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時間：2023-05-25 10:53:49
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一、科技型中小企業(yè)的特點及其管理特征
科技型中小企業(yè)作為科技創(chuàng)新最具潛力和最為活躍的群體，是國民經(jīng)濟中的一支充滿生機和活力的重要主力軍，普遍存在科技含量高、初期建設(shè)耗資少、建成周期短、決策機制靈活等一般特點，還具有高研發(fā)投入、高成長性、高風險性、獲利能力強、競爭優(yōu)勢強、技術(shù)創(chuàng)新強等具體特點；但受資源不足的限制，也存在融資難、市場集中、生命周期明顯、發(fā)展舉步維艱等特殊的經(jīng)營特點。對于科技型中小企業(yè)的管理而言，其特征重要表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)規(guī)模和投資較小，機制和業(yè)務(wù)相對較為靈活，管理與生產(chǎn)成本低，滿足市場需求的地區(qū)性與多樣性，組織結(jié)構(gòu)簡單、職能缺乏明確性，管理創(chuàng)新上過于保守和盲目冒進并存，忽視管理技術(shù)和管理手段的改進，更加關(guān)注中短期目標，家長制管理作風明顯，企業(yè)文化建設(shè)缺乏或滯后。企業(yè)管理創(chuàng)新直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，因而科技型中小企業(yè)必須結(jié)合自身的具體情況開展不同程度和水平的管理創(chuàng)新，才能確保企業(yè)經(jīng)營管理的不斷成功。
二、科技型中小企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題
（一）股權(quán)結(jié)構(gòu)缺陷，忽視管理創(chuàng)新及成果應(yīng)用，創(chuàng)新績效差
科技型中小企業(yè)中“一股獨大”的現(xiàn)象普遍存在，企業(yè)技術(shù)權(quán)威、管理者與所有者的合一使得其決策非常迅速及時，并能夠以非正式的方式在企業(yè)得到認可和執(zhí)行，如遇決策環(huán)境變化，管理者能夠輕意更改之前決策，因而其管理具有明顯的家長制作風，不受特定的規(guī)章制度和程序制約，不利于科學(xué)決策。也有一些企業(yè)為了留住技術(shù)人才和激發(fā)創(chuàng)新的活力，將股權(quán)分散于各技術(shù)骨干，因其過于分散的股權(quán)結(jié)構(gòu)，容易產(chǎn)生“搭便車”行為或出現(xiàn)“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象，造成管理控制弱，影響企業(yè)重大決策。另一方面基于“科技型”典型特征，企業(yè)主要管理者多是技術(shù)型人才出生，重視技術(shù)創(chuàng)新、強化科技，輕視管理作用、弱于管理；在實施創(chuàng)新管理的過程中，有時局限于只關(guān)注單一或有限的要素，未能有效整合與協(xié)同各要素，造成技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新脫節(jié)化，創(chuàng)新管理片面化，從而束縛了創(chuàng)新績效，影響了企業(yè)的生存和發(fā)展，導(dǎo)致大量科技型中小企業(yè)效益不高或存活率較低。
（二）產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)受限，情況復(fù)雜，管理控制弱
很多科技型中小企業(yè)從產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計模式上看，如涉及關(guān)鍵技術(shù)自主研發(fā)，企業(yè)圍繞既有的核心技術(shù)，不斷開展縱向和橫向拓展性的研究和開發(fā)，往往前瞻性研究不夠?qū)е赂偁巸?yōu)勢削弱；如與配套企業(yè)合作設(shè)計，由于合作企業(yè)提供整體技術(shù)頂層指標，企業(yè)進行拆分細化為產(chǎn)品技術(shù)指標，則受合作企業(yè)影響較大。從采購模式上看，如材料進行自主采購，采購價格按市場價格確定，企業(yè)利益能得到保證；而在進行指定采購時，是按各合作企業(yè)的具體要求采購相關(guān)的原材料及零部件，會增加企業(yè)的成本。從生產(chǎn)模式上看，如果企業(yè)產(chǎn)品種類較多，標準化程度低，產(chǎn)品的種類和供貨量往往面臨著較大變化，因此采取訂單導(dǎo)向型生產(chǎn)模式，根據(jù)客戶的訂單組織產(chǎn)品生產(chǎn)，成本控制難。
（三）營銷受限，客戶集中，市場風險大
許多科技型中小企業(yè)借助大型企業(yè)的優(yōu)勢來發(fā)展自身，配合與大型企業(yè)取長補短，形成中小企業(yè)圍繞大型企業(yè)共同發(fā)展的方式開展營銷活動。從營銷模式上看，采取直接面對客戶進行銷售，在國內(nèi)市場，主要通過招投標或直接商務(wù)談判等方式獲得銷售訂單。帶來的客戶較集中，賒銷政策難嚴謹，有效催收手段少，導(dǎo)致應(yīng)收賬款較多、兌現(xiàn)難、呆賬率高。由于主要客戶的相當集中，一旦一兩家主要客戶流失就會對企業(yè)業(yè)績造成重創(chuàng)。而且有些行業(yè)受政策影響較大，如遇國家的產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，企業(yè)的市場占有、銷售業(yè)績和盈利就會受到直接的影響。
（四）受限資金瓶頸，資金匱乏，融資困難，財務(wù)風險大
處于初創(chuàng)期的科技型中小企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模小，風險防御能力弱，經(jīng)營體制不健全，信譽度低，融資困難問題較為突出，一般主要依靠企業(yè)自我滾動發(fā)展，發(fā)展艱難；另一方面隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，作為高新技術(shù)企業(yè)，科研投入不斷增大，占比走高，同時人才待遇優(yōu)，薪資水平也較高，單純依靠內(nèi)部融資已很難滿足，面對企業(yè)發(fā)展必須要有足夠的資金支持，企業(yè)經(jīng)營風險倍增。在已有較高資產(chǎn)負債率情況下，企業(yè)主要通過銀行貸款進行外部融資籌集資金，?^續(xù)擴大的債務(wù)融資規(guī)模將會加大企業(yè)的財務(wù)風險。資金瓶頸既約束了企業(yè)產(chǎn)能的擴大，又影響了企業(yè)在研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化方面的投入，影響企業(yè)收入，增加財務(wù)風險。
（五）資產(chǎn)浪費，投資效率低，營運能力水平低。
由于企業(yè)負責人技術(shù)出身較多，缺少現(xiàn)代財務(wù)管理理念，未把財務(wù)管理融入企業(yè)管理的有效機制中，導(dǎo)致財務(wù)管理喪失其應(yīng)具備的功能。部分企業(yè)過多存有現(xiàn)金，未及時參與生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，現(xiàn)金閑置嚴重；部分企業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)遲緩，占比較高，資金回收難，嚴重影響資金周轉(zhuǎn)效率和滿足業(yè)務(wù)所需；部分企業(yè)不能科學(xué)合理安排，超限購置不動產(chǎn)，不能妥善應(yīng)對經(jīng)營資金需求，使企業(yè)墜入財務(wù)困境；存貨控制也存在短板，發(fā)生問題沒人追究，致使企業(yè)資金呆滯或損失，造成嚴重浪費。眾所周知，同時具備“存貨占比過高、應(yīng)收賬款高和資產(chǎn)負債率高”的“三高”已是懸在企業(yè)頭上的達摩克利斯之劍，對企業(yè)的正常經(jīng)營活動造成不同程度的負影響；造成企業(yè)“三高”的直接原因很多，企業(yè)營運控制弱的問題較為突出。
三、科技型中小企業(yè)管理創(chuàng)新促進思路
（一）樹立全面創(chuàng)新理念，尤其重視管理創(chuàng)新及應(yīng)用
隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，特別是企業(yè)業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)等方面的規(guī)模顯著擴大后，在市場開拓、人力資源管理和內(nèi)部控制等方面對企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)要及時完善與其發(fā)展相匹配的管理體系，建立適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的較為完善的管理體系，及時引入發(fā)展所需的優(yōu)秀經(jīng)營管理人才，完善并嚴格執(zhí)行內(nèi)部控制制度，企業(yè)才能不斷提升生產(chǎn)經(jīng)營水平和業(yè)績，才能促進其快速發(fā)展。因此企業(yè)要樹立全面創(chuàng)新理念，正確理解管理創(chuàng)新過程包含的多種活動，不僅要重視技術(shù)創(chuàng)新管理、渠道創(chuàng)新管理、流程創(chuàng)新管理，更要重視組織創(chuàng)新管理、制度創(chuàng)新管理、文化創(chuàng)新管理等。在樹立先進理念的同時，企業(yè)要重視并加快管理創(chuàng)新的應(yīng)用，優(yōu)化配置創(chuàng)新管理各活動所需要素，促進要素間有機組合，發(fā)揮協(xié)同創(chuàng)新作用，不斷摸索和改進創(chuàng)新管理模式，不斷提升企?I持續(xù)競爭力，促進企業(yè)良性發(fā)展。
（二）改善股權(quán)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，健全組織結(jié)構(gòu)
企業(yè)要有效地執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，建立利于企業(yè)發(fā)展的股權(quán)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化公司治理結(jié)構(gòu)，完善職業(yè)經(jīng)理制度，完善公司治理制度。在股權(quán)集中度高的企業(yè)中，應(yīng)構(gòu)建股權(quán)多元化、股權(quán)制衡等治理機制監(jiān)督約束控股股東；同時增加信息透明度，保證中小股東及其他利益相關(guān)者的知情權(quán)，有效防止大股東自利行為侵害中小股東的利益。充分重視管理與技術(shù)人才，可對此兩類人才同時采用股權(quán)激勵等方式，為企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展提供良好的內(nèi)部治理環(huán)境。要健全組織結(jié)構(gòu)，積極采取與其他中小企業(yè)不同的管理創(chuàng)新模式，逐漸建立一個強有力的機構(gòu)統(tǒng)控全局，豐富和發(fā)展管理內(nèi)涵，有效地協(xié)同與整合創(chuàng)新活動，充分挖掘各部門對創(chuàng)新管理的績效潛能。充分應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”“云計算”等先進技術(shù)手段，重新搭建企業(yè)組織架構(gòu)，縮減信息傳遞層次，突破傳統(tǒng)的管理層次過多對工作效率的影響，能夠使指令暢通無阻、高效傳遞，提升管理效率。
（三）拓展業(yè)務(wù)范圍，擴大客戶群，創(chuàng)新市場
擯棄“以產(chǎn)品和廠商為核心”，片面強調(diào)規(guī)?；纳a(chǎn)模式等傳統(tǒng)企業(yè)管理理念，樹立“以顧客為基礎(chǔ)，開放、共贏，融合顧客需求個性化和多元化的新管理理念。努力拓展業(yè)務(wù)范圍，擴大客戶群。借助大型企業(yè)的市場優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，尋找并占領(lǐng)大企業(yè)沒有發(fā)現(xiàn)或者無法靈活占有的市場，不斷拓展目標市場來發(fā)展和壯大自身；聯(lián)合眾多中小企業(yè)，在共生過程中相互學(xué)習(xí)與交流，彼此借鑒，充分發(fā)揮各企業(yè)的自身優(yōu)勢，共同追逐市場經(jīng)濟的浪潮，實現(xiàn)在資源配置和市場競爭中的整體價值擴大化，促進企業(yè)進行營銷創(chuàng)新，擴大市場占有。
附件：科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項目管理暫行辦法
二OO五年三月二日
附件：
科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項目管理暫行辦法
第一章 總 則
第一條 為保證科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金（以下簡稱“創(chuàng)新基金”）管理工作的順利開展，根據(jù)《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》、《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)科學(xué)技術(shù)部、財政部關(guān)于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金的暫行規(guī)定的通知》（[1999]47號）等，制定本辦法。
