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時間：2023-03-01 16:35:25
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中圖分類號：F252 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-0-01
一、中國物流行業(yè)狀況
中國物流企業(yè)中中小型企業(yè)甚至微型企業(yè)占了絕大多數(shù)，其資金實力薄弱。國內、多數(shù)中小物流企業(yè)仍然處于電話聯(lián)絡，手工操作，拍腦袋決策的狀況；不少大中型企業(yè)的信息系統(tǒng)僅僅處于代替手工操作，提供統(tǒng)計報表的基礎階段，適應新業(yè)務能力差，環(huán)境應變能力差，業(yè)務智能功能運用少，很難為客戶企業(yè)提供綜合、全面、細致的物流服務。
隨著市場競爭的激烈，客戶對物流服務的要求越來越高，這些企業(yè)對物流系統(tǒng)的需求也越來越迫切，但其能投入系統(tǒng)開發(fā)的資源有限，他們迫切需要一個低成本的、快速地幫助他們建立適應其自身業(yè)務特點的物流系統(tǒng)的解決方案。
二、中國物流企業(yè)的信息化需求特點
2008年第一季度中國物流管理信息化調研報告顯示，71.3%的物流企業(yè)不同程度地應用了信息化系統(tǒng)，這一比例比2007年同期增加了14.8%。在應用物流信息化系統(tǒng)的企業(yè)中，華東地區(qū)29.6%；華南地區(qū)占28.3%；華北地區(qū)占17.6%；華中地區(qū)和西南地區(qū)發(fā)展稍弱，分別為14.4%和10.1%。此外，在進入物流信息化行列的所有企業(yè)中，約67%的企業(yè)依然處于基礎信息化的階段，約28.3%的企業(yè)已經(jīng)開始應用信息技術實現(xiàn)業(yè)務流程和管理流程的優(yōu)化，然而進入高端領域信息化協(xié)同階段的企業(yè)僅占4.7%。由此可以看出，目前我國物流信息化需求仍然以底層的基礎信息化為主。
三、中國物流軟件的狀況
在2008年賽迪顧問的研究報告中預測，到2010年中國物流行業(yè)的產(chǎn)值將達到12000億元，物流信息系統(tǒng)將成為企業(yè)應用最廣、最重要的信息化管理系統(tǒng)之一。這意味著中國物流軟件市場在不遠的將來將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，前景廣闊。2008年第一季度中國物流管理信息化調研報告中指出2007年，我國物流行業(yè)信息化投入總體規(guī)模達到42.29億元，這個龐大的數(shù)字印證了信息化建設對物流業(yè)發(fā)展的重要性，也為國內軟件企業(yè)的成長與高端突破帶來了難得的機會。從本次調研結果看來，隨著物流企業(yè)對信息化建設的程度日趨完善，在未來5年內，物流軟件行業(yè)將會一直持續(xù)高增長的態(tài)勢。物流信息化調研中心認為2008至2010年，中國物流供應鏈軟件市場仍將處于爆發(fā)增長期，預計到2010年市場容量將超過21億元。
四、物流企業(yè)的軟件需求
國內物流企業(yè)中的絕大部分是中小企業(yè)，他們資金實力弱，而物流行業(yè)又是微利行業(yè)，但是市場對他們信息化的要求卻是和大型物流企業(yè)基本一致，他們也需要一個
能同時為所有物流服務業(yè)務提供全面支持；
信息系統(tǒng)所支持的業(yè)務能隨客戶的需求變化而快速靈活應對，快速定制；
具有足夠的開放度和靈活度，提供易于快速對接的數(shù)據(jù)接口和功能調用；
能隨時隨地為客戶提供及時完整數(shù)據(jù)信息；
能跨地域部署和使用；
二季度物流需求系數(shù)高于預期
博科資訊的調研報告指出：《規(guī)劃》的出臺的確推動了國內物流市場的發(fā)展，在金融危機的負面作用下，2009年第二季度的物流需求系數(shù)并未如業(yè)界預計的下滑，而是依然與2008年全年物流需求系數(shù)持平，保持了3.0的位置，這一點與中國物流市場自然增長的趨勢不謀而合。
而今年年初的調查稱，由于物流業(yè)的發(fā)展與整個社會經(jīng)濟的發(fā)展有著高度的同步性和依賴性，因此金融危機的蔓延同樣對我國物流業(yè)的發(fā)展造成了沖擊，特別是去年9月份以后，物流業(yè)務明顯下滑，部分業(yè)務領域和局部地區(qū)還出現(xiàn)了負增長。
博科資訊調研結果顯示，區(qū)域物流和重點行業(yè)物流在2009年第二季度呈現(xiàn)出逐步回暖的趨勢。
報告稱，在所有的制造、零售流通企業(yè)中，89％的企業(yè)對其專業(yè)物流服務商的物流供應鏈信息化系統(tǒng)提出了要求。博科資訊物流供應鏈研究中心預計，在《規(guī)劃》的推動和物流行業(yè)市場自然發(fā)展的雙重作用下，2009年全國社會物流總額將達到100萬億元，其中，物流供應鏈軟件行業(yè)將伴隨著物流的發(fā)展而保持高增長的態(tài)勢，在2010年將超過21億元的市場容量。
對于2009年第二季度中國物流市場規(guī)模，博科資訊物流供應鏈研究中心分析對比發(fā)現(xiàn)，2009年第一季度的物流需求系數(shù)為2.7，低于2006年以來同期系數(shù)；第二季度的物流需求系數(shù)回升至3.0，與2008年全年系數(shù)持平，高于市場預期。對于企業(yè)物流發(fā)展特點，分析結果顯示，37％的企業(yè)已經(jīng)外包物流業(yè)務，日益增多的企業(yè)貨主認為值得把一項或多項物流活動外包給專業(yè)的物流服務公司。在受訪的4801家生產(chǎn)制造、零售流通企業(yè)中，有1777家企業(yè)已經(jīng)將其物流業(yè)務外包給專業(yè)物流公司。
信息化和標準化成最大訴求
調查顯示，在金融危機的背景下，仍然有少數(shù)物流企業(yè)在下行的經(jīng)濟環(huán)境中實現(xiàn)了業(yè)績的增長。博科資訊物流供應鏈研究中心分析發(fā)現(xiàn)，對于5％逆勢發(fā)展的物流企業(yè)而言，對服務對象和區(qū)域的準確定位、完善強大的信息化系統(tǒng)、以及對新興物流業(yè)務的大膽探索是實現(xiàn)逆勢增長的主要原因。
信息化建設的重要性已經(jīng)成為物流企業(yè)的共識。調查報告顯示，幾乎所有的受訪企業(yè)都認為，作為物流現(xiàn)代化的重要標志，信息化水平的提高對于提高物流運作效率、管理質量和水平具有重要意義，信息化水平不高，已成為制約中國物流行業(yè)發(fā)展的障礙。
由于缺少信息化的精確管理，我國企業(yè)一般以高庫存的形式確保生產(chǎn)的順利進行，倉庫只是個倉庫，沒有形成現(xiàn)代企業(yè)需要的中轉站。目前我國物流管理費用與GDP的比率仍高達2.3％，而美國和日本均只有0.4％。有分析人士指出：“由于缺少信息化的支持，公司各部門之間溝通效率低，難以形成合力，需要更多的人力來完成復雜的數(shù)據(jù)整理、收集、統(tǒng)計、分析工作，同時也容易出現(xiàn)失誤，必然導致管理費用居高不下?！?/p>
由此，《規(guī)劃》強調?！皯e極推進企業(yè)物流管理信息化，促進信息技術的廣泛應用。盡快制訂物流信息技術標準和信息資源標準，建立物流信息采集、處理和服務的交換共享機制。加快行業(yè)物流公共信息平臺建設，建立全國性公路運輸信息網(wǎng)絡和航空貨運公共信息系統(tǒng)，以及其他運輸與服務方式的信息網(wǎng)絡。推動區(qū)域物流信息平臺建設，鼓勵城市間物流平臺的信息共享?！?/p>
物流行業(yè)標準的確定和制定，是包括生產(chǎn)服務企業(yè)和物流企業(yè)在內的所有受訪企業(yè)呼吁亟待解決的問題。
