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借助品牌創(chuàng)新二十年、雙芯概念，提升尚朋堂電磁爐美譽(yù)度，提升品牌形象;通過促銷達(dá)成銷量突破，獲得賣場優(yōu)勢資源。
活動內(nèi)容：尚朋堂創(chuàng)新二十年
雙芯引領(lǐng)電磁爐創(chuàng)新潮流
金秋喜迎福，尚朋堂禮送天下
尚朋堂創(chuàng)新二十年
十一促銷活動預(yù)熱支持，自9月2日開始報紙軟文宣傳(3-5期)，傳播主題為“不斷吸收世界先進(jìn)技術(shù)成果，不斷創(chuàng)新，憑借卓越品質(zhì)，尚朋堂二十年超越自我，成為世界電磁爐專家”
軟文內(nèi)容由國內(nèi)營銷中心提供，各促銷區(qū)域在8月25日前確定刊發(fā)媒體、版面、時間及費(fèi)用，上報國內(nèi)營銷中心(發(fā)到公司公共郵箱，主題注明“活動”)。
金秋喜迎福之一：金秋迎新娘，尚朋堂“喜福三將”來送禮
注：“喜福三將”即指定的三款機(jī)型，含一款低價機(jī)。
活動方式：與婚紗影樓合作，向即將結(jié)婚的新人推出抵價券(100元)并送價值50元的菜板(本活動優(yōu)惠不能與其他特價優(yōu)惠合并享有，但可參加“百家游天下”活動)
公司支持：“喜福三將”機(jī)帖、柜臺展示物料公司、海報、抵價券、菜板公司統(tǒng)一配發(fā)。
活動要求：合作婚紗影樓必須有尚朋堂的海報、地貼(橫幅)及產(chǎn)品宣傳頁，各終端賣場活動海報同期跟進(jìn)，各區(qū)域必須在8月30日前，將合作婚紗影樓名單、費(fèi)用、活動負(fù)責(zé)人上報國內(nèi)營銷中心(發(fā)到公司公共郵箱，主題注明“活動”)，9月2日各區(qū)域推出活動。
核銷辦法：持合作婚紗影樓活動照片、合作協(xié)議、費(fèi)用單據(jù)進(jìn)行核銷
金秋喜迎福之二：三家齊搶，喜福盈門
活動方式：同時購買尚朋堂3臺電磁爐即可享受減免300—500元的優(yōu)惠，贈品不變。具體型號優(yōu)惠如下(略)，顧客可任意組團(tuán)，只要一次購買量達(dá)到3臺即可。如達(dá)到5臺，另送價值50元的菜板5個。(本活動優(yōu)惠不能與其他特價優(yōu)惠合并享有，但可參加“百家游天下”活動)
活動要求：各區(qū)域要在9月10日推出，具備條件的區(qū)域要報刊配發(fā)相應(yīng)軟文(參照總部下發(fā)樣稿)、網(wǎng)絡(luò)宣傳，組織臨促，在小區(qū)、菜場散發(fā)活動單頁(公司總部印制、各區(qū)域9月1日前提報申請數(shù)量)。
核銷辦法：持協(xié)議、費(fèi)用單據(jù)、臨促人員照片、單頁散發(fā)紀(jì)錄進(jìn)行核銷
金秋喜迎福之三：金秋喜迎福，雙芯禮天下
活動方式：十一期間(9月28日---10月10日，區(qū)域可調(diào)整，需提前上報總部)，優(yōu)惠機(jī)型及優(yōu)惠價格如下(略)
金秋喜福臨，百家游天下：十一間(9月28日—10月10日)購買尚朋堂系列小家電的顧客均有機(jī)會獲得尚朋堂電器送出的“百家游天下”大禮。具體為顧客可憑購物發(fā)票抽獎，獎品為全家(最多一家三口)無錫(太湖)、香港、北京三地任選一地的春節(jié)游(含往返車票、住宿)。
現(xiàn)場表演秀：各區(qū)域在主要賣場要每天進(jìn)行共3-5個場次的現(xiàn)場表演秀。
賣場布置：賣場效果圖(略)，要求：A型號齊全、主推機(jī)型突出;B展示物料齊全、擺放到位;C贈品展示明顯
希望在明年里，爭取培訓(xùn)名個體客戶，名企業(yè)客戶，認(rèn)證資格證。
二、營銷方式方法
（一）樹立營銷理念，加大營銷工作力度
IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)營銷是一項(xiàng)包括IT項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)、IT服務(wù)工程師培訓(xùn)等在內(nèi)的培訓(xùn)體系。在原有的培訓(xùn)制度下，培訓(xùn)項(xiàng)目的固定使得公司營銷工作停留在低水平的拉客戶、返傭等低層次上，產(chǎn)品設(shè)計、差別定價等其它行業(yè)常用營銷手段在我們行業(yè)較少得到應(yīng)用。
（二）改進(jìn)營銷水平為突破口，創(chuàng)造合作營銷機(jī)會
與營銷經(jīng)驗(yàn)豐富又具客戶資源優(yōu)勢的公司結(jié)盟，充分利用公司豐富的客戶資源，龐大的銷售隊伍和豐富的營銷經(jīng)驗(yàn)拓展客戶群；同時發(fā)展兼IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理資格認(rèn)證等中間業(yè)務(wù)，尋求多元化的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
（三）從外部營銷到樹立內(nèi)部營銷理念
由于員工是客戶的直接接觸者，管理者的觀念、思路和決策都要通過員工們的日常工作和行為來貫徹和體現(xiàn)。事實(shí)上，內(nèi)部員工應(yīng)是營銷活動的首要對象。“要善待客戶，必須首先善待員工”，高度重視內(nèi)部營銷。處理好管理者權(quán)威和員工自主性的關(guān)系。首先，應(yīng)該培養(yǎng)共同參與意識、共同的價值理念和行為準(zhǔn)則、共同的歸屬感，努力為員工創(chuàng)造個人發(fā)展的機(jī)遇和條件。其次，處理好各部門之間的關(guān)系。建立明確的責(zé)任分工、暢通的信息流動系統(tǒng)及科學(xué)、公正的內(nèi)部考核制度，并前后臺效益掛鉤，樹立起群策群力的合作意識，保證各項(xiàng)政策持續(xù)而切實(shí)的貫徹。
（四）穩(wěn)定現(xiàn)有客戶資源，深入開發(fā)上下游客戶資源
一是立足網(wǎng)點(diǎn)營銷陣地實(shí)現(xiàn)規(guī)?；Ｔ趥€人客戶的營銷中，注重以規(guī)?；癄I銷搶占市場。對已經(jīng)成為合作現(xiàn)有客戶時，需注重客戶引導(dǎo)和業(yè)務(wù)宣傳及操作培訓(xùn)，同時鋪以優(yōu)質(zhì)企業(yè)座談、經(jīng)典項(xiàng)目案例交流等形式，獨(dú)具特色的營銷活動，真正使個人客戶達(dá)到規(guī)?；癄I銷，使個人營銷業(yè)務(wù)得到充分推廣。
二是抓好客戶售后服務(wù)提高滿意度。提高售后服務(wù)，制定各項(xiàng)具體服務(wù)措施，增配培訓(xùn)后期人員做售后服務(wù)的堅強(qiáng)后盾，同時站在客戶角度，從客戶的需求出發(fā)制定培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)方案，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”，堅持為所有企業(yè)客戶和部分優(yōu)質(zhì)個人客戶提供上門服務(wù)。對重點(diǎn)客戶派出專人幫助培訓(xùn)、輔導(dǎo)、體驗(yàn)我們的項(xiàng)目產(chǎn)品，直至學(xué)會、用熟，此外還采用電話、上門等方式每周定期回訪，客戶反饋意見良好，忠誠度、滿意度增強(qiáng)。
三、營銷措施
（一）全面溝通
用與客戶的系統(tǒng)化全面溝通取代傳統(tǒng)的推送式促銷在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化營銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶的綜合調(diào)研、客戶檔案化管理、綜合服務(wù)思路、7×24小時服務(wù)模式、自助與互動相結(jié)合方式作為客戶交流的基礎(chǔ)。公司網(wǎng)站、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務(wù)手段，要隨時準(zhǔn)備滿足客戶的溝通需求。在溝通內(nèi)容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關(guān)系。雙向溝通也有利于協(xié)調(diào)矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠誠的顧客，而忠誠的顧客則既是項(xiàng)目穩(wěn)固的消費(fèi)者，也是企業(yè)最理想的推銷者。
（二）知識促銷鎖定客戶群體
一、引言
我們架設(shè)一個在UNIX服務(wù)器上運(yùn)行的基于APACHE WEB服務(wù)器的網(wǎng)站時，出于對提高WEB服務(wù)器反應(yīng)速度的考慮，產(chǎn)生了一個大膽的方案，但是基于系統(tǒng)安全性和穩(wěn)定性的考慮，最后沒有使用該方案。然而，我們認(rèn)為這個設(shè)想對于提高WEB服務(wù)器的反映速度有很大的作用，如果能夠用一定的時間做出一套基于這個設(shè)想的完整方案，將會大大提高WEB服務(wù)器的反映速度?，F(xiàn)在我們已經(jīng)用PHP腳本語言基本實(shí)現(xiàn)了這個方案。
二、方案的由來
這是一個關(guān)于旅游的綜合性網(wǎng)站，包括旅游景區(qū)、景點(diǎn)信息、各地的賓館飯店、民間特產(chǎn)、民風(fēng)民俗等。根據(jù)用戶的要求分為3個功能模塊：后臺數(shù)據(jù)庫管理模塊，前端顯示模塊，注冊用戶管理模塊。注冊用戶可以在任意時間、地點(diǎn)登陸網(wǎng)站反映最新的景區(qū)動態(tài)。
