時(shí)間：2023-06-04 08:37:35
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1.1館員與讀者性格之間的差異。在流通部，館員每天要面臨很多讀者，由于每個(gè)讀者的性格不同，習(xí)慣不同，表達(dá)方式和理解能力的不同，使讀者在被服務(wù)過(guò)程中有可能與流通部館員產(chǎn)生摩擦。如果有的讀者脾氣比較暴躁，這種摩擦表現(xiàn)形式也比較激烈，會(huì)與館員發(fā)生爭(zhēng)吵，如果讀者脾氣較為柔和，這種摩擦不會(huì)被激發(fā)出來(lái)，但是也會(huì)出現(xiàn)讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的不滿等現(xiàn)象。無(wú)論摩擦的形式如何，都會(huì)影響到流通部館員與讀者之間的溝通，影響圖書(shū)館的和諧氛圍。
1.2館員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。為讀者服務(wù)是流通部館員的職責(zé)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量是圖書(shū)館一直以來(lái)的目標(biāo)，但是，目前大多數(shù)高校圖書(shū)館的館員的服務(wù)水平和服務(wù)的能力具有較大差異。個(gè)別的館員由于服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)態(tài)度不夠端正，語(yǔ)言生硬，使服務(wù)工作不到位。還有的館員對(duì)流通部的工作認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)，認(rèn)為流通部主要負(fù)責(zé)借書(shū)與還書(shū)，工作比較簡(jiǎn)單，不對(duì)工作進(jìn)行深入研究，業(yè)務(wù)生疏，無(wú)法對(duì)讀者提供更高層次的服務(wù)。這都會(huì)引起讀者的不滿，，使館員和讀者之間形成溝通障礙，妨礙圖書(shū)館的服務(wù)工作的建設(shè)。
1.3執(zhí)行圖書(shū)館規(guī)定時(shí)引起的矛盾。圖書(shū)館的借閱規(guī)定是圖書(shū)館有序運(yùn)行的保障，這就要求流通部的館員在處理延遲還書(shū)、圖書(shū)損壞和丟失時(shí)，嚴(yán)格按照?qǐng)D書(shū)館的規(guī)定進(jìn)行。這些制度都是從圖書(shū)館的利益角度出發(fā)而制定的，具有單方向偏袒的傾向。由于近年來(lái)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，他們會(huì)認(rèn)為圖書(shū)館的規(guī)章制度缺乏公平，從而對(duì)這些規(guī)定提出質(zhì)疑。另外，由于一些館員在執(zhí)行規(guī)定時(shí)由于態(tài)度強(qiáng)硬，缺乏變通，會(huì)進(jìn)一步引起讀者的不滿和抵觸，更嚴(yán)重甚至?xí)饹_突。因圖書(shū)館的管理規(guī)定而引起的溝通障礙是較為普遍的，圖書(shū)館應(yīng)該重視這種現(xiàn)象，對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不合理的地方加以改進(jìn)，使圖書(shū)館的服務(wù)水平得到提高。
1.4館員工作疲勞引起的溝通障礙。流通部處在圖書(shū)館的一線，每天要處理大量的借書(shū)與還書(shū)工作，圖書(shū)的上架和整理工作，同時(shí)還要解答讀者的咨詢問(wèn)題，工作的任務(wù)繁重。尤其是近年來(lái)各高校的擴(kuò)招政策，使高校的學(xué)生數(shù)量急劇增加。每天面對(duì)數(shù)量龐大的讀者群，數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的圖書(shū)，單調(diào)重復(fù)的工作，極易使流通部的館員產(chǎn)生疲勞感，從而使服務(wù)工作質(zhì)量變差，與讀者之間產(chǎn)生溝通障礙。
2館員與讀者溝通的技巧
語(yǔ)言是進(jìn)行溝通的工具，掌握好說(shuō)話的技巧會(huì)使溝通工作變得簡(jiǎn)單和諧。在與讀者進(jìn)行溝通交流時(shí)，館員要掌握一些溝通的技巧，善于觀察和傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)控制情緒。只有這樣，才能做好溝通工作，妥善解決好問(wèn)題，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。
2.1提高語(yǔ)言表達(dá)能力。流通部館員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)，要注意對(duì)語(yǔ)言表達(dá)能力的提高。在工作中要使用禮貌用語(yǔ)，這樣是對(duì)讀者的尊重，同樣，讀者也尊重館員，為館員與讀者之間的交流提供一個(gè)良好的平臺(tái)，縮短館員與讀者之間的距離。館員在回答讀者的問(wèn)題時(shí)用語(yǔ)要準(zhǔn)確，避免由于表述不清楚造成讀者理解上存在偏差的現(xiàn)象。館員在與讀者進(jìn)行溝通時(shí)還要注意溝通的態(tài)度，要語(yǔ)言親切，面帶微笑，親切的與讀者進(jìn)行溝通，使讀者的問(wèn)題能夠及時(shí)有效得到解決。
2.2加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)。館員要注意對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，通過(guò)在職進(jìn)修、參觀訪問(wèn)、遠(yuǎn)程教育和自學(xué)等方式，提高專業(yè)技能。扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的信息檢索技能不僅能夠使工作得心應(yīng)手，達(dá)到事半功倍的效果，還能夠較好的服務(wù)讀者，得到讀者的認(rèn)可，從而消除館員與讀者之間的障礙。
2.3學(xué)會(huì)換位思考。館員和讀者由于在背景、文化水平和個(gè)人素養(yǎng)方面存在差異，同時(shí)由于所處的角色不同，所以思考問(wèn)題的方式和處理問(wèn)題的方法也不相同，這就使館員與讀者之間在處理問(wèn)題時(shí)容易產(chǎn)生沖突。但是館員與讀者之間存在一個(gè)共同的目標(biāo)，就是充分利用文獻(xiàn)資源，使文獻(xiàn)的價(jià)值發(fā)揮到最大。所以，當(dāng)館員與讀者之間存在溝通障礙時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)理解讀者，心平氣和的解決問(wèn)題，避免沖突的發(fā)生。
2.4加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)。由于新生對(duì)圖書(shū)館的管理制度不熟悉，在借閱圖書(shū)時(shí)很容易出現(xiàn)違規(guī)的現(xiàn)象，所以，要對(duì)新生進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，使新生了解圖書(shū)館的各項(xiàng)規(guī)章制度，教授學(xué)生如何使用文獻(xiàn)檢索的工具，提高學(xué)生查找文獻(xiàn)的速度，呼吁讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、遵守制度，樹(shù)立文明閱讀的風(fēng)尚。
2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識(shí)積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來(lái)，完善起來(lái)的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來(lái)青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國(guó)家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)文明進(jìn)步。面對(duì)各種的競(jìng)爭(zhēng)他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問(wèn)題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，過(guò)分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。
3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來(lái)源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說(shuō)出他們心中的想法、意見(jiàn)等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。
二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素
1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對(duì)信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常常會(huì)過(guò)分（超過(guò)應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對(duì)某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。
2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指?jìng)€(gè)人對(duì)某一客體所持的評(píng)價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來(lái)，它對(duì)人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠(chéng)懇的語(yǔ)態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說(shuō)服力。
3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開(kāi)展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對(duì)象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。
