首頁 > 優(yōu)秀范文 > 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研
時間：2023-07-16 08:51:57
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！
隨著信息化時代的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用普及的速度越來越快。《第32 次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.91億，互聯(lián)網(wǎng)普及率較2012年底提升2個百分點(diǎn)，達(dá)到44.1%。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一方面給大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、交友帶來了諸多便利，但另一方面，也給大學(xué)生的成長成才帶來了不少隱患，各種網(wǎng)絡(luò)失范現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，關(guān)鍵在大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)綜合素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。作為提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重要內(nèi)涵和舉措，“教材”問題需進(jìn)行更深入的研究，并盡快建立起較為科學(xué)的教學(xué)體系。
一、加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材建設(shè)問題的提出及重要性分析
（一）提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)
目前我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正處于一個新的快速擴(kuò)張期，應(yīng)用創(chuàng)新和普及速度前所未有，互聯(lián)網(wǎng)“媒體化”、“可移動”、“便攜化”的方向越來越明顯，對現(xiàn)實(shí)的影響也越來越深刻。據(jù)《南方人物周刊》2011 年第34 期標(biāo)題為《熱詞/榜單/數(shù)字》的文章顯示，思科調(diào)查了14 個國家的大學(xué)生和30 歲左右的專家、年輕人，結(jié)果顯示，33% 的人認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)如同空氣、水、食物和住所一樣重要”。從網(wǎng)民屬性看，大專及以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)使用率在2011 年已達(dá)96.1%。我國大學(xué)生網(wǎng)民普及率已趨于飽和狀態(tài)，如何提升他們的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)、培養(yǎng)高尚的網(wǎng)絡(luò)情趣、確立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，事關(guān)能否培養(yǎng)出合格的社會主義建設(shè)者和接班人。
近年來，響應(yīng)國家戰(zhàn)略和教育事業(yè)需要，各高校積極開展文明辦網(wǎng)、文明上網(wǎng)活動，持續(xù)開展專項(xiàng)治理行動，取得了不錯的效果。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性、反復(fù)性和不可預(yù)測性，大學(xué)生深受網(wǎng)絡(luò)其害的案例時有發(fā)生：因網(wǎng)絡(luò)交友不甚，致使人財(cái)兩空；因沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲等虛擬生活，心理健康問題凸現(xiàn)；因無法抵擋誘惑，陷入網(wǎng)絡(luò)犯罪的漩渦……究其原因，還在于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平有待提高。
（二）教材建設(shè)對提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的重要性分析
網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)既包括技術(shù)能力素養(yǎng)，又包括道德規(guī)范素養(yǎng)，涉及面較廣，內(nèi)涵十分豐富。提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，是一項(xiàng)系統(tǒng)而負(fù)責(zé)的教育工程。2010 年全國兩會上15 名全國政協(xié)委員聯(lián)名提案，建議政府主管部門要加大對互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的研究力度，盡快開發(fā)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教材，在社會上引起較大反響。
客觀來說，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教材對提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)有著特別重要的作用。首先，編寫網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教材，有助于對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)內(nèi)涵進(jìn)行全面的梳理。要編寫好教材，就必須進(jìn)一步整合各方資源，組織專家隊(duì)伍，深入研究、準(zhǔn)確把握互聯(lián)網(wǎng)等新媒體的發(fā)展和信息傳播規(guī)律，針對大學(xué)生的身心特點(diǎn)，厘清大學(xué)生應(yīng)掌握的互聯(lián)網(wǎng)知識技能、辯證思維能力和網(wǎng)絡(luò)規(guī)范及道德修養(yǎng)等內(nèi)容。其次，編寫專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教材，有助于提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的實(shí)效性。高?，F(xiàn)有針對大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，大多數(shù)是結(jié)合班會、組織生活，講解行為規(guī)則、開展技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行案例研討，隨機(jī)性、臨時性、被動性的內(nèi)容較多，沒有成熟的體系，教育效果也大打折扣。
二、對上海地區(qū)部分高校相關(guān)教材建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查
“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”概念的提出已有近十年的時間，但它成為學(xué)者研究的熱點(diǎn)只是近三四年的事。教材是開展教育的重要載體和依托，教材的建設(shè)情況更是直接反映了相關(guān)教育的質(zhì)量和水平。
（一）問卷調(diào)查的基本情況
為初步了解高校網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材的建設(shè)情況，筆者選取上海部分高校為樣本作了調(diào)查和分析。調(diào)研選取上海8所高校，含教育部直屬高校和地方高校，既有985 高校、211 高校，又有一般性高校，既有理工科高校，又有文科高校。課題組分別通過問卷調(diào)查、電話訪談、交流座談等形式進(jìn)行了調(diào)研，共20 道題，主要分“關(guān)于網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的基本認(rèn)知”、“提升網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的主要舉措”、“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的教材情況”、“網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的經(jīng)典案例”四部分。
（二）對問卷調(diào)查結(jié)果的初步分析
1. 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材建設(shè)情況調(diào)研
（1）教材開設(shè)情況。在教材科目問題上，8 所高校全部都在“思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)”課中開展了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的教育，5 家高校開設(shè)了“計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識”課程，3 家高校了“計(jì)算機(jī)文化”課程，只有1 家高校開設(shè)了“媒介素養(yǎng)”課程。在教材貢獻(xiàn)力上，絕大多數(shù)高校（7 家）認(rèn)為《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》的貢獻(xiàn)力最大，對《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識》和《計(jì)算機(jī)文化》教材的貢獻(xiàn)力認(rèn)同度都較低（分別只有1 家選擇）。
（2）教材內(nèi)容情況。通過調(diào)查，課題組發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材的內(nèi)容安排、教學(xué)設(shè)計(jì)上，各高校也尚未達(dá)成共識。在教材內(nèi)容篇幅上，3 家高校只在相關(guān)教材的“某一章中的一個小節(jié)”中作了設(shè)計(jì)，但也有3 家高校的內(nèi)容超過了教材的“一章以上的內(nèi)容”。關(guān)于“學(xué)時數(shù)”，6 家高校為2～10 學(xué)時，2 學(xué)時以下和20 學(xué)時以上的高校分別有1 家。
（3）教材科學(xué)性情況。學(xué)時數(shù)和內(nèi)容篇幅是影響教育質(zhì)量的重要指標(biāo)，而內(nèi)容的科學(xué)性、可讀性則直接決定了教育教學(xué)的效果。調(diào)查顯示，關(guān)于“各自高校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教材內(nèi)容的可讀性和深入度”，3 家高校（37%）選擇了“可讀性強(qiáng)，深入度適中”，但也有3 家高校（37%）選擇了“可讀性不強(qiáng)，也不夠深入”。在教材的側(cè)重點(diǎn)問題上，8 家高校全都選擇了“應(yīng)更側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)道德”。
2. 網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的其他相關(guān)問題調(diào)研
（1）各高校對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)問題的重視程度及總體判定。調(diào)查中，8所高校有一半選擇了“非常重視網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育問題”。在對素養(yǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行判定時，都選擇了“一般，需要適度加強(qiáng)”。而對于“如何提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”，5 家高校認(rèn)為應(yīng)主要依賴于“加強(qiáng)自律”，5 家高校認(rèn)為應(yīng)主要依賴于“教育培訓(xùn)”，2 家高校選擇應(yīng)主要依賴于“外部監(jiān)督”。
（2）各高校開展網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育的其他手段。提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，除依托教材建設(shè)外，還可以通過其他形式來加強(qiáng)教育。調(diào)查顯示，各高校都做了不少探索。比如，關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范問題”，4 所高校都表示“有學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，學(xué)生手冊中也有相應(yīng)條款”；關(guān)于“開展網(wǎng)上引導(dǎo)工作”，大多數(shù)高校都表示或多或少地開展過。
三、不斷加強(qiáng)教材的科學(xué)化建設(shè)，切實(shí)提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平
雖然各高校對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)及教育工作高度重視，也開展了豐富多彩的文化活動，但由于認(rèn)知不統(tǒng)一、載體不豐富、職能歸屬不科學(xué)等，仍存在不少問題。
（一）教材建設(shè)存在的問題及成因
總體看來，高校在提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材的建設(shè)上主要存在三大問題，即：教材側(cè)重點(diǎn)不明確、針對性不強(qiáng)；教材相關(guān)的章節(jié)內(nèi)容整體偏少，且較為分散；教材內(nèi)容的深入性和科學(xué)性不夠科學(xué)，有待進(jìn)一步提高。原因主要有：
1. 對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的認(rèn)識不太科學(xué)
調(diào)查顯示，關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)涵”，各高校都普遍認(rèn)為應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)知識、網(wǎng)絡(luò)技能、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)禮儀等多方面內(nèi)容；但關(guān)于“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)最主要的內(nèi)容”，所有高校都選擇了“網(wǎng)絡(luò)道德”，只有1 家高校同時選擇了“網(wǎng)絡(luò)技能”。事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)應(yīng)是“網(wǎng)絡(luò)技能”與“網(wǎng)絡(luò)道德”并重的。
2. 提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的載體不夠多樣
調(diào)查顯示，針對“如何提高大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)”，8 所高校都認(rèn)為“關(guān)鍵是開展網(wǎng)絡(luò)教育”。但在具體的教育手段和載體上，各高校情況有所不同，其中“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育”、“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管”受歡迎度最高（7 家高校），其次是“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)”、“制定網(wǎng)絡(luò)制度規(guī)范”（5 家高校），但沒有一家高校為此而專門編寫教材，相關(guān)學(xué)科專業(yè)的建設(shè)也沒有得到足夠的重視。
3. 提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的職責(zé)歸屬不太明確
在調(diào)查中，絕大多數(shù)高校（7 所）都認(rèn)為承擔(dān)提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)任務(wù)的應(yīng)該是“學(xué)工部門”，3 家高校選擇了“宣傳部門”，意見較為集中。這主要是基于各高校將網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)界定在“網(wǎng)絡(luò)道德”上，而沒有完整把握網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)涵。實(shí)際上，承擔(dān)提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)任務(wù)的，應(yīng)該是學(xué)生工作部門、宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)專業(yè)學(xué)科院系的三者合作。
（二）改進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材內(nèi)容建設(shè)的若干思考
1. 轉(zhuǎn)變認(rèn)識觀念，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材建設(shè)工作的重要性
觀念是行動的先導(dǎo)，目前在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教材及內(nèi)容建設(shè)方面存在的問題，很多程度上都與各高校的認(rèn)識不太科學(xué)有關(guān)，需及時轉(zhuǎn)變觀念：
（1）群策群力，形成大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材建設(shè)的合力。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)是涵蓋網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、技術(shù)應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)文明禮儀、網(wǎng)絡(luò)安全管理等多方面的綜合性概念，與學(xué)工部門、宣傳部門、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部門、教務(wù)部門、相關(guān)專業(yè)院系都有著密切的聯(lián)系。要盡可能挖掘各相關(guān)部門的特色優(yōu)勢，始終保持各部門參與的積極性，從不同側(cè)面共同做好教材的建設(shè)工作。
（2）站在人才培養(yǎng)高度，充分認(rèn)識大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材建設(shè)的重要性。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)既是當(dāng)代大學(xué)生必備的能力項(xiàng)目，也是大學(xué)生綜合素養(yǎng)的重要組成部分，更是新時期人才競爭力的重要指標(biāo)?？倳浽趹c祝清華大學(xué)建校100 周年大會上的重要講話提到“希望同學(xué)們把文化知識學(xué)習(xí)和思想品德修養(yǎng)緊密結(jié)合起來”，對新時期大學(xué)生的成長成才提出了很高的期望。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)既包括文化知識，又涵蓋品德修養(yǎng)，各高校應(yīng)該站在新時期一流人才培養(yǎng)的高度，加深認(rèn)識、狠下功夫，切實(shí)加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材及內(nèi)容建設(shè)。
2. 創(chuàng)新教材形式，增強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材及內(nèi)容的教育性
（1）創(chuàng)新教材科目形式。各高校在現(xiàn)有《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)與應(yīng)用》等教材的基礎(chǔ)上，要適當(dāng)考慮增加“網(wǎng)絡(luò)自動化辦公軟件教程”、“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)前沿動態(tài)”、“大學(xué)文化教育讀本”、“道德與自律”、“網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)誠信”、“素養(yǎng)與成才”、“網(wǎng)絡(luò)禮儀與規(guī)范”、“網(wǎng)絡(luò)文明用語”等相關(guān)教材，全方面提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)綜合素養(yǎng)。
（2）創(chuàng)新教材教學(xué)形式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的提高，一方面需要通過常規(guī)的教學(xué)形式來支撐，另一方面也需要借助喜聞樂見的活動來豐富。在具體教育教學(xué)過程中，各高校要逐步實(shí)現(xiàn)“課堂教學(xué)與講座報(bào)告相結(jié)合”、“課堂教學(xué)與課外實(shí)踐相結(jié)合”、“入學(xué)畢業(yè)專題教育與日常班會主題生活相結(jié)合”、“教育理念宣傳與文化活動開展相結(jié)合”，提升教材教學(xué)的實(shí)踐性。
（3）創(chuàng)新教材編寫形式。調(diào)查顯示目前各高校尚未有一本專門用于提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的教材，需要加大編寫力度。為此，各高校要創(chuàng)新形式，包括“集體購買與自主編寫”、“教師主編與學(xué)生自編”、“專業(yè)教材與通俗讀本”，編寫專門教材，逐漸提升教材的教育性。
3. 加大理論研究，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育教材及內(nèi)容的科學(xué)性
（1）要加大規(guī)律研究，增加教材章節(jié)內(nèi)容。調(diào)查顯示，高校教材中涉及到網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的內(nèi)容整體偏少。各高校需要專門組織力量，加大對網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育規(guī)律的研究，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育工作需要，并結(jié)合大學(xué)生思想成長的特點(diǎn)，增加典型案例、網(wǎng)絡(luò)新知識等，適當(dāng)補(bǔ)充相關(guān)章節(jié)，不斷豐富教材內(nèi)容。
中圖分類號：G641 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）09-75 -02
一、引言
隨著手機(jī)等終端媒體的普遍使用以及網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，自媒體時代已經(jīng)快速到來。在自媒體背景下，大學(xué)生越來越容易通過微博、微信等新媒體表達(dá)自己的想法，傳達(dá)自身的意見。然而，大學(xué)生由于受其自身閱歷、知識背景、辨別是非能力的約束以及網(wǎng)絡(luò)輿論中存在大量非理性虛假信息和隨意的感情宣泄的影響，如果對其缺乏及時引導(dǎo)或處置不當(dāng)，大學(xué)生容易在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表違法違紀(jì)的言論，甚至可能引發(fā)校園網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)事件。因此，在自媒體背景下，研究大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論現(xiàn)狀及規(guī)律，研究影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為的影響因素顯得尤為重要。
