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時(shí)間：2023-09-06 09:31:57
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
隨著人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式的不斷重視，關(guān)于商業(yè)模式的創(chuàng)業(yè)路徑層出不窮，經(jīng)過研究人員不斷地歸納與研究，商業(yè)模式的創(chuàng)新性路徑得到了更加規(guī)律的提煉與總結(jié)，商業(yè)模式的創(chuàng)新理論是以創(chuàng)新顧客價(jià)值為基礎(chǔ)，獲取顧客價(jià)值創(chuàng)新及傳遞的方式，進(jìn)一步了解顧客價(jià)值的獲取機(jī)制的過程。
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平的不斷創(chuàng)新與發(fā)展，不僅僅提高了人們的生活水平，同時(shí)也給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展帶來了一個(gè)全新的機(jī)遇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，網(wǎng)民的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，與往年一樣實(shí)時(shí)通信用戶始終在中國(guó)網(wǎng)民中占有極大的領(lǐng)域，同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物、視頻聊天等商務(wù)類的網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模也有所增加，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展也在不斷地創(chuàng)新發(fā)展新的應(yīng)用領(lǐng)域，例如手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，近年來，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量在穩(wěn)步增長(zhǎng)，而手機(jī)視頻用戶已經(jīng)超過了一億人，與其他任何一種產(chǎn)品相比，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有一個(gè)最大的特點(diǎn)也是發(fā)展優(yōu)勢(shì)，就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平均成本較低甚至趨近于零。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)商業(yè)模式存在的本質(zhì)就是為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值鏈。一個(gè)好的商業(yè)模式的實(shí)施不僅可以提高企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)效率，同時(shí)也可以最大程度上減少生產(chǎn)過程中的成本投入，降低企業(yè)庫(kù)存。
二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑
（一）改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想在根本上進(jìn)行創(chuàng)新改革，首先就要改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式，不再是簡(jiǎn)單地進(jìn)行產(chǎn)品推廣使用，有人說商業(yè)模式是不可模仿與復(fù)制的，其實(shí)不然，大部分的商業(yè)模式是可以進(jìn)行模仿的，只是根據(jù)模仿企業(yè)的不同，模仿的難度也在不斷地變化，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以通過增加模仿難度的方式來為自身的發(fā)展提供更多的時(shí)間，同時(shí)相關(guān)的企業(yè)也可以通過增設(shè)入行的門檻來保障自身利益不受侵害[1]。例如由馬化騰創(chuàng)建的騰訊QQ，騰訊QQ與其他網(wǎng)絡(luò)聊天工具相比，更加懂得去應(yīng)對(duì)用戶的需求，除了提供全面的中文服務(wù)之外，還利用注冊(cè)及使用都免費(fèi)的商業(yè)模式對(duì)QQ進(jìn)行推廣，隨著用戶數(shù)量的不斷增長(zhǎng)、騰訊QQ使用范圍的不斷擴(kuò)大，再對(duì)騰訊QQ系統(tǒng)內(nèi)部的一些附加產(chǎn)品進(jìn)行收費(fèi)，這一商業(yè)策略，不僅可以對(duì)騰訊QQ的使用進(jìn)行推廣，同時(shí)也可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得更加激烈，企業(yè)內(nèi)部的商業(yè)模式只有不斷進(jìn)行拓寬才能持續(xù)為企業(yè)提供盈利，不管是相關(guān)的用戶構(gòu)成還是相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)構(gòu)成都要及時(shí)進(jìn)行更新與改造，以便為用戶提供更好的服務(wù)，一個(gè)好的商業(yè)模式的選擇不僅可以擴(kuò)大該互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶基數(shù)，同時(shí)也可以形成比較好的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供基本保障。
（二）不斷開展新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大用戶價(jià)值
近年來，我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展比較混亂，盲目性越來越大，受利益的驅(qū)使，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展商業(yè)模式時(shí)根本不注重自身的優(yōu)勢(shì)與不足，只是盲目地跟風(fēng)，與其他商業(yè)模式相比，發(fā)現(xiàn)自身企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在專業(yè)上勝過其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才是真正的取勝之道，企業(yè)可以通過市場(chǎng)調(diào)查等方式對(duì)客戶的需求進(jìn)行匯總及研究，創(chuàng)造出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法比擬的獨(dú)特的用戶價(jià)值，在降低成本的同時(shí)還可以滿足用戶的基本需求，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展離不開一個(gè)全面的整體布局的設(shè)置，相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想更加符合用戶的使用需求，就必須對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行一個(gè)全面的了解認(rèn)識(shí)，進(jìn)而不斷創(chuàng)新發(fā)展新的業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式的在線生活服務(wù)[2]。還是以騰訊QQ為例，騰訊QQ始終領(lǐng)先于其他聊天工具，位居網(wǎng)絡(luò)聊天工具首位的主要原因就是因?yàn)轵v訊QQ善于利用自身用戶基數(shù)大的優(yōu)勢(shì)，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)模塊的擴(kuò)展與開發(fā)，并利用自身龐大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對(duì)新的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行宣傳與推廣。所以相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)騰訊QQ的商業(yè)模式，利用自身的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)模塊的擴(kuò)展，不斷擴(kuò)大使用范圍及應(yīng)用的便利性，在保證自身發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，不斷增加利用虛擬銷售獲取的經(jīng)濟(jì)收益。
（三）積極與第三方運(yùn)營(yíng)商合作，互利共贏
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的良好發(fā)展僅僅依靠自身的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，雖然每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都有其特有的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是卻也存在著自己特有的不足之處，所以相關(guān)的企業(yè)只有學(xué)會(huì)與企業(yè)進(jìn)行合作不斷創(chuàng)新不斷發(fā)展，利用其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)自己的不足，創(chuàng)造出一個(gè)互利共贏的局面，就像騰訊QQ，該網(wǎng)絡(luò)工具平臺(tái)不僅不斷拓寬自己的創(chuàng)新模塊，例如，微信、財(cái)付通、空間、微博等，還利用自己龐大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)吸引著越來越多的第三方運(yùn)營(yíng)商與其合作，各個(gè)平臺(tái)共同合作公共徐進(jìn)發(fā)展，不僅可以為用戶提供一個(gè)進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，同時(shí)也吸引了更多的特定群體進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，進(jìn)一步提高企業(yè)的價(jià)值。第三方運(yùn)營(yíng)商的加入不僅可以增加用戶的使用黏性，同時(shí)也可以增加用戶基數(shù)及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益[3]。
（四）加強(qiáng)盈利邏輯的可行性研究，保證企業(yè)的正常運(yùn)作
對(duì)創(chuàng)新的商業(yè)模式的客觀條件及可行性進(jìn)行判斷在整個(gè)顧客價(jià)值判斷工作中占有極其重要的地位，也就是說，只有切實(shí)可行的商業(yè)模式才可以給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)盈利，所以在一個(gè)全新的商業(yè)模式投入使用之前要對(duì)其盈利邏輯的可行性進(jìn)行全面的分析與加強(qiáng)。最好的例子就是著名的Priceline Web house Club，該互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在一個(gè)全新的商業(yè)模式實(shí)行之前沒有對(duì)其盈利邏輯的可行性進(jìn)行詳細(xì)的分析，只是盲目地代表消費(fèi)者的利益與消費(fèi)公司進(jìn)行交涉，希望為消費(fèi)者爭(zhēng)取更大的權(quán)益，收取中間的手續(xù)費(fèi)作為自身運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)來源，但是問題是若一些大型的消費(fèi)公司為了保持自己的品牌忠誠(chéng)度，不接受這樣的交涉工作，始終堅(jiān)持最初的產(chǎn)品定價(jià)，那么這樣的商業(yè)模式就是失敗的，不具有可行性及應(yīng)用的價(jià)值，這就要求相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在創(chuàng)造一個(gè)全新的顧客價(jià)值之前，要對(duì)商業(yè)模式的盈利邏輯可行性進(jìn)行全面的檢驗(yàn)。
（五）對(duì)成本進(jìn)行準(zhǔn)確地分析，保證企業(yè)基本的經(jīng)濟(jì)盈利
小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，不管是在經(jīng)濟(jì)水平還是在創(chuàng)新技術(shù)研究方面都存在著極大的差距，有些人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展可以為一些小型企業(yè)的發(fā)展帶來發(fā)展機(jī)遇，其實(shí)不然，不管是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作還是基本的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作等都需要龐大的投入成本來維持，僅僅是這一條件就大大地限制了小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方向，另外人才的聘用及營(yíng)銷等方面都存在著極大的困難，所以與小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有更加完善的成本效益基礎(chǔ)。
三、結(jié)束語
商業(yè)模式隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變更也在不斷地創(chuàng)新與發(fā)展，只有進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)作效率，才能保證互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功，不斷對(duì)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行提升，提高制造規(guī)模，提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶之間零距離溝通，在滿足用戶的基本需求的同時(shí)也給企業(yè)與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)過程中創(chuàng)造不可比擬的優(yōu)勢(shì)，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的穩(wěn)定性。
參考文獻(xiàn)：
從微博到微漫
社會(huì)化營(yíng)銷在中國(guó)已經(jīng)從概念走向?qū)嵺`，企業(yè)已經(jīng)開始借助微博加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，提升企業(yè)品牌，拉動(dòng)在線銷售。已經(jīng)有不同規(guī)模、不同行業(yè)的部分企業(yè)參與微博企業(yè)版的內(nèi)測(cè)，將之作為新的營(yíng)銷利器。微博為企業(yè)提供了一個(gè)更加強(qiáng)大的自媒體平臺(tái)：企業(yè)可把其作為自己的新官網(wǎng)，不僅在上面進(jìn)行品牌、產(chǎn)品展示，還可以與用戶互動(dòng)，建立品牌跟用戶之間的新關(guān)系，并利用它開拓新的銷售渠道。微博企業(yè)版還將提供基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)服務(wù)和管理工具，提升企業(yè)的溝通效率，大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
以微博營(yíng)銷為代表的社會(huì)化營(yíng)銷正從即時(shí)溝通、精準(zhǔn)定位、引爆營(yíng)銷、營(yíng)銷長(zhǎng)尾和品牌關(guān)懷等五個(gè)方面給企業(yè)帶來巨大價(jià)值。企業(yè)微博通過聚集大量粉絲，即時(shí)溝通、洞察消費(fèi)者，推出促銷以及滿足于消費(fèi)者情感訴求的推廣活動(dòng)或產(chǎn)品；企業(yè)尋找非常符合企業(yè)產(chǎn)品定位的消費(fèi)者，精準(zhǔn)定位后在大量粉絲之間的傳播裂變中引爆利潤(rùn)；在與粉絲的即時(shí)以及長(zhǎng)期互利溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)最終得以實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)銷與品牌關(guān)懷。
盡管微博社會(huì)化營(yíng)銷已成為國(guó)際趨勢(shì)，但是微博也有危機(jī)。是草根自?shī)?，還是精英疲軟？首先，微博讓我們懶于再去長(zhǎng)篇大論，懶于去深入思考，后來我們發(fā)現(xiàn)，我們碎片化的信息，其實(shí)價(jià)值根本不高，只有明星才會(huì)獲得海量的聽眾。從微博營(yíng)銷的角度來說，草根看似人人皆有“料”，但是營(yíng)銷的威力都集中在精英身上了。從即時(shí)溝通的角度來說，精英們沒有很多的閑暇，經(jīng)營(yíng)那么多微博、面對(duì)那么多粉絲、回答那么多問題，閑工夫何處尋覓？從傳播內(nèi)容的角度來講，微博也不免謠言亂飛。