博科資訊物流供應鏈研究中心在《物流業(yè)調整和振興規(guī)劃》市場效應調研中發(fā)現(xiàn)，對于國家關于信息化和標準化的提倡，擁有強度響應能力的第三方物流企業(yè)分別占比11.69％和1.34％。大型國有企業(yè)和較大的民營企業(yè)對標準化都很重視，但由于中國的物流行業(yè)本身處于發(fā)展初期，大多數(shù)物流企業(yè)尚處于發(fā)展初期，對標準不夠重視，是致使物流標準化工作難以快速推進的重要原因。
第四方物流企業(yè)蓬勃興起
在此次調研中，第四方物流的興起成為國內物流行業(yè)發(fā)展的一個亮點。所謂第四方物流是指依靠業(yè)內最優(yōu)秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢顧問和其他增值服務商，整合社會資源，為企業(yè)提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案，
在本次調研中，博科資訊物流供應鏈研究中心發(fā)現(xiàn)，國內第四方物流行業(yè)正在蓬勃興起，第四方物流無縫聯(lián)接了物流供應鏈的理念。以低成本、高效率、實時運作，實現(xiàn)最大范圍的資源整合，為客戶提供最佳物流服務，進而形成最優(yōu)物流方案或供應鏈管理方案。
1 港口行業(yè)中顧客價值的體現(xiàn)
（1）港口行業(yè)顧客價值體現(xiàn)在港口本身的自然條件、硬件設施等方面。隨著船舶大型化和深水化的要求，自然條件對港口的發(fā)展非常重要，一個港口要想成為航運中心，必須具備良好的地理位置、優(yōu)良的深水航道和其他得天獨厚的港口自然條件。硬件設施的好壞是船舶公司和貨主選擇服務港口時所考慮的主要指標之一。硬件設施綜合反映了港口泊位、堆場、庫場的能力和岸邊裝卸機械、堆場作業(yè)機械及水平搬運機械等。自然條件和硬件設施的改善都可以提高顧客滿意度。
（2）港口行業(yè)顧客價值的體現(xiàn)可以進一步分解為港口服務質量、港口費率政策、港口安全和港口整體形象等。港口服務質量的高低影響到客戶對港口的選擇，反映了港口現(xiàn)代化的管理水平。它包括港口的作業(yè)效率、港口的擁擠程度、船舶進港時間的延滯程度等。另外，港口費率政策、港口安全和港口企業(yè)形象的塑造也是影響港口顧客滿意度的因素。
（3）港口的顧客價值的體現(xiàn)離不開相關產(chǎn)業(yè)的支持，除了臨港工業(yè)以外，以第三產(chǎn)業(yè)的細密分工為主要標志，可以形成以商貿、餐飲和旅游為核心的消費服務網(wǎng)絡，房地產(chǎn)業(yè)、金融保險業(yè)、信息網(wǎng)絡，供應、、理貨業(yè)等等。綜合來講主要有：臨港工業(yè)、港口物流業(yè)、臨港旅游業(yè)和所處區(qū)域的金融、保險、商貿、娛樂等服務業(yè)。相關產(chǎn)業(yè)的支持同樣可以提高顧客滿意度。
2 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的內容
由上述分析，本文以港口行業(yè)顧客價值體現(xiàn)的三方面內容為主線，制定港口行業(yè)顧客滿意度營銷調研的內容。顧客滿意度調查的各個內容為一級指標，實際調研中還可根據(jù)具體情況分解為二級和三級指標。
2.1 外部環(huán)境調查
（1）港口自然條件調查。包括地理位置、進出港航道水深、可建港的深水岸線長度、氣候條件的調查，目的在于找出發(fā)展中的環(huán)境制約，改進劣勢并突出自身的優(yōu)勢。
（2）港口硬件設施調查。包括集裝箱班輪密度及航線覆蓋面、裝卸設備能力、容納船舶能力、倉儲設備能力、信息化程度等方面的調查，目的在于找出硬件設施中需要改進的地方。
（3）港口周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況。包括與港口相關的服務業(yè)的發(fā)展水平、濱海旅游景點接等能力和收入等的調查，目的在于找出周邊環(huán)境的吸引點和不完善的地方，加以改進。
（4）競爭對手的調查。包括對競爭對手的經(jīng)營狀況、服務的特點、營銷的策略等方面的調查，目的在于分析競爭對手找到自己的優(yōu)劣勢，互相學習，降低顧客的機會成本。
2.2 內部業(yè)務調查
（1）港口服務產(chǎn)品調查。主要是對各種貨物的裝卸、堆放、中轉等服務的效率、工藝、流程的調查，目的在于找到可以改進的流程，降低顧客的時間成本。
（2）港口服務質量。港口的作業(yè)效率、船舶平均在港停時、港口的擁擠程度、船舶進港時間的延滯程度、業(yè)務人員能力、管理創(chuàng)新及模仿能力的調查，目的在于提高服務質量、增加顧客的滿意度。
（3）港口費率政策。碼頭裝卸費用、集疏運費用、通關費用、引水和拖輪費用等，目的在于找出合適的價格策略吸引顧客。
（4）港口安全性。貨損率、安全失誤率、安全設施配備情況等，目的在于消除安全隱患，降低顧客的安全成本。
2.3 顧客購買行為調查
（1）港口的企業(yè)形象。顧客對企業(yè)形象的認同感、企業(yè)的影響力，目的在于形成品牌優(yōu)勢、形成對顧客的吸引力。
（2）顧客消費行為的調查。針對貨主以及船公司的需求和欲望的調查、消費觀念的調查、對于7O（購買者、購買對象、購買目的、購買組織、購買方式、購買時間、購買地點）的調查、關于顧客行為的調查、關于顧客信息來源的調查以及關于顧客購買決策模式的調查、顧客對競爭對手的觀點調查。目的在于改進營銷策略，進一步保留和吸引顧客。
3 基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的具體步驟
3.1 確定問題和調研目標
根據(jù)以上分析的調查內容確定問題和調研目標。為了正確地界定問題，調研人員需要收集和分析與問題有關的相關資料，同時還需咨詢港口企業(yè)的管理人員和有關專家。調研問題的表述應當清晰易懂，定義的問題不能過于寬泛也不能過于狹窄。界定了問題后就要圍繞這個問題確定更具體的調研目標，以便確保調研活動沿著正確的線路展開。
3.2 制定調研計劃
調研計劃的內容包括：確定資料來源、選擇調研方法、設計調研工具、決定抽樣方案、確定接觸方式、確定人員與費用。它構筑了整個調研工作的總體框架。
3.3 初步調查
初步調查是整個市場調研工作的前奏，它決定市場調查的范圍和采取的方式。該調查應是企業(yè)的調查人員進行消費者問卷設計前的自由訪問調查，為問卷設計的大體內容進行準備。
3.4 正式調查
(1)確定資料來源。調查應注重第一手資料的獲得和分析，同時對第二手資料也應重視。一般來說，港口企業(yè)的外部環(huán)境，如：自然環(huán)境、硬件設施、競爭對手情況、周邊第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展狀況以及內部業(yè)務，如：吞吐量、費率、安全性可通過第二手資料獲得；而對于顧客對企業(yè)形象的認知以及顧客消費行為等的調查則要通過第一手資料獲得。
(2)確定調查方法。問卷調查法是調查中最常用的方法。其他調研方法在調查中起輔助或補充作用。問卷調查法在使用中，要注意調查對象的選擇。調查對象包括：貨主、貨代、船公司、船代以及港口員工。
(3)設計調查問卷。問卷設計得好壞，對調查工作的成敗至關重要。因此，在制作問卷之前，港口企業(yè)的調查人員應事先親自到進行訪問調查，以便使問卷的內容更加合理。問卷設計的格式應包括：卷首語、指導語、調查內容。整個問卷的問題必須明確，開放式問題和封閉式問題應各占一定比例，問卷以2～3頁為宜，問題35～40個，一般限制訪問時間15分鐘。要注意問題的設計便于統(tǒng)計分析處理。
