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時(shí)間：2023-02-27 11:12:22
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村監(jiān)督委員會(huì)年終工作總結(jié)范文一為切實(shí)加強(qiáng)新形勢(shì)下黨支部黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，進(jìn)一步完善基層懲防體系，今年我村按照市、區(qū)、鎮(zhèn)統(tǒng)一部署，在村黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)村級(jí)事務(wù)實(shí)行全方位、全過程監(jiān)督，以進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村村務(wù)的監(jiān)督管理力度，進(jìn)一步提高村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)工作的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，充分發(fā)揮村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的作用，現(xiàn)就今年來工作情況匯報(bào)如下：
一、理順組織關(guān)系，明確監(jiān)督要求。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)在村黨支部領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)村級(jí)事務(wù)實(shí)行全方位、全過程監(jiān)督。整合村級(jí)紀(jì)檢小組、民主理財(cái)小組、村務(wù)公開監(jiān)督小組等工作力量，理順村級(jí)監(jiān)督組織的關(guān)系，充分發(fā)揮村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的綜合監(jiān)督職能，健全村級(jí)民主監(jiān)督組織的運(yùn)作機(jī)制，不斷完善民主管理制度，提高民主監(jiān)督水平。對(duì)村務(wù)工作的事前、事中、事后全過程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正村務(wù)工作中違法違規(guī)和侵害群眾利益的問題，促進(jìn)監(jiān)督工作代表村民利益、符合村民意愿。積極探索建立民主聽證、“一事一議”制度、“三資”網(wǎng)絡(luò)化管理等監(jiān)督平臺(tái)，不斷提高民主監(jiān)督的針對(duì)性、實(shí)效性。
二、突出監(jiān)督重點(diǎn)，強(qiáng)化決策監(jiān)督。對(duì)村務(wù)公開事項(xiàng)進(jìn)行事先審查，主要審查公開內(nèi)容是否全面真實(shí)，公開時(shí)間是否及時(shí)，公開形式是否科學(xué)，公開程序是否規(guī)范。經(jīng)審查符合要求的，在公開內(nèi)容上簽署意見或蓋章。對(duì)公開事項(xiàng)存有疑義的，應(yīng)及時(shí)向村民委員會(huì)提出，村兩委會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)和處理。加強(qiáng)工程建設(shè)的監(jiān)督。監(jiān)督主要內(nèi)容包括工程立項(xiàng)決策是否科學(xué)民主，招投標(biāo)是否規(guī)范，工程質(zhì)量是否合格，工程設(shè)計(jì)有無隨意變更，資金撥付是否符合規(guī)定，檔案資料是否健全，工程驗(yàn)收是否合格等。加強(qiáng)村干部廉潔自律的監(jiān)督，監(jiān)督村干部依法履行職責(zé)、為民辦事，自覺遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。督促村干部做好述職述廉工作;督促村干部在村級(jí)事務(wù)管理和決策等方面嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)不按制度辦事和違反規(guī)定的，督促村干部個(gè)人作出說明、解釋和整改，并可視情向鎮(zhèn)(街道)和有關(guān)職能部門反映。
三、嚴(yán)格監(jiān)督程序，完善工作機(jī)制。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)實(shí)施監(jiān)督一般按以下程序進(jìn)行：一是收集民意。根據(jù)村民會(huì)議和村民代表會(huì)議決議事項(xiàng)，圍繞村民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，通過上門走訪、個(gè)別約談、說事會(huì)等形式廣泛收集村民的意見和建議，確定監(jiān)督事項(xiàng)。二是調(diào)查分析。圍繞監(jiān)督事項(xiàng)開展調(diào)查，了解、核實(shí)相關(guān)情況，查閱、收集有關(guān)資料。對(duì)收集到的意見和建議進(jìn)行認(rèn)真分析，及時(shí)將工作建議向村黨支部和村民委員會(huì)反映。三是監(jiān)督落實(shí)。根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，提出監(jiān)督意見，明確分工，認(rèn)真細(xì)致、客觀公正地開展監(jiān)督工作，及時(shí)糾正存在的問題，對(duì)需由村兩委會(huì)落實(shí)糾正的，可由村兩委會(huì)提出意見建議。四是跟蹤了解。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員通過詢問、列席有關(guān)會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)察看等，了解監(jiān)督意見建議的落實(shí)情況。五是通報(bào)反饋。通過公告、召開會(huì)議等形式及時(shí)公布監(jiān)督結(jié)果，對(duì)村民的詢問質(zhì)疑作出解釋說明。共對(duì)老年人活動(dòng)中心主體規(guī)劃、圭峰公園征地及圍墻建設(shè)、污水廠周邊綠化工程、公廁改造，道路硬化及路燈安裝、圭東小區(qū)規(guī)劃及配套設(shè)施建設(shè)等民生工程行使監(jiān)督職責(zé)。
四、完善工作制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制。一是工作例會(huì)制度。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)工作例會(huì)一般每月召開一次，也可根據(jù)工作需要臨時(shí)召開會(huì)議。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。運(yùn)用以會(huì)代訓(xùn)、舉辦專題講座等多種形式，不定期對(duì)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)成員進(jìn)行教育培訓(xùn)，促其正確履職，依法監(jiān)督。三是工作報(bào)告制度。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)每半年向村黨支部和村民會(huì)議或村民代表會(huì)議報(bào)告工作。四是考核考評(píng)制度。定期由村民會(huì)議或村民代表會(huì)議對(duì)村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的工作情況進(jìn)行民主評(píng)議，對(duì)其成員進(jìn)行信任度測(cè)評(píng)。五是工作臺(tái)賬制度。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)每次開展工作，都認(rèn)真、如實(shí)記錄，并列為村務(wù)檔案，以備查閱。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)配有固定的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備，做到牌子、印章齊全，制度上墻。
總之，村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的成立與運(yùn)行，有利于我村村務(wù)公開、公正、透明;有利于保障群眾利益不受侵害;有利于農(nóng)村干部勤政廉潔，促進(jìn)了農(nóng)村的各項(xiàng)工作。村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)畢竟是新生事物，工作范圍和業(yè)務(wù)界限還不十分明確，在今后的工作中將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)監(jiān)委會(huì)成員的培訓(xùn)力度，使其正確行使權(quán)利，充分做到民主監(jiān)督。
村監(jiān)督委員會(huì)年終工作總結(jié)范文二我村監(jiān)督委員會(huì)20__年在鄉(xiāng)黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)和村“兩委”的支持配合下，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，以高度責(zé)任心，踏實(shí)的工作作風(fēng)，不走虛套，明確職責(zé)，使我村監(jiān)督委員會(huì)順利開展了各項(xiàng)工作。下面，我代表我村監(jiān)督委員會(huì)把20__年上半年的工作情況及20__年下半年的工作計(jì)劃向大家作一個(gè)系統(tǒng)的匯報(bào)。
一、認(rèn)清工作目標(biāo)，明確工作職責(zé)和權(quán)利
建立村級(jí)監(jiān)督委員會(huì)，有利于發(fā)展農(nóng)村基層民主，有利于強(qiáng)化黨員群眾對(duì)村“兩委”干部的監(jiān)督，有效維護(hù)農(nóng)民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定和村干部勤政廉潔。監(jiān)督委員會(huì)與村“兩委”之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。明確工作職責(zé)，工作職權(quán)。做到相互監(jiān)督相互學(xué)習(xí)，互相團(tuán)結(jié)，互相支持，密切配合。
二、履行村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)職責(zé)，積極開展工作
半年來，我村監(jiān)督委員會(huì)按照黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的有關(guān)規(guī)定和要求，積極開展勤政廉潔監(jiān)督工作，積極支持、配合我村“兩委”的黨務(wù)工作、村務(wù)工作。具體工作情況如下：
(一)監(jiān)督委員會(huì)注重實(shí)績(jī)、注重痕跡管理，集體設(shè)有監(jiān)督委員會(huì)會(huì)議記錄薄、意見投訴箱，委員個(gè)人設(shè)有群眾意見建議記錄本，監(jiān)督委員會(huì)辦公室設(shè)有工作職責(zé)，工作計(jì)劃，按月有工作月報(bào)表，年有工作總結(jié)報(bào)告。
(二)監(jiān)督委員會(huì)的幾位委員，分片包干，深入農(nóng)戶了解和收集村民對(duì)村“兩委”工作的意見建議。并在每月的例會(huì)上反映給村“兩委”領(lǐng)導(dǎo)。做到能落實(shí)的盡快落實(shí)，能解決的盡快解決，讓群眾感到滿意。