其次，除非是特別具有爆發(fā)力或者特別震撼的話題，否則我們所的微博根本無法“存活”一晝夜?！肚f子?逍遙游》中說：“朝菌不知晦朔，蟪蛄不知春秋?！币粭l微博的生命周期比朝菌尚不如。中國(guó)微博后時(shí)代趨勢(shì)不僅在于衍生各類微、各類博，最重要的是如何解決現(xiàn)有的這些實(shí)際性的問題。
從博客、微博客，到輕博客，再到現(xiàn)在的各類微博衍生品，盡管都有其存在的理由，但最重要的是，我們要問微博后時(shí)代各類衍生品解決市場(chǎng)需要的突破口在哪里？
微博的本質(zhì)優(yōu)勢(shì)在于全民新聞的時(shí)效性與評(píng)論性，畢竟人是活在現(xiàn)實(shí)中的。然而娛樂不只是現(xiàn)實(shí)的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)對(duì)于大多數(shù)人太“殘酷”，新聞的評(píng)論與娛樂性會(huì)超越現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性。而微漫就是以動(dòng)漫的表現(xiàn)形式讓現(xiàn)實(shí)更突出，將新聞或事件中不容易揭示的關(guān)鍵點(diǎn)一針見血地表達(dá)。不管是高曉松撞車事件，還是動(dòng)車事件，熱點(diǎn)事件動(dòng)漫化將獲得龐大的點(diǎn)擊率，引發(fā)更快速又具有欣賞價(jià)值的裂變傳播。熱點(diǎn)話題動(dòng)漫化的力量，以超越文字的可視性和趣味性展示話題，使信息娛樂化、大眾化、平民化，可讀性更高，傳播的范圍更廣。這就是微漫――微博的升級(jí)版，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，VIP可以通過多魚網(wǎng)社區(qū)，以動(dòng)漫形式更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。
微漫是基于漫畫形式的微博產(chǎn)品，具體說來，微漫具有三方面優(yōu)勢(shì)：一是解決了微博的生命周期短的問題。漫畫比文字更有趣、更具欣賞價(jià)值，存活下來的是文字的幾十倍，甚至還可以成為草根網(wǎng)民電腦上的收藏圖片，彰顯其收藏價(jià)值性。二是對(duì)于突發(fā)的無現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)的事件，只能用漫畫表述。這一點(diǎn)毋庸置疑，在新浪與騰訊、網(wǎng)易的微博上你都可以驗(yàn)證這一點(diǎn)。三是微漫的趣味與簡(jiǎn)短性大大超乎產(chǎn)品功能之上，把企業(yè)最想表達(dá)的情感訴求點(diǎn)表現(xiàn)出來，提升企業(yè)品牌傳播度與客戶忠誠(chéng)度。
在國(guó)家核心產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略政策和歷史機(jī)遇下，愿望星推出的多魚網(wǎng)將國(guó)家創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中的核心“動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)”與互聯(lián)網(wǎng)全球最火熱的“網(wǎng)絡(luò)社交”這兩大未來十年的黃金產(chǎn)業(yè)融合在一起。企業(yè)家可以搭乘愿望星強(qiáng)大的品牌策劃平臺(tái)，借助已上線的多魚網(wǎng)將品牌擴(kuò)張至網(wǎng)絡(luò)社交與品牌傳播平臺(tái)，用微漫幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者即時(shí)溝通、品牌高效傳播、營(yíng)銷長(zhǎng)尾和人脈整合共贏之路。
多魚網(wǎng)的模式創(chuàng)新
我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化史大致可以分為四個(gè)時(shí)代，每個(gè)時(shí)代都有其獨(dú)特的商業(yè)模式和典型代表。
Web 1.0：從貨幣交換到信息交換。Web 1.0將新的技術(shù)模式運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)，吸引更多的人群參與以獲取更多的點(diǎn)擊率是它的贏利方式。
馬云是這個(gè)時(shí)代的幸運(yùn)兒，他于1999年創(chuàng)立的阿里巴巴（B2B網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)）成為中國(guó)最大、世界第二的網(wǎng)絡(luò)公司。阿里巴巴的商業(yè)模式是Web 1.0最具代表性的版本，它以電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)為中心，努力開發(fā)應(yīng)用軟件服務(wù)客戶，是一種較為單一的互聯(lián)網(wǎng)模式。
Web 2.0：聚合的長(zhǎng)尾。Web2.0 是新一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。Web 2.0更注重用戶與信息的關(guān)系。
Google是Web2.0的典型代表。Google于1998年9月7日創(chuàng)立，是全球規(guī)模最大的搜索引擎，提供簡(jiǎn)單易用的免費(fèi)搜索服務(wù)。Google最大程度地符合了web 2.0的商業(yè)模式：信息源由全球各地的用戶（聚合的長(zhǎng)尾）參與建設(shè)，Google作為搜索引擎以“指導(dǎo)”的方式參與其中。
Web 3.0：六度分離理論的勝利。經(jīng)歷了Web 1.0和Web 2.0，互聯(lián)網(wǎng)的基本形態(tài)和特性已經(jīng)很明顯。在更深入的挖掘和開發(fā)下，Web 3.0隆重登場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了人與人之間的互動(dòng)。六度分離理論告訴我們，“最多通過五個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人?！币虼?，人與人互動(dòng)的特點(diǎn)使Web3.0的接口基于全球范圍，真正實(shí)現(xiàn)了全球共享。
一夜成名的Facebook是Web3.0的代表。5年前，在哈佛大學(xué)念大一的馬克?扎克伯格和女友分手，他懷著一肚子怨氣在宿舍建立了一個(gè)簡(jiǎn)單的校園鏈接，將女友的照片及隱私公布在網(wǎng)上，最后因?yàn)辄c(diǎn)擊率過高致使學(xué)校的服務(wù)器癱瘓。這是電影《社區(qū)網(wǎng)絡(luò)》里描繪的Facebook建立的最初起因。Facebook確實(shí)制造了一個(gè)全球最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，它將千千萬萬不同膚色、不同個(gè)性的人聯(lián)系在了一起，建立了龐大的人對(duì)人交互網(wǎng)絡(luò)。但是，F(xiàn)acebook在滿足了人們的“窺探欲”的同時(shí)，卻侵犯了人們的隱私，因?yàn)樵谒木W(wǎng)上登記的信息必須是真實(shí)的。
Web 4.0：人與人、人與信息的三度交互。互聯(lián)網(wǎng)仍在不斷進(jìn)化，正在進(jìn)入人與人、人與信息進(jìn)行三度交互的4.0時(shí)代。多魚網(wǎng)充分體現(xiàn)了Web4.0三度交互的特征。多魚網(wǎng)是一個(gè)以SNS為架構(gòu)，以泛信息概念設(shè)計(jì)，組織動(dòng)漫化熱點(diǎn)主題的網(wǎng)站。
[中圖分類號(hào)]TP393 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2008)44-0046-02
1987年中國(guó)學(xué)術(shù)網(wǎng)（CA N E T）在北京計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)研究所內(nèi)，正式建成了中國(guó)第一個(gè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)電子郵件節(jié)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)經(jīng)過近二十年的發(fā)展，到2007年底，我國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)到2.1億人，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加大大促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)公司的飛速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的模式創(chuàng)新也不斷涌現(xiàn)。每一次的商業(yè)模式的創(chuàng)新都可能是企業(yè)加速發(fā)展的機(jī)遇，甚至是一個(gè)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的崛起。
1 當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司總體發(fā)展?fàn)顩r
基于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的四大基礎(chǔ)應(yīng)用――郵箱、I M（即時(shí)通信）搜索和電子商業(yè)，誕生了――網(wǎng)易、騰訊、百度和阿里巴巴這幾家著名的互聯(lián)網(wǎng)公司。而新浪、搜狐、網(wǎng)易三大門戶網(wǎng)站，也僅僅是三四年的時(shí)間就被百度、騰訊這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司所超越，其原因是多方面的，但在很大程度上是由這些傳統(tǒng)的門戶網(wǎng)站創(chuàng)新力度不夠，過度地依賴傳統(tǒng)模式所致。騰訊擁有中國(guó)最大的用戶群體，百度擁有中國(guó)最大的訪問量，而阿里巴巴則擁有最大的企業(yè)用戶群體。從三大門戶獨(dú)領(lǐng)，到今天騰訊、百度和阿里巴巴一馬當(dāng)先，在某種程度上來說，它們的成功主要就得益于其在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不斷的創(chuàng)新能力。
2 商業(yè)模式的概述
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅是停留在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理、人才等方面，一切都必須以一種有形的模式存在和出現(xiàn)。商業(yè)模式，簡(jiǎn)單的理解是指能夠?yàn)楣編硎找娌⑶沂找嬖絹碓酱蟮馁嶅X方式，主要包括三種模式：銷售模式、運(yùn)營(yíng)模式、資本模式，其核心就是對(duì)資源的整合能力。
銷售模式，是指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售方式，這是商業(yè)模式的最基本體現(xiàn)，是商業(yè)模式的實(shí)現(xiàn)通道。如果缺乏有效的銷售模式，看起來再好的商業(yè)模式也沒有用。P P G的營(yíng)銷模式是多種營(yíng)銷模式的融合與再創(chuàng)新：P P G品牌男裝完全由長(zhǎng)三角地區(qū)的7家企業(yè)貼牌生產(chǎn)，P P G只負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理，然后通過無店鋪的在線直銷和呼叫中心方式，將產(chǎn)品直接交到消費(fèi)者手里――由此打造了傳統(tǒng)營(yíng)銷無可比擬的低成本優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)。
運(yùn)營(yíng)模式，特指企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物、信息各要素的結(jié)合。這是商業(yè)模式的核心。如果缺乏合理有效的運(yùn)營(yíng)模式，即使再高效的銷售模式也會(huì)由于缺乏持續(xù)而優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)而枯萎。以攜程為代表的低價(jià)酒店經(jīng)營(yíng)模式都是富有特色的運(yùn)營(yíng)模式。
資本模式，主要指企業(yè)獲得資本的方式以及資本運(yùn)作的方式，這是商業(yè)模式的支撐體系。如果缺乏有效的資本模式，前兩種模式都有可能會(huì)遇到現(xiàn)金危機(jī)而導(dǎo)致整個(gè)商業(yè)模式的崩潰，例如，港灣網(wǎng)絡(luò)最終就是在資金鏈方面出現(xiàn)了問題，才被迫出售。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中需要大量的資金投入，因此風(fēng)險(xiǎn)投資在企業(yè)發(fā)展過程中所起的作用非常重要。
以上三種模式的有效結(jié)合，使得內(nèi)外資源獲得有效整合，形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。如果結(jié)合不到位，資源就很難獲得高效整合，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的失敗。
3 商業(yè)模式創(chuàng)新需要注意的問題
(1)認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)，準(zhǔn)確把握行業(yè)本質(zhì)。
(2)以客戶的需要為導(dǎo)向，深入研究其偏好。
(3)選擇有廣闊市場(chǎng)空間的領(lǐng)域，突出規(guī)模效益。
(4)結(jié)合自身特點(diǎn)，注重獨(dú)特資源的培育。
(5)高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)是商業(yè)模式成功的保障。
前時(shí)代華納C E O邁克爾•鄧恩所說，“在經(jīng)營(yíng)企業(yè)過程當(dāng)中，商業(yè)模式比高技術(shù)更重要，因?yàn)榍罢呤瞧髽I(yè)能夠立足的先決條件。在經(jīng)歷了要素驅(qū)動(dòng)與投資驅(qū)動(dòng)兩個(gè)階段之后，中國(guó)的企業(yè)需要向更高的境界邁進(jìn)，那就是商業(yè)模式的創(chuàng)新”。能否打造出色的商業(yè)模式，是中國(guó)企業(yè)決勝未來的關(guān)鍵所在。
互聯(lián)網(wǎng)往往是在一個(gè)新的商業(yè)模式基礎(chǔ)上，進(jìn)行營(yíng)銷積聚人氣，然后再在發(fā)展過程中不斷探索新的盈利模式。例如，手機(jī)視頻網(wǎng)站目前還未能實(shí)現(xiàn)盈利，還處于前期的投入階段，而當(dāng)前這些網(wǎng)站正在探索推廣和運(yùn)營(yíng)的新模式，現(xiàn)階段他們的主要任務(wù)就是通過主題營(yíng)銷、熱點(diǎn)營(yíng)銷等營(yíng)銷手段積累更多的用戶資源。只有達(dá)到一定的用戶流量才有可能取得盈利，而且用戶流量越大，流量轉(zhuǎn)化成收益也就越大。而如何把流量轉(zhuǎn)化成收益，這就是盈利模式的創(chuàng)新問題了。
4 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式新發(fā)展――從模仿到創(chuàng)新
4.1 平臺(tái)化和全業(yè)務(wù)擴(kuò)張是成熟互聯(lián)網(wǎng)公司的整體發(fā)展趨勢(shì)
騰訊的迅速崛起依靠的是QQ這個(gè)黏性極強(qiáng)的聊天軟件，然后又進(jìn)軍電子商業(yè)領(lǐng)域建立“拍拍網(wǎng)”，乃至資訊門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)游戲，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的全覆蓋。而騰訊領(lǐng)軍的虛擬物品交易很可能發(fā)展成為w e b2.0應(yīng)用中最大的收入模式。
阿里巴巴面對(duì)的是占有全國(guó)企業(yè)總數(shù)的85%的中小企業(yè)，從B2B業(yè)務(wù)開始，而后又延伸到淘寶中的個(gè)體，從而完成兩個(gè)交易平臺(tái)的搭建。為了促成交易的達(dá)成，又先后推出在線支付（支付寶）、即時(shí)通信軟件（阿里旺旺），而在2007年上市之前推出的阿里巴巴網(wǎng)站是一個(gè)廣告超市平臺(tái)。阿里巴巴要做的是圍繞電子商業(yè)，通過各種新技術(shù)、新模式完善電子商業(yè)生態(tài)。阿里巴巴的成功尤其是在B2B方面的成功完全是其自主創(chuàng)新的成功。
百度是美國(guó)g o o g l e的模板，百度之所以能在中國(guó)戰(zhàn)勝google，其在貼吧、娛樂等社區(qū)方面的創(chuàng)新功不可沒。搜索成為網(wǎng)民習(xí)慣后，百度的競(jìng)價(jià)廣告前景被人們普遍看好。但百度為了進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈巨大的C2C相關(guān)需求，于2007年宣布要打造基于搜索引擎的電子商業(yè)，進(jìn)軍C2C領(lǐng) 域。
