證了我市畜牧業(yè)的健康發(fā)展。
（三）加強屠宰檢疫、產(chǎn)地檢疫、出縣境檢疫工作力度。
檢疫工作是促進防疫工作順利開展的有效保障措施。根據(jù)地區(qū)安排，今年我站除抓好屠宰檢疫工作外，著重抓好產(chǎn)地檢疫工作，規(guī)范整頓活畜市場、定點屠宰場。嚴格按檢疫程序進行檢疫，對無產(chǎn)地檢疫證的畜禽嚴禁進進市場銷售、屠宰。全年共檢疫羊5.6萬只，牛0.5萬頭，豬0.51萬頭，禽31萬羽。同時也規(guī)范了動物、動物產(chǎn)品的出縣境檢疫，以及對調(diào)進動物、動物產(chǎn)品的報檢、監(jiān)視檢查工作力度。對未佩帶耳標、無產(chǎn)地檢疫證的動物、動物產(chǎn)品不辦理出縣境檢疫證實；對調(diào)進動物嚴格執(zhí)行隔離觀察、強化免疫工作力度，有效地控制了動物疫病的發(fā)生。今年我市外調(diào)活畜1.2萬頭只，冷凍牛羊肉160噸，羊毛120噸，活禽1.1萬羽，其他動物產(chǎn)品17噸。
（四）動物疫情監(jiān)測和項目工作。
今年按地區(qū)、自治區(qū)動監(jiān)站分解的年度動物疫情監(jiān)測任務，我站積極開展動物疫情監(jiān)測工作。重點對w病、禽流感等進行疫情監(jiān)測。并按要求不時向地區(qū)站、自治區(qū)總站報送血清及其他送檢樣品，較好地完成了今年的疫情監(jiān)測任務。在網(wǎng)絡化傳輸動物疫情工作上，今年按要求已上報了11個月的疫情月報、無疫情月報，以及8期動物疫情監(jiān)測報告、11期動物流行病學調(diào)查報告等。
此外，今年我站實施了《基層獸醫(yī)站基礎設施建設項目》一個鄉(xiāng)（阿西爾鄉(xiāng)）站建設項目。共投資15萬元。項目的實施改善了基層站的基礎設施，進步了鄉(xiāng)站在動物防疫、檢疫等方面的基礎設施建設和業(yè)務工作整體水平。
（五）品種改良工作。
牲口品種改良工作是畜牧業(yè)快速發(fā)展的基礎，今年我們繼續(xù)實行冷配優(yōu)惠政策，冷配用度自理、收進全部回個人，促進了冷配技術推廣，調(diào)動了冷配技術職員的工作積極性，加快我市黃牛改良進程。今年全市設28個冷配服務點，冷配黃牛0.9萬頭。往勢劣質(zhì)公牛2400頭。春季牛群上山前由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場獸醫(yī)站安排工作職員對劣質(zhì)牛逐頭往勢，并加大劣質(zhì)公牛往勢督查力度。在牲口轉(zhuǎn)場和放牧期間，進群檢查往勢情況，隨時強行往勢。
五、內(nèi)抓治理，外塑形象，苦練基本功
今年本人和單位班子通過抓內(nèi)部治理，使各項規(guī)章制度落到實處；狠抓單位內(nèi)部治理，落實各項規(guī)章制度，不斷進步干部職工的思想道德和科技本領；做到外塑形象，積極組織干部職工參加社會各項有益活動，開展精神文明創(chuàng)建，開展社會主義榮辱觀教育；開展平安單位、平安家庭創(chuàng)建等活動，進步我站的對外形象；通過形式多樣的業(yè)務學習，在干部職工中開展崗位練兵活動，苦練基本功，使全體工作職員發(fā)揮各自專長；加強機關效能建設，提升單位的整體工作效率，進步為人民服務的本領。
采取的主要措施有：一是加強制度建設，用制度管人、管事。我們重新修訂出臺一系列操縱性強的規(guī)章制度，如崗位治理制度、學習制度、財務治理制度、考勤制度等多項制度，靠紀律約束人，靠制度治理人，各項規(guī)章制度成為全站干部職工的行為準則，使各項工作在制度的嚴格規(guī)范下有序運行。二是嚴明紀律，保障領導決策的貫徹實施。紀律是執(zhí)行和貫徹黨的路線、方針、政策的保證，沒有紀律制約的隊伍，心將潰不成軍。為了嚴厲紀律，我們推行回訪制度，能及時正確地了解和把握我站工作職員工作中的情況，實行強有力的紀律監(jiān)視。三是關心群眾疾苦，處處想著同道。工作中為工作職員創(chuàng)造一個良好的氛圍至關重要，在工作中我根據(jù)每個職工的個性和專業(yè)特長，分配相應的工作；在工作中我及時了解職工的困難，幫助他們解決生活中的實際題目。