序論：速發(fā)表網(wǎng)結(jié)合其深厚的文秘經(jīng)驗(yàn)，特別為您篩選了11篇消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文。如果您需要更多原創(chuàng)資料，歡迎隨時與我們的客服老師聯(lián)系，希望您能從中汲取靈感和知識！

篇1

調(diào)查涉及亞太地區(qū)11個主要國家的11000位消費(fèi)者，內(nèi)容包括受訪者的購物方式和地點(diǎn)、對購物體驗(yàn)的看法和評價，以及對未來本地區(qū)購物的展望。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞太地區(qū)消費(fèi)者對整體購物體驗(yàn)有較高期待，包括更完善的餐飲設(shè)施和更大的店面。而在日新月異的市場變化中，迎合消費(fèi)者偏好量身打造購物場所對零售商的成功至關(guān)重要。

研究表明，亞太地區(qū)消費(fèi)者有著十分相似的偏好，即在所有年齡段的消費(fèi)群體中，可負(fù)擔(dān)、清潔和安全都被排在各種因素的首位。同時，便捷性需求也應(yīng)受到商場業(yè)主和零售商的關(guān)注，因?yàn)橄M(fèi)者們認(rèn)為交通便利和停車場也十分重要，特別是免費(fèi)停車，約80%的受訪者傾向于前往30分鐘內(nèi)能到達(dá)的地方購物。

該份報(bào)告還表明，中國消費(fèi)者往往青睞商家數(shù)量超過50家的大型購物中心?！跋鄬π⌒唾徫镏行暮蜕虡I(yè)街而言，中國有66%的消費(fèi)者更青睞大型購物中心。這也證實(shí)了該地區(qū)的消費(fèi)者高度重視整體消費(fèi)體驗(yàn)以及大型購物中心提供的多樣化服務(wù)?！笔腊钗豪硎藖喬珔^(qū)研究部董事許育誠表示。

另一方面，低收入和年輕消費(fèi)群體更偏好本地的主流商業(yè)街，22%的中國受訪者喜歡在較小規(guī)模的購物中心消費(fèi)。由此，世邦魏理仕認(rèn)為小型購物中心仍有未來。世邦魏理仕亞洲零售品牌代表負(fù)責(zé)人喬斯稱：“如果它們想取得成功，就必須對其所在區(qū)域的消費(fèi)者進(jìn)行深度分析，做出合理的價格定位，并考慮將重點(diǎn)放在食品和小區(qū)服務(wù)的業(yè)態(tài)組合上?！保▉碓矗篊BRE）

篇2

手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機(jī)，可見至1999年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。

消費(fèi)者特性。就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右?？梢?，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費(fèi)。

對于北京市場的兩大運(yùn)營商中國移動通信公司（原中國電信）和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發(fā)展?fàn)顩r

移動通信發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在1998年前購買手機(jī)，40.9％在1998年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在1999年內(nèi)購買?？梢钥闯觯鼛啄曛?，1998年是手機(jī)增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機(jī)的增長率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國手機(jī)用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進(jìn)入1999年，雖然手機(jī)市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價、裸機(jī)價格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢。就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。（4）由于手機(jī)各種價格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。

消費(fèi)者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費(fèi)者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點(diǎn)）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點(diǎn)），電信長城CDMA穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場競爭態(tài)勢。從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。

消費(fèi)者購買行為。中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)（保留原號）或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號），一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。

購買價格。調(diào)查顯示，1999年手機(jī)市場裸機(jī)價格在進(jìn)一步下降的同時，價格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價格則降至2000元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右?？傮w而言，調(diào)查表明最低為300元（電信長城CDMA手機(jī)除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

1999移動通信市場主要事件消費(fèi)者認(rèn)知

1999年移動通信市場熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后?？v觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機(jī)的推出等。對于運(yùn)營商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運(yùn)營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場（22.0%）等，蓁各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

1999影響手機(jī)購買的原因及消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的評價

篇3

在市區(qū)范圍內(nèi)選擇不同性別，不同職業(yè)，年齡在__—__周歲之間的人群中進(jìn)行調(diào)查：

_、性別

在調(diào)查人員中男性有___人，占__._%，女性___人，占__._%

_、年齡

在調(diào)查人員中__—__歲的有___人，占__%；__—__歲的有___人，占__%；__歲以上的有__人，占_%

_、職業(yè)

在調(diào)查人員中公務(wù)員有__人，占_._%；公司職員___人，占__%；自由職業(yè)__人，占__._%；學(xué)生__人，占_._%

二、數(shù)據(jù)資料

（一）服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)方面

非常滿意滿意基本滿意不滿意

電信

__._%__._%__._%_._%

移動

__._%__._%__._%_._%

聯(lián)通

__._%__._%__._%_._%

（二）資費(fèi)透明繳費(fèi)便利方面

非常滿意滿意基本滿意不滿意

電信

_._%__._%__%__._%

移動

__._%__._%__._%__._%

聯(lián)通

_._%__._%__._%__._%

（三）承諾兌現(xiàn)投訴解決方面

非常滿意滿意基本滿意不滿意

電信

_._%__._%__%__._%

移動

_._%__._%__._%_._%

聯(lián)通

_%__._%__._%__._%

（四）有無價格欺詐亂收費(fèi)行為

有無較多一般

電信

__._%__._%_._%__._%

移動

__._%__._%_._%__%

聯(lián)通

_._%__._%_._%__._%

（五）有無消費(fèi)陷阱存在

有無較多一般

電信

__._%__._%_._%__._%

移動

__._%__._%_._%__._%

聯(lián)通

__._%__._%_._%__._%

（六）有無限制消費(fèi)者權(quán)利與不平等條款

有無較多一般

電信

__._%__%_._%__%

移動

__._%__._%_%__._%

聯(lián)通

__._%__._%_._%__._%

（七）有無強(qiáng)制交易強(qiáng)制接受服務(wù)行為

有無較多一般

電信

__._%__._%_._%__._%

移動

__._%__._%_._%__._%

聯(lián)通

__._%__._%_._%__._%

（八）有無指定消費(fèi)捆綁消費(fèi)