網(wǎng)易在面對(duì)三大門戶之爭(zhēng)中最弱的窘境時(shí)，以網(wǎng)游作為轉(zhuǎn)型的突破口，事實(shí)證明非常成功，現(xiàn)在的網(wǎng)易成了盛大最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)界最大的六大收入模式是網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商業(yè)、搜索、移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬物品交易。前三大收入模式我們?nèi)砸冯S美國(guó)前進(jìn)，但移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)游戲、虛擬物品交易，我們已經(jīng)走在全球互聯(lián)網(wǎng)的前沿?；ヂ?lián)網(wǎng)沒有邊界，用戶的需要沒有止境，互聯(lián)網(wǎng)的模式創(chuàng)新也無止境。對(duì)于成熟的有實(shí)力的大公司來講，圍繞其核心能力進(jìn)行全業(yè)務(wù)擴(kuò)張是這些互聯(lián)網(wǎng)公司未來發(fā)展的必然趨勢(shì)。
4.2 突出差異化是新型互聯(lián)網(wǎng)公司生存和發(fā)展的保障
對(duì)于新型的互聯(lián)網(wǎng)公司，在成立之初就面臨著生存的問題，而能否存活下來一個(gè)關(guān)鍵的問題就是這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司在商業(yè)模式方面是否存在獨(dú)到的創(chuàng)新。如果只是簡(jiǎn)單照抄其他互聯(lián)網(wǎng)公司的模式，那么它的未來不能不令人擔(dān)憂。下面就簡(jiǎn)要介紹最近幾年興起的新的模式創(chuàng)新成果。
2006年誕生的試用網(wǎng)(i t r y.c n)在短短兩個(gè)月內(nèi)，就吸引了數(shù)十萬網(wǎng)民注冊(cè)。試用網(wǎng)就是一個(gè)專門提供免費(fèi)的試用品給用戶試用的平臺(tái)。用戶在試用網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行注冊(cè)，即可免費(fèi)領(lǐng)取廠商提供的試用品。用戶在試用了某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)后，必須提交試用心得，供廠商獲取市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)。試用網(wǎng)其實(shí)也是一個(gè)web2.0平臺(tái)，主角是廠商和消費(fèi)者，而網(wǎng)站的收入來自廠商。試用品領(lǐng)取建立在兩個(gè)概念之上，一是“試”，二是“體驗(yàn)”，這兩個(gè)概念蘊(yùn)涵著對(duì)中國(guó)人心理的深刻洞察，正是這份洞察注定了試用品領(lǐng)取必將成為大眾時(shí)尚。
網(wǎng)盛旗下的生意寶(w w w.n e t s u n.c o m)作為國(guó)內(nèi)B2B領(lǐng)域的明星，近來的高速發(fā)展頗受人們矚目，生意寶以數(shù)量龐大、覆蓋廣泛、合作形式多樣化的行業(yè)網(wǎng)站聯(lián)盟為基礎(chǔ)，開創(chuàng)了我國(guó)B2B領(lǐng)域獨(dú)有的“小門戶+聯(lián)盟”模式，是近年來我國(guó)電子商業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的一個(gè)全新代表，也因此被譽(yù)為繼“垂直行業(yè)網(wǎng)站”、“綜合性行業(yè)網(wǎng)站”之后的我國(guó)第三代B2B電子商業(yè)模式，代表了未來我國(guó)B2B電子商務(wù)發(fā)展的宏觀方向。
另外，分類信息網(wǎng)站、婚戀網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站、博客網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站都是最近幾年興起的網(wǎng)站，他們都是基于互聯(lián)網(wǎng)的模式創(chuàng)新，也大大地促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展。
商業(yè)世界是個(gè)變化快捷的世界，任何商業(yè)模式都不是永遠(yuǎn)不變的，而要保持其領(lǐng)先地位就要不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，即使被認(rèn)為是最優(yōu)秀的商業(yè)模式。世界上許多優(yōu)秀的企業(yè)不是沒有核心能力，也不是沒有好的商業(yè)模式，而是不能根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行積極有效的創(chuàng)新、變化而衰落的。與之相反，一些優(yōu)秀的企業(yè)，通過建立一種將成功商業(yè)模式不斷進(jìn)行更新的機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快速、持續(xù)、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式創(chuàng)新，中心是圍繞做強(qiáng)做優(yōu)，培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。主要涉及環(huán)境和系統(tǒng)兩方面的問題，前者相當(dāng)于如來佛掌心，后者相當(dāng)于孫悟空。
因此我的報(bào)告也主要分兩個(gè)部分，一是商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)代驅(qū)動(dòng)因素，主要談激發(fā)創(chuàng)新的環(huán)境變化有哪些，相當(dāng)于如來佛掌心上的變化；二是商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，主要談企業(yè)系統(tǒng)本身的變化，相當(dāng)于孫悟空的競(jìng)爭(zhēng)力上的變化。
一、商業(yè)模式創(chuàng)新的時(shí)代驅(qū)動(dòng)因素
商業(yè)模式創(chuàng)新作為企業(yè)面向變化的內(nèi)部反應(yīng)，受制于環(huán)境的變化。有什么樣的環(huán)境變化，才有什么樣的模式變化。企業(yè)如果只是象孫悟空那樣埋頭提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，抬頭一看會(huì)發(fā)現(xiàn)沒有跳出如來佛掌心。如果如來佛掌心變了，競(jìng)爭(zhēng)力就自提高了?；ヂ?lián)網(wǎng)帶來的變化，有相當(dāng)一部分已超出了競(jìng)爭(zhēng)力本身，屬于舞臺(tái)的改變。因此，首先要看環(huán)境發(fā)生了什么樣的變化，企業(yè)需要選擇什么樣的舞臺(tái)來發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)力。我把這類環(huán)境的變化，歸納為如來佛的五大掌紋變化。
1、企業(yè)內(nèi)外融合引發(fā)產(chǎn)權(quán)變革
首先從現(xiàn)象說起?；ヂ?lián)網(wǎng)上非常流行按使用收費(fèi)，看似不起眼，實(shí)際背后醞釀著一場(chǎng)產(chǎn)權(quán)革命。它徹底改變了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)方式。
產(chǎn)權(quán)環(huán)境是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本環(huán)境。不同的產(chǎn)權(quán)制度，會(huì)孕育不同的競(jìng)爭(zhēng)力。工業(yè)化的產(chǎn)權(quán)制度被稱為現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)制度是現(xiàn)代之后的更“現(xiàn)代”的產(chǎn)權(quán)制度。
二者的根本區(qū)別在于，現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度主要是圍繞所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)展開；互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)權(quán)變革，卻是圍繞所有權(quán)本身展開，在所有權(quán)內(nèi)部發(fā)生了核裂變，產(chǎn)生出支配權(quán)與使用權(quán)的兩權(quán)分離。按使用收費(fèi)，就是按其中的使用權(quán)收費(fèi)的意思。前提是支配權(quán)已經(jīng)分離出來。
從互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐看，云計(jì)算(女NSaaS)是這樣，軟件支配權(quán)不收費(fèi)，按服務(wù)中的使用權(quán)收費(fèi)。這產(chǎn)生了支配權(quán)與使用權(quán)分離這種奇怪的新現(xiàn)象。回顧歷史，我們赫然發(fā)現(xiàn)，在古羅馬法時(shí)代，人類是把支配權(quán)與使用權(quán)完全分開的。自1793年法國(guó)大革命的《人權(quán)宣言》以來，支配權(quán)與使用權(quán)就一體化了。在整個(gè)工業(yè)化時(shí)期，人們很少想到在這里作產(chǎn)權(quán)變革的文章。而恰在工業(yè)化完成后，支配權(quán)與使用權(quán)又神奇地分離了。蘋果公司從這種產(chǎn)權(quán)核裂變中，釋放出5600億美元的競(jìng)爭(zhēng)力。
這種產(chǎn)權(quán)裂變，與互聯(lián)網(wǎng)是什么關(guān)系?我們看到，在工業(yè)化時(shí)代，以租代買，曾是所有權(quán)內(nèi)部支配權(quán)與使用權(quán)的分離。例如中遠(yuǎn)集運(yùn)變擁有為控制，不買船，而租船，曾成功避開了金融危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。但是，馬斯基租給中遠(yuǎn)集運(yùn)船，同一個(gè)船不能同時(shí)租給兩家。這是以租代買沒有引起產(chǎn)權(quán)變革的原因。
但蘋果公司不同，平臺(tái)和開發(fā)工具不象船，可以零成本復(fù)制，一下就復(fù)制四五十萬次。這就改變了競(jìng)爭(zhēng)力的條件。出現(xiàn)了STORE(重資產(chǎn))與APP(輕資產(chǎn))的分離。蘋果不進(jìn)行兩權(quán)分離，重資產(chǎn)只能給內(nèi)部開發(fā)者使用一次，產(chǎn)生一次增值收益；而進(jìn)行兩權(quán)分離，可以零成本讓外部開發(fā)者免費(fèi)使用四五十萬次，只要其中一個(gè)零頭的使用產(chǎn)生了收益，從收益中回報(bào)30％給蘋果，蘋果的現(xiàn)金就超過了美國(guó)政府。
可見，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)權(quán)變革的前提，是對(duì)應(yīng)支配權(quán)的生產(chǎn)資料(固定成本、重資本)可以零成本復(fù)制。這就是生產(chǎn)力改變帶來生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整。
2、壟斷競(jìng)爭(zhēng)融合引發(fā)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革
互聯(lián)網(wǎng)帶來的第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是出現(xiàn)了新的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。在工業(yè)化條件下，市場(chǎng)只有三種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，即完全壟斷、完全競(jìng)爭(zhēng)和壟斷競(jìng)爭(zhēng)。但互聯(lián)網(wǎng)帶來第四種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，這就是新壟斷競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)是統(tǒng)分結(jié)合雙層經(jīng)營(yíng)：即平臺(tái)自然壟斷，應(yīng)用完全競(jìng)爭(zhēng)。典型如蘋果的APP STORE。STORE是壟斷的，而APP是完全競(jìng)爭(zhēng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上市公司，如騰訊、阿里巴巴等，基本都是這個(gè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)免費(fèi)模式，就是以新壟斷競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)為前提才得以成立的。
新壟斷競(jìng)爭(zhēng)與張伯侖時(shí)代的壟斷競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別，就在于老的壟斷競(jìng)爭(zhēng)不區(qū)分平臺(tái)和應(yīng)用。沒有出現(xiàn)平臺(tái)免費(fèi)而增值業(yè)務(wù)收費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)方式，而是采用品牌和廣告來進(jìn)行差異化運(yùn)作。
3、規(guī)模范圍融合引發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略變革
互聯(lián)網(wǎng)帶來的第三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是出現(xiàn)了新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)力的基本面，競(jìng)爭(zhēng)力在孫悟空層面，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略在如來佛掌心層面?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)新出一種波特沒有識(shí)別出來的，教科書也沒有的基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。這就相當(dāng)于把如來佛掌心改了。不在一個(gè)平面競(jìng)爭(zhēng)了。
這涉及錢德勒的范圍經(jīng)濟(jì)與波特的差異化戰(zhàn)略結(jié)論相反的問題。前者認(rèn)為越多樣化，成本越低；后者認(rèn)為越多樣化，成本越高?；ヂ?lián)網(wǎng)的實(shí)踐證明，錢德勒是對(duì)的，更符合互聯(lián)網(wǎng)條件。由此產(chǎn)生了低成本差異化這種波特完全不認(rèn)可的新戰(zhàn)略。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基本是在低成本差異化這個(gè)基本面上設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力模式的。跟傳統(tǒng)企業(yè)好象京劇《三岔口》一樣，各打各的。
4、平臺(tái)應(yīng)用融合引發(fā)企業(yè)模式變革
互聯(lián)網(wǎng)帶來的第四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是產(chǎn)業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)態(tài)發(fā)生的變化，產(chǎn)生了平臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與應(yīng)用增值業(yè)務(wù)的分離，以及分離基礎(chǔ)上的相互融合的業(yè)態(tài)。如阿里巴巴平臺(tái)與網(wǎng)商店主構(gòu)成的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力背景的直接改變，是出現(xiàn)了商業(yè)性的準(zhǔn)公共產(chǎn)品提供者。
5、線上線下融合引發(fā)業(yè)務(wù)模式變革
互聯(lián)網(wǎng)帶來的第五個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力背景上的變化，是以020為代表的線上線下融合。在為一對(duì)一營(yíng)銷服務(wù)的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)支持下，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將日益成為各行各業(yè)的核心業(yè)務(wù)。出現(xiàn)各行各業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)零增長(zhǎng)，而數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)景觀，如電信業(yè)出現(xiàn)的形勢(shì)。
二、商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)
這一部分本來分為三個(gè)小部分，沒有篇幅展開了，只介紹其中一個(gè)部分的結(jié)論。
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式林林總總，這些年看下來，看出一個(gè)規(guī)律來?？梢杂脕砀爬ǜ魇礁鳂拥幕ヂ?lián)網(wǎng)模式(不包括沒有發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)所長(zhǎng)的模式)背后的總的原理。
以下為演講全文：?
