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時間：2023-12-22 11:27:29
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[中圖分類號]C915[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1009-5349(2010)05-0005-02
今天,許多人都已離不開網(wǎng)絡(luò),甚至有一些人的大部分時間都在網(wǎng)絡(luò)上度過。網(wǎng)絡(luò)給我們帶來了難以估量的信息,并大大拓展了我們的言論空間。然而隨之出現(xiàn)了一個新的社會問題,即網(wǎng)絡(luò)語言暴力。
語言暴力是指使用謾罵、詆毀、蔑視、嘲笑等侮辱歧視性語言,使他人在精神和心理上遭受侵犯和損害。語言暴力是一種不容忽視的精神傷害。
而網(wǎng)絡(luò)語言暴力是指:一個帖子或報道,描述一件大眾感興趣的,或能激發(fā)社會內(nèi)在情緒的事情,被互聯(lián)網(wǎng)這個巨大的傳播平臺演化成全民關(guān)注的公眾事件,對當(dāng)事人或組織造成不應(yīng)有的壓力,而且會影響事件的進(jìn)程或司法判斷,導(dǎo)致大大超過所犯錯誤的懲罰(張朝陽)。
網(wǎng)絡(luò)語言暴力之所以存在,主要原因是發(fā)言人的身份有匿名性,并且很難對發(fā)言者所說的話去追究責(zé)任。對于這一點(diǎn),也許有人會提出,現(xiàn)在由于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的搜索功能,完全的匿名性已經(jīng)不存在了。然而筆者認(rèn)為,雖然現(xiàn)在在網(wǎng)上也存在著人肉搜索的情況,但是這只是針對個別人而言,對于其他大多數(shù)普通網(wǎng)民來說,是不會被別人進(jìn)行大規(guī)模地人肉搜索的。因此,說那些發(fā)表暴力性語言的小網(wǎng)民是匿名的且無法追究其責(zé)任是說得通的,正因為如此,他們毫無顧忌地發(fā)表著粗俗暴力的語言。
至于網(wǎng)絡(luò)語言暴力的性質(zhì)和成因,張朝陽說:“施暴者不是某個人,而是集體的無意識行為,是記者或發(fā)帖者對后果的無意識,是網(wǎng)站編輯為制作吸引人氣的內(nèi)容的轉(zhuǎn)載行動,是大眾易于相信的慣性。”張朝陽只承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)語言暴力的無意識性。
但筆者認(rèn)為,除了這種集體的無意識行為,網(wǎng)絡(luò)語言暴力更是一種有意識的行為。試用社會學(xué)經(jīng)典理論來分析網(wǎng)絡(luò)語言暴力:
一、網(wǎng)絡(luò)語言暴力的成因及性質(zhì)
(一)現(xiàn)實性沖突
是針對某一個人(名人)或某一件事所進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)語言暴力,因為某人或某事引起了一些人的強(qiáng)烈不滿,因此在網(wǎng)絡(luò)這自由的平臺上發(fā)表他們的看法,在這過程中難免會出現(xiàn)過激的言論。其主要目的還是為了推動事情的解決。等到事件平息并達(dá)到多數(shù)人滿意的效果時,這些網(wǎng)絡(luò)語言暴力就會消失。
(二)非現(xiàn)實性沖突
1.不可否認(rèn),現(xiàn)如今存在著一些具有傾向的人,他們對社會強(qiáng)烈不滿,因此在他們?yōu)g覽網(wǎng)頁的時候,當(dāng)看到他們不滿的事情,都會忍不住要去罵一罵,以解心頭之恨,并無具體的針對性。這些人有的可能伴有生活中的暴力或者自殺的傾向,需要心理的冶療。
2.有些人是為了發(fā)泄情緒的需要,把在網(wǎng)上罵人做為一種自我放松的活動。他們可能是工作太累,人際關(guān)系出現(xiàn)了緊張,于是通過在網(wǎng)上罵人這種方式來緩解自已的情緒,進(jìn)行自我心理的調(diào)節(jié)。有時當(dāng)生活中的不順利期過去之后,這些人會恢復(fù)過來,文明用語。
3.可能存在著一些有組織的團(tuán)體,他們刻意在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行煽動、挑撥、蠱惑人心的行為,散布各種暴力話語,旨在分裂社會。筆者見過最多的是南北方人的對罵,有些不明白的網(wǎng)民跟在后面亂起哄,加深了南北方人民的不理解與偏見。如果有存在這種故意分裂社會的人和行為,國家有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)行高度的重視。
綜上所述,網(wǎng)絡(luò)語言暴力主要是由于發(fā)言者的匿名性及發(fā)言者為了發(fā)泄自身的不滿情緒而產(chǎn)生的。這種行為有時是一種無意識行為,但更多的是一種有意識行為。網(wǎng)絡(luò)語言暴力的存在對一些人在不同程度上造成了傷害,對社會的穩(wěn)定構(gòu)成了潛在的威脅,因此,我們應(yīng)當(dāng)對這一問題加以重視,凈化我們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二、網(wǎng)絡(luò)語言暴力的功能
網(wǎng)絡(luò)語言暴力有著不可忽視的功能,其中既有正功能也有負(fù)功能。
網(wǎng)絡(luò)語言暴力比較顯著的正功能就是起到了社會安全閥的作用。普通民眾由于生活的壓力或者是對一些事情不滿時會產(chǎn)生一些負(fù)面的情緒,這些情緒通過適當(dāng)?shù)耐緩降靡园l(fā)泄,就不會導(dǎo)致沖突,就像鍋爐里的過量蒸氣通過安全閥適時排出而不會導(dǎo)致爆炸一樣,從而有利于社會的穩(wěn)定(科塞)。網(wǎng)絡(luò)上人們可以自由地發(fā)表言論,通過暢所欲言渲泄了個體的不快,減輕了個人的心理壓力,也減輕了由于個人心理失衡而對社會造成的潛在壓力。從這一方面來看,適當(dāng)?shù)拇挚谝膊⒎且粺o是處。
但是這種暴力語言一旦超出了一定的程度,或是演變?yōu)橐环N明顯的對他人的人身攻擊等,就會產(chǎn)生負(fù)面的影響,也就是網(wǎng)絡(luò)語言暴力的負(fù)功能:
有的年輕人在網(wǎng)絡(luò)上生活照片,無非是希望多結(jié)交幾個網(wǎng)友,或者是向別人炫耀一下自己假日旅行目的地的風(fēng)光,或是自己的獨(dú)特著裝,但這也為不懷好意的暴力推行者創(chuàng)造了條件。他們惡意修改原有圖片,并肆意發(fā)表頗具攻擊性的言論。由于網(wǎng)絡(luò)語言會對人的心理造成一定的沖擊,也有網(wǎng)友因為無法承受而自殺。
網(wǎng)絡(luò)施暴者大多是匿名登錄,有時一個人可以用好幾個身份登錄,最終人們看到的結(jié)果是,來自四面八方的人同時向一個人發(fā)起人身攻擊。
而最為突出的,也就是最易受到攻擊的是名人,在名人的BLOG里,名人們每天遭受著來自各地的謾罵,這對很多名人的心理造成了不小的傷害,有的名人也因為無法承受而自殺。此外,還有一些人有著仇官仇富的心理,對凡是和官員或是富人有關(guān)的報道都進(jìn)行過激的言語攻擊。最近,網(wǎng)絡(luò)上有人將“教授”定義為“叫獸”,傷害了教授的人格尊嚴(yán),等等。這些,都是網(wǎng)絡(luò)語言暴力的極端負(fù)面影響。
因此,總的來說,雖然網(wǎng)絡(luò)語言暴力有一定的正功能,但是其負(fù)功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于正功能,已經(jīng)對個人、對社會造成了不利的影響,所以,我們應(yīng)當(dāng)予以重視。
三、建議及設(shè)想
(一)對網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表暴力性語言的網(wǎng)民進(jìn)行更加深入、系統(tǒng)的調(diào)查和了解
因為無法得知他們所處的社會階層、文化背景、受教育程度、工作以及收入狀況,也就無法真正徹底地分析他們之所以這樣做的原因。所以,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一些問卷調(diào)查及訪談,得到詳細(xì)的第一手資料,對那些經(jīng)常在網(wǎng)上發(fā)表暴力言論的人進(jìn)行分析,總結(jié)出一些這種行為的共性和原因,然后有針對性地制定一些政策,盡量減少網(wǎng)絡(luò)上的暴力語言。
(二)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
搞了幾年的網(wǎng)絡(luò)實名制至今不能真正地實行下來,其中可能是因為牽扯到了一些個人的或者組織的經(jīng)濟(jì)利益。網(wǎng)站、網(wǎng)吧、未成年網(wǎng)民,還有呢?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者和消費(fèi)者似乎都對實名制不太接受,這也是推行不力的原因吧。那是否是實名制的設(shè)置或者技術(shù)上出現(xiàn)了問題?是否應(yīng)當(dāng)加以改進(jìn),使實名卡的使用更加方便,且不傷害到人們的經(jīng)濟(jì)利益呢?畢竟實名制的目的是為了網(wǎng)絡(luò)安全。
筆者設(shè)想,是否可以給每一臺電腦的主機(jī)箱里都加一個小的讀卡器(此項費(fèi)用可由國家出錢,或由國家補(bǔ)貼),這個讀卡器類似于網(wǎng)吧的那種插計費(fèi)卡的計時器。(而網(wǎng)吧的電腦以后要配兩個插卡槽,一個插計費(fèi)卡,另一個插這種實名卡。)每一個需要上網(wǎng)的人必須去派出所辦理一個上面存有身份證號及基本個人信息的網(wǎng)絡(luò)實名卡,上網(wǎng)時,無論在家在單位還是在網(wǎng)吧,都必須插入此卡,方可通過網(wǎng)絡(luò)驗證,連接上網(wǎng)。此技術(shù)還需要聯(lián)合各大寬帶公司、電信、網(wǎng)通等,一起合作進(jìn)行。技術(shù)要方便到網(wǎng)民將卡插入讀卡器即可連網(wǎng)使用。同時,要做到對普通網(wǎng)民隱私的絕對保護(hù),保證網(wǎng)民的信息安全。只有各大網(wǎng)站及論壇的高級網(wǎng)管才能有權(quán)限查看網(wǎng)民的個人信息,其他人無權(quán)查看。由于普通網(wǎng)民并不能看到別人的個人信息,因此上網(wǎng)的感覺與現(xiàn)在相比不會發(fā)生太大的改變。當(dāng)有人發(fā)表暴力性的言論時,網(wǎng)絡(luò)管理人員可以對其進(jìn)行警告,警告到一定次數(shù)仍不聽勸告時,就徹底封閉他的發(fā)言權(quán)。為防止有人用技術(shù)手段私自改動電腦的機(jī)箱線路,以達(dá)到匿名上網(wǎng)的目的,各網(wǎng)絡(luò)、寬帶公司要用技術(shù)解決這一問題。如果沒有檢測到個人信息卡,則無法連接到網(wǎng)絡(luò)。這樣便可以使人們自覺規(guī)范自己的行為,在網(wǎng)上文明用語。當(dāng)然,此項技術(shù)的推行在一開始可能需要強(qiáng)制執(zhí)行。
案情簡介2007年12月29日，在北京工作的姜巖，從自己居住的24層樓跳下自殺。她自殺的原因是丈夫王菲和東某有了婚外情。這在網(wǎng)絡(luò)世界引起軒然大波。主人公王菲旋即遭“人肉搜索”。他的家庭住址、工作單位及第三者東某的個人信息逐漸在網(wǎng)上被披露。隨后，網(wǎng)民在網(wǎng)上的宣泄也逐步從網(wǎng)絡(luò)世界中的謾罵，演變成一場現(xiàn)實生活中的暴力。隨后，王菲向人民法院提起了訴訟。法院判決被告的行為侵害了王菲的隱私權(quán)和名譽(yù)權(quán)。被告不服提起上訴，二審維持原判。
一、言論自由與網(wǎng)絡(luò)暴力的含義
《憲法》第35條規(guī)定：“中華人民共和國有言論、出版、集會、結(jié)社、游行、示威的自
由。”言論自由是公民有權(quán)通過各種語言形式表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)的自由。言論自由有廣義和狹義之分，我國《憲法》所指的言論自由是狹義的言論自由概念。
在網(wǎng)上發(fā)表具有攻擊性、煽動性和侮辱性的言論，造成當(dāng)事人名譽(yù)損害的，人們習(xí)慣稱之為“網(wǎng)絡(luò)暴力”。
二、網(wǎng)絡(luò)暴力產(chǎn)生的原因
（一）匿名性利于情緒的發(fā)泄。在現(xiàn)實生活中，由于種種障礙，自己的情緒不能無休止地發(fā)泄。但在網(wǎng)絡(luò)空間不同，互相不認(rèn)識，可以毫無壓力地釋放自己的情緒。由于現(xiàn)代社會的生活越來越物質(zhì)化，人們更多的是從表面來看待一件事情，然后在這個自由的空間內(nèi)發(fā)表自己的見解。
（二）盲目跟風(fēng)折射理性缺失。不少網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)輿論的浪潮中，失去自我判斷力，人云亦云，缺乏理性，缺乏獨(dú)立思考和獨(dú)立判斷的能力。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力現(xiàn)象反映出我國社會公民群眾存在的道德問題和法律意識薄弱的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿論暴力深層次的根源還在于國民的性格特征，是民眾“道德審判”和“道德民兵”的傳統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上的折射。遇到一些自認(rèn)為不公或不對的事，在網(wǎng)上發(fā)表自己的意見，后群起而攻之，忽略法律，在未保護(hù)當(dāng)事人應(yīng)有的權(quán)力下，企圖保護(hù)自己的“正義”。這樣的正義往往以漠視他人的權(quán)利為代價。最后形成“群體極化”，最終可能形成極端的觀點(diǎn)和行為。
（三）網(wǎng)站故意炒作，推波助瀾。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展的一個弊端就是社會上的人越來越功利化，只要有利可圖便不管不顧。網(wǎng)站也不例外，網(wǎng)站為了賺取利潤，提高點(diǎn)擊率，對偏激言論進(jìn)行更多的傳播也是造成局勢惡化的原因。
