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時(shí)間：2023-10-16 09:49:42
序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇社交媒體營(yíng)銷研究范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時(shí)與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識(shí)！
一、文化遺產(chǎn)營(yíng)銷渠道現(xiàn)狀及原因分析
（一）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所仍以實(shí)體店為主導(dǎo)
自商品交易產(chǎn)生以來，實(shí)體店就伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展延續(xù)至今。實(shí)體店具有體驗(yàn)真實(shí)、客流穩(wěn)定等諸多優(yōu)點(diǎn)。但在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的今天，產(chǎn)品的大范圍開發(fā)需要投入大量人力、物力成本。長(zhǎng)期的投入和各地市場(chǎng)環(huán)境的差異都為產(chǎn)品市場(chǎng)開發(fā)增加了諸多不確定風(fēng)險(xiǎn)因素和難度。而在這一花費(fèi)中實(shí)體店面維護(hù)涉及的人力、租金等成本就占據(jù)了相當(dāng)大的一筆開支。文化遺產(chǎn)的開發(fā)無論從橫向的門類開發(fā)還是縱向的深度開發(fā)，再到最終的商業(yè)模式，都還出于相當(dāng)不成熟的地步，如果貿(mào)然投入大量資金和人力成本，勢(shì)必也將面臨著很大的危險(xiǎn)。
（二）營(yíng)銷手段豐富，但弊端顯現(xiàn)
目前諸多現(xiàn)行營(yíng)銷渠道一大特點(diǎn)是形式的多樣化，企業(yè)可以采用電視、報(bào)紙、廣播、各類戶外廣告、電子顯示屏進(jìn)行營(yíng)銷，最大程度的擴(kuò)大的受眾的覆蓋范圍。然而B2C的傳播模式以及自身固有的缺陷限制了這些營(yíng)銷手段營(yíng)銷效果的進(jìn)一步提升。
當(dāng)前營(yíng)銷渠道的劣勢(shì)主要有以下幾種[1]：
1.靈活性差。受地理位置和時(shí)間要素影響，傳統(tǒng)廣告投放形式?jīng)Q定了目標(biāo)群體只有在特定時(shí)間和特定地點(diǎn)才能接收到廣告，不具備宣傳推廣的隨時(shí)隨地性。而廣告從推送到目標(biāo)群體接收也需要一定的時(shí)間間隔。
2.互動(dòng)性差。傳統(tǒng)營(yíng)銷往往是單向傳播的，目標(biāo)群體往往也是被動(dòng)地接受廣告，從而缺乏目標(biāo)群體的反饋和互動(dòng)，削弱營(yíng)銷效果。
3.針對(duì)性差。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道屬于一對(duì)多的營(yíng)銷模式。這種模式?jīng)Q定了其傳播的籠統(tǒng)性，不能更好地細(xì)分受眾群體，更有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷傳播。
4.成本高昂。傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道資源位有限、成本投入高，長(zhǎng)期維護(hù)需要投入大量的人力物力。高額的費(fèi)用最終還是要轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，從而使產(chǎn)品喪失價(jià)格優(yōu)勢(shì)。同時(shí)營(yíng)銷的高成本也勢(shì)必將占用研發(fā)資金，不利于產(chǎn)品的不斷研發(fā)更新。
（三）文化遺產(chǎn)社會(huì)化普及度工作進(jìn)展緩慢
文化遺產(chǎn)蘊(yùn)含巨大的精神價(jià)值，其內(nèi)容范圍涉及美學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、人倫等各個(gè)領(lǐng)域。但現(xiàn)階段整個(gè)社會(huì)對(duì)文化遺產(chǎn)的認(rèn)知和利用還停留在比較低的水平。
1.文化z產(chǎn)的教育普及度低
教育方面，中國(guó)古代傳統(tǒng)文化教育在現(xiàn)行教育體系框架內(nèi)所占比例已被壓縮到歷史最低水平。這也直接導(dǎo)致了國(guó)民對(duì)傳統(tǒng)文化進(jìn)而對(duì)文化遺產(chǎn)意識(shí)的淡薄。
2.文化遺產(chǎn)傳播路徑單一
目前對(duì)文化遺產(chǎn)知識(shí)的推廣主要停留在學(xué)校教育、圖書館教育、知識(shí)講座等傳統(tǒng)方式上，缺乏多樣化的渠道和形式讓大眾更容易地接觸到文化遺產(chǎn)知識(shí)。
（四）文化遺產(chǎn)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)狀況及案例
現(xiàn)階段我國(guó)在文化產(chǎn)品的推廣營(yíng)銷上缺乏連貫有效的推動(dòng)模式。營(yíng)銷渠道的固化，手段的落后導(dǎo)致文化遺產(chǎn)開發(fā)上沒能產(chǎn)生一系列引發(fā)廣泛社會(huì)效應(yīng)的文化產(chǎn)品，營(yíng)銷效果微弱。
以安徽省歙縣為例，作為古徽州一府六縣之一的歙縣，繼承了古徽州絢爛的文化遺產(chǎn)，具備相當(dāng)雄厚的文化資源實(shí)力。但近現(xiàn)代以來，受財(cái)政、行業(yè)行情等多方面影響，歙縣在文化遺產(chǎn)在營(yíng)銷上一直處于比較落后和被動(dòng)的境地，文化產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷成效低微，最終影響整個(gè)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
綜上所述，在文化遺產(chǎn)式微的背景下，現(xiàn)有的渠道已經(jīng)不能滿足文化遺產(chǎn)開發(fā)的需求。文化遺產(chǎn)的營(yíng)銷需要更加有效的模式創(chuàng)新。對(duì)此本文針對(duì)現(xiàn)有渠道營(yíng)銷模弊病以及當(dāng)前營(yíng)銷傳播領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)提出文化遺產(chǎn)開發(fā)的新型思路――“電子商務(wù)+社會(huì)化營(yíng)銷模式”探究。
二、文化遺產(chǎn)的電子商務(wù)平臺(tái)分析
（一）電子商務(wù)發(fā)展背景
隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及率的日益提高，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、交易、支付等的電子商務(wù)新模式發(fā)展迅速。電子商務(wù)憑借其低成本、高效率的優(yōu)勢(shì)，不但受到普通消費(fèi)者的青睞，還有效促進(jìn)中小企業(yè)尋找商機(jī)、贏得市場(chǎng)，已成為我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要?jiǎng)恿Α?/p>
“十一五”以來，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等服務(wù)企業(yè)不斷涌現(xiàn)。2011年我國(guó)電子商務(wù)交易總額達(dá)到5.88萬億元，其中中小企業(yè)電子商務(wù)交易額達(dá)到3.21萬億元。2012年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額突破8萬億元，同比增長(zhǎng)31.7%，其中跨境電子商務(wù)成為新的發(fā)展熱點(diǎn)。2013年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到9.9萬億元，同比增長(zhǎng)21.3%。
近年來，政府相關(guān)部門圍繞促進(jìn)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上交易和支付服務(wù)出臺(tái)了一系列政策、規(guī)章與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建適合我國(guó)國(guó)情和發(fā)展規(guī)律的電子商務(wù)政策法制環(huán)境做出了積極探索。預(yù)計(jì)到2015年，我國(guó)規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率將達(dá)80%以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%以上。[3]
（二）文化遺產(chǎn)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)
1.電子商務(wù)平臺(tái)“輕”運(yùn)作優(yōu)勢(shì)
電子商務(wù)的一大特點(diǎn)是不受時(shí)間、地域、渠道、實(shí)體成本的限制，可以將主要精力放在產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷環(huán)節(jié)。這些特性對(duì)包括文化遺產(chǎn)在內(nèi)的一系列傳統(tǒng)事物的開發(fā)具有顛覆性的意義。從而真正實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心和商品的無障礙交易流通。
2.電子商務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
（1）多類目承載優(yōu)勢(shì)
以京東、淘寶、亞馬遜等主流電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)為例，其產(chǎn)品類目和數(shù)量達(dá)到了任何一家實(shí)體商場(chǎng)所遠(yuǎn)不能比擬的程度。極度豐富的產(chǎn)品門類，方便的檢索、不受時(shí)間和地域限制、全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)無論從效率、效益、購(gòu)物體驗(yàn)上都得到了空前的提升。