今天我與大家分享一個(gè)觀點(diǎn)，在中國(guó)做創(chuàng)新是一個(gè)很難的事情。在中國(guó)做創(chuàng)新，往往是在理性上非常支持創(chuàng)新，但在感性上困難重重。當(dāng)你在講創(chuàng)新的道理時(shí)，有的人可能沒聽明白你的意思，可能會(huì)覺得你唯恐天下不亂。你可能發(fā)現(xiàn)，真正的創(chuàng)新在剛開始時(shí)都是一定不被主流所認(rèn)可的。如果今天干一個(gè)事情，大家都覺得都特別好，大家都一致認(rèn)可，這個(gè)事情往往不是真正的創(chuàng)新；真正的顛覆性創(chuàng)新在剛開始的時(shí)候，大家往往是看不起，接著是看不清，然后是看不懂，但等到你真正做成了，大家都來不及做了。我們從小接受的文化是從眾文化，我們?cè)趯懮虡I(yè)計(jì)劃書的時(shí)候希望美國(guó)在做，希望跨國(guó)公司在做，通過別人認(rèn)可與實(shí)踐使我們獲得存在感，這種一定無法形成真正的創(chuàng)新。我們從上到下鼓勵(lì)年輕人創(chuàng)新，但是創(chuàng)新十有八九是要失敗的，失敗是必然，成功才是偶然。我們國(guó)內(nèi)的一些大公司在面對(duì)新事物時(shí)往往采取穩(wěn)健的做法，讓小公司先去趟路，然后自己再?zèng)_一下，這種方式固然穩(wěn)健，但是難以真正成為成功的創(chuàng)新公司。我們的文化有成王敗寇的傾向，對(duì)于一個(gè)公司、一個(gè)企業(yè)家的評(píng)價(jià)往往取決其市值、收入、規(guī)模，對(duì)失敗的企業(yè)少了很多的寬容，大家往往害怕失敗，大公司也往往不敢創(chuàng)新，都傾向于復(fù)制美國(guó)的模式。?
最近中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)了很多企業(yè)，但基本上是簡(jiǎn)單的肌肉比拼，難以看到創(chuàng)新的影子。在經(jīng)典教材里，顛覆性的創(chuàng)新都是屌絲的逆襲，往往意味著創(chuàng)立新的商業(yè)模式。在國(guó)外，法律保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)專利，但不會(huì)保護(hù)商業(yè)模式。在傳統(tǒng)觀念里，一個(gè)企業(yè)家不應(yīng)該有那么多的沖突，他應(yīng)該像儒商一樣溫文爾雅，但在美國(guó)的硅谷不斷有新的企業(yè)把舊的企業(yè)顛覆掉。這才是一個(gè)民族真正的創(chuàng)新力。只有每隔幾年有一批年輕人發(fā)展起來，運(yùn)用顛覆式創(chuàng)新創(chuàng)立出新的游戲規(guī)則，才能提高國(guó)家的軟實(shí)力，國(guó)家的創(chuàng)新希望是掌握在年輕人手里。但在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上有一個(gè)很滑稽的現(xiàn)象，很多年前講互聯(lián)網(wǎng)的就是我們這些人，很多年后的今天講互聯(lián)網(wǎng)的還是我們這些人，你看不到中國(guó)的90后年輕人發(fā)展起來，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)固然能夠產(chǎn)生上千億的大公司，但真正的創(chuàng)新能力與美國(guó)相比差距還是很大。?
最近很多傳統(tǒng)企業(yè)找我，因?yàn)樽罱餍幸粋€(gè)很恐怖的詞叫互聯(lián)網(wǎng)思維，我介紹一下互聯(lián)網(wǎng)思維。我們很多CEO是接近互聯(lián)網(wǎng)、了解互聯(lián)網(wǎng)的那些人，很容易談到對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、對(duì)信息技術(shù)的利用，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告，去贏得我們的用戶，但僅僅只是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)工具和媒體；對(duì)于一個(gè)零售型企業(yè)，我們可以在互聯(lián)網(wǎng)上賣產(chǎn)品，但是我認(rèn)為這僅僅是用互聯(lián)網(wǎng)，而不是真正融入互聯(lián)網(wǎng)。實(shí)際上，我認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)在扮演一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者的同時(shí)，它在很多行業(yè)也扮演著摧毀者的角色，摧毀了很多傳統(tǒng)商業(yè)模式。?
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維的理解，我覺得有以下幾個(gè)關(guān)鍵詞。?
第一個(gè)是用戶至上。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中是沒有用戶概念的，只有客戶的概念，你跟客戶之間的關(guān)系是一種簡(jiǎn)單的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)傳統(tǒng)商業(yè)模式面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，所有成功的企業(yè)不是把自己的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)際上是要真正融入互聯(lián)網(wǎng)，永遠(yuǎn)不去考慮怎么賺客戶的錢，而是考慮怎么贏得更多的用戶，用戶和客戶最大的差別是用戶不用付費(fèi)。如果你的企業(yè)建立了品牌，有了足夠的用戶群，那么你才能基于互聯(lián)網(wǎng)建立基礎(chǔ)的商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)可能顛覆所有的傳統(tǒng)模式，包括電視工業(yè)，包括傳統(tǒng)硬件制造。比如微信，它消滅的是運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式。談到微信對(duì)運(yùn)營(yíng)商的危機(jī)，短信和話費(fèi)收入的減少不是問題，可怕的是用戶與運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系越來越遠(yuǎn)，運(yùn)營(yíng)商失去了他和用戶之間的關(guān)聯(lián)，所以我認(rèn)為，客戶不是最重要的，用戶是最重要的，用戶至上是基本的價(jià)值取向。?
當(dāng)我們做免費(fèi)殺毒服務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上我們對(duì)傳統(tǒng)殺毒行業(yè)進(jìn)行了一個(gè)顛覆，甚至我的投資人也對(duì)我有意見，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們之前做殺毒服務(wù)年收入有兩個(gè)億。2009年有一個(gè)電影叫《建國(guó)大業(yè)》，我從毛CEO干掉蔣CEO的方法中深受啟發(fā)，城存人失最終將人城兩失，人存城失最終將人城兩存。我告訴國(guó)內(nèi)外的投資人，毛CEO在70年前就已經(jīng)指出了互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵，人是最重要的。在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，由于信息不對(duì)稱，由于消費(fèi)群體弱視，奸商還是可以做生意的，當(dāng)信息充分交流之后，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的奸商將無處藏身。?
第二個(gè)是體驗(yàn)為王。過去我們賣東西賣的是功能，賣的是價(jià)值，但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)有了一個(gè)新的價(jià)值，即它有什么體驗(yàn)，怎么定義這個(gè)體驗(yàn)，體驗(yàn)一定是用戶可以感知的超出預(yù)期的情感認(rèn)同。如果你和用戶之間僅僅是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，是難以形成情感認(rèn)同的。但是像海底撈為什么能夠口口相傳，因?yàn)樗峁┝四阍谄渌宛^沒有享受的服務(wù)，它通過很多微小的超預(yù)期的體驗(yàn)讓消費(fèi)者對(duì)它產(chǎn)生了認(rèn)同。在互聯(lián)網(wǎng)的口口相傳下，未來的廣告業(yè)可能會(huì)被革命掉。在傳統(tǒng)商業(yè)模式下，我通過終端推銷環(huán)節(jié)的花言巧語把產(chǎn)品賣給客戶，當(dāng)錢拿到之后交易即結(jié)束，客戶如果來找我不是來換貨就是退貨；在新的體驗(yàn)時(shí)代，你的產(chǎn)品賣出去只是意味著體驗(yàn)的開始，如果商品得到了我內(nèi)心的認(rèn)同，我會(huì)說某某商品真好，這種口碑通過社交網(wǎng)絡(luò)的傳播會(huì)形成很好的宣傳效果。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們都有自己的粉絲，一個(gè)企業(yè)也要有粉絲，但這個(gè)粉絲一定是超越了商業(yè)交流的，一定是對(duì)你的商品有良好體驗(yàn)的。當(dāng)然，我們也看到中國(guó)有很多的著名品牌，一個(gè)負(fù)面事件通過網(wǎng)絡(luò)傳播就可能一夜聲名狼藉。這是企業(yè)在轉(zhuǎn)型中需要考慮的事情。?
MSN、騰訊、電子郵箱、306軟件、維基百科等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)工具或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)給我們的工作和生活提供了很大的便利，甚至在一定程度上改變了我們的工作和生活的行為方式：利用互聯(lián)網(wǎng)可以收看免費(fèi)的電影以及下載海量歌曲，而不用為此付費(fèi)；相對(duì)于傳統(tǒng)電信及郵局郵件而言，實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)通話及電子郵件因?yàn)槠鋷缀趺赓M(fèi)的成本和使用的便捷性改變了相當(dāng)一部分人的生活和工作習(xí)慣；大量的門戶網(wǎng)站和專業(yè)類細(xì)分網(wǎng)站向我們提供了無窮無盡的信息資源。免費(fèi)似乎改變了人們數(shù)千年來的等價(jià)交換法則，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使它愈來愈成為免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的代名詞。傳統(tǒng)教科書中關(guān)于資源稀缺性的研究在這個(gè)到處充斥著免費(fèi)產(chǎn)品的“富?！睍r(shí)代似乎變得不再重要。2004年提出“長(zhǎng)尾”理論的經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯安德森驚嘆：“這個(gè)世界太瘋狂，全世界都在發(fā)送免費(fèi)的午餐”［1］。
一、“免費(fèi)”商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)
免費(fèi)信息產(chǎn)品之所以在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中大行其道，其主要原因在于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)有別于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。荷蘭學(xué)者AMowshowitz(1997)認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的每一道加工工序均能增加它的交易價(jià)格。初始定價(jià)為零的產(chǎn)品可以看出基礎(chǔ)產(chǎn)品，通過在基礎(chǔ)產(chǎn)品上再次開發(fā)或者升級(jí)，會(huì)逐步的提升產(chǎn)品的最終價(jià)格［2］。Jean Tirole(1988)認(rèn)為免費(fèi)和收費(fèi)產(chǎn)品的捆綁銷售的方式是一種價(jià)格歧視和市場(chǎng)圈定行為，廠商通過捆綁銷售，提高了消費(fèi)者的支付意愿、獲得比一般銷售更高的規(guī)模效應(yīng)，從而獲得更多的收益［3］。Carl Shapiro和Hal Varrina(1999)在著名的《信息規(guī)則》(Informations Rule)一書中闡述了廠商以不同的價(jià)格提供不同版本的產(chǎn)品采用的版本化差別定價(jià)原則，其關(guān)鍵是通過不同版本的差別化定價(jià)來識(shí)別不同差別的需求，從而滿足不同消費(fèi)者，以達(dá)到利潤(rùn)最大化。該書同時(shí)也闡述了由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來的新型商業(yè)戰(zhàn)略——互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略。這種商業(yè)模式中的“標(biāo)準(zhǔn)”擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)外部性，減少了不確定性及消費(fèi)者的注意力鎖定，并通過互聯(lián)網(wǎng)中免費(fèi)信息產(chǎn)品的推廣，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，從而形成一種新的戰(zhàn)略“標(biāo)準(zhǔn)”［4］。
于春暉、鈕繼新(2003)分析了信息產(chǎn)品市場(chǎng)中廣泛運(yùn)用差別定價(jià)的條件，并介紹了版本劃分和捆綁銷售等差別定價(jià)模式在網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品市場(chǎng)的應(yīng)用［5］。王峰娟研究了軟件產(chǎn)品差別定價(jià)的四種形式:個(gè)人化定價(jià)、群體定價(jià)、地區(qū)定價(jià)和版本定價(jià)，從而發(fā)掘數(shù)字產(chǎn)品成本及價(jià)格的關(guān)系特征［6］。付力力(2003)運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)模型分析了信息產(chǎn)品的版本劃分和定價(jià)決策。當(dāng)信息產(chǎn)品具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)時(shí)，通過免費(fèi)派送信息產(chǎn)品的低端版本，以擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)價(jià)值成為信息供應(yīng)商的一項(xiàng)基本策略［7］。徐水尚(2007)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)存在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，信息產(chǎn)品或服務(wù)伴隨著使用人數(shù)的增其效益才會(huì)逐步增加，從而產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)［8］。
在現(xiàn)有研究中，關(guān)于信息產(chǎn)品的定價(jià)及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)特征的研究對(duì)互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”商業(yè)模式的研究和分析具有一定的借鑒作用，但對(duì)于這些定價(jià)方法的探索主要集中在策略性方面，并沒有深入研究免費(fèi)商業(yè)模式的深刻原因，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的特征研究也不夠深入。因此，本文以研究免費(fèi)信息產(chǎn)品的形成機(jī)制為出發(fā)點(diǎn)，詳細(xì)分析了信息產(chǎn)品的特性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等決定互聯(lián)網(wǎng)采用免費(fèi)商業(yè)模式的原因，并力圖建立一個(gè)科學(xué)的信息產(chǎn)品定價(jià)的分析框架，以解釋隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)展而產(chǎn)生的這種新型的免費(fèi)商業(yè)模式。
二、互聯(lián)網(wǎng)“免費(fèi)”商業(yè)模式的原因分析
(一)數(shù)字產(chǎn)品的成本特征使“免費(fèi)”商業(yè)模式成為可能
數(shù)字產(chǎn)品不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品的特征，它具有特殊的成本結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)第一份產(chǎn)品需要投入大量研發(fā)和創(chuàng)造成本，但是一旦這份產(chǎn)品創(chuàng)造成功，傳播和復(fù)制的成本極低［9］。以在線音樂為例，在數(shù)字復(fù)制品和P2P傳輸方式的推動(dòng)下，音樂發(fā)行的實(shí)際邊際成本幾乎為零；在微軟開發(fā)WINDOWS操作系統(tǒng)的過程中，WIND95的第一張光盤實(shí)際研發(fā)費(fèi)用就花費(fèi)了2.5億美元，而在其以后的經(jīng)營(yíng)過程中拷貝第二張和第三張卻只要幾美分。由于數(shù)字產(chǎn)品一般通過網(wǎng)絡(luò)分銷，幾乎不花任何的分銷成本，因此，數(shù)字產(chǎn)品具有較大的高固定成本和極低的邊際成本特征。
