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時(shí)間：2023-05-31 08:33:37
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中圖分類號(hào)：F25
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.23.018
1 引言
隨著全球互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展，電子商務(wù)以電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化等優(yōu)勢(shì)已全面扎根于各個(gè)區(qū)域，成為拉動(dòng)內(nèi)需的重要載體。我國(guó)第六次人口普查中，居住在鄉(xiāng)村人口為六億七千多萬(wàn)，占全部人口的50.32%，由此我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，農(nóng)村電子商務(wù)作為轉(zhuǎn)變農(nóng)村農(nóng)業(yè)發(fā)展方式的重要手段，有利于促進(jìn)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)農(nóng)業(yè)升級(jí)、農(nóng)村發(fā)展、農(nóng)民增收。農(nóng)村電商的發(fā)展也正成為各地政府和電商企業(yè)謀求新一輪發(fā)展和轉(zhuǎn)型的新動(dòng)力。
2016年2月，國(guó)家發(fā)改委與阿里巴巴正式達(dá)成發(fā)展農(nóng)村電商戰(zhàn)略合作的協(xié)議。2016年1月下旬，國(guó)務(wù)院扶貧開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組與京東集團(tuán)簽署《電商精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。2015年10月總理再次提出加快構(gòu)建農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)電商，推進(jìn)快遞業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)。在國(guó)家政策的全面推動(dòng)下，農(nóng)村電商作為農(nóng)村新型產(chǎn)業(yè)持續(xù)升溫，受限于廣大農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施等方面，特物流體系的構(gòu)建也成為推進(jìn)農(nóng)村電商急待彌補(bǔ)的一大“短板”。本文就以分析河南省臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)體系的構(gòu)建與完善為典例，提出若干存在問(wèn)題與建議，對(duì)我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)起到積極作用。
2 文獻(xiàn)綜述
業(yè)界有關(guān)中國(guó)農(nóng)村物流的研究由來(lái)已久，早期研究多注重于農(nóng)產(chǎn)品的上傳探索，對(duì)城市商品下達(dá)的研究較少。近年來(lái)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，農(nóng)村物流的研究成為業(yè)界的主要關(guān)注點(diǎn)之一。馮佳（2015）分析到，現(xiàn)階段出中國(guó)郵政外，沒(méi)有其他第三方物流企業(yè)涉及農(nóng)村物流，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有突出表現(xiàn)。何娟（2016）表示，農(nóng)村電子商務(wù)物流問(wèn)題表現(xiàn)為：速度慢，無(wú)法送件上門，易丟失。胡包冬（2012）認(rèn)為解決“最后一公里”問(wèn)題具有重大意義。本文從實(shí)地考察的角度，以展現(xiàn)河南臨潁的農(nóng)村物流體系構(gòu)建及展望。
3 河南臨潁農(nóng)村電子商務(wù)物流派送現(xiàn)狀調(diào)研
3.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)
在前期資料文獻(xiàn)整理及院老師指導(dǎo)下，問(wèn)卷設(shè)計(jì)共分三大版塊，第一版塊為受訪者基本信息填寫；第二版塊為受訪者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知與自身網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)歷，本部分由18個(gè)簡(jiǎn)易中性選擇題構(gòu)成，未含有帶有導(dǎo)向性題項(xiàng)，主要包含受訪者自身網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)經(jīng)歷和電商認(rèn)知度相關(guān)問(wèn)題；第三版塊為受訪者自身對(duì)本地網(wǎng)購(gòu)的滿意程度，本部分由7個(gè)選擇題及兩個(gè)簡(jiǎn)答題構(gòu)成，主要包含受訪者對(duì)本地網(wǎng)購(gòu)的便捷性及實(shí)用性思考以及對(duì)本地物流體構(gòu)建建議等相關(guān)問(wèn)題構(gòu)成。
2016年6月底在我院老師指導(dǎo)下正式完成問(wèn)卷，由武漢東湖學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院大一至大二金融學(xué)等專業(yè)9位同學(xué)成立中州臨潁實(shí)踐隊(duì)，針對(duì)河南省臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)課題進(jìn)行實(shí)地問(wèn)卷調(diào)研實(shí)踐。2016年7月4日到7月7日期間，實(shí)踐隊(duì)對(duì)臨潁縣農(nóng)戶進(jìn)行口述問(wèn)答隊(duì)員填寫方式，在當(dāng)?shù)毓灿?jì)發(fā)放117份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷112份，問(wèn)卷回收率為95.7%。實(shí)踐隊(duì)使用SAS9.4軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
3.2 問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析
3.2.1 調(diào)研群體樣本信息
本次調(diào)研發(fā)放對(duì)象為河南省臨潁縣三鎮(zhèn)五村上農(nóng)村地區(qū)的原駐居民，主要集中在較年輕對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知度相對(duì)較強(qiáng)的群體。樣本中男性占47%，女性占53%。年齡主要集中在31-40區(qū)間，共57人，占50.9%；其次集中在21-30區(qū)間，共37人，占33%。具體村鎮(zhèn)問(wèn)卷分布如表1所示。
3.2.2 問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)性描述
在農(nóng)村受訪者中，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的占主要比例，對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知度較強(qiáng)。共73人，占調(diào)查群體的65.2%。對(duì)電子商務(wù)了解不多的僅有23人，占20.5%。由于調(diào)研項(xiàng)目本身特點(diǎn)決定的效率較低，調(diào)研對(duì)象較少，導(dǎo)致某些數(shù)據(jù)波動(dòng)性過(guò)大，但65%的對(duì)電子商務(wù)認(rèn)知度群體也直接表明臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)的普及程度，也將給當(dāng)?shù)鼐用裆顜?lái)更高的便捷度與生活質(zhì)量，對(duì)于提升臨潁縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展也將產(chǎn)生積極的影響。
3.2.3 農(nóng)民對(duì)村鎮(zhèn)物流派送分析
在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的73位受訪者中，在問(wèn)卷中進(jìn)一步追問(wèn)臨潁的物流派送情況，以及對(duì)本地物流構(gòu)建的滿意程度。針對(duì)該問(wèn)題，47位受訪者表示持一般態(tài)度，占42%，59位受訪者對(duì)此表示不滿意表示還存在很多進(jìn)步空間，占52.7%。原因中物流下鄉(xiāng)對(duì)戶派送速度過(guò)慢占絕大部分，派送點(diǎn)的環(huán)境便利度與服務(wù)態(tài)度較差也是受訪者不滿意的原因。由此我們推斷臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)物流體系構(gòu)建還處于初期階段，很多地方有待完善。
3.3 調(diào)研結(jié)論
在臨潁縣三鎮(zhèn)五村為期四天的實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查，我們共計(jì)收到有效問(wèn)卷112份。在統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的同時(shí)，進(jìn)一步經(jīng)過(guò)多層關(guān)聯(lián)分析等統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行詳細(xì)分析，具體得出以下主要結(jié)論：（1）物流體系建立缺乏經(jīng)驗(yàn)；（2）臨潁縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流基礎(chǔ)設(shè)施欠缺；（3）物流體系的可持續(xù)發(fā)展。
4 河南臨潁物流體系初期構(gòu)建問(wèn)題及建議
4.1 體系構(gòu)建缺乏經(jīng)驗(yàn)，需制定切實(shí)方案
目前河南臨潁鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商物流體系建立相對(duì)較晚，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系的建設(shè)，還處于摸索階段。此前縣內(nèi)僅有郵政一家大型物流中心，此后雖又興建了“四通一達(dá)”的物流中心，向下壓力有所緩解，但依舊在物流管理和資源調(diào)配上存在問(wèn)題。實(shí)際開展企業(yè)“農(nóng)村淘寶”鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收發(fā)的個(gè)體是電商服務(wù)點(diǎn)。“農(nóng)村淘寶”電商服務(wù)點(diǎn)采取合伙人方式，對(duì)農(nóng)村物流采取站點(diǎn)式方法，以求實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。
目前規(guī)劃中40個(gè)站點(diǎn)中32個(gè)已開業(yè)（2016年7月），剩下8個(gè)未開業(yè)有的是出于合伙人自身的規(guī)劃，還有的則是村莊購(gòu)買力有限，村民購(gòu)買習(xí)慣不在于線上，直接導(dǎo)致的訂單量小，不具備服務(wù)點(diǎn)開業(yè)條件。目前32個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)中盈利為21個(gè)，剩下11個(gè)處于收支相抵或虧損狀態(tài)。鄉(xiāng)村一級(jí)的物流站點(diǎn)能否降低成本提升收益，依舊是需要經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決的問(wèn)題。
建議：由政府牽頭，組織中國(guó)郵政與第三方物流對(duì)臨潁當(dāng)?shù)氐奈锪鳡顩r進(jìn)行交流，總結(jié)郵政此前在臨潁下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)營(yíng)的方法與經(jīng)驗(yàn)，第三方物流則結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，拿出相應(yīng)的提高資源效率的方案，實(shí)現(xiàn)在政府主導(dǎo)下的經(jīng)驗(yàn)互通。
4.2 鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，需改善資源建設(shè)
鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的情況直接影響到物流運(yùn)輸?shù)陌踩杀疽约靶?。臨潁縣約50%的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)為縣級(jí)道路，具體到電商服務(wù)點(diǎn)后，將大量面臨三級(jí)和四級(jí)公路通行的狀況，在我們的實(shí)際了解中，臨潁縣的縣級(jí)及縣級(jí)以下道路都存在年久失修，地面凹陷等問(wèn)題。當(dāng)?shù)竭_(dá)行政村時(shí)，道路多為非硬質(zhì)路面，為砂石土路，路面狹窄且遇到大雨后會(huì)出現(xiàn)大面積積水的現(xiàn)象，而這些也是物流運(yùn)輸中最大的問(wèn)題所在。結(jié)合上述的物流體系建立較晚問(wèn)題，有關(guān)道路方面的維護(hù)和改造將是電商物流體系的重中之重。
臨潁縣縣內(nèi)的主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)目前大都已經(jīng)接通了互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)，但是因?yàn)橛脩羯?，資費(fèi)貴，普及率和使用率并不高，大多數(shù)用戶的帶寬依舊只能在4M-6M范圍，資費(fèi)也居高不下，這些，都是亟待解決的問(wèn)題。
建議：建立物流企業(yè)與交通部門的交流互通機(jī)制，調(diào)配政府有限的資源建設(shè)最需要改善的道路，實(shí)現(xiàn)“好鋼用在刀刃上”。鼓勵(lì)電信部門引進(jìn)新技術(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)真正的讓利于民。
4.3 物流的可持續(xù)發(fā)展，需探索新增長(zhǎng)點(diǎn)
電商服務(wù)點(diǎn)的生存和可持續(xù)發(fā)展面臨著諸多難題，有許多非物流體系經(jīng)驗(yàn)所能解決的困境。盈利問(wèn)題是一大痛點(diǎn)。32個(gè)服務(wù)站點(diǎn)日均訂單僅為300件，無(wú)法維持服務(wù)點(diǎn)的基本運(yùn)營(yíng)需要。盡管電商服務(wù)點(diǎn)主要的職能是代購(gòu)、代賣、收發(fā)快遞。物流僅是其運(yùn)營(yíng)中的一部分，而在將來(lái)會(huì)發(fā)展信用貸款業(yè)務(wù)。目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口結(jié)構(gòu)注定對(duì)電商方面的接受程度會(huì)相對(duì)有限，也存在發(fā)展緩慢的問(wèn)題，電商服務(wù)點(diǎn)除快遞業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)的普及也面臨較大的問(wèn)題，電商服務(wù)點(diǎn)模式的可持續(xù)性，依舊令人擔(dān)憂。在基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是網(wǎng)絡(luò)條件逐漸完善的情況下，代購(gòu)和代賣是注定萎縮的業(yè)務(wù)，物流和將來(lái)要開展的信貸業(yè)務(wù)也會(huì)是電商服務(wù)點(diǎn)轉(zhuǎn)性的根基；對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流體系能否持續(xù)，還其將面臨諸多的挑戰(zhàn)。
建議：在現(xiàn)有體制下逐步放開服務(wù)點(diǎn)賦予的職能，使其找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，在服務(wù)點(diǎn)的選擇上更加偏向于有具體產(chǎn)業(yè)的單位，從而降低整體物流體系的成本。
5 結(jié)語(yǔ)
本文以通過(guò)對(duì)河南臨潁縣三鎮(zhèn)五村居民調(diào)查問(wèn)卷方式實(shí)地研究臨潁縣農(nóng)村電子商務(wù)體系在當(dāng)?shù)匕l(fā)展現(xiàn)狀加以闡述，整理調(diào)查數(shù)據(jù)并分析初期構(gòu)建存在問(wèn)題，合理提出切實(shí)可行的建議。在全球“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我們應(yīng)該全面看待我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，在實(shí)踐中探索我國(guó)農(nóng)村電商的發(fā)展道路，在發(fā)展道路中逐漸完善存在的問(wèn)題，在問(wèn)題中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。只有這樣，我國(guó)農(nóng)村電子商務(wù)的道路才能走向成功。
參考文獻(xiàn)
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[5]趙志田，何永達(dá)，楊堅(jiān)爭(zhēng).農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)物流理論構(gòu)建及實(shí)證分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2014，（07）.