第二條 科學(xué)技術(shù)部是創(chuàng)新基金的主管部門，財政部是創(chuàng)新基金的監(jiān)管部門。科學(xué)技術(shù)部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心（以下簡稱“管理中心”）負責具體管理工作。
第三條 創(chuàng)新基金的使用和管理遵守國家有關(guān)法律、行政法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度，遵循誠實申請、公正受理、科學(xué)管理、擇優(yōu)支持、公開透明、專款專用的原則。
第二章 支持條件、范圍與支持方式
第四條 申請創(chuàng)新基金支持的項目需符合以下條件：
（一）符合國家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策；
（二）技術(shù)含量較高，技術(shù)創(chuàng)新性較強；
（三）項目產(chǎn)品有較大的市場容量、較強的市場競爭力；
（四）無知識產(chǎn)權(quán)糾紛。
第五條 承擔項目的企業(yè)應(yīng)具備以下條件：
（一）在中國境內(nèi)注冊，具有獨立企業(yè)法人資格；
（二）主要從事高新技術(shù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)業(yè)務(wù)；
（三）企業(yè)管理層有較高經(jīng)營管理水平，有較強的市場開拓能力；
（四）職工人數(shù)不超過500人，具有大專以上學(xué)歷的科技人員占職工總數(shù)的比例不低于30%，直接從事研究開發(fā)的科技人員占職工總數(shù)的比例不低于10%；
（五）有良好的經(jīng)營業(yè)績，資產(chǎn)負債率合理；每年用于高新技術(shù)產(chǎn)品研究開發(fā)的經(jīng)費不低于銷售額的5%；
（六）有健全的財務(wù)管理機構(gòu)，有嚴格的財務(wù)管理制度和合格的財務(wù)人員。
第六條 創(chuàng)新基金以貸款貼息、無償資助和資本金投入的方式支持科技型中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動。
（一） 貸款貼息
1、主要用于支持產(chǎn)品具有一定水平、規(guī)模和效益，銀行已經(jīng)貸款或有貸款意向的項目；
2、項目新增投資在3000萬元以下，資金來源基本確定，投資結(jié)構(gòu)合理，項目實施周期不超過3年；
3、創(chuàng)新基金貼息總額一般不超過100萬元，個別重大項目不超過200萬元。
（二）無償資助
1、主要用于科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動中新技術(shù)、新產(chǎn)品研究開發(fā)及中試放大等階段的必要補助；
2、項目新增投資一般在1000萬元以下，資金來源基本確定，投資結(jié)構(gòu)合理，項目實施周期不超過2年；
3、企業(yè)需有與申請創(chuàng)新基金資助數(shù)額等額以上的自有資金匹配；
4、創(chuàng)新基金資助數(shù)額一般不超過100萬元，個別重大項目不超過200萬元。
（三）資本金投入具體辦法另行制定。
第七條 在同一年度內(nèi)，一個企業(yè)只能申請一個項目和一種支持方式。申請企業(yè)應(yīng)根據(jù)項目所處的階段，選擇一種相應(yīng)的支持方式。
第三章 項目申請與受理
第八條 科學(xué)技術(shù)部每年年初制定并年度《科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金若干重點項目指南》，明確創(chuàng)新基金項目年度重點支持范圍。
第九條 科技型中小企業(yè)申請創(chuàng)新基金，應(yīng)按管理中心的《科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金項目申請須知》準備和提供相應(yīng)的申請材料。
第十條 企業(yè)提交的創(chuàng)新基金申請材料必須真實可靠，并經(jīng)項目推薦單位推薦。推薦單位是指熟悉企業(yè)及項目情況的當?shù)厥〖壙萍贾鞴懿块T。推薦單位出具推薦意見之前應(yīng)征求省級財政部門對項目的意見，并將推薦項目名單抄送省級財政部門備案。
第十一條 項目推薦單位和管理中心要采取公開方式受理申請，并提出審查意見。受理審查內(nèi)容包括：資格審查、形式審查、內(nèi)容審查。受理審查合格后，管理中心將組織有關(guān)機構(gòu)和專家進行立項審查。對受理審查不合格的項目，管理中心自收到項目申請材料之日起三十日內(nèi)在創(chuàng)新基金網(wǎng)站上發(fā)出《不受理通知書》。
第四章 項目立項審查
第十二條 立項審查方式包括專家評審、專家咨詢、科技評估等。由管理中心根據(jù)項目特點選擇相應(yīng)的立項審查方式。
對技術(shù)、產(chǎn)品相近的項目采取專家評審的方式。對跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、創(chuàng)新性強、技術(shù)集成、技術(shù)領(lǐng)域分布相對分散的個性化項目，可委托科技評估機構(gòu)評估。
第十三條 創(chuàng)新基金項目評審專家，包括技術(shù)、經(jīng)濟、財務(wù)、市場和企業(yè)管理等方面的專家，由管理中心聘任或認可，并進入創(chuàng)新基金評審專家?guī)臁＜覒?yīng)具備以下條件：
（一）具有對國家和企業(yè)負責的態(tài)度，有良好的職業(yè)道德，能堅持獨立、客觀、公正原則；
（二）對審查項目所屬的技術(shù)領(lǐng)域有較豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，對該技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展和所涉及經(jīng)濟領(lǐng)域、市場狀況有較深的了解，具有權(quán)威性；
（三）一般應(yīng)具有高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)，年齡一般在60歲以下。
第十四條 承擔創(chuàng)新基金項目立項評估工作的評估機構(gòu)須在經(jīng)科學(xué)技術(shù)部和財政部認定的評估機構(gòu)中選擇。評估機構(gòu)應(yīng)具備以下條件：
（一）具有獨立企業(yè)或事業(yè)法人資格，并在有關(guān)管理部門注冊、登記；
（二）有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員；
（三）評估機構(gòu)應(yīng)從事過評估或科技咨詢等工作，并具有一定經(jīng)驗；
（四）有良好的業(yè)績和信譽；
（五）經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。
第十五條 專家應(yīng)依據(jù)評審、評估工作規(guī)范和審查標準，對申請項目進行全面的審查，并提出有針對性的審查意見。在審查過程中，專家可通過管理中心要求申請企業(yè)補充有關(guān)材料或進一步說明情況，但不得與申請企業(yè)及有關(guān)人員直接聯(lián)系。必要時管理中心可委托專家組到申請企業(yè)進行審查。
第十六條 為保證創(chuàng)新基金項目立項審查的公正性，審查工作實行回避制度。屬下列情況之一時，專家應(yīng)當回避：
（一）審查專家所在企業(yè)的申請項目；
（二）專家家庭成員或近親屬為所審項目申請企業(yè)的負責人；
（三）有利益關(guān)系或直接隸屬關(guān)系。
第十七條 評估機構(gòu)和專家對所審項目的技術(shù)、經(jīng)濟秘密和審查結(jié)論意見負有保密責任和義務(wù)。管理中心尊重評估機構(gòu)和專家的審查結(jié)論意見并給予保密。
第十八條 管理中心根據(jù)評估機構(gòu)的工作質(zhì)量及行為規(guī)范情況，對評估機構(gòu)實行動態(tài)管理和科技信用評價管理。管理中心于每年底向科學(xué)技術(shù)部、財政部報告有關(guān)情況并提出調(diào)整意見。
第十九條 管理中心根據(jù)項目申請資料和立項審查結(jié)論意見提出創(chuàng)新基金立項建議，報科學(xué)技術(shù)部、財政部審批。科學(xué)技術(shù)部、財政部可對項目進行復(fù)審。
第二十條 經(jīng)科學(xué)技術(shù)部、財政部批準的項目，應(yīng)在創(chuàng)新基金網(wǎng)站以及相關(guān)新聞媒體上立項項目公告。公告之日起2周內(nèi)為立項項目異議期。
第二十一條 創(chuàng)新基金項目實行合同管理。管理中心在異議期滿后應(yīng)與立項項目承擔企業(yè)、推薦單位簽訂合同，確定項目各項技術(shù)經(jīng)濟指標、階段考核目標以及完成期限等條款，同時將合同抄送項目所在地省級財政部門。對于有重大異議的項目，管理中心暫不簽定合同，并對項目進行復(fù)議。需撤消項目時須報科學(xué)技術(shù)部和財政部同意后執(zhí)行。
第二十二條 立項審查未通過或未獲科學(xué)技術(shù)部、財政部批準的項目，管理中心將在創(chuàng)新基金網(wǎng)站上發(fā)出《不立項通知書》。不立項項目的申請企業(yè)當年不得再次申報項目。
第五章 項目監(jiān)督管理及驗收
第二十三條 省級科技主管部門負責本地區(qū)項目的日常監(jiān)督管理和驗收工作；省級財政部門負責對本地區(qū)創(chuàng)新基金的運作和使用進行監(jiān)督、檢查，并參與項目的驗收工作；管理中心依據(jù)本辦法負責制訂《創(chuàng)新基金項目監(jiān)督管理和驗收工作規(guī)范》，并組織實施項目監(jiān)督管理和驗收工作，分析總結(jié)項目執(zhí)行情況。
第二十四條 項目監(jiān)督管理主要內(nèi)容包括：
（一）項目資金到位與使用情況；
（二）合同計劃進度執(zhí)行情況；
（三）項目達到的技術(shù)、經(jīng)濟、質(zhì)量指標情況；
（四）項目存在的主要問題和解決措施。
第二十五條 項目監(jiān)督管理的主要方式：
（一）項目承擔企業(yè)定期填報監(jiān)理信息調(diào)查表（半年報、年報）。
（二）省級科技主管部門應(yīng)實地檢查項目執(zhí)行情況，并提出監(jiān)理意見；省級財政部門應(yīng)定期抽查項目執(zhí)行情況，并對創(chuàng)新基金使用管理情況提出報告。
（三）管理中心根據(jù)需要，對部分項目進行實地檢查。
第二十六條 管理中心根據(jù)企業(yè)定期報表、地方監(jiān)理意見、實地檢查等，提出項目執(zhí)行情況分析報告，并報科學(xué)技術(shù)部、財政部。
第二十七條 項目承擔企業(yè)因客觀原因需對合同目標調(diào)整時，應(yīng)提出書面申請，經(jīng)管理中心批準后執(zhí)行；在合同執(zhí)行過程中發(fā)生重大違約事件的，管理中心可按合同終止執(zhí)行項目，并采取相應(yīng)處理措施。
第二十八條 項目驗收工作原則上在合同到期后一年內(nèi)完成。需要提前或延期驗收的項目，企業(yè)應(yīng)提出申請報管理中心批準后執(zhí)行。
第二十九條 創(chuàng)新基金項目驗收的主要內(nèi)容包括：
（一）合同計劃進度執(zhí)行情況；
（二）項目經(jīng)濟、技術(shù)指標完成情況；
（三）創(chuàng)新基金項目研究開發(fā)取得的成果情況；
（四）資金落實與使用情況；
（五）項目實施前后企業(yè)的整體發(fā)展變化情況。
第三十條 一般項目由省級科技主管部門組織驗收；100萬元以上的項目由管理中心組織驗收。管理中心依據(jù)《創(chuàng)新基金項目監(jiān)督管理和驗收工作規(guī)范》，對項目進行綜合評價并分別做出驗收合格、驗收基本合格、驗收不合格的結(jié)論意見，報科學(xué)技術(shù)部、財政部。
中圖分類號:F2
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)07-0032-02
1 客戶關(guān)系管理
1.1 客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理(Consumer Relation Management,CRM)指的是以客戶為中心,及時提品和服務(wù),提高客戶的滿意程度,最大限度的減少客戶的流失,保持較高的市場競爭能力和盈利能力,實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙方獲利的一種管理方法。客戶關(guān)系管理的實施,帶來了企業(yè)運營效率的全面提高,保留老客戶的同時也吸引著新的客戶,通過的新的業(yè)務(wù)模式,擴展銷售和業(yè)務(wù)體系,擴大企業(yè)經(jīng)營活動范圍,及時把握新的市場機會,占領(lǐng)更多的市場份額。
1.2 客戶關(guān)系管理與知識管理
IDC分析公司在1999年調(diào)查顯示,由專家技能持留、客戶持留和客戶滿意度帶來的收入與利潤的增長已經(jīng)成為加強知識管理的重要原因。隨著知識經(jīng)濟時代的到來,更多的企業(yè)開始認識到,知識賦予管理與眾不同的屬性,它能為顧客創(chuàng)造價值,改善客戶關(guān)系,提高客戶關(guān)系管理水平。
客戶關(guān)系管理與知識管理是息息相關(guān)的。他們具有相似的目標,并與企業(yè)的健康發(fā)展密切聯(lián)系?？蛻絷P(guān)系管理以知識管理為基礎(chǔ),客戶關(guān)系管理是知識管理的實踐。要提高企業(yè)的市場競爭能力,就必須在客戶關(guān)系管理與知識管理上同時下功夫。用知識管理來提升客戶關(guān)系管理,將知識管理和客戶關(guān)系管理的整合到一起,增加了企業(yè)對客戶信息分析和契合的深度,用知識管理指導(dǎo)客戶關(guān)系管理是一個知識經(jīng)濟時代的必然。
1.3 現(xiàn)階段我國中小企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀
