序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗，特別為您篩選了11篇房地產(chǎn)服務(wù)市場調(diào)研范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

針對政府出臺的“國六條”等一系列嚴(yán)厲政策，是否會對此次投資的回報率帶來影響，藍(lán)山中國資本創(chuàng)始投資人唐越樂觀地表示，國家的宏觀調(diào)控會使國內(nèi)房地產(chǎn)市場競爭格局發(fā)生改變，對房地產(chǎn)企業(yè)既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，藍(lán)山中國的投資策略是，找到能夠適應(yīng)“后國六條”時代的優(yōu)秀企業(yè)，給予更為充足的資本，賦予未來獲得資本的能力，藍(lán)山看重的是長期投資前景，并不在乎短期的市場環(huán)境。

唐越表示，他看好鑫苑置業(yè)的商業(yè)模式和核心競爭力，希望借助于藍(lán)山中國的資本、經(jīng)驗和Equity International的全球房地產(chǎn)市場的經(jīng)驗，使鑫苑實現(xiàn)全國化戰(zhàn)略。據(jù)悉，今年6月，鑫苑置業(yè)的全資子公司――山東鑫苑置業(yè)有限公司正式進(jìn)駐濟(jì)南，并在兩個多月的時間內(nèi)連拍兩塊新地。唐越介紹，鑫苑置業(yè)在青島、合肥等地的項目也正在洽談，但近兩三年內(nèi)，暫時不會考慮進(jìn)軍一線市場。

河南鑫苑置業(yè)自1997年成立至今，在鄭州地區(qū)連續(xù)開發(fā)了隴海星級花園、鑫苑名家、鑫苑?中央花園等多個高品質(zhì)樓盤，累計開發(fā)面積達(dá)150萬平方米，2003年至2005年連續(xù)三年穩(wěn)居鄭州住宅銷售冠軍，領(lǐng)跑中原樓市。2006年上半年銷售額達(dá)到5．97億，公司曾榮膺“2006年中國房地產(chǎn)百強(qiáng)企業(yè)”。

談到此次投資的股權(quán)份額，唐越表示，藍(lán)山中國占有20％至40％的股份，但具體數(shù)字不便透露。據(jù)他介紹，今年6月，藍(lán)山中國資本與鑫苑置業(yè)正式接觸，完成投資只用了2個月的時間。他還表示：“此次合作僅僅是個開始，今后會進(jìn)一步展開對其他房地產(chǎn)企業(yè)的投資”。

唐越曾任e龍董事長兼CEO，2006年1月離開e龍公司，3月份募得3億美元基金，與美國BlueRidgeCapital共同創(chuàng)建藍(lán)山中國資本。盡管曾創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)公司e龍，但唐越的投資興趣似乎并不限于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域。他對AVCJ表示，藍(lán)山中國資本的投資方向很靈活，既有傳統(tǒng)行業(yè)，也有高科技產(chǎn)業(yè)，并不局限于任何行業(yè)，也不局限于任何公司。

據(jù)悉，此前藍(lán)山中國已經(jīng)投資了古山生物柴油公司，并與海虹醫(yī)藥合資成立醫(yī)藥電子商務(wù)公司海虹世康，唐越還對AVCJ透露，藍(lán)山中國近期將投資浙江、江蘇等地城市水務(wù)方面的項目，藍(lán)山中國的投資總額屆時將達(dá)到八九千萬美元。未來2至3個月內(nèi)，或?qū)⒂卸嗉移髽I(yè)達(dá)成投資意向。

金山成功融資7200萬美元

2006年8月18日，北京金山公司獲得總額為7200萬美金的創(chuàng)業(yè)投資。其聯(lián)合投資方包括GIC、英特爾投資和新宏遠(yuǎn)創(chuàng)基金。金山CFO王東暉告訴AVCJ：本輪投資將會加速金山網(wǎng)絡(luò)游戲、辦公軟件、信息安全三大主營業(yè)務(wù)的發(fā)展及海外市場拓展的步伐。

領(lǐng)導(dǎo)此次投資的GIC――新加坡政府直接投資是一家全球性投資管理公司，其它的投資者包括英特爾投資和新宏遠(yuǎn)創(chuàng)基金(NewHorizonFund)。新注入的資金將用于加速金山的發(fā)展，實施其技術(shù)立業(yè)和國際化戰(zhàn)略。

“此次對我們的7200萬美元投資中，他們的比例超過了50％，這是金山自8年前接受聯(lián)想投資之后的第一次戰(zhàn)略融資，也是金山歷史上最大規(guī)模的一次融資?！苯鹕焦綜EO雷軍說。據(jù)他透露，這筆7200萬美元的融資目前已經(jīng)全部到位。

關(guān)于如何使用這筆創(chuàng)投融資，雷軍這樣表示，“我們的目標(biāo)是在未來三年內(nèi)成為中國最大的網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)企業(yè)，在國內(nèi)和亞太地區(qū)成為領(lǐng)先的應(yīng)用軟件服務(wù)商。本輪投資會對目前業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品開發(fā)提供充足的財務(wù)支持，以保障公司戰(zhàn)略的有效實施?！睋?jù)了解，此前金山所的一款名為《水滸Q傳》的游戲與其自主開發(fā)的《大話春秋》游戲?qū)玫饺娴闹С帧?/p>

據(jù)悉，領(lǐng)導(dǎo)此次投資的新加坡政府直接投資是一家全球性投資管理公司，旗下?lián)碛型顿Y基金超過1000億美元，之前投資過中國數(shù)家大企業(yè)，如中國國際金融公司、中國海洋石油、泰康人壽、李寧、寶姿等三十多個知名企業(yè)。GIC高級副總裁林明安說：“我們一直在尋找這樣的投資機(jī)會，就是投資那些已經(jīng)具備潛力即將成為行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)秀公司。就像我們投資其他優(yōu)秀企業(yè)一樣，我們將和金山一起努力實現(xiàn)他們的遠(yuǎn)景。”

英特爾投資亞太區(qū)總監(jiān)張仲表示：“網(wǎng)絡(luò)游戲是個令人激動的新興領(lǐng)域，在快速的發(fā)展，亞洲一直處于領(lǐng)先地位。按照分析家的預(yù)測，到2009年中國的網(wǎng)絡(luò)游戲商業(yè)年增長率將達(dá)到34．7％。我們在此也看到了很大的發(fā)展?jié)摿?。這筆投資來自英特爾投資去年設(shè)立的中國技術(shù)基金，這再次顯示了英特爾對中國技術(shù)創(chuàng)新能力的信心和對本地軟件企業(yè)發(fā)展的支持?！?/p>

中電光伏獲近億美元戰(zhàn)略投資

與無錫尚德太陽能電力有限公司在“伯仲之間”的中電電氣(南京)光伏科技有限公司新近獲得了戰(zhàn)略投資者的資金，此舉為其赴紐交所上市奠定了基礎(chǔ)。

中電光伏最近獲得新增總投資9980萬美元，協(xié)議注冊外資新增5000萬美元，并獲得了當(dāng)?shù)毓ど叹诸C發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。而來自中電光伏的一位知情人士透露，上述資金主要來自戰(zhàn)略投資者，其目的就在于助力公司上市，但他拒絕透露戰(zhàn)略投資者的構(gòu)成。消息人士透露，中電光伏引入的戰(zhàn)略投資者在3家左右，投資金額約為6000萬美元，除了美國普凱投資基金(PraxCapital)已經(jīng)確定之外，崇德基(ChinaRenaissance CapitalInvestment)、清華創(chuàng)投是目前最有可能的入局者。

據(jù)悉，普凱此次投資中電光伏的資金數(shù)額達(dá)到2000萬美元。雙方還簽訂有“對賭”協(xié)議，普凱所獲得的股權(quán)將根據(jù)中電光伏的業(yè)績差別而相應(yīng)調(diào)整。不過，這一說法目前還未獲得普凱基金和中電光伏有關(guān)人士的確認(rèn)。

在眾多爭奪者中，瑞士信貸第一波士頓的關(guān)聯(lián)公司――崇德基金投資有限公司或?qū)⒊蔀橹须姽夥诙覒?zhàn)略投資者。崇德基金是2005年才成立的，中海油前首席財務(wù)官邱之磊目前擔(dān)任該基金的首席執(zhí)行官。除去兩支海外基金，清華創(chuàng)投也是中電光伏最有可能的潛在戰(zhàn)略投資者。但有人士表示，中電光伏海外上市有可能走“BVI模式”，即通過在海外成立BVI的控股公司收購現(xiàn)有南京中電光伏的股權(quán)進(jìn)而到紐約上市，而非完全外資的清華創(chuàng)投進(jìn)入的可能性有限。

據(jù)AVCJ了解，目前中電電氣持股51％，為第一大股東，趙建華夫婦持股15％，為第二大股東，這次引進(jìn)風(fēng)投，個人股東的比例肯定被攤薄，趙建華

夫婦很難重演施正榮式的財富故事，因為施正榮在無錫尚德的持股比例是46．89％。

通信服務(wù)商Proto Star再獲1631萬美元投資

ProtoStar第二輪融資的第一階段日前結(jié)束，獲得了1631萬美元的投資，投資者包括Vantage Point VenturePartners，NEA和Red Shift Ventures。

Proto Star是一家舊金山公司，為亞太地區(qū)的衛(wèi)星廣播電視和互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶提供最優(yōu)化的高功率同步衛(wèi)星服務(wù)。他們的目標(biāo)是能夠在印度、印尼、中國、菲律賓等亞洲地區(qū)獲得30億以上的用戶。

Proto Star的CEO PhilipFather把其商業(yè)模式描述為“及時”?！熬拖裎覀冊谀厦篮蜌W洲看到的那樣，亞洲市場為了滿足衛(wèi)星電視方面的需要也正在解除管制。而Proto Star就定位于為客戶提供最優(yōu)化的衛(wèi)星電視服務(wù)?！?/p>

“Proto Star有其特殊的優(yōu)勢，它面向的是一個至關(guān)重要的但是還處于空白區(qū)的市場?！盢EA負(fù)責(zé)這個項目的合伙人PeterBarris認(rèn)為，“除了一個已經(jīng)被證明的商業(yè)模式和不斷增長的市場需求之外，ProtoStar有一個經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊和強(qiáng)大的董事會支持，知道如何來滿足客戶需求。”

GMI成功完成3500萬美元融資項目

近日，全球市場信息解決方案供應(yīng)商GMI(GMI中國公司)今天宣布由TechnologyCrossover Ventures(TCV)公司主導(dǎo)的3500萬美元資本C系列融資項目順利完成。C系列投資伙伴及現(xiàn)有的創(chuàng)業(yè)投資方―FTVentures創(chuàng)業(yè)投資公司和VoyagerCapital公司增加了各自在GMI公司的股份。另外，GMI公司還宣布，TCV方創(chuàng)業(yè)投資方、前任Expedia的首席財務(wù)執(zhí)行官――GregStanger先生將加入公司董事會。

“鑒于在線市場調(diào)研已經(jīng)快速占據(jù)了市場調(diào)研的主流地位，以及互聯(lián)網(wǎng)在市場調(diào)研管理平臺中的應(yīng)用不斷普及。TCV能夠從容決策該項投資?！盨tanger說，“GMI在關(guān)注市場調(diào)研人員體驗和應(yīng)對各種關(guān)鍵問題和挑戰(zhàn)時取得了出色的成績，并開發(fā)了一種分層式服務(wù)。幫助調(diào)研人員能夠?qū)崟r掌控全球調(diào)研項目進(jìn)程?！?/p>

“對GMI而言，這是一項來自國際性創(chuàng)投基金的重大投資決定。我們十分歡迎GregStanger先生成為我們董事會的一員。”GMI公司創(chuàng)始人及總裁兼首席執(zhí)行官RobMonster說，“GMI公司對自身的定位進(jìn)行了優(yōu)化，通過企業(yè)調(diào)研管理(ERM)平臺重塑了價值220億美元的市場調(diào)研行業(yè)。企業(yè)調(diào)研管理(ERM)平臺已經(jīng)登上了市場調(diào)研未來舞臺的中心。為了能繼續(xù)重塑市場調(diào)研行業(yè)新貌，GMI公司致力于與提供全方位服務(wù)的市場調(diào)研公司保持持久的合作伙伴關(guān)系，從而不斷提升GMI公司的技術(shù)能力并壯大全球樣本的規(guī)模?！?/p>

Monster還說：“GMI公司并非市場調(diào)研公司，將來也不會成為一家市場調(diào)研公司，也決不會為任何一家市場調(diào)研公司收購。我們堅信，如果客戶想要出色地完成調(diào)研任務(wù)，將需要能夠提取并篩選來自擁有豐富客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域經(jīng)驗的資深調(diào)研專家的咨詢意見。GMI公司所提供的軟件、全球樣本和強(qiáng)大的境外生產(chǎn)能力將幫助市場調(diào)研人員成為杰出的調(diào)研人員。

中國汽車網(wǎng)完成新一輪戰(zhàn)略融資

中國最大的汽車消費(fèi)社區(qū)中國汽車網(wǎng)(ChinacarsInc．)日前正式宣布，成功完成與以國際著名投資銀行高盛集團(tuán)(TheGoldmanSachsGroup)為代表的SeriesB投資者的戰(zhàn)略股份融資。

此次融資總額為2500萬美元。伴隨著此輪投資的完成，高盛執(zhí)行董事周之揚(yáng)(DavidChou)將加入中國汽車網(wǎng)董事會。以著名創(chuàng)司GraniteGlobalVentures(簡稱GGV)為代表的SeriesA投資者也在此輪融資中追加了投資。華興資本擔(dān)任了中國汽車網(wǎng)本次融資的獨家財務(wù)顧問。

對于此輪投資，中國汽車網(wǎng)總裁張小川表示：“中國汽車網(wǎng)能夠在獲取GGV入資之后不到十個月內(nèi)再次獲得國際巔峰級投資銀行高盛的支持，說明中國汽車網(wǎng)的成功戰(zhàn)略和優(yōu)異執(zhí)行已經(jīng)深深地撼動了產(chǎn)業(yè)格局。此輪融資的完成，再次樹立了中國汽車網(wǎng)在中國汽車信息和服務(wù)市場的龍頭和標(biāo)桿地位，我們將專著于新市場的開發(fā)和培育，同時鞏固在已有市場的競爭優(yōu)勢?！?/p>

張小川在2001年創(chuàng)立了中國汽車網(wǎng)，當(dāng)時中國正處在轎車銷售大幅增長的前夜，而目前中國已經(jīng)成為僅次于美國的全球第二大汽車市場。高盛董事總經(jīng)理張奕(KevinZhang)表示：“我們很高興能與中國汽車網(wǎng)加強(qiáng)合作。中國汽車網(wǎng)擁有一支由職業(yè)經(jīng)理人、行業(yè)精英和專業(yè)人士所組成的優(yōu)秀團(tuán)隊。他們有能力為中國汽車網(wǎng)創(chuàng)造持續(xù)的業(yè)務(wù)增長?！?/p>

中國汽車網(wǎng)SefiesA投資者、董事會成員、GGV合伙人李宏瑋補(bǔ)充道：“中國汽車網(wǎng)是GGV在中國的主要投資項目之一，我們很高興能夠在中國汽車網(wǎng)上與高盛合作。高盛的加入，將給中國汽車網(wǎng)董事會帶來海外資本市場最敏銳、最尖端的視角，相信對推動中國汽車網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展會起到舉足輕重的作用?！?/p>

3i投資小肥羊2500萬美元

繼投資海灣消防(416)及中芯國際(981)后，英國私募股權(quán)基金3i宣布，聯(lián)手普凱基金投資內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司2500萬美元。由此，小肥羊成為內(nèi)蒙古地區(qū)繼蒙牛之后第二家民間大額引資成功的企業(yè)，而伴隨著基金公司的介入，小肥羊沖擊中式餐飲香港上市第一股的步伐也同時提速。

3i是目前歐洲最大的私募股權(quán)與創(chuàng)業(yè)投資公司，此次3i在擊敗了摩根、高盛等競爭對手后成功進(jìn)入小肥羊?！拔覀冞x擇3i在于他們更專注于我們這個項目，雙方具有較多相同理念”，小肥羊集團(tuán)副總裁張占海如是稱。據(jù)介紹，因看好其7年發(fā)展720家店的高成長性，先后有10多家國內(nèi)外基金先后向小肥羊伸出橄欖枝。對于2家外資的具體持股比例，小肥羊方面僅透露兩家企業(yè)共占30％左右股份，其中以3i為主。

對于2500萬美元的具體使用，小肥羊方面稱，資金引進(jìn)后小肥羊?qū)⒓哟髧鴥?nèi)外市場開拓的力度，小肥羊未來3年內(nèi)開店數(shù)將達(dá)到260至270家，此番獲得私募資金的垂青，一定程度上緩解了小肥羊在擴(kuò)張上的資金壓力。目前小肥羊開店720家，其中直營店為148家，海外開店已近10家，公司計劃今后海外開店為每年新開10至15家。

3i集團(tuán)和小肥羊還表示，基于對小肥羊上市后有個好的估值，以及考慮對小肥羊未來更好的發(fā)展，管理層目前已經(jīng)達(dá)成一致，計劃放在2008年上

半年上市，上市地目前傾向于香港市場。小肥羊餐飲連鎖有限公司副總裁盧文兵告訴AVCJ：“我們在連鎖的經(jīng)營管理方面還有不足，我們希望通過與外資的合作，引進(jìn)先進(jìn)的管理技術(shù)。我們準(zhǔn)備將在香港上市?！彼€透露3i集團(tuán)會派兩名董事，普凱會派出1名董事進(jìn)駐小肥羊，但其姓名不方便透露。據(jù)悉，目前國內(nèi)餐飲企業(yè)中全聚德、譚魚頭等都在做上市準(zhǔn)備。小肥羊方面表示，沖擊中餐第一股雖不是目標(biāo)，但目前公司已通過兩家會計師事務(wù)所審計，其中一家是位列世界前四的安永。業(yè)界人士分析，達(dá)到香港上市所要求“3年盈利業(yè)績、3年利潤達(dá)到800萬港元以上”2個條件，并且通過世界級會計師事務(wù)所統(tǒng)計的純餐飲公司，目前只有小肥羊一家企業(yè)。

3i副董事王岱宗接受外界訪問時則表示，3i將派員加入小肥羊的董事會，目的是提供發(fā)展戰(zhàn)略建議，以提高管理水平，3i也將協(xié)助小肥羊進(jìn)軍海外，建立全球網(wǎng)絡(luò)及提供人脈資源。他又表示，隨著內(nèi)地經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型及中產(chǎn)階級的消費(fèi)能力進(jìn)一步提高，將促進(jìn)消費(fèi)類行業(yè)的發(fā)展。考慮到小肥羊是內(nèi)地領(lǐng)先的消費(fèi)品牌，品牌知名度高、商業(yè)模型成熟等因素，故選取小肥羊為投資對象。王岱宗還坦言，3i看好內(nèi)地四大行業(yè)，包括消費(fèi)零售、餐飲、醫(yī)療及再生能源。據(jù)悉，過去3i在全球每年平均投資約21億美元，其中增長型的投資占約10億美元。在10億美元的投資額中，以中國及印度為主的亞洲市場占約20％至25％，3i對企業(yè)的一般投資年期為三至五年或以上。

內(nèi)蒙古小肥羊餐飲連鎖有限公司是一家以自然人做發(fā)起人的股份制企業(yè)，公司于1999年8月誕生于包頭市，以小肥羊特色火鍋連鎖為主業(yè)。小肥羊成立短短7年間，已經(jīng)通過特許加盟的發(fā)展模式，在國內(nèi)外建立連鎖店720家，總資產(chǎn)達(dá)到3．46億元人民幣。小肥羊公司現(xiàn)擁有三個全資控股子公司、五個分公司、一個物流配送中心、六個省級總(八個省)、六個市級、703家連鎖店。公司直營及特許連鎖經(jīng)營的“小肥羊火鍋店”遍布了全國32個省市(包括香港地區(qū))。2002年公司通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證及國家綠色食品認(rèn)證。

天下互聯(lián)完成2400萬美元融資

互聯(lián)網(wǎng)公司“天下互聯(lián)”對外宣布，公司完成了第二輪融資。據(jù)稱，此次融資金額達(dá)2400萬美元，由三井住友保險公司、日本亞洲投資有限公司(JAIC)和米拉德控股集團(tuán)公司(MIH)聯(lián)合提供。

天下互聯(lián)表示，在過去的兩年里，公司取得了高速成長。旗下的窄告網(wǎng)、中國總機(jī)、中國網(wǎng)絡(luò)情報中心、中國商業(yè)電訊均取得了不俗的表現(xiàn)，公司不僅和新浪、搜狐、網(wǎng)易、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等4000多家網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行了深度合作，還與NASDAQ旗下PrimeZone達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，與麥當(dāng)勞、空中客車等世界500強(qiáng)客戶的合作也日益深入。在web2．0的大潮席卷全球，個性化互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)業(yè)存在著前所未有的高速成長機(jī)會的背景下，天下互聯(lián)將秉承持續(xù)創(chuàng)新的精神、加強(qiáng)研發(fā)與市場建設(shè)、吸引更多高素質(zhì)人才加盟，以推動個性化互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實現(xiàn)客戶、投資人、員工、合作伙伴等多方利益的共贏。

天下互聯(lián)是web2．0公司的代表之一，成立于2000年底，前身為非常易公司(VeryE．com)，由業(yè)界知名的“連環(huán)創(chuàng)業(yè)家”張向?qū)巹?chuàng)立，他曾經(jīng)與其兄張向東成功創(chuàng)立了中國最大的域名和虛擬主機(jī)服務(wù)商“中國萬網(wǎng)”。2004年3月，VeryE公司得到三井住友保險公司的創(chuàng)業(yè)投資后，重組為“天下互聯(lián)”集團(tuán)，張向?qū)幊鋈味麻L兼CEO。在“引領(lǐng)個性化互聯(lián)網(wǎng)”的理念下，天下互聯(lián)在個性化信息增值服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，先后推出了中國網(wǎng)絡(luò)情報中心、中國商業(yè)電訊網(wǎng)、窄告網(wǎng)、中國總機(jī)電話實名四條主營產(chǎn)品線，分別為公眾提供了個性化的情報、個性化的信息、個性化廣告、個性化電話名稱服務(wù)。由于創(chuàng)新，天下互聯(lián)于2005年8月被RedHerring評為“亞洲百強(qiáng)創(chuàng)新企業(yè)”。

TCL通訊旗下JRDC獲1600萬美元投資

TCL通訊科技控股有限公司宣布，其旗下以研發(fā)業(yè)務(wù)為主的子公司JRDCommunication，Inc．(JRDC)獲得來自兩名新策略性投資者共計1600萬美元的投資，新資金將用于JRDC的業(yè)務(wù)發(fā)展及進(jìn)一步強(qiáng)化資本。據(jù)悉，JRDC的新股東之一集富亞洲(JAFCO)，這次融資過后，TCL通訊繼續(xù)為JRDC的單一最大股東，持有約39％的權(quán)益。

JRDC首席執(zhí)行官袁怡先生表示，“我們很高興看到投資者顯示了對我們未來發(fā)展的信心，以及對我們在移動通訊技術(shù)專業(yè)知識的高度信任。”TCL通訊首席執(zhí)行官劉飛博士則表示，“新的策略投資者的加入，將提升公司的產(chǎn)品研發(fā)能力，增強(qiáng)TCL通訊在手機(jī)市場上的整體競爭力，從而獲得更好的市場表現(xiàn)?！笔聦嵣?，在國產(chǎn)手機(jī)市場相對低迷的情況下，TCL海外業(yè)務(wù)自2005年下半年開始回升，與全球大運(yùn)營商建立了穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系，自2005年12月海外業(yè)務(wù)達(dá)到收支平衡后，并于2006年第一季度取得贏利，并達(dá)到12％的毛利率。TCL通訊銷售曲線已連續(xù)呈上揚(yáng)趨勢，這為正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整的TCL通訊鼓足了士氣。

TCL通訊首席執(zhí)行官劉飛博士表示，2006年下半年，TCL通訊以繼續(xù)進(jìn)取的策略推進(jìn)海外市場，發(fā)揮中國價值，西方品質(zhì)的效益，加強(qiáng)與以特定的產(chǎn)品進(jìn)軍不同的海外目標(biāo)市場，強(qiáng)化盈利能力而在中國國內(nèi)市場，策略性地推出多種多媒體產(chǎn)品以建立品牌，并重占高端市場。

JRDC為TCL通訊研發(fā)部門與多家策略投資者合營之研發(fā)公司，為包括TCL通訊以及國內(nèi)及國際運(yùn)營商提供GSM、GPRS、CDMA及3G的高質(zhì)量無線終端解決方案。JRDC擁有清晰的產(chǎn)品策略，配合單一最大股東TCL通訊的發(fā)展。據(jù)了解，今年公司集中開發(fā)最具價格競爭力的拍照手機(jī)，2007、2008年將集中開發(fā)多媒體及3G手機(jī)，相信更有助于提升TCL的產(chǎn)品競爭力。

渣打向綠城投資3．7億港元

據(jù)悉，總部位于英國的渣打銀行周四表示，旗下私募股權(quán)子公司在中國地產(chǎn)開發(fā)商綠城中國控股有限公司(GreentownChinaHoldings，Ltd．3900．HK)上市前投資了3．70億港元，相當(dāng)于4760萬美元。該投資是渣打私募股權(quán)子公司在近幾個月內(nèi)對中國地產(chǎn)類股進(jìn)行的第二次投資，而且兩次投資都是在股票上市前進(jìn)行的。但渣打銀行沒有公布其在綠城中國的股份所占比例有多大。

渣打投資全球總裁卡拉姆?布塔力亞(KaramButalia)先生說：“我們注意到并能夠理解中國政府近期所采取的一系列新的產(chǎn)業(yè)政策，以加強(qiáng)監(jiān)管

并規(guī)范房地產(chǎn)市場，使其合理化。我們相信這些措施是為了保障中國房地產(chǎn)行業(yè)在長期得到可持續(xù)性發(fā)展?！彼^續(xù)表示：“作為對中國市場有著長期承諾的投資者，我們對中國房地產(chǎn)業(yè)持積極樂觀的態(tài)度，并對其發(fā)展充滿信心?！?/p>

