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時(shí)間：2022-06-15 08:21:08
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隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨著生存、發(fā)展的更大壓力和競(jìng)爭(zhēng)程度的日益激烈，企業(yè)的強(qiáng)大已經(jīng)不能再以其自身的優(yōu)秀來(lái)衡量。尤其是國(guó)有大中型企業(yè)，在經(jīng)過(guò)多年的轉(zhuǎn)制和改革的過(guò)程中，供應(yīng)商的管理已猶如水桶效應(yīng)，構(gòu)成了企業(yè)供應(yīng)鏈中比較薄弱的一環(huán)，甚至成為企業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，制約了企業(yè)的成長(zhǎng)和壯大。本文將針對(duì)國(guó)有大中型企業(yè)的特點(diǎn)探討國(guó)內(nèi)供應(yīng)商管理的有效途徑和方法。
1供應(yīng)商管理的重要意義
1.1戰(zhàn)略合作互利雙贏。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，帶來(lái)了顧客需求的多樣性和市場(chǎng)變化不確定性的快速增加，使得企業(yè)必須面對(duì)一個(gè)無(wú)法預(yù)測(cè)且瞬息萬(wàn)變的買方市場(chǎng)。在這種情況下，長(zhǎng)期以來(lái)所形成的從毛坯生產(chǎn)、零件加工、裝配、包裝、運(yùn)輸銷售到售后服務(wù)等具有企業(yè)自己承擔(dān)的組織機(jī)構(gòu)，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由此，越來(lái)越多的企業(yè)把對(duì)供應(yīng)鏈的管理視同企業(yè)的管理和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，著力培養(yǎng)和開發(fā)供應(yīng)商。一種由核心企業(yè)與供應(yīng)商建立起戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的管理模式便應(yīng)運(yùn)而生。在這種模式中，企業(yè)希望與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，并雙方彼此結(jié)成利益的共同體，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)共同強(qiáng)大。
1.2穩(wěn)定質(zhì)量提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)選擇合適的供應(yīng)商及通過(guò)對(duì)供應(yīng)商的技術(shù)溝通和協(xié)作，才能使其供貨質(zhì)量滿足要求并保持長(zhǎng)期穩(wěn)定。實(shí)施供應(yīng)商管理，不僅是提高產(chǎn)品整體質(zhì)量的一種重要手段，更能夠促進(jìn)供應(yīng)商整體技術(shù)和質(zhì)量保證能力的提高。尤其在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中，如果能夠選擇技術(shù)實(shí)力雄厚的供應(yīng)商介入，共同研究設(shè)計(jì)所采用的新材料，新產(chǎn)品，并共同參與供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量控制，那么還能夠得到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，大大提升企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。
1.3保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行。大多企業(yè)采購(gòu)?fù)耆罁?jù)產(chǎn)品訂單進(jìn)行，因此生產(chǎn)進(jìn)度主要根據(jù)交貨期采用倒推式排產(chǎn)法確定，嚴(yán)重壓縮了采購(gòu)周期，給及時(shí)準(zhǔn)確地保證供應(yīng)增加了難度。如果在日常工作中能與主要供應(yīng)商及時(shí)溝通信息，能夠?qū)崿F(xiàn)信息對(duì)稱，那么供應(yīng)商就能夠能根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)緊急程度，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，縮短響應(yīng)時(shí)間，為企業(yè)緩解供應(yīng)緊張局勢(shì)，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供強(qiáng)有力的資源保障。
2供應(yīng)商選擇
在供應(yīng)商管理的的諸多環(huán)節(jié)中，供應(yīng)商選擇是最重要也是最關(guān)鍵的一環(huán)。粗放型的供應(yīng)商管理大多有三條原則：一看供應(yīng)商能不能生產(chǎn)企業(yè)需要的產(chǎn)品；二看供應(yīng)商是否通過(guò)了ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證；三是比較產(chǎn)品價(jià)格。而且一般來(lái)講，價(jià)格更多的會(huì)成為是否能成為合格供方的決定性因素。鑒于在供應(yīng)商選擇上的種種不良現(xiàn)象和弊端，供應(yīng)商的選擇應(yīng)按照以下原則進(jìn)行：a.具備國(guó)家法律規(guī)及行業(yè)要求的相應(yīng)資質(zhì)、信譽(yù)高、資金實(shí)力雄厚；b.具有持續(xù)穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力及履約能力；c.所提供的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，能夠滿足顧客要求；d.產(chǎn)品性價(jià)比合理；e.能提供較好的售后服務(wù)。按照以上原則初步選擇供應(yīng)商后，對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、管理水平、交貨期、過(guò)程保證手段等甚至包括環(huán)境、職業(yè)健康安全等進(jìn)行調(diào)查，就其是否可能成為公司的供應(yīng)商做出基本評(píng)價(jià)。
3進(jìn)貨產(chǎn)品的質(zhì)量控制
對(duì)供方產(chǎn)品實(shí)施進(jìn)貨檢驗(yàn)共分為兩種方式。第一種方式是產(chǎn)品在供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn)。主要是對(duì)制造過(guò)程的人員、裝備、材料、工藝方法，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境以及檢驗(yàn)手段等管理情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程的加以控制。此種方式的檢驗(yàn)主要適合于下列情況：a.因影響產(chǎn)品質(zhì)量的特性不能進(jìn)行分解檢查的；b.進(jìn)貨檢驗(yàn)不具備檢驗(yàn)手段的；c.對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的關(guān)鍵產(chǎn)品；d.唯一供方且保證手段不強(qiáng)的；第二種方式是在供方提供的產(chǎn)品進(jìn)入公司后，對(duì)產(chǎn)品實(shí)施檢驗(yàn)。該種方式是進(jìn)貨檢驗(yàn)的最常用也最普遍的方式。無(wú)論是哪種檢驗(yàn)方式，都要根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和質(zhì)量特性的重要程度，供應(yīng)商的保證能力而定，既要考慮檢驗(yàn)的便捷性又要考慮檢驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)性，更要考慮對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的可控性。
4供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理
列入合格供應(yīng)商名單的供方，只能說(shuō)明供應(yīng)商有能力制造出滿足要求的產(chǎn)品，但是，質(zhì)量控制過(guò)程是波動(dòng)的，一旦質(zhì)量保證能力下降，就應(yīng)當(dāng)對(duì)合格供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)整。對(duì)合格供應(yīng)商的管理主要包括以下幾方面：
4.1編制采購(gòu)規(guī)范。編制采購(gòu)規(guī)范，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量特性及影響質(zhì)量的關(guān)鍵過(guò)程提出具體要求。這些要求可以包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程的控制、檢驗(yàn)裝置的配置，不合格的控制，文件與記錄的管理，樣品的試制以及外包管理等。將產(chǎn)品的技術(shù)要求與管理體系的要求有機(jī)結(jié)合在一起，從而形成了對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的通用要求，以便指導(dǎo)供應(yīng)商更有效地理解組織的要求，進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理質(zhì)量的提高。
4.2重要供應(yīng)商管理。針對(duì)供應(yīng)商數(shù)量較多的情況，應(yīng)針對(duì)供應(yīng)商的類別不同實(shí)施分級(jí)管理，以抓住主要供應(yīng)商，提高管理效率。不論供應(yīng)商能力的大小，不管采購(gòu)產(chǎn)品的重要與否都采用同一模式的管理是不可取的，一方面既浪費(fèi)了管理成本又不能發(fā)揮管理的效能，另一方面有可能出現(xiàn)“撿了芝麻丟西瓜”的結(jié)果。通常的做法是按照采購(gòu)產(chǎn)品重要程度對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理、對(duì)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低采購(gòu)成本、增強(qiáng)采購(gòu)柔性滿足生產(chǎn)需求來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
4.3供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。為對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確績(jī)效評(píng)價(jià)并提升重要供應(yīng)商的管理水平，以形成企業(yè)的戰(zhàn)略供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵重要產(chǎn)品的供應(yīng)商實(shí)施年度績(jī)效考核。企業(yè)每年組織對(duì)供方進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)內(nèi)容至少包括：年度供貨的合格率=檢驗(yàn)合格批數(shù)/進(jìn)貨總批數(shù)；交貨準(zhǔn)時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)交貨批數(shù)/交貨總批數(shù)；售后服務(wù)質(zhì)量，供貨的價(jià)格等情況。最終根據(jù)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果，確定是否繼續(xù)采購(gòu)或保持合格供方資格。
5供應(yīng)商的激勵(lì)與考核
對(duì)供應(yīng)商的要保持長(zhǎng)期的雙贏，對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)與考核是非常重要的。
5.1激勵(lì)上采取如下方面的措施
5.1.1優(yōu)先付款權(quán)。每月付款時(shí)，A級(jí)供應(yīng)商的付款額度占所有付款總額的50%，B級(jí)供應(yīng)商的付款額度占所有付款總額的30%，C級(jí)供應(yīng)商的付款額度占所有付款總額的20%。A級(jí)供應(yīng)商每?jī)蓚€(gè)月有一次絕對(duì)優(yōu)先付款權(quán)；B級(jí)供應(yīng)商每三個(gè)月有一次絕對(duì)優(yōu)先付款權(quán)；C級(jí)供應(yīng)商不享受絕對(duì)優(yōu)先付款權(quán)。
5.1.2采購(gòu)份額優(yōu)先權(quán)。各級(jí)供應(yīng)商具有同等的競(jìng)標(biāo)機(jī)會(huì)，但在同質(zhì)同價(jià)的情況下，A、B、C各級(jí)供應(yīng)商具有依次的優(yōu)先中標(biāo)權(quán)。
5.1.3技術(shù)支持。公司對(duì)A級(jí)供應(yīng)商實(shí)施技術(shù)扶持，協(xié)助進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)培訓(xùn)。從中選擇戰(zhàn)略合作伙伴。
5.1.4優(yōu)秀供應(yīng)商評(píng)選。每年組織一次優(yōu)秀供應(yīng)商評(píng)選活動(dòng)，從A級(jí)供應(yīng)商中選出數(shù)家供應(yīng)商，作為本年度優(yōu)秀供應(yīng)商，享有本年度獨(dú)家供應(yīng)權(quán)。每年召開一次供方經(jīng)貿(mào)洽談會(huì)，對(duì)優(yōu)秀供應(yīng)商給予表彰，頒發(fā)證書，簽訂本年度獨(dú)家供應(yīng)協(xié)議。
5.2對(duì)合格供應(yīng)商的合作業(yè)績(jī)實(shí)行考核機(jī)制。
一、供應(yīng)商質(zhì)量管理的科學(xué)認(rèn)知
供應(yīng)鏈采購(gòu)模式下企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的管理方式存在著一些差異，在經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代信息技術(shù)同步發(fā)展的背景下，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理更加趨于規(guī)范化與科學(xué)化，這樣的管理模式主要從下面的兩個(gè)方面得以體現(xiàn)：
首先，供應(yīng)鏈的可持續(xù)發(fā)展是企業(yè)實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量管理措施的重要前提和工作開展的著手點(diǎn)，供應(yīng)鏈上一般會(huì)以零售商或者生產(chǎn)商作為核心的企業(yè)，因此，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)該將供應(yīng)鏈的完整性充分考慮進(jìn)去并實(shí)施有效的控制措施。另外，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合所生產(chǎn)的產(chǎn)品的使用期限以及所處的生產(chǎn)階段進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督，將供應(yīng)商質(zhì)量管理與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，建立科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理系統(tǒng)來(lái)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量進(jìn)行合理的評(píng)估。
其次，企業(yè)的質(zhì)量管理應(yīng)該以供應(yīng)商作為中心，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估所依據(jù)的主要內(nèi)容是供應(yīng)商所提供的服務(wù)以及產(chǎn)品的質(zhì)量。值得注意的是，這里所說(shuō)的對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量管理不是對(duì)生產(chǎn)的流程進(jìn)行監(jiān)督和管理，而是選擇幾個(gè)關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)的控制，以保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。
二、供應(yīng)鏈采購(gòu)中供應(yīng)商質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問題
1.企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系缺乏規(guī)范流程
很多的企業(yè)將經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量上，而忽略了供應(yīng)商質(zhì)量的管理，供應(yīng)商是為企業(yè)提供原材料以及其他服務(wù)的供應(yīng)鏈上游的主體，如果供應(yīng)商提供的原材料或者中間產(chǎn)品的質(zhì)量存在一定的問題，那么會(huì)在很大的程度上影響下游企業(yè)的生產(chǎn)，從而最終影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。目前，很多的企業(yè)缺乏規(guī)范的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，很多的檢驗(yàn)程序都是流于形式，并沒有實(shí)質(zhì)的意義。
2.供應(yīng)商質(zhì)量管理環(huán)節(jié)缺乏準(zhǔn)確性
對(duì)于以生產(chǎn)產(chǎn)品作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)能長(zhǎng)久在行業(yè)中立足的根本保證[1]。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理是一個(gè)比較籠統(tǒng)的概念，在實(shí)際的工作中應(yīng)該落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)代很多的企業(yè)都片面理解供應(yīng)商質(zhì)量管理的概念，在實(shí)際的工作中僅僅對(duì)供應(yīng)商提供的原材料進(jìn)行檢查和評(píng)估，忽略了對(duì)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的評(píng)估環(huán)節(jié)，這樣的質(zhì)量管理體系是不夠完善的，無(wú)法達(dá)到正確評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量的理想目標(biāo)。
3.對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理效果缺乏合理的評(píng)價(jià)機(jī)制與改善措施
盡管很多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估的重要性，也形成了規(guī)范的管理體系，但是，還缺乏對(duì)質(zhì)量管理效果的評(píng)價(jià)機(jī)制與改善的措施。很多企業(yè)在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理的過(guò)程中通過(guò)嚴(yán)格的管理措施發(fā)現(xiàn)一些實(shí)際問題，由于缺乏規(guī)范的管理效果評(píng)價(jià)機(jī)制，企業(yè)解決問題的方式多是通過(guò)私人關(guān)系或者憑借采購(gòu)部門的工作經(jīng)驗(yàn)草率解決了，缺乏相應(yīng)的效果評(píng)價(jià)機(jī)制的管理機(jī)制就失去了存在的意義，長(zhǎng)此以往下去會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的威脅。
三、供應(yīng)鏈采購(gòu)中對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的有效途徑
1.對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善
對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量的管理體系包括兩個(gè)主要的內(nèi)容：管理流程和機(jī)制[2]。盡管很多企業(yè)已經(jīng)制定了一系列對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的流程和機(jī)制，但是還是存在不全面的地方。比如，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后的處理方式、反饋意見的主體不明確等。對(duì)于這些實(shí)際工作中很容易出現(xiàn)的問題，企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善。例如，生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)在對(duì)相關(guān)配件的質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)了問題之后，應(yīng)該立即向質(zhì)量部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)相關(guān)檢測(cè)部門進(jìn)一步評(píng)審，落實(shí)問題后，應(yīng)該及時(shí)與供應(yīng)商取得聯(lián)系，查找原因，并且不能將這批材料投入生產(chǎn)。如果問題可能會(huì)帶來(lái)比較嚴(yán)重的后果，應(yīng)該及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)經(jīng)理負(fù)責(zé)解決。
2.對(duì)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)與供應(yīng)商形成雙向質(zhì)量控制的機(jī)制
企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的溝通并形成質(zhì)量的雙向管理機(jī)制[3]。雙向管理機(jī)制要求供應(yīng)商加入到企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)之中，從供應(yīng)商那里獲得更加專業(yè)的材料使用規(guī)則。例如，生產(chǎn)手機(jī)的企業(yè)在設(shè)計(jì)了一款新型的手機(jī)，可以在投入市場(chǎng)之前邀請(qǐng)供應(yīng)商一起加入新產(chǎn)品的研究，比如，針對(duì)手機(jī)的功能是否需要更換某些配件的材料，供應(yīng)商根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品定位以及生產(chǎn)目標(biāo)給出一些更加合理的建議。這樣的質(zhì)量方式不僅能加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，還能得到更加專業(yè)的材料知識(shí)指導(dǎo)。