四是始終把民族團結(jié)放在一個重要位置。作為一名多民族融合的單位領導，不斷了解少數(shù)民族的民俗習慣，工作中充分尊重他們的禮節(jié)和禁忌，教育全站職工樹立“三個離不開”思想，互相團結(jié)、互相尊重。五是作為下屬單位領導，在工作中講原則、講紀律、充分尊重局黨委意見，嚴格執(zhí)行局黨委決定，積極發(fā)揮自己作用，為單位工作進言獻策，同時自己也自愿接受局黨委監(jiān)視和領導。六是加強自身專業(yè)知識和治理知識的學習，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應現(xiàn)代畜牧業(yè)的發(fā)展，在單位當一名好領導，為市委、政府當一個好顧問。
今年我們還繼續(xù)開展創(chuàng)建基層滿足的市直部分工作，本人同站支部書記及有關職員多次深進到包村隊恰夏鄉(xiāng)闊克塔爾村、禾斯庫甫爾村，同當?shù)馗刹咳罕娺M行座談，商討包村工作方案，共謀發(fā)展大計，切實為兩個村的農(nóng)牧民做好事、辦實事。今年我站為兩個村安裝自來水捐款4000元，幫他們解決了吃水題目。此外，今年本人還對杜別克辦事處和花園居委會社區(qū)的工作給予了大力的支持和幫助，認真開展精神文明建設工作。
【導語】
一、按照規(guī)定，考生在一個院校志愿下可填報17個專業(yè)志愿和1個專業(yè)服從調(diào)劑志愿。
由于投檔單位設置原因，6月28日13時之前已選擇該類志愿的考生只填報了一個院校的一個專業(yè)志愿，現(xiàn)提醒考生應根據(jù)自身需要進入系統(tǒng)補充和完善該院校的其他專業(yè)志愿。
二、填報的17個專業(yè)志愿必須是同一專業(yè)類別的志愿，即使取得美術類、音樂類和舞蹈類等多個合格證，考生也不能混報。
(一)學習方面
一是在學習態(tài)度上不夠認真、缺乏自覺性和積極性，不善于學習、學習抓的不緊，積極性不高，存在著被動、應付思想。二是學習敷衍了事，學習只限于一般性地讀書看報，只是念一念，集中聽一聽，方法簡單，組織學習時就學一學，要求學什么就學習什么，僅學習了規(guī)定的文件、領導講話和會議精神等，很少主動學習與自己業(yè)務無關的一些知識。三是理論聯(lián)系實際不夠，學習的目的雖然明確，但實際學習時導致學習歸學習，理論和實際相脫節(jié)，沒有很好把理論與實際工作相聯(lián)系起來。
(二)工作方面
一是對待市容管理難點熱點問題不能始終保持熱情的態(tài)度，有時特別是手頭工作稍多、稍忙時，沒有做到全心全意為人民服務，沒有正真成為人民群眾的公仆，沒有拿出百分之百的熱情對待群眾反映的市容難點熱點問題，二是有些工作不夠細，與領導和同志們的要求有差距，工作責任心還需加強;三是工作中時有急躁情緒，偶爾有發(fā)牢騷的現(xiàn)象，謙虛謹慎的作風還不夠。
(三)解放思想、更新觀念方面
一是在實際工作中，思想不夠解放，觀念陳，更新不到位，工作上創(chuàng)新意識不強。二是對在新形勢、新任務和工作中遇到的新問題沒有進深層次的分析，僅看表面現(xiàn)象、思考不深刻，缺乏應有的政治敏銳性和洞察力，對一些有關城市管理方面的問題不是那么了解，沒有主動去與我們的城市管理專家、領導和其他同志溝通，有時了解情況不多時僅憑感覺和自己認為對的想法去解決，處理方法比較簡單，沒有創(chuàng)新精神。三是遇到問題還是習慣于用老方法去理解，思想上出現(xiàn)懶惰，沒有做到腳踏實地地本文用科學發(fā)展觀的理論去正確研究處理。
二、整改情況：
這次自查活動，對個人來說，既是一次用新思想、新觀念重新審視自我，反思自我，解剖自我，提高自我的大好機會，更是讓自己進一步增強責任感、壓力感，增加榮譽感、自豪感，提高科學發(fā)展觀、保持和鞏固先進性教育整改成果的持續(xù)性機遇。通過學習討論和對照，檢查不足，使全科工作人員更加清醒地認識到自己存在的問題，全科同志決心進一步解放思想、更新觀念，用全新的思想全新的理念，提高自己素質(zhì)，為加快我區(qū)經(jīng)濟和我局各項事業(yè)的發(fā)展做出自己的努力。