一般認為年銷售額在5000萬元以下的企業(yè)屬于中小型企業(yè)。中小型企業(yè)普遍規(guī)模小,產(chǎn)品和服務(wù)單一,受市場和外部影響較大。根據(jù)國家有關(guān)部門統(tǒng)計顯示:2008年上半年6.7萬家規(guī)模較小的企業(yè)面臨倒閉。相比較大企業(yè)而言,中小企業(yè)更需要知識管理,而且越來越迫切。
目前,我國許多中小企業(yè)的生態(tài)環(huán)境仍處于“家族式”的管理階段。客戶信息私有化,個人獨占的客戶關(guān)系不能提升到企業(yè)層面上的統(tǒng)一的客戶關(guān)系。據(jù)有關(guān)部門針對浙江省中小型企業(yè)的問卷調(diào)查顯示,了解客戶關(guān)系管理的占72.15%,不熟悉的企業(yè)占27.15%。在知道客戶關(guān)系管理的企業(yè)中,對客戶關(guān)系管理到底是什么,選擇依次為:對主要客戶提供良好服務(wù)占43.14%與主要客戶搞好關(guān)系占47.13 %,通過現(xiàn)代化手段讓主要客戶滿意的占9.13%。這說明大多數(shù)企業(yè)雖知道客戶關(guān)系管理,并對客戶關(guān)系管理的本質(zhì)還不十分了解。
現(xiàn)在的中國市場不再是一個封閉的市場,中小型企業(yè)所面對的競爭對手不再是國內(nèi)同行企業(yè),而是所有行業(yè)的所有企業(yè)。中小型企業(yè)在人力,物力,財力等各方面遠遜于大企業(yè),但是如果能夠充分利用知識管理這個杠桿,就有可能彌補其他方面資源的劣勢。中小型企業(yè)實施客戶關(guān)系管理,就要通過與客戶的個性化的交流來掌握其個性需求,并在此基礎(chǔ)上為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù),不斷提高客戶的滿意度和忠誠度,最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。這既是中小企業(yè)管理理念的一次升華,也是中小企業(yè)在激烈競爭中提高自身競爭力的現(xiàn)實選擇。
2 基于中小型企業(yè)實施知識型的客戶關(guān)系管理
企業(yè)通常可以從三方面來獲得競爭優(yōu)勢:改善業(yè)務(wù)流程、提高效率;留住和發(fā)展現(xiàn)有客戶;開拓新市場。隨著市場競爭的加劇,通過改善業(yè)務(wù)流程來挖掘潛力的空間越來越小,而維持現(xiàn)有客戶主要依靠服務(wù)水平的提高,開拓新市場的關(guān)鍵則在于營銷。產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小,以生產(chǎn)為中心,以銷售為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心的戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求,加強與客戶的聯(lián)系,有效地挖掘和管理客戶資源,誰就能獲得市場優(yōu)勢。
基于知識管理的客戶關(guān)系管理側(cè)重于對客戶知識的生成與獲取,挖掘,共享和應(yīng)用等方面。對客戶知識進行知識管理是培養(yǎng)企業(yè)核心能力的一個很好的途徑。在客戶關(guān)系管理中引進知識管理的思想,建立客戶數(shù)據(jù)庫,它是一個“信息雙向交流” 的體系,他對每一位目標顧客提供了可測定和度量的反饋機會。同時可以把客戶進行分類,需要這些知識的人員能很方便的獲取相關(guān)知識,不斷鼓勵具有客戶知識的人員把他們的所擁有的知識外化和共享,促進客戶知識創(chuàng)新,使客戶知識庫中的知識保持一個良性的循環(huán)。
基于中小型企業(yè)的現(xiàn)狀,很有必要實施基于知識型的客戶關(guān)系管理。主要有7個步驟:
步驟一:分析客戶關(guān)系管理環(huán)境。
•3C分析(客戶,競爭者,公司)。
競爭者:基準分析,最佳案例分析,核心競爭力分析;
客戶:客戶區(qū)隔分析,客戶滿意分析;
公司:信息技術(shù)解決方案分析
•3C分析的結(jié)論(選擇->制定假設(shè))
步驟二:構(gòu)建客戶關(guān)系管理愿景。
•界定事業(yè)/重新設(shè)定事業(yè)領(lǐng)域(和客戶關(guān)系管理相關(guān)者的關(guān)系,聯(lián)盟,客戶接觸渠道)
•客戶關(guān)系管理理念與目標/選擇
•客戶關(guān)系管理理念與目標的抉擇
步驟三:制定客戶關(guān)系管理策略。
•活用客戶分析工具(客戶滿意調(diào)查,客戶接觸渠道分析)
•客戶關(guān)系管理策略體系(策略選擇,策略模式,事業(yè)模式)
•客戶關(guān)系管理策略體系的展開(操作模式,效益模式)
步驟四:展開客戶關(guān)系管理與企業(yè)流程重組(客服中心,營業(yè)單位,網(wǎng)站)。
•客戶服務(wù)過程分析(VOC,CTO,QFD)
•設(shè)定各客戶接觸渠道的最佳案例
步驟五:建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
•各信息技術(shù)工具的檢討/制定
•以信息技術(shù)來實體模擬客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
•將信息技術(shù)運用于客服中心,銷售自動化,電子商務(wù)等
步驟六:運用客戶關(guān)系管理信息。
•活用客戶分析工具(最近消費時間,消費頻率,消費形態(tài),終身價值,區(qū)隔…)
•調(diào)查與研究非公司客戶與原公司客戶族群
•數(shù)據(jù)挖掘(一對一數(shù)據(jù)庫,大量客制化)
•商品開發(fā),促銷,提升服務(wù)回饋
步驟七:運用客戶關(guān)系管理的知識管理來形成完整的執(zhí)行周期。
•建立客戶關(guān)系管理合作的架構(gòu)
•知識管理的構(gòu)建與應(yīng)用
•客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)的人力資源管理,人力資源發(fā)展體系(教育,評估,目標管理等)
3 案例
浙江省某紡織公司成立于1998年,經(jīng)過將近十年的探索奮斗,從剛開始的家庭作坊式生產(chǎn)方式,到現(xiàn)在已經(jīng)成為一家初具規(guī)模的中小型紡織公司。該紡織公司主要依賴從國內(nèi)或者國外的中間商接二手,三手,甚至四手的定單,主要以代客加工為主。生產(chǎn)的形式往往是品種少,數(shù)量大,被動的按照定單生產(chǎn)產(chǎn)品,因此一旦失去中間商的定單,很容易陷入困境。
據(jù)調(diào)查該企業(yè)的銷售人員采用手工的業(yè)務(wù)手段,無法跟蹤眾多的復(fù)雜的銷售路線。同時,顧客信息是由銷售人員個人得到的,客戶資料基本呈分散狀態(tài),缺乏系統(tǒng)的整理和分析。業(yè)績雖然順利成長,但其實是托相關(guān)市場本身的福,而非該公司策略正確,只不過是蕭規(guī)曹隨罷了。而現(xiàn)在金融危機波及的范圍越來越廣,中小型企業(yè)受到的危害相對較大。可見基于知識型的客戶關(guān)系管理在中小企業(yè)中是舉足輕重的。
對于該紡織公司實施基于知識型的客戶關(guān)系管理有以下幾點措施可以參考:
第一,分析客戶關(guān)系管理環(huán)境。在客戶分析方面,首先用聚類或分類分析等方法對客戶數(shù)據(jù)進行分析,從而得出客戶在消費習(xí)慣,生活方式等方面的特征,形成客戶需求信息。通過信息共享,進一步形成企業(yè)員工有關(guān)客戶的知識,從而用來發(fā)現(xiàn)客戶需求,制定企業(yè)戰(zhàn)略;主要側(cè)重于客戶滿意度分析。對于中小型企業(yè)主要以核心客戶的滿意度為主。一般而言,20%的優(yōu)良核心客戶占80%的銷售額。其次對競爭對手的分析,通過對客戶與競爭對手客戶之間數(shù)據(jù)進行挖掘,可以了解有關(guān)競爭對手經(jīng)營和客戶服務(wù)策略,通過對這些信息的挖掘,制定有效的市場應(yīng)對策略。有關(guān)自己公司分析方面,在此階段要分析公司內(nèi)的信息技術(shù)問題,認清本身的要求。
第二,構(gòu)建客戶關(guān)系管理愿景。運用客戶歷史數(shù)據(jù)來預(yù)測和推斷新需求,通過適當?shù)那老蚰繕耸袌鐾其N,以所掌握的客戶偏好,行為模式與購買方式來確定營銷目標。雖然該紡織公司現(xiàn)在是制造商,但今后也有可能直接參加零售,或者以因特網(wǎng)提供信息服務(wù)或者直接以網(wǎng)上訂單的形式進行。任何一個企業(yè)都要有超越以往事業(yè)范圍的準備。昨日的敵人也可能是明日的朋友,該紡織企業(yè)可以試著跟競爭對手聯(lián)手,并非以自己公司或業(yè)界為中心,而是要需要傾聽市場和客戶的聲音,才能增加自己的競爭力,以免被客戶所拋棄。
第三,制定客戶關(guān)系管理策略。在制定客戶關(guān)系管理策略時,就要進行客戶接觸渠道分析和客戶服務(wù)過程分析。聯(lián)系渠道不同,目標客戶及企業(yè)方面的資源(內(nèi)容,人力,系統(tǒng))也不同。該紡織公司屬于中小型企業(yè),在與客戶聯(lián)系的方式一般以營業(yè)+現(xiàn)場服務(wù)的人工式為主,網(wǎng)絡(luò)和電話為輔助形式,同時以高度服務(wù)來拉攏核心客戶。
第四,展開客戶關(guān)系管理與企業(yè)流程重組?？蛻絷P(guān)系管理/企業(yè)流程重組可謂是“重視客戶忠誠度的攻擊型”企業(yè)流程重組。該紡織公司可以在“不帶給客戶負擔”為最優(yōu)先課題之上,進行事業(yè)流程的重新評估,同時在過程中建立能自動收集客戶資料的架構(gòu)。運用知識管理和數(shù)據(jù)挖掘這些信息技術(shù)工具就能把通過各種渠道累積的客戶信息變成智慧。達到企業(yè)流程重組的目的。
第五,建置客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。所謂客戶管理系統(tǒng)就是把客戶關(guān)系管理的策略,活用信息技術(shù)工具來展開的信息系統(tǒng)體系。該紡織公司首先就是要引進客戶關(guān)系管理套裝軟件,同時還需要專業(yè)的人員來操作該軟件。可見該公司技術(shù)人員偏少,只占總員工的5%,客戶關(guān)系管理人才很缺乏。一方面公司可以通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)來培養(yǎng)客戶關(guān)系管理人才;另一方面可以適當提高薪酬待遇,建立與業(yè)績掛鉤的激勵機制和用人機制來留住人才。
第六,運用客戶關(guān)系管理信息。首先可以從分析既有客戶最近消費時間,消費頻率和消費形態(tài)著手,進而進行核心客戶的行動分析。對于所收集的資料要運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)把堆積如山的資料變成有意義的智慧,這樣才能了解核心客戶的喜好。此外,將客戶的評價等信息回饋到營業(yè)的現(xiàn)場服務(wù)人員,也可活用在改良,改善,提升和加強上。
第七,運用客戶關(guān)系管理的知識管理來形成完整的執(zhí)行周期?；谥R型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),能夠有效的利用知識挖掘等工具及知識管理的的理念與方法,幫助企業(yè)從海量的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的知識,為企業(yè)的決策提供有效的支持。該紡織公司應(yīng)重視人與人的連接,充實客戶數(shù)據(jù)庫,市場數(shù)據(jù)庫等等。類似師徒關(guān)系的經(jīng)驗傳承是中小企業(yè)的一個獲得形式知識的重要形式。同時構(gòu)建電腦整合,銷售自動化,數(shù)據(jù)挖掘或電子商務(wù)的系統(tǒng),在此基礎(chǔ)上必定會有數(shù)據(jù)庫,如果善加運用這種數(shù)據(jù)庫,就會變成很具效果的初期的知識型的客戶關(guān)系管理。
關(guān)鍵詞:客戶管理;SQL Server;滿意度
中圖分類號:TP311文獻標識碼:A文章編號:1009-3044(2009)28-7968-02
The Design and Realizationof Customer Management System based on the Database Communication Integrate
LIN Yu, ZHAO Qi, ZHANG Yan-yan
(Shandong University of Science and Technology, College of information and electrical engineering, Qingdao 266510,China)
Abstract: The design and implementation of the small and medium-sized enterprise (SME) customer management system is introduced in this paper. The system is developed using the technical tool such as VB, SQL Server. The system is designed used three C/S construction, including customer type administration module, client management module, reminder administration module and communication management module. It can achieve a variety of customer-related information in a systematic, standardized and automated. The practice result indicated that system operational and the security and the maintainability are all perfect and doing all humanity.