二、新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為特征
大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的載體形式多樣，例如網(wǎng)站論壇、學(xué)校貼吧、微博、微信、QQ等，這些載體為個人觀點(diǎn)的自由表達(dá)和傳播提供了一個自由的公共平臺，隨著智能化手機(jī)、電腦等廣泛的使用，每個大學(xué)生都是一個媒體，都可以成為信息的者，但是通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿論行為發(fā)展在不同時期呈現(xiàn)不同的階段表現(xiàn)。而且大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的形成過程是一個輿論主體、客體和網(wǎng)絡(luò)媒體相互作用的過程，也是一個信息傳播、反饋互動、衍生發(fā)展的過程，在這個過程中，不同程度地經(jīng)歷著淺輿論、顯輿論和輿論化三個依次遞進(jìn)的階段。
（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為的表現(xiàn)特點(diǎn)
1.調(diào)研對象
本次研究選取了鹽城市5所普通高等院校的在校大學(xué)生，涉及理工類、文史類、經(jīng)管類等10個專業(yè)。于2016年6月發(fā)放問卷300份，回收問卷300份，其中有些問卷280份，問卷有效率93.3%。其中，男生162份，占57.9%，女生118份，占42.1%。
2.結(jié)果分析
由于受大學(xué)生在心理、生理及生活狀態(tài)和自我角色定位等因素影響，同時，隨著社會環(huán)境、價值理念的多元化，大學(xué)生群體在情感、信念、價值觀等呈現(xiàn)特有的方式，形成具有青年大學(xué)生群體特性的網(wǎng)絡(luò)輿論行為。
（1）大學(xué)生把互聯(lián)網(wǎng)做為交流主要媒介，對網(wǎng)絡(luò)輿論行為認(rèn)同感高
互聯(lián)網(wǎng)在不僅可以作為資料、數(shù)據(jù)共享平臺，也逐步成為人際交流溝通、意見發(fā)表的平臺，還可以作為信息傳播媒介，滿足人們多樣化的需求，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，100%的大學(xué)生認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是一種交流的載體，且會經(jīng)常利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺與他人進(jìn)行交流，85%的大學(xué)生表示會經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表輿論，73%的認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是資源豐富的數(shù)據(jù)庫。
（2）網(wǎng)絡(luò)輿論行為越來越受到大學(xué)生群體的青睞
隨著智能手機(jī)、電腦等廣泛使用，以及互聯(lián)網(wǎng)的全面覆蓋，大學(xué)生對于借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通交流的依賴性也越來越高，不僅是由于網(wǎng)絡(luò)的方便快捷，而且網(wǎng)絡(luò)的無拘無束、寬松氛圍、對個人隱私的保護(hù)，能夠?yàn)榇髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為提供良好的空間。同時，大學(xué)生群體處在思維、情感活躍的年齡階段，他們對于社會的認(rèn)知和把握也處在逐步深入、逐漸成型階段，這樣的階段勢必需要有思考、判斷、分辨，直至做出是非選擇，這個過程需要有合適的表達(dá)、交流的空間和機(jī)會。借助于網(wǎng)絡(luò)平臺，無論自身的觀點(diǎn)對錯與否、情感宣泄或安慰、理念主流或非主流等等都可以有表達(dá)的途徑，都可以被容納、尊重和理解。網(wǎng)絡(luò)空間提供的寬松的空間，能推動大學(xué)生的成熟與成長。
（3）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論形式多樣，但以理性表達(dá)為主
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為主要包括文學(xué)作品、隨想手記、簡短的感觸感想等，通過發(fā)帖和跟帖等多種方式展開，其中，76%的受訪者表示經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖和跟帖。但大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論以理性表達(dá)為主，抵觸情緒化、不冷靜的思維和行為，贊成理性的思考和行為。雖然大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論有時存在一定的情緒化和偏激、過激的行為，但是從總體上看，理性的聲音仍是占大部分，即使會出現(xiàn)一些情緒化或者明顯偏激、過激的言論帖子，在跟帖中的理性反思、自省也會幫助其改正一些不當(dāng)言論。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)得出，有占65%的被調(diào)查者認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)世界的言論同樣需要負(fù)責(zé)任，需要網(wǎng)絡(luò)道德的約束”，僅有10.5%的被調(diào)查者認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)世界言論不需要負(fù)責(zé)任”。82%的受調(diào)查者表示，“在網(wǎng)上能夠做到自律”，僅有6%的人覺得“在網(wǎng)絡(luò)世界無需自律”。主要原因，還是由于大學(xué)生所接受的良好教育以及形成的對于文化素養(yǎng)、學(xué)識才干的尊重，使得他們在表達(dá)意見、態(tài)度、情感時，基本上可以做到以理性表達(dá)為主。
三、影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為的原因分析
（一）校園網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)機(jī)制
學(xué)校中的主流話語有時是由于少部分學(xué)生制造的校園網(wǎng)絡(luò)輿論，對大多數(shù)大學(xué)生產(chǎn)生影響，在其影響機(jī)制上，有以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：
1.網(wǎng)絡(luò)輿論話題前置化
在校園網(wǎng)絡(luò)上，學(xué)校論壇、貼吧的話題已經(jīng)成為大學(xué)生關(guān)注校園時事熱點(diǎn)，并且論壇、貼吧成為大學(xué)了解各方針對事件的意見、想法的主要途徑，通過將輿論話題提前設(shè)置，達(dá)到引起學(xué)生注意，并以此來引導(dǎo)大學(xué)生輿論范圍，具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。
2.網(wǎng)絡(luò)輿論出現(xiàn)“沉默的螺旋”現(xiàn)象
“沉默的螺旋”是德國學(xué)者伊麗莎白?諾爾?諾依曼在大眾傳播效果研究中提出的，說的是“占支配地位的或日益得到支持的意見就會更得勢：看到這些趨勢并相應(yīng)地改變自己的觀點(diǎn)的個人越多，那么一派就顯得更占優(yōu)勢，另一派則更是每況愈下。這樣，一方表述而另一方沉默的傾向便開始了一個螺旋過程”。在校園網(wǎng)絡(luò)輿論中，一些事件，最早出現(xiàn)消息傳播和輿論的討論、話題，就成為他人了解事件的基礎(chǔ)。同時，其他與之持相同觀點(diǎn)的人也會隨之發(fā)帖跟帖，隨著帖子數(shù)量的增加，這些相似意見就在網(wǎng)絡(luò)上傳播開來，形成強(qiáng)勢聲音，而其他網(wǎng)絡(luò)用戶由于從眾心理則容易把這些意見當(dāng)做“多數(shù)”或者“優(yōu)勢”意見進(jìn)行認(rèn)知，其他人即使持不同意見也不會輕易發(fā)表。
3.輿論的放大機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)就像放大鏡，把現(xiàn)實(shí)生活中一些微小事件或是大學(xué)生思想的最新動態(tài)，進(jìn)行放大，變成網(wǎng)絡(luò)輿論的焦點(diǎn)內(nèi)容，都會在校園網(wǎng)絡(luò)上得到廣泛傳播，對大學(xué)生的思想和行為產(chǎn)生一定的影響。
4.網(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)化機(jī)制
對于一些消極，甚至極端的觀點(diǎn)，校園網(wǎng)絡(luò)輿論會產(chǎn)生強(qiáng)化作用，不能夠?yàn)閷?shí)際問題的處理提供有利的幫助，而且，評論性觀點(diǎn)具有擴(kuò)散效應(yīng)，少數(shù)網(wǎng)絡(luò)活躍者群體，熱衷于發(fā)表意見，并有針對的開展交流，形成“主流觀點(diǎn)”，從而制造校園輿論。
（二）社會環(huán)境因素
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%以上的同學(xué)認(rèn)為“對瀏覽網(wǎng)絡(luò)上信息的作戰(zhàn)不了解”?，F(xiàn)實(shí)生活中，大部分同學(xué)將網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的來源，由于無法通過電視、報(bào)紙等獲取信息，大學(xué)生主要是通過網(wǎng)絡(luò)來獲取社會最新發(fā)生的大事，同時，他們也會閱讀、關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)中傳播的言論。信息傳播的全覆蓋是網(wǎng)絡(luò)開放性的最顯著特點(diǎn)，但是信息來源卻難以查明，由于這一“短板”，致使不法分子利用不真實(shí)的圖片與文字破壞網(wǎng)絡(luò)的和諧與民族的團(tuán)結(jié)，危害著國家和社會，誤導(dǎo)著大學(xué)生的價值觀念，而且也會給學(xué)校的輿論帶來不同程度的影響。
（三）大學(xué)生自身的價值觀念
隨著網(wǎng)絡(luò)輿論的興起，尤其是自媒體時代的到來，使大學(xué)生更容易近距離接觸到社會現(xiàn)實(shí)，為大學(xué)生了解、認(rèn)識、參與到社會實(shí)際中提供了平臺，因此，大學(xué)生自身的價值觀念對校園網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生一定的影響。網(wǎng)絡(luò)輿論能夠促使大學(xué)生自我認(rèn)知，角色定位，引導(dǎo)其積極尋求自我意義。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)徹底扭轉(zhuǎn)了個人與社會在傳播領(lǐng)域里的傳統(tǒng)關(guān)系，甚至對個人在自己賴以生存的整個社會中的角色、地位、作用都產(chǎn)生了重大的作用。通過網(wǎng)絡(luò)輿論，大學(xué)生能夠便捷了解其他各方觀點(diǎn)，掌握社會思想偏向，促使其與社會的接軌，促發(fā)學(xué)生自覺的角色認(rèn)知，同時，大學(xué)生的自我意識也會影響校園網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展導(dǎo)向。
四、結(jié)論
通過研究表明，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為受大學(xué)生觀念因素、校園網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)以及社會環(huán)境因素制約，而且網(wǎng)絡(luò)的消息即時性、真實(shí)性、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管性等因素影響著大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為，但是，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為對發(fā)展新媒體輿論功能又起著推動作用。所以，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論行為能力的提升，不僅需要學(xué)校有針對性地開展網(wǎng)絡(luò)輿論教育引導(dǎo)工作，也需要社會各方共同配合，這樣才能有效、安全地提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的辨識能力。
參考文獻(xiàn)：
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[2]李國芳，翟周，植秀成.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的現(xiàn)狀調(diào)查及分析――以廣東海洋大學(xué)為例[J].出國與就業(yè)，2010，（07）：44.
隨著經(jīng)濟(jì)生活條件的改善和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體日趨壯大，而大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場近年來也一直在持續(xù)不斷的發(fā)展擴(kuò)大中，眾多企業(yè)均有針對大學(xué)生市場推出的服務(wù)項(xiàng)目，本次的調(diào)查數(shù)據(jù)來源為蚌埠大學(xué)城四所高校學(xué)生，調(diào)查內(nèi)容涉及消費(fèi)能力、消費(fèi)心理、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣等多方面問題，同時通過電話調(diào)研、實(shí)地拜訪等形式，對蚌埠本地零售商進(jìn)行了相關(guān)問題咨詢。
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力
在本次的調(diào)查結(jié)果中顯示，76.3%的學(xué)生表示自己有過直接網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，14.1的學(xué)生表示有過找同學(xué)幫忙網(wǎng)購的行為，只有9.6%的學(xué)生沒有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，可見當(dāng)前大學(xué)生群體對于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的接受程度是相當(dāng)高的。
目前蚌埠市本地高校大學(xué)生月平均網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)水平0元-100元的學(xué)生約占總?cè)藬?shù)的30.6%，在100元-200元之間的學(xué)生約占總?cè)藬?shù)的48.2%，在200元-500元之間的約學(xué)生占總?cè)藬?shù)的15.8%，高于500元的學(xué)生約占總?cè)藬?shù)的5.4%。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局近日的2016年國民經(jīng)濟(jì)和調(diào)查公布數(shù)據(jù)顯示，全國共有在校大學(xué)生2625.3萬人，綜上可知，當(dāng)前的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的潛力是十分巨大的。
二、消費(fèi)心理
消費(fèi)心理即產(chǎn)生消費(fèi)舉動前的心理活動，在本次消費(fèi)心理板塊調(diào)查中，73.9%的有網(wǎng)購經(jīng)歷的學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)購物比線下購物更加便捷和優(yōu)惠；47.8%的學(xué)生表示網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能夠提供更加個性化、多樣化的選擇；22.4%的學(xué)生表示網(wǎng)購較為潮流；27.2%的學(xué)生表示是跟從他人進(jìn)行網(wǎng)購；總的分析可以將大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理歸結(jié)為如下幾類：
個性化消費(fèi)的心理：當(dāng)前大學(xué)生群體作為年輕群體，尤其是以90后個性一代為主，追求潮流，敢于創(chuàng)新，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)可以為其提供更多選擇，這類大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的同時已經(jīng)不單是在消費(fèi)商品本身，更多的是在消費(fèi)由網(wǎng)絡(luò)商品帶來的能展現(xiàn)自身個性的價值。
追求快捷方便的心理：對于在校大學(xué)生來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的多樣化選擇和快捷方便的特性顯得更為重要，傳統(tǒng)線下消費(fèi)形式對于商品的選擇會消耗大量的時間、精力等，而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛好彌補(bǔ)了這一缺陷，尤其是目前移動終端的發(fā)展，如各類購物App、團(tuán)購?fù)赓uApp等更加體現(xiàn)了目前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式的快捷和簡單，從而倍受大學(xué)生群體青睞。
從眾消費(fèi)的心理：從眾消費(fèi)心理通常是受身處的環(huán)境所影響，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不斷普及，這一新的消費(fèi)方式迅速地在大學(xué)生群體中席卷開來，調(diào)查中部分調(diào)查對象表示，由于自己的室友同學(xué)時常選擇網(wǎng)購而影響自己，進(jìn)而選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。
追求物美價廉的心理：價格、質(zhì)量是吸引大學(xué)生的主要因素，大部分的大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的時候，首先考慮的是質(zhì)量和價格，因?yàn)榇髮W(xué)生每月的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力有限，因此在消費(fèi)時往往比較謹(jǐn)慎，努力尋找物美價廉的商品，追尋實(shí)用價值。
三、消費(fèi)習(xí)慣
消費(fèi)習(xí)慣是指消費(fèi)主體在長期消費(fèi)活動中形成的具有穩(wěn)定性偏好的行為表現(xiàn)。根據(jù)本次的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，92%的有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的大學(xué)生都在阿里或者京東兩大平臺上有過網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，其他諸如亞馬遜、聚美優(yōu)品等平臺也有一定的消費(fèi)行為，但網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅僅局限于商品消費(fèi)，糯米、美團(tuán)等團(tuán)購平臺服務(wù)性消費(fèi)也相當(dāng)活躍，尤其是近年來興起的外賣平臺，在大學(xué)生群體中也是廣受歡迎，除此之外還有一些生活服務(wù)類消費(fèi)平臺，如智行火車票、同程旅游等同樣活躍著大學(xué)生消費(fèi)群體的身影。
四、消費(fèi)品類
在本次調(diào)研中，也針對消費(fèi)對象進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)回收的問卷情況統(tǒng)計(jì)，服裝鞋帽類依舊是主要消費(fèi)品類，在所有消費(fèi)品中所占比重達(dá)到了40%，排在第二的是個人護(hù)理化妝品類，也達(dá)到了27%，依次是圖書音像制品、文體用品、數(shù)碼產(chǎn)品、食品飲料、其他。我們還發(fā)現(xiàn)，大學(xué)女生主要傾向于服裝類、化妝品護(hù)膚品類、食品類商品，大學(xué)男生則更傾向于日用品類、數(shù)碼類、影音游戲類、運(yùn)動裝備等商品。
大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的產(chǎn)品類型，在飲食、服飾、日用、學(xué)習(xí)和娛樂這五個方面都有所涉及，最主要的還是集中在服飾類和日用類。因?yàn)閷W(xué)生的消費(fèi)能力有限，而且學(xué)業(yè)多，缺少金錢與時間出去線下消費(fèi)，但卻熟悉互聯(lián)網(wǎng)，在網(wǎng)上購買服裝鞋帽和日用品類不僅方便快捷，而且低廉的價格也利于節(jié)約生活費(fèi)。
五、零售商困境
當(dāng)前想進(jìn)入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場，充分挖掘大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)價值的零售商不在少數(shù)，根據(jù)本次我們對部分零售商的在線咨詢和實(shí)際拜訪，我們總結(jié)出當(dāng)前零售商進(jìn)入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場所面臨的主要困境。
第一，難以把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)偏好，絕大部分的零售商都從第三方獲取到了有關(guān)大學(xué)生市場的信息，從而產(chǎn)生進(jìn)入動機(jī)，但是缺乏詳細(xì)的信息，因而對于選擇什么樣的產(chǎn)品來投其所好把握的相對較差。第二，難以找到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)刺激點(diǎn)，部分已經(jīng)嘗試了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的零售商在進(jìn)入這一市場后收到的反響并不十分理想，往往無法精準(zhǔn)刺激大學(xué)生消費(fèi)，因而較難獲得理想收益。第三，對大學(xué)生的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力了解不足，零售商了解了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場的強(qiáng)大潛力而選擇進(jìn)入這一市場，但是很多的零售商依舊不了解當(dāng)代大學(xué)生的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能力，包括月消費(fèi)次數(shù)和金額等。第四，難以取得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體的信任，大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時往往會選擇知名度較高的品牌或熟悉度較高的商家，原因就在于依托于此建立的信任感。
六、進(jìn)入策略
第一，要適應(yīng)高等院校市場這一特殊經(jīng)濟(jì)環(huán)境和需求，采用差異化的營銷手段。大學(xué)生群體具有較高的文化素養(yǎng)和個性追求，因此，可以在商品中添加文化元素，獲取大學(xué)生群體的文化認(rèn)同感，且主要商品的價格應(yīng)建立在大學(xué)生平均購買力水平的基礎(chǔ)上，不能過高，可以考慮中低定價，薄利多銷的價格策略。