三、網(wǎng)絡(luò)背景下的言論自由
在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中，人們可以隨意地抒發(fā)自己的觀點(diǎn)，其中不乏語言上的暴力行為，于是發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)暴力。產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力最主要的原因是網(wǎng)絡(luò)言論自由化。網(wǎng)絡(luò)言論自由化表現(xiàn)出的非理性及盲從性容易導(dǎo)致規(guī)模性網(wǎng)絡(luò)暴力，嚴(yán)重侵害當(dāng)事人合法利益。并且網(wǎng)絡(luò)言論的虛擬性和廣泛傳播性會給公共秩序和公序良俗帶來極大沖擊。
我們不否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)言論泛濫帶來的負(fù)面影響，但網(wǎng)絡(luò)言論自由帶來的價值是巨大的。因為言論自由作為一項憲法權(quán)利寫進(jìn)憲法已經(jīng)許多年，但從來沒有像今天這樣得到了較為充分的實現(xiàn)。全面的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)言論自由其主要作用和意義之一就是推動言論自由這一憲法權(quán)利的落實和實現(xiàn)。人們可以憑借網(wǎng)絡(luò)，自由討論國家大事，傳播各種信息。在傳統(tǒng)政治時代沒有做到的事情，在信息時代做成了，此應(yīng)為值得歡呼之事。不但如此，網(wǎng)絡(luò)言論自由功能之二是推動了另一項憲法基本權(quán)利的實現(xiàn)――輿論監(jiān)督權(quán)。我國憲法第四十一條第一款規(guī)定：中華人民共和國公民對于任何國家機(jī)關(guān)和國家工作人員，有提出批評和建議的權(quán)利，對于任何國家機(jī)關(guān)和國家工作人員的違法失職行為，有向有關(guān)國家機(jī)關(guān)提出申訴、控告或檢舉的權(quán)利，但是不得捏造或者歪曲事實進(jìn)行誣告陷害。這一條文是有關(guān)公民監(jiān)督權(quán)的規(guī)定。監(jiān)督權(quán)是公民的一項憲法基本權(quán)利，通過輿論監(jiān)督則是一種有效的監(jiān)督方式。輿論監(jiān)督權(quán)是通過輿論行使監(jiān)督或說通過輿論的方式達(dá)到監(jiān)督的目的。它是公民言論自由權(quán)利的體現(xiàn)，是公民參政議政的一種形式，是現(xiàn)代制度的一個組成部分。
總而言之，網(wǎng)絡(luò)背景對于言論自由的發(fā)揮有兩面性，它在為言論自由提供最佳實現(xiàn)平臺的同時，也會使言論自由的濫用造成更加嚴(yán)重的后果。
四、網(wǎng)絡(luò)暴力的應(yīng)對策略
從上面可以看出，網(wǎng)絡(luò)暴力并不屬于言論自由正確行使的范圍之內(nèi)。所以杜絕網(wǎng)絡(luò)暴力，才能真正實現(xiàn)言論自由。
（一）加強(qiáng)網(wǎng)民的自律教育
整治網(wǎng)絡(luò)暴力，首先要加強(qiáng)網(wǎng)民的教育引導(dǎo)。針對不同群體的網(wǎng)民也可進(jìn)行有區(qū)別的教
育引導(dǎo)，這是整治網(wǎng)絡(luò)暴力的有效手段。針對青年學(xué)生網(wǎng)民，可以在學(xué)校教育中開展網(wǎng)絡(luò)教育課，舉行相關(guān)內(nèi)容的主題班隊會，樹立正確的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)意識和正確的價值觀；針對青年非學(xué)生網(wǎng)民，可以通過各種公共媒介宣傳網(wǎng)絡(luò)教育，使廣大群眾意識到網(wǎng)絡(luò)暴力的危害，能夠主動抵觸網(wǎng)絡(luò)暴力，至少不主動傳播。
（二）立法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)
要從根本上解決網(wǎng)絡(luò)暴力，需要通過立法來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行，以減少網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。雖然國家有關(guān)部門已經(jīng)前瞻性地制定了與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的政策規(guī)定，但互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展已經(jīng)促使現(xiàn)實環(huán)境發(fā)生了很大的變化，網(wǎng)絡(luò)暴力這一新生事物顯然不再適應(yīng)舊的規(guī)定。
（三）實行網(wǎng)絡(luò)實名制
網(wǎng)絡(luò)的匿名性是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的重要原因。因此，有必要推行網(wǎng)絡(luò)實名制，以限制暴力事件的發(fā)生。
參考文獻(xiàn)：
2WEP和WPA無線網(wǎng)絡(luò)破解的仿真實驗
（1）WEP（有線對等保密）加密，是廠商作為一種偽標(biāo)準(zhǔn)匆忙推出的一種無線加密方式。由于WEP自身算法存在嚴(yán)重缺陷[3-4]（使用靜態(tài)密鑰加密和預(yù)設(shè)密鑰驗證），即使設(shè)置高復(fù)雜WEP密碼也是形同虛設(shè)，攻擊者可以捕獲足夠的Cap數(shù)據(jù)包（5-15萬），然后進(jìn)行aircrack破解，無論有無客戶端均可以采用主動注入方式進(jìn)行破解。（2）WPA（Wifi保護(hù)接入?yún)f(xié)議）加密，改善和替換了有漏洞的Wep協(xié)議而提供了更為強(qiáng)大的加密方式。WPA-PSK/WPA2-PSK（TKIP、AES）是目前主流的加密方式，由于TKIP與AES子算法自身的問題，依賴字典和窮舉等暴力破解，WPA也面臨著將被徹底破解的威脅[5]。WPA必須在合法客戶端在線情況下，收集包含握手信息的Cap數(shù)據(jù)包，然后使用aircrack破解。下面給出了WEP和WPA無線加密的破解實驗。宿主機(jī)采用Win7，在虛擬平臺VMwareWorkStation上安裝了BT5便攜操作系統(tǒng)（即Ubuntu操作系統(tǒng)），使用BT5自帶的minidwep-gtk工具進(jìn)行WEP和WPA無線加密的破解。實驗中測試設(shè)備為：（1）使用MERCURYMW54R家庭路由器作為測試AP；（2）使用TRL8187和TP-LINKTL-WIN322G+的無線網(wǎng)卡作為測試網(wǎng)卡。先搜索WEP無線加密網(wǎng)絡(luò)，從收集得到的WEP網(wǎng)絡(luò)中選擇需要破解的WEP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交互注入。如圖3所示，信道為6，傳輸速度為802.11g，信道強(qiáng)度為35%，使用Aireplay的參數(shù)命令進(jìn)行交互注入，幾分鐘后密碼破解成功，見圖4。若無線客戶端和AP之間有大量的數(shù)據(jù)包交互（如在線觀影），則破解速度更快。對WPA無線網(wǎng)絡(luò)破解，則需要額外字典（包含了特殊單詞、術(shù)語及用戶名、姓名、電話、生日、車牌、手機(jī)號等用戶相關(guān)信息）。實驗中對信道為6，傳輸速度為802.11g，信道強(qiáng)度為82%的WPA無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行破解。成功獲取握手?jǐn)?shù)據(jù)包，從匹配的字典庫中暴力破解后得到了WPA的無線加密口令，如圖5所示。大量實驗研究表明，對于WEP無線加密網(wǎng)絡(luò)，破解過程隨著捕獲的IVS增加，密碼將最終被破譯，這僅僅是一個時間長短的問題。而WPA無線加密網(wǎng)絡(luò)的破譯非常困難，不但需要較長時間且需要匹配的字典庫，是目前相對可靠安全的無線加密方式。
3家庭無線網(wǎng)絡(luò)的若干安全防御手段
隨著Wi-Fi接入技術(shù)的廣泛應(yīng)用，家庭無線網(wǎng)絡(luò)組建已相當(dāng)便捷，但無線安全也面臨著嚴(yán)重的威脅。對于家庭用戶而言，損失輕者是網(wǎng)絡(luò)的帶寬資源被占用，重者家庭電腦的私密信息被竊取甚至被破壞[6]。從無線路由器的配置角度出發(fā)，給出了幾點(diǎn)安全防御手段。
3.1重置無線路由器默認(rèn)的管理賬號和密碼
市場上主流無線路由器以TP-LINK，D-LINK，騰達(dá)三大平牌居多，同時還有迅捷、蘋果、華碩等廠商設(shè)備，大多數(shù)無線路由器的管理賬號和密碼均為admin，一般人都知道，所以在購買后第一時間加以修改非常必要。
3.2關(guān)閉DHCP功能
無線路由器默認(rèn)是開啟DHCP功能的，這項服務(wù)實際上就告訴他人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的具體配置。因此必須關(guān)閉DHCP功能，同時修改無線路由器的默認(rèn)地址（管理網(wǎng)關(guān)地址一般為192.168.1.1），建議把管理網(wǎng)關(guān)地址改成一般人想不到的地址。這樣，他人要蹭網(wǎng)想要得到兩個必要參數(shù)（內(nèi)網(wǎng)合法的IP地址和無線路由器的管理接口地址）的難度就增加了。
3.3修改默認(rèn)SSID和禁止SSID廣播
SSID（ServiceSetIdentifier）為服務(wù)集標(biāo)識，也就是一個無線局域網(wǎng)的名稱。SSID通常由無線路由器來廣播，它會自動向其有效范圍的無線網(wǎng)絡(luò)客戶端廣播這個SSID號，無線客戶端收到SSID號后申請加入該網(wǎng)絡(luò)。這個功能存在極大的安全隱患，建議修改默認(rèn)SSID（客戶端無法通過默認(rèn)SSID判斷出無線路由器的品牌）和禁止SSID廣播，此時客戶端需要手工SSID設(shè)置才可以進(jìn)入相應(yīng)的無線網(wǎng)絡(luò)。
3.4MAC地址過濾
MAC地址也是物理地址，它是每個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備獨(dú)一無二的標(biāo)識。無線路由器可以定義數(shù)據(jù)包過濾器，規(guī)定哪些數(shù)據(jù)包允許通過，而哪些數(shù)據(jù)包不允許通過。我們可以事先獲取家里筆記本、IPAD、智能手機(jī)的MAC地址，然后建立自己允許通過的接入MAC地址表，來防止非法設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)。也可以定義允許訪問外網(wǎng)MAC地址表，被禁止的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能上外網(wǎng)，但可以在無線局域網(wǎng)內(nèi)部之間正常訪問。
3.5WPA2無線加密
目前無線加密方式有三種：64/128位的WEP、WPA和WPA2加密。相對而言，WPA2更安全可靠，若無線網(wǎng)卡支持，建議采用WPA2的AES加密方式。
[摘要]為了加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生正確世界觀、人生觀、價值觀的形成，抵御來自網(wǎng)絡(luò)中的大量有害信息的誘惑。分析了職業(yè)院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象的成因，結(jié)合實際工作經(jīng)驗，就如何加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)文明教育給出一些方法和建議。通過在實踐工作中的檢驗，證明了該方法的有效性。
[關(guān)鍵詞]職業(yè)院校；網(wǎng)絡(luò)文明；學(xué)生；教育
網(wǎng)絡(luò)的精彩，使得學(xué)生真正能從思維上打破傳統(tǒng)的條條框框的束縛，開闊眼界，培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新意識，提高了素質(zhì)。然而網(wǎng)絡(luò)上的信息，既有好的，亦有不健康的；既有營養(yǎng)品，又有垃圾。對于職業(yè)院校的學(xué)生，正處在世界觀、人生觀、價值觀形成時期，辨別是非能力較差，難以抵御來自網(wǎng)絡(luò)中的大量有害信息的誘惑?！?】因此如何引導(dǎo)學(xué)生正確地對待網(wǎng)絡(luò)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)，是職業(yè)教育從業(yè)者所面對的一個緊迫的課題。我們不防結(jié)合文明城市創(chuàng)建，文明校園建設(shè)等大環(huán)境，對學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文明教育，讓其做一個成熟的、理想的網(wǎng)絡(luò)使用者。
一、職業(yè)院校學(xué)生上網(wǎng)情況簡析
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人類已經(jīng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，與之衍生的是虛擬網(wǎng)絡(luò)社會以及在這虛擬社會中，由于法律法規(guī)的不健全，缺少執(zhí)行力度及監(jiān)督力所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)問題。職業(yè)院校學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知水平不高，自律能力的缺失會造成在網(wǎng)絡(luò)社會中人的主體缺失，由此帶來的負(fù)面作用不可忽視?！?】比如，給所在學(xué)校的教師搞一個所謂的排名、對嚴(yán)格管理自己的教師心懷不滿，惡意辱罵、威脅教師，給所謂的班花、?；ㄟM(jìn)行排名；對其他有不同意見同學(xué)的回貼，不是本著相互交流、共同提高的原則，而是以暴力威脅等等。于是乎，網(wǎng)絡(luò)中，你來我往互相謾罵，硝煙四起；惡意灌水肆意刷屏，屢見不鮮；對他人進(jìn)行人身攻擊，屢禁不止；散布或傳播謠言；上傳或瀏覽黃色或暴力圖文，損人視聽……【3】這些行為都影響了同學(xué)們的上網(wǎng)情趣，破壞了網(wǎng)絡(luò)的純凈，也給自己和所在學(xué)校造成了較大的負(fù)面影響。種種跡象表明，忽視對學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明教育，必將影響其正確的人生觀、世界觀、價值觀的形成。