（一）研究背景。生產(chǎn)是農(nóng)業(yè)的本質(zhì)需求，它的發(fā)展反而取決于市場(chǎng)與流通。我國(guó)作為農(nóng)業(yè)大國(guó)，但在農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化水平方面卻與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，發(fā)達(dá)國(guó)家早已實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，而我國(guó)仍處于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的過(guò)渡時(shí)期。如今我國(guó)正處于改革時(shí)期，不管是政府部門還是人民大眾都積極開展電子商務(wù)活動(dòng)，利用信息技術(shù)促進(jìn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，充分發(fā)揮“疊加效應(yīng)”和“乘倍效應(yīng)”，促使農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)飛速發(fā)展。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)越來(lái)越受廣大民眾的關(guān)注，因?yàn)槠渥鳛樾屡d的農(nóng)產(chǎn)品流通模式，深刻影響著我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易。目前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動(dòng)主要適應(yīng)何種商業(yè)模式，什么樣的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式更適合我國(guó)國(guó)情，這些問(wèn)題成為發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)首要考慮的問(wèn)題。本文主要研究了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展是否可行，分析了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及遇到的問(wèn)題。并且根據(jù)近幾年所總結(jié)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入分析我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)模式，以求在現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式上尋找到最合適的又很有發(fā)展前景的模式，這樣能夠促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，基于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈視角下發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)比較可行，因此本文在分析現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出一系列策略及建議。旨在為政府部門、研究機(jī)構(gòu)以及農(nóng)業(yè)企業(yè)提供理論借鑒，以深入研究我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)。（二）文獻(xiàn)綜述。全世界都著重關(guān)注農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究與開發(fā)，并賦予了超高的關(guān)注力以及投入了大量的支持。美國(guó)在1970年就開始對(duì)其進(jìn)行研究，隨著理論上的研究日趨成熟，對(duì)其的實(shí)際運(yùn)用也達(dá)到一定水平。而對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的研究，法國(guó)、日本、韓國(guó)等一些國(guó)家也十分關(guān)注，并且將其進(jìn)行了推廣及付諸行動(dòng)。近幾年，國(guó)內(nèi)許多研究學(xué)者從不同的領(lǐng)域在不同的程度上對(duì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進(jìn)行了研究，其中包括電子商務(wù)技術(shù)、金融貿(mào)易、物流等。陳天寶（2015）認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)在我國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化過(guò)程中占據(jù)著核心地位，且必須加大建設(shè)農(nóng)村信息網(wǎng)絡(luò)，建立示范體系，培養(yǎng)新一代“電農(nóng)”。吳玉剛（2016）則研究了在貿(mào)易領(lǐng)域應(yīng)用中其可行性，并指出電子商務(wù)的發(fā)展必須實(shí)現(xiàn)全面農(nóng)業(yè)信息化，發(fā)展相關(guān)的眾多參與者和中介機(jī)構(gòu)，努力培養(yǎng)網(wǎng)上交易的客戶群體，必須從法律、技術(shù)方面確保農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)可以安全實(shí)施。尹艷冰（2015）在其畢業(yè)論文中便提出了這個(gè)問(wèn)題，并針對(duì)此提出了電子商務(wù)整體的規(guī)劃方案。胡天石（2014）在研究電子商務(wù)模式的過(guò)程中，指出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)悄壳岸宰钸m合我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展方式。在分析制約農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵因素的基礎(chǔ)上，麻茵萍（2014）討論了政府應(yīng)采取的公共政策。上述的這些研究比較側(cè)重于電子商務(wù)在農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易領(lǐng)域方面的應(yīng)用，反而在生產(chǎn)領(lǐng)域上的運(yùn)用方面農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)設(shè)計(jì)的很少。隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，全社會(huì)應(yīng)用水平的提高，理論界深化了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)研究的研究水平，研究范圍也越來(lái)越寬泛。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展與農(nóng)業(yè)信息化是無(wú)法分割的，這么多年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策優(yōu)先發(fā)展工業(yè)等產(chǎn)業(yè)，使農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)薄弱，也導(dǎo)致其信息化相對(duì)落后。據(jù)CNNIC 于2015年初的報(bào)告顯示，2014年中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.78億，網(wǎng)民普及率是27％，并且在同一時(shí)間內(nèi)，鄉(xiāng)村網(wǎng)民數(shù)量是城市網(wǎng)民數(shù)量的20%，普及率與城市相差甚遠(yuǎn)，而這個(gè)概率與全球網(wǎng)民普及率最低的非洲相同。在我國(guó)，農(nóng)林牧漁的農(nóng)民上網(wǎng)人數(shù)在總?cè)藬?shù)中只占1.39%，還是有大部分農(nóng)民沒(méi)有參與過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售的，農(nóng)民得到農(nóng)業(yè)網(wǎng)站的信息，還是需要通過(guò)其他的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或者憑借其他方法。由于信息化水平落后，使得農(nóng)民無(wú)法及時(shí)有效地獲得并利用信息。此外，從整體上來(lái)看，我國(guó)的農(nóng)民文化水平普遍低下，導(dǎo)致信息素質(zhì)也不夠高，缺乏對(duì)市場(chǎng)消息的靈敏反映能力。因此，他們?cè)谵r(nóng)業(yè)生產(chǎn)上就只會(huì)一味地模仿他人，缺乏目的性和獨(dú)特性。根據(jù)一些資料調(diào)查結(jié)果可以得知，我國(guó)有大半的農(nóng)民根本就不知道一些農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求，大部分都是依據(jù)自身的直覺或者以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定種植生產(chǎn)什么，或者是隨大流，這就導(dǎo)致了出產(chǎn)的農(nóng)作物與市場(chǎng)上所需求的完全不匹配，進(jìn)而導(dǎo)致供求矛盾的產(chǎn)生。目前，我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)應(yīng)用模式主要有兩種：一是供求信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，典型平臺(tái)為中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)，政府部門建設(shè)的涉農(nóng)網(wǎng)站都包含其中，這些網(wǎng)站里也包括B2B、B2C形式；二是各大企業(yè)所設(shè)立的商務(wù)服務(wù)網(wǎng)站。這些企業(yè)商務(wù)電子化服務(wù)的主要內(nèi)容，便是安排農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、供貨、銷售等，其主要的客戶便是一些大型企業(yè)。此類網(wǎng)站發(fā)展快速，基本上就是用上述兩種形式。從如今的發(fā)展程度來(lái)看，北方區(qū)域沒(méi)有南方區(qū)域發(fā)展得快，東部沿海地區(qū)相對(duì)于內(nèi)陸來(lái)說(shuō)則發(fā)展更迅速一些，在不同的地區(qū)，農(nóng)民在電子商務(wù)上所表達(dá)出來(lái)的意識(shí)、捕捉以及利用能力都是存在很大的不同。對(duì)于絕大多數(shù)農(nóng)村人而言，在網(wǎng)絡(luò)上銷售農(nóng)產(chǎn)品這一方式還是比較陌生的。但是，那些沿海居民卻早早實(shí)行在網(wǎng)上銷售，他們就很好地利用了信息化社會(huì)這一點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，并很快進(jìn)入了實(shí)戰(zhàn)階段，現(xiàn)在已經(jīng)初步形成規(guī)模。從其應(yīng)用的形式上可以看出，我國(guó)既有期貨市場(chǎng)（如小麥、大豆、棉花之類的），也有現(xiàn)貨交易（比如一些時(shí)節(jié)農(nóng)產(chǎn)品等）。而且，網(wǎng)上銷售的品種也是多樣化的，不再只是糧食、油類、化肥等，還增加了家禽、蔬菜、土特產(chǎn)、花卉、水果、水產(chǎn)品、茶葉之類的貨品?；趦r(jià)值鏈的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)分析價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為創(chuàng)造價(jià)值所進(jìn)行的一系列活動(dòng)，這種活動(dòng)的性質(zhì)是經(jīng)濟(jì)性的，利益對(duì)象主要為客戶、員工、股東等，最早是由美國(guó)的邁克爾•波特先生提出，其具體概念提及出現(xiàn)在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》這一書籍中。他提出眾多增值環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈的結(jié)合體便是一個(gè)企業(yè)，并將價(jià)值鏈定義為：企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，是由眾多活動(dòng)共同建立而成的，這些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各不相同卻有緊密聯(lián)系，而由此便形成了一個(gè)動(dòng)態(tài)的構(gòu)建過(guò)程。經(jīng)濟(jì)學(xué)家Kaplinsky R.在企業(yè)價(jià)值鏈模型中融入企業(yè)之間的關(guān)系，構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的概念，即消費(fèi)者與企業(yè)之間存在鏈接關(guān)系的集合地，該集合地必須滿足消費(fèi)者的心理需求，企業(yè)滿足需求的依據(jù)是某種核心技術(shù)。完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系上，各環(huán)節(jié)上參與的角色不一，所呈現(xiàn)出來(lái)的作用也不同，并且各自獲取著相對(duì)應(yīng)的利益。其最終的目的“創(chuàng)造價(jià)值”在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上便顯現(xiàn)得尤為突出，產(chǎn)業(yè)價(jià)值的傳遞、轉(zhuǎn)移以及增值過(guò)程更清晰地展現(xiàn)了價(jià)值的創(chuàng)造。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈主要是指在農(nóng)戶至最終消費(fèi)者這一完整價(jià)值鏈中創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、加工企業(yè)、經(jīng)銷商、物流企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、支付平臺(tái)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者構(gòu)成了其價(jià)值鏈主體（見圖1）。在該價(jià)值鏈上，各主體被組合在同一產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系中，緊密聯(lián)結(jié)了主體之間的價(jià)值，相互作用下創(chuàng)造更大的協(xié)同效應(yīng)和價(jià)值。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，部分價(jià)值鏈主體可以直接參與電子商務(wù)，創(chuàng)造以及配置價(jià)值，直接參與主體為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、農(nóng)戶、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、加工企業(yè)和經(jīng)銷商。在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是其核心部分，間接參與電子商務(wù)的主體為支付平臺(tái)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及物流企業(yè)，他們主要提供基礎(chǔ)設(shè)施以從產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值中獲得報(bào)酬。價(jià)值分配的間接主體還包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)，但其并不在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)價(jià)值鏈之中獲得對(duì)應(yīng)的回報(bào)，它的最終目的是為了給農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)制造良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，具體農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。
價(jià)值鏈下農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的盈利模式及困境
（1）電子商務(wù)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的流通。
電子商務(wù)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的提高，使信息傳播的速度加快因此農(nóng)產(chǎn)品銷售企業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)信息的獲取、產(chǎn)品自銷、風(fēng)險(xiǎn)抵抗的能力大大加強(qiáng)，減少了流通的繁瑣環(huán)節(jié)和流通成本使產(chǎn)品的附加值得以提高，同時(shí)也減少了中間銷售商對(duì)農(nóng)產(chǎn)品附加值的消耗。
（2）有利于健全農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)制。
電子商務(wù)的自動(dòng)化減少了人工成本和人為干預(yù)，保證了市場(chǎng)的透明性和公平性，使信息更加真實(shí)有效的反饋給消費(fèi)者和生產(chǎn)者更有利于健全市場(chǎng)價(jià)格調(diào)節(jié)機(jī)制、充分發(fā)揮市場(chǎng)的功能，提高市場(chǎng)的服務(wù)和管理水平。
（3）有利于政府對(duì)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)的宏觀調(diào)控。
中國(guó)農(nóng)業(yè)的方式使農(nóng)產(chǎn)品流通渠道狹窄，限制了農(nóng)民的交易方式，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)不穩(wěn)定。電子商務(wù)環(huán)境下使農(nóng)產(chǎn)品的信息共享度提高，市場(chǎng)化透明度提高，使政府能夠更好、更快的掌握農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)從而及時(shí)調(diào)控使市場(chǎng)的供求關(guān)系更加穩(wěn)定，解決農(nóng)產(chǎn)品買賣難的問(wèn)題，減少通貨膨脹和通貨緊縮市場(chǎng)狀況的出現(xiàn)。
（4） 有利于農(nóng)業(yè)科技人才的培養(yǎng)。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展下，農(nóng)產(chǎn)品流通要想在電子商務(wù)的平臺(tái)下站穩(wěn)腳跟需要新一代的農(nóng)業(yè)研究人才，來(lái)構(gòu)建農(nóng)產(chǎn)品的信息化、技術(shù)化的流通模式。
2.研究目的
（1）電子商務(wù)成為農(nóng)產(chǎn)品流通模式的主要途徑。
現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起和國(guó)家政策對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的大力支持，電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)支柱之一。
（2）電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品提高市場(chǎng)穩(wěn)定性。
隨著電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)日益突出然而農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售比例卻很少，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)已成為必然的趨勢(shì)。對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力的提高和農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)穩(wěn)定性造成很大的影響。
（3）電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品模式有助于解決三農(nóng)問(wèn)題。