4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過(guò)程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營(yíng)造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺(jué)的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒(méi)有平等的地位自然不能保障有效地溝通。
三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧
1.語(yǔ)言表達(dá)能力提升。語(yǔ)言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡(jiǎn)通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評(píng)，應(yīng)該是“表?yè)P(yáng)式的批評(píng)”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語(yǔ)”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語(yǔ)言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語(yǔ)，如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)等。
那么，怎樣才能建立有效的溝通與變革管理呢？
十年前，我們第一次進(jìn)行“溝通與變革管理”投資回報(bào)率調(diào)研時(shí)，建議組織專注于三個(gè)層次――組織基礎(chǔ)、組織戰(zhàn)略和組織行為――從而創(chuàng)建有效的溝通與變革管理項(xiàng)目，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
到今天來(lái)看，區(qū)分企業(yè)是否成功的關(guān)鍵要素聚焦于四個(gè)主要方面，它們構(gòu)成了 2003年報(bào)告中建議的“組織基礎(chǔ)”。如果應(yīng)用得當(dāng)，這四個(gè)方面可以催生組織期望的文化，增進(jìn)溝通與變革項(xiàng)目的有效性，促進(jìn)組織所需要的員工行為，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)戰(zhàn)略（圖2）。
根本：理解文化與行為
有效的溝通與變革管理的目的是促進(jìn)員工的積極行為，但如果沒(méi)有企業(yè)文化和行為意識(shí)作為基礎(chǔ)，企業(yè)成功的幾率則可能會(huì)降低。
如果不能激勵(lì)企業(yè)員工共同參與、積極響應(yīng)，即使是最杰出的商業(yè)戰(zhàn)略也可能會(huì)失敗。企業(yè)如果提出創(chuàng)新的戰(zhàn)略主張，那么就需要全體員工積極進(jìn)行創(chuàng)新性思考，彼此分享創(chuàng)新的觀點(diǎn)。最成功的企業(yè)會(huì)積極打造與企業(yè)戰(zhàn)略相一致的組織文化。通常的做法包括：明確需要哪些員工群體及哪些文化要素來(lái)支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)；對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行分類(lèi)，明確什么可以激勵(lì)不同組群?jiǎn)T工的行為，使其能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；根據(jù)上述信息，基于人才生命周期為每個(gè)關(guān)鍵員工群體制定雇傭條件和獎(jiǎng)酬激勵(lì)。
基礎(chǔ)：構(gòu)建有吸引力的員工價(jià)值主張，并付諸實(shí)踐
員工價(jià)值主張 （EVP） 即“雇傭協(xié)議”，包含了組織中員工體驗(yàn)的方方面面――既包括員工所得利益（工作經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇與獎(jiǎng)酬），也包括組織所期望的員工回報(bào)（員工的核心能力、積極努力、自我提升、價(jià)值觀與行為）。
高效企業(yè)在以下三個(gè)方面有卓越的表現(xiàn)：
高效企業(yè)借鑒對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的劃分方法，根據(jù)員工的技能或發(fā)揮的角色，以及員工不同的個(gè)人特點(diǎn)和社會(huì)定位，將員工分為不同的群體。相較于低效企業(yè)，高效企業(yè)會(huì)有兩倍的可能性來(lái)花時(shí)間了解什么能激發(fā)不同群體員工的積極性。
最高效的企業(yè)會(huì)創(chuàng)建差異化的員工價(jià)值主張，以培育組織所需的文化與行為，來(lái)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。最高效的企業(yè)有多于三倍的可能性去關(guān)注驅(qū)動(dòng)企業(yè)成功的行為，而不是主要關(guān)注項(xiàng)目成本。
在最高效的組織中管理人員的有效性在履行員工價(jià)值主張方面表現(xiàn)十分突出。這些管理人員不僅會(huì)向員工說(shuō)明“雇傭條件”，而且會(huì)兌現(xiàn)承諾（圖3）。擁有正式 EVP且鼓勵(lì)管理人員充分利用 EVP的企業(yè)，會(huì)對(duì)實(shí)施 EVP的管理人員給予更多的關(guān)注。
戰(zhàn)略：發(fā)動(dòng)管理人員進(jìn)行有效的變革管理
大多數(shù)企業(yè)變革項(xiàng)目沒(méi)有實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，僅 55%的變革項(xiàng)目在初始階段取得成功，而僅四分之一的變革項(xiàng)目取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。
管理人員可成為成功變革的催化劑――前提是讓管理人員做好變革的準(zhǔn)備，并對(duì)其在企業(yè)變革中的作用實(shí)施問(wèn)責(zé)。幾乎所有的企業(yè)都會(huì)對(duì)管理人員進(jìn)行技巧培訓(xùn)，但僅有四分之一的企業(yè)認(rèn)為這些培訓(xùn)真正起到作用。最好的企業(yè)都會(huì)加大對(duì)管理人員培訓(xùn)的投入，使他們?cè)谧兏飼r(shí)期給予員工更有力的支持和幫助，傾聽(tīng)員工訴求并給予堅(jiān)定有力的反饋（圖4）。
行為：打造企業(yè)社區(qū)文化，促進(jìn)信息分享
過(guò)去，企業(yè)側(cè)重于維持層級(jí)式的工作關(guān)系，并在員工工作與客戶反饋之間確立清晰的鏈接。現(xiàn)在，熱衷于新技術(shù)的員工，則正在線上與線下建立一種更為輕松、協(xié)作的工作關(guān)系。表現(xiàn)最好的企業(yè)，則正在打造企業(yè)社區(qū)――培養(yǎng)各層級(jí)的員工與企業(yè)的共生觀念。
介紹客房，能夠講出酒店的特色，讓顧客滿意是前廳部人員的工作。所以前廳部的人員必須具備一定的口才和銷(xiāo)售技巧才能勝任這份工作，才能為酒店吸引更多的顧客，才能取得顧客的滿意。前廳部人員的服務(wù)方面主要包括：為顧客預(yù)定客房，接待顧客，合理的安排顧客的住宿房間，還有價(jià)錢(qián)的控制和協(xié)商。往往會(huì)出現(xiàn)這種情況：由于前廳部人員自身知識(shí)的不足對(duì)價(jià)格靈活變化的不熟悉，不靈活，造成顧客流失。另外在接待介紹的時(shí)候，對(duì)已經(jīng)預(yù)定了客房的客人來(lái)說(shuō)，自己的服務(wù)意識(shí)不到位。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中單單有服務(wù)意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該有良好的銷(xiāo)售技巧。另外前廳員工的個(gè)人形象和氣質(zhì)也是影響顧客心情和滿意度的一項(xiàng)重要的因素，好的相貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)可以提升酒店的形象，給人一種愉悅感。而現(xiàn)在的情況卻是前廳部人員良莠不齊。
1.2酒店中前廳部和其他部門(mén)的合作不夠密切
不論在哪里，不論哪個(gè)行業(yè)都需要團(tuán)隊(duì)合作，現(xiàn)代酒店中也是如此，酒店的正常運(yùn)營(yíng)需要酒店各個(gè)部門(mén)的協(xié)調(diào)配合，共同去努力，其中前廳部在整個(gè)高效協(xié)調(diào)的酒店運(yùn)營(yíng)中具有很重要的作用。雖然前廳部在酒店中很重要，但其他部門(mén)的配合也是必不可少的，只有很好的進(jìn)行溝通和合作，酒店才能高效的運(yùn)行。現(xiàn)在存在的很大的問(wèn)題就是前廳部人員和其他部門(mén)的合作不夠密切，信息溝通不夠全面，造成了很多顧客的投訴，使得大量的顧客流失，直接給酒店造成很大的經(jīng)濟(jì)損失。這種現(xiàn)象在現(xiàn)代酒店中是很普遍的現(xiàn)象。
2.針對(duì)前廳部存在問(wèn)題的解決對(duì)策
2.1提高員工待遇，提高關(guān)心程度
一些前廳部人員的離開(kāi)大多是因?yàn)楣べY和待遇的問(wèn)題，要想留住員工和最有效的措施就是提高員工的待遇和福利，讓這些人才不至于感覺(jué)自己沒(méi)有得到重視，沒(méi)有提升的空間，這樣才能留著他們的心，同時(shí)也會(huì)吸引更多的人才加入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。同時(shí)關(guān)注前廳部人員的生活狀況，對(duì)他們給予適當(dāng)?shù)年P(guān)心，尊重員工，在平時(shí)的工作中很好的維護(hù)員工的個(gè)人利益，讓他們有一種歸屬感。這樣一來(lái)，酒店的人才越來(lái)越多，客源也就越來(lái)越多，同時(shí)酒店的規(guī)模也會(huì)相應(yīng)的擴(kuò)大，盈利增加，這是一個(gè)很好的循環(huán)，對(duì)酒店的快速發(fā)展有很大的幫助。
2.2加大前廳部員工的培訓(xùn)程度
員工的素質(zhì)提高對(duì)顧客的滿意程度有著很重要的影響，提高員工的素質(zhì)和形象可以從三方面提高：1、始終保持微笑，微笑是最好的語(yǔ)言，這可以使顧客有一個(gè)愉悅的心情。2、學(xué)習(xí)正確的銷(xiāo)售技巧，首先作為交易，應(yīng)該首先培養(yǎng)員工換位思考的意識(shí)，要知道顧客的需求是什么，這樣才能用最少的話語(yǔ)達(dá)到顧客的滿意，才能提高酒店的服務(wù)效率和質(zhì)量。3、在前廳部人員的選擇上盡可能選擇相貌良好，氣質(zhì)佳的人員。