Key words: customer management; SQL Server; degree of satisfaction
目前,大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部的客戶管理還處于手工管理階段,工作起來效率很低,不能及時了解各類客戶的實際情況,也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作;不便于動態(tài)及時地了解客戶的需求及反饋信息,致使企業(yè)不能更好地適應(yīng)當前經(jīng)濟形勢發(fā)展的需要。隨著企業(yè)競爭的日趨激烈,企業(yè)越來越多的認識到要想提高自身的生產(chǎn)效率和利潤,必須加強與客戶的聯(lián)系,從客戶關(guān)系方面挖掘新的信息,發(fā)現(xiàn)潛在客戶,提高企業(yè)的營業(yè)利潤。利用先進的計算機技術(shù)可以幫助人們實現(xiàn)看似不復(fù)雜但操作起來異常繁瑣的工作?？蛻粜畔⑹瞧髽I(yè)客戶管理的基礎(chǔ),數(shù)據(jù)倉庫、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)的發(fā)展,使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。因此開發(fā)了客戶管理系統(tǒng),以提高企業(yè)的管理水平和決策質(zhì)量,增強企業(yè)的市場競爭力。
1 系統(tǒng)分析
1.1 需求分析
客戶管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng),雖然開發(fā)語言、設(shè)計模塊各不相同,但其基本需求是一樣的,可以概況為以下幾個方面:
信息分析能力:有大量客戶和潛在客戶的信息,企業(yè)應(yīng)該充分的利用這些信息進行分析,使得決策者掌握的信息更加完全,從而能及時的作出決策。良好的商業(yè)情報是企業(yè)成功的一半;
對客戶互動渠道進行集成的能力:對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是與企業(yè)聯(lián)系還是與銷售人員聯(lián)系,于客戶互動都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。同一的渠道還能帶來內(nèi)部效益的提高;
建設(shè)集中的信息倉庫的能力:采用集中化的信息、實時的客戶信息,可使各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來;
對工作流進行集成的能力:工作量是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動化安排給負責特定業(yè)務(wù)流程定步驟的人。CRM解決方案應(yīng)具有較強的功能,為跨部門工作提供支持,使這些工作能動態(tài)的、無縫的集成。
1.2 系統(tǒng)特點
面向?qū)ο笤O(shè)計:系統(tǒng)中將客戶類型、客戶等都封裝成相應(yīng)的類,同時每個類都有自己對應(yīng)的集合類,從而再次提高了對數(shù)據(jù)庫操作的安全性和程序的可擴展性;
三層C/S結(jié)構(gòu)設(shè)計:即程序邏輯結(jié)構(gòu)分為用戶界面層、業(yè)務(wù)邏輯處理層和數(shù)據(jù)存儲層,三層在實際的物理結(jié)構(gòu)上也是獨立的,業(yè)務(wù)邏輯處理層采用ActiveX DLL實現(xiàn),用戶界面與業(yè)務(wù)邏輯分離,系統(tǒng)的安全性、可維護性、重用性和擴展性都大大提高;
人性化設(shè)計:系統(tǒng)不僅僅是一個客戶信息的管理軟件,它更具有人性化的生日提醒,極具實用性的合作記錄,以及對客戶的重要度、友好度、滿意度評價等;
通信功能的集成:針對客戶的反饋意見以及新老客戶的業(yè)務(wù)上的交涉,人們一般是打電話發(fā)郵件發(fā)信息等,本系統(tǒng)實現(xiàn)了發(fā)送電子郵件以及QQ和飛信信息的功能,系統(tǒng)和通信的集成,大大方便了用戶的操作,提高了工作效率。
1.3 可行性分析
從技術(shù)上講,該系統(tǒng)所需硬件設(shè)備,市場上銷售且價格較低,甚至可以使用原有的設(shè)備,軟件上,操作系統(tǒng)采用WindowsXP操作系統(tǒng),前臺界面設(shè)計采用VB,數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用SQL Server 2005,這些軟件在MIS開發(fā)中已被大量應(yīng)用,技術(shù)上都比較成熟,因此在技術(shù)上是可行的。
2 系統(tǒng)設(shè)計
2.1 功能設(shè)計
以客戶為系統(tǒng)的核心,將系統(tǒng)劃分為客戶類型管理模塊、客戶管理模塊、提醒管理模塊以及輔助工具管理模塊,在庫戶管理模塊里,又包括客戶信息管理、客戶評價管理和客戶合作管理三部分,功能模塊圖如圖1所示。
2.2 數(shù)據(jù)庫設(shè)計
數(shù)據(jù)庫在一個信息管理系統(tǒng)中占有非常重要的地位,數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計的好壞將直接對應(yīng)用系統(tǒng)的效率以及實現(xiàn)的效果產(chǎn)生影響。合理的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計可以提高數(shù)據(jù)存儲的效率,保證數(shù)據(jù)的完整和一致,充分反映數(shù)據(jù)綜合性要求,數(shù)據(jù)庫中既包含了事實性數(shù)據(jù),也包含了統(tǒng)計性只讀數(shù)據(jù)。
本系統(tǒng)采用嵌入式SQL的動態(tài)SQL技術(shù)[2],VB是宿主語言。游標可以看做是由一個查詢結(jié)果集合組成的一個臨時文件,使用游標對SQL語句處理步驟分為準備階段和執(zhí)行階段,準備階段由PREPARE命令完成,執(zhí)行階段包括游標聲明、打開、提取和關(guān)閉幾個步驟,各步所使用的語句分別為DECLARE、OPEN、FETCH和CLOSE。本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原則是:按照數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本原理和設(shè)計步驟進行設(shè)計,數(shù)據(jù)庫模式應(yīng)滿足具有最少冗余的規(guī)范化要求,滿足第三范式的要求。
得到數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)以后,就可以設(shè)計出能夠滿足用戶需求的各種實體,以及它們之間的關(guān)系,實體之間關(guān)系的E-R圖如圖2所示。
2.3 界面設(shè)計
根據(jù)對用戶的需求分析,按照風格統(tǒng)一、界面友好、使用方便、開發(fā)快速的原則,客戶管理系統(tǒng)一共設(shè)計了5大模塊,即系統(tǒng)管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)反饋模塊、通信管理模塊和提醒管理模塊,如圖3所示,每個模塊由系統(tǒng)主界面下的下拉菜單觸發(fā),主界面包括菜單欄、工具欄、狀態(tài)欄、信息提醒和客戶顯示等功能,加入了狀態(tài)欄控件,可以實時反映系統(tǒng)中的時間變化和日期。將不同的功能與菜單、快捷鍵和功能欄關(guān)聯(lián),完成整個界面的設(shè)計工作。
3 系統(tǒng)實施
3.1 系統(tǒng)軟件開發(fā)
這部分包括數(shù)據(jù)庫程序以及VB程序的設(shè)計,數(shù)據(jù)庫方面有表、視圖、存儲過程和用戶自定義函數(shù)的設(shè)計,做到數(shù)據(jù)庫冗余適中,滿足第三范式(3NF)[3]的要求;VB開發(fā)并使用客戶管理事物處理組件,既與界面進行數(shù)據(jù)傳遞,也將界面端的請求應(yīng)用業(yè)務(wù)邏輯之后對數(shù)據(jù)庫進行操作;開發(fā)客戶管理系統(tǒng)界面端的各個模塊,實現(xiàn)三層結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的界面層。在VB中優(yōu)化訪問SQL Server數(shù)據(jù)庫以及集成通信的程序設(shè)計是本系統(tǒng)的側(cè)重內(nèi)容。
3.1.1 VB對SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫的訪問
ADO是基于Microsoft面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫訪問技術(shù),它基于COM卻有COM組件的諸多優(yōu)點,程序中,首先利用ADO對象中Connection對象的Open方法完成對數(shù)據(jù)庫的連接,再利用Recordset對象的Open方法完成對數(shù)據(jù)庫的操作。主要程序語句如下所示:
聲明一個全局變量,用于全局的數(shù)據(jù)連接:
Public g_Conn As Connection
Set g_Conn = New Connection
連接到SQL Server數(shù)據(jù)庫:
With g_Conn
.CursorLocation = adUseClient
.CommandTimeout = 10
.ConnectionString = "Provider=SQLOLEDB.1;Persist Security Info=True;" & _
"User ID=" & UserName & ";Initial Catalog=" & DBName & _
";Data Source=" & ServerName & ";pwd=" & strPwd
.Open
End With
3.1.2 VB實現(xiàn)發(fā)送電子郵件等通信
E-mail是Internet/Intranet網(wǎng)上通信的最主要的方式之一,充分利用E-mail 的功能可以極大地提高企業(yè)的工作效率,減輕用戶的工作負擔。MAPI(通信應(yīng)用程序接口)控件,即MSMAPI32.OCX,包括兩個OLE控件:MAPISession(MAPI工作期)控件和MAPIMessage(MAPI消息)控件。MAPISession控件的功能是負責建立會話、取消會話的一個MAPI工作期。MAPIMessage控件則提供了發(fā)送、接收等所有對電子郵件進行處理的功能。主要程序語句如下所示:(下轉(zhuǎn)第7984頁)
(上接第7969頁)
MAPISession1.SignOn ′建立連接
MAPIMessages1.SessionID = MAPISession1.SessionID
MAPIMessages1.MsgIndex = -1′建立發(fā)送緩沖區(qū)
pose′寫新郵件
MAPIMessages1.Send True
MAPIMessages1.MsgIndex = Val(Text2.Text)′指定電子郵件
MAPIMessages1.MsgSubject = Text3.Text′電子郵件主題
MAPIMessages1.MsgRecipDisplayName= Text4.Text ′電子郵件收信人姓名
MAPIMessages1.MsgNoteText = Text5.Text′電子郵件全文
3.2 系統(tǒng)軟件測試
系統(tǒng)測試是管理系統(tǒng)開發(fā)周期中的一個十分重要的環(huán)節(jié),盡管在系統(tǒng)開發(fā)周期的各個階段均采取了嚴格的技術(shù)審查,但依然難免會留下錯誤,為了避免投入運行后付出更大的代價去糾正錯誤,我們在編譯調(diào)試的時候就應(yīng)該努力反復(fù)測試,測試的內(nèi)容有:軟件的正常運行和關(guān)閉;登陸界面友好,可操作性及安全性能較好,區(qū)分不同管理級別;數(shù)據(jù)庫的可維護性好,數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更新均能順利完成并能實現(xiàn)動態(tài)更新;數(shù)據(jù)查詢便捷,能對各種不同的查詢條件進行搜索;軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好,可移植性完好等等。
4 結(jié)束語
本文從中小型企業(yè)客戶管理入手,通過對系統(tǒng)進行需求分析,從而確定了系統(tǒng)需要實現(xiàn)的目標,采用VB作為前臺應(yīng)用開發(fā)工具,用SQL Server 作為后臺數(shù)據(jù)庫進行開發(fā),該系統(tǒng)實現(xiàn)了對客戶、聯(lián)系人的高效化、人性化的管理,提高了企業(yè)的管理水平和決策質(zhì)量,增強了企業(yè)的市場競爭力。
參考文獻:
中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）47-0112-02
就我國高職院校創(chuàng)業(yè)教育而言，課堂仍是創(chuàng)業(yè)教育的主渠道。以第一課堂課程教學(xué)為載體，創(chuàng)業(yè)理念與專業(yè)教育相融合，著力培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，以及未來創(chuàng)業(yè)所需的知識、能力等，不僅有利于學(xué)生在教學(xué)過程中潛移默化地養(yǎng)成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維，提高創(chuàng)業(yè)知識的掌握程度，催化創(chuàng)業(yè)意識的形成，對以素質(zhì)為核心的教育教學(xué)改革在高校的推動也會起到十分積極的作用。
一、當前《中小企業(yè)管理》課程教學(xué)現(xiàn)狀
（一）管理類課程開設(shè)普遍
管理類課程在高職經(jīng)管類是一門理論性較強的課程，各大高職院校在開設(shè)這門課程時主要采用理論教學(xué)法。在教材選用方面，雖然參差不齊，但在教學(xué)內(nèi)容上大同小異，基本上是從管理學(xué)基本理論入手，對學(xué)生進行企業(yè)管理知識的培養(yǎng)。
對比高職與本科管理類課程可以發(fā)現(xiàn)，無論是教學(xué)知識點的選擇，還是授課方式，均大同小異。對高職學(xué)生來說，這樣的課程安排和授課內(nèi)容選擇，容易忽視高職學(xué)生與本科學(xué)生的區(qū)別，影響學(xué)生對知識的消化與吸收。
（二）課程設(shè)置不多，與傳統(tǒng)管理學(xué)基礎(chǔ)的教學(xué)內(nèi)容區(qū)別不大
《中小企業(yè)管理》課程目前主要在工商管理類專業(yè)中開設(shè)，是一門應(yīng)用性較強的課程，主要采用理論教學(xué)方法，以傳授管理學(xué)理論知識為主，在多媒體教室中進行，強調(diào)企業(yè)管理的理論知識。而對高職學(xué)生就業(yè)來說，就浙江省高職學(xué)生而言，畢業(yè)后的主要就業(yè)去向是到中小企業(yè)做基層管理人員，也有些到市場一線做銷售員，一些學(xué)生會接管家族企業(yè)。這就要求學(xué)生必須具備一定的對中小企業(yè)的管理知識，可以很好地于適應(yīng)中小企業(yè)工作環(huán)境，在實踐工作中有效地實施管理措施。
因此，結(jié)合區(qū)域特色及高校自身特點，在高職經(jīng)管類專業(yè)中開設(shè)《中小企業(yè)管理》課程非常必要。不僅如此，為滿足學(xué)生對創(chuàng)業(yè)知識的需求，專業(yè)教育應(yīng)與創(chuàng)業(yè)教育進一步融合，將創(chuàng)業(yè)教育引入課程教學(xué)，改革教學(xué)方法和思路，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（三）當前課程考核方式較為滯后
我國各類教育在很大程度上形成以教為主的教學(xué)模式，課程結(jié)束后通常用一張試卷來檢驗學(xué)生對知識的掌握程度。許多院?！吨行∑髽I(yè)管理》的課程教學(xué)沒有完全擺脫這種重知識輕素能、重理論輕方法、重應(yīng)試輕應(yīng)用、重占有輕創(chuàng)新的教學(xué)模式和考核模式，期末考核主要采用筆試閉卷形式，使得大多數(shù)學(xué)生已經(jīng)形成考試習(xí)慣，平時上課“身在曹營心在漢”，考前突擊復(fù)習(xí)背概念。這往往會出現(xiàn)期末分數(shù)不低但缺乏對問題的分析和解決能力，缺乏對具體項目的操作能力，在很大程度上無法正確地判斷學(xué)生的知識掌握能力。
二、以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的《中小企業(yè)管理》課程改革探索與創(chuàng)新
（一）以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的課程整體設(shè)計
按照“企業(yè)調(diào)研、畢業(yè)生調(diào)研、在校生調(diào)研―內(nèi)容模塊劃分、教學(xué)知識點提煉―綜合能力分析―教學(xué)情境設(shè)計―課程體系設(shè)計”的教改思路，從實際工作內(nèi)容和學(xué)生的實際需求出發(fā)，依據(jù)課程教學(xué)目標，從提升學(xué)生的專業(yè)能力、素質(zhì)能力和創(chuàng)業(yè)能力三方面綜合設(shè)計課程教學(xué)內(nèi)容，序化課程教學(xué)知識點，完善課程標準?？蓪⒄n程教學(xué)分為三個模塊：中小企業(yè)的創(chuàng)立、中小企業(yè)的組織與管理及中小企業(yè)的市場營銷，每個模塊均由若干個具有內(nèi)部邏輯聯(lián)系的項目組成。通過教師的講解、學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和探索及小組討論與項目任務(wù)的完成，掌握中小企業(yè)創(chuàng)立與運行中的關(guān)鍵點，培養(yǎng)學(xué)生能夠有勇氣、有能力地追求創(chuàng)業(yè)機會，從容應(yīng)對企業(yè)成長的挑戰(zhàn)，有效守住創(chuàng)業(yè)成果。
（二）以激發(fā)創(chuàng)造力為導(dǎo)向的教學(xué)模式