二、上述問題產(chǎn)生的原因分析
1、滿足被認(rèn)可的愿望：職業(yè)院校學(xué)生有著非常強(qiáng)烈的被別人認(rèn)可的追求和感受。他們渴望社會、學(xué)校和家長能給他們成人式的信任和尊重。但是在現(xiàn)實中，由于能力等方面的限制，他們的這種愿望往往很難實現(xiàn)，而在網(wǎng)絡(luò)中，大家都是平等的，每個人都可以暢所欲言。很多學(xué)生就被網(wǎng)絡(luò)的這樣一種言論范圍所吸引。他們被認(rèn)可的要求很容易得到滿足。因此，有些學(xué)生就會沉迷于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬世界不可自拔。
2、現(xiàn)實生活中不良情緒和本能欲望的釋放與轉(zhuǎn)移：在現(xiàn)實生活中由于父母和老師的嚴(yán)格要求與他們的獨(dú)立愿望之間的矛盾，以及人際交往當(dāng)中出現(xiàn)的種種問題，經(jīng)常使他們處于焦慮、抑郁、孤獨(dú)等不良情緒的困擾當(dāng)中。然而在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的世界里，他們可以毫無顧忌的發(fā)泄自己的不良情緒，可以充分體驗到“平等感”、“自由感”?！?】他們可以拋開現(xiàn)實生活中條條框框的約束，沉迷于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的理想天地。
3、享受獲得成就的感覺：在現(xiàn)實世界中，由于種種客觀因素，他們很體會到成功的喜悅和被人們高度認(rèn)可的成就感，而在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的空間里，人的身份是虛擬的。人們不僅可以匿名，還可以隨意隱藏，改變自己的性別、年齡、地位、性格等，為自己塑造種種理想形象。通過在網(wǎng)絡(luò)上扮演形形的角色來補(bǔ)償自己現(xiàn)實生活中的不足和缺陷。比如，一個在現(xiàn)實生活中不善交際、靦腆的男生，在網(wǎng)絡(luò)上可以是言論不絕，無所不談，頗受歡迎的風(fēng)云人物。
三、加強(qiáng)職業(yè)院校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文明教育的幾點(diǎn)建議
1、充分利用文明城市創(chuàng)建，文明校園建設(shè)等大環(huán)境，結(jié)合學(xué)校實際情況，著力引導(dǎo)學(xué)生積極參與文明創(chuàng)建活動。并將網(wǎng)絡(luò)文明教育貫穿與活動中，要強(qiáng)化學(xué)生的文明意識，通過制定和經(jīng)常強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)文明規(guī)范，在學(xué)生頭腦中建立正確的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范。學(xué)校要充分運(yùn)用激勵措施，營造出有利于網(wǎng)絡(luò)文明道德建設(shè)的良好的輿論氛圍。
2、加強(qiáng)學(xué)生德育工作，使德育工作緊貼時代脈搏，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。教育學(xué)生應(yīng)堅守網(wǎng)絡(luò) “七條底線”（法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線和信息真實性底線。）盡到自己的一份作為網(wǎng)民的責(zé)任，履行好自己作為一個公民的職責(zé)，才能夠營造一個真實、互信、包容、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3、對于學(xué)生上網(wǎng)問題要因勢利導(dǎo)，以“疏導(dǎo)”為主。
首先在教師講解網(wǎng)絡(luò)同時，應(yīng)同時提示網(wǎng)絡(luò)的負(fù)面影響，在學(xué)習(xí)初期就讓學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)的正反特性，幫助學(xué)生確立正確的立場、觀點(diǎn)、方法，提高解決網(wǎng)上問題的能力，使青少年樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強(qiáng)明辨是非的能力。其次在課程學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中，教師可以引導(dǎo)學(xué)生到網(wǎng)上搜集與學(xué)習(xí)相關(guān)的信息，以及積極向上的內(nèi)容，比如可以讓學(xué)生在網(wǎng)上搜集有關(guān)家鄉(xiāng)的地理位置、物資資源、風(fēng)俗人情等資料，然后利用多媒體技術(shù)制作成專題資料的電腦作品（如網(wǎng)頁、演示文稿、電子報刊等），作為學(xué)生平時學(xué)習(xí)的考核內(nèi)容。這種通過切身體驗而掌握知識的過程，本身就是學(xué)習(xí)，只不過是學(xué)生們把原本松散的資料經(jīng)過自己的創(chuàng)造性工作之后，形成具有自己獨(dú)特視角的知識理解而已。我們認(rèn)為這種學(xué)習(xí)方式對于學(xué)生的智能發(fā)展是非常有利的，同時避免了一些不良信息對學(xué)生的影響。對學(xué)生文明上網(wǎng)能起到一定的促進(jìn)作用。
如何引導(dǎo)學(xué)生正確地對待網(wǎng)絡(luò)，充分利用好網(wǎng)絡(luò)，是職業(yè)教育從業(yè)者所面對的一個緊迫的課題。我們可以結(jié)合文明城市創(chuàng)建，文明校園建設(shè)等大環(huán)境，努力營造真實、互信、包容、健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，給職業(yè)院校學(xué)生一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。結(jié)合學(xué)校道德教育，加強(qiáng)對學(xué)生的文明禮儀教育，加之在課堂上老師的正面上網(wǎng)引導(dǎo)，在多方面的努力合作下，共同關(guān)注和一起營造一個健康的環(huán)境，讓職業(yè)院校學(xué)生能夠成為一個健康、文明的網(wǎng)絡(luò)使用者。
參考文獻(xiàn)：
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1.校園欺凌的出現(xiàn)、演變及現(xiàn)狀
“欺凌”在《辭?！方忉尀椋骸捌圬?fù)，?！蹦壳埃@欺凌大致分為三種：一是校外不法人員對在校學(xué)生實施欺凌；二是學(xué)生間相互實施欺凌；三是師生間實施欺凌。本報告主要探討的是第二種，即在中小學(xué)發(fā)生的同學(xué)間以大欺小、恃強(qiáng)凌弱的行為。欺凌具備以下三個特征：重復(fù)發(fā)生性、傷害性和力量不均衡性。
校園欺凌由來已久，不僅存于在中國校園，西方國家同樣如此。但是，為什么近幾年校園欺凌越來越引起社會各界的關(guān)注呢？
（1）呈現(xiàn)蔓延趨勢
2015年日本政府公布的《兒童和青少年白皮書》顯示，日本校園欺凌現(xiàn)象普遍，近九成學(xué)生曾遭遇校園欺凌。從2007年小學(xué)四年級到2013年初中三年級的6年間，只有13%的學(xué)生表示從未遭受校園欺凌，從未欺負(fù)過他人的學(xué)生只占12.7%。據(jù)統(tǒng)計，2014年至2015年，媒體曝光的內(nèi)地校園欺凌暴力事件共43起。海珠區(qū)“青年地帶”項目2014年對廣州1447名初一學(xué)生的調(diào)查結(jié)果顯示，有45.2%的初一新生表示曾經(jīng)遭受同學(xué)言語上的惡意騷擾，有29.6%的被訪者表示在過去一個月遭受過同學(xué)故意拳打腳踢或者推撞。
（2）暴力傾向加重
欺凌者的行為性質(zhì)越發(fā)惡劣，并借助網(wǎng)絡(luò)的傳播對受害人造成二次傷害。從毆打發(fā)展到更嚴(yán)重且殘酷的施暴行為，并有意拍照錄像記錄炫耀其過程。如某縣級中學(xué)8名女生對一名初一女生進(jìn)行群毆，她們模仿網(wǎng)絡(luò)中的打人視頻，將過程拍攝下來并上傳網(wǎng)絡(luò)。某市一名初中生被高年級學(xué)生索要錢物，拒絕后遭到毆打，對方用手機(jī)拍下毆打和侮辱的過程并發(fā)送給其他學(xué)生和學(xué)生家長。
（3）欺凌方式翻新
近年來，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)欺凌呈高發(fā)態(tài)勢。日本兵庫地方教育委員會的一項調(diào)查顯示，10%的日本高中生曾經(jīng)收到來自電子郵件、網(wǎng)頁、博客的騷擾和威嚇。2013年11月，粵港澳相關(guān)機(jī)構(gòu)的一項調(diào)查顯示，73.7%的受訪者曾于過去一年間目睹過網(wǎng)絡(luò)欺凌行為，17%曾欺凌其他人，63.7%則曾被欺凌。美國、英國、加拿大、澳大利亞、日本等國發(fā)生過多起因網(wǎng)絡(luò)欺凌導(dǎo)致兒童自殺的慘劇。
近年來發(fā)生的校園欺凌事件，從涉事群體的角度看，表現(xiàn)出一系列新特點(diǎn)。首先，呈現(xiàn)低齡化趨勢。法制網(wǎng)輿情監(jiān)測中心以2015年1至5月媒體曝光的40起校園欺凌事件為例進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)75%發(fā)生在中學(xué)生之間，其中初中生占42.5%。其次，女生頻頻成為“主角”。近年來女生參與校園欺凌的案例越來越多。最后，在流動、留守兒童密集的地方，欺凌事件往往呈高發(fā)態(tài)勢。
2.校園欺凌的原因分析
產(chǎn)生校園欺凌的原因是多方面的，歸納起來大致有以下五方面。
一是家庭教育缺失。校園欺凌頻發(fā)，與家庭教育缺失有很大關(guān)系。華中師范大學(xué)針對中小學(xué)校園欺凌的研究顯示，90%以上的暴力少年在家庭教育上均存在缺失。從地域和群體上看，在縣城、農(nóng)村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地方，在單親家庭、外來務(wù)工人員子女、農(nóng)村留守兒童等群體，校園暴力易發(fā)、高發(fā)，這表明家庭教育的缺失會給孩子的成長帶來負(fù)面影響。
二是學(xué)校育人環(huán)境單一。一些中學(xué)為了升學(xué)率不惜減少學(xué)生們的休息時間，不開或者少開德、體、美、勞等適合學(xué)生全面發(fā)展的課程。用文化成績給學(xué)生排名，致使學(xué)習(xí)成績暫時落后的學(xué)生產(chǎn)生心理失衡，出現(xiàn)焦慮、報復(fù)、暴力等心理傾向。
三是教師關(guān)愛缺位。在現(xiàn)實生活中，中小學(xué)生往往會在交往需要與是非善惡之間產(chǎn)生迷惘，引起心理沖突；在人生需要與人生目標(biāo)之間產(chǎn)生矛盾，引起心理壓力；在升學(xué)壓力與學(xué)習(xí)能力之間產(chǎn)生矛盾，引起心理對抗。這些矛盾如果不能得到及時化解，再加上教師教育方法簡單，態(tài)度粗暴，那么有些學(xué)生將會由懼怕、壓抑過渡到暴力對抗，最終導(dǎo)致校園欺凌事件的發(fā)生。
四是社會不良風(fēng)氣影響。社會文化環(huán)境是復(fù)雜多變的，既有積極、健康、向上的，也有消極、落后、腐朽的，這些社會文化環(huán)境對青少年的影響作用更多、更快、更直接。當(dāng)前社會上的一些消極惡劣現(xiàn)象，如黑惡勢力欺行霸市、恃強(qiáng)凌弱，某些影視片對欺凌、暴力場面的過度渲染，也強(qiáng)化了一些學(xué)生的欺凌意識。
五是干預(yù)機(jī)制滯后。校園欺凌的干預(yù)滯后和低犯罪成本，使得欺凌事件出現(xiàn)了愈演愈烈的趨勢。很多校園暴力案件雖有警方介入，但依據(jù)現(xiàn)行法律，對未滿14歲的未成年人不追究刑事責(zé)任，此類事件多以批評教育作結(jié)。2015年6月在美國洛杉磯發(fā)生的一起三名中國學(xué)生欺凌一名同班中國學(xué)生的暴力事件，引起了中美關(guān)于如何處理校園暴力事件的討論，在美國，往往通過校園警察、公共安全官員或司法程序處理；而在中國，往往作為違紀(jì)處理。
另外，就被欺凌的學(xué)生而言，也有在性格方面的明顯弱點(diǎn)。如有些學(xué)生性格懦弱，逆來順受，缺乏同學(xué)間交往的靈活應(yīng)對能力；有些學(xué)生性格孤僻，不合群，又對同學(xué)的言行過分敏感。
二、政策措施與國際借鑒
1.政策措施
（1）有關(guān)法律法規(guī)
《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法》對未成年人的人身保護(hù)、安全教育、預(yù)防犯罪等從法律層面予以規(guī)定與確認(rèn)?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》指出：對于在學(xué)校接受教育的有嚴(yán)重不良行為的未成年學(xué)生，學(xué)校和父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)互相配合加以管教；無力管教或者管教無效的，可以按照有關(guān)規(guī)定將其送專門學(xué)校繼續(xù)接受教育?！吨腥A人民共和國預(yù)防未成年人犯罪法（2013年修正本）》對政府及其有關(guān)部門、社會團(tuán)體、學(xué)校、家庭等在預(yù)防未成年人犯罪上的職責(zé)、教育、預(yù)防、矯治、法律責(zé)任以及未成年人對犯罪的自我防范等進(jìn)行了明確，要求各方面共同參與，各負(fù)其責(zé)，做好預(yù)防未成年人犯罪工作。