2.3前廳部加強(qiáng)和其他部門(mén)的合作與溝通
前廳部首先應(yīng)該和酒店的客房部溝通協(xié)商好，在客人入住前要首先了解哪些客房還沒(méi)有打掃，這樣可以使顧客辦完入住手續(xù)后無(wú)需等待，直接入住客房。然后前廳部應(yīng)該和前臺(tái)密切聯(lián)系和溝通，及時(shí)的告訴前臺(tái)部客人的需求，這樣才能高效的完成顧客的入住手續(xù)。前廳部還應(yīng)該和銷(xiāo)售部，人事部，餐廳部等部門(mén)做好溝通，及時(shí)了解整個(gè)酒店的動(dòng)態(tài)情況。這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能得到顧客的點(diǎn)贊。
(一) 有助于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對(duì)企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長(zhǎng)期目標(biāo), 進(jìn)而對(duì)上級(jí)分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對(duì)所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見(jiàn)的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見(jiàn)解。
二是合理到位的人際溝通對(duì)員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過(guò)舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門(mén)人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢(shì)。
(二) 有助于企業(yè)對(duì)員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過(guò)一對(duì)一口頭溝通或書(shū)面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。
(三) 有助于解決各層級(jí)、各部門(mén)和個(gè)體間的矛盾與沖突
企業(yè)中各層級(jí)、各部門(mén)和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開(kāi)心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來(lái), 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對(duì)策。
(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性
通過(guò)靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對(duì)個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對(duì)企業(yè)內(nèi)部相對(duì)隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對(duì)性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對(duì)企業(yè)的推動(dòng)作用。
二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問(wèn)題
(一) 管理者之間存在的問(wèn)題
由于各部門(mén)的利益存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系, 因此管理者之間常常無(wú)法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門(mén)間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過(guò)程中過(guò)多顧慮人際關(guān)系的影響, 無(wú)法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門(mén)管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對(duì)溝通信息易產(chǎn)生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問(wèn)題
1. 管理者存在的問(wèn)題。
管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門(mén)內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對(duì)員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。
2. 員工存在的問(wèn)題。
員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級(jí)對(duì)任務(wù)的期許和安排, 或是對(duì)上級(jí)的行為語(yǔ)言曲解或忽視的情況, 從而與上級(jí)產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問(wèn)題因人而異, 有的員工在上級(jí)面前過(guò)度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級(jí)的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級(jí)的行為語(yǔ)言;有的員工則對(duì)上級(jí)過(guò)度阿諛?lè)畛? 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。
(三) 員工之間存在的問(wèn)題
對(duì)企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無(wú)法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒(méi)有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競(jìng)爭(zhēng), 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。
三、解決企業(yè)人際溝通問(wèn)題的對(duì)策
(一) 解決管理者之間問(wèn)題的對(duì)策
針對(duì)管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過(guò)合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)非正式組織的管理, 與之合理共處并對(duì)其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門(mén)管理者的工作更方便開(kāi)展, 形成坦誠(chéng)高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競(jìng)爭(zhēng)。
(二) 解決管理者與員工之間問(wèn)題的對(duì)策
一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語(yǔ)氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來(lái)自上級(jí)的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對(duì)員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問(wèn)題的誠(chéng)意同上級(jí)溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無(wú)法正確處理同上級(jí)之間的緊張關(guān)系, 溝通長(zhǎng)期被阻礙, 加之上級(jí)對(duì)員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對(duì)上級(jí)信任坦誠(chéng)的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問(wèn)題。
(三) 解決員工之間問(wèn)題的對(duì)策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無(wú)疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺(tái)精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡(jiǎn)行, 更好地生存與發(fā)展。
一、情報(bào)檢索，高效導(dǎo)讀
圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍量非常大，師生想要找到具體的某一本書(shū)如果不憑借檢索系統(tǒng)的話，是很難找到的，此時(shí)，圖書(shū)管理員的檢索和導(dǎo)讀是非常重要的。作為一名圖書(shū)管理員，在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮導(dǎo)讀功能，為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，可以在學(xué)校舉行文獻(xiàn)信息檢索的公開(kāi)課，讓廣大教師和同學(xué)們學(xué)習(xí)檢索技巧，提高他們獲取知識(shí)的能力。在公開(kāi)課中，設(shè)置“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”“綜合性中文檢索系統(tǒng)”“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”“各種文獻(xiàn)類(lèi)型學(xué)術(shù)信息的查詢”這五個(gè)章節(jié)，每個(gè)章節(jié)按教學(xué)內(nèi)容分成不同的課時(shí)。在第一章“文獻(xiàn)信息檢索基礎(chǔ)”中，介紹文獻(xiàn)檢索的意義、基本知識(shí)、檢索基礎(chǔ)和檢索語(yǔ)言，讓師生對(duì)文獻(xiàn)檢索有初步的認(rèn)識(shí)。