解決好三農(nóng)問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)走向全滿小康建設(shè)之路的重要工作必經(jīng)之路，只有打破城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的影響和對(duì)農(nóng)村生產(chǎn)力水平的制約，才能增加農(nóng)民的收入、提高生活水平。
二、電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品流通的主要類別和范圍
1.農(nóng)產(chǎn)品的特點(diǎn)
農(nóng)產(chǎn)品的使用價(jià)值具有季節(jié)性。肉類，蛋類，奶制品類，蔬菜等都是具有一定的季節(jié)性的，這些產(chǎn)品都會(huì)受到自然環(huán)境，氣候等影響。
（1）農(nóng)產(chǎn)品具有地域性和不穩(wěn)定性
各種農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)?h境有一定的差異，南方和北方所生長(zhǎng)的農(nóng)作物，蔬菜等類型是大不一樣的，具有明顯的地域性，而且農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)環(huán)境也會(huì)受到氣候，土壤，溫度等的影響，具有不穩(wěn)定性。
（2）農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)地受限
農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)需要大量的土壤，水源，還需要撒肥料，需要大量的勞動(dòng)力資源等，所以農(nóng)村是一個(gè)重要的生產(chǎn)地，資源優(yōu)勢(shì)明顯。
（3）農(nóng)產(chǎn)品在流通的儲(chǔ)存環(huán)節(jié)
因?yàn)檗r(nóng)產(chǎn)品的類型不同，所以各類農(nóng)產(chǎn)品所需要的溫度不同，在儲(chǔ)存的過(guò)程中，空間大小也是不一樣的，農(nóng)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中，需要保持它們?cè)械男迈r狀態(tài)。
2.電子商務(wù)信息化對(duì)農(nóng)產(chǎn)品流通的作用和影響
首先，電子商務(wù)改變了我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的交易方式。信息科技時(shí)代的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使農(nóng)產(chǎn)品的交易方式也變得更加方便快捷；其次，電子商務(wù)擴(kuò)展了農(nóng)產(chǎn)品的流通渠道。促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)與國(guó)外之間的流通，使我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品交易趨勢(shì)更加全球化，農(nóng)產(chǎn)品交易渠道更加寬廣，使供應(yīng)商與消費(fèi)者之間的距離縮短；再次，農(nóng)產(chǎn)品信息化程度不斷提高。智能農(nóng)業(yè)將成為我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的必要趨勢(shì)，農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展鏈條也得到改造與升級(jí)。
三、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通存在的問(wèn)題
1.傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品流通模式觀念的影響。
首先， 現(xiàn)階段我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品流通渠道不夠完善，仍然以傳統(tǒng)的流通模式為主，農(nóng)產(chǎn)品的市場(chǎng)流通體系不暢，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，科技水平低，各個(gè)流通環(huán)節(jié)連接不協(xié)調(diào)，成本高，效率低，不利于我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，同時(shí)也制約了我國(guó)農(nóng)民的收入。
2.農(nóng)產(chǎn)品物流成本較高問(wèn)題。
首先，對(duì)于物流基礎(chǔ)落后，因?yàn)闆](méi)有良好的保鮮技術(shù)，使我國(guó)相同的農(nóng)產(chǎn)品，由于缺乏一定的保鮮技術(shù)，而在成本上失去了先機(jī)，增加了農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷難度；其次，由于我國(guó)城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及差距大，市場(chǎng)帶有一定的盲目性和滯后性，使我國(guó)的農(nóng)民沒(méi)有一個(gè)很好掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的機(jī)會(huì)，從而喪失一些良機(jī)，造成市面上缺失某些農(nóng)產(chǎn)品，造成農(nóng)產(chǎn)品價(jià)超所值和農(nóng)產(chǎn)品滯銷的狀況。因此在電子商務(wù)下，我們應(yīng)該注意農(nóng)產(chǎn)品物流信息具有鮮明的季節(jié)性和周期性。
3.農(nóng)產(chǎn)品的品牌培育經(jīng)驗(yàn)不足。
當(dāng)前的農(nóng)村電子商務(wù)的情況分析，由產(chǎn)品引發(fā)的問(wèn)題較多，產(chǎn)品難以保證，產(chǎn)品交付時(shí)限無(wú)保證等等不足問(wèn)題，如果這些問(wèn)題不及時(shí)解決，消費(fèi)者就會(huì)逐漸流失，將會(huì)阻礙農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展。
4、電子商務(wù)農(nóng)產(chǎn)品流通專業(yè)管理人才的缺乏
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的發(fā)展，給我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展既帶來(lái)了機(jī)遇，又帶來(lái)了挑戰(zhàn)。農(nóng)產(chǎn)品物流方面的人才稀少，也沒(méi)有形成足夠好的職業(yè)道德，使農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格在產(chǎn)地與銷售地之間差距大，且價(jià)格波動(dòng)較為頻繁，政府對(duì)此也沒(méi)有制定更好的政策去管理。
5.農(nóng)民文化程度低思想觀念落后
由于農(nóng)民的觀念問(wèn)題，農(nóng)產(chǎn)品的成本問(wèn)題、農(nóng)民的培訓(xùn)問(wèn)題都使中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品銷售滯后，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。在電子商務(wù)環(huán)境下，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的銷售沒(méi)有與國(guó)家制度很好的銜接在一起沒(méi)有與電子商務(wù)的法律聯(lián)系在一起，使農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展極其緩慢，沒(méi)有依據(jù)。
四、電子商務(wù)環(huán)境下農(nóng)產(chǎn)品流通問(wèn)題的對(duì)策及建議
1、應(yīng)用O2O的銷售方式
擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品在電商平臺(tái)的銷售范圍。降低門檻限制利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)打破以傳統(tǒng)流通方式為主的農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。應(yīng)用線上線下的平臺(tái)不僅可以提高農(nóng)產(chǎn)品的銷量更可以減少農(nóng)產(chǎn)品的損失提高質(zhì)量從而滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的生活品質(zhì)的需求。
2、加強(qiáng)電子商務(wù)環(huán)境下中國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中產(chǎn)生的問(wèn)題也越來(lái)越突出。如果不對(duì)這些問(wèn)題加以更好地解決，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就不能緊跟時(shí)代潮流，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
3、完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
針對(duì)我國(guó)農(nóng)村地域廣、差異大、信息入戶難，農(nóng)民缺乏獲取農(nóng)業(yè)知識(shí)的有效途徑等問(wèn)題，可著重研究多種信息渠道（電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、4G通信）應(yīng)用中的網(wǎng)絡(luò)融合和信息集成的關(guān)鍵技術(shù)，建立一套基于“三網(wǎng)融合”的低成本農(nóng)村信息綜合服務(wù)平臺(tái)，為農(nóng)村提供有效的信息獲取途徑。
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中圖分類號(hào)：F252.14 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
Abstract： In recent years， rapid development of E-commerce puts forward new requirements on the terminal logistics. And the existing distribution model can't be good to meet the needs of customers. Therefore， firstly the existing modes of terminal logistics are classify according to the object ending distribution pointed to at both ends. Then based on analyzing the advantages and disadvantages of the existing terminal logistics mode， The C TO C terminal logistics model based on comprehensive service platform is proposed. And compare it with traditional model. Finally， the distribution of wheat commune is analyzed as example.
Key words： terminal logistics； convenience； distribution costs； C TO C terminal distribution mode
2014年我國(guó)電子商務(wù)得到長(zhǎng)足發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，2014年前3季度，我國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)8.6萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)20%[1]。同時(shí)大數(shù)據(jù)理念在商業(yè)運(yùn)用中迸發(fā)出的巨大利益也驅(qū)使著眾多企業(yè)競(jìng)相角逐電子商務(wù)下“最后一公里”的利益鏈條，并開始對(duì)其配送模式進(jìn)行一些創(chuàng)新性嘗試，如以亞馬遜、京東、凡客為代表的電商自建物流模式，以阿里巴巴為代表的電商社區(qū)物流搭建模式；又如以圓通、順豐為代表的快遞企業(yè)社區(qū)物流的合作模式[2]；再如以“快遞超市”為代表的綜合物流配送平臺(tái)模式。然而這些模式在實(shí)際運(yùn)用中卻不盡如人意：末端配送成本較高、節(jié)假日快遞爆倉(cāng)與快遞員暫時(shí)性流失導(dǎo)致的不平衡、配送服務(wù)質(zhì)量難以滿足客戶需求等問(wèn)題筆筆皆是。因而，探討哪種模式更符合物流企業(yè)和客戶的利益需求勢(shì)在必行。
1 末端配送模式現(xiàn)狀
末端物流是整個(gè)物流運(yùn)作程序中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是將貨物送至客戶手中的一種最為直接的物流服務(wù)，其直接目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的“門到門”配送服務(wù)。本文借鑒電子商務(wù)分類依據(jù)按照配送兩端所指向的對(duì)象將現(xiàn)有末端物流配送分為B TO C（Business TO Customer）、D TO C（Delivery point TO Customer）兩大類。
1.1 B TO C配送模式。B TO C配送模式是最為傳統(tǒng)的末端配送模式，其指由快遞員直接將貨物送至客戶手中的一種形式。該模式由于采用快遞員直接投遞的方式，減少了物流公司在收貨地設(shè)立派件點(diǎn)的成本，且由于快遞員直接與客戶接觸并對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行直接操作，使得公司能夠更及時(shí)、有效地掌握客戶反饋，控制配送質(zhì)量。但B TO C模式采用分散投遞的方式，直接增加了配送成本，且派件時(shí)間較為固定，對(duì)客戶取件的時(shí)限要求較強(qiáng)。此外，客戶需到達(dá)快遞員指定地點(diǎn)提貨也使得該模式的便利性大打折扣。
1.2 D TO C配送模式。D TO C配送模式是指由公司快遞員將貨物集中送至社區(qū)服務(wù)派件點(diǎn)后，由客戶到派件點(diǎn)自提一種形式，即配送兩端所指向的對(duì)象分別為派件點(diǎn)和客戶。在實(shí)際操作過(guò)程中根據(jù)派件點(diǎn)形式的不同，可以分為以下三種：
1.2.1 “家庭作坊+自提”模式。“家庭作坊+自提”模式是現(xiàn)階段各物流公司較為常用的一種末端配送模式，其是指物流公司與社區(qū)物業(yè)、便利店、藥店、按摩店等便民門店合作，以投遞包裹件數(shù)進(jìn)行計(jì)量付費(fèi)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)貨物接收的一種形式。該模式較物流公司獨(dú)立設(shè)置門店在成本上具有一定的優(yōu)勢(shì)。且快遞員根據(jù)派件點(diǎn)進(jìn)行集中送貨，也能較好控制配送成本。但是，由于受便民店?duì)I業(yè)時(shí)間限制，對(duì)客戶取件時(shí)間仍存在一定要求，且客戶仍需到指定便民門店進(jìn)行自提，末端配送的便利性仍無(wú)法很好體現(xiàn)。此外，該種模式與客戶直接接觸的“配送員”為便民店店主或工作人員，該類人員并不屬于物流公司管轄，因而物流公司無(wú)法直接監(jiān)管該類“社會(huì)配送員”的工作完成情況，在配送質(zhì)量監(jiān)控與客戶反饋信息收集方面尚存在一定不足。同時(shí)，客戶取件多為中午及晚上下班空余時(shí)間，一旦遇到取件高峰，則可能出現(xiàn)配件混亂或客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等現(xiàn)象。
1.2.2 “取物柜+自提”模式。“取物柜+自提”模式是指物流公司通過(guò)本公司設(shè)立或租用其他公司在社區(qū)內(nèi)部的24小時(shí)自動(dòng)取物柜進(jìn)行配件存儲(chǔ)，由客戶根據(jù)電子取物碼進(jìn)行自行取貨的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物接收。該模式具有集中配送、節(jié)約成本、無(wú)取件時(shí)間限制等優(yōu)勢(shì)，但仍存在便利性不足及無(wú)法更好掌握客戶反饋的不足之處。且一旦客戶無(wú)法及時(shí)取貨，過(guò)長(zhǎng)時(shí)間占用貨柜，則會(huì)影響貨柜周轉(zhuǎn)利用率，若遇雙十一等派件高峰期，必然會(huì)降低配送效率。
1.2.3 “公司自設(shè)門店”模式?！肮咀栽O(shè)門店”模式是目前多數(shù)物流公司正在嘗試的一種模式，同時(shí)也是物流公司實(shí)現(xiàn)“O2O”戰(zhàn)略布局的重要舉措之一。該模式指通過(guò)公司在社區(qū)自設(shè)門店來(lái)實(shí)現(xiàn)貨物的配送交接，客戶可根據(jù)自身需求選擇自提或公司送貨等形式，該模式以順豐嘿客為主要代表?！肮咀栽O(shè)門店”模式通過(guò)建立多功能門店為客戶提供增值服務(wù)。如順豐嘿客在門店中設(shè)置了試衣間，方便客戶及時(shí)退換衣物類貨品，同時(shí)也與部分電商合作，提供優(yōu)惠信息及試用平臺(tái)。但由于門店維護(hù)成本較高，因而在設(shè)置門店時(shí)通常選擇跨社區(qū)的設(shè)置方式，進(jìn)而導(dǎo)致門店離終端客戶較遠(yuǎn)，自提便利性較差，且仍無(wú)法完全解放快遞員工作。
現(xiàn)行末端配送模式對(duì)比如表1所示：
2 基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式
電子商務(wù)客戶是我國(guó)目前末端物流需求主體之一。現(xiàn)階段我國(guó)電商客戶數(shù)量巨大、分布范圍廣，在城市相對(duì)集中，在農(nóng)村分散度高，且大部分人對(duì)可提貨時(shí)間以及便利性要求較高，但在距離方面對(duì)取貨的需求并不苛刻[3]?？梢?，對(duì)于物流公司而言，在降低配送運(yùn)營(yíng)成本的前提下，提高配送便利性是目前急需解決的問(wèn)題。而就目前末端物流配送模式來(lái)說(shuō)，在配送運(yùn)營(yíng)成本控制以及便利性方面尚存在不足。因而綜上考慮，作者提出基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式。
2.1 基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式描述
基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式指以跨社區(qū)綜合服務(wù)性平臺(tái)為依托，在建立客戶信用體制基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)客戶互助式配送的末端配送模式（如圖1所示）。即客戶“快遞員”直接將貨物送至最終客戶手中的一種形式。該模式的實(shí)施存在以下幾個(gè)要素：
（1）跨社區(qū)的集成性綜合服務(wù)中心。集成性綜合服務(wù)平臺(tái)是指在末端物流中，物流公司將快件集中送至該服務(wù)中心，并支付一定相應(yīng)的末端配送費(fèi)用后由該服務(wù)中心對(duì)快件投遞信息進(jìn)行整合，并完成由服務(wù)中心至最終客戶的共同配送。根據(jù)調(diào)查研究，大部分人在取貨距離方面的需求并不苛刻，即有三分之二的被調(diào)查人群能夠接受取貨距離在500米以內(nèi)和1 000米以內(nèi)[3]。因而集成性綜合服務(wù)中心服務(wù)半徑可不必拘泥于同一社區(qū)內(nèi)部，即可建立跨社區(qū)設(shè)置。
（2）C TO C客戶互助式配送體系。C TO C客戶互助式配送是指在綜合服務(wù)中心的指示下，由有信用監(jiān)管的取件客戶將與其同一或相近投遞地點(diǎn)的快件送至終端客戶手中，并獲得由物流公司或服務(wù)中心發(fā)放的一定獎(jiǎng)勵(lì)的模式。該模式的實(shí)施是在一定客戶信用機(jī)制及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制基礎(chǔ)上而進(jìn)行的。
（3）集成信息管理系統(tǒng)。該集成管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪鞴鲸D服務(wù)中心―客戶投遞員―終端客戶之間有關(guān)快件投遞的一系列信息進(jìn)行收集、整理、反饋、分析以及監(jiān)管。該集成信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快件信息監(jiān)管、“客戶投遞員”信息及信用監(jiān)管、客戶投遞員獎(jiǎng)勵(lì)監(jiān)管、由客戶反饋搜集監(jiān)管以及客戶資料偏好分布統(tǒng)計(jì)分析等功能。