3.建立健全的質(zhì)量管理效果的評(píng)價(jià)機(jī)制
建立健全的管理體系只是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理的一個(gè)部分，企業(yè)的質(zhì)量管理體系不應(yīng)該僅僅有管理的措施，還應(yīng)該建立健全的管理效果評(píng)價(jià)機(jī)制，這樣的方式能在很大的程度上幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的管理效果。企業(yè)的質(zhì)量管理部門應(yīng)該與技術(shù)部門合作開發(fā)質(zhì)量管理效果的網(wǎng)絡(luò)評(píng)估平臺(tái)，將供應(yīng)商的基本信息錄入到平臺(tái)之中，包括提供的材料名稱、數(shù)量以及供應(yīng)商的生產(chǎn)地等，通過(guò)這樣的平臺(tái)時(shí)時(shí)記錄質(zhì)量的評(píng)估效果。
四、結(jié)語(yǔ)
綜上所述，在供應(yīng)鏈經(jīng)營(yíng)方式的背景下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)占據(jù)更大的市場(chǎng)份額想為企業(yè)帶來(lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益就必須保證產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量。本文通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈采購(gòu)中的供應(yīng)商質(zhì)量管理的研究，希望能為企業(yè)在行業(yè)中得到更好的發(fā)展提供一些有價(jià)值的參考。
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本文以雙贏為供應(yīng)商質(zhì)量控制的基本原則，探討了供應(yīng)商的選擇、評(píng)審和動(dòng)態(tài)管理的方法。希望提升質(zhì)量管理的效益，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定的質(zhì)量水平，努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和企業(yè)的共贏，確保企業(yè)良好的生存和發(fā)展環(huán)境。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)商、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量鏈、動(dòng)態(tài)管理、顧客抱怨
一、引言
隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，為降低成本，許多跨國(guó)企業(yè)都把中國(guó)當(dāng)作其全球的原料、零件供應(yīng)基地。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的企業(yè)也將越來(lái)越多的零部件發(fā)包給供應(yīng)商生產(chǎn)。于是就形成了企業(yè)、供應(yīng)商、分承包方的復(fù)雜的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)環(huán)節(jié)的成本、質(zhì)量、及時(shí)性都將影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何提高質(zhì)量，降低成本是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的難題。供應(yīng)商質(zhì)量管理成為企業(yè)急需挖掘的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)審、培養(yǎng)使之成為企業(yè)的合作伙伴，隨企業(yè)的發(fā)展共同成長(zhǎng)。dell電腦的核心競(jìng)爭(zhēng)力也就在于其對(duì)供應(yīng)鏈管理的成功，造就了別人無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈?zhǔn)降奶摂M企業(yè)也是基于這種合同式的合作伙伴關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)周期短、質(zhì)量高、性能好、成本低的最佳效益。一個(gè)家電制造企業(yè)上千種零件往往分別由兩百多家供應(yīng)商各自進(jìn)行生產(chǎn)，只有供應(yīng)商的人、財(cái)、物等資源與企業(yè)有效的整合，才能使企業(yè)和供應(yīng)商全面提高效益。供應(yīng)商質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重點(diǎn)，它是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，包括招標(biāo)、選擇、評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)考核、定級(jí)、試用評(píng)估、正式使用、再評(píng)估、定期確認(rèn)資格等等環(huán)節(jié)。本文主要從質(zhì)量開展的角度就企業(yè)如何對(duì)供應(yīng)商及分承包方進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，以最終確保產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行探討。
二、供應(yīng)商管理在企業(yè)運(yùn)作中的意義
近年來(lái)，隨著中國(guó)改革開放力度的逐步加大，尤其是在中國(guó)加入wto之后，越來(lái)越多的國(guó)外企業(yè)面對(duì)如此潛力巨大的市場(chǎng)，紛紛在我國(guó)開辦企業(yè)，以滿足本地市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求。然而，中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律與世界其他國(guó)家和地區(qū)一樣，也存在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于外企來(lái)說(shuō)，多數(shù)的企業(yè)采用了“橫向一體化”的經(jīng)營(yíng)模式，即利用企業(yè)的外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品的方向和市場(chǎng)。至于生產(chǎn)，只抓關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其他的加工來(lái)完成。而多數(shù)的中國(guó)企業(yè)采用了“縱向一體化”模式，以“小而全“著稱，即企業(yè)的生產(chǎn)包括了從零部件加工到組裝和銷售的全過(guò)程，而比較少的采用大部分從供應(yīng)商處采購(gòu)零部件的方式。因而，對(duì)于這些原來(lái)存在的生產(chǎn)廠家，由于同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的原因，極少能成為外企的供應(yīng)商。面對(duì)中國(guó)的具體情況，在供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商質(zhì)量管理，則成為最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。
三、供應(yīng)商的質(zhì)量管理戰(zhàn)略
在現(xiàn)代的供應(yīng)鏈概念中，企業(yè)間的關(guān)系已不簡(jiǎn)單地是“買—賣”的關(guān)系，而是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。當(dāng)然，不同的時(shí)期，這種關(guān)系也是不盡相同的。
對(duì)于以小批量、多品種生產(chǎn)模式為主的外企來(lái)說(shuō)，由于這種模式所限，其供應(yīng)商關(guān)系多數(shù)確定為合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，應(yīng)做適量的庫(kù)存，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。當(dāng)然，這并不意味著對(duì)所有的零部件均要如此處理，如常用螺栓標(biāo)準(zhǔn)件則完全不需要。
這種合作伙伴關(guān)系，可以更加適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更好地滿足客戶的需要。此時(shí)，這種“買—賣”關(guān)系便轉(zhuǎn)化為互惠互利的合作關(guān)系。同時(shí)，供應(yīng)商也由此成為公司增值鏈中不可或缺的一部分。
基于如上理論，在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商已不能再被看成是“外部”的因素，而是整個(gè)公司的一個(gè)“部分”。所以，質(zhì)量管理的工作便不是簡(jiǎn)單的進(jìn)貨檢驗(yàn)和第二方審核。
四、供應(yīng)商的選擇
供應(yīng)商質(zhì)量控制的第一點(diǎn)是供應(yīng)商的選擇，這是質(zhì)量保證的源頭。通常企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇重點(diǎn)放在供應(yīng)商的樣件的鑒定和審驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商的預(yù)審沒有具體的流程，當(dāng)供應(yīng)商提供樣件時(shí)已投入了大量的人力、物力，一旦不符合易造成雙方的浪費(fèi)和延誤。對(duì)供應(yīng)商的選擇應(yīng)該從可能的供應(yīng)商鑒別開始，對(duì)潛在的供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和供應(yīng)能力進(jìn)行審核評(píng)估，這樣從源頭上控制了供應(yīng)的質(zhì)量，減少供需雙方的浪費(fèi)。在市場(chǎng)化的條件下，要選定一個(gè)合格的供應(yīng)商并不容易，合格的供應(yīng)商不但是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，還能有效降低：采購(gòu)成本、運(yùn)輸成本、近期成本、客戶信譽(yù)損失成本等。作為制造企業(yè)，通常都有一定的供應(yīng)商評(píng)估表，它包括：供應(yīng)商概況、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品、科研開發(fā)、工藝設(shè)備、質(zhì)量體系、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、主要原材料供應(yīng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、主要用戶、交貨能力、價(jià)格、承諾、質(zhì)量改進(jìn)能力等。再綜合考慮供應(yīng)商的規(guī)模大小、地理位置及其對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的重視程度等等進(jìn)行預(yù)選。預(yù)選通常是由企業(yè)的專業(yè)人員對(duì)預(yù)選出來(lái)的供應(yīng)商的質(zhì)量體系進(jìn)行第二方審核，以確定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力滿足供應(yīng)要求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。同時(shí)，考慮企業(yè)與供應(yīng)商的生產(chǎn)力要素能夠綜合協(xié)調(diào)，能保證系統(tǒng)整體效能的有效發(fā)揮。通過(guò)預(yù)審核可以根據(jù)企業(yè)的需要，就相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求等與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)零件的具體技術(shù)質(zhì)量要求達(dá)成共識(shí)，并淘汰部分不合格的或者過(guò)多的廠商。接下來(lái)就可以要求通過(guò)預(yù)選的供應(yīng)商提供樣品進(jìn)行鑒別，然后進(jìn)行試用、小批量試用、批量使用等過(guò)程。當(dāng)企業(yè)確認(rèn)了供應(yīng)商提供的樣品之后就可以與該供應(yīng)商簽訂短期的、小批量采購(gòu)合同，正式確認(rèn)雙方的合作關(guān)系。
在供應(yīng)商選擇的過(guò)程中的質(zhì)量控制的要點(diǎn)是：對(duì)可能的供應(yīng)商進(jìn)行鑒別；對(duì)開發(fā)供應(yīng)商進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量診斷；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行預(yù)選研究其開發(fā)及批量質(zhì)量能力和業(yè)績(jī)；編制預(yù)審文件；供應(yīng)商提供的證明文件的收集和確認(rèn)；供應(yīng)商的確認(rèn)等等。
五、對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理
1、供應(yīng)商的審核
對(duì)供應(yīng)商的審核有第二方和第三方審核，通常家電制造企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的審核是要求各供應(yīng)商建立iso9000質(zhì)量保證體系獲得相關(guān)認(rèn)證，并結(jié)合本企業(yè)的要求安排專業(yè)審核人員對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行第二方審核。第二方審核的目的是通過(guò)整合雙方的資源來(lái)提高供應(yīng)商的質(zhì)量保證水平，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患，防止批量事故發(fā)生，以減少雙方的經(jīng)濟(jì)效益損失。一些跨國(guó)企業(yè)特別重視對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審，專門制定了供應(yīng)商考核標(biāo)準(zhǔn)：gsqa程序、copq程序、ccrp程序。這些程序結(jié)合了環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)法、社會(huì)責(zé)任、顧客抱怨、質(zhì)量成本、供應(yīng)能力等多層面的內(nèi)容。制定第二方審核的標(biāo)準(zhǔn)是確保審核有效性的關(guān)鍵，就我國(guó)的實(shí)際情況考慮，通常應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮：（1）、通過(guò)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境研究來(lái)確定審核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，企業(yè)應(yīng)通過(guò)戰(zhàn)略策劃找出各自的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)并對(duì)各供應(yīng)商的資源進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，全面提高質(zhì)量管理水平，以增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力。（2）、將提高供應(yīng)商質(zhì)量保證能力當(dāng)作審核的基礎(chǔ)。質(zhì)量是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提，也是實(shí)施審核的重要目的之一，幫助供應(yīng)商提高質(zhì)量保證能力，能提高雙方的經(jīng)濟(jì)效益。（3）、把各供應(yīng)商的制造過(guò)程特征作為審核的核心。每個(gè)供應(yīng)商的資源和生產(chǎn)過(guò)程都不相同，在將顧客的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的要求時(shí)，應(yīng)該引導(dǎo)供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的特征進(jìn)行充分的識(shí)別，來(lái)保證整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量滿足顧客的需求。
在審核過(guò)程中要求審核人員有相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)雙方有效的溝通將各自的資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。例如：企業(yè)可以發(fā)揮集團(tuán)大采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)為供應(yīng)商采購(gòu)某些原材料，雙方共享檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備等等。按照雙贏的原則，經(jīng)過(guò)不斷的審核、改進(jìn)，提高過(guò)程，增強(qiáng)整體的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、建立供應(yīng)商檔案
對(duì)于產(chǎn)品較復(fù)雜、有一定規(guī)模的企業(yè)通常都有數(shù)十、上百家供應(yīng)商，在審核合格選定后如何保證其長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)能力，需要對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的監(jiān)控。對(duì)審核后評(píng)定合格的供應(yīng)商，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表，就質(zhì)量問題、準(zhǔn)時(shí)交貨等等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每季度或半年進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，選優(yōu)淘劣。
企業(yè)要建立供應(yīng)商的質(zhì)量記錄檔案，最適宜的方法是利用公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，建立一個(gè)客戶、供應(yīng)商信息共享的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺(tái)。其中包括從質(zhì)檢、采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、售后服務(wù)、客戶處獲得的質(zhì)量信息，如：（1）、供應(yīng)商的能力調(diào)查表；（2）、供應(yīng)商的樣品測(cè)試報(bào)告；（3）、供應(yīng)商產(chǎn)品驗(yàn)收月報(bào)/季報(bào)；（4）、供應(yīng)商考核評(píng)價(jià)資料；（5）、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋單及用戶投訴；（6）、供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定記錄等。企業(yè)利用這些資料，為動(dòng)態(tài)管理提供必須的依據(jù)。供應(yīng)商也可以及時(shí)看到自身的質(zhì)量問題，變企業(yè)要供應(yīng)商改進(jìn)為供應(yīng)商自主的及時(shí)改進(jìn)。定期考核評(píng)價(jià)是對(duì)供應(yīng)商實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的有效手段，它能將客戶、企業(yè)、供應(yīng)商有效的聯(lián)系在一起，使問題在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)確定評(píng)價(jià)的方式，無(wú)論采取何種形式，其結(jié)果都應(yīng)記錄在數(shù)據(jù)平臺(tái)中，歸入供應(yīng)商質(zhì)量檔案。對(duì)質(zhì)量問題發(fā)生比較多的供應(yīng)商減少定貨或不進(jìn)貨。同時(shí)，對(duì)候補(bǔ)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定，考核評(píng)價(jià)的結(jié)果記入數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。對(duì)供應(yīng)商有效實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，對(duì)提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量起到良好的促進(jìn)作用。
即使沒有企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，同樣也應(yīng)該將以上信息整理集中，并按照各供應(yīng)商的供應(yīng)狀況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整。然后定期對(duì)各供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估，并將信息及時(shí)反饋給供應(yīng)商和跟蹤供應(yīng)商的改進(jìn)情況。
3、互利共贏
SQE這個(gè)職業(yè)引入中國(guó)僅有短短十五年左右，上汽通用五菱汽車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：SGMW）的供應(yīng)商質(zhì)量管理部門，也是2002年在上汽、通用和柳州五菱三方成立合資公司時(shí)正式建立的。本人在2007年加入上汽通用五菱汽車股份有限公司青島分公司的SQE團(tuán)隊(duì)，先后負(fù)責(zé)過(guò)內(nèi)外飾零件（如，座椅、儀表板和前后保險(xiǎn)杠等）和底盤零件前懸掛大總成的質(zhì)量管理。
一、關(guān)于SQE的工作性質(zhì)