(三)要求村“兩委”黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開，利用板報(bào)按月公示。每月號(hào)召開監(jiān)督委員會(huì)例會(huì)，由村黨支部書記和村委會(huì)主任分別通報(bào)本月的黨務(wù)工作和村務(wù)工作的落實(shí)情況和存在的問題。
(四)由村文書公布每月的財(cái)務(wù)收支情況，并由監(jiān)督委員會(huì)給予審核，看是否收支合理。
(五)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)每月的黨務(wù)、財(cái)務(wù)、村務(wù)工作作一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)考核，并填寫好月報(bào)表交鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委。
(六)監(jiān)督委員會(huì)十分重視我村黨風(fēng)廉政建設(shè)，利用黨支部活動(dòng)、群眾大會(huì)等對(duì)黨員干部和群眾進(jìn)行黨風(fēng)、黨紀(jì)、黨性教育。開展批評(píng)與自我批評(píng)教育，互相監(jiān)督。全村名黨員無違法亂紀(jì)行為。村“兩委”工作作風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，辦事公道，深受全村村民的好評(píng)。
(七)要求村“兩委”虛心聽取村民意見和建議，正確對(duì)待是與非的問題。該辦理的事情及時(shí)辦理，決不允許一談而過，毫無反應(yīng)。由于全村黨員干部起到了模范帶頭的作用，加之村“兩委”的正確領(lǐng)導(dǎo)，我村各項(xiàng)工作較好完成。為進(jìn)一步做好各項(xiàng)工作，下半年，我村監(jiān)督委員會(huì)將重點(diǎn)做好以下五項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)村干部的思想信含宗旨教育、思想道德教育、法律法規(guī)教育和形勢(shì)政策教育，從而提高村干部的大局意識(shí)和自主、自省、自警意識(shí);求真務(wù)實(shí)，量力而行，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，清正廉潔、秉公辦事。
二、對(duì)每月的財(cái)務(wù)公開進(jìn)行全面監(jiān)督，切實(shí)抓好黨務(wù)公開、政務(wù)公開。
三、加強(qiáng)對(duì)村干部宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、勤政廉政等方面的監(jiān)督，開展好村干部的“勤廉雙述”工作。
四、及時(shí)受理群眾的來信、來訪及來電舉報(bào)，對(duì)熱點(diǎn)問題及時(shí)展開調(diào)查，對(duì)存在違法違紀(jì)現(xiàn)象的及時(shí)向上級(jí)部門反映，協(xié)助上級(jí)部門做好調(diào)查工作。
五、配合村“兩委”搞好其他各項(xiàng)工作。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同志，由于我村監(jiān)督委員會(huì)成立時(shí)間不長(zhǎng)，加之我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，能力水平有限，因此，我們所做的工作離各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)在今后的工作中給予批評(píng)指導(dǎo)。
村監(jiān)督委員會(huì)年終工作總結(jié)范文三20__年在區(qū)、鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和村兩委支持配合下，強(qiáng)化村監(jiān)督委員會(huì)成員的培訓(xùn)與督導(dǎo)，實(shí)施五有，明確職責(zé)，使村監(jiān)督委員會(huì)順利開展工作。
一、我村監(jiān)督委員會(huì)按上級(jí)精神，依法選舉，成立監(jiān)督委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)，有五人組成，參加鎮(zhèn)舉辦監(jiān)督委員培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，提高了委員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力，盡快熟悉業(yè)務(wù)勝任本職工作，進(jìn)入工作角色。
二、實(shí)施五有
在鎮(zhèn)紀(jì)檢的督導(dǎo)下，切實(shí)領(lǐng)引監(jiān)督職能，村監(jiān)督委員會(huì)有牌子、有印章、有辦公設(shè)備、有會(huì)議記錄、有檔案資料，村級(jí)事務(wù)得到了很好的監(jiān)督，融洽了干群關(guān)系。
三、群眾反映的問題認(rèn)真督辦
群眾反映個(gè)別人把戶口轉(zhuǎn)入市內(nèi)，而在村所領(lǐng)取土地補(bǔ)償金，各別戶后轉(zhuǎn)本村落戶的，在村兩委的領(lǐng)導(dǎo)支持下：一是，安排專人張金成認(rèn)真核實(shí)復(fù)查，返回不合理領(lǐng)取土地補(bǔ)償金16多萬元;二是，并到外省落實(shí)各別戶土地承包權(quán)問題;三是，村投資給養(yǎng)車戶建砂石料存放場(chǎng)地，村院內(nèi)鋪設(shè)地磚，村安排了監(jiān)督委員認(rèn)真到現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收，確保進(jìn)度和質(zhì)量;四是，監(jiān)督委員有著一定的工作地位，參加村兩委商定村重大事項(xiàng)規(guī)范化;五是，大水塘動(dòng)遷回遷樓地點(diǎn)建設(shè)問題等，動(dòng)遷戶多次上訪，監(jiān)督委員都能以大局為群眾民生保持高度一致性，并做到正面向群眾解答和接訪工作，保持和諧和穩(wěn)定。
基層企業(yè)的思想政治工作是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，作為基層的思想工作者，在和員工的溝通交流過程中非常需要運(yùn)用表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽能力等方法來起到宣傳黨委決定和企業(yè)決策，調(diào)動(dòng)員工在工作和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
一、溝通在企業(yè)管理中的意義
溝通是人類集體活動(dòng)的基礎(chǔ)，是與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，正是溝通才有人們的群體活動(dòng)，才有了不斷進(jìn)步的人類社會(huì)。
在如今企業(yè)的運(yùn)行中溝通仍然是現(xiàn)代管理的命脈。因?yàn)槠髽I(yè)的每一項(xiàng)管理實(shí)務(wù)都需要人去貫徹執(zhí)行，而人在工作過程中又必然受到其觀念和情感的支配，因此隨著企業(yè)文化管理模式的深入，內(nèi)部溝通具有日益重要的意義，良好的溝通有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合；有利于員工共識(shí)的實(shí)現(xiàn)，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和強(qiáng)大的凝聚力；有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理；有利于增強(qiáng)員工主人翁責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工參與公司經(jīng)營(yíng)管理的積極性和創(chuàng)造性，使人力資源向人力資本轉(zhuǎn)變；有利于保持企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)暢通和信息資源共享；有利于建立溝通、學(xué)習(xí)交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺(tái)，打成造成一支學(xué)習(xí)型的員工隊(duì)伍。
二、溝通的作用
溝通主要具有四種功能。一是控制功能。員工在企業(yè)必須遵守單位依法制定的管理規(guī)定和各種規(guī)章制度，必須在工作中按照管理說明規(guī)范操作。管理者應(yīng)通過溝通發(fā)現(xiàn)員工在執(zhí)行過程中的問題，及時(shí)與員工溝通，從而實(shí)現(xiàn)控制，達(dá)到工作的目標(biāo)。二是激勵(lì)功能。明確告訴員工應(yīng)該做什么？如何去做？沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)如何改進(jìn)？通過對(duì)具體工作目標(biāo)的設(shè)定、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的情況反饋、對(duì)工作行為的強(qiáng)化、激發(fā)員工的積極性。三是情緒表達(dá)功能。對(duì)所有人來說都有一個(gè)通過群體內(nèi)溝通來表達(dá)自己內(nèi)心的真實(shí)感受，溝通提供了一種釋放情感的機(jī)制。四是信息功能在人們相互溝通交流過程中傳遞了員工個(gè)體和部分群體的各種信息。
作為基層的黨務(wù)工作者應(yīng)運(yùn)用溝通的各個(gè)功能，通過各種溝通形式開展員工的思想政治工作。通過溝通交流宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，要求員工按照公司制定的工作計(jì)劃積極努力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在溝通交流過程聽取員工意見和關(guān)注員工的真實(shí)想法，及時(shí)反映員工的，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作規(guī)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工利益的一致，同時(shí)也了解員工的困難，幫助他們一起走出難關(guān)。
三、溝通在基層管理中存在的問題
1過濾問題
過濾問題主要是故意操縱信息，使信息顯得更容易得到接受。例如有些同事在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，他陳述的都是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)喜歡聽到的內(nèi)容，那么這個(gè)同事就是在過濾信息。
2選擇性知覺問題
選擇性知覺障礙是指管理者根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽到的信息。在基層管理工作中，管理人員通常是一個(gè)部門或一個(gè)小科室的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)他有某種特殊愛好時(shí)，他會(huì)對(duì)部門內(nèi)或科室內(nèi)有同一愛好的員工更容易接納，因?yàn)楣餐膼酆檬顾麄冇懈嗟脑掝}，從而互相能夠接納對(duì)方。
3情緒障礙問題
在進(jìn)行溝通時(shí)，接受者的情緒也會(huì)影響到他對(duì)信息的解釋。極端的情緒更可能阻礙有效的溝通。
4信息超載問題
當(dāng)你休假或出差回到單位時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的電子郵件或者傳真、電話、資料等堆集如小山。作為基層管理黨務(wù)工作者，他可能認(rèn)為有些信息對(duì)自己并不重要，他會(huì)選擇篩掉、輕視、忽略或遺忘這些不重要的信息，直到他的工作回到正常狀態(tài)。而這樣做的結(jié)果往往會(huì)造成信息的丟失和溝通效果受到影響。
三、如何建立良好的溝通