有無較多一般

電信

__._%__._%_._%__._%

移動

__._%__._%_%__._%

聯(lián)通

__._%__._%_._%__._%

（九）有無垃圾短信擾民

有無較多一般

電信

__._%__._%_._%__._%

移動

__%__._%__%__._%

聯(lián)通

__._%__._%__._%__._%

三、存在問題分析

從調(diào)查情況看，市民對我市通訊行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量滿意度總體評價較高，三大公司在服務(wù)態(tài)度禮儀素質(zhì)、資費(fèi)透明繳費(fèi)便利和承諾兌現(xiàn)投訴解決等三個方面的基本滿意度均超過了__%，但在有些方面消費(fèi)者滿意度還比較低。

（一）垃圾短信方面：這是市民反映最為突出的問題,銷售房屋、汽車以及黃色信息等垃圾短信不勝其煩，有近__%的市民反映垃圾短信影響了他們正常的工作和生活,而消費(fèi)者想了解的有關(guān)通訊套餐方面的短信卻很少。

（二）資費(fèi)透明度方面：通訊資費(fèi)不透明，很多套餐的收費(fèi)項(xiàng)目只顯示諸如“按國家標(biāo)準(zhǔn)”之類的說法，讓消費(fèi)者無法理解，短信收費(fèi)名目繁多，捆綁指定消費(fèi)時有發(fā)生，服務(wù)合同中消費(fèi)者與企業(yè)權(quán)利和義務(wù)不對等現(xiàn)象仍有存在，一些廣告過度渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”、“零月租”，淡化了其他附加條件，容易產(chǎn)生誤解。

（三）活動宣傳方面：我市通訊行業(yè)經(jīng)常舉辦各種優(yōu)惠活動，這些活動本身是受廣大消費(fèi)者歡迎的，但由于宣傳力度不夠，很多活動他們都是事后才知曉或者是根本沒聽說過。比如，今年年初的gprs收費(fèi)降低，很多市民都表示自己不清楚，這本來是一件利民的大好事，結(jié)果卻有許多人不知道。

（四）服務(wù)態(tài)度方面：消費(fèi)者對三大通訊公司規(guī)模較大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度滿意度還是相當(dāng)高的，但是，一些加盟網(wǎng)點(diǎn)由于管理不到位，經(jīng)營者素質(zhì)本身較低等原因，服務(wù)態(tài)度較差，甚至態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響了通訊行業(yè)的良好形象。

（五）消費(fèi)陷阱問題：在調(diào)查中，有市民反映，個別通訊公司經(jīng)常通過電話或短信的方式，主動為客戶開通一些先免費(fèi)試用后收費(fèi)的增值服務(wù)，很多消費(fèi)者在不知情的情況下超過試用期而被收取費(fèi)用，這些費(fèi)用有的還高得離奇，取消也比較麻煩。

（六）捆綁消費(fèi)問題：有市民反映通訊公司利用霸王條款，對用戶進(jìn)行捆綁消費(fèi)，使用戶不得不為某些本不需要的服務(wù)付費(fèi)。

（七）手機(jī)停機(jī)問題：有不少市民反映，手機(jī)經(jīng)常在預(yù)存話費(fèi)還有幾塊錢的時候，就被叫?；蛑荒鼙唤胁荒苤鹘?，損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。

四、解決的建議

_、多方合作，共同加強(qiáng)對垃圾短信的監(jiān)管。首先，通訊公司利用技術(shù)優(yōu)勢，盡可能的減少垃圾短信的發(fā)送；其次，通訊公司加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)垃圾短信，堅(jiān)決查處；第三，通訊公司適時召開消費(fèi)意見征求會，了解消費(fèi)者的需求，發(fā)送一些消費(fèi)者需要的短信，如可發(fā)一些通訊優(yōu)惠套餐的短信。

_、通訊服務(wù)行業(yè)要加大對舉辦的各種優(yōu)惠活動的宣傳，提高消費(fèi)者的知曉率和參與度。同時，要正確宣傳各項(xiàng)套餐的資費(fèi)，避免過度渲染“單項(xiàng)收費(fèi)”、“零月租”，淡化了其他附加條件，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。另外，通訊服務(wù)行業(yè)要簡化話費(fèi)查詢手續(xù)，方便消費(fèi)者查詢話費(fèi)詳單。

_、通訊服務(wù)行業(yè)要健全自身管理制度，加大對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)，加強(qiáng)對小型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理與考核，完善群眾監(jiān)督舉報(bào)機(jī)制，及時處理消費(fèi)者的投訴。相關(guān)職能部門要創(chuàng)新監(jiān)管手段，加強(qiáng)對通訊服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，督促通訊服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律。

篇4

從以下兩個方面

分析消費(fèi)者心態(tài)：

哈根達(dá)斯最初切入上海市場的時候，認(rèn)真地分析了上海消費(fèi)者的心態(tài)。當(dāng)時上海人認(rèn)為：出入高檔辦公場所的公司白領(lǐng)和金發(fā)碧眼的老外是時尚生活的代言人。于是，哈根達(dá)斯就邀請那些人士參加特別活動，再吸引電視臺、報(bào)紙的視線，爭相報(bào)道，一舉把“哈根達(dá)斯”定義為時尚生活的同義詞。一批在哈根達(dá)斯有過“高貴時尚生活”的人成了口碑宣傳，很快更多的人趨之若鶩，蜂擁而至。讓消費(fèi)者覺得物有所值。這種分析消費(fèi)者心態(tài)、口碑宣傳的手法被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是哈根達(dá)斯的專長，而且極為有效，它的新店每進(jìn)入一個新的城市，就如法炮制一遍，從未失手。