（2）多媒體展示形式
網(wǎng)絡(luò)多媒體迅速發(fā)展的背景下，對(duì)產(chǎn)品尤其是以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為代表的無形產(chǎn)品的展示提供了極好的形式。也在很大程度上降低了與實(shí)體店真實(shí)體驗(yàn)的差距。相信伴隨多媒體技術(shù)的發(fā)展，將為產(chǎn)品的展現(xiàn)提供更好的形式，不斷提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。
（3）電子商務(wù)平臺(tái)功能優(yōu)勢(shì)
作為一體化商務(wù)平臺(tái)，電子商務(wù)平臺(tái)可以集合產(chǎn)品的研發(fā)、展示、售前、交易、售后等整個(gè)鏈條功能，打造購(gòu)物流程一體化服務(wù)。方便顧客購(gòu)物全程服務(wù)，大大提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，從整體上提高了整個(gè)運(yùn)營(yíng)鏈條的協(xié)調(diào)性和高效率。
（4）電子商務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)
不久的將來將是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的時(shí)代，電子商務(wù)平臺(tái)可對(duì)顧客進(jìn)入平臺(tái)前后的一系列行為習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄，通過數(shù)據(jù)計(jì)算為產(chǎn)品的研發(fā)、營(yíng)銷策略的制定等一系列行為提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，從而提高營(yíng)銷的針對(duì)性和效果。目前電子商務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴、亞馬遜等都在大數(shù)據(jù)運(yùn)算上取得了可喜的成就，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客消費(fèi)行為習(xí)慣的全程跟蹤。而電子商務(wù)平臺(tái)成為了數(shù)據(jù)時(shí)代的絕佳入口。
（5）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)優(yōu)勢(shì)
繼互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)后電子商務(wù)正逐步進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)商務(wù)成為時(shí)代新寵。作為移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)的主要入口――手機(jī)與消費(fèi)者的緊密性進(jìn)一步促進(jìn)了數(shù)據(jù)的深度挖掘。更重要的是移動(dòng)商務(wù)帶來了購(gòu)物形式和體驗(yàn)的新變革。購(gòu)物從根本意義上擺脫了時(shí)間、地域的限制。正如手機(jī)淘寶移動(dòng)購(gòu)物端所宣傳的口號(hào)“隨時(shí)隨地，想淘就淘”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)提供了更加廣闊的發(fā)展平臺(tái)。
3.數(shù)據(jù)庫優(yōu)勢(shì)
近幾年，文化遺產(chǎn)的數(shù)字化開發(fā)成為業(yè)界熱點(diǎn)。通過建立文化遺產(chǎn)數(shù)據(jù)庫、數(shù)字博物館、門戶網(wǎng)站等多種形式對(duì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行有效記錄備份，對(duì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)和再開發(fā)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。一時(shí)間上至國(guó)家機(jī)關(guān)部門下至地方民間組織，文化遺產(chǎn)數(shù)字化建設(shè)如雨后春筍般出現(xiàn)。
以“中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)”為例，該數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用網(wǎng)站的形式，以遺產(chǎn)類別、地域分布、傳承人、遺產(chǎn)展現(xiàn)形式等多種方式為分類依據(jù)對(duì)我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)記載展現(xiàn)。一系列數(shù)據(jù)庫的建設(shè)為文化遺產(chǎn)數(shù)字化的進(jìn)一步深化和開發(fā)提供了很好的基礎(chǔ)和借鑒。[1]
三、文化遺產(chǎn)社會(huì)化媒體營(yíng)銷分析
（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷概念
社會(huì)化媒體營(yíng)銷就是利用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，在線社區(qū)，博客，百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺(tái)媒體來進(jìn)行營(yíng)銷，銷售，公共關(guān)系和客戶服務(wù)維護(hù)開拓的一種方式。在我國(guó)，一般社會(huì)化媒體營(yíng)銷工具主要包括微博、微信、空間、博客、社區(qū)、論壇等。
（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷背景
在社會(huì)化背景下，社會(huì)化媒體營(yíng)銷改并重新定義了商家與顧客之間的關(guān)系以及營(yíng)銷的概念。 社交媒體最大限度的拉近了商家與顧客之間的距離。整個(gè)營(yíng)銷的完成由原來以曝光、傳遞信息為主轉(zhuǎn)化為以互動(dòng)、分享內(nèi)容為主，最終由商家和顧客共同完成。而營(yíng)銷的手段也發(fā)生了翻天覆地的變化，并因此催生出許多新的營(yíng)銷名詞，諸如口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、粉絲經(jīng)濟(jì)等。
（三）社會(huì)化媒體營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
就社交媒體屬性而言：社會(huì)化媒體具有強(qiáng)關(guān)系屬性、強(qiáng)互動(dòng)性、高度共享性等特點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)槌杀镜?、定位?zhǔn)確、傳播速度快、影響大等明顯優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)和組織機(jī)構(gòu)關(guān)注與應(yīng)用。諸如手機(jī)領(lǐng)域的蘋果、魅族、小米等都是典型的案例。
四、從“小米模式”看“電子商務(wù)+社會(huì)化媒體”營(yíng)銷模式
（一）小米科技背景概述
小米手機(jī)自2011年開始發(fā)售以來就以井噴式的增長(zhǎng)速度取得了令整個(gè)手機(jī)行業(yè)驚嘆的成績(jī)。2014年1月2日，據(jù)小米科技董事長(zhǎng)雷軍在內(nèi)部郵件中公布的一組數(shù)據(jù)顯示，小米在2013年總計(jì)售出了1870萬部手機(jī)，增長(zhǎng)160%；含稅收入316億元，增長(zhǎng)150%。在經(jīng)過了連續(xù)幾年高達(dá)4倍的估值增幅后，2013年小米獲得百億估值，并成為中國(guó)極具號(hào)召力的企業(yè)之一。 綜合分析小米“神話”不難發(fā)現(xiàn)。小米的成功除了超高的性價(jià)比、市場(chǎng)時(shí)機(jī)的把握等條件外，獨(dú)特的營(yíng)銷模式成為小米成功的制勝法寶（下文簡(jiǎn)稱“小米模式”）。
（二）“小米模式”分析
“小米模式”是“電子商務(wù)+社會(huì)化媒體營(yíng)銷”的典型代表。從整個(gè)平臺(tái)架構(gòu)來看，小米采取了官方網(wǎng)站+微博+微信+QQ空間的組合模式。從平臺(tái)性質(zhì)和功能角度分析：官方網(wǎng)站主要充當(dāng)了產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺(tái)，承載了小米手機(jī)的展示、購(gòu)買、客服整個(gè)環(huán)節(jié)。最大限度的降低了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。而微博、微信、QQ空間以及官方網(wǎng)站的米粉論壇則以社交門戶的身份走在小米與客戶關(guān)系營(yíng)銷的第一線。靈活的社交營(yíng)銷策略達(dá)到了整體效益的提升，將“小米模式”發(fā)揮到了極致。
“小米模式”的優(yōu)勢(shì)主要有：
1.高效的傳播速度。網(wǎng)絡(luò)的便捷性使小米相關(guān)信息的、策略的調(diào)整能夠在第一時(shí)間傳達(dá)到消費(fèi)者面前，大大節(jié)省了時(shí)間成本，提高了營(yíng)銷的靈活性和主動(dòng)性。
2.強(qiáng)互動(dòng)性。以新浪微博為主，小米擁有強(qiáng)大的媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)。內(nèi)容涉及問題解答、產(chǎn)品調(diào)研、信息等與產(chǎn)品和消費(fèi)者關(guān)系緊密的領(lǐng)域，增強(qiáng)粉絲的活躍度和強(qiáng)粘粘附性。
3.隨時(shí)隨地貼合式傳播。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為社交媒體的主要陣地之一，而手機(jī)成為人們隨身必帶、關(guān)系最為緊密的工具之一，這就為信息的隨時(shí)和隨地傳遞提供了最好的保障。