基層黨務(wù)工作者在溝通想和員工建立良好的溝通，要注意做好以下幾個(gè)方面：
一是要在溝通中學(xué)會(huì)欣賞和贊美對(duì)方。人性中最深切的稟性是被人欣賞，因此在平時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，給員工真誠的贊美，了解員工的愛好，找出雙方共同關(guān)心的話題，不要帶有色眼鏡去對(duì)待員工，這樣才會(huì)有第一步真誠的溝通和交流，才會(huì)有敞開心扉的坦誠相見。我在基層工作的實(shí)踐中深深地體會(huì)到：如果一開始就帶有偏見，將溝通員工放到對(duì)立面去，只看到缺點(diǎn)，這樣勢(shì)必誰也不相信誰，會(huì)把談話搞砸。學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，從真真關(guān)心員工的角度出發(fā)，這是溝通的基礎(chǔ)。
二是要在溝通中講原則。一是一，二是二，實(shí)事求是，即認(rèn)真聽取員工的申辯，也要維護(hù)集體的利益，敢于提出批評(píng)，敢于提出不同意見，堅(jiān)持對(duì)的反對(duì)錯(cuò)的，不做老好人，不搞中庸之道。我曾經(jīng)在工作和一些同事在溝通中因觀點(diǎn)不同，意見不統(tǒng)一，爭(zhēng)論的面紅耳赤，但也不放棄原則，當(dāng)最后證實(shí)你是對(duì)的時(shí)，另一方反而會(huì)理解尊重你，因?yàn)槟闶莻€(gè)講原則的人。
三是運(yùn)用反饋，企業(yè)管理中很多溝通問題是直接由于誤解或理解不準(zhǔn)確造成的。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)聽到這樣的話，“你明白我的話了嗎？”這時(shí)，接受者往往會(huì)回復(fù)。當(dāng)管理者聽到復(fù)述的話正如他的本意，那么，溝通雙方都會(huì)滿意。針對(duì)上述溝通中的過濾問題，合適的解決方法是：企業(yè)應(yīng)減少機(jī)構(gòu)的層次安排，更強(qiáng)調(diào)協(xié)作、合作的工作安排，信息過濾的問題就會(huì)減弱；或者企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)，使用電子郵件溝通方式，使溝通更加直接；或者采取措施對(duì)這類問題進(jìn)行獎(jiǎng)罰制度，減少問題的發(fā)生。
四是在溝通中明確表達(dá)自己的意見。溝通是一種信息交流，用詞要準(zhǔn)確明了，不要含混不清，不要使用模凌兩可容易造成歧義的用語，要讓對(duì)方清楚的理解你所要表達(dá)的真實(shí)意圖。
五是在溝通過過程中學(xué)會(huì)禮讓。首先要端正姿態(tài)，不要盛氣凌人，在溝通不順暢是不使用刺激性的語言，不發(fā)生不必要的沖突。其次要學(xué)會(huì)禮讓，處理好原則性和靈活性的矛盾，在不影響大局的情況下，有些問題一次解決不了，可以等待下次機(jī)會(huì)。不能指望一次談話溝通改變?nèi)硕嗌倌牮B(yǎng)成的行為習(xí)慣，要耐心，通過和風(fēng)細(xì)雨般的不斷溝通去影響人。
六是在溝通中眼善于傾聽。不要太主觀，在溝通給人平等的待遇，給員工申訴辯解的機(jī)會(huì)，耐心的聽完別人的敘訴，不要輕易打斷別人得講話。
七是在溝通中要有效控制情緒在企業(yè)管理中，如果認(rèn)為管理者很多時(shí)候基層管理者占多數(shù)，總是以完全理性化的方式進(jìn)行溝通，那就太天真了。當(dāng)基層管理者對(duì)某一件事情十分失望時(shí)，很可能對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解，并且在表達(dá)時(shí)不夠清晰和準(zhǔn)確。要學(xué)會(huì)控制情緒，當(dāng)自己的情緒就要失去控制時(shí)，不妨起身去喝一杯水，在這個(gè)過程中，讓自己冷靜一下，事情就會(huì)有所緩解。當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在為某一事件發(fā)怒時(shí)，他的壞情緒會(huì)傳給周圍的人，這時(shí)，即使有再緊急的事情，作為下屬，也不要輕易去打擾他。讓他冷靜三分鐘，情況會(huì)有所轉(zhuǎn)變。
總結(jié)
黨務(wù)工作者作為作為企業(yè)中層管理人員的一部分，具有承上啟下的銜接作用，是企業(yè)黨委連接員工，員工聯(lián)系上下級(jí)的紐帶與橋梁。也就是說如何把企業(yè)高層的意圖圓滿的傳達(dá)給下屬，把員工的心聲和真實(shí)的想法回流給領(lǐng)導(dǎo)，力爭(zhēng)使大家勁往一處使，心往一處想。這就要求基層黨務(wù)工作者認(rèn)真的學(xué)習(xí)和運(yùn)用好溝通這門藝術(shù)，用心去感受，抱著一顆“誠懇，解決問題的”心，相信一定會(huì)在現(xiàn)代企業(yè)的管理方面有所突破。
參考文獻(xiàn)
中圖分類號(hào)：D267 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1009-9166（2011）017(C)-0052-01
一、把握基本方向，明確努力方向
政治工作的實(shí)施中政工干部的作用是很重要的，政工干部素質(zhì)的高低會(huì)直接影響到政治工作的成效，尤其是在當(dāng)前的社會(huì)條件下，一些新的問題和新的矛盾的產(chǎn)生，隨之而來，這就要求我們的政工干部一點(diǎn)過要有很好的自身素質(zhì)，這樣才能達(dá)到提高思想政治工作的目的。
1、要按“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論素養(yǎng)，豐富、完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和人品修養(yǎng)，塑造人格魅力，提高自己全方位能力。做到政治堅(jiān)定，態(tài)度認(rèn)真，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)務(wù)實(shí)。同時(shí)，注重控制論，系統(tǒng)論等現(xiàn)代管理科學(xué)的研究，不斷提高科學(xué)管理水平，不說達(dá)到一精百通，也要達(dá)到對(duì)各種事物有所認(rèn)識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)揮作用。
2、要保持良好的精神狀態(tài)，始終充滿活力。工作上要扎扎實(shí)實(shí)，一絲不茍；生活中要寬以待人，誠實(shí)守信。在群眾的眼里應(yīng)是一個(gè)雷厲風(fēng)行的實(shí)干家，一個(gè)健康陽光、讓人信服的朋友，一個(gè)信念堅(jiān)定、韌勁頑強(qiáng)、能圓滿處理各種事物的領(lǐng)導(dǎo)。
3、要把握思想政治工作“冷熱”度。因?yàn)槿撕腿擞胁町悾圆扇〉姆椒ㄒ膊灰粯?。有些事不可操之過急，有些事慢了不行；有些事物要“冷”處理，有些則應(yīng)“熱”處理，處理到什么程度，這要根據(jù)我們的自身素質(zhì)和對(duì)當(dāng)事人或事物的情況而定。因此，要科學(xué)把握“火候”。
二、善于啟發(fā)誘導(dǎo)，做好思想工作
1、在平時(shí)做的思想工作中有兩種教育方式，一種教育方式是隨機(jī)教育，它是面向日常生活中存在的一些問題，進(jìn)行多樣式的思想教育，它只用一點(diǎn)時(shí)間，來解決一些思想問題，方法比較靈活；而另一種是集體組織教育，它和前面的隨機(jī)教育有很大不同，它是利用大塊的時(shí)間進(jìn)行思想教育，教育內(nèi)容也比較完整。利用二者相結(jié)合，只是能夠保證思想教育的連續(xù)性，可以在學(xué)習(xí)中顯現(xiàn)出一定的效果。
2、在工作的每個(gè)階段都會(huì)出現(xiàn)不同的問題，有針對(duì)性的做好思想工作是很有必要的。在出現(xiàn)問題的時(shí)候，可以依靠“政治思想教育”的方式，來解決出現(xiàn)的每個(gè)問題。比如說，在工作中的分配問題上，造成一些員工心里不舒服，情緒很差，在這種時(shí)候，我們呢就該對(duì)員工多種思想工作，引導(dǎo)員工如何正確的去面對(duì)，這樣才能將員工心理的疙瘩解開，這才是思想工作的關(guān)鍵。
三、注重工作效果，學(xué)會(huì)工作方法
1、安排工作要統(tǒng)籌。結(jié)合上級(jí)安排的工作計(jì)劃聯(lián)系本單位實(shí)際情況，配合每個(gè)時(shí)期將會(huì)產(chǎn)生的問題，提前做好年度，季度的工作計(jì)劃安排，擬訂工作的重點(diǎn)，并按時(shí)，按質(zhì)，按量的實(shí)施執(zhí)行，定期檢查工作效果，不能萬事沒有頭緒，一把抓，什么也抓不著，分不清主次，即浪費(fèi)了時(shí)間，又取不得成績(jī)，這就需要我們干部，尤其是政工干部，要多學(xué)學(xué)統(tǒng)籌學(xué)，將工作統(tǒng)籌好，安排好。
2、要積極工作有政績(jī)。政績(jī)既是衡量自己社會(huì)價(jià)值的尺度，在重大問題上有突破，你的社會(huì)價(jià)值也就實(shí)現(xiàn)了。作為搞政治的干部來說，學(xué)員隊(duì)的政治思想穩(wěn)定，各項(xiàng)工作成績(jī)優(yōu)異，為學(xué)校建設(shè)做出了貢獻(xiàn)，你的工作得到了學(xué)員的認(rèn)同，同事的稱贊，上級(jí)的表揚(yáng)，那么你就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)政工干部的價(jià)值，這就是你的政績(jī)，政績(jī)是通過拼搏來創(chuàng)造的，離開了拼搏精神，政績(jī)就很難實(shí)現(xiàn)，有政績(jī)的前提是要積極努力的工作。
3、管理學(xué)員要做到激勵(lì)與批評(píng)相結(jié)合。前面我們也提到了批評(píng)和教育的關(guān)系，如果學(xué)員出現(xiàn)的問題或者犯了錯(cuò)誤，我們只是一味的批評(píng)，一旦時(shí)間久了，對(duì)學(xué)員的批評(píng)達(dá)到的效果不突出不說，而且更容易使學(xué)員有逆反心理，讓學(xué)員認(rèn)為自己什么也做不了，更做不好，既然這樣，就逐漸放棄了對(duì)工作的熱情，甚至是不去工作或者不主動(dòng)學(xué)習(xí)，那么如果用激勵(lì)的方式來解決和面對(duì)同樣的學(xué)員問題，那結(jié)果就會(huì)大大不同，當(dāng)一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，最不希望或者最害怕的就是被別人批評(píng)，如果我們不去批評(píng)，而是采用激勵(lì)鼓勵(lì)的方法，這樣不僅讓學(xué)員的虛榮心得到了滿足，而且還讓學(xué)員自己有毅力去改正自己的錯(cuò)誤，更加倍的去女里工作。上面講到的這兩種方式就是在要求我們的干部不要只看到學(xué)員的問題所在，而是要在發(fā)現(xiàn)學(xué)員問題的同時(shí)用鼓勵(lì)的方法讓學(xué)員從中領(lǐng)悟到自己的問題，還能更好更快的投入到自己的工作當(dāng)中。
結(jié)語：要想做一名合格的政工干部，就必須要嚴(yán)格要求自身素質(zhì)，只有自身素質(zhì)的提高，才能給學(xué)員樹立一個(gè)好榜樣，才能把思想政治工作做好，并傳達(dá)到每一位學(xué)員身邊。政工干部工作水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作效能，直接關(guān)系一個(gè)企業(yè)思想政治工作的整體質(zhì)量和實(shí)際效果，決定著企業(yè)思想政治工作的成敗和優(yōu)劣，很大程度上影響著企業(yè)員工的思想狀況、精神境界和服務(wù)態(tài)度，直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
作者單位：珠海市香洲區(qū)香洲市政維修站
參考文獻(xiàn)：
[1]譚延明.政工干部要搞好自身建設(shè)[N].淄博日?qǐng)?bào),2007(8).