（2）教育部有關(guān)政策
2006年，教育部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見》（教基〔2006〕13號），要求（班主任）了解和熟悉每一位學(xué)生的特點(diǎn)和潛能，善于分析和把握每一位學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、身體、心理的發(fā)展?fàn)顩r，科學(xué)、綜合地看待學(xué)生的全面發(fā)展，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理可能出現(xiàn)不良后果的問題。2012年，教育部修訂印發(fā)《中小學(xué)心理健康教育指導(dǎo)綱要》，指出要立足教育和發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生積極心理品質(zhì)，挖掘他們的心理潛能，注重預(yù)防和解決發(fā)展過程中的心理行為問題，在應(yīng)急和突發(fā)事件中及時進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。
（3）各部門聯(lián)合出臺政策
2006年，教育部等十部門聯(lián)合印發(fā)《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》（中華人民共和國教育部令第23號）指出，（學(xué)校）發(fā)現(xiàn)學(xué)生行為具有危險性的，應(yīng)當(dāng)及時告誡、制止，并與學(xué)生監(jiān)護(hù)人溝通。2011年，文化部、教育部等八部委印發(fā)《“網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人家長監(jiān)護(hù)工程”實施方案》（文市發(fā)〔2011〕6號）提出，養(yǎng)成積極健康的游戲心態(tài)，克服攀比、炫耀、仇恨和報復(fù)等心理，避免形成欺凌弱小、搶劫他人等不良網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣。2013年，教育部等五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)青少年學(xué)生法制教育的若干意見》（教政法〔2013〕12號）要求，教育行政部門要會同有關(guān)部門，推動家庭、學(xué)校有針對性地對有不良行為學(xué)生開展法制教育。
2.國際借鑒
（1）日本
日本校園欺凌現(xiàn)象較為嚴(yán)重，也較早得到政府和社會的關(guān)注。2013年6月，日本參議院審議通過《防止欺凌對策推進(jìn)法》，要求文部科學(xué)大臣與有關(guān)行政機(jī)關(guān)密切協(xié)作，制定出有助于防止校園欺凌的綜合且有效果的基本方針。學(xué)校要根據(jù)本校實際情況，制定本校的欺凌防止對策。地方自治體成立由學(xué)校、教育委員會、兒童咨詢機(jī)關(guān)、法務(wù)局、警察等機(jī)關(guān)組成的“欺凌對策聯(lián)絡(luò)協(xié)議會”。
（2）美國
在美國，聯(lián)邦政府和州政府都加強(qiáng)立法，通過制定欺凌行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)懲欺凌行為，遏制校園暴力。美國政府規(guī)定，對未滿18歲的校園欺凌涉案者，法院通常以輔導(dǎo)警告等方式處置。但如果后果嚴(yán)重且施暴者有前科，即便是未成年人涉案，也可以當(dāng)做成人刑事案件審理，按成人標(biāo)準(zhǔn)定罪量刑。2015年洛杉磯當(dāng)?shù)貢r間6月18日，3名中國留學(xué)生因校園霸凌被控酷刑折磨罪、綁架罪等6項刑事重罪，已分別被判6年、10年、13年監(jiān)禁。
（3）德國
德國特別重視從根源上尋找問題解決之道，幼兒園和小學(xué)從一開始就對孩子進(jìn)行“善良教育”。“善良教育”是德國兒童接受人生啟蒙的第一課。德國把網(wǎng)絡(luò)欺凌和校園欺凌結(jié)合起來并案處置，將道德教育滲透于各項實踐活動中，重視培養(yǎng)學(xué)生的自律意識，從源頭上有效遏制了校園欺凌及網(wǎng)絡(luò)欺凌的蔓延。
三、治理對策及建議
在對國內(nèi)外相關(guān)研究分析與整理后，就校園欺凌當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢，提出如下治理建議。
一是構(gòu)建學(xué)校有效干預(yù)機(jī)制。建立起校園欺凌的程序化處理，包括早期預(yù)警、及時上報、事中處理以及事后心理干預(yù)等全方位機(jī)制。學(xué)校成立校園欺凌事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建應(yīng)急機(jī)制， 對于嚴(yán)重違反校紀(jì)校規(guī)、擾亂正常的校園秩序、暴力情節(jié)嚴(yán)重的學(xué)生，應(yīng)遵照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)厲懲戒，對校園欺凌做到早發(fā)現(xiàn)，早預(yù)防，早控制。
二是創(chuàng)設(shè)和諧的校園環(huán)境和良好的班集體。首先，應(yīng)加強(qiáng)培育學(xué)校社會主義核心價值觀，建設(shè)優(yōu)良校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)，營造良好的育人氛圍。其次，建設(shè)溫馨和諧的班集體。通過開展豐富多彩的集體活動，為同學(xué)間的交往創(chuàng)造良好的機(jī)會，形成團(tuán)結(jié)向上、互助友愛、和諧的人際交往氛圍，并逐步形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。最后，正確處理欺凌行為。對學(xué)生間發(fā)生的輕微欺凌行為，應(yīng)采用合理方法，切忌當(dāng)眾訓(xùn)斥、武斷批評，多發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用，從而減少學(xué)生欺凌行為的發(fā)生。
三是加強(qiáng)青少年法制教育。應(yīng)將法制教育納入課程計劃，利用文化長廊，開辟法制教育專欄，開展普法知識講座、競賽、模擬法庭等，切實提高學(xué)生遵紀(jì)守法的自覺性和自我保護(hù)、自我防范的意識與能力，逐漸養(yǎng)成利用法律武器維護(hù)自身權(quán)益的良好習(xí)慣，更好地防治校園欺凌事件。
四是加強(qiáng)心理健康教育。提倡賞識教育。教師要多夸獎學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，減少學(xué)生因受挫或缺乏自信心而產(chǎn)生的欺負(fù)行為。推進(jìn)自我教育。中小學(xué)生要自信、自強(qiáng)、自尊、自愛，對自己的未來要充滿信心，提高自己的抗挫折能力，正確面對未來以及來自社會各方面的壓力。加強(qiáng)心理輔導(dǎo)。學(xué)校要配備心理健康教師，建好心理輔導(dǎo)室，為學(xué)生建立心理檔案，及早排查學(xué)生的心理障礙。
五是開發(fā)交際交往的校本課程。現(xiàn)代社會的重要特征就是交際、交往、交流，讓學(xué)生學(xué)會與他人交往，尊重他人，善待他人，是學(xué)校教育的重要內(nèi)容。學(xué)?？梢詮慕㈥P(guān)系、維持關(guān)系、沖突解決三個方面開發(fā)系列校本課程，不斷增進(jìn)學(xué)生的人際交往與處事能力，引導(dǎo)學(xué)生正確面對出現(xiàn)的矛盾和問題，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，避免激化矛盾，從而防止校園欺凌事件的發(fā)生。
六是探索開展學(xué)校社會工作。探索引進(jìn)專業(yè)社會工作者運(yùn)用社會工作的理論、方法與技術(shù)，給學(xué)生特別是處于困境的學(xué)生提供專業(yè)的服務(wù)。社會工作者主要通過幫助學(xué)生解決遇到的某些問題，包括對學(xué)生個體欺凌行為的修正，對學(xué)生群體的預(yù)防教育，協(xié)調(diào)家庭、學(xué)校和社區(qū)之間的關(guān)系，有效實現(xiàn)教育功能，以減少校園欺凌現(xiàn)象的發(fā)生。
七是加強(qiáng)師資培訓(xùn)。要重視師德師風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)教師尊重、關(guān)心每一個學(xué)生，了解學(xué)生的內(nèi)心世界，及時疏導(dǎo)心理問題，以防患于未然。要加強(qiáng)包括防治校園欺凌技能在內(nèi)的師資培訓(xùn)，在職前教師教育標(biāo)準(zhǔn)中要突出教師在紀(jì)律管理方面的知識和技能的要求，對在職教師進(jìn)行反校園欺凌方面的專業(yè)培訓(xùn)，幫助教師掌握識別校園欺凌和進(jìn)行早期干預(yù)和行為矯正的方法。
一、快遞服務(wù)滿意度分析
2013年1月31日，國家郵政局公布了《2012年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查》。調(diào)查結(jié)果顯示，快遞服務(wù)總體滿意度71.7分，公眾滿意度74.5分，時測滿意度69分?？傮w滿意度與2011年相比提升了2.8分，公眾滿意度與2011年相比提升了1.6分，時測滿意度與2011年相比提升了4.1分。服務(wù)投訴是唯一令顧客滿意度下降的指標(biāo)，在過去的五年中平均下降了2.7個百分點(diǎn)（來源于人民網(wǎng)）。通過顧客對快遞服務(wù)質(zhì)量因素的滿意與不滿意程度進(jìn)行匯總，具體情況如下：
在收件環(huán)節(jié)，顧客對收送貨速度快和業(yè)務(wù)熟練的快遞公司較為滿意；對上門取件速度慢，容易延誤的快遞公司較為不滿；在安全方面，顧客對外包裝完好沒有缺損丟失的快遞公司較為滿意；對私拆快件、調(diào)包快件、損壞或丟失的現(xiàn)象極不滿意；在服務(wù)態(tài)度方面，顧客對著裝統(tǒng)一、態(tài)度禮貌、允許先驗后簽的快遞人員較為滿意；對態(tài)度蠻橫惡劣、先簽后驗的服務(wù)非常不滿；在運(yùn)送價格上，顧客對快遞運(yùn)費(fèi)透明合理的快遞公司較為滿意；對快遞員私自加價的現(xiàn)象較為不滿；在運(yùn)送范圍上，顧客對運(yùn)送范圍廣，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋多的快遞公司較為滿意；對運(yùn)送范圍狹窄、配送盲點(diǎn)多的快遞公司較為不滿；在售后服務(wù)方面，顧客對快遞企公司提供快件物流信息追蹤、查詢服務(wù)表示滿意；對投訴難、不按標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)确矫姹硎静粷M意。
二、快遞服務(wù)質(zhì)量要素的劃分
（一）魅力質(zhì)量要素：短信提醒服務(wù)；提醒先驗后簽；服務(wù)人員著裝統(tǒng)一得體；公司信譽(yù)形象良好；包裝統(tǒng)一回收
（二）一元質(zhì)量要素：快件被快速送達(dá)；服務(wù)人員態(tài)度熱情禮貌；預(yù)約方式便捷；理賠手續(xù)簡便；服務(wù)人員技術(shù)熟練易溝通；顧客需求及時處理；公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣；投訴渠道暢通；快件跟蹤查詢方便；網(wǎng)站使用方便高效
（三）基本質(zhì)量要素：快件被準(zhǔn)確送達(dá)；快件不丟失；物品無損壞、缺少；收費(fèi)合理透明；包裝無明顯損壞
三、針對基本快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議
目前，分撥技術(shù)的使用使快件寄送的準(zhǔn)確性基本可以保證，寄送錯誤極少出現(xiàn)；同時，快遞公司的網(wǎng)站大都有明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能做到合理透明。然而快件的丟失、物品的損缺、包裝的損壞并不能完全杜絕，原因主要是上文提到的暴力裝卸和快遞員個人素質(zhì)問題。針對這三點(diǎn)問題有以下四點(diǎn)建議：
（一）快遞公司針對員工表現(xiàn)建立明確、科學(xué)、高效的獎懲制度，對不出現(xiàn)或不經(jīng)常出現(xiàn)丟件、壞件的快遞員進(jìn)行表彰，增強(qiáng)優(yōu)秀員工的積極性，對表現(xiàn)不佳的快遞員加以適當(dāng)處罰，提高員工的自我約束意識。
（二）快遞公司對內(nèi)部裝卸員工進(jìn)行培訓(xùn)，增進(jìn)員工保護(hù)顧客財產(chǎn)的意識，必要情況下將柔性教育轉(zhuǎn)化為剛性規(guī)定，禁止偷件、抽條、暴力裝卸。
（三）適當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)分撥、裝卸設(shè)施設(shè)備，可以很大程度的減少快件及外包裝的損壞。
（四）建議快遞公司增設(shè)服務(wù)評價網(wǎng)上公開平臺，方便顧客對每一次服務(wù)和每一個快遞員進(jìn)行細(xì)致評價，并以此為依據(jù)建立對每個分公司及每個快遞服務(wù)人員的獎懲制度。
四、針對一元快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議
對于一維質(zhì)量要素，快遞公司應(yīng)不斷提高快遞服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)顧客滿意度的持續(xù)提升，這同樣是提高企業(yè)市場競爭力的關(guān)鍵。以下是四點(diǎn)針對性的建議：