(4)抽樣設計。港口行業(yè)營銷調查適宜采用抽樣調查法。抽樣調查分為概率抽樣和非概率抽樣。兩種抽樣方法各有其優(yōu)缺點，概率抽樣可以判斷誤差，但費時、費力、不方便；非概率抽樣不能判斷誤差，但省錢、省時、方便。調研人員應根據(jù)調查內容的特點和現(xiàn)有的條件靈活選用兩種抽樣方法。
(5)調查程序、日程安排及經(jīng)費預算。
調查過程可安排如下：
①月日～月日進行二手資料的收集，設計問卷
②月日～月日確定抽樣方案，制定相關表格
③月日～月日訪問員的招聘、培訓
④月日～月日訪問員試訪，劃分各訪問員的訪問區(qū)
⑤月日～月日訪問的具體實施
⑥月日～月日問卷的整理、編碼、錄入
⑦月日～月日問卷的統(tǒng)計、分析
⑧月日～月日撰寫調研報告
調查費用主要包括：問卷設計費；實地調查勞務費；數(shù)據(jù)輸入勞務費；資料收集費；計算機數(shù)據(jù)處理費；報告撰稿費及打印裝訂費。調研負責人應爭取充足的調研經(jīng)費，以保證調研工作順利開展。
(6)試調查。用試調查來檢驗問卷設計的質量如何。
(7)實地調查與質量控制。實地調查即調查人員進行第一手資料的收集。調查質量的控制應從多方面著手。首先，要注意選聘合適的訪問員，重點培訓他們的訪問技巧，使他們按指定的內容、范圍、方式進行調查。為了確保調查員真正按抽樣方法和調查步驟去做，企業(yè)調查機構應采取有效措施對調查工作進行監(jiān)督和控制。主要措施有：抽查部分被訪者，了解訪問員是否按要求進行了訪問；檢驗調查完畢的問卷是否完整，有無遺漏；定期開碰頭會，了解調查過程中遇到的問題，討論解決辦法。
3.5 調查資料的收集、整理和分析
實際的港口調查工作是將一手、二手資料結合起來，進行比較、分析、整理，得出營銷調查的總結論。一手資料收集到后，通過校對、編碼、輸入計算機、制表等步驟對信息進行整理，使之變成有條理的信息，然后進行數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)分析的方法很多。最簡單、常用的分析方法是統(tǒng)計各組問卷選項的出現(xiàn)次數(shù)，應有百分比和累計百分比兩項。另外，可對數(shù)據(jù)頻數(shù)分布使用平均值、眾數(shù)、方差進行描述分析。對有條件的企業(yè)，數(shù)據(jù)分析可以使用回歸分析、相關分析和聚類分析等統(tǒng)計分析方法。
3.6 完成調研報告
調研報告是調研活動的最終成果，是港口企業(yè)最需要的書面文件之一。書面的調研報告內容應包括：標題頁、目錄表、摘要、正文、結論和建議、附件。好的調研報告應該是：內容真實且有針對性，定性分析與定量分析相結合，結構嚴謹且具有可讀性。為了幫助港口企業(yè)管理人員迅速理解書面調研報告，調研人員還要準備一份口頭報告。
以上基于顧客滿意度的港口行業(yè)營銷調查的內容、方法和程序對港口企業(yè)具有普遍指導意義。港口企業(yè)如能在實際經(jīng)營中基于顧客的滿意度有效地運用營銷調研，必能認清自身的實力、提高顧客的滿意度，進而增強競爭力。
參考文獻
行業(yè)年鑒作為反映上一年度行業(yè)發(fā)展和成就的資料性工具書，匯輯了一年內行業(yè)的重要信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。就年鑒作為工具書而言，實用性是衡量編纂質量和社會效益的重要指標。尤其是行業(yè)年鑒的實用性，直接影響為行業(yè)發(fā)展服務的效果和在市場競爭中的能力。下面結合《中國建筑業(yè)年鑒》（以下簡稱：建筑業(yè)年鑒）的實踐，探討如何增強行業(yè)年鑒的實用性。
一、做好框架設計，全面反映行業(yè)發(fā)展
全面地反映行業(yè)發(fā)展和成就，是行業(yè)年鑒實用性的基本要求。而框架設計直接影響年鑒內容的全面程度。年鑒的框架是指構成全書的各個基本組成單位，也就是年鑒專欄和欄目的總體?？蚣茉O計要從實際出發(fā)，了解和掌握行業(yè)的全面情況，做到有的放矢。尤其是要根據(jù)實際情況和資料來源，來確定年鑒的結構層次，是采用兩個層次，還是采用三個或四個層次，使年鑒的框架結構更為合理和完善，更加貼近行業(yè)實際。建筑業(yè)年鑒采用三個層次的框架結構。第一個層次的欄目有六個：“總論”、“全國工程建設和建筑業(yè)概況”、“行業(yè)縱橫”、“企業(yè)經(jīng)緯”、“信息資料”、“建筑業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)與分析”。第二個層次是六個欄目中的分目，如：“信息資料”中的“重點工程”和“調研報告”。第三個層次是各分目之下的條目，如：“重點工程”之下的“北京市重點工程”、“上海市重點工程”等。為了更加全面準確地反映行業(yè)情況，建筑業(yè)年鑒的部分欄目采用四個層次，如：“行業(yè)縱橫”是第一層次，其下的“各行業(yè)建設概況”、“地方建設概況和社團組織概況”是第二層次，“地方建設概況”之下的“北京市建設概況”、“上海市建設概況”等為第三層次，“北京市建設概況”之下的“建筑市場管理”、“工程質量”、“安全生產(chǎn)”、“建設科技”等為第四層次。這樣的框架結構，對年度行業(yè)重要信息資料應收盡收，多角度、多側面地反映行業(yè)發(fā)展實際，增強年鑒的實用性。
年鑒內容模式不是固定不變的，要根據(jù)行業(yè)的發(fā)展情況做到常編常新，對框架設計做調整和創(chuàng)新，力求符合行業(yè)年度發(fā)展實際。最近幾年，建筑業(yè)的信息化建設發(fā)展的如火如荼。根據(jù)這一情況，建筑業(yè)年鑒及時調整內容框架，在第一層次“全國工程建設和建筑業(yè)概況”下增加了“建筑業(yè)信息化建設”的條目，來完善和充實年鑒內容。同時，在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達的今天，一些信息從互聯(lián)網(wǎng)上獲取比在年鑒中查找更為便捷。因此，刪除了第一層次“信息資料”之下的“科技實錄”。因為“科技實錄”中收錄的省級工法名單等內容均可在互聯(lián)網(wǎng)上查到。
做好行業(yè)年鑒的框架設計，與時俱進地優(yōu)化框架內容，全面地收錄年度行業(yè)信息資料，方便讀者在行業(yè)年鑒中找到所需要的資料，年鑒的實用性也就得到了最好的體現(xiàn)。建筑業(yè)年鑒目前收錄的內容在記錄行業(yè)年度人物和國外建筑業(yè)發(fā)展狀況方面還比較欠缺，這是也以后優(yōu)化完善的方向。
二、以讀者為中心，打造實用欄目
年鑒的實用價值與讀者數(shù)量的多少成正比，內容要多貼近讀者，滿足讀者的需要。行業(yè)年鑒在全面反映行業(yè)發(fā)展的基礎上，應以讀者為中心，不斷關注讀者的需要，不斷完善年鑒內容，尤其要打造幾個實用欄目。建筑業(yè)年鑒這幾年根據(jù)讀者反饋，不斷完善年鑒內容，突出行業(yè)特色，為讀者提供實用信息。針對每一年度行業(yè)中的難點熱點問題，匯集各地各部門和大型企業(yè)所做的有分量的調研報告，將“信息資料”中的“調研報告”做成重點欄目。其中的各篇文章，不僅對行業(yè)難點熱點問題有深入透徹的分析，同時結合各地各單位自身情況提出了很好的意見建議。讀者紛紛反饋，通過建筑業(yè)年鑒這一欄目，了解了同一問題在不同地區(qū)和企業(yè)的情況，對解決同類問題有很好的參考和借鑒意義。
行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是讀者關心的一個重要內容。特別是年鑒作為工具書，數(shù)據(jù)更是必不可少的實用性內容。建筑業(yè)年鑒將行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為體現(xiàn)實用性的重點欄目，收錄年度行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析和行業(yè)各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)。同時，按年度數(shù)據(jù)和近幾年相關數(shù)據(jù)進行分類，既方便讀者查找上一年度數(shù)據(jù)，也能按需要查找近幾年的數(shù)據(jù)，特別是與建筑業(yè)相關的重要數(shù)據(jù)。讀者對統(tǒng)計數(shù)據(jù)欄目給予了很好的評價，表示在查找數(shù)據(jù)時非常方便，對實際工作幫助很大。