綠城控股是浙江綠城集團(tuán)在海外注冊的控股公司，總部位于浙江省杭州市，在浙江市場乃至長三角地區(qū)擁有領(lǐng)先地位，近年來業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)展到國內(nèi)其他一、二線城市，其“綠城”品牌在2004年至2005年連續(xù)兩年進(jìn)入中國房地產(chǎn)公司品牌價值十強(qiáng)。

此前，老虎基金、新加坡淡馬錫及美國華平投資均認(rèn)購綠城。負(fù)責(zé)本次投資工作的渣打投資大中國區(qū)總裁陳凡表示，綠城是一家在區(qū)域市場上具有領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)，并卓有成效地進(jìn)行了跨地域的拓展，其核心競爭力源于公司一貫的企業(yè)文化，渣打?qū)τ诠镜拈L期發(fā)展前景非常有信心?！彼€告訴AVCJ，渣打的投資重點是與中國城市居民生活水平提高息息相關(guān)的各個領(lǐng)域，除房地產(chǎn)外，東風(fēng)汽車集團(tuán)等企業(yè)都獲得了渣打的投資。

今年6月，渣打私募股權(quán)子公司還向世茂房地產(chǎn)控股有限公司(Shimao Property Holdings，Ltd．0813．HK)投資了5000萬美元。世茂房地產(chǎn)在首次公開發(fā)行中籌集到37．2億港元，并于7月5日在香港證交所上市。不過，與摩根士丹利等其他投資“大鱷”相比，渣打進(jìn)軍內(nèi)地房地產(chǎn)的步伐顯得稍慢，因此渣打近期明顯加大了對該行業(yè)的投資力度。

UAA汽車俱樂部獲首輪聯(lián)想投資800萬美元

近日，一筆800萬美元的創(chuàng)業(yè)投資投向“UAA”汽車俱樂部，投資者為聯(lián)想投資，這是繼中國汽車網(wǎng)之后，中國汽車售后市場領(lǐng)域獲得的又一筆大額創(chuàng)業(yè)投資。

“這么多創(chuàng)業(yè)投資機(jī)構(gòu)之所以關(guān)注我們，原因主要有兩個：一是汽車售后產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)；二是我們有一個清晰成熟的商業(yè)模式?！盪AA汽車俱樂部首席執(zhí)行官陸正耀說。

篇2

1、引言

在“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”的蓬勃發(fā)展全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步調(diào)整。在供應(yīng)鏈研究領(lǐng)域，對于產(chǎn)品供應(yīng)鏈的研究已較為成熟，涉及服務(wù)供應(yīng)鏈方面則相對較少。由于與制造業(yè)運(yùn)作模式不同，服務(wù)業(yè)需構(gòu)建新的供應(yīng)鏈模式來提高其整體競爭力。無論從實際需求還是理論發(fā)展的角度看，對供應(yīng)鏈的研究重心從產(chǎn)品供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)移到服務(wù)供應(yīng)鏈將成為必然趨勢。

房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要支撐，它的發(fā)展對我國經(jīng)濟(jì)決策有巨大影響力。近年來，國內(nèi)外資本大量流入房地產(chǎn)市場，同時國家也加大了對房地產(chǎn)業(yè)調(diào)控力度，這都加劇了房地產(chǎn)企業(yè)之間的競爭。在市場需求方面，客戶對房地產(chǎn)的需求呈現(xiàn)出多元化，對房地產(chǎn)的質(zhì)量要求提高，這也是房地產(chǎn)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。提高企業(yè)在激烈的競爭中的生存能力是至關(guān)重要的。房地產(chǎn)企業(yè)可以運(yùn)用先進(jìn)的開發(fā)模式，引入科學(xué)的管理理念，從而提高市場競爭力，突破局限自身發(fā)展的阻礙。本文將對房地產(chǎn)開發(fā)過程從服務(wù)供應(yīng)鏈的角度進(jìn)行研究，構(gòu)建房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式，并對其內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行初步的探討。

2、服務(wù)供應(yīng)鏈的界定

在20世紀(jì)末，供應(yīng)鏈領(lǐng)域出現(xiàn)對服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究，但目前仍處于不成熟階段，服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)定義也尚未形成統(tǒng)一。根據(jù)國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈的研究，可以把服務(wù)供應(yīng)鏈的涵義概括為以下幾類：

第一種觀點認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵阜?wù)行業(yè)中的不同服務(wù)生產(chǎn)主體之間的關(guān)系。Edward G. 等學(xué)者提出服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)欠?wù)行業(yè)的供應(yīng)鏈，認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈的行為不同于產(chǎn)品供應(yīng)鏈[1]。

第二種觀點認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃诜?wù)行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品供應(yīng)鏈的思想管理有形產(chǎn)品。Jack， Richard等在醫(yī)院健康護(hù)理方面通過采用供應(yīng)鏈管理中的藥品庫存管理和信息集成的思想，提高服務(wù)的綜合績效[2-3]。金立印在其文章中認(rèn)為在服務(wù)市場競爭日趨激烈的背景下，服務(wù)性企業(yè)有必要采取在制造業(yè)中發(fā)揮著重要作用的供應(yīng)鏈管理模式來提高預(yù)測服務(wù)需求的能力，高質(zhì)量、低成本、快速高效地對應(yīng)不同顧客的不同需求，以獲得持久性競爭優(yōu)勢[4]。

第三種觀點認(rèn)為，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)化過程中發(fā)生的一些先后服務(wù)活動，其本質(zhì)的是基于產(chǎn)品服務(wù)化角度來定義的。Dirk和Steve等學(xué)者認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)化過程中產(chǎn)品售后服務(wù)支持所涉及的服務(wù)計劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動[5]。

第四種觀點，Ellram 提出服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)窃趯I(yè)服務(wù)中從最早的供應(yīng)商到最后的客戶中發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績效和資金管理[6]。而我國的更多學(xué)者將服務(wù)供應(yīng)鏈與行業(yè)特性相結(jié)合進(jìn)行的研究，能夠起到指導(dǎo)相關(guān)行業(yè)實踐的作用。這些研究主要集中在物業(yè)、醫(yī)療保健、旅游和物流服務(wù)等行業(yè)。

基于上述文獻(xiàn)中關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)界定，作者認(rèn)同第四種觀點。不同的行業(yè)有著各自行業(yè)的特殊性，需針對其個性來進(jìn)行服務(wù)供應(yīng)鏈的研究，使得研究成果的實用性更強(qiáng)。本文主要根據(jù)第四種觀點對房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈展開討論。

3、房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈

3.1涵義

房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈，是指以房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為核心，顧客的需求為出發(fā)點，將服務(wù)分配予相應(yīng)的供應(yīng)商，并通過對資金流、信息流、服務(wù)流和物流的控制，將服務(wù)流程管理、能力管理、客戶關(guān)系管理和服務(wù)績效管理集成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。

房地產(chǎn)業(yè)是以房屋建筑為生產(chǎn)對象的物質(zhì)生產(chǎn)部門，同時也是為客戶提供房地產(chǎn)相關(guān)服務(wù)的部門。在整個房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的過程中存在一條主要的供應(yīng)鏈條：材料設(shè)備供應(yīng)商 承包商 房地產(chǎn)開發(fā)商 最終客戶，這是一個相互關(guān)聯(lián)的鏈條。從房地產(chǎn)項目立項到竣工，售出的整個過程中都是以開發(fā)商為核心，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是一個“總集成商”，從項目策劃、設(shè)計、承建、監(jiān)理、到最后的銷售和后期物業(yè)維護(hù)，這些環(huán)節(jié)中所涉及的單位都可看作房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商。

房地產(chǎn)開發(fā)過程所涉及的主體眾多，這就決定了房地產(chǎn)開發(fā)的服務(wù)供應(yīng)鏈的多層次性。服務(wù)主體之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系如圖1：

圖1 房地產(chǎn)服務(wù)主體之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系

3.2 房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

房地產(chǎn)項目的開發(fā)程序復(fù)雜，涉及主體眾多。只有有一個良好的結(jié)構(gòu)模型，才能保證服務(wù)供應(yīng)鏈中各個服務(wù)主體之間密切協(xié)作，使供應(yīng)鏈模型正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能夠在低成本和高質(zhì)量之間尋求到平衡點，最終達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。

房地產(chǎn)項目開發(fā)主要包括以下流程：房地產(chǎn)開發(fā)商首先通過市場調(diào)研，對項目進(jìn)行可行性研究，了解客戶的需求；然后對項目立項，按功能對項目進(jìn)行分工：由銀行或金融投資機(jī)構(gòu)為項目提供資金的服務(wù)；策劃、設(shè)計公司對項目提供項目規(guī)劃和設(shè)計的服務(wù)；監(jiān)理、造價公司提供監(jiān)管和咨詢服務(wù)；承包商提供項目的生產(chǎn)服務(wù)；銷售公司則為項目提品推廣和銷售等服務(wù)；物業(yè)公司為項目提供后期維修等物業(yè)服務(wù)。房地產(chǎn)開發(fā)商是總集成商，在這服務(wù)過程中，對資金、信息、物流、服務(wù)等進(jìn)行總的協(xié)調(diào)控制，對服務(wù)的流程、質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督管理，最終為客戶提品服務(wù)，滿足客戶的需求。

房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示：

物流、服務(wù)流

資金流、信息流

流程管理、能力管理、客戶關(guān)系管理、績效管理

圖2 房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型

房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈，以滿足顧客需求為目的，以服務(wù)為載體，以間接服務(wù)供應(yīng)商、直接服務(wù)供應(yīng)商、整合服務(wù)集成商的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和客戶為主體，包括流程管理、能力管理、客戶關(guān)系管理和績效管理等主要活動，融合了物流、資金流和信息流的服務(wù)供應(yīng)鏈。

房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈中最顯著的特點是要通過服務(wù)外包的形式選擇合適的服務(wù)供應(yīng)商提供服務(wù)。這就意味著整個服務(wù)供應(yīng)鏈更加依賴于信息的流動和共享，服務(wù)集成商應(yīng)更加注重對信息流的管理，避免企業(yè)之間形成信息孤島。在該模型中房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是一個服務(wù)集成平臺，它是整條服務(wù)供應(yīng)鏈的核心，開發(fā)企業(yè)通過對市場的調(diào)查，預(yù)測客戶的需求，掌握市場需求的變動和更新，不斷尋求新的價值增長點。并通過對服務(wù)供應(yīng)商績效評估與管理，與供應(yīng)商建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，整合各服務(wù)供應(yīng)商的資源，在基于實體產(chǎn)品和基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，以較低的成本創(chuàng)造出更大的價值，最終達(dá)到滿足客戶需求的目標(biāo)，從而構(gòu)成以服務(wù)為節(jié)點的實體和信息流通的網(wǎng)絡(luò)。同時，由于房地產(chǎn)業(yè)的特殊性，資金流的控制在整個供應(yīng)鏈中尤為重要，在房地產(chǎn)開發(fā)過程中，各個環(huán)節(jié)都需要大量的資金，對資金的有效利用與控制是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的核心任務(wù)。

3.3 意義

與一般企業(yè)不同的是，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)主要通過外部企業(yè)作為載體完成服務(wù)，實現(xiàn)價值，載體協(xié)同作用時，創(chuàng)造的價值更大。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間的競爭主要是供應(yīng)鏈的競爭，如何優(yōu)化服務(wù)供應(yīng)鏈，是房地產(chǎn)開發(fā)商所關(guān)注的重點。單純地依靠外部企業(yè)進(jìn)行競爭，會使得房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)失去核心競爭力，因此房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要在市場競爭具有持續(xù)性的優(yōu)勢，就必須對外部服務(wù)體系進(jìn)行管理，優(yōu)化自身的服務(wù)供應(yīng)鏈。

3.3.1 提高開發(fā)商對市場的反映

以房地產(chǎn)開發(fā)商為核心的房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈中，開發(fā)商是一個總的集成商，能夠增進(jìn)其他服務(wù)系統(tǒng)中的企業(yè)之間的交流，加快信息的處理和傳遞，提高信息的準(zhǔn)確性，并能夠及時了解到市場需求的變化、房地產(chǎn)建設(shè)的最新技術(shù)和材料、尋找項目資金來源和合適合作伙伴，有利于提高企業(yè)對市場的反映速度，提高企業(yè)決策的準(zhǔn)確性。

3.3.2 有利于開發(fā)商提高企業(yè)核心競爭力

選擇富有核心優(yōu)勢的環(huán)節(jié)進(jìn)行運(yùn)作是企業(yè)在資本市場暗潮中規(guī)避風(fēng)險的重要戰(zhàn)略決策，而剩余環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)有選擇地外包給其他企業(yè)，達(dá)到各環(huán)節(jié)最佳能力的組合，形成房地產(chǎn)品整體的競爭優(yōu)勢，并能夠有效地提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，降低產(chǎn)品價格。

3.3.3 有助于提高行業(yè)水平

在房地產(chǎn)項目的建設(shè)過程中，涉及到多方企業(yè)間的合作，要保證工程順利進(jìn)行，企業(yè)間必須保持良好的信息溝通。尤其是開發(fā)商、設(shè)計院與承包商三者之間，信息溝通不暢會影響工程進(jìn)度和質(zhì)量。房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€服務(wù)網(wǎng)鏈，其中各個企業(yè)之間的信息都能夠得到有效溝通，房地產(chǎn)開發(fā)商處于核心地位，它的職責(zé)是要保證各環(huán)節(jié)之間的信息的暢通性與準(zhǔn)確性。同時，信息的公開性和透明性，有助于開發(fā)商監(jiān)督工程質(zhì)量和服務(wù)水平，從而提高房地產(chǎn)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

4、結(jié) 論

結(jié)合服務(wù)供應(yīng)鏈研究現(xiàn)狀，本文對房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了定義和結(jié)構(gòu)分析。架設(shè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈模式，地產(chǎn)企業(yè)作為整個架構(gòu)的核心依托開發(fā)商將服務(wù)項目分類逐級分包給其他企業(yè)的同時對項目進(jìn)行一系列的管理，共同完成服務(wù)項目，滿足客戶需求。房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈模型的構(gòu)建有利于提升開發(fā)商的管理素質(zhì)和整個行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。但是，本文只是粗略地對房地產(chǎn)開發(fā)服務(wù)供應(yīng)鏈進(jìn)行了分析，還存在著很多的不足，有待改進(jìn)和完善。

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[2] Jack S. Cook， Kathy Debree， Amie Feroleto. From raw materials to customers： supply chain management in the service industry[J].SAM Advanced Management Journal， 2001， 66（4）：14-21.

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[4] 金立印，服務(wù)供應(yīng)鏈管理、顧客滿意與企業(yè)績效[J].中國管理科學(xué).2006.2

篇3

快速發(fā)展的中哥經(jīng)貿(mào)關(guān)系

欽奇利亞總統(tǒng)指出，中哥兩國自2007年建交以來，經(jīng)貿(mào)關(guān)系發(fā)展迅速，雙方在科技、文化、學(xué)術(shù)、漢語教學(xué)、體育、貿(mào)易和投資等方面均開展了大量的交流與合作，兩國簽署的自貿(mào)協(xié)定為雙方企業(yè)提供了更為廣闊的合作空間。欽奇利亞總統(tǒng)強(qiáng)調(diào)，盡管中國與哥斯達(dá)黎加國情不同，但在經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域互補(bǔ)性強(qiáng)，兩國應(yīng)充分發(fā)揮各自優(yōu)勢促進(jìn)交流，汲取對方的發(fā)展經(jīng)驗，進(jìn)一步密切雙邊經(jīng)貿(mào)合作。希望以兩國自由貿(mào)易協(xié)定生效為契機(jī)，擴(kuò)大雙邊貿(mào)易和相互投資，吸引更多中國企業(yè)赴哥投資，并利用哥斯達(dá)黎加的區(qū)位優(yōu)勢，拓展拉美市場。

統(tǒng)計顯示，自2010年中哥兩國簽署自由貿(mào)易協(xié)定以來，兩國經(jīng)貿(mào)快速發(fā)展。目前中國已成為哥斯達(dá)黎加第二大貿(mào)易伙伴。據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計，2011年中哥貿(mào)易額為47.28億美元，其中中方出口38.84億美元，進(jìn)口38.44億美元，同比分別增長24.6%、28.5%和23.7%。中方主要出口產(chǎn)品包括紡織原料及制品、輕工、機(jī)械和電器設(shè)備等，哥方出口主要包括集成電路、農(nóng)產(chǎn)品、木材以及皮革等產(chǎn)品。

哥斯達(dá)黎加：進(jìn)入中美洲市場的重要跳板

在談及哥斯達(dá)黎加的投資優(yōu)勢時，欽奇利亞說，哥斯達(dá)黎加地理位置優(yōu)越，并與包括中國在內(nèi)的全球主要經(jīng)濟(jì)體簽訂了自由貿(mào)易協(xié)定，很多國家的產(chǎn)品得以進(jìn)入哥斯達(dá)黎加，并以此為平臺進(jìn)入其他中美洲國家市場。

哥斯達(dá)黎加外貿(mào)部長安娜貝爾·岡薩雷斯強(qiáng)調(diào)，哥斯達(dá)黎加地處美洲中部，地理位置優(yōu)越，對周邊國家市場的幅射能力強(qiáng)。由于緊鄰太平洋和加勒比海岸，擁有24條海運(yùn)航線，而且機(jī)場距離首都只有15公里，海運(yùn)和空運(yùn)價格也較有競爭力。這樣的區(qū)位優(yōu)勢非常適合生產(chǎn)企業(yè)從事出口貿(mào)易。中國企業(yè)可以通過在哥斯達(dá)黎加投資建廠利用哥斯達(dá)黎加區(qū)位優(yōu)勢，進(jìn)入美洲市場。同時，哥斯達(dá)黎加與墨西哥、多米尼加、巴拿馬、智利、加拿大、美國等簽署了自由貿(mào)易協(xié)定，并且正在積極與歐盟進(jìn)行自貿(mào)協(xié)定談判，這意味著在哥斯達(dá)黎加制造的產(chǎn)品能在進(jìn)入上述市場時享受關(guān)稅優(yōu)惠。

岡薩雷斯指出，哥斯達(dá)黎加政局穩(wěn)定、法制健全，人才資源素質(zhì)較高、關(guān)稅較低，而且投資政策優(yōu)惠。2011年，哥斯達(dá)黎加“高科技產(chǎn)品出口”、“教育系統(tǒng)品質(zhì)”、“社會治安”以及“全球創(chuàng)新指數(shù)”均名列拉丁美洲第一名。同時，哥斯達(dá)黎加物種超過50萬種，占地球生物的5%，是全世界五大綠色國家之一。過去十年，哥斯達(dá)黎加吸引外資年均增長率達(dá)16.7%。目前已有超過200家的高科技醫(yī)療設(shè)備、先進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的企業(yè)落戶哥斯達(dá)黎加。這其中就包括Hospira公司、百特公司、波士頓科學(xué)公司、圣猶達(dá)醫(yī)療、英特爾、Trimpot-伯恩斯、威泰克、寶潔、惠普、西聯(lián)、艾默生、麥肯錫和原理圖等一批全球著名企業(yè)。目前哥斯達(dá)黎加向中國出口的許多集成電路就是由在哥投資的英特爾公司生產(chǎn)的。

岡薩雷斯介紹說，為了促進(jìn)外國企業(yè)來哥投資，哥斯達(dá)黎加建立了工業(yè)園區(qū)。在園區(qū)內(nèi)投資可以享受一定的優(yōu)惠。比如，在工業(yè)園和保稅區(qū)投資，免除全部進(jìn)口原材料、零部件、和主要商品的進(jìn)口稅；頭8年免除企業(yè)所得稅，隨后4年減免50%；全部免除出口稅，增值稅、地區(qū)稅以及國家稅；資本流動完全自由等。

自貿(mào)協(xié)定助力兩國經(jīng)貿(mào)關(guān)系發(fā)展

欽奇利亞特別指出，去年8月正式生效的中國-哥斯達(dá)黎加自由貿(mào)易協(xié)定的簽訂為中哥雙方企業(yè)的合作提供了穩(wěn)定的法律框架，也為哥斯達(dá)黎加和周邊國家?guī)砹诵碌臋C(jī)遇，使哥成為了通向中國的橋梁，中國企業(yè)可以利用哥斯達(dá)黎加作為平臺進(jìn)入中美洲市場。

據(jù)悉，已于2011年8月1日正式生效的《中國-哥斯達(dá)黎加自由貿(mào)易協(xié)定》是中國與中美洲國家簽署的第一個包括物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、原產(chǎn)地規(guī)則、海關(guān)程序、技術(shù)性貿(mào)易壁壘、衛(wèi)生和植物衛(wèi)生措施、貿(mào)易救濟(jì)、知識產(chǎn)權(quán)、合作等內(nèi)容的一攬子自貿(mào)協(xié)定。按照協(xié)定，中哥雙方將對各自90%以上的產(chǎn)品分階段實施零關(guān)稅，共同邁進(jìn)“零關(guān)稅時代”。雙方60%以上的產(chǎn)品將立即享受零關(guān)稅待遇，另外30%左右的產(chǎn)品將在5-15年內(nèi)逐步享受零關(guān)稅待遇。中方的紡織原料及制品、輕工、機(jī)械、電器設(shè)備、蔬菜、水果、汽車、化工、生毛皮及皮革等產(chǎn)品和哥方的咖啡、牛肉、豬肉、菠蘿汁、冷凍橙汁、果醬、魚粉、礦產(chǎn)品、生皮等產(chǎn)品將從降稅安排中獲益。在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，在各自對世貿(mào)組織承諾的基礎(chǔ)上，哥方將在電信服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、建筑、房地產(chǎn)、分銷、教育、環(huán)境、計算機(jī)和旅游服務(wù)等45個部門或分部門進(jìn)一步對中方開放，中方則在計算機(jī)服務(wù)、房地產(chǎn)、市場調(diào)研、翻譯和口譯、體育等7個部門或分部門對哥方進(jìn)一步開放。

有關(guān)專家指出，作為一種互惠互利的貿(mào)易安排，中哥自貿(mào)協(xié)定是為各自具有優(yōu)勢和競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入對方市場創(chuàng)造了良好條件。中國企業(yè)可以借助該自貿(mào)協(xié)定，擴(kuò)大對哥斯達(dá)黎加和中美洲市場的出口，擴(kuò)大市場占有率。特別是中方具有比較優(yōu)勢的紡織原料及制品、輕工、機(jī)械、電器設(shè)備、化工等眾多產(chǎn)品，在進(jìn)入哥方市場時將更具競爭力。同時，在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，中國企業(yè)可以利用哥在導(dǎo)游服務(wù)市場準(zhǔn)入的承諾，進(jìn)入其國內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)市場，分享哥旅游資源開發(fā)的成果。

關(guān)注科技、農(nóng)業(yè)、旅游等領(lǐng)域投資機(jī)遇

談及未來的投資機(jī)遇，岡薩雷斯表示，未來幾年，哥斯達(dá)黎加將對道路、港口、機(jī)場等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行大規(guī)模改造。此外，在通訊電信、清潔能源等領(lǐng)域，哥斯達(dá)黎加也希望能與中國企業(yè)開展投資合作和技術(shù)交流。岡薩雷斯指出，“中國在太陽能發(fā)電方面具有先進(jìn)經(jīng)驗，我們希望通過合作，將中國生產(chǎn)的光伏電池板銷售到中美洲其他市場。”

哥斯達(dá)黎加投資促進(jìn)署官員指出，哥斯達(dá)黎加在生命科學(xué)、企業(yè)服務(wù)、先進(jìn)制造業(yè)、潔凈科技和水產(chǎn)養(yǎng)殖等領(lǐng)域具有很多投資機(jī)會。

——生命科學(xué)領(lǐng)域。目前全球有超過40家從事生命科學(xué)的公司在哥斯達(dá)黎加設(shè)立機(jī)構(gòu)，員工13000人，產(chǎn)值達(dá)2億美元，主要出口產(chǎn)品包括靜脈套及配件、植入物（整形）、無線電頻率電氣設(shè)備和診斷設(shè)備（如活檢鉗和圈套），以及婦女健康設(shè)備和生物心臟瓣膜等。

——企業(yè)服務(wù)。哥斯達(dá)黎加高素質(zhì)的人才資源吸引了包括共享服務(wù)、軟件、娛樂、媒體、設(shè)計與工程，以及聯(lián)絡(luò)中心等100多家全球知名服務(wù)性企業(yè)前來投資，為哥創(chuàng)造了35萬多個就業(yè)機(jī)會，實現(xiàn)產(chǎn)值達(dá)28億美元。

篇4

銷售月度計劃表模板1根據(jù)20__年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成重點客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。現(xiàn)也將本人20__年工作計劃展開如下：

一、加強(qiáng)客戶回訪

要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

二、合理利用網(wǎng)絡(luò)搜索

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。

三、加強(qiáng)合作

1.我們可以和駕校合作，通過__網(wǎng)報名成功學(xué)車的學(xué)員，在我們網(wǎng)站買車，能夠優(yōu)惠，優(yōu)惠比例后續(xù)再討論。

也可以和一些跟我們本來不合作的駕校合作，通過駕校這邊到我們網(wǎng)站買車，優(yōu)惠力度等等。

2.在我們網(wǎng)站首頁和各個城市分站等頁面上大力推廣賣車業(yè)務(wù)，并且前期肯定有比較大的優(yōu)惠力度，才能吸引用戶。

3.跟一些我們合作的網(wǎng)站、傳媒互換軟文，竭力推廣我們汽車板塊。

4.尋找一些地方型的社區(qū)網(wǎng)站，跟他們合作。

5.網(wǎng)站不定期做促銷優(yōu)惠活動，拉近客戶關(guān)系，使客戶知道我們網(wǎng)站的汽車價格優(yōu)勢。

6.跟一些汽車保險公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險價格，對我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。

7.業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。

如果銷售員的業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。快速提高銷售員的能力。

8.售前售后服務(wù)。

客戶買汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實到實處。20__年我相信我們能夠成功。

銷售月度計劃表模板2我院將認(rèn)真完成上級部門下達(dá)的各項任務(wù)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神。圍繞狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)疾病的控制和防疫、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將營銷工作進(jìn)行如下安排：

一、加強(qiáng)醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

我院將狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督，加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，加強(qiáng)《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進(jìn)“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責(zé)任事故的發(fā)生;加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生。

二、加強(qiáng)疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預(yù)防保健，要以預(yù)防為主，防治為輔，大力加強(qiáng)非傳染慢性疾病的預(yù)防、治療及患者在日常中的保健。