（一）注重黨建引領(lǐng)，狠抓隊(duì)伍建設(shè)
上半年，我局認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的精神和落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，增強(qiáng)黨員干部“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”,努力為司法行政工作水平再上新臺(tái)階提供政治保障。一是認(rèn)真開展基層黨務(wù)工作人員培訓(xùn)，進(jìn)一步提高基層黨支部黨務(wù)人員的政策理論水平和素質(zhì)能力。二是制定了黨組中心組學(xué)習(xí)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)考勤制度，上半年黨組中心組進(jìn)行了3次集中學(xué)習(xí)，召開黨組專題會(huì)議3次，開展干部談心談話3人次。三是持續(xù)開展系統(tǒng)職工“日學(xué)ー小時(shí)、月讀一本書”活動(dòng)。四是開展“能力作風(fēng)提升年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)及集中學(xué)習(xí)會(huì)10場(chǎng)次，努力實(shí)現(xiàn)司法行政系統(tǒng)“樹形象、提能力、強(qiáng)作風(fēng)”工作目標(biāo)。
（二）強(qiáng)化“基礎(chǔ)”意識(shí)，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定
1.開展社會(huì)面防控及蟲草駐點(diǎn)工作。在2020年春節(jié)、藏歷新年、三月敏感期、兩會(huì)等重要維穩(wěn)階段，投入警力48人。并按照4月縣委蟲草工作要求，派6名干部深入薩瑪溝開展蟲草駐點(diǎn)工作，確保社會(huì)穩(wěn)定,治安秩序良好。
2.加大矛盾糾紛排查化解力度。上半年，聯(lián)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所共排查矛盾糾紛50件，其中：婚姻家庭糾紛20起、鄰里糾紛12起、村務(wù)管理6起、道路交通事故糾紛2起、消費(fèi)糾紛6起，蟲草糾紛4起，調(diào)解成功率為100%。
3.全力做好兩類人員接收及日常監(jiān)管工作。上半年社區(qū)矯正對(duì)象解除矯正3人，居住地變更（遷入）1人，目前在冊(cè)人員14人(屬被判處緩刑、被裁定假釋人員)，個(gè)別教育100人次，微信在線教育10次；接收刑滿釋放人員18人，根據(jù)其服刑期間及社會(huì)危害的評(píng)估，將18人納入一般幫教對(duì)象。同時(shí)因疫情特殊時(shí)段對(duì)其身體，行蹤軌跡進(jìn)行了解并建立相關(guān)臺(tái)賬，并對(duì)刑滿釋放人員開展宣傳教育和入戶走訪工作100場(chǎng)次；持續(xù)推進(jìn)“家門口探監(jiān)”,上半年安排視頻探監(jiān)97人次。
（三）強(qiáng)化法治意識(shí)，多渠道開展法治宣傳教育工作
1.深入開展“疫情防控·法治同行”專項(xiàng)法治宣傳行動(dòng)。制作縣雙語病毒肺炎防控及法律知識(shí)宣傳手冊(cè)4000冊(cè)，3700余份發(fā)放到農(nóng)牧民群眾手中，確保疫情防控宣傳家喻戶曉;通過"話說"，"法治"微信公眾平臺(tái)和微信群疫情防控及法律知識(shí)共計(jì)56條，受教干部群眾達(dá)21000余人。在"融媒"微信公眾平臺(tái)設(shè)置法律小知識(shí)專欄，疫情相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)39期;出動(dòng)高音喇叭法治宣傳車1輛，深入縣城12個(gè)行政村及7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展巡回宣傳相關(guān)知識(shí)。
2.以“法律七進(jìn)”為載體，全面落實(shí)普法各項(xiàng)任務(wù)。一是深入各大蟲草產(chǎn)區(qū)開展法治宣傳及掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)活動(dòng)，受教群眾達(dá)3000余人;二是深入長(zhǎng)青春科爾寺、更桑寺、門久寺、拿呷寺開展入寺宣傳活動(dòng)，推進(jìn)“一寺一策”落實(shí)落地，受教僧侶達(dá)2030余人，發(fā)放普法宣傳資料2115余份;三是深入縣城6所中小學(xué)及奔戈鄉(xiāng)中心小開展了“防范打擊侵害未成年人違法犯罪·關(guān)愛保護(hù)未成年人健康成長(zhǎng)”專項(xiàng)行動(dòng)工作，受教師生達(dá)5300余人;四是開展《保障農(nóng)民工工資支付條例》法治宣傳4場(chǎng)次，發(fā)放宣傳資料1300余份，宣傳面達(dá)1500余人次，覆蓋農(nóng)民工人次180余人;五是開展“迎州慶、護(hù)穩(wěn)定”、“緝槍治爆”等系列專項(xiàng)整治法治宣傳活動(dòng)16場(chǎng)次，受教群眾達(dá)4500人，發(fā)放各類宣傳資料4800余份。
（四）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，著力推進(jìn)公共法律服務(wù)工作
1.服務(wù)民生，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。與省法律援助中心、律師事務(wù)所、明炬律師事務(wù)所簽訂《法律援助結(jié)對(duì)幫扶三方協(xié)議》，強(qiáng)力推進(jìn)法律援助幫扶落實(shí)落地；辦理各類法律援助案件（包括訴訟、仲裁、代書各類法律文書、代為調(diào)解、調(diào)查取證等）26件，辦理其他法律援助事項(xiàng)（包括法律咨詢等）33件，涉案金額共計(jì)1670000余元，辦理公證40件；采取“5+2”式上門服務(wù)的工作模式，共為57名農(nóng)民工提供代書、咨詢、調(diào)查取證、參與調(diào)處等法律援助服務(wù)10件，涉案金額共計(jì)77余萬元；聯(lián)合人社、住建、工會(huì)對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)23家企業(yè)和項(xiàng)目工地開展農(nóng)民工勞動(dòng)合同普查與體檢工作，共計(jì)檢查勞動(dòng)合同326份；與縣人力資源和社會(huì)保障局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法律援助窗口的通知》，成立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法律援助窗口，建立工作聯(lián)系和聯(lián)席會(huì)議制度，優(yōu)化辦事程序，為農(nóng)民工維權(quán)提供更加便捷、高效的法律援助綠色通道。
2.扎實(shí)開展脫貧攻堅(jiān)工作。深入奔戈鄉(xiāng)聯(lián)系村扎吉貢巴村和薩戈村開展走訪慰問，發(fā)放掛歷、清油、大米等物資價(jià)值1.5萬余元；下派三分之一力量開展為期60余天脫貧攻堅(jiān)"再回頭，再排查"工作、貧困戶信息核查、掛牌督戰(zhàn)和入戶排查宣傳等工作。
（五）有序推進(jìn)法治政府建設(shè)工作
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制
一是調(diào)整了院綜治工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和分工，堅(jiān)持在社會(huì)治安綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，充分發(fā)揮綜治辦公室的負(fù)責(zé)綜合治理日常工作的具體職能作用，確保組織、人員到位。
二是全面推行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，我院與區(qū)委、區(qū)政府簽訂了《2011年社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任狀》。此后，我院將綜治工作納入到年度工作規(guī)劃和績(jī)效管理考評(píng)方案中，并與各部門層層簽訂責(zé)任狀，做到綜治工作與其他業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同總結(jié)。
三是制定工作計(jì)劃，明確工作目標(biāo)。制定了2011年社會(huì)治安綜合治理工作計(jì)劃，突出了綜治工作進(jìn)社區(qū)這項(xiàng)工作重點(diǎn)，明確了職能部門在各階段開展綜治工作的具體任務(wù)，并加強(qiáng)與其他綜治成員單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和配合，共同促進(jìn)各項(xiàng)綜治工作的開展。
二、認(rèn)真履行法律監(jiān)督職能
一是以維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為首要任務(wù)，嚴(yán)厲打擊嚴(yán)重刑事犯罪。認(rèn)真履行審查逮捕、審查起訴職能，共受理移送審查批捕案件件 人，受理數(shù)同比持平。經(jīng)審查，批準(zhǔn)逮捕 件 人；受理移送審查起訴案件 件 人，受理件數(shù)同比下降 %。經(jīng)審查，依法提起公訴件 人。積極參與打擊“兩搶一盜”專項(xiàng)斗爭(zhēng)，共批捕搶劫、搶奪、盜竊案件 件 人，起訴 件 人。以寬嚴(yán)相濟(jì)的刑事政策指導(dǎo)辦案，對(duì)未成年人犯罪案件區(qū)別對(duì)待，能不捕的盡量不捕，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效果和法律效果的統(tǒng)一。
二是加大查辦職務(wù)犯罪工作力度，促進(jìn)反腐敗斗爭(zhēng)深入開展。轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，加大查辦和預(yù)防職務(wù)犯罪工作力度，將工作重心轉(zhuǎn)向提高執(zhí)法水平和提升辦案質(zhì)量上，采取建立偵、捕、訴聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充實(shí)一線警力，成立未結(jié)案件審查小組，加強(qiáng)偵查技術(shù)的運(yùn)用，推行案件質(zhì)量獎(jiǎng)懲制等五項(xiàng)措施使工作取得了明顯成效。依法共立案?jìng)刹樨澪圪V賂犯罪案件件 人，移送起訴 件 人；立案?jìng)刹闉^職侵權(quán)犯罪案件 件 人。
三是強(qiáng)化訴訟監(jiān)督，維護(hù)司法公正。加強(qiáng)對(duì)偵查機(jī)關(guān)有案不立，有罪不究，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的案件的監(jiān)督，檢查并糾正偵查機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立案而未立案案件件，經(jīng)發(fā)出《要求說明不立案理由通知書》偵查機(jī)關(guān)已立案 件。注意發(fā)現(xiàn)遺罪漏犯，先后建議公安機(jī)關(guān)追捕 人，追訴 人。對(duì)不符合批捕、起訴條件的依法不批準(zhǔn)逮捕 人，決定不起訴人，確保了“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的打擊犯罪。強(qiáng)化刑罰執(zhí)行監(jiān)督，采取一查兩對(duì)的辦法，對(duì)名漏管的監(jiān)外執(zhí)行罪犯發(fā)出了書面糾正建議。強(qiáng)化民事行政審判監(jiān)督，共對(duì)不服人民法院生效的民事行政判決的申訴案，提請(qǐng)抗訴 件。同時(shí)，對(duì)裁判正確的認(rèn)真做好申訴人的息訴工作。
三、立足檢察職能，積極開展綜合治理
一是運(yùn)用多種形式，提供法律服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行檢察長(zhǎng)接待日制度和首辦責(zé)任制，切實(shí)解決好檢察環(huán)節(jié)群眾上訪問題，共耐心接待群眾來信來訪件次，涉檢上訪繼續(xù)保持零記錄。積極開展法制宣傳、講課活動(dòng) 次，發(fā)放法制宣傳手冊(cè) 余冊(cè)。同時(shí)，在各級(jí)媒體發(fā)表法制宣傳文章 余篇，調(diào)研論文 篇，編發(fā)報(bào)送檢察信息 余條，宣傳了檢察工作，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。
二是開展宣傳活動(dòng)。開展“綜治宣傳日”、“舉報(bào)宣傳周”等活動(dòng)，組織轄區(qū)行政執(zhí)法單位 余人現(xiàn)場(chǎng)參觀或觀看“法治與責(zé)任——全國檢察機(jī)關(guān)懲治和預(yù)防瀆職侵權(quán)犯罪展覽”宣傳片；組織干警在**文化廣場(chǎng)開展法律咨詢，深入房管、國稅系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)講授法制課，剖析具體案例使全體干部職工受到了很好的警示教育作用。
三是堅(jiān)持標(biāo)本兼治，加強(qiáng)預(yù)防犯罪力度。開展職務(wù)犯罪預(yù)防，向案發(fā)單位發(fā)出檢察建議，幫助發(fā)案單位健全機(jī)制，得到案發(fā)單位的重視和采納。充分運(yùn)用檢察機(jī)關(guān)建立的行賄犯罪檔案查詢系統(tǒng)，上半年共受理行賄犯罪檔案查詢 次，被查詢單位個(gè)，被查詢個(gè)人 名，為工程建設(shè)構(gòu)筑預(yù)防職務(wù)犯罪發(fā)生的屏障。
四、落實(shí)各項(xiàng)治安防范措施，規(guī)范內(nèi)部管理
一是加強(qiáng)隊(duì)伍管理。開展了學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動(dòng)，制定了《落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制辦法》，層級(jí)簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立了院中層負(fù)責(zé)干部廉政檔案，確保隊(duì)伍不出違法違紀(jì)事件。開展多種形式的辦案安全教育，要求干警嚴(yán)格依法辦案、文明辦案，嚴(yán)禁刑訊逼供，不斷增強(qiáng)干警的安全意識(shí)，確保不發(fā)生辦案安全事故。