第二，口碑策略。大學(xué)生群體對服務(wù)要求較高，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，提升服務(wù)質(zhì)量無疑對于深入開拓大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場是把利器，由于大學(xué)生群體的生活環(huán)境的特殊性和其本身高學(xué)歷低收入的群體特征影響，讓大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過程中享受完善的服務(wù)，很容易在整個大學(xué)生群體內(nèi)產(chǎn)生口碑的鏈?zhǔn)綌U(kuò)散，進(jìn)而給商家?guī)砀嗟纳虣C(jī)。
第三，相應(yīng)的宣傳促銷手段。無論是哪一細(xì)分市場，宣傳促銷是必不可少的，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中，商家應(yīng)該選擇傳播速度快，大學(xué)生群體接受程度高的手段，如微博、微信、貼吧等活躍度高的社交網(wǎng)絡(luò)，同時結(jié)合一定的優(yōu)惠力度，刺激大學(xué)生群體的消費(fèi)動機(jī)。
第四，針對大學(xué)生群體的消費(fèi)行為和心理特征制定相應(yīng)的策略。當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)心理從前文已經(jīng)有了說明，所以商家在針對這一市場時應(yīng)盡量減少舊的銷售模式，時刻把握當(dāng)前的時尚文化，創(chuàng)新銷售方式。而且大學(xué)生有沖動消費(fèi)行為傾向，所以在產(chǎn)品方面也需要充分挖掘產(chǎn)品特性，針對大學(xué)生制定專屬的廣告宣傳文案等。
第五，大學(xué)生群體消費(fèi)忠誠度。大學(xué)生群體的消費(fèi)具有連續(xù)性的特征，往往有特定的消費(fèi)對象和渠道，因此，商家除了在前文提到的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)兩個主要方面要有所保證之外，在此之余還可以采取一些諸如生日關(guān)懷的客戶關(guān)懷機(jī)制，這樣較有利于樹立品牌美譽(yù)和增加客戶粘性。如今的大學(xué)生群體其實(shí)正是不久的將來的社會消費(fèi)主體，誰能在此時培育好大學(xué)生群體的消費(fèi)忠誠度，做好客戶關(guān)系管理，那么誰就能在將來獲得更多的回報(bào)。
參考文獻(xiàn)：
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.01.100
1 調(diào)查目的和意義
相關(guān)數(shù)據(jù)表明，2009年到2015年短短幾年，“雙十一”已經(jīng)從天貓擴(kuò)散到全電商平臺，從國內(nèi)擴(kuò)展到全球。大學(xué)生在享受快捷、便利、自由的網(wǎng)上購物過程時，也反映了網(wǎng)購存在的一些普遍性的問題。大學(xué)生網(wǎng)購存在從眾、攀比等現(xiàn)象以及由于受網(wǎng)購促銷影響而產(chǎn)生一系列沖動性購買行為；商家自身則存在借用“雙十一”等網(wǎng)購打折促銷欺騙消費(fèi)者等問題，這些問題在一定程度上反映了大學(xué)生不健康的消費(fèi)觀念，阻礙了網(wǎng)購健康消費(fèi)模式的形成。
因此，基于以上背景，本文通過調(diào)查目前網(wǎng)購促銷活動現(xiàn)狀，大學(xué)生網(wǎng)購基本情況等，來分析大學(xué)生在網(wǎng)購過程中的需求、大學(xué)生個體消費(fèi)差異及群體消費(fèi)特征，并探討網(wǎng)購促銷活動的實(shí)質(zhì)。同時，針對大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)存的問題，提出改進(jìn)建議，呼吁大學(xué)生在網(wǎng)購過程中形成健康積極的消費(fèi)觀念，并呼吁廣大商家從自身的社會責(zé)任出發(fā)，合理開展網(wǎng)購促銷活動，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者形成良好的消費(fèi)模式，為推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
2 基本情況與分析
2.1 大學(xué)生網(wǎng)購基本現(xiàn)狀
調(diào)研結(jié)果顯示，大學(xué)生的月可支配金額主要集中在1001～1500元這一區(qū)間上，占比最大為43.33%。但大學(xué)生每月進(jìn)行3～5次網(wǎng)購的大學(xué)生居多數(shù)，占比為37.78%，由此可，網(wǎng)購在大學(xué)生中較普及，但網(wǎng)購頻率較低。
大學(xué)生消費(fèi)金額低，網(wǎng)購商品種類豐富。在“雙十一”期間，39.44%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在200～500元，28.8%的大學(xué)生的消費(fèi)金額在0～200元。同時大學(xué)生網(wǎng)購商品種類非常豐富，包括食品、數(shù)碼、服裝、體育用品等。其中70%的大學(xué)生選擇了服裝類產(chǎn)品、食品類產(chǎn)品，化妝類產(chǎn)品與數(shù)碼電子商品也受到了不少大學(xué)生的青睞。
2.2 影響大學(xué)生網(wǎng)購的原因
產(chǎn)品低廉價格及促銷方式是主要誘因。數(shù)據(jù)顯示，69.44%的大學(xué)生選擇了“產(chǎn)品降價幅度大，節(jié)約資金”，55.56%的大學(xué)生選擇了“雙十一的促銷方式誘人”。淘寶、天貓等電商豐富的促銷方式及低廉的價格吸引了諸多大學(xué)生。社會化媒體成為宣傳“雙十一”的主要媒介。74.44%的大學(xué)生獲知“雙十一”狂歡節(jié)通過網(wǎng)絡(luò)媒體渠道，同時48.33%的大學(xué)生通過身邊同學(xué)告知，大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)社交平臺的主流量，更容易受到更大的影響。
2.3 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購消費(fèi)能力
大學(xué)生基本不會選擇金額透支。數(shù)據(jù)顯示87.22%的大學(xué)生不會選擇透支消費(fèi)，僅有12.78%的大學(xué)生選擇進(jìn)行透支消費(fèi)。但是隨著螞蟻花唄、花無缺大學(xué)貸等軟件的上線，也有部分大學(xué)生選擇了先消費(fèi)后還錢的模式。大學(xué)生選擇透支金額時消費(fèi)更高。大學(xué)生選擇在“雙十一”期間進(jìn)行透支時透支金額，47.83%的大學(xué)生選擇透支200～500元，當(dāng)越來越多的大學(xué)生愿意選擇透支消費(fèi)時，他們的消費(fèi)欲望應(yīng)該會更加強(qiáng)烈一些。
2.4 大學(xué)生“雙十一”網(wǎng)購滿意度
大學(xué)生對網(wǎng)購物流售后滿意度不高。在售后服務(wù)、物流速度、商家態(tài)度、商家信譽(yù)度、商品與描述符合程度和商品品質(zhì)與價格相符程度等指標(biāo)上均滿意度一般；物流速度和售后服務(wù)上，不滿意的程度最高；但是大多數(shù)學(xué)生對商品與價格相符合度還是非常認(rèn)可的。
大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)渠道多樣，但維權(quán)意識不高。大學(xué)生在進(jìn)行維權(quán)時，選擇與商家聯(lián)系反映問題的同學(xué)占絕大多數(shù)，占比為80.16%；另外是選擇向阿里巴巴的客服投訴的大學(xué)生居多數(shù)，占比為18.25%；說明大學(xué)生維權(quán)渠道的多樣化，但在公民法律意識素養(yǎng)方面有待加強(qiáng)。
3 分析與結(jié)論
3.1 網(wǎng)絡(luò)購物群體行為特征
通過性別、年級、月可支配資金的數(shù)量對網(wǎng)絡(luò)購物群體特征進(jìn)行調(diào)查。在調(diào)查群體中，男性占51.67%，女性占48.33%。在網(wǎng)絡(luò)購物群體中，男性的數(shù)量在逐步上升，男性已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費(fèi)群體。
3.2 網(wǎng)絡(luò)購物行為選擇特征
消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求、購物的頻率及在“雙十一”中的心理狀態(tài)都會影響消費(fèi)者在網(wǎng)購時所產(chǎn)生的決策行為。調(diào)查顯示，消費(fèi)者消費(fèi)的金額在200～500元的人數(shù)最多，占39.44%，另外消費(fèi)金額都在1000元以內(nèi)。網(wǎng)購頻率方面，絕大多數(shù)的消費(fèi)群體每月都會進(jìn)行2～3次的網(wǎng)絡(luò)購物行為，其中，男性數(shù)量約占2/3。由此可見，男性在控制自己的網(wǎng)購行為中可能更缺乏自制力。
3.3 網(wǎng)絡(luò)購物行為滿意度
調(diào)查顯示，大部分人都覺得服務(wù)一般，并且對所有服務(wù)的態(tài)度沒有明顯的波動。但是在物流服務(wù)方面所產(chǎn)生的不滿意是相較于其他服務(wù)最多的，由此可見，“雙十一”活動中物流服務(wù)是現(xiàn)階段的一大痛點(diǎn)。
而在相關(guān)后續(xù)服務(wù)中的調(diào)查顯示，約70%的消費(fèi)群體都會選擇通過維權(quán)的方式來解決在網(wǎng)購行為中出現(xiàn)的問題，可見消費(fèi)者對于自己在網(wǎng)購行為中的問題也較為重視。其中絕大多數(shù)會對商家進(jìn)行溝通，在與商家交談無果后可能會選擇進(jìn)一步的方式來保護(hù)自己的權(quán)益。
但是在調(diào)查處理情況上的數(shù)據(jù)并不樂觀，僅僅53.97%的調(diào)查者的處理結(jié)果得到了滿意的處理，約39.68%的消費(fèi)者雖然得到了處理但是并沒有對處理結(jié)果表示很滿意。
而不進(jìn)行維權(quán)的顧客其主要觀點(diǎn)：太麻煩。不滿而進(jìn)行維權(quán)所需要付出的成本更加巨大，導(dǎo)致了多數(shù)不愿維權(quán)的消費(fèi)者放棄了這項(xiàng)行為。所以網(wǎng)絡(luò)購物平臺如何解決消費(fèi)者維權(quán)成本將是維護(hù)客戶的一大關(guān)鍵。
4 引導(dǎo)建議
大學(xué)生在購買過程中遭遇了網(wǎng)絡(luò)購物本身存在的風(fēng)險及自身消費(fèi)的弊端，這些是阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展并影響大學(xué)生成長的因素。
從調(diào)查結(jié)果來看，目前，網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生在選擇商品服務(wù)中表現(xiàn)出較大的隨意性和盲目性，存在沖動選擇的現(xiàn)象。因此，我們結(jié)合網(wǎng)購在大學(xué)生群體中的特點(diǎn)來具體分析，以采取相應(yīng)的對策措施。
4.1 強(qiáng)化大學(xué)生科學(xué)的網(wǎng)上消費(fèi)觀念
在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，大學(xué)生常常因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物的便利性而忽視商品本身的諸多要素，例如耐用性、實(shí)用性，也忽略了網(wǎng)上消費(fèi)支出占月支出的比例，這樣的消費(fèi)是否會影響月消費(fèi)結(jié)構(gòu)。需通過社會和家庭的引導(dǎo)，逐漸培養(yǎng)大學(xué)生良好的科學(xué)的消費(fèi)習(xí)慣。購物時考慮家境；做好理財(cái)計(jì)劃，制作收支記錄；計(jì)算每月吃飯和學(xué)習(xí)用品的費(fèi)用以及可支配金額，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)。
4.2 提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的維權(quán)意識，降低維權(quán)成本
在網(wǎng)絡(luò)購物中，大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程，更要注意提高自身的維權(quán)意識。如要學(xué)會鑒別網(wǎng)店的真實(shí)性，服務(wù)質(zhì)量的好壞；學(xué)會查詢賣家的信用度，對超常低于市場價的商品，要謹(jǐn)慎分析；對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式，并向賣家索要收據(jù)或者憑證，妥善保管匯款單據(jù)，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣，一旦出了問題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4.3 優(yōu)化高校消費(fèi)文化
隨著社會的發(fā)展，消費(fèi)觀念也在逐漸變化著。為了構(gòu)建節(jié)約型的和諧社會，我們也不斷地提出各種新的、更正確的消費(fèi)觀念。在這樣一個大環(huán)境背景下，學(xué)校應(yīng)積極配合，提倡科學(xué)的消費(fèi)意識，宣傳良好的校園消費(fèi)文化。
大學(xué)生是新事物接受最快的群體，是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的態(tài)度不一，心理特征以消極為多，但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定、完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強(qiáng)勁的勢頭迅速崛起。
參考文獻(xiàn)：
前言
2013年，中國傳媒大學(xué)就中國大學(xué)生媒體接觸與消費(fèi)行為展開調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，近96%的大學(xué)生擁有智能手機(jī)，且在有效的1500個樣本中，每天利用手機(jī)上網(wǎng)時間在5個小時以上的人數(shù)在25%以上，而2011年該數(shù)據(jù)僅為5%。2015年10月11日，第二屆華南青年傳播學(xué)者論壇上有學(xué)者調(diào)查，大學(xué)生在新型社交媒體中，微信使用頻率最高，為92.53%，日均使用時長為2.72小時，其次為微博，使用頻率為47.71%，日均使用時長為1.31小時；QQ使用頻率為26.76%，日均使用時長為2.16小時。同時調(diào)查顯示，微博好友數(shù)量超過微信，“睡前一刻”通過微信看新聞已成為趨勢。由此可見，大學(xué)生借助手機(jī)上網(wǎng)、通過新型媒體社交，已經(jīng)成為一種普遍的信息傳遞方式和溝通交流方式。
1.社交媒體的概念與引發(fā)的新變化
1.1、社交媒體的概念
社交媒體，又稱社會化媒體，是指一種網(wǎng)站和技術(shù)，用戶借助網(wǎng)站和技術(shù)這樣的工具和平臺，進(jìn)行溝通、分享、自由討論和評價等一切社會互動活動，并在互動過程中，滿足“建立關(guān)系”或“發(fā)揮影響”等需求。社交媒體的發(fā)展離不開媒介技術(shù)的支撐，伴隨著媒介技術(shù)的發(fā)展，社交媒體也從社交網(wǎng)絡(luò)、論壇、博客等社交形式發(fā)展到如今的新型社交媒體――微博、微信等，可以說，社交媒體已然成為大學(xué)生日常生活的一部分，并影響著人們的生活和交往，改變著人們的觀念。
1.2、社交媒體引發(fā)的信息傳播新變化
從傳統(tǒng)的社交媒體到新型社交媒體，媒介技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用促進(jìn)了社交媒體的迅速發(fā)展并引發(fā)信息傳播的新變革。
首先，更注重傳受主體的交互性。在傳統(tǒng)的社交媒體中，受眾的角色是一個被動的信息接收者，缺乏對信息內(nèi)容的反饋和互動。新型社交媒體下，任何個人均可以借助移動設(shè)備與外界的交流互動，集信息的接收者和者為一身，真正成為媒介的主體；其次，傳播內(nèi)容個性化、碎片化。傳統(tǒng)社交媒體傳播的內(nèi)容是經(jīng)過加工后呈現(xiàn)在受眾面前，而新型社交媒體下，一張圖、一段視頻、一條評論，甚至事件不完整的一個片段，都可以成為傳播內(nèi)容。借助新型社交媒體，多樣的信息主體可以根據(jù)自己的喜好側(cè)重關(guān)注程度，在選擇與互動過程中進(jìn)行個性表達(dá)；最后，信息傳播具有及時性、影響廣泛性的特點(diǎn)，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)社交媒體的不足。
2.新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的影響
2.1、新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的積極影響
移動終端設(shè)備的普及，以微博、微信為代表的新型社交媒體的發(fā)展極大地影響著大學(xué)生的思維與生活方式、道德意識、價值觀念乃至行為規(guī)范，幫助他們打破原有的圈子建立新的圈子，并從單向的文化接受轉(zhuǎn)向多向交流。在這種交流過程中，大學(xué)生展示自己積極優(yōu)秀的一面，尋找志同道合的人，通過對某一事件的評論贏得朋友的認(rèn)同，并通過資訊共享不斷增長見識，進(jìn)而滿足大學(xué)生認(rèn)知的需要、情感的需要、個人整合、社會整合的需要以及紓解壓力的需要，為大學(xué)生提供較強(qiáng)的歸屬感。以微信為例，作為新型社交媒體，一方面，大學(xué)生可以通過朋友圈結(jié)交一些志趣相同的朋友，并自由地表達(dá)自己的情緒、對事情的看法，或者記錄自己的經(jīng)歷。大學(xué)生還可以臨時創(chuàng)建群聊分享創(chuàng)業(yè)、就業(yè)等信息；另一方面，大學(xué)生可以通過訂閱號有選擇地關(guān)注自己感興趣的信息，確保信息交互更具有個性化特征，擴(kuò)大了大學(xué)生群體的社交范圍。
2.2、新型社交媒體對大學(xué)生行為習(xí)慣的消極影響
2.2.1、過度依賴社交媒體
新型社交媒體在為大學(xué)生提供了全新的媒介體驗(yàn)和自我展示、表達(dá)途徑的同時，也存在社交媒體依賴的隱憂。劉振聲在《社交媒體依賴與媒介需求研究――以大學(xué)生微博依賴為例》中指出微博依賴者表現(xiàn)出更高的逃避傾向，他們會將大量的時間和注意力停留在網(wǎng)絡(luò)碎片化、無意義的信息上，拖延甚至懈怠學(xué)業(yè)。此外，有學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，有近47%的大學(xué)生具有社交媒體依賴傾向，他們往往因?yàn)檫^度關(guān)注有沒有人評論、圈里是否有動態(tài)更新等，造成注意力無法集中到學(xué)業(yè)上來，也更容易出現(xiàn)睡眠問題。
2.2.2、虛假信息侵害大學(xué)生安全利益
微信為代表的新型社交媒體的普及，讓越來越多的大學(xué)生對微信持信任和依賴的態(tài)度。伴隨著騰訊財(cái)付通和微信支付的興起，95%以上的大學(xué)生會在微信中填寫真實(shí)的的個人信息，在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不規(guī)范、系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞等情況下，大學(xué)生個人信息泄露，給自身帶來人身、財(cái)產(chǎn)的安全隱患。另一方面，大學(xué)生社會閱歷不足，對于一些網(wǎng)絡(luò)信息缺乏嚴(yán)格的辨別和判斷能力，讓自己不覺成為低俗、虛假信息的傳播者，被不法分子利用。
2.2.3、現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系異化
新型社交媒體的出現(xiàn)，在提高大學(xué)生人際交往效率的同時，也出現(xiàn)部分大學(xué)生沉迷虛擬世界、現(xiàn)實(shí)生活中卻出現(xiàn)人際交流障礙，真我與虛擬人格的錯位沖突，最終可能導(dǎo)致學(xué)生焦慮、自戀、偏執(zhí)、抑郁、冷漠、拖延等心理疾病的發(fā)生。有調(diào)查顯示，75%以上的在校大學(xué)生手機(jī)處于“24小時開機(jī)”狀態(tài)，在“每天使用手機(jī)時長”上，有近一半的同學(xué)表示“超過5小時”。對于“聚會時同學(xué)低頭玩手機(jī)”的現(xiàn)象，僅有16%的學(xué)生表示不會出現(xiàn)。同樣以微信為例，“點(diǎn)贊黨”、“秒贊黨”的出現(xiàn)，都是人際交往中偽親密的體現(xiàn)；此外，在微博的使用上，部分大學(xué)生出現(xiàn)過分關(guān)注星座命理，用所屬星座來解釋自己的性格成因，用命運(yùn)來解釋自己人際交往的成功與失敗，對微博謠言辨別能力相對較差，進(jìn)而影響自己的學(xué)習(xí)和生活。
3.科學(xué)引導(dǎo)大學(xué)生合理使用新型社交媒體策略
3.1、完善網(wǎng)絡(luò)社交的相關(guān)法律法規(guī)，推出大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交條例
人治與法制的本質(zhì)是自律與他律。新型社交媒體的虛擬、開放等特征，更需要相關(guān)法律法規(guī)為社交媒體保駕護(hù)航，通過《信息凈化法》、《隱私權(quán)保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，推動網(wǎng)絡(luò)社交工具健康發(fā)展。截止到2014年9月，我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到6.32億。作為世界上網(wǎng)民數(shù)量最多的國家，在大力完善網(wǎng)絡(luò)社交秩序、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)立法的同時，針對大學(xué)生社會閱歷不足等群體特點(diǎn)加強(qiáng)以大學(xué)生為對象的網(wǎng)絡(luò)社交條例建設(shè)，積極推行網(wǎng)絡(luò)社交工具后臺實(shí)名制。新型社交媒體的虛擬性不等同于虛假性。實(shí)名制的網(wǎng)絡(luò)社交環(huán)境，有助于培養(yǎng)大學(xué)生的誠信意識，很大程度上提高了交往的安全性，增強(qiáng)了大學(xué)生的人際交往能力，同時有效地規(guī)范了網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)社交行為，防止大學(xué)生成為謠言、恐慌情緒的者和傳播者，培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交言論的責(zé)任意識。
3.2、創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交教育管理模式
新型社交媒體的快速發(fā)展，需要學(xué)校管理者與時俱進(jìn)，培養(yǎng)出一支集專業(yè)技術(shù)人員、心理輔導(dǎo)老師為一體，具有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)教育管理知識的師資隊(duì)伍，便于積極參與大學(xué)生新型社交媒體建設(shè)。并通過開設(shè)人際交往、網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)法規(guī)等相關(guān)課程，對在校大學(xué)生社交媒體使用情況進(jìn)行摸底，了解大學(xué)生使用情況和偏好，進(jìn)而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對大學(xué)生社交媒體上常見的問題進(jìn)行指導(dǎo)和必要的干預(yù)，有效引導(dǎo)大學(xué)生在新型社交媒體上的行為習(xí)慣，借助形式多樣的線下活動鼓勵大學(xué)生更多地融入現(xiàn)實(shí)人際交往。