在第二個(gè)章節(jié)“計(jì)算機(jī)檢索基礎(chǔ)”中，向師生介紹計(jì)算機(jī)檢索的特點(diǎn)、數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)、計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)，并對(duì)學(xué)校圖書(shū)館主頁(yè)進(jìn)行介紹。在第三章“綜合性中文檢索系統(tǒng)”中，應(yīng)詳細(xì)地講解中國(guó)知網(wǎng)――CNKI系列數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法。比如簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、專業(yè)檢索和學(xué)科檢索，方便學(xué)生查找到需要的期刊、學(xué)位論文等。另外，還要給學(xué)生講解萬(wàn)方數(shù)據(jù)和維普資訊的檢索方法。在進(jìn)行第四章“外文數(shù)據(jù)庫(kù)”的教學(xué)時(shí)，向師生們介紹外文數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法，鼓勵(lì)學(xué)生閱讀一些外文文獻(xiàn)，開(kāi)闊眼界，提高英語(yǔ)的閱讀能力。以美國(guó)EI數(shù)據(jù)庫(kù)為例講解Compendex數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法Quick search， Expert search， Thesaurus and Browse Indexes。在第五章“各種文獻(xiàn)類(lèi)型學(xué)術(shù)信息的查詢”中，講解各種文獻(xiàn)類(lèi)型，包括專利、會(huì)議文獻(xiàn)、科技報(bào)告等學(xué)術(shù)信息的檢索網(wǎng)站和檢索方法。通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)檢索的授課，提高廣大師生獲取知識(shí)信息的能力，完成學(xué)生對(duì)于收集、選擇、處理、查詢、利用情報(bào)資料能力的導(dǎo)向任務(wù)，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的學(xué)習(xí)和溝通，充分發(fā)揮學(xué)校圖書(shū)館的功能。
二、了解文獻(xiàn)，滿足咨詢
滿足咨詢是學(xué)校圖書(shū)管理人員為學(xué)生服務(wù)的重要組成部分，這要求管理人員充分了解文獻(xiàn)。作為一名圖書(shū)管理員，應(yīng)不斷提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的綜合素質(zhì)，以更好地進(jìn)行服務(wù)工作，履行好解答學(xué)生咨詢的職能。作為圖書(shū)管理員，要跟隨互聯(lián)網(wǎng)的腳步，提升自身的文化素養(yǎng)，還要掌握一門(mén)外語(yǔ)。比如提高英語(yǔ)水平，熟練地操作和使用計(jì)算機(jī)等。此外，還要不斷增強(qiáng)自身的專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)圖書(shū)館學(xué)、目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)等知識(shí)。熟悉本館的館藏，根據(jù)讀者的閱讀要求，解答讀者的咨詢。例如，當(dāng)學(xué)生問(wèn)建筑設(shè)計(jì)方面的書(shū)籍時(shí)，就可以通過(guò)檢索系統(tǒng)的重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航或關(guān)鍵詞檢索的方式，查找到該類(lèi)書(shū)籍的索書(shū)號(hào)，然后根據(jù)索書(shū)號(hào)上面的信息與圖書(shū)館館藏書(shū)籍的位置相對(duì)應(yīng)，告訴學(xué)生去哪個(gè)書(shū)庫(kù)哪個(gè)書(shū)架找，讓學(xué)生能夠快速而方便地借閱到想要的書(shū)籍。當(dāng)學(xué)生問(wèn)如何從外文數(shù)據(jù)庫(kù)上查找到他所需要的資源時(shí)，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)水平的提升，就會(huì)使檢索和查閱更快速高效，就會(huì)贏得學(xué)生的好評(píng)與信任，給學(xué)生提供高效的服務(wù)。通過(guò)對(duì)文化素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，在學(xué)生進(jìn)行咨詢時(shí)，就能提供快速、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，滿足學(xué)生的閱讀需求和咨詢需要，很好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)管理員這一角色的功能。
三、以愛(ài)溝通，激勵(lì)示范
領(lǐng)導(dǎo)力互動(dòng)障礙
幾十年前，管理大師德魯克先生在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》和《下一個(gè)社會(huì)的管理》中曾預(yù)言，21世紀(jì)管理的貢獻(xiàn)應(yīng)該是提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。過(guò)去的40多年中，企業(yè)領(lǐng)域最顯著的改變之一就是經(jīng)濟(jì)體從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)型為以無(wú)形資產(chǎn)為主，據(jù)估計(jì)，目前無(wú)形資產(chǎn)占了一個(gè)組織80%以上的價(jià)值，而知識(shí)型員工占到總體員工40%以上。
麥肯錫公司近年來(lái)在研究中發(fā)現(xiàn)，提高其生產(chǎn)力的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能夠識(shí)別并消弭員工在日?；?dòng)時(shí)遇到的障礙。事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)者花費(fèi)了大量的時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)及非正式討論，但結(jié)果卻導(dǎo)致員工將大量時(shí)間浪費(fèi)在冗長(zhǎng)無(wú)效的會(huì)議上，更有人因?yàn)橛懻摰膬?nèi)容和方式感到受挫。如果企業(yè)或組織能夠計(jì)算出低效溝通產(chǎn)生的資源浪費(fèi)，就會(huì)得出結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者與組織應(yīng)優(yōu)先改善工作互動(dòng)的質(zhì)量。
經(jīng)驗(yàn)和研究顯示，大多數(shù)商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者失敗的主要原因不是缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)或技術(shù)能力，而是缺乏互動(dòng)和溝通技巧。員工離職的最重要原因是與領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系不佳。甚至一些首席執(zhí)行官失敗的部分原因也是缺乏基本的互動(dòng)技巧（比如，惠普公司的保羅·伊利、花旗集團(tuán)的約翰·哈文斯、家得寶公司的鮑勃·納德里、舒潔紙業(yè)公司的艾爾·鄧?yán)眨?/p>
每天的工作中，我們需要不斷地與他人進(jìn)行互動(dòng)。不管互動(dòng)的方式是面對(duì)面、打電話、還是通過(guò)電郵與文字，我們的溝通方式總會(huì)產(chǎn)生或好或壞的影響。DDI通過(guò)四十多年的研究實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，每個(gè)人都需要掌握一組核心技能，才能高效地與他人建立關(guān)系并完成工作。這些行為被稱為：互動(dòng)精要。有效管理互動(dòng)的能力是成功領(lǐng)導(dǎo)力的核心。
常見(jiàn)的互動(dòng)陷阱
以下是一些常見(jiàn)的互動(dòng)過(guò)程中的錯(cuò)誤行為。
1.跳過(guò)過(guò)程直接得出結(jié)論
領(lǐng)導(dǎo)者總會(huì)因?yàn)橥瓿扇蝿?wù)或解決問(wèn)題而被獎(jiǎng)勵(lì)升職，以結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核讓領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣驟下判斷、提出解決方案。從而在他們沒(méi)能了解事情背景的情況下，錯(cuò)失了讓他人共同參與的機(jī)會(huì)。
2.盲目堅(jiān)持自己的方式
隨著時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展出一套自己喜歡的互動(dòng)風(fēng)格和方法進(jìn)行溝通互動(dòng)。他們并沒(méi)有意識(shí)到這種溝通方式僅在特定的環(huán)境對(duì)特定對(duì)象產(chǎn)生作用。
3.缺乏技能處理棘手問(wèn)題
許多領(lǐng)導(dǎo)者努力解決棘手問(wèn)題，尤其是績(jī)效問(wèn)題。但他們?nèi)鄙偌寄芎投匆?jiàn)化解棘手情況或者處理敏感問(wèn)題。最終，問(wèn)題懸而未決，甚至?xí)l(fā)更大壓力及更嚴(yán)重的問(wèn)題。
4.不能持續(xù)運(yùn)用互動(dòng)技能
領(lǐng)導(dǎo)者們面對(duì)不同的環(huán)境通常會(huì)采用不同的處理方法，選擇性地運(yùn)用互動(dòng)技能，這種前后不一致會(huì)給員工帶來(lái)困惑并讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)者的低效能。
5. 靠邏輯與理性產(chǎn)生影響
逐級(jí)匯報(bào)使領(lǐng)導(dǎo)者愈來(lái)愈依靠個(gè)人影響力而非職權(quán)來(lái)影響他人，往往過(guò)度依賴邏輯和理性來(lái)處理爭(zhēng)論或觀點(diǎn)，而其實(shí)更“柔和”的方式可以幫助其建立穩(wěn)固的人際網(wǎng)絡(luò)，并打動(dòng)有特別需求的利益相關(guān)對(duì)象。
6. 變革時(shí)忘記鼓勵(lì)他人參與