我們知道，在產(chǎn)品的整個(gè)形成過(guò)程中（規(guī)劃設(shè)計(jì)、商務(wù)合同、生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸、銷售服務(wù)），其實(shí)SQE都沒有直接進(jìn)行增值工作。SQE工作的目的，就是確保供應(yīng)商持續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品。這就確定了SQE的工作性質(zhì)只能是監(jiān)督控制（簡(jiǎn)稱“監(jiān)控”），因此，SQE的工作目標(biāo)，就是“確保供應(yīng)商持續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品”，以實(shí)現(xiàn)低成本高價(jià)值的公司目標(biāo)，即是在商務(wù)合同確定的情況下，供應(yīng)商提供的產(chǎn)品物有所值，不僅是合格產(chǎn)品，而且具備持續(xù)、穩(wěn)定提供的能力。
由此，相對(duì)于“體力工作者”而言，SQE就屬于“知識(shí)工作者”的范疇。對(duì)于知識(shí)工作者，很多時(shí)候我們都習(xí)慣于理解為管理人員，SQE就是這種管理人員，只是偏重于汽車零部件供應(yīng)商的品質(zhì)提供能力的監(jiān)控。
對(duì)“體力工作”而言，我們重視的只是“效率”，即“把事情做對(duì)”的能力，其成果通?？捎脭?shù)量和質(zhì)量來(lái)衡量，如生產(chǎn)了多少件產(chǎn)品及其質(zhì)量如何。現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠運(yùn)用測(cè)定體力工作效率的方法，來(lái)促使工作者的產(chǎn)出大為增加。這也就是管理者在“管理”別人時(shí)，比較容易體現(xiàn)“成果”的原因。
但我們無(wú)法對(duì)管理者進(jìn)行嚴(yán)密和細(xì)致的督導(dǎo)，我們只能協(xié)助他們。管理人員本人必須自己管理自已，自覺地完成任務(wù)，自覺地做出貢獻(xiàn)，自覺地追求工作效率，“做好該做的事情”，提高自己“做對(duì)的事情”的能力。
管理人員本身并不生產(chǎn)具有效用的產(chǎn)品，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，他生產(chǎn)的是知識(shí)、創(chuàng)意和信息。這樣的產(chǎn)品本身并無(wú)用途，只有通過(guò)另一位管理者或操作者，把他們的產(chǎn)品當(dāng)作投入，并轉(zhuǎn)化為另一種產(chǎn)出，它們才具有實(shí)際意義，或稱為有價(jià)值。再偉大的智慧，如果不能應(yīng)用在行動(dòng)上，終將是毫無(wú)意義，毫無(wú)價(jià)值的資料而已。
因此，管理人員做的工作必須具有有效性，并且他不能只顧到他的產(chǎn)品本身的效用，而要顧及是否對(duì)他人有用。
評(píng)價(jià)管理人員的“有效性”成果，唯一的標(biāo)準(zhǔn)就是看其工作的結(jié)果是否為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，被客戶所使用并產(chǎn)生價(jià)值（這里的“客戶”即指外部的，也指內(nèi)部的）。
二、關(guān)于SQE應(yīng)具備的能力
我們現(xiàn)在的很多規(guī)定，仍基本屬于“拿來(lái)”的，雖有局部改編，但框架不變。這些“拿來(lái)”的東西，本身我們SQE理解都存在參差不齊，再去要求供應(yīng)商執(zhí)行，當(dāng)然會(huì)出現(xiàn)執(zhí)行力差的現(xiàn)象了。
其實(shí)，這些“拿來(lái)”的規(guī)定，都是為了實(shí)現(xiàn)一種管理模式，即主機(jī)廠（OEM）將部分零部件的品質(zhì)保證能力交由供應(yīng)商來(lái)完成，這些零部件入廠后直接上線裝配，并由SQE負(fù)責(zé)監(jiān)控，以便達(dá)到轉(zhuǎn)移成本風(fēng)險(xiǎn)的目的。
但不同的供應(yīng)商，因其歷史積淀不同，形成的企業(yè)文化不同，運(yùn)行模式也各有差異，這就對(duì)我們SQE“做對(duì)的事情”的能力提出了很大挑戰(zhàn)。
那我們?nèi)绾喂芾鞸QE，并使其工作“有效”呢？
1）熟悉質(zhì)量管理體系知識(shí)
SQE必須熟悉ISO/TS16949質(zhì)量管理體系知識(shí)，能夠通過(guò)對(duì)潛在供應(yīng)商評(píng)審，來(lái)判定
供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否有效，并對(duì)既存供應(yīng)商制造系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)和物流系統(tǒng)以及采購(gòu)系統(tǒng)的分供方管控等存在的問題，能夠指導(dǎo)供應(yīng)商如何提升。
2）零件的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝
SQE還要熟悉負(fù)責(zé)零件的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝，通過(guò)對(duì)零件的PPAP審核、PCPA審
核（即制造過(guò)程審核）和產(chǎn)品審核，判定供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力是否滿足公司要求，對(duì)存在問題能夠指導(dǎo)供應(yīng)商實(shí)施整改。
3）溝通協(xié)調(diào)能力
SQE作為管理人員，必須具備和供應(yīng)商的所有層級(jí)人員（從現(xiàn)場(chǎng)的操作工至總經(jīng)理）的溝通能力，應(yīng)該學(xué)會(huì)在各種情況下的基本應(yīng)對(duì)方法或思考方式，達(dá)到供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)整車廠或主機(jī)廠的要求的目的。至于實(shí)際上該如何做，應(yīng)由下屬根據(jù)不同的供應(yīng)商的不同狀態(tài)加以判斷，其行動(dòng)的決策由每一位現(xiàn)場(chǎng)的SQE自己決定，雖然責(zé)任在上一級(jí)主管人員。
值得提出的是，這種訓(xùn)練的目的，總是圍繞SQE工作的“有效性”來(lái)進(jìn)行，圍繞提高SQE “做對(duì)的事情”的能力來(lái)進(jìn)行，至于形式，則根據(jù)不同人員不同情況加以進(jìn)行。
三、SQE如何到供應(yīng)商那里工作？
雖然各個(gè)供應(yīng)商的零件不同，運(yùn)行模式也不同，但SGMW對(duì)供應(yīng)商的基本要求卻是一樣的：在整個(gè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，具備持續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。
所以，SQE去供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)每一個(gè)供貨狀態(tài)的零部件的制造現(xiàn)場(chǎng)，都必須思考三個(gè)問題：
1）如何證明產(chǎn)品是滿足要求的？
材料、尺寸、性能、外觀，這些數(shù)據(jù)來(lái)源是否可靠？是否滿足要求？
2）是正式工裝、模具的產(chǎn)品嗎？
這里的“正式”是指批產(chǎn)狀態(tài)。我們SQE是去“監(jiān)控”的，“監(jiān)”指監(jiān)督，就是去觀察分析，“控”指控制，就是去引導(dǎo)供應(yīng)商往正確的方向走。有些SQE習(xí)慣于“監(jiān)”而不“控”，或不知道如何“控”，這是SQE主要的受訓(xùn)內(nèi)容之一。
3）用什么證明過(guò)程受控？
過(guò)程只有“受控”，才能確?！俺掷m(xù)、穩(wěn)定”。通過(guò)對(duì)以下三個(gè)方面內(nèi)容必須關(guān)注，并評(píng)價(jià)是否已做好了：
一是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)（SOS），對(duì)5M1E（人機(jī)料法環(huán)測(cè)）表述清楚沒有？
二是MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析）結(jié)果可靠嗎？充分了解R&R（重復(fù)性和再現(xiàn)性）的意義。三是SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程分析）有效嗎？取樣、Cpk（過(guò)程能力指數(shù)）要正確可信。
我們現(xiàn)在所使用的那么多規(guī)定和流程，其實(shí)都是為了評(píng)價(jià)供應(yīng)商上述能力是否具備的具體手段而已。（反過(guò)來(lái)說(shuō)，我們對(duì)供應(yīng)商的規(guī)定、要求是否合理，判斷標(biāo)準(zhǔn)也是看其是否能對(duì)供應(yīng)商的過(guò)程的持續(xù)、穩(wěn)定能力起促進(jìn)作用，否則就應(yīng)改進(jìn)。我想，供應(yīng)商一旦發(fā)覺這些規(guī)定有利他們能力的提升，一定會(huì)全力支持并執(zhí)行的。）
這里還有個(gè)SQE比較煩惱的現(xiàn)象，就是措施看上去很好，供應(yīng)商高層也明確表示要做，但實(shí)際實(shí)施時(shí)卻是有折扣的，總讓人有執(zhí)行力不好或措施不力的感覺，因?yàn)閱栴}仍在重復(fù)發(fā)生。對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，我倒認(rèn)為SQE應(yīng)該反省一下為什么會(huì)這樣？是否我們的溝通方法有問題，沒有找到問題根本原因或讓別人損失過(guò)大不愿執(zhí)行？
在這里提出一種思路，一種路徑，讓供應(yīng)商的過(guò)程控制更系統(tǒng)更有效：
1、基于大數(shù)據(jù)的決策
所謂大數(shù)據(jù)，是指從原材料采購(gòu)起，到制造過(guò)程，到用戶使用后的反饋等，整個(gè)價(jià)值鏈上可以收集到的數(shù)據(jù)，因其量大，故稱大數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)，可以分為兩類，一類是表象數(shù)據(jù)，一類是控制數(shù)據(jù)。
表象數(shù)據(jù)是指表現(xiàn)在產(chǎn)品上的數(shù)據(jù)，如材料、尺寸、性能、外觀等。
控制數(shù)據(jù)是指生產(chǎn)制造過(guò)程中的參數(shù)，如電流，電壓，壓力，功率，轉(zhuǎn)數(shù)，速度，溫度，濕度，等等。
表象數(shù)據(jù)是結(jié)果，控制數(shù)據(jù)是手段。我們可以通過(guò)控制數(shù)據(jù)的變化，去獲得表象數(shù)據(jù)的結(jié)果，反過(guò)來(lái)，可通過(guò)表象數(shù)據(jù)的變化，去發(fā)現(xiàn)分析控制數(shù)據(jù)的變化，為決策提供依據(jù)。
對(duì)于表象數(shù)據(jù)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其重復(fù)性和再現(xiàn)性兩個(gè)能力的表現(xiàn)。
所謂重復(fù)性，是指多批次的品質(zhì)一致性，即每批次的重復(fù)性能力。若偏差，都偏差，這證明制造系統(tǒng)的穩(wěn)定能力，只需調(diào)整參數(shù)，使偏差回歸即可。
例如我以前的工作中，在尺寸測(cè)量報(bào)告里，多次測(cè)量的結(jié)果其實(shí)就很容易出現(xiàn)這種單邊偏移中心的情況，因其尺寸合格，一般SQE不太注意，但實(shí)際上這種“偏移”已經(jīng)降低了系統(tǒng)的“穩(wěn)定”性能力。
所謂再現(xiàn)性，是指每批次內(nèi)的品質(zhì)與規(guī)定的要求的接近程度，越接近真值，再現(xiàn)能力越好。這證明制造系統(tǒng)的精度能力。
大數(shù)據(jù)的最終目的；
1） 通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，形成大數(shù)據(jù)鏈；
2） 在不同節(jié)點(diǎn)上設(shè)置報(bào)警條件，使其自動(dòng)報(bào)警，提醒關(guān)注。
3） 方便在控制中心監(jiān)控，減少管理環(huán)節(jié)，提高反應(yīng)速度。
4）便于狀態(tài)追溯，提供決策數(shù)據(jù)。
我們決策，無(wú)論大小，如果都能基于對(duì)這些數(shù)據(jù)的分類分析后作出，我想其決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)將小很多。
2、PDCA的持續(xù)管理
PDCA就是以終為始的持續(xù)管理，這里的“終”，是指某節(jié)點(diǎn)的結(jié)果是在為公司和客戶創(chuàng)造價(jià)值。強(qiáng)調(diào)用“以終為始”的控制思路，去持之以恒的進(jìn)行目標(biāo)管理，就是始終抓住影響結(jié)果的根本原因，然后基于數(shù)據(jù)分析，確定改善目標(biāo)，并進(jìn)行持之以恒的目標(biāo)管理。具體到制造過(guò)程，我們要緊盯生產(chǎn)線/工位，始終問一個(gè)問題：如何證明生產(chǎn)線/工位做到了持續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)合格產(chǎn)品。
持續(xù)、穩(wěn)定，是指按預(yù)定節(jié)拍連續(xù)、穩(wěn)定的生產(chǎn)能力。
我們可以篩選出一些指標(biāo)，如Cpk、工作時(shí)間、生產(chǎn)一致性、下線合格率、停機(jī)時(shí)間等等，去表現(xiàn)生產(chǎn)線/工位的"持續(xù)，穩(wěn)定"能力，并設(shè)定目標(biāo)，對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行持續(xù)管理。
篩選出的指標(biāo)要具備反映生產(chǎn)線/產(chǎn)品的正常狀態(tài)的能力，這樣就可通過(guò)這些指標(biāo)變化情況的監(jiān)控進(jìn)行持續(xù)管理，SQE只需去落實(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源是否真實(shí)即可。
例如常見的注塑機(jī)臺(tái)，原材料的溶融指數(shù)與注塑機(jī)的幾個(gè)參數(shù)密切相關(guān)：注射壓力、加熱溫度、注射時(shí)間、保壓壓力和時(shí)間、冷卻時(shí)間等。如果及時(shí)得到這些真實(shí)數(shù)據(jù)，就很容易判斷其過(guò)程是否“有效”。
當(dāng)然，不是所有的生產(chǎn)線/工位都要去設(shè)定指標(biāo)（那可由供應(yīng)商內(nèi)部完成），我們只需就每個(gè)產(chǎn)品設(shè)定一至兩個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控即可。如保險(xiǎn)杠的制造過(guò)程，我們只需在注塑機(jī)臺(tái)設(shè)一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，在涂裝下線后設(shè)定一個(gè)監(jiān)控點(diǎn)即可。
進(jìn)一步的，如果這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)還能幫助供應(yīng)商實(shí)時(shí)進(jìn)行運(yùn)行成本分析，那供應(yīng)商會(huì)更有興趣。（我曾為一個(gè)注塑廠編寫過(guò)一個(gè)塑料件運(yùn)行成本分析軟件，精度與客戶用其它方法計(jì)算的只差幾分錢，可實(shí)時(shí)獲取每個(gè)零件運(yùn)行成本變化情況，這半年來(lái)一直在使用。這個(gè)例子說(shuō)明，成本并不復(fù)雜，也是可以實(shí)時(shí)獲得的，關(guān)鍵是我們是否想花時(shí)間和精力去做這個(gè)工作。）
3、用順序和邏輯結(jié)構(gòu)去支撐制度，用制度去約束人的行為，形成真正的執(zhí)行力。
大家都知道，在5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）中，“人”是最善變的元素，因此，管理好“人”就變得由其重要了。
企業(yè)是以做事做產(chǎn)品為目的，因此用“人”的原則是具備“做事”的能力，有兩類要求，一類是“把事情做對(duì)”的能力，一類是“做對(duì)的事情”的能力。
但不管是哪一類人，都存在“善變”的本性，有些“變”是對(duì)企業(yè)有用的，是企業(yè)需要的，有些“變”則會(huì)影響甚至危害企業(yè)利益，這是企業(yè)不允許的，因此，我們只能制定一些“制度”，去規(guī)范約束“人”的行為，讓其每天的工作中時(shí)刻知道哪些能做，哪些不能做。
“制度”的目的是規(guī)范“人”的行為，因此，好的“制度”應(yīng)該具有順序和邏輯結(jié)構(gòu)，并且是一個(gè)整體，適用于企業(yè)內(nèi)所有員工。
其實(shí)，所有“制度”都是為了企業(yè)的利益，而去約束“人”在工作期間的行為舉止。
有了“制度”的約束，員工工作就有了方向，“做事”時(shí)就有了自覺的行為，這樣就能形成真正的執(zhí)行力。
一個(gè)好的現(xiàn)象是，我們的供應(yīng)商基本上是以人工操作為主的企業(yè)，也就是以“體力工作者”為主體的企業(yè)，這樣的企業(yè)通常管理好數(shù)量和質(zhì)量就能顯著顯現(xiàn)“成果”的有效性，也就是提高了“效率”。現(xiàn)在我們已經(jīng)能夠運(yùn)用測(cè)定體力工作效率的方法，來(lái)促使工作者的產(chǎn)出大為增加。這也使得SQE的工作變得簡(jiǎn)單和顯得“有效”。
這樣的企業(yè)，通常管理人員占比不大，也就說(shuō)，在這樣的“體力工作者”為主的企業(yè)中，“知識(shí)工作者”并不扮演重要的角色。這就使得我們可以用一些“新手”去管理供應(yīng)商，讓他們?cè)诠ぷ髦刑岣?，只要其主管人員加強(qiáng)監(jiān)控，及時(shí)指導(dǎo)即可。
在供應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)，哪些是必須要有的結(jié)構(gòu)節(jié)點(diǎn)呢？
對(duì)，是我們的生產(chǎn)線、生產(chǎn)機(jī)臺(tái)、操作崗位，只有生產(chǎn)線在生產(chǎn)，才能創(chuàng)造價(jià)值，只有工人的操作動(dòng)作才是增值的。其他部門都是非增值部門，都是支持部門。
組成生產(chǎn)線/生產(chǎn)機(jī)臺(tái)/操作崗位的基本元素是5M1E（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)）。當(dāng)配齊了這些增值崗位的5M1E后，為了保證其持續(xù)、穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的能力，確保其按預(yù)定節(jié)拍正常運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要技術(shù)支持，需要指令/計(jì)劃實(shí)施支持，需要設(shè)備維護(hù)維修支持……由此，派生出了不同的功能部門，組成了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。
由此可看出，整個(gè)組織結(jié)構(gòu)都是以生產(chǎn)線/機(jī)臺(tái)等增值節(jié)點(diǎn)為圓心，其他支持部門按照順序和邏輯結(jié)構(gòu)圍繞其運(yùn)行，確?！皥A心”點(diǎn)按預(yù)定節(jié)拍持續(xù)、穩(wěn)定生產(chǎn)，并由工作量的大小及“有效性”去設(shè)計(jì)每個(gè)部門的構(gòu)成。
“圓心”點(diǎn)正常運(yùn)行后，總會(huì)存在或大或小的偏離“波動(dòng)”，是否采取“糾正”或“改進(jìn)”措施，其判斷的唯一依據(jù)是“成本”概念，是整個(gè)產(chǎn)品鏈“成本”的變化是否可接受。
一、供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量管理：
供應(yīng)商的整體質(zhì)量水平與企業(yè)要求的質(zhì)量水平的匹配性一般在開發(fā)階段就能確定，對(duì)于后續(xù)的質(zhì)量整改質(zhì)量保持提升起著決定性作用，所以此階段為企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商質(zhì)量管理的重要階段。
1、 供應(yīng)商選擇 一般由公司采購(gòu)部門進(jìn)行尋找和初步選擇，初步確認(rèn)配合意愿，初選備選供應(yīng)商提交資料至專職的供應(yīng)商管理員進(jìn)行體系審查、資質(zhì)審查、認(rèn)證審查和實(shí)地初步評(píng)審。
2、供應(yīng)商的開發(fā)時(shí)機(jī) 一般為有兩個(gè)時(shí)機(jī)：
新品開發(fā)時(shí)即確認(rèn)的供應(yīng)商開發(fā) 隨物料新開而開發(fā)的的供應(yīng)商，此階段供應(yīng)商主要屬于新技術(shù)原因開發(fā)，主要以技術(shù)來(lái)確定開發(fā)評(píng)審結(jié)果，批量生產(chǎn)能力由開發(fā)后供應(yīng)商進(jìn)行隨同主機(jī)廠進(jìn)行擴(kuò)充
補(bǔ)充量產(chǎn)資源的供應(yīng)商開發(fā) 實(shí)行批量通用等零件而擴(kuò)充的供應(yīng)商，此階段供應(yīng)商已具備批量生產(chǎn)條件和生產(chǎn)技術(shù)，主要評(píng)審結(jié)果以生產(chǎn)保證能力和質(zhì)量保證能力為主
3、供應(yīng)商關(guān)系定位[2] 分為買賣關(guān)系和互利共贏關(guān)系。雖然現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)努力將雙方關(guān)系由傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)化為互利共贏關(guān)系，而實(shí)際價(jià)格因素導(dǎo)致許多企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系處于中間狀態(tài)，時(shí)而處于技術(shù)質(zhì)量共贏關(guān)系狀態(tài)，時(shí)而在價(jià)格成本上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。不過(guò)現(xiàn)在越來(lái)越多大型工業(yè)企業(yè)會(huì)對(duì)于質(zhì)量成本與采購(gòu)成本進(jìn)行綜合成本計(jì)算，所以在關(guān)鍵元器件或是檢驗(yàn)檢測(cè)受控程度低的物料供應(yīng)商關(guān)系上一般采用互利共贏關(guān)系，但是在對(duì)于整機(jī)影響小容易受控通用件、零部件技術(shù)水平相對(duì)較低、供應(yīng)商資源相對(duì)充足的供應(yīng)商關(guān)系則采用中間狀態(tài)。
4、開發(fā)質(zhì)量管控要求：
調(diào)查供應(yīng)商體系認(rèn)證情況、內(nèi)部管理框架、內(nèi)部質(zhì)量方針、企業(yè)文化
工藝文件、質(zhì)量文件規(guī)范性和檢驗(yàn)執(zhí)行性和監(jiān)控分析情況、記錄保存
生產(chǎn)產(chǎn)品涉及強(qiáng)制認(rèn)證的認(rèn)證情況，涉及生產(chǎn)許可的許可證情況
原材料的質(zhì)量管控和二級(jí)供應(yīng)商的管理