2.2 基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式與傳統(tǒng)模式對(duì)比（如表2所示）
（1）較好控制物流公司末端配送成本。該模式不同于傳統(tǒng)模式，采用跨社區(qū)建立綜合服務(wù)中心的方式拓展了配送服務(wù)半徑，避免了物流公司自設(shè)門店或在相同服務(wù)半徑內(nèi)設(shè)置更多加盟家庭作坊而增加的運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了多小區(qū)的集中配送，較好規(guī)避了B TO C模式下分散配送的配送成本。
（2）提升便利性的同時(shí)增強(qiáng)對(duì)配送質(zhì)量的監(jiān)管?；诰C合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式是采取客戶互助式的配送方式，通過(guò)在服務(wù)平臺(tái)信用備案的客戶為與其投遞地點(diǎn)相近的客戶代送快件的形式，在充分利用社會(huì)資源的前提下，縮短了客戶平均取件距離的同時(shí)，也盡可能避免了因客戶不能在工作時(shí)間及時(shí)取件帶來(lái)的時(shí)間限制，進(jìn)而縮短了快件在服務(wù)中心的滯留時(shí)間。該模式較傳統(tǒng)模式更能真正滿足客戶送貨上門的需求。此外，集成信息系統(tǒng)的建立將更有利于實(shí)現(xiàn)客戶反饋信息的搜集，進(jìn)而有利于物流公司及服務(wù)中心對(duì)配送質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管。
（3）降低客戶取件高峰的發(fā)生，同時(shí)增強(qiáng)物流公司在爆倉(cāng)期或節(jié)假日的物流應(yīng)對(duì)能力。由于客戶取件時(shí)間多集中在中午及晚上下班時(shí)間。有限時(shí)間段內(nèi)，對(duì)派件點(diǎn)的配件處理能力提出了更高的要求，因而采用客戶互助的模式，可減少高峰時(shí)期取件的客流量，降低高峰峰值。此外，在爆倉(cāng)期或節(jié)假日，末端物流需求激增，物流公司派件員人數(shù)配置無(wú)法滿足末端物流需求時(shí)利用“客戶快遞員”的社會(huì)資源可更快完成配送，解決人員空缺問(wèn)題。
（4）模式推廣不具有地域限制。該模式的推行不僅適用于人口集中的城市地區(qū)，更適用于需求分散的農(nóng)村地區(qū)。根據(jù)阿里研究院的《農(nóng)村電子商務(wù)消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，淘寶農(nóng)村消費(fèi)占比不斷提升，預(yù)測(cè)2016年全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模有可能突破4 600億元[4]。可見，隨著農(nóng)村電子商務(wù)的不斷發(fā)展，農(nóng)村對(duì)于末端物流的需求日益增長(zhǎng)。但由于農(nóng)村地廣人稀，電商貨物的接收地址分散度很高，直接送貨上門會(huì)導(dǎo)致極高的成本[5]，因而末端物流已成為各大物流公司在農(nóng)村布點(diǎn)的掣肘。而基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式的實(shí)施則可通過(guò)村民互助取件，明顯降低物流公司在農(nóng)村末端配送成本，具有一定的可實(shí)施性。
（5）有利于客戶資源及消費(fèi)偏好的收集，獲得新的商業(yè)契機(jī)。該模式以綜合服務(wù)中心為依托，通過(guò)集成性信息系統(tǒng)搜集客戶資料以及消費(fèi)偏好，并通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的綜合處理，可為企業(yè)“O2O”布局提供依據(jù)。
3 實(shí)例分析
2013年10月，“小麥公社”在北京理工大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。該公司致力于解決校園快遞“最后一公里”問(wèn)題。“小麥公社”配送模式主要采用自提為主、配送為輔的模式。同時(shí)基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式也是其采用的模式之一。通過(guò)麥客系統(tǒng)，學(xué)生可加入麥客團(tuán)隊(duì)，在自取包裹的同時(shí)，通過(guò)“小麥APP”接受代取任務(wù)，按要求在規(guī)定時(shí)間送至指定地點(diǎn)，為需要代取的同學(xué)提供送貨上門服務(wù)并賺取一定傭金。而麥客傭金由“小麥公社”進(jìn)行支付。
一年時(shí)間內(nèi)小麥公社已覆蓋全國(guó)70個(gè)城市，日均處理包裹20萬(wàn)單。并于2014年下半年，獲得紅杉資本1 000萬(wàn)美元的A輪融資。且未來(lái)將與百度外賣、美團(tuán)外賣等公司合作推出校園O2O業(yè)務(wù)，提供校園生活服務(wù)，該業(yè)務(wù)的延伸同時(shí)也是基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式的延伸。
4 結(jié)束語(yǔ)
電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展對(duì)末端物流提出了新的要求。本文在分析了傳統(tǒng)末端物流模式的基礎(chǔ)上提出了基于綜合服務(wù)平臺(tái)的C TO C配送模式。雖然，該模式較傳統(tǒng)模式具有一定優(yōu)勢(shì)，但潛伏在其背后的諸如“客戶快遞員”信用監(jiān)管、快件配送安全、終端客戶信息安全以及“客戶快遞員”獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等問(wèn)題均有待進(jìn)一步完善。
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墻里開花墻外香，國(guó)內(nèi)的讀者也許還沒(méi)意識(shí)到，中國(guó)的電子商務(wù)正在成為美國(guó)乃至全球關(guān)注的話題和焦點(diǎn)，這版廣告就是一個(gè)頗具代表性的例子。
在美國(guó)，輿論左右著人們的視聽，看一看過(guò)去一二年里，美國(guó)主流媒體對(duì)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的報(bào)道，就可以了解美國(guó)人對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的關(guān)注程度。
據(jù)全美最大的新聞數(shù)據(jù)網(wǎng)Proquestproquest.com)不完全統(tǒng)計(jì)，1998年至2000年的時(shí)間里，全美媒體關(guān)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)現(xiàn)狀的報(bào)道和文章有將近90篇，而且集中在2000年。而美國(guó)新興的在線雜志“電子商務(wù)時(shí)代”(E-CommerCETimesecommerCETimes.com)，近年來(lái)關(guān)于中國(guó)電子商務(wù)的專題報(bào)道就有2600篇之多。
除了文章的篇幅之外，越來(lái)越多的美國(guó)主流媒體開始關(guān)注中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和電子商務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)，其中包括《華爾街日?qǐng)?bào)》、《紐約時(shí)報(bào)》、《商業(yè)周刊》等美國(guó)最有影響力的媒體。另外，在美國(guó)擁有大量讀者、頗具權(quán)威性的英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志以及總部設(shè)在香港的《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》也加入到對(duì)中國(guó)電子商務(wù)報(bào)道的行列。這些媒體以不同的新聞體裁，如人物專訪、研究分析、綜述、 報(bào)道評(píng)論、實(shí)地采訪等手法，系統(tǒng)地把中國(guó)電子商務(wù)的狀況介紹給美國(guó)的讀者?？偨Y(jié)這些報(bào)道和分析，可以看出美國(guó)輿論對(duì)中國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀和發(fā)展主要有以下幾個(gè)觀點(diǎn)。
西方行之有效的模式不一定適合中國(guó)
美國(guó)媒體普遍關(guān)注的中國(guó)電子商務(wù)的三大問(wèn)題是：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、信用體系和配送體系。2000年5月號(hào)的《工業(yè)周刊》在評(píng)論中國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀時(shí)認(rèn)為：雖然中國(guó)電子商務(wù)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是仍然受到以下兩個(gè)方面的制約：
1） 信用體系。中國(guó)人傳統(tǒng)的購(gòu)買行為和付款習(xí)慣多以現(xiàn)金交易為主，“信用卡”在中國(guó)目前還只能算是銀行“現(xiàn)金卡”，不是真正意義上的“信用”卡。而信用體系是電子商務(wù)最核心的部分之一，所以，中國(guó)邁向真正電子商務(wù)的道路任重道遠(yuǎn)。
2） 電子商務(wù)的配套設(shè)施不健全。其中，配送體系的落后阻礙了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。該媒體還大膽地論證：“在西方行之有效的模式（Dotcom模式）不一定適合中國(guó)”。美國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)Gartner Group對(duì)此也有同樣的看法。這家機(jī)構(gòu)對(duì)亞洲包括中國(guó)的Dotcom公司發(fā)出了類似的警告。該公司亞洲研究總監(jiān)JoeSweeney先生表示：到2004年，由于增長(zhǎng)緩慢的在線廣告和日益惡化的財(cái)務(wù)狀況，亞洲網(wǎng)絡(luò)公司將有85%倒閉或被更大的公司吞并。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“像Amazon.com或是eBay那樣的美國(guó)模式的網(wǎng)站并不是為亞洲市場(chǎng)而設(shè)計(jì)的”，照搬美國(guó)的模式并非一定行得通。
3) 除了信用體系和配送體系兩大障礙之外，這篇文章還分析說(shuō)，中國(guó)電子商務(wù)目前僅僅是區(qū)域性地集中在大城市如北京、上海和廣州，它所形成的是一個(gè)區(qū)域性的市場(chǎng)，而地區(qū)的差異性是中國(guó)電子商務(wù)的另一大障礙。比如中國(guó)大部分的人口分散在偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，基礎(chǔ)設(shè)施亟待改善。地區(qū)的差異性和發(fā)展的不均衡會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)生影響。這些地方差異性因素在整個(gè)的投資過(guò)程中是不能忽略不計(jì)的問(wèn)題。文章提醒華爾街的投資家們：既不能忽視中國(guó)這個(gè)未來(lái)貿(mào)易潛力高達(dá)7000億美金的市場(chǎng)，又不能夠簡(jiǎn)單地認(rèn)為通向中國(guó)電子商務(wù)的道路是一條輕松的“坦途”。去年 7月28日《華爾街日?qǐng)?bào)》以“Internet 吸引眾多人數(shù)，花錢人數(shù)寥寥 ”為題，分析了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心 （CNNIC)的“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的研究報(bào)告”的部分研究結(jié)果。文章對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量、收入、消費(fèi)能力、對(duì)網(wǎng)上廣告的態(tài)度等問(wèn)題都有如實(shí)的轉(zhuǎn)述和報(bào)道。引起人們普遍關(guān)注的事實(shí)是，美國(guó)的9000萬(wàn)網(wǎng)民（截至2000年7月）中，30%的網(wǎng)民平均每年消費(fèi)在1000美元以上。而中國(guó)1700萬(wàn)網(wǎng)民（到2000年7月）中，2/3的網(wǎng)民收入少于240美元。從這里也可以看出，國(guó)內(nèi)B2C的規(guī)模和消費(fèi)能力目前還與美國(guó)相去甚遠(yuǎn)。
“鼠標(biāo)＋水泥”：一條中國(guó)電子商務(wù)的可行之路
以《華爾街日?qǐng)?bào)》為代表的一種觀點(diǎn)認(rèn)為：由于中國(guó)在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施（包括信用體系、配送體系）的建設(shè)還需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，因此，就現(xiàn)階段而言，“鼠標(biāo)＋水泥”的策略不失為一種明智而可行的電子商務(wù)策略。
最近，美國(guó)出現(xiàn)了一個(gè)時(shí)髦的新名詞“整合零售”(Integrated Retailing) ，即純粹的網(wǎng)上企業(yè)(Click)與傳統(tǒng)企業(yè)(Brick) 形成的策略聯(lián)盟，網(wǎng)上企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)行銷的手段吸引大量的網(wǎng)絡(luò)用戶，而這些網(wǎng)絡(luò)用戶需要購(gòu)買商品時(shí)可以有選擇地在網(wǎng)上或者零售店里購(gòu)買。這樣，網(wǎng)上企業(yè)把大量的客戶轉(zhuǎn)化成了零售店里潛在的用戶，從而增加了銷售額。同國(guó)內(nèi)一樣，非常多的美國(guó)人擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題而不愿意網(wǎng)上購(gòu)物，因此傳統(tǒng)的零售業(yè)并沒(méi)有因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的興起而衰退，相反，網(wǎng)上企業(yè)還給他們帶來(lái)了不少潛在的客戶。 在美國(guó)，已經(jīng)有不少成功的“整合零售”案例，比如：美國(guó)最大的網(wǎng)上寵物店P(guān)etopia和美國(guó)最大的寵物零售商Petco相互融資成為戰(zhàn)略合作伙伴，就是一個(gè)成功的“鼠標(biāo)＋水泥”的典型。AOL與時(shí)代華納的合并是另一個(gè)好例子。 以零售鮮花起家的1-800 Flowers為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶日益增長(zhǎng)的網(wǎng)上消費(fèi)的需求，把鮮花零售店同時(shí)搬到了網(wǎng)上，并將公司的名稱改為1-800-Flowers.com 。
難怪《華爾街日?qǐng)?bào)》的記者說(shuō)：“無(wú)論中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)的時(shí)機(jī)是否成熟，你必須使你的生意滿足市場(chǎng)的需求”。言外之意，中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了電子商務(wù)的需求，無(wú)論它現(xiàn)在多小，你都必須滿足它。
中國(guó)概念股下跌的背后
提到“美國(guó)人眼中的中國(guó)電子商務(wù)”，不能不提到以新浪、搜狐、網(wǎng)易，中華網(wǎng)、亞信所代表的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)科技概念股。他們是美國(guó)Nasdaq的一支新軍，也是國(guó)內(nèi)眾多人士關(guān)注的焦點(diǎn)。然而，美國(guó)Nasdaq在2000年一年之內(nèi)跌幅高達(dá) 39.3％，從而使整個(gè)中國(guó)概念股也隨之全面下挫。仔細(xì)探究中國(guó)概念股下挫的原因，實(shí)際上是美國(guó)投資人開始對(duì)整個(gè)“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”的規(guī)模特別是“網(wǎng)絡(luò)股是否可以盈利”這一問(wèn)題產(chǎn)生了極大的懷疑和擔(dān)憂，因而波及Nasdaq所有網(wǎng)絡(luò)類型的股票，而不僅僅是中國(guó)概念股。投資人對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的盈利未來(lái)所持有的擔(dān)心，導(dǎo)致中國(guó)網(wǎng)絡(luò)股隨大盤整體滑坡。
其實(shí)，投資市場(chǎng)上資金不足的狀況在去年的中后期已經(jīng)出現(xiàn)了。據(jù)紐約一家叫VentureWire 的金融投資公司統(tǒng)計(jì)：去年3月份有77個(gè)BtoB模式的交易市場(chǎng)（E-marketplace），共獲得了8億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。到8月份僅有35個(gè)B2B平臺(tái)得到了5億美元的風(fēng)險(xiǎn)投資資金。投資者們的投資速度和力度顯然是放慢了。以前從不考慮網(wǎng)絡(luò)公司盈利的投資家們現(xiàn)在更注重對(duì)可行性、經(jīng)營(yíng)模式、盈利的實(shí)現(xiàn)性的分析和研究了。這一現(xiàn)象還表明：電子商務(wù)單靠一個(gè)好的點(diǎn)子、一份好的市場(chǎng)策劃報(bào)告或者跑馬圈地式的行為已經(jīng)沒(méi)有太多的可能得到投資家們的青睞了。中國(guó)電子商務(wù)的暫時(shí)低潮只不過(guò)是全球電子商務(wù)低潮的一個(gè)協(xié)奏曲而已。難怪“中國(guó)人網(wǎng)站”（已并入搜狐)的CEO Michael Robinson先生去年9月份對(duì)美國(guó)《廣告年代》的記者說(shuō)：“由于財(cái)政原因不得不解雇270位員工中的102位”，“我們不是第一個(gè)，也不會(huì)是最后一個(gè)”。
看好中國(guó)電子商務(wù)的前景
早在20 世紀(jì)40 年代德魯克就已經(jīng)提出了關(guān)于商業(yè)模式的概念，傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式比較簡(jiǎn)單,主要通過(guò)銷售產(chǎn)品賺取成本和銷售額的差額。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,尤其是近十年中國(guó)電子商務(wù)的興起,互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)的客戶來(lái)源、銷售的形式、盈利模式都發(fā)生了改變，每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值體現(xiàn)也千姿百態(tài)，人們?cè)絹?lái)越多的開始關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律和商業(yè)模式，進(jìn)而一個(gè)好的商業(yè)模式越來(lái)越多的受到大家的重視。吳曉波給出了商業(yè)模式的定義：描述了企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值和獲取價(jià)值的基本原理。此外，目前一種觀點(diǎn)認(rèn)為商業(yè)模式的本質(zhì)是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程，并且商業(yè)模式是其自身及其利益相關(guān)者的價(jià)值來(lái)源。
1.2 物流商業(yè)模式