留住核心顧客：

篇5

全球消費(fèi)者信心降至低谷

根據(jù)尼爾森公司最新的2010上半年全球消費(fèi)者信心指數(shù)調(diào)查報(bào)告(調(diào)查時間：3月19日至4月2日)，中國消費(fèi)者的信心雖然從96降到了89，但總體來看中國消費(fèi)者的信心近年來還是較為穩(wěn)定的。

調(diào)查顯示，全球消費(fèi)者信心指數(shù)已從2010年9月的84點(diǎn)下跌到77，降至低谷。印尼在本次全球消費(fèi)者信心指數(shù)報(bào)告中以104位于榜首。全球消費(fèi)者信心最悲觀的國家是韓國，指數(shù)僅為31。

接受調(diào)查的50個國家和地區(qū)中，除了中國臺灣，消費(fèi)者信心指數(shù)全部下降。中國臺灣是唯一一個消費(fèi)者信心指數(shù)上升的地區(qū)，小幅上升3點(diǎn)，達(dá)到63。

65%中國消費(fèi)者認(rèn)為 中國經(jīng)濟(jì)并沒有進(jìn)入衰退

在全球調(diào)查范圍內(nèi)，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)正處于衰退的消費(fèi)者中，超過半數(shù)(52%)表示他們準(zhǔn)備再熬過未來全球經(jīng)濟(jì)衰退的12個月或者更長的時間。

唯一例外的是中國，超過六成中國消費(fèi)者(65%)認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)并沒有進(jìn)入衰退。“中央政府的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃給中國的消費(fèi)者打了一劑 ‘強(qiáng)心針’。調(diào)查顯示，有一大部分中國消費(fèi)者認(rèn)為，未來12個月將會是重新投資股市和房地產(chǎn)的好時機(jī)。”尼爾森大中華區(qū)總裁馬祺說。

此外，將近四分之一(大概23%)的消費(fèi)者認(rèn)為他們國家的經(jīng)濟(jì)將在未來12個月時間內(nèi)擺脫衰退，其中以越南(60%)和印度的(56%)消費(fèi)者最為樂觀。

隨著全球消費(fèi)者信心指數(shù)的下滑，消費(fèi)者對就業(yè)保障程度的關(guān)注也達(dá)到了新高度。被調(diào)查的50個國家和地區(qū)中，有31個國家和地區(qū)的消費(fèi)者將就業(yè)前景列為他們最關(guān)注的問題。全球消費(fèi)者對就業(yè)保障的關(guān)注度上升了9個百分點(diǎn)，達(dá)到了22%。

個人財(cái)政影響消費(fèi)信心

就業(yè)機(jī)會的不確定性也影響了消費(fèi)者對就業(yè)前景的信心。76%的中國消費(fèi)者在調(diào)查中表示，未來12個月的就業(yè)前景“不太好”或“差”，與2010年下半年(55%)相比上升了21個百分點(diǎn)。

篇6

調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為今年家庭收入將比2001年增加的僅占31．1％，但比去年提高4．5個百分點(diǎn)；認(rèn)為收入持平的占45．3％，下降5．2個百分點(diǎn)；認(rèn)為收入減少的占23．6％。這表明，四成半的居民對收入預(yù)期持謹(jǐn)慎態(tài)度，而且有23．6％的居民缺乏信心。本次調(diào)查中，“加薪”是收入預(yù)期增加的首要原因，認(rèn)為由于“加薪”而增加收入的占69．8％，比上次調(diào)查增加了11．8個百分點(diǎn)。

調(diào)查結(jié)果還顯示，受職業(yè)、年齡、文化程度、家庭收入差異等因素的影響，居民對今年收入的預(yù)期存在較大差異：

1．工作穩(wěn)定、技術(shù)性較強(qiáng)者對收入預(yù)期樂觀，而生產(chǎn)運(yùn)輸工人、服務(wù)業(yè)和商業(yè)從業(yè)人員由于技能單一、行業(yè)競爭激烈，對收入預(yù)期缺乏信心

2．年齡越輕對收入增加的信心越足。調(diào)查顯示，29歲以下年齡組收入預(yù)期增加的占44．4％，比上次調(diào)查提高3．8個百分點(diǎn)，其余依次為30－39歲年齡組占37．2％，40－49歲年齡組占27．6％，50－59歲年齡組占29．7％，60－69歲年齡組占17．2％，70歲以上年齡組占20．1％。

3．文化程度愈高對收入預(yù)期的信心愈足。隨著經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，文化程度低者由于自身文化素質(zhì)處于劣勢，限制了擇業(yè)的范圍，對工作前景存在危機(jī)感，對收入的信心明顯不足。而具有較高文化程度者，在擇業(yè)中具有雙向選擇的相對優(yōu)勢，對增加收入充滿信心。

4．低收入者對收入預(yù)期看淡。從被調(diào)查者的家庭收入來看，低收入者對今年收入預(yù)期比中、高收入者明顯看淡。調(diào)查顯示，2001年家庭收入在2萬元以下的，認(rèn)為收入增加的占19．8％，而家庭年收入在8萬元以上的則占31％。

二、超過五成城鎮(zhèn)居民準(zhǔn)備增加消費(fèi)

調(diào)查結(jié)果顯示，54％的被調(diào)查者表示今年將增加消費(fèi)，46％的被調(diào)查者表示不增加消費(fèi)。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，按問卷中所列消費(fèi)項(xiàng)目顯示出的消費(fèi)選擇，以先后排序（比重均在兩位數(shù)以上），依次為：教育—旅游—電腦—家用電器—住房—保險(xiǎn)—通訊。