由于整個網(wǎng)站基于MYSQL數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)頁中的所有媒體信息包括文字、圖片、視頻文件等都存儲在數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)瀏覽者訪問時，所有的頁面都動態(tài)生成，風(fēng)格和樣式用PHP程序控制，所以WEB服務(wù)器的響應(yīng)速度會很慢。怎樣解決此問題？筆者當(dāng)時正在研究PHP的一組文件操作函數(shù)，并且想編寫一個關(guān)于文件操作的類，于是設(shè)想是否先生成一個靜態(tài)頁面,準(zhǔn)確的說是生成一個文件夾，包括一個HTML文件，頁面中嵌入的圖片和視頻文件，然后將HTML文件的路徑存入MYSQL數(shù)據(jù)庫。這樣用戶請求的是靜態(tài)頁面，一次生成可以讓用戶無數(shù)次訪問，而不是用戶訪問的時候每次臨時生成。這既可以減輕MYSQL數(shù)據(jù)庫的負(fù)擔(dān)，又可以提高WEB服務(wù)器的響應(yīng)速度。于是提出了基于此原理的方案，詳見原理圖1；目前大部分網(wǎng)站所使用的方案詳見原理圖2。其中橢圓和圓代表對象或群體，矩形代表功能模塊。
三、此方案的原理
比較原理圖1和圖2，可以發(fā)現(xiàn)圖1比圖2多了一個“文件”對象，這是兩種方案區(qū)別的關(guān)鍵，該文件對象實(shí)際是大數(shù)據(jù)塊，如圖片、大量的文字、視頻等載體。已注冊用戶登錄后，他們將景區(qū)信息如文字、圖片、視頻等提交到服務(wù)器，用戶管理模塊將這些數(shù)據(jù)生成相應(yīng)的文件存儲到相應(yīng)的目錄下，同時生成一個固定風(fēng)格的頁面，并將對應(yīng)的目錄轉(zhuǎn)換為網(wǎng)絡(luò)路徑后存儲到MYSQL數(shù)據(jù)庫中。其中生成的網(wǎng)頁中顯示了相應(yīng)景區(qū)的圖片、文字、視頻等。顯示模塊只要在數(shù)據(jù)庫中調(diào)用相應(yīng)的路徑就即可。后臺管理模塊主要提供給網(wǎng)站管理人員使用。
四、常用方案和此方案的比較
出于安全性的考慮，大部分網(wǎng)站使用的都是第二種方案，然而第一種方案我們至今還沒有找到攻擊它的方式。下面分幾個方面來比較這兩個方案。
費(fèi)用比較：要達(dá)到相同的響應(yīng)速度，在硬件方面方案2要比方案1付出幾倍甚至更多的資金。方案1的軟件編寫比方案2難度更高，不過總體來講方案1比方案2的總投入少的多。
安全性和穩(wěn)定性：方案1可能不如方案2安全和穩(wěn)定。因?yàn)榉桨?涉及到文件操作。
結(jié)論：方案1更適合中小企業(yè)或教育類網(wǎng)站，可以節(jié)省資金；方案2是目前大的商業(yè)站點(diǎn)的必選。
五、分析第一種方案的安全性
方案1的弱點(diǎn)是它的文件操作，有惡意的用戶（以下簡稱黑客）會有如下的機(jī)會來攻擊用方案1實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)站。
1.提交惡意代碼。已注冊的用戶可以提交大量的文字，黑客會將他們自己寫的代碼嵌入文字中，然后提交到網(wǎng)站上。因?yàn)榉桨?中是將這些文字保存為文件，所以黑客可以直接訪問這個文件，來執(zhí)行他們的惡意代碼。
2.提交惡意文件。將惡意代碼文件作為圖片上載然后執(zhí)行，比方式（1）需要更多的技巧。
【中圖分類號】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A
【文章編號】1007-4309（2012）07-0125-1.5
供電公司進(jìn)行營銷規(guī)劃從戰(zhàn)略層面講，營銷目標(biāo)根據(jù)對提高用電客戶滿意度的不同作用將服務(wù)質(zhì)量分為三種，即預(yù)設(shè)質(zhì)量、預(yù)期質(zhì)量和潛愉質(zhì)量。預(yù)設(shè)質(zhì)量就是客戶對所有同類產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量最基本的要求，滿足此要求不能提高用電客戶的滿意度，但是不滿足則會降低用電客戶的滿意度。預(yù)期質(zhì)量是指用電客戶認(rèn)為要達(dá)到他（她）的滿意水平而提出的質(zhì)量要求，滿足能提高用電客戶的滿意度。潛愉質(zhì)量是只出于用電客戶預(yù)料之外的能使他們高興的質(zhì)量。從策略層面講，不同的用電目的有不同的服務(wù)質(zhì)量需求。滿足服務(wù)質(zhì)量需求的基礎(chǔ)工作是用電客戶的市場細(xì)分。
一、從用電目的將用戶分為生活型用戶和生產(chǎn)型用戶
當(dāng)前，電網(wǎng)公司對用戶的分類主要由兩種方式，一是按照用電類型的執(zhí)行電價細(xì)分，一般分為大工業(yè)用戶、普通上業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用戶、商業(yè)用戶、住宅用戶、農(nóng)村住宅用戶、農(nóng)田排灌用戶、定售用戶等。這種細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)是從有利于用戶管理的角度出發(fā)來考慮的，具有很強(qiáng)的可操作性。另外一種方式是按照國民經(jīng)濟(jì)各行業(yè)細(xì)分。這兩種分類的辦法基本屬于計劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場經(jīng)濟(jì)條件下需要進(jìn)一步改進(jìn)。應(yīng)分兩個層次對電力市場進(jìn)行細(xì)分。第一個層次是從用電目的將用戶分為生活型用戶和生產(chǎn)型用戶，第二個層次是分別對生活型用戶和生產(chǎn)型用戶進(jìn)行再細(xì)分。
生活型用戶是指為滿足生活需要而購買電能的居民家庭，生產(chǎn)型用戶是指為維持生產(chǎn)經(jīng)營或履行組織職能而購買電能的工商企業(yè)等。對于第一層次的劃分，生活型用戶有幾個顯著特點(diǎn)，在電力營銷上作中應(yīng)充分注意。一是生活型用戶數(shù)量多而單位用電量少，生產(chǎn)型用戶數(shù)量較少而單位用電量大。？菖？菖電網(wǎng)公司2004年10月的統(tǒng)計數(shù)字顯示，生活型用戶約由用戶總數(shù)的85%但其用電量僅由用電總量的27%，生產(chǎn)型用戶約由用戶總數(shù)的15%，而其用電量在用電總量中的比例卻高達(dá)73%，二是不同收入水平的生活型用戶，對電價的敏感程度不同。三是根據(jù)居民用戶月耗電量不同，可將生活型用戶分為享受型、小康型和溫飽型用戶等等，其各自的服務(wù)質(zhì)量要求有較大差別。四是電力產(chǎn)品普遍服務(wù)的公益性帶來的無電人口通電問題。至2003年底，？菖？菖電網(wǎng)？菖？菖地區(qū)的縣及縣以下50447萬戶中，通電戶數(shù)為49200萬戶，還有118萬戶未通電。黨的16大提出個面建設(shè)小康社會的偉大目標(biāo)，對解決無電人口通電問題是個很好的機(jī)遇。筆者相信，只要政府部門給出合理的政策，供電企業(yè)肯定能把問題處理好。
由于生產(chǎn)型用戶的差異性多于生活型用戶，供電企業(yè)應(yīng)把市場細(xì)分的重點(diǎn)放在生產(chǎn)型用戶。生產(chǎn)型用戶細(xì)分的依據(jù)主要有：按報裝容量或用電量細(xì)分。目前對于報裝容量不同的用戶執(zhí)行不同的電價，就是市場細(xì)分的具體操作?？蛻粲秒娏康牟町愐馕吨鴮╇娖髽I(yè)利潤貢獻(xiàn)的差異。近年來，？菖？菖供電公司逐步建立起縣級供電企業(yè)十大用戶走訪制度，就是對不同用電量的生產(chǎn)型用戶，供電企業(yè)實(shí)施不同水平關(guān)系營銷的具體體現(xiàn)。按電能質(zhì)量要求細(xì)分。根據(jù)對電能質(zhì)量要求的不同，可以將生產(chǎn)型用戶分為一般要求用戶和高要求用戶。高要求用戶指對供電可靠性、電壓合格率、周波合格率等電能質(zhì)量的要求。根據(jù)用戶的電能質(zhì)量要求細(xì)分市場，有利于供電企業(yè)識別和滿足用戶的差異性需求。目前供電企業(yè)僅僅對雙回路供電的用戶進(jìn)行管理，深度不夠。在國家電價調(diào)整政策中，提出高可靠性用戶差異性電價，隨著差異性電價的出臺，供電企業(yè)必然要加強(qiáng)對高電能質(zhì)量要求用戶的營銷工作?；诤哪艹潭鹊男袠I(yè)細(xì)分。根據(jù)耗能情況將生產(chǎn)型用戶所屬的各種行業(yè)分為高耗能行業(yè)、一般耗能行業(yè)和低耗能行業(yè)，是具有實(shí)際意義和可操作性的行業(yè)細(xì)分力式。如生產(chǎn)電解銅、電解鋁、鋼鐵、鋁型材、水泥等產(chǎn)品的行業(yè)就是高耗能行業(yè)；生產(chǎn)服裝、食品等產(chǎn)品的行業(yè)就是一般耗能行業(yè)。這種細(xì)分力法有利于供電企業(yè)分析判斷不同行業(yè)的用戶對電價的敏感程度。按電壓等級細(xì)分。對生產(chǎn)型用戶按電壓等級細(xì)分可以產(chǎn)生高電壓用戶和低電壓用戶。根據(jù)XX供電公司2004年10月的統(tǒng)計，10千伏及以上高電壓用戶由用戶總數(shù)的4%而其用電量卻由到用電總量的66%，對于供電企業(yè)來說，高電壓用戶供電成本低于低電壓用戶，但對銷售的貢獻(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過低電壓用戶，因此企業(yè)要重視對高電壓用戶的營銷工作。按信用度細(xì)分。信用度劃分單獨(dú)形成一套完整的理論。用電客戶信用度劃分可根據(jù)交納電費(fèi)情況、行業(yè)風(fēng)險情況等等。用電客戶信用度劃分要同時兼顧供電企業(yè)利益和社會公平性，要經(jīng)得起社會的評儀，納入社會誠信體系建設(shè)的一部分。供電企業(yè)要加強(qiáng)對劣質(zhì)客戶的監(jiān)控，并采取有效的措施最大限度地降低劣質(zhì)客戶給供電企業(yè)可能帶來的損失。按電力用戶重要等級進(jìn)行市場細(xì)分。在研究分類時，可以綜合考慮用戶的政治重要程度、供電安個可靠要求、在社會中作用程度、與國計民生的關(guān)系緊密程度、電力對其經(jīng)濟(jì)效益影響程度等因素，劃分電力用戶在電網(wǎng)管理中的重要等級。根據(jù)用戶的數(shù)量和情況，明確規(guī)定按照用戶不同特征進(jìn)行劃分，可以由用戶申請備案，由供電企業(yè)審批認(rèn)定，一般可以劃分為3至6個等級。