此外，生產(chǎn)數(shù)字產(chǎn)品的固定成本主要是沉淀成本，即一旦產(chǎn)品沒有研發(fā)成功或者研發(fā)以后沒能大規(guī)模推向市場(chǎng)，那么這份產(chǎn)品就不會(huì)創(chuàng)造任何利潤(rùn)，并導(dǎo)致嚴(yán)重虧損［10］。以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論分析，在企業(yè)產(chǎn)品具有大量固定成本而邊際成本相對(duì)較小的時(shí)候，該企業(yè)只有通過大量的后期產(chǎn)品生產(chǎn)及銷售，以獲得規(guī)模效應(yīng)，從而賺取利潤(rùn)。對(duì)于這類產(chǎn)品而言，由于后續(xù)生產(chǎn)的邊際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于初始生產(chǎn)開發(fā)的固定成本，所以產(chǎn)品的數(shù)量越大，其平均成本則越小。在銷售價(jià)格至少大于邊際成本的情況下，隨著銷量的增加，總利潤(rùn)會(huì)呈現(xiàn)大幅上漲的趨勢(shì)。正是這種高固定成本低邊際成本的生產(chǎn)關(guān)系體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字產(chǎn)品生產(chǎn)的基本特征。
與傳統(tǒng)產(chǎn)品的銷售和消費(fèi)模式相比，消費(fèi)者或者受眾在接受數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)所花費(fèi)的成本很低，產(chǎn)品的運(yùn)輸成本、儲(chǔ)存成本以及廢舊產(chǎn)品的處理成本幾乎都下降為零。消費(fèi)者需要花費(fèi)只是搜尋成本、以及學(xué)習(xí)使用成本，而這兩項(xiàng)成本對(duì)于大多數(shù)數(shù)字產(chǎn)品而言也是很低的。隨著以谷歌、百度、雅虎等搜索技術(shù)的不斷進(jìn)步，未來搜索成本將會(huì)不斷下降，網(wǎng)絡(luò)用戶可以準(zhǔn)確而便捷的查找到自己所需要的數(shù)字產(chǎn)品。正是基于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品的這種生產(chǎn)及消費(fèi)成本的特征，使得互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字產(chǎn)品的制造商往往選擇前文所述的“免費(fèi)”商業(yè)模式來銷售商品，以期取得更大的市場(chǎng)份額，從而通過大量低邊際成本的后續(xù)商品銷售來實(shí)現(xiàn)前期投入的回收，并最終獲得收益的最大化。
(二)“免費(fèi)”的商業(yè)模式是“注意力”經(jīng)濟(jì)時(shí)代的寵兒
Michael H.Goldhaber(1997)最早提出“注意力經(jīng)濟(jì)”的概念，他在《注意力購(gòu)買者》(Attention Shoppers)一文中指出，“注意力經(jīng)濟(jì)”是指如何更有效地配置企業(yè)現(xiàn)有的資源，以最低成本去吸引用戶或消費(fèi)者的注意力，通過培養(yǎng)其潛在的消費(fèi)群體，以期獲得最大的未來無形資產(chǎn)，即經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者的注意力［11］。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息極大豐富甚至泛濫的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更是加快了這一進(jìn)程，信息以及同質(zhì)化的產(chǎn)品非但不是稀缺資源，相反是大量過剩的。消費(fèi)者去尋找這些信息或產(chǎn)品就需要耗費(fèi)時(shí)間和精力，以便建立對(duì)所需商品的了解和信任，而消費(fèi)者的這種時(shí)間和精力的耗費(fèi)隨著信息的泛濫而不斷增加。因此，相對(duì)于過剩的信息，消費(fèi)者的注意力開始變得十分稀缺，從而使得吸引消費(fèi)者的注意力成為了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特征。特別是當(dāng)數(shù)字產(chǎn)品極低的邊際成本使得傳統(tǒng)的定價(jià)策略在數(shù)字產(chǎn)品市場(chǎng)上失效時(shí)，吸引消費(fèi)者注意力就成為成功獲取最終收益的關(guān)鍵。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了盈利就必須將注意力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)價(jià)值，互聯(lián)網(wǎng)媒體既需要吸引大眾的注意力，同時(shí)又是要完成注意力價(jià)值的交換，所以互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是在吸引大眾注意力的基礎(chǔ)上創(chuàng)造價(jià)值［12］。在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代，擁有大量的客戶就掌握了大眾的注意力，龐大的客戶群就成為了公司最大的資產(chǎn)。這種將客戶群納入公司資產(chǎn)的做法改變了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)于資產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，與稀缺經(jīng)濟(jì)的理論方法有很大的不同。正如目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司當(dāng)初所采取的商業(yè)模式，在通過“免費(fèi)”的產(chǎn)品“誘餌”成功獲得消費(fèi)者的注意和認(rèn)可后，再通過這些產(chǎn)品的后續(xù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)去回收當(dāng)時(shí)的大量固定投資和免費(fèi)產(chǎn)品的成本。當(dāng)該公司2007年以免費(fèi)聊天軟件QQ贏得8.526億注冊(cè)用戶后，其后續(xù)的盈利模式則變得簡(jiǎn)單而又清晰了。可以說騰訊公司的成功正是在于有效的吸引了當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的注意力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尚未白熱化之時(shí)及時(shí)的獲得了消費(fèi)者注意力的認(rèn)可，從而獲得了市場(chǎng)的絕大份額，為其后續(xù)數(shù)字商品的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了非常有力的條件。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)成功的掌握了大眾的注意力，則可以認(rèn)為該企業(yè)已經(jīng)成功的完成了經(jīng)營(yíng)銷售的“戰(zhàn)略目標(biāo)”。
(三)“免費(fèi)”商業(yè)模式是提高“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”的手段
所謂網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，是指一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值取決于該網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量，用戶數(shù)量越大，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，即一種產(chǎn)品越是受到人們的歡迎，人們對(duì)它的評(píng)價(jià)就越高，需求量也就越大。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)會(huì)產(chǎn)生滾雪球效應(yīng)，一旦網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)到一定的數(shù)量后，網(wǎng)絡(luò)的用戶人數(shù)越多，就會(huì)吸引更多的用戶加入網(wǎng)絡(luò)，從而產(chǎn)生需求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)，即產(chǎn)品的效用隨著使用人數(shù)的增加而增大。這種效應(yīng)也稱為直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。試想，當(dāng)某個(gè)消費(fèi)者使用某公司的郵箱或者通信工具時(shí)，而其余大部分人都不使用這一工具，那么該消費(fèi)者如何能與別人順利完成溝通和交流呢？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是利用直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)來擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)或產(chǎn)品的客戶群，以吸引更多的注意力。美國(guó)著名的流量信息網(wǎng)站Alexa曾就各大門戶網(wǎng)站的訪問流量與經(jīng)濟(jì)價(jià)值進(jìn)行過深入的比較分析，一個(gè)顯著的結(jié)果即是某個(gè)網(wǎng)站的訪問量越大，則該網(wǎng)站的商業(yè)價(jià)值越大，這種價(jià)值初期表現(xiàn)在該網(wǎng)站的廣告費(fèi)用及網(wǎng)頁版面收入上，隨即則更深層次的反映在該網(wǎng)站的證券市場(chǎng)市值及評(píng)估價(jià)值等具體價(jià)值之中［13］。
還有另外一種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，即間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用機(jī)制有所不同，它是指同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)下多個(gè)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)系，即其中一種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品用戶數(shù)量的增加會(huì)帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品需求增加，產(chǎn)品之間有可能存在互補(bǔ)效應(yīng)，也有可能只是同一網(wǎng)絡(luò)下或同一品牌下的產(chǎn)品。隨著相關(guān)產(chǎn)品需求的增加，產(chǎn)品之間會(huì)形成正反饋效應(yīng)。這種互補(bǔ)產(chǎn)品銷量的增加從形式上和傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)理論中互補(bǔ)產(chǎn)品的原理相似，但效果要更為明顯。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字商品更容易做到系列上的配套，并且在互補(bǔ)品的設(shè)計(jì)上也更為簡(jiǎn)單。當(dāng)消費(fèi)者習(xí)慣于使用某網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的一種商品時(shí)，他也往往會(huì)被該企業(yè)同一系列的其他商品所吸引。因此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就可以通過其中一種免費(fèi)產(chǎn)品來擴(kuò)大自己的客戶群，用其他的產(chǎn)品或者升級(jí)產(chǎn)品來獲取價(jià)值。在這種情況下，產(chǎn)品的效用取決于互補(bǔ)產(chǎn)品的品種多少、質(zhì)量好壞和價(jià)格高低?；パa(bǔ)產(chǎn)品的品種越多、質(zhì)量越好、價(jià)格越低，則產(chǎn)品本身給消費(fèi)者帶來的效用價(jià)值就越高?？梢?，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是充分利用間接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)將注意力轉(zhuǎn)化為價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)深知網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的重要性，很多企業(yè)在產(chǎn)品推向市場(chǎng)的早期，為了產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，都采取了種種措施，其中免費(fèi)就是其中的一種。例如淘寶網(wǎng)在成立之初，為了迅速擴(kuò)大市場(chǎng)就采用了免費(fèi)的策略；同樣，2008年360安全衛(wèi)士公司也高調(diào)宣布360殺毒軟件永遠(yuǎn)免費(fèi)。這種種免費(fèi)策略的選擇，其目的均在于直接或間接的擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而使企業(yè)最終從消費(fèi)市場(chǎng)中獲得更大的份額。
另外，由于數(shù)字產(chǎn)品邊際成本極低，因此網(wǎng)絡(luò)新增一個(gè)用戶或者多售出一個(gè)產(chǎn)品的邊際成本也會(huì)很低，特別是隨著科技飛速的發(fā)展，存儲(chǔ)、信息處理和帶寬通信等成本的急速下降，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)能承受的用戶數(shù)量變得幾乎無限大。這也一定程度上加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的擴(kuò)散“威力”，使通過“免費(fèi)”商業(yè)模式來擴(kuò)大商品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)成為企業(yè)的重要選擇。
(四)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)決定了“免費(fèi)”商業(yè)模式的盈利性
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、后工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的又一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)在繼承傳統(tǒng)的同時(shí)也表現(xiàn)出新興經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是一種充裕經(jīng)濟(jì)，它的特征是當(dāng)產(chǎn)品一旦創(chuàng)造出來，供給可以無限大，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中絕大部分信息和產(chǎn)品和的供給是不受任何限制，并且?guī)缀跏窍嗤?。例如，同樣一則新聞在不同的網(wǎng)站上播出并沒有本質(zhì)上的區(qū)別，同一首歌曲和視屏可以通過無數(shù)個(gè)網(wǎng)站提供下載，即便存在技術(shù)壟斷的產(chǎn)品，如微軟的操作系統(tǒng)，也很難限制別人拷貝。因此，當(dāng)信息和數(shù)字產(chǎn)品的供給變得無限大且同質(zhì)化時(shí)，對(duì)商品的需求方就成為經(jīng)濟(jì)均衡的關(guān)鍵。換句話說，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以需求為中心的買方市場(chǎng)。由此特征導(dǎo)致的結(jié)果是：在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，大部分的數(shù)字信息和產(chǎn)品市場(chǎng)幾乎是完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。對(duì)于邊際成本幾乎為零、同質(zhì)無差別的產(chǎn)品或服務(wù)來說，在競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)使下，產(chǎn)品價(jià)格降到很低或者干脆免費(fèi)就成為必然［14］。所以，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)也表現(xiàn)為以需求為中心的商品經(jīng)濟(jì)。