領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和流程方面的改進(jìn)機(jī)會(huì)，但很難調(diào)動(dòng)他人參與變革流程。過(guò)度簡(jiǎn)化了變革所引發(fā)的問(wèn)題，不能事先鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員及同事提供想法，忽略變革對(duì)他人的影響。
7. 輔導(dǎo)時(shí)只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
領(lǐng)導(dǎo)者常常糾結(jié)于如何即時(shí)地為下屬提供適時(shí)輔導(dǎo)。他們對(duì)下屬的發(fā)展方向總結(jié)經(jīng)常只是停留在表面上的，通常會(huì)使員工們錯(cuò)失了解自身不足的機(jī)會(huì)。
領(lǐng)導(dǎo)力互動(dòng)精要
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠具備并運(yùn)用相關(guān)技能進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通，不但能避免任何損壞關(guān)系的危機(jī)，并能掌握每個(gè)時(shí)機(jī)有效建立互信的關(guān)系。DDI將相關(guān)的技能稱之為互動(dòng)精要，因?yàn)樗鼈兪菐椭I(lǐng)導(dǎo)者更有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的基本行為，可以保證員工的個(gè)人需求得到滿足，并感覺(jué)受到重視、尊重和理解。另外，這些技能對(duì)員工完成工作的敬業(yè)度、動(dòng)力、工作效率具有重要的影響。具體的互動(dòng)精要包括五個(gè)原則：
·維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
·仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
·尋求幫助，鼓勵(lì)參與
·分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
·給與支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
這些技能可能聽(tīng)起來(lái)很平常，但是DDI的研究表明領(lǐng)導(dǎo)者缺乏的正是這些技能。好消息是這些技能是可以后天培養(yǎng)出來(lái)的。經(jīng)過(guò)正確的培訓(xùn)、練習(xí)和持續(xù)應(yīng)用，任何領(lǐng)導(dǎo)者都可以獲得這些技能，并且能夠熟練地展開(kāi)改進(jìn)關(guān)系、調(diào)動(dòng)積極性的有效互動(dòng)和會(huì)議。
1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
自尊是馬斯洛需求層次中第二高的需求。與他人的各種互動(dòng)可以影響個(gè)人的自尊。據(jù)報(bào)告，高自尊的結(jié)果包括高水平的職業(yè)和工作滿意度、改善的動(dòng)力和敬業(yè)度、優(yōu)質(zhì)工作、更好的人際和專業(yè)關(guān)系，以及工作場(chǎng)所創(chuàng)新增加。維護(hù)或加強(qiáng)他人自尊的個(gè)人工作效率高、團(tuán)隊(duì)溝通更佳，工作壓力更小。其下屬的工作滿意度和績(jī)效更高，且更加忠誠(chéng)，人際信任也更強(qiáng)。
2.仔細(xì)聆聽(tīng)，善意回應(yīng)
同理心是一項(xiàng)重要的技能，即“認(rèn)識(shí)或者體會(huì)到他人的感受、思想或態(tài)度”。具有同理心的人更愿意使用時(shí)間和資源幫助他人，促使他人認(rèn)可自我能力與價(jià)值，避免出現(xiàn)損害他人信任的行為。對(duì)員工展示出同理心的領(lǐng)導(dǎo)者被視為優(yōu)秀的輔導(dǎo)者，而相信領(lǐng)導(dǎo)者具有同理心的員工更愿意積極工作，感受到的疲勞、壓力和焦慮較小。
3.尋求幫助，鼓勵(lì)參與
每個(gè)人都希望自己能夠積極參與，希望自己的意見(jiàn)和想法受到重視。在工作場(chǎng)所中領(lǐng)導(dǎo)者和員工都希望獲得他人的支持。一個(gè)高度參與的工作環(huán)境在20世紀(jì)70年代成為趨勢(shì)，之后便成為高效組織的規(guī)范。
如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)造積極參與的工作環(huán)境，則會(huì)被視為具有較高效的領(lǐng)導(dǎo)力。在積極參與的工作環(huán)境中，員工感覺(jué)他們擁有更多的多樣性、自主性和價(jià)值影響力，對(duì)他們的工作有更高的影響力。員工的工作滿意度、對(duì)管理人員的信任程度以及自信心都會(huì)增加。
4.分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
在工作場(chǎng)所，分享觀點(diǎn)、感受與決策背后的原委能夠營(yíng)造出信任的環(huán)境。如果領(lǐng)導(dǎo)者和團(tuán)隊(duì)成員能夠敞開(kāi)心扉，會(huì)鼓舞其他人（部屬與同事）也這樣做，這將會(huì)有助于塑造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，提高所有人員的工作效率。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)專家尼爾·雷克漢姆的研究表明，領(lǐng)導(dǎo)者如果希望建立信任關(guān)究，員工必須信任領(lǐng)導(dǎo)者的能力，信任程度影響到總體的企業(yè)和工作組的效率，員工對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)力的滿意度，以及總體創(chuàng)新水平。
5.給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹(shù)立主人翁意識(shí)）
給予支持是管理者或團(tuán)隊(duì)成員的重要角色。當(dāng)今的工作場(chǎng)所互相關(guān)聯(lián)，這意味著很難有一項(xiàng)工作可以獨(dú)立完成，無(wú)需他人幫助，給與支持、鼓勵(lì)承擔(dān)就顯得非常重要，能夠幫助個(gè)人在各自的角色中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展。研究結(jié)果顯示，授權(quán)和鼓勵(lì)員工在心理上對(duì)工作產(chǎn)生主人翁意識(shí)會(huì)給個(gè)人和組織帶來(lái)多重益處。增加授權(quán)給組織帶來(lái)的益處包括工作效率，產(chǎn)品質(zhì)量，客戶服務(wù)，員工滿意度，團(tuán)隊(duì)績(jī)效得到改善；市場(chǎng)份額與客戶滿意度得到提高；以及生產(chǎn)成本降低。
在每日的工作互動(dòng)中，這些守則有助于提供結(jié)構(gòu)與步驟，通過(guò)最大化交談效果來(lái)影響他人，解決問(wèn)題或作出更好的決定。通過(guò)使用這些守則，領(lǐng)導(dǎo)者和員工能夠通過(guò)他人更加高效地完成工作。
互動(dòng)精要的流程準(zhǔn)則
在當(dāng)前繁忙、績(jī)效驅(qū)動(dòng)的工作場(chǎng)所中，與他人的互動(dòng)必須取得成效。每個(gè)守則代表討論流程中的一個(gè)重要的邏輯步驟。綜合這些步驟可以提供一條路線圖，引導(dǎo)高效的討論。除此之外，還需要額外的流程技巧確保所有人理解討論內(nèi)容，并推動(dòng)談話繼續(xù)進(jìn)行。這些流程技巧將確保他人理解一致與提出流程建議。
DDI在觀察評(píng)鑒和培訓(xùn)情境中的上萬(wàn)次互動(dòng)顯示，該流程可用于解決沖突、討論重大變化、設(shè)置期待、授權(quán)重要責(zé)任，或者進(jìn)行討論（在討論中澄清情況、發(fā)展想法，并就行動(dòng)達(dá)成一致意見(jiàn)）?；?dòng)精要的流程準(zhǔn)則包括五個(gè)過(guò)程，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者確?；?dòng)達(dá)到他們預(yù)期的效果。
1.開(kāi)啟討論
> 在互動(dòng)開(kāi)始時(shí)，說(shuō)明你希望討論什么，以及為什么如此重要。
>如果你開(kāi)啟討論，介紹討論目的及重要性。
如果其他人開(kāi)啟討論，而且沒(méi)有介紹討論目的和重要性，你可以：
> 詢問(wèn)討論內(nèi)容與重要性。
> 說(shuō)明你的理解，并確認(rèn)是否正確。
2.澄清問(wèn)題
> 在開(kāi)始討論想法或解決方案之前，確保所有人都理解細(xì)節(jié)。
> 向所有參加討論的人澄清需要了解以便推進(jìn)討論的事實(shí)、數(shù)據(jù)或信息。
3.發(fā)展方案
> 發(fā)現(xiàn)想法，實(shí)現(xiàn)主要目標(biāo)。
> 主動(dòng)尋求所有成員的參與。
> 在聽(tīng)取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，運(yùn)用意見(jiàn)生成和評(píng)估技巧。
> 幫助人們確定他們可能需要的任何幫助、支持或資源。
4.達(dá)成一致
> 一旦獲得好的想法和備選列表，讓每個(gè)人參與到選擇要付諸行動(dòng)的想法中。
> 具體描述任務(wù)內(nèi)容，執(zhí)行人以及完成時(shí)間。
> 如果你有另一個(gè)問(wèn)題需要討論，返回到澄清問(wèn)題步驟。否則如果沒(méi)有其他問(wèn)題，進(jìn)入總結(jié)討論步驟。對(duì)每個(gè)問(wèn)題都要重復(fù)這一步驟。
5.總結(jié)討論
> 確保所有人理解發(fā)生的事情，重述討論要點(diǎn)以及達(dá)成一致的行動(dòng)。
> 最后檢查確保所有人對(duì)跟進(jìn)達(dá)成一致的行動(dòng)具有信心。
在此過(guò)程中，需要注意一些流程技巧：