目前，？菖？菖供電公司按照4個等級劃分，即特級用電客戶、一級用電客戶、二級用電客戶、普通用電客戶，實(shí)際等同于按照二個重要層次來保其用電。根據(jù)審批認(rèn)定的用戶重要等級，安排電網(wǎng)調(diào)度的電力負(fù)荷分配，相應(yīng)進(jìn)行用電裝備的配置，并做好設(shè)備維護(hù)和用電檢查等有關(guān)保電上作。按電力用戶的用電資信評級進(jìn)行市場細(xì)分。在實(shí)施分類時，首先應(yīng)建立電力用戶評級制度。評級辦法要考慮電力用戶單位設(shè)立的合法性、企業(yè)資質(zhì)等級、電力設(shè)備及操作是否符合電力安個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、其電上人員是否符合電力部門規(guī)章制度、運(yùn)行中有無責(zé)任事故、有無竊電記錄、有無拖欠電費(fèi)記錄、供用電合同執(zhí)行情況，同時還應(yīng)考慮商業(yè)信用、企業(yè)業(yè)績、贏利水平、繳稅情況等，對電力用戶單位綜合各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分評級其次，應(yīng)按照用戶數(shù)量規(guī)模和用戶特點(diǎn)差異，決定細(xì)分的等級，一般可分為4個等級，如AAA級、AA級、A級及和無等級州、類別；第二，應(yīng)對電力用戶定期評級，實(shí)行動態(tài)市場管理，一般可以按一年進(jìn)行一次評級第四，對不同等級電力用戶應(yīng)實(shí)行差異市場營銷策略，對低等級電力用戶須加強(qiáng)用電檢查和監(jiān)督，并應(yīng)實(shí)行電費(fèi)準(zhǔn)備金制度，保證電費(fèi)的足額按期回收，對其電力管理人員和電上人員應(yīng)加強(qiáng)政策和知識的宣傳、培訓(xùn)工作，對高等級電力用戶應(yīng)在電力報裝、電力設(shè)備維修、電力繳費(fèi)等服務(wù)上給予一定的優(yōu)先政策。按國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的市場細(xì)分。
國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)和行業(yè)分類的用電細(xì)分方法，是根據(jù)我國宏觀經(jīng)濟(jì)的情況和特點(diǎn)進(jìn)行制定的。它可以說明行業(yè)發(fā)展與變化的規(guī)律和特點(diǎn)，是國家和地方政府部門編制國民經(jīng)濟(jì)計劃的重要依據(jù)，是電力行業(yè)編制電力發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)，是電力企業(yè)制定年度生產(chǎn)計劃的重要依據(jù)。當(dāng)前執(zhí)行的是2002年10月1日公布的國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，從本與國際通用分類標(biāo)準(zhǔn)相統(tǒng)一，這種用電分類有利于與其他行業(yè)和宏觀經(jīng)濟(jì)管理的保持一致。因此，按照傳統(tǒng)用電市場細(xì)分方法進(jìn)行的統(tǒng)計和分析管理，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)在市場管理中應(yīng)用。按電力用戶用電峰谷時段進(jìn)行市場細(xì)分。根據(jù)不同行業(yè)的企業(yè)單位的生產(chǎn)用電時段特點(diǎn)，歸類到不同時段內(nèi)，便于對不同時段的電力用戶采用技術(shù)、政策、行政、價格、法律等不同措施。分流高峰時段用戶的電力和電量，調(diào)荷錯峰、開發(fā)低谷用電市場。對低谷時段的電力用戶，根據(jù)電網(wǎng)承受能力、電網(wǎng)負(fù)荷率、氣候情況、用電增長趨勢等因素，制定低谷用電鼓勵政策，從而以現(xiàn)有資源達(dá)到最大的供電效益。
9月21日下午，西安市應(yīng)急管理局副局長趙華德帶隊深入國際港務(wù)區(qū)奧體中心場館檢查消防安全工作，西安市消防救援支隊副支隊長程明輝、防火監(jiān)督處處長魏星、區(qū)應(yīng)急管理局、國際港務(wù)區(qū)消防救援大隊等部門負(fù)責(zé)人陪同檢查。
檢查組一行認(rèn)真聽取了場館負(fù)責(zé)人對消防安全工作的情況匯報，重點(diǎn)查看了場館內(nèi)消防設(shè)施是否正常運(yùn)行、安全出口是否暢通、電氣線路鋪設(shè)是否符合規(guī)定等情況，對疏散通道、疏散出口以及消防水源等消防設(shè)施進(jìn)行了檢查測試。并詳細(xì)詢問值班室操作人員對值班規(guī)程掌握、自動消防設(shè)施操作、消防安全事故處置等情況。
檢查結(jié)束后，副局長趙華德肯定了市、區(qū)消防救援部門領(lǐng)導(dǎo)對三年消防專項(xiàng)工作的重視，肯定了全運(yùn)會“一場兩館”的消防安全管理工作，并對做好十四運(yùn)消防安全工作提出要求：一是充分認(rèn)識十四運(yùn)消防安全工作的重要性，本次賽事規(guī)格高、規(guī)模大、人員密度大、賽事安全和人員安全是安保的重中之重；二是認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)完善隱蔽工程的細(xì)致工作，盡快完善火災(zāi)、電氣監(jiān)控系統(tǒng)，加大消防安全隱患排查力度，提高消防安全管理；三是加強(qiáng)對現(xiàn)場工作人員消防安全教育和培訓(xùn)，定期開展消防演練，規(guī)范可燃材料管理，嚴(yán)格動火作業(yè)程序，注意用火、用電安全，加強(qiáng)安全巡查，完善滅火疏散預(yù)案和培訓(xùn)演練方案，切實(shí)提高工作人員自防自救能力；四是全運(yùn)會及周邊的火災(zāi)、事故、搶險救援任務(wù)異常艱巨，全運(yùn)會消防站是全運(yùn)會場館的重要配套設(shè)施之一，加強(qiáng)消防隊伍建設(shè)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，盡快爭取早日建站投勤，為護(hù)航平安港務(wù)建設(shè)、護(hù)航十四運(yùn)提供強(qiáng)有力的保障。
（一）主體行為特征1、個性。80后、90后消費(fèi)者崇尚個性與風(fēng)格，正因如此，他們消費(fèi)的產(chǎn)品必須體現(xiàn)個性和品味，不盲從。2、感性。80后、90后消費(fèi)者崇尚自我消費(fèi)。這樣一來，他們的消費(fèi)與自身的心情相關(guān)甚多。在當(dāng)今，優(yōu)惠、體驗(yàn)等等都成為影響他們的重要因素，主要特征不外乎情緒化、感性化、沖動化，這種消費(fèi)通常不是實(shí)際意義上的需求，而是因?yàn)楫a(chǎn)品衍生的各種附加價值造成的，甚至僅僅是因?yàn)閷ρ邸?、超前。80后、90后的消費(fèi)者他們具備超前的消費(fèi)感覺和消費(fèi)情趣。他們宣揚(yáng)自由個性，喜歡就買，信貸消費(fèi)現(xiàn)象普遍，與傳統(tǒng)的存款消費(fèi)形成鮮明對比，預(yù)支正在慢慢成為他們的消費(fèi)行為和生活習(xí)慣。
（二）營銷市場1、個性消費(fèi)。個性不同導(dǎo)致消費(fèi)者在購買過程中所表現(xiàn)出來的消費(fèi)行為也迥然不同。生態(tài)服飾市場營銷必須以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為營銷活動中心。商家應(yīng)客觀分析消費(fèi)者個性特征，從提高營銷文化品位視角開展有針對性的營銷。另外大眾媒體對廣大消費(fèi)者具有巨大引領(lǐng)作用，不可忽略。2、消費(fèi)心理。消費(fèi)者的追求不會停止。而生態(tài)服飾作為新生種類，在營銷過程要注意運(yùn)用這種消費(fèi)心理，尤其是感性化、情緒化的激情消費(fèi)。但是出于社會責(zé)任，應(yīng)避免畸形消費(fèi)，消除不良消費(fèi)，對社會，對消費(fèi)者，對企業(yè)各取所需，形成皆大歡喜的局面。
二、客戶關(guān)系管理
（一）管理理論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)基本上由針對客戶的需求進(jìn)行觀察管理的市場管理系統(tǒng)、和客戶進(jìn)行良性互動促進(jìn)銷售的銷售管理系統(tǒng)、為客戶的消費(fèi)提供關(guān)懷服務(wù)的客戶服務(wù)與支持系統(tǒng)三個部分組成。
（二）現(xiàn)狀分析我國的生態(tài)材料市場正蓬勃發(fā)展，然而當(dāng)下生態(tài)服飾的商品種類卻多止于貼身內(nèi)衣褲且樣式局限性較大，生態(tài)服飾市場具有廣闊前景。服飾行業(yè)營銷策略的確定需要基于對消費(fèi)者和市場的詳盡調(diào)查和分析基礎(chǔ)之上，所以應(yīng)以滿足消費(fèi)者需求為策略，在客戶利益最大化和企業(yè)利益最大化之間找到平衡，就是滿足客戶的需求。接著開始以客戶心理價值為標(biāo)準(zhǔn)的價格策略和以方便客戶需要為原則的渠道策略以及以尊重客戶權(quán)益為宗旨的促銷策略。這些是生態(tài)服飾行業(yè)的營銷必經(jīng)之路，重點(diǎn)在于以消費(fèi)者的需要為核心，行之有效。
三、渠道管理
（一）特點(diǎn)1、管理集成性。營銷渠道是營銷主體與客體的充分結(jié)合，渠道中不同組織和人結(jié)合，人員、金錢、物資等渠道在空間和時間上的結(jié)合。2、管理并行性。渠道方案是營銷組合方案的一部分，它一點(diǎn)會和產(chǎn)品方案、定價方案以及促銷方案決定與實(shí)行上有著比較大的相關(guān)性、互補(bǔ)性。實(shí)行渠道方案不能單獨(dú)實(shí)施，也不能跟其他方案一起實(shí)行采用序列式的辦法，而應(yīng)當(dāng)是同時交錯一起實(shí)行。3、管理動態(tài)性。市場條件是有著極強(qiáng)的動態(tài)性的，渠道因素也有著與之對應(yīng)的動態(tài)特征。在對渠道進(jìn)行管理時應(yīng)該恰當(dāng)掌握里面的動態(tài)均衡原則，采用動態(tài)管理的方法。