基于實際操作層面障礙的考慮，在課程開始前要求學(xué)生參與教學(xué)設(shè)計有一定的困難，且由于學(xué)生在專業(yè)知識方面的匱乏，對課程設(shè)計的實際指導(dǎo)意義大打折扣。因此，采取通過對畢業(yè)生和已完成授課學(xué)生的意見征求與實際授課的實踐檢驗，不斷修改教學(xué)模式，采用參與式教學(xué)設(shè)計，遵循學(xué)生意愿開展教學(xué)設(shè)計活動，注重他們創(chuàng)造力的發(fā)揮。
在課內(nèi)教學(xué)中，采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，將課程中的新知劃分為幾個任務(wù)，一節(jié)課或一次課實施一個任務(wù)，或依據(jù)課程內(nèi)容穿插多個任務(wù)。一般任務(wù)難度適中，要求在課內(nèi)完成，目標設(shè)定應(yīng)符合學(xué)生的認知特點。激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，培養(yǎng)應(yīng)用所學(xué)知識，解決中小企業(yè)管理實際問題的綜合管理素質(zhì)、實踐和創(chuàng)新能力。
（三）以創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向的課程內(nèi)容安排
在課程內(nèi)容設(shè)計中，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維、提升創(chuàng)業(yè)技能為導(dǎo)向，增設(shè)設(shè)計性和綜合性任務(wù)。以模擬公司為課程組織方式，組成若干個小組，每個模塊結(jié)束后完成相應(yīng)的小組作業(yè)：創(chuàng)業(yè)計劃書、企業(yè)環(huán)境分析報告和營銷策劃報告。引導(dǎo)學(xué)生利用所學(xué)充分實踐，通過學(xué)習(xí)與實踐整合知識，鍛煉學(xué)生的實踐動手能力，使學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做”，培養(yǎng)科學(xué)思維能力及分析問題和解決問題的實踐能力。
與此同時，為避免在小組作業(yè)中出現(xiàn)“搭便車”的現(xiàn)象，可增加個人作業(yè)比例，要求學(xué)生將自己準備的“新意”展現(xiàn)出來。所謂的“新意”，可以是新的商業(yè)模式、商業(yè)名詞、經(jīng)濟現(xiàn)象，甚至是新的產(chǎn)品和管理理念。其目的不在于考查學(xué)生對專業(yè)知識的掌握，而在于培養(yǎng)學(xué)生對新的事物的觀察和分析，通過展示、討論，讓更多的學(xué)生受益，并且提高學(xué)習(xí)的積極性、主動性。
（四）以能力為導(dǎo)向的課程評價模式
改革傳統(tǒng)的課程評價方法，對學(xué)生的學(xué)習(xí)評價既重結(jié)果也重過程，引導(dǎo)學(xué)生自覺主動地學(xué)習(xí)。這不但能考查學(xué)生的工作與職業(yè)操守、組織協(xié)調(diào)和信息獲取能力，還能培養(yǎng)他們的團隊合作精神和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。將傳統(tǒng)的“筆試閉卷+課堂考勤”模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳K大作業(yè)得分+課堂‘新意’展現(xiàn)+課堂互動表現(xiàn)”模式，并且在此過程中引入學(xué)生評委機制。每次作業(yè)展現(xiàn)和課堂互動展示等內(nèi)容均由3名學(xué)生評委打分，使學(xué)生全方位地參與課程學(xué)習(xí)，在提高學(xué)習(xí)能力的同時增強評的能力，培養(yǎng)反思意識。
（五）結(jié)合第二課堂的課程實踐教學(xué)
課外教學(xué)采用項目驅(qū)動教學(xué)法，選取校、市級創(chuàng)業(yè)設(shè)計技能競賽或校企合作企業(yè)的真實任務(wù)為“項目”任務(wù)，以達到對前一階段課程知識、技能傳授的總結(jié)與升華。項目內(nèi)容中含有學(xué)生從來未遇到的問題，具有一定難度，也存在學(xué)生獨立進行計劃工作的機會，在一定時間范圍內(nèi)可自行組織，安排學(xué)習(xí)行為，將理論知識和實踐技能相結(jié)合，讓學(xué)生通過團隊合作，分析和解決實際問題，提升實踐和創(chuàng)新能力。
三、對創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的《中小企業(yè)管理》課程改革的思考
（一）建設(shè)創(chuàng)業(yè)教育師資團隊
掌握創(chuàng)業(yè)實踐知識的師資隊伍建設(shè)，是開展創(chuàng)業(yè)教育和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力的基礎(chǔ)。雖然創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的融合已成為高職教育的趨勢，但即便已在開設(shè)創(chuàng)業(yè)教育課程的高職院校中，授課教師也多是理論研究學(xué)者，缺乏整體上的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和實戰(zhàn)經(jīng)驗。為提升創(chuàng)業(yè)教育的成效，高校應(yīng)加強對教師創(chuàng)業(yè)意識的培養(yǎng)，積極搭建教師創(chuàng)業(yè)學(xué)習(xí)和實踐平臺，鼓勵教師去創(chuàng)業(yè)一線，開展創(chuàng)業(yè)型的教學(xué)和研究，積累有實際操作價值的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，努力培養(yǎng)構(gòu)建一支具有創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗的“雙師型”教師隊伍。聘請優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才和行業(yè)專家兼職兼課，通過講座形式結(jié)合自身經(jīng)歷向?qū)W生傳授創(chuàng)業(yè)過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識的同時能夠生動直觀地感受實戰(zhàn)經(jīng)驗，豐富課程的實際操作感。
（二）建設(shè)創(chuàng)業(yè)實踐基地
即便是接受了創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)生，在實踐過程中也會出現(xiàn)問題，如果能在學(xué)生掌握一定理論知識后進行實踐檢驗，由教師對實際問題進行指導(dǎo)，更能提升創(chuàng)業(yè)教育的成效。
（三）構(gòu)建良好的校園創(chuàng)業(yè)文化氛圍
良好創(chuàng)業(yè)氛的圍營造，會對學(xué)生創(chuàng)業(yè)興趣的激發(fā)產(chǎn)生潛移默化的影響。因此，在校園文化建設(shè)的過程中，應(yīng)注重對創(chuàng)業(yè)文化的營造。創(chuàng)業(yè)社團、創(chuàng)業(yè)技能大賽、創(chuàng)業(yè)計劃書大賽和職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等學(xué)生活動及創(chuàng)業(yè)精英訪談、創(chuàng)業(yè)名人講座等都會對學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)產(chǎn)生長遠影響。
參考文獻：
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隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和科技的不斷進步，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭日趨激烈。在經(jīng)濟全球化及企業(yè)多樣化經(jīng)營的趨勢下，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩蛯?dǎo)向。然而，隨著社會、文化、經(jīng)濟及顧客自身狀態(tài)的改變，顧客需求也在不斷地發(fā)生著改變。近年來，國內(nèi)外有關(guān)知識管理能力方面的研究主要側(cè)重于知識管理的目的、內(nèi)容、性質(zhì)、手段、方法及流程的研究，而未能將知識管理與顧客需求動態(tài)性結(jié)合進行研究，也未針對動態(tài)環(huán)境變化對知識管理具體應(yīng)用和實踐進行分析研究。因此本文從顧客需求變化的角度出發(fā)，結(jié)合中小企業(yè)在質(zhì)量、功能、成本和服務(wù)方面的知識管理能力進行了較為全面的分析，使知識管理具有實際的操作意義。
一、顧客需求和企業(yè)知識管理的關(guān)系
著名的管理大師彼德?德魯克（Peter Drucker）在談?wù)擃櫩托枨髸r強調(diào)，“企業(yè)經(jīng)營的真諦是獲得并留住顧客”。知識管理理念的創(chuàng)始人托馬斯?達文波特認為：知識管理就是在充分肯定知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)部和外部的知識信息以形成個人知識，并支持、鼓勵個人將知識應(yīng)用、整合到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中去，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對市場反應(yīng)速度的管理理論和實踐。
以客戶為中心的產(chǎn)品已成為現(xiàn)代市場需求的主流。客戶對產(chǎn)品的需求方向直接引導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)目標，客戶對產(chǎn)品的滿意程度直接影響企業(yè)產(chǎn)品決策的成敗。因此，時刻關(guān)注顧客需求變化是企業(yè)首應(yīng)關(guān)注的焦點，只有正確把握顧客需求的變化，企業(yè)才能生產(chǎn)出顧客所需要的產(chǎn)品，才能具有持久的競爭力和源源不斷的利潤源。而顧客需求的外部信息知識通對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，恰恰可以給企業(yè)創(chuàng)造一種環(huán)境，讓企業(yè)真正圍繞顧客需求去獲得、整理、儲存、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的知識管理，降低生產(chǎn)、服務(wù)管理費用和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，增加銷售額和利潤，促進企業(yè)的快速反應(yīng)能力，適應(yīng)市場變化。
二、顧客需求的動態(tài)性與動態(tài)知識管理能力的內(nèi)涵
2.1顧客需求的動態(tài)性
隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和人們生活水平的日益提高，在市場細分的條件下，顧客需求對于產(chǎn)品的外觀、功能、質(zhì)量、服務(wù)等都提出較高的要求，并愿意為滿足自身個性化需求支付較高的產(chǎn)品價格。因此，可以從顧客需求變化在質(zhì)量、功能、價格和服務(wù)的動態(tài)體現(xiàn)出發(fā)，來詮釋顧客需求的動態(tài)性。
在激烈競爭的中小企業(yè)中，商品的差異非常少，同類商品替代品多，面對趨于公平競爭的市場環(huán)境，企業(yè)無法控制市場價格，只能接受現(xiàn)有價格水平；因此企業(yè)只能通過控制內(nèi)部生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，降低單個商品的生產(chǎn)成本，減少管理費用等降低生產(chǎn)成本。在消費理念更新速度快、消費多樣化、差異化程度大動態(tài)環(huán)境下，如企業(yè)能快速有效地滿足顧客對體現(xiàn)現(xiàn)代科技前沿的功能的需求，就能很快處于本行業(yè)的領(lǐng)先位置，獲得超額利潤。在傳統(tǒng)的銷售服務(wù)受到顧客需求的動態(tài)環(huán)境中，只注重銷售員業(yè)務(wù)水平、銷售態(tài)度和售后對產(chǎn)品維修等業(yè)務(wù)無法提高服務(wù)效率的情況下，以顧客需求為中心對顧客需要商品的使用目的、情景和顧客狀態(tài)，提出貼身的服務(wù)在實踐中越來越引起人們的注意。
2.2動態(tài)知識管理內(nèi)涵
Teece等（1994，1997）在戰(zhàn)略框架下引入了組織動念能力的概念，認為“動態(tài)”一詞是指為了與動態(tài)變化的外部環(huán)境保持一致，企業(yè)延續(xù)或重構(gòu)自身勝任力的能力；而“能力”一詞則強調(diào)了戰(zhàn)略管理在正確處理、整合和重構(gòu)企業(yè)內(nèi)外部組織知識、資源和技能以匹配變化的壞境需求中的關(guān)鍵作用。Teece等從某些方面強調(diào)知識管理在動態(tài)環(huán)境結(jié)合企業(yè)內(nèi)部知識來匹配環(huán)境變化需求的能力。徐海寧（2007）則認為動態(tài)知識管理能力即企業(yè)能夠適應(yīng)快速的環(huán)境變化，建立并運用企業(yè)基礎(chǔ)資源，通過具體的知識工具和方法，促進知識的創(chuàng)新與共享，實現(xiàn)知識由個人向組織層提升，并根據(jù)感知到的內(nèi)外環(huán)境的變化，整合組織內(nèi)外部知識，按照組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向，有效配置知識資源，推動組織的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，從而不斷形成適應(yīng)環(huán)境變化的動態(tài)能力。
綜合已有觀點，本文認為動態(tài)知識管理能力是指在中小企業(yè)在實際運行中，根據(jù)顧客需求變化的市場知識，有計劃、有目的的整合、重置、更新和再造自身的資源，靈活調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，快速有效的提供市場所需產(chǎn)品，以滿足顧客現(xiàn)有和未來的需要的能力。
三、基于顧客需求的動態(tài)知識管理能力模型的構(gòu)建
從顧客需求的動態(tài)性出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的知識管理能力，構(gòu)建了顧客需求的動態(tài)知識管理能力模型，如圖1所示。
在中小企業(yè)發(fā)展過程中，管理人員必須要重點關(guān)注計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，保證可以提高中小企業(yè)管理效率，增強管理工作效果，優(yōu)化中小企業(yè)的管理體系，在提高中小企業(yè)的發(fā)展效率基礎(chǔ)上，增強中小企業(yè)的核心競爭能力，使其向著更好的方向發(fā)展。
1用計算機網(wǎng)絡(luò)對中小企業(yè)管理的影響分析
中小企業(yè)在應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后，得到了較為良好的管理成效，并且可以提高中小企業(yè)的管理質(zhì)量，在一定程度上，也顯現(xiàn)出了計算機網(wǎng)絡(luò)對中小企業(yè)管理的影響。具體表現(xiàn)為以下幾點：首先，計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，可以提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度，促進中小企業(yè)提高自身市場競爭能力。同時，中小企業(yè)管理人員還可以將計算機網(wǎng)絡(luò)作為商業(yè)活動的基本手段，在降低人們交流成本的情況下，促進中小企業(yè)管理質(zhì)量的提升。雖然中小企業(yè)的規(guī)模小，但是，對管理工作要求比較高，計算機網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，就可以有效提高管理工作業(yè)務(wù)處理效率，加強管理部門與其他部門之間的合作，增強企業(yè)的團隊協(xié)作效果，使其向著更好的方向發(fā)展[1]。其次，中小企業(yè)在應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行管理工作的過程中，可以建立完善的內(nèi)部管理局域網(wǎng)，并且提高中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展效率。同時，在應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之后，管理人員可以從外部搜集與處理信息，并且利用外部有利信息對內(nèi)部信息進行整合，增強了中小企業(yè)的核心競爭能力[2]。再次，企業(yè)內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)化探索。在企業(yè)管理工作中，內(nèi)部信息主要是從企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的建立、使用以及不斷完善中逐步獲取的，并且企業(yè)內(nèi)部管理工作的網(wǎng)絡(luò)化探索能夠為企業(yè)各項戰(zhàn)略決策提供一定的支持。企業(yè)探索內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的過程實質(zhì)上也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理模式日趨完善的過程。最后，在中小企業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)執(zhí)行管理工作期間，可以有效提高中小企業(yè)辦公資源分配效率，主要因為計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠促進辦公自動化發(fā)展，無論是辦公基礎(chǔ)設(shè)施還是其他辦公資源，都可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理，并且提高辦公資源的應(yīng)用效率。同時，中小企業(yè)管理人員可以利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高企業(yè)辦公效率，例如：在開展會議的時候，可以利用多媒體技術(shù)開展視頻會議，保證可以將不同區(qū)域的工作人員匯集在一起，然后組合成為幾個探討小組，形成完整的會議群體，進而達到一定的辦公效果[5]。