具體在實(shí)施過程中，學(xué)校教育者可以借助新型社交媒體與大學(xué)生建立自由、平等的朋友關(guān)系，借鑒成都理工大學(xué)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，開設(shè)學(xué)生黨建、教師風(fēng)采、師生論壇等版塊，借助學(xué)生骨干力量，有效引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交，必要時利用微信的“群聊”功能引導(dǎo)學(xué)生在現(xiàn)實(shí)中積極開展對有關(guān)公共話題的討論，還可以通過社交媒體平臺及時發(fā)現(xiàn)大學(xué)生社交中所存在的問題并加以處理，提出人際交往技巧和安全提醒。社交媒體之外，開展演講比賽、社會實(shí)踐、假面舞會等活動，促進(jìn)網(wǎng)上自由交流網(wǎng)下良好共處的有機(jī)結(jié)合，避免大學(xué)生出現(xiàn)社交媒體依賴情況。
3.3、注重輿論引導(dǎo)，加強(qiáng)大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育
早在上個世紀(jì)五十年代，一些發(fā)達(dá)國家就已經(jīng)將媒介素養(yǎng)教育引入青少年課堂教育中。作為對信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力和評估能力等一系列能力的綜合體，媒介素養(yǎng)教育可以有效促進(jìn)大學(xué)生評估和管理個人媒介接觸行為，社會、學(xué)校以及家庭應(yīng)該加大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，包括如何使用媒介、如何判斷媒介信息的價值和意義等?？傊?，媒體作為社會輿論的導(dǎo)向工具，大學(xué)管理者應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極運(yùn)用新型社交媒體傳播主流意識和價值觀念，通過先進(jìn)人物事跡的宣傳，借助藝術(shù)、時尚、情感等元素加強(qiáng)對學(xué)生的吸引凝聚和思想引導(dǎo)，打造豐富多彩、積極健康的校園文化體系。無可否認(rèn)，社交媒體不僅帶給大學(xué)生新的交往體驗(yàn)，更是潛移默化地改變著大學(xué)生的行為方式和生活態(tài)度。因此，學(xué)校在避免大學(xué)生沉迷新型社交媒體的同時，要善于借助有影響力的公眾號、官微等傳播正能量，幫助大學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀。
[參考文獻(xiàn)]
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（一）大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析
1.大學(xué)生的消費(fèi)資金的基本情況。
第一，大學(xué)生的消費(fèi)能力增強(qiáng)。眾所周知，當(dāng)代大學(xué)生是一個特殊的消費(fèi)群體，主要經(jīng)濟(jì)來源包括家庭供給、親友資助、勤工儉學(xué)、貸款、國家助學(xué)金補(bǔ)助和學(xué)校的獎學(xué)金，其經(jīng)濟(jì)來源的多樣性使其消費(fèi)能力有了提高。再者，我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整體消費(fèi)水平也在相應(yīng)提升，大學(xué)生的消費(fèi)能力也自然隨之提升。從調(diào)查問卷中可以看出月生活費(fèi)水平在1000～1500的人占36%，2000元以上的占13%，而600以下的大學(xué)生人數(shù)僅占很少的一部分，因此可見大學(xué)生的消費(fèi)能力在逐年提高。
第二，大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)水平情況。從調(diào)查問卷中“月網(wǎng)購消費(fèi)金額”來看，網(wǎng)購消費(fèi)300～400的大學(xué)生最多，有151人，所占比例是38%，而在月生活費(fèi)中最高的2000元以上的人數(shù)雖相對較少，但是網(wǎng)購消費(fèi)超過500的人數(shù)卻不少，有49個，在月生活費(fèi)較高的少數(shù)人中卻有著網(wǎng)購數(shù)額很多的現(xiàn)象出現(xiàn)，可見網(wǎng)購中的消費(fèi)隨著個人可支配水平的變化而變化。
2.大學(xué)生男女網(wǎng)購消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析。
圖1 大學(xué)生網(wǎng)購男女比例圖
從圖1可以看出大學(xué)生中網(wǎng)絡(luò)購物的男生占22%、女生占28%，兩者都是勢均力敵，可見“購物”、“消費(fèi)”不再是女士的專有，男士也成了網(wǎng)絡(luò)購物的“先鋒隊(duì)員”。因此，可以得出男、女同學(xué)的網(wǎng)購市場都很大。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理分析
1.追求個性化的消費(fèi)心理。大學(xué)校園中不乏追“新”族。他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，追求與眾不同、標(biāo)新立異，從而表現(xiàn)自己的獨(dú)特個性，引起大家的關(guān)注，證明自己的存在。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心的特點(diǎn)，他們往往對個性化消費(fèi)提出了更高的要求，所選擇的已不再是商品的實(shí)用價值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個體的自身價值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。個性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費(fèi)的主流。
2.追求方便、快捷的消費(fèi)心理。對于大學(xué)生來說，購物中的及時、便利顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長則幾小時，再加上往返路途的時間，消耗了大量的時間、精力，而網(wǎng)上交易彌補(bǔ)了這個缺陷，如今網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上充值、手機(jī)支付的推廣更加體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的簡單快捷，從而深受大學(xué)生們的喜歡。
3.追求物美價廉的消費(fèi)心理?！爱a(chǎn)品的質(zhì)量與價格”是吸引大學(xué)生消費(fèi)的主要因素。講求實(shí)用、理性消費(fèi)仍是當(dāng)前大學(xué)生主要的消費(fèi)觀念。調(diào)查問卷中顯示，在購買商品時，大學(xué)生們首先考慮的因素是價格和質(zhì)量，其次是商家的信譽(yù)。大學(xué)生會搜索各大網(wǎng)站，各個同款網(wǎng)店，貨比三家，綜合考慮選擇性價比最高的商品。網(wǎng)絡(luò)商品往往折扣較大，價格相對便宜，因此網(wǎng)上淘寶，購買物美價廉的商品被大學(xué)生津津樂道。
（三）大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)特點(diǎn)
1.消費(fèi)多元化。新時期的大學(xué)生喜歡追求時尚潮流且易于接收新鮮事物，并將之發(fā)展擴(kuò)大。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、消費(fèi)水平的提高和物質(zhì)生活的日益豐富，大學(xué)生的消費(fèi)需求從物質(zhì)需求上升到精神需求，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，多元化的消費(fèi)結(jié)構(gòu)成為一種趨勢。
大學(xué)生旅游消費(fèi)。同以往的大學(xué)生相比較，現(xiàn)在的大學(xué)生的旅游意識普遍比較強(qiáng)。他們的旅游動機(jī)多樣，例如想要看看不同的事物、了解不同的風(fēng)土人情、品嘗特色美食小吃、感受韻味十足的古城小鎮(zhèn)風(fēng)光，同時還有旅游商家的大篇幅廣告和促銷活動也帶來了刺激性消費(fèi)。不管是校園內(nèi)，還是攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)都會在節(jié)假日，特別是“五一”、“十一”的大型節(jié)假日打上活動廣告。而且有了手機(jī)購物的方便支持，一部手機(jī)、一個背包、一個志同道合的朋友，就可以踏上旅途。
2.大學(xué)生消費(fèi)趨于理性化。相關(guān)資料表明，當(dāng)代大學(xué)越來越注重大學(xué)生的社會實(shí)踐體驗(yàn)，從而每學(xué)期的寒暑假都會有越來越多的大學(xué)生進(jìn)行社會生活體驗(yàn)，通過自己的辛苦體驗(yàn)收獲工資。參加體驗(yàn)后，大學(xué)生明白賺錢的來之不易，在消費(fèi)時也從之前的“看到就買”變?yōu)椤白屑?xì)斟酌”再進(jìn)行消費(fèi)。在消費(fèi)方式上，會“理性消費(fèi)”，逐漸減少“沖動消費(fèi)”和“盲目消費(fèi)”。在網(wǎng)絡(luò)購物時，會更多的選擇“季節(jié)性換季消費(fèi)”、“網(wǎng)站促銷購物消費(fèi)”、“物品缺失時購物消費(fèi)”，改變過去的沖動性消費(fèi)，充分了解自己的需求，做出購物選擇，選出自己最需要、最合適、性價比高的產(chǎn)品。
3.大學(xué)生網(wǎng)購支付方式的多樣化。隨著移動技術(shù)和信息應(yīng)用技術(shù)的快速發(fā)展，移動電子商務(wù)為電子商務(wù)注入新的發(fā)展活力。網(wǎng)絡(luò)購物的主要支付手段也從早期的網(wǎng)上銀行支付、網(wǎng)盾支付發(fā)展到更便捷的手機(jī)支付?，F(xiàn)在包括微信支付在內(nèi)的手機(jī)支付手段使作為“手機(jī)黨”大學(xué)生成為了使用該支付方式最多的消費(fèi)群體。大學(xué)生的網(wǎng)購支付方式也有了更多的選擇，滿足其消費(fèi)需求。
二、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)存在的問題
（一）網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境問題
1.網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量需要加強(qiáng)。在大學(xué)生反映網(wǎng)購問題時，提到最多的往往是產(chǎn)品質(zhì)量問題。一個產(chǎn)品的質(zhì)量好壞會直接影響到消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。在我們的調(diào)查中顯示，大學(xué)生在網(wǎng)購建議時就有關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量問題，只是網(wǎng)絡(luò)賣家不可忽視的本質(zhì)問題。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞也能體現(xiàn)一家商店的品牌形象，而為了商店的長遠(yuǎn)發(fā)展，網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量必須得加強(qiáng)。
2.網(wǎng)店要加強(qiáng)信譽(yù)品牌建設(shè)，建立完善的售后服務(wù)體系。網(wǎng)絡(luò)賣家同實(shí)體賣家一樣，應(yīng)樹立誠信意識，以客戶的所想所感為首要準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量。電商要從售后服務(wù)上來提升自己的能力，加強(qiáng)專業(yè)客服人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)客服的服務(wù)意識，及時處理客戶問題，提高大學(xué)生的客戶滿意度，這樣可以維護(hù)客戶，建立良好的客戶關(guān)系，培養(yǎng)長期學(xué)生客戶。
3.物流運(yùn)輸體系需完善。網(wǎng)購離不開物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，而高效安全的物流運(yùn)輸是提高客戶滿意度的一大關(guān)鍵。大學(xué)生在網(wǎng)購時會遇到掉貨或晚收到貨的情況，也會遇到不負(fù)責(zé)的快遞員不及時的派送快遞現(xiàn)象，這些都大大降低了網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度。
（二）大學(xué)生網(wǎng)購問題
1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險意識有待加強(qiáng)。大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)風(fēng)險性往往認(rèn)識不足：一方面，我們在網(wǎng)購時提交給網(wǎng)站的私人信息可能被非法利用，銀行卡賬戶和密碼可能被盜用，所購產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能和網(wǎng)站上的宣傳不符；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)是一個開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范。因此如果網(wǎng)上交易發(fā)生糾紛，我們消費(fèi)者的權(quán)益未必能獲得足夠保障。所以，我們應(yīng)該認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)購物的利與弊，加強(qiáng)風(fēng)險意識，在保障自身安全時享受網(wǎng)絡(luò)購物帶來的快樂。
2.大學(xué)生消費(fèi)者要準(zhǔn)確識別“降價陷阱”。大學(xué)生在網(wǎng)購時要提高警惕，切莫因?yàn)樯唐穬r格實(shí)在有誘惑力就心動產(chǎn)生沖動型消費(fèi)，到頭來買到了假冒偽劣產(chǎn)品，吃虧的還是我們大學(xué)生自己。在購買之前要貨比三家，查找一下該類商品的平均市場價格，如果該商品的價格明顯低于平均市場價，就要三思而后行。
三、企業(yè)的營銷對策
（一）搶占大學(xué)生旅游消費(fèi)市場
1.大學(xué)生旅游價格策略。大學(xué)生沒有固定的經(jīng)濟(jì)來源，大多還是依靠父母供給，因此對價格的敏感度比較高。所以旅游開發(fā)商應(yīng)該制定較為靈活的價格策略，例如在周末、十一長假、寒暑假等不同的時間段內(nèi)制定不同的價格體系，給大學(xué)生提供選擇。降低旅游產(chǎn)品價格，使產(chǎn)品更加貼近大學(xué)生的消費(fèi)水平，爭取擴(kuò)大大學(xué)生的旅游市場，提高市場占有率。
2.大學(xué)生旅游營銷策略。旅游開發(fā)商與網(wǎng)站強(qiáng)強(qiáng)合作，加強(qiáng)公司旅游產(chǎn)品的宣傳促銷，充分利用大學(xué)生旅游市場和旅游時間相對集中的特點(diǎn)，節(jié)假日前期在各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放，走進(jìn)校園組織校園贊助活動。例如校園高校達(dá)人秀活動，在學(xué)校粘貼海報(bào)、派發(fā)宣傳，線上線下宣傳結(jié)合。另外，加入新媒體渠道投入，由于現(xiàn)在大學(xué)生了解信息的渠道大多來源于網(wǎng)絡(luò)，因此旅游企業(yè)可以嘗試構(gòu)建高校旅游網(wǎng)站，針對大學(xué)生設(shè)置相關(guān)的旅游專欄進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)動態(tài)營銷，利用在大學(xué)生中比較流行的微信、微博做互動宣傳。
（二）做誠信公平交易的賣家
提供有質(zhì)量保證的商品。商家要從長遠(yuǎn)發(fā)展看，不能以低價商品來吸引消費(fèi)者的駐足，而賣給消費(fèi)者劣質(zhì)商品。這種做法降低了商家信譽(yù)度，損害了大學(xué)生的利益。為了在眾多商家中脫穎而出，就需要充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，賣給大學(xué)生滿意的優(yōu)質(zhì)商品，公平公正地進(jìn)行買賣。另外要培養(yǎng)專業(yè)客服人員，建立完善的售后服務(wù)平臺，在大學(xué)生遇到網(wǎng)購問題，及時處理消費(fèi)者問題。
（三）建立完善的物流運(yùn)輸體系
中圖分類號：G715 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-0845（2013）03-0023-03
一、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的涵義
非正式學(xué)習(xí)（Informal learning）是由OECD所定義的三種學(xué)習(xí)形式之一，另兩種學(xué)習(xí)形式是正規(guī)學(xué)習(xí)和非正規(guī)學(xué)習(xí)[1]。非正式學(xué)習(xí)發(fā)生在各種各樣的環(huán)境中，例如家庭、單位及通過日常互動共享社會成員間的聯(lián)系。百度詞典認(rèn)為，非正式學(xué)習(xí)在E-learning教育培訓(xùn)中作為學(xué)習(xí)者自發(fā)自主的學(xué)習(xí)日益受到重視，其中在線學(xué)習(xí)共同體是非正式學(xué)習(xí)的核心組成。
關(guān)于非正式學(xué)習(xí)概念，學(xué)者們從不同的角度進(jìn)行了界定。從教學(xué)形式的角度定義，認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)通常是非官方的。它可能是有目的的行為，也可能是在不經(jīng)意間發(fā)生的，沒有通常意義上的正式教師，大多不用成績評價也無需劃分等級，衡量學(xué)習(xí)有效性的標(biāo)準(zhǔn)是在生活或工作中成功與否[2]。從學(xué)習(xí)方式的角度定義，認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)是相對正規(guī)學(xué)校教育或繼續(xù)教育而言的，指在工作、生活、社交等非正式學(xué)習(xí)時間和地點(diǎn)接受新知的學(xué)習(xí)形式，主要指做中學(xué)、玩中學(xué)、游中學(xué)，如沙龍、讀書、聚會、打球等[3]。從學(xué)習(xí)內(nèi)容的角度定義，認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)是完全意義上的個別自學(xué)，指學(xué)習(xí)者為實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)或滿足自己工作、生活、興趣等需要而自覺進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動，從學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定、學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇，到學(xué)習(xí)進(jìn)度的掌握、學(xué)習(xí)方法的采用，都由學(xué)習(xí)者個人確定。從學(xué)習(xí)場合的角度則認(rèn)為非正式學(xué)習(xí)是指正規(guī)和非正規(guī)教育之外的有意識的教育活動，如在家里的個人自學(xué)活動，或工廠車間的團(tuán)體學(xué)習(xí)活動。
由此可以看出，目前我國學(xué)術(shù)界對非正式學(xué)習(xí)尚無統(tǒng)一定義。綜合國內(nèi)外關(guān)于非正式學(xué)習(xí)的相關(guān)資料研究，非正式學(xué)習(xí)是與正式化或正規(guī)學(xué)習(xí)相對而言的，發(fā)生在課堂之外的其它場所的學(xué)習(xí)被統(tǒng)稱為非正規(guī)學(xué)習(xí)。非正式學(xué)習(xí)具有學(xué)習(xí)主體自發(fā)性、學(xué)習(xí)目的偶然性、學(xué)習(xí)形式多樣性、學(xué)習(xí)獲得社會性等特點(diǎn)，通常是自然的[4]。這種“自然”的學(xué)習(xí)方式（Rogers 1997）具有在正式學(xué)習(xí)環(huán)境中被認(rèn)為最有效的特征：情境化和社會化。
為界定網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的概念，需要先厘清網(wǎng)絡(luò)與非正式學(xué)習(xí)的關(guān)系。結(jié)合資料查閱，筆者利用思維導(dǎo)圖描述了Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與非正式學(xué)習(xí)的關(guān)系（如圖1所示）。基于此，網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)可界定為指發(fā)生在教育機(jī)構(gòu)（如學(xué)校，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等）提供的課程之外，以網(wǎng)絡(luò)為學(xué)習(xí)平臺，由學(xué)習(xí)者自我發(fā)起、自我調(diào)控、自我負(fù)責(zé)，通過自我導(dǎo)向或非教學(xué)性質(zhì)的社會互動來獲取新知的學(xué)習(xí)活動，其發(fā)生更多源自學(xué)習(xí)者自身的興趣或需要，不以獲得證書、文憑為目的，學(xué)習(xí)內(nèi)容也不存在鮮明的組織性與制度性（見圖1）。
圖 1 網(wǎng)絡(luò)與非正式學(xué)習(xí)關(guān)系研究示意圖
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀調(diào)查與問題分析
我們采取混合型問卷設(shè)計(jì)，其中封閉性問題17個，開放性問題1個，具體內(nèi)容主要涉及三方面：個人特征（性別、學(xué)科等）；學(xué)習(xí)態(tài)度（學(xué)習(xí)的觀念、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)可程度、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)過程中面對不良信息的態(tài)度）；學(xué)習(xí)事實(shí)主要包括個人知識獲取習(xí)慣及目前非正式學(xué)習(xí)基本情況（大學(xué)生對非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)識、當(dāng)前最常用的非正式學(xué)習(xí)途徑及學(xué)習(xí)目的、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)意識、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)平臺、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)過程及學(xué)習(xí)效果等客觀問題）。開放性問題旨在了解非正式學(xué)習(xí)對大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)及自身成長的影響。調(diào)查以筆者所任教學(xué)校的文、理、藝術(shù)類大學(xué)三年級本科生為抽樣對象。共發(fā)放問卷220份（文科72份，理科82份，藝術(shù)66份），調(diào)查在課間進(jìn)行，完成后及時收取，共回收問卷220份，有效問卷212份（47男，165女），有效問卷率96.4%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的個人特征、學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)事實(shí)影響其網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)事實(shí)存在的障礙對其學(xué)習(xí)效果影響更大。
1.個人特征造成網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)能力的差異
調(diào)查結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的性別差異及學(xué)科性質(zhì)不同對其網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)有一定的影響，但不顯著。