針對(duì)產(chǎn)品的工藝技術(shù)初步評(píng)審和量產(chǎn)評(píng)審流程制度
客戶的投訴情況和處理情況及記錄
5、新品供應(yīng)商開發(fā)質(zhì)量管控特點(diǎn)
整機(jī)設(shè)計(jì)、新品開發(fā)階段一般為公司開發(fā)驗(yàn)證階段，部分技術(shù)不成熟， 此階段很多企業(yè)會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商參與，所以供應(yīng)商扮演的角色一般為合作開發(fā)角色或是輔助開發(fā)角色，此階段也是雙方對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量能夠充分溝通的階段，而在實(shí)際開發(fā)中會(huì)出現(xiàn)工藝與批量生產(chǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)、試驗(yàn)驗(yàn)證不充分等問題，所以此階段供應(yīng)商開發(fā)不僅限于上述的開發(fā)質(zhì)量管控要求，更要有雙方技術(shù)部門、檢驗(yàn)部門的充分溝通和確認(rèn)，只有雙方達(dá)成一致意見有利于后續(xù)的質(zhì)量管理。
6、開發(fā)質(zhì)量管理參與單位與工作內(nèi)容
專職供應(yīng)商管理人員 審核供應(yīng)商資質(zhì)、認(rèn)證情況、質(zhì)量體系、過(guò)程控制能力等
技術(shù)工藝部門人員 技術(shù)確認(rèn)和技術(shù)工藝審核、評(píng)估生產(chǎn)工藝水平、生產(chǎn)設(shè)備水平
質(zhì)量檢驗(yàn)部門人員 產(chǎn)品初檢、審核供應(yīng)商檢驗(yàn)?zāi)芰蜋z驗(yàn)技術(shù)水平、檢驗(yàn)設(shè)備情況、試驗(yàn)方法等
采購(gòu)部門人員 確認(rèn)合作意愿和整體開發(fā)引入至量產(chǎn)所需時(shí)間
二、供應(yīng)商試制試用階段質(zhì)量管理
試制試用階段已完成對(duì)于供應(yīng)商的初步資格審定和樣品檢驗(yàn)確認(rèn)，主要為供應(yīng)商小批量生產(chǎn)一致性的驗(yàn)證，在此階段會(huì)體現(xiàn)供應(yīng)商的工藝水平和過(guò)程控制生產(chǎn)能力。雙方對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量一致性進(jìn)行充分驗(yàn)證，以解決其中的產(chǎn)品的量產(chǎn)質(zhì)量問題，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性。
1、質(zhì)量管理特點(diǎn)：
對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
對(duì)于缺陷產(chǎn)品供應(yīng)商及時(shí)確認(rèn)和進(jìn)行專項(xiàng)質(zhì)量整改并跟蹤整改結(jié)果和效果
供應(yīng)商及時(shí)調(diào)整工藝參數(shù)、增加防錯(cuò)防呆措施及自動(dòng)化等優(yōu)化量產(chǎn)條件
建立雙方認(rèn)可的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證要求
2、產(chǎn)品試制試用階段新增加供應(yīng)商的質(zhì)量管控注意事項(xiàng)：
一般在產(chǎn)品試制階段為補(bǔ)充后續(xù)產(chǎn)能新增開發(fā)供應(yīng)商，雖然一般新供應(yīng)商會(huì)選擇有技術(shù)能力和生產(chǎn)水平的供應(yīng)商，但是往往還是會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品問題多的情況，此種情況一般是整機(jī)企業(yè)跳過(guò)新品開發(fā)的雙方溝通過(guò)程，直接將已成熟的供應(yīng)商生產(chǎn)技術(shù)要求和技術(shù)問題直接進(jìn)行切入新增供應(yīng)商，而實(shí)際由于各供應(yīng)商生產(chǎn)硬件不同導(dǎo)致未有效消耗問題點(diǎn)，所以特別注意在產(chǎn)品試制階段對(duì)于新增供應(yīng)商仍要進(jìn)行新品新供應(yīng)商的技術(shù)質(zhì)量溝通，不能隨意跳過(guò)。
3、試制試用質(zhì)量管理參與單位與工作內(nèi)容
專職供應(yīng)商管理人員 跟蹤質(zhì)量數(shù)據(jù)、質(zhì)量問題點(diǎn)整改、召開相關(guān)質(zhì)量技術(shù)對(duì)接會(huì)議、固化措施檢查等
技術(shù)工藝部門人員 技術(shù)跟蹤分析、零件部技術(shù)確認(rèn)等
質(zhì)量檢驗(yàn)部門人員 產(chǎn)品檢驗(yàn)、過(guò)程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
三 、供應(yīng)商量產(chǎn)階段質(zhì)量管理
此階段要求產(chǎn)品的一致性和供貨的及時(shí)性，開始體現(xiàn)供應(yīng)商的整體質(zhì)量管控能力。對(duì)于供應(yīng)商其自身的生產(chǎn)檢驗(yàn)質(zhì)量保證能力，過(guò)程能力指數(shù)為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
1、質(zhì)量管理特點(diǎn)：
對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)
對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品的過(guò)程控制能力進(jìn)行監(jiān)控
一、引言
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，供應(yīng)商管理已經(jīng)逐漸成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略之一，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的影響。當(dāng)前供應(yīng)商質(zhì)量管理在企業(yè)中顯得越來(lái)越重要，其在很大程度上直接決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，影響著企業(yè)的而市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α⑹袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及市場(chǎng)聲譽(yù)等。但是，當(dāng)前我國(guó)企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量管理的過(guò)程中還存在著諸多的問題，供應(yīng)商質(zhì)量管理理念較差、缺乏專門性的相關(guān)投入、缺乏完善的相關(guān)政策體系、缺乏專業(yè)化的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才等長(zhǎng)期困擾著企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理。因此，必須要對(duì)其存在的問題進(jìn)行全方位的分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策建議，提升企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理能力。
二、供應(yīng)商質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性分析
1.直接決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本
當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)的各項(xiàng)成本支出具有不斷提升的趨勢(shì)，實(shí)施全面的成本控制對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的意義。對(duì)企業(yè)而言，實(shí)施有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理能夠使其在市場(chǎng)中不斷對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行挑選，最終根據(jù)自身的發(fā)展情況選擇合適的供應(yīng)商，并不斷加強(qiáng)對(duì)其的有效管理，使得企業(yè)能夠在物資采購(gòu)等方面可以大大節(jié)約相關(guān)的成本，因此企業(yè)可以將這部分成本運(yùn)用到其他的發(fā)展方面，這就在很大程度上降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展具有十分重要的影響。
2.影響著企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?/p>
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)展，其生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)原材料來(lái)自于國(guó)內(nèi)外不同的企業(yè)，對(duì)供應(yīng)商的管理情況將直接決定了企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)中的發(fā)展?jié)摿?。?shí)施有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理能夠使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中不斷對(duì)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，并根據(jù)供應(yīng)商所提供的相關(guān)信息，制定有效的發(fā)展戰(zhàn)略，并能夠在此基礎(chǔ)上不斷拓展其現(xiàn)有的市場(chǎng)，與供應(yīng)商形成良好的合作供應(yīng)關(guān)系。因此，供應(yīng)商質(zhì)量管理將在很大程度上影響著企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
3.影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)受到多方面的影響，其各項(xiàng)因素均對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重大的影響。供應(yīng)商質(zhì)量管理將在很大程度上直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面，其影響著企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展成本，進(jìn)而通過(guò)資金層面對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生一定的影響。另一方面，供應(yīng)商質(zhì)量管理將直接決定著企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的效率，良好的供應(yīng)商質(zhì)量管理能夠最大程度上提升企業(yè)的生產(chǎn)效率，進(jìn)而提升其發(fā)展效率，使其能夠在市場(chǎng)變化過(guò)程中及時(shí)應(yīng)變。因此，供應(yīng)商質(zhì)量管理影響著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
4.影響著企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)
在現(xiàn)代市場(chǎng)中，企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的作用。加強(qiáng)供應(yīng)商質(zhì)量管理將在很大程度上直接決定著企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，這將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)能夠使得企業(yè)的享譽(yù)整個(gè)市場(chǎng)，使其能夠提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并不斷增加銷售收入，進(jìn)而能夠?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)中樹立其模范作用，提升企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)，進(jìn)而在很大程度上有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康長(zhǎng)期發(fā)展。
三、供應(yīng)商質(zhì)量管理在企業(yè)中實(shí)施存在的問題
1.供應(yīng)商質(zhì)量管理的理念較差
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，必須要根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展和市場(chǎng)變動(dòng)的趨勢(shì)實(shí)時(shí)更新相關(guān)的管理理念，只有這樣才能夠全面促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，大部分企業(yè)在供應(yīng)商質(zhì)量管理的過(guò)程中還缺乏完善的管理理念，使其管理的各項(xiàng)職能難以有效發(fā)揮，供應(yīng)商質(zhì)量管理也難以取得應(yīng)有的效果。一方面，我國(guó)大部分企業(yè)的管理者都十分重視供應(yīng)商的相關(guān)管理問題，但是在具體如何實(shí)施有效的供應(yīng)商質(zhì)量管理卻難以做出準(zhǔn)確的選擇，這樣一來(lái)就使得供應(yīng)商質(zhì)量管理難以得到創(chuàng)新和發(fā)展。另一方面，供應(yīng)商質(zhì)量管理雖然對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有十分重要的影響，但是其需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)，很多企業(yè)對(duì)其認(rèn)識(shí)不足，難以將其視為一項(xiàng)重要的管理和發(fā)展戰(zhàn)略。這是當(dāng)前我國(guó)大部分企業(yè)在供應(yīng)商質(zhì)量管理層面面臨的重要問題之一。
2.缺乏專門性的相關(guān)投入
在對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的過(guò)程中需要相應(yīng)的投入，比如要在短期內(nèi)花費(fèi)一定的成本才能實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商的有效管理，這將會(huì)在很大程度上成為企業(yè)很重要的一項(xiàng)成本支出，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)商質(zhì)量管理的過(guò)程中還缺乏專門性的相關(guān)投入。一方面，資金投入不足，使得供應(yīng)商質(zhì)量管理只是停留在理論層面，難以得到有效的落實(shí)，其難以發(fā)揮供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)有的作用，使得企業(yè)在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面并沒有太大的改進(jìn)。另一方面，缺乏人力投入，供應(yīng)商管理需要專門的人員和團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)其具體的現(xiàn)狀進(jìn)行管理，以進(jìn)一步選擇和維護(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系，大部分企業(yè)難以在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面投入相應(yīng)的人力，使得供應(yīng)商質(zhì)量管理難以得到全面的落實(shí)。同時(shí)，缺乏相關(guān)制度的投入，雖然很多企業(yè)都建立了供應(yīng)商管理制度，但是其在企業(yè)中所占的地位較低，往往容易被忽略，使得很多企業(yè)的供應(yīng)商管理缺乏有效的制度保障。
3.缺乏專業(yè)化的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才
供應(yīng)商質(zhì)量管理不僅需要投入大量的人力，更是建立在一批具有專業(yè)化知識(shí)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上的。當(dāng)前，我國(guó)大部分企業(yè)在供應(yīng)商質(zhì)量管理方面還缺乏專業(yè)化的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才。一方面，很多企業(yè)難以對(duì)其現(xiàn)有的供應(yīng)商管理人員和其他人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，其所掌握的知識(shí)和技能較為陳舊，難以有效促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的提升，使其供應(yīng)商質(zhì)量管理的層次依舊處于較低水平;另一方面，大部分企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中不注重從外引進(jìn)專業(yè)化的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才，其現(xiàn)有的人才團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量不高，管理能力相對(duì)有限，不僅難以提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的水平，還會(huì)在很大程度上造成一定的不利影響。
四、強(qiáng)化供應(yīng)商管理在企業(yè)中實(shí)施的對(duì)策建議
1.提升對(duì)供應(yīng)商管理的重視程度
一方面，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使其能夠充分提升對(duì)當(dāng)前供應(yīng)商質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)度，對(duì)其重要程度有進(jìn)一步的重視，使其不斷學(xué)習(xí)當(dāng)前先進(jìn)的供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法，進(jìn)而有效促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的水平。另一方面，要樹立長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略眼光來(lái)看待供應(yīng)商質(zhì)量管理問題，將其視為企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之一，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)不斷對(duì)其進(jìn)行修正和完善。
2.加強(qiáng)相關(guān)的投入力度
加強(qiáng)相關(guān)的投入力度其一要不斷加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理的資金投入，為其提供全方位的資金支持;其二，要不斷加強(qiáng)相應(yīng)的人力資源的投入，使得企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理有充足的人員團(tuán)隊(duì)作為保障，實(shí)時(shí)跟進(jìn)與供應(yīng)商合作，為其發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。其三，要制定相應(yīng)的規(guī)章制度，為企業(yè)實(shí)施相應(yīng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理提供有效的制度或者政策方面的保障，切實(shí)保證其供應(yīng)商質(zhì)量管理的順利進(jìn)行。
3.培養(yǎng)和引進(jìn)專門的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才
培養(yǎng)和引進(jìn)專門的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才，是提升供應(yīng)商質(zhì)量管理的關(guān)鍵舉措。一方面，企業(yè)要對(duì)其現(xiàn)有的供應(yīng)商管理人員或者其他員工進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使其掌握先進(jìn)的供應(yīng)商質(zhì)量管理的方法和技能，并不斷在實(shí)踐中進(jìn)行提升，逐步走向供應(yīng)商質(zhì)量管理的關(guān)鍵崗位，為企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理提供必要的人才保障;另一方面，要從高校及科研院所中引進(jìn)一批具有專業(yè)性的供應(yīng)商質(zhì)量管理人才，使其為企業(yè)的供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)注入新鮮的血液，使其為企業(yè)的供應(yīng)商質(zhì)量管理出謀劃策，進(jìn)而不斷提升企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理的整體水平。
五、總結(jié)
0 引言：
供應(yīng)商質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)需要具備供應(yīng)商質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)原則、可操作性原則以及考慮利益和風(fēng)險(xiǎn)原則。建立科學(xué)合理的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，對(duì)于提升供應(yīng)商質(zhì)量管理具有積極的促進(jìn)意義。為此，本文對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析，提出供應(yīng)鏈環(huán)境下供應(yīng)商質(zhì)量管理控制對(duì)策。
1. 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系構(gòu)建
1.1供應(yīng)商質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)原則