2計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在中小企業(yè)管理工作中的應(yīng)用措施
在中小企業(yè)實際發(fā)展的過程中，必須要重視計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，保證可以提高中小企業(yè)的發(fā)展效率，達到良好的管理效果。具體管理措施包括以下幾點：
2.1計算機網(wǎng)絡(luò)程序的開發(fā)
在中小企業(yè)管理工作中，相關(guān)技術(shù)人員必須要重點管理計算機網(wǎng)絡(luò)程序的開發(fā)，保證可以提高中小企業(yè)的管理質(zhì)量。此時，相關(guān)技術(shù)人員必須要做出系統(tǒng)的規(guī)劃，并且循序漸進的開發(fā)計算機網(wǎng)絡(luò)程序，保證可以針對中小企業(yè)的辦公需求對計算機網(wǎng)絡(luò)程序進行開發(fā)，在提高中小企業(yè)管理效率與質(zhì)量的情況下，增強中小企業(yè)的核心競爭能力，使其向著更好的方向發(fā)展。
2.2中小企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)安全管理工作
在中小企業(yè)執(zhí)行管理工作的過程中，相關(guān)管理人員必須要積極應(yīng)用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證可以達到良好的管理效果。然而，在中小企業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的時候，經(jīng)常會出現(xiàn)影響企業(yè)數(shù)據(jù)信息安全性的問題，導(dǎo)致中小企業(yè)管理工作質(zhì)量難以提升。這就需要相關(guān)管理人員可以在為計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置安全系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，引進先進的安全管理技術(shù)，進一步提高中小企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)的安全性，有利于提高中小企業(yè)的管理質(zhì)量。2.3中小企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)中財務(wù)管理工作在中小企業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過程中，相關(guān)管理人員必須要重視財務(wù)管理工作，保證可以提高中小企業(yè)的經(jīng)濟效益。首先，在對財務(wù)進行管理的過程中，相關(guān)管理人員必須要不斷拓展財務(wù)工作業(yè)務(wù)范圍，使中小企業(yè)財務(wù)核算與決算工作效率有所提升。此時，管理人員可以應(yīng)用Intranet技術(shù)實施財務(wù)管理工作，進而提高企業(yè)財務(wù)管理水平與績效。其次，中小企業(yè)在應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)期間，必須要對財務(wù)與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系進行協(xié)調(diào)，督促各個部門之間進行網(wǎng)絡(luò)信息溝通，在整合應(yīng)用中小企業(yè)信息資源的情況下，降低財務(wù)管理工作成本，使其向著更好的方向發(fā)展。最后，在中小企業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)執(zhí)行工作期間，必須要對網(wǎng)絡(luò)會計信息進行實時的跟蹤，保證可以提高會計工作的動態(tài)核算效率，豐富會計信息，在一定程度上，可以提高中小企業(yè)管理工作質(zhì)量。
3結(jié)語
在中小企業(yè)應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過程中，相關(guān)管理人員必須要制定完善的技術(shù)應(yīng)用制度，并且提高中小企業(yè)辦公自動化效率，達到良好的管理效果，使其向著更好的方向發(fā)展。
參考文獻：
[1]康琬悅.關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)安全問題及策略分析[J].中小企業(yè)管理與科技,2016(3):232.
[2]王宜文.淺析計算機網(wǎng)絡(luò)實踐在教學(xué)中的思考[J].中小企業(yè)管理與科技,2015(26):187.
[3]黃澍.關(guān)于計算機網(wǎng)絡(luò)綜合布線的相關(guān)探討[J].中小企業(yè)管理與科技,2016(3):224.
中圖分類號： F293.3 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）01-47-2
0 引言
收益還原法作為房地產(chǎn)估價的三大基本方法之一，是估價工作中大量采用的估價方法，特別是對一些有收益但交易少的房地產(chǎn)（如工廠、酒店、賓館等）項目收益還原法有著其他方法無可比擬的適用性。然而目前收益還原法估價時，確定今后合理純收益流量都是通過用以往若干年估價對象或類似房地產(chǎn)的收益進行簡單算術(shù)平均及修正得到，這樣的收益流不能體現(xiàn)收益的發(fā)展趨勢，與收益還原法估價的基本原則是相悖的;有些估價案例也對今后的未來收益進行了預(yù)測，但是這類案例所做的預(yù)測都是建立在個人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，帶有較強的主觀色彩和個人因素。為解決這一問題，作者結(jié)合模糊數(shù)學(xué)貼近度原理及灰色系統(tǒng)理論，針對收益還原法建立了一個估價實例選取――未來收益預(yù)測的模型。
1 模型的建立
該模型的思路為：估價人員收集各年類似與待估對象的房地產(chǎn)資料（每年至少四個），利用每一年的類似實例相關(guān)資料求取它與待估對象的貼近度，并選取貼近度最大的三個類似實例加權(quán)計算歷史收益，得到每一歷史年的收益后確定歷史收益流;再根據(jù)歷史收益流建立GM（1，1）模型，對未來收益進行預(yù)測。
1.1 確定歷史收益
在待估對象某一歷史年中選取m個實例T1，T2，……Tm。并建立模糊貼近度評價指標{u1，u2，……，un}，在類似實例和待估對象中選取單項條件最好的賦予隸屬度1，并通過專家評分確定其他單項的隸屬度，得到以下隸屬函數(shù)：
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-1.jpg>
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-2.jpg>。以貼近度公式<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-2.jpg>
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-2.jpg>求取各類似實例與待估對象的貼近度<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-2.jpg>，貼近度，取貼近度最大的三個作為比準實例來求取加權(quán)系數(shù)，并計算合理純收益。
①對于出租型房地產(chǎn)，求取加權(quán)系數(shù)時，將比準實例的貼近度按大小賦予α1，α2，α3，其中α1>α2>α3，各比準實例的加權(quán)系數(shù)為ρi=i=1，2，3。第i歷史年的歷史收益為：Po（0）（i）=1（v1ρ1+v2ρ2+v3ρ3）?S?（1*l%），vi（i=1，2，3）為αi對應(yīng)的比準實例每平方米的年收入，S為待估對象的實際建筑面積，l為該年這類出租型房地產(chǎn)的空置率。
②對于直接經(jīng)營型房地產(chǎn)，求加權(quán)系數(shù)時，將比準實例的貼近度按大小賦予α1，α2，α3，其中α1>α2>α3，各比準實例的加權(quán)系數(shù)為ρi=?i=1，2，3。
第i歷史年的歷史收益為：Po（0）（i）=1（v1ρ1+v2ρ2+v3ρ3+?v），vi（i=1，2，3）為αi對應(yīng)的比準實例該年的歷史純收益，v為待估對象該年的歷史純收益。
通過以上介紹之方法計算待估對象n年前的歷史純收益，形成待估對象的歷史收益流：Po（0）（i）={po（0）（1），po（0）（2），……，po（0）（n）}。
1.2 建立GM（1，1）預(yù)測模型
對以上P0（0）做一次累加建立它的1-AGO序列：
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-3.jpg>，令<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-4.jpg>。擬建GM（1，1）如下：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-5.jpg>。當P0（0）滿足準光滑性，P0（1）滿足準指數(shù)規(guī)律時則可以根據(jù)最小二乘原理求出模型參數(shù)列<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-6.jpg>，從而確定GM（1，1）模型式：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-7.jpg>。根據(jù)模型計算得到模擬值，并檢驗誤差，當誤差不大時就可利用模型進行預(yù)測。
利用模型計算未來5年的合理純收益，<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-8.jpg><E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-8.jpg>
用這5年的合理純收益來求取未來收益流：
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-8.jpg>r為收益還原利率，a為待求的收益流。待估對象的價值為：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-9.jpg>。
2 應(yīng)用舉例
某寫字樓樓層為二樓，建筑面積為2170m2，建成于1997年12月30日，此后收益年限為49年。于1998年3月所有者與某公司簽訂租房合同，租期到2004年12月31日。待租期滿后，所有者欲將此寫字樓出售，計劃對該寫字樓估價，估價時點為2005年1月1日，收益還原利率為9.5%。
2.1 確定歷史收益
本例從1996年到2004年取9個歷史年，以下取第9歷史年（2004年）為例，說明歷史收益流的計求取。在該歷史年選取4個類似實例T1、T2、T3、T4，它們該歷史年的年收益分別為：
v1=437.2元/m2，v2=408.1元/m2，v3=419.7元/m2，v4=417.6元/m2，
建立模糊評價指標：{u1，u2，u3，u4，u5，u6，u7，u8}={地段繁華度，公共設(shè)施，交通條件，環(huán)境條件，臨街狀態(tài)，建筑物業(yè)，樓層，裝修檔次}。通過專家評分確定待估對象與類似實例的隸書函數(shù)為：T={0.95，0.85，1，0.92，1，0.87，0.93，0.91}
T1={1，0.89，1，0.83，0.92，0.94，1，0.95}
T2={0.81，0.78，0.78，1，0.82，1，0.81，1}
T3={0.92，1，0.94，0.87，0.85，0.90，0.88，0.97}
T4={0.86，0.94，0.87，0.8，1，0.85，0.8，0.89}
計算各類似實例與待估對象的貼近度為：
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-10.jpg>
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-10..jpg>。
T2的與T的貼近度度最小，則將T1、T3、T4分別作為三個比準實例，并令α1=0.9429，α2=0.9244，α3=0.9202。該年的寫字樓空置率為7.3%。根據(jù)公式計算待估對象該年歷史年收益為Po（0）（1）=1（v1ρ1+v2ρ2+v3ρ3）?S?（1-l%）=854780.9元=85.47809萬元。
利用以上方法可以求得其余8個歷史年收益，并得到歷史收益流如下：
Po（0）={po（0）（1），po（0）（2），po（0）（3），po（0）（4），po（0）（5），po（0）（6），po（0）（7），po（0）（8），po（0）（9）}
={69.16783，69.99785，71.11782，72.2557，74.06209，
76.28396，78.87761，82.03272，85.47809}
2.2 建立GM（1，1）預(yù)測模型
①根據(jù)原始序列Po（0）=（po（0）（1），……，po（0）（9））做一次累加算子1-AGO得：Po（1）=（po（1）（1），……，po（1）（9））
Po（1）=（69.16783，139.16568，210.2835，282.5392，
356.60129，432.88525，511.76286，593.79558，679.27367）
②對P0（0）進行光滑性檢驗：ρ（k）=
ρ（2）=1.012，ρ（3）=0.511≈0.5，ρ（4）==0.344<0.5。當k>3時滿足準光滑條件。
③檢驗P0（1）是否具有準指數(shù)規(guī)律：σ（1）（k）=
σ（1）（2）=2.012，σ（1）（3）=1.511≈1.5，σ（1）（4）=1.344∈（1，1.5）
當 k>3時滿足準指數(shù)規(guī)律，可以對X（1）建立GM（1，1）模型。
④對X（1）建立緊鄰生成序列：Z（1）=（Z（1）（2），……，Z（1）（9））
其中，：Z（1）（k）=0.5po（1）（k）+0.5po（1）（k-1）;將數(shù)據(jù)帶入可得：Z（1）=（104.16676，174.72459，246.41135，319.57025，
394.74327，472.32406，552.77922，636.53463）
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-11.jpg>
⑤對參數(shù)列<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-12.jpg>進行最小二乘估計得：
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-13.jpg>
⑥確定模型：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-14.jpg>
及時間響應(yīng)式：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-15.jpg>
從而求出X（1）的模擬值：其中：
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-16.jpg><E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-16.jpg>
還原求出X（0）的模擬值：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-17.jpg>
<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-17.jpg>=（69.16783，68.77521，70.86114，73.01036，
75.22475，77.50631，79.85706，82.27911，84.77463）
⑦檢驗誤差：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼87-18.jpg>
其中<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-19.jpg>
求出各個ε（i）后代入得：殘差平方和s=0.064895;平均相對誤差Δ=±1.09%。則模型用于預(yù)測是可信的。
建立了GM（1，1）后，利用模型預(yù)測未來5年的收益：<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-20.jpg><E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-21.jpg><E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-21.jpg>。依據(jù)公式<E：＼123＼中小企業(yè)管理與科技?上旬刊201701＼1-197＼83-22.jpg>求得估價收益流為：a=92.30649萬元/年;根據(jù)剩余收益年限為42年，收益還原利率為9.5%，計算得到該寫字樓價值為：950.16327元=950萬元。
3 結(jié)束語
若根據(jù)傳統(tǒng)收益還原法，將2004年歷史純收益作為未來收益流估算該寫字樓價值為880萬元。這兩種方法估算的價值是有較大差異的。本文所建模型合理考慮了年收益的變化趨勢，與傳統(tǒng)收益還原法相比更切合實際，更為合理。
參 考 文 獻
[1] 李恩轅，楊德忱，房樂德.房地產(chǎn)估價[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社，1997.