物流的兩大功能是倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸，但是物流并不是將運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單地相加，供應(yīng)鏈管理專業(yè)協(xié)會(huì)給出了物流的定義：物流是供應(yīng)鏈管理的一部分，它以滿足顧客需求為目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)信息在起始點(diǎn)和消費(fèi)點(diǎn)之間有效率的、有效果的正向和逆向流動(dòng)和儲(chǔ)存，進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和控制。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物流行業(yè)不僅僅是運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)，其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是電商+物流+金融的模式。電商提供線上服務(wù)，物流提供線下配送，互聯(lián)網(wǎng)金融提供支付手段，三者的融合極大提高物流的效率和服務(wù)質(zhì)量，為物流注入了新的活力，賦予了物流新的含義。
2 實(shí)證研究
京東于2004 年推出京東商城，正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，十一年來(lái)，逐步由網(wǎng)上 IT 賣場(chǎng)，網(wǎng)上3C賣場(chǎng)發(fā)展到全在線生活平臺(tái)，目前，京東商城是中國(guó)B2C 市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。
對(duì)比2004 年的商業(yè)模式，京東2015 年商業(yè)模式有了很大的變化，其中主要有以下幾點(diǎn)不同：自建物流平臺(tái), 擁有高效的物流配送體系，提升物流效率和價(jià)值;騰訊等企業(yè)紛紛合作入股京東，合作伙伴提供用戶入口，增強(qiáng)企業(yè)推廣營(yíng)銷能力;開拓金融業(yè)務(wù)，引入供應(yīng)鏈金融，完善物流服務(wù)體系;京東商城平臺(tái)由自營(yíng)到開放：自營(yíng)產(chǎn)品以標(biāo)準(zhǔn)件為主，非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品平臺(tái)開放;運(yùn)營(yíng)卓越，布局O2O;渠道下沉，接近農(nóng)村消費(fèi)者和低層消費(fèi)群體。
3 京東商業(yè)模式分析
3.1 定量分析
一個(gè)企業(yè)的商業(yè)模式能否持續(xù)，關(guān)鍵在于該商業(yè)模式為企業(yè)帶來(lái)的財(cái)務(wù)收入的能力。對(duì)比京東2004 年和2015 年的商業(yè)模式，并結(jié)合銷售收入和股價(jià)走勢(shì)，分析京東商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值和盈利模式。
3.1.1 銷售收入
本文收集了京東從2004 年到2015 年銷售收入，分析可知：從初創(chuàng)期開始，京東銷售額每年以超過(guò)100%的速度在迅速增長(zhǎng)。從2013 年開始，營(yíng)業(yè)額超千億大關(guān)。反應(yīng)了京東在這10 年的銷售額增長(zhǎng)情況。
3.1.2 京東股價(jià)
京東2014 年5 月22 日在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所正式掛牌上市。本文收集了京東從上市開始的股價(jià)到2016 年1月收盤時(shí)股價(jià)，分析可知：京東股價(jià)從上市以來(lái)到2016 年1月，由上市時(shí)的每股19 美元，漲到近32.26 美元，漲幅近69.78%，期間股價(jià)波動(dòng)幅度不大，總體走勢(shì)上漲，股價(jià)穩(wěn)健。京東股價(jià)上行趨勢(shì)明顯，公司市值遠(yuǎn)超過(guò)融資金額，有很強(qiáng)的生命力。表明京東的商業(yè)模式得到了全體股民和市場(chǎng)的認(rèn)可。
3.2 物流效率和價(jià)值
綜述結(jié)果與分析
1:信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?“面向旅游”并不特指專用于或?qū)ｉT針對(duì)旅游的研究，而是指其研究問(wèn)題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生，或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面，而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn)，如表2所示①。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語(yǔ)義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對(duì)表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備，如電腦、手機(jī)、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng)，也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng)，在本類研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除，另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用;另一方面是入選文獻(xiàn)中我國(guó)研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh，如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究［17］，以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議［18］;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(serviceorientedarchitecture，SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究［19］;③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)，如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng)［20］，以及四川［21］、山西［22］和贛東北［23］等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù)，可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面:①推理，即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng)，如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理［24］;②數(shù)據(jù)挖掘，如旅游突發(fā)事件預(yù)測(cè)預(yù)警［25，26］、消費(fèi)者特征分析［27］、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點(diǎn)挖掘［28］以及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用［29］;③主體(agent)，如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦［30－32］;④評(píng)價(jià)，如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評(píng)價(jià)［33］;⑤決策支持，如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)［34］。旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系，地理信息是設(shè)計(jì)與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源，地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)［35］、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)［36］、導(dǎo)航系統(tǒng)［20］、位置服務(wù)系統(tǒng)［37］、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)［38］以及古建筑信息系統(tǒng)［39］等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中，幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍，如雅安市WebGIS(萬(wàn)維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實(shí)現(xiàn)研究［40］、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)［21］以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)［41］。移動(dòng)通信技術(shù)，特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展，使得面向旅游者手持終端(如手機(jī)、PDA)的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用，移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索［37］、導(dǎo)航［42，43］、實(shí)時(shí)路線及目的地推薦［34，36，44，45］;并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展，如手機(jī)電子門票［46］、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲［47］等。除了面向旅游者服務(wù)外，移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析，如可通過(guò)基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析，對(duì)目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算［48］。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù)，如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線推薦等。推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過(guò)載”問(wèn)題而提出的一種個(gè)性化服務(wù)，幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源，如信息、服務(wù)以及商品等，并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦［49］。目前，推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃，可面向旅游電子商務(wù)用戶［50］，也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶［4，51，52］;可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃［4，51－53］，也可推薦旅游目的地［35］、餐廳［36］以及住宿［54］等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能［50］、語(yǔ)義網(wǎng)［24，53］、移動(dòng)應(yīng)用［36，45］、定位與地理信息系統(tǒng)［36］等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個(gè)性語(yǔ)義模型［55］、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)［56］等方面。語(yǔ)義網(wǎng)(semanticWeb)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語(yǔ)義網(wǎng)中，信息具有明確的含義———語(yǔ)義，人類語(yǔ)言與機(jī)器語(yǔ)言之間能夠相互理解，機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對(duì)于人而言可用的信息，使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來(lái)描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語(yǔ)的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)語(yǔ)義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化，提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量［57］。旅游領(lǐng)域是語(yǔ)義Web與本體研究的問(wèn)題來(lái)源與典型應(yīng)用對(duì)象，如基于語(yǔ)義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換［58］、動(dòng)態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理［59］、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)［60］、旅游目的地管理系統(tǒng)［61］以及旅行推薦系統(tǒng)［24，30，53，54，56］。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識(shí)進(jìn)行本體表達(dá)，從而集成對(duì)于用戶有用的或者滿足用戶需求的語(yǔ)義信息;其中，旅游知識(shí)域的本體表達(dá)［62］、行程規(guī)劃的語(yǔ)義信息推理［24］是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。Web服務(wù)(Webservices)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制，是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案［57］。因此，Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作［63，64］。Web服務(wù)技術(shù)對(duì)于旅游目的地管理而言非常重要，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成［65］。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一，能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬(wàn)維網(wǎng)數(shù)據(jù)［52］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示，如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)［66］、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)［67］、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示［68］。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)［69］。而國(guó)外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，特別針對(duì)歷史文化遺產(chǎn)與遺跡，如意大利的PEACH(personalexperiencewithactiveculturalheritage，個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn))項(xiàng)目針對(duì)提升游客在博物館對(duì)于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)［70］以及馬來(lái)西亞凱利城堡(Kellie’sCastle)的虛擬旅游原型研發(fā)［71］。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù)，如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原［72］。普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展，普適計(jì)算在旅游研究中非?；钴S，如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究，用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對(duì)于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問(wèn)題［73］;一個(gè)面向德國(guó)雷根斯堡(Regensburg)游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用，游客可以通過(guò)在空中晃動(dòng)手機(jī)來(lái)與游戲中的歷史人物溝通，該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史［74］。普適計(jì)算是我國(guó)目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對(duì)上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行仿真［75］以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對(duì)新度假制度對(duì)城郊旅游的影響進(jìn)行仿真［76］等。