我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，繼續(xù)加強(qiáng)孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風(fēng)，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安。

2、繼續(xù)推進(jìn)計劃生育工作。

堅持有證檢查、有證生育、有證手術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥，嚴(yán)格禁止出假手術(shù)、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務(wù)。

3、加強(qiáng)計劃免疫工作，創(chuàng)建預(yù)防接種示范門診，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強(qiáng)預(yù)防接種管理制度，對接種兒童進(jìn)行仔細(xì)詢問核對，嚴(yán)格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進(jìn)行緩種，加強(qiáng)生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng)、用、存記錄做到帳苗相符，嚴(yán)格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴(yán)格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種、漏種、重種，避免接種反應(yīng)的發(fā)生。

4、加強(qiáng)傳染病的預(yù)防管理。

我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè)，進(jìn)一步落實防治__的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴(yán)防__的再次流行。進(jìn)一步完善__防治機(jī)制，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導(dǎo)小組，將__的傳播途徑、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強(qiáng)__監(jiān)測報告，切實做好__防治工作。

三、強(qiáng)化社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位，社區(qū)為范圍，要求為導(dǎo)向。將進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務(wù)。加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)務(wù)人員隊伍的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)水平，努力達(dá)到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個社區(qū)服務(wù)站的驗收工作。

四、加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

抵制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人，不開大處方，不吃拿卡要。

五、深化人事制度和分配制度改革

推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。

六、加強(qiáng)醫(yī)院財務(wù)管理

理順財務(wù)關(guān)系今年我院繼續(xù)認(rèn)真貫徹財務(wù)管理方面的政策、法規(guī)及財務(wù)工作管理制度，進(jìn)一步提高財務(wù)工作者的理論水平、業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準(zhǔn)確，會計科目準(zhǔn)確、數(shù)字真實、憑證完整，裝訂整齊，建立科室收支明細(xì)帳。

七、設(shè)施設(shè)備的購置

投入一定資金添置救護(hù)車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高、精、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準(zhǔn)確率。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準(zhǔn)備。

八、堅持兩手抓，推進(jìn)精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)

繼續(xù)推進(jìn)我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率，樹立務(wù)實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定的良好局面。

銷售月度計劃表模板3__酒店始終堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。隨著市場競爭的加劇，不斷有新酒店的開業(yè)，我們也將及時的調(diào)整經(jīng)營思路，為今后的經(jīng)營和管理打好堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)制定營銷工作計劃如下。

一、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，酒店以文明規(guī)范活動為突破口，狠抓酒店員工的培訓(xùn)教育，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)，根據(jù)酒店實際情況，結(jié)合有關(guān)火災(zāi)、治安事件、食品安全等案例，落實酒店、部門、班組三級安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育。使員工真正掌握安全工作的“三懂三會”和應(yīng)急預(yù)案的處置方法。

二、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。為從長遠(yuǎn)出發(fā)，酒店認(rèn)真做好在經(jīng)營銷售中譜好經(jīng)濟(jì)增長和持續(xù)發(fā)展的平衡樂章;做好均衡價格、調(diào)整客源結(jié)構(gòu)的文章，致力對新客戶的開發(fā)，保持客源群體的穩(wěn)定和擴(kuò)大。

安排好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。落實協(xié)議單位的回訪制度。酒店根據(jù)每月銷售報表的排行，設(shè)計了客戶回訪表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪。通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動了銷售業(yè)績的提升。認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。實踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。

三、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細(xì)化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿意度。為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們從樹立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)的同時，進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握服務(wù)時機(jī)，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化服務(wù)。

四、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。通過客史檔案，加強(qiáng)對客人的特征和歷史消費(fèi)情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費(fèi)潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。與各部門簽訂了《安全防范責(zé)任書》，相繼調(diào)整了防火委員會和義務(wù)消防隊組織，成立消防宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)一致，各負(fù)其責(zé)”的治安、消防、安全生產(chǎn)責(zé)任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責(zé)更明確，責(zé)任更到位。

五、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。重視干部隊伍的建設(shè)：加強(qiáng)酒店領(lǐng)導(dǎo)班子自身素質(zhì)，從抓學(xué)習(xí)、抓團(tuán)結(jié)、抓廉潔等方面增強(qiáng)班子的工作活力。嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，以企務(wù)公開、源頭治理為重點，充分發(fā)揮職工的監(jiān)督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范化。做到廉潔自律，規(guī)范行事，確保企業(yè)各項工作有序開展。

我們還有非常多的不足，希望在以后的工作中能夠做的更好!

銷售月度計劃表模板4一、計劃概要

計劃書一開頭便應(yīng)對本計劃的主要目標(biāo)和建議作一扼要的概述，計劃概要可讓高級主管很快掌握計劃的核心內(nèi)容，內(nèi)容目錄應(yīng)附在計劃概要之后。

二、市場營銷現(xiàn)狀

計劃的這個部分負(fù)責(zé)提供與市場、產(chǎn)品、競爭、配銷和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。

1、市場情勢

應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)的市場的資料，市場的規(guī)模與增長取決于過去幾年的總額，并按市場細(xì)分地區(qū)細(xì)分來分別列出，而且還應(yīng)列出有關(guān)顧客需求、觀念和購買行為的趨勢。

2、產(chǎn)品情勢

應(yīng)列出過去幾年來產(chǎn)品線中各主要產(chǎn)品的銷售量、價格、差益額和純利潤的資料。

3、競爭情勢

主要應(yīng)辨明主要的競爭者并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場營銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其他特征等方面加以闡述。

4、宏觀環(huán)境情勢

應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境趨勢，即人口的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、政治法律的、社會文化的趨向。

三、機(jī)會與問題分析

應(yīng)以描述市場營銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)勢與劣勢和整個營銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。

經(jīng)理應(yīng)找出公司所面臨的主要機(jī)會與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素。寫出這些因素是為了要建議一些可采取的行動，應(yīng)把機(jī)會和挑戰(zhàn)分出輕重急緩，以便使其中之重要者能受到特別的關(guān)注。

只要按照上面的銷售計劃來工作，即使不能夠回到前幾年銷售高峰的時候，也會回到一個不錯的境界，因為我們是根據(jù)我們最實際的情況來工作的，這樣我們的銷售工作才會做到。相信我們的國家經(jīng)濟(jì)一定會很快的恢復(fù)過來，而我們的房地產(chǎn)市場一定會恢復(fù)繁榮!

銷售月度計劃表模板5一、季度工作安排

1、第一季度，主要也市場培養(yǎng)為主，擴(kuò)大公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多公司的宣傳計劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會有一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充專業(yè)知識，同時加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來，但我預(yù)計對方會有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的影響，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)對象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會更加一年不同時段，有針對性有計劃的開展工作，同時不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開發(fā)工作，正確把我司廣告銷售進(jìn)一步提高到新的臺階。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。

市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，不斷提高知識對于業(yè)務(wù)人員來說非常重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。中國教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

三、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個團(tuán)隊，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作意識、同時加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點子上、落到實處、同時我也將盡到我的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

銷售月度計劃表模板6房地產(chǎn)行業(yè)一直是帶動國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要行業(yè)之一，尤其是最近幾年，我國房地產(chǎn)事業(yè)取得了巨大的發(fā)展，不過也產(chǎn)生了很多的泡沫，導(dǎo)致全球金融危機(jī)到來之后我們國家的房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了巨大的危機(jī)。為了應(yīng)付這次危機(jī)，我們相處了很多的辦法，但是都是治標(biāo)不治本，所以我們一定要相處一個號的辦法和計劃來。以下就是本人的工作計劃：

一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。

1、房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3、機(jī)會與問題分析：綜合主要的機(jī)會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4、目標(biāo)：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標(biāo)。

5、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標(biāo)的主要市場營銷方法。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費(fèi)用多少?

7、預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支本文來源：

8、控制：講述計劃將如何監(jiān)控。

銷售月度計劃表模板7一、銷售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。

每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點電話回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準(zhǔn)備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標(biāo)注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進(jìn)度：前期設(shè)計、投標(biāo)、深化設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計的項目重點跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設(shè)計，為工程商解決本專業(yè)的設(shè)計工作。

8.投標(biāo)過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時回訪客戶，詢問投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動要求深化設(shè)計，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時間響應(yīng)工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設(shè)備，申請技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對銷售工作的認(rèn)識

1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時跟進(jìn)。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強(qiáng)對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試?yán)碚摵蛯嵺`的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20__年銷售工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè)學(xué)生實習(xí)，通過培訓(xùn)成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市場、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

第一階段：

1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡介和景點景區(qū)知識)

2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)

第二階段：

1、根據(jù)市場目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

2、負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

3、邀請重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);

第三階段：

1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;

2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關(guān)情況向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報、反映;

3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;

4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊、大型團(tuán)隊的銜接、接待工作;

5、及時對客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

7、建立合作旅行社的檔案;

8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達(dá)工作;

10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;

中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在：西南、西北及東北片區(qū)。

第一階段(10人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)2名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

第二階段(銷售代表19人+客戶經(jīng)理6人)

(1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

(2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

(3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺港澳地區(qū)(臺灣、香港、澳門)4名

(4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

(5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅)，西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

(6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

注：客戶經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷售代表晉升。

附表一：旅行社市場調(diào)研內(nèi)容

旅行社市場調(diào)研表調(diào)研內(nèi)容旅行社名稱：聯(lián)系人及職務(wù)聯(lián)系電話(手機(jī))規(guī)模主要客源主要產(chǎn)品年接待量公司地址信息渠道信息反饋合作意向調(diào)研人：上級主管：日期：附二：拜訪計劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

第一階段：以華東片區(qū)為主體，從揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開。

第三階段：重點業(yè)務(wù)片區(qū)市場炒熱后，對輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪，尋找合作契合點，形成合作!

附三：拜訪日志拜訪日志

客戶名稱：

拜訪時間：年月日

(字?jǐn)?shù)不限，請記錄拜訪時間，拜訪人，拜訪過程，拜訪中遇到的問題，客戶意見及建議)備注：每次拜訪完成后，及時上交拜訪日志。如無法及時上交，請按日期順序排列后，再上交!

部門培訓(xùn)：

一、了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識，企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品;

二、了解、熟悉、掌握銷售架構(gòu);

三、市場調(diào)研培訓(xùn);(市場調(diào)研的定義及工作流程)

四、通過一些案例分析、講解，讓營銷人員掌握銷售方法及技巧，培養(yǎng)其堅持不懈的營銷精神;(案例：安徽恩龍營銷排頭兵——項年宏)

五、了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路;

六、了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程，旅行社計調(diào)在操作過程中的作用，從而讓銷售人員明確該拜訪誰，找誰推薦露營地，有的放矢。(旅行社計調(diào)，在整個旅游線路中起十分重要的作用，主要體現(xiàn)在，旅游用車預(yù)定，旅游景區(qū)的接洽，旅游住宿安排，旅游餐飲安排，團(tuán)隊結(jié)束后的客人意見調(diào)查等。)

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，具體如下業(yè)務(wù)員銷售工作計劃范文。

(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總;

(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

(三)銷售報表的精確度，仔細(xì)審核;

(四)借物還貨的及時處理;

(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：

(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。

(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)

(三)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。

(四)財務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

(五)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

(六)發(fā)貨及派車問題。

(七)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容。

銷售月度計劃表模板8針對營銷部的工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報：

一、建立酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，具體記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核治理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注重服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行非凡和有針對，限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，把握其經(jīng)營治理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

五、密切合作，主動協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。

20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界。

銷售月度計劃表模板9我所從事電腦銷售工作已經(jīng)有一年多的時間了，這一年多以來我開拓了許多陌生業(yè)務(wù)，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里。雖然在這一年的工作中我們也有許多的不足之處，但都想盡各種辦法解決了。對下一年的工作我也制定了電腦銷售工作計劃范文：

我首先想到的是要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個供貨商，進(jìn)行價格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約，節(jié)省開支、避免浪費(fèi)，工程方案設(shè)計要合理;內(nèi)部消耗降低，日常費(fèi)用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識，服務(wù)意識的加強(qiáng)、競爭意識的樹立、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng)。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴(yán)峻。

業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運(yùn)。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進(jìn)步、有發(fā)展。加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

收集整理

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

銷售部利潤主要來源有：計算機(jī)銷售;電腦耗材;打印機(jī)耗材;打字復(fù)印;計算機(jī)網(wǎng)校等和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。

能夠完成的利潤指標(biāo)，___萬元，純利潤___萬元。其中：打字復(fù)印___萬元，網(wǎng)校___萬元，計算機(jī)___萬元，電腦耗材及配件___萬元，其他：___萬元，人員工資___萬元。

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機(jī)維修;計算機(jī)維修;電腦會員制。20__年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站;實創(chuàng)潤邦打印機(jī)連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤___萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

工程部利潤主要來源：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程;無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程的順利開

展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點-----無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費(fèi)預(yù)計利潤在___萬元;單機(jī)多用戶系統(tǒng)、集團(tuán)電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤___萬元;多功能電子教室、多媒體會議室___萬元;其余網(wǎng)絡(luò)工程部分___萬元;新業(yè)務(wù)部分___萬元;電腦部分___萬元，人員工資___—___萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤___萬元。在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。

四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運(yùn)行體系。

從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。

盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機(jī)維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費(fèi)制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦_變成我們長期客戶。

對大型客戶要進(jìn)行定期回訪，進(jìn)行免費(fèi)技術(shù)支持，建立一個比較友好的客戶關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布出去、從領(lǐng)導(dǎo)到每位員工要貫徹執(zhí)行。

服務(wù)、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng)造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機(jī)維修市場、打印機(jī)維修市場等。

六、創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會

不斷為員工提供或創(chuàng)造學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，內(nèi)部互相學(xué)習(xí)，互相提高，努力把___公司建成平谷地_計算機(jī)的權(quán)威機(jī)構(gòu)。

職工培訓(xùn)工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，通過培訓(xùn)，可以統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學(xué)習(xí)風(fēng)氣，不懂得要問，不會的要學(xué)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望未來，了解企業(yè)的光榮傳統(tǒng)與奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)使命感與責(zé)任感，培養(yǎng)主人翁意識。

二、崗位職責(zé)：學(xué)習(xí)公司制度、員工紀(jì)律，明確崗位職責(zé)、行為規(guī)范。

三、崗位技能：學(xué)習(xí)從業(yè)技能、工作流程及在崗成才的方法。

銷售月度計劃表模板10__年已經(jīng)開始，我們大區(qū)又開始了新一年的工作計劃。在這一年里，作為一名營銷員，為了做好新一年的工作，我現(xiàn)擬定一份營銷計劃，力取在__年干出漂亮的成績。

一、自我認(rèn)識。做到“走在前面，面對才能”。市場變化像電子更新周期那樣快，一步小心就被新產(chǎn)品給替換。如果我們不學(xué)習(xí)，不接受新知識，不自我審視，那么就會被新環(huán)境下的市場所替換。所以我們在自我認(rèn)識上要跟著時代步伐走，甚至要超越時代的步伐，只有在自我認(rèn)識的基礎(chǔ)上明白我做什么。為什么而做，要怎么做才能做到，而這些認(rèn)識必須體現(xiàn)到工作中去，在每一個店面里，我們面對經(jīng)銷商，面對營業(yè)員，面對消費(fèi)者，必須在自我認(rèn)識清楚的條件下，去滿足他們及他們的的需求，才能解決問題，才能提高業(yè)績，提高自己。

二、心態(tài)修煉。做到“四心”。哲人說:“你的心態(tài)就是你真正的主人”。偉人說：“要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師”。所以心態(tài)的層次高度決定了命運(yùn)發(fā)展的方向。在工作中面對自己，我們必須擁有一顆樂于工作和解決問題的心;面對經(jīng)銷商，我們必須擁有一顆樂于協(xié)助開展市場工作的心;面對店員，我們必須擁有一顆善于引導(dǎo)和培養(yǎng)的耐心;面對消費(fèi)者，我們必須擁有一顆不厭其煩的心。

三、專業(yè)營銷技巧。做到“把握重點，產(chǎn)生銷售”。記得有這么一個故事說：“一天一位女士到店里買鞋，在試穿了很多雙以后還是不滿意，其服務(wù)店員發(fā)現(xiàn)該女士的一只腳比另一只腳大，于是就對該女士說，你的一只腳比另外一只腳大些，因而穿起來不是很舒服，所以......沒等店員說完話，該女士就走了。同樣，該女士進(jìn)了另外一家鞋店，在同樣的問題下，服務(wù)店員對該女士說，你的一只腳比另外一只腳要小些，可能穿起來會有感不適。隨后該女士在這家店買走了兩雙鞋子。這個故事告訴我們，只有把話說到點子上了，成功銷售的機(jī)會才會更大。這就要求我們必須不停的在工作中去學(xué)習(xí)，去鍛煉口才，掌握與人打交道的方法。只有在積累了的技巧的基礎(chǔ)上，我們才能在每一次工作中面對經(jīng)銷商，店員，消費(fèi)者圓滿的實現(xiàn)營銷價值。

四、奪取市場。做到“切入實際，找到問題的解決方法”。在市場中，我們的品牌在某些地方由于跟經(jīng)銷商合作原因致使被排擠，失掉優(yōu)勢，使得公司直營后一時半會無法贏得市場。所以這就得要求我們在該地區(qū)多考慮，多下功夫，把市場做活起來。怎樣做好市場，我們必須做好客觀市場調(diào)查，市場分析，利用市場策略，改變現(xiàn)有促銷手段，通過對店址，門面，裝潢，圖像效果，背景音樂，公關(guān)廣告手段帶活市場。例如需要這些方法的市場有福泉等。

五、店面5s?！皹O度推崇5s理論”。銷售導(dǎo)購的5s，就是微笑(smile)、迅速(speed)、誠懇(sincerity)、靈巧(smart)、研究(study)。 5s的具體內(nèi)容

1、微笑(smile)、

微笑是指適度的笑容，微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，表現(xiàn)開朗、健康和體貼，導(dǎo)購員要對顧客有體貼的心，才有可能發(fā)出出自內(nèi)心的真正的微笑。

2、迅速(s

peed)

迅速是指動作快速，在此有兩層含義：①指物理上的速度，工作時要做的每件事都應(yīng)盡量地快些，不要讓顧客久等;②“演出”上的速度，導(dǎo)購員誠意十足的動作會引起顧客的滿足感，使他們相應(yīng)地也不覺得等待的時間過長。不讓顧客等待是服務(wù)好環(huán)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。3、誠懇(sincerity)

誠懇是以真誠、不虛偽的態(tài)度努力地認(rèn)真工作，這是導(dǎo)購員的基本原則。導(dǎo)購員如果心中懷有盡心盡力地為顧客服務(wù)的誠意，顧客一定能體會得到。

4、靈巧(smart)

靈巧是指“精明、整潔、利落”，以干凈利落的方式來接待顧客，即是所謂靈巧的服務(wù)。導(dǎo)購員要做到以靈活、敏捷的動作來包裝商品，以優(yōu)雅、巧妙的工作態(tài)度來獲得顧客的信賴。

5、研究(study)

研究是指平時努力認(rèn)真地研究顧客的購物心理、銷售服務(wù)技巧，以及學(xué)習(xí)商品專業(yè)知識，不僅能有效地提高接待顧客的能力，而且能卓有成效地提高銷售業(yè)績。

導(dǎo)購員在銷售過程中堅持5s原則，不但使顧客感到滿意，而且使導(dǎo)購員得到成長，同時使企業(yè)也勢必獲得了利潤，而所謂的5s原則的三贏作用(客戶、自己、企業(yè))。

5s企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過于想擁有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5s管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，贏得良好正面的社會形象，得到客戶的認(rèn)同實現(xiàn)共同的夢想。

篇5

近年來，中哥在雙邊貿(mào)易、投資、承包工程、勞務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行了良好的合作，雙邊經(jīng)貿(mào)往來呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢。哥斯達(dá)黎加已經(jīng)成為中國在中美洲地區(qū)的重要貿(mào)易伙伴，中國也成為繼美國之后哥斯達(dá)黎加的全球第二大貿(mào)易伙伴。據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計，2008年中哥雙邊貿(mào)易額達(dá)到28.9億美元，是2001年雙邊貿(mào)易額的32倍。特別是在2009年，受金融危機(jī)沖擊，全球各主要經(jīng)濟(jì)體對外貿(mào)易普遍陷入衰退，中哥雙邊貿(mào)易額卻逆勢上揚(yáng)，達(dá)到31.8億美元，比上年增長了10.2％，我自哥進(jìn)口額達(dá)到26.5億美元，比上年增長了16.6％。

日前，商務(wù)部國際司負(fù)責(zé)人向本刊記者介紹了《協(xié)定》的談判過程和基本內(nèi)容。

一、談判時間短、效率高

中哥自貿(mào)協(xié)定談判是在2008年11月主席訪哥期間由胡主席和哥總統(tǒng)阿里亞斯共同宣布啟動的。中哥自貿(mào)協(xié)定從第一輪(2009年1月)正式談判到(2010年2月)圓滿結(jié)束，僅用了一年零一個月時間。

二、《協(xié)定》促進(jìn)兩國全方位合作

中哥自貿(mào)協(xié)定涵蓋領(lǐng)域廣泛，條件優(yōu)惠，是中哥兩國雙邊經(jīng)貿(mào)關(guān)系達(dá)到高水平的標(biāo)志。中哥兩國雖相距遙遠(yuǎn)，但經(jīng)濟(jì)互補(bǔ)性強(qiáng)，《協(xié)定》的簽署將有利于鞏固和促進(jìn)雙方經(jīng)貿(mào)關(guān)系，促使雙方進(jìn)一步相互開放貨物、服務(wù)市場，增進(jìn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提升國際競爭力，為兩國企業(yè)和人民帶來更多福利，也將有助于推動兩國各個領(lǐng)域全方位合作，拓展合作領(lǐng)域，提高合作水平。我企業(yè)將借助《協(xié)定》的優(yōu)惠條件拓展哥斯達(dá)黎加和中美洲市場。哥企業(yè)也將以《協(xié)定》為契機(jī)進(jìn)軍中國市場，并以中國為平臺開拓亞洲市場。

三、《協(xié)定》主要特點

內(nèi)容涵蓋全面《協(xié)定》涵蓋貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易、原產(chǎn)地規(guī)則、海關(guān)程序、技術(shù)性貿(mào)易壁壘、衛(wèi)生和植物衛(wèi)生措施、貿(mào)易救濟(jì)、知識產(chǎn)權(quán)、合作等內(nèi)容，是我國與中美洲國家達(dá)成的第一個一攬子的自由貿(mào)易協(xié)定。

實現(xiàn)互利雙贏《協(xié)定》既滿足了世貿(mào)組織對自由貿(mào)易協(xié)定的要求，也照顧了中哥雙方的各項關(guān)注；既為各自具有優(yōu)勢的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)進(jìn)入對方市場創(chuàng)造了良好條件，也保護(hù)了雙方的敏感產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。

體現(xiàn)各部門密切合作《協(xié)定》議題多，涉及外交部、發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、財政部、農(nóng)業(yè)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局等30多個部委所管轄業(yè)務(wù)，共有200余人次參與《協(xié)定》談判。在歷次談判中，各單位談判人員以國家利益為重，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，克服了諸多困難，共同促成了談判的圓滿完成。

四、《協(xié)定》主要內(nèi)容

貨物貿(mào)易

在貨物貿(mào)易方面，中哥雙方將對各自90％以上的產(chǎn)品分階段實施零關(guān)稅。中哥兩國的全部貨物產(chǎn)品將分為六類實施關(guān)稅減讓。第一類產(chǎn)品在《協(xié)定》實施后立即實施零關(guān)稅，分別約占中、哥稅目總數(shù)的65.3％和62.9％；第二類產(chǎn)品在《協(xié)定》生效5年內(nèi)線性降稅至零，分別約占中、哥稅目總數(shù)的28.7％和4.0％；第三類產(chǎn)品在《協(xié)定》生效10年內(nèi)線性降稅至零，分別約占中、哥稅目總數(shù)的1.8％和21.5％；第四類產(chǎn)品在《協(xié)定》生效15年內(nèi)線性降稅至零，分別約占中、哥稅目總數(shù)的0.9％和2.5％；第五類為例外產(chǎn)品，不作關(guān)稅減讓，保持最惠國關(guān)稅，分別約占中、哥稅目總數(shù)的3.3％和8.9％；第六類為關(guān)稅配額產(chǎn)品，配額內(nèi)實施零關(guān)稅，哥實施配額管理的產(chǎn)品共4個，中方無關(guān)稅配額產(chǎn)品。

《協(xié)定》實施后，中方的紡織原料及制品、輕工、機(jī)械、電器設(shè)備、蔬菜、水果、汽車、化工、生毛皮及皮革等產(chǎn)品和哥方的咖啡、牛肉、豬肉、菠蘿汁、冷凍橙汁、果醬、魚粉、礦產(chǎn)品、生皮等產(chǎn)品將從降稅安排中獲益。比如，我國蘋果汁將在《協(xié)定》實施后直接進(jìn)軍哥方市場，而不用繳納關(guān)稅。自貿(mào)協(xié)定將讓雙方的消費(fèi)者以更優(yōu)惠的價格享受來自異國的消費(fèi)品。比如，哥斯達(dá)黎加的咖啡品質(zhì)享譽(yù)世界，《協(xié)定》實施后，我國咖啡的進(jìn)口關(guān)稅將10年內(nèi)降為零，我國咖啡愛好者將能以較低的成本享受高品質(zhì)的咖啡。

服務(wù)貿(mào)易

在服務(wù)貿(mào)易方面，在各自對WTO承諾的基礎(chǔ)上，哥方將在電信服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、建筑、房地產(chǎn)、分銷、教育、環(huán)境、計算機(jī)和旅游服務(wù)等45個部門進(jìn)一步對中方開放，中方則在計算機(jī)服務(wù)、房地產(chǎn)、市場調(diào)研、翻譯和口譯、體育等7個部門對哥方進(jìn)一步開放。比如，哥旅游資源豐富，旅游業(yè)是哥主要產(chǎn)業(yè)之一。每年一到雨季，來哥旅游的歐美人擠滿了哥首都機(jī)場，哥旅游市場一派繁榮景象。在導(dǎo)游服務(wù)市場準(zhǔn)入承諾中，哥方承諾沒有限制，這意味著中國企業(yè)可以進(jìn)入哥國內(nèi)提供導(dǎo)游服務(wù)，分享這塊蛋糕。