4.低成本。社交媒體的互聯(lián)網(wǎng)傳播形式最大成都的節(jié)約了傳統(tǒng)營(yíng)銷所難以避免的人力、物力投入，將營(yíng)銷成本壓縮到最低。
社會(huì)化媒體營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的對(duì)社交媒體的應(yīng)用，更需把握社會(huì)化營(yíng)銷的精髓，具備社會(huì)化營(yíng)銷的思維。小米團(tuán)隊(duì)在利用社交媒體特性的基礎(chǔ)上，通過饑餓營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、病毒營(yíng)銷、事件營(yíng)銷進(jìn)行宣傳，極大地提升了小米手機(jī)的社會(huì)影響力和對(duì)用戶的影響力。
（三）文化遺產(chǎn)營(yíng)銷對(duì)“小米模式”的借鑒闡述
結(jié)合前文所述我國(guó)文化遺產(chǎn)開發(fā)所遇到的成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、社會(huì)關(guān)注度低等一系列問題，小米手機(jī)高效、低成本、社會(huì)化的營(yíng)銷模式無疑為這一系列問題的解決提供了很好的借鑒。結(jié)合文化遺產(chǎn)的自身特性，對(duì)小米模式加以調(diào)整進(jìn)行運(yùn)用，這無疑是文化遺產(chǎn)開發(fā)模式一次很有意義的探索。小米模式不僅僅對(duì)文化遺產(chǎn)，對(duì)整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變升級(jí)都有積極的借鑒作用。
五、文化遺產(chǎn)“電子商務(wù)+社會(huì)化媒體”營(yíng)銷模式的構(gòu)建
（一）循環(huán)模型
如圖1所示，社交媒體、商務(wù)平臺(tái)、文化遺產(chǎn)企業(yè)、消費(fèi)者之間相互作用和支持，從而形成了閉合完善的營(yíng)銷系統(tǒng)。
（二）模式分析
1.電子商務(wù)平臺(tái)的搭建
建立獨(dú)立官方網(wǎng)站處理產(chǎn)品交易、客戶服務(wù)等事務(wù)。與此同時(shí)在天貓、京東、亞馬遜等平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店，充分利用全網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)文化遺產(chǎn)產(chǎn)品交易。與此同時(shí)，在PC端和手機(jī)端兩條線路同步搭建購(gòu)物綜合平臺(tái)，充分滲透購(gòu)物空間。
2.社交媒體平臺(tái)的搭建
建立微博、微信、QQ公眾賬號(hào)，同時(shí)在官方網(wǎng)站嵌入粉絲交流社區(qū)論壇或入口，全網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流。
根據(jù)社交媒體的不同社交屬性可做如下具體安排：
（1）微博偏媒體屬性，內(nèi)容推送上具有實(shí)時(shí)性強(qiáng)的特點(diǎn)，受眾形態(tài)上強(qiáng)興趣圈、弱關(guān)系圈，能產(chǎn)生比較大的社會(huì)效應(yīng)。因此作為官方信息平臺(tái)和粉絲互動(dòng)平臺(tái)。
（2）微信具有較強(qiáng)的溝通屬性，內(nèi)容的可讀性和營(yíng)銷效果比較明顯，受眾群體主要集中在朋友圈，私密性比較高，具有強(qiáng)關(guān)系性的特點(diǎn)，綜合起來比較適合小圈子進(jìn)行交流。因此作為客服平臺(tái)進(jìn)行客戶維護(hù)，同時(shí)輔以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容保持客戶粘度。
（3）QQ空間與微信類似，內(nèi)容的可讀性和營(yíng)銷效果比較明顯，但互動(dòng)性和開放性較強(qiáng)一些，私密性相較弱些，因此可以作為推廣平臺(tái)和內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)作。
（4）官方論壇、社區(qū)則主要通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容帖、回復(fù)、互動(dòng)的形式，滿足用戶產(chǎn)品使用過程中的信息需求。
社交媒體一直處于不斷的變化當(dāng)中，新舊媒體的交替、同一社交媒體功能的演進(jìn)變化都的不無不影響著營(yíng)銷，促使?fàn)I銷策略的及時(shí)跟進(jìn)。但值得肯定的是伴隨著社交工具功能的深入挖掘以及手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新趨勢(shì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)勢(shì)必將滲透消費(fèi)生活的c滴，與消費(fèi)者貼合的越來越緊密。
3.內(nèi)容平臺(tái)的搭建
文化遺產(chǎn)相關(guān)產(chǎn)品的消費(fèi)具有很強(qiáng)的內(nèi)容性，產(chǎn)品內(nèi)涵的了解的深淺與否對(duì)產(chǎn)品交易的完成具有很大的影響作用。因此在官方網(wǎng)站和社交媒體建設(shè)過程中，內(nèi)容建設(shè)將作為重中之重進(jìn)行投入。通過內(nèi)容推送、用戶自主分享、文化活動(dòng)等多種形式構(gòu)建內(nèi)容討論學(xué)習(xí)社區(qū)，為產(chǎn)品的營(yíng)銷提供文化內(nèi)容支撐。現(xiàn)在已存在的淘寶微淘、豆瓣東西都是很好的借鑒范例。
4.衍生功能的發(fā)掘
平臺(tái)及營(yíng)銷方式的變化直接影響內(nèi)容生產(chǎn)方式的變革。
以創(chuàng)新商務(wù)網(wǎng)站“愛定客”為例，愛定客改變傳統(tǒng)的先生產(chǎn)后銷售的模式，采取顧客定制再生產(chǎn)的方式開拓新的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)銷售的B2C模式向C2B模式的轉(zhuǎn)變。在銷售產(chǎn)品的同時(shí)愛定客為產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)者提品展示平臺(tái)，并擔(dān)任起產(chǎn)品生產(chǎn)的任務(wù)，而產(chǎn)品內(nèi)容的創(chuàng)造者則以傭金的形式獲得收入。通過電子商務(wù)平臺(tái)，重新定義了顧客、銷售者、生產(chǎn)者的地位和關(guān)系[4]。
這一模式在文化遺產(chǎn)弱開發(fā)、弱推廣營(yíng)銷、溝通不暢的疑難困境下，無疑對(duì)文化遺產(chǎn)的開發(fā)具有很大的啟發(fā)。
綜上所述，電子商務(wù)與社交媒體營(yíng)銷的緊密結(jié)合，互相分工，試圖系統(tǒng)打造一種高效率、多功能、強(qiáng)互動(dòng)、針對(duì)性、低成本的營(yíng)銷新方式。
六、結(jié)語
電子商務(wù)和社會(huì)化營(yíng)銷作為時(shí)展的產(chǎn)物和大趨勢(shì)已經(jīng)在商務(wù)和營(yíng)銷領(lǐng)域發(fā)揮著不可替代甚至是顛覆的作用，而結(jié)合文化遺產(chǎn)開發(fā)水平式微的現(xiàn)狀，本論文所提出的“電子商務(wù)+社交媒體”營(yíng)銷模式無疑是挽救和振興文化遺產(chǎn)的一條有效探索路徑。
但針對(duì)這一模式存在兩個(gè)疑問還需繼續(xù)明確：
第一，作為整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的主體，文化產(chǎn)品研發(fā)水平的高低直接影響到后續(xù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的進(jìn)行，在這一環(huán)節(jié)還需從政策、機(jī)制多方面進(jìn)一步加強(qiáng)。
第二，文化產(chǎn)品與“小米手機(jī)”在商品屬性和消費(fèi)需求上還是存在很大差別的，出于這種差異，營(yíng)銷模式各個(gè)環(huán)節(jié)展開進(jìn)行時(shí)的可操作性以及效果是否能夠保障還有待進(jìn)一步證實(shí)。
實(shí)踐是檢驗(yàn)理論的試金石，這一模式還需在實(shí)踐中不斷調(diào)整、完善。
換一個(gè)層面，就整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)而言，本模式不僅僅局限于文化遺產(chǎn)領(lǐng)域開發(fā)，同時(shí)對(duì)具有相關(guān)問題的傳統(tǒng)行業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新和升級(jí)都具有積極的指導(dǎo)作用和借鑒意義。
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根據(jù)這份研究報(bào)告，76%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，社交媒體對(duì)于品牌建設(shè)非常重要;72%的營(yíng)銷人員認(rèn)為，它對(duì)于培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度也很重要。而且，59%的營(yíng)銷人員相信，在將來不支持社交媒體的公司將難以生存。71%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人相信，公司能夠通過社交媒體獲得競(jìng)爭(zhēng)力;僅有33%的營(yíng)銷負(fù)責(zé)人現(xiàn)在擁有打造社交企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略。這項(xiàng)研究活動(dòng)對(duì)101名副總裁和營(yíng)銷人員進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，并采訪了12名CEO、CMO和營(yíng)銷副總裁。
Facebook還羅列出了一些基本的概念來定義社交性：
社交影響力：建立讓品牌用戶影響其朋友的戰(zhàn)略。在信息爆炸的時(shí)代，人們通常會(huì)向他們的朋友尋找建議，從而決定如何安排時(shí)間、精力和資金。
社交媒體：利用社交網(wǎng)絡(luò)為渠道來品牌信息，激勵(lì)人們參與其中并分享信息。