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況：全年新開發(fā)建筑面積約1.5萬m2 ,其中商業(yè)街占7300m2，竣工樓房3棟（33#、34#、35#），竣工面積9000m2,完成建設(shè)投資約800萬元，實(shí)現(xiàn)銷售收入1062萬元，銷售面積9327m2。續(xù)貸900萬元，累計(jì)貸款約1100萬元。減少應(yīng)付工程款350萬元。存貨房屋總計(jì)約9300m2，其中1-6區(qū)房屋面積為4734m2，商業(yè)街房屋面積為4566m2,存貨約為1117萬元，應(yīng)收款243萬元。公司機(jī)關(guān)人員工資約40萬元，銀行利息約90萬元，辦公費(fèi)30萬元，招待費(fèi)17萬元，小區(qū)物業(yè)公司維修費(fèi)21萬元，總費(fèi)用約每年200萬元。本年度公司經(jīng)營(yíng)狀況較往年有所好轉(zhuǎn)，望全體職工繼續(xù)努力工作，再接再勵(lì)。
2、小區(qū)的建設(shè)情況：今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進(jìn)度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項(xiàng)目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟(jì)陽新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟(jì)陽商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣點(diǎn)。規(guī)劃樓層為二至三層的獨(dú)立單體樓房，建筑面積1萬平方米，建設(shè)投資約800萬元，又可根據(jù)用戶需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費(fèi)者?，F(xiàn)已全面竣工并可以使用。
3、房屋銷售經(jīng)營(yíng)情況：針對(duì)當(dāng)前我縣住房市場(chǎng)供大于求的實(shí)際，公司一是積極調(diào)整銷售價(jià)格，盡最大限度降低售價(jià)；二是降低工程建設(shè)成本；三是應(yīng)客戶需求，能甩項(xiàng)甩項(xiàng)處理，由住戶自行設(shè)計(jì)；同時(shí)，積極利用宣傳單、宣傳牌、電視臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種形式進(jìn)行宣傳，宣傳小區(qū)優(yōu)越的位置、良好的物業(yè)管理及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提高了知名度和社會(huì)信譽(yù)。針對(duì)頂層樓房銷售難的問題，公司經(jīng)研究決定降低售價(jià)，優(yōu)惠于內(nèi)部職工，既解決了部分職工住房困難，又有利于資金的回收。全年銷售房屋120套，銷售面積9327平方米，銷售收入1062萬元，銷售率85%。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況：現(xiàn)今社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的科技時(shí)代，公司也充分的認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績(jī)，既節(jié)約了宣傳經(jīng)費(fèi)的重復(fù)投入，又?jǐn)U大了公司的社會(huì)效益和影響力，對(duì)于公司發(fā)展信息的及時(shí)傳遞和網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內(nèi)各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項(xiàng)工作逐步完善。
6、物業(yè)管理情況： 物業(yè)管理公司是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的企業(yè)，但多年來一直沒有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬元的維修費(fèi)，今年公司又投入了20余萬元的維修費(fèi)，鍋爐、管道年久失修，公司年年往里投錢，收取的費(fèi)用不夠開支，造成連年虧損，入不敷出。
今年，為使廣大用戶過一個(gè)溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對(duì)鍋爐管道維修進(jìn)行了部署，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子，在人力、物力、財(cái)力上給予了物業(yè)公司最大限度的支持。并調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，由公司副總袁樹忠親自抓，并印發(fā)了《致雅居園小區(qū)用戶一封信》，為使廣大居民過一個(gè)溫暖祥和的冬天，說明情況，讓居民知道，因物價(jià)因素、煤炭?jī)r(jià)格上漲，今年的取暖費(fèi)價(jià)格較往年有所提高，敬請(qǐng)廣大用戶予以理解和支持。物業(yè)公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，沒有多余的財(cái)力來照顧大家，在取消福利取暖的今天，只能取之于民，用之于民，完全是一種市場(chǎng)行為，因此希望各區(qū)居民要顧全大局，如果你居住的一家停暖，將給周圍住戶造成很大影響，使整體熱源受到很大損失，也影響到采暖設(shè)施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業(yè)公司的管理，歡迎您積極地參與采暖。
作為物業(yè)公司的主管單位—開發(fā)公司，在今后的冬季供暖工作中，將進(jìn)一步深化企業(yè)改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極消化和克服種種困難，搞好設(shè)備維修和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大限度地滿足廣大居民的需求，為今后取暖做出更大的努力。
二、存在的問題
一是年開發(fā)總量少，建設(shè)規(guī)模小，不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要；二是資金回籠慢，造成公司經(jīng)營(yíng)困難，難以開展大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；三是由于國家土地政策至今仍在
凍結(jié)，公司沒有土地資源來發(fā)展業(yè)務(wù)；四是企業(yè)改革力度不夠，真正形成激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)還沒有實(shí)現(xiàn)；五是小區(qū)物業(yè)管理人員素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能不高，與居民之間存在這樣那樣的矛盾，經(jīng)營(yíng)狀況不佳；六是各分公司的開拓市場(chǎng)意識(shí)還不強(qiáng)，圍著公司轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)模式仍沒有改觀；七是各項(xiàng)工作制度不健全，管理水平不高；八是員工的思想還不夠解放，始終未能真正認(rèn)識(shí)到“變則通，通則久”的管理方針的可行性和持續(xù)性，思想觀念保守。共2頁,當(dāng)前第1頁1
三、二oo四年工作計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
2、小區(qū)的建設(shè)情況：今年雅居園小區(qū)新開住宅樓3棟，建筑面積1.5萬平方米，收尾工程8000平方米。在工程建設(shè)中，一是抓工程質(zhì)量，二是抓工程進(jìn)度，三是抓安全文明施工。
雅居園商業(yè)街建設(shè)項(xiàng)目，是我公司領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)過慎重、周密考察后決定建設(shè)的，位于濟(jì)陽新老城結(jié)合部，十中以東，與興化步行街互應(yīng)，建成后將成為濟(jì)陽商業(yè)領(lǐng)域又一熱賣點(diǎn)。規(guī)劃樓層為二至三層的獨(dú)立單體樓房，建筑面積1萬平方米，建設(shè)投資約800萬元，又可根據(jù)用戶需求在南側(cè)自行按照統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，滿足不同層次的消費(fèi)者?，F(xiàn)已全面竣工并可以使用。
4、宣傳措施的轉(zhuǎn)型情況：現(xiàn)今社會(huì)是網(wǎng)絡(luò)信息迅速發(fā)展的科技時(shí)代，公司也充分的認(rèn)識(shí)到了這點(diǎn)，所以積極開拓新思路。今年通過辦公室人員的努力，初步架設(shè)完成了自己的網(wǎng)站系統(tǒng)，全面立體的展示公司各方面的發(fā)展和業(yè)績(jī)，既節(jié)約了宣傳經(jīng)費(fèi)的重復(fù)投入，又?jǐn)U大了公司的社會(huì)效益和影響力，對(duì)于公司發(fā)展信息的及時(shí)傳遞和網(wǎng)絡(luò)信息的準(zhǔn)確接受提供了便利。
5、黨務(wù)工作：在新的黨支部的所有全體成員以及新一任的支部書記的努力下，建立健全了黨內(nèi)各項(xiàng)工作制度。年內(nèi)發(fā)展預(yù)備黨員2名，轉(zhuǎn)正2名，新培養(yǎng)入黨積極分子3名，黨支部的各項(xiàng)工作逐步完善。
6、物業(yè)管理情況： 物業(yè)管理公司是一個(gè)自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧的企業(yè)，但多年來一直沒有擺脫圍繞總公司吃飯的不利局面。去年總公司投入近30萬元的維修費(fèi)，今年公司又投入了20余萬元的維修費(fèi)，鍋爐、管道年久失修，公司年年往里投錢，收取的費(fèi)用不夠開支，造成連年虧損，入不敷出。
今年，為使廣大用戶過一個(gè)溫暖舒適的冬天，總公司今年9月下旬就對(duì)鍋爐管道維修進(jìn)行了部署，成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子，在人力、物力、財(cái)力上給予了物業(yè)公司最大限度的支持。并調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，由公司副總袁樹忠親自抓，并印發(fā)了《致雅居園小區(qū)用戶一封信》，為使廣大居民過一個(gè)溫暖祥和的冬天，說明情況，讓居民知道，因物價(jià)因素、煤炭?jī)r(jià)格上漲，今年的取暖費(fèi)價(jià)格較往年有所提高，敬請(qǐng)廣大用戶予以理解和支持。物業(yè)公司是自負(fù)盈虧的企業(yè)，沒有多余的財(cái)力來照顧大家，在取消福利取暖的今天，只能取之于民，用之于民，完全是一種市場(chǎng)行為，因此希望各區(qū)居民要顧全大局，如果你居住的一家停暖，將給周圍住戶造成很大影響，使整體熱源受到很大損失，也影響到采暖設(shè)施的熱平衡。為了廣大居民的利益和不影響物業(yè)公司的管理，歡迎您積極地參與采暖。
作為物業(yè)公司的主管單位—開發(fā)公司，在今后的冬季供暖工作中，將進(jìn)一步深化企業(yè)改革，加強(qiáng)內(nèi)部管理，積極消化和克服種種困難，搞好設(shè)備維修和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，最大限度地滿足廣大居民的需求，為今后取暖做出更大的努力。
二、存在的問題
一是年開發(fā)總量少，建設(shè)規(guī)模小，不能適應(yīng)新形勢(shì)的需要；二是資金回籠慢，造成公司經(jīng)營(yíng)困難，難以開展大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；三是由于國家土地政策至今仍在凍結(jié)，公司沒有土地資源來發(fā)展業(yè)務(wù)；四是企業(yè)改革力度不夠，真正形成激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)還沒有實(shí)現(xiàn)；五是小區(qū)物業(yè)管理人員素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能不高，與居民之間存在這樣那樣的矛盾，經(jīng)營(yíng)狀況不佳；六是各分公司的開拓市場(chǎng)意識(shí)還不強(qiáng)，圍著公司轉(zhuǎn)的經(jīng)營(yíng)模式仍沒有改觀；七是各項(xiàng)工作制度不健全，管理水平不高；八是員工的思想還不夠解放，始終未能真正認(rèn)識(shí)到“變則通，通則久”的管理方針的可行性和持續(xù)性，思想觀念保守。
三、二OO四年工作計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
二、階段性突擊工作情況
10月30日的點(diǎn)火儀式，集團(tuán)公司、xx省、xx市各級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)齊聚我司，無論從規(guī)模還是影響力對(duì)我們來說都空前絕后的，這本身就是一次挑戰(zhàn)，是對(duì)我們綜合管理部乃至全公司的一次考驗(yàn)。
10月份綜合管理部所有工作緊緊圍繞一期5000d/t生產(chǎn)線點(diǎn)火儀式慶典活動(dòng)來開展工作。從點(diǎn)火儀式辦公室成立起，我部就抽調(diào)了專人協(xié)助點(diǎn)火儀式辦公室從方案制定、物資準(zhǔn)備、組織協(xié)調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)控制的所有工作。不斷開會(huì)、不斷討論、不斷修改計(jì)劃。在這段日子里，所有的領(lǐng)導(dǎo)、員工在綜合部的組織帶領(lǐng)下連續(xù)通宵達(dá)旦的工作了近半個(gè)月，熬紅了多少雙眼睛、揮灑了多少滴汗水。點(diǎn)火慶典儀式成功舉辦得到了領(lǐng)導(dǎo)、媒體、同行的一致好評(píng)，這所有的一切都化作在成功送走所有參加慶典來賓的那一刻那句：終于成功了，我們也該歇歇了。因?yàn)榇蠹遗?，讓所有的人看到了我們xxxx水泥這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)力量。
三、完善制度、規(guī)范辦文
公司成立建設(shè)的過程也是所有的規(guī)章制度逐步完善的過程，一年來，綜合管理部借鑒兄弟企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)、結(jié)合本公司的實(shí)際情況，建立健全了《檔案管理制度》、《辦公用品管理制度》、《公務(wù)用車制度》、《招待費(fèi)管理制度》、《通訊費(fèi)管理制度》、《計(jì)算機(jī)暫行管理規(guī)定》、《會(huì)議管理制度》、《出差管理制度》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《員工異動(dòng)管理制度》、《勞動(dòng)合同管理制度》、《員工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生產(chǎn)管理制度》等等規(guī)章制度。