此外，為進(jìn)一步便利兩國商務(wù)人員來往，《協(xié)定》為商務(wù)人員臨時入境規(guī)定了透明的標(biāo)準(zhǔn)。雙方同意設(shè)立有關(guān)工作組進(jìn)一步就簽證便利化等事宜進(jìn)行溝通。

原產(chǎn)地規(guī)則和海關(guān)程序

在原產(chǎn)地規(guī)則方面，以稅則歸類改變標(biāo)準(zhǔn)作為原產(chǎn)地判定的基本標(biāo)準(zhǔn)，將區(qū)域價值成分標(biāo)準(zhǔn)和加工工序標(biāo)準(zhǔn)作為輔助標(biāo)準(zhǔn)。雙方據(jù)此制定了所有稅號產(chǎn)品的原產(chǎn)地規(guī)則清單。此外，《協(xié)定》還就原產(chǎn)地證書、享受優(yōu)惠關(guān)稅貨物通關(guān)要求、原產(chǎn)地核查等做了規(guī)定。

關(guān)于海關(guān)手續(xù)，《協(xié)定》對海關(guān)合作、風(fēng)險管理與貨物放行、行政裁定、便利化等內(nèi)容做了規(guī)定，旨在簡化和協(xié)調(diào)雙方的海關(guān)手續(xù)，確保雙方海關(guān)及行政程序?qū)嵤┮恢屡c透明，確保貨物和運(yùn)輸工具高效快捷的運(yùn)轉(zhuǎn)與通關(guān)，便利雙邊貿(mào)易。

技術(shù)性貿(mào)易壁壘、衛(wèi)生和植物衛(wèi)生措施

在衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施方面，《協(xié)定》規(guī)定，雙方將加強(qiáng)進(jìn)口方對出口方實施檢驗檢疫、出證程序、控制和加工過程的核查以及核查結(jié)果的信息交流，這將為促進(jìn)雙邊農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易健康發(fā)展、保護(hù)國內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)揮積極作用。

關(guān)于技術(shù)性貿(mào)易壁壘，《協(xié)定》就推動雙邊強(qiáng)制性合格評定結(jié)果互認(rèn)的可行性研究工作，提高貿(mào)易政策透明度，通報強(qiáng)制性合格評定產(chǎn)品清單、合格評定程序、時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)口許可程序以及促進(jìn)貿(mào)易便利化等做出了規(guī)定，為雙方產(chǎn)品出口創(chuàng)造了有利條件。

貿(mào)易救濟(jì)

在貿(mào)易救濟(jì)方面，《協(xié)定》規(guī)定，雙方將保留在世界貿(mào)易組織反傾銷、反補(bǔ)貼、全球保障措施相關(guān)協(xié)定下的權(quán)利和義務(wù)。同時，《協(xié)定》還參照世界貿(mào)易組織保障措施協(xié)定和國際上簽署自貿(mào)協(xié)定的通行做法，納入了雙邊保障措施條款。這一規(guī)定既可幫助兩國有效應(yīng)對雙邊貿(mào)易自由化帶來的沖擊，又可防止其濫用保障措施。

知識產(chǎn)權(quán)

《協(xié)定》雙方同意在各自法律法規(guī)框架內(nèi)，開展與知識產(chǎn)權(quán)有關(guān)的交流與合作，采取適當(dāng)措施保護(hù)遺傳資源、傳統(tǒng)知識和民間傳統(tǒng)。

合作

篇6

一、引言

面對未來人口結(jié)構(gòu)老齡化加速的局面，我國基本建立了“以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐”的養(yǎng)老服務(wù)體系[1]。需要自我照料和社會化服務(wù)配合的居家養(yǎng)老模式，其施行關(guān)鍵在于提供適老化的居住環(huán)境。目前，在我國大部分城市中老年人的居住場所均處于舊住區(qū)，無法滿足適老化居住的要求。同時，舊住區(qū)內(nèi)的建筑能耗問題也十分突出，亦成為阻礙低碳居家養(yǎng)老發(fā)展道路上的另一大難題。巨大的供需矛盾，不僅帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也為舊住區(qū)的適老化與節(jié)能改造的發(fā)展提供了機(jī)遇。筆者認(rèn)為有必要在城市舊住區(qū)的升級改造中，通過一體化的服務(wù)方式，將居住建筑的適老改造和節(jié)能改造統(tǒng)一起來，既滿足了老年人的基本養(yǎng)老需要，又有利于環(huán)保、減少能源浪費(fèi)。鑒于對舊居住建筑的適老改造和節(jié)能改造的一體化研究是一個創(chuàng)新性命題，缺乏系統(tǒng)性、前瞻性的探索，而從價值鏈視角去審視的一體化改造的內(nèi)涵及其關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對其發(fā)展至關(guān)重要。本文以價值鏈理論為視角，在構(gòu)建了舊住區(qū)節(jié)能適老一體化改造的價值鏈模型的基礎(chǔ)上，分析存在于節(jié)能適老一體化改造的難點問題，并對今后的實現(xiàn)路徑提出了建議。

二、舊住區(qū)節(jié)能適老一體化改造設(shè)想的提出

1、節(jié)能改造和適老改造的可行性

縱觀現(xiàn)有的研究，筆者發(fā)現(xiàn)其分成了兩個體系進(jìn)行。對于建筑節(jié)能改造，主要涉及市場性質(zhì)、發(fā)展階段、激勵政策、融資模式、評價體系與政府監(jiān)管等方面[2][3][4][5]。對于適老改造，其研究起步較晚，主要集中在法律環(huán)境、專業(yè)化組織發(fā)展、技術(shù)促進(jìn)、投資和融資、需求影響因素等方面[6][7][8]。盡管學(xué)者曾就不同角度提出許多重要觀點和研究成果，但尚未從諸多相似性中意識到兩類改造服務(wù)存在向一體化改造發(fā)展的趨勢，如這兩種改造的對象都是既有住宅，且目標(biāo)均是提升既有住宅的居住效能。

本文所設(shè)想的一體化改造，是從舊住區(qū)內(nèi)老年業(yè)主為目標(biāo)客戶群而衍生出的，以新型低碳的生態(tài)化生活方式為主，涵蓋了生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，有完整價值鏈的基礎(chǔ)設(shè)施改造活動。其包含了兩種改造所涉及的工程技術(shù)內(nèi)容，指完成后既能夠滿足老年人心理需求、方便其日常生活的居所，又能達(dá)到最大限度的建筑節(jié)能的技術(shù)實踐。

從可行性的角度出發(fā)，本文提煉出一體化改造所面臨的四個難點問題。首先，政策法規(guī)有待加強(qiáng)。雖然我國出臺了一系列支持適老化改造和節(jié)能改造的政策法規(guī)和規(guī)劃，一定程度上反映了我國對發(fā)展節(jié)能減排和老齡事業(yè)的決心與愿景。但與發(fā)達(dá)國家相比仍存在不足，如在具體的有關(guān)建筑節(jié)能和適老改造項目的立項審批、設(shè)計施工、質(zhì)量監(jiān)督及管理運(yùn)營等各個環(huán)節(jié)未給予明確的規(guī)定。針對一體化改造制定相應(yīng)的政策指導(dǎo)和管理體系困難較大，在于其涉及到的相關(guān)部門較多，立法與行政部門缺乏經(jīng)驗，沒有事例進(jìn)行規(guī)范研究等。政策上缺乏系統(tǒng)性、可操作的對設(shè)計、項目評估、融資、市場培育和監(jiān)管等制度的規(guī)劃，是節(jié)能適老改造服務(wù)一體化發(fā)展的制約條件。其次，需求潛力亟待釋放。如何從根本上了解居民的改造意愿，進(jìn)而釋放出潛在的需求，是一體化改造亟需解決的難題。但很多地方上仍傾向于拆舊建新，從意識上并不重視現(xiàn)有建筑的改造。舊居住區(qū)的改造服務(wù)市場尚未得到充分、有效的開發(fā)，現(xiàn)有的節(jié)能或適老化改造服務(wù)，與住戶的需求之間仍存在較大差距。第三，資金來源渠道較窄。融資渠道不暢、資金來源單一、缺乏科學(xué)合理的市場機(jī)制等問題，是阻礙改造服務(wù)的一體化發(fā)展的另一大障礙。一方面，我國既有建筑的節(jié)能和適老化改造事業(yè)起步時間不久，尚處于市場形成階段。適老改造項目建設(shè)資金仍主要以城區(qū)改造專項資金的形式由財政負(fù)擔(dān)，面向廣大老年家庭適老改造服務(wù)項目的多渠道融資途徑和融資機(jī)制尚未開發(fā)和建立[7]。另一方面，從經(jīng)濟(jì)性考慮，對既有建筑進(jìn)行節(jié)能、適老改造所需的成本費(fèi)用數(shù)額較大，投資回收期限長。節(jié)能改造的投資收益受節(jié)能效果影響較大，且適老改造的投資收益尚不明確，以上原因使得企業(yè)對改造服務(wù)項目的投資意愿不高。

2、節(jié)能適老一體化改造的應(yīng)用前景

筆者認(rèn)為，城市舊住區(qū)的適老化改造，無法實現(xiàn)類似養(yǎng)老地產(chǎn)的租售性收入，應(yīng)將二者原有的價值鏈進(jìn)行延伸和聯(lián)結(jié)，以持續(xù)經(jīng)營產(chǎn)生的收益為主要收入，注重后期多元化服務(wù)帶來的利潤增加和增值效應(yīng)。經(jīng)營主要包括老年配套設(shè)施內(nèi)的醫(yī)療、基本生活（老年食堂和商業(yè)配套）、文化娛樂（老年大學(xué)）和臨終關(guān)懷等。在結(jié)合節(jié)能與適老一體化改造價值鏈的上下游資源的思路下，改造服務(wù)公司可以和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)合作。前期就介入整個開發(fā)過程，以項目為平臺進(jìn)行集中的融資、設(shè)計、施工和維護(hù)；后期社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入駐，提供介護(hù)、介住等服務(wù)。借鑒使用合同能源管理模式，由節(jié)能服務(wù)公司與節(jié)能主體簽訂合同，客戶以減少的能源費(fèi)用來支付節(jié)能項目的全部成本[9]。住戶通過能源節(jié)約效益分?jǐn)偛糠逐B(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用，或支付適老化改造的費(fèi)用。改造企業(yè)不但可以從原有的節(jié)能改造服務(wù)中獲利，而且促進(jìn)了社區(qū)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。未來如果能借助節(jié)能改造的或適老化改造試點項目同步進(jìn)行一體化改造試驗，以試點示范帶動市場發(fā)展，將大大縮短節(jié)能、適老一體改造服務(wù)市場化和產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展進(jìn)程。

三、舊住區(qū)節(jié)能適老一體化改造路徑分析

1、舊住區(qū)節(jié)能適老一體化改造的價值鏈模型

一體化改造的價值鏈?zhǔn)侵笇⑦m老化與節(jié)能改造的整個過程視為一系列相互作用的活動，并通過各個活動的相互協(xié)調(diào)作用實現(xiàn)最終產(chǎn)品的過程。從適老化與節(jié)能住宅改造管理的視角出發(fā)，其價值鏈主要由以下幾個方面構(gòu)成：

（1）市場調(diào)研。市場調(diào)研能夠使決策者充分了解改造市場，掌握主體客戶群的消費(fèi)意向，使方案設(shè)計及經(jīng)營策略更加準(zhǔn)確。住宅改造的市場調(diào)研也應(yīng)該關(guān)注時機(jī)的選擇，為投資作出適時調(diào)整。

（2）可行性研究。主要是對項目進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，對其進(jìn)行財務(wù)評價及社會效益評估。此階段需考慮改造服務(wù)的市場供需狀況、建筑材料價格水平、施工方案技術(shù)水平、資金鏈保障及銀行利率。

（3）適老與節(jié)能技術(shù)方案設(shè)計。專業(yè)的設(shè)計團(tuán)隊?wèi)?yīng)在符合方便老年人生活的原則和節(jié)能規(guī)范的要求下，進(jìn)行詳細(xì)的節(jié)能和適老化設(shè)計。規(guī)劃設(shè)計時需要綜合考慮生活區(qū)與活動區(qū)的布局、智能化水平等。

（4）施工建設(shè)及竣工驗收。該階段主要包括改造項目招投標(biāo)、工程施工、竣工驗收等環(huán)節(jié)。一體化改造服務(wù)應(yīng)以公開的形式選擇能夠滿足項目要求的施工隊伍，并對質(zhì)量、進(jìn)度及成本進(jìn)行控制。當(dāng)適老化與節(jié)能的主體工程和配套設(shè)施完工之后，進(jìn)行竣工驗收。

（5）一體化改造模式選擇。我國現(xiàn)有的舊住區(qū)建筑節(jié)能改造一般由小區(qū)原有產(chǎn)權(quán)單位牽頭，政府、建設(shè)相關(guān)部門的既有居住建筑節(jié)能改造辦公室三方，為此項目專門組建節(jié)能改造指揮部負(fù)責(zé)實施具體工作，而適老化改造尚無可循模式。

（6）一體化改造市場推廣。市場推廣主要包括推廣渠道的選擇、推廣策略、定價策略、營銷管理等。一體化改造的主要功能是滿足老年人的居住需求以及休閑娛樂的需求，節(jié)能改造要滿足低碳環(huán)保和節(jié)約能源的需要，在進(jìn)行一體化改造的市場推廣時要充分考慮消費(fèi)者的特殊性。

（7）一體化改造的售后服務(wù)。一體化改造的售后服務(wù)包括物業(yè)管理及其配套服務(wù)。主要包括房屋修繕、節(jié)能設(shè)備管理、社區(qū)安保及景觀環(huán)境管理等；配套服務(wù)主要是針對適老化住宅配建的生活服務(wù)、醫(yī)療及休閑娛樂設(shè)施等。通過物業(yè)管理和配套服務(wù)可延長住宅的使用壽命，提高顧客的滿意度。

（8）人力資源管理。在一體化改造的具體運(yùn)營中，人力資源管理主要是各類人才的招聘、培訓(xùn)等。企業(yè)可以選擇將不擅長的業(yè)務(wù)外包，提高服務(wù)的專業(yè)化水平。

（9）技術(shù)研發(fā)。技術(shù)研發(fā)工作在整個一體化改造價值鏈中起著重要作用，它貫穿于設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營與管理的全過程。

依據(jù)價值鏈理論，根據(jù)上述舊住區(qū)節(jié)能適老一體化改造的價值鏈的構(gòu)成及其自身特點，本文將舊住區(qū)節(jié)能適老一體化改造的價值活動歸類為以下五個方面：

（1）投資決策活動，其主要涉及的價值活動為市場調(diào)研與可行性研究。

（2）前期準(zhǔn)備活動，對住宅進(jìn)行適老化與節(jié)能改造運(yùn)營的實施做充分的準(zhǔn)備，如項目的選址以及規(guī)劃設(shè)計。

（3）工程建設(shè)活動，主要是對住宅的適老化改建和節(jié)能改建及之后的驗收工作。

（4）市場營銷活動，一體化改造必須要依靠獨特的運(yùn)營模式及市場推廣，將其服務(wù)產(chǎn)品傳遞給顧客。

（5）售后服務(wù)，由于售后服務(wù)包括物業(yè)管理以及老年群體的養(yǎng)老、介護(hù)等其他服務(wù)，故將其單獨歸為一類。

節(jié)能適老一體化改造的價值鏈?zhǔn)怯苫净顒优c輔助活動共同作用的結(jié)果。上述五類是節(jié)能適老一體化改造項目價值鏈的基本活動，而采購活動、人力資源管理與其他價值活動，共同構(gòu)成了該價值鏈的輔助活動。

2、節(jié)能與適老化一體化改造的實現(xiàn)路徑

從前文的分析來看，一體化改造服務(wù)的業(yè)態(tài)復(fù)合性和管理復(fù)雜性特征顯著。因此，針對其實現(xiàn)路徑上的方法必須能產(chǎn)生充分增長的、比原有的更有優(yōu)勢的價值鏈。本文提出以下建議：

（1）借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，引導(dǎo)各方參與。發(fā)達(dá)國家城市中老舊建筑較多，經(jīng)過數(shù)年的摸索實踐，已經(jīng)發(fā)展出符合各自國情的建筑改造模式，視野上已經(jīng)從個別的建筑單體升級到周圍環(huán)境、整個區(qū)域，對住區(qū)改造的途徑與資金來源、參與組織、人才培養(yǎng)等方面建立了完善的支撐體系[10]。筆者認(rèn)為我國今后一體化改造服務(wù)市場的健全發(fā)展，可借鑒英國“伙伴組織”的經(jīng)驗，政府、企業(yè)和民間組織組成三方協(xié)同的“合作伙伴”，并建立一套完善的與之相應(yīng)的參與、協(xié)調(diào)機(jī)制。從價值鏈具體分析，參與方共六部分，分別是業(yè)主，舊住區(qū)內(nèi)的老舊住宅業(yè)主是價值鏈的核心，整個改造服務(wù)價值創(chuàng)造的出發(fā)點；改造服務(wù)機(jī)構(gòu)，一體化改造相關(guān)服務(wù)的提供企業(yè)等；政府機(jī)構(gòu)，是一體化改造事業(yè)發(fā)展不可缺少的有力因素，主要是法規(guī)政策等的支持，是改造事業(yè)的組織者和協(xié)調(diào)者；民間組織，具有非營利性的、不同于政府與市場組織的、具有提供公共服務(wù)的特定使命與目標(biāo)的社會組織[11]，扮演與其他組織相互聯(lián)系、配合的角色，彌補(bǔ)參與各方之間因信息不對稱所造成的協(xié)作不暢，是整合資源以及服務(wù)最佳的傳遞者和共同的價值創(chuàng)造者；服務(wù)內(nèi)容，找出針對性的根據(jù)不同顧客定位的服務(wù)，使一體化改造所提供的服務(wù)有別于普通的適老或節(jié)能改造；信息分析，搜集業(yè)主對于居住環(huán)境的各項需求，并且根據(jù)搜集的信息進(jìn)行分析，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行不斷地改善。只有通過多渠道的監(jiān)管、協(xié)調(diào)和參與機(jī)制的建立，充分利用社會資源和發(fā)揮專業(yè)團(tuán)隊的力量，各方發(fā)揮自己的特長和優(yōu)勢，才能推動舊住區(qū)的節(jié)能適老改造服務(wù)的一體化發(fā)展。

（2）技術(shù)為先，帶動系統(tǒng)化平臺革新。舊住區(qū)的節(jié)能適老改造需要對原有建筑進(jìn)行重構(gòu)，相比原先的單獨改造，一體化工程的設(shè)計施工技術(shù)更為復(fù)雜。其研發(fā)和設(shè)計是對建筑材料科學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、生態(tài)學(xué)等的綜合運(yùn)用，是為居住者提供舒適健康、低碳環(huán)保的居住環(huán)境的系統(tǒng)工程。雖然現(xiàn)有的節(jié)能改造中使用的能耗模擬軟件，如PKPM、DeST-h等對建筑改造后的能耗狀況進(jìn)行測算，能對各種改造方案進(jìn)行評價。但是其功能過于單一，在參與設(shè)計環(huán)節(jié)的深度不足。建筑信息模型（BIM）以其信息化、數(shù)字化的方式實現(xiàn)了企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程的重新整合，使得當(dāng)今建筑領(lǐng)域從設(shè)計到施工發(fā)生了深遠(yuǎn)變革。一體化改造依托BIM這個溝通建筑物設(shè)計、建造、使用各參與方的信息協(xié)同平臺[12]，參數(shù)化數(shù)據(jù)庫和分析軟件工具貫穿建筑全生命期過程的管理，可對系統(tǒng)上各個專業(yè)化的系統(tǒng)進(jìn)行有效鏈接，如能源系統(tǒng)（新能源與可再生能源的利用）、水回用系統(tǒng)、供熱系統(tǒng)、綠化系統(tǒng)、廢棄物管理與處置系統(tǒng)、游憩系統(tǒng)和綠色建材系統(tǒng)等，使內(nèi)部或外部的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊之間搭建了隨時可以溝通的橋梁，免去了以往改造項目不能直觀和動態(tài)的效果反映。隨著市場對BIM技術(shù)的廣泛采用，價值鏈的上下游環(huán)節(jié)將會不斷整合，為改造服務(wù)更深層次的系統(tǒng)化管理平臺革新新提供了無限可能。

（3）統(tǒng)籌思路，完善治理體系。城市舊住區(qū)的改造，廣義上看屬于城市改造的一部分。其關(guān)聯(lián)面巨大而影響其因素繁多，包括環(huán)境保護(hù)、城市能源消費(fèi)的結(jié)構(gòu)，居住區(qū)長期形成的空間分異、城市未來發(fā)展規(guī)劃等。對于城市管理部門，在試點節(jié)能改造和適老改造時，可以采用最佳管理措施（BMPs）的思路全盤考量本地區(qū)的舊住區(qū)改造計劃。BMPs方法起初在國外用來控制地域范圍大、治理具有復(fù)雜性的非典源類污染，而采用的各種具有特定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和操作系數(shù)的設(shè)施或操作程序工程或非工程措施。而BMPs方法的工程措施主要依靠工程設(shè)施來控制各項節(jié)能或適老指標(biāo)，如通過減少節(jié)能措施抵消安裝電梯帶來的能耗增加等；非工程措施是指用管理措施來達(dá)到控制目的，對于建筑節(jié)能方面，如對居民用電采用階梯電價、用暖采用分戶計量，處罰使用燃煤鍋爐的小區(qū)等；對適老改造方面，如對沒有達(dá)到適老化要求的社區(qū)，采取征收一定社會改造基金，用于補(bǔ)貼正在進(jìn)行改造的社區(qū)。在對可選項目進(jìn)行決策時，城市管理者可結(jié)合管理決策支持系統(tǒng)（SUSTAIN），對各種BMPs治理項目的選址和布局進(jìn)行優(yōu)化模擬，有利于決策者在城市節(jié)能減排控制目標(biāo)下達(dá)到經(jīng)濟(jì)與社會效益最大化。

四、結(jié)語

隨著我國以房地產(chǎn)為引導(dǎo)的城市開發(fā)向著綜合性的、可持續(xù)的城市經(jīng)營轉(zhuǎn)變，城市舊住區(qū)節(jié)能適老改造一體化服務(wù)的價值空間逐漸凸顯，傳統(tǒng)的改造服務(wù)體系已經(jīng)不能適應(yīng)市場日益增長的需求，其價值鏈上新的增長點亟需開發(fā)，一個綜合節(jié)能適老改造于一身的新型產(chǎn)業(yè)必將形成。本文認(rèn)為，推動節(jié)能適老一體化改造服務(wù)的有序發(fā)展，應(yīng)主要集中于以下幾個方面：首先，建立和完善科學(xué)的法律規(guī)范，使一體化的改造服務(wù)事業(yè)有規(guī)可循。其次，建筑行業(yè)內(nèi)部應(yīng)盡快出臺結(jié)合兩種改造的指導(dǎo)性設(shè)計規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以加速新技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)能。第三，改造服務(wù)企業(yè)必須以高效整合價值鏈為理念，以產(chǎn)品服務(wù)為基礎(chǔ)、客戶價值和企業(yè)利潤為驅(qū)動，對價值鏈進(jìn)行拓寬與升級。第四，制定激勵產(chǎn)業(yè)化形成的經(jīng)濟(jì)政策，如項目投融資模式的創(chuàng)新，借助市場的力量，發(fā)揮其對資源配置的決定作用，以追求社會利益與商業(yè)價值的平衡。

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篇7

據(jù)調(diào)查。目前，××市中心城區(qū)共有物業(yè)管理小區(qū)38家，物業(yè)管理企業(yè)30個，其中二級資質(zhì)企業(yè)2 家，三級資質(zhì)企業(yè)28 家。管理房屋230萬平方米。城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到80%，新建商品房的物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到100%。其中有壹街區(qū)住宅小區(qū)獲得省級物業(yè)管理示范（優(yōu)秀）小區(qū)稱號，六合盛世小區(qū)獲得省級園林小區(qū)稱號。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40－60 %,呈現(xiàn)虧損的占98 ％。目前，全區(qū)90％小區(qū)未成立業(yè)主委員會。物業(yè)管理處于前期物業(yè)管理狀態(tài)。個別業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾因缺乏溝通渠道而無法解決。從總體看，城區(qū)物業(yè)管理工作存在以下四個問題：一是物業(yè)管理市場處于發(fā)育初步階段，市場培育后勁不足。二是物業(yè)服務(wù)檔次不高，服務(wù)水平總體偏低。三是業(yè)主委員會作用發(fā)揮乏力，如何引導(dǎo)廣大業(yè)主參與物業(yè)管理，如何緩解業(yè)主與物管的執(zhí)收矛盾，舉措不多，效果不顯。四是物業(yè)管理行業(yè)本身自律意識不強(qiáng)，缺失的監(jiān)管體制導(dǎo)致物企提供的服務(wù)呈現(xiàn)“短斤少兩 ”，甚至“縮水”。

一、市中心城區(qū)物業(yè)企業(yè)存在的主要問題及原因

1、物業(yè)服務(wù)公司小、弱、散突出。隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，近幾年來物業(yè)公司數(shù)量急劇增加。但從總體看，發(fā)展參差不齊。由于企業(yè)管理規(guī)模過小，綜合實力差，專業(yè)化水平低，造成物業(yè)服務(wù)社會資源浪費(fèi)，服務(wù)效率低、經(jīng)營效益差。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存環(huán)境存在缺陷，經(jīng)營困難。由于我區(qū)物業(yè)行業(yè)還處于起步階段，許多業(yè)主對物業(yè)收費(fèi)都表示不理解，業(yè)主繳費(fèi)意識薄弱，造成物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率低，有的企業(yè)因難以全額收取物業(yè)管理費(fèi)，只好被迫撤離所服務(wù)的樓盤，自行“夭折”。

3、拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)現(xiàn)象普遍。有的業(yè)主僅比查字典較其物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而未比較物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主對收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)表示抗拒。特別是對停車收費(fèi)及車庫及儲藏間、雜物間交物業(yè)費(fèi)表示不理解，導(dǎo)致拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象比比皆是。

二、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)現(xiàn)狀

新入住業(yè)主要交下列費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金（裝修無損壞公共設(shè)施后全部退還）、電梯運(yùn)行費(fèi)4項。大多數(shù)業(yè)主對裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金收費(fèi)意見較大，導(dǎo)致出現(xiàn)：