在我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)過(guò)程中，任何一個(gè)組織都面臨著各種各樣的問(wèn)題，解決問(wèn)題能力已成為當(dāng)今管理者的一個(gè)重要素質(zhì)。在實(shí)踐中，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的理念已越來(lái)越多地為我國(guó)企業(yè)所應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)管理是基于權(quán)變理論發(fā)展起來(lái)的一種管理模式，體現(xiàn)著以人為本的管理理念，歸納起來(lái)具有如下優(yōu)勢(shì)：①有利于發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；②有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率；③有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)；④有利于提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率；⑤有利于全面提高企業(yè)員工的凝聚力；⑥管理技巧靈活多變，有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力。
團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體。它強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效，表現(xiàn)出的作用往往是積極的。它的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的。它主張個(gè)體的技能相互補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)的基本要素包括規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任心。對(duì)這些要素給予重視，才能形成產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)所必須的條件。因此，作為一支高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下八個(gè)基本特征：①明確的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；②基本的技能——團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能,，并能夠良好合作；③相關(guān)的技能——每個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；④共同的諾言一這是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；⑤良好的溝通——團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息溝通；⑥談判的技能——高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；⑦合適的領(lǐng)導(dǎo)——高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起后盾的作用，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；⑧內(nèi)部與外部的支持——既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理的必要性
①現(xiàn)代物流企業(yè)許多是從傳統(tǒng)的職能型企業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)的，員工們的態(tài)度和行為保有傳統(tǒng)行業(yè)的等級(jí)烙印，不同的物流職能之間存在著嚴(yán)重的目標(biāo)沖突。因?yàn)閮H以物流職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，其各部門(mén)過(guò)于強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個(gè)職能間的關(guān)系。不同職能間利益及視野會(huì)導(dǎo)致職能間不斷地發(fā)生沖突，都極力強(qiáng)調(diào)各自的重要性。同時(shí)，由于職能經(jīng)理們看到的只是組織的一個(gè)狹窄的局部及他們的職能所涉及的部分，這種結(jié)構(gòu)并不能給管理者帶來(lái)關(guān)于整個(gè)組織活動(dòng)的廣闊視野。
②物流管理理念隨時(shí)間的推移在不斷改變。近十年來(lái)，物流活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)從強(qiáng)調(diào)“物流職能”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)“物流過(guò)程”為核心。其中--個(gè)顯著的趨勢(shì)是，物流組織正努力將其運(yùn)作能力更好地支持以過(guò)程為導(dǎo)向的管理，而不受功能集成或分割的影響。在以過(guò)程為導(dǎo)向的水平組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)職務(wù)是圍繞小組而非個(gè)人來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就必然形成工作團(tuán)隊(duì)。物流組織中自我管理工作團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，他就有權(quán)自主決定工作分派、工作作息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等。
③第三方物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)大都是以物流項(xiàng)目的形式存在，物流團(tuán)隊(duì)可以針對(duì)客戶綜合的，個(gè)性化的.物流服務(wù)要求，按照客戶的特點(diǎn)進(jìn)行物流過(guò)程縱向重組，形成綜合的、一體化的物流服務(wù)項(xiàng)目，從而和客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作緊密結(jié)合?新的物流團(tuán)隊(duì)文化就是要求他們改變觀念，明白文化變革的必然性，清楚他們應(yīng)該做的工作并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這意味著在部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過(guò)程。
3.高效物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的構(gòu)建方略
一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)組織。企業(yè)內(nèi)部的員工就是組織的細(xì)胞，只有不斷地給細(xì)胞補(bǔ)充和提供營(yíng)養(yǎng)，細(xì)胞才有活力，所有的細(xì)胞才能內(nèi)聚成強(qiáng)大的動(dòng)力，由此使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)髙績(jī)效的物流團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)包括三種不同能力類(lèi)型的成員：其一，具有物流技術(shù)專長(zhǎng)的成員，能夠勝任某一具有技術(shù)難度和挑戰(zhàn)性的物流工作任務(wù)；其二，具有物流專業(yè)問(wèn)題解決和決策技能的成員，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出問(wèn)題，接受有益建議，做出有效決策；其三，具有良好溝通技能的碑員，善于積極傾聽(tīng)和反饋，能妥善處理人際沖突。這三類(lèi)成員的有機(jī)組合，為創(chuàng)造一個(gè)高績(jī)效的物流團(tuán)隊(duì)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理者如何構(gòu)建高效物流企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)采取如下幾點(diǎn)策略：
1.建立組織共同遠(yuǎn)景。任何一個(gè)組織都有其目標(biāo)?！敖M織目標(biāo)”這個(gè)詞對(duì)人們心弦扣動(dòng)的能力長(zhǎng)期以來(lái)大為減弱，而美國(guó)當(dāng)代管理學(xué)家彼得圣吉以“共同愿景”來(lái)重新命名之后，引起了人們的廣泛共鳴u所謂“共同愿景”就是“愿望”與“遠(yuǎn)景”的結(jié)合，他既能夠體現(xiàn)組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能夠體現(xiàn)組織成員的共同愿望。人們之所以如此熱忠于建立美好的共同愿景，是因?yàn)樗軒Ыo組織強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)組織及其員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力。高效的物流團(tuán)隊(duì)對(duì)于要達(dá)到的主要目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這些目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值，而且目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。
2.提倡團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。中國(guó)有個(gè)盡人皆知的諺語(yǔ)故事：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”這個(gè)故事講的道理連小學(xué)生都知道。今天換一個(gè)角度來(lái)分析，我們把三個(gè)和尚比作某些組織，當(dāng)這些組織有一個(gè)和尚時(shí)，輸出的是一擔(dān)水，兩個(gè)和尚時(shí)輸出的是一桶水，三個(gè)和尚時(shí)輸出的是零——沒(méi)有水。物流服務(wù)的物流特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，又沒(méi)有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此，在作業(yè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員在做好本職工作的同時(shí)要為周邊相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達(dá)到無(wú)縫化狀態(tài)。如果沒(méi)有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無(wú)縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確地完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。