在供應(yīng)量環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的構(gòu)建，需要尊重一定的原則，才能夠促進(jìn)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的提升。第一，簡(jiǎn)潔和完備性原則。供應(yīng)商質(zhì)量管理體系中所包含的內(nèi)容比較多，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，需要建立一個(gè)比較完備的體系，去復(fù)雜化，將重點(diǎn)突出，保障質(zhì)量管理體系的簡(jiǎn)潔性；第二，可操作性。質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)需要與實(shí)際情相符，確保在實(shí)際應(yīng)用中，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一定時(shí)間的培訓(xùn)之后，能夠有效的提升供應(yīng)商的工作效率；第三，注重成本，充分考慮利益和風(fēng)險(xiǎn)性。在建立供應(yīng)商質(zhì)量管理體系時(shí)，需要充分的考慮到可能會(huì)為企業(yè)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，權(quán)衡成本與經(jīng)濟(jì)利益，將風(fēng)險(xiǎn)有效的降低[1]。
1.2供應(yīng)商質(zhì)量管理體系框架
基于供應(yīng)鏈視域下的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系框架主要包含六方面的內(nèi)容，第一，供應(yīng)商開發(fā)；第二，供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)；第三，生產(chǎn)件批準(zhǔn)；第四，實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)；第五，供應(yīng)商質(zhì)量審核；第六，供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)。在該系統(tǒng)框架中，需要對(duì)以上內(nèi)容進(jìn)行逐一分析，并且針對(duì)實(shí)際的情況，進(jìn)行不同層面的改革。
2. 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商質(zhì)量管理評(píng)價(jià)
2.1供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)
隨著科技信息技術(shù)不斷發(fā)展，基于供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量管理，需要在傳統(tǒng)的供應(yīng)商質(zhì)量管理模式技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新。建立供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量管理評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)，能夠有效的將供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)效率提升。基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以信息技術(shù)為核心，對(duì)未來(lái)企業(yè)質(zhì)量信息系統(tǒng)的發(fā)展提供有力的幫助[2]。
在供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量管理評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)主要分為三個(gè)環(huán)節(jié)：
第一，質(zhì)量信息采集階段；當(dāng)企業(yè)中的產(chǎn)品交付到使用者手中，處于供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)，能夠向使用者發(fā)送產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查問卷。該問卷一方面能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行追蹤，另一方面還能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量意見進(jìn)行收集。
第二，質(zhì)量信息篩選階段；不同需求的使用者會(huì)產(chǎn)生不同的質(zhì)量反饋信息，當(dāng)供應(yīng)鏈匯中企業(yè)對(duì)使用者的質(zhì)量信息問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)之后，將質(zhì)量信息分解為“面向設(shè)計(jì)””面向采購(gòu)”、“面向制造”、“面向配送”以及“面向銷售”等模塊，根據(jù)不同模塊的實(shí)際需求，對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行篩選。
第三，質(zhì)量評(píng)價(jià)信息共享；在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，將以上已經(jīng)分類的信息發(fā)送到供應(yīng)鏈質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息在供應(yīng)鏈企業(yè)之間的共享。當(dāng)信息貢獻(xiàn)之后，企業(yè)能夠針對(duì)評(píng)價(jià)報(bào)告中所反饋的信息進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)[3]。
2.2質(zhì)量評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)的實(shí)施方案
在以上供應(yīng)商質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系中，其信息系統(tǒng)建立的三個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施方案如下：第一階段為用戶層，需要供應(yīng)鏈核心企業(yè)通過(guò)登錄互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)端口中完成對(duì)不同信息的分類處理；第二階段為Web服務(wù)器層，對(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)進(jìn)行存放，該環(huán)節(jié)的實(shí)施能夠?qū)Σ煌|(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行處理，完成特定評(píng)價(jià)需求。例如能夠 在面向中，針對(duì)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，提出評(píng)價(jià)指導(dǎo)。同時(shí)Web中間層對(duì)用戶需求做出影響，對(duì)反饋數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在第三階段主要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器來(lái)對(duì)各層質(zhì)量評(píng)價(jià)質(zhì)量和質(zhì)量資源數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)[4]。
3. 基于供應(yīng)鏈的供應(yīng)商質(zhì)量控制對(duì)策
3.1在生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程中的質(zhì)量控制
在供應(yīng)鏈環(huán)境下進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制，首先需要進(jìn)行生產(chǎn)件批準(zhǔn)，生產(chǎn)件批準(zhǔn)簡(jiǎn)稱為PPAP。PPAP的出現(xiàn)最為主要的目的就是有效的減少批量生產(chǎn)環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題，在實(shí)際生產(chǎn)中，當(dāng)有新的物料產(chǎn)品、技術(shù)更改、供應(yīng)商生產(chǎn)地或者是更多的工藝變更時(shí)，供應(yīng)商需要經(jīng)過(guò)采購(gòu)企業(yè)的生產(chǎn)件批準(zhǔn)才能夠有效的實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。該種方式的出現(xiàn)能夠?qū)Σ少?gòu)企業(yè)的要求進(jìn)行理解。PPAP在供應(yīng)商質(zhì)量管理控制中的實(shí)際應(yīng)用過(guò)程的方法分析主要有以下幾點(diǎn)：
輸入：采購(gòu)企業(yè)向供應(yīng)上提供使用者的需求、產(chǎn)品圖紙、物料檢驗(yàn)規(guī)范、供應(yīng)商提供樣本等；
輸出：物料產(chǎn)品的和生產(chǎn)過(guò)程中的審核報(bào)告、清單報(bào)告、首件樣品檢驗(yàn)報(bào)告等[5]。
3.2在實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)中的質(zhì)量控制
實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，是指通過(guò)專業(yè)的質(zhì)量檢驗(yàn)工具，采取科學(xué)的質(zhì)量檢驗(yàn)方法，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范明細(xì)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。在采購(gòu)企業(yè)中，在進(jìn)行相應(yīng)的生產(chǎn)活動(dòng)之前，其第一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)口就是進(jìn)貨檢驗(yàn)。進(jìn)貨檢驗(yàn)在是一項(xiàng)重要的工作，該項(xiàng)工作能夠有效的避免質(zhì)量差的產(chǎn)品進(jìn)入到下一環(huán)節(jié)中。如果質(zhì)量差的產(chǎn)品流入到下一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，一方面會(huì)降低企業(yè)的生產(chǎn)效率，另一方面會(huì)提升產(chǎn)品生產(chǎn)的運(yùn)作成本。如果在下一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品被拒收之后將會(huì)影響大批量的合格產(chǎn)品的投入運(yùn)行。這樣的結(jié)果在供應(yīng)鏈上運(yùn)作效率比較低，因此，從源頭上進(jìn)行供應(yīng)商的質(zhì)量管理控制非常必要。
常規(guī)的質(zhì)量檢驗(yàn)中，首先需要付供方出廠檢驗(yàn)報(bào)告，提供采購(gòu)件檢驗(yàn)文件；其次，需要檢驗(yàn)員按照檢驗(yàn)的文件需求進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)員的判定來(lái)進(jìn)行下一步處理；當(dāng)檢驗(yàn)員判定檢驗(yàn)合格，產(chǎn)品能夠入庫(kù)，檢驗(yàn)員填寫檢驗(yàn)報(bào)告以及合格證明書等資料。當(dāng)檢驗(yàn)員判定不合格時(shí)，產(chǎn)品不能入庫(kù)，檢驗(yàn)員需要填寫不合格。
3.3供應(yīng)商質(zhì)量審核
供應(yīng)商的質(zhì)量審核主要分為產(chǎn)品審核、過(guò)程審核和體系審核。其中過(guò)程審核主要應(yīng)用于零件生產(chǎn)的評(píng)價(jià)測(cè)定和過(guò)程開發(fā)，能夠?qū)Ξa(chǎn)品零件各道工序的工藝質(zhì)量以及過(guò)程是否能夠使得企業(yè)滿意進(jìn)行分析，過(guò)程審核側(cè)重的是加工工序關(guān)鍵參數(shù)，在過(guò)程審核中能夠根據(jù)工作人員的技能、設(shè)備參數(shù)以及檢驗(yàn)工具等進(jìn)行詳細(xì)評(píng)價(jià)。
結(jié)論：
綜上所述，在供應(yīng)鏈環(huán)境下的供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)中，主要分為質(zhì)量信息采集階段、質(zhì)量信息篩選階段以及質(zhì)量評(píng)價(jià)信息共享三個(gè)環(huán)節(jié)；為了提升供應(yīng)商質(zhì)量管理控制水平，本文提出了供應(yīng)商質(zhì)量控制對(duì)策，分別從生產(chǎn)件批準(zhǔn)、實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)控制、供應(yīng)商質(zhì)量審核等角度進(jìn)行質(zhì)量控制。
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一、供應(yīng)商管理的相關(guān)流程建設(shè)
沒有規(guī)矩不成方圓；兵書上常說(shuō)，兵馬未動(dòng)，糧草先行。
供應(yīng)商管理的制度就是建立卓越供應(yīng)商資源體系的必要“規(guī)矩”，如果把供應(yīng)商比作行軍打仗的兵馬，那么供應(yīng)商管理制度就是先行的糧草，要有品質(zhì)優(yōu)良的糧草，才能養(yǎng)出驍勇善戰(zhàn)的兵馬，對(duì)企業(yè)來(lái)講就是有了精良的軍隊(duì)，那是所向披靡戰(zhàn)無(wú)不勝，因此在要建立起適合企業(yè)當(dāng)前需要的卓越供應(yīng)商資源體系，首先應(yīng)建立起供應(yīng)商資源管理的相關(guān)流程與制度。
供應(yīng)商管理的制度至少應(yīng)包括：新供應(yīng)商導(dǎo)入流程，供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)制度，劣質(zhì)供應(yīng)商淘汰規(guī)則，下面將對(duì)此三個(gè)模塊進(jìn)行詳細(xì)的論述。
（一）新供應(yīng)商導(dǎo)入流程，是一個(gè)新資源從未合作到納入合格供應(yīng)商資源體系的過(guò)程，這里我們做一個(gè)簡(jiǎn)化的流程：新供應(yīng)商需求提出--供應(yīng)商尋源--供應(yīng)商資質(zhì)調(diào)查--供應(yīng)商送樣品確認(rèn)--供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證--建立供應(yīng)商檔案--新供應(yīng)商資源庫(kù)--供應(yīng)商批量試產(chǎn)--供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)--合格供應(yīng)商資源庫(kù)。從第一個(gè)節(jié)點(diǎn)到最后一個(gè)納入合格供應(yīng)商資源庫(kù)，每一個(gè)判斷節(jié)點(diǎn)的結(jié)論都應(yīng)該是正面的，否則不能繼續(xù)。
當(dāng)現(xiàn)有合格供應(yīng)商資源庫(kù)中的資源不能滿足當(dāng)前需要時(shí)，業(yè)務(wù)部門提出新資源開發(fā)申請(qǐng)，然后由供應(yīng)商資源開發(fā)部門（通常叫做Sourcing Purchase）來(lái)進(jìn)行尋源，并對(duì)潛在供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)調(diào)查和比較，初步確定意向供應(yīng)商資源并索取樣品或者意向磋商，如果供應(yīng)商提供的樣品能夠達(dá)到企業(yè)相關(guān)的功能性能要求，此時(shí)供應(yīng)商質(zhì)量管理部門（SQM）應(yīng)依據(jù)本企業(yè)對(duì)供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)管理的相關(guān)要求組織相關(guān)部門、人員對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核并出具審核報(bào)告，審核合格后方可建立供應(yīng)商檔案納入新供應(yīng)商資源庫(kù)，并開始交小批量試產(chǎn)，小批量試制合格后在進(jìn)行大批量的認(rèn)證，大批量認(rèn)證合格后才能導(dǎo)入合格供應(yīng)商名錄，當(dāng)然，這里的大批量的定義需根據(jù)不同企業(yè)、不同產(chǎn)品性質(zhì)進(jìn)行確定一個(gè)合理的數(shù)量，不可一概而論。
選擇供應(yīng)商各企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，但都應(yīng)遵循以下原則：
總原則――全面、具體、客觀原則：就是說(shuō)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)要全面、具體、客觀，因此就需要一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面可能影響供應(yīng)鏈合作關(guān)系的方面。
--系統(tǒng)全面性原則：全面系統(tǒng)評(píng)價(jià)體系的建立和使用。
--簡(jiǎn)明科學(xué)性原則：供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇步驟、選擇過(guò)程透明化、制度化和科學(xué)化。
--穩(wěn)定可比性原則：評(píng)估體系應(yīng)該穩(wěn)定運(yùn)做，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，減少主觀因素。
--靈活可操作性原則：不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的，保持一定的靈活操作性。
--門當(dāng)戶對(duì)原則：供應(yīng)商的規(guī)模和層次和企業(yè)相當(dāng)。
--半數(shù)比例原則：購(gòu)買數(shù)量不超過(guò)供應(yīng)商產(chǎn)能的50%，反對(duì)全額供貨的供應(yīng)商。如果僅由一家供應(yīng)商負(fù)責(zé)100%的供貨和100%成本分?jǐn)?，則企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)較大，因?yàn)橐坏┰摴?yīng)商出現(xiàn)問題，按照“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展，勢(shì)必影響整個(gè)供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行。
--數(shù)量控制原則：同類物料的供應(yīng)商數(shù)量約2～3家，有主次供應(yīng)商之分。這樣可以降低管理成本和提高管理效果，保證供應(yīng)的可靠性。
--供應(yīng)鏈戰(zhàn)略原則：與核心供應(yīng)商建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作關(guān)系。
--學(xué)習(xí)更新原則：評(píng)估的細(xì)則、標(biāo)桿對(duì)象以及評(píng)估的工具與技術(shù)都要不斷的更新。
（二）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)制度
供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)基于質(zhì)量、成本、交貨、服務(wù)（Q.C.D.S）等4個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行周期性的評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)論須應(yīng)用于供應(yīng)商資質(zhì)的調(diào)整、配額調(diào)整、貨款支付調(diào)整等。
質(zhì)量因素：上線不良率：主要是監(jiān)控供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量的一致性
交貨批次不良率：主要是監(jiān)控各供應(yīng)商制程能力的穩(wěn)定性
質(zhì)量事故發(fā)生的次數(shù)：用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量對(duì)本企業(yè)的不良損失影響度
質(zhì)量事故解決的效率：用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的能力
質(zhì)量事故重復(fù)發(fā)生率：用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量體系的可靠性
以上幾個(gè)關(guān)鍵因子基本上可以有效評(píng)估供應(yīng)商的整體質(zhì)量控制能力，所有應(yīng)用的數(shù)據(jù)應(yīng)該設(shè)定在一個(gè)有效評(píng)估周期內(nèi)，評(píng)價(jià)的權(quán)重可以根據(jù)不同的要求進(jìn)行設(shè)置的調(diào)整。
價(jià)格因素：報(bào)價(jià)合理性：用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商的配合意愿與成本控制能力如果供應(yīng)商價(jià)格嚴(yán)重偏離市場(chǎng)價(jià)，要么不能控制成本，要么不愿意配合
是否協(xié)同降價(jià)：用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商的配合意愿與持續(xù)的成本改善能力
付款條件：用于評(píng)價(jià)供應(yīng)商的配合意愿以及供應(yīng)商本身的資金周轉(zhuǎn)能力
交期因素：交貨及時(shí)率：評(píng)價(jià)供應(yīng)商是否能夠按時(shí)按量交貨
交期競(jìng)爭(zhēng)力：評(píng)價(jià)供應(yīng)商是否能夠快速響應(yīng)企業(yè)的訂單需求
服務(wù)因素：服務(wù)及時(shí)率：評(píng)價(jià)供應(yīng)商的快速響應(yīng)能力（如企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)質(zhì)量問題是要求供應(yīng)商能夠快速提供返修、挑選等服務(wù)）
服務(wù)態(tài)度：評(píng)價(jià)供應(yīng)商的配合主動(dòng)性（如緊急交貨要求，供應(yīng)商是否會(huì)主動(dòng)配合加急派送，買方需要對(duì)庫(kù)存品進(jìn)行返工，供應(yīng)商是否主動(dòng)提供支持等）
（三）劣質(zhì)供應(yīng)商淘汰規(guī)則
在經(jīng)過(guò)上述供應(yīng)商動(dòng)態(tài)績(jī)效評(píng)價(jià)后，評(píng)價(jià)結(jié)論應(yīng)適時(shí)應(yīng)用于合格供應(yīng)商資源庫(kù)的優(yōu)化與改進(jìn)，如果供應(yīng)商不能達(dá)到企業(yè)要求的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，就必須及時(shí)地開發(fā)新資源予以替代。