其次，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，相對(duì)于那些因?yàn)橥|(zhì)化和邊際成本為零的產(chǎn)品所造成的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中也同時(shí)存在著其他的競(jìng)爭(zhēng)模式，這些多種競(jìng)爭(zhēng)模式的共存體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的另一個(gè)基本特點(diǎn)［15］。隨著對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商品要求的不斷提高，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中也存在著很多個(gè)性化或者專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，而這些產(chǎn)品和服務(wù)從質(zhì)量效果上區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)中所提供的同質(zhì)化的免費(fèi)產(chǎn)品，并且邊際成本也相對(duì)較高。對(duì)于這些產(chǎn)品的需求，消費(fèi)者則會(huì)面對(duì)一個(gè)有價(jià)格差異的產(chǎn)品市場(chǎng)。例如通過網(wǎng)絡(luò)得到過去的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是一件很容易的事，但是如果為了研究的目的需得到有關(guān)未來經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)則要花費(fèi)大量的金錢；如果某個(gè)消費(fèi)者想擁有一個(gè)3G的免費(fèi)郵箱，只需要去門戶網(wǎng)站申請(qǐng)即可，但是如果需要更為先進(jìn)的專業(yè)郵箱，則就需要付費(fèi)了。這些專屬化、個(gè)性化的產(chǎn)品以差異化服務(wù)決定差別市場(chǎng)價(jià)格的形式表現(xiàn)出來，從而形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中的另一個(gè)主要市場(chǎng)——壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。
通過對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)所形成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式分析，可以看出無論是同質(zhì)化的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，還是專屬化、個(gè)性化的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的供給方都可以通過選擇“免費(fèi)”模式來達(dá)到盈利性的要求。因?yàn)樵谕|(zhì)化、低邊際成本的完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)正是通過免費(fèi)產(chǎn)品的提供來吸引消費(fèi)者注意力，從而起到很好的廣告作用和目的；在專屬化、個(gè)性化的壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，生產(chǎn)企業(yè)也是通過提供免費(fèi)商品與付費(fèi)商品的結(jié)合，以免費(fèi)商品吸引潛在消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，以免費(fèi)商品引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)導(dǎo)向，以免費(fèi)商品襯托付費(fèi)商品品質(zhì)的提高，從而最終引導(dǎo)部分消費(fèi)者購(gòu)買付費(fèi)商品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。
三、基于互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)商業(yè)模式的分類
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，人們確實(shí)享受到了種種免費(fèi)的好處，但作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所最關(guān)心的問題必然是企業(yè)的盈利模式與盈利能力。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在短期內(nèi)基本均傾向于通過免費(fèi)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，擴(kuò)大“客戶資產(chǎn)”以引起注意力，從而形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，但是長(zhǎng)期來看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必須建立自己的盈利模式，以達(dá)到最終利潤(rùn)最大化的目的。因此，每種免費(fèi)模式下一定會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略需要所選擇的商業(yè)模式。以下是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中幾種常見的免費(fèi)商業(yè)模式，對(duì)于這些商業(yè)模式的運(yùn)用，企業(yè)往往不是單一的依靠某一種，而是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度選擇多種模式綜合運(yùn)用。
(一)免費(fèi)加收費(fèi)版
免費(fèi)加收費(fèi)模式是互聯(lián)網(wǎng)最常見的一種商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)先期通過向大眾提供邊際成本極低的數(shù)字產(chǎn)品或者服務(wù)，來吸引消費(fèi)者的注意。這些幾乎免費(fèi)的“饋贈(zèng)”，就像用來吸引大量消費(fèi)者參與進(jìn)來的誘餌，這些少許的一點(diǎn)甜頭有特別深的用意［16］：首先，它們會(huì)直接吸引有購(gòu)買能力和購(gòu)買意愿的消費(fèi)者來購(gòu)買他們的產(chǎn)品和服務(wù)，讓大家注意到這些產(chǎn)品和服務(wù)，畢竟大家的注意力相對(duì)這個(gè)充裕的世界是極其有限的；其次，這些饋贈(zèng)還會(huì)逐漸改變消費(fèi)者的消費(fèi)行為，使原來不具有購(gòu)買意向的消費(fèi)者對(duì)收費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買意向。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)吸引了足夠多大眾時(shí)，它就不必?fù)?dān)心賺不到錢，因?yàn)榭傆猩贁?shù)人去購(gòu)買他們的收費(fèi)產(chǎn)品，這些少數(shù)人就足以使他們盈利。從銷售價(jià)格與商品成本的關(guān)系來看，一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)軟件和服務(wù)中有99%的用戶選擇免費(fèi)版，而只要有1%的付費(fèi)用戶就可以支撐整個(gè)業(yè)務(wù)。Gmail和網(wǎng)易郵箱，360安全衛(wèi)士可以看成這個(gè)模式的集大成者。360安全衛(wèi)士在中國(guó)有2.4億用戶，其中只要有1%的人需要付費(fèi)服務(wù)，則企業(yè)所獲取的收益就能夠完全的支持其整體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：因?yàn)樗馕吨撈髽I(yè)可以擁有240萬的付費(fèi)消費(fèi)者，這一數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中在商店或書店能銷售出去的商品總量?？梢哉f正是提供免費(fèi)商品所起到的廣告和導(dǎo)向作用，才能使付費(fèi)商品有如此大的潛在市場(chǎng)。
(二)三方市場(chǎng)
經(jīng)濟(jì)學(xué)家把這種模式稱為“雙邊市場(chǎng)”：由第三方付費(fèi)來參與前兩方之間的免費(fèi)商品交換。三方市場(chǎng)的一個(gè)典型例子就是電視媒體：電視媒體負(fù)責(zé)向觀眾免費(fèi)播放新聞、娛樂節(jié)目以及廣告，而廣告商向電視媒體支付廣告費(fèi)，廣告產(chǎn)生了較好的效應(yīng)可以擴(kuò)大自己的產(chǎn)品或者服務(wù)的銷量，最終彌補(bǔ)廣告費(fèi)；媒體運(yùn)營(yíng)商用廣告費(fèi)收入來彌補(bǔ)運(yùn)營(yíng)成本并獲得利潤(rùn)。觀眾雖然免費(fèi)收看了電視節(jié)目，但是只要觀眾中有極小的一部分人在觀看廣告后購(gòu)買了廣告商的產(chǎn)品，那么廣告商就能獲取廣告效用的回報(bào)。
可見三方市場(chǎng)模式下仍然可以用注意力經(jīng)濟(jì)來解釋，媒體播放的免費(fèi)節(jié)目只是為了吸引大眾的注意力，當(dāng)大量的觀眾觀看了廣告之后，就有可能成為廣告者的潛在客戶。如果觀眾在觀看了廣告之后購(gòu)買了廣告者的產(chǎn)品，這樣媒體和廣告商的合作就成功的將消費(fèi)者注意力轉(zhuǎn)化為價(jià)值?，F(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不只存在三方市場(chǎng)，還存在比較復(fù)雜的多邊市場(chǎng)，這種模式嚴(yán)格來說是一種相對(duì)復(fù)雜的交易結(jié)構(gòu)，彼此之間通過契約聯(lián)系在一起，共同提供服務(wù)，完成產(chǎn)品的交換。
(三)非貨幣市場(chǎng)
非貨幣市場(chǎng)來自于個(gè)人行為的外部性。由于互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的成本很低，人們上網(wǎng)的時(shí)間幾乎是免費(fèi)的，唯一花費(fèi)的就是時(shí)間成本，這也是互聯(lián)網(wǎng)能迅速普及的一個(gè)重要原因。如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一個(gè)大的平臺(tái)，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上完成各種各樣的互動(dòng)，用來滿足自己各種需求，或者進(jìn)行交換。只要存在一個(gè)大型的平臺(tái)，就存在交換的可能型，人們通過交換各取所需，彼此增加對(duì)方的福利［16］。例如，為了滿足自己的表達(dá)欲或者增加在某個(gè)組織的認(rèn)同感，人們傾向于在網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，或者告知他人一些信息。隨著大量人群在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的聚集，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的作用下就會(huì)吸引更多的參與進(jìn)來，從而形成更大規(guī)模的聚集，使互聯(lián)網(wǎng)具有的一定的公共性。個(gè)人行為的外部性給其他人帶來效用的提高，從而使公眾處于一個(gè)有利的外部性平臺(tái)上，這就是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式的非貨幣市場(chǎng)本質(zhì)。
四、結(jié)束語
科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步成就了互聯(lián)網(wǎng)，而得益于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，新型的“免費(fèi)”商業(yè)模式不斷的攻城略地，向傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)出強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。環(huán)顧四方，一片片的商業(yè)沃土上已然遍插“免費(fèi)”大旗，這已經(jīng)是一個(gè)用戶對(duì)“免費(fèi)”習(xí)以為常，商者視“免費(fèi)”為盈利模式的時(shí)代。正如已經(jīng)易幟的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)巨頭Ebay易趣更名為TOM易趣，重新選擇“免費(fèi)”模式作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要戰(zhàn)略一樣，諸多昔日的網(wǎng)絡(luò)巨頭正在通過一系列的調(diào)整來迎合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)新興商業(yè)模式的到來，從而期望抓住下一輪經(jīng)濟(jì)變革的“命運(yùn)”?？梢灶A(yù)言免費(fèi)的商業(yè)模式正在大行其道，并將最終成為改變我們生活及消費(fèi)模式的重要因素。（來源：《商業(yè)研究》雜志 編選：）
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很多營(yíng)銷服務(wù)公司早在幾年前就開始嘗試這種變化帶來的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也有一些公司已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。但是公關(guān)公司似乎在互聯(lián)網(wǎng)的探索方面有點(diǎn)滯后，有一些原因是公關(guān)公司在利潤(rùn)較大的傳統(tǒng)公關(guān)業(yè)務(wù)投入的精力較多，而互聯(lián)網(wǎng)本身是燒錢的東西，需要一定時(shí)間的市場(chǎng)驗(yàn)證期，而不像傳統(tǒng)公關(guān)，有過硬的客戶關(guān)系和專業(yè)能力就能立竿見影。再者就是公關(guān)在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)方面占得預(yù)算比重較低，讓人似乎感覺形不成規(guī)模。
但是，從目前企業(yè)公關(guān)需求的增長(zhǎng)及未來網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展的態(tài)勢(shì)，尤其公關(guān)在溝通服務(wù)方面的特質(zhì)，讓我們充分有理由去探索一個(gè)公關(guān)傳播為核心、互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新的商業(yè)模式的可能性。
據(jù)我了解，目前國(guó)內(nèi)頂尖的本土及國(guó)際公關(guān)公司也專門設(shè)有類似的部門，主要為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)的傳播解決方案，如論壇、博客營(yíng)銷及SNS、視頻等新媒體公關(guān)服務(wù)，但是還尚未形成一個(gè)獨(dú)立的商業(yè)模型。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域我們看到圍繞著精準(zhǔn)營(yíng)銷、富媒體、電子郵件、口碑營(yíng)銷、體驗(yàn)試營(yíng)銷等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，都有已經(jīng)成型或者積極試水的企業(yè)。
首先需要重塑網(wǎng)絡(luò)公關(guān)形象
而公關(guān)公司和互聯(lián)網(wǎng)的碰撞卻一開始就被蒙上了陰影，公關(guān)公司盲目的采用網(wǎng)絡(luò)炒作公司的手法，導(dǎo)致公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域及其敗壞的口碑，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已然成為“炒作”、“灌水”的代名詞。也有不少自稱提供網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司，拿著公關(guān)的名義瞎胡鬧。結(jié)果是網(wǎng)絡(luò)炒作公司和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的界限模糊，造成互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷界對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的排斥和鄙視。更談不上什么模式和解決方案了。
重新樹立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的形象已迫在眉睫，需要協(xié)會(huì)和行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)共同制定行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，逐步還原公關(guān)在互聯(lián)網(wǎng)上的真正價(jià)值及專業(yè)應(yīng)用。
互聯(lián)網(wǎng)能夠成就新的公關(guān)商業(yè)模式?