1．增加教育投入成為所有家庭的共識。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的被調(diào)查者中，增加教育投入占55％，比去年調(diào)查提高6．1個百分點(diǎn)。而且，不同職業(yè)、年齡、收入水平的被調(diào)查者，表示增加教育投資的比重都居前列。

2．旅游消費(fèi)經(jīng)久不衰。在準(zhǔn)備增加消費(fèi)的家庭中，表示增加旅游消費(fèi)的家庭占32．2％，排第二位，比去年調(diào)查提高3．6個百分點(diǎn)。這主要是由于近幾年來，迅速崛起的旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，居民走出家門的空間不斷擴(kuò)大。同時，居民收入水平的不斷提高，奠定了居民消費(fèi)從滿足基本生存需要向享受、休閑發(fā)展變化的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3．電腦受青睞，家用電器購買欲下降。調(diào)查顯示，25．2％的居民家庭計(jì)劃購買電腦，比去年調(diào)查提高1．5個百分點(diǎn)。此外，各類家用電器作為居民家庭必不可少的消費(fèi)品已基本飽和，居民購買欲有所下降。調(diào)查顯示，18．3％的居民家庭計(jì)劃購買家用電器，比去年調(diào)查大幅下降13．1個百分點(diǎn)。

篇7

、您出來購物的原因是什么？

、您購物完時會發(fā)現(xiàn)買了一些不需要的東西嗎？

、您一次購物花費(fèi)多長時間？

、您會因?yàn)樯虉龈慊顒佣氐爻鰜碣徫飭幔?/p>

、您會貨比三家嗎？

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在被調(diào)查者中男性有一半的人數(shù)不經(jīng)常出來購物，而經(jīng)常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的原因一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi)，而他們對商場活動并不是很關(guān)注，，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費(fèi)者與男性消費(fèi)者有很大不同，她們經(jīng)常出來購物，購物的原因各種各樣，有的是因?yàn)樯虉龃蛘鄞黉N，有的因?yàn)榧抑腥鄙倭诉@部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或便宜的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因?yàn)樯虉龅拇罅Υ黉N而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進(jìn)行對比。

根據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn)：

、購買行為有明確的目的性和理智型

與女性相比，男性常常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更善于控制自己的情緒，更具有理智性，不會因?yàn)樯虉龃蛘鄞黉N而大量購物。

、購買動機(jī)形成的迅速性和被動型

男性消費(fèi)者在認(rèn)識到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī)，并進(jìn)行購買行為。同時男性消費(fèi)者的購買動機(jī)也很被動，其形成的原因往往是因?yàn)橥饨缬绊懺斐傻?，如家里物品缺乏，或者是朋友的委托?/p>

、購買過程的獨(dú)立性和缺乏耐心

在對熟悉的商品，男性消費(fèi)者在購買時很少貨比三家，在購買過程中不愿意討價還價，對商品挑選不仔細(xì)。這體現(xiàn)了男性消費(fèi)者在購買過程中的獨(dú)立性和缺乏耐心。

而女性消費(fèi)者的消費(fèi)行為有以下幾個特點(diǎn)：

、購買行為的主動性與購買目標(biāo)的模糊性

與男性消費(fèi)者購買動機(jī)的被動性相比，女性消費(fèi)者的購買行為具有較大的主動性。一般來說，女性比較喜歡“逛”，女性大多的消費(fèi)行為是在逛商場的時候產(chǎn)生的，即使事先并不打算購物，但在逛的時候看到合適的商品或者是打折商品，就會順便買一些回來，她們常常為自己的“豐收”而產(chǎn)生一定的成就感，相對于男性對購買目標(biāo)的目的性，女性就顯得比較模糊。

、購買行為受環(huán)境因素的影響較大

由于女性有較強(qiáng)的自我意識和敏感性，她們在選購商品時就很容易受到外界環(huán)境的影響。比如：商場環(huán)境、購買氛圍以及營業(yè)員的推銷等。在這些環(huán)境因素的影響之下，女性消費(fèi)者容易出現(xiàn)從眾行為。從這方面講，女性比男性更容易出現(xiàn)沖動購買。

篇8

中國非處方藥物協(xié)會與致聯(lián)市場研究有限公司（URC）于今年五月共同開展了《藥店店員導(dǎo)購行為的研究》及《消費(fèi)者自我藥療研究》。綜合考慮不同地域、不同城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等諸多因素對醫(yī)藥零售業(yè)的影響，本次研究選取了中國大陸地區(qū)七個最具代表性的城市，分別對消費(fèi)者及藥店店員進(jìn)行了抽樣調(diào)查。其中藥店店員訪問采用面訪的方式進(jìn)行，每城市樣本量為50個樣本；消費(fèi)者調(diào)查采用電話訪問與面訪結(jié)合的形式進(jìn)行訪問，每城市樣本量為250個樣本。以下為本次研究的部分主要發(fā)現(xiàn)：

第一部分《藥店店員導(dǎo)購行為的研究》結(jié)果

《處方藥與非處方藥分類管理辦法》得到藥店店員的充分認(rèn)可，近90％的藥店店員認(rèn)為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實(shí)施對于藥店的銷售工作起到了促進(jìn)作用

自2000年《處方藥與非處方藥分類管理辦法》實(shí)施至今已有三年多的時間，截止至第五批非處方藥物名單的公布，非處方藥的數(shù)量已經(jīng)近4000個。藥品分類管理工作已經(jīng)取得一定的效果，也得到了作為藥品終端零售人員的藥店店員的一致認(rèn)可。本次調(diào)查中，高達(dá)92％的藥店店員認(rèn)為《處方藥與非處方藥分類管理辦法》的實(shí)施有必要，他們認(rèn)為藥品分類管理有利于藥店的銷售工作。本次調(diào)查中，絕大多數(shù)藥店店員能夠準(zhǔn)確地判斷出問卷中列舉的幾個藥品類別是否屬于OTC藥品。這些數(shù)據(jù)從一個側(cè)面充分說明了《處方藥與非處方藥分類管理辦法》對于理順和改善藥品銷售終端工作所起到的作用和取得的成果。