三、內容電子化，縮短出版周期
當前，新媒體技術日新月異，對傳統(tǒng)紙媒造成很大沖擊。年鑒作為工具書，雖然不像報紙、雜志和一般圖書那樣受到很大影響，但如不緊跟形勢，則必然會出現(xiàn)在信息時代中實用性不足的問題。年鑒的電子化比較容易實現(xiàn)的是隨書發(fā)送電子光盤，使年鑒內容能夠輕易地通過電腦進行閱讀。電子光盤在制作的時候要注意保持年鑒內容的完整和易于查找，真正發(fā)揮電子版年鑒的便利性。如有條件，還應考慮與網(wǎng)絡的進一步融合，提供各年度年鑒的在線查閱，方便互聯(lián)網(wǎng)讀者使用年鑒。建筑業(yè)年鑒自2005起開始隨書附贈內容光盤，并將1984年至2004年的年鑒也全部制作成光盤，方便讀者查閱。
年鑒的出版周期為一年，但出版時間是越早越好。因為讀者越早地看到年鑒，特別是行業(yè)年鑒，就能及時地了解上一年度行業(yè)的情況，掌握需要的資料，也就能更好地發(fā)揮年鑒的實用性。因此，縮短年鑒的出版周期就要提前進行計劃安排，積極認真做好組稿和編校、印刷等工作，嚴格按照計劃節(jié)點完成工作任務，按時出版年鑒，發(fā)揮年鑒的時效性，同時也就大大地提高了年鑒的實用性。
上面是結合建筑業(yè)年鑒這幾年的編纂實踐對增強行業(yè)年鑒實用性的一點看法。實用性作為行業(yè)年鑒的基本要求，只有在編纂實踐中不斷摸索和總結，才能不斷地提高，行業(yè)年鑒也才能不斷地滿足讀者的需求。
參考文獻
3.選擇典型，借鑒成功的經(jīng)驗和教訓。選擇典型，一方面是要選擇檔案信息化建設開展比較好的建設單位，另一方面是要選擇技術、經(jīng)驗相對成熟的軟件公司，要把這兩種典型性結合起來考慮。檔案信息化建設開展比較成功的建設單位，在項目實施過程中積累了豐富的經(jīng)驗和教訓，可以給我們提供很好的借鑒；同時，調研的過程也是考察各軟件公司實力的過程。負責項目實施的軟件公司每完成一個成功的項目，自身的技術、經(jīng)驗、創(chuàng)新能力也不斷得到檢驗、積累和提升。選擇與這樣成功案例多、項目實施經(jīng)驗豐富、技術先進而穩(wěn)定的軟件公司合作無疑更具有保障性。
4.選擇同類，最大限度地發(fā)揮同類優(yōu)勢。選擇同類，就是選擇行業(yè)性質、檔案管理模式、檔案種類、信息化實施內容相近的建設單位進行調研。上述情況類似，檔案管理信息系統(tǒng)建設就必定有很多相同或相通之處，調研中了解到的信息對我們來說也就更熟悉、更具體、更有價值，很多做法實踐起來也就更具有可操作性，有些甚至完全可以拿來為我所用；另一方面，有同行業(yè)項目實施經(jīng)驗的軟件公司對于我們來說也更具有考察價值。
5.認真對待，對要交流的問題做充分準備。調研工作對于深化我們對檔案信息化建設的認識、逐步明確自身檔案信息化思路以及選擇合作的軟件公司都有很重要的作用，所以要認真對待，不能走過場。在調研之前，檔案部門、信息部門甚至有關業(yè)務部門應多學習檔案信息化建設相關知識，同時對自身的檔案管理現(xiàn)狀和未來信息化管理的需求要有一定的認識。在此基礎上還應認真準備調研提綱，詳細列出要了解和交流的重點問題。問題應盡量全面，業(yè)務和技術并重。要帶著問題去，帶著答案回。
6.把握全局，提問時不糾結于細節(jié)。在調研過程中，除去情況介紹、系統(tǒng)演示，現(xiàn)場答疑解惑的時間其實很有限。為了充分利用這有限的時間，提問時應從全局考慮，不能單單以某個業(yè)務部門為主；各業(yè)務部門在提問時也應抓住重點，不能糾纏于細節(jié)?？傊?，提問要盡量全面，重點問題必須問到，一些細節(jié)問題，可以留在技術交流階段再做深入探討。不能因為問題單一浪費了珍貴的學習交流機會，也不能因為瑣碎問題浪費了交流雙方寶貴的時間。
二、掛鉤分工
三、掛鉤內容和目標
總體而言，掛鉤工作的重點在于發(fā)現(xiàn)問題，掛鉤工作的關鍵在于找準問題，掛鉤工作的成效在于解決問題。掛鉤工作職責主要包括調研、指導、銜接、幫助等方面，要做到調研深入而突出重點，工作到位而不越位。
（一）負責掛鉤的領導主要負責以下工作：
1.與所掛鉤的轄市區(qū)審計局建立常態(tài)工作聯(lián)系，定期調研，對該局工作作全面了解，隨時掌握重要情況；
2.每年年初，對掛鉤審計局的項目立項提出參考意見；
3.對“一條鞭”項目，及時開展督促和指導；
4.對工作中發(fā)現(xiàn)存在的主要問題，及時組織研討，提出建設性方案；
5.對掛鉤審計局的黨風廉政建設聽取有關方面意見，加強廉政教育；
6.對“1+4”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、企業(yè)和內審機構聯(lián)系點，了解其領導機制、組織方式和人員配置，其在跨越式發(fā)展中面臨的困難和問題，協(xié)調有關方面幫助解決，主持研究審計機關服務這些行業(yè)的特色工作路子，形成推廣經(jīng)驗。
（二）負責掛鉤的處室需做的主要工作：
1.具體負責與所掛鉤的轄市區(qū)審計局的工作聯(lián)系，調研提綱的準備等銜接工作；
2.協(xié)助掛鉤工作組領導整理調研報告并上報，提出具體工作思路；
3.根據(jù)所掛鉤審計局的業(yè)務工作情況及時組織對口的業(yè)務培訓；
4.就審計信息宣傳和理論研討工作部署課題、組織培訓、組織稿件；
5.對重要審計報告的撰寫提出建設性意見；
6.對“1+4”的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、企業(yè)和內審機構聯(lián)系點，了解其在執(zhí)行財經(jīng)紀律等方面存在的問題，總結財經(jīng)、內審等方面的經(jīng)驗和不足，幫助整章建制，幫助提升業(yè)務能力，促進加強財務和資產(chǎn)監(jiān)管；全面總結審計機關服務這些行業(yè)的具體工作措施并整理上報、宣傳。
四、工作要求
（一）掛鉤聯(lián)系，深入基層。實行“1+4”模式，即以局領導掛鉤聯(lián)系的審計機關為依托，在其所在地區(qū)再聯(lián)系一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、一個村（社區(qū)）、一家企業(yè)和一個內審機構，掛鉤一點、聯(lián)系一片、服務一線。
（二）定期調研，促進工作。定期開展調查研究工作，明確調研計劃、目標和措施，上情下達，下情上達，摸清區(qū)域審計工作發(fā)展和服務黨委、政府能力建設的總體情況，注重促進加強審計隊伍建設、依法行政、審計質量控制、審計信息化、審計信息宣傳、審計結果公開、內審指導、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)等方面的重點工作和考核目標，注重調研鄉(xiāng)鎮(zhèn)審計和村級組織審計的資源整合和工作開展情況，幫助協(xié)調和解決工作中的困難和問題，推進各項審計工作協(xié)調發(fā)展。
調研發(fā)現(xiàn)，青年工人缺少經(jīng)驗和處于弱勢地位，這是導致他們工作不穩(wěn)定及負面工作經(jīng)歷的核心因素。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，接受調研工人的年齡越小，他們在面臨新環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)的適應能力就越弱，也就是他們比較缺乏處理負面情緒、掌握關鍵生活技能（例如個人財務管理）或者與其他主管溝通的能力。