（二）創(chuàng)新內(nèi)涵1、戰(zhàn)略管理。生態(tài)服飾行業(yè)為建立起企業(yè)長久的競爭優(yōu)勢，應(yīng)將戰(zhàn)略管理上升到企業(yè)工作的高層次，促使企業(yè)形成多方面的強(qiáng)大實(shí)力，并開始實(shí)行組織戰(zhàn)略以及反饋評價來帶領(lǐng)企業(yè)的風(fēng)險管理和績效評價。2、協(xié)同營銷渠道關(guān)系。生態(tài)服飾行業(yè)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)雙贏為目標(biāo)，使內(nèi)部各個成員有一個非常直接而緊緊相聯(lián)的關(guān)系，一起出謀劃策，共創(chuàng)雙贏。3、科學(xué)渠道結(jié)構(gòu)。營銷渠道設(shè)計決策是當(dāng)今渠道管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，尤其在比較、選擇、評價意識方面。生態(tài)服飾行業(yè)在實(shí)際創(chuàng)新管理工作中必須要把改進(jìn)營銷渠道設(shè)計當(dāng)做科學(xué)渠道結(jié)構(gòu)的著力點(diǎn)和切入點(diǎn)。
實(shí)戰(zhàn)派形象營銷培訓(xùn)師王云在她的這本《服飾店業(yè)績倍增術(shù)》中強(qiáng)調(diào)：我們每個人都做過“顧客”，顧客來到服飾店終端，還是最關(guān)心自己買的這件衣服穿上是否好看，是否滿足了她／他的自身需求，這就體現(xiàn)了形象顧問式導(dǎo)購對達(dá)成業(yè)績倍增的重要作用!
隨著現(xiàn)代服裝產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，人們追求個性與品位的消費(fèi)欲望被不斷激發(fā)，服飾展示設(shè)計也在各個服裝品牌刀兵相見的推廣及營銷戰(zhàn)中凸顯出越來越重要的地位。在此背景下，如何更好地美化商業(yè)環(huán)境、營造舒心的消費(fèi)空間，從而有效地刺激目標(biāo)受眾的消費(fèi)需求，成為大中型甚至小型服裝企業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)。面對行業(yè)發(fā)展需要，發(fā)掘培養(yǎng)具有服飾展示設(shè)計技能的專門人才成為擺在高校藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教師教學(xué)日程上的一個重要課題。而對于服裝藝術(shù)設(shè)計專業(yè)教師，如何在新形式下，盡快調(diào)整現(xiàn)有教學(xué)結(jié)構(gòu)和優(yōu)化舊的教學(xué)模式，使培養(yǎng)出的服裝藝術(shù)設(shè)計專業(yè)學(xué)生不但在服裝藝術(shù)設(shè)計、教育、研究、生產(chǎn)和管理單位能夠從事服飾設(shè)計、生產(chǎn)開發(fā)及營銷管理工作，還能夠順應(yīng)“通才型”服裝企業(yè)需求人才的現(xiàn)實(shí)，具有服飾展示設(shè)計的創(chuàng)新能力，甚至勝任陳列師這樣一個市場需求激增的新興職業(yè)，成為我們必須要面對的新課題。
結(jié)合本人近幾年在服飾展示設(shè)計課程理論教學(xué)中積累的一些經(jīng)驗(yàn)，同時結(jié)合對連續(xù)四屆大學(xué)三年級共計三百余名服裝藝術(shù)設(shè)計專業(yè)學(xué)生實(shí)施的成效顯著的服飾展示設(shè)計實(shí)踐環(huán)節(jié)，我想簡單談?wù)剬Ψ椪故驹O(shè)計課程教學(xué)模式優(yōu)化的一點(diǎn)體會。
一、對專業(yè)理論的教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)要點(diǎn)知識的講授
服飾展示設(shè)計要求設(shè)計人員應(yīng)對服飾展示活動和設(shè)計行為有較全面地認(rèn)識，對服飾展示的功能和規(guī)律有較深入的見解。因此，設(shè)計人員首先要掌握較扎實(shí)的服飾展示設(shè)計專業(yè)理論知識。但是，由于服飾展示設(shè)計課程僅有32學(xué)時，為了保證基本教學(xué)內(nèi)容的完整性，同時又能將重要的專業(yè)知識有效的教授給學(xué)生，我在組織具體的授課活動時，著意將本課程要點(diǎn)理論知識作為重點(diǎn)進(jìn)行講授，其余理論知識則作一般性講解，或者將這部分知識化整為零，調(diào)整到后續(xù)的實(shí)踐環(huán)節(jié)中根據(jù)遇到的問題有針對性的逐一說明。事實(shí)證明，這一調(diào)整既確實(shí)有效的向?qū)W生傳遞了理論教學(xué)中的要點(diǎn)知識，更為課程后半部分預(yù)留了寶貴的學(xué)時以進(jìn)行關(guān)鍵的實(shí)踐環(huán)節(jié)。
二、注重對相關(guān)學(xué)科知識的延展
作為一門綜合性較強(qiáng)的設(shè)計課程，除了專業(yè)主干理論以外，服飾展示設(shè)計還涵蓋了形象策劃、視覺傳達(dá)、展示陳列、空間規(guī)劃四大范疇，涉及了服裝專業(yè)知識以及設(shè)計方法論、廣告學(xué)、視覺心理學(xué)、環(huán)境學(xué)、營銷學(xué)等一系列專業(yè)理論，強(qiáng)調(diào)多學(xué)科知識的綜合運(yùn)用。相關(guān)知識點(diǎn)的缺失，多少會影響學(xué)生對服飾展示設(shè)計的準(zhǔn)確理解與掌握。因此，在教學(xué)中，我特別注重向相關(guān)學(xué)科知識領(lǐng)域的延展，即使時間有限的課堂教學(xué)無法透徹地傳遞各類知識，我仍然利用一切機(jī)會盡力嘗試。我的努力至少讓他們明白一點(diǎn)：一位成功的設(shè)計師或者陳列師，一定要具有匯納百川的設(shè)計理念，而這一理念的形成一定需要其個人養(yǎng)成積極擴(kuò)展專業(yè)知識面的良好習(xí)慣。
三、強(qiáng)調(diào)對品牌內(nèi)涵、服飾理念企業(yè)文化的理解
雖然我國服飾展示設(shè)計的水平相比以往已有較大提升，但是，總體而言，我國相當(dāng)一部分服裝品牌尤其是中低檔服裝品牌的展示設(shè)計仍然以表面化的裝飾設(shè)計為主，而忽視了與品牌、與服裝之間的內(nèi)在聯(lián)系。不少參與服飾展示設(shè)計工作的從業(yè)人員對產(chǎn)品設(shè)計理念的欠缺，使得品牌內(nèi)涵無從體現(xiàn)，導(dǎo)致各品牌門店的展示手法雷同，展示結(jié)構(gòu)單一，不僅造成燈光、道具、裝飾建材等原材料的浪費(fèi)，其結(jié)果甚至可能使一個價值幾十萬甚至上百萬的服飾品牌推廣營銷策略的徹底失敗。因此，我在講授服飾展示設(shè)計基礎(chǔ)理論知識以及專業(yè)設(shè)計技能的同時，也不遺余力地引導(dǎo)學(xué)生對不同品牌進(jìn)行品牌內(nèi)涵、服飾理念甚至企業(yè)文化的深層次理解訓(xùn)練，以幫助學(xué)生逐步掌握這一專業(yè)難點(diǎn)，從而能準(zhǔn)確地表現(xiàn)服裝作為一種特定的文化載體所具有的獨(dú)特的設(shè)計理念。
四、將案例分析引入課堂教學(xué)
任何一門有關(guān)藝術(shù)設(shè)計的課程，其教學(xué)難點(diǎn)多集中于如何讓學(xué)生變抽象為直觀地了解具體設(shè)計技巧，進(jìn)而有效地掌握設(shè)計技能。在對學(xué)生開展服飾展示設(shè)計課程教學(xué)時，我一直堅持大量的引入圖片式案例分析。我所說的“案例分析”是指在教學(xué)過程中，借助多媒體教學(xué)這一生動的教學(xué)形式，投放豐富的圖片向?qū)W生展示成功的服飾展示設(shè)計案例，并對這些案例進(jìn)行客觀地分析，使學(xué)生從中學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識點(diǎn)，進(jìn)一步開發(fā)設(shè)計潛能。同時，在選用案例時，我較多地選擇了學(xué)生比較熟悉并且符合其知識背景的典型案例。通過與學(xué)生的交流與互動，我了解到案例分析的引入顯著提高了學(xué)生對服飾展示設(shè)計技巧的了解以及技能的掌握。
五、以實(shí)踐促教學(xué)的教學(xué)組織形式
服飾展示設(shè)計作為一門綜合性較強(qiáng)的設(shè)計課程，有其自身的理論性；而服飾展示設(shè)計的社會性特征又要求其應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的實(shí)踐性。因此，服飾展示設(shè)計課程的教學(xué)活動應(yīng)從培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力入手，在注重學(xué)生理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對其實(shí)踐能力的培養(yǎng)，使之在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己設(shè)計方案的科學(xué)性與可行性，并訓(xùn)練學(xué)生利用真實(shí)材料表現(xiàn)設(shè)計想法的能力。
1.市場調(diào)研