截至XX年11月，公司共簽訂了約268份合同，蓋章生效約97%。準(zhǔn)確、及時(shí)辦理了公司所有內(nèi)部日常通知等行文、公司向集團(tuán)公司上報(bào)行文。日常工作中嚴(yán)格要求，精細(xì)化管理，互相學(xué)習(xí)、努力提高自身業(yè)務(wù)水平和崗位素養(yǎng)，保證了我部全年行文準(zhǔn)確率100%。同時(shí)，對(duì)企業(yè)所有成文資料包括項(xiàng)目生產(chǎn)資料、公司紅頭文件、招投標(biāo)文件及會(huì)議紀(jì)要等紙質(zhì)資料歸檔整理。
四、員工招聘及培訓(xùn)工作
員工招聘工作是緊密配合項(xiàng)目生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)度需要來進(jìn)行，面對(duì)項(xiàng)目初期環(huán)境惡劣、條件艱苦、工作量大、人員流失頻繁等重重困難，綜合管理部在人力資源上給與了及時(shí)、充分的保障。在招聘的過程中，針對(duì)不同技術(shù)層面上的員工，采取了網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)招聘會(huì)、大中專院校推介會(huì)、同行引薦等不同的招聘方法，現(xiàn)已完成公司人員定編的90%，暫缺崗位主要是保安7人及專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)人員5人。
員工培訓(xùn)方面，年初分別輸送兩批新學(xué)員到廣州云浮、xx正大進(jìn)行崗前培訓(xùn)；對(duì)xx技術(shù)學(xué)院、xx城建學(xué)院等渠道招聘的新學(xué)員集中培訓(xùn)，同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)需要和集團(tuán)公司安排，組織公司檔案管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)等崗位外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
五、治保安全工作
公司治安保衛(wèi)崗從4月1日成立以來一直致力于營(yíng)造一個(gè)安全的生產(chǎn)環(huán)境，在現(xiàn)場(chǎng)治安、消防、監(jiān)控、車輛管理等方面做出了不懈的努力。組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)了治安、消防等基本知識(shí)，招聘培訓(xùn)了一批高素質(zhì)的安保人員。項(xiàng)目前期治保工作是與邯鄲總包共同負(fù)責(zé)，由于職責(zé)分工不明、配合不到位及治保隊(duì)伍不完善等因素的影響，造成了幾起偷盜材料及圍堵廠門的惡性事件。移交工作以后，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下，治安隊(duì)伍不斷壯大、隊(duì)員素質(zhì)不斷提升，確保了公司廠區(qū)生產(chǎn)安全無事故。
生產(chǎn)安全工作建立了專人負(fù)責(zé)制，對(duì)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教育、不定期學(xué)習(xí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，嚴(yán)格控制安全生產(chǎn)事故，定期檢查安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度。
六、網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)
公司目前共配備計(jì)算機(jī)30臺(tái)，服務(wù)器4臺(tái)，其中部分屬于新近采購計(jì)劃。綜合管理部克服人員短缺、網(wǎng)絡(luò)資源不足的困難，及時(shí)維護(hù)，靈活調(diào)配，保證了公司所有計(jì)算機(jī)及服務(wù)器正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面：完成了整個(gè)綜合樓的網(wǎng)絡(luò)連接，并實(shí)現(xiàn)銷售公司和廠區(qū)的vpn連接，確保erp系統(tǒng)運(yùn)行后銷售公司與總部的數(shù)據(jù)交換。廠區(qū)和銷售公司共接入電信寬帶12m，其中10m用于總部辦公樓，2m用于銷售公司；完成了公司安防監(jiān)控工程的實(shí)施，11月底完工后的監(jiān)控系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)在監(jiān)控中心對(duì)廠區(qū)16個(gè)點(diǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察并回放任意時(shí)段錄像；完成大、小會(huì)議室投影設(shè)備、音響設(shè)備的采購及實(shí)施安裝；
七、車輛管理工作
在車輛有限、人員緊張的情況下，所有車輛均由綜合部統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)部門和項(xiàng)目部門用車。一切以項(xiàng)目建設(shè)為首務(wù)，科學(xué)合理地安排市內(nèi)車輛行程，使車輛做到了高效率、高質(zhì)量運(yùn)行。
建立車輛專車專人負(fù)責(zé)制，強(qiáng)化駕駛員安全行車意識(shí)，全年安全行駛20萬余公里未發(fā)生一起行車事故。合理安排公司大巴、克服修路等困難，保證了項(xiàng)目生產(chǎn)正常進(jìn)行。
八、后勤服務(wù)保障工作
后勤服務(wù)工作包括了食堂和宿舍兩方面，這也是與員工息息相關(guān)的兩方面。有力的后勤保障制度是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。俗話說：“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。一年來，員工數(shù)量不斷增長(zhǎng)變化，食堂用餐我們提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與食堂工作人員溝通，了解員工對(duì)飲食方面的意見，提出食堂餐飲改善建議，靈活發(fā)放餐劵或餐卡，保證了員工正常就餐；員工宿舍建成后，積極與項(xiàng)目部聯(lián)系，完善宿舍水電等配套設(shè)施，及時(shí)配置床具等生活設(shè)施，組織員工從外租房搬到公司宿舍樓居住，與生產(chǎn)部和物資管理部聯(lián)系，為員工宿舍樓安裝電熱開水器、太陽能熱水器等，逐步改善員工的生活休息環(huán)境。配備專門的宿舍管理員，努力為員工提供周到、細(xì)致、體貼的后勤服務(wù)。
九、項(xiàng)目建設(shè)周邊協(xié)調(diào)工作
周邊關(guān)系的協(xié)調(diào)處理關(guān)系到項(xiàng)目施工進(jìn)展，為項(xiàng)目順利點(diǎn)火投產(chǎn)做出了突出貢獻(xiàn)。它主要包括征地拆遷和廠區(qū)周邊關(guān)系協(xié)調(diào)兩方面。本次礦區(qū)征地拆遷包含六大塊：礦區(qū)拆遷建設(shè)、皮帶廊、還路還壩、安置區(qū)建設(shè)、茶馬線的改造、廠區(qū)高壓線路的架設(shè)。其中拆遷礦區(qū)拆遷建設(shè)已完成75%，皮帶廊建設(shè)因拆遷補(bǔ)償資金未到位已完成總工作量的98%，還路還壩及茶馬線正緊張進(jìn)行中，預(yù)計(jì)明年年初可以完成，安置區(qū)建設(shè)第一批17戶已確定戶型和位置，正交地建設(shè)階段。廠區(qū)高壓線路建設(shè)已圓滿完成，確保了廠區(qū)生產(chǎn)施工的正常供電。
周邊關(guān)系協(xié)調(diào)方面與當(dāng)?shù)卮?、鄉(xiāng)政府部門建立了良好的合作關(guān)系，得到當(dāng)?shù)卣芭沙鏊拇罅χС?。成功的解決了魚塘死魚、泥沙毀田地等糾紛。為以后避免和解決類似矛盾與糾紛提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
成績(jī)屬于過去，回首過去的輝煌我們更應(yīng)該從中找出自己的不足，XX年綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的問題：
服務(wù)意識(shí)不夠、官僚作風(fēng)嚴(yán)重
服務(wù)是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為各部門負(fù)責(zé)人服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓部門負(fù)責(zé)人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標(biāo)準(zhǔn)。
制度、檔案不完善、職責(zé)不明朗、科學(xué)
“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時(shí)出臺(tái)實(shí)施，使制度了成為補(bǔ)救措施而不是行為準(zhǔn)則。同時(shí)象員工人事檔案、業(yè)績(jī)考評(píng)檔案、培訓(xùn)檔案混亂不齊，部門人員職責(zé)劃分不明朗、科學(xué)，造成與其他部門協(xié)調(diào)溝通時(shí)推委、拖拉，給其他部門工作的開展設(shè)置障礙，造成各部門工作不能優(yōu)質(zhì)、高效對(duì)接運(yùn)轉(zhuǎn)。
團(tuán)隊(duì)意識(shí)差、凝聚力不強(qiáng)
個(gè)別同志團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，大局意識(shí)不強(qiáng)，整體協(xié)作意識(shí)差，在工作中互相配合、支持不夠；
總結(jié)過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結(jié)中才能取得發(fā)展和進(jìn)步，XX年是公司投產(chǎn)發(fā)展的第一年，也是公司二期工程建設(shè)參考年，綜合管理部的所有員工都深感自己肩膀上的責(zé)任有多重。一切為公司發(fā)展著想，服務(wù)當(dāng)頭，責(zé)任為重。為此，本部門XX年工作思路做如下安排：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高員工滿意度
綜合管理部的工作性質(zhì)要求就是兩個(gè)字---“服務(wù)”，只有先做好服務(wù)生的角色才能發(fā)揮管理者的功能，在服務(wù)的過程中參與公司的管理工作。做好綜合部工作，水平在綜合、靈敏在信息、權(quán)威在督查、形象在接待、瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)、評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好XX年度的各項(xiàng)工作，綜合管理全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí)；二是服務(wù)至上意識(shí)；三是靈活變通意識(shí)；四是自立自強(qiáng)意識(shí)；五是分工協(xié)調(diào)意識(shí)；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；七是廉潔自律意識(shí)。
二、開展黨群團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)
XX年建立健全黨群團(tuán)組織以后，綜合管理部相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)各自職責(zé)，按公司安排、結(jié)合xx本地實(shí)際情況，擬出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會(huì)工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。各項(xiàng)工作要開展相關(guān)活動(dòng)并保留活動(dòng)文字記錄和準(zhǔn)確數(shù)字。特別是在一些相關(guān)節(jié)日應(yīng)開展相應(yīng)的階段性突擊活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
三、明確健全部門各部分工作責(zé)任人的職責(zé)與權(quán)限
在職責(zé)范圍的事情要力爭(zhēng)做到快速、準(zhǔn)確、完善。不屬于職責(zé)范圍的應(yīng)該及時(shí)上報(bào)，或根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，總體原則高效、快速、準(zhǔn)確。根據(jù)部門人力、行政、后勤等分工確定主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)主要工作職責(zé)與權(quán)限及直接領(lǐng)導(dǎo)，做到分工明確、責(zé)任到人。由主要負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、行使相應(yīng)部分權(quán)限和責(zé)任，并接受其它員工監(jiān)督。
四、做好公司各部門的榜樣
進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。建立投訴問責(zé)制度，設(shè)置投訴信箱，建立相應(yīng)的批評(píng)、罰款、降職問責(zé)制度。
五、進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高工作能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。對(duì)員工反映的問題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)完成并建立完善的反饋制度，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)、建立結(jié)果反饋制度。
六、進(jìn)一步提高以文輔政的能力
不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。
七、要積極推行目標(biāo)管理
進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要嚴(yán)抓實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂、實(shí)施過程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況