問(wèn)題2:旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛，表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類的研究主題共有43種①。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評(píng)估以及在線消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評(píng)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注，如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語(yǔ)義網(wǎng)與本體。進(jìn)一步對(duì)表3各類主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納，可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇:信息技術(shù)對(duì)旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。信息技術(shù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上，集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的影響［77］、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等)對(duì)傳統(tǒng)電子中介(計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響［78］、信息技術(shù)對(duì)分銷渠道的影響［79］。信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè)，如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀［80］、土耳其旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用情況［81］、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對(duì)信息技術(shù)使用情況的分析［82］、南非中小旅游企業(yè)對(duì)于信息技術(shù)使用的狀況研究［83］.信息技術(shù)對(duì)旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面，如信息技術(shù)對(duì)埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用［84］、知識(shí)管理對(duì)于澳大利亞旅游業(yè)的作用［85］等;又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能，如信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)于泰國(guó)酒店運(yùn)營(yíng)效率的作用［86］;還包含旅游資源開發(fā)與保護(hù)方面，如計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)于泰國(guó)古建筑重建的重要作用［87］。信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對(duì)于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響，如泰國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［88］、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素［89］;②網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)旅游企業(yè)的影響，如互聯(lián)網(wǎng)廣告對(duì)旅行社運(yùn)營(yíng)的影響［90］;③旅游企業(yè)對(duì)技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度，如希臘旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度［91］;④旅游者對(duì)信息技術(shù)使用的態(tài)度，如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息［92］、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素［93］。目前，信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以及Web2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計(jì)劃研究［94］、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究［95］、旅游電子商務(wù)模式［96］以及運(yùn)營(yíng)模式研究［97］等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究多圍繞網(wǎng)站展開，如英國(guó)農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷現(xiàn)狀研究［98］、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究［99］、美國(guó)旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使用分析［100］、旅游目的地營(yíng)銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究［101］。此外，在線葡萄酒旅游［102］以及在線客戶關(guān)系管理［103］都是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，Web2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面:①營(yíng)銷，即基于Web2.0的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面，如Web2.0對(duì)克羅地亞旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷作用研究［104］、博客對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的中介作用［105］;②旅游者行為與服務(wù)，如Web2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究［106］、基于Web2.0的用戶個(gè)性化定制研究［107］以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘［108］;③網(wǎng)站分類，如Web2.0旅游網(wǎng)站的分類機(jī)制研究［109］。此外，面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索［110］。網(wǎng)站評(píng)價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評(píng)價(jià)研究中最主要的內(nèi)容［111］。從評(píng)價(jià)對(duì)象上看，相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站［112］、目的地營(yíng)銷組織網(wǎng)站［113］、各國(guó)及地區(qū)旅游網(wǎng)站［114－116］;從評(píng)價(jià)內(nèi)容上，包含有效性評(píng)價(jià)［112］、可用性評(píng)價(jià)［114，117］、使用分析［118］、功能分析［113，119］、網(wǎng)站設(shè)計(jì)［116，120］、網(wǎng)站旅游本體分析［121］、游客價(jià)值［116］以及網(wǎng)站訪問(wèn)者分析［119］等;從評(píng)價(jià)方法上有調(diào)查法［114］、啟發(fā)式方法［115］、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法［122］、內(nèi)容分析法［113］、網(wǎng)站日志分析法［118］、領(lǐng)域本體分析法［121］等。隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，針對(duì)移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評(píng)價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注，如從用戶角度對(duì)移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評(píng)價(jià)［123］、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評(píng)價(jià)［124］。較傳統(tǒng)旅游研究對(duì)象，如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等，信息社會(huì)視角的旅游研究對(duì)象發(fā)生了擴(kuò)展，如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線旅游者行為變化，從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究，如消費(fèi)影響因素與滿意度［125］、忠誠(chéng)度與推薦行為［126］、在線分享行為［127］。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成，在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注，如通過(guò)旅游者在論壇、博客(微博)上的評(píng)論分析旅游者情緒［3，108，128］，相關(guān)方法包含內(nèi)容分析［3］、統(tǒng)計(jì)與語(yǔ)言學(xué)分析［128］、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法［108］以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)［127］等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化，用來(lái)輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃［129］。此外，旅游目的地營(yíng)銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注［101］。目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注，主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法［130］以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法［131－133］等;案例包含歐洲［131］、意大利厄爾巴島［132］以及河北?。?34］等。旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū)，部分旅游研究者對(duì)其給予了關(guān)注，如針對(duì)具有中國(guó)文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究［135］。社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。一是指?jìng)鹘y(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展，如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法［1，136］擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放問(wèn)卷的調(diào)查方法;基于射頻識(shí)別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問(wèn)卷調(diào)查方法，并提高了數(shù)據(jù)的精度［137，138］;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS＆GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測(cè)的準(zhǔn)確性［139］等。二是指旅游研究方法對(duì)于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù)，其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面:①需求預(yù)測(cè)，如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測(cè)［5］、遺傳算法在旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用［140］、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測(cè)中的應(yīng)用［141］以及人工智能方法與其他預(yù)測(cè)方法的比較［142］;②在線行為分析，如基于機(jī)器學(xué)習(xí)(machinelearning)的在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘［127］;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究，采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支———多主體系統(tǒng)(multi-agentsystem，MAS)對(duì)多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真，探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律，如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究［143］、旅游者在目的地［144］以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究［6］。計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注，具體研究包含以下幾個(gè)方面:①預(yù)測(cè)，如旅游收入預(yù)測(cè)［145］;②旅游經(jīng)濟(jì)研究，如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析［146］;③旅游主體行為研究，如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究［6，143，144］。地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域，作為旅游研究的一種研究方法或工具，主要被用于旅游資源評(píng)價(jià)［147，148］。隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及，旅游研究者對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注，如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)［149］、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)［150］以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究［151］。語(yǔ)義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，但由于其對(duì)于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用，也受到了旅游研究者的關(guān)注，如用于搜索引擎的旅游域語(yǔ)義表示研究［152］。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域，在旅游研究中也受到了關(guān)注，除了綜述性研究外［153］，還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究［154］。應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究，如基于知識(shí)管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)［155］。而其中以我國(guó)的相關(guān)研究為最多，如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究［23］、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)［156］。數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題，在我國(guó)旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注，既包含了偏重技術(shù)的研究，如數(shù)字旅游的體系框架［157］，也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究，如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究［158］。
[DOI]1013939/jcnkizgsc201537034
1創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道的必要性
在技術(shù)變革更加迅速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的今天，產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題卻越來(lái)越突出，這一切都體現(xiàn)出營(yíng)銷渠道的重要性：營(yíng)銷渠道已經(jīng)成為決定企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的最重要因素。營(yíng)銷渠道是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，有效地拓展?fàn)I銷渠道也是參與競(jìng)爭(zhēng)、在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的重要手段。但是，就我國(guó)大多數(shù)企業(yè)而言，仍然沿用的是傳統(tǒng)的營(yíng)銷渠道。在現(xiàn)今越發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的弱點(diǎn)也越發(fā)突出。
農(nóng)產(chǎn)品一般都存在季節(jié)性，有淡旺季之分，相同的農(nóng)產(chǎn)品在不同季節(jié)的價(jià)格也波動(dòng)較大。一般來(lái)說(shuō)，“反季節(jié)生產(chǎn)”的農(nóng)產(chǎn)品，其銷售價(jià)格一般要比正常生長(zhǎng)時(shí)節(jié)高得多。與此同時(shí)，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的地域性也非常強(qiáng)，南北差異，沿海與內(nèi)地的農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)也存在較大差異。同一品種的農(nóng)產(chǎn)品，在不同的地區(qū)種植，其生長(zhǎng)時(shí)間、收獲時(shí)間、單位面積產(chǎn)量、質(zhì)量以及價(jià)格往往都有較大差異。為了最大化利用農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值，充分解決農(nóng)產(chǎn)品的時(shí)間效用與空間效用問(wèn)題，我們需要進(jìn)一步去創(chuàng)新營(yíng)銷渠道。
為了促進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，增加農(nóng)民的收入，提高農(nóng)民的生活水平，加快我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急是解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷體系中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，積極構(gòu)建新型的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷體系。
2制約農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷的因素分析
21物流政策及設(shè)施不完善
物流企業(yè)數(shù)量多，基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)滯后，物流標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一；規(guī)模小，先進(jìn)技術(shù)難以推廣，資源浪費(fèi)的問(wèn)題突出；效率低，物流成本高；政策法規(guī)不夠完善，市場(chǎng)魚龍混雜，不能滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的要求。我國(guó)的水果蔬菜無(wú)論在品質(zhì)還是數(shù)量上均占世界首位，但由于物流方面的缺陷，損耗量高達(dá)25%～30%（發(fā)達(dá)國(guó)家的損耗量約為5%），損耗價(jià)值750億元，大約90%的肉類、80%的水產(chǎn)品、大量的牛奶和豆制品基本上還在沒(méi)有冷鏈保證的情況下運(yùn)輸，其中80%以上的生鮮品是采用常溫保存、流通加工的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，常溫物流中糧油損耗約15%、蛋約15%、肉干約3%。
22農(nóng)村信息傳播技術(shù)相對(duì)落后
我國(guó)很多農(nóng)村地理位置偏僻，規(guī)模較小，居住分散，分布廣泛，且大多數(shù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平仍有待提高。農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，很多信息機(jī)構(gòu)仍然不健全，信息通達(dá)度低?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及程度直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。2014年5月的《2013年中國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》指出：截至2013年12月，我國(guó)農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到275%，而城鎮(zhèn)則為62%。從目前來(lái)看，雖然城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及差距進(jìn)一步縮減，但與城市相比，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率依然較低，與城市尚有非常大的差距。農(nóng)村信息傳遞滯后，信息準(zhǔn)確及時(shí)的傳播仍然有很大的阻礙。想要獲取信息就必須依靠農(nóng)村集市，消息經(jīng)過(guò)大眾口口相傳，其真實(shí)性大大降低，造成農(nóng)產(chǎn)品信息不對(duì)稱，跨區(qū)域購(gòu)買難度大，也增加了購(gòu)買成本。而且農(nóng)民還不能很好地獲取和鑒別信息，不能準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)走向，判斷市場(chǎng)需求。就目前農(nóng)村的狀況來(lái)說(shuō)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化生產(chǎn)和農(nóng)業(yè)發(fā)展的需求。