此外，這一代青年工人出生于上世紀90年代，曾經(jīng)是“留守兒童”，他們在個人身心健康方面以及在成長過程中往往缺乏父母的指導和幫助，而企業(yè)日常的人力資源工作和管理工作通常無法發(fā)現(xiàn)這些青年工人所面臨的挑戰(zhàn)。
“狐假虎威”是一則寓言故事，大家小時候在學校都學習過，講的是狐貍跟在老虎的后邊，震懾其他動物，借助老虎的威望達到自己的目的。在信息化項目的實施過程中，要與其他部門溝通，尋求支持，加快推廣，如何巧妙借用，達到事半功倍的效果呢？
項目規(guī)劃實施中的“借力打力”
在集團的年會上，高層提出，年度信息化規(guī)劃要注意：如何讓信息部能發(fā)揮專業(yè)技術優(yōu)勢，通過信息化項目提升公司的核心競爭力？
其別提到，目前生產(chǎn)效率低下，人均產(chǎn)能在行業(yè)中處于中下等水平，與公司上一年度提出的“提升生產(chǎn)效率，降低運營成本”的大目標差異太大。運營中心總經(jīng)理和生產(chǎn)總監(jiān)頓時感到壓力和責任重大，他們確實也盡力了，老板不滿意，如何去做呢？是該重新思量和考慮下決心的時候了！
公司管理架構是五大中心：營銷、財務、人力行政、運營和生產(chǎn)。信息部就在運營中心旗下，直接對運營中心總經(jīng)理負責；所以年會一結束，運營中心老總就特意找來信息部經(jīng)理和骨干人員開會討論，如何去執(zhí)行老板的期望，通過信息化平臺去提升管理水平，如何去降低生產(chǎn)成本，提高運營效率從而降低公司整體的運營成本，提高利潤率。信息經(jīng)理已經(jīng)參加過年會，對各部門領導的目標和期望有一定的了解，老大重視，借此機會，也好趁機爭取多點資源，規(guī)劃一下信息化平臺的項目立項和后續(xù)的項目實施，這是絕佳的給高層提出對信息化重視的表現(xiàn)的機會。
信息經(jīng)理老單順勢提出了OA協(xié)同辦公平臺的規(guī)劃和ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接功能完善開發(fā)，以及專業(yè)化全供應鏈項目管理的思路和將來二期實現(xiàn)后預期將展現(xiàn)的效果，公司戰(zhàn)略提出要全國性分公司業(yè)務擴張布局，分公司業(yè)務人員和工程現(xiàn)場項目管理，移動終端的應用和管理必須要提前規(guī)劃，布局到位。
■OA系統(tǒng)辦公平臺上線快6個月了，公司領導老是口頭上說重視，沒有身體力行，及時審批流程，私下照樣簽批紙質單，更沒有督導下屬重視OA流程，當成工作任務并且部署下去。
■公司的營銷和PMC，生產(chǎn)中心和財務部老說計劃不準，但是沒有領導嚴格按照計劃去執(zhí)行并對結果進行考核，并且客戶變更需求計劃經(jīng)常一個電話直接追問生產(chǎn)總監(jiān)，完全不考慮制定好的計劃和生產(chǎn)能力能否得到滿足。
■公司采購部和財務部經(jīng)常扯皮。財務部不能按照采購合同和付款月計劃及時付款，導致采購供應商經(jīng)常延期供貨或緊急供貨不合格。因為緊急生產(chǎn)需要被迫使用，導致產(chǎn)品質量無法保證。采購部無法保證合作供應商的供貨周期，而不斷投入大量人力去開發(fā)新的供貨商，導致采購員也無法及時完成工作被考核處罰，壓力過大被迫離職。新手不熟悉采購業(yè)務而導致工作效率更低……惡性循環(huán)導致采購經(jīng)理“壓力山大”也無法安心工作，尋求其他出路。
會哭的孩子有奶吃
老總聽完信息經(jīng)理一番訴苦，拍了拍他的肩膀，說道：“你們都是我選的得力干將，公司的中堅力量。放心，這些問題我也清楚，目前就是要解決這些問題。需要什么資源你盡管說，我大力支持你，需要人力、財力，權力我都給你爭取，包括你和團隊的獎勵，年終獎我會給予你特別照顧的。”
信息經(jīng)理老單也是IT行業(yè)闖蕩了10多年的人，知道公司的運營現(xiàn)狀，很多承諾都是鏡中花、水中月，時間長了老總自己估計都忘記了。但是無奈，工作總要干下去，年內總要做出點業(yè)績，萬一公司效益真好，老總的承諾萬一兌現(xiàn)了也有可能，那不也是好事，起碼部門的其他兄弟喝酒的時候，也會多多感謝老大的領頭羊作用。
于是乎，老單建議，在公司召開管理層會議快結束前半小時，由老總出面提出讓IT經(jīng)理匯報一下OA系統(tǒng)運行的情況，當著副總裁和各事業(yè)部總經(jīng)理的面來匯報。老總當即認可；老單為此熬上兩個夜晚，精心抽取系統(tǒng)真實數(shù)據(jù)，整理數(shù)據(jù)報表，制作PPT和數(shù)據(jù)報表。第一次向老總單獨匯報就得到認可，并且交代“只匯報，不要解釋！”都是高層，當著老板的面，大家都心知肚明。
5天后的經(jīng)營分析會按期召開，各事業(yè)部老總和部門負責人都按照計劃匯報自己精心準備的數(shù)據(jù)。老板聽了都很高興，公司經(jīng)營數(shù)據(jù)都有很大提升，今年公司效益要增長30%的目標看樣子沒問題。唯獨運營中心老總一直很少發(fā)言，輪到他匯報，他推托留到最后吧，大家都搞不清楚，老板還批評他準備不足，是不是不敢拿出真實的運營數(shù)據(jù)說話。
到會議快要結束前，運營中心老總發(fā)個信息叫來了信息經(jīng)理老單。老單到會議室后，大家都很納悶：公司高層會議，你一個經(jīng)理來干嘛？又沒讓你來做技術支持。老單在老總旁邊坐下后，老總發(fā)話了：“我們公司的數(shù)據(jù)都在系統(tǒng)中運行，你把系統(tǒng)中的目前真實數(shù)據(jù)給大家匯報一下吧。”老單帶著筆記本有備而來，打開運行的OA系統(tǒng)，給大家看了最近新開發(fā)上線的功能模塊，感謝大家反饋的意見，表決心如何去完善得更好……但是隨后PPT一切換，各個模塊OA流程審批的效率排行榜，按照部門、事業(yè)部列出來了，縱向維度按照流程審批節(jié)點目前哪里卡得最多，在實施節(jié)點分布圖上清晰可見。
采購部老總、財務中心總監(jiān)頓時臉色大變。上月數(shù)據(jù)將近30%流程都沒有審批完成；營銷部門的費用報銷都卡在財務部沒有及時處理；公司的項目成本是如何計算出來的？匯報節(jié)省的出差和客戶招待等成本是如何計算出來的？營銷總監(jiān)本月的項目計劃很不準――不少項目客戶計劃變更的流程，他自己都沒有認真去看，壓根就沒到生產(chǎn)部生管那里，那生產(chǎn)計劃和產(chǎn)能是如何計算的？公司盈利提升數(shù)據(jù)事如何出來的？
大家都不說話了，有點冷場，也有領導提出了系統(tǒng)還不夠完善，這個不是全部的經(jīng)營數(shù)據(jù)。老單一句話都沒有解釋，匯報完，就帶著筆記本出去了。
老板的臉很快由晴變陰，好像要下大雨了，但是老板畢竟從EMBA畢業(yè)的，抽了一支中華煙，停頓了一下，就說了一句話，“你們都是我信得過的高層管理人員，看看數(shù)據(jù)，對照你們手中匯報的數(shù)據(jù)，一個月后再開經(jīng)營分析會，如果這個排行榜上墊底的還是你們3位老總的話，年終績效獎全部取消，明年能否再續(xù)約年底再說！”
會議結束，運營中心老總感到擔子輕松多了，晚上還特別請信息部的團隊吃了一頓大餐外加K歌，算是犒勞，信息部那晚玩得特別開心，以至于第二天很多人上班遲到。老總說特殊情況，下不為例。
拿數(shù)據(jù)說話