2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機(jī)總動(dòng)員”促銷活動(dòng)，綜合部促銷任務(wù)量102部，實(shí)際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60%；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競(jìng)賽活動(dòng)中，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競(jìng)賽活動(dòng)，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競(jìng)賽活動(dòng)中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個(gè)，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在6個(gè)部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)中，我分公司在5個(gè)通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)；人防民兵專業(yè)分隊(duì)第五周期組訓(xùn)工作成績(jī)突出，被評(píng)為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評(píng)為先進(jìn)駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文
一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯(cuò)，格式符合規(guī)定，文字簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項(xiàng)工作；為及時(shí)反映我分公司各項(xiàng)工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上信息37條，被市公司和集團(tuán)公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評(píng)比中排名第六，5個(gè)城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報(bào)送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報(bào)資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時(shí)傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能
一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次；參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過及時(shí)合理的培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營(yíng)銷意識(shí)、法律意識(shí)、營(yíng)銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。
五、加強(qiáng)治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運(yùn)行
根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實(shí)際，我們著重抓了五項(xiàng)工作。一是及時(shí)購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊(cè)，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對(duì)《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動(dòng)180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時(shí)間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動(dòng)找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強(qiáng)車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)
經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。年的車管工作，我部著重抓了四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持對(duì)各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎(jiǎng)懲辦法；二是堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度，為控制費(fèi)用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費(fèi)用未超標(biāo)；三是堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時(shí)安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學(xué)和考試，增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故；四是堅(jiān)持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作
年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時(shí)限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時(shí)協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評(píng)。
年，我們?cè)跇I(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績(jī)。但是，我們按照“三個(gè)滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們?cè)诰?xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
年工作思路
年是“十五”計(jì)劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)已下達(dá)，任務(wù)十分艱巨，這就對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就年主要工作思路匯報(bào)如下：
一、牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時(shí)，合理利用業(yè)余休息時(shí)間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認(rèn)真落實(shí)“敲門工程”，主動(dòng)出擊，深入街道社區(qū)，上門營(yíng)銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識(shí)，提高滿意度
綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個(gè)字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個(gè)方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)，評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好年度的各項(xiàng)工作，我們綜合部全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí)；二是服務(wù)至上意識(shí)；三是精細(xì)管理意識(shí)；四是自立自強(qiáng)意識(shí)；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識(shí)；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；七是廉潔自律意識(shí)。力爭(zhēng)年度的各項(xiàng)工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)
綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)，按照市公司的計(jì)劃意見，結(jié)合觀音橋的實(shí)際，擬制出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會(huì)工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。工作要開展活動(dòng)，要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會(huì)和團(tuán)的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動(dòng)和有益健康的活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強(qiáng)制定建設(shè)，用制度管人管事
我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，因此在年各項(xiàng)工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責(zé)，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項(xiàng)，建立和完善臺(tái)帳制度、會(huì)議制度、考勤制度、績(jī)效考核制度、報(bào)表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅(jiān)持遵守，各項(xiàng)工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈
年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，年要突出一個(gè)“防”字，繼續(xù)抓好5個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持簽定安全承包責(zé)任書、堅(jiān)持安全教育、堅(jiān)持檢查制度、堅(jiān)持督促整改時(shí)限，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲制度，一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
六、以人為本，親情管理
一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況分公司下達(dá)綜合管理部固話發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成81部，完成任務(wù)數(shù)的144.64%；來電顯示業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成68部，完成任務(wù)數(shù)的121.43%；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)56部，實(shí)際完成40部，完成任務(wù)數(shù)的71.43%。
二、階段性的突擊工作情況2月1日至20日，分公司開展的小靈通“零機(jī)總動(dòng)員”促銷活動(dòng)，綜合部促銷任務(wù)量102部，實(shí)際促銷122部，完成任務(wù)數(shù)的119.60%；重點(diǎn)業(yè)務(wù)放量競(jìng)賽活動(dòng)中，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中名列第二；綠色上網(wǎng)業(yè)務(wù)促銷競(jìng)賽活動(dòng)，綜合部在6個(gè)二級(jí)部門中，名列第二；小靈通基站協(xié)調(diào)安裝競(jìng)賽活動(dòng)中，分公司下達(dá)協(xié)調(diào)任務(wù)是14個(gè)，于11月底全部協(xié)調(diào)完畢，完成任務(wù)數(shù)的100%，在6個(gè)部門中名列第一；區(qū)消委7-10月份組織實(shí)施的部分公用企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)消費(fèi)者監(jiān)督調(diào)查活動(dòng)中，我分公司在5個(gè)通信行業(yè)中名列第一，獲得了“消費(fèi)者滿意單位”稱號(hào)；人防民兵專業(yè)分隊(duì)第五周期組訓(xùn)工作成績(jī)突出，被評(píng)為先進(jìn)單位；道路交通工作，由于年未發(fā)生大的交通責(zé)任事故，今年由被評(píng)為先進(jìn)駕協(xié)小組。
三、規(guī)范辦文一年來，我部按照行文規(guī)范要求，先后發(fā)文70余份，無一差錯(cuò)，格式符合規(guī)定，文字簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，有效地指導(dǎo)了我分公司的各項(xiàng)工作；為及時(shí)反映我分公司各項(xiàng)工作，今年我部先后采集編撰了信息40余條，其中，公司OA網(wǎng)上信息37條，被市公司和集團(tuán)公司采用3篇，并在市公司上半年信息工作評(píng)比中排名第六，5個(gè)城區(qū)屬地分公司中排名第一；分公司向市公司報(bào)送文件資料的管理工作得到進(jìn)一步規(guī)范，半年來，我分公司各部門共向公司上報(bào)資料文件70份，件件有簽收，杜絕了文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保了上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時(shí)傳遞溝通。