性別方面，女生對網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)可程度更高，更多女生在網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)前會明確學(xué)習(xí)計(jì)劃；更多的男生側(cè)重播客、優(yōu)酷等視聽資源，女生更喜歡應(yīng)用論壇、博客等以文本為主的資源平臺；更多女生在遇到困難時首先選擇向老師或同學(xué)求助；男生的網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)能力要高于女生，女生網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)自控能力則稍好于男生。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，性別差異影響了大學(xué)生非正式學(xué)習(xí)的行為，行為差異則進(jìn)一步影響了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的效果。統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，88%的男生認(rèn)為自己學(xué)習(xí)效率一般，更多的女生認(rèn)為自己網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)效率較高。
學(xué)科性質(zhì)方面，理科學(xué)生完全贊同網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的比率最大；是否會制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃方面，文科學(xué)生每次都會制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃的比率則要大些，大多數(shù)學(xué)生主要根據(jù)學(xué)習(xí)意愿及內(nèi)容而考慮是否制訂計(jì)劃；網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)內(nèi)容方面，理科學(xué)生主要是基于專業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)軟件或?qū)W習(xí)任務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)，其他專業(yè)學(xué)生則傾向于通過網(wǎng)絡(luò)檢索滿足自己學(xué)習(xí)需要的資源；信息能力方面，各學(xué)科超過80%的學(xué)生認(rèn)為自己在信息選擇和處理方面的能力相對較強(qiáng)；自主學(xué)習(xí)監(jiān)控方面，80%的藝術(shù)和理科學(xué)生認(rèn)為自己的自主學(xué)習(xí)意識及學(xué)習(xí)監(jiān)控能力相對要強(qiáng)些，其他學(xué)科則在70%左右。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管不同學(xué)科的大學(xué)生非正式學(xué)習(xí)能力存在差異，但學(xué)科性質(zhì)對大學(xué)生的非正式學(xué)習(xí)效率并沒有較大影響，多于70%的學(xué)生認(rèn)為自己的非正式學(xué)習(xí)效率介于較高和較低之間，表明非正式學(xué)習(xí)并沒有很好地促進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)與自身發(fā)展。
2.大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)可高于對實(shí)踐的認(rèn)可
學(xué)習(xí)觀念上，29%的學(xué)生習(xí)慣于“接受式”，21%傾向于交流協(xié)作，50%的學(xué)生側(cè)重主動獲取。作為當(dāng)代大學(xué)生，學(xué)習(xí)觀念雖然與自身的學(xué)習(xí)風(fēng)格差異有關(guān)，但開放思想、注重協(xié)作交流對信息時代的學(xué)習(xí)非常重要。網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)認(rèn)可方面，94%的學(xué)生都同意利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)，6%持無所謂態(tài)度。在問題15（對與學(xué)習(xí)無關(guān)的信息的態(tài)度）調(diào)查時，沒有學(xué)生選擇點(diǎn)擊觀看。由此可以看出，大學(xué)生的學(xué)習(xí)觀念逐漸趨向主動獲取，對網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的認(rèn)可度較高，然而，有關(guān)非正式學(xué)習(xí)事實(shí)的調(diào)查結(jié)果表明大學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度與實(shí)踐存在差距。
3.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)事實(shí)存在諸多障礙
（1）學(xué)習(xí)方式不適應(yīng)
在知識的獲取途徑方面，48%的學(xué)生選擇主要通過課堂獲取知識，這一事實(shí)說明大多數(shù)學(xué)生雖然認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的必要性，但由于自身受傳統(tǒng)教育影響而形成的學(xué)習(xí)習(xí)慣及對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的“敬畏”，并未真正轉(zhuǎn)變觀念而嘗試應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)。
（2）服務(wù)于正式學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80%左右的學(xué)生主要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聊天、娛樂、新聞瀏覽等活動，僅30%的學(xué)生寫博客或參與論壇討論，大多數(shù)學(xué)生（93%）的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)應(yīng)用主要是進(jìn)行資料查找，并未與課堂正式學(xué)習(xí)有效地整合。僅12%的學(xué)生在利用網(wǎng)絡(luò)時會制訂計(jì)劃。由此看出，一方面，非正式學(xué)習(xí)目的傾向于自我提升。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)目的具有多樣性特征，在滿足興趣、拓展知識面、充實(shí)自我、解決學(xué)習(xí)問題方面，僅12%的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)尋找解決課堂學(xué)習(xí)問題的方法，大多數(shù)學(xué)生是為了滿足個人興趣、拓展視野，或是為了豐富和充實(shí)自我，以實(shí)現(xiàn)自我能力的提升。另一方面，學(xué)習(xí)內(nèi)容側(cè)重正式學(xué)習(xí)相關(guān)資料的檢索。網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)內(nèi)容主要體現(xiàn)在查找或下載學(xué)習(xí)資料（91%）、學(xué)習(xí)與應(yīng)用教學(xué)相關(guān)軟件（77%）、尋找解決問題的方法（66%）、瀏覽網(wǎng)絡(luò)課程資源及完成相關(guān)學(xué)習(xí)任務(wù)等方面，交流互動則較少，這說明大多數(shù)學(xué)生認(rèn)識到非正式學(xué)習(xí)對課堂正式學(xué)習(xí)的重要影響，但其網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用未能有效地與正式學(xué)習(xí)相整合。
（3）網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)平臺的選擇及應(yīng)用缺少引導(dǎo)
面對多樣的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，選擇什么及如何應(yīng)用成為影響網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)有效性的關(guān)鍵問題。調(diào)查表明，73%的學(xué)生會選擇網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，51%的學(xué)生會應(yīng)用QQ等即時通訊工具進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，近60%的大學(xué)生對播客、優(yōu)酷等音視頻網(wǎng)絡(luò)平臺較有興趣，而對博客、論壇、wiki等以文字創(chuàng)作為主，要求用戶積極參與、自主構(gòu)建、互動協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)注不夠，原因主要在于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)能力缺少有效的外部引導(dǎo)。
（4）信息處理的相關(guān)知識和能力匱乏
信息素養(yǎng)包括信息意識、信息知識、信息能力、信息道德四方面，信息意識是前提，信息知識是基礎(chǔ)，信息能力是其核心。網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)過程，信息意識主要體現(xiàn)在遇到問題時首選的解決方法，信息知識和信息能力則主要體現(xiàn)在資源的檢索及其滿足學(xué)習(xí)需要的程度。調(diào)查表明，86%的學(xué)生在遇到困難時會想到通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋求幫助，其信息意識較強(qiáng)；僅30%的學(xué)生能夠熟練而有效地選擇和處理信息，3%的學(xué)生能檢索到80%以上符合自己需要的信息，由此看出，大學(xué)生的信息知識匱乏，其信息能力尤其不足。
（5）自主學(xué)習(xí)監(jiān)控能力薄弱
網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)是以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)，其學(xué)習(xí)的有效性很大程度上取決于學(xué)生的自我控制能力。調(diào)查表明，僅4%的學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)中完全可以控制自己不做與學(xué)習(xí)無關(guān)的活動，大多數(shù)學(xué)生很難做到。
大學(xué)生的個人特征及網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)事實(shí)存在的障礙直接影響了網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的效率。調(diào)查結(jié)果表明，僅2%的學(xué)生認(rèn)為自己網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的效率很高，72%的學(xué)生認(rèn)為一般，15%的學(xué)生認(rèn)為效率低，沒有學(xué)生選擇很低。綜合分析調(diào)查結(jié)果，原因主要體現(xiàn)在兩方面：一是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作及信息處理能力不足。面對豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，73%的學(xué)生會在信息檢索、選擇、處理等方面受到困擾。另一方面，大學(xué)生自我監(jiān)控意識薄弱。56%的學(xué)生常會在網(wǎng)絡(luò)頁面的跳轉(zhuǎn)中漸漸偏離最初上網(wǎng)的目的，更多時間耗費(fèi)在廣告瀏覽、游戲等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情上。
三、提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)能力的建議
1.個人要實(shí)現(xiàn)觀念實(shí)踐化、目標(biāo)明確化、學(xué)習(xí)自我導(dǎo)向化
（1）拉近網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)事實(shí)存在的距離
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)認(rèn)可度較高，但網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的事實(shí)卻存在諸多困難。其原因主要是社會對人才需求的多元化及可變性，使得大學(xué)生認(rèn)識到通過正規(guī)課堂教學(xué)難以滿足自己的發(fā)展需要，網(wǎng)絡(luò)豐富的信息資源可以使自己及時地獲取所需信息，但網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容是以多種媒體形式來表現(xiàn)、以非線性結(jié)構(gòu)相互關(guān)聯(lián)的，由此帶來的挑戰(zhàn)使得大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)產(chǎn)生了焦慮感。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)時，大學(xué)生需要具有一定的信息素養(yǎng)，并要有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動機(jī)和自主學(xué)習(xí)能力，掌握一定的非正式學(xué)習(xí)相關(guān)知識。
（2）實(shí)現(xiàn)與學(xué)校正式學(xué)習(xí)相整合
非正式學(xué)習(xí)具有隨意性、無組織性等特點(diǎn)，有效的非正式學(xué)習(xí)對學(xué)校正規(guī)教育能起到支持和促進(jìn)作用，而學(xué)生在家庭、社區(qū)等非正式環(huán)境中獲得的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)驗(yàn)對他們在學(xué)校的學(xué)習(xí)也有著深刻的影響。簡單來說，正式學(xué)習(xí)為非正式學(xué)習(xí)提供了基礎(chǔ)，非正式學(xué)習(xí)在一定程度上又能促進(jìn)正式學(xué)習(xí)的效果[5]。對于學(xué)習(xí)需求多樣化、價值取向逐漸實(shí)用化的當(dāng)代大學(xué)生，教師可以指導(dǎo)其利用或創(chuàng)造性地使用非正式學(xué)習(xí)所獲得知識和技能來提高學(xué)習(xí)效果，使他們從側(cè)重自我提升的學(xué)習(xí)目的和資源檢索的學(xué)習(xí)內(nèi)容逐漸向服務(wù)于正式學(xué)習(xí)的多元學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，以有效地把網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)校正式學(xué)習(xí)相整合，使得正式環(huán)境下的學(xué)習(xí)與非正式環(huán)境下的學(xué)習(xí)聯(lián)系更緊密。
（3）注重大學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識及學(xué)習(xí)自治能力的培養(yǎng)
大學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識及學(xué)習(xí)自治能力的培養(yǎng)有助于非正式學(xué)習(xí)效果的提升，其培養(yǎng)可從自我學(xué)習(xí)導(dǎo)向、自我心理調(diào)整、學(xué)習(xí)結(jié)果自治三方面著手。由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境具有結(jié)構(gòu)不良、信息量大、新異刺激多、規(guī)則不明確等不確定性情境的許多特征，這會造成大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式的焦慮[6]。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)忍受力高、焦慮少的學(xué)習(xí)者更有利于非正式學(xué)習(xí)效果的提升。因此，大學(xué)生要學(xué)會自我調(diào)控情緒，學(xué)習(xí)能夠自我導(dǎo)向，提升對不確定性信息的忍受力，同時，制定適合自己的學(xué)習(xí)策略，選擇靈活的學(xué)習(xí)形式，以減少網(wǎng)絡(luò)焦慮，在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)時能夠保持平和的心態(tài)，并能對自己的學(xué)習(xí)結(jié)果負(fù)責(zé)。
2.教師應(yīng)積極提供支持和幫助，使激勵措施制度化
（1）關(guān)注學(xué)生的個體差異，提升其信息素養(yǎng)
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生的性別、學(xué)科等個人特征會影響其信息意識，進(jìn)而造成信息知識和信息能力的差異。網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)相關(guān)知識的豐富則可以使大學(xué)生更自信，能夠使其積極地參與討論，并能主動進(jìn)行創(chuàng)造性活動。因此，教師課堂教學(xué)時要關(guān)注學(xué)生的個別差異，不僅通過理論講解，更應(yīng)該通過課堂學(xué)習(xí)實(shí)踐引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)信息相關(guān)知識，從而增強(qiáng)信息意識，主動提高自身的信息能力。此外，還應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)平臺增加師生互動，交流中既能有助于學(xué)生提升信息素養(yǎng)，還可以使學(xué)生掌握更多的非正式學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的能力。
（2）使激勵措施制度化
在網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)過程中，豐富的多媒體信息易于吸引學(xué)習(xí)者的注意力， 提高其學(xué)習(xí)興趣。從心理學(xué)角度看， 多媒體信息內(nèi)容強(qiáng)烈刺激人的感官，產(chǎn)生好奇心很正常，但由此表現(xiàn)的興趣只能維持較短的時間，當(dāng)對一切熟悉時，乏味就會開始出現(xiàn)。此外， 多媒體信息易于把人的注意力轉(zhuǎn)向感官刺激本身， 使學(xué)習(xí)者注意動聽的聲音、美麗的畫面和鮮艷的色彩， 而忽略所隱含的內(nèi)在價值與本質(zhì)。大學(xué)生要有掌握知識、技能和解決學(xué)習(xí)問題的認(rèn)知內(nèi)驅(qū)力，以增強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)內(nèi)容的真正興趣。自我效能感則是指學(xué)習(xí)者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動能否導(dǎo)致特定結(jié)果的預(yù)期[7]。實(shí)驗(yàn)表明，自我效能感高的學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中能夠使用靈活的學(xué)習(xí)策略， 有較強(qiáng)的自信心，對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更多的探索， 由此將產(chǎn)生更多獲取信息的機(jī)會， 從而使學(xué)習(xí)者自身獲得更高的定位感。因此，教師可將網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)作為課程正式學(xué)習(xí)評定的一部分，采用鼓勵性語言或通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動評比等激勵措施，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)驅(qū)力，使其體驗(yàn)成功，提升自我效能感，從而提高網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)的效果。
3.學(xué)校應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)平臺的軟環(huán)境建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)非正式學(xué)習(xí)平臺種類繁多，每個平臺都有其與眾不同的特征與功能，在非正式學(xué)習(xí)中發(fā)揮著各自獨(dú)特的優(yōu)勢，但也有相互交疊部分[8]。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺的不同功能及其在非正式學(xué)習(xí)中所體現(xiàn)的作用，可分為資源檢索、個人知識管理（博客、播客等）、共享交流（社會性書簽、即時通訊等）三大類。面對繁多且功能相似的網(wǎng)絡(luò)平臺，大學(xué)生在選擇時常會感到不知所措。為有助于大學(xué)生能夠果斷地選擇自己感興趣的軟件進(jìn)行非正式學(xué)習(xí)，學(xué)校在提供網(wǎng)絡(luò)平臺時，應(yīng)轉(zhuǎn)變只“注重硬環(huán)境建設(shè)”的觀念，樹立“學(xué)習(xí)者優(yōu)先”的觀念，考慮整合具有交叉功能的多種軟件，有效進(jìn)行資源配置，合理布局頁面內(nèi)容，清晰設(shè)計(jì)可靠的導(dǎo)航，以降低技術(shù)門檻，為大學(xué)生提供良好的非正式學(xué)習(xí)環(huán)境。
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中圖分類號：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
College Students' Internet Needs and Thinkings
――The Survey Based on the Internet use in Shanghai University Students
CAO Yuanyuan
(School of Law, Shanghai University, Shanghai 201701)
Abstract Contemporary college students enjoy great convenience brought by Internet technology, at the same time, the objective is also the inevitable into highly dependent on the network and the helpless, the network Ideological and Political work and college students themselves have put forward demands. This paper investigates first-year students use the network status quo, and do random interviews, analysis of the impact of Internet on college students, analyze network needs of college students, Internet motivation for college students, the author pointed that the campus network should take the initiative to meet the network ideological and political challenges.