約有70％的消費(fèi)者會受藥店店員的導(dǎo)購行為的影響

藥店店員大多接受過系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，掌握一定的藥品使用常識，在藥品銷售過程中能指導(dǎo)消費(fèi)者正確用藥。調(diào)查結(jié)果顯示，七城市中70%的消費(fèi)者的實(shí)際購買過程會在很大程度上受到銷售人員導(dǎo)購行為的影響。

進(jìn)藥店購藥的消費(fèi)者，無論他們是否清楚或是否已經(jīng)決定了要購買什么品牌或什么類別的藥品都會不同程度地受藥店店員的導(dǎo)購行為的影響，轉(zhuǎn)而購買店員向他們推薦的品牌。因此，從積極推行自我藥療的意義上講，加強(qiáng)對店員用藥知識的培訓(xùn)，務(wù)求提高他們對于藥品使用常識、產(chǎn)品具體藥效及使用方法的掌握水平具有長遠(yuǎn)的社會效益。而對生產(chǎn)企業(yè)來講，如何有針對性地對店員進(jìn)行教育，提高他們將自己的品牌作為首推品牌的幾率，也將收到事半功倍的效果。此外，本研究還對店員對推薦品牌及其推薦原因作了詳盡、深入的分析。

各城市藥店平均進(jìn)貨頻率不同，生產(chǎn)廠家銷售人員應(yīng)注意進(jìn)貨數(shù)量及缺貨情況

本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的七個城市中，廣州、深圳、成都的藥店進(jìn)貨頻率最高，沈陽市藥店的進(jìn)貨頻率最低，各生產(chǎn)廠家應(yīng)針對不同城市的情況做好藥店進(jìn)貨、存貨的跟進(jìn)工作，提高銷售人員的工作效率。近年，國內(nèi)大中型城市的藥店呈現(xiàn)連鎖化趨勢，但由于連鎖發(fā)展歷史短，可借鑒的經(jīng)驗(yàn)少，仍存在不少問題，因此，如何在進(jìn)貨價格、庫房資源利用等方面加強(qiáng)管理，探索一條適合中國藥店連鎖發(fā)展的道路，是藥品生產(chǎn)企業(yè)和零售業(yè)界共同面對的課題。

超過80％的藥店店員具有中專及職高以上學(xué)歷，77％的藥店店員從業(yè)后接受過系統(tǒng)的藥品知識培訓(xùn)

醫(yī)藥零售從業(yè)人員的學(xué)歷及接受專業(yè)培訓(xùn)的程度普遍較高。被訪者中，超過80％具中專/職業(yè)高中以上學(xué)歷，77％受過系統(tǒng)藥品知識培訓(xùn)，69％擁有相關(guān)證書。這與政府部門有效管理及生產(chǎn)企業(yè)為醫(yī)藥零售行業(yè)提供各種相關(guān)的培訓(xùn)不無關(guān)系。

在快速消費(fèi)品中常用的促銷模式對OTC藥品的銷售也有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用

研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)品領(lǐng)域中常見的一些促銷方式也在OTC藥品零售中被采用，如：產(chǎn)品包裝模型陳列、燈箱、海報(bào)及派送禮品等，對藥品的銷售也有相當(dāng)?shù)拇龠M(jìn)作用。但國家明令禁止的坐堂醫(yī)生、派駐促銷員等不法方式仍然存在。被訪者對各種促銷方式進(jìn)行了詳細(xì)的評述，這將有助于生產(chǎn)企業(yè)合理調(diào)配資源，在合法的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的促銷活動。

外資企業(yè)銷售代表的工作及針對藥店進(jìn)行的培訓(xùn)普遍得到認(rèn)可

調(diào)查中，店員分別從拜訪頻率、專業(yè)形象、產(chǎn)品知識、溝通技巧和銷售技巧等方面對銷售代表進(jìn)行了評價，發(fā)現(xiàn)他們普遍對外企的銷售代表評價較高，而關(guān)于企業(yè)對店員培訓(xùn)對銷售的作用的評價也出現(xiàn)相似的結(jié)果，這些應(yīng)引起本土企業(yè)的高度重視。本研究詳細(xì)分析了各類培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，供企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時參考。此外調(diào)查還就企業(yè)對店員所采用的激勵機(jī)制的有效性進(jìn)行了研究。

第二部分《消費(fèi)者自我藥療研究》結(jié)果

超過半數(shù)的被訪者有堅(jiān)持鍛煉的習(xí)慣，定期服用維生素的比例超過20%

研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)常運(yùn)動、科學(xué)飲食、服食保健品、戒煙戒酒是被訪者最常采用的保健方式。被訪者中的33％有經(jīng)常運(yùn)動的習(xí)慣，22％會不定期運(yùn)動，只有11％表示從不運(yùn)動。

此外，20％的被訪者會定期服食維生素，72％的被訪者為非吸煙人士，其中不吸煙的女性占92％，而不吸煙的男性只占43％。

消費(fèi)者對常見病進(jìn)行自我藥療的比例較高

超過70％的被訪者會對“小毛病”作自我藥療，小毛病包括：感冒、皮膚疾病、腸胃病、神經(jīng)性痛癥等癥狀較輕微的常見病。仍有約10％的被訪者習(xí)慣有病就看醫(yī)生。消費(fèi)者在進(jìn)行自我藥療的過程中表示非常需要獲得相關(guān)的藥品知識和信息。