四、積極組織員工開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高員工業(yè)務(wù)技能一年來，綜合管理部根據(jù)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，本著缺什么，補(bǔ)什么的原則，先后自行組織實(shí)施各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、能力培訓(xùn)、綜合素質(zhì)培訓(xùn)共22次，培訓(xùn)員工1512人次；參加市公司組織的培訓(xùn)34次，培訓(xùn)員工305人次；為培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，先后去華為、西門子、斯達(dá)康和中興公司等單位學(xué)習(xí)8次，培訓(xùn)骨干26人次。通過及時(shí)合理的培訓(xùn)安排，員工們能夠迅速掌握各類新業(yè)務(wù)新技術(shù)；營(yíng)銷意識(shí)、法律意識(shí)、營(yíng)銷技巧得到了進(jìn)一步強(qiáng)化；綜合素質(zhì)得到了有效提升，為企業(yè)的發(fā)展起到了良好的促進(jìn)作用。
五、加強(qiáng)治保義消工作，確保通信設(shè)施安全運(yùn)行根據(jù)市公司文件通知精神，結(jié)合分公司實(shí)際，我們著重抓了五項(xiàng)工作。一是及時(shí)購買《安全生產(chǎn)法》200余本，做到員工人手一冊(cè)，并在自學(xué)的基礎(chǔ)上，先后舉辦了三期輔導(dǎo)班，加深了對(duì)《安全生產(chǎn)法》的理解和執(zhí)行力度；二是組建護(hù)線小分隊(duì)，進(jìn)行夜間巡邏執(zhí)勤、搶修搶險(xiǎn)，先后更換增補(bǔ)人孔蓋8塊，排除不安全的隱患近100次，全年出動(dòng)180余車次，600余人次，先后捉獲偷盜線路人員10人，全部移交公安部門進(jìn)行處理；三是先后更換滅火器具10具，新增16具，確保滅火設(shè)施處于良好使用狀態(tài)；四是堅(jiān)持工余時(shí)間抽查要害部位值班情況，全年共36次、88人次，有效督促了各項(xiàng)制度落實(shí)；五是積極主動(dòng)找肇事方索賠，一年來，追回因施工、車輛損壞的通信線路賠償款人民幣176877.30元，為企業(yè)挽回了一定損失。
六、加強(qiáng)車輛管理，為通信生產(chǎn)工作服好務(wù)經(jīng)與北部新區(qū)分公司分離調(diào)整后，現(xiàn)有汽車16輛、摩托車52輛。年的車管工作，我部著重抓了四個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持對(duì)各類車輛的月耗油量實(shí)行公布制度，嚴(yán)格執(zhí)行了獎(jiǎng)懲辦法；二是堅(jiān)持車輛維修填報(bào)審批制度，為控制費(fèi)用指標(biāo)，我部先后兩次向修理廠方及各部門下發(fā)通知，截止11月20日，今年下達(dá)的維修費(fèi)用未超標(biāo)；三是堅(jiān)持每月一次安全學(xué)習(xí)制度，為學(xué)好《道路交通安全法》，我部及時(shí)安排購買了100份發(fā)放給全體駕駛?cè)藛T，通過自學(xué)和考試，增強(qiáng)了駕駛?cè)藛T遵紀(jì)守法的自覺性，全年未發(fā)生大的責(zé)任交通事故；四是堅(jiān)持為通信生產(chǎn)工作服務(wù)。
七、服務(wù)保障工作年初，因增加了部分員工，我部負(fù)責(zé)后勤管理的同志利用雙休日多方聯(lián)系制作，按照規(guī)定時(shí)限全部到位，確保了正常的辦公；為防止汛期突發(fā)事件，駕駛員7-9月份安排值班近100天，為了作好交通保障工作，駕駛班適時(shí)協(xié)調(diào)車輛使用，只要是工作急需，綜合部就出車保障，受到市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)部門員工的好評(píng)。
年，我們?cè)跇I(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)發(fā)展、企業(yè)管理、服務(wù)保障等方面作了大量的工作，也取得了一些成績(jī)。但是，我們按照“三個(gè)滿意”的標(biāo)準(zhǔn)來衡量還有差距，例如，我們?cè)诰?xì)化管理方面，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度方面，工作效率方面等須進(jìn)一步加強(qiáng)和提高。
年工作思路年是“十二五”計(jì)劃的最后一年，也是市公司第二次創(chuàng)業(yè)的“效益年”，做好全年的工作意義重大。年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)已下達(dá)，任務(wù)十分艱巨，這就對(duì)我們的業(yè)務(wù)發(fā)展、精細(xì)管理、成本預(yù)算和業(yè)務(wù)收益提出了更高的要求，為此，現(xiàn)就年主要工作思路匯報(bào)如下：
一、牢固樹立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的理念，采取措施盡早完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
我們每位員工從現(xiàn)在開始，在做好本職工作的同時(shí)，合理利用業(yè)余休息時(shí)間，充分挖掘人際關(guān)系資源，認(rèn)真落實(shí)“敲門工程”，主動(dòng)出擊，深入街道社區(qū)，上門營(yíng)銷，通過種種措施，一定要提前完成主要業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。
二、樹立服務(wù)意識(shí)，提高滿意度綜合部的工作性質(zhì)，可以用兩個(gè)字來概括—“服務(wù)”。具體又可分為兩個(gè)方面，既參與綜合管理、辦好事務(wù)。做好綜合部的工作，水平在綜合，靈敏在信息，權(quán)威在督查，形象在接待，瓶頸在運(yùn)轉(zhuǎn)，評(píng)判在領(lǐng)導(dǎo)。因此，為做好年度的各項(xiàng)工作，我們綜合部全體員工必須強(qiáng)化七個(gè)意識(shí)：一是愛崗敬業(yè)意識(shí)；二是服務(wù)至上意識(shí)；三是精細(xì)管理意識(shí)；四是自立自強(qiáng)意識(shí)；五是協(xié)調(diào)把關(guān)意識(shí)；六是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)；七是廉潔自律意識(shí)。力爭(zhēng)年度的各項(xiàng)工作在員工和領(lǐng)導(dǎo)心中贏得更高滿意度。
三、認(rèn)真抓好黨群團(tuán)組織活動(dòng)，積極推進(jìn)企業(yè)文化活動(dòng)綜合管理部相關(guān)人員，應(yīng)根據(jù)各自的職責(zé)，按照市公司的計(jì)劃意見，結(jié)合觀音橋的實(shí)際，擬制出黨務(wù)工作計(jì)劃、工會(huì)工作計(jì)劃和團(tuán)委工作計(jì)劃。工作要開展活動(dòng)，要有文字記錄和準(zhǔn)確的數(shù)字，工作要有聲有色。特別是工會(huì)和團(tuán)的組織要結(jié)合主要工作和任務(wù)開展一些階段性的突擊活動(dòng)和有益健康的活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。
四、加強(qiáng)制定建設(shè)，用制度管人管事我們通信企業(yè)一直都有一套全面的、系統(tǒng)的、嚴(yán)格的規(guī)章制度，因此在年各項(xiàng)工作中認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，各位管理人員按照各自的職責(zé)，都應(yīng)清楚的知道每月定期要辦理的事項(xiàng)，建立和完善臺(tái)帳制度、會(huì)議制度、考勤制度、績(jī)效考核制度、報(bào)表制度、領(lǐng)發(fā)各類材料制度、學(xué)習(xí)制度、督促檢查制度等，正常情況下都應(yīng)堅(jiān)持遵守，各項(xiàng)工作有章可行，使零亂的工作條理化，復(fù)雜的工作制度化，可以提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。
五、安全常抓不懈年，雖然沒有發(fā)生大的交通安全責(zé)任事故，但是隱患經(jīng)常發(fā)生，治保義消工作，生產(chǎn)安全工作都有不安全的因素，因此，年要突出一個(gè)“防”字，繼續(xù)抓好5個(gè)堅(jiān)持，堅(jiān)持簽定安全承包責(zé)任書、堅(jiān)持安全教育、堅(jiān)持檢查制度、堅(jiān)持督促整改時(shí)限，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲制度，一級(jí)抓一級(jí)，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，把各類事故的苗頭消滅在萌芽狀態(tài)之中。
組織結(jié)構(gòu)扁平化
目前大多數(shù)公立醫(yī)院實(shí)行的是一種直線職能式結(jié)構(gòu)，雖然注意到了管理職權(quán)的適當(dāng)分工，有助于提高醫(yī)院管理的條理性，但仍然是一種集權(quán)式結(jié)構(gòu)。職能部門所起到的只是參謀性、輔作用，而醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)仍然難以從日常的經(jīng)營(yíng)決策中解脫出來，從而缺乏足夠的精力來考慮醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題。而隨著醫(yī)院管理事務(wù)的復(fù)雜化、多元化，各部門之間的協(xié)調(diào)難度急劇上升，再加上醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理層次也在增多，信息損失和效率損失也大大增加，阻礙了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)信息的實(shí)時(shí)感知和決策的及時(shí)干預(yù)。
這種情況下，組織結(jié)構(gòu)扁平化是解決這一問題的有效方式。這種類似金字塔型的組織結(jié)構(gòu)，通過減少中間環(huán)節(jié)、增加管理寬度、減員增效，形成一種縱向變短、橫向加寬的扁平組織結(jié)構(gòu)。其真正意義在于組織決策重心的不斷下移，讓組織決策盡可能產(chǎn)生于發(fā)生信息的地方，減少?zèng)Q策在時(shí)間與空間上的滯后。
具體說來，無錫二院在堅(jiān)持部門內(nèi)設(shè)科室總數(shù)不變的前提下，按照事業(yè)部制要求，將醫(yī)院原有20多個(gè)職能部門和臨時(shí)機(jī)構(gòu)整合重組為7個(gè)部。第一是醫(yī)療發(fā)展部，負(fù)責(zé)全院醫(yī)療質(zhì)量、教學(xué)科研、醫(yī)患溝通及信息管理。第二是護(hù)理部，負(fù)責(zé)全院護(hù)理管理工作，加強(qiáng)院感管理，完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。第三是綜合部，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常行政事務(wù)、人力資源管理以及機(jī)關(guān)日常事務(wù)管理。第四是黨群工作部，負(fù)責(zé)醫(yī)院日常黨務(wù)工作、群團(tuán)組織工作、黨風(fēng)廉政管理工作。第五是資產(chǎn)財(cái)務(wù)部，負(fù)責(zé)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理、醫(yī)保管理、績(jī)效管理、審計(jì)管理工作等。第六是建立了保障部，增掛采購中心，負(fù)責(zé)全院后勤保障系統(tǒng)的管理、基本建設(shè)的管理、安全保衛(wèi)的管理、三產(chǎn)的管理，以及藥品采購、設(shè)備采購、耗材采購、后勤物資采購等工作。第七是門診部，負(fù)責(zé)門急診部的日常管理、預(yù)防保健工作管理、職工醫(yī)療工作、體檢工作等。
各大部在整合的基礎(chǔ)上，依據(jù)科內(nèi)人員情況合理分工，制定各部的職責(zé)、分工、實(shí)施方案和具體工作計(jì)劃。各大部實(shí)行部主任負(fù)責(zé)制，由部主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理，并直接對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)。在人員設(shè)置上，各部設(shè)部長(zhǎng)1名，副部長(zhǎng)1～2名，原科長(zhǎng)助理作為部委員充實(shí)到部門管理團(tuán)隊(duì)。
部?jī)?nèi)原職能科室對(duì)外仍履行先前管理責(zé)任，相關(guān)負(fù)責(zé)人仍保持原有職級(jí)不變，并負(fù)責(zé)做好本業(yè)務(wù)范疇和條線內(nèi)相關(guān)工作，在此基礎(chǔ)上按照部主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同做好部?jī)?nèi)工作。
集權(quán)分權(quán)相互平衡
無錫二院自實(shí)施事業(yè)部制改革以來，已取得了明顯成效。例如，機(jī)構(gòu)設(shè)置得到了精簡(jiǎn)，但辦事效率逐步提高；人力資源得到了優(yōu)化，人員結(jié)構(gòu)趨于合理；管理幅度變寬，管理層級(jí)適度減少，管理架構(gòu)更顯合理化、科學(xué)化，而垂直管理使信息更加暢通，各項(xiàng)工作落實(shí)更到位。另外，優(yōu)化辦事流程、采取集中辦公、以服務(wù)臨床一線為主導(dǎo)的做法，使臨床科室對(duì)各部門的服務(wù)滿意度逐步提高。此外，組建事業(yè)部制改革的過程，既是體制和機(jī)制變革的過程，也是全體員工更新觀念的過程。團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念、資源優(yōu)化配置的觀念、信息互通的觀念、效率優(yōu)先與兼顧公平的觀念比任何時(shí)候都深入人心。
事業(yè)部制改革的成功，離不開集權(quán)與分權(quán)的適當(dāng)平衡。
對(duì)事業(yè)部來說，必須專注于自己的管理職能所在。對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層來講，采取的則是多元化的管理策略，即通過多事業(yè)部的協(xié)同，擴(kuò)大規(guī)模，壯大實(shí)力，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因此，從某種意義上說，推進(jìn)事業(yè)部制是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略在管理組織上的一種落實(shí)，是醫(yī)院管理發(fā)展進(jìn)程的一種必然選擇，而其本質(zhì)是一種分權(quán)模式。