另外，一旦發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商存在下列行為之一就應(yīng)當(dāng)立即予以淘汰：
①供應(yīng)商存在商業(yè)欺詐或者商業(yè)賄賂行為；
②供應(yīng)商生產(chǎn)、制造、交易國(guó)家法律明令禁止的產(chǎn)品，或提供相關(guān)服務(wù)；
③供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失或給企業(yè)造成極其惡劣的社會(huì)影響；
④供應(yīng)商存在嚴(yán)重的財(cái)務(wù)危機(jī)，資金鏈斷裂，面臨破產(chǎn)或者已經(jīng)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)；
⑤其它可預(yù)見的重大風(fēng)險(xiǎn)等。
在劣質(zhì)供應(yīng)商被淘汰后，首先應(yīng)通知財(cái)務(wù)部門凍結(jié)相應(yīng)供應(yīng)商應(yīng)付賬款，必要時(shí)向雙方合同約定地的法院申請(qǐng)法律保護(hù)，以確保本企業(yè)質(zhì)量核心利益不受損害或者最大限度地降低損失。
二、供應(yīng)商質(zhì)量管理的方法
供應(yīng)商質(zhì)量管理在不同的企業(yè)里有不同的定義，但無(wú)論在任何企業(yè)中，要做好供應(yīng)商質(zhì)量管理，都應(yīng)建立合適的管理原則，傳統(tǒng)的來(lái)料質(zhì)量管理主要是針對(duì)IQC（進(jìn)料質(zhì)量控制）內(nèi)部管理，對(duì)外則作為一種被動(dòng)式的關(guān)系。因伴隨追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面，IQC來(lái)料質(zhì)量管理將轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量管理。企業(yè)不是被動(dòng)的與供應(yīng)商打交道，而且要主動(dòng)的引導(dǎo)，改變，管理，維護(hù)它們之間的質(zhì)量休系。以下結(jié)合本人多年的工作總結(jié)，匯總出供應(yīng)商質(zhì)量管理的一些常用方法：
1.企業(yè)應(yīng)對(duì)重要的供應(yīng)商可派遣SQE駐廠，或定期派遣SQE對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量檢查，敦促供應(yīng)商對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正與改善； 駐廠SQE的主要職責(zé)是向供應(yīng)商提出具體的商品質(zhì)量要求，了解該供應(yīng)商質(zhì)量管理的有關(guān)情況，如質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，質(zhì)量體系文件的編制，質(zhì)量體系的建立與實(shí)施，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、包裝、檢驗(yàn)等情況，特別是對(duì)出廠前的最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)要進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)供應(yīng)商出具的質(zhì)量證明材料要核實(shí)并確認(rèn)，起到在供應(yīng)商內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)的作用。對(duì)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立固定的購(gòu)銷關(guān)系，采購(gòu)批量大、技術(shù)性強(qiáng)、對(duì)質(zhì)量要求嚴(yán)格的供應(yīng)商，企業(yè)還可派出質(zhì)檢組常駐供應(yīng)商，不但對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，而且還要監(jiān)督買賣合同的全面執(zhí)行，保證及時(shí)生產(chǎn)、及時(shí)發(fā)貨，滿足采購(gòu)方各方面的要求。同時(shí)質(zhì)檢組還可向供應(yīng)商反映已購(gòu)產(chǎn)品在使用過(guò)程中的問題和對(duì)產(chǎn)品新的要求，促使供應(yīng)商改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量并不斷開發(fā)用戶所需要的新產(chǎn)品。
此方法是供應(yīng)商質(zhì)量管理與控制常用的一種方法，其優(yōu)點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)。
①對(duì)供應(yīng)商商品質(zhì)量進(jìn)行全程、全面地檢查和監(jiān)督，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，便于供應(yīng)商及時(shí)返工，降低了供應(yīng)商的質(zhì)量成本。
②從源頭發(fā)現(xiàn)問題，便于快速反應(yīng)，對(duì)企業(yè)獲得優(yōu)質(zhì)企業(yè)品有利。
③可根據(jù)本企業(yè)實(shí)際使用情況及進(jìn)貨質(zhì)量控制IQC情況，專門嚴(yán)格檢查某個(gè)項(xiàng)目，針對(duì)性強(qiáng)。
2.企業(yè)應(yīng)定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量相關(guān)的功能性能測(cè)試，以監(jiān)測(cè)供應(yīng)商生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性；企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的制程、工藝參數(shù)進(jìn)行有效監(jiān)控，供應(yīng)商提出的任何變更須經(jīng)過(guò)企業(yè)的確認(rèn)批準(zhǔn)。
由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，供應(yīng)商的生產(chǎn)狀況必然也會(huì)隨之變化。采購(gòu)方應(yīng)及時(shí)掌握其變化的情況，對(duì)生產(chǎn)發(fā)生的一些重大變化，應(yīng)要求供應(yīng)商及時(shí)向采購(gòu)方報(bào)告。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)上的重大變化、制造工藝上的重大變化、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備及規(guī)程方面的重大變化等，供應(yīng)商都應(yīng)向采購(gòu)方主動(dòng)報(bào)告說(shuō)明情況。采購(gòu)方接到報(bào)告后，要認(rèn)真分析情況，必要時(shí)應(yīng)到供應(yīng)商那直接了解，主要應(yīng)弄清對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。在多數(shù)情況下供應(yīng)商變更產(chǎn)品設(shè)計(jì)，采取新材料、新設(shè)備、新工藝是為了提高商品的質(zhì)量和生產(chǎn)效率，對(duì)保證商品質(zhì)量是有益的。但是也必須注意到，任何改變都有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，在變更的初始階段容易造成商品質(zhì)量的不穩(wěn)定。這就需要通過(guò)加強(qiáng)最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)來(lái)把關(guān)。
3.企業(yè)應(yīng)減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的過(guò)分依賴，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。
如果把某種原材料的采購(gòu)過(guò)分地集中在一家供應(yīng)商身上，當(dāng)該供應(yīng)商出現(xiàn)影響交貨的重大情況時(shí)將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)致命的風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)年的愛立信把其芯片資源都集中在一家供應(yīng)商那里，當(dāng)供應(yīng)商工廠因一場(chǎng)火災(zāi)而無(wú)法繼續(xù)交貨，結(jié)果導(dǎo)致了愛立信的巨虧，最終不得不出售給索尼。
4.企業(yè)須制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程，并在供應(yīng)商交貨前做好充分溝通以確保供應(yīng)商已經(jīng)充分理解企業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是雙方用于產(chǎn)品質(zhì)量控制的統(tǒng)一依據(jù)，只有事先溝通好接收標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商才能依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)、檢驗(yàn)和控制，買方才能獲得符合自身質(zhì)量要求的原材料。
5.企業(yè)應(yīng)與選定的供應(yīng)商簽訂采購(gòu)框架協(xié)議，在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙方互惠條件；同時(shí)在批量采購(gòu)之前須簽訂質(zhì)量協(xié)議，規(guī)定雙方對(duì)質(zhì)量的要求與承諾，在出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)雙方的權(quán)利與義務(wù)；
通常情況下，質(zhì)量協(xié)議須定義企業(yè)可接受的質(zhì)量水平，包括供應(yīng)商提供商品的上線不良率水平和來(lái)料批退率水平，供應(yīng)商應(yīng)致力于實(shí)現(xiàn)該質(zhì)量控制目標(biāo)，當(dāng)交貨產(chǎn)品超過(guò)控制目標(biāo)時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析與改善，對(duì)應(yīng)長(zhǎng)期不能達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，企業(yè)可以進(jìn)行輔導(dǎo)，如果確實(shí)不能達(dá)標(biāo)，則應(yīng)淘汰此供應(yīng)商。
6.企業(yè)應(yīng)建立起與供應(yīng)商（品質(zhì)管理部門）定期互訪的制度，不斷總結(jié)前期遇到的問題，從而達(dá)到逐步推動(dòng)供應(yīng)商質(zhì)量的改善。
與供應(yīng)商品質(zhì)管理部門之間進(jìn)行定期的互訪，有助于對(duì)前期出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)改善，及時(shí)反饋改善的效果，有助于供應(yīng)商交貨質(zhì)量水平的持續(xù)提升。
7. 企業(yè)應(yīng)向供應(yīng)商分享質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，幫助供應(yīng)商提升產(chǎn)品質(zhì)量，幫助供應(yīng)商導(dǎo)入新的體系和方法。
為有效地控制企業(yè)品的質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)對(duì)供應(yīng)商導(dǎo)入自己多年總結(jié)出的先進(jìn)質(zhì)量管理手段和技術(shù)方法，主動(dòng)地幫助、指導(dǎo)供應(yīng)商在短時(shí)間內(nèi)極大地提升質(zhì)量管理水平和技術(shù)水平，增強(qiáng)質(zhì)量保證能力。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商給予一定的幫助對(duì)供應(yīng)商是有利的，對(duì)自己也是有利的。對(duì)供應(yīng)商的幫助是多方面的，主要目的不是擴(kuò)大生產(chǎn)能力而是提高商品質(zhì)量。以提高質(zhì)量為中心，可幫助供應(yīng)商組織有關(guān)人員的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)行設(shè)備的技術(shù)改造，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
8.企業(yè)應(yīng)對(duì)核心的供應(yīng)商上游供應(yīng)商資源進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。
中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）17-0332-01
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)水平的日益提高，家電也朝向智能化、自動(dòng)化等方向發(fā)展，與此同時(shí)家電的類型諸多，包括了冰箱、電烤箱、吸塵器、洗衣機(jī)以及空調(diào)等[1]。為了滿足消費(fèi)者的家電需求，便有必要從家電的質(zhì)量出發(fā)，進(jìn)一步由家電行業(yè)供應(yīng)商針對(duì)家電產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量管理。鑒于此，本課題針對(duì)“家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法”進(jìn)行分析具備一定的價(jià)值意義。
一、做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的價(jià)值作用分析
對(duì)于家電行業(yè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，要想得到有效發(fā)展，便有必要從產(chǎn)品的質(zhì)量管理進(jìn)行強(qiáng)化，從而使家電的質(zhì)量得到有效提升，進(jìn)一步使消費(fèi)者的質(zhì)量要求得到有效滿足?？偨Y(jié)起來(lái)，做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理的價(jià)值作用主要包括：
（一）可以使生產(chǎn)成本得到有效控制
近年來(lái)，社會(huì)化分工縱深發(fā)展趨勢(shì)明顯，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)和供應(yīng)商兩者來(lái)說(shuō)，呈現(xiàn)的更多的是合作關(guān)系?；凇肮?yīng)鏈理論”角度分析，將現(xiàn)代生產(chǎn)的模式是圍繞核心企業(yè)展開的，在可控制資金流、信息流以及物流的條件下，從原料的采購(gòu)出發(fā)，進(jìn)一步將中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品制作出來(lái)，最終通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行銷售，使消費(fèi)者的購(gòu)買需求得到有效滿足。從中可知，從供應(yīng)商到用戶之間所形成的是一個(gè)鏈狀的模式[2]。從生產(chǎn)企業(yè)角度來(lái)看，便需要實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本的控制，并使生產(chǎn)效率得到有效提高。對(duì)于家電行業(yè)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，針對(duì)家電產(chǎn)品加強(qiáng)質(zhì)量管理，便可以在一定程度上使生產(chǎn)成本得到有效控制，這正體現(xiàn)了其產(chǎn)品質(zhì)量管理的一大價(jià)值作用。
（二）可以促進(jìn)家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升
家電行業(yè)供應(yīng)商內(nèi)部組織管理非常重要，如果內(nèi)部組織管理薄弱，那么所供應(yīng)的材料質(zhì)量便難以得到有效保障，進(jìn)而會(huì)使最終的家電產(chǎn)品的質(zhì)量受到很大程度的影響。因此，便有必要注重家電行業(yè)供應(yīng)商內(nèi)部組織管理的加強(qiáng)，根據(jù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品的性能、質(zhì)量以及消費(fèi)者的需求，采取有針對(duì)性的質(zhì)量管理方案，例如：針對(duì)所生產(chǎn)的家電產(chǎn)品，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)一步實(shí)施供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理，從而使家電產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效提升[3]。總之，做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，可以促進(jìn)家電產(chǎn)品質(zhì)量的提升。因此，便有必要注重這一價(jià)值作用，切實(shí)地做好家電產(chǎn)品質(zhì)量管理工作。
（三）可以促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展
做好家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，無(wú)論是對(duì)于家電行業(yè)、供應(yīng)商本身，還是對(duì)消費(fèi)者，均具備顯著作用，但從家電行業(yè)供應(yīng)商角度來(lái)看，在產(chǎn)品質(zhì)量管理工作得到有效強(qiáng)化的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品的質(zhì)量便能夠得到有效提高，進(jìn)而使消費(fèi)者的需求及滿意度提升，顯然這能夠促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展，使家電行業(yè)供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)水平得到有效提高，進(jìn)一步達(dá)到創(chuàng)收、創(chuàng)益的目標(biāo)。所以，總結(jié)起來(lái)，家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理可以促進(jìn)家電行業(yè)供應(yīng)商的發(fā)展。
二、家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理方法分析
在上述分析過(guò)程中，不難看出家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理價(jià)值作用較多，因此有必要注重質(zhì)量管理方法的實(shí)施?？偨Y(jié)起來(lái)，涉及的質(zhì)量管理方法如下：
（一）針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)化審核及選擇
對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，首先需擇優(yōu)選擇供應(yīng)商，其基本選擇標(biāo)準(zhǔn)包括：其一，是否存在長(zhǎng)期合作的意向；其二，內(nèi)部組織是不是健全；其三，供應(yīng)過(guò)程是否能夠保持穩(wěn)定及長(zhǎng)期供應(yīng)；其三，是否具備生產(chǎn)潛能；其四，是否能夠促進(jìn)家電行業(yè)的發(fā)展。根據(jù)上述選擇標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)選擇符合要求的供應(yīng)商，進(jìn)一步對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行考核[4]?；诳己诉^(guò)程中，需對(duì)工藝的質(zhì)量管理體系進(jìn)行考核，看是否完善，保證所選擇的供應(yīng)商具備很強(qiáng)的采購(gòu)能力，從而提高器采購(gòu)的效率及質(zhì)量。與此同時(shí)，還有必要考慮供應(yīng)商的財(cái)務(wù)情況，確保供應(yīng)商財(cái)務(wù)的充足，具備合理的流動(dòng)資金，能夠滿足生產(chǎn)產(chǎn)品材料的采購(gòu)及資金供應(yīng)需求。除此之外，還有必要針對(duì)供應(yīng)商的在線管理系統(tǒng)進(jìn)行考核，看供應(yīng)商是否具備家電產(chǎn)品的管理能力?？傊?，在“擇優(yōu)選擇、綜合考核”的基礎(chǔ)上，保證供應(yīng)商具備很好的信譽(yù)及管理能力。
（二）針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)控制
針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品，其質(zhì)量控制需從源頭加強(qiáng)，確保供應(yīng)商評(píng)價(jià)合格，然后從中進(jìn)行原材料的采購(gòu)。與此同時(shí)，需嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)范要求，做好入廠質(zhì)量控制工作。在采購(gòu)合同簽訂過(guò)程中，需明確合同細(xì)節(jié)，例如：基于合同/采購(gòu)信息當(dāng)中，需對(duì)采購(gòu)物質(zhì)的質(zhì)量特性要求以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)加以明確，進(jìn)一步使物資采購(gòu)的質(zhì)量得到有效保障。并且，采購(gòu)產(chǎn)品在進(jìn)廠驗(yàn)收過(guò)程中，需嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，相關(guān)驗(yàn)收工作人員需了解并執(zhí)行相應(yīng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后實(shí)施相應(yīng)的檢驗(yàn)方法，以采購(gòu)產(chǎn)品的具體特征為依據(jù)，采取有針對(duì)性的檢驗(yàn)方法，對(duì)原材料經(jīng)驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)之后，才可入庫(kù)。此外，還有必要認(rèn)真且詳細(xì)地統(tǒng)計(jì)采購(gòu)產(chǎn)品、原材料供貨質(zhì)量，并定期分析采購(gòu)產(chǎn)品、原材料質(zhì)量管理及控制等。
（三）促進(jìn)供應(yīng)商與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之間緊密聯(lián)系