而就在前一天Twitter剛剛度過了自己6周歲的生日。6年前，Biz Stone發(fā)在Twitter上的第一條消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的簡(jiǎn)寫)”，后來人們發(fā)現(xiàn)這條缺乏新意的內(nèi)容同樣出現(xiàn)在了Twitter其他創(chuàng)始人和員工的Twitter中，原來它是系統(tǒng)自帶發(fā)出的。而在6年后的Adobe數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，除了facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的鼻祖級(jí)網(wǎng)站外，更多的后起之秀在不斷的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……
在一個(gè)叫做“one word association”的游戲中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一項(xiàng)在OS及安卓平臺(tái)上的移動(dòng)應(yīng)用，隨時(shí)抓拍圖片并分享)在它腦海中聯(lián)想到的第一個(gè)詞。
“Web體驗(yàn)、廣告、出版，三樣?xùn)|西結(jié)合在一起，創(chuàng)建了數(shù)字營(yíng)銷。這意味著市場(chǎng)營(yíng)銷將有一場(chǎng)大的變革。社交媒體和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的出現(xiàn)賦予了個(gè)人數(shù)字化的力量?！盇dobe數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，這樣的觀點(diǎn)在不斷地被提及。在這場(chǎng)有4000人參加的大會(huì)上，來自世界各地的設(shè)計(jì)師、商、出版商、媒體、廣告主悉數(shù)到場(chǎng)，在未來的營(yíng)銷變革中，各個(gè)環(huán)節(jié)和角色將展開更密切的協(xié)作。
比如Biz Stone就鼓勵(lì)一個(gè)公司里任何一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的人都去學(xué)習(xí)一些關(guān)于圖形、美術(shù)設(shè)計(jì)的東西?！霸O(shè)計(jì)是一種嘗試著用沒有任何局限的方式去解決障礙的過程，它可以讓事情變得性感?！?/p>
那么，另一個(gè)問題是，品牌商該如何衡量社交媒體在推動(dòng)網(wǎng)站流量、互動(dòng)和收入方面的價(jià)值呢？目前，這正是一個(gè)讓企業(yè)主、社交網(wǎng)絡(luò)頭痛的話題。數(shù)字顯示，2012年全球數(shù)字營(yíng)銷機(jī)構(gòu)在數(shù)字營(yíng)銷和廣告上預(yù)計(jì)將花費(fèi)近1000億美元，而如何努力分配數(shù)字廣告預(yù)算、控制不同渠道的廣告投入并實(shí)現(xiàn)最佳的回報(bào)一直是數(shù)字營(yíng)銷人員的難題。
據(jù)了解，目前有兩種平行的方式衡量社交營(yíng)銷效果：一種是每次停留的時(shí)間(用戶每天花費(fèi)在上面的時(shí)間)；一種是每天使用的頻率(每次可能停留很短的時(shí)間，只是查看一點(diǎn)東西或發(fā)一兩條Twitter)。Biz Stone的觀點(diǎn)認(rèn)為，第二種方式更健康，也應(yīng)該是評(píng)價(jià)社交媒體的重要標(biāo)準(zhǔn)。
在Adobe2012年數(shù)字營(yíng)銷峰會(huì)上，Adobe Systems了來自“Adobe數(shù)字指數(shù)報(bào)告”的一些研究結(jié)果。該報(bào)告主要是為營(yíng)銷、電子商務(wù)和零售類管理人員就社交媒體價(jià)值提供一些關(guān)鍵的營(yíng)銷見解。事實(shí)上，該研究表明，基于目前使用的測(cè)量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。
該研究評(píng)估了營(yíng)銷人員是如何衡量來自主要社交網(wǎng)站的流量影響力。這些網(wǎng)站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業(yè)超過225家公司的17億多訪客，最后得出結(jié)論：營(yíng)銷人員明顯低估了社交流量的影響力。
該報(bào)告的重點(diǎn)研究結(jié)果主要包括以下三點(diǎn)：一是營(yíng)銷人員最常使用的模式是“l(fā)ast-click”(最后鼠標(biāo)點(diǎn)擊)歸因模式。這種模式令營(yíng)銷人員對(duì)社交媒體之于品牌的影響力低估高達(dá)94%。
二是“First-click”(最先鼠標(biāo)點(diǎn)擊)歸因?？梢愿鼫?zhǔn)確地捕捉到——在購(gòu)買初期，社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)所帶來的好處。
三是兩種歸因模式對(duì)各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果，可能令營(yíng)銷人員改變?cè)谏缃活I(lǐng)域和其他數(shù)字渠道之間的營(yíng)銷分配預(yù)算。
近年來，社交媒體的迅猛發(fā)展不但在一定程度上改變了人們的生活方式，同時(shí)也為各行各業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作范圍也逐漸向社交媒體擴(kuò)展，社交媒體營(yíng)銷工作的重要性已經(jīng)開始被越來越多的企業(yè)所認(rèn)知，未來的企業(yè)營(yíng)銷必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷作為營(yíng)銷的主要方式。社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。通過社交媒體，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)與客戶、潛在消費(fèi)者的雙向溝通，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通交流互動(dòng)，增強(qiáng)彼此的依賴性。此外，社交媒體還在塑造品牌形象，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)等多個(gè)方面都起到了非常重要的作用。
1.社交媒體的定義與分類
社交媒體的原始技術(shù)是web2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)包含了大量的與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的應(yīng)用。主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)平臺(tái)技術(shù)實(shí)現(xiàn)公司組織機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)和個(gè)人之間的溝通聯(lián)絡(luò)，用戶可以達(dá)到創(chuàng)建、交流、消費(fèi)等目的。Wikipedia網(wǎng)站上對(duì)于社交媒體是這樣定義的：社交媒體其實(shí)是一個(gè)虛擬的社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，用戶借此來實(shí)現(xiàn)創(chuàng)作、交流彼此觀點(diǎn)和意見。相較于一般常見的社會(huì)大眾媒體，社交媒體的顯著特點(diǎn)是可以讓用戶享有自己的創(chuàng)作權(quán)及言論自由權(quán)，自由進(jìn)行各種編輯創(chuàng)作工作，并可以進(jìn)行相互交流、分享。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和日趨成熟，社交媒體可以以文本、圖像、聲音、視頻等多種多樣的形式呈現(xiàn)出來。當(dāng)今國(guó)內(nèi)比較流行的社交媒體的形式十分眾多，諸如新浪微博、騰訊微博、人人網(wǎng)、支付寶、微信、QQ等。國(guó)外比較流行的社交媒體的形式主要有Facebook、Twitter、Line、Google+等。
根據(jù)奧美中國(guó)對(duì)社交媒體類別進(jìn)行的研究，社交媒體主要分為以下幾種：專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)（professional SNS）；移動(dòng)聊天（Mobile Chat）；即時(shí)消息（Instant Messaging）；在線交易（Online Trade）；微博（Micro-blogging）；博客（Blogging）圖片分享（Photo Sharing）；視頻分享（Video Sharing）；知識(shí)問答（Q&A）；百科知識(shí)（Wikis）；在線音樂（Online Music）；簽到（Check-in）；留言板（Message Board）等。
2.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)
企業(yè)社交媒體營(yíng)銷通常以微博、微信、支付寶等平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過社交媒體企業(yè)需求或企業(yè)產(chǎn)品信息，從而達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷的目的。企業(yè)社交媒體營(yíng)銷通主要有以下特點(diǎn)：
2.1自媒體化
企業(yè)的客戶不再只是局限于受眾群體，客戶同樣可以參與產(chǎn)品的營(yíng)銷。
2.2互動(dòng)化
企業(yè)與消費(fèi)者之間可以通過社交媒體進(jìn)行互動(dòng)交流。
2.3全媒體化
企業(yè)、客戶可以通過文字、圖片、視頻等多種形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、營(yíng)銷。
2.4信任化
社交媒體特有的性質(zhì)使得企業(yè)和消費(fèi)者建立起彼此間的信任。
2.5關(guān)聯(lián)化
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的環(huán)境下，社交媒體可以實(shí)現(xiàn)多種媒體之間的相互關(guān)聯(lián)。