在我了解的很多互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式上都能找到公關(guān)的影子，更準(zhǔn)確來講是以“溝通”、“互動(dòng)”、“分享”為核心應(yīng)用的產(chǎn)品。未來，企業(yè)和利益相關(guān)者之間的溝通將變得更扁平和透明，企業(yè)需要針對(duì)的不只是媒體，以往通過媒體記者掌控輿論的時(shí)代已過時(shí)，另外，口碑、分享帶來的營(yíng)銷價(jià)值將得到全面提升。
公關(guān)在這些方面具有與生俱來優(yōu)勢(shì)，能夠比別的行業(yè)更擅長(zhǎng)把握溝通的策略方法和技巧.
另外，在傳統(tǒng)公關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，公關(guān)公司也具備開拓新模式的可行性。
除了策略導(dǎo)向的專業(yè)咨詢服務(wù)之外，如新聞、媒介管理、活動(dòng)管理、輿情監(jiān)測(cè)等偏于執(zhí)行層面的服務(wù)都可以考慮利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。在國(guó)外，也有成功的案例。
在這個(gè)方面，我們的機(jī)遇在于中國(guó)的中小企業(yè)。
大生態(tài)新要求
開放共享是互聯(lián)網(wǎng)的重要屬性，有了互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)將不再受到空間地理的限制，而是可以面向全域全局。而由于任何企業(yè)都不可能擁有能滿足互聯(lián)網(wǎng)條件下經(jīng)營(yíng)所需的資源，與外部企業(yè)合作、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈合作，建立開放合作共享的生態(tài)系統(tǒng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重中之重，也是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)開放共享屬性的必然要求。
企業(yè)生產(chǎn)鏈向生態(tài)圈轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理和外部合作競(jìng)爭(zhēng)均由原來的線性鏈條向生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。從企業(yè)內(nèi)部來看，由原來的鏈條式運(yùn)營(yíng)、層級(jí)式管理等鏈條式、條線式組織管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)變成為生態(tài)圈。生態(tài)圈以用戶為中心，企業(yè)各類資源要素圍繞用戶層層向外擴(kuò)展延伸，形成多要素共同組成和互動(dòng)互促的生態(tài)系統(tǒng)。從企業(yè)外部來看，企業(yè)與上下游企業(yè)的合作模式由供應(yīng)鏈為中心向生態(tài)圈為中心轉(zhuǎn)變，在與上下游企業(yè)合作中，從以供應(yīng)鏈為中心到以生態(tài)圈為中心，企業(yè)合作模式已經(jīng)不僅僅局限于傳統(tǒng)生產(chǎn)鏈條的線性關(guān)系，而是向著廣、深、密三維交叉的方向延伸，生態(tài)圈內(nèi)各個(gè)衍生覆蓋業(yè)務(wù)模塊經(jīng)過有機(jī)的協(xié)同而形成系統(tǒng)，合作共贏。由行業(yè)龍頭企業(yè)、基礎(chǔ)電信企業(yè)、大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等發(fā)揮龍頭帶動(dòng)作用，通過生產(chǎn)協(xié)作、開放平臺(tái)、共享資源等方式，帶動(dòng)支持上下游中小微企業(yè)的發(fā)展成為各行業(yè)普遍現(xiàn)狀。
用戶處于企業(yè)生態(tài)圈核心。隨著互聯(lián)網(wǎng)高度普及，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)字新媒體大行其道，社會(huì)化媒體的強(qiáng)互動(dòng)性和高活躍度，使信息傳播由以往的自上而下式單向線性流動(dòng)變?yōu)槎嘞?、互?dòng)式流動(dòng)，打破了信息在時(shí)間和空間層面的不對(duì)稱，極大地降低了用戶選擇的轉(zhuǎn)移成本，使用戶主導(dǎo)地位完全建立、用戶時(shí)代真正到來，用戶在企業(yè)生態(tài)圈中成為不可置疑的核心。用戶成為核心，對(duì)企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)帶來了全方位顛覆式變革，要求企業(yè)首先要樹立用戶思維，在企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中都要堅(jiān)持以用戶為核心。
大數(shù)據(jù)新要素
信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的交匯融合引發(fā)了數(shù)據(jù)迅猛增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)已成為基礎(chǔ)性戰(zhàn)略資源，日益對(duì)生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)活動(dòng)以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制、社會(huì)生活方式產(chǎn)生重要影響。以數(shù)據(jù)流引領(lǐng)技術(shù)流、物質(zhì)流、資金流、人才流，深刻影響了社會(huì)分工協(xié)作的組織模式，促進(jìn)了生產(chǎn)組織方式的集約和創(chuàng)新，推動(dòng)了社會(huì)生產(chǎn)要素的網(wǎng)絡(luò)化共享、集約化整合、協(xié)作化開發(fā)和高效化利用，改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，成為提升企業(yè)核心價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)力。
數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素帶來兩個(gè)“第一次”全新變革。首先，不同于勞動(dòng)、資本、設(shè)備等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，企業(yè)第一次不是從外部獲取資源要素，而是來源于企業(yè)自身。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷成熟和高度普及，企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可數(shù)據(jù)化，只要是企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就有相應(yīng)數(shù)據(jù)“源源不斷”的產(chǎn)生，而且企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)越活躍，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越大，給企業(yè)積累的生產(chǎn)要素也就越多。其次，企業(yè)的生產(chǎn)要素第一次不是越用越少、越用越貶值，而是在使用中越來越多、價(jià)值越來越大。傳統(tǒng)生產(chǎn)要素，如資本在規(guī)?？偭恳欢ǖ那闆r下，總有用完的一天，設(shè)備隨著使用也不斷損耗折舊，勞動(dòng)成本投入也會(huì)越來越大，而數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素，從根本上改變了生產(chǎn)要素邊際價(jià)值遞減規(guī)律，數(shù)據(jù)越挖掘，其價(jià)值越大，而且越挖掘沉淀的數(shù)據(jù)越多，數(shù)據(jù)總量將越來越多，可實(shí)現(xiàn)“取之不盡、用之不竭”。
大數(shù)據(jù)在促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新優(yōu)化上大有可為。數(shù)據(jù)產(chǎn)生于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，也應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用促進(jìn)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)據(jù)化、渠道數(shù)據(jù)化、營(yíng)銷數(shù)據(jù)化、研發(fā)數(shù)據(jù)化以及管理數(shù)據(jù)化，將企業(yè)打造成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)。以數(shù)據(jù)流帶動(dòng)技術(shù)流、資金流、人才流、物資流，可促進(jìn)企業(yè)資源優(yōu)化配置和全要素生產(chǎn)率提升。以用戶管理為例，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可更迅速、更及時(shí)、更準(zhǔn)確地把握客戶需求，開展大數(shù)據(jù)分析，深入洞察客戶需求，提升數(shù)據(jù)價(jià)值，為商業(yè)模式創(chuàng)新提供有效支撐。
大融合新趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，c經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面深度融合，從零售、物流等領(lǐng)域逐步向一、二、三產(chǎn)業(yè)全面滲透，尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，促進(jìn)了消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域的深度參與，倒逼各產(chǎn)業(yè)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型。同時(shí)，也使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)異軍突起，基于互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用的新業(yè)態(tài)新模式層出不窮。
從范圍來看，融合覆蓋三大產(chǎn)業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)在農(nóng)業(yè)中的融合應(yīng)用成為推進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的重要?jiǎng)恿?，互?lián)網(wǎng)技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、加工、流通等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用持續(xù)深入，初步形成了互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)，智能化、網(wǎng)絡(luò)化的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系?；ヂ?lián)網(wǎng)在工業(yè)中的融合應(yīng)用有力促進(jìn)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，以智能制造為突破口，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與制造技術(shù)、產(chǎn)品、裝備不斷融合創(chuàng)新，智能工廠和智能制造模式已經(jīng)成型，工業(yè)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、管理和服務(wù)的智能化水平獲得明顯提升；基于互聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)云、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)電子商務(wù)等技術(shù)在制造業(yè)的集成應(yīng)用，催生了眾包研發(fā)、眾創(chuàng)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)眾包、個(gè)性化定制、服務(wù)型制造、協(xié)同制造、精益管理、遠(yuǎn)程服務(wù)等一批新模式?；ヂ?lián)網(wǎng)在服務(wù)業(yè)的融合應(yīng)用推進(jìn)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展服務(wù)模式創(chuàng)新，成為越來越多傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)的選擇，設(shè)計(jì)、咨詢、金融、交通、物流、商貿(mào)等服務(wù)業(yè)企業(yè)均觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、信息化發(fā)展。
從形態(tài)來看，融合呈現(xiàn)三大業(yè)態(tài)。首先是線上線下融合。主要有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)整合線下資源實(shí)現(xiàn)由線上到線下的業(yè)務(wù)資源融合，傳統(tǒng)企業(yè)主動(dòng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)觸網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)由線下到線上的業(yè)務(wù)資源融合，以及綜合型企業(yè)通過積極向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，深入推進(jìn)垂直一體化實(shí)現(xiàn)線上線下同步發(fā)展融合這三種類型。其次是不同行業(yè)跨界融合。隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)的不斷滲透，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化朝著同一個(gè)方向發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)挾產(chǎn)品和服務(wù)觸網(wǎng)跨界，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挾用戶和粉絲延伸跨界，導(dǎo)致各行各業(yè)的邊界越來越模糊，跨界融合成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的常用策略。通過跨界融合，使企業(yè)快速進(jìn)入新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，獲得新的技術(shù)和人才，通過與原有業(yè)務(wù)的整合，完善企業(yè)整體生態(tài)系統(tǒng)，提升企業(yè)發(fā)展能力。最后是實(shí)體虛擬融合。以金融業(yè)為核心的虛擬經(jīng)濟(jì)承擔(dān)著優(yōu)化資源配置、降低交易成本、重大價(jià)格發(fā)現(xiàn)等重要基礎(chǔ)。而互聯(lián)網(wǎng)明顯具有實(shí)體經(jīng)濟(jì)的功能，同時(shí)又能夠優(yōu)化資源配置、降低交易成本，這就使互聯(lián)網(wǎng)成為促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)融合的天然橋梁。近年來，各地涌現(xiàn)的通過“產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融資本”模式，促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)融合，就是實(shí)體虛擬融合的最佳例證。
大平臺(tái)新戰(zhàn)略
（2）APPstore模式對(duì)中小SP的意義。APPstore模式為中小SP提供了高效且便利的軟件銷售平臺(tái)，中小SP可以在這個(gè)軟件銷售平臺(tái)上，發(fā)揮創(chuàng)造力與想象力，運(yùn)用降價(jià)、限時(shí)免費(fèi)、廣告投放、社交網(wǎng)絡(luò)以及互聯(lián)網(wǎng)渠道等對(duì)商店產(chǎn)品進(jìn)行推廣，引導(dǎo)終端用戶對(duì)各類不同的產(chǎn)品以及應(yīng)用服務(wù)進(jìn)行消費(fèi)，滿足終端用戶對(duì)手機(jī)終端個(gè)性化的需求。另外，中小SP可以通過這一軟件銷售平臺(tái)在線銷售自己的手機(jī)軟件產(chǎn)品，從而使中小SP通過這一技術(shù)和平臺(tái)獲得發(fā)展。
2移動(dòng)應(yīng)用廣告模式
這種模式是開發(fā)者或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司通過對(duì)移動(dòng)客戶提供免費(fèi)的應(yīng)用與服務(wù)，它是通過平板電腦、多媒體終端以及手機(jī)等移動(dòng)智能終端，瀏覽移動(dòng)網(wǎng)頁、顯示的二維碼、視頻、動(dòng)畫、文字鏈接等形式的廣告獲取收益的模式。移動(dòng)應(yīng)用廣告是一種在移動(dòng)應(yīng)用程序中內(nèi)置廣告開發(fā)插件，使廣告主的品牌宣傳與促銷信息呈現(xiàn)在移動(dòng)應(yīng)用程序上的廣告投放與管理的方式。橫幅（如橫幅Banner展示方式等）與文字連接（聯(lián)系方式、鏈接方式示等）是內(nèi)置廣告最具代表性的形式。就廣告主的屬性而言，品牌廣告（品牌營(yíng)銷與推廣的廣告形式，如金融證券廣告、汽車廣告等）與效果廣告（產(chǎn)生流量、銷售等實(shí)際業(yè)務(wù)推動(dòng)的廣告形式）是移動(dòng)應(yīng)用廣告的主要類型。