二、域外中小企業(yè)管理體制分析
域外中小企業(yè)管理機構(gòu)的設(shè)置主要有兩種，一種是以美國、日本為代表的綜合管理型；一種是以德國為代表的分散管理型。
1.綜合管理型主要是設(shè)立專門機構(gòu)來管理中小企業(yè)，職責較為集中。
在美國，小企業(yè)管理局作為聯(lián)邦政府獨立部門，是中小企業(yè)最高管理機構(gòu)，其下設(shè)十個分局，局長及地區(qū)負責人全部由總統(tǒng)直接任命。分局下設(shè)100多個地方機構(gòu)，遍布全美各地，是向小企業(yè)提供直接支持的基層組織。美國實行市場主導(dǎo)型政策，政府并不直接干預(yù)企業(yè)經(jīng)營管理，而是以反壟斷和扶持小企業(yè)為基礎(chǔ)，通過各種服務(wù)機構(gòu)實現(xiàn)對小企業(yè)的管理，確保自由競爭的市場環(huán)境。日本中小企業(yè)廳設(shè)在經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省內(nèi)，是獨立的政府機構(gòu)，[[[]國務(wù)院發(fā)展研究中心課題組.中小企業(yè)發(fā)展新環(huán)境新問題新對策.中國發(fā)展出版社，2011,11頁.]]各地對應(yīng)設(shè)有中小企業(yè)局，各都道府縣設(shè)立相應(yīng)管理部門。日本中小企業(yè)廳與我國中小企業(yè)司類似，都是設(shè)在其他部門內(nèi)，但日本中小企業(yè)廳依《中小企業(yè)法》而設(shè)立，其中立法明確規(guī)定了中小企業(yè)廳有協(xié)調(diào)中央層面的中小企業(yè)相關(guān)部門及地方政府的權(quán)力。并且在部門內(nèi)設(shè)立專門負責協(xié)調(diào)的綜合部門或職務(wù)，因此防止了出現(xiàn)權(quán)力濫用和職責不明現(xiàn)象。以美、日為代表的綜合型管理體制，有利于保障了政策的統(tǒng)一和連續(xù)，但是不利于地方管理的自主發(fā)揮。隨著發(fā)展地域經(jīng)濟重要性的提高，賦予地方政府的權(quán)力和作用將越來越大。
2.分散管理型體制的典型代表是德國。
德國沒有專門的中小企業(yè)單行法與完善的中小企業(yè)法體系，而是分散在其他有關(guān)中小企業(yè)的經(jīng)濟立法中。聯(lián)邦經(jīng)濟部第二局、教育部、和研究開發(fā)技術(shù)部都對中小企業(yè)政策承擔一定責任,很多州內(nèi)部都擁有管理中小企業(yè)的部門。中小企業(yè)管理職責分屬于不同部門，管理權(quán)限明確，部門間有良好的溝通協(xié)調(diào)機制。政府鼓勵并支持利用相關(guān)的社會團體和組織對中小企業(yè)進行管理和服務(wù)、如德國商工會議所、手工業(yè)會議所、中小企業(yè)經(jīng)營者保護協(xié)會、經(jīng)濟合理化建議委員會等。分散型管理體制雖然有一定的靈活性，但是在當前經(jīng)濟發(fā)展情況下顯得不適宜。產(chǎn)權(quán)主體日益多元化、產(chǎn)權(quán)流動更加頻繁需要建立統(tǒng)一、高度權(quán)威的中小企業(yè)宏觀管理體制。綜上可以看出，綜合管理型與分散管理型體制都是在管理部門職責方面比較明確的，機構(gòu)設(shè)置比較統(tǒng)一，并且強調(diào)發(fā)揮社會組織的作用，服務(wù)于中小企業(yè)。
三、我國中小企業(yè)管理體制的完善
隨著改革深入發(fā)展，中小企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不斷明晰，企業(yè)的自由權(quán)將不斷擴大,管理方面應(yīng)借鑒域外經(jīng)驗，過渡到市場主導(dǎo)型體制?？梢钥紤]合并將有關(guān)部門中小企業(yè)的職能，從而組建綜合協(xié)調(diào)能力較強的國家中小企業(yè)管理局，總體負責中小企業(yè)政策法律措施的制定。[[[]鄭之杰等.中小企業(yè)法研究.法律出版社，2002,413頁.]]并引導(dǎo)推動各地理順中小企業(yè)的政府管理體制，從而建立起從中央到地方的協(xié)調(diào)一致、運轉(zhuǎn)高效的中小企業(yè)管理體系。具體來說，從以下方面入手：
1.轉(zhuǎn)變管理理念
按照2013年底的國家統(tǒng)計，中國現(xiàn)在有1500多萬家企業(yè)，小微型企業(yè)（包括個體工商戶）占到企業(yè)總數(shù)的94%。這類企業(yè)規(guī)模小，在數(shù)量上占有巨大優(yōu)勢，有著大企業(yè)不可比擬的發(fā)展?jié)摿?。在制定政策時，可以將其單列出來，對其給予優(yōu)先扶持，有利于提升小微型企業(yè)的整體發(fā)展?jié)摿ΑＴ诖嘶A(chǔ)上，對于中小企業(yè)的進一步細分，以提高政策的覆蓋面和針對性。另外，通過各類政府基金的投入加大對高校畢業(yè)生等的創(chuàng)業(yè)企業(yè)以特別支持。比如科技型中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)發(fā)展基金、技術(shù)創(chuàng)新基金、風險投資引導(dǎo)基金等。另一方面，通過法律賦予中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會更大的自，由會員大會選舉優(yōu)秀企業(yè)代表來擔任理事，杜絕政府官員兼職這些領(lǐng)導(dǎo)崗位，這樣才能使協(xié)會真正代表會員的利益，使之成為中小企業(yè)行政職能體系的重要補充環(huán)節(jié)，發(fā)揮其在政府與中小企業(yè)之間的橋梁和紐帶作用。管理部門可以向行業(yè)協(xié)會購買服務(wù)來進一步簡政放權(quán)，改善政府服務(wù)理念。
2.明確和完善管理職能
在中央設(shè)立隸屬于國務(wù)院的獨立的中小企業(yè)委員會，負責總協(xié)調(diào)人的角色，協(xié)調(diào)有關(guān)中小企業(yè)的政策并監(jiān)督相關(guān)部門的實施。通過跨部門協(xié)調(diào)平臺來強化發(fā)改委、工信部、商務(wù)部等部門之間在中小企業(yè)管理上的橫向協(xié)調(diào)關(guān)系。地方中小企業(yè)管理局負責落實中央政策、細化實施方案，并及時與中小企業(yè)委員會溝通，著重建立完善覆蓋基層的中小企業(yè)信息監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和信息傳遞平臺，對當?shù)刂行∑髽I(yè)數(shù)量、發(fā)展趨勢等做好前期調(diào)查工作，完善創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、管理咨詢、技術(shù)扶持、企業(yè)信息平臺建設(shè)等。從而為中小企業(yè)相關(guān)政策的制定提供數(shù)據(jù)支持和建議，幫助中小企業(yè)管理部門更好履行服務(wù)職能。
近年來，我國中小企業(yè)迅速成長，在繁榮經(jīng)濟增加就業(yè)方面起著重要作用。許多中小企業(yè)在不斷嘗試管理創(chuàng)新的方法和模式。目前，我國中小企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)狀主要有以下特點：
一、中國中小企業(yè)管理創(chuàng)新現(xiàn)狀總體評價
1、管理創(chuàng)新水平有待提高
今年來，我國中小企業(yè)在管理創(chuàng)新方面取得了一些成就，然而同發(fā)達國家相比依然有較大差距。絕大多數(shù)中小企業(yè)依然位于產(chǎn)業(yè)鏈的低端，從事初級產(chǎn)品加工、勞動密集型生產(chǎn)和服務(wù)，以產(chǎn)品低定價、低附加值、污染環(huán)境、職工低工資為特征，管理創(chuàng)新能力和水平存在較大的提升空間。
2、企業(yè)間管理創(chuàng)新水平差距大
在我國中小企業(yè)蓬勃發(fā)展，管理創(chuàng)新水平不斷提高的同時，地區(qū)間、行業(yè)間中小企業(yè)的管理創(chuàng)新差異極大，一部分以電信科技、軟件開發(fā)、新能源為代表的高科技企業(yè)和精密工業(yè)設(shè)計、建筑設(shè)計、會計服務(wù)、法律服務(wù)的知識密集型新型服務(wù)業(yè)已經(jīng)在以信息化為基礎(chǔ)管理創(chuàng)新領(lǐng)域積累了經(jīng)驗，而傳統(tǒng)工業(yè)產(chǎn)業(yè)在管理創(chuàng)新方面起步較晚、創(chuàng)新意識較弱。我國中小企業(yè)的管理創(chuàng)新水平在不同行業(yè)、不同地區(qū)間存在較大差距。
3、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新協(xié)同作用明顯
管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是我國中小企業(yè)發(fā)展的兩個車輪，不可偏廢。技術(shù)創(chuàng)新一方面來自于市場需求的拉動，另一方面來自于技術(shù)發(fā)展的推動。管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相伴而生，技術(shù)的進步勢必推動管理的創(chuàng)新，管理的創(chuàng)新必須適應(yīng)技術(shù)的進步。因此，中小企業(yè)需要技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展來推動企業(yè)目標的有效實現(xiàn)。
4、管理創(chuàng)新水平與企業(yè)盈利關(guān)聯(lián)度低
隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展及國際資源能源價格上漲，資源、能源、礦產(chǎn)品等周期性行業(yè)的中小企業(yè)盈利水平較高。此外，旅游、兒童教育、醫(yī)療服務(wù)等新型服務(wù)業(yè)中小企業(yè)盈利能力也較強。這些行業(yè)的中小企業(yè)盈利能力與管理創(chuàng)新能力關(guān)聯(lián)度較低，企業(yè)缺乏管理創(chuàng)新的動力，不利于未來健康、可持續(xù)發(fā)展。
5、管理創(chuàng)新過程中企業(yè)社會責任度低
有些中小企業(yè)急于迅速盈利，在管理創(chuàng)新，特別是營銷管理創(chuàng)新時采用不道德手段，欺瞞消費者。這種行為也體現(xiàn)出了部分中小企業(yè)社會責任度較低。
二、我國中小企業(yè)管理創(chuàng)新存在的主要問題
經(jīng)過30多年的發(fā)展，我國中小企業(yè)的管理水平不斷提高，在管理創(chuàng)新方面也取得了一些成就，但是由于受到一些因素的制約，現(xiàn)在我國中小企業(yè)依然存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下方面：
1、戰(zhàn)略管理創(chuàng)新模糊
中小企業(yè)對市場大環(huán)境依存度逐漸增大，國內(nèi)經(jīng)濟形勢、政府的引導(dǎo)和扶持對企業(yè)戰(zhàn)略的制定有較大的影響。企業(yè)管理層對戰(zhàn)略的制定并沒有依照當今市場競爭狀況和企業(yè)自身狀況，而且戰(zhàn)略的提出也只是領(lǐng)導(dǎo)者的主觀思想。而尤為關(guān)鍵的是企業(yè)平時制定的計劃并沒有考慮到長遠的收益，戰(zhàn)略方針經(jīng)常任意變動，導(dǎo)致了我國中小企業(yè)發(fā)展中高成長率和高死亡率同時出現(xiàn)的情況。
2、制度管理創(chuàng)新缺失
企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運營、管理等行為的規(guī)范和模式。目前，大多數(shù)企業(yè)建立了崗位責任制，但對于創(chuàng)新意識和創(chuàng)新機制仍然墨守成規(guī)；多數(shù)企業(yè)不是特別注重對員工的激勵。我國中小企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度仍不完善。
3、組織管理創(chuàng)新緩慢
目前我國中小企業(yè)普遍采用西方學(xué)者赫里格爾和斯洛坎姆提出的傳統(tǒng)的直線職能型組織結(jié)構(gòu)（這種直線職能型的組織方式實施起來阻力較小且便于管理。但是，由于直線職能型組織形式使企業(yè)高層的政策與命令一級級傳導(dǎo)下去，高、中、低層人員的地位關(guān)系突顯，下級員工必須絕對服從，在某種層面上遏制了員工創(chuàng)新的主觀能動性和創(chuàng)造力，影響了企業(yè)高層制定決策完成的時間和質(zhì)量。
4、信息化管理創(chuàng)新不足
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊技術(shù)的快速發(fā)展，信息化是企業(yè)提高競爭能力、促進企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的不可少的條件。經(jīng)過30多年的努力，我國中小企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成績，多數(shù)中小企業(yè)已開始運用信息化管理手段進行企業(yè)的經(jīng)營管理。我國中小企業(yè)在在ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）和SCM（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）的使用率上較美國等發(fā)達國家存在一定的差距。