3.企業(yè)社交媒體營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用
3.1展示企業(yè)品牌
口碑傳播的力量是在營(yíng)銷中起著十分重要的作用，這是因?yàn)榭诒畟鞑ジN近于日常生活，是人際溝通交流的主要方式。如今在我們的生活中充斥著各種形式的廣告，而生活中我們都離不開人與人之間的溝通交流。因此，相比于廣告的信息，我們更傾向于相信口碑，尤其是來自親朋好友的推薦。當(dāng)我們的微信朋友圈或者微博上有人曬出自己使用的并且覺得很好的某種產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，我們大多數(shù)人如果自己有需要都會(huì)去進(jìn)行購(gòu)買或嘗試。所以說通過社交媒體可以廣泛展示企業(yè)品牌、營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)。
3.2 創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
企業(yè)可以依靠社交媒體的營(yíng)銷方式檳勘昕突Т罱ㄒ桓齬餐的交流平臺(tái)，即忠實(shí)用戶群，使目標(biāo)客戶群能夠從中得到有價(jià)值、有意義的信息，比如企業(yè)相關(guān)的行業(yè)新聞、企業(yè)動(dòng)態(tài)、生活小貼士等信息內(nèi)容。從而企業(yè)可與目標(biāo)客戶可以通過社交媒體平臺(tái)及時(shí)進(jìn)行溝通交流，消費(fèi)者可以快速準(zhǔn)確的獲得企業(yè)相關(guān)消息。忠實(shí)用戶群的創(chuàng)建有助于企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴和尊重。
3.3 提升企業(yè)服務(wù)水平
社交媒體平臺(tái)使得企業(yè)與客戶間的交流更為透明化，客戶可以對(duì)企業(yè)提出意見和建議，從而使得企業(yè)可以對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)改正和產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化，提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。
3.4 提高企業(yè)銷售業(yè)績(jī)
企業(yè)中一個(gè)合格的銷售人員不可能離開社交媒體的幫助。每個(gè)銷售人員都建立自己的社交圈并幫助企業(yè)獲得更多的潛在客戶，不斷提高企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)。
3.5 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
廣告費(fèi)用的投入是企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)宣傳必不可少的，而通過社交媒體軟文、廣告等信息內(nèi)容可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的廣告宣傳費(fèi)用，并收到良好的效果和回報(bào)。因而利用社交媒體進(jìn)行廣告宣傳具有低投入、高回報(bào)的特點(diǎn)。
結(jié)語
社交媒體由于平臺(tái)的廣泛性、自由性、不受制約性等優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，為企業(yè)社交媒體營(yíng)銷工作的開展及未來的發(fā)展奠定了最堅(jiān)實(shí)、最便捷的基礎(chǔ)。因此，未來的企業(yè)營(yíng)銷必將會(huì)以社交媒體營(yíng)銷作為營(yíng)銷的主要方式。
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消費(fèi)者對(duì)社交媒體的反饋會(huì)影響品牌營(yíng)銷人員的行為，其中一個(gè)例子便是The Gap徽標(biāo)的變更。The Gap希望讓自己的公司變得更加現(xiàn)代化、更有時(shí)代感，于是2010年10月初在Facebook上推出新的徽標(biāo)。該公司很快收到負(fù)面反饋，包括消費(fèi)者創(chuàng)建MakeYourOwnGapLogo.com網(wǎng)站。新的徽標(biāo)完全沒有反映出消費(fèi)者心目中的The Gap品牌—“他們的The Gap品牌”有“經(jīng)典”的襯線外觀，而非無襯線字體。經(jīng)過失敗的替代徽標(biāo)后，2010年10月11日，也就是推出新的徽標(biāo)不到一個(gè)星期，The Gap就推翻了自己的決定。
請(qǐng)記住，這從來都不是從品牌到消費(fèi)者的單向?qū)υ?。消費(fèi)者影響力和共創(chuàng)并非新鮮事物。只要品牌營(yíng)銷人員要求消費(fèi)者讓一個(gè)品牌成為“他們自己的品牌”—以前是社交媒體—它始終是加入對(duì)話的消費(fèi)者心理的組成部分。許多社交媒體實(shí)例反映出消費(fèi)者不認(rèn)同營(yíng)銷人員的決定，或許這是他們認(rèn)為自己能夠發(fā)揮影響力的唯一對(duì)話。英國(guó)航空1997年“Ethnic Tailfins”（甚至瑪格麗特撒切爾都對(duì)此表示鄙夷）和1985年New Coke的推出只是其中的兩個(gè)例子。但是，還有其他實(shí)例。在150多年的歷史長(zhǎng)河中，The Levis Strauss & Co. Archives擁有成百上千封消費(fèi)者表示對(duì)其品牌鐘愛的“致Levis’s的信”，這些信現(xiàn)在被用于帶來設(shè)計(jì)靈感。
消費(fèi)者為何加入其中？因?yàn)橐粋€(gè)品牌不一定是被銷售的有形產(chǎn)品或服務(wù)。品牌是消費(fèi)者腦海中或心目中形成的關(guān)于實(shí)體聯(lián)想和體驗(yàn)的“標(biāo)識(shí)”，以及對(duì)使用它的情緒惠益的承諾。當(dāng)然，擁有和控制這些聯(lián)想和體驗(yàn)的是消費(fèi)者，而非品牌營(yíng)銷人員。這就是為什么我們益普索ASI專注于對(duì)它們進(jìn)行了解和測(cè)量的原因。
是的，品牌營(yíng)銷人員對(duì)品牌的商業(yè)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。為了實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，他們可能需要想象一種新的品牌承諾、形象或標(biāo)識(shí)，從而為消費(fèi)者創(chuàng)造出新的聯(lián)想和體驗(yàn)。但是，消費(fèi)者將會(huì)確定這種變化對(duì)他們的意義，而且無論這種變化是什么，都必須具有相關(guān)性。否則，消費(fèi)者將始終跳入對(duì)話中，并抵制這種變化。
看看The Gap、英國(guó)航空和可口可樂，我們可以認(rèn)為品牌營(yíng)銷人員專注于錯(cuò)誤的事情，這讓他們忘記了消費(fèi)者對(duì)于品牌的作用。品牌營(yíng)銷人員專注于正在改變的事情，比如徽標(biāo)、tailfins或新的可樂配方，其實(shí)他們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的是變化對(duì)品牌及其消費(fèi)者有何意義。
在這種情況下，消費(fèi)者開始重振精神，因?yàn)樵诎l(fā)展出聯(lián)想和忠誠(chéng)度并讓品牌成為“自己”的品牌后，品牌營(yíng)銷人員竟然對(duì)這些聯(lián)想和忠誠(chéng)度視而不見。品牌營(yíng)銷人員已經(jīng)假設(shè)他們將會(huì)并且能夠控制市場(chǎng)上的變化和品牌承諾。品牌營(yíng)銷人員并未全面評(píng)估消費(fèi)者對(duì)變化的感知，并解釋變化對(duì)于塑造自己的品牌體驗(yàn)有何意義。品牌營(yíng)銷人員沒有注意到什么東西對(duì)其忠誠(chéng)用戶最有針對(duì)性和象征意義。品牌營(yíng)銷人員忘記了消費(fèi)者最終會(huì)承認(rèn)自己與品牌的關(guān)系。
那么，如果消費(fèi)者影響力并非新鮮事物，那么社交媒體的影響究竟是怎樣發(fā)揮作用的呢？首先，社交媒體已經(jīng)在品牌和消費(fèi)者之間—在一種極為公開、透明的環(huán)境中—建立了一個(gè)即時(shí)反饋環(huán)路?，F(xiàn)在，消費(fèi)者影響力能夠瞬間影響乃至改變品牌營(yíng)銷人員的決策。但是，可能更為重要的是，消費(fèi)者現(xiàn)在堅(jiān)信他們能夠積極地發(fā)揮影響，并要求得到答復(fù)。
2010年，益普索Mori研究顯示，絕大多數(shù)人認(rèn)為社交媒體渠道的討論能夠影響公司的聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)許可，而一半的人認(rèn)為公司應(yīng)該正視社交媒體渠道的批評(píng)意見。尼爾森《2011年第三季度社交媒體報(bào)告》進(jìn)一步指出出社交媒體用戶的影響力：53%的社交媒體活躍用戶追求品牌（相比之下，32%的用戶追求名人效應(yīng)），其中47%的用戶可能會(huì)大手筆購(gòu)入衣服、鞋類和飾品等商品。
品牌營(yíng)銷人員應(yīng)該相信社交媒體用戶的影響力。社交媒體提供了一個(gè)平臺(tái)，狂熱的消費(fèi)者能夠借此輕松并積極共創(chuàng)，而不僅僅是爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)候，便可以進(jìn)行雙向?qū)υ挕?005年諾基亞利用其“概念休閑小站”為諾基亞比荷盧設(shè)計(jì)獎(jiǎng)?wù)骷M(fèi)者設(shè)計(jì)創(chuàng)意（獲勝者的獎(jiǎng)品為諾基亞888，這是一款腕帶手機(jī)）。戴爾運(yùn)營(yíng)Ideastorm.com，以其夢(mèng)想、分享，發(fā)揮影響力，該網(wǎng)站收到了消費(fèi)者的1萬多條創(chuàng)意。戴爾提供一個(gè)月的“實(shí)施創(chuàng)意更新”，讓貢獻(xiàn)創(chuàng)意者知道哪些創(chuàng)意已經(jīng)完全或部分實(shí)施。