3.充分進(jìn)行內(nèi)部溝通。善于溝通，可以使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)。傳統(tǒng)金字塔式的組織內(nèi)的嚴(yán)格等級(jí)制度限制了人與人之間的溝通。上級(jí)是權(quán)威的，不可侵犯的，這使得下屬對(duì)待上司心驚膽戰(zhàn)。如此，則不可能產(chǎn)生一個(gè)良好的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)要努力改變的正是等級(jí)制帶給人的壓抑，應(yīng)嘗試著創(chuàng)造良好的工作氛圍。物流服務(wù)的特征之一是客戶參與到物流方案設(shè)計(jì)、設(shè)施及評(píng)價(jià)的全過(guò)程。物流團(tuán)隊(duì)成員在工作中需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作，這是高效的物流團(tuán)隊(duì)必不可少的。時(shí)間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，因而要求團(tuán)隊(duì)成員信息交換必須及時(shí)，這些信息包括各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。
4.構(gòu)建合作型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)合作是人類(lèi)生存、’發(fā)展的要求，也是當(dāng)今時(shí)代的要求。學(xué)會(huì)真誠(chéng)合作是21世紀(jì)人才的必備素質(zhì)。當(dāng)今世界競(jìng)爭(zhēng)激烈，合作愈加重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成功的決定性因素是良好的真誠(chéng)合作。高效的物流團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，以及能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)。高效的物流團(tuán)隊(duì)不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知識(shí)，更要注意有關(guān)法律法規(guī)的差別；物流團(tuán)隊(duì)除了必須具備團(tuán)隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)當(dāng)具備與外部客戶協(xié)調(diào)的能力。有精湛技術(shù)能力的人在傳統(tǒng)的職能部門(mén)可能做得很不錯(cuò)，而高效的物流團(tuán)隊(duì)還需要他有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技術(shù)。
5.建設(shè)明禮誠(chéng)信的工作體系。誠(chéng)信是企業(yè)立足之本、發(fā)展之源。早在18世紀(jì)弗蘭克林就指出：“信譽(yù)就是金錢(qián)；影響信譽(yù)的微不足道的行為，都要注意?！闭\(chéng)信意味著企業(yè)的信譽(yù)，意味著企業(yè)的生命。企業(yè)重承諾、守信用，就會(huì)在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起一種良好的信譽(yù)和口碑，企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)得到了積累和升華，其能量在以后的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中就會(huì)逐漸釋放，支持著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁。離開(kāi)了誠(chéng)信，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)，更談不上企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。物流行業(yè)的特殊性決定了高效物流團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，我們可稱之為一致承諾。一項(xiàng)物流活動(dòng)僅當(dāng)其對(duì)客戶價(jià)值做出貢獻(xiàn)時(shí)，其存在才被認(rèn)為是正當(dāng)?shù)?。所以一?xiàng)物流承諾必須給予這樣的動(dòng)機(jī)，就是客戶需要一種特殊的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)核心成員必須培養(yǎng)這種能對(duì)外在因素進(jìn)行思考的能力。另外，由于物流服務(wù)常常會(huì)涉及到客戶商業(yè)機(jī)密，因而要求物流團(tuán)隊(duì)成員不僅僅限于忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，還要忠誠(chéng)于客戶。
社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，對(duì)人才的要求越來(lái)越高，可以說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)語(yǔ)文素養(yǎng)已經(jīng)成為基本的必備的素養(yǎng)，語(yǔ)文素養(yǎng)是一項(xiàng)包含閱讀素養(yǎng)在內(nèi)的綜合素養(yǎng)，提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)責(zé)任重大，任重道遠(yuǎn)，需要不斷提高語(yǔ)文教學(xué)的實(shí)效。古語(yǔ)有云：“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”、“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”等等，從閱讀對(duì)寫(xiě)作、對(duì)人的氣質(zhì)影響等方面強(qiáng)調(diào)了閱讀的重要性，對(duì)閱讀的重視可見(jiàn)一斑。的確，閱讀教學(xué)應(yīng)該是高中語(yǔ)文教學(xué)的重要組成部分，尤其是新的課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，閱讀因其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)及對(duì)學(xué)生整體語(yǔ)文素養(yǎng)的重要性，其地位更是日漸突出，可以說(shuō)，提高閱讀教學(xué)實(shí)效對(duì)于提高語(yǔ)文教學(xué)整體水平意義重大。本文將就閱讀教學(xué)開(kāi)展論述，就如何提高閱讀教學(xué)實(shí)效進(jìn)行集中探討，我們認(rèn)為在新課改背景下，要想提高高中語(yǔ)文閱讀教學(xué)實(shí)效，就必須要有高效的語(yǔ)文教學(xué)觀、必須注重閱讀的廣度和深度，同時(shí)還要能不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，采用合理的教學(xué)技巧。
一、教師要樹(shù)立高效的語(yǔ)文閱讀教學(xué)觀
教學(xué)觀是統(tǒng)攬大局的，是指導(dǎo)我們開(kāi)展具體的教學(xué)實(shí)踐的總綱領(lǐng)和指導(dǎo)思想。樹(shù)立高效的語(yǔ)文教學(xué)觀，并以高效的語(yǔ)文教學(xué)觀作指導(dǎo)，開(kāi)展具體的教學(xué)活動(dòng)，才能為開(kāi)展高效教學(xué)打好基礎(chǔ)。新的課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以后，不僅語(yǔ)文學(xué)科的工具性得到重視，其人文性和實(shí)踐性也日益得到重視?！毒V領(lǐng)》指出：“學(xué)生學(xué)習(xí)的目標(biāo)既有工具性又有綜合性的，特別是陶冶情操、培養(yǎng)高尚審美情趣、提高思想素質(zhì)的目標(biāo)?！睂?duì)于閱讀教學(xué)而言，教師也要遵循新的課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)語(yǔ)文學(xué)科的要求，在教學(xué)中遵循實(shí)踐性與人文性相結(jié)合的原則。
教師要把學(xué)生的主體地位、學(xué)生的發(fā)展放在重要的位置上，堅(jiān)持“以人為本”的教育理念，堅(jiān)持“一切為了學(xué)生，為了一切學(xué)生，為了學(xué)生的一切”，立足于全體學(xué)生的實(shí)際，著眼于全體學(xué)生的發(fā)展，不斷優(yōu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，豐富教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方式，更多的將人文精神寓于實(shí)踐活動(dòng)中，發(fā)揮學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)及健全人格。所以，高中語(yǔ)文閱讀教學(xué)要有開(kāi)放的精神，做到視野開(kāi)闊，實(shí)現(xiàn)閱讀的延伸和升華，實(shí)現(xiàn)“大閱讀”。在日常的閱讀教學(xué)過(guò)程中，教師不能僅僅局限于課堂和文本，還要引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)到生活中去閱讀，主動(dòng)到實(shí)踐中去閱讀，讓學(xué)生在廣闊的天地中體驗(yàn)和感悟，從而不斷增強(qiáng)閱讀的探索性和實(shí)踐性，讓學(xué)生在自主學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、發(fā)展個(gè)性。
二、教師在閱讀教學(xué)中要注重閱讀的廣度