三成被訪者知道非處方藥，這其中75%的被訪者清楚OTC藥的購買不需要醫(yī)生處方

約30％的被訪者知道藥品分類，其中的75％清楚“不需要醫(yī)生處方即可購買”這一OTC藥品的特點(diǎn)，但了解 “可自行診斷病癥并按照使用說明書服用是安全的“這一特點(diǎn)的被訪者不到20％。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)被訪者能讀懂60％以上說明書的內(nèi)容，但令人擔(dān)憂的是有15％的被訪者僅能明白說明書中不到兩成的內(nèi)容。絕大多數(shù)被訪者表示能嚴(yán)格按照說明規(guī)定劑量服用，超劑量服用者不到10％。

國家食品和藥品監(jiān)督管理局已經(jīng)對藥品使用說明書的格式、內(nèi)容做了嚴(yán)格的規(guī)定。相信隨著藥品使用說明書內(nèi)容的逐漸規(guī)范，藥品使用說明書將幫助消費(fèi)者更多地了解具體的藥品使用知識，為消費(fèi)者提供安全、方便的自我藥療條件。

本土藥品品牌的知名度超過外資品牌，消費(fèi)者對中藥制劑情有獨(dú)鐘

篇9

1月10日，Avaya宣布，根據(jù)其委托進(jìn)行的題為《Avaya聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)――中國2007》的最新調(diào)查報(bào)告顯示，與其他亞太地區(qū)國家相比，中國的消費(fèi)者更樂于接受創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心互動技術(shù)。有60%以上的中國消費(fèi)者調(diào)查對象表示，在與企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心通話時樂于使用視頻進(jìn)行互動。此外，被調(diào)查者也更能接受自助服務(wù)，以及和位于家中或國外的聯(lián)絡(luò)中心客服代表通話。只要能解決問題，中國消費(fèi)者不介意在同一個電話里和多人交談。

據(jù)了解，此類調(diào)查在中國市場上尚屬首次，旨在分析消費(fèi)者與聯(lián)絡(luò)中心互動時的偏好。該調(diào)查報(bào)告可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，更有效地構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心。調(diào)查涉及7個國家，分別是中國、澳大利亞、新西蘭、印度、新加坡、韓國和日本。

與中國消費(fèi)者相比，只有18%的新加坡消費(fèi)者和20%的日本消費(fèi)者喜歡視頻服務(wù)。在使用按鍵或語音識別自助服務(wù)技術(shù)進(jìn)行基本查詢或交易方面，中國也排在首位（89%），遠(yuǎn)高于其他國家，如日本（45%）和韓國（35.7%）。另外，就使用自助服務(wù)解決非常復(fù)雜的問題而言，中國消費(fèi)者也是最多的（70%）。

相對其他國家，中國消費(fèi)者對企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的印象最好。56%的調(diào)查對象表示，他們喜歡與聯(lián)絡(luò)中心互動，認(rèn)為聯(lián)絡(luò)中心使他們的生活更方便，而在澳大利亞持相同看法的人為10.7%，新西蘭則為18%。另外，68%的中國消費(fèi)者不介意公司主動給他們打電話，提供新產(chǎn)品、特賣優(yōu)惠和促銷信息，在這方面中國再次在7個國家中名列首位。在被問及會不會向家人和朋友推薦某個公司，或?qū)碣徺I產(chǎn)品或服務(wù)時將該公司作為首選時，超過60%的中國調(diào)查對象表示，如果公司的聯(lián)絡(luò)中心給他們帶來了良好體驗(yàn)，那么他們一定會考慮這么做。

Avaya公司亞太區(qū)戰(zhàn)略與統(tǒng)一通信副總裁James Haensly認(rèn)為，中國消費(fèi)者在接受創(chuàng)新性聯(lián)絡(luò)中心互動方式方面態(tài)度最開放，這個信息對中國企業(yè)建立迎合客戶偏好的聯(lián)絡(luò)中心非常有用。采用IP，尤其是SIP技術(shù)以后，企業(yè)就能以更好的方式建立呼叫中心，并能以多種通信方式提供服務(wù)、實(shí)現(xiàn)視頻自助服務(wù)和主動聯(lián)絡(luò)，以更加敏捷高效地向客戶提供服務(wù)，提高企業(yè)績效。（李智鵬）

篇10

在新能源車型上實(shí)現(xiàn)整體超越，是中國政府和汽車企業(yè)頗為期待的一件事。中國的實(shí)業(yè)在改革開放以來，陸續(xù)經(jīng)歷了從代工到制造，再到創(chuàng)新的階段。在某些領(lǐng)域，比如服裝和PC、電信，中國企業(yè)部分地實(shí)現(xiàn)了超越，至少是達(dá)到國際水平。

但在汽車領(lǐng)域，這個問題變得有些難以界定。中國汽車企業(yè)從開始介入市場，就面對著一個充分全球化的供應(yīng)鏈，即使是采購，也能夠攢出一輛新能源車。從這個角度，我們看到的都是國際水平的產(chǎn)品。

不過，現(xiàn)實(shí)總是比夢想殘酷?！镀嚿虡I(yè)評論》曾采訪一位業(yè)內(nèi)專家，他的觀點(diǎn)是，中國在新能源車上，特別是混合動力車上，與國際水平的差距并未縮小。原因是，我們需要同時理解傳統(tǒng)汽車的結(jié)構(gòu)構(gòu)造以及新動力總成的構(gòu)造，這等于是兩倍的時間差距。

確實(shí)如此。技術(shù)上的跨越總是需要累積一定的經(jīng)驗(yàn)值，這是時間決定不了的，無法短期內(nèi)完成。從技術(shù)上超越，只能是事倍功半。但這里想提醒國內(nèi)企業(yè)的是，我們應(yīng)該從自己的優(yōu)勢著手，找準(zhǔn)彎道的位置，再考慮超車戰(zhàn)略。