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取難。主要表現(xiàn)在：一是物管企業(yè)一些服務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量差,服務(wù)不到位，導(dǎo)致住戶有意見而拒絕繳費(fèi)。二是住戶無力繳費(fèi)。如安置房、經(jīng)濟(jì)適用房，業(yè)主很多是低保戶，以生活水平低為由拒交物管費(fèi)。三是工程遺留問題隨著物業(yè)交接,將問題轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)服務(wù)企業(yè),成為住戶不繳費(fèi)的借口。四是由于業(yè)主自身的原因，如業(yè)主內(nèi)部糾紛、業(yè)主出租房屋等原因致使繳費(fèi)不及時等。五是業(yè)主物業(yè)繳費(fèi)意識淡薄。

2、水、電收費(fèi)難。一是二次供水、電梯使用費(fèi)分?jǐn)偸杖∶艽?。二是受各種因素的影響，有些業(yè)主覺得分?jǐn)偛缓侠矶芾U水、電費(fèi)。

三、物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)經(jīng)營成本現(xiàn)狀

經(jīng)營成本購成：人工工資福利占70%，公共水電占6%，設(shè)施維護(hù)占3%，清潔費(fèi)占4%，綠化費(fèi)占3%，辦公費(fèi)占3%，交通、培訓(xùn)、服裝、社區(qū)文化等費(fèi)用占3%，稅費(fèi)占8%。

1、吉州區(qū)作為××市中心城區(qū)，由于鄰近縣居民到我區(qū)投資購房置業(yè)者較多，有的購買多套住房不急于入住等因素導(dǎo)致空房率高，小區(qū)入住率不高，由于規(guī)定未裝修入住按50%交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不交納電梯運(yùn)行費(fèi)，而這部分人員未入住，并未減少物管企業(yè)的服務(wù)成本，造成物業(yè)管理企業(yè)難以為繼。

2、由于已入住業(yè)主交費(fèi)意識薄弱，應(yīng)交的物業(yè)費(fèi)也收不上來，導(dǎo)致許多小區(qū)由于收費(fèi)率低處于微利狀態(tài)，甚至產(chǎn)生虧損。據(jù)統(tǒng)計，大部分住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)率僅達(dá)40－60 %,極個別達(dá)到90%以上。

3、當(dāng)物價部門根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、物價上漲水平和業(yè)主服務(wù)水平提高等情況，對物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作出調(diào)整后，部分業(yè)主不愿按提高后的標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。

由于物業(yè)費(fèi)收入收不到位，小區(qū)設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化投入只能打折扣，造成惡性循環(huán)。

四、明確服務(wù)類型，對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實行類別管理。

多層、高層住宅和經(jīng)濟(jì)適用、福利房、商鋪、寫樓等住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)實行政府定價。小區(qū)車位租用管理服務(wù)費(fèi)、電梯綜合運(yùn)行費(fèi)、二次供水費(fèi)、裝修垃圾處理費(fèi)等應(yīng)實行政府指導(dǎo)價。特約服務(wù)費(fèi)實行市場調(diào)節(jié)價。

五、加強(qiáng)完善物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理的意見建議

1、完善收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為。建議盡快研究制定質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)指導(dǎo)價格體系。如《省物業(yè)管理條例》中雖明確了各等級物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)范圍，可細(xì)化明確規(guī)定在各收費(fèi)檔次對應(yīng)物業(yè)企業(yè)應(yīng)達(dá)到的具體標(biāo)準(zhǔn)。

2、未使用或不入住的房屋，“業(yè)主不交納設(shè)備運(yùn)行專項服務(wù)費(fèi)”不合理，也不符合實際，比如：電梯運(yùn)行服務(wù)費(fèi)。

3、應(yīng)明確高層住宅另行收取的電梯運(yùn)行費(fèi)是否包含電梯維修、年檢費(fèi)，電梯費(fèi)用各樓層間的分?jǐn)偙壤龁栴}。

4、房屋公共維修基金的使用問題。按條例規(guī)定：當(dāng)確需使用房屋公共維修基金的時候，由業(yè)主委員會提出，經(jīng)2/3以上的業(yè)主同意后，方可申請使用。但實際上，如果修繕部位只涉及到少數(shù)業(yè)主的利益，那么就很難獲得小區(qū)2/3的業(yè)主通過，給實際使用造成了困難。另外物業(yè)公司預(yù)算的維修費(fèi)用沒有專業(yè)機(jī)構(gòu)對其作鑒定和監(jiān)督其使用，容易讓房屋公共維修基金造成不法利用。隨著大量房屋開始進(jìn)入維修期，當(dāng)房屋需維修，當(dāng)年收取的大修基金如何提取使用的問題。目前，我區(qū)的房屋公共維修基金從未提取過。

5、應(yīng)明確私家車庫、儲藏間是否要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

6、應(yīng)明確當(dāng)業(yè)主惡意拒交物業(yè)費(fèi)時，現(xiàn)行辦法是由物業(yè)企業(yè)起訴業(yè)主，耗費(fèi)了物業(yè)企業(yè)大量的人力、財力，通過法律途徑追討的物業(yè)費(fèi)都不足以支付訴訟等相關(guān)費(fèi)用。建議明確物業(yè)企業(yè)催繳物業(yè)費(fèi)更為簡單措施或程序。

篇8

(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、走新型工業(yè)化道路的內(nèi)在要求

服務(wù)業(yè)具有需求收入彈性高、發(fā)展?jié)摿薮蟆①Y源環(huán)境親和的特點,是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長的重要源泉。走新型工業(yè)化道路意味著相應(yīng)提高再生性資源耗費(fèi)比重,進(jìn)而使工業(yè)對實物資源的需求相對下降,對服務(wù)資源的需求相對上升。因此,大力發(fā)展金融、保險、物流、咨詢、信息服務(wù)、科技開發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè),使制造領(lǐng)域中的各類產(chǎn)業(yè)要素得到充分激活和最優(yōu)配置,是實現(xiàn)全面可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

(二)提升制造業(yè)競爭力、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的重要保障

目前,我國尚處于工業(yè)化過程中期,經(jīng)濟(jì)增長還將主要依靠工業(yè)特別是制造業(yè)的增長。但目前我國制造業(yè)正面臨嚴(yán)峻的產(chǎn)業(yè)升級和結(jié)構(gòu)高級化的挑戰(zhàn)。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明,在工業(yè)化中后期,隨著分工深化和服務(wù)外包化趨勢,從制造領(lǐng)域獨立出來的設(shè)計策劃、技術(shù)研發(fā)、物流等生產(chǎn)業(yè),對制造業(yè)升級的支撐作用逐漸顯現(xiàn)。因此,積極發(fā)展服務(wù)業(yè),為制造業(yè)提供全面、完善的協(xié)作與配套環(huán)境,是提升我國制造業(yè)競爭力、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的前提和保證。

(三)擴(kuò)大城市就業(yè)、實現(xiàn)城市化與工業(yè)化協(xié)調(diào)發(fā)展的必然選擇

長期以來,由于在戰(zhàn)略上沒有充分重視城市對工業(yè)發(fā)展的聚集和支撐效應(yīng),我國城市化水平與工業(yè)化進(jìn)程出現(xiàn)了比較明顯的脫節(jié)。2009年,城市化率與工業(yè)化率之比僅為1.16,遠(yuǎn)低于國際公認(rèn)的1.4―2.5的合理值。從就業(yè)結(jié)構(gòu)看,我國服務(wù)業(yè)就業(yè)比重為34.1%,世界上大多數(shù)低收入和中等收入國家一般為45%,發(fā)達(dá)國家大都在70%左右。造成這種狀況的原因在于,相對較低的生產(chǎn)社會化程度和相對分散的工業(yè)布局弱化了工業(yè)經(jīng)濟(jì)對生產(chǎn)的中間需求,進(jìn)而抑制了以生產(chǎn)服務(wù)為主的城市服務(wù)體系的發(fā)展,最終造成了城市服務(wù)業(yè)發(fā)展不足和就業(yè)機(jī)會短缺。因此,以生產(chǎn)業(yè)為突破口,著力強(qiáng)化城市對制造業(yè)發(fā)展的配套服務(wù)功能,不僅可以有效提升城市對工業(yè)化的集聚和承載能力,更能夠在深層次上打破限制城市發(fā)展的根本束縛,為城市化進(jìn)程開辟更大的拓展空間。

二、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的國際經(jīng)驗

在經(jīng)歷了20世紀(jì)70年代石油危機(jī)后,西方發(fā)達(dá)國家的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大變化,在服務(wù)業(yè)快速增長的帶動下經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速。特別是20世紀(jì)90年代以來,服務(wù)業(yè)發(fā)展的外部化特征愈加顯著。1998―2003年,美國生產(chǎn)業(yè)年均增長5.4%,高于GDP增速0.7個百分點,更高于制造業(yè)0.9%的增長水平,占GDP比重達(dá)到39.1%,占服務(wù)業(yè)凈產(chǎn)出的59.5%。在OECD國家,金融、保險、房地產(chǎn)及商務(wù)服務(wù)等生產(chǎn)業(yè)占GDP比重也超過了三分之一。綜合來看,發(fā)達(dá)國家在促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面主要有以下一些共性的經(jīng)驗:

(一)健全的法律法規(guī)是保障服務(wù)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

為了促進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展,美國從上世紀(jì)70年代開始,就制定了一系列法規(guī),逐步放寬對公路、鐵路、航空、航海等運(yùn)輸市場的管制,通過激烈的市場競爭使運(yùn)輸費(fèi)率下降、服務(wù)水平提高。例如,1977―1978年制定 “航空規(guī)制緩和條款”。再如,在金融業(yè)方面,美國國會1999年通過了《金融服務(wù)現(xiàn)代化法》;在信息服務(wù)業(yè)方面,美國政府先后頒布了《電子信息自由法案》、《個人隱私保護(hù)法》、《公共信息準(zhǔn)則》、《削減文書法》、《消費(fèi)者與投資者獲取信息法》、《兒童網(wǎng)絡(luò)隱私保護(hù)法》、《電子隱私條例法案》等法律。而在促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面,美國、英國、日本等都制定了相應(yīng)的法規(guī)或?qū)I(yè)資格認(rèn)證程序,從制度上保證了商務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范化進(jìn)程以及契約簽訂的嚴(yán)謹(jǐn)程度。

(二)行業(yè)協(xié)會是促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

在促進(jìn)物流業(yè)發(fā)展方面,美國、日本、德國的物流協(xié)會都起到了舉足輕重的作用。這些協(xié)會不僅協(xié)助政府制定物流規(guī)劃、制定產(chǎn)業(yè)政策、規(guī)范市場競爭秩序,同時還開展物流研究,指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,舉辦交流活動,提供信息咨詢服務(wù)和各種專業(yè)培訓(xùn),為物流業(yè)的發(fā)展輸送了大量人才。在促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)方面,日本的信息處理振興事業(yè)協(xié)會(IPA)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(JISA)、日本數(shù)據(jù)處理協(xié)會(JDPA)、西格馬系統(tǒng)等行業(yè)組織都有明確的目標(biāo)和職責(zé),它們既是政府聯(lián)系企業(yè)的橋梁,也對產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。在促進(jìn)商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展方面,美國的注冊會計師就是通過注冊會計師協(xié)會進(jìn)行自我管理的,日本也參照美國的做法,成立了公認(rèn)會計師協(xié)會。這不僅能在一定程度上培養(yǎng)企業(yè)在缺乏決策支持或出現(xiàn)問題時尋找專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的意識,還能通過信息的溝通與互動,進(jìn)一步構(gòu)建分層次競爭與協(xié)作相結(jié)合的市場結(jié)構(gòu),培育成熟的專業(yè)服務(wù)市場體系。

(三)完備的基礎(chǔ)設(shè)施是支撐服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要條件

在物流業(yè)發(fā)展方面,德國政府不僅提出了長距離運(yùn)輸以鐵路和水路為主,兩頭銜接與集疏以公路運(yùn)輸為主,做到宜水則水、宜路則路,多式聯(lián)運(yùn)的運(yùn)輸戰(zhàn)略,還把大力培育和建設(shè)貨運(yùn)中心作為戰(zhàn)略實施的重要環(huán)節(jié)。德國規(guī)劃到2010年底,全國總共將建設(shè)30―40個貨運(yùn)中心。此外,德國還計劃采用新的通信技術(shù)來完善物流過程,促進(jìn)貨運(yùn)和運(yùn)輸商之間的合作。再有,在促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展方面,美國政府先后提出了“國家信息基礎(chǔ)設(shè)施”(NII)行動計劃和建設(shè)全球信息基礎(chǔ)設(shè)施(GII)的倡議,旨在建立完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施,并通過衛(wèi)星通訊和電信光纜連通全球信息網(wǎng)絡(luò),形成信息共享的競爭機(jī)制。

(四)人力資源開發(fā)是實現(xiàn)服務(wù)業(yè)良性發(fā)展的重要保證

從價值鏈分析的角度看,服務(wù)業(yè)中完成的價值增值過程更多地體現(xiàn)在專業(yè)服務(wù)人員與客戶之間不斷交流和溝通上,服務(wù)人員的知識儲備、專業(yè)化水平在其中發(fā)揮著決定性的作用?；诖?美國、日本、德國、英國等都建立了多層次的專業(yè)教育體系,包括研究生、本科生和職業(yè)教育等。同時,在行業(yè)協(xié)會的組織和倡導(dǎo)下,還全面開展了在職教育,建立相應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證制度。此外,日本、德國還建立了科學(xué)、開放的人力資源開發(fā)體系,通過確立專業(yè)人才能力開發(fā)和客觀評價的體系來引導(dǎo)培訓(xùn)教育工作,并從世界各國引進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)人才,促進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域的人才流動。

三、中國服務(wù)業(yè)發(fā)展評析

(一)服務(wù)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,地位上升,但總量不足的矛盾依然存在

“十一五”以來,我國服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度明顯加快。按可比價計算,2006―2009年服務(wù)業(yè)增加值年均增長12.3%,超過同期GDP增速1.0個百分點,比“十五”時期提高1.8個百分點;對GDP增長的貢獻(xiàn)率也由“十五”的42.2%升至46.7%;三次產(chǎn)業(yè)構(gòu)成由2005年的12.1∶47.4∶40.5,變?yōu)?009年的10.3∶46.3∶43.4,初步呈現(xiàn)工業(yè)與服務(wù)業(yè)共同帶動經(jīng)濟(jì)增長的發(fā)展格局。隨著產(chǎn)業(yè)規(guī)模的快速擴(kuò)大,服務(wù)業(yè)對勞動力就業(yè)的吸納作用大幅增強(qiáng)。2006―2009年,全國服務(wù)業(yè)從業(yè)人員年均增長2.9%,對全社會就業(yè)增長貢獻(xiàn)率達(dá)到130.5%,占全部從業(yè)人員比重由31.3%升至34.1%。然而,與發(fā)達(dá)國家相比,我國服務(wù)業(yè)總量相對不足的矛盾依然存在。服務(wù)業(yè)占GDP比重僅與世界低收入國家平均水平大體相當(dāng);占從業(yè)人員比重與發(fā)達(dá)國家更是相差甚遠(yuǎn),甚至低于墨西哥和印度等發(fā)展中國家的水平①。

(二)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)所占比重較大,新興服務(wù)業(yè)發(fā)展水平總體偏低

近年來,我國交通運(yùn)輸、倉儲、郵政業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)增長保持穩(wěn)定、比重相對下降?？茖W(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)、金融保險業(yè)、教育培訓(xùn)、信息服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到較快發(fā)展。但是,從行業(yè)結(jié)構(gòu)看,傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)仍占主導(dǎo)地位。2007年,交通運(yùn)輸倉儲及郵政業(yè)、批發(fā)和零售業(yè)、住宿及餐飲業(yè)占到服務(wù)業(yè)增加值的35.6%,明顯高于美國(27.4%)、日本(28.3%)、德國(25.4%)的水平②。新興產(chǎn)業(yè)尤其是信息服務(wù)業(yè)與發(fā)達(dá)國家存在較大差距。即使是在我國服務(wù)經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的上海市,2008年新興服務(wù)業(yè)占GDP比重也只有27.7%,比美國全國平均水平落后9.3個百分點③。這些產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相對滯后對于我國優(yōu)化資源配置、提高人力資本素質(zhì)、提高技術(shù)水平和社會組織化程度構(gòu)成了障礙。

(三)各地區(qū)發(fā)展不平衡,區(qū)域發(fā)展差距較大

作為全國率先發(fā)展的區(qū)域,東部地區(qū)在全國服務(wù)業(yè)中牢牢地占據(jù)了領(lǐng)先和優(yōu)勢地位。2009年,東部服務(wù)業(yè)增加值占到全國的61.6%,中部和西部分別為21.0%和17.4%;對全國服務(wù)業(yè)增長的貢獻(xiàn)率為59.7%,中部和西部分別為18.8%和21.6%。從就業(yè)情況看,東部占到全國服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總數(shù)的44.7%,中部為28.7%,西部為26.6%。在人均產(chǎn)出水平上,2008年東部地區(qū)服務(wù)業(yè)從業(yè)人員人均增加值達(dá)到7.24萬元,中部和西部分別為3.90萬元和3.28萬元,各相當(dāng)于東部的53.8%和45.3%,差距相當(dāng)明顯。

(四)服務(wù)業(yè)投資力度加大,但行業(yè)結(jié)構(gòu)不盡合理

“十一五”以來,我國服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資保持了較快增長勢頭。按當(dāng)年價格計算,2006―2008年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資年均增長24.0%。但是,從行業(yè)結(jié)構(gòu)看,大量的投機(jī)性資本涌向房地產(chǎn)業(yè),在一定程度上掩蓋了其他服務(wù)業(yè)特別是新興服務(wù)業(yè)的投資不足。2008年,我國房地產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)固定資產(chǎn)投資40441.8億元,占服務(wù)業(yè)投資的44.5%,比2005年上升3.5個百分點;而信息服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和技術(shù)服務(wù)等新興服務(wù)業(yè)只占服務(wù)業(yè)投資的4.7%,比2005年下降0.7個百分點。2006―2008年房地產(chǎn)業(yè)對服務(wù)業(yè)投資增長的貢獻(xiàn)率高達(dá)49.7%。若不考慮房地產(chǎn)投資,則這一時期我國服務(wù)業(yè)投資的年均增速將降至21.5%,低于全社會投資平均增速3.4個百分點。顯然,服務(wù)業(yè)投資高速增長的背后暗含著投資結(jié)構(gòu)的不合理。

(五)服務(wù)業(yè)的市場開放程度仍然較低

2008年,在我國城鎮(zhèn)服務(wù)業(yè)投資資金來源中,自籌資金所占份額為51.4%,明顯低于采礦業(yè)的81.4%和制造業(yè)的80.9%;此外,其他資金和銀行貸款分別占到22.5%和18.0%,服務(wù)業(yè)投資的資金來源結(jié)構(gòu)較為分散。從投資資金的行業(yè)流向上看,服務(wù)業(yè)是預(yù)算內(nèi)資金、銀行貸款和其他資金的主要投向,分別占各自資金總量的80.0%、63.9%和87.6%;自籌資金主要用于工業(yè)(50.2%)和服務(wù)業(yè)(47.3%);外商投資主要投向工業(yè)(70.1%),其中制造業(yè)達(dá)到65.2%,服務(wù)業(yè)所占比重只有28.9%。這些數(shù)據(jù)表明,投資資金來源與產(chǎn)業(yè)的市場開放程度和競爭性之間有著顯著的相關(guān)性。較之市場開放程度最高、最具競爭性的工業(yè)領(lǐng)域(特別是制造業(yè)領(lǐng)域),民間資本和外商投資進(jìn)入服務(wù)業(yè)還面臨著種種壁壘和限制,因而這部分受投資主體直接支配的資金更青睞于工業(yè)投資,服務(wù)業(yè)投資的自主增長能力受到局限和抑制。

四、服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要制約因素

(一)服務(wù)業(yè)改革、開放步伐相對緩慢,市場化程度不高,缺乏發(fā)展動力

由于體制、政策的原因,生產(chǎn)業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻普遍高于工業(yè),管制過多、市場化程度低的問題較為突出。銀行、保險、電信、鐵路、教育、新聞出版、廣播電視等行業(yè),至今仍保持著十分嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入限制,其他一些行業(yè)對非國有經(jīng)濟(jì)和外資也沒有完全開放。較高的進(jìn)入門檻和狹窄的市場準(zhǔn)入范圍將絕大多數(shù)潛在投資者拒之門外,甚至其他行業(yè)的國有企業(yè)也難以進(jìn)入。所有制結(jié)構(gòu)單一,造成服務(wù)業(yè)部門資源流入不足,弱化了競爭機(jī)制在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中調(diào)節(jié)資源配置的基礎(chǔ)性作用。其結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)業(yè)創(chuàng)新不足,企業(yè)經(jīng)營效率低下,行業(yè)發(fā)展的活力與動力喪失,服務(wù)業(yè)供給能力的擴(kuò)張受到制約。多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品的價格仍由政府制定和管理,市場決定價格的機(jī)制在一些服務(wù)領(lǐng)域尚未正式建立。一些“熱門”行業(yè)的價格水平明顯高出國際市場,不僅服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求,市場供求狀況和企業(yè)的成本效益也難以得到真實反映。較低的市場化程度導(dǎo)致市場競爭的不規(guī)范和不成熟,凸顯了市場分工的不確定性,抬高了市場交易成本,在一定程度上抑制和削弱了工業(yè)企業(yè)外包生產(chǎn)的內(nèi)在動力。

(二)制造業(yè)粗放式擴(kuò)張,導(dǎo)致服務(wù)業(yè)需求不足

在企業(yè)發(fā)展思維上,“大而全”、“小而全”、“萬事不求人”的小生產(chǎn)觀念仍十分普遍,工業(yè)生產(chǎn)的社會化、專業(yè)化程度不高。目前,在我國工業(yè)經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的仍然是勞動密集型產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品。受競爭環(huán)境和自身素質(zhì)的影響,相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)還在采用傳統(tǒng)甚至陳舊的生產(chǎn)模式,競爭策略主要依賴成本優(yōu)勢和價格競爭,技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)業(yè)升級的速度較為緩慢。對比國外規(guī)模型制造企業(yè),外購服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)縮減成本的主要手段。我國工業(yè)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈過于側(cè)重實體產(chǎn)品的生產(chǎn),物質(zhì)材料消耗占產(chǎn)品成本比重較大,外包項目主要以產(chǎn)品生產(chǎn)為主,外包服務(wù)不多且涉及面窄,與產(chǎn)品制造相關(guān)的金融、市場銷售、人力資源、外購信息技術(shù)等占全部支出的比重偏小。例如,我國制造業(yè)中間投入中生產(chǎn)所占比重只有12.0%,遠(yuǎn)低于美國的32.6%、德國的28.4%和日本的26.6%④。對國有及國有控股企業(yè)來說,由于勞動用工體制僵化,業(yè)務(wù)調(diào)整和人員精簡還面臨著高昂的交易成本,導(dǎo)致對外包服務(wù)需求不足,也束縛了生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

(三)外資制造業(yè)與本地服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)程度較低

20 世紀(jì)90 年代以來,以本地各類廉價資源(勞動力、土地和環(huán)境等)對接由跨國公司主導(dǎo)的國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,迅速擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)總量,逐漸成為東部乃至中西部地區(qū)越來越普遍的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。但是,這種模式在有力促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,也暴露出較為明顯的局限性,即外資企業(yè)與本地經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)薄弱。以長三角為例,外資制造業(yè)中加工型、出口型、生產(chǎn)型企業(yè)居多,而且大多屬于跨國公司全球生產(chǎn)組織體系中的封閉環(huán)節(jié),產(chǎn)品線和產(chǎn)業(yè)鏈延伸不足,呈現(xiàn)“二少一多”特征。即外商投資企業(yè)對本地金融機(jī)構(gòu)的信貸服務(wù)需求少;產(chǎn)品設(shè)計、關(guān)鍵技術(shù)、零部件依賴于進(jìn)口,對本地研發(fā)或技術(shù)服務(wù)需求少;產(chǎn)品直接出口多,而且多進(jìn)入跨國公司營銷體系。此外,外資制造業(yè)所需的高級管理人員培訓(xùn)、物流服務(wù)、法律服務(wù)、廣告策劃、市場調(diào)研等商務(wù)服務(wù),也表現(xiàn)出明顯的外向化特征,制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間內(nèi)在的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)被割裂,產(chǎn)業(yè)鏈向服務(wù)業(yè)增值部分的延伸受到抑制。

(四)城市化發(fā)展滯后,生產(chǎn)業(yè)沒有形成有效集聚

服務(wù)產(chǎn)品的一個重要特征是生產(chǎn)和消費(fèi)必須在時間和空間上具有高度一致性。服務(wù)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與城市規(guī)模結(jié)構(gòu)有較高的相關(guān)性。資料顯示,我國超大城市服務(wù)業(yè)增加值占生產(chǎn)總值的比重達(dá)52%,特大城市是46%,大城市為42%,中等城市為38%,小城市為34%。一般說來,高附加值、為生產(chǎn)服務(wù)的、新興的服務(wù)業(yè)往往與城市規(guī)模聯(lián)系在一起。這是因為城市聚集了大量的人口、資源、信息和產(chǎn)業(yè),是服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的基本載體。近年來,我國部分地區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展已呈現(xiàn)一定的園區(qū)化、規(guī)?；图夯厔?但是由于城市化進(jìn)程相對滯后,服務(wù)業(yè)資源分布相對分散、業(yè)態(tài)種類較少、集聚程度較低的問題仍比較突出。制造業(yè)鏈條上的技術(shù)研發(fā)、人員培訓(xùn)、經(jīng)營管理、會計服務(wù)、法律咨詢、信息服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié),得不到相關(guān)支撐服務(wù)體系的協(xié)作與配合,大量本應(yīng)通過外包方式完成的服務(wù)活動不得不在工業(yè)企業(yè)內(nèi)部消化完成。