服飾展示設(shè)計具有需要借助道具、設(shè)施設(shè)備與照明技術(shù)等手段進(jìn)行綜合表現(xiàn)的特殊性質(zhì)。我在服飾展示設(shè)計的理論授課初期，為學(xué)生安排了一個市場調(diào)研的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)要求學(xué)生進(jìn)行品牌服飾展示活動所用道具、設(shè)備、技術(shù)的市場調(diào)查和優(yōu)秀服飾展示設(shè)計實(shí)例采集兩方面內(nèi)容。其中，前者主要涉及各類原材料性能、施工工藝、施工效果和市場價位的全方位比較，通過這種調(diào)研可以填補(bǔ)學(xué)生在原材料及施工方面的空白，為學(xué)生將來進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計打下一定基礎(chǔ)。而后者相對教師在教室里進(jìn)行的案例分析則更具有生動的說服力，既可以直觀的豐富學(xué)生的視覺經(jīng)驗(yàn)，也可以迅速地幫助他們在頭腦中建立明確的服飾展示設(shè)計理念。
2.模擬教學(xué)
“模擬教學(xué)”是一種以教學(xué)手段和教學(xué)環(huán)境為目標(biāo)導(dǎo)向的行為引導(dǎo)型教學(xué)模式，對于藝術(shù)設(shè)計專業(yè)學(xué)生，教師在講解內(nèi)容較為枯燥晦澀的設(shè)計原理時，如果只是照本宣科，很難收到良好的教學(xué)效果。但如果能將模擬教學(xué)帶到課堂里，不但可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能提高學(xué)生展示設(shè)計和解決問題的綜合能力。例如我在服飾展示設(shè)計課程的市場調(diào)研環(huán)節(jié)之后，在理論知識的進(jìn)一步講授過程中，設(shè)置了一個特別訓(xùn)練，即要求學(xué)生在指定的空間、利用有限的資源、對指定的服飾作品完成一個模擬的展示設(shè)計活動，其目的旨在促進(jìn)學(xué)生在服飾展示設(shè)計活動模擬實(shí)現(xiàn)的過程中綜合能力的發(fā)揮。在這個模擬教學(xué)訓(xùn)練中，學(xué)生既要“看客下菜”，一方面認(rèn)真理解服裝的設(shè)計理念，客觀評估指定空間的可利用程度，另一方面反復(fù)權(quán)衡采用怎樣的設(shè)計才能最大程度地降低成本；又要在實(shí)際情境中縱觀全局，統(tǒng)籌考慮如何呈現(xiàn)令人賞心悅目的空間效果。模擬展示設(shè)計的最佳方案不是唯一的，這一特點(diǎn)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中認(rèn)識、比較了不同方案的不同效果，從而確定了更理想的服飾展示設(shè)計方案。模擬教學(xué)的實(shí)施，不但引發(fā)了學(xué)生不同于以往的學(xué)習(xí)熱情，促使學(xué)生積極參與，更使學(xué)生學(xué)到了理論教學(xué)無法傳授的模擬工作經(jīng)驗(yàn)。
3.實(shí)踐教學(xué)
越來越多商業(yè)元素介入服飾展示活動的現(xiàn)實(shí)，向設(shè)計師、陳列師提出必需更多地關(guān)注設(shè)計的綜合性與親和性的新要求。而傳統(tǒng)理論教學(xué)缺少對商業(yè)行為的參與，很容易使學(xué)生陷入內(nèi)容空泛或華而不實(shí)的設(shè)計怪圈。
在承擔(dān)本課程的教學(xué)任務(wù)伊始，我便與有關(guān)企業(yè)積極聯(lián)系、多次接洽，最終取得了與本地兩家大型百貨公司長期合作的機(jī)會，例如，2008年9月22日—10月5日，與中大國際聯(lián)合舉辦中大國際八周年慶“創(chuàng)意品質(zhì)·奢適生活”主題活動之“學(xué)院派畢業(yè)生的服裝設(shè)計”；又如，2009年9月11日—10月8日、2010年9月17日—10月11日、2011年9月20日—10月11日，連續(xù)三年與民生百貨騾馬市購物中心聯(lián)合舉辦“西安工程大學(xué)藝術(shù)工程學(xué)院優(yōu)秀服裝設(shè)計作品陳列展”。
一、引言
（一）研究背景及意義。進(jìn)入新時代，我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度飛快，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對實(shí)體企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，特別是在“十四五”規(guī)劃中，也明確指出我國要加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，將數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展。在這樣的大背景下，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時展特征，搭載互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)、新媒體順風(fēng)車，實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這樣才能保持自身的競爭新優(yōu)勢，在行業(yè)中樹立起自身品牌。因此，本文基于新媒體研究視角，以太平鳥公司作為案例，對太平鳥服飾的新媒體營銷狀況進(jìn)行分析，為其合理高效利用新媒體技術(shù)作為新營銷模式提供參考和借鑒，該主題研究具有一定的現(xiàn)實(shí)意義，也對我們充實(shí)新媒體時代的營銷理論具有一定的理論價值。（二）研究方法與主要內(nèi)容。本研究綜合了文獻(xiàn)分析法和案例分析法兩種方法，通過查找太平鳥服飾營銷策略相關(guān)的資料，了解其當(dāng)前營銷狀況，并立足于該企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，對其當(dāng)前的營銷模式進(jìn)行實(shí)證分析檢驗(yàn)，結(jié)合新媒體的新優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)其傳統(tǒng)營銷模式還有哪些可以改進(jìn)之處，為其找到可持續(xù)發(fā)展之路。
二、相關(guān)概念與理論
（一）太平鳥股份有限公司簡介。寧波太平鳥集團(tuán)（簡稱太平鳥）的前身是夢迪斯制衣廠，到后來發(fā)展成一家集服裝生產(chǎn)、經(jīng)營和設(shè)計研發(fā)的服飾品牌企業(yè)。公司的理念是要讓每個人盡享時尚的樂趣，致力于為中國青年群體打造時尚新天地。太平鳥品牌是在1996年才由其公司的董事長建立起來，在建立品牌之時，太平鳥就對其目標(biāo)客戶進(jìn)行了精準(zhǔn)的定位，聚焦青年群體消費(fèi)者，為他們提供多元化產(chǎn)品。公司從2008年就開始探索電商業(yè)務(wù)，希望能借助新媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。截至2019年底，太平鳥股份有限公司實(shí)現(xiàn)全渠道銷售額114億元，利用新媒體營銷技術(shù)，同年“雙十一”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電商銷售額9.17億元?？梢姡旅襟w營銷、電子商務(wù)技術(shù)對太平鳥的銷售經(jīng)營至關(guān)重要。（二）新媒體營銷介紹。新媒體營銷是基于網(wǎng)絡(luò)流量的發(fā)展中產(chǎn)生的，通過抓住消費(fèi)者對產(chǎn)品的渴求心理，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳技術(shù)，向外輸出產(chǎn)品信息，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者，在他們的消費(fèi)選擇中建立起自己的品牌的一種新營銷方式。新媒體營銷和傳統(tǒng)營銷模式具有多方面的區(qū)別，包括宣傳形式、交易流程和消費(fèi)者需求等，傳統(tǒng)營銷形式局限于線下廣告、傳單宣傳，具有一定的空間限制，新媒體營銷則以線上宣傳為主，綜合圖案、音頻、視頻、H5等多種形式；企業(yè)傳統(tǒng)營銷交易流程也需要在線下和客戶進(jìn)行討價后才能完成交易，而與商之間的交易流程可能會涉及第三方，則更加麻煩，而在新媒體營銷時代，交易流程只需要在網(wǎng)絡(luò)上就能全部完成，極大地縮短了原來的交易流程；在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們對生活的追求已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變，不再滿足于穿暖合身的簡單需求了，而更加追求時尚個性。因此，新媒體營銷是一種基于時代變化新特征下產(chǎn)生的一種新營銷模式，它主要的營銷途徑包括：1、官方網(wǎng)站營銷。通常每個企業(yè)都會在網(wǎng)頁上建立自己的門戶，介紹企業(yè)的相關(guān)信息。太平鳥網(wǎng)站簡單但信息量卻足夠大，包括對公司的簡介、核心品牌介紹、媒體中心、社會責(zé)任與如何加入太平鳥的渠道，它的網(wǎng)頁將太平鳥的幾個主要品牌放在了中心位置，客戶只要一打開網(wǎng)頁就能看到。2、微博營銷。微博為中國網(wǎng)民提供了一個新的信息交流平臺，根據(jù)新浪微博官方數(shù)據(jù)公布，截至2020年第二季度，微博活躍用戶就已經(jīng)超過5億人次。許多企業(yè)也在此看到了營銷的機(jī)遇，也會入駐微博平臺，通過企業(yè)認(rèn)證成為企業(yè)的官方微博，許多游客也會進(jìn)入微博進(jìn)行瀏覽，企業(yè)產(chǎn)品也就達(dá)到了宣傳的效果。3、微信營銷。當(dāng)前微信也成為人們進(jìn)行日常交流的主要工具，重要的是，微信憑借其公眾號、小程序等方式，帶來了不少的微商，這也為眾多品牌產(chǎn)品提供了網(wǎng)絡(luò)宣傳的重要平臺。4、企業(yè)APP。企業(yè)自行開發(fā)的APP也為企業(yè)的線上產(chǎn)品宣傳提供了重要渠道，企業(yè)APP僅憑自身的推廣或許比較難把產(chǎn)品推向全網(wǎng)，因此許多企業(yè)就會通過與其他新媒體企業(yè)合作，借用他人的力量進(jìn)行宣傳，比如通過與各種電商合作、網(wǎng)紅帶貨等。