（一）快遞被快速送達(dá)是一維質(zhì)量要素中顧客最重視的要素，寄送的速度越快，顧客的滿意度也會越高。例如，杭州快遞公司的行業(yè)要求是，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時，也因此杭州的快遞服務(wù)滿意度非常高。然而速度的限制主要來源于運(yùn)輸工具和中轉(zhuǎn)站的分撥效率，快遞公司可以考慮添置更多更快捷的運(yùn)輸工具、分撥設(shè)備及其他基礎(chǔ)設(shè)備。
（二）服務(wù)人員態(tài)度熱情禮貌、技術(shù)熟練易溝通、顧客需求及時處理三項要素的提高主要依賴于企業(yè)對員工的教育工作，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，而對于理賠手續(xù)，快遞公司更要抱著為自己的錯誤負(fù)責(zé)的態(tài)度積極為顧客辦理理賠，以避免永遠(yuǎn)流失該顧客。
（三）預(yù)約方式、跟蹤查詢、網(wǎng)站使用三種要素提高的側(cè)重點(diǎn)都在于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)，包括互聯(lián)網(wǎng)和電話語音通信等方面，全面的信息系統(tǒng)不僅能提高顧客滿意度，也能提升企業(yè)的工作效率。另外，顧客可以通過電話和網(wǎng)絡(luò)兩種方式進(jìn)行投訴，對投訴的處理結(jié)果可以在公司網(wǎng)站上，以盡量緩和或消除顧客的不滿。
（四）公司配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋更廣可以帶來更多的顧客和訂單，但考慮到規(guī)模效益，快遞公司可先對該地區(qū)進(jìn)行市場調(diào)查，統(tǒng)計該地區(qū)對快遞的需求，衡量其是否合適開設(shè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，以此逐漸增大增密公司的配送網(wǎng)絡(luò)。
如果快遞公司在人力、物力、財力有限時，可以優(yōu)先考慮重要性比較大的要素，能更大程度的提高顧客對快遞服務(wù)的滿意度。
五、針對魅力快遞服務(wù)質(zhì)量要素的改進(jìn)建議
“公司信譽(yù)形象良好”一項要素是需要企業(yè)長期的努力，不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，整體營造出一種良好的信譽(yù)和形象。對于余下四種魅力質(zhì)量要素有以下四點(diǎn)改進(jìn)建議：
（一）針對短信提醒服務(wù)，可以與通信公司合作，結(jié)合企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺，在顧客快件到達(dá)本地時發(fā)送提醒信息，提示顧客做好簽收工作。據(jù)悉，韻達(dá)快遞公司預(yù)計今年開通客戶短信提醒服務(wù)，也在一定程度上證實了短信提醒服務(wù)的合理性。
（二）針對提醒先驗后簽服務(wù)，在外包裝有明顯破損的情況下，快遞公司有在顧客簽收快件前提示顧客檢驗貨品的義務(wù)，以此明確劃分雙方責(zé)任，主動規(guī)避風(fēng)險，避免發(fā)生消費(fèi)糾紛，增加消費(fèi)投訴。提醒先驗后簽可以形成一項制度，并保證快遞員能夠良好執(zhí)行。
（三）快遞員是快遞公司與顧客交易達(dá)成的中間人，快遞員的形象很大程度上代表著公司形象。因此，快遞員的服裝可以統(tǒng)一設(shè)計訂做，工作服上印有明顯的企業(yè)標(biāo)識，業(yè)務(wù)員佩戴標(biāo)準(zhǔn)或工牌胸卡，讓顧客對本企業(yè)形成一種統(tǒng)一的品牌形象。
（四）包裝回收時要和顧客作好解釋，講明利害關(guān)系，在顧客同意情況下統(tǒng)一回收（不同意不回收）統(tǒng)一處理或循環(huán)使用，最大程度的降低顧客的身份信息安全隱患，也能減少環(huán)境污染，處理得當(dāng)可能還會縮減企業(yè)包裝成本。（作者單位：長春大學(xué)旅游學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
中圖分類號；G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2016）09-0032-02
一、媒介暴力
格伯納將暴力定義為“有意傷害或殺害的公然武力表現(xiàn)”。在該定義中，暴力的發(fā)生是以雙方肢體接觸為前提，由此將暴力的定義局限在行為上。隨著人際交往的日益密切，暴力的表述方式變得多樣化，包括了財產(chǎn)暴力、家庭暴力、校園暴力、媒介暴力等。
大眾傳播中的媒介暴力，可從兩方面進(jìn)行解釋：一方面，媒介暴力是指媒介內(nèi)容暴力。指在電視、廣播、電影、報刊等大眾媒介內(nèi)容傳播過程中暗含暴力情節(jié)，并對受眾的現(xiàn)實交往產(chǎn)生影響的一種現(xiàn)象；另一方面，媒介暴力指媒介本身，這種暴力體現(xiàn)在大眾媒介利用其特有的話語權(quán)對涉及相關(guān)媒介事件的雙方當(dāng)事人實施的一種“暴力”行為。
二、校園暴力
校園暴力的概念，理論界目前并沒給出明確定義，可以查證的相關(guān)文獻(xiàn)中，大致可從“校園”和“師生”兩個主體進(jìn)行解釋。因此，“校園暴力宜界定為發(fā)生在中小學(xué)幼兒園及其合理輻射地域，學(xué)生、教師或校外侵入人員故意侵害師生人身以及學(xué)校和師生財產(chǎn)，破壞學(xué)校教學(xué)管理秩序的行為”[1]。
上述概念主要從暴力行為發(fā)生的結(jié)果的角度來理解。一方面，被害人或施暴者既包括老師也包括學(xué)生，暴力行為的區(qū)域擴(kuò)大到了學(xué)校周邊區(qū)域；另一方面，校園暴力也包括施暴者或受害人對學(xué)校的管理秩序和制度的暴力行為。由于筆者在本文中所要分析的校園暴力事件是以學(xué)生或?qū)W生勾結(jié)校外人員組成的群體為主體對在校學(xué)生所實施的暴力行為。因此，筆者將媒介暴力定義為：在校園內(nèi)或周邊輻射地域，所發(fā)生的行為人個人或勾結(jié)社會人員主觀故意，客觀上造成他人心理或生理傷害或受到威脅的行為。
三、校園暴力事件特征分類及原因分析
根據(jù)樂思網(wǎng)絡(luò)輿情檢測中心對2015年上半年媒體曝光的校園事件數(shù)量進(jìn)行檢測，僅互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的曝光就有42起。筆者從階段分類、男女生參與比例和施暴者人數(shù)三方面，對42起事件進(jìn)行分類匯總，對媒介暴力事件特征進(jìn)行梳理并得出如下結(jié)論。
1.校園暴力低齡化
微博視頻的曝光以及各類媒體的報道中，施暴一方為初中生的占所有事件的69%，目前的校園暴力事件主要集中在中小學(xué)校園內(nèi)或周邊地區(qū)，主體多為中小學(xué)生。
這一時期的青少年，心智尚未成熟、社會閱歷淺、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，對社會有著強(qiáng)烈的好奇并容易受到外界信息的影響。伯格納的涵化理論認(rèn)為，接觸電視較多者比接觸較少者更容易認(rèn)同電視所描繪的世界。媒介產(chǎn)品中暗含的暴力內(nèi)容對青少年有誘導(dǎo)和培養(yǎng)的作用，甚至影響他們的價值觀、思維方式和對待社會的方式。
2.校園暴力女性化
社會對女性的角色定位是溫婉、知性、善良等，在日常認(rèn)知中也常被當(dāng)做是校園暴力的受害者。但是近年來，女性成為施暴者的案例數(shù)量卻在上升，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，女性暴力逐漸成為目前校園暴力的主要形式。
女性校園暴力相比于男性，形式更加多樣化。女性自身生理上處于弱勢，因此與男性單一化暴力解決方式不同，女性暴力一般會從心理和生理兩方面結(jié)合進(jìn)行。生理方面多與性相關(guān)聯(lián)：拍、被扒光衣服毆打……上傳受害人視頻或照片，給其心理造成嚴(yán)重的傷害則是與心理方面有關(guān)。
青少年在生理與心理上逐漸成熟，進(jìn)入叛逆期的他們開始追求標(biāo)新立異，樹立自己的榜樣，力求使自己與理想的榜樣相結(jié)合。大量反映女性英雄主義或女性暴力題材的影視作品進(jìn)入他們的視野，很多女性便受其影響，將自己代入到影視作品角色中。在這一類影視作品中，施暴者的角色充滿著正義色彩，暴力行為的產(chǎn)生只為正義之事，因此，這類影片忽略了對施暴者行為懲罰以及受害中在暴力事件中疼痛感的描述，再這樣的氣氛渲染之下，青少年女性群體更容易將自己的暴力行為與電影中的女性英雄主義相結(jié)合，從而產(chǎn)生暴力行為。
3.校園暴力群體化
無論是男性還是女性為主體的校園暴力事件中，施暴方在人數(shù)上都存在絕對的優(yōu)勢，而受害方通常勢單力薄。對2015年上半年所曝光的校園暴力事件分析發(fā)現(xiàn)：施暴者一般會采用輪流暴力攻擊受害者或者一人主導(dǎo)的暴力方式，其余人員全程拍攝其暴力行為并于網(wǎng)絡(luò)，成為暴力旁觀者。
“許多時候，一群人最終考慮和做的事情是群體的成員在單獨(dú)的情況下絕不會考慮和做的，當(dāng)人們身處由持相同觀點(diǎn)的人組成的群體當(dāng)中的時候，信息的交流佐證并加強(qiáng)了彼此的觀點(diǎn)，他們因而更有可能走極端”[2]。在校園暴力中，施暴方的群體化使個人的理性思考被淹沒，加之青少年在網(wǎng)絡(luò)中與游戲伙伴協(xié)同作戰(zhàn)進(jìn)行暴力攻擊，使得他們在現(xiàn)實社會中的暴力行為表現(xiàn)得更加殘忍和難以理解。
4.校園暴力網(wǎng)絡(luò)化
數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月底，網(wǎng)民中初中學(xué)歷占比為36.5%，高中/中專/技校學(xué)歷占比為30.5%，網(wǎng)民繼續(xù)向低學(xué)歷人群擴(kuò)散，網(wǎng)民數(shù)量也在逐年增加，使得校園暴力網(wǎng)絡(luò)化成為可能[3]。校園暴力網(wǎng)絡(luò)化指的是，施暴者本人或群體其他成員將含有施暴內(nèi)容的視頻上傳于網(wǎng)絡(luò)，給受害人造成二次傷害的行為。麥克盧漢在《理解媒介：論人的延伸》一書中指出，“任何媒介都不外乎是人的感覺和感官的擴(kuò)展或延伸，”因此，對于施暴者來說，拍攝視頻上傳到網(wǎng)絡(luò)是對他們暴力行為的延續(xù)，依靠人們的獵奇心理對受害者產(chǎn)生二次傷害。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲成為青少年娛樂消遣的新方式。網(wǎng)絡(luò)暴力游戲場景設(shè)計逼真，代入感極強(qiáng)，青少年在虛擬世界的破壞與虐殺中體驗，使真實社會和網(wǎng)絡(luò)游戲中的社會混淆，在現(xiàn)實社會中表現(xiàn)的更為暴躁，稍有不順心，就會選擇暴力的方式來解決，
此外，大眾媒介的議程設(shè)置在一定程度上形成集中報道優(yōu)勢。媒體對各地的校園暴力事件進(jìn)行披露，微博中的知名大V和反校園暴力的一些自發(fā)性組織在自己的微博對暴力視頻進(jìn)行數(shù)次轉(zhuǎn)載，校園暴力話題一時間成為媒體頭條。作為傳播者，他們希望通過這種方式呼吁相關(guān)部門嚴(yán)懲施暴者，但卻使得青少年群體認(rèn)為校園暴力具有普遍性，并對類似事件的發(fā)生產(chǎn)生麻木感。另外，對于事件的細(xì)節(jié)性披露也會造成其他青少年的模仿，從而產(chǎn)生新的校園暴力事件。
四、從校園暴力中看媒介暴力現(xiàn)象的啟示
1.媒介對策
（1）媒介從業(yè)人員恪守“把關(guān)人”職責(zé)。新媒體時代中，受者與傳者的界限越來越模糊，人人都可以成為信息的生產(chǎn)者和傳播者，打破傳統(tǒng)意義上傳播者的限制。新媒體以較強(qiáng)的時效性，吸引了大批受眾，很多傳統(tǒng)媒體也在一定程度上對網(wǎng)絡(luò)信息加以簡單修改便形成自己的新聞報道。但網(wǎng)絡(luò)信息門檻較低，加之匿名性的特征，使大量的虛假信息在網(wǎng)絡(luò)中泛濫。這時，就需要信息的加工者以自己的專業(yè)素養(yǎng)作為基礎(chǔ)來對信息的真?zhèn)芜M(jìn)行辨認(rèn)，恪守“把關(guān)人”的職責(zé)，防止虛假信息的產(chǎn)生造成受眾的恐慌和不必要的社會矛盾。
在影視作品制作方面，媒介相關(guān)人員應(yīng)加強(qiáng)對影視作品劇本的篩選，在以受眾是青少年為主的作品中，應(yīng)在文本內(nèi)容上加強(qiáng)對青少年正確價值觀的引導(dǎo)，使其對社會有更客觀的認(rèn)識。
（2）傳統(tǒng)媒介與新興媒介的合作發(fā)展。在新聞報道方面，傳統(tǒng)媒體更注重新聞的真實性，報道題材以深度報道為主；新興媒介更注重新聞的時效性，多以短消息為主。在媒介融合的發(fā)展趨勢下，傳統(tǒng)媒體和新媒體必須在競爭中合作，才能形成互利共贏的格局，才能更全面的對新聞事件進(jìn)行報道，防止因信息的不全面導(dǎo)致更嚴(yán)重的人肉搜索行為給受害者造成二次傷害。
2.政府對策
除了媒體行業(yè)自律之外，政府方面更應(yīng)該完善現(xiàn)有的媒介管理制度，來對大眾媒介中的媒介暴力現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防。
首先，政府部門應(yīng)該制定相關(guān)的政策法規(guī)來對大眾媒介所傳播的內(nèi)容進(jìn)行審查，將一些暴力內(nèi)容細(xì)節(jié)嚴(yán)重披露的報道以及暴力情節(jié)嚴(yán)重的影視作品排除在大眾傳播的范圍之外。其次，對暴力畫面過于血腥的網(wǎng)絡(luò)游戲加強(qiáng)管理，甚至限制其在市場的準(zhǔn)入。最后，政府應(yīng)完善與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)，形成行業(yè)規(guī)范，限制不良媒體在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行信息的；建立后臺審核機(jī)制，對在互聯(lián)網(wǎng)中要的信息做好媒介的把關(guān)作用，防止不良視頻在互聯(lián)網(wǎng)中的擴(kuò)散。
3.受眾對策