社交媒體也是實(shí)時(shí)、未經(jīng)過濾的信息的補(bǔ)充來源，可以以此了解消費(fèi)者如何談?wù)撈放埔约八麄冋務(wù)摰膶?shí)際內(nèi)容。共同探討趨勢(shì)，可以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)和構(gòu)思。這方面的最新實(shí)例是耐克的MAG（磁反重力）鞋—“有史以來最著名的鞋”（back4thefuture.com）。MAG鞋受到Marty McFly鞋的啟發(fā)，由耐克專為“Back to the Future II”（回到未來II）設(shè)計(jì)。
MAG鞋的開發(fā)并非耐克的內(nèi)部決定，其開發(fā)工作受到2005年草根球迷運(yùn)動(dòng)“McFly2015”的刺激。MAG鞋的開發(fā)耗時(shí)6年，走了少數(shù)彎路后，終于在2011年9月8日正式推出。在與消費(fèi)者的溝通中耐克認(rèn)識(shí)到，電影中展示的“自動(dòng)鞋帶”頗具諷刺意味。
隨著社交媒體不斷影響鞋的設(shè)計(jì)，耐克利用社交媒體進(jìn)行鞋類產(chǎn)品的。耐克邀請(qǐng)一些有影響力的鞋類博主，甚至讓他們飛赴洛杉磯參加在標(biāo)志性的時(shí)鐘塔舉辦的電影主題活動(dòng)。耐克在鞋類活動(dòng)舉辦之前便大肆渲染。
然而，小型企業(yè)仍然在很大程度上忽略了B2B營(yíng)銷人員在社交媒體上的內(nèi)容和廣告。
CEB2014年社交媒體報(bào)告中指出，小型企業(yè)忽視社交媒體上供應(yīng)商的主要原因有以下三點(diǎn)：
內(nèi)容無趣
在社交網(wǎng)站上，80%的行銷人員的商業(yè)技巧和竅門，其內(nèi)容同質(zhì)化問題嚴(yán)重，且對(duì)此類內(nèi)容感興趣的小企業(yè)用戶也只有25%而已。
如果想獲得小型企業(yè)的關(guān)注，行銷人員應(yīng)當(dāng)拓寬自己的思維，不要總是列出一些固定標(biāo)準(zhǔn)化的技巧和大眾化的企業(yè)實(shí)踐來糊弄小公司業(yè)主。他們很清楚這些內(nèi)容很容易拼湊，而且他們上社交網(wǎng)站的目的不是搜索類似這樣內(nèi)容的文章，因此也不會(huì)有興趣讀下去。
交易不足
普通商人可能對(duì)你編纂的有關(guān)商業(yè)技巧和竅門的文章無感，不過，他們肯定想知道你以往的交易量和交易額。多數(shù)小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，如果他們?cè)谏缃痪W(wǎng)站上看到供應(yīng)商的類型、內(nèi)容，他們則希望可以看到更多的交易信息。CEB在報(bào)告中還指出，雖然業(yè)主期望賣方給予折扣，不過他們也不只是挑選最便宜的商品購(gòu)買;相反，只要負(fù)擔(dān)得起，小企業(yè)業(yè)主們寧愿購(gòu)置最好的。這一發(fā)現(xiàn)表明，小型企業(yè)老板更樂意就挑選所愛之物進(jìn)行交易，而非價(jià)格優(yōu)惠的替代品。
細(xì)分不當(dāng)
從上世紀(jì)70年代世界上第一封以“@”區(qū)分用戶名與地址的電子郵件發(fā)出開始，社交媒體就開始進(jìn)入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術(shù)為依托，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等基本形式，是人們彼此之間用來分享觀點(diǎn)、交換信息、維系情感的工具和平臺(tái)，賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。近年來，社交媒體依靠互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，不僅吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)，而且成為企業(yè)價(jià)值傳播的重要手段。
一、社交媒體特征及發(fā)展
（一）社交媒體的特征
1、互動(dòng)性
傳統(tǒng)的媒體是信息單項(xiàng)傳輸?shù)接脩裟抢?，用戶只能根?jù)自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內(nèi)容，沒有過多的參與。而社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息的傳播是雙向的，是一種互動(dòng)交流。用戶可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺(tái)上的任何一方進(jìn)行互動(dòng)，這樣增強(qiáng)了用戶的自，激發(fā)了用戶的參與積極性。
2、社交性
社交媒體有很強(qiáng)的社區(qū)性，可以方便的以地區(qū)、興趣等共同點(diǎn)找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內(nèi)容進(jìn)行有效的溝通。用戶參與社交平臺(tái)的目的不僅為了自我傳播，也為了維護(hù)和拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹立個(gè)體形象和強(qiáng)化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關(guān)注度和影響力，但是提高了用戶歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。
3、無界性
依據(jù)社交媒體的定義，用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現(xiàn)。用戶可以利用社交媒體產(chǎn)生、傳播、接受和反饋各種信息內(nèi)容，這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶沒有任何身份門檻限制。社交媒體的無界性可以激發(fā)用戶的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。
（二）社交媒體的發(fā)展
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變并主導(dǎo)著越來越多人的工作、學(xué)習(xí)、生活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中建立的各種社交媒體平臺(tái)也應(yīng)勢(shì)而生，成為人們不可或缺的依賴。到目前為止，社交媒體大致經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：在萌芽時(shí)期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時(shí)通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個(gè)真正的通用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進(jìn)入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化新聞與書簽、實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)等開始出現(xiàn)；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志，此時(shí)產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標(biāo)志著社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應(yīng)用開始流行起來，出現(xiàn)了微博、微信、陌陌等應(yīng)用社交平臺(tái)[1]。
二、社交媒體轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者行為模式
現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生深刻變化，不僅促使著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)自我革新，而且使整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式以及企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生著翻天覆地的變化[2]。據(jù)麥肯錫2015年數(shù)據(jù)顯示，在30個(gè)大類產(chǎn)品中，通過社交媒體“推薦購(gòu)買”這樣的營(yíng)銷行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購(gòu)買，其中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營(yíng)銷直接決定了消費(fèi)者購(gòu)買決策。社交媒體的大量出現(xiàn)，在不斷影響和改變著消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)行為。傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式“AIDMA”提出，消費(fèi)者從接觸商品信息到最終達(dá)成購(gòu)買會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：首先，通過媒體廣告、終端促銷、人員推銷等方式了解商品信息，并引起對(duì)該商品的關(guān)注（Attention）；然后消費(fèi)者與商品的信息進(jìn)行溝通后，對(duì)已關(guān)注的商品產(chǎn)生興趣（Interest）；接著消費(fèi)者通過各種信息刺激，對(duì)該商品形成購(gòu)買欲望（Desire）；消費(fèi)者對(duì)商品建立欲望后，通過外界媒體的反復(fù)作用加強(qiáng)記憶（Memory），形成對(duì)該商品的深度認(rèn)知；最后在欲望與刺激中，消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生極大的認(rèn)同和需求，促成行動(dòng)（Action）：最終購(gòu)買該商品。