中國的優(yōu)勢是什么?市場巨大，消費(fèi)者愿意嘗試新東西，政府資金支持最多，汽車制造商的傳統(tǒng)車型包袱小。而在這些之外，還有一個很關(guān)鍵的東西，中國消費(fèi)者或者說新興市場，對品牌的認(rèn)知度和忠誠度很低，特別是在根本沒品牌可言的新能源車領(lǐng)域。

這并非揣測。如果我們?nèi)タ纯?008年以來的各種關(guān)于新能源品牌認(rèn)知度的消費(fèi)者調(diào)查的話，你會很驚訝地看到，隨著時間的推移，在中國消費(fèi)者心目中，比亞迪已經(jīng)穩(wěn)居新能源車首位，豐田次之。最新的思緯市場咨詢公司調(diào)查顯示，奇瑞已經(jīng)列第三位。

比如，在中國大陸的汽車消費(fèi)者中，提到電動汽車技術(shù)，比亞迪總是被第一提及的品牌(21％)。而如果算上第一提及和其他提及的品牌，豐田汽車和比亞迪比例相當(dāng)，都達(dá)到了35％。本田汽車和日產(chǎn)汽車(分別達(dá)到24％和21％)在電動汽車領(lǐng)域同樣有著較好的聲譽(yù)，他們共同組成了中國電動汽車領(lǐng)域的重要群體。

在這份匆匆推出的報(bào)告中，思緯只拿到511個有效樣本，但其結(jié)果卻值得關(guān)注。報(bào)告結(jié)果顯示：在中國大陸，三分之二的私家車持有者(67％)表示自己對電動汽車技術(shù)有很好地認(rèn)識和了解，而27％的被訪者表示他們僅僅對這項(xiàng)新的能源技術(shù)“稍有了解”。另一方面，對那些潛在購買者來說，他們幾乎對電動汽車技術(shù)一無所知，僅有不超過十分之三的潛在汽車購買者(31％)表示對這項(xiàng)技術(shù)“非?；蛘弑容^了解”。

篇11

一、誤導(dǎo)性：消費(fèi)者調(diào)研沒有說謊，但他騙了你

有一個失敗的案例，我想他會給我們許多人啟示的。

1、消費(fèi)者調(diào)研的結(jié)果：口味最重要

好幾年前我們公司準(zhǔn)備在臺灣推出一個果汁品牌。品牌小組進(jìn)行的消費(fèi)者調(diào)查告訴他們：消費(fèi)者想要口味重的果汁飲料。品牌小組為贏得口味測試，做了大量的工作。最后成功了，消費(fèi)者認(rèn)為我們產(chǎn)品的口味是最好的，超過了我們的競爭對手-----統(tǒng)一、托普卡納。新產(chǎn)品上市后，做了大量的廣告宣傳工作。大家都以為成功是必然的了。但是結(jié)果是銷售量很慘。品牌小組的第一反應(yīng)是：加大投入。在廣告播放加大的基礎(chǔ)上，還加強(qiáng)了促銷的力度。但是結(jié)果一樣，幾年后黯然退出了市場。

實(shí)際上，可口可樂公司也還和我們犯過同樣的錯誤。他試圖改變口味來贏得新一代的消費(fèi)者，口味是更加柔和了，但是結(jié)果同樣是慘敗。

2、消費(fèi)者沒有說謊，但是他們騙了你

在這個案例中，盡管“口味好”很重要，但是我們的消費(fèi)者并不認(rèn)為他們現(xiàn)在喝的其他品牌的果汁的“口味不好”，或是需要我們提供更好口味的果汁。

重要的是：消費(fèi)者沒有說謊，味道對他們來講是最重要的，但是，消費(fèi)者并不是更具這個來作出是否購買決定的標(biāo)準(zhǔn)。

3、問題：消費(fèi)者調(diào)查，如何才能了解到真正有價值的東西？

二、 滯后性：結(jié)果很準(zhǔn)確，但是我們已經(jīng)不賣這種產(chǎn)品

1、 結(jié)果很全面，也很準(zhǔn)確

我們每個月、季度、年度都會受到咨詢公司的市場調(diào)研報(bào)告，他們都喜歡強(qiáng)調(diào)調(diào)查報(bào)告的技術(shù)說明，如：“置信度95%，……采用國際通用的統(tǒng)計(jì)軟件SPSS進(jìn)行××統(tǒng)計(jì)和××分析方法……”，一般來說他們的數(shù)據(jù)是比較的全面和準(zhǔn)確的。

但是，在這些背后，有其致命的缺陷——滯后性。

2、 這個產(chǎn)品我們已經(jīng)不賣了

市場調(diào)研，我個人認(rèn)為就像是汽車的后視鏡一樣，可以用它來幫我們在某些方面做些調(diào)整，但是前進(jìn)的方向，不是由他決定的。

很多的時候，當(dāng)報(bào)告提交到我們手里，我們許多產(chǎn)品已經(jīng)從貨架上撤下來了。

許多的民營企業(yè)的老板，說市場調(diào)研是“事后諸葛亮”，他們靠自己的感覺做市場，還是有道理的。

這些是事后的統(tǒng)計(jì)工作，對我們的決策意義不大。

3、問題：消費(fèi)者調(diào)查，如何才能了解到真正有價值的東西？

三、 實(shí)用性：你真的比你的對手更了解市場？

1、 你知道的市場調(diào)研方法，你的對手也知道

營銷人員知道了解消費(fèi)者是各種銷售決策的前提，他們知道只有很好的準(zhǔn)確地了解他們的目標(biāo)客戶的需求之后，才能很好地開展各項(xiàng)工作。