Key words network; network ideological and political; campus network; internet needs
0 引言
大學(xué)生是國家發(fā)展、社會建設(shè)的儲備力量，對于網(wǎng)絡(luò)使用他們擁有客觀的需求和便利的條件。與此同時，他們也不可避免的陷入對網(wǎng)絡(luò)的高度依賴和無奈，包括網(wǎng)絡(luò)信息垃圾對學(xué)生價值觀的影響、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)成癮、網(wǎng)絡(luò)道德失范現(xiàn)象等問題，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想動態(tài)必然也必須成為高校思政工作的關(guān)鍵詞，本文通過對大一學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，并做隨機(jī)訪談，分析網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生產(chǎn)生的影響。
此次調(diào)查發(fā)放問卷212份，收回有效問卷194份，其中男生47份，女生147份，問卷設(shè)計(jì)問題涵蓋：基本資料、網(wǎng)絡(luò)使用時間、使用目的、使用需求、情緒狀況等。
1 大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)需求
大學(xué)生處于社會性發(fā)展的關(guān)鍵時期，也是自我同一性形成和建立親密關(guān)系的時期。同時也是進(jìn)入高等學(xué)府，學(xué)習(xí)知識、成就自我的重要時期。網(wǎng)絡(luò)的不正確使用會對他們產(chǎn)生消極影響，影響學(xué)生的整體素質(zhì)。
問卷統(tǒng)計(jì)顯示超過90%的同學(xué)每天都會上網(wǎng)，這表明了網(wǎng)絡(luò)成為同學(xué)們生活中不可或缺的活動，62.37%的同學(xué)上網(wǎng)2-4小時，說明大部分學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)還比較理性。有研究表明，每周上網(wǎng)38.5小時以上，可能被診斷為“網(wǎng)絡(luò)成癮”，而選擇4-8小時和8小時以上的仍舊占到6.19%和1.03%，這也表明網(wǎng)絡(luò)思政教育、網(wǎng)絡(luò)成癮問題不容忽視，需要關(guān)注同學(xué)們的網(wǎng)絡(luò)目的和需求。
1.1 網(wǎng)絡(luò)信息搜集是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用需求之一
在上網(wǎng)過程中64.95%的同學(xué)將上網(wǎng)的大部分時間用于學(xué)習(xí)、查閱資料等，71.79%的同學(xué)將搜索引擎列為自己經(jīng)常登陸網(wǎng)站的前三項(xiàng)。同時87.69%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在獲取信息、汲取知識方面提供了很大的便利。
信息爆炸是現(xiàn)代社會的特征之一，信息量巨大，信息的表現(xiàn)形式鮮活，有文字、圖片、視頻，各種各樣新奇的信息吸引著同學(xué)們，讓人留連忘返，很多同學(xué)表示不知不覺自己就瀏覽和搜集了過多信息，內(nèi)容涵蓋方方面面包括各種娛樂八卦、政治新聞、社會民生信息。同時信息業(yè)呈現(xiàn)出碎片化，瀏覽過信息，如雁過無痕，所以有超過一半的同學(xué)認(rèn)為自己的網(wǎng)絡(luò)使用不充實(shí)。
其次，網(wǎng)絡(luò)信息搜集的很大一部分表現(xiàn)形式或者最初需求是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，數(shù)據(jù)顯示49.48%的同學(xué)是為了學(xué)習(xí)、收集學(xué)習(xí)信息而上網(wǎng)。在內(nèi)在成才動機(jī)和外部環(huán)境要求的雙重學(xué)習(xí)壓力下，自主和自發(fā)學(xué)習(xí)成了大學(xué)生生活中很重要的一部分。網(wǎng)絡(luò)的及時、快捷極大地減少了搜尋信息的時間，網(wǎng)絡(luò)的大眾性、多元性減少了汲取知識的成本，學(xué)生可以在網(wǎng)絡(luò)上方便、快捷的找到自己所需要的各種各樣的信息。
有關(guān)研究顯示，網(wǎng)絡(luò)信息收集成癮是網(wǎng)絡(luò)成癮的表現(xiàn)之一。網(wǎng)絡(luò)信息量的巨大，同時大學(xué)生的鑒別能力也有待加強(qiáng)，這種情況下，同學(xué)們可能盲從于網(wǎng)絡(luò)信息；其次，網(wǎng)絡(luò)信息的獲取相對快捷、方便，這使得信息搜集走向了學(xué)習(xí)的相反面，學(xué)習(xí)不重“質(zhì)”，僅注重“量”，為了完成學(xué)業(yè)，將信息收集、下載、拼湊即可，缺乏認(rèn)真而理性的思考，不成系統(tǒng)、非結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)知識。
1.2 網(wǎng)絡(luò)社交是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)需求的重要方面
問卷反饋中，有48.97%的同學(xué)由于交際的需求而上網(wǎng)，52.06%的同學(xué)將上網(wǎng)的較多時間用于通訊聊天、聯(lián)系朋友等社交關(guān)系的建立和保持上，56.19%的同學(xué)將較多時間用于登陸社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類網(wǎng)站，64.62%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在擴(kuò)大交友圈和人際交流方面提供了很大的便利。以上數(shù)據(jù)顯示，不管是內(nèi)在心理需求還是外在行為表現(xiàn)都體現(xiàn)出大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)上的人際交往、社會關(guān)系保持有較大的有效需求。
網(wǎng)絡(luò)社交所體現(xiàn)出自由、平等的特點(diǎn)恰好是不同于傳統(tǒng)家庭教育、學(xué)校教育的單向性、強(qiáng)制性，大學(xué)生正是希望表達(dá)自我、形成自我認(rèn)知、自我意識，網(wǎng)絡(luò)社交恰恰契合了大學(xué)生的這一需要。同時，在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)社交對人的發(fā)展是有優(yōu)點(diǎn)的，網(wǎng)絡(luò)社交作為人際社會交往的一種，在大學(xué)生社會性發(fā)展上有一定的作用，其次，有穩(wěn)定的人際交往關(guān)系也是一個人心理狀態(tài)穩(wěn)定的保證。
但是，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性也將以上結(jié)論變?yōu)殂Ｕ?，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性讓網(wǎng)絡(luò)社交呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)道德失衡、責(zé)任缺失的現(xiàn)象，現(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)上當(dāng)受騙也屢見不鮮。并且網(wǎng)絡(luò)社交成癮也是網(wǎng)絡(luò)問題的表現(xiàn)之一。有研究表明，過度使用乃至依賴網(wǎng)絡(luò)的人群在社會疏離感上表現(xiàn)突出。網(wǎng)絡(luò)社交的匿名性、去抑制性的確使得青年人的交流更加順暢，但是對網(wǎng)絡(luò)社交的過度依賴也可能成為現(xiàn)實(shí)生活中人際關(guān)系不良、學(xué)習(xí)成績下降等負(fù)性事件出現(xiàn)的誘因。
1.3 網(wǎng)絡(luò)娛樂是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)需求的突出表現(xiàn)
調(diào)查顯示63.92%同學(xué)在網(wǎng)絡(luò)娛樂，包括看電影、小說或者玩游戲等項(xiàng)目上耗費(fèi)了比較多的時間，38.46%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)在提供新型娛樂方式上提供了便利，同時有39.49%的同學(xué)將音樂類網(wǎng)站列入自己的自己喜歡瀏覽的網(wǎng)站（被試為非藝術(shù)類學(xué)生）。這在一定程度上顯示網(wǎng)絡(luò)娛樂在很大程度上了吸引學(xué)生。
筆者在與學(xué)生的交流中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于需要認(rèn)真學(xué)習(xí)、獲取成功的想法占據(jù)重要的位置。但是實(shí)際情況中，大學(xué)生的自控力和意志力不容樂觀，行為常常不能與想法保持一致。由于從高中到大學(xué)的學(xué)習(xí)、生活方式有極大的轉(zhuǎn)變，學(xué)生缺乏時間管理意識、缺少計(jì)劃制定的經(jīng)驗(yàn)和方法，同時由于網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，青年學(xué)生很容易在娛樂中迷失、荒廢。
從整體情況來看，同學(xué)們的上網(wǎng)行為不容樂觀。調(diào)查顯示僅有46.90%同學(xué)覺得自己上網(wǎng)后覺得很充實(shí)的，獲得自己想要的，而其余53.72%的同學(xué)在一定程度上都覺得懊惱、空虛、后悔甚至自責(zé)。37.95%的同學(xué)認(rèn)為上網(wǎng)收獲很大，58.97%覺得收獲不大，2.57%的同學(xué)認(rèn)為上網(wǎng)沒有任何收獲甚至覺得上網(wǎng)就是荒廢時光。這一方面表明同學(xué)們對過度上網(wǎng)有一個清醒的認(rèn)識，覺得自己需要進(jìn)一步把握上網(wǎng)時間、上網(wǎng)內(nèi)容等，同時也說明如何做好網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)是非常值得關(guān)注的問題。
2 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)思政工作的幾點(diǎn)建議
高校思政教育工作應(yīng)該積極迎接網(wǎng)絡(luò)挑戰(zhàn)，主動出擊，迅速占據(jù)網(wǎng)絡(luò)思政陣地，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的力度。
2.1 優(yōu)化校園網(wǎng)絡(luò)資源，打造網(wǎng)絡(luò)教育平臺
網(wǎng)絡(luò)已然成為大學(xué)生生活的一部分，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思政高地就要將在校大學(xué)生吸引到目標(biāo)網(wǎng)站，包括主動注冊、登陸和瀏覽目標(biāo)網(wǎng)站。這意味著高校工作者能夠針對學(xué)生的真實(shí)需求打造網(wǎng)絡(luò)思政平臺。
目前上海各大高校都有自己的校園內(nèi)部網(wǎng)站，包括校內(nèi)門戶網(wǎng)站、校內(nèi)bbs以及易班（E-class，基于Web2.0的互動社區(qū)系統(tǒng)）。校內(nèi)網(wǎng)站不僅是是學(xué)校品牌建設(shè)的需要，也是對大學(xué)生進(jìn)行教育、管理的重要平臺。
在問卷中發(fā)現(xiàn)49.23%的同學(xué)通過瀏覽學(xué)院主頁來獲取學(xué)校信息，23.08%的人通過詢問同學(xué)和朋友，14.87%選擇使用校內(nèi)論壇。這說明校園內(nèi)部網(wǎng)站已經(jīng)具有一定的網(wǎng)絡(luò)人氣，同時仍需要進(jìn)一步改進(jìn)。優(yōu)化校園信息平臺和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺可以針對性的為學(xué)生帶來優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以達(dá)到吸引學(xué)生注冊、登錄校園網(wǎng)絡(luò)的目的。
網(wǎng)絡(luò)中信息載體多，信息量巨大，大學(xué)生需要在龐雜的信息中高效率的選擇真實(shí)可靠的信息，包括與他們緊密聯(lián)系的校園信息。所以大學(xué)生對校園信息的需要就是一個貼近學(xué)生的現(xiàn)實(shí)需求，同時也是校園網(wǎng)絡(luò)具有天然優(yōu)勢的需求。校園網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該以學(xué)生為本，貼合學(xué)生需求而進(jìn)行資源整合，充分發(fā)揮其信息優(yōu)勢。
鑒于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息搜尋的主要目的。校園網(wǎng)絡(luò)可以給學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的互動性、開放性優(yōu)勢，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺。一方面，社會網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源零碎、良莠不齊，需要詳細(xì)的甄別和整理，學(xué)?？梢哉辖虒W(xué)資源，結(jié)合課程、學(xué)科情況，建設(shè)形式新穎、內(nèi)容豐富的資源庫，呈系統(tǒng)、有條理的提供學(xué)習(xí)資源。其次，針對學(xué)校擁有豐富的師資力量，高效率搭建和利用網(wǎng)上師生互動平臺，發(fā)揮教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、溝通交流的作用，通過教師、助教等學(xué)校管理者主動把握網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的管理、過程控制等，并及時給予問題反饋，對學(xué)生進(jìn)行有效引導(dǎo)和支持，激發(fā)學(xué)生利用校園網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性。
2.2 把握網(wǎng)絡(luò)自身規(guī)律，堅(jiān)守網(wǎng)絡(luò)思政陣地
調(diào)查顯示社交類網(wǎng)站、微博更能吸引同學(xué)們的關(guān)注，71.65%的同學(xué)經(jīng)常登錄人人網(wǎng)等sns網(wǎng)站，48.45%的同學(xué)登錄微博，33.51%的同學(xué)登錄校內(nèi)論壇。表明社交類、論壇類網(wǎng)站極大吸引同學(xué)們的關(guān)注度，校園論壇也取得了一定成功的同時也有極大的改進(jìn)空間。
注冊率、登陸率、在線率、網(wǎng)絡(luò)的參與度等是推廣和建設(shè)一個優(yōu)秀的校園網(wǎng)站（主要指校園論壇、易班等校園互動式網(wǎng)站）需要關(guān)注的數(shù)據(jù)。在校園網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)中不僅要把握好網(wǎng)絡(luò)思政工作的重心，更要遵循網(wǎng)絡(luò)發(fā)展自身的規(guī)律，不能僅僅依靠行政力量的引導(dǎo)，也要在網(wǎng)絡(luò)自身建設(shè)上開展工作。
培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)生參與到校園網(wǎng)絡(luò)的管理和建設(shè)中。首先只有學(xué)生才最了解自身的需求，更易于開發(fā)出同學(xué)樂于參與的網(wǎng)絡(luò)活動。其次，大學(xué)生中常常有非常優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)人才，可以邀請學(xué)生擔(dān)任校園網(wǎng)絡(luò)管理員，這樣不僅可以充分利用優(yōu)質(zhì)的學(xué)生資源，還可以增強(qiáng)學(xué)生自主管理能力，提高網(wǎng)絡(luò)參與積極性。此外，學(xué)校還可以開展各種調(diào)研、訪談工作，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)需要、情感訴求，開展符合學(xué)生需求、契合校園文化的互動性網(wǎng)絡(luò)活動。
在實(shí)際操作中，由于學(xué)生自身能力、視域的局限性，不能僅僅為了貼合學(xué)生需求，吸引學(xué)生而走向思政的背面，比如校園網(wǎng)絡(luò)泛娛樂化、無序化等情況。學(xué)校必須牢牢把握網(wǎng)絡(luò)思政的理論高度，重視網(wǎng)絡(luò)思政的理論研究和實(shí)踐研究，進(jìn)行內(nèi)容豐富的網(wǎng)絡(luò)思政培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)思政工作交流，提高整體老師團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)思政能力和素養(yǎng)，并致力于打造思政理論深厚、立場堅(jiān)定、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)精通的新型網(wǎng)絡(luò)思政工作團(tuán)隊(duì)。
最后，網(wǎng)絡(luò)思政的真正目的是為了通過網(wǎng)絡(luò)手段培養(yǎng)學(xué)生，幫助同學(xué)樹立正確的思想觀念、形成一定的道德規(guī)范。網(wǎng)絡(luò)是工具、手段，不具備目的性，所以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行思政教育的同時，不能忽視現(xiàn)實(shí)中的教育，更加不能讓網(wǎng)絡(luò)思政成為網(wǎng)絡(luò)成癮等負(fù)面問題的源頭，所以在大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思政的同時，不可忽視線下思政教育的同步發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
一、關(guān)于我國大學(xué)生媒介素養(yǎng)狀況的調(diào)查研究
2012年，尹力發(fā)表了《回顧與反思：國內(nèi)高校媒介素養(yǎng)教育研究述評》一文，文章中回顧與反思了我國近些年的高校媒介素養(yǎng)教育研究成果，文章主要從高校媒介素養(yǎng)的實(shí)證調(diào)研、途徑與模式、高校媒介教育的不同環(huán)境下的狀況以及其他學(xué)科與高校媒介素養(yǎng)教育的交叉性與互動性等四個維度進(jìn)行了闡述，在探討不足的同時又提出了我國高校媒介素養(yǎng)教育的展望和建議[2]?！?010年以來國內(nèi)大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育研究綜述》一文的作者陳勇分析了我國未來媒介素養(yǎng)研究的趨勢，他指出我國的大學(xué)生媒介素養(yǎng)教育研究仍處于發(fā)展階段，全面發(fā)展的態(tài)勢已比較明朗，未來也將會出現(xiàn)多元化的研究方法、領(lǐng)域和視覺[3]。姜燕在《微博時代高職院校媒介素養(yǎng)教育探討》的文章中指出媒介素養(yǎng)在微博時代的表現(xiàn)是傳統(tǒng)媒介素養(yǎng)的延伸，可以通過選擇、批判、理解、評估、反應(yīng)和思辨及生產(chǎn)和創(chuàng)造海量的微博碎片化信息來綜合體現(xiàn)[4]?！毒W(wǎng)絡(luò)新聞影響下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育研究》是由孟維穎撰寫的碩士學(xué)位論文，她在文中指出媒介素養(yǎng)教育在紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境中的重要性，需要我們以學(xué)習(xí)為主要陣地來抵制在理解、使用和駕馭傳媒及內(nèi)容的偏差[5]?！睹浇榛妗袊嗄昝襟w素質(zhì)研究》是我國首批關(guān)于媒介素養(yǎng)教育的專著之一，在書中學(xué)者呂巧平對集中在兩個城市的8所大學(xué)和1996名在校大學(xué)生進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究，探討了在大學(xué)生中開展媒介素養(yǎng)教育的必要性和可行性，這一專著的面世，積極推動了我國高校媒介素養(yǎng)教育的研究實(shí)踐，同時對我國高校媒介素養(yǎng)教育的具體實(shí)施具有重要的探索意義。