要想促進(jìn)供應(yīng)商與產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之間的緊密聯(lián)系，便有必要使供應(yīng)商能夠參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。使核心供應(yīng)商能夠參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，能夠使供應(yīng)商掌握產(chǎn)品的質(zhì)量要求，實(shí)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈的起始便使零配件的質(zhì)量得到有效控制，同時(shí)還能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師提供設(shè)計(jì)建議，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量得到有效提升，設(shè)計(jì)成本得到有效節(jié)約。除此之外，對(duì)于家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，有必要針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，讓供應(yīng)商能夠了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意向、目標(biāo)，進(jìn)而使產(chǎn)品目標(biāo)能夠統(tǒng)一；并且，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能夠通過(guò)供應(yīng)商對(duì)顧客的需求進(jìn)行掌握，進(jìn)一步使開發(fā)的產(chǎn)品更符合市場(chǎng)需求。
三、結(jié)語(yǔ)
通過(guò)本課題的探究，認(rèn)識(shí)到家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理非常重要，為了加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量管理，有必要針對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行強(qiáng)化審核及選擇、針對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行加強(qiáng)控制以及使供應(yīng)商能夠參與進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)及生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中。除此之外，本人認(rèn)為還可以使用六西格瑪管理方法進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量管理，對(duì)于六西格瑪管理方法來(lái)說(shuō)，將項(xiàng)目的策劃及實(shí)施作為核心，同時(shí)將數(shù)據(jù)以及數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)作為基礎(chǔ)，在使顧客的需求得到有效滿足的前提條件下，追求“卓越質(zhì)量”與“零缺陷”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，相信采取以上方法，能夠使家電行業(yè)供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量管理得到有效強(qiáng)化，進(jìn)一步為家電行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司高度重視質(zhì)量管理工作，通過(guò)緊密部署，在全國(guó)各省市公司的共同協(xié)助下不斷在摸索中總結(jié)，在實(shí)踐中創(chuàng)新。面對(duì)近年集采招標(biāo)等新的質(zhì)量管理發(fā)展形勢(shì)，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)逐步構(gòu)建了全生命周期質(zhì)量管理體系架構(gòu)，豐富了集團(tuán)、省、市等多級(jí)質(zhì)量管理的措施和手段。同時(shí)，將經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)證的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)作為協(xié)助質(zhì)量管理的資源，并加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)的管控力度，使供應(yīng)商管理、集采管理、質(zhì)量監(jiān)督等各方面工作逐步走上科學(xué)化、制度化、信息化的良性循環(huán)軌道。為此，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全體采購(gòu)和質(zhì)量管理?xiàng)l線的工作人員付出了極大的努力，展現(xiàn)出豐富的智慧和創(chuàng)新力。
鑒于此，我們?cè)凇兑苿?dòng)通信》雜志社、凱爾實(shí)驗(yàn)室的大力支持下從本期起開辦為期一年的“移動(dòng)通信產(chǎn)品質(zhì)量管理專欄”（以下簡(jiǎn)稱專欄），以專欄為平臺(tái)，分享日常工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，沉淀質(zhì)量管理工作中的研究成果，反饋創(chuàng)新實(shí)踐中遇到的問題與建議，以期促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)通信產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的持續(xù)進(jìn)步。
專欄于《移動(dòng)通信》每月上半期與讀者見面，內(nèi)容將主要涵蓋全生命周期質(zhì)量管理體系的架構(gòu)解析與具體實(shí)踐，各省市公司質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新舉措和解決方案，質(zhì)量管理工作中的制度探討和技術(shù)解析，各國(guó)或其他優(yōu)質(zhì)企業(yè)質(zhì)量管理的借鑒比較，以及先進(jìn)成果的和先進(jìn)人物的訪談。
專欄歡迎業(yè)界專家學(xué)者和從業(yè)者的批評(píng)指正，期待更深更廣的交流與溝通。
首期欄目，我們精心遴選了3篇理論與實(shí)踐并重的文章，其中既有廣東公司就供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理的流程和要點(diǎn)提出的極具操作性的見解，也有湖南公司結(jié)合本公司情況對(duì)質(zhì)量管控中到貨檢測(cè)環(huán)節(jié)遇到的問題和解決方案的分析，還有湖北公司針對(duì)服務(wù)類產(chǎn)品的質(zhì)量管理總結(jié)出的豐富經(jīng)驗(yàn)。
【摘 要】運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)工作正在向供應(yīng)鏈管理轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈運(yùn)作體系具有自身特點(diǎn)，基于供應(yīng)鏈的質(zhì)量管理模式也面臨變革。通過(guò)對(duì)運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈特點(diǎn)的分析，借鑒制造業(yè)全面質(zhì)量管理模式，介紹了廣東移動(dòng)供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路和框架，展示了運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理的實(shí)踐內(nèi)容、數(shù)據(jù)和案例，對(duì)運(yùn)營(yíng)商在現(xiàn)有質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升客戶感知質(zhì)量進(jìn)行了探討。
【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈 全面質(zhì)量管理 管理審核 駐廠檢測(cè) 到貨檢測(cè) 客戶感知質(zhì)量
中圖分類號(hào)：F621 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2014）-13-0049-07
1 引言
20世紀(jì)50年代，美國(guó)GE公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，將質(zhì)量管理描述為全員、全程、全面的管理活動(dòng)，但質(zhì)量管理仍局限于企業(yè)內(nèi)部。隨著20世紀(jì)80年代哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特提出“價(jià)值鏈模型”（Value Chain Model）以及后續(xù)發(fā)展的行業(yè)價(jià)值鏈概念，20世紀(jì)90年代形成了“供應(yīng)鏈管理”（Supply Chain Management，SCM）理論。進(jìn)入21世紀(jì)，質(zhì)量管理融合了全面質(zhì)量管理理論和供應(yīng)鏈管理理論，形成了供應(yīng)鏈質(zhì)量管理理論，成為管理學(xué)研究的重點(diǎn)領(lǐng)域。
在供應(yīng)鏈全局視角下，產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)涉及供應(yīng)鏈全體成員企業(yè)，質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)，質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理突破了單個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理邊界，具有全局性、系統(tǒng)性、協(xié)同性。供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理也因此更加注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定權(quán)、合作單位的選擇權(quán)，由此構(gòu)建了一個(gè)全新的、完整的新型質(zhì)量管理體系，以達(dá)成持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈具有“牛鞭效應(yīng)”的傳導(dǎo)機(jī)制能夠更有利于實(shí)現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的提升。
2 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理探索
2.1 供應(yīng)鏈質(zhì)量管理
英國(guó)著名供應(yīng)鏈專家馬丁?克里斯托弗認(rèn)為，“21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)上將沒有企業(yè)而只有供應(yīng)鏈”。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對(duì)分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。其特點(diǎn)是：
（1）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理立足于供應(yīng)鏈全局的高度來(lái)考慮質(zhì)量管理與質(zhì)量保證，重點(diǎn)研究“供應(yīng)鏈上質(zhì)量活動(dòng)與質(zhì)量信息的集成”。
（2）核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，同時(shí)也是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體，核心企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈的過(guò)程，也是構(gòu)建“供應(yīng)鏈質(zhì)量保證體系”的過(guò)程。
（3）成員企業(yè)本身都具有相對(duì)完整的質(zhì)量保證體系，但是在供應(yīng)鏈中扮演著不同的角色，承擔(dān)著不同的質(zhì)量職能。
（4）為了保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力和質(zhì)量保證能力，供應(yīng)鏈需要淘汰不合格成員，吸納新成員，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理與單個(gè)企業(yè)相比，具有明顯的動(dòng)態(tài)性和協(xié)同性。
供應(yīng)鏈質(zhì)量管理更加關(guān)注下列領(lǐng)域：
（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)同改進(jìn)。卓越的質(zhì)量表現(xiàn)始于嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并為供應(yīng)鏈成員企業(yè)所共同遵守。供應(yīng)鏈質(zhì)量管理范圍廣，動(dòng)態(tài)性、多參數(shù)、多源頭現(xiàn)象突出，因此協(xié)同研發(fā)、協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)層出不窮，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)雙贏競(jìng)合關(guān)系。
（2）有效選擇與管理供應(yīng)商。由于產(chǎn)品質(zhì)量的形成經(jīng)過(guò)許多上下游企業(yè)和組織，供應(yīng)商和外協(xié)廠家提供的零部件、半成品的質(zhì)量將直接影響最終產(chǎn)品的質(zhì)量，所以必然要求加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商包括外協(xié)廠家的選擇和質(zhì)量協(xié)同管理。
（3）重視客戶需求與質(zhì)量感知。由于供應(yīng)鏈成員企業(yè)的目的是要使整條供應(yīng)鏈適應(yīng)和實(shí)現(xiàn)客戶需求，顧客需求是供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的重要輸入，是新一輪質(zhì)量改進(jìn)的起點(diǎn)，要持續(xù)提升客戶感知質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)客戶滿意。
2.2 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈
根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程框架（enhanced Telecom Operations Map，eTOM），運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈處于“企業(yè)管理（Enterprise Management，EM）”支撐層之上，“戰(zhàn)略基礎(chǔ)設(shè)施與產(chǎn)品（Strategy，Infrastructure & Product，SIP）”和“運(yùn)營(yíng)（Operations，OPS）”層的底部，SIP和OPS 兩個(gè)模塊均明確了供應(yīng)鏈開發(fā)與管理、供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理的內(nèi)容。因此在微觀上，運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈管理是從設(shè)備、原材料階段，到形成通信服務(wù)能力、客戶服務(wù)能力階段的全過(guò)程端到端的物資流通和供應(yīng)管理，是一個(gè)重要的基礎(chǔ)性管理過(guò)程。
根據(jù)eTOM模型，結(jié)合移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商組織架構(gòu)與職能分工狀況，可以構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈主體形態(tài)如圖1所示。
與國(guó)際供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)（Supply-Chain Council，SCC）開發(fā)支持的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型（Supply-Chain Operations Reference-model，SCOR）進(jìn)行對(duì)比，該模型主要是基于制造業(yè)的框架體系，與運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)相比存在很大差異。詳細(xì)比較如圖2所示。
運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈具有如下特點(diǎn)：
（1）主導(dǎo)性：在運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈中，供應(yīng)鏈成員企業(yè)的技術(shù)演進(jìn)路徑、產(chǎn)品功能需求、工藝指標(biāo)要求、供應(yīng)時(shí)效和服務(wù)承諾等內(nèi)容主要是由運(yùn)營(yíng)商決定的，運(yùn)營(yíng)商居于供應(yīng)鏈的主導(dǎo)地位。
（2）復(fù)雜性：運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈不僅涉及通信主設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)備與材料、市場(chǎng)營(yíng)銷物資、辦公勞保用品等有形產(chǎn)品，還包括工程服務(wù)、開發(fā)集成服務(wù)、運(yùn)維支撐服務(wù)等各種勞務(wù)，種類繁多，商業(yè)模式、管理方式、交付形式多樣，是一個(gè)跨專業(yè)、多層次、泛接口的復(fù)雜運(yùn)作體系。
2.3 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理模型
（1）總體原則
質(zhì)量基于標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指將組織內(nèi)部或最終客戶需求轉(zhuǎn)化為一組針對(duì)實(shí)體特性的定量（包括公稱值、額定值、極限偏差和允差）或定性（明確的和隱含的傾向性）的規(guī)定要求，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是衡量質(zhì)量水平的依據(jù)。
質(zhì)量源于選擇。供應(yīng)鏈質(zhì)量是由供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同實(shí)現(xiàn)的，供應(yīng)商的選擇是質(zhì)量管理的源頭，供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平高低決定了實(shí)際質(zhì)量表現(xiàn)。選擇了什么樣的供應(yīng)商，就決定了什么樣的質(zhì)量表現(xiàn)。
質(zhì)量重在管控。在現(xiàn)階段商業(yè)倫理和商業(yè)誠(chéng)信體系還不夠完善的環(huán)境下，質(zhì)量管控應(yīng)貫穿合同的全過(guò)程，前期重能力、中期重驗(yàn)證、后期重獎(jiǎng)懲，用契約說(shuō)話、按規(guī)則辦事。
質(zhì)量根在感知。多一分了解，多一分理解，暢通質(zhì)量反饋的通道，及時(shí)收集質(zhì)量問題的信息，透明通報(bào)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)程和結(jié)果，這樣即使某些受制于結(jié)構(gòu)性矛盾的質(zhì)量問題未能完全解決，仍可以有效改善客戶感知質(zhì)量水平。
（2）模型構(gòu)建
運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理包括4個(gè)層面，它是一個(gè)雙向的閉環(huán)管理過(guò)程，整體體系如圖3所示。
提出質(zhì)量要求：質(zhì)量需求根源于客戶（包括個(gè)人、家庭、集團(tuán)客戶）需求，經(jīng)過(guò)專業(yè)需求部門（包括市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、綜合支撐部門）的轉(zhuǎn)化并提出采購(gòu)需求，經(jīng)過(guò)采購(gòu)實(shí)施活動(dòng)選擇供應(yīng)商并履行合同，予以需求滿足。
建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)需求應(yīng)當(dāng)具有明確、細(xì)化的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范、服務(wù)需求說(shuō)明書，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)（符合可實(shí)施可衡量原則、經(jīng)濟(jì)效率原則、持續(xù)優(yōu)化原則），重要產(chǎn)品納入質(zhì)量檢測(cè)計(jì)劃的則需提前編制質(zhì)量檢測(cè)作業(yè)指導(dǎo)書，服務(wù)則要制定服務(wù)考核表并與考核付款掛鉤。
實(shí)施質(zhì)量管理：對(duì)新入圍的供應(yīng)商實(shí)施管理審核，包括供應(yīng)商整體質(zhì)量管理體系和關(guān)鍵工序?qū)徍?；投?biāo)階段的樣品檢測(cè)能提供承諾質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量的比對(duì)，可能存在問題的可以在定標(biāo)前進(jìn)行履約能力審查；交付階段的駐廠檢測(cè)、到貨檢測(cè)將不合格產(chǎn)品進(jìn)行出廠攔截、入庫(kù)攔截；建設(shè)階段和維護(hù)階段面向內(nèi)部需求部門實(shí)施信息收集與進(jìn)展反饋，面向供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)與質(zhì)量改進(jìn)。
提供質(zhì)量支撐：質(zhì)量管理要有資源投入，需要向組織人員、制度流程、系統(tǒng)建設(shè)等方面提供全面支撐。
3 運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理實(shí)踐
3.1 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部需求管理
當(dāng)前質(zhì)量問題的很大部分來(lái)源于盲目追求過(guò)高的質(zhì)量目標(biāo)，忽視投入產(chǎn)出比。沒有準(zhǔn)確的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定位，就沒有合適的質(zhì)量目標(biāo)。廣東移動(dòng)在內(nèi)部需求管理上，目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化，重點(diǎn)做好3件事：