信息化項目團隊第二天晚上加班到后半夜，一系列信息化思路和方案都涌現(xiàn)出來了，第一時間發(fā)郵件給老總，老總看后也很欣慰和高興，可是一看項目預算有點傻眼。項目規(guī)劃是不錯，但是預算嚴重超標，公司對各部門的預算老總很清楚，信息化的預算希望不要超過去年，最多不能超總預算200萬，最好希望信息部自己組織項目團隊開發(fā)和實施，好節(jié)省軟件購買和實施的成本。可是老單清楚，信息部就那兩三個開發(fā)工程師都是工作滿滿的，不可能再有時間去接新的項目開發(fā)了，再多找?guī)讉€開發(fā)工程師也不太可能，后續(xù)項目做完了工程師閑下來，公司老板又不舍得多開工資，民營企業(yè)的文化就是老板文化，能夠節(jié)省就絕對不能浪費。
于是乎，老單和老總開了幾次閉門會議想辦法，最后還是老總出了高招，去找財務查數(shù)據(jù)，把過去3年所有的工程項目沒有按照合同收回尾款的，沒有按照交期被客戶罰款的，給公司造成損失的都是項目管理不到位，整個數(shù)據(jù)匯總報告給老板去看，只要上了項目管理系統(tǒng)，結合ERP和OA系統(tǒng)，就能夠實現(xiàn)公司的全供應鏈管理系統(tǒng)全部通過電子流審批和數(shù)據(jù)報表展示，相關職能部門可以第一時間看到項目進展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正和完善生產(chǎn)和安裝計劃，做到權責明晰，數(shù)據(jù)真實可信，避免數(shù)據(jù)匯報不準確給公司造成不可挽回的損失。過去3年統(tǒng)計給公司造成的合同違約和退貨的損失就超過1800萬了，所以投入10%來完成信息化項目的開發(fā)實施真的很劃算，還不說平臺化項目協(xié)作提升工作效率節(jié)省出來的人力和財力。
此外，“天時、地利、人和”之說也是企業(yè)信息化項目立項的金句。
在一個老板剛見完一個知名地產(chǎn)公司的總裁，雙方談得很順利，現(xiàn)場當面簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，展望未來公司發(fā)展，老板心情大好；于是乎，老總趁機會呈送上《公司2015-2018年度信息化規(guī)劃方案》和《項目管理立項報告》，老板化了10多分鐘草草看過，大筆一揮，同意信息化項目立項報告，后續(xù)工作讓找他助理對接就可以了。
規(guī)劃和預算的廣、深、高、速
不同行業(yè)，不同企業(yè)的信息化發(fā)展階段不同，并且企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定信息化發(fā)展戰(zhàn)略，所以每年年底根據(jù)公司管理層確定的下年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，再來制定或調整下一年度信息化規(guī)劃就成為每位CIO的年度大戲，必修課，必須演好，才會有企業(yè)的未來和CIO的未來。
廣 寓意CIO要廣為聽取集團公司高層和中層的不同需求，不同的聲音要通過會議，面談溝通，甚至在線調研問卷等方式，公司的各種移動信息化平臺都在CIO掌控之中，都可以拿來為自己所用，通過數(shù)據(jù)匯總分析，形成數(shù)據(jù)詳實可信的信息化調研報告，公司高層才會重視和認可，后面的規(guī)劃和預算也就是順勢而為的事兒了。
深 信息化調研報告要深入，要動用信息化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，HR系統(tǒng)人事資料，人力成本，OA系統(tǒng)的流程審批，工作效率提升的數(shù)據(jù)，財務ERP數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)，供應鏈系統(tǒng)的一系列數(shù)據(jù)等，這樣其他任何部門都無法提供些，只有信息部門提供的才權威，說服力最強，高層的年會上，不信你的又能信誰，CIO的價值和重要性，是關鍵時刻要出手的果斷。
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2013）08-0169-04
為進一步了解計算機類相關行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，特別是深圳及珠江三角洲等地區(qū)的企業(yè)對網(wǎng)絡技術人才的需求。聽取用人單位對中職人才的培養(yǎng)意見和建議，深化我校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)“工學結合、六層推進”人才培養(yǎng)模式改革，完善適合本專業(yè)本層次的人才培養(yǎng)方案及專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，使計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)能夠更適應市場的需求。
一、調研對象及方法
1.調研對象。本次共調研了26家企業(yè)，全部與計算機專業(yè)相關。按企業(yè)性質分，國有企業(yè)2家，私營企業(yè)24家，其資企業(yè)1家。按行業(yè)分有信息技術類公司、服務類企業(yè)、制造業(yè)等；從地域分布看，主要集中在珠江三角洲地區(qū)。從被調查企業(yè)的分布和性質來看，此次調查的安排是合理的，具有廣泛性和代表性。
2.調研方法。本次調研主要采用問卷調查法、訪談法、文獻檢索法、比較研究法和經(jīng)驗總結法等。具體說明如下：
（1）調查法。走訪計算機網(wǎng)絡技術行業(yè)、企業(yè)，通過問卷、訪談、觀察等方法，了解企業(yè)對網(wǎng)絡專業(yè)畢業(yè)生的需求和企業(yè)技能鑒定標準的實施情況，進行分析、研究、歸納總結，探討與企業(yè)合作的途徑和模式。
（2）訪談法。組織網(wǎng)絡行業(yè)、企業(yè)從業(yè)人員召開座談會，畢業(yè)生座談會，廣泛聽取企業(yè)從業(yè)人員和畢業(yè)生對計算機網(wǎng)絡技術人才培養(yǎng)方面的意見和建議。
（3）文獻檢索法。查閱有關報刊、書籍、網(wǎng)絡，了解相關的實踐研究成果，為本調研報告研究提供可資可鑒的經(jīng)驗。
（4）比較研究法。對學校網(wǎng)絡專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)對網(wǎng)絡人才崗位能力需求之間的關系進行比較，找出解決問題的關鍵。
（5）經(jīng)驗總結法。收集整理有關資料，寫出計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的人才培養(yǎng)模式調研報告。
二、調研結果及分析
1.行業(yè)現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡的觸角越伸越廣，在未來的相當一段時間內，對網(wǎng)絡人才的需求將不僅僅限于現(xiàn)有的各個網(wǎng)絡公司或IT公司，大量的傳統(tǒng)企業(yè)在不斷加快的信息化建設過程中，對網(wǎng)絡人才的需求，將表現(xiàn)旺盛。有關調查數(shù)據(jù)顯示，我國830萬家中小企業(yè)，目前只有47%的企業(yè)把業(yè)務接入互聯(lián)網(wǎng)，并且大多數(shù)的企業(yè)只是在網(wǎng)上開設主頁和電子郵件地址，網(wǎng)站的信息長期得不到更新，而在網(wǎng)上進行電子交易的企業(yè)則只有11.1%。這種現(xiàn)象在許多國內重點企業(yè)中，也表現(xiàn)得相當明顯。據(jù)一份針對國內500多家重點企業(yè)的調查顯示，雖有98.6%的企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，83.7%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但企業(yè)網(wǎng)上的應用重點，主要是集中在產(chǎn)品服務信息、企業(yè)新聞和收集客戶信息等較低的層面。很明顯，我國的企業(yè)信息化應用離既定的目標還有很長的一段距離。距離的背后，網(wǎng)絡應用人才的普遍缺乏是一個不容忽視的重要因素。