所謂“海納百川，有容乃大”，要想讓學(xué)生的閱讀能有好的效果，沒(méi)有一定的積累和基礎(chǔ)是不行的，所以必要的量和廣度是不可少的，所謂“厚積薄發(fā)”，也強(qiáng)調(diào)了積累的重要性。語(yǔ)文不僅是一門(mén)工具性學(xué)科，也是一門(mén)人文性和實(shí)踐性學(xué)科，與其他學(xué)科相比，語(yǔ)文是一門(mén)最具開(kāi)放性的學(xué)科，也是最易與生活發(fā)生聯(lián)系的學(xué)科，可以說(shuō)，語(yǔ)文的內(nèi)涵是豐富的，外延是廣闊的。生活有多么豐富，語(yǔ)文就更加豐富，心懷有多么寬廣，語(yǔ)文還能更為寬廣。因此，教師在指導(dǎo)學(xué)生閱讀的過(guò)程中，要不斷的拓寬學(xué)生的知識(shí)面和閱讀視野，提供更多可供選擇的機(jī)會(huì)，對(duì)于學(xué)生而言閱讀也不能僅僅局限在某一種具體的類(lèi)型和層面，而是要有一定廣度。
尤其是在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)更新速度快，信息容量大，要想做到更好的適應(yīng)和發(fā)展，就必須引導(dǎo)學(xué)生做到“博聞廣識(shí)”，更寬泛的閱讀才能讓學(xué)生有更廣的見(jiàn)聞和思路，也才能讓學(xué)生更愛(ài)閱讀，從“好讀書(shū)，不求甚解”到“書(shū)讀百遍，其義自現(xiàn)”，一步步發(fā)現(xiàn)和體味閱讀的魅力所在，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)學(xué)生“好學(xué)、樂(lè)學(xué)”具有極大促進(jìn)。這就需要教師溝通課堂內(nèi)外，充分利用學(xué)校、家庭、社會(huì)等教育資源，使課內(nèi)的知識(shí)積累與課外活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不斷拓寬學(xué)生閱讀的范圍。
三、高中語(yǔ)文閱讀教學(xué)中教師還要注重引導(dǎo)學(xué)生挖掘閱讀深度
高中階段的閱讀既要講究廣度，同時(shí)還要注重深度，新課程標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定語(yǔ)文是最重要的交際工具，是人類(lèi)文化的重要組成部分。這對(duì)于豐富我們的教學(xué)層次也是非常明確的要求，所以教師在閱讀教學(xué)的過(guò)程中不能僅僅停留在“淺嘗輒止”的層次上，而是要引導(dǎo)學(xué)生不斷的去思考、去挖掘，去體會(huì)什么是“力透紙背”，讓學(xué)生在閱讀中體會(huì)、感悟、升華，形成健全的人格、提高生命的質(zhì)量、提升自己的精神境界，從而更好的實(shí)現(xiàn)語(yǔ)文學(xué)科的人文和實(shí)踐功能。教師在閱讀教學(xué)的過(guò)程中，在組織精講分析時(shí)要給學(xué)生提供可供參考的模板，除了字、詞、句及一些用法，還要盡可能的聲情并茂，投入到作者的感情中去；還可以結(jié)合作者的一些經(jīng)歷、背景、時(shí)代的背景對(duì)文章進(jìn)行細(xì)致的分析，還可以聯(lián)系當(dāng)今社會(huì)的現(xiàn)象進(jìn)行分析等等。等學(xué)生掌握了一定的方法技巧后，可以組織學(xué)生進(jìn)行深入閱讀，提出一些不同深度和層次的問(wèn)題供學(xué)生思考，引導(dǎo)學(xué)生分小組進(jìn)行討論，或者就經(jīng)典進(jìn)行續(xù)寫(xiě)、改寫(xiě)等，實(shí)現(xiàn)由表及里、由外而內(nèi)的挖掘。
[中圖分類(lèi)號(hào)]G633.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]16746058（2016）360076
傳統(tǒng)的初中思想品德課堂是教師表演的舞臺(tái)，關(guān)注的是教師在課堂教學(xué)中必須完成的任務(wù)，由此導(dǎo)致的氛圍沉悶、學(xué)生厭煩等問(wèn)題，直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和課堂效率。這要求我們的教學(xué)設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持以學(xué)生為落腳點(diǎn)，千方百計(jì)關(guān)注并滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。那么，在初中思想品德課堂教學(xué)中，我們?nèi)绾侮P(guān)注學(xué)生需求，打造高效課堂呢？
一、尋求學(xué)生與課堂的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，讓每個(gè)學(xué)生都積極參與課堂
思想品德教學(xué)要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生，不僅要關(guān)注學(xué)生對(duì)知識(shí)的把握程度，更要關(guān)注學(xué)生的心靈成長(zhǎng)。但在思想品德課堂中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生在小組活動(dòng)中處于邊緣狀態(tài)，不能積極參與小組合作學(xué)習(xí)，跟不上集體活動(dòng)的步伐，處于無(wú)事可做的狀態(tài)，儼然是學(xué)習(xí)的旁觀者。我們要對(duì)這些旁觀者給予足夠的關(guān)注，盡量創(chuàng)設(shè)更多更合適的機(jī)會(huì)讓每一個(gè)學(xué)生都能自信、自由地發(fā)表自己的見(jiàn)解，充分展示自己的才華。我們可以通過(guò)小組辯論會(huì)、情景表演等形式，找出旁觀學(xué)生與課堂教學(xué)內(nèi)容的結(jié)合點(diǎn)，滿足他們與人交往的內(nèi)在需求，讓他們感受人與人之間融合與溝通的快樂(lè)。如蘇人版（下同）七年級(jí)第17課《成長(zhǎng)不煩惱》中，在關(guān)于“與人溝通技巧”內(nèi)容的教學(xué)中，我們可以從日常生活中人與人之間的各種矛盾展開(kāi)，讓學(xué)生自主選擇擅長(zhǎng)溝通的內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)情景表演，如善于體諒、承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)道歉、主動(dòng)交流、討論問(wèn)題、認(rèn)真傾聽(tīng)、控制情緒等方面，每一個(gè)溝通技巧都可以編排一個(gè)微型情景。這里要注意的是，我們?cè)诮虒W(xué)中不僅要安排個(gè)別學(xué)生的“獨(dú)角”表演，更要關(guān)注學(xué)生在學(xué)習(xí)小組內(nèi)的合作表演，即盡量讓每名學(xué)生都建立起與課堂的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，讓更多的學(xué)生有積極參與課堂的機(jī)會(huì)。這樣，讓小組合作更接近學(xué)生平時(shí)的學(xué)習(xí)生活，更容易呈現(xiàn)學(xué)生在平時(shí)生活中的真實(shí)問(wèn)題，有利于教師在學(xué)生充分展示自己的同時(shí)進(jìn)行有效的價(jià)值觀引領(lǐng)，真正落實(shí)思想品德教學(xué)目標(biāo)。
二、挖掘教材在教學(xué)中的內(nèi)容盲點(diǎn)，讓學(xué)生得到更豐富的生活體驗(yàn)
我們可以將學(xué)生已有的生活閱歷當(dāng)作開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐基礎(chǔ)，但要充分認(rèn)識(shí)到，學(xué)生的生活閱歷有限，并不能概括社會(huì)生活的全部。因此，我們要將思想品德課堂打造成為對(duì)生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流展示和認(rèn)識(shí)感悟的平臺(tái)，使學(xué)生已經(jīng)具備的生活體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步完善和升華。如七年級(jí)下冊(cè)涉及未成年人安全教育的內(nèi)容有第20課《法律護(hù)我成長(zhǎng)》、第21課《護(hù)佑生命健康》、第22課《筑起防火墻》等，這幾課從學(xué)校保護(hù)、社會(huì)保護(hù)、家庭保護(hù)、司法保護(hù)、自我保護(hù)等不同角度強(qiáng)調(diào)了未成年人成長(zhǎng)過(guò)程中的各道安全關(guān)口，有效增強(qiáng)了學(xué)生的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)能力。但教材自始至終未能呈現(xiàn)當(dāng)下社會(huì)各種詐騙形式給未成年人帶來(lái)的損害和有關(guān)防詐騙技巧的教育內(nèi)容，不能滿足學(xué)生在當(dāng)下社會(huì)生活中的安全需求。對(duì)生活在現(xiàn)在社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)教育盲點(diǎn)。因此，在教學(xué)時(shí)，我們要挖掘教材中的這些盲點(diǎn)作為教學(xué)設(shè)計(jì)的切入點(diǎn)，通過(guò)情景表演、視頻資料、問(wèn)題分析等多種方式手段引導(dǎo)學(xué)生自主認(rèn)識(shí)各種詐騙伎倆，提升防詐騙保安全的意識(shí)和能力。這種將思想品德教學(xué)內(nèi)容回歸現(xiàn)實(shí)生活的設(shè)計(jì)，更有利于豐富學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)，滿足學(xué)生享受安全愜意生活的需求，同時(shí)也是思想品德教學(xué)的有效延伸與拓展，使思想品德教學(xué)真正起到應(yīng)有的教育效果。
可以這樣說(shuō)，公司的性質(zhì)就是要融合成團(tuán)隊(duì)，把每個(gè)員工塑造成為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，不管他的個(gè)性多么張揚(yáng)或獨(dú)立。例如在微軟，雖然他們的員工就象一個(gè)個(gè)的hackers（黑客），但團(tuán)隊(duì)工作卻是他們成功與不斷創(chuàng)新的源泉，企業(yè)鼓勵(lì)創(chuàng)新也必須建立在團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)上。softskills就是員工如何融入到團(tuán)隊(duì)中有效工作要去掌握的技巧與藝術(shù)。許多國(guó)際上知名的公司都非常重視這一點(diǎn)，并通過(guò)培訓(xùn)來(lái)“修煉”員工，在提高員工的專業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更注重規(guī)范員工的工作行為、商務(wù)禮儀、溝通技巧、合作能力以及人際技能等，并使之成為公司運(yùn)行的“劑”，增強(qiáng)公司的合力、凝聚力與士氣。