然而，隨著社會(huì)化媒體的快速崛起，消費(fèi)者擁有了更廣泛的話語權(quán)與自，其行為模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創(chuàng)意引起了消費(fèi)者的關(guān)注或注意（Attention），消費(fèi)者通過社交媒體對(duì)品牌進(jìn)行交流與互動(dòng)，從而激發(fā)消費(fèi)者在互動(dòng)中產(chǎn)生參與的興趣（Interest），然后受眾開始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關(guān)的品牌信息，在社交平臺(tái)上經(jīng)過比對(duì)、認(rèn)識(shí)、了解品牌后，產(chǎn)生購(gòu)買行動(dòng)（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播。這樣消費(fèi)者就完成了一次，從“買者”變成“賣者”的進(jìn)化過程，企業(yè)的品牌也在消費(fèi)者的自我展示中完成了傳播[3]。
三、社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷從對(duì)立到融合
（一）品牌建立與傳播
依據(jù)定位理論，品牌建立主要是通過填補(bǔ)消費(fèi)者心智中的空缺（或需求）來完成，如果這空缺（或需求）已經(jīng)被其他品牌占據(jù)，品牌就需要“重新定位競(jìng)爭(zhēng)”。在社交媒體時(shí)代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發(fā)生了根本變化，品牌營(yíng)銷的核心不僅依靠語言文字取得消費(fèi)者的品牌認(rèn)同，如果品牌想要進(jìn)入消費(fèi)者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費(fèi)者的品牌選擇。
（二）傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷的模式――對(duì)立
在社交媒體大量出現(xiàn)之前，所有品牌幾乎都按照消費(fèi)者“認(rèn)識(shí)―購(gòu)買―忠誠(chéng)”的方向運(yùn)作，品牌和消費(fèi)者之間處于單項(xiàng)的對(duì)立關(guān)系，品牌只有通過不斷的單方向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，力求最大限度的讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同，再通過不斷讓利去維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷中處于被動(dòng)地位，品牌和消費(fèi)者站在利益的兩端，企業(yè)付出的成本和精力與收獲的消費(fèi)者不成正比，因此，傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷并沒有最大化品牌營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
（三）社交媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷新模式――融合
隨著社交媒體的產(chǎn)生到大規(guī)模應(yīng)用，不斷充斥和滲透著消費(fèi)者的生活。在工業(yè)時(shí)代，要建立并維持一個(gè)品牌通常需要數(shù)十年的時(shí)間，社交媒體時(shí)代的到來加速了這個(gè)過程。社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷新的邏輯是讓消費(fèi)者和企業(yè)之間從利益對(duì)立到利益融合，品牌傳播按照“忠實(shí)消費(fèi)者―擴(kuò)散知名度―消費(fèi)者體驗(yàn)分享―贏得更多消費(fèi)者”的方向進(jìn)行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過社交媒體進(jìn)行傳播，創(chuàng)建粉絲團(tuán)，營(yíng)銷者可以通過各種社交媒體平臺(tái)和其他形式的網(wǎng)絡(luò)形式來或更新信息，支持在線互動(dòng)，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶訂戶數(shù)量已經(jīng)超過了60萬[4]。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社交媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動(dòng)。品牌與忠實(shí)消費(fèi)者之間的依賴，會(huì)成為最強(qiáng)大的營(yíng)銷武器。如星巴克所做的就是引導(dǎo)忠實(shí)消費(fèi)者每天上網(wǎng)宣傳自己的品牌體驗(yàn)，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無數(shù)“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營(yíng)銷的主流。
四、結(jié)語
正因社交媒體的互動(dòng)性和無界性，品牌的建立被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的和社會(huì)化的過程，社交媒體開放了品牌的互動(dòng)、參與和共創(chuàng)邊界，使不同利益相關(guān)者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創(chuàng)造品牌，而不是簡(jiǎn)單地接受它，這有助于品牌資產(chǎn)的增值[5]。
參考文獻(xiàn)：
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二、社會(huì)化媒體營(yíng)銷的劃分
根據(jù)營(yíng)銷目標(biāo)的分解以及早期對(duì)社會(huì)化媒體類型的研究，Efthymios 提出了一個(gè)分類模型，確定五個(gè)社交媒體應(yīng)用程序類型：網(wǎng)絡(luò)日志、內(nèi)容社區(qū)、社交網(wǎng)絡(luò)、論壇和內(nèi)容集成商。]Yu-Qian Zhu把社交媒體按照服務(wù)劃分為以下幾種類型類型：關(guān)系、自媒體、協(xié)作、創(chuàng)新。彭蘭提出不同類型的人在社會(huì)化媒體營(yíng)銷中扮演著不同的角色。社會(huì)化媒體營(yíng)銷中存在的幾種類型的媒介，歸納來看可以分為一般網(wǎng)民（口碑傳播的媒介）、信任（信任感傳播的媒介）、粉絲（產(chǎn)品文化傳播的媒介）、企業(yè)人員（企業(yè)文化的傳播媒介）。Shiv Singh認(rèn)為開展社會(huì)化媒體營(yíng)銷活動(dòng)可以分為不同的活動(dòng)類型，根據(jù)活動(dòng)類型選擇不同的營(yíng)銷方式。大致可以分為博主推廣、UGC競(jìng)賽活動(dòng)、品牌效用、音頻軟件、發(fā)起會(huì)話等類型。
還有其他相關(guān)分類例如根據(jù)內(nèi)容來源可以分為用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）和消費(fèi)者自主的媒體（CGM）。根據(jù)使用者的主體類型劃分，社會(huì)化媒體營(yíng)銷可以分為自媒體平臺(tái)和組織媒體平臺(tái)。
三、社會(huì)化媒體營(yíng)銷與相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)系與區(qū)別
（一）社會(huì)化媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式
傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段是依賴企業(yè)的前期投資，然后對(duì)品牌進(jìn)行宣傳建立品牌忠誠(chéng)度，這是一個(gè)單向傳輸信息的過程，消費(fèi)者處于被動(dòng)接受信息的狀態(tài)。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，社會(huì)化媒體營(yíng)銷增加了消費(fèi)者之間互動(dòng)的環(huán)節(jié)，這樣很大程度上改變了營(yíng)銷策略的方向。
（二）社會(huì)化媒體營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅包含社會(huì)化媒體上的營(yíng)銷活動(dòng)，還包含非社會(huì)化媒體平臺(tái)上的營(yíng)銷推廣，如電子郵件營(yíng)銷與搜索引擎營(yíng)銷，所以從波及范圍上來說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的影響領(lǐng)域。所不同的是，相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，社會(huì)化媒體營(yíng)銷更注重用戶之間的互動(dòng)。在范圍上來說，社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相對(duì)社會(huì)化媒體營(yíng)銷來說更小，只包含社會(huì)化媒體營(yíng)銷過程中利用社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的部分。
（三）社會(huì)化媒體營(yíng)銷與內(nèi)容營(yíng)銷
第一，選擇適合企業(yè)的社交媒體平臺(tái)。如今的社交媒體平臺(tái)繁多，但并不是每個(gè)平臺(tái)都適合企業(yè)運(yùn)用，當(dāng)然每個(gè)平臺(tái)都有其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，如果企業(yè)把每個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)都看在眼里，認(rèn)為平臺(tái)越廣，內(nèi)容傳播的效果就會(huì)越好的話，這絕對(duì)是一種錯(cuò)誤的舉措。畢竟盲目地去做營(yíng)銷，到最后必然會(huì)筋疲力盡，且力量不集中，最后什么也得不到。俗話說舍不得孩子套不住狼，要善于取舍，選擇部分合適的就夠了。