由于本文中所探討的媒介暴力現(xiàn)象是從媒介暴力角度出發(fā)的，因此在受眾對策中，僅以青少年受眾作為受眾主體給出建議。一方面，青少年應(yīng)合理使用大眾媒介，防止媒介依存現(xiàn)象的產(chǎn)生，在日常生活中多與父母、老師和同學(xué)進(jìn)行交流，積極參加社會活動，提高對現(xiàn)實社會的認(rèn)知能力；學(xué)會利用媒介促進(jìn)自身的發(fā)展和進(jìn)步，運(yùn)用媒介的優(yōu)勢完善自己已有的知識體系。另一方面，青少年應(yīng)加強(qiáng)媒介素養(yǎng)。在日常學(xué)習(xí)生活中，加強(qiáng)對媒介的認(rèn)識，對新聞內(nèi)容的制作有初步的了解；提高自身文化水平，樹立正確的人生觀和價值觀，在媒介所營造的擬態(tài)環(huán)境中提高自己的辨別能力，多方位多渠道地接觸媒介信息，做到不以偏概全。
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小軍從四年級開始沉迷于網(wǎng)絡(luò)暴力游戲，在游戲里他迷戀的是把人殺死后的成就感和滿足感。2000年8月，小軍在游戲中和對方發(fā)生爭吵，相約現(xiàn)實中解決，把對方殺害，被判刑10年零6個月。小菲玩“網(wǎng)游”成癮，因無錢買卡而搶劫被警方抓獲，被判刑10年。年幼的他們將面對十年的鐵窗生涯。
“小藝” 上初中后開始玩網(wǎng)絡(luò)游戲，平時活潑樂觀的他一下子像變了一個人，半學(xué)期里學(xué)習(xí)成績從班級前十名落到倒數(shù)幾名，后來他選擇了跳樓自殺。就在小藝自殺一年后，我省16歲網(wǎng)癮少年同樣選擇了極端方式結(jié)束他了年青的生命，在網(wǎng)吧連續(xù)玩了11天，服下了巨毒的鋤草藥。他在遺言里寫到他實在是管不住自己，不玩他受不了，玩了對不起爸爸媽媽。
王也蓀：“我認(rèn)為偶爾上網(wǎng)是可以的。一些游戲還能開發(fā)我們的智力，增加我們的知識面。”
話音未落，宗子文反駁道：“有些小朋友因為接觸了不良的電腦游戲而產(chǎn)生了暴力傾向！”
蔣磊補(bǔ)充說：“最好不要上網(wǎng)。如果必須要上網(wǎng)查資料什么的話，我們最好回避玩游戲。也不是說不能玩，最好是少玩，免得喪志。”
周琦人不甘落后：“有個小孩在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)了一條來自芬蘭的求救信號，及時告訴了大人，最終成功解救了那名萬里之外的芬蘭人。”
……。
同學(xué)們各抒己見，誰也不能說服誰。
對于這個話題我個人認(rèn)為：我們是可以上網(wǎng)的！但不是一味的玩游戲！更不能無節(jié)制的上網(wǎng)，那樣對我們的身心都會造成不良影響。
網(wǎng)絡(luò)可以讓我們獲取知識的途徑更便捷，也可以更多接觸外面的世界，增強(qiáng)我們對社會的了解。
中圖分類號：D914.34 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9841（2013）01—0038-06
網(wǎng)絡(luò)語言暴力屬于民事侵權(quán)行為，不僅會嚴(yán)重?fù)p害他人的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)，還會損害受害人親朋的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等民事權(quán)益，完全有必要對網(wǎng)絡(luò)語言暴力進(jìn)行法律規(guī)制。以法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)語言暴力可起到追究網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人的侵權(quán)責(zé)任以及震懾和預(yù)防網(wǎng)絡(luò)語言暴力的作用。法律規(guī)制網(wǎng)絡(luò)語言暴力首先應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確界定網(wǎng)絡(luò)語言暴力的概念，切實把握網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件，這無論從侵權(quán)責(zé)任立法還是司法實踐來講，對網(wǎng)絡(luò)語言暴力的識別、判斷、認(rèn)定和有效規(guī)制，都具有積極的理論和實踐意義。
一、網(wǎng)絡(luò)語言暴力概念認(rèn)知
從2006年網(wǎng)絡(luò)上廣為傳播的“銅須”事件直至2010年12月發(fā)生在浙江義烏的“女子毆打環(huán)衛(wèi)工”等事件中的“網(wǎng)絡(luò)語言追殺”，通常被人們稱為“人肉搜索”，有的叫做“網(wǎng)絡(luò)暴力”或“網(wǎng)絡(luò)語言暴力”。我們認(rèn)為，將“網(wǎng)絡(luò)語言追殺”稱為“網(wǎng)絡(luò)語言暴力”最為妥當(dāng)、貼切，因為第一，“人肉搜索”不一定產(chǎn)生“網(wǎng)絡(luò)語言追殺”現(xiàn)象；第二，從傳統(tǒng)意義上講“暴力”這個概念指的是行為，而“網(wǎng)絡(luò)語言追殺”并不存在“行為追殺”，稱為“網(wǎng)絡(luò)暴力”給人感覺似乎存在“行為追殺”的問題。
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)語言暴力概念的認(rèn)知，學(xué)者們?nèi)收咭娙?，智者見智，但有一點(diǎn)是一致的，那就是：網(wǎng)絡(luò)語言暴力屬于名譽(yù)侵權(quán)行為。我們將其界定為：由某一網(wǎng)民在網(wǎng)上公布的某一信息引發(fā)的，眾多網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取該信息中的當(dāng)事人的個人信息并公布于眾，進(jìn)而在網(wǎng)上發(fā)表大量侮辱、誹謗言辭或不當(dāng)評論進(jìn)行攻擊，甚至延伸到現(xiàn)實生活中，造成當(dāng)事人隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)嚴(yán)重?fù)p害甚至可以導(dǎo)致當(dāng)事人死亡的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)集體侵權(quán)行為。
這里特別指出的是，人肉搜索并非就等于網(wǎng)絡(luò)語言暴力，將兩者視為同一，實有偏頗，因為首先，人肉搜索僅為利用網(wǎng)絡(luò)搜索并公布他人個人信息的行為，并非必然實施網(wǎng)絡(luò)語言暴力，比如網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取并公布“犀利哥”的個人信息，但并未對“犀利哥”實施網(wǎng)絡(luò)語言暴力.而網(wǎng)絡(luò)語言暴力亦并非必然進(jìn)行人肉搜索；其次，人肉搜索是搜索并公布他人個人信息的行為，侵害的客體主要是隱私權(quán)，而網(wǎng)絡(luò)語言暴力實施的是侮辱、誹謗等貶損他人名譽(yù)的行為，侵害的客體是名譽(yù)權(quán)。當(dāng)然，宣揚(yáng)他人隱私完全可能貶損他人名譽(yù)，侵害他人名譽(yù)權(quán)。但卻不存在網(wǎng)絡(luò)語言暴力問題。小過，人肉搜索與網(wǎng)絡(luò)語言暴力往往相生相伴，猶如一時孿生兄弟，因此，我們將對網(wǎng)絡(luò)語言暴力這一概念的認(rèn)知納入了人肉搜索的內(nèi)容。
從以上概念認(rèn)知不難看出網(wǎng)絡(luò)語言暴力主要有以下特征：
（一）在主體上，網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人具有網(wǎng)絡(luò)性和隱蔽性
網(wǎng)絡(luò)性指的是只有利用網(wǎng)絡(luò)實施侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)益的人才能成為網(wǎng)絡(luò)語言暴力的主體。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第36條、2002年國務(wù)院公布施行的《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第2條第1款和200年國務(wù)院公布施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人包括網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位。網(wǎng)絡(luò)用戶包括網(wǎng)絡(luò)信息最初者和網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者包括網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供者和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供者。前者指的是主動向網(wǎng)絡(luò)用戶提供內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)主體，其法律地位與出版者相同，應(yīng)當(dāng)對所上傳內(nèi)容的真實性與合法性負(fù)責(zé)。后者指的是接人、緩存、信息存儲空間、搜索以及鏈接等服務(wù)類型的網(wǎng)絡(luò)主體，其不直接向網(wǎng)絡(luò)用戶提供信息。一般而言，除符合《侵權(quán)責(zé)任法》第36條第2、3款的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)提供者無須對網(wǎng)絡(luò)用戶提供的信息侵犯他人民事權(quán)益承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第2條第1款規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位是指通過計算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營業(yè)性場所的經(jīng)營單位。隱蔽性指的是由于我國目前沒有實行網(wǎng)絡(luò)實名制，所以網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人很容易隱蔽其真實身份。隱蔽性是導(dǎo)斂網(wǎng)絡(luò)語言暴力泛濫的重要原因。我們建議，我國應(yīng)當(dāng)借鑒韓國等國家的先進(jìn)經(jīng)驗，通過立法盡快實行網(wǎng)絡(luò)實名制，以期根治網(wǎng)絡(luò)語言暴力。
（二）在性質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)語言暴力屬于民事侵權(quán)行為
在網(wǎng)絡(luò)語言暴力中，無論是對當(dāng)事人個人信息的搜索并公布，還是對當(dāng)事人實施的侮辱、誹謗言辭和不當(dāng)評論，都與現(xiàn)實生活中的獲取、宣揚(yáng)他人隱私、損害他人名譽(yù)的行為一樣，屬于民事侵權(quán)行為。需要特別指出的是，我國2010年7月1日起施行的《侵權(quán)責(zé)任法》第2條第2款規(guī)定的民事權(quán)益包括隱私權(quán)，也即說，隱私權(quán)這一概念和對隱私權(quán)的單獨(dú)保護(hù)，第一次在我國民事基本法中有_r明確的規(guī)定，這是我國民事立法上的一個讓人欣慰的進(jìn)步。
當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)語言暴力還具有在空間上從網(wǎng)絡(luò)走入現(xiàn)實；在場面上規(guī)模巨大、影響力強(qiáng)、涉及范圍廣；在導(dǎo)向上出現(xiàn)輿論明顯“一邊倒”；在結(jié)果上對當(dāng)事人的現(xiàn)實生活造成極其惡劣影響等特征。
二、網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成要件
（一）網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則
《侵權(quán)責(zé)任法》第6條和第7條規(guī)定了侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則體系，確定的歸責(zé)原則是“兩元”的.即過錯責(zé)任原則（包括過錯推定原則）和無過錯責(zé)任原則。過錯推定原則實質(zhì)上屬于過錯責(zé)任原則，只是舉證責(zé)任的分配不同而已。過錯責(zé)任原則適用于一般侵權(quán)行為，過錯推定原則和無過錯原則分別適用于部分特殊侵權(quán)行為。結(jié)合《侵權(quán)責(zé)任法》第36條關(guān)于網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為屬于一般侵權(quán)行為，因此，在確定網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則上，應(yīng)采用過錯責(zé)任原則。