(五)服務(wù)業(yè)發(fā)展缺乏有效的區(qū)域分工和協(xié)作機(jī)制

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,微觀經(jīng)濟(jì)主體在制定投資決策時,往往著眼于所在區(qū)域的經(jīng)濟(jì)狀況和投資大環(huán)境。隨著中心城市在區(qū)域范圍內(nèi)集聚資金、人才、技術(shù)、信息等產(chǎn)業(yè)要素能力的大幅提升,區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同構(gòu)化基礎(chǔ)不斷被瓦解,建立基于比較優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)鏈區(qū)別定位之上的區(qū)域分工體系越來越具有經(jīng)濟(jì)性和現(xiàn)實意義。但是,作為各城市互設(shè)壁壘、低效率同質(zhì)化競爭的制度基礎(chǔ),分稅和分灶吃飯的財稅體制并沒有明顯的改變。受地方利益的驅(qū)使,在服務(wù)業(yè)發(fā)展中也出現(xiàn)了工業(yè)領(lǐng)域的“頑癥”――低水平重復(fù)建設(shè)、過度競爭和資源浪費(fèi)。例如,以長三角為中心的華東地區(qū),機(jī)場數(shù)己達(dá)每萬平方公里0.8個,超過美國平均數(shù)0.2個,已經(jīng)成為國際上機(jī)場密度最高的地區(qū)之一;長江江蘇段南京往下內(nèi)河港口林立,能力一擴(kuò)再擴(kuò),現(xiàn)擁有萬噸級碼頭泊位100多個,但大多貨源不足、浪費(fèi)嚴(yán)重。由于缺乏有效的區(qū)域分工,重復(fù)建設(shè)、結(jié)構(gòu)雷同不可避免地要降低服務(wù)業(yè)增長的集約化程度,犧牲增長效率。

五、應(yīng)對思路與政策取向

(一)消除體制,積極引入和強(qiáng)化市場競爭

加快對壟斷性行業(yè)的改革步伐,合理引導(dǎo)民間資本和外資參與服務(wù)業(yè)企業(yè)改組改造,推進(jìn)非基本服務(wù)行業(yè)的資源配置由政府為主向市場為主轉(zhuǎn)變。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī),建立科學(xué)的行業(yè)準(zhǔn)入制度,加大服務(wù)業(yè)對內(nèi)和對外開放力度,利用多種渠道和手段吸引產(chǎn)業(yè)要素投向現(xiàn)代服務(wù)部門,提高競爭程度,推動產(chǎn)業(yè)升級。對有利于解決就業(yè)、符合條件的服務(wù)業(yè)企業(yè)可以通過稅收優(yōu)惠、放寬審貸條件、項目融資、設(shè)立產(chǎn)業(yè)投資基金的方式,充分調(diào)動民間資本進(jìn)入服務(wù)業(yè)。建立公開透明、高效規(guī)范的市場監(jiān)管體制,加強(qiáng)對服務(wù)業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃和統(tǒng)籌管理,使服務(wù)業(yè)規(guī)劃與相關(guān)規(guī)劃有效銜接。密切跟蹤服務(wù)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題,加強(qiáng)投資運(yùn)行的監(jiān)測分析,建立健全服務(wù)業(yè)發(fā)展的監(jiān)測、預(yù)警、預(yù)測和信息制度,發(fā)揮信息導(dǎo)向作用,減少由于信息不對稱造成的投資浪費(fèi)。

(二)強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián),構(gòu)建有利于服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的互動機(jī)制

大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的專業(yè)化分工體系,推動龍頭企業(yè)通過經(jīng)營管理方式創(chuàng)新,逐步將發(fā)展重點集中于技術(shù)研發(fā)、市場拓展和品牌運(yùn)作。通過各種外包合作方式,將一些非核心的生產(chǎn)環(huán)節(jié)剝離為社會化的專業(yè)服務(wù),形成一批專業(yè)化的配套服務(wù)企業(yè),以核心競爭優(yōu)勢整合配套企業(yè)的服務(wù)供給能力,帶動產(chǎn)業(yè)鏈在規(guī)模和技術(shù)兩個層面上不斷發(fā)展。圍繞外資制造業(yè),積極推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的對外開放進(jìn)程,有針對性地吸引關(guān)聯(lián)性外資服務(wù)業(yè)進(jìn)入,變單純的制造業(yè)集聚為集成制造與服務(wù)功能的產(chǎn)業(yè)鏈集聚。以組織創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新為切入點,不斷加快生產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程,著力優(yōu)化、提升關(guān)聯(lián)性內(nèi)資服務(wù)業(yè)的配套能力,強(qiáng)化外資企業(yè)與本地經(jīng)濟(jì)之間的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)性。建立信息共享平臺,健全中介體系,推動相關(guān)企業(yè)間合作,實現(xiàn)社會化服務(wù)與制造環(huán)節(jié)的“無縫式對接”。

(三)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局,大力推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展

應(yīng)充分考慮城市建設(shè)、交通、居住、環(huán)境以及社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢等因素,科學(xué)規(guī)劃,合理布局,整體推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的集聚式發(fā)展。要借鑒開發(fā)區(qū)的經(jīng)驗,以功能區(qū)、集聚區(qū)建設(shè)為載體,依靠體制機(jī)制創(chuàng)新,實現(xiàn)園區(qū)化管理、專業(yè)化服務(wù)和社會化、市場化運(yùn)作新機(jī)制。政府主要通過規(guī)劃布局、政策引導(dǎo)和必要的財政支持等形式,利用市場機(jī)制,支持生產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)區(qū)域性集聚。盡快消除針對服務(wù)業(yè)的政策性歧視,對生產(chǎn)業(yè)在用水、用電和用地上實行與制造業(yè)同等政策,對生產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)應(yīng)給予與工業(yè)開發(fā)區(qū)相同的政策扶持。

(四)規(guī)范競爭秩序,營造適宜的外部環(huán)境

加快轉(zhuǎn)變政府職能的步伐,按照政企分開、政會分開的原則,在機(jī)構(gòu)、人員和財務(wù)等方面推進(jìn)中介組織與政府部門脫鉤,理順政府部門同這些服務(wù)組織的關(guān)系。按照市場原則,鼓勵規(guī)模大、信譽(yù)高、服務(wù)質(zhì)量好的企業(yè),以資產(chǎn)、資源、品牌和市場為紐帶實施跨地區(qū)、跨行業(yè)的兼并重組,促進(jìn)服務(wù)業(yè)的集中化、大型化、組織化。支持服務(wù)企業(yè)在具備條件的情況下,同時取得多種資質(zhì),拓寬業(yè)務(wù)范圍,開展多項服務(wù)。加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù),堅決查處價格壟斷、傾銷和欺詐等不正當(dāng)競爭行為,構(gòu)造公平、充分、有效的競爭環(huán)境。完善行規(guī)行約,建立針對不同行業(yè)的資格標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德準(zhǔn)則、后續(xù)教育制度和質(zhì)量監(jiān)管制度。發(fā)展行業(yè)自律組織,賦予行業(yè)協(xié)會相應(yīng)職能,建立針對不正當(dāng)競爭的懲罰機(jī)制,以及對惡性、過度、無序競爭的集群治理機(jī)制。

(五)加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào),構(gòu)建職能劃分合理、比較優(yōu)勢突出的層級區(qū)域分工格局

制定并實施區(qū)域規(guī)劃和區(qū)域政策,并納入國家宏觀調(diào)控體系,以加強(qiáng)對區(qū)域發(fā)展的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。健全市場機(jī)制,進(jìn)一步發(fā)揮市場機(jī)制在區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展中的重要作用。打破條塊分割,消除區(qū)域性壁壘,根除地方保護(hù)主義,鼓勵各種生產(chǎn)要素和商品合理有序流動,推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作和區(qū)域一體化進(jìn)程。積極探索區(qū)域發(fā)展的利益調(diào)整機(jī)制,對區(qū)域協(xié)調(diào)中可能發(fā)生的地方利益流失嘗試引入補(bǔ)償機(jī)制。依據(jù)資源稟賦和比較優(yōu)勢,明確不同城市的功能定位。超大和特大城市要突出在金融、物流、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)上集聚要素和向外輻射的核心能級。大城市作為區(qū)域性、綜合性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中心,要承擔(dān)傳遞超特大城市輻射效應(yīng)的區(qū)域性“增壓”功能。中小城市要利用產(chǎn)業(yè)垂直分工和產(chǎn)業(yè)鏈的延伸性,承接大都市產(chǎn)業(yè)擴(kuò)散效應(yīng)帶來的發(fā)展機(jī)遇,形成城市間融合配套、錯位分工、優(yōu)勢互補(bǔ)的發(fā)展格局。

注:

①2005年,美國全社會從業(yè)人員中服務(wù)業(yè)占到82.7%;而1998年,日本為62.7%,墨西哥為55.3%,印度為57%。以上數(shù)據(jù)來自聯(lián)合國統(tǒng)計司(UNSD)。

②根據(jù)聯(lián)合國統(tǒng)計司(UNSD)統(tǒng)計數(shù)字計算得到。

篇9

鐘韻(通訊作者)(1976-)，女，廣東廣州人，暨南大學(xué)特區(qū)港澳經(jīng)濟(jì)研究所副教授，研究方向為服務(wù)貿(mào)易與區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

摘要：CEPA的簽訂，旨在促進(jìn)內(nèi)地和香港特別行政區(qū)經(jīng)濟(jì)的共同繁榮與發(fā)展，減少或取消雙方之間的貿(mào)易壁壘。逐步實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易自由化。但迄今為止，CEPA實施的現(xiàn)實效果與預(yù)期效果卻存在較大差異，文章運(yùn)用對比方法就CEPA演進(jìn)對廣州商務(wù)服務(wù)業(yè)所起作用進(jìn)行實證分析，得出結(jié)論后提出相應(yīng)對策建議。

關(guān)鍵詞：CEPA；商務(wù)服務(wù)業(yè)；實證分析；對策建議

中圖分類號：F712.9

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1002-0594(2009)03-0040-05　收稿日期：2008-11-26

內(nèi)地與香港于2003年6月簽訂了《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》(即CEPA)，包括零關(guān)稅、投資便利化和服務(wù)貿(mào)易自由化三大主要內(nèi)容，服務(wù)貿(mào)易自由化作為其一，其目的在于“促進(jìn)香港與內(nèi)地的服務(wù)貿(mào)易自由化，逐步減少雙方的貿(mào)易壁壘”。

改革開放后，粵港的“前店后廠”合作模式的成功使廣東成為全球的“制造業(yè)工廠”，香港也確立了國際大都市的地位。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對粵港合作的模式提出了新的要求，但由于香港的服務(wù)業(yè)未能及時跟進(jìn)(封小云，2007)，導(dǎo)致粵港“前店后廠”合作模式的升級較為困難。有研究認(rèn)為，CEPA可以被視為加強(qiáng)內(nèi)地與香港合作的一項制度創(chuàng)新，在其簽訂之初，有輿論曾對其作用做出了美好的預(yù)測。

但從CEPA簽訂到其五次補(bǔ)充協(xié)議的簽訂和實施，迄今已有5年，實際成效并未如預(yù)期。本文試從CEPA實施的預(yù)期效果與實際成效的對比人手，以廣州的商務(wù)服務(wù)業(yè)為例。根據(jù)企業(yè)訪談資料。分析CPEA中服務(wù)貿(mào)易自由化內(nèi)容的演進(jìn)對香港商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)入廣州狀況以及對廣州同行業(yè)發(fā)展的作用影響，得出結(jié)論并從“互利、雙贏”的角度提出加深兩地服務(wù)貿(mào)易自由化的對策建議，強(qiáng)化CEPA協(xié)議的有效落實。以期通過解讀CEPA演進(jìn)的作用，為CEPA框架下加快內(nèi)地和香港服務(wù)業(yè)合作提供有益的思路。

一、CEPA框架下的預(yù)期成效與實際成效對比

(一)CEPA協(xié)議的預(yù)期成效

CEPA協(xié)議是內(nèi)地與香港特別行政區(qū)代表經(jīng)過多輪磋商簽訂的，旨在促進(jìn)內(nèi)地和香港特別行政區(qū)經(jīng)濟(jì)的共同繁榮與發(fā)展，減少或取消雙方之間的貿(mào)易壁壘，逐步實現(xiàn)服務(wù)貿(mào)易自由化。

根據(jù)預(yù)期，CEPA協(xié)議的簽訂將有助于內(nèi)地和香港兩地政府間的合作協(xié)調(diào)和資源整合，擴(kuò)大香港服務(wù)業(yè)市場半徑，刺激香港經(jīng)濟(jì)的更快發(fā)展，同時提升內(nèi)地服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。就商務(wù)服務(wù)業(yè)而言，兩地服務(wù)同行可高密度聚集在一起，配以一定的配套制度設(shè)計(即不斷完善地區(qū)利益獲得機(jī)制和地區(qū)間利益分享與平衡機(jī)制)，兩地間將不再存在地方服務(wù)貿(mào)易壁壘，服務(wù)人員能夠自由流動，并根據(jù)各自優(yōu)勢開展業(yè)務(wù)，由此共同構(gòu)建出一個協(xié)調(diào)平等競爭的商務(wù)服務(wù)體系平臺，構(gòu)建起有利于區(qū)域經(jīng)濟(jì)整合的體制和協(xié)調(diào)運(yùn)行機(jī)制，避免因信息不對稱而導(dǎo)致的低效率資源配置，實現(xiàn)商品、生產(chǎn)要素自由流動、投資便利化和服務(wù)貿(mào)易自由化，實現(xiàn)外部服務(wù)效應(yīng)內(nèi)部化，為產(chǎn)業(yè)鏈的有效延伸降低交易成本。

(二)實際成效

1　從CEPA協(xié)議簽訂至今的成績看，可以說是累累碩果。從CEPA協(xié)議到補(bǔ)充協(xié)議五，內(nèi)地在法律、會計、建筑、醫(yī)療等38個領(lǐng)域?qū)ο愀鄄扇×?92項開放措施，其中約三分之二的措施已實現(xiàn)國民待遇，開放的服務(wù)行業(yè)2009年也將達(dá)到40個，包括會展、銀行、建筑、運(yùn)輸物流等相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)。截至2008年5月底，香港共有37家銀行全面辦理存款、兌換、銀行卡和匯款4項個人人民幣業(yè)務(wù)，人民幣存款達(dá)’776.8億元。建筑領(lǐng)域內(nèi)地與香港共有2037人通過互認(rèn)取得了對方的專業(yè)資格(泛珠三角合作信息網(wǎng)，2008)。廣東企業(yè)每年在香港投資也超過1億美元，截至2007年6月底，廣東省經(jīng)批準(zhǔn)在香港設(shè)立和增資的企業(yè)共787家，協(xié)定投資額35.9億美元，約占廣東境外投資總規(guī)模的40％。

而就廣州服務(wù)貿(mào)易而言，香港第三產(chǎn)業(yè)向廣州轉(zhuǎn)移的趨勢也在加快，從第一家符合CEPA條件上報商務(wù)部審批的企業(yè)――新柏泓(廣州)國際貨運(yùn)有限公司成立以來，2006年香港投資廣州的服務(wù)業(yè)項目235個，占同期香港對廣州投資項目總數(shù)的47.76％，合同外資6.13億美元，實際使用外資4.83億美元。穗港經(jīng)貿(mào)合作已從過去勞動密集型為主的“前店后廠”、“前店后倉”的較低層次，向高新技術(shù)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等高端產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)。(香港經(jīng)濟(jì)年鑒，2007)

2　雖然CEPA協(xié)議成績斐然，但現(xiàn)實效果和預(yù)期效果卻仍存在較大差異。不少港資服務(wù)業(yè)反映其中存在不少問題和障礙，并形象地將之稱為“大門打開后仍有多個小門”，服務(wù)開放的領(lǐng)域仍顯不足，對香港服務(wù)提供者要求過高、限制太多，申請審批手續(xù)繁雜、透明度不高等問題層出不窮，從而影響實際運(yùn)作。

例如，雖然CEPA開放的服務(wù)領(lǐng)域已由最初的17個擴(kuò)展到現(xiàn)在的40個，但就目前而言，我國服務(wù)開放度僅為1％，可見服務(wù)開放領(lǐng)域仍顯不足。而在律師服務(wù)界，按CEPA協(xié)議規(guī)定，內(nèi)地律師事務(wù)所可聘用香港法律執(zhí)業(yè)者，但香港律師事務(wù)所駐內(nèi)地的代表處卻不允許聘請內(nèi)地律師，除非這些內(nèi)地律師放棄其律師身份，而香港律師要從事內(nèi)地業(yè)務(wù)只能以公民身份出現(xiàn)，而不得以律師身份出現(xiàn)。以至當(dāng)前香港650家律師行中，僅有一成在內(nèi)地設(shè)有律師事務(wù)所(香港經(jīng)濟(jì)年鑒，2007)。對香港服務(wù)提供者的限制可見一斑。此外，CEPA的政策性安排也仍未到位，相當(dāng)一部分政策落實不到位和具體操作程序的模糊不清，造成港人依CEPA協(xié)定進(jìn)軍內(nèi)地市場的投資熱情銳減。

二、服務(wù)貿(mào)易自由化的內(nèi)容演進(jìn)及影響分析

本文從CEPA服務(wù)貿(mào)易內(nèi)容演進(jìn)和基于訪談的實證影響進(jìn)行對比分析。

(一)服務(wù)貿(mào)易自由化的內(nèi)容演進(jìn)

就服務(wù)貿(mào)易自由化的內(nèi)容演進(jìn)而言，主要從服務(wù)開放的行業(yè)數(shù)目、服務(wù)提供者要求和業(yè)務(wù)選擇等方面進(jìn)行說明。

1　服務(wù)開放的行業(yè)數(shù)目逐步增加。自2004年1月1日CEPA正式實施以來，中央政府和香港政府先后于2004年至2008年簽署了CEPA補(bǔ)充協(xié)議1至5，使得CEPA尤其是服務(wù)業(yè)開放的內(nèi)容不斷得以充實，就行業(yè)數(shù)目看，由最初的17個行業(yè)逐步擴(kuò)展到目前的40個行業(yè)，即由原來的房地產(chǎn)、法律、銀行業(yè)、證券業(yè)和保險業(yè)等17個行業(yè)逐漸擴(kuò)大到現(xiàn)在的職業(yè)介紹、市場調(diào)研服務(wù)、與管理咨詢相關(guān)的服務(wù)等40個行業(yè)，其中商務(wù)服務(wù)業(yè)由原來的6個擴(kuò)大到現(xiàn)在的13個。

2　服務(wù)提供者要求由嚴(yán)漸松。首先根據(jù)CEPA協(xié)議，對以法人形式提供服務(wù)的香港服務(wù)提供者申請在內(nèi)地提供服務(wù)時應(yīng)根據(jù)香港特別行政區(qū)《公司

條例》或其他有關(guān)條例注冊或登記設(shè)立，并取得有效商業(yè)登記證，并從事實質(zhì)性商業(yè)經(jīng)營3年以上(含3年)，其中提供建筑及相關(guān)工程服務(wù)以及保險等服務(wù)的香港服務(wù)提供者應(yīng)從事實質(zhì)性商業(yè)經(jīng)營5年以上(含5年)。其次香港服務(wù)提供者在內(nèi)地居留時間和獲取從業(yè)資格證要求方面，本文以法律服務(wù)業(yè)和會計師服務(wù)為例列表具體說明(見表1)，從表1可以看出CEPA協(xié)議對香港服務(wù)提供者限制要求呈現(xiàn)出由嚴(yán)漸松的特點。

3　香港服務(wù)提供者業(yè)務(wù)選擇由少漸多。根據(jù)CEPA及各補(bǔ)充協(xié)議調(diào)整，對香港服務(wù)提供者在內(nèi)地的業(yè)務(wù)選擇規(guī)定表現(xiàn)為由少漸多，具體以法律和會展服務(wù)為例對香港服務(wù)提供者在內(nèi)地業(yè)務(wù)選擇要求做簡單梳理(見表2)。

從以上開放的行業(yè)數(shù)、服務(wù)業(yè)提供者要求和在內(nèi)地的業(yè)務(wù)選擇上看，開放的行業(yè)數(shù)由少到多，服務(wù)提供者要求和業(yè)務(wù)選擇由嚴(yán)漸松，CEPA協(xié)議總體上是個逐步演進(jìn)的過程，CEPA所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也將是個循序漸進(jìn)的過程，前途是光明的，道路是曲折的。就目前而言，CEPA還存有較多問題，需要進(jìn)一步努力改進(jìn)。

(二)基于訪談的實證影響分析

在CEPA框架下，香港的服務(wù)提供者紛紛“北上”進(jìn)入內(nèi)地市場，根據(jù)服務(wù)貿(mào)易自由化內(nèi)容的演進(jìn)和CEPA的預(yù)期效應(yīng)，本文以廣州的商務(wù)服務(wù)業(yè)作為實證分析對象，就香港商務(wù)服務(wù)進(jìn)駐廣州市場的實際情況和廣州同行對CEPA協(xié)議的看法進(jìn)行了為期3個月的問卷調(diào)查和深入訪談，結(jié)果顯示，CEPA對促進(jìn)香港商務(wù)服務(wù)業(yè)進(jìn)入廣州的情況未如理想。

1　港資商務(wù)服務(wù)業(yè)在廣州市場受限較多。從問卷調(diào)查和訪談的結(jié)果來看，港資商務(wù)服務(wù)提供者認(rèn)為在廣州開展業(yè)務(wù)存在較多的限制，大大影響了港資商務(wù)服務(wù)在廣州的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)進(jìn)駐廣州的商務(wù)服務(wù)企業(yè)有限。如會計師事務(wù)所目前在廣州暫時還沒有，廣告業(yè)資則寥寥無幾，外資律師事務(wù)所目前僅有23家，港資律師事務(wù)所就更少了，而且據(jù)香港律師事務(wù)所駐廣州辦事處的管理人員介紹，香港律師事務(wù)所駐內(nèi)地的代表處按照規(guī)定是不允許聘請內(nèi)地律師的，除非這些內(nèi)地律師放棄其律師身份，以至當(dāng)前香港650家律師行中，僅有一成在內(nèi)地設(shè)有律師事務(wù)所。

(2)業(yè)務(wù)選擇上受限制。如法律服務(wù)，訪談中了解到香港律師事務(wù)所目前只能做涉外的業(yè)務(wù)。如果香港律師要從事內(nèi)地業(yè)務(wù)只能以公民身份出現(xiàn)，而不能以律師身份出現(xiàn)，以至在內(nèi)地的業(yè)務(wù)部分只能找內(nèi)地同行協(xié)作，極大限制了港資律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)。會計師服務(wù)方面，港資會計師認(rèn)為內(nèi)地的嚴(yán)重，怕服務(wù)內(nèi)地市場，即使進(jìn)入內(nèi)地市場也找國內(nèi)的同行合作，同時由于港資會計師對內(nèi)地相關(guān)規(guī)定等不太熟悉，而境外客戶看重的是會計師事務(wù)所的業(yè)務(wù)能力，而不存在內(nèi)外資的選擇問題，這對港資會計師服務(wù)來說限制了其業(yè)務(wù)運(yùn)作。

(3)獲取從業(yè)資格證難度較大。如法律服務(wù)，因兩地不同的法律制度及專業(yè)環(huán)境，即使是香港資深律師，要通過內(nèi)地的考試也要從頭學(xué)起。據(jù)2004年12月國家司法部公布的資料，2004年度共450多名港人報名參加內(nèi)地律師資格考試，但涉險過關(guān)者卻僅為4人，考試成績很不理想。而會計服務(wù)方面，則因為香港會計不了解內(nèi)地的《稅法》與《經(jīng)濟(jì)法》等，要香港會計師在較短時間內(nèi)投考完全陌生的內(nèi)地會計師專業(yè)課程也有較大難度(陳恩，2006)。

(4)審批手續(xù)繁雜、限制較多。如法律服務(wù)，即使港商在內(nèi)地申辦一個聯(lián)營律師事務(wù)所，也要一級級報到司法部及商務(wù)部審批，而且要求提供的材料也是五花八門，限制較多。而會展服務(wù)，如果港商要在內(nèi)地開展會展業(yè)務(wù)則要求港商提供各種各樣的材料證明，申請展覽的手續(xù)極其復(fù)雜，并要求按照海關(guān)有關(guān)條例，展品進(jìn)出海關(guān)需要按貨物的價格交納押金，攤位費(fèi)也要求高于內(nèi)地同行數(shù)倍。

(5)相關(guān)法律法規(guī)條文不明確。如法律服務(wù)，允許駐內(nèi)地的香港律師事務(wù)所與內(nèi)地律師事務(wù)所聯(lián)營，但內(nèi)資和港資聯(lián)營的相關(guān)規(guī)定等遲遲未出臺，導(dǎo)致兩者在利益上缺乏共識，聯(lián)營得不到落實。而在會展方面，香港展覽公司進(jìn)入內(nèi)地后，將會主要發(fā)揮其信息資源優(yōu)勢，以舉辦國際展覽為主，但港資展覽公司取得內(nèi)地辦國際展的資格，需要具備什么條件，應(yīng)由哪些專業(yè)團(tuán)體或政府部門來認(rèn)定等問題，目前仍未有明確規(guī)定(陳恩，2006)。

2　廣州內(nèi)資同行總體感覺基本沒有影響。相反，由于兩地間服務(wù)價格和服務(wù)等級存在差異，如法律服務(wù)業(yè)，被訪的某內(nèi)地律師認(rèn)為：內(nèi)資律師事務(wù)所的收費(fèi)遠(yuǎn)低于境外律師事務(wù)所；而香港的法律服務(wù)業(yè)專攻性極強(qiáng)，導(dǎo)致其服務(wù)范圍較窄；港資和內(nèi)資事務(wù)所各自都已形成了較固定的客戶群：內(nèi)地政府還在一定程度上實行著保護(hù)內(nèi)地不太成熟服務(wù)業(yè)的措施，致使內(nèi)資同行基本感覺不到CEPA所帶來的影響。

三、對策建議

區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作本質(zhì)上是一個區(qū)域間資源配置優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的過程，也是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的過程。CEPA協(xié)議簽訂以來取得了一定成績但也存在較多問題，為推動CEPA協(xié)議的有效落實，本文按照“前瞻、全局、務(wù)實、互利、雙贏”的原則，根據(jù)問卷調(diào)查和訪談出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的政策性建議。