二、關(guān)于媒介素養(yǎng)教育本土化研究
中圖分類號：C913 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1002-2589（2014）28-0122-02
“在數(shù)字技術(shù)突飛猛進(jìn)、現(xiàn)代信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，新興網(wǎng)絡(luò)交流工具微博、微信等迅速發(fā)展，用戶可以利用PC、智能手機(jī)等各種終端隨時隨地文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，與同學(xué)、朋友及周邊陌生人交流溝通。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前微博、微信用戶總數(shù)都達(dá)到約4億左右，這些新興的網(wǎng)絡(luò)交流工具具有媒體優(yōu)勢和充分個性化及行為主體的參與性，不但帶來了人與人之間溝通、交流方式的變化，也在人們的廣泛參與中形成一定的公共空間，在大學(xué)生中頗受歡迎。當(dāng)代大學(xué)生好奇心強(qiáng)、求知欲旺，作為接受新生事物最快的一個群體，他們是新興網(wǎng)絡(luò)交流工具使用群體的重要組成部分。微博、微信等交流工具對當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、社交產(chǎn)生了積極影響。但大學(xué)生的身心發(fā)展還不夠成熟，“三觀”尚未最終形成，新興網(wǎng)絡(luò)交流工具不可避免地影響著他們的行為及思維習(xí)慣，甚至是帶來負(fù)面、消極的影響。文章就當(dāng)代大學(xué)生使用新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的情況，及其對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、社交的影響力等方面進(jìn)行抽樣調(diào)查，并就學(xué)生如何積極正確地對待及使用新興網(wǎng)絡(luò)交流工具給予引導(dǎo)。
一、研究方法與對象
本次問卷調(diào)查以重慶市高校部分大學(xué)生為研究總樣本，實(shí)際調(diào)查樣本主要由一到三年級的學(xué)生構(gòu)成，專業(yè)兼顧文史、理工、醫(yī)學(xué)等學(xué)科?？偣舶l(fā)放調(diào)查問卷500余份，回收有效問卷484份，有效回收率為96.8%。采用自行設(shè)計(jì)的《大學(xué)生使用新興網(wǎng)絡(luò)交流工具及其對其生活的影響力調(diào)查》問卷，共有21道題目組成。調(diào)查內(nèi)容包含調(diào)查對象的基本信息、新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的使用情況、使用動因、新興網(wǎng)絡(luò)交流工具對學(xué)生學(xué)習(xí)生活、社交的影響等方面，運(yùn)用問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)聊天、個別訪談法相結(jié)合的方法，對重慶市高校大學(xué)生進(jìn)行隨機(jī)抽樣施測，回收的全部數(shù)據(jù)采用SPSS13.0 for windows統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
二、結(jié)果與分析
（一）當(dāng)前大學(xué)生新興網(wǎng)絡(luò)交流工具使用現(xiàn)狀
當(dāng)前大學(xué)生使用微博、微信等新型網(wǎng)絡(luò)交流工具的情況，在隨機(jī)抽樣的群體中微博、微信都使用的比例為41%，只使用微博或微信的比例分別為32%和12%，14%的受訪者從不使用。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可看出，有超過半數(shù)的大學(xué)生群體使用微博，且微博的使用群體數(shù)量高于微信的使用數(shù)量，這可能跟微博作為一種新興媒體，具有信息公開化、碎片化、參與性、便捷性和實(shí)時性強(qiáng)等特征，已然成為表達(dá)自我傳播信息、吸引關(guān)注、隨意記錄生活、予人人以最快最方便的網(wǎng)絡(luò)傳播平臺，有效滿足了思想活躍、樂于分享、更需要快速接觸到信息的大學(xué)生們的需求有很大關(guān)系。大學(xué)生每天使用微博時間在半小時以內(nèi)的比例為57%，登錄微博時間超過3小時的只占2.5%，花在微博上的時間在一小時和兩小時以內(nèi)的比例分別為22%和13%；同時，56%的大學(xué)生每天使用微信的時間控制在15分鐘以內(nèi)，使用時間在一小時以內(nèi)的比例為29%，只有4%的大學(xué)生使用微信的時間在兩小時以上。從以上分析數(shù)據(jù)可以看出，微博和微信等新興網(wǎng)絡(luò)交流平臺已成為當(dāng)代大學(xué)生生活中的重要組成部分，成為他們表達(dá)思想、觀點(diǎn)、溝通交流、獲取信息、社交等的載體之一。但基本上都能很好地控制使用時間，不會過度沉迷和依賴。但仍然有3%和4%的學(xué)生將過多的時間用到微信和微博上面，且在“你經(jīng)常在上課時使用微信嗎？”一項(xiàng)調(diào)查中，有8.9%的大學(xué)生選擇經(jīng)常，這說明少部分同學(xué)多少形成了依賴癥，需要大學(xué)管理者予以重點(diǎn)關(guān)注并進(jìn)行合理引導(dǎo)。
（二）新興網(wǎng)絡(luò)交流工具使用動機(jī)調(diào)查
目前大學(xué)生使用微博和微信的主要動機(jī)調(diào)問卷采用的多項(xiàng)選擇的形式，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，“打發(fā)閑暇時間”、“隨時表達(dá)自己的觀點(diǎn)、記錄自己的生活”項(xiàng)所占比例分別為52.5%和40.4%，其次是關(guān)注名人動態(tài)、關(guān)注好友熟人動態(tài)、接觸了解新鮮事物和最新資訊及分享圖片、信息，分別占的比例為34%、25.6%、20.3%。大學(xué)生微信使用動機(jī)調(diào)查項(xiàng)中，主要原因?yàn)榉奖闩c朋友同學(xué)交流溝通及微信的圖片、語音、群聊功能，比例分別為42.9%和42.4%，其次是“省話費(fèi)和流量”及“接收QQ離線消息和郵件，比例分別為32.7%和30.5%。
從以上數(shù)據(jù)分析可以看出大學(xué)生在使用微博時，更多的是關(guān)注自己，宣泄、表達(dá)自己的情感，而不是為了關(guān)注社會熱點(diǎn)及動態(tài)，側(cè)面表現(xiàn)了當(dāng)今大學(xué)生有較強(qiáng)的自我意識，大學(xué)生在這個階段逐漸對自己及所處環(huán)境有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識，渴望在環(huán)境中表現(xiàn)自我，吸引他人注意力，自我中心意識逐漸顯露。因此，微博承載著用戶釋放情緒、記錄生活以及發(fā)表觀點(diǎn)的價值訴求，這也意味著微博是草根青年表達(dá)自己的重要舞臺。同時，從微信使用動機(jī)項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)代大學(xué)生更多的是使用微信進(jìn)行交友，發(fā)揮其方便快捷的社交功能。由此可以看出，無論是微博或微信都作為當(dāng)前大學(xué)生與外界進(jìn)行溝通交流的重要平臺和載體。從另一方也體現(xiàn)了當(dāng)今大學(xué)生存在一定的孤獨(dú)感，他們渴望交朋友，渴望與更多同齡人進(jìn)行溝通以排解內(nèi)心的壓抑，微博恰好是他們宣泄自己的一種途徑?；谖⒉┖臀⑿诺刃屡d網(wǎng)絡(luò)交流工具在大學(xué)生中的受眾基礎(chǔ)，學(xué)校及學(xué)生管理者用其與學(xué)生進(jìn)行相互交流思想的可實(shí)施性還是很高的。
（三）新興網(wǎng)絡(luò)交流工具對大學(xué)生學(xué)習(xí)生活影響的調(diào)查
在新興網(wǎng)絡(luò)交流工具對大學(xué)生學(xué)習(xí)生活影響的調(diào)查中，問卷涉及以下幾個方面，包括微博的正負(fù)面影響、對大學(xué)生社會認(rèn)知的影響及對微博微信等交流工具的依賴程度等。數(shù)據(jù)顯示，在微博給當(dāng)代大學(xué)生的積極影響方面，開闊視野、提供信息方面給予了較大程度的肯定，比例分別為61.4%和58.1%，在方便他人了解自己及啟發(fā)思考方面也有積極的影響。但同時微博也給大學(xué)生帶來了一些不可忽視的負(fù)面影響，主要集中在“消息內(nèi)容多且繁雜、信息更新快，重要信息被淹沒及虛假信息帶來很多困擾”，比例分別為62.2%、42.5%及38.6%，同時有少部分同學(xué)，約為17.8%的比例在微博上收到文字誹謗。從以上數(shù)據(jù)可見，微博給大學(xué)生帶來很多積極的作用和影響的同時，因其自身的一些不足及學(xué)生對信息的辨別和判斷能力欠缺的情況下，我們需要加強(qiáng)對微博的監(jiān)控和對學(xué)生的正面引導(dǎo)，更好地發(fā)揮其積極作用，規(guī)避負(fù)面影響。
微博對大學(xué)生社會認(rèn)知的影響，12%的同學(xué)選擇影響很大，49%的同學(xué)認(rèn)為有一定影響，36%的大學(xué)生表示會關(guān)注微博但不會受其影響。大學(xué)生對微博微信等新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的依賴程度，贊同微博和微信已成為生活中不可缺少的一部分的比例為9%，43%的同學(xué)持中立態(tài)度。由此可見，無論是微博還是微信，對同學(xué)們的社會認(rèn)知影響及生活中的依賴程度都有限，但是有極少部分同學(xué)存在過度依賴的傾向，這就要求學(xué)?；蚣彝ゼ哟髮@部分同學(xué)的關(guān)注和引導(dǎo)，合理地使用和正確看待其影響和作用。
（四）新興網(wǎng)絡(luò)交流工具對大學(xué)生社交的影響調(diào)查
微博、微信等新興網(wǎng)絡(luò)交流工具對大學(xué)生社交的影響調(diào)查主要涉及“是否會用微信與陌生人主動交流、微信對大學(xué)生人際交往的影響及微信帶來的困擾”等幾個方面。9%的大學(xué)生會通過微信主動結(jié)識陌生人或回應(yīng)陌生人發(fā)來的信息，58%的同學(xué)選擇會視對方資料而定是否會主動結(jié)識陌生人，33%的同學(xué)表示從不用微信結(jié)識陌生人。微信對大學(xué)生人際交往的影響及微信所帶來的困擾均采取了不定項(xiàng)選擇的方式進(jìn)行，認(rèn)為“微信加強(qiáng)了與現(xiàn)實(shí)朋友聯(lián)系，鞏固了友誼、擴(kuò)大了交友圈，結(jié)交了新朋友”的比例分別有39.1%和46.2。微信所帶來的困擾一項(xiàng)調(diào)查中，選擇“影響了休息、被陌生人打擾、周圍有人因微信受騙”三項(xiàng)的比例較高，分別為40.9%、48.5%及35.3%。
從以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出，微信在大學(xué)生的人際交往中起到了積極的作用，擴(kuò)大了社交圈，方便了與周圍朋友同學(xué)的聯(lián)系，同時受訪者表示，微信的作為一種大眾媒介的表現(xiàn)形式，微信融合了微博和手機(jī)QQ的功能，但它是介于微博和QQ之間的應(yīng)用，通訊錄、語音、視頻、文字、朋友圈、搖一搖等各種因素形成了微信特有的社交方式，滿足了大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)中的多方面的需求。但同時微信也給大學(xué)生的人際交往帶來了很多困擾，比如其開放性會使大學(xué)生社交中的個人權(quán)利受到侵犯，通過微信平臺傳輸?shù)膹V告等騷擾性的信息使大學(xué)生不勝其煩，查找附近的人等功能增加了大學(xué)生與陌生人的接觸，有的大學(xué)生在好奇心理下與陌生人相見，增加了受不良人士侵害的可能，對大學(xué)生的人身安全造成了潛在的威脅。
三、引導(dǎo)大學(xué)生健康使用新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的對策分析
（一）引導(dǎo)大學(xué)生培養(yǎng)良好的媒介素養(yǎng)
大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀正在逐步形成，這一群體具有閱歷不深、好奇心強(qiáng)、接受新生事物快、辨別能力差等特點(diǎn)，在使用開放性、自由性、共享性強(qiáng)的新興網(wǎng)絡(luò)交流工具時，由于受眾是量大面廣的社會各個層次人士，素質(zhì)參差不齊，價值觀多元化，生活背景、興趣愛好差異較大，因此容易受錯誤信息的誤導(dǎo)。同時，大學(xué)生也是網(wǎng)絡(luò)傳播的主要參與者，所以在微博、微信使用過程中要不斷強(qiáng)化大學(xué)生的媒介素養(yǎng)，提升大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)信息的甄別能力，強(qiáng)調(diào)思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)并重，提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)傳播的責(zé)任意識，使每一個大學(xué)生都有強(qiáng)烈的自我約束意識和高度的誠信責(zé)任感，以身作則，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，逐漸形成良性循環(huán)的微博使用環(huán)境，更好地發(fā)揮新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的正面引導(dǎo)作用。
（二）充分發(fā)揮高校和教師運(yùn)用新興網(wǎng)絡(luò)交流工具的教育引導(dǎo)功能
1.將新興網(wǎng)絡(luò)交流平臺充分運(yùn)用于高校教育教學(xué)服務(wù)
目前大多高校和院系建立了自己的官方微博、微信平臺，應(yīng)該廣泛應(yīng)用到教育、教學(xué)和服務(wù)當(dāng)中，將其變成一個信息的平臺。教務(wù)部門可以在微博和微信上教學(xué)課表、考試信息；學(xué)生管理部門活動安排：圖書館新書信息、借閱提示、座位空余信息：招生部門宣傳最新信啟、并與考生互動。每一位同學(xué)根據(jù)自己的需要去選擇“關(guān)注”相關(guān)的信息，有的同學(xué)關(guān)心職業(yè)資格考試、英語等級考試就業(yè)、考研等內(nèi)容；群團(tuán)組織組織發(fā)揮其職能，先進(jìn)典型、道德模范等欄目，面向廣大學(xué)生傳遞最新校內(nèi)外動態(tài)，有計(jì)劃、有步驟地加強(qiáng)大學(xué)生思想行為的教育。
2.利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢引導(dǎo)大學(xué)生形成正確的社交認(rèn)知
在信息時代，基于微博、微信平臺學(xué)生管理工作者（尤其是輔導(dǎo)員）可以通過微博、微信的“語音”以及“圖片”傳輸功能經(jīng)常正能量信息，及時送出自己對學(xué)生的關(guān)心，不斷拉近師生間的距離，學(xué)生遇到問題也可以及時與老師溝通，無需“面對面”，卻能做到“心貼心”，這樣就能及時掌握學(xué)生思想動態(tài)，及時進(jìn)行正確引導(dǎo)。另外，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大學(xué)生也扮演著信息的制造者和傳播者角色，學(xué)生管理者要正確引導(dǎo)，提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，培養(yǎng)和加強(qiáng)大學(xué)生人際溝通、獲取信息及價值判斷的能力，引導(dǎo)大學(xué)生積極利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，制作、傳播高效的內(nèi)容，營造安全互動的氛圍。
3.發(fā)揮微博微信平臺作用，及時解決和規(guī)避大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的問題
微博、微信等新興網(wǎng)絡(luò)交流工具是大學(xué)生群體新的群聚地，學(xué)生管理工作者要與時俱進(jìn)，通過平臺中的朋友圈了解和關(guān)注學(xué)生相關(guān)動態(tài)，增強(qiáng)工作的預(yù)見性，及時發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的思想問題和苗頭，將其消滅在萌芽狀態(tài)。學(xué)生管理工作者還可以以班級為單位，創(chuàng)建“微班級”，利用這個平臺營造平等對話、和諧互動的微環(huán)境，與學(xué)生隨時隨地進(jìn)行交流，采取網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)合關(guān)注，進(jìn)行班級日常管理，幫助學(xué)生規(guī)避和及時解決學(xué)習(xí)生活中的問題。
（三）引導(dǎo)大學(xué)生加強(qiáng)自律，正確健康使用新興網(wǎng)絡(luò)交流工具
在對大學(xué)生新興網(wǎng)絡(luò)交流平臺進(jìn)行監(jiān)管、引導(dǎo)等眾多的調(diào)控手段中，大學(xué)生的自律是更為根本和有效的調(diào)控手段。當(dāng)前相關(guān)部門在解決微博、微信網(wǎng)絡(luò)上的道德失范、行為失控等問題時，雖然用立法、行政、技術(shù)等方面的手段取得了一些成效，但總的說來效果一般。法律與發(fā)展速度異乎尋常的微博網(wǎng)絡(luò)相比有明顯的滯后性。法律、技術(shù)等他律手段在解決網(wǎng)絡(luò)問題上面臨著尷尬的境地。相對于他律，自律產(chǎn)生的效果就更加穩(wěn)定和有效?！敖忖忂€須系鈴人”，只有大學(xué)生們有了充足的自律意識，把學(xué)校、老師的引導(dǎo)的思想觀念內(nèi)化為內(nèi)心的信念時，問題的解決才變得行之有效。
參考文獻(xiàn)：
Cadets’s Information Security Risk Assessment Problems and Solutions
Hu Peng-wei 1 Ding Yong-chao 1 Wang Bo-wei 1 Cheng Li-fu 2 Zhang Le-ping 3
（1.Second Military Medical University， Department of Health Services Corps Shanghai 200433；
2.Second Military Medical University， Department of Health Services， Public Health Management Shanghai 200433；
3.Second Military Medical University， Department of Computer Shanghai 200433）
【 Abstract 】 Rapid development and wide application of the Internet provides convenience for the majority of the cadets getting information， meanwhile， make a huge challenge to information security.So， Expand the cadet information security risk assessment of practical significance. This paper analyzes the the information security risks the cadets facing， point out the problems of information security risk assessment， and the specific implementation of countermeasures.