23農(nóng)民缺乏市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)
農(nóng)村現(xiàn)在的營(yíng)銷模式仍然是在當(dāng)?shù)刭?gòu)買和消費(fèi)。突破地域限制的可能性小，推廣范圍小。受我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)影響，再加上我國(guó)農(nóng)民知識(shí)水平普遍偏低，并且農(nóng)民很少關(guān)注市場(chǎng)走向和市場(chǎng)需求，一般都是盲目跟風(fēng)市場(chǎng)，只考慮生產(chǎn)，且大多數(shù)農(nóng)民會(huì)生產(chǎn)市場(chǎng)上適銷價(jià)高的產(chǎn)品。這就會(huì)導(dǎo)致來(lái)年同類產(chǎn)品富余，價(jià)格必然隨著供過(guò)于求而降低，銷售產(chǎn)品所得的利潤(rùn)往往遠(yuǎn)低于人工費(fèi)用。我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品的營(yíng)銷狀況并不樂(lè)觀，農(nóng)業(yè)企業(yè)數(shù)量少，產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化程度低，缺少正確的指導(dǎo)，發(fā)展緩慢。
24銷售層次過(guò)多不利于農(nóng)民增收
我國(guó)幅員遼闊，農(nóng)產(chǎn)品分銷渠道多，農(nóng)產(chǎn)品在流通過(guò)程中，從生產(chǎn)者到農(nóng)產(chǎn)品分銷市場(chǎng)（一級(jí)市場(chǎng)，二級(jí)市場(chǎng)……）， 再?gòu)母鞣咒N市場(chǎng)分銷給各中間商，最后才能到達(dá)消費(fèi)者手中。農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷渠道層次過(guò)多，產(chǎn)品流通時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易造成產(chǎn)品的破損和腐敗，增加消費(fèi)者的購(gòu)買成本，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)銷差異大，而農(nóng)民卻沒(méi)有得到較多的利益，長(zhǎng)此以往會(huì)打擊農(nóng)民的生產(chǎn)積極性，也不利于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序進(jìn)行。
25農(nóng)產(chǎn)品加工方法落后，設(shè)施簡(jiǎn)陋
涼山地區(qū)，農(nóng)業(yè)發(fā)展歷史雖然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但產(chǎn)業(yè)化發(fā)展起步較晚，農(nóng)業(yè)技術(shù)相對(duì)落后，產(chǎn)能也相對(duì)較低，農(nóng)產(chǎn)品精深加工程度低，產(chǎn)地初加工發(fā)展不足，主要還是以初級(jí)產(chǎn)品為主，這直接影響農(nóng)民收入和整個(gè)農(nóng)業(yè)的發(fā)展水平。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，由于產(chǎn)地初加工方法落后、設(shè)施簡(jiǎn)陋，我國(guó)的糧食產(chǎn)后損失率達(dá)7%～10%，遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家1%的水平，其中玉米的采后腐損率高達(dá)8%～12%，馬鈴薯為15%～25%，由此測(cè)算，我國(guó)每年的糧食損失超過(guò)3500×104噸，以每噸4000元計(jì)算，則損失產(chǎn)值約15億元。我國(guó)的果蔬產(chǎn)后損失率為10%～20%，遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國(guó)家5%的水平，其中水果為10%～15%，蔬菜為15%～20%。
對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行合理的初加工不僅可以減少浪費(fèi)、提高質(zhì)量、穩(wěn)定價(jià)格、增加有效供給，還可以吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力，促進(jìn)農(nóng)民就業(yè)，增加農(nóng)民收入，提高農(nóng)民的生活水平，促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展。
3借鑒“宏林”發(fā)展模式服務(wù)農(nóng)民
“宏林”從事綠色農(nóng)業(yè)，擁有土豆、洋蔥、韭黃、石榴、葡萄、獼猴桃等多種水果蔬菜種植基地和反季節(jié)蔬菜基地。公司主要經(jīng)營(yíng)批發(fā)零售各類農(nóng)副產(chǎn)品以及對(duì)各類農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行初加工?！昂炅帧鞭r(nóng)產(chǎn)品配送中心更是整個(gè)地區(qū)的先行者。建設(shè)有2500平方米農(nóng)產(chǎn)品電子信息商務(wù)管理平臺(tái)、電子商務(wù)果蔬檢測(cè)檢驗(yàn)中心及農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)，這不僅能拓展交易的寬度與廣度，也為交易貨品質(zhì)量提供科學(xué)支撐。“宏林”建設(shè)有1500平方米的農(nóng)產(chǎn)品分類加工車間和15000噸規(guī)格的商用氣調(diào)保鮮庫(kù)，引進(jìn)德國(guó)冷藏技術(shù)，購(gòu)進(jìn)全德國(guó)進(jìn)口設(shè)備，打造攀西地區(qū)最大的冷鏈流通運(yùn)輸體系和現(xiàn)代化的冷鏈存儲(chǔ)系統(tǒng)及全世界最先進(jìn)的農(nóng)產(chǎn)品五次追溯系統(tǒng)。這勢(shì)必將大大打開涼山地區(qū)優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品外銷的大門，源源不斷地將涼山地區(qū)優(yōu)質(zhì)的馬鈴薯、洋蔥、苦蕎麥、蘋果、草莓等時(shí)令果蔬銷往全川、全國(guó)。此外中心還建設(shè)有近10000平方米的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)交易區(qū)（水果交易區(qū)、蔬菜交易區(qū)、藥材交易區(qū)、預(yù)包裝食品交易區(qū)），建成涼山州農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域性物流配送集散中心，滿足涼山州、西昌市人民政府提出的“承接成昆，聯(lián)動(dòng)雅攀”的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。該物流配送中心通過(guò)農(nóng)產(chǎn)品旺儲(chǔ)淡銷，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)地到市場(chǎng)的無(wú)縫對(duì)接，降低30%以上成本，減少中間損耗，助農(nóng)增收30%左右。有效解決了農(nóng)民增產(chǎn)不增收的問(wèn)題，真正解決涼山農(nóng)產(chǎn)品“賣難”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)涼山農(nóng)產(chǎn)品的均衡供應(yīng)。讓大涼山優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品走出家門，走出中國(guó)，走向世界。
4創(chuàng)新營(yíng)銷方式促發(fā)展
為了促進(jìn)我國(guó)農(nóng)業(yè)又好又快發(fā)展，增加農(nóng)民的收入，提高農(nóng)民的生活水平，加快我國(guó)社會(huì)主義新農(nóng)村的建設(shè)，當(dāng)務(wù)之急是解決當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷體系中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，積極構(gòu)建新型的農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷體系。
41網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指在農(nóng)產(chǎn)品銷售過(guò)程中，企業(yè)改變傳統(tǒng)的在農(nóng)村集市中獲取信息的方法，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開展電子商務(wù)活動(dòng)，在搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上及時(shí)與收集產(chǎn)品需求、價(jià)格、農(nóng)業(yè)政策等信息，并依靠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地和完善的物流配送系統(tǒng)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品買賣的營(yíng)銷方式。
互聯(lián)網(wǎng)突破了信息傳播在時(shí)間上和空間上的限制，就傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有實(shí)效性。傳統(tǒng)模式下，信息傳遞渠道不暢，速度慢，易造成買賣雙方信息失衡。為了更有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，需做好如下工作。
411進(jìn)一步完善電子商務(wù)政策
從1998年國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)“金貿(mào)”（以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容）工程開始，電子商務(wù)逐步進(jìn)入可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期。支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通信技術(shù)（3G技術(shù)）的蓬勃發(fā)展更是成為電子商務(wù)大踏步向前的強(qiáng)勁動(dòng)力。電子商務(wù)現(xiàn)已提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)先后出臺(tái)系列政策措施，規(guī)范電子商務(wù)的管理和服務(wù)，完善關(guān)于電子商務(wù)應(yīng)用的政策、管理制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推進(jìn)電子商務(wù)又好又快的發(fā)展。國(guó)家在2012 年提出了“積極發(fā)展電子商務(wù)”這一明確指示，但對(duì)于符合農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)的平臺(tái)還有待進(jìn)一步出臺(tái)政策，比如規(guī)范發(fā)展流程、制定標(biāo)準(zhǔn)、完善追蹤體系等方面需要出臺(tái)一系列針對(duì)性（農(nóng)產(chǎn)品特點(diǎn)）的政策。
412及時(shí)更新農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)信息
互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得網(wǎng)絡(luò)真正成為人們交流、溝通以及信息交互的必需工具?；ヂ?lián)網(wǎng)可以傳輸文本、聲音、圖像等多種形式的內(nèi)容，極大地簡(jiǎn)化了人們面對(duì)面的信息交互方式。消費(fèi)者自主瀏覽企業(yè)的產(chǎn)品信息，根據(jù)各自不同喜好和具體情況，選擇更加適合的產(chǎn)品。農(nóng)產(chǎn)品是時(shí)效性比較強(qiáng)的商品，所以及時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)信息非常重要，這樣既有利于企業(yè)的發(fā)展，又有利于消費(fèi)者及時(shí)獲得自己想要的產(chǎn)品。
413加大網(wǎng)絡(luò)地域的普及率
互聯(lián)網(wǎng)快速、便捷、低成本的特性，也在不同程度上擴(kuò)大了信息傳播的范圍，加快了信息傳播的速度，加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系。為了農(nóng)民能更好地與各界聯(lián)系，國(guó)家應(yīng)該加大網(wǎng)絡(luò)的布局范圍，要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須在農(nóng)村地區(qū)，尤其是生產(chǎn)特色農(nóng)產(chǎn)品的區(qū)域建立網(wǎng)絡(luò)，在降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用上給予優(yōu)惠政策，真正做到為農(nóng)民辦實(shí)事、辦好事。
42減少流通環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)超對(duì)接
農(nóng)超對(duì)接指的是農(nóng)戶和商家簽訂意向性協(xié)議書，由農(nóng)戶向超市、菜市場(chǎng)和便民店直供農(nóng)產(chǎn)品的新型流通方式，主要是為優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入超市搭建平臺(tái)。農(nóng)超對(duì)接是國(guó)外農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售普遍采用的模式，亞太地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)超市銷售比例達(dá)70%以上，但中國(guó)只有15%左右。我國(guó)農(nóng)業(yè)大部分是分散生產(chǎn)，分散銷售，組織化程度低。農(nóng)超對(duì)接的出現(xiàn)無(wú)疑是一種進(jìn)步，直接到基地采購(gòu)，壓縮中間環(huán)節(jié)，在一定程度上保護(hù)了農(nóng)民的利益。另外，對(duì)于緩解特色農(nóng)產(chǎn)品被局限在產(chǎn)地?zé)o法進(jìn)入大市場(chǎng)銷售和解決農(nóng)民賣菜難，以及降低流通環(huán)節(jié)費(fèi)用會(huì)起到很大作用?！稗r(nóng)超對(duì)接”既可解決城鎮(zhèn)居民吃菜難、不新鮮、時(shí)間受限制的難題，又解決了菜農(nóng)難以預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)的后顧之憂，也節(jié)約了商家成本，多方受益。正因?yàn)槿绱?，才真正做到了將更多利益留給農(nóng)民和消費(fèi)者。
43完善冷鏈物流
隨著全球化、市場(chǎng)化和網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步推進(jìn)，物流企業(yè)也得到快速發(fā)展。而現(xiàn)代物流則是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的重要構(gòu)成要素之一。物流的發(fā)展，拉近了銷售商與消費(fèi)者之間的距離，使其關(guān)系更加密切。
在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，人民的生活水平也越來(lái)越高，人民現(xiàn)在早已越過(guò)溫飽問(wèn)題，更加關(guān)注食品的安全性。每日必備的瓜果蔬菜的新鮮程度，更是人們考慮的重要因素。
冷鏈物流指易腐食品在生產(chǎn)、貯藏、運(yùn)輸、銷售的過(guò)程中，始終處于規(guī)定的低溫環(huán)境下，并以裝有制冷機(jī)組的制冷裝置和聚氨酯隔熱廂的冷藏專用運(yùn)輸汽車來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的物流方式。
雖然我國(guó)尚未形成完整的冷凍冷藏鏈，但在未來(lái)，大量農(nóng)產(chǎn)品投入冷鏈流通則勢(shì)在必行，這不僅是人民的要求，更是順應(yīng)時(shí)展的必然趨勢(shì)。在農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、貯藏、運(yùn)輸、銷售的過(guò)程中引入一站式冷鏈物流服務(wù)，可大大降低其在運(yùn)輸過(guò)程中的損耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。
44更新農(nóng)產(chǎn)品初加工設(shè)施
農(nóng)產(chǎn)品初加工是指對(duì)農(nóng)產(chǎn)品一次性的不涉及農(nóng)產(chǎn)品內(nèi)在成分改變的加工，即對(duì)收獲的各種農(nóng)新產(chǎn)品（包括紡織纖維原料）進(jìn)行去籽、凈化、分類、曬干、剝皮、漚軟或大批包裝以提供初級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)活動(dòng)，以及其他農(nóng)新產(chǎn)品的初加工活動(dòng)。由于產(chǎn)地初加工方法落后、設(shè)施簡(jiǎn)陋，我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品損失率較高。因此，國(guó)家與企業(yè)應(yīng)該加快加工設(shè)備的更新，引進(jìn)現(xiàn)代化、機(jī)械化的機(jī)器或作業(yè)流水線，最大限度降低產(chǎn)品的有效成分損失率。
旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是滿足旅游者、旅游企業(yè)、旅游行政管理機(jī)構(gòu)、旅游從業(yè)人員和旅游研究人員等旅游活動(dòng)參與主體的各種信息化需求，而提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的各行業(yè)的集合，主要分為交易服務(wù)、信息服務(wù)、軟件服務(wù)、硬件服務(wù)、相關(guān)支撐服務(wù)等五個(gè)層次，相應(yīng)地，旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括旅游電子商務(wù)業(yè)、旅游網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)、旅游軟件服務(wù)業(yè)、旅游硬件服務(wù)業(yè)和旅游信息化支撐服務(wù)業(yè)等五大產(chǎn)業(yè)。旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是旅游業(yè)和電子信息產(chǎn)業(yè)深度融合的產(chǎn)物。新一代的信息技術(shù)進(jìn)入到ICT階段，從互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到即時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，物聯(lián)網(wǎng)將深刻改變?nèi)祟惿?，也成為了信息化新發(fā)展的核心動(dòng)力，使得旅游進(jìn)入了智慧旅游時(shí)代。旅游信息化朝著工具化、協(xié)同化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化、社會(huì)化以及智慧化方向發(fā)展。