他們發(fā)明并運(yùn)用了各種的消費(fèi)者調(diào)查方法：

? 焦點(diǎn)訪談

? 電話訪談

? 郵寄問卷

? 入戶調(diào)查

? 街頭攔截

? 終端攔截

? 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

? 消費(fèi)者座談會

? 采購日記調(diào)查

2、 你真的比你的競爭對手更加地了解消費(fèi)者？

現(xiàn)在的問題不在于我們是不是很好的利用了上面的這些方法，同時我也認(rèn)為他們都是很有效的?，F(xiàn)在的問題在于，你、你的競爭對手都在做同樣的消費(fèi)者調(diào)查，還有很多是通過同一家的市場調(diào)研公司來得到的數(shù)據(jù)。

這樣的情況下，你真的就能比你的競爭對手更好地了解了你的消費(fèi)者了嗎？

很多人用同樣的信息，同樣的銷售工具，同樣的營銷理念，在做同樣的事情，你怎么保證成功的那個是你？是市場是殘酷的，他只有一個勝利者。

大多數(shù)的人是注定失敗的，為了獲得成功，你必須跟他們不一樣！

3、 問題：消費(fèi)者調(diào)查，如何才能了解到真正有價值的東西？

四、 超逾你的競爭對手

1、從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)的原則

那些成功的快速消費(fèi)品公司是怎么獲得戰(zhàn)略性的消費(fèi)者需求的：

? 逛商店

? 看電視

? 與朋友聊天

……

不相信？最出色的營銷公司知道現(xiàn)實(shí)生活是獲得現(xiàn)實(shí)世界的最有效的方法。我們應(yīng)該把它當(dāng)成一種職業(yè)習(xí)慣和生活的態(tài)度。

在企業(yè)的時候，我會要求我的行銷人員在外出差或是旅游的時候，至少要看三家商場，分析狀況，回來交份報(bào)告。主要是讓他們學(xué)會從現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)的原則。

我會要求我們的行銷人員和銷售業(yè)務(wù)人員要時刻的關(guān)注身邊的事情。我們許多的銷售人員，他們會觀察馬路上的行人，看他們手里拿的是什么產(chǎn)品，看垃圾桶里，是什么產(chǎn)品，這樣做，他們說是能很直觀的知道我們現(xiàn)在的市場占有率和消費(fèi)者購買率，以及競爭對手的一些情況。

2、環(huán)境刺激法

我們也有AC尼爾森的報(bào)告，但是我們只是參考，因?yàn)槲覀冎牢业膶κ忠舱诳此麄兞恕Ｄ阈枰嬲挠型黄频臇|西。那些有真正有效的創(chuàng)新的想法從哪里來？到消費(fèi)者終端去。

辦公室里面不會激發(fā)新的想法，就算也是那種所謂的“創(chuàng)造新的消費(fèi)者需求”的想法。

記?。翰灰竿憧梢砸龑?dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為習(xí)慣！也不要以為你真的可以發(fā)現(xiàn)“消費(fèi)者潛意識中的需求”。

但是商場里會有大量的幫助你開發(fā)好的想法的環(huán)境，我稱之為“環(huán)境刺激法”。一切答單案都在市場當(dāng)中，我們到商場里，看消費(fèi)者購買的是什么，看看有多少的超市有我們的產(chǎn)品，陳列的怎么樣，鋪貨率、銷售量、競爭狀態(tài)就已經(jīng)一目了然了。還有什么比這個跟快速、更直接的？

3、曲線靈感法

我們以前在康師傅的時候，經(jīng)常地會帶著我們的行銷人員逛市場，我們不光是看飲料類產(chǎn)品，還看其他的快速消費(fèi)品，甚至是耐用消費(fèi)品。

如果你想真正的全面地了解你的消費(fèi)者，了解他們的思維、他們的消費(fèi)習(xí)慣，想要為自己的業(yè)務(wù)開發(fā)突破性的創(chuàng)意的時候，我建議你用其他行業(yè)的信息和營銷策略來刺激你的大腦。

這樣你可以看到我們的消費(fèi)者，他們到底是怎么思考的，是什么東西來指導(dǎo)他們的購買行為的。這樣系統(tǒng)的思考問題，會幫助你開闊你的思路，產(chǎn)生更多的靈感。

五、消費(fèi)者利益分析開采法

這是前可口可樂的營銷總監(jiān)埃里克所提倡的一種方法。用以深度理解某個產(chǎn)品類中影響顧客購買決策的因素。

通過這種方法，能勾勒出消費(fèi)者的消費(fèi)心理狀態(tài)：他們購買這種產(chǎn)品看重的利益是什么？為什么對其他的同類的產(chǎn)品視而不見？

下面是我所總結(jié)的開采法的練習(xí)方法：

1、 到商店里看一下不同產(chǎn)品包裝上營銷商對產(chǎn)品的介紹。

2、 找30各不同的產(chǎn)品，為每個產(chǎn)品做個清單，記錄下他們所給消費(fèi)者的利益點(diǎn)和產(chǎn)品的特性。

3、 按照他們的銷售量，從最暢銷的產(chǎn)品到最不暢銷的產(chǎn)品把他們進(jìn)行排序。并按這個順序，在每張清單右上方打上30到1不等的分?jǐn)?shù)。（最暢銷的30分，最滯銷的1分）。

4、 拿一張空白的調(diào)查表，挨個檢查30張已經(jīng)填寫過的調(diào)查表。在空白標(biāo)的每種特性旁邊寫上相應(yīng)的數(shù)字。

5、 為每個產(chǎn)品特性和利益的數(shù)字匯總。

6、 匯總的結(jié)果表明產(chǎn)品的哪種特性和產(chǎn)品的銷售最相關(guān)。從而揭示哪些是促使消費(fèi)者購買的因素，哪些相對來講是次要的。

六、總結(jié)

1、 不要輕易相信你所看到的，聽到的，他們往往是錯誤的開始。