（1）由誰(shuí)要：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把關(guān)，質(zhì)量管理分工標(biāo)準(zhǔn)化。由于采購(gòu)集中沒有配套的管理集中，需求管理缺乏明確的歸口部門，導(dǎo)致集中采購(gòu)工作屢屢面臨尷尬和困境。為此，廣東移動(dòng)推動(dòng)建立需求歸口管理制，以“不相容職責(zé)分離”為基本原則，以各職能部門職責(zé)分工為基礎(chǔ)，以采購(gòu)全目錄為依托，明確了所有集采產(chǎn)品的需求歸口部門及其管理職責(zé)。
（2）要什么：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定，質(zhì)量管理等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化。在集中采購(gòu)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)集采產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)配置不能滿足建設(shè)需要的情況。為此，廣東移動(dòng)開展了集中采購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和配置模型標(biāo)準(zhǔn)化工作，逐步建立了集中采購(gòu)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化“武器庫(kù)”。同時(shí)，為合理反映不同質(zhì)量缺陷等級(jí)差異，廣東移動(dòng)設(shè)定了質(zhì)量等級(jí)制度，根據(jù)出現(xiàn)CRI/MAJ/MIN缺陷的數(shù)量情況，將每個(gè)檢測(cè)批次分為“優(yōu)、良、中、劣”4個(gè)質(zhì)量等級(jí)，具體判斷標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。
（3）要多少：需求數(shù)量的確定，質(zhì)量表現(xiàn)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。在集中采購(gòu)環(huán)境下，存在需求不準(zhǔn)確、突發(fā)需求多的情況，造成質(zhì)量管理被動(dòng)。為此，廣東移動(dòng)以“無(wú)申報(bào)不分配”為原則，明確了計(jì)劃外需求管理流程，嚴(yán)格審批計(jì)劃外需求。
3.2 閉環(huán)化的供應(yīng)商選擇與退出管理
（1）供應(yīng)商怎么來(lái)：探索供應(yīng)商認(rèn)證。探索建立既與國(guó)際通行供應(yīng)商認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)模型接軌、又有廣東移動(dòng)特色的供應(yīng)商認(rèn)證要素體系，整體架構(gòu)形成E-TDS（Evaluating評(píng)估、Technology技術(shù)、Delivery交付、Servise服務(wù)）體系，全面考查供應(yīng)商持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力、質(zhì)量保證能力、穩(wěn)定供應(yīng)能力、服務(wù)支撐能力，并將供應(yīng)商的認(rèn)證結(jié)果與招標(biāo)資格審查、綜合評(píng)分項(xiàng)在一定程度關(guān)聯(lián)。
（2）供應(yīng)商怎么選：優(yōu)化供應(yīng)商選擇。調(diào)整固化技術(shù)和商務(wù)分比例，分新業(yè)務(wù)與新技術(shù)類、一般服務(wù)類和一般貨物類3類進(jìn)行規(guī)范，不惟價(jià)格論。同時(shí)，商務(wù)分采用二次平均值法，低于二次平均值點(diǎn)均扣分，追求合理低價(jià)；技術(shù)分加大客觀化力度，設(shè)置3級(jí)功能指導(dǎo)性指標(biāo)，防止人為調(diào)控。
（3）供應(yīng)商怎么管：強(qiáng)化供應(yīng)商淘汰。分供應(yīng)商黑名單、供應(yīng)商產(chǎn)品黑名單2類情形，加強(qiáng)失信供應(yīng)商的淘汰。
1）存在下列情形的納入供應(yīng)商黑名單：
在與廣東移動(dòng)的業(yè)務(wù)合作中存在行賄或提供不正當(dāng)利益等違法行為的；
參加投標(biāo)采購(gòu)時(shí)提供虛假業(yè)績(jī)證明材料、虛假資質(zhì)證明材料、與檢測(cè)單位串通的偽造檢測(cè)結(jié)果或者其他虛假材料等；
采用串通投標(biāo)等不正當(dāng)手段謀取中標(biāo)或者具有采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的行為；
放棄中標(biāo)（中選）項(xiàng)目或者中標(biāo)（中選）后不按照投標(biāo)（參選）文件承諾與我方簽訂合同，或者與我方簽訂合同時(shí)附加其他額外條件的；
不履行合同義務(wù)，或延遲履行合同義務(wù)經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行，或合同履行質(zhì)量不合格造成嚴(yán)重?fù)p失的。
2）存在下列情形的納入供應(yīng)商產(chǎn)品黑名單：
供應(yīng)商履約績(jī)效評(píng)價(jià)（包括質(zhì)量、價(jià)格、交付、服務(wù)）成績(jī)低于60分；
3次違規(guī)發(fā)貨行為，或框架產(chǎn)品執(zhí)行中出現(xiàn)2個(gè)批次到貨檢測(cè)不合格。
3.3 前置化的質(zhì)量監(jiān)控管理
（1）管理審核
能力決定出品，關(guān)注供應(yīng)商過(guò)程保證能力，可以防患于未然。2013年度廣東移動(dòng)共完成58家供應(yīng)商的管理審核，其中有37家為復(fù)審。詳細(xì)情況如圖4所示。
（2）標(biāo)前檢測(cè)
在批量采購(gòu)前，應(yīng)實(shí)施必要的質(zhì)量管理以降低批量采購(gòu)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。
樣品檢測(cè)。對(duì)供應(yīng)商樣品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，如果不合格，則暫緩或取消批量采購(gòu)。這適用于新產(chǎn)品、新供應(yīng)商或質(zhì)量較差的產(chǎn)品的采購(gòu)，可以較好地控制供應(yīng)商隨意更換產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、外觀及結(jié)構(gòu)配置，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量。關(guān)于樣品使用、樣品保存、借用、更新及有效期管理、樣品檢測(cè)和封樣等方案如圖5所示。
履約能力審查：在供應(yīng)商投標(biāo)后或樣品封存后，供應(yīng)商履約能力存在問題的，依據(jù)《招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》第56條規(guī)定可以展開“履約能力審查”，經(jīng)查證存在虛假質(zhì)量檢測(cè)指標(biāo)、虛假承諾的，取消中標(biāo)資格直至納入黑名單。
（3）駐廠檢測(cè)
重要的集中采購(gòu)產(chǎn)品在產(chǎn)品發(fā)貨前委托第三方檢測(cè)單位在供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施檢測(cè)，檢測(cè)合格予以出貨。廣東移動(dòng)完善了駐廠檢測(cè)的初次檢測(cè)、高頻檢測(cè)和飛行檢測(cè)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換機(jī)制，根據(jù)質(zhì)量水平動(dòng)態(tài)調(diào)整檢測(cè)頻次，在不降低質(zhì)量保證能力的情況下，減少檢測(cè)成本投入，實(shí)施精細(xì)化管理。自2011年實(shí)施駐廠檢測(cè)后，一次檢測(cè)通過(guò)合格率從第1個(gè)月的16.3%提升至93.08%，具體情況如圖6所示。
（4）到貨檢測(cè)
《移動(dòng)通信》2014年第11期《淺論通信運(yùn)營(yíng)商集中采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)》一文“到貨檢測(cè)”部分已經(jīng)對(duì)此有詳細(xì)描述[1]，此處不再重復(fù)贅述。
（5）質(zhì)量分析與反饋
①質(zhì)量分析
以駐廠檢測(cè)為例，按缺陷等級(jí)分析可以掌握質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，按缺陷類別分析可以采取針對(duì)性改進(jìn)措施（詳見圖7、圖8）。
②質(zhì)量反饋
1）質(zhì)量改進(jìn)：
供應(yīng)商預(yù)防糾正措施：對(duì)于重大檢驗(yàn)不合格的，向供應(yīng)商發(fā)出并跟進(jìn)供應(yīng)商預(yù)防糾正措施報(bào)告；
同類供應(yīng)商橫向推廣質(zhì)量預(yù)警：對(duì)于某類重大質(zhì)量問題，主動(dòng)向其他供應(yīng)商展開橫向預(yù)警；
質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)稽核：對(duì)于某類重大質(zhì)量問題，對(duì)供應(yīng)商發(fā)起質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)稽核活動(dòng)。
2）質(zhì)量處罰：
質(zhì)量成本轉(zhuǎn)移。高頻檢測(cè)的質(zhì)量成本由供應(yīng)商承擔(dān)。
質(zhì)量缺陷處罰。按照管理審核、駐廠檢測(cè)、到貨檢測(cè)、在網(wǎng)監(jiān)測(cè)不同階段的質(zhì)量缺陷情況，制訂供應(yīng)商質(zhì)量問題處罰條款，包括警告、供應(yīng)商評(píng)價(jià)扣分、扣減份額、凍結(jié)份額、暫停合同付款、終止合同、納入黑名單等。
3.4 系統(tǒng)化的質(zhì)量支撐管理
（1）組織建設(shè)
與制造業(yè)成熟的質(zhì)量管理業(yè)務(wù)相比較，運(yùn)營(yíng)商在組織架構(gòu)、專業(yè)人員、知識(shí)和技能儲(chǔ)備方面存在一定差距。廣東移動(dòng)通過(guò)在省公司采購(gòu)部門設(shè)立專崗、市公司指定專人的方式，使質(zhì)量管理更加專業(yè)和專注。同時(shí)，建立質(zhì)量管理跨部門組織，每月召開月度質(zhì)量聯(lián)席會(huì)議，減少部門壁壘，增進(jìn)組織協(xié)同，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理全流程一體化運(yùn)作。
（2）制度建設(shè)
廣東移動(dòng)高度重視質(zhì)量管理制度建設(shè)，編制了公司級(jí)《集中采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法（試行版）》、《采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管控實(shí)施細(xì)則》。在制度基礎(chǔ)上，形成了完備的運(yùn)作機(jī)制：每月市公司質(zhì)量問題上報(bào)，每季度省公司質(zhì)量問題匯總和分析，定期開展現(xiàn)網(wǎng)質(zhì)量專項(xiàng)整改活動(dòng)。同時(shí)，制訂了詳細(xì)的質(zhì)量目標(biāo)，包括整體產(chǎn)品檢測(cè)合格率、分類產(chǎn)品檢測(cè)合格率、分類產(chǎn)品供應(yīng)商檢測(cè)合格率等。
（3）系統(tǒng)建設(shè)
按照3層架構(gòu)，在規(guī)劃供應(yīng)鏈系統(tǒng)的產(chǎn)品庫(kù)層，專門設(shè)計(jì)了產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范、檢測(cè)方法等內(nèi)容，通過(guò)系統(tǒng)方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)更新、固化流程、記錄保存。
4 結(jié)束語(yǔ)
單一的、局部的質(zhì)量管理手段有局限性，需要從供應(yīng)鏈全局進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃和管理。建立運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈層面的全面質(zhì)量管理體系，要更加重視質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量選擇、質(zhì)量監(jiān)控、質(zhì)量反饋問題。沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量問題可能只是主觀臆斷，合適的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)最優(yōu)的性價(jià)比，清晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才能衡量實(shí)際質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量選擇決定供應(yīng)鏈質(zhì)量水平，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位，質(zhì)量水平是由所選擇的供應(yīng)商決定的，供應(yīng)商選擇的公開性、公正性、有效性決定了實(shí)際質(zhì)量表現(xiàn)。質(zhì)量監(jiān)控應(yīng)當(dāng)從源頭抓起、關(guān)口前移，從供應(yīng)商質(zhì)量管理能力審核出發(fā)，加強(qiáng)標(biāo)前檢測(cè)防患于未然、加強(qiáng)駐廠檢測(cè)“不合格不出廠”、加強(qiáng)到貨檢測(cè)“不合格不收貨”、加強(qiáng)質(zhì)量分析與反饋，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平持續(xù)提升。上述工作，均需要在組織、制度、系統(tǒng)上具有良好的支撐。由此構(gòu)建的具有全局高度的、全面完整的運(yùn)營(yíng)商供應(yīng)鏈全面質(zhì)量管理體系，才能更好地實(shí)現(xiàn)客戶感知質(zhì)量的有效提升。
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作者簡(jiǎn)介
祿杰：碩士畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院EMBA，中國(guó)總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)電信系統(tǒng)分會(huì)常務(wù)理事、廣東省內(nèi)控協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司副總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師，從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、內(nèi)審、采購(gòu)、物流等管理工作。
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不斷加劇，供應(yīng)商管理已成為企業(yè)提高質(zhì)量水平，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。落座于昆山的自行車生產(chǎn)企業(yè)捷安特公司創(chuàng)立的核心價(jià)值供應(yīng)鏈（G-TEAM），就是通過(guò)整合供應(yīng)鏈，提升各企業(yè)自身質(zhì)量和整體競(jìng)爭(zhēng)能力，營(yíng)造與協(xié)力廠商安定的信賴關(guān)系，并且透過(guò)持續(xù)改善來(lái)培育資源，從而提供給共同的顧客更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。其創(chuàng)建的戰(zhàn)略伙伴式的合作關(guān)系，充分說(shuō)明了通過(guò)供應(yīng)商優(yōu)化管理從而提高企業(yè)質(zhì)量水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于企業(yè)持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義。
在現(xiàn)代的供應(yīng)鏈概念中，企業(yè)間的關(guān)系已不簡(jiǎn)單地是“買―賣”的關(guān)系，而是一種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。在這種關(guān)系下，供應(yīng)商更多的參與到企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，如，參與到企業(yè)前期設(shè)計(jì)開發(fā)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制以及改善活動(dòng)中等等。這種合作伙伴關(guān)系，可以更加適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，更好地滿足客戶的需要。此時(shí)，這種“買―賣”關(guān)系便轉(zhuǎn)化為互惠互利的合作關(guān)系。同時(shí)，供應(yīng)商也由此成為公司增值鏈中不可或缺的一部分。
由于供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的合作模式，各個(gè)環(huán)節(jié)相互作用、相互影響，以致在供應(yīng)商管理中出現(xiàn)了一些不可忽視的問題直接影響供應(yīng)鏈中各企業(yè)的運(yùn)作。
一是供應(yīng)鏈各企業(yè)間管理能力不均衡，產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)還有待進(jìn)一步提高；二是企業(yè)間信用體系尚不健全，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和利益共享的意識(shí)不夠；三是供應(yīng)鏈各企業(yè)間信息溝通不夠暢通，存在較大的不對(duì)稱，企業(yè)很難充分了解供應(yīng)商的真實(shí)運(yùn)行情況，從而影響對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和深入的合作。
供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶生產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)質(zhì)量的重要組成部分，供應(yīng)商質(zhì)量管理體系同時(shí)也是客戶質(zhì)量管理體系。所以，加強(qiáng)供應(yīng)商管理，選擇合適的供應(yīng)商，使供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保持提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，對(duì)于保證采購(gòu)質(zhì)量、降低采購(gòu)成本有積極的意義。同樣，從檢驗(yàn)監(jiān)管層面來(lái)分析，如何控制質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭抓質(zhì)量是切實(shí)有效的管理方法，其中，供應(yīng)商質(zhì)量管理是抓好源頭的最有效方法。
基于如上理論，在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商已不能再被看成是“外部”的因素，而是整個(gè)公司的一個(gè)“部分”，是整個(gè)“質(zhì)量鏈“中重要一環(huán)。所以，優(yōu)化供應(yīng)商管理，提升企業(yè)質(zhì)量水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展是具有重要意義的。
1、供應(yīng)商的選擇是企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)，也是實(shí)施供應(yīng)商管理的前提。供應(yīng)商的能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的交貨期、提前期、產(chǎn)品質(zhì)量、庫(kù)存水平、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力都有直接的影響。在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)低成本、高質(zhì)量、柔性生產(chǎn)、快速反應(yīng)，獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，就必須重視合作伙伴的選擇。
2、合理開展供應(yīng)商分類管理。我們?cè)谌粘１O(jiān)管中發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)供應(yīng)商的管理還是采用傳統(tǒng)的管理模式，主要材料供應(yīng)商和輔助材料供應(yīng)商同等程度管理，沒有輕重緩急之分，結(jié)果導(dǎo)致管理工作效率低下，原材料及零部件質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)未能充分識(shí)別和控制。因此，有必要根據(jù)產(chǎn)品種類和重要度細(xì)化供應(yīng)商，并盡量實(shí)行供應(yīng)商本地化，同時(shí)通過(guò)增加表現(xiàn)良好的供應(yīng)商的采購(gòu)數(shù)量，淘汰表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，從而控制和消除風(fēng)險(xiǎn)。
3、建立和運(yùn)用一套綜合的供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法，根據(jù)供應(yīng)商分類和產(chǎn)品重要度開展供應(yīng)商動(dòng)態(tài)考核評(píng)價(jià)，并加強(qiáng)與供應(yīng)商的交流溝通，通過(guò)與供應(yīng)商保持學(xué)習(xí)、改善和交流活動(dòng)，促進(jìn)供需雙方的合作關(guān)系。
4、通過(guò)建立和實(shí)施科學(xué)的評(píng)價(jià)體系，在此基礎(chǔ)上精簡(jiǎn)供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)與其建立一種基于供應(yīng)鏈的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)共同的努力實(shí)現(xiàn)共同的計(jì)劃和解決共同的問題，從而產(chǎn)生新的生產(chǎn)能力，提升供應(yīng)環(huán)節(jié)的價(jià)值增值。