加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是廣西省桂林市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，有利于培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，有效帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有利于提高桂林旅游業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。廣西桂林是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)建立起比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的城市之一，作為國(guó)家旅游綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)，研究其旅游信息化發(fā)展具有一定的代表意義。
廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）建立了比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系
廣西桂林是國(guó)內(nèi)少數(shù)幾個(gè)建立起比較完善的旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的城市之一，在旅游電子商務(wù)、旅游團(tuán)購(gòu)、旅游網(wǎng)絡(luò)媒體、餐飲軟件、酒店軟件、景區(qū)軟件、旅行社軟件、旅游電子政務(wù)等領(lǐng)域均有比較典型的代表廠商。
（二）廣西桂林的旅游網(wǎng)站數(shù)量多、密度大
廣西桂林的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市共擁有各種類型的旅游網(wǎng)站1000多個(gè)，網(wǎng)站的密度之高位居全國(guó)之列。同時(shí)，桂林市旅游網(wǎng)站的投資主體呈多樣化特征，主要有各類旅游企業(yè)、科技公司和傳媒公司等。
（三）入境旅游電子商務(wù)位居全國(guó)首位
廣西桂林是我國(guó)旅游電子商務(wù)的四大發(fā)源地之一，長(zhǎng)期以來(lái)引領(lǐng)著我國(guó)入境旅游電子商務(wù)的發(fā)展。桂林市入境旅游電子商務(wù)具有起步早、數(shù)量多、規(guī)模大、模式新和前景好等七大特征。其中，桂林國(guó)旅入境旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)影響力位居全國(guó)第一位，唐朝國(guó)旅位居前四位，桂林康輝、天元國(guó)旅等入境旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)也具有較高的知名度。
廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)SWOT 分析
（一）優(yōu)勢(shì)分析
1.旅游名城效應(yīng)和宜居環(huán)境優(yōu)勢(shì)。桂林以其獨(dú)特的山水風(fēng)光聞名于世，是我國(guó)最早開發(fā)的24個(gè)旅游城市之一。同時(shí)桂林以其良好的生態(tài)環(huán)境和宜人的氣候，成為我國(guó)最合適人類居住的城市之一。旅游名城和宜居環(huán)境，是桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的寶貴資本。
2.交通便捷。桂林自古就是中原通往嶺南的交通要地，目前桂林市已經(jīng)建立起水陸空立體式的交通網(wǎng)絡(luò)。桂林兩江國(guó)際機(jī)場(chǎng)已經(jīng)開通60多條航線，直達(dá)國(guó)內(nèi)外大中城市，吞吐量在全國(guó)178個(gè)民航機(jī)場(chǎng)中位居第30位。湘桂鐵路、高速公路形成了廣西貴州、湖南和廣東四省的2小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈。
3.人力資源豐富。桂林市高等教育十分發(fā)達(dá)，擁有廣西師范大學(xué)、桂林電子科技大學(xué)、、桂林理工大學(xué)、桂林旅專等9所普通高校，位居全國(guó)地級(jí)市前列。桂林市擁有中國(guó)電子科技集團(tuán)第34所、中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)桂林電器科學(xué)研究院等多所國(guó)家級(jí)科研院所。高校院所培養(yǎng)了大量相關(guān)專業(yè)人才，為桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)提供了豐富的人力資源。
4.成本優(yōu)勢(shì)。桂林市位于我國(guó)西部地區(qū)，與東部相比，人力成本、土地成本、生活成本明顯偏低，企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)成本優(yōu)勢(shì)明顯。
5.產(chǎn)業(yè)載體優(yōu)勢(shì)。旅游業(yè)是桂林市的支柱產(chǎn)業(yè)，2012年實(shí)現(xiàn)旅游總收入255億元，占桂林全市生產(chǎn)總值的17%。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，桂林形成了完善的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，市內(nèi)各級(jí)別賓館林立，餐飲自成特色，旅游商品琳瑯滿目，旅行社眾多。桂林雄厚的旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)為旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了肥沃的土壤。
（二）劣勢(shì)分析
1.缺乏具有資源配置主動(dòng)權(quán)的龍頭企業(yè)。桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是以小微企業(yè)為主體，缺乏知名龍頭企業(yè)和平臺(tái)型企業(yè)，市場(chǎng)集中度比較低，尚未有效掌握自由配置的主動(dòng)權(quán)。桂林市旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的巨大潛力尚未得到有效發(fā)揮，產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的不確定性和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)仍然較大。
2.產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式比較落后。桂林市的多數(shù)旅游網(wǎng)站依附于傳統(tǒng)旅行社，業(yè)務(wù)發(fā)展受落后的經(jīng)營(yíng)方式和管理方式的嚴(yán)重制約，自主性不強(qiáng)。它們?nèi)员３种∽鞣皇降膫鹘y(tǒng)發(fā)展模式，策劃能力較弱，營(yíng)銷方式單一，缺乏資本運(yùn)作。在全球軟件公司轉(zhuǎn)型云計(jì)算服務(wù)的情況下，桂林旅游軟件公司仍抱守傳統(tǒng)許可模式。
3.對(duì)新興信息技術(shù)的應(yīng)用不夠充分。當(dāng)前，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體為代表的新一代信息技術(shù)發(fā)展如火如荼，桂林生活網(wǎng)等本地企業(yè)也推出了相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)行了一些有益的探索。但是，這些運(yùn)用還是零星的、初步的，尚不能有效支撐產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。桂林亟需加快推進(jìn)新一代信息技術(shù)的發(fā)展，不斷優(yōu)化新興信息技術(shù)應(yīng)用的社會(huì)環(huán)境。
（三）發(fā)展機(jī)遇
1.旅游業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提出新的需求。我國(guó)旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期。信息化是提升旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心要素，迫切需要進(jìn)一步發(fā)揮旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、提高產(chǎn)業(yè)組織效率、激發(fā)市場(chǎng)活力、改進(jìn)游客體驗(yàn)、優(yōu)化資源配置、促進(jìn)節(jié)能減排中的積極作用，提高旅游信息化水平，促進(jìn)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
2.社會(huì)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)觀念不斷變革，給旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新空間。我國(guó)正在加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鎮(zhèn)化發(fā)展的步伐，人均收入不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快，年輕一代逐步成為新的消費(fèi)群體；新的旅游方式和服務(wù)方式將會(huì)更快地得到普及應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活方式將發(fā)生巨大變化。旅游信息化將滿足人們多樣化、個(gè)性化需求，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
3.信息技術(shù)持續(xù)蓬勃發(fā)展，給旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新條件。三網(wǎng)融合、以云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一輪信息技術(shù)變革興起。新技術(shù)的持續(xù)發(fā)展為旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供更好的技術(shù)條件。
4.前所未有的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。桂林市先后獲得相關(guān)國(guó)家相關(guān)部委批復(fù)，成為國(guó)家旅游綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)、國(guó)家首批服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)區(qū)、國(guó)家級(jí)信息化和工業(yè)化融合試驗(yàn)區(qū)。2012年11月，國(guó)務(wù)院正式批復(fù)《桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)上升為國(guó)家戰(zhàn)略。國(guó)家對(duì)桂林市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略定位和改革試點(diǎn)，使桂林市處于加快發(fā)展旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)遇期。
（四）競(jìng)爭(zhēng)分析
1.基礎(chǔ)設(shè)施和配套水平有待進(jìn)一步完善。旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)現(xiàn)代化高科技產(chǎn)業(yè)，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的要求比較高，然而桂林市的基礎(chǔ)設(shè)施和配套水平還有待進(jìn)一步完善，突出體現(xiàn)在寬帶、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)配套等三個(gè)方面。
寬帶。寬帶是旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，特別是入境旅游電子商務(wù)對(duì)寬帶的要求非常之高。然而，桂林市的寬帶水平還不足以支撐旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
無(wú)限網(wǎng)絡(luò)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，無(wú)限網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。然而，桂林的WIFI覆蓋率還較低，手機(jī)上網(wǎng)價(jià)格偏高，信號(hào)不強(qiáng)，無(wú)限網(wǎng)絡(luò)有待進(jìn)一步優(yōu)化。
商業(yè)配套。桂林市缺乏高檔商務(wù)區(qū)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)園、專業(yè)樓宇的辦公環(huán)境及周圍的商業(yè)配套和生活配套還有待進(jìn)一步改善。
2.部分企業(yè)稅負(fù)較重，引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進(jìn)一步完善。桂林市產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境有待進(jìn)一步完善，特別是稅收對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的引導(dǎo)作用不夠明顯。與外地相比，桂林市的部分行業(yè)稅負(fù)過(guò)重。以網(wǎng)絡(luò)游戲軟件為例，我國(guó)多數(shù)地區(qū)是按增值電信業(yè)征稅，稅率為3%；而桂林是按娛樂(lè)業(yè)征稅，稅率高達(dá)10%。在與外地企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中，桂林企業(yè)承擔(dān)著更大的稅負(fù)壓力。
3.人才流失問(wèn)題和供需結(jié)構(gòu)矛盾比較突出。桂林高等教育發(fā)達(dá)，每年培養(yǎng)數(shù)萬(wàn)計(jì)人才，但大部分畢業(yè)生選擇到東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)就業(yè)，人才流失問(wèn)題嚴(yán)重。而對(duì)外地的優(yōu)秀人才，桂林市缺乏有吸引力的引進(jìn)政策。這造成了桂林市中低端人才相對(duì)過(guò)剩、高端人才比較缺乏的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。
廣西桂林旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略
（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
根據(jù)目前桂林旅游信息化產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，重點(diǎn)發(fā)展旅游電子商務(wù)、旅游工藝品電子商務(wù)和旅游軟件服務(wù)業(yè)等。在旅游電子商務(wù)方面，企業(yè)必須不斷深化發(fā)展企業(yè)改革，建立適應(yīng)信息社會(huì)發(fā)展的管理制度和決策體制，向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。加快與資本市場(chǎng)的對(duì)接，借助資本力量實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展、跨越發(fā)展。利用互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造具有較高知名度和影響力的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，加快旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，以電子商務(wù)為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，著力于旅游計(jì)劃網(wǎng)站等新模式發(fā)展。在旅游工藝品電子商務(wù)方面，以廣西省桂林市瓦窯根雕奇石市場(chǎng)為產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，打造新的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，搭建旅游工藝品電子商務(wù)平臺(tái)。在旅游軟件服務(wù)業(yè)方面，各類軟件企業(yè)要面向旅游領(lǐng)域提供專業(yè)解決方案，不斷提升旅游企業(yè)的信息化水平，如酒店軟件、旅行社軟件、景區(qū)軟件和網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)軟件。積極發(fā)展云計(jì)算業(yè)務(wù)。
（二）加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度
建立多層次旅游信息化人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新培養(yǎng)模式。發(fā)揮社會(huì)教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的作用，鼓勵(lì)企業(yè)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作培養(yǎng)人才，建立企業(yè)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)制，建設(shè)實(shí)踐訓(xùn)練基地。健全醫(yī)療、科研、住房、戶籍、職稱、獎(jiǎng)勵(lì)等人才政策，建立高層次人才的創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)新支持體系、管理與服務(wù)保障體系，營(yíng)造有利于高端人才脫穎而出的人才發(fā)展環(huán)境。加大人才引進(jìn)力度，積極引進(jìn)高端人才。
（三）加快新興信息技術(shù)的普及應(yīng)用和創(chuàng)新發(fā)展
大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，不斷壯大新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)。鼓勵(lì)智能手機(jī)、二維碼、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體等新興技術(shù)的普及應(yīng)用，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。鼓勵(lì)企業(yè)在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)方面推出相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境。
加快推進(jìn)云計(jì)算公共服務(wù)平臺(tái)、基礎(chǔ)地理信息共享服務(wù)平臺(tái)等項(xiàng)目的建設(shè)，為企業(yè)提供研發(fā)能力、降低經(jīng)營(yíng)成本、拓展新業(yè)務(wù)提供專業(yè)的公共服務(wù)。創(chuàng)新產(chǎn)學(xué)研用緊密結(jié)合的新機(jī)制，積極推動(dòng)高校院所與旅游信息化服務(wù)企業(yè)的深度合作，促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化，提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）建立多元化的投融資體系
轉(zhuǎn)變?nèi)谫Y機(jī)制，積極采用上市、組建有限責(zé)任公司、個(gè)人參股等形式，大力吸引社會(huì)資金，積極利用外資，拓寬融資渠道，加大對(duì)旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的投資力度。鼓勵(lì)企業(yè)加快與資本市場(chǎng)的對(duì)接，借助資本力量實(shí)現(xiàn)快速健康發(fā)展。建立健全旅游信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，鼓勵(lì)設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)投資基金和專業(yè)投資評(píng)估系統(tǒng)，形成多元化、市場(chǎng)化、專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)制，扶持民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。
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