三、太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀及存在的問題
（一）太平鳥服飾新媒體營銷現(xiàn)狀。根據(jù)太平鳥2020年最新財務(wù)報表數(shù)據(jù)顯示，太平鳥2020前三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入共計55.21億元，同比增長10.35%，其中有3.1億元是歸屬于企業(yè)股東的凈利潤，扣除稅費(fèi)后實(shí)現(xiàn)凈利潤2.14億元，保持較高的增長速度，同比增長高達(dá)151%，這在疫情期間算是非常可觀的數(shù)據(jù)了，如圖1所示。其中，值得關(guān)注的是，太平鳥2020年前三季度線上銷售收入為16.68億元，同比增長近30%；線下銷售收入為36.8億元，同比增長僅為0.81%，毛利率同比下降2.75%。此外，太平鳥在2020年關(guān)閉了236家線下直營店，加盟店鋪492家，這說明太平鳥的線下營銷正在縮減獨(dú)立運(yùn)營規(guī)模，而更傾向于加盟形式增加線下銷售點(diǎn)，而線上銷售渠道帶來的利潤率要比線下較高，發(fā)展速度也比線下直營店鋪要快許多，加強(qiáng)線上新媒體營銷，成為太平鳥公司利潤來源的重要渠道。（圖1）從上述分析中我們知道，太平鳥公司線上營銷在其營業(yè)收入中也是占據(jù)重要地位，太平鳥服飾創(chuàng)建以來就在行業(yè)中樹立了休閑服裝品牌，這是其本身具有的優(yōu)勢，而太平鳥如何利用新媒體營銷方式將原有的品牌優(yōu)勢在全網(wǎng)進(jìn)行宣傳，保持其在互聯(lián)網(wǎng)市場中的熱度，成為當(dāng)下太平鳥服飾需要解決的重要任務(wù)。2017年對于太平鳥服飾新媒體營銷是非常重要的一年，因?yàn)檫@一年太平鳥與天貓購物網(wǎng)達(dá)成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，這給太平鳥帶來了新生機(jī)，就在當(dāng)年的“雙十一”，太平鳥就實(shí)現(xiàn)了單日銷量高達(dá)8.08億元的歷史新紀(jì)錄。當(dāng)然，太平鳥當(dāng)前最主要的網(wǎng)上營銷就是淘寶、天貓銷售渠道。（二）太平鳥服飾新媒體營銷中存在的問題。隨著太平鳥與天貓、淘寶等電商平臺的合作，總體上能夠與客戶之間保持較好的聯(lián)系，與他們之間構(gòu)建供需關(guān)系。除了較好的一面，太平鳥服飾在利用新媒體營銷中也存在一些新問題需要解決，比如由于線上消費(fèi)者的關(guān)系維護(hù)很難展開，特別是互聯(lián)網(wǎng)上的客戶通常都是匿名形式存在的，這就加大了太平鳥對客戶的市場定位難度，網(wǎng)民對服裝產(chǎn)品的需求各不相同，對品牌的鑒別能力有限，很多時候都是被精美外觀所吸引，而不是真正的產(chǎn)品質(zhì)量，容易使得客戶流失。此外，服裝行業(yè)在我國已經(jīng)逐漸成熟，市場上紛繁多樣化的產(chǎn)品也讓太平鳥品牌效應(yīng)減弱，僅僅是天貓和淘寶電商的宣傳已經(jīng)難以凸顯太平鳥的獨(dú)特性。太平鳥如何利用新的手段加強(qiáng)新媒體營銷，成為其當(dāng)下急需解決的難題。
四、太平鳥服飾新媒體營銷對策
（一）加強(qiáng)新媒體人才儲備。新媒體是在時代的發(fā)展下衍生的，只有專業(yè)的新媒體人才才能給企業(yè)帶來效益，但我國對新媒體專業(yè)人才培養(yǎng)力度還遠(yuǎn)不夠，信息技術(shù)人員一直是我國的緊缺人才。太平鳥一方面需要加強(qiáng)新媒體外來人員的培養(yǎng)，在高層次人才緊缺的情況下，太平鳥應(yīng)該向市場開放人才招聘信息，讓這種緊缺性人才能夠有渠道進(jìn)入公司。通過太平鳥的官方網(wǎng)站瀏覽可知，太平鳥的招聘渠道主要有兩條：一條是面向全國的校園招聘，一條是面向社會的招聘。雖然官網(wǎng)上對招聘流程進(jìn)行了介紹，但卻沒有給應(yīng)聘者留下具體的招聘鏈接，校園招聘一年進(jìn)行兩次招聘，集中在畢業(yè)季。新媒體人才引進(jìn)必須要對新媒體運(yùn)營有所了解的專業(yè)人員才能作為后備人才儲備，太平鳥只有打造出一個屬于自己的新媒體團(tuán)隊，才能解決客戶流失的問題，與客戶維持較好的關(guān)系。此外，太平鳥服飾還要注重企業(yè)內(nèi)部新媒體人才的培訓(xùn)與儲備，要通過建立新媒體激勵升職機(jī)制，為新媒體人提供有前景的平臺，保障他們的薪酬水平，這樣才能留住高層次人才。內(nèi)部新媒體運(yùn)營人才對公司的運(yùn)營模式是比較熟悉的，他們通常也有許多創(chuàng)意方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)線上營銷提供有創(chuàng)意的策劃，而一個企業(yè)吸引消費(fèi)者眼球的虛擬產(chǎn)品也就是創(chuàng)意想法了。（二）轉(zhuǎn)變新媒體營銷觀念。在新媒體出現(xiàn)時，很多人還并不看好新媒體的作用，認(rèn)為新媒體投入過高，產(chǎn)出難以衡量，因此認(rèn)為還是要把重心放在傳統(tǒng)營銷發(fā)展上。太平鳥服飾更多的也是通過加盟的方式與第三方平臺進(jìn)行合作，沒有真正打造屬于自己的新媒體營銷平臺，主要依靠天貓、淘寶等主流平臺進(jìn)行線上市場開發(fā)，這當(dāng)然值得繼承和發(fā)揚(yáng)，但也不能僅局限于主流平臺營銷渠道，應(yīng)該聚焦目標(biāo)客戶，在全網(wǎng)范圍進(jìn)行宣傳推廣，積極接納新生事物，敢于嘗試新的營銷模式，為企業(yè)營銷把握新機(jī)遇。同時，要緊跟行業(yè)中的新營銷手段，積極向他們學(xué)習(xí)，加強(qiáng)彼此合作。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，各種新技術(shù)、新成果層出不窮，誰抓住了時展的風(fēng)口，誰就能搶占市場的先機(jī)。我國服裝行業(yè)已經(jīng)變得相對飽和，在發(fā)達(dá)城市面臨落后產(chǎn)業(yè)淘汰的風(fēng)險，或者是向國外轉(zhuǎn)移，太平鳥就可以充分利用新媒體手段，簡化國內(nèi)國際交易流程，降低交易成本，針對目標(biāo)客戶群體采取精準(zhǔn)營銷方式，將自身的產(chǎn)品特征展現(xiàn)出來，實(shí)現(xiàn)營銷手段的更新發(fā)展。（三）加大對新媒體營銷技術(shù)的支持。每一個企業(yè)都要有自己的核心競爭力，才能在各個時期都保持市場競爭力。當(dāng)前時代表現(xiàn)出知識化經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化經(jīng)濟(jì)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)的同步發(fā)展的特征，企業(yè)要構(gòu)建自己的核心競爭力，不能再局限于傳統(tǒng)營銷模式，而要突破傳統(tǒng)線下營銷模式，構(gòu)建“線下+線上”雙向營銷模式。傳統(tǒng)的線下營銷是一種相對簡單的營銷模式，只需要做好線下面對面的交易服務(wù)就可以完成交易。而線上營銷，還會涉及媒體營銷技術(shù)，只有不斷地創(chuàng)新營銷手段和營銷技術(shù)才能贏得先機(jī)。太平鳥不能盲目跟隨行業(yè)營銷的發(fā)展，走其他企業(yè)已經(jīng)走過的老路，而應(yīng)該站在新媒體專業(yè)角度，分析客戶的實(shí)際需求，從而制訂出可吸引目標(biāo)群體的營銷方案，然后再利用互聯(lián)網(wǎng)，做全網(wǎng)引流。這需要加大新媒體技術(shù)的開發(fā)力度，除了在主流平臺進(jìn)行營銷外，還要把微信、微博、抖音、快手運(yùn)營起來。
五、結(jié)語
隨著信息技術(shù)、5G、新媒體、電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)的營銷手段不再局限于傳統(tǒng)的線下單一營銷，而更加注重線上營銷渠道的開發(fā)。其中，新媒體對企業(yè)的線上營銷起到突出作用，特別是與時代主流文化相關(guān)的企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，特別要注重對人們的個性化需求分析，及時為他們提供最新產(chǎn)品信息，才能抓住客戶的心理需求。本文以太平鳥服飾作為研究案例，對其新媒體營銷做了較詳細(xì)的現(xiàn)狀分析，發(fā)現(xiàn)太平鳥服飾新媒體營銷方式為其帶來了客觀的利益，但太平鳥服飾在利用新媒體營銷技術(shù)時也存在客戶維護(hù)困難、市場同質(zhì)化嚴(yán)重的挑戰(zhàn)等問題，最后從新媒體營銷人才培養(yǎng)、觀念轉(zhuǎn)變和技術(shù)進(jìn)步等三個方面為其新媒體營銷發(fā)展提出可行性建議，希望能為太平鳥對新媒體營銷技術(shù)的利用提供參考。
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導(dǎo)購肖萌在工作一段時間后，感到給顧客推薦服裝的成交率很不穩(wěn)定，碰上好穿身材的顧客她就比較省心，業(yè)績好些。但是，大多數(shù)顧客都是在身材上有不同程度的不足的，尤其是對那些體型嚴(yán)重不足的顧客，她就經(jīng)常是不知所措，想來想去也沒有適合的建議。由于判斷遲緩，等她好不容易琢磨出顧客適合的衣服時，大多數(shù)顧客也都已經(jīng)離店了。肖萌深感自己的專業(yè)技能匱乏，所以每遇到一個顧客，只能憑感覺為顧客推薦試穿的衣服。