我們認(rèn)為，在確定網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任歸責(zé)原則上，針對不同侵權(quán)主體的侵權(quán)行為區(qū)別對待較好。對網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位實施的侮辱、誹謗、宣揚(yáng)隱私和不當(dāng)評論等行為，采用過錯責(zé)任原則；對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否及時采取了“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”或者是否采取了“知道+必要措施”的行為，采用過錯推定原則，這樣更有利于保護(hù)被侵權(quán)人的合法權(quán)益，因為被侵權(quán)人可能不具有計算機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)方面的專業(yè)技術(shù)和知識，而且網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者是否及時采取了“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”或者是否采取了“知道+必要措施”的行為，以及有關(guān)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備都在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的掌控之中，被侵權(quán)人難以取得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者存有過錯的證據(jù)，如果對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采用過錯責(zé)任原則，由被侵權(quán)人舉示網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在這方面存有過錯的證據(jù)已不合理。因此，我們建議立法上應(yīng)當(dāng)考慮：借鑒《侵權(quán)責(zé)任法》第58條“推定醫(yī)療機(jī)構(gòu)有過錯”的規(guī)定，在網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則上，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的上述行為，采用過錯推定原則。
（二）網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任的構(gòu)成要件
1.網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人實施了侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)益的違法行為
違法行為指的是違反法律規(guī)定的義務(wù)的行為，分為作為的違法行為和不作為的違法行為。如前所述，網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人包括網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位。從《侵權(quán)責(zé)任法》第36條、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》和《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》的規(guī)定來看，網(wǎng)絡(luò)用戶和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位實施的網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為只有作為的違法行為；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者實施的網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為包括了作為的違法行為和不作為的違法行為。網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位實施的作為的違法行為就是侮辱、誹謗、不當(dāng)評論或者人肉搜索，即利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取隱私并宣揚(yáng)隱私等網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者實施的不作為的違法行為就是其未及時采取“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”，或者未采取“知道+必要措施”，造成被侵權(quán)人名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)益遭受損害的行為。
需要指出的是，《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》第15條第8項規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、復(fù)制、、傳播含有侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益內(nèi)容的信息?！痘ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》第14條第8項規(guī)定：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益內(nèi)容的信息。因此，“制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益內(nèi)容的信息”的行為屬于作為的違法行為。
上述《辦法》和《條例》存在以下不足：第一，規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)主體只有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所的經(jīng)營單位和利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場的上網(wǎng)消費(fèi)者，而沒有規(guī)定未利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場的網(wǎng)民；第二，對違法主體應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任只規(guī)定了行政責(zé)任和構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任，而沒有規(guī)定民事責(zé)任；第三，對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的義務(wù)只規(guī)定了“不得制作、復(fù)制、、傳播含有侮辱或者誹謗他人、侵害他人合法權(quán)益內(nèi)容的信息”的不作為義務(wù)，未規(guī)定“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”，以及“知道+必要措施”的作為義務(wù)。
值得欣慰的是，《侵權(quán)責(zé)任法》彌補(bǔ)了以上不足：第一，該法第36條規(guī)定的網(wǎng)絡(luò)主體包括未利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場的網(wǎng)民；第二，規(guī)定了違法主體應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任；第三，規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者負(fù)有“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”以及“知道+必要措施”的作為義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)語言暴力中侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的違法行為與現(xiàn)實生活中侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的違法行為的相同之處主要在于：侵害名譽(yù)權(quán)都是采用侮辱、誹謗或者不當(dāng)評論行為；侵害隱私權(quán)都是采用獲取他人隱私、宣揚(yáng)隱私的行為。其不同之處主要在于：第一，違法行為載體不同。網(wǎng)絡(luò)語言暴力中侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的違法行為都是以網(wǎng)絡(luò)語言或者網(wǎng)絡(luò)文字形式表示出來，現(xiàn)實生活中侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的違法行為是以口頭或者紙質(zhì)書面形式表現(xiàn)出來的；第二，違法行為不同。網(wǎng)絡(luò)語言暴力中侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的行為除了作為的違法行為，就網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者而言，還存在不作為的違法行為，現(xiàn)實生活中侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的行為都是作為的違法行為；第三，違法行為方式不同。網(wǎng)絡(luò)語言暴力中采用侮辱方式的名譽(yù)侵權(quán)只能以語言或者書面形式.現(xiàn)實生活中采用侮辱方式的名譽(yù)侵權(quán)除了口頭或書面形式外，還存在對人的身體實施“行為侮辱”的形式。
2.網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人主觀上存有過錯
王家福教授認(rèn)為，過錯就是行為人未盡自己應(yīng)盡和能盡的注意而違反義務(wù)，因而為法律所不容忍的行為意志狀態(tài)。楊立新教授認(rèn)為，過錯就是違法行為人對自己的行為及其后果所具有的主觀心理狀態(tài)。過錯分為故意和過失。民法學(xué)界絕大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，過錯就其本質(zhì)屬性而言，是人的主觀心理狀態(tài)，但檢驗過錯標(biāo)準(zhǔn)的客觀化，是民法理論發(fā)展的必然。過錯就是行為人行為時的一種應(yīng)受譴責(zé)的心理狀態(tài)，但它必須通過一定的行為表現(xiàn)出來，這就是客觀性。
判斷網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人是否有過錯應(yīng)當(dāng)采用客觀標(biāo)準(zhǔn)，客觀標(biāo)準(zhǔn)就是過錯體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人的違法行為（即未盡自己應(yīng)盡和能盡的注意而違反法定義務(wù)）之中。在網(wǎng)絡(luò)語言暴力事件中，網(wǎng)絡(luò)信息最初者在網(wǎng)上發(fā)表侮辱、誹謗言辭，或者宣揚(yáng)隱私的行為；網(wǎng)民進(jìn)而發(fā)表侮辱、誹謗言辭和不當(dāng)評論以及人肉搜索的行為；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未及時采取“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”，或者未采取“知道+必要措施”的行為，都足以表明網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人未盡自己應(yīng)盡和能盡的注意而違反法定的義務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人在主觀上存有故意較易判斷，比如，網(wǎng)絡(luò)語言暴力中的侮辱、誹謗、人肉搜索等行為本身就足以表明行為人具有故意的心理狀態(tài)。至于過失，判斷難度較大。比如宣揚(yáng)隱私、不當(dāng)評論和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未及時采取“通知+刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施”，以及未采取“知道+必要措施”是屬于故意還是屬于過失？在個案中，應(yīng)當(dāng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人“是否違反了法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的義務(wù)，以及行為人是否違反了一個合理人的注意義務(wù)”這個客觀標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合案件事實進(jìn)行判斷。符合這個客觀標(biāo)準(zhǔn)的屬于過失。
在“網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則”部分中我們認(rèn)為：在確定網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵權(quán)責(zé)任的歸責(zé)原則上，針對不同責(zé)任主體的侵權(quán)行為區(qū)別對待較好。因此，在過錯的舉證責(zé)任分配上。針對不同的網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為人也應(yīng)當(dāng)有所不同。鑒于網(wǎng)絡(luò)語言暴力中的網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位實施的侮辱、誹謗等行為采用過錯責(zé)任原則，因此，在訴訟中過錯的舉證責(zé)任分配上，應(yīng)按照《民事訴訟法》規(guī)定的“誰主張誰舉證”的原則，由原告即被侵權(quán)人舉證，以證明被告即侵權(quán)人在主觀上存有過錯。原告不舉證或者舉示的證據(jù)不能證明被告存有過錯.被告不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。鑒于網(wǎng)絡(luò)語言暴力中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未及時采取“通知+刪除、屏蔽、晰開鏈接等必要措施”和未采取“知道+必要措施”采用過錯推定原則，因此，在訴訟中過錯舉證責(zé)任分配上，應(yīng)由被告即侵權(quán)人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者舉證，以證明其不存有過錯，被告不證明或者不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)認(rèn)定其有過錯而承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