(一)進(jìn)一步開放服務(wù)行業(yè)數(shù)目

我國的服務(wù)業(yè)發(fā)展相當(dāng)落后，國際上規(guī)定的140多種服務(wù)行業(yè)種類，據(jù)相關(guān)統(tǒng)計在內(nèi)地僅有40種，并且，國內(nèi)服務(wù)市場在全球?qū)儆谧罘忾]的，服務(wù)市場的對外開放度全國僅為l％，廣東亦在3％以下。香港服務(wù)業(yè)高度發(fā)達(dá)，為充分利用香港服務(wù)業(yè)提升內(nèi)地服務(wù)業(yè)發(fā)展水平以應(yīng)對來自境外的競爭。需要內(nèi)地政府進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)業(yè)開放領(lǐng)域。從各地區(qū)實際情況出發(fā)，尋找可合作的服務(wù)切入點，政府并予以支持，以期達(dá)到雙贏。

(二)降低對港資服務(wù)提供者限制

從對廣州商務(wù)服務(wù)業(yè)港資企業(yè)訪談結(jié)果可知，港資服務(wù)提供者在內(nèi)地開展業(yè)務(wù)等還存在諸多限制，為提高CEPA的實施效果，需要政府更進(jìn)一步減少對港資服務(wù)提供者的要求限制，如在律師界，政府應(yīng)取消香港律師和內(nèi)地律師之間流動的身份限制，不要求雙方律師放棄律師身份，讓其能自由流動；業(yè)務(wù)選擇上也不應(yīng)做限制要求，只要律師能勝任，業(yè)務(wù)可自行決定；港資內(nèi)資合作形式也可自行選擇。否則，即使CEPA降低了服務(wù)業(yè)的進(jìn)入門檻，港企進(jìn)入內(nèi)地市場后仍將難以公平開展業(yè)務(wù)，內(nèi)地律師同行也將失去提升服務(wù)水平的機(jī)會。

(三)降低從業(yè)資格證考試要求

針對目前香港服務(wù)提供者對于從業(yè)資格證考試難的問題，內(nèi)地政府可降低對港資服務(wù)提供者考試，要求，具體在考試試題方面可對香港服務(wù)提供者區(qū)別對待，如采用適合香港當(dāng)?shù)卮痤}習(xí)慣的方式出題，或者雙方互相承認(rèn)兩地的從業(yè)資格證，對具有從業(yè)資格證的同行可自行從事業(yè)務(wù)。如在法律界，可對有律師從業(yè)資格證的雙方以平等競爭的方式從事法律服務(wù)，而不需要其放棄律師身份，并在業(yè)務(wù)選擇上自行決定境內(nèi)外業(yè)務(wù)，以此提高兩地律師合作水平。

(四)簡化審批程序，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)公平競爭

針對當(dāng)前審批手續(xù)繁雜的問題，需要兩地政府在審批上爭取服務(wù)業(yè)行業(yè)的審批權(quán)限下放、減少環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)，降低目前已開放的服務(wù)業(yè)進(jìn)入門檻與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提交的材料能簡化則簡化，以便港內(nèi)資的服務(wù)同行能在一個公平的審批程序下競爭，并實行普遍優(yōu)惠制，同時加大知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)力度，打擊非法侵權(quán)活動，整頓不正當(dāng)競爭和嚴(yán)重的短期行為，清理違規(guī)運(yùn)作和無序競爭，形成內(nèi)外資平等競爭、良性循環(huán)的多元化服務(wù)結(jié)構(gòu)體系。

篇10

生產(chǎn)業(yè)是人力資本、知識技術(shù)密集型的服務(wù)行業(yè)。高度依賴于人才和知識，而對能礦資源的依賴程度大大低于制造業(yè)，并能為制造業(yè)提供知識與技術(shù)支持、促進(jìn)制造業(yè)降低對資源環(huán)境的依賴、有助于提升制造業(yè)的效率與競爭力。加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，就是大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，加快生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的融合、互動，以知識、技術(shù)、信息密集型的生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展改造傳統(tǒng)工業(yè)，支撐現(xiàn)代工業(yè)，促進(jìn)制造業(yè)的技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，提高資源利用效率，有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約，有效推進(jìn)新型工業(yè)化道路，提高生產(chǎn)業(yè)在服務(wù)業(yè)中的比重、提高服務(wù)業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的比重，在全球化進(jìn)程中不斷增強(qiáng)綜合國力。

(二)發(fā)展目標(biāo)

國際經(jīng)驗表明，服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在一個國家的整體經(jīng)濟(jì)由中低收入水平向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時期。今后10-20年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處在類似的階段。根據(jù)“十一五”規(guī)劃綱要要求，“十一五”時期我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)是：到2010年，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重和就業(yè)人員占全社會就業(yè)人員比重分別比2005年提高3個和4個百分點；自主創(chuàng)新能力增強(qiáng)，研究與試驗發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重增加到2％，形成一批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)和知名品牌、國際競爭力較強(qiáng)的優(yōu)勢企業(yè)；資源利用效率顯著提高，單位國內(nèi)生產(chǎn)總值能源消耗降低20％左右。國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》提出，到2020年，基本實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重超過50％，服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)顯著優(yōu)化，就業(yè)容量顯著增加。黨的“十七”報告提出，要在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式取得重大進(jìn)展，在優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高效益、降低消耗、保護(hù)環(huán)境的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)人均國內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年比2000年翻兩番的目標(biāo)。根據(jù)上述目標(biāo)和要求，結(jié)合國際經(jīng)驗和制造業(yè)服務(wù)化的基本趨勢，未來我國生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就是，到2020年，我國生產(chǎn)業(yè)占服務(wù)業(yè)增加值和國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重分別超過50％和25％。

二、戰(zhàn)略重點

綜合各種因素考慮，我們認(rèn)為以下行業(yè)應(yīng)是我國未來投資戰(zhàn)略的重點：

(一)科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)

科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)要素體系中的主導(dǎo)因素，是經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的源泉，是決定一國產(chǎn)業(yè)國際競爭力的關(guān)鍵因素。國際經(jīng)驗表明，在人均GDP達(dá)到1000美元到3000美元的發(fā)展階段，經(jīng)濟(jì)社會結(jié)構(gòu)變化最為活躍，傳統(tǒng)生產(chǎn)要素對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)將出現(xiàn)遞減趨勢，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)的重要性將明顯上升。我國當(dāng)前正處于這一階段，但我國目前科研和技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀卻是科技向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化能力薄弱、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化程度低，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合不緊密，許多科研成果走不出實驗室，而制造業(yè)和企業(yè)需要大量先進(jìn)技術(shù)和科研成果又一時得不到滿足，導(dǎo)致我國的制造業(yè)和經(jīng)濟(jì)競爭力難以提升，始終處于價值鏈的低端環(huán)節(jié)。推動現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵因素是科學(xué)技術(shù)，在發(fā)達(dá)國家，如美國、日本、德國等，其經(jīng)濟(jì)增長中有60％已上來自于技術(shù)進(jìn)步，而我國經(jīng)濟(jì)增長中僅15％左右依賴技術(shù)進(jìn)步。當(dāng)今許多國際著名的跨國制造企業(yè)都在加大對技術(shù)的投入，有些甚至逐漸放棄其原有的部分制造業(yè)環(huán)節(jié)，集中資源和優(yōu)勢于研發(fā)、技術(shù)環(huán)節(jié)。如著名的IBM放棄了Pc硬件制造環(huán)節(jié)，將這部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓出售給聯(lián)想公司生產(chǎn)，而IBM自己卻集中精力投入科研、產(chǎn)品設(shè)計和售后服務(wù)及技術(shù)維護(hù)。

現(xiàn)實國情和世界科技和社會發(fā)展趨勢要求我們必須大力發(fā)展科研和技術(shù)服務(wù)等現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)，以迅速趕上世界科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展的步伐。《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006-2020)》已明確了我國“增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力、建設(shè)創(chuàng)新型國家”的科技發(fā)展戰(zhàn)略，并確定到2020年，全社會研究開發(fā)投入占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重提高到2.5％以上，這意味著到2020年，全社會科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)年投入總量將超過18000億元。從近年來我國科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘探業(yè)的固定資產(chǎn)投資與研發(fā)經(jīng)費(fèi)支出的比例看，基本上維持在17％左右，按這一比例推算，到2020年時這一行業(yè)的固定資產(chǎn)投資將達(dá)到3000億元以上，未來投資的重點是不斷改善科研條件和科研手段，加大對國家重點實驗室、關(guān)鍵研究實驗設(shè)備的投資力度，通過加大對企業(yè)研發(fā)投資的財政資金補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠和信貸扶持力度，降低企業(yè)研發(fā)投資風(fēng)險，提高企業(yè)研發(fā)投資的積極性。

(二)金融業(yè)

金融是一個國家的經(jīng)濟(jì)命脈，國民經(jīng)濟(jì)的各項活動都離不開金融服務(wù)業(yè)的強(qiáng)有力支撐。在經(jīng)濟(jì)全球化時代，誰掌握了金融控制權(quán)，誰就掌握了在國際競爭中的主導(dǎo)權(quán)，發(fā)達(dá)國家利用強(qiáng)大的金融體系掌握著國際資源的價格及其在全球的配置。目前我國金融業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)活動中存在著影響力弱、覆蓋面不夠以及較大的脆弱性和風(fēng)險等問題，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)有的推動作用還沒有發(fā)揮出來，尤其是外資在金融領(lǐng)域的過度進(jìn)入對未來我國金融和經(jīng)濟(jì)安全產(chǎn)生不利影響。未來金融服務(wù)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵并不是金融業(yè)固定資產(chǎn)投資的問題，而是金融體系的健全、金融市場的對內(nèi)開放、金融市場配置資源效率的提高。而在未來投資戰(zhàn)略選擇上，應(yīng)重點加大中小金融機(jī)構(gòu)、農(nóng)村金融體系、金融信息化設(shè)施等建設(shè)的扶持力度，開放金融投資市場，支持和鼓勵民間資金投資金融服務(wù)業(yè)。

(三)交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)

交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)盡管是相對傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)，但在我國仍然是需要大力發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，也是我國生產(chǎn)業(yè)中投資規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。未來我國交通運(yùn)輸、倉儲和郵政業(yè)的投資重點是加大鐵路、中西部地區(qū)公路干道、農(nóng)村公路、集裝箱多式聯(lián)運(yùn)、物流配送中心等基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè)力度，著力構(gòu)建完善的綜合交通運(yùn)輸體系，提高交通物流效率，降低社會物流成本。加快交通建設(shè)和投資市場對民間資本的開放步伐，充分發(fā)揮民間資本的投資積極性，建立國家投資、地方籌資、社會融資、利用外資的多元化籌資渠道；加大對欠發(fā)達(dá)地區(qū)公路建設(shè)的財政補(bǔ)貼和政府投資傾斜力度。

(四)信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)

信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)是信息經(jīng)濟(jì)時代的代表性支柱產(chǎn)業(yè)，是信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。盡管我國信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)與世界先進(jìn)國家相比還有相當(dāng)大的差距，但作為一個新興產(chǎn)業(yè)，我國在產(chǎn)業(yè)起步上抓住了難得的機(jī)遇、落后并不太多，發(fā)展相當(dāng)快。根據(jù)第一次經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果，2004年我國信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的企業(yè)利潤總額達(dá)到1674.2億元，僅次于批發(fā)和零售業(yè)而在第三產(chǎn)業(yè)14個行業(yè)中居第二位。在未來全球產(chǎn)業(yè)競爭中，

我國必須充分發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，抓住工業(yè)社會向信息社會過渡的歷史機(jī)遇，在推進(jìn)工業(yè)化的過程中同時大力推進(jìn)信息化，“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的跨越式發(fā)展。未來信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)發(fā)展的重點是以提高自主創(chuàng)新能力為核心，以發(fā)展具有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和產(chǎn)品為突破口，抓住契機(jī)，集中力量支持關(guān)鍵軟件產(chǎn)品及技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，全面提升和增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競爭力；提高信息資源開發(fā)與共享能力，加大信息產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合的力度，利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，培育新型信息化產(chǎn)業(yè)體系，加快新型工業(yè)化步伐。未來投資重點應(yīng)是繼續(xù)強(qiáng)化信息傳輸網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大新一代移動通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)、軟件開發(fā)產(chǎn)業(yè)基地(園區(qū))基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息資源開發(fā)建設(shè)的投資力度。

(五)商務(wù)服務(wù)業(yè)

商務(wù)服務(wù)業(yè)包括企業(yè)管理服務(wù)、法律服務(wù)、會計與審計服務(wù)、市場調(diào)研、廣告與營銷策劃、評估咨詢、會展服務(wù)等，專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，是典型的知識密集型專業(yè)服務(wù)業(yè)。發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗表明，現(xiàn)代商務(wù)服務(wù)業(yè)是增長快、就業(yè)廣、生產(chǎn)率高的行業(yè)之一，體現(xiàn)出現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大特征：高成長性、高附加值和強(qiáng)積聚性與輻射性。從現(xiàn)代制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)價值鏈看，在研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售及服務(wù)三個環(huán)節(jié)中，生產(chǎn)制造是附加值最低的環(huán)節(jié)，而研發(fā)、銷售及服務(wù)環(huán)節(jié)的附加值占整個產(chǎn)業(yè)的絕大部分。目前我國貼牌代工的加工制造產(chǎn)品，其總價值中加工制造環(huán)節(jié)的價值只有大約一成左右。在香港，專業(yè)服務(wù)的平均附加價值占到產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值的66％，一般工業(yè)附加價值占產(chǎn)業(yè)比重卻只是30％左右。我國目前的商務(wù)服務(wù)業(yè)從整體和分行業(yè)來講都與世界平均水平差距較大，在許多領(lǐng)域無法與外資機(jī)構(gòu)進(jìn)行競爭，難以對我國工業(yè)制造業(yè)的發(fā)展和競爭力的提升提供強(qiáng)大的支撐力。但是，近年來我國商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展很快，成為第三產(chǎn)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)。按經(jīng)濟(jì)普查結(jié)果，2004年我國租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)的企業(yè)利潤總額達(dá)到1482.7億元，超過交通運(yùn)輸和房地產(chǎn)業(yè)而在第三產(chǎn)業(yè)中居第三位。

對于商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，固定資產(chǎn)投資的多少并不是一個重要因素，除會展業(yè)對固定資產(chǎn)投資的依賴相對較高外，其他行業(yè)主要是以人力和知識資本的投入為主，因而未來商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展主要是培育市場主體尤其是本土民營企業(yè)，通過對內(nèi)開放市場、通過消除政策歧視、政府采購、稅收優(yōu)惠、融資支持等措施，扶持國內(nèi)商務(wù)服務(wù)企業(yè)成長、壯大；通過培育市場品牌、規(guī)范市場秩序、建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場監(jiān)管制度，以及加快市場信用建設(shè)，以提高商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大商務(wù)服務(wù)的市場需求。

三、加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的投資保障措施

(一)轉(zhuǎn)變對生產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識觀念

生產(chǎn)業(yè)具有知識智力密集度高、產(chǎn)出附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少等特性，并且作為當(dāng)今產(chǎn)業(yè)國際競爭的焦點和全球價值鏈中的主要增值點、盈利點，促進(jìn)其發(fā)展是我國經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)型和結(jié)構(gòu)升級的突破口。長久以來，消費(fèi)需求以物質(zhì)需求滿足為主，在政策設(shè)計和思想觀念上都對制造業(yè)生產(chǎn)部門非常重視，對服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)業(yè)重視不夠，甚至認(rèn)為服務(wù)業(yè)以及生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的發(fā)展會擠占制造業(yè)發(fā)展所需的資源，不利于制造業(yè)的發(fā)展，因此長期以來有對服務(wù)業(yè)的歧視政策。近些年雖然對服務(wù)業(yè)的重要性以及服務(wù)業(yè)的發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用形成了共識，但在實際工作中仍更多地關(guān)注于消費(fèi)業(yè)和部分傳統(tǒng)的生產(chǎn)業(yè)，如餐飲娛樂、交通運(yùn)輸、批發(fā)零售商貿(mào)服務(wù)等，認(rèn)為這些服務(wù)業(yè)能極大的增加就業(yè)，解決就業(yè)困難的問題，而且見效快，有利于短期的GDP增長。從而造成對這現(xiàn)代生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)的投資忽視、發(fā)展滯后，沒能充分發(fā)揮這些產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的巨大作用。為此，必須從適應(yīng)全球產(chǎn)業(yè)分工和促進(jìn)制造業(yè)升級，推進(jìn)新型工業(yè)化的角度，認(rèn)識現(xiàn)代生產(chǎn)業(yè)發(fā)展對轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要性，加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。

(二)大力發(fā)展民營生產(chǎn)業(yè)

一是消除對民營企業(yè)的政策歧視，給予民營企業(yè)與國有資本平等的市場經(jīng)營權(quán)，積極吸引民營企業(yè)投資生產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)的投資主體多元化；二是加快對交通、電信、金融等壟斷行業(yè)的改革步伐。放寬市場準(zhǔn)入，引導(dǎo)民間資本參與國有企業(yè)改組改造，推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的資源配置由政府為主向市場為主轉(zhuǎn)變，通過市場主體的多元化引入競爭機(jī)制，以降低生產(chǎn)的供給成本，擴(kuò)大市場供給，滿足經(jīng)濟(jì)對生產(chǎn)業(yè)的需求；三是在不影響產(chǎn)業(yè)安全和經(jīng)濟(jì)安全的條件下，以促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的技術(shù)引進(jìn)、管理創(chuàng)新為目標(biāo)，鼓勵生產(chǎn)業(yè)吸收外商直接投資，全面提升與外商投資的合資合作水平；四是支持有條件的國內(nèi)企業(yè)包括民營企業(yè)“走出去”，發(fā)展跨國經(jīng)營，建立海外營銷網(wǎng)絡(luò)，開展海外并購，加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提升與國外高端生產(chǎn)供應(yīng)商的合作水平。

(三)協(xié)調(diào)生產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)鍵

從發(fā)展時順看，制造業(yè)的發(fā)展拉動了生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又為制造業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。應(yīng)從政策上鼓勵制造業(yè)企業(yè)之間及與生產(chǎn)企業(yè)間實施跨地區(qū)、跨行業(yè)的兼并重組，引導(dǎo)和推動企業(yè)通過管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程再造，對生產(chǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工、組合，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)置服務(wù)市場化、社會化，逐步將企業(yè)發(fā)展重點集中于技術(shù)研發(fā)、市場拓展和品牌運(yùn)作，利用外包、模塊化生產(chǎn)等方式主動承接生產(chǎn)業(yè)，將一些非核心的生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行外包以促進(jìn)社會化、專業(yè)化服務(wù)。建立信息共享平臺，實現(xiàn)社會化服務(wù)與制造環(huán)節(jié)的“無縫式對接”。

(四)優(yōu)化生產(chǎn)布局

從國際上看，生產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展趨勢越來越明顯，如硅谷的信息服務(wù)業(yè)集群、華爾街的金融業(yè)集群、印度班加羅爾的軟件產(chǎn)業(yè)集群，以及我國北京和中關(guān)村信息產(chǎn)業(yè)集群、北京金融街金融業(yè)集群、上海陸家嘴金融業(yè)集群等。因此，應(yīng)在充分尊重市場規(guī)律、發(fā)揮市場機(jī)制的前提下，按照集聚發(fā)展、強(qiáng)化輻射的要求，科學(xué)合理地對生產(chǎn)業(yè)布局進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃，制定相應(yīng)的區(qū)域性政策，以加強(qiáng)對生產(chǎn)業(yè)區(qū)域發(fā)展的協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。依托制造業(yè)集聚區(qū)、高等院校集聚區(qū)等區(qū)域的資源稟賦和比較優(yōu)勢，明確不同區(qū)域、不同城市的功能定位。通過對生產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)給予與工業(yè)開發(fā)區(qū)相同的政策扶持，引導(dǎo)生產(chǎn)業(yè)在區(qū)域間形成合理的分工協(xié)作體系和各具特色的產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)的區(qū)域性集聚式發(fā)展。

(五)加大政策扶持力度

依據(jù)國家產(chǎn)業(yè)政策完善和細(xì)化服務(wù)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)目錄，從財稅、信貸、土地和價格等方面進(jìn)一步完善促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策體系。進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)價格體制改革，完善價格政策，對生產(chǎn)業(yè)逐步實現(xiàn)與工業(yè)用電、用水、用氣、用熱基本同價。安排財政預(yù)算資金，重點支持科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)業(yè)等關(guān)鍵領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)展，提高自主創(chuàng)新能力。積極調(diào)整政府投資結(jié)構(gòu)，建立促進(jìn)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)資金，擴(kuò)大創(chuàng)業(yè)基金規(guī)模，引導(dǎo)社會資金加大對生產(chǎn)業(yè)的投入。以產(chǎn)業(yè)集群為依托，重點加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群或產(chǎn)業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)功能配套設(shè)施建設(shè)，加大對生產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資傾斜力度。引導(dǎo)和鼓勵金融機(jī)構(gòu)對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的服務(wù)企業(yè)予以信貸支持，支持中小科技企業(yè)通過資本市場融資，建立科技創(chuàng)業(yè)基金的退出機(jī)制。規(guī)范服務(wù)市場秩序，取消各種不合理的收費(fèi)項目，保護(hù)自主創(chuàng)新。

篇11

中圖分類號：F2766 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收稿日期：2013-03-13

作者簡介：廖秉宜（1978-），男，湖北潛江人，武漢大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告學(xué)系副教授，廣告學(xué)博士，珞珈青年學(xué)者，研究方向：廣告學(xué)、媒介產(chǎn)業(yè)與媒介經(jīng)濟(jì)。

基金項目：國家社科基金后期資助項目，項目編號：10FXW005；湖北省教育廳人文社會科學(xué)研究項目，項目編號：13g011；武漢大學(xué)“351人才計劃”的研究成果。 提升我國廣告產(chǎn)業(yè)的核心競爭力是國家文化產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的重要構(gòu)成。當(dāng)前，國際廣告集團(tuán)加速在中國市場并購擴(kuò)張，嚴(yán)重削弱了本土廣告公司的市場競爭力，進(jìn)而影響國家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。提升本土廣告公司核心競爭力，已經(jīng)成為中國廣告產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心議題。

一、本土廣告公司核心競爭力的消解及成因

（一）經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略選擇

1993年，舒爾茨教授等在其《整合營銷傳播》一書中首次提出整合營銷傳播（IMC）的概念，并系統(tǒng)闡述了整合營銷傳播的運(yùn)作規(guī)律。這一理論的提出引發(fā)市場營銷和廣告?zhèn)鞑ビ^念的深刻變革，受到廣告與營銷理論界和實務(wù)界的追捧。由此也影響了市場環(huán)境的改變，并促進(jìn)了中國本土廣告公司由廣告專業(yè)向整合營銷傳播的轉(zhuǎn)型。

1.市場的分化、媒體和受眾的碎片化亟需廣告公司轉(zhuǎn)型。中國經(jīng)濟(jì)自1997年以來由短缺進(jìn)入富裕，形成買方市場。迫于環(huán)境的改變，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從傳統(tǒng)的賣方市場條件下以生產(chǎn)者、產(chǎn)品或銷售為中心，逐步走向以消費(fèi)者、營銷為中心，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整與制度創(chuàng)新，包括廣告在內(nèi)的營銷手段日益受到企業(yè)的重視。此外，隨著市場的分化，媒體和受眾的日益碎片化，任何單一的營銷傳播手段都無法成功執(zhí)行營銷，因而要求企業(yè)營銷傳播手段的整合運(yùn)用?！翱蛻糸_始與不同的媒體公司、市場調(diào)查公司、直銷公司以及互動廣告公司等不同形態(tài)的公司接觸。傳統(tǒng)的廣告公司也開始按照這些細(xì)分的職能重組其架構(gòu)，或者開設(shè)獨立的公司運(yùn)營相關(guān)業(yè)務(wù)。職能細(xì)分的結(jié)果就是資源分化，再沒有一家廣告公司掌握全局，包括廣告的整體預(yù)算?？蛻粑ㄓ凶约阂矃⑴c一部分廣告計劃的制定，以便控制局面”[1]。在新的營銷傳播環(huán)境下，市場上出現(xiàn)的大量專業(yè)公司正日益瓜分和蠶食廣告業(yè)的利潤，專業(yè)廣告公司的核心業(yè)務(wù)策劃創(chuàng)意和媒介購買的利潤受到極大擠壓。

2.整合與被整合——本土廣告公司面臨的生存選擇。媒體和廣告主的強(qiáng)勢地位以及廣告公司之間的殘酷競爭，使得廣告公司策劃創(chuàng)意費(fèi)和媒介費(fèi)嚴(yán)重縮水，有些公司甚至打出“零”的口號招攬客戶。“媒體在廣告經(jīng)營中加強(qiáng)與廣告主的直接聯(lián)系和溝通，積極了解廣告主的需求動向，為他們提供行業(yè)資訊等服務(wù)支持，甚至介入廣告的經(jīng)營行為，提供營銷解決方案建議。媒體與廣告主溝通渠道扁平化趨勢大幅度侵占了廣告公司業(yè)務(wù)的疆界。媒體帶給廣告主更低的折扣、更有針對性的服務(wù)、更快捷的溝通效率的同時，也給廣告公司的經(jīng)營帶來巨大的壓力”[2]。在專業(yè)營銷傳播公司、強(qiáng)勢媒體和企業(yè)的多重擠壓下，本土廣告公司正面臨極大的生存挑戰(zhàn)。是被營銷傳播公司整合，還是主動整合營銷傳播公司或?qū)⒅鳡I業(yè)務(wù)向營銷傳播專門領(lǐng)域拓展，成為當(dāng)前本土廣告公司面臨的一個現(xiàn)實問題。

2013/09廣告公司整合營銷傳播公司，并積極向營銷傳播領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù)，是廣告公司未來發(fā)展的重要方向，這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不僅適應(yīng)了廣告主對整合營銷傳播需求的新變化，可以增強(qiáng)廣告公司對廣告主的市場影響力，尋求新的市場盈利點，還可以避免廣告公司對媒體的過度依賴?？梢姡瑥V告公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢。但實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型還面臨兩方面困難：“第一，廣告公司推行整合營銷傳播服務(wù)，由于需要兼顧多方面范疇，亦未必能做到樣樣皆通，樣樣皆精。第二，對廣告公司而言，要提供整合營銷傳播，做到全面及專業(yè)化兼?zhèn)洌坏袛埜嗟母鞣矫鎸I(yè)人才，更要重新做出公司架構(gòu)上的配合，需要大量人力、物力和資金”[3]。與歐美廣告公司發(fā)展不同的是，中國本土廣告公司是在第一次產(chǎn)業(yè)升級還不是很充分的情況下，面臨第二、三次產(chǎn)業(yè)升級的迫切需要，因而面臨的挑戰(zhàn)更大。傳統(tǒng)本土廣告公司把“創(chuàng)意”作為其核心競爭力，但在業(yè)務(wù)多元化的背景下，廣告公司幾乎所有業(yè)務(wù)都是可替代的[4]。由于本土廣告公司在從傳統(tǒng)廣告領(lǐng)域向整合營銷傳播領(lǐng)域拓展的過程中沒有實現(xiàn)相應(yīng)的組織變革和相關(guān)人才的儲備與培養(yǎng)，導(dǎo)致建立在非專業(yè)化基礎(chǔ)上的經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型正在嚴(yán)重消解本土廣告公司的核心競爭力。