自從參加了總部組織的顧問式導(dǎo)購內(nèi)訓(xùn)課程，肖萌感到自己在顧客面前的自信力增強(qiáng)了很多，最初，她對所學(xué)過的形象顧問式知識運(yùn)用得還不夠熟練，這對她為顧客選衣的速度有一定的影響，但是，經(jīng)過幾個月的零售應(yīng)用之后，她逐漸熟練了，目測診斷的推薦時間也縮短了，選衣的準(zhǔn)確率和成交率越來越高了。肖萌感到銷售時愈加得心應(yīng)手，半年后，她的銷售業(yè)績提高到原來的2倍。
營銷界專家賴克海德和莎瑟的理論認(rèn)為：如果顧客的流失率每降低5個百分點(diǎn)，企業(yè)的利潤就能增加25%~85%，成本效益率將十分驚人；但從競爭對手的手中爭奪并保持一個顧客所耗費(fèi)的成本是保持本企業(yè)一個現(xiàn)有顧客的5倍。
在這個顧客容易稀缺的時代，什么才是店鋪終端的核心競爭力呢？對所有的企業(yè)而言，至少有一項(xiàng)是不可或缺的，那就是管理顧客關(guān)系的能力，把一次性顧客轉(zhuǎn)化為長期顧客，把長期顧客轉(zhuǎn)化為終身忠誠顧客。
“一分鐘顧客診斷術(shù)”的價值
一分鐘顧客診斷術(shù)，實(shí)際上就是讓導(dǎo)購具備專業(yè)的個人形象顧問的咨詢服務(wù)技能。但是，與形象顧問不同的是，顧問式導(dǎo)購需要快速的時間管理，這意味著你沒有大量的時間，可以緩慢的、長篇大論的向顧客說教，為他們提供服務(wù)。你必須在一兩分鐘之內(nèi)，快速地識別過濾顧客的主要形象特征和重點(diǎn)要領(lǐng)，進(jìn)而迅速地選出最適合該顧客的服飾搭配，立刻找出該顧客適合的服飾類型和風(fēng)格，包括適合的面料等等。
比如，針對顧客的體型不足可以迅速為顧客提供選衣的解決方案：
顧客身材矮小的選衣方案：
k選擇直線條紋短裙。
k穿有膨脹效果的淺色系服裝。
k合身的剪裁展現(xiàn)嬌小玲瓏的曲線。
k避免夸張的大方格、大圓點(diǎn)和粗線條。
k不要穿長到腳裸的服裝，會令你顯得更矮。k避免使用體積過大的背包。
顧客上半身胖的選衣方案：
k穿上深下淺的服裝，可以平衡視覺。k細(xì)條紋有顯瘦的視覺效果。
k腰部有剪接的設(shè)計，可以吸引視線。k小型印花加深色系，有收縮效果。k可以不扣紐扣，敞穿罩衣。k顧客腹部凸出的選衣方案：
k寬松的上衣自然而不緊繃，蓋住腹部。k上身戴上配飾，將注意力上提至臉部。k避免系腰帶，這樣只會使腹部更凸出。k避免穿發(fā)亮的面料。
k避免穿短A字裙或長A字裙。k顧客腰粗的選衣方案：
k穿合體的長背心，配上窄褲。k穿褲子時用細(xì)腰帶。
k可以穿A字裙，使腰部細(xì)點(diǎn)。
k增加肩部裝飾，使視線移到上身。k避免引起對腰部注意的設(shè)計細(xì)節(jié)。
精通顧問式形象營銷診斷技能的導(dǎo)購，不但能夠快速識別顧客的主要形象特征，準(zhǔn)確的為顧客選擇適合的服飾，縮短一次銷售的時間成本，同時還能夠利用顧客在店的剩余時間，爭分奪秒地進(jìn)行二次銷售甚至是多品次銷售，從而讓客單價倍增猛進(jìn)。
相反，不懂得顧問式快速診斷技能的導(dǎo)購，則有可能連第一件服裝單品都很難讓顧客買單，甚至胡亂給顧客選衣，對于每一件衣服是否適合目標(biāo)顧客都有些模棱兩可，而且不僅如此，還會由于缺乏服裝知識和形象技能而展露出不自信的姿態(tài)，這樣，不僅容易自己心里沒底，也很難得到顧客的信賴。
要想成為一名出色的形象顧問式導(dǎo)購，一方面可以通過專業(yè)的技能培訓(xùn)獲得形象快速診斷的技能，另一方面則需要在終端實(shí)戰(zhàn)中注意顧客檔案特征的細(xì)化統(tǒng)計與專業(yè)分析，這就要求做好顧客檔案和關(guān)系的管理等基礎(chǔ)性的工作，以便大量獲得顧客形象特征及快速診斷的反復(fù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
重視對“顧客分析”的有效管理和利用
通?？梢圆扇〉挠行Ч芾眍櫩唾Y源的方法有許多，我們可以集中分析店鋪的“顧客檔案”和“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”；重視網(wǎng)站、Email、電話、市場活動等多種渠道的顧客需求信息；重視每一次銷售機(jī)會的分析，期望有更高的成交率；把“顧客分析”作為服飾店的資產(chǎn)來管理，將其“利用率”與業(yè)務(wù)績效考核結(jié)合起來等。
終端的顧客關(guān)系管理，不僅僅是店長的事，而應(yīng)該是每一位員工的事。服飾店建立顧客檔案數(shù)據(jù)庫的目的就是利用“顧客反應(yīng)”來搜集分析顧客信息。
顧客信息主要包括以下內(nèi)容：
(1) 當(dāng)前服飾店產(chǎn)品組合是否合乎顧客的需要？(2) 產(chǎn)品價格是否可以在同業(yè)的價格競爭中獲勝？(3) 服飾店產(chǎn)品陳列方式是否合適？
(4) 在什么場合下，什么樣的人會買下店中的哪類產(chǎn)品？顧客信息的收集包括以下方法：
(1) 顧客信息收集卡：每一位購買了產(chǎn)品的顧客將自動成為俱樂部的會員，需要填寫詳盡的登記卡；
(2) 電話追蹤訪談：每隔一定時間應(yīng)對服飾店的顧客
進(jìn)行一次電話追蹤訪談；
(3) 店內(nèi)隨機(jī)訪談；
(4) 配合促銷活動散發(fā)問卷；
(5) 定點(diǎn)觀測：定點(diǎn)觀察記錄顧客對某件產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)；
(6) 員工座談：每月舉辦一次員工座談會。收集員工對顧客及顧客服務(wù)的看法和意見。
顧客信息系統(tǒng)的建立將有助于服飾店的經(jīng)營者更好地培養(yǎng)固定顧客，但是培養(yǎng)固定顧客是一個長期的過程，必須要做到持之以恒。
培養(yǎng)固定顧客的具體做法如下：(1) 要了解顧客為了什么而花錢；
(2) 必須了解顧客需求的具體項(xiàng)目；
關(guān)鍵詞：服裝，電子商務(wù)，物流，法律
從2006年起開始興起的服裝直銷企業(yè)在07、08年呈現(xiàn)了噴井式發(fā)展，眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的起起落落，垂直B2C 網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務(wù)和媒體各界的關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)有關(guān)調(diào)研報告預(yù)計，未來10年，中國將有70%的貿(mào)易額通過電子交易完成，中國將在美國之后十年，進(jìn)入電子商務(wù)時代。同時，網(wǎng)購用戶的持續(xù)增長為服裝類的電子商務(wù)發(fā)展開創(chuàng)了全新格局，基數(shù)龐大的網(wǎng)民及擁擠的實(shí)體渠道將服裝推到了電子商務(wù)的最前沿。但是如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，通過技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)升級及對細(xì)分市場的差異化策略來達(dá)到網(wǎng)購企業(yè)健康良性發(fā)展卻顯得更為迫切。
一、電子商務(wù)概述
電子商務(wù)作為一個完整概念提出是在二十世紀(jì)九十年代，其既非單純的技術(shù)概念也非單純的商業(yè)概念，而是現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商業(yè)技術(shù)的結(jié)合體，它是一種由計算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)及程序化、
標(biāo)準(zhǔn)化的商務(wù)流程和一系列安全、認(rèn)證法律體系組成的集合；是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式。
電子商務(wù)一經(jīng)誕生就以超常的速度發(fā)展，并給人類經(jīng)濟(jì)、交往、生活帶來了巨大的變革，它改變了傳統(tǒng)的“面對面”式的商務(wù)交易模式，擺脫了展示柜與談判桌，使商務(wù)交易變成了一種“點(diǎn)到點(diǎn)”、“站到站”的商業(yè)數(shù)據(jù)互動，極大地帶動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，增加了交易機(jī)會，降低了貿(mào)易成本。與傳統(tǒng)的交易手段相比，電子商務(wù)具有以下特點(diǎn)。
第一，虛擬的交易平臺。同傳統(tǒng)的商務(wù)行為不同，電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)平臺成為當(dāng)事人的活動平臺。這種由數(shù)字化技術(shù)支持的互聯(lián)網(wǎng)平臺構(gòu)成電子商務(wù)主體活動的一個虛擬空間。在這一虛擬空間中，商務(wù)活動中的生產(chǎn)者、中間商和消費(fèi)者在很大程度上以數(shù)字方式進(jìn)行信息交互，市場經(jīng)營主體、市場經(jīng)營客體以及經(jīng)營活動的實(shí)現(xiàn)形式，全部或部分地通過數(shù)字信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的媒介轉(zhuǎn)化為數(shù)字形態(tài)存在，或者通過數(shù)字和虛擬的技術(shù)展現(xiàn)為可視的文字、聲音、圖像等虛擬的動態(tài)形態(tài)。電子化、數(shù)字化和虛擬化構(gòu)成電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的一大本質(zhì)區(qū)別。
第二，無疆界的交易市場。電子商務(wù)的媒介因特網(wǎng)是開放的、全球性的，因而電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上的交互流動也就打破了時間和地域的限制，這使得電子商務(wù)擁有了地地道道的“無疆界”的世