3.確有利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取隱私并在網(wǎng)上宣揚(yáng)隱私、名譽(yù)被損害的事實
隱私是指自然人個人生活中不愿為他人公開或知悉的信息和秘密.包括個人信息、個人生活和個人領(lǐng)域，比如身高體重、財產(chǎn)狀況、QQ空間及其號碼等。
自然人和法人都存在名譽(yù)問題。網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵害的是自然人的名譽(yù)權(quán)。自然人的名譽(yù)就足自然人的名望聲譽(yù)，也就是一個自然人的品行、才干、能力、信譽(yù)、信用、道德、生活作風(fēng)等方面在社會生活中所獲得的綜合社會評價。
損害指的是行為人的一定行為對他人的民事權(quán)益造成的不利后果或者狀態(tài)，包括現(xiàn)實的已經(jīng)存在的“不利后果”和構(gòu)成現(xiàn)實威脅的“不利后果”。網(wǎng)絡(luò)語言暴力中的損害主要表現(xiàn)為：自然人的名譽(yù)所獲得的社會綜合評價降低；自然人的隱私被他人利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取或者公開。
實際上，無論是網(wǎng)絡(luò)中的隱私和名譽(yù)還是現(xiàn)實生活中的隱私和名譽(yù)，其內(nèi)涵都是相同的，本質(zhì)上沒有區(qū)別，只是因為環(huán)境不同，導(dǎo)致侵權(quán)方式、被侵權(quán)主體、侵權(quán)內(nèi)容和后果有些不同而已。比如網(wǎng)絡(luò)語言暴力中采用侮辱方式的名譽(yù)侵權(quán)只能以口頭或書面形式，不存在對人的身體實施“行為侮辱”的形式；在網(wǎng)絡(luò)語言暴力中名譽(yù)被侵權(quán)主體限于自然人；現(xiàn)實生活中不一定為隱私的“真實姓名”，在網(wǎng)絡(luò)中成為隱私；網(wǎng)絡(luò)中存在現(xiàn)實生活中沒有的特有的QQ空間信息及其號碼、電郵及其地址等個人隱私；網(wǎng)絡(luò)語言暴力侵害名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)的后果比現(xiàn)實生活中更為嚴(yán)重。
關(guān)于“確有利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取隱私并在網(wǎng)上宣揚(yáng)隱私、名譽(yù)被損害的事實’’的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，我們認(rèn)為，對于“確有利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取隱私并在網(wǎng)上宣揚(yáng)隱私的事實”，只要利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取“公民個人生活中不愿為他人公開或知悉的秘密”并在網(wǎng)上公布，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“確有利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取隱私并在網(wǎng)上宣揚(yáng)隱私的事實”。對于“確有名譽(yù)被損害的事實”，只要行為人采用侮辱、誹謗方式實施了“損害他人名譽(yù)”的行為，以及在網(wǎng)上宣揚(yáng)隱私、不當(dāng)評論等“致他人名譽(yù)受到損害的”，就應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為“確有名譽(yù)被損害的事實”。
需要說明的是，“損害他人名譽(yù)的”和“致他人名譽(yù)受到損害的”應(yīng)當(dāng)是有區(qū)別的。首先，兩者構(gòu)成條件不同?！皳p害他人名譽(yù)的”構(gòu)成條件有二：一為實施了名譽(yù)侵權(quán)行為，是否有損害后果（評價降低）尚難確定，或者實施了損害行為，但未造成他人的名譽(yù)受損的情況。二為主觀上有過錯。“致他人名譽(yù)受到損害的”構(gòu)成條件有四：一為實施了名譽(yù)侵權(quán)行為；二為主觀上有過錯；三為他人鋁譽(yù)受到損害；四為名譽(yù)侵權(quán)行為與名譽(yù)受到損害事實之間具有直接因果關(guān)系。其次，比照刑法學(xué)犯罪既遂的實現(xiàn)形態(tài)分析，我們認(rèn)為，“損害他人名譽(yù)的”和“致他人名譽(yù)受到損害的”就好像刑法犯罪既遂的行為犯和結(jié)果犯?！皳p害他人名譽(yù)的”要求行為人只要實施了損害他人名譽(yù)的行為，就構(gòu)成了名譽(yù)侵權(quán)；“致他人名譽(yù)受到損害的”則要求侵權(quán)行為人不僅要實施侵權(quán)行為，而且還需要侵權(quán)損害事實發(fā)生。再次，從語義上分析，“損害他人名譽(yù)的”重心在行為；“致他人名譽(yù)受到損害的”重心在行為后果。值得一提的是，實施了“損害他人名譽(yù)”的行為就構(gòu)成侵權(quán)，只針對侮辱和誹謗，因為侮辱和誹謗在主觀上只能是故意而且惡性特大。
4.網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為與損害事實之間有因果關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)語言暴力因果關(guān)系就是網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為作為原因，確有利用網(wǎng)絡(luò)搜索獲取隱私并在網(wǎng)上宣揚(yáng)隱私、名譽(yù)被損害事實作為結(jié)果，在原因和結(jié)果之間存在的原因?qū)е陆Y(jié)果發(fā)生的客觀聯(lián)系。其意義是解決網(wǎng)絡(luò)語言暴力行為承擔(dān)民事法律責(zé)任的客觀基礎(chǔ)。
一、前言
“網(wǎng)癮”是此次調(diào)查的核心詞，但此次調(diào)查之前，國內(nèi)并沒有權(quán)威的評測標(biāo)準(zhǔn)。對于一個普通網(wǎng)民來說，怎樣才能確定自己是否患了網(wǎng)癮？
據(jù)介紹，“網(wǎng)癮”的概念，最初由美國心理學(xué)家格登博格提出，隨后，匹茲堡大學(xué)的金伯利?揚(yáng)博士發(fā)展完善了這一概念，并對“網(wǎng)癮”概念進(jìn)行過界定。但由于美國和中國的實際情況差異較大，因此調(diào)查方?jīng)]有直接拿來作為我國青少年網(wǎng)癮狀況的研究依據(jù)。因此，根據(jù)專家意見和課題小組成員的多次深入探討，制定了如下網(wǎng)癮評判標(biāo)準(zhǔn)，這也是國內(nèi)首個網(wǎng)癮評測標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)民有網(wǎng)癮有一個前提條件，即：上網(wǎng)給網(wǎng)民的學(xué)習(xí)、工作或現(xiàn)實中的人際交往帶來不良影響。在這一前提下，只要網(wǎng)民滿足以下三個補(bǔ)充條件的任何一個，就可以判定他有“網(wǎng)癮”。這三個條件是：（1）總是想著去上網(wǎng)；（2）每當(dāng)因特網(wǎng)的線路被掐斷或由于其他原因不能上網(wǎng)時會感到煩躁不安、情緒低落或無所適從；（3）覺得在網(wǎng)上比在現(xiàn)實生活中更快樂或更能實現(xiàn)自我。在網(wǎng)癮的三個補(bǔ)充條件中，滿足的條件越多，則其網(wǎng)癮的程度越深。
二、調(diào)查與分析
筆者調(diào)查在某市實驗小學(xué)、某市實驗中學(xué)及某市高中校園內(nèi)進(jìn)行，發(fā)放問卷共計90份，回收有效問卷共計88份（每校各30份）。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查通過騰訊QQ進(jìn)行，隨機(jī)抽取來自不同省區(qū)的未成年網(wǎng)友60名，回收有效問卷55份?；厥章蕿?5.3%。
（一）調(diào)查結(jié)果
未成年人上網(wǎng)的場所：大部分未成年人在家里上網(wǎng)，其次是去網(wǎng)吧或同學(xué)、朋友家上網(wǎng)。未成年人對網(wǎng)絡(luò)的態(tài)度及認(rèn)識： 大部分未成年人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是用來玩游戲，聊天，休閑娛樂的。其次將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)成獲取信息、資料的通道。
（二）在調(diào)查中了解到網(wǎng)絡(luò)對中學(xué)生的好處有
可以開闊視野，擴(kuò)大知識面； 因特網(wǎng)信息量大，信息交流速度快，中學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，快速地查閱相關(guān)信息，并能及時了解世界新聞信息、科技動態(tài)，不受時空限制，這給中學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)帶來了很大的便利； 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，中學(xué)生在網(wǎng)上與其他人交談時，不受時空的限制，方便地與其他人交流看法、心得，可以把平時不便于說的話說出來。從某一方面來講，教師、學(xué)生家長可以在網(wǎng)上更好的了解學(xué)生的意見、建議，以及思想情況； 可以促進(jìn)中學(xué)生的學(xué)業(yè)。在網(wǎng)上查閱信息非常方便，學(xué)生可以根據(jù)學(xué)習(xí)的需要，找到合適的學(xué)習(xí)資料，甚至是合適的老師。這可以增加學(xué)生學(xué)習(xí)的動力和效率。
（三）調(diào)查了解到網(wǎng)絡(luò)對中學(xué)生的壞處
容易上癮。許多中學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天室，不知不覺地出現(xiàn)了精神和身體上的病癥，影響中學(xué)生的健康成長。容易受網(wǎng)上不良信息的影響。 許多網(wǎng)站（包括許多著名的大網(wǎng)站）的頁面甚至主頁上，都有一些不健康的內(nèi)容，中學(xué)生很容易受它們的影響。有一些中學(xué)生受網(wǎng)上暴力內(nèi)容的影響，甚至走上了犯罪的道路， 容易荒廢學(xué)業(yè)。
許多中學(xué)生自控能力不強(qiáng)，上網(wǎng)經(jīng)常著了迷，晚上經(jīng)常拖得很晚，不但影響了這一天的寫作業(yè)和復(fù)習(xí)，也影響到第二天的學(xué)習(xí)。 現(xiàn)在網(wǎng)吧的數(shù)量日漸增多，且其中有很大一部分是非法的網(wǎng)吧。許多中學(xué)生在放學(xué)后、節(jié)假日和同學(xué)一起去網(wǎng)吧上網(wǎng)聯(lián)機(jī)打游戲、聊天等等，且上網(wǎng)時間很長。這不僅浪費(fèi)錢財，而且在網(wǎng)吧里更容易受到不良信息的影響。在調(diào)查過程中，許多接受調(diào)查的人都表示，很多網(wǎng)吧里電腦上的主頁就是不良的網(wǎng)頁。 許多中學(xué)生在網(wǎng)上都有網(wǎng)友，而網(wǎng)絡(luò)畢竟是一個虛擬世界，網(wǎng)上許多人說的都是謊話，很容易使中學(xué)生說謊、受騙，甚至在這些人的“引導(dǎo)”下誤入歧途。
網(wǎng)絡(luò)對中學(xué)生心理的影響 ：許多網(wǎng)絡(luò)游戲都含有暴力的內(nèi)容。很多中學(xué)生上網(wǎng)就是為了玩游戲，經(jīng)常接觸這些游戲，就有可能給一些中學(xué)生摻入恐怖、暴力、以強(qiáng)凌弱等等不好的思想，給中學(xué)生的心理造成了較大危害。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，聊天室中，許多人幾乎句句不離臟話，而且經(jīng)常談?wù)撘恍┎涣嫉膬?nèi)容。許多中學(xué)生長期沉迷于聊天室，不可能不受其影響。
在網(wǎng)上，一切事物都是虛擬的。一些中學(xué)生長期沉迷于網(wǎng)絡(luò)的虛幻世界里，有的人就會逐漸形成孤僻、沉默、不善于于別人溝通等性格。
三、總結(jié)
1．中學(xué)生上網(wǎng)主要還是出于好奇心和愛玩。
2．中學(xué)生由于上網(wǎng)而出現(xiàn)的問題主要有兩方面：一是影響了學(xué)習(xí)；二是受到網(wǎng)上不良信息的影響。
3．一些中學(xué)生迷戀網(wǎng)吧的原因 。
⑴假期缺少能使中學(xué)生感興趣的活動。
⑵缺少可以供中學(xué)生們娛樂、活動、放松的有益的免費(fèi)活動場所。
⑶對非法網(wǎng)吧的打擊力度不夠。許多非法網(wǎng)吧已轉(zhuǎn)到了“地下”，這更使執(zhí)法人員無法清除它們。
四、建議
1．中學(xué)生自己要加強(qiáng)自控能力，上網(wǎng)避免瀏覽不良信息，并要少玩游戲，安排好上網(wǎng)的時間，不要太長。
2．老師和家長應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)，不能盲目的“堵網(wǎng)”，而應(yīng)該通過各種培訓(xùn)教育，積極引導(dǎo)學(xué)生主動接觸、了解并使用網(wǎng)絡(luò)，并通過教育，提高學(xué)生的素質(zhì)，重點(diǎn)培養(yǎng)他們的判別是非的能力，增強(qiáng)道德判斷能力，使中學(xué)生能自動遠(yuǎn)離網(wǎng)上的不良信息，并能熟練地使用網(wǎng)絡(luò)來為自己服務(wù)。
3．應(yīng)多多建立一些針對中學(xué)生的網(wǎng)站。