2.發(fā)展前景。
（1）網(wǎng)絡人才需求領域廣泛，就業(yè)前景廣闊。國家信息產(chǎn)業(yè)部預測，今后5年，我國從事網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡應用和網(wǎng)絡服務的新型網(wǎng)絡人才需求將達到60～100萬人，而現(xiàn)有符合新型網(wǎng)絡人才要求的人才還不足20萬?，F(xiàn)有媒體的網(wǎng)站和商業(yè)、專業(yè)性質網(wǎng)站對專業(yè)人才的渴求更是迫不及待。網(wǎng)站今后的更大發(fā)展需要更加專業(yè)的人才來開拓。單就以上需求來看，媒體、政府和企業(yè)上網(wǎng)工程現(xiàn)在從業(yè)人數(shù)為42.5萬人，未來10年潛在人才需求在135萬人以上，平均每年人才需求將不低于13.5萬人。
（2）網(wǎng)絡行業(yè)仍是熱門行業(yè)。中華英才網(wǎng)最新的十大熱門行業(yè)、職位排行榜中，與網(wǎng)絡工程相關的占據(jù)了前三甲。中國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務、計算機軟硬件及IT服務行業(yè)表現(xiàn)突出，人才需求旺盛，無論其所職位數(shù)還是招聘總人數(shù)均高居各行業(yè)榜首。
3.計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)對應的職業(yè)崗位分析。
（1）計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)情況分析。計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的人才崗位主要集中如圖1的幾個方面。通過調研和分析，針對中職生的實際情況，信息化和網(wǎng)絡應用的全面延伸需要一大批中低端計算機網(wǎng)絡應用及管理人才。在對企業(yè)的問卷多項選擇調查中：對學生專業(yè)技術的要求，選網(wǎng)絡應用，占81%；選網(wǎng)絡操作系統(tǒng)安裝配置，路由器、交換機的配置，占65%；選局域網(wǎng)的設置、布線，占58%。這說明了在生產(chǎn)、管理、技術服務第一線的計算機網(wǎng)絡技術應用的相關工作崗位上，都需要中職計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)的畢業(yè)生。企業(yè)需要中低端計算機網(wǎng)絡應用人員，從事網(wǎng)絡工程施工及管理、網(wǎng)絡管理的應用型人才。但并不代表中職生沒有機會參與更高端的技術工作，在訪談福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡有限公司的趙經(jīng)理時，他建議中職生可以通過教育培養(yǎng)、自身培養(yǎng)、公司有經(jīng)驗的老師引領，不斷積累，仍然可以成為獨當一面的網(wǎng)絡技術高端人才。中職網(wǎng)絡專業(yè)的學生主要面向網(wǎng)絡工程技術員和網(wǎng)絡管理員崗位。
（2）企業(yè)需求情況分析。從圖2可以看出，目前企業(yè)急需的人才主要有網(wǎng)絡運用、網(wǎng)絡建設及管理、技術服務、硬件維護和產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)絡編程等。該調研的結果對于我校以后開展教研教學，培養(yǎng)學生專業(yè)知識與指導學生就業(yè)都有了明確的指導方向。
4.企業(yè)對中職教育的建議。通過與企業(yè)的交流和對問卷調查的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)對我校中職生的培養(yǎng)提出了以下建議：
（1）培養(yǎng)標準需改進。多年來，盡管我們不斷強調專業(yè)與行業(yè)對接，班級與車間對接，課程與崗位對接，但是一方面計算機發(fā)展速度太快，另一方面，教師和企業(yè)接觸少，缺乏交流，對企業(yè)的生產(chǎn)流程缺乏了解，造成教學與生產(chǎn)的脫節(jié)。
（2）對中職生的能力培養(yǎng)的傾向性。圖3的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)看中應聘者的素質中，員工的工作態(tài)度、團隊精神排在前列。學習能力排第二位，可見學生的領悟能力，技能融會貫通能力，知識的遷移能力特別重要。所以，在教學中要加強愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學生團隊精神，使學生掌握學習的能力。
四、調研結果的啟示
中職計算機網(wǎng)絡專業(yè)教育教學是一項復雜的系統(tǒng)工程，改革現(xiàn)有課程教學內容，教學方法，教學手段和評價方式，就必須擺脫傳統(tǒng)教育模式的束縛，把學科教育轉變到技術應用型人才的培養(yǎng)上來，并考慮到專業(yè)特點、實踐教學環(huán)節(jié)和學生綜合素質，使教育教學改革具有很強的針對性，又有一定的前瞻性和擴展性，使學生在掌握必需的文化知識的同時，具有很強的技術應用能力和適應崗位變化的能力。綜合分析調查結果并結合我校實際，應在以下幾個方面采取措施：
1.明確培養(yǎng)目標，改革培養(yǎng)模式。無論是在思想認識上還是在實踐調研結果的判斷上，我們進一步明確了中職教育的培養(yǎng)目標就是能適應全面建設現(xiàn)代化社會的高素質勞動者和技能型人才，強化專業(yè)綜合技能，定位于面向一線的實際操作人員。中職學校計算機網(wǎng)絡技術專業(yè)培養(yǎng)目標應定為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，以學分制的形式規(guī)范工學結合、校企合作、頂崗實習的辦學模式。形成了以學校為主體，企業(yè)和學校共同教育、管理和訓練學生的人才培養(yǎng)模式。
2.調整課程體系，優(yōu)化專業(yè)課程結構?？偟膩碚f，目前學校計算機網(wǎng)絡專業(yè)的課程體系，是根據(jù)學生的學習特點設計的。但有些課程的內容滯后于專業(yè)技術的更新與發(fā)展，案例教學、項目教學內容少，導致學生在實際工作中分析問題和解決問題的能力較弱。另外，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，職業(yè)技能訓練不成體系，力度不夠，對職業(yè)素質的教育尚沒有得到全面的實施?，F(xiàn)有課程體系存在以上問題，與社會需求和行業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，導致該專業(yè)畢業(yè)的學生不能很好地適應相關行業(yè)工作。所以，在專業(yè)課程設置中，應該能夠動態(tài)對應行業(yè)企業(yè)人力資源需求、與區(qū)域經(jīng)濟結構相適應的人才市場發(fā)展走向。
3.加大實踐教學環(huán)節(jié)，強化應用能力的培養(yǎng)。在教學中，對實驗、實訓等實踐課程要單獨考核，加強其基本技能、技術應用能力的訓練。讓學生利用校內外各種條件進行就業(yè)前適崗訓練，從而達到加強綜合技能培養(yǎng)的目的。
參考文獻：
[1]王永中等.用人單位針對高職畢業(yè)生的用人標準調查[J].管理學家，2010，（10）.