3以運(yùn)營(yíng)商為平臺(tái)的模式
這一模式是指SP不直接面向市場(chǎng)與客戶，而是依靠運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷渠道與技術(shù)平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)通道等形成一種合作共贏的模式?，F(xiàn)階段，中小移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)SP的現(xiàn)狀就是在較大的平臺(tái)（新浪微博平臺(tái)、騰訊平臺(tái)、電信運(yùn)營(yíng)商等）尋求發(fā)展，這些平臺(tái)具有巨大的客戶資源，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)SP通過這些平臺(tái)可以營(yíng)銷推廣自己的服務(wù)，從而獲取盈利。電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)模式對(duì)中小SP而言，主要具有以下的優(yōu)勢(shì)：
（1）運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)模式是一種有非常成熟的業(yè)務(wù)分層模式，對(duì)中小SP而言，可以實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)廠商之間明確的分工以及利益的分配；另外，該模式的平臺(tái)具有開放性，有效避免了行業(yè)壟斷的影響，使中小SP能夠與大廠商之間實(shí)現(xiàn)利益的共享與分配。
商業(yè)模式的設(shè)計(jì)既要有烏龜?shù)哪托?，又要有超越兔子的短期策略和速度，所以我們把“互?lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣圖”稱為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式設(shè)計(jì)五字訣烏龜圖”。
簡(jiǎn)：簡(jiǎn)單的模式就是好模式。
單：要從單族、單點(diǎn)、單品上面進(jìn)行聚焦與突破，實(shí)施“一根針捅破天”的“針尖戰(zhàn)略”和“針尖戰(zhàn)術(shù)”。
輕：就是實(shí)施“輕資產(chǎn)”運(yùn)作。
快：天下武功，唯快不破，兵貴神速，“用百米沖刺的速度跑馬拉松”。
短：商業(yè)模式設(shè)計(jì)雖然要“看五年，想三年”，但實(shí)施策略要“短”，“認(rèn)真做好一兩年”。
“商業(yè)模式設(shè)計(jì)六大系統(tǒng)”
1、市場(chǎng)定位是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的原點(diǎn)和起點(diǎn)。
它決定了：企業(yè)為誰服務(wù)？與誰結(jié)盟？盈利模式如何設(shè)計(jì)？信息化如何升級(jí)？供應(yīng)鏈如何再造？如何輸出網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)？
2、盈利模式是企業(yè)市場(chǎng)定位的承接，是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的中樞。
沒有盈利模式，企業(yè)就會(huì)缺少造血功能，企業(yè)的壽終正寢只是時(shí)間問題，企業(yè)也就不能稱之為“企業(yè)”。
3、信息化升級(jí)是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的技術(shù)保障。
沒有信息化升級(jí)就像軍隊(duì)沒有雷達(dá)和情報(bào)系統(tǒng)，企業(yè)就會(huì)像盲人一樣，在互聯(lián)網(wǎng)世界里四處亂撞。
4、供應(yīng)鏈再造是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的產(chǎn)品保障。
沒有供應(yīng)鏈再造，企業(yè)就只能“新瓶裝舊酒”，早晚會(huì)被消費(fèi)者拋棄。
5、聯(lián)盟打造是互聯(lián)網(wǎng)化商業(yè)模式的生態(tài)系統(tǒng)打造。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變著企業(yè)的生存環(huán)境
企業(yè)就像自然界的生命一樣，只有具備了迅速適應(yīng)環(huán)境變化的能力才會(huì)做到基業(yè)長(zhǎng)青。當(dāng)今企業(yè)生存環(huán)境方面的最大挑戰(zhàn)就是技術(shù)進(jìn)步，企業(yè)決策層必須能敏銳捕捉最新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，提前布局和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。有的企業(yè)家可能缺乏對(duì)技術(shù)進(jìn)步重要性的認(rèn)識(shí)，在他們的觀念里，只有技術(shù)型企業(yè)才應(yīng)關(guān)心技術(shù)，傳統(tǒng)行業(yè)沒必要對(duì)此緊繃神經(jīng)?？墒?，越來越多的案例提醒我們：任何企業(yè)都不得對(duì)技術(shù)進(jìn)步掉以輕心！高新技術(shù)型產(chǎn)業(yè)案例不勝枚舉，比如微軟、諾基亞、摩托羅拉；傳統(tǒng)行業(yè)也不乏鮮活的例子。今年年初媒體爆出了東方家園建材超市全面停業(yè)的消息，引起了業(yè)內(nèi)不小的震動(dòng)?？勺屑?xì)分析一下，并沒什么可大驚小怪的，與新型的電子商務(wù)、品牌專賣店、網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)相比，東方家園的商業(yè)模式早已失去了競(jìng)爭(zhēng)力。試想同樣品牌品質(zhì)的衛(wèi)浴有誰會(huì)愿意多花近50%的價(jià)格去買東方家園的產(chǎn)品呢？面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，連鎖建材超市的綜合化、規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)已不復(fù)存在，反倒是物美價(jià)廉方便快捷的網(wǎng)上銷售更貼近消費(fèi)者需求。環(huán)境變了，再?gòu)?qiáng)大的企業(yè)，如果不能盡快調(diào)整自己，都將面臨滅頂之災(zāi)。再舉一個(gè)正面的例子――蘇寧電器，最初蘇寧電器與國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)是門店的競(jìng)爭(zhēng)，而最終蘇寧找到的出路卻是蘇寧易購(gòu)，使蘇寧變身為一個(gè)大型電商平臺(tái)，利用統(tǒng)一的采購(gòu)和物流系統(tǒng)，線下線上兩條路線齊頭并進(jìn)，使蘇寧取得了巨大的成功。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)下正經(jīng)歷著的企業(yè)生存環(huán)境變遷，在這一過程中我們將見證許多名不見經(jīng)傳的小公司制造出創(chuàng)富奇跡，也不免目睹明星企業(yè)的隕落破敗。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，截止2013第一季度末，全國(guó)共有8.2億手機(jī)用戶接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。今年兩會(huì)期間，工信部部長(zhǎng)也曾公開透露4G牌照可能年底前發(fā)放的消息。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷突破和資費(fèi)下調(diào)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們生活工作學(xué)習(xí)方方面面的影響將更廣泛而深入。我們現(xiàn)在已經(jīng)看到了它對(duì)信息技術(shù)行業(yè)的沖擊是何等巨大，帶來了像網(wǎng)秦、3G門戶等新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)強(qiáng)勢(shì)涌現(xiàn)，也有像騰訊、百度、阿里巴巴、360等傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司的成功轉(zhuǎn)型，當(dāng)然不乏像微軟、諾基亞等老牌企業(yè)的黯然失色。這場(chǎng)技術(shù)革命將很快波及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家應(yīng)當(dāng)抓緊思考如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改造自己的商業(yè)模式，借助于新環(huán)境將已有優(yōu)勢(shì)保持并不斷強(qiáng)化。
免費(fèi)服務(wù)：你準(zhǔn)備好了嗎
技術(shù)進(jìn)步的本質(zhì)功能是解放全人類，它一方面使消費(fèi)者享受到品質(zhì)更佳、價(jià)格更低的商品或服務(wù)，另一方面也迫使企業(yè)變得有能力提供這些商品或服務(wù)。拿手機(jī)來說，相同價(jià)格情況下，3年前買的跟現(xiàn)在買的無論在性能還是質(zhì)量外觀等方面都不能相提并論了?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代到來以后，給人們帶來了一種全新的免費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)，成為一種創(chuàng)新的商業(yè)模式并且展現(xiàn)出蓬勃的生命力。從最初的免費(fèi)郵箱，再到免費(fèi)詞典、免費(fèi)搜索、免費(fèi)閱讀等，這些看似虧本的買賣背后卻蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，支撐免費(fèi)服務(wù)的幕后力量正是非常規(guī)的商業(yè)模式。
大家都知道，電腦殺毒軟件在過去都是收費(fèi)的，像瑞星、金山、KV300，江民等，都是靠出售光盤或序列號(hào)方式贏利，后來隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境孕育出更具競(jìng)爭(zhēng)力的免費(fèi)360殺毒，360憑著100%免費(fèi)查殺服務(wù)和強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)了這個(gè)市場(chǎng)，并一統(tǒng)“江湖”。360的成功靠的就是其先進(jìn)的商業(yè)模式：通過殺毒及其一系列的電腦安全服務(wù)免費(fèi)最大程度吸引忠實(shí)用戶，利用在線廣告和網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)把這些用戶資源變現(xiàn)。這種模式被稱為“Freemium”――Free（免費(fèi)）+Premium（增值服務(wù)），F(xiàn)reemium的精髓是先用免費(fèi)的服務(wù)滿足網(wǎng)民的基本需求（信息獲取、社交、娛樂等），成為互聯(lián)網(wǎng)流量及用戶入口，在此基礎(chǔ)上通過展示廣告、付費(fèi)服務(wù)、第三方分成等獲取收益。目前包括搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)、即時(shí)通訊、娛樂生活等大多采用了這種模式。在飛信、微信等互聯(lián)網(wǎng)通訊軟件推出前，我們不會(huì)明白打電話或發(fā)短信不用花錢的道理，如今微信已然成就了一番大業(yè)，搞得傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商們“壓力山大”。
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中形成了免費(fèi)模式的消費(fèi)習(xí)慣，這一點(diǎn)有別于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，免費(fèi)消費(fèi)模式適合國(guó)情，并很可能將在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)。誰有能力先做到，誰就最有可能率先在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。現(xiàn)實(shí)中不乏逆潮流而動(dòng)的案例，但卻鮮有成功典范，即使像鳳凰古城那樣的天然壟斷景點(diǎn)突然由免費(fèi)轉(zhuǎn)為收費(fèi)，也難免遭遇客流量驟降的危機(jī)，更何況是競(jìng)爭(zhēng)激烈的傳統(tǒng)行業(yè)呢？
網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)共生
企業(yè)如何才能在免費(fèi)的模式下生存和發(fā)展？答案就是整合產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)聯(lián)企業(yè)，營(yíng)造以用戶為中心的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
自互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，網(wǎng)絡(luò)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)業(yè)內(nèi)平行競(jìng)爭(zhēng)形式，這給企業(yè)帶來了全新挑戰(zhàn)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中多了隱藏在暗處的部分，而且這部分更具攻擊性。當(dāng)年中國(guó)郵政怎么也不會(huì)想到，跟自己毫不相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)電郵企業(yè)會(huì)搶走自己的飯碗。無獨(dú)有偶，原本做電腦的蘋果改行就成了諾基亞的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；原以為Google是百度的唯一競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可是去年發(fā)生的3B大戰(zhàn)，又讓大家認(rèn)識(shí)到360正在步步蠶食著百度的領(lǐng)地。
英國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家克里斯朵夫曾說過，市場(chǎng)上只有產(chǎn)業(yè)鏈而沒有企業(yè)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)業(yè)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論的提出者詹姆斯?菲?穆爾以生態(tài)系統(tǒng)這一獨(dú)特視角來描述當(dāng)今世界的企業(yè)活動(dòng)，提出企業(yè)不應(yīng)只看到自身，更應(yīng)把自己當(dāng)作企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的一員，企業(yè)家一定要全面考慮生態(tài)系統(tǒng)的各個(gè)參與方和自己的位置，從而創(chuàng)造出一種全新的“共同進(jìn)化”的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式。
任何企業(yè)都不可能具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)的所有資源，必須與外部企業(yè)合作，只有建立良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，產(chǎn)業(yè)鏈各方合作共贏，才能做大做強(qiáng)。微軟大中華區(qū)董事長(zhǎng)梁念堅(jiān)曾說：“微軟每創(chuàng)造1元收入，生態(tài)系統(tǒng)公司將創(chuàng)造16.5美元收入，我們非常注重生態(tài)鏈?！瘪R云有句名言：淘寶不只是一個(gè)交易網(wǎng)站，而是一個(gè)電子商務(wù)生態(tài)圈的符號(hào)。
一個(gè)有生命力的生態(tài)系統(tǒng)盡最大努力抓住客戶的心，最后利用客戶資源實(shí)現(xiàn)贏利分享。除了過去依靠壟斷來綁定客戶外，提供免費(fèi)服務(wù)成為當(dāng)前獲取顧客“芳心”的關(guān)鍵武器。360正是依靠免費(fèi)安全服務(wù)打造出了自己的商業(yè)帝國(guó)，憑借強(qiáng)大的客戶資源平臺(tái)吸引產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)加盟自己的生態(tài)圈，再向其他企業(yè)收取廣告費(fèi)及軟件推廣費(fèi)等方式獲取豐厚回報(bào)。與之相似的還有騰訊、百度、谷歌、搜狐等，特別是谷歌推出的免費(fèi)Android操作系統(tǒng)從而形成了以此為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，成為谷歌最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)領(lǐng)域之一。
值得注意的是，免費(fèi)容易而實(shí)現(xiàn)贏利卻很難，即便是免費(fèi)已經(jīng)取得了客戶資源上的成功，通過合作建立生態(tài)鏈才能真正打開財(cái)富之門。新浪微博就是很好的例子，作為中國(guó)最活躍的社交媒體平臺(tái)之一，新浪微博擁有超過5億用戶，可是去年一直處于虧損狀態(tài)。今年4月29日，阿里巴巴宣布其子公司以5.86億美元將其收購(gòu)，這樁并購(gòu)案被業(yè)內(nèi)很多人士看好，理由很簡(jiǎn)單，借助新浪微博平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，阿里巴巴電商生態(tài)系統(tǒng)將更加強(qiáng)大，而新浪微博也會(huì)很快扭虧為盈。
免費(fèi)之下的贏利模式選擇