（二）核心競爭力消解的成因

相比較國際廣告公司，本土廣告公司具有以下優(yōu)勢：（1）對中國文化及消費(fèi)心理有準(zhǔn)確的把握；（2）與當(dāng)?shù)孛襟w保持密切的關(guān)系；（3）扁平化的組織架構(gòu)，服務(wù)比較靈活；（4）人力成本相對較低。上述四個方面成為早期國際廣告公司進(jìn)入中國市場的重大障礙。為了提升在中國市場的核心競爭力，國際廣告公司通過一系列手段克服這些劣勢，不斷發(fā)展壯大。一是加強(qiáng)對中國文化及消費(fèi)心理的研究。國際廣告公司自進(jìn)入中國市場就開始研究中國市場及消費(fèi)文化和消費(fèi)心理，新成立或并購國內(nèi)優(yōu)秀的市場研究公司，并且每年中國及各城市消費(fèi)報告，同時基本實現(xiàn)廣告公司人才的本地化，從而迅速解決國際廣告公司國際化發(fā)展的一個短板。二是組建大型的媒介購買公司， 通過集中采買媒介，以量定價，增強(qiáng)與中國媒介博弈的實力；成立媒介研究公司，強(qiáng)化對中國媒介市場的實證研究，提高對媒介和廣告客戶的影響力。例如，1996年法國索福瑞集團(tuán)（TNS）與央視調(diào)查咨詢中心合資成立央視—索福瑞媒介研究有限公司（CSM）；2001年 TNS與中國國際電視總公司合資成立央視市場研究股份有限公司（CTR）。這些媒介研究機(jī)構(gòu)一方面為科學(xué)化的媒介投放提供了重要數(shù)據(jù)參考，另一方面也對媒介構(gòu)成極大壓力。很多廣告客戶和廣告公司都是購買這些媒介調(diào)研公司的數(shù)據(jù)，以此制定媒介投放策略。媒介調(diào)研數(shù)據(jù)將直接決定節(jié)目的生死，因而成為國際廣告公司和媒介購買公司與媒介議價的重要砝碼。三是在保證規(guī)范化運(yùn)作的前提下，采用更加靈活的管理模式和作業(yè)模式，以提高服務(wù)效率。以日本電通東派廣告有限公司為例，“公司采用扁平化管理，避免官僚及形式主義，提升效率及靈活性。打破部門與部門之間的壁壘，實行扁平化的組織架構(gòu)，擁有許多戰(zhàn)斗力強(qiáng)、反應(yīng)迅速的‘小分隊’。小分隊之間根據(jù)項目需求交叉組合，從而避免出現(xiàn)團(tuán)隊之間互不來往的情況”[5]。四是通過人力資源的本地化，來節(jié)省公司成本，提高服務(wù)效率。國際廣告公司人才的本地化有兩個方面的好處，其一，招聘本地優(yōu)秀廣告專業(yè)人才可以迅速了解本地市場，服務(wù)本地客戶，尤其是現(xiàn)在很多國際廣告公司在服務(wù)國際客戶的同時，將重心轉(zhuǎn)移到開發(fā)本地優(yōu)質(zhì)客戶資源上，這一點尤為重要；其二，相對于從國外聘請員工，招聘本地人才可以大大節(jié)省公司經(jīng)營成本。

國際廣告公司核心競爭優(yōu)勢的不斷提升無疑給本土廣告公司帶來極大的競爭壓力。綜觀本土廣告公司的發(fā)展現(xiàn)狀，內(nèi)部還存在一些制約其發(fā)展的瓶頸：（1）缺乏企業(yè)文化建設(shè)。本土廣告公司過分重視短期的經(jīng)濟(jì)利益，忽視公司制度文化建設(shè)，導(dǎo)致廣告公司員工缺乏歸屬感和榮譽(yù)感，直接后果就是廣告公司人員跳槽頻繁，影響客戶服務(wù)質(zhì)量。（2）客戶關(guān)系管理意識及能力有待提高，突出表現(xiàn)為重開發(fā)輕維護(hù)，導(dǎo)致廣告客戶對本土廣告公司服務(wù)不滿意，廣告公司和廣告客戶之間的摩擦增加，合作不穩(wěn)定的因素增加。（3）過度依賴某個人或某幾個人，缺乏團(tuán)隊作戰(zhàn)能力。本土廣告公司缺少員工培訓(xùn)與員工提拔的規(guī)范化制度，很多優(yōu)秀的人才都是通過流動來實現(xiàn)人才補(bǔ)充，這種急功近利的經(jīng)營模式，使很多優(yōu)秀的廣告人才找不到自己的位置，加劇了人才結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定。這種情況極易導(dǎo)致因為某個人或某幾個人的離職帶走廣告客戶，或無法短期內(nèi)在廣告公司內(nèi)部找到合適的職員頂替，不利于廣告公司可持續(xù)發(fā)展與核心競爭力提升。（4）小富即安的心理與缺乏企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，影響廣告公司發(fā)展壯大。很長一段時間，本土廣告公司大都采用自有資本積累的方式發(fā)展，成長速度比較慢，在市場競爭不是很激烈的情況，基本上可以維持生存。然而，隨著中國廣告市場競爭日趨激烈，資本運(yùn)作已經(jīng)成為中國廣告公司成長的重要手段，缺乏資本運(yùn)作經(jīng)驗與戰(zhàn)略規(guī)劃將成為本土廣告公司發(fā)展的重大障礙。

綜上所述，國際廣告公司的發(fā)展，從外部不斷消解本土廣告公司的核心競爭優(yōu)勢，而本土廣告公司自身管理方面存在的問題，則從內(nèi)部制約其核心競爭力的提升。因而，要提升本土廣告公司的核心競爭力，一方面要發(fā)揮自身的優(yōu)勢和特長，另一方面要規(guī)避在廣告公司組織管理和制度建設(shè)方面的短板，以高效率和高質(zhì)量的服務(wù)，贏得國際國內(nèi)廣告客戶的認(rèn)可。

二、本土廣告公司的業(yè)務(wù)重構(gòu)與組織再造

（一）建立在專業(yè)化基礎(chǔ)上的整合營銷傳播轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)廣告公司主要集中在廣告領(lǐng)域，較少涉及營銷傳播的其它方面，如促銷、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)行銷等。隨著企業(yè)營銷傳播環(huán)境的改變，企業(yè)對整合營銷傳播需求的增加促使廣告公司轉(zhuǎn)型。然而，并不是所有的廣告公司都需要轉(zhuǎn)型或有能力轉(zhuǎn)型，這就需要廣告公司對自身能力和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評估。對于中小型廣告公司而言，可以在專門的領(lǐng)域發(fā)展自己的核心競爭力，成為大型綜合型廣告公司的下線公司。而對于國內(nèi)大型廣告公司而言，則可以發(fā)展成為整合營銷傳播公司。

國際廣告公司發(fā)展的軌跡為中國本土廣告公司的成長提供了有益借鑒。廣告公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型主要有以下三種途徑：（1）在自身機(jī)體上增設(shè)營銷傳播職能部門，如FCB Worldwide公司。如果客戶需要使用多種營銷工具，就無需從外部尋找專業(yè)營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，可以交由一家商統(tǒng)一完成。（2）新組建或并購專業(yè)的營銷傳播公司。許多大型廣告公司近年來都積極地收購其它類型的傳播服務(wù)公司。例如，WPP集團(tuán)在2002年大約進(jìn)行了40次收購交易，涉及公關(guān)、咨詢和醫(yī)療保健傳播等領(lǐng)域，在進(jìn)軍新市場的同時以收購的方式來增強(qiáng)服務(wù)市場的業(yè)務(wù)能力[6]。（3）與其他專業(yè)營銷傳播公司建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。廣告公司執(zhí)行媒體廣告的工作，幫助客戶制定總體戰(zhàn)略，并決定采用哪些營銷手段，而公共關(guān)系、直銷和促銷等活動則外包給聯(lián)盟公司。整合工作由廣告公司的客戶團(tuán)隊承擔(dān)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個專業(yè)機(jī)構(gòu)以確認(rèn)信息、形象和時間安排等是否得到有效的整合。廣告公司到底采取上述何種方式，應(yīng)視廣告公司自身實力和公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)而定。

無論采取上述何種方式，實現(xiàn)整合營銷傳播的目標(biāo)是關(guān)鍵，這就需要廣告公司進(jìn)行組織變革。組織變革可以在廣告公司內(nèi)部展開，如消除傳統(tǒng)的層級制組織觀念，以團(tuán)隊合作方式將各種“營銷專才”編成“客戶價值管理團(tuán)隊”，或整合集團(tuán)內(nèi)部其他公司的人力資源，組建營銷傳播團(tuán)隊。法國第一大廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)哈瓦斯下屬的兩個公司就曾作過這方面努力，廣告公司“靈智大洋”與市場服務(wù)機(jī)構(gòu)“精實整合營銷”充分利用雙方優(yōu)勢，成立了“品牌小組”，為客戶提供量身定制的廣告、市場調(diào)研、公關(guān)活動、品牌推廣和營銷渠道管理等系列服務(wù)。

（二）以數(shù)字媒體廣告為契機(jī)搶占市場制高點

在中國，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字新媒體迅猛發(fā)展，深刻改變著受眾的媒介接觸習(xí)慣和消費(fèi)行為模式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心2013年1月的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，“截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)564億，全年共計新增網(wǎng)民5 090萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為421%，較2011年底提升38個百分點。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為42億，占整體網(wǎng)民比例為745%。網(wǎng)民中農(nóng)村人口占比為276%，規(guī)模達(dá)到156億。微博用戶規(guī)模為309億，占整體網(wǎng)民比例為547%。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到242億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至429%。手機(jī)團(tuán)購、手機(jī)在線支付、手機(jī)網(wǎng)上銀行三類移動應(yīng)用的用戶規(guī)模增速均超過了80%”。日新月異的科技發(fā)展使得消費(fèi)者從被動接受轉(zhuǎn)為主動參與。消費(fèi)者正在影響甚至參與創(chuàng)作品牌的信息。互聯(lián)網(wǎng)上的評論或者對話，可以在短時間內(nèi)將一個品牌捧紅，也可以迅速傷害一個品牌。品牌擁有者單向地傳遞品牌信息的狀況逐漸改變。由于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的膨脹，博客的傳播，互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)的高度普及，這些即時溝通工具都能第一時間讓用戶與其他消費(fèi)者一同分享自身的體會和感受，其可信度遠(yuǎn)比品牌廣告的單一傳播更有力。

中國本土廣告公司需要適應(yīng)媒介環(huán)境的變化以及廣告主的新需求，調(diào)整經(jīng)營領(lǐng)域和經(jīng)營方向，重組廣告公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，提高其在數(shù)字營銷傳播方面的專業(yè)能力，占領(lǐng)廣告產(chǎn)業(yè)的高地。部分本土廣告公司已經(jīng)意識到數(shù)字媒體領(lǐng)域的商機(jī)，開始思考公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。如廣東平成廣告有限公司通過以下方式成功實現(xiàn)了公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：（1）內(nèi)部管理平臺的數(shù)字化。平成廣告有限公司與用友軟件公司聯(lián)合打造了平成的協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)，實現(xiàn)了管理平臺數(shù)字化。平成的員工可以隨時隨地登陸該內(nèi)部平臺進(jìn)行廣告作業(yè)。（2）內(nèi)部結(jié)構(gòu)的重組。平成公司打破了傳統(tǒng)的客戶部、創(chuàng)意部、媒介部、市場研究部等組織架構(gòu)，構(gòu)建了一個以技術(shù)和媒體為先導(dǎo)的創(chuàng)意型組織模型，重點打造四大板塊，即消費(fèi)者研究、廣告、數(shù)字媒體、影視制作。（3）數(shù)字技術(shù)的開發(fā)利用與數(shù)字營銷傳播服務(wù)能力的提升。平成開發(fā)了基于Web20的流量優(yōu)化技術(shù)和社區(qū)共建技術(shù)，在社區(qū)這個平臺上實現(xiàn)信息流、資金流、人流、物流四流合一。同時平成公司不斷提升在數(shù)字營銷傳播方面的能力，如為優(yōu)樂美做的“你是我的優(yōu)樂美”數(shù)字營銷推廣活動就非常成功。由于品牌代言人周杰倫在目標(biāo)消費(fèi)者中已有很高知名度，平時在電視廣告播出前，先把周杰倫在拍優(yōu)樂美廣告時的花絮放到互聯(lián)網(wǎng)上，以互聯(lián)網(wǎng)的低成本投入吸引年輕目標(biāo)消費(fèi)者關(guān)注；然后以電視廣告等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行第二輪推廣，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)者對品牌的記憶度；最后建立以周杰倫為院長的優(yōu)樂美學(xué)院這一品牌社區(qū)，建立品牌忠誠度。另外，在產(chǎn)品包裝里放入隨機(jī)碼，消費(fèi)者可憑隨機(jī)碼到品牌社區(qū)中兌換產(chǎn)品。3個月以后，每天有15萬年輕人到學(xué)校參觀，每天頁面的瀏覽總量高達(dá)65萬次。在三個月推廣期間，優(yōu)樂美學(xué)院頁面的總流量達(dá)到3 700萬次，通過這個平臺不僅促銷了40萬杯奶茶，同時還擁有了49萬注冊會員[7]。

三、管理創(chuàng)新與本土廣告公司核心競爭力的建構(gòu) （一）廣告公司的企業(yè)文化建設(shè)

廣告公司的企業(yè)文化從理想信念、價值觀、思想觀念、行為規(guī)范、知識技能等方面，決定著員工隊伍的整體素質(zhì)，為廣告公司核心競爭力的形成奠定了觀念平臺和思想基礎(chǔ)[8]。企業(yè)文化建設(shè)對于廣告公司核心競爭力的提升至關(guān)重要。企業(yè)文化的形成往往與廣告公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格密切相關(guān)。廣告公司的企業(yè)文化一旦形成，將深深融入到廣告公司經(jīng)營運(yùn)作的每個環(huán)節(jié)，成為廣告公司增強(qiáng)凝聚力和提升市場競爭力的關(guān)鍵。廣告公司的企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的過程，通過制度建設(shè)并將其內(nèi)化在廣告公司每個員工的日常行為之中。

廣告公司的企業(yè)文化建設(shè)包括三個層次，第一個層次是廣告公司的經(jīng)營理念與價值觀；第二個層次是廣告公司的制度文化與行為規(guī)范；第三個層次是廣告公司員工的知識技能與創(chuàng)新氛圍。經(jīng)營理念是廣告公司內(nèi)部特有的文化觀念、價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、遠(yuǎn)景目標(biāo)等匯集而成的一種群體意識，是廣告公司文化的精髓。價值觀是廣告公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)和核心，建設(shè)企業(yè)文化必須有一個共同的目標(biāo)，即建立共同的遠(yuǎn)景。目標(biāo)的確定要建立在自身發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，具有鮮明的特色。廣告公司的制度文化與行為規(guī)范，使得廣告公司執(zhí)行層有了可靠的依據(jù)和保障，從而保證廣告活動的正常開展，不會因為某個人的辭職或其它原因喪失持續(xù)競爭優(yōu)勢。廣告公司員工的知識技能與創(chuàng)新氛圍是廣告公司形成并保持市場競爭力的關(guān)鍵。廣告公司需要建設(shè)學(xué)習(xí)型組織與創(chuàng)新型組織，員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力越來越成為廣告公司核心競爭力的重要要素。當(dāng)前，我國本土廣告公司的企業(yè)文化建設(shè)大都集中在第三個層次，即重視對員工技能與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，因為能夠產(chǎn)生實際的經(jīng)濟(jì)效益，而在廣告公司經(jīng)營理念與價值觀、廣告公司制度文化與行為規(guī)范的建設(shè)上相對薄弱，這不利于廣告公司企業(yè)文化的真正形成。

（二）廣告公司的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是廣告公司經(jīng)營管理的重要構(gòu)成，也是形成和確保廣告公司核心競爭力的關(guān)鍵?？蛻絷P(guān)系管理包括客戶開發(fā)與選擇、客戶維系兩個方面。對于客戶的開發(fā)與選擇，奧美公司的創(chuàng)始人大衛(wèi)·奧格威曾列舉了他挑選客戶的十條標(biāo)準(zhǔn)：（1）產(chǎn)品必須是令我們引以為傲的；（2）確信我們會比客戶的前一家廣告公司干得更出色，否則不接受聘用；（3）謝絕產(chǎn)品銷售長期下降的客戶；（4）希望他的廣告公司有利可圖的客戶；（5）無利可圖，卻能促使你做出出色廣告的客戶；（6）確實希望與他的廣告公司愉快相處的客戶；（7）謝絕把廣告看成全部營銷活動中的邊際因素的客戶；（8）不接受實驗室測試還未完結(jié)的新產(chǎn)品的客戶；（9）謝絕“協(xié)會”客戶；（10）謹(jǐn)慎對待那些以雇傭他指定的人來管理其廣告為條件的客戶。這十條標(biāo)準(zhǔn)時至今日仍然值得借鑒。

在客戶維系方面，2009年中國廣告業(yè)生態(tài)調(diào)查報告顯示，受訪廣告主與廣告公司合作平均時間僅為274年。通過7年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，受訪廣告主與廣告公司間合作多為短期，合作一年的占33%，合作2-3年以上的占30%，合作達(dá)5年以上的僅占5%。有637%的廣告主選擇同多家廣告公司合作，選擇與同一家廣告公司合作的比例跌落至137%。合作時間較短、合作關(guān)系不穩(wěn)定是目前本土廣告公司與廣告主合作的最主要問題之一。提升廣告公司的核心競爭力，必然要提高廣告公司客戶關(guān)系管理的水平。

提高與廣告主合作的穩(wěn)定性，可從提升本土廣告公司的專業(yè)能力入手。專業(yè)能力是評價廣告公司核心競爭力的重要指標(biāo)，廣告公司可以通過提高整合營銷傳播能力，為廣告主提供一站式服務(wù)，以其專業(yè)的整合營銷傳播能力吸引廣告客戶；或集中于廣告運(yùn)作的某個環(huán)節(jié)，或集中某個行業(yè)的廣告業(yè)務(wù)，或集中于營銷傳播的某個領(lǐng)域等，不斷提高自己的專業(yè)化水平，提高廣告的傳播效果和銷售效果，以實際效果獲得廣告主的口碑；或增強(qiáng)媒介能力，以優(yōu)勢的媒體資源吸引廣告客戶；或適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展的需要，提高數(shù)字營銷傳播能力，增強(qiáng)廣告客戶的忠誠度。此外，廣告公司還需要在其組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置廣告效果測評部門，跟蹤廣告?zhèn)鞑バЧ?，及時調(diào)整廣告戰(zhàn)略，以科學(xué)化的服務(wù)和務(wù)實的工作作風(fēng)，贏得廣告主的認(rèn)可，從而提高廣告主對廣告公司的黏性。

（三）廣告公司的人力資源管理

廣告公司是創(chuàng)意型組織，其競爭力的強(qiáng)弱取決于廣告公司是否擁有在廣告策劃、廣告創(chuàng)意、廣告制作、廣告媒介投放以及營銷傳播領(lǐng)域的專精人才。本土廣告公司的人力資源管理，需要重點解決以下兩個方面的問題。

一是重視個人能力的同時，打造一支專業(yè)的廣告服務(wù)團(tuán)隊。廣告公司強(qiáng)調(diào)個人智慧，但團(tuán)隊的建設(shè)也不容忽視。提高團(tuán)隊的專業(yè)水平，營造人盡其才，才盡其用的工作環(huán)境，對于提高廣告公司的內(nèi)部凝聚力，充分發(fā)揮人才的專業(yè)優(yōu)勢具有重要價值。本土廣告公司經(jīng)常會因為人員流動帶走客戶，或因人員流動而缺乏能力，其中一個很重要的原因就是過于依賴個人的力量，在團(tuán)隊建設(shè)方面存在明顯不足。而國際性廣告公司在重視個人能力的同時十分重視團(tuán)隊建設(shè)，所以不會因為某個人的辭職而影響服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前，本土廣告公司人力資源管理的重點之一就是加強(qiáng)公司團(tuán)隊建設(shè)。

二是建立制度化的人才培養(yǎng)與激勵機(jī)制。人力資源管理的核心就是人才的選拔、培養(yǎng)和激勵機(jī)制。人才選拔是人力資源部門的日常工作，廣告公司都十分重視，然而在人才的培養(yǎng)和激勵機(jī)制的建立方面則往往投入不足。對于廣告公司的員工來說，他們的需求表現(xiàn)在以下方面：獲得與自己能力和工作強(qiáng)度對等的報酬；能夠與優(yōu)秀的團(tuán)隊合作；服務(wù)優(yōu)秀的客戶；積累自身的經(jīng)驗和資歷；有學(xué)習(xí)提升知識技能的機(jī)會；獲得更好的發(fā)展空間；有和諧愉快的工作環(huán)境等。對于廣告人才而言，報酬無疑是一個重要的考量因素。本土廣告公司與國際廣告公司在薪酬上的巨大差距，是吸引優(yōu)秀人才流向國際廣告公司的一個重要因素。盡管現(xiàn)在很多本土廣告公司都意識到人才培養(yǎng)的重要性，但國際廣告公司每年花在培訓(xùn)上的費(fèi)用約是本土廣告公司的兩倍。本土廣告公司的人才培養(yǎng)可以分為內(nèi)部培養(yǎng)與外部培訓(xùn)兩種形式。一些有實力的廣告公司可以發(fā)展專業(yè)的培訓(xùn)師隊伍，如廣告公司的資深創(chuàng)意總監(jiān)、策略總監(jiān)和媒介總監(jiān)可以擔(dān)任培訓(xùn)師，每個星期為員工開展專題講座，并在講授中不斷積累素材和經(jīng)驗，形成公司獨特的品牌工具，如奧美的360度品牌管家等，進(jìn)而構(gòu)建特色化的服務(wù)模式與專業(yè)團(tuán)隊。廣告公司也可以與廣告學(xué)界、業(yè)界合作，邀請資深的廣告專家定期到廣告公司給員工進(jìn)行培訓(xùn)，或參加行業(yè)協(xié)會、高等院校舉辦的廣告專業(yè)實訓(xùn)班等。人才培養(yǎng)不能僅僅視為一種花費(fèi)，更應(yīng)視為廣告公司決勝未來的戰(zhàn)略投資。缺乏戰(zhàn)略的眼光，本土廣告公司也很難做強(qiáng)做大。

（四）廣告公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及投資

廣告公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及投資，是一個長期以來被忽視的領(lǐng)域，然而，隨著廣告業(yè)大資本時代的到來，戰(zhàn)略規(guī)劃及投資成為廣告公司發(fā)展壯大的重要因素。國際廣告集團(tuán)不僅發(fā)展自己的專業(yè)廣告公司，提升專業(yè)的能力，構(gòu)建起整合營銷傳播的服務(wù)體系，而且十分重視資本運(yùn)作。WPP集團(tuán)就是一個典型的例子，它通過不斷的并購擴(kuò)張，發(fā)展成為全球頂級的廣告集團(tuán)。在中國，WPP集團(tuán)并購了中國本土最大的公關(guān)公司之一西岸咨詢策劃公司，收購了國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司北京華揚(yáng)聯(lián)眾廣告公司、北京世紀(jì)華美廣告公司，收購了北京華通現(xiàn)代信息咨詢有限公司95%的股份，大大提升WPP集團(tuán)在中國的整合營銷傳播實力。同時WPP為了拓展區(qū)域市場，收購了福建奧華廣告公司51%的股份，并組建了奧華奧美（福建）廣告有限公司；收購了成都阿佩克思51%的股份，組建了成都阿佩克思達(dá)彼思整合營銷傳播有限公司；收購了旭日因賽30%的股份等。此外，WPP集團(tuán)還收購了國內(nèi)專業(yè)的房地產(chǎn)廣告公司黑狐廣告公司，組建了黑弧奧美房地產(chǎn)整合行銷傳播機(jī)構(gòu)，收購了國內(nèi)領(lǐng)先的保健品機(jī)構(gòu)MDS公司60%的股份等，迅速提升了在專門行業(yè)領(lǐng)域的能力。通過上述戰(zhàn)略投資及規(guī)劃，WPP集團(tuán)已經(jīng)在中國市場建立起強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，迅速在中國拓展市場業(yè)務(wù)。

長期以來，我國廣告公司大都通過自有資本積累的方式發(fā)展，缺乏資本運(yùn)作的經(jīng)驗及能力，發(fā)展速度緩慢。隨著國家加大對包括廣告產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的文化產(chǎn)業(yè)扶持的力度，廣告產(chǎn)業(yè)獲得資金支持的渠道更加多元化，吸引風(fēng)險投資、上市融資、金融機(jī)構(gòu)貸款等途徑為本土廣告公司發(fā)展提供了資金保障。然而，獲取資金只是第一步，關(guān)鍵是要將資金轉(zhuǎn)化為廣告公司的核心競爭優(yōu)勢。本土廣告公司制定公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，一方面需要了解廣告客戶的需求與廣告市場的新變化，另一方面需要了解自身的行業(yè)特點及定位。以分眾傳媒為例，從早期的高檔樓宇電視媒體運(yùn)營商到“生活圈媒體”概念的提出，標(biāo)志分眾傳媒戰(zhàn)略規(guī)劃及投資方向的重大轉(zhuǎn)變。無論是分眾傳媒合并中國樓宇視頻媒體第二大運(yùn)營商聚眾傳媒，收購占據(jù)全國電梯平面媒體市場領(lǐng)先地位的框架媒介，還是全面推出中國賣場終端聯(lián)播網(wǎng)，全資收購北京凱威點告網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，收購影院廣告公司ACL等，都是服務(wù)于公司的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

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