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[5]王永中等.用人單位針對高職畢業(yè)生的用人標準調查[J].管理學家，2010，（10）.
1．認真組織實施糧食流通發(fā)展“十二五”規(guī)劃。各地在實施“十二五”規(guī)劃過程中，要把全省規(guī)劃與地方規(guī)劃結合起來，按照全省糧食流通發(fā)展總體目標、主要任務、重大項目、重點園區(qū)、重點企業(yè)布局，完善規(guī)劃，搞好銜接。
2．全面貫徹落實糧食產(chǎn)業(yè)化跨越工程的政策措施。省政府辦公廳《關于實施糧食產(chǎn)業(yè)化跨越工程的意見》（皖政辦[2011]57號）文件是“十二五”時期全省糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綱領性文件，各地要全面貫徹落實，各級糧食行政部門要主動爭取當?shù)卣雠_實施意見，落實政策措施，推進糧食產(chǎn)業(yè)發(fā)展。省局將繼續(xù)加強督查調研，宣傳推廣各地好的政策措施和經(jīng)驗做法。
3．完善糧食產(chǎn)銷和成本利潤調查長效機制。根據(jù)國家糧食局部署，繼續(xù)開展小麥、稻谷、油菜籽的成本利潤調查。選擇一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)村及農戶，實行定點調查，建立和完善糧食成本調查機制，發(fā)揮成本調查對糧食最低收購價政策的建議作用。
4．廣泛開展糧食調研活動。各地要緊緊圍繞“6332”行動計劃和2000億跨越工程，深入開展調研活動，提出政策措施建議，促進糧食流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展。省局將繼續(xù)組織優(yōu)秀調研報告評選，并向國家糧食局上報優(yōu)秀調研報告和軟科學研究報告。
二、深入開展糧食行業(yè)普法教育與依法治理
1．全面組織實施“六五”普法規(guī)劃。編制學習材料，開展培訓活動，突出學習宣傳憲法，深入學習宣傳中國特色社會主義法律體系和國家基本法律。重點學習宣傳與糧食工作密切相關的法律，如食品安全法、農產(chǎn)品質量安全法、食品安全法實施條例以及糧食質量標準和技術規(guī)范等。深入開展“5•26”條例宣傳日、“10•16”世界糧食日和“12•4”法制宣傳日宣傳活動。繼續(xù)深化“法律六進”活動。
2．扎實推進糧食依法行政。深入貫徹國務院《關于加強法治政府建設的意見》，提高行政機關工作人員特別是領導干部依法行政的意識和能力，推行依法行政情況考察和法律知識測試制度，建立法律知識學習培訓長效機制。加強和改進制度建設，提高制度建設質量，加強對法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件的清理。嚴格規(guī)范公正文明執(zhí)法，全面推進政務公開，加強組織領導和督促檢查，提高糧食部門依法行政、依法管糧的公信力和執(zhí)行力。
3．開展糧食行政執(zhí)法資格培訓。省局將會同省政府法制辦，繼續(xù)舉行全省糧食行政執(zhí)法人員資格認證培訓考試，各級糧食行政機關領導要帶頭參加執(zhí)法資格培訓。
4．組織開展行政執(zhí)法案卷評查活動。重點是對2011年形成的糧食行政許可、行政處罰案卷進行評查。各地要按照省局統(tǒng)一要求，逐步規(guī)范行政執(zhí)法案卷。
5．做好糧食行政復議和應訴工作。各市糧食局要健全行政復議機構，確保復議案件依法由2名以上復議人員辦理。暢通復議申請渠道，簡化申請手續(xù)，方便當事人提出申請。做好行政訴訟應訴工作。
三、著力推進糧食產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設
中圖分類號：G710 文獻標識碼：A
文章編號：1004-4914（2012）08-132-02
一、調研目的
高職教育以學生就業(yè)為導向，以服務地方經(jīng)濟為宗旨，培養(yǎng)適應地方社會經(jīng)濟發(fā)展需要的高素質技能型人才。它的主要內容集中在職業(yè)能力的培養(yǎng)上。如何將學生在課堂上所學的知識與以后從事職業(yè)的能力要求相結合，是當前高職教育改革的一項重要課題。在教高[2006]16號文件中明確要求將“雙證書”獲取率與獲取質量，作為高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)工作水平評估體系中的一項重要考核指標。這一文件精神，推進了“課證融合”教學模式的改革。實行“課證融合”，深化職業(yè)教育教學改革，探尋一種使高職教育與職業(yè)培訓密切配合、培養(yǎng)既具有專業(yè)文化素養(yǎng)，又掌握綜合職業(yè)技能的勞動者的教學模式，是高職會計電算化專業(yè)人才培養(yǎng)的現(xiàn)實需求。
為更好地服務當?shù)亟?jīng)濟，了解社會對高職會計專業(yè)需求情況，使專業(yè)培養(yǎng)目標符合經(jīng)濟發(fā)展的需要,德州職業(yè)技術學院會計電算化專業(yè)成立了由行業(yè)企業(yè)專家參與的專業(yè)建設委員會，對德州及周邊地區(qū)的社會經(jīng)濟發(fā)展和會計人才的需求進行了廣泛調查，在“課證融合”教學模式的改革方面進行了積極探索。
二、調研過程
1.調研對象：德州及周邊地區(qū)的財政、稅務部門、會計師、稅務師事務所、有代表性的大中小型企業(yè)和兄弟院校等諸多單位。
2.調研方法：調研以網(wǎng)絡查詢與實地走訪、調查問卷與座談會等多種方式進行。
3.調研內容：德州職業(yè)技術學院會計電算化專業(yè)在專業(yè)建設委員會指導下，調查組從調查當?shù)厣鐣?jīng)濟發(fā)展需求入手，對用人單位引進會計人員的各方面要求、用人單位對職業(yè)資格的要求以及兄弟院校“課證融合”方面的實踐情況等諸多問題開展了廣泛的調查。獲得了大量第一手信息資料。
三、調研結果與分析