界性市場。無論在哪個國家或地區(qū)，無論在什么時間，只要能接入國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就可以方便地進(jìn)入全球市場，使用國際互聯(lián)網(wǎng)所提供的各種服務(wù)，享用國際互聯(lián)網(wǎng)上龐大的全球信息資源。因此，互聯(lián)網(wǎng)的快速蔓延正使現(xiàn)代社會從工業(yè)化邁入信息化，進(jìn)而促使各行各業(yè)走上了信息化管理的升級變革之路，服裝行業(yè)也要適應(yīng)這種趨勢，才能適應(yīng)時代的發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)，服裝行業(yè)的市場競爭主要體現(xiàn)在企業(yè)對市場的響應(yīng)速度、品牌以及技術(shù)創(chuàng)新能力的競爭。企業(yè)的信息化管理水平是否能趕得上時代的步伐，成了服裝企業(yè)成敗的重要支撐。
二、我國服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
服飾電子商務(wù)是指以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種針對服裝產(chǎn)品進(jìn)行的商務(wù)活動，包括服裝商品的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。我國服裝電子商務(wù)經(jīng)歷了4個階段：孕育期、起步期、發(fā)展期和成熟期。
從20世紀(jì)90年代開始到2003年之前，我國服裝電子商務(wù)處于孕育期。當(dāng)時人們對電子商務(wù)有了初步的認(rèn)識和了解，開始了嘗試和摸索；同期網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和上網(wǎng)的便利也給電子商務(wù)的發(fā)展提供了外部條件。這段時間真正從事電子商務(wù)的企業(yè)很少，并且主要以B2B 電子商務(wù)為主。
2003年由于非典的爆發(fā)和淘寶網(wǎng)大量的廣告效應(yīng)，使得越來越多的人認(rèn)識了網(wǎng)購并培養(yǎng)了大量的用戶，服裝服飾類產(chǎn)品成了網(wǎng)絡(luò)熱購的產(chǎn)品之一。這個階段可以說是服裝電子商務(wù)的起步
期，C2C 電子商務(wù)得到了發(fā)展。
2005年P(guān)PG 公司將傳統(tǒng)服裝零售和電子商務(wù)結(jié)合，開創(chuàng)了男裝B2C 直銷的新模式，填補(bǔ)了當(dāng)時男裝電子商務(wù)的空白，并以其獨(dú)特的商業(yè)模式吸引了資本市場的關(guān)注和青睞，服裝電子商務(wù)進(jìn)入發(fā)展期。此后涌現(xiàn)出了大量的服裝直銷電子商務(wù)平臺，比如凡客(Vancel) 麥網(wǎng)等等。
從2007年開始服裝電子商務(wù)步入了發(fā)展期，特別是自進(jìn)入2008年來，專業(yè)服飾電子商務(wù)網(wǎng)站持續(xù)增加，并呈現(xiàn)出高速增長、乃至井噴之勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心公布的數(shù)據(jù)，截至2009年12月，我國電子商務(wù)市場交易額達(dá)3.54萬億元，規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量達(dá) 1.75萬家，其中使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模突破1250萬；2010年1季度，中國電子商務(wù)市場單季交易額破萬億。中小企業(yè)B2B 電子商務(wù)交易規(guī)模占比高達(dá)52.6%，成為對電子商務(wù)交易額貢獻(xiàn)最大的細(xì)分市場。預(yù)計到2012年底，中國電子商務(wù)市場交易總額將達(dá)10萬億。而這其中，服裝服飾和3C 數(shù)碼成為網(wǎng)購消費(fèi)力十大城市中最為熱賣的兩大類目。近六成(57.8%)的網(wǎng)上購物消費(fèi)者在網(wǎng)上買過服裝，服裝占到了全部網(wǎng)購金額的約四分之一(23.5%)。2009年，我國服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模從2007年的150億增長到2009年的640億，同比增長97%，預(yù)計2012年服飾網(wǎng)上零售市場規(guī)模將比2009年增長80%，達(dá)到 1150億元。其中，女裝成為最為熱賣的商品。
三、我國服飾企業(yè)電子商務(wù)存在的問題
（一）產(chǎn)品創(chuàng)新是服飾電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略短板
缺乏更為適合服飾電子商務(wù)的創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》稱，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)中，只有35.4%的中小企業(yè)有獨(dú)立的營銷團(tuán)隊，而針對電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)營銷定制了獨(dú)立的產(chǎn)品線的僅有23.3%?？傮w而言，中小企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的支撐力度還不夠，有40.7%的中小企業(yè)并沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷做出任何相應(yīng)的運(yùn)營機(jī)制調(diào)整。
（二）缺乏IT 技術(shù)有力支撐是服飾電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)掣肘
信息化是電子商務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)，從目前來看，我國信息化建設(shè)的進(jìn)程較慢信息化水平還有待進(jìn)一步提升。國家經(jīng)貿(mào)委對300家國家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，這些企業(yè)的信息技術(shù)和設(shè)備投資僅占總資產(chǎn)的0.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家10%的水平。而且對于服飾企業(yè)來說，企業(yè)開展電子商務(wù)的供應(yīng)鏈能力問題、配送及調(diào)撥能力問題、退貨處理及售后服務(wù)問題都需要服裝企業(yè)具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)。
（三）低效率的物流配送是服飾電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸 對物流的認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和存儲等層面上，而在流通加工、物流信息服務(wù)、庫存管理、物流成本控制等物流增值服務(wù)方面，尤其在物流方案設(shè)計以及全程物流服務(wù)等高層次的物流
服務(wù)方面還沒有全面展開，難以提供包括計劃、規(guī)劃、咨詢在內(nèi)的全程的服務(wù)。
（四）不完善的法律環(huán)境是服飾電子商務(wù)發(fā)展的制度障礙 電子商務(wù)是電子技術(shù)和商務(wù)活動的結(jié)合，具有高技術(shù)性、全球性、虛擬性、無紙化的特征，造成了許多傳統(tǒng)的法律規(guī)則不適合于調(diào)整電子商務(wù)活動中的主體行為。它的出現(xiàn)給傳統(tǒng)法律帶來了沖擊和挑戰(zhàn)。
四、服飾企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略分析
（一）加強(qiáng)創(chuàng)新，提供更豐富的個性化產(chǎn)品
加強(qiáng)從有形創(chuàng)新到無形創(chuàng)新的轉(zhuǎn)化，提供更為適合電子商務(wù)的創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品。相對傳統(tǒng)的服裝購買方式，網(wǎng)上購買服裝主要有四方面的差異：一是習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)不同，對網(wǎng)上購買服裝模式而言，經(jīng)銷商與消費(fèi)者都缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；二是感知方式不同，在網(wǎng)上，消費(fèi)者只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝是否合身及視覺效果無法通過真實(shí)試衣而感知；三是交流互動方式不同，在電子商務(wù)情況下，經(jīng)銷商與消費(fèi)者只能通過網(wǎng)絡(luò)或電訊方式交流；四是時空不同，傳統(tǒng)情況下，經(jīng)銷商、消費(fèi)者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)環(huán)境下正好相反。而且服裝產(chǎn)品由于面料、加工工藝、版型、生產(chǎn)商等問題，會造成產(chǎn)品的尺碼并不能嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化，同時即便產(chǎn)品尺碼標(biāo)準(zhǔn)化了，由于每個人的體形各異，還是會有一些產(chǎn)品尺碼的問題存在，這些都是企業(yè)開展電子商務(wù)時必須面對
的問題。