5、人力資源管理創(chuàng)新僵化
我國中小企業(yè)越來越重視人力資源的重要性，許多企業(yè)將人力資源管理看成是管理創(chuàng)新工作中的重要問題，采用十分合理的方式招聘有能力的人才，并對專業(yè)技能方面進行短期的培訓(xùn)。但現(xiàn)階段我國中小企業(yè)人力資源管理理念仍然落后于西方發(fā)達國家。雇員的獎懲方案與企業(yè)績效的評定措施仍不完善，薪酬體系不健全，相應(yīng)福利政策很少，對員工獎懲方面只注重物質(zhì)激勵，輕視精神激勵的重要性。
6、技術(shù)管理創(chuàng)新投入不夠
技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新最關(guān)鍵的因素之一。近年來，隨著一批有實力的中小企業(yè)在高科技領(lǐng)域的迅速崛起，中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也越來越認識到技術(shù)創(chuàng)新的重要性。但是，大部分中小企業(yè)對技術(shù)創(chuàng)新的軟、硬件投入仍然不足。
7、營銷管理創(chuàng)新落后
我國中小企業(yè)在營銷管理創(chuàng)新中，普遍存在著創(chuàng)新意識淡薄、手段單一、品牌意識不強、宣傳重場面輕實效等問題。企業(yè)對營銷運作方式缺乏必要的研究, 未能結(jié)合市場實際在營銷觀念、營銷模式、營銷策劃等深層次問題上有所突破。
8、財務(wù)管理創(chuàng)新水平較低
財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。隨著我國制度的不斷完善，財務(wù)管理工作重要性得到了更多中小企業(yè)的認可，財務(wù)人員的整體水平和素質(zhì)有了一定的提高。但仍有不少的中小企業(yè)中，財務(wù)管理在對企業(yè)現(xiàn)金、庫存、對生產(chǎn)過程的監(jiān)控，對投融資的風險及效益分析等方面的作用沒有得到充分發(fā)揮，財務(wù)管理水平較低?！?/p>
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我國中小企業(yè)數(shù)量龐大，主導(dǎo)著我國的市場經(jīng)濟，推動國民經(jīng)濟。但因為中小企業(yè)管理的不同，在信息方面出現(xiàn)了種種問題。不僅僅是信息方面，企業(yè)的信息管理也是推動社會發(fā)展的重要因素之一。在新時期發(fā)展以來，企業(yè)的信息管理越來越受到政府的中，如何保證信息的安全性是企業(yè)發(fā)展的重要原因之一，信息管理存在著三個方面：數(shù)據(jù)信息化、流程信息化、決策信息化，將這三個方面處理好，就可以提高企業(yè)管理的信息水平，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、中小企業(yè)信息管理存在的問題
（一）在思想認識上不夠全面
隨著科技的發(fā)展，以信息技術(shù)為主的企業(yè)管理信息化成為主流趨勢，將企業(yè)的品牌理念、管理方法等利用科技有機地結(jié)合在一起，這不僅僅可以提高企業(yè)管理的水平，而且還可以保證管理者可以科學(xué)、有效的管理企業(yè)。但現(xiàn)在的許多的企業(yè)還維持著以前的傳統(tǒng)思想，對信息化管理不夠重視，這大大制約了企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)在與其他企業(yè)競爭時缺乏競爭力，這就要求企業(yè)管理者要對管理信息系統(tǒng)有著高度的重視，適應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進，順應(yīng)發(fā)展。
（二）信息控制薄弱，缺乏科學(xué)性
目前，中小企業(yè)的信息控制薄弱的現(xiàn)象明顯?？傮w表現(xiàn)有兩點：第一，是對現(xiàn)金管理的不嚴格，造成資金空缺。很多企業(yè)都認為現(xiàn)金是越來越多，其實不然，沒有將資金的有效利用，恰好卻是一種資源的浪費。甚至還有一些企業(yè)，在沒有做好萬全的資金計劃時，就采購大量的不動產(chǎn)，導(dǎo)致經(jīng)營周轉(zhuǎn)不靈，業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)不開的局面。第二，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)不及時，資金回籠較慢。我國的中小企業(yè)沒有完備的法律措施建設(shè)，對客戶沒有進行有效的資金檢查，導(dǎo)致大量的應(yīng)收賬款得不到兌現(xiàn)，流進資金發(fā)展緩慢，生產(chǎn)發(fā)展穩(wěn)定不前。
（三）內(nèi)部控制力度不夠，會計控制不強
內(nèi)部控制是為了保護資產(chǎn)的安全性，提高信息的質(zhì)量，在法律法規(guī)的執(zhí)行下，規(guī)避各種風險，提高經(jīng)營利潤，實現(xiàn)經(jīng)營管理的目標化執(zhí)行。內(nèi)部會計控制制度主要是實權(quán)分明、相互制約的內(nèi)部牽扯制度。在有一些企業(yè)中，財產(chǎn)清查制度、成本核算制度等一些基本制度建立不夠完善，執(zhí)行力度較低。主要的原因就是內(nèi)部審計在中小企業(yè)中得不到足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)并沒有設(shè)立獨立的部門進行管理，導(dǎo)致缺乏獨立性和權(quán)威性。會計控制不足、監(jiān)管力度不強、導(dǎo)致了現(xiàn)金管理不夠嚴格，資金流動性差的后果。固定資產(chǎn)管理的不嚴格，造成固定資產(chǎn)賬面上的不相符，阻礙資金的流通。
（四）企業(yè)制度改革不夠完善
隨著時代的進步，企業(yè)也開始進行不斷的改革順應(yīng)時代的發(fā)展。順應(yīng)時展的企業(yè)現(xiàn)在是蒸蒸日上，而不順應(yīng)時展的企業(yè)則停滯不前。最近這幾年來，科技的不斷進步，使得企業(yè)越來越加入企業(yè)信息管理系統(tǒng)，這不僅僅是可以促進企業(yè)管理信息的高效化，而且還可以將信息技術(shù)引入到企業(yè)管理的制度中去，運用高效快捷的信息技術(shù)可以對消費者進行一個了解，對于企業(yè)的生產(chǎn)有一個促進的作用，增加企業(yè)的競爭實力，所以企業(yè)改革是必須要發(fā)展起來的。
二、解決中小企業(yè)信息管理中存在問題的措施
（一）加強法律建設(shè)，為中小企業(yè)提供一個優(yōu)質(zhì)的環(huán)境
中小企業(yè)規(guī)模比較小，規(guī)避市場金融風險，通過國家的宏觀調(diào)控等措施，促進中小企業(yè)的發(fā)展。建立中小企業(yè)信用擔保機制，建立擔保機構(gòu)，從中獲取進入機構(gòu)的會費，減少中小企業(yè)的融資成本，建設(shè)以中小企業(yè)為主體的信用擔保體系。在中小企業(yè)投資及融資過程中，為中小企業(yè)提供各式各樣的服務(wù)，切實維護中小企業(yè)的利益。中小企業(yè)不僅要內(nèi)部調(diào)節(jié)，也要外部改變。首先要優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，建立良好的信用C制，在企業(yè)的現(xiàn)金來源中，要讓權(quán)益與負債成正比例的關(guān)系。不僅影響著企業(yè)的資本收入，而且還是反映企業(yè)風險的重要因素。企業(yè)的發(fā)展是離不開資金的流入。中小企業(yè)在成立之初，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要籌集足夠的資金，利用融資擴大資金的使用規(guī)模。在經(jīng)營過程中，中小企業(yè)應(yīng)該緊緊地抓住市場，擴大銷售，減少成本，增加企業(yè)的營業(yè)利潤。
（二）中小企業(yè)必須進行信息制度的創(chuàng)新，加強對資金的管理，擴展對信息的控制
中小企業(yè)信息創(chuàng)新制度是對在利益關(guān)系之中，兩方的利益進行調(diào)和而產(chǎn)生的一種制約。中小企業(yè)的信息管理主要由業(yè)主管理，中小企業(yè)應(yīng)該兼顧利益的同時，對資源的參與者進行信息管理，產(chǎn)生一種約束的作用，不僅是一種創(chuàng)新，而且還能增加資源所有者的積極性，使中小企業(yè)往專業(yè)化發(fā)展。中小企的信息創(chuàng)新主要包括以下幾方面；
1.再造信息控制流動過程
現(xiàn)在許多中小企業(yè)的信息控制跟業(yè)務(wù)控制是不搭邊的，企業(yè)的業(yè)務(wù)無法進行監(jiān)視，造成的后果就是生產(chǎn)、銷售等方面出現(xiàn)差錯。所以中小企業(yè)必須建立信息管理的措施，將信息控制和業(yè)務(wù)控制緊密地連接在一起，讓信息人員參與業(yè)務(wù)。
2.中小企業(yè)建立全方位的信息控制體系
在預(yù)算管理、信息結(jié)算中心等方面進行信息的控制，對業(yè)務(wù)進行有效的監(jiān)控。設(shè)立多道信息防線，為信息提供高效安全的企業(yè)環(huán)境。
3.信息控制的創(chuàng)新
信息控制的廣信增加了對控制點的管理，提高整體的效率，規(guī)避了中小企業(yè)在現(xiàn)金、存貸、信用上的風險。加強信息的控制，主要在于建立內(nèi)部控制制度。在生產(chǎn)、銷售、管理等方面規(guī)范合理的程序，維護中小企業(yè)的安全。
（三）加強信息人員的知識涵養(yǎng)
中小企業(yè)要著重重視信息人員知識的培養(yǎng)，嚴格遵守國家的法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范，增強人員的創(chuàng)新能力。信息人員要時刻保持競爭精神，樹立競爭理念。中小企業(yè)應(yīng)該建立良好的激勵機制，增加企業(yè)管理的積極性。增強對企業(yè)的歸屬感，對信息人員實行物質(zhì)與精神獎勵，增強信息人員工作的積極性。
（四）順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的新需求，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的信息管理方式
在中小企業(yè)的內(nèi)部，應(yīng)該著重發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化的硬件投資，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)化信息管理和決策的系統(tǒng)，使信息人物不單單是數(shù)字，而是將更多的精力放在信息的分析上，這是順應(yīng)時展的需要。這樣不僅僅是要求信息人員的能力，而更加嚴格地要求信息人員對企業(yè)的生產(chǎn)狀況進行分析，讓領(lǐng)導(dǎo)清晰明白地了解到企業(yè)的發(fā)展狀況。在企業(yè)外部，利用網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系，與銀行內(nèi)部打好關(guān)系，利用銀行的資源增加企業(yè)的融資，發(fā)展新的產(chǎn)品產(chǎn)生競爭關(guān)系，不僅僅可以提高企業(yè)的資金運轉(zhuǎn)情況，而且還能讓銀行了解情況，為企業(yè)增加強有力的資金支持。
（五）建立以人為本的信息關(guān)系，制定嚴格的獎罰懲處制度
因為中小企業(yè)在用人方面多半是裙帶關(guān)系，所以使得經(jīng)營管理者出現(xiàn)人情上的疏漏。這不僅僅可以規(guī)范信息的風險，而且還可以使部門與部門之間溝通更加順暢，職權(quán)客觀、公正，對企業(yè)投資更加負責。在企業(yè)外部，中小企業(yè)可以聘請專業(yè)的注冊會計師，加強監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并能及時解決問題。
三、企業(yè)管理信息發(fā)展趨勢
企業(yè)信息管理系統(tǒng)只是一門管理企業(yè)的高科技手段，是提高企業(yè)信息管理的一種的方法，它的本質(zhì)是在人的控制下才可以有效地運行。以目前時代的發(fā)展，企業(yè)管理信息系統(tǒng)得到了越來越多人的重視，對于信息管理的相關(guān)人員進行培養(yǎng)是非常重要的，這也是促進企業(yè)發(fā)展的一部分。時代的再發(fā)展，信息管理可能會智能化，不再需要人工操作，直接電腦配備好，這對企業(yè)工作人員將大大減少，以后將以腦力勞動力為主，體力勞動力為輔，科技的發(fā)達也逐漸影響著企業(yè)的高層管理，順應(yīng)時展趨勢，創(chuàng)造一個新型管理方式，是企業(yè)長久不衰的條件?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到了我們的生活之中，在我們的生活和工作都已是隨處可見，網(wǎng)絡(luò)在我們生活的比重越來越大，企業(yè)信息管理已經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，是企業(yè)觀察市場重要工具之一，是企業(yè)發(fā)展的重要手段，通過網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，促進企業(yè)之間的良性競爭。
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