【 Keywords 】 cadet； information security； risk assessment
1 引言
軍隊(duì)院校信息化建設(shè)始于上個世紀(jì)90年代初開始，如今軍校教育教學(xué)、機(jī)關(guān)辦公、學(xué)員管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的依賴程度越來越大，同時面臨的信息安全問題也越來越復(fù)雜多樣化、越來越隱蔽化。雖然學(xué)校采取了安全監(jiān)測、入侵防護(hù)等安全技術(shù)措施，但由于學(xué)員網(wǎng)絡(luò)安全保密意識不強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)掌握不到位的欠缺，管理方法針對性不強(qiáng)，軍隊(duì)院校學(xué)員網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險高，以至網(wǎng)絡(luò)安全事件甚至泄密事件時有發(fā)生。而衛(wèi)勤軍校學(xué)員在平時的學(xué)習(xí)工作中均有可能會涉及并接觸到更多的軍事秘密，面臨的信息安全問題更加嚴(yán)峻。因此，迫切需要對衛(wèi)勤軍校學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)信息安全現(xiàn)狀及風(fēng)險因素進(jìn)行客觀有效的分析和評估，依據(jù)評估結(jié)果為針對軍校學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理提供指導(dǎo)，進(jìn)而有針對性地采取綜合性網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險的有效管理措施。
2 軍校學(xué)員信息安全面臨的風(fēng)險
2.1 網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境復(fù)雜，安全風(fēng)危險性高
信息時代，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入到各個領(lǐng)域，但其共享性、開放性和互聯(lián)性的特點(diǎn)，使得環(huán)境越來越復(fù)雜，危險不安全因素越來越多。
一是網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊。網(wǎng)絡(luò)攻擊包括黑客攻擊、病毒感染以及針對性軍事機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)人員的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視，如軍校附近的企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽。目前信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)黑客可以通過極限攻擊、讀取受限文件、拒絕服務(wù)以及口令恢復(fù)等一系列技術(shù)獲取信息，對軍隊(duì)保密安全形成威脅。學(xué)員在使用網(wǎng)絡(luò)時感染病毒導(dǎo)致文件丟失、破壞，發(fā)生嚴(yán)重的安全事故。此外，針對軍事機(jī)構(gòu)和軍事人員的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視并不少見， 增加了軍校學(xué)員網(wǎng)絡(luò)信息安全的風(fēng)險。
二是網(wǎng)絡(luò)陷阱。特別是一些博客、論壇，借軍事愛好、討論敏感話題、套取軍事信息此外，有些人在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)置陷阱，一旦發(fā)現(xiàn)軍人身份的網(wǎng)絡(luò)用戶便主動接近，通過交流和獲取軍隊(duì)內(nèi)部信息。同時，由網(wǎng)絡(luò)海量信息形成的巨大信息流，其中摻雜著諸多不良信息，更有人借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法活動的傳播，對大學(xué)生進(jìn)行鼓動和教唆，嚴(yán)重危害學(xué)員身心健康?，F(xiàn)代社會的多元化很大程度上反映到了互聯(lián)網(wǎng)上，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，論壇社區(qū)、交友網(wǎng)站的興起，微博、QQ、MSN等交流交互方式的流行，智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，吸引著軍校學(xué)員接觸網(wǎng)絡(luò)，給學(xué)員自身、學(xué)校甚至軍隊(duì)的信息安全都帶來很大的威脅。
三是病毒感染網(wǎng)絡(luò)沉迷?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性極大程度地吸引著學(xué)員不斷接觸網(wǎng)絡(luò)，其中網(wǎng)絡(luò)戀情和網(wǎng)絡(luò)游戲是最主要的沉迷對象。人生觀和價值觀正在形成過程中的大學(xué)生分辨能力和自制能力較差，加上軍隊(duì)院校相對封閉的環(huán)境，部分軍校學(xué)員沉迷于網(wǎng)絡(luò)戀情或網(wǎng)絡(luò)游戲而不能自拔，安全意識更加薄弱，往往將自身信息和軍事機(jī)密信息透漏出去，甚至引發(fā)安全事故。
2.2 信息安全意識差，抵御能力弱
一方面隨著智能終端的不斷研發(fā)，信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，上網(wǎng)方式已經(jīng)不再局限于計(jì)算機(jī)，智能手機(jī)、平板電腦以及各種無線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備都可以方便連接網(wǎng)絡(luò)。學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的主體，網(wǎng)絡(luò)信息安全意識差，依賴上網(wǎng)方式的多樣化和便捷性頻繁的接觸網(wǎng)絡(luò)。另一方面，隨著微時代的到來，微文化流行，參與便捷，加之學(xué)員的信息安全意識不強(qiáng)，將校區(qū)所處的環(huán)境圖片、課件、聽看到的信息、消息等隨手轉(zhuǎn)發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，給學(xué)校和軍事機(jī)構(gòu)帶來嚴(yán)重的安全隱患。更有甚者，學(xué)員利用網(wǎng)絡(luò)散播不良信息，參與黑客等網(wǎng)絡(luò)破壞活動，給國家和軍隊(duì)帶來嚴(yán)重的損失。迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用的互聯(lián)網(wǎng)，是廣大軍校學(xué)員獲取信息的有效途徑，同時也對信息安全形成巨大挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)大量的信息集成，是對每個涉足互聯(lián)網(wǎng)人員的沖擊，沒有強(qiáng)烈的安全意識，很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。在管理方式上，大多數(shù)只停留在接受口頭安全教育的層面上，沒有意識到現(xiàn)代高端的信息技術(shù)和間諜技術(shù)帶來的威脅。
2.3 網(wǎng)絡(luò)信息安全管理差，處理方法少
目前軍校面臨的信息安全問題也越來越復(fù)雜多樣化、越來越隱蔽化。雖然殺毒軟件、防火墻、入侵檢測等安全技術(shù)的應(yīng)用起到一定的防御作用，但由于管理方法針對性不強(qiáng)，對于安全事件的處理不到位，信息安全事故依舊不減。軍隊(duì)院校是培養(yǎng)軍隊(duì)專門人才的特殊教育訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、校園網(wǎng)、軍事信息綜合網(wǎng)等各類網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用。軍校學(xué)員在生活、學(xué)習(xí)過程中，有機(jī)會了解和掌握軍隊(duì)的編制體制、方針政策、武器裝備等涉及軍事秘密等信息，而針對軍校學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)信息安全管理辦法少、科學(xué)性不強(qiáng)，主要體現(xiàn)在兩方面。
一是宣傳式教育過于形式化。大多數(shù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)信息安全教育是以口頭說教、安全講座、安全知識考試以及教育傳單的形式展開，而這些宣傳式的教育流于表面，沒有真正讓學(xué)員體會到現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境存在的風(fēng)險，也沒有意識到自己的網(wǎng)絡(luò)行為所造成的安全隱患。
二是限制網(wǎng)絡(luò)使用效果不明顯。為了防止安全保密事故的發(fā)生，學(xué)校常常用會限制學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)使用，但是這種 “堵”的方式只能限制了學(xué)員對學(xué)校網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用，學(xué)員依舊可以方便選擇通過其他智能終端使用網(wǎng)絡(luò)，而且這種方式與現(xiàn)代信息社會格格不入，阻礙和影響到了學(xué)員正常獲取學(xué)校正常教學(xué)、辦公信息和知識的途徑，引起教學(xué)辦公人員的不滿。這些辦法并沒有真正加強(qiáng)學(xué)員的安全意識以及阻止安全事件的發(fā)生，也為信息安全帶來了風(fēng)險。
3 軍校學(xué)員信息安全評估存在的問題
3.1 針對性不強(qiáng)，評估指標(biāo)不完善
目前大多數(shù)軍校都會定期對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測和維護(hù)，對于信息安全的風(fēng)險評估大多數(shù)側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件的基本情況，忽視了針對學(xué)員的信息風(fēng)險評估。認(rèn)為通過限制使用就可以避免風(fēng)險，這樣不但浪費(fèi)了資源，也沒有真正起到降低風(fēng)險的作用。很多風(fēng)險評估沒有針對學(xué)員的評估指標(biāo)，或者沒有深入研究學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)行為，其指標(biāo)缺乏有針對性，導(dǎo)致評估在學(xué)員信息安全防范措施這一環(huán)節(jié)上的薄弱。
3.2 科學(xué)性不高，風(fēng)險量化能力差
對于軍校學(xué)員的信息安全風(fēng)險評估大多數(shù)指標(biāo)是定性的，而定性的安全風(fēng)險評估無法準(zhǔn)確地確定風(fēng)險的大小，無法對安全風(fēng)險進(jìn)行精確地排序，從而難以確定系統(tǒng)面臨的真正風(fēng)險。這就要求軍校學(xué)員信息安全風(fēng)險評估工作所運(yùn)用的評估方法必須具備一定的量化能力。量化風(fēng)險評估分析方法的關(guān)鍵在于輸入?yún)?shù)的量化。對制定的量表進(jìn)行有效的賦值，并在此基礎(chǔ)上歸類分析是量化評估的難點(diǎn)，而目前軍校在對學(xué)員進(jìn)行信息安全風(fēng)險評估時，處理這些量化難點(diǎn)做的還不夠到位。
3.3 系統(tǒng)性評估流于形式，對評估結(jié)果沒有充分利用
多數(shù)軍校只有上級安全部門進(jìn)行的檢查評估時才進(jìn)行信息安全風(fēng)險評估工作，并沒有進(jìn)行自評估，或者自評估的次數(shù)少，不能及時發(fā)現(xiàn)學(xué)員存在的信息安全隱患。風(fēng)險評估在國內(nèi)發(fā)展的時間較短，在軍校學(xué)員中開展系統(tǒng)性的信息安全風(fēng)險評估，軍校引入的并不多，所以評估的形式欠科學(xué)性。同時評估流于形式，有些軍校雖然開展了對學(xué)員的評估，但不能根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的安全措施，失去了評估的意義。
4 軍校學(xué)員風(fēng)險評估實(shí)施策略
4.1 提高重視程度，采用先進(jìn)管理方法
提高對學(xué)員信息安全風(fēng)險評估的重視程度是決定風(fēng)險評估效果的關(guān)鍵因素。首先，軍校工作人員在對學(xué)校整個信息系統(tǒng)進(jìn)行風(fēng)險評估時，應(yīng)當(dāng)把對學(xué)員的信息安全風(fēng)險評估單獨(dú)列出，著重從倫理道德、紀(jì)律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)技能和網(wǎng)絡(luò)行為等方面進(jìn)行評估，提高學(xué)員的安全思想意識。其次，要引進(jìn)先進(jìn)的管理辦法，不能只停留在宣傳式教育和限制網(wǎng)絡(luò)上。宣傳形式要新穎，可以用實(shí)例向?qū)W員宣講，同時模擬真實(shí)的環(huán)境，讓學(xué)員參與其中，從而加深印象，提高意識。管理上可以對學(xué)員進(jìn)行跟蹤監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)學(xué)員在網(wǎng)絡(luò)使用上的漏洞，將其列為控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理；也可以對學(xué)員進(jìn)行調(diào)研，了解學(xué)員對于網(wǎng)絡(luò)行為和信息安全的認(rèn)識程度，及時進(jìn)行針對性教育。同時，領(lǐng)導(dǎo)層面要加強(qiáng)重視，才能提供更多的人力物力支持評估工作。各級干部和學(xué)員要抓好落實(shí)，養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣，配合好風(fēng)險評估工作。
4.2 深入研究風(fēng)險，有針對性地建立指標(biāo)體系
合理有效的評估指標(biāo)體系是進(jìn)行風(fēng)險評估的基礎(chǔ)要素。建立有針對性的評估指標(biāo)體系：一是要要充分調(diào)研學(xué)員信息安全存在的風(fēng)險，跟蹤學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)行為，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)；二是要把握指標(biāo)體現(xiàn)建立的原則。首先是一般性原則，包括系統(tǒng)性原則、典型性原則、導(dǎo)向性原則、針對性原則、簡約性原則、可操作性原則以及可延續(xù)性原則。風(fēng)險評估設(shè)計(jì)要考慮到學(xué)員心理行為、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)和安全管理制度等多方面因素，依照一般性原則的同時也要綜合考慮這些特殊因素；三是要多維度建立評估指標(biāo)體系。依據(jù)信息安全風(fēng)險評估成熟的理論和方法，根據(jù)對軍校學(xué)員網(wǎng)絡(luò)行為的研究結(jié)果，從法律法規(guī)、倫理道德、安全保密和安全技術(shù)等維度入手，在每個維度中確立定性和定量的指標(biāo)，建立網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險評估架構(gòu)。
4.3 充分利用評估結(jié)果，將風(fēng)險評估制度化
在完成了對學(xué)員信息安全風(fēng)險的評估后，要對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的分析。針對學(xué)員的信息安全風(fēng)險評估存在大量的定性指標(biāo)，具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、不確定性和非線性的特點(diǎn)，傳統(tǒng)的權(quán)重賦值方法精度低。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)是近幾年發(fā)展起來的一種新興的科學(xué)方法，它模仿人大腦的工作機(jī)理和思維本質(zhì)，通過數(shù)學(xué)模型與計(jì)算機(jī)的結(jié)合，所建立起來的一套智能的系統(tǒng)。目前，人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展了十幾種，適用于不同的實(shí)際問題來建模。而徑向基神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)因其能夠逼近任意的非線性函數(shù)，解決系統(tǒng)內(nèi)在難以解析的規(guī)律，因此在實(shí)際評估的過程中能很好地處理主觀與客觀的指標(biāo)，得到較為完善的評估結(jié)果。針對評估結(jié)果，學(xué)校應(yīng)當(dāng)采取一系列管理措施，并制定長期的網(wǎng)絡(luò)使用規(guī)范和有關(guān)信息安全的紀(jì)律條例，并根據(jù)新的問題進(jìn)行修改和完善。把對學(xué)員信息安全的風(fēng)險評估制度化、規(guī)范化，真正展現(xiàn)發(fā)揮風(fēng)險評估的效果效用，從而避免安全事故的發(fā)生。
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基金項(xiàng)目：
基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險評估及對策研究；項(xiàng)目級別：校創(chuàng)新能力基金；項(xiàng)目編號：ZD2012039。