第二，撰寫有價(jià)值的內(nèi)容。如企業(yè)選擇博客媒體作為營(yíng)銷平臺(tái)，那么就要通過博客撰寫對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容，畢竟這一平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只有靠有價(jià)值的內(nèi)容才能更好的吸引用戶。一般應(yīng)選擇與企業(yè)行業(yè)相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行深入的撰寫，通常以案例或者經(jīng)驗(yàn)對(duì)文字進(jìn)行深化，就像盧松松博客一樣，幾年來堅(jiān)持分享了上萬篇有價(jià)值的原創(chuàng)內(nèi)容，獲得了用戶的肯定，達(dá)到了用戶一天不看就覺得少學(xué)了什么東西的境界，這就說明內(nèi)容營(yíng)銷成功了。在這過程中，拒絕急于求成，應(yīng)不斷地挖掘和積累。
【關(guān)鍵詞】社交媒體 企業(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷 應(yīng)用
前言：在這個(gè)現(xiàn)代化社會(huì)中，社交媒體的出現(xiàn)與普及徹底改變了人們的生活方式與習(xí)慣，給人們的生活帶來了便利，拉近世界與人民之間的距離。社交媒體的出現(xiàn)還在一定程度上改變了人們獲取網(wǎng)絡(luò)資源的方式，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展來說也帶來了全新的機(jī)遇?？傊?，社交媒體的出現(xiàn)在世界范圍之內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并取得了良好的成績(jī)。
一、社交媒體概述
（一）社交媒體概述
社交媒體是web2.0系統(tǒng)發(fā)展而來，群眾可以通過網(wǎng)站進(jìn)行信息資源撰寫、分享、評(píng)價(jià)等，為群眾彼此提供分享之間的意見、見解、經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)?，F(xiàn)階段，常見的社交媒體主要包括了微信、微博、博客、社交網(wǎng)站等。近年來，我國(guó)社交媒體得到了快速的發(fā)展，所傳播的信息資源已經(jīng)成為了的人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠帧?/p>
（二）社交媒體特征
社交媒體是經(jīng)廣大人民群眾自發(fā)創(chuàng)作的新聞咨詢平臺(tái)，可以有效的為新聞信息行傳播，加深人們對(duì)信息資源的認(rèn)知。現(xiàn)階段，我國(guó)社交媒體在發(fā)展過程中的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
（1）參與性：社會(huì)媒體的出現(xiàn)可以有效的加深人們對(duì)信息資源認(rèn)知，并鼓勵(lì)人民群眾參與到信息資源分享、評(píng)價(jià)、分析活動(dòng)中去，從而提升社交媒體的參與性。每一個(gè)人民群眾都是信息的傳播者、接受者、反饋者，這在一定程度上增加了媒體與受眾之間的界限；
（2）公開性：社交媒體在發(fā)展過程中可以有效的為群眾提供一個(gè)免費(fèi)的參與平臺(tái)，提升社交媒體的公開性，從而保證信息資源的分享、傳播等工作都可以順利進(jìn)行下去；
（3）雙向性：傳統(tǒng)媒體在發(fā)展過程中主要通過“傳播”的形式發(fā)展下去，并通過媒體進(jìn)行信息傳播，而信息呈現(xiàn)出的單向流動(dòng)。社交媒體的出現(xiàn)可以隨時(shí)隨地的允許信息傳遞、反饋、評(píng)價(jià)等，加快了信息的傳播速度。
二、社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用
（一）展示企業(yè)品牌
社交媒體與傳統(tǒng)媒體相比存在著很大的差距，在當(dāng)前的背景形勢(shì)下，消費(fèi)者可以通過社交媒體為向企業(yè)提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見與問題，而企業(yè)可以通過這些問題進(jìn)行有針對(duì)性的解決，從而提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意程度，讓消費(fèi)者通過不同的渠道、途徑來了企業(yè)的品牌形象。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)該提高對(duì)社交媒體的認(rèn)知，根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理推廣宣傳方案，并做好媒體選擇、內(nèi)容投放、活動(dòng)設(shè)計(jì)等各方面的活動(dòng)任務(wù)，只有這樣才能制定出一項(xiàng)高品質(zhì)、高質(zhì)量的宣傳方案，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的透明度，幫助企業(yè)樹立良好的品牌形象。
（二）創(chuàng)建忠實(shí)用戶群
社交媒體具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，可以有效的為企業(yè)提供多種的服務(wù)渠道，滿足企業(yè)的發(fā)展需求。其次，企業(yè)在發(fā)展過程中還應(yīng)該積極跟上社會(huì)發(fā)展的腳步，建立屬于自己的微信公眾號(hào)，創(chuàng)建屬于自己忠實(shí)的用戶群，只有這樣才能為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品與服務(wù)渠道，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，提升消費(fèi)者的滿意程度。在當(dāng)前的時(shí)代背景下，通過大數(shù)據(jù)的支持，社交媒體可以通過微博、微信等方式對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行管理，對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行及時(shí)、跟蹤處理。另外，企業(yè)在發(fā)展過程中，還可以通過社交媒體進(jìn)行信息資源整合，并根據(jù)企業(yè)消費(fèi)群體狀況進(jìn)行分類管理，更好的提升企業(yè)的營(yíng)銷效率。
（三）提升企業(yè)服務(wù)水平
企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分利用社交媒體，做好消費(fèi)者所使用產(chǎn)品各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的收集、管理工作，并加強(qiáng)對(duì)其分析，了解不同用戶的消費(fèi)需求，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化、改良，滿足消費(fèi)者需求，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。另外，企業(yè)還可以通過社交媒體充分挖掘經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的更多需求，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平。
（四）提高企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效
人們通過社交媒體可以有效的加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品信息流通、傳遞，比如說，加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的認(rèn)知，并將自身的觀點(diǎn)進(jìn)行、分享，只有這樣才能提升企業(yè)的營(yíng)銷績(jī)效，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障。社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用還可以在一定程度上改變?nèi)藗兊臎Q策消M觀念，提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，為企業(yè)樹立良好的信譽(yù)口碑，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
（五）降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本
企業(yè)在發(fā)展過程中所投入的各項(xiàng)廣告費(fèi)用的成本對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說有著非常重要的作用，可以有效的幫助企業(yè)加強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)的宣傳管理，加深人們對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，幫助企業(yè)樹立的品牌形象，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。而企業(yè)在發(fā)展過程中所開展的市場(chǎng)營(yíng)銷工作主要通過社交媒體進(jìn)行軟文、廣告、信息等內(nèi)容的，減少企業(yè)在發(fā)展過程中的廣告宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展[5]。因此，社交媒體在實(shí)際應(yīng)用期間有著低投入、低成本、高回報(bào)等特點(diǎn)。
總結(jié)：在當(dāng)前的社交媒體時(shí)代背景下，企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中站穩(wěn)腳步，應(yīng)該加強(qiáng)社交媒體在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定出一項(xiàng)科學(xué)、合理的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案，只有這樣才能為企業(yè)的發(fā)展提供良好的保障基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)：
[1]林青葉，李重桃.企業(yè)眾包模式下的移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略――由藍(lán)色光標(biāo)傳播集團(tuán)并購(gòu)案例引發(fā)的思考[J].西部學(xué)刊（新聞與傳播），2016，05：69-71.
